Ватсап ошибка отправки сообщения

На чтение 5 мин Просмотров 21.4к.

Причина 1: Неработоспособность сервиса

Наиболее очевидной причиной неработоспособности средства отправки сообщений в WhatsApp для Android, iOS и Windows являются сбои на серверной стороне сервиса, которые, несмотря на востребованность мессенджера, возникают с завидной регулярностью. Проверить доступность и стабильность серверов, к сожалению, официально нельзя, но вполне можно воспользоваться сторонним ресурсом по следующей ссылке.

Страница WhatsApp на сайте сервиса Downdetector

Формируется статистика в данном случае автоматически на основе жалоб со стороны пользователей, при появлении которых в большом количестве на странице отобразится соответствующее сообщение о сбоях. При обнаружении данного уведомления следует просто подождать некоторое время, пока работа серверов не будет восстановлена, иногда проверяя работоспособность приложения.

Причина 2: Проблемы в работе интернета

Еще одной частой причиной возникновения проблем с отправкой сообщений через WhatsApp выступает низкая скорость интернета или просто нестабильное подключение. В первую очередь следует воспользоваться любым удобным сервисом для измерения скорости и, если результаты превышают значение хотя бы в 5 Мбит/Сек., проверить стабильность соединения по отдельной инструкции.

Подробнее:
Онлайн-сервисы для проверки скорости интернета
Проверка стабильности интернета
Отключение режима экономии трафика на Samsung

Не стоит также забывать и про различные режимы экономии трафика, включаемые и отключаемые по-разному в зависимости от устройства, но в любом случае способные ограничивать работу многих приложений. Попробуйте отключить подобное для Ватсапа хотя бы с целью проверки и лишь при отсутствии результатов переходите к следующим разделам инструкции.

Причина 3: Блокировка со стороны собеседника

Блокировка пользователей в WhatsApp, доступная для использования независимо от наличия контакта в адресной книге смартфона, накладывает ограничения на отправку сообщений, что также может быть причиной рассматриваемой проблемы. При этом сам по себе процесс публикации не должен отличаться от обычного общения, например, появлением каких-либо дополнительных оповещений.

Читайте также:
Блокировка и разблокировка пользователей в WhatsApp
Как узнать, что тебя заблокировали в WhatsApp

Как можно догадаться, самостоятельно решить проблему не получится – для этого нужно связаться с собеседником и попросить удалить вас из списка заблокированных пользователей. Если проблема и правда в этом, после разблокировки сообщения будут стабильно доходить до абонента, не считая тех, что были посланы во время действия блокировки.

Причина 4: Ошибки в работе приложения

В работе мобильного приложения WhatsApp, особенно вследствие неудачных обновлений, нередко возникают ошибки, приводящие к неправильной работе тех или иных возможностей, включая отправку сообщений. Устранить такого рода проблему можно по-разному в зависимости от операционной системы мобильного устройства и предшествующих действий.

Способ 1: Очистка кэша (Android)

Каждое приложение на Android-устройствах можно очистить системными средствами, тем самым принудительно удалив потенциально поврежденные данные и возобновив работоспособность без необходимости переустановки. Для выполнения данной процедуры следует перейти в «Настройки», развернуть полный список приложений, выбрать «WhatsApp» и воспользоваться кнопкой «Очистить кэш».

Подробнее: Очистка кэша приложений на Android

Точный порядок действия может меняться в зависимости от модели смартфона и версии операционной системы. При этом лучше всего очищать кэш непосредственно перед обновлением приложения.

Способ 2: Установка обновлений

В качестве еще одного метода следует посетить официальную страницу рассматриваемого приложения в Плей Маркете или Апп Стор и воспользоваться кнопкой «Обновить», подтвердив скачивание свежей версии. Как правило, если вы давно не обновлялись, данное решение приведет к возобновлению исправной работы мессенджера.

Скачать WhatsApp из Google Play Маркета
Скачать WhatsApp из App Store

Произвести установку свежих обновлений можно и другими методами, к примеру, используя функцию автоматического обновления ПО, установочные файлы или специальные программы. Однако это может привести и к обратной ситуации, вызвав еще большие проблемы, для решения которых потребуется переустановка.

Способ 3: Переустановка приложения

В крайнем случае, если предыдущие действия не принесли нужных результатов, можете произвести переустановку приложения. Первым делом для этого нужно выполнить удаление, зажав на несколько секунд иконку WhatsApp на рабочем столе устройства и на выбор воспользовавшись опцией «Удалить приложение» или переместив значок в специальную область экрана.

Подробнее: Удаление WhatsApp с телефона

После удаления посетите страницу программы в официальном магазине и произведите повторную установку. После того как приложение будет открыто и настроено, проблемы с отправкой сообщений должны исчезнуть.

Подробнее: Установка WhatsApp на телефон

Учитывайте, что перед удалением нельзя забывать про создание резервных копий, так как в противном случае можно потерять ценные данные из чатов. В то же время, конкретно этом случае не рекомендуется использовать выгрузку приложений, доступную на iOS и позволяющую сохранять данные в облаке.

Причина 5: Нехватка свободного места

Кроме названных проблем с приложением, причиной ошибок при отправке сообщений может быть простая нехватка свободного места во внутренней памяти смартфона, что особенно актуально при работе с мультимедийными файлами. Освободить пространство можно разными способами, как путем самостоятельного удаления ненужных документов, так и с помощью стороннего ПО.

Подробнее: Освобождение места на Android и iOS

Не забывайте, что некоторые данные, связанные непосредственно с WhatsApp, можно удалить вручную через настройки мессенджера. Именно это стоит делать в первую очередь, потому как средства общения имеют свойство накапливать наибольшее количество информации.

Обращение в службу поддержки

Если представленных по ходу инструкции рекомендаций оказалось недостаточно для решения проблем с отправкой сообщений через WhatsApp, можете попробовать обратиться напрямую в службу поддержки мессенджера. Для этого, независимо от используемой платформы, необходимо открыть «Настройки», перейти в раздел «Помощь» и развернуть форму обратной связи «Напишите нам».

Проблему следует описывать максимально подробно, используя единственное доступное текстовое поле с говорящим названием. Также не стоит пренебрегать возможностью добавления снимков экрана, так как службе поддержки будет намного проще помочь с решением, если вы наглядно продемонстрируете сообщение об ошибке.

Отдельно отметим, что в случае возникновения проблем не только с пользовательскими диалогами, но и при работе с формой обратной связи в настройках приложения, можно создать обращение через справочный центр. Чтобы это сделать, перейдите по представленной ниже ссылке, укажите информацию о платформе и контактные данные, после чего подробно опишите проблему.

Форма обратной связи в справочном центре WhatsApp

Важно помнить и про сам справочный центр WhatsApp, в котором подробно описаны самые разные проблемы и их решение на примере всех доступных операционных систем. Если этого не учитывать, вы рискуете впустую потратить время на ожидание ответа от поддержки, получив ссылку на статью, которую вполне могли бы найти самостоятельно.

30 Декабрь, 2021 —

WhatsApp постоянно обновляется, устраняя возможные проблемы и добавляя новые функции, однако, как и во всех мессенджерах, в нём можно столкнуться с рядом неприятных проблем, затрудняющих пользование.

Ранее мы уже писали о том, как решить самые распространённые проблемы в WhatsApp, сегодня же мы более подробно остановимся с проблемой, связанной с тем, что вы не можете отправлять и получать сообщения в этом мессенджере!

Проверьте подключение к интернету

Возможно решение лежит на поверхности! В панели уведомлений проверьте активацию Wi-Fi и мобильных данных,  а также убедитесь в том, что у вам отключён режим «В самолёте».

Также вы можете попытаться загрузить какой-то сайт в браузере для проверки подключения интернету. Если всё грузится, то читайте продолжение этой статьи!

Проверьте настройки данных приложения

В зависимости от производителя смартфона и применённых настроек устройство может ограничивать передачу данных в фоновом режиме. Проверить это можно следующим образом:

• Зайдите в Настройки — Приложения — WhatsApp — Статистика трафика;

• Убедитесь в том, что курсор переведён вправо напротив опции «Фоновые»;

Проверьте статус WhatsApp

Зайдите на сайт Downdetector и проверьте, есть ли какие-либо сбои в работе на данные момент. При положительном результате, вам придётся дождаться восстановления работы этого мессенджера. Здесь вы бессильны!

Отключите режим «Не беспокоить» и  активируйте уведомления

Откройте шторку уведомлений и проверьте, не активен ли у вас сейчас режим «Не беспокоить», который блокирует все поступающие сообщения, а также проверьте активацию уведомлений для этого мессенджера:

• Зайдите в Настройки — Приложения — WhatsApp — Уведомления;

• Убедитесь в том, что курсор переведён вправо напротив опции «Разрешить уведомления»;

Отключите режим энергосбережения

Активный режим энергосбережения также может быть причиной проблем с отправкой и получением сообщений в WhatsApp. Отключается он следующим образом:

• Зайдите в Настройки — Батарея;

• Отключите режим энергосбережения, переведя курсор влево напротив этой опции.

Удалите кэш и переустановите приложение

Всё ещё не устранили проблему? Попробуйте сделать следующее:

• Зайдите в Настройки — Приложения — WhatsApp — Память;

• Нажмите на кнопку «Очистить кэш», а если проблема не устранится, то нажмите на кнопку «Сброс» для удаления всех данных.

Также вы можете попробовать переустановить приложение.

Перезагрузите смартфон

Банальный, но иногда очень действенный способ исправить возникшие ошибки. Сделав это, откройте WhatsApp и убедитесь в том, что теперь вам приходят сообщения.

Предоставьте все права WhatsApp

Возможно сообщения вам не приходят из-за того, что у WhatsApp нет каких-то прав. Активируйте их следующим образом:

• Зайдите в Настройки — Приложения — WhatsApp — Права;

• Переведите курсор вправо напротив всех опций.

Обновите WhatsApp до последней версии

В этой статье мы писали о том, как обновить WhatsApp до последней версии, что мы и рекомендуем вам сделать. Вы также можете обновить ОС своего смартфона.

Надеемся, наши советы помогли вам! Также возможно вам будет полезно узнать как исправить проблемы с голосовыми сообщениями WhatsApp, а также как устранить самые частые проблемы с WhatsApp Web.

На чтение 5 мин Просмотров 7.1к.
Обновлено 15.11.2021

Основная функция мессенджера WhatsApp – одиночные и групповые переписки. Это очень удобный формат общения, причем полностью бесплатный. Но иногда что-то идет не так, и в переписке не получается написать собеседнику. В данной статье мы расскажем, почему не отправляются сообщения в Ватсапе. Давайте со всем разбираться. А в конце статьи будет информация о голосовых сообщениях и проблемах именно с ними.

Почему не доходят сообщения в WhatsApp – кратко о функции обмена сообщениями

Сходу ответить, почему не доходят сообщения в WhatsApp, к сожалению, не получится, ведь каждая ситуация – индивидуальна. Предлагаем сначала разобраться в основных принципах действия мессенджера.

Сначала пользователь проходит простую регистрацию в мессенджере, создавая свой профиль. После привязки номера он открывает список контактов и переходит к переписке с одним из своих знакомых, отправляя сообщение. Сразу же после отправки сообщения загружаются на сервер и хранятся там некоторое время. После того как сообщение было получено и прочитано собеседником, WhatsApp автоматически информацию удаляет со своих серверов.

Отправитель всегда может отследить статус своего сообщения. Эта информация отображается в чате в виде иконки в правом нижнем углу:

Получается, что только два статуса из четырех можно воспринять как ошибку отправки – одна серая галочка и иконка с часами. Ну и еще возможен сценарий, что сам WhatsApp некорректно срабатывает при попытке отправить сообщение, например, вылетает, зависает и т. д. По отдельности разберемся с каждым из трех случаев, почему в Вотсапе не доходят сообщения.

Одна серая галочка

Если вы видите в чате мессенджера одну серую галочку, то стоит понимать, что на самом деле сообщение успешно отправлено. Вернее, оно загружено на серверы WhatsApp, но вот до получателя не дошло. А значит, проблема точно не на вашей стороне. Вот основные причины, почему так может произойти:

• Попадание в черный список (Blacklist).
• Человек, которому вы пытаетесь написать, не в сети, сменил номер или удалил аккаунт в мессенджер.

Как правило, достаточно подождать несколько минут, и одна серая галочка сменится на две. Это будет обозначать, что собеседник получил ваше сообщение и в любой момент может его открыть. Ну а если все остается как есть, то стоит проверить, не попали ли вы в черный список пользователя. Подробная инструкция описана в отдельной статье.

Иконка с часами

Появление такой иконки под сообщением говорит о том, что проблемы с отправкой, скорее всего, лежат на вашей стороне. Чаще всего это:

• Проблемы с интернет-соединением, например, нестабильный интернет или нехватка мобильного трафика.
• Сбой мессенджера.
• Отсутствие памяти в хранилище гаджета.

Рассмотрим каждый из пунктов по отдельности.

Проблемы с интернет-соединением

Для корректной работы WhatsApp необходимо интернет-соединение. Хватит даже минимальных скоростей, но они должны быть. И если с интернетом наблюдаются какие-либо проблемы, например, он очень нестабильный из-за плохой связи, то переписки и звонки могут плохо работать или не работать совсем.

Попробуйте переключиться на Wi-Fi, если есть такая возможность. А еще у вас может быть исчерпанный лимит интернет-трафика. В этом случае стоит подождать обновления тарифа или расширить этот лимит, связавшись с сотовым оператором.

Сбой мессенджера

Сам WhatsApp может работать неправильно. Попробуйте перезапустить мессенджер, полностью закрыв его и заново открыв. Ну и второй вариант – перезапустить смартфон или планшет. Как ни странно, именно это решение очень часто помогает с любыми техническими неполадками и на мобильных устройствах, и на компьютерах, и с другой техникой, вплоть до бытовых приборов.

Недостаточно свободной памяти

Это достаточно редкая причина, почему не отправляются СМС в Ватсапе, но все же она встречается. Сам мессенджер и другие приложения на устройстве могут работать некорректно, когда не хватает свободной памяти. Попробуйте зайти в настройки системы и проверить состояние хранилища. Если действительно наблюдается такая проблема, то самое время почистить память, удалив неиспользуемые приложения и другие ненужные данные. Заодно можно перенести фотографии и видеоролики, снятые на камеру, на компьютер, ноутбук или просто на флешку.

Эта информация относится и к Андроид-устройствам, и к Айфонам.

Другие причины

Если вы столкнулись с какими-то другими проблемами при попытке отправки текстового сообщения, то в первую очередь стоит проверить, работает ли эта функция в принципе. Попробуйте написать другому человеку. Если все равно появляется какая-то проблема, то дело может быть или в мобильном устройстве, или в самом мессенджере.

Чтобы отбросить первую причину, полностью отключите свой смартфон или планшет, заново его включите, откройте WhatsApp и еще раз попробуйте переслать сообщение. Проблема сохранилась? В таком случае самое время переустановить мессенджер.

Переустановка мессенджера

Это крайняя мера, если другие советы не помогли. Для начала вам следует создать резервную копию данных, затем удалить WhatsApp, заново его установить и восстановить данные. Рассмотрим эту процедуру по отдельности для Android-устройств и для iOS (iPhone и iPad).

Процедура переустановки Ватсапа для Android-устройств

Пошаговая инструкция:

1. Откройте WhatsApp и вызовите главное меню с помощью выделенной иконки.
2. Перейдите на страницу настроек, раздел «Чаты».
3. Пролистайте его содержимое в самый низ и нажмите на пункт «Резервная копия чатов».
4. Привяжите к Ватсапу Гугл-аккаунт.
5. Выберите ежедневное сохранение резервной копии.
6. Активируйте пункт «Сохранять видео».
7. А затем нажмите на зеленую кнопку.
8. Дождитесь создания резервной копии.
9. Сверните мессенджер и откройте магазин приложений Google Play.
10. Вызовите функцию поиска и введите запрос WhatsApp.
11. Откройте страницу мессенджера.
12. Поочередно нажмите на кнопки «Удалить» и «ОК».
13. Затем запустите установку мессенджера и откройте его.
14. Войдите в свою учетную запись.
15. Подтвердите восстановление данных из резервной копии.
16. Завершите процедуру входа.

Процедура переустановки Ватсапа для iOS (iPhone и iPad)

Пошаговая инструкция:

1. На вкладке «Настройки» перейдите в раздел «Чаты».
   Если этот раздел отсутствует, то поищите его на странице «Учетная запись».
2. Пролистайте вниз и нажмите на пункт «Резервная копия».
3. Включите сохранение видео и запустите создание резервной копии.
4. Дождитесь окончания процедуры и сверните мессенджер.
5. Отыщите иконку WhatsApp на рабочем столе.
6. Удерживайте палец на ней, пока не появятся дополнительные элементы управления.
7. Нажмите на «крестик» и подтвердите удаление.
8. Повторно установите мессенджер из магазина App Store.
9. Войдите в свой аккаунт и подтвердите восстановление данных.

Почему Ватсап не отправляет голосовые сообщения

При первой попытке записать голосовое сообщение WhatsApp попросит у вас предоставить разрешение на доступ к микрофону. И именно в этом кроется основная проблема, почему не отправляются голосовые сообщения в Ватсап, ведь по ошибке можно нажать на кнопку запрета. Предлагаем вам проверить, если у мессенджера необходимые разрешения.

Проверка разрешений

Инструкция для Android:

1. Откройте системные настройки и перейдите к списку всех приложений.
2. Найдите в нем мессенджер WhatsApp и откройте его страничку.
3. Нажмите на пункт «Разрешения».
4. Отыщите пункт «Микрофон» и предоставьте к нему доступ, если он заблокирован.

Инструкция для iPhone:

1. Откройте настройки устройства.
2. Перейдите в раздел «Конфиденциальность».
3. Нажмите на пункт «Микрофон».
4. Отыщите в списке WhatsApp и предоставьте ему необходимое разрешение.

Другие проблемы

Из других причин, почему не доставляются голосовые сообщения в WhatsApp, стоит отметить еще два варианта: проблемы с интернет-соединением и нехватка свободного места. По очереди проверьте каждый из них. Ну а если они в порядке, но мессенджер все равно отказывается корректно работать, то самое время переходить к крайним мерам – удалять и заново устанавливать Ватсап на смартфоне или планшете. Соответствующая инструкция для Android и iOS описана в предыдущем разделе статьи, с подзаголовком «Другие причины».

Итоги

Мы прошлись по основным причинам, почему Ватсап не отправляет сообщения. Проще всего разобраться в проблеме, наблюдая за статусом отправки – маленькими иконками, которые показываются в правом нижнем углу переписки. Они дают информацию о том, загрузились ли на сервера мессенджера данные и дошли ли они до получателя. Это очень удобная функция.