Сетевой этикет ошибки

Сетевой этикет – это нормы коммуникативного поведения, принятые на кибернетических просторах. Он включает традиции данной интернет-группы, веб-портала, сообщества, которые соблюдает большинство. Правила сетевых приличий, норм нельзя считать непременными для всех пользователей. Границы их довольно растяжимы. Помимо того в разнообразных интернет-группах, на сайтах и форумах, нормы часто существенно разнятся. Это обусловлено тяготением к упрощению коммуникации и легкости. Основная цель «паутинного» этикета заключается в упрощении коммуникации.

Правила в различных сетевых обществах устанавливаются, основываясь на технических ограничениях, целях проекта, предписанного стиля общения. На отдельных порталах нормы сетевого этикета могут напоминать даже формальный устав. Часто на сайтах могут существовать негласные правила. Это нигде не запечатленные нормы, но известные большинству пользователей и неукоснительно, соблюдающиеся этим большинством.

Что это такое

Сетевым этикетом либо нетикетом, сетикетом именуют простые правила, придуманные индивидами, много общающимися через интернет. Выработан он для создания комфортного общения, как для аборигенов интернета, так и для дебютантов. Большинство норм не содержат специфические требования. Чаще всего сетевые «заповеди» являют собой совокупность привычных норм хорошего тона, общепринятых в социуме. Такие правила представляют собой всего-навсего пожелания.

Этикет интернет коммуникаций включает правила беседы в «паутине», ведения электронных переписок, взаимодействия в чатах и на форуме.

Понять принципы нетикета довольно просто – достаточно лишь знать ключевые моменты и соблюдать элементарные законы вежливости.

Зачастую под очевидным нарушением сетевого этикета подразумевают различные оскорбления, преднамеренный отход от заданной темы данного сообщества (оффтоп), рекламу стороннего контента. Также на отдельных веб-порталах может являться нарушением клевета, злонамеренная дезинформация, плагиат.

Дабы понять, что собой являют правила сетевого этикета, необходимо разобраться с основными публичными местами мировой паутины, существующими для взаимодействия людей. Рассматриваемые места для взаимодействия пользователей предназначены для обмена опытом, общения, знакомства, флирта.

Можно выделить такие основные места, посещаемые активными юзерами, как чат и форум. Последнее – считается основным плацдармом для оттачивания собственного красноречия в эпистолярном жанре. Как правило, форум являет собой сайт, имеющий узкую направленность. К примеру, на сетевых просторах можно встретить религиозные форумы, форумы для путешественников, мам. На подобных веб-порталах есть различная ознакомительная информация, а также специализированная. Обычно она размещается в графическом виде и текстовой форме. Здесь пользователи могут получить консультацию, совет либо обсудить, волнующую их ситуацию.

Главным предназначением чатов считается общение онлайн. Они бывают личными, где между собой взаимодействует два пользователя, либо групповыми.

Правила онлайн этикета позволяют «салагам» освоиться в паутине, а продвинутым юзерам – не ощущать дискомфорт даже при взаимодействии с ранее незнакомыми жителями интернета. По сути, «нетикет» представляет собой стандарты поведения, которых социум придерживается в обыденном существовании, но переложенные в виртуальное пространство.

К первой подгруппе относится обращение на «ты» либо на «вы», использование смайликов (определение допустимого количества, их характер), взаимодействие с новичками (поддержка или игнорирование).

Оформительские (технические) нормы включают использование определенного числа знаков, длины строки, транслитерации, расширенного форматирования (выделение цветом, курсивом, рамками), допустимость печатания сообщений заглавными литерами.

Административные правила подразумевают именования тем, порядок цитирования, допустимость рекламы, дозволенность флейма (словесная перепалка, препирательство ради самого спора), необходимость придерживаться направленности сообщества.

Пользователи, привыкшие к нормам определенного форума, часто непреднамеренно могут нарушить предписания другого сетевого сообщества. Именно поэтому практически на каждом форуме есть требование познакомиться с правилами и изъявить формальное согласие следовать им.

Ниже приведены типичные нарушения и промахи людей, вступающих на стезю интернет-общения. Обмен сообщениями на веб-порталах может подпортить настроение неопытному пользователю, если он будет нарушать предписанные правила. Существует несколько вещей, избегание которых поможет наслаждаться коммуникативным взаимодействием в паутине, и прежде всего, это флеймы, использование клавиши «Caps Lock», флуд.

Флеймами именуют замечания, не несущие особой смысловой нагрузки и использующиеся, дабы спровоцировать ответную реакцию. Данный термин в сетевых коммуникациях подразумевает оскорбления оппонентов, дискриминацию, унижение личности.

Сообщение подобного рода часто запрещены правилами. Помимо того, политика большинства порталов настоятельно рекомендует оставлять без ответа реплики такого рода, дабы не разжигать конфронтацию еще больше. Обычно в любых сообществах, группах и на форумах существуют люди, следящие за порядком, именуемые модераторами. Именно на них возложена роль так называемых «санитаров» мест общения. Они следят за соблюдением внутренних норм поведения. Модераторы обладают правом редактировать либо вовсе удалять реплики, противоречащие правилам сообщества, ограничивать права пользователей, нарушающих установленный порядок данного портала и даже удалять их страницы.

Использование клавиши «Caps Lock» приводит к написанию всего текста заглавными литерами. Такие послания раздражают пользователей и провоцируют конфликты.

Флудом называют фразы, не несущие смысла, реплики не по теме. Зачастую, флуддеры любят просто присылать всяческие смайлики либо однообразные предложения всем подряд. Избыток флуда тормозит процесс загрузки веб-страниц и просто раздражает юзеров.

Правила переписки по электронной почте

Способность в корректной форме и грамотно вести электронную переписку пригодится в жизни в любой сфере ни раз. Прежде всего, умение адекватно общаться по электронной почте – это показатель профессионализма человека, признак общего культурного и интеллектуального развития. По умению письменно сформулировать собственные мысли можно сделать вывод о личности и деловых качествах самого писавшего, о его отношении к деятельности и социальному окружению.

Таким образом, при написании послания незнакомому пользователю паутины или малознакомому индивиду, рекомендуется соблюдать ниже перечисленные нормы сетевого этикета.

Любое электронное взаимодействие следует начинать с указания темы послания. Поэтому графу «поле» всегда необходимо заполнять. Помимо того написанное в этой строке должно соответствовать общему содержанию письма. Ведь именно по данному критерию адресат принимает решение читать сейчас это сообщение либо отложить или удалить не открывая. Также следование данной норме ведения переписки посредством электронной почты позволяет собеседнику быстро отыскать нужное послание среди массы корреспонденции.

После заполнения графы «тема» можно переходить непосредственно к самому сообщению, которое следует начинать с приветственных слов. Если письмо носит официальный характер, то и форма приветствия должна быть соответственной, например, «Доброе утро, Иван Иванович». После приветствия обязательно следует указать имя адресата.

Также нужно помнить о золотом правиле по-настоящему успешного человека и интересного собеседника – краткость является признаком таланта. Если предмет электронного послания требует пояснений и подробностей, то следует указать необходимые параметры, при этом стараясь не заполнять текст «водой». Писать нужно конкретно. Идеальный вариант письма представляет собой короткое сообщение, в котором изложена его суть и предложение обговорить, затронутую тему в послании посредством телефонной связи.

Стиль письма обусловлен «близостью» к отправителю адресата. Послание родственникам можно изложить в свободной форме, а предполагаемым клиентам лучше писать в более сдержанном стиле и нейтральном тоне.

Завершать письмо следует подписью, которая включает имя отправителя либо фамилию и инициалы, при деловой переписке – должность, контакты, логотип компании.

Перед отправкой электронного послания рекомендуется перечитать сообщение, исправив лексико-грамматические ошибки. Небрежность нельзя отнести к востребованным качествам. Безграмотное послание, наводненное сленговыми выражениями, ненужными сокращениями, вряд ли доставит удовольствие даже близким людям, не говоря уж о потенциальных клиентах.

Правила поведения общения в сети

В кибернетическом пространстве нормы поведения практически ничем не разнятся от учрежденных правил в социуме. Законы вежливости никто не отменял и неважно, где происходит коммуникация – в сети или реальном взаимодействии. В виртуальном пространстве ценится умение внимательно «выслушать» собеседника, уважение другой стороны, юмор, отсутствие в речи грубых словечек и хамства.

Общаясь на кибер-просторах всегда следует помнить, что даже если неизвестно, кто сидит перед монитором на другом конце страны, он все равно человек. Поэтому здесь работает правило, гласящее, что нужно относиться к другим индивидам так, как хочется, чтобы относились к собственной персоне. Свое мнение необходимо отстаивать в корректной форме, уверенно, но, не опускаясь до личных оскорблений.

При письменном взаимодействии в сети хорошим тоном считается, когда собеседник уважает время виртуального товарища. Данное правило призывает ограничивать объем написанного: большой текст рекомендуется дробить на части, если это блог, то нужно делать подзаголовки. Также важна частота рассылок, репостов (размещение на собственной странице записей друга либо какой-нибудь группы, веб-сообщества). Когда ежеминутно в своей новостной ленте или ленте интернет-друзей будут появляться новые посты, то большинство пользователей просто отпишется от такого сообщества.

Подведя итоги выше приведенному, можно добавить:

– в конце сообщений ставить точку не рекомендуется, поскольку зачастую она воспринимается в качестве лишней паузы либо даже в качестве выражения грубости или признака агрессии;

– если общение не носит деловой окрас, то в киберпространстве принято неформальное «ты», обращение на «Вы» лучше оставить для начальника;

– не стоит каждое сообщение за день одному собеседнику начинать с приветствия, достаточно поздороваться раз за сутки;

– понятие сетевого этикета предполагает, прежде всего, уважение кибер-собеседников, поэтому режим «Caps Lock» следует навсегда исключить из своего виртуального стиля общения.

Типичные нарушения

Итак, подводя итоги вышесказанному, перечисленные ниже ситуации относятся к неприемлемым для общения в сети. Однако есть ресурсы, для которых такие явления считаются в порядке вещей. Если нет очевидного позволения на подобное поведение, то целесообразно от него воздержаться, поскольку собеседник, имея данные, вправе обратиться с заявлением о нарушении законодательства в правоохранительные органы, ссылаясь на оскорбления, унижения или угрозы.

Привлечение внимания

Многие сообщества не приветствуют написание сообщений, преследующих цель привлечь внимание к своей персоне.

Частая ошибка новичков – написание после регистрации «приветствия», которое не несет никакой смысловой нагрузки. Изобилие таких сообщений способствует развитию флуда.

Другой пример это «бампы», сообщения для поднятия темы в форумах, а также имиджбордах, где они будут сортироваться по дате последней записи.

Игнор

К дурному тону относится игнорирование корректного вопроса (кроме оскорбления, а также очевидного троллинга).

Некорректный ответ

На любой вопрос должен быть дан точный, информативный ответ. Допускается уточняющий вопрос.

Флейм

Это такой вид спора, в котором истина не рождается. Возникает он спонтанно, переходя в бурное обсуждение, когда участники забывают о первоначальной теме разговора и, переходя на личности, не могут остановиться. Развитие флейма происходит стремительно и прекращается после вмешательства модератора или когда участники устанут. После окончания флейма конструктивного результата не наблюдается.

Самое разумное поведение во время такого спора – это один раз четко высказать свою позицию и в дискуссию дальше не вступать. После этого она стихнет сама. Если пытаться доказывать свою правоту, то флейм станет жарче, а имидж человека только будет ухудшаться.

Флуд

Относится к сообщениям не несущим полезной информации. Распространяется он от нечего делать или с целью троллинга досадить кому-то.

Технический флуд – это хакерская атака с большим количеством запросов, которая приводит к отказу в обслуживании.

Спам

Это сообщения, приходящие от организаций или неизвестных людей. Зачастую это рассылка электронных писем, включающих рекламу.

Офтоп

Это сетевое сообщение, которое выходит за рамки установленной темы общения. Офтопик относится к нарушению сетевого этикета, размывающее объявленное ограничение темы общения. Это в свою очередь затрудняет пользователям поиск информации, превращая форум в информационную свалку.

Хотлинкинг

Относится к процессу встраивания и отображения на веб странице любого объекта (музыка, картинка, видео, или другие файлы), расположенные на другом сервере.

Оверквотинг

Это бессмысленное избыточное цитирование сообщения.

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

Не устанавливать правила

Начать работу с новым клиентом и не узнать, что можно, а что нельзя – непростительная роскошь, которая может стоить денег.

Люди по-разному относятся к работе. Многие четко разделяют профессиональную деятельность и личную жизнь. В таком случае ваш звонок после 18:00 или сообщение в социальной сети будет воспринято как прямое нарушение личных границ.

Обязательно заранее обсудите следующие вопросы:

Многие могут удивиться второму пункту, а зря! Мы привыкли отталкиваться от собственных привычек, но у партнеров может быть иной распорядок дня. Так, например, вы всегда находитесь у компьютера и можете отвечать на электронную почту, а, например, юристы или люди творческих профессий не всегда имеют доступ к почте и предпочитают решать вопросы либо по телефону, либо в мессенджерах.

Не заботиться о ресурсах

В бизнесе есть два ресурса, которые нельзя тратить впустую. Это время и деньги. Зачастую, стараясь сэкономить свои ресурсы, мы тратим впустую время и деньги партнеров.

Например, рекламное агентство отправляет на согласование 12 постов на месяц для социальных сетей клиента. Клиент дает обратную связь в формате голосовых сообщений общей длительностью 20 минут. В своей речи клиент перескакивает с темы на тему, озвучивает свои мысли о проекте в целом и никак не структурирует речь.

Какими потерями для проекта обернулись эти голосовые сообщения?

Чтобы прослушать голосовые сообщения редактор потратил 20 минут. Еще примерно полчаса ушло на то, чтобы зафиксировать правки и передать их автору. Когда автор прислал поправленные тексты, редактор потратил еще 40 минут, чтобы проверить тексты на соответствие пожеланиям клиента из голосовых сообщений. При этом размышления по улучшению проекта вообще не дошли до адресатов, так как аккаунт переслал сообщения только редактору как обратную связь по контенту. Все это время редактор мог работать над новыми текстами и поиском информации. Про улучшения и говорить не стоит: идеи клиента ушли в никуда, что в дальнейшем может привести к негативу со стороны клиента и разрыву контракта.

В деловом общении следует придерживаться следующих правил:

Забывать о юридической силе переписки

Запомните раз и навсегда: любая переписка может быть переслана другим людям, опубликована в интернете, отправлена нотариусу и будет иметь юридическую силу.

Об этом правиле важно помнить как тем, кто пишет письма, так и получателям.

Если с написанием писем проблем возникает все меньше (мы уже научились не указывать в переписках конфиденциальную информацию, а также не переходить на оскорбления и не обсуждать деловые махинации), то с получением писем проблемы все еще возникают.

Банальный пример, который знаком многим – случилось ЧП, что привело к нарушению условий договора. Вопрос необходимо решить быстро, поэтому проще созвониться и обсудить план действий и дальнейшие условия сотрудничества. Решение найдено, условия обговорены, а документального подтверждения нет!

Никогда не забывайте все фиксировать в электронной почте, получать повторное согласие от партнера и переоформлять договоры. Ситуации бывают разные, и никто не застрахован от исковой жалобы в суд о нарушении контракта (даже после «дружеского» разговора по телефону).

Писать письмо сверху вниз

Странно звучит, не так ли? Но это правило может сберечь нервы и избавить от неловких ситуаций в переписке.

«Добрый день, коллеги! Как и обещал, высылаю вам файл на согласование».

«Простите, забыл прикрепить файл. Вот он».

А в копии стоит 10 человек, и все руководители! Поэтому деловые письма надо писать снизу вверх.

Такой подход может спасти вас еще от одного неприятного момента – случайной отправки сообщения. Особенно хорошо это знакомо тем, у кого отправка настроена с помощью горячих клавиш.

В некоторых компаниях принят стандарт, где тема письма обязательно начинается с приоритета. Приоритетность указывается по шкале от 1 до 4 и имеет следующие значения:

Для информационных рассылок в компании есть специальное обозначение – INF (information), а для вопросов, которые не терпят отлагательств – IMP (important).

Согласитесь, удобно?

Отправлять данные в формате картинки

Что отправлять изображениями не надо:

До вас дошло?

Не надо после отправки электронного письма тут же звонить получателю, писать СМС, отправлять сообщений в мессенджерах и т.д.

Во-первых, электронная почта сама уведомит получателя о том, что письмо пришло.

Во-вторых, лишнее напоминание будет только раздражать.

И в-третьих, есть 1 очень простой, но действенный прием – просто напишите в письме, что просите уведомить вас, что письмо было получено (если в нем содержится какая-то важная информация).

Безусловно, позвонить и уточнить можно, но только в том случае, если вы не получили ответ на письмо в течение 1-2 рабочих дней.

Не настраивать автоответы

Все мы можем оказаться в ситуации, когда у нас нет доступа к почте. Чтобы избавить коллег от лишнего беспокойства, установите автоответ. Обязательно укажите, сколько вы будете отсутствовать, к кому можно обратиться в случае необходимости альтернативный способ связи в экстренных ситуациях.

Есть миф, что на автоответ отвечать не нужно. Это неверно: после длительного отсутствия уходит куча времени, чтобы проверить почту и определить, какой вопрос был решен, а какой «ждет» вас. Поэтому не оставляйте автоответы без внимания. Есть несколько вариантов ответа на них:

Ваши коллеги будут благодарны за такие ответы, ведь вы сэкономите их время.

Стилистика и интонация

Для рабочей переписки уместен только деловой стиль общений. При этом, если вы ведете переписку с коллегой, с которым у вас сложились неформальные отношения, границы могут стираться и будут уместны простые речевые обороты.

Как бы ни было, стиль общения не так отпугивает клиентов, как отсутствие интонации в письмах. В реальной жизни мы воспринимаем только 40 % информации через слова. Остальное воспринимается невербально. Этот факт просто нельзя игнорировать в общении с клиентами и партнерами. Поэтому не забывайте о вежливости и посмотрите примеры ниже – какая разница между ними!

Орфография и пунктуация

Мы же не на экзамене по русскому языку! Да, действительно, мы не на экзамене. Но какому подрядчику вам бы хотелось доверить свой проект: тому, кто пишет грамотно, или тому, кто пишет все сплошным текстом, да еще и с ошибками?

Ответ очевиден! Ваш профессионализм не будет оценен по достоинству, если ваши письма безграмотны, не структурированы и написаны сплошным текстом.

Если вы не уверены в своих знаниях русского языка, воспользуйтесь одним из сервисов, которые проверяют грамотность.

В бизнесе каждая деталь имеет значение, поэтому не стоит создавать себе проблемы там, где их можно избежать.

Также будьте очень аккуратны с использованием смайлов в деловой переписке. Смайлы помогают передать эмоции и настроение более ярко, но это атрибут неформального общения. Не используйте язык эмодзи при составлении деловых писем партнерам, но, если общаетесь с коллегами, улыбка в конце письма не повредит. Конечно, если она уместна.

Неправильная работа с Google-документами

Google-документы – это полезный инструмент, который позволяет экономить время на переписку, но при этом всем быть в едином инфополе. Сложности возникают, когда обе стороны работают с документом, а не просто просматривают его.

1.Перед началом работы уточните у собеседника, удобен ли ему такой формат. Возможно, он ранее не работал с данными файлами и хорошо бы было выслать ему инструкцию по работе.

2.Называйте файлы понятно. Понятно должно быть не только вам, но и партнеру. «Коммерческое предложение», «Договор» или «Презентация» – плохие варианты названий, так как у собеседника может быть много похожих документов в работе. Уточните, как лучше назвать файл. «Договор с «название подрядчика»» будет более уместным вариантом.

3.Перед отправкой ссылки на документ убедитесь, что к нему открыт доступ.

Когда открываете доступ, напишите сопроводительный текст, а также проверьте настройки приватности.

4.Если документ большой, а вам нужно, чтобы собеседник обратил внимание на конкретное место, лучше добавить туда закладку и отправить ссылку на нее.

5.При работе с объемными файлами лучше помочь собеседнику разобраться в нем, показав структуру документа.

6.Когда вставляете информацию в документ, следите за форматированием. Разные стили текста затрудняют чтение.

7.Используйте гиперссылки – это также облегчит чтение документа.

8.Если вы хотите внести правки в чужой документ, лучше воспользоваться функцией «Советовать».

9.При комментировании обращайтесь к конкретным людям.

10.Если вам дали доступ к шаблону документа, его необходимо сохранить к себе и править в своей копии.

11.Отслеживайте все правки в истории изменений, чтобы ничего не пропустить.

12.Исправляйте ошибки и опечатки.

Безусловно, заучить все правила этикета невозможно, но есть 1, которое относится ко всем сферам жизни: думайте о вашем собеседнике.

В деловой сфере комфортную работу с подрядчиком ценят иногда гораздо выше, чем профессиональные качества. Синергия профессионализма и комфортной работы – залог долговременного и плодотворного сотрудничества!

Общаемся вежливо и по делу, но не дописываем нолики в договоре: рассчитываем стоимость услуг исключительно исходя из количества из сложности выполняемых задач.

Общение в cети давно стало привычным, а многим и вовсе заменило живое общение. Естественно, что в интернет-среде сложился негласный комплекс правил общения, чтобы уважать личное пространство – ваше и собеседника. Чтобы соблюсти правила хорошего тона и не стать человеком, которого все кидают в чёрный список, важно знать главные «этикет-ошибки» при общении в сети.

Оставлять голосовые сообщения без предупреждения

С одной стороны – голосовое сообщение может сэкономить вам время, особенно если информации много. С другой – человеку не всегда удобно прослушивать сообщения, например, в транспорте или на рабочем месте, а кто-то не открывает их из принципа. Лучше заранее поинтересоваться у собеседника, можно ли отправить ему голосовое.

Звонить по телефону, когда можно написать

Звонки по телефону в нерабочее время – прерогатива личного круга: родных, друзей. Кроме того, вербальная коммуникация может раздражать людей, привыкших общаться в текстовом формате, да и просто интровертов. Если без звонка всё же не обойтись, будьте максимально лаконичны.

Требовать ответа на прочитанное сообщение

Если собеседник сразу же не ответил на сообщение, хоть и прочитал его, не стоит закидывать его смайликами, вопросительными знаками и фразами вроде «ау!» или «ну что???». Если ситуация не требует немедленного принятия решения, лучше подождать – возможно, человек просто занят или не в настроении общаться.

Отправлять каждое слово отдельным сообщением

Отправлять каждое слово или куски предложения отдельным сообщением – отличная возможность разозлить собеседника и вызвать путаницу в диалоге. Особенно в активной переписке, когда вы еще не закончили мысль, а собеседник отреагировал на полученное сообщение и начал отвечать. Цельный текст позволяет гораздо быстрее и эффективнее донести мысль до оппонента, не заставляя его «собирать» предложение из нескольких отдельных сообщений.

Перебарщивать с эмодзи

Бесконечные эмодзи, стикеры, слова, написанные большими буквами, многоточия и восклицательные знаки – все это хорошо в переписке девочек-подростков, но не в деловой переписке. Это же касается и восклицательных знаков, многоточия и больших «кричащих» букв в сообщениях. В разумных пределах всё это допустимо, но перебор эмодзи в переписке не вызывает ничего, кроме раздражения.

Выкладывать фото с другими людьми без спроса

Одни не любят фотографироваться, другим может не нравиться получившееся фото, третьи не готовы выставлять личную жизнь на всеобщее обозрение. Так что если вы не уверены, что человек на фотографии не будет против, не стоит размещать фотографии с другими людьми без их разрешения. Исключение составляют групповые фото, на которые все участники были заранее согласны.

Ставить в конце предложения только точки

По мнению лингвистки Гретхен Маккаллох, люди младше тридцати рассматривают точку в конце предложения как пассивную агрессию или грубость. Даже если сам текст сообщения написан в дружелюбном или нейтральном тоне, «серьезная» точка в конце вызывает у собеседника недоумение и дискомфорт.

Отправлять бесконечные поздравительные открытки

Поздравить человека с важной датой – можно и нужно. А вот отправлять в мессенджер бесконечные открытки, поздравляющие с Днем собак, с Днем кошек и прочими странными праздниками не стоит. Хотя любимой бабушке, недавно освоившей смартфон, чтобы быть поближе к любимому внуку и его интересам, такое можно простить – и отправить ей милую открыточку в ответ.

Пересылать «письма счастья», фейки и другой спам

Бесконечные «письма счастья» («Разошли это письмо ещё десяти людям, иначе твой любимый хомячок умрёт…»), фейки («Коронавирус вызывают вышки 5G. Распространите!»), приглашения во всевозможные чаты и группы – перегрузка подобным контентом нередко заставляет человека отправлять надоедливого собеседника в черный список.

Правила сетевого этикета не сильно отличаются от этикета в обычной жизни. Просто будьте внимательны к собеседнику, уважайте его и свое время и не вторгайтесь в личное пространство внезапными голосовыми сообщениями. А чтобы не испортить себе настроение невежливым собеседником, заранее выясните – что такое гостинг и как на это реагировать.

Иллюстрация: Polina Vari для Skillbox Media

Контент подготовлен нейросетью, которая анализирует тысячи источников в режиме реального времени. Факты проверил редактор Skillbox Media.

Сетевой этикет — набор правил и норм поведения, которые регулируют взаимодействие людей в онлайн-среде. Он включает в себя правила вежливости, уважения, конфиденциальности и безопасности при использовании интернета и социальных сетей.

Владеть сетевым этикетом важно, чтобы обеспечить здоровое и конструктивное общение, предотвращать конфликты и способствовать созданию приятной и безопасной онлайн-среды.

• Что такое сетевой этикет
• Общие правила поведения и общения в интернете
• Правила сетевого этикета для личной переписки
• Правила сетевого этикета для общения в сообществах
• Правила сетевого этикета для общения по видео

---

Современный мир цифровых коммуникаций и интернета изменил поведение людей и способы их взаимодействия. Онлайн-среда стала местом, где мы общаемся, делимся информацией, ищем новости, работаем и развлекаемся. Однако, как и в реальном мире, существуют правила и нормы, регулирующие поведение в Сети. Эти правила известны как сетевой этикет.

Сетевой этикет (сетикет или нетикет) — это набор принятых общепризнанных норм и правил поведения, которые помогают нам вести себя в онлайн-среде вежливо, уважительно и этично. Сетевой этикет включает в себя различные аспекты, такие как уважение к частной жизни, соблюдение авторского права, правильное использование электронной почты, социальных сетей и форумов, а также соблюдение правил безопасности и конфиденциальности данных.

Владение сетевым этикетом даёт ряд важных преимуществ. Во-первых, следование этикету способствует созданию гармоничной и приятной онлайн-среды. Сетевой этикет помогает предотвратить конфликты, споры и неприятные ситуации, которые могут возникнуть из-за неправильного поведения или неверного толкования сообщений. Он позволяет участникам сетевого взаимодействия чувствовать себя комфортно и безопасно.

Во-вторых, владение сетевым этикетом способствует улучшению качества коммуникации. Правильное использование сетевого этикета позволяет ясно и точно выражать свои мысли и идеи, быть внимательными к другим участникам диалога и уважать их право на собственное мнение. Это способствует более продуктивному обмену информацией, конструктивным дебатам и решению проблем.

Сетевой этикет является неотъемлемой частью онлайн-жизни. Он помогает вести себя уважительно, этично и безопасно, создавая приятную и продуктивную сетевую среду для всех участников.

Интернет — огромное пространство для общения, обмена информацией и взаимодействия с другими людьми. Однако, чтобы поддерживать здоровую и позитивную онлайн-среду, важно придерживаться правил поведения. Ниже приведены правила, которые помогут этично взаимодействовать с другими:

• Будьте уважительны и вежливы. Уважайте других участников интернета так же, как вы хотели бы, чтобы уважали вас. Избегайте грубости, оскорблений и унизительных комментариев. Помните, что за экраном находятся реальные люди, имеющие свои чувства и права.
• Будьте осмотрительны при публикации контента. Прежде чем делиться информацией или контентом в интернете, обязательно проверьте его достоверность и релевантность. Избегайте распространения ложных или заведомо неправильных данных. Помните, что ваши слова и действия могут иметь долгосрочные последствия.
• Думайте перед тем, как писать. Прежде чем отправить сообщение или комментарий, обдумайте его содержание и тон. Учтите, что написанное в интернете может быть воспринято по-разному. Избегайте использования капса (написания большими буквами), поскольку его можно интерпретировать как крик или агрессию.
• Учитесь отличать факты от мнений. В интернете множество мнений и точек зрения. При взаимодействии с другими участниками отличайте факты от мнений и будьте открыты к различным взглядам. Уважайте право каждого на мнение, даже если оно отличается от вашего.
• Будьте готовы к диалогу и компромиссам. В интернете возможны разногласия и споры. Будьте готовы к конструктивному диалогу, выслушивайте других и старайтесь найти компромиссные решения. Избегайте жёсткости, наступательности или стремления к победе в каждом споре.
• Будьте осторожны в обращении с личной информацией. Будьте бдительны при раскрытии личной информации в интернете. Избегайте предоставления конфиденциальных данных без необходимости. Оценивайте возможные риски и принимайте меры для защиты своей онлайн-приватности.
• Будьте терпимы к различиям. Интернет объединяет людей разных культур, с разными мнениями и взглядами на жизнь. Будьте открыты к различиям и уважайте право других на мнение. Избегайте перехода на личности и пишите конструктивные сообщения.

Личная переписка в онлайн-среде требует особого внимания к этике и уважения к другим участникам. Вот пять правил сетевого этикета, которые следует соблюдать при общении в личных сообщениях:

• Уважайте приватность и согласие. Перед началом личной переписки убедитесь, что другой человек согласен и хочет общаться с вами. Не нарушайте приватность и не делитесь личной информацией другого человека без разрешения.
• Будьте вежливы и терпимы. Всегда проявляйте вежливость и терпимость в своих личных сообщениях. Не используйте оскорбления или унижающие высказывания. Учитесь выражать свои мысли и чувства с уважением к собеседнику.
• Соблюдайте конфиденциальность. Личные сообщения могут содержать чувствительную или конфиденциальную информацию. Не распространяйте эту информацию без явного согласия отправителя. Будьте осторожны при хранении и защите чужих личных данных, к которым у вас есть доступ.
• Отвечайте своевременно и внимательно. При общении в личных сообщениях старайтесь отвечать на них своевременно. Уделите внимание содержанию сообщений и проявляйте заинтересованность в разговоре. Избегайте слишком коротких или малоинформативных ответов.
• Уважайте желания и границы других. У каждого человека могут быть свои предпочтения и границы в личной переписке. Уважайте эти границы и не настаивайте на общении, если другой человек выразил нежелание. Будьте внимательны к запросам на то, чтобы остановить общение или уменьшить его интенсивность.

Соблюдение этих правил сетевого этикета поможет вам поддерживать взаимоуважение, конфиденциальность и эффективную коммуникацию в личной переписке.

Чтобы общение было конструктивным, приятным и продуктивным, необходимо придерживаться определённых правил сетевого этикета. Вот несколько правил, которые помогут вам успешно общаться в сообществах:

• Будьте уважительны к другим участникам. Уважайте мнения, идеи и пространство других участников сообщества. Избегайте оскорблений, грубости и негативных комментариев. Взаимное уважение является основой конструктивного диалога и сотрудничества.
• Проявляйте толерантность и открытость. Сообщества объединяют людей с различными взглядами, опытом и культурным багажом. Будьте толерантны к различиям и готовы выслушать мнение других. Помните, что разнообразие мнений и идей способствует развитию и обогащению сообщества.
• Делитесь ценным контентом. Вкладывайте силы в создание содержательного и ценного контента. Публикуйте информацию, которая может быть полезна, интересна и актуальна для других участников. Избегайте спама, навязчивой рекламы и пустых сообщений.
• Будьте активны и отзывчивы. Проявляйте активность в сообществе, отвечайте на вопросы, комментируйте посты и поддерживайте диалог. Будьте открыты к обратной связи и конструктивной критике. Отзывчивость и активное участие помогут вам установить отношения с другими.
• Соблюдайте правила сообщества. Каждое сообщество имеет свои правила общения. Ознакомьтесь с правилами и соблюдайте их. Уважайте модераторов и администраторов сообщества, которые следят за соблюдением правил и поддерживают порядок.

Соблюдение правил сетевого этикета при общении в сообществах поможет создать гармоничную и дружелюбную атмосферу, где каждый участник будет ощущать себя комфортно и чувствовать, что вносит ценный вклад в общее дело.

Видеообщение стало неотъемлемой частью нашей онлайн-жизни, особенно в период активного использования видеоконференц-платформ. Чтобы общение по видеосвязи было эффективным и комфортным для всех участников, необходимо соблюдать правила сетевого этикета. Вот несколько правил:

• Подготовьтесь к видеоконференции. Перед началом видеообщения убедитесь, что ваше оборудование работает исправно. Проверьте микрофон, веб-камеру и интернет-соединение. Подготовьте рабочее пространство, убедитесь, что за спиной нет неподходящих или неприличных элементов.
• Будьте внимательны к своему внешнему виду и поведению. Соответствующе оденьтесь, улыбайтесь и поддерживайте нейтральное и профессиональное поведение. Избегайте непристойных жестов, не используйте неподходящий язык и не отвлекайтесь на посторонние шумы или на открытые в вашем браузере вкладки.
• Уделяйте внимание другим участникам, активно слушайте. Во время видеообщения будьте внимательны к тому, что говорят другие участники. Не перебивайте других и давайте каждому возможность выразить свои мысли и мнение. Покажите заинтересованность и уважение к собеседникам.
• Избегайте длинных монологов. Стремитесь к краткости и ясности своих высказываний. Не монополизируйте эфир и не говорите слишком долго. Умение сжимать информацию и быть лаконичным поможет поддерживать эффективную коммуникацию.
• Соблюдайте этику использования функций видеоконференций. Ознакомьтесь с функциями и настройками вашей видеоконференц-платформы. Вовремя включайте и выключайте микрофон и камеру.

Соблюдение правил сетевого этикета при общении по видео позволит всем участникам чувствовать себя комфортно, улучшит качество коммуникации и поможет достичь поставленных целей.

• Сетевой этикет — набор принятых общепризнанных норм и правил поведения в онлайн-среде.
• Он необходим для поддержания взаимопонимания и уважительного общения в онлайн-среде, помогает предотвращать конфликты, снижает риск неприятных ситуаций и позволяет создать основу для продуктивного взаимодействия и успешного достижения целей в онлайн-мире.
• Главные правила сетевого этикета — быть вежливым и уважительным к другим участникам, избегать грубости и оскорблений; соблюдать приватность, не распространять чужую личную информацию; быть осмотрительным с контентом, проверять его достоверность и избегать распространения дезинформации; уважать интеллектуальную собственность, не нарушать авторские права; аккуратно подбирать слова, избегать оскорблений и нецензурных выражений.

Как зарабатывать больше с помощью нейросетей?
Бесплатный вебинар: 15 экспертов, 7 топ-нейросетей. Научитесь использовать ИИ в своей работе и увеличьте доход.
Узнать больше

Итак, вот чего делать точно нельзя!

Не устанавливать правила

Начать работу с новым клиентом и не узнать, что можно, а что нельзя – непростительная роскошь, которая может стоить денег.

Люди по-разному относятся к работе. Многие четко разделяют профессиональную деятельность и личную жизнь. В таком случае ваш звонок после 18:00 или сообщение в социальной сети будет воспринято как прямое нарушение личных границ.

Обязательно заранее обсудите следующие вопросы:

• Как ваш собеседник (партнер, коллега, редактор и так далее) относится к звонкам и сообщениям во внерабочее время?
• Где удобнее вести переписку?
• Допустимо ли в критичных ситуациях использовать социальные сети и мессенджеры для общения?

Многие могут удивиться второму пункту, а зря! Мы привыкли отталкиваться от собственных привычек, но у партнеров может быть иной распорядок дня. Так, например, вы всегда находитесь у компьютера и можете отвечать на электронную почту, а, например, юристы или люди творческих профессий не всегда имеют доступ к почте и предпочитают решать вопросы либо по телефону, либо в мессенджерах.

Создатель известного телеграм-канала «Цифровой этикет» в своей книге озвучивает следующие принципы:

• старайтесь не писать и не звонить человеку в нерабочее время;
• старайтесь не использовать те каналы коммуникации, которые чаще всего являются частью неформального общения (социальные сети, мессенджеры);
• о звонке предупреждайте заранее, потому что звонки «вторгаются» в чужое пространство, заставляя отрываться от текущих дел, и нарушают границы;
• если пишете письмо и ставите в копию людей, которые могут быть незнакомы вашему основному адресату, представьте их.

Не заботиться о ресурсах

В бизнесе есть два ресурса, которые нельзя тратить впустую. Это время и деньги. Зачастую, стараясь сэкономить свои ресурсы, мы тратим впустую время и деньги партнеров.

Например, рекламное агентство отправляет на согласование 12 постов на месяц для социальных сетей клиента. Клиент дает обратную связь в формате голосовых сообщений общей длительностью 20 минут. В своей речи клиент перескакивает с темы на тему, озвучивает свои мысли о проекте в целом и никак не структурирует речь.

Какими потерями для проекта обернулись эти голосовые сообщения?

Чтобы прослушать голосовые сообщения редактор потратил 20 минут. Еще примерно полчаса ушло на то, чтобы зафиксировать правки и передать их автору. Когда автор прислал поправленные тексты, редактор потратил еще 40 минут, чтобы проверить тексты на соответствие пожеланиям клиента из голосовых сообщений. При этом размышления по улучшению проекта вообще не дошли до адресатов, так как аккаунт переслал сообщения только редактору как обратную связь по контенту. Все это время редактор мог работать над новыми текстами и поиском информации. Про улучшения и говорить не стоит: идеи клиента ушли в никуда, что в дальнейшем может привести к негативу со стороны клиента и разрыву контракта.

Анна Хрипач,

сооснователь Wonday Consulting:

Генеральный директор компании в связи со своей занятостью и постоянным движением злоупотребляла голосовыми.

Однажды в какой-то общей переписке она скинула большое количество голосовых сообщений, в одном из которых была информация для меня. В очередной запаре я открыла сообщения, но по причине плохого интернета, шума или еще чего-то не дослушала их до конца и забыла.

Оказалось, в конце материала она поставила для меня задачу, которая состояла в оперативной замене некоторых позиций в макете меню бара на другие. К моменту, когда меню напечатали и привезли, всё снова поменялось, и в итоге оставили первоначальные позиции, которые я, собственно, не исправила.

Уверена, что каждый сможет «накидать» приличный список таких историй.

В деловом общении следует придерживаться следующих правил:

• не используйте голосовые сообщения;
• всегда указывайте тему письма: это сэкономит время на поиск в почте, а также позволит оценить важность письма при беглом просмотре.
• не нажимайте кнопку «ответить всем», если ваш ответ нужен только одному конкретному человеку. Если в копии стоят коллеги вашего партнера, оставьте их, даже если не уверены, что ответ им нужен. В данном случае лучше убедиться, что информация дошла до получателей, чем гадать, кому ответить.

Забывать о юридической силе переписки

Запомните раз и навсегда: любая переписка может быть переслана другим людям, опубликована в интернете, отправлена нотариусу и будет иметь юридическую силу.

Об этом правиле важно помнить как тем, кто пишет письма, так и получателям.

Если с написанием писем проблем возникает все меньше (мы уже научились не указывать в переписках конфиденциальную информацию, а также не переходить на оскорбления и не обсуждать деловые махинации), то с получением писем проблемы все еще возникают.

Банальный пример, который знаком многим – случилось ЧП, что привело к нарушению условий договора. Вопрос необходимо решить быстро, поэтому проще созвониться и обсудить план действий и дальнейшие условия сотрудничества. Решение найдено, условия обговорены, а документального подтверждения нет!

Никогда не забывайте все фиксировать в электронной почте, получать повторное согласие от партнера и переоформлять договоры. Ситуации бывают разные, и никто не застрахован от исковой жалобы в суд о нарушении контракта (даже после «дружеского» разговора по телефону).

Кому нужна политика конфиденциальности на сайте и как ее разработать

Писать письмо сверху вниз

Странно звучит, не так ли? Но сейчас я вам докажу, что это правило может сберечь нервы и избавить от неловких ситуаций в переписке.

«Добрый день, коллеги! Как и обещал, высылаю вам файл на согласование».

«Простите, забыл прикрепить файл. Вот он».

А в копии стоит 10 человек, и все руководители! Уверена, такое было абсолютно у каждого. Поэтому деловые письма надо писать снизу вверх.

• Хотите отправить файл? Добавьте его первым!
• Напишите само письмо.
• Сформулируйте тему.
• Добавьте получателей.

Такой подход может спасти вас еще от одного неприятного момента – случайной отправки сообщения. Особенно хорошо это знакомо тем, у кого отправка настроена с помощью горячих клавиш.

Анна Хрипач,

сооснователь Wonday Consulting:

В рамках передачи дел новому маркетологу компании я показывала, как пользоваться CRM и делать рассылку по базе клиентов.

Я условно вбила в поле сообщений «оло», показала, куда жать, чтобы сообщение ушло, и вышла из программы, не отменив задачу.

В общем, «оло» ушло по всей базе клиентов. Когда я это поняла, пришлось импровизировать.

Мы разместили stories в Instagram с просьбой предложить свои варианты, что имел в виду наш сумасшедший маркетолог. «Может, это тайное послание для избранных?» Получили около 20-30 сообщений в директ с вариантами расшифровки аббревиатур и высказываний из серии «вы сделали мой день, под столом».

Обладателей самых оригинальных посланий одарили бургерами. От руководства не прилетело. Они тоже посмеялись.

В данном пункте хочу поделиться одним лайфхаком, который, возможно, вам захочется внедрить и у себя на работе.

В некоторых компаниях принят стандарт, где тема письма обязательно начинается с приоритета. Приоритетность указывается по шкале от 1 до 4 и имеет следующие значения:

• 1 – срочно и важно;
• 2 – срочно, но неважно;
• 3 – не срочно, но важно;
• 4 – не срочно и не важно.

Для информационных рассылок в компании есть специальное обозначение – INF (information), а для вопросов, которые не терпят отлагательств – IMP (important).

Согласитесь, удобно?

Отправлять данные в формате картинки

Давайте я просто перечислю, что отправлять изображениями не надо, а вы прочувствуете эту боль на себе.

• Банковские реквизиты. Те, кому приходили такие данные сканом, понимают, как волнуешься, когда перепечатываешь номер счета с кучей нулей.
• Фото телефонного контакта.
• Адрес электронной почты. Здесь вариантов ошибиться примерно столько же, сколько и в лицевом счете.
• Пресс-релизы в формате PDF или JPEG. Что подумает журналист, которому придется перепечатывать информацию с пресс-релиза?
• Отсканированные документы с просьбой внести правку, особенно если у получателя нет исходника.
• Фотографию адресной строки в браузере.
• Скриншот карты с указанием точки на местности. Отправьте лучше адрес или геолокацию (да здравствует 21 век!).

Все сложно: как «новая этика» влияет на рекламу

До вас дошло?

Не надо после отправки электронного письма тут же звонить получателю, писать СМС, отправлять сообщений в мессенджерах и т.д.

Во-первых, электронная почта сама уведомит получателя о том, что письмо пришло.

Во-вторых, лишнее напоминание будет только раздражать.

И в-третьих, есть 1 очень простой, но действенный прием – просто напишите в письме, что просите уведомить вас, что письмо было получено (если в нем содержится какая-то важная информация).

Безусловно, позвонить и уточнить можно, но только в том случае, если вы не получили ответ на письмо в течение 1-2 рабочих дней.

Не настраивать автоответы

Все мы можем оказаться в ситуации, когда у нас нет доступа к почте. Чтобы избавить коллег от лишнего беспокойства, установите автоответ. Обязательно укажите, сколько вы будете отсутствовать, к кому можно обратиться в случае необходимости альтернативный способ связи в экстренных ситуациях.

Есть миф, что на автоответ отвечать не нужно. Это неверно: после длительного отсутствия уходит куча времени, чтобы проверить почту и определить, какой вопрос был решен, а какой «ждет» вас. Поэтому не оставляйте автоответы без внимания. Есть несколько вариантов ответа на них:

• «Привет! Вопрос не срочный – ждет твоего возвращения»;
• «Привет! Написал твоему замещающему, решаем проблему»;
• «Привет! Справлюсь с этой задачей сам, не беспокойся!».

Поверьте, ваши коллеги будут благодарны за такие ответы, ведь вы сэкономите их время.

Стилистика и интонация

Для рабочей переписки уместен только деловой стиль общений. При этом, если вы ведете переписку с коллегой, с которым у вас сложились неформальные отношения, границы могут стираться и будут уместны простые речевые обороты.

Как бы ни было, стиль общения не так отпугивает клиентов, как отсутствие интонации в письмах. В реальной жизни мы воспринимаем только 40 % информации через слова. Остальное воспринимается невербально. Этот факт просто нельзя игнорировать в общении с клиентами и партнерами. Поэтому не забывайте о вежливости и посмотрите примеры ниже – какая разница между ними!

С интонацией	Без интонации
«Добрый день! Отправил макет на согласование. По возможности, дайте, пожалуйста, ответ до конца рабочего дня»	«Добрый день! Макет во вложении»
«Привет! Ты не мог бы скинуть мне, пожалуйста, контент на март до конца рабочего дня?»	«Жду контент на март до конца рабочего дня»
«Привет! Да, конечно, отправлю».	«ОК»

Анна Масленникова,

художник-дизайнер, основатель сервиса «Декор Академия»:

Однажды я делала большой проект по дизайну книжного издания и верстала заголовки прописными буквами. То есть, говоря простым языком, определенные места в макете многостраничной (более 300 страниц) книги я специально выделяла заглавными буквами, так как того требовал выбранный стиль верстки.

Одновременно с этим у меня шла коммуникация с веб-разработчиком сайта для одного из наших проектов. Мы активно общались через мессенджер. И вот я, не переключаясь из режима верстки заголовков, многие вещи писала веб-разработчику прописными. Из лучших побуждений выделяла таким образом определенные папки, категории сайта, на которые ему нужно обратить внимание. Мне казалось это логичным в свете параллельной работы над заголовками в книге.

Где-то через неделю веб-разработчик спросил меня: «А к чему столько капса?». Я не сразу поняла, о чем речь, но мы обсудили этот вопросы и выяснилось, что мои заботливые (как мне казалось) заголовки, набранные капслоком, воспринимались им не иначе как агрессивный напор и попытку зарубить на корню любые возможности для дискуссии. И хорошо, что он сказал мне об этом, иначе кто знает, в какое непродуктивное взаимодействие мои капслоки могли бы нас завести.

Орфография и пунктуация

Мы же не на экзамене по русскому языку! Да, действительно, мы не на экзамене. Но какому подрядчику вам бы хотелось доверить свой проект: тому, кто пишет грамотно, или тому, кто пишет все сплошным текстом, да еще и с ошибками?

Ответ очевиден! Ваш профессионализм не будет оценен по достоинству, если ваши письма безграмотны, не структурированы и написаны сплошным текстом.

Если вы не уверены в своих знаниях русского языка, воспользуйтесь одним из этих сервисов, которые проверяют грамотность.

Обзор для копирайтеров: 17 сервисов, которые облегчат работу с текстом

В бизнесе каждая деталь имеет значение, поэтому не стоит создавать себе проблемы там, где их можно избежать.

Также будьте очень аккуратны с использованием смайлов в деловой переписке. Смайлы помогают передать эмоции и настроение более ярко, но это атрибут неформального общения. Не используйте язык эмодзи при составлении деловых писем партнерам, но, если общаетесь с коллегами, улыбка в конце письма не повредит. Конечно, если она уместна.

Неправильная работа с Google-документами

Google-документы – это полезный инструмент, который позволяет экономить время на переписку, но при этом всем быть в едином инфополе. Сложности возникают, когда обе стороны работают с документом, а не просто просматривают его.

1. Перед началом работы уточните у собеседника, удобен ли ему такой формат. Возможно, он ранее не работал с данными файлами и хорошо бы было выслать ему инструкцию по работе.
2. Называйте файлы понятно. Понятно должно быть не только вам, но и партнеру. «Коммерческое предложение», «Договор» или «Презентация» – плохие варианты названий, так как у собеседника может быть много похожих документов в работе. Уточните, как лучше назвать файл. «Договор с «название подрядчика»» будет более уместным вариантом.
3. Перед отправкой ссылки на документ убедитесь, что к нему открыт доступ.

Когда открываете доступ, напишите сопроводительный текст, а также проверьте настройки приватности.

1. Если документ большой, а вам нужно, чтобы собеседник обратил внимание на конкретное место, лучше добавить туда закладку и отправить ссылку на нее.

1. При работе с объемными файлами лучше помочь собеседнику разобраться в нем, показав структуру документа.

1. Когда вставляете информацию в документ, следите за форматированием. Разные стили текста затрудняют чтение.
2. Используйте гиперссылки – это также облегчит чтение документа.
3. Если вы хотите внести правки в чужой документ, лучше воспользоваться функцией «Советовать».

1. При комментировании обращайтесь к конкретным людям.
2. Если вам дали доступ к шаблону документа, его необходимо сохранить к себе и править в своей копии.
3. 1Отслеживайте все правки в истории изменений, чтобы ничего не пропустить.
4. Исправляйте ошибки и опечатки.

Безусловно, заучить все правила этикета невозможно, но есть 1, которое относится ко всем сферам жизни: думайте о вашем собеседнике.

В деловой сфере комфортную работу с подрядчиком ценят иногда гораздо выше, чем профессиональные качества. Синергия профессионализма и комфортной работы – залог долговременного и плодотворного сотрудничества!

Как говорит Мари Буше, директор Высшей Австрийской Школы Этикета, «знания делового этикета помогут дописать нолик в вашем договоре». Зачем же упускать такую возможность?

Общаемся вежливо и по делу, но не дописываем нолики в договоре: рассчитываем стоимость услуг исключительно исходя из количества из сложности выполняемых задач.

Как работать с экспертами: тонкости общения, деловой этикет + 6 площадок для поиска