Вербальные коммуникации проблемы ошибки технологии доклад - Решение и исправление самых разных ошибок на TopOshibok.ru

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1
Вербальное общение
Презентацию подготовила
Студентка группы С 17-10
Лопатина Виктория

Описание слайда:

Вербальное общение
Презентацию подготовила
Студентка группы С 17-10
Лопатина Виктория

Слайд 2

Описание слайда:

определение
Вербальное общение – это коммуникативное обоюдно направленное действие, совершающееся между одним индивидом, несколькими субъектами или более, которое предполагает трансляцию информации разнообразной направленности и ее прием. При вербальном коммуникативном взаимодействии в качестве механизма коммуникации используется речь, которая представлена языковыми системами и подразделяется на письменную и устную.

Слайд 3

Описание слайда:

Важнейшими требования к вербальной коммуникации
четкость произношения,
ясность содержания,
доступность изложение мысли.

Слайд 4

Описание слайда:

Вербальное общение может вызывать
ответное положительное или негативное эмоциональное реагирование. Именно поэтому каждому индивиду просто необходимо знать и грамотно применять правила, нормы и приемы речевого взаимодействия. Для эффективности коммуникаций и успешности в жизнедеятельности любому человеку следует овладеть искусством риторики.

Слайд 5
Виды вербального общения
К вербальному общению относится внешне направленная речь, которая в свою очередь подразделяется на письменную и устную, и внутренне направленная речь.

Описание слайда:

Виды вербального общения
К вербальному общению относится внешне направленная речь, которая в свою очередь подразделяется на письменную и устную, и внутренне направленная речь.

Слайд 6
Устная речь
Устная речь может быть диалогической или монологической. Внутренняя речь проявляется при подготовке к устной беседе или, особенно, к письменной речи.

Описание слайда:

Устная речь
Устная речь может быть диалогической или монологической. Внутренняя речь проявляется при подготовке к устной беседе или, особенно, к письменной речи.

Слайд 7

Описание слайда:

Письменная речь
Письменная речь бывает непосредственной и отсроченной. Непосредственная речь происходит при обмене записками, например, на совещании или лекции, а отсроченная – при обмене письмами, когда для получения ответа может пройти довольно длительное время. Условия общения при письменной речи строго опосредованы текстом.
Также словесное общение подразделяется на вербальное деловое общение и межличностное.

Слайд 8
Межличностное общение
Межличностное общение осуществляется между несколькими индивидами, результатом его является возникновение психологического контакта и определенного отношения между общающимися

Описание слайда:

Межличностное общение
Межличностное общение осуществляется между несколькими индивидами, результатом его является возникновение психологического контакта и определенного отношения между общающимися

Слайд 9
Деловое общение
Вербальное деловое общение представляет собой сложный многосторонний процесс вырабатывания в профессиональной сфере контактов между людьми.

Описание слайда:

Деловое общение
Вербальное деловое общение представляет собой сложный многосторонний процесс вырабатывания в профессиональной сфере контактов между людьми.

Слайд 10

Описание слайда:

Особенности вербального общения
Главной особенностью вербального общения считается то, что такая коммуникация свойственна только человеку. Вербальное общение в качестве непременного условия предполагает овладение языком. Благодаря своему коммуникативному потенциалу оно намного богаче всех видов невербальной коммуникации, хотя при этом не в состоянии целиком его заменить. Формирование вербальных коммуникаций первоначально обязательно опирается на несловесные средства коммуникации.

Слайд 11

Описание слайда:

Основной компонент коммуникации
Основным компонентом коммуникации являются слова, которые были взяты сами по себе. Вербальное взаимодействие считается наиболее универсальным способом трансляции мысли. Любое сообщение, построенное при помощи несловесной знаковой системы, можно расшифровать или перевести на словесный человеческий язык. Так, например, красный свет светофора можно перевести как «проезд запрещен» или «остановитесь».

Слайд 12

Описание слайда:

Вербальный аспект коммуникации обладает сложной многоуровневой структурой и может выступать в разных стилистических вариациях: диалект, разговорный и литературный язык и т.п. Успешной или неудачной реализации коммуникативного акта способствуют все речевые компоненты или другие характеристики. Человек в процессе общения из широкого набора всевозможных инструментов речевого взаимодействия выбирает такие инструменты, которые кажутся ему наиболее соответствующими для формулирования и выражения собственных мыслей в конкретной ситуации. Это называется социально значимым выбором. Такой процесс бесконечен в своем многообразии.
Вербальный аспект коммуникации обладает сложной многоуровневой структурой и может выступать в разных стилистических вариациях: диалект, разговорный и литературный язык и т.п. Успешной или неудачной реализации коммуникативного акта способствуют все речевые компоненты или другие характеристики. Человек в процессе общения из широкого набора всевозможных инструментов речевого взаимодействия выбирает такие инструменты, которые кажутся ему наиболее соответствующими для формулирования и выражения собственных мыслей в конкретной ситуации. Это называется социально значимым выбором. Такой процесс бесконечен в своем многообразии.

Слайд 13

Описание слайда:

Слова в речевом коммуникативном взаимодействии
Слова в речевом коммуникативном взаимодействии не являются обычными знаками, служащими для названия предметов или явлений. В вербальной коммуникации создаются и формируются целые словесные комплексы, системы идей, религий, мифов, характерных определенному социуму или культуре.

Слайд 14

Описание слайда:

То, как субъект говорит, может сформировать представление у другого участника взаимодействия, о том, кем такой субъект является на самом деле. Такое чаще проявляется, когда коммуникатор играет установленную социальную роль, например, руководитель компании, директор школы, капитан команды и т.п. Мимика, внешний вид, интонации будут соответствовать статусу социальной роли говорящего и его представлению о такой роли.
То, как субъект говорит, может сформировать представление у другого участника взаимодействия, о том, кем такой субъект является на самом деле. Такое чаще проявляется, когда коммуникатор играет установленную социальную роль, например, руководитель компании, директор школы, капитан команды и т.п. Мимика, внешний вид, интонации будут соответствовать статусу социальной роли говорящего и его представлению о такой роли.

Слайд 15
Выбор словесных инструментов
Выбор словесных инструментов способствует созданию и постижению некоторых социальных ситуаций. Так, например, комплимент не всегда будет указывать на то, что человек хорошо выглядит, он может просто являться своеобразным «коммуникативным ходом».

Описание слайда:

Выбор словесных инструментов
Выбор словесных инструментов способствует созданию и постижению некоторых социальных ситуаций. Так, например, комплимент не всегда будет указывать на то, что человек хорошо выглядит, он может просто являться своеобразным «коммуникативным ходом».

Слайд 16

Описание слайда:

Результативность и эффективность вербального взаимодействия
Результативность и эффективность вербального взаимодействия во многом обусловлена уровнем овладения коммуникатором ораторским искусством и его личностными качественными характеристиками. Сегодня грамотное владение речью считается важнейшей составляющей профессиональной реализации личности.
При помощи речи совершается не просто движение сообщений, но и взаимодействие участников коммуникационного процесса, которые особым образом влияют друг на друга, направляют, ориентируют друг друга. Другими словами, они стремятся к достижению определенной трансформации поведения.

Слайд 17
Заключение
Несмотря на то, что речь является универсальным инструментом коммуникативного взаимодействия, она приобретает смысл только при включении в деятельность. Речь обязательно должна дополняться употреблением неречевых знаковых систем для результативности взаимодействия. Коммуникативный процесс будет неполным, если не использовать невербальные средства.

Описание слайда:

Заключение
Несмотря на то, что речь является универсальным инструментом коммуникативного взаимодействия, она приобретает смысл только при включении в деятельность. Речь обязательно должна дополняться употреблением неречевых знаковых систем для результативности взаимодействия. Коммуникативный процесс будет неполным, если не использовать невербальные средства.

Слайд 18

Описание слайда:

Спасибо за внимание

Скачать материал

Сейчас обучается 1249 человек из 81 региона

Курс добавлен 13.12.2022
Сейчас обучается 34 человека из 19 регионов

Сейчас обучается 257 человек из 66 регионов

Описание презентации по отдельным слайдам:

1 слайд

Вербальные средства коммуникации.
Коммуникативные барьеры.
2 слайд

Общение – сложный процесс взаимодействия людей. Общение – понятие, описывающее взаимодействие между людьми и характеризующее базовую потребность человека – быть включенным в социум и культуру.

Общение — это многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Общение — человеческие контакты, приводящие к социальным результатам и последствиям.
Под общением (в широком смысле) понимается любая форма контактов между людьми, подразумевающая коммуникацию между людьми.
3 слайд

общение
вербальное
невербальное
устное
письменное
язык тела
мимика
голос
Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты.
4 слайд

К вербальным средствам общения относится
человеческая речь.

Современный деловой человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тысяч слов в час.
В зависимости от намерений собеседников возникают разнообразные речевые тексты. В любом тексте (письменном или устном) реализуется система языка.
Язык — это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств людей и является важнейшим средством человеческого общения.
5 слайд

В процессе вербального общения мы:
формируем идею;
облекаем идею в слова;
говорим или пишем слова;
партнер получает сообщение;
партнер его воспринимает;
выделяет и интерпретирует информацию;
оценивает и удерживает смысловую часть;
партер реагирует и посылает сообщение
обратно.
В вербальном общении приходится не только излагать свою точку зрения письменно или устно, но и воспринимать мнения других людей.
6 слайд

Под речевой деятельностью понимается ситуация, когда для общения с другими людьми человек использует язык.
Виды речевой деятельности:
говорение — использование языка для того, чтобы что-то сообщить;
слушание — восприятие содержания звучащей речи;
письмо — фиксация содержания речи на бумаге;
чтение — восприятие зафиксированной на бумаге информации.
С точки зрения формы существования языка общение делится на устное и письменное, а с точки зрения количества участников — на межличностное и массовое.
7 слайд

Умение слушать – это необходимое условие правильного понимания позиции партнера, верной оценки существующих с ним разногласий, залог успешной деловой коммуникации.
Умение слушать – это:
· восприятие информации от говорящих, при котором слушающий воздерживается от выражения своих эмоций;
· поощряющее отношение к говорящему, «подталкивающее» его продолжать общение;
· незначительное воздействие на говорящего, способствующее развитию мысли собеседника «на шаг вперед».
8 слайд

Коммуникация – это процесс взаимного обмена информацией между партнерами по общению. Она включает передачу и прием знаний, идей, мнений, чувств. Универсальным средством коммуникации является речь, с помощью которой не только передается информация, но и осуществляется воздействие друг на друга участников совместной деятельности.

Деловое общение является особой формой взаимодействия людей в различных сферах трудовой деятельности. Важное значение оно приобретает для людей, занятых в управлении.
Деловая коммуникация — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Это – межличностное общение, имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: управленческой, производственной, коммерческой. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.
9 слайд

Три стороны деловой коммуникации

коммуникативная — аспект, связанный с обменом информацией
интерактивная — аспект, связанный с обменом действиями (что делает партнер в процессе общения, какие цели преследует)
перцептивная — аспект, связанный с восприятием и пониманием делового партнера
10 слайд

Содержанием деловой коммуникации является то дело, которым заняты люди в процессе деятельности, а не проблемы, затрагивающие их внутренний мир.
Цель деловой коммуникации – организация эффективного сотрудничества, создание оптимальных условий для успешного решения задач, стоящих перед организацией и отдельными сотрудниками.
11 слайд

Деловая коммуникация имеет специфические особенности:

регламентированность;

строгое соблюдение его участниками формально-ролевых принципов взаимодействия;

повышенная ответственность участников за его результат;

строгое отношение к использованию его участниками речевых средств;

наличие разных типов отношений между его участниками (субординационные и партнерские отношения).
12 слайд

Деловая коммуникация требует соблюдения условий:

обязательность контактов всех участников общения независимо от их симпатий и антипатий;
взаимозависимость всех участников в достижении результата и при реализации личных намерений;
формальные ограничения (конвенциональные, ситуативные, эмоциональные).
13 слайд

Виды (формы) устного делового общения:
Публичное выступление
Деловая беседа
Деловое совещание
Деловые переговоры
Дискуссия
Разговор по телефону
Презентация
Письменная деловая речь – это все виды деловых писем (письмо-запрос, письмо-предложение, письмо-просьба, письмо-приглашение, письмо-напоминание) и документов, фиксирующих социально-правовые отношения, регулирующие управленческие, организационные, финансовые и другие действия организаций или отдельных должностных лиц.
14 слайд

Чтобы общение как процесс происходило без проблем, оно должно проходить по следующим этапам:
— установление контакта;
— ориентирование в ситуации общения;
— обсуждение поставленной задачи;
— поиск решения поставленной задачи;
— завершение контакта.
15 слайд

Важным условием достижения эффективности делового общения является соблюдение этических норм.
Этика делового общения — это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной и социальной деятельности.
16 слайд

В процессе общения могут возникать коммуникативные барьеры.

Коммуникативный барьер — это психологическое препятствие, возникающее на пути передачи информации, затрудняющее процесс общения, искажающее смысл передаваемой информации.
17 слайд

1. БАРЬЕР ПРЕДВЗЯТОСТИ И БЕСПРИЧИННОЙ НЕГАТИВНОЙ УСТАНОВКИ
Выражается в следующем: человек внешне необоснованно начинает отрицательно относиться к тому или иному человеку в результате первого впечатления или по каким — либо другим причинам.
18 слайд

2. БАРЬЕР ОТРИЦАТЕЛЬНОЙ УСТАНОВКИ
Выражается в следующем:
Кто –то сообщил вам отрицательную информацию о вашем новом знакомом, и у вас складывается негативная установка по отношению к человеку, о котором вы сами мало что знаете, не имея опыта личного взаимодействия с ним.
Таких негативных установок, привнесенных извне, следует избегать!
19 слайд

3. БАРЬЕР «БОЯЗНИ» КОНТАКТА С ЧЕЛОВЕКОМ
Выражается в следующем:
Бывает, что вам неловко вступить в непосредственный контакт с человеком. Что делать в этом случае?
Попытайтесь спокойно, без эмоций проанализировать, что сдерживает вас в общении, вы убедитесь, что эти эмоциональные наслоения субъективны.
После анализа акцентируйте собственное внимание на том, что ничего страшного не произошло.
20 слайд

4. БАРЬЕР «ОЖИДАНИЯ НЕПОНИМАНИЯ»
Перед взаимодействием вас волнует вопрос: «А правильно ли поймет меня партнер?». Нельзя прогнозировать последствия этого неверного понимания, предвосхищать неприятные ощущения.
Необходимо спокойно и обстоятельно проанализировать планируемое вами содержание беседы и по возможности устранить из нее моменты, которые могут вызвать неверное объяснения ваших намерений.
21 слайд

5. БАРЬЕР «НЕВЕРНЫХ СТЕРЕОТИПОВ»
Взаимодействию нередко мешает неверный стереотип восприятия определенных жизненных явлений. Скажем: «Я попрошу у него что-нибудь, а он откажет».
От таких стереотипов надо уходить.
Стремитесь оценивать складывающуюся ситуацию общения в ее контексте – это поможет преодолеть данный барьер.
22 слайд

6. БАРЬЕР «ВОЗРАСТА»
Возникает в самых разнообразных сферах взаимодействия
между людьми разных поколений (Люди постарше осуждают поведение молодых, забывая себя в этом возрасте, а кто помоложе, раздражаются, посмеиваются над старшими).
Необходимо помнить, что подобный барьер существует, и учитывать его в процессе общения в служебном взаимодействии.
23 слайд

Знание различных барьеров, возникающих в общении, их целенаправленное преодоление, позволяют более продуктивно строить процесс общения, решая необходимые задачи.
24 слайд

ДЛЯ ПРЕОДОЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ БАРЬЕРОВ СЛЕДУЕТ:
Попытаться ответить на вопрос «Каким вас видят другие люди?»

Проанализировать те стороны своего общения с другими людьми, которые нравятся вам, и выделить те, которые вызывают неудовлетворенность общением с окружающими.
В процессе общения стремиться уходить от стереотипов, мешающих успешному взаимодействию (манерность, дистанционность, дидактизм).
25 слайд

Стараться не нагнетать неприятные эмоции в отношениях, анализировать процесс их развития и устранять нежелательные элементы, ведущие к формированию барьеров.
Помните, что «выяснение отношений» – не способствует достижению целей общения.
26 слайд

Установить благоприятный психологический контакт с собеседником, получить возможность эффективного общения помогут несколько правил.
1.Проявляйте искренний интерес и уважение к личности собеседника.
Интересуйтесь другими людьми, а не пытайтесь заинтересовать ими себя.
2.Обращайтесь к человеку по имени и отчеству.
Запоминайте имена тех, с кем общаетесь, и используйте их в разговорах с этими людьми.
3.Держитесь спокойно.
Будьте позитивны, открыты, доброжелательны и приветливы. Чаще улыбайтесь.
4.Будьте внимательны к возможным смысловым барьерам.
Говорите с человеком на понятном ему языке.
5.Следите за своими позами, жестами, мимикой, интонацией.
6.Честно и искренне высказывайте одобрение, будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу, но никогда не прибегайте к лести.
7.Научитесь говорить комплименты, но делайте это искренне.
27 слайд

8.Внушайте своему собеседнику сознание его значительности. Попытайтесь найти достоинства другого человека и искренне похвалите их. Так вы дадите людям почувствовать их уникальность.
9.Будьте терпимы к чужому мнению.
Не осуждайте других людей, а постарайтесь понять мотивы, побуждающие их поступать именно так.
10.Научитесь понимать людей и сопереживать им.
Умейте поставить себя на место другого, чтобы понять его.
11.Учитесь слушать других.
Слушать – это значит слышать что говорят, интересоваться и спрашивать у собеседника интересующие вас моменты его монолога, превращать его монолог в развернутый диалог.
Будьте внимательным слушателем, дайте человеку высказаться.
Поощряйте других людей говорить о самих себе.
12.Указывая на очевидные ошибки собеседника,
начинайте разговор с подчеркивания положительных качеств. Делайте акцент на фактах, а не на личностных особенностях.
13.Прежде чем критиковать человека, необходимо отметить положительные стороны его работы.
28 слайд

Нравственные принципы, на которых должны строиться взаимоотношения руководителя и подчиненного:

признание и защита прав и свобод человека и
гражданина;

принцип гуманизма;

принцип справедливости;

принцип ответственности;

принцип законности.
Нравственные нормы служебного поведения:

единая мораль для всех;

единство слова и дела;

проявление внимания к подчиненным;

проявление максимума корректности, вежливости и тактичности.
29 слайд

Умение правильно и адекватно вести себя во время делового общения – одно из основных составляющих успеха делового человека и руководителя.
31 слайд

В жизни любой организации или предприятия виды делового общения занимают важное место. Обмен информацией, выдвижение и разработка рабочих идей, контроль и координация деятельности сотрудников, подведение итогов и оценка достигнутого — вот лишь некоторые стороны деятельности организации, которые связаны с проведением совещаний и деловых бесед разного рода.
Деловые беседы, деловые совещания, переговоры, телефонные разговоры можно рассматривать как самостоятельные виды деловой коммуникации. Они отличаются друг от друга целями, ради которых проводятся, формой контакта и числом участников, что предопределяет социально-психологические особенности их организации и проведения.
32 слайд

Самой распространенной формой делового общения является деловая беседа.
Под деловой беседой понимается межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной проблемы.

По характеру обстановки, в которой обсуждаются те или иные вопросы, деловые беседы бывают официальные и неофициальные, т.е. с соблюдением и без соблюдения определенных правил и формальностей.

По характеру обсуждаемых вопросов наиболее распространенными считаются следующие виды деловых бесед:
кадровые (прием на работу, увольнение с работы, перемещение по должности);
дисциплинарные (связанные с нарушением трудовой дисциплины, уклонением от выполнения служебных обязанностей и т.п.);
организационные (определяющие технологию выполнения задания);
творческие (посвященные выработке концепции того или иного проекта, задания и пр.).
33 слайд

Проведение деловой беседы – это проверка нашего умения устанавливать контакт с собеседником, ясно и убедительно излагать свои мысли, слушать и слышать то, что говорит партнер, выбирать наилучшую психологическую позицию в общении, словом, того, насколько мы владеем
культурой делового общения.
Практика показывает, что из десяти бесед, которые подготовлены заранее, семь проходят успешно, а из десяти неподготовленных – только три.

Правила организации беседы:
Соблюдение основного принципа – равноправия и взаимного уважения.
О времени и месте поведения беседы договариваются заранее, за 3 – 5 дней.
Местом проведения является служебное помещение одного из участников, но не исключена и нейтральная территория.
Состав участников беседы согласуется заранее и отражает баланс интересов сторон.
Оговариваются тематические рамки беседы и ее основные цели, регламент беседы.
Поведение участников встречи регулируется правилами этикета в соответствии с их статусом.
34 слайд

Схема проведения беседы:

Начало беседы (установление контакта, создание благоприятного для беседы «климата отношений»).

Изложение своей позиции и обоснование ее.

Выяснение позиции собеседника.

Совместный анализ проблемы (устранение сомнений собеседника, опровержение его замечаний, поиск вариантов решения и т.п.).

Принятие решений.
35 слайд

Типичные ошибки, допускаемые при проведении беседы:

проявляют авторитарность, не считаются с мнением других;
игнорируют состояние собеседника;

не учитывают мотивы состояния собеседника;

не проявляют интереса к проблеме собеседника;

не слушают собеседника;

перебивают говорящих;

говорят, не будучи уверенными, слушают ли их;

говорят долго;

ограничиваются одним предложением (не используют всего банка идей).
36 слайд

Деловое совещание – это общепринятая форма делового общения по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения.

Коммуникантами в этой ситуации становятся коммуникативный лидер (например, руководитель подразделения, отдела или один из ведущих сотрудников, которому поручено подготовить и провести совещание) и участники совещания, как правило, специалисты, в чье компетенции находится данная проблема, или те, кому придется ее решать.
Типы совещаний:
совещания по планированию;
совещания по мотивации труда;
совещания по внутрифирменной организации;
совещания по контролю за деятельностью работников;
совещания, специфические для фирмы.
37 слайд

Подготовка совещания
Цель совещания – это описание ожидаемого результата, нужного типа решения, желательного итога работы.
Повестка дня – это, как правило, письменный документ, получаемый участниками совещания заранее и содержащий следующую информацию:
тема совещания;
цель совещания;
перечень обсуждаемых вопросов;
время начала и окончания совещания;
место, где оно будет проходить;
фамилии и должности докладчиков;
время, отведенное на каждый вопрос;
место, где можно ознакомиться с материалами по каждому вопросу.
Целесообразно проводить деловые совещания в определенный день недели (за исключением внеплановых, экстренных заседаний), желательно в конце рабочего дня или во второй его половине.
Оптимальное число участников совещания — 6-7 человек. Не надо приглашать всех, а только тех, в чьей компетентности находится обсуждаемая проблема и кто способен решить вопрос.
38 слайд

Деловые переговоры — это средство, взаимосвязь между людьми. Деловые переговоры предназначены для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы. Переговоры – это обсуждение чего-либо, обмен мнениями с целью договориться о чем-либо.
Переговоры – специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий разнообразные пути к достижению соглашения, совместный анализ проблем.
Цель переговоров – найти взаимоприемлемое решение, избегая крайней формы проявления конфликта. Целью деловых переговоров может быть заключение соглашения, договора; продление действующих договоренностей; координация совместных действий; перераспределение взаимных обязательств.
39 слайд

Переговоры могут быть:

официальными — с протоколом, строгой процедурой, соблюдением специальных ритуалов;

неофициальными — похожими на непринужденную беседу, не предполагающими по окончании подписания тех ли иных официальных бумаг;

внешними — с деловыми партнерами и клиентами;

внутренними — между сотрудниками.
40 слайд

Основные структурные элементы оптимальной модели процесса переговоров:
Приветствие участников, представление сторон друг другу.
Изложение проблем и целей переговоров.
Диалог участников, включающий в себя уточнение, обсуждение и согласование позиций, выяснение взаимных интересов.
Подведение итогов и принятие решений.
Завершение переговоров.

В ходе переговоров могут быть выработаны различные типы совместных решений:
компромиссное, или «серединное решение»;
ассиметричное решение, относительный компромисс;
принципиально новое решение, «снятие» основных противоречий.
41 слайд

Из всех видов переговоров самыми сложными являются переговоры по телефону. Специфика телефонного общения определяется прежде всего фактором дистантности общения.
Подсчитано, что каждый телефонный разговор длится
3-5 минут (при этом, треть времени уходит на паузы между словами и выражение эмоций), а так как руководитель разговаривает по делам
20-30 раз в день, значит, в общей сложности — несколько часов. По подсчетам специалистов на телефонные разговоры тратится до 27% рабочего времени.
42 слайд

«У нас нет второго шанса произвести хорошее первое впечатление».

Имидж в переводе с английского – «образ».
Образ – это мысленная картинка, которая возникает в сознании человека в результате непосредственного или опосредованного отражения действительности. Имидж включает в себя следующие составляющие: внешний облик, культуру речи, манеры поведения, стиль одежды, оформление интерьера офиса.
43 слайд

Одежда делового человека должна соответствовать:

своему назначению, а также месту, времени и характеру события;

времени года и погоде;

возрасту;

индивидуальным особенностям человека.
44 слайд

Наша одежда является
составной частью всего
коммуникационного комплекса.
Именно поэтому при выборе гардероба требуются стиль и качество.

Найдите материал к любому уроку, указав свой предмет (категорию), класс, учебник и тему:

6 092 518 материалов в базе

Выберите категорию:
Выберите учебник и тему

Выберите класс:
Тип материала:
- Все материалы
- Статьи
- Научные работы
- Видеоуроки
- Презентации
- Конспекты
- Тесты
- Рабочие программы
- Другие методич. материалы

Найти материалы

Другие материалы

09.01.2022
78
0

09.01.2022
67
0

«Виды и формы бизнеса»

Учебник: «Обществознание», Боголюбов Л.Н., Лазебникова А.Ю., Городецкая Н.И. и др.
Тема: § 22. Предпринимательская деятельность

09.01.2022
177
1

09.01.2022
129
3

09.01.2022
104
9

09.01.2022
95
2

09.01.2022
164
3

09.01.2022
339
29

Вам будут интересны эти курсы:

Курс профессиональной переподготовки «Право: теория и методика преподавания в образовательной организации»
Курс повышения квалификации «Методы изучения национально-психологических особенностей и межнациональных отношений в условиях реализации ФГОС»
Курс повышения квалификации «Методические аспекты реализации элективного курса «Основы геополитики» профильного обучения в условиях реализации ФГОС»
Курс повышения квалификации «Основы биоэтических знаний и их место в структуре компетенций ФГОС»
Курс повышения квалификации «Специфика преподавания гражданского права с учетом реализации ФГОС»
Курс повышения квалификации «Гендерные особенности воспитания мальчиков и девочек в рамках образовательных организаций и семейного воспитания»
Курс повышения квалификации «История и теория этики в условиях реализации ФГОС»
Курс профессиональной переподготовки «Экономика и право: теория и методика преподавания в образовательной организации»
Курс повышения квалификации «Организация проектно-исследовательской деятельности в ходе изучения курсов обществознания в условиях реализации ФГОС»
Курс повышения квалификации «Организация проектно-исследовательской деятельности в ходе изучения курса права в условиях реализации ФГОС»
Курс профессиональной переподготовки «История и обществознание: теория и методика преподавания в образовательной организации»
Курс профессиональной переподготовки «Организация деятельности в сфере национальных и религиозных отношений»
Курс профессиональной переподготовки «Политология: теория и методика преподавания в образовательной организации»
Курс профессиональной переподготовки «Организация и проведение научно-исследовательской работы в области общественных и гуманитарных наук»

Слайд 1

Вербальное общение. Презентацию подготовила воспитатель 2 млад. группы №1 МДОУ комб . вида д/с №12 «Жемчужина» Алиева Э.Н

Слайд 2

Средства общения делятся на вербальные и невербальные.

Слайд 3

Вербальное общение – это речь. С его помощью человек может выражать свои мысли, оно является наиболее распространенным способом коммуникации. Переоценить значение устной речи сложно: информация не только передается, но и уточняется, стимулирует человека к развитию. Как известно, в споре рождается истина – это и есть одна из задач, которую решает вербальное общение.

Слайд 4

Этот тип общения может нести в себе функцию сообщения либо побуждения. Если человек указывает на какой-либо предмет, то это указательная (индикативная) функция.

Слайд 5

Выражая свои мысли, человек пользуется функцией высказывания (предикативной). Еще одна важная задача, которую выполняет словесное общение – стимулирования человека к действию, решению, желанию. Эта функция так и называется – функция побуждения.

Слайд 6

Особенностью является то, что огромное значение имеет эмоциональная окраска речи. Одни и те же слова, произнесенные с разной интонацией, могут вызвать у собеседника разную реакцию: согласие либо агрессию, желание задуматься. Точно так же одну и ту же мысль можно донести, используя разные слова, тем самым оказывая различное воздействие на оппонента.

Слайд 7

Вербальное общение Устная речь Письменная речь

Слайд 8

Говорите доброжелательно. Говорите хорошее собеседнику. Соблюдайте речевой этикет, правила вежливости. Не перебивайте. Соблюдайте правила своей коммуникативной роли. Правила вербального поведения в диалоге:

Слайд 9

Невербальное общение — это “язык тела”. И зачастую он дает более правдивую информацию о чувствах того, кто с вами говорит. Этот тип общения может быть выражен в нескольких формах. Невербальные средства общения нужны для того, чтобы регулировать процесс общения, создавать психологический контакт между партнерами; обогащать значения, передаваемые словами; помогать истолкованию словесного текста; выражать эмоции.

Слайд 10

Невербальное общение голос поза мимика жесты движения прикосновения

Слайд 11

В настоящее время языку мимики и жестов придается все более важное значение. Этот способ передачи информации является естественным. Мы часто не обращаем внимания на наши телодвижения, между тем они не только несут в себе информацию, которую воспринимает наш разум, но и способны влиять на другого человека. Вывод

Слайд 12

Невербальное общение значительно обогащает нашу речь, делает ее ярче, эмоциональнее. От 60 до 95 % информации передается с помощью невербального общения. Невербальные средства общения используются в художественной литературе (особенно в драматических произведениях), в криминалистике.

Слайд 13

Сухомлинский «Слова могут убить — оживить, ранить – излечить, посеять смятение и безнадежность – и одухотворить»

Слайд 14

 Спасибо за внимание! 

Первый слайд презентации: Вербальная коммуникация

Изображение слайда

Слайд 2: ПРИРОДА ЯЗЫКА

Язык — это совокупность слов и систем их использования, общих для людей одного и того же языкового сообщества.
1. Мы используем язык, чтобы определять, обозначать, характеризовать и ограничивать.
2. Мы используем язык для оценки.
3. Мы используем язык, чтобы обсуждать вещи, лежащие вне нашего непосредственного опыта.
4. Мы можем использовать язык, чтобы поговорить о языке.

Изображение слайда

Денотативные значения
Под пунктом 3.1 вы должны перечислить в ваших рабочих тетрадях десять сленговых слов или выражений. Какой смысл вы вкладываете в эти слова в отличие от того, который придают им ваши родители, а также дедушки и бабушки (например, «Он крутой!»).
Напишите ваше собственное толкование каждого из следующих слов, после этого загляните в словарь и убедитесь, насколько ваше определение соответствует словарному:
здание
справедливость
любовь
кольцо
успех
лента
стекло
мир
свобода
честь

Изображение слайда

Слайд 4: Язык и значение

Во-первых, мы не рождаемся знающими язык.
Второй причиной некоторых трудностей в отношении между языком и значением служит то, что, несмотря на наличие в языках синтаксиса и грамматики, каждое высказывание — это творческий акт.
Третьей причиной сложности отношений между языком и значением является различное восприятие людьми смысла слов.

Изображение слайда

Денотация — прямое точное значение, которое языковое сообщество формально приписывает слову.
Контекст — положение слова в предложении и расположенные вокруг него слова.
Коннотация — чувства или оценки, которые у нас ассоциируются со словом.

Изображение слайда

Слайд 6: Рефрейминг»

Рефрейминг – прием, позволяющий изменить точку зрения, а, следовательно, и восприятие события или предмета. Сам термин образован от слова frame – рамка, то есть прием изначально основан на изменении обрамления, окружения, за счет чего меняется и само восприятие.
Рефрейминг контекста
В разных ситуациях одно и то же событие может оказаться как полезным, так и вредным. Если мы изменим контекст («а ведь могло быть и хуже»), мы изменим и отношение к событию.
Рефрейминг содержания
Это смещение смысловых акцентов, в этом случае мы меняем отношение напрямую, изменяя не контекст, а собственное восприятие.
«Рефрейминг»

Изображение слайда

Слайд 7: ГОВОРИТЕ ЯСНЕЕ

Специфичность, конкретность и точность в использовании языка.
Специфические слова — слова, которые проясняют смысл, сужая понимание и переводя его из общей категории в частную или в группу внутри этой категории.
Конкретные слова — апелляция к нашим чувствам; мы можем увидеть, услышать, обонять то, что они означают.
Точные слова — слова, которые наиболее правильно выражают смысл, помогая избегать разночтений.

Изображение слайда

Синонимы
Есть хороший способ усиления определенности, конкретности и точности — поиграть «синонимами». Придумайте слово, затем произнесите вслух слова, похожие на него. Например, синонимами слова «счастливый» могут быть «радостный», «веселый» и «довольный». Когда вы закончите ваш перечень, обратитесь к словарю синонимов, чтобы найти другие слова.
Затем под пунктом 3.2 напишите в вашей рабочей тетради значение каждого слова, сосредоточившись на оттенках смысла и разнице между словами. Когда вы это сделаете, всмотритесь в каждое слово, даже в те, в значении которых вы уверены. Цель этого упражнения состоит в выборе наиболее определенного, конкретного и точного слова, отражающего вашу мысль.

Изображение слайда

Слайд 9: Основные психологические принципы перед началом беседы

1. Рациональность
2. Понимание
3. Общение
4. Достоверность
5. Отказ от поучительного тона
6. Разграничение между собеседником и предметом разговора
7. Приоритет интересов, а не позиций
8. Выделение круга возможностей (разработка взаимовыгодных вариантов)
9. Выявление критериев

Изображение слайда

Слайд 10: Развитие способности говорить более ясно

Создание словаря
Мозговой штурм — некритичный, не содержащий оценки процесс выработки альтернативы.
Датировка информации — уточнение времени, когда информация была истинной.

Изображение слайда

Индексация обобщений
Обобщение — вывод на основе отдельных фактов.
Индексация — интеллектуальная и вербальная практика признания того, что отдельные случаи могут отличаться от общих тенденций, хотя они позволяют нам делать обобщения.

Изображение слайда

Культурные различия в вербальной коммуникации
Культуры с низким уровнем контекста — информация содержится в основном непосредственно в переданных сообщениях.
Культуры с высоким уровнем контекста — информация передается опосредствованно, а окружающие должны делать заключения о значении сообщения, исходя из физического и социального контекста.

Изображение слайда

Слайд 13: Гендерные различия в вербальной коммуникации

1. Женщины используют вдвое больше усилителей и общих понятий, чем мужчины.
2. Женщины задают вопросы чаще, чем мужчины.
3. Мужчины используют речь как способ контроля, сохранения независимости и повышения статуса.

Изображение слайда

Слайд 14: В ходе беседы старайтесь учитывать следующие рекомендации психологов

Беседа, как правило, ведется в контексте имеющих продолжение отношений, поэтому каждый этап разговора должен способствовать развитию будущих отношений, а не мешать им.
Не делайте вывода о намерениях собеседника, исходя из собственных опасений.
Внимательно слушайте и демонстрируйте, что вы услышали сказанное.
Говорите об интересах.
Смотрите вперед, а не назад.

Изображение слайда

Слайд 15: В процессе разговора избегайте следующих просчетов:

1. Преждевременное суждение. Нет ничего более вредного, чем критический настрой, когда вы готовы ухватиться за недостатки любой идеи.
2. Убежденность в невозможности пойти навстречу партнеру.
3. Мнение о том, что затруднения собеседника — его проблема.

Изображение слайда

Слайд 16: Чтобы ваша речь была красивой и убедительной, используйте следующие рекомендации:

Акцентируйте важные слова и подчиняйте им неважные;
Меняйте тон голоса — он должен то повышаться, то понижаться; внезапное повышение или понижение тона выделяет слово или фразу на общем фоне;
Меняйте темп речи — это придает ей выразительности;
Делайте паузу до и после важных мыслей.

Изображение слайда

Слайд 17: Психологические типы собеседников и наиболее целесообразные формы общения с ними

Изображение слайда

Слайд 18: 1. Позитивный человек

Самый приятный тип собеседника, добродушный и трудолюбивый. С таким собеседником можно спокойно провести беседу и подвести ее итоги.
По отношению к нему нужно занять следующую позицию:
вместе выяснить и завершить рассмотрение отдельных вопросов;
следить за тем, чтобы все остальные собеседники были согласны с его позитивным подходом;
в спорных и трудных случаях искать поддержку у собеседников этого типа.

Изображение слайда

Слайд 19: 2. Вздорный человек

Этот собеседник часто выходит за профессиональные рамки беседы. Он нетерпелив, не сдержан и возбужден.
По отношению к нему следует вести себя следующим образом:
обсудить с ним спорные моменты (если они известны) до начала беседы;
всегда оставаться хладнокровным;
когда есть возможность, предоставлять другим опровергать его утверждения, а затем отклонять их;
следить за тем, чтобы (по возможности) при принятии решения учитывались его предложения;
привлечь его на свою сторону;
беседовать с ним в перерывах и паузах переговоров, чтобы узнать истинные причины его негативной позиции;
в экстремальных случаях настоять на том, чтобы беседа была приостановлена, а позднее, когда атмосфера станет менее напряженной, продолжить ее;
за столом или в помещении поместить его в «мертвый угол».

Изображение слайда

Слайд 20: 3. Всезнайка

Этот собеседник думает, что все знает наилучшим образом. Обо всем у него есть свое мнение. Он всегда требует слова.
В общении с ним следует придерживаться следующих правил:
посадить его рядом с позитивным собеседником или с собой;
время от времени напоминать ему, что другие тоже хотят высказаться;
дать ему возможность сформулировать промежуточные заключения;
при незначительных и рискованных утверждениях дать возможность остальным собеседникам выразить свою точку зрения;
иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые ответить можете только вы.

Изображение слайда

Этот собеседник часто бестактно и без всякой видимой причины прерывает ход беседы, не обращая внимания на бесполезно потраченное время.
К нему относиться нужно так:
как и «всезнайку», посадить его поближе к позитивному собеседнику или к авторитетной личности;
когда он начнет отклоняться от темы, его нужно тактично остановить и спросить, в чем он видит связь с предметом беседы

Изображение слайда

Для этого типа собеседника характерна неуверенность в публичных выступлениях. Он охотно промолчит, боясь сказать что-нибудь такое, что, по его мнению, может выглядеть глупо.
С таким собеседником нужно обходиться очень деликатно:
задавать ему несложные информативные вопросы;
обращаться к нему с предложением пояснить свое замечание;
помогать ему формулировать мысли;
решительно пресекать любые попытки насмешек в его адрес;
обращаться к нему приблизительно так: «Все бы хотели услышать и ваше мнение»;
специально благодарить его за любой вклад в беседу, но делать это следует тактично.

Изображение слайда

Слайд 23: 6. Хладнокровный неприступный собеседник

Такой собеседник замкнут, часто чувствует себя вне времени и пространства, а также вне темы и ситуации беседы. Все это кажется недостойным его внимания и усилий.
Что делать в таком случае? Любым способом необходимо:
заинтересовать его в обмене опытом;
спросить его примерно так: «Кажется, вы не совсем согласны с тем, что сейчас было сказано. Конечно, нам всем было бы интересно узнать почему?»;
в перерывах и паузах беседы выяснить причины такого поведения.

Изображение слайда

Слайд 24: 7. Незаинтересованный собеседник

Тема беседы вообще не интересует такого собеседника. Он бы охотнее «проспал» всю беседу.
Поэтому нужно:
задавать ему вопросы информативного характера;
придать беседе интересную и привлекательную форму;
попытаться выяснить, что интересует лично его.

Изображение слайда

Слайд 25: 8. «Важная птица»

Такой собеседник не выносит критик и — н и прямой, ни косвенной. Он ведет себя как человек, обладающий большим самомнением.
С таким собеседником вы должны вести себя следующим образом:
нельзя позволять разыгрывать ему роль гостя;
нужно незаметно предложить ему и дать возможность занять равноправное положение с остальными участниками беседы;
не допускать никакой критики в адрес присутствующих или отсутствующих руководителей и других лиц;
очень полезно в диалоге с таким человеком отрабатывать метод «да — но».

Изображение слайда

Последний слайд презентации: Вербальная коммуникация: 9. Почемучка

Кажется, что этот собеседник только для того и создан, чтобы задавать вопросы независимо от того, имеют ли они реальную основу или надуманны.
Как справиться с таким собеседником? Здесь может помочь следующее:
все его вопросы, относящиеся к теме беседы, задавать всем собеседникам, а если он один, то переадресовывать вопрос ему самому;
на вопросы информационного характера отвечать сразу;
без промедления признавать его правоту, если нет возможности дать ему нужный ответ.

Изображение слайда

Ключевые понятия Вербальная коммуникация. Вербальное воздействие. Факторы вербального речевого общения.

Вербальная коммуникация осуществляется посредством речи и её слушания. Эффективное вербальное речевое воздействие предполагает адекватное (т.е. правильное, оптимальное, эффективное в данной ситуации) использование правил и приёмов общения с учётом того, с какими собеседниками, в каких коммуникативных ситуациях ведётся общение, какова его цель.

ФАКТОРЫ ВЕРБАЛЬНОГО РЕЧЕВОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ Фактор соблюдения коммуникативной нормы. Фактор установления контакта с собеседником. Фактор содержания речи. Фактор языкового оформления. Фактор стиля общения. Фактор объёма сообщения. Фактор расположения расположения информации. Фактор адресата.

Фактор соблюдения коммуникативной нормы Необходимо соблюдать нормы речевого этикета. Человека, соблюдающего нормы речевого этикета, в обществе замечают и выделяют из окружающих, его охотнее слушают, проявляют большее внимание к нему как к личности, к тому, что он говорит, охотнее идут ему навстречу.

Фактор установления контакта с собеседником связан с механизмом самоподачи: чтобы установить контакт с собеседником и успешно поддерживать этот контакт, собеседнику необходимо понравиться. Для этого надо: производить приятное внешнее впечатление; меньше говорить самому; индивидуализировать собеседника; отождествлять свои интересы с интересами собеседника; вспоминать совместный положительный опыт; говорить комплименты.

Фактор содержания речи Этот фактор объединяет правила, которые рекомендуют, о чём и в какой ситуации стоит говорить, а о чём не стоит. Необходимо: говорить на тему, которая интересует или должна заинтересовать собеседника; сообщать больше положительной информации; не давать советов, если вас не просят; чаще обращаться к собеседнику по имени; приводить аргументы, не быть голословным.

Фактор языкового оформления Постарайтесь разнообразить свою речь; не говорите монотонно; держите с партнёром одинаковый темп речи (нормальный темп – около 120 слов/мин.); приводите небольшое количество цифр, округляйте их.

Фактор стиля общения Для этого необходимо демонстрировать: общительность, приветливость; дружелюбие, искренность; воодушевление; умеренную эмоциональность; умение выслушать собеседника; способность не повышать голос в споре или конфликте.

Фактор объёма сообщения Коммуникант должен соблюдать следующие правила: будьте кратки; говорите меньше собеседника; говорите короткими предложениями.

Фактор расположения информации Важную информацию необходимо представлять в начале и конце разговора; важную информацию необходимо повторять несколько раз в различных местах своей речи разными словами.

Фактор адресата Необходимо учитывать тип собеседника или аудитории и обращаться к ним с учётом особенностей их восприятия, уровня знаний, интересов. «Речь должна быть сшита по мерке слушателя, как платье по мерке заказчика» (А. Михальская).

ЗАДАНИЕ Составьте диалоги «просьба – отказ»: один обращается с просьбой, второй отказывает. Вот варианты возможных просьб. 1. Дай мне на неделю эту книгу (она библиотечная, она вам самому нужна). 2. Приходи ко мне на день рождения (а вы уже приглашены в другое место). 3. Дай мне на воскресенье свой велосипед поехать за город (просящий – неаккуратный человек, может сломать велосипед, не вернуть вовремя и т.д.).

Прорепетируйте отказ с использованием самых вежливых формул с такой интонацией, с какой вы бы отказали другу, которого не хотите обидеть. Дополните свой отказ мотивировкой отказа ( например, у меня сейчас совсем нет времени, я готовлюсь к экзамену; у меня нет этой книги, я её сам брал в библиотеке и т.д.)

Слайд 1Вербальные средства коммуникации.
Коммуникативные барьеры.

Слайд 2Общение – сложный процесс взаимодействия людей. Общение – понятие, описывающее взаимодействие

между людьми и характеризующее базовую потребность человека – быть включенным в социум и культуру.

Общение — это многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Общение — человеческие контакты, приводящие к социальным результатам и последствиям.
Под общением (в широком смысле) понимается любая форма контактов между людьми, подразумевающая коммуникацию между людьми.

Слайд 3
Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в

глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты.

Слайд 4К вербальным средствам общения относится
человеческая речь.

Современный деловой человек за

день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тысяч слов в час.

В зависимости от намерений собеседников возникают разнообразные речевые тексты. В любом тексте (письменном или устном) реализуется система языка.
Язык — это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств людей и является важнейшим средством человеческого общения.

Слайд 5
В процессе вербального общения мы:
формируем идею;
облекаем идею

в слова;
говорим или пишем слова;
партнер получает сообщение;
партнер его воспринимает;
выделяет и интерпретирует информацию;
оценивает и удерживает смысловую часть;
партер реагирует и посылает сообщение
обратно.

В вербальном общении приходится не только излагать свою точку зрения письменно или устно, но и воспринимать мнения других людей.

Слайд 6Под речевой деятельностью понимается ситуация, когда для общения с другими людьми

человек использует язык.
Виды речевой деятельности:
говорение — использование языка для того, чтобы что-то сообщить;
слушание — восприятие содержания звучащей речи;
письмо — фиксация содержания речи на бумаге;
чтение — восприятие зафиксированной на бумаге информации.
С точки зрения формы существования языка общение делится на устное и письменное, а с точки зрения количества участников — на межличностное и массовое.

Слайд 7

Умение слушать – это необходимое условие правильного понимания позиции партнера, верной

оценки существующих с ним разногласий, залог успешной деловой коммуникации.
Умение слушать – это:
· восприятие информации от говорящих, при котором слушающий воздерживается от выражения своих эмоций;
· поощряющее отношение к говорящему, «подталкивающее» его продолжать общение;
· незначительное воздействие на говорящего, способствующее развитию мысли собеседника «на шаг вперед».

Слайд 8Коммуникация – это процесс взаимного обмена информацией между партнерами по общению.

Она включает передачу и прием знаний, идей, мнений, чувств. Универсальным средством коммуникации является речь, с помощью которой не только передается информация, но и осуществляется воздействие друг на друга участников совместной деятельности.

Деловое общение является особой формой взаимодействия людей в различных сферах трудовой деятельности. Важное значение оно приобретает для людей, занятых в управлении.
Деловая коммуникация — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Это – межличностное общение, имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: управленческой, производственной, коммерческой. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.

Слайд 9Три стороны деловой коммуникации

коммуникативная — аспект, связанный с обменом информацией

интерактивная — аспект, связанный с обменом действиями (что делает партнер в процессе общения, какие цели преследует)
перцептивная — аспект, связанный с восприятием и пониманием делового партнера

Слайд 10
Содержанием деловой коммуникации является то дело, которым заняты люди в процессе

деятельности, а не проблемы, затрагивающие их внутренний мир.

Цель деловой коммуникации – организация эффективного сотрудничества, создание оптимальных условий для успешного решения задач, стоящих перед организацией и отдельными сотрудниками.

Слайд 11Деловая коммуникация имеет специфические особенности:

регламентированность;

строгое соблюдение его участниками формально-ролевых принципов

взаимодействия;

повышенная ответственность участников за его результат;

строгое отношение к использованию его участниками речевых средств;

наличие разных типов отношений между его участниками (субординационные и партнерские отношения).

Слайд 12Деловая коммуникация требует соблюдения условий:

обязательность контактов всех участников общения независимо от

их симпатий и антипатий;
взаимозависимость всех участников в достижении результата и при реализации личных намерений;
формальные ограничения (конвенциональные, ситуативные, эмоциональные).

Слайд 13Виды (формы) устного делового общения:
Публичное выступление
Деловая беседа
Деловое совещание
Деловые переговоры
Дискуссия
Разговор по телефону
Презентация
Письменная

деловая речь – это все виды деловых писем (письмо-запрос, письмо-предложение, письмо-просьба, письмо-приглашение, письмо-напоминание) и документов, фиксирующих социально-правовые отношения, регулирующие управленческие, организационные, финансовые и другие действия организаций или отдельных должностных лиц.

Слайд 14
Чтобы общение как процесс происходило без проблем, оно должно проходить по

следующим этапам:
— установление контакта;
— ориентирование в ситуации общения;
— обсуждение поставленной задачи;
— поиск решения поставленной задачи;
— завершение контакта.

Слайд 15Важным условием достижения эффективности делового общения является соблюдение этических норм.
Этика

делового общения — это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной и социальной деятельности.

Слайд 16В процессе общения могут возникать коммуникативные барьеры.

Коммуникативный барьер — это психологическое

препятствие, возникающее на пути передачи информации, затрудняющее процесс общения, искажающее смысл передаваемой информации.

Слайд 171. БАРЬЕР ПРЕДВЗЯТОСТИ И БЕСПРИЧИННОЙ НЕГАТИВНОЙ УСТАНОВКИ
Выражается в следующем: человек внешне

необоснованно начинает отрицательно относиться к тому или иному человеку в результате первого впечатления или по каким — либо другим причинам.

Слайд 182. БАРЬЕР ОТРИЦАТЕЛЬНОЙ УСТАНОВКИ
Выражается в следующем:
Кто –то сообщил вам отрицательную информацию

о вашем новом знакомом, и у вас складывается негативная установка по отношению к человеку, о котором вы сами мало что знаете, не имея опыта личного взаимодействия с ним.
Таких негативных установок, привнесенных извне, следует избегать!

Слайд 193. БАРЬЕР «БОЯЗНИ» КОНТАКТА С ЧЕЛОВЕКОМ
Выражается в следующем:
Бывает, что вам неловко

вступить в непосредственный контакт с человеком. Что делать в этом случае?
Попытайтесь спокойно, без эмоций проанализировать, что сдерживает вас в общении, вы убедитесь, что эти эмоциональные наслоения субъективны.
После анализа акцентируйте собственное внимание на том, что ничего страшного не произошло.

Слайд 204. БАРЬЕР «ОЖИДАНИЯ НЕПОНИМАНИЯ»
Перед взаимодействием вас волнует вопрос: «А правильно ли

поймет меня партнер?». Нельзя прогнозировать последствия этого неверного понимания, предвосхищать неприятные ощущения.
Необходимо спокойно и обстоятельно проанализировать планируемое вами содержание беседы и по возможности устранить из нее моменты, которые могут вызвать неверное объяснения ваших намерений.

Слайд 215. БАРЬЕР «НЕВЕРНЫХ СТЕРЕОТИПОВ»
Взаимодействию нередко мешает неверный стереотип восприятия определенных жизненных

явлений. Скажем: «Я попрошу у него что-нибудь, а он откажет».
От таких стереотипов надо уходить.
Стремитесь оценивать складывающуюся ситуацию общения в ее контексте – это поможет преодолеть данный барьер.

Слайд 226. БАРЬЕР «ВОЗРАСТА»
Возникает в самых разнообразных сферах взаимодействия
между людьми разных

поколений (Люди постарше осуждают поведение молодых, забывая себя в этом возрасте, а кто помоложе, раздражаются, посмеиваются над старшими).
Необходимо помнить, что подобный барьер существует, и учитывать его в процессе общения в служебном взаимодействии.

Слайд 23Знание различных барьеров, возникающих в общении, их целенаправленное преодоление, позволяют более

продуктивно строить процесс общения, решая необходимые задачи.

Слайд 24ДЛЯ ПРЕОДОЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ БАРЬЕРОВ СЛЕДУЕТ:
Попытаться ответить на вопрос «Каким вас видят

другие люди?»

Проанализировать те стороны своего общения с другими людьми, которые нравятся вам, и выделить те, которые вызывают неудовлетворенность общением с окружающими.
В процессе общения стремиться уходить от стереотипов, мешающих успешному взаимодействию (манерность, дистанционность, дидактизм).

Слайд 25Стараться не нагнетать неприятные эмоции в отношениях, анализировать процесс их развития

и устранять нежелательные элементы, ведущие к формированию барьеров.
Помните, что «выяснение отношений» – не способствует достижению целей общения.

Слайд 26Установить благоприятный психологический контакт с собеседником, получить возможность эффективного общения помогут

несколько правил.

1.Проявляйте искренний интерес и уважение к личности собеседника.
Интересуйтесь другими людьми, а не пытайтесь заинтересовать ими себя.
2.Обращайтесь к человеку по имени и отчеству.
Запоминайте имена тех, с кем общаетесь, и используйте их в разговорах с этими людьми.
3.Держитесь спокойно.
Будьте позитивны, открыты, доброжелательны и приветливы. Чаще улыбайтесь.
4.Будьте внимательны к возможным смысловым барьерам.
Говорите с человеком на понятном ему языке.
5.Следите за своими позами, жестами, мимикой, интонацией.
6.Честно и искренне высказывайте одобрение, будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу, но никогда не прибегайте к лести.
7.Научитесь говорить комплименты, но делайте это искренне.

Слайд 278.Внушайте своему собеседнику сознание его значительности. Попытайтесь найти достоинства другого человека

и искренне похвалите их. Так вы дадите людям почувствовать их уникальность.
9.Будьте терпимы к чужому мнению.
Не осуждайте других людей, а постарайтесь понять мотивы, побуждающие их поступать именно так.
10.Научитесь понимать людей и сопереживать им.
Умейте поставить себя на место другого, чтобы понять его.
11.Учитесь слушать других.
Слушать – это значит слышать что говорят, интересоваться и спрашивать у собеседника интересующие вас моменты его монолога, превращать его монолог в развернутый диалог.
Будьте внимательным слушателем, дайте человеку высказаться.
Поощряйте других людей говорить о самих себе.
12.Указывая на очевидные ошибки собеседника,
начинайте разговор с подчеркивания положительных качеств. Делайте акцент на фактах, а не на личностных особенностях.
13.Прежде чем критиковать человека, необходимо отметить положительные стороны его работы.

Слайд 28Нравственные принципы, на которых должны строиться взаимоотношения руководителя и подчиненного:

признание и

защита прав и свобод человека и
гражданина;

принцип гуманизма;

принцип справедливости;

принцип ответственности;

принцип законности.

Нравственные нормы служебного поведения:

единая мораль для всех;

единство слова и дела;

проявление внимания к подчиненным;

проявление максимума корректности, вежливости и тактичности.

Слайд 29Умение правильно и адекватно вести себя во время делового общения –

одно из основных составляющих успеха делового человека и руководителя.

Слайд 31

В жизни любой организации или предприятия виды делового общения занимают важное

место. Обмен информацией, выдвижение и разработка рабочих идей, контроль и координация деятельности сотрудников, подведение итогов и оценка достигнутого — вот лишь некоторые стороны деятельности организации, которые связаны с проведением совещаний и деловых бесед разного рода.

Деловые беседы, деловые совещания, переговоры, телефонные разговоры можно рассматривать как самостоятельные виды деловой коммуникации. Они отличаются друг от друга целями, ради которых проводятся, формой контакта и числом участников, что предопределяет социально-психологические особенности их организации и проведения.

Слайд 32Самой распространенной формой делового общения является деловая беседа.
Под деловой беседой понимается

межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной проблемы.

По характеру обстановки, в которой обсуждаются те или иные вопросы, деловые беседы бывают официальные и неофициальные, т.е. с соблюдением и без соблюдения определенных правил и формальностей.

По характеру обсуждаемых вопросов наиболее распространенными считаются следующие виды деловых бесед:
кадровые (прием на работу, увольнение с работы, перемещение по должности);
дисциплинарные (связанные с нарушением трудовой дисциплины, уклонением от выполнения служебных обязанностей и т.п.);
организационные (определяющие технологию выполнения задания);
творческие (посвященные выработке концепции того или иного проекта, задания и пр.).

Слайд 33Проведение деловой беседы – это проверка нашего умения устанавливать контакт с

собеседником, ясно и убедительно излагать свои мысли, слушать и слышать то, что говорит партнер, выбирать наилучшую психологическую позицию в общении, словом, того, насколько мы владеем
культурой делового общения.
Практика показывает, что из десяти бесед, которые подготовлены заранее, семь проходят успешно, а из десяти неподготовленных – только три.

Правила организации беседы:
Соблюдение основного принципа – равноправия и взаимного уважения.
О времени и месте поведения беседы договариваются заранее, за 3 – 5 дней.
Местом проведения является служебное помещение одного из участников, но не исключена и нейтральная территория.
Состав участников беседы согласуется заранее и отражает баланс интересов сторон.
Оговариваются тематические рамки беседы и ее основные цели, регламент беседы.
Поведение участников встречи регулируется правилами этикета в соответствии с их статусом.

Слайд 34Схема проведения беседы:

Начало беседы (установление контакта, создание благоприятного для

беседы «климата отношений»).

Изложение своей позиции и обоснование ее.

Выяснение позиции собеседника.

Совместный анализ проблемы (устранение сомнений собеседника, опровержение его замечаний, поиск вариантов решения и т.п.).

Принятие решений.

Слайд 35Типичные ошибки, допускаемые при проведении беседы:

проявляют авторитарность, не считаются с

мнением других;
игнорируют состояние собеседника;

не учитывают мотивы состояния собеседника;

не проявляют интереса к проблеме собеседника;

не слушают собеседника;

перебивают говорящих;

говорят, не будучи уверенными, слушают ли их;

говорят долго;

ограничиваются одним предложением (не используют всего банка идей).

Слайд 36
Деловое совещание – это общепринятая форма делового общения по обсуждению производственных

вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения.

Коммуникантами в этой ситуации становятся коммуникативный лидер (например, руководитель подразделения, отдела или один из ведущих сотрудников, которому поручено подготовить и провести совещание) и участники совещания, как правило, специалисты, в чье компетенции находится данная проблема, или те, кому придется ее решать.

Типы совещаний:
совещания по планированию;
совещания по мотивации труда;
совещания по внутрифирменной организации;
совещания по контролю за деятельностью работников;
совещания, специфические для фирмы.

Слайд 37Подготовка совещания
Цель совещания – это описание ожидаемого результата, нужного типа решения,

желательного итога работы.
Повестка дня – это, как правило, письменный документ, получаемый участниками совещания заранее и содержащий следующую информацию:
тема совещания;
цель совещания;
перечень обсуждаемых вопросов;
время начала и окончания совещания;
место, где оно будет проходить;
фамилии и должности докладчиков;
время, отведенное на каждый вопрос;
место, где можно ознакомиться с материалами по каждому вопросу.

Целесообразно проводить деловые совещания в определенный день недели (за исключением внеплановых, экстренных заседаний), желательно в конце рабочего дня или во второй его половине.
Оптимальное число участников совещания — 6-7 человек. Не надо приглашать всех, а только тех, в чьей компетентности находится обсуждаемая проблема и кто способен решить вопрос.

Слайд 38Деловые переговоры — это средство, взаимосвязь между людьми. Деловые переговоры предназначены

для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы. Переговоры – это обсуждение чего-либо, обмен мнениями с целью договориться о чем-либо.
Переговоры – специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий разнообразные пути к достижению соглашения, совместный анализ проблем.

Цель переговоров – найти взаимоприемлемое решение, избегая крайней формы проявления конфликта. Целью деловых переговоров может быть заключение соглашения, договора; продление действующих договоренностей; координация совместных действий; перераспределение взаимных обязательств.

Слайд 39Переговоры могут быть:

официальными — с протоколом, строгой процедурой, соблюдением специальных ритуалов;

неофициальными

— похожими на непринужденную беседу, не предполагающими по окончании подписания тех ли иных официальных бумаг;

внешними — с деловыми партнерами и клиентами;

внутренними — между сотрудниками.

Слайд 40Основные структурные элементы оптимальной модели процесса переговоров:
Приветствие участников, представление сторон

друг другу.
Изложение проблем и целей переговоров.
Диалог участников, включающий в себя уточнение, обсуждение и согласование позиций, выяснение взаимных интересов.
Подведение итогов и принятие решений.
Завершение переговоров.

В ходе переговоров могут быть выработаны различные типы совместных решений:
компромиссное, или «серединное решение»;
ассиметричное решение, относительный компромисс;
принципиально новое решение, «снятие» основных противоречий.

Слайд 41

Из всех видов переговоров самыми сложными являются переговоры по телефону. Специфика

телефонного общения определяется прежде всего фактором дистантности общения.

Подсчитано, что каждый телефонный разговор длится
3-5 минут (при этом, треть времени уходит на паузы между словами и выражение эмоций), а так как руководитель разговаривает по делам
20-30 раз в день, значит, в общей сложности — несколько часов. По подсчетам специалистов на телефонные разговоры тратится до 27% рабочего времени.

Слайд 42

«У нас нет второго шанса произвести хорошее первое впечатление».

Имидж в переводе

с английского – «образ».
Образ – это мысленная картинка, которая возникает в сознании человека в результате непосредственного или опосредованного отражения действительности. Имидж включает в себя следующие составляющие: внешний облик, культуру речи, манеры поведения, стиль одежды, оформление интерьера офиса.

Слайд 43Одежда делового человека должна соответствовать:

своему назначению, а также месту, времени

и характеру события;

времени года и погоде;

возрасту;

индивидуальным особенностям человека.

Слайд 44
Наша одежда является
составной частью всего
коммуникационного комплекса.
Именно поэтому при выборе

гардероба требуются стиль и качество.

Презентация на тему «Вербальное общение»

Скачать презентацию (0.74 Мб)
20 загрузок
0.0 оценка

Ваша оценка презентации

Оцените презентацию по шкале от 1 до 5 баллов

Аннотация к презентации

Посмотреть и скачать бесплатно презентацию по теме «Вербальное общение», состоящую из 14 слайдов. Размер файла 0.74 Мб. Каталог презентаций, школьных уроков, студентов, а также для детей и их родителей.

Формат

pptx (powerpoint)
Количество слайдов

14
Слова
Конспект

Отсутствует

Содержание

Слайд 1

Вербальное общение.

Презентацию подготовила
воспитатель 2 млад. группы №1
МДОУ комб. вида д/с №12 «Жемчужина»
Алиева Э.Н
Слайд 2

Средства общения делятся на вербальные и невербальные.
Слайд 3

Вербальное общение – это речь. С его помощью человек может выражать свои мысли, оно является наиболее распространенным способом коммуникации. Переоценить значение устной речи сложно: информация не только передается, но и уточняется, стимулирует человека к развитию. Как известно, в споре рождается истина – это и есть одна из задач, которую решает вербальное общение.
Слайд 4

Этот тип общения может нести в себе функцию сообщения либо побуждения. Если человек указывает на какой-либо предмет, то это указательная (индикативная) функция.
Слайд 5

Выражая свои мысли, человек пользуется функцией высказывания (предикативной). Еще одна важная задача, которую выполняет словесное общение – стимулирования человека к действию, решению, желанию. Эта функция так и называется – функция побуждения.
Слайд 6

Особенностью является то, что огромное значение имеет эмоциональная окраска речи. Одни и те же слова, произнесенные с разной интонацией, могут вызвать у собеседника разную реакцию: согласие либо агрессию, желание задуматься. Точно так же одну и ту же мысль можно донести, используя разные слова, тем самым оказывая различное воздействие на оппонента.
Слайд 7

Вербальное общение
Устная речь
Письменная речь
Слайд 8

Правила вербального поведения в диалоге:

Говорите доброжелательно.
Говорите хорошее собеседнику.
Соблюдайте речевой этикет, правила вежливости.
Не перебивайте.
Соблюдайте правила своей коммуникативной роли.
Слайд 9

Невербальное общение — это “язык тела”. И зачастую он дает более правдивую информацию о чувствах того, кто с вами говорит. Этот тип общения может быть выражен в нескольких формах.
Невербальные средства общения нужны для того, чтобы регулировать процесс общения, создавать психологический контакт между партнерами; обогащать значения, передаваемые словами; помогать истолкованию словесного текста; выражать эмоции.
Слайд 10

Невербальное общение
голос
поза
мимика
жесты
движения
прикосновения
Слайд 11

Вывод

В настоящее время языку мимики и жестов придается все более важное значение. Этот способ передачи информации является естественным. Мы часто не обращаем внимания на наши телодвижения, между тем они не только несут в себе информацию, которую воспринимает наш разум, но и способны влиять на другого человека.
Слайд 12

Невербальное общение значительно обогащает нашу речь, делает ее ярче, эмоциональнее. От 60 до 95% информации передается с помощью невербального общения. Невербальные средства общения используются в художественной литературе (особенно в драматических произведениях), в криминалистике.
Слайд 13

Сухомлинский

«Слова могут убить — оживить, ранить – излечить, посеять смятение и безнадежность – и одухотворить»
Слайд 14

Спасибо за внимание!

Посмотреть все слайды

Сообщить об ошибке

1. Вербальное общение

ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
Презентацию подготовила
Студентка группы С 17-10
Лопатина Виктория

2. определение

ОПРЕДЕЛЕНИЕ
• Вербальное общение – это коммуникативное обоюдно направленное
действие, совершающееся между одним индивидом, несколькими субъектами
или более, которое предполагает трансляцию информации разнообразной
направленности и ее прием. При вербальном коммуникативном
взаимодействии в качестве механизма коммуникации используется речь,
которая представлена языковыми системами и подразделяется на письменную
и устную.

3. Важнейшими требования к вербальной коммуникации

ВАЖНЕЙШИМИ ТРЕБОВАНИЯ К
ВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ
• четкость произношения,
• ясность содержания,
• доступность изложение мысли.

4. Вербальное общение может вызывать

ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
МОЖЕТ ВЫЗЫВАТЬ
• ответное положительное или негативное эмоциональное реагирование.
Именно поэтому каждому индивиду просто необходимо знать и грамотно
применять правила, нормы и приемы речевого взаимодействия. Для
эффективности коммуникаций и успешности в жизнедеятельности любому
человеку следует овладеть искусством риторики.

5. Виды вербального общения

ВИДЫ ВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ
• К вербальному общению относится внешне направленная речь, которая
в свою очередь подразделяется на письменную и устную, и внутренне
направленная речь.

6. Устная речь

УСТНАЯ РЕЧЬ
• Устная речь может быть
диалогической или монологической.
Внутренняя речь проявляется при
подготовке к устной беседе или,
особенно, к письменной речи.

7. Письменная речь

ПИСЬМЕННАЯ РЕЧЬ
• Письменная речь бывает непосредственной и отсроченной. Непосредственная
речь происходит при обмене записками, например, на совещании или лекции,
а отсроченная – при обмене письмами, когда для получения ответа может
пройти довольно длительное время. Условия общения при письменной речи
строго опосредованы текстом.
• Также словесное общение подразделяется на вербальное деловое общение и
межличностное.

8. Межличностное общение

МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ
• Межличностное
общение осуществляется между
несколькими индивидами,
результатом его является
возникновение психологического
контакта и определенного отношения
между общающимися

9. Деловое общение

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
• Вербальное деловое общение
представляет собой сложный
многосторонний процесс
вырабатывания в профессиональной
сфере контактов между людьми.

10. Особенности вербального общения

ОСОБЕННОСТИ ВЕРБАЛЬНОГО
ОБЩЕНИЯ
• Главной особенностью вербального общения считается то, что такая
коммуникация свойственна только человеку. Вербальное общение в качестве
непременного условия предполагает овладение языком. Благодаря своему
коммуникативному потенциалу оно намного богаче всех видов невербальной
коммуникации, хотя при этом не в состоянии целиком его заменить.
Формирование вербальных коммуникаций первоначально обязательно
опирается на несловесные средства коммуникации.

11. Основной компонент коммуникации

ОСНОВНОЙ КОМПОНЕНТ
КОММУНИКАЦИИ
• Основным компонентом коммуникации являются слова, которые были взяты
сами по себе. Вербальное взаимодействие считается наиболее
универсальным способом трансляции мысли. Любое сообщение, построенное
при помощи несловесной знаковой системы, можно расшифровать или
перевести на словесный человеческий язык. Так, например, красный свет
светофора можно перевести как «проезд запрещен» или «остановитесь».

12.

• Вербальный аспект коммуникации обладает сложной многоуровневой
структурой и может выступать в разных стилистических вариациях: диалект,
разговорный и литературный язык и т.п. Успешной или неудачной реализации
коммуникативного акта способствуют все речевые компоненты или другие
характеристики. Человек в процессе общения из широкого набора
всевозможных инструментов речевого взаимодействия выбирает такие
инструменты, которые кажутся ему наиболее соответствующими для
формулирования и выражения собственных мыслей в конкретной ситуации.
Это называется социально значимым выбором. Такой процесс бесконечен в
своем многообразии.

13. Слова в речевом коммуникативном взаимодействии

СЛОВА В РЕЧЕВОМ
КОММУНИКАТИВНОМ
ВЗАИМОДЕЙСТВИИ
• Слова в речевом коммуникативном взаимодействии не являются обычными
знаками, служащими для названия предметов или явлений. В вербальной
коммуникации создаются и формируются целые словесные комплексы,
системы идей, религий, мифов, характерных определенному социуму или
культуре.

14.

• То, как субъект говорит, может сформировать представление у другого
участника взаимодействия, о том, кем такой субъект является на самом деле.
Такое чаще проявляется, когда коммуникатор играет установленную
социальную роль, например, руководитель компании, директор школы,
капитан команды и т.п. Мимика, внешний вид, интонации будут
соответствовать статусу социальной роли говорящего и его представлению о
такой роли.

15. Выбор словесных инструментов

ВЫБОР СЛОВЕСНЫХ
ИНСТРУМЕНТОВ
• Выбор словесных инструментов способствует созданию и постижению
некоторых социальных ситуаций. Так, например, комплимент не всегда будет
указывать на то, что человек хорошо выглядит, он может просто являться
своеобразным «коммуникативным ходом».

16. Результативность и эффективность вербального взаимодействия

РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ И
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВЕРБАЛЬНОГО
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
• Результативность и эффективность вербального взаимодействия во многом
обусловлена уровнем овладения коммуникатором ораторским искусством и
его личностными качественными характеристиками. Сегодня грамотное
владение речью считается важнейшей составляющей профессиональной
реализации личности.
• При помощи речи совершается не просто движение сообщений, но и
взаимодействие участников коммуникационного процесса, которые особым
образом влияют друг на друга, направляют, ориентируют друг друга. Другими
словами, они стремятся к достижению определенной трансформации
поведения.

17. Заключение

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• Несмотря на то, что речь является универсальным инструментом
коммуникативного взаимодействия, она приобретает смысл только при
включении в деятельность. Речь обязательно должна дополняться
употреблением неречевых знаковых систем для результативности
взаимодействия. Коммуникативный процесс будет неполным, если не
использовать невербальные средства.

18. Спасибо за внимание

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

Вербальное общение
Презентацию подготовила
Студентка группы С 17-10
Лопатина Виктория

Слайд 2

Описание слайда:

Слайд 3

Описание слайда:

Слайд 4

Описание слайда:

Слайд 5

Описание слайда:

Слайд 6

Описание слайда:

Слайд 7

Описание слайда:

Слайд 8

Описание слайда:

Слайд 9

Описание слайда:

Слайд 10

Описание слайда:

Слайд 11

Описание слайда:

Слайд 12

Описание слайда:

Слайд 13

Описание слайда:

Слайд 14

Описание слайда:

Слайд 15

Описание слайда:

Слайд 16

Описание слайда:

Слайд 17

Описание слайда:

Слайд 18

Описание слайда:

Спасибо за внимание

Скачать материал

Сейчас обучается 1249 человек из 81 региона

Курс добавлен 13.12.2022
Сейчас обучается 34 человека из 19 регионов

Сейчас обучается 257 человек из 66 регионов

Описание презентации по отдельным слайдам:

1 слайд

Вербальные средства коммуникации.
Коммуникативные барьеры.
2 слайд

Общение – сложный процесс взаимодействия людей. Общение – понятие, описывающее взаимодействие между людьми и характеризующее базовую потребность человека – быть включенным в социум и культуру.

Общение — это многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Общение — человеческие контакты, приводящие к социальным результатам и последствиям.
Под общением (в широком смысле) понимается любая форма контактов между людьми, подразумевающая коммуникацию между людьми.
3 слайд

общение
вербальное
невербальное
устное
письменное
язык тела
мимика
голос
Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты.
4 слайд

К вербальным средствам общения относится
человеческая речь.

Современный деловой человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тысяч слов в час.
В зависимости от намерений собеседников возникают разнообразные речевые тексты. В любом тексте (письменном или устном) реализуется система языка.
Язык — это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств людей и является важнейшим средством человеческого общения.
5 слайд

В процессе вербального общения мы:
формируем идею;
облекаем идею в слова;
говорим или пишем слова;
партнер получает сообщение;
партнер его воспринимает;
выделяет и интерпретирует информацию;
оценивает и удерживает смысловую часть;
партер реагирует и посылает сообщение
обратно.
В вербальном общении приходится не только излагать свою точку зрения письменно или устно, но и воспринимать мнения других людей.
6 слайд

Под речевой деятельностью понимается ситуация, когда для общения с другими людьми человек использует язык.
Виды речевой деятельности:
говорение — использование языка для того, чтобы что-то сообщить;
слушание — восприятие содержания звучащей речи;
письмо — фиксация содержания речи на бумаге;
чтение — восприятие зафиксированной на бумаге информации.
С точки зрения формы существования языка общение делится на устное и письменное, а с точки зрения количества участников — на межличностное и массовое.
7 слайд

Умение слушать – это необходимое условие правильного понимания позиции партнера, верной оценки существующих с ним разногласий, залог успешной деловой коммуникации.
Умение слушать – это:
· восприятие информации от говорящих, при котором слушающий воздерживается от выражения своих эмоций;
· поощряющее отношение к говорящему, «подталкивающее» его продолжать общение;
· незначительное воздействие на говорящего, способствующее развитию мысли собеседника «на шаг вперед».
8 слайд

Коммуникация – это процесс взаимного обмена информацией между партнерами по общению. Она включает передачу и прием знаний, идей, мнений, чувств. Универсальным средством коммуникации является речь, с помощью которой не только передается информация, но и осуществляется воздействие друг на друга участников совместной деятельности.

Деловое общение является особой формой взаимодействия людей в различных сферах трудовой деятельности. Важное значение оно приобретает для людей, занятых в управлении.
Деловая коммуникация — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Это – межличностное общение, имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: управленческой, производственной, коммерческой. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.
9 слайд

Три стороны деловой коммуникации

коммуникативная — аспект, связанный с обменом информацией
интерактивная — аспект, связанный с обменом действиями (что делает партнер в процессе общения, какие цели преследует)
перцептивная — аспект, связанный с восприятием и пониманием делового партнера
10 слайд

Содержанием деловой коммуникации является то дело, которым заняты люди в процессе деятельности, а не проблемы, затрагивающие их внутренний мир.
Цель деловой коммуникации – организация эффективного сотрудничества, создание оптимальных условий для успешного решения задач, стоящих перед организацией и отдельными сотрудниками.
11 слайд

Деловая коммуникация имеет специфические особенности:

регламентированность;

строгое соблюдение его участниками формально-ролевых принципов взаимодействия;

повышенная ответственность участников за его результат;

строгое отношение к использованию его участниками речевых средств;

наличие разных типов отношений между его участниками (субординационные и партнерские отношения).
12 слайд

Деловая коммуникация требует соблюдения условий:

обязательность контактов всех участников общения независимо от их симпатий и антипатий;
взаимозависимость всех участников в достижении результата и при реализации личных намерений;
формальные ограничения (конвенциональные, ситуативные, эмоциональные).
13 слайд

Виды (формы) устного делового общения:
Публичное выступление
Деловая беседа
Деловое совещание
Деловые переговоры
Дискуссия
Разговор по телефону
Презентация
Письменная деловая речь – это все виды деловых писем (письмо-запрос, письмо-предложение, письмо-просьба, письмо-приглашение, письмо-напоминание) и документов, фиксирующих социально-правовые отношения, регулирующие управленческие, организационные, финансовые и другие действия организаций или отдельных должностных лиц.
14 слайд

Чтобы общение как процесс происходило без проблем, оно должно проходить по следующим этапам:
— установление контакта;
— ориентирование в ситуации общения;
— обсуждение поставленной задачи;
— поиск решения поставленной задачи;
— завершение контакта.
15 слайд

Важным условием достижения эффективности делового общения является соблюдение этических норм.
Этика делового общения — это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной и социальной деятельности.
16 слайд

В процессе общения могут возникать коммуникативные барьеры.

Коммуникативный барьер — это психологическое препятствие, возникающее на пути передачи информации, затрудняющее процесс общения, искажающее смысл передаваемой информации.
17 слайд

1. БАРЬЕР ПРЕДВЗЯТОСТИ И БЕСПРИЧИННОЙ НЕГАТИВНОЙ УСТАНОВКИ
Выражается в следующем: человек внешне необоснованно начинает отрицательно относиться к тому или иному человеку в результате первого впечатления или по каким — либо другим причинам.
18 слайд

2. БАРЬЕР ОТРИЦАТЕЛЬНОЙ УСТАНОВКИ
Выражается в следующем:
Кто –то сообщил вам отрицательную информацию о вашем новом знакомом, и у вас складывается негативная установка по отношению к человеку, о котором вы сами мало что знаете, не имея опыта личного взаимодействия с ним.
Таких негативных установок, привнесенных извне, следует избегать!
19 слайд

3. БАРЬЕР «БОЯЗНИ» КОНТАКТА С ЧЕЛОВЕКОМ
Выражается в следующем:
Бывает, что вам неловко вступить в непосредственный контакт с человеком. Что делать в этом случае?
Попытайтесь спокойно, без эмоций проанализировать, что сдерживает вас в общении, вы убедитесь, что эти эмоциональные наслоения субъективны.
После анализа акцентируйте собственное внимание на том, что ничего страшного не произошло.
20 слайд

4. БАРЬЕР «ОЖИДАНИЯ НЕПОНИМАНИЯ»
Перед взаимодействием вас волнует вопрос: «А правильно ли поймет меня партнер?». Нельзя прогнозировать последствия этого неверного понимания, предвосхищать неприятные ощущения.
Необходимо спокойно и обстоятельно проанализировать планируемое вами содержание беседы и по возможности устранить из нее моменты, которые могут вызвать неверное объяснения ваших намерений.
21 слайд

5. БАРЬЕР «НЕВЕРНЫХ СТЕРЕОТИПОВ»
Взаимодействию нередко мешает неверный стереотип восприятия определенных жизненных явлений. Скажем: «Я попрошу у него что-нибудь, а он откажет».
От таких стереотипов надо уходить.
Стремитесь оценивать складывающуюся ситуацию общения в ее контексте – это поможет преодолеть данный барьер.
22 слайд

6. БАРЬЕР «ВОЗРАСТА»
Возникает в самых разнообразных сферах взаимодействия
между людьми разных поколений (Люди постарше осуждают поведение молодых, забывая себя в этом возрасте, а кто помоложе, раздражаются, посмеиваются над старшими).
Необходимо помнить, что подобный барьер существует, и учитывать его в процессе общения в служебном взаимодействии.
23 слайд

Знание различных барьеров, возникающих в общении, их целенаправленное преодоление, позволяют более продуктивно строить процесс общения, решая необходимые задачи.
24 слайд

ДЛЯ ПРЕОДОЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ БАРЬЕРОВ СЛЕДУЕТ:
Попытаться ответить на вопрос «Каким вас видят другие люди?»

Проанализировать те стороны своего общения с другими людьми, которые нравятся вам, и выделить те, которые вызывают неудовлетворенность общением с окружающими.
В процессе общения стремиться уходить от стереотипов, мешающих успешному взаимодействию (манерность, дистанционность, дидактизм).
25 слайд

Стараться не нагнетать неприятные эмоции в отношениях, анализировать процесс их развития и устранять нежелательные элементы, ведущие к формированию барьеров.
Помните, что «выяснение отношений» – не способствует достижению целей общения.
26 слайд

Установить благоприятный психологический контакт с собеседником, получить возможность эффективного общения помогут несколько правил.
1.Проявляйте искренний интерес и уважение к личности собеседника.
Интересуйтесь другими людьми, а не пытайтесь заинтересовать ими себя.
2.Обращайтесь к человеку по имени и отчеству.
Запоминайте имена тех, с кем общаетесь, и используйте их в разговорах с этими людьми.
3.Держитесь спокойно.
Будьте позитивны, открыты, доброжелательны и приветливы. Чаще улыбайтесь.
4.Будьте внимательны к возможным смысловым барьерам.
Говорите с человеком на понятном ему языке.
5.Следите за своими позами, жестами, мимикой, интонацией.
6.Честно и искренне высказывайте одобрение, будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу, но никогда не прибегайте к лести.
7.Научитесь говорить комплименты, но делайте это искренне.
27 слайд

8.Внушайте своему собеседнику сознание его значительности. Попытайтесь найти достоинства другого человека и искренне похвалите их. Так вы дадите людям почувствовать их уникальность.
9.Будьте терпимы к чужому мнению.
Не осуждайте других людей, а постарайтесь понять мотивы, побуждающие их поступать именно так.
10.Научитесь понимать людей и сопереживать им.
Умейте поставить себя на место другого, чтобы понять его.
11.Учитесь слушать других.
Слушать – это значит слышать что говорят, интересоваться и спрашивать у собеседника интересующие вас моменты его монолога, превращать его монолог в развернутый диалог.
Будьте внимательным слушателем, дайте человеку высказаться.
Поощряйте других людей говорить о самих себе.
12.Указывая на очевидные ошибки собеседника,
начинайте разговор с подчеркивания положительных качеств. Делайте акцент на фактах, а не на личностных особенностях.
13.Прежде чем критиковать человека, необходимо отметить положительные стороны его работы.
28 слайд

Нравственные принципы, на которых должны строиться взаимоотношения руководителя и подчиненного:

признание и защита прав и свобод человека и
гражданина;

принцип гуманизма;

принцип справедливости;

принцип ответственности;

принцип законности.
Нравственные нормы служебного поведения:

единая мораль для всех;

единство слова и дела;

проявление внимания к подчиненным;

проявление максимума корректности, вежливости и тактичности.
29 слайд

Умение правильно и адекватно вести себя во время делового общения – одно из основных составляющих успеха делового человека и руководителя.
31 слайд

В жизни любой организации или предприятия виды делового общения занимают важное место. Обмен информацией, выдвижение и разработка рабочих идей, контроль и координация деятельности сотрудников, подведение итогов и оценка достигнутого — вот лишь некоторые стороны деятельности организации, которые связаны с проведением совещаний и деловых бесед разного рода.
Деловые беседы, деловые совещания, переговоры, телефонные разговоры можно рассматривать как самостоятельные виды деловой коммуникации. Они отличаются друг от друга целями, ради которых проводятся, формой контакта и числом участников, что предопределяет социально-психологические особенности их организации и проведения.
32 слайд

Самой распространенной формой делового общения является деловая беседа.
Под деловой беседой понимается межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной проблемы.

По характеру обстановки, в которой обсуждаются те или иные вопросы, деловые беседы бывают официальные и неофициальные, т.е. с соблюдением и без соблюдения определенных правил и формальностей.

По характеру обсуждаемых вопросов наиболее распространенными считаются следующие виды деловых бесед:
кадровые (прием на работу, увольнение с работы, перемещение по должности);
дисциплинарные (связанные с нарушением трудовой дисциплины, уклонением от выполнения служебных обязанностей и т.п.);
организационные (определяющие технологию выполнения задания);
творческие (посвященные выработке концепции того или иного проекта, задания и пр.).
33 слайд

Проведение деловой беседы – это проверка нашего умения устанавливать контакт с собеседником, ясно и убедительно излагать свои мысли, слушать и слышать то, что говорит партнер, выбирать наилучшую психологическую позицию в общении, словом, того, насколько мы владеем
культурой делового общения.
Практика показывает, что из десяти бесед, которые подготовлены заранее, семь проходят успешно, а из десяти неподготовленных – только три.

Правила организации беседы:
Соблюдение основного принципа – равноправия и взаимного уважения.
О времени и месте поведения беседы договариваются заранее, за 3 – 5 дней.
Местом проведения является служебное помещение одного из участников, но не исключена и нейтральная территория.
Состав участников беседы согласуется заранее и отражает баланс интересов сторон.
Оговариваются тематические рамки беседы и ее основные цели, регламент беседы.
Поведение участников встречи регулируется правилами этикета в соответствии с их статусом.
34 слайд

Схема проведения беседы:

Начало беседы (установление контакта, создание благоприятного для беседы «климата отношений»).

Изложение своей позиции и обоснование ее.

Выяснение позиции собеседника.

Совместный анализ проблемы (устранение сомнений собеседника, опровержение его замечаний, поиск вариантов решения и т.п.).

Принятие решений.
35 слайд

Типичные ошибки, допускаемые при проведении беседы:

проявляют авторитарность, не считаются с мнением других;
игнорируют состояние собеседника;

не учитывают мотивы состояния собеседника;

не проявляют интереса к проблеме собеседника;

не слушают собеседника;

перебивают говорящих;

говорят, не будучи уверенными, слушают ли их;

говорят долго;

ограничиваются одним предложением (не используют всего банка идей).
36 слайд

Деловое совещание – это общепринятая форма делового общения по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения.

Коммуникантами в этой ситуации становятся коммуникативный лидер (например, руководитель подразделения, отдела или один из ведущих сотрудников, которому поручено подготовить и провести совещание) и участники совещания, как правило, специалисты, в чье компетенции находится данная проблема, или те, кому придется ее решать.
Типы совещаний:
совещания по планированию;
совещания по мотивации труда;
совещания по внутрифирменной организации;
совещания по контролю за деятельностью работников;
совещания, специфические для фирмы.
37 слайд

Подготовка совещания
Цель совещания – это описание ожидаемого результата, нужного типа решения, желательного итога работы.
Повестка дня – это, как правило, письменный документ, получаемый участниками совещания заранее и содержащий следующую информацию:
тема совещания;
цель совещания;
перечень обсуждаемых вопросов;
время начала и окончания совещания;
место, где оно будет проходить;
фамилии и должности докладчиков;
время, отведенное на каждый вопрос;
место, где можно ознакомиться с материалами по каждому вопросу.
Целесообразно проводить деловые совещания в определенный день недели (за исключением внеплановых, экстренных заседаний), желательно в конце рабочего дня или во второй его половине.
Оптимальное число участников совещания — 6-7 человек. Не надо приглашать всех, а только тех, в чьей компетентности находится обсуждаемая проблема и кто способен решить вопрос.
38 слайд

Деловые переговоры — это средство, взаимосвязь между людьми. Деловые переговоры предназначены для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы. Переговоры – это обсуждение чего-либо, обмен мнениями с целью договориться о чем-либо.
Переговоры – специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий разнообразные пути к достижению соглашения, совместный анализ проблем.
Цель переговоров – найти взаимоприемлемое решение, избегая крайней формы проявления конфликта. Целью деловых переговоров может быть заключение соглашения, договора; продление действующих договоренностей; координация совместных действий; перераспределение взаимных обязательств.
39 слайд

Переговоры могут быть:

официальными — с протоколом, строгой процедурой, соблюдением специальных ритуалов;

неофициальными — похожими на непринужденную беседу, не предполагающими по окончании подписания тех ли иных официальных бумаг;

внешними — с деловыми партнерами и клиентами;

внутренними — между сотрудниками.
40 слайд

Основные структурные элементы оптимальной модели процесса переговоров:
Приветствие участников, представление сторон друг другу.
Изложение проблем и целей переговоров.
Диалог участников, включающий в себя уточнение, обсуждение и согласование позиций, выяснение взаимных интересов.
Подведение итогов и принятие решений.
Завершение переговоров.

В ходе переговоров могут быть выработаны различные типы совместных решений:
компромиссное, или «серединное решение»;
ассиметричное решение, относительный компромисс;
принципиально новое решение, «снятие» основных противоречий.
41 слайд

Из всех видов переговоров самыми сложными являются переговоры по телефону. Специфика телефонного общения определяется прежде всего фактором дистантности общения.
Подсчитано, что каждый телефонный разговор длится
3-5 минут (при этом, треть времени уходит на паузы между словами и выражение эмоций), а так как руководитель разговаривает по делам
20-30 раз в день, значит, в общей сложности — несколько часов. По подсчетам специалистов на телефонные разговоры тратится до 27% рабочего времени.
42 слайд

«У нас нет второго шанса произвести хорошее первое впечатление».

Имидж в переводе с английского – «образ».
Образ – это мысленная картинка, которая возникает в сознании человека в результате непосредственного или опосредованного отражения действительности. Имидж включает в себя следующие составляющие: внешний облик, культуру речи, манеры поведения, стиль одежды, оформление интерьера офиса.
43 слайд

Одежда делового человека должна соответствовать:

своему назначению, а также месту, времени и характеру события;

времени года и погоде;

возрасту;

индивидуальным особенностям человека.
44 слайд

Наша одежда является
составной частью всего
коммуникационного комплекса.
Именно поэтому при выборе гардероба требуются стиль и качество.

Найдите материал к любому уроку, указав свой предмет (категорию), класс, учебник и тему:

6 092 518 материалов в базе

Выберите категорию:
Выберите учебник и тему

Выберите класс:
Тип материала:
- Все материалы
- Статьи
- Научные работы
- Видеоуроки
- Презентации
- Конспекты
- Тесты
- Рабочие программы
- Другие методич. материалы

Найти материалы

Другие материалы

09.01.2022
78
0

09.01.2022
67
0

«Виды и формы бизнеса»

Учебник: «Обществознание», Боголюбов Л.Н., Лазебникова А.Ю., Городецкая Н.И. и др.
Тема: § 22. Предпринимательская деятельность

09.01.2022
177
1

09.01.2022
129
3

09.01.2022
104
9

09.01.2022
95
2

09.01.2022
164
3

09.01.2022
339
29

Вам будут интересны эти курсы:

Курс профессиональной переподготовки «Право: теория и методика преподавания в образовательной организации»
Курс повышения квалификации «Методы изучения национально-психологических особенностей и межнациональных отношений в условиях реализации ФГОС»
Курс повышения квалификации «Методические аспекты реализации элективного курса «Основы геополитики» профильного обучения в условиях реализации ФГОС»
Курс повышения квалификации «Основы биоэтических знаний и их место в структуре компетенций ФГОС»
Курс повышения квалификации «Специфика преподавания гражданского права с учетом реализации ФГОС»
Курс повышения квалификации «Гендерные особенности воспитания мальчиков и девочек в рамках образовательных организаций и семейного воспитания»
Курс повышения квалификации «История и теория этики в условиях реализации ФГОС»
Курс профессиональной переподготовки «Экономика и право: теория и методика преподавания в образовательной организации»
Курс повышения квалификации «Организация проектно-исследовательской деятельности в ходе изучения курсов обществознания в условиях реализации ФГОС»
Курс повышения квалификации «Организация проектно-исследовательской деятельности в ходе изучения курса права в условиях реализации ФГОС»
Курс профессиональной переподготовки «История и обществознание: теория и методика преподавания в образовательной организации»
Курс профессиональной переподготовки «Организация деятельности в сфере национальных и религиозных отношений»
Курс профессиональной переподготовки «Политология: теория и методика преподавания в образовательной организации»
Курс профессиональной переподготовки «Организация и проведение научно-исследовательской работы в области общественных и гуманитарных наук»

Слайд 1

Слайд 2

Средства общения делятся на вербальные и невербальные.

Слайд 3

Слайд 4

Слайд 5

Слайд 6

Слайд 7

Вербальное общение Устная речь Письменная речь

Слайд 8

Слайд 9

Слайд 10

Невербальное общение голос поза мимика жесты движения прикосновения

Слайд 11

Слайд 12

Слайд 13

Слайд 14

 Спасибо за внимание! 

Первый слайд презентации: Вербальная коммуникация

Изображение слайда

Слайд 2: ПРИРОДА ЯЗЫКА

Изображение слайда

Слайд 4: Язык и значение

Изображение слайда

Слайд 6: Рефрейминг»

Изображение слайда

Слайд 7: ГОВОРИТЕ ЯСНЕЕ

Изображение слайда

Слайд 9: Основные психологические принципы перед началом беседы

Изображение слайда

Слайд 10: Развитие способности говорить более ясно

Изображение слайда

Слайд 13: Гендерные различия в вербальной коммуникации

Изображение слайда

Слайд 14: В ходе беседы старайтесь учитывать следующие рекомендации психологов

Изображение слайда

Слайд 15: В процессе разговора избегайте следующих просчетов:

Изображение слайда

Слайд 16: Чтобы ваша речь была красивой и убедительной, используйте следующие рекомендации:

Изображение слайда

Слайд 17: Психологические типы собеседников и наиболее целесообразные формы общения с ними

Изображение слайда

Слайд 18: 1. Позитивный человек

Изображение слайда

Слайд 19: 2. Вздорный человек

Изображение слайда

Слайд 20: 3. Всезнайка

Изображение слайда

Слайд 23: 6. Хладнокровный неприступный собеседник

Изображение слайда

Слайд 24: 7. Незаинтересованный собеседник

Изображение слайда

Слайд 25: 8. «Важная птица»

Изображение слайда

Последний слайд презентации: Вербальная коммуникация: 9. Почемучка

Изображение слайда

Ключевые понятия Вербальная коммуникация. Вербальное воздействие. Факторы вербального речевого общения.

Слайд 1Вербальные средства коммуникации.
Коммуникативные барьеры.

Слайд 2Общение – сложный процесс взаимодействия людей. Общение – понятие, описывающее взаимодействие

между людьми и характеризующее базовую потребность человека – быть включенным в социум и культуру.

Слайд 3
Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в

глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты.

Слайд 4К вербальным средствам общения относится
человеческая речь.

Современный деловой человек за

день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тысяч слов в час.

Слайд 5
В процессе вербального общения мы:
формируем идею;
облекаем идею

Слайд 6Под речевой деятельностью понимается ситуация, когда для общения с другими людьми

Слайд 7

Умение слушать – это необходимое условие правильного понимания позиции партнера, верной

Слайд 8Коммуникация – это процесс взаимного обмена информацией между партнерами по общению.

Слайд 9Три стороны деловой коммуникации

коммуникативная — аспект, связанный с обменом информацией

Слайд 10
Содержанием деловой коммуникации является то дело, которым заняты люди в процессе

деятельности, а не проблемы, затрагивающие их внутренний мир.

Слайд 11Деловая коммуникация имеет специфические особенности:

регламентированность;

строгое соблюдение его участниками формально-ролевых принципов

взаимодействия;

повышенная ответственность участников за его результат;

строгое отношение к использованию его участниками речевых средств;

наличие разных типов отношений между его участниками (субординационные и партнерские отношения).

Слайд 12Деловая коммуникация требует соблюдения условий:

обязательность контактов всех участников общения независимо от

Слайд 13Виды (формы) устного делового общения:
Публичное выступление
Деловая беседа
Деловое совещание
Деловые переговоры
Дискуссия
Разговор по телефону
Презентация
Письменная

Слайд 14
Чтобы общение как процесс происходило без проблем, оно должно проходить по

Слайд 15Важным условием достижения эффективности делового общения является соблюдение этических норм.
Этика

Слайд 16В процессе общения могут возникать коммуникативные барьеры.

Коммуникативный барьер — это психологическое

Слайд 171. БАРЬЕР ПРЕДВЗЯТОСТИ И БЕСПРИЧИННОЙ НЕГАТИВНОЙ УСТАНОВКИ
Выражается в следующем: человек внешне

Слайд 182. БАРЬЕР ОТРИЦАТЕЛЬНОЙ УСТАНОВКИ
Выражается в следующем:
Кто –то сообщил вам отрицательную информацию

Слайд 193. БАРЬЕР «БОЯЗНИ» КОНТАКТА С ЧЕЛОВЕКОМ
Выражается в следующем:
Бывает, что вам неловко

Слайд 204. БАРЬЕР «ОЖИДАНИЯ НЕПОНИМАНИЯ»
Перед взаимодействием вас волнует вопрос: «А правильно ли

Слайд 215. БАРЬЕР «НЕВЕРНЫХ СТЕРЕОТИПОВ»
Взаимодействию нередко мешает неверный стереотип восприятия определенных жизненных

Слайд 226. БАРЬЕР «ВОЗРАСТА»
Возникает в самых разнообразных сферах взаимодействия
между людьми разных

Слайд 23Знание различных барьеров, возникающих в общении, их целенаправленное преодоление, позволяют более

продуктивно строить процесс общения, решая необходимые задачи.

Слайд 24ДЛЯ ПРЕОДОЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ БАРЬЕРОВ СЛЕДУЕТ:
Попытаться ответить на вопрос «Каким вас видят

другие люди?»

Слайд 25Стараться не нагнетать неприятные эмоции в отношениях, анализировать процесс их развития

Слайд 26Установить благоприятный психологический контакт с собеседником, получить возможность эффективного общения помогут

несколько правил.

Слайд 278.Внушайте своему собеседнику сознание его значительности. Попытайтесь найти достоинства другого человека

Слайд 28Нравственные принципы, на которых должны строиться взаимоотношения руководителя и подчиненного:

признание и

защита прав и свобод человека и
гражданина;

принцип гуманизма;

принцип справедливости;

принцип ответственности;

принцип законности.

Нравственные нормы служебного поведения:

единая мораль для всех;

единство слова и дела;

проявление внимания к подчиненным;

проявление максимума корректности, вежливости и тактичности.

Слайд 29Умение правильно и адекватно вести себя во время делового общения –

одно из основных составляющих успеха делового человека и руководителя.

Слайд 31

В жизни любой организации или предприятия виды делового общения занимают важное

Слайд 32Самой распространенной формой делового общения является деловая беседа.
Под деловой беседой понимается

Слайд 33Проведение деловой беседы – это проверка нашего умения устанавливать контакт с

Слайд 34Схема проведения беседы:

Начало беседы (установление контакта, создание благоприятного для

беседы «климата отношений»).

Изложение своей позиции и обоснование ее.

Выяснение позиции собеседника.

Принятие решений.

Слайд 35Типичные ошибки, допускаемые при проведении беседы:

проявляют авторитарность, не считаются с

мнением других;
игнорируют состояние собеседника;

не учитывают мотивы состояния собеседника;

не проявляют интереса к проблеме собеседника;

не слушают собеседника;

перебивают говорящих;

говорят, не будучи уверенными, слушают ли их;

говорят долго;

ограничиваются одним предложением (не используют всего банка идей).

Слайд 36
Деловое совещание – это общепринятая форма делового общения по обсуждению производственных

вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения.

Слайд 37Подготовка совещания
Цель совещания – это описание ожидаемого результата, нужного типа решения,

Слайд 38Деловые переговоры — это средство, взаимосвязь между людьми. Деловые переговоры предназначены

Слайд 39Переговоры могут быть:

официальными — с протоколом, строгой процедурой, соблюдением специальных ритуалов;

неофициальными

внешними — с деловыми партнерами и клиентами;

внутренними — между сотрудниками.

Слайд 40Основные структурные элементы оптимальной модели процесса переговоров:
Приветствие участников, представление сторон

Слайд 41

Из всех видов переговоров самыми сложными являются переговоры по телефону. Специфика

телефонного общения определяется прежде всего фактором дистантности общения.

Слайд 42

«У нас нет второго шанса произвести хорошее первое впечатление».

Имидж в переводе

Слайд 43Одежда делового человека должна соответствовать:

своему назначению, а также месту, времени

и характеру события;

времени года и погоде;

возрасту;

индивидуальным особенностям человека.

Слайд 44
Наша одежда является
составной частью всего
коммуникационного комплекса.
Именно поэтому при выборе

гардероба требуются стиль и качество.

Презентация на тему «Вербальное общение»

Скачать презентацию (0.74 Мб)
20 загрузок
0.0 оценка

Ваша оценка презентации

Оцените презентацию по шкале от 1 до 5 баллов

Аннотация к презентации

Формат

pptx (powerpoint)
Количество слайдов

14
Слова
Конспект

Отсутствует

Содержание

Слайд 1

Вербальное общение.

Презентацию подготовила
воспитатель 2 млад. группы №1
МДОУ комб. вида д/с №12 «Жемчужина»
Алиева Э.Н
Слайд 2

Средства общения делятся на вербальные и невербальные.
Слайд 3

Вербальное общение – это речь. С его помощью человек может выражать свои мысли, оно является наиболее распространенным способом коммуникации. Переоценить значение устной речи сложно: информация не только передается, но и уточняется, стимулирует человека к развитию. Как известно, в споре рождается истина – это и есть одна из задач, которую решает вербальное общение.
Слайд 4

Этот тип общения может нести в себе функцию сообщения либо побуждения. Если человек указывает на какой-либо предмет, то это указательная (индикативная) функция.
Слайд 5

Выражая свои мысли, человек пользуется функцией высказывания (предикативной). Еще одна важная задача, которую выполняет словесное общение – стимулирования человека к действию, решению, желанию. Эта функция так и называется – функция побуждения.
Слайд 6

Особенностью является то, что огромное значение имеет эмоциональная окраска речи. Одни и те же слова, произнесенные с разной интонацией, могут вызвать у собеседника разную реакцию: согласие либо агрессию, желание задуматься. Точно так же одну и ту же мысль можно донести, используя разные слова, тем самым оказывая различное воздействие на оппонента.
Слайд 7

Вербальное общение
Устная речь
Письменная речь
Слайд 8

Правила вербального поведения в диалоге:

Говорите доброжелательно.
Говорите хорошее собеседнику.
Соблюдайте речевой этикет, правила вежливости.
Не перебивайте.
Соблюдайте правила своей коммуникативной роли.
Слайд 9

Невербальное общение — это “язык тела”. И зачастую он дает более правдивую информацию о чувствах того, кто с вами говорит. Этот тип общения может быть выражен в нескольких формах.
Невербальные средства общения нужны для того, чтобы регулировать процесс общения, создавать психологический контакт между партнерами; обогащать значения, передаваемые словами; помогать истолкованию словесного текста; выражать эмоции.
Слайд 10

Невербальное общение
голос
поза
мимика
жесты
движения
прикосновения
Слайд 11

Вывод

В настоящее время языку мимики и жестов придается все более важное значение. Этот способ передачи информации является естественным. Мы часто не обращаем внимания на наши телодвижения, между тем они не только несут в себе информацию, которую воспринимает наш разум, но и способны влиять на другого человека.
Слайд 12

Невербальное общение значительно обогащает нашу речь, делает ее ярче, эмоциональнее. От 60 до 95% информации передается с помощью невербального общения. Невербальные средства общения используются в художественной литературе (особенно в драматических произведениях), в криминалистике.
Слайд 13

Сухомлинский

«Слова могут убить — оживить, ранить – излечить, посеять смятение и безнадежность – и одухотворить»
Слайд 14

Спасибо за внимание!

Посмотреть все слайды

Сообщить об ошибке

Похожие презентации

Спасибо, что оценили презентацию.

Мы будем благодарны если вы поможете сделать сайт лучше и оставите отзыв или предложение по улучшению.

Добавить отзыв о сайте

Предложите, как улучшить StudyLib

(Для жалоб на нарушения авторских прав, используйте

другую форму
)

Ваш е-мэйл

Заполните, если хотите получить ответ

Оцените наш проект

Слайды и текст этой презентации

Слайд 1

Описание слайда:

Вербальные средства общения

Слайд 2

Описание слайда:

Слайд 3

Описание слайда:

Слайд 4

Описание слайда:

Вербальные средства общения
Вербальные средства общения

Слайд 5

Описание слайда:

Виды речевой деятельности
Виды речевой деятельности

Слайд 6

Описание слайда:

Говорение
Говорение

Слайд 7

Описание слайда:

Слушание
Слушание

Слайд 8

Описание слайда:

Слайд 9

Описание слайда:

Слайд 10

Описание слайда:

Трудности
Трудности

Слайд 11

Описание слайда:

Информация об авторе

Скачать материал

Сейчас обучается 109 человек из 44 регионов

Сейчас обучается 102 человека из 39 регионов

Сейчас обучается 34 человека из 22 регионов

Описание презентации по отдельным слайдам:

1 слайд

Вербальные средства коммуникации.
Коммуникативные барьеры.
2 слайд

Общение – сложный процесс взаимодействия людей. Общение – понятие, описывающее взаимодействие между людьми и характеризующее базовую потребность человека – быть включенным в социум и культуру.

Общение — это многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Общение — человеческие контакты, приводящие к социальным результатам и последствиям.
Под общением (в широком смысле) понимается любая форма контактов между людьми, подразумевающая коммуникацию между людьми.
3 слайд

общение
вербальное
невербальное
устное
письменное
язык тела
мимика
голос
Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты.
4 слайд

К вербальным средствам общения относится
человеческая речь.

Современный деловой человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тысяч слов в час.
В зависимости от намерений собеседников возникают разнообразные речевые тексты. В любом тексте (письменном или устном) реализуется система языка.
Язык — это система знаков и способов их соединения, которая служит орудием выражения мыслей, чувств людей и является важнейшим средством человеческого общения.
5 слайд

В процессе вербального общения мы:
формируем идею;
облекаем идею в слова;
говорим или пишем слова;
партнер получает сообщение;
партнер его воспринимает;
выделяет и интерпретирует информацию;
оценивает и удерживает смысловую часть;
партер реагирует и посылает сообщение
обратно.
В вербальном общении приходится не только излагать свою точку зрения письменно или устно, но и воспринимать мнения других людей.
6 слайд

Под речевой деятельностью понимается ситуация, когда для общения с другими людьми человек использует язык.
Виды речевой деятельности:
говорение — использование языка для того, чтобы что-то сообщить;
слушание — восприятие содержания звучащей речи;
письмо — фиксация содержания речи на бумаге;
чтение — восприятие зафиксированной на бумаге информации.
С точки зрения формы существования языка общение делится на устное и письменное, а с точки зрения количества участников — на межличностное и массовое.
7 слайд

Умение слушать – это необходимое условие правильного понимания позиции партнера, верной оценки существующих с ним разногласий, залог успешной деловой коммуникации.
Умение слушать – это:
· восприятие информации от говорящих, при котором слушающий воздерживается от выражения своих эмоций;
· поощряющее отношение к говорящему, «подталкивающее» его продолжать общение;
· незначительное воздействие на говорящего, способствующее развитию мысли собеседника «на шаг вперед».
8 слайд

Коммуникация – это процесс взаимного обмена информацией между партнерами по общению. Она включает передачу и прием знаний, идей, мнений, чувств. Универсальным средством коммуникации является речь, с помощью которой не только передается информация, но и осуществляется воздействие друг на друга участников совместной деятельности.

Деловое общение является особой формой взаимодействия людей в различных сферах трудовой деятельности. Важное значение оно приобретает для людей, занятых в управлении.
Деловая коммуникация — это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Это – межличностное общение, имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: управленческой, производственной, коммерческой. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.
9 слайд

Три стороны деловой коммуникации

коммуникативная — аспект, связанный с обменом информацией
интерактивная — аспект, связанный с обменом действиями (что делает партнер в процессе общения, какие цели преследует)
перцептивная — аспект, связанный с восприятием и пониманием делового партнера
10 слайд

Содержанием деловой коммуникации является то дело, которым заняты люди в процессе деятельности, а не проблемы, затрагивающие их внутренний мир.
Цель деловой коммуникации – организация эффективного сотрудничества, создание оптимальных условий для успешного решения задач, стоящих перед организацией и отдельными сотрудниками.
11 слайд

Деловая коммуникация имеет специфические особенности:

регламентированность;

строгое соблюдение его участниками формально-ролевых принципов взаимодействия;

повышенная ответственность участников за его результат;

строгое отношение к использованию его участниками речевых средств;

наличие разных типов отношений между его участниками (субординационные и партнерские отношения).
12 слайд

Деловая коммуникация требует соблюдения условий:

обязательность контактов всех участников общения независимо от их симпатий и антипатий;
взаимозависимость всех участников в достижении результата и при реализации личных намерений;
формальные ограничения (конвенциональные, ситуативные, эмоциональные).
13 слайд

Виды (формы) устного делового общения:
Публичное выступление
Деловая беседа
Деловое совещание
Деловые переговоры
Дискуссия
Разговор по телефону
Презентация
Письменная деловая речь – это все виды деловых писем (письмо-запрос, письмо-предложение, письмо-просьба, письмо-приглашение, письмо-напоминание) и документов, фиксирующих социально-правовые отношения, регулирующие управленческие, организационные, финансовые и другие действия организаций или отдельных должностных лиц.
14 слайд

Чтобы общение как процесс происходило без проблем, оно должно проходить по следующим этапам:
— установление контакта;
— ориентирование в ситуации общения;
— обсуждение поставленной задачи;
— поиск решения поставленной задачи;
— завершение контакта.
15 слайд

Важным условием достижения эффективности делового общения является соблюдение этических норм.
Этика делового общения — это совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной и социальной деятельности.
16 слайд

В процессе общения могут возникать коммуникативные барьеры.

Коммуникативный барьер — это психологическое препятствие, возникающее на пути передачи информации, затрудняющее процесс общения, искажающее смысл передаваемой информации.
17 слайд

1. БАРЬЕР ПРЕДВЗЯТОСТИ И БЕСПРИЧИННОЙ НЕГАТИВНОЙ УСТАНОВКИ
Выражается в следующем: человек внешне необоснованно начинает отрицательно относиться к тому или иному человеку в результате первого впечатления или по каким — либо другим причинам.
18 слайд

2. БАРЬЕР ОТРИЦАТЕЛЬНОЙ УСТАНОВКИ
Выражается в следующем:
Кто –то сообщил вам отрицательную информацию о вашем новом знакомом, и у вас складывается негативная установка по отношению к человеку, о котором вы сами мало что знаете, не имея опыта личного взаимодействия с ним.
Таких негативных установок, привнесенных извне, следует избегать!
19 слайд

3. БАРЬЕР «БОЯЗНИ» КОНТАКТА С ЧЕЛОВЕКОМ
Выражается в следующем:
Бывает, что вам неловко вступить в непосредственный контакт с человеком. Что делать в этом случае?
Попытайтесь спокойно, без эмоций проанализировать, что сдерживает вас в общении, вы убедитесь, что эти эмоциональные наслоения субъективны.
После анализа акцентируйте собственное внимание на том, что ничего страшного не произошло.
20 слайд

4. БАРЬЕР «ОЖИДАНИЯ НЕПОНИМАНИЯ»
Перед взаимодействием вас волнует вопрос: «А правильно ли поймет меня партнер?». Нельзя прогнозировать последствия этого неверного понимания, предвосхищать неприятные ощущения.
Необходимо спокойно и обстоятельно проанализировать планируемое вами содержание беседы и по возможности устранить из нее моменты, которые могут вызвать неверное объяснения ваших намерений.
21 слайд

5. БАРЬЕР «НЕВЕРНЫХ СТЕРЕОТИПОВ»
Взаимодействию нередко мешает неверный стереотип восприятия определенных жизненных явлений. Скажем: «Я попрошу у него что-нибудь, а он откажет».
От таких стереотипов надо уходить.
Стремитесь оценивать складывающуюся ситуацию общения в ее контексте – это поможет преодолеть данный барьер.
22 слайд

6. БАРЬЕР «ВОЗРАСТА»
Возникает в самых разнообразных сферах взаимодействия
между людьми разных поколений (Люди постарше осуждают поведение молодых, забывая себя в этом возрасте, а кто помоложе, раздражаются, посмеиваются над старшими).
Необходимо помнить, что подобный барьер существует, и учитывать его в процессе общения в служебном взаимодействии.
23 слайд

Знание различных барьеров, возникающих в общении, их целенаправленное преодоление, позволяют более продуктивно строить процесс общения, решая необходимые задачи.
24 слайд

ДЛЯ ПРЕОДОЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ БАРЬЕРОВ СЛЕДУЕТ:
Попытаться ответить на вопрос «Каким вас видят другие люди?»

Проанализировать те стороны своего общения с другими людьми, которые нравятся вам, и выделить те, которые вызывают неудовлетворенность общением с окружающими.
В процессе общения стремиться уходить от стереотипов, мешающих успешному взаимодействию (манерность, дистанционность, дидактизм).
25 слайд

Стараться не нагнетать неприятные эмоции в отношениях, анализировать процесс их развития и устранять нежелательные элементы, ведущие к формированию барьеров.
Помните, что «выяснение отношений» – не способствует достижению целей общения.
26 слайд

Установить благоприятный психологический контакт с собеседником, получить возможность эффективного общения помогут несколько правил.
1.Проявляйте искренний интерес и уважение к личности собеседника.
Интересуйтесь другими людьми, а не пытайтесь заинтересовать ими себя.
2.Обращайтесь к человеку по имени и отчеству.
Запоминайте имена тех, с кем общаетесь, и используйте их в разговорах с этими людьми.
3.Держитесь спокойно.
Будьте позитивны, открыты, доброжелательны и приветливы. Чаще улыбайтесь.
4.Будьте внимательны к возможным смысловым барьерам.
Говорите с человеком на понятном ему языке.
5.Следите за своими позами, жестами, мимикой, интонацией.
6.Честно и искренне высказывайте одобрение, будьте чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу, но никогда не прибегайте к лести.
7.Научитесь говорить комплименты, но делайте это искренне.
27 слайд

8.Внушайте своему собеседнику сознание его значительности. Попытайтесь найти достоинства другого человека и искренне похвалите их. Так вы дадите людям почувствовать их уникальность.
9.Будьте терпимы к чужому мнению.
Не осуждайте других людей, а постарайтесь понять мотивы, побуждающие их поступать именно так.
10.Научитесь понимать людей и сопереживать им.
Умейте поставить себя на место другого, чтобы понять его.
11.Учитесь слушать других.
Слушать – это значит слышать что говорят, интересоваться и спрашивать у собеседника интересующие вас моменты его монолога, превращать его монолог в развернутый диалог.
Будьте внимательным слушателем, дайте человеку высказаться.
Поощряйте других людей говорить о самих себе.
12.Указывая на очевидные ошибки собеседника,
начинайте разговор с подчеркивания положительных качеств. Делайте акцент на фактах, а не на личностных особенностях.
13.Прежде чем критиковать человека, необходимо отметить положительные стороны его работы.
28 слайд

Нравственные принципы, на которых должны строиться взаимоотношения руководителя и подчиненного:

признание и защита прав и свобод человека и
гражданина;

принцип гуманизма;

принцип справедливости;

принцип ответственности;

принцип законности.
Нравственные нормы служебного поведения:

единая мораль для всех;

единство слова и дела;

проявление внимания к подчиненным;

проявление максимума корректности, вежливости и тактичности.
29 слайд

Умение правильно и адекватно вести себя во время делового общения – одно из основных составляющих успеха делового человека и руководителя.
31 слайд

В жизни любой организации или предприятия виды делового общения занимают важное место. Обмен информацией, выдвижение и разработка рабочих идей, контроль и координация деятельности сотрудников, подведение итогов и оценка достигнутого — вот лишь некоторые стороны деятельности организации, которые связаны с проведением совещаний и деловых бесед разного рода.
Деловые беседы, деловые совещания, переговоры, телефонные разговоры можно рассматривать как самостоятельные виды деловой коммуникации. Они отличаются друг от друга целями, ради которых проводятся, формой контакта и числом участников, что предопределяет социально-психологические особенности их организации и проведения.
32 слайд

Самой распространенной формой делового общения является деловая беседа.
Под деловой беседой понимается межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной проблемы.

По характеру обстановки, в которой обсуждаются те или иные вопросы, деловые беседы бывают официальные и неофициальные, т.е. с соблюдением и без соблюдения определенных правил и формальностей.

По характеру обсуждаемых вопросов наиболее распространенными считаются следующие виды деловых бесед:
кадровые (прием на работу, увольнение с работы, перемещение по должности);
дисциплинарные (связанные с нарушением трудовой дисциплины, уклонением от выполнения служебных обязанностей и т.п.);
организационные (определяющие технологию выполнения задания);
творческие (посвященные выработке концепции того или иного проекта, задания и пр.).
33 слайд

Проведение деловой беседы – это проверка нашего умения устанавливать контакт с собеседником, ясно и убедительно излагать свои мысли, слушать и слышать то, что говорит партнер, выбирать наилучшую психологическую позицию в общении, словом, того, насколько мы владеем
культурой делового общения.
Практика показывает, что из десяти бесед, которые подготовлены заранее, семь проходят успешно, а из десяти неподготовленных – только три.

Правила организации беседы:
Соблюдение основного принципа – равноправия и взаимного уважения.
О времени и месте поведения беседы договариваются заранее, за 3 – 5 дней.
Местом проведения является служебное помещение одного из участников, но не исключена и нейтральная территория.
Состав участников беседы согласуется заранее и отражает баланс интересов сторон.
Оговариваются тематические рамки беседы и ее основные цели, регламент беседы.
Поведение участников встречи регулируется правилами этикета в соответствии с их статусом.
34 слайд

Схема проведения беседы:

Начало беседы (установление контакта, создание благоприятного для беседы «климата отношений»).

Изложение своей позиции и обоснование ее.

Выяснение позиции собеседника.

Совместный анализ проблемы (устранение сомнений собеседника, опровержение его замечаний, поиск вариантов решения и т.п.).

Принятие решений.
35 слайд

Типичные ошибки, допускаемые при проведении беседы:

проявляют авторитарность, не считаются с мнением других;
игнорируют состояние собеседника;

не учитывают мотивы состояния собеседника;

не проявляют интереса к проблеме собеседника;

не слушают собеседника;

перебивают говорящих;

говорят, не будучи уверенными, слушают ли их;

говорят долго;

ограничиваются одним предложением (не используют всего банка идей).
36 слайд

Деловое совещание – это общепринятая форма делового общения по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения.

Коммуникантами в этой ситуации становятся коммуникативный лидер (например, руководитель подразделения, отдела или один из ведущих сотрудников, которому поручено подготовить и провести совещание) и участники совещания, как правило, специалисты, в чье компетенции находится данная проблема, или те, кому придется ее решать.
Типы совещаний:
совещания по планированию;
совещания по мотивации труда;
совещания по внутрифирменной организации;
совещания по контролю за деятельностью работников;
совещания, специфические для фирмы.
37 слайд

Подготовка совещания
Цель совещания – это описание ожидаемого результата, нужного типа решения, желательного итога работы.
Повестка дня – это, как правило, письменный документ, получаемый участниками совещания заранее и содержащий следующую информацию:
тема совещания;
цель совещания;
перечень обсуждаемых вопросов;
время начала и окончания совещания;
место, где оно будет проходить;
фамилии и должности докладчиков;
время, отведенное на каждый вопрос;
место, где можно ознакомиться с материалами по каждому вопросу.
Целесообразно проводить деловые совещания в определенный день недели (за исключением внеплановых, экстренных заседаний), желательно в конце рабочего дня или во второй его половине.
Оптимальное число участников совещания — 6-7 человек. Не надо приглашать всех, а только тех, в чьей компетентности находится обсуждаемая проблема и кто способен решить вопрос.
38 слайд

Деловые переговоры — это средство, взаимосвязь между людьми. Деловые переговоры предназначены для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы. Переговоры – это обсуждение чего-либо, обмен мнениями с целью договориться о чем-либо.
Переговоры – специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий разнообразные пути к достижению соглашения, совместный анализ проблем.
Цель переговоров – найти взаимоприемлемое решение, избегая крайней формы проявления конфликта. Целью деловых переговоров может быть заключение соглашения, договора; продление действующих договоренностей; координация совместных действий; перераспределение взаимных обязательств.
39 слайд

Переговоры могут быть:

официальными — с протоколом, строгой процедурой, соблюдением специальных ритуалов;

неофициальными — похожими на непринужденную беседу, не предполагающими по окончании подписания тех ли иных официальных бумаг;

внешними — с деловыми партнерами и клиентами;

внутренними — между сотрудниками.
40 слайд

Основные структурные элементы оптимальной модели процесса переговоров:
Приветствие участников, представление сторон друг другу.
Изложение проблем и целей переговоров.
Диалог участников, включающий в себя уточнение, обсуждение и согласование позиций, выяснение взаимных интересов.
Подведение итогов и принятие решений.
Завершение переговоров.

В ходе переговоров могут быть выработаны различные типы совместных решений:
компромиссное, или «серединное решение»;
ассиметричное решение, относительный компромисс;
принципиально новое решение, «снятие» основных противоречий.
41 слайд

Из всех видов переговоров самыми сложными являются переговоры по телефону. Специфика телефонного общения определяется прежде всего фактором дистантности общения.
Подсчитано, что каждый телефонный разговор длится
3-5 минут (при этом, треть времени уходит на паузы между словами и выражение эмоций), а так как руководитель разговаривает по делам
20-30 раз в день, значит, в общей сложности — несколько часов. По подсчетам специалистов на телефонные разговоры тратится до 27% рабочего времени.
42 слайд

«У нас нет второго шанса произвести хорошее первое впечатление».

Имидж в переводе с английского – «образ».
Образ – это мысленная картинка, которая возникает в сознании человека в результате непосредственного или опосредованного отражения действительности. Имидж включает в себя следующие составляющие: внешний облик, культуру речи, манеры поведения, стиль одежды, оформление интерьера офиса.
43 слайд

Одежда делового человека должна соответствовать:

своему назначению, а также месту, времени и характеру события;

времени года и погоде;

возрасту;

индивидуальным особенностям человека.
44 слайд

Наша одежда является
составной частью всего
коммуникационного комплекса.
Именно поэтому при выборе гардероба требуются стиль и качество.

Найдите материал к любому уроку, указав свой предмет (категорию), класс, учебник и тему:

6 298 378 материалов в базе

Выберите категорию:
Выберите учебник и тему

Выберите класс:
Тип материала:
- Все материалы
- Статьи
- Научные работы
- Видеоуроки
- Презентации
- Конспекты
- Тесты
- Рабочие программы
- Другие методич. материалы

Найти материалы

Другие материалы

09.01.2022
101
0

09.01.2022
93
0

«Виды и формы бизнеса»

Учебник: «Обществознание», Боголюбов Л.Н., Лазебникова А.Ю., Городецкая Н.И. и др.
Тема: § 22. Предпринимательская деятельность

09.01.2022
195
1

09.01.2022
181
4

09.01.2022
144
9

09.01.2022
125
3

09.01.2022
204
3

09.01.2022
445
32

Вам будут интересны эти курсы:

Курс профессиональной переподготовки «Право: теория и методика преподавания в образовательной организации»
Курс повышения квалификации «Методы изучения национально-психологических особенностей и межнациональных отношений в условиях реализации ФГОС»
Курс повышения квалификации «Методические аспекты реализации элективного курса «Основы геополитики» профильного обучения в условиях реализации ФГОС»
Курс повышения квалификации «Основы биоэтических знаний и их место в структуре компетенций ФГОС»
Курс повышения квалификации «Специфика преподавания гражданского права с учетом реализации ФГОС»
Курс повышения квалификации «Гендерные особенности воспитания мальчиков и девочек в рамках образовательных организаций и семейного воспитания»
Курс повышения квалификации «История и теория этики в условиях реализации ФГОС»
Курс профессиональной переподготовки «Экономика и право: теория и методика преподавания в образовательной организации»
Курс повышения квалификации «Организация проектно-исследовательской деятельности в ходе изучения курсов обществознания в условиях реализации ФГОС»
Курс повышения квалификации «Организация проектно-исследовательской деятельности в ходе изучения курса права в условиях реализации ФГОС»
Курс профессиональной переподготовки «История и обществознание: теория и методика преподавания в образовательной организации»
Курс профессиональной переподготовки «Организация деятельности в сфере национальных и религиозных отношений»
Курс профессиональной переподготовки «Политология: теория и методика преподавания в образовательной организации»
Курс профессиональной переподготовки «Организация и проведение научно-исследовательской работы в области общественных и гуманитарных наук»

Слайд 1

Слайд 2

Средства общения делятся на вербальные и невербальные.

Слайд 3

Слайд 4

Слайд 5

Слайд 6

Слайд 7

Вербальное общение Устная речь Письменная речь

Слайд 8

Слайд 9

Слайд 10

Невербальное общение голос поза мимика жесты движения прикосновения

Слайд 11

Слайд 12

Слайд 13

Слайд 14

 Спасибо за внимание! 

Источник

5.1. Язык как знаковая система

Многие исследователи отмечают, что
современные коммуникации утратили
непосредственность. Общение чаще
осуществляется через технические
средства, других людей. Поэтому основным
средством коммуникации становится
язык.

Язык– это набор условных символов.
Символ – это категория, которая обозначает
что-то иное, которое находится вне нас,
но символизирует что-то внутри нас.
Слова являются условными символами
потому, что человек условно в сознании
выделяет образ слова, т.е. он готов
назвать предмет определенным словом.

Большое значение в современном
обществе придают литературному языку,
который составляет основу культуры
речи. Культура характеризуется
совокупностью таких качеств, которые
оказывают наилучшее воздействие на
адресата с учетом конкретной ситуации
и в соответствии с поставленными целями.
В настоящее время, язык определяет
культуру человека и общества. Выделяют
следующие характеристики
литературного языка:

обработанность (мастерами слова);
устойчивость;
обязательность для всех носителей;
наличие письменной и устной речи;
нормированность;
наличие функциональных стилей.

Важнейшим признаком языка
является его нормированность, т.е.
единообразное, образцовое, общепризнанное
употребление элементов языка (слов,
словосочетаний), правила использования
речевых средств в определенный период
развития языка. Языковые нормы отражают
закономерные процессы и явления,
происходящие в языке и поддерживающиеся
речевой практикой. К основным источникам
языковых норм относят
произведения писателей-классиков,
современников, средства массовой
информации, общепринятое современное
употребление, данные живого и анкетного
опросов и научные исследования
ученых-языковедов. Нормы помогают языку
сохранить целостность и общепонятность.
Сами нормы зависят от условий, в которых
осуществляется речь; нет средств языка
хороших и плохих, необходимо учитывать
их целесообразность для конкретной
ситуации. Нормы языка бывают:

грамматические (правила использования
морфологических форм разных частей
речи и синтаксических конструкций);
лексические (правила применения слов
в речи);
правила произношения и ударения.

Язык оказывает огромное
влияние на мышление и поведение индивида.
Единицами вербальной коммуникации
являются высказывание и дискурс. Речевой
акт представляет собой целенаправленное
речевое поведение в соответствии с
принятыми правилами. Он характеризует
намеренность (конкретную
коммуникативную установку речевого
акта), целеустремленность
(стремление воздействовать
на собеседника с помощью экспрессивных
средств передачи и оценки информации),
конвенциональность
(соответствие речевым
нормам, принятым в данном обществе).
Вербализованным результатом акта,
продуктом речевого действия является
высказывание. Высказывание
по форме, строевым
характеристикам, в основном, совпадает
с предложением. Однако высказывание
имеет более широкие коммуникативные
возможности, чем предложение. Это
достигается путем использования
интонации, логического ударения,
совмещения высказывания с такими
невербальными средствами, как пауза,
тональность, темп речи, высота голоса,
его тембр. Высказывание, являясь
коммуникативной единицей вербального
(языкового) уровня, характеризуется
ситуативностью, социальной обусловленностью,
вариативностью, избирательностью,
неустойчивостью. Дискурс
— это смоделированный
в речи связанный цельный текст,
рассматриваемый в событийном плане. В
дискурсе присутствуют и языковые и
невербальные средства. Языковые факторы
учитывают сочетаемость слов,
последовательность высказываний,
интонационные нюансы, включение в речь
элементов реакции на вопросы,
переспрашивание и перебивание партнера.
Невербальные факторы дискурса,
средства делового этикета способствуют
актуализации речи в жизненных ситуациях.
Коммуникацию дискурс интересует как
речевая деятельность, как инструмент
передачи, восприятия и обмена информацией.
С его помощью организуется коммуникативное
взаимодействие индивидов, представляющих
собой часть социума.

5.2. Особенности и виды вербальной
коммуникации

Важнейшей функцией речи как деятельности
в процессе коммуникации является функция
выражения мысли. Человек мыслит всегда,
за исключением полного отдыха и глубоко
сна. При этом в речи мысль не только
формулируется, но и формируется, т.е.
речь неотделима от мысли.

Различают два вида речи: внешнюю и
внутреннюю. Внутреннейназывают
языковое оформление мысли без ее
высказывания. Здесь языковые значения
используются вне процесса реальной
коммуникации. Этот процесс скрыт от
непосредственного наблюдения. Считается,
что процесс внутренней речи протекает
с большей скоростью и сама речь различается
степенью языковой оформленности в
зависимости от определенных условий.
Выделяют три основных типа речи. Первый
– это внутреннеепроговаривание,
т.е. речь «про себя», которая сохраняет
структуру внешней речи, но лишена ее
звукового и графического оформления.
Такая речь типична для решения мыслительных
задач в затрудненных условиях. Второй
тип – собственно внутренняя речь, когда
она выступает каксредство мышления.
При этом человек пользуется специфическими
кодами, образами. Она имеет специфическую
структуру, отличающуюся от структуры
внешней речи. Третий тип – это внутреннеепрограммирование, т.е. формирование
и закрепление в специфических единицах
программы речевого высказывания, целого
текста или его частей.Внешняя речь– это процесс речевой деятельности,
включающей различные механизмы
кодирования и декодирования информации.
Это то, что мы произносим, пишем, слышим,
читаем.

Речь может быть представлена в трех
стилевых разновидностях. Кодифицированнаяречь используется преимущественно в
официальных сферах общения. Чаще всего
она бывает заранее подготовленной и
редко опирается на внеязыковую ситуацию.
Для кодифицированной речи характерно
умеренное использование мимики, жестов
и других невербальных символов. Вся она
строится с учетом норм литературного
языка.Разговорнаяречь протекает
в неофициальной обстановке, непринужденно
и спонтанно. Для нее характерны свободное
производство слов, словосочетаний,
предложений, конситуативность, широкое
использование стереотипов, а также
мимики и жестов. Третий стиль речевого
проявления представляетпросторечие.
Носители просторечия – люди, не владеющие
нормами литературного языка, как правило,
необразованные слои населения. Носитель
литературного языка может переходить
на просторечие только в случае, если он
был его носителем в прошлом, и то не
полностью, а только частично. Для
просторечия характерны отсутствие
специальных форм этикета, богатая
невербальная коммуникация, коммуникативная
несогласованность высказывания со
сферой адресата и нарушенность обратной
связи, преимущественная опора на личный
опыт говорящего.

В общем вербальные коммуникации
отличаются следующими особенностями:

Обмен сообщениями может происходить
в отсутствии отправителя.
Позволяет информировать об отсутствующих
предметах и явлениях.
Составные элементы сообщения (буквы,
слова, предложения, фразы) четко отделены
друг от друга, их соотношение подчинено
определенным правилам.
Высказывания в значительной степени
осознанны, их легче подвергнуть анализу,
оценить, понять, проконтролировать.
Говорить учат специально, семья и
общество уделяют этому много времени
и сил.

Вербальная коммуникация существует в
двух формах: устной и письменной.

Устная речьхарактеризуется тем,
что это:

звучащая речь, в ней используется
система фонетических и просодических
средств выражения;
она создается в процессе говорения;
для нее характерны словесная импровизация
и такие языковые особенности, как
свобода в выборе лексики, использование
простых выражений, употребление вместе
побудительных, вопросительных,
восклицательных предложений, повторы,
незаконченность выражения мысли;
предполагает наличие собеседника, что
дает возможность быстро влиять на
характер речи, изменять ее в зависимости
от реакции собеседника;
для воспроизведения устной речи
необходимы технические средства.

Письменная речьв свою очередь
характеризуется тем, что:

она графически закреплена;
она может быть заранее обдумана и
исправлена;
имеет такие языковые особенности, как
преобладание книжной лексики, наличие
сложных предлогов, страдательных
конструкций, строгое соблюдение языковых
норм, отсутствие внеязыковых элементов;
она обращена к отсутствующим, поэтому
невозможно изменить характер речи в
зависимости от реакции получателя;
есть возможность совершенствовать
написанный текст, исправлять его до
отправления;
воспринимается только зрительно;
написанное долго сохраняется.

Существует классификация устных речей
в зависимости от целеполагания.

Информационная, с помощью которой
сообщаются сведения, передается
информация (объявление, доклад, лекция,
экзамен).
Убеждающая, которая склоняет слушателя
к определенной точке зрения.
Побуждающая к действию (приказ, просьба).
Воодушевляющая; она вызывает эмоциональный
подъем (поздравления, комплементы,
патриотические речи).
Развлекающая, направлена на поднятие
и сохранение настроения.
Сокровенная, с помощью которой человек
делится проблемами, стремится получить
моральную поддержку.

Большинство речей относятся однозначно
к определенному типу. Но есть речи,
которые включают элементы разных типов.
Например, руководитель может просто
дать информацию, убедить в необходимости
выполнить какое-то задание.

Существуют относительно устойчивые и
нормативные формы высказывания, где
все подчинено законам целостной
композиции и типам связи между
предложениями. В соответствии с этими
формами, а также в зависимости от ролевых
отношений между партнерами выделяют
жанры речи. К ним относятбеседы,
которые осуществляются в форме диалога
или полилога. В ходе беседы может
происходить обмен мнениями, обусловленными
социокультурными стереотипами,
общечеловеческими истинами, нормами
жизни; обмен сведениями о личных
интересах; бесцельный обмен новостями,
сведениями для снятия эмоционального
напряжения, упражнения в остроумии.Разговоротличается от беседы
целенаправленностью, использованием
устойчивых выражений. Он может быть
информационным, предписывающим и
происходить для выяснения отношений.
Следующим жанром речи являетсяспор– обмен мнениями с целью принятия
решения или выяснения истины. Врассказепреобладает монологическая форма речи,
его целью является передать целостную,
связанную информацию. Рассказ может
прерываться вопросами, репликами-оценками,
не относящимися к рассказчику. Как
правило, рассказывающий является
участником описываемого события.Историятоже монологическая форма речи, но
отличается от рассказа тем, что говорящий
не является действующим лицом события.
Целью истории может быть подведение
смыслового итога, сопоставление с
оценкой современных событий.

К жанрам письменной речи относят письмо,
записку и дневник. Главным условием
переписки письмами должна быть
непринужденность отношений между
субъектами коммуникации. Письму
характерна стихия разговорной речи,
произвольный характер; важное место
занимают формулы приветствия и прощания.
Записка формируется исходя из актуальности
одних и тех же обстоятельств для всех
субъектов коммуникации. Для нее характерно
краткое содержание, развернутое
рассуждение может заменяться одним или
двумя словами, играющими роль намека.
Адресатом дневника является высшая
инстанция ответного понимания, которая
помогает пишущему выражать свои мысли,
чувства, сомнения. В дневнике тексты
имеют все стилистические особенности,
содержится точность выражения мыслей.
Дневниковые записи разделяют на два
вида:

с ориентацией автора на описание дня
как временного пространства; характерно
перечисление сделанного, итог,
размышления, планы;
разговор о себе во времени, размышление
о том, что волнует, поток сознания с
подтемами главной мысли.

5.3. Понятие и принципы «эффективного
слушания»

В достижении эффективности устной
коммуникации большое значение имеет
умение слушать собеседника. При оценке
компетенции человека как участника
коммуникации в первую очередь оценивается
навык слушания. В современном мире
человек запоминает только 25% того, что
слышит. Причиной неразвитого умения
слушать ученые называют недостаток
системы образования, которая делает
упор на развитие навыков умения говорить,
читать и писать.

Умение слушатьу человека зависит
от способности владеть языком, словарного
запаса, настроя, уровня интереса к теме
коммуникации, установок по отношению
к ней, способности структурировать
сообщение, окружающей среды и др. На
процесс восприятия сообщения оказывают
многие факторы, которые называютбарьерами слушания:

объем речи;
физиологическая причина, которая
заключается в том, что человек думает
быстрее, чем говорит. Он способен
воспринимать до 500 слов в минуту, а
средняя скорость речи составляет 150
слов в минуту. Образуется свободное
время, которое слушатель заполняет
обдумывание своих проблем, планов,
может подгонять говорящего;
собственные заботы, впечатления;
устранение темы, как выходящей за
пределы интереса, не соответствующей
уровню собеседника;
оценка внешнего вида собеседника, от
чего рассеивается внимание;
«сигнальные» слова в речи, которые
могут вызывать беспокойство, душевное
волнение, т.е. любой эмоциональный
отклик. Люди отвлекаются на воспоминания
и рассуждения.

Выделяют рефлексивное, нерефлексивное
и эмпатическоеслушание. Первое
характеризуется активной обратной
связью с говорящим, использованием
словесной формы для подтверждения
понимания сообщения. Для этого применяют
такие виды рефлексивных ответов, как
выяснение («Что Вы имеете в виду»,
«Уточните, пожалуйста»); перефразирование
(«Как я понял Вас….», «Другими словами»);
резюмирование («Из всего сказанного
следует…», «Как я понял, основное….»).
Нерефлексивное слушание заключается
в умении внимательно молчать, не
вмешиваясь в речь. Данное слушание может
выражаться в таких словесных формах,
как «Да», «Продолжайте», «Это интересно»,
«Понимаю». Эмпатическое слушание
помогает понять собственную ситуацию
и проблемы говорящего. Со стороны
слушателя необходимо понимание чувств,
переживаемых человеком, ответное
выражение своего понимания этих чувств.
Улавливать эмоциональную окраску
сообщения, его значение для собеседника
помогают такие словесные формы, как
«Вам следует», «Возможно», «Разве это
проблема?», «Не беспокойтесь об этом».

Исследователи различают некоторые типы
плохих слушателей:

«псевдослушатель» или притворщик. Он
смотрит на говорящего, кивает головой,
произносит междометия, т.е. показывает
внимание, но на самом деле не слышит,
что ему говорят. Причинами могут быть
собственные заботы, скука, предстоящие
события;
«сочинитель», который недослушивает,
старается восполнить прослушанное,
непонятное, придумывает события или
реагирует в соответствии с собственной
логикой, опытом;
«самовлюбленный», который хочет, чтобы
слушали только его, не желает слушать
других, часто перебивает, берет инициативу
в коммуникации на себя;
«пчела». Он слушает только то, что
интересно ему, важно для него. Больше
ориентируется на детали сообщения;
«жало». Ждет, ловит момент, когда
собеседник допустит ошибку, оговорку,
чтобы сказать об этом и увести общение
в новую тему.

Рекомендуют придерживаться следующих
принципов, которые помогают повышать
эффективность слушания:

Находить интерес в предмете разговора.
Использовать позу активного слушания
(корпус вперед).
Стараться оценивать содержание, а не
манеру изложения.
Вести менее подробные записи.
Задавать в ходе беседы уточняющие
вопросы, которые оживляют слушание и
несут дополнительную нагрузку мышлению.
Относиться без предубеждения.
Стараться предугадать дальнейший ход
мыслей (например, по интонации голоса).
Тренировать ум трудными темами.

5.4. Риторические правила

Умение говорить
у человека складывается из самообладания,
способности управлять временем и умением
устанавливать и поддерживать контакт
с другими людьми. Самообладание во
многом зависит от того, насколько
говорящий знает предмет речи, от уровня
его самостоятельности в подготовке
сообщения, наличия написанного текста,
который легче запоминается, удерживается
в памяти, осмысливается, способствует
восстановлению хода мыслей. Умение
контактировать со слушателем зависит
от способности говорящего управлять
своим голосом и манерами.

Речь как любая деятельность определенным
образом планируется и строится.
Структурными составляющими речи и ее
композиции является зачин, вступление,
основная часть, заключение и концовка.
Композицией называют закономерное,
мотивированное содержанием и замыслом,
расположение всех частей выступления
и целесообразное их соотношение, т.е.
определенная система организации
материала.

Зачин
создает четкое представление об отношении
автора к аудитории, о направлении и теме
выступления. Зачин должен привлекать
внимание. Для этого используются простые,
понятные, жизненные слова, замечания,
пословицы и т.п.

Вступление
характеризуется содержательностью,
насыщенностью, оно психологически
подготавливает слушателя к существу
речи, вводит в процесс его восприятия.
Может даваться краткое описание проблемы,
указываться специфика темы, ее актуальность
и значимость.

В основной части
используются факты, доказательства,
аргументы, анализируются примеры, т.е.
раскрывается предмет речи.

Заключение
является концом речи, который должен
быть связан с началом. В речи часто
используется закон «края» –
когда то, что необходимо лучше запомнить,
дается в начале и в конце. В заключение
необходимо повторить основную мысль,
суммировать наиболее важные положения,
усилить эффект выступления, воодушевить
и активизировать слушателя.

Концовка
может содержать пожелания, сообщение
о чем-либо, не имеющим непосредственное
отношение к содержанию речи. Она создает
общий положительный эмоциональный фон
выступления.

Структура речи зависит от
метода изложения
материала:

Индуктивный. Материал излагается от
частного к общему, т.е. начинается
сообщение от частных случаев, затем
постепенно подводится к обобщениям и
выводам.
Дедуктивный (от общего к частному). В
речи выдвигаются положения, а затем
разъясняется их смысл на конкретных
примерах, фактах.
Метод аналогии, при котором идет
сопоставление различных явлений,
событий, фактов. Обычно параллель
проводится с тем, что хорошо всем
известно.
Концентрический метод. Материал
располагается вокруг главной проблемы,
далее от рассмотрения центрального
вопроса переходят к более конкретному
и углубленному анализу различных его
аспектов.
Ступенчатый. Осуществляется
последовательное изложение одного
вопроса за другим, при этом, рассмотрев
какую-либо проблему, рассказывающий
уже к ней не возвращается.
Исторический. Материал излагается в
хронологическом порядке, при котором
описание и анализ изменений происходит
с учетом времени.

Все части речи взаимосвязаны.
Построение речи происходит с помощью
определенных форм
связи. Например, с
помощью когезии
– особого вида сцепления, обеспечивающего
зависимость отдельных частей ораторской
речи. Она позволяет глубже проникнуть
в содержание выступления, понять и
запомнить его отдельные фрагменты,
расположенные на некотором расстоянии
друг от друга. Когезия может выражаться
различными повторами, словами,
словосочетаниями, обозначающими
временные, пространственные и
причинно-следстведственные отношения:
«таким образом», «итак», «во-первых»,
«следующий вопрос», «посмотрим далее»,
«в настоящее время», «с одной стороны»,
«принимая во внимание», «между тем»,
«несмотря на это…» и др. В речи могут
применять другую форму выражения –
ретроспекцию.
Она отсылает слушателей к предшествующей
содержательной информации, которая
может и не принадлежать данному
выступлению. Примером ретроспекции
могут быть такие изречения, как «прежде
всего я напомню о чем мы говорили», «как
мы знаем», «как было сказано раннее»,
«общеизвестно» и т.п. Элементы речи,
которые относят содержательную информацию
к тому, о чем будет говориться в последующих
частях выступления, называют проспекцией.
Она дает возможность слушателю яснее
представлять связь и взаимообусловленность
мыслей и идей. Примером проспекции могут
быть выражения типа «далее мы рассмотрим»,
«позже мы поймем», «о чем более подробно
мы поговорим» и т.д.

Важным в устной коммуникации
является установление
и удержание контакта
с аудиторией. Рекомендуют использовать
определенные речевые приемы для
достижения этой цели. Например, применять
местоимение «мы», которое помогает
создавать и передавать атмосферу
взаимопонимания, приглашает к совместному
размышлению о каких-либо фактах.
Объединению субъектов коммуникации
способствует глагольная форма «вернемся
к вопросу», «попробуем понять» и т.п.
Другими способами установления контакта
с реципиентами могут быть вводные
конструкции обращения к слушателям
(«как вы понимаете»), придаточное
изъяснительное («известно, что»),
побудительные предложения («согласитесь»,
«возьмите»), которое призывает человека
к действию, и другое.

Можно предложить и неречевые, а
ситуационные способы привлечения и
поддержания внимания:

краткий исторический экскурс;
создание проблемной ситуации (указать
несколько точек зрения по предмету
выступления);
отстранение (от слова странный), когда
привычное, обыденное подается под
неожиданным углом зрения. Например, о
серьезном говорить с юмором;
психологические паузы,
связанные с подтекстом, ударением (5 –7 секунд);
импровизация, когда можно рассказать
о том, что произошло во время или накануне
выступления («Когда я шел на встречу с
Вами…»);
форма выступления «вопрос – ответ»
активизирует умственную деятельность;
шутки, которые оживляют восприятие;
выдвижение гипотез: «а что, если
предположить», «представим себе»;
крылатые фразы, высказывания выдающихся
личностей, пословицы, примеры из
художественной литературы, жизни.

Не менее важным в процессе
речевой коммуникации является умение
убеждать. Сам феномен
имеет сложную структуру, он включает
знания, эмоции, волевые компоненты.
Различают некоторые виды убеждения.
Например, убеждения, адресованные к
разуму (информирование, разъяснение,
доказательство, опровержение), и
убеждения, адресованные на подсознание.
Прежде чем убеждать человека, его надо
понять, выяснить причины несогласия,
привлечь к совместному обсуждению.
Существуют специальные правила убеждения:

Правило Гомера. Очередность аргументов
должна быть организована таким образом:
сильные аргументы – средние – самые
сильные (оценка аргументов осуществляется
со стороны коммуникатора).
Важный вопрос в целях получения
положительного решения надо ставить
на третье место. Перед этим необходимо
задать два простых, коротких вопроса,
на которые адресат даст положительный
ответ «да».
Не следует в процессе коммуникации
понижать свой статус. Многие беседы
начинаются с извинений, неуверенности,
которые принижают человека: «извините,
я не помешал?», «пожалуйста, если у Вас
есть время меня выслушать», «по-видимому,
Вам не известны некоторые обстоятельства….»,
«учитывая эти обстоятельства и Ваши
соображения, не кажется ли Вам…».
Начинать следует с того, в чем согласны
с собеседником, а не с разделяющих
моментов.
Избегать конфликтогенов – слов,
действий, провоцирующих конфликт,
проявление превосходства, агрессии,
невоспитанности (насмешки, замечания,
хвастовство, перебивание, навязывание
советов, обман и др.).

-. и),.,,^

ТЕМА 6. НЕВЕРБАЛЬНАЯ
КОММУНИКАЦИЯ

Значение и особенности невербальной
коммуникации

Речь – основной, присущий только человеку
способ коммуникации. Вместе с тем мы
передаем информацию друг другу, используя
не только слова, но и множество иных
способов, среди которых – украшения,
сорта чая, кофе, наши увлечения – это
тоже определенные виды сообщений.
Невербальное поведение человека
неразрывно связано с его психическим
состоянием и служит средством его
выражения. В процессе общения невербальная
коммуникация выступает объектом
истолкования не сама по себе, а как
показатели скрытых для непосредственного
наблюдения индивидуально-психологических
и социально-психологических характеристик
личности. На основе невербального
поведения осуществляется формирование
психического содержания общения
совместной деятельности.

Невербальное поведение личности
многофункционально:

создает образ партнера по общению,
которое складывается из темперамента,
эмоционального состояния, самооценки,
личных свойств, принадлежности к группе
или субкультуре;
выражает взаимоотношения партнеров
по общению, формирует эти отношения
(желаемый уровень общения, динамика
взаимоотношений);
является индикатором актуальных
психических состояний личности;
выступает в роли уточнения, изменения
понимания вербального сообщения,
усиливает эмоциональную насыщенность
сказанного;
поддерживает оптимальный уровень
психологической близости между
общающимися;
выступает в роли показателя статусно-ролевых
отношений.

Особенности невербальной коммуникации:

Ситуативность– обмен сообщениями
о том, что происходит «здесь и сейчас»
в рамках конкретной ситуации, с людьми,
вступившими в непосредственное
взаимодействие. Например, тон голоса
указывает на нынешнее состояние
говорящего и его отношение к предмету
разговора и слушателя, но не может
сообщить о его переживаниях на прошлой
неделе; люди по-разному будут стучать
в двери в зависимости от эмоционального
состояния. Разнообразные движения
сопряжены с изменяющимся психологическим
состоянием, отношением к собеседнику
и ситуацией взаимодействия.

Синтетичность– экспрессивное
поведение трудно разложить на отдельные
единицы; его ядро составляют самые
разные движения тела, лица, голос и т.д.

Непроизвольность– неосознаваемое
преобладает над осознаваемым, причем
спонтанно проявляются истинное намерение,
отношение к предмету разговора,
собеседнику, ситуации и т.д.

Невербальный языклюди, как правило,
успешно усваивают сами путем наблюдения,
копирования, подражания.

Виды невербальных знаковых систем

Невербальное поведение выступает
объектом истолкования как показатель
скрытых от непосредственного наблюдения
индивидуальных психологических
характеристик человека, его личности.
Данная коммуникация включает следующие
основные знаковые системы:
оптико-кинетическую, пара- и
экстралингвистическую, организацию
пространства и времени коммуникативного
процесса, визуальный контакт.
Совокупность этих средств, в общем-то,
призвана выполнять функции дополнения,
замещения речи и репрезентации
эмоциональных состояний партнеров по
коммуникативному процессу.

Оптико-кинетическая
система знаков включает
в себя жестикуляцию, мимику,
пантомимику. Значимость этой системы
велика, так как она более или менее
отчетливо воспринимается и интерпретируется
из общей моторики различных частей тела
(рук, когда мы имеем жестикуляцию;
лица, когда мы имеем
мимику; позы,
когда мы имеем пантомимику).
Первоначально исследования
в этой области были осуществлены еще
Ч. Дарвином, который изучал выражения
эмоций у человека и животных. Именно
общая моторика различных частей тела
отображает эмоциональные реакции
человека, поэтому включение
оптико-кинетической системы знаков в
ситуацию коммуникации придает общению
нюансы. Эти нюансы оказываются
неоднозначными при употреблении одних
и тех же жестов, например, в различных
национальных культурах. Значимость
оптико-кинетической системы знаков в
коммуникации настолько велика, что
в настоящее время выделилась особая
область исследований — кинесика,
которая специально
имеет дело с этими проблемами.

Паралингвистическая и
экстралингвистическая
системы знаков (просодика)
представляют собой
также «добавки» к вербальной коммуникации.
Паралингвистическая система связана
с вокализацией, т.е. качеством голоса,
его диапазоном, тональностью, громкостью,
интонацией. Экстралингвистическая
система выражает включение в речь пауз,
других вкраплений, например
покашливания, плача, смеха, наконец, сам
темп речи. Все эти дополнения увеличивают
семантически значимую информацию, но
не посредством дополнительных речевых
включений, а «околоречевыми» приемами.

Организация пространства
и времени коммуникативного
процесса выступает
также особой знаковой системой и несет
смысловую нагрузку как компонент
коммуникативной ситуации. Так, например,
размещение партнеров лицом друг к другу
способствует возникновению контакта,
символизирует внимание к говорящему,
в то время как окрик в спину также может
иметь определенное значение
отрицательного порядка. Экспериментально
доказано преимущество некоторых
пространственных форм организации
общения как для двух партнеров по
коммуникативному процессу, так и в
массовых аудиториях. Точно
так же некоторые нормативы, разработанные
в различных субкультурах, относительно
временных характеристик общения,
выступают как своего рода дополнения
к семантически значимой информации.
Например, приход своевременно к началу
дипломатических переговоров
символизирует вежливость по отношению
к собеседнику, напротив, опоздание
истолковывается как проявление
неуважения. В некоторых специальных
сферах (прежде всего в дипломатии)
разработаны в деталях различные возможные
допуски опозданий с соответствующими
их значениями.

Проксемика
как специальная область,
занимающаяся нормами пространственной
и временной организации общения,
располагает в настоящее время большим
экспериментальным материалом. Основатель
проксемики Э. Холл, который называет ее
«пространственной психологией»,
исследовал первые формы пространственной
организации общения у животных. В случае
человеческой коммуникации предложена
особая методика оценки интимности
общения на основе изучения организации
его пространства. Каждое из них
свойственно особым ситуациям общения.
Исследования имеют большое прикладное
значение, прежде всего при анализе
успешности деятельности различных
групп. Оптимальная организация
пространства общения играет определенную
роль лишь «при прочих равных», но даже
и ради этой цели изучением проблемы
стоит заниматься. Ряд исследований в
этой области связан с изучением
специфических наборов пространственных
и временных констант коммуникативных
ситуаций. Эти более или менее четко
вычлененные наборы получили название
хронотопов. Описаны,
например, такие хронотопы, как «больничной
палаты», «вагонного попутчика» и др.
Специфика ситуации общения создает
здесь иногда неожиданные эффекты
воздействия. Например, не всегда объяснима
откровенность человека по отношению к
первому встречному, если это «вагонный
попутчик».

Следующая специфическая
знаковая система, используемая в
коммуникативном процессе, — это «контакт
глаз», имеющий
место в визуальном общении. Исследования
в этой области тесно связаны с
общепсихологическими исследованиями
в области зрительного восприятия —
движения глаз. В социально-психологических
исследованиях изучается частота обмена
взглядами, их длительность, смена статики
и динамики взгляда, избегание его и т.д.
Визуальный контакт на первый взгляд
кажется такой знаковой системой, значение
которой весьма ограничено, например,
пределами сугубо интимного общения.
Действительно, в первоначальных
исследованиях этой проблемы «контакт
глаз» был привязан к изучению интимного
общения. Разработали даже определенную
«формулу интимности», выяснив зависимость
степени интимности, в том числе и от
такого параметра, как дистанция
общения, в разной мере
позволяющая использовать контакт глаз.
Однако позже спектр таких исследований
стал значительно шире: знаки, представляемые
движением глаз, включаются в более
широкий диапазон ситуаций общения.
В частности, есть работы о роли визуального
общения для ребенка. Выявлено, что
ребенку свойственно фиксировать
внимание, прежде всего, на человеческом
лице: самая живая реакция обнаружена
на два горизонтально расположенных
круга (аналог глаз). Не говоря уже о
медицинской практике, явление это
оказывается весьма важным и в других
профессиях, например, в работе
педагогов и вообще лиц, имеющих отношение
к проблемам руководства. Как и все
невербальные средства, контакт глаз
имеет значение дополнения к вербальной
коммуникации, т.е. сообщает о готовности
поддержать коммуникацию или прекратить
ее, поощряет партнера к продолжению
диалога, наконец, способствует тому,
чтобы обнаружить полнее свое «Я», или,
напротив, скрыть его.

Прикладные аспекты психологии
невербальной коммуникации

Наиболее значимые из всех невербальных
знаковых систем – оптико-кинестическая,
которая позволяет зрительно воспринимать
другого человека и выполнять
выразительно-регулятивную функцию в
общении. Она наделена определенным
приоритетом в создании образа партнера
и всей ситуации общения.

Основным каналом передачи человеческих
эмоций является мимика. Большую
часть информационной нагрузки в мимике
несут брови и область вокруг рта. Во
многих ситуациях лицо гораздо менее
информативнее, чем другие знаковые
области. Однако выражение лица легче
контролировать, чем, например, позу. С
помощью мимики человек может усилить,
сдержать, нейтрализовать, скрыть
переживаемые эмоции.

Визуальный контакттесно связан с
мимикой.Глаза
сами по себе не выражают почти ничего
— выражают зрачки, губы, брови, веки;
лоб, продолжительный или
мимолетный взгляд. Контакт глазрегулирует разговор, связан с процессом
формирования высказывания и трудностью
этого процесса, может указывать на
изменение в общении.Глаза
называют «зеркалом души». Они могут
«приковывать», «возбуждать»,
«восхищать», «пытать», «убивать»
и т.п. Считается, что европейские мужчины
владеют более богатым арсеналом сигналов,
передаваемых с помощью глаз, чем
женщины. Это объясняют тем, что мужчине
чаще приходится добиваться внимания,
чем женщине. А вот у японцев, отличающихся
сдержанным поведением, возможности
что-то сообщить глазами у мужчин и
женщин примерно одинаковы. Когда люди
чем-то поражены или восхищены, у них
сильно
расширяются зрачки глаз. По этой же
причине расширенные
зрачки кажутся более привлекательными,
чем суженные.
Считается,
что тот, кто вступил в визуальный контакт
первым, первым же должен и прервать его,
если общение
не складывается, что вскоре становится
ясным уже по
взглядам собеседника. Так, пристальный
взгляд может выражать
и агрессивность и страх. Прищуренные
глаза также могут свидетельствовать
об
агрессивности, коварстве или угрозе.
Собеседник, сжав круговую
мышцу глаза, смотрит на вас, как через
щель прицела,
явно пытаясь скрыть свои намерения и
выведать ваши,
выразить презрение к вам и тому подобные
недобрые
чувства. Если
взгляд собеседника как бы устремлен в
пространство,
это может быть свидетельством его
задумчивости, погружения
в собственный внутренний мир. Преднамеренно
же таким взглядом хотят показать, что
вы для кого-то пустое место. Прямой
взгляд свидетельствует о готовности
говорить откровенно,
а также о прямом характере человека.
Взгляд сверху
вниз как бы увеличивает расстояние
между собеседниками
и выражает чувство превосходства,
высокомерие,
стремление властвовать и презрение.
Взгляд снизу, при склоненной
голове, выражает готовность и подчиняться
и
нападать. Как сверху, так и снизу может
быть брошен косой взгляд, выражающий
то снисходительность и презрение,
то угодливость. Косой взгляд — это и
признак тайного
наблюдения за партнером по общению.
Продолжительность
зрительного контакта должна соответствовать
ситуации. Длительный взгляд мужчины,
устремленный
на женщину, означает призыв, а такой же
его взгляд, адресованный мужчине, нередко
понимается как оскорбление.

Пантомимика– одна из наименее
подконтрольных сознанию форм невербального
поведения, однако люди понимают ее лучше
(чаще неосознанно). Положение тела
характеризует состояние человека,
статус по отношению к собеседникам.
Известно более 1000 устойчивых поз.
Приведем некоторые признаки классификации
поз:

По расположению к общению:

а) закрытые (закрывается передняя часть
тела, меньше места в пространстве),
характеризуют недоверие, несогласие,
противодействие, критику;

б) открытые (символизируют обратное
закрытым позам отношение).

По отношению к партнеру:

а) доминирование (нависание, похлопывание
по плечу, рука на плече);

б) зависимость (взгляд снизу, сутулость);

в) противостояние (сжатые кулаки, плечо
вперед);

г) гармония (открытые, свободные
конечности).

С пантомимикой тесно связана походка.Ее элементами являются ритм, скорость,
длина шага, давление на поверхность.
Она характеризует физическое состояние
человека, его эмоции. Однако личностные
качества индивида по походке сложно
оценить.

Жестикуляция позволяет судить об
отношении человека к какому-либо событию,
лицу, предмету, о желании человека.
Главными инструментам жестов являются
руки и голова. Особенности жестикуляции
могут служить основанием для суждений
о качестве воспринимаемого человека,
нести информацию об интенсивности
переживания человека. Жесты разделяют
на:

Коммуникативные (конвенциональные) –
приветствие, прощание, привлечение
внимания, угрозы, удовлетворение,
дразнящие, вопросительные и т.д.
Модальные, которые выражают оценку и
отношение (одобрение, доверие,
растерянность, разочарование и т.д.).
Описательно-изобразительны; они имеют
смысл только в контексте речи.
Жесты ритуалов.

Характер общения зависит и от позиции
общающихсясторон по отношению друг
к другу. Существуют рекомендации по
расположению коммуникантов в ситуации
общения за столом (рис. 2).

Рис. 2. Характер отношений коммуникантов,
общающихся за столом

Существуют другие классификации
территорий:

По собственности:

первичная (принадлежит только данному
человеку);
вторичная (разделяется с другим
человеком);
публичная (многие люди пользуются);
временная (рабочее место);
домашняя.

По типу взаимодействия:

официальная;
деловая;
интимная.

В группе оптико-кинетической
знаковой системы или отдельно иногда
выделяют такетические
средства общения. К
ним относятся: рукопожатие, похлопывание,
поцелуи, поглаживание. Прикосновения
являются биологически необходимой
формой стимуляции, кроме того сообщают
об эмоциональном состоянии, характере
взаимодействия. На интенсивность зоны
прикосновения оказывает влияние статус,
возраст, пол, степень знакомства.
Рукопожатие может быть доминирующим,
покорным и равноправным. Прикосновения
в свою очередь бывают профессиональными
(носят безличностный характер, например,
прикосновения врача, тренера); ритуальными
(рукопожатие, дипломатические поцелуи);
дружескими и любовными.

Если во время рукопожатия
ладонь повернута вверх
(ладонь снизу — под ладонью партнера),
то это — жест готовности подчиниться,
признать чье-либо превосходство над
собой. Ладонь же повернутая вниз (ладонь
сверху — на ладони партнера), — жест,
означающий желание взять верх над
кем-либо. Ладонь ребром (вертикальное
положение) — жест признания равенства
с кем-либо. Рукопожатие «перчатка»
(две ладони обхватывают одну ладонь
собеседника) демонстрирует стремление
к искренности, дружелюбию, доверию. Для
нейтрализации попытки
доминировать предлагают делать следующее.
Если ладонь оказалась
внизу, то надо сделать шаг навстречу
и приблизиться к партнеру. Когда человек
приближается, положение ладоней
автоматически становится вертикальным.

Изучение языка тела представляет процесс
исследования всех телодвижений; от
вполне продуманных до почти бессознательных,
от тех, что характерны для определенных
этнических и социальных культур, до
тех, с помощью которых преодолеваются
все культурные барьеры. Установлено,
что человек может передавать по наследству
некоторые важнейшие реакции. Это не
противоречит тому, что можно научиться
многим жестам, которые означают одно в
одном обществе и нечто иное — в другом.
Так, в западном мире привыкли покачивать
головой из стороны в сторону для
того, чтобы сказать «нет» и кивать
головой сверху вниз, чтобы сказать «да»,
но в Болгарии, некоторых областях Индии
движение головой сверху вниз будет
означать отрицательный ответ, а
покачивание головой — положительный.
Бессловесный язык мы
осваиваем отчасти инстинктивно, отчасти
путем обучения и подражания. Хотя каждое
телодвижение имеет свой смысл, но этот
смысл неоднозначен. Так, например,
человек хмурится, и между его бровями
возникает вертикальная складка, что
может означать желание завершить
встречу. Но это же может быть знаком
задумчивости или раздражения. Если
обращать внимание лишь на выражение
лица, то не всегда можно понять, что
означает нахмуренный лоб. Прежде
всего нужно знать,
что делает нахмурившийся человек. Ни
одно движение не может совершаться само
по себе. Оно всегда составная часть
чего-то более сложного.

Тот, кто для установления социального
контакта торопливо входит на
«территорию» другого человека,
приближаясь к нему чуть ли не вплотную,
не дожидаясь соответствующего разрешения,
не должен удивляться, если вызовет
негативную реакцию. Эта реакция
запрограммирована в человеке еще на
ранних стадиях его развития. На плотно
населенных территориях агрессивное
поведение наблюдается чаще, чем тогда,
когда у отдельного индивида достаточно
жизненного пространства. Часто наше
раздражение может вызвать оскорбительное
поведение партнера по общению.
Оскорбительным можно счесть то, что
партнер реже посылает одобрительные
сигналы и чаще отводит взгляд в сторону,
чаще зевает, вздыхает, поглядывает на
часы, постукивает пальцами (что
символизирует ритмично удаляющиеся
шаги), переступает с ноги на ногу (что
соответствует движениям убегающего
человека), закидывает голову назад (как
бы взирая на нас «сверху вниз»).
Любого человека оскорбит и высовывание
языка (что можно соотнести с реликтовым
поведением, когда ребенок использует
язык в качестве инструмента, с помощью
которого выталкивается из рта что-либо
неприятное).

Фрустрации и конфликтные ситуации могут
вызывать как бы поток неконтролируемых
проявлений усталости, которые могут
серьезно помешать той или иной
деятельности. Так, у солдат часто
наблюдалось, что они именно тогда
начинали засыпать, когда поступал приказ
идти в атаку. Того же плана и касания
руками лица, почесывание головы,
потягивание мочки уха, поглаживание
бороды, покусывание ногтей, рисование
человечков, приведение в порядок
бумаг и т.д. Потирание рук, хождение
туда-сюда, раскачивание верхней части
туловища — все это ритмичные движения,
к которым люди прибегают сознательно
или бессознательно, чтобы успокоиться
(детей укачивают, успокаивают
ритмичными поглаживаниями, а
священнослужители перебирают четки).

Жесты воздействуют на подсознание, и
образы, которые возникают слишком
быстро, чтобы их запечатлело наше
сознание, тем не менее, воспринимаются
и запечатлеваются подсознанием. Язык
телодвижений и жестов обусловлен
импульсами подсознания, и то, что
подделать эти импульсы невозможно,
позволяет доверять этому языку
больше, чем вербальному языку. Конечно,
иногда сигналы так нечетки, что двое
сталкиваются тогда, когда им нужно
разминуться, потом оба двигаются вместе
вправо, затем влево и продолжают этот
«танец», пока не остановятся и не
улыбнуться друг другу с извинениями.
Такое столкновение называют «кинетическим
заиканием».

Невербальные аспекты речи
передают о том, какое значение в данной
ситуации мы хотим придать высказыванию,
о самом говорящем, его поле, возрасте,
росте, эмоциональном состоянии, редко
о личностных качествах. Легче поддаются
контролю высота, громкость, скорость,
ритмичность, тембр, звучность. Не
контролируется смех, плач, вздох.
Необходимо помнить, что жест и позы как
проявление зачастую неосознаваемых
реакций способны оказывать такое же
неосознаваемое воздействие на людей.
Поэтому вполне возможно
осознанно использовать
эти жесты в своих целях.

Проблемы интерпретации невербальной
коммуникации

Для всех систем невербальной
коммуникации стоит один общий вопрос
методологического характера. Каждая
из них использует свою собственную
знаковую систему, которую можно
рассмотреть как определенный код.
Как уже было отмечено
выше, всякая информация должна
кодироваться, причем так, чтобы система
кодификации и декодификации была
известна всем участникам коммуникативного
процесса. Но если в случае с речью эта
система кодификации более или менее
общеизвестна, то при невербальной
коммуникации важно в каждом случае
определить, что же можно здесь считать
кодом, и, главное, как обеспечить, чтобы
и другой партнер по общению владел этим
же самым кодом. В противном случае
никакой смысловой прибавки к вербальной
коммуникации описанные системы не
дадут.

В общей теории информации используется
понятие «семантически значимой
информации». Это то количество информации,
которое дано не на входе, а на выходе
системы, т.е. которое только и
«срабатывает». В процессе человеческой
коммуникации это понятие можно
интерпретировать так, что семантически
значимая информация — это как раз та,
которая и влияет на изменение
поведения, т.е. которая имеет смысл. Все
невербальные знаковые системы
умножают этот смысл, иными словами,
помогают раскрыть полностью смысловую
сторону информации. Но такое дополнительное
раскрытие смысла возможно лишь при
условии полного понимания участниками
коммуникативного процесса значения
используемых знаков, кода. Для построения
понятного всем кода необходимо выделение
каких-то единиц внутри каждой системы
знаков, по аналогии с единицами в системе
речи, но именно выделение таких единиц
в невербальных системах оказывается
главной трудностью. Различные попытки
ее решения предпринимаются.

Проблемы интерпретации невербального
поведения объясняются сложностью
процесса расшифровки, особенностями
самой коммуникации. Установлено, что
устойчивыми и однозначными являются
лишь экспрессивные коды основного
эмоционального состояния человека
радости, страха, гнева, внимания,
удивления, презрения и некоторые другие.
Остальные способы подвержены влиянию
многих факторов, например:

Общей ситуации общения.
Индивидуальными особенностями проявления
состояний каждым участником общения.
Полом коммуникантов, их возрастом.
Степенью значимости партнеров друг
для друга.
Культурными, этническими нормами
выражения и др.

Учесть все эти факторы сложно в процессе
интерпретации. И все же при расшифровке
невербального поведения в первую очередь
необходимо учитывать:

уникальность невербального языка;
неизбежность противоречий между
невербальным выражением и его
психологическим содержанием;
изменчивость способов невербального
выражения;
зависимость успешности кодирования
от умения человека адекватно выражать
свои переживания, от уровня сформированности
у него навыков кодирования невербальный
символов;
наличие социального интеллекта
(понимание людей и умение с ними
взаимодействовать).

Источник

Восприятие речи состоит в ее распознавании. Причем речь воспринимается лишь в обязательной совокупности двух аспектов: как слухового раздражителя и как источника смыслового содержания воспринятых звуков. Первый аспект реализуется слуховой или зрительной системой (в зависимости от формы речи — голосовая или письменная).

В.П. Белянин выделяет следующие основные особенности восприятия речи: неосознаваемость, уровневость, а также осмысленность. Рассмотрим их последовательно.

Неосознаваемость восприятия речи. Когда мы читаем книгу или слушаем собеседника, мы не отдаем себе отчета в том, что мы производим извлечение смысла из знаков или звуков. Мы незаметно для себя переходим к смыслу воспринимаемой речи. «Наша речь сама по себе, — писал Л.В. Щерба еще в 1912 г., — кажется нам настолько естественным явлением, настолько она срослась с вещами, к которым относится, что мы попросту не замечаем, что мы не можем ее оторвать, отвлечь от вещей». По его мнению, это связано с тем, что при восприятии речи полученные ощущения и результаты не различаются сознанием как два отдельных по времени момента. Мы не осознаем разницы между тем, что нам дано объективно в ощущениях и результатом нашего восприятия. Способность понимать речь не является, однако, врожденной: она развивается по мере нашего освоения мира и овладения грамматикой языка.

Уровневость восприятия речи. Если говорить о физиологической стороне восприятия, то следует отметить, что оно представлено достаточно сложной системой. Её функционирование обусловлено наличием динамической последовательности звеньев, расположенных на разных уровнях нервной системы. В силу того, что смысловое восприятие является психической функцией этого физиологического субстрата, оно также характеризуется уровневой структурой. При этом уровневость структуры восприятия речевого сообщения проявляется как в ступенчатости самого процесса, так и в последовательности (уровневости) обработки речевого сигнала. К примеру, если объектом нашего восприятия являются изолированные звуки, то восприятие проходит на самом элементарном уровне распознавания и узнавания как элементарных психических актов. В результате многократных различений звуков в сознании человека формируется образ формы слова, на который человек опирается при восприятии новых элементов.

Осмысленность восприятия речи. На всех уровнях восприятия речи реципиент стремится приписать смысл языковым структурам. Одним из феноменов, связанных с восприятием речи, является сатиация. Сатиация — это потеря значения слова при многократном его повторении или внеситуативном употреблении.

Восприятие и дальнейшая работа всех психических процессов всегда сопряжены с работой мышечной системы человека. В этой связи И. М. Сеченов говорил о «мышечных чувствах», т. е. ощущениях, которые поступают в человеческий мозг от движений работающих мышц и которые несут в себе разнообразную информацию о воспринимаемых объектах и явлениях. При восприятии речи это относится как к внутренней работе слуховых и речевых мышц, которые, получая речевой сигнал, реагируют на него внутренними незаметными глазу движениями, посылая эти двигательные импульсы в мозг и закрепляя там воспринимаемую информацию, так и к внешней работе всех мышц тела. Если мы услышим звук, то мы, как правило, повернем по направлению к нему голову. В барабанной перепонке и тонкой мембране внутреннего уха возникнут легкие колебания, которые передадут информативные раздражения на слуховой нерв, в мышцах нашей гортани незаметно произойдет настройка на силу, тональность, мелодику, ритм, тембр звукового раздражителя; речепроизводительные органы начнут невидимую деятельность по артикуляторной обработке акустического сигнала, подготавливаясь к работе по его воспроизведению. Собственно говоря, еще только воспринимая сигнал, обрабатывая его и выискивая в нем смысл, мозг, который функционирует как мультипроцессор и всегда настроен на продукт, уже готовится к воспроизведению этого сигнала.

Восприятие, память и прочие познавательные процессы работают лучше, если при восприятии явлений, в нашем случае речевых, человек совершает различные манипуляции. Так, ребенку, объясняя название предмета, обязательно нужно дать этот предмет посмотреть, потрогать или поиграть с ним. При этом очень важно создать ситуацию положительного аффекта.

Вывод: каждый читатель «вычитывает» из текста несколько разное содержание. Однако, воспринимая текст по-разному, мы не строим различные миры: мы по-разному строим один и тот же мир. Этот мир мы можем видеть в разных ракурсах, с разной степенью ясности, можем видеть фрагмент вместо целой картины.

2. Приемы сценического творчества.

Личность формируется и проявляется только в деятельности. В процессе сценического действия и только в нем реализуется все особенное и типичное, что представляет собой сценическое создание актера. А.А. Бодалев показал, что в личности четко выделяются две группы свойств: первая связана с побудительной (мотивационной) стороной личности, а вторая — с организационно-исполнительской стороной психической регуляции деятельности. «Внутреннее-психологическое содержание человека (его убеждения, потребности, интересы, чувства, характер, способности) обязательно выражаются у него в движениях, действиях, поступках. Воспринимая движения, действия, поступки, деятельность человека, люди проникают в его внутреннее психологическое состояние, познают его убеждения, характер, способности».

2.1.Работа с аудиторией.

Аудитория может быть разной — малочисленной и превышающей тысячу человек, скептично, нейтрально или доброжелательно настроенной, отличающейся по возрасту, социальному и профессиональному составу. В независимости от ее особенностей, выступающий должен уметь с ней взаимодействовать и устанавливать результативный контакт. Чтобы завладеть вниманием слушателей, получить нужную обратную связь, донести мысль и убедить в своей правоте, требуется множество навыков. Следует заниматься текстом речи, вербальной подачей материала и многими другими инструментами оратора. Чтобы эффективно презентовать материал, взаимодействовать с публикой, необходимо:

готовиться к выступлениям, работая над текстом и собственной уверенностью;
разносторонне владеть темой и правильно доносить мысли;
быть красноречивым — использовать приемы риторики, осваивать ораторское искусство, чтобы склонять слушателей на свою сторону;
ясно отвечать на вопросы, устанавливать обратную связь со зрителями;
результативно использовать невербальные инструменты — позы, движения и так далее.

2.2.Подготовка к выступлению.

Перед каждым выступлением на публике нужно подготовиться, даже если вы не раз произносили речь перед слушателями. Работайте по нескольким направлениям: сама речь, ваше физическое состояние, моральный настрой. Волноваться перед выступлением свойственно и опытным ораторам, но, чем больше вы говорите, тем меньше будете нервничать. Поэтому используйте:

специальные позы, которые вводят оратора в нужное психоэмоциональное состояние — с выпрямленной спиной, контролированной осанкой, расправленными плечами, приподнятой головой;
методы снятия физических и моральных зажимов — помогает артикуляционная гимнастика, упражнения на снижение уровня адреналина;
приемы психического расслабления — медитации, упражнения «настройки» на успех и так далее.

2.3.Структура, содержание и подача речи.

Оратору нужно четко донести свою мысль или мнение до слушателей и убедить их в правильности тезисов. Поэтому уделите содержанию речи, подаче материала и структуре текста много внимания. Чтобы улучшить восприятие информации аудиторией, используйте принцип структурирования. Разбивайте текст на части по функциональному признаку. При написании текста профессиональные ораторы руководствуются следующими принципами:

краткости фраз — в предложениях не должно быть более 9 слов, потому что восприятие человека ограничено 7-10 смысловыми единицами и содержание длинных сентенций теряется;
повторения — чтобы запомниться слушателям, принципиальные тезисы в речи должны повториться не менее трех раз, но не подряд, а в логическом, правильно сформулированном контексте;
баланса абстракций и конкретики — лучшей пропорцией теории и примеров из практики считают один к одному, так зрители не будут перегружены отвлеченной информацией и не сочтут, что на выступлении оратор только развлекал их историями;
ключевых фраз — всегда формулируйте основные тезисы одинаково, будь то названия, термины, слоганы, краткие описания товаров и так далее;
наглядности и визуализации — добавляйте в пример детали, вызывающие зрительные ассоциации, используйте реальные образцы продукции, рисуйте на доске, готовьте макеты;
простоты — усложненные сентенции, велеречивость вызывают раздражение аудитории, поэтому сведите использование специальных терминов к минимуму, разъясняйте их, разбавляйте профессиональный сленг и наукообразность легкими шутками, излагайте понятно и ясно.

2.4.Речевые и невербальные инструменты работы со слушателями.

Текст речи важен, но подача его не менее значима. Оратор должен владеть навыками невербального, звукового воздействия на присутствующих, бороться с торопливостью, дрожащим или тихим голосом, невыразительностью и другими недостатками. Чтобы вовлечь слушателя в эмоциональный диалог, используйте:

смену регистра, тембра голоса: модуляции увеличивают энергетику выступления, повышают интерес к произносимой речи, вовлекают во внимательное слушание и придают речи интонационное разнообразие;
умеренно эмоциональные интонации — они помогают склонить людей на свою сторону, «играя» на ее чувствах (внимание: это прием для опытных ораторов, ему нужно серьезно учиться);
паузы, повышение и понижение громкости и другие приемы владения голосом.

2.5.Общение и установление контакта со слушателями.

Выступление — это акт коммуникации, и оратор должен помнить о принципах и составляющих плодотворного общения. Удачно, если цели слушателей и лектора совпадают, они активны, настроены «на одну волну», заинтересованы друг в друге. Но зачастую оратору приходится преодолевать скептицизм, выстраивать обратную связь с инертной публикой, представлять ей себя. Ему помогают:

грамотно выполненное знакомство с публикой, настройка визуального контакта;
целеполагание в сочетании с гибкостью — умейте помнить о своей задаче, приспосабливаясь к обстоятельствам;
эффективно выстроенный диалог, умение чувствовать слушателей;
искреннее удовольствие от своего дела — люди это чувствуют.

Прежде всего, мы общаемся словами, голосом. Слова передают мысль, а голос интонация окрашивает слова и мысль чувством — это и есть общение словесное. Можно общаться жестом, движением (например — позвать, указать, куда идти, оттолкнуть и т. д.). Это физическое общение, или по выражению К.С. Станиславского, “физичность общения”.

Но самое тонкое общение — это общение “лучеиспускание” и “лучевосприятие”. Такое общение К.С. Станиславский называл “нежным щепетильным процессом”.

Он объяснял: “Наши внутренние чувства и желания испускают лучи, которые просачиваются через наши глаза, через тело и обливают других людей своим потоком. Лучевосприятие — это обратный процесс, то есть вбирание в себя чужих чувств и ощущений”. Нередко эти чувства являются полной противоположностью словам.

Разговор глаз — самый ценный способ общения, так как передает подсознательное, сверхсознательное.

Вывод: Общение является главным элементом актерской игры, как все остальные элементы и все они неотъемлемая часть системы Станиславского. Из системы нельзя вычленить какой-либо элемент, иначе вся система рухнет, как только мы это сделаем.

Общаясь между собой актеры воздействуют на зрителей, а не взаимодействуя они рушат всю картину. Каждый элемент системы по сути является главным, нет ни одного элемента, который можно было бы выбросить из актерской игры.

3.Вербальные коммуникации: проблемы, ошибки, технологии.

Как считают специалисты, коммуникативное взаимодействие людей на три четверти состоит из речевого (вербального) общения. В науке различные формы языкового общения получили название вербальных средств коммуникации.

Как бы ни были важны чувства, эмоции, отношения людей, но общение предполагает не только и не столько передачу эмоциональных состояний, сколько передачу информации. Содержание информации передается при помощи языка, т.е. принимает вербальную или словесную форму.

Технологии вербальной коммуникации — это технологии выступлений, ведения деловых бесед и переговоров, умение слушать.

При передаче информации нужно возникшую идею, мысль сначала словесно оформить во внутренней речи, затем высказать. Это высказывание должно быть услышано и понято. При этом следует помнить, на каждом этапе процесса словесного оформления мыслей происходят потери информации, ее искажение.

Вербальная форма общения является основной в деловых отношениях. Знание правил родного языка как никогда важно при ведении деловых встреч и переговоров. Однако здесь собеседников может поджидать проблема в виде коммуникативных барьеров:

1. Фонетический барьер. Может возникнуть из-за особенностей речи говорящего. Сюда относятся интонация, дикция, акцент. Чтобы избежать этого барьера, нужно говорить с собеседником достаточно громко и четко.

2. Логический барьер. Может возникнуть в том случае, если у собеседников разные типы мышления. Уровни интеллекта, например, могут привести к непониманию и возникновению этого барьера.

3. Семантический (смысловой) барьер. Возникает между представителями разных стран и культур. Проблемой здесь является разная смысловая нагрузка одних и тех же слов.

4. Стилистический барьер. Возникает при нарушении построения сообщения. Чтобы избежать этого барьера, необходимо сначала привлечь внимание к своему сообщению, затем вызвать к нему интерес, перейти к основным положениям, обсудить вопросы и возражения, а затем дать собеседнику сделать выводы. Любое нарушение этой цепочки вызовет непонимание.

В качестве ошибок, мы можем выделить способы вербальной коммуникации, которые усложняют процесс взаимодействия и сотрудничества коммуникантов. Например:

приказ,
указание,
команда,
угроза,
похвала как манипулятивное средство – «ты молодец»;
совет, как навязывание готового решения;
критика личности – «ты лентяй»;
необоснованное обобщение – «ты всегда»;
логическая аргументация без учета чувств собеседника, успокаивание и пр.

Все эти виды реакции имеют своей целью доминирование одного коммуниканта над другим и вызывают защитные реакции того собеседника, на которого они направлены. В них отсутствует компонент сотрудничества и диалога. Зачастую такие коммуникации проводятся в форме монолога и игнорирования обратной связи. Эти виды вербального поведения иногда называют барьерами слушания, так как коммуникант, использующий неконструктивные речевые формы, не настроен на честные и открытые связи с другим человеком.

Заключение

Исследования в области интерперсональной коммуникации показывают более высокую эффективность взаимопонимания, когда участники коммуникации, ориентированы, прежде всего, на личностное взаимодействие, на коммуникацию личность – личность, на стремление партнеров к большей эмпатии. Это в свою очередь способствует улучшению психологической адаптации и функционирования в социуме, приводит к обоюдному удовлетворению взаимоотношениями.

Вывод: надо помнить главное — чтобы достигнуть понимания со стороны партнера, нужно овладеть технологиями речевого общения. Речь является самым универсальным средством общения, так как, именно вербально, менее всего теряется смысл сообщения.

Список литературы:

Книги

“Работа актера над собой” К.С. Станиславский

Грушевская Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ ДАНА, 2003.

Мамардашвили М. К. Эстетика мышления. М., 2000.

Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учеб. пособие.- М.: Аспект-Пресс, 2002

Изарт К.И., Психология эмоций. СПб.: Питер, 1999.

Депонированные научные работы:

Автор научной статьи по специальности «Науки об образовании» — Гладкова З.В.

Диссертации.

Лагкуева, И.В. Особенности регулирования труда творческих работников театров: дис. … канд. юрид. наук: 12.00.05 / Лагкуева Ирина Владимировна. – М., 2009. – 168 с.

Электронные ресурсы:

http://psyfactor.org/personal0.htm

http://www.hrm.ru

Написание документа в официально-деловом стиле
Понятие и значение трудового договора для работника и работодателя
Цветоведение и колористика
«Экономика в моей жизни»
«Мои достижения через 10 лет»
Влияние современных технологий на принятие управленческих решений в банковской сфере
«Что дает внедрение системы управления проектами?»
Зарождение физической культуры и спорта в Древнем мире
Маршрут движения документа
On the topic of Most artists earn low salaries and should therefore receive funding from the government in order for them to continue with their work
Are today’s celebrities really role models for today’s youth?
Are today’s celebrities really role models for today’s youth?

Источник

Вербальные ошибки коммуникации	Субъекты образовательного процесса
Коллеги	Родители	«Новый» класс	Учащиеся при общении с ними вне занятий
Приказы, команды	0,27	—	0,23	—
Частые угрозы, предупреждения	0,33	0,40	0,52	0,25
Незаслуженные обвинения, критика	0,33	0,15	0,15	0,15
Насмешка, прозвища	0,15	—	—	—
Сочувствие на словах	—	—	0,05	0,27
Нудные нотации	—	—	—	0,05
Влезание в душу	—	—	—	0,02
Легкомысленное отшучивание	—	—	—	—
Скучная морализация	—	0,22	—	—
Прямолинейные советы	—	0,08	—	—
Недоверие	—	—	—	—

«Мешающие» коммуникативные реакции	Этапы проведения занятия
В начале занятия	При проверке домашнего задания	При объяснении новой темы	В ситуации отказа ученика от выполнения задания	В конце занятия
Приказы, команды	0,20	0,02	0,30	0,32	0,22
Частые угрозы, предупреждения	0,33	0,30	0,35	0,43	0,17
Незаслуженные обвинения, критика	0,12	0,58	0,15	0,12	0,27
Насмешка, прозвища	—	—	—	—	—
Сочувствие на словах	—	—	—	—	—
Нудные нотации	—	—	—	—	—
Влезание в душу	—	—	—	—	—
Легкомысленное отшучивание	—	0,07	0,02	—	0,05
Скучная морализация	—	—	—	—	—
Прямолинейные советы	—	—	—	—	—
Недоверие	—	0,03	—	—	—

Описание презентации по отдельным слайдам:

Найдите материал к любому уроку, указав свой предмет (категорию), класс, учебник и тему:

Другие материалы

Вам будут интересны эти курсы:

Первый слайд презентации: Вербальная коммуникация

Слайд 2: ПРИРОДА ЯЗЫКА

Слайд 4: Язык и значение

Слайд 6: Рефрейминг»

Слайд 7: ГОВОРИТЕ ЯСНЕЕ

Слайд 9: Основные психологические принципы перед началом беседы

Слайд 10: Развитие способности говорить более ясно

Слайд 13: Гендерные различия в вербальной коммуникации

Слайд 14: В ходе беседы старайтесь учитывать следующие рекомендации психологов

Слайд 15: В процессе разговора избегайте следующих просчетов:

Слайд 16: Чтобы ваша речь была красивой и убедительной, используйте следующие рекомендации:

Слайд 17: Психологические типы собеседников и наиболее целесообразные формы общения с ними

Слайд 18: 1. Позитивный человек

Слайд 19: 2. Вздорный человек

Слайд 20: 3. Всезнайка

Слайд 23: 6. Хладнокровный неприступный собеседник

Слайд 24: 7. Незаинтересованный собеседник

Слайд 25: 8. «Важная птица»

Последний слайд презентации: Вербальная коммуникация: 9. Почемучка

Слайд 1Вербальные средства коммуникации. Коммуникативные барьеры.

Слайд 2Общение – сложный процесс взаимодействия людей. Общение – понятие, описывающее взаимодействие

Слайд 3Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в

Слайд 4К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Современный деловой человек за

Слайд 5В процессе вербального общения мы: формируем идею; облекаем идею

Слайд 6Под речевой деятельностью понимается ситуация, когда для общения с другими людьми

Слайд 7 Умение слушать – это необходимое условие правильного понимания позиции партнера, верной

Слайд 8Коммуникация – это процесс взаимного обмена информацией между партнерами по общению.

Слайд 9Три стороны деловой коммуникации коммуникативная — аспект, связанный с обменом информацией

Слайд 10Содержанием деловой коммуникации является то дело, которым заняты люди в процессе

Слайд 11Деловая коммуникация имеет специфические особенности: регламентированность; строгое соблюдение его участниками формально-ролевых принципов

Слайд 12Деловая коммуникация требует соблюдения условий: обязательность контактов всех участников общения независимо от

Слайд 14Чтобы общение как процесс происходило без проблем, оно должно проходить по

Слайд 15Важным условием достижения эффективности делового общения является соблюдение этических норм. Этика

Слайд 16В процессе общения могут возникать коммуникативные барьеры. Коммуникативный барьер — это психологическое

Слайд 171. БАРЬЕР ПРЕДВЗЯТОСТИ И БЕСПРИЧИННОЙ НЕГАТИВНОЙ УСТАНОВКИВыражается в следующем: человек внешне

Слайд 182. БАРЬЕР ОТРИЦАТЕЛЬНОЙ УСТАНОВКИВыражается в следующем:Кто –то сообщил вам отрицательную информацию

Слайд 193. БАРЬЕР «БОЯЗНИ» КОНТАКТА С ЧЕЛОВЕКОМВыражается в следующем:Бывает, что вам неловко

Слайд 204. БАРЬЕР «ОЖИДАНИЯ НЕПОНИМАНИЯ»Перед взаимодействием вас волнует вопрос: «А правильно ли

Слайд 215. БАРЬЕР «НЕВЕРНЫХ СТЕРЕОТИПОВ»Взаимодействию нередко мешает неверный стереотип восприятия определенных жизненных

Слайд 226. БАРЬЕР «ВОЗРАСТА»Возникает в самых разнообразных сферах взаимодействия между людьми разных

Слайд 23Знание различных барьеров, возникающих в общении, их целенаправленное преодоление, позволяют более

Слайд 24ДЛЯ ПРЕОДОЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ БАРЬЕРОВ СЛЕДУЕТ:Попытаться ответить на вопрос «Каким вас видят

Слайд 25Стараться не нагнетать неприятные эмоции в отношениях, анализировать процесс их развития

Слайд 26Установить благоприятный психологический контакт с собеседником, получить возможность эффективного общения помогут

Слайд 278.Внушайте своему собеседнику сознание его значительности. Попытайтесь найти достоинства другого человека

Слайд 28Нравственные принципы, на которых должны строиться взаимоотношения руководителя и подчиненного: признание и

Слайд 29Умение правильно и адекватно вести себя во время делового общения –

Слайд 31 В жизни любой организации или предприятия виды делового общения занимают важное

Слайд 32Самой распространенной формой делового общения является деловая беседа.Под деловой беседой понимается

Слайд 33Проведение деловой беседы – это проверка нашего умения устанавливать контакт с

Слайд 34Схема проведения беседы: Начало беседы (установление контакта, создание благоприятного для

Слайд 35Типичные ошибки, допускаемые при проведении беседы: проявляют авторитарность, не считаются с

Слайд 36Деловое совещание – это общепринятая форма делового общения по обсуждению производственных

Слайд 37Подготовка совещанияЦель совещания – это описание ожидаемого результата, нужного типа решения,

Слайд 38Деловые переговоры — это средство, взаимосвязь между людьми. Деловые переговоры предназначены

Слайд 39Переговоры могут быть: официальными — с протоколом, строгой процедурой, соблюдением специальных ритуалов; неофициальными

Слайд 40Основные структурные элементы оптимальной модели процесса переговоров: Приветствие участников, представление сторон

Слайд 41 Из всех видов переговоров самыми сложными являются переговоры по телефону. Специфика

Слайд 42 «У нас нет второго шанса произвести хорошее первое впечатление». Имидж в переводе

Слайд 43Одежда делового человека должна соответствовать: своему назначению, а также месту, времени

Слайд 44Наша одежда являетсясоставной частью всего коммуникационного комплекса. Именно поэтому при выборе

Презентация на тему «Вербальное общение»

Комментарии

Аннотация к презентации

Содержание

Вербальное общение.

Правила вербального поведения в диалоге:

Вывод

Сухомлинский

Спасибо за внимание!

Похожие презентации

Предложите, как улучшить StudyLib

Информация об авторе

Библиографическая ссылка

1. Вербальное общение

2. определение

Слайд 1Вербальные средства коммуникации.
Коммуникативные барьеры.

Слайд 3
Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в

Слайд 4К вербальным средствам общения относится
человеческая речь.

Современный деловой человек за

Слайд 5
В процессе вербального общения мы:
формируем идею;
облекаем идею

Слайд 7

Умение слушать – это необходимое условие правильного понимания позиции партнера, верной

Слайд 9Три стороны деловой коммуникации

коммуникативная — аспект, связанный с обменом информацией

Слайд 10
Содержанием деловой коммуникации является то дело, которым заняты люди в процессе

Слайд 11Деловая коммуникация имеет специфические особенности:

регламентированность;

строгое соблюдение его участниками формально-ролевых принципов

Слайд 12Деловая коммуникация требует соблюдения условий:

обязательность контактов всех участников общения независимо от

Слайд 14
Чтобы общение как процесс происходило без проблем, оно должно проходить по

Слайд 15Важным условием достижения эффективности делового общения является соблюдение этических норм.
Этика

Слайд 16В процессе общения могут возникать коммуникативные барьеры.

Коммуникативный барьер — это психологическое

Слайд 171. БАРЬЕР ПРЕДВЗЯТОСТИ И БЕСПРИЧИННОЙ НЕГАТИВНОЙ УСТАНОВКИ
Выражается в следующем: человек внешне

Слайд 182. БАРЬЕР ОТРИЦАТЕЛЬНОЙ УСТАНОВКИ
Выражается в следующем:
Кто –то сообщил вам отрицательную информацию

Слайд 193. БАРЬЕР «БОЯЗНИ» КОНТАКТА С ЧЕЛОВЕКОМ
Выражается в следующем:
Бывает, что вам неловко

Слайд 204. БАРЬЕР «ОЖИДАНИЯ НЕПОНИМАНИЯ»
Перед взаимодействием вас волнует вопрос: «А правильно ли

Слайд 215. БАРЬЕР «НЕВЕРНЫХ СТЕРЕОТИПОВ»
Взаимодействию нередко мешает неверный стереотип восприятия определенных жизненных

Слайд 226. БАРЬЕР «ВОЗРАСТА»
Возникает в самых разнообразных сферах взаимодействия
между людьми разных

Слайд 24ДЛЯ ПРЕОДОЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ БАРЬЕРОВ СЛЕДУЕТ:
Попытаться ответить на вопрос «Каким вас видят

Слайд 28Нравственные принципы, на которых должны строиться взаимоотношения руководителя и подчиненного:

признание и

Слайд 31

В жизни любой организации или предприятия виды делового общения занимают важное

Слайд 32Самой распространенной формой делового общения является деловая беседа.
Под деловой беседой понимается

Слайд 34Схема проведения беседы:

Начало беседы (установление контакта, создание благоприятного для

Слайд 35Типичные ошибки, допускаемые при проведении беседы:

проявляют авторитарность, не считаются с

Слайд 36
Деловое совещание – это общепринятая форма делового общения по обсуждению производственных

Слайд 37Подготовка совещания
Цель совещания – это описание ожидаемого результата, нужного типа решения,

Слайд 39Переговоры могут быть:

официальными — с протоколом, строгой процедурой, соблюдением специальных ритуалов;

неофициальными

Слайд 40Основные структурные элементы оптимальной модели процесса переговоров:
Приветствие участников, представление сторон

Слайд 41

Из всех видов переговоров самыми сложными являются переговоры по телефону. Специфика

Слайд 42

«У нас нет второго шанса произвести хорошее первое впечатление».

Имидж в переводе

Слайд 43Одежда делового человека должна соответствовать:

своему назначению, а также месту, времени

Слайд 44
Наша одежда является
составной частью всего
коммуникационного комплекса.
Именно поэтому при выборе

Слайд 1Вербальные средства коммуникации.
Коммуникативные барьеры.

Слайд 3
Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в

Слайд 4К вербальным средствам общения относится
человеческая речь.

Современный деловой человек за

Слайд 5
В процессе вербального общения мы:
формируем идею;
облекаем идею

Слайд 7

Умение слушать – это необходимое условие правильного понимания позиции партнера, верной

Слайд 9Три стороны деловой коммуникации

коммуникативная — аспект, связанный с обменом информацией

Слайд 10
Содержанием деловой коммуникации является то дело, которым заняты люди в процессе

Слайд 11Деловая коммуникация имеет специфические особенности:

регламентированность;

строгое соблюдение его участниками формально-ролевых принципов

Слайд 12Деловая коммуникация требует соблюдения условий:

обязательность контактов всех участников общения независимо от

Слайд 14
Чтобы общение как процесс происходило без проблем, оно должно проходить по

Слайд 15Важным условием достижения эффективности делового общения является соблюдение этических норм.
Этика

Слайд 16В процессе общения могут возникать коммуникативные барьеры.

Коммуникативный барьер — это психологическое

Слайд 171. БАРЬЕР ПРЕДВЗЯТОСТИ И БЕСПРИЧИННОЙ НЕГАТИВНОЙ УСТАНОВКИ
Выражается в следующем: человек внешне

Слайд 182. БАРЬЕР ОТРИЦАТЕЛЬНОЙ УСТАНОВКИ
Выражается в следующем:
Кто –то сообщил вам отрицательную информацию

Слайд 193. БАРЬЕР «БОЯЗНИ» КОНТАКТА С ЧЕЛОВЕКОМ
Выражается в следующем:
Бывает, что вам неловко

Слайд 204. БАРЬЕР «ОЖИДАНИЯ НЕПОНИМАНИЯ»
Перед взаимодействием вас волнует вопрос: «А правильно ли

Слайд 215. БАРЬЕР «НЕВЕРНЫХ СТЕРЕОТИПОВ»
Взаимодействию нередко мешает неверный стереотип восприятия определенных жизненных

Слайд 226. БАРЬЕР «ВОЗРАСТА»
Возникает в самых разнообразных сферах взаимодействия
между людьми разных

Слайд 24ДЛЯ ПРЕОДОЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ БАРЬЕРОВ СЛЕДУЕТ:
Попытаться ответить на вопрос «Каким вас видят

Слайд 28Нравственные принципы, на которых должны строиться взаимоотношения руководителя и подчиненного:

признание и