0
Ошибок нет
–1
Нет связи
- Интерфейсный кабель не подключен или неисправен.
- Скорость порта ПК не соответствует установленной скорости в ККМ
- Проверить кабель.
- Обратиться в сервисную службу
–3
Порт недоступен
- Порт занят другим приложением.
- Данный порт отсутсвует в ПК
–4
Ключ защиты не найден
Драйвер не смог найти ключ защиты
Установить ключ защиты
–5
Работа драйвера прервана пользователем
–6
Недопустимое значение
При попытке установить значение в свойство (подробнее см. «Приложение 4. Ошибки параметров»)
Свойство не может принимать устанавливаемое значение
–7
Невозможно добавить устройство
Количесво ЛУ превышает допустимое значение
Удалить лишние ЛУ
–8
Невозможно удалить устройство
При попытке удалить последнее ЛУ
–9
Логическое устройство не найдено
При попытке выбрать ЛУ с несуществующим номером
Выбрать ЛУ с существующим номером
–10
Неверная последовательность команд
При выполнении методов требующих определенной последовательности нарушена последовательность
Проверить последовательность вызываемых методов
–11
Устройство не включено
Установить DeviceEnabled равным TRUE
–12
Не поддерживается в данной версии оборудования
Вызываемый метод нельзя выполнить на данной ККМ
–13
Драйвер не смог загрузить необходимые модули
Зарегистрировать используемые модули
–14
Порт занят приложением: (<имя ПК><описание приложения–клиента><описание драйвера>)
Если драйвер определил, что порт занят одним из драйверов семейства «АТОЛ: Драйверы торгового оборудования», то возвращается данная ошибка (<имя ПК> – имя ПК, на котором запущено клиентское приложение, <описание драйвера> – описание драйвера, занявшего порт)
- Воспользоваться поиском оборудования для определения порта, к которому подключена ККМ.
- Установить другой порт
–15
Некорректные данные от устройства
Ошибка обмена с ККМ на нижнем уровне
Повторить команду
–16
Не поддерживается в данном режиме устройства
Вызываемый метод не может быть выполнен в данном режиме
Перейти в нужный режим
–17
Нет больше элементов отчета
При снятии отчетов закончились элементы отчета
–19
Нет доступа к ключу реестра
Изменить права доступа к соответствующему ключу реестра
–199
Описание ошибки недоступно
При возникновении ошибки, не имеющей описания, или ошибки оборудования
–3800
В ККМ нет денег для выплаты
Недостаточно денег при выплате
Выполнить внесение
–3801
Чек закрыт – операция невозможна
При выполнении операции требующей предварительного открытия чека
Открыть чек
–3802
Чек открыт – операция невозможна
При выполнении операции требующей предварительного закрытия чека
Закрыть чек
–3803
Неверная цена (сумма)
Сумма регистрации превышает максимально возможное значение
Проверить значение свойства Price и Quantity
–3804
Неверное количество
В ККМ передано неверное количество
–3805
Нулевая цена
В ККМ передано неверная цена
–3807
Нет бумаги
В ККМ закончилась бумага
Вставить бумагу
–3808
Процесс ввода пароля
В ККМ находится в режиме ввода пароля
- Ввести пароль.
- Выйти из режима ввода пароля
–3809
Недопустимый ИНН
Введенный ИНН неверен
Ввести правильный ИНН
–3810
Накопление меньше суммы возврата или аннулирования
Сумма возврата или аннулирования больше накопленной суммы
- Произвести возврат или аннулирование без контроля наличности.
- Произвести внесение
–3811
Производится печать
Подождать пока печать не закончится
–3813
Неверная величина скидки/надбавки
Установить правильное значение скидки
–3814
Операция после скидки/надбавки невозможна
При попытке вызова метода после начисленной скидки/надбавки на чек
Отменить скидку/надбавку
–3815
Неверная секция
В ККМ передано неверный номер секции
Указать правильный номер секции
–3816
Неверный вид оплаты
В ККМ передан неверный тип оплаты
Установить правильный номер оплаты
–3817
Переполнение при умножении
При перемножении количества на цену происходит переполнение
–3818
Операция запрещена в таблице настроек
Разрешить операцию в таблице настроек
–3819
Переполнение итога чека
–3820
Переполнение контрольной ленты
Снять контрольную ленту
–3821
Открыт чек возврата – операция невозможна
При выполнении некоторых недопустимых методов при открытом чеке возврата
Закрыть чек
–3822
Смена превысила 24 часа
Открытая смена превысила 24 часа
Закрыть смену
–3823
Скидка запрещена в таблице
Разрешить скидку в таблице настроек
–3824
Аннулирование и возврат в одном чеке
При попытке произвести аннулирование в чеке возврата или наоборот
Отменить чек
–3825
Неверный пароль
Введен неверный пароль
Ввести верный пароль
–3826
Не переполнен буфер контрольной ленты
При попытке снятия контрольной ленты до момента ее переполнения
–3827
Идет печать контрольной ленты
Подождать, пока печать КЛ не закончится
–3828
Смена закрыта — операция невозможна
При попытке снятия повторного отчета с гашением
–3829
Идет печать отчета
Подождать, пока не закончится снятие отчета
–3830
Неверная дата
При установке неверной даты
Установить верную дату
–3831
Неверное время
При установке неверного времени
Установить верное время
–3832
Сумма чека меньше суммы сторно
При регистрации сторно на сумму, больше суммы чека
–3833
Контрольная лента обработана без ошибок
–3834
Недопустимый РНМ
Введенный РНМ неверен
Ввести правильный РНМ
–3835
Вносимая сумма меньше суммы чека
Сумма оплаты меньше суммы чека
Внести сумму больше или равную сумме чека
–3836
Начисление сдачи невозможно
На данный тип оплаты начисление сдачи невозможно
–3837
Смена открыта, операция невозможна
При вызове метода, требующего закрытой смены
Закрыть смену
–3838
Отчет закончен
–3839
Неверный номер таблицы
Указать верный номер таблицы
–3840
Неверный номер ряда
Указать верный номер ряда
–3841
Неверный номер поля
Указать верный номер поля
–3842
ККМ заблокирована. Необходимо вызвать фискальный отчет или выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора
Выполнить вход в режим доступа к ФП с указанием правильного пароля администратора
–3843
Заводской номер уже задан
При повторном вводе заводского номера
–3844
Исчерпан лимит перерегистраций
Ошибка при попытке перерегистрации ККМ после четырех перерегистраций
–3845
Ошибка фискальной памяти
Обратитесь в сервисную службу
–3846
Запись фискальной памяти повреждена
Обратитесь в сервисную службу
–3847
Неверная смена
Неверный номер смены в диапазоне при снятии фискальных отчетов
Произвести запрос диапазонов и указать верные значения
–3848
Неверный тип отчета
Указать верный номер типа отчета
–3850
Недопустимый заводской номер ККМ
Обратитесь в сервисную службу
–3851
ККМ не фискализирована
Обратитесь в сервисную службу
–3852
Не задан заводской номер
Обратитесь в сервисную службу
–3853
Нет отчетов
–3854
Режим не активизирован
–3855
Нет указанного чека в КЛ
Указать верный номер чека
–3857
Некорректный код или номер кода защиты
При вводе кода защиты
Обратитесь в сервисную службу
–3859
Код защиты не введен
Обратитесь в сервисную службу
–3860
Режим не поддерживается
Попытка перейти в неподдерживаемый данной ККМ режим
–3862
Повторная скидка/надбавка на операцию невозможна
Попытка начислить повторно скидку/надбавку
–3863
Скидка/надбавка на предыдущую операцию невозможна
При начислении скидки/надбавки на сторно
–3864
Открыт чек аннулирования – операция невозможна
Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке аннулирования
- Закрыть чек.
- Отменить чек
–3865
Открыт чек продажи – операция невозможна
Вызываемая операция не может быть выполнена при открытом чеке продажи
- Закрыть чек.
- Отменить чек
–3866
Требуется выполнение общего гашения
Выполнить общее гашение
–3867
Нет устройства, обрабатывающего данную команду
–3868
Нет связи с внешним устройством
–3869
Неверный диапазон записей
Значение в свойстве LastRecord меньше чем в FirstRecord
Установить верные значения свойств LastRecord и FirstRecord
–3870
Команда не разрешена введенными кодами защиты
Ввести код защиты
–3871
Невозможна отмена скидки/надбавки.
–3872
Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (в чеке присутствуют операции без контроля наличных)
- Закрыть чек типом оплаты «Наличные»
- Отменить чек
–3873
Нет связи с принтером чеков
Обратитесь в сервисную службу
–3877
Неверный номер маршрута
Указать верны номер маршрута
–3878
Неверный номер начальной зоны
Указать верный номер начальной зоны
–3879
Неверный номер конечной зоны
Указать верный номер конечной зоны
–3880
Неверный тип тарифа
Указать верный тип тарифа
–3881
Неверный тариф
Указать верный тариф
–3882
Нет заказа с таким номером
Указать верный номер заказа
–3883
Снятие отчета прервалось
Возобновить снятие отчета
–3887
Неверный штрихкод товара
Указать/считать верный ШК
–3892
ККМ заблокирована после попытки ввода даты, меньшей чем дата последней записи в ФП
Если введена дата меньше даты последней записи в ФП
Ввести дату больше даты последней записи в ФП
–3893
Требуется подтверждение ввода даты
Подтвердить ввод даты
–3894
Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен
Снять отчет с гашением
–3895
Неверная длина
При выполнении команды по нижнему уровню
Проверить написание команды
–3896
Сумма не наличных оплат превышает сумму чека
При оплате чека.
Оплата не наличными типами оплаты не должна превышать сумму чека
–3897
Чек оплачен не полностью
Оплатить чек
–3898
Неверный номер картинки/штрихкода
- При удалении.
- При печати и др.
Запросить массив картинок/штрихкодов и ввести правильный номер картинки/штрихкода
–3899
Невозможно открыть файл или формат некорректный
- При добавлении картинки из файла.
- При печати картинки из файла
Возможно печать только растровых монохромных картинок
–3900
Сумма сторно больше, чем было получено данным типом оплаты
При сторнировании оплаты сумма оплаты превышает сумму платежей
Проверить правильность ввода суммы сторно оплаты
–3901
Неверный номер регистра
Указан неверный номер регистра при запросе регистра
Ввести верный номер регистра
–3902
Недопустимое целевое устройство
Устройство, указанное в свойстве UnitType отсутствует в подключенной модели ККМ
–3903
Неверный параметр регистра
При запросе регистра неверно указаны его параметры
Проверить параметры ввода запрашиваемого регистра
–3904
Недостаточно памяти
В ККМ недостаточно свободной памяти для загрузки картинки
–3905
Неверный формат или значение
Проверить формат вводимых значений
–3906
Переполнение суммы платежей
Уменьшите значение свойства Summ
–3907
Ошибка обмена с фискальным модулем
Обратитесь в сервисную службу
–3908
Переполнение ФП
Обратитесь в сервисную службу
–3909
Ошибка печатающего устройства
Обратитесь в сервисную службу
–3910
Ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3911
Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3912
Неверное состояние ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3913
Неисправимая ошибка ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3914
Авария крипто–процессора ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3915
Исчерпан временной ресурс ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3916
ЭКЛЗ/ФН переполнено
Обратитесь в сервисную службу
–3917
В ЭКЛЗ/ФН переданы неверная дата или время
Ввести верные дату и время
–3918
В ЭКЛЗ/ФН нет запрошенных данных
–3919
Переполнение итога чека в ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3920
Исчерпан лимит активизаций ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3921
Проверьте дату и время
Обратитесь в сервисную службу
–3922
Дата и/или время в ККМ меньше чем в ЭКЛЗ/ФН/ФП
Обратитесь в сервисную службу
–3923
Невозможно закрыть архив ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3924
Необходимо провести профилактические работы
Обратитесь в сервисную службу
–3925
Неверный номер ЭКЛЗ/ФН
Указать верный номер
–3926
Предыдущая операция не завершена
Завершить предыдущую операцию
–3927
Переполнение сменного итога
–3928
Активизация данной ЭКЛЗ/ФН в составе данной ККМ невозможна
Обратитесь в сервисную службу для установки и последующей активизации нового экзкмпляра ЭКЛЗ
–3929
Переполнение счетчика наличности
–3930
Переполнение буфера чека
–3931
Размер картинки слишком большой.
Картинка не помещается на ленте.
Изменить параметры картинки
–3932
Неверный тип чека
Указать верный тип чека
–3933
Вход в режим заблокирован
Обратитесь в сервисную службу
–3934
Неверные номера смен в ККМ и ЭКЛЗ/ФН
Обратитесь в сервисную службу
–3935
ЭКЛЗ/ФН отсутствует
Обратитесь в сервисную службу
–3936
Итоги чека ККМ и ЭКЛЗ/ФН не совпадают
Обратитесь в сервисную службу
–3937
ККМ находится в режиме ввода даты или времени
Остановка часов
Установить дату и время
–3938
Переполнение буфера отложенного документа
–3939
Невозможно напечатать второй фискальный оттиск
–3940
Буфер переполнен’
–3941
Требуется гашение ЭЖ
Выполнить гашение ЭЖ
–3942
Перегрев головки принтера
Отключить ККТ
–3943
Ошибка отрезчика
Обратиться в сервисную службу
–3944
Буфер принтера ПД пустой
–3945
Буфер принтера ПД переполнен
–3946
Карта физически отсутствует в картоприемнике
Установить карту в картоприемник
–3947
Неверный PIN код
Ввести верный PIN-код
–3948
Ячейка защищена от записи
–3949
Невозможно сторно последней операции
–3950
Сторно по коду невозможно
–3951
Невозможен повтор последней операции
–3952
Неверный код товара
Ввести верный код товара
–3953
Нет подтверждения или отмены продажи
Выполнить подтверждение продажи или отменить продажу
–3954
Отключение контроля наличности невозможно (не настроены необходимые типы оплаты)
Настроить типы оплаты и повторно отключить контроль наличности
–3955
Товар не найден
–3956
Весовой штрих-код с количеством ≠ 1.000
–3957
Переполнение буфера чека
–3958
Недостаточное количество товара
Указать верное количество
–3959
Сторнируемое количество больше проданного
Указать верное количество операции сторно
–3960
Заблокированный товар не найден в буфере чека
–3961
Данный товар не продавался в чеке, сторно невозможно
–3962
Memo Plus 3 заблокировано с ПК
–3963
Ошибка контрольной суммы таблицы настроек Memo Plus 3
–3964
Идет обработка контрольной ленты
–3965
Недопустимый пароль
Ввести верный пароль
–3966
Ошибочное состояние ТРК
–3967
Невозможно напечатать вторую фискальную копию
–3968
Ошибка питания
Ошибка возникает в автономных ККМ при недостаточности питания
Зарядить аккумулятор
–3969
Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога
Указать верную сумму налога
–3970
Начисление налога на последнюю операцию невозможно
–3971
Операция невозможна, недостаточно питания
Зарядить аккумулятор
–3972
Недопустимый порядок реквизитов чека
Указать реквизиты в правильном порядке
–3973
Недопустимый идентификатор накопителя фискальной памяти
–3974
Ошибка записи в накопитель фискальной памяти
–3975
Накопитель фискальной памяти не пуст
–3976
Данные в накопителе фискальной памяти разрушены
Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти
–3977
Команда в режиме принтера игнорируется
–3978
Отсутствует код оператора
Ввести код оператора
–3979
Не определен тип документа
–3980
Несовпадение заводского номера ПФП/ККМ
–3981
Данные заводской регистрации ККМ в накопителе фискальной памяти разрушены
Обратиться в сервисную службу для замены накопителя фискальной памяти
–3982
Слишком много товара в чеке
Отменить последнюю позицию и закрыть чек или отменить весь чек
–3983
Неверный формат документа
–3984
Перезапись текста документа
–3985
Слишком много параметров документа
–3986
Недопустимый параметр документа
Ввести верный параметр документа
–3987
Недопустимое значение параметра документа
Вввести верное значение параметра документа
–3988
Описание несуществующего объекта
–3989
Документ не был завершен
Завершить документ
–3990
Описание товара или операции не полно
Дополнить описание товара и завершить действие
–3991
Вложенные прерывания
–3992
Неверный байт подтверждения приема данных
–3993
Несовпадение контрольной суммы ОЗУ
–3994
Несовпадение контрольной суммы накопителя фискальной памяти
–3995
Порт данных неисправен
Обратиться в сервисную службу
–3996
Нулевые координаты для обязательного реквизита
–3997
Недопустимая длина запроса
Подать запрос верной длины
–3998
Разрядность числа больше допустимой
Указать число с верной разрядностью
–3999
Переполнение
–4000
Нет числа
Ввести число
–4002
Ошибка передачи
Проверить интерфейс обмена, устранить неполадку и повторить передачу
–4003
Не все параметры ККМ запрограммированы
Запрограммировать недостающие параметры ККТ
–4004
Сбой памяти
Обратиться в сервисную службу
–4005
Принтер выключен
Включить принтер
–4006
Превышено время ожидания готовности принтера
Проверить подключение и исправность принтера, при обнаружении неполадки устранить ее
–4007
Данные учтены в ЭКЛЗ/ФН и ФП, но возникли проблемы печати документа при завершении чека
Обратиться в сервисную службу
–4008
Требуется повторить последнюю команду
Повторно выполнить последнюю команду
–4009
ФР ожидает готовности (ПУ), код 247
–4010
SD карта не готова
Дождаться готовности карты, при обнаружении ее поломки, заменить SD карту
–4011
Требуется пароль доступа
Не указан пароль доступа, требующийся для работы ККМ
Указать пароль доступа
–4012
Достигнут конец каталога
Ошибка возникает при чтении SD-карты
–4013
Ошибка GSM модуля
Обратиться в сервисную службу
–4014
Нет данных в буфере ККТ
–4015
Некорректное значение параметров команды ФН
Повторно подать команду с верными параметрами ФН
–4016
Превышение размеров TLV данных ФН
–4017
Нет транспортного соединения ФН
Настроить соединение с ФН
–4018
Исчерпан ресурс КС ФН
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4019
Исчерпан ресурс хранения ФН
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4020
Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
Сбой связи с ОФД
Настроить интерфейс обмена с ОФД.
Сбой в работе сервера ОФД
После устрания неполадок сервера ОФД повторно запустить работу по обмену данными ККТ–ОФД
Поврежден фискальный накопитель
Обратиться в сервисную службу для замены ФН
–4021
В ФН есть неотправленные ФД
Проверить параметры связи с ОФД, дождать отправки документов ОФД
–4022
В текущем состоянии документа команда не допустима
–4023
Нет документа для повтора
–4024
Ожидание команды продолжения печати
Подать команду продолжения печати
Достаточно часто при использовании кассового оборудования возникают ошибки в работе. При этом они не всегда являются результатом неправильных действий пользователя: причинами могут служить программные сбои или неполадки в работе фискального накопителя. Узнать, о том, что послужило причиной неполадки, пользователь может через зашифрованный код, который присваивается системой для каждой конкретной поломки или ошибки. Поэтому перед тем как приступить к использованию устройства, следует внимательно изучить его инструкцию по использованию в разделе, где перечислены все возникающие ошибки и их кодовое обозначение и пути решения. Наиболее простые поломки пользователь может исправить самостоятельно, а для устранения более серьёзных неполадок придётся обратиться в сервисный центр. В соответствии с тяжестью ситуации, специалисты технической поддержки могут ограничиться телефонной консультацией, либо же прислать уполномоченного сотрудника для исправления неполадки. В статье мы разберём наиболее популярные ошибки, возникающие в работе кассовых аппаратов АТОЛ, а также разберём возможные пути их решения.
Популярные ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235
Среди самых популярных ошибок, возникающих в работе накопителя, можно выделить:
-
Код 211 – сообщает пользователю о том, что между ФН и ККМ больше нет связи. Неполадка может случиться как результат неисправности шлейфа, либо если он отошёл от ККМ. Откройте крышку отсека ФН и произведите осмотр, в первом случае, необходимо произвести замену шлейфа на рабочий, а во втором случае — просто восстановить подсоединение.
-
Код 217 – сообщает пользователю о том, что хронометрические данные ФН не совпадают с данными, введёнными в ККМ. Для исправления неполадки следует синхронизировать число и время на обоих устройствах.
-
Если во время поиска пользователем определённого документа всплывает сообщение об ошибке 218, это значит, что он отсутствует в памяти устройства. Убедитесь в том, правильны ли данные, которые вы ищите, потому что лучше брать в расчёт данные, содержащиеся в ФД.
-
Код 231 – неверное значение параметров команды ФН. Ошибка возникает из-за отправки данных по операциям с конкретной CHO на устройство, которое не поддерживает данный налоговый режим. Чтобы исправить ситуацию, необходимо произвести замену устройства. Для АТОЛ 90Ф код ошибки будет высвечиваться «Е000-217».
-
Код 234 – означает, что исчерпан ресурс памяти ФН. Ошибка может отображаться даже в случае, если предполагаемый срок действия ФН, ещё не истёк. Для исправления ошибки требуется замена ФН новым. Следует помнить, что перед тем как приступить к замене ФН, необходимо предварительно осуществить закрытие архива.
-
Ошибка ККТ Атол ФН 235 указывает на то, что информация о проведённых кассовых операциях не перенаправляется ОФД. Может возникать во время закрытия смены – у операциониста просто не выйдет этого сделать. Следует знать, что ФЗ №54 гласит, что срок передачи сведений о совершённых кассовых операциях не может быть больше 30 дней. В случае несвоевременной отправки фискальных данных, на собственника ККМ может быть наложено административное взыскание в виде штрафа: для ИП размер составит от 1500 до 3000 руб; для организаций от 5000 до 10000 руб. Для того чтобы не получить штраф, необходимо периодически проверять, не потеряна ли связь ККМ с ОФД. Также рекомендуется один раз в день создавать X-отчет, потому что в нём находится информация о количестве ФД, ждущих отправки. Они отмечены в строке «Состояние обмена с ОФД».
Описанные выше ошибки пользователь с лёгкостью может решить самостоятельно, не прибегая к помощи сервисных специалистов. Правда, перед тем как это совершить, мы настоятельно рекомендуем внимательно прочитать руководство по использованию конкретной кассовой модели, которая идёт в комплекте к устройству.
Ошибка 212 на кассах АТОЛ: некорректное состояние ФН
Данная ошибка может быть спровоцирована одной из нескольких причин, наиболее популярные из них мы привели ниже в таблице:
|
Причина появления |
Пути решения |
|
ККМ ещё не зарегистрирована в ФНС, поэтому не может корректно работать |
Зарегистрировать устройство в ФНС |
|
Пользователь пытается осуществить закрытие смены, хотя она ещё не была открыта |
Осуществить перезагрузку ККМ и открыть смену |
|
Нет связи с ФН |
Проверить, подключён ли ФН к шлейфу, который идёт от платы |
|
ФН неисправен |
Если устройство перестало работать не как следствие неправильного использования, лучше обратиться за помощью в сервисный центр для замены его (по гарантии) |
Иногда ошибка 212 может возникать в случае, если повреждён шлейф, тогда потребуется замена неисправного элемента.
Для того чтобы не допустить появления данной ошибки, пользователю необходимо:
-
Покупать ФН только у проверенных поставщиков.
-
Пользоваться только актуальными драйверами и прошивками.
-
При использовании ККМ точно соблюдать предписания, установленные производителем.
ККМ АТОЛ не пересылает информацию ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»
Достаточно часто можно встретить неполадки, сопряжённые с отправкой данных ОФД. Самые популярные из них: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».
Ошибка – «сеть 1» может возникнуть, если нет физического канала связи, для её исправления требуется проверить правильность служебных настроек для обмена данными. «Сеть 6» — наоборот говорит о том, что соединение было прервано по инициативе ОФД – для исправления проверьте причину, по которой соединение могло быть разорвано, возможно, ККМ не зарегистрирована в ФНС, или не оплачены услуги оператора.
Ошибка «сеть 2» может всплыть, если нет соединения с сервером ОФД, или как следствие неправильно выставленных сетевых настроек. В случае, когда услуги оператора оплачены, следует убедиться в отсутствии сбоев сети интернет, если она работает корректно, необходимо осуществить проверку сетевых настроек, а также наличие соединения с сервером ОФД. Чтобы это осуществить, подсоединитесь к компьютеру, на котором были установлены необходимые для взаимодействия драйвера. После чего откройте раздел «Настройка свойств» и проверьте правильность выставленных значений порта DNS — по умолчанию «53». Также для DNS могут быть выставлены такие варианты, как: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8». Если необходимого порта нет, добавьте его через сервис «Управление драйверами» и осуществите перезагрузку ККМ. Также следует осуществить перезагрузку службы EoU и при помощи Менеджера регистров посмотреть, все ли ФД отправлены. В случае исправления ошибки, они должны быть отправлены автоматически. Если связь с ОФД так и не была восстановлена, необходимо обратиться за помощью к специалистам.
Причина возникновения ошибки е000 255 на ККМ АТОЛ
Ошибка может быть спровоцирована тем, что ККТ не фискализована в ФНС. Для исправления необходимо лично представить документы в налоговый орган, либо отправить их при помощи ЛК на портале ФНС. При этом постановка ККМ на учёт является обязательной.
Также ошибка e000 255 может возникать, если в ККМ не установлен ФН. Следует знать, что без ФН кассовый аппарат просто не сможет работать, так как не сможет перенаправлять сведения о совершённых на ККМ операциях в ФНС (кроме случаев, когда оборудование используется предпринимателями, работающими на ЕНВД или патенте). К тому же следует помнить, что реализация товаров в обход ККМ может привести к штрафу размер которого может составить от 10000 рублей, а максимальный размер взыскания может составить до 50% от дохода.
Ошибка 122 на ККМ АТОЛ при активизации памяти ПД
Достаточно часто, при попытке пользователя запустить на кассах АТОЛ память принтера документов, устройство выдаёт ошибку 122. Это может произойти, если не было соблюдены такие условия, как:
-
Подходящая прошивка ФР — она должна быть не выше версии v. 3689. Данные о ней должны можно найти в чеке, полученном при покупке ФР. Если чека по какой-то причине нет, то пользователь может выпустить его самостоятельно. Отключите ККМ и, удерживая кнопку подачи ленты, отключите устройство. Когда раздастся второй звуковой сигнал, ККМ выпустит чек, на котором в строке «ID серия» стоит версия прошивки.
-
На ККМ должен быть установлен драйвер ККМ не ниже 8.14.2.2.
Важно: режим ЕНВД нельзя выставить на ККМ моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. В случае, если прошивка на АТОЛ 90Ф имеет версию ниже v. 6525, то её можно перевести на COH.
В указанных выше моделях, необходима установка ФН, иначе устройство будет выпускать документ с надписью «Чек не действителен».
При подключении ККМ АТОЛ отображается ошибка 999: пути решения
Причиной могут служить неполадки в работе ККМ или сбой ПО. Это очень непредсказуемая ошибка, всплывающая до нескольких раз в день, при этом она может быть вызвана не одной, а несколькими причинами, поэтому пользователю потребуется проверять их все по одной, пока не будет обнаружена нужная.
Одной из причин появления ошибки 999 может послужить отсутствие подключения ККМ к 1С. Чтобы исключить данный вариант, произведите тестирование платформы товароучётной программы. Для этого в настройках PMK откройте «Торговое оборудование», выберите вкладку «Функции» и запустите «Тест устройства». Если сбой в программе не критичный, то (при обнаружении неверного кода) модуль может произвести самостоятельную корректировку, останется только перезагрузить устройство.
Если при включении ККМ АТОЛ, устройство выдаёт ошибку 999, дублируя её сообщением «Порт недоступен», следует убедиться в актуальности установленного софта, и в случае необходимости произвести обновление. После того как обновление будет установлено, проверьте, правильно ли выставлены настройки драйвера на компьютере. Чтобы это сделать, необходимо:
-
В выдаче «Пуск» навести курсор на строчку «АТОЛ» и в появившемся перечне выбрать «Драйвер ККМ».
-
На экране откроется окно «Тест Драйвера ККТ», в правом нижнем углу кликните на кнопку «Настройка свойств».
-
В окне «Свойства» нажмите кнопку «Проверка связи», после чего в расположенной ниже строке «Результат» появятся данные проверки.
-
Если всё хорошо, то в правом верхнем углу первого окна, кликните на «Режим» и в появившемся перечне выберите третий пункт «отчёт с гашением», после чего по очереди нажмите на находящиеся ниже кнопки «Войти» и «Снять отчёт».
-
Важно, чтобы при этом в расположенной ниже кнопок области стояла галочка напротив строки «Устройство включено». Если этого не сделано, кнопка «Снять отчёт» будет неактивной.
Ещё одна достаточно популярная причина ошибки 999 – это автоматическая смена приоритетов COM-портов. Сбой может произойти, если было подключено стороннее внешнее устройство, к примеру, кассир подключил к USB-порту личный телефон, чтобы подзарядить. Чтобы исправить ошибку, требуется в настройках указать нужный канал и протокол обмена.
Если все описанные выше способы не помогли, то следует обратиться за помощью в службу техподдержки, либо к штатному сисадмину.
Исправление программных ошибок с кодами 1008, 1021 и 1228
Не смотря на то, что ККМ АТОЛ отличаются высоким качеством комплектующих и пользуются большой популярностью на мировом рынке кассового оборудования, ПО обеспечение кассовых аппаратов от данного производителя всё-таки имеет ряд недостатков. Одним из таких недочётов является ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228.
Ниже мы более подробно разберем, в чём заключается проблема и как её можно исправить.
-
Реквизит 1008 должен совпадать с адресом электронной почты или телефонным номером клиента, иначе не будет возможности распечатки чеков через API. Причина: в настройках «Печать чека» указана опция «Без отправки электронного аналога». Чтобы исправить неточность, необходимо в зависимости от потребности переключить значение на «Отправка электронного чека», либо «Печать и отправка».
-
Код 1021 — появляется в случае некорректной работы ПО, при этом он может сопровождаться разными сообщениями. К примеру, о том, что нельзя выпустить чек, потому что нет бумаги. Этому может служить сразу две причины: первая – бумага и правда закончилась (необходимо заменить катушку) и вторая – датчик бумаги работает некорректно. Для исправления ситуации, перезапустите устройство, и если ошибка не пропала, переустановите драйвера. Отличительной чертой данной ошибки является то, что она отображается всего на пару секунд, после чего исчезает и через некоторое время снова появляется.
-
1228 – некорректно указан ИНН одной из сторон, для исправления просто перезагрузите устройство. Если код опять появится, потребуется произвести перепрошивку устройства.
Причины и способы устранения ошибки 3933 «Вход в режим заблокирован» на ККТ АТОЛ
Обычно возникает на ФР АТОЛ, она всплывает во время регистрации ККМ и может возникнуть, если:
-
Сбой питания.
-
Пользователь попытался напечатать чек во время внесения денег или при оформлении покупки.
-
Прошлая смена была закрыта с нарушениями, из-за чего случились расхождения в данных программы учёта товаров и сведениях, обозначенных в отчёте.
Также причиной ошибки могут послужить проблемы с ФН:
-
Вышел из строя из-за скачков напряжения.
-
Неисправен блок питания.
-
Есть расхождения в суммах АС технологического управления и ККМ.
-
ФН неисправен.
Для того чтобы самостоятельно исправить ошибку 3933, необходимо окончить работу с приложением front-office и снять Z-отчет. Снова открыть смену и осуществить реализацию в режиме регистрации. Если не получается снять Z-отчет, то это может означать, что проблема заключается непосредственно в ФН, поэтому лучше обратиться за помощью к специалистам.
При выпуске чека на ККМ АТОЛ отображается ошибка 3895 «Неверная длина»
Может быть вызвана переустановкой ОС на подключённом компьютере и обозначает, что не был задан пароль доступа. Для исправления необходимо открыть раздел «Настройка свойств» и поставить галочку напротив строки «Использовать пароль доступа».
Другие распространённые ошибки
Если исправление возникающих на ККМ АТОЛ ошибок Е 130 029 «Отсутствие питания» или 34 «Закончилась лента» отнимает совсем немного времени, то ошибки с кодами 16 «Не поддерживается в данном режиме» или 14 «Порт занят» отнимают очень много сил и времени. В первых случаях нужно только убедиться в том, что ККМ подсоединена к сети питания или что аккумулятор заряжен. Произвести замену катушки с чековой лентой тоже достаточно просто.
Если на ККМ выставлен некорректный режим, то смена не будет закрываться, причинами могут послужить:
-
Случайный сбой – из-за технических неполадок устройства.
-
Не синхронизированы хронометрические данные.
-
Выставлен неправильный режим использования, к примеру, при закрытии смены вместо отчёта с гашением указан иной режим.
В некоторых случаях при возникновении ошибки достаточно просто перезагрузить устройство, в других же придётся обратиться за помощью к квалифицированным специалистам.
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования
Федеральный закон №54-ФЗ определил новый порядок ведения бизнеса: при расчете с покупателями предприниматели обязаны применять контрольно-кассовую технику, оснащенную фискальным накопителем, который формирует сведения о продажах в электронном виде. Фискальный регистратор Атол 30Ф входит в перечень контрольно-кассовых машин, одобренных Федеральной налоговой службой. Устройство выполняет все необходимые кассовые операции и осуществляет передачу фискальных данных оператору (ОФД), где они проходят обработку для дальнейшей передачи ФНС.
Нередко при работе с оборудованием возникают ошибки, которые могут быть вызваны как аппаратно-программными сбоями, так и физическими поломками. Оповестить кассира о нарушениях аппарат может посредством различных действий: включением красного цвета светодиодного индикатора, звуковым сигналом, запретом на осуществление какой-либо задачи, печатью соответствующего уведомления на чековой ленте или выводом текста неполадки на компьютер, к которому подключен регистратор.
Рассмотрим возможные причины неисправностей Атол 30Ф, таких как «приложение EoU не найдено», порт занят и других, пути их устранения.
Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Неполадка на Атол 30Ф «Приложение EoU не найдено»: как исправить
Нарушение может возникнуть при пользовании службой Ethernet Over USB, когда требуется обновить драйвер и настроить ПО.
Причина. Сбой в работе приложения EoU.
Решить проблему можно двумя путями:
- Убедиться в корректности установленного драйвера. Для этого в его настройках необходимо посмотреть, через какой порт компьютер обнаруживает регистратор, и в службе Ethernet Over USB прописать другой. Затем запустить службу, перейти в свойства приложения EoU и поставить галочку в пункте «Запуск от имени администратора». Перезагрузить ПК.
- Открыть Панель управления, затем Диспетчер устройств, выбрать «COM и LPT порты». Скачать драйвер последней версии, перейти на вкладку «Драйверы» и обновить их. Перезагрузить компьютер.
После вышеперечисленных действий неполадка должна быть устранена.
Как устранить ошибку ФН 235 «Ресурс хранения ФД исчерпан» на Атол 30Ф
Нарушение возникает при попытке пробить чек или провести гашение. Ошибка 235 препятствует выполнению этих действий, при этом Атолл 30Ф позволяет снять только X-отчет. Согласно Федеральному закону № 54-ФЗ, сведения о проведенных торговых операциях в некорректируемом виде могут храниться в ФН в течение 30 дней без дальнейшей отправки. Их передача происходит автоматически при подключении к интернету.
Причина. Атол 30Ф не передает фискальные данные в ОФД более 30 дней — время хранения истекло.
Решение. Обеспечить доступ ККТ к интернету. Произойдет автоматическая выгрузка накопленных документов и шифровальный модуль разблокируется.
Для предупреждения проблемы следует периодически проверять, отправляет ли аппарат пробитые чеки, поскольку несвоевременная выгрузка документов — правонарушение, грозит штрафными санкциями. Количество неотправленных документов можно увидеть при распечатке отчета о текущем состоянии расчетов.
При попытке проведения гашения Атолл 30Ф может выдавать предупреждение «Порт занят».
Причина. Через разъем было подсоединено другое устройство или произошел сбой настроек COM-порта.
Решение. Убедиться в физическом подключении Атол 30Ф к компьютеру. Выполнить повторную настройку интерфейса RS-232 согласно инструкции.
«ОФД не отвечает» на Атол 30Ф: как устранить
Информация о продажах поступает к оператору ФД посредством интернет-соединения по беспроводным или проводным каналам связи. Неисправность означает, что контакт с сервисом ОФД не поддерживается, что может быть вызвано несколькими причинами:
- Нестабильное интернет-соединение или доступ в сеть заблокирован провайдером.
- Заданы неверные параметры в ККТ или личном кабинете на сервисе оператора.
- Выход из строя ФН или самого аппарата вследствие физической поломки.
- Сбой при установке или обновлении ПО.
- Закончился срок действия ФН.
- Неполадки со стороны ОФД.
Решение:
- Обеспечить стабильный доступ ККМ к интернету.
- Убедиться в совпадении информации, отраженной в личном кабинете на сайтах ФНС, ОФД и в параметрах ККТ.
- В случае истечения эксплуатационного срока шифровального модуля — закрыть его архив и заменить ФН новым.
- Связаться с оператором для решения проблемы.
В других случаях ремонт следует доверить сотрудникам центра технического обслуживания.
Мы готовы помочь!
Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям
Как исправить ошибку 3933 «Вход в режим заблокирован» на Атол 30Ф
Проблема обнаруживается в момент, когда контрольно-кассовая техника переведена в режим регистрации, а кассир пытается совершить распечатку чека.
Причины:
- Предыдущая смена была закрыта некорректно, вследствие чего наблюдаются расхождения между данными в отчете и в кассовой программе.
- Сбой в электропитании.
- Поломка ФН.
- Сломан блок питания ФР.
Для самостоятельного решения проблемы требуется:
- Зайти в настройки, выбрать «Обслуживание кассы» и «Дополнительные операции» и попробовать снять Z-отчет. При успешном выполнении — открыть новую смену и провести продажу в режиме регистрации.
- Проверить блок питания на наличие поломок.
- При нестабильном электроснабжении следует приобрести блок бесперебойного питания.
- Если не удалось снять Z-отчет — обесточить регистратор, переподключить чип памяти.
- Выполнить технологическое обнуление Атол 30Ф согласно руководству по эксплуатации.
Последний шаг лучше доверить сотрудникам специализированного ремонтного центра.
Уведомление «Подключение к ОФД отсутствует» на Атол 30Ф: как устранить
Согласно 54-ФЗ, информация о проведенных торговых операциях должна передаваться оператору не позже чем через 30 дней с момента формирования. О том, что документы не поступают ОФД, ККМ выдает соответствующее предупреждение.
Причина. Нарушены настройки связи с ОФД.
Решение. Проверить идентичность данных, отображаемых в регистрационной карточке кассового оборудования и на веб-сервисе оператора:
- Авторизоваться в личном кабинете на сайте налоговой службы.
- Войти в раздел «Учет ККТ».
- В перечне имеющихся кассовых аппаратов выбрать нужный, нажать «РН ККТ». Появится карта регистрации.
- В личном кабинете открыть параметры кассы.
- Сравнить данные; при необходимости изменить сведения.
Чтобы убедиться в том, что ОФД получает документы, можно выполнить проверку связи согласно инструкции к Атол 30Ф.
Атол 30Ф выдает «Приложение EoT не найдено»: как исправить
Чаще всего такое сообщение появляется при попытке замены службы Ethernet Over USB на Ethernet Over Transport.
Причина. Конфликт служб EoU и EoT или сбой настроек.
Решение:
- При попытке замены служб выполнить действие через единый драйвер Атол.
- На ПК во вкладке «Диспетчер устройств» указать верный драйвер для приложения EoT.
- В «Диспетчере устройств» выбрать разделы LPT и СОМ и произвести обновления, затем перезагрузить оборудование.
В качестве альтернативного метода можно выполнить подключение другим способом, например, посредством Wi-Fi.
Как устранить ошибку ФН 231 на Атол 30Ф
Как правило, неисправность вызвана внешними факторами. Причины:
- технические неполадки в используемой товароучетной системе;
- на ККМ установлена устаревшая или нерабочая версия ПО;
- срок шифровального модуля не подходит под систему налогообложения, которая применяется на предприятии;
- оборудование устарело и не соответствует требованиям Федерального закона № 54-ФЗ.
Для решения проблемы рекомендуется поочередно использовать следующие методы:
- Убедиться в соответствии ККМ требованиям действующих нормативных правовых актов.
- Проверить наличие механических повреждений: вскрыть корпус аппарата, удостовериться в корректной установке чипа памяти и целостности шлейфов.
- Обновить драйвер контрольно-кассовой машины.
- Проверить соответствие используемого ФН типу системы налогообложения.
Еще один способ — перепрошивка оборудования. За услугой рекомендуется обратиться к специалистам.
Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Другие ошибки
В таблице представлены неисправности, о наличии которых пользователь может узнать по звуковому сигналу, отсутствию реакции устройства на команды или оповещению (отображается на экране компьютера, к которому подсоединен ФР).
| Неполадка | Причины | Решение |
| ФР не реагирует на нажатие клавиши промотки чековой ленты | Выполняется какая-либо команда | Подождать до полного завершения текущей операции |
| Замятие термоленты | Переустановить рулон | |
| Касса вышла из строя | Обратиться в центр сервисного обслуживания | |
| Оборудование заблокировано | Время и дата часов ФН и ККМ разошлись более чем на 5 минут | Произвести гашение; ввести правильные параметры |
| Накопитель сломан/закончился срок эксплуатации/переполнен ресурс криптографического процессора | Закрыть смену и архив ФН; заменить его. | |
| Превышено время ожидания подтверждения от оператора о получении сведений | Настроить параметры соединения с ОФД | |
| Не введены дата и время | Ввести требуемые значения | |
| Отсутствует шифровальный модуль | Осмотреть подсоединение, целостность кабелей и корпуса чипа памяти | |
| ФР не реагирует на команды компьютера | Устройство выключено | Включить питание |
| Скорость обмена ККМ с ПК не соответствует скорости, на которой посылаются команды от ПК | Обеспечить одинаковую скорость (детально изложено в руководстве пользователя) | |
| Интерфейсный кабель отсоединен или сломан | Подсоединить или заменить провод | |
| Техника вышла из строя | Отнести ККМ в ремонтный центр | |
| ККТ не переходит в другой режим | Не окончены операции по регистрации кассы, снятию отчетов, пробития чека коррекции на Атолл 30Ф и пр. | Дождаться завершения действия |
| Не оформляются чеки для клиентов | Снят отчет о закрытии фискального накопителя на Атол 30Ф | Заменить криптографический модуль |
| Оповещение «Нет бумаги» на компьютере (сопровождается периодическими звуковыми сигналами) | Закончилась чековая лента | Загрузить термобумагу |
| Неисправен датчик наличия бумаги | Обратиться в ЦТО | |
| Документы пропечатываются не полностью или печать отсутствует | Поломка печатающей термоголовки/недостаточная яркость печати | Отрегулировать яркость печати/отнести ФР в ремонтный центр |
| При включении ФР издает звуковой сигнал | Крышка ККМ открыта | Закрыть крышку |
| В ответ на любую команду контрольно-кассовая машина выдает сообщение «Некорректный пароль» на экране ПК | Пользователь вводит ошибочный пароль доступа | Зайти в настройки, поставить галочку на пункте «Использовать пароль» и задать значение, отображенное в ККМ (во вкладке «Основные», в поле «Пароль доступа к ККТ») |
| Во время распечатки на чековой ленте остается темный след от термоголовки | Температура головки печатающего механизма превысила 64 °С, произошел перегрев | Снизить степень яркости печати. Продолжить работу можно после перерыва, когда температура головки снизится до приемлемого значения. Для предупреждения перегревов при больших объемах печати следует располагать печатаемую информацию ближе к центру, поскольку датчик температуры находится в центре печатающего механизма |
| Регистратор не переходит в режим оформления расчетов | Продолжительность смены составила более 24 часов | Снять отчет с гашением; открыть новую смену и повторить действие |
Для оповещения кассира о наличии следующих нарушений в работе аппарат использует текстовые уведомления, печатаемые на чековой ленте.
| Проблема | Решение |
| Снятие отчета прервано (при попытке закрытия смены) | Повторить действие |
| ЗН не введен (сопровождается звуковым сигналом) | Указать заводской номер контрольно-кассовой техники |
| Ошибочный код защиты | Ввести верный код защиты |
| Накопитель не фискализирован | Зарегистрировать контрольно-кассовое оборудование в налоговой службе (можно при личном посещении отделения налоговой инспекции либо через веб-сайт) |
| Фискализация ФН не выполнена, ККМ Атолл 30Ф зарегистрирована | Перерегистрировать устройство в ФНС |
| Ожидается ответ криптографического модуля | Инициализация ФН не завершена, требуется дождаться окончания процедуры |
| Ошибка обмена с накопителем | Подсоединить шифровальный модуль и зарегистрировать контрольно-кассовую машину в ФНС |
| В аппарате нет ФН | Вставить чип памяти |
| Накопитель не из этой кассы | Подсоединить устройство, с которым проводилась регистрация ФР |
| Необходимо передать фискальные документы оператору | Если нет связи с ОФД на Атол 30Ф — восстановить интернет-соединение, после чего чеки отправятся автоматически |
| Номер фискального документа восстановлен из ФН | Произошел сбой в работе, после чего фискальный чек, который кассир не успел сохранить, восстановился |
| Внутренняя ошибка кассового аппарата Err 0х82 ExtErr 0x26 | Провести техобнуление (инструкция представлена в руководстве пользователя к Атол 30Ф) |
| Проверьте время и дату (уведомление выходит при попытке входа в режим оформления чеков или закрытия смены); в ФН переданы неправильные время и дата | Задать нужные значения |
| Неверное значение параметров команды ФН; размеры TVL данных превышены | Повторно задать реквизиты регистрации ФР и завершить процедуру |
| Не поддерживается транспортная связь | Удостовериться в физическом подключении чипа памяти к контрольно-кассовой машине; выполнить его регистрацию |
| ОФД не подтвердил получение фискальных чеков | Передать информацию о продажах |
| Убедиться, что ПК находится в активном режиме | |
| Ресурс накопителя менее 30 дней; ресурс криптографического процессора меньше 3 дней; ФН заполнен | Заменить шифровальный модуль |
Большинство кассовых ошибок кассир может устранить самостоятельно, внимательно следуя инструкции по эксплуатации. В отзывах о работе с Атол 30Ф пользователи отмечают, что во избежание потери данных и гарантийного обслуживания выполнение сложных манипуляций (ремонт или замена отдельных составляющих, тех обнуление, перепрошивка) лучше доверить сотрудникам службы технической поддержки. В зависимости от серьезности ситуации специалисты проконсультируют клиента, помогут избавиться от проблемы удаленно или посоветуют отдать кассу в ремонт.
Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.
Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.
Оцените, насколько полезна была информация в статье?
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.
Посмотреть весь каталог
Содержание
Настройки онлайн-кассы Атол 1Ф
Содержание
- Ошибка 999 «Порт занят» в Атол 1Ф
- Внутренняя ошибка библиотеки Атол 1Ф
- «Транспортное приложение не найдено» Атол 1Ф
- Не передаются данные в ОФД на Атол 1Ф
- Ошибки Атол 1Ф
Знаем решение любой ошибки на Атол
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Ошибка 999 «Порт занят» в Атол 1Ф
То, что у вас появилась эта ошибка, значит, что виртуальный COM-порт используется другим приложением. Есть несколько способов решить эту проблему:
- Закрываем все активные программы.
- Перезагружаем компьютер.
- Меняем номер COM-порта через диспетчер устройств, а после этого перезагружаем ПК.
Внутренняя ошибка библиотеки Атол 1Ф
Эту проблему может решить обновление драйвера кассы или прошивки ККМ.
«Транспортное приложение не найдено» Атол 1Ф
Если после диагностики в чеке появилось сообщение «Транспортное приложение», а напротив него «Не найдено», нужно проверить настройки оператора ФД. Также следует убедиться, что в графе «Канал обмена с ОФД» установлен EthernetOverTransport.
К тому же в свойствах драйвера в поле «Канал до ОФД» должно быть установлено значение «Автоматически».
Бесплатная консультация специалиста
Бесплатная консультация специалиста 8 (800) 700 50 95
Не передаются данные в ОФД на Атол 1Ф
Первым делом нужно проверить параметры ОФД. Если всё заполнено корректно, выполняем диагностику соединения с ОФД. Для этого:
- Включаем ККТ, одновременно зажимаем кнопку промотки чековой ленты до тех пор, пока ККМ не издаст звуковой сигнал. После этого отпускаем клавишу. После этого мы войдём в сервисный режим и получим распечатанный документ «Основное меню».
- Выбираем действие. Для этого используется кнопка промотки чековой ленты: жмём по ней три раза. Так мы запустим диагностику соединения с ОФД. После каждого нажатия ККТ воспроизводит звуковой сигнал. Необходимый документ будет распечатан через две секунды после последнего нажатия.
- Диагностика займёт какое-то время. Если соединение с интернетом плохое или появляются ошибки, может понадобиться до пяти минут. Дожидаемся печати чека. Если в чеке неполадок нет, а ошибка по-прежнему возникает, проверьте, оплачены ли услуги ОФД.
Ошибки Атол 1Ф
|
Код группы ошибок (hex) |
Код ошибки (hex) |
Описание |
|
0х3030 |
Нет ошибок |
|
|
0х3100 |
Группа аппаратных ошибок |
|
|
0х3131 |
Ошибка выделения памяти |
|
|
0х3132 |
Ошибка проверки микросхемы |
|
|
0х3133 |
Ошибка обмена с микросхемой |
|
|
0х3134 |
Ошибка чтения микросхемы |
|
|
0х3135 |
Ошибка записи/стирания микросхемы |
|
|
0х3136 |
Ошибка часов |
|
|
0х3137 |
Ошибка OTP памяти |
|
|
0х3138 |
Ошибка логики (выделенный буфер переполнен) |
|
|
0х3139 |
Ошибка работы микросхемы NVRAM |
|
|
0х313A |
Для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная поддержка |
|
|
0х3200 |
Группа ошибок принтера |
|
|
0х3231 |
Нет бумаги |
|
|
0х3232 |
Открыта крышка |
|
|
0х3233 |
Температура ТПГ превышает рабочий диапазон |
|
|
0х3234 |
Напряжение питания превышает рабочий диапазон |
|
|
0х3235 |
Ошибка отрезчика |
|
|
0х3236 |
Аппаратная ошибка принтера |
|
|
0х3300 |
Группа ошибок скриптовой машины |
|
|
0х007F |
Ошибка виртуальной машины Pawn |
|
|
0х3380 |
Неверный тип (номер) скрипта (шаблона) |
|
|
0х3381 |
Загруженные скрипты повреждены или отсутствуют |
|
|
0х3382 |
Несовместимая версия загруженных скриптов |
|
|
0х3400 |
Группа ошибок ФН |
|
|
Ошибки, формируемые ФН |
||
|
0х3431 |
Некорректный формат или параметры команды |
Обзор распространенных ошибок кассового аппарата 30Ф и их решение.
Коды ошибок Атол 30Ф и их решение.
Самыми распространенными ошибками в данном ККМ, бывают ошибки, связанные с фискальным накопителем.
Рассмотрим номера ошибок их обозначение и действия при их возникновении:
- 212 — Неверное состояние ФН. Наиболее часто возникает в том случае, когда касса не была зарегистрирована.
- 213 – Неисправимая ошибка ФН. При получении данной ошибки необходимо произвести замену ФН.
- 215 – Окончен период использования ФН. Как и в случае с прошлой ошибкой, необходима замена ФН.
- 235 – Превышен срок хранения ФН. В данной ситуации нужно подсоединить ККМ к сети чтобы отправить все оставшиеся фискальные данные
- 236 – Фискальный накопитель не имеет возможности принять ФД от оператора фискальных данных. Необходимо проверить установки ОФД ,введенные в ККМ
- 237 – Информация, которая не была предана, находится в ФН. Требуется подсоединить ККМ к сети, чтобы отправить оставшуюся информацию.
- 259 — Некорректная СНО. Необходимо сверить настройки СНО в ККТ и ПО и если они отличаются, то привести их к общему знаменателю.
- 3933 – Вход в режим заблокирован. При возникновении данной ошибки необходимо снять Z-отчет и повторно открыть смену.
- 4019 – Эта ошибка идентична с ошибкой 235. Поэтому следует произвести действия, указанные для 235 ошибки, т.е. подсоединить ККМ к сети для передачи ФД.
Атол 30Ф
АТОЛ 30Ф — идеальное решение для небольшого или среднего бизнеса. Это один из лучших вариантов на рынке в плане соотношения функциональности и цены. Касса полностью соответствует требованиям, указанным в 54-ФЗ, включая все поправки и дополнения. Устройство располагает встроенным фискальным накопителем и функцией отправки данных. Кроме того, ККТ можно интегрировать со множеством сервисов, включая компьютеры, мобильные устройства и виртуальные программы.
Что делать, если информация не отправляется в ОФД
Первое, что необходимо делать в данном случае – это провести проверку подключения к ОФД и также проверить параметры EoU
Проверьте информацию о заключении и оплате вашего договора с ОФД ! ККТ в обязательном порядке требуется внести в личный кабинет ОФД ! Необходимо периодически посылать запросы в ТП ОФД!!!
Проверяем состояние ФН, анализируем логи, смотрим информацию в менеджере регистров
Неверная информация о номере оставшихся данных которые не были переданы и даты передачи
Команда A4 20 (статус информационного обмена с ФН)
55 00 02 00 3F 40 FF FF FF FF FF FF FF FF FF
Данные из менеджера регистров
Информация на чеке отчета в блоке о состоянии обмена с ОФД
Ошибка ОФД (сеть) 6
В разделе 43 для параметр «Ошибка ОФД (сеть)» находятся данные о 6 и большем количестве непереданных документов (обычно такое значение превышает 100).
По данным EoU мы можем видеть информацию о закрытом сокете
2017-04-04 12:40:58.718 INFO [TCP1-22] connection lost
2017-04-04 12:40:58.718 INFO [TCP1-22] socket close
В обязательном порядке сделайте запрос в ТП ОФД!!!
Узнайте причины закрытия сокета и обрыва подключения
Формат ответов выглядеть примерно следующим образом:
«Bad request – Выявлена синтаксическая ошибка#015#012 Сообщение не соответствует формату»
«Сообщение несоответствующее формату (неверная величина пакета)»
И тому подобное.
Код ошибки 6 проявляется и при неверно указанных данных в личном кабинете оператора фискальных данных.
Флаг предупреждений 8
Отправка команды A4 30 (запрос статуса ФН)
55 00 03 00 00 01 08 11 04 19 0C 13 39 39 39 39 30 37 38 39 30 30 30 30 33 32 38 37 C6 01 00 00
Флаг предупреждения 8 в большом количестве случаев сообщает об ошибке фискального накопителя и данный ФН по нашим наблюдениям приравнивается к гарантийным и подлежит замене.
Проверка на гарантийность любого ФН устанавливается только производителем данного фискального накопитепля.
Чтобы отправить ФН производителю, следует написать заявление о гарантийной замене ФН.
Заявление совместно с ФН и заполненным паспортом на ФН отсылается в сервисный центр для его отправки производителю.
Выбрать онлайн кассу
АТОЛ: ККТ с передачей данных: Ошибка при подключении устройства. Необходимо убедиться, что устройство правильно настроено и соответствующий порт не занят другим приложением. Ошибка загрузки библиотеки
(Не найден указанный модуль. )
Описание ошибки:
Ошибка возникла после установки на сервер под управлением ОС Windows 64-разрядной версии (релиза) платформы 1С:Предприятие 8.3 в рамках обновления релиза платформы.
Найденные решения:
Полный текст ошибки:
АТОЛ: ККТ с передачей данных: Ошибка при подключении устройства.
Необходимо убедиться, что устройство правильно настроено и соответствующий порт не занят другим приложением.
Ошибка загрузки библиотеки <fptr10.dll> (Не найден указанный модуль.
)
С подсказки информации материала Исправление неполадки с файлом fptr10.dll в Windows была осуществлена попытка зарегистрировать компоненту директивой «/i» библиотеки с предварительным пользованием ключа «/u» (на всякий случай удаление, если ранее уже была зарегистрирована компонента). Там же дан практичный совет — обновить драйвер торгового оборудования АТОЛ на более новый — на практике это помогло в другом случае.
Но это не принесло результата, вызвав ошибку «Модуль «C:Program Files (x86)ATOLDrivers10KKTbinfptr10.dll» загружен, но точка входа DllRegisterServer не найдена. Проверьте, что fptr10.dll является правильным файлом DLL или OCX и повторите попытку«.
Нажатие на изображении увеличит его
Рис. 1. Возникновение ошибки «Модуль «путьfptr10.dll» загружен, но точка входа DllRegisterServer не найдена» при регистрации fptr10.dll директивой «/i».
Описание борьбы с это ошибки совсем подробно можно изучить по ссылке «Модуль загружен … но точка входа DLLRegisterServer не найдена». Были использован вариант копирования файла fptr10.dll, который имелся в каталоге «C:Program Files (x86)ATOLDrivers10KKTbin» с установленными драйверами в папку «C:Windowssystem32» и дальнейшей попыткой регистрации через командную строку примерного содержания:
Проблема «Ошибка загрузки библиотеки <fptr10.dll>» перестала появляться, но оборудование не хотело работать. Тестирование подключения оборудования в форме списка торгового оборудования в 1С рапортовало о том, что «Установка драйвера «АТОЛ:ККТ с передачей данных в ОФД (54-ФЗ) 10.х» не завершена.
На текущем рабочем месте установлен интеграционный компонент к основной поставке драйвера. Основная поставка драйвера устанавливается с помощью дистрибутива, полученного из внешнего источника«.
Нажатие на изображении увеличит его
Рис. 2. Сообщение при получении параметров торгового оборудования «Установка драйвера «АТОЛ-ККТ с передачей данных в ОФД 10.x» не завершена».
По этой проблеме уже написана отдельная публикация с, как кажется дельными советами, которые на практике помогли в отдельных случаях: Установка драйвера АТОЛ:ККТ не завершена в 1С. В ней коротко говорится о соответствии разрядности драйверов и платформы 1С 8. По ее данным была предпринята попытка поиска во временных файлах пользователя по примерному пути «C:UsersИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯAppDataRoaming1C1Cv82ExtCompT» и удаления из нее возможно находящихся файлов драйверов. При должной уверенности можно удалить только один файл fptr10.dll, а также попытаться удалить описание библиотеки драйвера в файлике registry.xml. Но это не дало положительного результата, т.к. в указанном каталоге не оказалось ни одного файла .dll. Файл registry.xml не содержал никаких указанных данных.
Нажатие на изображении увеличит его
Рис. 3. Проверка наличия копии файла fptr10.dll драйверов и других во временных пользовательских файлах базы 1С 8 , используемого при работе с базой.
Так же в данной ситуации не помог устранить проблему запуск 1С под правами администратора, хотя в каких-то случаях это помогает по данным обсуждения на форуме Атол
Рис. 4. Запуск 1С 8 на рабочем месте от имени администратора
Возможно, что кому-то в вопросе устранения проблема «Установка драйвера АТОЛ:ККТ с передачей данных не завершена» еще поможет интересное описание с крайними, но, возможно интересными действиями. Ведь не с пустого места возникло содержимое страницы сайта roybox Установка драйвера не завершена 1с, где описаны тонкие настройки при работе с драйверами торгового оборудования АТОЛ и ККТ в частности.
Закончилось все тем, что, если обратится к началу описания ошибки, и вспомнить о том, что было отмечено в описании ошибки — была установлена только 64-разрядная версия сервера и платформы 1С:Предприятия 8.
Оказалось, что компонента fptr10.dll (прим. на момент написания текста в 2020) работает только с 32-разрядным типом релиза платформы. Поэтому после установки x32-версии платформы 1С:Предприятие 8.3 проблема исчезла.
Позднее (прим. в 2021), можно наблюдать факт появления 64-разрядной версии драйверов АТОЛ, поэтому можно пытаться организовать работу ККТ с 64-разрядной версией платформы 1С 8.
Но этот момент можно регулировать, т.к. в настройках запуска базы можно указывать вариант запуска под той или другой разрядностью платформы 1С 8
Рис. 5. Указание разрядности используемой платформы 1С 8 для последующего запуска базы в настройке списка окна запуска
Оцените, помогло ли Вам предоставленное описание решения ошибки?
© www.azhur-c.ru 2014-2020. Все права защищены. Использование текстов и изображений с данной страницы без письменного разрешения владельца запрещено. При использовании материалов с данной страницы обязательно указание ссылки на данную страницу.
27-01-2020
Журавлев А.С.
(Сайт azhur-c.ru)
Достаточно часто при использовании кассового оборудования возникают ошибки в работе. При этом они не всегда являются результатом неправильных действий пользователя: причинами могут служить программные сбои или неполадки в работе фискального накопителя. Узнать, о том, что послужило причиной неполадки, пользователь может через зашифрованный код, который присваивается системой для каждой конкретной поломки или ошибки. Поэтому перед тем как приступить к использованию устройства, следует внимательно изучить его инструкцию по использованию в разделе, где перечислены все возникающие ошибки и их кодовое обозначение и пути решения. Наиболее простые поломки пользователь может исправить самостоятельно, а для устранения более серьёзных неполадок придётся обратиться в сервисный центр. В соответствии с тяжестью ситуации, специалисты технической поддержки могут ограничиться телефонной консультацией, либо же прислать уполномоченного сотрудника для исправления неполадки. В статье мы разберём наиболее популярные ошибки, возникающие в работе кассовых аппаратов АТОЛ, а также разберём возможные пути их решения.
Популярные ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235
Среди самых популярных ошибок, возникающих в работе накопителя, можно выделить:
-
Код 211 – сообщает пользователю о том, что между ФН и ККМ больше нет связи. Неполадка может случиться как результат неисправности шлейфа, либо если он отошёл от ККМ. Откройте крышку отсека ФН и произведите осмотр, в первом случае, необходимо произвести замену шлейфа на рабочий, а во втором случае — просто восстановить подсоединение.
-
Код 217 – сообщает пользователю о том, что хронометрические данные ФН не совпадают с данными, введёнными в ККМ. Для исправления неполадки следует синхронизировать число и время на обоих устройствах.
-
Если во время поиска пользователем определённого документа всплывает сообщение об ошибке 218, это значит, что он отсутствует в памяти устройства. Убедитесь в том, правильны ли данные, которые вы ищите, потому что лучше брать в расчёт данные, содержащиеся в ФД.
-
Код 231 – неверное значение параметров команды ФН. Ошибка возникает из-за отправки данных по операциям с конкретной CHO на устройство, которое не поддерживает данный налоговый режим. Чтобы исправить ситуацию, необходимо произвести замену устройства. Для АТОЛ 90Ф код ошибки будет высвечиваться «Е000-217».
-
Код 234 – означает, что исчерпан ресурс памяти ФН. Ошибка может отображаться даже в случае, если предполагаемый срок действия ФН, ещё не истёк. Для исправления ошибки требуется замена ФН новым. Следует помнить, что перед тем как приступить к замене ФН, необходимо предварительно осуществить закрытие архива.
-
Ошибка ККТ Атол ФН 235 указывает на то, что информация о проведённых кассовых операциях не перенаправляется ОФД. Может возникать во время закрытия смены – у операциониста просто не выйдет этого сделать. Следует знать, что ФЗ №54 гласит, что срок передачи сведений о совершённых кассовых операциях не может быть больше 30 дней. В случае несвоевременной отправки фискальных данных, на собственника ККМ может быть наложено административное взыскание в виде штрафа: для ИП размер составит от 1500 до 3000 руб; для организаций от 5000 до 10000 руб. Для того чтобы не получить штраф, необходимо периодически проверять, не потеряна ли связь ККМ с ОФД. Также рекомендуется один раз в день создавать X-отчет, потому что в нём находится информация о количестве ФД, ждущих отправки. Они отмечены в строке «Состояние обмена с ОФД».
Описанные выше ошибки пользователь с лёгкостью может решить самостоятельно, не прибегая к помощи сервисных специалистов. Правда, перед тем как это совершить, мы настоятельно рекомендуем внимательно прочитать руководство по использованию конкретной кассовой модели, которая идёт в комплекте к устройству.
Ошибка 212 на кассах АТОЛ: некорректное состояние ФН
Данная ошибка может быть спровоцирована одной из нескольких причин, наиболее популярные из них мы привели ниже в таблице:
|
Причина появления |
Пути решения |
|
ККМ ещё не зарегистрирована в ФНС, поэтому не может корректно работать |
Зарегистрировать устройство в ФНС |
|
Пользователь пытается осуществить закрытие смены, хотя она ещё не была открыта |
Осуществить перезагрузку ККМ и открыть смену |
|
Нет связи с ФН |
Проверить, подключён ли ФН к шлейфу, который идёт от платы |
|
ФН неисправен |
Если устройство перестало работать не как следствие неправильного использования, лучше обратиться за помощью в сервисный центр для замены его (по гарантии) |
Иногда ошибка 212 может возникать в случае, если повреждён шлейф, тогда потребуется замена неисправного элемента.
Для того чтобы не допустить появления данной ошибки, пользователю необходимо:
-
Покупать ФН только у проверенных поставщиков.
-
Пользоваться только актуальными драйверами и прошивками.
-
При использовании ККМ точно соблюдать предписания, установленные производителем.
ККМ АТОЛ не пересылает информацию ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»
Достаточно часто можно встретить неполадки, сопряжённые с отправкой данных ОФД. Самые популярные из них: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».
Ошибка – «сеть 1» может возникнуть, если нет физического канала связи, для её исправления требуется проверить правильность служебных настроек для обмена данными. «Сеть 6» — наоборот говорит о том, что соединение было прервано по инициативе ОФД – для исправления проверьте причину, по которой соединение могло быть разорвано, возможно, ККМ не зарегистрирована в ФНС, или не оплачены услуги оператора.
Ошибка «сеть 2» может всплыть, если нет соединения с сервером ОФД, или как следствие неправильно выставленных сетевых настроек. В случае, когда услуги оператора оплачены, следует убедиться в отсутствии сбоев сети интернет, если она работает корректно, необходимо осуществить проверку сетевых настроек, а также наличие соединения с сервером ОФД. Чтобы это осуществить, подсоединитесь к компьютеру, на котором были установлены необходимые для взаимодействия драйвера. После чего откройте раздел «Настройка свойств» и проверьте правильность выставленных значений порта DNS — по умолчанию «53». Также для DNS могут быть выставлены такие варианты, как: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8». Если необходимого порта нет, добавьте его через сервис «Управление драйверами» и осуществите перезагрузку ККМ. Также следует осуществить перезагрузку службы EoU и при помощи Менеджера регистров посмотреть, все ли ФД отправлены. В случае исправления ошибки, они должны быть отправлены автоматически. Если связь с ОФД так и не была восстановлена, необходимо обратиться за помощью к специалистам.
Причина возникновения ошибки е000 255 на ККМ АТОЛ
Ошибка может быть спровоцирована тем, что ККТ не фискализована в ФНС. Для исправления необходимо лично представить документы в налоговый орган, либо отправить их при помощи ЛК на портале ФНС. При этом постановка ККМ на учёт является обязательной.
Также ошибка e000 255 может возникать, если в ККМ не установлен ФН. Следует знать, что без ФН кассовый аппарат просто не сможет работать, так как не сможет перенаправлять сведения о совершённых на ККМ операциях в ФНС (кроме случаев, когда оборудование используется предпринимателями, работающими на ЕНВД или патенте). К тому же следует помнить, что реализация товаров в обход ККМ может привести к штрафу размер которого может составить от 10000 рублей, а максимальный размер взыскания может составить до 50% от дохода.
Ошибка 122 на ККМ АТОЛ при активизации памяти ПД
Достаточно часто, при попытке пользователя запустить на кассах АТОЛ память принтера документов, устройство выдаёт ошибку 122. Это может произойти, если не было соблюдены такие условия, как:
-
Подходящая прошивка ФР — она должна быть не выше версии v. 3689. Данные о ней должны можно найти в чеке, полученном при покупке ФР. Если чека по какой-то причине нет, то пользователь может выпустить его самостоятельно. Отключите ККМ и, удерживая кнопку подачи ленты, отключите устройство. Когда раздастся второй звуковой сигнал, ККМ выпустит чек, на котором в строке «ID серия» стоит версия прошивки.
-
На ККМ должен быть установлен драйвер ККМ не ниже 8.14.2.2.
Важно: режим ЕНВД нельзя выставить на ККМ моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. В случае, если прошивка на АТОЛ 90Ф имеет версию ниже v. 6525, то её можно перевести на COH.
В указанных выше моделях, необходима установка ФН, иначе устройство будет выпускать документ с надписью «Чек не действителен».
При подключении ККМ АТОЛ отображается ошибка 999: пути решения
Причиной могут служить неполадки в работе ККМ или сбой ПО. Это очень непредсказуемая ошибка, всплывающая до нескольких раз в день, при этом она может быть вызвана не одной, а несколькими причинами, поэтому пользователю потребуется проверять их все по одной, пока не будет обнаружена нужная.
Одной из причин появления ошибки 999 может послужить отсутствие подключения ККМ к 1С. Чтобы исключить данный вариант, произведите тестирование платформы товароучётной программы. Для этого в настройках PMK откройте «Торговое оборудование», выберите вкладку «Функции» и запустите «Тест устройства». Если сбой в программе не критичный, то (при обнаружении неверного кода) модуль может произвести самостоятельную корректировку, останется только перезагрузить устройство.
Если при включении ККМ АТОЛ, устройство выдаёт ошибку 999, дублируя её сообщением «Порт недоступен», следует убедиться в актуальности установленного софта, и в случае необходимости произвести обновление. После того как обновление будет установлено, проверьте, правильно ли выставлены настройки драйвера на компьютере. Чтобы это сделать, необходимо:
-
В выдаче «Пуск» навести курсор на строчку «АТОЛ» и в появившемся перечне выбрать «Драйвер ККМ».
-
На экране откроется окно «Тест Драйвера ККТ», в правом нижнем углу кликните на кнопку «Настройка свойств».
-
В окне «Свойства» нажмите кнопку «Проверка связи», после чего в расположенной ниже строке «Результат» появятся данные проверки.
-
Если всё хорошо, то в правом верхнем углу первого окна, кликните на «Режим» и в появившемся перечне выберите третий пункт «отчёт с гашением», после чего по очереди нажмите на находящиеся ниже кнопки «Войти» и «Снять отчёт».
-
Важно, чтобы при этом в расположенной ниже кнопок области стояла галочка напротив строки «Устройство включено». Если этого не сделано, кнопка «Снять отчёт» будет неактивной.
Ещё одна достаточно популярная причина ошибки 999 – это автоматическая смена приоритетов COM-портов. Сбой может произойти, если было подключено стороннее внешнее устройство, к примеру, кассир подключил к USB-порту личный телефон, чтобы подзарядить. Чтобы исправить ошибку, требуется в настройках указать нужный канал и протокол обмена.
Если все описанные выше способы не помогли, то следует обратиться за помощью в службу техподдержки, либо к штатному сисадмину.
Исправление программных ошибок с кодами 1008, 1021 и 1228
Не смотря на то, что ККМ АТОЛ отличаются высоким качеством комплектующих и пользуются большой популярностью на мировом рынке кассового оборудования, ПО обеспечение кассовых аппаратов от данного производителя всё-таки имеет ряд недостатков. Одним из таких недочётов является ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228.
Ниже мы более подробно разберем, в чём заключается проблема и как её можно исправить.
-
Реквизит 1008 должен совпадать с адресом электронной почты или телефонным номером клиента, иначе не будет возможности распечатки чеков через API. Причина: в настройках «Печать чека» указана опция «Без отправки электронного аналога». Чтобы исправить неточность, необходимо в зависимости от потребности переключить значение на «Отправка электронного чека», либо «Печать и отправка».
-
Код 1021 — появляется в случае некорректной работы ПО, при этом он может сопровождаться разными сообщениями. К примеру, о том, что нельзя выпустить чек, потому что нет бумаги. Этому может служить сразу две причины: первая – бумага и правда закончилась (необходимо заменить катушку) и вторая – датчик бумаги работает некорректно. Для исправления ситуации, перезапустите устройство, и если ошибка не пропала, переустановите драйвера. Отличительной чертой данной ошибки является то, что она отображается всего на пару секунд, после чего исчезает и через некоторое время снова появляется.
-
1228 – некорректно указан ИНН одной из сторон, для исправления просто перезагрузите устройство. Если код опять появится, потребуется произвести перепрошивку устройства.
Причины и способы устранения ошибки 3933 «Вход в режим заблокирован» на ККТ АТОЛ
Обычно возникает на ФР АТОЛ, она всплывает во время регистрации ККМ и может возникнуть, если:
-
Сбой питания.
-
Пользователь попытался напечатать чек во время внесения денег или при оформлении покупки.
-
Прошлая смена была закрыта с нарушениями, из-за чего случились расхождения в данных программы учёта товаров и сведениях, обозначенных в отчёте.
Также причиной ошибки могут послужить проблемы с ФН:
-
Вышел из строя из-за скачков напряжения.
-
Неисправен блок питания.
-
Есть расхождения в суммах АС технологического управления и ККМ.
-
ФН неисправен.
Для того чтобы самостоятельно исправить ошибку 3933, необходимо окончить работу с приложением front-office и снять Z-отчет. Снова открыть смену и осуществить реализацию в режиме регистрации. Если не получается снять Z-отчет, то это может означать, что проблема заключается непосредственно в ФН, поэтому лучше обратиться за помощью к специалистам.
При выпуске чека на ККМ АТОЛ отображается ошибка 3895 «Неверная длина»
Может быть вызвана переустановкой ОС на подключённом компьютере и обозначает, что не был задан пароль доступа. Для исправления необходимо открыть раздел «Настройка свойств» и поставить галочку напротив строки «Использовать пароль доступа».
Другие распространённые ошибки
Если исправление возникающих на ККМ АТОЛ ошибок Е 130 029 «Отсутствие питания» или 34 «Закончилась лента» отнимает совсем немного времени, то ошибки с кодами 16 «Не поддерживается в данном режиме» или 14 «Порт занят» отнимают очень много сил и времени. В первых случаях нужно только убедиться в том, что ККМ подсоединена к сети питания или что аккумулятор заряжен. Произвести замену катушки с чековой лентой тоже достаточно просто.
Если на ККМ выставлен некорректный режим, то смена не будет закрываться, причинами могут послужить:
-
Случайный сбой – из-за технических неполадок устройства.
-
Не синхронизированы хронометрические данные.
-
Выставлен неправильный режим использования, к примеру, при закрытии смены вместо отчёта с гашением указан иной режим.
В некоторых случаях при возникновении ошибки достаточно просто перезагрузить устройство, в других же придётся обратиться за помощью к квалифицированным специалистам.
Наш каталог продукции
У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования
АТОЛ 91Ф. Неполадки и их устранение.
атол 91ф кассовая лента уходит назад, затягивает бумагу, ОШИБКА 0хЕЕ, ОШИБКА 0х66…
атол 91ф АВТОТЕСТИРОВАНИЕ РЕГИСТРЫ НЕНОРМ
— Пишите в
WhatsApp +7(987)-268-84-37
Переведите MODE в положение ON в кассе онлайн
ККТ не реагирует на нажатия кнопки — Решение
При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы — Открыта крышка ККТ – закрыть крышку.
Ошибка 0x…
0хEA00 ОШИБКА ФН! ИСЧЕРПАН РЕСУРС КРИПТОПРОЦЕССОРА! — требуется замена ФН.
0хEB. ОШИБКА ФН! ПРОШЛО 30 ДНЕЙ С ПОСЛЕДНЕЙ ПЕРЕДАЧИ ДОКУМЕНТОВ! — сделайте диагностику соединения с офд. Возможно неисправна сим карта. Попробуйте заменить.
0хЕЕ00 Неверное значение реквизита 1226 — неверно заполнена таблица товаров, инн поставщика.
0хЕЕ00 НЕВОЗМОЖНО ЗАПИСАТЬ ДАННЫЕ В БУФЕР ПОЗИЦИИ — проверьте карточку товара в базе товаров, неверно заполнен параметр.
0хЕЕ печать фискального отчёта прервана необходим повтор — была допущена ошибка при регистрации ККТ и в последующей настройке. Требуется настройка.
0хЕ6 Низкий заряд АКБ или ошибка питания — попробуйте зарядить аккумулятор. Если не заряжается, замените батарею. Гарантия на аккумулятор не распространяется.см. паспорт изделия. Решение
0xE700 ОШИБКА МАРКИРОВКИ — ошибка вышла после замены ФН?
0х1Е Неверное состояние ККТ. Вход в режим заблокирован! — проверить состояние ККТ через Драйвер ККТ. Выйти из текущего режима.
0х1Е НЕТ ФН В ФИСК. ККТ — Выкл. ККТ, снимите заднюю крышку, вытащите ФН и установите обратно, вкл. ККТ.
0х1а Смены разошлись — Закройте смену, откройте смену и повторите операцию.
0х1F ПРОВЕРЬТЕ ДАТУ — если ошибка выходит периодически при включении или открытие смены, проверьте батарею. При необходимости замените.
0х3234 НАПРЯЖЕНИЕ ПИТАНИЯ ВНЕ РАБОЧЕГО ДИАПАЗОНА! — отсоедините блок питания от розетки и ККТ. Нужно проверить напряжение на выходе блока питания. Возможно потребуется замена БП.
0х3442 ИСЧЕРПАН РЕСУРС КРИПТОПРОЦЕССОРА! — нужно заменить ФН.
0х3444 ИСЧЕРПАН РЕСУРС ХРАНЕНИЯ! — нужно отправить чеки в ОФД.
0х3447 Неверная разница во времени между двумя операциями — исправьте дату и время на ККТ. Повторите операцию.
0х3636 [С] — ОТМЕНА, ПРОВЕРКА КМ — Нет связи с сервером Честного знака. Проверьте Интернет, сделайте диагностику ОФД.
0х613B ОПЕРАЦИЯ ПО ДОКУМЕНТУ ЗАПРЕЩЕНА!
0х6131 ФАТАЛЬНАЯ ОШИБКА!
0х6133 ДОКУМЕНТ ОТКРЫТ! — для диагностики ккт нужно подключить к ПК.
0х6135 СМЕНА БОЛЬШЕ 24 ЧАСОВ! — закройте смену.
0х6136 СМЕНА ЗАКРЫТА! — для диагностики ккт нужно подключить к ПК.
0х66 НЕ ТОТ РЕЖИМ — Выкл., извлеките АКБ, установите обратно и вкл.. Если проблема не устранилось, подать команду аварийного выхода из дополнительного режима 7.10 (EC 02). Далее повторно выполнить программирование ККТ.
0х67 НЕТ БУМАГИ — установите чековую ленту.
0х7Е Неверный тип оплаты — сделайте техническое обнуление, заново заведите товар.
0х8C НЕВЕРНЫЙ ПАРОЛЬ — 1. Авторизация
0х88 Cмена превысила 24 часа — Снимите отчет о закрытие смены. — Закрытие смены
Ошибка атол 91ф непонятный символ вместо продажи — сделать инициализацию таблиц через тест драйвер
или обновление прошивки
UIE timeout — выкл., извлеките АКБ, установите обратно и вкл.. Если проблема не устранилось или повторилось, обновите ПО. — Пример
Внутренняя ошибка ККМ Add:0x08032146,Err:0x88,Ext:0x0B — выкл., извлеките АКБ, установите обратно и вкл.. Если проблема не устранилось или повторилось, обновите ПО.
Ошибка чтения реквизита 1013 — «ЗН ККТ» — вкл. ккт, переключить MODE в положение ON, сделайте тех.обнуление, команда 6B нижнего уровня, выкл. и вкл.
ОШИБКА ПРОВЕДЕНИЯ ОП-ЦИИ НА БАНК.ТЕРМ.! — банки и терминалы заявленные производителем: ВТБ24, Зенит и Открытие. Терминалы:Ingenico ipp-320, Ingenico ipp-350
ОШИБКА НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ СБОЯ ЧАСОВ! — авторизуйтесь под системным администратором, исправьте дату и время. Для ввода даты и времени нужно перейти к меню НАСТРОЙКИ, выбрать пункт ОБОРУДОВАНИЕ, затем ДАТА/ВРЕМЯ.
ОШИБКА Продажа по своб. цене выключена, так как в СНО выбрана ОСН система Н-обложения — вкл. режим по коду товара, нужно настроить таблицу товаров, завести товар. Для ККТ на платформе 5.0 перейти в меню НАСТРОЙКИ, ПРАВИЛА ТОРГОВЛИ, выбрать пункт ФОРМИРОВАТЬ 1162, ВСЕ ШК.
Некорректные данные
Порт не открыт
Вопросы и ответы
Как добавить товар в кассу атол 91ф
Как подготовить атол 91Ф к маркировке — нужно обновить ПО ККТ для маркировки. Подключить 2D сканер. Запрограммировать один товар с общим названием с признаком маркировки. ККТ готово к маркировке.
Как занести коды маркировки в кассу атол 91ф — коды маркировки можно выгрузить в личный кабинет ньюджера через Маркофис. Дальше касса синхронизирует данные с личным кабинетом.
атол 92ф как завести маркированный товар — нужно создать товар с признаком маркировки. Можно создать один маркированный товар с общим названием и пробивать маркированные товары.
атол 91ф не удается открыть смену из 1с
Пишите в
WhatsApp +7(987)-268-84-37
В верхней строке после даты и квадратика появился ВОСКЛИЦАТЕЛЬНЫЙ ЗНАК — Не настроено соединение с оператором фискальных данных. Если ккт работает в автономном режиме, возможно прошло 24 часа после открытия смены и нужно закрыть смену.
Постоянно сбрасывается время и дата на атол 91ф — обратитесь в сервисный центр.
Касса атол 91ф не пробивали месяц, выдает ошибку — возможно аппарат заблокировался, потому что есть непереданные фд за месяц. Нужно восстановить связь с ОФД и отправить данные.
Как убрать логотип атол онлайн касса — В Параметрах, Клише/реклама, удалить (Delete)
атол 91ф зажевывает бумагу (кассовая лента уходит назад) — Настройте параметр Клише/реклама
атол 91ф затягивает бумагу — восстановите оригинальное клише с логотипом Атол
Атол 91ф текст накладывается друг на друга — проблема с печатающим механизмом, обратитесь в сервисную службу.
Атол 91Ф кончились чернила, закончилась краска, тускло печатает — Нужно добавить яркость в настройках шрифта. У ККТ термопечатающия технология, которая использует принцип выжигания текста на чековой ленте. Настройка печати
Атол 91ф чек выдает не фискализирован — зарегистрируйте или перерегистрируйте ккт.
Поможем настроить клише или восстановить логотип Атол — Решение
Как убрать ндс из чека — Настройте раздел «Секции». Укажите номер налога. Нужно выбрать СНО по умолчанию.
При закрытии смены пишет ошибку «Смены разошлись» — Выкл. и вкл. ККТ. Повторите операцию Закрытие смены. Если ошибка не исчезает, то нужно выйти из текущего режима или обновить ПО ККТ.
Cмена превысила 24 часа и не закрывается — Причина 1 — Исчерпан ресурс ФН, замените ФН. Причина 2 — исчерпан срок хранения данных в ОФД, передайте данные в ОФД.
Заряд батареи
Не включается (как включить) — нажать и удерживать в течение 2 с клавишу __
Не выключается (как выключить) — нажать и удерживать в течение 5 с клавишу С
Батарея заряжена
Атол 91ф зависла и не реагирует на кнопки — Отсоедините кабель питания и вытащите АКБ(батарею).
Атол 91ф проблемы с зарядкой — снимите крышку, извлеките батарею и аккуратно расправьте контакты аккумулятора. Решение
Атол 91ф неверный код товара — нужно заполнить таблицу товаров.
НЕВЕРНЫЙ КОД ЗАЩИТЫ 10
Атол 91ф как прошивать — Решение
атол 91ф постоянно зависает — Обновите ПО на ККТ.
Команда не разрешена введенными кодами защиты — Введите код защиты. Вы пытаетесь использовать аппарат, как фискальный регистратор.
Что делать если не заряжается атол 91ф — попробовать поменять аккумуляторную батарею, если не заряжается, то обратиться в сервисный центр. Решение
|
Код ошибки |
Описание |
Устранение ошибки |
|
2001 |
В течение 5-и минутного интервала не появилось |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
2002 |
Нет касс, которые могли бы выполнить регистрацию |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
2003 |
ИНН, указанный в чеке не соответствует ИНН |
Проверьте чек, измените ИНН, повторите попытку. |
|
2004 |
Внутренняя ошибка сервиса. |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
2005 |
Внутренняя ошибка сервиса. |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
001 |
Соединение не установлено |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
002 |
Нет связи |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
003 |
Порт занят |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
004 |
Порт недоступен |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
005 |
Некорректные данные от устройства |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
006 |
Внутренняя ошибка библиотеки |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
007 |
Неподдерживаемое преобразование типа параметра |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
008 |
Не найден обязательный параметр |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
009 |
Некорректные настройки |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
010 |
Драйвер не настроен |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
011 |
Не поддерживается в данной версии (драйвера или |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
012 |
Не поддерживается в данном режиме |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
013 |
Нeкорректное значение параметра |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
|
014 |
Не удалось загрузить библиотеку |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
015 |
Неизвестная ошибка |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
016 |
Неверная цена (сумма) |
Неверная цена (сумма). Необходимо исправить чек и |
|
017 |
Неверное количество |
Неверное количество в товарной позиции чека. |
|
018 |
Переполнение счетчика наличности |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
019 |
Невозможно сторно последней операции |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
020 |
Сторно по коду невозможно |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
021 |
Невозможен повтор последней операции |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
022 |
Повторная скидка на операцию невозможна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
023 |
Невозможно начислить скидку/надбавку |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
|
024 |
Неверный код товара |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
|
026 |
Неверный формат команды |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
027 |
Неверная длина |
Некорректно указано значение одного из полей в запросе |
|
028 |
ККТ заблокирована в режиме ввода даты |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
029 |
Требуется подтверждение ввода даты |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
030 |
Нет больше данных |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
031 |
Нет подтверждения или отмены продажи |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
032 |
Отчет о закрытии смены прерван |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
034 |
Вход в режим заблокирован |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
035 |
Проверьте дату и время |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
036 |
Переданные дата/время меньше даты/времени |
Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно. |
|
038 |
Товар не найден |
Некорректный запрос. Обратитесь к администратору. |
|
040 |
Переполнение буфера чека |
Произошел сбой кассы. Отправьте чек повторно. |
|
041 |
Недостаточное количество товара |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
|
042 |
Сторнируемое количество больше проданного |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
043 |
Товар не найден |
Некорректный запрос. Обратитесь к администратору. |
|
048 |
Неверный тип чека |
Неверный тип чека. Необходимо исправить чек и |
|
052 |
Сумма не наличных платежей превышает сумму чека |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
|
053 |
Накопление меньше суммы возврата или |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
|
054 |
Переполнение суммы платежей |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
055 |
Предыдущая операция незавершена |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
057 |
Неверная величина скидки / надбавки |
Некорректный запрос. Обратитесь к администратору. |
|
058 |
Операция после скидки / надбавки невозможна |
Некорректный запрос. Обратитесь к администратору. |
|
059 |
Неверная секция |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
060 |
Неверный вид оплаты |
Неверный вид оплаты. Необходимо исправить чек и |
|
061 |
Переполнение при умножении |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
062 |
Операция запрещена в таблице настроек |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
063 |
Переполнение итога чека |
Превышение лимита по сумме чека. Обратитесь к |
|
064 |
Открыт чек аннулирования – операция невозможна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
065 |
Переполнение буфера ЭЖ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
066 |
Чек оплачен не полностью |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
|
067 |
Открыт чек возврата – операция невозможна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
068 |
Смена превысила 24 часа |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
069 |
Открыт чек продажи – операция невозможна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
070 |
Переполнение ФП |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
071 |
Неверный пароль |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
072 |
Идет обработка ЭЖ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
073 |
Смена закрыта — операция невозможна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
077 |
Неверная дата и/или время |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
078 |
Неверная сумма сторно |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
080 |
В ККТ нет денег для выплаты |
Некорректный запрос. Обратитесь к администратору. |
|
081 |
Чек закрыт – операция невозможна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
082 |
Чек открыт – операция невозможна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
083 |
Смена открыта, операция невозможна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
086 |
Неверный номер смены |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
089 |
ККТ не зарегистрирована |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
090 |
Не задан серийный номер |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
093 |
Данные документа отсутствуют |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
095 |
Требуется выполнение общего гашения |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
097 |
Невозможна отмена скидки/надбавки |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
098 |
Невозможно закрыть чек данным типом оплаты |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
|
104 |
Ошибка обмена с фискальным модулем |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
105 |
Необходимо провести профилактические работы |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
106 |
Неверные номера смен в ККТ и ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
107 |
Нет устройства, обрабатывающего данную команду |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
109 |
Ошибочное состояние ТРК |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
110 |
Недопустимое кол- во позиций в чеке |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
|
111 |
Ошибочный номер ТРК |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
112 |
Неверный делитель |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
115 |
Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
116 |
Ошибка формата передачи ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
117 |
Неверное состояние ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
118 |
Неисправимая ошибка ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
119 |
Ошибка КС ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
120 |
Закончен срок эксплуатации ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
121 |
Архив ФН переполнен |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
122 |
В ФН переданы неверная дата или время |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
123 |
В ФН нет запрошенных данных |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
124 |
Переполнение ФН (итог чека / смены) |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
125 |
Буфер переполнен |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
127 |
Требуется гашение ЭЖ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
128 |
Некорректная сумма налога |
Некорректная сумма налога. Необходимо исправить чек и |
|
129 |
Начисление налога на последнюю операцию |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
131 |
Сумма сторно налога больше суммы |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
132 |
Операция невозможна, недостаточно питания |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
133 |
Некорректное значение параметров команды ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
134 |
Превышение размеров TLV данных ФН |
Некорректный запрос. Обратитесь к администратору. |
|
135 |
Нет транспортного соединения ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
136 |
Исчерпан ресурс КС ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
137 |
Ресурс хранения ФД исчерпан |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
138 |
Сообщение от ОФД не может быть принято ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
139 |
В ФН есть неотправленные ФД |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
140 |
Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения в ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
141 |
Продолжительность смены ФН более 24 часов |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
142 |
Неверная разница во времени между двумя операциями |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
143 |
Некорректная СНО |
Указана некорректная система налогообложения. |
|
144 |
Недопустимый номер ставки налога |
Неверная ставка налога. Необходимо исправить чек и |
|
145 |
Недопустимый тип оплаты товара |
Неверный тип оплаты. Необходимо исправить чек и |
|
146 |
Недопустимый тип кода товара |
Некорректный запрос. Обратитесь к администратору. |
|
147 |
Недопустима регистрация подакцизного товара |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
|
148 |
Ошибка программирования реквизита |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
149 |
Неверный тип счетчика |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
154 |
Недопустимое значение режима работы с налогом |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
158 |
Неразрешенные реквизиты |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
159 |
Ошибка интерфейса ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
160 |
Дублирование данных |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
161 |
Не указаны обязательные реквизиты |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
|
162 |
Ошибка чтения документа из ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
163 |
Переполнение чисел с плавающей точкой |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
|
165 |
Внутренняя ошибка ККТ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
166 |
ФН не найден |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
167 |
Невозможно записать реквизит агента |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
168 |
Недопустимое сочетания реквизитов 1002 и 1056 |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
169 |
Недопустимое сочетания реквизитов 1002 и 1017 |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
172 |
Кассир не зарегистрирован |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
177 |
Закрытие чека прервано |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
178 |
Получение документа из ФН прервано |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
179 |
Сбой часов |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
180 |
Сбой памяти |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
181 |
Сбой микросхемы |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
183 |
Недопустимое значение MAC-адреса |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
188 |
Требуется перезагрузка ККТ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
189 |
Подходящие лицензии не найдены |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
190 |
Неверная версия ФФД |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
191 |
Параметр доступен только для чтения |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
192 |
Неверный тип кода товара |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
193 |
Неверное значение GTIN |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
|
194 |
Отрицательный результат математической операции |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
195 |
Недопустимое сочетание реквизитов |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
196 |
Ошибка регистрации кассира |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
197 |
Данный канал Интернет отсутствует в ККТ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
198 |
Дата и время не синхронизированы |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
199 |
Ошибка электронного журнала |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
200 |
Документ открыт операция невозможна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
201 |
Документ закрыт операция невозможна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
203 |
Произошла критичная ошибка, документ необходимо |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
204 |
Регистры ККТ еще не инициализированы |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
205 |
Требуется регистрация итога |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
206 |
Сбой таблицы настроек |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
207 |
Сбой счетчиков и регистров ККТ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
208 |
Сбой пользовательской памяти |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
209 |
Сбой сервисных регистров |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
210 |
Сбой реквизитов ККТ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
211 |
ККТ уже в режиме обновления конфигурации |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
212 |
Конфигурация не прошла проверку |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
213 |
Аппаратный канал отсутствует, выключен или ещё не |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
214 |
Сетевой интерфейс не подключен, или на нём не |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
215 |
Недопустимое сочетание реквизитов 1212 и 1030 |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
|
216 |
Некорректный признак способа расчета |
Неверный признак способа расчета. Необходимо исправить |
|
217 |
Некорректный признак предмета расчета |
Неверный признак предмета расчета. Необходимо |
|
221 |
Сетевой интерфейс занят |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
224 |
Архив ФН закрыт |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
225 |
Нужно выполнить регистрацию / перерегистрацию |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
226 |
Операция невозможна, идет обновление ПО ККТ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
227 |
Неверный итог чека |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
228 |
Запрещена одновременная передача КМ и реквизита |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
|
230 |
Ошибка цифровой подписи |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
231 |
Некорректная сумма акциза |
Некорректная сумма акциза. Необходимо исправить чек и |
|
241 |
Соединение с ККТ потеряно |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
243 |
Некорректная сумма налога |
Некорректная сумма налога. Необходимо исправить чек и |
|
244 |
Некорректное значение типа кода маркировки |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
|
245 |
Аппаратная ошибка при сохранении лицензии |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
246 |
Подпись лицензии некорректна |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
247 |
Лицензия не подходит для данной ККТ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
248 |
Срок действия лицензии истёк |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
249 |
Документ был отменен |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
251 |
Длина клише превышает максимальное значение |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
258 |
Ошибка чтения/записи данных кеша |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
261 |
Отсутствует позиция оплаты |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
|
262 |
Таймаут выполнения команды истек |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
263 |
Режим ФР выключен |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
264 |
Не найдена запись в OTP |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
265 |
Подакцизный товар без акциза зарегистрирован в чеке |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
|
402 |
Ошибка соединения с сервером |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
404 |
Некорректное значение статуса КМ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
405 |
Неверный код GS1 |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
|
406 |
Запрещена работа с маркированным товарами |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
407 |
Работа с маркированными товарами временно |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
408 |
Переполнена таблица хранения КМ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
409 |
Некорректный код маркировки |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
|
410 |
Неверное состояние |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
411 |
Ошибка обмена с сервером ОФД или ИСМ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
412 |
Некорректное значение единиц измерения |
Некорректный запрос. Необходимо исправить чек и |
|
413 |
Операция не разрешена в данной версии ФФД |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
414 |
Операция не разрешена, при регистрации не был |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
418 |
Требуется повторное проведение процедуры |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
419 |
Ошибка сервиса обновления ключей проверки КМ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
420 |
КМ не проверен в ФН |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
421 |
Истёк таймаут проверки КМ |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
501 |
Ошибка парсинга чека / запроса |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
|
502 |
Выполнение прервано из-за предыдущих ошибок |
Произошел сбой кассы. Обратитесь к администратору. |
Не получается устранить ошибку? Спросите нас!
(Нажмите CNTRL + F для быстрого поиска кода ошибки на странице)
Все ошибки кассы Атол делятся на несколько больших групп, которые можно определить по первым 4 символам:
0х3100 – аппаратные ошибки
0х3200 – ошибки принтера
0х3300 – ошибки скриптовой машины
0х3400 – ошибки ФН
0х3500 – ошибки обмена с ОФД
0х4100 – ошибки транспортного протокола (нижний уровень)
0х4200 – общие ошибки протокола (верхний уровень)
0х4300 – ошибки транспортного протокола (верхний уровень)
0х4400 – ошибки при передаче параметров (неверное значение параметра)
0х4500 – ошибки получения реквизитов
0х4600 – ошибки электронного журнала
0х4700 – ошибки команд работы с внешними устройствами
0х5000 – ошибки штрих-кодов
0х6000 – ошибки состояния ККТ
0х6200 – ошибки операций ККТ
0х6300 – ошибки настроек
0х6400 – ошибки коммуникационных интерфейсов
| Код группы ошибок 0х3100 – Группа аппаратных ошибок |
| 0х3131 Ошибка выделения памяти 0х3132 Ошибка проверки микросхемы 0х3133 Ошибка обмена с микросхемой 0х3134 Ошибка чтения микросхемы 0х3135 Ошибка записи/стирания микросхемы 0х3136 Ошибка часов 0х3137 Ошибка OTP памяти 0х3138 Ошибка логики (выделенный буфер переполнен) 0х3139 Ошибка работы микросхемы NVRAM0х313A Для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная поддержка |
| Код группы ошибок 0х3200 – Группа ошибок принтера |
| 0х3231 Нет бумаги 0х3232 Открыта крышка 0х3233 Температура ТПГ превышает рабочий диапазон 0х3234 Напряжение питания превышает рабочий диапазон 0х3235 Ошибка отрезчика 0х3236 Аппаратная ошибка принтера |
| Код группы ошибок 0х3300 – Группа ошибок скриптовой машины |
| 0х007F Ошибка виртуальной машины Pawn 0х3380 Неверный тип (номер) скрипта (шаблона) 0х3381 Загруженные скрипты повреждены или отсутствуют 0х3382 Несовместимая версия загруженных скриптов |
| Код группы ошибок 0х3400 – Группа ошибок ФН |
| Ошибки, формируемые ФН 0х3431 Некорректный формат или параметры команды 0х3432 Неверное состояние ФН 0х3433 Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке) 0х3434 Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке) 0х3435 Закончен срок эксплуатации ФН 0х3436 Архив ФН переполнен 0х3437 Неверные дата и/или время 0х3438 Нет запрошенных данных 0х3439 Некорректное значение параметров команды 0х343A Неверная команда 0х343B Неразрешенные реквизиты 0х343C Дублирование данных 0х343D Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН 0х343E Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит 0х343F Отсутствуют данные в команде 0х3440 Превышение размеров TLV данных 0х3441 Транспортное соединение отсутствует 0х3442 Исчерпан ресурс криптопроцессора 0х3443 Отсутствуют данные для формирования документа для ОФД 0х3444 Исчерпан ресурс хранения 0х3445 Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения 0х3446 Смена превысила 24 часа 0х3447 Неверная разница во времени между двумя операциями 0х3448 Параметры реквизита не соответствуют форматам данных 0х3449 Признак “продажа подакцизного товара” не установлен 0х3450 Неустановленный реквизит в товарной позиции (присутствует реквизит, не определенный в документе ОФД) 0х3451 Сообщение от ОФД не может быть принято |
| Ошибки ФН, формируемые ККТ 0х3491 Неверный размер возвращаемых данных 0х3492 Ошибка интерфейса ФН 0х3493 Ошибка интерфейса ФН при посылке команды 0х3494 Превышен объем числовых данных для передачи в ФН 0х3495 Ошибка чтения документа из ФН при допечати 0х3496 В ФН есть неотправленные документы 0х3497 Исчерпан лимит перерегистраций 0х3498 Ожидание перезагрузки ФН 0х3499 Получение документа из ФН прервано |
| Код группы ошибок 0х3500 – Группа ошибок обмена с ОФД |
| 0х3531 Отсутствует физический канал связи 0х3532 Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается) 0х3533 Разрыв соединения сервером при передаче документа 0х3534 Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции) 0х3535 Истек таймаут ожидания квитанции 0х3536 Разрыв соединения при приеме квитанции 0х3537 Превышен таймаут передачи документа на сервер 0х3538 ОФД-процесс не инициализирован |
| Код группы ошибок 0х4100 – Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень) |
| 0х4131 Неизвестная версия протокола 0х4132 Переполнение буфера физического уровня 0х4133 Переполнение буфера транспорта 0х4134 Ошибка CRC пакета 0х4135 Неверный идентификатор получателя 0х4136 Недостаточно места в буфере получателя 0х4137 Получатель занят другим отправителем 0х4138 Неверный идентификатор пакета транспорта |
| Код группы ошибок 0х4200 – Группа общих ошибок протокола (верхний уровень) |
| 0х4231 Неверная длина пакета 0х4232 Недоступный символ в числовом параметре 0х4233 Неверная команда 0х4234 Длина параметра не равна заданной 0х4235 Отсутствует обязательный параметр 0х4236 Переполнение кольцевого буфера 0х4237 Переполнение буфера команд 0х4238 Буфер последнего ответа на команду пустой |
| Код группы ошибок 0х4300 – Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень) |
| 0х4331 Неверный ID получателя (в параметре команды) 0х4332 Получатель уже занят другим отправителем 0х4360 Невозможен повтор реквизита 0х4361 Общая ошибка в параметрах 0х4362 Общая ошибка длины параметра 0х4363 Недопустимое сочетание реквизитов 1212 и 10300х4364 Передана некорректная сумма налога 0х4365 Переданная дата/время меньше даты/времени последнего фискального документа 0х4366 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный |
| Код группы ошибок 0х4400 – Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра) |
| 0х4451 Неверный тип документа 0х4452 Неверный номер пользовательской ячейки 0х4453 Превышение длины реквизита 0х4454 Неверный итог чека 0х4455 Неверная сумма товарной позиции 0х4456 Неверные дата и/или время 0х4457 Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой 0х4458 Несуществующее поле 0х4459 Неверное значение параметра 0х445A Несуществующий реквизит 0х445B Недопустимый реквизит для данного типа документа 0х445C Некорректный РНМ или ИНН 0х445D Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 10560х445E Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 10170х445F Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации) 0х4460 Невозможен повтор реквизита 0х4461 Общая ошибка в параметрах 0х4462 Общая ошибка длины параметра 0х4464 Передана некорректная сумма налога 0х4465 Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа 0х4466 Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит |
| Код группы ошибок 0х4500 – Группа ошибок получения реквизитов |
| 0х4531 Слишком большой индекс массива 0х4532 Запрошенный локальный реквизит недоступен 0х4533 Запрошенный переменный реквизит недоступен 0х4534 Запрошенный постоянный реквизит недоступен |
| Код группы ошибок 0х4600 – Группа ошибок электронного журнала |
| 0х4631 Копия отсутствует 0х4632 Данные в ЭЖ повреждены 0х4633 Превышение максимального размера документа (128 Кб) |
| Код группы ошибок 0х4700 – Группа ошибок команд работы с внешними устройствами |
| 0х4731 Общая ошибка 0х4732 Переполнение буфера внешнего устройства 0х4734 Ресурс занят 0х4735 Нет больше памяти 0х4736 Переполнение 0х4737 Запрашиваемый штрихкод недоступен |
| Ошибки, специфичные для QR-кода 0х4740 Недопустимая версия 0х4741 Неподдерживаемый или неверный режим |
| Код группы ошибок 0х5000 – Группа ошибок штрих-кодов |
| Общие ошибки 0х5031 Критическое утверждение не прошло проверку 0х5032 Недопустимый входной параметр 0х5033 Указатель ссылается в недопустимое место памяти 0х5034 Ресурс занят 0х5035 Недостаточно памяти 0х5036 Переполнение 0х5037 Запрашиваемый штрихкод недоступен |
| Ошибки, специфичные для QR-кода 0х5040 Недопустимая версия 0х5041 Неподдерживаемый или неверный режим 0х5042 Недопустимый уровень коррекции ошибок |
| Ошибки, специфичные для линейный кодов 0х5061 Неверный тип линейного штрих-кода 0х5062 Передан неверный размер/длина для данной операции |
| Код группы ошибок 0х6000 – Группа ошибок состояния ККТ |
| 0х6131 Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок 0х6132 Не выполнена идентификация кассира 0х6133 Документ открыт 0х6134 Документ закрыт 0х6135 Смена превысила 24 часа 0х6136 Смена закрыта 0х6137 Смена открыта 0х6138 Нефискальный режим 0х6139 Архив ФН закрыт 0х613A Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию 0х613B Данная операция по документу запрещена 0х613C Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE0х613D В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна 0х613E ФН не обнаружен. Операция невозможна 0х613F Отсутствует/неверная лицензия 0х6140 Недостаточно места для сохранения лицензии 0х6141 Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить 0х6142 Регистры ККТ еще не инициализированы 0х6143 Команда недоступна в текущем состоянии инициализации |
| Код группы ошибок 0х6200 – Группа ошибок операций ККТ |
| 0х6231 Ошибка переполнения 0х6232 Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ, …) 0х6233 Оплата безналичными превышает сумму чека 0х6241 Ошибка цифровой подписи 0х6242 Ошибка проверки файла с ПО контейнера |
| Код группы ошибок 0х6300 – Группа ошибок настроек |
| 0х6331 Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ |
| Код группы ошибок 0х6400 – Группа ошибок коммуникационных интерфейсов |
| 0х6431 Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован 0х6432 Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IP-адрес 0х6433 Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется |
Нужна помощь? Наши специалисты могут бесплатно вам подсказать, как исправить вашу ошибку. Просто оставьте запрос ниже: