Пользователи сервиса доставки еды Самокат иногда сталкиваются с некорректной работой сервиса. Например, у них возникают сложности с оформлением заказа или со входом на сайт. А бывает и такое, что приложение не запускается и не работает. О возможных причинах, почему не работает Самокат доставка, поговорим в статье.
Часто не работает приложение
40%
Не было никаких проблем
12%
Не пользуюсь сервисом доставки «Самокат»
8%
Проголосовало: 25
№1 Сбой в самом сервисе
Самая распространённая причина, из-за которой клиенты не могут сделать заказ – это сбой в сервисе. Он может произойти по различным причинам, например, из-за большой загруженности. Это иногда происходит в праздничные и предпраздничные дни, когда много людей одновременно пытаются сделать заказ.
Попробуйте повторить попытку, когда работоспособность сервиса восстановится. Для этого немного подождите, а затем еще раз попытайтесь запустить приложение или зайти на сайт. Если результата нет, повторите попытку через несколько часов или на следующий день. Если ситуация не изменится, возможно, причина в чём-то другом.
№2 В вашем городе или районе нет доставки Самоката
Вторая причина, по которой не удается сделать заказ – это отсутствие доставки от «Самоката» в вашем районе. Она может быть актуальной не только для городов, в которых сервис не работал никогда, но и в тех населенных пунктах, где доставка была, но впоследствии даркстор был убран из-за того, что он не приносил прибыли. Такие ситуации были особенно часты весной 2022 года, но и в настоящее время «Самокат» продолжает убирать дарксторы и открывать новые, вследствие чего доставка становится недоступна в одних районах, но появляется в других.
Узнать, почему больше нет доставки «Самокат» в вашем районе, вы можете в службе поддержки. Вы также можете обратиться к главной странице сайта samokat.ru, где представлен полный список городов, в которых есть доставка «Самокат».
№3 Проблемы с приложением
Некорректная работа сервиса доставки «Самокат» часто связана с проблемами в приложении.
Есть несколько причин, из-за которых не работает приложение «Самокат» доставки. Они могут быть разного характера: от проблем со смартфоном и до плохого соединения с интернетом. Каждый случай требует отдельного рассмотрения и решения.
№3.1 Проблемы со смартфоном
Первая возможная причина – смартфон не поддерживает работу приложения «Самокат». Это может случиться из-за устаревшего программного обеспечения или недостатка памяти. В первом случае нужно обновить ПО. Во втором — почистить память телефона. Чтобы убедиться, что проблема в смартфоне, нужно попробовать открыть приложение на другом устройстве. Если там оно работает, значит, проблема в смартфоне.
Еще один возможный вариант – старый телефон. «Самокат» подходит для ОС Андроид 5.0 и новее и для iOS 11.4 и новее. На более ранних версиях операционных систем корректная работа приложения не гарантирована.
№3.2 Нет интернета
Пользоваться сервисом «Самокат» можно только с подключённым интернетом. Необходимо проверить, стабильно ли соединение с сетью.
Если интернет отсутствует, можно попробовать переключить смартфон на Wi-Fi, если он ранее работал через мобильный интернет или наоборот.
Еще одна возможная причина — работа VPN-сервиса. Отключите его и повторите попытку.
Также возможная проблема может быть в сим-карте. Если у вас их две, отключите ту, которая была активна и повторите попытку воспользоваться приложением через вторую SIM.
После проверки интернета нужно снова попытаться запустить приложение. Если проблема не решилась, значит, ее причина в другом.
№3.3 Установка обновлений
Приложение Самокат доставка может не работать, если на смартфон установлена его устаревшая версия. Нужно проверить, как давно оно обновлялось.
Для бесперебойной работы нужно скачать последнюю версию обновления. Откройте приложение в App Store и Google Play и нажмите на кнопку «Обновить», если таковая там есть. Затем дождитесь установки и повторите попытку открыть приложение.
№3.4 Очистка кэша
Переполненный кэш – еще одна возможная причина неисправности приложения. Найдите «Самокат» среди установленного на телефоне ПО, перейдите на его страницу и нажмите на кнопку «Очистить кэш». Возможно, проблема кроется именно здесь.
Если приложение все равно не функционирует, попробуйте очистить полностью кэш на устройстве. Часто проблема заключается именно в этом. Если смартфон не очищать от мусора, он может хуже и медленнее работать. Установленные на нём приложения также могут некорректно функционировать.
№3.5 Проблемы со входом в приложение
Еще одна вероятная причина – это проблемы со входом в приложение. Авторизация в нем происходит по номеру телефона и коду из смс. Иногда код не приходит: это говорит о возможных проблемах со связью или сбое на самом сервисе. Переместитесь туда, где соединение с сетью оператора лучше или же, если связь в порядке, некоторое время подождите, пока работоспособность сервиса наладится.
Если после ввода кода из смс вход в аккаунт не выполняется, это говорит о сбое в сервисе, реже – о необходимости почистить кэш или переустановить приложение.
№3.6 Переустановка приложения
При неисправности приложения стоит его удалить и заново скачать. В некоторых случаях такой способ помогает. «Самокат» доступен для загрузки в Google Play, AppStore и в App Gallery. Также QR-код на его скачивание есть на официальном сайте сервиса.
Да, обычно удается сделать самому или работоспособность сервиса восстанавливается сама
40%
Нет, приходилось обращаться в техподдержку
40%
Не было проблем с работой сервиса
20%
Не пользуюсь «Самокатом»
0%
Проголосовало: 5
Куда обращаться за помощью, если решить проблему не удалось
Если ни один из предложенных способов не помог в решении проблемы, обратитесь в службу поддержки Самоката. Для этого позвоните на горячую линию 8-800-505-00-15 или воспользуйтесь ботом в Telegram @SamokatSupportBot и напишите свой вопрос в чат. Специалисты техподдержки обязательно помогут в сложившейся ситуации и подскажут, как действовать дальше.
Наиболее частые причины, почему человеку не удается оформить доставку в «Самокате» — это отсутствие сервиса в его городе или сбой в самом «Самокате», обычно из-за больших нагрузок на сайт. Проблемы с приложением случаются реже, но тоже возможны. Если вернуть доступ к сервису самостоятельно не удается, обратитесь в службу поддержки «Самоката» и попросите у них помощи с решением вопроса.
Перейти к контенту
Cегодня 22 сентября 2023 в работе у Самокат проблем мы не обнаружили.
Если сервис недоступен, нажмите на кнопку, чтобы зафиксировать жалобу.
Что сегодня с Самокат
График наглядно показывает динамику сбоев за последние 10 дней.
Если на графике виден сильный отрыв от предыдущих значений, значит сбой носит массовый характер.
Ниже на графике количество жалоб за последние 24 часа на Самокат
В приложении Самокат произошел сбой 22 сентября 2023
Сбой в работе Самокат зафиксирован в нескольких регионах России (данные за последние 24 часа):
Регион — Доля жалоб из всей России в %
Почему сегодня не работает Самокат?
Проблемы могут возникнут в результате какой-либо аварии или технического сбоя, проблема также может оказаться временной. Более подробную и актуальную информацию по работе сайта, приложений на Android или iOS можно получить по официальным контактным данным:
Официальный сайт: web.samokat.ru
Ниже архив самых массовых сбоев в работе Самокат с 2022г, именно тогда мы начали мониторинг:
В настоящее время архивных записей нет!
Технологии и медиа ,
0
В работе «Самоката» произошел сбой
В работе сервиса по доставке продуктов «Самокат» произошел технический сбой
В компании обещают устранить неполадки в ближайшее время
В работе сервиса по доставке продуктов и товаров «Самокат» произошел сбой, в службе поддержки подтвердили это РБК, назвав его техническим. Там не смогли назвать точные сроки, когда приложение заработает.
Специалисты сервиса работают над устранением неполадок. Скоро «Самокат» будет доступен в штатном режиме, сообщил РБК представитель сервиса.
Сервис доставки «Самокат» в 2018 году основали бывшие топ-менеджеры «Магнита» и «Почты России» Вячеслав Бочаров и Родион Шишков. Основным акционером компании ранее было совместное предприятие «Сбера» и VK «О2О Холдинг», однако после «развода» VK и «Сбера» в августе 2022 года сервис целиком перешел под контроль банка.
В конце февраля сбой произошел у сервиса доставки еды от «Яндекса».
Ольга Ваганова,
Анна Левинская
Сервис доставки Самокат не работает сегодня
На чтение 2 мин Просмотров 4.6к.
Сегодня есть сбои в работе сайта и приложения сервиса доставки Самокат на компьютере, андроиде и айфоне September 23, 2023
Почему не работает Самокат? Где выявлены сбои?
В некоторых регионах России выявлены сбои в работе сайта и приложения Самокат на различных устройствах:
| Камчатский край (г. Петропавловск-Камчатский) | Челябинская область (г. Челябинск) |
| Республика Алтай (г. Горно-Алтайск) | Магаданская область (г. Магадан) |
| Красноярский край (г. Красноярск) | Республика Калмыкия (г. Элиста) |
| Тюменская область (г. Тюмень) | Орловская область (г. Орёл) |
| Нижегородская область (г. Нижний Новгород) | Забайкальский край (г. Чита) |
| Ивановская область (г. Иваново) | Ненецкий автономный округ (г. Нарьян-Мар) |
| Амурская область (г. Благовещенск) | Ульяновская область (г. Ульяновск) |
| Республика Дагестан (г. Махачкала) | Тульская область (г. Тула) |
| Белгородская область (г. Белгород) | Липецкая область (г. Липецк) |
| Кемеровская область (г. Кемерово) | Республика Карелия (г. Петрозаводск) |
| Брянская область (г. Брянск) | Республика Северная Осетия — Алания (г. Владикавказ) |
| Ставропольский край (г. Ставрополь) | Чукотский автономный округ (г. Анадырь) |
| город Москва | Ростовская область (г. Ростов-на-Дону) |
| Курганская область (г. Курган) | Республика Марий Эл (г. Йошкар-Ола) |
| Сахалинская область (г. Южно-Сахалинск) | Алтайский край (г. Барнаул) |
| Омская область (г. Омск) | Смоленская область (г. Смоленск) |
| Республика Тыва (г. Кызыл) | Псковская область (г. Псков) |
| Хабаровский край (г. Хабаровск) | Республика Адыгея (г. Майкоп) |
| Кировская область (г. Киров) | Иркутская область (г. Иркутск) |
| Курская область (г. Курск) | Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард) |
| Приморский край (г. Владивосток) | Томская область (г. Томск) |
| Ханты-Мансийский автономный округ — Югра (г. Ханты-Мансийск) | Республика Мордовия (г. Саранск) |
| Республика Башкортостан (г. Уфа) | Московская область (г. Москва) |
Узнать почему Самокат не работает сегодня
Узнать о причинах сбоя можно позвонив по телефону горячей линии Самокат — 8-800-505-00-15
{«id»:14105,»url»:»\/distributions\/14105\/click?bit=1&hash=4201b25a9ddf163999b7db664b1d3f2c8307af5d30c361a57efbd89507028a25″,»title»:»\u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043d\u0438\u043a\u0430\u043a\u0438\u0445 SMS-\u043e\u043a \u0441 \u043d\u0435\u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u043d\u043e\u043c\u0435\u0440\u0430″,»buttonText»:»\u041d\u0430\u043a\u043e\u043d\u0435\u0446-\u0442\u043e!»,»imageUuid»:»c6224873-77c4-55ba-bfb9-45c478067544″}
У сервиса доставки еды «Самокат» произошёл сбой — не работают приложение и сайт
Статьи редакции
Статьи редакции
В компании говорят, что работают над восстановлением сервиса.
В «Самокате» сообщили о техническом сбое. Специалисты пытаются восстановить работу приложения.
Почему самокат не грузит именно когда я хочу там заказать
@seleucus_sec Здравствуйте! У нас небольшой технический сбой, скоро починим. Увы, точных сроков, когда все поправим, не подскажем, но постараемся как можно скорее. Извините, пожалуйста, за неполадки 😔
Также пользователи пишут, что не могут получить заказы, которые были сделаны до сбоя. Приложения для курьеров тоже не работают.
Обновлено 20 апреля.
Работа сайта и приложения сервиса восстановлена.