Ростелеком ошибка воспроизведения на приставке - Решение и исправление самых разных ошибок на TopOshibok.ru

Расскажем, почему ростелекомовская приставка выдаёт ошибку при воспроизведении сигнала…

Когда Ростелеком пишет ошибка при воспроизведении, значит вещание не может быть продолжено. Код ошибки всегда отображается на приставке.

[adace-ad id=»5173″]

Давайте разберемся — почему возникает ошибка при воспроизведении на Ростелеком и как устранить её самостоятельно. Поехали!

Интернет. Подключение приставки

Когда на приставке Wink пропало подключение или воспроизведение сигнала было остановлено, необходимо перезагрузить роутер.

Проверьте наличие интернета в доме, но с помощью других устройств (ноутбук, планшет, смартфон). Интернет есть? Значит отключаем приставку Ростелеком от сети и внимательно проверяем все кабели / провода

Если поврежден кабель, который идет к приставке или маршрутизатору, его нужно заменить. Также проверяем правильность схемы подключения кабелей. Ростелеком пишет ошибка +при воспроизведении, часто, именно из-за некорректного подключения.

Сервер DNS

Если ошибка при воспроизведении никуда не ушла то, возможно, в настройках телевизора указан некорректный сервер DNS. Измените его на правильный, изучив мануал к телевизору.

[adace-ad id=»5168″]

Отметим, что первичный и вторичный DNS выдается провайдером интернета. Если по какой-то причине DNS провайдера не работает, можно воспользоваться публичным DNS.

Сброс настроек. Вызов техника

Избавиться от ошибки воспроизведения, иногда, помогает сброс настроек приставки. Кроме этого, вы всегда можете обратиться на горячую линию Ростелеком, по номеру 8(800)-100-0-800. Оператор пошагово объяснит — как выполнить настройки, либо — назначит мастера, который придёт к вам домой.

Вызвать специалиста на дом можно и самостоятельно ― через официальный сайт Ростелеком. Откройте пункт «Контакты» и кликните на раздел «Обратная связь»

В форме для заполнения укажите: ФИО, адрес, номер телефона, электронную почту для связи. Отметьте чекбокс «Нужен специалист для решения определенной проблемы». В ситуации когда Ростелеком пишет ошибка при воспроизведении, чаще всего, даже простая перезагрузка приставки способна решить проблему.

Ошибка «Невозможно начать воспроизведение» — очень распространенная проблема, с которой сталкиваются многие пользователи Ростелеком ТВ. В большинстве случаев ошибку можно устранить, перезапустив маршрутизатор или телевизор. Однако если этот способ не помог решить проблему, определите причину и следуйте приведенным ниже рекомендациям.

Содержание

Причины возникновения ошибки
Что делать при появлении ошибки failed to start playback
Куда обращаться для устранения ошибки
Заключение

Причины возникновения ошибки

Невозможность начать воспроизведение может быть вызвана различными факторами. В переводе на русский язык эта ошибка означает «Не удалось запустить воспроизведение». Наиболее распространенные причины включают:

Технические неисправности и сбои в работе серверов, принадлежащих провайдеру.
Механическое повреждение кабеля.
Неправильный вход подключения, указанный в настройках.
Маршрутизатор не работает должным образом.
Неправильная настройка маршрутизатора.
Несвоевременная оплата услуг цифрового телевидения.

В большинстве случаев ошибка возникает по вине пользователя. Однако это не повод для беспокойства, поскольку в большинстве случаев ошибку можно исправить без посторонней помощи.

Эта ошибка сочетается с черным экраном и отсутствием потокового аудио. Если вы получили сообщение о невозможности начать воспроизведение, сделайте следующее:

Перезапустите маршрутизатор, предварительно отключив его от источника питания. Эта процедура может быть полезна, если прошивка вашего маршрутизатора устарела.
Проверьте правильность подключения кабеля LAN (в настройках должен отображаться HDMI) и убедитесь, что он соответствует настройкам IPTV.

Если кабель вставлен не в то гнездо, подсоедините его заново. Рекомендуется изменить настройки телевизора, нажав кнопку «Источник» на пульте дистанционного управления. Откроется окно, в котором необходимо указать желаемый тип сигнала.

Если кабель ослаблен, отсоедините его, а затем снова подсоедините.
Если кабель имеет признаки повреждения, замените его на исправный.
Если при подключении интерактивного телевидения через компьютер во время воспроизведения возникает ошибка, отключите антивирусную защиту и брандмауэр, так как они могут блокировать сетевой видеотрафик.
Если проблема вызвана аварией или техническими работами на серверах «Ростелекома», она будет устранена сразу же после решения проблемы.

Если вы подключаете телевизор через маршрутизатор, необходимо выполнить некоторые дополнительные настройки (их можно найти в руководстве пользователя), а затем перезагрузить маршрутизатор. Если у вас есть доступ только к основным каналам (при попытке включить другие каналы вы получаете ошибку), убедитесь, что у вас нет задолженности по оплате цифровых услуг. Рекомендуется зайти в раздел настроек и убедиться, что блокировка добровольного доступа отключена. Если проблема возникает после переустановки программного обеспечения телевизора, вернитесь к предыдущей версии или обратитесь в сервисный центр.

Куда обращаться для устранения ошибки

Если попытки самостоятельно исправить ошибку «не удалось запустить воспроизведение» не привели к удовлетворительным результатам, обратитесь в службу технической поддержки «Ростелекома» по телефону 8-800-100-0-800 или по следующим контактам:

Раздел отзывов на официальном сайте rt.ru. После описания сути проблемы в специальной графе с нами свяжется менеджер, который ответит на любые вопросы и поможет решить возникшие трудности.
Основной адрес электронной почты «Ростелекома» — [email protected] Вы можете написать ему по электронной почте. Вы получите ответ в течение нескольких часов.
Для всех клиентов «Ростелекома» есть возможность связаться с менеджерами через личный кабинет. Вам необходимо перейти в соответствующий раздел в Личном кабинете и создать запрос, указав свое имя, номер мобильного телефона и адрес электронной почты, а также тему запроса (краткую формулировку собственного вопроса).

Связаться с представителями российского оператора цифровой связи можно через мобильное приложение «Мой Ростелеком» (загружается из App Store и Google Play Store). Сотрудники службы поддержки доступны в официальных сообществах ВКонтакте, Facebook, Twitter и Instagram. Вы можете написать личное сообщение одному из менеджеров или оставить свой вопрос в комментариях под любым сообщением. Не все проблемы могут быть решены по телефону доверия. Если необходимо посетить офис «Ростелекома», сотрудники компании подскажут вам местонахождение ближайшего объекта. Идентичную информацию можно найти на сайте: rt.ru/sale-office.

Заключение

Ошибка «Невозможно начать воспроизведение» может возникнуть при просмотре телевидения Ростелеком или цифрового сервиса Wink. Чтобы решить ее, убедитесь, что маршрутизатор исправен, нет механических повреждений кабеля или задолженности по оплате услуг. Если вам необходимо заменить декодер или возникли другие трудности, обратитесь в службу технической поддержки ОАО «Ростелеком».

Последнее время клиенты провайдера Ростелеком нередко сталкиваются с такой проблемой – на телевизоре появляется ошибка Wink «Невозможно начать воспроизведение» с кодом 4-1-5 (start failed manifest download). Она вводит в неслабое такое замешательство и пользователей, но и некоторых работников провайдера. Я хочу обстоятельно поговорить на эту тему и рассказать, что означает ошибка 4-1-5 в Wink.

Перед тем, как обращаться в техническую поддержу Ростелеком, либо углубляться в настройки своего маршрутизатора – обязательно перезагрузите свой роутер и ТВ приставку. Вполне возможно, что это был случайный сбой и интерактивное телевидение снова заработает без каких-либо проблем.

Начинаем с анализа – как звучит сама ошибка – «невозможно начать воспроизведение». То есть тут, в отличие от случая с ошибкой 4-1-4 телеканал не может вообще начать работу. Читаем дальше: код ошибки 4-1-5 start failed manifest download. Эта строчка означает что у приставки не получается скачать manifest-файл, в котором содержится техническая информация, необходимая для начала воспроизведения канала. И тут возможны дальше два варианта:

Проблема с одним или несколькими каналами в Ростелеком. Обычно такие случаи чинят достаточно быстро.
Сбой учётной записи Wink
Проблема с настройками роутера.
Проблема с ТВ-приставкой Винк

Начините со звонка в техническую поддержку Ростелеком по номеру 8-800-1000-800. Если есть какие-то глобальные проблемы и ошибка воспроизведения на телевизоре появляется по причине работ у провайдера, то Вам об этом сообщат и не придётся ковыряться в роутере или сбрасывать настройки приставки.

В случае со сбоем учётной записи в Винке Вы сами ничего сделать не сможете. Проверить её может только сотрудник техподдержки, как и попробовать её перезавести на сервисе заново.

А вот если ошибка 4-1-5 появляется только у Вас — тогда есть смысл проверить своё оборудование. И ниже я покажу как это делается!.

Проверка настроек роутера

Если Вы только-только подключили телевидение Ростелеком и на каждом канала появляется ошибка воспроизведения 4-1-5, то скорее всего есть какая-то проблема с настройками роутера. Давайте их проверим вместе!

Это не касается приставок Wink+ на Андроиде — если у Вас такая проблема на Android-приставке, то можете переходить к следующему пункту.

Для работы кабельного цифрового ТВ от Ростелеком обычно надо правильно настроить порт на роутере. Так вот порт для ТВ приставки настраивается по одному из двух способов.
Исключение — несколько филиалов, где используется совсем странная схема и надо вызвать специалиста.

Первый вариант настройки ТВ — мост без Vlan ID. Пример настройки цифрового ТВ для ASUS:

Зайдите в раздел «LAN», откройте вкладку «IPTV» и в поле «Выберите порт IPTV STB» поставьте тот номер порта, в который будет включена приставка. На некоторых моделях можно даже поставь два или вообще все порты. Не забудьте нажать на кнопку «Применить».

В некоторых областях России в Ростелекоме для подключения кабельного цифрового ТВ надо указать в довесок к выбору порта ещё и специальный виртуальный номер сети — прописать VLAN ID. Его номер можно узнать только в техподдержке РТК. А писать в эти поля там какие-попало цифры не имеет смысла — работать не будет!

Для порта, в который будет включена приставка, пропишите номер VLAN в поле «VID». В поле «Prio» надо поставить приоритет для трансляции — цифру «4». Нажмите кнопку «Применить» для сохранения настройки маршрутизатора.

Так же, в некоторых случаях, необходимо включать IGMP Proxy и IGMP Snooping (в случае с ASUS обратите внимание на пункт «Включить многоадресную маршрутизацию»), если такие пункты есть в настройках! Версия IGMP, которую используют в Ростелеком — IGMP V2 или IGMP V3.

Есть модели роутеров, где надо дополнительно к выбору порта настроить ещё и группировку портов. В этом случае, ошибка 4-1-5 скорее всего и появится, если Вы не сделаете правильно эту группировку в сиротствующем разделе меню. Если не знаете — надо ли в Вашей модели роутера делать группировку портов или нет — изучайте мануалы для неё по настройке IPTV.

Ошибка воспроизведения из-за неисправности приставки

Есть и более грустные случаи, когда может случиться сбой работы приставки и потому она выдаёт код ошибки 4-1-5 в Wink. Если сбой был программного характера, то обычно помогает обычная перезагрузка приставки. Не помогла перезагрузка — надо попробовать сделать ей сброс параметров. Кнопки Reset на приставке нет, потому надо нажать на пульте кнопку «Меню». Потом в меню Винк зайти в «Настройки» ⇒ «Системные настройки»:

Там будет ряд кнопок, который надо промотать вправо. Крайней будет кнопка «Возврат к заводским настройкам». Нажимаем её и потом ещё раз подтверждаем сброс.

Приставка перезагрузится и потребует ввести логин и пароль, поэтому заранее приготовьте их!

Если причиной был сбой прошивки — он после сброса настроек должен устранится и ошибка «Невозможно начать воспроизведение» на телевизоре пропадёт. А каналы будут запускаться и работать. А вот если приставка вышла из строя, то тут уже сброс не поможет. Правда, чтобы в этом убедиться — придётся точно вызывать специалиста от Ростелекома с тестовой приставкой для проверки.

Спустя несколько лет работы разных IPTV-сервисов, большинство пользователей пришли к услугам Wink. Это платформа для просмотра практически любых ТВ-передач, которая работает на территории России. В данном руководстве вы сможете узнать, почему в Wink появляется ошибка при воспроизведении на Ростелеком ТВ. И как её устранить.

Подробнее о платформе Wink
Решение ошибки при воспроизведении Ростелеком ТВ
Смена настроек DNS для использования Wink
Контакты поддержки Ростелеком ТВ
Видео-инструкция

Подробнее о платформе Wink

Сегодня многие популярные и перспективные онлайн-платформы стремятся занять как можно больше пространства на цифровом рынке. Ярким примером этого является компания Яндекс, у которой уже появилась услуга доставки еды, собственный онлайн-маркет и ещё несколько десятков подобных сервисов. Wink — это онлайн-платформа для просмотра ТВ контента. Она представлена в виде мобильного приложения. И доступна всем клиентам, использующие услуги компании Ростелеком.

Для того, чтобы получить доступ к контенту Wink, пользователю нужно скачать приложение из Play Market или App Store для своего планшета или мобильного телефона.

Ссылки на приложение Wink

Чтобы начать пользоваться сервисом от Ростелекома, нужно позвонить по телефону 8-800-100-0-800 и попросить подключить вас к услуге. Когда она будет подключена, на ваш номер телефона придёт СМС, в котором будут дальнейшие инструкции.

Далее нужно в своём личном кабинете на сайте или в приложении войти в раздел «Моё» и активировать аккаунт, введя цифры из СМС сообщения.

Это может быть полезным: что такое Wink от Ростелеком и сколько стоит.

Решение ошибки при воспроизведении Ростелеком ТВ

Как и любые другие приложения у Wink иногда появляются проблемы при воспроизведении контента. Разработчики также уведомляют нас на сайте и в приложении, что данные услуги могут быть распространены только на территории РФ. Если попытаться воспроизвести контент в любой другой стране, не мудрено, что в вашем телевизоре, телефоне или на сайте появляется ошибка.

Но для тех, кто пытается смотреть Винк на территории России с ошибкой можно попытаться справиться следующим образом:

Убедитесь, что вы зарегистрированы и вошли в свой аккаунт не зависимо от того, на каком устройстве вы используете Wink;

Войдите в свой аккаунт Wink
Получите промо-код и введите его в соответствующей форме. Если этого не сделать, вы не получите доступ к услугам сервиса;

Введите проверочный код для активации Wink
Из-за временных сбоев ошибка может появляться одноразово. Попробуйте перезагрузить телефон или переустановить мобильное приложение. Если вы используете компьютер для входа на сайте Винк, попробуйте почистить браузер и перезайти в свой аккаунт;

Чистка браузера на компьютере
По возможности, попробуйте поменять тип подключения. Если вы выходили в Интернет при помощи безлимитного кабельного подключения, используйте мобильный Интернет, и наоборот.

Используйте эти варианты все последовательно, чтобы избавиться в приложении Wink от ошибки при проигрывании контента Ростелеком ТВ. Также рекомендуется отключить устройство на несколько минут от сети, на котором запущено приложение. Некоторые устаревшие устройства не в состоянии воспроизводить контент. Обычно, это телевизоры, которые были выпущены до 2015 года, не зависимо от компании-производителя.

Читайте также: как выйти из Wink на Ростелеком телевизоре.

Смена настроек DNS для использования Wink

Иногда в проблемах с доступом к разным Интернет-порталам и сервисам появляется необходимость сменить настройки DNS. Установив эти параметры, удаётся решить ошибку.

Если вы используете подключение через Wi-Fi роутер, в модели TP-Link сменить настройки DNS можно следующим образом, чтобы избежать ошибки при воспроизведении Wink через Ростелеком ТВ:

Для входа используйте адрес: 192.168.1.1 или 192.168.0.1. Это адрес необходимо прописать в адресной строке вашего браузера;
Введите логин и пароль «admin» в обоих случаях;
Выберите параметр DHCP;

Выберите пункт DHCP в настройках роутера
Введите в поле «Предпочитаемый DNS» и «Альтернативный» адреса серверов Яндекс: 77.88.8.8, 77.88.8.1 и сохраните эту настройку в роутере.

Введите адрес DNS сервера в настройках роутера

Теперь перезагрузите устройство, с которого вы входили в приложение Wink, включите его и попытайтесь подключиться к сервису снова.

Введите адрес DNS сервера Яндекс

Необходимо также убедиться в том, что ваше устройство работает на ОС Android 4.4 или выше. Так как систему ниже версией приложение Wink не поддерживает. Эту информацию в мобильных устройствах можно посмотреть в разделе «Об устройстве», «О телефоне». Если речь идёт о телевизоре с Android, то он должен быть с версией 5.0 и выше.

Иногда проблемы могут появляться в телевизорах Samsung, которые были выпущены в 2019 году и позже. Помогут решить эту ошибку на сайте производителя устройства. В большинстве стран есть сервисы компании, куда можно дозвониться. Подробнее о контактах можно узнать на русскоязычной версии сайта Samsung.

Это интересно: как смотреть бесплатно Wink на телевизоре.

Контакты поддержки Ростелеком ТВ

Если вам не удалось решить проблему с воспроизведением контента Wink, попробуйте обратиться за помощью в техническую поддержку приложения Ростелеком ТВ. Большинство контактов для связи можно найти на странице сайта Wink.

Контакты для связи с поддержкой Wink

Воспользуйтесь кнопкой «Обратная связь» и напишите обращение, описав в подробностях свою проблему. Написать также можно по адресу электронной почты: wink@rt.ru.

Видео-инструкция

В данном ролике вы сможете увидеть, как активировать Wink на телевизоре, если появляется ошибка при воспроизведении Ростелеком ТВ.

Ошибка воспроизведения failed to start playback на Ростелеком может появится как при просмотре фильмов, так и при запуске разных программ. Первое что следует предпринять – выключить аппарат на 10 минут и выключить роутер Wi-Fi, после попробовать запустить снова. Если это не помогло – будем искать причину глубже.

Неисправность может быть вызвана как «физическими» факторами, так и сбоями в программном обеспечении на стороне Ростелекома. Давайте разберём оба этих списка, что бы вы могли двигаться раньше и понять возможную причину сбоя.

Неполадки в работе маршрутизатора

Как и вся техника маршрутизатор подвержен ошибкам как со стороны программной части, так и с нашей. Первым делом обратите внимание на эти пункты:

Осмотрите вход подключения кабеля в аппарат и гнездо порта, обычно оно выделено отдельным цветом.
Проверьте кабель подключения, особенно если у вас есть домашние животные: кошки, собаки. Перегрызть тонкий провод для них обычное дело.
Сбой в работе маршрутизатор вызван ударом или падением(нужно выключить и включить). Из-за падения или удара могли «слететь» настройки.
Вышло обновление настроек или прошивки, в этом случае поможет перенастройка специалистом(или своими силами). Посмотреть актуальные настройки можно на официальном сайте или в руководстве.
Само собой на счету должен быть положительный баланс, если вы своевременно не внесли оплату за услуги телевидения, доступ будет прекращен.

Неполадки на стороне Ростелекома

Сюда можно отнести техническое обслуживание на линии, обновление серверов и программного обеспечения, сбой на сервере и просто непредвиденные обрывы кабеля. Неполадки на стороне компании обычно устраняются обслуживающим персоналом и службой технической поддержки. В таких случаях вы мало на что сможете повлиять, а ошибка исправляется в кратчайшие сроки – компания заинтересована сохранить своих клиентов. Но уточнить информацию всегда нужно, по этому сразу звоните по телефону горячей линии: 8 (800) 100 0 800.
Расскажите специалисту когда появляется ошибка failed to start playback – при просмотре фильмов или запуске программ, выслушайте его советы, если ошибку не удастся устранить самостоятельно вам предложат вызвать специалиста на дом.

Как самостоятельно исправить ошибку?

Можно пройтись по базовым пунктам, они подойдут в случае если вообще ни один фильм не запускается и никакая программа не открываются.

На официальном сайте есть документ: Wink. ТВ-приставка. Справочник абонента. Настройка приставки, пульта дистанционного управления и телевизора. В справочнике расписаны с картинками процессы авторизации, настройки аккаунта, устранение конфликта управления приставкой и телевизором(страница 69). Страница со системными настройками(стр. 23) и сбросом ПИН-кода(стр. 32). Рекомендуем открыть документ с компьютера и ознакомиться. Так же есть Справочник абонента. Интерактивное телевидение.

Если ошибка появилась случайно, помогут эти советы:

Зажимаем кнопку включения, отключения роутера. Она располагается на передней или задней части устройства(в зависимости от модели приставки Wink). Держим несколько секунд, затем включаем заново. Что бы полностью исключить сбой в работе роутера можно выключить его из розетки полностью минут на 10 и включить обратно.

Кнопка включения, отключения приставки
Проверяем есть ли подключение к Интернету от роутера на других устройствах. Проверить можно на смартфоне или компьютере. Если подключение отсутствует – перезагрузите роутер и проверьте баланс.
Если вы подключены через программу для интерактивного телевидения, попробуйте переустановить его. В случае использования цифровой приставки – проверить настройки указанные в руководстве(ссылки на руководство ищите выше).
Внимательно осмотрите на повреждения все провода и кабели, убедитесь что кабель со щелчком входит в порт(можно отключить и подключить туда же).
Если после осмотра вы не нашли физических повреждений можно перепрошить роутер самостоятельно следуя советам в руководстве или найдя материал на Ютубе.

Переключение канала вещания Wi-Fi
У некоторых пользователей ошибка появляется из-за канала вещания Wi-Fi роутера отличного от приставки. Можно попробовать переключить эти каналы. Для этого нужно зайти в настройки роутера:

Запустите любой браузер(подойдут Мозилла и Хром) и наберите в адресной строке адрес 192.168.0.1 или 192.168.1.1.
Введите логин и пароль от роутера. Если ничего не меняли стоит стандартный пароль, логин типа admin/admin.
Далее отыщите вкладку Wireless или «Настройки беспроводной сети». Там будет вкладка каналы вещания(Channel) или «Режим беспроводной сети». Запомните, а лучше запишите какой канал установлен сейчас!
Установите в режим «Смешанный», перезагрузите роутер и попробуйте проверить работу приставки Wink.

Переключаем канал вещания
Дальше можно попробовать режим «B и G» или «Смешанный N/G». После каждой смены канала нужно перезагрузить маршрутизатор. Если это не сработало установите канал, который был изначально.

Этот совет подойдет только опытным пользователям ПК, которые не побояться «покопаться» в настройках. Поскольку из-за неверных манипуляций и сброса настроек может слететь подключение к Интернету, будьте внимательны. Если сомневаетесь – позвоните на горячую линию и пригласите специалиста.

Содержание

Ростелеком пишет ошибка при воспроизведении: что делать
Расскажем, почему ростелекомовская приставка выдаёт ошибку при воспроизведении сигнала…
Интернет. Подключение приставки
Сервер DNS
Сброс настроек. Вызов техника
Ошибка воспроизведения failed to start playback в Ростелеком: что делать, как исправить
Причины возникновения ошибки
Что делать при появлении ошибки failed to start playback
Куда обращаться для устранения ошибки
Заключение
Ошибка воспроизведения failed to start playback в Ростелеком: что делать, как исправить
Причины возникновения ошибки
Что делать при появлении ошибки failed to start playback
Куда обращаться для устранения ошибки
Заключение
Что делать, если на телевизоре или компьютере не работает Wink?
Какие бывают проблемы?
Ошибка при воспроизведении
Ошибка при инициализации приложения
Блокировка IP-адреса
Ошибка в заполнении формы
Не показываются каналы
Код ошибки 6000000
Невозможно синхронизировать время
Ошибка 13
Код ошибки 20001
Ошибка 10001
Другие проблемы
Что делать, если не работает Wink на телевизоре?
Перезагрузка телевизора
Переустановка приложения
Смена точки доступа
Смена адреса DNS-сервера
Сброс Smart Hub
Сброс телевизора
Как добиться расширения полномочий в Wink?
Что делать, если не работает Wink на компьютере?

Ростелеком пишет ошибка при воспроизведении: что делать

Расскажем, почему ростелекомовская приставка выдаёт ошибку при воспроизведении сигнала…

[adace-ad >Давайте разберемся — почему возникает ошибка при воспроизведении на Ростелеком и как устранить её самостоятельно. Поехали!

Интернет. Подключение приставки

Проверьте наличие интернета в доме, но с помощью других устройств (ноутбук, планшет, смартфон). Интернет есть? Значит отключаем приставку Ростелеком от сети и внимательно проверяем все кабели / провода

Сервер DNS

[adace-ad >Отметим, что первичный и вторичный DNS выдается провайдером интернета. Если по какой-то причине DNS провайдера не работает, можно воспользоваться публичным DNS.

Сброс настроек. Вызов техника

Источник

Ошибка воспроизведения failed to start playback в Ростелеком: что делать, как исправить

Ошибка при воспроизведении failed to start playback — весьма распространенная проблема, с которой сталкиваются многие пользователи Ростелеком ТВ. В большинстве случаев ошибку удается исправить путем перезагрузки роутера или телевизора. Однако если данный способ не приводит к устранению неполадки, нужно установить причину и воспользоваться приведенными ниже рекомендациями.

Причины возникновения ошибки

Ошибка failed to start playback может возникнуть в связи с различными факторами. В переводе на русский язык данная ошибка означает «Неудачная попытка начала воспроизведения». Среди наиболее распространенных причин:

Технические неполадки и сбои в работе серверов, принадлежащих провайдеру.
Механическое повреждение кабеля.
Неверно указанный в настройках вход подключения.
Некорректная работа маршрутизатора.
Неправильно настроенный роутер.
Несвоевременная оплата услуг цифрового телевидения.

В большинстве случаев в возникновении ошибки виноват сам пользователь. Однако это не повод для волнения, поскольку в большинстве случаев все можно исправить без посторонней помощи.

Что делать при появлении ошибки failed to start playback

Данную ошибку сопровождает черный экран вкупе с отсутствием аудио потока. При появлении надписи failed to start playback потребуется выполнить следующие действия:

Выполнить перезагрузку роутера, предварительно отключив его от электропитания. Данная процедура может оказаться полезной в случае устаревшей прошивки маршрутизатора.
Проверить корректность подключения LAN кабеля (в настройках должно отображаться HDMI) и удостовериться в соответствии с настройками IPTV.

Если кабель вставлен в неверный разъем, следует его переподключить. Рекомендуется изменить телевизионные настройки, нажав на клавишу «Source» на пульте дистанционного управления. Откроется окно, в котором потребуется указать предпочтительный тип сигнала.

В случае отходящего кабеля нужно вынуть его, после чего подсоединить повторно.
При наличии следов повреждения провода придется заменить его на исправный.
Если ошибка появилась во время воспроизведения при подключении интерактивного телевидения через ПК необходимо отключить антивирусную защиту и фаервол (брандмауэр), поскольку они могут стать причиной блокировки сетевого видео трафика.
Если проблема связана с аварией или техническими работами на серверах Ростелекома, то она будет ликвидирована сразу после устранения неполадок.

В случае подключения телевидения через маршрутизатор, нужно внести ряд дополнительных настроек (найти их можно в справочнике пользователя), после чего перезагрузить роутер. При наличии доступа только к базовым каналам (когда при попытке включить другие появляется ошибка) необходимо убедиться в отсутствии задолженности по оплате цифровых услуг. Рекомендуется зайти в раздел настроек и удостовериться в отключении добровольной блокировки доступа. Если проблема возникла после перепрошивки телевизора, нужно сделать откат до предыдущей версии или обратиться в сервисный центр.

Куда обращаться для устранения ошибки

Если самостоятельные попытки устранить ошибку failed to start playback не привели к удовлетворительным результатам, стоит обратиться в службу технической поддержки Ростелекома по номеру 8-800-100-0-800 , либо воспользоваться следующими контактами:

Раздел «Обратная связь» на официальном сайте rt.ru. После описания сути проблемы в специальном окне на связь выйдет менеджер, который ответит на любые вопросы и поможет решить возникшие затруднения.
Главный электронный адрес Ростелекома – rostelecom@rt.ru. Можно написать на него письмо. Ответ поступит в течение нескольких часов.
Для всех клиентов Ростелекома присутствует возможность связаться с менеджерами через личный кабинет. Потребуется зайти в соответствующий раздел ЛК и создать заявку, указав ФИО, номер мобильного телефона и адрес электронной почты, а также тему обращения (краткую формулировку собственного вопроса).

Связаться с представителями российского провайдера цифровых услуг и сервисов можно с помощью мобильного приложения «Мой Ростелеком» (доступно для скачивания в App Store и Google Play Store). Сотрудники службы поддержки работают в официальных сообществах ВКонтакте, Facebook, Twitter и Instagram. Можно написать личное сообщение одному из менеджеров либо оставить свой вопрос в комментариях под любым постом. Далеко не все проблемы получится решить по горячей линии. Если потребуется посещение офиса Ростелекома, сотрудники компании подскажут местоположение ближайшего пункта. Идентичная информация находится по ссылке: rt.ru/sale-office.

Заключение

Ошибка при воспроизведении failed to start playback может возникнуть при просмотре Ростелеком ТВ или цифрового сервиса Wink. Для ее решения нужно удостовериться в работоспособности роутера, отсутствии механических повреждений кабеля и задолженностей по оплате услуг. В случае необходимости замены приставки или прочих затруднений рекомендуется обратиться в службу поддержки Ростелекома.

Источник

Ошибка воспроизведения failed to start playback в Ростелеком: что делать, как исправить

Причины возникновения ошибки

Технические неисправности и сбои в работе серверов, принадлежащих провайдеру.
Механическое повреждение кабеля.
Неправильный вход подключения, указанный в настройках.
Маршрутизатор не работает должным образом.
Неправильная настройка маршрутизатора.
Несвоевременная оплата услуг цифрового телевидения.

В большинстве случаев ошибка возникает по вине пользователя. Однако это не повод для беспокойства, поскольку в большинстве случаев ошибку можно исправить без посторонней помощи.

Что делать при появлении ошибки failed to start playback

Перезапустите маршрутизатор, предварительно отключив его от источника питания. Эта процедура может быть полезна, если прошивка вашего маршрутизатора устарела.

Проверьте правильность подключения кабеля LAN (в настройках должен отображаться HDMI) и убедитесь, что он соответствует настройкам IPTV.

Если кабель ослаблен, отсоедините его, а затем снова подсоедините.
Если кабель имеет признаки повреждения, замените его на исправный.
Если при подключении интерактивного телевидения через компьютер во время воспроизведения возникает ошибка, отключите антивирусную защиту и брандмауэр, так как они могут блокировать сетевой видеотрафик.
Если проблема вызвана аварией или техническими работами на серверах «Ростелекома», она будет устранена сразу же после решения проблемы.

Куда обращаться для устранения ошибки

Раздел отзывов на официальном сайте rt.ru. После описания сути проблемы в специальной графе с нами свяжется менеджер, который ответит на любые вопросы и поможет решить возникшие трудности.
Основной адрес электронной почты «Ростелекома» — [email protected] Вы можете написать ему по электронной почте. Вы получите ответ в течение нескольких часов.
Для всех клиентов «Ростелекома» есть возможность связаться с менеджерами через личный кабинет. Вам необходимо перейти в соответствующий раздел в Личном кабинете и создать запрос, указав свое имя, номер мобильного телефона и адрес электронной почты, а также тему запроса (краткую формулировку собственного вопроса).

Связаться с представителями российского оператора цифровой связи можно через мобильное приложение «Мой Ростелеком» (загружается из App Store и Google Play Store). Сотрудники службы поддержки доступны в официальных сообществах ВКонтакте, Facebook, Twitter и Instagram. Вы можете написать личное сообщение одному из менеджеров или оставить свой вопрос в комментариях под любым сообщением. Не все проблемы могут быть решены по телефону доверия. Если необходимо посетить офис «Ростелекома», сотрудники компании подскажут вам местонахождение ближайшего объекта. Идентичную информацию можно найти на сайте: rt.ru/sale-office.

Заключение

Источник

Что делать, если на телевизоре или компьютере не работает Wink?

Wink является кино-платформой от провайдера Ростелеком, которая доступна на территории РФ. Она не так давно появилась, и в её работе часто происходят некоторые ошибки. Наиболее распространённые из них – полная недоступность определённых опций, медленная работа, перебои в загрузке контента.

Какие бывают проблемы?

Обычно причина торможения и не функционирования программы в том, что в ней проводятся технические работы по совершенствованию технологии. Но бывают и иные.

Ошибка при воспроизведении

Иногда бывает, что приложение удалось скачать и установить без проблем, но видео в нём почему-то не воспроизводятся или тормозят – возникает ошибка.

Программа в этом случае автоматически ищет проблемные алгоритмы и сообщает о них в виде числовых или буквенных кодов. На экране отображается результат диагностики – знак и номер имеющейся ошибки. С их помощью можно легко определить причину выхода из строя программы и устранить её самостоятельно.

На мобильных устройствах может возникнуть ошибка под названием «Устройство не поддерживает воспроизведение зашифрованного контента».

Если при просмотре какого-либо контента появляется окно с такой ошибкой, это означает, что устройство было рутировано. Чтобы приложение могло правильно отображать фильмы, на устройстве должен быть отключен Root-режим (защита от копирования, препятствующая доступу к контенту).

Если вы не знаете, есть ли у вашего смартфона / планшета Root, установите программу Simply Unroot. Она помогает выявить его и удалить в случае необходимости.

Ошибка при инициализации приложения

Когда система не может распознать инициализацию программного обеспечения, обновите либо переустановите его. Если обновление и переустановка не помогли, для решения проблемы пропишите DNS в настройках TB-приёмника:

Перейдите в раздел «Сеть».
Выберите «Состояние сети».
Зайдите в «Настройки IP».
Щёлкните «Настройки DNS».
Нажмите на пункт «Ввести вручную».
В появившемся поле введите «8.8.8.8».
Кликните «Готово».
Щёлкните «ОК», чтобы подтвердить операцию.

После завершения описанных манипуляций выдерните шнур телевизора из розетки секунд на 30. Затем подсоедините обратно, включите пультом TB и проверьте работу приложения.

Блокировка IP-адреса

Ещё одна возможная причина перебоев в работе Wink – блокировка провайдером IP-адреса. Попробуйте сменить точку беспроводного доступа и подключить к ней TB-приёмник. Это должно решить проблему.

Если данные действия не помогли, проблема кроется в самом интернет-провайдере либо в DNS-сервере. Для решения проблемы свяжитесь с провайдером по телефону, указанному в заключённом договоре на обслуживание. Если с его сторон неполадок нет, смените адрес DNS-сервера (инструкция есть ниже).

Ошибка в заполнении формы

Если произошла ошибка при заполнении формы, не выискивайте неточность в море данных. Лучше всего перезагрузите TB-устройство и приступите к подключению Wink с самого начала.

Не показываются каналы

При использовании платформы Wink можно столкнуться с несколькими проблемами, из-за которых полностью либо частично закрыт доступ к TB-каналам. Самые распространённые причины и их решения:

Доступны только первые несколько каналов. В этом случае перезапустите свои устройства – TB и приставку. Если не помогло, позвоните в техническую поддержку. Связаться с ней можно по номеру +78001000800. Опишите специалисту свою проблему, и он проверит, подключены ли у вас нужные пакеты.
Вместо некоторых каналов появляется чёрный экран. Первым делом также перезапустите устройства. Если вы разбираетесь в технике и хотите решить проблему самостоятельно, проверьте настройки модема. Если это не помогло, или соответствующих навыков нет, позвоните в службу поддержки.
Не работает дополнительный пакет TB-каналов. Вероятнее всего, его ещё просто не успели вам подключить. Обновление пакетов пользователей происходит раз в 30 минут. Если времени прошло больше, а заветные каналы на горизонте так и не появились, смело звоните в поддержку.
Появляется просьба расширить подписку. Скорее всего, данный канал не входит в вашу подписку. Попробуйте подождать около получаса, проверить свой тарифный план (есть ли в нём этот канал). Если да, по окончании названного времени включите канал ещё раз, и если он всё ещё не показывает, звоните в поддержку.
Некоторые каналы постоянно требуют ПИН-код. Чтобы устранить неудобство, в настройках присвойте себе уровень доступа «Взрослый». Делается это через «Родительский контроль» на главном экране. Скорее всего, сейчас стоит ограничение для детей.
ПИН-код в данном случае запрашивается не только для каналов эротического характера, но и для тех, где транслируется контент для аудитории 16+ (телеканалы «Ю» и «Пятница», например).

Также проверьте правильность настроек даты и времени на TB-приёмнике. Возможно, требуется изменить часовой пояс.

Код ошибки 6000000

Ошибка с кодировкой 6000000 означает, что нет подключения к сети интернет. Проверьте правильность подключения кабеля либо сетевое соединение. Перезагрузите маршрутизатор (отключите и снова включите его).

Невозможно синхронизировать время

Некоторые TB-каналы в приложении отображаются только по московскому времени, и ничего с этим не поделаешь. Связано такое с просьбами правообладателей, из-за которых программы нельзя транслировать по местному времени. Приложение Wink тут ни при чём.

На данный момент список таких телеканалов выглядит следующим образом:

На приставках с услугой «интерактивного TB» эти каналы транслируются по местному времени.

Ошибка 13

В большинстве случаев код ошибки 13 связан с недостатком средств на личном счёте пользователя. Это случается по двум причинам:

по халатности абонента, который забыл вовремя внести оплату;
из-за сбоя биллинга по вине провайдера (подождите около часа, и если ничего не наладится, обращайтесь в техподдержку).

Код ошибки 20001

Данная ошибка возникает у тех, кто пользуется приставкой Wink. Она носит системный характер и может быть связана с любыми сбоями в её работе. Точно определить причину без помощи специалистов невозможно. Чаще всего встречаются следующие:

приставка устарела / сломалась и требует ремонта (провайдер должен бесплатно заменить её на новую);
отсутствует подключение к сети интернет;
проблема со стороны провайдера (подождите, пока эксперты решат проблему);
в системе оборудования произошёл небольшой сбой, который можно устранить перезагрузкой;
неправильно установленные настройки на TB-устройстве;
кабели неисправны либо не очень плотно прилегают к разъёмам TB, приставки либо роутера.

Ошибка 10001

В большинстве случаев ошибка 10001 означает, что пользователь сбросил параметры конфигурации Wi-Fi роутера до заводских настроек. Авторизуйтесь в личном кабинете на официальном сайте Ростелекома (https://lk-rostelecom.ru/) и проверьте все установленные настройки.

Другие проблемы

Входящие в этот раздел проблемы можно решить перезапуском устройства, переподключением к другому источнику интернета либо обновлением приложения Wink до последней версии. Перечисленными способами решаются следующие проблемы:

Wink тормозит либо вылетает;
плохое качество изображения;
пропадает звук (если ничего не помогло, дело в неисправности телевизора);
не работает поиск внутри приложения.

Что делать, если не работает Wink на телевизоре?

Если Wink не работает на Smart TV, первым делом убедитесь, что опция была правильно подключена. Верный алгоритм подключения выглядит следующим образом:

Пользователь прошёл этап регистрации.
Клиент оплатил пакет либо ввёл ранее полученный промокод для использования услуги.

Если программа по-прежнему не запускается и на телевизоре отображается чёрный экран, выполните такие действия:

перезапустите свой ТВ;
переустановите само приложение;
переустановить сервис;
смените точку доступа к интернету;
измените адрес DNS-сервера;
сбросьте настройки Smart Hub, сделав их “по умолчанию”;
сбросьте настройки телевизора.

Подробнее обо всех этих способах восстановления функционирования приложения Wink читайте ниже. Они не сложные и не требуют дополнительных технических навыков.

Перезагрузка телевизора

Это классический способ исправления неисправностей, к которому прибегают в числе первых. В 70% случаев данной манипуляции достаточно, чтобы привести всё в норму.

Если платформа внезапно перестала функционировать, перезапустите телевизор и отключите устройство от розетки на 3-5 минут. Затем подключите его к питанию снова и попробуйте запустить Wink. Всё должно заработать. Если проблема осталась нерешённой, переходите к следующим шагам.

Переустановка приложения

Если перезапуск телевизора не помог, попробуйте переустановить на нём приложение Wink.

Программа поддерживается только телевизорами, выпущенными до 2015 года.

Чтобы точно узнать модель и год выпуска своего устройства, воспользуйтесь одним из следующих способов:

посмотрите заводскую этикетку, которая должна быть наклеена на задней стенке ТВ-приёмника;
откройте инструкцию к ТВ и найдите там необходимую информацию;
зайдите на официальный сайт производителя своего ТВ и посмотрите точную модель там‎ – в личном кабинете.

Убедившись, что ТВ-приёмник в принципе поддерживает данную программу, переустановите её, следуя инструкции:

Наведите курсор на пункт «APPS» на панели Smart и нажмите кнопку в центре пульта дистанционного управления, чтобы открыть службу.
Выберите приложение Wink из открывшегося перечня программ. Для этого наведите на него курсор и зажмите центральную кнопку пульта, пока не появится дополнительное меню.
В открывшемся меню кликните на пункт «Повторная установка». Далее приложение заново установится без вашего участия.

Если всё сделано правильно, приложение успешно переустанавливается. Время установки зависит от скорости подключённого к ТВ-приёмнику интернета.

Смена точки доступа

Чтобы восстановить работоспособность приложения, смените точку доступа. Лучший способ решить эту проблему – создать точку на устройстве и подключиться к ней. Если после выполнения таких операций функция работает нормально, значит, проблема заключается в интернет-провайдере.

Смена адреса DNS-сервера

Если проблемы с провайдером обнаружены не были, проверьте DNS-сервер. Делается это следующим образом:

Откройте главное меню настроек TB-приёмника.
Выполните переход в раздел «Общие».
Перейдите в пункт «Сеть» и «Состояние сети». Проверьте здесь факт подключения TB к сети Интернет.
Выберите раздел «Настройки IP».
Перейдите в пункт «Настройки DNS» и активируйте в нём функцию «Ввести вручную».
Введите “8.8.8.8” в поле «Сервис DNS». Если комбинация не подходит, попробуйте ввести такую – “208.67.222.222”.
Кликните «Готово» и вернитесь в главное меню.
Нажмите «Сохранить изменения».

После проделанных манипуляций убедитесь в наличии интернета на ТВ, перезапустите телевизор и попробуйте снова включить приложение Wink.

Сброс Smart Hub

Сбросив настройки Smart Hub, вы обнулите все установленные ранее параметры программы и удалите установленные на ТВ приложения. Алгоритм действий при сбросе настроек Smart Hub:

Зайдите в главное меню TB-приёмника и перейдите в раздел «Поддержка».
Выберите пункт «Самодиагностика», а в нём – «Сброс Smart Hub».
Укажите запрашиваемый системой ПИН-код (если он не менялся пользователем, скорее всего подойдёт комбинация “0000”).
Подождите несколько минут, пока система обработает информацию и сбросит настройки.
Вернитесь обратно в «Главное меню».
Поставьте галочку, обозначающую согласие с установленными условиями.
Войдите в свою учётную запись.
Выберите Wink в списке приложений, проведите его установку.
Запустите установленное приложение.

Прежде чем принимать такие радикальные меры, убедитесь, что телевизор сертифицирован в Российской Федерации. Если вы сбросите настройки на телевизоре без сертификата, можете полностью заблокировать устройство.

Обратите внимание на заводскую этикетку. Серийный номер сертифицированного устройства заканчивается на «XRU» и имеет маркировку «EAC».

Сброс телевизора

Самый радикальный шаг, переходят к которому в крайнем случае – если все остальные способы не дали результатов, и только если вы абсолютно уверены, что ваше TB-устройство обязано поддерживать приложение Wink.

Данным способом вы не только решите проблему, связанную с неполадками приложения, но и восстановите заводские настройки телевизора.

Как сбросить настройки:

Через главное меню выйдите в “Общие” настройки.
Кликните “Сброс настроек до заводских”.
Согласитесь с тем, что все настройки будут сброшены, нажав “Да”.
Дождитесь окончания сброса и повторите попытку установить приложение.

Как добиться расширения полномочий в Wink?

Иногда, чтобы приложение Wink работало корректно, и была возможность пользоваться им в полной мере, требуется расширение полномочий. Интерфейс может разниться в зависимости от устройства, на котором сервис установлен, но алгоритм действий везде одинаков.

Для максимального доступа последовательность действий следующая:

Зайдите в главное меню устройства и перейдите в раздел «Родительский контроль».
Перейдите в раздел «Выбор профиля». Наведите курсор на уровень «Основной» и нажмите «Редактировать».
Перейдите в «Отображение контента» и выберите здесь вариант «Показать».
Перейдите к «Возрастным ограничениям» и выберите здесь «18+». Снимите галочку с пункта о запрашивании ПИН-кода.
Щёлкните на пульте «ОК», и все изменения сохранятся. Действующий уровень доступа изменится на «Текущий».

После сохранения изменений зайдите в «Мои настройки». Вернитесь в раздел «Уровень доступа» и проверьте, установлено ли там значение «18+».

Что делать, если не работает Wink на компьютере?

Программа Wink на ПК работает в качестве веб-сайта. Чтобы использовать приложение Wink на своём компьютере, достаточно ввести адрес Wink.rt.ru в браузерной строке. За исключением технических работ на сервисе, причин для ошибок в функционировании приложения только две:

Неисправное подключение к интернету. Решение – перезапуск маршрутизатора.
Проблемы в работе самого ПК. Решение – перезапустить компьютер, проверить его на вирусы.

Сервис Wink, созданный Ростелекомом, – это мультимедийный видеопортал. Если вы впервые подключаете приложение к телевизору, следуйте инструкциям и внимательно следите за правильностью вводимой информации. Тогда Wink позволит вам смотреть видео с качественным изображением и звуком без каких-либо проблем.

Источник

Содержание

Wink: Ошибка при воспроизведении Ростелеком ТВ
Подробнее о платформе Wink
Решение ошибки при воспроизведении Ростелеком ТВ
Смена настроек DNS для использования Wink
Что делать, если на телевизоре или компьютере не работает Wink?
Какие бывают проблемы?
Ошибка при воспроизведении
Ошибка при инициализации приложения
Блокировка IP-адреса
Ошибка в заполнении формы
Не показываются каналы
Код ошибки 6000000
Невозможно синхронизировать время
Ошибка 13
Код ошибки 20001
Ошибка 10001
Другие проблемы
Что делать, если не работает Wink на телевизоре?
Перезагрузка телевизора
Переустановка приложения
Смена точки доступа
Смена адреса DNS-сервера
Сброс Smart Hub
Сброс телевизора
Как добиться расширения полномочий в Wink?
Что делать, если не работает Wink на компьютере?

Wink: Ошибка при воспроизведении Ростелеком ТВ

Подробнее о платформе Wink

Далее нужно в своём личном кабинете на сайте или в приложении войти в раздел « Моё » и активировать аккаунт, введя цифры из СМС сообщения.

Решение ошибки при воспроизведении Ростелеком ТВ

Убедитесь, что вы зарегистрированы и вошли в свой аккаунт не зависимо от того, на каком устройстве вы используете Wink;

Смена настроек DNS для использования Wink

Для входа используйте адрес: 192.168.1.1 или 192.168.0.1. Это адрес необходимо прописать в адресной строке вашего браузера;
Введите логин и пароль «admin» в обоих случаях;
Выберите параметр DHCP ;

Источник

Что делать, если на телевизоре или компьютере не работает Wink?

Какие бывают проблемы?

Ошибка при воспроизведении

Ошибка при инициализации приложения

Перейдите в раздел «Сеть».
Выберите «Состояние сети».
Зайдите в «Настройки IP».
Щёлкните «Настройки DNS».
Нажмите на пункт «Ввести вручную».
В появившемся поле введите «8.8.8.8».
Кликните «Готово».
Щёлкните «ОК», чтобы подтвердить операцию.

Блокировка IP-адреса

Ошибка в заполнении формы

Не показываются каналы

Доступны только первые несколько каналов. В этом случае перезапустите свои устройства – TB и приставку. Если не помогло, позвоните в техническую поддержку. Связаться с ней можно по номеру +78001000800. Опишите специалисту свою проблему, и он проверит, подключены ли у вас нужные пакеты.
Вместо некоторых каналов появляется чёрный экран. Первым делом также перезапустите устройства. Если вы разбираетесь в технике и хотите решить проблему самостоятельно, проверьте настройки модема. Если это не помогло, или соответствующих навыков нет, позвоните в службу поддержки.
Не работает дополнительный пакет TB-каналов. Вероятнее всего, его ещё просто не успели вам подключить. Обновление пакетов пользователей происходит раз в 30 минут. Если времени прошло больше, а заветные каналы на горизонте так и не появились, смело звоните в поддержку.
Появляется просьба расширить подписку. Скорее всего, данный канал не входит в вашу подписку. Попробуйте подождать около получаса, проверить свой тарифный план (есть ли в нём этот канал). Если да, по окончании названного времени включите канал ещё раз, и если он всё ещё не показывает, звоните в поддержку.
Некоторые каналы постоянно требуют ПИН-код. Чтобы устранить неудобство, в настройках присвойте себе уровень доступа «Взрослый». Делается это через «Родительский контроль» на главном экране. Скорее всего, сейчас стоит ограничение для детей.
ПИН-код в данном случае запрашивается не только для каналов эротического характера, но и для тех, где транслируется контент для аудитории 16+ (телеканалы «Ю» и «Пятница», например).

Код ошибки 6000000

Невозможно синхронизировать время

На данный момент список таких телеканалов выглядит следующим образом:

На приставках с услугой «интерактивного TB» эти каналы транслируются по местному времени.

Ошибка 13

по халатности абонента, который забыл вовремя внести оплату;
из-за сбоя биллинга по вине провайдера (подождите около часа, и если ничего не наладится, обращайтесь в техподдержку).

Код ошибки 20001

приставка устарела / сломалась и требует ремонта (провайдер должен бесплатно заменить её на новую);
отсутствует подключение к сети интернет;
проблема со стороны провайдера (подождите, пока эксперты решат проблему);
в системе оборудования произошёл небольшой сбой, который можно устранить перезагрузкой;
неправильно установленные настройки на TB-устройстве;
кабели неисправны либо не очень плотно прилегают к разъёмам TB, приставки либо роутера.

Ошибка 10001

Другие проблемы

Wink тормозит либо вылетает;
плохое качество изображения;
пропадает звук (если ничего не помогло, дело в неисправности телевизора);
не работает поиск внутри приложения.

Что делать, если не работает Wink на телевизоре?

Пользователь прошёл этап регистрации.
Клиент оплатил пакет либо ввёл ранее полученный промокод для использования услуги.

перезапустите свой ТВ;
переустановите само приложение;
переустановить сервис;
смените точку доступа к интернету;
измените адрес DNS-сервера;
сбросьте настройки Smart Hub, сделав их “по умолчанию”;
сбросьте настройки телевизора.

Перезагрузка телевизора

Переустановка приложения

Если перезапуск телевизора не помог, попробуйте переустановить на нём приложение Wink.

Программа поддерживается только телевизорами, выпущенными до 2015 года.

Чтобы точно узнать модель и год выпуска своего устройства, воспользуйтесь одним из следующих способов:

посмотрите заводскую этикетку, которая должна быть наклеена на задней стенке ТВ-приёмника;
откройте инструкцию к ТВ и найдите там необходимую информацию;
зайдите на официальный сайт производителя своего ТВ и посмотрите точную модель там‎ – в личном кабинете.

Убедившись, что ТВ-приёмник в принципе поддерживает данную программу, переустановите её, следуя инструкции:

Наведите курсор на пункт «APPS» на панели Smart и нажмите кнопку в центре пульта дистанционного управления, чтобы открыть службу.
Выберите приложение Wink из открывшегося перечня программ. Для этого наведите на него курсор и зажмите центральную кнопку пульта, пока не появится дополнительное меню.
В открывшемся меню кликните на пункт «Повторная установка». Далее приложение заново установится без вашего участия.

Смена точки доступа

Смена адреса DNS-сервера

Если проблемы с провайдером обнаружены не были, проверьте DNS-сервер. Делается это следующим образом:

Откройте главное меню настроек TB-приёмника.
Выполните переход в раздел «Общие».
Перейдите в пункт «Сеть» и «Состояние сети». Проверьте здесь факт подключения TB к сети Интернет.
Выберите раздел «Настройки IP».
Перейдите в пункт «Настройки DNS» и активируйте в нём функцию «Ввести вручную».
Введите “8.8.8.8” в поле «Сервис DNS». Если комбинация не подходит, попробуйте ввести такую – “208.67.222.222”.
Кликните «Готово» и вернитесь в главное меню.
Нажмите «Сохранить изменения».

Сброс Smart Hub

Зайдите в главное меню TB-приёмника и перейдите в раздел «Поддержка».
Выберите пункт «Самодиагностика», а в нём – «Сброс Smart Hub».
Укажите запрашиваемый системой ПИН-код (если он не менялся пользователем, скорее всего подойдёт комбинация “0000”).
Подождите несколько минут, пока система обработает информацию и сбросит настройки.
Вернитесь обратно в «Главное меню».
Поставьте галочку, обозначающую согласие с установленными условиями.
Войдите в свою учётную запись.
Выберите Wink в списке приложений, проведите его установку.
Запустите установленное приложение.

Обратите внимание на заводскую этикетку. Серийный номер сертифицированного устройства заканчивается на «XRU» и имеет маркировку «EAC».

Сброс телевизора

Данным способом вы не только решите проблему, связанную с неполадками приложения, но и восстановите заводские настройки телевизора.

Как сбросить настройки:

Через главное меню выйдите в “Общие” настройки.
Кликните “Сброс настроек до заводских”.
Согласитесь с тем, что все настройки будут сброшены, нажав “Да”.
Дождитесь окончания сброса и повторите попытку установить приложение.

Как добиться расширения полномочий в Wink?

Для максимального доступа последовательность действий следующая:

Зайдите в главное меню устройства и перейдите в раздел «Родительский контроль».
Перейдите в раздел «Выбор профиля». Наведите курсор на уровень «Основной» и нажмите «Редактировать».
Перейдите в «Отображение контента» и выберите здесь вариант «Показать».
Перейдите к «Возрастным ограничениям» и выберите здесь «18+». Снимите галочку с пункта о запрашивании ПИН-кода.
Щёлкните на пульте «ОК», и все изменения сохранятся. Действующий уровень доступа изменится на «Текущий».

Что делать, если не работает Wink на компьютере?

Неисправное подключение к интернету. Решение – перезапуск маршрутизатора.
Проблемы в работе самого ПК. Решение – перезапустить компьютер, проверить его на вирусы.

Источник

Ростелеком пишет ошибка при воспроизведении: что делать

Расскажем, почему ростелекомовская приставка выдаёт ошибку при воспроизведении сигнала…

Интернет. Подключение приставки

Проверьте наличие интернета в доме, но с помощью других устройств (ноутбук, планшет, смартфон). Интернет есть? Значит отключаем приставку Ростелеком от сети и внимательно проверяем все кабели / провода

Сервер DNS

Сброс настроек. Вызов техника

Источник

Что делать, если не работает интерактивное телевидение Ростелеком, но интернет работает?

Распространенные проблемы

О каком бы качестве предоставляемых услуг не шла речь, любая техника может давать сбои и вечного двигателя, к сожалению, тоже еще не изобрели. Заранее хотелось бы предупредить: если у вас зависает телевидение Ростелеком, в 50% это можно исправить, перезагрузив ресивер. Увлекшись многообразием медиа-контента от IPTV, многие пользователи IPTV-приставок месяцами не выключают их от источника питания, лишь переводя перед сном в режим ожидания (Stand-BY). Учитывая, что услуга постоянно совершенствуется, и появляются версии с новой прошивкой, ваше оборудование банально требует обновления. Помочь в этом случае может отключение роутера и приставки от сети.

Среди возможных проблем также можно выделить подключение ТВ-тюнера в «неправильное» гнездо LAN. Обычно для подключения ТВ-приставки производитель отводит определенные порты LAN, а если вы решили подключить ее через другой порт, предназначенный для Интернет-соединения, к примеру, ничего не произойдет. Если же вы сделали все правильно, но телевидение Ростелеком не показывает, стоит искать причину в другом направлении.

Важно! Если вы используете ADSL, для подключения надо использовать порт LAN-4, этот же порт отводится при подключении через оптоволокно. В случае использованиях двух или трех приставок задействуются порты LAN-3 и LAN-2, но никогда не порт LAN-1, предназначенный для подключения Интернета.

Вы можете столкнуться с тем, что на телевизоре высвечивается надпись, говорящая о том, что от приставки нет сигнала. Это случается довольно часто, и пользователи спрашивают, почему не работает телевидение от Ростелеком при работающем интернете, если все сделано правильно и ресивер подключен по правилам. В большинстве случаев это происходит потому, что вы не указали устройству вход, через который подключается приставка, а в современных телеприемниках для подключения предусмотрено несколько выходов.

Ошибка нет IP адреса

Бесконечно бегающий кролик

Первое включение некоторых моделей IPTV-приставок очень нравится детям, так как на экране появляется кролик, а затем показывается мультфильм «про зайцев». На самом деле, это неполадка, связанная с неполучением прошивки от Ростелекома через мультикаст. Причин этого может быть две:

Важно! Если вы считаете, что приставка перестала работать из-за проблемы, связанной с ошибкой подключения маршрутизатора (не настроен порт для подключения STB), поменяйте порт LAN на WLAN-порт в параллель.

Неверный логин и пароль

Немало хлопот доставляют проблемы, связанные с авторизацией на сервере IPTV или на сервере авторизации. Вы можете ввести, к примеру, неверный логин или пароль. Если вы уверены, что все ввели правильно, а интерактивное ТВ Ростелеком не работает, следует обратиться к настройкам роутера или модема. Помочь может, в частности, проверка настроек конфигурации маршрутизатора и перезагрузка самого ресивера. В случае если IPTV от Ростелеком не работает, по-прежнему, следует обратиться в техническую поддержку, специалисты которой проверят данные для авторизации.

Отсутствие сигнала

Если после подключения приставки, на телевизоре нет сигнала, о чем свидетельствует отсутствие изображения и звука, необходимо, возможно, настроить сам телеприемник. Дело в том, что к современным телевизорам могут подключаться различные устройства, поэтому очень важно, чтобы порт подключения соответствовал настройкам, так как в автоматическом режиме это научились делать далеко не все ТВ-приемники. Для начала на пульте надо найти кнопку Source, которая и отвечает за источник сигнала. Нажав на эту кнопку, вы попадете в меню, в котором нужно выбрать нужный порт подключения. Если вы все сделаете правильно, изображение хорошего качества и сигнал от Ростелеком появится незамедлительно. Проблема может заключаться также в неплотном прилегании контактов, а чтобы ее исправить, достаточно отсоединить кабель и присоединить его повторно. Если самостоятельно решить проблему не получается, без помощи специалиста обойтись не получится.

Ошибка загрузки

Довольно часто пользователи, говоря о том, что не работает ТВ приставка компании Ростелеком, имеют в виду надпись «Сервер не найден», появляющуюся на экране. Ниже этой надписи пользователям рекомендуют обратиться в службу поддержки клиентов. На самом деле, если сервер недоступен и Ростелеком не показывает каналы по причине отказа сервера, решить проблему самостоятельно не получится. Помощь могут оказать только специалисты, к помощи которых придется обратиться.

Пользователи IPTV-телевидения могут наблюдать на черном экране надпись, предупреждающую о проблеме подключения к серверу, при этом система сообщает о том, что сетевой интерфейс подключен, получен и IP-адрес. Это означает, что сервер Ростелеком недоступен по причине сбоя на сетях провайдера – явление довольно частое. В этом случае оставьте приставку включенной и дождитесь, когда проблема будет решена на сервере. В случае если работа приставки не восстановилась, ее надо перегрузить. Сначала выключается сама приставка, затем роутер, после включения роутера должно пройти 5-7 минут, после чего можно включать ресивер. Проблема должна быть решена.

Изображение квадратиками

Если изображение идет с зависаниями, или телевидение Ростелеком невозможно смотреть по причине появления размытой картинки «квадратиками», при этом звук не пропадает, но «заикается», надо снова перегрузить приставку. Если эта мера не помогла, или помогла на время, можно попробовать отключить от роутера все устройства, за исключением самого ТВ-тюнера, постарайтесь также отключить Wi-Fi. Включая постепенно все устройства, вы определите источник загрузки канала, а чаще всего это происходит на линиях ADSL, и особенно в случаях, если канал занят загрузками из файлообменников.

Проводной интерфейс не доступен

Если вы увидели сообщение об отсутствии проводного интерфейса, помните, что проблема заключается в неисправности вашей линии Интернета. Вероятней всего, помочь решить ее может стандартная процедура перезагрузки маршрутизатора и ресивера. Не стоит также забывать о возможном механическом повреждении кабеля. Проверить, почему сетевой интерфейс не подключен, можно, подключив новый кабель.

Источник

Ошибка при воспроизведении телевидения Ростелеком

Даже у самых популярных и надежных провайдеров бывает не все гладко. Каждый пользователь может столкнуться с различного рода проблемами, из-за которых не получается комфортно смотреть телевидение от Ростелекома.

Предлагаем рассмотреть самые распространенные причины, из-за которых не запускается вещание, а также разобраться с методами их решения.

Что означает ошибка «Ошибка при произведении»

«Ошибка при произведении» или «Ошибка при инициализации» говорят пользователю о том, что в силу определенных обстоятельств устройство не может продолжать вещание. Причин этому может быть огромное количество. К счастью, с появлением приставки Wink разработчики позаботились об информировании. Так, под окном ошибки всегда пишется ее код на английском языке. Он и может помочь разобраться с причинами и найти решение.

Причины ошибки

Существует много причин, которые могут вызвать такую ошибку. Их список выглядит следующим образом:

Как устранить ошибку самостоятельно

К счастью, в некоторых случаях можно решить проблему самостоятельно. Тогда не придется звонить на горячую линию, ждать ответа оператора и вызывать мастера. Однако такая возможность есть далеко не всегда. К тому же некоторые способы могут помочь в одной ситуации и оказаться совершенно бесполезными в другой. Тем не менее попробовать все-таки стоит.

Для начала рекомендуется проделать базовые шаги. Вполне возможно, что сбой произошел случайно и он будет исправлен очень легко. Придерживайтесь следующего алгоритма:

Как вызвать мастера на дом

Если ничего не помогло, то целесообразнее всего вызвать специалиста. Для этого достаточно обратиться к работникам Ростелекома через форму обратной связи на официальном сайте или позвонить на горячую линию. В первом случае выполните следующие действия:

Горячая линия Ростелеком

Если нет возможности воспользоваться сайтом, можно позвонить на горячую линию. Оператор выслушает вашу проблему и попытается решить ее сразу. Если же ничего не получится, то он назначит мастера Ростелекома.

Источник

Что делать, если на телевизоре или компьютере не работает Wink?

Какие бывают проблемы?

Ошибка при воспроизведении

Ошибка при инициализации приложения

Блокировка IP-адреса

Ошибка в заполнении формы

Не показываются каналы

Код ошибки 6000000

Невозможно синхронизировать время

На данный момент список таких телеканалов выглядит следующим образом:

На приставках с услугой «интерактивного TB» эти каналы транслируются по местному времени.

Ошибка 13

Код ошибки 20001

Ошибка 10001

Другие проблемы

Что делать, если не работает Wink на телевизоре?

Перезагрузка телевизора

Переустановка приложения

Если перезапуск телевизора не помог, попробуйте переустановить на нём приложение Wink.

Программа поддерживается только телевизорами, выпущенными до 2015 года.

Чтобы точно узнать модель и год выпуска своего устройства, воспользуйтесь одним из следующих способов:

Убедившись, что ТВ-приёмник в принципе поддерживает данную программу, переустановите её, следуя инструкции:

Смена точки доступа

Смена адреса DNS-сервера

Если проблемы с провайдером обнаружены не были, проверьте DNS-сервер. Делается это следующим образом:

Сброс Smart Hub

Обратите внимание на заводскую этикетку. Серийный номер сертифицированного устройства заканчивается на «XRU» и имеет маркировку «EAC».

Сброс телевизора

Данным способом вы не только решите проблему, связанную с неполадками приложения, но и восстановите заводские настройки телевизора.

Как сбросить настройки:

Как добиться расширения полномочий в Wink?

Для максимального доступа последовательность действий следующая:

Что делать, если не работает Wink на компьютере?

Источник

Ростелеком ошибка воспроизведения failed to start playback – что делать?

Почему выскакивает ошибка failed to start playback?

Неполадки в работе маршрутизатора

Неполадки на стороне Ростелекома

Как самостоятельно исправить ошибку?

Если ошибка появилась случайно, помогут эти советы:

Кнопка включения, отключения приставки

Переключаем канал вещания

Евгений Загорский

IT специалист. Автор информационных статей на тему Андроид смартфонов и IOS смартфонов. Эксперт в области решения проблем с компьютерами и программами: установка, настройка, обзоры, советы по безопасности ваших устройств. В свободное время занимается дизайном и разработкой сайтов.

Источник

Ошибка «Failed to start playback» на Ростелеком — проблема, которая иногда возникает у постоянных пользователей ТВ. В большинстве случаев неполадка решается после стандартной перезагрузки, как самого телевизора, так и роутера. Но если это не помогло, то причин устранения проблемы может быть насколько. Рассказываем подробно о том, что с этим делать.

Содержание

1 Что значит ошибка «Failed to start playback»?
2 Причины
3 Что делать, если пишет «Failed to start playback» на Ростелеком?

Что значит ошибка «Failed to start playback»?

Интерактивное ТВ Ростелеком становится популярнее, благодаря оптимальному соотношению цены и качества. Но любое устройство может выходит из строя. Особенно, когда ошибка возникают с ПО или с технической стороны. Дословный перевод неполадки означает «воспроизведение не удалось. Чаще всего образовывает черный экран, отключает audio и не реагирует на управление юзером пультом.

Причины

Некорректная работа возникает из-за разных неполадок. Основные из них:

кабель деформирован;
неисправность маршрутизатора;
пользователь неверно настроил роутер;
возникли неполадки со стороны провайдера;
не оплачены счета.

Но чаще неполадки провоцирует юзер. Но не паникуйте, если на дисплее отображается Error. Устранить ее можно самостоятельно. Подробнее об этом далее.

Что делать, если пишет «Failed to start playback» на Ростелеком?

Во время отображения ошибки «Failed to start playback» при воспроизведении Ростелеком следуйте простому алгоритму.

Выполните перезагрузку, выключив его из розетки.
Убедитесь в правильности подключения LAN-кабеля и настроек IPTV.

Также маршрутизатор может не работать из-за старой прошивки.

Для проверки соответствия с LAN-кабеля следуйте инструкции:

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

выключите и включите кабель повторно;
установите настройки ТВ на ПДУ, нажав на Source;
подождите, пока не отобразится новое окно, в котором указывается тип сигнала;
убедитесь в плотности подключения кабеля;
осмотрите кабель на наличие деформации, при необходимости замените его;

Если при просмотре телевидения отобразилась ошибка, выключите антивирус, поскольку может блокировать video-трафик в интернете.

Не исключайте вероятность возникновения поломки со стороны Ростелеком. Обычно об непредвиденных ситуациях система автоматически информирует надписью ошибка «Failed to start playback» при воспроизведении Ростелеком на экране. После решения этой неисправности отображение самостоятельно возобновится. Главное не усугубить ситуацию произвольными настройками. Лучше через ПК открыть официальный сайт и уточнить информацию. Или связаться с консультантом по телефону.

Если к ТВ подключен интернет, то нужно внести дополнительную информацию В специально отображенное окно, которую легко найдете на сайте провайдера.

При доступности только базовых каналов, проверьте оплату предоставленных услуг. Если есть задолженность, погасите ее для возобновления привычных услуг. Также посмотрите настройки, возможно включили блокировку.

При невозможности самостоятельного решения неисправности позвоните в техническую службу. Для максимального удобства вызовите специалиста на дом.

Специалист устранит поломку роутера или выяснит основную проблему. Возможно просто не обратили внимание на небольшое повреждение кабеля, что провоцирует неисправность. Чаще всего это происходит, когда антенна размещена на улице.

Татьяна Камарицкая (Написано статей: 12)

Администратор сайта и редактор. Татьяна — Настоящий эксперт в своем направлении. Она является идейным вдохновителем и общается на «ты» с телевизорами. Ее задача — проверять актуальность и доступность информации. Просмотреть все записи автора →

Оценка статьи:

Загрузка…

Источник

Ростелеком сменил коды ошибок и теперь самая распространённая ошибка Wink «Телеканал недоступен для воспроизведения» имеет код 2-9-1 и дополнительное описание «multicast unaviable» на экране телевизора. Ранее это была ошибка 4-1-4. Сейчас же, универсальные специалисты Ростелекома снова в замешательстве из-за появления нового кода и сами не всегда понимают что происходит и что делать с этой ошибкой. Именно потому, тема этой инструкции — ошибка 2-9-1 на Wink.Оснновная её особенность — причина неприятности может быть и стороне Ростелекома, и на стороне оборудования абонента. В первом случае поможет только поддержка провайдера, а во втором — исправить проблему сможет и сам пользователь.

Перезагрузите Wi-FI роутер и ТВ приставку. В случае кратковременных сбоев это простое действие позволяет восстановить работу интерактивного телевидения.

Телеканал недоступен для воспроизведения — что делать?

Если Вы технически грамотный человек, то сам текст ошибки — «Телеканал недоступен для воспроизведения»- многое может Вам сказать. Это значит сама приставка работает, проблем с подключением её к роутеру нет (иначе через пару минут код ошибки сменится на другой типа ошибка 2-1 (no connection), 2-2 (dhcp) или ошибка 2-3 (dns)) но не может запустить трансляцию телеканала.

Первым делом надо понять — на одном канале такая проблема или на всех! Переключитесь на другой ТВ-канал и посмотрите что там. Там воспроизведение канала идёт без проблем? Отлично! Переключитесь обратно. Что это даст? Если на других каналах телевидение показывает, а конкретно на этом воспроизведения нет — значит в Ростелеком сейчас скорее всего какая-то проблема именно с этим каналом. Звоните в техподдержку и давать заявку!

А вот когда телевидение не показывает на всех каналах и там Wink тоже пишет на экране код ошибки 2-9-1, то это значит в данный момент нет вообще никакой трансляции. Почему такое может случиться:

В Ростелеком технические проблемы (работы на сети)
У Вас проблема с Wi-Fi роутером
У Вас проблема с приставкой Ростелеком

По очереди рассмотрим все эти три ситуации.

Проблемы на сети Ростелеком

Самое правильно — это сначала позвонить в техническую поддержку через 8-800-1000-800 и выяснить нет ли проблем с работой телевидения или технических работ на сети. Специалисты всё проверят и ответят. Если проблемы у провайдера — Вам сообщат примерный срок решения. По завершению работ ошибка 2-9-1 в Винк пропадёт и каналы снова будут доступны для воспроизведения.

Причиной может быть неправильная настройка порта на оборудовании провайдера. Например, было настроено на 2 услуги, а по какой-то причине перенастроили только на Интернет. Несколько раз было так, что пользователя переключали на распредкоробке на другие техданные, изменив таким образом порт коммутатора. Всё это проверяет и исправляет техническая поддержка. И при том совершенно бесплатно!

Настройка Wi-Fi роутера или GPON-терминала

А вот если на стороне Ростелекома проблем нет — вот тогда нужно проверять своё оборудования. Начните с настроек своего роутера. Для работы ТВ-приставки мало её подключить к роутеру, надо ещё и правильно настроить LAN-порт для неё. Особенно это актуально, когда Вы поставили себе новый Wi-Fi роутер и просто подключили приставку — Wink работать в этом случае не будет. Даже если запустится интерфейс приставки — телеканалы не будут работать, а на экране будет гордо гореть ошибка «Телеканал недоступен для воспроизведения». Решение — настройка IPTV на роутере.

Если у Вас нет информации о том какие необходимо установить параметры настройки, либо Вы вообще плохо понимаете что и как — обратитесь к специалистам. Самостоятельно сделать что-то у Вас не получится.

Сейчас в Ростелекоме возможны два типа настройки порта для ТВ-приставки (за исключением некоторых филиалов, где используется нетиповая схема и точно без вызова специалиста ничего сделать не получится).

Первый вариант настройки телевидения — мост без Vlan ID. Для примера рассмотрим настройку для роутеров Mercusys (у TP-Link интерфейс аналогичен):

В меню панели управления роутером найдите раздел с настройками IPTV(VLAN). Откройте его и включите функцию, постав галочку «Включить». Ниже надо выбрать режим «Мост»(или же «Bridge», что одно и то же). После этого надо выбрать порт на роутере, в который включите ТВ-приставку и поставить ему значение «IPTV».

Для ТВ приставки Ростелеком можно использовать любой доступный LAN- порт.

Втрой вариант — мост с использованием Vlan ID. Во многих регионах России, компания Ростелеком иногда использует для работы цифрового ТВ отдельную виртуальную сеть Vlan, через которую идёт трансляция телеканалов в режиме Multicast. На роутере надо указать номер этой виртуальный номер сети — прописать VLAN ID. Его можно узнать только в техподдержке компании.

Самому придумывать и писать какие-попало цифры нет имеет смысла — работать не будет!

В разделе «IPTV(VLAN)» панели управления роутером поставьте галку «Включить». Выберите режим «Указать вручную». Ниже появится множество параметров:

Тут надо прописать номер VLAN для IPTV в соответствующее поле. Приоритет для трансляции мультикаст поставьте равным «3» или «4».
Так же надо будет выбрать один из LAN-портов для подключения ТВ-приставки.
Сохраните настройки и проверьте доступность телеканалов.

На некоторых роутерах и GPON-терминалах необходимо дополнительно настроить группировку портов. Если же этого не сделать, то появится ошибка 2-9-1. Для этого надо изучить инструкции по Вашей модели устройства.

Перестала работать приставка Ростелеком

Выход из строя ТВ-приставки — тоже рядовая ситуация. К счастью, если это программный сбой и STB пишет код ошибки 2-9-1 по этой причине, то исправить его можно сбросом параметров. Кнопки «Reset» на приёмнике нет, потому всё придётся делать через интерфейс Wink. Надо нажать на пульте кнопку «Меню», зайти в «Настройки» ⇒ «Системные настройки». Там будут вот такие прямоугольные плитки-кнопки:

С помощью кнопки «Вправо» на пульте проматываем до конца и там появится кнопка «Возврат к заводским настройкам». Нажимаем на неё, а потом ещё раз подтверждаем выбор. Ждём пока пройдёт сброс и перезагрузка STB.

После перезагрузки приставка требуется заново ввести логин и пароль. Заранее найдите и приготовьте их!

Если сбой был программный и глючила прошивка, то после сброса ошибка 2-9-1 «multicast unaviable» должна исчезнуть и каналы будут снова доступны для воспроизведения. А вот ежели приставка вышла из строя по причине неисправностей центральной платы или памяти, то сброс не поможет! Правда, чтобы в этом убедится — лучше всего вызывать универсального специалиста Ростелеком и он с помощью тестовой приставки поставит окончательный диагноз.

Источник

Расскажем, почему ростелекомовская приставка выдаёт ошибку при воспроизведении сигнала…

[adace-ad id=»5173″]

Интернет. Подключение приставки

Проверьте наличие интернета в доме, но с помощью других устройств (ноутбук, планшет, смартфон). Интернет есть? Значит отключаем приставку Ростелеком от сети и внимательно проверяем все кабели / провода

Сервер DNS

[adace-ad id=»5168″]

Сброс настроек. Вызов техника

Источник

Ошибка при воспроизведении телевидения Ростелеком

Даже у одного из востребованных и проверенных провайдеров – Ростелеком, не всегда все гладко. Каждый клиент хоть однажды сталкивался с разного рода трудностями, которые ограничивали приятный просмотр телевидения от РТК.

Разберем часто встречающиеся основания, по которым не удается запустить эфир, а также проанализируем способы их решения.

Содержание:

Что означает ошибка «Ошибка при произведении»
Причины ошибки
Как устранить ошибку самостоятельно
Как вызвать мастера на дом
Горячая линия Ростелеком

О чем говорит «Ошибка при произведении»

Данный тип неполадки сообщает клиенту, что по стечению некоторых факторов оборудование не способно продолжить трансляцию. Оснований такого последствия может быть несколько. С внедрением оборудования Wink производители включили функцию оповещения пользователей. Под интервалом ошибки всегда указывается персональный код на английском языке. Этот показатель посодействует в понимании факторов неполадки и поможет отыскать решение.

Основания ошибки

Есть несколько факторов, способствующих выдаче оборудованием комментируемой ошибки:

приставка не включает требующуюся часть ПО;
нет подключения к сети;
неисправность кабеля, ведущего к оборудованию;
сбои в функционировании самого роутера или терминала;
приостановление сигнала со стороны поставщика услуг;
поломки в программной части устройства;
при регулировке телевизора прописан неправильный DNS сервер.

Как ликвидировать ошибку своими силами

При определенных факторах можно решить ситуацию с нарушениями функционирования устройства самостоятельно. В таких случаях не требуется звонить на горячую линию, дожидаться диалога с сотрудником или вызывать специалиста.

Для начала следует проделать стандартный перечень действий. Допускается, что система перестала нормально работать по случайности и проблему получится решить. Придерживаться рекомендуется такого порядка действий:

В качестве первого шага рекомендуется перезагрузить роутер. Делать это нужно посредством нажатия на кнопку, расположенную на тыльной панели устройства. После нажатия нужно переждать несколько секунд и нажать еще раз. Далее подождать период восстановления соединения.
Если компьютер или планшет используют то же устройство для выхода в Интернет, то нужно проверить соединение на них. В случае отсутствия соединения проблема скрыта в неполадках функционирования роутера. Тогда следует обращаться по телефону компании и попросить о помощи.
Отсоединить от блока питания само устройство Wink и включить его заново. Затем запустить оборудование и проверить, не устранена ли неполадка.
Если клиент применяет приложение интерактивного телевидения, то следует сделать новую инсталляцию. Процедура обусловлена маркой телевизора и ОС. Приложение подойдет для устройств, изготовленных позднее 2012 года.
Скрупулезно просмотреть все провода и кабели, а также верность их подсоединения.
Если все перечисленные шаги не дали результата, то можно сбросить все настройки оборудования. Если неизвестно как все заново настроить, то лучше не сбрасывать имеющиеся настройки.

Как вызвать мастера

Если самостоятельно устранить неполадку не получилось, то разумнее вызвать сотрудника компании. Для этого достаточно обратиться в Ростелеком через форму обратной связи на официальном сайте компании или сделать заявку при помощи оператора. В первом случае такой порядок действий:

Посетить официальный сайт провайдера по адресу: //rt.ru/, и пролистать страницу до самого низа.
В разделе «Контакты» есть меню «Обратная связь».
Далее открывается форма для заполнения, в которой прописываются ФИО клиента, адрес эл.почты, действующий номер телефона, предпочтительный вид связи, тема – техподдержка, услуга – Телевидение, полный адрес месторасположения оборудования, текст с запросом мастера. Рекомендуется детально прописать неполадку и какие попытки самостоятельного разрешения были предприняты. Настоятельно сообщить о необходимости посещения специалистом.
Отправление запроса и ожидание ответа.

Горячая линия Ростелеком

Если нет возможности посетить сайт, то можно обратиться на горячую линию. Сотрудник компании внимательно выслушает вашу ситуацию и попытается сразу же ее разрешить. Если дистанционно проблема не устраняется, то будет создана заявка на посещение мастера.

Источник

Неполадки в работе маршрутизатора

Осмотрите вход подключения кабеля в аппарат и гнездо порта, обычно оно выделено отдельным цветом.
Проверьте кабель подключения, особенно если у вас есть домашние животные: кошки, собаки. Перегрызть тонкий провод для них обычное дело.
Сбой в работе маршрутизатор вызван ударом или падением(нужно выключить и включить). Из-за падения или удара могли «слететь» настройки.
Вышло обновление настроек или прошивки, в этом случае поможет перенастройка специалистом(или своими силами). Посмотреть актуальные настройки можно на официальном сайте или в руководстве.
Само собой на счету должен быть положительный баланс, если вы своевременно не внесли оплату за услуги телевидения, доступ будет прекращен.

Неполадки на стороне Ростелекома

Как самостоятельно исправить ошибку?

Если ошибка появилась случайно, помогут эти советы:

Зажимаем кнопку включения, отключения роутера. Она располагается на передней или задней части устройства(в зависимости от модели приставки Wink). Держим несколько секунд, затем включаем заново. Что бы полностью исключить сбой в работе роутера можно выключить его из розетки полностью минут на 10 и включить обратно.

Кнопка включения, отключения приставки
Проверяем есть ли подключение к Интернету от роутера на других устройствах. Проверить можно на смартфоне или компьютере. Если подключение отсутствует – перезагрузите роутер и проверьте баланс.
Если вы подключены через программу для интерактивного телевидения, попробуйте переустановить его. В случае использования цифровой приставки – проверить настройки указанные в руководстве(ссылки на руководство ищите выше).
Внимательно осмотрите на повреждения все провода и кабели, убедитесь что кабель со щелчком входит в порт(можно отключить и подключить туда же).
Если после осмотра вы не нашли физических повреждений можно перепрошить роутер самостоятельно следуя советам в руководстве или найдя материал на Ютубе.

Запустите любой браузер(подойдут Мозилла и Хром) и наберите в адресной строке адрес 192.168.0.1 или 192.168.1.1.
Введите логин и пароль от роутера. Если ничего не меняли стоит стандартный пароль, логин типа admin/admin.
Далее отыщите вкладку Wireless или «Настройки беспроводной сети». Там будет вкладка каналы вещания(Channel) или «Режим беспроводной сети». Запомните, а лучше запишите какой канал установлен сейчас!
Установите в режим «Смешанный», перезагрузите роутер и попробуйте проверить работу приставки Wink.

Переключаем канал вещания
Дальше можно попробовать режим «B и G» или «Смешанный N/G». После каждой смены канала нужно перезагрузить маршрутизатор. Если это не сработало установите канал, который был изначально.

Источник