Возникла ошибка во время оплаты заказа ржд - Решение и исправление самых разных ошибок на TopOshibok.ru

Купить билет на поезд в приложении РЖД — это легко и просто, нужна лишь банковская карта. До недавних пор можно было платить и через Google Pay / Apple Pay, но эти способы больше не работают (хотя предупреждение есть на главном экране приложения, способ оплаты «Google Pay» почему-то по-прежнему активен):

«Сервисы Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay и MasterPass (сохранение банковской карты) при оплате электронных билетов могут быть недоступны.»

При попытке оплатить с помощью Google Pay появляется ошибка:

«Ошибка регистрации токена в платежном шлюзе».

Поэтому РЖД призывает использовать для покупки билетов банковские карты:

«Вы можете оформить билет, воспользовавшись стандартным способом оплаты со вводом данных банковской карты»

Однако, платеж картой Visa в приложении РЖД больше невозможен: ошибка «Не удалось открыть веб-страницу»

На этапе «Способ оплаты» в приложении РЖД при выборе способа «Банковская карта» мы видим логотипы Masterpass, Mastercard, Maestro, Visa, МИР, UnionPay, American Express. Нигде нет уведомлений о том, что какие-то банковские карты могут не работать. Кнопка «Оплатить» активна, сумма подсчитывается корректно.

Тем не менее, после нажатия кнопки «Оплатить» мы не попадаем на следующий шаг (экран). Сначала нас просят подождать, ожидание длится несколько минут, затем выходит такая ошибка:

«При загрузке веб-страницы https://ds2.mirconnect.ru/vbv1/pareq произошла ошибка по следующим причинам:

net::ERR_CONNECTION_TIMED_OUT»

При этом оплата картой МИР в приложении РЖД работает, как и положено.

Дорогие РЖД, предупреждайте пользователей в приложении, что карты Visa могут не работать!

Убедитесь в том, что пароль, отправленный для подтверждения платежа введен верно. Сервис подтверждения операций одноразовыми паролями запущен у многих банков. Цель такой манипуляции – защититься от мошенничества. Некоторые банки присылают пароли в виде цифр, а некоторые организации для подтверждения платежа просят ввести комбинацию букв и символов. Если у вас возникли сложности с получением подтверждения, свяжитесь со своим банком.

Попробуйте выполнить оплату повторно

Проверьте реквизиты операции и попробуйте завершить платеж снова. Возможно, допущена ошибка в номере карты.

Проверьте, достаточно ли на счете средств для списания

Если пришел отказ в проведении операции, проверьте, хватает ли денег на пластике для совершения покупки. Запросите баланс в СМС-сообщении или зайдите в мобильное приложение вашего банка для проверки доступного лимита.

Убедитесь, что ваша карта подходит для оплаты покупок онлайн

Некоторые платежные системы ограничивают операции с оплатой покупок в интернете. Если требуется активация дополнительной услуги для получения этой возможности, подключите ее в банке.

Проверьте ограничения по счету

Возможно, в отношении вашего счета установлены лимиты или на счет наложен арест. В последнем случае денежные средства блокируются.

Возьмите другую карту для завершения операции

Возможно, технические проблемы на стороне вашего банка. Если под рукой есть карта другой кредитной организации, воспользуйтесь ей для проведения операции.

Воспользуйтесь другими способами для оплаты

Наш сервис предлагает несколько вариантов приобретения покупки. Так, выставленные счета можно оплатить электронными деньгами или с баланса мобильного телефона — используйте все возможные варианты.

Оформление электронных билетов

Возможно ли исправить ошибку при вводе фамилии/имени/номера паспорта?

После оплаты билета внесение исправлений невозможно.

За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

В случае ошибки при вводе номеров документов и других личных данных, пассажир не сможет получить посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе и осуществить проезд в поезде.

Где на сайте найти информацию об оплаченных электронных билетах?

В разделе «Мои заказы» сайта rzd.ru.

Как быть, если наименование станции и вокзала не идентичные?

В электронных билетах указываются железнодорожные станции назначения (отправления), а не вокзалов.
Наименование железнодорожных станций не всегда совпадает с наименованием вокзала.
Например:
железнодорожная станция – Ярославль;
железнодорожный вокзал – Ярославль Московский.

Что выбрать в перечне станций на сайте «Пассажирам»?
При выборе наименований – станции Ярославль или вокзала Ярославль Московский перечень поездов одинаковый (так как это наименования-синонимы).
При выборе наименования станции – Ярославль-Главный перечень поездов отличается от поездов, которые отправляются со станции Ярославль (Ярославль Московский), так как это разные железнодорожные станции в городе Ярославле.

Таблица с указанием отличающихся наименований станций и вокзалов на ж.д.

Дорога	Наименование станции	Наименование вокзала	Город
Калининградская	Калининград-пассажирский	Калининград-Южный	г. Калининград
Октябрьская	Волховстрой-I	Волховстрой	г. Волховстрой
Октябрьская	Москва-Октябрьская	Ленинградский	г. Москва
Октябрьская	Великий Новгород	Новгород	г. Великий Новгород
Октябрьская	Псков пассажирский	Псков	г. Псков
Октябрьская	Санкт-Петербург-Балтийский	Балтийский	г. Санкт-Петербург
Октябрьская	Санкт-Петербург-Витебский	Витебский	г. Санкт-Петербург
Октябрьская	Санкт-Петербург-Главный	Московский	г. Санкт-Петербург
Октябрьская	Санкт-Петербург-Ладожский (в проездном документе)	Ладожский	г. Санкт-Петербург
Октябрьская	Санкт-Петербург-Финляндский	Финляндский	г. Санкт-Петербург
Московская	Москва-Пассажирская-Смоленская	Белорусский	г. Москва
Московская	Москва-Пассажирская-Казанская	Казанский	г. Москва
Московская	Москва-Пассажирская-Киевская	Киевский	г. Москва
Московская	Москва-Пассажирская-Курская	Курский	г. Москва
Московская	Москва-Пассажирская-Павелецкая	Павелецкий	г. Москва
Московская	Москва-Рижская	Рижский	г. Москва
Московская	Москва-Бутырская	Савёловский	г. Москва
Московская	Москва-Пассажирская-Ярославская	Ярославский	г. Москва
Московская	Смоленск-Пассажирский	Смоленск	г. Смоленск
Московская	Тула-1-Курская	Тула 1	г. Тула
Горьковская	Владимир Пассажирская (в проездном документе)	Владимир	г. Владимир
Горьковская	Восстание Пассажирская	Казань-2	г. Казань
Горьковская	Казань Горьковская	Казань	г. Казань
Горьковская	Киров Пассажирская (в проездном документе)	Киров	г. Киров
Горьковская	Ковров 1	Ковров	г. Ковров
Горьковская	Котельнич-1	Котельнич	г. Котельнич
Горьковская	Муром 1	Муром	г. Муром
Горьковская	Нижний Новгород-Московский	Нижний Новгород	г. Нижний Новгород
Северная	Архангельск-Город	Архангельск	г. Архангельск
Северная	Вологда-Ι	Вологда	г. Вологда
Северная	Инта-Ι	Инта	г. Инта
Северная	Коноша-Ι	Коноша	п. Коноша
Северная	Кострома-Новая	Кострома	г. Кострома
Северная	Ростов-Ярославский	Ростов Великий (со стороны города) Ростов-Ярославский (со стороны перрона)	г. Ростов-Ярославский
Северная	Рыбинск-Пассажирский	Рыбинск	г. Рыбинск
Северная	Череповец-Ι	Череповец	г. Череповец
Северная	Ярославль	Ярославль-Московский	г. Ярославль
Юго-Восточная	Воронеж-1	Воронеж	г. Воронеж
Юго-Восточная	Балашов-пассажирский	Балашов	г. Балашов
Юго-Восточная	Ртищево-1	Ртищево	г. Ртищево
Северо-Кавказская	Армавир-Ростовский	Армавир-1	г. Армавир
Северо-Кавказская	Армавир-Туапсинский	Армавир-2	г. Армавир
Северо-Кавказская	Староминская-Тимашевская	Староминская	Станица Староминская, ж.д. поселок
Северо-Кавказская	Ростов-Главный	Ростов-Главный	Ростов-на-Дону
Северо-Кавказская	Первомайская	Первомайская	Ростов-на-Дону
Северо-Кавказская	Лазаревская	Лазаревская	г. Сочи
Северо-Кавказская	Сочи	Сочи	г. Сочи
Северо-Кавказская	Хоста	Хоста	г. Сочи
Северо-Кавказская	Адлер	Адлер	г. Сочи
Свердловская	Екатеринбург-Пассажирский	Екатеринбург	г. Екатеринбург
Южно-Уральская	Челябинск Главный	Челябинск	г. Челябинск
Южно-Уральская	Миасс-1	Миасс	г. Миасс
Южно-Уральская	Магнитогорск-Пассажирский	Магнитогорск	г. Магнитогорск
Южно-Уральская	Карталы-1	Карталы	г. Карталы
Западно-Сибирская	Омск-пассажирский	Омск	г. Омск
Западно-Сибирская	Кемерово-пасс.	Кемерово	г. Кемерово
Западно-Сибирская	Карасук-1	Карасук	г. Карасук
Красноярская	Ачинск-1	Ачинск	г. Ачинск
Красноярская	Решоты	Решоты (два вокзала на расстоянии 2км) Решоты-северное направление, Решоты-южное направление)	г. Решоты

Как вводить имя иностранного гражданина, латиницей или использовать транслитерацию?

Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны на двух языках, информация в заказе заполняется латиницей.

Как заполнить данные о пассажире, если фамилия, имя, отчество состоят из нескольких слов?

При заполнении данных о пассажире для указания фамилии выделено 40 символов, а для имени и отчества – по 20 символов.

Если фамилия состоит из более чем 40 букв, а имя и отчество более чем 20 букв, необходимо заполнять первые слова, указанные в документе, удостоверяющем личность. Если имя состоит более чем из 20 букв, а отчество отсутствует, то не поместившиеся буквы в выделенном поле «имя» необходимо указать в поле «отчество».

Как купить билет на туристический поезд Москва – Великий Устюг – Кострома – Москва

Пассажиры могут оформить проездные документы на поезд № 934/933 Москва – Великий Устюг – Кострома – Москва через мобильное приложение, на сайте ОАО «РЖД», а также во всех железнодорожных кассах дальнего следования.

Купить билет можно как для поездки по полному круговому маршруту с отправлением и возвращением на Ярославский вокзал столицы, так и от/до различных станций на пути следования поезда (например, от Москвы до Ярославля, от Данилова до Великого Устюга и т.д.).

Для совершения поездки по полному маршруту при оформлении билета онлайн необходимо указать в качестве станции отправления – «Москва Ярославская» и в качестве станции прибытия – «Москва Яр Туристическая».

Путешествие по круговому маршруту на поезде № 934/933 Москва – Великий Устюг – Кострома – Москва доступно и для жителей города Ярославль. Они могут начать свой туристический маршрут в пятницу вечером и вернуться домой в воскресенье. Для покупки билета из Ярославля в Ярославль нужно задать на странице поиска маршрут Ярославль (все вокзалы) – Ярославль (Московский вокзал).

Внимание! Купить билет от станций Вологда или Ядриха через Великий Устюг можно только в кассе.

Как не стать жертвой мошенников при приобретении билетов в сети Интернет?

Перед покупкой билета ознакомьтесь со специальной информацией на нашем официальном веб-портале.

Как оплатить постельное белье?

При покупке билета в вагон купе или более высокого класса, а также в спальные вагоны международных поездов (дальнее зарубежье), белье оплачивать отдельно не нужно: его стоимость включена в стоимость билета.

При покупке билета в плацкартный вагон можно оплатить белье как на сайте, так и проводнику непосредственно в вагоне.

Как оформить электронный билет?

Зарегистрироваться на сайте.
Пройти в раздел «Пассажирам», выбрать маршрут поезда и дату и следовать дальнейшим инструкциям.

Как пользоваться функционалом «Рассылка бланков»

Функционал работает автоматически. Бланки электронных билетов отправляются на адрес электронной почты указанной в профиле зарегистрированного пользователя.

За правильность указания и актуальность адреса электронной почты при регистрации и/или изменении адреса электронной почты в личном кабинете, полную ответственность несет пользователь.

Повторное отправление бланков или отправление бланков ранее оформленных электронных билетов не предусмотрено.

Всегда осуществляйте проверку:

наличия электронных билетов в личном кабинете;
папок электронной почты категории Спам/Рассылка и т.д.

Как правильно ввести номер паспорта / свидетельства о рождении?

Формат ввода номеров документов:

паспорт РФ нового образца	Серия: четыре цифры, номер: шесть цифр. Образец: 4500 123456
паспорт СССР	Серия: римские цифры (латиницей), две буквы кириллицей. Номер: шесть цифр. Образец: II МЮ 123456
заграничный паспорт	Номер: девять цифр. Образец: 123456789
свидетельство о рождении РФ	Серия: римские цифры (латиницей), две буквы кириллицей. Номер: шесть цифр. Образец: III ДН 123456
иностранный документ	не регламентировано

Какими браузерами можно пользоваться при оформлении и возврате билетов на сайте?

Рекомендуется использование следующих браузеров:

Google Chrome версии 80 и выше;
Яндекс.Браузер версии 20 и выше;
Opera версии 67 и выше;
Firefox версии 75 и выше;
Edge версии 18 и выше;
Safari версии 12 и выше.

Когда открывается продажа электронных билетов?

на поезда внутригосударственного сообщения по территории России перевозчиков АО «ФПК», ОАО «РЖД», АО «АК «ЖДЯ», АО ТК «Гран Сервис Экспресс» – за 90 суток, АО «ПКС» – за 60 суток (время открытия продажи вы можете узнать по ссылке);
на поезда железных дорог Казахстана, Киргизии – за 45 суток в 05:00 по московскому времени;
на поезда железных дорог Республики Беларусь, Таджикистана, Узбекистана, Литвы, Латвии, Эстонии – за 45 суток в 08:00 по московскому времени;
на поезда железных дорог Украины, Молдовы – за 30 суток в 08:00 по московскому времени. На поезда в сообщении с Украиной № 5/6 Киев – Москва, № 23/24 Одесса – Москва, № 54/144-143/53 Киев/Харьков – Санкт-Петербург, № 61/62 Николаев – Москва, № 74/73 Львов – Москва, № 96/95 Кривой Рог – Москва, № 370/369 Баку – Киев – за 45 суток в 08:00 по московскому времени.
с промежуточной станции – за 3 суток (если иное не предусмотрено перевозчиком);
на поезда международного сообщения (дальнее зарубежье), а также на поезда № 1/2 Москва – Минск, № 2/1 Рига – Москва, № 3/4 Москва – Брест, № 7/8 Москва – Брест, № 11/12 Москва – Минск, № 26/25 Гродно – Москва, № 28/27 Брест – Москва, № 33/34 Москва – Таллин, № 39/40 Москва – Полоцк, № 50/49 Брест – Санкт-Петербург, № 51/52 Брест – Санкт-Петербург, № 55/56 Москва – Гомель, № 64/63 Минск – Новосибирск, № 66/65 Минск – Мурманск, № 83/84 Гомель – Санкт-Петербург, № 96/95 Брест – Москва, № 104/103 Брест – Новосибирск, № 134/133 Минск – Архангельск – за 60 суток в 08:00 по московскому времени;
на пригородные поезда – за 10 суток в 08:00 по московскому времени.
на пригородные поезда с указанием мест «Ласточка» на направлении Великий Новгород – Санкт-Петербург – за 90 суток в 08:00 по московскому времени.

Оформление электронных билетов на сайте не производится в период технологического перерыва системы «Экспресс» с 03:30 до 04:00 по московскому времени.

* на отдельные поезда – за 60 суток.

Куда обратиться в случае возникновения проблем с оформлением электронного билета?

Все вопросы, связанные с приобретением электронных билетов на сайте ОАО «РЖД» и в мобильном приложении «РЖД Пассажирам», задавайте по электронному адресу ticket@rzd.ru.

Для проверки статуса билета укажите логин или адрес электронной почты, с которого оформлялся заказ; дату и время оформления, номер заказа, при его отсутствии укажите маршрут и номер поезда, ФИО пассажира. Режим работы службы поддержки: круглосуточно.

Можно ли купить электронный багажный билет или билет для домашнего животного?

На сайте ОАО «РЖД» может производиться оформление электронных перевозочных документов (контрольных купонов электронных багажных квитанций) на перевозку следующих видов багажа:

перевозка мелких домашних животных;
перевозка ручной клади за дополнительную плату (электронной, бытовой, видео- и аудиотехники, согласно п. 108 «Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом);
перевозка негабаритного багажа на особых условиях (коляски, велосипеды, байдарки и т.п.).

Оформление на сайте ОАО «РЖД» электронных перевозочных документов производится во внутреннем сообщении на поезда перевозчика АО «ФПК» не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

Оформление электронных перевозочных документов на сайте ОАО «РЖД» производится:

во время покупки электронного билета;
к электронному билету, купленному ранее (в личном кабинете пользователя);
к проездному документу, купленному в билетной кассе (в личном кабинете пользователя в разделе «Оформление услуг к билетам»).

К возвращенным электронным билетам оформление электронного перевозочного документа не производится.

При положительном результате оформления электронного перевозочного документа, пользователю выдается контрольный купон электронной багажной квитанции с реквизитами перевозки и нанесенным 2D штриховым кодом.

Контрольный купон электронной багажной квитанции распечатывается на бумаге (формата А4) и предъявляется при посадке в поезд.

В случае некорректного оформления электронного перевозочного документа можно отказаться от заказа до момента оплаты.

В случае отказа от ранее оплаченной перевозки на сайте ОАО «РЖД» возврат электронного перевозочного документа производится не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

При возврате через сайт ОАО «РЖД» электронных перевозочных документов позже установленных сроков (до момента отправления поезда с начальной станции маршрута следования), осуществляется только возврат мест (при их наличии – по ЭПД, оформленным на перевозку багажа в специально оборудованных купе пассажирских вагонов), возврат платежей на банковскую карту не производится. Возврат платежей производится в претензионном порядке при обращении пассажира в билетную кассу АО «ФПК».

Можно ли на сайте оформить льготный электронный билет?

В настоящее время оформление производится по детскому тарифу, а также с 1 сентября по 31 мая школьникам и воспитанникам общеобразовательных учреждений Российской Федерации старше 10 лет предоставляется скидка 50% на проезд в общих, плацкартных вагонах и вагонах с местами для сидения скорых и пассажирских поездов дальнего следования формирования АО «ФПК» во внутригосударственном сообщении. При проезде в общих, плацкартных вагонах и вагонах с местами для сидения фирменных скорых и фирменных пассажирских поездах во внутригосударственном сообщении пассажир оплачивает 50% стоимости проезда в обычном скором или пассажирском поезде и разницу между стоимостью проезда в фирменном скором или фирменном пассажирском поезде и стоимостью проезда в обычном скором или пассажирском поезде. Скидка не предоставляется в скоростных и высокоскоростных поездах 701-788 нумерации. Оформление электронных билетов по льготному тарифу «школьный» на сайте предоставляется пассажирам, возраст которых не превышает 18 лет на момент отправления поезда. Пассажиры старше 18 лет могут приобрести проездные документы в билетной кассе.

Справку учащегося, воспитанника очной формы обучения не нужно предъявлять в кассе или при покупке билета на сайте, справка обязательно предъявляется при посадке в поезд.

Внимание! При отсутствии справки учащегося, воспитанника очной формы обучения посадка в поезд не производится.

Можно ли переоформить электронный билет на другое число / другое место в вагоне / другого пассажира?

При проезде в поезде дальнего следования пассажир имеет право выезжать (при наличии свободных мест) поездом, отходящим ранее того поезда, на который приобретен проездной документ (электронный билет). Переоформление на ранее отходящий поезд производится до станции указанной в проездном документе (электронном билете), в вагон того перевозчика, в который был оформлен первоначальный проездной документ (электронный билет), если до отправления поезда осталось менее 24 часов. Переоформление проездных документов (электронных билетов) по желанию пассажиров в вагон более высокой категории или низкой категории того же поезда, в который был оформлен первоначальный проездной документ (электронный билет), производится, если до отправления этого поезда осталось менее 24 часов. Если переоформление проездного документа (электронного билета) производится в поезд или тип или класс вагона более высокой категории или по другому маршруту следования поезда без изменения станции назначения, то с пассажира взимается разница в стоимости проезда.

При переоформлении проездного документа (электронного билета) по желанию пассажира в поезд или тип или класс вагона более низкой категории или по другому более короткому маршруту следования поезда без изменения станции назначения ему возвращается разница в стоимости проезда.

Переоформление проездного документа (электронного билета), оформленного по тарифу на перевозку детей, производится детям старше 10 лет.

Переоформление проездных документов (электронных билетов) на другого пассажира не допускается.

За переоформление перевозчиком с пассажира взимается сбор, установленный приказом ФАС России. Сбор за переоформление билета 166 руб. 70 коп.

На какие поезда можно оформить электронные билеты?

внутрироссийские;
международные в сообщении с ближним зарубежьем: странами СНГ и Балтии, а также Абхазией;
некоторые международные в сообщении с дальним зарубежьем:
- № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва и скоростные поезда «Аллегро» Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург;
- скорые пригородные поезда с предоставлением мест формирования АО «Центральная пригородная пассажирская компания»;
пригородные поезда без предоставления мест формирования АО «Кубань Экспресс-Пригород», следующие по маршрутам:
- Адлер – Роза Хутор;
- Адлер – Имеретинский курорт;
- Адлер – Аэропорт;
пригородные поезда без предоставления мест формирования АО «Черноземье», следующие по маршрутам:
- Воронеж – Воронеж-Курский;
- Мичуринск-Уральский – Новое депо;
- Мичуринск-Уральский – о.п. 416 км.

На основании каких документов осуществляется оформление проездных документов на поезда дальнего следования?

В соответствии с приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 19 июля 2012 г. № 243 «Об утверждении порядка формирования и ведения автоматизированных централизованных баз персональных данных о пассажирах, а также предоставления содержащихся в них данных» с 1 декабря 2013 г. оформление проездных документов на поезда дальнего следования осуществляется на основании сведений определенных документов, удостоверяющих личность гражданина: паспорт гражданина СССР, паспорт гражданина Российской Федерации, заграничный паспорт гражданина Российской Федерации, паспорт иностранного гражданина, паспорт моряка, паспорт дипломатический, паспорт служебный (кроме паспорта моряка и дипломатического), свидетельство о рождении (для детей в возрасте до 14 лет), удостоверение личности военнослужащего, военный билет военнослужащего срочной службы, вид на жительство иностранного гражданина или лица без гражданства, свидетельство на возвращение, временное удостоверение личности, выдаваемое органами внутренних дел, удостоверение личности без гражданства, справка об утере паспорта и справка об освобождении из мест лишения свободы, медицинское свидетельство о рождении.

Оформление заказа на покупку электронных билетов на поезда дальнего следования через Интернет имеет ряд особенностей, и оформление электронных билетов на сайте осуществляется на основании сведений следующих документов, удостоверяющих личность гражданина:

паспорт гражданина Российской Федерации;
заграничный паспорт гражданина Российской Федерации;
паспорт иностранного гражданина;
вид на жительство иностранного гражданина или лица без гражданства;
паспорт гражданина СССР;
удостоверение личности моряка;
свидетельство о рождении;
военный билет военнослужащего срочной службы, по контракту и курсантов;
удостоверение личности военнослужащего;
удостоверение личности лица без гражданства;
справка об освобождении из мест лишения свободы;
паспорт дипломатический;
паспорт служебный (кроме паспорта моряка и дипломатического);
свидетельство о возвращении из стран СНГ;
справка об утере паспорта.

По какому принципу отображаются мои заказы/билеты в личном кабинете?

В личном кабинете «Мои заказы» по умолчанию отображаются предстоящие поездки – за 90 дней до отправления. Для просмотра ранее оформленных билетов необходимо перейти в архивные поездки и указать нужный период. Для корректного отображения заказов рекомендуем использовать следующие браузеры:

Google Chrome версии 80 и выше;
Яндекс.Браузер версии 20 и выше;
Opera версии 67 и выше;
Firefox версии 75 и выше;
Edge версии 18 и выше;
Safari версии 12 и выше.

Является ли электронный проездной документ документом строгой отчетности?

В соответствии с письмом Минфина России от 14.01.2014 г. № 03-03-10/438, а также приказом Минтранса России от 21.08.2012 г. № 322 (в редакции от 21.07.2016 г.) «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте» по вопросу документального подтверждения расходов, связанных с командировками работников, в том числе по электронным проездным документам сообщаем.

Согласно пункту 2 Приказа Минтранса России от 21.08.2012 № 322 (в редакции от 21.07.2016 г.) «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте» контрольный купон электронного проездного документа (билета) (выписка из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте) являются документами строгой отчетности и применяются для осуществления организациями и индивидуальными предпринимателями наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

Таким образом, в случае подтверждения расходов на приобретение железнодорожного билета для целей налогообложения прибыли организации дополнительных документов, подтверждающих оплату билета, в том числе выписки, подтверждающей оплату банковской картой, не требуется.

Источник

Всем нам, наверняка, знакома ситуация, когда мы пытаемся оплатить билет на поезд через официальный сайт РЖД, но система проводит платеж долго или вовсе зависает. Эта проблема может быть довольно разочаровывающей и вызывать некоторые неудобства. Однако, существует несколько способов решить эту проблему и выполнить оплату успешно.

Во-первых, стоит обратиться в службу поддержки РЖД. Вы можете найти их контактную информацию на сайте компании или воспользоваться онлайн-чатом, если он доступен. Расскажите о своей проблеме и предоставьте всю необходимую информацию о бронировании и платеже. Позвоните или напишите им со всеми подробностями, чтобы специалисты смогли помочь вам в решении проблемы. Имейте в виду, что ответ может занять какое-то время, поэтому будьте терпеливы.

Во-вторых, попробуйте использовать альтернативные методы оплаты, предлагаемые РЖД. Например, вы можете воспользоваться приложением РЖД для мобильных устройств или выбрать другой способ оплаты, такой как электронные кошельки или банковские карты других платежных систем (Visa, MasterCard и т. д.). Проверьте, доступны ли эти варианты на сайте РЖД и попробуйте выполнить оплату с их помощью.

И наконец, если все остальные способы не помогли, можно обратиться к сторонним сайтам и сервисам, предлагающим бронирование и оплату билетов на поезд. Некоторые из них имеют свои собственные системы оплаты, которые могут работать более стабильно и надежно, чем система РЖД. Проверьте отзывы и рейтинги этих сервисов, чтобы выбрать наиболее надежный и удобный для вас вариант.

В заключение, проблема с зависшей системой оплаты на сайте РЖД может быть разочаровывающей, но не безнадежной. Помните, что всегда есть несколько путей решения проблемы. Обратитесь в службу поддержки РЖД, попробуйте использовать альтернативные методы оплаты или обратитесь к сторонним сервисам. Возможно, один из этих вариантов поможет вам успешно выполнить оплату и получить желаемый билет на поезд.

Идентификация проблемы

Проблема с зависшей системой оплаты на сайте РЖД может возникать по разным причинам. Чтобы правильно решить данную проблему, необходимо провести идентификацию и выяснить точную причину ее возникновения.

Проверьте интернет-соединение. Непрочное или отсутствующее интернет-соединение может привести к зависанию системы оплаты на сайте РЖД. Попробуйте перезагрузить роутер или использовать другое устройство для подключения к интернету.
Очистите кэш и куки браузера. Накопленные данные в кэше и куки браузера могут вызывать сбои в работе сайта. Очистка кэша и куки может помочь в решении проблемы с зависшей системой оплаты.
Обновите браузер до последней версии. Устаревшая версия браузера может быть несовместима с сайтом РЖД и вызывать проблемы с оплатой. Обновите браузер до последней версии и повторите попытку оплаты.
Проверьте наличие блокирующего программного обеспечения. Антивирусные программы, фаерволы и другое программное обеспечение могут блокировать некоторые функции сайта РЖД, включая систему оплаты. Убедитесь, что данное программное обеспечение не блокирует доступ к сайту РЖД.
Свяжитесь с поддержкой РЖД. Если вы испробовали все вышеперечисленные шаги и проблема с зависшей системой оплаты на сайте РЖД не была решена, обратитесь в службу поддержки РЖД. Заявка на решение данной проблемы может помочь вам получить техническую помощь и конкретные инструкции по ее устранению.

После проведения идентификации проблемы и применения соответствующих решений, вы сможете решить проблему с зависшей системой оплаты на сайте РЖД и успешно произвести оплату.

Виды зависания системы оплаты

Система оплаты на сайте РЖД может зависать по разным причинам. Рассмотрим основные виды зависаний:

Технические проблемы сервера

Одной из причин зависания системы оплаты на сайте РЖД может быть неполадка на стороне сервера. В таком случае пользователь не сможет выполнить платеж из-за недоступности определенных функций или сервисов.
Проблемы с соединением

Если у пользователя возникают проблемы с интернет-соединением, система оплаты может зависнуть на этапе передачи данных. При отсутствии стабильного соединения пользователю не удастся завершить процесс оплаты.
Неправильный ввод данных

Если пользователь вводит неверные данные при оплате, система может стать зависшей. Например, неправильно введенный номер карты или некорректный платежный пин-код могут вызвать ошибку в работе системы оплаты.

Для решения проблемы с зависанием системы оплаты на сайте РЖД рекомендуется обратиться в службу технической поддержки. Они смогут помочь устранить возникшие проблемы и выполнить оплату без сбоев.

Условия возникновения проблемы

Проблема с зависшей системой оплаты на сайте РЖД может возникнуть в следующих случаях:

Неполадки на сервере РЖД или его базе данных;
Проблемы с интернет-соединением пользователя;
Технические сбои на стороне платежной системы;
Высокая нагрузка на сервер РЖД или платежную систему;
Проблемы с браузером пользователя.

Неполадки на сервере РЖД или его базе данных могут привести к тому, что система оплаты перестает работать корректно. Это может быть вызвано техническими проблемами, ошибками в программном обеспечении или перегрузкой сервера.

Если у пользователя возникают проблемы с интернет-соединением, то это может привести к сбоям во время оплаты. Нестабильное или медленное интернет-соединение может привести к тому, что запросы на сервер РЖД не доходят или приходят с задержкой, что может привести к зависанию системы оплаты.

Технические сбои на стороне платежной системы также могут вызвать проблемы с оплатой на сайте РЖД. Если платежная система не функционирует должным образом, то запросы на оплату могут зависать или отклоняться, что приведет к невозможности завершить процесс оплаты.

Высокая нагрузка на сервер РЖД или платежную систему может стать причиной проблемы. Если много пользователей одновременно пытаются совершить оплату, то серверы могут не справиться с такой нагрузкой и система оплаты может зависнуть. Это особенно часто происходит в пиковое время, например, во время праздников или сезона отпусков.

Проблемы с браузером пользователя также могут вызывать зависание системы оплаты. Если у пользователя установлен устаревший или несовместимый браузер, то некоторые элементы сайта РЖД могут не работать правильно, что может привести к проблемам при оплате.

Основные причины зависания

Зависание системы оплаты на сайте РЖД может быть вызвано несколькими основными причинами. Рассмотрим их подробнее:

Технические проблемы на сервере. Зависание системы оплаты может быть вызвано сбоями в работе сервера, например, из-за перегрузки, ошибок в программном обеспечении или проблем с сетью. В таких случаях необходимо обратиться к администраторам сайта для устранения проблемы.
Проблемы с интернет-соединением. Если у вас возникли проблемы с интернет-соединением во время оплаты, это может привести к зависанию системы. Проверьте своё соединение, убедитесь, что оно стабильно и быстро работает.
Неправильно введенные данные. Если вы неправильно ввели данные банковской карты или другую информацию во время оплаты, система может зависнуть. Убедитесь, что вы правильно заполнили все необходимые поля и повторите попытку оплаты.
Проблемы со стороны платежной системы. Иногда зависание системы оплаты может быть связано с проблемами в работе платежной системы, через которую осуществляется оплата. В таких случаях следует проверить статус платежной системы и обратиться в её техническую поддержку.

В случае, если проблема с зависшей системой оплаты на сайте РЖД не удается решить самостоятельно, рекомендуется обратиться в службу поддержки РЖД для помощи.

Анализ предоставленных данных

Для анализа проблемы с зависшей системой оплаты на сайте РЖД были предоставлены следующие данные:

Дата и время возникновения проблемы: 12 октября 2022 года, примерно в 15:30
Операционная система и браузер: Windows 10, Google Chrome
Краткое описание проблемы: при попытке оплатить билет на сайте РЖД, страница зависает после ввода данных карты и не происходит переход к подтверждению платежа.

Исходя из предоставленных данных, можно сделать следующие выводы:

Проблема возникла на конкретном аккаунте в определенный момент времени.
Операционная система и браузер могут быть причиной проблемы, так как они играют важную роль в работе веб-приложения.
Проблема связана с этапом ввода данных карты и переходом к подтверждению платежа, что указывает на проблемы с обработкой платежных данных.

Для решения этой проблемы, можно предпринять следующие шаги:

Попробовать повторить процесс оплаты на другом компьютере или с использованием другого браузера.
Обновить операционную систему и браузер до последней версии.
Проверить наличие установленных расширений или плагинов в браузере, которые могут влиять на работу веб-приложения.
Связаться с технической поддержкой РЖД для получения дополнительной информации и помощи в решении проблемы.

Анализ предоставленных данных позволяет лучше понять природу проблемы и определить возможные действия для ее устранения.

Поиск решений

Если вы столкнулись с проблемой зависшей системы оплаты на сайте РЖД, вам потребуется найти способы ее решения. Ниже представлены несколько вариантов, которые могут помочь вам справиться с этой проблемой:

Обновите страницу и повторите попытку оплаты. Иногда система может зависнуть из-за временных проблем, которые могут быть устранены с помощью обновления страницы и повторной попытки оплаты.
Проверьте подключение к интернету. Если у вас возникли проблемы со скоростью или стабильностью интернет-соединения, это может повлиять на работу системы оплаты. Убедитесь, что у вас есть стабильное и надежное подключение к интернету.
Используйте другой браузер. Иногда проблемы с системой оплаты могут возникать из-за несовместимости с определенным браузером. Попробуйте использовать другой браузер и повторите попытку оплаты.
Проверьте достаточность средств на вашей банковской карте. Убедитесь, что на вашей банковской карте достаточно средств для оплаты. Если на карте недостаточно средств, пополните ее и повторите попытку оплаты.
Свяжитесь с службой поддержки РЖД. Если все вышеперечисленные способы не помогли решить проблему, обратитесь в службу поддержки РЖД. Они смогут предоставить дальнейшую помощь и рекомендации по решению вашей проблемы.

Помните, что проблема с зависшей системой оплаты на сайте РЖД может иметь разные причины, и не все решения подходят для всех случаев. Поэтому рекомендуется попробовать несколько различных методов, чтобы найти наиболее эффективное решение.

Разработка плана действий

Для решения проблемы с зависшей системой оплаты на сайте РЖД, необходимо следовать определенному плану действий:

Проверить подключение к интернету: убедитесь, что у вас стабильное подключение к интернету. Проверьте, что другие сайты открываются без проблем.
Проверить банковскую карту: убедитесь, что у вас достаточно средств на банковской карте и что ваша карта действительна и не истек срок ее действия.
Очистить кэш и куки браузера: очистите кэш и куки браузера, чтобы убедиться, что проблема не связана с сохраненными данными.
Использовать другой браузер: попробуйте использовать другой веб-браузер, чтобы убедиться, что проблема не связана с конкретным браузером.
Обновить страницу: обновите страницу с системой оплаты, нажав клавишу F5 или используя соответствующую функцию браузера.
Связаться с службой поддержки РЖД: если ни одно из вышеперечисленных решений не помогло, свяжитесь с службой поддержки РЖД для получения дальнейшей помощи и решения проблемы.

Следование этому плану действий поможет вам идентифицировать и решить проблему с зависшей системой оплаты на сайте РЖД. Если же проблема сохраняется, вам потребуется профессиональная помощь от специалистов РЖД.

Проверка состояния сервера

Если у вас возникли проблемы с зависшей системой оплаты на сайте РЖД, первым делом стоит проверить состояние сервера. Это позволит убедиться, что проблема не связана с техническими неполадками на стороне провайдера или самого сайта.

Вот несколько шагов, которые помогут вам выполнить проверку:

Убедитесь, что у вас есть доступ к интернету. Подключите компьютер или устройство к интернету и убедитесь, что оно работает исправно.
Проверьте статус сервера РЖД. Для этого можно воспользоваться онлайн-сервисами, предоставляющими информацию о состоянии серверов различных сайтов. Проверьте, есть ли у них данные о проблемах на сайте РЖД.
Проверьте состояние сервера РЖД напрямую. Воспользуйтесь командой ping или traceroute в командной строке операционной системы. Например, в Windows можно открыть командную строку, ввести команду ping rzd.ru и нажать Enter. Вы получите информацию о времени отклика сервера РЖД.
Проверьте наличие информации о проблемах на официальных ресурсах РЖД. Посетите сайт РЖД, официальные страницы в социальных сетях и форумы, чтобы узнать, есть ли у них информация о текущих проблемах с системой оплаты.
В случае, если сервер РЖД работает, а проблемы с оплатой все равно возникают, обратитесь в службу поддержки РЖД. Предоставьте им детали ошибки и описание проблемы для получения квалифицированной помощи.

Эти шаги помогут вам определить, связана ли проблема с зависшей системой оплаты на сайте РЖД с состоянием сервера или есть другие причины, например, ошибки ввода данных или неправильные настройки на вашем компьютере.

Проверка соединения с платежной системой

Если у вас возникла проблема с зависшей системой оплаты на сайте РЖД, первым делом необходимо проверить соединение с платежной системой. Возможно, проблема не связана с самим сайтом, а с вашим интернет-подключением или платежной системой.

Вот несколько шагов, которые вы можете выполнить для проверки соединения:

Проверьте работоспособность других сайтов или сервисов. Откройте любой другой сайт в вашем браузере и проверьте, работает ли он нормально. Если другие сайты также не загружаются или работают с ошибками, то проблема скорее всего связана с интернет-подключением.
Проверьте подключение к Wi-Fi или сотовой сети. Если вы используете Wi-Fi, попробуйте перезагрузить маршрутизатор или подключиться к другой сети. Если вы используете сотовую сеть, проверьте уровень сигнала и попробуйте переместиться в другое место для лучшего приема сигнала.
Проверьте наличие ограничений в сети. Если вы находитесь в организации или используете общедоступную сеть, возможно, у вас есть ограничения по доступу к определенным веб-сайтам или платежным системам. Обратитесь к системному администратору или провайдеру для выяснения подобных ограничений.
Свяжитесь с поставщиком платежной системы. Если вы уверены, что проблема связана именно с платежной системой РЖД, свяжитесь с ее поддержкой или технической службой. Они смогут помочь вам оценить ситуацию и предложить решение.

Если после выполнения вышеперечисленных шагов проблема с зависшей системой оплаты на сайте РЖД остается, рекомендуется обратиться в официальную поддержку РЖД для получения помощи и консультации.

Исправление программных ошибок

Если пользователь столкнулся с проблемой зависшей системы оплаты на сайте РЖД, вероятно, причиной является наличие программных ошибок. В таком случае можно попробовать выполнить следующие действия для исправления проблемы:

Перезагрузить страницу — иногда простая перезагрузка помогает устранить временные глюки.
Очистить кэш браузера — сохраненные данные в кэше могут вызывать проблемы с загрузкой страницы. Очистка кэша может помочь исправить эту ситуацию. Для этого нужно найти соответствующий раздел в настройках браузера.
Проверить подключение к Интернету — нестабильное или медленное соединение может привести к проблемам с загрузкой страницы оплаты. Убедитесь, что ваше подключение работает исправно.
Использовать другой браузер — если проблема возникает только в определенном браузере, попробуйте открыть страницу оплаты в другом браузере. Это может помочь обойти проблемы совместимости или ошибки в текущем браузере.
Обновить браузер и ОС — обновление браузера и операционной системы может решить известные проблемы совместимости и устранить ошибки в программном обеспечении.
Обратиться в службу поддержки — если все вышеперечисленные методы не помогли, рекомендуется связаться со службой поддержки РЖД и описать проблему. Профессионалы смогут помочь решить проблему или предложить альтернативные способы оплаты.

Следуя этим рекомендациям, пользователь может исправить программные ошибки, которые могут приводить к зависанию системы оплаты на сайте РЖД.

Обновление платежных модулей

Проблема с зависшей системой оплаты на сайте РЖД может быть связана с устаревшим или несовместимым платежным модулем. Для решения данной проблемы рекомендуется выполнить обновление платежных модулей.

Обновление платежных модулей может быть выполнено следующими шагами:

Проверьте версию используемого платежного модуля. Для этого зайдите в административную панель сайта и найдите раздел, связанный с платежными модулями.
Проверьте наличие новых версий платежных модулей. Обычно разработчики платежных систем регулярно выпускают обновления, которые исправляют ошибки и улучшают совместимость с другими компонентами.
Загрузите и установите новую версию платежного модуля. В большинстве случаев это можно сделать вручную через административную панель сайта. Если вы не уверены, как это сделать, обратитесь к документации платежной системы или обратитесь за помощью к технической поддержке.
Проверьте работу системы оплаты после обновления модуля. Убедитесь, что зависания не происходят и оплаты проходят успешно. В случае возникновения проблем, связанных с обновленным модулем, обратитесь за помощью к технической поддержке платежной системы или разработчикам модуля.

Обновление платежных модулей может решить проблему с зависшей системой оплаты на сайте РЖД и обеспечить более стабильную работу платежных процессов.

Оптимизация работы платежной системы

При возникновении проблем с зависшей системой оплаты на сайте РЖД рекомендуется применить следующие меры для оптимизации работы платежной системы:

Проверить соединение с интернетом: Убедитесь, что у вас стабильное и надежное соединение с интернетом. Плохое соединение может привести к проблемам с обработкой платежей.
Очистить кэш и данные браузера: Периодически очищайте кэш и данные браузера, чтобы устранить возможные конфликты и ошибки, связанные с сохраненными данными о платежах.
Обновить браузер: Убедитесь, что у вас установлена последняя версия браузера. Обновленный браузер может исправить известные ошибки и улучшить производительность платежной системы.
Использовать альтернативные способы оплаты: Воспользуйтесь другими доступными способами оплаты, например, другой платежной системой или банковским переводом. Это может помочь обойти проблемы, связанные с зависшей системой оплаты.
Связаться с технической поддержкой: Если проблема с зависшей системой оплаты продолжает возникать, свяжитесь с технической поддержкой РЖД для получения дополнительной помощи и решения проблемы.

Учитывая эти рекомендации, вы сможете оптимизировать работу платежной системы и избежать проблем с зависшей оплатой на сайте РЖД.

Тестирование функциональности

Для решения проблемы с зависшей системой оплаты на сайте РЖД, необходимо провести тестирование функциональности. Тестирование поможет выявить возможные ошибки и проблемы, а также проверить работоспособность системы оплаты.

Шаг 1: Подготовка к тестированию

Убедитесь, что у вас есть доступ к сайту РЖД и аккаунт для тестирования.
Ознакомьтесь с описанием функциональности системы оплаты на сайте РЖД.

Шаг 2: Планирование тестовых сценариев

Для тестирования функциональности системы оплаты можно использовать следующие сценарии:

Тестирование процесса добавления билета в корзину и перехода к оплате.
Тестирование различных способов оплаты: банковской картой, электронными кошельками и т.д.
Тестирование работы системы оплаты при различных нагрузках.
Тестирование возможности отмены оплаты и возврата средств.

Шаг 3: Выполнение тестовых сценариев

Для каждого тестового сценария выполните следующие действия:

Запустите систему оплаты на сайте РЖД.
Проведите операцию оплаты, следуя указаниям системы.
Отслеживайте работу системы и проверяйте корректность выполнения операции оплаты.
Запишите результаты тестирования и обнаруженные ошибки.

Шаг 4: Анализ результатов и исправление ошибок

После выполнения тестовых сценариев проанализируйте результаты и обнаруженные ошибки:

Определите приоритеты исправлений: какие ошибки нужно исправить в первую очередь.
Свяжитесь с разработчиками системы оплаты и передайте им информацию о найденных ошибках.
Ожидайте исправлений от разработчиков и повторите тестирование для проверки исправлений.

Тестирование функциональности системы оплаты позволит выявить и устранить проблемы с зависшей системой оплаты на сайте РЖД, обеспечивая удобство использования сервиса для пользователей.

Внедрение обновлений

Внедрение обновлений является неотъемлемой частью процесса поддержки и развития сайта РЖД. При возникновении проблемы с зависшей системой оплаты на сайте, одним из возможных решений может быть внедрение обновлений.

Для внедрения обновлений следует выполнить следующие шаги:

Анализ проблемы: Для начала необходимо провести анализ и выявить причины, вызывающие зависание системы оплаты. Это может быть связано с неправильной работой сервера, программного обеспечения или каких-то других факторов.
Разработка исправлений: После анализа проблемы разработчики должны разработать исправления, которые устранят возникшую проблему. Это может включать в себя исправление ошибок в коде, оптимизацию работы сервера или внесение изменений в программное обеспечение.
Тестирование: Перед внедрением обновлений необходимо провести тестирование, чтобы убедиться в их работоспособности. Тестирование должно осуществляться в различных сценариях использования системы оплаты, чтобы выявить все возможные проблемы и ошибки.
Внедрение: После успешного тестирования обновления могут быть внедрены на сайте РЖД. Это может потребовать деплоя новой версии программного обеспечения, обновления сервера или каких-то других действий, связанных с обновлением системы.
Мониторинг и поддержка: После внедрения обновлений необходимо осуществлять мониторинг работы системы оплаты. Это поможет выявить возможные проблемы, которые могут возникать после внедрения обновлений, и своевременно устранить их. Кроме того, необходимо обеспечить поддержку пользователей, разъяснить им новые возможности системы и помочь в решении любых возникших проблем.

Внедрение обновлений на сайте РЖД может потребовать совместной работы команды разработчиков, системных администраторов и специалистов по тестированию. Правильно выполненные шаги помогут решить проблему с зависшей системой оплаты и обеспечить бесперебойную работу сайта РЖД.

Мониторинг и автоматизация процессов

Проблема с зависшей системой оплаты на сайте РЖД может быть достаточно сложной для решения, но с помощью мониторинга и автоматизации процессов, вы можете значительно упростить эту задачу.

Мониторинг

Для начала, необходимо настроить мониторинг системы оплаты на сайте РЖД. Вам понадобится специальное программное обеспечение, которое будет следить за работой системы и оповещать вас в случае возникновения проблем. Данный мониторинг может осуществляться как на уровне сервера, так и на уровне приложения. При возникновении сбоев или задержек в системе оплаты, вы получите уведомление, что позволит принять меры для их исправления.

Автоматизация

Чтобы избежать зависания системы оплаты на сайте РЖД в будущем, можно воспользоваться автоматизацией процессов. Например, вы можете настроить автоматическую проверку системы оплаты через определенные промежутки времени. Если система оплаты не отвечает или работает с задержками, автоматизированная система может либо перезапустить процессы оплаты, либо отправить уведомление оператору. Это позволит предупредить возможные проблемы с оплатой до того, как они повлияют на пользователей.

Организация надежного процесса оплаты

Для решения проблемы с зависшей системой оплаты на сайте РЖД, необходимо также обратить внимание на надежность всего процесса оплаты. Проверьте связь с платежными шлюзами, убедитесь, что сертификаты серверов актуальны и надежны. Кроме того, следите за обновлениями системы оплаты и вовремя их устанавливайте. Регулярное аудирование процесса оплаты также поможет выявить возможные проблемы и предотвратить их возникновение.

Резервное копирование данных

Для обеспечения безопасности процесса оплаты, рекомендуется также настроить регулярное резервное копирование данных системы оплаты. Это позволит восстановить работоспособность системы в случае чрезвычайных ситуаций, таких как аварии, атаки вирусов и прочие проблемы.

Повышение производительности системы

Если система оплаты на сайте РЖД все же зависает, необходимо также провести анализ и оптимизацию ее производительности. Возможно, необходимо увеличить мощность сервера, использовать более эффективные алгоритмы обработки платежей или провести оптимизацию кода. Также имеет смысл регулярно производить мониторинг нагрузки на серверы и делать необходимые изменения для обеспечения стабильной работы системы.

Заключение

Мониторинг и автоматизация процессов являются важными инструментами для решения проблемы с зависшей системой оплаты на сайте РЖД. Настройка мониторинга, автоматизация проверок и предупреждений, а также обеспечение надежности всего процесса оплаты позволят упростить и обезопасить работу системы и избежать проблем с оплатой.

Дополнительные материалы:

Статья о безопасности системы оплаты на сайте РЖД
Инструкция по настройке мониторинга процессов
Практические советы по оптимизации производительности системы оплаты

Предотвращение дальнейших сбоев

Для предотвращения дальнейших сбоев в системе оплаты на сайте РЖД рекомендуется применить следующие меры:

Обновление программного обеспечения: Убедитесь, что у вас установлена последняя версия браузера и операционной системы. Многие проблемы могут быть вызваны устаревшими версиями программного обеспечения, поэтому регулярно обновляйте все свои программы.
Очистка кэша и файлов cookie: Периодически очищайте кэш браузера и удалите ненужные файлы cookie. Это поможет избежать накопления мусора, который может вызывать различные проблемы, включая сбои в системе оплаты.
Отключение блокировщиков рекламы: Если у вас установлены блокировщики рекламы, попробуйте временно отключить их при использовании системы оплаты. Некоторые блокировщики могут блокировать не только рекламу, но и некоторую функциональность веб-сайтов, включая системы оплаты.
Проверка наличия подключения к интернету: Убедитесь, что у вас есть стабильное и надежное подключение к интернету. Потеря сети или низкая скорость могут вызывать проблемы при обработке платежей и приводить к сбоям.

Если проблема с зависшей системой оплаты на сайте РЖД продолжается, рекомендуется обратиться в службу поддержки сайта. Они смогут предоставить подробную информацию и помочь в решении проблемы.

Обратная связь и обслуживание клиентов

Когда вы столкнулись с проблемой в системе оплаты на сайте РЖД, важно знать, как обратиться за помощью. Один из важных компонентов обслуживания клиентов — обратная связь.

Обратная связь позволяет вам сообщить о вашей проблеме и получить поддержку от специалистов. Вот несколько способов связаться с сервисом поддержки клиентов РЖД:

Телефонная горячая линия: вы можете позвонить Службе поддержки РЖД по номеру XXX-XXX-XXXX. Операторы горячей линии будут рады помочь вам решить вашу проблему.
Электронная почта: отправьте электронное письмо на адрес support@rzd.ru, описав вашу проблему и включив в письмо все необходимые детали. Специалисты по поддержке клиентов свяжутся с вами в кратчайшие сроки.
Онлайн-чат: на сайте РЖД вы можете воспользоваться функцией онлайн-чата, чтобы задать свои вопросы и получить оперативные ответы от представителей службы поддержки клиентов.

Помимо обратной связи, РЖД также предоставляет дополнительные ресурсы для помощи клиентам:

Справочная информация на сайте: на официальном сайте РЖД есть раздел с ответами на часто задаваемые вопросы и полезной информацией для клиентов. Обратите внимание, что здесь вы можете найти решение вашей проблемы без необходимости обращения в службу поддержки.
Социальные сети: РЖД активно присутствует в социальных сетях, таких как Вконтакте и Facebook. Вы можете обратиться к представителям РЖД через эти платформы, задав вопросы и оставляя комментарии.

Обращение в службу поддержки клиентов РЖД — важный шаг для решения вашей проблемы с зависшей системой оплаты на сайте. Не стесняйтесь обратиться за помощью, чтобы получить качественную поддержку и успешное решение вашей проблемы.

Источник

При попытке оплатить с помощью Google Pay появляется ошибка:

«Ошибка регистрации токена в платежном шлюзе».

Поэтому РЖД призывает использовать для покупки билетов банковские карты:

Однако, платеж картой Visa в приложении РЖД больше невозможен: ошибка «Не удалось открыть веб-страницу»

«При загрузке веб-страницы https://ds2.mirconnect.ru/vbv1/pareq произошла ошибка по следующим причинам:

net::ERR_CONNECTION_TIMED_OUT»

При этом оплата картой МИР в приложении РЖД работает, как и положено.

Дорогие РЖД, предупреждайте пользователей в приложении, что карты Visa могут не работать!

Оформление электронных билетов

Возможно ли исправить ошибку при вводе фамилии/имени/номера паспорта?

После оплаты билета внесение исправлений невозможно.

Где на сайте найти информацию об оплаченных электронных билетах?

В разделе «Мои заказы» сайта rzd.ru.

Как быть, если наименование станции и вокзала не идентичные?

Таблица с указанием отличающихся наименований станций и вокзалов на ж.д.

Дорога	Наименование станции	Наименование вокзала	Город
Калининградская	Калининград-пассажирский	Калининград-Южный	г. Калининград
Октябрьская	Волховстрой-I	Волховстрой	г. Волховстрой
Октябрьская	Москва-Октябрьская	Ленинградский	г. Москва
Октябрьская	Великий Новгород	Новгород	г. Великий Новгород
Октябрьская	Псков пассажирский	Псков	г. Псков
Октябрьская	Санкт-Петербург-Балтийский	Балтийский	г. Санкт-Петербург
Октябрьская	Санкт-Петербург-Витебский	Витебский	г. Санкт-Петербург
Октябрьская	Санкт-Петербург-Главный	Московский	г. Санкт-Петербург
Октябрьская	Санкт-Петербург-Ладожский (в проездном документе)	Ладожский	г. Санкт-Петербург
Октябрьская	Санкт-Петербург-Финляндский	Финляндский	г. Санкт-Петербург
Московская	Москва-Пассажирская-Смоленская	Белорусский	г. Москва
Московская	Москва-Пассажирская-Казанская	Казанский	г. Москва
Московская	Москва-Пассажирская-Киевская	Киевский	г. Москва
Московская	Москва-Пассажирская-Курская	Курский	г. Москва
Московская	Москва-Пассажирская-Павелецкая	Павелецкий	г. Москва
Московская	Москва-Рижская	Рижский	г. Москва
Московская	Москва-Бутырская	Савёловский	г. Москва
Московская	Москва-Пассажирская-Ярославская	Ярославский	г. Москва
Московская	Смоленск-Пассажирский	Смоленск	г. Смоленск
Московская	Тула-1-Курская	Тула 1	г. Тула
Горьковская	Владимир Пассажирская (в проездном документе)	Владимир	г. Владимир
Горьковская	Восстание Пассажирская	Казань-2	г. Казань
Горьковская	Казань Горьковская	Казань	г. Казань
Горьковская	Киров Пассажирская (в проездном документе)	Киров	г. Киров
Горьковская	Ковров 1	Ковров	г. Ковров
Горьковская	Котельнич-1	Котельнич	г. Котельнич
Горьковская	Муром 1	Муром	г. Муром
Горьковская	Нижний Новгород-Московский	Нижний Новгород	г. Нижний Новгород
Северная	Архангельск-Город	Архангельск	г. Архангельск
Северная	Вологда-Ι	Вологда	г. Вологда
Северная	Инта-Ι	Инта	г. Инта
Северная	Коноша-Ι	Коноша	п. Коноша
Северная	Кострома-Новая	Кострома	г. Кострома
Северная	Ростов-Ярославский	Ростов Великий (со стороны города) Ростов-Ярославский (со стороны перрона)	г. Ростов-Ярославский
Северная	Рыбинск-Пассажирский	Рыбинск	г. Рыбинск
Северная	Череповец-Ι	Череповец	г. Череповец
Северная	Ярославль	Ярославль-Московский	г. Ярославль
Юго-Восточная	Воронеж-1	Воронеж	г. Воронеж
Юго-Восточная	Балашов-пассажирский	Балашов	г. Балашов
Юго-Восточная	Ртищево-1	Ртищево	г. Ртищево
Северо-Кавказская	Армавир-Ростовский	Армавир-1	г. Армавир
Северо-Кавказская	Армавир-Туапсинский	Армавир-2	г. Армавир
Северо-Кавказская	Староминская-Тимашевская	Староминская	Станица Староминская, ж.д. поселок
Северо-Кавказская	Ростов-Главный	Ростов-Главный	Ростов-на-Дону
Северо-Кавказская	Первомайская	Первомайская	Ростов-на-Дону
Северо-Кавказская	Лазаревская	Лазаревская	г. Сочи
Северо-Кавказская	Сочи	Сочи	г. Сочи
Северо-Кавказская	Хоста	Хоста	г. Сочи
Северо-Кавказская	Адлер	Адлер	г. Сочи
Свердловская	Екатеринбург-Пассажирский	Екатеринбург	г. Екатеринбург
Южно-Уральская	Челябинск Главный	Челябинск	г. Челябинск
Южно-Уральская	Миасс-1	Миасс	г. Миасс
Южно-Уральская	Магнитогорск-Пассажирский	Магнитогорск	г. Магнитогорск
Южно-Уральская	Карталы-1	Карталы	г. Карталы
Западно-Сибирская	Омск-пассажирский	Омск	г. Омск
Западно-Сибирская	Кемерово-пасс.	Кемерово	г. Кемерово
Западно-Сибирская	Карасук-1	Карасук	г. Карасук
Красноярская	Ачинск-1	Ачинск	г. Ачинск
Красноярская	Решоты	Решоты (два вокзала на расстоянии 2км) Решоты-северное направление, Решоты-южное направление)	г. Решоты

Как вводить имя иностранного гражданина, латиницей или использовать транслитерацию?

Как заполнить данные о пассажире, если фамилия, имя, отчество состоят из нескольких слов?

Как купить билет на туристический поезд Москва – Великий Устюг – Кострома – Москва

Внимание! Купить билет от станций Вологда или Ядриха через Великий Устюг можно только в кассе.

Как не стать жертвой мошенников при приобретении билетов в сети Интернет?

Перед покупкой билета ознакомьтесь со специальной информацией на нашем официальном веб-портале.

Как оплатить постельное белье?

Как оформить электронный билет?

Зарегистрироваться на сайте.
Пройти в раздел «Пассажирам», выбрать маршрут поезда и дату и следовать дальнейшим инструкциям.

Как пользоваться функционалом «Рассылка бланков»

Всегда осуществляйте проверку:

наличия электронных билетов в личном кабинете;
папок электронной почты категории Спам/Рассылка и т.д.

Как правильно ввести номер паспорта / свидетельства о рождении?

Формат ввода номеров документов:

паспорт РФ нового образца	Серия: четыре цифры, номер: шесть цифр. Образец: 4500 123456
паспорт СССР	Серия: римские цифры (латиницей), две буквы кириллицей. Номер: шесть цифр. Образец: II МЮ 123456
заграничный паспорт	Номер: девять цифр. Образец: 123456789
свидетельство о рождении РФ	Серия: римские цифры (латиницей), две буквы кириллицей. Номер: шесть цифр. Образец: III ДН 123456
иностранный документ	не регламентировано

Какими браузерами можно пользоваться при оформлении и возврате билетов на сайте?

Рекомендуется использование следующих браузеров:

Google Chrome версии 80 и выше;
Яндекс.Браузер версии 20 и выше;
Opera версии 67 и выше;
Firefox версии 75 и выше;
Edge версии 18 и выше;
Safari версии 12 и выше.

Когда открывается продажа электронных билетов?

на поезда внутригосударственного сообщения по территории России перевозчиков АО «ФПК», ОАО «РЖД», АО «АК «ЖДЯ», АО ТК «Гран Сервис Экспресс» – за 90 суток, АО «ПКС» – за 60 суток (время открытия продажи вы можете узнать по ссылке);
на поезда железных дорог Казахстана, Киргизии – за 45 суток в 05:00 по московскому времени;
на поезда железных дорог Республики Беларусь, Таджикистана, Узбекистана, Литвы, Латвии, Эстонии – за 45 суток в 08:00 по московскому времени;
на поезда железных дорог Украины, Молдовы – за 30 суток в 08:00 по московскому времени. На поезда в сообщении с Украиной № 5/6 Киев – Москва, № 23/24 Одесса – Москва, № 54/144-143/53 Киев/Харьков – Санкт-Петербург, № 61/62 Николаев – Москва, № 74/73 Львов – Москва, № 96/95 Кривой Рог – Москва, № 370/369 Баку – Киев – за 45 суток в 08:00 по московскому времени.
с промежуточной станции – за 3 суток (если иное не предусмотрено перевозчиком);
на поезда международного сообщения (дальнее зарубежье), а также на поезда № 1/2 Москва – Минск, № 2/1 Рига – Москва, № 3/4 Москва – Брест, № 7/8 Москва – Брест, № 11/12 Москва – Минск, № 26/25 Гродно – Москва, № 28/27 Брест – Москва, № 33/34 Москва – Таллин, № 39/40 Москва – Полоцк, № 50/49 Брест – Санкт-Петербург, № 51/52 Брест – Санкт-Петербург, № 55/56 Москва – Гомель, № 64/63 Минск – Новосибирск, № 66/65 Минск – Мурманск, № 83/84 Гомель – Санкт-Петербург, № 96/95 Брест – Москва, № 104/103 Брест – Новосибирск, № 134/133 Минск – Архангельск – за 60 суток в 08:00 по московскому времени;
на пригородные поезда – за 10 суток в 08:00 по московскому времени.
на пригородные поезда с указанием мест «Ласточка» на направлении Великий Новгород – Санкт-Петербург – за 90 суток в 08:00 по московскому времени.

* на отдельные поезда – за 60 суток.

Куда обратиться в случае возникновения проблем с оформлением электронного билета?

Можно ли купить электронный багажный билет или билет для домашнего животного?

перевозка мелких домашних животных;
перевозка ручной клади за дополнительную плату (электронной, бытовой, видео- и аудиотехники, согласно п. 108 «Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом);
перевозка негабаритного багажа на особых условиях (коляски, велосипеды, байдарки и т.п.).

Оформление электронных перевозочных документов на сайте ОАО «РЖД» производится:

во время покупки электронного билета;
к электронному билету, купленному ранее (в личном кабинете пользователя);
к проездному документу, купленному в билетной кассе (в личном кабинете пользователя в разделе «Оформление услуг к билетам»).

К возвращенным электронным билетам оформление электронного перевозочного документа не производится.

Можно ли на сайте оформить льготный электронный билет?

Можно ли переоформить электронный билет на другое число / другое место в вагоне / другого пассажира?

Переоформление проездных документов (электронных билетов) на другого пассажира не допускается.

На какие поезда можно оформить электронные билеты?

внутрироссийские;
международные в сообщении с ближним зарубежьем: странами СНГ и Балтии, а также Абхазией;
некоторые международные в сообщении с дальним зарубежьем:
- № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва и скоростные поезда «Аллегро» Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург;
- скорые пригородные поезда с предоставлением мест формирования АО «Центральная пригородная пассажирская компания»;
пригородные поезда без предоставления мест формирования АО «Кубань Экспресс-Пригород», следующие по маршрутам:
- Адлер – Роза Хутор;
- Адлер – Имеретинский курорт;
- Адлер – Аэропорт;
пригородные поезда без предоставления мест формирования АО «Черноземье», следующие по маршрутам:
- Воронеж – Воронеж-Курский;
- Мичуринск-Уральский – Новое депо;
- Мичуринск-Уральский – о.п. 416 км.

паспорт гражданина Российской Федерации;
заграничный паспорт гражданина Российской Федерации;
паспорт иностранного гражданина;
вид на жительство иностранного гражданина или лица без гражданства;
паспорт гражданина СССР;
удостоверение личности моряка;
свидетельство о рождении;
военный билет военнослужащего срочной службы, по контракту и курсантов;
удостоверение личности военнослужащего;
удостоверение личности лица без гражданства;
справка об освобождении из мест лишения свободы;
паспорт дипломатический;
паспорт служебный (кроме паспорта моряка и дипломатического);
свидетельство о возвращении из стран СНГ;
справка об утере паспорта.

По какому принципу отображаются мои заказы/билеты в личном кабинете?

Google Chrome версии 80 и выше;
Яндекс.Браузер версии 20 и выше;
Opera версии 67 и выше;
Firefox версии 75 и выше;
Edge версии 18 и выше;
Safari версии 12 и выше.

Является ли электронный проездной документ документом строгой отчетности?

💡Почему важно знать причины неоплаты?

Оплата банковской картой через интернет — эту услугу сейчас предлагает практически любой интернет магазин. Вы можете например купить билет на поезд, оплатив банковской картой, сделать покупку на ozon.ru, купить ЖД билет онлайн.

Я всегда заказывал и оплачивал билеты банковской картой через интернет(я использую только дебетовые карты, у меня нет кредитной карты). Самое интересное, что и эта услуга иногда дает сбой — зависают деньги на карте, не проходит оплата.

Но у меня был случай, когда оплата просто не проходила. Робокасса писала сообщение — оплата отменена. Я не знал, в чем причина. В личном кабинете найти ошибку мне не удалось.

Существует множество разных причин ошибок — они бывают по причине банка или владельца карты. Важно хотя бы предполагать причину ошибки, чтоб понимать как действовать дальше? К примеру, если не удается оплатить горячий билет, то нужно понимать в чем причина и попытаться исправить проблему. Иначе билет может быть куплен другим человеком.

Основные причины ошибок при оплате банковской картой

Первая причина, которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат. Чтоб это проверить — нужно позвонить в банк.

Эта причина может быть не ясна сразу — при отказе в оплате может не отображаться ваш баланс. Ошибка аутентификации 3D secure может быть также связана с неверным вводом реквизитов карты на предыдущем шаге. В таком случае просто повторите платеж и укажите правильные данные.

Вторая причина — на стороне платежной системы. Например, терминал оплаты РЖД не позволяет платить картами MasterCard. Можно использовать только карты Visa.
Заданный магазин может не поддерживать данный способ оплаты. К примеру, Робокасса, которую подключают к множеству магазинов предлагает различные тарифы для оплаты.

Я сначала хотел оплатить вебмани, однако я позвонил в магазин. Оказалось, оплатить вебмани нельзя. У них не подключена эта опция. Хотя способ оплаты через вебмани предлагается на странице оплаты.

Третья причина — возможно ваша карта заблокирована. Опять же можно позвонить в банк и проверить это. Блокировка может быть осуществлена банком автоматически в случае наличия подозрительных операций у клиента.

Четвертая причина — у вас не подключена опция 3d Secure(MasterCard SecureCode в случае MasterCard).
Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вам приходит СМС от банка, которую вы должны ввести в специальном окне. Эту СМС знаете только вы и банк. Мошенничество в данном случае достаточно трудно, для него потребуется и ваш телефон.
Эта опция нужна вам для оплаты на сумму больше 3 тыс. рублей. Это как раз мой случай. Я купил в интернет магазине газовую плиту Bosh. При оплате товара на сумму 22 тыс. рублей мне выдалось вот такое сообщение:

Я был в замешательстве, не знал что делать. Сначала я думал, что это проблема магазина. Но сначала я все таки позвонил в банк. В моем случае это был Промсвязьбанк и карта Доходная.
Позвонив в поддержку Промсвязьбанка, мне предложили сначала пройти процедуру аутентификации

Назвать 4 последних цифры номера карты
Назвать фамилию имя отчество полностью
Назвать кодовое слово.

Далее для подключения услуги 3d Secure от меня потребовали 2 номера из таблицы разовых ключей. Вроде как услугу подключили, но через полчаса оплата снова не прошла. Позвонил в банк — сказали ожидайте когда подключится — услуга подключается не сразу. Нужно подождать.

Я решил проверить, подключена ли услуга. Я залогинился в Интернет-банк — увидел, что такая услуга есть(в ПСБ ритейл это можно посмотреть на странице карты, щелкнув по номеру карты)

Еще раз попытка оплаты — мне высветилось окно, где я должен был ввести код подтверждения. После заполнения данных карты мне пришло СМС с кодом для оплаты

Далее вуаля — заказ наконец то оплачен. Я получил следующее окно и статус заказа в магазине изменился на «Оплачен»
Мой заказ доставили в пункт назначения, где я его заберу в течение месяца. Главное оплата прошла.

Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3d-secure — причины

Самая частая ошибка, которая происходит при оплате картой — 11070: ошибка аутентификации 3dsecure. Есть 2 возможных причины этой ошибки

Введен неверный одноразовый код. Вам пришел код, но при вводе вы допустили ошибку в цифре. В результате получили ошибку
Одноразовый код протух. Время, которое вам дают на ввод одноразового кода при оплате, составляет не более 5 минут. Далее вам придется повторить оплату.

В любом случае, советуем повторить процесс оплаты и удостовериться, что вы ввели одноразовый пароль 3D Secure сразу после получения и пароль введен верно.

Ошибка процессинга карты — что это такое?

Процессинг банка — это сложная программа, которая отвечает за обработку транзакций по картам. Когда вы снимаете деньги в банкомате, делаете покупку, то идет запрос по интернет в данную систему. Проверяется есть ли на вашей карте деньги. Эта программа находится на серверах в Интернет.

Вы не можете повлиять на данную ошибку никак. Вам стоит обратиться на горячую линию банка или интернет-магазина, где вы осуществляете транзакцию. Исправление ошибки — дело специалистов, поддерживающих данную систему. Остается только ждать.

Вы можете попробовать осуществить оплату повторно примерно через пол-часа. По идее такие ошибки должны исправляться очень быстро. Аналогичная ошибка бывает с сообщением «Сервис временно недоступен». Это значит, что сломалась серверная сторона и сделать ничего нельзя. Только ждать починки

Что значит хост недоступен при оплате картой

Хост — это определенный сетевой адрес. Это может быть ip адрес или же просто доменное имя(к примеру, server1.sberbak.online). При оплате картой через терминал происходит подключение к определенному сетевому адресу(хосту). На данном хосте находится программное обеспечение, которое производит оплату — снимает с карты деньги, проверяет баланс и т.д.

Если хост недоступен, значит деньги снять нельзя. Есть 2 основных причины недоступности:

Нет интернет на устройстве, с которого производится оплата. В современных терминалах может быть вшит Интернет-модуль, через который терминал связывается с сервером. Возможно он потерял сеть или завис. В этом случае может помочь перезагрузка или же выход по голое небо, где Мобильный интернет ловит отлично
Хост недоступен по причине поломки. В этом случае рекомендуется обратиться на горячую линию банка, который поддерживает ваш терминал. Данная проблема должна решаться на стороне хоста. Он может быть недоступен по разным причинам: завис, упал сервер, идет обновление программного обеспечения.

Что такое ошибка в CVC карты?

CVC-код — это трехзначный код, который находится на обратной стороне вашей банковской карты. Если появляется ошибка в CVC карты, то рекомендуем проверить, правильно ли вы ввели этот код? Если все правильно, пожалуйста проверьте, введены ли правильно другие данные вашей карты Сбербанка, ВТБ или другого банка.

CVC код нужен для того, чтоб проверить, есть ли у вас на руках данная карта в руках. Данная ошибка значит, что CVC код введен неверно. Просто осуществите оплату повторно и введите все данные верно

Проблема при регистрации токена — как решить?

Проблема при регистрации токена — частая ошибка, которая проявляется на сайте РЖД при оплате билетов.
Токен — это уникальный идентификатор(стока типа 23hjsdfjsdhfjhj2323dfgg), которая формируется когда вы заказываете билет. Это как бы ваша сессия оплаты. Ошибка возникает на стороне сервера оплаты.
Решений может быть два

Проблемы на сервере РЖД. Сервер оплаты очень занят и перегружен из-за числа заказов. Возможно на нем ошибка. Рекомендуем в этом случае попробывать повторить оплату позднее
Токен Истек. Это вина того, кто платит. Рассмотрим ситуацию: если вы оформили билет, а потом отошли от компьютера на полчаса, а потом вернулись и нажали оплатить. Ваш заказ аннулирован, т.к. вы не оплатили вовремя. При оплате вы получите ошибку. Нужно заново купить билет и оплатить его в течение 10 минут.

Если ошибка в течение часа сохраняется, рекомендуем обратиться на горячую линию РЖД.

Ошибка банковской карты — карта не поддерживается

Ошибка «карта не поддерживается» может возникать, если вы оплачиваете какую-либо услугу картой другой платежной системы, предоплаченной картой либо же Виртуальной картой. Это не значит, что карта у вас «неправильная», на ней нет денег или еще что-либо. Просто в данном конкретном случае нельзя использовать карту вашего типа. К примеру, виртуальные карты нельзя использовать при оплате в Google Play Market.

Решение простое: попробуйте использовать другую карту. Если ошибка повторится, то обратитесь в службу поддержки интернет-магазина или платежного сервиса, где осуществляете оплату.

Таблица с кодами ошибок при оплате.

Немногие знают, что при оплате картой система обычно выдает код ошибки. Например, E00 при оплате. Иногда по ошибке можно понять, в чем проблема

Код ошибки и описание
Код 00 – успешно проведенная операция.
Код 01 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту.
Код 02 – отказать, позвонить в банк, который выпустил карту (специальные условия).
Код 04 — изъять карту без указания причины.
Код 05 – отказать без указания причины.
Код 17 – отказать, отклонено пользователем карты.
код 19 — тех. ошибка на стороне банка
Код 41 – изъять, утерянная карта.
Код 43 – изъять, украденная карта.
код 50 — ?
Код 51 – отказать, на счете недостаточно средств.
Код 55 – отказать, неверно введенный ПИН-код.
Код 57 – отказать, недопустимый тип операции для данного вида карты (например, попытка оплаты в магазине по карте предназначенной только для снятия наличных).
Код 61 – отказать, превышение максимальной суммы операции для данной карты.
Код 62 – отказать, заблокированная карта.
Код 65 – отказать, превышение максимального количества операции для данной карты.
Код 75 — отказать, превышение максимального количества неверных ПИН-кодов для данной карты.
Код 83 – отказать, ошибка сети (технические проблемы).
Код 91 – отказать, невозможно направить запрос (технические проблемы).
Код 96 – отказать, невозможно связаться с банком, который выдал карту.
Код Z3 — онлайн не работает, а в оффлайне терминал отклонил транзакцию.

Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?

Самая типичная проблема, когда оплата не проходит — сбой в банковской системе. В работе банка могут наблюдаться перебои. Это может быть не обязательно ваш банк, а банк который принимает платеж на стороне клиента(которому принадлежит терминал). В этом случае можно дать 2 совета

Подождать и оплатить позднее. Сбои в работе оперативно решаются и уже через час оплата может пройти без проблем. Обычно о сбоях можно узнать по СМС сообщениям или позвонив на горячую линию вашего банка.
Использовать другую карту. Если нельзя оплатить одной — нужно попробывать оплатить другой картой. Если оплата и другой картой не проходит, то это скорее всего сбой на стороне, принимающей платеж. Тут остается только ждать.

3 полезных совета при оплате картой через Интернет

Во первых — заведите себе специальную карту. Не используйте для оплаты зарплатную карту, на которой у вас все деньги. Оптимально — кредитная карта. Она позволяет в отдельных случаях вернуть часть суммы покупки(CashBack). Обычно это сумма до 5 процентов от покупки. Будьте внимательны, некоторые сервисы при оплате катой берут комиссии. И конечно же адрес страницы оплаты всегда должен начинаться с https и рядом с адресом должен стоять значок в виде замка(Соединение https).

Во вторых — не держите много денег на карте. На карте должно быть немногим больше суммы, необходимой вам для покупки. Примерно плюс 10% от общей стоимости покупки. Логика проста — с нулевой карты ничего не могут снять.
Делаете покупку — просто пополняете карту в интернет банке и получаете нужную сумму.

В третьих — Делайте оплату картой в известных магазинах. Почитайте отзывы о магазинах на Яндекс.Маркет. Если вы платите картой, будьте готовы к тому, что при отмене заказа могут вернуться на вашу карту не сразу.
В последний раз, когда я делал оплату заказа и потом возвращал заказ и деньги, возврат на карту шел в течение 7 дней. Помните — никто деньги вам сразу не вернет. Будьте готовы ждать.

Попробуйте выполнить оплату повторно

Проверьте реквизиты операции и попробуйте завершить платеж снова. Возможно, допущена ошибка в номере карты.

Проверьте, достаточно ли на счете средств для списания

Убедитесь, что ваша карта подходит для оплаты покупок онлайн

Проверьте ограничения по счету

Возьмите другую карту для завершения операции

Воспользуйтесь другими способами для оплаты

Почти двадцать лет я покупала билеты на сайте РЖД, без проблем,а теперь не могу этого сделать! У меня сын студент, есть бонусная студенческая карта (номер) в прошлом году пробовала купить на новой версии сайта, скидка не проходила.
Я писала вопросы ВК на официальную страницу РЖД, мне посоветовали купить на старой версии сайта, мол на новой не доработан функционал (?). Но что делать, нужна скидка.
Сейчас мне нужно срочно купить билет для сына, не проходит оплата с карты. То есть билет формируется, перехожу на страницу оплаты, и появляется пустое окно. И все.

Причем такая же проблема была в прошлом году, приходилось перебирать разные банковские карты. В том числе пробовала оплатить со своей карты Халва.
Сейчас, потратив 40 минут времени, не могу оплатить — постоянно появляется пустое окно или окно с сообщением об ошибке. Опытным путем обнаружила,
что для оплаты проходит только дебетовая карта Сбербанка МИР для оплаты.

Но мне надо оплатить с другой карты, на моей сбербанковской карте нет денег. Сегодня я билет так и не купила в итоге. Я написала обращение в РЖД в виртуальную приемную — «Ваш вопрос успешно зарегистрирован под номером 2047932,» жду ответа Почему возникают и не устраняются эти проблемы? Я также напишу аналогичные обращения отзывы о других банках, картами которых не смогла оплатить билеты РЖД на сайте РЖД (ТКС, Хоум кредит)

Совкомбанк

2021-04-20 09:29:50

Уважаемая Наталия!

Благодарим за обращение.
Настройки корректны, ошибок на стороне Банка не выявлено, что подтверждается другими успешными операциями по карте.
Дополнительно, хотим отметить, что данные по операциям формирует Банк-Эквайер. Информация о сбойных (ошибочных) операциях в ПАО «Совкомбанк» не поступала. По этой причине отсутствует возможность проверить описанную Вами ситуацию.
Нам жаль, что сложилась такая ситуация. Со своей стороны, для её решения рекомендуем обращаться ОАО «Российские железные дороги».
При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами.

С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

Также сообщения о сбоях есть в городах:
Краснодар, Краснодарский край; Алексеевка, Орловская область; Пятницкое, Белгородская область; Макеевка, Донецкая область; Донецк, Донецкая область; Пенза, Пензенская область; Ташкент; Воронеж, Воронежская область; Екатеринбург, Свердловская область; Тула, Тульская область; Старый Оскол, Белгородская область; Нижний Новгород, Нижегородская область; Уральск, Западно-Казахстанская область; Тбилиси, K’alak’i T’bilisi; Владимир, Владимирская область.

Елена

•

73 дней назад

#

16 ноября 2022

+
1
—

Не грузит рассадку по вагонам, пишет нет информации, хотя сам номер поезда загружает. Не могу купить билеты.

Гость

•

51 дней назад

#

8 декабря 2022

+
1
—

Не возможно зайти в личный кабинет, а надо оформить возврат билетов, все заболели и больным прийдется ехать в кассу РЖД для оформления возврата! Это возмутительно!!!!

Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:

идентификация не требуется

комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются

Гость

•

3 дней назад

#

26 января 2023

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

На сайте ржд не получилось купить билеты. при входе коды постоянно выдает и все бесконечно

Гость

•

10 дней назад

#

19 января 2023

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Два дня не работает спйт продажи билетов ржд 18 и 19 янв.2023 . Скачать билеты не получается на разных устройствах

Анатолий

•

10 дней назад

#

18 января 2023

+
0
—

Не работает .

Светлана

•

11 дней назад

#

18 января 2023

+
0
—

Не дает выбрать места на ласточку анара — адлер в браузере., при этом на ранее установленном приложении места имеются.

Юлия

•

13 дней назад

#

16 января 2023

+
-1
—

Не оформляется оплата

Людмила

•

+
0
—

Нельзя купить билет.Не бронируется не оформляется

Анатолий

•

+
0
—

Не работает ржд работникам

Сергей

•

+
0
—

«этим ребятам палец в рот не клади»

1) 5 янв. 2023 сумел вычислить оптимальный маршрут с пересадкой на «pass.rzd.ru» , что невозможно с помощью нового сайта «rzd.ru», билет выкупил с помощью нового сайта с третьего раза!
2) 6 янв. 2023 — новый сайт «rzd.ru» не выдаёт «маршрутов с пересадкой вообще» и кажется лежит;
3) интерфейс нового сайта «rzd.ru» выглядит, как курсовой проект второкурсника;
4) если сравнить страницу для выкупа билета двух проектов, то на старом сайте информации больше на порядок и она профессионально структурирована;
5) если на изготовление нового сайта ушло денег столько же или даже больше чем на старый сайт, то неизбежно приходишь к выводу — «что этим ребятам палец в рот не клади», другого объяснения «убогости нового интерфейса сайта» просто нет…

Ольга

•

+
0
—

Пермь.. Сайт не работает несколько дней

Константин

•

+
0
—

не могу купить билет

доброе утро! не видит рейс нижневартовск -ханымей
пишет, что нет рейсов
хотя в приложении на телефоне их много, только оформить не могу..просит добавить пассажира и на этом все

Елена

•

+
0
—

Пишет — запрещенно.

Ирина Елистратова

•

+
0
—

Не загружается мобильное приложение ржд

Гость

•

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

Такая крупная и стратегически важная организация, зато бардак. Сайт и приложение не работает. Позор IT специалистам данной организации и их руководству, что набрали бездарей.

Олег

•

+
1
—

Просто не работает сайт, билеты купить невозможно. Ржд, алло, прием, что за отношение к клиентам

Екатерина

•

+
0
—

Уже несколько дней не работает приложение РЖД! Не могу купить билеты он-лайн (

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Второй день не могу авторизироваться и купить, сдать билеты. Пришлось ехать на вокзал

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Декабрь — Билеты подорожали на +50% сайт и приложение не работает. Купить билеты и дозвониться на горячую линию невозможно.

Родион

•

+
-1
—

Приложение РЖД Пассажирам пишет ошибка авторизации, неверный логин и пароль.

Гость

•

+
0
—

Весь день проблемы с авторизацией

Alex

•

+
-1
—

Сайт долго грузит и в итоге выдаёт 504 Gateway Time-out

Екатерина

•

+
-3
—

заработал

Денис

•

+
2
—

Слетел полность ржд походу нас хотят кинуть на бонусы

Иван

•

+
3
—

Неверный логин и пароль. Не заходит ни в приложение ни на сайт.

Александр

•

+
2
—

Сайт упал

В настоящий момент сервер не может обработать ваш запрос. Пожалуйста, повторите его позднее. Приносим свои извинения.

Код ошибки: K8S_UNREACHABLE

Невозможно ввести логин и пароль пишет неверный

Оля

•

+
3
—

выл

Невозможно зайти в приложение ржд. Из профиля всё вылетело, теперь не заходит вообще, пишет неверный логин или пароль, пытаюсь завести новый личный кабинет, пишет ошибку

Александр

•

+
1
—

невозможно авторизоваться.

Леха

•

+
11
—

Не входит в личный кабинет нигде, ошибка авторизации

Ирина

•

+
1
—

Не могу войти в личный кабинет,пишет неверный логин/пароль

Семён

•

+
0
—

невозможно войти в личку и на сайте и в приложении

Анастасия

•

+
-1
—

Не могу войти в личный кабинет,пише неверный логин/пароль

Оксана

•

+
0
—

Невозможно зайти в приложение ржд. Из профиля всё вылетело, теперь не заходит вообще, пишет неверный логин или пароль

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

не работает авторизация, данные точно правильные

Гость

•

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

НЕ РАбОТАЕТ

гость

•

+
46
—

не работает сайт ржд и приложение

Невозможно зайти в приложение, чтобы заказать билеты. Пишет неверный логин или пароль!
а до этого не давал оформить заказ — недостаточно средств

Светлана

•

+
1
—

Не работает сайт ржд

Никак не зайти на сайт ржд. Никакие ваши (выше) ссылки не работают, -открытии всех только вот такая надпись: «Forbidden
Request ID: 2|2022-12-20-06-26-29-08FABB280BADE82E

57615ba5d1ec0120b56fdce7″
В чём дело?!

Александр

•

+
0
—

Не мого войти в портал РЖД работника

Таня

•

+
2
—

крутит ошибку

Гость

•

+
2
—

★
☆
☆
☆
☆

Невозможно зайти в приложение, чтобы заказать билеты. Пишет неверный логин или пароль!

Муля

•

+
1
—

Летайте самолетами????

Татьяна

•

+
0
—

Вообще сайт не открыть!!!?

«»Forbidden
Request ID: 2|2022-12-12-21-24-35-3DE3C4330A0D41EA
57615ba5d1ec0120b56fdce7″»

елена

•

+
1
—

При оформлении заказа билета пишет что некорректное ФИО пассажира, проверено и заново введено, но оформить билет не дает по той же причине

Ната

•

+
0
—

ужасная работа сайта, завела данные только с 3 раза, а потом оплата зависла(( пришлось удалить заказ… что за….

Юрий

•

+
6
—

Не могу оформить билет

Произошла внутренняя ошибка, попробуйте обратиться позже
Такое сообщение выдает сайт при попытке ввести данные пассажира, после выбора места

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Андрей

•

+
0
—

Ошибка: Forbidden
Сайт не работает

Ирина

•

+
1
—

Невозможно оформить билет. В приложении требуется выбрать тариф. Где его выбрать? Не известно!

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Постоянно проблема выкупить билеты: сайт выснет, навигация очень непонятная (воспользоваться, например, баллами РЖД бонус целая проблема), постоянно в стадии настройки. Вот как и сегодня. Кажется, этот сайт и сайт Госуслуг одна команда программистов далала.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

При оформлении билета пишет ошибку «null», третий день невозможно купить билеты

Гость

•

+
-1
—

★
★
☆
☆
☆

нет слов… как бесит ржд

Мирослава

•

+
0
—

невозможно купить билет и посмотреть рейсы. Сайт умер, любой клик выдает ошибку

Ольга

•

+
3
—

Произошла внутренняя ошибка, попробуйте обратиться позже… КАК ТОЛЬКО ПРОИСХОДИТ ПЕРЕХОД К ВВОДУ ДАННЫХ ПАССАЖИРА!!!! ЭТО ИСПРАВИМО?

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Ничего не работает

Анна

•

+
0
—

Приложение и сайт в браузере РЖД не позволяет войти и зарегистрироваться

Приложение РЖД что в браузере, что в приложении не даёт зайти и зарегистрироваться, пишет, что не существует пользователя с такой почтой, однако, инструкцию по восстановлению доступа высылает на почту, которая я указала.

Марина

•

+
0
—

РЖД не работает

Не работает сайт РЖД (через различные браузеры тоже не работает, и Опера не помогает, висит). Работают в РЖД пенсионеры. Всех надо гнать, ставить продвинутую молодёжь. Отзывы аж с ноября месяца — а решить проблему не могут, если покупать билеты через туту, переплата более 1000 рублей!!!

Марина

•

+
1
—

Не работает сайт РЖД

РЖД не работает сайт и через браузер Опера (здесь советовали в-доить)
Пенсионеры работают, надо всех гнать, уже почти. Есаул невозможно купить билеты на сайте. А. Президент другие компании типа тату переплата порядка 1000 рублей.

Гость

•

+
0
—

★
★
☆
☆
☆

А приложении невозможно авторизоваться

Элена

•

+
2
—

29 ноября 2022
не удается провести оплату за билеты, не приходит смс код

Лариса

•

+
0
—

Добрый вечер! Не могу зайти на сайт со своими данными, по новому тоже не даёт зарегистрироваться, почему???

Светлана

•

+
1
—

Не дает купить билет в приложении. Сбой при оплате картой на стадии подтверждения

Гость

•

+
0
—

★
★
☆
☆
☆

не работает второй день сайт ржд — не возможно купить билет

Вера

•

+
3
—

НЕ РАБОТАЕТ САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ,

НЕ работает ничего с 22.11.2022. НА телефоне через приложение выкинуло из профиля, при входе в прилож. пишет ошибка. Восстановление пароля- не пропускает сайт ждя восстановления. Через разные браузеры не заходит на сайт ржд. Через ПК все версии браузеров — опера, мазила, хром, експлоуэр, майкрософт эгл, не открывает сайт ржд. По ссылкам от админам выше нуль!
Сделайте сайт пожалуйста, срочно нужны билеты.

Андрей

•

+
3
—

Ржд бонус уже две недели не работает,выдает forbidden 403!!

Гость

•

+
-1
—

★
☆
☆
☆
☆

13 дней не могу купить премиальный билет,выдает forbidden403!С 2-х телефонов и двух компьютеров,через 3 разных браузера заходил,2 разных аккаунта пробовал!

Татьяна

•

+
2
—

Не даёт ввести данные пассажира. Пишет, что произошла внутренняя ошибка попробуйте обратиться позже

Светлана

•

+
2
—

не дает оплатить. Выкидывает из оплаты

Галина

•

+
1
—

Со вчерашнего дня сайт не работает. Вообще не открывается

гость

•

+
1
—

висит на оплате

Светлана

•

+
6
—

Завис на выборе поезда после указания даты поездки.

Елена

•

+
1
—

Не грузит рассадку по вагонам, пишет нет информации, хотя сам номер поезда загружает. Не могу купить билеты.

Ольга

•

+
6
—

Не возможно купить билет в приложении РЖД что случилось с сайтом

Анна

•

+
0
—

Нет расписания поездов после 22 ч, Петрозаводск Спб, по воскресеньям на 22.40, окно продолжить не активно

Галина

•

+
0
—

Уже второй день не могу купить билет обратный.пишет не правильный логин и пароль

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Невозможно купить билеты онлайн

Галина

•

+
-1
—

Поездка до Москвы туда и обратно состоялась.
Хочу сдать билеты и не могу их найти в электронном виде.

Светлана

•

+
1
—

Ржд

Может кому пригодится информация…РЖД работает с браузера Опера, сегодня столкнулась с проблемой в Яндекс браузере …не могла купить билет,через Опера получилось.

Татьяна

•

+
2
—

Нажимаю оплатить и грузит грузит и в итоге ничего…..Что за фигня вообще? Уже второй день так….

Лариса

•

+
3
—

Не даёт оплатить. Пишет — проверьте данные. Билеты покупаю не впервые с этими данными.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Нельзя оплатить билет через сайт

Ири3

•

+
1
—

Не могу купить билет, выбираю вагон и дальше картинка зависает и не могу выбрать само место

Анастасия

•

+
5
—

Второй день не работает приложение РЖД. Почините наконец!

Оксана

•

+
2
—

Здравствуйте. Не возможно зайти на сайт с телефона. Доходит до выбора поезда и дальше не грузит. И так уже больше недели.

Мария

•

+
4
—

Не работает РЖД. невозможно купить билеты, запрашивает телефон, который есть в профиле. меняла телефон, что только ни делала — не видит.

Эш!

•

+
4
—

пзд казлиный сайт ржд. у меня не работает вход!!!!!!!??????????????????

Ольга

•

+
4
—

Сбой при оплате билетов. Что делать?

Тамара

•

+
3
—

Сброс сайта сразу

Ляйсан

•

+
2
—

Что случилось с мобильным приложением РЖД? Уже 3 день

Лариса

•

+
0
—

Не могу третий день зайти в ржд приложение, также с браузера с разных устройств

Елена

•

+
0
—

Не могу третий день зайти в ржд приложение, также с браузера с разных устройств

Светлана

•

+
0
—

Не могу войти, выкидывает. А когда зашла через ссылку, напечатанную выше(1),то,во-первых вообще другой интерфейс, во-вторых, заказанного билета вообще нет!

Александр

•

+
0
—

Со вчерашнего вечера не заходит на сайт РЖД через приложение, не дает скачать билеты с основного сайта

Сергей

•

+
1
—

Не могу зайти на Сайт РЖД с телефона

Татьяна

•

+
0
—

Не могу зайти на сайт ржд с телефона, пробовала несколько браузеров, не помогло. При этом с домашнего компа заходит. В поддержке ржд сказали, что у них все нормально(

Ирина

•

+
0
—

Поездка отменяется,а я не могу вернуть билеты.Что делать?Не работает сайт пассажирам

Владимир

•

+
1
—

После обновления перестал загружаться онлайн покупка билетов

Ирина

•

+
1
—

Что случилось с сайтом? Не возможно зайти. Не грузится совсем

Гость

•

+
-1
—

★
☆
☆
☆
☆

Сайт РЖД это дно!!!

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не могу зайти в личный кабинет и заказать билет. Выдает ошибку. Так уже два дня.

Игорь Вас.

•

+
1
—

В Луганске (ЛНР) не работает сайт ржд

Ирина Г.

•

+
-1
—

Добрый день! Не работает сайт РЖД, на компе ни в одном браузере. Через Хром смогла один раз дойти до оплаты, но оплата не прошла. Невозможно купить билеты.

Татьяна Т,

•

+
0
—

Спасибо Владимиру через Mozilla-Firefox ржд работает и я купила билет))))

Татьяна Т,

•

+
-1
—

Ввожу логин и пороль, пишет неправильный, пороль поменяла вошла, все работает до того момента пока не нажимаю оплатить и все ничего больше не происходит. Через несколько часов снова все сначало, меняю пороль выбираю билет дохожу до оплаты и ….

Наталия, Стокгольм

•

+
-1
—

Не могу войти в портал, не грузится вообще. Второй день так.

Гоша

•

+
2
—

Ввожу логин и пароль правильно. Все равно пишет не правильный логин и пароль.

Светлана

•

+
0
—

Почему не работает сайт РЖД? Не могу войти в личный кабинет

Владимир

•

+
0
—

Приложение РЖД не работает уже больше недели. Пытался купить билет через Яндекс-браузер — висит на процессе оплаты. Получилось оплатить только через Mozilla-Firefox. Да еще и цены подняли ни с того, ни с чего. И что интересно — у «Ту-Ту» даже мест больше в продаже, чем у РЖД, и дороже естественно. Кто-то не хило наваривается на всей этой спекуляции.

Анна

•

+
0
—

Не грузит сайт при выборе поездов не с одного браузера!Нужно оформить билет за животного,а это возможно сделать только через сайт РЖД,или в кассе,которой у нас нет ибо поезд проходящий!Уже 3й день не грузит ничего!!!!

Елена

•

+
0
—

Верните старую версию!
Частые сбои в работе сайта
Это уже не весело.

Елена

•

+
0
—

Не открывается сайт 1.5 часа

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Пусть депутаты попробуют проехаться в плацкарте

Павел

•

+
0
—

Сайт не работает: сегодня бесконечно крутится красное кольцо в разделах: «мои билеты» и «найти поезда’.

Петр

•

+
0
—

После перехода на новую версию сайта начались проблемы. Новаторы…

Татьяна

•

+
0
—

Нет доступа к сайту РЖД за пределами РФ. Приложение тоже не работает. Невозможно купить билеты. Верните доступ, дайте возможность купить билеты!

Олег

•

+
0
—

Сайт РЖД не открывается 3-тий день,указанные выше ваши ссылки не работают,как купить билет?
Волгоград

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Сайт мёртвый уже несколько дней, деньги за билет вернуть невозможно. РЖД=бардак.

Татьяна

•

+
-1
—

Не могу посмотреть наличие билетов! Все зависло и продолжает висеть уже несколько часов!

Татьяна

•

+
0
—

Приложение РЖД не работает по утрам уже несколько дней подряд в Ленинградской области. На кассах очереди, не успеваешь купить билет и переплачиваешь. Это специально, что ли, делается!?

Ольга

•

+
1
—

Приложение РЖД не работает больше месяца, начинается загрузка, а потом появляется сообщение — что-то пошло не так…

Гость

•

+
-1
—

★
☆
☆
☆
☆

Выбрасывает из ЛК, постоянно недоступен и при попытке выбрать составной рейс выдаёт с авиа рейсами. При нажатии кнопки «Поезд» начинается всё сначала.

Елена

•

+
0
—

Здравствуйте! На этапе оплаты билета на электричку, выдаёт ошибку «оплата не прошла».
Тобольск.

Гость

•

+
0
—

★
★
★
☆
☆

На пол пути в поезде Санкт Питербург Сухум в вагоне номер 5 перестал работать кондиционер. А потом на станции Кавказская в вогон залили вонючую воду. Жара и вонь! Та еще поездка. Ехал из Воронежа 2 октября.

Анна

•

+
0
—

Не могу оплатить билеты — ввожу данные, и потом выдаёт ошибку «возникла проблема, попробуйте позже». Беда

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

не зайти на сайт от слова совсем, и это уже суткидлится.

Наталья

•

+
0
—

Наталья.Целыйдень 04.10.2022.не могу зайти на сайт ржд для покупки билетов .звонила на горячую линию,ответили: технические неполадки,попробуйте позднее..это что целые сутки технические неполадки? конечно неправда. это ограничили доступ к серверу криворукие «умники» из IT ржд . потому что достойные IT там не работают,а только те, кому другую работу не найти. по остаточному принципу.

Галина

•

+
1
—

Не могу забронировать билет на Ласточку Псков-Санкт-Петербург со станции Плюсса на 10.10.2022г. Продают билеты только на отправление в 0часов с прибытием в СПб в 2 часа ночи. Море билетов на эту дату на другое время отправления из Пскова, например, 4.45. Почему нет билетов в продаже?

Игорь

•

+
-1
—

Из-за ддос атак в феврале, криворукие поограничивали доступ к серверам из европы и теперь все работает через жопу, даже для рф региона
Такая же беда с многими гос сайтами

Надежда

•

+
1
—

Появляется надпись:»Произошла непредвиденная ошибка»

наталья

•

+
0
—

с утра не могу купить билеты , на этапе оплаты зависает и пишет : превышено время ожидания

Павел

•

+
-1
—

Уже неделю после выбора направления и даты посредине монитора появляется красное колёсико и крутится бесконечно. Поезда не высвечиваются. Покупка билета невозможна.
Зато на туту.ру за полторы цены пожалуйста!
РЖДешники, у вас там что, ни мозгов, ни совести?

Игорь

•

+
1
—

Вообще не зайти в Грузии

Юля

•

+
0
—

На процессе выбора даты зависает. Не могу купить билет, пробую оформить покупку весь день.

Анна

•

+
-1
—

На процессе оплаты выбрасывает с сайта раз 15 ужн

Александр

•

+
0
—

Зато туту работает и продет билеты с наценкой неслабой …..как так?! РЖДшники опять обделались или это сговор корпоративный?!?

сергей

•

+
-2
—

с 5 до 9 утра пытаюсь сдать билеты на ласточку отправлением в 09 30 москва нижний новгород на двоих, самолет до москвы задержан, захожу на ржд сайт под своей учеткой,отображается мой билет,жму на него переход на страницу крутится красное колесо до бесконечности

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает сайт. Невозможно купить билеты

Гость

•

+
-1
—

★
☆
☆
☆
☆

Вообще не работает

Татьяна

•

+
0
—

Второй день подряд после выбора направления и даты посредине появляется красное колёсико и крутится бесконечно. Поезда не высвечиваются. Покупка билета не возможна!!!! Вернуть билеты в связи с тем, что опоздали на поезд по вине РЖД ( отмена стыковочного рейса) тоже не получается. Всё тот же красный бублик на экране

Кирилл

•

+
1
—

Пропала запись регистрационная , в ржд бонус есть , а в ржд приложении нет ,

Игорь

•

+
0
—

Висит ржд.ру

Мария

•

+
0
—

Не загружает страницу оплаты, уже несколько раз, невозможно оплатить

Лариса

•

+
-1
—

Также, как у Александра, после выбора направления и даты посредине появляется красное колёсико и крутится бесконечно. Поезда не высвечиваются. Покупка билета не возможна!!!!

Александр

•

+
0
—

На стационарном компююторе, на сайте РЖД, на вкладке «купить», после выбора станций оправления, прибытия и даты, после нажатия поля «найти» появляется пустое окно, в центре которого указатель вращается, показывает что идёт процесс, но ни чего не происходит.

Ира

•

+
1
—

Сумел войти на сайт но билеты не оформить. Сервис временно недоступен.

Юрий

•

+
0
—

Сегодня сумел войти на сайт и оформить билет, деньги списали и всё. Билета нет ни в ЛК ни на почту не пришел. Сайт висит.

Лео

•

+
1
—

нет возможности зайти сайт ржд вторые сутки

Гость

•

+
1
—

★
★
★
★
★

билеты очень удобно приобретать и быстро. Сегодня сайт не открывается

Виктория

•

+
-1
—

Выкидывает из личного кабинета при попытке оформить билеты, появляется сообщение с просьбой войти, после введения логика и пароля пишет, что они неверные. Омская область

Лариса

•

+
1
—

почему не работает сайт. не могу купить билет.

Людмила

•

+
0
—

Вчера 19.09 пыталась зайти в личный кабинет, у меня высвечивался левый логин и точками пароль чей-то!)) Я даже зашла на эту чужую страницу! Комп мой личный, доступа к нему нет ни у кого! Как так получилось?? Позвонила этой девушке, что б поменяла пароли. А сегодня все утро не могу зайти в свой кабинет. Вбиваю защитный код , раз 20!!, пишет — не верный…

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

На сайт войти не возможно. Билеты купить не возможно, сдать не возможно. Кто объяснит, что происходит ?

Наталья

•

+
0
—

Я купила билет,деньги списали,но билет не оформлен.

Илона

•

+
0
—

С приложения не находит поезда , пишет нет , хотя точно знаю что есть .

Наталья

•

+
0
—

Не купить билет в приложении на электричку, «внутренняя ошибка сервиса»

Гость

•

+
-1
—

СПб, сбой в приложении «Ржд пассажирам» — деньги списались, а билет не оформили, всё время крутится статус «Идёт оформление»

Гость

•

+
0
—

Сначала при попытке оплатить через приложение ржд писало «внутренняя ошибка сервиса», теперь оно даже не открывается..

Гость

•

+
0
—

★
★
☆
☆
☆

Высокие цены. Старые вагоны, нестабильное мобильное приложение

Саня

•

+
0
—

Ау чугнные головы РЖД почините приложение, лежите там как шпала.

Ольга

•

+
0
—

не открывается приложение ржд и с компа тоже на сайт войти не могу Ульяновск

Юлия

•

+
1
—

Не могу открыть ржд-приложение и сайт не доступен. Ни с мобильного интернета, не по вайфай. В чем причина? Очень нужно купить билеты на поезд

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает сайт

Антон Кротов

•

+
0
—

Сайт РЖД не работает уже два дня!
захожу из Киргизии, но думаю, что не в Киргизии дело

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Третий день недоступна функция покупки билета.

Олег

•

+
1
—

С телефона открывается моб. приложение. А с домашнего компа, — нет. Почему?

Mishgan

•

+
0
—

Сайт РЖД не открывается уже в течении 2 часов, провайдер Ростелеком, г. Новосибирск

Гость

•

+
0
—

★
★
☆
☆
☆

невозможно войти в личный кабинет

Serg

•

+
0
—

Сайт РЖД не открывается вообще, провайдер ТТК Челябинская область

LUBOV

•

+
0
—

Сайт ржд не открывается через связь Tele 2, а а через другого оператора загружает мтс всё прогружает

pozhiloy_RZDshink

•

+
-2
—

ржд — высер маркетологов и экономистов

•

+
-1
—

Сайт РЖД не открывается, но с телефона все работает !

Ирина

•

+
-2
—

Сайт РЖД не открывается. Череповец Вологодская область

Ирина

•

+
0
—

Не выполняется вход на сайт РЖД.

Владимир

•

+
0
—

сегодня 08.09.22 сайт не загружается — комп пишет «проблема при загрузке страницы». Саратов

Нина

•

+
0
—

Сайт нигде не загружается.

Александра

•

+
0
—

Сайт не загружается. Система выдаёт окно «Не удаётся установить соединение с сайтом.»

Руслан

•

+
0
—

ДО сих пор сайт не открывается, как ни крути.

Наталья

•

+
0
—

Скачала приложение «РЖД Пассажирам» Не могу зарегистрироваться, пишет что логин слишком короткий, изменение текста логина не помогает, ошибка сохраняется

Инна

•

+
0
—

Со вчерашнего дня сайт не открывается совсем. Просто не грузится, начиная со стартовой страницы(((

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Официальный сайт не работает, купить билет не могу. Через другие сайты купить можно билет, но дороже.

Юлия

•

+
0
—

Сутки не могу зайти на сайт, пишет: Запрещено! Что с гугла, что с яндекса(((

Надежда

•

+
-1
—

В течение суток невозможно купить билет. После введения маршрута результат не выдаётся. И так уже не первый раз!

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

НЕ ОТКРЫВАЕТСЯ САЙТ В Керчи С 29 АВГУСТА!

АlexD

•

+
0
—

Виснет на этапе оформить заказ, пишет «недостаточно средств», хотя до этапа ввода карты еще дошло. Откуда пытается списать средства, мне непонятно.

Cvetok

•

+
0
—

Я тоже Второй день пытаюсь прогрузить сайт (айфон), вбиваю города, грузит, страница пустая, попробовала с компа, заходит, попробовала с АНДРОИДа, тоже входит …, может проблема в «АЙФОНах»??!!

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

не показывает расписание. деградация давно окопалась в ржд

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Сайт РЖД постоянно висит! Невозможно смотреть и покупать онлайн!!

Ольга

•

+
0
—

Не работает официальный сайт ржд

Екатерина

•

+
0
—

Ввожу на сайте пункт отправления, прибытия и число — результаты не грузит. Проблема сохраняется третий день, из ЛК ржд бонус при попытке купить премиальный билет — все то же самое. Когда будет налажена работа сайта?

Сергей

•

+
0
—

Мобильное приложение открывается. С компьютера зайти сегодня не могу. Хотя вчера сайт открывался.

Валера

•

+
-1
—

Не работает поиск билетов

Вера

•

+
1
—

Не могу купить билеты 2 дня !

Семён

•

+
0
—

Не работает

Валерия

•

+
1
—

Не открывается с хрома

Михаил

•

+
1
—

С мобильника открывается МТС, с Ростелекома работает через раз. Волгоград

Сергей

•

+
0
—

То открывается то нет, не могу купить билеты!!!

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Не открывается сайт

Гость

•

+
0
—

★
★
☆
☆
☆

Не могу купить билет, не загружается страница

Наталья

•

+
1
—

Два дня не могу купить билеты:((( Почему не работает сайт ??? ????

Руслан

•

+
0
—

На сайт не зайти , что за глюки.
Доп поезда когда будут Махачкала Санкт Петербург? Люди уже отчаялись..

Галина

•

+
0
—

Уже несколько дней не могу зайти на сайт ржд
Ростовская область

Вашеимя

•

+
1
—

Ни сайт, ни приложение РЖД не могу открыть с февраля 2022. Сейчас конец августа. Крым. Не могу не только выехать отсюда, но даже хотя бы посмотреть варианты, как можно добраться до Барнаула.

Источник

При покупке билетов на сайте РЖД могут возникать проблемы, связанные с ошибкой при оплате заказа. Это может быть очень разочаровывающе, особенно если вы суетитесь, чтобы успеть на поезд. Однако, не стоит паниковать. В этой статье мы поделимся с вами несколькими советами, как решить проблему с ошибкой при оплате заказа на сайте РЖД и успешно приобрести билет.

Во-первых, перед тем как начать процесс оплаты, убедитесь, что у вас достаточно средств на банковской карте или на счете электронного кошелька. Возможно, ошибка возникает из-за того, что у вас недостаточно денег для оплаты заказа. Проверьте свой баланс и при необходимости пополните его.

Во-вторых, обратитесь в службу поддержки РЖД. В случае возникновения ошибки при оплате заказа на сайте РЖД, самый надежный способ решить проблему — обратиться за помощью к специалистам. На сайте РЖД есть контактные данные службы поддержки, напишите им или позвоните. Расскажите о проблеме, предоставьте все необходимые детали и они помогут вам найти решение.

Проблема с ошибкой при оплате заказа: как решить

1. Проверьте правильность введенной информации

Первым шагом при решении проблемы с ошибкой при оплате заказа на сайте РЖД является проверка правильности введенной информации. Убедитесь, что вы ввели корректные данные своей банковской карты, включая номер карты, срок действия и CVV-код. Также убедитесь, что вы ввели правильно свои персональные данные, такие как имя и фамилию.

2. Проверьте наличие достаточного остатка на карте

Вторым шагом при решении проблемы с ошибкой при оплате заказа на сайте РЖД необходимо проверить наличие достаточного остатка на вашей банковской карте. Убедитесь, что у вас достаточно средств на карте для оплаты заказа. Если на карте недостаточно средств, пополните ее или воспользуйтесь другим способом оплаты.

3. Проверьте наличие активного интернет-банкинга

Третьим шагом при решении проблемы с ошибкой при оплате заказа на сайте РЖД является проверка наличия активного интернет-банкинга у вашего банка. Убедитесь, что у вас есть доступ к интернет-банкингу и он активирован. Если у вас нет активного интернет-банкинга, обратитесь в свой банк для его подключения.

4. Свяжитесь с технической поддержкой РЖД

Если после выполнения вышеуказанных шагов проблема с ошибкой при оплате заказа на сайте РЖД не была решена, рекомендуется связаться с технической поддержкой РЖД. Они смогут помочь вам в решении проблемы и предоставить необходимую информацию для успешной оплаты заказа.

Обратите внимание: приведенные выше шаги являются общими рекомендациями и могут быть не применимы к конкретной ситуации. В случае возникновения проблемы с оплатой заказа на сайте РЖД, следует обратиться к инструкциям или руководству пользователя, предоставленным самим РЖД или связаться с их технической поддержкой.

Проверка информации

При возникновении ошибки при оплате заказа на сайте РЖД, первым шагом необходимо проверить предоставленную информацию.

Проверьте правильность введенных данных, таких как номер банковской карты, дата истечения срока действия карты, код CVV/CVC и другую необходимую информацию для успешной оплаты.

Убедитесь, что у вас достаточно средств на банковской карте для оплаты заказа. Если на балансе карты недостаточно средств, пополните ее или воспользуйтесь другим способом оплаты.

Также, обратите внимание на возможные ошибки при вводе имени и фамилии на карте. Убедитесь, что вы указали их точно и без ошибок.

Если вы уверены в правильности предоставленной информации и у вас все еще возникает ошибка при оплате, рекомендуется связаться с поддержкой РЖД или вашего банка, чтобы получить дополнительную помощь и уточнить причину возникновения ошибки.

Обновление браузера

Одной из возможных причин ошибки при оплате заказа на сайте РЖД может быть устаревшая версия браузера. Устаревшие версии браузеров могут иметь проблемы с отображением и работой некоторых функций сайта.

Чтобы решить эту проблему, необходимо обновить браузер до последней версии. Обновление браузера поможет исправить ошибки, улучшить безопасность и обеспечить совместимость с последними технологическими изменениями.

Выбор способа обновления браузера зависит от самого браузера. В большинстве случаев обновление можно сделать автоматически, если в настройках браузера установлена соответствующая опция. Если автоматическое обновление не работает, можно вручную загрузить и установить последнюю версию браузера с официального сайта.

Если после обновления браузера ошибка при оплате заказа на сайте РЖД все еще возникает, можно попробовать очистить кэш браузера. Временные файлы, сохраненные в кэше браузера, могут иногда вызывать конфликты и проблемы с отображением страниц. Очистка кэша поможет избавиться от этих файлов и обновить информацию на странице.

Удаление кэша

Одна из возможных причин ошибок при оплате заказа на сайте РЖД может быть связана с кэшем вашего браузера. Кэш — это временные файлы, которые хранятся на вашем устройстве и используются для ускорения загрузки веб-страниц. Однако, иногда эти файлы могут быть повреждены или устаревшими, что может привести к ошибкам при оплате.

Чтобы исправить эту проблему, вам необходимо очистить кэш вашего браузера. Процедура удаления кэша может незначительно отличаться в зависимости от используемого вами браузера, но в общих чертах она выглядит следующим образом:

Google Chrome:

Нажмите на иконку с тремя точками в верхнем правом углу браузера.
Выберите «Настройки».
Прокрутите вниз и выберите «Дополнительно».
В разделе «Приватность и безопасность» выберите «Очистить данные браузера».
Установите галочку напротив «Кэш изображений и файлов» и нажмите «Очистить данные».

Mozilla Firefox:

Нажмите на иконку с тремя горизонтальными полосками в верхнем правом углу браузера.
Выберите «Опции».
Перейдите на вкладку «Приватность и безопасность».
В разделе «История» нажмите на кнопку «Очистить историю».
Установите галочку напротив «Кэш» и нажмите «Очистить сейчас».

После удаления кэша перезагрузите страницу заказа на сайте РЖД и попробуйте провести оплату еще раз. Если проблема не исчезла, попробуйте воспользоваться другим браузером или обратитесь в службу поддержки РЖД для получения дальнейшей помощи.

Использование других способов оплаты

Если у вас возникла ошибка при оплате заказа на сайте РЖД, можно попробовать использовать другие способы оплаты. Это может помочь вам успешно завершить покупку и избежать неприятных ситуаций.

1. Банковская карта. Проверьте правильность ввода данных карты и убедитесь, что у вас есть достаточно средств на счету. Если все данные введены верно, но ошибка все равно возникает, попробуйте использовать другую карту или обратитесь в банк за помощью.

2. Электронные платежные системы. Множество платежных систем, таких как Яндекс.Деньги и WebMoney, предлагают удобные способы оплаты заказов. Если у вас есть аккаунт в одной из таких систем, попробуйте воспользоваться ею для оплаты заказа на сайте РЖД.

3. Банковский перевод. Возможно, вам доступен банковский перевод. Обратитесь в свой банк и узнайте о возможности осуществить оплату заказа на сайте РЖД через банковский перевод. Вам предоставят необходимые реквизиты для проведения операции.

4. Оплата наличными. Если у вас нет возможности оплатить заказ онлайн, проверьте, есть ли возможность оплатить его наличными при получении. Возможно, такой вариант оплаты предоставляется на сайте РЖД.

Не стоит отчаиваться, если возникла ошибка при оплате заказа на сайте РЖД. Всегда есть альтернативные способы оплаты, которые помогут вам успешно завершить покупку и получить желаемые услуги или товары.

Связь с технической поддержкой РЖД

Если у вас возникли проблемы с оплатой заказа на сайте РЖД, вам следует обратиться в техническую поддержку для получения помощи. РЖД предоставляет несколько способов связи с технической поддержкой, чтобы помочь вам решить возникшие проблемы.

Телефон горячей линии

Вы можете связаться с технической поддержкой РЖД по телефону горячей линии, чтобы получить помощь в решении проблемы с оплатой заказа. Номер телефона горячей линии указан на официальном сайте РЖД.

Электронная почта

Вы также можете отправить письмо на электронную почту технической поддержки РЖД с описанием проблемы, с которой вы столкнулись при оплате заказа. Адрес электронной почты указан на официальном сайте РЖД.

Онлайн-чат

РЖД предоставляет возможность обратиться в онлайн-чат с технической поддержкой на своем официальном сайте. В онлайн-чате вам могут немедленно помочь решить проблему с оплатой заказа.

Не стесняйтесь обращаться в техническую поддержку РЖД при возникновении проблем с оплатой заказа. Сотрудники будут рады вам помочь и найти решение вашей проблемы.

Проверка наличия средств на счете

Для успешной оплаты заказа на сайте РЖД необходимо убедиться в наличии достаточных средств на своем счете. Это позволит избежать ошибок и задержек при проведении платежа.

Перед началом процесса оплаты рекомендуется проверить баланс своего счета. Для этого можно воспользоваться различными способами, такими как:

Проверка баланса через интернет-банк или мобильное приложение банка;
Обращение в ближайшее отделение банка;
Консультация с оператором банка по телефону.

После убедительной проверки наличия средств на счете можно переходить к оплате заказа на сайте РЖД.

При возникновении ошибки во время платежа, которая может быть связана с отсутствием средств на счете, необходимо связаться с банком и уточнить причину произошедшего. Банковские специалисты смогут предоставить подробную информацию о состоянии счета и позволить разрешить проблему с платежом.

Перезагрузка устройства

Перезагрузка устройства может помочь в решении проблемы с ошибкой при оплате заказа на сайте РЖД. В случае, если при попытке оплатить заказ вы получаете ошибку, попробуйте сначала перезагрузить свое устройство.

Перезагрузка устройства может помочь обновить его программное обеспечение и временно устранить возможные технические проблемы, которые могут возникать при использовании сайта РЖД.

Чтобы перезагрузить устройство, просто выключите его полностью, подождите несколько секунд, а затем снова включите. Это позволит устройству загрузиться заново и, возможно, исправить возникшие проблемы с оплатой заказа.

Источник

Электронный билет РЖД представляет собой современный и удобный способ оформления и получения информации о поездке. Однако, иногда пользователи сталкиваются с некоторыми проблемами при его оформлении, что может вызывать разочарование и неудобства.

Одной из основных причин возникновения проблем является некорректное заполнение данных при оформлении билета. Ошибки в написании фамилии, имени или отчества пассажира могут привести к невозможности получить билет на поезд. Также, некорректное указание даты или времени отправления может создать сложности при посадке на поезд.

Еще одной распространенной проблемой является отсутствие необходимых документов для получения электронного билета. Некоторые пользователи не знают, что для получения билета необходимо иметь при себе паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Отсутствие таких документов может привести к отказу в получении билета.

Чтобы избежать проблем с оформлением электронного билета, необходимо внимательно проверить все введенные данные перед подтверждением заказа. Также стоит убедиться, что у вас имеются все необходимые документы, которые потребуются для получения билета. В случае возникновения проблем, следует обратиться в службу поддержки РЖД, чтобы получить необходимую помощь и разрешить ситуацию.

Часто возникающие проблемы при оформлении электронного билета РЖД

Оформление электронного билета в РЖД может вызвать определенные сложности и проблемы, с которыми сталкиваются многие пассажиры. Некоторые из наиболее распространенных проблем включают:

1. Ошибки при вводе данных

Одной из основных проблем является ошибка при вводе данных, таких как ФИО, паспортные данные и контактная информация. Даже незначительная опечатка может привести к невозможности оформления билета или возникновению проблем во время поездки. Важно внимательно проверить правильность введенной информации перед подтверждением бронирования.

2. Отсутствие подтверждения бронирования

Иногда пассажиры могут столкнуться с проблемой отсутствия подтверждения бронирования после завершения процесса оформления электронного билета. Это может быть вызвано техническими проблемами или ошибками в системе РЖД. В таких случаях рекомендуется обратиться в службу поддержки РЖД для уточнения статуса бронирования и получения подтверждения.

3. Проблемы с платежом

Еще одной распространенной проблемой являются проблемы с оплатой билета. Некоторые пассажиры могут столкнуться с ошибками при оплате онлайн или отказом платежной системы. В этих случаях рекомендуется попробовать использовать другой способ оплаты или обратиться в службу поддержки РЖД для получения помощи.

Учитывая эти распространенные проблемы, важно быть внимательным и проверить информацию при оформлении электронного билета РЖД. Если в процессе оформления возникают сложности, рекомендуется обратиться в службу поддержки РЖД, чтобы получить помощь и решить проблему.

Ошибки при заполнении личных данных

Один из самых распространенных видов ошибок при оформлении электронного билета на поезд РЖД связан с неправильным заполнением личных данных пассажира. При вводе имени, фамилии, даты рождения или паспортных данных могут возникнуть опечатки или несоответствия. Такие ошибки могут стать причиной невозможности получить или использовать билет.

Одна из наиболее частых ошибок — это перепутывание порядка имени и фамилии при заполнении полей. Например, пассажир вводит имя в поле фамилии, а фамилию в поле имени. Это может привести к тому, что билет будет оформлен на человека с другим именем и фамилией, что является нарушением правил РЖД.

Также важно правильно указывать дату рождения пассажира. Ошибки в указании даты могут вызвать проблемы при проверке документов на поезде или при получении билетов на вокзале. При заполнении даты рождения следует обратить особое внимание на правильность ввода числа, месяца и года, чтобы избежать возможных ошибок.

Для избежания ошибок при заполнении личных данных рекомендуется внимательно проверять все введенные данные перед подтверждением бронирования. Если были допущены ошибки, необходимо немедленно связаться с оператором по телефону или обратиться в кассу вокзала, чтобы исправить информацию. Также стоит сохранить все документы, связанные с покупкой билета, чтобы в случае возникновения проблем можно было доказать правильность введенных данных.

Технические неполадки на сайте РЖД

Нередко пользователи сталкиваются с техническими неполадками при попытке оформить электронный билет на сайте РЖД. Это может быть связано с различными причинами, начиная от сбоев в работе сервера и проблем в сети интернет, и заканчивая ошибками в программном обеспечении самого сайта.

Одной из наиболее распространенных проблем является неработающая функция поиска билетов. Возможно, сайт РЖД временно не доступен или перегружен большим числом запросов. В таком случае, рекомендуется проверить подключение к интернету или повторить попытку позднее.

Также могут возникать проблемы с заполнением данных пассажиров. Необходимо внимательно проверить все поля и убедиться, что правильно указаны ФИО, дата рождения и паспортные данные. В случае ошибки, сайт РЖД может сообщить о невозможности продолжить оформление билета.

Еще одной распространенной проблемой является сбой при оплате билета. Если при попытке оплаты возникает ошибка или платеж не проходит, рекомендуется обратиться в службу поддержки сайта РЖД для уточнения причины проблемы и поиска возможного решения.

В целом, технические неполадки на сайте РЖД могут быть неприятным сюрпризом для пассажиров, однако, следуя рекомендациям и обращаясь за помощью к специалистам, можно решить возникшие проблемы и успешно оформить электронный билет.

Отсутствие подтверждения оплаты

Одной из проблем, с которыми может столкнуться пассажир при оформлении электронного билета РЖД, является отсутствие подтверждения оплаты.

Возможны несколько причин такой ситуации:

Ошибки при вводе банковских данных. При оплате электронного билета необходимо точно указать данные банковской карты, включая номер карты, срок действия и CVV-код. Даже незначительные ошибки могут привести к отказу в подтверждении оплаты. При оформлении билета следует внимательно проверить введенные данные и убедиться, что они соответствуют действительности.
Отсутствие достаточной суммы на банковском счете. Если на момент оплаты на банковском счете пассажира недостаточно средств для списания стоимости билета, оплата может быть отклонена. В этом случае необходимо пополнить баланс банковской карты и повторить попытку оплаты.
Технические проблемы. Иногда возникают технические сбои на стороне банка или платежной системы, что может привести к неудачной попытке оплаты. В такой ситуации рекомендуется попробовать оплатить билет позже или обратиться в службу поддержки РЖД для выяснения причин и помощи в решении проблемы.

Если у пассажира возникла проблема с подтверждением оплаты, необходимо действовать оперативно. Не стоит оставлять проблему без внимания, так как неоплаченный билет может быть аннулирован, а пассажир останется без проезда. Важно связаться с РЖД или провайдером онлайн-бронирования, чтобы получить информацию о причинах отказа в оплате и устранить их в кратчайшие сроки.

Проблемы с бронированием дополнительных услуг

При оформлении электронного билета РЖД возникают проблемы с бронированием дополнительных услуг на поезд.

Подтверждение бронирования — одна из наиболее частых проблем. Возникает неопределенность относительно того, были ли забронированы все необходимые дополнительные услуги или нет. Это может привести к недовольству пассажира и неудобствам во время поездки.

Отсутствие доступных опций — еще одна проблема, с которой сталкиваются пассажиры. Возможность выбора определенных дополнительных услуг может быть ограничена, что не позволяет удовлетворить все потребности и предпочтения пассажира.

Ошибки при бронировании — третья проблема, с которой пассажиры могут столкнуться. Ошибочное указание данных или неправильное заполнение формы может привести к некорректному бронированию дополнительных услуг, что в дальнейшем может вызвать сложности при поездке.

Неудобная система бронирования — еще одна причина проблем с бронированием дополнительных услуг. Некоторые пассажиры могут столкнуться с трудностями в работе с системой бронирования, что может усложнить процесс выбора и оформления необходимых услуг.

Для решения данных проблем необходимо активно работать над улучшением системы бронирования электронных билетов РЖД. Важно обеспечить удобство и простоту выбора дополнительных услуг, подтверждение бронирования без неопределенности, а также предоставить возможность для исправления ошибок при бронировании. Такие меры будут способствовать улучшению опыта пассажиров при оформлении электронного билета РЖД и снижению возникающих проблем.

Сложности с получением электронного билета на почте

Получение электронного билета на почте может вызывать определенные сложности у пассажиров, которые предпочитают этот способ получения билета. Одной из причин возникновения проблем может быть неправильный ввод данных, таких как ФИО или номер паспорта, при оформлении билета. Это может привести к тому, что билет не будет выдан на почте, и пассажиру придется решать данную ситуацию.

Другой причиной сложностей может стать задержка в получении электронного билета на почте. Возможно, что билет не успел быть отправлен на почту вовремя или он затерялся по пути. В таком случае, пассажиру следует обратиться в службу поддержки, чтобы разрешить данную ситуацию и получить билет до начала поездки.

Также, в некоторых случаях, возможны проблемы с получением электронного билета на почте из-за отсутствия необходимых документов для его получения. Часто для получения билета необходимо предоставить документ, удостоверяющий личность, а также копию паспорта или иной документ с фотографией. Если пассажир не предоставил все необходимые документы, ему могут отказать в выдаче билета.

Источник

Попробуйте выполнить оплату повторно

Проверьте, достаточно ли на счете средств для списания

Убедитесь, что ваша карта подходит для оплаты покупок онлайн

Проверьте ограничения по счету

Возьмите другую карту для завершения операции

Воспользуйтесь другими способами для оплаты

Идентификация проблемы

Виды зависания системы оплаты

Условия возникновения проблемы

Основные причины зависания

Анализ предоставленных данных

Поиск решений

Разработка плана действий

Проверка состояния сервера

Проверка соединения с платежной системой

Исправление программных ошибок

Обновление платежных модулей

Оптимизация работы платежной системы

Тестирование функциональности

Внедрение обновлений

Мониторинг и автоматизация процессов

Предотвращение дальнейших сбоев

Обратная связь и обслуживание клиентов

💡Почему важно знать причины неоплаты?

Основные причины ошибок при оплате банковской картой

Самая частая ошибка 11070: ошибка аутентификации 3d-secure — причины

Ошибка процессинга карты — что это такое?

Что значит хост недоступен при оплате картой

Что такое ошибка в CVC карты?

Проблема при регистрации токена — как решить?

Ошибка банковской карты — карта не поддерживается

Таблица с кодами ошибок при оплате.

Что делать, если с картой все ОК, но оплата не проходит?

3 полезных совета при оплате картой через Интернет

Популярные вопросы и ответы про оплату

Попробуйте выполнить оплату повторно

Проверьте, достаточно ли на счете средств для списания

Убедитесь, что ваша карта подходит для оплаты покупок онлайн

Проверьте ограничения по счету

Возьмите другую карту для завершения операции

Воспользуйтесь другими способами для оплаты

Проблема с ошибкой при оплате заказа: как решить

Проверка информации

Обновление браузера

Удаление кэша

Использование других способов оплаты

Связь с технической поддержкой РЖД

Телефон горячей линии

Электронная почта

Онлайн-чат

Проверка наличия средств на счете

Перезагрузка устройства

Часто возникающие проблемы при оформлении электронного билета РЖД

1. Ошибки при вводе данных

2. Отсутствие подтверждения бронирования

3. Проблемы с платежом

Ошибки при заполнении личных данных

Технические неполадки на сайте РЖД

Отсутствие подтверждения оплаты

Проблемы с бронированием дополнительных услуг

Сложности с получением электронного билета на почте