Самопроверка яндекс маркет ошибка

На данной странице описаны типичные сложности, с которыми сталкиваются пользователи плагина «Интеграция с Яндекс.Маркет». Предполагается, что вы уже настроили плагин по инструкции.

Содержание:

1. Ваша система отвечает через API с ошибками
   1.1. Пример — ошибка 500
   1.2. Пример — ошибка 422 Slow Response
2. В админ-панель не приходят заказы
   2.1. А были ли заказы?
   2.2. Возможные ошибки
   2.3. Вы отказались принимать заказ
   2.4. Не создаётся заказ при самопроверке
3. Не передаются статусы в маркет
4. Не меняется статус в магазине при смене статуса в Маркете
5. Проблемы с передачей остатков
   5.1. При входящих обновлениях
   5.2. При исходящих отправках
6. Проблемы с передачей цен
   6.1. Слишком маленькая разница между ценой и ценой до скидки
   6.2. Проблемы с обновлением по Cron
7. Не скачивается акт-приёма передачи
8. Магазин отключен из-за ошибок в работе API
9. Заказ по FBS, но кнопки от DBS
10. Инструменты диагностики
11. Другие ошибки и вопросы

1. Ваша система отвечает через API с ошибками

В случае возникновения каких-либо ошибок во взаимодействии вашего сайта с Яндекс.Маркетом, вы можете увидеть следующее сообщение: «Ваша система отвечает через API с ошибками. Сейчас товары показываются на витрине, но будут скрыты, если ошибок станет больше«.

В этом случае нужно зайти в лог запросов (В правом меню, в нижней части наведите на название магазина —  Отладка — Лог запросов к вашему серверу), 

Выбрать дату и время начала, переключиться на «Ошибки» и посмотреть детали конкретных ошибок

1.1. Пример — ошибка 500

Детали ошибки:

В этом конкретном примере мы видим, что на некоторые запросы наш сайт ответил ошибкой с кодом 500 (Internal Server Error) В тексте ответа содержится информация об ошибке с номером 1021. 

Далее уже можно переходить к сайту и изучать его логи на предмет причины неполадок.

В файле error.log есть отсылка на подробности в файле db.log, в котором и нашлась причина возникновения ошибок 1021 — на хостинге закончилось место.

1.2. Пример — 422 Shop response is too slow. SLA breached

Детали ошибки:

Ошибка, связанная с долгим ответом сервера — 422 Shop response is too slow. SLA breached. Обычно это не постоянная ошибка, а периодически возникающая несколько раз в день. 

Причин долгого ответа может быть множество, чаще всего они связаны либо с недостаточными характеристиками сервера сайта, например, может быть выбран слабый тариф хостинга, не соответствующий нагрузке сайта. Либо ошибка возникает в периоды разовых пиковых нагрузок — синхронизаций с другими системами, обменом с 1С, большой активностью поисковых роботов в этот момент, либо DDOS атаки на сайт. 

Как исправить ошибку «the remote host certificate verification failed»

2. В админ-панель сайта не приходят заказы

Внимание! Синхронизируются только новые заказы, созданные после установки плагина

Если вы проходите самопроверку, смотрите пункт 2.4

2.1. А были ли вообще отправлены заказы?

В этом случае нужно зайти в лог запросов (Настройки — Лог запросов), 

Проверить что запросы на передачу заказов вообще отправляются, меняем время на максимальное (23ч), ищем метод /accept

Иногда случаются ошибки в работе Маркета и он не отправляет запросы по API какое-то время. Если запросов нет, значит Маркет ничего не отправлял.

Дополнение: в момент индексации прайс-листа Яндекс.Маркет не создаёт тестовые заказы!

2.2. Возможные ошибки

Если запросы есть, тогда посмотреть, есть ли ошибка в логах, она будет отображаться по кнопке «Детали».

Возможные варианты:

• 403 Forbitten
• Not in GZIP format
• Ошибка 404: проверьте, правильно ли скопирована ссылка из плагина
• Item price is not positive: 0. Данная ошибка говорит о том, что ваш сайт отвечает, что цена товара нулевая. Если на самом деле цена товара не ноль, значит, скорее всего, неверно происходит сопоставление (не находит такой товар по offerID)

Если у вас хостинг Firstvds

Запросы отправляются, ошибки нет, но на сайте нет заказов:

Если у вас установлено приложение «Firewall», оно может блокировать запросы от Я.Маркета

2.3. «Вы отказались принимать заказ»

Плагин может отказаться принимать заказ, если товар не найден, либо он в недостаточном количестве. В этом случае в логе ответа будет: { «order»: { «accepted»: false, «reason»: «OUT_OF_DATE» } }

Как продиагностировать: проверить в логах Яндекс.Маркет, какой товар с каким offerID запрашивает маркет. Смотрим запрос /accept. Вероятные причины ошибки:

• Товара нет в наличии в нужном количестве на выбранном складе.
• Неверно сопоставляются OfferID Подробнее про сопоставление

2.4. Не удалось создать заказ при самопроверке

Может возникать следующая ошибка при одном из заданий самопроверки:

Не получилось создать заказ
Настройки доставки через API отличаются от настроек, которые вы сделали в личном кабинете. Посмотреть ошибку можно в логе запросов. Проследите, чтобы настройки доставки везде были одинаковыми, и выполните задание ещё раз.

Эта ошибка возникает в том случае, если ответ по доставке, отдаваемый плагином, отличается от ожидаемого Маркетом. 

В этом случае нужно сделать следующее, после каждого пункта можно пробовать снова создать заказ:

1. Максимально упростить условия доставки — убрать все пункты СДЭК, или вообще самовывоз, оставить только один или два варианта.
2. Проверить, что указанные сроки доставки или самовывоза полностью соответствуют для указанных регионов. Они должны быть указаны и в личном кабинете Маркета, и в настройках плагина. Они должны совпадать. 
3. Обратите внимание на выходные и праздничные дни. Опять же, они должны совпадать. 
4. Обратите внимение на «время переноса». Оно должно совпадать.
5. Посмотрите в логе запроса (в личном кабинете: Настройки — Лог запросов), для какого города Маркет запрашивает информацию, и какой получает ответ. Посчитайте вручную по срокам, указанным в личном кабинете, совпадают ли они.
6. Если ничего не помогает — нужно написать в техподдержку Маркета.

3. Не передаются статусы в маркет

Данная проблема может возникнуть в следующих случаях:

• В настройках плагина действия магазина сопоставлены неверно. Выполняются действия, не выбранные в настройках плагина, и, соответственно, ничего не отправляется. Как проверить: в логи плагина ничего не записывается, в Маркете нет никаких запросов от сайта в логах. Подробнее про сопоставление статусов. 
• Исходящий авторизационный токен неверен/отозван. Как проверить: в логах плагина будет запись об ошибке (Access Denied / Token Invalid). Токен может быть заблокирован при смене пароля у аккаунта Яндекса или по другим причинам, нужно его обновить. Как это делается написано здесь. 
• Нарушена цепочка последовательности статусов. Вы пытаетесь сменить статус на тот, который недоступен для текущего заказа. Например, для модели FBS предусмотрена четкая последовательность: Принят — Готов к отгрузке — Отгружен. Если попытаться из «Принят» сразу перейти в «Отгружен», из этого ничего не выйдет. Как проверить: в логах плагина, в файле api.error.log будет запись: {«status»:»ERROR»,»errors»:[{«code»:»STATUS_NOT_ALLOWED», «message»: «No permission to set substatus SHIPPED for order XXXXX with status PROCESSING and substatus STARTED»}]}

4. Не меняется статус в Shop-script при смене статуса в Маркете

В первую очередь стоит проверить выбрано ли какое-либо действие для соответствующего статуса.

Например, вы хотите, чтобы в момент прихода отмены заказа выполнялось действие «Удалить». В настройках для данного профиля магазина должно быть выбрано это действие:

Если действие выбрано, но не выполняется, нужно проверить, отправлял ли Яндекс.Маркет нам какие-либо запросы. Для этого переходим в личный кабинет Яндекс.Маркет, левое меню, Настройки — Лог запросов.

Введите номер заказа из Маркета и обратите внимание на запросы с ресурсом /order/status/ :

По кнопке «Детали» можно посмотреть какой именно статус был отправлен в наш магазин, и какой он дал ответ, пример:

В данном случае был отправлен статус «Cancelled» (отменён). На вкладке «Ответ» при нормальной ситуации должно быть написано «Тело отсутствует», т.к. ответ на смену статуса не требуется. В случае какой-либо ошибки сайта, на этой вкладке могут быть написаны её подробности.

Если запроса с нужным вам статусом нет в этом интерфейсе, значит Яндекс.Маркет не отправлял запрос о смене статуса. Мы с таким сталкивались пару раз. Обратитесь в поддержку Маркета.

Если ответ еще не найден, нужно исследовать логи нашего магазина на Shop-script. Включаете «Дебаг»-режим в общих настройках и проверяете, что записывается в логи. Также, стоит обратить внимание, не обновлятеся ли штатный лог error.log или db.log в момент получения запроса из Маркета. Поищите в этих файлах ошибки, в которых упомянут id плагина — pokupki.

5. Проблемы с передачей остатков

Кратко: самая частая проблема — неверно выбрано сопоставление «Ваш SKU» (offerID), поэтому остатки отдаются неверно. Подробно про настройку здесь.

Подробный процесс диагностики:

Передача остатков в Яндекс.Маркет в данный момент осуществляется с помощью двух механизмов:

• Яндекс.Маркет сам запрашивает остатки по своему списку товаров, присылая запросы /stocks в любой момент.
• Вы сами отправляете информацию в Маркет об остатках через метод /stocks, через кнопку в интерфейсе, или через автоматический планировщик CRON. Подробнее об этом здесь.

5.1. Диагностика для входящих обновлений остатков

Допустим, вы обнаружили, что наличие остатков в Яндекс.Маркет не соответствует сайту. Как проверить, почему они не обновились:
1. Выберите один или несколько товаров в личном кабинете Яндекс.Маркет, запишите значения из поля «Ваш SKU»:

В данном случае это fbs213, fbs212, fbs214

2. Далее в личном кабинете нужно перейти в раздел «Лог запросов»:

Нас интересуют запросы /stocks На вкладке «К вашему серверу» — те запросы, что посылает сам Маркет, а на вкладке «К серверу Маркета» — те запросы, что ваш сайт посылал самостоятельно. Обратите внимание, чтобы дата и время были выбраны правильно. Подробности запроса доступны по нажатию на «шестерёнку»:

Какие здесь могут быть ошибки:

1) Отсутствуют исходящие запросы /stocks от Маркета — неправильно выставлено время, либо не включено обновление остатков через API.

Проверьте обновление, нажав в личном кабинете в разделе «Настройки API» следующую кнопку: 

2) Запросы /stocks присутствуют, но указано, что есть какие-то ошибки:

• Доступ запрещен — 403 Forbitten
• Ошибка «expected and actual fingerprints aren’t the same»
• Read timed out — маркет не дождался ответа сайта. Если ошибка возникает только «иногда», то причина здесь не в плагине, а в ресурсах сайта. Возможно, в данный момент нагрузка на сайт повышена и он не может быстро отвечать на различные запросы.

3) Запросы /stocks присутствуют, ошибок нет, в теле пусто

Если в реальных запросах наличия ошибок нет, но в ответе «Тело отсутствует», то это нормально. Ответ поддержки Маркета:

Это вполне нормальная ситуация ,когда тело ответа скрывается, открыто оно только в тестовых запросах , сделано это для экономии вычислительных ресурсов, главное ,чтобы статус запроса был 200

Как же узнать, какая информация передаётся об остатках? Переходим в админку нашего сайта и включаем «Дебаг режим»: 

При этом режиме все запросы будут записываться в логи сайта. Перейдите в приложение «Логи». 

В файле plugins/pokupki/apiRequest.debug.log можно увидеть, по каким товарам было запрошены остатки, пример:

Попробуйте найти те SKU, которые записали ранее, присутствуют ли они в запросе Маркета. Для удобства файл лога вы можете скачать и посмотреть в текстовом редакторе на вашем компьютере (рекомендуем Sublime Text). 

Если SKU в запросе отсутствуют, значит Маркет не запрашивает по нему наличие. Это может происходить по различным, не зависящим от нас причинам — может быть товар в архиве? 

Если SKU присутствует, нужно изучить другой файл — ответ сайта. Найдите файл /plugins/pokupki/api.Response.debug.log — в него записывается ответ нашего сайта, та информация, которая отправляется в Яндекс.Маркет.

Теперь попробуйте найти ранее записанные SKU в этом файле. 

Если SKU присутствует, то проверьте, какое по нему отправляется наличие, и какое указано в самом товаре. В случае несовпадения проверьте:

1. Сопоставление OfferID — ID товара/ID артикула/Код артикула. Подробнее про сопоставление.
2. Выбранные склады в этой настройке.
3. Условия по изменению наличия в этой настройке.

Если SKU отсутствует, значит такой товар не найден на вашем сайте. Проверьте следующее:

1. Какие товары выбраны для определения наличия, присутствует ли в нём этот товар. Подробнее про настройку. 
2. Неверно указан принцип сопоставления товаров. Проверьте, как выставлено сопоставление — ID товара/ID артикула/Код артикула. Подробнее про сопоставление.
3. Не учтён формат SKU — например, в Маркете у вас fbs1234 (добавлена приставка к ID). Он заводится здесь.

5.2. Диагностика для исходящих обновлений остатков

В случае использования самостоятельной отправки остатков, вся информация будет записана в файл /plugins/pokupki/api.Request.offers-stock.debug.log В нем вы так же можете найти какой товар с каким наличием отправляется в Маркет, а полученные данные видны в личном кабинете на вкладке «К серверу Маркета», запросы /stocks.

Если при нажатии кнопки отправки остатков, вы видите, что обновляется лог /shop/plugins/pokupki/api.error.log , а внутри следующее сообщение:

{"error":{"code":403,"message":"Access denied"},"errors":[{"code":"FORBIDDEN","message":"Access denied"}],"status":"ERROR"}

значит варианта два:

1. Исходящий токен доступа утратил актуальность, как обновить.
2. Неверно введён номер кампании. 

В случае отсутствия такой записи в логах, нужно проверить, с каким offer_id отправляются остатки, вероятно в этом есть ошибка (например, товары в Яндекс.Маркет заведены с кодом артикула, а обновление идет по Id артикула).

Если у вас следующая ошибка при запуске обновления через Cron:

PHP Fatal error:  Uncaught Error: Cannot use object of type shopPokupkiShopProductSku as array in

Либо предупреждение:

PHP Notice:  Undefined index: catalog_selection_entities_union

то, вероятно, нужно проверить путь до интерпретатора php. Либо в Cron попробовать указать просто — php, либо более полный путь с учетом версии, пример такого: /opt/php74/bin/php (в вашем случае путь может быть другой, уточните его у поддержки хостинга)

Частый вопрос: обновил версию PHP на сайте (с 7.3. до 7.4.), перестали обновляться остатки

Вероятно, нужно обновить CRON команду: если ранее в ней была указана версия 7.3., замените указание на 7.4. Пример: было /opt/php73/bin/php , нужно поменять на /opt/php74/bin/php (в вашем случае путь может быть другой, уточните его у поддержки хостинга)

6. Проблемы с передачей цен

6.1. Слишком маленькая разница между ценой и «зачеркнутой ценой».

Обратите внимание, особенно при выставлении «наценки», чтобы разница между ценой и зачеркнутой ценой была больше установленного порога. Обычно это не менее 5%.

6.2. Не отправляются цены по CRON

Нужно проверить Cron задание. Какие могут быть здесь ошибки:

— Запуск не из под той версии PHP. 

Пример, сайт работает на PHP 7.4 (видно в приложении «Настройки» или в приложении «Логи». 

А в настройке CRON указали 8.2.:

— Запуск не из под того пользователя. 

Обратите внимание, чтобы команда в Cron была добавлена из под юзера, указаного в настройках плагина:

7. Не скачивается акт приёма-передачи

• Акт доступен только в день отгрузки
• Проверьте, что все заказы переведены в статус «Готов к отгрузке».
• Ошибка «Token Invalid» — проверьте исходящий авторизационный токен. Токен может быть заблокирован при смене пароля у аккаунта Яндекса, нужно его обновить. Как это делается написано здесь.

Проверьте, скачивается ли акт в личном кабинете Яндекс.Маркет. 

8. Магазин отключили из-за ошибок в работе API

Если ошибка только при запросе order/status:

Ошибка 500 при запросе order/status

Если ошибка при любом запросе, но иногда:

Яндекс.Маркет может запрашивать актуальное наличие товаров через запрос /stocks хоть каждую минуту. Поэтому, если на сайте возникли какие-либо неполадки, в результате чего он стал временно недоступен, либо стал дольше отвечать на запросы, это может привести к ошибкам в ответе по API, т.к. Яндекс ждёт ответа всего-лишь несколько десятков секунд. Проблем в плагине в этом случае нет.

В любом случае, нужно смотреть описание конкретных ошибок в логах

9. Заказ по модели FBS, но отображаются кнопки от DBS («изменить дату доставки»)

Такое могло произойти, если в момент получения заказа в настройках модели был указан один номер кампании, а уже после, по какой-то причине, изменён на другой. Для последующих заказов всё будет нормально.

В диагностике вам может помочь:

10.1. Лог запросов в личном кабинете Яндекс.Маркет

Здесь вы сможете посмотреть, что отправляется из Маркета и какой он получает ответ.

10.2. Включение логирования в плагине

В этом случае в приложении «Логи» будут записи о запросах и ответах, которые принимает или отправляет плагин.

10.3. Отправка тестовых запросов через сервис «Postman»

С помощью него вы сможете отправить тестовый запрос на ваш сайт и посмотреть, какой он даёт ответ в том или ином случае.

10.4. Отправка тестовых заказов через интерфейс в Яндекс.Маркет

В личном кабинете продавца «Яндекс.Маркет» зайдите в раздел левого меню Настройки — тестовые заказы

Здесь можно отправить тестовый заказ и проверить работу плагина.

11. Другие ошибки и вопросы

Указал точки выдачи, но они не отображаются при оформлении

Не заходит в заказ, ошибка Query Error 1267: Illegal mix of collations (latin1_swedish_ci,IMPLICIT)

При нажатии на кнопку «добавить грузовое место» окно закрывается

Как пройти самопроверку, ведь нужно отказаться от заказа?

Как передать статус «передан в доставку», ведь действие отсутствует? (уже вернули обратно)

Как исправить ошибку «the remote host certificate verification failed»

Если у вас возникала какая-то другая проблема, не описанная на данной странице, нужно написать в поддержку по почте support@bodysite.ru , мы все проверим.

Извечная борьба между магазинами и Маркетом кипит: сервис пристально следит за выполнением правил размещения и, если находит ошибки, отключает магазин. Задача этой статьи — свести к минимуму вероятность получения ошибки вашим магазином, чтобы клиенты всегда могли найти вас на Маркете.

Зачем Маркет выставляет ошибки и останавливает магазины? Есть, как минимум, две причины:

1. Закон о рекламе.
2. Желание предоставить пользователям актуальную информацию.

Можно выделить два типа ошибок:

• критичные — приводят к отключению магазина при двух предупреждениях за 30 дней;
• некритичные — не ведут к отключению, но скрывают предложение (товар) на Маркете.

Давайте разберем, какие ошибки бывают и как их можно решить.

Критичные ошибки

Несоответствие цены на Маркете с ценой на сайте магазина

Это одна из самых распространенных критичных ошибок. Она возникает, когда робот Маркета переходит по ссылке на товар и не находит там цену из прайс-листа или видит различие между ценой на сайте и передаваемой на Маркет.

Прежде, чем выставить ошибку, робот повторно проверяет цену в последней версии прайс-листа. Если цена была обновлена, ошибка не будет засчитана.

Как поддерживать актуальные цены в прайс-листе?

1. Обновляйте прайс-лист сразу после изменения цены на сайте.
2. Если у магазина большая товарная матрица и обновление прайс-листа занимает много времени, разделите прайс-лист на несколько частей. Сервис быстрее обрабатывает небольшие прайс-листы и может работать с неограниченным их числом.
3. Настройте обновление прайс-листа при каждом запросе Маркета.
4. Установите расписание. Например, выключать Маркет в момент обновления цен на сайте и генерации нового прайс-листа.
5. Передавайте новые цены с помощью API. При использовании данного способа цены на Маркете будут обновляться в течение 5-10 минут.

Для реализации данных советов вам может потребоваться помощь разработчика, настоятельно рекомендую не пренебрегать ей.

Проблема с доставкой товара

Не менее частая ошибка. Возникает, если вы забыли обновить актуальные сроки и стоимость доставки или оператор по телефону называет срок доставки с запасом.

Первым делом проверяем актуальность всех сроков доставки на сайте и инструктируем операторов о сроках доставки. Что касается технической части, то информацию на Маркет можно передавать двумя способами:

• через прайс-лист;
• через личный кабинет Маркета.

Если передача данных настроена через прайс-лист, для решения проблемы мы проверяем, корректно ли указаны условия и стоимость в элементе delivery options, атрибуты option, cost (Цена), days (Срок доставки).

Если же условия доставки указаны в личном кабинете, то:

1. Смотрим, чтобы в регион не входили области, районы и населенные пункты с другими тарифами и сроками доставки.
2. Проверяем, правильно ли прописаны тарифы. Если указать «доставка по Липецкой области 300 рублей», значит, доставка должна стоить 300 рублей до двери и в самое отдаленное село Липецкой области. Помните об этом, иначе при проверке Маркет выставит ошибку.
3. Также уточняем график работы службы доставки клиента (по умолчанию Маркет выделяет субботу и воскресенье как нерабочие дни).

Проблема с оформлением заказа

Магазин получает ошибку, когда по разным причинам невозможно оформить заказ на сайте или товара нет в наличии на складе или в магазине.

Для исправления таких ошибок мы:

1. Своевременно удаляем товар из прайс-листа.
2. Проверяем, чтобы была возможность добавить товар в корзину и без труда пройти все этапы оформления заказа.
3. Передаем информацию в элементе available со значением false, если товара нет в наличии. Тогда у товара появится статус «на заказ». Это означает, что вы согласуете точный срок доставки с покупателем и он не превысит двух месяцев.

Магазин не реагирует на заказ в течение часа

Если заказов много и нет времени заниматься обработкой вручную, рекомендуем обратиться к разработчикам сайта и настроить автоматическое email-уведомление об оформлении заказа. В нем необходимо указать стоимость товара, стоимость доставки и самовывоза, дату доставки, а также максимальные сроки для товаров со статусом «на заказ».

Нет возможности установить связь по телефону

Магазин на Маркете могут отключить и по этой причине. Поэтому номер и график работы должны быть актуальными. А в указанное время, когда магазин принимает заказы по телефону, на звонки должен отвечать оператор, а не автоинформатор.

Магазин не отправил проверочный код на почту

Эта ошибка является критичной с 2019 года. В случае, если вам пришло уведомление о контрольном заказе от Маркета, обязательно ответьте на него в течение часа и пришлите код на указанный адрес. Вот текст этого письма:

«Это контрольный заказ Яндекс.Маркета. Он оформлен для проверки того, как быстро магазин реагирует на заказы покупателей. Чтобы пройти ее, отправьте в течение часа код IDDQD на ex@yandex.ru (с любой почты). После этого заказ можно отменить. Если заказ поступил в нерабочее время магазина, отправьте код в течение первого часа следующего рабочего дня».

Еще одним нововведением этого года стало то, что любая первая ошибка относится к некритичным, если у магазина никогда не было похожих нарушений. Если магазин допустил ошибку повторно, то критической ошибки не миновать.

Некритичные ошибки

Теперь перейдем к некритичным ошибкам, зачастую они связаны с контентом передаваемых данных.

Сайт рекламодателя недоступен

Размещение магазина на время приостанавливается из-за ошибок, например, 404 — страница не найдена на сервере, 408 — время ожидания ответа истекло, FewContent — размер проверенной страницы меньше 1 Кб и пр. Однако робот проверяет сайт даже после отключения магазина. Поэтому как только ему удастся скачать страницу, магазин будет подключен автоматически. Если сайт не работал менее трех часов, подключение произойдет в течение 15 минут, если более трех часов, магазин будет подключен примерно через 3-6 часов.

Проблемы с YML-файлом (прайс-листом)

Одна из распространенных проблем с YML-файлом — «Фатальная ошибка: Ошибка парсинга XML». Зачастую эта ошибка — следствие неправильного оформления оффера или нехватки ресурсов сервера.

Чтобы понять, в какой строчке или столбце вашего прайс-листа обнаружено нарушение правил Маркета, необходимо зайти в раздел «Ассортимент» в «Отчет по индексации». В нем подробно описано, где была допущена ошибка, и указано время загрузки файла.

Если по итогам 10 обновлений ошибка не будет исправлена, магазин будет отключен.

Предложение, составленное с ошибками

Для устранения ошибки проверьте корректность следующих элементов прайс-листа:

1. Страну-производителя — country_of_origin.
2. Гарантию — manufacturer_warranty.
3. Характеристики товара — param.
4. Если в продаже у клиента есть одежда на Маркете, обязательно нужно заполнить размерную сетку. Например: <param name=»Размер» unit=»RU»>. Если данная информация не будет передаваться, Маркет скроет данные предложения.
5. Если магазин работает по предоплате, у него есть минимальная стоимость заказа или же товар продается в комплекте с другим, обязательно нужно указать это в элементе sales_notes или в личном кабинете Маркета. Отсутствие информации приведет к ошибке.

В тексте предложения используются слова, не имеющие к нему отношения

Для решения проблемы проверьте, нет ли в описании и названии товара слов «скидка», «акция», «дешевый», «распродажа», «копия», «аналог», а также номеров телефона.

Проблема с передачей акционных товаров на Маркет

Также является распространенной некритичной ошибкой. Если у клиента есть акции на товары, проверьте, чтобы на его сайте корректно работало поле для промокода, отображались доступные подарки и были правильно оформлены все необходимые элементы в прайс-листе.

Заключение

Это основные ошибки при ведении интернет-магазина на Яндекс.Маркете. Самый верный способ избежать отключения — это, конечно, соблюдать все требования площадки и оперативно решать вопрос, взаимодействуя со службой контроля качества Яндекс.Маркета.

Товарная реклама — это действительно отличный и очень хорошо работающий инструмент для бизнесов,
у которых есть широкая, сформированная потребительская аудитория и большой ассортимент товаров.
На одном только Яндекс.Маркете ежемесячно более 19млн пользователей ищут необходимые товары.

Размещение товаров на Яндекс.Маркете — простой, удобный и надежный способ гарантированно
увеличить продажи в короткие сроки. Но попасть туда сможет далеко не каждый магазин.

Реклама на агрегаторах является эффективной, потому что позволяет пользователю сразу получить полную информацию
о товаре, не совершая дополнительных действий, и сравнить предложения между собой. И если ваше
предложение действительно выгодно и привлекательно, шанс того, что пользователь обратится к вам, весьма
высок.

Звучит действительно здорово, да и работает так же здорово! Но тогда почему не все
рекламодатели с розничными интернет-магазинами размещаются на этой площадке?

Этот вопрос омыт валерьянкой и слезами многих специалистов, которые провалили все 5 попыток
и не прошли модерацию. И тут действительно есть о чем поговорить. Давайте разберемся, почему
пройти модерацию на Маркете настолько сложно и как избежать проблем.

Подробнее про сам Яндекс.Маркет и размещение магазина

На сегодняшний день Яндекс.Маркет — это самый крупный товарный агрегатор в России,
в котором собрана огромная база товаров и продавцов, что позволяет пользователю найти абсолютно любой
товар.

Покупать клиент может напрямую из агрегатора, без необходимости переходить на сайт продавца. А это
значит, что качество и удобство вашего сайта не будет играть большой роли, что тоже является огромным
плюсом!

Помимо этого, у пользователя есть возможность почитать реальные отзывы о товаре и компании,
не переживая о том, что эти отзывы поддельные. Так как вопрос подлинности отзывов Маркет отслеживает очень
качественно.

Яндекс.Маркет: условия размещения

В Яндекс Маркете есть два варианта размещение — рекламное
и размещение на Маркетплейсе.

В этой статье мы подробно будем обсуждать рекламный формат размещения, но многое так же применимо
и для органического размещения в Маркетплейсе, поэтому коротко пробежимся по форматам
не рекламного размещения.

Размещение на Маркетплейсе значит, что продавец не будет оплачивать клики по своим предложениям,
но в то же время практически не будет иметь возможность влиять на ранжирование своего
предложения в выдаче.

Ранжирование товаров на Маркетплейсе происходит в автоматическом режиме. Такие предложения будут показаны
только под всей рекламной выдачей, а далее будут сортироваться по возрастанию цены и наличию акций.

Маркетплейс будет сам предлагать продавцу установить какую-то акцию на свой товар и, если тот согласится
и даст скидку, его предложение будет показано выше.

Если же окажется несколько рекламодателей с одинаковой ценой, то их предложение будет
показываться по очереди. Очередность определяется количеством заказа.

То есть, если у нас есть 10 рекламодателей с товаром по одинаковой цене,
то пользователь в выдаче не будет видеть все 10, а только одного из них. Кого именно
определяется тем, у кого последнего был совершен заказ.

Например, у нас есть рекламодатели А, Б, С и D, это их очередность (эта первичная очередность
определяется в случайном порядке). Все они продают одну кружку по одной цене.

При запросе было показано предложение продавца А и у него оформили заказ, значит следующим будет
показано предложение продавца Б, после оформления заказа у Б, на этом месте будет показано
предложение С и тд.

Но, даже несмотря на то, что этот формат не является рекламой, он все равно потребует денежных
вливаний от продавца и их объем зависит от выбранного тарифа. Поговорим чуть подробнее про
имеющиеся тарифы, их, кроме рекламного, три.

В каждом тарифе есть единая основа — Маркет сам занимается размещением товара, общением
с покупателем и оформлением заказа. Отличаются только условия хранения, складской обработки
и доставки заказов.

Так же в каждом тарифе продавец должен будет заплатить 2% от заказа комиссии Маркету и 1%
от заказа за прием платежа.

FBY или витрина + фулфилмент

В этом формате продавец отдает практически все заботы на плечи Маркета.

При этом тарифе товары будут храниться на складе Маркета, они будут сами собирать и упаковывать заказы,
общаться с покупателем и контролировать доставку.

Конечно, не бесплатно.

Помимо процентных комиссий, описанных выше, за обработку заказа и складскую обработку и хранение
товара вы заплатите от 30 рублей за каждый проданный товар. Если товар пролежит на складе
более 61 дня, вы так же заплатите от 30 до 150 рублей. Так же за саму
доставку необходимо заплатить от 30 до 150 рублей, в зависимости от габаритов.

• 30 рублей — малогаборитный товар,
• 150 рублей — если товар весит 15+ кг или сумма трёх его измерений больше 150  см.

Эти суммы указаны для каждого проданного товара, то есть, если у вас не дорогие товары, нужно считать,
насколько это будет целесообразно.

FBY+ или витрина + упаковка

При таком формате продавец уже не хранит товары на складе Маркета все сразу, как при первом варианте. Здесь
Маркет присылает продавцу информацию о заказах и необходимо самостоятельно распределить заказы, упаковать
и привезти на склад.

Маркет его доупакует и дальше будет самостоятельно заниматься его доставкой.

Оплата в этом тарифе отличается только в стоимости обработки и хранения товара. В данном случае,
поскольку Маркет будет выполнять меньше работы, за эту услугу будет взиматься плата 15 рублей за каждый проданный товар и 150 – за крупногабаритный.

Но в данном случае крупногабаритным считается товар, который весит от 15 до 20 кг.

FBS или витрина + доставка

В этом тарифе продавец хранит товар на собственном складе и после получения заказа от Маркета
самостоятельно его упаковывает и привозит в сортировочный центр для отправки.

То есть система отправит продавцу только информацию о заказе, далее все заботы лежат на продавце
вплоть до сортировочного центра.

Обработка заказа (уже полностью исключая складские услуги) стоит 15 рублей за каждый проданный товар.
Доставка обойдется вам в 50 рублей за каждый заказ.

Последний формат DBS подразумевает, что Маркет оставит за собой только прием и оформление заказа. Далее,
все работы по складскому обслуживанию и доставке заказа оставлены на продавца. Но этот формат
на момент написания статьи находится на этапе тестирования.

Рекламная модель размещения

В этом случае полностью вся работа оставлена продавцу. Прием заказов, их обработка, упаковка
и доставка — ответственность рекламодателя. Оплата взимается только за клики
по предложениям.

Но в свою очередь, он получает возможность самостоятельно контролировать частоту и места показов.
Самостоятельно распределять свои предложения по маржинальности, задавать различные стратегии показов и тд.

Плюсы размещения в Яндекс.Маркете

Размещение на Маркете — это прямой путь к продажам. Эта площадка дает возможность
интернет-магазинам показать свое предложение пользователям, которым оно будет интересно.

Обратить внимание на этот способ продвижения имеет смысл, как минимум, по трем причинам:

1. В агрегаторе собрана наиболее горячая аудитория. Здесь, очевидно, что пользователь уже
   не ищет информацию, а ищет именно товар для покупки.

   На этом сайте собраны пользователи, которые уже приняли решение о покупке и им осталось
   только выбрать лучшее предложение.

2. По большому счету рекламодатель платит только за целевые клики и показы.

   Кроме того, что аудитория изначально горячая, рекламодатель имеет возможность настраивать регион и время
   показов. Что также ограничивает клики, которые могут оказаться не рентабельными.

3. Яндекс.Маркет предоставляет весьма прозрачную статистику.

   В рекламном кабинете возможно увидеть не только клики по товарам, но и отследить все
   заказы с агрегатора, оценить доходность размещения и просто изменять стратегию продвижения.

Как продавать физлицу на Яндекс.Маркете?

К сожалению, ответ только один — никак.

Физическое лицо никак не может продавать товары на Маркете. Это напрямую противоречит их основным
правилам о прозрачности.

Поэтому если вы физическое лицо и хотите начать размещаться на Маркете, вам придется оформлять себя как ИП и только так удастся получить такую возможность.

Что в большей степени влияет на конверсии Яндекс.Маркета

Поскольку Маркет — это огромный агрегатор, нужно понимать, что основной критерий — это то,
насколько ваше предложение выгоднее, чем у конкурентов.

Чтобы размещение на Маркете не было безрезультатным, нужно в обязательном порядке мониторить
предложения конкурентов и следить за тем, чтобы ваше предложение было на уровне с ними,
а при возможности и выгоднее.

Сколько стоит размещение в Яндекс.Маркете

Цену на размещение в маркете вам никто не скажет заранее. Так как какого-либо предварительного расчета
стоимости размещения на Маркете сделать возможности нет.

В этом способе размещения рекламодатель оплачивает только клики по его предложениям. Стоимость клика
плавающая и меняется регулярно. В целом здесь действует такой же принцип аукциона, как
и в Директе. Рекламодатель с помощью своей ставки может влиять на место, на котором будет
показано объявление.

Размер ставки и весь расчет на Яндекс.Маркете происходит в валюте у.е. 1 у.е. =
30 рублям с учетом НДС.

Какой-либо, и то краааааайне приблизительный прогноз, можно сделать только на основе уже имеющегося
опыта.

Например, для магазина мебели средняя стоимость клика составляет 0,33уе = 9.9 рублей. А для магазина
медицинской техники 0,35уе = 10.5 рублей.

Общие траты за месяц зависят от количества продаваемых товаров. Очень ориентировочно можно спрогнозировать общие траты на кампанию в месяц (конечно, без учета дневного ограничения) с помощью отчета «Популярные товар», но только имея данные о средней стоимости клика.

Там, выбрав нужный регион и категорию товара, можно скачать отчет и узнать спрос на товары категорий
и на основе этих данных спрогнозировать бюджет. Но, повторюсь, это будет весьма и весьма примерный
прогноз.

Кому подходит размещение на Яндекс.Маркете

Формат размещения в агрегаторе подходит практически для всей розничной торговли.

Не подходит она только для узконаправленных бизнесов. Например, для В2В сегмента, продажи услуг,
а не товаров, б/у, реплик и т.д.

Где посетители увидят ваши товары в Маркете

В основном предложения показываются в поиске Маркета и самого Яндекса.

В поиске Яндекса предложения Маркета могут быть показаны прямо в результатах поиска, рядом с ними
и над поисковой выдачей.

На поиске в самом Маркете предложения обычно показываются чаще и переходы из поиска Маркета
обычно более эффективны, потому что, как мы уже обсуждали, в поиске Маркета аудитория уже готова
к покупке:

Вот мы и добрались к самому главному — размещению магазина на маркете.

Яндекс.Маркет размещение магазина

Размещение товаров на Маркете начинается с подготовки магазина и товаров к прохождению модерации.

Яндекс.Маркет: модерация

При регистрации нового магазина на Маркете рекламодателю в первую очередь необходимо заполнить базовые
настройки, которые включают в себя:

1. Общую информацию о магазине. Название, адрес, сайт и тд.
2. Полную юридическую информацию.
3. Прайс-лист. Здесь нужно загрузить фид магазина и проверить его на отсутствие ошибок.
4. Информацию о способах доставки и оплаты. В этом разделе нужно указать все способы оплаты, точки
   самовывоза, стоимость, сроки и способы доставки и тд. Раздел довольно сложный, в нем можно
   получить много ошибок. Ниже опишу пару лайфхаков для его правильного заполнения.

После заполнения всех обязательных граф появится возможность отправить магазин на модерацию.

Для начала модерации на странице «Подключение» нажмите кнопку «отправиться
на проверку» и система начнет проверять магазин.

В среднем проверка занимает около 2х рабочих дней, по истечение которых рекламодатель получит
информацию о прохождении проверки, либо о найденных ошибках.

Так же модерация может быть приостановлена на время сотрудниками Маркета для запроса документов
на товары, которые требуют лицензирования или других документов. В таком случае необходимо в течение
10 календарных дней предоставить необходимые документы, иначе магазин получит ошибку, и проверка будет
считаться не пройденной.

Если после проверки модерация обнаружила ошибки, то их необходимо исправить и идти на вторую
попытку. Для этого на странице «Проверки» — «отчет об ошибках
качества», в блоке уведомлений нужно поставить галочку у поля «ошибки исправлены»
и отправить магазин на повторную проверку.

Более подробно базовую информацию о том, как работает и как проходит модерация, рассказывают сами сотрудники
Маркета в своем видео.

Размещение товара на маркете

Для начала нужно подготовить товарный фид, который будет полностью отвечать всем требованиям рекламной системы.
Мы не будем долго на этом останавливаться, так как здесь много технических вопросов. Поэтому
единственное, что могу порекомендовать в вопросе создания фида — обратитесь
к специалисту! Не делайте это сами=) Это избавит вас от огромного количества вопросов,
которые точно будут возникать. Да и стоит это не сильно дорого — около 3000 рублей.

А еще крайне желательно, чтобы фид обновлялся автоматически, т.е. был представлен в формате ссылки. Это
избавит от необходимости постоянно обновлять фид вручную и, соответственно, от ошибок
и отклонения магазина.

Количество попыток прохождения модерации ограничено — всего 5, и у агрегаторов есть
несчетное количество разных поводов отклонить магазин, поэтому важно проработать фид максимально хорошо, чтобы
не тратить на это драгоценные попытки в дальнейшем.

При прохождении модерации, если есть какие-то проблемы с прайс-листом, то система не выдаст вам полный
список ошибок. Напротив, система при проверке фида, условно, «спотыкается» на первой же
ошибке, и вы получаете информацию только о ней. Таким образом все попытки можно потратить только
на исправление фида.

Перед началом работы, помимо подготовки фида, важно удостовериться в том, что магазин и сайт полностью
соответствуют требования агрегатора.

Общие требования к магазину для размещения в маркете:

• товары можно купить в розницу;
• магазин работает с физическими лицами;
• к размещению принимаются только новые и оригинальные товары, не копии;
• магазин соблюдает требования законодательства РФ (не торгует запрещенными товарами);
• сайт не содержит вирусов и работает без сбоев;
• на сайте есть техническая возможность оформить заказ;
• для каждого товара должна быть отдельная страница с описанием;
• на сайте должна быть представлена полная юридическая информация о магазине (название, юридический
  адрес и ОГРН);
• информация о наличии и цене товара должна быть всегда актуальной;
• указана актуальная информация об условиях и стоимости доставки и способах оплаты;
• на сайте должны быть опубликованы правила и сроки возврата товаров и денежных средств;
• заказы должны подтверждаться в течение часа в рабочее время (письмо или звонок);
• должен быть указан рабочий номер телефона и актуальная контактная информация.

Важно: внимательно прочитать и проверить соответствие сайта ВСЕМ этим критериям. Такие
агрегаторы своим бесспорным удобством заслужили большую любовь и доверие пользователей, поэтому рекламные
системы очень тщательно оберегают это доверие.

Для рекламодателя это значит, что модерация будет действительно тщательной, и, если магазин не соответствует
хотя бы части какого-либо пункта — дорога в Маркет закрыта! Будьте уверены, ваш магазин
проверят по каждому этому пункту, в том числе создадут тестовый заказ и проверят, как быстро
и хорошо вы его обработаете.

Блокировка на Яндекс.Маркете

В целом, большинство причин отклонения магазина в Яндекс Маркете напрямую следуют из требований
системы к магазинам, которые мы обсуждали выше.

Следовательно, если какое-то из требований к магазину не выполнено, то это уже служит причиной
для отключения магазина и его блокировки.

Но, помимо этих причин, есть еще несколько, которые нужно обсудить отдельно:

1. Дублирующие магазины

   Как ни странно, довольно частая ошибка. Но в Яндекс.Маркете магазин может быть зарегистрирован
   только один раз, и если не соблюдать это условие, то магазин получит бан
   и не сможет показывать свои предложения.

   Магазин признается дублирующим, если в нем:

   • представлен идентичный или схожий ассортимент товаров в одном регионе,
   • совпадают контактные данные и реквизиты владельца магазина (рекламодателя).

   Также есть многие другие признаки, которые позволяют системе определить, что магазины имеют тесную
   взаимосвязь.

   Чаще всего дублирующие магазины создают рекламодатели, когда у них не получается пройти модерацию
   в первом магазине, но такой подход в корне не верный и только усугубляет положение.

2. Превышено допустимое количество ошибок

   Агрегатор очень щепетильно относится к качеству предоставляемого сервиса, поэтому если магазин часто
   нарушает правила, показы для него будут запрещены.

   Отключение по такой причине можно получить, только если за последние 30 дней магазин:

   • Допустил две (и более) критические ошибки, которые ранее уже были им допущены —
     в таком случае магазину грозит блокировка.

     В этом случае не учитываются критические ошибки любого типа, если они были допущены
     в первый раз.

   • Не прошел 20% всех проверок магазина.

     Как мы уже обсуждали, магазин будет постоянно проверяться и после прохождения модерации.
     И если 20% этих проверок (любой степени тяжести) не будут пройдены, магазин
     заблокируется.

3. Проблемы с сайтом

   Каждые несколько минут роботы Яндекса пробуют открывать страницы сайта с произвольным предложением.
   Страница должна открыться не более чем за 30 секунд.

   Если у робота не получится открыть несколько страниц сразу, то магазин отключат
   от показов. Но даже после отключения робот будет продолжать проверять доступность страниц, и, как
   только у него получится пройти проверку успешно, магазин будет автоматически включен.

Неочевидные причины отклонения маркета

Большинство причин, какими бы они ни были, все же является объяснимыми и понятными, но есть
и неочевидные. Например:

Автоответ

Если в рабочее время магазина на звонки пользователей отвечает автоинформатор, а не живой
оператор, магазин может получить ошибку.

Перед началом работ убедитесь в том, что в штате есть достаточное количество сотрудников, которые смогут
своевременно реагировать на звонки покупателей.

В тексте предложения используются какие-то слова или фразы, не имеющие отношения конкретно к этому
товару

В предложении должна содержаться информация только о конкретном товаре. Его описание, характеристики,
стоимость, условия и тд. Чтобы избежать ошибок, проверьте, нет ли в описании и названии товара
слов «скидка», «акция», «распродажа», «аналог», и тд, номеров
телефона, контактной почты и тд.

Как пройти модерацию в Яндекс.Маркете

Самая большая проблема всех рекламодателей — это прохождение модерации в агрегаторах. Пройти
ее с первого раза, на моей практике, удалось лишь раз.

Помимо проверки фида и соответствия правилам, сотрудники агрегаторов сами выступают в роли тайных
покупателей. Они звонят в магазин, проверяют скорость реакции менеджеров на заказ (заказ должен быть
обработан в течение часа после поступления) и пытаются оформить заказ, проверяя соответствие предложения
в фиде с тем, что озвучивает оператор.

Притом нужно помнить, такие звонки будут происходить не только во время прохождения модерации,
но и на протяжении всего времени размещения магазина. И если будут обнаружены хоть малейшие
нарушения, например, такие, как несоответствие стоимости, несоответствие цены и сроков доставки,
то магазин могут заблокировать навсегда.

Навсегда, от слова «совершенно». Возможности восстановить магазин не будет,
и я действительно сталкивалась с этим на практике. Не помогло ничего. Ни общение
с поддержкой, ни гарантийные письма, ни личные встречи с представителями Маркета, ни наши
личные поручительства за клиента. Ни-че-го.

Этот способ проверки магазина (тайные покупатели) всегда доставляет огромное количество проблем. Пройти его
безболезненно удается единицам и дать каких-то практических рекомендаций, как эту процедуру упростить,
невозможно.

Единственное, что можно рекомендовать — публикуйте только реальную, актуальную информацию. Проведите
тщательный инструктаж сотрудников, которые ответственны за разговоры с клиентами, чтобы они никогда
не путались и говорили все условия строго согласно карточкам и предоставленному фиду.

Единственный способ пройти модерацию — это скрупулёзное соблюдение всех-всех условий и ответственное
отношение к этому с самого начала, иначе — бан.

Что конкретно делать для прохождения модерации в Маркете:

• Убедитесь, что информация в фиде достоверна и отвечает всем требованиям Маркета.

• Убедитесь, что фид составлен согласно правилам.

• Убедитесь, что в компании достаточно сотрудников для своевременной обработки запросов.

• Если получили ошибку в фиде, при ее исправлении убедитесь в том, что она исправлена для всех предложений, а не только в том, которое указала модерация.

• Создайте автообновляемый фид.

Пройдитесь по списку требований буквально как по чек-листу и удостоверьтесь в том, что магазин
отвечает всем требованиям.

Лайфхаки для прохождения модерации в Яндекс.Маркете

Самый очевидный лайфхак — это банально сосредоточить все свое внимание и подойти к вопросу
серьезно. Слишком много облегчающих жизнь советов, кроме этого, дать невозможно.

Здесь я приведу несколько примеров, накопленных опытом, которые помогут избежать части проблем.

Срок и стоимость доставки

Наиболее частая ошибка при прохождении модерации заключается в том, что магазины в рекламном кабинете
зачастую указывают одни цены и сроки доставки, а при разговоре по телефону оператор называет другие,
зачастую завышенные.

Это очень серьезная ошибка. Чтобы ее избежать, могу рекомендовать в личном кабинете задавать сразу более
высокие стоимость и сроки доставки (максимальные). В таком случае, если по телефону оператор назовет
те же или более низкие сроки и стоимость доставки, это не будет критично.

Второй способ избежать ошибку, если вы не осуществляете самостоятельную доставку, а работаете
со сторонней службой, можно в настройках доставки выбрать службу доставки. Тогда стоимость доставки
не будет отображаться изначально, и оператор сможет назвать ее при разговоре. Но в таком
случае по телефону необходимо будет рассчитать точную сумму.

Режим показа предложений и номера телефона

В этой вкладке рекламодатель может настроить расписание показа объявлений и, самое важное, расписание
показа номера телефона компании. Эти позиции могут показываться с разным расписанием, а это важно.

Товарные предложения показываются в любое время, даже когда магазин не работает, ведь оформить заказ онлайн
пользователь может в любое время.

Но очень важно, чтобы расписание показа номера телефона было настроено только на те часы, когда
колл-центр или ответственный сотрудник работает.

Если график не установлен и номер телефона показывается в то время, когда оператор не может
ответить, то магазин получит ошибку качества. Помним о том, что время ожидания ответа
оператора — 90 секунд.

Обновляемость фида

Пожалуйста, проверьте еще раз, что используете автоматически обновляемый фид. Это избавит вас от огромного числа
проблем.

Всплывающие окна упразднить

По правилам Маркета, на сайте не должно быть всплывающих окон pop-up и pop-under.

Если вы не готовы полностью отказаться от этих окон, то можете запретить их только для
пользователей, которые переходят из Яндекс.Маркета. Выделить их можно с помощью UTM-меток.

Звонок другу

В Яндекс.Маркет всегда можно позвонить. Я звоню им напрямую по абсолютно любым возникающим
вопросам и все досконально уточняю. Всегда. Даже при малейшем сомнении.

Звонить в Маркет — это действительно отличное решение. Я пользуюсь этим лайфхаком по любым
вопросам. Маркет — очень сложная в этом отношении система, и если есть возможность позвонить
в Маркет, то не стоит пытаться угадать решение.

Если первые две попытки вы провалите, дальше даже не пытайтесь пройти модерацию самостоятельно, ищите
профессионалов. Чаще всего к нам приходят, когда уже осталась только 1 попытка прохождения модерации.
И это печаль. Даже если со своей стороны мы все предусмотрим (уже столько модераций было успешных,
что глаз наметан не хуже модераторов Яндекс.Маркета), то вот на стороне магазина часто случаются
проблемы. Как раз на это и нужны оставшиеся попытки, чтобы вышколить персонал и пройти проверку
«тайным покупателем» Маркета.

Модерацию прошли — что дальше?

Как продавать на Яндекс.Маркете?

Повторюсь, прохождение модерации не значит, что проблемы закончились. Агрегаторы будут постоянно проверять
магазин по вышеописанным пунктам. И их нарушение может привести к блокировке аккаунта
в любой момент времени. А значит, важно не забывать про все пункты модерации, которые
мы обсуждали, и регулярно их отслеживать.

Но, помимо отслеживания качества, важно и следить за несколькими показателями, которые пусть
и не влияют на прохождение модерации, но позволят вашему предложению стать лучшим среди
конкурентов. Чтобы продажи действительно были, и вы не зря мучились с размещением
в Маркете.

Отзывы на Яндекс.Маркете

В агрегаторах пользователи довольно активно отставляют отзывы о своей покупке и не менее активно
задают вопросы, уточняя какие-то характеристики предложения.

Важно следить, чтобы в личном кабинете не висело не отвеченных сообщений от пользователя.
Не отвечая на вопросы, вы теряете потенциальных клиентов.

Выделите сотрудника, который будет отвечать за обработку отзывов и внимательно относитесь к каждому
из них. Либо обратитесь к нам, поможем с тем, чтобы отзывы
были и были на высоте.

Больше о том, как именно работать с отзывами клиентов, вы узнаете в нашей статье «Работа с негативными
отзывами в интернете — еще раз о главном».

Рейтинг магазина на Яндекс.Маркете

Немаловажно следить за тем, какой у магазина отображается рейтинг, т.к это напрямую влияет
на лояльность потенциальных покупателей.

Рейтинг рассчитывается на основе оценок пользователей, которые совершали покупку в вашем магазине.
За этим показателем нужно следить, чтобы своевременно вносить необходимые коррективы в работу
и получать более высокие оценки, из чего будет следовать большее число заказов.

Если на сайте представлено множество товаров определенного бренда, то рекомендуем поработать над получением
специального значка, который укажет пользователям, что сам производитель рекомендует заказывать продукцию именно
у вас.

Это увеличит доверие пользователей к магазину, и магазины с тем же товаром, пусть даже
с немного лучшими условиями, но без этого значка, будут проигрывать на фоне рекомендации
производителя.

Следим за конкурентами

На сегодняшний день относительно новая возможность в Яндекс.Маркете — отслеживание цен
конкурентов!

Мы обсуждали, что на Маркете побеждает тот, чье предложение лучше и выгоднее для клиентов.
В связи с этим данный отчет становится крайне актуальным.

Не забывайте следить за ценами конкурентов, чтобы вовремя корректировать свое предложение и быть
в курсе средних цен на рынке в вашей нише.

Это очень важно еще и потому, что в Маркете актуальна проблема демпинга цен, что может быть крайне
неприятной подставой со стороны конкурентов.

В статье «Демпингующие конкуренты: что это такое и как с этим бороться»
мы подробно обсуждали этот вопрос. Обязательно обращайтесь к ней, если заметите признаки демпинга
у своих конкурентов.

Популярные товары

В этом отчете рекламодатель получает возможность узнать ситуацию на рынке относительного того, какие товары
пользуются наибольшим спросом.

Здесь вы можете выбрать нужный регион, категорию товаров и понять, какие ваши и конкурентные позиции
пользуются самым высоким спросом.

Зачем это нужно? Отчет позволяет рекламодателю решить сразу несколько задач:

• расставить приоритет ставок таким образом, чтобы показывать наиболее популярные товары чаще и выше;
• избежать ошибки закупки большой партии не ликвидного товара и наоборот;
• подобрать ассортимент для нового региона;
• увеличить количество заказов.

Заключение

Маркет — это отличная площадка для привлечения новой, горячей аудитории и прямых продаж.

Пройти модерацию и начать размещаться на ней задача не из самых простых, но облегчить
ее может внимательное отношение ко всем абсолютно деталям. Да, это не быстрый процесс, тем
не менее процесс стоит своих трудозатрат.

Если вы планируете размещаться на Яндекс.Маркете, но не уверены в своих знаниях —
обращайтесь к нам: поможем безболезненно пройти
модерацию.