Вставьте карту клиента ошибка терминала - Решение и исправление самых разных ошибок на TopOshibok.ru

Внутренняя ошибка терминала, например, отсутствие маршрута сети или сброс ip-адреса

Техническая проблема-обратиться в техническую поддержку

Техническая ошибка терминала; если нет приоритета pin, то карта не обслуживается

Техническая проблема

Порядок действий:

сделать очистку журнала
если после первого пункта ошибка не устранена, обратиться в поддержку банка (держателю карты)

Невозможно передать авторизационный запрос в онлайновом режиме; отклонено в оффлайновом режиме

Решение:

Перезагрузите терминал. При включении терминала на экране появится надпись «Для режима работы с кассой нажать F» — нужно нажать F;
Далее:
— Работа с кассой? да — зеленая;
— Настройка — зеленая;
— Интерфейс — зеленая;
— канал -зеленая;
— USB — зеленая;
— Шаг назад (красная);
— Сеть — зеленая;
— IP через кассу — зеленая;
— Да — зеленая;
— 2 шага назад (2 раза на красную) и выбрать «Сохранить»

Ошибка internal service error — может встречаться на PAX30

Причина:

При подключении по USB в МК, наша система пытается получить серийный номер терминала. Всего дается 5 попыток.

Если после 5 попытки серийный номер терминал не будет получен, будет «NULL».

Решение:

Скорее всего терминал не успел прогрузиться в течение 5 попыток, поэтому необходимо:

вытащить питание IPP из розетки, вставить обратно
Дождаться когда на терминале будет «Готов к работе»
После этого выполнить поиск на Lifehub.

Ошибка Internal Error при проведении оплаты через приложение LIFE PAY + терминал (pax SP30 или IPP 320-350)

Причина:

Нехватка питания у терминала.
Повреждение образа на микрокомпьютере
При данной ошибке, при подключении терминала, касса выдаст чек в котором будет написано «Пинпад подключен SN: null»

Решение:

Обеспечить терминал питанием напрямую. (подключить блок питания чтобы он не питался от микрокомпьютера)
Перезаписать образ если подключение питание не помогло.
Если блока питания нет, можно попробовать провести сначала перезапись образа.

Ошибка «Свяжитесь с ЦА»

Причина:

заполнен журнал операций

Решение:

Перед проведением операции надо очистить журнал (при этом на кассе, в приложении может отобразится ошибка NO CODE)

Ошибка, проверьте настройки процессинга на ТМС

(встречается на автономных терминалах (не IPP320)

Причина:

сбой ПО

Решение:

Выполните следующие манипуляции на терминале:

1. Очистить журнал (5-123-очистка журнала)
2. Очистить кэш терминала (5-123-Сессия ТМС- Очистка кэша ТМС)
3. Сессия ТМС (5-123-Сессия ТМС-teliumnet- IP: 185.222.52.1, ПОРТ 51016, далее все подтверждаем зеленой кнопкой до надписи «Обновление кэша ТМС»

Ошибка alert irruption на ipp 320 (встречается и на iCT220)

Причина:

Сработала защита от вскрытия.

Ошибка Alert Irruption может возникнуть в результате:

сильного удара, например при падении со стола;

падения напряжения (или плохого контакта) внутреннего источника питания ниже 3 В; переохлаждения или резкого перепада температуры; попадания жидкости внутрь терминала;

Решение:

Исправить ошибку Alert Irruption смогут только в сервисном центре производителя, в данном случае — Ingenico. Если терминал новый и на гарантии — информировать банк о проблеме. Если гарантия завершилась — приобрести новый

Ошибка «Обрыв соединения» на IPP320 при попытке провести сверку, оплату

Причина:

PP320 — кассовый пин-пад. Не работает автономно, а получает команды от кассы, связь берет тоже от кассы

Решение:

Необходимо настроить терминал на работу с кассой:
1.Подключить терминал к компьютеру через USB;
2.При включении терминала на экране появится надпись «Для режима работы с кассой нажать F» — нужно нажать F;
Далее:

Работа с кассой? да — зеленая;
Настройка — зеленая;
Интерфейс — зеленая;
канал -зеленая;
USB — зеленая;
Шаг назад (красная);
Сеть — зеленая;
IP через кассу — зеленая;
Да — зеленая;
2 шага назад (2 раза на красную) и выбрать «Сохранить» — на терминале должна появиться надпись «Готов к работе»

3. Войти в диспетчер устройств на компьютере и посмотреть номер usb-порта к которому подключен терминал (Порты (COM и LPT)-Ingenico Telium (COM…));

4. Войти на диск C в папку Аркус2-Ini-cashreg и прописать номер порта из диспетчера устройств (PORT=COM…). Сохранить файл;

Далее загружаем конфигурацию, предварительно очистив журнал:

5. Очистка журнала:

Зайти в папку Аркус2 — CommandLineTool;
Запустить байтник admin_menu — на терминале откроется меню администратора;
на терминале выбираем пункт «Очистить журнал» — Да

Должна появиться надпись «Журнал очищен»

6. Сессия ТМС:

Зайти в папку Аркус2 — CommandLineTool;
Запустить батник admin_menu — на терминале откроется меню администратора;
на терминале выбираем пункт Сессия ТМС, нажимаем зеленую;
ETHERNET, нажимаем зеленую;
IP адрес: 185.222.52.1 нажимаем зеленую; порт 51016 нажимаем зеленую;
использовать SSL? — выбираем нет, нажимаем зеленую;
далее все подтверждаем зеленой кнопкой до надписей «Соединение», «Обмен данными»

Через некоторое время на терминале появиться надпись «Установка обновлений» и он перезагрузится

7. Загрузка рабочих ключей:

Войти в папку Аркус2 — ComandLineTools;
Запустить байтник cacher_menu — на терминале откроется Меню кассира;
Выбираем пункт «Загрузить ключи», нажимаем зеленую;
Выбираем терминалы LPPxxxx, нажимаем зеленую — на терминале появиться надпись Авторизация — Ответ и снова LPPxxxx — нажимаем на красную до надписи «Готов к работе» на экране.
Открыть файл cheq в папке Аркус2. В файле д.б. указано «Загрузка мас-ключа успешно», «Загрузка пин-ключа успешно».

8. Тест оплаты на 1 руб:

Войти в папку Аркус2 — ComandLineTools;
Запустить байтник purchase — на терминале появиться надпись «Предъявите карту» приложите либо вставте карту;
Открыть файл cheq в папке Аркус2.В файле д.б.чек об успешной оплате. Сверните файл.

Ошибки на IPP 320/350

Ошибка 5

не установлена

Возникновение ошибки 5
Для устранения необходимо: перезагрузить IPP, нажав желтую кнопку плюс кнопку #. При запуске терминала нажать F, далее выбирать пункт: работать с кассой — > нет.
Нажмите цифру 5 и введите пароль 123
-Затем стрелочками выбираете пункт «очистка журнала», нажимаем зеленую кнопку и подтверждаем очистку журнала.
Терминал может предложить распечатать чек (не имеет значения, выполните Вы печать или нет).

Снова перезагружаем двумя кнопками, при запуске нажимаем F далее работать с кассой — > да.
Настройки ->Интерфейс-> подключение по usb -> usb (подтверждаем зелёной кнопкой).
Далее нажимаем на красную (нас возвращает в первое меню) и нажимаем «Сохранить».
Терминал должен выйти с режима настроек и написать «Готов к работе».

Ошибка — No serial

При подключении по USB в МК, наша система пытается получить серийный номер терминала. Всего дается 5 попыток.

Если после 5 попытки серийный номер терминал не будет получен, будет «no serial». Скорее всего терминал не успел прогрузиться в течение 5 попыток. Значит нужно вытащить питание IPP из розетки, вставить обратно. Дождаться когда на терминале будет «Готов к работе». После этого выполнить поиск на Lifehub.

Ошибка “вставьте карту” на терминале

Причина:

Такая надпись обычно свидетельствует о том, что на терминале отсутствует конфигурация, скорее всего очень долго не выполняли сверку итогов на терминале.

Решение:
Перезагрузить IPP, нажав желтую кнопку плюс кнопку #, при запуске терминала нажать F, далее выбирать пункт: работать с кассой — > нет. Нажмите цифру 5 и введите пароль 123. Затем нажмите «F» — сверка итогов — да. В процесс сверки будет надпись «ключ загружен»

Если будет ошибка, при выполнении сверки итогов, то из списка выбрать “загрузить ключи” — дождаться сообщения о том, что успешно.
Снова перезагружаем двумя кнопками, при запуске нажимаем F далее работать с кассой — > да.
Настройки ->Интерфейс-> подключение по usb -> usb (подтверждаем зелёной кнопкой).
Далее нажимаем на красную (нас выводит в первое меню) и нажимаем «Сохранить».
Терминал должен выйти с режима настроек и написать «Готов к работе».

Ошибка, проверьте настройки процессинга на ТМС

(встречается на автономных терминалах (не IPP320)

Причина:

сбой ПО

Решение:

Выполните следующие манипуляции на терминале:

Ошибка 100

Причина:

сбой ПО

Решение:

Необходимо очистить журнал операций.
Зайти в папку Аркус2 — CommandLineTool;

Запустить байтник admin_menu — терминал запросит пароль-123;
на терминале откроется меню администратора;
на терминале выбираем пункт Очистка журнала
нажимаем зеленую кнопку

Ошибка: ”Обрыв соединения” на терминале IPP320
(при попытке провести сверку итогов вручную)

Причина:

Терминал IPP320 зависим от кассы и произвольно провести сверку итогов не может, только по сигналу от кассы, сигналом от кассы является закрытие смены.
Ошибка чаще всего связана либо с неправильной настройкой терминала в пункте «Сеть» (если выставлено значение IP через кассу- “НЕТ”), либо проблемы со связью на самой кассе

Решение:

Необходимо проводить сверку итогов через закрытие смены
Выставить корректные настройки в пункте “Сеть” / либо решить проблемы со связью на ТТ

При попытке оплатить по карте печатается чек “операция отменена” (на ICT 250)

Причина:

не установлена

Решение:

нажать F
в меню кассира выбрать “закрытие смены” (автоматически совершится сверка итогов и очистка журнала)
после проведения — перезагрузить терминал, провести тестовую оплату.

Ошибка 555 / Ошибка 005 (при попытке сделать возврат — предлагает использовать ЧИП)

Причина:

не установлена

Решение:

Сообщить об ошибке в техническую поддержку

Ошибка на ICT 250 — “Пин-пад не подключен» и мигает надпись Allert Irruption

Причина:

устройство вышло из строя

Решение:

Сообщить об ошибке в техническую поддержку

Ошибка 999 и 01 на терминале Ingenico iPP320 / iPP350

Причина:

не установлена

Решение:

В случае возникновения ошибки 999 (МК, Windows), в первую очередь:

проверить настройки терминала;
перезагрузить IPP, нажав желтую кнопку + кнопку #
при запуске терминала нажать F, далее выбирать пункт: работать с кассой — > да

Ошибка “повторите транзакцию” на IWL 250

Причина:

сбой ПО

Решение:

1. Перезагрузить (желтая + точка), убедиться что интернет подключен.
2. Очистить журнал операций: 5-123-очистка журнала

Ошибка: Отложенная операция не выполнена. Обратитесь в ЦА.

Причина:

не установлена

Решение:

Делаем очистку журнала:

Перезагрузить IPP, нажав желтую кнопку плюс кнопку #, при запуске терминала нажать F, далее выбирать пункт: работать с кассой — > нет.
Нажмите цифру 5 и введите пароль 123
Затем стрелочками выбираете пункт «очистка журнала», нажимаем зеленую кнопку и подтверждаем очистку журнала.
Терминал может предложить распечатать чек — выбираем нет.

Сессию ТМС, и загрузку раб. ключей.
Если все успешно тестируем оплату.

Если неуспешно — Сообщить об ошибке в техническую поддержку

На IWL 250 нет связи, оплаты не проходят и трубка на экране в горизонтальном положении (красная)

Причина:

Не настроена точка доступа

Решение:

Настроить точку доступа

Войти в меню Администратора — 5 (пароль 123);
Выбрать пункт TELIUM MANAGER (для удобства можно нажать два раза стрелку «Вверх»);
Выбрать пункт TELIUM MANAGER;
Выбрать пункт INITIALIZATION;
Выбрать пункт Parameters;
Выбрать пункт Network Access;
Выбрать пункт GPRS;
Далее подтвердить зеленой кнопкой значения установленные по умолчанию в последующих пунктах, до пункта STATE GPRS;
В пункте STATE GPRS необходимо выбрать StartLinkPPP;
Выбрать пункт PROVIDER — NO
Перезагрузить терминал (желтая кнопка + «.»).

После включения терминала необходимо дождаться, когда он поймает сеть. Шкала, указывающая на уровень сигнала связи, и поднятая зеленая трубка говорят о том, что терминалом можно пользоваться.

На слип чеке о сверке итогов сообщение “Итоги не совпали”

Причина:

в рамках смены были неуспешные операции, сбои связи и т.д

Решение:

игнорировать; это лишь информационное сообщение.

Ошибка “Отсутствует файл Currency.pst” при оплате через Inpas

Причина:

не указана

Решение:

В пункте «обновление параметров» зайдите в Параметры/настройки параметров соединений \defaut\
Выберите Тип соединения: IP
Далее: Параметры на основании типа соединений\ip Сервер: 92.242.34.202. и Порт: 7023

На автономном терминале Ingenico при попытке входа в меню оплаты через клавишу «0» вместо пунктов

Оплата
Отмена
Возврат

терминал сразу предлагает вставить карту

Причина:

не указана

Решение:

на нем необходимо провести очистку журнала и сессию ТМС.

После появится возможность попасть в меню оплаты и проводить транзакции

1.Очистка журнала:

Перейти в меню Администратора – кнопка «5» (пароль 123, зеленая кнопка)
Выбрать пункт «Очистка журнала» — подтвердить зеленой кнопкой;
Выбрать пункт «Очистить журнал?» — Да, «Печать отчета» — Да;
Сессия ТМС:
В меню Администратора выбираем пункт Сессия ТМС, нажимаем зеленую;

В зависимости от типа связи выбираем:

— ETHERNET- если терминал подключен к сети по проводу ETH;

— TELIUM NET — если терминал работает по сим-карте;

— WIFI – если терминал работает через Wifi.

Если тип связи ETHERNET, то терминал предложит выбрать настройки LAN – выбираем DHCP;
Вводим IP адрес: 84.252.140.38 нажимаем зеленую; порт 51016 нажимаем зеленую;
Использовать SSL? — выбираем нет, нажимаем зеленую;
Далее все подтверждаем зеленой кнопкой до надписей «Соединение», «Обмен данными»
Через некоторое время на терминале появиться надпись «Установка обновлений» и он перезагрузится.

Загрузка конфигураций на терминал

1. На компьютер необходимо установить программу Аркус2 и драйвер IngenicoUSBDrivers_2.80_setup;

2. Подключаем терминал к компьютеру через USB;
3. При включении терминала на экране появится надпись «Для режима работы с кассой нажать F» — нужно нажать кнопку F;

Далее:
— Работа с кассой? Нажать да — зеленая;
— Настройка — Нажать — зеленая;
— Интерфейс — Нажать — зеленая;
— Канал — Нажать — зеленая;
— USB — Нажать — зеленая;
— Шаг назад (нажать — красная);
— Сеть — Нажать — зеленая;
— IP через кассу — Нажать — зеленая;
— Да — Нажать — зеленая;
— 2 шага назад (2 раза нажать на красную) и выбрать «Сохранить» — на терминале должна появиться надпись «Готов к работе»

4. — Войти в диспетчер устройств на компьютере и посмотреть номер usb-порта к которому подключен терминал (Порты (COM и LPT) — Sadgem Telium port(COM…));
— Войти на диск C, в папку Аркус2-Ini-cashreg и прописать номер порта из диспетчера устройств (PORT=COM…).
— Если номер порта больше 9 (10 и выше), то после знака = нужно прописать \\.\

5. Войти на диск C в папку, по пути: Аркус2-Ini-cashreg и прописать номер порта из диспетчера устройств (PORT=COM…). Сохранить файл;

6. Сессия ТМС:
— Зайти в папку Аркус2 — CommandLineTool;
— Запустить байтник admin_menu — на терминале откроется меню администратора;
— на терминале выбираем пункт Сессия ТМС, нажимаем зеленую кнопку;
— ETHERNET, нажимаем зеленую;
— IP адрес: 185.222.52.1 нажимаем зеленую кнопку; порт 51016 нажимаем зеленую кнопку;
— использовать SSL? — выбираем нет, нажимаем зеленую кнопку;
— далее все подтверждаем зеленой кнопкой до появления надписей «Соединение», «Обмен данными»
Через некоторое время на терминале появится надпись «Установка обновлений» и терминал перезагрузится

7. Загрузка рабочих ключей:

— Войти в папку Аркус2 — ComandLineTools;

— Запустить байтник cacher_menu — на терминале откроется Меню кассира;

— Выбираем пункт «Загрузить ключи», нажимаем зеленую;

— Выбираем терминалы LPPxxxx, нажимаем зеленую — на терминале появится надпись Авторизация — Ответ и снова LPPxxxx — нажимаем на красную до надписи «Готов к работе» на экране.

— Открыть файл cheq в папке Аркус2. В файле д.б. указано «Загрузка мас-ключа успешно», «Загрузка пин-ключа успешно».

Источник

Терминалы Сбербанка – это достаточно надежная техника, однако у любого оборудования могут возникать ошибки, проблемы и неполадки. Для наглядности, клиентам и персоналу терминал показывает ошибку (ее код). Исходя из этих данных проблему на терминале Сбербанка можно обойти или исправить.

Как исправить ошибки в банкоматах Сбербанк?

Ниже представлен полный перечень всех возможных ошибок в терминалах, возникающих как при оплате картой Сбербанка, так и при любых других условиях. Следует учитывать, что в большинстве случаев клиент/персонал ничего не сможет сделать, кроме как обратиться к специалистам банка.

Код	Причина	Решение
12	Терминал неправильно подключен (через PC-3, а не PC-2). Если такая ошибка возникает только иногда, то проблема кроется в самом разъеме (например, поврежден).	Необходимо переподключить оборудование на PC-2. Если это уже сделано или не помогает, подключить через USB-порт. Если и это не помогает – обратиться к специалистам банка.
99	Нет связи с ПИН-падом (панелью ввода ПИН-кода). Возможно отошли контакты.	Проверить контакты, подходящие к ПИН-паду. Попробовать переподключить. Если не помогает, менять ПИН-пад или провода.
361 362 363 364	Все ошибки указывают на то, что чип карты не считывается. Проблема или в карте, или в ридере.	Попробовать вставить любую другую карту. Если чип не будет считан ни на одной из карт, значит проблема в ридере. Нужна диагностика.
403	Неверно введен ПИН-код.	Проверить правильность введения ПИН-кода. Повторить попытку. Если не помогает и клиент уверен, что он все делает правильно – обращаться в службу поддержки.
405	Вводимый ПИН-код заблокирован.	Клиент должен обратиться в службу поддержки или в ближайшее отделение Сбербанка.
444 507	Карта не активна (истек срок ее действия)	Использовать другую карту.
518	Неверная дата на терминале.	Установить верные данные.
521	Не хватает денег для совершения операции.	Использовать другую карту или пополнить счет.
572	Аналогична ошибкам 444 и 507 – истек срок действия платежного решения.	См.решение проблемы с ошибками 444 и 507.
574 579	Платежное средство заблокировано.	Использовать другую карту.
584 585	Период обслуживания платежного средства завершен.	Повторить попытку.
705 706 707	Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано.	См.решение проблемы с ошибками 574 и 579.
708 709	Ошибки аналогичны 405. Вводимый ПИН-код заблокирован.	См.решение проблемы с ошибкой 405.
2000	Скорее всего клиент самостоятельно отменил операцию, нажав на кнопку отмены. В редких случаях проблема может быть в том, что терминал еще не провел сверку итогов и на данный момент не готов к работе.	Рекомендуется повторить операцию.
2002	Слишком долгий ввод ПИН-кода.	Достать карту из терминала и повторить попытку.
2004 2005 2006 2007 2405 2406 2407	Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано.	См.решение проблемы с ошибками 574 и 579.
3001	Не хватает средств для пополнения карты.	Проверить, сколько денег вносилось и сколько должно быть перечислено на счет. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки.
3002	Предыдущее пополнение через терминал не было завершено.	Завершить операцию пополнения счета.
3019 3020 3021	Сервера Сбербанка находятся на обслуживании/ремонте/ регламентных работах.	Подождать окончания работ.
4100	Нет связи с банком.	Подождать или воспользоваться другим устройством.
4101 4102	Терминал не был проинкассирован.	Произвести инкассацию.
4103 4104	Обмен данными между терминалом и чипом карты был нарушен.	Повторить операцию еще раз. Если не получается – воспользоваться другим устройством.
4108	Номер карты был указан неверно (или был неверно прочитан).	Повторить операцию еще раз.
4110 4111 4112	Предупреждение о том, что нужна инкассация.	Провести инкассацию.
4113 4114	Превышен лимит операций.	Связаться со службой поддержки.
4115	Нельзя вводить карту вручную.	Воспользоваться другой картой.
4116	Последние 4 цифры номера карты введены неверно.	Проверить данные. Повторить попытку.
4117	ПИН-код не был введен	Ввести ПИН-код.
4119	Нет связи с банком.	Связаться со службой поддержки.
4120	ПИН-пад не получил код KLK.	Связаться со службой поддержки.
4121	Проблемы терминала на программном уровне.	Сообщить специалистам банка.
4122	Неверно произведена смена ключей.	Сообщить специалистам банка.
4123 4124	Нет ключей для рабочего сеанса.	Сообщить специалистам банка.
4125	Вместо чипа карты считана магнитная полоса.	Вставить карту в ридер для чипов.
4128	Неверный ключ KLK.	Сообщить специалистам банка.
4130	Забита память устройства.	Произвести сверку итогов.
4131	Проблема с ПИН-падом (неверная загрузка ПО).	Сообщить специалистам банка.
4132	Операция отменена.	Ошибка возникает тогда, когда карту достают из терминала быстрее, чем пройдет оплата. Необходимо повторить операцию.
4134	Давно не было сверки итогов.	Выполнить сверку итогов. Повторить операцию.
4136	Старая версия прошивки.	Нужно обновить прошивку.
4137	Ошибка в вводе ПИН-кода	Проверить данные. Повторить попытку.
4138	Номера карт получателя и отправителя средств совпадают.	Совершить платеж с другой карты.
4139	Нет нужного варианта связи для операции.	Произвести перенастройку терминала или связаться со службой поддержки.
4140	Неверный код или сумма операции.	Проверить и изменить данные. Повторить попытку.
4141	Программная ошибка. Нет нужного файла.	Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки.
4142	Не удается выполнить команду.	Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки.
4143	Старый СТОП-лист.	Обновить СТОП-лист.
4144 4145 4146 4147	Неправильный формат СТОП-листа.	Изменить формат СТОП-листа на правильный. Повторить попытку.
4148	Карта находится в СТОП-листе.	Использовать другую карту или убрать текущую из СТОП-листа.
4149	На платежном средстве нет фамилии клиента.	Использовать другую карту.
4150	Превышен лимит операций без связи с банком.	Обеспечить связь с банком.
4160	Биометрические данные считаны некорректно.	Повторить попытку. Если проблема повторяется – связываться со службой поддержки.
4161	Нет нужного файла для работы с биометрическими данными.	Установить нужный файл или связаться со службой поддержки.
4162 4163 4164	Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных.	Попробовать повторить попытку. Если проблема остается, связываться со службой поддержки банка.
4165 4166 4167	Биометрический сканер и терминал некорректно взаимодействуют.	Проверить подключение устройств и их синхронизацию. Если очевидных проблем нет – связываться со службой поддержки банка.
4168 4169	Ошибка в проверке отпечатков пальцев.	Повторить попытку. Если проблема сохраняется – связываться со службой поддержки.
4171	Отсутствует биометрическая криптограмма.	Установить требуемое ПО или обращаться в службу поддержки.
4202	Ошибка при загрузке данных.	Повторить попытку.
4203	При загрузке данных не был указан код для активации или он был указан неверно.	Проверить данные и указать правильный код активации.
4208	Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет нужного шаблона.	Связаться со службой поддержки.
4209	Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет доступа к базе данных.	Связаться со службой поддержки.
4211	Нет ключа №62 на терминале.	При невозможности самостоятельно решить проблему и загрузить нужный ключ — связаться со службой поддержки.
4300	Введены не все необходимые настройки/параметры.	Указать всю необходимую для работы устройства информацию. Если проблема сохраняется или непонятно, что именно нужно вносить, обращаться в поддержку банка.
4301	Невозможный тип операции.	Повторить попытку. Если проблема сохраняется, попробовать произвести любую другую аналогичную операцию. Если и в такой ситуации сохраняется проблема – обращаться в службу поддержки.
4302	Невозможный тип карты.	Попробовать другую карту. Если проблема актуальна с любой картой, возможно проблема в ПО или ридере. Рекомендуется обращаться в службу поддержки.
4303	Проблемы с передачей типа карты. Возможно неверные настройки устройства.	Обращаться в службу поддержки банка.
4305	Нужна более свежая библиотека данных.	Обновить библиотеку kernel.
4306	Нет нужной библиотеки kernel. Проблема обычно возникает после обновления библиотеки. Данные уже есть, но устройство их еще не успело обработать.	Повторить попытку через несколько минут. Если ошибка сохраняется, обращаться в службу поддержки.
4309	Нет данных для печати.	Распространенная ошибка, которая возникает при неправильной настройке или синхронизации баз данных, ПО, оборудования и так далее. Рекомендуется пошагово проверять каждый из элементов и его взаимодействие в комплексе.
4313	Несоответствие номеров карты.	Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.
4314	Устройство воспринимает отечественную карту как зарубежную.	Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.
4332	Не выполнена сверка итогов.	Выполнить сверку итогов.
4334	Карта не читается либо вышло время ожидания.	Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.
4335	Не введена сумма операции.	Ввести сумму и повторить попытку.
4336	Указан неправильный код валюты.	Указать правильный код валюты.
4339	Операцию невозможно выполнить для этой карты.	Использовать другую карту.
5002	Карта обладает дефектом: повреждена, изначально выпущена с дефектом и так далее.	Использовать другую карту.

Если на экране монитора или терминала высветилась ошибка с кодом 41, нет причин волноваться. Однако, стоит перезагрузить сайт или воспользоваться другим банкоматом. Код 41 означает, что связь с сервером Сбера временно потеряна либо сигнал интернета слишком слаб. То есть ничего страшного с картами, счетами или кредитами клиента не произошло.

Если ошибка высветилась при входе в банкинг на ПК, можно просто перезагрузить компьютер. Почти всегда этот вариант срабатывает. Если нет, стоит более тщательно проверить интернет-соединение, а именно совершить ряд действий:

проверить сетевые кабели, модем, маршрутизатор;
подключиться заново либо поменять сеть на wi-fi;
выполнить диагностику сети.

Ошибки карты

Неполадка случилась с банкоматом или терминалом? Узнайте, что означает конкретная ошибка Сбера с кодом 41, связанная с конкретной банковской картой:

4104 (то же самое, что и ошибка 4103) – неполадки с чипом карты. То есть чип пластика поврежден либо загрязнен. В первом случае рекомендуется выпустить новую карту, во втором можно просто почистить пластик мягкой тканью.
4108 – неправильно считан либо не считан номер карты. Следует проверить активность пластика либо обратиться в банк-эмитент.
4117 – клиент прервал обслуживание, вытащив карту до ввода идентификатора.
4118 – ошибка означает неправильный ввод пин-кода. При клиентском использовании код ошибки обычно не показывается. На экране терминала появляется сообщение с просьбой ввести корректный пин.
4132 – сбой, связанный с преждевременным извлечением карты из АТМ. Следует отменить операцию, ввести карту заново.
4157 – банк запретил совершение транзакции. Возможно, на счета клиента наложен арест. При виде подобной ошибки следует обратиться в банк.

Сбои терминалов

Ошибки, которые связаны с терминалом и его настройкой:

4120 – техническая ошибка терминала (ошибка пинпада). Исправить неполадку может только специалист банка.
4121 – технический сбой, свидетельствующий о проблемах программного обеспечения АТМ. Происходит крайне редко, требует переустановки терминала.
4124 – технический сбой, означающий отсутствие в терминале ключей. То есть настройка АТМ была проведена неверно.
4128 – ошибка настройки терминала, АТМ требует перезагрузки.
4130 – память АТМ заполнена. Ошибка требует вмешательства инкассаторов.
4134 – в конкретном аппарате долгое время не проводилась сверка итогов. Устранить неполадку под силу только работнику банка.
4142 – ошибка эквайринговой системы Сбера, связана с ПО 1С.
4101 (а также 4102, 4110-4112) карта АТМ требует инкассации. Разницу между кодами данной группы может понять только сотрудник банка.
4115, 4116 – сбой ридера карты.

Ошибки сервера

Что означают ошибки с кодом 41, связанные с ответом сервера Сбера:

4100 – связь с сервером банка потеряна. Возможно, произошло внезапное отключение электроэнергии и терминал не успел перезагрузиться. Решением будет повторное совершение проводимой операции. Если за 2-3 попытки операция не удастся, следует обратиться в банк-эмитент. То же самое означают ошибки с кодом 4191 и 419.
4119 (либо 411) – нет связи с сервером банка. Клиент сделать ничего не сможет. Потребуется помощь инкассатора, так как решить проблему без перезагрузки терминала не получится.
4113 (4114) – связь с банком отсутствует. В частности, превышен лимит выполнения операций без ответа сервера. Совершить какой-либо денежный перевод с данной ошибкой невозможно.

У каждой из неисправностей есть особая причина. Где-то банкомат был неправильно настроен, где-то терминал давно не обновлялся. Частые причины системных ошибок – отказ сервера банка, отсутствие сети либо некорректная настройка АТМ.

Вопросы и ответы

В заключение публикуем популярные вопросы пользователей по теме со всевозможных форумов:

Как исправить ошибку 4157? Самостоятельно это сделать никак не получится. Придется проследовать в отделение банка с паспортом и решать проблему на месте.
Что делать, если в терминале появилась ошибка 4118? Попробовать вытащить карту и вставить ее вновь, набрав правильный пин-код.
Как исправить ошибку 4134? Исправление данной неполадки следует начинать с проверки итогов произведенных операций. Для этой цели АТМ открывается и подключается к особому устройству. Всю операцию обычно делает инкассатор, он же отслеживает срок очередной проверки.

Внимание! Если в терминале или банкомате Сбера появилась не описанная здесь ошибка, данный АТМ лучше не использовать. Так как зелеными банкоматами пользуется до сотен тысяч клиентов в сутки, временные неполадки являются нормой. Клиент, заметивший ошибку, будет должен перейти к другому терминалу либо вызвать специалиста технической поддержки для получения инструкций.

12
Эта версия не поддерживает режим РС-3
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

36
В пинпаде нет ключа в ячейке 9
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

99
Пинпад не подключен
Проверить кабели, идущие к пинпаду. Если все на месте, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

101
Операция не поддерживается.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

115
Библиотека занята другим процессом, требуется подождать его завершения.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

233
Пинпад не подключен
Нет связи с устройством.Если это внешнее устройство, проверьте, включено ли оно, подключен ли кабель связи.

238
Пинпад отключился
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

248
Динамическая память закончилась
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

249
На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

250
Внутренняя ошибка: операция отменена Internal error
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

252
Внутренняя ошибка: операция не поддерживается Internal error
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

253
Аппаратный сбой. Устройство ещё не готово. Hardware failure
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

361
Нарушился контакт с чипом карты.
Вытащить карту, протереть чип мягкой тканью и повторить операцию.

362
Карта не читается Card is not responding
Вытащить карту, протереть чип мягкой тканью и повторить операцию.

363
Карта не читается. Попробуйте магн.ридер
Вытащить карту, протереть чип мягкой тканью и повторить операцию.

364
Карта не читается
Вытащить карту, протереть чип мягкой тканью и повторить операцию.

402
Карта не была выдана. Изымите карту!
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

403
ПИН неверен
Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию.

405
ПИН блокирован
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

500
Карта терминала старой версии!
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

505
Карта терминала заполнена. Выполните инкассацию
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

507
Срок действия карты истек
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

514
На терминале установлена неверная дата
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

521
На карте недостаточно средств
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

561
Нарушен список операций на карте. Изымите карту!
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

579
Карта блокирована. Изымите карту!
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

584
Сегодня по этой карте больше операций делать нельзя
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

585
Период обслуживания истек
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

586
Превышен лимит, разрешенный без связи с банком
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

705
Карта блокирована. Изымите карту!
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

706
Карта блокирована
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

708
ПИН зачисления заблокирован
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

709
ПИН списания заблокирован
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

2000
Операция прервана клиентом
Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию.

2002
Превышено время ожидания
Повторить операцию. На ввод ПИНа дается 1 минута.

2008
Для этой карты операция запрещена
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

3162
Срок действия карты СБЕРКАРТ окончен. Эта ошибка не должна вылезти в проме.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4073
Биосканер не подключен
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4100
Нет связи с банком
Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4101
На терминале нет стоп-листа. Выполните инкассацию
Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.

4102
На терминале нет таблицы комиссий
Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.

4104
Неверный ответ на команду
Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.

4106
ПИН неверен
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4107
ПИН блокирован
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4108
Номер карты неверен
Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4110
Карта терм.заполнена.Выполните инкассацию
Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.

4111
Стоп-лист устарел. Выполните инкассацию
Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.

4112
Неверный стоп-лист. Выполните инкассацию
Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.

4113
Превышен лимит операций за сутки
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

4115
Для таких карт ручной ввод запрещен
Операция возможна только при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена вручную с клавиатуры.

4116
Цифры не совпадают!
Операция возможна только при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена вручную с клавиатуры.

4117
Клиент отказался от ввода ПИНа
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4118
Операции не найдены
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4119
Нет связи с банком
Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4120
Пинпад не подключен или не загружены ключи
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4121
Терминал неисправен!
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4122
Ошибка смены ключей!
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4123
Сначала выполните сверку итогов
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4124
Не загружены ключи
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4125
На карте есть чип. Вставьте карту чипом
Вставить карту в чиповый ридер и продолжить операцию.

4128
Ошибка настройки терминала
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4130
Память заполнена. Сделайте сверку ито- гов или инкассацию.
Выполнить сверку итогов и повторить операцию.

4131
Пинпад был заменен. Выполните загрузку параметров
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4132
Операция отклонена картой Transaction declined by card
Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту.

4133
Неверный код ответа по протоколу VISA2
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4134
Сначала выполните сверку итогов Totals required
Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту.

4135
Неверно настроены отделы в терминале
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4136
Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4137
ПИНы не совпадают. Попробуйте еще раз.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4138
Карта отправителя и получателя не могут совпадать.
Повторить операцию и ввести номера карт правильно.

4139
Нет адреса для связи.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4148
Карта в стоп-листе!
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

4149
На карте нет имени держателя
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

4150
Превышен лимит операций
Выполнить операцию с установкой связи с банком.

4151
Срок действия карты истек
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

4157
Превышена максимальная сумма операции.
Отказать клиенту. Предложить выполнить операцию на меньшую сумму.

4159
Валюта операции не поддерживается бесконтактным ридером
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4174
Файл не найден
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4175
Слишком большой файл
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4176
Неизвестная версия Vivopay
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4185
Неверная карта администратора
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4186
Ключ уже введен!
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4187
Неверный номер карты
Повторить ввод номера карты.

4188
Неверный срок действия карты
Повторить ввод срока действия карты.

4189
Недопустимое значение!
Ввести допустимое значение изменяемого параметра.

4190
Карта не читается. Попробуйте магн.ридер
Используйте магнитный считыватель для чтения карты.

4203
Терминал не зарегистрирован
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4204
Внутренняя ошибка сервера
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4205
Ошибка связи с хостом
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4206
Нарушение протокола
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4207
Нарушение формата сообщений
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4208
Ошибка базы данных
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4209
Некорректные данные
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4210
Ошибка шифрования
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4211
Отсутствует ключ
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4213
Сервер PSDB слишком нагружен. Повторите позже.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4220
Не указан код региона для удаленной загрузки
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4221
Не удалось восстановить связь с ККМ после удаленной загрузки
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4222
Память заполнена. Необходимо отправить чеки на сервер
Отправьте чеки rnна сервер иrnповторите операцию

4300
От ККМ поступило недостаточно параметров
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4303
Мы принимаем только Visa
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4311
Операция не найдена
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4313
Номер карты не соответствует исходному
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4314
Это не карта СБЕРКАРТ
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4315
Разрешены только отмены в текущей смене
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4319
Сумма не должна превышать 42 млн.
Проведите операцию на меньшую сумму или уменьшите количество товара

4323
Номер карты не совпадает с исходным
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

4325
Сумма не указана!
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4326
Карта прочитана не полностью. Повторите считывание карты.
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

4327
Нет товаров для отображения
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4328
Информация о товаре отсутствует или неполна.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4329
Справочник товаров переполнен. Выполните сверку.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4330
Товар не найден.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4334
Карта не считана. Либо цикл ожидания карты прерван нажатием клавиши ESC, либо истек таймаут.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4336
Валюта указана неверно.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4337
Из кассовой программы передан неверный тип карты.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4342
Ошибка: невозможно запустить диалоговое окно UPOS.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4351
Настроечные файлы *.tlv не найдены
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4355
Этот палец уже зарегистрирован в базе
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4358
Палец не опознан!
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4362
Пинпад временно заблокирован. Повторите операцию через 15 сек.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4363
Превышена сумма оригинальной операции
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4365
Режим электронного захвата подписи не поддерживается
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4366
Рассчитанная скидка меньше минимально допустимой.
Введенная или рассчитанная сумма скидки меньше минимально допустимой. Если скидка вводилась вручную — увеличьте сумму скидки, в противном случае обратитесь в подразделение банка, установившее терминал

4367
RKL: неверный формат запроса
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4368
RKL: не создана ключевая пара СА
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4369
RKL: не загружен сертификат хоста
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4370
RKL: не загружен публичный ключ СА
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4371
Текущая версия ОС не поддерживает RKL
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4372
RKL: хост CA дает некорректный ответ. Необходимо перезагрузить терминал
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4380
Штатная сверка итогов не выполнена.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4381
Неверный формат QR-кода
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4382
Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единиц
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4383
Не удалось открыть сканирующее устройство
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4384
Считаны не все данные
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4385
Неверный номер пользователя
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4388
Место закончилось. Передайте чеки в банк.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4389
Чек уже успешно передан
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4400
Возможно, карта преждевременно вынута
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4401
Позвоните в банк по т.(800)775-55-55 (495)544-45-46 (495)788-92-74
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4402
Позвоните в банк
Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.

4403
Терминал заблокирован. Обратитесь в банк.
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4404
Изымите карту
Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.

4405
Отказано
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4406
Общая ошибка
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4407
Изымите карту
Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции.

4408
Отказано
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка.

4410
Позвоните в Амекс по т. 8(800)2006203 или 8(495)6443054
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка.

4411
Отказано
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка.

4412
Транзакция неверна
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4413
Сумма неверна
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4414
Карта неверна
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка.

4419
Повторите позже
Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.

4433
Изымите карту
Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции.

4438
Изымите карту
Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции.

4441
Изымите карту
Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции.

4443
Изымите карту
Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции.

4450
Отказано
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4451
Недостаточно средств
Отказать клиенту в проведении операции.

4454
Срок действия карты истек
Отказать клиенту в проведении операции.

4455
ПИН неверен
Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию.

4457
Транзакция не разрешена картой
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка.

4458
Транзакция не разрешена терминалом
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4461
Исчерпан лимит
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4462
Карта ограничена
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4465
Исчерпан лимит
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4468
Повторите позже
Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.

4475
ПИН заблокирован
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

4476
Нет исходной операции
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4478
Счет неверен
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4481
Повторите позже
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4482
Отказано
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4483
Ошибка обработки ПИНа
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4486
Ошибка обработки ПИНа
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4488
Ошибка обработки ПИНа
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4489
МАС-код неверен
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4490
Неверная контрольная информация
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4491
Эмитент недоступен
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4493
Транзакция запрещена
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4494
Повторная транзакция
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4495
Отказано
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4496
Ошибка системы
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4497
Повторите операцию позже
Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.

4498
МАС-код неверен
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4499
Ошибка формата
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

4710
Такая карта не обслуживается
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

5001
Отказ карты при выборе приложения Error application selection
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

5002
Отказ карты. Некорректный ответ Chip error
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

5003
Отказ карты. Некорректный ответ Chip error
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

5015
Операция отменена клиентом
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

5029
Мы принимаем только Visa
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

5042
Ключ удаленной загрузки неверен
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

5044
Нужно позвонить в банк Call issuer
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

5053
На карте неверные данные Data integrity error
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

5055
Карта отклонила операцию Transaction declined by card
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

5063
Карта не ведет историю операций
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

5075
Необходимо вставить карту в чиповый ридер
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

5084
Введите пароль на телефоне
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

5100
Подлинность данных не проверена
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

5101
Ошибка проверки SDA Integrity check error
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

5102
На карте нет нужных данных
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

5103
Карта в стоп-листе
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

5104
Ошибка проверки DDA Integrity check error
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

5105
Ошибка проверки CDA Integrity check error
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

5108
Неверная версия приложения EMV
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

5109
Срок действия карты истек
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

5110
Срок действия карты еще не настал
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

5111
Для этой карты такая операция запрещена Operation is prohibited
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

5112
Карта только что выдана
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

5116
Личность клиента не проверена Cardholder verification error
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

5117
Неизвестный код CVM Cardholder verification error
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

5118
ПИН блокирован
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

5119
Пин-пад неисправен
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

5120
Клиент не ввел ПИН
Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна.

5124
Такая сумма требует связи с банком
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

5125
Превышен нижний лимит карты
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

5126
Превышен верхний лимит карты
Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

5133
Операция отклонена картой Transaction declined by card
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк.

Хоть терминалы Сбербанка — и надежная техника, но даже в работе такого оборудования периодически возникают ошибки.

Проблемы могут быть связаны как с неисправностью самих аппаратов, так и с их неправильным использованием со стороны клиента. Сегодня Кредиткарты.ру поделится наиболее частыми ошибками, которые возникают при работе с терминалами Сбербанка, и подскажет, как их решить.

Коды ошибок на терминале Сбербанка

Ниже приведена таблица ошибок банкоматов Сбербанка и их решения. Найдит свою ошибку и вы поймёте как её исправить.

Код ошибки	Причина возникновения	Решение проблемы
12	Причина возникновения ошибки — неправильное подключение терминала. А если этот код появляется только периодически, то дело в неисправности розетки.	Для начала нужно попробовать переподключить технику на РС-2. Если это не помогло — через USB-порт. Если это действие не дало результат, то стоит обратиться к сотруднику, обслуживающему терминалы.
99	Нет связи с панелью ввода ПИН-кода. Скорее всего, причина в отходящих проводах.	Сначала нужно проверить целостность контактов, подходящих в панели ввода. Если с ними все в порядке, то нужно попробовать переподключить ПИН-пад. Если это не помогло — заменить панель или провода.
361, 362, 363, 364	Каждая из этих ошибок свидетельствует о том, что не считывается чип карты. Что может указывать на неполадки в карте или в ридере.	Чтобы решить проблему, сначала нужно попробовать заменить карту. Если это не помогло, то проблема в ридере. Требуется диагностика.
403	Неверный ПИН.	Попробовать ввести ПИН-код еще раз. Если это не помогло, нужно обратиться в техническую поддержку.
405	ПИН заблокирован.	Для решения проблемы клиенту необходимо связаться со службой поддержки или в отделение Сбербанка.
444, 507	Истек срок действия карты.	Использовать другую карточку.
518	Неправильная дата на терминале.	Необходимо установить верные данные.
521	Недостаточно денег для совершения операции.	Пополнить счет или воспользоваться другой карточкой.
572	Истек срок действия платежного решения.	Воспользоваться другой картой.
574, 579	Банковская карта заблокирована.	Воспользоваться другой карточкой.
584, 585	Срок обслуживания платежного средства завершен.	Повторить операцию.
705, 706, 707	Банковская карта заблокирована.	Воспользоваться другой картой.
708, 709	ПИН-код заблокирован.	Обратиться в службу поддержки или в отделение Сбербанка.
2000	Чаще всего этот код указывает на то, что клиент самостоятельно отменил операцию, нажав на кнопку отмены. Гораздо реже — на то, что терминал не прошел сверку итогов и еще не готов к работе.	Повторить операцию еще раз.
2002	Слишком долгий ввод ПИН-кода.	Извлечь карту, а затем повторить попытку еще раз.
2004, 2005, 2006, 2007, 2405, 2406, 2407	Банковская карта заблокирована.	Воспользоваться другой картой.
3001	Недостаточно средств для пополнения счета.	Проверить, сколько денег вносилось на счет и сколько на самом деле было перечислен. Если данные сходятся, необходимо обратиться в службу поддержки Сбербанка.
3002	Не было закончено предыдущее пополнение через терминал.	Завершить операцию пополнения счета.
3019, 3020, 3021	Сервера банка находятся на обслуживании, ремонте или регламентных работах.	Дождаться окончания работ.
4100	Нет связи со Сбербанком.	Дождаться восстановления связи или воспользоваться другим терминалом.
4101, 4102	Терминал не был проиндексирован.	Провести инкассацию.
4103, 4104	Нарушен обмен данных между устройством и чипом карты.	Попробовать повторить операцию еще раз. Если и тогда попытка будет безуспешной, воспользоваться другим терминалом.
4108	Неверно указан или прочитан номер карты.	Повторить операцию еще раз.
4110, 4111, 4112	Необходима инкассация.	Провести инкассацию.
4113, 4114	Превышен лимит производимых операций.	Обратиться в службу поддержки банка.
4115	Невозможно ввести номер карты вручную.	Воспользоваться другой карточкой.
4116	Неверное введены последние 4 цифры номера карты.	Проверить введенные данные и повторить операцию еще раз.
4117	Не был введен ПИН-код.	Требуется ввести ПИН-код.
4119	Нет связи со Сбербанком.	Требуется обратиться в службу поддержки Сбербанка.
4120	ПИН-пад не получил код KLK.	Обратиться в службу поддержки Сбербанка.
4121	Сбой работы терминала на программном уровне.	Обратиться к сотрудникам банка.
4122	Неверно произведена смена ключей.	Связаться со службой поддержки Сбербанка.
4123, 4124	Нет ключей для рабочего сеанса.	Связаться со службой поддержки Сбербанка.
4125	Вместо чипа карточки была считана магнитная полоса.	Вставить карточку в ридер для чипов.
4128	Неверный ключ KLK.	Связаться с сотрудниками Сбербанка.
4130	Закончилась память терминала.	Произвести сверку итогов.
4131	Неверная загрузка программного обеспечения.	Связаться с сотрудниками банка.
4132	Операция отменена.	Часто такая проблема возникает тогда, когда клиент извлекает карту из устройства раньше, чем проходит оплата. Поэтому при возникновении такой ошибки необходимо повторить операцию еще раз.
4134	Не была произведена сверка итогов.	Произвести сверку итогов и повторить операцию еще раз.
4136	Устарела прошивка.	Обновить версию прошивки.
4137	Ошибка при вводе ПИН-кода.	Проверить правильность введенных данных и повторить попытку еще раз.
4138	Номера карт отправителя и получателя совпадают.	Воспользоваться другой карточкой.
4139	Нет необходимого варианта связи для совершения операции.	Перенастроить терминал или связаться со службой поддержки Сбербанка.
4140	Неправильный код или сумма операции.	Проверить правильность введенных данных, при необходимости отредактировать их и повторить операцию еще раз.
4141	Ошибка ПО, нет необходимого файла.	Для начала нужно попробовать повторить операцию еще раз. Если это не помогло — связаться со службой поддержки Сбербанка.
4142	Не удается выполнить операцию.	Повторить операцию еще раз. Если попытка безуспешна, связаться со службой поддержки банка.
4143	СТОП-лист устарел.	Обновить СТОП-лист.
4144, 4145, 4146, 4147	Неверный формат СТОП-листа.	Отредактировать формат СТОП-листа и повторить операцию еще раз.
4148	Банковская карта находится в СТОП-листе терминала.	Убрать эту карту из СТОП-листа или воспользоваться другой.
4149	На банковской карте нет фамилии держателя.	Воспользоваться другой карточкой.
4150	Превышен лимит операций без связи со Сбербанком.	Восстановить связь с банком.
4160	Неверно считаны биометрические данные клиента.	Повторить операцию еще раз. Если не помогло, связаться со службой поддержки Сбербанка.
4161	Нет требуемого файла для работы с биометрическими данными.	Установить необходимый файл или связаться с технической поддержкой банка.
4162, 4163, 4164	Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных.	Повторить операцию еще раз. Если проблема сохранилась, необходимо обратиться в техническую поддержку Сбербанка.
4165, 4166, 4167	Некорректная работа сканера и терминала.	Проверить правильность подключения устройств и их синхронизацию. Если проблема не была обнаружена, связаться с технической поддержкой банка.
4168, 4169	Некорректная проверка отпечатка пальцев.	Повторить операцию еще раз. Если проблема сохранилась, обратиться в службу поддержки Сбербанка.
4171	Не найдена биометрическая криптограмма.	Установить необходимое программное обеспечение или связаться с технической поддержкой Сбербанка.
4202	Некорректная загрузка данных.	Повторить операцию еще раз.
4203	Был неверно указан код для активации при загрузке данных.	Перепроверить правильность введенных данных и указать верный код активации.
4208	Некорректная удаленная загрузка данных. На сервере нет необходимого шаблона.	Обратиться в службу поддержки Сбербанка.
4209	Некорректная удаленная загрузка данных. Нет доступа к базе данных.	Обратиться в службу поддержки Сбербанка.
4211	На устройстве отсутствует ключ № 62.	Если решить проблему самостоятельно не получается, нужно связаться с технической поддержкой банка.
4300	Были введены не все запрашиваемые настройки.	Указать все параметры, необходимые для корректной работы терминала. Если проблема сохранилась, обратиться в службу поддержки Сбербанка.
4301	Некорректный тип операции.	Повторить операцию еще раз. Если проблема не решилась, попытаться совершить любую другую аналогичную операцию. Если ситуация не изменилась, обратиться в службу поддержки Сбербанка.
4302	Некорректный тип карты.	Воспользоваться другой карточкой. Если проблема сохранилась, значит существуют неполадки в программном обеспечении или ридере. Необходимо обратиться в службу поддержки Сбербанка.
4303	Некорректная передача типа карты. Вероятно, проблема в настройках терминала.	Обратиться в службу поддержки Сбербанка.
4305	Устарела библиотека данных.	Обновить библиотеку Kernel.
4306	Нет необходимой библиотеки Kernel. Часто такая проблема возникает после ее обновления, поскольку термина еще не успел обработать новые данные.	Повторить операцию через некоторое время. Если проблема сохранилась, обратиться в техническую поддержку банка.
4309	Нет данных для печати.	Некорректная настройка или синхронизация баз данных, программного обеспечения, оборудования и прочих. Необходима комплексная диагностика с проверкой взаимодействия каждого из элементов.
4313	Не совпадают номера карты.	Повторить операцию еще раз или воспользоваться другой карточкой.
4314	Терминал считывает карту, как зарубежную.	Повторить операцию еще раз или воспользоваться другой карточкой.
4332	Не выполнена сверка итогов.	Выполнить сверку итогов.
4334	Вышло время ожидания чтения карты.	Повторить операцию еще раз или воспользоваться другой карточкой.
4335	Не указана сумма операции.	Ввести сумму операции и повторить попытку еще раз.
4336	Код валюты введен неверно.	Ввести корректный код валюты.
4339	Невозможно выполнить операцию для конкретной карты.	Воспользоваться другой карточкой.
5002	Карта повреждена или на ней изначально присутствует дефект.	Воспользоваться другой карточкой.

Код ошибки
Возможная причина
Действия кассира

1
Задача поставлена в очередь
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

3
Задача в процессе выполнения
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4
На терминал передана команда с неверной контрольной суммой
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

5
Подождать с ответом. Скорее всего терминал выполняет перезагрузку
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

12
На терминал передана не корректная команда
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

13
На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

14
Ответ терминала содержит код ошибки
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

15
Задача с указанным номером не найдена в очереди задач
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

21
Ответ на команду CMD_CARD_TEST при отсутствии карты
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

23
На терминал передана команда не полная команда
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

34
Ошибка чтения магнитной полосы карты
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

35
Ошибка чтения ключей пинпада
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

36
Ошибка ввод пин-кода. В пинпаде нет ключа в ячейке 9.
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

37
Ошибка создания MAC-ключа
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

38
Локальный протокол обмена запрашивает следующий блок данных
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

40
Передан нулевой указатель
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

41
Файл tlv для передачи на терминал не найден
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

42
Данные на терминал не доставлены [в полном объеме]
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

43
Пинпад не поддерживает бесконтактный режим
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

96
Для выполнения операции требу-ется запуск утилиты «Редактор Параметров»
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

98
Для выполнения операции требу-ется перезапуск кассы
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

99
Пинпад не подключен
Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал. Если не помогло — обратитесь в службу под-держки: 8 (800) 35 00 123

101
Операция не поддерживается
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

112
Требуется подавить ответ на ко-манду
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

113
Ошибка загрузки динамической библиотеки
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

114
Указанная функция не найдена в динамической библиотеке
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

115
Библиотека занята другим процес-сом, требуется подождать его за-вершения
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

116
Ошибка чтения параметра. Воз-можно параметра с таким именем не существует
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

117
Ошибка установки параметра
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

160
Зарезервировано. CMD_MASTERCALL
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

192
Зарезервировано. CMD_RUNSCREEN
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

230
Ошибка чтения карты
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

238
Пинпад отключился.
Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал.Если не помогло — обратитесь в службу под-держки: 8 (800) 35 00 123

248
Динамическая память закончилась
Перезагрузите терминал. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

249
На терминал передана команда не содержащая обязательные пара-метры
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

250
Внутренняя ошибка: Операция от-менена
Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

251
Внутренняя ошибка: Ошибка записи данных на диск
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

252
Внутренняя ошибка: Операция не поддерживается
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

253
Аппаратный сбой.
Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

254
Внутренняя ошибка: Истекло время ожидания
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

255
Ошибка, возникшая при разборе сертификата, (ошибка формата)
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

256
Некорректное значение параметров
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

257
Недостаточно ресурсов для разбо-ра сертификата
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

361
Нарушился контакт с чипом карты
Протрите чип карты мягкой тканью и повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

362
Карта не читается
Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

364
Карта не читается.
Используйте магнитный считыватель для чтения карты

402
Карта не была выдана. Карту сле-дует убрать из обращения
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

403
ПИН неверен
Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию

405
ПИН блокирован
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты

505
Карта терминала заполнена. Тре-буется выполнить инкассацию.
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

507
Срок действия карты истек
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты

514
На терминале установлена невер-ная дата
Установить правильную дату на терминале и повторить операцию

518
На терминале установлена невер-ная дата
Установить правильную дату на терминале и повторить операцию

521
На карте недостаточно средств
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать пополнить карту

561
Нарушен список операций на кар-те. Изымите карту!
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

579
Карта блокирована. Изымите кар-ту!
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты

584
Сегодня по этой карте больше операций делать нельзя
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты

585
Период обслуживания истек
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты

586
Превышен лимит, разрешенный без связи с банком
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты

705
Карта блокирована.
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты

706
Карта блокирована
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты

708
ПИН зачисления заблокирован
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты

709
ПИН списания заблокирован
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты

2000
Операция отменена клиентом или кассиром
Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

2002
Превышено время ожидания
Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

2003
Операция прервана по требованию кассового ПО
Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию

2004
Превышено время ожидания ответа от пинпада
Запрос отправлен в пинпад, но ответ не Повторить опера-цию. На ввод ПИНа дается 1 минута.

2008
Для этой карты операция запре-щена
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4061
Загрузка ключей не удалась или неверная разметка памяти.
Повторите операцию с корректным вводом номера карты. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4070
Цифровой пароль не совпадает
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4071
Используйте другой пароль
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4072
Пароль должен быть не менее 5-и символов
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4073
Биосканер не подключен
Проверьте подключение кабелей. Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4074
Работа с биосканером прервана клиентом
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4075
Работа с биосканером не поддер-живается
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4076
Отпечатков не получено
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4077
Нет связи с сервером Sonda
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4080
Дождитесь перезагрузки пинпада
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4100
Нет связи с банком
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4101
На терминале нет стоп-листа. Вы-полните инкассацию
Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.

4102
Нет данных для расчета комиссии
Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.

4104
Неверный ответ на команду
Перезагрузите терминал. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4106
ПИН неверен
Сообщите клиенту об ошибке и повторите операцию

4107
ПИН блокирован
Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту

4108
Номер карты неверен
Повторите операцию с корректным вводом номера карты. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4110
Карта терм.заполнена. Выполните инкассацию
Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.

4111
Стоп-лист устарел. Выполните ин-кассацию
Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.

4112
Неверный стоп-лист. Выполните инкассацию
Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.

4113
Превышен лимит выдачи наличных
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4115
Для таких карт ручной ввод за-прещен
Повторите операцию, считав карту ридером. Если не по-могло, предложите клиенту воспользоваться другой кар-той

4116
Четыре последних цифры на карте не совпадают с введенными
Повторите операцию с корректным вводом 4 последних цифр карты или считайте карту ридером

4117
Клиент отказался от ввода ПИНа
Попросите клиента ввести ПИН-код или предложите кли-енту воспользоваться другой картой

4118
Операции не найдены
Повторите операцию с помощью карты, по которой произ-водилась операция. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4119
Нет связи с банком
Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4120
Пинпад не подключен или не за-гружены ключи
Проверьте кабели идущие к пинпаду, перезагрузите тер-минал и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4121
Терминал неисправен!
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4122
Ошибка смены ключей!
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4123
Сначала выполните сверку итогов
Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4124
Не загружены ключи
Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4125
На карте есть чип.Вставьте карту чипом
Повторите операцию, используя чиповый ридер

4128
Ошибка настройки терминала
Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4130
Память заполнена. Сделайте СВЕРКУ ИТОГОВ.
Выполните 3-4 раза подряд операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4131
Пинпад был заменен. Выполните загрузку параметров
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4132
Операция отклонена картой
Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4133
Неверный код ответа по протоколу VISA2
Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4134
Сначала выполните сверку итогов
Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло — обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4135
Неверно настроены отделы в тер-минале
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4136
Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4137
ПИНы не совпадают.
Повторите операцию

4138
Карта отправителя и получателя не могут совпадать
Повторите операцию. Если не помогло, предложите кли-енту ввести другой номер карты получателя

4139
Нет адреса для связи
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4140
Не найдена транзакция для вы-полнения команд Suspend (6003) или Commit (6001). Возможно пе-реданы неправильные параметры или ошибка при записи изменений на диск.
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4141
Нет данных для отмены. Suspend (6003) или Rollback (6002)
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4142
Ошибка выполнения автоотмены.
Дальнейшее проведение операций невозможно. Выполните сверку итогов. При несовпадении итогов передайте отчет в банк.

4148
Карта в стоп-листе
Предложите клиенту воспользоваться другой картой

4149
На карте нет имени держателя
Операция невозможна. Посоветуйте клиенту обратиться в банк, выпустивший карту

4150
Превышен лимит операций
Предложите клиенту воспользоваться другой картой

4151
Срок действия карты истек
Предложите клиенту воспользоваться другой картой

4157
Превышена максимальная сумма операции
Повторите операцию на меньшую сумму

4158
Карта не поддерживает операции без ПИН
Операция должна проводиться с вводом ПИН, но пин не был введен. Используйте другую карту.

4159
Валюта операции не поддержива-ется бесконтактным ридером
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4172
Неизвестный код операции.
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4173
Данный класс функций не под-держивается. Ошибка возвраща-ется при вызове функций классов 1, 2 и 3
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4174
Файл не найден
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4175
Слишком большой файл
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4176
Неизвестная версия Vivopay
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4177
Режим сети WiFi не поддержива-ется
Поддерживаются сети WiFi WPA-PSK TKIP, WPA2-PSK TKIP или CCMP(AES). Выбранная сеть не отвечает этим требо-ваниям

4179
Для таких карт операция не под-держивается
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4180
Эта операция возможна только по картам Сбербанка
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4181
Нужно обновить версию UPOS в пинпаде
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4185
Неверная карта администратора
Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4186
Ключ уже введен
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4187
Неверный номер карты
Повторите операцию с корректным вводом номера карты

4188
Неверный
Повторите операцию с корректным вводом срока действия карты

4189
Недопустимое значение
Повторите операцию с корректным вводом значения

4190
Карта не читается. Попробуйте прокатать карту через магнитный ридер
Протрите чип карты мягкой тканью и повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4200
Повторите удаленную загрузку
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4201
Удаленное обновление не требу-ется
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4202
Нарушение формата сообщений удаленной загрузки
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4203
Терминал не зарегистрирован на сервере удаленной загрузки
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4204
Внутренняя ошибка сервера уда-ленной загрузки
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4205
Ошибка связи с хостом удаленной загрузки
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4206
Нарушение протокола удаленной загрузки
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4207
Нарушение формата сообщений удаленной загрузки
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4208
Ошибка базы данных удаленной загрузки
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4209
Некорректные данные удаленной загрузки
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4210
Ошибка шифрования данных уда-ленной загрузки
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4211
Ключ удаленной загрузки отсут-ствует
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4213
Сервер PSDB слишком нагружен. Повторите позже.
Повторите пожалуйста операцию через 2-3 минуты. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4214

Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4215

Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4220
Не указан код региона для уда-ленной загрузки
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4221
Не удалось восстановить связь с ККМ после удаленной загрузки
Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4222
Память заполнена. Необходимо отправить чеки на сервер
Выполните операцию отправки чеков на сервер и повторите пожалуйста операцию

4300
От ККМ поступило недостаточно параметров
Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4303
Такая карта не обслуживается
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4311
Операция не найдена
Повторите операцию с корректным вводом данных. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4312
Все задачи выполнены. Список задач пуст
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4313
Номер карты не соответствует ис-ходному
Повторите операцию с помощью карты, по которой произ-водилась операция. Если не помогло (или нет возможности использовать карту), обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4314
Это не карта СБЕРКАРТ
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4315
Разрешены только отмены в теку-щей смене
Выполните операцию ВОЗВРАТ

4319
Сумма не должна превышать 42 млн
Повторите операцию на меньшую сумму

4322
Печать чека операции завершилась ошибкой
Повторите операцию (предыдущая будет отменена авто-матически).Если не помогло — обратитесь в службу под-держки: 8 (800) 35 00 123

4323
Номер карты не совпадает с ис-ходным
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4325
Сумма операции не указана
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4326
Карта прочитана не полностью. Повторите считывание карты
Повторите операцию. Если не помогло, посоветуйте кли-енту обратиться в банк, выпустивший карту

4327
Нет товаров для отображения
Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4328
Информация о товаре отсутствует или неполна
Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4329
Справочник товаров переполнен. Выполните сверку
Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4330
Товар не найден
Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4333
Не удалось распечатать КОН-ТРОЛЬНУЮ ЛЕНТУ
Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4334
Карта не считана. Либо цикл ожи-дания карты прерван нажатием клавиши ESC, либо истек таймаут
Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4336
Валюта указана неверно
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4337
Из кассовой программы передан неверный тип карты
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4341
Неизвестный код операции
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4342
Невозможно запустить диалоговое окно UPOS
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4344
Экранная форма не найдена
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4345
Карта не поддерживает ввод online ПИН
Требуется обязательный ввод ПИН. Возможно карта не поддерживает ввод online ПИН

4346
Карта не поддерживает offline ПИН
Требуется обязательный ввод ПИН. Возможно, ПИН бло-кирован или карта не поддерживает ввод offline ПИН

4351
Настроечные файлы *.tlv не найдены
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4352
Карта вставлена. Ответ на коман-ды ::OP_PILOT_STATUS и ::KO_TEST_CARD_READ
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4353
Промежуточный код ответа для использования баллов спасибо и программ лояльности
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4355
Этот палец уже зарегистрирован в базе
Предложить клиенту использовать другой палец

4358
Палец не опознан
Повторите операцию или предложите клиенту воспользо-ваться зарегистрированным пальцем. Проведите операцию по карте

4362
Пинпад временно заблокирован. Повторите операцию через 15 сек
Повторите операцию через 2-3 минуты. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4363
Превышена сумма оригинальной операции
Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4365
Захват подписи не поддерживается
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4366
Рассчитанная скидка меньше ми-нимально допустимой
Если сумма скидки введена вручную, увеличите сумму скидки и повторите операцию. Если не помогло — обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4367
RKL: неверный формат запроса
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4368
RKL: не создана ключевая пара СА
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4369
RKL: не загружен сертификат хо-ста
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4370
RKL: не загружен публичный ключ СА
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4371
Текущая версия ОС не поддержи-вает RKL
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4372
RKL: хост CA дает некорректный ответ. Необходимо перезагрузить терминал
Необходимо перезагрузить терминал

4375
Некорректная (нулевая) сумма операции
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4376
Отсутсвует PAN карты в данных операции
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4377
Отсутсвует RRN в данных операции
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4378
Ошибка при проверке данных опе-рации
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4380
Штатная сверка итогов не выпол-нена
Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4381
Неверный формат QR-кода
QR-код поврежден, либо финансовая операция по нему не предусмотрена

4382
Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единиц
Повторите пожалуйста операцию на меньшее количество позиций

4383
Не удалось открыть сканирующее устройство
Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4384
Не все данные считаны/получены
Повторите операцию

4385
Неверный номер пользователя
Введите корректное значение и повторите операцию

4388
Место закончилось. Передайте чеки в банк
Выполните операцию отправки чеков в банк и повторите операцию

4389
Торговый чек передан в терминал
Действия не требуются

4390
Ошибка подтверждения установки или смены ПИН
Терминал не может сохранить в файл данные для под-тверждения результата операции. Устраните проблему с файловой системой и повторите операцию, используя старый ПИН

4391
Ошибка записи файла подтвер-ждения записи файла предавтор-зованного лимита
Терминал не может сохранить в файл данные для под-тверждения результата операции. Обратитесь в службу поддержки

4392
Ошибка записи в батч транзакции подтверждения взноса наличных
Операция подтверждения взноса наличных не может быть завершена. Транзакция успешно отправлена на хост, но при записи в журнал терминала возникла ошибка. Требуется направить письменное заявление на отмену операции взноса наличных в процессинге. Внимание! До момента обработки заявления при повторном проведении взноса наличных может возникнуть риск двойного зачисления суммы клиенту

4393
Выходные данные XML-формата неверны
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4394
Сумма выдачи наличных не кратна номиналу меньшей купюры
Сумма выдачи наличных должна быть кратна значению параметра ‘Номинал меньшей купюры’

4400
Возможно, карта преждевременно вынута
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4401
Позвоните в банк по т.(800)775-55-55 (495)544-45-46 (495)788-92-74
Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.

4402
Позвоните в банк
Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.

4403
Терминал заблокирован.
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4404
Требуется изъятие!
Изъять карту и сообщить в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4405
Отказано
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4406
Общая ошибка
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4407
Требуется изъятие!
Изъять карту и сообщить в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4408
Отказано
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты

4410
Позвоните в Амекс по т. 8(800)2006203 или 8(495)6443054
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты

4411
Отказано
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты

4412
Транзакция неверна
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4413
Сумма неверна
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4414
Карта неверна
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты

4419
Повторите позже
Операция в данный момент невозможна. Повторить опе-рацию через 10-15 минут.

4433
Требуется изъятие!
Изъять карту и обратиться в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4438
Требуется изъятие!
Изъять карту и обратиться в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4441
Требуется изъятие!
Изъять карту и обратиться в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4443
Требуется изъятие!
Изъять карту и обратиться в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4450
Отказано
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4451
Недостаточно средств
Предложить клиенту использовать другую карту с достаточным количеством средств на счёте

4454
Срок действия карты истек
Отказать клиенту в проведении операции

4455
ПИН неверен
Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию

4457
Транзакция не разрешена клиенту
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты

4458
Транзакция не разрешена терми-налу
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4461
Исчерпан лимит
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4462
Карта ограничена
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4465
Исчерпан лимит
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4468
Повторите позже
Операция в данный момент невозможна. Повторить опе-рацию через 10-15 минут.

4475
ПИН заблокирован
Предложить клиенту заменить карту или использовать другую

4476
Нет исходной операции
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4478
Счет неверен
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4481
Повторите позже
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4482
Отказано
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4483
Ошибка обработки ПИНа
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4486
Ошибка обработки ПИНа
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4488
Ошибка обработки ПИНа
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4489
МАС-код неверен
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4490
Неверная контрольная информация
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4491
Сторонний банк-эмитент недосту-пен
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4493
Транзакция запрещена
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4494
Повторная запрещена
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4495
Отказано
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4496
Ошибка системы
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4497
Повторите операцию позже
Операция в данный момент невозможна. Повторить опе-рацию через 10-15 минут.

4498
МАС-код неверен
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4499
Ошибка формата
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4710
Такая карта не обслуживается
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4956
Ошибка нахождения файла по за-данному пути
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

4957
Ошибка загрузки ПО в пинпад
Необходимо убедиться в том, что соединение пинпада и терминала надёжно. После перезагрузки будет проведена повтореная попытка распаковки.

5000
Общая
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

5001
Отказ
Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту

5002
Отказ карты. Некорректный ответ
Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту

5003
Отказ карты. Некорректный ответ
Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту

5015
Операция отменена клиентом
Повторите операцию. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

5029
Такая карта не обслуживается
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

5035
Ошибка чтения карты
Ошибка чтения записей карточного файла. Возможно, вы слишком бысто убрали бесконтактную карту или карта неисправна

5042
Ключ удаленной загрузки неверен
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

5044
Нужно позвонить в банк
Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту

5053
На карте неверные данные (номер карты не совпадает со 2-й дорож-кой)
Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту

5055
Карта отклонила операцию
Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту

5063
Карта не ведет историю операций
Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту

5075
Вставьте карту в чиповый ридер
Вставьте карту в чиповый ридер ПИН-пада

5084
Введите пароль на телефоне
Повторите операцию

5092
На карте нет обязательных данных
Попробуйте считать карту другим способом.

5094
На карте нет нужных данных. Error (ISO 7816-4): Record not found SW1SW2 = 6A83
Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту

5095
Приложение не найдено
На карте отсутвует файл приложения. Такая карта не об-служивается

5100
Подлинность данных не проверена
Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту

5101
Ошибка проверки SDA
Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту

5102
На карте нет нужных данных
Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту

5103
Карта в стоп-листе
Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту

5104
Ошибка проверки DDA
Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту

5105
Ошибка проверки CDA
Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту

5108
Неверная версия приложения EMV
Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту

5109
Срок действия карты истек
Предложите клиенту воспользоваться другой картой

5110
Срок действия карты еще не настал
Предложите клиенту воспользоваться другой картой

5111
Для этой карты такая операция запрещена
Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту

5112
Карта только что выдана
Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту

5116
Личность клиента не проверена
Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту

5117
Неизвестный код CVM
Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту

5118
ПИН блокирован
Отказать в оплате, предложить клиенту заменить карту в банке, который её выпустил

5119
Пин-пад неисправен
Предложите клиенту воспользоваться другой картой. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

5120
Клиент не ввел ПИН
Повторить операцию оплаты с вводом ПИН

5121
Введен online пин
Необходимо проверить настройки TAC. Такая ошибка возможна если в TAC decline взведен бит «Введен пинкод для проверки на хосте»

5124
Такая сумма требует связи с бан-ком
Повторите операцию на меньшую сумму

5125
Превышен нижний лимит карты
Клиент должен использовать другую карту

5126
Превышен верхний лимит карты
Клиент должен использовать другую карту

5133
Операция отклонена картой
Клиент должен использовать другую карту

5134
Ошибка проверки CDA для OD
Онлайн устройство не прошло проверку CDA. Отказать клиенту в проведении операции.

5300
Range EMVERR_BASE + 300 — EMVERR_BASE + 399 reserved for smarttap Неверный формат ответа телефона
Ответ телефона не содержит требуемых ndef записей, или содержит неизвестные ndef записи

5302
Нет карт лояльности
В кошельке нет карт лояльности и т.п. привязанных к те-кущему магазину

5303
Проведение оплаты невозможно
Кошелек считан успешно, но проведение операции с бан-ковской картой на этом телефоне невозможно. Smarttap error 9101. Payment not ready

5304
Ошибка проведения операции
Smarttap error 95XX — Permanent error or 6AXX

5305
Ошибка сессии смарттап
Smarttap session error (inv session id, status or apdu sequence number)

5306
Опция не поддерживается
Телефон прислал данные в непоодерживаемом формате (напр. архив, картинку, аудио или видео файл и т.п.)

5307
Смарттап не сконфигурирован
В tlv файле нет всех необходимых настроек смарттап. Уточните требуемые настройки в документации

5308
Error generate ephemeral key pair for smarttap
Ошибка openssl при генерации сессионной ключевой пары

5309
Error retrive ephemeral private key. May be no key pair
Ошибка openssl при получении приватного сессионного ключа. Возможно ключ не сгенерирован

5310
Error retrive ephemeral public key. May be no key pair
Ошибка openssl при получении публичного сессионного ключа. Возможно ключ не сгенерирован

5311
Ошибка подписи данных
openssl error — no private key for signature or key retrive error

5312
Ошибка подписи данных
openssl error — error generate signature

5318
Ошибка расшифровки данных
payload decryption failure — hmac error

5329
Версия приложения не поддержи-вается
Версия смарттап на телефоне не поддерживается

5330
Телефон заблокирован или коше-лек не настроен
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

5412
Операция не может быть одобрена без связи с банком
Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты

7001
В функцию передан нулевой ука-затель
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

7002
В функцию Vivo передан параметр с некорретным значением
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

7003
Бесконтактный ридер не инициа-лизирован
Терминал неправильно настроен или неисправен. Обра-титесь к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал

7004
Ошибка передачи отправки данных на Vivo kiosk
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

7009
Некорректное обращение к функ-ции
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

7010
Бесконтактный ридер не отвечает
Перезагрузите терминал.

7021
Нет настроек Vivo
В терминале нет настроек для загрузки во внешний Vivo ридер

7022
Модуль не инициализирован
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

7023
Операции в разных валютах не поддерживаются
Настройки не поддерживаются данной версией VIVO. Необходимо обновить версию ПО Vivo или ооставить одну валюту в настройках

8000
На пинпаде нажата клавиша ‘OK’. Дальнейшие действия определяются экранной формой, которая была показа клиенту.
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

8300
На пинпаде нажата клавиша ‘меню’. Дальнейшие действия определяются экранной формой, кото-рая была показа клиенту.
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

8301
На пинпаде нажата клавиша ‘да-лее/next’.
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

8302
На пинпаде нажата клавиша ‘назад/previous’.
Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

Терминал Сбербанка. Коды ошибок.

12 — Неверная настройка терминала. Обратиться к персоналу сбербанка, который устанавливал терминал.
99 — Нарушился контакт с пинпадом. Проверить кабели, идущие к пинпаду. Если все на месте, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
361, 362, 363, 364 — Нарушился контакт с чипом карты. Вытащить карту, протереть чип мягкой тканью и повторить операцию.
403 — Клиент ошибся при вводе ПИНа. Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию.
405 — ПИН клиента заблокирован. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
444, 507 — Истек срок действия карты. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
518 — На терминале установлена неверная дата. Установить правильную дату на терминале и повторить операцию.
521 — На карте недостаточно средств. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать пополнить карту.
572 — Истек срок действия карты. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
574, 579 — Карта заблокирована. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
584, 585 — Истек период обслуживания карты. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка.
705, 706, 707 — Карта заблокирована. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
708, 709 — ПИН клиента заблокирован. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
2000 — Операция прервана нажатием клавиши ОТМЕНА. Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию.
2002 — Клиент слишком долго вводит ПИН. Повторить операцию. На ввод ПИНа дается 1 минута.
2004, 2005, 2006, 2007, 2405, 2406, 2407 — Карта заблокирована. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
3001 — Недостаточно средств для загрузки на карту. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
3002 — По карте клиента числится прерванная загрузка средств. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
3019, 3020, 3021 — На сервере проводятся регламентные работы. Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.

4100, 4119 — Нет связи с банком. Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4101, 4102 — Карта терминала не проинкассирована. Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
4103, 4104 — Ошибка обмена с чипом карты. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4108 — Неправильно введен или прочитан номер карты. Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4110, 4111, 4112 — Требуется проинкассировать карту терминала. Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
4113, 4114 — Превышен лимит, допустимый без связи с банком. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка.
4115 — Ручной ввод для таких карт запрещен. Операция возможна только при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена вручную с клавиатуры.
4116 — Введены неверные 4 последних цифры номера карты. Ввести 4 последних цифры номера карты заново. Если ошибка повторяется, прервать операцию и изъять карту.
4117 — Клиент отказался от ввода ПИНа. Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна.
4118 — клиент пытается оплатить покупку с помощью магнитной полосы, когда на карте есть микрочип. Нужно вставить карту в картридер, указать ПИН-код. Если пароль был указан верно, то операция пройдет успешно. Если не помогло — обратитесь в службу поддержки Сбербанк.
4119 — Нет связи с банком. Операция не выполнена. Проверьте Интернет.
4120 — Неисправен пинпад. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4125 — На карте есть чип. Вставить карту в чиповый ридер и продолжить операцию.
4128 — Неверная настройка терминала. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4130 — Память терминала заполнена. Выполнить сверку итогов и повторить операцию.
4131 — Был заменен пинпад. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4132 — Операция отклонена картой. Возможно, карту вытащили из чипового ридера до завершения печати чека. Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту.
4134 — Слишком долго не выполнялась сверка итогов на терминале. Выполнить сверку итогов и после этого повторить операцию.
4300, 4301, 4302, 4303, 4305, 4306, 4308 — Неправильно настроена касса. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4309 — в терминале закончилась чековая лента, либо неправильно настроена кассовая программа, связь с терминалом.
4401 — Нужно позвонить в банк. Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.
4403 — Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4404, 4407 — Получена команда изъять карту. Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции.
4405 — оплата по карте не была произведена. Такие же сбои могут возникать и при использовании мобильного приложения. Перезагрузите эквайринг, перезапустите мобильное приложение и повторите операцию. Если ошибка повторяется, то обратитесь к персоналу Сбербанка.
4419 — На сервере проводятся регламентные работы. Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4441, 4443 — Получена команда изъять карту. Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции.
4451 — На карте недостаточно средств. Отказать клиенту в проведении операции.
4454 — Карта просрочена. Отказать клиенту в проведении операции.
4455 — Клиент ошибся при вводе ПИНа. Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию.
4457 — Операция не разрешена по причинам, связанным с картой. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать ему позвонить в службу помощи Сбербанка.
4458 — Операция не разрешена по причинам, связанным с настройкой терминала. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4468 — На сервере проводятся регламентные работы. Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4475 — Клиент трижды ошибся при вводе ПИНа, и теперь он заблокирован.
Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
4496 — Неверная настройка терминала. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
4497 — На сервере проводятся регламентные работы. Операция в данный момент невозможна. Повторить операцию через 10-15 минут.
4498 — Неверная настройка терминала. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

5000 … 5056 — Неверная настройка терминала или нарушены данные на чипе карты. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.
5084 — разблокируйте экран смартфона, зайдите в приложение СБЕР.
5100 … 5108 — Нарушены данные на чипе карты. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
5109 — Срок действия карты истек. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
5110 — Срок действия карты еще не начался. Операция невозможна.
5111 — Для этой карты такая операция не разрешена. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.
5116, 5120 — Клиент отказался от ввода ПИНа. Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна.
5133 — Операция отклонена картой. Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту

Вопросы и ответы

НЕТ МЕСТА В ЖУРНАЛЕ! ЗАКРЫТЬ СМЕНУ! — нужно сделать закрытие смены по эквайрингу.

Как перезагрузить эквайринг — выкл. и вкл. эквайринг. Если он подключен по usb к ПК, то отсоединить шнур и заново подключить. Или удерживать красную кнопку [X], пока не начнется перезагрузка.

Для перезагрузки терминала ingenico iPP320 нужно удерживать одновременно желтую кнопку и кнопку с точкой.

Автор: Нуруллин И. Н. Дата: 2019-08-10

Добавить Ваш комментарий:

Комментарии к этому тексту:

Почему 4405 пропустили? Именно эту ошибку ищу

3 ноября 2022

Бесплатная консультация специалиста

Инженер перезвонит
за 15 минут

Аккредитованный сервисный центр Эвотор

Удаленно устраняем ошибки на кассе

Терминал Сбербнка сообщает о неисправности с помощью кодов. Код ошибки 4120 говорит о том, что пин-пад не получил ключ KLK. Причин такой проблемы может быть много, и от причины зависит способ решения. Расскажем подробнее о том, что делать с такой неполадкой.

Поможем устранить ошибку на Эвотор

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Содержание

Ошибка 4120 на Эвотор

На Эвотор ошибка 4120 возникает на терминале Сбербанка. Код такой ошибки расшифровывается так: ПИН-пад не получил код KLK. Некоторые терминалы вместо кода показывают на экране этот текст. Ключ KLK — это транспортный криптографический ключ, который нужен для удаленной загрузки.

Причин появления такой проблемы несколько:

Неисправность пин-пада
Сбой в системе
Отсутствие подключения
Отсутствуют ключи

Чаще всего такая ошибка 4120 на пин-паде появляется сразу после подключения, так как сотрудник банка неверно настроил устройство. Иногда, такая проблема появляется во время работы. Если это ваш случай, то причина в неисправности пин-пада, поэтому она будет появляться постоянно, пока вы не замените терминал.

Ошибка 4120 терминала Сбербанка — что делать на Эвотор

Если такая ошибка появилась сразу после подключения пин-пада, то звоните в банк. Сотрудник банка неверно подключил устройство и настройку необходимо провести заново.
Если 4120 ошибка терминала возникла в процессе работы, то можно попытаться решить проблему самостоятельною. На решение проблемы может уйти немало времени. Поэтому, советуем принять оплату другим способом — наличными или по QR-коду.

Чтобы принять оплату наличными:

Нажмите на значок «←» в верхнем углу экрана → Выберите «Наличные»

Чтобы принять оплату по QR-коду, вам потребуется приложение «Плати QR». Если у вас не подключена данная функция, то советуем это исправить, так как функция может быть очень полезной, особенно в случае неисправности пин-пада. Подробнее об этом мы писали в статье «Оплата QR Эвотор».
После того, как вы рассчитали клиента, то можно перейти к следующему шагу.

Первое, что вам следует сделать — позвоните в техподдержку банка и сообщите об ошибке 4142 Сбербанка. Эта ошибка является системной, поэтому исправить ее самостоятельно не выйдет. Вероятнее всего, вам потребуется замена устройства. Для этого, к вам должен будет приехать специалист.

Проблему можно ликвидировать до приезда специалиста. Для этого выполните перезагрузку пин-пада. Узнать, как это сделать, вы можете на горячей линии банка. Но предупреждаем, после перезагрузки терминал может начать работать, так как сбой был устранен. Но через день-два, проблема снова возникнет на терминале. Так как причина, вызвавшая неисправность, не устранена, для этого нужно перенастроить пин-пад, а возможно и заменить его.

Устраним неисправность смарт-терминала

Бесплатная консультация специалиста8 (800) 700 50 85

Другие записи блога

Акциз на сладкие газированные напитки — что значит в 2023

Как открыть ЭЦП — пошаговая инструкция

Проверки ККТ в 2023 году — чего ждать бизнесу

Обязательная маркировка вейпов

Источник

VeriFone VX 520 – это компактный, стационарный платёжный терминал. Устройство имеет несколько вариантов подключения, а также отличается легкостью использования и может принимать все типы банковских карт.

Благодаря большому объему памяти (500 Мб) терминал обладает высоким уровнем безопасности и производительности. Аппарат оснащён самым быстрым на сегодняшний день процессором и может осуществлять операции, а также шифровку и дешифровку данных в режиме онлайн. Это позволяет проводить процедуру расчёта в несколько раз быстрее, чем на других подобных устройствах, что позволяет оптимизировать работу кассового узла и повысить прибыль.

Инструкция по настройке VeriFone VX 520

Производитель предусмотрел два способа соединения с интернетом:

GPRS – позволяет осуществлять выход через мобильный интернет, установив в терминал SIM-карту любого оператора;
Ethernet – выход в сеть обеспечивается благодаря подключению кабеля от модема, либо роутера. Достоинство данного способа в стабильной связи на хорошей скорости.

Терминал не имеет Wi-Fi модуля.

Помимо цифровых кнопок клавиатура имеет несколько функциональных клавиш, на каждую из которых возложена своя задача:

F1-F4 – эти четыре кнопки располагаются вертикально, с правой стороны от экрана и отвечают за навигацию внутри меню, которое открывается нажатием F1;
красная кнопка, с изображением крестика, отменяет совершаемую операцию;
желтая кнопка, с изображением стрелочки, указывающей налево, позволяет удалять неправильно внесенные цифры, либо буквы;
зелёная кнопка – это подтверждение операции либо ввода.

Перед тем, как начать работу, необходимо проверить, заправлена ли в устройство катушка с чековой лентой. Для этого поднимите крышку, расположенную с верхней лицевой части аппарата, потянув вверх за черный переключатель. Если бумаги нет, либо её осталось мало, положите новую катушку так, чтобы бумага шла из-под катушки в сторону клавиатуры, закройте крышку и оторвите излишки.

Для активации устройства, нажмите на кнопку ввода (зелёная) и удерживайте ее на протяжении 5-10 секунд. Терминал должен включиться и перейти в режим ожидания, на экране высветится [Введите карту]. Для того, чтобы выключить аппарат, нажмите на красную кнопку отмены и удерживайте ее, пока надпись не исчезнет и экран не погаснет.

Инструкция по использованию VeriFone VX 520

Главная задача VeriFone VX 520 это осуществление безналичного расчета, как способа оплаты товаров, либо услуг. Для этого необходимо вставить в устройство банковскую карту, либо провести ею с правой стороны терминала магнитной полосой вниз. Также, при помощи VeriFone VX 520, можно осуществлять операции административного характера (выпуск копии итогового чека, создание X и Z-отчётов, отчётов без гашения и др.). Для этого нужно зайти в меню нажатием на активированном терминале кнопки [F1] и выбрать необходимую операцию при помощи соответствующих функциональных кнопок. Также некоторые операции можно совершить, нажав соответствующую комбинацию «горячих клавиш».

На одинаковых устройствах, на которые было установлено разное программное обеспечение, могут отличаться некоторые разделы меню.

Финансовые операции

Для принятия оплаты от клиента, откройте в основном меню соответствующий раздел, а затем:

При помощи цифровой клавиатуры внесите итоговую стоимость покупки. Для ввода копеек, после указания основной суммы, нажмите [*], а затем внесите необходимое значение. Минимальная сумма транзакции, допустимая на устройстве, 1 рубль.
Когда сумма указана, вставьте банковскую карту и сделайте подтверждение нажатием зелёной кнопки.
В случае необходимости аутентификации, устройство запросит ввод PIN-кода, после того, как покупатель его введёт, снова нажмите не зелёную кнопку.
Для списания средств, устройство отправляет запрос в банк. Его обработка может занимать от 3 до 40 секунд.
Дождитесь сообщения [Одобрено], и выпуска итогового чека.
После того, как клиент поставит на чеке подпись, снова нажмите кнопку подтверждения и распечатанный после этого повторный чек отдайте покупателю.

Если во время транзакции произошёл сбой, и оплата не была произведена, то устройство распечатает фискальный документ с указанием кода ошибки.

Любую, совершенную в течение открытой смены, операцию по оплате можно отменить. В таком случае средства, удержанные с карты покупателя в счет оплаты товаров, либо услуг будут возвращены обратно. Для этого:

В главном меню откройте нужный раздел, после чего введите серийный номер предъявленного покупателем фискального документа, подтвердите действие, нажав на [ввод].
Информация о данном чеке отразится на дисплее устройства, проверьте корректность данных и нажмите [ввод].
Убедитесь, что покупатель предоставил банковскую карту, с которой была совершена оплата, вставьте её и нажмите [ввод];
Если всё выполнено верно, терминал распечатает чек, подтверждающий операцию. Средства будут возвращены не карту клиента в течение нескольких секунд, в редких случаях процедура может занять до трех рабочих дней.

Возврат можно совершить только на ту же карту, с которой была совершена оплата.

Функционал VeriFone VX 520

Раздел [Отчёты] — позволяет создавать копию фискального документа. Для этого откройте в главном меню раздел [Отчёты] и укажите [Полный отчёт]. После этого откроется список всех совершённых в течение смены операций, по номеру чека выберите нужный документ и нажмите [Печать копии чека по номеру]. Создать копию чека можно только если смена не была закрыта.

Создать можно не только полный, но и частичный отчет. Они отличаются по своему содержанию:

Полный – включает в себя полные данные о совершенных операциях (номер фискального документа, реквизиты карты, по которой совершена оплата, число, а также время создания документа и другое);
Короткий – содержит только указание суммы по каждой совершенной транзакции.

Раздел [Служебные операции], дает доступ к следующим функциям:

[Сверка итогов] – осуществляет окончание смены и очистку информации, касающейся совершённых в течение неё операций. Программа сверяет записанные данные с архивом банка и выпускает отчет, в котором указано, совпадают данные или нет.
«Загрузка ключей» — производит скачивание активных ключей из системы банка на устройство. (Требуется в случае, если на терминале возникло сообщение об ошибке 898).
«Проверка связи» — производит тестирование соединения с банком.

Если терминал был ошибочно заблокирован, нажмите на функциональную кнопку [F1], а затем подтвердите действие, нажав [Ввод].

Возникающие в процессе работы неполадки и способы их исправления

Вероятные неполадки	Способы их исправления
Устройство не выпускает итоговый чек	Убедитесь, что в лоток для бумаги заправлена чековая лента Перезагрузите устройство
Из-за ошибки при соединении с интернетом не получается окончить операцию (GPRS)	Выключите устройство и включите его через 60 секунд Убедитесь, что на SIM-карте положительный баланс
Из-за ошибки при соединении с интернетом, не получается окончить операцию (Ethernet)	Выключите устройство и включите его через 60 секунд Произведите [Загрузку ключей]

Вот обозначение самых распространённых ошибок на VeriFone VX 520

051 – карта покупателя недействительна по причине истекшего срока действия;
050 – карта клиента заблокирована;
055 – процедура оплаты остановлена банком-эмитентом;
076 – средств на счете недостаточно для оплаты по чеку;
205 – указана некорректная сумма оплаты;
201 – PIN-код введен неверно.

При возникновении серьезных неполадок необходимо обратиться в сервисный центр.

Интеграция VeriFone VX 520 с 1C

Для интеграции VeriFone VX 520 с 1C, необходимо загрузить дополнительно программное обеспечение.

Взаимодействие устройства с 1C происходит в следующем порядке:

Программа 1C направляет драйверу запрос, а он, в свою очередь, отправляет его на терминал;
Осуществляется обмен информацией между устройством и банковским сервером;
В 1C поступает оповещение об исходе операции. Если всё хорошо, аппарат выпускает итоговый чек, если транзакция не прошла, на дисплее терминала высвечивается соответствующая ошибка.

Интеграция VeriFone VX 520 с 1С происходит через USB или RS232.

Для того, чтобы произвести настройку устройства, необходимо:

Подсоединить терминал к компьютеру;
Инсталлировать необходимое программное обеспечение;
Проверить корректность функционирования аппарата. Для этого откройте меню [Пуск], перейдите в [Устройства и принтеры]. Зайдите в свойства VeriFone VX 520;
Откройте 1C и перейдите в раздел [Администрирование]. Откройте там [PMK и оборудование], выберите [Подключаемое оборудование] и нажмите [Создать];
В открывшейся форме, в качестве типа устройства, выберите [Эквайринговый терминал] и укажите название подключенного оборудования.

Также можно задать дополнительные параметры (например, указать принимаемую валюту и прочее). Когда настройка закончена, необходимо запустить тестирование системы.

Драйвер для терминала VeriFone VX 520

Для настройки взаимодействия VeriFone VX 520 с 1C, необходимо установить на компьютер дополнительные драйверы. Для этого активируйте установочный файл, загруженный на сайте производителя устройства. Если всё прошло успешно, то должен появиться ещё один COM-порт, ему автоматически присваивается номер 9.

Перезагрузка устройства

Перезагрузить VeriFone VX520 можно любым из двух вариантов:

Отсоединить устройство от электросети, вынуть аккумуляторную батарею, а через две минуты вернуть всё, как было, и активировать устройство.
Зажать комбинацию из кнопок [7] и [Ввод] (зеленая кнопка) и держать, пока не появится запрос пароля. Тогда нажмите [1], а затем чёрную клавишу, расположенную прямо под дисплеем между фиолетовыми кнопками. В появившемся меню выберите «Restart».

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Коды ответов

Результатом выполнения и критерием успешности любой операции является Код ответа (Responce Code (RC)). В рамках протокола ISO 8583 он передается в поле 39 ответного сообщения. Формат RC зависит от версии ISO 8583: в версии ISO 8583:1987 он двузначный, в версии ISO 8583:1993 — трехзначный. Главным образом будем рассматривать обмен в рамках версии 1987 г., по причине ее большей распространенности. При этом заметим, что каждый конкретный разработчик ПЦ использует различные подходы к обеспечению совместимости между версиями: какие-то хосты передают в рамках P2H три символа RC, при этом, в случае если обмен выполняется в рамках версии 1987 г., заполняя лидирующий символ (первый слева) нулем. В других случаях ПЦ выполняет конвертацию трехзначного RC версии 1993 г. — в его двузначный эквивалент версии ISO 8583:1987 и в таком виде отправляет его на POS.

Коды ответов можно разделить на успешные и негативные. Негативным является любой ответ, кроме явного ответа «Одобрено» либо его семантического эквивалента. При этом причиной может быть как техническая ошибка, так и отказ эмитента в выполнении той или иной операции.

Ниже приведем наиболее распространенные RC, разбив их на две условные группы — Технические и Сервисные.

Технические RC

В это группу включим основные коды ответов, полученные в результате тех или иных технических сбоев, либо ошибок при заполнении сообщения. Заметим, что вариативность причин возникновения любого их описанных ниже RC более или менее широка, и в рамках материала дана исключительно в целях примера.

00 — Approved (Одобрено). Транзакция завершена успешно.

12 — Invalid Transaction (Неверная транзакция). Неверны какие-либо параметры транзакции. Допустим, поля сообщения заполнены таким образом, что из них следует, что операция Выдача наличных выполняется в торговом POS-терминале. Что, в общем случае, недопустимо.

13 — Invalid Amount (Неверная сумма). Поле 4 (Сумма) заполнено неверным значением. Данный RC может возникнуть в случае срабатывания какого-либо лимита, либо в рамках операций, подразумевающих предварительную авторизацию с ее последующим завершением (например, предварительное бронирование услуг с последующим расчетом).

14 — Invalid Card Number(Неверный номер карты). Неверно заполнено поле 2 (Номер карты), либо имеет место быть попытка выполнить транзакцию по карте, отсутствующей в базе данных эмитента.

15 — Invalid Issuer (Неверный эмитент). Такой RC обычно отправляется авторизационной платформой ПС и говорит о том, что маршрут отправки операции эмитенту не найден (в большинстве случаев, по причине неверного БИНа карты).

30 — Format Error (Ошибка формата данных). Возникает в результате тех или иных ошибок при заполнении сообщения в рамках определенного диалекта. Например, какое-либо поле превышает допустимое количество символов, либо вообще отсутствует, либо заполняется в неверном формате и/или кодировке. При этом ряд ПС, в случае отправки данного RC, направляет в ответном сообщении дополнительное поле с конкретным указанием на ошибочный элемент входящего сообщения.

88 и 89 — Cryptographic Failure (Криптографическая ошибка). Транзакция отклонена по причине ошибок криптографии. К примеру, таких как, ошибка шифрования пинблока, ошибка проверки цифровой подписи и других.

96 — System Error (Системная ошибка). В общем случае ошибка свидетельствует о том, что произошел сбой на каком-либо из этапов обмена. Как правило, в рамках ПЦ эквайрера, однако нам известны случаи, когда данный RC передавался и в рамках H2H.

Сервисные RC

К сервисным RC можно отнести коды ответов по операциям в рамках которых отсутствовали технические ошибки, а отказ был получен по причине ограничений доступа к тому или иному сервису со стороны эмитента или ПС, либо других условий, не связанных с техническими проблемами.

00 — Approved (Одобрено). Транзакция завершена успешно.

01 — Refer to Call Issuer (Позвоните эмитенту). Для завершения транзакции необходимо связаться с эмитентом.

04 — Capture Card (Изъять карту). Эмитент или ПС направил команду на изъятие карты.

05 — Do Not Honor (Не оплачивать). Отказ без объяснения причины. В подавляющем большинстве случаев такой RC отправляется эмитентом. Причины также следует уточнять у эмитента.

41 — Lost Card (Карта утеряна). Попытка выполнить операцию по карте, помеченной в БД эмитента или ПС как утерянная.

43 — Stolen Card (Карта украдена). Попытка выполнить операцию по карте, помеченной в БД эмитента или ПС как украденная.

51 — Not Sufficient Funds (Недостаточно средств). Сумма операции превышает сумму доступных средств на карточном счете.

52 и 53 — No Checking/Saving Account. Попытка выполнить операцию с неверным карточным счетом.

54 — Expired Card (Карта просрочена). Попытка выполнить операцию по карте с истекшим сроком действия.

55 — Incorrect PIN (Неверен пин). При выполнении операции с онлайн-пинкодом он был введен некорректно.

57 — Transaction Not Permitted to Issuer/Cardholder (Транзакция не разрешена для Эмитента/Держателя карты). Попытка выполнить операцию, не разрешенную для конкретного эмитента или держателя карты.

58 — Transaction Not Permitted to Acquier/Terminal (Транзакция не разрешена для Эквайрера/Терминала). Попытка выполнить операцию, не разрешенную для конкретного эквайрера или терминала.

Таков список наиболее часто встречающихся кодов ответа, имеющих одинаковые значения для всех ведущих ПС. Заметим, что их число несколько шире и варьируется в зависимости от конкретного диалекта ПС. Например в рамках спецификации Visa могут присутствовать RC, отсутствующие у Mastercard, и наоборот.

Оффлайновые коды ответов

В общих чертах следует коснутся и оффлайновых RC. К ним относятся коды, сгенерированные программным обеспечением POS-терминала. Поскольку в данном случае обмен выполняется не в рамках ISO 8583, а условия возникновения таких RC наступают в процессе т.н. EMV Transaction Flow, ограничимся общим описанием (Вопросы APDU/EMV-обмена будут подробно освещены в будущих материалах).

Z1 — OFFLINE DECLINED (Отклонено оффлайн). Было принято решение отклонить транзакцию, не отправляя онлайн-сообщение.

Z3 — NO ONLINE, DECLINED (Нет связи, отклонено оффлайн). POS-терминал предпринял попытку отправить онлайн-запрос, которая закончилась неудачно по причине отсутствия связи. В оффлайне транзакция отклонена.

Y1 — OFFLINE APPROVED (Одобрено оффлайн). Транзакция одобрена без онлайн-обращения к эмитенту. Справедливо для терминалов, поддерживающих оффлайн-транзакции.

Y3 — NO ONLINE, APPROVED (Нет связи, одобрено оффлайн). POS-терминал предпринял попытку отправить онлайн-запрос, которая закончилась неудачно по причине отсутствия связи. В оффлайне транзакция была одобрена. Справедливо для терминалов, поддерживающих оффлайн-транзакции.

SMS-информирование

Достаточно популярная ныне услуга SMS-информирования используется многими держателями карт. Помимо очевидного удобства, являясь в ряде случаев причиной споров, а иногда и скандалов между мерчантом и кардхолдером. Рассмотрим наиболее типичный случай:

Клиент расплачивается картой.
Получает SMS о списании суммы услуги/покупки.
Терминал не печатает чек/зависает/перезагружается.
Мерчант не имеет на руках успешного чека по операции.
Клиент утверждает, что операция успешна, при этом ссылается на SMS.

Дальнейший сценарий развития событий зависит от опытности персонала ТСП и многих других факторов.

Первое и самое важное, что следует принимать во внимание в такой ситуации: критерием успешности операции по карте является чек (либо, если речь идет об одобренных ПС терминалах, не оснащенных чековым принтером — его электронный эквивалент), содержащий успешный код ответа и/или его расшифровку. Никакие SMS, полученные клиентом, критерием успешности операции не являются. Ни один диспутный цикл ни по одной претензии не будет рассматривать полученное кардхолдером SMS в качестве аргумента. Основная причина состоит в том, что такая услуга как SMS-информирование никак не специфицирована со стороны ПС. То есть, технические инструменты, в том числе и протоколы/формат обмена, которыми она достигается, зависят от каждого конкретного эмитента. В том числе, может быть реализована и с помощью различных самописных решений. В общем случае, некий условный «SMS-сервер» анализирует запросы к карточному контракту и фиксирует изменения его доступного остатка. Помимо этого, в большинстве случаев могут анализироваться поля 41 (Идентификатор Терминала (Terminal ID)), 42 (Идентификатор Мерчанта (Merchant ID)) и 43 (Имя и местонахождение мерчанта (Card Acceptor Name/Location)) из входящего запроса от эквайрера. Затем эти данные вносятся в «тело» SMS-сообщения и отправляются на номер телефона, который кардхолдер указал при выпуске карты. На выходе получается SMS-сообщение примерно такого формата: «КАРТА, ДАТА/ВРЕМЯ, Тип операции, Сумма, НАИМЕНОВАНИЕ ТСП, ДОСТУПНЫЙ ОСТАТОК».

Подчеркнем ряд важных моментов: фактически, принцип функционирования SMS-сервера базируется на срабатывании триггеров. При этом он может быть настроен на срабатывание при выполнении операции Оплата, но не срабатывать на операцию Отмена оплаты; далее, SMS-сервер ничего «не знает» про состояние каналов связи в момент выполнения операции. Соответственно, не способен «понять», был ли ответ на авторизацию успешно доставлен на POS-терминал. Сумма и комбинации всех этих факторов, а также отсутствие регламентов со стороны ПС, делают SMS-инфо крайне ненадежным источником. Этот факт необходимо учитывать как мерчантам, так и кардхолдерам. Безусловно, качество предоставления такой услуги, как SMS-информирование в последние годы существенно возросло. Однако это не отменяет сказанного выше.

Содержание

POS-терминал: нет соединения с банком
Бесит, когда такое происходит
Причины возникновения ошибки
Ethernet соединение
Что делать
GPRS/3G
Что делать
Что делать
Bluetooth
Что делать
Интегрированные POS-терминалы
Что делать
Терминал VeriFone VX520: инструкция по подключению, настройке и использованию
О подготовке аппарата VeriFone VX520 к рабочему процессу
Особенности применения VeriFone VX520
Особенности финансовых операций с VeriFone VX520

POS-терминал: нет соединения с банком

Бесит, когда такое происходит

Если терминалу не удается установить соединение с банком для проведения транзакции, то на экране появится надпись «Нет соединения», «Обрыв соединения» или «Нет связи с банком» и распечатывается чек с надписями «Отказ» и «Не проводить», а потом наступает момент легкой паники у продавца и покупателя. Попробуем разобраться с этой ошибкой и дадим несколько советов, что делать в данной ситуации.

Причины возникновения ошибки

Причина простая — между терминалом и банком нет связи, нет интернета, — называйте как хотите, суть от этого не меняется. Терминал пытается передать пакет данных в банк-эквайер, но из-за отсутствия или плохого интернет-соединения пакеты не доходят до получателя или отправителя. Самое неприятное в этой ситуации, когда деньги с карты покупателя списались, но на счет продавца не поступили. Вернуть их конечно не очень сложно, зачастую даже не требуется участие покупателя, — деньги сами возвращаются на карту в течение 1—30 дней. Если денежные средства не вернулись на карту покупателю, то вероятнее всего клиенту придется топать в банк и писать заявление на возврат денежных средств в результате технического сбоя платежного терминала.

В банковских POS-терминалах используются разные типы связи:

Ethernet
GPRS/3G
WiFi
Bluetooth
Интеграция с онлайн-кассой или POS-системой.

С каждым из этих типов связи могут быть свои проблемы, поэтому будем разбираться по очереди.

Ethernet соединение

Проводной интернет считается самым надежным и стабильным каналом связи. Инженеры в банке рекомендуют использовать именно данный тип связи для передачи данных.

Что делать

Проверить баланс вашего счета у интернет-провайдера. Нет денег — нет интернета.

Проверить роутер. Попробуйте переключить кабель в другой порт роутера и/или перезагрузить роутер. Перезагрузка часто помогает, если терминал не может получить IP адрес, выдаваемый роутером. Бывают случаи, когда POS-терминал не работает с одним роутером, но прекрасно работает с другим.

Проверить разъем Ethernet в POS-терминале. Например, при исправном разъеме Ingenico iCT220 показывает на экране Eth и поднятую трубку. Если написано ETH (да, именно заглавными буквами) — порт, скорее всего неисправен или скоро выйдет из строя. А если при подключении кабеля на экране вообще ничего не отображается — порт уже мертвый.

В случае с Ethernet соединением иногда помогает четко прописать в настройках терминала IP-адрес, который выделяется роутером данному терминалу в вашей локальной сети. Обычно этим занимаются банковские инженеры.

GPRS/3G

Мобильная связь — самое слабое звено в цепочке передачи данных от терминала в банк. Как раз с данным типом связи чаще всего возникают проблемы при проведении транзакций. Слишком много факторов влияют на качество мобильной связи, на некоторые из которых, к сожалению, не можем повлиять мы.

Что делать

Проверяем баланс сим-карты. Нет денег — нет интернета. В программном обеспечении POS-терминалов некоторых банков есть отдельный пункт меню — «Баланс SIM». Удобная штука для пользователя. Если вам повезло, то не придется доставать сим-карту из терминала, вставлять ее в телефон и отправлять USSD-запрос для проверки баланса. Если нет, то вы знаете что делать.

Уровень сигнала сотовой связи. Отдельно хочется отметить, что не всегда полный индикатор уровня сигнала на экране терминала является объективным показателем реального уровня сигнала сотовой связи. Но если на экране всего 1—2 палочки, то это повод призадуматься. Обычно помогает смена оператора сотовой связи или перемещение терминала в другое место, где мобильная связь лучше ловит.

Сбои в работе оборудования оператора сотовой связи. Чаще всего причиной тому являются природные капризы, — грозы, молнии, ураганы и прочие погодные явления. Бывает, что оборудование просто выходит из строя, ничто не вечно. Иногда, конечно, виноваты сами криворукие сотрудники оператора сотовой связи. Это тот самый случай, когда от нас ничего не зависит. Остается только терпеливо ждать, когда все починят.

Криво установлена сим-карта. Необходимо проверить не болтается ли сим-карта в разъеме для SIM. Иногда бывает так, что контакты сим-карты недостаточно плотно прилегают к контактам в терминале — поможет маленький кусочек бумаги, проложенный между сим-картой и разъемом. Сейчас все симки сразу нарезаны под разные форматы, — обычная SIM, microSIM и nanoSIM, поэтому мы рекомендуем проклеивать сим-карту скотчем с обратной стороны (это не там, где контакты), чтобы она не развалилась на части при установке.

Неисправный GPRS модуль в терминале. Эта проблема встречается довольно редко и самостоятельно решить ее не получится, — только ремонт или замена терминала.

В случае с WiFi соединением, в первую очередь, необходимо убедиться, что интернет вообще присутствует, т.е. нет ограничений со стороны провайдера и проверить роутер, часто помогает перезагрузка.

Что делать

Проверить настройки WiFi соединения в терминале. Проверьте правильно ли указаны данные для подключения к WiFi сети, — название сети и пароль. Также рекомендуется проверить роутер, — некоторые роутеры сейчас имеют встроенный файрвол, который блокирует все, что явно не разрешено.

Расстояние до роутера. Если роутер находится далеко или присутствуют какие-то препятствия, например бетонные стены, то уровень сигнала будет меньше.

Bluetooth

POS-терминалы с данным типом связи довольно редко можно встретить на торговой точке, поэтому по ним пробежимся кратко. В таких терминалах для связи с банком используется проводной интернет (Ethernet), провод от которого подключен к док-станции (базе) POS-терминала. Сам терминал при этом связывается с док-станцией через Bluetooth.

Что делать

Поднимаемся выше и читаем все, что относится к проводному интернету.

Проверяем Bluetooth. Дальность действия Bluetooth варьируется в зависимости от версии протокола и сильно зависит от наличия преград и помех. В ранних версиях — до 10 м., в более поздних версиях — до 400 м. К сожалению, у нас нет точной информации, на какой версии протокола работают POS-терминалы. Поэтому рекомендации можем дать только следующие: тестируйте устройство на разных расстояниях от базы и убедитесь, чтобы между базой и терминалом было как можно меньше преград.

Интегрированные POS-терминалы

Такие терминалы не имеют своих модулей связи и полностью зависят от устройства, к которому они подключены, например онлайн-касса или компьютер с установленной программой 1С. Для удобства, далее по тексту будем называть онлайн-кассу, POS-систему и компьютер с ПО одним общим словом — касса.

Что делать

Проверяем наличие доступа в интернет. Необходимо убедиться, что в кассе с интернетом все в порядке. Никаких восклицательных знаков в желтом треугольнике, ограничений и блокировок не должно быть.

Проверить драйвер. Для нормальной работы терминала и кассы всегда требуется драйвер. Убедитесь, что драйвер установлен правильно. Если требуется — обновите драйвер на актуальную версию.

Брандмауэр. Это касается только компьютеров с настольной операционной системой, например Windows. Часто бывает, что брандмауэр (межсетевой экран) блокирует входящие соединения с порта, к которому подключен терминал. Блокировку необходимо снять, — для этого создаем правило для входящих соединений на нужный нам порт. Некоторые айтишники вообще отключают встроенный брандмауэр, возможно им виднее, но мы так делать не рекомендуем.

С интегрированными терминалами, думаю понятно, в какую сторону копать в случае неполадок со связью. Главное — убедиться, что с кассой нет проблем, а уже потом смотреть в сторону терминала.

Да и еще, в 99% случаев восстановить соединение помогает обычная перезагрузка POS-терминала. Как это сделать читайте в статье «Как перезагрузить POS-терминал». Иногда помогает перепрошивка терминала, но самостоятельно вы это не сделаете — коротко об этом рассказали в статье «Как происходит прошивка терминала».

На этом все. Надеюсь статься помогла решить проблему с неполадками связи. Если ничего не помогло, то обращайтесь в банк или к продавцу — возможно требуется замена терминала.

Источник

VeriFone занимается изготовлением оборудования, способствующего проведению безналичных карточных платежей. В число выпущенных устройств входит и пос-терминал модели VX520 от VeriFone, который является компактным, портативным и весьма производительным пос-оборудованием. Терминал удобен в эксплуатации, имеет мощный процессор, обеспечивает защищенность всех проводимых транзакций. Попытаемся рассмотреть все важнейшие параметры прибора, инструкцию по его использованию и ошибки, возникающие в процессе функционирования.

О подготовке аппарата VeriFone VX520 к рабочему процессу

Инструкция сообщает, что подключение пос-терминала к сети возможно не одним методом, а именно:

Посредством GPRS-модуля, выход в интернет возможен через сим-карту с соответствующим мобильным тарифом;
За счет модема либо роутера. Ethernet-соединение отличается стабильностью и высокой скоростью доступа.

Стоит добавить, что коннект посредством Wi-Fi-технологии не предусмотрен.

Изучим кнопки клавиатуры, обладающие важнейшим функционалом:

Цифровые кнопки помогают осуществлять ввод сумм;
F1 содействует доступу в административное меню из режима ожидания, а F2/F3/F4 являются навигационными клавишами;
При помощи желтой кнопки можно удалить действие;
Красной позволено отменять операции;
Зеленая отвечает за согласие и подтверждение.

В начале работы с устройством следует убедиться в том, что кассовая лента установлена в принтер. Ее установка подразумевает следующие этапы:

Аккуратное открытие крышки нажатием черной кнопки в ту сторону, куда показывает стрелка;
Правильная вставка чековой ленты, чтобы во время печатного процесса ее размотка осуществлялась снизу;
Вытягивание ленты за край для его выхода из отсека;
Захлопывание крышки и удаление (обрыв) выступающего бумажного края.

Чтобы аппарат включился, нужно совершить нажатие и удержание зеленой кнопки в течение 5 секунд. Режим ожидания отображает на дисплее сообщение о введении карты. Отключение терминала происходит при нажатии клавиши красного цвета.

Особенности применения VeriFone VX520

Возможности пос-терминала предусматривают осуществление операций административного и финансового плана. Основной функцией выступает прохождение платежей за продукцию (услуги). Ориентируясь на разновидности карт (магнитные, чипованные) их следует проводить сквозь специальный ридер либо вставлять в определенный считывающий слот. Транзакции, прошедшие за одну рабочую смену, можно отменить, тогда финансы вернуться обратно обладателю карты.

Что касается операций административного типа, то VeriFone Vx520 способен создавать посменные отчеты, может распечатывать чековые квитанции. Уже упоминалось, что войти в данное меню поможет нажатие F1, когда терминал прибывает в режиме ожидания.

Переход к режиму пониженного энергопотребления осуществляется прибором на автомате через несколько секунд бездействия. Чтобы выделить нужную позицию используют, как навигационные, так и цифровые кнопки. Допускаются различия в меню, это зависит от версии ПО.

Особенности финансовых операций с VeriFone VX520

Чтобы оплатить за товар (услугу) необходим выбор соответствующего раздела:

Затем следует указание конкретной суммы оплаты посредством цифровых кнопок;
Чтобы отобразить копейки используется клавиша «*». Платы меньше рубля пос-терминалом не поддерживаются;
Подтверждением действия служит нажатие клавиши зеленого цвета, а для корректировки применяют желтую кнопку;
Следующим этапом может быть запрос терминалом пин-кода, после ввода которого опять нажимается зеленое подтверждение;
Дисплей отобразит данные, требующие сверки с картой. Если имеются расхождения, то нужно повторить действия. При полном совпадении сведений, подтверждаем транзакцию;
Далее прибор выходит на связь с банковской структурой, на это может уйти 3 – 40 сек. Потом на дисплее появится сообщение о том, что транзакция одобрена и распечатается чековая квитанция. Здесь может возникнуть и ошибка (к примеру, если финансы на карте поют романсы). При таком сбое выдается одна фискальная чековая квитанция с кодировкой, означающей, что операция была отклонена;
Первая чековая квитанция должна быть подписана покупателем. После того, как операцию подтвердит продавец-кассир, распечатывается второй чек.

Отмена транзакции может быть произведена только за одну трудовую смену. Алгоритм ее совершения таков:

Выбор соответствующего раздела;
Ввод чекового номера, полученного в ходе транзакции;
Нажатие зеленой подтверждающей кнопки;
Отображение дисплеем чековых данных;
Снова осуществление подтверждения;
Проведение проверки карты;
Экранную информацию сравниваем с карточной, подтверждаем, если все совпадает;
Установка коннекта с кредитно-финансовой структурой;
Осуществление обмена информацией.

При успешном ходе операции, ее заключительным этапом будет распечатка чековых квитанций. Финансы возвращаются на РС клиента по банковскому регламенту о проведении транзакций.

Особенности операций административного плана

Пос-терминал поддерживает функцию, позволяющую напечатать дубликат чековой квитанции. Поиск фискального документа ведется по его номеру либо путем повторения последнего действия. Чековые данные (их номера) хранятся в разделе «Отчетов» в главном меню. После перехода туда осуществляем выбор полного отчета, где есть данные обо всех транзакциях текущего периода. Стоит понимать, что терминальная база данных подвержена очистке после закрытия трудовых смен, тогда уже распечатать чековую квитанцию не получится. Данные о фискальной документации вводят в раздел «Печать копии чека по номеру».

При помощи VeriFone Vx520 можно распечатать отчетность за текущий период, причем, как полную, так и краткую версию. Полная отличается наличием всей детальной информации, а краткая содействует выведению итоговых сумм по транзакциям.

В меню «Служебных операций» имеются такие возможности:

Закрытие смены, посредством сверки итогов и очистка данных по операциям текущего периода. Информацию сверяют с банковской базой, потом происходит распечатка чековой квитанции, сообщающей о том, совпадают либо не совпадают результаты;
«Загрузку ключей» в терминал тоже производят из банковской системы, о ее надобности говорит возникновение ошибки, имеющей код 898;
Чтобы установить коннект пос-терминала с банковской организацией, нужно использовать позицию «Проверки связи».

Если по случайности произошла блокировка пос-терминала, нажмите F1, а потом зеленую подтверждающую кнопку.

Как справиться с ошибками и неисправностями VeriFone Vx520?

Стоит перечислить следующие возможные сбои:

Если нет выхода чековой квитанции, проверьте кассовую ленту (ее наличие) принтера, потом сделайте перезагрузку оборудования;
Могут возникнуть неполадки с GPRS-соединением, о которых оповестит дисплей. Стоит осуществить минутное отключение пос-терминала. Если неполадка не исчезла, произведите проверку баланса сим-карты, поместив ее в мобильник;
При недочетах с Ethernet-соединением, необходимы: минутное отключение устройства, перезагрузка роутера либо модема, проверка связи посредством «Загрузки ключей».

Экран может отобразить цифровой код, оповещающий о таких ошибках:

051 – срок карточного действия истек;
050 – невозможность транзакции, т.к. карта заблокирована;
055 – запрет операции банковской компанией, выпустившей карту;
058 – неактивная карта;
076 – недостаточное количество карточных средств;
205 – осуществлен ввод неправильной суммы;
201 – неверное введение пин-кода.

Если возникли серьезные технические неисправности, то без обращения к специалистам здесь не обойтись.

Коннект VeriFone Vx520 с 1С

Данное пос-оборудование поддерживает это товароучетное ПО. Для работы с ним нужно скачивание и установка драйвера. Подключение терминала осуществляется посредством RS-232 либо USB-интерфейса. Все функционирует по такому алгоритму:

ПО направляет запрос драйверу, а последний указывает ему путь к терминальной системе;
Банковский сервер и пос-терминал обмениваются данными;
Далее осуществляется поступление ответа в 1С, при успешном исходе распечатывается чековая квитанция. Возникновение ошибки здесь тоже не исключено, путь ее исправления был указан выше.

Ход настройки пос-терминала обладает несколькими этапами:

Осуществление подключения пос-терминала к ПК;
Проведение установки драйвера;
Проверка прибора на работоспособность («Пуск» — «Устройства и принтеры» — «Выбор устройства» — «Просмотр его свойств»);
В позиции «Администрирования» 1С выбираем «Рабочее место кассира и оборудование»;
Переход к пункту «Подключаемого оборудования»;
Клик по команде «Создание»;
Выбор типа «эквайринговый терминал»;
Указание названия модели.

Возможен ввод и дополнительных параметров (например, выбора валюты). Тест поможет убедиться в правильности терминальных настроек.

Установка драйвера необходима не только для 1С, но и для коннекта прибора с ПК. ПО можно скачать через официальный сайт компании. Чтобы произвести установку, нужно осуществить запуска файла «setup.exe». При успешном выполнении всех действий должно произойти появление дополнительного СОМ-порта.

Выполнение перезагрузки терминала

Зависание терминала тоже случается, тогда он не дает никакой реакции на введение команд. Часто достаточным будет выполнить простую перезагрузку, которая производится при помощи двух методов:

Отключение прибора от сети, извлечение из него аккумулятора, потом его обратная установка и включение;
Одновременное нажатие «7» и кнопки зеленого цвета, удержание их до момента запроса системой пароля. Затем ввод «1», нажатие «Alpha» (верхний ряд кнопок). При открытии нового окна выбираем «Restart».

Если выполнение перезагрузки не смогло помочь в устранении сбоя, то без специалистов не обойтись. Операции по пос-терминалу будет невозможно осуществлять, если не была закрыта предыдущая рабочая смена.

Источник

Тревожные вести «с полей» — почти в каждом 5м случае в РФ, POS-терминал просит вставить (а не приложить) карту. К чему бы это? Ведь мы так привыкли платить телефонами, часами, кольцами, да чем угодно! Во многих случаях карты хранятся в электронных кошельках в телефонах, а их физические копии где-то валяются дома, вместе с бесчисленным количеством таких же дисконтных карт… Итак, разбираемся вместе!

Речь о картах VISA, MasterCard

В 2022г международные патежные системы VISA и MasterCard — ушли из РФ, а их карты по сути перестали поддерживаться в нашей стране. Все операции проходят через НСПК — нашу, российскую платежную систему. Которая, к сожалению, не всегда может обеспечить прохождение бесконтактных платежей, которые сложнее технологически, хотя и удобнее для клиентов. К тому же, оплата телефоном при помощи Apple Pay, Google Pay (эти платежные решения как раз использовали карты VISA, MasterCard) стала невозможной. Таким образом, если у покупателя карта VISA или MasterCard — не удивляйтесь, что POS-терминал попросит именно вставить (а не приложить) эту карту.

Карты с истекшим сроком действия работают только по чипу

Как только на эквайринг в РФ были наложены санкции (о них мы писали ранее), большинство банков автоматически продлили сроки действия карт VISA, MasterCard. При этом как только у карты заканчивается срок действия, оплата бесконтактным способом становится невозможной, и карту надо вставлять чипом в POS-терминал, а не прикладывать. Правда, некоторые терминалы (как те, например, которые устанавливает ДК-ГРУПП), умеют принимать карты с истекшим сроком действия по бесконтакту, для этого нужна лишь специальная «антисанкционная» прошивка. Но большинство POS-терминалов в РФ, к сожалению, не принимает по бесконтакту карты VISA и MasterCard с истекшим сроком действия.

Карты МИР обязаны работать по бесконтакту

ВНИМАНИЕ! Все карты МИР должны приниматься по бесконтакту! Если Ваш POS-терминал не принимает бесконтактные карты МИР, то на торговую точку могут быть наложены штрафы! При этом, покупателям доступна оплата телефонами с ОС Android — для этого необходимо скачать приложение Mir Pay. Что такое Mir Pay, и как он работает, мы писали ранее в нашей статье. Если Ваш POS-терминал не работает с бесконтактными картами МИР — срочно звоните в службу поддержки вашего банка (телефоны есть на сайте ДК-ГРУПП) и требуйте обновить POS-терминал.

Источник

Как исправить ошибки в банкоматах Сбербанк?

Код	Причина	Решение
12	Терминал неправильно подключен (через PC-3, а не PC-2). Если такая ошибка возникает только иногда, то проблема кроется в самом разъеме (например, поврежден).	Необходимо переподключить оборудование на PC-2. Если это уже сделано или не помогает, подключить через USB-порт. Если и это не помогает – обратиться к специалистам банка.
99	Нет связи с ПИН-падом (панелью ввода ПИН-кода). Возможно отошли контакты.	Проверить контакты, подходящие к ПИН-паду. Попробовать переподключить. Если не помогает, менять ПИН-пад или провода.
361 362 363 364	Все ошибки указывают на то, что чип карты не считывается. Проблема или в карте, или в ридере.	Попробовать вставить любую другую карту. Если чип не будет считан ни на одной из карт, значит проблема в ридере. Нужна диагностика.
403	Неверно введен ПИН-код.	Проверить правильность введения ПИН-кода. Повторить попытку. Если не помогает и клиент уверен, что он все делает правильно – обращаться в службу поддержки.
405	Вводимый ПИН-код заблокирован.	Клиент должен обратиться в службу поддержки или в ближайшее отделение Сбербанка.
444 507	Карта не активна (истек срок ее действия)	Использовать другую карту.
518	Неверная дата на терминале.	Установить верные данные.
521	Не хватает денег для совершения операции.	Использовать другую карту или пополнить счет.
572	Аналогична ошибкам 444 и 507 – истек срок действия платежного решения.	См.решение проблемы с ошибками 444 и 507.
574 579	Платежное средство заблокировано.	Использовать другую карту.
584 585	Период обслуживания платежного средства завершен.	Повторить попытку.
705 706 707	Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано.	См.решение проблемы с ошибками 574 и 579.
708 709	Ошибки аналогичны 405. Вводимый ПИН-код заблокирован.	См.решение проблемы с ошибкой 405.
2000	Скорее всего клиент самостоятельно отменил операцию, нажав на кнопку отмены. В редких случаях проблема может быть в том, что терминал еще не провел сверку итогов и на данный момент не готов к работе.	Рекомендуется повторить операцию.
2002	Слишком долгий ввод ПИН-кода.	Достать карту из терминала и повторить попытку.
2004 2005 2006 2007 2405 2406 2407	Ошибки аналогичны 574 и 579. Платежное средство заблокировано.	См.решение проблемы с ошибками 574 и 579.
3001	Не хватает средств для пополнения карты.	Проверить, сколько денег вносилось и сколько должно быть перечислено на счет. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки.
3002	Предыдущее пополнение через терминал не было завершено.	Завершить операцию пополнения счета.
3019 3020 3021	Сервера Сбербанка находятся на обслуживании/ремонте/ регламентных работах.	Подождать окончания работ.
4100	Нет связи с банком.	Подождать или воспользоваться другим устройством.
4101 4102	Терминал не был проинкассирован.	Произвести инкассацию.
4103 4104	Обмен данными между терминалом и чипом карты был нарушен.	Повторить операцию еще раз. Если не получается – воспользоваться другим устройством.
4108	Номер карты был указан неверно (или был неверно прочитан).	Повторить операцию еще раз.
4110 4111 4112	Предупреждение о том, что нужна инкассация.	Провести инкассацию.
4113 4114	Превышен лимит операций.	Связаться со службой поддержки.
4115	Нельзя вводить карту вручную.	Воспользоваться другой картой.
4116	Последние 4 цифры номера карты введены неверно.	Проверить данные. Повторить попытку.
4117	ПИН-код не был введен	Ввести ПИН-код.
4119	Нет связи с банком.	Связаться со службой поддержки.
4120	ПИН-пад не получил код KLK.	Связаться со службой поддержки.
4121	Проблемы терминала на программном уровне.	Сообщить специалистам банка.
4122	Неверно произведена смена ключей.	Сообщить специалистам банка.
4123 4124	Нет ключей для рабочего сеанса.	Сообщить специалистам банка.
4125	Вместо чипа карты считана магнитная полоса.	Вставить карту в ридер для чипов.
4128	Неверный ключ KLK.	Сообщить специалистам банка.
4130	Забита память устройства.	Произвести сверку итогов.
4131	Проблема с ПИН-падом (неверная загрузка ПО).	Сообщить специалистам банка.
4132	Операция отменена.	Ошибка возникает тогда, когда карту достают из терминала быстрее, чем пройдет оплата. Необходимо повторить операцию.
4134	Давно не было сверки итогов.	Выполнить сверку итогов. Повторить операцию.
4136	Старая версия прошивки.	Нужно обновить прошивку.
4137	Ошибка в вводе ПИН-кода	Проверить данные. Повторить попытку.
4138	Номера карт получателя и отправителя средств совпадают.	Совершить платеж с другой карты.
4139	Нет нужного варианта связи для операции.	Произвести перенастройку терминала или связаться со службой поддержки.
4140	Неверный код или сумма операции.	Проверить и изменить данные. Повторить попытку.
4141	Программная ошибка. Нет нужного файла.	Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки.
4142	Не удается выполнить команду.	Повторить попытку. Если операция не проходит – связываться со службой поддержки.
4143	Старый СТОП-лист.	Обновить СТОП-лист.
4144 4145 4146 4147	Неправильный формат СТОП-листа.	Изменить формат СТОП-листа на правильный. Повторить попытку.
4148	Карта находится в СТОП-листе.	Использовать другую карту или убрать текущую из СТОП-листа.
4149	На платежном средстве нет фамилии клиента.	Использовать другую карту.
4150	Превышен лимит операций без связи с банком.	Обеспечить связь с банком.
4160	Биометрические данные считаны некорректно.	Повторить попытку. Если проблема повторяется – связываться со службой поддержки.
4161	Нет нужного файла для работы с биометрическими данными.	Установить нужный файл или связаться со службой поддержки.
4162 4163 4164	Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных.	Попробовать повторить попытку. Если проблема остается, связываться со службой поддержки банка.
4165 4166 4167	Биометрический сканер и терминал некорректно взаимодействуют.	Проверить подключение устройств и их синхронизацию. Если очевидных проблем нет – связываться со службой поддержки банка.
4168 4169	Ошибка в проверке отпечатков пальцев.	Повторить попытку. Если проблема сохраняется – связываться со службой поддержки.
4171	Отсутствует биометрическая криптограмма.	Установить требуемое ПО или обращаться в службу поддержки.
4202	Ошибка при загрузке данных.	Повторить попытку.
4203	При загрузке данных не был указан код для активации или он был указан неверно.	Проверить данные и указать правильный код активации.
4208	Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет нужного шаблона.	Связаться со службой поддержки.
4209	Ошибка при удаленной загрузке данных. На сервере нет доступа к базе данных.	Связаться со службой поддержки.
4211	Нет ключа №62 на терминале.	При невозможности самостоятельно решить проблему и загрузить нужный ключ — связаться со службой поддержки.
4300	Введены не все необходимые настройки/параметры.	Указать всю необходимую для работы устройства информацию. Если проблема сохраняется или непонятно, что именно нужно вносить, обращаться в поддержку банка.
4301	Невозможный тип операции.	Повторить попытку. Если проблема сохраняется, попробовать произвести любую другую аналогичную операцию. Если и в такой ситуации сохраняется проблема – обращаться в службу поддержки.
4302	Невозможный тип карты.	Попробовать другую карту. Если проблема актуальна с любой картой, возможно проблема в ПО или ридере. Рекомендуется обращаться в службу поддержки.
4303	Проблемы с передачей типа карты. Возможно неверные настройки устройства.	Обращаться в службу поддержки банка.
4305	Нужна более свежая библиотека данных.	Обновить библиотеку kernel.
4306	Нет нужной библиотеки kernel. Проблема обычно возникает после обновления библиотеки. Данные уже есть, но устройство их еще не успело обработать.	Повторить попытку через несколько минут. Если ошибка сохраняется, обращаться в службу поддержки.
4309	Нет данных для печати.	Распространенная ошибка, которая возникает при неправильной настройке или синхронизации баз данных, ПО, оборудования и так далее. Рекомендуется пошагово проверять каждый из элементов и его взаимодействие в комплексе.
4313	Несоответствие номеров карты.	Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.
4314	Устройство воспринимает отечественную карту как зарубежную.	Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.
4332	Не выполнена сверка итогов.	Выполнить сверку итогов.
4334	Карта не читается либо вышло время ожидания.	Повторить попытку. Если проблема сохраняется – использовать другую карту.
4335	Не введена сумма операции.	Ввести сумму и повторить попытку.
4336	Указан неправильный код валюты.	Указать правильный код валюты.
4339	Операцию невозможно выполнить для этой карты.	Использовать другую карту.
5002	Карта обладает дефектом: повреждена, изначально выпущена с дефектом и так далее.	Использовать другую карту.

Код ошибки на терминале Сбербанка

Как исправить ошибку терминала Сбербанк

Код ошибки 12

Терминал неверно настроен, обратиться в ТП Сбербанка

Код ошибки 99

Нет связи с пин-падом. Проверить кабели, идущие к пин-паду. Если все подключено, обратитесь в Сбербанк Код ошибки 361, 362, 363, 364 Проблема в отсутствии контакта с чипом карты. Вынимаем карту, протираем чип, повторяем операцию Код ошибки 403 Неверно введен ПИН, повторите операцию ввода

Код ошибки 405

ПИН карты клиента заблокирован

Код ошибки 444, 507

Истек срок действия карты клиента

Код ошибки 518

На терминале стоит неверная дата. Установить корректную дату, повторите операцию

Код ошибки 572

Истек срок действия карты клиента

Код ошибки 521

На карте клиента недостаточно средств для оплаты

Код ошибки 574, 579

Карта клиента заблокирована

Код ошибки 584, 585

Истек период обслуживания карты клиента

Код ошибки 705, 706, 707

Карта клиента заблокирована

Код ошибки 708,709

ПИН клиента заблокирован

Код ошибки 2000

Некорректно введен ПИН, повторите операцию

Код ошибки 2002

Клиент долго вводит ПИН -код (более минуты), повторите операцию

Код ошибки 2004, 2005, 2006, 2007, 2405, 2406, 2407

Карта клиента заблокирована

Код ошибки 3001

Недостаточно средств на карте

Код ошибки 3002

По карте клиента числится прерванная загрузка средств

Код ошибки 3019, 3020, 3021

На сервере производятся технические работы. Повторите операцию через 15 минут

Код ошибки 4100, 4119

Нет связи с банком. После 2-3 неуспешных попыток провести операцию обратитесь в Сбербанк

Код ошибки 4101, 4102

Карта терминала не проинкассирована. Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.

Код ошибки 4103, 4104

Ошибка обмена с чипом карты. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

Код ошибки 4108

Неправильно введен или прочитан номер карты. Повторить операцию. Если за 2-3 попытки провести операцию не удается, обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

Код ошибки 4110, 4111, 4112

Требуется проинкассировать карту терминала. Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.

Код ошибки 4113, 4114

Превышен лимит, допустимый без связи с банком. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в любое отделение Сбербанка.

Код ошибки 41115

Ручной ввод для таких карт запрещен. Операция возможна только при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена вручную с клавиатуры.

Код ошибки 4116

Введены неверные 4 последних цифры номера карты. Ввести 4 последних цифры номера карты заново. Если ошибка повторяется, прервать операцию и изъять карту.

Код ошибки 4300, 4301, 4302, 4303, 4305, 4306, 4308

Неправильно настроена ККТ, обратитесь в Сбербанк

Код ошибки 4134

Слишком долго не выполнялась сверка итогов на терминале. Выполнить сверку итогов и после этого повторить операцию.

Код ошибки 4132

Операция отклонена картой. Возможно, карту вытащили из чипового ридера до завершения печати чека. Повторить операцию. Если ошибка повторяется, отказать клиенту.

Код ошибки 4131

Был заменен пинпад. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

Код ошибки 4130

Память терминала заполнена. Выполнить сверку итогов и повторить операцию.

Код ошибки 4128

Неверно настроен банковский терминала. Обратиться Сбербанк

Код ошибки 4125

На карте есть чип. Вставить карту в чиповый ридер и повторите операцию

Код ошибки 4120

Неисправен пин-пад. Обратитесь в Сбербанк

Код ошибки 4117

Клиент отказался от ввода ПИНа. Возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу на пинпаде. Повторить операцию, объяснив клиенту, что без ввода ПИНа операция невозможна.

Код ошибки 4451

На карте недостаточно средств

Код ошибки 4441, 4443

Получена команда изъять карту. Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции.

Код ошибки 4419

На сервере производятся технические работы. Повторите операцию через 15 минут

Код ошибки 4404, 4407

Получена команда изъять карту. Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции. Код ошибки 4403 Неверно настроен банковский терминала. Обратиться Сбербанк

Код ошибки 4401

Позвоните в банк, в службу авторизации Сбербанка, следуйте указаниям оператора.

Код ошибки 4475

Клиент трижды ошибся при вводе ПИНа. Операция невозможна

Код ошибки 4468

На сервере производятся технические работы. Повторите операцию через 15 минут

Код ошибки 4458

Операция не разрешена по причинам, связанным с настройкой терминала. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

Код ошибки 4457

Операция не разрешена по причинам, связанным с картой. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать ему позвонить в службу помощи Сбербанка.

Код ошибки 4455

Клиент ошибся при вводе ПИНа. Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию.

Код ошибки 4454

Карта клиента просрочена

Код ошибки 5110

Срок действия карты еще не начался. Операция невозможна.

Код ошибки 5109

Истек срок действия карты клиента

Код ошибки 5100-5108

Нарушены данные на чипе карты. Операция невозможна. Отказать клиенту и посоветовать обратиться в банк по месту выдачи карты.

Код ошибки 5000-5056

Неверная настройка терминала или нарушены данные на чипе карты. Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал.

Код ошибки 4498

Неверно настроен банковский терминала. Обратиться Сбербанк

Код ошибки 4497

На сервере производятся технические работы. Повторите операцию через 15 минут

Код ошибки 4496

Неверно настроен банковский терминала. Обратиться Сбербанк

Код ошибки 5133

Операция была отклонена картой. Повторите производимую операцию

Код ошибки 5116, 5120

Клиент не ввел ПИН. Клиент должен ввести ПИН-код

Код ошибки 5111

Для карта данная операция запрещена. Клиент должен обратиться в банк по месту выдачи карты

Сбер, Альфа-Банк, Тинькофф активно предоставляют торговым предприятиям услуги эквайринга. Повсеместно в магазинах можно видеть терминалы марок Ingenico или Verifone.

Но даже самая надежная техника иногда работает со сбоями. И вместо надписи «Операция проведена успешно» кассир, покупатель или пользователь платежного терминала на экране видят код ошибки.

Ниже в таблице собраны данные обо всех возможных ошибках. Они могут быть связаны как с неисправностью техники, так и с ошибками пользователей. При появлении соответствующего кода на экране остается только выполнить необходимые действия в соответствии с рекомендациями производителя или поставщика оборудования. В отдельных случаях пользователю остается только звонить в техподдержку и ждать визита специалиста.

Наиболее частые ошибки в терминалах Сбера, Альфа-Банка и Тинькофф

Код	Причина	Решение
12	Неверно проведено подключение терминала. Вместо PC-2 монтажник использовал PC-3. Как вариант, поврежден разъем для подключения.	На первом этапе следует устранить ошибки в подключении либо перейти на работу через USB-порт. Если и это не помогает, остается звонить в техподдержку банка и ждать визита работника банка.
99	Не считывается информация с PIN-пада — панели для ввода PIN-кода карты.	Одна из возможных причин — отошли контакты. Если переподключение не решает проблему, можно заменить соединяющий провод. Ошибка сохраняется? Значит, замена требуется PIN-паду.
361 362 363 364	Ридер не считывает чип банковской карты.	На первом этапе можно заменить карту. Далее остается продиагностировать собственно ридер.
403	Пользователь ошибся при вводе цифр PIN-кода.	Провести процедуру ввода заново. Если собственник карты уверен, что не ошибается, а ошибка сохраняется, необходимо обращаться к специалистам техподдержки банка.
405	Банк заблокировал PIN-код.	Это не связано напрямую с работой терминала. Владельцу карты необходимо посетить отделение банка для уточнения и устранения проблемы.
444 или 507	Срок действия банковской карты истек.	Плательщику нужно получить новую карту, а пока использовать иные способы оплаты.
518	Терминал показывает неправильную дату.	Сотруднику продавца необходимо зайти в настройки и скорректировать дату.
521	На карте недостаточно денег для оплаты.	Покупатель должен выбрать иной способ оплаты покупки или срочно пополнить баланс карты.
572	Этот код дублируют ошибки 444 и 507. Карта недействительна в связи с окончанием срока использования.	Решать проблему предстоит так же, как и с кодами 444 и 507.
574 579	Заблокирована банковская карта.	Покупатель должен выбрать иную карту или перейти на оплату наличными.
584 585	Завершен период обслуживания карты.	Необходимо заново попробовать провести платеж.
705 706 707	Коды аналогичны кодам 574 и 579. Банк заблокировал карту пользователя.	Решать проблему придется так же, как при высвечивании кодов 574 и 579.
708 709	Эти коды аналогичны ошибке 405. Банк заблокировал PIN-код.	Решать проблему придется так же, как в случае с кодом 405.
2000	Покупатель мог случайно или намеренно аннулировать транзакцию, нажав соответствующую кнопку. Либо терминал еще не перешел в рабочий режим, так как не завершена сверка итогов.	Если покупатель не отказывается от покупки, оплату нужно провести заново.
2002	Покупатель превысил допустимое время ввода PIN-кода.	Необходимо заново провести транзакцию, но карту предварительно вынимают из ридера.
2004 2005 2006 2007 2405 2406 2407	Код — аналог ошибок 574 и 579. Карта заблокирована банком.	Решение проблемы приведено для кодов 574 и 579.
3001	Недостаточно денег, чтобы пополнить баланс карты.	Пользователю необходимо уточнить, какую сумму он внес, и какая поступила на счет. Если где-то прослеживаются разногласия, придется ждать приезда специалиста.
3002	Пользователь пытается пополнить карту, когда не завершена еще предшествующая транзакция.	Нужно завершить одну операцию, потом запускать следующую.
3019 3020 3021	Сервер банка на данный момент времени недоступен. Возможно проводятся работы по обновлению ПО.	Пользователю остается ждать, когда терминал заработает или искать иной способ выполнить нужные действия.
4100	Отсутствует связь с сервером банка.	Как и в предыдущем варианте, пользователю остается ждать, когда терминал заработает или искать иной способ выполнить нужные действия.
4101 4102	Не проведена инкассация, например, по итогам торговой смены.	Персоналу следует инкассировать терминал.
4103 4104	Терминал не считал данные с чипа банковской карты.	Процедуру нужно провести повторно. Если ошибка повторяется, перейти на другой терминал.
4108	Пользователь ошибся при вводе номера банковской карты. Либо ошибка произошла при считывании.	Необходимо заново провести операцию.
4110 4111 4112	Необходимо провести инкассацию терминала.	Ответственное лицо должно выполнить регламентные работы.
4113 4114	Исчерпан лимит операций.	Пользователю необходимо перезвонить в техподдержку.
4115	Запрещено вводить вручную данные платежного средства.	Пользователь должен сменить платежное средство для выполнения нужных действий.
4116	При вводе последних цифр в номере кредитки допущена ошибка.	Пользователю нужно убедиться, что он не допустил ошибку и попробовать ввести данные повторно.
4117	Пользователь не ввел PIN-код.	На PIN-паде нужно указать требуемые данные.
4119	Терминал не может подключиться к серверу.	Пользователю остается звонить в техподдержку.
4120	На PIN-пад не поступил код KLK.	Для решения проблемы нужно звонить в техподдержку.
4121	Возможно произошел сбой в ПО терминала.	Решить проблему может только техподдержка.
4122	Допущены ошибки при замене ключей.	Решить проблему может только техподдержка.
4123 4124	Отсутствуют ключи для начала рабочей сессии терминала.	Решить проблему может только техподдержка.
4125	Ридер прочитал не чип, а магнитную полосу.	Пользователю необходимо правильно выбрать ридер.
4128	Поступил не тот ключ KLK.	Решить проблему может только техподдержка.
4130	Память терминала переполнена.	Ответственный сотрудник должен сверить итоги.
4131	На PIN-паде ПО загружается с ошибками.	Решить проблему может только техподдержка.
4132	Зафиксирована отмена операции оплаты.	Это возможно, если пользователь не завершил оплату и поспешил вынуть карту из ридера. Оплату придется проводить заново.
4134	Ответственные лица не сверяют итоги на терминале.	Необходимо выполнить регламентные действия и перейти к приему платежей.
4136	На терминале установлена прошивка устаревшей версии.	Требуется обновление прошивки.
4137	Пользователь неверно указал цифры PIN-кода	Остается убедиться в отсутствии ошибок и ввести данные повторно.
4138	Пользователь пытается отправить средства на этот же номер банковской карты.	Необходимо сменить карту либо получателя, либо отправителя.
4139	Нет возможности связаться с сервером банка для проведения операции.	Можно попробовать перенастроить терминал самостоятельно или сразу обратиться к обслуживающим сотрудникам банка.
4140	Пользователь ошибся при вводе данных транзакции: суммы или кода.	Нужно проверить правильность данных и попытаться повторить транзакцию.
4141	Ошибка на уровне ПО. Отсутствует определенный файл.	Можно запустить транзакцию заново. Если ошибка повторяется, нужно звонить в банк.
4142	Терминал не выполняет указанные действия.	Можно запустить транзакцию заново. Если ошибка повторяется, нужно звонить в банк.
4143	В СТОП-листе содержатся устаревшие данные.	Необходимо загрузить новый СТОП-лист.
4144 4145 4146 4147	Для СТОП-листа выбран неактуальный формат.	Необходимо загрузить СТОП-лист в актуальном виде и заново провести транзакцию.
4148	Платежное средство значится в СТОП-листе.	Предстоит заменить платежное средство или скорректировать СТОП-лист, удалив данные о нужных картах.
4149	Карта — моментальная. На ней нет данных владельца.	Повторить транзакцию, заменив платежное средство.
4150	Исчерпан лимит транзакций, которые можно проводить без подключения к банковскому серверу.	Предпринять меры для подключения к серверу.
4160	Зафиксирована ошибка при считывании биометрических параметров.	Можно попробовать провести операцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику.
4161	Отсутствует файл, позволяющий считывать биометрические параметры пользователя.	Можно инсталлировать необходимое ПО самостоятельно или перезвонить в техподдержку.
4162 4163 4164	Некорректно считывается или обрабатывается сертификат анализа биометрических параметров.	Можно запустить транзакцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику.
4165 4166 4167	Данные со сканера отпечатков пальцев или сетчатки глаза неверно передаются на терминал.	Нужно проверить, насколько синхронизирована работа всех узлов терминала. Если самостоятельно выявить ошибку не удается, нужно вызывать специалиста из техподдержки.
4168 4169	Отпечатки пальцев пользователя проверяются некорректно.	Можно запустить транзакцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику.
4171	Нет ПО для шифрования или расшифровки биометрических параметров.	Если есть необходимое ПО, можно провести инсталляцию самостоятельно. Но лучше сообщить в банк.
4202	Данные загружаются некорректно.	Транзакцию нужно продублировать.
4203	Пользователь или вообще не ввел код, позволяющий активировать нужную транзакцию, или допустил ошибку.	Нужно проверить, нет ли ошибок в данных и коде и заново провести транзакцию.
4208	Пользователь загружает данные в удаленном формате, но сервер не содержит шаблон требуемого типа.	Решить проблему может только техподдержка.
4209	Нужно загрузить данные в удаленном режиме. Но сервер сообщает, что подключение к БД невозможно.	Решить проблему может только техподдержка.
4211	Отсутствует ключ № 62.	Можно самостоятельно провести действия по загрузке. Если не получается, решить проблему может только техподдержка.
4300	Не завершена должным образом настройка терминала. Не введены все необходимые данные.	Можно самостоятельно заполнить пункты настройки. Если и после этого на экране появляется код ошибки, решить проблему может только техподдержка.
4301	Тип транзакции относится к недопустимым.	Можно запустить транзакцию заново. Если опять на экране появляется тот же код, сменить карту или транзакцию. Если это не помогает, решить проблему может только техподдержка.
4302	Терминал не принимает карты этого типа.	Сменить платежное средство. Если и с другой картой высвечивается этот же код ошибки, стоит проверить, насколько корректно работает ридер, нет ли сбоев в ПО. Решить проблему может только техподдержка.
4303	Тип платежного средства передается с ошибками. Как вариант, при настройке терминала допущены ошибки.	Решить проблему может только техподдержка.
4305	Библиотека данных устарела.	Необходимо инициировать обновление данных.
4306	Отсутствует требуемая библиотека kernel. Этот код можно видеть на экране после проведения обновления, когда терминал еще не начал работать с корректными данными.	Нужно немного подождать и запустить транзакцию заново. Если это не помогает, решит проблему только техподдержка.
4309	Отсутствуют данные для вывода на печать.	Эта ошибка характерна для ситуаций, когда БД и иное ПО настроены неверно. Как вариант, неправильно проведена синхронизация. Следует проверить работу и каждого отдельного компонента ПО, и всех вместе.
4313	Есть разночтения в номерах платежного средства.	Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту.
4314	Терминал сообщает, что карта эмитирована зарубежным банком.	Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту.
4332	Ответственный сотрудник не сверил итоги.	Необходимо выполнить регламентные операции.
4334	Ридер не может считать данные карты. Как вариант, время ожидания исчерпано.	Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту.
4335	Пользователь не указал сумму транзакции.	Транзакцию проводят заново с указанием всех нужных данных.
4336	Допущена ошибка при вводе кода валюты.	Транзакцию проводят заново с указанием всех нужных данных.
4339	Требуемая операция недоступна для конкретного вила карт.	Пользователь меняет платежное средство и инициирует транзакцию заново.
5002	На карте есть дефекты, не позволяющие пользоваться ей.	Пользователь меняет платежное средство и инициирует транзакцию заново.

Код ошибки	Возможная причина	Действия кассира
1	Задача поставлена в очередь	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
3	Задача в процессе выполнения	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4	На терминал передана команда с неверной контрольной суммой	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
5	Подождать с ответом. Скорее всего терминал выполняет перезагрузку	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
12	На терминал передана не корректная команда	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
13	На терминал передана команда не содержащая обязательные параметры	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
14	Ответ терминала содержит код ошибки	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
15	Задача с указанным номером не найдена в очереди задач	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
21	Ответ на команду CMD_CARD_TEST при отсутствии карты	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
23	На терминал передана команда не полная команда	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
34	Ошибка чтения магнитной полосы карты	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
35	Ошибка чтения ключей пинпада	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
36	Ошибка ввод пин-кода. В пинпаде нет ключа в ячейке 9.	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
37	Ошибка создания MAC-ключа	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
38	Локальный протокол обмена запрашивает следующий блок данных	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
40	Передан нулевой указатель	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
41	Файл tlv для передачи на терминал не найден	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
42	Данные на терминал не доставлены [в полном объеме]	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
43	Пинпад не поддерживает бесконтактный режим	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
96	Для выполнения операции требу-ется запуск утилиты “Редактор Параметров”	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
98	Для выполнения операции требу-ется перезапуск кассы	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
99	Пинпад не подключен	Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал. Если не помогло – обратитесь в службу под-держки: 8 (800) 35 00 123
101	Операция не поддерживается	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
112	Требуется подавить ответ на ко-манду	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
113	Ошибка загрузки динамической библиотеки	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
114	Указанная функция не найдена в динамической библиотеке	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
115	Библиотека занята другим процес-сом, требуется подождать его за-вершения	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
116	Ошибка чтения параметра. Воз-можно параметра с таким именем не существует	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
117	Ошибка установки параметра	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
160	Зарезервировано. CMD_MASTERCALL	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
192	Зарезервировано. CMD_RUNSCREEN	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
230	Ошибка чтения карты	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
238	Пинпад отключился.	Проверьте кабели, идущие к пинпаду и перезагрузите терминал.Если не помогло – обратитесь в службу под-держки: 8 (800) 35 00 123
248	Динамическая память закончилась	Перезагрузите терминал. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
249	На терминал передана команда не содержащая обязательные пара-метры	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
250	Внутренняя ошибка: Операция от-менена	Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
251	Внутренняя ошибка: Ошибка записи данных на диск	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
252	Внутренняя ошибка: Операция не поддерживается	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
253	Аппаратный сбой.	Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
254	Внутренняя ошибка: Истекло время ожидания	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
255	Ошибка, возникшая при разборе сертификата, (ошибка формата)	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
256	Некорректное значение параметров	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
257	Недостаточно ресурсов для разбо-ра сертификата	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
361	Нарушился контакт с чипом карты	Протрите чип карты мягкой тканью и повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
362	Карта не читается	Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
364	Карта не читается.	Используйте магнитный считыватель для чтения карты
402	Карта не была выдана. Карту сле-дует убрать из обращения	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
403	ПИН неверен	Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию
405	ПИН блокирован	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
505	Карта терминала заполнена. Тре-буется выполнить инкассацию.	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
507	Срок действия карты истек	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
514	На терминале установлена невер-ная дата	Установить правильную дату на терминале и повторить операцию
518	На терминале установлена невер-ная дата	Установить правильную дату на терминале и повторить операцию
521	На карте недостаточно средств	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать пополнить карту
561	Нарушен список операций на кар-те. Изымите карту!	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
579	Карта блокирована. Изымите кар-ту!	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
584	Сегодня по этой карте больше операций делать нельзя	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
585	Период обслуживания истек	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
586	Превышен лимит, разрешенный без связи с банком	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
705	Карта блокирована.	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
706	Карта блокирована	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
708	ПИН зачисления заблокирован	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
709	ПИН списания заблокирован	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
2000	Операция отменена клиентом или кассиром	Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
2002	Превышено время ожидания	Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
2003	Операция прервана по требованию кассового ПО	Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию
2004	Превышено время ожидания ответа от пинпада	Запрос отправлен в пинпад, но ответ не Повторить опера-цию. На ввод ПИНа дается 1 минута.
2008	Для этой карты операция запре-щена	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4061	Загрузка ключей не удалась или неверная разметка памяти.	Повторите операцию с корректным вводом номера карты. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4070	Цифровой пароль не совпадает	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4071	Используйте другой пароль	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4072	Пароль должен быть не менее 5-и символов	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4073	Биосканер не подключен	Проверьте подключение кабелей. Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4074	Работа с биосканером прервана клиентом	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4075	Работа с биосканером не поддер-живается	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4076	Отпечатков не получено	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4077	Нет связи с сервером Sonda	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4080	Дождитесь перезагрузки пинпада	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4100	Нет связи с банком	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4101	На терминале нет стоп-листа. Вы-полните инкассацию	Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
4102	Нет данных для расчета комиссии	Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
4104	Неверный ответ на команду	Перезагрузите терминал. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4106	ПИН неверен	Сообщите клиенту об ошибке и повторите операцию
4107	ПИН блокирован	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту
4108	Номер карты неверен	Повторите операцию с корректным вводом номера карты. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4110	Карта терм.заполнена. Выполните инкассацию	Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
4111	Стоп-лист устарел. Выполните ин-кассацию	Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
4112	Неверный стоп-лист. Выполните инкассацию	Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию.
4113	Превышен лимит выдачи наличных	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4115	Для таких карт ручной ввод за-прещен	Повторите операцию, считав карту ридером. Если не по-могло, предложите клиенту воспользоваться другой кар-той
4116	Четыре последних цифры на карте не совпадают с введенными	Повторите операцию с корректным вводом 4 последних цифр карты или считайте карту ридером
4117	Клиент отказался от ввода ПИНа	Попросите клиента ввести ПИН-код или предложите кли-енту воспользоваться другой картой
4118	Операции не найдены	Повторите операцию с помощью карты, по которой произ-водилась операция. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4119	Нет связи с банком	Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4120	Пинпад не подключен или не за-гружены ключи	Проверьте кабели идущие к пинпаду, перезагрузите тер-минал и выполните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4121	Терминал неисправен!	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4122	Ошибка смены ключей!	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4123	Сначала выполните сверку итогов	Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4124	Не загружены ключи	Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4125	На карте есть чип.Вставьте карту чипом	Повторите операцию, используя чиповый ридер
4128	Ошибка настройки терминала	Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4130	Память заполнена. Сделайте СВЕРКУ ИТОГОВ.	Выполните 3-4 раза подряд операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4131	Пинпад был заменен. Выполните загрузку параметров	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4132	Операция отклонена картой	Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4133	Неверный код ответа по протоколу VISA2	Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4134	Сначала выполните сверку итогов	Перезагрузите терминал и кассу (при наличии) и выпол-ните операцию СВЕРКА ИТОГОВ. Если не помогло – обра-титесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4135	Неверно настроены отделы в тер-минале	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4136	Требуется более свежая версия прошивки в пинпаде	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4137	ПИНы не совпадают.	Повторите операцию
4138	Карта отправителя и получателя не могут совпадать	Повторите операцию. Если не помогло, предложите кли-енту ввести другой номер карты получателя
4139	Нет адреса для связи	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4140	Не найдена транзакция для вы-полнения команд Suspend (6003) или Commit (6001). Возможно пе-реданы неправильные параметры или ошибка при записи изменений на диск.	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4141	Нет данных для отмены. Suspend (6003) или Rollback (6002)	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4142	Ошибка выполнения автоотмены.	Дальнейшее проведение операций невозможно. Выполните сверку итогов. При несовпадении итогов передайте отчет в банк.
4148	Карта в стоп-листе	Предложите клиенту воспользоваться другой картой
4149	На карте нет имени держателя	Операция невозможна. Посоветуйте клиенту обратиться в банк, выпустивший карту
4150	Превышен лимит операций	Предложите клиенту воспользоваться другой картой
4151	Срок действия карты истек	Предложите клиенту воспользоваться другой картой
4157	Превышена максимальная сумма операции	Повторите операцию на меньшую сумму
4158	Карта не поддерживает операции без ПИН	Операция должна проводиться с вводом ПИН, но пин не был введен. Используйте другую карту.
4159	Валюта операции не поддержива-ется бесконтактным ридером	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4172	Неизвестный код операции.	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4173	Данный класс функций не под-держивается. Ошибка возвраща-ется при вызове функций классов 1, 2 и 3	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4174	Файл не найден	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4175	Слишком большой файл	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4176	Неизвестная версия Vivopay	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4177	Режим сети WiFi не поддержива-ется	Поддерживаются сети WiFi WPA-PSK TKIP, WPA2-PSK TKIP или CCMP(AES). Выбранная сеть не отвечает этим требо-ваниям
4179	Для таких карт операция не под-держивается	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4180	Эта операция возможна только по картам Сбербанка	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4181	Нужно обновить версию UPOS в пинпаде	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4185	Неверная карта администратора	Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4186	Ключ уже введен	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4187	Неверный номер карты	Повторите операцию с корректным вводом номера карты
4188	Неверный	Повторите операцию с корректным вводом срока действия карты
4189	Недопустимое значение	Повторите операцию с корректным вводом значения
4190	Карта не читается. Попробуйте прокатать карту через магнитный ридер	Протрите чип карты мягкой тканью и повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4200	Повторите удаленную загрузку	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4201	Удаленное обновление не требу-ется	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4202	Нарушение формата сообщений удаленной загрузки	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4203	Терминал не зарегистрирован на сервере удаленной загрузки	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4204	Внутренняя ошибка сервера уда-ленной загрузки	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4205	Ошибка связи с хостом удаленной загрузки	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4206	Нарушение протокола удаленной загрузки	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4207	Нарушение формата сообщений удаленной загрузки	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4208	Ошибка базы данных удаленной загрузки	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4209	Некорректные данные удаленной загрузки	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4210	Ошибка шифрования данных уда-ленной загрузки	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4211	Ключ удаленной загрузки отсут-ствует	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4213	Сервер PSDB слишком нагружен. Повторите позже.	Повторите пожалуйста операцию через 2-3 минуты. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4214		Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4215		Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4220	Не указан код региона для уда-ленной загрузки	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4221	Не удалось восстановить связь с ККМ после удаленной загрузки	Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4222	Память заполнена. Необходимо отправить чеки на сервер	Выполните операцию отправки чеков на сервер и повторите пожалуйста операцию
4300	От ККМ поступило недостаточно параметров	Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4303	Такая карта не обслуживается	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4311	Операция не найдена	Повторите операцию с корректным вводом данных. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4312	Все задачи выполнены. Список задач пуст	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4313	Номер карты не соответствует ис-ходному	Повторите операцию с помощью карты, по которой произ-водилась операция. Если не помогло (или нет возможности использовать карту), обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4314	Это не карта СБЕРКАРТ	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4315	Разрешены только отмены в теку-щей смене	Выполните операцию ВОЗВРАТ
4319	Сумма не должна превышать 42 млн	Повторите операцию на меньшую сумму
4322	Печать чека операции завершилась ошибкой	Повторите операцию (предыдущая будет отменена авто-матически).Если не помогло – обратитесь в службу под-держки: 8 (800) 35 00 123
4323	Номер карты не совпадает с ис-ходным	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4325	Сумма операции не указана	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4326	Карта прочитана не полностью. Повторите считывание карты	Повторите операцию. Если не помогло, посоветуйте кли-енту обратиться в банк, выпустивший карту
4327	Нет товаров для отображения	Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4328	Информация о товаре отсутствует или неполна	Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4329	Справочник товаров переполнен. Выполните сверку	Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4330	Товар не найден	Произведите настройку СПИСКА ТОВАРОВ И ЦЕН. Если не помогло (или не удалось произвести настройку), обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4333	Не удалось распечатать КОН-ТРОЛЬНУЮ ЛЕНТУ	Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4334	Карта не считана. Либо цикл ожи-дания карты прерван нажатием клавиши ESC, либо истек таймаут	Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4336	Валюта указана неверно	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4337	Из кассовой программы передан неверный тип карты	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4341	Неизвестный код операции	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4342	Невозможно запустить диалоговое окно UPOS	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4344	Экранная форма не найдена	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4345	Карта не поддерживает ввод online ПИН	Требуется обязательный ввод ПИН. Возможно карта не поддерживает ввод online ПИН
4346	Карта не поддерживает offline ПИН	Требуется обязательный ввод ПИН. Возможно, ПИН бло-кирован или карта не поддерживает ввод offline ПИН
4351	Настроечные файлы *.tlv не найдены	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4352	Карта вставлена. Ответ на коман-ды ::OP_PILOT_STATUS и ::KO_TEST_CARD_READ	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4353	Промежуточный код ответа для использования баллов спасибо и программ лояльности	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4355	Этот палец уже зарегистрирован в базе	Предложить клиенту использовать другой палец
4358	Палец не опознан	Повторите операцию или предложите клиенту воспользо-ваться зарегистрированным пальцем. Проведите операцию по карте
4362	Пинпад временно заблокирован. Повторите операцию через 15 сек	Повторите операцию через 2-3 минуты. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4363	Превышена сумма оригинальной операции	Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4365	Захват подписи не поддерживается	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4366	Рассчитанная скидка меньше ми-нимально допустимой	Если сумма скидки введена вручную, увеличите сумму скидки и повторите операцию. Если не помогло – обрати-тесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4367	RKL: неверный формат запроса	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4368	RKL: не создана ключевая пара СА	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4369	RKL: не загружен сертификат хо-ста	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4370	RKL: не загружен публичный ключ СА	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4371	Текущая версия ОС не поддержи-вает RKL	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4372	RKL: хост CA дает некорректный ответ. Необходимо перезагрузить терминал	Необходимо перезагрузить терминал
4375	Некорректная (нулевая) сумма операции	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4376	Отсутсвует PAN карты в данных операции	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4377	Отсутсвует RRN в данных операции	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4378	Ошибка при проверке данных опе-рации	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4380	Штатная сверка итогов не выпол-нена	Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4381	Неверный формат QR-кода	QR-код поврежден, либо финансовая операция по нему не предусмотрена
4382	Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единиц	Повторите пожалуйста операцию на меньшее количество позиций
4383	Не удалось открыть сканирующее устройство	Перезагрузите терминал и кассу (при наличии). Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4384	Не все данные считаны/получены	Повторите операцию
4385	Неверный номер пользователя	Введите корректное значение и повторите операцию
4388	Место закончилось. Передайте чеки в банк	Выполните операцию отправки чеков в банк и повторите операцию
4389	Торговый чек передан в терминал	Действия не требуются
4390	Ошибка подтверждения установки или смены ПИН	Терминал не может сохранить в файл данные для под-тверждения результата операции. Устраните проблему с файловой системой и повторите операцию, используя старый ПИН
4391	Ошибка записи файла подтвер-ждения записи файла предавтор-зованного лимита	Терминал не может сохранить в файл данные для под-тверждения результата операции. Обратитесь в службу поддержки
4392	Ошибка записи в батч транзакции подтверждения взноса наличных	Операция подтверждения взноса наличных не может быть завершена. Транзакция успешно отправлена на хост, но при записи в журнал терминала возникла ошибка. Требуется направить письменное заявление на отмену операции взноса наличных в процессинге. Внимание! До момента обработки заявления при повторном проведении взноса наличных может возникнуть риск двойного зачисления суммы клиенту
4393	Выходные данные XML-формата неверны	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4394	Сумма выдачи наличных не кратна номиналу меньшей купюры	Сумма выдачи наличных должна быть кратна значению параметра ‘Номинал меньшей купюры’
4400	Возможно, карта преждевременно вынута	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4401	Позвоните в банк по т.(800)775-55-55 (495)544-45-46 (495)788-92-74	Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.
4402	Позвоните в банк	Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.
4403	Терминал заблокирован.	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4404	Изымите карту	Позвонить в службу авторизации Сбербанка и следовать указаниям оператора.
4405	Отказано	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4406	Общая ошибка	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4407	Изымите карту	Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции
4408	Отказано	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
4410	Позвоните в Амекс по т. 8(800)2006203 или 8(495)6443054	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
4411	Отказано	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
4412	Транзакция неверна	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4413	Сумма неверна	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4414	Карта неверна	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
4419	Повторите позже	Операция в данный момент невозможна. Повторить опе-рацию через 10-15 минут.
4433	Изымите карту	Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции
4438	Изымите карту	Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции
4441	Изымите карту	Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции
4443	Изымите карту	Изъять карту и отказать клиенту в проведении операции
4450	Отказано	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4451	Недостаточно средств	Отказать клиенту в проведении операции
4454	Срок действия карты истек	Отказать клиенту в проведении операции
4455	ПИН неверен	Объяснить клиенту его ошибку и повторить операцию
4457	Транзакция не разрешена клиенту	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
4458	Транзакция не разрешена терми-налу	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4461	Исчерпан лимит	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4462	Карта ограничена	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4465	Исчерпан лимит	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4468	Повторите позже	Операция в данный момент невозможна. Повторить опе-рацию через 10-15 минут.
4475	ПИН заблокирован	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
4476	Нет исходной операции	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4478	Счет неверен	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4481	Повторите позже	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4482	Отказано	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4483	Ошибка обработки ПИНа	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4486	Ошибка обработки ПИНа	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4488	Ошибка обработки ПИНа	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4489	МАС-код неверен	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4490	Неверная контрольная информация	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4491	Сторонний банк-эмитент недосту-пен	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4493	Транзакция запрещена	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4494	Повторная запрещена	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4495	Отказано	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4496	Ошибка системы	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4497	Повторите операцию позже	Операция в данный момент невозможна. Повторить опе-рацию через 10-15 минут.
4498	МАС-код неверен	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4499	Ошибка формата	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4710	Такая карта не обслуживается	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4956	Ошибка нахождения файла по за-данному пути	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
4957	Ошибка загрузки ПО в пинпад	Необходимо убедиться в том, что соединение пинпада и терминала надёжно. После перезагрузки будет проведена повтореная попытка распаковки.
5000	Общая	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
5001	Отказ	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
5002	Отказ карты. Некорректный ответ	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
5003	Отказ карты. Некорректный ответ	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
5015	Операция отменена клиентом	Повторите операцию. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
5029	Такая карта не обслуживается	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
5035	Ошибка чтения карты	Ошибка чтения записей карточного файла. Возможно, вы слишком бысто убрали бесконтактную карту или карта неисправна
5042	Ключ удаленной загрузки неверен	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
5044	Нужно позвонить в банк	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
5053	На карте неверные данные (номер карты не совпадает со 2-й дорож-кой)	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
5055	Карта отклонила операцию	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту
5063	Карта не ведет историю операций	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту
5075	Необходимо вставить	Повторите операцию, используя чиповый ридер
5084	Введите пароль на телефоне	Повторите операцию
5092	На карте нет обязательных данных	Попробуйте считать карту другим способом.
5094	На карте нет нужных данных. Error (ISO 7816-4): Record not found SW1SW2 = 6A83	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
5095	Приложение не найдено	На карте отсутвует файл приложения. Такая карта не об-служивается
5100	Подлинность данных не проверена	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
5101	Ошибка проверки SDA	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
5102	На карте нет нужных данных	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
5103	Карта в стоп-листе	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту
5104	Ошибка проверки DDA	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
5105	Ошибка проверки CDA	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
5108	Неверная версия приложения EMV	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
5109	Срок действия карты истек	Предложите клиенту воспользоваться другой картой
5110	Срок действия карты еще не настал	Предложите клиенту воспользоваться другой картой
5111	Для этой карты такая операция запрещена	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
5112	Карта только что выдана	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
5116	Личность клиента не проверена	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
5117	Неизвестный код CVM	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте обратиться в банк выпустивший карту
5118	ПИН блокирован	Предложите клиенту воспользоваться другой картой и посоветуйте ему обратиться в банк выпустивший карту
5119	Пин-пад неисправен	Предложите клиенту воспользоваться другой картой. Если не помогло – обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
5120	Клиент не ввел ПИН	Повторите операцию с вводом ПИН-кода
5121	Введен online пин	Необходимо проверить настройки TAC. Такая ошибка возможна если в TAC decline взведен бит “Введен пинкод лдя проверки на хосте”
5124	Такая сумма требует связи с бан-ком	Повторите операцию на меньшую сумму
5125	Превышен нижний лимит карты	Предложите клиенту воспользоваться другой картой
5126	Превышен верхний лимит карты	Предложите клиенту воспользоваться другой картой
5133	Операция отклонена картой	Предложите клиенту воспользоваться другой картой
5134	Ошибка проверки CDA для OD	Онлайн устройство не прошло проверку CDA. Отказать клиенту в проведении операции.
5300	Range EMVERR_BASE 300 – EMVERR_BASE 399 reserved for smarttap Неверный формат ответа телефона	Ответ телефона не содержит требуемых ndef записей, или содержит неизвестные ndef записи
5302	Нет карт лояльности	В кошельке нет карт лояльности и т.п. привязанных к те-кущему магазину
5303	Проведение оплаты невозможно	Кошелек считан успешно, но проведение операции с бан-ковской картой на этом телефоне невозможно. Smarttap error 9101. Payment not ready
5304	Ошибка проведения операции	Smarttap error 95XX – Permanent error or 6AXX
5305	Ошибка сессии смарттап	Smarttap session error (inv session id, status or apdu sequence number)
5306	Опция не поддерживается	Телефон прислал данные в непоодерживаемом формате (напр. архив, картинку, аудио или видео файл и т.п.)
5307	Смарттап не сконфигурирован	В tlv файле нет всех необходимых настроек смарттап. Уточните требуемые настройки в документации
5308	Error generate ephemeral key pair for smarttap	Ошибка openssl при генерации сессионной ключевой пары
5309	Error retrive ephemeral private key. May be no key pair	Ошибка openssl при получении приватного сессионного ключа. Возможно ключ не сгенерирован
5310	Error retrive ephemeral public key. May be no key pair	Ошибка openssl при получении публичного сессионного ключа. Возможно ключ не сгенерирован
5311	Ошибка подписи данных	openssl error – no private key for signature or key retrive error
5312	Ошибка подписи данных	openssl error – error generate signature
5318	Ошибка расшифровки данных	payload decryption failure – hmac error
5329	Версия приложения не поддержи-вается	Версия смарттап на телефоне не поддерживается
5330	Телефон заблокирован или коше-лек не настроен	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
5412	Операция не может быть одобрена без связи с банком	Операция невозможна. Отказать клиенту в проведении операции и посоветовать обратиться в банк по месту вы-дачи карты
7001	В функцию передан нулевой ука-затель	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
7002	В функцию Vivo передан параметр с некорретным значением	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
7003	Бесконтактный ридер не инициа-лизирован	Терминал неправильно настроен или неисправен. Обра-титесь к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал
7004	Ошибка передачи отправки данных на Vivo kiosk	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
7009	Некорректное обращение к функ-ции	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
7010	Бесконтактный ридер не отвечает	Перезагрузите терминал.
7021	Нет настроек Vivo	В терминале нет настроек для загрузки во внешний Vivo ридер
7022	Модуль не инициализирован	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
7023	Операции в разных валютах не поддерживаются	Настройки не поддерживаются данной версией VIVO. Необходимо обновить версию ПО Vivo или ооставить одну валюту в настройках
8000	На пинпаде нажата клавиша ‘OK’. Дальнейшие действия определя-ются экранной формой, которая была показа клиенту.	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
8300	На пинпаде нажата клавиша ‘меню’. Дальнейшие действия опре-деляются экранной формой, кото-рая была показа клиенту.	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
8301	На пинпаде нажата клавиша ‘да-лее/next’.	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123
8302	На пинпаде нажата клавиша ‘назад/previous’.	Обратитесь в службу поддержки: 8 (800) 35 00 123

Источник