Fix Your Brother Printer Won’t Scan Issues & Errors Easily, Read This Troubleshooting Guide to Fix It Right Away.
Brother Printers is a renowned product for its multiservice facility. It can print, scan, or fax your documents. Their space-saving and desk-friendly nature make them one of the most reliable products in the market.
As we know it is a technology, its lasting depends on the user’s way of handling it. Though the user manual is there still some troubleshooting methods are not mentioned in the manual.
We have come across the users who are facing issues with their Brother Printers scanner. A system does not recognize the Brothers printer scanner. The reason can be an outdated, corrupt, or incompatible driver. This can be fixed by installing the new driver. Also, check on the ports including the cables, sometimes cables are torn out.
No need to worry as we have included all the possible solutions to fix the issue “Brother Printer won’t scan”.
Brother Printer Won’t Scan: Problem Overview
Under Brother Printer won’t scan issue, the user is unable to scan any document. Some users are unable to scan a particular format of documents like pdf. In many cases, users are unable to scan all kinds of documents. There can be various reasons behind such an issue; some of them are listed below.
- Outdated Driver software
- Corrupt Brother Printer software package
- Incorrect configuration
- Conflicting security software
Brother Printer Won’t Scan: Related Problems
All the methods mentioned in this blog apply to all the following related problems as well.
- Brother unable to scan from a computer
- cc4 205 scanning failed brother
- Error cc4 205 00000002
- Brother tw004 error
- tw012 brother error
- tw006 brother error
- Control center4 scanning error
- Brother scanner not working windows 10
- How do I get my brother printer to scan to my computer?
- Brother printer drivers
- Brother mfc l2710dw won’t scan
We can understand the issue you are facing with your Brother Printers scanner. We advise you to follow all the below-mentioned methods with utter care.
Steps To Fix Brother Printer Won’t Scan
We can understand the issue you are facing with your Brother Printers scanner. We advise you to follow all the below-mentioned methods with utter care.
- Step-1 : Check on the Cable Connection and Errors
- Step-2 : Make sure the printer is available to print
- Step-3 : Check on the Scanner driver
- Step-4 : Check on the IP address of the Brother printer
- Step-5 : Check Firewall settings
- Step-6 : Allow Print and File sharing
- Step-7 : Brother Control Center
- Step-8 : Go for Re-installation of Brother Full package
[ps2id id=’Step-1-Check-on-the-Cable-Connection-and-Errors’ target=”/]
-
Step 1
Check on the Cable Connection and Errors
When you give external power to your Brother Printer, the LCD is showing a blank screen. This indicates that your Brother Printer is in sleep mode or switched off.
In this case, tap on any toggle present on the printer. This will wake up your Brother Printer from the sleep mode.
Do not forget to check on the connections. Check whether the printer’s cable is connected to the power socket or not. And switches are ON or not.
Look at your LCD to ensure that it is not erroneous. In case you find error messages like ink/toner empty etc then troubleshoot them first.
[ps2id id=’Step-2-Make-sure-the-printer-is-available-to-print’ target=”/]
-
Step 2
Make sure the printer is available to print
This is the most important thing to look after. This can be done via the properties section. There you will be able to some configuration changes which are required.
Do follow the below steps to do so:
- Go to the search bar in the start menu and type “Control Panel”. Locate it and tap on it to open.
- Now look for the “Hardware and Sound” option.
- Now tap on the “Devices and Printers” option.
- Find your Brother Printer and right-click on it to choose the “Properties” option.
- Now tap on the “Print test page” option.
In case the task is performed successfully i.e. your printer is available to print.
[ps2id id=’Step-3-Check-on-the-Scanner-driver’ target=”/]
-
Step 3
Check on the Scanner driver
The driver is a bridge between users’ input and machines successful output. I case you have an outdated scanner driver then your brother printer will cause issues while scanning.
To do so follow the below steps:
- Again search for “Control Panel” and tap on it.
- Control Panel window will open up. In the search bar of the control panel (You will find it usually on the top right side), type “scanner”.
- Now tap on the “View scanners and cameras” option.
- Find your Brother printer’s scanner icon. If there is no icon then you need to download the scanner driver.
- Go to the Brother Printers Website and download the full Driver and software package. Install it as per the given instructions.
Once it is done, restart your system and Brother Printer. Check whether the scanning issue got fixed or not. If not then go for the next method.
[ps2id id=’Step-4-Check-on-the-IP-address-of-the-Brother-printer’ target=”/]
-
Step 4
Check on the IP address of the Brother printer
Under this, you need to print the network configuration list. This will show up the IP address. You need to know this if your scanner is not working because the IP address can be the culprit here. This will print the whole present network configuration and also the network print server setting.
To perform this, follow the below steps:
- Look for the “Menu” toggle on your Brother Printer and press it.
- Choose the “Print Reports” option.
- Choose the option “Network Configuration” and tap on the Ok toggle.
- Press anyone out of these: “Black (Mono) Start, Color Start, and Start”.
- Now press Stop/Exit to end this process.
Note: In case the output displays 0.0.0.0 in the printed paper. In this case, wait for some minutes and give it one more shot.
Now, Set the IP address on the scanner driver
Sometimes there is an issue in IP address. As in the previous method, we obtained the IP address. Now we will check it here to fix any configuration issue.
To perform this follow below steps:
- Again search for “Control Panel” and tap on it.
- Control Panel window will open up. In the search bar of the control panel (You will find it usually on the top right side), type “scanner”.
- Now tap on the “View scanners and cameras” option and select your scanner. Tap on the “Properties” toggle available there.
- In case you get an authentication-related pop up like user account control. Simply tap on the “continue” or “Yes” option.
- Now look for the “Network setting” option and tap on it.
- Choose “Specify your machine by address” option.
- Now type the “IP address” you have got in the previous method via printing the configuration and press ok.
Once it is done, try to scan your document to check whether the issue got fixed or not. IN case it is not moving to the next method.
[ps2id id=’Step-5-Check-Firewall-settings’ target=”/]
-
Step 5
Check Firewall settings
Sometimes third party security application conflicts with printers. A firewall is also one of them, as this makes sure the security of your system. Sometimes it rejects the required permits needed to accomplish the scanning task. To fix this you need to turn off the firewall of your computer temporarily to check if he scanning works.
Note: In case it works after disabling. You need to adjust its settings as per your printer’s scanner requirement. Or you can also scan after disabling it whenever required.
If you want to disable the firewall setting, follow below instructions:
- Search for “Control Panel” in the start menu search bar of your system.
- Now Look for the “Network and sharing center” section.
Note: Make Sure View by selected Large Icons on the right top corner.
- Under “View your active network” section, look for “Your Network location”.
- Again go back to the” Control Panel” and tap on the “Windows Defender Firewall” option.
- Now go for the “Turn windows firewall on or off” option available in the left pane and choose “Turn off windows firewall for your network location” then tap Ok.
Do not forget to re-enable the firewall once you finish your operation with the scanner.
Steps To alter the firewalls setting by adding 54925-Port under Network scanner
- Follow above-provided instructions again up to “Step 6” (By doing this you will know your Networks location).
- Now go for the “Advanced settings” on the left options panel option.
- Choose “Inbound rules” available there.
- Now tap on “New Rule” from the right options list.
- Tap on the option “Port” and press Next.
- Choose “UDP” available there
- On the same page, choose “Specific Local Ports” and type “54925” in the shown box beside it. Now tap on “Next” toggle present below.
- Select “Allow the connection” option and tap “Next” toggle.
- Now you have to mark the profiles as per your network location. You will find the profiles under the heading “When does this rule apply?” on the present screen. Then tap on the “Next” button present below.
- Now on the available screen, type anything in the “Name” bar section like “BrotherPrinterUser” and tap on “Finish” toggle.
Now, check whether your Brother Printers scanner is working or not.
[ps2id id=’Step-6-Allow-Print-and-File-sharing’ target=”/]
-
Step 6
Allow Print and File sharing
- Search for “Control Panel” in the start menu search bar of your system.
- Now choose the “Windows Defender Firewall” option.
- In the left pane look for the option “Allow a program or feature through Windows Firewall” and select it.
- Tap on the “Change settings” option.
- Mark the “File and printer sharing” option for your network location. And then press ok.
Now try to scan using your Brother Printer.
[ps2id id=’Step-7-Brother-Control-Center’ target=”/]
-
Step 7
Brother Control Center
Brothers’ control center is an essential part of Brothers Printer. Make sure the Brother control center is in running mode.
Steps to be followed:
- Tap on the Start and type “Brother” in the search bar.
- Now locate “Brother”, tap on it and choose “Brother Utilities”.
- Now choose the “Control Center” option.
Try scanning now to check if the issue got fixed. In case it still facing scanning issue then go for below. - Now open the scanner “Properties” by selecting the scanner printer.
- A box will pop up, switch to the “Network settings” tab.
- you will see two options go for any of these: “Specify your machine by address or Specify your machine by the name”.
- For the “Specify by address” option type the IP address of your brother printer. Then tap on “Apply” toggle to save the changes.
- For “Choose by name” option type he “Node Name” in the space. Then tap on the “Browse” option and opt your printer then tap “OK” toggle.
- Now ultimately tap on “Apply” toggle then “OK” to apply the changes successfully.
Now, check whether your issue “Brother Printer won’t scan” got fixed or not. In case it is not, go for the next method.
[ps2id id=’Step-8-Go-for-Re-installation-of-Brother-Full-package’ target=”/]
-
Step 8
Go for Re-installation of Brother Full package
The ultimate solution is just reinstalling your Brother Printers package. Many users reported that their issue got resolve after this. The reason behind this issue can be the corrupt package file.
Do follow below steps perform un-installation and reinstallation
- Go to the start section and tap on “All Apps” then choose “Brother”. You can also directly search it in your windows search bar.
- Go for the “Brother Utilities” option.
- tap on the model you have from the list after pulling it down.
- Look in the left pane and choose “Tools” and tap “Uninstall” available in the right pane.
- An authentication screen will pop up as user account control. Tap on the “Allow” or Yes option to continue.
- Now uninstall it completely by following the on-screen instructions.
- Once it is done, restart your computer.
Now to Re-install the Brother software package and drivers from the link. Or you can also visit the Brother’s official websites.
FAQ: Brother Printer Won’t Scan
-
Q1.”Out of Memory” when attempting to scan?
This is a memory outrage issue; follow below instructions to fix it.
- Check on your Brother Printers scan resolution setting and minimize it. Higher-resolution consumes more memory space.
- You can try changing the “Scan file type” option. Choose one whose compression method uses less memory.
- Ultimately just reinstall the whole Brother Printer package including the drivers. You will get an updated driver which will fix this error as well. Do follow our last method to perform this.
Tips To Avoid Brother Printer Won’t Scan Problem
- Handle your Brother Printer carefully so that no internal damage will happen.
- Always have updated software and drivers to avoid compatibility issue
- Full scan your windows PC regularly to avoid any file corruption.
Contact Brother Printer Support
If your Brother printer is still not scanning, then do contact the Official Brothers printer support. Sometimes there are some technical faults. Those faults can only be inspected by officials as they have the administrative authority.
Final words: Conclusion
All the above mentioned has been pre-tested by our experts. Do apply the above methods carefully to fix the issue “Brother Printer won’t scan”. In case you got stuck anywhere, contact us via comment.
If your issue gets resolved, do share the method with us. Yeah, let us know about our work via your valuable remarks.
-
#1
Перенесено из темы: https://safezone.cc/threads/ne-rabotaet-skaner-oshibka-0x00000015.25763/
У меня примерно такое же устройство, другая модель. Ошибка та же, Винда 7 (64) Что-то про кабель пишет. То сканирует, то потом ошибку выдает, типа кабель проверьте, но я его не трогаю. Переподключила, отсканировал пару бумаг и опять ошибка. Драйвера удалила, скачала, переустановила все заново, проблема осталась. Может действительно с 7 виндой не дружит? Раньше, когда я много сканировала и печатала, у меня была XP.
Сначала после подключения шнула сканирует
Потом вылезает это
А потом это
После отсканированных нескольких документов была ошибка как в начале темы, не мог завершить сканирование. Видимо опять проблемы с кабелем. Аппарату уже много лет, печатать не хочет, хоть и краски полно, теперь и сканировать через раз только(
Последнее редактирование модератором:
-
#2
Veronka2, режим совместимости пробовали менять?
-
#3
я не знаю как. Нашла в интернете описание. На чем нужно устанавливать совместимость? На значке драйвера с программным обеспечением? Если да, то я там указала, что ранее была другая версия и аппарат работал, потом нажала пуск и выскочило окно о том, что операционная система не подходит. А потом выбрала, что не знаю какая была ОС, нажала Пуск и начался процесс сканирования.
вот это окно было, потом отсканировал один лист и опять про кабель пишет(
Кстати, когда искала, есть ли новые драйвера, на сайте производителя выбрала те, что подходят на 7 х64
Последнее редактирование:
-
#4
Раньше, когда я много сканировала и печатала, у меня была XP.
На оффсайте сказано что с предыдущих версий систем и поставляемых с ними дисков ПО для принтера не подходит,а вы вероятно пытались сначала установить драйвера с диска от ХР?
Когда с сайта качали — выбирали полный пакет?Перед этим старые драйвера удаляли?
-
#5
Veronka2, здравствуйте! Попробуйте временно заменить кабель сканера на другой.
На клавиатуре Win + R, вести devmgmt.msc и нажать ОК, сделать скриншот (это диспетчер устройств).
Давайте попрообуем отсканировать через интерфейс TWAIN:
— ABBYY Fine Reader есть?
если нет, скачайте этот маленький фоторедактор ниже, запустите нажмите File -> Scan Image… дальше разберётесь сами.
Veronka2, у Вас сканер от Brother ?
Если да, скачайте специальную программу для удаления драйверов под свою версию ОС.
Запустите, следуйте инструкциям. Отключите кабель от сканера. Перезагрузите систему. Скачайте заново последнюю версию драйверо с оф. сайте (уточните модель сканера, если не найдёте подходящий). Установите, перезагрузите систему. Подключите кабель к сканеру.
-
PhotoEd.zip
791.2 KB
· Просмотры: 22
-
#6
Драйвера скачивала с сайта производителя и все обновления. Перед повторной установкой удаляла драйвера через программу и так. При повторной установки, когда я заново все устанавливала и меня попросили подключить кабель, затем включить аппарат. Как только я включила шнур, Винда сама установила драйвера очень быстро и всплыло окно, что все успешно установлено. Но при этом программного обеспечения не было. Я хотела его установить отдельно, но у меня программа зависла на том месте, где нужно было подключать кабель. После нескольких попыток программа обнаружила устройство и закончила установку. Появился Контрол Центр 3. Но опять не сканировало. Копалась с совместимостью с Виндой. Через какое-то время отсканировал документ.
Кабель на другой поменять не могу. Установила ABBYY Fine Reader. Выбрала из 3 вариантов принтера самый верхний. Сканирует)
А во вложении что за архив?
-
#7
А во вложении что за архив?
Миниатюрный графический редактор. Через него тоже можно попробовать отсканировать без установки программного обеспечения сканера.
-
#8
Заменила кабель — та же история (просмотр страницы сделал, а на сканировании в конце выдал опять)
Последнее редактирование:
-
#9
Перезагрузила комп, опять начал сканировать. В общем через раз работает. Я по интернету посмотрела, не у одной меня такие проблемы. Видимо дело не в кабеле, а в другом.
-
#10
Veronka2, шансов мало,но давайте попробуем.
Запустите диспетчер задач,запишите точное имя процесса устройства при попытке сканирования.
Скачайте утилиту ProcDump и распакуйте в отдельную папку, в диск С C:\ProcDump
запустите командную строку от имени администратора
и выполните:
C:\ProcDump\procdump.exe -accepteula -e Имя_приложения.exe C:\ProcDump\Вызовите сбой или просто дождитесь его, работая с приложением.
Выложите сохраненный дамп из папки C:\ProcDump в архиве
C:\ProcDump\procdump.exe -64 -accepteula -e Имя_приложения.exe C:\ProcDump\Если будет ругаться на разрядность.
В полученном дампе будет содержаться информация о том,на чем происходит вылет.
-
#11
Утилиту скачала. Как запустить командную строку от имени Администратора и где? Запустить от имени Администратора procdump64.exe? Как вызвать сбой? Я просто запустила от имени Администратора утилиту procdump64.exe, показывается черное окно с белым текстом, но оно сразу выключается, не посмотреть что там написано. В Пуск — Выполнить ввела C:\ProcDump\procdump.exe -64 -accepteula -e procdump64.exe C:\ProcDump\ (так же предлагает запустить утилиту, но черное окно появляется и исчезает). Устройство сейчас сканирует, не капризничало еще. Я чего-то там с совместимостью и разрядностью копалась, драйверами. Пока работает)
Сейчас другие проблемы. Тоже не знаю как решить.
1. Служба Интернет RST не работает.
2. И еще какая-то ерунда на некоторых сайтах. У меня установлен AddBlock (от рекламных картинок) и AddKiller (от рекламных видео роликов). Раньше работало как надо, а сейчас когда они включены — не убирают всю рекламу. А когда выключены на сайте или в расширении, то что-то еще блокирует рекламу, мне постоянно пишет, что бы я отключила AddBlock. Но мешает что-то другое, не могу понять что. Из-за этого мне даже не открыть личный кабинет в банке. Появляется пустое окно, хотя там должно быть место для ввода данных для входа в личный кабинет. Стоит Касперский Интернет Секьюрити, там отключила Анти-Баннер. Не помогло, что-то еще блокирует.
Последнее редактирование:
-
#13
Скачала утилиту ProcDump и распаковала в папку на диске C:\ProcDump, запустила командную строку от имени Администратора. Туда нужно ввести C:\ProcDump\procdump.exe -64 -accepteula -e procdump64.exe C:\ProcDump\ ?
У меня Винда 7 64х.
Пишет:
ProcDump v8.2 — Sysinternals process dump utility
Copyright (C) 2009-2016 Mark Russinovich and Andrew Richards
Sysinternals — www.sysinternals.com
No process matching the specified name can be found.
Try elevating the command prompt or using PsExec to make one as SYSTEM.
psexec.exe -s -d -i cmd.exe
procdump.exe -accepteula …
C:\Windows\system32>
Сбоя в каком приложении ждать?
-
#14
Туда нужно ввести C:\ProcDump\procdump.exe -64 -accepteula -e procdump64.exe C:\ProcDump\ ?
Нет,вам нужно указать имя процесса,который вылетает с ошибкой.
Например
C:\ProcDump\procdump.exe -64 -accepteula -e notepad.exe C:\ProcDump\Только слово Notepad.exe замените на имя процесса сканера.
Затем пробуйте его использовать (сканер) — когда снова выпадет ошибка,лог будет сохранен в файл дамп.
Если не знаете имя процесса и не можете определить — запустите сканирование и в командной строке введите tasklist,затем клавишу Enter
Отобразится список процессов — правой кнопкой мыши — выделить все — Enter
Список скопируется в буфер обмена,вставьте его в сообщение на форум под тегом code — правой кнопкой мыши — вставить
-
#15
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
(c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.
C:\Windows\system32>tasklist
Имя образа PID Имя сессии № сеанса Память
========================= ======== ================ =========== ============
System Idle Process 0 Services 0 24 КБ
System 4 Services 0 2 440 КБ
smss.exe 464 Services 0 1 260 КБ
csrss.exe 752 Services 0 5 420 КБ
wininit.exe 884 Services 0 5 100 КБ
csrss.exe 904 Console 1 7 636 КБ
services.exe 948 Services 0 13 504 КБ
winlogon.exe 984 Console 1 8 196 КБ
lsass.exe 996 Services 0 13 088 КБ
lsm.exe 1012 Services 0 4 988 КБ
svchost.exe 776 Services 0 11 020 КБ
NVDisplay.Container.exe 732 Services 0 12 596 КБ
svchost.exe 1000 Services 0 11 364 КБ
svchost.exe 1140 Services 0 24 680 КБ
svchost.exe 1184 Services 0 18 036 КБ
svchost.exe 1216 Services 0 20 832 КБ
nvxdsync.exe 1224 Console 1 24 772 КБ
svchost.exe 1268 Services 0 45 924 КБ
svchost.exe 1472 Services 0 9 180 КБ
igfxCUIService.exe 1560 Services 0 7 604 КБ
svchost.exe 1628 Services 0 16 640 КБ
brsvc01a.exe 1896 Services 0 3 712 КБ
spoolsv.exe 1952 Services 0 14 244 КБ
svchost.exe 1984 Services 0 16 444 КБ
NetworkLicenseServer.exe 1600 Services 0 18 416 КБ
AGSService.exe 1808 Services 0 8 536 КБ
avp.exe 1712 Services 0 160 564 КБ
svchost.exe 2052 Services 0 5 028 КБ
svchost.exe 2076 Services 0 14 588 КБ
HeciServer.exe 2120 Services 0 5 980 КБ
mrupdsrv.exe 2176 Services 0 7 920 КБ
MSCamS64.exe 2260 Services 0 13 576 КБ
mti.exe 2376 Services 0 15 356 КБ
UpdateService.exe 2408 Services 0 26 884 КБ
NvStreamService.exe 2536 Services 0 16 392 КБ
Locator.exe 2612 Services 0 2 380 КБ
ss_conn_service.exe 2664 Services 0 4 944 КБ
svchost.exe 2692 Services 0 9 736 КБ
SurSvc.exe 2716 Services 0 32 692 КБ
brss01a.exe 2744 Services 0 3 760 КБ
TNSAgentProxy.exe 3008 Services 0 27 532 КБ
UI0Detect.exe 3060 Services 0 7 236 КБ
MailRuUpdater.exe 2396 Services 0 10 972 КБ
WsAppService.exe 3164 Services 0 35 088 КБ
svchost.exe 3684 Services 0 6 076 КБ
taskhost.exe 4792 Console 1 19 784 КБ
avpui.exe 4812 Console 1 8 076 КБ
dwm.exe 4884 Console 1 57 356 КБ
explorer.exe 4968 Console 1 95 180 КБ
PresentationFontCache.exe 1832 Services 0 19 316 КБ
svchost.exe 5268 Services 0 8 604 КБ
NvBackend.exe 5456 Console 1 7 376 КБ
igfxEM.exe 5524 Console 1 10 572 КБ
RAVCpl64.exe 5568 Console 1 11 584 КБ
MailRuUpdater.exe 5660 Console 1 13 264 КБ
sidebar.exe 5744 Console 1 34 116 КБ
iusb3mon.exe 6052 Console 1 6 208 КБ
Monitor.EXE 5584 Console 1 12 252 КБ
NvStreamNetworkService.ex 5532 Services 0 24 436 КБ
BrMfcWnd.exe 6176 Console 1 9 504 КБ
BrccMCtl.exe 6348 Console 1 60 876 КБ
BrMfcMon.exe 6356 Console 1 8 132 КБ
svchost.exe 6444 Services 0 14 076 КБ
NvStreamUserAgent.exe 6808 Console 1 35 884 КБ
GoogleCrashHandler.exe 6844 Services 0 1 288 КБ
conhost.exe 6868 Console 1 5 144 КБ
nvtray.exe 6932 Console 1 9 308 КБ
GoogleCrashHandler64.exe 6716 Services 0 1 036 КБ
SearchIndexer.exe 7660 Services 0 14 328 КБ
wmpnetwk.exe 7820 Services 0 11 796 КБ
WmiPrvSE.exe 8116 Services 0 7 944 КБ
svchost.exe 7208 Services 0 13 432 КБ
svchost.exe 7452 Services 0 4 948 КБ
conhost.exe 7512 Console 1 5 312 КБ
esrv.exe 7784 Console 1 45 492 КБ
IAStorIcon.exe 8176 Console 1 36 340 КБ
WUDFHost.exe 8232 Services 0 6 540 КБ
esrv_svc.exe 7116 Services 0 79 568 КБ
Jhi_service.exe 9204 Services 0 5 008 КБ
chrome.exe 9168 Console 1 296 992 КБ
chrome.exe 7496 Console 1 8 432 КБ
chrome.exe 8304 Console 1 9 652 КБ
chrome.exe 8476 Console 1 123 816 КБ
chrome.exe 1172 Console 1 36 132 КБ
chrome.exe 3172 Console 1 141 056 КБ
chrome.exe 7908 Console 1 86 636 КБ
chrome.exe 2636 Console 1 80 516 КБ
chrome.exe 9092 Console 1 65 076 КБ
chrome.exe 8524 Console 1 68 528 КБ
chrome.exe 8040 Console 1 30 604 КБ
chrome.exe 3828 Console 1 44 848 КБ
chrome.exe 3920 Console 1 115 412 КБ
chrome.exe 2808 Console 1 56 204 КБ
chrome.exe 7612 Console 1 113 276 КБ
chrome.exe 700 Console 1 84 340 КБ
chrome.exe 8708 Console 1 27 872 КБ
chrome.exe 5736 Console 1 122 596 КБ
chrome.exe 6284 Console 1 91 752 КБ
chrome.exe 8624 Console 1 28 836 КБ
chrome.exe 9248 Console 1 213 560 КБ
chrome.exe 9568 Console 1 958 216 КБ
chrome.exe 7000 Console 1 194 340 КБ
chrome.exe 8312 Console 1 155 004 КБ
chrome.exe 7320 Console 1 109 740 КБ
chrome.exe 10060 Console 1 213 040 КБ
chrome.exe 1572 Console 1 214 044 КБ
chrome.exe 9448 Console 1 217 328 КБ
chrome.exe 5536 Console 1 196 912 КБ
chrome.exe 5552 Console 1 187 780 КБ
chrome.exe 9504 Console 1 134 572 КБ
chrome.exe 10164 Console 1 356 332 КБ
chrome.exe 5968 Console 1 171 720 КБ
chrome.exe 4228 Console 1 123 224 КБ
WmiPrvSE.exe 9064 Services 0 12 224 КБ
chrome.exe 9996 Console 1 187 860 КБ
chrome.exe 9684 Console 1 143 324 КБ
chrome.exe 9808 Console 1 200 700 КБ
chrome.exe 8632 Console 1 39 428 КБ
audiodg.exe 8828 Services 0 18 824 КБ
cmd.exe 7588 Console 1 3 844 КБ
conhost.exe 4640 Console 1 6 428 КБ
chrome.exe 7292 Console 1 104 944 КБ
BrCtrCen.exe 9052 Console 1 6 384 КБ
SearchProtocolHost.exe 6136 Services 0 5 816 КБ
SearchFilterHost.exe 9008 Services 0 5 804 КБ
wiawow64.exe 10080 Console 1 8 040 КБ
tasklist.exe 9928 Console 1 6 364 КБ
C:\Windows\system32>Кстати сейчас как раз ошибка на счет подключения к устройству.
Ввела tasklist в командной строке 1. во время начала сканирования, 2. когда появилось окно о просьбе проверить подключение и 3. когда было окно о том, что если ошибка повториться, то перезагрузите комп.
Сверху все одинаково, а вот снизу изменения.
1.
audiodg.exe 8828 Services 0 18 824 КБ
cmd.exe 7588 Console 1 3 844 КБ
conhost.exe 4640 Console 1 6 428 КБ
chrome.exe 7292 Console 1 104 944 КБ
BrCtrCen.exe 9052 Console 1 6 384 КБ
SearchProtocolHost.exe 6136 Services 0 5 816 КБ
SearchFilterHost.exe 9008 Services 0 5 804 КБ
wiawow64.exe 10080 Console 1 8 040 КБ2.
chrome.exe 7292 Console 1 140 700 КБ
wiawow64.exe 10080 Console 1 8 020 КБ
PrintIsolationHost.exe 4060 Services 0 5 088 КБ
audiodg.exe 9472 Services 0 18 952 КБ
IAStorDataMgrSvc.exe 7720 Services 0 30 736 КБ
dllhost.exe 8776 Console 1 6 352 КБ
dllhost.exe 4240 Services 0 5 596 КБ
cmd.exe 8828 Console 1 3 748 КБ
conhost.exe 9552 Console 1 6 292 КБ
tasklist.exe 1392 Console 1 6 388 КБ3.
chrome.exe 7292 Console 1 141 180 КБ
PrintIsolationHost.exe 4060 Services 0 5 060 КБ
audiodg.exe 9472 Services 0 19 028 КБ
notepad.exe 10172 Console 1 6 928 КБ
wermgr.exe 5248 Console 1 13 312 КБ
dllhost.exe 10148 Console 1 6 368 КБ
dllhost.exe 5888 Services 0 5 556 КБ
cmd.exe 6792 Console 1 3 736 КБ
conhost.exe 5880 Console 1 6 356 КБ
tasklist.exe 2356 Console 1 6 388 КБ
-
#16
Вот так пробуйте:
C:\ProcDump\procdump.exe -64 -accepteula -e BrMfcWnd.exe C:\ProcDump\Только сначала подождите пока в разделе лечения тему завершим,может все и решится там.
Юрка
Новый пользователь
-
#17
Microsoft Windows [Version 6.1.7601] (c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены. C:\Windows\system32>tasklist Имя образа PID Имя сессии № сеанса Память ========================= ======== ================ =========== ============ System Idle Process 0 Services 0 24 КБ System 4 Services 0 2 440 КБ smss.exe 464 Services 0 1 260 КБ csrss.exe 752 Services 0 5 420 КБ wininit.exe 884 Services 0 5 100 КБ csrss.exe 904 Console 1 7 636 КБ services.exe 948 Services 0 13 504 КБ winlogon.exe 984 Console 1 8 196 КБ lsass.exe 996 Services 0 13 088 КБ lsm.exe 1012 Services 0 4 988 КБ svchost.exe 776 Services 0 11 020 КБ NVDisplay.Container.exe 732 Services 0 12 596 КБ svchost.exe 1000 Services 0 11 364 КБ svchost.exe 1140 Services 0 24 680 КБ svchost.exe 1184 Services 0 18 036 КБ svchost.exe 1216 Services 0 20 832 КБ nvxdsync.exe 1224 Console 1 24 772 КБ svchost.exe 1268 Services 0 45 924 КБ svchost.exe 1472 Services 0 9 180 КБ igfxCUIService.exe 1560 Services 0 7 604 КБ svchost.exe 1628 Services 0 16 640 КБ brsvc01a.exe 1896 Services 0 3 712 КБ spoolsv.exe 1952 Services 0 14 244 КБ svchost.exe 1984 Services 0 16 444 КБ NetworkLicenseServer.exe 1600 Services 0 18 416 КБ AGSService.exe 1808 Services 0 8 536 КБ avp.exe 1712 Services 0 160 564 КБ svchost.exe 2052 Services 0 5 028 КБ svchost.exe 2076 Services 0 14 588 КБ HeciServer.exe 2120 Services 0 5 980 КБ mrupdsrv.exe 2176 Services 0 7 920 КБ MSCamS64.exe 2260 Services 0 13 576 КБ mti.exe 2376 Services 0 15 356 КБ UpdateService.exe 2408 Services 0 26 884 КБ NvStreamService.exe 2536 Services 0 16 392 КБ Locator.exe 2612 Services 0 2 380 КБ ss_conn_service.exe 2664 Services 0 4 944 КБ svchost.exe 2692 Services 0 9 736 КБ SurSvc.exe 2716 Services 0 32 692 КБ brss01a.exe 2744 Services 0 3 760 КБ TNSAgentProxy.exe 3008 Services 0 27 532 КБ UI0Detect.exe 3060 Services 0 7 236 КБ MailRuUpdater.exe 2396 Services 0 10 972 КБ WsAppService.exe 3164 Services 0 35 088 КБ svchost.exe 3684 Services 0 6 076 КБ taskhost.exe 4792 Console 1 19 784 КБ avpui.exe 4812 Console 1 8 076 КБ dwm.exe 4884 Console 1 57 356 КБ explorer.exe 4968 Console 1 95 180 КБ PresentationFontCache.exe 1832 Services 0 19 316 КБ svchost.exe 5268 Services 0 8 604 КБ NvBackend.exe 5456 Console 1 7 376 КБ igfxEM.exe 5524 Console 1 10 572 КБ RAVCpl64.exe 5568 Console 1 11 584 КБ MailRuUpdater.exe 5660 Console 1 13 264 КБ sidebar.exe 5744 Console 1 34 116 КБ iusb3mon.exe 6052 Console 1 6 208 КБ Monitor.EXE 5584 Console 1 12 252 КБ NvStreamNetworkService.ex 5532 Services 0 24 436 КБ BrMfcWnd.exe 6176 Console 1 9 504 КБ BrccMCtl.exe 6348 Console 1 60 876 КБ BrMfcMon.exe 6356 Console 1 8 132 КБ svchost.exe 6444 Services 0 14 076 КБ NvStreamUserAgent.exe 6808 Console 1 35 884 КБ GoogleCrashHandler.exe 6844 Services 0 1 288 КБ conhost.exe 6868 Console 1 5 144 КБ nvtray.exe 6932 Console 1 9 308 КБ GoogleCrashHandler64.exe 6716 Services 0 1 036 КБ SearchIndexer.exe 7660 Services 0 14 328 КБ wmpnetwk.exe 7820 Services 0 11 796 КБ WmiPrvSE.exe 8116 Services 0 7 944 КБ svchost.exe 7208 Services 0 13 432 КБ svchost.exe 7452 Services 0 4 948 КБ conhost.exe 7512 Console 1 5 312 КБ esrv.exe 7784 Console 1 45 492 КБ IAStorIcon.exe 8176 Console 1 36 340 КБ WUDFHost.exe 8232 Services 0 6 540 КБ esrv_svc.exe 7116 Services 0 79 568 КБ Jhi_service.exe 9204 Services 0 5 008 КБ chrome.exe 9168 Console 1 296 992 КБ chrome.exe 7496 Console 1 8 432 КБ chrome.exe 8304 Console 1 9 652 КБ chrome.exe 8476 Console 1 123 816 КБ chrome.exe 1172 Console 1 36 132 КБ chrome.exe 3172 Console 1 141 056 КБ chrome.exe 7908 Console 1 86 636 КБ chrome.exe 2636 Console 1 80 516 КБ chrome.exe 9092 Console 1 65 076 КБ chrome.exe 8524 Console 1 68 528 КБ chrome.exe 8040 Console 1 30 604 КБ chrome.exe 3828 Console 1 44 848 КБ chrome.exe 3920 Console 1 115 412 КБ chrome.exe 2808 Console 1 56 204 КБ chrome.exe 7612 Console 1 113 276 КБ chrome.exe 700 Console 1 84 340 КБ chrome.exe 8708 Console 1 27 872 КБ chrome.exe 5736 Console 1 122 596 КБ chrome.exe 6284 Console 1 91 752 КБ chrome.exe 8624 Console 1 28 836 КБ chrome.exe 9248 Console 1 213 560 КБ chrome.exe 9568 Console 1 958 216 КБ chrome.exe 7000 Console 1 194 340 КБ chrome.exe 8312 Console 1 155 004 КБ chrome.exe 7320 Console 1 109 740 КБ chrome.exe 10060 Console 1 213 040 КБ chrome.exe 1572 Console 1 214 044 КБ chrome.exe 9448 Console 1 217 328 КБ chrome.exe 5536 Console 1 196 912 КБ chrome.exe 5552 Console 1 187 780 КБ chrome.exe 9504 Console 1 134 572 КБ chrome.exe 10164 Console 1 356 332 КБ chrome.exe 5968 Console 1 171 720 КБ chrome.exe 4228 Console 1 123 224 КБ WmiPrvSE.exe 9064 Services 0 12 224 КБ chrome.exe 9996 Console 1 187 860 КБ chrome.exe 9684 Console 1 143 324 КБ chrome.exe 9808 Console 1 200 700 КБ chrome.exe 8632 Console 1 39 428 КБ audiodg.exe 8828 Services 0 18 824 КБ cmd.exe 7588 Console 1 3 844 КБ conhost.exe 4640 Console 1 6 428 КБ chrome.exe 7292 Console 1 104 944 КБ BrCtrCen.exe 9052 Console 1 6 384 КБ SearchProtocolHost.exe 6136 Services 0 5 816 КБ SearchFilterHost.exe 9008 Services 0 5 804 КБ wiawow64.exe 10080 Console 1 8 040 КБ tasklist.exe 9928 Console 1 6 364 КБ C:\Windows\system32>Кстати сейчас как раз ошибка на счет подключения к устройству.
Ввела tasklist в командной строке 1. во время начала сканирования, 2. когда появилось окно о просьбе проверить подключение и 3. когда было окно о том, что если ошибка повториться, то перезагрузите комп.
Сверху все одинаково, а вот снизу изменения.
1.audiodg.exe 8828 Services 0 18 824 КБ cmd.exe 7588 Console 1 3 844 КБ conhost.exe 4640 Console 1 6 428 КБ chrome.exe 7292 Console 1 104 944 КБ BrCtrCen.exe 9052 Console 1 6 384 КБ SearchProtocolHost.exe 6136 Services 0 5 816 КБ SearchFilterHost.exe 9008 Services 0 5 804 КБ wiawow64.exe 10080 Console 1 8 040 КБ2.
chrome.exe 7292 Console 1 140 700 КБ wiawow64.exe 10080 Console 1 8 020 КБ PrintIsolationHost.exe 4060 Services 0 5 088 КБ audiodg.exe 9472 Services 0 18 952 КБ IAStorDataMgrSvc.exe 7720 Services 0 30 736 КБ dllhost.exe 8776 Console 1 6 352 КБ dllhost.exe 4240 Services 0 5 596 КБ cmd.exe 8828 Console 1 3 748 КБ conhost.exe 9552 Console 1 6 292 КБ tasklist.exe 1392 Console 1 6 388 КБ3.
chrome.exe 7292 Console 1 141 180 КБ PrintIsolationHost.exe 4060 Services 0 5 060 КБ audiodg.exe 9472 Services 0 19 028 КБ notepad.exe 10172 Console 1 6 928 КБ wermgr.exe 5248 Console 1 13 312 КБ dllhost.exe 10148 Console 1 6 368 КБ dllhost.exe 5888 Services 0 5 556 КБ cmd.exe 6792 Console 1 3 736 КБ conhost.exe 5880 Console 1 6 356 КБ tasklist.exe 2356 Console 1 6 388 КБ
А чем все закончилось то? сам сейчас мучаюсь с этим. Причем На одном ноуте работает, а на другом нет.
-
#18
А что именно показывает и при каком действии и в какой программе?
Что уже пробовали сделать?
Какая ОС, разрядность, модель сканера? И тогда заодно, ОС, разрядность системы, на которой работает нормально.
После чего возникла проблема?
Юрка
Новый пользователь
-
#19
Все решилось заменой кабеля с 3 метров на 1.8 по совету тех поддержки из Brother
-
#20
=) Тогда удачи! Хорошо, что решилось довольно просто.
Как бы это ни было неприятно, но периодически в работе даже таких надежных приборов как МФУ и принтеры Brother могут происходить сбои. Информация о произошедших ошибках отображается на дисплее печатающего устройства, причем в конце сообщения обязательно имеется цифровой код. О том, что значат эти цифры, мы поговорим далее.
Числа в конце сообщений — это коды ошибок, по которым легко понять, что именно случилось с аппаратом. Причем обратите внимание, что иногда разные числа могут относиться к одному сбою, поэтому будьте внимательны. Среди самых распространенных кодов ошибок стоит выделить:
1. 30 (31/32/33/34/35/36/37/38/39/3C/3F) — замятие бумаги. Чтобы устранить ошибку, снимите лоток, приподнимите заднюю крышку тракта подачи бумаги и сканера, а зачем уберите смятый лист, удалив также и его обрывки.
2. 40 (42/43/44/49) — температура внутри печатающего устройства достигла критических значений. В первую очередь отключите аппарат от сети и уберите его подальше от нагревательных приборов, а также дополнительно проветрите комнату.
3. 46 — переполнен «памперс» (отсек для отработанных чернил). В этом случае есть два варианта: разобрать и очистить «памперс» самостоятельно, что достаточно сложно, либо же обратиться в сервисный центр Brother.
4. 48 — возникли проблемы с печатающей головкой или датчиком места парковки. Попробуйте промыть датчики и печатающую головку.
5. 4F — проблема с печатающей головкой. В подобном случае лучше обратиться к специалистам.
6. 50 — сбой датчиков помпы или же сильно загрязнен механизм очистки. Для устранения ошибки нужно тщательно промыть механизм помпы, расположенный под место парковки печатающей головки. Но чтобы выполнить эту задачу, придется полностью разобрать принтер, поэтому если вы не уверены в своих силах, то воспользуйтесь услугами сервисных центров.
7. 51 (52/57/5A/5B/5C/5D/5E/6C/6F/70/71/72/73/7A/7D) — произошло замятие бумаги или же вышел из строя соответствующий датчик. Первым делом стоит снять лоток, поднять крышку сканера и тракта подачи бумажных расходников, и удалить помявшийся лист и его обрывки. Если после этого ошибка не исчезла, то можно попробовать очистить датчики, но так как для этого потребуется почти полностью разобрать принтер, то лучше все же довериться профессионалам.
8. 8F — проблема с двигателем подачи бумаги. Единственным решением этой ситуации является полная замена двигателя.
9. A5 (A6/A7/A8/AF) — проблема со сканером. Убедитесь в целостности шлейфов подключения сканера, если они повреждены — обращайтесь в сервисный центр бренда Brother.
10. E2/E3 — проблема с главной платой PCB. Решение одно — замена элемента в специализированном сервисе.
Кодов ошибок может быть больше, подробнее узнать о них можно из руководства пользователя или на официальном сайте Brother.
Как устранить сообщение «Невозможно… » или «… невозмож.»?
Если на дисплее устройства отображается одно из следующих сообщений, значит в устройстве может быть механическая неисправность, может быть загрязнена полоска энкодера или внутри устройства могут находиться посторонние объекты, такие как скрепка или рваная бумага.
- Очистка невозм. (очистка невозможна)
- Иниц.невозможна (инициализация невозможна)
- Печать невозмож. (печать невозможна)
- Скан-ние невозм. (сканирование невозможно)
Для устранения проблемы следуйте инструкциям ниже:
A. Проверьте, нет ли внутри устройства посторонних предметов или рваной бумаги
ПРИМЕЧАНИЕ: На рисунках ниже изображена типовая модель устройства. Ваша модель может отличаться от модели на рисунках.
- Отключите устройство от сети электропитания.
- С помощью пластиковых выступов или держателей по обеим сторонам устройства поднимите крышку сканера до её фиксации в открытом положении.
Не прикасайтесь к энкодеру. Энкодер представляет собой прозрачную пластиковую ленту, расположенную перед белой виниловой полоской (на рисунке ниже энкодер выделен красным цветом). Если на поверхности энкодера появятся отметки или посторонние предметы, это может привести к возникновению проблем с устройством.
- Осмотрите устройство изнутри и удалите замятую бумагу или посторонние предметы. Бумага может быть замята под печатающей головкой. Если печатающая головка находится посередине, пальцами передвиньте её на правую или левую сторону и проверьте, не было ли под печатающей головкой кусков рваной бумаги.
— Если печатающая головка находится с левой стороны, перейдите к инструкциям «Если печатающая головка находится с левой стороны».
— Если печатающая головка находится с правой стороны, перейдите к инструкциям «Если печатающая головка находится с правой стороны».
[Если печатающая головка находится с левой стороны]
- Передвиньте пальцами печатающую головку на середину.
* НЕ КАСАЙТЕСЬ энкодера (обозначен красным на картинке ниже). - После перемещения печатающей головки проверьте, нет ли в левом углу порванной бумаги или посторонних предметов, и удалите их.
Куски порванной бумаги могут быть очень маленькими. Обнаружить порванную бумагу поможет фонарик.
- Закройте крышку сканера и подключите устройство к сети электропитания.
Следите за тем, чтобы не прищемить пальцы крышкой сканера. Чтобы открыть и закрыть крышку сканера, всегда используйте пластиковые держатели по обеим сторонам крышки сканера.
Если сообщение об ошибке продолжает отображаться, или если в устройстве не было обнаружено посторонних предметов, необходимо очистить энкодер.
Для очистки энкодера перейдите к шагу B.
[Если печатающая головка находится с правой стороны (Печатающая головка скрыта в правом углу)]
(На рисунке ниже изображён пример, когда печатающая головка скрыта в правом углу устройства.)
- Подключите кабель питания обратно к сети электропитания. На дисплее отобразится сообщение «Открыта крышка».
- Нажмите и удерживайте клавишу Стоп/Выход в течение 5 секунд, пока печатающая головка не переместится на середину.
- Отключите устройство от сети электропитания.
Обязательно отключите устройство. В противном случае печатающая головка может начать двигаться и повредить ваши руки.
- Посмотрите, нет ли в правом углу порванной бумаги или других посторонних предметов, и удалите их.
Для удаления кусочков бумаги и посторонних предметов можно аккуратно использовать пинцет.Куски порванной бумаги могут быть очень маленькими. Обнаружить порванную бумагу поможет фонарик.
- Закройте крышку сканера и подключите устройство к сети электропитания.
Следите за тем, чтобы не прищемить пальцы крышкой сканера. Чтобы открыть и закрыть крышку сканера, всегда используйте пластиковые держатели по обеим сторонам крышки сканера.
Если сообщение об ошибке продолжает отображаться, или если в устройстве не было обнаружено посторонних предметов, необходимо очистить энкодер.
Для очистки энкодера перейдите к шагу B.
B. Очистите энкодер
Следы и грязь могут появится на поверхности энкодера по следующим причинам.
- Пятна на ленте энкодера могут появится из-за касания энкодера руками.
- При удалении замятой бумаги поверхность энкодера может быть запачкана смазкой.
Для решения данной проблемы очистите ленту энкодера, следуя инструкциям ниже:
Не используйте легковоспламеняющиеся вещества или спреи для очистки внутренних и внешних деталей устройства.
Это может привести к возгоранию или поражению электрическим током.
- Отключите устройство от сети электропитания.
- С помощью пластиковых выступов или держателей по обеим сторонам устройства поднимите крышку сканера до её фиксации в открытом положении.
- Найдите энкодер.
Энкодер представляет собой прозрачную пластиковую ленту, расположенную перед белой виниловой полоской.
(На рисунке ниже энкодер выделен красным цветом.) - Очистите обе стороны ленты энкодера сухой неворсистой тканью.
- НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ никакие бумажные изделия Используйте только сухую неворсистую ткань.
- Лента энкодера не натянута, поэтому её можно слегка двигать при очистке.
- Не натягивайте ленту с силой. Это может привести к повреждению устройства.
- Не касайтесь энкодера голыми руками.
- Не трите энкодеру слишком сильно. Это может привести к возникновению царапин на полоске энкодера.
- Очистите энкодер справа налево. Обязательно остановитесь у левого края.
- Очистите энкодер слева направо. Обязательно остановитесь у правого края.
- Для тщательной очистки повторите пункты 5 и 6 два или три раза.
- После очистки энкодера закройте крышку сканера.
- Подключите устройство обратно к сети электропитания.
Если проблема не устраняется, вашему устройству требуется сервисное обслуживание. Обратитесь в службу технической поддержки Brother (см. «Контакты»).
Связанные модели
DCP-145C, DCP-165C, DCP-385C, DCP-6690CW, MFC-990CW
Отзывы о материалах
Чтобы помочь нам улучшить поддержку пользователей, просим вас поделиться своим мнением, ответив на вопросы ниже.