Внутренняя ошибка сервера есиа - Решение и исправление самых разных ошибок на TopOshibok.ru

Узнайте, как авторизироваться в учетной записи сайта государственных услуг. Пошаговая инструкция поможет вам не допустить ошибок при входе.

Причины проблем с входом в профиль на Госуслугах самые разные: программные ошибки, технологические работы на портале, потеря пароля или невнимательность пользователя при заполнении формы активации. В большинстве случаев восстановить доступ к сервису услуг можно без посторонней помощи, однако иногда без обращения в службу поддержки не обойтись.

Содержание

Алгоритм входа в учетную запись
Способы восстановление пароля
Обращение в службу поддержки
2 способа устранения внутренней ошибки сервера 500 на сайте Госуслуги
- Error 500: причины появления бага
- Произошла ошибка 500: устраняем в 2 способа
- Стандартное руководство для обычных пользователей
- Инструкция для админов
- Что еще нужно знать админу?
- Выводы
Почему не получается зайти в личный кабинет на сайте Госуслуг и что делать
- Причины и способы решения проблем с работой сайта
- Захожу на сервер, а услуги не работают
- Ошибка при входе
- Неверно указан логин и пароль на Госуслугах
- Восстановление пароля и логина на госуслугах
- Вход в личный кабинет при замене номера телефона
- Возникновение помех при использовании подписи в электронном формате
- Другие типичные помехи
- Решение проблем через госуслуги
- Полезные статьи:

Алгоритм входа в учетную запись

Во время набора логина и пароля необходимо обращать внимание на раскладку клавиатуры. Проверьте, чтобы были не нажаты служебные клавиши смены регистра или замены букв, такие как Caps Lock или Insert. Перед набором пароля проверьте язык ввода, не забудьте активировать клавишу Num Lock для набора цифр. Чтобы исключить возможность допущения ошибки в заполнении формы активации по невнимательности еще раз проделайте процедуру входа, следуя простому алгоритму.

В строке браузера наберите адрес сервиса www.gosuslugi.ru.
Найдите кнопку Войти.
В верхнюю строку введите номер телефона. Формат ввода значения не имеет.
Ниже укажите пароль.
При входе с публичного компьютера поставьте галочку в строке Чужой компьютер и нажмите Войти.

В случае неудачи обратите внимание на сообщение, которое выдает система. Программа сообщает, что пароль неверен – пройдите процедуру восстановления учетной записи. Появляется сообщение о невозможности входа по причине технических работ на сайте – повторите попытку через несколько минут.

Способы восстановление пароля

Во время регистрации на ресурсе система запрашивает телефон и электронный ящик. По этим данным позже пользователь может восстановить доступ к сайту. Процедура создания нового ключа занимает 5-10 минут, поэтому часть пользователей предпочитает не запоминать регистрационные данные, а каждый раз создавать новый пароль.

На главной странице сервиса найдите кнопку Войти.
Откроется форма для ввода логина и пароля. Внизу формы найдите ссылку Я не знаю пароль.
Выберите способ восстановления: по телефону или почте и укажите контакт.
В первом случае на мобильный придет смс с проверочным кодом. После проверки кода система предложит создать новый пароль. Во втором случае на электронный ящик поступит письмо с кнопкой активации нового ключа. Пользователям с подтвержденной учетной записью дополнительно потребуется указать один из привязных к профилю документов, чтобы подтвердить личность.

Процедура восстановления также доступна по номеру СНИЛС, ИНН или паспорта, однако в этом случае ссылка на активацию нового ключа все равно будет отправлена на почтовый ящик.

Обращение в службу поддержки

Необходимость в поддержке специалистов возникает у пользователей, чьи учетные записи зарегистрированы на старый номер телефона или неактуальную почту. В случае утраты пароля самостоятельно восстановить доступ к сервису не получится.

Прокрутите главную страницу Госуслуг до предела вниз.
В разделе Помощь и поддержка отыщите ссылку Центры обслуживания, чтобы загрузить карту отделений службы поддержки.
С помощью фильтра оставьте на карте только те офисы, где осуществляют восстановления доступа.
Наведите мышку на ближайший к вам офис и посмотрите часы работы.
Подготовьте паспорт и страховое свидетельство и в рабочее время обратитесь в офис.

Во время визита можно также пройти процедуру подтверждения учетной записи и привязать новый номер телефона к аккаунту. В большей части отделений установлены системы электронных очередей, поэтому процедура получения новых данных для входа на портал займет всего несколько минут.

2 способа устранения внутренней ошибки сервера 500 на сайте Госуслуги

Часто это бывает сезонным явлением — люди записывают детей в школу или встают в очередь в поликлинику, платят по штрафам за правонарушения на дорогах, оформляют заграничные паспорта, вносят налоговые платы и т. д.

В обзоре мы разберемся, что делать, если не работает сайт или личный кабинет в сервере «Госуслуги» и как устранить ошибку выполнения операции под номером 500.

Error 500: причины появления бага

Сам код свидетельствует о неправильной обработке запросов. В это же время внутренние сбои не пропускают запросы на прочтение, но при этом ПО работает правильно — такой вот парадокс.

Важно! Код 500 — внутренний, поэтому, появляясь на конкретном ресурсе и не распространяясь по всем порталам, означает, что вы ничего не измените, остается только ждать.

Есть и такой список возможных причин того, что сайт Gosuslugi выдает ошибку:

Неверно прописаны скрипты cqi.
Запущен DNS, VPN или же прокси-сервер.
В работе находятся некоторые плагины или расширения.
Скрипт в продолжительной работе.
Права доступа открыты или неверные.
Сбой с htaccess.
Нехватка памяти для корректной работы кода.
Сбой WordPress.
Барахлит Joomla или другая CMS-ка.

Произошла ошибка 500: устраняем в 2 способа

У нас есть две инструкции — для обычных пользователей и для администраторов ресурсов, начнем с более простой.

Стандартное руководство для обычных пользователей

Если вы посетили сайт Gosuslugi и увидели ошибку, скорее всего, это является внутренним системным сбоем сервера и администратор наверняка уже работает над устранением сбоя.

Правда, бывают случаи, когда проблема кроется в вашем оборудовании и софте — самом ПК, браузере, интернет-подключении или каком-либо ПО. Чтобы устранить баг, попробуйте действовать так:

Перезагрузите web-страничку.
Выключите или перезалейте имеющиеся плагины и расширения в браузере.
Отключите оформление браузера или полностью переустановите программу. Также будет полезным софт CCleaner для чистки лишнего.
Смените локализацию, выбрав другое государство в настройках браузера.
Попробуйте зайти с использованием ВПН (или прокси, браузера Тор и т. п.).
Можете подергать настройки ДНС, установленные провайдером, и прогнать на зловреды онлайн-DNS, если пользуетесь таковыми.
Дождитесь, пока на сайте Gosuslugi проведут и завершат техработы. Кстати, у сайта государственный статус, поэтому смело можно обращаться в call-центр за помощью.
Зайдите с софта для Android или IOS — у ресурса есть собственное приложение, оно может работать.

На заметку! Код может отображаться только в некоторых разделах сайта или на этапе авторизации (регистрации). В этом случае вам точно нужно воспользоваться чатом с оператором, который вы найдете в нижнем углу экрана с правой стороны.

Инструкция для админов

Проверьте корректность работы файла под именем error log.
Попробуйте поставить права доступа на коды cgi — 0755.
Если истекло время ожидания ответа от сервера, измените интервал на отрезок побольше.
Используйте ПО, которое меняет права на папки. Оптимальная цифра для скриптов — 600, а у всех остальных права должны быть 644, у каталогов — 755.
Что касается файла .htaccess, то из-за модификации его директивы могут быть ошибочными. Отыщите файл и переместите его или же сделайте резервную копию и снесите .htaccess.

Что еще нужно знать админу?

Полезными будут такие советы:

При массовом посещении сайта хостинг отследил, что некоторым скриптам требуется больше памяти, чем другим, поэтому такие аккаунты блокировались с выдачей кода 500 и внутренней ошибки. Чтобы исправить этот случай, нужно пробивать на корректность работы код, чтобы исключить сверхпотребление.
Простейший способ — выключение «ВордПресс». Но способ лишь на время устранит проблему, ведь, выключая WP, вы рискуете потерять часть плагинов.
У админов, работающих с CMS Джумла, также бывают проблемы при входе в профиль. В этом случае рекомендуется перейти в logs, где выбрать error.php для его проверки на корректность работы. Можно еще выставить права доступа — 777. А также пробуйте методом тыка выключать по очереди каждый плагин.
Закажите платную проверку файлов на хостинге на вирусное ПО. Часто зловреды «пожирают» часть файлов. Ну, а если и это не помогло, остается только путь в техподдержку или call-центр.

Выводы

Теперь вы знаете, что это такое — ошибка 500, и как действовать, кем бы вы ни были: обычным пользователем или продвинутым админом. Мы все же советуем ждать устранения неполадок на сайте, обычно это занимает не больше суток. А тем, у кого есть собственный ресурс, мы советуем сменить хостинг на более дорогой и проверенный, ведь невозможность посещать ресурс оборачивается потерей ваших средств, особенно если у вас интернет-магазин или серьезный портал с уверенным трафиком.

Почему не получается зайти в личный кабинет на сайте Госуслуг и что делать

Личный кабинет государственных услуг открывает широкие возможности для граждан. Интернет-коммуникация и услуги помогают клиентам не выходя из дома совершить все необходимые действия с сайтом: оплатить счета, оформить справку и так далее. Но иногда возникает проблема, из-за которой человек не может войти на сайт, в личный кабинет.

Такая ошибка происходит по различным причинам начиная от некорректной работы сайта, заканчивая проблемами интернета. Не могу зайти в госуслуги в личный кабинет: что делать?

Причины и способы решения проблем с работой сайта

Первое, на что нужно обратить внимание – это неправильная работа сайта или проблемы со стороны госуслуги. Ошибка авторизации? Что делать пользователю? Помехи разделяются на виды, каждый из которых имеет определенное решение.

Захожу на сервер, а услуги не работают

В этом случае проблема не в пользователе, который зашел в лк, а во внутренних сбоях системы госуслуг. Редко случается, что у одного человека не работает определенная услуга.

Внутрисетевая ошибка – это проблема, которая затрагивает всех пользователей, а неконкретного.

Работа сайта зависит прежде всего от разработчиков. Маленькая ошибка с их стороны приведет к сбою всей системы. В конечном счете пользователь не заходит в госуслуги из-за оплошности этих людей.

Также сайт может не выдержать бесконечного потока пользователей и работать медленно. Такое случается, например, при сроках записи детей в садики. Большое количество людей, заходящих на сайт, провоцируют его медленную работу. В данном случае есть единственный выход — это ожидание снижения потока. Только после стабилизации заходов на сайт можно зайти на сервер без каких-либо проблемы.

Госуслуги присылают письмо с содержанием об устранении сетевой ошибки. После получения письма человек может зайти в свой лк. Сообщение приходит на электронную почту пользователя.

Ошибка при входе

При возникновении ошибки входа есть несколько вариантов её причины:

Пользователь неверно ввел пароль или логин.
Неверная регистрация.
Перегруз сервера.
Сетевая ошибка.

Первую и вторую проблему человек решает самостоятельно. Третью и четвертую должна решать администрация сайта. Можно позвонить в техническую службу и сообщить о проблеме. В таких случаях разработчики устраняют неполадки клиента и помогают осуществить вход в систему.

Неверно указан логин и пароль на Госуслугах

Пользователь еще не зашел на госуслуги, но с первых шагов его ожидает ошибка входа в систему. Госуслуги стараются отстранить людей от такой помехи, но часто личный кабинет препятствует пользователю в наборе данных. В итоге человек не может зайти в лк. Сайт выдает «неправильный логин или пароль» или «такого аккаунта не существует».

В такой ситуации стоит:

Проверить запись логина и пароля в лк. Они не должны содержать пробелы или тире. Стоит также проверить выключена ли кнопка Caps Lock, делающая все буквы большими.
Логином является как и номер телефона, так и электронная почта. Проверить нужно оба варианта.

Восстановление пароля и логина на госуслугах

При забытых данных для входа пользователь может их спокойно восстановить. Снизу под кнопкой входа есть подпись»Забыли пароль?».

Нажав на нее, госуслуги выдают несколько вариантов восстановления данных:

По номеру телефона.
По электронной почте.
По номеру СНИЛСА.

Чтобы восстановить данные по номеру телефона, достаточно ввести его и дождаться присланного сообщения от сайта. Информационный пароль в присланном сообщении нужно ввести в специальное поле на сайте.

Восстановление по электронной почте и СНИЛСУ аналогично с примером по номеру телефона, только СМС с паролем приходит на почту, а не на мобильное устройство.

Сайт может задать секретный вопрос, на который пользователь должен ответить правильно. Он устанавливается с начала создания аккаунта, поэтому человек должен его помнить. Это как помощь в восстановлении.

Далее нужно зарегистрировать новый пароль и логин для входа на сайт.

Вход в личный кабинет при замене номера телефона

При замене мобильного номера не могу зайти на сайт госуслуги? Войти через электронную почту или СНИЛС – решение при замене номера. Когда налогоплательщик зашел в лк, он может поменять номер телефона в данных на сайте:

Войти на сервер через СНИЛС или почту.
Зайти на страницу с ЕСИА, отражающая данные о человеке.
Нажать «Показать данные».
Через графу «Номер телефона» поменять его на нужный.
Подтвердить правильность и дождаться СМС от государственных услуг о подтверждении.

Возникновение помех при использовании подписи в электронном формате

Некорректные работы портала из-за ЭЦП можно исправить изменением установок:

Адреса сайта через браузер.
Приложения от госуслуг – КриптоПро.
Специализированного плагина от портала.

Обращение в «Центр обслуживания» также рассматривается пользователями, как верное решение проблемной ситуации.

Другие типичные помехи

Если данные пользователя не подлежат проходу через проверку, то человек указал не все нужные сведения. При недостаточных данных о человеке сайт блокирует вход в лк. Пользователю нужно внести все сведения, чтобы успешно войти на сайт.

Обратите внимание! Новые, занесенные данные также проходят проверку МВД, поэтому процесс займет около 5 дней.

Портал может блокироваться антивирусами, поэтому их нужно отключать в настройках на компьютере. Внесение сайта в регистр приложений, которым не нужно разрешение на действия со сведениями, также может решить проблемную ситуацию.

Неправильные браузерные настройки могут препятствовать входу. Для устранения проблем нужно внести в настройках браузера госуслуги как налоговый сайт, которому доступна вся информация.

Решение проблем через госуслуги

Техническая поддержка портала работает на постоянной основе. К ней обращаются по некорректной и неправильной работе сайта, а также при других вопросах, касающихся технической части.

Чтобы обратиться к «Центру обслуживания» нужно:

Сделать скриншот проблемы.
Объяснить ситуацию в подробностях.
Отправить письмо.
Ждать ответа в течение 3 дней.

Если не получилось решить проблемы самостоятельно, то техническая поддержка поможет в этом деле. Она выйдет с пользователем на связь и договориться о решении проблемы.

Разбор типовых ситуаций, неполадок и помех сайта поможет пользователю не попасть впросак. Если пользователь не может войти в личный кабинет в госуслуги, то сбои происходят как на сетевой базе портала, так и в конкретных функциях. Для начала пользователю нужно проверять браузер и компьютер, потом обращаться в техническую поддержку.

Ошибка 500 (Internal Server Error) является довольно распространенным явлением на просторах интернета и является, в большинстве своем, внутренней. Нередко такая проблема доставляет неудобства пользователям, которые пытаются зайти на сайт Gosuslugi.ru. Особенно, это происходит во времена массового наплыва юзеров, пытающихся воспользоваться порталом Госуслуги, с абсолютно разными бытовыми вопросами (запись ребенка в школу/поликлинику, оплатить штрафы ГИБДД, оформить загранпаспорт, оплатить налоги и т.д.).

Ошибка Internal Server Error в Госуслугах

Содержание

Причины возникновения ошибки 500
Исправляем ошибку 500, если вы обычный пользователь
Что делать администраторам сайта
Заключение

Причины возникновения ошибки 500

Чтобы исправить данную внутреннюю ошибку сервера 500, для начала необходимо ее отыскать, а потом уже готовиться к исправлению проблемы. Сама ошибка 500 говорит о том, что была произведена неправильная обработка запросов. При этом, внутренние неполадки не дают запросам правильно читаться и обрабатываться, но программное обеспечение полностью функционирует и работает правильно.

Важно помнить, что ошибка 500 является внутренней, и если она возникает на определенном сайте, а не распространяется на все порталы, будьте уверены — Вы не вправе ничего изменить собственноручно. Единственное верное решение — подождать, пока администратор исправит все неполадки.

Бывают и такие причины возникновения данной проблемы:

Неправильно написанные скрипты cgi;
Использование DNS, VPN, прокси-сервера;
Использование плагинов и расширений;
Продолжительная работа скрипта;
Открытые или неверные права доступа;
Проблемы с htaccess;
Недостаточно памяти для работы кода;
Неполадки с WordPress;
Неполадки с Joomla и другими CMS.

Ошибка при регистрации на портале Госуслуг

Исправляем ошибку 500, если вы обычный пользователь

Если Вы зашли на сайт Госуслуги и видите перед собой ошибку 500, не расстраивайтесь. Скорее всего, это внутренний временный сбой сервера и совсем скоро администратор устранит трудности. Но, иногда проблема может находиться и в Вашем компьютере (браузере, интернет-соединении или программном обеспечении). Для устранения неполадок попробуйте следующее:

Обновить страницу (CTRL+F5);
Отключить либо переустановить плагины и установленные расширения в браузере.
Отключить тему оформления веб-браузера, либо полная переустановка браузера (с удалением кэша, кукис и тд). Поможет программка CCleaner.
Поменять страну в настройках браузера.
Использовать прокси-сервер или VPN.
Проверить настройки DNS, установленные Вашим интернет-провайдером, либо, если используете онлайн-DNS, проверить их на вирусы.
Дождаться выполнения технических работ на сайте Госуслуги. Данный сайт является государственным, поэтому можно позвонить в техническую поддержку.
Опробуйте войти на портал через мобильное приложение Госуслуги, доступное как для Андроид, так и для Apple.

Стоит отметить, что выдавать Internal Server Error 500 могут отдельные разделы портала, либо при регистрации/записи. В таком случае обязательно пишите в чат, расположенный в правом нижнем углу.

Онлайн поддержка — чат

Что делать администраторам сайта

Конечно, дальнейшие советы по исправлению не понадобятся администраторам Госуслуг, но вот простым владельцам веб-ресурсов помогут. Продвинутым пользователям (администраторам):

Необходимо найти в корневой папке системы файл «error log» и проверить его на предмет работоспособности. Также, можно попробовать поставить права доступа на коды cgi — 0755.
Существуют ограничения по времени ответа от сервера, за которое скрипт должен успеть проделать определенную работу и завершить ее. Советуем выставить больший интервал для сервера. Воспользуйтесь необходимыми программами, которые имеют свойство находить замедленные участки кода в скрипте.
Если установлены неверные значения для скриптов и их прав доступа — сервер будет их блокировать. Воспользуйтесь софтом, который позволяет изменить права на определенные папки. Для скриптов наиболее оптимальным значением является — 600. Все остальные файлы должны иметь права доступа 644, а каталоги — 755.
Файл «.htaccess», в случае нарушения структуры, имеет свойство выдавать неправильные (ошибочные) директивы.

Для исправления данной проблемы необходимо отыскать «.htaccess» в системе. После обнаружения файла, его нужно переместить (желательно, на другой диск), либо же воспользоваться резервным копированием и удалить файл.

Решения ошибок для администраторов сайтов

Во время массовых наплывов пользователей на сайт Госуслуг, хостингом было замечено, что некоторые скрипты хотели использовать слишком много памяти. Поэтому, для таких аккаунтов доступ блокировался и выдавал ошибку 500. Исправить это можно одним способом — проверить на предмет работоспособности код, за счет чего скрипт и потребляет огромное количество памяти.
Самая простая и крайняя мера — отключить WordPress. Но, данная мера, всё же, является временной, так как при отключении WordPress могут “потеряться” некоторые плагины.
Данная проблема распространена у администраторов, которые пытаются зайти в свой профиль на панели администрирования Joomla. Советуем зайти в журнал неполадок («logs») и отыскать «error.php». Необходимо проверить данный файл на работоспособность. Также, рекомендуем выставить права доступа — 777. Если ничего не помогло, рекомендуется по очереди отключать все существующие плагины.
Закажите у мастеров вирусную проверку своих файлов на хостинге. Такое бывает очень часто — вирусы просто «съедают» некоторые файлы.

Если не удается решить данную проблему самостоятельно, советуем обратиться в службу поддержки.

Заключение

Обычно, ошибка 500 является внутренней, и сделать что-либо обычному интернет-пользователю нельзя. Остается только ждать, когда устранят неполадки. Такие технические трудности на сайте Госуслуг, зачастую, устраняют достаточно быстро (в пределах одного дня).

Большие трудности возникают у людей, которые создали свой собственный сайт, при этом сэкономив, выбрав дешевого хостинг-провайдера. Перед началом своей деятельности, советуем промониторить ситуацию в интернете, почитать отзывы о работе хостинг-провайдера и выбрать качественного, пусть он будет немного дороже. Важно понимать, что невозможность зайти на сайт, это потеря Вашей прибыли, поэтому старайтесь делать всё качественно и правильно, чтобы такие ситуации не повторялись.

Источник

Бывает, что на сайте Госуслуги «внутренняя ошибка сервера 500». Как исправить? И почему возникает ошибка?

Причины

Ошибка 500 свидетельствует о неправильной обработке запросов. Грубо говоря, что-то на сайте сломалось или в моменте слишком много обращений к серверу, что тоже может повлиять на сбой хостинга.

Однако Internal Server Error 500 случается как со стороны сайта, так и со стороны пользователя. В каждом из этих случаев нужно действовать по разным алгоритмам. И если в первом случае вам остается только ждать, максимум – проверить работоспособность Госуслуг на других устройствах, то в случае неполадок на вашей стороне, можно предпринять больше действий.

Если проблема у вас

Нам нужно разбираться с интернет-соединением, хотя проблемы могут быть с ПО и браузером. Чтобы исправить ошибку, можно сделать следующее:

💻 Обновите страницу. Просто перезагрузите сайт, возможно, проблема исчезнет сама собой, а такое бывает чаще всего. Убедитесь, что попробовали достаточно раз, чтобы приступать к более серьезным шагам.

💻 Если ошибка происходит на всех сайтах, а не только на портале Госуслуги, то на всякий случай перезагрузите роутер. Это нужно сделать для того, чтобы исключить причину сбоев вашего интернет-соединения.

💻 Если проблема не исчезла, в своем браузере отключите рабочие плагины и расширения. Возможно, они как-то блокируют работу Госуслуг или мешают скриптам. Для начала отключите все и, если выяснилось, что проблема в каком-то из расширений, поочередно включайте их и проверяйте, в чем проблема.

💻 Отключите оформление темы в браузере. Иногда это тоже мешает.

💻 Перезагрузите браузер с полной очисткой кукис и кэша.

💻 Примените VPN и прокси. Если нет в этом опыта, то лучше сначала узнать у своих друзей, работает ли с их ip сайт Госуслуг. В случае, когда проблема исключительно у вас, есть смысл пробовать VPN.

💻 Зайдите на Госуслуги с приложения на смартфоне. Если проблема присутствует на всех устройствах, то она точно не у вас и тогда нужно немного подождать, вернувшись на сайт через пару часов.

Internal Server Error 500 иногда возникает на отдельных страницах сайта. В этом случае проблема тоже на стороне хостинга. Также на ошибку можно наткнуться в случае авторизации/регистрации. Здесь вы ничего не сможете поделать – только писать в техподдержку ресурса.

Если проблема у сайта

Как мы уже сказали выше, если ошибка на стороне хостинга из-за перегруженности сети, то вам остается только ждать. Иногда проблема связана с техническими работами, но их стараются проводить в самое неактивное для пользователей время.

Чтобы быстрее решить вопрос, напишите в поддержку ВКонтакте в их официальную группу vk.com/new.gosuslugi. Так вы узнаете, когда заработает сайт и действительно ли проблема у вас, а не у сайта.

Итак, как исправить внутреннюю ошибку сервера 500 на Госуслугах? Лучше всего подождать или написать техподдержке в группу и только потом пытаться что-то предпринять со своей стороны.

( 3 оценки, среднее 3.67 из 5 )

Источник

На чтение 3 мин Просмотров 158 Опубликовано 27.10.2021

В этой статье мы расскажем, что делать при возникновении внутренней ошибки сервера 500 на портале Госуслуги.ру. Вы узнаете, как исправить сбой для обычного пользователя и администраторов сайта.

Внутренняя ошибка сервера 500 в Госуслуги — как исправить

Ошибка 500 (внутренняя ошибка сервера) довольно часто встречается в Интернете и по большей части является внутренней. Часто эта проблема доставляет неудобства пользователям, пытающимся зайти на сайт Госуслуги.ру. Самое главное, это происходит во время массового наплыва пользователей, пытающихся использовать портал госуслуг, с совершенно другими повседневными проблемами (запись ребенка в школу / клинику, оплата штрафов, получение паспорта, уплата налогов и т.д.). Улица).

Внутренняя ошибка сервера в публичных сервисах

Ошибка службы 500, которая является внутренней ошибкой сервера 500, является ошибкой сервера. Это может сбить с толку любого пользователя портала госуслуг. При входе на этот сайт человек вычисляет удаленно

Причины возникновения внутренней ошибки 500 при входе на Госуслуги

Практически любую ошибку можно исправить, если вы ее обнаружите, будь то проблемы с цифровым сертификатом или доступом к сайту. Внутренняя ошибка сервера 500 означает, что запрошенные данные были обработаны неправильно. Система считывает неверно введенную информацию, даже если программное обеспечение полностью исправно и работает правильно. Типы внутренних 500 ошибок:

Скрипты cgi писались неправильно или работали долго.
Пользователь использует DNS, VPN, прокси-сервер, плагин или специальные разрешения на своем оборудовании.
Есть открытые или недействительные разрешения или проблемы с htaccess.
Память компьютера заполнена.
Проблемы с отдельными сервисами: WordPress, Joomla и др.

При обнаружении ошибки может быть разработан алгоритм для исправления ситуации.

Подробно про ошибки 500 серии в приложении и Мегафон ЛК. Что это значит и что нужно делать.

Внутренние ошибки

Сбои внутри системы возникают по вине оператора, в таких случаях необходимо дождаться решения проблемы извне. Примеры внутренних неисправностей:

Код 2. Приложение обновлено, поэтому старая версия не поддерживается, необходимо скачать новую. Это также включает технические проблемы на стороне сервера.
Код k1011 (внутренняя ошибка # 2). В нем говорится, что приложение или личный аккаунт пользователя открыты с нескольких устройств, есть проблемы с браузером или расширения блокируют нормальное функционирование сайта.

Узнайте о кодах ответа HTTP-сервера 200 OK, 404, 301, 302, 303, 304, 500, а также советы по снижению скорости и настройке времени ответа веб-сервера.

Ответ сервера 500

Все коды серии 5xx указывают на то, что сервер не может завершить обработку запроса. Пояснительная подсказка (с указанием причины) на английском языке должна появиться вместе с кодом.

Внутренняя ошибка сервера 500

Код 500 выдается в случае внутренней ошибки сервера, за исключением других ошибок класса 5xx. Такая ошибка может выдаваться, когда соединение создается на сервере сразу в момент запроса. Самый простой пример — это внутренний поиск по сайту: физически документа по запрошенной ссылке нет.

Ошибка 500 означает, что на сервере веб-сайта, к которому вы пытаетесь получить доступ, произошла внутренняя системная ошибка. Из этого следует, что они могут ее решить

Коду нужно больше памяти

Система виртуального хостинга строго контролирует объем памяти, выделяемой для нужд различных скриптов и программ. Таким образом серверы предотвращают перегрузку памяти. Когда по какой-то неправильной причине код начинает потреблять больше памяти, отображается ошибка 500.

Память для скриптов

Чтобы решить эту проблему, вам необходимо определить ошибки в коде, которые приводят к его сбою. Если с кодом все в порядке, обратитесь в техподдержку. Память при необходимости можно увеличить, доплатив за продление тарифного плана.

Источники

https://igrolevel.ru/vnutrennyaya-oshibka-servera-500-gosusluhi-kak-ispravit/
https://pcznatok.ru/kompjutery/gosuslugi-oshibka-500-chto-jeto.html
https://lk-cabinet.com/help/oshibka-500/
https://stokrat.org/blog/dolbim-didzhital/kody-otvetov-servera-2xx-3xx-4xx-5xx/
https://www.comp-web-pro.ru/kak-ispravit-http-error-500.html

Источник

На чтение 3 мин Просмотров 598 Опубликовано 07.03.2023

Recovery errors esia 000001

Данная проблема появляется при попытке добавить свой номер в систему и не даёт сохранить новые данные.

Попробуем понять почему данная ошибка появляется самостоятельно. Во время ввода ваших данных или проверки СНИЛСА сбой может возникнуть по нескольким причинамю.

Во время внесения сведений может высвечиваться ошибка проверки данных СНИЛС на Гос. услугах. Таких уведомлений несколько:

неполноценная проверка пенсионного свидетельства в Пенсионном фонде. Страховой полис не подтвержден официально по существующим реквизитам;
существование уже подтвержденной учетной записи с идентичной «зеленой картой». Невозможно зарегистрировать несколько учетных записей с использованием сведений одного человека;
ожидание проверки СНИЛС длится более двух недель.

Не получается создать учетную запись на Госуслугах, т.к. СНИЛС уже используется в другой учетной записи.

При работе в Единой информационной системе проблемы могут возникнуть на любом этапе: начиная с регистрации на портале, заканчивая нерабочим поиском госзакупок.

Убедитесь, что в вашем профиле ЕСИА на портале www.gosuslugi.ru указан корректный СНИЛС, а учетная запись имеет статус «Подтвержденная».

Обращаем ваше внимание, что обновление данных может занять время: от нескольких минут до пяти суток. Попробуйте авторизоваться позже.

В большинстве случаев номер СНИЛС не воспринимается системой по двум причинам – слишком высокая загруженность сайта и использование аккаунта, который уже зарегистрирован в системе.

Ошибки запросов MandarinID

PersonIdentificationError: ESIA-000001 Внутренняя ошибка

Внутренняя ошибка на стороне ЕСИА, СМЭВ. Можно повторить запрос.

PersonIdentificationError: Внутренняя ошибка сервера

Данная ошибка уточняется для каждого запроса, т.к. может иметь различные значения, например:

наблюдались проблемы на стороне СМЭВ, получили от них ошибку : connection time out;
наблюдались проблемы на стороне провайдера услуги.

Необходимо повторно отправить запрос повторно на проверку.

Варианты ошибки

Попробуем понять почему данная ошибка появляется самостоятельно. Во время ввода ваших данных или проверки СНИЛСА сбой может возникнуть по нескольким причинам:

Не завершена сверка пенсионного свидетельства в ПФР. Если страховой полис не успели подтвердить официальным запросом.
У вас есть еще одна учетная запись на Госуслугах, где вы уже указывали СНИЛС.
Проверка номера идёт больше 14 дней.

Если устранить проблемы самостоятельно не получается – следует обратиться в техподдержку Госуслуг или позвонить напрямую в ПФР.

Возможные причины ошибки

Если при попытке заполнить поле СНИЛС или зайти в кабинет с его использованием вы видите ошибку RECOVERY.ERRORS.ESIA – есть несколько причин:

Неверная идентификация со стороны Пенсионного Фонда. Такое случается при предоставлении неверных данных ПФ и сверки с информацией на Госуслугах.
Дубликат учетной записи. Если по одному номеру СНИЛСА заполняли другую учетную запись.
Долгое время идентификации пользователя. Бывает при наплыве людей на сайт, сбое, некорректной работе браузера или медленном Интернете.

Если вы на 100% уверены, что все поля заполняете верно и не допускаете ошибок при вводе номера и других данных – скорее всего проблема не на вашей стороне.

Содержание:

Документация по продукту MandarinID

Немного про работу СМЭВ

Банк обязуется по поручению организации (при наличии договора), проводить Упрощенную идентификацию клиента, через СМЭВ, в целях заключения с указанным клиентом договора потребительского кредита (займа), предоставляемого клиенту посредством перевода денежных средств в соответствии с законодательством о национальной платежной системе.

Нужно принимать во внимание, что СМЭВ является государственный информационной системой и не всегда доступен. Возможно как его полное отключение, так и частичное (например определенный регион).

По какому протоколу у вас СМЭВ?

Протокол СМЭВ-3

Как определить доступность СМЭВ?

Однозначного способа понять доступен СМЭВ или нет к сожалению нет, поскольку у них нет каких-либо обязательств по доступности, однако это можно выяснить по косвенным признакам:

— в ответе на запрос приходит следующая информация- result resultCode=»0″ resultDescription=»Откат транзакции» providerResultMessage=»Откат транзакции» fatal=»true»

— оповещение от нашего сервиса через канал в Телеграме и e-mail рассылку. О восстановлении работоспособности так же организовано дополнительное оповещение.

Взимается ли оплата за запросы на идентификацию в тестовом режиме?

В тестовом режиме оплата не взимается за отправку запросов.

Является ли поле personVerificationFinished финальным маркером, который обозначает что идентификация этого пользователя закончена?

Возможен ли кейс: personVerificationFinished: true; phoneVerificationFinished: false?

Да, personVerificationFinished обозначает что идентификация этого пользователя закончена, она может быть либо true, либо false.

Такой кейс возможен: personVerificationFinished: true; phoneVerificationFinished: false. В документации имеется описание. Если phoneVerificationFinished: false, значит на этапе подтверждения номера телефона был введен неверный код из смс.

Можно ли как-то оттестировать идентификацию без отправки смс-кода?

Да, можно, в таком случае в запросе не нужно передавать поле phone.

В течение какого времени по id сессии можно получить результат идентификации?

Срока у id сессии нет. (По id сессии можно получить результат идентификации даже через неделю/месяц/год)

Идентификация клиента и идентификация телефона это два разных независимых процесса или один?

Это разные процедуры — «personVerified» (проверка персональных данных в СМЭВ) и «phoneVerified» (валидация номера).

На тестовом проекте невалидные данные паспортов будут выдавать успешную идентификацию?

Общий принцип для тестовых запросов такой: если в ФИО вот такое (см. ниже), то это будет «personVerified»:true. Любое другое ФИО будет false.

«firstName»: «Шариков»,
«lastName»: «Полиграф»,
«patronymic»: «Полиграфович»,

ВАЖНО! это не отменяет необходимость отправлять паспорт и другие данные, просто проверка идет по ФИО.

При подтверждении телефона код будет из всех нулей (реальное СМС не отправляется).

Для упрощённой идентификации можно ли поменять количество символов смс-кода при проверке номера телефона?

Да, можем поменять на любое количество, для этого необходимо обратиться в нашу тех.поддержку.

Какой регламент по срокам получения ответа на запрос?

Система СМЭВ предоставляет результат проверки, как правило, в пределах 10 минут. Но время проверки может увеличиться по причинам, не зависящим от Mandarin. Максимальное регламентное время ответа на СМЭВ-запрос может составить до 5 рабочих дней, однако такие случаи бывают крайне редко.

Можно получить перечень проверок данных, который проводится Вашим сервисом, чтобы поставить такие же проверки и не пропускать некорректные данные?

Пример: Проверка на кол-во цифр в снилс; Проверка на кол-во цифр в номере телефона; английская буква и тд.

Валидации данных у нас нет. В каком виде получили запрос, так и передадим в СМЭВ — а они проверяют. После чего будет предоставлен ответ.

На текущий момент времени, клиент, проходящий УПРИД, получает СМС от «Mandarin» с текстом: Код для подтверждения: …». Можно ли изменить имя отправителя в смс, при проверке телефона и отправке кода?

Такой возможности нет. Это стандартный текст и нет возможности индивидуально его отредактировать.

Сколько времени есть у клиента на то чтоб вести код из смс для проверки телефона?

Код в смс бессрочный до тех пор, пока не отправлен новый код.

PersonVerified — false — что означает?

Данный ответ означает, что данные клиента не верны. Какие конкретно данные не верны, СМЭВ не возвращает. Возможно ошибка в ФИО, данных паспорта или СНИЛС/ИНН. Либо данные паспорта и СНИЛ недействительны/не совпадают. Если все введено корректно, в таком случае клиенту нужно обратиться в ФМС с вопросом, почему данные паспорта не проходят проверку упрощённой идентификации.

Почему статус запроса в ожидании (Pending)?

В редких случаях СМЭВ может отвечать с задержкой, по этой причине статус запроса может находится длительное время в ожидании. Пример ответа на запрос проверки статуса в такой ситуации:

{
«id»: «e2c3c860-1d68-427c-a16d-9666e0ffb706»,
«phoneVerified»: null,
«phoneVerificationFinished»: false,
«personVerified»: null,
«personVerificationFinished»: false,
«personVerificationError»: null,
«inn»: {
«status»: «NotProcessed»,
«description»: «Не указан ИНН, проверка не производилась»
},
«snils»: {
«status»: «Processing»,
«description»: «В обработке»
},
«passport»: {
«status»: «Valid»,
«description»: «Сведения соответствуют»
},
«passportDeferred»: null
}

Рекомендуем в таком случае проверять статус повторно в течение какого-то времени (в рамках вашего SLA).

GET https://secure.mandarinpay.com/api/personidentification/v2/{id}

Если длительное время не получен ответ, отправить запрос повторно на проверку.

POST https://secure.mandarinpay.com/api/personidentification

Ошибки запросов MandarinID

PersonIdentificationError: ESIA-000001 Внутренняя ошибка

Внутренняя ошибка на стороне ЕСИА, СМЭВ. Можно повторить запрос.

PersonIdentificationError: Внутренняя ошибка сервера

Данная ошибка уточняется для каждого запроса, т.к. может иметь различные значения, например:

1. наблюдались проблемы на стороне СМЭВ, получили от них ошибку : connection time out;

2. наблюдались проблемы на стороне провайдера услуги.

Необходимо повторно отправить запрос повторно на проверку.

Ошибка СМЭВ(SAXException): Content is not allowed in

Данная ошибка означает, что в этот промежуток времени наблюдались/наблюдаются неполадки на стороне СМЭВ. Запросы с ошибками необходимо повторить после восстановления.

«personVerificationError»:»Ошибка СМЭВ. Обратитесь в службу технической поддержки.»

Данное описание ошибки говорит о том, что наблюдались проблемы на стороне СМЭВ. Необходимо повторить запрос.

{«status»:»PROCESSING»,»errorStatusInfo»:[{«code»:»0″,»message»:»java.net.ConnectException: Connection timed out: connect»}]}

Данную ошибку возвращает СМЭВ, означает, что наблюдаются перебои на их стороне.

{«status»:»PROCESSING»,»errorStatusInfo»:[{«code»:»0″,»message»:»Код ответа: 500, сообщение: Internal service error»}]}

При получении данной ошибки, требуется уточнение, чаще всего ошибку возвращает СМЭВ, означает, что наблюдаются перебои на их стороне, однако для полной уверенности, необходимо уточнение у провайдера.

PersonIdentificationError: Ошибка при выполнении запроса

СМЭВ ошибкой ответил «status»:»FAILED»,»errorStatusInfo»:[{«code»:»-1″,»message»:»Ошибка при выполнении запроса». Сервис был недоступен на их стороне. При необходимости можно повторить запрос.

Автор: Акула Марина

Код возврата

Описание кода возврата

Комментарии

ESIA-000001

Внутренняя ошибка

Данный код возврата соответствует ситуации, когда обнаружена неизвестная ошибка

ESIA-005029

Scope is not allowed

У системы, осуществляющей запрос к сервису импорта, отсутствует разрешение на доступ к скоупу ext_imp (например, указанный в запросе маркер доступа не дает право доступа к скоупу ext_imp)

ESIA-030002

Заполните поле

Одно из полей «Фамилия», «Имя», «Отчество» пришло с пустым значением

ESIA-030003

Неверно указаны параметры запроса

ESIA-030007

Недопустимые символы в полях запроса

Поля запроса содержат недопустимые символы «<«, «>» или «&»

ESIA-030504

Сертификат электронной подписи имеет некорректную структуру. Обратитесь в удостоверяющий центр

ESIA-03200

Возможно, что пользователь зарегистрирован, необходимо проверить введенные данные паспорта (серию, номер, дату выдачи) или заполнить их в ЕСИА

Необходимо скорректировать данные пользователя в параметрах запроса (серию, номер, дату выдачи) или параметры учетной записи в ЕСИА

ESIA-032006

Указан некорректный тип контакта

ESIA-032101

Указан некорректный адрес электронной почты

10.

ESIA-032102

В структуре адреса электронной почты (в имени и домене) должны отсутствовать точки в начале и конце. Например, mymail.mymail@example.com — верно;

mymail.@.example.com — неверно

11.

ESIA-032103

Указан некорректный формат имени для адреса электронной почты. Доступные символы: латинские буквы a — z и A — Z, цифры 0 — 9 и знаки пунктуации (#$%*+-=?_`{}|~.)

12.

ESIA-032104

Указан некорректный формат домена для адреса электронной почты. Доступные символы: латинские буквы a — z и A — Z, цифры 0 — 9 и знаки пунктуации (#$%*+-=?_`{}|~.)

13.

ESIA-032105

Недопустимо использовать два и более раза подряд следующие символы: «.», «-«.

14.

ESIA-032110

Не указан адрес электронной почты при вызове метода импорта и указании пустого значения в атрибуте EML

Данный код возврата соответствует ситуации, когда в запросе передан пустой параметр EML

15.

ESIA-032200

Не указан номер мобильного телефона

16.

ESIA-032201

Номер мобильного телефона содержит недопустимые символы

17.

ESIA-032202

Номер мобильного телефона указан в неверном формате

18.

ESIA-032203

Указан некорректный номер мобильного телефона

19.

ESIA-032205

Указанный номер телефона уже используется для регистрации учетной записи

Данный код ошибки возвращается при повторном импорте, когда на указанный в запросе номер телефона уже есть заявка на регистрацию новой УЗ, от пользователя получено подтверждение по СМС и запущены проверки данных в БГИР.

20.

ESIA-033000

Не указан тип документа

21.

ESIA-033001

Введите серию документа

22.

ESIA-033002

Введите номер документа

23.

ESIA-033003

Не указана дата выдачи документа

24.

ESIA-033004

Не указано ведомство, выдавшее документ

25.

ESIA-033005

Укажите дату выдачи документа

26.

ESIA-033006

Некорректная дата выдачи документа

27.

ESIA-033007

Укажите дату окончания срока действия документа

Если загранпаспорт указан в качестве документа, удостоверяющего личность

28.

ESIA-033008

Некорректная дата окончания срока действия документа

Если загранпаспорт указан в качестве документа, удостоверяющего личность

29.

ESIA-033009

Дата окончания срока действия документа должна быть меньше, чем дата выдачи

Если загранпаспорт указан в качестве документа, удостоверяющего личность

30.

ESIA-033010

Document type is wrong

Указан неверный тип документа, удостоверяющего личность

31.

ESIA-033011

Длина названия ведомства, выдавшего документ, должна быть меньше {количество} символов

32.

ESIA-033100

Серия паспорта должна состоять из {количество} цифр

33.

ESIA-033101

Серия паспорта может содержать только цифры

34.

ESIA-033102

Номер паспорта должен состоять из {количество} цифр

35.

ESIA-033103

Номер паспорта может содержать только цифры

36.

ESIA-033104

Введите код подразделения в паспорте

37.

ESIA-033105

Код подразделения в паспорте должен состоять из {количество} цифр

38.

ESIA-033106

Код подразделения в паспорте может содержать только цифры

39.

ESIA-033109

RF Passport issuer element wrong length

Неверная длина поля «Выдан» для паспорта РФ

40.

ESIA-033110

RF Passport issuer element wrong character

В поле «Выдан» паспорта РФ указан недопустимый символ

41.

ESIA-033201

Серия документа может содержать только цифры, тире, буквы русского и латинского алфавита

42.

ESIA-033202

Номер документа может содержать только цифры, тире, буквы русского и латинского алфавита

43.

ESIA-033300

Серия документа должна состоять из {количество} символов

44.

ESIA-033301

Серия документа может содержать только цифры и буквы русского алфавита

45.

ESIA-033302

Номер документа должен состоять из {количество} цифр

46.

ESIA-033303

Номер документа может содержать только цифры

47.

ESIA-034000

ZipCode element is empty

Не указан индекс для адреса РФ. Поле «Индекс» присутствует, но не заполнено

48.

ESIA-034001

ZipCode format is wrong

Неверный формат индекса

49.

ESIA-034002

Address type is wrong

Неверный тип адреса

50.

ESIA-034004

AddressStr element is empty

Не указано значение поля addressStr

51.

ESIA-034005

Address elements House, Building, Frame are null

В адресе не указаны значения дом/корпус/строение

52.

ESIA-034006

Address element countryId is wrong

Указан неверный код страны

53.

ESIA-035100

Не указана фамилия

54.

ESIA-035101

Не указано имя

55.

ESIA-035102

Поле может содержать только буквы русского или латинского алфавитов, цифры, дефис, пробел, апостроф, точку, запятую. Запятая допустима только в середине слова. В поле недопустимо одновременно использовать русские и латинские буквы

56.

ESIA-035103

Не указан пол

57.

ESIA-035104

Укажите дату рождения

58.

ESIA-035105

Некорректная дата рождения

59.

ESIA-035106

Укажите гражданство

60.

ESIA-035107

Укажите идентификационный документ

61.

ESIA-035108

Указанный документ не является идентификационным документом

62.

ESIA-035109

Указанные идентификационный документ и гражданство не соответствуют друг другу

63.

ESIA-035110

Указанный пол {наименование} не соответствует словарю

64.

ESIA-035111

Указанное гражданство {наименование} не соответствует словарю

65.

ESIA-035112

Укажите место рождения

66.

ESIA-035113

Укажите вид на жительство или разрешение на временное проживание

67.

ESIA-035115

Указанная страна рождения {Наименование} не соответствует словарю

68.

ESIA-035116

В УЗ пользователя не проверен в БГИР документ, удостоверяющий личность

69.

ESIA-035117

Количество символов не должно превышать 700 символов

Для поля «Кем выдан» (паспорт)

70.

ESIA-035118

Для поля «Имя»

71.

ESIA-035119

Количество символов не должно превышать 700 символов

Для поля «Месторождение»

72.

ESIA-035120

Количество символов в слове не должно превышать 30 символов

Для поля «Месторождение», если значение указано более одного слова, то отдельное слово не должно превышать 30 символов

73.

ESIA-036100

Введите СНИЛС

Не указан СНИЛС

74.

ESIA-036101

Некорректный формат СНИЛС

75.

ESIA-036102

Введенный СНИЛС не существует

Указанный СНИЛС некорректен (неверная контрольная сумма)

76.

ESIA-039601

Найденная упрощенная запись уже подтверждается

Данный код возврата соответствует ситуации, когда найдена упрощенная учетная запись по контакту, но в ней уже идут проверки данных в БГИР

77.

ESIA-039602

В найденной УЗ отсутствует подтвержденный номер телефона

78.

ESIA-039603

Указанный в запросе номер телефона не совпадает с подтвержденным в найденной УЗ

79.

ESIA-039812

Номер мобильного телефона уже используется в другой учетной записи. Вы сможете зарегистрировать учетную запись на этот номер телефона не ранее дд.мм.гггг. Восстановите доступ к учетной записи или укажите другой номер мобильного телефона

Данный код возврата соответствует ситуации, когда номер телефона подтвержден в другой учетной записи менее 30 суток назад и его использование при регистрации новой учетной записи невозможно

80.

ESIA-039815

Указанный номер телефона уже используется для регистрации учетной записи и ожидается СМС с подтверждением согласия регистрации

Данный код возврата соответствует ситуации, когда существует заявка на регистрацию новой учетной записи на указанный при повторном импорте телефон, но еще ожидается СМС-подтверждение от пользователя (прошло менее 3 дней)

81.

ESIA-910307

Registration Endorsement by SMS is falied

Истекло время ожидания ответного sms-сообщения с согласием на регистрацию или исчерпано количество попыток отправки ответного sms-сообщения (время ожидания — 3 суток, количество попыток — 3 шт.)

82.

ESIA-039805

Учетная запись уже активна

Данный код возвращается в случае, когда на момент запроса статуса по импорту пользователь зарегистрировал и подтвердил другую УЗ

83.

ESIA-039810

Номер мобильного телефона уже используется в другой учетной записи. Если вы уже регистрировались, попробуйте войти в свою учетную запись. Если вы не регистрировались, укажите другой номер мобильного телефона или удалите номер телефона из формы регистрации.

Данный код возврата соответствует ситуации, когда указанный номер телефона используется в другой учетной записи

84.

ESIA-032010

У пользователя уже задан этот тип контакта

Данный код ошибки возвращается при повторной попытке подтверждения уже подтвержденного контакта пользователя

85.

ESIA-039803

Email уже используется в другой учетной записи. Восстановите доступ к учетной записи или укажите другой email

Указанный адрес электронной почты уже используется и успешно подтвержден в другой УЗ

86.

ESIA-910101

В автоматическом режиме не удалось произвести проверку вашего паспорта.

87.

ESIA-910111

В результате автоматической проверки получен результат: документ, удостоверяющий личность, является недействительным (причина

недействительности — истек срок действия). Реквизиты документа:

88.

ESIA-910100

В автоматическом режиме не удалось произвести проверку вашего паспорта.

89.

ESIA-910002

Документ, удостоверяющий личность, не прошел проверку в ПФР

90.

ESIA-910307

Ошибка при подтверждении регистрации по СМС

91.

ESIA-910000

Некорректный

СНИЛС

92.

ESIA-910118

В автоматическом режиме не удалось произвести проверку вашего паспорта.

93.

ESIA-005052

Время отправки запроса не совпадает с временем подписания.

94.

ESIA-000003

Сервис временно недоступен. Повторите попытку позже.

95.

ESIA-020000

Некорректный формат тела запроса

96.

ESIA-020016

Недопустимые поля в параметрах запроса.

Данный код ошибки возвращается при указании типа документа паспорта гражданина РФ (FRGN_PASS) и указании пустого поля «Кем выдан» (issuedBy).

97.

ESIA-033448

Не указано поле «Кем выдан» для документа, удостоверяющего личность типа «Заграничный паспорт гражданина РФ».

Данный код возврата соответствует ситуации, когда при указанном в качестве документа, удостоверяющего личность, заграничном паспорте гражданина РФ в запросе не заполнено поле issuedBy.

98.

ESIA-033445

Фамилия в заграничном паспорта может содержать только буквы латинского алфавита, а также пробелы и дефисы.

Содержание:

Документация по продукту MandarinID

Немного про работу СМЭВ

По какому протоколу у вас СМЭВ?

Протокол СМЭВ-3

Как определить доступность СМЭВ?

Взимается ли оплата за запросы на идентификацию в тестовом режиме?

В тестовом режиме оплата не взимается за отправку запросов.

Является ли поле personVerificationFinished финальным маркером, который обозначает что идентификация этого пользователя закончена?

Возможен ли кейс: personVerificationFinished: true; phoneVerificationFinished: false?

Можно ли как-то оттестировать идентификацию без отправки смс-кода?

Да, можно, в таком случае в запросе не нужно передавать поле phone.

В течение какого времени по id сессии можно получить результат идентификации?

Срока у id сессии нет. (По id сессии можно получить результат идентификации даже через неделю/месяц/год)

Идентификация клиента и идентификация телефона это два разных независимых процесса или один?

Это разные процедуры — «personVerified» (проверка персональных данных в СМЭВ) и «phoneVerified» (валидация номера).

На тестовом проекте невалидные данные паспортов будут выдавать успешную идентификацию?

«firstName»: «Шариков»,
«lastName»: «Полиграф»,
«patronymic»: «Полиграфович»,

ВАЖНО! это не отменяет необходимость отправлять паспорт и другие данные, просто проверка идет по ФИО.

При подтверждении телефона код будет из всех нулей (реальное СМС не отправляется).

Для упрощённой идентификации можно ли поменять количество символов смс-кода при проверке номера телефона?

Да, можем поменять на любое количество, для этого необходимо обратиться в нашу тех.поддержку.

Какой регламент по срокам получения ответа на запрос?

Можно получить перечень проверок данных, который проводится Вашим сервисом, чтобы поставить такие же проверки и не пропускать некорректные данные?

Пример: Проверка на кол-во цифр в снилс; Проверка на кол-во цифр в номере телефона; английская буква и тд.

На текущий момент времени, клиент, проходящий УПРИД, получает СМС от «Mandarin» с текстом: Код для подтверждения: …». Можно ли изменить имя отправителя в смс, при проверке телефона и отправке кода?

Такой возможности нет. Это стандартный текст и нет возможности индивидуально его отредактировать.

Сколько времени есть у клиента на то чтоб вести код из смс для проверки телефона?

Код в смс бессрочный до тех пор, пока не отправлен новый код.

PersonVerified — false — что означает?

Почему статус запроса в ожидании (Pending)?

«phoneVerified»: true,
«personVerified»: null,
«personVerificationError»: null,
«phoneVerificationFinished»: true,
«personVerificationFinished»: false

Рекомендуем в таком случае проверять статус повторно в течение какого-то времени (в рамках вашего SLA).

GET https://secure.mandarinpay.com/api/personidentification/{id}

Если длительное время не получен ответ, отправить запрос повторно на проверку.

POST https://secure.mandarinpay.com/api/personidentification

Ошибки запросов MandarinID

PersonIdentificationError: ESIA-000001 Внутренняя ошибка

Внутренняя ошибка на стороне ЕСИА, СМЭВ. Можно повторить запрос.

PersonIdentificationError: Внутренняя ошибка сервера

Данная ошибка уточняется для каждого запроса, т.к. может иметь различные значения, например:

1. наблюдались проблемы на стороне СМЭВ, получили от них ошибку : connection time out;

2. наблюдались проблемы на стороне провайдера услуги.

Необходимо повторно отправить запрос повторно на проверку.

Ошибка СМЭВ(SAXException): Content is not allowed in

«personVerificationError»:»Ошибка СМЭВ. Обратитесь в службу технической поддержки.»

Данное описание ошибки говорит о том, что наблюдались проблемы на стороне СМЭВ. Необходимо повторить запрос.

{«status»:»PROCESSING»,»errorStatusInfo»:[{«code»:»0″,»message»:»java.net.ConnectException: Connection timed out: connect»}]}

Данную ошибку возвращает СМЭВ, означает, что наблюдаются перебои на их стороне.

{«status»:»PROCESSING»,»errorStatusInfo»:[{«code»:»0″,»message»:»Код ответа: 500, сообщение: Internal service error»}]}

PersonIdentificationError: Ошибка при выполнении запроса

Автор: Акула Марина

При использовании сайта Госуслуг пользователи сталкиваются с разными ошибками, в последнее время часто возникает ошибка Errors.esia-033001, давайте попробуем разобраться что это такое, почему появляется данный код ошибки и как исправить ситуацию. Чаще всего ошибки возникают при попытке получить или использовать услугу сайта, либо отправке документов в ведомство.

Errors.esia-033001 ошибка в Госуслугах как исправить

Перед заполнением или отправкой форм прежде всего следует внимательно прочитать заполняемые поля, а так же проверить прикрепляемые файлы. Наиболее частые причины возникновения ошибок следующие.

Не верно заполнено поле серии. Код ESIA-033001 означает что не введена либо неверная серия документа.
Прикрепляемые файлы превышают максимально допустимый размер.
Прикрепляемые изображения превышают максимально допустимый размер.
Неверный формат изображения.
Техническая ошибка на сайте вызванная на стороне сайта, а не пользователя.

Обычно технические ошибки быстро устраняются, т.к. разработчики портала постоянно мониторят его работоспособность. В случае технической ошибки, можно просто подождать какое-то время или написать в техническую поддержку, что бы проблему скорее обнаружили.

Как исправить ошибку esia-033001

Как мы указали выше наиболее распространенная ошибка с кодом 033001 — неверно введенный код серии документа. Прочитайте описание к полю, сколько символов или цифр необходимо ввести. Возможно не хватает символов, либо наоборот их количество превышает необходимое. Руководствуйтесь следующими рекомендациями при заполнении любых форм:

Первым делом проверьте все поля с вводимой информацией.
Проверьте указанную серию и срок действия документа.
Просмотрите прикрепленные файлы и изображения.
Проверьте формат прикрепляемых файлов, возможно не подходит тип документа.

Ознакомитесь с видами других ошибок Esia и прочитайте комментарии чем, они могут быть вызваны.

Важная информация! Для всех, у кого выскакивает ошибка RECOVERY.ERRORS.ESIA-030306. Вам нужно изменить пароль для входа на сайт. Выбирайте пароль, который генерирует сайт автоматически, сохраняйте и пробуйте зайти заново.

Описание ошибок и кодов ESIA

Общий совет: почистите кеш и куки браузера, вводимая ранее информация могла сохраниться в вашем браузере и стать причиной ошибки.

Для пользователей Google Chrome или Mozilla Firefox нажмите кнопку Ctrl+F5 или Ctrl+Shift+R — это перезагрузит страницу и можно заново вводить данные. Для пользователей Opera, Microsoft Edge или Intrnet Explorer так же почистите кэш браузера и куки.

Заключение

Зачастую ошибки типа Errors.esia-033001 в Госуслугах решаются после внимательного заполнения формы, а так же прикрепляемых документов. Если проблема была на самом сайте — тут остается довериться техническим специалистам и ждать исправления проблемы на стороне разработчиков.
Если у вас еще есть вопросы по порталу «Госуслуги», возникают трудности или появляются сообщения об ошибках — сообщите нам в форме комментариев ниже и мы постараемся вам помочь.

При регистрации на порталах при помощи ЕСАИ открывается уведомлением «Неподтверждённая учётная запись». Что это значит и почему запись неподтверждённая – предстоит разобраться в этом вопросе далее.

Содержание

Что такое ЕСАИ?
Как подтвердить учётную запись ЕСИА
Что делать, если учётная запись подтверждена
Какая разница между подтверждённой и не подтверждённой учётной записью
Другие способы подтверждения данных для ЕСИА
Видеоинструкция

Что такое ЕСАИ?

Единая Система Идентификации – это цифровой аккаунт каждого российского гражданина. При посещении различных сайтов госучреждений он необходим для быстрого входа и определения паспортных данных посетителя. Создаётся она после того, как пользователь регистрируется на Госуслуги. Единая база данных граждан формируется автоматически и в дальнейшем может стать полноценным виртуальным паспортом.

Сайт Госуслуги является удобным видом создания записи в реестре ЕСИА. После регистрации некоторые данные требуют подтверждения. В Интернете есть много полезных и полных инструкций, описывающих процесс полностью.

Читайте также: Госуслуги 71 личный кабинет электронный дневник школьника.

Как подтвердить учётную запись ЕСИА

Существует несколько способов как можно подтвердить свой аккаунт, не выходя из дома. Среди них является самым простым – через Сбербанк онлайн. Так как его карта есть практически у каждого. Понадобится выполнить вход в Сбер и запросить подтверждение данных. Банку уже были предоставлены копии необходимых документов – паспорта и СНИЛС. И сайт банка будет вынужден поделиться ими с порталом Госуслуги. А нам не придётся посещать одно из рекомендуемых учреждения для предоставления копий или оригинала документов.

Открываем приложение Сбер онлайн;
Внизу главного экрана выбираем пункт «Каталог»;
Находим в этом разделе блок «Услуги»;
Листаем его влево, чтобы найти «Регистрация на Госуслугах»;
Нажимаем внизу на кнопку «Подтвердить учётную запись»;
Заполняем форму и вводим дополнительные данные, если это необходимо.

Следует внимательно отнестись к информации в ваших документах. Если какие-то данные были изменены после регистрации на Госуслуги, выберите пункт в форме «Изменить данные». Иначе после подтверждения при использовании учётной записи государственного портала могут возникнуть проблемы.

Это может быть полезным: промежуточные результаты по заявлению — что значит на Госуслугах.

Что делать, если учётная запись подтверждена

Иногда от граждан, которые уже зарегистрировались и подтвердили свои данные, при входе система утверждает, что учётная запись в ЕСАИ не подтверждена. В таких ситуациях непонятно, что делать дальше. Если у вас случилась подобная ситуация, необходимо обратиться в центр поддержки портала Госуслуги https://www.gosuslugi.ru/help/faq/lichnyy_kabinet.

Эта страница открывает быстрые ответы на вопросы, а также возможность написать свой вопрос.

Нужно найти внизу кнопку «Задать вопрос»;
Для продолжения нужно авторизоваться на сайте, если до этого вы не вошли;
Напишите обращение, оставьте свои контакт для ответа или ожидайте его в личном кабинете.

В обращении напишите о том, когда и как вы делали подтверждение свои документов на Госуслугах или прочих сайтах. Попросите проверить этот факт. Если с вашим аккаунтом на портале возникли какие-либо сложности, оператор подскажет дальнейшие действия, чтобы решить эту проблему. Есть другие виды контактов. На странице поддержки найдите кнопку «Другие способы связи». Разверните список и найдите номера телефонов и страницы в социальных сетях.

Какая разница между подтверждённой и не подтверждённой учётной записью

На портале Госуслуги существует три вида аккаунта – стандартный, подтверждённый и упрощённый. Каждому доступны свои наборы услуг и возможностей. Сразу же после простой регистрации пользователю доступна статистическая информация и прочие сведения. Здесь можно лишь ознакомиться с некоторыми разделами сайта. После предоставления стандартного пакета документов владельцу аккаунта открываются другие возможности:

Найти и оплатить штрафы;
Получение некоторых справок и документов;
Занять электронную очередь в госучреждения и приёмы к врачам;
Оплата коммунальных услуг и госпошлин;
Регистрация нового товарного знака;
Отправка жалоб в различные инстанции.

После того, как пользователь подтвердит свою персону и соответствие указанных документов, у него появляется полный список возможностей. Среди них: подача заявок на смену документов, регистрация авто, отслеживание счёта в Пенсионном фонде и многие другие. Полный перечень доступен в личном кабинете Госуслуг.

Другие способы подтверждения данных для ЕСИА

Процесс подтверждения является значимы для граждан, которые ведут собственные дела, часто обращаются в госорганы за различного рода бумагами. Подтвердить свою учётную запись есть возможность при помощи цифровой подписи. Открыть её можно через сайт Почта России заказным письмом или заполнением бланка, взятого в отделении. Другой способ предполагает личное посещение одного из отделений МФЦ вашего города. Все эти способы едины как для физического лица, так и для юридического.

Видеоинструкция

В этом видео продемонстрировано, что необходимо делать в случае, если ваша учётная запись ЕСИА не подтверждена.

Общие сведения

Код операции:	RegisterCertificate
Наименование операции:	Зарегистрировать квалифицированный сертификат ключа проверки электронной подписи
Назначение операции:	Операция предназначена для внесения записи в технический регистр хранения информации о выданных аккредитованными удостоверяющими центрами квалифицированных сертификатов ключа проверки электронной подписи (КЭП)

Описание входных параметров

№	Код параметра	Описание параметра	Обязательность	Способ заполнения / Тип	Комментарий
	serialNumber	Серийный номер сертификата ключа КЭП	Y	xs:string
	issuerOrgName	Имя организации – издателя сертификата ключа КЭП	Y	xs:string
	startDate	Дата начала действия сертификата ключа КЭП	Y	xs:string	задается в формате ДД.ММ.ГГГГ
	expiryDate	Дата окончания действия сертификата ключа КЭП	Y	xs:string	задается в формате ДД.ММ.ГГГГ
	ownerType	Тип владельца сертификата	Y	xs:string	Принимает значения: PSO – сертификат физического лица; ORG – сертификат должностного лица организации; IB – индивидуальный предприниматель (ИП); SYS – сертификат информационной системы организации.
	snils	СНИЛС пользователя	N	xs:string	задается в формате: XXX-XXX-XXX XX Обязательно, если владелец сертификата – физическое лицо, должностное лицо организации или ИП.
	personINN	ИНН пользователя (физического лица)	N	xs:string	Обязателен для сертификатов, выданных физическим лицам или индивидуальным предпринимателям. Задается в виде 12 цифр
	lastName	Фамилия пользователя	N	xs:string	Обязательно, если владелец сертификата – физическое лицо, должностное лицо организации или ИП.
	firstName	Имя пользователя	N	xs:string	Обязательно, если владелец сертификата – физическое лицо, должностное лицо организации или ИП.
	middleName	Отчество пользователя	N	xs:string	Обязательно, если владелец сертификата – физическое лицо, должностное лицо организации или ИП (и отчество присутствует в документе, удостоверяющем личность)
	gender	Пол пользователя	N	xs:string	“M” – мужской; “F” – женский Обязательно, если владелец сертификата – физическое лицо, должностное лицо организации или ИП
	birthDate	Дата рождения пользователя	N	xs:string	задается в формате ДД.ММ.ГГГГ Обязательно, если владелец сертификата – физическое лицо, должностное лицо организации или ИП
	birthPlace	Место рождения пользователя	N	xs:string	Обязательно, если владелец сертификата – физическое лицо, должностное лицо организации или ИП. Если в ДУЛ иностранного гражданина место рождения не указано, то в данном поле указывается фактическое место рождения (страна, населенный пункт)
	doc	Комплексный тип, описывающий документ, удостоверяющий личность пользователя	N	xs:string	Обязательно, если владелец сертификата – физическое лицо, должностное лицо организации или ИП
	citizenship	Гражданство пользователя по классификатору ОКСМ	N	xs:string	Буквенный код из трех символов (альфа-3). Например, для России должен передаваться код “RUS”. Обязательно, если владелец сертификата – физическое лицо, должностное лицо организации или ИП. Для физическихлиц без гражданства должен передаваться код согласно стране постоянного проживания. Для физических лиц с двойным гражданством должен передаваться код страны, выдавшей ДУЛ, данные которого указаны в параметре «doc» метода
	ogrn	ОГРН организации / ОГРНИП	N	xs:string	Задается в виде 13 цифр (ОГРН) или 15 цифр (ОГРНИП). Только если КЭП выдан должностному лицу организации / индивидуальному предпринимателю / информационной системе.
	orgINN	ИНН огранизации	N	xs:string	Задается в виде 10 цифр. Только если КЭП выдан должностному лицу организации

Параметры комплексного типа описаны в приложении «Описание общих структур данных».

Описание выходных параметров

№	Код параметра	Описание параметра	Обязательность	Способ заполнения/Тип	Комментарий
	result	Результат выполнения операции	Y	xs:string	true – сертификат зарегистрирован

При неуспешном завершении метод возвращает ошибку, содержащую следующие параметры:

faultCode – код ошибки (см. п. );
faultString – текст ошибки.

Коды возвратов

№	Код возврата	Описание кода возврата	Условия возникновения	Комментарий
	ESIA-000001	Внутренняя ошибка	Данный код возврата соответствует ситуации, когда обнаружена неизвестная ошибка
	ESIA-036102	Неверная контрольная сумма СНИЛС	Данный код возврата соответствует ситуации, когда некорректен указанный СНИЛС (неверная контрольная сумма)
	ESIA-030002	Не заполнены обязательные поля ФИО	Данный код возврата соответствует ситуации, когда не заполнена фамилия или имя (для сертификата физического лица или должностного лица организации)
	ESIA-035103	Не указан пол	Данный код возврата соответствует ситуации, когда не указан пол пользователя (для сертификата физического лица или должностного лица организации)
	ESIA-035104	Не указана дата рождения	Данный код возврата соответствует ситуации, когда не указана дата рождения пользователя (для сертификата физического лица или должностного лица организации)
	ESIA-035105	Некорректная дата рождения	Данный код возврата соответствует ситуации, когда дата рождения пользователя некорректна (для сертификата физического лица или должностного лица организации)	Например, указана дата, которая еще не наступила
	ESIA-033006	Некорректная дата выдачи документа	Данный код возврата соответствует ситуации, когда дата выдачи документа некорректна (для сертификата физического лица или должностного лица организации)	Например, указана дата, которая еще не наступила
	ESIA-033104	Не указан код подразделения	Данный код возврата соответствует ситуации, когда в параметрах документа не указан код подразделения (для сертификата физического лица или должностного лица организации)
	ESIA-033001	Не указана серия документа	Данный код возврата соответствует ситуации, когда в параметрах документа не указана серия (для сертификата физического лица или должностного лица организации)
	ESIA-033002	Не указан номер документа	Данный код возврата соответствует ситуации, когда в параметрах документа не указан номер (для сертификата физического лица или должностного лица организации)
	ESIA-033005	Не указана дата выдачи документа	Данный код возврата соответствует ситуации, когда в параметрах документа не указана дата выдачи документа (для сертификата физического лица или должностного лица организации)
	ESIA-005035	Некорректна авторизационная информация	Данный код возврата соответствует ситуации, когда возникла ошибка при доступе к сервису (например, сертификат информационной системы не зарегистрирован в ЕСИА)
	ESIA-030003	Неверные параметры запроса	Данный код возврата соответствует ситуации, когда имеются другие ошибки в запросе	Например, отсутствует обязательный параметр, некорректна подпись СМЭВ
	ESIA-039870	Выбранная информационная система SMEV не найдена	Данный код возврата соответствует ситуации, когда мнемоника системы в передаваемом запросе отличается от мнемоники системы в БД

Контрольные примеры

Вызов контрольного примера следует осуществлять только через СМЭВ.

При этом в блоке <wsse:Security soapenv:actor=»http://smev.gosuslugi.ru/actors/smev«> следует указывать действующий сертификат ИС, которая осуществляет вызов сервиса^²².

Запрос

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

k96a7OvyT6OmITOrnund1YEEsEhLccWxOtV3G0h9E0w=

S3FkCL+WkWOQ8O6OX2yHKRiVNLXYgfbZ7h+pkoRZD0rQ/V+twEgfg1sr0TZRs60NWcywpHuGqJdB

MiC4VquZbw==

ISIA01001

Electronic system identification and authentication

ISIA01001

Electronic system identification and authentication

ISIA01001

Electronic system identification and authentication

ESIARegister

1.00

OTHR

REQUEST

2014-11-18T14:31:13.400+03:00

Test

15F8 70FF 0001 0000 394C

Тестовая организация

01.01.2014

01.01.2015

PSO

000-000-000 00

000000000000

Тестов

Тест

Тестович

01.01.1987

Омск

RF_PASSPORT

0000

000000

01.01.1987

RUS

Ответ на запрос в случае успешного исполнения

rV26JJ4xFbW0KYT6FPWey/TE8UeSDv291BRZch3aWpQ=

cSXbzu4ma+NsWBMy+eTcGoPssRl5QOvKegc2L7gBwj1qmowmdVEEVKIGek4LXrpTLNAkJ+kT/HlD

TKgb0CaCbQ==

ISIA01001

Electronic system identification and authentication

ISIA01001

Electronic system identification and authentication

ISIA01001

Electronic system identification and authentication

ESIARegister

1.00

OTHR

RESULT

2016-08-12T17:22:33.703+03:00

df254ba2-a51d-424e-bb25-612d07d2f630

Test

true

Информация о статусе сервера обновлена только что.

Проверить снова

Что делать, если сайт недоступен?

Узнайте, работает ли ЕСИА Госуслуги в нормальном режиме или есть проблемы сегодня

Статус Esia.gosuslugi.ru : сбой Почему?

Сообщить о сбое в соцсетях:

ЕСИА Госуслуги сбои за последние 24 часа

Город	Сбои
Москва	13
Ангарск, Иркутская область	2
Нижний Новгород, Нижегородская область	2
Кузнечиха, Нижегородская область	1
Оренбург, Оренбургская область	1
Магнитогорск, Челябинская	1
Новокубанск, Краснодарский край	1
Ногинск, Московская область	1
Майкоп, Адыгея	1

Также сообщения о сбоях есть в городах:
Реутов, Московская область; Краснодар, Краснодарский край; Екатеринбург, Свердловская область; Красноярск, Красноярский край; Омск, Омская область; Волгоград, Волгоградская область; Темрюк, Краснодарский край; Донецк, Донецкая область; Орёл, Орловская область; Белгород, Белгородская область; Атырау, Атырауская область; Ставрополь, Ставрополье; Новосибирск, Новосибирская область; Махачкала, Дагестан.

Популярные комментарии о ЕСИА Госуслуги

за последние 24 часа

Татьяна

•

153 дней назад

#

7 ноября 2022

+
1
—

При восстановлении пароля выдаёт ошибку RECOVERY.ERRORS.ESIA-030306, пробовала и по паспорту и по СНИЛС.

Не работает ЕСИА Госуслуги?

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

Самые частые проблемы ЕСИА Госуслуги

Форум пользователей ЕСИА Госуслуги

Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:

Чат с регистрацией

идентификация не требуется

комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются

maksim

•

5 часов назад

#

9 апреля 2023

+
0
—

v rot **** eti gosuslugiiii

Руслан

•

3 дней назад

#

6 апреля 2023

+
0
—

RECOVERY.ERRORS.ESIA-030306

Алексей

•

5 дней назад

#

5 апреля 2023

+
0
—

все, починили REGS.ERROR.ESIA-000001, добавляется организация

денис

•

6 дней назад

#

3 апреля 2023

+
0
—

REGS.ERROR.ESIA-000001 не даёт зарегать организацию

Евгений

•

6 дней назад

#

3 апреля 2023

+
6
—

При добавлении новой организации выдает ошибку REGS.ERROR.ESIA-000001

Александр

•

+
5
—

При добавлении новой организации выдает ошибку REGS.ERROR.ESIA-000001

Сергей

•

+
3
—

При добавлении новой организации выдает ошибку REGS.ERROR.ESIA-000001

Евгений

•

+
1
—

При добавлении новой организации выдает ошибку REGS.ERROR.ESIA-000001

Вячеслав

•

+
1
—

При добавлении новой организации выдает ошибку REGS.ERROR.ESIA-000001

Юрий

•

+
1
—

Может кто нашел решение этой проблемы?

Юрий

•

+
1
—

REGS.ERROR.ESIA-000001 при попытке добавить организацию

Алексей

•

+
9
—

REGS.ERROR.ESIA-000001 при попытке добавить организацию

Марат

•

+
23
—

REGS.ERROR.ESIA-000001 при попытке добавить организацию

Pawel

•

+
0
—

нет соединения

Браузер FF mozilla Код ошибки: PR_END_OF_FILE_ERROR. Браузер Yandex ругается на сертификат. При этом вчера все работало, сегодня же напрочь разрывает соединение, без объяснений.

Ник

•

+
0
—

не могу авторизироваться через госуслуги. в этой фашитской стране ничего норм не работает

Наталья

•

+
0
—

После ввода есиа пустое окно

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Портал не грузится,работать нельзя.

ааапап

•

+
1
—

вместо входа в есиа показывает пустое окно
как входить не понятно теперь

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

невозможно залогиниться и восстановить доступ RECOVERY.ERRORS.ESIA-030306

Анфиса

•

+
-1
—

Самозанятым

мой налог произошла внутренняя ошибка во время обращения к серверу есиа уже несколько дней при попытке войти в личный кабинет налогоплательщика

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Говнище

Олег

•

+
0
—

При восстановлении пароля ошибка: RECOVERY.ERRORS.ESIA-030306

Егор

•

+
1
—

Тоже мучился с восстановлением пароля, появлялась ошибка RECOVERY.ERRORS.ESIA-030306. После выбора «сгенерировать» всё получилось

Неважно кто

•

+
0
—

RECOVERY.ERRORS.ESIA-030306 смена пароля
у меня получилось, но почему-то из спец символов работают не все. @ не работает, а ! сработал

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

ни под одним документом не могу восстановить доступ к госуслугам

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

не могу зайти на госуслуги ни из дома, ни с работы.
код ошибки:RECOVERY.ERRORS.ESIA-030306.INN

ыаы

•

+
1
—

!!! У КОГО 030306 — НЕ ПРИДУМЫВАЙТЕ СВОЙ ПАРОЛЬ ИСПОЛЬЗУЙТЕ «СГЕНИРОВАТЬ» И ВВОДИТЕ ЕГО — ТАК СРАБОТАЕТ !!!

Ирина

•

+
0
—

При входе в ЕИС обращение к электронной подписи висит (17, 18 ноября 2022 г.)

Маргарита

•

+
0
—

17.11.2022, 18.11.2022 Окно проверки ЭЦП висит

Гость

•

+
0
—

★
★
☆
☆
☆

RECOVERY.ERRORS.ESIA-030306 при восстановлении пароля

Геннадий

•

+
0
—

Не могу зайти по электронной подписи. Два дня заходил спокойно, сегодня с утра не входит.

Дарья

•

+
2
—

Не могу восстановить пароль!

Андрей

•

+
4
—

Ошибка RECOVERY.ERRORS.ESIA-030306

Ошибка RECOVERY.ERRORS.ESIA-030306 возникает постоянно, когда пытаешься придумать свой пароль. Выход из ситуации — сгенерировать его, сам так пытался зайти больше месяца.

Руслан

•

+
3
—

Найдено решение!

Ребята, привет. Позвонил в поддержку. Они говорят, что есть такая проблема и чтобы поменять пароль нужно выбрать пароль, который сгенерировал и предложил сайт. Проверил, всё работает.

Аксинья

•

+
1
—

Невозможно зайти ни по паспорту, ни по СНИЛС ни по инн, исправьте скорее пожалуйста, невозможно работать с этим.

Евгения

•

+
0
—

Сложное, неудобное, долгое приложение.

При вводе пароля игнорит, ничего не происходит. Не могу зайти на ЕСИА уже 6 дней. Ужасное приложение, чтобы подать заявление, столько времени надо потратить. Смысл этого приложение состоит в том, чтобы дико всё усложнить, но точно не облегчить и ускорить.

Александр

•

+
0
—

При восстановлении пароля выдаёт ошибку RECOVERY.ERRORS.ESIA-030306, пробовал по паспорту

Татьяна

•

+
3
—

При восстановлении пароля выдаёт ошибку RECOVERY.ERRORS.ESIA-030306, пробовала и по паспорту и по СНИЛС.

Ирина

•

+
2
—

При входе выдает ошибку по паспорту,снилсу,перезагружала,сделайте уже что-нибудь пж.

Елена

•

+
3
—

При восстановлении пароля выдаёт ошибку RECOVERY.ERRORS.ESIA-030306, пробовала и по паспорту и по СНИЛС.

Ну и на кой х*р нам такая цифровизация?

Александр

•

+
1
—

При попытке входа уже неделю выдаёт вот это: RECOVERY.ERRORS.ESIA-030306. И по СНИЛС, и по ИНН, и по паспорту — результат один.

Житеслав

•

+
0
—

та же фигня, пароль не верный, при восстановлении 030306. на другом компе ваще на сайт не заходит, бесконечная загрузка на фоне логотипа. сраные хакеры, жизни не дают простым людям

Юрий

•

+
0
—

не могу авторизоваться на сайте Госуслуг по адресу https://esia.gosuslugi.ru
вылетаю по тайм-ауту
как надоел этот вечно глючащий продукт!!!

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Столько ИС завязано на Систему Идентификации, а работает она отвратительно! Сегодня весь рабочий день наша мед. организация не могла из-за этого вносить информацию в федеральный регистр.

Ирина

•

+
1
—

На госуслуги сегодня, 11.10.2022, просто нереально войти. Пыталась поменять водительское…То пишет неправильный пароль, хотя я уже записываю пароли и ввожу, строго копируя. Ладно, думаю, восстановлю, пароль. Но хрен мне! Пароль тупо также не восстанавливается. Что только от этого сайта не получаю: то пароль неверен, то снилс, то паспорт, то почта не та. Все не так! и везде маячит ошибка recovery.errors.esia-030306. Техподдержка тупо молчит! Сайт Госуслуги работать будет четко и быстро?

Анна

•

+
0
—

Пыталась восстановить пароль на Госуслугах, вводила и номер телефона, и снилс, и эл.почту, 10 раз на телефон приходил код подтверждения…После его ввода и ввода нового пароля сайт выдает ошибку recovery.errors.esia-030306… Ничего не помогает….Либо заново регистрироваться и подтверждать учетную запись….

Артём

•

+
0
—

RECOVERY.ERRORS.ESIA-030306
— либо пароль «слишком простой»,
— либо совпадает с предыдущим.

Говорят, браузерная генерация помогает

Татьяна

•

+
0
—

Хочу подать заявление на повторную выдачу документа, на сайте пишет сервис ФНС не отвечает попробуйте подать заявление позже. Вчера всё работало

Артём

•

+
0
—

Также ошибка RECOVERY.ERRORS.ESIA-030306.
Итог — абсолютно невозможно восстановить пароль.
А в чат тех.поддержки не отвечает оператор без авторизации. То есть мы обречены?

Ренат

•

+
0
—

Чуть больше суток не могу авторизоваться на сайте Госуслуг по адресу https://esia.gosuslugi.ru пишет что: Не удается получить доступ к сайту

Марат

•

+
0
—

При восстановлении пароля ошибка RECOVERY.ERRORS.ESIA-030306 второй день. Что предпринять?

Олег Валеорьевич

•

+
0
—

Уже неделю не удается войти — неправильный логин пароль, при восстановлении пароля ошибка RECOVERY.ERRORS.ESIA-030306 Тоже самое каждый день. Востановить пароль не дает

Владимир

•

+
0
—

Уже неделю не удается войти — неправильный логин пароль, при восстановлении пароля ошибка RECOVERY.ERRORS.ESIA-030306

Наталья

•

+
0
—

невозможно зайти в госуслуги Курск: recovery.errors.esia-030306

ошибка RECOVERY.ERRORS.ESIA-030306.INN

•

+
0
—

не могу войти на портал

Лариса

•

+
0
—

RECOVERY.ERRORS.ESIA-030306 при попытке восстановить пароль

КАА

•

+
0
—

RECOVERY.ERRORS.ESIA-030306 при попытке восстановить пароль

анонимус

•

+
0
—

При попытке восстановить доступ — RECOVERY.ERRORS.ESIA-030306

Антон

•

+
0
—

Тоже третий день не удается войти — неправильный логин пароль, при сбросе пароле ошибка RECOVERY.ERRORS.ESIA-030306

Случайный прохожий

•

+
0
—

27.09.2022 17:03 по Москве, не удается войти — неправильный логин пароль, при сбросе пароле ошибка RECOVERY.ERRORS.ESIA-030306

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Ошибка RECOVERY.ERRORS.ESIA-030306, не могу войти на портал. Мобильное приложение работает со сбоями.

Renatius

•

+
0
—

esia.gosuslugi.ru
Гугл разрешает как 213.59.254.8,
Яндекс ДНС разрешает как 109.207.2.205

Кому верить?

Людмила

•

+
0
—

RECOVERY.ERRORS.ESIA-030306 -выдает такую ошибку уже третий день. И что делать, если я в компьютере не разбираюсь?

Nikitka

•

+
0
—

И правда, google dns перетсал резолвить esia.gosuslugi.ru

Гость

•

+
0
—

★
★
★
☆
☆

Есиа на данный момент не работает.поликлиника не может отправить автоматически Больничный ребёнка в школу.
Справки не приветствуются учителем.
Освабождение от физкультуры тоже не отображается в школьном дневнике.(((

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Помойка ******

Олеся

•

+
0
—

невозможно войти
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT
ПРИ ВХОДЕ браузеры Google chrome Версия 105.0.5195.127 (Официальная сборка), (64 бит) и Яндекс Браузер Версия 22.7.5.1027 (64-bit)

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Постоянно какие то сбои, невозможно войти, а ведь черег него завязаны многие органы, в которые по другому не подать документ.

Код ошибки: №6924788977722767064

•

+
0
—

Почините уже эту помойку

Дмитрий

•

+
0
—

8.8.8.8 перестал ресолвить gosuslugi.ru

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

говно ломучее

Андрей

•

+
3
—

ESIA-020303 не могу найти описание этого кода.. что сайту нужно) помогите расшифровать!)

Людмила

•

+
0
—

http://www.esia.gosuslugi.ru, к данному сайту невозможно подключение

Гертруда

•

+
0
—

Невозможно авторизоваться Код ошибки: STATUS_IN_PAGE_ERROR

Фотиния

•

+
0
—

recovery.errors ecia-030306 в течение 3ч так и нет доступа

Игорь

•

+
0
—

При попытке зайти на госуслуги ЕСИА возвращает ошибку «503 Service Unavailable»

Оксана

•

+
0
—

Не открывается сайт

Анатолий

•

+
0
—

ЕСИА нет доступа неделю, с госуслуг пишут, а ответить невозможно!

Окси

•

+
0
—

Не могу открыть эл.дневник уже 2й день

йцук

•

+
0
—

опыть не работает, рукожопы делали

Никита

•

+
0
—

Может уже пора закончить эти «технические работы»?
С начала сентября не могу войти в дневник.

Светлана

•

+
0
—

Когда закончатся технические работы в ЕСИА? Уже 5 дней нет доступа в эл.дневник

Источник

Также сообщения о сбоях есть в городах:
Симферополь, Республика Крым; Люберцы, Московская область; Стамбул; Ереван, Yerevan; Липецк, Липецкая область; Изобильный, Ростовская область; Екатеринбург, Свердловская область; Балашиха, Московская область; Махачкала, Дагестан; Северск, Томская область; Кузнечиха, Нижегородская область; Казань, Татарстан; Самара, Самарская область; Адлер, Краснодарский край; Батуми, Аджария.

Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:

идентификация не требуется

комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются

Натялья

•

2 дней назад

#

11 февраля 2023

+
0
—

Сбой в оплате

Оплаченные налоги отображаются как неоплаченные.Оплатила и через мой налог и через госуслуги.В госуслугах задолженности нет,в мой налог висит до сих пор

Гость

•

6 дней назад

#

7 февраля 2023

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает начисление платежей ПФР

Гость

•

8 дней назад

#

5 февраля 2023

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

база налогов не работает и уже давноОбещают прислать сумму в почту и тоже давно

Гость

•

13 дней назад

#

31 января 2023

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Говно отвратительное не качается на обоих телефонах

Гость

•

14 дней назад

#

30 января 2023

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Очень плохо, не работает

Вадим

•

+
0
—

Раздел «налоги» не открывается!!!!

Любовь

•

+
0
—

налог

Не работает МОЙ НАЛОГ. Сделала оплату 16 января 2023 г за прошедший месяц, и уже 3 дня висит, что оплата не проведена. А сейчас вообще написали Технический перерыв и зайти нельзя.

Татьяна

•

+
1
—

Не открывается МОЙ НАЛОГ . уже 28 января заканчивается. Не могу отправить чек. Бухгалтер нервничает.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Никакой стабильности в работе. То зависло, то тех.обслуживание, то сбой.
«Платёжка» быстрее работает.

Мрак полный.

Виктор

•

+
0
—

Не работает ни приложение, ни сайт

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает, пишет обновите, а на маркете пишет не для вашей страны. А тогда для какой?

уставший

•

+
2
—

Просто не понимаю…

17.01.23 4:16
Суть: самозанятый. Получаю оплату через площадку «Наймикс». Вчера(16.01) заказчик должен был отправить оплату. Пишу сперва в поддержку площадки — там говорят «на данный момент наблюдаются проблемы на сервере ФНС, по этой причине заказчик не может инициировать оплату». Класс. Спасибо. «Денег нет, но вы держитесь»

Нытьё: Почему нельзя нормально сделать? Перед вводом всяких обновлений/нововведений и прочего прогнать тестерами на тестовом сервере. Но нет. Проще выделенные финансы на тестирование «распилить», а на остальное плевать. Ведь это всего-то государственный проект, через который люди получают деньги на проживание.

Наталья

•

+
1
—

Наталья 16января

Налог еще в декабре оплатила!
Чек сохранила и им отправила в тех.подд. И что!!!?? Висит задолженность за декабрь еще и пени накапали!!! Кто отвечать за это безобразие будет!!! Уже 16 января!

Маргарита

•

+
5
—

16 января сайт не работает. Чек не пробить.Что делать?

Маргарита

•

+
0
—

Ярославль. Сайт не работает, не могу пробить чек. Висит обьявление, что ведутся работы. Окончание 13 января. А сегодня 16 января уже!

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Сегодня 16 января 2023 г.,а приложение до сих пор не работает. Хотя написано что всё проблемы будут решены 13 января.

Альберт

•

+
0
—

показывает что ведутся техработы,дата исправления январь прошлого года

Максим

•

+
1
—

Нет доступа.

Михаил

•

+
15
—

Не работает.

Доступа нет, висит дурацкое объявление: в настоящее время ведутся работы по улучшению интерактивного сервиса Мой налог. Работа будет полностью восстановлена после 02:00 13 января 2022 года.

Лиля

•

+
0
—

«В ответ пришли пустые данные» такое сообщение пришло при формировании чека

Гость

•

+
1
—

★
☆
☆
☆
☆

Не проходит оплата

Максим

•

+
0
—

Не открывает приложение

Я зарегистрировался несколько дней назад. Приложение говорит, что отсутствует доступ в интернет. Хотя все источники связи работают. Боюсь, чтобы не было проблем, т.к. не успел даже разобраться в приложении

Юлия

•

+
0
—

Исчезла продажа

Пропала продажа, хотя чек выбит и выдан покупателю. В приложении перестала отображаться продажа. Техподв рекомендуют провести продажу повторно пр времени указанному на чеке. Кто сталкивался?

Ольга

•

+
2
—

Проблемы с оплатой налога у самозанятых — деньги с карты списались, при этом статус платежа «Ошибка» и задолженность осталась висеть :(((

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает.

Гость

•

+
3
—

★
☆
☆
☆
☆

Я в этот Мой налог вообще не могу зайти через госуслуги и постоянно выдает глюк ,что время не совпадает с системой ,хотя время точное .Не могу оформить самозанятость

Эд

•

+
3
—

Сбой у самозанятых

У меня еще круче, захожу в ЛК налогоплательщика и вбиваю свой ИНН, пишет что такого не существует, пишу Ф.И.О. также не существую, а мне срочно справка нужна что я самозанятый. Да еще пишет что у меня нет никакого имущества к оплате налога, может вообще не платить, не наша вина. За квартиру мне не приходило письмо как раньше, ели узнал свой налог, успел оплатить за два дня, а им потом докажи что у них нечего не работает и наложат пени и штрафы, может специально это сделано?

•

+
1
—

Ожидание меня сводит с ума

Анна, а больше тех поддержка ничего не пишет когда восстановится вход через госуслуги? Я звонила в тех поддержу самих госуслуг, они там инфу не нашли пот поводу тех работ через авторизацию госуслуги . Большие ошики у меня в письме, ну вы поняли. То есть инфу нне нашли по поводу работ. Даже не знаю что делать..

Анна

•

+
1
—

невозможно зайти в Мой налог

и с помощью телефона не получается! выдает, что нет такого телефона среди плательщиков налога!! полное вранье((
и тех поддержка не помогает — присылает автоматическое письмо ,чтоб по номеру телефона заходили, или «Через ЛК физического лица». -а это еще что имеется в виду? я и захожу через свой личный кабинет в налог, через госуслуги, другого выбора там нет.. и так уже скоро неделя, как не зайти, ни оплатить налог… Свинство какое((

Гость

•

+
6
—

★
☆
☆
☆
☆

не открывается уже несколько дней! Выдает «Произошла внутренняя ошибка во время обращения к серверу ЕСИА»!! уже несколкьо дней! а как мне работать? как еки выдавать, как налог платить, если ничего не открывается?

фатима

•

+
2
—

уже как 6 дней не могу войти по порталу от госуслуг почему так исправтье это срочно

Мади

•

+
0
—

Асия если номер который привязан к серверу у меня нет вы сможете помочь

Мади

•

+
0
—

Асия у вас получается зайти мой налог напишите пожалуйста мне срочно нужно туда зайти но не получается

Асия

•

+
0
—

Если вам нужно сформировать чек за декабрь мой налог оставьте свой номер я помогу. (Не бесплатно)

Асия

•

+
0
—

Оставьте свой номер кто не может зайти в мой налог. Помогу

Асия

•

+
0
—

Если кто нибудь узнает когда восстановится вход через госулуги в мой налог, пожалуйста, напишите здесь..

Мади

•

+
0
—

Если у кого получится войти мой налог напишите пожалуйста

Нубь

•

+
-1
—

Проблема с сервером ФНС

При регистрации в приложении «Мой Налог» в качестве самозанятого через портал ГосУслуг выдаёт вот эту ошибку: «Произошла внутренняя ошибка во время обращения к серверу ЕСИА», что делать?

Сервер ФНС не отвечает…
——-
Размышления…
С чем связана проблема не понятно, толи разгильдяйство у ФНС или же системных администраторов или серверов нет, толи проблемы с сертификатами, тогда надо полностью обновлять приложение «Мой Налог» и «ГосУслуги», раз в Госуслугах нельзя пройти регистрацию самозанятого…
Некоторые сайты сейчас могут не открываться. Это связано с проблемами в работе центров сертификации, которые проверяют безопасность и надёжность интернет-ресурсов
Чтобы иметь доступ ко всем сайтам и нужным онлайн-сервисам, в том числе к Госуслугам, рекомендуем установить браузеры, которые поддерживают российский сертификат
Сейчас такая функциональность есть, например у Яндекс.Браузера или Атом

Мади

•

+
0
—

Через банкомат можно оплатить налог за самозанятость кто знает

Муъминат

•

+
0
—

Так тоже пробовала не отправляют сообщение с кодом

Юлия

•

+
13
—

Вопрос по ошибке «Мой налог»

может будет кому то полезно , кто не может попасть в «мой налог» через госуслуги, я заходила через номер телефона, вводишь номер телефона , приходит код , вводишь код и все получается войти.

Юлия

•

+
3
—

Вопрос по ошибке

Здесь все задают вопрос про эту внутреннюю ошибку , а кто нибудь отвечает вообще ? Уже какой день нельзя попасть в приложение , что делать с этой ошибкой , когда починят????

Елена

•

+
19
—

Невозможно зайти в личный кабинет. Пишет «Произошла внутренняя ошибка во время обращения к серверу ЕСИА» второй день . г. СПб

Муъминат

•

+
10
—

Вопше не могу зайти оплати налог произошла внутренняя ошибка во время обращения к сервису Есиа пишут

Юлия

•

+
5
—

Сегодня 15.12.22 , по прежнему не работает приложение , когда починят?

Асия

•

+
0
—

Вы знаете когда восстановится вход в приложение мой налог через госуслуги?

Тима

•

+
1
—

Не работает сегодня

Ирина

•

+
10
—

Не могу зайти в личный кабинет. Пишет «Произошла внутренняя ошибка во время обращения к серверу ЕСИА»

Pavel

•

+
27
—

Невозможно зайти в личный кабинет. Пишет «Произошла внутренняя ошибка во время обращения к серверу ЕСИА»

Серега

•

+
0
—

Сбой приложения Мой налог

Пятый день нет возможности запустить приложение. Нужно протоколировать эти события, чтоб потом не предъявили, что чек не пробил своевременно

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не могу войти.
Пароль вдруг стал неверным!

София

•

+
0
—

Здравствуйте, уже около недели не могу зайти в приложение Мой Налог. С компьютера тоже зайти не могу. Как выставлять чеки и платить налоги?! К кому обращаться?

Николай

•

+
0
—

ФНС с 19 числа не работают , не дают нормально зарабатывать, дают автоматические отписки.
А сейчас ещё и штрафы выкатят.

Вася

•

+
0
—

А еще и пени заплатите потом.

Eduard

•

+
0
—

armenia erevan netu sviazi

Марина

•

+
0
—

Москва. нет связи с сервером!!!!!

Александр

•

+
0
—

Вообще не отркывается сайт, а приложение пишет что нет связи.

Тема

•

+
0
—

Не могу оплатить налог через приложение мой налог,выключается автономный режим,в нем мало функций,захожу на сайт налоговой,не работает,что делать блин!?

Кельт

•

+
0
—

Через браузер PC не открывается, получилось зайти только открыв сайт на телефоне с 3 попытки.

Нелли

•

+
0
—

Не удаётся получить доступ к сайту, беспредел!!!

Полина

•

+
1
—

Уже 3 или даже 4 дня не работает

Ирина

•

+
0
—

Не даёт сформировать ссылку на оплату

Павел

•

+
0
—

Не работает. ******!

Роман

•

+
-1
—

СПб
Второй день нет связи с сервером!
Разрабы алло!

Даниил

•

+
0
—

Санкт-Петербург. Два дня не зайти в «Мой налог». Ни с телефона, ни с компа. Ни чеки не оформить, ни налог не заплатить.

Георгий

•

+
-1
—

Несколько дней уже не работает. Это бред какой-то

Дмитрий очень злой!

•

+
0
—

Народ! Это диверсия! Какая то подстава! Мало того, что нас доят, так потом еще и припишут недоимки и выставят штрафы!

Ирина

•

+
0
—

Не работает весь день, немогу заплатить налог

Александра

•

+
0
—

Ничего не работает целый день!!!

Анна

•

+
0
—

Архангельск, сайт второй день не работает

Маргарита

•

+
0
—

Барнаул

Маргарита

•

+
0
—

Не могу сформировать чек, точнее он формируется, но работа в автономном режиме, и ссылка которую сформировала на чек не работает. Пишет чек не найден

Леднев Вячеслав

•

+
0
—

Не могу заплатить налог, нет соединения с сервером!

Роман

•

+
0
—

Таксовал сегодня как самозанятый .Доход должен быть в приложении,мой налог,но пишет нет соединения.Доход не отображается.Почти все расчеты были по безналу.Как теперь быть.Придут ли деньги на карту или смена в пустую?

Елена

•

+
0
—

Здравствуйте! Второй день нет связи с сервером. Рекомендовано автономное подключение. Не пойму, как изменить ситуацию.

Майя

•

+
0
—

Не работает приложение-нет связи с сервером((( Сайт то же не грузится. Краснодарский край

Serg

•

+
0
—

Сайт третий день ЛЕЖИТ! Немыслимое дело , учитывая что самозанятый обязан выдать чек юрлицу-заказчику В ТЕЧЕНИЕ СУТОК!!!

Владимир

•

+
0
—

Говна кусок, автономный режим

Виктория

•

+
0
—

Великий Новгород , мой налог не грузит , пишет нет связи с сервером

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает

Юлия

•

+
0
—

У меня тоже не работает. Висит Автономный Режим работы, нет связи с сервером.

Мария

•

+
0
—

Аналогично, не работает приложение-нет связи с сервером, работа будет продолжена в автономном режиме, у меня лично второй день. А как налог тогда платить?

Светлана

•

+
1
—

Весь день нет связи с сервером, приложение работает в автономном режиме. Не могу заплатить налог. Москва

Максим.

•

+
0
—

Второй день нет связи с сайтом. Пишет, что «отсутствует доступ в интернет» хотя интернет есть.

Дмитрий

•

+
0
—

Когда сайт заработает уже?

Виктория

•

+
0
—

Саратовская область, приложение не работает, автономный режим…

Наталья

•

+
0
—

Сегодня 21.10.22 .Приложение не работает, вчера тоже, в автономном режиме, не дает ничего сделать.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Глючит постоянно !

Анна

•

+
0
—

Сайт лежит второй день. Налог оплатила через приложение Сбербанк онлайн. В разделе самозанятых. Там же все чеки распечатать можно.

Сергей

•

+
0
—

Автономный режим, г. Горняк Алтайский край

Максим

•

+
0
—

Башкортостан. Открылся ЛК, но счет сформировать не смог. Как раз, когда нужно срочно! Все айтишники на фронт ушли что-ли?

Таня

•

+
0
—

Та же проблема. Но мне удалось оплатить налог через приложение на компьютере

Сергей Лавров

•

+
0
—

Ярославская область, аналогично!

Екатерина

•

+
0
—

Тверь, не работает 2 дня.

Алексей

•

+
0
—

Казань. Нет связи с сервером.

Юрий

•

+
0
—

Санкт-Петербург не зайти

александр

•

+
0
—

как теперь заплатить налог не подскажете

Руслан

•

+
0
—

Если не работает приложения што надо делать

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Вечно не работает

Анастасия

•

+
0
—

Тоже в автономном… с утра успела сформировать чек и все.. на горячей линии сказали дут работы

Анна

•

+
0
—

Волгодонск. Сайт работает в автономном режиме. Кто знает, как оплатить налог?

Анна

•

+
0
—

Волжский Волгоградская область, тоже третий день «нет связи с сервером» формирую чеки в автономном режиме, делаю скрины на всякий случай

Иван

•

+
0
—

Валентина, нет, как раз с ПК и пытаюсь зайти.

Иван

•

+
0
—

Бурятия. 2 день не могу зайти через Госуслуги. пишет Не удаётся установить соединение с сайтом, что это вообще?

Валентина

•

+
0
—

А с компа у кого-то работает?

Нина

•

+
0
—

два дня не могу сформировать чеки, автономный режим, нет соединения с сервером. Налог надо оплатить до 25-го, как??? Великий Новгород

Галина

•

+
0
—

Автономный режим. Московская обл.

Сергей

•

+
0
—

Автономный режим! Тула.

Эдуард

•

+
1
—

Пермь, проблемы с сервером

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает приложение, не могу получить зарплату

Надежда

•

+
3
—

Пенза. Тоде не работает приложение. Автономный режим.

Ром

•

+
0
—

Пишите в отзыве на плеймаркет, там увидят

Светлана

•

+
0
—

Нет связи с сервером.Толку что мы пишем…Информация есть о проблеме?

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не работает, не возможно из-за этого получить деньги

Петя

•

+
0
—

не могу получить оплату неделю уже. не работает приложение, гос услуги тоже не заходят . ****** полный

Елена

•

+
0
—

Аналогично, автономный режим. Оренбург

Галина

•

+
0
—

Так и сбрасывается соединение с сайтом.

Валерий

•

+
0
—

Красноярский край, работает в автономном режиме, как оплатить налог?

Александр

•

+
0
—

Два дня сбой вообще не открывалось приложение на второй день к вечеру открылось в автономном режиме но чеки начало дублировать по 6 раз

Елена

•

+
0
—

Не работает второй день, как оплатить налог?

Светлана.

•

+
0
—

Могу только зайти в приложение. Далее : надпись: нет соединения с сервером. Написать в службу поддержки тоже нет никакой возможности. И что в таком случае делать?

Татьяна

•

+
0
—

Так нет связи с сервером.
Великий Новгород

Гость

•

+
0
—

★
★
☆
☆
☆

Очень часто не работает сайт

Виталий

•

+
0
—

Добрый день!
Красноярск, второй день автономная работа и налог не заплатить

Елена

•

+
0
—

Здравствуйте. Два дня нет связи с сервером. Не могу заплатить налог. Потом будут пения. Что делать? Нижегородская область

Гульназ

•

+
0
—

Что делать помогите. Мой налог приложение не работает, нет связи с сервером. г. Юрюзань, Челябинская область.

Елена

•

+
0
—

У меня тоже самое… 2 дня уже включён автономный режим. Рязань

Валерий

•

+
0
—

Тюмень, нет связи с сервером и не могу оплатить налог,а потом будут пени начислять

Мария

•

+
0
—

Нет свизи с интернетом пишет с телефона. С компа вобще не заходит

Татьяна

•

+
0
—

Второй день не работает.

Юрий

•

+
0
—

Захожу уже два дня на сайт пишет что нет соединения с сервером .

Лилия

•

+
0
—

С вечера 20.10 «нет связи с сервером». Казань. Полезла проверять после того, как в чате пожаловались.

Гость

•

+
0
—

★
★
☆
☆
☆

Не работает. Нет соединения с сервером

Юлия

•

+
0
—

Приложение не работает пишет что нет связи с сервером.

Давид

•

+
0
—

Не работает, нет связи с сервером.
Москва

Светлана

•

+
0
—

Не формирует чеки весь день. Висит.
Петербург

Екатерина

•

+
0
—

Нет связи с сервером весь день. Г.Сыктывкар

Галина

•

+
0
—

Второй день не работает приложение Мой налог. Не получается зайти в личный кабинет.

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

Не могу сформировать чек второй день

Константин

•

+
0
—

Приложение весь день было в автономном режиме
При перезаходе теперь вообще не зайти в аккаунт

Юрий

•

+
0
—

Казань. Сегодня с 7.00 нет связи с сервером, приложение Мой налог работает только в автономном режиме.

Клара

•

+
0
—

Москва..нет связи с сервером.

Виктория

•

+
0
—

Такая же ситуация , немогу оплатить налог и выписать чек .

Наталья

•

+
0
—

Московская область. Нет связи с сервером.

Вася

•

+
0
—

Кукуевои. Мой налог сообщант : Нет связи с сервером.

Нонна

•

+
0
—

Не работает сегодня. Написано, что нет связи с интернетом.

Ася

•

+
0
—

Не работает с утра

Инна

•

+
-1
—

Самара. Вчера со второй половины дня и сегодня не работает.. Пишет нет связи с интернетом

Максим

•

+
0
—

Весь день не работает мп и сайт. Пишет нет соединения с интернетом.

Ирина

•

+
0
—

Ростов-на-дону, мой налог весь день пишет нет соединение с интернетом.

Анатолий

•

+
0
—

Калининград, Мой налог весь день пишет «нет соединения с интенетом» не смотря на наличие сети.

User

•

+
0
—

This site can’t be reached
Check if there is a typo in lknpd.nalog.ru.
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN

сергей

•

+
0
—

DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN

Гость

•

+
0
—

★
☆
☆
☆
☆

не могу зайти месяц в личный кабинет

Дмитрий

•

+
0
—

Сайт лежит, пробую зайти уже 3 часа.

Надежда

•

+
0
—

Второй день не могу войти в личный кабинет «Мой налог» , самозанятый. Ввожу правильные пароль/логин, пишет, что не верно. В чем дело?!

Александр

•

+
0
—

Четыре дня жду. Не открывается вход в личный кабинет «Мой налог». Постоянно пишут: Ведутся технические работы. Сегодня выходные. Тоже ведутся работы?

Содержание

1 Видео по теме
2 Error 500: причины появления бага
3 Произошла ошибка 500: устраняем в 2 способа
4 Выводы
5 Ошибка отправки в ведомство Госуслуги: что значит
6 Как исправить ошибку при отправке запроса в ведомство Госуслуги

Вышеназванные данные необходимы для регистрации упрощенной учетной записи. Потребуется только подтверждение по номеру телефона и проверка введенных данных системой. Пользователю не придется никуда ходить, но и доступ к большей части услуг будет ограничен. Упрощенная учетная запись предоставляет лицам доступ к справочно-ознакомительным услугам, оплате ЖКУ и другим услугам, которые не требуют подтверждения личности.

Для получения доступа ко всем видам услуг потребуется создавать стандартную и подтвержденную учетную запись. Обо всем по порядку.

Для того чтобы процедура регистрации проходила без проблем, необходимо заранее позаботиться о ряде вопросов:

Завести новый электронный ящик или проверить доступ к уже имеющемуся;
Обновить браузер;
Проверить работоспособность номера мобильного телефона.

В процессе регистрации придется вводить адрес электронной почты. Многие сталкиваются с проблемой непринятия почты системой. Это может происходить, если электронный адрес введен неверно или он уже указывался при регистрации другой учетной записи. Кроме этого, на почту будут приходить уведомления и сообщения с кодом подтверждения.

Важно! К одному адресу электронной почты может быть привязан только один аккаунт, поэтому не получится создать две идентичные записи.

Система постоянно адаптируется под обновленные версии браузеров. Ввиду этого, если пользоваться Госуслугами, проходить процедуру регистрации в сервисе следует именно на последних или свежих версиях браузеров. Дело в том, что отдельные уведомления могут функционировать неправильно на устаревших браузерах. Так, например, окно при подтверждении адреса электронной почты с кодом доступа может высвечиваться с ошибкой.

Номер телефона, который необходимо будет указывать при регистрации, должен быть рабочим. Если он будет заблокирован, то на него не смогут приходить различные уведомления и СМС-сообщения с кодами доступа.

В случае, если пароль от учетной записи был утерян или забыт, его можно восстановить. Но процедура получения нового пароля различна для разных типов учетных записей.

Для восстановления доступа к упрощенной учетной записи потребуется указать только номер телефона или электронную почту, которая указывалась при регистрации. На почту или телефон придет сообщение с кодом, который потребуется ввести в соответствующее окно. Кроме этого, если вводился секретный вопрос, то придется дать ответ на него.

Процедура восстановления доступа к подтвержденной учетной записи практически полностью идентична, правда потребуется указать номер СНИЛС.

Если возникают проблемы с процедурой восстановления пароля, то можно обратиться в Службу поддержки или отделение МФЦ. Последним вариантом стоит пользоваться только в тех случаях, когда имеется только минимум данных об аккаунте, которых недостаточно для восстановления пароля другими способами.

На портале представлены различные услуги, необходимость в которых может возникнуть и у несовершеннолетних детей. Например, заграничный паспорт. Но есть одно но, существует ряд ограничений для регистрации детей.

Дети в возрасте до 14 лет могут иметь только упрощенную учетную запись. Причем регистрировать ее лучше всего в присутствии взрослого родителя. Дети старше 14 лет смогут зарегистрировать стандартный аккаунт и даже подать в нем заявку на свою первую услугу – получение паспорта.

Для упрощения управления аккаунтом ребенка взрослый может привязать его к своему. Для этого потребуется указать подробную информацию о несовершеннолетних детях в соответствующей графе своего профиля.

Читайте также:Подтверждение учетной записи на госуслугах через Сбербанк

Регистрация в портале организована так, чтобы не затруднять пользователей, но и в то же время обеспечить максимальную безопасность учетным записям. Проблемы в основном возникают исключительно технического характера.

Чаще всего это касается электронной подписи. При авторизации могут возникать ошибка, если:

Установлена неактуальная версия плагина Госуслуг;
Устаревшая версия программы КриптоПро.

Для регистрации и авторизации любыми способами лучше всего использовать обновленные версии браузеров, поскольку портал постоянно адаптируется под обновленные браузеры и может некорректно работать на устаревших версиях.

Кроме этого, вы могли допустить ошибку в воде паспортных и иных бланкетных данных. Для этого необходимо их всегда перепроверять, перед тем как отправлять на проверку системой.

Главное помнить, что при возникновении различных проблем стоит сразу же обращаться в Службу технической поддержки через форму на официальном сайте или звонить на телефон горячей линии 8 800 100 70 10 или 115 с мобильного.

Регистрация на сервисе Госуслуг не должна вызвать трудностей. Чаще всего ошибки бывают только технического плана, которые легко удается решить с помощью Службы поддержки. Чтобы не возникало каких-либо проблем, стоит использовать только обновленное программное обеспечение и всегда перепроверять правильность введенных данных.

Видео по теме

Внутренняя ошибка сервера «Госуслуги» (500) — частое явление среди активных интернет-пользователей. Частенько приносит неудобства тем, кто собирается посетить сайт Gosuslugi.ru. Эксперты отмечают всплеск таких ошибок на сайте во время активных посещений портала по различным бытовым вопросам. Часто это бывает сезонным явлением — люди записывают детей в школу или встают в очередь в поликлинику, платят по штрафам за правонарушения на дорогах, оформляют заграничные паспорта, вносят налоговые платы и т. д. В обзоре мы разберемся, что делать, если не работает сайт или личный кабинет в сервере «Госуслуги» и как устранить ошибку выполнения операции под номером 500.

Error 500: причины появления бага

Важно! Код 500 — внутренний, поэтому, появляясь на конкретном ресурсе и не распространяясь по всем порталам, означает, что вы ничего не измените, остается только ждать.

Есть и такой список возможных причин того, что сайт Gosuslugi выдает ошибку:

Неверно прописаны скрипты cqi.
Запущен DNS, VPN или же прокси-сервер.
В работе находятся некоторые плагины или расширения.
Скрипт в продолжительной работе.
Права доступа открыты или неверные.
Сбой с htaccess.
Нехватка памяти для корректной работы кода.
Сбой WordPress.
Барахлит Joomla или другая CMS-ка.

Произошла ошибка 500: устраняем в 2 способа

Стандартное руководство для обычных пользователей

Перезагрузите web-страничку.
Выключите или перезалейте имеющиеся плагины и расширения в браузере.
Отключите оформление браузера или полностью переустановите программу. Также будет полезным софт CCleaner для чистки лишнего.
Смените локализацию, выбрав другое государство в настройках браузера.
Попробуйте зайти с использованием ВПН (или прокси, браузера Тор и т. п.).
Можете подергать настройки ДНС, установленные провайдером, и прогнать на зловреды онлайн-DNS, если пользуетесь таковыми.
Дождитесь, пока на сайте Gosuslugi проведут и завершат техработы. Кстати, у сайта государственный статус, поэтому смело можно обращаться в call-центр за помощью.
Зайдите с софта для Android или IOS — у ресурса есть собственное приложение, оно может работать.

На заметку! Код может отображаться только в некоторых разделах сайта или на этапе авторизации (регистрации). В этом случае вам точно нужно воспользоваться чатом с оператором, который вы найдете в нижнем углу экрана с правой стороны.

Инструкция для админов

Проверьте корректность работы файла под именем error log.
Попробуйте поставить права доступа на коды cgi — 0755.
Если истекло время ожидания ответа от сервера, измените интервал на отрезок побольше.
Используйте ПО, которое меняет права на папки. Оптимальная цифра для скриптов — 600, а у всех остальных права должны быть 644, у каталогов — 755.
Что касается файла .htaccess, то из-за модификации его директивы могут быть ошибочными. Отыщите файл и переместите его или же сделайте резервную копию и снесите .htaccess.

Что еще нужно знать админу?

Полезными будут такие советы:

При массовом посещении сайта хостинг отследил, что некоторым скриптам требуется больше памяти, чем другим, поэтому такие аккаунты блокировались с выдачей кода 500 и внутренней ошибки. Чтобы исправить этот случай, нужно пробивать на корректность работы код, чтобы исключить сверхпотребление.
Простейший способ — выключение «ВордПресс». Но способ лишь на время устранит проблему, ведь, выключая WP, вы рискуете потерять часть плагинов.
У админов, работающих с CMS Джумла, также бывают проблемы при входе в профиль. В этом случае рекомендуется перейти в logs, где выбрать error.php для его проверки на корректность работы. Можно еще выставить права доступа — 777. А также пробуйте методом тыка выключать по очереди каждый плагин.
Закажите платную проверку файлов на хостинге на вирусное ПО. Часто зловреды «пожирают» часть файлов. Ну, а если и это не помогло, остается только путь в техподдержку или call-центр.

Выводы

Зачастую при использовании портала Госуслуги у пользователей возникают те или иные трудности и проблемы, иногда не позволяющие получить требуемую услугу. Например, некоторые пользователи жалуются на возникающую ошибку при отправке запроса в ведомство на Госуслугах. Что же делать при возникновении ошибки отправки в ведомство на портале Госуслуг? Итак, тема данной статьи — Госуслуги ошибка отправки в ведомство: что делать и как исправить ошибку!

Ошибка отправки в ведомство Госуслуги: что значит

Что значит ошибка отправки запроса в ведомство на Госуслугах? Обычно портал Госуслуги выдает данную ошибку, когда пользователь сформировал какой-либо запрос в одно из ведомств, заполнил необходимую информацию, прикрепил нужные файлы (фото, сканы) и нажал на кнопку «Отправить» — вот тут то и появляется ошибка отправки в ведомство. Чаще всего ошибка при отправке запроса возникает по следующим причинам:

Прикрепление пользователем к запросу файлов размером, превышающим допустимый;
Ошибки в работе браузера;
Сбои в работе портала, технические работы.

Это означает, что запрос по какой-либо причине не может быть отправлен в ведомство, а значит пользователь не получит необходимую услугу. Итак, разберемся, что делать и как исправить ошибку отправки в ведомство на Госуслугах.

Обратите внимание, со вчерашнего дня «Ошибка отправки ведомства» часто появляется у пользователей по причине большого числа желающих оформить выплату 10000 рублей на детей от 3 до 16 лет. Сервера портала Госуслуг не справляются с таким числом пользователей, обращающихся к ним одновременно!

Как исправить ошибку при отправке запроса в ведомство Госуслуги

Проверить размер прикрепленных к запросу или заявлению файлов — файл не должен превышать 5МБ;
Рекомендуем проверить правильность заполнения всех полей;
Также, если ошибка при отправке в ведомство все равно появляется, рекомендуем почистить кэш и куки браузера, после чего подать запрос заново;
В случае сбоев в работе самого ведомства, появится сообщение «сервис ведомства недоступен» — тогда остается лишь подождать некоторое время и направить запрос заново;
Кроме того, случается, что использование черновика при оформлении запроса становится причиной ошибки. Так что можно попробовать направить запрос заново, не используя черновик.

Подать жалобу или оставить отзыв

Вот такие способы помогут исправить ошибку при отправке запроса в ведомство на Госуслугах. В случае успешного отправления запроса появятся промежуточные результаты от ведомства Госуслуги: появится сообщение, что запрос отправлен в ведомство, затем появится статус «Принято», после чего пользователю останется лишь дождаться ответа на свой запрос или заявление.

Если ни одни из показанных способов не помог, и все равно Госуслуги выдает ошибку отправки в ведомство, то рекомендуем обратиться в службу поддержки портала, либо задать вопрос здесь.

А что означает «заявление в очереди на отправку«? Такое оповещение можно увидеть по причине того, что пользователи отправляют множество заявок в ведомство одновременно, и на отправление, рассмотрение и регистрацию заявления требуется некоторое время!

Госуслуги – это государственный портал, с помощью которого оплачивают услуги, подают заявления на оформление документов и многое другое. Данный сервис постоянно совершенствуется и расширяет свои возможности, но, не смотря на его быстрое развитие и рост его популярности, пользователи часто встречаются с различными ошибками в его работе. А если ошибка возникает при отправке важного заявления или документов, то это приносит массу неудобств. Эта статья поможет решить проблему с сообщением «Не удалось проверить вложение на целостность» и некоторые другие ошибки данного сервиса.

Для начала стоит понять какая причина может вызвать ошибку в проверке целостности вложения. На целостность проверяются различные файлы, чаще всего это фото, например сканированные документы. Данная проблема встречается редко, но нужно знать, как ее решить. Также необходимо понять, что может вызвать данную ошибку, а основными ее причинами являются:

Ошибка в работе самого сайта.
Неподходящий размер фото.
Неверный формат фото.

С первой причиной самостоятельно нельзя ничего сделать, но в следующих случаях можно легко решить проблему. Далее будет рассматриваться каждая причина ошибки и путь ее решения поподробнее.

Сообщение «Не удалось проверить вложение на целостность» может быть причиной в сбое работы самого сайта или результатом его технических работ. Если все параметры, форматы и размеры документов верны, то проблема точно в ошибке сервиса. Чтобы в этом убедиться нужно, просмотреть новости на главной странице сайта госуслуг на ней должно быть сообщение о предстоящих технических работах или ошибках в работе сайта. Если подобная информация не опубликована, то в причине ошибки необходимо разбираться дальше, ведь администрация сайта тщательно следит за его функционированием и оповещает об этом пользователей.

Необходимо перед загрузкой фотографии проверить ее размер, ведь эту ошибку допускают большинство пользователей, сталкивающихся с проблемой целостности вложений. Сайт госуслуг принимает только фото в размере 35 мм на 45 мм в ширину и высоту соответственно. Вот алгоритм для того, чтобы проверить и изменить размер фото:

В пуске необходимо нажать кнопку «все программы».
Найти вкладку «стандартные».
Включить Paint.
Вставить фото в Paint.
Нажав кнопку «размер» задать параметры 35Х45.
Таким образом изменить каждое фото.

Данный алгоритм можно проделать в любой программе для обработки фотографий и попробовать загрузить файлы на сайт снова.

Если вышеописанные действия не помогли, то дело в неправильном формате файла, он должен соответствовать следующим требованиям:

Минимальный размер файла – 200 кб.
Максимальный размер файла – 500 кб.
Разрешение фото не больше 450 dpi.
Формат фотографии – JPEG.
Цветное фото должно быть 24 бита.
Бесцветное фото должно быть 8 битов.

Проверить и изменить все указанные параметры можно в любой программе или сайте, которые основаны на работе с фотографиями.

Если произошла ошибка во время отправления ведомства с помощью мобильного телефона, то важно понять, что версия сайта госуслуг для телефонов и планшетов не является полноценной и лучше для отправки различных заявлений использовать компьютер или ноутбук, ведь именно компьютерная версия сайта, полностью оптимизирована для отправки документов, заявлений, фото и других файлов.

Если ошибка при отправке ведомства возникла на конечном этапе, то в первую очередь необходимо проверить в личном кабинете статусы всех заявлений. Может получиться так, что заявление отправлено, но графы для заполнения и иконка отправки остались, тогда это сбой в системе сайта и снова отправлять заявление уже не нужно, так как оно отправилось на рассмотрение. Подобные ошибки возникают чаще всего из-за проблем с интернетом. Важно следить, чтобы статусы всех заявлений были «в обработке», в таком случае заявление уже рассматривается. Если подобного статуса нет, то можно попробовать перезагрузить страницу или отправить заявление снова.

Неавторизованный пользователь может просматривать новости сайта, знакомиться с различными документами, но использовать все функции портала у него не получится. Если возникла проблема во время авторизации пользователя, то нужно сделать следующее:

1.Проверить правильность введённых логина и пароля.
2.Если все введено верно, но авторизация не проходит, то нужно попробовать восстановить пароль по кнопке в нижней части окна авторизации «восстановить пароль».
3.Если и это не помогло, то стоит попробовать зайти на данный сайт через другой браузер.
4.И, в крайнем случае, проверить доступ к интернету.

Если после всех вышеперечисленных действий во время авторизации происходит ошибка, то это, скорей всего, сбой в работе самого сайта, в таком случае можно подождать и позже попробовать войти в систему заново, или обратиться с этим вопросом в техподдержку сайта госуслуг, как это сделать — рассказывается ниже.

Для того чтобы обратиться с вопросом к администрации сайта необходимо сделать следующее:

Зайти на сервис госуслуг.
В верхней части экрана найти кнопку «помощь и поддержка».
В популярных вопросах можно найти свою проблему, а если ее нет, то нужно задать свой вопрос, нажав на ссылку вверху экрана «удобным для вас способом».
Нажать кнопку «задать вопрос».
Заполнить все необходимые поля, подробно описывая свою ситуацию и, желательно, прикрепляя скриншоты подтверждающие ошибку на сайте.
Заполнить все личные данные, важно проверить правильность введённой информации, ведь по указанным контактам придет ответное сообщение.
Нажать кнопку «отправить».

В течение ближайшего времени на электронную почту или мобильный телефон придет ответ на заданный вопрос.

Также можно обратиться по следующим контактам сервиса госуслуг:

— Телефон.

8 (800) 100-70-10 бесплатный звонок по РФ.

8 (499) 550-18-39 звонок по тарифу оператора.

155 бесплатный звонок по РФ с мобильного телефона.

— Электронная почта.

support@gosuslugi.ru.

— Телеграмм канал.

@gosuslugi_support_bot.

Электронные сервисы существенно расширили возможности пользователей интернета. При решении бытовых вопросов мы можем через сеть оперативно получать нужную информацию, выбирать и оплачивать покупки, заказывать товары и услуги.

Доступ к этим сервисам осуществляется при минимальной идентификации личности клиента. Даже если произойдет утечка информации, то пользователю это негативное событие большого вреда не причинит.

Оценив все преимущества онлайн-обслуживания, государственные структуры так же решили использовать возможности интернета для оперативного и комфортного оказания гражданам РФ административных услуг. Для этих целей создан сайт Госуслуг.

Проблема защиты сведений, связанных с онлайн-активностью пользователей, была решена путем введения специального режима подтверждения личности на Госуслугах. О том, как пройти такую усиленную идентификацию, далее в обзоре.

обязательность подтверждения личности на Госуслугах;
ввод личных данных в систему;
посещение специализированного центра обслуживания.

Официальная инструкция о том, как подтвердить свою личность на Госуслугах, содержится на самом сайте, в разделе «Частые вопросы». Согласно этому руководству, полный доступ ко всем услугам ресурса пользователь сможет получить только в том случае, если он:

зарегистрируется на сайте Госуслуг;
оформит все три уровня доступа для своей учетной записи;
подтвердит свою личность одним из способов, предложенных на Госуслугах.

До полного прохождения всех этапов идентификации, пользователь будет иметь право использовать только некоторые сервисы, но доступ этот весьма ограничен и количество услуг – минимальное. Чем больше персональной информации потребуется клиенту использовать при предоставлении ему административной услуги, тем более высокий уровень идентификации личности должен получить пользователь.

Поэтому если вы намерены максимально наладить взаимодействие с федеральными и муниципальными властями через сайт электронного правительства, то будьте готовы к тому, что придется пройти полную процедуру подтверждения личности через специализированные пункты Госуслуг. Кстати, сделать это совсем несложно. Единственная трудность, к которой должен быть готов пользователь – длительные временные рамки. На всю процедуру может уйти несколько недель. Подтвердить личность за один день не получится.

Перед тем как начать процедуру подтверждения личности, пользователь должен зарегистрироваться на сайте и получить доступ к формам для внесения личных сведений.

Для начальной регистрации понадобится указать только адрес своего электронного ящика или номер мобильного телефона.

Для того чтобы получать информацию о штрафах за нарушение ПДД, об имеющихся судебных задолженностях и иметь возможность оплачивать эти обязательства онлайн, используя только функционал данного сервиса, вам необходимо ввести следующие личные данные:

дату и место рождения пользователя;
адрес регистрации и проживания;
СНИЛС;
данные своего паспорта.

После указания всех необходимых сведений ваша учетная запись приобретет статус стандартной, и вам будет доступно гораздо больше услуг, нежели при работе с упрощенной записью.

Важно! После внесения сведений о себе для активации стандартной учетной записи, введенная пользователем информация отправляется Госуслугами на проверку в Пенсионный фонд РФ. Если ПФ РФ подтвердит, что внесены корректные сведения, то пользователь получит возможность перейти к процедуре подтверждения личности. На проверку ПФ уходит до 3-х рабочих дней.

Самый высокий уровень защиты пользовательской персональной информации необходим тогда, когда посетитель через Госуслуги совершает действия, связанные с приобретением им личных прав или исполнением персональных обязанностей.

К таким действиям относятся оформление разрешительных документов, расчет и оплата налогов, получение загранпаспорта и многое другое.

Чтобы полностью закрыть для себя вопрос простаивания в очередях и в дальнейшем получать большинство административных услуг с помощью нескольких кликов компьютерной мыши, необходимо один раз полностью пройти процедуру подтверждения личности на Госуслугах.

К процедуре подтверждения личности можно переходить сразу же после получения стандартной учетной записи. О том, как подтвердить личность на Госуслугах, пользователь может лично узнать, перейдя к третьему шагу идентификации на сайте:

Кликнув на значок с доступными способами подтверждения, пользователь ознакомится с подробной инструкцией о подтверждении по выбранному варианту. Так, выбрав центр обслуживания, посетитель сайта сможет получить информацию о ближайших близлежащих региональных центрах, занимающихся подтверждением личности для Госуслуг:

Этот способ предлагает подтверждение личности на Госуслугах через МФЦ. Для подтверждения личности вам понадобится только СНИЛС и паспорт. Проверив данные заявителя (сверяются паспортные данные, указанные на сайте, с оригиналом документа), оператор центра выдаст ему код активации (ЕСИА – единая система идентификации и аутентификации).

Пользователь самостоятельно, с использованием полученного кода подтверждает личность в своём кабинете на сайте Госуслуг. Дополнительных подтверждений не требуется.

Аналогично проходит процедура подтверждения личности на Госуслугах на почте. При каждом почтовом отделении работает представитель системы ЕСИА, который уполномочен проверить данные заявителей, идентифицировать личность и выдать код активации.

Отличие этой процедуры от подтверждения личности через МФЦ в том, что предварительно на сайте пользователь должен выбрать именно этот способ и указать в специальной форме, что он хочет получить код заказным письмом и на какое отделение Почты России заявителю удобно этот код получить.

Согласно официальной инструкции на Госуслугах, процедуру подтверждения личности сайте электронного правительства пользователь проходит только один раз.

Однако, в случае утери паспорта, подтверждение необходимо будет повторить, поскольку сведения нового документа не будут совпадать с теми, которые внесены в электронную систему, а это обстоятельство может привести к документальной неразберихе, что в итоге станет причиной потери вами времени и денег.

mirgosuslug.ru

При успешной регистрации на портале государственных услуг пользователь получит уведомление с положительным ответом на номер мобильного телефона или на электронный адрес.

Данный ответ придет в течение 5 дней, но в большинстве случаев процедура занимает около 15 минут.

Прежде всего, следует понимать, что проверка на портале Госуслуг осуществляется:

После того, как гражданин укажет соответствующую информацию из собственного паспорта в личном кабинете.
Проверка главного документа, удостоверяющего личность, на портале проводится посредством запроса в подразделения МВД РФ, которые за это ответственны. Сотрудники инстанции сверяют указанные данные с теми, что внесены в базы данных.
Именно по вышеуказанным причинам паспорт проверяется некоторое время, оно может составлять от 15 минут до 5 суток.

Пока паспортные данные не пройдут проверку, личность пользователя не будет подтверждена и пользоваться всеми возможными услугами человек не сможет.

Поэтому следует тщательно разобраться, почему Госуслуги выдают ошибку при проверке паспорта и что нужно делать в таких случаях.

В 2018 году на государственном портале можно зарегистрироваться по упрощенной форме. Упрощенная учетная запись позволяет пользователю получить самые простые услуги узнать справочную или библиографическую информацию.

Регистрация в таком случае осуществляется по номеру своего мобильного телефона или электронному адресу. Но для получения дополнительных услуг нужно иметь стандартную или подтвержденную учетную запись.

Существует несколько факторов, от влияния которых паспорт не может пройти проверку на портале:

Главный документ, удостоверяющий личность гражданина РФ, является недействительным.
Отсутствие сведений о паспорте в реестре ответственной инстанции.
Неисправности выполнения запроса при проверке паспорта сайтом.
Проведение технических работ на портале.

В случае, когда на портале осуществляются технические работы или возникают сбои в работе нужно сделать следующее:

Подождать некоторое время.
Запросить проверку паспорта заново.

Когда главный документ, удостоверяющий личность, не может пройти проверку на Госуслугах при внесении изменений в паспортные данные или если проверка на портале слишком долго затянулась, значит что-то не в порядке.

Одной из наиболее вероятных причин может оказаться, что при смене фамилии и паспорта, занесение новых данных в общероссийскую базу еще не произошло. В таком случае нужно просто немного подождать.

Портал Госуслуги, как правило, заранее сообщает пользователям о проведении технических работ и о возможных трудностях при запросе тех или иных услуг.

Кроме того, если паспорт не подтверждается на Госуслугах более пяти дней, пользователю нужно обратиться в службу поддержки.

Для этого следует придерживаться такой инструкции:

Зайти на сайт Госуслуги — https://www.gosuslugi.ru.
В верхнем меню выбрать пункт «Помощь и поддержка».
В левом углу выбрать «Не нашли ответа на свой вопрос».
На появившимся окне выбрать и нажать кнопку «Задать вопрос».
На следующей странице в теме обращение следует выбрать «регистрация на портале» и описать, что паспортные данные не проходят проверку. Затем заполнить личную информацию и нажать кнопку «Отправить».

Система примет сообщение пользователя и в течение 24 часов он получит ответ на свой электронный адрес о причине и решении данной проблемы.

Кроме того, пользователь может позвонить на телефон горячей линии — 8 800 100-70-10 и узнать возможные пути решения проблемы по телефону. Представленный номер является бесплатным. Чтобы позвонить с мобильного можно воспользоваться номером 115.

Если человек задается вопросом, не могу зарегистрироваться на Госуслугах, что дальше делать, то решить проблему можно путем обращения в МФЦ или центры обслуживания пользователей портала.

Данные инстанции занимаются проблемами, связанными с регистрацией и пользованием порталом.

semeinoe-pravo.net

Источник: https://imigrant.online/udostoverenie-lichnosti/pasport/oshibka-pri-proverke-dannyh-na-gosuslugah.html

Поделиться:Используемые источники:

https://allwebreg.com/lib/sayty/pochemu-ne-poluchaetsya-zaregistrirovatsya-gosuslugah
https://240mm.ru/life/vnutrennyaya-oshibka-servera-500-v-gosuslugi-kak-ispravit/
https://gosuslugi-site.ru/oshibka-otpravki-v-vedomstvo/
https://gidgosuslugi.ru/oshibka-na-sajte-gosuslugi-ne-udalos-proverit-vlozhenie-na-celostnost/
https://lawvopros.ru/pochemu-vydaet-oshibku-dannyx-pri-proverke-v-gosuslugax.html

Источник