Tpm ошибка протокола между драйвером и устройством - Решение и исправление самых разных ошибок на TopOshibok.ru

Hello, I have problem with TPM module not being detected in windows 11. TPM was working fine until I updated intel RST software to version 17.11.3.1007.2. Laptop was rebooted after update and login pin for windows didn’t work so I had to set new one. TPM was showing in device manager «A protocol error was detected between the driver and the device». I tried to use windows restore from restore point I made before installing driver and still the same error. Then I turned off TPM in bios and laptop failed to boot into windows, so I had to reinstall windows 11.

things I tried are: 1) clean reinstall of windows 11

2) restoring BIOS security settings to default ( reverting settings to default, TPM clean)

3) updating BIOS to latest version

4) deleting TPM driver from device manager and restart

Also when I select clean tpm from BIOS I don’t get confirmation prompt on next boot, just black screen instead and laptop reboots.

Nothing solved my problem, error is still present in device manager, when I type tpm.msc says that no tpm module is detected.

Device ACPI\MSFT0101\2&daba3ff&0 had a problem starting.

Driver Name: tpm.inf
Class Guid: {d94ee5d8-d189-4994-83d2-f68d7d41b0e6}
Service: TPM
Lower Filters:
Upper Filters:
Problem: 0x0
Problem Status: 0xC00000E5

Laptop specs:

model: 17-by006nm

cpu: I3 7020u

Ram: 16gb ddr4 2400mhz

gpu: Amd radeon 520+ intel HD 620

storage: 1tb seagate ST1000LM035-1RK172+ sandisk x600 ssd 128gb

Windows version: Windows 11 22h2 22621.1194

Источник

Модуль доверенной платформы (TPM) — это аппаратный компонент компьютера, который обеспечивает безопасное хранение критически важных данных, таких как ключи шифрования, пароли и цифровые сертификаты. TPM является важнейшим компонентом современных компьютеров. Он обеспечивает аппаратные средства безопасности, защищающие компьютер и его данные от различных угроз, таких как взлом, вредоносное ПО и несанкционированный доступ. Однако иногда вы можете столкнуться с сообщением об ошибке «Модуль доверенной платформы вашего компьютера неисправен», что может вызвать значительные проблемы с безопасностью.

Почему вы можете столкнуться с ошибкой «Модуль доверенной платформы вашего компьютера неисправен».

Сообщение об ошибке «Модуль доверенной платформы вашего компьютера вышел из строя» может возникать по нескольким причинам. Вот некоторые из наиболее распространенных причин:

Проблемы с микропрограммой: TPM — это аппаратный компонент, работа которого зависит от встроенного программного обеспечения. Если микропрограмма устарела или повреждена, это может привести к сбоям в работе TPM. В таких случаях TPM может не обеспечивать необходимые функции безопасности, а операционная система может некорректно взаимодействовать с TPM.
Проблемы с BIOS: TPM часто интегрирован в материнскую плату компьютера, и его функции контролируются через BIOS. Если в BIOS есть проблемы, например, неправильные настройки или устаревшая прошивка, это может привести к неисправности TPM.
Проблемы с аппаратным обеспечением: TPM — это аппаратный компонент, и, как любое оборудование, он может выйти из строя по различным причинам, таким как физические повреждения или производственные дефекты. В таких случаях TPM может работать неправильно, что приводит к появлению сообщения об ошибке.
Заражение вредоносным ПО или вирусом: Вредоносное ПО или вирусы могут заразить TPM и вызвать его неисправность. В таких случаях TPM может не обеспечивать необходимые функции безопасности, а операционная система может некорректно взаимодействовать с TPM.

В целом, сообщение об ошибке «Модуль доверенной платформы вашего компьютера вышел из строя» может возникать по различным причинам, таким как проблемы с прошивкой, BIOS, аппаратные проблемы, вредоносное ПО или вирусные инфекции. Важно определить основную причину проблемы, чтобы правильно ее устранить.

Что делать, чтобы исправить «Модуль доверенной платформы вашего компьютера вышел из строя»

Ошибка «Модуль доверенной платформы вашего компьютера вышел из строя» часто возникает при обновлении с Windows 10 до Windows 11 или при попытке активировать подписку Microsoft 365. По этой причине все исправления, которые я покажу вам далее, связаны с модулем TPM и службами Microsoft.

Сброс настроек Microsoft 365

Сброс кода активации Microsoft 365 может понадобиться, если вы столкнулись с ошибкой «Модуль доверенной платформы вашего компьютера вышел из строя» при активации или использовании подписки Microsoft 365. Вот как его можно использовать:

Посетите веб-сайт Microsoft и загрузите инструмент Support and Recovery Assistant.

После загрузки запустите исполняемый файл и выберите опцию «Установить». Это приведет к запуску инструмента.
На главном экране инструмента выберите «Office», а затем нажмите «Далее». Выберите соответствующий вариант, если проблема относится к Microsoft Teams или Outlook.
Следуйте инструкциям, предоставленным инструментом, чтобы сбросить состояние активации Microsoft 365.
Наконец, выберите «Перезапустить», чтобы завершить сброс состояния активации Office.

Используя инструмент Support and Recovery Assistant, вы можете легко сбросить текущее состояние активации Office 365 и заново активировать приложения Office с чистого листа. Если у вас по-прежнему возникают проблемы с подпиской Office 365, обратитесь в службу поддержки Microsoft за дальнейшей помощью.

Обновление микропрограммы TPM

Как упоминалось ранее, TPM зависит от встроенного программного обеспечения для правильной работы. Если прошивка устарела или повреждена, это может привести к сбоям в работе TPM. В таких случаях обновление прошивки может устранить проблему. Вот как обновить микропрограмму TPM:

Нажмите клавишу Windows + X и выберите Диспетчер устройств.
Разверните раздел Устройства безопасности.
Щелкните правой кнопкой мыши на устройстве Trusted Platform Module 2.0 и выберите Properties (Свойства).

Перейдите на вкладку Драйвер и выберите Обновить драйвер.

Выберите Поиск драйверов автоматически.

Следуйте инструкциям для установки драйвера.

Обратите внимание, что для этого метода вам потребуется подключение к Интернету. Кроме того, поиск и установка драйвера может занять несколько минут, после чего необходимо перезагрузить компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Очистить ключи TPM

TPM может хранить ключи безопасности и сертификаты, используемые для аутентификации и шифрования. Иногда неправильный ключ или ошибка при хранении данных вызывает проблемы. В этом случае вы можете легко очистить модуль TPM. Вот как можно очистить ключи TPM:

Нажмите клавишу Windows + R на клавиатуре, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить». Введите «tpm.msc» и нажмите Enter. Откроется консоль управления TPM.

Нажмите на опцию «Clear TPM» в правой части экрана в консоли.

Теперь TPM будет очищен, а все ключи и сертификаты, хранящиеся в нем, будут удалены. Этот процесс может занять несколько минут.
После очистки TPM необходимо перезагрузить компьютер для завершения процесса.

После перезагрузки компьютера вам может потребоваться перенастроить любые параметры, связанные с TPM, в BIOS или прошивке UEFI, чтобы убедиться, что TPM полностью включен и настроен правильно.

Важно отметить, что очистка ключей TPM приведет к стиранию всех ключей безопасности и сертификатов, хранящихся в TPM, включая те, которые используются для шифрования и аутентификации. В результате после очистки TPM может потребоваться повторный ввод ключей шифрования или повторная аутентификация устройств.

Удаление учетных данных Microsoft Office

Если вы столкнулись с сообщением об ошибке «Модуль доверенной платформы вашего компьютера вышел из строя» при использовании Microsoft Office, возможно, проблема связана с учетными данными Office, хранящимися на вашем компьютере. В этом случае удаление учетных данных Microsoft Office может помочь решить проблему. Вот как это сделать:

Нажмите клавишу Windows + R на клавиатуре, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
Введите «control» в диалоговом окне и нажмите Enter. Откроется панель управления.

Выберите «Учетные записи пользователей» в Панели управления и нажмите «Управление учетными данными».

В диспетчере учетных данных нажмите «Учетные данные Windows» и найдите записи, связанные с Microsoft Office.

Найдя учетные данные Office, нажмите на запись, чтобы развернуть ее, затем нажмите «Удалить».

Подтвердите, что вы хотите удалить учетные данные, нажав «Да» или «ОК».

После удаления учетных данных Microsoft Office перезагрузите компьютер и попробуйте снова запустить Office. Это должно устранить ошибку «Модуль доверенной платформы вашего компьютера неисправен».

Стоит отметить, что удаление учетных данных Microsoft Office приведет к выходу из Office, и для продолжения работы с приложениями Office вам придется снова войти в систему, используя учетные данные учетной записи Microsoft.

Сканирование компьютера на наличие вирусов

Одной из возможных причин ошибки «Модуль доверенной платформы вашего компьютера неисправен» является заражение компьютера вирусом или вредоносным ПО. Вирусы и вредоносные программы могут вмешиваться в функции безопасности компьютера, включая модуль доверенной платформы (TPM), и вызывать различные проблемы. Сканирование компьютера на наличие вирусов и вредоносных программ поможет выявить и удалить вредоносные программы, вызывающие сообщение об ошибке. Для этого вы можете использовать любое антивирусное программное обеспечение, установленное на вашем компьютере.

Важно отметить, что хотя антивирусное программное обеспечение может помочь обнаружить и удалить вирусы и вредоносные программы, оно не является надежным. Некоторые вирусы и вредоносные программы могут быть разработаны таким образом, чтобы избежать обнаружения антивирусным программным обеспечением, поэтому важно придерживаться правил безопасного просмотра веб-страниц и быть осторожным при открытии вложений электронной почты или загрузке файлов из Интернета. Регулярное сканирование компьютера на наличие вирусов и вредоносных программ — это хорошая практика, которая поможет обеспечить безопасность компьютера и предотвратить такие проблемы, как сообщение об ошибке «Модуль доверенной платформы вашего компьютера неисправен».

Попробуйте отключить антивирусное программное обеспечение

Отключать антивирусное программное обеспечение обычно не рекомендуется, поскольку оно необходимо для защиты компьютера от вирусов и вредоносных программ. Однако в некоторых случаях антивирусное ПО может вмешиваться в работу некоторых системных функций, таких как модуль доверенной платформы (TPM), и вызывать сообщение об ошибке «Модуль доверенной платформы вашего компьютера неисправен». В таких случаях временное отключение антивирусного ПО может помочь решить проблему.

Обратитесь в службу поддержки Microsoft

Если вы испробовали все возможные решения для устранения ошибки «Your computer’s trusted platform module has malfunctioned» и все еще не можете решить проблему, обращение в службу поддержки Microsoft может быть лучшим вариантом. Служба поддержки Microsoft может предоставить дополнительные рекомендации и помощь в решении проблемы.

Важно отметить, что обращение в службу поддержки Microsoft может быть платным, если на ваш продукт больше не распространяется гарантия или если проблема не входит в политику поддержки Microsoft. Однако если у вас есть действующая подписка или гарантия, служба поддержки Microsoft может оказать помощь бесплатно.

Источник

Download Windows Speedup Tool to fix errors and make PC run faster

If when you attempt to execute a TPM (Trusted Platform Module) command on a Windows 10 computer and it fails with Event ID 14 and/or Event ID 17, then this post is intended to help you. In this post, we will identify the possible causes, as well as provide the appropriate solutions you can try to help you mitigate this issue.

When you encounter any of these Event ID errors, you will receive the following full error message in the event log;

Log Name:      System
Source:        TPM
Date: 
Event ID:      14
Task Category: None
Level:         Error
Keywords:     
User:          SYSTEM
Computer:      WIN10PC.CONTOSO.COM
Description:
The device driver for the Trusted Platform Module (TPM) encountered a non-recoverable error in the TPM hardware, which prevents TPM services (such as data encryption) from being used. For further help, please contact the computer manufacturer.

Log Name:      System
Source:        TPM
Date: 
Event ID:      17
Task Category: None
Level:         Information
Keywords:      
User:          SYSTEM
Computer:      WIN10PC.CONTOSO.COM
Description:
The Trusted Platform Module (TPM) hardware failed to execute a TPM command.

This Event ID 14 and 17 issue occurs because of an issue with the TPM device preventing Windows from communicating and using the TPM device for the functionalities that rely on TPM such as BitLocker, Modern Authentication and Next Generation Credentials.

If you’re faced with this error on Windows issue, you can try the recommended workaround described below to resolve the issue.

Make sure the following updates are installed:

Latest Servicing Stack Update (SSU) and monthly Cumulative Update (CU) in Windows
Available update of the BIOS Firmware or TPM Device Firmware on manufacturer’s support websites.

If the issue persists, contact the hardware vendor or the device manufacturer to diagnose your TPM device.

Hope this helps!

Read: How to get Hardware ID in Windows.

Obinna has completed B.Tech in Information & Communication Technology. He has worked as a System Support Engineer, primarily on User Endpoint Administration, as well as a Technical Analyst, primarily on Server/System Administration. He also has experience as a Network and Communications Officer. He has been a Windows Insider MVP (2020) and currently owns and runs a Computer Clinic.

Источник

TPM (доверенный платформенный модуль) — это чип, который припаян или присоединен к материнской плате, на которой хранятся персональные данные. Итак, когда мы получаем сообщение об ошибке “Устройство TPM не обнаружено“, система не может обнаружить этот чип во время загрузки.

Мы можем либо нажать Продолжить, либо открыть BIOS setup, либо Diagnostic. Хотя мы можем нажать «Продолжить» и нормально загрузить систему, мы больше не можем включить Bitlocker. Поскольку все пароли Bitlocker и шифрование сохраняются в чипе TPM, мы не сможем получить к ним доступ, если система не сможет обнаружить этот чип.

В этой статье мы перечислили некоторые причины и решения для восстановления системы, когда она не обнаруживает микросхему доверенного платформенного модуля.

Содержание

Что вызывает ошибку TPM Device not Detected?
- Отключите блок питания
- Включить TPM
- Обновление / откат BIOS
- Сбросьте BIOS
- Обновите драйвер TPM
- Устранение неполадок сетевого подключения
- Удалите все ключи из TPM
Вопросы по теме
- Как проверить версию TPM?
- Можно ли заменить чип TPM?

Что вызывает ошибку TPM Device not Detected?

Прежде чем мы начнем с исправлений, давайте посмотрим, почему компьютер не может обнаружить чип TPM.

Устаревший BIOS
Поврежден чип TPM
Проблемы с сетевым подключением
Проблема с ключами TPM

Другая проблема, с которой мы сталкиваемся, когда система не обнаруживает устройства TPM, заключается в том, что пользователи не могут обновить свою систему до Windows 11. Следовательно, эту проблему необходимо устранить, если вы хотите перейти на Windows 11.

Вот несколько решений, которые вы можете попробовать, если система не может обнаружить доверенный платформенный модуль.

Отключите блок питания

Иногда может возникать проблема с энергопотреблением, которая может привести к сбою в работе доверенного платформенного модуля по неизвестным причинам. Простая перезагрузка может решить эту проблему, но в конденсаторе материнской платы всегда остается некоторый заряд, что приводит к той же проблеме даже после перезагрузки.

Итак, идеально полностью отключить источник питания и разрядить все конденсаторы. После отключения источника питания от сетевой розетки нажмите кнопку питания пять-шесть раз, чтобы разрядить конденсаторы.

Если вы используете ноутбук, мы рекомендуем извлечь аккумулятор и несколько раз нажать кнопку питания, чтобы разрядить его конденсаторы.

После завершения процесса снова подключите компьютер и включите его. Система должна обнаружить чип TPM. Если нет, то наши решения, упомянутые ниже, могут вам подойти.

Включить TPM

Если компьютер не обнаруживает доверенный платформенный модуль, наиболее вероятно, что настройки TPM на компьютере отключены. Если это так, нам нужно включить его. Существует две версии TPM, TPM 1.2 и TPM 2.0. Мы можем выполнить один и тот же процесс, чтобы включить обе версии TPM.

Чтобы включить TPM, выполните следующие действия.

Войдите в BIOS вашей материнской платы, нажав Delt, F2 или F9 во время запуска, в зависимости от производителя.
Найдите опцию с именем Security.
Затем найдите TPM, Intel Platform Trust Technology (IPTT) или AMD CPU fTPM. Включите видимость TPM. Этот шаг может отличаться, поскольку может быть флажок или панель переключения для включения или отключения утилиты TPM,
Теперь выберите Сохранить и выйти.

Примечание: Это решение может неприменимо к вашему компьютеру, поскольку производитель использует разные названия для каждого параметра. Поэтому нам нужно выполнить поиск настроек, которые наилучшим образом соответствуют приведенным выше ключевым словам

После запуска компьютера система должна обнаружить чип TPM. Попробуйте другие решения, упомянутые ниже, если настройка TPM не отображается в BIOS.

Обновление / откат BIOS

Поскольку BIOS (базовая система ввода-вывода) управляет всеми внутренними и внешними аппаратными компонентами компьютера, этот компонент может начать работать со сбоями, если мы время от времени не выполняем обновление BIOS. То же самое относится и к чипу TPM, т. Е. при обнаружении этого компонента может возникнуть ошибка, если мы не обновим BIOS.

При выполнении обновления BIOS мы не должны вмешиваться, поскольку потеря питания во время обновления BIOS может привести к повреждению материнской платы.

В основном, обновление BIOS отлично справится с решением этой проблемы. Однако, если вы заметили эту ошибку после обновления BIOS, возможно, нам придется понизить версию BIOS материнской платы.

Чтобы отменить обновление BIOS, сначала нам нужно загрузить желаемую версию BIOS материнской платы с официального сайта производителя.

Примечание: При обновлении версии BIOS с 1.15 до 1.16 в ноутбуке Dell мы сталкиваемся с проблемами, связанными с тем, что системное устройство не обнаруживает чип TPM. Итак, понижение версии BIOS может быть решением для вас.

Сбросьте BIOS

В приведенном выше решении включите TPM, если BIOS не включает опцию включения настроек TPM, нам нужно выполнить сброс BIOS. При этом все его настройки будут возвращены к значениям по умолчанию, что заставит систему обнаруживать все оборудование вместе с их конфигурациями.

Вот несколько способов, которыми вы можете сбросить BIOS.

Опция сброса в самом BIOS.
Удалите CMOS
Сброс с помощью перемычки

Обновите драйвер TPM

Еще одной причиной, по которой система не обнаруживает устройство доверенного платформенного модуля, является устаревший драйвер TPM. Поскольку чип TPM является физическим чипом, для взаимодействия с ним требуется драйвер для операционной системы.

Чтобы обновить драйвер TPM, откройте диспетчер устройств , одновременно нажав клавишу Windows и X . Теперь разверните «Устройства безопасности « и щелкните правой кнопкой мыши на «модуле доверенной платформы2.0» (или»Модуле доверенной платформы 1.2«, в зависимости от версии TPM на компьютере). Нажмите на Обновить драйвер. Затем нажмите на автоматический поиск драйверов.

После завершения обновления перезагрузите компьютер, чтобы проверить, сохраняется ли проблема.

Устранение неполадок сетевого подключения

Согласно официальной документации Microsoft, если система использует Windows 10, версии 1507 или 1511, или Windows 11, компьютеру будет сложно обнаружить и инициализировать TPM при возникновении проблемы с сетевым подключением.

Кроме того, если системный администратор настроил компьютер так, чтобы информация о восстановлении TPM сохранялась в ADDES (доменные службы Active Directory) и если компьютер не может связаться со своим контроллером домена, он не сможет инициализировать TPM.

Чтобы решить эту проблему, мы можем запустить средство устранения неполадок сетевого подключения, чтобы проверить наличие любых проблем, связанных с подключением к Интернету. Кроме того, если системный администратор настроил сохранение информации о TPM в ADDS, нам нужно отключить эту функцию. Вы можете выполнить следующие действия, чтобы отключить восстановление TPM в ADDS.

Примечание: Настройки, упомянутые в двух описанных ниже процессах, могут быть доступны на вашем компьютере, а могут и не быть.

Предупреждение: неправильные изменения в реестре могут оказать негативное влияние на вашу операционную систему и даже привести к ее сбоям.

Одновременно нажмите клавишу Windows и R.
Введите “Regedit” без кавычек и нажмите Enter.
Перейдите в раздел Компьютер\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\ TPM.
Теперь на правой панели дважды щелкните на ActiveDirectoryBackup и установите значение data равным 0, чтобы отключить политику. Повторите аналогичный процесс для RequireActiveDirectoryBackup.

Если в реестре нет этих значений, мы можем использовать редактор групповой политики, чтобы отключить резервное копирование TPM для ДОБАВЛЕНИЯ.

Одновременно нажмите клавишу Windows и R.
Введите “gpedit.msc” и нажмите Enter.
Перейдите к Административным шаблонам> Системе > Службам модуля доверенной платформы.
На правой панели дважды щелкните Включить резервное копирование TPM, чтобы активировать доменные службы каталога.
Проверьте, не настроено или отключено.
Нажмите Применить, затем OK.

Утилита редактирования групповой политики доступна только в Windows Professional и Enterprise Edition. Пользователям Windows Home Edition необходимо включить функцию редактора локальной групповой политики с помощью стороннего инструмента.

Удалите все ключи из TPM

Мы можем использовать утилиту центра безопасности защитника Windows для очистки значений TPM в качестве окончательного решения перед заменой самого чипа TPM. Очистка значений TPM приведет к удалению всей информации внутри чипа TPM, возврату его в состояние по умолчанию и удалению данных, защищенных этими ключами.

Предупреждение: Создайте резервную копию всех ваших данных перед выполнением этого шага, поскольку вы можете потерять файлы и папки, включая доступ к зашифрованным данным.

Вы можете выполнить эти шаги, чтобы очистить TPM.

Нажмите клавишу Windows + I.
Перейдите в раздел Конфиденциальность и безопасность> Безопасность Windows> Открыть безопасность Windows.
Как только откроется диалоговое окно Безопасность Windows, нажмите на безопасность устройства.
В разделе Процессор безопасности нажмите на сведения процессоре безопасности.
Нажмите на Устранение с безопасности».
Нажмите на очистить TMP.
Теперь выберите Очистить и перезапустите.

В качестве альтернативы, вы также можете выполнить эти шаги, чтобы очистить TMP.

Нажмите клавишу Windows + R .
Введите “tpm.msc” и нажмите Enter.
В разделе Действие нажмите на Очистить TPM …
Нажмите на Перезагрузку.

Вопросы по теме

Как проверить версию TPM?

Выполните следующие действия, чтобы проверить версию TPM компьютера.

Нажмите клавишу Windows + R.
Введите “tpm.msc” без кавычек и нажмите Enter.
Здесь, в разделе Информация о производителе TPM, в версии спецификации указана версия TPM вашего компьютера.

Можно ли заменить чип TPM?

Если микросхемы TPM припаяны к материнской плате, вы не сможете их заменить. Однако на некоторых материнских платах чипы TPM подключаются простым подключением и, таким образом, могут быть довольно легко отключены.

Если чип отсоединяется, мы можем устранить любые проблемы, когда система не обнаруживает чипы.

Источник

TPM отлично справляется с обеспечением безопасности, пока не перестанет работать. Вот как это исправить.

Trusted Platform Module (TPM) — это аппаратный механизм безопасности, используемый для аутентификации на компьютере. Иногда TPM может работать неправильно, в результате чего пользователи не получают доступ к таким приложениям, как Outlook или Microsoft Office. Имеется несколько способов исправить ошибку TPM.

Выполните чистую загрузку

Первым шагом при устранении распространённых ошибок Windows является выполнение чистой загрузки. Это позволяет проверить, не вызывает ли проблему стороннее программное обеспечение. Сторонние приложения нередко конфликтуют с Windows. Вот как выполняется чистая загрузка компьютера:

В меню «Пуск» введите в поиске msconfig. Среди результатов нажмите «Конфигурация системы».
В следующем окне нажмите на вкладку «Службы».
Установите флажок «Не отображать службы Microsoft».
Затем выберите все службы в окне и нажмите «Отключить всё».
Нажмите OK и закройте конфигурацию системы.
Теперь нажмите CTRL + Shift + Esc, чтобы запустить диспетчер задач.
На вкладке «Автозагрузка» нажмите на каждую службу по очереди и нажмите «Отключить».
Нажмите ОК и закройте диспетчер задач.
Перезагрузите компьютер.

Если ошибка не появляется, удалите все недавно установленные сторонние приложения. Затем отмените внесённые вами изменения и используйте компьютер как обычно.

Измените драйвер TPM 2.0 — код ошибки: 80090016

Один из наиболее распространённых кодов ошибки «Доверенный платформенный модуль неисправен» — 80090016. Для её устранения необходимо внести изменения в драйвер TPM.

Обновление драйвера TPM 2.0

Первым шагом в устранение этой ошибки является обновление драйвера TPM. Сделать это можно с помощью диспетчера устройств:

Нажмите Windows Key + R, чтобы открыть окно «Выполнить». В текстовом поле введите devmgmt.msc и нажмите ввод, чтобы запустить диспетчер устройств.
В окне диспетчера устройств перейдите к «Устройства безопасности» и разверните меню. Нажмите правой кнопкой мыши Trusted Platform Module 2.0 и выберите «Обновить драйвер».
В появившемся окне нажмите «Автоматический поиск драйверов».
Windows автоматически загрузит и установит последнюю версию драйвера TPM 2.0.
Перезагрузите компьютер.

Удаление драйвера TPM 2.0

Если обновление TPM 2.0 не помогло, возможно, пришло время полностью удалить драйвер и позволить Windows переустановить его при следующей загрузке.

Нажмите Windows Key + R, чтобы запустить окно «Выполнить». Введите devmgmt.msc в текстовое поле и нажмите ввод, чтобы запустить диспетчер устройств.
В диспетчере устройств прокрутите вниз до «Устройства безопасности» и разверните меню.
Нажмите правой кнопкой мыши Trusted Platform Module 2.0 и выберите «Удалить устройство».
Нажмите «Удалить» в окне подтверждения.
Перезагрузите компьютер.

Ещё один способ решения проблемы заключается в очистке TPM. Перед этим сделайте резервную копию всех важных данных на компьютере. Читайте руководства по резервному копированию Windows, чтобы узнать, какие файлы и папки нужно копировать обязательно.

Очистка TPM

Нажмите на кнопку «Пуск» и откройте приложение «Параметры».
Перейдите в раздел «Обновление и безопасность».
В панели навигации слева нажмите «Безопасность Windows».
Нажмите «Безопасность устройства», а в разделе «Процессор безопасности» нажмите «Сведения о процессоре безопасности».
Нажмите «Устранение неполадок процессора безопасности». В следующем окне нажмите «Очистить TPM».

Отключение современной проверки подлинности — Microsoft Office

Это решение предназначено для пользователей, которые не могут получить доступ к Microsoft Office из-за ошибки Trusted Platform Module. Решение включает в себя изменение некоторых записей в редакторе реестра Windows:

Нажмите Windows Key + R для запуска окна «Выполнить». Введите regedit и нажмите ввод.
Перейдите по адресу

HKEY_CURRENT_USERSOFTWAREMicrosoftOffice16.0CommonIdentity

Нажмите правой кнопкой мыши на пустое пространство в окне и выберите Создать > Значение DWORD (32 бита).
Назовите новую запись EnableADAL, а затем дважды нажмите по ней.
Установите значение 0.
Закройте редактор реестра и перезагрузите компьютер.

Станьте владельцем папки Ngc и удалите её

Ещё один простой способ устранить сбой TPM заключается в удалении папки Ngc. Её можно найти на диске C:, но для удаления требуется быть владельцем папки. Вот как это можно сделать:

Откройте проводник и перейдите:

C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft

Найдите папку Ngc и нажмите на неё правой кнопкой мыши, затем выберите «Свойства».
На вкладке «Безопасность» нажмите «Дополнительно».
В разделе «Владелец» нажмите «Изменить». Для этого вам потребуются права администратора.
В текстовом поле введите имя пользователя локальной учётной записи (которую вы используете в этот момент) и нажмите «Проверить имена».
Нажмите ОК. Установите флажок «Заменить владельца подконтейнеров и объектов».
Нажмите OK.
Дважды нажмите, чтобы открыть папку Ngc и удалить все её содержимое.
Перезагрузите компьютер.

Удаление учётных данных приложения из диспетчера учётных данных

Этот вариант применим для пользователей, которые сталкиваются с проблемой при запуске приложений Microsoft, таких как Outlook или Microsoft Office. Метод включает в себя удаление учётных данных соответствующего приложения с помощью диспетчера учётных данных:

Нажмите кнопку «Пуск» и введите в поиск «диспетчер учётных данных». Откройте соответствующее окно.
Нажмите «Учётные данные Windows».
В разделе «Общие учётные данные» выберите все учётные данные Microsoft Office и нажмите стрелку вправо, чтобы развернуть их.
Затем нажмите «Удалить» рядом с «Редактировать».
Удаляйте данные по одному за раз.
Перезагрузите компьютер.

Вход с использованием новой учётной записи локального пользователя

Если ни одно из вышеупомянутых решений не сработало, можно создать новую учётную запись пользователя и использовать её для входа в Windows и Microsoft Office. Это легко сделать в приложении «Параметры»:

Нажмите кнопку «Пуск» и выберите «Параметры».
Перейдите в раздел «Учётные записи».
На панели навигации слева нажмите «Семья и другие пользователи».
В разделе «Другие пользователи» нажмите «Добавить пользователя для этого компьютера».
В мастере создания пользователей нажмите «У меня нет данных для входа этого пользователя».
В следующем окне выберите «Добавить пользователя без учётной записи Microsoft».
Заполните все поля и нажмите ОК.
Перезагрузите компьютер и войдите в систему, используя только что созданную учётную запись пользователя.

Неполадка «Сбой TPM» может быть сложной для устранения из-за множества связанных с ней кодов ошибок. Одно из перечисленных исправлений обязательно поможет вам разрешить ситуацию.

Об авторе

Александр

Специалист по информационной безопасности с 10-ти летним опытом. Отец троих детей. Независимый консультант по вопросам кибер безопасности. 6 лет опыта интеграции решений кибербезопасности с другими продуктами в существующих инфраструктурах на корпоративном уровне.

Trusted Platform Module (TPM) — это аппаратная мера безопасности, используемая для аутентификации вашего ПК. Иногда TPM может работать неправильно, в результате чего пользователи не могут получить доступ к таким приложениям, как Outlook или Microsoft Office. К счастью, есть несколько способов исправить ошибку сбоя TPM.

Выполните чистую загрузку

Первым шагом в устранении распространенных ошибок Windows является выполнение чистой загрузки, чтобы проверить, не является ли стороннее программное обеспечение причиной проблемы. Стороннее программное обеспечение нередко конфликтует с вашим ПК с Windows. Вот как можно выполнить чистую загрузку компьютера:

В строке поиска меню «Пуск» введите sysconfig. В результатах поиска щелкните Конфигурация системы.
В следующем окне щелкните вкладку Services.
Установите флажок Скрыть все службы Microsoft.
Затем выберите все службы, перечисленные в окне, и нажмите Отключить все.
Щелкните OK и закройте конфигурацию системы.
Теперь нажмите CTRL + Shift + Esc, чтобы запустить диспетчер задач.
На вкладке «Автозагрузка» щелкните каждую службу по очереди и нажмите «Отключить».
Нажмите ОК и закройте Диспетчер задач.
Перезагрузите компьютер.

Если ошибка не появляется, удалите все недавно установленные сторонние приложения. Затем отмените внесенные вами изменения и используйте свой компьютер как обычно. В качестве альтернативы посмотрите, как выполнить чистую загрузку в Windows 10, чтобы лучше понять, как работает этот процесс.

Измените драйвер TPM 2.0 — код ошибки: 80090016

Один из наиболее распространенных кодов ошибки «Доверенный платформенный модуль неисправен» — 80090016. Для ее устранения необходимо вмешаться в драйвер TPM.

Обновите драйвер TPM 2.0

Первым шагом в диагностике этой ошибки является обновление драйвера TPM. Сделать это можно с помощью диспетчера устройств:

Нажмите Windows Key + R, чтобы открыть приложение «Выполнить». В текстовом поле введите devmgmt.msc и нажмите Enter, чтобы запустить диспетчер устройств.
В окне диспетчера устройств перейдите к «Устройства безопасности» и разверните меню. Щелкните правой кнопкой мыши Trusted Platform Module 2.0 и выберите «Обновить драйвер».
В приглашении к обновлению выберите Автоматический поиск драйверов.
Windows автоматически загрузит и установит последнюю версию драйвера TPM 2.0.
Перезагрузите компьютер.

Связано: что такое доверенный платформенный модуль (TPM)?

Удалите драйвер TPM 2.0.

Если обновление TPM 2.0 не помогло, возможно, пришло время полностью удалить его и позволить Windows переустановить при следующей загрузке.

Нажмите Windows Key + R, чтобы запустить приложение «Выполнить». Введите devmgmt.msc в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы запустить Диспетчер устройств.
В диспетчере устройств прокрутите вниз до «Устройства безопасности» и разверните меню.
Щелкните правой кнопкой мыши Trusted Platform Module 2.0 и выберите Удалить устройство.
Нажмите Удалить в окне подтверждения.
Перезагрузите компьютер.

Другой жизнеспособный метод решения этой проблемы — очистить TPM. Перед этим обязательно сделайте резервную копию всех важных данных, которые могут храниться на вашем компьютере. Прочтите наше удобное руководство по резервному копированию WIndows, чтобы узнать, какие файлы и папки вы обязательно должны резервировать.

Очистка TPM

Нажмите кнопку «Пуск» и перейдите в «Настройки».
На панели настроек нажмите «Обновление и безопасность».
На панели навигации слева нажмите Безопасность Windows.
Теперь нажмите «Безопасность устройства», а в разделе «Процессор безопасности» нажмите «Сведения о процессоре безопасности».
Щелкните Устранение неполадок процессора безопасности. В следующем окне нажмите Clear TPM.

Отключить современную проверку подлинности — Microsoft Office

Это решение предназначено для пользователей, которые не могут получить доступ к Microsoft Office из-за ошибки Trusted Platform Module. Решение включает изменение некоторых записей в редакторе реестра Windows:

Нажмите Windows Key + R, чтобы запустить приложение «Выполнить». Введите regedit в текстовое поле и нажмите Enter.
Перейдите к: HKEY_CURRENT_USER SOFTWARE Microsoft Office 16.0 Common Identity
Щелкните правой кнопкой мыши пустое пространство в окне и выберите «Создать»> «Значение DWORD (32 бита)».
Назовите новую запись EnableADAL, а затем дважды щелкните по ней.
Установите значение 0.
Закройте редактор реестра и перезагрузите компьютер.

Связанный: Ultimate Microsoft Mastery: советы, приемы и руководства для вас

Станьте владельцем папки Ngc и удалите ее

Еще один простой способ устранить ошибку сбоя TPM — удалить папку Ngc. Его можно найти на диске C: , но для его удаления требуется право собственности. Вот как это можно сделать:

Откройте проводник и перейдите к: C: Windows ServiceProfiles LocalService AppData Local Microsoft
Найдите папку с именем Ngc и щелкните ее правой кнопкой мыши, затем выберите «Свойства».
На вкладке «Безопасность» нажмите «Дополнительно».
В разделе «Владелец» нажмите «Изменить». Для этого вам потребуются права администратора.
В текстовом поле введите имя пользователя локальной учетной записи (то, что вы используете в настоящее время) и нажмите Проверить имена.
Щелкните ОК. Установите флажок Заменить владельца подконтейнеров и объектов.
Щелкните по ОК.
Дважды щелкните, чтобы открыть папку Ngc и удалить все ее содержимое.
Перезагрузите компьютер.

Удалите учетные данные приложения из диспетчера учетных данных

Это исправление применимо для пользователей, которые сталкиваются с этой проблемой при запуске приложения Microsoft, такого как Outlook или Microsoft Office. Метод включает удаление учетных данных соответствующего приложения с помощью диспетчера учетных данных:

В строке поиска меню «Пуск» введите Диспетчер учетных данных. В результатах поиска нажмите Credential Manager.
Щелкните Учетные данные Windows.
В разделе Общие учетные данные выберите все учетные данные Microsoft Office и щелкните стрелку вправо, чтобы развернуть их.
Затем нажмите «Удалить» рядом с «Правка».
Вам придется делать это по одному.
Перезагрузите компьютер.

Вход с использованием новой учетной записи локального пользователя

Если ни одно из вышеупомянутых решений не работает, все, что вы можете сделать, это создать новую учетную запись пользователя и использовать ее для входа в Windows и Microsoft Office. Это легко сделать в приложении «Настройки Windows»:

Нажмите кнопку «Пуск» и выберите «Настройки».
На панели настроек нажмите «Учетные записи».
На панели навигации слева нажмите Семья и другие пользователи.
В разделе «Другие пользователи» нажмите «Добавить кого-нибудь на этот компьютер».
В мастере создания пользователей нажмите «У меня нет данных для входа этого пользователя».
В следующем окне выберите «Добавить пользователя без учетной записи Microsoft».
Заполните все поля и нажмите ОК.
Перезагрузите компьютер и войдите в систему, используя только что созданную учетную запись пользователя.

Устранена неисправность TPM

Ошибка «TPM имеет сбой» может быть сложной ошибкой для устранения из-за множества связанных с ней кодов ошибок. Но одно из перечисленных исправлений обязательно поможет вам избавиться от этого.

TPM отлично справляется с обеспечением безопасности, пока не перестанет работать. Вот как это исправить.

Выполните чистую загрузку

В меню «Пуск» введите в поиске msconfig. Среди результатов нажмите «Конфигурация системы».
В следующем окне нажмите на вкладку «Службы».
Установите флажок «Не отображать службы Microsoft».
Затем выберите все службы в окне и нажмите «Отключить всё».
Нажмите OK и закройте конфигурацию системы.
Теперь нажмите CTRL + Shift + Esc, чтобы запустить диспетчер задач.
На вкладке «Автозагрузка» нажмите на каждую службу по очереди и нажмите «Отключить».
Нажмите ОК и закройте диспетчер задач.
Перезагрузите компьютер.

Измените драйвер TPM 2.0 — код ошибки: 80090016

Обновление драйвера TPM 2.0

Нажмите Windows Key + R, чтобы открыть окно «Выполнить». В текстовом поле введите devmgmt.msc и нажмите ввод, чтобы запустить диспетчер устройств.
В окне диспетчера устройств перейдите к «Устройства безопасности» и разверните меню. Нажмите правой кнопкой мыши Trusted Platform Module 2.0 и выберите «Обновить драйвер».
В появившемся окне нажмите «Автоматический поиск драйверов».
Windows автоматически загрузит и установит последнюю версию драйвера TPM 2.0.
Перезагрузите компьютер.

Удаление драйвера TPM 2.0

Нажмите Windows Key + R, чтобы запустить окно «Выполнить». Введите devmgmt.msc в текстовое поле и нажмите ввод, чтобы запустить диспетчер устройств.
В диспетчере устройств прокрутите вниз до «Устройства безопасности» и разверните меню.
Нажмите правой кнопкой мыши Trusted Platform Module 2.0 и выберите «Удалить устройство».
Нажмите «Удалить» в окне подтверждения.
Перезагрузите компьютер.

Очистка TPM

Нажмите на кнопку «Пуск» и откройте приложение «Параметры».
Перейдите в раздел «Обновление и безопасность».
В панели навигации слева нажмите «Безопасность Windows».
Нажмите «Безопасность устройства», а в разделе «Процессор безопасности» нажмите «Сведения о процессоре безопасности».
Нажмите «Устранение неполадок процессора безопасности». В следующем окне нажмите «Очистить TPM».

Отключение современной проверки подлинности — Microsoft Office

Нажмите Windows Key + R для запуска окна «Выполнить». Введите regedit и нажмите ввод.
Перейдите по адресу

HKEY_CURRENT_USERSOFTWAREMicrosoftOffice16.0CommonIdentity

Нажмите правой кнопкой мыши на пустое пространство в окне и выберите Создать > Значение DWORD (32 бита).
Назовите новую запись EnableADAL, а затем дважды нажмите по ней.
Установите значение 0.
Закройте редактор реестра и перезагрузите компьютер.

Станьте владельцем папки Ngc и удалите её

Откройте проводник и перейдите:

C:WindowsServiceProfilesLocalServiceAppDataLocalMicrosoft

Найдите папку Ngc и нажмите на неё правой кнопкой мыши, затем выберите «Свойства».
На вкладке «Безопасность» нажмите «Дополнительно».
В разделе «Владелец» нажмите «Изменить». Для этого вам потребуются права администратора.
В текстовом поле введите имя пользователя локальной учётной записи (которую вы используете в этот момент) и нажмите «Проверить имена».
Нажмите ОК. Установите флажок «Заменить владельца подконтейнеров и объектов».
Нажмите OK.
Дважды нажмите, чтобы открыть папку Ngc и удалить все её содержимое.
Перезагрузите компьютер.

Удаление учётных данных приложения из диспетчера учётных данных

Нажмите кнопку «Пуск» и введите в поиск «диспетчер учётных данных». Откройте соответствующее окно.
Нажмите «Учётные данные Windows».
В разделе «Общие учётные данные» выберите все учётные данные Microsoft Office и нажмите стрелку вправо, чтобы развернуть их.
Затем нажмите «Удалить» рядом с «Редактировать».
Удаляйте данные по одному за раз.
Перезагрузите компьютер.

Вход с использованием новой учётной записи локального пользователя

Нажмите кнопку «Пуск» и выберите «Параметры».
Перейдите в раздел «Учётные записи».
На панели навигации слева нажмите «Семья и другие пользователи».
В разделе «Другие пользователи» нажмите «Добавить пользователя для этого компьютера».
В мастере создания пользователей нажмите «У меня нет данных для входа этого пользователя».
В следующем окне выберите «Добавить пользователя без учётной записи Microsoft».
Заполните все поля и нажмите ОК.
Перезагрузите компьютер и войдите в систему, используя только что созданную учётную запись пользователя.

Об авторе

Александр

Both my wife and I have Asus ROG Crosshair VIII Hero (X570) motherboards (Asus BIOS 1302) with AMD Ryzen 7 3700X processors (AMD Chipset Software 2.04.28.626) that use the CPU’s fTPM ability set up in the BIOS. Occasionally, in the Windows 10 Event Viewer, we both get Event ID 12 and 15 events about TPM Device Driver Errors (I’ll include an example, below). At a guess, they might be happening upon waking from Sleep. My wife has also run into problems with her Windows 10 PIN when that happens and has to reboot to get it to work — I’m assuming the PIN is using the TPM for validation. I have no idea where to report this, so I thought I’d try here to see if anyone else is seeing it.

Log Name:      System
Source:        TPM
Date:          6/19/2020 7:48:32 PM
Event ID:      12
Task Category: None
Level:         Error
Keywords:
User:          N/A
Computer:      WIN10-DAVE-X570
Description:
The device driver for the Trusted Platform Module (TPM) encountered an error in the TPM hardware, which might prevent some applications using TPM services from operating correctly. Please restart your computer to reset the TPM hardware. For further assistance on this hardware issue, please contact the computer manufacturer for more information.
Event Xml:
<Event xmlns=»http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event»>
<System>
    <Provider Name=»TPM» Guid=»{1b6b0772-251b-4d42-917d-faca166bc059}» />
    <EventID>12</EventID>
    <Version>0</Version>
    <Level>2</Level>
    <Task>0</Task>
    <Opcode>0</Opcode>
    <Keywords>0x8000000000000000</Keywords>
    <TimeCreated SystemTime=»2020-06-20T02:48:32.2444938Z» />
    <EventRecordID>1962</EventRecordID>
    <Correlation />
    <Execution ProcessID=»4″ ThreadID=»332″ />
    <Channel>System</Channel>
    <Computer>WIN10-DAVE-X570</Computer>
    <Security />
</System>
<EventData>
    <Data Name=»locationCode»>0x1c000519</Data>
    <Data Name=»Data»>3221225473</Data>
</EventData>
</Event>

and

Log Name: System
Source: TPM
Date: 6/19/2020 7:48:32 PM
Event ID: 15
Task Category: None
Level: Error
Keywords:
User: N/A
Computer: WIN10-DAVE-X570
Description:
The device driver for the Trusted Platform Module (TPM) encountered a non-recoverable error in the TPM hardware, which prevents TPM services (such as data encryption) from being used. For further help, please contact the computer manufacturer.
Event Xml:
<Event xmlns=»http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event»>
<System>
<Provider Name=»TPM» Guid=»{1b6b0772-251b-4d42-917d-faca166bc059}» />
<EventID>15</EventID>
<Version>0</Version>
<Level>2</Level>
<Task>0</Task>
<Opcode>0</Opcode>
<Keywords>0x8000000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime=»2020-06-20T02:48:32.2444899Z» />
<EventRecordID>1961</EventRecordID>
<Correlation />
<Execution ProcessID=»4″ ThreadID=»332″ />
<Channel>System</Channel>
<Computer>WIN10-DAVE-X570</Computer>
<Security />
</System>
<EventData>
<Data Name=»locationCode»>0x220003ac</Data>
<Data Name=»Data»>3221225862</Data>
</EventData>
</Event>

Keep your computer’s BIOS TPM firmware updated

by Vladimir Popescu

Being an artist his entire life while also playing handball at a professional level, Vladimir has also developed a passion for all things computer-related. With an innate fascination… read more

Published on November 27, 2022

Reviewed by
Alex Serban

After moving away from the corporate work-style, Alex has found rewards in a lifestyle of constant analysis, team coordination and pestering his colleagues. Holding an MCSA Windows Server… read more

TPM is a microcontroller designed to provide hardware-based security-related functions.
It is very useful; however, if it encounters an error like event ID 15, it could cause issues.
This guide will discuss all the causes and possible fixes to resolve the problem.

XINSTALL BY CLICKING THE DOWNLOAD FILE

To fix various PC problems, we recommend Restoro PC Repair Tool:
This software will repair common computer errors, protect you from file loss, malware, hardware failure and optimize your PC for maximum performance. Fix PC issues and remove viruses now in 3 easy steps:

Download Restoro PC Repair Tool that comes with Patented Technologies (patent available here).
Click Start Scan to find Windows issues that could be causing PC problems.
Click Repair All to fix issues affecting your computer’s security and performance

Restoro has been downloaded by 0 readers this month.

When your Trusted Platform Module hardware fails to execute a TPM command, you might see Event ID 15 in the Event Viewer app.

This guide will discuss all the available fixes for the problem right after examining the causes. Let’s begin!

What causes the Event ID 15 TPM error?

Generally, the error appears if you have a problem with the TPM device. Some of the reasons for the error are:

TPM fails to respond: When Windows is trying to communicate or use the TPM device for functionalities that respond on TPM, including Bit Locker and Next Generation Credentials, and it fails to respond, it could cause the Event ID error.
TPM performing self-test – When TPM resumes from sleep, it performs a self-test before processing any commands. During self-testing, if Windows tries to retrieve a random number, but the command fails, then Windows will receive this error. If the command fails three consecutive times, the OS logs the event. Hence we see the error.

How can I fix the Event ID 15 TPM module error on Windows 10?

Before diving into serious troubleshooting, let us try these simple fixes first:

Check for BIOS updates.
Check whether TPM is on or off.
Make sure Latest Servicing Stack Update (SSU) and monthly Cumulative Update (CU) in Windows are installed.
Update your security processor (TPM).
Enable TPM in BIOS.

If nothing from the above worked for you, it is time to move on to these troubleshooting steps:

1. Uninstall and reinstall the TPM driver

1.1 Use Device Manager

Press Windows + R to get the Run window.
Type devmgmt.msc and hit Enter.
Now click on Security devices to expand, right-click on Trusted Platform Module, and select Uninstall driver.
Reboot your computer. When your PC starts up, it will install the driver again.

1.2 Use a third-party tool

With driver updater utility like DriverFix, you can update drivers without hassles. It downloads the best compatible drivers for your device and installs them in a few clicks.

Download and install Driverfix.
Launch the app, and it will scan your computer for outdated drivers.
Once the scan is complete, you will get a list of drivers.
Select the drivers and click Update.
The tool will download the latest and compatible drivers.
Click Next, follow the on-screen prompts, then restart your computer.

Using automated tools has its advantages such as safely finding and updating outdated drivers and automatically installing new updates, saving time in all these processes.

⇒ Get DriverFix

2. Clear TPM

Press the Windows key, type Windows Security, and click Open.
Now navigate to Device Security. Click Security processor details.
Click Security processor troubleshooting.
Now click Clear TPM.
Choose the positive response for the on-screen prompts to finish.

3. Disable Windows Credential Manager

Press Windows + R to get the Run window.
Type gpedit.msc and press Enter.
Follow this path and double-click on Turn on Virtualization Based Security: Computer ConfigurationAdministrative TemplatesSystem Device GuardTurn on Virtualization Based Security
Now under Credential Guard Configuration, select Disabled from the drop-down.
Restart your PC.

4. Check if Core isolation is enabled

Press the Windows key, type Windows Security and click Open.
Now navigate to Device Security. Click Core isolation details.
Make sure the toggle switch for Memory integrity is On.

5. In-place upgrade

Go to Microsoft’s software download page, and choose the Windows version you want to install.
Download Windows 11 ISO and select Windows 11 (multi-edition ISO).
On Select, the product language option, choose English or your preferred language and click Confirm, and then Download.
Right-click on ISO and select Mount. Now click Setup.exe.
On Install Windows 11 dialog box, select Next.
On the next screen, click Accept to agree to the license terms.
Follow the on-screen prompts to complete the process.

Tip

Select Keep personal files and apps on the Ready to Install page to save your files from getting deleted.

So, these steps can be used to resolve the Event ID 15 source TPM error. If we have missed out on any method that worked for you, please let us know in the comments section below.

Still having issues? Fix them with this tool:

SPONSORED

If the advices above haven’t solved your issue, your PC may experience deeper Windows problems. We recommend downloading this PC Repair tool (rated Great on TrustPilot.com) to easily address them. After installation, simply click the Start Scan button and then press on Repair All.

Выполните чистую загрузку

В строке поиска меню «Пуск» введите sysconfig. В результатах поиска щелкните Конфигурация системы.
В следующем окне щелкните вкладку Services.
Установите флажок Скрыть все службы Microsoft.
Затем выберите все службы, перечисленные в окне, и нажмите Отключить все.
Щелкните OK и закройте конфигурацию системы.
Теперь нажмите CTRL + Shift + Esc, чтобы запустить диспетчер задач.
На вкладке «Автозагрузка» щелкните каждую службу по очереди и нажмите «Отключить».
Нажмите ОК и закройте Диспетчер задач.
Перезагрузите компьютер.

Измените драйвер TPM 2.0 — код ошибки: 80090016

Обновите драйвер TPM 2.0

Нажмите Windows Key + R, чтобы открыть приложение «Выполнить». В текстовом поле введите devmgmt.msc и нажмите Enter, чтобы запустить диспетчер устройств.
В окне диспетчера устройств перейдите к «Устройства безопасности» и разверните меню. Щелкните правой кнопкой мыши Trusted Platform Module 2.0 и выберите «Обновить драйвер».
В приглашении к обновлению выберите Автоматический поиск драйверов.
Windows автоматически загрузит и установит последнюю версию драйвера TPM 2.0.
Перезагрузите компьютер.

Связано: что такое доверенный платформенный модуль (TPM)?

Удалите драйвер TPM 2.0.

Нажмите Windows Key + R, чтобы запустить приложение «Выполнить». Введите devmgmt.msc в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы запустить Диспетчер устройств.
В диспетчере устройств прокрутите вниз до «Устройства безопасности» и разверните меню.
Щелкните правой кнопкой мыши Trusted Platform Module 2.0 и выберите Удалить устройство.
Нажмите Удалить в окне подтверждения.
Перезагрузите компьютер.

Очистка TPM

Нажмите кнопку «Пуск» и перейдите в «Настройки».
На панели настроек нажмите «Обновление и безопасность».
На панели навигации слева нажмите Безопасность Windows.
Теперь нажмите «Безопасность устройства», а в разделе «Процессор безопасности» нажмите «Сведения о процессоре безопасности».
Щелкните Устранение неполадок процессора безопасности. В следующем окне нажмите Clear TPM.

Отключить современную проверку подлинности — Microsoft Office

Нажмите Windows Key + R, чтобы запустить приложение «Выполнить». Введите regedit в текстовое поле и нажмите Enter.
Перейдите к: HKEY_CURRENT_USER SOFTWARE Microsoft Office 16.0 Common Identity
Щелкните правой кнопкой мыши пустое пространство в окне и выберите «Создать»> «Значение DWORD (32 бита)».
Назовите новую запись EnableADAL, а затем дважды щелкните по ней.
Установите значение 0.
Закройте редактор реестра и перезагрузите компьютер.

Связанный: Ultimate Microsoft Mastery: советы, приемы и руководства для вас

Станьте владельцем папки Ngc и удалите ее

Откройте проводник и перейдите к: C: Windows ServiceProfiles LocalService AppData Local Microsoft
Найдите папку с именем Ngc и щелкните ее правой кнопкой мыши, затем выберите «Свойства».
На вкладке «Безопасность» нажмите «Дополнительно».
В разделе «Владелец» нажмите «Изменить». Для этого вам потребуются права администратора.
В текстовом поле введите имя пользователя локальной учетной записи (то, что вы используете в настоящее время) и нажмите Проверить имена.
Щелкните ОК. Установите флажок Заменить владельца подконтейнеров и объектов.
Щелкните по ОК.
Дважды щелкните, чтобы открыть папку Ngc и удалить все ее содержимое.
Перезагрузите компьютер.

Удалите учетные данные приложения из диспетчера учетных данных

В строке поиска меню «Пуск» введите Диспетчер учетных данных. В результатах поиска нажмите Credential Manager.
Щелкните Учетные данные Windows.
В разделе Общие учетные данные выберите все учетные данные Microsoft Office и щелкните стрелку вправо, чтобы развернуть их.
Затем нажмите «Удалить» рядом с «Правка».
Вам придется делать это по одному.
Перезагрузите компьютер.

Вход с использованием новой учетной записи локального пользователя

Нажмите кнопку «Пуск» и выберите «Настройки».
На панели настроек нажмите «Учетные записи».
На панели навигации слева нажмите Семья и другие пользователи.
В разделе «Другие пользователи» нажмите «Добавить кого-нибудь на этот компьютер».
В мастере создания пользователей нажмите «У меня нет данных для входа этого пользователя».
В следующем окне выберите «Добавить пользователя без учетной записи Microsoft».
Заполните все поля и нажмите ОК.
Перезагрузите компьютер и войдите в систему, используя только что созданную учетную запись пользователя.

Устранена неисправность TPM

Currently getting BSOD once or twice a day, but I don’t know how to fix it.

I’m on windows 10, which is up to date. ASUS b450-i motherboard, running latest BIOS firmware.

When I check the Event Viewer after a crash this is some of the errors;

Kernal-Power — Event ID 41: «The system has rebooted without cleanly shutting down first. This error could be caused if the system stopped responding, crashed, or lost power unexpectedly.»

TPM — Event ID 15: «The device driver for the Trusted Platform Module (TPM) encountered a non-recoverable error in the TPM hardware, which prevents TPM services (such as data encryption) from being used. For further help, please contact the computer manufacturer.»

BTHUSB — Event ID 34: «The local adapter does not support an important Low Energy controller state to support peripheral mode. The minimum required supported state mask is 0x2491f7fffff; got 0xffffffff. Low Energy peripheral role functionality will not be available.»

BugCheck — Event ID 1001: «The computer has rebooted from a bugcheck. The bugcheck was: 0x00000139 (0x0000000000000004, 0xffffad017546e8e0, 0xffffad017546e838, 0x0000000000000000). A dump was saved in: C:WINDOWSMEMORY.DMP. Report Id: c74e7575-adf9-4e4e-8813-193965ae00c1.»

things I tried are: 1) clean reinstall of windows 11

2) restoring BIOS security settings to default ( reverting settings to default, TPM clean)

3) updating BIOS to latest version

4) deleting TPM driver from device manager and restart

Also when I select clean tpm from BIOS I don’t get confirmation prompt on next boot, just black screen instead and laptop reboots.

Nothing solved my problem, error is still present in device manager, when I type tpm.msc says that no tpm module is detected.

Device ACPIMSFT01012&daba3ff&0 had a problem starting.

Driver Name: tpm.inf
Class Guid: {d94ee5d8-d189-4994-83d2-f68d7d41b0e6}
Service: TPM
Lower Filters:
Upper Filters:
Problem: 0x0
Problem Status: 0xC00000E5

Laptop specs:

model: 17-by006nm

cpu: I3 7020u

Ram: 16gb ddr4 2400mhz

gpu: Amd radeon 520+ intel HD 620

storage: 1tb seagate ST1000LM035-1RK172+ sandisk x600 ssd 128gb

Windows version: Windows 11 22h2 22621.1194

Trusted Module Platform или TPM — это аппаратная мера безопасности, описывающая криптопроцессор. Последний, в свою очередь, хранит криптографические ключи, которые защищают информацию на вашем ПК.

Существует вероятность неисправности TPM, которая может привести к тому, что пользователи не смогут получить доступ к таким приложениям, как Outlook или Microsoft Office. Однако в этой статье вы узнаете, как избавиться от этой ошибки и устранить проблему.

Есть ли способы решить эту проблему

Да, чуть ниже вы можете увидеть несколько способов решения этой проблемы и попробовать разные варианты.

Попробуйте выполнить чистую загрузку

Очень часто чистая загрузка помогает избавиться от различных проблем в Windows. Это самый быстрый и простой способ. А зачастую даже эффективный. Этот метод устраняет влияние сторонних программ на Windows, и вот инструкции, как правильно это сделать:

В строке поиска меню Пуск введите sysconfig. В результатах поиска щелкните Конфигурация системы
В следующем окне перейдите на вкладку Услуги
Установите флажок Скрыть все службы Microsoft
Затем выберите все службы, перечисленные в окне, и нажмите Отключить все
Нажмите OK и закройте Конфигурация системы
Теперь нажмите CTRL + Shift + Esc, чтобы запустить Диспетчер задач
На вкладке Запуск щелкните по каждой службе по очереди и нажмите кнопку Отключить
Нажмите OK и закройте Диспетчер задач
Перезагрузите компьютер

Таким образом вы избавитесь от прерывания работы Windows сторонними программами.

Измените драйвер TPM 2.0 — Код ошибки: 80090016

Часто наиболее распространенным кодом ошибки ‘Trusted Platform Module has malfunctioned’ является ошибка номер 80090016. Чтобы решить эту проблему, вам придется немного повозиться с драйвером TPM.

Попробуйте обновить драйвер TPM 2.0.

В случае, если вы собираетесь диагностировать эту ошибку, необходимо обновить драйвер TPM. Неплохо было бы воспользоваться диспетчером устройств:

Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть приложение «Выполнить». В текстовом поле введите devmgmt.msc и нажмите Enter, чтобы запустить Диспетчер устройств
В окне Диспетчер устройств перейдите к разделу Устройства безопасности и разверните меню. Щелкните правой кнопкой мыши на Trusted Platform Module 2.0 и выберите Обновить драйвер
В приглашении к обновлению выберите Поиск драйверов автоматически
Windows автоматически загрузит и установит последнюю версию драйвера TPM 2.0
Перезагрузите компьютер

Попробуйте удалить драйвер TPM 2.0 Driver

Если предыдущий шаг не помог и после обновления TPM 2.0 ничего не изменилось, попробуйте удалить его совсем и позволить Windows переустановить его при следующей загрузке:

Нажмите клавиши Windows + R, чтобы запустить приложение «Выполнить». Введите devmgmt.msc в текстовое поле и нажмите Enter, чтобы запустить Диспетчер устройств
В диспетчере устройств прокрутите вниз до раздела «Устройства безопасности» и разверните меню
Щелкните правой кнопкой мыши на Trusted Platform Module 2.0 и выберите Uninstall device (Удалить устройство)
Нажмите Удалить в окне подтверждения
Перезагрузите компьютер

Очистка модуля доверенной платформы (TPM) стоит попробовать

TPM также может быть очищен. Это еще один альтернативный метод, если предыдущие шаги оказались бесполезными. Однако нужно быть осторожным и знать, какие файлы можно удалять, а какие нет. Поэтому, прежде чем прибегать к этой мере, убедитесь, что вы создали резервную копию всех необходимых файлов.

Вот руководство по очистке TPM:

Нажмите на кнопку «Пуск» и перейдите в раздел «Настройки
На панели настроек нажмите на Обновление и безопасность
На панели навигации слева нажмите на Безопасность Windows
Теперь нажмите на Безопасность устройства, а в разделе Процессор безопасности нажмите на Подробности процессора безопасности.

Нажмите на Устранение неполадок процессора безопасности. В следующем окне нажмите Очистить TPM

Как отключить современную аутентификацию для Microsoft Office

Этот метод очень хорош в тех случаях, когда пользователи не могут получить доступ к Microsoft Office из-за ошибки Trusted Platform Module. С помощью этого руководства вы сможете изменить некоторые записи в редакторе реестра Windows:

Нажмите Windows Key + R, чтобы запустить приложение «Выполнить». Введите regedit в текстовое поле и нажмите Enter
Перейдите к: HKEY_CURRENT_USERSOFTWAREMicrosoftOffice16.0CommonIdentity
Щелкните правой кнопкой мыши на белом месте в окне и выберите New > DWORD (32-bit) Value (Новое > Значение DWORD (32-bit)).
Назовите новую запись EnableADAL, а затем дважды щелкните по ней мышью
Установите значение 0
Закройте редактор реестра и перезагрузите компьютер

Удаление учетных данных приложения из менеджера учетных данных

И этот метод можно использовать, если вы столкнулись с трудностями при запуске приложения Microsoft, такого как Outlook или Microsoft Office, и предполагаете, что удалите учетные данные соответствующего приложения с помощью Credential Manage:

В строке поиска меню Пуск введите Credential Manager. В результатах поиска щелкните Диспетчер учетных данных
Нажмите на Учетные данные Windows
В разделе Общие учетные данные выберите каждое учетное данные Microsoft Office и нажмите на стрелку справа, чтобы развернуть их.
Затем нажмите на Удалить, рядом с Редактировать
Вам придется делать это по очереди
Перезагрузите компьютер

Войдите в систему с новой учетной записью локального пользователя

Однако если ни один из вышеперечисленных способов не помог вам решить проблему, то одним из альтернативных методов является вход в систему с новой учетной записью. Просто создайте новую учетную запись для входа в Windows и Microsoft Office. Это очень легко сделать через Настройки.

И все эти методы могут помочь вам справиться с этой проблемой и избежать подобных случаев в будущем.

Источник

Почему вы можете столкнуться с ошибкой «Модуль доверенной платформы вашего компьютера неисправен».

Что делать, чтобы исправить «Модуль доверенной платформы вашего компьютера вышел из строя»

Сброс настроек Microsoft 365

Обновление микропрограммы TPM

Очистить ключи TPM

Удаление учетных данных Microsoft Office

Сканирование компьютера на наличие вирусов

Попробуйте отключить антивирусное программное обеспечение

Обратитесь в службу поддержки Microsoft

Содержание

Что вызывает ошибку TPM Device not Detected?

Отключите блок питания

Включить TPM

Обновление / откат BIOS

Сбросьте BIOS

Обновите драйвер TPM

Устранение неполадок сетевого подключения

Удалите все ключи из TPM

Вопросы по теме

Как проверить версию TPM?

Можно ли заменить чип TPM?

Выполните чистую загрузку

Измените драйвер TPM 2.0 — код ошибки: 80090016

Обновление драйвера TPM 2.0

Удаление драйвера TPM 2.0

Очистка TPM

Отключение современной проверки подлинности — Microsoft Office

Станьте владельцем папки Ngc и удалите её

Вход с использованием новой учётной записи локального пользователя

Об авторе

Александр

Выполните чистую загрузку

Измените драйвер TPM 2.0 — код ошибки: 80090016

Обновите драйвер TPM 2.0

Удалите драйвер TPM 2.0.

Очистка TPM

Отключить современную проверку подлинности — Microsoft Office

Станьте владельцем папки Ngc и удалите ее

Удалите учетные данные приложения из диспетчера учетных данных

Вход с использованием новой учетной записи локального пользователя

Устранена неисправность TPM

Выполните чистую загрузку

Измените драйвер TPM 2.0 — код ошибки: 80090016

Обновление драйвера TPM 2.0

Удаление драйвера TPM 2.0

Очистка TPM

Отключение современной проверки подлинности — Microsoft Office

Станьте владельцем папки Ngc и удалите её

Вход с использованием новой учётной записи локального пользователя

Об авторе

Александр

What causes the Event ID 15 TPM error?

How can I fix the Event ID 15 TPM module error on Windows 10?

1. Uninstall and reinstall the TPM driver

1.1 Use Device Manager

1.2 Use a third-party tool

2. Clear TPM

3. Disable Windows Credential Manager

4. Check if Core isolation is enabled

5. In-place upgrade

Newsletter

Выполните чистую загрузку

Измените драйвер TPM 2.0 — код ошибки: 80090016

Обновите драйвер TPM 2.0

Удалите драйвер TPM 2.0.

Очистка TPM

Отключить современную проверку подлинности — Microsoft Office

Станьте владельцем папки Ngc и удалите ее

Удалите учетные данные приложения из диспетчера учетных данных

Вход с использованием новой учетной записи локального пользователя

Устранена неисправность TPM

Есть ли способы решить эту проблему

Попробуйте выполнить чистую загрузку

Измените драйвер TPM 2.0 — Код ошибки: 80090016

Попробуйте обновить драйвер TPM 2.0.

Попробуйте удалить драйвер TPM 2.0 Driver

Очистка модуля доверенной платформы (TPM) стоит попробовать

Как отключить современную аутентификацию для Microsoft Office

Удаление учетных данных приложения из менеджера учетных данных

Войдите в систему с новой учетной записью локального пользователя