Сбербизнес код ошибки 3028 - Решение и исправление самых разных ошибок на TopOshibok.ru

Удобство приложения, сайта

Добрый день! Зайдя в онлайн банк «Сбербизнес», в очередной раз, для перечисления денег контрагенту (это нужно было сделать быстро, чтобы комплектующие отправили нам в этот же день, и они вовремя к нам были доставлены) в приложении вышла надпись «У вас нет права подписи такого типа документов. Код ошибки 3028» .

Связались с банком, начали выяснять… ничего не выяснили, переключили на другого специалиста, тоже долго выясняли и наконец, нашли причину, у меня закончилось право подписи и его нужно продлить (как выяснилось, пять лет назад в сбере не было безлимитного права, только до 5 лет). Для этого нужно отправить отсканированный устав предприятия, хотя один экземпляр устава есть в отделении банка. За это время мы не имеем право пользоваться своим счётом. Своевременно нам не приходило никаких уведомлений, никто не звонил с предупреждением об этом.

На мой вопрос, почему не было никаких уведомлений, оператор сегодня сказала, что мы сами должны помнить и следить за этим. То есть через пять лет, человек должен помнить точную дату такого «события», при том, что когда открывался счёт в отделении банка клиент может быть вообще не в курсе всех нюансов, темболее такая «феноменальна и нужная» функция есть только в сбере. Итог счёт не оплачен, деньгами на счёту пользоваться нам нельзя, когда будет возможно точно не известно (обещают к вечеру), комплектующие придут не в срок.

Так, что кто является клиентом сбера знайте, что в ваши обязанности входит следить за всеми изменениями, продлениями продуктов сбербанка, а сбербанк ничем вам не обязан, кроме как взимать с вас деньги!

Администратор народного рейтинга

2022-10-27T11:51:22+03:00

Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачета оценки согласно п. 3.8.12 правил Народного рейтинга.

Сбербанк

2022-10-21T15:21:18+03:00

Добрый день!
Коллеги сообщили мне, что связались с вами и ваш вопрос решен.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Конференция партнёров СБЕРА 20.09.2023 г. в Москве. ОТЗЫВ БИЗНЕС-ПАРТНЕРА

Оценка

5

Проверяется

20 сентября в Оружейном переулоке д.41 прошла первая Конференция партнёров СБЕРА! Замечательные и интереснейшие выступления всех спикеров, атмосфера доброжелательности, проработка…
Читать полностью

21.09.2023

Конференция партнёров СБЕРА 20.09.2023 г.

Оценка

5

Проверяется

20.09.23 на Оружейный в главном здании Сбера прошла конференция для партнёров Сбер. Были приглашены интересные спикеры которые донесли много полезной информации. Также была…
Читать полностью

21.09.2023

Благодарность сотрудникам ДомКлик

Оценка

5

Проверяется

Выражаем благодарность сотрудникам ДомКлик г.Раменское Гуляевой Натальи, Фираго Марии, Петрущенковой Натальи! Отличные специалисты своего дела, грамотные, терпеливые менеджеры. С…
Читать полностью

20.09.2023

Регистрация ИП на выезде

Оценка

5

Проверяется

Клиентский менеджер Кулешов Виталий Сергеевич — очень помог с оформлением документов на ИП, созданием ЭЦП и решением технических накладок (где-то не приходит СМС и т.п.). Приехал в…
Читать полностью

20.09.2023

Благодарность сотруднику

Оценка

5

Проверяется

Хочу поблагодарить зам. руководителя Ставропольского отделения 5230/0142 Д-ну Наталью И. за прекрасное обслуживание, очень грамотный и вежливый сотрудник, обращалась не однократно…
Читать полностью

13.09.2023

Огромная благодарность руководителю офиса ЦИК

Оценка

5

Огромная благодарность руководителю офиса ЦИК Ш-ву Данилу И, .г. Челябинск, Комсомольский проспект 70В и менеджеру З-ой Алине В. за высочайшего уровня работу 11 сентября 2023 г…
Читать полностью

12.09.2023

Благодарность Алёхиной Татьяне, сотруднику банка за добросовестный труд, выдержку и терпение при обслуживании клиента.

Оценка

5

5.09.2023 года я обратилась в офис за открытием зарезервированного мною счёта. Алёхина Татьяна быстро соориентировалась в своих действиях, при этои абсолютно спокойна…
Читать полностью

07.09.2023

Источник

Область применения электронной подписи (ЭП или ЭЦП) довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью: Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке, электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков.

Какие бывают ошибки

Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:

Проблемы с сертификатом. Они появляются, когда сертификат не выбран, не найден или не верен.
Проблемы с подписанием документа. Ошибки возникают при попытке подписать документ.
Проблема при авторизации на торговых площадках.

Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.

Сертификат не найден

Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи».

У подобных ошибок могут быть следующие причины:

На компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.
На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали в другой статье.
Установленные на компьютере необходимые сертификаты не валидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ. Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов. В последней ситуации следует вручную загрузить перечень отозванных сертификатов.

Для установки списка отозванных сертификатов:

Откройте личный сертификат пользователя в окне Свойства браузера. Чтобы открыть его, наберите «Свойства браузера» в поисковой строке меню Пуск. Перейдите во вкладку Содержание и нажмите кнопку «Сертификаты».

Во вкладке Состав выберите из списка пункт «Точки распространения списков отзыва».
В блоке Имя точки распространения скопируйте ссылку на загрузку файла со списком отзыва.

Скачайте по указанной ссылке файл. Нажмите по нему правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню «Установить список отзыва (CRL)».
Следуйте указаниям «Мастера импорта сертификатов».

Не виден сертификат на носителе

Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.

К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:

Драйвер носителя не установлен или установлен некорректно. Для решения проблемы необходимо извлечь носитель электронной подписи из ПК и скачать последнюю версию драйвера носителя с официальных ресурсов. Если переустановка драйвера не помогла, подключите носитель к другому ПК, чтобы убедиться в исправности токена. Если токен определится другой системой, попробуйте удалить на неисправном компьютере драйвер носителя и установить его заново.
Долгое опознание носителя. Для решения проблемы необходимо дождаться завершения процесса или обновить версию операционной системы.
Некорректная работа USB-порта. Подключите токен к другому USB-порту, чтобы убедиться, что проблема не в носителе ЭП. Если система определила токен, перезагрузите компьютер. Если это не поможет, следует обратиться службу технической поддержки.
Неисправность носителя. Если при подключении токена к другому компьютеру или USB-порту система не определяет его, значит, проблема в самом носителе. Устранение неисправности возможно в данном случае лишь одним путём — нужно обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.

ЭП не подписывает документ

Причин у подобной проблемы множество. Каждый случай требует отдельной проверки. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:

Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу сертификата. Возможно, был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для перевыпуска ЭП.
Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера — КриптоПро CSP, ViPNet CSP или другого.
Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.
Истёк срок действия криптопровайдера. Для решения этой проблемы необходим новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться к специалистам УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.
Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.

В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».

В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:

Скачайте файл архива.
Распакуйте и переместите файлы capicom.dll и capicom.inf в каталог syswow64, находящийся в корневой папке ОС.
Откройте командную строку от имени администратора — для этого в меню Пуск наберите «Командная строка», нажмите по найденному приложению правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.

Введите «c:windowssyswow64regsvr32.exe capicom.dll» (без кавычек) и нажмите ENTER. Должно появиться уведомление о том, что команда выполнена успешно.

Выбранная подпись не авторизована

Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована».

Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.

Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически.
Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.

Часто задаваемые вопросы

Почему компьютер не видит ЭЦП?

Причина кроется в несовместимости программного обеспечения и физического носителя ЭЦП. Необходимо проверить версию операционной системы и переустановить её до нужной версии. Если токен повреждён, возможно, понадобится обратиться в удостоверяющий центр для перевыпуска электронной подписи.

О том, что делать, если компьютер не видит ЭЦП и о способах проверки настроек, мы подробно писали в нашей статье.

Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?

Если КриптоПро не отображает ЭЦП, следует проверить настройки браузера. Также исправляет ошибку добавление программы в веб-обозреватель и загрузка недостающих сертификатов электронной подписи.

Подробнее ознакомиться, как устранить данную неисправность можно в нашей статье.

Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?

Сертификат ЭЦП позволяет проверить подлинность подписи, содержит в себе срок её действия и информацию о владельце. Он автоматически загружается в папку с системными файлами. В операционной системе Windows от 7 версии и выше ЭЦП хранится по адресу:

C:UsersПОЛЬЗОВАТЕЛЬAppDataRoamingMicrosoftSystemCertificates. Вместо ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ требуется указать наименование используемого компьютера.

Что такое сертификат ЭЦП и зачем он нужен мы рассказали в нашей статье.

В этой статье представлена ошибка с номером Ошибка 3028, известная как Не могу запустить ваше приложение, описанная как Не удается запустить ваше приложение. Файл информации о рабочей группе отсутствует или открыт исключительно другим пользователем.

О программе Runtime Ошибка 3028

Время выполнения Ошибка 3028 происходит, когда Microsoft Access дает сбой или падает во время запуска, отсюда и название. Это не обязательно означает, что код был каким-то образом поврежден, просто он не сработал во время выполнения. Такая ошибка появляется на экране в виде раздражающего уведомления, если ее не устранить. Вот симптомы, причины и способы устранения проблемы.

Определения (Бета)

Здесь мы приводим некоторые определения слов, содержащихся в вашей ошибке, в попытке помочь вам понять вашу проблему. Эта работа продолжается, поэтому иногда мы можем неправильно определить слово, так что не стесняйтесь пропустить этот раздел!

Файл — блок произвольной информации или ресурс для хранения информации, доступный по строковому имени или пути.

Симптомы Ошибка 3028 — Не могу запустить ваше приложение

Ошибки времени выполнения происходят без предупреждения. Сообщение об ошибке может появиться на экране при любом запуске %программы%. Фактически, сообщение об ошибке или другое диалоговое окно может появляться снова и снова, если не принять меры на ранней стадии.

Возможны случаи удаления файлов или появления новых файлов. Хотя этот симптом в основном связан с заражением вирусом, его можно отнести к симптомам ошибки времени выполнения, поскольку заражение вирусом является одной из причин ошибки времени выполнения. Пользователь также может столкнуться с внезапным падением скорости интернет-соединения, но, опять же, это не всегда так.

(Только для примера)

Причины Не могу запустить ваше приложение — Ошибка 3028

При разработке программного обеспечения программисты составляют код, предвидя возникновение ошибок. Однако идеальных проектов не бывает, поскольку ошибки можно ожидать даже при самом лучшем дизайне программы. Глюки могут произойти во время выполнения программы, если определенная ошибка не была обнаружена и устранена во время проектирования и тестирования.

Ошибки во время выполнения обычно вызваны несовместимостью программ, запущенных в одно и то же время. Они также могут возникать из-за проблем с памятью, плохого графического драйвера или заражения вирусом. Каким бы ни был случай, проблему необходимо решить немедленно, чтобы избежать дальнейших проблем. Ниже приведены способы устранения ошибки.

Методы исправления

Ошибки времени выполнения могут быть раздражающими и постоянными, но это не совсем безнадежно, существует возможность ремонта. Вот способы сделать это.

Если метод ремонта вам подошел, пожалуйста, нажмите кнопку upvote слева от ответа, это позволит другим пользователям узнать, какой метод ремонта на данный момент работает лучше всего.

Обратите внимание: ни ErrorVault.com, ни его авторы не несут ответственности за результаты действий, предпринятых при использовании любого из методов ремонта, перечисленных на этой странице — вы выполняете эти шаги на свой страх и риск.

Метод 7 — Ошибка выполнения, связанная с IE

Если полученная ошибка связана с Internet Explorer, вы можете сделать следующее:

Сбросьте настройки браузера.

В Windows 7 вы можете нажать «Пуск», перейти в «Панель управления» и нажать «Свойства обозревателя» слева. Затем вы можете перейти на вкладку «Дополнительно» и нажать кнопку «Сброс».
Для Windows 8 и 10 вы можете нажать «Поиск» и ввести «Свойства обозревателя», затем перейти на вкладку «Дополнительно» и нажать «Сброс».

Отключить отладку скриптов и уведомления об ошибках.

В том же окне «Свойства обозревателя» можно перейти на вкладку «Дополнительно» и найти пункт «Отключить отладку сценария».
Установите флажок в переключателе.
Одновременно снимите флажок «Отображать уведомление о каждой ошибке сценария», затем нажмите «Применить» и «ОК», затем перезагрузите компьютер.

Если эти быстрые исправления не работают, вы всегда можете сделать резервную копию файлов и запустить восстановление на вашем компьютере. Однако вы можете сделать это позже, когда перечисленные здесь решения не сработают.

Метод 1 — Закройте конфликтующие программы

Когда вы получаете ошибку во время выполнения, имейте в виду, что это происходит из-за программ, которые конфликтуют друг с другом. Первое, что вы можете сделать, чтобы решить проблему, — это остановить эти конфликтующие программы.

Откройте диспетчер задач, одновременно нажав Ctrl-Alt-Del. Это позволит вам увидеть список запущенных в данный момент программ.
Перейдите на вкладку «Процессы» и остановите программы одну за другой, выделив каждую программу и нажав кнопку «Завершить процесс».
Вам нужно будет следить за тем, будет ли сообщение об ошибке появляться каждый раз при остановке процесса.
Как только вы определите, какая программа вызывает ошибку, вы можете перейти к следующему этапу устранения неполадок, переустановив приложение.

Метод 2 — Обновите / переустановите конфликтующие программы

Использование панели управления

В Windows 7 нажмите кнопку «Пуск», затем нажмите «Панель управления», затем «Удалить программу».
В Windows 8 нажмите кнопку «Пуск», затем прокрутите вниз и нажмите «Дополнительные настройки», затем нажмите «Панель управления»> «Удалить программу».
Для Windows 10 просто введите «Панель управления» в поле поиска и щелкните результат, затем нажмите «Удалить программу».
В разделе «Программы и компоненты» щелкните проблемную программу и нажмите «Обновить» или «Удалить».
Если вы выбрали обновление, вам просто нужно будет следовать подсказке, чтобы завершить процесс, однако, если вы выбрали «Удалить», вы будете следовать подсказке, чтобы удалить, а затем повторно загрузить или использовать установочный диск приложения для переустановки. программа.

Использование других методов

В Windows 7 список всех установленных программ можно найти, нажав кнопку «Пуск» и наведя указатель мыши на список, отображаемый на вкладке. Вы можете увидеть в этом списке утилиту для удаления программы. Вы можете продолжить и удалить с помощью утилит, доступных на этой вкладке.
В Windows 10 вы можете нажать «Пуск», затем «Настройка», а затем — «Приложения».
Прокрутите вниз, чтобы увидеть список приложений и функций, установленных на вашем компьютере.
Щелкните программу, которая вызывает ошибку времени выполнения, затем вы можете удалить ее или щелкнуть Дополнительные параметры, чтобы сбросить приложение.

Метод 3 — Обновите программу защиты от вирусов или загрузите и установите последнюю версию Центра обновления Windows.

Заражение вирусом, вызывающее ошибку выполнения на вашем компьютере, необходимо немедленно предотвратить, поместить в карантин или удалить. Убедитесь, что вы обновили свою антивирусную программу и выполнили тщательное сканирование компьютера или запустите Центр обновления Windows, чтобы получить последние определения вирусов и исправить их.

Метод 4 — Переустановите библиотеки времени выполнения

Вы можете получить сообщение об ошибке из-за обновления, такого как пакет MS Visual C ++, который может быть установлен неправильно или полностью. Что вы можете сделать, так это удалить текущий пакет и установить новую копию.

Удалите пакет, выбрав «Программы и компоненты», найдите и выделите распространяемый пакет Microsoft Visual C ++.
Нажмите «Удалить» в верхней части списка и, когда это будет сделано, перезагрузите компьютер.
Загрузите последний распространяемый пакет от Microsoft и установите его.

Метод 5 — Запустить очистку диска

Вы также можете столкнуться с ошибкой выполнения из-за очень нехватки свободного места на вашем компьютере.

Вам следует подумать о резервном копировании файлов и освобождении места на жестком диске.
Вы также можете очистить кеш и перезагрузить компьютер.
Вы также можете запустить очистку диска, открыть окно проводника и щелкнуть правой кнопкой мыши по основному каталогу (обычно это C
Щелкните «Свойства», а затем — «Очистка диска».

Метод 6 — Переустановите графический драйвер

Если ошибка связана с плохим графическим драйвером, вы можете сделать следующее:

Откройте диспетчер устройств и найдите драйвер видеокарты.
Щелкните правой кнопкой мыши драйвер видеокарты, затем нажмите «Удалить», затем перезагрузите компьютер.

Другие языки:

How to fix Error 3028 (Cannot start your application) — Cannot start your application. The workgroup information file is missing or opened exclusively by another user.
Wie beheben Fehler 3028 (Ihre Bewerbung kann nicht gestartet werden) — Ihre Anwendung kann nicht gestartet werden. Die Arbeitsgruppen-Informationsdatei fehlt oder wurde ausschließlich von einem anderen Benutzer geöffnet.
Come fissare Errore 3028 (Impossibile avviare l’applicazione) — Impossibile avviare l’applicazione. Il file di informazioni sul gruppo di lavoro è mancante o aperto esclusivamente da un altro utente.
Hoe maak je Fout 3028 (Kan uw aanvraag niet starten) — Kan uw aanvraag niet starten. Het werkgroepinformatiebestand ontbreekt of is exclusief geopend door een andere gebruiker.
Comment réparer Erreur 3028 (Impossible de démarrer votre application) — Impossible de démarrer votre application. Le fichier d’informations sur le groupe de travail est manquant ou ouvert exclusivement par un autre utilisateur.
어떻게 고치는 지 오류 3028 (응용 프로그램을 시작할 수 없습니다) — 응용 프로그램을 시작할 수 없습니다. 작업 그룹 정보 파일이 없거나 다른 사용자가 단독으로 열었습니다.
Como corrigir o Erro 3028 (Não é possível iniciar seu aplicativo) — Não é possível iniciar seu aplicativo. O arquivo de informações do grupo de trabalho está faltando ou foi aberto exclusivamente por outro usuário.
Hur man åtgärdar Fel 3028 (Kan inte starta din ansökan) — Kan inte starta din ansökan. Arbetsgruppsinformationsfilen saknas eller öppnas uteslutande av en annan användare.
Jak naprawić Błąd 3028 (Nie można uruchomić aplikacji) — Nie można uruchomić aplikacji. Brakuje pliku informacyjnego grupy roboczej lub został on otwarty wyłącznie przez innego użytkownika.
Cómo arreglar Error 3028 (No puedo iniciar su aplicación) — No se puede iniciar su aplicación. Falta el archivo de información del grupo de trabajo o lo ha abierto exclusivamente otro usuario.

Об авторе: Фил Харт является участником сообщества Microsoft с 2010 года. С текущим количеством баллов более 100 000 он внес более 3000 ответов на форумах Microsoft Support и создал почти 200 новых справочных статей в Technet Wiki.

Следуйте за нами:

Последнее обновление:

21/12/21 06:28 : Пользователь iPhone проголосовал за то, что метод восстановления 7 работает для него.

Рекомендуемый инструмент для ремонта:

Этот инструмент восстановления может устранить такие распространенные проблемы компьютера, как синие экраны, сбои и замораживание, отсутствующие DLL-файлы, а также устранить повреждения от вредоносных программ/вирусов и многое другое путем замены поврежденных и отсутствующих системных файлов.

ШАГ 1:

Нажмите здесь, чтобы скачать и установите средство восстановления Windows.

ШАГ 2:

Нажмите на Start Scan и позвольте ему проанализировать ваше устройство.

ШАГ 3:

Нажмите на Repair All, чтобы устранить все обнаруженные проблемы.

СКАЧАТЬ СЕЙЧАС

Совместимость

Требования

1 Ghz CPU, 512 MB RAM, 40 GB HDD
Эта загрузка предлагает неограниченное бесплатное сканирование ПК с Windows. Полное восстановление системы начинается от $19,95.

ID статьи: ACX03151RU

Применяется к: Windows 10, Windows 8.1, Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows 2000

Время от времени любое программное обеспечение «сбоит», и Сбербанк Онлайн – не исключение. И проблема возникающих ошибок состоит не только в том, что они не позволяют пользоваться онлайн-банкингом, но еще и в том, что непонятно, на чьей стороне находится проблема – на стороне банка или клиента. Если виноват банк, нужно немного подождать и запустить приложение еще раз, если же ошибка возникает на стороне пользователя – нужно разбираться через техподдержку. Чтобы помочь вам разобраться с этим вопросом, мы собрали основные коды ошибок и причины их возникновения, а также подготовили советы по исправлению возникающих проблем.

Причины, по которым возникают ошибки

Рассмотрим основные проблемы:

Код ошибки	Почему возникает
01 01	Приложение не может получить доступ в интернет.
20 01	Приложение или браузер не может связаться с сервером. Скорее всего, у вас «отвалился» интернет. Переключитесь на другой интернет (на другую точку Wi-Fi, например) и попробуйте еще раз.
60 01	Сервер по каким-то причинам не может выслать вам данные. Скорее всего, в банке проводятся технические работы. Узнайте подробности через горячую линию.
60 02	То же, что и 60 01.
99	Эта ошибка возникает только в банкомате/терминале. Вы ее никак не исправите, она носит строго технический характер (внутри отошел или переломался провод). Скажите об ошибке работникам банка.
10 01	Вы попытались что-то оплатить, но указанные вами данные не прошли проверку – либо неправильно заполнили реквизиты, либо пытаетесь перевести деньги на несуществующий счет. Проверьте правильность заполнения данных.
30 02	Потеря пакетов. Связь с интернетом есть, но то и дело прерывается. Если подключены через Wi-Fi – подойдите ближе к роутеру, если подключены через мобильный интернет – выйдите из лифта/здания.
10 04	Ошибка безопасности – данные для входа в личный кабинет не подошли. Введите данные еще раз, проверьте правильность.
2	Токен безопасности устарел. Такое бывает, когда вы долго держали приложение на телефоне открытым. Закройте приложение, после чего снова откройте его.
13 00	Неизвестная ошибка. Перезагрузите устройство, переустановите приложение.
01 11	Проблемы с интернетом – найдите более стабильное соединение.
30 01	Версия приложения устарела. Обновите приложение, если не помогает – удалите и установите заново.

Что нужно делать

Если вы столкнулись с ошибкой в мобильном приложении, у вас мало вариантов – подождать, обновить приложение, удалить его и поставить заново. Если проблема возникла в браузере, появляются некоторые опции, о которых мы и расскажем.

Удаление кеша

Иногда бывает так, что токен «застревает» в куках браузера, из-за чего система безопасности не пропускает запросы. Если предыдущее предложение ничего вам не сказало – ничего страшного, просто почистите кэш браузера. На примере Google Chrome:

Идем в настройки.
«Дополнительные настройки» -> «Конфиденциальность и безопасность» -> «Очистить историю».
Ставим галочку на файлах cookie.
Очищаем, пробуем войти в личный кабинет.

Ручное устранение проблемы

Если вы впервые пытаетесь зайти в личный кабинет на этом компьютере, и на остальных устройствах все в порядке – возможно, виноват брандмауэр. Брандрауэр (если речь идет о Windows) – это встроенная служба, которая по задумке должна защищать компьютер от взлома, а на практике доставляет много проблем и блокирует нужные соединения. Отключить его можно в панели управления: «Пуск» -> «Панель управления» -> «Брандмауэр Windows» -> «Включение и отключение брандмауэра Windows» -> Отключаем.

С помощью CCleaner или SD Main

Если обычной очистки оказалось недостаточно, можно подключить «тяжелую артиллерию» – программы, специально созданные для очистки компьютера. Такие программы чистят не только кэш, но и все мусорные файлы. На примере CCleaner покажем, что нужно делать:

Скачиваем free-версию программы с официального сайта.
Устанавливаем, запускаем.
На вкладке «Очистка» жмем «Анализ», затем – «Очистка».
Дожидаемся окончания очистки – может понадобиться несколько минут.
Пробуем зайти в ЛК.

Если не удалось исправить ошибку

Если никакими вышеприведенными способами ошибку исправить не удалось, то проблема либо находится на стороне банка, либо вы не сможете решить ее без квалифицированной помощи. В этом случае у вас остается один вариант – звонить в техподдержку. Номер: 900. Позвоните и четко опишите проблему – когда возникла, что вы перед этим делали, какой у ошибки код. Оператор проанализирует информацию, задаст уточняющие вопросы и скажет, что нужно сделать. Выполняйте его команды – и рано или поздно проблема будет локализована и исправлена.

При возникновении ошибки «Ошибка при формировании данных подписи(0x0000065B)» необходимо выполнить проверку сертификата электронной подписи.

Алгоритм проверки электронной подписи:

В программном продукте 1С необходимо:

1. Перейти в раздел «Администрирование»

2. «Обмен электронными документами»

3. «Настройка электронной подписи и шифрования»

4. На вкладке «Сертификаты» открыть используемый сертификат

5. Нажать на кнопку «Проверить»

6. ввести пароль (при его наличии) и нажать «Проверить».

Если в ходе проверки напротив пункта «Подписание данных» возникнет сигнализирующий об ошибке красный символ, на него необходимо нажать для открытия технической информации об ошибке.

Если в технической информации об ошибке указано «Ошибка при формировании данных подписи(0x0000065B)» это обозначает, что истекла лицензия на криптопровайдер КриптоПро.

Убедиться в этом можно следующим образом.

В операционной системе Windows перейти в Пуск — Панель управления — КриптоПро CSP

Запустить КриптоПро, затем перейти в раздел «Общие» и в окне с информацией о лицензии напротив «Срок действия» будет стоять надпись «Истекла»

Данная ошибка характерна исключительно для клиентов использующих КриптоПро.

Решение.

Необходимо обратиться к представителям компании КриптоПро https://www.cryptopro.ru/ для продления лицензии согласно типу лицензии и версии криптопровайдера . После получения новой лицензии зайти в КриптоПро, перейти в раздел «Общие», нажать «Ввод лицензии» и ввести серийный номер действующей лицензии с Вашего бланка Лицензии на право использования программного продукта ООО «КРИПТО-ПРО»

В подсистеме 1С-ЭДО типовых конфигураций, таких как 1С:Бухгалтерия, 1С:Управление торговлей, 1С:Управление небольшой фирмой, 1С:ERP реализован механизм для отправки и подписания входящих и исходящих документов. Иногда в работе пользователя может возникнуть ошибка с подписью контрагента. Это связано с тем, что на компьютере не установлен корневой сертификат Удостоверяющего Центра. Причин может быть две:

Не установлен корневой сертификат Головного удостоверяющего центра (ГУЦ) Минкомсвязи, уполномоченного федерального органа по аккредитации удостоверяющих центров.
Не установлен корневой сертификат Удостоверяющего Центра, выпустившего сертификат ключа электронной подписи Вашего контрагента или Оператора ЭДО.

При подписании документа у пользователя может возникнуть ошибка подписи «Подпись неверна» со стороны контрагента (рис. 1).

Рисунок 1 — Документ с неверной подписью

Для того чтобы исправить данную ошибку, нужно повторно переустановить сертификат. Для этого в открытом окне с ошибкой двойным кликом открываем сертификат который светится красным. Далее сохраняем сертификат по кнопке «Сохранить в файл» (рис. 2).

Рисунок 2 — Сертификат

После того, как сертификат сохранился, его нужно повторно переустановить. Для этого откройте его двойным кликом мыши и далее в открывшемся окне сертификата нажмите кнопку «Установить сертификат» (рис. 3).

Рисунок 3 — Установка сертификата

Откроется окошко «Мастер импорта сертификатов» (рис. 4). На этапе импорта необходимо указать хранилище сертификатов, для этого нужно выбрать «Доверенные корневые центры сертификации» и нажать «Далее» (рис. 4).

Рисунок 4 — Мастер импорта сертификатов

При появлении окна «Предупреждение системы безопасности», необходимо нажать кнопку «Да» для установки сертификата в системное хранилище Windows (рис. 5).

Рисунок 5 — Предупреждение системы безопасности

После успешного импорта сертификата необходимо завершить установку нажав на кнопку «Готово».

Далее необходимо повторно проверить данную подпись. В программе нужно нажать правой кнопкой мыши на КРАСНУЮ надпись у подписи «Подпись не верна» и выбрать «Проверить электронные подписи» (рис. 6).

Рисунок 6 — Проверка электронной подписи

После данной манипуляции статус подписи изменит свой цвет с красного на черный, дата изменится на текущую и формулировка изменится на «Верна» (рис. 7).

Рисунок 7 — Подпись верна

С 1 ноября передавать информацию о перемещении упакованной воды в Честный ЗНАК (ЧЗ) можно только через операторов электронного документооборота (ЭДО). В статье расскажем, какие ошибки возникают при работе с ЧЗ и как их исправить.

Напомним, что отправка сведений в ЧЗ из Диадока становится доступной после покупки и активации сервиса передачи данных. Чтобы все работало корректно, важно уметь расшифровывать статусы передачи данных и отправлять документы в правильном формате.

Как подключиться к Честному ЗНАКу читайте в нашей предыдущей новости.

Сервис передачи данных оплачен, а данные не начали передаваться в Честный ЗНАК

После активации сервиса в списках документов и на странице документа появится обозначение ГИС МТ (Государственная информационная система мониторинга товаров). Оно сообщает о статусе передачи данных. В списках документов используется цветовая маркировка статуса:

серый — документ еще не обработан в ГИС МТ;
зеленый — документ успешно обработан, собственник кодов маркировки изменен;
красный — получена ошибка обработки документа в ГИС МТ.

Если вы отправили документ с данными о маркированных товарах, но напротив него не появился значок ГИС МТ, значит они не ушли в Честный ЗНАК. В таком случае право собственности не переходит от продавца покупателю. Это может происходить по нескольким причинам.

Проверьте, что выполнены следующие условия:

Отправитель и получатель зарегистрированы в Честном ЗНАКе как участники оборота. При регистрации указан идентификатор участника ЭДО. Его можно посмотреть в Диадоке в разделе «Настройки» — «Реквизиты организации».
Оба участника подключены к ЭДО и между ними настроен обмен документами: внутри одной системы или с помощью роуминга. Подключиться к ЭДО можно по ссылке.
Документ составлен в форматах по 820 или 736 приказам ФНС.
Документ заполнен согласно любой функции, кроме СЧФ или КСЧФ. О функциях УПД читайте по ссылке.
Документ содержит коды маркировки.
Документ подписан электронной подписью (КЭП) с двух сторон.

Если вы работаете в модуле для 1С, убедитесь, что в вашей системе:

Поддерживается передача данных в Честный ЗНАК. Найдите свою конфигурацию 1С в инструкции.
Включено отображение статусов. Узнайте, как включить статусы в 1С.

Как работать с ОСУ в модуле для 1С — читайте в новости.

Как исправить ошибки при передаче данных в ЧЗ

При передаче данных в статусе документа может возникнуть «Ошибка передачи». Она означает, что переход права собственности на маркированные товары не произошел. При этом на странице документа можно увидеть:

статус обработки документа Честным ЗНАКом;
дополнительную информацию о статусе, например, данные об ошибке;
ссылку на скачивание файла детализации — квитанции из ГИС МТ.

Документ с таким номером уже зарегистрирован в ГИС МТ

Частая ошибка, которая появляется при обмене документами в роуминге, если оператор второго участника оборота уже передал документы в ЧЗ. В этом случае нужно проверить, есть ли среди документов файл с таким же номером. Если документ есть, он абсолютно такой же и по нему получен успешный статус, то делать ничего не нужно. Данные были получены Честным ЗНАКом.

Покупатель не зарегистрирован в ГИС МТ

У этой ошибки есть два решения.

Если покупатель приобретает товар для дальнейшей перепродажи или реализации и пользователь получает такую ошибку, покупателю нужно зарегистрироваться в Честном ЗНАКе. После обе стороны должны аннулировать документ, а продавец — отправить новый покупателю.
Если покупателю передают товар для собственных нужд или безвозмездно, то регистрация в ЧЗ не нужна. Продавцу нужно корректно указать причины выбытия товара из оборота. Как это сделать, рассказывает Честный ЗНАК.

Для других типов ошибок мы подготовили понятную инструкцию. А если в статусе получена необработанная ошибка, детали можно посмотреть в файле детализации.

Источник