Вконтакте сообщить о ошибке

ВКонтакте является одной из самых популярных социальных сетей в России и странах СНГ. Однако, как и любая другая платформа, она может иметь свои недочеты и ошибки. Несмотря на то, что команда разработчиков ВКонтакте старается обеспечить гладкую работу сайта и приложения, некоторые проблемы все же могут возникнуть. Это может быть, например, неправильное отображение элементов интерфейса, ошибки функционала или проблемы с безопасностью.

Если вы обнаружили ошибку на ВКонтакте, важно правильно сообщить о ней разработчикам. Это не только поможет улучшить качество социальной сети для вас и всех ее пользователей, но и даст возможность вам быть в курсе исправлений и обновлений. Существует несколько способов связаться с ВКонтакте и сообщить о найденной ошибке. Вот несколько рекомендаций о том, как это сделать правильно.

Перед тем, как сообщать о проблеме, стоит убедиться, что она действительно является ошибкой и не описана в справке ВКонтакте или в общедоступных источниках. Также убедитесь, что проблема не вызвана неправильной настройкой вашего устройства или браузера. Если вы уверены, что проблема связана именно с ВКонтакте, можно использовать один из следующих способов связи с командой поддержки.

Как сообщить о ошибке

Сообщение о найденной ошибке в работе ВКонтакте может быть полезным, так как помогает разработчикам улучшить сервис и исправить проблемы. Для того чтобы отправить сообщение о ошибке, следуйте следующим шагам:

1. Опишите ошибку максимально детально. Укажите, где именно она возникает, что вы делали перед этим и какие действия привели к ошибке.
2. Если возможно, приложите скриншот или видео, демонстрирующее ошибку. Таким образом вы сможете наглядно показать, что именно происходит.
3. Укажите версию браузера и операционной системы, на которой вы обнаружили ошибку. Это поможет разработчикам воспроизвести проблему и найти ее причину.
4. Отправьте сообщение с описанием ошибки. Для этого перейдите на страницу поддержки ВКонтакте или воспользуйтесь специальным обратной связью на сайте.

Если вы сообщите об ошибке разработчикам ВКонтакте, вы поможете сделать сервис лучше и более стабильным. Благодаря вашим отчетам о найденных ошибках, ВКонтакте будет работать более эффективно и приятно для всех пользователей.

Почему это важно

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc semper metus nec magna lobortis, vitae rutrum augue venenatis. Ut condimentum nunc non sem euismod, id pretium ligula faucibus. Proin pretium suscipit ex. Quisque ullamcorper dignissim dolor vitae malesuada. Mauris vel mauris efficitur, pretium nunc vel, vulputate orci. Curabitur lacinia ex eu nibh aliquam, et scelerisque eros sollicitudin. Aliquam erat volutpat. Aenean interdum pellentesque eros, nec tempus odio tincidunt vel. Maecenas pellentesque odio et mi viverra, ut lacinia leo viverra. Curabitur finibus sagittis dolor, sit amet sodales quam tempus sit amet. Maecenas tincidunt eleifend tortor.

Это важно не только для пользователя, но и для команды разработчиков ВКонтакте. Зная о найденных ошибках, они могут быстро приступить к их устранению и предоставить работоспособный продукт.

Как найти раздел «Сообщить об ошибке»

Чтобы сообщить об найденной ошибке ВКонтакте, вам необходимо:

1. Откройте сайт ВКонтакте
2. Войдите в свою учетную запись, используя логин и пароль
3. Просмотрите страницу, на которой обнаружена ошибка
4. В верхней части экрана найдите меню навигации
5. Наведите курсор мыши на пункт меню «Помощь» и кликните
6. На странице «Помощь» прокрутите вниз до раздела «Сообщить об ошибке»
7. Кликните на ссылку «Сообщить об ошибке»
8. В открывшейся форме введите подробное описание ошибки
9. Если возможно, укажите шаги для воспроизведения ошибки
10. Кликните на кнопку «Отправить»

Примечание: При отправке сообщения об ошибке важно предоставить как можно больше информации и быть конкретным. Это поможет разработчикам быстрее идентифицировать и исправить проблему.

Что включить в сообщение

При составлении сообщения в службу поддержки ВКонтакте о найденной ошибке важно включить следующую информацию:

• Краткое описание проблемы: четкое и лаконичное описание ошибки или неправильного функционирования, с указанием конкретных действий, которые привели к возникновению проблемы;
• Шаги воспроизведения: подробное описание последовательности действий, с которыми возникла ошибка, чтобы служба поддержки могла повторить проблему на своей стороне;
• Скриншоты или записи экрана: если проблема связана с отображением контента, лучше приложить скриншоты или записи экрана, чтобы наглядно продемонстрировать проблему;
• Сведения о платформе: укажите, на какой операционной системе и браузере вы обнаружили ошибку, удостоверьтесь, что используете последнюю версию браузера и операционной системы;
• Дополнительные данные: включите любую другую полезную информацию, которая может помочь разработчикам лучше понять и исправить ошибку, например, сообщения об ошибках в консоли разработчика или журналы событий.

Будьте внимательны и точны в описании проблемы, чтобы служба поддержки ВКонтакте могла быстро разобраться в вашей проблеме и предоставить решение или обновление.

Как оформить сообщение

Для того чтобы правильно оформить сообщение о найденной ошибке ВКонтакте, следуйте следующим рекомендациям:

1. Опишите проблему точно и детально:

Ваше сообщение должно содержать четкое и подробное описание найденной ошибки: какая именно функция или страница была затронута, какие действия вы предпринимали перед возникновением ошибки, какое ожидаемое поведение было, и какое фактическое поведение вы наблюдали.

2. Приложите скриншот или видео:

Чтобы помочь разработчикам быстрее разобраться в проблеме, рекомендуется приложить скриншот или видео, на котором наглядно видно возникшую ошибку.

3. Укажите данные своего устройства и браузера:

При описании проблемы полезно указать параметры вашего устройства (марка, модель) и используемого браузера (название и версия), так как некоторые ошибки могут быть связаны с конкретными совместимостью программного или аппаратного обеспечения.

4. Дайте подробные инструкции по воспроизведению ошибки:

Если вы можете воспроизвести ошибку, рекомендуется предоставить подробные шаги, которые нужно выполнить для повторения проблемы. Это поможет разработчикам быстрее обнаружить и исправить ошибку.

5. Пишите корректно и уважительно:

Не забывайте об элементарных правилах этики и хорошего тона при общении с технической поддержкой. Используйте вежливые формулировки и избегайте грубых обращений или оскорблений.

Соблюдая перечисленные рекомендации, вы повышаете вероятность быстрого и качественного решения вашей проблемы и помогаете сделать ВКонтакте лучше для всех пользователей.

Как следить за обработкой сообщения

После того, как вы отправили сообщение о найденной ошибке в службу поддержки ВКонтакте, вам может быть интересно узнать, какие действия предпринимаются для решения вашей проблемы. В этом разделе мы расскажем вам о том, как следить за обработкой вашего сообщения.

1. Подтверждение получения сообщения

После отправки вашего сообщения о найденной ошибке, вы получите автоматическое уведомление о том, что ваше сообщение получено и передано на рассмотрение специалистам ВКонтакте. В этом уведомлении будет указан уникальный номер вашего обращения.

2. Ответ от службы поддержки

В течение некоторого времени после получения вашего сообщения, вы можете получить ответ от службы поддержки ВКонтакте. В этом ответе специалисты могут задать вам дополнительные вопросы, уточнить детали или сообщить о том, что проблема была передана команде разработчиков для дальнейшего рассмотрения.

3. Дальнейшее решение проблемы

После того, как ваша проблема будет передана команде разработчиков, специалисты ВКонтакте начнут работать над ее решением. В зависимости от сложности проблемы и текущей загруженности команды разработчиков, время на решение может занять разное время. Вы можете ожидать дальнейшего уведомления от службы поддержки о результатах работ по решению вашей проблемы.

4. Получение информации о решении проблемы

Когда ваша проблема будет решена, вы получите ответ от службы поддержки ВКонтакте, в котором будет указано, какая ошибка была найдена и как она была исправлена. Если причина проблемы не может быть устранена, вам также сообщат об этом и, возможно, предложат альтернативное решение или объяснят, как обойти проблему.

5. Дополнительные вопросы

Если у вас возникнут дополнительные вопросы о решении вашей проблемы, вы можете обратиться в службу поддержки ВКонтакте с запросом на более подробную информацию. Ваш запрос будет передан специалистам и они постараются предоставить вам ответ в кратчайшие сроки.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете оставаться в курсе обработки вашего сообщения о найденной ошибке ВКонтакте и получать актуальную информацию о решении проблемы.

ВКонтакте предполагает возможность создания личного профиля, мероприятия или сообщества, с помощью которых пользователи могут общаться, изучать информацию, использовать игры и приложения, а также делиться файлами, фотографиями, видео- и аудиозаписями. Часто у пользователей возникает вопрос: как связаться с администрацией ВКонтакте, чтобы решить возникшие проблемы.

Как работает техподдержка в ВК

Социальная сеть VK предполагает возможность обращения пользователей в техническую поддержку, где можно разрешить следующие ситуации:

• ознакомиться с информаций касательно продвижения профиля в ВК;
• получить общую информацию о социальной сети;
• решить проблему, связанную с доступом к своему профилю;
• решить вопрос, связанный с конфиденциальностью пользователя;
• узнать информацию о вакантных местах разработчиков ВК;
• ознакомиться с информацией о приложениях и сервисах;
• решить вопрос с получением статуса официальной страницы;
• уточнить, каким образом можно скачать мобильное приложение ВКонтакте на ту или иную операционную систему;
• ознакомиться с правилами пользования соц. сети;
• сообщить администрации об ошибке в работе какого-либо сервиса ВК;
• составить жалобу или обращение на работу сервиса или на определенного пользователя, нарушающего политику пользования ВКонтакте.

Однако есть ситуации, при которых техническая поддержка не сможет оказать свою помощь пользователям. К ним относятся:

• запрос персональных данных других пользователей;
• работа других сервисов;
• запрос информации, связанной с коммерческой тайной компании;
• вопрос, не связанный с работой ВК.

Как написать в техподдержку через компьютер

Чтобы обратиться в техническую поддержку ВКонтакте, пользователь обязательно должен иметь профиль. Изначально все могли обращаться в техподдержку, вследствие чего администрации ежедневно приходили десятки, а то и сотни тысяч обращений, которые в основном содержали в себе простые вопросы, которые можно найти в специальном разделе «Помощь», и спам. Поэтому отправить запрос администрации соц. сети можно только в экстренном случае, когда решить вопрос самостоятельно не получается.

Функция «Обратиться в техническую поддержку» есть только в определенных пунктах раздела «Помощь». Необходимо кликнуть на эту функцию и оформить запрос в техподдержку ВК.

В качестве примера рассмотрим вариант, при котором страницу пользователя взломали:

1. Сначала необходимо перейти в раздел «Помощь».
2. Далее следует выбрать пункт «Мою страницу взломали».
3. В самом низу страницы располагается кнопка «Написать в Поддержку», на которую необходимо кликнуть.
4. Далее необходимо указать тему обращения, если требуется, и описать возникшую трудность во всех подробностях. Также к запросу можно прикреплять все необходимые фото-, видеофайлы и документы, которые могут помочь сотруднику техподдержки оперативно помочь пользователю. Чем больше деталей будет указано в обращении, тем быстрее агент ВКонтакте сможет помочь.

Как только сотрудник администрации ВКонтакте рассмотрит запрос и решит возникшую трудность, пользователю придет ответ, который будет размещен в разделе «Сообщения» и в разделе «Помощь» во вкладке «Мои вопросы».

Техническая поддержка разработана таким образом, что пользователь не может оставить новую заявку, пока старая не будет рассмотрена. Если возникла новая трудность, то необходимо дождаться решения первого запроса или удалить его, чтобы создать новый. Это можно сделать в разделе «Мои вопросы». Кроме того, данный раздел позволяет пользователям просматривать все свои запросы, изменять или дополнять существующие запросы, а также уточнять у администрации непонятные моменты по ответам.

В ВК администрация сети создала сообщество под названием «Команда Поддержки», где можно подробно изучить дополнительную информацию о работе техподдержки.

Как связаться с поддержкой по телефону

Социальная сеть ВКонтакте обладает массой функций и возможностей, которые ежедневно используют миллионы пользователей. Однако функция обращения в техническую поддержку через стационарный или мобильный телефон отсутствует. Телефон администрации социальной сети нельзя найти ни на самом сайте, ни в поисковых системах.

Однако у пользователей есть возможность создать запрос в техническую поддержку ВК с помощью мобильного приложения на Android, IOS и Windows. Аналогично предыдущему варианту, следует перейти в раздел «Помощь», выбрать соответствующую проблему и кликнуть на кнопку «Написать в Поддержку». Ответ также придет в личные сообщения пользователя и сохранится в разделе «Мои вопросы».

Как обратиться в поддержку при заблокированной странице

Если пользователь зашел на страницу в ВК путем ввода правильного логина и пароля, а ему выходит сообщение о том, что страница заблокирована, необходимо посмотреть инструкцию к восстановлению профиля. Если в инструкции сказано, что необходимо ждать слишком долгий срок или у пользователя отсутствуют данные для восстановления профиля, то необходимо в обязательном порядке обращаться в техническую поддержку ВКонтакте.

Чтобы составить запрос в службу поддержки при заблокированной странице с персонального компьютера, необходимо:

1. Войти в свой профиль путем ввода логина и пароля и перейти в раздел «Помощь».
2. В разделе «Доступ к странице» следует выбрать пункт «Мою страницу заблокировали».
3. Далее следует подробно описать свою проблему в поле для ввода текста и кликнуть на кнопку «Отправить запрос».

С мобильного приложения или мобильной версии ВКонтакте необходимо выполнить аналогичные действия.

Почта технической поддержки

Официальной почтой технической поддержки социальной сети ВКонтакте является [email protected]. При создании письма пользователь может увидеть, что к данной почте подтягивается пиктограмма, то есть картинка, на которой изображен логотип ВКонтакте. Однако ожидание ответа при обращении на данную почту может длиться более одной недели.

Чтобы обратиться в службу поддержки социальной сети ВКонтакте по определенному вопросу, то рекомендуется использовать адреса электронной почты, которые предназначены для определенных вопросов. Это ускорит время ожидания, которое составит около двух дней. К ним относятся:

• par[email protected] – почта для сотрудничества с социальной сетью;
• [email protected] – почта, необходимая для связи с пресс-службой ВК.

Данная информация также располагается на сайте сети в открытом доступе в разделе «О компании».

Если ничего не получилось

Поддержка в социальной сети ВКонтакте имеет хорошую репутацию среди пользователей благодаря быстрому отклику и максимально детальному ответу на поставленный вопрос.

Многие также восхваляют поддержку за то, что персонал, работающий в ней, зачастую, отвечает на вопросы и вовсе не связанные с «ВКонтакте». Стало интересно? Тогда давайте двигаться дальше. В сегодняшней статье мы поговорим о том, как написать в поддержку вк возможными способами.

Через компьютер

Задать вопрос в поддержку ВКонтакте можно через раздел «Помощь», в котором помимо заполнения формы с сообщением о помощи, можно также найти ответы на некоторые вопросы по использованию сервиса.

Это может в разы сократить решение вашей проблемы, но а если вы не найдет ответы, то уже можно обращаться в поддержку.

Для обращения в поддержку, воспользуемся инструкцией:

1. Открываем в страницу ВКонтакте и кликаем по стрелочки, направленной вниз, которая находится в верхнем правом углу.
2. В отобразившемся меню нажимаем на кнопку «Помощь».
3. Таким образом мы попадаем в специальный раздел, в котором находятся ответы на конкретные вопросы. В верхней части вы можете ввести интересующий вас вопрос, а на главной странице выбрать один из предложенных. Для того, чтобы написать определенный вопрос в поддержку, кликните для начала по любому из предложенных вопросов.
4. Далее выберете «Сообщить о проблеме».
5. В результате вас перенаправит в форму, в которой вы сможете изложить любой свой вопрос. Опишите свою проблему и расскажите о ней немного подробнее, в результате кликните по кнопке «Отправить».

С телефона

Отправить письмо с просьбой о помощи можно также через мобильное приложение в разделе «Помощь». Чтобы в него перейти, выполним следующие шаги:

1. Запускаем на смартфоне приложение «ВКонтакте» и открываем свой профиль. Там в верхнем правом углу нажимаем на кнопку в виде трех линий.
2. Далее воспользуемся опцией «Помощь».
3. Затем выбираем один из разделов.
4. Также выбираем один из любых вопросов – через них можно будет написать свой личный вопрос в поддержку.
5. В результате мы приходим к кнопке «Написать в поддержку». Нажмите на нее и сообщите свою проблемы администрации ВКонтакте.

Если нет доступа к странице

Ранее во ВКонтакте можно было обратиться в поддержку, если вы не имели доступ к своей странице. Сейчас же вы можете только отправить запрос на восстановление доступа к странице. Чтобы это сделать, нужно выполнить следующее:

1. Открываем сайт vk.com и в разделе ввода данных нажимаем «Забыли пароль?».
2. Далее вводим свой номер телефона, в противном случае нажимаем на клавишу «Нажмите сюда».
3. Далее вводим фамилию, которая используется на странице ВКонтакте.
4. Подтверждаем, что это наша страница.
5. Далее воспользуемся формой для восстановления доступа к странице.
6. Здесь уже вводим свои данные и следуем действиям.

На этом у нас все, теперь вы знаете, как написать в поддержку вк. Надеемся, что наша статья была для вас полезной. Спасибо за внимание!

Как обратиться в поддержку ВКонтакте

Ждать ответа от службы поддержки ВК придется достаточно долго. В большинстве случаев решить вопрос можно быстрее. Посмотри здесь:

У меня вопрос

Также ты можешь задать вопрос или найти готовый ответ в нашей группе ВКонтакте.

Создание запроса

Если для решения твоего вопроса все-таки необходимо обращаться в поддержку, нужно создавать запрос (ниже — все способы) и запасаться терпением.

С компьютера, ноутбука, планшета

Чтобы обратиться в службу поддержки ВКонтакте (агентам ВК) и получить помощь, открой эту страницу: Помощь по сайту ВКонтакте (откроется в новом окне).

Ты увидишь строку ввода, внутри которой есть подсказка: «Введите ваш вопрос». Начни там набирать свой вопрос или описание проблемы.

По мере того, как ты это вводишь, чуть ниже будут появляться уже существующие ответы на похожие вопросы — их можно сразу посмотреть. Выбери ответ, который соответствует твоей проблеме. Нажми на него, там будет написано, что делать. Если ответ предусматривает обращение в службу поддержки, то внизу будет синяя кнопка, чтобы туда обратиться. Ты сможешь отправить запрос в поддержку, и на него ответит живой сотрудник, но ответа придется подождать. Срок ожидания тебе подскажут — например, 38 часов. Это ориентировочно! Согласен? Нажимай «Задать вопрос», опиши проблему кратко, но четко, и нажми «Отправить».

После этого жди ответа, но не раньше, чем было указано.

Если не получается найти, как задать вопрос в поддержку, попробуй набрать слова напишите нам — появится фраза «Если найти нужную статью не получилось, напишите нам» — нажми на «напишите нам» и затем «Задать вопрос».

Для обращения в официальную поддержку ВК напрямую, минуя предлагаемые ответы и решения проблем, можно обратиться по этой ссылке: Новый вопрос. Еще раз обрати внимание: ждать ответа тебе придется достаточно долго, а в 95% случаев решение уже есть тут: Готовые решения проблем ВК — просто найди его и прочитай.

С телефона, планшета через мобильное приложение ВК

Первый способ

1. Вкладка Сервисы (вторая кнопка в нижнем ряду).
2. Кнопка меню (≡) справа вверху.
3. Настройки.
4. О приложении.
5. Обратная связь.
6. Заполни все поля, при необходимости прикрепи файлы и отправь запрос (кнопка справа вверху).

Второй способ

1. Вкладка Сервисы (вторая кнопка в нижнем ряду).
2. Кнопка меню (≡) справа вверху.
3. Настройки.
4. Помощь.
5. Выбери тему вопроса.
6. Выбери один из готовых ответов, наиболее близкий к твоей проблеме.
7. Пролистай его до конца.
8. Если ответ предусматривает обращение в поддержку, там будет кнопка для создания запроса.
9. Заполни все поля, при необходимости прикрепи файлы и отправь запрос.

Через мобильную версию сайта (в браузере с телефона, планшета)

Первый способ

1. Пятая кнопка в нижнем ряду (≡).
2. Еще.
3. Помощь.
4. Выбери тему вопроса.
5. Выбери один из готовых ответов, наиболее близкий к твоей проблеме.
6. Пролистай его до конца.
7. Если ответ предусматривает обращение в поддержку, там будет кнопка для создания запроса.
8. Заполни все поля, при необходимости прикрепи файлы и отправь запрос.

Второй способ

1. Создай запрос по прямой ссылке: Новый вопрос.
2. Заполни все поля, при необходимости прикрепи файлы и отправь запрос (кнопка справа вверху).

Где ответ от службы поддержки? Как узнать, что мне ответили? Страница «Мои вопросы»

В браузере на компьютере и на телефоне

Ответ на твой вопрос появится на странице «Мои вопросы»: Мои вопросы и ответы от поддержки ВКонтакте (откроется в новом окне). Возможно, у тебя запросят какую-нибудь дополнительную информацию, следи за уведомлениями в СМС.

В мобильном приложении ВК

1. Вкладка Сервисы (вторая кнопка в нижнем ряду).
2. Кнопка меню (≡) справа вверху.
3. Настройки.
4. Помощь.
5. Мои вопросы (вверху).

Насчет удаленных фото и других материалов

Если ты хочешь обратиться в поддержку, чтобы они помогли восстановить твои удаленные фото или другие материалы, сначала читай это: Как восстановить удаленный пост (запись на стене), фотографии, музыку, видео на странице ВКонтакте.

Если обидели, оскорбили, унизили

Есть разные способы, как поступить с обидчиком или неадекватным человеком. Об этом подробно рассказано здесь: Что делать, если оскорбили ВКонтакте.

Почему поддержка ВКонтакте не отвечает? Когда мне ответят? Сколько нужно ждать?

Смотри подробности здесь:

• Когда мне ответит служба поддержки ВК? Почему не отвечает? Почему время ответа увеличивается?

Легкий вход в Контакт

Для легкого входа на сайт ВКонтакте, другие социальные сети и почту пользуйся стартовой страницей Вход.ру.

Смотри также

• Не входит в ВК? Как войти? Решение
• Забыл пароль или нет номера, не могу восстановить доступ
• Заблокировали страницу ВК. Что делать? Как разблокироваться?
• Что делать, если взломали страницу ВКонтакте
• Как вернуть старую версию ВКонтакте
• Как восстановить удаленное фото ВКонтакте
• Мошенники ВКонтакте. Как пожаловаться, можно ли наказать и вернуть деньги?
• Что делать, если оскорбили ВКонтакте
• Как удалить свою страницу ВКонтакте
• Как пользоваться ВКонтакте? — Все советы

Вконтакте – одна из самых популярных социальных сетей мира. Несмотря на то что сайт хорошо сделан профессиональными программистами и имеет отличный уровень безопасности, но у пользователей всё равно часто возникают вопросы и проблемы, которые касаются ВК.

Для решения проблем, были введены меню с вопросами и ответов на них. Также в сети есть страницы с агентами соц. сети, написав которым человек получает быструю помощь в решении некоторых проблем.

Представляем список причин, по которым обращаются в поддержку:

• Блокировка страницы или потеря доступа к ней.
• Блокировка сообщества.
• Вопросы, связанные с работой сервиса.
• Подозрения во взломе аккаунта.
• Верификация странички.

Кроме этого, человек может подать жалобу в техподдержку ВК на группу, пользователя или неприемлемый контент в фото, видео и играх. Как связаться с техподдержкой Вконтакте – смотрите ниже.

Как написать в техподдержку ВК: пошаговые инструкции

Мы не говорим, что все вышеперечисленные проблемы у Вас будут, но к некоторым из них нужно быть готовым. Статистика указывает, что пользователи чаще всего сталкиваются с блокировкой, взломом аккаунта и с различных типов ошибками. В статье мы подробно расскажем, как задать вопрос в техподдержку ВК и стоит ли это делать.

Примечание: чтобы не тратить своё время и время сотрудников Вконтакте, попробуйте найти ответ на вопрос в каталоге.

Для этого:

1. В меню находим пункт «Помощь».
2. Открываются сборники с вопросами. Выбираем нужную категорию. Манипуляции над страницей (взлом и запрет доступа) находятся в «Доступ».

Тут присутствуют десятки популярных вопросов и ответов на них, связанных со всеми действиями в социальной сети.

Если Вы всё же не нашли помощь, смотрим дальше.

Если страница заблокирована или заморожена

Время от времени, после посещения сайта некоторые пользователи начали жаловаться на то, что страничка «живёт своей жизнью». Была замечена подозрительная активность. Со временем, была создана некая система защиты, которая при малейшем признаке взлома замораживает страницу, т. е., запрещает использование на некоторый период. Настоящий владелец должен после этого подтвердить вход и свою личность.

Всё это происходит, если личность отдавала данные для входа каким-либо сторонним сервисам. Часто мошенники под видом «Накрутка голосов и подписчиков онлайн» забирают пароли и делают рассылку рекламы, в результате чего срабатывает такая себе система безопасности и доступ закрывается.

Но что делать, если я не отдавал пароль никому – вопрос многих юзеров. В таком случае следует написать сообщение в техподдержку Вконтакте. Помните, решить проблему можно в разделе помощи.

Заморозка и блокировка – разные вещи. Блокировка производится при пересечении нормального количества жалоб на страницу. Рекомендуем вам ознакомиться с приложением, которое позволяет скачивать музыку с социальной сети Вконтакте.Не исключается, что жалобы могли приходить просто так, при том, что сам человек ничего плохого не делал. Если страница заблокирована, тоже пишем в техподдержку Вконтакте.

Делается это так:

1. Раздел «Помощь».
2. В поле ввода пишем вопрос.
3. Если в предложениях есть варианты – смотрим их.
4. Жмём «Это не решает проблему».
5. «У меня остались вопросы».
6. «Задать вопрос».
7. Описываем ситуацию. Желательно добавлять фотографии, так решение производится быстрее.

Если вашу страницу взломали

Перед тем как обратиться в поддержку ВК, проверьте, есть ли подозрительная активность. Она сказывается:

• На добавлении (удалении) друзей (сообществ).
• Рассылки спама (рекламы).
• Смены пароля без ведома.
• Любые непроизвольные действия в профиле.

Если Вы заметили, что добавилась какая-то группа – не спешите бежать в саппорт, вспомните, не добавили ли Вы её сами, чтобы быть спокойным – поменяйте пароль. В худшем случае, пишите.

Важно! Не стоит задавать вопрос в техподдержку ВК со взломанного аккаунта. Тот, кто её взломал, запросто сможет удалить вопрос и проблема не решится. Поэтому пишите в профиле друга или знакомого.

Если возникает ошибка

Бывают задачи и не настолько серьёзные, но их решение требует знаний. Любые сбои на сайте (невозможность начислить голоса, ошибки в приложениях, баги и глюки) решаются в этом же каталоге помощи. Кроме этого, поищите решение в интернете, возможно это займёт меньше времени. Если всё-таки требуется обратиться – пишем.

Иногда юзерам соц. сети приходят сообщения от Агента Поддержки — страницы поддержки Вконтакте. На них отвечать, а тем более, писать что-то своё, нет смысла – ответа, скорее всего, не будет.

Как написать в техподдержку ВК с телефона или приложения

Как написать в техподдержку ВК с телефона, если доступа к компьютеру нет.

Инструкция практически не отличается от компьютерной версии. В самом конце меню – помощь (с иконкой «?»). Получаем почти такой же справочник. Выбираем –> не помогло –> остались вопросы.

Имеем возможность написать сообщение или жалобу. Просмотреть написанный текст можно на глав. странице с каталогом. Процесс выглядит как переписка, в которой есть один вопрос и один ответ – это главное отличие от ПК-версии. Приложение Вконтакте так же доступно на нашем сайте.

В браузере на смартфоне «Помощь» есть в меню, третья снизу. Отличается и от ПК и от программной версии. Решений немного меньше.

В каких ситуациях не стоит обращаться в Саппорт ВК

Перед тем как бежать печатать, подумайте, стоит ли это делать.

Случаи, когда категорически не рекомендуем писать:

1. Галочка (Значок верификации. Если Вы не певец, создатель Гугла и т. п.)
2. Накрутка (Голоса, друзья и подписчики — дадут отказ, а может и некоторый «Штраф»).
3. Просьба дать пароль от другой страницы.

Всего три пункта, которым не советуем следовать.

Общие правила оформления запросов в техподдержку Вконтакте

Мы рассказали, как обратиться в техподдержку ВК, но когда дело доходит до самого вопроса или жалобы, возникает вопрос «А как писать».

Важно додерживаться нескольких правил:

1. Грамотность. Какой ответ хотите, такой текст и сделайте. Несколько раз проверьте на наличие ошибок. Легче читать сбалансированные предложения, чем набор слов. Выскажите всё что хотите, максимально подробно опишите неполадку. Не бойтесь признаться, если Вы отдали пароль или номер, задача сотрудников – это помощь.
2. Оформление. Желательно добавить несколько картинок, на которых конкретно показана причина обращения в саппорт. Ещё лучше прислать не изображение, а документ. Качество будет лучше, что повлияет на время ответа.
3. Культура. Не используйте мат и ругательства (и так ясно, почему). Не поливайте грязью человека или группу, на которую пожаловались. Ваши отношения не касаются агентов.

Контакты и номера техподдержки Вконтакте

Попадаются ситуации, когда печатаными словами пояснить сложно. К сожалению, позвонить в поддержку ВК нельзя, так как конкретного номера не существует. Есть несколько горячих линий офиса, но помощи в сервисе не предоставляется. Они назначены для уточнения сотрудничества (partners@corp.vk.com), рекламы (adv@corp.vk.com), вакансий и т. д. Попросив помощи, скорее всего, вам откажут.