Весы атол ls5x ошибка этикетки

Достаточно часто при использовании кассового оборудования возникают ошибки в работе. При этом они не всегда являются результатом неправильных действий пользователя: причинами могут служить программные сбои или неполадки в работе фискального накопителя. Узнать, о том, что послужило причиной неполадки, пользователь может через зашифрованный код, который присваивается системой для каждой конкретной поломки или ошибки. Поэтому перед тем как приступить к использованию устройства, следует внимательно изучить его инструкцию по использованию в разделе, где перечислены все возникающие ошибки и их кодовое обозначение и пути решения. Наиболее простые поломки пользователь может исправить самостоятельно, а для устранения более серьёзных неполадок придётся обратиться в сервисный центр. В соответствии с тяжестью ситуации, специалисты технической поддержки могут ограничиться телефонной консультацией, либо же прислать уполномоченного сотрудника для исправления неполадки. В статье мы разберём наиболее популярные ошибки, возникающие в работе кассовых аппаратов АТОЛ, а также разберём возможные пути их решения.

Популярные ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235

Среди самых популярных ошибок, возникающих в работе накопителя, можно выделить:

1. Код 211 – сообщает пользователю о том, что между ФН и ККМ больше нет связи. Неполадка может случиться как результат неисправности шлейфа, либо если он отошёл от ККМ. Откройте крышку отсека ФН и произведите осмотр, в первом случае, необходимо произвести замену шлейфа на рабочий, а во втором случае — просто восстановить подсоединение.

2. Код 217 – сообщает пользователю о том, что хронометрические данные ФН не совпадают с данными, введёнными в ККМ. Для исправления неполадки следует синхронизировать число и время на обоих устройствах.

3. Если во время поиска пользователем определённого документа всплывает сообщение об ошибке 218, это значит, что он отсутствует в памяти устройства. Убедитесь в том, правильны ли данные, которые вы ищите, потому что лучше брать в расчёт данные, содержащиеся в ФД. 

4. Код 231 – неверное значение параметров команды ФН. Ошибка возникает из-за отправки данных по операциям с конкретной CHO на устройство, которое не поддерживает данный налоговый режим. Чтобы исправить ситуацию, необходимо произвести замену устройства. Для АТОЛ 90Ф код ошибки будет высвечиваться «Е000-217».

5. Код 234 – означает, что исчерпан ресурс памяти ФН. Ошибка может отображаться даже в случае, если предполагаемый срок действия ФН, ещё не истёк. Для исправления ошибки требуется замена ФН новым. Следует помнить, что перед тем как приступить к замене ФН, необходимо предварительно осуществить закрытие архива.

6. Ошибка ККТ Атол ФН 235 указывает на то, что информация о проведённых кассовых операциях не перенаправляется ОФД. Может возникать во время закрытия смены – у операциониста просто не выйдет этого сделать. Следует знать, что ФЗ №54 гласит, что срок передачи сведений о совершённых кассовых операциях не может быть больше 30 дней. В случае несвоевременной отправки фискальных данных, на собственника ККМ может быть наложено административное взыскание в виде штрафа: для ИП размер составит от 1500 до 3000 руб; для организаций от 5000 до 10000 руб. Для того чтобы не получить штраф, необходимо периодически проверять, не потеряна ли связь ККМ с ОФД. Также рекомендуется один раз в день создавать X-отчет, потому что в нём находится информация о количестве ФД, ждущих отправки. Они отмечены в строке «Состояние обмена с ОФД». 

Описанные выше ошибки пользователь с лёгкостью может решить самостоятельно, не прибегая к помощи сервисных специалистов. Правда, перед тем как это совершить, мы настоятельно рекомендуем внимательно прочитать руководство по использованию конкретной кассовой модели, которая идёт в комплекте к устройству.   

Ошибка 212 на кассах АТОЛ: некорректное состояние ФН

Данная ошибка может быть спровоцирована одной из нескольких причин, наиболее популярные из них мы привели ниже в таблице:

Иногда ошибка 212 может возникать в случае, если повреждён шлейф, тогда потребуется замена неисправного элемента.

Для того чтобы не допустить появления данной ошибки, пользователю необходимо:

• Покупать ФН только у проверенных поставщиков.

• Пользоваться только актуальными драйверами и прошивками.

• При использовании ККМ точно соблюдать предписания, установленные производителем.

ККМ АТОЛ не пересылает информацию ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»

Достаточно часто можно встретить неполадки, сопряжённые с отправкой данных ОФД. Самые популярные из них: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».

Ошибка – «сеть 1» может возникнуть, если нет физического канала связи, для её исправления требуется проверить правильность служебных настроек для обмена данными. «Сеть 6» — наоборот говорит о том, что соединение было прервано по инициативе ОФД – для исправления проверьте причину, по которой соединение могло быть разорвано, возможно, ККМ не зарегистрирована в ФНС, или не оплачены услуги оператора.

Ошибка «сеть 2» может всплыть, если нет соединения с сервером ОФД, или как следствие неправильно выставленных сетевых настроек. В случае, когда услуги оператора оплачены, следует убедиться в отсутствии сбоев сети интернет, если она работает корректно, необходимо осуществить проверку сетевых настроек, а также наличие соединения с сервером ОФД. Чтобы это осуществить, подсоединитесь к компьютеру, на котором были установлены необходимые для взаимодействия драйвера. После чего откройте раздел «Настройка свойств» и проверьте правильность выставленных значений порта DNS — по умолчанию «53». Также для DNS могут быть выставлены такие варианты, как: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8». Если необходимого порта нет, добавьте его через сервис «Управление драйверами» и осуществите перезагрузку ККМ. Также следует осуществить перезагрузку службы EoU и при помощи Менеджера регистров посмотреть, все ли ФД отправлены. В случае исправления ошибки, они должны быть отправлены автоматически. Если связь с ОФД так и не была восстановлена, необходимо обратиться за помощью к специалистам. 

Причина возникновения ошибки е000 255 на ККМ АТОЛ

Ошибка может быть спровоцирована тем, что ККТ не фискализована в ФНС. Для исправления необходимо лично представить документы в налоговый орган, либо отправить их при помощи ЛК на портале ФНС. При этом постановка ККМ на учёт является обязательной.

Также ошибка e000 255 может возникать, если в ККМ не установлен ФН. Следует знать, что без ФН кассовый аппарат просто не сможет работать, так как не сможет перенаправлять сведения о совершённых на ККМ операциях в ФНС (кроме случаев, когда оборудование используется предпринимателями, работающими на ЕНВД или патенте). К тому же следует помнить, что реализация товаров в обход ККМ может привести к штрафу размер которого может составить от 10000 рублей, а максимальный размер взыскания может составить до 50% от дохода. 

Ошибка 122 на ККМ АТОЛ при активизации памяти ПД

Достаточно часто, при попытке пользователя запустить на кассах АТОЛ память принтера документов, устройство выдаёт ошибку 122. Это может произойти, если не было соблюдены такие условия, как:

1. Подходящая прошивка ФР — она должна быть не выше версии v. 3689. Данные о ней должны можно найти в чеке, полученном при покупке ФР. Если чека по какой-то причине нет, то пользователь может выпустить его самостоятельно. Отключите ККМ и, удерживая кнопку подачи ленты, отключите устройство. Когда раздастся второй звуковой сигнал, ККМ выпустит чек, на котором в строке «ID серия» стоит версия прошивки.

2. На ККМ должен быть установлен драйвер ККМ не ниже 8.14.2.2.

Важно: режим ЕНВД нельзя выставить на ККМ моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. В случае, если прошивка на АТОЛ 90Ф имеет версию ниже v. 6525, то её можно перевести на COH.

В указанных выше моделях, необходима установка ФН, иначе устройство будет выпускать документ с надписью «Чек не действителен». 

При подключении ККМ АТОЛ отображается ошибка 999: пути решения

Причиной могут служить неполадки в работе ККМ или сбой ПО. Это очень непредсказуемая ошибка, всплывающая до нескольких раз в день, при этом она может быть вызвана не одной, а несколькими причинами, поэтому пользователю потребуется проверять их все по одной, пока не будет обнаружена нужная. 

Одной из причин появления ошибки 999 может послужить отсутствие подключения ККМ к 1С. Чтобы исключить данный вариант, произведите тестирование платформы товароучётной программы. Для этого в настройках PMK откройте «Торговое оборудование», выберите вкладку «Функции» и запустите «Тест устройства». Если сбой в программе не критичный, то (при обнаружении неверного кода) модуль может произвести самостоятельную корректировку, останется только перезагрузить устройство. 

Если при включении ККМ АТОЛ, устройство выдаёт ошибку 999, дублируя её сообщением «Порт недоступен», следует убедиться в актуальности установленного софта, и в случае необходимости произвести обновление. После того как обновление будет установлено, проверьте, правильно ли выставлены настройки драйвера на компьютере. Чтобы это сделать, необходимо:

• В выдаче «Пуск» навести курсор на строчку «АТОЛ» и в появившемся перечне выбрать «Драйвер ККМ». 

• На экране откроется окно «Тест Драйвера ККТ», в правом нижнем углу кликните на кнопку «Настройка свойств».

• В окне «Свойства» нажмите кнопку «Проверка связи», после чего в расположенной ниже строке «Результат» появятся данные проверки.

• Если всё хорошо, то в правом верхнем углу первого окна, кликните на «Режим» и в появившемся перечне выберите третий пункт «отчёт с гашением», после чего по очереди нажмите на находящиеся ниже кнопки «Войти» и «Снять отчёт».

• Важно, чтобы при этом в расположенной ниже кнопок области стояла галочка напротив строки «Устройство включено». Если этого не сделано, кнопка «Снять отчёт» будет неактивной. 

Ещё одна достаточно популярная причина ошибки 999 – это автоматическая смена приоритетов COM-портов. Сбой может произойти, если было подключено стороннее внешнее устройство, к примеру, кассир подключил к USB-порту личный телефон, чтобы подзарядить. Чтобы исправить ошибку, требуется в настройках указать нужный канал и протокол обмена. 

Если все описанные выше способы не помогли, то следует обратиться за помощью в службу техподдержки, либо к штатному сисадмину.

Исправление программных ошибок с кодами 1008, 1021 и 1228

Не смотря на то, что ККМ АТОЛ отличаются высоким качеством комплектующих и пользуются большой популярностью на мировом рынке кассового оборудования, ПО обеспечение кассовых аппаратов от данного производителя всё-таки имеет ряд недостатков. Одним из таких недочётов является ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228.

Ниже мы более подробно разберем, в чём заключается проблема и как её можно исправить.

1. Реквизит 1008 должен совпадать с адресом электронной почты или телефонным номером клиента, иначе не будет возможности распечатки чеков через API. Причина: в настройках «Печать чека» указана опция «Без отправки электронного аналога». Чтобы исправить неточность, необходимо в зависимости от потребности переключить значение на «Отправка электронного чека», либо «Печать и отправка».

2. Код 1021 — появляется в случае некорректной работы ПО, при этом он может сопровождаться разными сообщениями. К примеру, о том, что нельзя выпустить чек, потому что нет бумаги. Этому может служить сразу две причины: первая – бумага и правда закончилась (необходимо заменить катушку) и вторая – датчик бумаги работает некорректно. Для исправления ситуации, перезапустите устройство, и если ошибка не пропала, переустановите драйвера. Отличительной чертой данной ошибки является то, что она отображается всего на пару секунд, после чего исчезает и через некоторое время снова появляется.

3. 1228 – некорректно указан ИНН одной из сторон, для исправления просто перезагрузите устройство. Если код опять появится, потребуется произвести перепрошивку устройства.  

Причины и способы устранения ошибки 3933 «Вход в режим заблокирован» на ККТ АТОЛ

Обычно возникает на ФР АТОЛ, она всплывает во время регистрации ККМ и может возникнуть, если:

• Сбой питания.

• Пользователь попытался напечатать чек во время внесения денег или при оформлении покупки.

• Прошлая смена была закрыта с нарушениями, из-за чего случились расхождения в данных программы учёта товаров и сведениях, обозначенных в отчёте.

Также причиной ошибки могут послужить проблемы с ФН:

• Вышел из строя из-за скачков напряжения.

• Неисправен блок питания.

• Есть расхождения в суммах АС технологического управления и ККМ.

• ФН неисправен.

Для того чтобы самостоятельно исправить ошибку 3933, необходимо окончить работу с приложением front-office и снять Z-отчет. Снова открыть смену и осуществить реализацию в режиме регистрации. Если не получается снять Z-отчет, то это может означать, что проблема заключается непосредственно в ФН, поэтому лучше обратиться за помощью к специалистам.

При выпуске чека на ККМ АТОЛ отображается ошибка 3895 «Неверная длина»

Может быть вызвана переустановкой ОС на подключённом компьютере и обозначает, что  не был задан пароль доступа. Для исправления необходимо открыть раздел «Настройка свойств» и поставить галочку напротив строки «Использовать пароль доступа». 

Другие распространённые ошибки

Если исправление возникающих на ККМ АТОЛ ошибок Е 130 029 «Отсутствие питания» или 34 «Закончилась лента» отнимает совсем немного времени, то ошибки с кодами 16 «Не поддерживается в данном режиме» или 14 «Порт занят» отнимают очень много сил и времени. В первых случаях нужно только убедиться в том, что ККМ подсоединена к сети питания или что аккумулятор заряжен. Произвести замену катушки с чековой лентой тоже достаточно просто.

Если на ККМ выставлен некорректный режим, то смена не будет закрываться, причинами могут послужить:

• Случайный сбой – из-за технических неполадок устройства.

• Не синхронизированы хронометрические данные.

• Выставлен неправильный режим использования, к примеру, при закрытии смены вместо отчёта с гашением указан иной режим.

В некоторых случаях при возникновении ошибки достаточно просто перезагрузить устройство, в других же придётся обратиться за помощью к квалифицированным специалистам.

Автор	Сообщение
	Заголовок сообщения: АТОЛ LS5X и Лайт Добавлено: Сб сен 30, 2017 8:32 pm
Зарегистрирован: Сб сен 30, 2017 8:16 pm Сообщения: 3 Откуда (Город): Душанбе Автоматизатор	Здравствуйте, Я являюсь партнером компании Микроинвест в Республики Таджикистане. В течении 2 года не было вопросов касаемой настройки. Но недавно мой клиент приобрел электронные весы с печатью этикеток Атол LS5X. Я установил айпи, и на Лайте выбрал весы Aclas LS , при нажатие кнопки Ctrl+U, товары выгрузились. Нажимаю код товара, товар и цена на дисплее показывает , а при печати говорит «Ошибка этикетки» и не печатается. P.S. Через саму утилиту от Атол , (Aclas Active Sync ) другое название Link65, добавил товар, нормально печатается. Помогите пожалуйста Вложения: Комментарий к файлу: Вот такая ошибка IMG_1190.JPG [ 396.73 КБ | Просмотров: 5227 ]
Вернуться к началу

Semerko	Заголовок сообщения: Re: АТОЛ LS5X и Лайт Добавлено: Вс окт 01, 2017 8:34 am
Зарегистрирован: Сб сен 30, 2017 8:16 pm Сообщения: 3 Откуда (Город): Душанбе Автоматизатор
Вернуться к началу

P0ZiTR0N	Заголовок сообщения: Re: АТОЛ LS5X и Лайт Добавлено: Вс окт 01, 2017 11:27 am
Зарегистрирован: Вт апр 03, 2012 12:49 pm Сообщения: 12876 Откуда (Город): София, Болгария Автоматизатор	Вероятно вы не создали этикетку. Microinvest Склад Pro Light только отправляет номенклатуру, но не формирует дизайн этикетки в весы. Aclas Active Sync => Редактор этикеток => создать этикетку => Файл => Сохранить => Файл => Загрузить в весы (стрелка «вниз» на панели) _________________ [База знаний]|[Бесплатная помощь]|[Веб склад] ▬▬▬▬▬▬▬▬▬ஜ۩۞۩ஜ▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Telegram: 359887637163. 09:00-17:30 GMT+2. Ответ от 1 минуты до 3 часов в рабочее время! ▬▬▬▬▬▬▬▬▬ஜ۩۞۩ஜ▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Удаленный доступ через http://microinvest.net/pub/mremote.exe или Anydesk 29 EUR/час
Вернуться к началу

Semerko	Заголовок сообщения: Re: АТОЛ LS5X и Лайт Добавлено: Вс окт 01, 2017 11:51 am
Зарегистрирован: Сб сен 30, 2017 8:16 pm Сообщения: 3 Откуда (Город): Душанбе Автоматизатор	P0ZiTR0N писал(а): Вероятно вы не создали этикетку. Microinvest Склад Pro Light только отправляет номенклатуру, но не формирует дизайн этикетки в весы. Aclas Active Sync => Редактор этикеток => создать этикетку => Файл => Сохранить => Файл => Загрузить в весы (стрелка «вниз» на панели) Этикетку уже создал, ведь без лайта он печатается. Может это из за Префикса (так как еще не смог найти как менять префикс на 28) ? Столько атол форум читаю пока не нашел
Вернуться к началу

Виктор Павлов	Заголовок сообщения: Re: АТОЛ LS5X и Лайт Добавлено: Пт ноя 17, 2017 12:57 pm
Зарегистрирован: Ср окт 24, 2007 5:56 pm Сообщения: 17814 Откуда (Город): София
Вернуться к началу

ruslan01	Заголовок сообщения: Re: АТОЛ LS5X и Лайт Добавлено: Чт янв 03, 2019 12:58 pm
Зарегистрирован: Чт май 21, 2015 6:33 pm Сообщения: 32 Откуда (Город): Ашхабад Автоматизатор	Здравствуйте, коллеги!! Аналогичная ситуация возникла на весах ACLAS LS2M3, аналог LS5X (Атол). Работают весы через ACLAS Active Sync — Link65. При синхронизации через лайт весы выдают аналогичную ошибку.
Вернуться к началу

Дмитрий Акбаров	Заголовок сообщения: Re: АТОЛ LS5X и Лайт Добавлено: Чт янв 03, 2019 1:54 pm
Зарегистрирован: Вт дек 14, 2010 10:03 am Сообщения: 7646 Откуда (Город): Болгария, Варна Автоматизатор	Здравствуйте. В этих весах требуется настроить корректно шаблон. Только сделать это почти нереально, так как значения после сохранения шаблона, он пишет только в понятном ему порядке. Дистанционно это делать почти не реально, нужно сидеть и попеременно менять шаблон и после делать выгрузку надеясь на то что шаблон всё таки сохранится, как нужно.
Вернуться к началу

ruslan01	Заголовок сообщения: Re: АТОЛ LS5X и Лайт Добавлено: Чт янв 03, 2019 2:28 pm
Зарегистрирован: Чт май 21, 2015 6:33 pm Сообщения: 32 Откуда (Город): Ашхабад Автоматизатор	В программе ACLAS Active Sync — Link65 существует возможность выгрузки в текстовый файл, структура файла: ID ItemCode DepartmentID GroupID Name1 Name2 Name3 Price UnitID BarcodeType1 BarcodeType2 Label1ID Label2ID ProducedDate FreshnessDate ValidDate PackageType PackageWeight PackagePrice PackageRange PackageDays PackageHours Text1ID Text2ID Text3ID Text4ID Text5ID Text6ID Text7ID Text8ID DiscountID DiscountRate HalfDiscount QuarterDiscount TareID TareValue IceID ICEValue OriginID TraceabilityID LimitPrice Tax1 Tax2 Tax3 Tax4 Flag1 Flag2 Flag3 ProducedDateRule FreshnessDateFrom ValidDateFrom PackageDateFrom SpeedCode Position1 SalesCategory DiscountBeginTime DiscountEndTime DiscountPrice DiscountFlag Message1 UnitPrintName 1 1 1 0 имя_товара 5.5 4 150 0 1 0 30.12.1899 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 имя_товара_печать 0 30.12.1899 30.12.1899 0 0 0 Сможете помочь по примеру с поста post103398.html#p103398 ? Если выгружать запросом допустим с модуля WarehousePro SQL Scheduler?
Вернуться к началу

P0ZiTR0N	Заголовок сообщения: Re: АТОЛ LS5X и Лайт Добавлено: Пт янв 04, 2019 12:14 am
Зарегистрирован: Вт апр 03, 2012 12:49 pm Сообщения: 12876 Откуда (Город): София, Болгария Автоматизатор	Здравствуйте. Предоставьте CSV файл с описанием каждой колонки (откуда что брать и в каком формате подставлять в файл, какие поля являются обязательными). Пример, указанный вами, содержит только имя товара как понятное значение _________________ [База знаний]|[Бесплатная помощь]|[Веб склад] ▬▬▬▬▬▬▬▬▬ஜ۩۞۩ஜ▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Telegram: 359887637163. 09:00-17:30 GMT+2. Ответ от 1 минуты до 3 часов в рабочее время! ▬▬▬▬▬▬▬▬▬ஜ۩۞۩ஜ▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Удаленный доступ через http://microinvest.net/pub/mremote.exe или Anydesk 29 EUR/час
Вернуться к началу

ruslan01	Заголовок сообщения: Re: АТОЛ LS5X и Лайт Добавлено: Пт янв 04, 2019 9:41 am
Зарегистрирован: Чт май 21, 2015 6:33 pm Сообщения: 32 Откуда (Город): Ашхабад Автоматизатор	Здравствуйте! Во вложении файл экспорта, .txt, со значениями одного созданного товара, верхняя часть расшифровывает значения в нижней части, то есть: ID ItemCode DepartmentID GroupID Name1 Name2 Name3 Price UnitID BarcodeType1 BarcodeType2 Label1ID Label2ID ProducedDate FreshnessDate ValidDate PackageType PackageWeight PackagePrice PackageRange PackageDays PackageHours Text1ID Text2ID Text3ID Text4ID Text5ID Text6ID Text7ID Text8ID DiscountID DiscountRate HalfDiscount QuarterDiscount TareID TareValue IceID ICEValue OriginID TraceabilityID LimitPrice Tax1 Tax2 Tax3 Tax4 Flag1 Flag2 Flag3 ProducedDateRule FreshnessDateFrom ValidDateFrom PackageDateFrom SpeedCode Position1 SalesCategory DiscountBeginTime DiscountEndTime DiscountPrice DiscountFlag Message1 UnitPrintName 1 1 1 0 qwe 55.5 4 150 0 1 0 30.12.1899 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 QWE 0 30.12.1899 30.12.1899 0 0 0 где: 1 -(ID, выдается программой) 1 -(ItemCode, код PLU) 1 -(DepartmentID, постоянное значение, не изменяется) 0 -(GroupID, постоянное значение, не изменяется) qwe -(Name1, имя товара) 55.5 -(Price, PriceOut2, розничная цена товара) 4 -(UnitID, ID единицы измерения, кг, не изменяется) 150 -(BarcodeType1, тип штрих кода, не изменяется) 0 -(BarcodeType2) 1 -(Label1ID, ID основной этикетки, не изменяется) 0 30.12.1899 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 — значения не используются, но обязательны QWE , (имя товара) 0 30.12.1899 30.12.1899 0 0 0 — значения не используются, но обязательны Этикетка настроена, 28 в начале штрих-кода настроен, контрольная сумма ‘7’ тоже, если структура файла соответствующая, лайт воспринимает все корректно, во вложении .txt файл с двумя созданными товарами.
Вернуться к началу

ruslan01	Заголовок сообщения: Re: АТОЛ LS5X и Лайт Добавлено: Пт янв 04, 2019 9:45 am
Зарегистрирован: Чт май 21, 2015 6:33 pm Сообщения: 32 Откуда (Город): Ашхабад Автоматизатор	Извиняюсь, пересылаю текстовый файл… Вложения: plu.rar [558 байт] Скачиваний: 201
Вернуться к началу

P0ZiTR0N	Заголовок сообщения: Re: АТОЛ LS5X и Лайт Добавлено: Пт янв 04, 2019 9:46 pm
Зарегистрирован: Вт апр 03, 2012 12:49 pm Сообщения: 12876 Откуда (Город): София, Болгария Автоматизатор	Код: <<file:Goods>><<delimiter:tab>>SELECT g.ID AS ID, g.Code AS ItemCode, 1 AS DepartmentID, 0 AS GroupID, g.Name AS Name1, » AS Name2, » AS Name3, g.PriceOut2 AS Price, 4 AS UnitID, 150 AS BarcodeType1, 0 AS BarcodeType2, 1 AS Label1ID, 0 AS Label2ID, ‘30.12.1899’ AS ProducedDate, 0 AS FreshnessDate, 0 AS ValidDate, 0 AS PackageType, 0 AS PackageWeight, 0 AS PackagePrice, 0 AS PackageRange, 0 AS PackageDays, 0 AS PackageHours, 0 AS Text1ID, 0 AS Text2ID, 0 AS Text3ID, 0 AS Text4ID, 0 AS Text5ID, 0 AS Text6ID, 0 AS Text7ID, 0 AS Text8ID, 0 AS DiscountID, 0 AS DiscountRate, 0 AS HalfDiscount, 0 AS QuarterDiscount, 0 AS TareID, 0 AS TareValue, 0 AS IceID, 0 AS ICEValue, 0 AS OriginID, » AS TraceabilityID, 0 AS LimitPrice, 0 AS Tax1, 0 AS Tax2, 0 AS Tax3, 0 AS Tax4, 0 AS Flag1, 0 AS Flag2, 0 AS Flag3, 0 AS ProducedDateRule, 0 AS FreshnessDateFrom, 0 AS ValidDateFrom, 0 AS PackageDateFrom, UPPER(g.Name) AS SpeedCode, 0 AS Position1, » AS SalesCategory, ‘30.12.1899’ AS DiscountBeginTime, ‘30.12.1899’ AS DiscountEndTime, 0 AS DiscountPrice, 0 AS DiscountFlag, 0 AS Message1, » AS UnitPrintName FROM goods g WHERE 1=1 AND ISNUMERIC(g.Code) = 1 AND g.Deleted = 0 AND g.Barcode1 LIKE ‘%w%’ AND LEN(g.Code) > 0 AND LEN(g.Code) <= 4 AND LEFT(g.Barcode1,2) = ’28’ AND LEN(g.Barcode1) > 7 _________________ [База знаний]|[Бесплатная помощь]|[Веб склад] ▬▬▬▬▬▬▬▬▬ஜ۩۞۩ஜ▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Telegram: 359887637163. 09:00-17:30 GMT+2. Ответ от 1 минуты до 3 часов в рабочее время! ▬▬▬▬▬▬▬▬▬ஜ۩۞۩ஜ▬▬▬▬▬▬▬▬▬ Удаленный доступ через http://microinvest.net/pub/mremote.exe или Anydesk 29 EUR/час
Вернуться к началу

ruslan01	Заголовок сообщения: Re: АТОЛ LS5X и Лайт Добавлено: Сб янв 05, 2019 9:21 am
Зарегистрирован: Чт май 21, 2015 6:33 pm Сообщения: 32 Откуда (Город): Ашхабад Автоматизатор	P0ZiTR0N-у огромное спасибо за помощь!! Все работает, обмен настроен. В какой раз уже выручаете. ))
Вернуться к началу

P0ZiTR0N	Заголовок сообщения: Re: АТОЛ LS5X и Лайт Добавлено: Ср ноя 18, 2020 8:44 am
Зарегистрирован: Вт апр 03, 2012 12:49 pm Сообщения: 12876 Откуда (Город): София, Болгария Автоматизатор
Вернуться к началу

Штатные (не являющиеся неисправностями) ошибки и предупреждения

Не удалена предыдущая этикетка (снимите этикетку)

Проблема возникает в случае, если при попытке печати новой этикетки старая ещё не удалена.

На экран выводится сообщение «Снимите этикетку».

Для устранения проблемы нужно удалить предыдущую этикетку.

!	Так же данная проблема может возникнуть от неправильно заправленной этикет-ленты. Если печатается этикетка и частично выдвигается следующая этикетка.

Необходимо проверить правильность заправки этикетки. Заправка этикеток описана в соответствующем разделе руководства.

Пример сообщения об ошибке:

• 

  Не удалена предыдущая этикетка (алгоритм А0)

• 

  Индикация ошибки алгоритм А1

• 

  Индикация ошибки алгоритм А11

• 

  Индикация ошибки алгоритм А23

Закончилась этикет-лента

Проблема возникает, если в процессе работы весов закончилась этикет-лента.

!	Печатать этикеток до заправки нового рулона этикет-ленты не возможна.

Для устранения данной проблемы установите в весы кассету с заправленной этикет-лентой.

!	Так же данная проблема может возникнуть от неправильно заправленной этикет-ленты. Для устранения необходимо перепроверить установку этикет-ленты в кассету и установку самой кассеты в принтер.

Заправка этикет-ленты описана в соответствующем разделе руководства.

Либо
(скачать инструкцию по заправке этикет-ленты).

После выполнения описанной процедуры весы автоматически потребуют выполнить калибровку принтера.

Пример сообщения об ошибке:

!	Начиная с 2019 года в ПО встроена функция автоматического диалога калибровки после извлечения кассеты.

Отсутствует кассета

Проблема возникает если в принтере отсутствует кассета с этикет-лентой.

Для устранения вставьте в весы кассету с заправленной этикет-лентой и выполните калибровку принтера.  

!	Так же данная проблема может возникнуть от неправильно заправленной этикет-ленты. Для устранения необходимо перепроверить установку этикет-ленты в кассету и установку самой кассеты в принтер.

Пример сообщения:

Если сообщение с ошибкой не пропало — необходимо отремонтировать или заменить кассету.

!	Начиная с 2019 года в ПО встроена функция автоматического диалога калибровки после извлечения кассеты.

Слишком лёгкий товар

Проблема возникает при попытке взвесить и напечатать этикетку на товар с весом менее 40 г. Весы не предназначены для взвешивания товара такого веса и при попытке печати этикетка напечатана не будет.

Проблема индицируется миганием веса и звуковым сопровождением (если включено в настройках).

Так же в настройках
Общие — Интерфейс можно включить вывод диалога «Нет веса» — Показывать экран "Нет веса".

Тогда при недостаточном весе выводится диалог с данными товара и показом нулевого веса. Если в момент вывода диалога положить товар на весовую платформу, после стабилизации веса произойдет печать этикетки выбранного товара.

Для устранения увеличьте вес товара или используйте весы с другими пределами взвешивания.

!	Для выполнения тестирования данное ограничение при необходимости можно отключить в настройках весов, пункт Отладка — Настройки отладки, описание данного меню находится в соответствующем разделе руководства.

Пример вывода ошибки:

Слишком тяжелый товар

Проблема возникает при попытке взвесить и напечатать этикетку на товар с весом более 15 кг. Данные весы не предназначены для взешивания товаров массой более 15 кг.. В поле веса выводяться прочерки и выдается звуковой сигнал.

Для устранения увеличте вес товара или используйте весы с другими пределами взвешиваия.

Пример ошибки:

Общая ошибка данных

Данная ошибка возникает в случае, если файл локальной базы товаров (файл
/opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.xml или
/opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.db, в зависимости от настроек) не обнаружен или содержит ошибочные данные. Так же неверные данные могли быть импортированы из файлов-импорта.

Эта же ошибка может возникать в случает неверного содержимого XML-файлов настроек форм, находящихся в каталоге
/opt/R1Sensor/Settings/.

Пример ошибки:

Для устранения необходимо выполнить экспорт на весы корректных данных и перезагрузить весы.

Для уточнения причины возникновения ошибки необходимо просмотреть отчет об импорте данных, находящийся в основном лог-файле ПО.

Весы не включаются, но индикатор питания мигает

Возможны несколько вариантов:

1. Нет питания 220 в.
2. Не подключен разъем от блока питания к весовой плаформе.
3. Не подключен или плохой контакт двухконтактного разъема в «ноге» держащей «голову» весов.

Другие известные ошибки

Неисправность	Метод устранения
При печати товара, принтер выдает, пустую этикетку.	Описание: в настройках весов установлен формат этикетки, который отсутствует в весах. Метод решения: 1. Выберите другой формат этикетки. 2. Загрузите требуемый формат этикетки в весы.
При печати товара, принтер выдает часть этикетки	1. Неправильно указан тип бумаги в настройках весов. Проверить настройки весов. 2. Загрязнен фотоэлектрический датчик на принтере весов. Произвести чистку фотоэлектрического датчика специальной жидкостью. 3. Фотоэлектрический датчик принтера весов неисправен. Заменить фотоэлектрический датчик принтера
На этикетке печать местами или полностью нечеткая	1. Печатающая головка принтера загрязнена. Произвести чистку печатающей головки принтера специальной жидкостью. 2. Печатающая головка принтера неправильно установлена. Проверить правильность установки печатающей головки принтера. 3. Повреждена печатающая головка принтера. Заменить печатающую головку принтера.
На этикетке в печати присутствуют пробелы в виде вертикальных полос.	Повреждена печатающая головка принтера. Заменить печатающую головку принтера.
Бумага в принтере после отделения этикетки не проходит через принтер к намотчику ленты.	1. Бумага не заправлена в намотчик ленты. Заправить бумагу в намотчик ленты. 2. Намотчик ленты не вращается. Заменить принтер.
Весы показывают неверный вес.	1. Параметры окружающей среды влияют на весы (температура, влажность). Проверить работу весов в нормальных условиях. 2. Неправильно установлен поддон, либо резиновые амортизаторы под поддоном неправильно установлены. Проверить положение поддона и амортизаторов. 3. Весовой датчик поврежден при перегрузке. Заменить весовой датчик.
Нулевой режим (платформа не нагружена) неустойчив	1. Параметры окружающей среды влияют на весы (температура, влажность). Проверить работу весов в нормальных условиях. 2. Весовой датчик поврежден. Заменить весовой датчик.
Этикетка удалена, а ошибка «Не удалена предыдущая этикетка»	1. Загрязнен оптический датчик у термопринтера 2. Оптический датчик вышел из строя, требуется замена Прямой солнечный свет падает на датчик.

Ошибки при печати этикеток

Задержка при печати этикеток (медленная печать)

Как проявляется:

• Происходит задержка печати (между выбором товара и печатью этикетки проходит много времени, более 5 секунд).

Устранение неисправности:

• Для устранения неисправности требуется форматирование или замена MicroSD карты на плате принтера. Плата принтера расположена в отсеке на днище весов и прикрыта крышкой.

Для этого выполните следующие шаги:

1. Выключить весы.
2. Перевернуть весовую платформу.
3. Открутить 2 винта крышки платы принтера, снять заглушку разъемов и открыть крышку (см. рисунок ниже).
4. Снять карту памяти MicroSD, расположенную на плате принтера (см. рисунок ниже).
5. Отформатировать карту памяти (или заменить), используя ридер флеш-карт и компьютер. Форматирование производится средствами Windows. Перед форматированием выбрать файловую систему FAT32 и размер блока 32кБ.
6. Отформатированную карту установить в слот на плате принтера.
7. Закрыть крышку и включить весы.
8. Войти в настройки весов.
9. На закладке Весы - Функции нажать кнопку Печать тестовой этикетки. Должна распечататься тестовая этикетка с шахматным полем.
10. На закладке Весы - Параметры установить «галочки» Загрузить шрифты при следующей загрузке весов и Загрузить этикетки при следующей загрузке весов.
11. Нажать кнопку «Сохранить» и перезагрузить весы.
12. Во время перезагрузки происходит загрузка шрифтов и этикеток в весовую платформу.
13. После загрузки проверить печать этикеток.

• 

  Винты крепления крышки платы принтера

• 

  Заглушка разъемов алаты принтера

• 

  Внешний вид платы принтера

• 

  Расположение MicroSD карты

После описанной процедуры проблема медленной печати устраняется.

В случает если не удалось устранить проблему медленной печати вышеописанным методом — обратитесь в службу технической поддержки.

Ошибка печати 4096

Как проявляется:

• При печати этикетки появляется ошибка печати 4096, этикетка не выходит.

Устранение неисправности:

• Необходимо выполнить повторную загрузку шрифтов и шаблонов этикеток в весовую платформу.

Для этого выполните следующие шаги:

1. Войти в настройки весов.
2. На закладке Весы - Функции нажать кнопку Печать тестовой этикетки. Должна распечататься тестовая этикетка с шахматным полем.
3. На закладке Весы - Параметры установить «галочки» Загрузить шрифты при следующей загрузке весов и Загрузить этикетки при следующей загрузке весов.
4. Нажать кнопку «Сохранить» и перезагрузить весы.
5. Во время перезагрузки происходит загрузка шрифтов и этикеток в весовую платформу.
6. После загрузки проверить печать этикеток.

При попытке печати этикетки — этикетка не печатается

Как проявляется:

• При попытке печати этикетки (выбор товара любым доступным методом или из настроек печать пробной этикетки, или печать этикетки с версией) НЕ тестовой, ничего не происходит и этикетка не выходит из принтера. При этом тестовая этикетка с шахматным полем может печататься нормально или из принтера выходит пустая этикетка.

• При попытке печати тестовых этикеток с параметрами датчиков наличия бумаги из тестового ПО весового модуля нажатием кнопки Датчики выходит нормальная или пустая этикетка, а при нажатии кнопки AD датчики этикетки не выходит из принтера.

Устранение неисправности:

• Необходимо заменить печатающую головку.

Для этого выполните следующие шаги:

• Обратиться в обслуживающую вас сервисную организацию, компанию-поставщика или в службу технической поддержки весов Aclas.

Включился «Демо режим»

«Демо режим» имеет следующие ограничения:
на всех этикетках стоимость товара равна 10 рублям.

«Демо режим» может включится в нескольких ситуациях:

1. Если в весах отсутствует файл лицензии для заводского номера весов;
2. Если есть ошибки связи с весовой платформой. В таких ситуациях так же вместо веса может выводится: «-.—«;
3. Если возникла ошибка считывания данных из весовой платформы.

Заводской номер и данные о версии весовой платформы можно проверить зайдя в системное меню (меню быстрого обслуживания).

Для исправления заводского номера в весовой платформе или в случае ошибок связи с весовой платформой, необходимо сформировать запрос в службу технической поддержки. И далее действовать согласно иструкциям, полученным от службы технической поддержки.

Для получения конкретной лицензии, необходимо обратиться в организацию у которой были приобретены весы.

Весы не загружаются

Если после включения весы не загружаются — на экране выводится картинка с весами и стрелка весов находится на нуле или не выводится совсем, возможны несколько вариантов:

1. Если весы работают с внутренней памятью — необходимо выполнить перепрошивку весов.
2. Если весы работают с MicroSD карты — возможно повреждение MicroSD карты. Необходимо перезаписать образ прошивки на MicroSD карту или установить другую карту (с предварительно записанным образом).

Если ничего не помогло. Что делать?

Необходимо обратится в службу технической поддержки.

Достаточно часто при использовании кассового оборудования возникают ошибки в работе. При этом они не всегда являются результатом неправильных действий пользователя: причинами могут служить программные сбои или неполадки в работе фискального накопителя. Узнать, о том, что послужило причиной неполадки, пользователь может через зашифрованный код, который присваивается системой для каждой конкретной поломки или ошибки. Поэтому перед тем как приступить к использованию устройства, следует внимательно изучить его инструкцию по использованию в разделе, где перечислены все возникающие ошибки и их кодовое обозначение и пути решения. Наиболее простые поломки пользователь может исправить самостоятельно, а для устранения более серьёзных неполадок придётся обратиться в сервисный центр. В соответствии с тяжестью ситуации, специалисты технической поддержки могут ограничиться телефонной консультацией, либо же прислать уполномоченного сотрудника для исправления неполадки. В статье мы разберём наиболее популярные ошибки, возникающие в работе кассовых аппаратов АТОЛ, а также разберём возможные пути их решения.

Популярные ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235

Среди самых популярных ошибок, возникающих в работе накопителя, можно выделить:

1. Код 211 – сообщает пользователю о том, что между ФН и ККМ больше нет связи. Неполадка может случиться как результат неисправности шлейфа, либо если он отошёл от ККМ. Откройте крышку отсека ФН и произведите осмотр, в первом случае, необходимо произвести замену шлейфа на рабочий, а во втором случае — просто восстановить подсоединение.

2. Код 217 – сообщает пользователю о том, что хронометрические данные ФН не совпадают с данными, введёнными в ККМ. Для исправления неполадки следует синхронизировать число и время на обоих устройствах.

3. Если во время поиска пользователем определённого документа всплывает сообщение об ошибке 218, это значит, что он отсутствует в памяти устройства. Убедитесь в том, правильны ли данные, которые вы ищите, потому что лучше брать в расчёт данные, содержащиеся в ФД. 

4. Код 231 – неверное значение параметров команды ФН. Ошибка возникает из-за отправки данных по операциям с конкретной CHO на устройство, которое не поддерживает данный налоговый режим. Чтобы исправить ситуацию, необходимо произвести замену устройства. Для АТОЛ 90Ф код ошибки будет высвечиваться «Е000-217».

5. Код 234 – означает, что исчерпан ресурс памяти ФН. Ошибка может отображаться даже в случае, если предполагаемый срок действия ФН, ещё не истёк. Для исправления ошибки требуется замена ФН новым. Следует помнить, что перед тем как приступить к замене ФН, необходимо предварительно осуществить закрытие архива.

6. Ошибка ККТ Атол ФН 235 указывает на то, что информация о проведённых кассовых операциях не перенаправляется ОФД. Может возникать во время закрытия смены – у операциониста просто не выйдет этого сделать. Следует знать, что ФЗ №54 гласит, что срок передачи сведений о совершённых кассовых операциях не может быть больше 30 дней. В случае несвоевременной отправки фискальных данных, на собственника ККМ может быть наложено административное взыскание в виде штрафа: для ИП размер составит от 1500 до 3000 руб; для организаций от 5000 до 10000 руб. Для того чтобы не получить штраф, необходимо периодически проверять, не потеряна ли связь ККМ с ОФД. Также рекомендуется один раз в день создавать X-отчет, потому что в нём находится информация о количестве ФД, ждущих отправки. Они отмечены в строке «Состояние обмена с ОФД». 

Описанные выше ошибки пользователь с лёгкостью может решить самостоятельно, не прибегая к помощи сервисных специалистов. Правда, перед тем как это совершить, мы настоятельно рекомендуем внимательно прочитать руководство по использованию конкретной кассовой модели, которая идёт в комплекте к устройству.   

Ошибка 212 на кассах АТОЛ: некорректное состояние ФН

Данная ошибка может быть спровоцирована одной из нескольких причин, наиболее популярные из них мы привели ниже в таблице:

Иногда ошибка 212 может возникать в случае, если повреждён шлейф, тогда потребуется замена неисправного элемента.

Для того чтобы не допустить появления данной ошибки, пользователю необходимо:

• Покупать ФН только у проверенных поставщиков.

• Пользоваться только актуальными драйверами и прошивками.

• При использовании ККМ точно соблюдать предписания, установленные производителем.

ККМ АТОЛ не пересылает информацию ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»

Достаточно часто можно встретить неполадки, сопряжённые с отправкой данных ОФД. Самые популярные из них: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».

Ошибка – «сеть 1» может возникнуть, если нет физического канала связи, для её исправления требуется проверить правильность служебных настроек для обмена данными. «Сеть 6» — наоборот говорит о том, что соединение было прервано по инициативе ОФД – для исправления проверьте причину, по которой соединение могло быть разорвано, возможно, ККМ не зарегистрирована в ФНС, или не оплачены услуги оператора.

Ошибка «сеть 2» может всплыть, если нет соединения с сервером ОФД, или как следствие неправильно выставленных сетевых настроек. В случае, когда услуги оператора оплачены, следует убедиться в отсутствии сбоев сети интернет, если она работает корректно, необходимо осуществить проверку сетевых настроек, а также наличие соединения с сервером ОФД. Чтобы это осуществить, подсоединитесь к компьютеру, на котором были установлены необходимые для взаимодействия драйвера. После чего откройте раздел «Настройка свойств» и проверьте правильность выставленных значений порта DNS — по умолчанию «53». Также для DNS могут быть выставлены такие варианты, как: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8». Если необходимого порта нет, добавьте его через сервис «Управление драйверами» и осуществите перезагрузку ККМ. Также следует осуществить перезагрузку службы EoU и при помощи Менеджера регистров посмотреть, все ли ФД отправлены. В случае исправления ошибки, они должны быть отправлены автоматически. Если связь с ОФД так и не была восстановлена, необходимо обратиться за помощью к специалистам. 

Причина возникновения ошибки е000 255 на ККМ АТОЛ

Ошибка может быть спровоцирована тем, что ККТ не фискализована в ФНС. Для исправления необходимо лично представить документы в налоговый орган, либо отправить их при помощи ЛК на портале ФНС. При этом постановка ККМ на учёт является обязательной.

Также ошибка e000 255 может возникать, если в ККМ не установлен ФН. Следует знать, что без ФН кассовый аппарат просто не сможет работать, так как не сможет перенаправлять сведения о совершённых на ККМ операциях в ФНС (кроме случаев, когда оборудование используется предпринимателями, работающими на ЕНВД или патенте). К тому же следует помнить, что реализация товаров в обход ККМ может привести к штрафу размер которого может составить от 10000 рублей, а максимальный размер взыскания может составить до 50% от дохода. 

Ошибка 122 на ККМ АТОЛ при активизации памяти ПД

Достаточно часто, при попытке пользователя запустить на кассах АТОЛ память принтера документов, устройство выдаёт ошибку 122. Это может произойти, если не было соблюдены такие условия, как:

1. Подходящая прошивка ФР — она должна быть не выше версии v. 3689. Данные о ней должны можно найти в чеке, полученном при покупке ФР. Если чека по какой-то причине нет, то пользователь может выпустить его самостоятельно. Отключите ККМ и, удерживая кнопку подачи ленты, отключите устройство. Когда раздастся второй звуковой сигнал, ККМ выпустит чек, на котором в строке «ID серия» стоит версия прошивки.

2. На ККМ должен быть установлен драйвер ККМ не ниже 8.14.2.2.

Важно: режим ЕНВД нельзя выставить на ККМ моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. В случае, если прошивка на АТОЛ 90Ф имеет версию ниже v. 6525, то её можно перевести на COH.

В указанных выше моделях, необходима установка ФН, иначе устройство будет выпускать документ с надписью «Чек не действителен». 

При подключении ККМ АТОЛ отображается ошибка 999: пути решения

Причиной могут служить неполадки в работе ККМ или сбой ПО. Это очень непредсказуемая ошибка, всплывающая до нескольких раз в день, при этом она может быть вызвана не одной, а несколькими причинами, поэтому пользователю потребуется проверять их все по одной, пока не будет обнаружена нужная. 

Одной из причин появления ошибки 999 может послужить отсутствие подключения ККМ к 1С. Чтобы исключить данный вариант, произведите тестирование платформы товароучётной программы. Для этого в настройках PMK откройте «Торговое оборудование», выберите вкладку «Функции» и запустите «Тест устройства». Если сбой в программе не критичный, то (при обнаружении неверного кода) модуль может произвести самостоятельную корректировку, останется только перезагрузить устройство. 

Если при включении ККМ АТОЛ, устройство выдаёт ошибку 999, дублируя её сообщением «Порт недоступен», следует убедиться в актуальности установленного софта, и в случае необходимости произвести обновление. После того как обновление будет установлено, проверьте, правильно ли выставлены настройки драйвера на компьютере. Чтобы это сделать, необходимо:

• В выдаче «Пуск» навести курсор на строчку «АТОЛ» и в появившемся перечне выбрать «Драйвер ККМ». 

• На экране откроется окно «Тест Драйвера ККТ», в правом нижнем углу кликните на кнопку «Настройка свойств».

• В окне «Свойства» нажмите кнопку «Проверка связи», после чего в расположенной ниже строке «Результат» появятся данные проверки.

• Если всё хорошо, то в правом верхнем углу первого окна, кликните на «Режим» и в появившемся перечне выберите третий пункт «отчёт с гашением», после чего по очереди нажмите на находящиеся ниже кнопки «Войти» и «Снять отчёт».

• Важно, чтобы при этом в расположенной ниже кнопок области стояла галочка напротив строки «Устройство включено». Если этого не сделано, кнопка «Снять отчёт» будет неактивной. 

Ещё одна достаточно популярная причина ошибки 999 – это автоматическая смена приоритетов COM-портов. Сбой может произойти, если было подключено стороннее внешнее устройство, к примеру, кассир подключил к USB-порту личный телефон, чтобы подзарядить. Чтобы исправить ошибку, требуется в настройках указать нужный канал и протокол обмена. 

Если все описанные выше способы не помогли, то следует обратиться за помощью в службу техподдержки, либо к штатному сисадмину.

Исправление программных ошибок с кодами 1008, 1021 и 1228

Не смотря на то, что ККМ АТОЛ отличаются высоким качеством комплектующих и пользуются большой популярностью на мировом рынке кассового оборудования, ПО обеспечение кассовых аппаратов от данного производителя всё-таки имеет ряд недостатков. Одним из таких недочётов является ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228.

Ниже мы более подробно разберем, в чём заключается проблема и как её можно исправить.

1. Реквизит 1008 должен совпадать с адресом электронной почты или телефонным номером клиента, иначе не будет возможности распечатки чеков через API. Причина: в настройках «Печать чека» указана опция «Без отправки электронного аналога». Чтобы исправить неточность, необходимо в зависимости от потребности переключить значение на «Отправка электронного чека», либо «Печать и отправка».

2. Код 1021 — появляется в случае некорректной работы ПО, при этом он может сопровождаться разными сообщениями. К примеру, о том, что нельзя выпустить чек, потому что нет бумаги. Этому может служить сразу две причины: первая – бумага и правда закончилась (необходимо заменить катушку) и вторая – датчик бумаги работает некорректно. Для исправления ситуации, перезапустите устройство, и если ошибка не пропала, переустановите драйвера. Отличительной чертой данной ошибки является то, что она отображается всего на пару секунд, после чего исчезает и через некоторое время снова появляется.

3. 1228 – некорректно указан ИНН одной из сторон, для исправления просто перезагрузите устройство. Если код опять появится, потребуется произвести перепрошивку устройства.  

Причины и способы устранения ошибки 3933 «Вход в режим заблокирован» на ККТ АТОЛ

Обычно возникает на ФР АТОЛ, она всплывает во время регистрации ККМ и может возникнуть, если:

• Сбой питания.

• Пользователь попытался напечатать чек во время внесения денег или при оформлении покупки.

• Прошлая смена была закрыта с нарушениями, из-за чего случились расхождения в данных программы учёта товаров и сведениях, обозначенных в отчёте.

Также причиной ошибки могут послужить проблемы с ФН:

• Вышел из строя из-за скачков напряжения.

• Неисправен блок питания.

• Есть расхождения в суммах АС технологического управления и ККМ.

• ФН неисправен.

Для того чтобы самостоятельно исправить ошибку 3933, необходимо окончить работу с приложением front-office и снять Z-отчет. Снова открыть смену и осуществить реализацию в режиме регистрации. Если не получается снять Z-отчет, то это может означать, что проблема заключается непосредственно в ФН, поэтому лучше обратиться за помощью к специалистам.

При выпуске чека на ККМ АТОЛ отображается ошибка 3895 «Неверная длина»

Может быть вызвана переустановкой ОС на подключённом компьютере и обозначает, что  не был задан пароль доступа. Для исправления необходимо открыть раздел «Настройка свойств» и поставить галочку напротив строки «Использовать пароль доступа». 

Другие распространённые ошибки

Если исправление возникающих на ККМ АТОЛ ошибок Е 130 029 «Отсутствие питания» или 34 «Закончилась лента» отнимает совсем немного времени, то ошибки с кодами 16 «Не поддерживается в данном режиме» или 14 «Порт занят» отнимают очень много сил и времени. В первых случаях нужно только убедиться в том, что ККМ подсоединена к сети питания или что аккумулятор заряжен. Произвести замену катушки с чековой лентой тоже достаточно просто.

Если на ККМ выставлен некорректный режим, то смена не будет закрываться, причинами могут послужить:

• Случайный сбой – из-за технических неполадок устройства.

• Не синхронизированы хронометрические данные.

• Выставлен неправильный режим использования, к примеру, при закрытии смены вместо отчёта с гашением указан иной режим.

В некоторых случаях при возникновении ошибки достаточно просто перезагрузить устройство, в других же придётся обратиться за помощью к квалифицированным специалистам.

Штатные (не являющиеся неисправностями) ошибки и предупреждения

Не удалена предыдущая этикетка (снимите этикетку)

Проблема возникает в случае, если при попытке печати новой этикетки старая ещё не удалена.

На экран выводится сообщение «Снимите этикетку».

Для устранения проблемы нужно удалить предыдущую этикетку.

!	Так же данная проблема может возникнуть от неправильно заправленной этикет-ленты. Если печатается этикетка и частично выдвигается следующая этикетка.

Необходимо проверить правильность заправки этикетки. Заправка этикеток описана в соответствующем разделе руководства.

Пример сообщения об ошибке:

• 

  Не удалена предыдущая этикетка (алгоритм А0)

• 

  Индикация ошибки алгоритм А1

• 

  Индикация ошибки алгоритм А11

• 

  Индикация ошибки алгоритм А23

Закончилась этикет-лента

Проблема возникает, если в процессе работы весов закончилась этикет-лента.

!	Печатать этикеток до заправки нового рулона этикет-ленты не возможна.

Для устранения данной проблемы установите в весы кассету с заправленной этикет-лентой.

!	Так же данная проблема может возникнуть от неправильно заправленной этикет-ленты. Для устранения необходимо перепроверить установку этикет-ленты в кассету и установку самой кассеты в принтер.

Заправка этикет-ленты описана в соответствующем разделе руководства.

Либо
(скачать инструкцию по заправке этикет-ленты).

После выполнения описанной процедуры весы автоматически потребуют выполнить калибровку принтера.

Пример сообщения об ошибке:

!	Начиная с 2019 года в ПО встроена функция автоматического диалога калибровки после извлечения кассеты.

Отсутствует кассета

Проблема возникает если в принтере отсутствует кассета с этикет-лентой.

Для устранения вставьте в весы кассету с заправленной этикет-лентой и выполните калибровку принтера.  

!	Так же данная проблема может возникнуть от неправильно заправленной этикет-ленты. Для устранения необходимо перепроверить установку этикет-ленты в кассету и установку самой кассеты в принтер.

Пример сообщения:

Если сообщение с ошибкой не пропало — необходимо отремонтировать или заменить кассету.

!	Начиная с 2019 года в ПО встроена функция автоматического диалога калибровки после извлечения кассеты.

Слишком лёгкий товар

Проблема возникает при попытке взвесить и напечатать этикетку на товар с весом менее 40 г. Весы не предназначены для взвешивания товара такого веса и при попытке печати этикетка напечатана не будет.

Проблема индицируется миганием веса и звуковым сопровождением (если включено в настройках).

Так же в настройках
Общие — Интерфейс можно включить вывод диалога «Нет веса» — Показывать экран "Нет веса".

Тогда при недостаточном весе выводится диалог с данными товара и показом нулевого веса. Если в момент вывода диалога положить товар на весовую платформу, после стабилизации веса произойдет печать этикетки выбранного товара.

Для устранения увеличьте вес товара или используйте весы с другими пределами взвешивания.

!	Для выполнения тестирования данное ограничение при необходимости можно отключить в настройках весов, пункт Отладка — Настройки отладки, описание данного меню находится в соответствующем разделе руководства.

Пример вывода ошибки:

Слишком тяжелый товар

Проблема возникает при попытке взвесить и напечатать этикетку на товар с весом более 15 кг. Данные весы не предназначены для взешивания товаров массой более 15 кг.. В поле веса выводяться прочерки и выдается звуковой сигнал.

Для устранения увеличте вес товара или используйте весы с другими пределами взвешиваия.

Пример ошибки:

Общая ошибка данных

Данная ошибка возникает в случае, если файл локальной базы товаров (файл
/opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.xml или
/opt/R1Sensor/Data/DataBase/aclasdb.db, в зависимости от настроек) не обнаружен или содержит ошибочные данные. Так же неверные данные могли быть импортированы из файлов-импорта.

Эта же ошибка может возникать в случает неверного содержимого XML-файлов настроек форм, находящихся в каталоге
/opt/R1Sensor/Settings/.

Пример ошибки:

Для устранения необходимо выполнить экспорт на весы корректных данных и перезагрузить весы.

Для уточнения причины возникновения ошибки необходимо просмотреть отчет об импорте данных, находящийся в основном лог-файле ПО.

Весы не включаются, но индикатор питания мигает

Возможны несколько вариантов:

1. Нет питания 220 в.
2. Не подключен разъем от блока питания к весовой плаформе.
3. Не подключен или плохой контакт двухконтактного разъема в «ноге» держащей «голову» весов.

Другие известные ошибки

Неисправность	Метод устранения
При печати товара, принтер выдает, пустую этикетку.	Описание: в настройках весов установлен формат этикетки, который отсутствует в весах. Метод решения: 1. Выберите другой формат этикетки. 2. Загрузите требуемый формат этикетки в весы.
При печати товара, принтер выдает часть этикетки	1. Неправильно указан тип бумаги в настройках весов. Проверить настройки весов. 2. Загрязнен фотоэлектрический датчик на принтере весов. Произвести чистку фотоэлектрического датчика специальной жидкостью. 3. Фотоэлектрический датчик принтера весов неисправен. Заменить фотоэлектрический датчик принтера
На этикетке печать местами или полностью нечеткая	1. Печатающая головка принтера загрязнена. Произвести чистку печатающей головки принтера специальной жидкостью. 2. Печатающая головка принтера неправильно установлена. Проверить правильность установки печатающей головки принтера. 3. Повреждена печатающая головка принтера. Заменить печатающую головку принтера.
На этикетке в печати присутствуют пробелы в виде вертикальных полос.	Повреждена печатающая головка принтера. Заменить печатающую головку принтера.
Бумага в принтере после отделения этикетки не проходит через принтер к намотчику ленты.	1. Бумага не заправлена в намотчик ленты. Заправить бумагу в намотчик ленты. 2. Намотчик ленты не вращается. Заменить принтер.
Весы показывают неверный вес.	1. Параметры окружающей среды влияют на весы (температура, влажность). Проверить работу весов в нормальных условиях. 2. Неправильно установлен поддон, либо резиновые амортизаторы под поддоном неправильно установлены. Проверить положение поддона и амортизаторов. 3. Весовой датчик поврежден при перегрузке. Заменить весовой датчик.
Нулевой режим (платформа не нагружена) неустойчив	1. Параметры окружающей среды влияют на весы (температура, влажность). Проверить работу весов в нормальных условиях. 2. Весовой датчик поврежден. Заменить весовой датчик.
Этикетка удалена, а ошибка «Не удалена предыдущая этикетка»	1. Загрязнен оптический датчик у термопринтера 2. Оптический датчик вышел из строя, требуется замена Прямой солнечный свет падает на датчик.

Ошибки при печати этикеток

Задержка при печати этикеток (медленная печать)

Как проявляется:

• Происходит задержка печати (между выбором товара и печатью этикетки проходит много времени, более 5 секунд).

Устранение неисправности:

• Для устранения неисправности требуется форматирование или замена MicroSD карты на плате принтера. Плата принтера расположена в отсеке на днище весов и прикрыта крышкой.

Для этого выполните следующие шаги:

1. Выключить весы.
2. Перевернуть весовую платформу.
3. Открутить 2 винта крышки платы принтера, снять заглушку разъемов и открыть крышку (см. рисунок ниже).
4. Снять карту памяти MicroSD, расположенную на плате принтера (см. рисунок ниже).
5. Отформатировать карту памяти (или заменить), используя ридер флеш-карт и компьютер. Форматирование производится средствами Windows. Перед форматированием выбрать файловую систему FAT32 и размер блока 32кБ.
6. Отформатированную карту установить в слот на плате принтера.
7. Закрыть крышку и включить весы.
8. Войти в настройки весов.
9. На закладке Весы - Функции нажать кнопку Печать тестовой этикетки. Должна распечататься тестовая этикетка с шахматным полем.
10. На закладке Весы - Параметры установить «галочки» Загрузить шрифты при следующей загрузке весов и Загрузить этикетки при следующей загрузке весов.
11. Нажать кнопку «Сохранить» и перезагрузить весы.
12. Во время перезагрузки происходит загрузка шрифтов и этикеток в весовую платформу.
13. После загрузки проверить печать этикеток.

• 

  Винты крепления крышки платы принтера

• 

  Заглушка разъемов алаты принтера

• 

  Внешний вид платы принтера

• 

  Расположение MicroSD карты

После описанной процедуры проблема медленной печати устраняется.

В случает если не удалось устранить проблему медленной печати вышеописанным методом — обратитесь в службу технической поддержки.

Ошибка печати 4096

Как проявляется:

• При печати этикетки появляется ошибка печати 4096, этикетка не выходит.

Устранение неисправности:

• Необходимо выполнить повторную загрузку шрифтов и шаблонов этикеток в весовую платформу.

Для этого выполните следующие шаги:

1. Войти в настройки весов.
2. На закладке Весы - Функции нажать кнопку Печать тестовой этикетки. Должна распечататься тестовая этикетка с шахматным полем.
3. На закладке Весы - Параметры установить «галочки» Загрузить шрифты при следующей загрузке весов и Загрузить этикетки при следующей загрузке весов.
4. Нажать кнопку «Сохранить» и перезагрузить весы.
5. Во время перезагрузки происходит загрузка шрифтов и этикеток в весовую платформу.
6. После загрузки проверить печать этикеток.

При попытке печати этикетки — этикетка не печатается

Как проявляется:

• При попытке печати этикетки (выбор товара любым доступным методом или из настроек печать пробной этикетки, или печать этикетки с версией) НЕ тестовой, ничего не происходит и этикетка не выходит из принтера. При этом тестовая этикетка с шахматным полем может печататься нормально или из принтера выходит пустая этикетка.

• При попытке печати тестовых этикеток с параметрами датчиков наличия бумаги из тестового ПО весового модуля нажатием кнопки Датчики выходит нормальная или пустая этикетка, а при нажатии кнопки AD датчики этикетки не выходит из принтера.

Устранение неисправности:

• Необходимо заменить печатающую головку.

Для этого выполните следующие шаги:

• Обратиться в обслуживающую вас сервисную организацию, компанию-поставщика или в службу технической поддержки весов Aclas.

Включился «Демо режим»

«Демо режим» имеет следующие ограничения:
на всех этикетках стоимость товара равна 10 рублям.

«Демо режим» может включится в нескольких ситуациях:

1. Если в весах отсутствует файл лицензии для заводского номера весов;
2. Если есть ошибки связи с весовой платформой. В таких ситуациях так же вместо веса может выводится: «-.—«;
3. Если возникла ошибка считывания данных из весовой платформы.

Заводской номер и данные о версии весовой платформы можно проверить зайдя в системное меню (меню быстрого обслуживания).

Для исправления заводского номера в весовой платформе или в случае ошибок связи с весовой платформой, необходимо сформировать запрос в службу технической поддержки. И далее действовать согласно иструкциям, полученным от службы технической поддержки.

Для получения конкретной лицензии, необходимо обратиться в организацию у которой были приобретены весы.

Весы не загружаются

Если после включения весы не загружаются — на экране выводится картинка с весами и стрелка весов находится на нуле или не выводится совсем, возможны несколько вариантов:

1. Если весы работают с внутренней памятью — необходимо выполнить перепрошивку весов.
2. Если весы работают с MicroSD карты — возможно повреждение MicroSD карты. Необходимо перезаписать образ прошивки на MicroSD карту или установить другую карту (с предварительно записанным образом).

Если ничего не помогло. Что делать?

Необходимо обратится в службу технической поддержки.