Wildberries ошибка сервера

Загрузка…

Не могу привязать карту в Вайлдберриз ошибка сервера что делать

Возникающая ошибка при привязке карты в личном кабинете Вайлдберриз может быть устранена следующим образом:

• Может сработать привязка через веб версию маркетплейса.
• Перевыпуск.
• Выпуск виртуальной версии.
• Можно ввести данные чуть позже по времени или без активного ВПН- это может сработать, если карта не устарела.

Невозможность добавить карту может быть связана с несколькими причинами: отсутствие подключения к интернету, возникновение технических сбоев на сайте, неверно ввели данные карты, просроченная кара-МИР, устаревшая версия браузера (обновите или попробуйте войти с другого). Попытайтесь разные способы и внимательно проверяйте введённые данные. Задайте вопрос в официальной группе Вайлдберриз — Вконтакте или Телеграм.

Почему не удаётся привязать карту на Wildberries?

Если не привязывается карта в Вайлдберриз, нужно убедиться, что правильно введены ее данные, а также код подтверждения. Если вся информация указана верно, но операцию не удается выполнить, нужно подождать некоторое время и попробовать выполнить прикрепление платежного инструмента позднее.

Почему не проходит платеж по карте на Вайлдберриз?

Почему заказ не оплачен

В целом, можно выделить следующие причины происходящего: Как было указано выше — на карте может не быть денег Технический сбой на сайте при оплате — в случае этого варианта решение проблемы может усложниться (задавайте вопрос в поддержку)

Как привязать банковскую карту к Валберис?

Как привязать:

• Зайти в Вайлдберриз с компьютерной или мобильной версии.
• Нажать: «Мои карты» — Добавить.
• Ввести номер, указать CVV и дату — подтвердить.
• Подождать, пока придет СМС-сообщение с кодом.
• Ввести комбинацию — отправить.

Почему недоступна оплата при получении на Вайлдберриз 2022?

При этом с 2020 года в Вайлдберриз была отменена возможность оплаты товара наличными при получении. Как поясняли тогда в компании, это мера была введена от недобросовестных покупателей, которые оформляют заказы, но не забирают их в отделениях транспортных компаний.

Как исправить ошибки в карточке на Вайлдберриз?

Для того, чтобы внести корректировки, необходимо перейти в раздел «Жалобы на товар», подраздел «Ошибки в карточке по жалобам покупателей» и самостоятельно внести изменения.

Какую карту можно привязать к Вайлдберриз?

К оплате принимаются карточки Visa Gold, Visa Classic, Visa Electron, MasterCard Gold, MasterCard Business, MasterCard Standard, Maestro, БЕЛКАРТ, БЕЛКАРТ-ИНТЕРНЕТ, МИР, UnionPay.

Как оплатить заказ на Вайлдберриз без привязки карты?

Оплатить на Вайлдберриз без привязки карты практически невозможно для новых клиентов.Среди доступных способов оплаты:

• привязка карты Сбербанка, SberPay;
• Visa и MasterCard, МИР;
• WB Pay (дебетовая карта Вайлдберриз);
• оплата по QR-коду (система быстрых платежей);
• оформление кредита от суммы заказа от 5000 рублей.

Можно ли заказать на Wildberries без оплаты?

Чтобы заказать товар без предоплаты:

Откройте приложение Wildberries. Выберите нужный товар и нажмите «Купить сейчас» На этапе подтверждения заказа вы увидите тумблер «Списать сразу» — выключите его Подтвердите заказ.

Как оформить заказ на Вайлдберриз без предоплаты 2022?

Как оформить заказ без предоплаты на Вайлдберриз — инструкция и лайфхаки:

• Выберите нужные позиции и положите их в корзину.
• Откройте корзину.
• Выберите способ доставки (курьером или через пункт выдачи).
• В разделе «Способ оплаты» нажмите на «Оплата при получении с привязанной банковской карты».
• Кликните на «Подтвердить».

Почему на Вайлдберриз нельзя оплатить картой мир?

Такое решение онлайн-ретейлер объяснил тем, что у международных платежных систем более высокие межбанковские комиссии за прием карт к оплате, поэтому теперь они будут отображаться в стоимости товара.

Что такое мм и ГГ?

Это обозначение срока действия платежного средства. Если расшифровать, то ММ ГГ — это дата и год, которые указываются на карте в формате 03/21. То есть в данном случае карточка будет действовать по март 2021 года включительно. Так что, ответ на вопрос, что такое ММ ГГ на банковской карте, предельно прост.

Как изменить способ оплаты на Валдберис?

Нажмите на номер нужного заказа — откроется страница с подробным описанием выбранного заказа. Нажмите на ссылку «Изменить способ доставки или оплаты заказа, контактную информацию или другие параметры доставки» в верхней части страницы (см.

Почему не получается оплатить в Вайлдберриз?

Работа антивируса или брандмауэра

Иногда установленные антивирусные программы или брандмауэры блокируют обмен данными с интернет магазинами. Именно поэтому оплата заказа на Вайлдберриз не проходит. Чтобы оплатить заказ, временно отключите антивирус.

Что с оплатой на Вайлдберриз?

Как оплачивать товары из Wildberries при получении 2022? Оплата наличными на Wildberries не доступна, но появилась возможность оплатить привязанной картой при получении товара на ПВЗ после осмотра и примерки. Что очень удобно для покупателей и не нужно ждать возврата, если товар не понравился или не подошел.

Как на Вайлдберриз оплатить после получения?

Условия оплаты при получении:

• Зайти в Вайлдберриз — авторизоваться.
• Перейти к корзине — Оплатить.
• В способах доставки: «По карте наличными при получении».
• Клиент должен выбрать, какую банковскую карту нужно использовать для оплаты.

Как убрать привязку карты?

В разделе «Способ оплаты» нажмите «Удалить» или «Редактировать».Как отвязать платежную карту от платных сервисов:

• Войдите в приложение «Play Маркет» на устройстве Android.
• Нажмите на значок «Меню» и выберите раздел «Подписки».
• Выберите подписку, которую требуется отменить и нажмите «Отменить».

Почему не регистрируется в Валберис?

Проблемы при регистрации

Обычно проблем при создании новой учетной записи в интернет магазине Wildberries не возникает, потому что она занимает буквально пару минут и требует несколько кликов. Но если не получается зарегистрироваться, то проверьте правильность номера телефона или кода подтверждения.

Как оформить виртуальную карту?

Как оформить Виртуальную Opencard не выходя из дома?:

• Откройте приложение и нажмите кнопку «Оформить карту» на экране «Мои деньги»
• Выберите «Виртуальная Opencard» а также валюту карты и платежную систему и нажмите «Оформить онлайн»
• Карта готова!
• Полные реквизиты карты

Что делать если не проходит платеж?

• Позвоните в банк, который выдал карту Самая распространенная причина, по которой оплата картой была неуспешной, — это отклонение платежа вашим банком, который выдал вам карту.
• Позвоните в процессинговую компанию Но возможен и такой вариант, когда оператор сообщит вам, что не видит вашей попытки сделать оплату.

Можно ли на Вайлдберриз оплатить товар при получении?

Wildberries разрешил большинству покупателей оплачивать заказ при получении Российский маркетплейс Wildberries запустил опцию оплаты при получении заказов. Теперь возможностью могут воспользоваться 75% покупателей уже в конце мая.

Почему на Вайлдберриз просит оплатить сразу?

На сайте Wildberries указано, что это связано с распоряжением главного санитарного врача и руководства субъектов РФ, а в Ozon в разделе «Оплата» вообще нет пункта с оплатой наличными. Соответственно, любая покупка требует предварительной оплаты, и основной способ — это оплата с карты.

Что писать в названии реквизитов?

Название реквизитов (банковской карты) на WB:

• Название — Ваше название счета, если их несколько, то Вам проще будет в них ориентироваться.
• БИК банка — код банка, состоящий из 9 цифр.
• Счет получателя — счет клиента банка, состоящий из 20 цифр.

Как привязать банковскую карту к номеру телефона?

Через банкомат или терминал. Для этого, после авторизации карты путем введения пин-кода, выбираем в главном меню функцию «мобильный банк», и перейдя в следующий раздел выбираем услугу «подключить основную карту». После чего появится поле, в котором нужно будет указать ваш контактный номер.

Как оформить карту Wildberries?

Карта доступна только в виртуальном виде. Оформить её можно онлайн — для этого необходимо заполнить форму в личном кабинете на сайте Wildberries, а банк компании проверит личные данные через интеграцию с Госуслугами. Обслуживание, уведомления и выпуск карты будут бесплатными.

Почему на ВБ отменили оплату при получении?

Маркетплейс отменил наличную оплату в пунктах выдачи еще год назад, и до сих пор работал исключительно по предоплате. В связи с пандемией коронавируса два крупнейших российских интернет-маркетплейса — Ozon и Wildberries — отказались от доставки товаров клиентам без предварительной оплаты.

Как удалить данные карты на Wildberries?

Чтобы удалить карточку товара на Wildberreis зайдите в раздел «Товар», перейдите в «Спецификации new» и нажмите на «урну» справа в таблице.

Где находится номер карты на банковской карте?

Каждая карта имеет свой специальный номер, который располагается на лицевой стороне непосредственно над данными об имени и фамилии держателя карты.

Как оплатить заказ картой на Вайлдберриз?

В корзине выбираем способ оплаты «Оплата по QR-коду». Нажимаем «Выбрать», далее «Оплатить» — на экране формируется QR-код. Сканируем его телефоном, переходим в мобильное приложение банка. Далее нужно выбрать карту, с которой будет произведена оплата — и это может быть Visa или MasterCard.

Сколько дней лежит товар в пункте выдачи Wildberries?

В каждом пункте выдачи свой срок. В среднем он составляет от 4 до 14 дней, чаще всего — 7 дней. Узнать, до какого числа будет храниться заказ, можно только после поступления заказа в пункт выдачи — к дате доставки нужно будет прибавить 4-14 дней.

Что такое WB карта?

Wildberries выпустила банковскую карту WB Card

Новая виртуальная карта предоставляет возможность оплачивать покупки на Wildberries со скидкой в размере 2%, сообщили в пресс-службе компании, уточнив, что в ближайшее время также будет подключена функция моментального зачисления средств при возврате покупок.

Как сейчас платить на Вайлдберриз?

Как сообщает Интерфакс со ссылкой на пресс-службу Wildberries, онлайн-оплата за товары будет осуществляться непосредственно в пункте выдачи банковской картой покупателя, которая привязана к аккаунту в личном кабинете. Воспользоваться опцией постоплаты на данный момент могут 75% пользователей.

Как оплатить Вайлдберриз без карты?

Заказ на Wildberries можно оплатить по QR-коду через систему быстрых платежей. Для этого достаточно просто выбрать СБП как способ оплаты, и код отобразится на экране. Его нужно отсканировать в приложении банка и оплатить.

Как сделать заказ на Валберис без оплаты?

Wildberries позволяет это сделать.Чтобы заказать товар без предоплаты:

• Откройте приложение Wildberries.
• Выберите нужный товар и нажмите «Купить сейчас»
• На этапе подтверждения заказа вы увидите тумблер «Списать сразу» — выключите его
• Подтвердите заказ.

Оставить отзыв

Делать покупки на маркетплейсе настолько легко и угодно, что многие уже не мыслят свой шопинг вне этого формата. И вполне естественно, что любой сбой в работе любимой интернет-площадки может застигнуть покупателя врасплох, особенно если есть ограничения по времени и нужно приобрести какой-то определенный товар.

Такая ситуация может запросто возникнуть и при использовании приложения либо сайта Вайлдберриз, и крайне важно как можно быстрее определить на чьей стороне проблема, чтобы не тратить время на ложные поиски.

Проверка сбоя сайта и приложения Вайлберриз в Сентябре 2023

Почему так важно понять, на чьей стороне проблема – разработчиков или пользователей торговой площадки? Ответ прост, ведь если виной всему технический сбой на сервере, то все попытки восстановить работу маркетплейса будут напрасными.

То есть единственный выход заключается в том, чтобы ждать, пока разработчики устранят неполадку, что, как показывает практика, требует не так уж много времени.

Дело остается за малым – установить, что проблема на стороне онлайн-платформы, для чего существует, как минимум, два приложения, позволяющие определить их текущий статус:

• DownRadar. Здесь можно не только уточнить состояние ресурса, но и ознакомиться с географией сбоев, а также почитать комментарии о проблеме других пользователей или оставить свои.
  
• UptimateStat.ru. Еще один сайт, где можно узнать основную информацию о работе маркетплейса и обменяться ей в комментариях с другими пользователями.

Конечно, это не все ресурсы, которые помогут выяснить причину сбоя Вайлдберриз, но и этих двух приложений будет вполне достаточно.

Сбой работы ВБ у меня на телефоне или ПК

Если же при переходе на эти ресурсы вы понимаете, что на стороне разработчиков нет никаких проблем, то нужно искать их у себя. Приведенные ниже рекомендации в абсолютном большинстве случаев позволяют успешно справиться с поставленной задачей, вне зависимости от того, на каком устройстве доводится использовать Вайлдберриз – на ПК или мобильном.

Неправильно введенный запрос

Если при переходе на сайт вас не встречает уведомление «Ошибка на сервере, попробуйте позже», которая может указывать на проблему на стороне разработчика, но при этом вы не можете воспользоваться даже поисковым запросом, то вполне возможно, что это не сбой.

И прежде чем углубляться в проблему, используя различные способы ее диагностики, стоит проверить правильность введения запроса.

Среди самых распространенных ошибок:

• Раскладка. Если вы забудете переключить раскладку с одного языка на другой, то вполне естественно, что система маркетплейса не сможет правильно распознать ваш запрос.
• Некорректный ввод. Даже одна пропущенная буква в запросе может условно парализовать систему, которая не сможет правильно распознать запрос.
• Некорректное название. Несоответствие названия искомого товара с тем, которое было внесено в его карточку в системе маркетплейса. Такое случается и тогда, когда наименование вводится не латиницей, а кириллицей или наоборот.

Ну, и конечно, не стоит исключать, что той позиции, которую вы ищете, просто нет в наличии, ведь такое тоже случается.

Проверить справедливость таких подозрений довольно просто, если воспользоваться системой фильтрации маркетплейса и попробовать найти товар вручную, ведь не исключено, что он был добавлен в магазин с немного другим названием.

Проблемы с интернет-соединением

Если же сайт вообще не грузится, то вполне вероятно, что это последствия отсутствия устойчивого интернет соединения. Причины проблемы могут быть разными, и зачастую они обусловлены такими факторами:

• проблемы с оборудованием, раздающим трафик, сбой его настроек, поломка, отсутствие синхронизации;
• отсутствие подключения к интернету, что может произойти в том случае, если вы не успели вовремя пополнить счет;
• проблема на стороне интернет-провайдера, в случае которой стоит позвонить в службу поддержки, чтобы узнать, с чем связано отсутствие соединение и когда удастся обеспечить его восстановление.
  

В редких случаях может быть заблокировано соединение не с сайтом маркетплейса, а с отдельным его магазином. К таким мерам может прибегнуть Роспотребнадзор, и при желании вполне реально обойти введенные им ограничения, воспользовавшись любым ВПН-сервисом.

Устаревшее ПО

Если вы привыкли использовать мобильное приложение маркетплейса, то не помешает время от времени проверять, не устарела ли та его версия, которую вы используете на своем устройстве. Самый простой способ это сделать приведен в следующей пошаговой инструкции:

1. Перейдите в магазин встроенных покупок на вашем смартфоне (Google Play для Android или AppStore для iPhone).
2. Введите в поисковую строку запрос Wildberries.
3. После того, как маркетплейс откроется в общем списке, перейдите на его страницу.

И если после перехода вы увидите активную кнопку обновления, то следует ей воспользоваться, поскольку она указывает на то, что ваша текущая версия приложения уже устарела.

Заполненный кэш

При использовании сайта Вайлдберриз в интернет-браузере не стоит исключать того, что возникшие с его эксплуатацией проблемы связаны с переполненным кэш-хранилищем.

Оно заполняется по мере пользования браузера, поскольку именно сюда сохраняются все открываемые страницы для их быстрой повторной загрузки в случае возникновения такой потребности.

Между тем, очистка кэша не составит особого труда, выполняясь в соответствии со следующим алгоритмом:

1. Перейдите в настройки браузера.
2. Используйте путь «История» – «Очистить кэш».
3. Задайте временной диапазон, данные которого подлежат удалению.
4. Используйте команду «Очистить», чтобы удалить накопившийся мусор в хранилище, тормозящий работу ресурса.

После их удаления можно перезагрузить браузер и попробовать зайти на сайт маркетплейса снова. И если причина сбоя в его работе действительно была связана с кэшем, то все должно восстановиться.

Сбои при оплате и доставке

Бывает и такое, что приложение/сайт торговой площадки работает, но не проходит оплата за товар при оформлении на него заказа. И если это происходит, то вполне возможно, что проблема обусловлена такими факторами:

• технические неполадки на сайте и его серверах, которые могут быть устранены только разработчиками;
• заполненный кэш браузера;
• блокировка сайта установленным на устройстве антивирусным приложением, которое может воспринимать его, как потенциально опасный ресурс;
• блокировка проводимых транзакций процессинговыми компаниями.

И если действительно имеет место один из перечисленных выше вариантов, то в силах пользователя разве что очистка кэша.

Если же произошел сбой доставки, что в последнее время также не редкость, то стоит подождать какое-то время, поскольку проблема имеет исключительно технический характер, из-за чего информация о доставляемом товаре может временно пропадать из личного кабинета.

При этом не стоит переживать, ведь если товар был отправлен, то он в любом случае дойдет до адресата. Если же вас не устраивает просрочка по доставке, то можно просто не приходить за посылкой в ПВЗ, которая через какое-то время просто уедет обратно на склад.

Перейти к контенту

Покупки на рынке настолько просты и приятны, что многие люди уже не могут представить себе покупки вне этого формата. Поэтому вполне естественно, что перебои в работе любимого онлайн-маркета застают покупателей врасплох, особенно если у них поджимает время и нужно купить конкретный товар.

Российский интернет-магазин Wildberries пострадал от такого сбоя. По всей России, а также в Беларуси, пользователи не могут размещать новые заказы, отслеживать существующие заказы, требовать скидки или даже войти в свой профиль. Wildberries не назвала причину сбоя и не сообщила, когда планирует устранить неполадки.

Wildberries, популярный интернет-магазин в России, пострадал от серьезного сбоя в работе. Пользователи в основном жалуются на то, что не могут отследить свои заказы, а многие также жалуются на то, что сайт магазина невозможно открыть.

Также возникли проблемы с доступом к мобильному приложению. Редакторы CNews также столкнулись с невозможностью применить существующие скидки при оформлении заказа — первоначально все скидки обнулились, так как магазин «потерял» все предыдущие заказы. Через некоторое время магазин восстановил некоторые скидки — сначала 10%, затем 18%, но до сбоя полная скидка составляла 20%.

Кроме того, в профиле отсутствовало имя, указанное при регистрации. На момент публикации невозможно было оформить новый заказ — как в браузере, так и через приложение магазин выдавал сообщение об ошибке.

Пока технические специалисты WIldberries не исправят ошибку, пользоваться магазином просто невозможно.

Представители WildBerries на момент публикации не подтвердили наличие глобальных проблем в работе магазина и не сообщили, сколько времени потребуется на их устранение. «В настоящий момент выявляются технические ошибки, и ведется работа по их устранению», — сообщили CNews представители Wildberries. Они подчеркнули, что пункты выдачи заказов, а также курьеры работают в обычном режиме. Однако редакция CNews не смогла забрать свои заказы из магазина Wildberries. Сотрудники магазина потребовали показать QR-код заказа или хотя бы сообщить номер заказа, но предоставить эту информацию было невозможно, так как из-за сбоя в личном кабинете не появляется ни один заказ.

Характер технических ошибок, о которых сообщили представители магазина, на момент публикации не был раскрыт.

Сбоя нет, но он есть

По данным сайта DownDetector, проблемы с Wildberries все еще существуют, и, судя по количеству жалоб, они носят глобальный характер. Первые сообщения о неработоспособности магазина поступили около 6 утра по московскому времени 14 марта 2022 года. К 10 часам утра их количество превысило 12 тысяч. В 15 часов 14 марта 2022 года магазин по-прежнему не функционировал нормально.

Наглядное свидетельство технических проблем в WIldberries.

Согласно карте, доступ к Wildberries и его основным магазинам был хуже всего в Москве и Санкт-Петербурге, а также в южной части России. По данным «Новосибирск Онлайн», пострадала вся европейская часть России или, по крайней мере, Новосибирск. Кстати, Беларусь и Литва также были частично затронуты.

Проверка сбоя сайта и приложения Вайлберриз в Июле 2023

Почему так важно понять, на чьей стороне проблема — разработчиков или пользователей торговой платформы? Ответ прост, ведь если ошибка является техническим сбоем сервера, то все усилия по восстановлению работы рынка тщетны.

Это означает, что единственный выход — ждать, пока разработчики устранят проблему, что, как показывает практика, не занимает много времени.

Осталось только установить, что проблема на стороне онлайн-платформы, для чего есть как минимум два приложения для определения ее текущего состояния:

Конечно, это не все ресурсы, которые помогут вам найти причину сбоя в работе Wildberry, но этих двух приложений будет достаточно.

Сбой работы ВБ у меня на телефоне или ПК

Однако если после обращения к этим ресурсам вы обнаружите, что проблема не на стороне разработчика, вам придется искать причину самостоятельно. Следующие инструкции помогут решить проблему в подавляющем большинстве случаев, независимо от того, используете ли вы Wildberryz на компьютере или на мобильном устройстве.

Неправильно введенный запрос

Если при посещении сайта вы не получаете сообщение «Ошибка сервера, повторите попытку позже», что может указывать на проблему с разработчиком программного обеспечения, но при этом вы не можете даже сделать поисковый запрос, то, скорее всего, дело не в неисправности.

И прежде чем исследовать проблему с помощью различных методов диагностики, следует проверить, правильно ли был введен поисковый запрос.

Одна из самых распространенных ошибок

• Раскладка. Если вы забудете переключить раскладку с одного языка на другой, то вполне естественно, что система маркетплейса не сможет правильно распознать ваш запрос.
• Некорректный ввод. Даже одна пропущенная буква в запросе может условно парализовать систему, которая не сможет правильно распознать запрос.
• Некорректное название. Несоответствие названия искомого товара с тем, которое было внесено в его карточку в системе маркетплейса. Такое случается и тогда, когда наименование вводится не латиницей, а кириллицей или наоборот.

Ну, и конечно, не стоит исключать возможность того, что искомый предмет просто недоступен, ведь такое тоже бывает.

Это подозрение легко проверить, воспользовавшись системой фильтров рынка и попытавшись найти товар вручную, поскольку он, вероятно, был добавлен в магазин под несколько иным названием.

Проблемы с интернет-соединением

Если сайт вообще не загружается, это, скорее всего, результат нестабильного интернет-соединения. Причины проблемы могут быть разными и часто связаны с такими факторами:

• проблемы с оборудованием, раздающим трафик, сбой его настроек, поломка, отсутствие синхронизации;
• отсутствие подключения к интернету, что может произойти в том случае, если вы не успели вовремя пополнить счет;
• проблема на стороне интернет-провайдера, в случае которой стоит позвонить в службу поддержки, чтобы узнать, с чем связано отсутствие соединение и когда удастся обеспечить его восстановление.

В редких случаях может оказаться, что соединение блокируется не с сайтом Marketplace, а с отдельным магазином. Роспотребнадзор может прибегать к таким мерам, и при желании вы можете обойти наложенные им ограничения с помощью любого VPN-сервиса.

Устаревшее ПО

Если вы пользуетесь мобильным приложением Marketplace, время от времени проверяйте актуальность версии на вашем устройстве. Самый простой способ сделать это — следовать приведенным ниже пошаговым инструкциям:

И все же кибератака

16 марта компания Wildberries объявила о проведении внутреннего расследования по факту закрытия своего сайта и приложения. Источник Forbes, знакомый с ходом внутреннего расследования Wildberries, подтвердил, что компания стала жертвой умеренно серьезной кибератаки. По его информации, некоторые сервисы были отключены, но не непоправимо, также хакеры не смогли получить доступ к внутренним данным пользователей.

Этот инцидент можно считать одним из самых крупных, говорит Андрей Дрозд, руководитель отдела информационной безопасности «СёрчИнформ». По его словам, масштабы произошедшего можно оценить только по косвенным признакам, а судя по возникшим проблемам, внутренняя система серьезно пострадала.

«Хакеры вполне могли использовать внутреннего сотрудника компании, — говорит Дрозд, — сейчас много стрессоров, у кого-то деньги, у кого-то идеологические мотивы». Сотрудник мог не принимать активного участия в атаке, а «лишь» передавать информацию об инфраструктуре компании, используемых мерах безопасности и т.д. Или же это была внешняя атака на цепочку программного обеспечения. Дрозд считает, что ситуация может развиваться по двум сценариям: оптимистичному и пессимистичному. В первом случае компания сможет сделать резервные копии и восстановить данные, даже если это произошло некоторое время назад. Во втором сценарии некоторые системы/регионы/подразделения вообще не смогут восстановить данные.

Представитель Wildberries настаивает на версии технического сбоя. «Компания восстановила базовую функциональность в тот же день. ИТ-команда продолжает работать над устранением ошибок: в период с 14 по 18 марта количество ошибок было сокращено в 100 раз», — сказал он. По данным Downdetector, 18 марта количество ошибок составляло около 120: 67% пользователей жаловались на трудности с отслеживанием заказов, 23% — на проблемы с приложением и 10% — с сайтом.

Wildberries утверждает, что услугами ее торговой площадки пользуются 113 миллионов пользователей в месяц.

Как работает сервис сейчас

Представитель Wildberries подтвердил, что некоторые части службы поддержки клиентов все еще не работают, например, в отдельных странах не отображаются текущие заказы. В России функциональность была восстановлена почти для всех пользователей.

Несколько корреспондентов Forbes сообщают о проблемах с отслеживанием заказов, которые уже были оплачены.

«Все заказы будут доставлены покупателям. Если покупатель не получил код для получения заказа в приложении или на сайте, продукцию можно забрать из пункта самовывоза при предъявлении документа, удостоверяющего личность», — сказал представитель компании. Компания подчеркнула, что личная и финансовая информация, включая данные банковских карт, не будет затронута. Компания продлила сроки и условия возврата и хранения товаров в CPZ.

CPZ еще не работает в полную силу. Корреспондент Forbes посетил несколько торговых точек, чтобы убедиться в этом. Работа идет медленно, с перерывами на сервисные работы, не всегда можно принять посылки, отсканировать или сделать возврат, жаловались сотрудники КПП.

В официальных телеграммах Wildberries для продавцов они пишут, что по-прежнему сталкиваются с серьезными проблемами: их товары по-прежнему не появляются в личных кабинетах, нет отчетов по остаткам, продажам и возвратам, авторизация в системе «WB Partners» не работает, поэтому сложно отгружать товары, некоторые не получили платежи за проданные товары. Многие жалуются на неожиданное снижение рейтинга (снижение рейтинга может быть за нарушение сроков поставки).

В некоторых сервисах для продавцов есть ошибки, но основная функциональность доступна, — уверяет представитель рынка, — Кроме того, стремясь поддержать продавцов, компания убрала плату за хранение на всех складах и по всему ассортименту, чтобы партнеры не были обременены дополнительными расходами». Платежи за товары, проданные на этой неделе, были произведены досрочно. Ряд штрафов за недопоставленные товары был отменен».

Забастовка сотрудников

Всеобщая забастовка на ПВЗ стала первым скандалом «Уайлдберри», поскольку владельцы и рабочие выступили против больших штрафов и взысканий за доставку отходов и пересортицу, протестуя против низкой рентабельности и невозможности выплатить зарплату.

Реакция ВБ была незамедлительной — массовые увольнения работников и блокировка счетов «бунтарей».

Обновление: Введение новых штрафов было приостановлено. В спор вмешалось Министерство труда России.

После этого в телеграм-каналах стали пытаться мобилизовать IT-специалистов, которых, по словам организаторов, «сократили в обход законодательства», а в комментариях стали появляться жалобы на неприемлемые условия труда без перерывов и в непроветриваемых помещениях, на проверки со стороны охранников и другие нарушения.

Приведет ли забастовка 2023 года к закрытию Wildberries в Российской Федерации, покажет степень реальной вины организаторов и уровень мотивации работников. Учитывая миллиардный оборот компании и ее интенсивный рост, сценарий полной ликвидации или банкротства бренда на фоне волнений маловероятен, но смена собственника Wildberries, реструктуризация или реформы, безусловно, возможны.

Закрытие и блокировка

Судьба будущего Wildberry зависит от следующих факторов, которые непосредственно влияют на структурную функциональность компании:

1. Лояльность государства. Большие прибыли и своевольное поведение часто приводили к уходу из России владельцев IT-гигантов и яркий тому пример – отъезд создателя ВКонтакте Павла Дурова или продажа Авито.
2. Санкции и бойкот брендов. Введенные ограничения со стороны Украины и Польши никак не повлияли на работу компании, но если к санкциями против Wildberries присоединится Китай и Казахстан, либо объявят бойкот производители и посредники, доходы упадут.
3. Сотрудники и предприниматели. В сфере IT-услуг многое держится на людях, поэтому массовое увольнение или продолжение забастовок могут повлиять на работу компании.
4. Появление конкурентов. Структуры в основе которых лежат гиганты вроде Сбербанка, Яндекса, ВК или Озон (работающего напрямую с “Почтой России”), при сопутствующей поддержке госструктур могут обанкротить Вайлдберриз за считанные месяцы.
5. Падение продаж. Переход к закрытой экономике и управляемому товарному распределению могут со временем снизить рентабельность маркетплейса.

Закрытие Wildberry на пике ее развития — маловероятный сценарий, но такие эпизоды в истории компаний-монополистов уже были. Что касается блокировки Роскомнадзором, то у бизнеса нет к нему претензий, в том числе к Генеральной прокуратуре, и его послужной список чист.

Вопросы и ответы

Может ли фиаско с «Вайлдберриз» быть направлено на повышение акций «Озона»?

NASDAQ объявила о делистинге акций Ozone в марте, но сценарии спасения онлайн-ритейлера за счет WB маловероятны.

Закроется ли Wildberries в России?

Бренд имеет высокий профиль, поэтому полной ликвидации не будет. Но структурные изменения возможны в ближайшие 2-3 года.

Сколько стоит франшиза Wildberries?

Около 600 000 рублей.

Почему ВБ увеличил штрафы?

В основном за воровство и подмену товара. Дорогая брендовая одежда могла быть заменена китайскими аналогами. Но далеко не всегда это происходило по вине персонала.

Сколько распределительных пунктов в РФ?

Будет ли больше поставок и операций в России?

Забастовка постепенно подходит к концу, головной офис пошел на уступки, а явного единства среди рабочих нет. Поэтому Wildberries будет продолжать работать вместе с поставками, пока не возникнут новые трудности, которые сейчас неизбежны.

Последние новости

17 марта. Забастовщики недовольны тем, что в Государственную Думу для разъяснений были вызваны только владельцы франчайзинговых центров, а не рабочие, которые жалуются на тяжелые условия труда и 14-часовой рабочий день. Рабочие опасаются, что после забастовки требования о восстановлении 8-часового рабочего дня в соответствии с Трудовым кодексом РФ останутся невыполненными.

15 марта. К забастовке присоединяются Екатеринбург, Владивосток, Благовещенск, Чита и Иркутск. Обсуждение восстания доходит до уровня Государственной Думы России, которая взяла под контроль профсоюзную акцию. Это лучший знак для «Вайлдберриз»: компания может пожертвовать собой ради борьбы за социальную справедливость.