Во время покупки стим произошла ошибка

Пытаясь оплатить какие-либо цифровые покупки на платформе «Steam», пользователь может столкнуться с сообщением «Произошла непредвиденная ошибка. Покупка не завершена». Проблема имеет массовый характер, встречается у пользователей по всему миру, но в случае плательщиков из России, Белоруссии и Украины имеет свою специфику. Почему произошла непредвиденная ошибка в Стим и как её исправить мы и расскажем в нашем материале.

Причины непредвиденной ошибки при покупке в Steam

В отличии от других ошибок в работе «Steam», из-за которых вы не можете запускать или обновлять игры, «непредвиденная ошибка» не позволяет пользователю совершать покупки на платформе Стим. В ходе совершения платежа «Steam» связывается с платежным провайдером вашего банка (платёжной системы), и у них открывается короткое окно для выполнения цифрового рукопожатия и обмена данными. Данное время специально сделано очень коротким, из соображений безопасности. Если возникнут какие-либо сбои или дисфунции в обмене данными, время ожидания быстро истечёт, и система выдаст сообщение «Произошла непредвиденная ошибка».

Данная ошибка имеет массовый характер, и может быть вызвана следующими факторами:

• Временная проблема с обработкой платежа. Может быть вызвана случайным сбоем на стороне клиента или серверов Стим;
• Неверно указаны реквизиты платежа. Например, платёжный адрес и другие необходимые данные;
• Пользователь использует VPN или IP-прокси. Магазин «Steam» будет отклонять любые покупки, инициированные вовремя, когда IP-адрес плательщика замаскирован или подделан;
• Совершение платежей на Стим для российских пользователей заблокировано.

Последняя причина связана с политикой компании «Valve» — компанией-создателем «Steam». В связи с началом российско-украинского конфликта «Valve» 02 марта 2022 года отключила для российских пользователей все основные способы оплаты покупок на «Steam». У россиян осталась лишь возможность делать покупки через «Qiwi» на «Steam Казахстан» или «WebMoney» (WMZ).

Давайте рассмотрим, что предпринять для устранения непредвиденной ошибки в Стим.

Читайте также: Как вернуть деньги за игру в Стим.

Повторите платёж через какое-то время

Если первый раз платёж не прошёл, это может быть связано с временными проблемами в работе серверов Стим. Рекомендуется ещё раз внимательно проверить реквизиты платежа на наличие ошибок, а затем вновь повторить отправку платежа. Если платёж не прошёл – ещё подождать пару часов, а потом вновь повторить платёж. В некоторых случаях платёж проходил лишь на 3-4 раз.

Откажитесь от VPN и IP-прокси

Виртуальные частные сети, IP-прокси и другие инструменты, которые маскируют или подделывают IP-адрес вашего ПК, под запретом в магазине «Steam». Системы Стим спроектированы таким образом, чтобы любые покупки, инициированные с помощью замаскированных или поддельных IP-адресов, не проходили. Потому если вы желаете совершить покупку в магазине Стим, вам придётся отказаться от VPN и IP-прокси.

Если у вас есть настроенная локально на вашем компьютере сеть VPN, и вы желаете совершать покупки в магазине Стим, вам понадобится временно отключить вашу сеть VPN. Вам также необходимо убедиться, что любые другие программы или утилиты, способные маскировать IP-адрес вашего компьютера, не активны.

Удалите часть файлов Steam

При появлении уведомления о непредвиденной ошибки в Стим специалисты поддержки сервиса рекомендуют удалить часть файлов клиента Steam. Для этого необходимо перейти по пути:

С:\Program Files\Steam

и удалить там все папки и файлы кроме исполняемого файла Steam.exe и папок \SteamApps\ и \Userdata\. После этого запустите Стим и попытайтесь вновь провести необходимый платёж.

Используйте платёжную систему Qiwi

Если у вас есть аккаунт в платёжной системе Qiwi (например, в мобильном приложении «QIWI кошелёк») вы можете совершить оплату через Steam Казахстан. Для этого необходимо создать счёт в казахских тенге (KZT), и в разделе «Счёт по умолчанию» сделать счёт в тенге основным.

1. Затем пополните кошелек любым удобным способом на нужную сумму (лучше с запасом, так как конвертация может съесть часть средств).
2. Далее выберите пункт «Платежи и переводы» — «Развлечения», и вбейте в поиск «Steam». Система отобразит «Steam (Казахстан)».
3. Введите логин вашего аккаунта в Стим и необходимую сумму в тенге для оплаты, и осуществите платёж.

Выполните платёж через WebMoney

Выполнение платежа через WebMoney может стать удобной альтернативой, позволяющей избежать сообщения «Произошла непредвиденная ошибка» в Стим. Для выполнения платежа вам понадобится получить формальный аттестат на Вебмани, пройти процедуру видеоидентификации, а затем пополнить ваш кошелёк на Вебмани в долларах (WMZ).

После пополнения перейдите на вкладку «Оплата услуг» — «Список операторов».

Найдите в перечне «Steam», укажите логин и сумму пополнения для совершения платежа, и нажмите внизу на «Далее».

В конце понадобится подтвердить платёж через отправку смс. Комиссия сервиса составляет около 4%.

Обратитесь в поддержку Steam

Если вы продолжаете сталкиваться с данной проблемой, есть резон обратиться в поддержку Стим. Перейдите на страницу поддержки платформы https://help.steampowered.com/ru/, выберите раздел «Покупки» и следуйте дальнейшим инструкциям системы для получения квалифицированной помощи.

Это также пригодится: Покупка не завершена. Компания, выдавшая вашу кредитную карту, отклонила запрос Стим — что делать?

Видео

Когда в магазине Steam возникает какая-либо проблема с покупкой, которую вы пытаетесь совершить, покупка не выполняется, и вы получаете сообщение об ошибке, которое гласит:

Произошла непредвиденная ошибка. Ваша покупка не была совершена. Обратитесь в службу поддержки Steam.

В отличие от других ошибок Steam, которые не позволяют запускать игры в клиенте Steam или устанавливать/обновлять игры, эта ошибка лишает затронутого пользователя возможности совершать какие-либо покупки на платформе. Невозможность покупать игры в магазине Steam может вызывать невероятное раздражение, поэтому эту ошибку действительно нужно устранить. Эта конкретная проблема может быть вызвана одной из нескольких причин.

Что вызывает сообщение об ошибке «Произошла непредвиденная ошибка» в магазине Steam?

Как избавиться от сообщения об ошибке «Произошла непредвиденная ошибка»?

Существует ряд различных решений, которые вы можете использовать, чтобы попытаться избавиться от этой ошибки и успешно завершить покупку в магазине Steam, и какое из них в конечном итоге сработает для вас, будет сильно зависеть от того, что вызывает эту ошибку. проблема в вашем случае.

1. Повторите покупку

Вы можете увидеть это сообщение об ошибке из-за временной проблемы с обработкой или какой-либо проблемы с деталями вашего заказа. В таких случаях вы сможете успешно совершить покупку, просто повторив ее один или (максимум) два раза. Повторяя попытку покупки, дважды (и даже трижды!) Проверьте подробности своей покупки, особенно свою платежную информацию, чтобы убедиться, что все в порядке и у Steam нет причин препятствовать прохождению вашей транзакции. Однако настоятельно рекомендуется не повторять неудачные покупки более нескольких раз, чтобы избежать перегрузки системы или одновременной отправки дублирующих запросов в систему.

2. Отключите все программы VPN или IP-прокси, которые у вас запущены.

VPN, IP-прокси и почти все, что маскирует или подделывает IP-адрес вашего компьютера, запрещено в магазине Steam.. Системы Steam изначально предназначены для предотвращения успешного прохождения любых покупок, инициированных замаскированными или поддельными IP-адресами, поэтому, если вы хотите совершить покупку в магазине Steam, вам придется отказаться от программ VPN и IP-прокси.

1. Запустите программу VPN или IP-прокси, который у вас сейчас включен на вашем компьютере.
2. Найдите переключатель или настройку, чтобы включить и отключить программу, а затем отключить ее.

Если у вас есть VPN, настроенная локально на вашем компьютере, вам придется на время отключить ее. если вы хотите иметь возможность делать покупки в магазине Steam. Вам также необходимо убедиться, что все другие программы или утилиты, способные маскировать IP-адрес вашего компьютера, не действуют.

3. Подождите, пока не будет решена основная проблема.

Если ни одно из перечисленных и описанных выше решений не помогло вам, есть большая вероятность, что вы столкнулись с этой проблемой, потому что серверы Steam ответственны за это. для обработки покупок и других транзакций не работают. Если это правда, вам действительно нечего делать, кроме как подождать, пока эти серверы снова не заработают, после чего вы можете повторить попытку покупки, и она должна завершиться успешно. Не забывайте проверять проблему, пока ждете, пока не устранят ее первопричину.

4. Обратитесь в службу поддержки Steam.

Если вам кажется, что вы просто не можете избавиться от этого сообщения об ошибке и успешно совершить покупку в магазине Steam, возможно, пришло время обратиться за помощью и обратитесь в службу поддержки Steam.

1. Пройдите в раздел Help магазина Steam , где вы должны указать проблему, с которой вы столкнулись, и выбрать покупку, которая продолжает терпеть неудачу.
2. Свяжитесь с нами со службой поддержки Steam, чтобы найти решение вашей проблемы. Сотрудники службы поддержки Steam чрезвычайно полезны и профессиональны (и являются настоящими людьми, а не просто автоматическими ответами!), Поэтому, когда все остальное не помогает, они смогут помочь вам выбраться из этого затора и вернуться к счастливым покупкам на сайте. Магазин Steam.