Бесплатная диагностика
Профессиональное выявление неисправности
Фирменная гарантия
Официальная гарантия сервисного центра
Оригинальные комплектующие
Фирменные запчасти Neff
Ремонт в день обращения
Мастер приедет в удобное для Вас время
Цены на ремонт техники Neff
Выезд и диагностика — 0 рублей
Специальная скидка 10%
Дарим скидку 10% на все виды ремонтных работ при заказе через сайт
В списке нет Вашей поломки
или Вы не знаете, что сломалось?
Эксперт Neff готов оказать оперативную помощь с техническими сложностями и поломками. Просто оставьте Ваши контактные данные или позвоните по номеру
Доверяйте ремонт профессионалам Neff
Точная стоимость будет определена после диагностики. Диагностика бесплатна и не обязывает Вас к дальнейшему ремонту.
Ремонт крупной бытовой техники Neff
- Выезд мастера
- Диагностика
- Гарантия на ремонт
- Запчасти
- Сроки ремонта
Выезд мастера на дом осуществляется в удобное для Вас время
Оставьте заявку на сайте или позвоните по телефону
+7 (495) 137-98-50 call-центр примет заказ на ремонт и запланирует визит мастера в кратчайшие сроки.
Выезд специалиста — бесплатно.
Профессиональная диагностика неисправности
стиральной машины
Диагностика является обязательным этапом ремонтных работ и служит для выявления точной причины поломки и обозначения сроков, стоимости и необходимых запчастей для ее устранения.
Диагностика неисправности — бесплатно.
Гарантия выдается на все проведенные работы и использованные запчасти
При обращении по гарантии специалисты сервисного центра Neff устранят любые неисправности в кратчайшие сроки.
Гарантия на 24 месяца — бесплатно.
Оригинальные комплектующие Neff
Ремонт производится исключительно с использованием фирменных немецких комплектующих Neff
Все запчасти есть в наличии на складе сервиса
Ремонт в кратчайшие сроки
Если осуществить ремонт на дому не представляется возможным, специалист бесплатно заберет Вашу технику в сервисный центр и доставит ее обратно после ремонта.
Ремонт всегда производится в кратчайшие сроки
Сертифицированные инженеры Neff
С специалисты сервисного центра являются штатными сотрудниками, имеющими сертификаты, подтверждающие право производить ремонт техники Neff.
Порядок работы
Оформите заявку на выезд мастера, заполнив форму на сайте или позвонив в call-центр по телефону +7 (495) 137-98-50
Заявка
Оператор запланирует визит мастера в кратчайшие сроки.
Выезд
Мастер приедет в назначенное время и проведет диагностику
Ремонт
Специалист произведет ремонтные работы на месте
Гарантия
По завершении ремонта Вы получите закрывающие документы и гарантию на 2 года
Ремонт всех моделей бытовой техники Neff
- Стиральные машины
- Посудомоечные машины
- Холодильники
- Духовые шкафы
- Варочные панели
Спросите эксперта Neff
Оставьте Ваш номер телефона и специалист перезвонит в течение 5 минут
Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь на обработку персональных данных и подтверждаете своё совершеннолетие в соответствии с
условиями.
(495)
137-98-50
Единый номер сервисного центра Neff работает без выходных с 7:00 до 22:00
Центральный сервис Neff
Специалисты сервиса оказывают полный спектр услуг по ремонту и обслуживанию техники Neff.
Контакты сервиса
Call-центр работает без выходных. Прием заявок осуществляется круглосуточно.
Консультация эксперта
Специалисты Neff готовы подробно проконсультировать Вас по любым вопросам, касающимся Вашей техники Neff абсолютно бесплатно.
Если на дисплее стиральной машины Neff высвечивается ошибка F17, это не всегда говорит о том, что техника сломана. Чтобы точно определить причину появления сервисного оповещения, вызовите мастера нашего сервиса. Инженеры выезжают на дом к клиентам в день обращения и оперативно устраняют все виды поломок.
Что означает ошибка F17?
Появлением кода на дисплее стиральная машина Нефф сигнализирует о том, что превышено время поступления воды в бак. Иногда это вызвано внешними причинами, иногда – поломками определенных компонентов.
Что могло сломаться?
Ошибка F17 возникает, если неисправны следующие компоненты:
- Модуль управления. Когда сломана электроника, в работе техники появляются различные сбои, в том числе и проблемы с подачей воды.
- Заливной клапан. Впускной клапан может не получать напряжение, в этом случае придется проверить цепи питания. Также он может полностью выйти из строя. Тогда потребуется замена.
- Прессостат. Датчик уровня воды ломается из-за скачков напряжения, износа. Деталь не подлежит ремонту, ее меняют.
- УБЛ. Устройство блокировки люка ломается по разным причинам. Если оно неисправно, дверь не блокируется, стиральная машина Нефф не запускается. Соответственно, не набирается вода.
Перечисленные неисправности должен устранять профессионал, так как они требуют разборки агрегата.
Что можно сделать самостоятельно?
Если стиральная машина Neff высвечивает ошибку F17, сделайте следующее:
- Перезагрузите технику, отключив ее от питания на 10-15 минут. Если сбой электроники был кратковременным, проблема исчезнет.
- Откройте вентиль подачи воды, возможно, вы забыли это сделать.
- Проверьте, есть ли водоснабжение. Если нет, дождитесь, пока ситуация разрешится.
Ничего не помогло? Звоните мастеру.
Как работает мастер?
Прежде всего, мастер выясняет, почему стиральная машина Neff выдает ошибку F17. Он проводит диагностику и определяет причину поломки. Далее, в зависимости от характера неполадки, выполняются следующие работы:
- перепрошивка или ремонт модуля управления;
- замена наборного клапана;
- установка нового прессостата;
- замена устройства блокировки люка.
Все перечисленные мероприятия требуют разборки техники. Поэтому на последнем этапе ремонта машинку собирают и проверяют, как она работает.
Этапы сотрудничества
Взаимодействие с клиентами осуществляется следующим образом:
- Заказчик оставляет заявку на сайте или по телефону, согласует время приезда мастера.
- Инженер приезжает на объект и сразу начинает бесплатную диагностику. После тестирования машинки он рассчитывает стоимость работ, которая зависит от расценок на запчасти и сложности ремонта.
- Проводится восстановление агрегата с разборкой корпуса.
- Технику собирают и проверяют, как она функционирует.
- Клиент оплачивает услуги мастера.
- Инженер предоставляет заказчику чек, а также гарантийный талон.
Чтобы оформить заявку на выезд сотрудника сервисного центра, позвоните по телефону 8 (495) 137-98-50. Также можете заказать обратный звонок на сайте.
Ошибки стиральных машин Neff подробно описаны в инструкции к каждой модели. В общих чертах они могут выглядеть следующим образом:
- Светится изображение люка с замком
- Такой же символ мигает
- Значок «кран»
- Изображение ключа
- Символ пены
- : или . мигает в обозначении времени до конца программы
- Е18
- Е23
- Е32
- Мигает значок барабана с капелькой
- Другие коды
Вода слишком высокой температуры или ее слишком много, открыть дверцу невозможно.
Дверца не закрыта или зажато белье. Убедитесь, что ничто не препятствует закрытию, плотно прижмите дверцу до щелчка.
Вода не поступает. Убедитесь, что впускной вентиль открыт, шланг не пережат.
Активирована защитная блокировка.
Слишком сильное пенообразование, запущено дополнительное полоскание.
Низкое напряжение в сети, время увеличивается.
Вода не сливается, возможно засорен сливной кран или насос, пережат шланг.
Нарушена герметичность, в поддоне скапливается вода. Необходимо отключить прибор и обратиться в сервисный центр.
В барабане возник дисбаланс при отжиме белья и он был прерван. Необходимо открыть дверцу и перераспределить белье, при необходимости снова запустить отжим.
Пришло время очистить барабан. Для этого запустите программу самоочистки с высокой температурой воды с половинной дозой моющего средства.
Свидетельствуют о неисправности в системе управления. Перезагрузите прибор. Если значок появился снова, обратитесь в сервисный центр.
Некоторые ошибки стиральных машин Нефф не имеют символьного или буквенно-цифрового обозначения, однако могут проявляться в виде неприятных последствий:
- Вода вытекает
- Моющее средство не смывается
- Люк не открывается
- Программа не начинает выполнение
- Белье слишком мокрое
- Программа длится слишком долго
- В ячейке для ополаскивателя остается вода
- Неприятный запах из машинки
Закрепите надлежащим образом сливной шланг, затяните соединительный винт.
Возможно нарушен отток воды, проверьте сетчатый фильтр, сливной шланг.
Убедитесь что не горит значок замка, программа выполнена до конца, блокировка не активирована. При необходимости воспользуйтесь аварийным открыванием.
Убедитесь в том, что дверца закрыта, не установлена отсрочка запуска или блокировка панели управления.
Во время отжима возник дисбаланс и он был прерван. Распределите белье равномерно, запустите отжим заново.
Скорее всего включилась система контроля дисбаланса или пенообразования и идет попытка устранить их.
Не является неисправностью, при необходимости промойте вставку для моющих средств.
Запустите программу самоочистки либо любую высокотемпературную программу с половинной порцией моющего средства.
Если самостоятельно устранить проблему у вас не получается, отключите устройство от сети, перекройте водоснабжение и обратитесь в авторизованный сервисный центр, при этом обязательно сообщите код или символ, который выводился на дисплей. Это поможет быстрее диагностировать неисправность и исправить ее.
Назад к списку
Функция самодиагностики заложена в стиральные машины Нефф производителем. Система проверяет работу всех узлов стиралки, при обнаружении неисправности выдает на табло код ошибки.
Чтобы знать, как устранить неполадку, нужно расшифровать код. В таблице ошибок ниже представлены все неисправности, характерные для этой марки. Вы узнаете, что нужно делать при появлении ошибки на дисплее, как самостоятельно исправить ситуацию.
Коды неисправностей СМА Neff
| Коды ошибок | Значение | Причины появления | Как устранить неисправность |
| OPEN | Выход из строя электронного замка дверцы. Неисправность главного блока. |
Если ошибка OPEN горит на табло, значит, сломался блокиратор дверцы, и она неплотно закрыта. Также мог выйти из строя главный модуль. |
|
| Е01 | Что означает код Е01: сигнал защиты Аквастоп. | Срабатывание Аквастопа в стиральной машине Нефф говорит о протечке воды в системе. | Внимательно осмотрите поверхность и узлы СМ на момент протечки. Устраните течь. |
| E05 | Нет воды в баке. | Если высветился код Е05, вероятно, включился аварийный слив воды, либо неисправен сливной насос. | Для решения проблемы:
|
| E06 | Что значит код Е06: вода не сливается. | Что случилось:
|
Что нужно делать:
|
| E07 | Возникла протечка (для СМА с сушкой). | Если высветилась ошибка Е07, значит, нарушена герметичность в местах соединения патрубков, шлангов. | Проверка узлов на момент протечки. |
| E16 | Дверца люка неплотно закрыта. | Когда СМ выдает код неисправности Е16, значит:
|
Как исправить ситуацию:
|
| E17 | Нет воды в баке. | Почему:
|
Как снять ошибку Е17 своими руками:
|
| E18 | Е18 означает, что вода не сливается. | Причина неисправности:
|
Ваши действия:
|
| E19 | Ошибка Е19 означает, что нагрев воды не соответствует заданной температуре. | Что произошло:
|
Для сброса ошибки нужна:
|
| E20 | Неверный нагрев воды. | Если СМ показывает на дисплее ошибку Е20, возникли неполадки с реле ТЭНа, либо термодатчиком. | Проведите:
|
| E21 | Код Е21 означает неисправность электродвигателя. | Если двигатель перестал работать, произошли:
|
Возможные решения:
|
| E22/E29 | Ошибка забора воды. | Неисправность Е22/Е29:
|
Что можно сделать:
|
| E23, E24, E25, E26, E27, E28, E29 | Некорректная работа датчика уровня воды. | По какой причине выводятся ошибки Е23, Е24, Е25, Е26, Е27, Е28, Е29:
|
Инструкция по устранению:
|
Выяснив, что означают коды ошибок в стиральной машинке Нефф, вы можете приступать к самостоятельному ремонту. Всегда придерживайтесь техники безопасности перед началом работ.
Ошибки стиральных машин Neff немногочисленны, ведь этот производитель выпускает надежные приборы, которые работают практически без проблем. Но вероятность возникновения неполадок все равно существует. Это может быть связано с неправильной эксплуатацией, заводским браком, проблемами с электросетью.
В этой статье мы рассмотрим, какие ошибки могут встретиться в процессе использования стиральных машинок. Некоторые из них можно устранить своими руками, и мы постараемся коротко описать пути решения. Напоминаем, что необходимо всегда соблюдать технику безопасности.
Основные коды ошибок стиральных машин Нефф
В своей технике производитель предусмотрел функцию самодиагностики. Работа каждого узла досконально проверяется системой, которая в случае обнаружения неисправностей выдает на дисплей код ошибки. Чтобы понимать, как устранить неполадки, нужна расшифровка кода. В данной статье мы опишем некоторые неисправности, чаще всего встречающиеся у этой марки. Вы узнаете, как самостоятельно исправить ситуацию, если такая возможность существует.
Ошибка OPEN
Если на дисплее горит OPEN, значит, дверца закрыта неплотно, вероятно, вышел из строя электронный замок. Также мог сломаться главный модуль управления.
Что делать:
- проверить и при необходимости заменить электронный замок люка;
- если замок в порядке, провести диагностику и ремонт платы управления.
Код ошибки Е01
Срабатывание сигнала защиты Аквастоп. Это говорит о протечке воды в системе.
Что можно сделать?
Тщательно проверьте все возможные места протечек, такие как шланги, места соединения их с водопроводной системой, корпус машины. Обычно течь можно устранить своими руками. Если это сделать не удалось, вы можете в зависимости от места протечки вызвать сантехника или сервисного инженера.
Код ошибки Е05
Отсутствие воды в баке.
Вероятно, вышел из строя сливной насос и начал работать без остановки. Также мог включиться аварийный слив воды. Последний вариант — протечка. Если вы видите ошибку Е05, проверьте на предмет утечки воды все возможные места. Если с этим все в порядке, необходимо осмотреть насос и при обнаружении неисправности установить новую помпу. Если не получается решить вопрос, обратитесь к специалистам для диагностики.
Код ошибки Е06
Не сливается вода. Что могло случиться?
- Повреждена проводка к помпе и модулю.
- Неисправен сливной насос.
- Вышла из строя плата управления.
Необходимо осмотреть проводку, изолировать поврежденные участки или заменить шлейфы. Если проблема в насосе, заменить его. Плату, скорее всего, придется менять, если из строя вышла именно она. Все процедуры, связанные с заменой узлов, желательно проводить с помощью специалистов.
Код ошибки Е07
Протечка (для стиралки Нефф с сушкой). Если вы увидели ошибку с кодом Е07, значит, нарушилась герметичность в местах соединения шлангов или патрубков. Необходимо проверить на целостность все элементы агрегата.
Код ошибки Е16
Неплотно закрыта дверца люка. Код неисправности Е16 означает, что возникли неполадки с механическим замком дверцы. Также есть вероятность, что сломалась ручка, вышел из строя блокиратор или блок управления. Ситуацию можно исправить, заменив замок или ручку дверцы. Если требуется установка нового электронного блока управления, лучше довериться специалисту.
Код ошибки Е17
Отсутствует вода в баке. Возможно, в водопроводной системе недостаточный напор либо засорилась система забора воды. Кроме того, такая ошибка может возникнуть при неисправности прессостата. Как можно исправить ошибку Е17 самостоятельно:
- проверить напор воды, покрутив запорный вентиль;
- прочистить шланг для залива, фильтр и клапан забора;
- осмотреть датчик давления, прочистить у него трубку.
Если эти действия не помогли, необходимо вызвать мастера для диагностики.
Код ошибки Е18
Стиральная машина Нефф не сливает воду. Причины неисправности могут быть следующие:
- засорились сливной фильтр и патрубок;
- вышла из строя помпа.
Чтобы исправить ситуацию, необходимо прочистить сливной фильтр и патрубок, а также проверить, не засорился ли насос. При необходимости нужно заменить помпу. Рекомендуем доверить эту процедуру профессионалам.
Код ошибки Е19
Ошибка с кодом Е19 говорит о том, что нагрев воды не соответствует заданному уровню. Почему так может быть:
- перегорел или заизвестковался нагревательный элемент (ТЭН);
- сломался термодатчик.
Для исправления ошибки вы можете почистить ТЭН от накипи, если это не поможет — заменить его. Либо, если в результате диагностики нагревательный элемент исправен, замените датчик температуры.
Код ошибки Е20
Вода нагревается выше нормы. Причины:
- сломался термодатчик;
- неполадки с реле ТЭНа.
Здесь поможет диагностика, в результате которой выяснится, что нужно поменять, реле или датчик. Эту процедуру лучше всего доверить мастерам.
Код ошибки Е21
Данная ошибка говорит о неисправности электродвигателя. Что могло пойти не так:
- износились электрощетки;
- сломался мотор;
- неисправен главный модуль.
Для решения данной проблемы обратитесь в сервисный центр. Необходимо точное тестирование неполадок и замена соответствующих деталей.
Код ошибки Е22
Перелив воды. Здесь может быть несколько причин:
- неисправен прессостат, магнитный клапан или насос;
- проблемы со сливом;
- проблемы с платой управления.
Самостоятельно вы можете проверить слив, нет ли там засора. Остальные неполадки помогут исправить квалифицированные специалисты.
Коды ошибки Е23-Е29
Некорректно работает датчик уровня воды. Возможные причины:
- засор в трубке датчика;
- перегнулась или отсоединилась трубка;
- проблема с контактами прессостата;
- неполадки с проводкой датчика и модуля.
Для устранения ошибки необходимо прочистить или заменить трубку, отремонтировать контакты и проводку. Рекомендуем для этого обратиться к профессионалам.
Профилактика ошибок и обращение в сервисный центр
Чтобы обеспечить корректную работу стиральной машины Neff, необходим правильный и своевременный уход за ней. Помните о том, что нужно регулярно очищать фильтр. Рекомендуем внимательно прочитать руководство пользователя, чтобы грамотно производить все нужные процедуры. Возникшие проблемы и ошибки можно попробовать исправить самостоятельно, но строго при соблюдении техники безопасности. Однако, если инструкции и рекомендации не помогли избавиться от неполадок, мы советуем обратиться за помощью к сервисным инженерам.
- Коды ошибок стиральных машин Neff
- Open
- e01
- e05
- е06
- е07
- e16
- e17
- е18
- е19
- е20
- е21
- е22, е29
- е23-е28
Open
Сломан электронный замок люка.
Могут быть следующие причины:
- Неплотно заперли дверцу, или в отверстии куда заходит защелка попал посторонних предмет. Осмотрите ячейку на предмет наличия посторонних вещей.
- Проверьте электронный замок люка, на предмет нарушения целостности проводки, качества подключения клемм. При обнаружении дефекта- устраните.
- Ошибка в блоке управления. Для его тестирования необходимы специальные приспособления, поэтому придется доверить это мастеру обладающему квалификацией.
e01
Сработал датчик Аквастоп. Это происходит когда, вода выходит за пределы барабана, то есть произошла протечка. Произведите визуальный осмотр узлов в которых есть вода. Обратите особое внимание резиновому уплотнителю на дверце.
Если нашли небольшую дырочку ее можно самостоятельно залатать. Также часто где встречается течь, это лоток куда засыпается порошок, а точнее в шланге который к нему подключается. Подтяните соединительные муфты.
e05
Отсутствует вода в баке. Подобная ошибка возникает зачастую при срабатывании аварийного слива, или поломке дренажного насоса.
- Проверьте систему на предмет течи, если обнаружили устраните.
- Далее необходимо убедится в исправности насоса, очень часто достаточно прочистить или заменить щетки. А если обнаружили разрыв обмотки, придется покупать новый.
- Также проблема может крыться в помпе, в этом случае надо поставить рабочую.
е06
Не происходит слив воды. Это могло быть вызвано:
- Нарушением проводки между помпой и модулен. Осмотрите ее и прозвоните, если обнаружили поврежденное место изолируйте, или установите новый шлейф.
- Сломан дренажный насос. Прочистите, прозвоните обмотку при необходимости приобретите исправный.
- Проблемы с платой управления, тут потребуется консультация мастера.
е07
Обнаружена протечка, для устройств где предусмотрена сушка. Причина кроется в нарушении герметичности соединений и патрубков, или уплотнители из резины потеряли эластичность. Проверьте вентиль расположенный возле входного шланга.
e16
Не поступил сигнал на блок управления о закрытии двери.
Это могло произойти из-за следующего:
- Плохо закрыли дверцу.
- Сломался механизм блокировки двери, необходима замена.
- Сломалась ручка, или петли.
- Разорвана электронная цепь УБЛ и блоком управления, или контакты окислились, это часто происходит поскольку она установлена в помещении с большой влажностью.
e17
Вода не поступает в бак, причины:
- Низкий напор в водопроводной сети, или вы вовсе забыли открыть кран.
- Засорена система забора жидкости, для устранения промойте заливной шланг, фильтры.
- Вышел из строя прессостат машинки Нефф. Нужно достать его, прочистить и протестировать, если неисправен замените.
е18
За отведенное программой время жидкость из бака не слилась:
- Это может быть следствием засора который образовался в фильтре слива, достаньте фильтр и промойте.
- Сломана помпа возможно она разгерметизировалась, посмотрите в каком состоянии насос, если есть необходимость прочистите, при необходимости замените исправным.
- Вышел из строя контроллер на блоке управления, отвечающий за процесс слива.
е19
Температура нагрева жидкости не отвечает параметрам заданным пользователем/программой:
- Сломан ТЭН, замените или проведите чистку. Зачастую проблема накипи возникает в результате плохого качества воды, или постоянной работы на высокой температуре.
Для избежания подобной неприятности необходимо использовать специальные средства смягчающие жидкость и предотвращающие скопления накипи. И без необходимости не задавать программы с высокой температурой.
- Проблема с термодатчиком, замена на новый.
- Нарушены контакты проводки, прозвоните выявите участок разрыва, восстановите.
е20
Превышения температуры жидкости:
- Неисправно реле нагревательного элемента, необходима диагностика с последующей заменой.
Реле стиральной машины - Неверно снимает показания датчик. Приобретите новый.
е21
Неисправен мотор, причины:
- Стерлись щетки электродвигателя, замените. При установлении новых какое то непродолжительное время при работе могут быть посторонние шумы, это считается нормой, идет процесс притирки.
- Сломан мотор, ремонту не подлежит, придется установить новый.
- Проблемы с блоком управления. Нужно провести тщательную диагностику, после которой станет известно какой именно элемент вышел из строя. Возможно обойдется все ее перепрошивкой.
е22, е29
Забор жидкости происходит неконтролируемый:
- Проблема в прессостате или в одном из его элементов. Замените трубку или само устройство.
- Неисправна плата управления. Нужно перепрошивка, замена полностью или отдельных элементов. Точно можно определить после ее полной диагностики.
- Шланг забора жидкости находится в неправильном положении или он поврежден, исправьте
- Залип датчик прессостата. Прочистите.
е23-е28
Проблема с датчиком контролирующим уровень воды:
- Трубка датчика засорена, прочистите или замените.
- Трубка перегнута или оторвана, при возможности верните первоначальное положение, или купите новую.
- Произошло залипание контактов прессостата, (прочистите), или обрыв в его электропроводке в данной ситуации возможен либо замен испорченного участка, или его восстановление.
Подробно расписанные коды ошибок стиральных машин Neff, помогут вам справится с возникшей проблемой.