Спустя несколько лет работы разных IPTV-сервисов, большинство пользователей пришли к услугам Wink. Это платформа для просмотра практически любых ТВ-передач, которая работает на территории России. В данном руководстве вы сможете узнать, почему в Wink появляется ошибка при воспроизведении на Ростелеком ТВ. И как её устранить.
- Подробнее о платформе Wink
- Решение ошибки при воспроизведении Ростелеком ТВ
- Смена настроек DNS для использования Wink
- Контакты поддержки Ростелеком ТВ
- Видео-инструкция
Подробнее о платформе Wink
Сегодня многие популярные и перспективные онлайн-платформы стремятся занять как можно больше пространства на цифровом рынке. Ярким примером этого является компания Яндекс, у которой уже появилась услуга доставки еды, собственный онлайн-маркет и ещё несколько десятков подобных сервисов. Wink — это онлайн-платформа для просмотра ТВ контента. Она представлена в виде мобильного приложения. И доступна всем клиентам, использующие услуги компании Ростелеком.
Для того, чтобы получить доступ к контенту Wink, пользователю нужно скачать приложение из Play Market или App Store для своего планшета или мобильного телефона.
Чтобы начать пользоваться сервисом от Ростелекома, нужно позвонить по телефону 8-800-100-0-800 и попросить подключить вас к услуге. Когда она будет подключена, на ваш номер телефона придёт СМС, в котором будут дальнейшие инструкции.
Далее нужно в своём личном кабинете на сайте или в приложении войти в раздел «Моё» и активировать аккаунт, введя цифры из СМС сообщения.
Это может быть полезным: что такое Wink от Ростелеком и сколько стоит.
Решение ошибки при воспроизведении Ростелеком ТВ
Как и любые другие приложения у Wink иногда появляются проблемы при воспроизведении контента. Разработчики также уведомляют нас на сайте и в приложении, что данные услуги могут быть распространены только на территории РФ. Если попытаться воспроизвести контент в любой другой стране, не мудрено, что в вашем телевизоре, телефоне или на сайте появляется ошибка.
Но для тех, кто пытается смотреть Винк на территории России с ошибкой можно попытаться справиться следующим образом:
- Убедитесь, что вы зарегистрированы и вошли в свой аккаунт не зависимо от того, на каком устройстве вы используете Wink;
Войдите в свой аккаунт Wink - Получите промо-код и введите его в соответствующей форме. Если этого не сделать, вы не получите доступ к услугам сервиса;
Введите проверочный код для активации Wink - Из-за временных сбоев ошибка может появляться одноразово. Попробуйте перезагрузить телефон или переустановить мобильное приложение. Если вы используете компьютер для входа на сайте Винк, попробуйте почистить браузер и перезайти в свой аккаунт;
Чистка браузера на компьютере - По возможности, попробуйте поменять тип подключения. Если вы выходили в Интернет при помощи безлимитного кабельного подключения, используйте мобильный Интернет, и наоборот.
Используйте эти варианты все последовательно, чтобы избавиться в приложении Wink от ошибки при проигрывании контента Ростелеком ТВ. Также рекомендуется отключить устройство на несколько минут от сети, на котором запущено приложение. Некоторые устаревшие устройства не в состоянии воспроизводить контент. Обычно, это телевизоры, которые были выпущены до 2015 года, не зависимо от компании-производителя.
Читайте также: как выйти из Wink на Ростелеком телевизоре.
Смена настроек DNS для использования Wink
Иногда в проблемах с доступом к разным Интернет-порталам и сервисам появляется необходимость сменить настройки DNS. Установив эти параметры, удаётся решить ошибку.
Если вы используете подключение через Wi-Fi роутер, в модели TP-Link сменить настройки DNS можно следующим образом, чтобы избежать ошибки при воспроизведении Wink через Ростелеком ТВ:
- Для входа используйте адрес: 192.168.1.1 или 192.168.0.1. Это адрес необходимо прописать в адресной строке вашего браузера;
- Введите логин и пароль «admin» в обоих случаях;
- Выберите параметр DHCP;
Выберите пункт DHCP в настройках роутера - Введите в поле «Предпочитаемый DNS» и «Альтернативный» адреса серверов Яндекс: 77.88.8.8, 77.88.8.1 и сохраните эту настройку в роутере.
Введите адрес DNS сервера в настройках роутера
Теперь перезагрузите устройство, с которого вы входили в приложение Wink, включите его и попытайтесь подключиться к сервису снова.
Необходимо также убедиться в том, что ваше устройство работает на ОС Android 4.4 или выше. Так как систему ниже версией приложение Wink не поддерживает. Эту информацию в мобильных устройствах можно посмотреть в разделе «Об устройстве», «О телефоне». Если речь идёт о телевизоре с Android, то он должен быть с версией 5.0 и выше.
Иногда проблемы могут появляться в телевизорах Samsung, которые были выпущены в 2019 году и позже. Помогут решить эту ошибку на сайте производителя устройства. В большинстве стран есть сервисы компании, куда можно дозвониться. Подробнее о контактах можно узнать на русскоязычной версии сайта Samsung.
Это интересно: как смотреть бесплатно Wink на телевизоре.
Контакты поддержки Ростелеком ТВ
Если вам не удалось решить проблему с воспроизведением контента Wink, попробуйте обратиться за помощью в техническую поддержку приложения Ростелеком ТВ. Большинство контактов для связи можно найти на странице сайта Wink.
Воспользуйтесь кнопкой «Обратная связь» и напишите обращение, описав в подробностях свою проблему. Написать также можно по адресу электронной почты: wink@rt.ru.
Видео-инструкция
В данном ролике вы сможете увидеть, как активировать Wink на телевизоре, если появляется ошибка при воспроизведении Ростелеком ТВ.
«Не работает Wink» — серьезная неполадка для граждан России. Теперь все программы, которое ранее пользователи ждали по ТВ, можно смотреть где угодно с помощью этой услуги. Сервис работает на любом девайсе после простой регистрации. Под одну учетную запись возможно подключить до пяти устройств бесплатно. Но если только девайсы поддерживают услугу. О том, что делать, если опция не функционирует подробнее в этой статье.
Содержание
- 1 Почему не работает Wink на телевизоре: причины
- 2 Что делать, если перестал работать Wink на Смарт ТВ
- 2.1 Перезагрузка
- 2.2 Переустановка
- 2.3 Смена точки доступа
- 2.4 Смена адреса DNS-сервера
- 2.5 Сброс Smart Hub
- 2.6 Сброс телевизора
- 3 Ошибка при воспроизведении
- 4 Ошибка при инициализации приложения
- 5 Код ошибки 6000000 Wink
- 6 Ошибка в заполнении формы
- 7 Что делать, если не работает Wink на компьютере
Почему не работает Wink на телевизоре: причины
Сервис только недавно начал функционировать, поэтому имеет определенное неточности в работе. Часто программа находится на модерации, чтобы усовершенствовать технологию. Сейчас она доступна для скачивания только жителям РФ. Доступ за границей не планируется. Основные причины и способы их устранения описаны ниже.
Что делать, если перестал работать Wink на Смарт ТВ
Если не работает Wink на Смарт ТВ то прежде, чем приступить к настройкам убедитесь в правильности подключения опции:
- пользователь зарегистрировался;
- получил промокод на пользование услугой.
Если программа так и не запустилась и на телевизоре отображается черный экран, необходимо выполнить одно из следующих действий:
- перезагрузить телевизор;
- переустановить программу;
- переустановить сервис;
- переключить беспроводную сеть;
- изменить адреса DNS-сервера;
- сбросить Smart Hub;
- сбросить настройки Самсунг.
Устранять проблему необходимо, начиная с первого варианта. И приступать к последнему только, если не сработали предыдущие.
Перезагрузка
Если платформа перестала работать внезапно перезагрузите ТВ.Отключите девайс с розетки на несколько минут. Потом снова включить, заново переустановить Wink. Если проблема устранилась, то используйте функцию в привычном режиме. Если ситуация осталась прежней перейдите к следующему пункту.
Переустановка
Если Wink Ростелеком не работает — переустановите его. Приложение поддерживается только теми телевизорами, которые произведены не позднее 2015 года. Для уточнения модели и года выпуска ТВ воспользуйтесь одним из двух вариантов:
- осмотрите заводскую этикетку, наклеенной сзади;
- откройте меню в рубрике «Поддержка».
В пункте «Код модели» отображается запрашиваемые данные.
После того, как убедились в том, что ТВ в принципе может поддерживать функцию, перейдите к ее переустановке. Следуйте установленному алгоритму.
- Выберите «APPS».
- Нажмите на центральную кнопку пульта;
- Из перечня приложений выберите название сервиса;
- Зажмите центральную кнопку, пока не отобразится дополнительное меню;
- Выберите «Повторная установка.
При правильно выполненных действиях приложение переустановится. Время установки зависит от скорости интернета.
Смена точки доступа
Для возвращения работоспособности функции нужно сменить точку доступа. Оптимальное решение проблемы — создать из девайса точку и произвести подключение к нему. Если после таких действий функция работает корректно, то это значит, что проблемы возникли у провайдера.
Смена адреса DNS-сервера
Если с провайдером проблем нет, то стоит проверить DNS-сервер:
- откройте меню настроек ТВ;
- выполните переход «Общие»/«Состояние сети»;
- убедитесь, что интернет подключен;
- выберите «Настройки IP»;
- нажмите «Настройки DNS», активируйте ручные настройки;
- В поле «Сервер DNS» укажите 8.8.8.8. или 208.67.222.222;
- нажмите «Готово», вернитесь в меню;
- сохраните изменения.
После проведенных настроек убедитесь, что корректная работа сети восстановлена. Перезагрузите ТВ.
Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам
Сброс Smart Hub
После активации функции удаляются данные, которые были подключены до образования ошибки. Сброс настроек удаляет ранее установленные программы, обновляет заводские настройки.
- В меню нажмите «Поддержка».
- Выполните переход «Самодиагностики»/«Сброс Smart Hub».
- Укажите ПИН-код.
- Ожидайте несколько минут обработки информации ТВ.
- Возвращаемся в «Главное меню».
- Согласитесь с установленными условиями.
- Выполните вход в учетную запись.
- Выберите Wink, установите его.
- Запустите приложение.
Прежде, чем приступить к столь решительным действиям, убедитесь, что телевизор прошел сертификацию для Российской Федерации. Если выполнить сброс настроек на ТВ без сертификата можно полностью заблокировать устройство.
Сброс телевизора
Переходить к сбросу настроек нужно только тогда, когда не сработали предлагаемые варианты. Способ не только устранит неполадку, но и вернет телевизор к заводским настройкам.
Ошибка при воспроизведении
Возникновение ошибки при воспроизведении отображается специальными знаками. Подробнее о них ниже.
Ошибка при инициализации приложения
Для устранения неполадки необходимо прописать DNS в настройках телевизора. Устранения ошибки, которая образовывается при инициализации приложения предполагает выполнение следующих действий, описанных ниже.
- Выполните переход «Сеть»/«Состояние сети».
- Выберите «Настройки IP».
- Нажмите «Настройки DNS»/«Ввести вручную».
- В отображенное поле пропишите 8.8.8.8., нажмите «Готово».
- Подтвердите действие нажатием ОК.
Выключите телевизор с розетки на 10 секунд. Подключите обратно, проверьте результат.
Код ошибки 6000000 Wink
Ошибка 6000000 значит, что отсутствует соединение с интернетом. Необходимо проверить соединение с сетью. Перезагрузить и повторно включить роутер.
Ошибка в заполнении формы
При возникновении ошибки Ростелеком лучше всего перезагрузить устройство. И начать подключение Wink заново.
Что делать, если не работает Wink на компьютере
Для использования на компьютере достаточно просто ввести в браузере ссылку Wink.rt.ru. Если опция не работает, то перезагрузить ПК и проверить подключение к интернету.
Wink — интерактивный каналы, которые поддерживаются множественными гаджетами.
Благодаря опции можно просматривать фильмы и сериал в высоком качестве онлайн. Для максимального удобства пользователей они могут выбрать подписку только с необходимым перечнем услуг.
Ростелеком «Ошибка 2-9-1 Multicast Unavailable»: что делать, если телеканал Wink недоступен для воспроизведения
Приветствуем. У абонентов Ростелеком, которые пользуются Wink для просмотра фильмов, сериалов и телеканалов, может появиться код ошибки 2-9-1, который зачастую сопровождается подзаголовком «Multicast Unavailable».
В этой инструкции мы расскажем, что значит ошибка 2-9-1 у Ростелеком, почему телеканал недоступен, а также постараемся помочь исправить ошибку 2-9-1, связанную с Винк.
Ростелеком используем технологию Multicast. Мультикаст – это многоадресное вещание, такая форма передач данных, при которой обеспечивается схема один ко многим, то есть групповая передача сетевого пакета.
В таком случае посылается пакет данных в одном экземпляре, а маршрутизаторы, в свою очередь, копируют этот пакет для пользователей, заинтересованных в его получении. При такой форме передачи данных присоединение новых пользователей не нагружает сеть. И конечный адресат получает только тот пакет, который ему нужен.
Вместе с кодом ошибки 2-9-1 можно упомянуть еще одну ошибку 2-9-2, потому что они похожи и отличаются только тем, что первая возникает в процессе просмотра, когда мультикаст исчезает. А вторая возникает после того, как вы переключили канал при отсутствии сигнала.
На платформе Wink телеканалы Ростелекома являются также мультикаст-потоками, непрерывно транслируемыми в сеть. Когда вы переключаете канал при помощи кнопки на пульте, отправляется запрос на подключение к потоку Multicast выбранного канала.
Если вы после нажатия кнопки видите не трансляцию канала, а ошибку «Телеканал недоступен для воспроизведения», при этом ошибка имеет код 2-9-1, это говорит о том, что подключение к нужному потому не произошло и трансляция стала невозможной. В чем причины такой ситуации? Здесь может быть несколько вариантов, как со стороны Ростелекома, так и со стороны оборудования абонента.
Что нужно сделать в первую очередь
Эти простые шаги, вероятно, помогут решить проблему с ошибкой 2-9-1.
- Первый разумный шаг – звонок в техподдержку, который позволит вам выяснить, нет ли каких-то проблем с телевещанием по причине плановых или внеплановых ремонтных работ. Специалист уточнит актуальную информацию и даст вам ответ. В случае, когда действительно ведутся работы, вам будут сообщены сроки их ориентировочного завершения и восстановления вещания. В указанное время попробуйте снова включить программу – ошибка 2-9-1, вероятнее всего, уже не появится.
- Перезагрузите роутер, к которому подключена приставка. Возможна сетевая ошибка.
- Включите любой другой канал из доступных вам в пакете. Если на нем ошибки 2-9-1 нет, значит, причина со стороны провайдера и нужно просто дождаться решения вопроса. Над ним уже наверняка работают специалисты.
Если «Multicast Unavailable» вы видите и на других каналах, это может говорить о следующем:
- Ростелеком прекратил вещание полностью из-за технических причин. Для того, чтобы в этом убедиться, позвоните на горячую линию.
- У вас неверно настроен роутер Wi-Fi, к которому подключена приставка.
- Приставка настроена неправильно.
- Испорчен кабель интернета, приводящий сигнал от провайдера в дом. Он мог быть пережат дверью или мебелью, если проходит вдоль стен без защитного кабель-канала.
Как сбросить приставку Wink на заводские настройки
Как правило, наиболее часто причина ошибки «Телеканал недоступен для воспроизведения» кроется в STB-приставки. Решить ее можно так:
- Зайдите в меню «Моё» сервиса Wink. Далее переходите в «Настройки» и выбирайте раздел «Системные настройки».
- Справа найдите и нажмите «Возврат к заводским настройкам».
- Нужно немного подождать, пока завершится перезагрузка приставки.
Важно! После перезапуска приставки понадобится снова авторизоваться в системе «Цифровое интерактивное ТВ Wink». Для этого введите Логин и Пароль, выданные вам с договором.
Как проверить настройки IPTV на роутере
При самостоятельной настройке цифрового ТВ через роутер на первый взгляд может показаться, что все сделано правильно. И даже Винк загрузится на экране. Но если вы включаете канал и видите код ошибки 2-9-1, значит, все же что-то сделано неверно, либо настроено не до конца.
Внимание, в нашем примере показана модель Archer C9, настройки IPTV у Ростелекома зависят от модели роутера. Поэтому, менять и настраивать IPTV стоит в том случае, если вы точно уверены, что причина ошибки 2-9-1 в настройках роутера, и вы знаете, что делаете.
Если у вас дома параметры интернета для функции IPTV настроены по умолчанию, не выполняйте шаги, приведенные ниже. Просто на странице IPTV сохраните параметры.
В основном, IPTV на роутерах Ростелекома работает по двум принципам:
- Первый тип настройки работы – через MVR. Он подразумевает создания соединения на роутере типа «Bridge» – прозрачный мост, посредством которого может осуществлять привязку сразу к нескольким портам LAN маршрутизатора.
- Второй тип настройки – по сути то же, что и первый, но с одним отличием. Для него используется виртуальная сеть VLAN, посредством которой осуществляется трансляция «Multicast». На территории некоторых регионов трансляция Ростелекомом обеспечивается через виртуальную Vlan-сеть. На роутере для подключения к ней нужно прописать VLAN ID. Его получить можно только в техподдержке.
Вот как можно проверить настройки IPTV на роутере.
- Для начала нужно зайти в интерфейс роутера. логин и пароль от интерфейса могут быть указаны на самом роутере. Но их также мог сменить сотрудник Ростелекома. Поэтому, если вы не знаете аутентификационных данных для роутера, их можно попробовать запросить в поддержке Ростелекома. Там же, кстати, можно спросить про ошибку 2-9-1
- Перейдите на страницу настроек IPTV.
- Вам нужно сохранить параметры по умолчанию IGMP Proxy и версию IGMP. Но это в том случае, если провайдер не сообщит о необходимости изменить эти данные. Мы подскажем, как настраивается IPTV-режим и LAN-порты.
- В настройках IPTV вы увидите несколько вариаций. В зависимости от интернет провайдера, используется тот или иной режим. Как было сказано выше, Ростелеком используем два режима: мост и виртуальную сеть VLAN.
- Становится очевидным, что Malaysia-Maxis, Singapore-ExStream, Portugal-Vodafone, Malaysia-Unifi и Portugal-MEO существуют для определенных провайдеров интернета.
- При условии использования режима Мост, информация для ввода данных о VLAN не требуется. Поэтому, если провайдер не требует параметров для VLAN, используется «Bridge».
- А когда нужны настройки VLAN 802.1Q для IPTV, тогда используется режим «Указать вручную».
Настройка IPTV в режиме «Мост»
Если вы не можете найти данные об идентификаторе VLAN, а также для тех ситуаций, когда его не требует провайдер, можно выбрать в роли типа подключения модель «Мост».
- Нажмите для выбора «Мост», далее укажите, какой порт LAN будет использоваться для IPTV, и сохраните параметры. В качестве примера выберем LAN3.
- После этого нужно подключить STB к выбранному порту и протестируйте IPTV.
Настройка IPTV с использованием VLAN
Это пример настройки IPTV по VLAN, который поможет вам сориентироваться.
- Нажмите на «Указать вручную» и пропишите нужные параметры. Для начала следует проверить данные у Ростелекома. Настройка будет состоять из следующих действий.
- После того, как вы нажмете «Указать вручную», потребуется вписать идентификатор VLAN. Эту информацию вы можете узнать у провайдера. Вам могут сообщить в поддержке, что для VOIP задействуется «VLAN 45», для интернет-сервиса – «VLAN 40», а для IPTV – «VLAN 50». Тогда именно и нужно прописывать в настройках.
- К информации от провайдера относится и идентификатор Multicast VLAN для IPTV, и Тег 802.1Q. Указывать приоритет при этом не требуется.
- После этого нужно будет задать LAN для служб. Например, для интернет-сервиса поставить «LAN1» и «LAN4», VOIP – «LAN2», а для обслуживания IPTV – «LAN3». Обязательно нажимайте «Сохранить» после того, как проставите выбор.
- Остается осуществить подключение согласно прописанным портам. Компьютер – к LAN 1 и 4, чтобы обеспечить доступ в сеть, IP-телефон к LAN2 для VOIP и STB к порту LAN3 для просмотра IPTV.
В этом варианте настройки нужно задать приоритеты для IPTV, касающиеся VLAN. Делается это в соответствующих полях. Для мультикаст трансляции ставьте «3» или «4». На данном этапе настройки нужно сохранить и попробовать запустить трансляцию каналов.
Заключительные советы
В подавляющем большинстве случаев причина возникновения ошибки 2-9-1 в сервисе Wink связаны с сетью со стороны Ростелекома. Что в этом случае делать?
- Можно переключиться на соседний порт роутера для тестирования сигнала. Если изображение появилось, и проблема исчезла, значит, были удалены настройки мультикаста на конкретном порту. Этот вариант актуален для FTTB.
- Когда 2-9-1 появляется на всех телевизорах, предлагаем попробовать запустить что-то не из непосредственно трансляции, а из записи. Тогда это уже будет U Отсутствие ошибки укажет на наличие проблем с IGMP на коммутаторе.
- Все остальные причины лежат на уровне коммутатора и дальше. Это могут быть и избыточные витки на оборудовании абонента, проблемы на уровне агрегации или каскаде коммутаторов.
Николай Данилов
Пара слов об авторе от редакции smartronix.ru. Николай работает с нами с самого основания проекта. Он отлично разбирается в компьютерах и программном обеспечении. Также неплохо освоил мобильный сегмент и всегда готов подробно рассказать про особенности работы телефона и приложений.
В видеосервисе Wink, установленном на Smart TV, зрителю доступны сотни телеканалов и десятки тысяч фильмов и
сериалов. Но иногда в работе сервиса происходит сбой. Почему с приложением Wink возникают проблемы, и как исправить ошибку при воспроизведении?
Не все телевизоры с функцией Smart TV могут воспроизвести Wink. Если после установки телевизор
не запускает видео, возможно, его операционная система просто не
поддерживает приложение. Сейчас Wink работает на:
- Samsung Smart TV модели 2013-2019 годов
- Apple TV на базе TVOS версии 10.0 и новее
- iOS (iPad/iPhone) версии 10.0 и новее
- Android (планшеты/смартфоны) версии 4.4 и новее
- Другие телевизоры и ТВ-приставки с Android TV, начиная с
версии 5.0 - LG Smart TV
WebOS 1.0 и выше
Если Wink перестал работать на Смарт ТВ
В работе сервиса на Smart TV
иногда происходит сбой. И возможность просмотра или ограничивается, или
пропадает совсем. В подавляющем большинстве случаев это можно исправить, не
обращаясь в службу поддержки.
Если появился черный экран с восклицательным знаком
в окружности и подписью «Ошибка воспроизведения», первое, что нужно сделать — выйти
из приложения Wink, нажав на кнопку «Назад» или «Exit» на пульте телевизора. А
затем зайти снова.
Если это не помогло, проверить в настройках обновления программного обеспечения для самого телевизора. При их наличии обновить и зайти
через меню в приложение Wink. Также стоит проверить версию приложения и, если требуется, обновить приложение.
Если обновлений нет, а способ «зайти-выйти» не помог, можно попробовать
перезагрузку. Возможно дело в простом техническом сбое. В этом случае нужно отключить
ТВ из сети на несколько минут, затем включить и запустить все сервисы, включая «Винк».
Еще одна частая ошибка, которая пугает пользователей — надпись на экране «Код ошибки 6000000 wink». Это значит, что утеряно соединение с интернетом. Нужно отключить и подключить кабель или перезапустить роутер.
Но когда не помогают все перечисленные манипуляции, или проблема
возникает постоянно, необходимо обратиться в поддержку Wink, в меню «Обратная
связь» и «Помощь»
Кроссплатформенный видеосервис Wink — это один из флагманских проектов крупнейшего в России оператора связи, компании Ростелеком. Началась с обычного Интернет-кинотеатра и превратилась мульти-платформу интерактивного ТВ и развлечений. На сегодняшний день, собрана некоторая база знаний, которая расскажет что означает та или иная ошибка воспроизведения Wink и что делать, если она появилась.
Что-то пошло не так с Ростелеком ТВ
В настоящий момент, при появлении проблем с работой интерактивного телевидения Ростелеком ТВ через платформу Wink, появляется сообщение «Что-то пошло не так» с кодом ошибки вот такого вида:
В нижней части сообщения есть кнопка «Подробнее», нажав на которую можно получить более развёрнутую информацию:
Структура кода ошибки Винк
Кодовое обозначение ошибки Ростелеком ТВ имеет вот такую структуру:
<тип ошибки>[-<субкод ошибки> (краткое уточнение)]
1. Тип ошибки — это идентификатор общей группы ошибок, берётся из словаря.
2. Субкод ошибки — получается из ответа сервера или внутренней библиотеки Винк.
3. Краткое уточнение — отображает короткое пояснение к ошибке. Необязательное поле, может отсутствовать.
Классификация по типам ошибок:
Тип “1-” — внутренние ошибки программного обеспечения.
Субкод ошибки при этом либо вообще отсутствует, либо получается из внутренней библиотеки ПО. Краткое уточнение может отсутствовать.
Тип “2-” — ошибки сети.
Субкод ошибки обычно отсутствует. В уточнении присутствует пояснение ошибки — multicast, dhcp, dns, timeout, reject и пр. Может присутствовать название удалённого источника ошибки из справочника.
Тип “3-” — ошибки сервера.
В субкоде отображается код http-статуса или серверный код ошибки ответа API, при его наличии. В уточнении идёт название удалённого источника ошибки.
Тип “4-” — ошибки в плеере. В настоящий момент тип «4» не применяется.
Субкод ошибки отсутствует. В кратком уточнении будет пояснение ошибки.
Возможные источники ошибок в кратком уточнении:
● apk – файл приложения
● app – appstore api
● aosp – AOSP веб-сервисы
● as – рекламный сервер AdStream
● chunk — файл медиа контента
● dis – discovery service
● gen – проверка доступности платформы
● gs – рекламный сервер GetShop
● img – файл изображения
● fw – файл прошивки
● manifest — manifest-файл HLS/DASH стриминга
● ms – аналитика просмотра контента Mediascope
● nc – newcache api
● nl – сервис netlog (crashlog)
● nsc – рекламный сервер NSC
● rn – release notes
● pay – payment api
● px – все рекламные пиксели из vast
● rdm – remote device manager api
● wa – аналитика платформы wink
Теперь я подробнее расскажу и покажу какие коды ошибок сейчас встречаются и что с ними делать. Часть возникающих проблем самостоятельно решить не получится, так как решение находится в зоне ответственности провайдера и тогда придётся обращаться в техническую поддержку РТК.
Внутренние ошибки приложения Wink:
| Тип ошибки | Описание | Решение |
| 1-0 | Внутренний сбой (причина по умолчанию) | 1. Перезагрузите приставку
2. Проверьте что STB точно подключена к сети роутера и он правильно сконфигурирован. 3. Сбросьте на заводские настройки 4. Как вариант, можно пользоваться старой версией ПО до выхода следующего обновления |
| 1-1 (updaterd) 1-1-0 (updaterd) 1-1-1 (updaterd meta_mismatched) 1-1-2 (updaterd size_exceeded) 1-1-3 (updaterd udp_mismatched) |
Код ошибки актуален для приставок на OC Linux. Невозможно обновить прошивку, ошибка работы сервиса updaterd. Доп. код ошибки:0 — общая ошибка, причина не установлена; 1 — мета-информация в файле ПО не подходит; 2 — размер прошивки превышает 80Mb; 3 — в одной multicast-группе транслируется сразу несколько прошивок. |
|
| 1-2 (updater aosp) | Ошибка во встроенной системе обновления прошивки — Android (Wink+ OTT) | 1. Перезагрузите приставку
2 Сбросьте на заводские настройки Так же можно продолжить использование старой версии ПО. |
| 1-3 (player)
1-3-0 (player internal_error) 1-3-1 (player start_failed) 1-3-2 (player playback_stalled) 1-3-3 (player invalid_url) 1-3-4 (player manifest_parse) 1-3-5 (player vmx_cas_error) 1-3-6 (player vmx_drm_error) 1-3-7 (player wv_drm_error) 1-3-8 (player unsupported_codec) 1-3-9 (player hls_synchronization) |
Внутренние ошибки плеера.
Доп. код ошибки: 1 — ошибка запуска воспроизведения из-за сработавшего таймаута. В течение 10 секунд плеер несколько раз пробует запустить воспроизведение канала; 2 — остановка воспроизведения из-за пропадания трансляции. Может появиться после затянувшейся буферизации; 3 — некорректный URL-адрес для воспроизведения телеканала. Если ошибка выскочила при попытке открыть файл с флешки — значит файл не доступен; 4 — ошибка доступа или чтения Manifest файла; 5 — ошибка от библиотеки Verimatrix CAS (IPTV); 6 — ошибка от библиотеки Verimatrix DRM (OTT); 7 — ошибка от библиотеки Widevine DRM (OTT); 8 — неподдерживаемый кодек; 9 — ошибка синхронизации профилей в HLS. |
1. Перезагрузить приставку
2. Проверить настройки роутера 3. В некоторых случаях помогает сброс приставки Если не помогло – обращаться на техподдержку Примечание: Прошивки для ТВ-приставок Ростелеком меняются достаточно части и иногда на новых версия возникают проблемы с плеером. Наиболее часто встречается код ошибки 1-3-1 Ростелеком и ошибка 1-3-3. Чаще всего, для решения надо дождаться выхода новой версии прошивки, где эта ошибка будет исправлена! |
| 1-4 (bluetooth) | Ошибка Bluetooth (например, обновление прошивки пульта) | 1. Повторите попытку
2. Перезагрузите приставку 3. Сбросьте на заводские настройки |
| 1-5 (netswitchd) | Ошибка взаимодействия приложения Wink с сетевым сервисом netswitchd, который управлет переключением сетевых интерфейсов.
Доп. код ошибки: |
1. Перезагрузите приставку
2. Сбросьте на заводские настройки |
| 1-6 (dev)
1-6-0 (dev) 1-6-1 (dev mac) 1-6-2 (dev session) |
Критическая ошибка устройства.
Чаще всего программная ошибка или даже аппаратный сбой. Доп. коды ошибки: |
1. Перезагрузите приставку
2. Сбросьте на заводские настройки 3. Если не помогло — несите устройство в Сервисный Центр на диагностику |
Сетевые ошибки Ростелеком:
| Тип ошибки | Описание | Что делать |
| 2-0 (network) | Общая сетевая ошибка, выдаётся в тех случаях, если не удаётся конкретизировать причину | 1. Убедитесь, что ТВ-приставка подключена к сетевому оборудованию
2. Проверьте сетевое подключение и перезагрузите приставку 3. Перезагрузите роутер |
| 2-1 (no connection) | Нет линка
(Она же ошибка 10001) |
1. Убедитесь, что ТВ-приставка подключена к сетевому оборудованию
2. Проверьте что сетевой кабель подключен к роутеру и роутер включен 3. Проверьте сетевой кабель на наличие повреждений 4. Попробуйте переключить приставку в другой порт роутера, чтобы проверить поднимется там линк или нет. |
| 2-2 (dhcp) | Сетевые настройки не получены от DHCP-сервера. | 1. Проверьте сетевое подключение и перезагрузите приставку/роутер
2. Проверьте корректность настроек роутера. Если всё в норме, то причина может быть со стороны Ростелеком (настройки порта коммутатора) |
| 2-3 (dns nc)2-3 (dns rdm) | Адрес сервера не может быть определён. В скобках уточняется сервер значением из словаря | 1. Проверьте сетевые настройки, какой DNS используется. Если прописан какой-то статический адрес — сбросьте на динамический (DHCP)
2. Проверьте сетевое подключение и перезагрузить сначала роутер, затем приставку Возможны глобальные проблемы с DNS-сервером со стороны Ростелеком. |
| 2-4 (ntp) | Не удаётся установить время на приставке. | Проверьте сетевое подключение и перезагрузить сначала роутер, затем приставку
Возможны глобальные проблемы с DNS-сервером со стороны оборудования провайдера. |
| 2-5 (timeout app)
2-5 (timeout fw) 2-5 (timeout manifest) |
Таймаут соединения с сервером. В скобках уточняется сервер значением из словаря | Проверьте сетевое подключение и перезагрузите сначала роутер, затем приставку
Если со стороны оборудования доступа проблем нет — скорее всего код ошибки 2-5 из-за проблемы на сети оператора. |
| 2-6 (refused pay)
2-6 (refused apk) |
Сбой соединения с сервером. В скобках уточняется сервер значением из словаря | Перезагрузите сначала роутер, затем приставку
Если перезагрузка не помогла — звоните на техподдержку. Чаще всего это проблема глобального характера на стороне сервера |
| 2-7 (route nc)
2-7 (route app) |
Нет маршрута до сервера. В скобках уточняется сервер значением из словаря | Проблема сетевого характера на уровне оборудования филиала, решается только обращением в техподдержку Ростелеком. |
| 2-8 (ssl nc)
2-8 (ssl aosp) |
Не удаётся установить SSL -соединение с сервером Wink | 1. Перезагрузить роутер и ТВ-приёмник.
2. Проверить настройки IPTV на роутере; 3. Выполнить сброс приставки Винк на заводские настройки Если не помог ни один из вариантов — то сдавать в техподдержку. |
| 2-9 (multicast_unavailable)
2-9-1 (multicast_unavailable) 2-9-2 (multicast_unavailable) |
Multicast-поток недоступен.
Ошибка появится если при переключении канала или во время просмотра данные multicast-потока не поступали в течение 3 секунд. Доп. коды ошибки: |
1. Проверьте работает ли трансляция на соседних каналах. Если недоступен только один или два канала — возможны технические работы.
2. Если недоступны все ТВ-каналы — перезагрузите приставку и роутер. 3. Проверьте настройки IPTV на роутере. 4.Сбросьте приставку на заводские настройки. Обратитесь в техподдержку. Возможны проблемы с сетевым оборудование провайдера. В некоторых случаях помогает повторная инициализация приставки. |
Ошибки сервера Ростелеком:
| Тип | Описание | Что делать |
| 3-1-500 (http dis) | Ошибка с HTTP статус-кодом от балансировщика | Перезагрузить приставку. Если не помогает – звонить на техподдержку, проблема на серверном оборудовании. |
| 3-2 (api dis) | Невозможно получить настройки от балансировщика, либо получен пустой ответ | Перезагрузить приставку. Если не помогает – звонить на техподдержку, проблема на серверном оборудовании. |
| 3-3-500 (http nc) | Получена ошибка от сервера NC с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить работу.
2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку. |
| 3-4-3000025 (api nc) | Получена ошибка в ответе NC API | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше.
2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку. |
| 3-5-500 (http rdm) | Получена ошибка от сервера RDM с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа | Звонить на техподдержку. |
| 3-6-3000025 (api rdm) | Получена ошибка в ответе RDM API | Звонить на техподдержку. |
| 3-7-404 (http fw) | Получена http-ошибка при скачивании файла прошивки | Звонить на техподдержку. |
| 3-8-404 (http rn) | Получена http-ошибка при запросе release notes | Звонить на техподдержку. |
| 3-9-500 (http app) | Получена ошибка от сервера AppStore с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше.
2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку. |
| 3-10-3000025 (api app) | Получена ошибка в ответе AppStore API | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше.
2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку. |
| 3-11-404 (http apk) | Получена http-ошибка при скачивании файла приложения | Звонить на техподдержку. |
| 3-12-404 (http img) | Получена http-ошибка при запросе файла изображения | Звонить на техподдержку. |
| 3-13-500 (http pay) | Получена ошибка от сервера платежей с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше.
2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку. |
| 3-14-102 (api pay) | Получена ошибка в ответе платёжного API. | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше.
2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку. |
| 3-20-404 (http aosp) | Получена http-ошибка при отправке запроса в aosp.wink.ru | 1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить работу
2. Перезагрузить ТВ приставку 3. Обратиться в техподдержку |
| 3-22-404 (http manifest)
3-22-404 (http chunk) |
Получена http-ошибка при запросе Media контента (манифест файлы и чанки, самостоятельные файлы, например, splash) | 1. Перезапустить контент 2. Проверить то же самое на другом подобном контенте 3. Перезагрузить ТВ приставку. Если не поможет — надо проверять работу услуги с тестовой приставкой. |
Прочие ошибки воспроизведения Wink
Код ошибки 10001 — «Что-то пошло не так. Убедитесь что приставка подключена к сетевому оборудованию». старое обозначение ошибки 2-1 «Нет линка» (см. таблицу)
Код ошибки 20003 — инструкция по устранению проблемы здесь — ссылка.
Ошибка 106 (Обновление завершилось ошибкой) — Приставка получила указание от сервера о необходимости обновления прошивки, но не может эту прошивку установить. Начать надо с проверки настроек IPTV на роутере. Если есть файл со свежей прошивкой — то можно обновиться с помощью USB-флешки. Так же ошибка 106 часто возникает на взломанных приставках с модифицированным ПО.
Геоблокировка — «Wink ещё не работает на этой территории». Платформа работает не во всех уголках мира и в зависимости от геополитической обстановки возможны ограничения. Если Вы получаете такую ошибку, находясь при этом в России — проверьте не используется ли Вами сервис «VPN». В некоторых случаях пользователи поднимают VPN-туннель на роутере и потом удивляются почему часть сервисов не работает.
Аккаунт заблокирован. Причиной может быть одна из следующих блокировок:
-Финансовая блокировка
-Добровольная блокировка
— Переезд
— Блокировка по невыясненным причинам
— Блокировка по подозрению во фроде
Решение тут только одно — обращаться в абонентскую службу ПАО Ростелеком и снимать блокировку.
Требуется авторизация. Перезагрузите приставку. Если всё то же самое, то нужно заново ввести логин и пароль для услуги «Интерактивное ТВ», которое Вам выдали при заключении договора.
Устаревшая версия -«Мы больше не поддерживаем эту версию приложения». Необходимо обновить установленную версию ПО Wink. Для этого обычно достаточно перезагрузить приставку. При запуске она автоматически проверяет наличие новой версии на сервере и, если такая есть, то устанавливает её автоматически.
Обмен фильма невозможен. Данный видеоконтент не может использоваться. Попробуйте выбрать другой фильм.
Обновляем Wink — идёт обновление ПО Wink. оставьте ТВ-приставку включенной и не выключайте. После обновления она сама перезагрузится.
Повторите попытку позже — «Превышен лимит попыток ввода PIN-кода». Выключите приставку. Через 15-20 минут включить и попробуйте снова.
P.S.: На данный момент это наиболее полное и подробное описание ошибок платформы Wink, появляющихся на приставках интерактивного ТВ Ростелеком. Если Вы столкнулись с какой-то новой ошибкой — пишите в нашу группу ВК и прикладывайте скриншот — будем вместе пробовать разобраться.