Внутренняя ошибка валидации сертификата обратитесь к администратору

Kleveron	#1 Оставлено : 17 января 2017 г. 15:32:49(UTC)
Статус: Активный участник Группы: Участники Зарегистрирован: 13.09.2016(UTC) Сообщений: 65 Откуда: Воронеж Сказал(а) «Спасибо»: 8 раз Поблагодарили: 3 раз в 3 постах	При создании запроса на сертификат, после выбора носителя (любой пробовали) возникает ошибка: «Внутренняя ошибка криптопровайдера. Обратитесь к администратору»

Kirill Sobolev	#2 Оставлено : 18 января 2017 г. 11:05:19(UTC)
Статус: Сотрудник Группы: Участники Зарегистрирован: 25.12.2007(UTC) Сообщений: 1,732 Откуда: КРИПТО-ПРО Поблагодарили: 177 раз в 168 постах	Какие ДСЧ установлены?
Техническую поддержку оказываем тут Наша база знаний
	WWW

Kleveron	#3 Оставлено : 18 января 2017 г. 13:18:06(UTC)
Статус: Активный участник Группы: Участники Зарегистрирован: 13.09.2016(UTC) Сообщений: 65 Откуда: Воронеж Сказал(а) «Спасибо»: 8 раз Поблагодарили: 3 раз в 3 постах	Был установлен Соболь. Буквально день назад ДСЧ работал, подписи выдавали. Переставили драва на Соболь, все заработало.

Пользователи, просматривающие эту тему

Guest (2)

Быстрый переход
 

Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.

Вы не можете отвечать в этом форуме.

Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.

Вы не можете создавать опросы в этом форуме.

Вы не можете голосовать в этом форуме.

Использование ЭЦП открывает для владельца подписи дополнительные возможности. Но вместе с этим, иногда сопровождается небольшими техническими проблемами, связанными с необходимостью чёткого выполнения действий, связанных с загрузкой сертификатов, авторизацией, установкой необходимого программного обеспечения, а также системных требований к компьютеру.

Важно отметить, что большинство ошибок при работе с ЭЦП можно устранить в домашних условиях, без необходимости привлечения специалистов со стороны.

Какие виды ошибок ЭЦП бывают

Среди наиболее часто встречающихся ошибок в процессе подписания электронных документов электронной подписью выделяют три ключевых блока:

Проблема с подписанием ЭПЦ

Причины, вызывающие подобную ошибку весьма разнообразны. Тут можно выделить такие основные направления:

Как проявляется данная ошибка и что сделать, чтобы исправить

Ошибка исполнения функции с информированием о невозможности подписать документ ЭЦП обычно появляется в момент подписания документа.

Система сразу выводит на экран уведомление о непредвиденной ошибке с кратким указанием причины ее возникновения.

Обычно для ее исправления требуются такие действия:

Важно. Причина, из-за которой владелец ЭЦП не может нею воспользоваться, может быть комплексной. Поэтому, если не сработал один из предложенных вариантов, проверьте по другим направлениям.

Проблема с сертификатом

Распространенным явлением во время подписания электронных документов ЭЦП является получение уведомления, что системе не удалось получить доступ к сертификатам, пригодным для формирования подписи.

Здесь причины возникновения неисправности могут быть такими:

1. Пользователь не установил на свой ПК корневые сертификаты УЦ, осуществлявшего формирование и выдачу ЭЦП. Для устранения – скачать и установить на компьютер такой сертификат, либо прописать доступ к нему.
2. Система не видит личных сертификатов владельца ЭЦП. Выдаются одновременно с оформлением ЭП. Их необходимо загрузить на ваш ПК, и подтянуть в криптопровайдер. В дальнейшем можно загрузить через сайт УЦ. Устанавливаются и прописываются на рабочем месте, предназначенном для работы с ЭЦП. С незарегистрированным сертификатом вы не сможете осуществлять подписание электронных документов.
3. Информирование о невалидности сертификатов. Обычно такое возможно в случае, когда заканчивается срок действия сертификата, либо их отзывают. Потребуется обращаться в УЦ, выдавший ЭЦП, для уточнения статуса сертификатов подписи. В некоторых случаях помогает обновление сертификатов на компьютере пользователя. Сделать это можно вручную.

Что делать если не найден сертификат или не верен

Когда сертификат отсутствует в списке «Ваши Сертификаты», проблема может оказаться в отсутствии коренного сертификата УЦ.

Для устранения этой проблемы необходимо:

• проверить наличие такого сертификата на вашем ПК по пути: «Пуск» — дальше «Все программы» — после этого плагин «КриптоПро» — а уже там «Сертификаты»;
• дальше находим вкладку «Личное», выбираем «Сертификаты»;

• потребуется открыть не отображенный во вкладке сертификат и просмотреть его «Путь сертификации»;
• тут отображаются все цепочки сертификатов в порядке ранжирования. Важно чтобы напротив какого-то из них не стоял желтый, либо красный значок предупреждения. Если подобное присутствует – нажмите на сам сертификат и ознакомьтесь с ошибкой, что выдаст система;
• в зависимости от причины (обычно это окончание действия сертификата, либо не верифицирован) выполните ее устранение.

Чтобы устранить ошибку и перезагрузить отозванный сертификат потребуется выполнить несколько не сложных действий:

• в окне «Свойства браузера» откройте личный сертификат. Попасть туда можно через «Поиск» меню «Пуск». В открытом окошке ищите вкладку «Содержание», дальше вкладку «Сертификаты»;
• после этого во вкладке «Состав» потребуется выбрать позицию «Точки распространения списков отзывов»;
• в следующем блоке под названием «Имя точки распространения» необходимо выполнить копирование ссылки загрузки файла списка отзывов;
• переходя по указанной ссылке необходимо скачать и установить файл списка отзывов (CRL);
• дальше переходим по подсказкам «Мастера импорта сертификатов».

Следующей распространенной проблемой, когда компьютер не видит сертификат на носителе, является сбой в работе программных продуктов компьютера либо Токена (флешки). Обычно помогает простая перезагрузка ПК. Среди прочих популярных проблем этого направления можно выделить такие:

1. На носителе отсутствует драйвер, либо он установлен не корректно. Необходимо скачать последнюю версию драйвера с официального источника и установите его. Можно проверить работоспособность съемного носителя на другом ПК. В этом случае, если другой ПК нормально работает с носителем ЭЦП, переустановите драйверы на первом компьютере.
2. Система долго распознает носитель ЭЦП. Тут проблема в операционной системе. Ее потребуется обновить до минимального уровня, требуемого для работы с ЭЦП.
3. USB-порт работает не корректно. Попробуйте подсоединить Токен (флешку) через другой порт, либо на другом ПК, чтобы убедиться, что проблема не в носителе. Выполните перезагрузку компьютера.
4. Если Токин (флешка) не открывается ни на одном компьютере, значит проблема в носителе. Когда ключ был записан в единственном экземпляре на этот носитель – потребуется обращаться в УЦ для перевыпуска ЭЦП.

Важно. Перед вынесением «окончательного вердикта» касательно работоспособности носителя и сертификата, не поленитесь выполнить их проверку через несколько различных источников.

Проблемы при авторизации

Часто с подобными неприятностями сталкиваются владельцы ЭЦП, пытающиеся пройти регистрацию, либо авторизацию на различных электронных торговых площадках. Пользователю появляется уведомление, что его подпись не авторизирована.

Обычно проблема кроется:

1. Отсутствие регистрации. Потребуется попросту зарегистрироваться на избранном вами ресурсе.
2. Не зарегистрирован сертификат. Возникает после обновления ключа ЭЦП. Устраняется путем регистрации нового сертификата ключа ЭЦП.

В дальнейшем, при работе на самой электронной площадке и попытке подписать электронные документы, могут возникать дополнительные трудности, связанные с такими моментами:

1. Необходимости присоединиться к регламенту. Система не даст возможность полноценно работать, если вы не согласитесь с ее условиями.
2. Невозможность загрузить файл (файлы). Обычно это ошибка превышения размера информации, что допустима для загрузки. Просто смените формат разрешения файла, чтобы уменьшить его размер.
3. Требование использовать определенный браузер (определенную версию браузера). Это системные требования владельца площадки, которые необходимо соблюдать.
4. Проблемы со считыванием сертификатов. Потребуется проверить не просрочены ли ваши сертификаты, а также все ли они установлены на ПК.

Область применения электронной подписи (ЭП или ЭЦП) довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью: Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке, электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков.

Какие бывают ошибки

Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:

• Проблемы с сертификатом. Они появляются, когда сертификат не выбран, не найден или не верен.
• Проблемы с подписанием документа. Ошибки возникают при попытке подписать документ.
• Проблема при авторизации на торговых площадках.

Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.

Сертификат не найден

Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи».

У подобных ошибок могут быть следующие причины:

1. На компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.
2. На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали в другой статье.
3. Установленные на компьютере необходимые сертификаты не валидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ. Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов. В последней ситуации следует вручную загрузить перечень отозванных сертификатов.

Для установки списка отозванных сертификатов:

• Откройте личный сертификат пользователя в окне Свойства браузера. Чтобы открыть его, наберите «Свойства браузера» в поисковой строке меню Пуск. Перейдите во вкладку Содержание и нажмите кнопку «Сертификаты».



• Во вкладке Состав выберите из списка пункт «Точки распространения списков отзыва».
• В блоке Имя точки распространения скопируйте ссылку на загрузку файла со списком отзыва.



• Скачайте по указанной ссылке файл. Нажмите по нему правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню «Установить список отзыва (CRL)».
• Следуйте указаниям «Мастера импорта сертификатов».

Не виден сертификат на носителе

Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.

К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:

1. Драйвер носителя не установлен или установлен некорректно. Для решения проблемы необходимо извлечь носитель электронной подписи из ПК и скачать последнюю версию драйвера носителя с официальных ресурсов. Если переустановка драйвера не помогла, подключите носитель к другому ПК, чтобы убедиться в исправности токена. Если токен определится другой системой, попробуйте удалить на неисправном компьютере драйвер носителя и установить его заново.
2. Долгое опознание носителя. Для решения проблемы необходимо дождаться завершения процесса или обновить версию операционной системы.
3. Некорректная работа USB-порта. Подключите токен к другому USB-порту, чтобы убедиться, что проблема не в носителе ЭП. Если система определила токен, перезагрузите компьютер. Если это не поможет, следует обратиться службу технической поддержки.
4. Неисправность носителя. Если при подключении токена к другому компьютеру или USB-порту система не определяет его, значит, проблема в самом носителе. Устранение неисправности возможно в данном случае лишь одним путём — нужно обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.

ЭП не подписывает документ

Причин у подобной проблемы множество. Каждый случай требует отдельной проверки. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:

1. Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу сертификата. Возможно, был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для перевыпуска ЭП.
2. Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера — КриптоПро CSP, ViPNet CSP или другого.
3. Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.
4. Истёк срок действия криптопровайдера. Для решения этой проблемы необходим новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться к специалистам УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.
5. Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.

В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».

В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:

1. Скачайте файл архива.
2. Распакуйте и переместите файлы capicom.dll и capicom.inf в каталог syswow64, находящийся в корневой папке ОС.
3. Откройте командную строку от имени администратора — для этого в меню Пуск наберите «Командная строка», нажмите по найденному приложению правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.



4. Введите «c:windowssyswow64regsvr32.exe capicom.dll» (без кавычек) и нажмите ENTER. Должно появиться уведомление о том, что команда выполнена успешно.

Выбранная подпись не авторизована

Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована».

Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.

Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически.
Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.

Часто задаваемые вопросы

Почему компьютер не видит ЭЦП?

Причина кроется в несовместимости программного обеспечения и физического носителя ЭЦП. Необходимо проверить версию операционной системы и переустановить её до нужной версии. Если токен повреждён, возможно, понадобится обратиться в удостоверяющий центр для перевыпуска электронной подписи.

О том, что делать, если компьютер не видит ЭЦП и о способах проверки настроек, мы подробно писали в нашей статье.

Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?

Если КриптоПро не отображает ЭЦП, следует проверить настройки браузера. Также исправляет ошибку добавление программы в веб-обозреватель и загрузка недостающих сертификатов электронной подписи.

Подробнее ознакомиться, как устранить данную неисправность можно в нашей статье.

Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?

Сертификат ЭЦП позволяет проверить подлинность подписи, содержит в себе срок её действия и информацию о владельце. Он автоматически загружается в папку с системными файлами. В операционной системе Windows от 7 версии и выше ЭЦП хранится по адресу:

C:UsersПОЛЬЗОВАТЕЛЬAppDataRoamingMicrosoftSystemCertificates. Вместо ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ требуется указать наименование используемого компьютера.

Что такое сертификат ЭЦП и зачем он нужен мы рассказали в нашей статье.

Номер
Ошибка
Решение

1
Ошибка регистрации пациента для свидетельства […]
Необходимо направить запрос в техническую поддержку ООО ЦИТ «Южный Парус»

2
Не найден CDA-документ
Повторить процедуру формирования и подписания ЭД

3
CertificateType certificateType, Decimal certificateId, String certificateIdString, Int32 maxTimeoutMs, ProcessingContext processingContext
Не заполнен / некорректно заполнен раздел «Профессиональное образование» или «Сертификаты» регистра кадров.
Необходимо проверить корректность введения данных в разделе «Регистр кадров» (данные подтягиваются из модуля «Регистр медицинских работников»). Профессиональное образование и сертификаты

4

Ошибка при формирование ЭД свидетельства о смерти:

System.Exception: Ошибка регистрации пациента для свидетельства #11732280240: {«Message»:[«Неправильный идентификатор системы»]}

at CdaGetter.Middleware.GetCdaMiddleware.GetCdaAsyncCore

Неправильный идентификатор системы / Отсутствует связь с МИС.
Необходимо направить запрос в техническую поддержку ООО ЦИТ «Южный Парус», указав OID организации и код мединфо.

5

Exception EOleException in module p8561vcl.bpl at 0046E539.

Параметр задан неверно.

Некорректно заданы настройки криптопровайдера или установлена не поддерживаемая версия.
Если на ПК установлен Крипто-Про и VipNet CSP, то в VipNet CSP в меню «Дополнительно» снять галочку с опции «Поддержка работы VipNet CSP через Microsoft CryptoAPI» 2.) Если VipNet CSP отсутсвует, переустановить Крипто-Про.

6
Данные документа идентичны переданным ранее
Необходимо направить запрос в техническую поддержку ООО ЦИТ «Южный Парус» с указанием, какие именно изменения вносились в свидетельство.

7
Ожидание CDA по свидетельству продлилось больше 30000.
Системная ошибка Нетрики. Повторить процедуру формирования и подписания ЭД

8
HTTP request failed
Техническая ошибка на стороне сервисов. Необходимо направить запрос в техническую поддержку ООО ЦИТ «Южный Парус». 

9
System.Exception: Ошибка при формировании блока сведений по сотруднику […]
Расхождение данных ФРМО / ФРМР и данных в модулях «Паспорт ЛПУ», «Регистр медицинских работников» — раздел «Регистром кадров».
Необходимо проверить по сотруднику данные по исполнениям должностей. Данные в «Регистре медицинских работников, раздел Регистр кадров» должны полностью совпадать с данными в продуктивном контуре ФРМР (Дата начала, Должность, Структурное подразделение, кол-во ставок, Тип занятости). После приведения данных в соответствие, повторно сформировать электронный документ.

10

Поле «State» заполнено некорректно.

DeadInfo.AddressDto.State»,»Поле «State» заполнено некорректно.

Ошибка связана с некорректным заполнением Адреса, (регион. улица).
Необходимо заполнять адрес согласно справочнику «Географические понятия»

11
The element type «hr» must be terminated by the matching end-tag «</hr>».
Ошибка связана с несоответствием данных в ФРМР и регистром кадров (регистром медицинских работников).
Необходимо актуализировать информацию на ФРМР. Данные должны соответствовать регистру медицинских работников. После — повторить процедуру создания электронного документа и его подписание.

12
Сертификаты недоступны. В окне выбора сертификатов нет доступных записей.
Не выполнены рекомендации, указанные в руководстве пользователя по пункту «Подготовительный этап работ».
Необходимо выполнить пункт 3.1.3.1 «Подготовительный этап работ» руководства пользователя

13
Object reference not set to an instance of an object.
Несоответствие данных в ФРМО и ФРМР с «Регистром медицинских работников», «Паспорт ЛПУ».
Необходимо актуализировать информацию на ФРМР и ФРМО. Данные должны соответствовать модулю «Регистр медицинских работников» и «Паспорт ЛПУ». После — повторить процедуру создания электронного документа и его подписание.

14
Документ заблокирован другим пользователем
Ошибка говорит о том, что документ открыт у других пользователей. Необходимо закрыть документ под другими пользователями и повторить процедуру формирования и подписания ЭД.

15
В сертификате отсутствует атрибут «OGRN»
При использовании ЭЦП руководителя не обнаружен реквизит «ОГРН». Необходимо подписывать ЭЦП, содержащей указанный атрибут. 

16
Поле «Middle Name» заполнено некорректно. Recipient.Person.HumanName.MiddleName
Во вкладке «Получатель» некорректно заполнено поле «Фамилия», «Имя» или «Отчество». Необходимо внести корректировки на вкладке «Получатель»: некорректно заполнено поле «Фамилия», «Имя» или «Отчество».

17
Ошибка поиска должности (…) сотрудника […] на дату XX.XX.XXXX в регистре кадров»
У сотрудника (…) на XX.XX.XXXX нет действующей должности ‘….’. Необходимо указать в свидетельстве одну из должностей, которая действует на эту дату. 

18

System.Exception: Подпись врача не найдена.

at CdaSender.Middleware.SendMiddleware.GetRequestDataAsync(Decimal rn, CertificateType certificateTy

Ошибка возникает по причине некорректного указания должности для сотрудников, заполненных по полям «Лицо, заполнившее свидетельство», «Лицо, выдавшее свидетельство», «Лицо, установившее смерть».
Вкладка «Медицинский персонал». Для сотрудников, указанных в полях «Лицо, заполнившее свидетельство», «Лицо, выдавшее свидетельство», «Лицо, установившее смерть» запрещено указывать должности, относящиеся к блоку «Руководители медицинских организаций». Необходимо внести корректировки по полю «Должность». ФЛК на стороне подсистемы «Демография» будет доработан в ближайшее время.

19
RUNTIME_ERROR; Message: Непредвиденная ошибка
Подобного рода ошибки возникают в тот момент, когда ЭД был отправлен в ФРЭМД, но при этом федеральный сервис был в этот момент не доступен. При этом в сервисе Нетрики происходит автоматическая переотправка таких документов. Со стороны пользователя дополнительных действий не требуется. Необходимо дождаться статуса документа, когда он либо будет «Принят ЕГИСЗ», либо «Ошибка ЕГИСЗ» (с описание корректной причины отказа в принятии документа). Если в «Журнале сообщений» нет записей, необходимо направить запрос в техническую поддержку ООО ЦИТ «Южный Парус».

20
Неверный СНИЛС = ошибка в вычислении контрольной суммы
Не пройдена проверка на соблюдение контрольной суммы указанного СНИЛС. Необходимо произвести корректировки в поле «СНИЛС». ФЛК на стороне подсистемы «Демография» будет доработан в ближайшее время.

21
Неверный формат SOAP-сообщения ответа поставщика (unmarshalling): The element type «hr» must be terminated by the matching end-tag «</hr>».
Отсутствие доступа к федеральному сервису в момент отправки документа. Со стороны пользователя действий не требуется,по документу будет произведена повторная отправка автоматически со стороны интеграционного шлюза.

22
Поле Id Document Type заполнено некорректно. Recipient.Person.DocumentsDto[1].IdDocumentType

Некорректно указан тип документа, удостоверяющего личность. Необходимо внести корректировки по полю «Тип документа, удостоверяющего личность».

23
Поле ‘Birth Area’ заполнено некорректно. NbInfo.BirthArea.
Не заполнено поле «Местность» блока «Адреса». Документ «Свидетельство о рождении», на вкладке «Даные ребенка» необходимо указать «Местность». 

24
[«Указан некорректный номер Медицинского свидетельства о рождении. Допустимо использовать значение, соответствующее регулярному выражению ^[2]{1}[0-9]{8,9}$. DocN»]
С 1.03.2022 введена новая нумерация медицинских свидетельств о рождении. В связи с этим свидетельства со старыми номерами, не отправленные до 1 марта, невозможно выгрузить в региональную систему Нетрика. Выгружайте свидетельства, выданные после 1 марта.

25
Ошибка отправки:
<s:Envelope xmlns:s=»http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/»><s:Body><s:Fault><faultcode>s:Client</faultcode><faultstring xml:lang=»ru-RU»>Создатель этой ошибки не указал Reason.</faultstring><detail><RequestFault xmlns=»http://schemas.datacontract.org/2004/07/N3.EMK.Dto.Common» xmlns:i=»http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance»><PropertyName/><Message>Произошла техническая ошибка</Message><ErrorCode>99</ErrorCode><Errors/></RequestFault></detail></s:Fault></s:Body></s:Envelope>

Техническая ошибка. Необходимо заново нажать на документе ПКМ — Электронный документ — Сформировать и отправить ЭД — ОК.

При этом статус документа должен быть автоматически сменён на «Передача данных в ЕГИСЗ»

26
Code: NOT_UNIQUE_PROVIDED_ID; Message: Документ с идентификатором ‘…’ уже зарегистрирован
Данный документ был успешно зарегистрированы в РЭМД, но статус от федерального сервиса не пришел. При этом в сервисе Нетрики происходит автоматическая переотправка таких документов. Со стороны пользователя дополнительных действий не требуется. Необходимо дождаться статуса документа, когда он либо будет «Принят ЕГИСЗ», либо «Ошибка ЕГИСЗ» (с описание корректной причины отказа в принятии документа). Если в «Журнале сообщений» нет записей, необходимо направить запрос в техническую поддержку ООО ЦИТ «Южный Парус».

27
Code: PERSON_POST_IN_FRMR_MISMATCH; Message: Указанная должность сотрудника не соответствует занимаемой им должности в организации […] на дату создания документа […] по данным ФРМР. Сотрудник с индексом

Расхождение данных на продуктивном контуре ФРМР и данных в подсистеме «Демография» по блоку «Медперсонал».

Необходимо проверить сведения по сотрудникам в разделе «Регистр кадров»:

• Исполнение должности. Должность работника МО

Данные в «Регистре кадров» должны полностью совпадать с данными в продуктивном контуре ФРМР на дату выдачи свидетельства. После приведения данных в соответствие, повторно сформировать электронный документ. 

28
PERSON_CARD_NOT_FOUND; Message: По данным REST-службы ФРМР на дату создания документа […] отсутствует личное дело сотрудника с индексом [0]

Расхождение данных на продуктивном контуре ФРМР и данных в подсистеме «Демография» по блоку «Медперсонал».

Необходимо проверить сведения по сотрудникам в разделе «Регистр кадров»:

• ФИО
• Дата рождения
• Пол
• СНИЛС
• Исполнение должности. Должность работника МО
• Исполнение должности. Структурное подразделение
• Профессиональное образование. Специальность

Данные в «Регистре кадров» должны полностью совпадать с данными в продуктивном контуре ФРМР на дату выдачи свидетельства. После приведения данных в соответствие, повторно сформировать электронный документ. 

29
System.Exception: Ошибка регистрации пациента для свидетельства #: {«Message»:[«Rest Request to MPI return status code BadRequest. Content: {«resourceType»:»OperationOutcome»,»issue»:[{«severity»:»error»,»code»:»value»,»details»:{«coding»:[{«system»:»http://hl7.org/fhir/issue-type»,»code»:»value»}]},»diagnostics»:»Parameter Patient.BirthDate content is invalid»},{«severity»:»error»,»diagnostics»:»Parameter Patient.BirthDate content is invalid»}]}»]}
Ошибка может возникает в случае, если личность пациента не установлена.
Выгрузка свидетельств для пациентов с неустановленной личностью в данный момент не поддерживается федеральной системой. В случае, если личность пациента не установлена, свидетельство не подлежит выгрузке в формате электронного документа.

30
System.Exception: Ошибка регистрации пациента для свидетельства #: {«Message»:[«Rest Request to MPI return status code Forbidden. Content: {«resourceType»:»OperationOutcome»,»issue»:[{«severity»:»error»,»code»:»forbidden»,»details»:{«coding»:[{«system»:»http://hl7.org/fhir/issue-type»,»code»:»forbidden»}]},»diagnostics»:»Unauthorized»},{«severity»:»error»,»diagnostics»:»Unauthorized»}]}»]}
Необходимо направить запрос в техническую поддержку ООО ЦИТ «Южный Парус»

31
Code: FILE_WAS_NOT_SENT; Message: РМИС/МИС не передала файл ЭМД
Со стороны пользователя действий не требуется,по документу будет произведена повторная отправка в ФРЭМД автоматически со стороны интеграционного шлюза

32
callback:
Code: GET_DOCUMENT_FILE_ERROR; Message: Сервис предоставляющей ИС не доступенjava.lang.IllegalArgumentException: Невозможно вызвать операцию getDocumentFile callback-сервиса РМИС версии 3.0. Адрес сервиса: https://ips.rosminzdrav.ru/644401e0fba9a. Ошибка: connect timed out. Тип ошибки: SocketTimeoutException
Со стороны пользователя действий не требуется,по документу будет произведена повторная отправка в ФРЭМД автоматически со стороны интеграционного шлюза

33
callback:
Доступ к сервису временно запрещён — для системы, соответствующей идентификатору c4e06f16-7ff5-4610-b664-04180756f025, превышен лимит запросов к сервису
Со стороны пользователя действий не требуется,по документу будет произведена повторная отправка в ФРЭМД автоматически со стороны интеграционного шлюза

34
В случае возникновения ошибки: callback: Code: VALIDATION_ERROR; Message: Ошибки валидации в ФРМСС:[code: MSSCERT, description: Внутренняя ошибка сервиса ФРМСС, уникальный идентификатор ошибки: aa21f6cc-55ed-4e15-a25c-931d71d48004].
Со стороны пользователя действий не требуется,по документу будет произведена повторная отправка в ФРЭМД автоматически со стороны интеграционного шлюза

35
Code: PATIENT_CREATION_ERROR; Message: Внутренняя ошибка ГИП при создании пациента
Со стороны пользователя действий не требуется,по документу будет произведена повторная отправка в ФРЭМД автоматически со стороны интеграционного шлюза

36
Code: INTERNAL_ERROR; Message: Внутренняя ошибка системы
Со стороны пользователя действий не требуется,по документу будет произведена повторная отправка в ФРЭМД автоматически со стороны интеграционного шлюза

37
System.Exception: Error while executing SQL non query: ORA-20103: Недопустимо изменение параметра ID_PATIENT
Если по свидетельству был получен CDA-документ, а после были внесены правки по пациенту (умершему), то для повторного переформирования электронного документа необходимо обратиться к сотрудникам МИАЦ для внесения изменений в Регистре пациентов (Нетрика), после изменений данных в их системе, переформировывать CDA в Демографии и заново повторить отправку документа

38
System.Exception: Ошибка отправки свидетельства #**********: {«Message»:[«Идентификатор пациента в запросе не совпадает с ранее зарегистрированным»]}
Если по свидетельству был получен CDA-документ, а после были внесены правки по пациенту (умершему), то для повторного переформирования электронного документа необходимо обратиться к сотрудникам МИАЦ для внесения изменений в Регистре пациентов (Нетрика), после изменений данных в их системе, переформировывать CDA в Демографии и заново повторить отправку документа

39
Удаление свидетельства
Для удаления свидетельства необходимо обратиться к сотруднику МИАЦ, Клевко Василию Александровичу.

40
Удалить электронный документ

Необходимо оформить Заявка.docx и направить в МИАЦ.

Для получения локального идентификатора необходимо направить запрос в техническую поддержку ООО ЦИТ «Южный Парус»

41
Ошибка отправки свидетельства #********: {«Message»:[«Поле «Death Area» заполнено некорректно. DeadInfo.DeathArea»]}
Не заполнено поле «Местность». Документ «Свидетельство о смерти», на вкладке «Адреса» необходимо указать «Местность».

42
Code: VALIDATION_ERROR; Message: Ошибки валидации в ФРМСС:[code: DUPLICATE, description: Свидетельство с номером [ ] и серией [ ] уже зарегистрировано]

Ответ от СТП ЕГИСЗ:

Данная проблема известна, работы по ее устранению уже ведутся.
Ошибка будет устранена в одном из ближайших релизов. После обновления системы будет опубликована соответствующая новость на портале СТП ЕГИСЗ (https://support.egisz.rosminzdrav.ru)
Следите за новостями.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

43
System.Exception: Ошибка отправки свидетельства #*********: {«Message»:[«Поле ‘Registry Area’ заполнено некорректно. MotherInfo.RegistryArea»]}

Свидетельство о рождении, закладки: данные матери — не заполнено поле «Местность».

По обязательности заполнения поля «Местность» был сделан запрос в СТП ЕГИСЗ (#886057), на который получен ответ:

«В Руководстве по реализации СЭМД «Медицинское свидетельство о рождении» Редакция 4, действительно, указание местности регистрации матери является обязательным.»

44
Поле ‘Mother Occupation’ заполнено некорректно. MotherInfo.MotherOccupation
Некорректно заполнено поле «Занятость матери». Недопустимо использовать значение «Неизвестно». 

45
Ошибка при обмене данными: SocketException: Обрыв канала (Write failed)
Со стороны пользователя действий не требуется,по документу будет произведена повторная отправка в ФРЭМД автоматически со стороны интеграционного шлюза

46
The request channel timed out attempting to send after 00:01:00. Increase the timeout value passed to the call to Request or increase the SendTimeout value on the Binding. The time allotted to this operation may have been a portion of a longer timeout
Со стороны пользователя действий не требуется,по документу будет произведена повторная отправка в ФРЭМД автоматически со стороны интеграционного шлюза

47
Превышено время ожидания ответа поставщика
Со стороны пользователя действий не требуется,по документу будет произведена повторная отправка в ФРЭМД автоматически со стороны интеграционного шлюза

48
Ошибки валидации в ФРМСС:[code: MSSCERT, description: Введенные данные не удовлетворяют ограничению [frmss.cert.ch4cert8receiver_fio] уникальный идентификатор ошибки: b9281110-4040-4bee-ba90-c0a0e22d3af1]

Заявка в СТП ЕГИСЗ #860376.

Ответ от СТП ЕГИСЗ:

Уважаемый пользователь.

Данная проблема известна, работы по ее устранению уже ведутся. К сожалению, сроки решения проблемы не определены. Необходимо ожидать.

49
Code: RUNTIME_ERROR; Message: Internal error
Со стороны пользователя действий не требуется,по документу будет произведена повторная отправка в ФРЭМД автоматически со стороны интеграционного шлюза

50
Не удалось построить цепочку сертификатов до Головного УЦ(сертификат организации выдан не аккредитованным УЦ или один из сертификатов цепочки не действителен)
Для регистрации документа в РЭМД необходимо, чтобы подпись МО и сотрудников действовала на дату создания ЭМД и дату регистрации ЭМД в РЭМД.

В данном случае тип ошибки определяется ответом от УЦ, мы уже работаем над исправлением отправляемого кода ошибки.

Документы, согласно пп 140, необходимо регистрировать в РЭМД в течении 1 суток с момента их создания.
Однако, согласно ФЗ-63 и подчиненным актам ФСБ — при проверки подписи, подпись должна быть действительна, то есть если врач подписал ЭМД, далее у него истекла подпись и далее направить документ на регистрацию, то такой документ зарегистрирован не будет, так как проверка подписи, осуществляемая сертифицированными криптографическими средствами, выполнена не будет.

51
CryptoProSigner timeout exception
Со стороны пользователя действий не требуется,по документу будет произведена повторная отправка в ФРЭМД автоматически со стороны интеграционного шлюза

52
System.ArgumentException: Документ с таким NRN отсутвует в базе
Вкладка Медперсонал, блок Руководитель, должен быть указан руководитель организации.

53
В регистре найдено медицинское свидетельство о рождении с указанными серией и номером. Необходимо исправить серию и номер
Документ «Сведения о бумажном МСР» зарегистрирован в РЭМД. Необходимо направить запрос в техническую поддержку ООО ЦИТ «Южный Парус» с перечнем номеров свидетельств для смены статусов в подсистеме Демография.

54

Сертификат сотрудника не действителен на дату создания документа /

Сертификат МО не действителен на дату создания документа

Необходимо проверить действие исполнения должности, указанной в свидетельстве у всех сотрудников с вкладки Медперсонал.  Если условие соблюдено, направить список номеров свидетельств в СТП Парус.

55
Данные документа с IdDocumentType = 14 различаются в MotherInfo и Recipient.
Свидетельство о рождении, вкладка «Данные матери» поле код подразделения не должно быть пустым.

56
Доступ к сервису временно запрещён — для системы, соответствующей идентификатору ***********************, превышен лимит запросов к сервису
Со стороны пользователя действий не требуется,по документу будет произведена повторная отправка в ФРЭМД автоматически со стороны интеграционного шлюза.

57
Message»:[«Поле ‘Issued Date’ не может быть пустым. DeadInfo.Person.DocumentsDto[0].IssuedDate»]
Отсутствует дата выдачи документа, удостоверяющего личность. 

Просмотров 1.2к. Опубликовано 19.12.2022
Обновлено 19.12.2022

Ключ ФНС – это своего рода набор начальных сведений. Документ подобного вида должен содержать в себе начальную инфу о хозяине, открытый ключ, сроки действия, серийный номер, все данные об организации выдавшей подпись и это ещё не полный перечень всей необходимый информацией. Но получая такой ключ нередко возникает ошибка или какой-нибудь сбой. Ниже рассказано что делать если программа выдаёт: «внутренняя ошибка 0х80090020» при создании ключа.

Что такое ошибка 0х80090020 – это по сути внутренний сбой программы. Он происходит в программе для формирования электронной подписи. В зависимости от пруги зависит набор предлагаемых инструментов и разнообразные правила работы. Именно поэтому внутренние ошибки в каждой программе означают индивидуальные проблемы. Решение также в каждом случае разное. Поэтому разработчикам таких программ приходиться приходить на помощь своим пользователям, но рекомендуется учитывать, что их помощь не бесплатна. Но первой рекомендацией в любом случае остаётся обращение к технарям своего ПО. Обычно они помогают довольно быстро и качественно. Ниже посмотрим наиболее распространённые программные обеспечения.

Криптопро

Фирма Криптопро предлагает спектр возможностей, связанных с криптографической защитой. Они предоставляют собственное ПО для создания ключа ФНС, а также для дальнейшей работы с такими ключами. Внутренняя ошибка 0х80090020 в этой программе может подразумевать два варианта:

1. Произошла ошибка при открытии сообщения кодирования;
2. Произошла ошибка при шифровании сообщения.

Программисты говорят, что эти ошибки происходят из-за конфликта программных обеспечений. Криптопро CGP и VipNet CGP часто не хотят работать одн6овременно. Поэтому рекомендуется отключить одно из криптодрайверов. В случае необходимости одновременной работы существует следующий порядок решения:

1. Открыть настройки VipNet CSP;
2. Клацнуть по клавише «Дополнительно»;
3. Отметить галочкой «Поддержку работы VipNet CSP через Microsoft CryptoAPL»
4. Отключить её;

   

   VIPNet CSP дополнительно

5. Перезагрузить компьютер.

Выполнив все перечисленные действия, ошибка не будет больше беспокоить, а регенерация ключа не составит больше труда.

В случае если чужого драйвера на компе нет, а ошибку показывает, то это указывает на сбой в самой системе. Чтобы устранить подобное рекомендуется:

1. Пройти по ссылке, после чего начнется астоматическое сканивание файла «cpfixit.exe»;
2. Запустите её на своё оборудова6ние;
3. Подтвердите восстановление настроек реестра.

   

   cpfixit.exe востановление реестра

После перечисленных действий ошибка будет устранена, а дальнейшая работа должна быть безоблачной.

Группа компаний ITCOM

ITCOM – это компания которая выдаёт сертифицированные цифровые подписи. При создании ключа программа также может показать неполадку. Она будет выглядеть в виде: «Ошибка создания ключевой пары». Это может произойти если пругу запускать из аккаунта администратора. Для устранения подобного рекомендуется закрыть работающий в фоновом режиме процесс, для этого:

1. Нажать правой клавишей мышки по панели задач и в появившемся контекстном меню выбрать графу «Диспетчер задач»;

   

   Зупастить Диспетчер задач

2. Найти вкладку «Процессы»;
3. Открыть обеспечение от ITCOM;
4. Клацнут по «Снять задачу»

   

   снимаем процесс ITCOM

5. Перезагрузить прогу от ITCOM.

Перезагружать рекомендуется от имени админа. А для этого необходимо найти папку программного обеспечения на диске компьютера и найти ярлык crm-agent.

Помимо этого, можно запустить программу через ярлык на рабочем столе компа. Но это возможно только если ярлык был заранее перенесён на рабочку компа.

Рекомендуется клацнуть правой клавой мышки и найти «Запуск от имени администратора». Откроется окно и запросит подтверждения своих действий. После всех действий программа будет работать в обычном режиме. Рекомендуется начать работу по созданию ключа сначала.

Для экономии времени рекомендуется заранее провести настройку программы и сразу запускать прогу от админа по умолчанию. Для этого необходимо:

1. Кликнуть правой клавишей мышки по ярлыку;
2. Найти графу «Свойства»;

   

   Свойства

3. Открыть вкладку «Совместимость»;
4. Проставить галочку около «Выполнять эту программу от имени администратора»;
5. Сохранить проделанные действия.

   

   Совместимость

После всех проведённых операций при последующих запусках проги необходимо будет подтверждать запуск от имени админа и всё. Проблем или ошибок при создании ключей возникать не будет.

Может быть интересно: EA App не запускается, причины и что делать?

Заключение

В случае если на компьютере установлен другой криптодрайвер рекомендуется обратиться в техническую поддержку при возникновении проблем с их работой. Помимо этого, может помочь в решении проблем сайты компаний вашей программы. В них нередко указаны программы для удаления проблем и возможных ошибок, а также восстановления реестров. Поможет найти ответ раздел «Частые вопросы», при этом не только на вопрос устранения неполадок, но и на многие другие.

Оценка статьи:

Загрузка…

Область применения электронной подписи (ЭП или ЭЦП) довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью — личный кабинет налоговой, Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке, электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные проблемы: от упущенной выгоды до материальных убытков. Самая частая ошибка, когда системе не удаётся проверить подпись сертификата.

Какие бывают ошибки

Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на различные группы:

• Не удаётся проверить подпись сертификата. Ошибка появляется, когда сертификат был изменён после выдачи, СКЗИ работает неверно или цепочку доверия или списки отозванных сертификатов не удалось проверить.
• Не удаётся построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра — проверить цепочку доверия или списки отозванных сертификатов не удалось.
• Проблемы с подписанием документа. Возникают при попытке подписать документ.
• Сложность с авторизацией на торговых площадках.

Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.

Компьютеру не удаётся проверить цепочку доверия или списки отозванных сертификатов

Причина, по которой компьютеру не удаётся проверить цепочку доверия или списки отозванных сертификатов может быть и в ошибке «Не удаётся проверить подпись сертификата», и в ошибке «Не удаётся построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра». Бывает, что сертификат в хранилище Windows «бьётся» где-то по пути его передачи, то есть его хэш сумма меняется и СКЗИ не может проверить его подпись. Также ошибка появляется в случаях, когда нужный корневой сертификат установлен в хранилище, но цепочка доверия ошибочно строится через другой сертификат. Выглядит так, что цепочка доверия правильно построена, но ошибка подписи сертификата. Кажется, что сертификат повреждён, но на самом деле это из-за неправильной цепочки доверия. Проверяется сравнением идентификаторов ключей всех сертификатов цепочки. Такая же ситуация будет, если правильного промежуточного сертификата нет в хранилище, но есть другой промежуточный сертификат того же УЦ, и через него ошибочно строится цепочка.

Также ошибка «Не удаётся построить цепочку сертификатов для доверенного корневого центра» возникает, если на компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.

Сертификат не найден

Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи».

У подобных ошибок могут быть следующие причины:

1. На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали в другой статье.
2. Установленные на компьютере необходимые сертификаты невалидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ. Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов. В последней ситуации следует вручную загрузить список отозванных сертификатов.
3. Не проходит авторизация на портале электронной торговой площадки (ЭТП) при использовании сертификата. В хранилище Windows не установлен сертификат, зарегистрированный на площадке. Для использования сертификата на электронных торговых площадках его регистрируют за участником. При последующей работе на ЭТП можно заходить только с ним. С другим сертификатом, даже на того же пользователя, зайти на ЭТП не получится.

Для установки списка отозванных сертификатов:

• Откройте личный сертификат пользователя в окне «Свойства браузера». Чтобы открыть его, наберите «Свойства браузера» в поисковой строке меню «Пуск». Перейдите во вкладку «Содержание» и нажмите кнопку «Сертификаты».



• Во вкладке «Личные» найти в списке свой сертификат и открыть. После этого перейти на вкладку «Состав», которая находится в самом сертификате.



• Во вкладке «Состав» выберите из списка пункт «Точки распространения списков отзыва».
• В блоке «Точки распределения списка отзыва (CRL)» скопируйте ссылку на загрузку файла со списком отзыва.



• Скачайте по указанной ссылке файл. Нажмите по нему правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню «Установить список отзыва (CRL)».
• Следуйте указаниям «Мастера импорта сертификатов».

То же самое необходимо сделать с промежуточным сертификатом цепочки доверия.

Не виден сертификат на носителе

Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения необходимо перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.

К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:

1. Драйвер носителя не установлен или установлен некорректно. Для решения проблемы необходимо извлечь носитель электронной подписи из ПК и скачать последнюю версию драйвера носителя с официальных ресурсов. Если переустановка драйвера не помогла, подключите носитель к другому ПК, чтобы убедиться в исправности токена. Если токен определится другой системой, попробуйте удалить на неисправном компьютере драйвер носителя и установить его заново.
2. Долгое опознание носителя. Для решения проблемы необходимо дождаться завершения процесса или обновить версию операционной системы.
3. Некорректная работа USB-порта. Подключите токен к другому USB-порту, чтобы убедиться, что проблема не в носителе ЭП. Если токен появился в системе, значит, проблема не в носителе и следует перезагрузить компьютер. Если это не поможет, следует обратиться в службу технической поддержки.
4. Неисправность носителя. Если при подключении токена к другому компьютеру или USB-порту система не определяет его, значит, проблема в самом носителе. Устранение неисправности возможно в данном случае лишь одним путём — нужно обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.
5. Вставлен носитель, не поддерживаемый криптопровайдером, установленным в операционной системе.

ЭЦП не подписывается на документе

Причин у подобной проблемы множество. Каждый случай требует отдельной проверки. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:

1. Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу. Возможно, был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для создания новых ключей ЭП и сертификата.
2. Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП и все сертификаты цепочки доверия по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера — КриптоПро CSP, ViPNet CSP или другого.
3. Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.
4. Истёк срок действия лицензии криптопровайдера. Для решения этой проблемы нужен новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться в представительства УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.
5. Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.

В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных сервисах может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».

В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:

• Скачайте файл архива.
• Распакуйте и переместите файлы capicom.dll и capicom.inf в каталог syswow64, находящийся в корневой папке ОС.
• Откройте командную строку от имени администратора — для этого в меню «Пуск» наберите «Командная строка», нажмите по найденному приложению правой кнопкой мыши и выберите «Запуск от имени администратора».



• Введите «c:\windows\syswow64\regsvr32.exe capicom.dll» (без кавычек) и нажмите ENTER. Должно появиться уведомление о том, что команда выполнена успешно.

Выбранная подпись не авторизована

Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована». Это грозит тем, что пользователь не сможет пройти регистрацию, следовательно — упустит возможность заключить выгодную сделку.

Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.

Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически.
Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.

Часто задаваемые вопросы

Почему компьютер не видит ЭЦП?
Причина кроется в несовместимости программного обеспечения и физического носителя ЭЦП. Необходимо проверить версию операционной системы и переустановить её до нужной версии. Если токен повреждён, возможно, понадобится обратиться в удостоверяющий центр для перевыпуска электронной подписи.

О том, что делать, если компьютер не видит ЭЦП, и о способах проверки настроек, мы подробно писали в нашей статье.

Порядок устранения неполадок зависит от:

• операционной системы — Windows или macOS;
• криптопровайдера — КриптоПро CSP или ViPNet CSP;
• актуальности версий программ и ПО в целом.

Также необходимо учитывать изменения в законодательстве, связанные с ЭЦП. Например, квалифицированные сертификаты подписи работников организаций не будут действительны с 1 сентября 2024 года при условии, если они выпущены до 1 сентября 2023 года. Если контрагенту отправлен документ, подписанный такой подписью, то при получении появится ошибка о том, что ЭЦП не прошла проверку. В этом случае подписанный файл не будет иметь юридической силы

Почему не получилось проверить ЭЦП?
Речь о ЭП, которые передаются без участия оператора электронного документооборота. Например, документ об устройстве на работу подписан физлицом и отправлен в отдел кадров по электронной почте. У получателя при проверке появляется ошибка, что системе не удалось проверить электронную подпись. Значит, отправитель изменил данные в документе после подписания или его сертификат недействителен, или отозван.

Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?
Если КриптоПро CSP не отображает ключи ЭЦП, следует проверить настройки браузера. Также исправляет ошибку добавление плагина для работы с ЭП в веб-обозреватель и загрузка недостающих сертификатов электронной подписи.

Подробнее ознакомиться, как устранить данную неисправность, можно в нашей статье.

Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?
Сертификат ЭЦП позволяет проверить подлинность подписи, содержит в себе срок её действия и информацию о владельце. Он автоматически загружается в папку с системными файлами. В операционной системе Windows от 7 версии и выше ЭЦП хранится по адресу:

C:UsersПОЛЬЗОВАТЕЛЬAppDataRoamingMicrosoftSystemCertificates. Вместо ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ требуется указать наименование используемого компьютера.

Что такое сертификат ЭЦП и зачем он нужен, мы рассказали в нашей статье.