Rockstar games social club двухэтапная аутентификация ошибка

Что такое двухфакторная верификация в учетной записи Social Club? Двухфакторная верификация в Rockstar Games Social Club – это мера безопасности, обеспечивающая вашей учетной записи Social Club дополнительный уровень защиты. При двухфакторной верификации для доступа к учетной записи вы получаете персональный ключ.

После включения двухфакторной верификации ключ используется для генерации проверочного кода в соответствующем приложении. Этот код в сочетании с вашим именем пользователя и паролем позволяет защитить вашу учетную запись Social Club.

Для чего мне использовать двухфакторную верификацию?

Вопрос: для чего мне включать в учетной записи Social Club двухфакторную верификацию?

Ответ: при двухфакторной верификации любой, кто захочет получить доступ к вашей учетной записи, должен будет знать не только пароль, но и проверочный код. Эта дополнительная мера безопасности позволяет защитить учетную запись от кражи или несанкционированного доступа.

Также, после того как вы включите в своей учетной записи Social Club двухфакторную верификацию, вы сможете указать, чтобы система «запомнила» ваше устройство. Если вы входите в учетную запись с запомненного устройства, вводить проверочный код не требуется.

Двухфакторную верификацию можно настроить при помощи приложения для генерации проверочных кодов на мобильном устройстве либо при помощи аналогичного приложения в браузере. Предварительно необходимо подтвердить адрес электронной почты, на который зарегистрирована ваша учетная запись Social Club. Со списком приложений для генерации проверочных кодов можно ознакомиться чуть ниже.

Выбрав приложение для генерации проверочных кодов, выполните следующие действия:

• Убедитесь, что у вас установлено на доступном устройстве или в браузере приложение для генерации проверочных кодов.
• Войдите в свою учетную запись Social Club.
• Откройте меню «Настройки», выберите вкладку «Двухфакторная верификация» (2-Step Verification) и щелкните по кнопке «Настроить» (Setup).
• Просканируйте отображенный на экране QR-код при помощи приложения для генерации проверочных кодов или соответствующего приложения в браузере.
  • Если вы не можете просканировать QR-код, можно воспользоваться секретным ключом. Секретный ключ можно ввести в приложение для генерации проверочных кодов, что позволяет добавить двухфакторную верификацию вручную.
• После того как вы просканируете QR-код или введете секретный ключ:
  • В поле под QR-кодом введите пароль от вашей учетной записи Social Club.
  • Введите код из приложения для генерации проверочных кодов в соответствующее поле.
• Щелкните по кнопке «Верифицировать» (Verify).
• Теперь в вашей учетной записи Social Club включена двухфакторная верификация.

Связанные учетные записи и двухфакторная верификация

Двухфакторная верификация защищает от изменений вашу учетную запись Social Club, однако у связанных учетных записей сохраняются те же привилегии относительно изменений в игре. Двухфакторная верификация используется только при изменении сведений или настроек, относящихся к вашей учетной записи Social Club. Для обеспечения максимальной безопасности мы рекомендуем также включить двухфакторную верификацию у провайдеров связанных учетных записей.

Вопрос: какие приложения для генерации проверочных кодов рекомендуется использовать для двухфакторной верификации учетной записи Rockstar Games Social Club?

Ответ: ниже представлен список приложений, совместимых с Social Club. Вам нужно будет воспользоваться одним из них, чтобы включить двухфакторную верификацию учетной записи.

• Authy
  • Android
  • iOS
  • Chrome (браузер)
  • macOS / Windows 32-bit / Windows 64-bit (браузер)
• Google Authenticator
  • Android
  • iOS
• Microsoft Authenticator
  • Windows Phone
  • Android
  • iOS
• RSA
  • Windows Phone
  • Android
  • iOS
• Okta Verify
  • Android
  • iOS

Как мне удалить устройство из списка запомненных?

Ответ: выполните следующие действия:

• Войдите в свою учетную запись Social Club.
• Щелкните по значку шестеренки и выберите пункт «Настройки».
• Перейдите на вкладку «Двухфакторная верификация» (2-Step Verification).
• В поле «Запомненные устройства» (My Remembered Devices) выберите пункт «Забыть устройство» (Forget Device) рядом с устройством, которое вы хотите удалить из списка.

В будущем при попытке войти в учетную запись с этого устройства вам потребуется пройти двухфакторную верификацию.

Как привязать двухфакторную верификацию к другому устройству

Ответ: выполните следующие действия:

• Войдите в свою учетную запись Social Club.
• Щелкните по значку шестеренки и выберите пункт «Настройки».
• Перейдите на вкладку «Двухфакторная верификация» (2-Step Verification).
• В поле «Устройство для двухфакторной верификации» (2-Step Verification Device) выберите «Удалить» (Remove).

После этого вы сможете настроить двухфакторную верификацию на другом устройстве, следуя инструкции указанной выше.

Рекомендации по добавлению устройств для двухфакторной верификации

Вопрос: в каких случаях мне следует добавлять устройство, на котором я играю, в число запомненных?

Ответ: мы рекомендуем вносить в список запомненных только те устройства, к которым не имеет доступа никто, кроме вас. Если добавить устройство, которым пользуется кто-то еще, это будет означать, что другой человек может войти в вашу учетную запись Social Club, минуя двухфакторную верификацию.

Вопрос: Как привязать учетные записи Xbox Live и PlayStation® Network к учетной записи Social Club с двухфакторной верификацией при сообщении «Сервис Social Club в данный момент недоступен. Пожалуйста, повторите попытку позже»?

Ответ: после включения двухфакторной верификации вам нужно будет связать учетную запись Xbox Live или PlayStation с Social Club, используя раздел «Привязать» на сайте. Для этого:

1. Пройдите по ссылке: https://socialclub.rockstargames.com/settings/linkedaccounts
2. Щелкните по кнопке «Привязать запись» под названием соответствующей платформы.
3. Введите реквизиты входа для своей учетной записи Xbox Live или PlayStation Network.

После того как ваша платформа будет связана с учетной записью Social Club, вы получите письмо с подтверждением на электронную почту, на которую зарегистрирована ваша учетная запись Social Club.

Не удалось войти в учетную запись с использованием двухфакторной верификации

Вопрос: что мне делать, если при попытке войти в учетную запись Social Club с использованием кода для двухфакторной верификации у меня отображается сообщение об ошибке?

Ответ: если у вас отображается сообщение об ошибке, это может быть вызвано тем, что используемое вами приложение для генерации проверочных кодов рассинхронизировалось со службой двухфакторной верификации.

• Убедитесь, что на часах в вашем приложении для генерации проверочных кодов (или на вашем компьютере) корректно выставлено время, дата и часовой пояс.
• Включите все функции по синхронизации времени в приложении для генерации проверочных кодов.

Если вы используете Google Authenticator на Android-устройстве:

1. Откройте главное меню приложения Google Authenticator.
2. Выберите пункт «Настройки» (Settings).
3. Выберите пункт «Временная коррекция» (Time correction for codes).
4. Выберите пункт «Выполнить синхронизацию» (Sync now).
5. На следующем экране приложение подтвердит, что время синхронизировано и что теперь вы сможете воспользоваться проверочными кодами.

Примечание: синхронизация касается только внутренних настроек времени в приложении Google Authenticator и не меняет дату и время на самом устройстве.

На iOS-устройстве:

1. Выберите на начальном экране iPhone приложение «Настройки».
2. Выберите пункт «Основные».
3. Выберите пункт «Дата и время».
4. Выключите функцию «Автоматически»и затем включите заново.
5. Перезагрузите устройство.

Настройки приложения для генерации проверочных кодов:

• Если в настройках вашего приложения есть функция синхронизации часов, убедитесь, что она включена. Более подробные сведения доступны в сопроводительной документации к приложению.

На телефонах Android и Windows:

• В настройках этих устройств есть функция коррекции времени. Более подробные сведения доступны в сопроводительной документации к приложению.

На iOS-устройствах и телефонах:

• Убедитесь, что в настройках даты и времени на этих устройствах включена функция «Автоматически» (Set Automatically), чтобы часы синхронизировались автоматически.

Потерялось устройство для двухфакторной верификации

Вопрос: что мне делать, если у меня нет доступа к устройству, использованному для двухфакторной верификации?

Ответ: свяжитесь со службой техподдержки. Вам объяснят, как изменить ваши настройки двухфакторной верификации, чтобы вы смогли получить доступ к своей учетной записи. Отправить заявку в службу техподдержки можно по этой ссылке: https://support.rockstargames.com/hc/ru/requests/new

Нашли опечатку? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

При попытке зайти в Social Club игроки часто сталкиваются с различными ошибками и перегруженностью серверов Rockstar Games. При этом лаунчер выдает оповещения, суть которых для неподготовленных пользователей может быть неочевидна. В этой статье мы расскажем, что же делать, если возникает ошибка «Код проверки отсутствует либо введен некорректно» в Social Club. Прочитайте собранные для вас материалы и вы поймете, как устранить проблему.

Описание ошибки «Код проверки отсутствует либо введен некорректно»

В оригинале оповещение от Rockstar Games выглядит следующим образом: «Missing or Invalid CAPTCHA». Она возникает после попытки ввести капчу. С ней можно столкнуться при входе в свой аккаунт с лаунчера Social Club.

Столкнувшись с такой проблемой, опишите ее на страницах сервиса техподдержки support.rockstargames.com. Чтобы получить ответ на русском, зайдите в секцию ru/. Если вы не можете войти в свой аккаунт, заведите другую учетную запись и напишите через нее.

Служба технической поддержки в 2020 году у себя на сайте вывесила инструкцию по разрешению ситуации.

Если код проверки отсутствует либо введен некорректно, поступайте следующим образом:

1. Закройте лаунчер Rockstar Games. Убедитесь, что все связанные с программой процессы отключены. Для этого вызовите Область Уведомлений System Tray и проверьте, что launcher отсутствует в списке запущенных приложений. Также можно открыть Диспетчер задач и просмотреть список активных процессов.
2. Временно отключите все запущенные антивирусы и файрволы.
3. Удалите директорию Social Games из каталога Rockstar. Он должен находиться в папке «Документы». Чтобы ее найти, зайдите в раздел с именем вашего пользователя, расположенный по адресу C:Users.
4. Для надежности можно после удаления почистить реестр.
5. Перезагрузите лаунчер.
6. Заново попробуйте авторизоваться и ввести очередную капчу.

Это информация из ответа, опубликованного в открытом источнике официальными представителями компании. Поэтому рекомендуем начинать работу над ошибкой со следования данным рекомендациям.

Читайте также: Невозможно установить связь с серверами Rockstar.

Что делать, если проблема с кодом проверки в неверном времени

Проверьте, корректно ли установлено время на вашем компьютере. Если в «Настройках» задана опция автоматического определения часовых поясов, отключите ее. Затем вручную поставьте нужное время.

Что делать для настройки в ОС Windows, чтобы ошибка «Код проверки отсутствует либо введен некорректно» в Social Club исчезла:

1. Время и дата должны по умолчанию отображать в правом нижнем углу экрана. Щелкните курсором по отведенной для них области.
2. Перед вами появится небольшое окошко с циферблатом и текущим календарным месяцем. Чуть ниже будет располагаться строчка с надписью «Изменить». Кликните по ней.
3. Откроется окно «Дата и время». На соседние вкладки переходить не потребуется. В разделе «Часовой пояс» нажмите на клавишу «Изменить».
4. Выберите нужную временную зону.

Окно для настройки часовых поясов можно также открыть, вписав в поисковую строку Windows команду «timedate.cpl». Скопируйте ее, а затем вставьте в поле для ввода и нажмите на кнопку Enter.

В Windows 10 нужно менять часовые пояса через встроенную консоль PowerShell или «Параметры».

Если вы хотите воспользоваться вторым вариантом, делайте следующее:

1. Щелкните правой кнопкой мыши по блоку времени на панели «Пуск».
2. Выберите строку «Настройка даты и времени».
3. Измените данные.

Для настройки времени не требуются права Администратора. Однако если такая возможность отсутствует, потребуется скорректировать локальную политику безопасности.  Для этого введите в поиск команду secpol.msc. Вам нужен раздел «Назначение прав пользователей».

Если на компьютере назначено ручное управление часовыми поясами, сделайте наоборот. Смените его на автоматическое. Данная рекомендация также была оставлена игрокам сотрудниками из службы техподдержки.

Другие способы решения некорректной ошибки в Social Club

Некоторым пользователям справиться с ситуацией помог один из следующих методов:

• Перезагрузка компьютера.
• Смена директа и переустановка драйверов.
• Добавление игры и лаунчера Rockstar Games в список исключений для антивируса
• Снятие галочек с пунктов «Автоматический вход» и «Запомнить меня».
• Перезагрузка роутера. Подержите его некоторое время в выключенном состоянии. Если у вас динамический IP, за это время он может смениться. Параллельно переустановите Social Club.
• Запуск службы Onedrive Windows.

Если вы пользуетесь EpicGameLauncher, можно сделать следующее:

1. Закройте программу. Убедитесь в полном прекращении связанных с лаунчером процессов, проверив Диспетчер задач. Его можно запустить напрямую, задействовав комбинацию клавиш Ctrl+Shift+Esc.
2. Включите Rockstar Launcher.
3. Перейдите к поиску по играм.
4. Вставьте в поле для ввода нужное название.
5. Когда лаунчер выполнит команду, включите игру.

Если после выполнения данных рекомендаций SC не запустился, подождите сутки и попробуйте снова зайти в свой аккаунт. Желательно заранее создать обращение в техподдержку. По возможности пишите на английском языке.

Видео-инструкция

Что же делать, если код проверки отсутствует, либо введен вами некорректно в интерфейсе Social Club — смотрите более подробно в данном видео.

Читать все 57 комментариев

Однажды, зайдя на страницу настроек профиля Social Club, я обнаружил вот такой пункт:

Невольно стало интересно, что это такое, и что делает, но, указанная справа ссылка вела на главную страницу поддержки, где о двухфакторной верификации лишь частично упоминалось в статье о защите своего аккаунта.

Тем не менее, после непродолжительного поиска я нашел ответы поддержки Rockstar, объясняющие, что к чему:

Вспоминая, что вопросы безопасности у Rockstar весьма и весьма плачевны, я решил привязать такую защиту — благо, разработчики оставили подробную инструкцию, что, к чему и как привязывать.

—Прежде всего, нужно определиться с приложением, которое Вы будете использовать для генерации проверочных кодов. Полный список приложений, совместимых с Social Club, Rockstar разместили здесь. Я решил использовать Android-версию Authy;
—Пройдя регистрацию, нужно начать установку аутентификатора на странице настроек Вашего профиля Social Club (кнопка “Настроить”);
—После нажатия, Вы увидите два варианта привязки аутентификатора к приложению — с помощью сканирования QR-кода или ввода секретного кода:
—После этого, нужно просканировать QR-код Вашим приложением, или, если Вы не можете этого сделать — например, сломана камера или вы используете десктопную версию -, то ввести в поле для кода выданный Вам секретный код;

—После активации аутентификатора на телефоне, введите в графе “Пароль” пароль от Вашего аккаунта Social Club, а в графе “Проверочный код” — код, отображаемый в приложении аутентификатора;
——УЧТИТЕ, что проверочный код обновляется через определённый промежуток времени, потому не медлите!
—После ввода пароля и кода нажмите “Сохранить”.

Если Вы всё ввели верно, Вы увидите подтверждение о том, что двухфакторная аутентификация подключена к Вашему аккаунту. Проверочный код будет запрашиваться в следующих случаях:
—Производится вход с нового устройства — после привязки, Вас попросят ввести код при следующем запуске GTA 5;
—У аккаунта меняются данные — пароль, никнейм, почта;
—Двухфакторную верификацию пытаются отключить.
Следует учесть, что при потере устройства с аутентификатором или токена аутентификации, восстановить доступ будет трудно. Но можно.

После установки аутентификатора на телефон у меня появилось желание поставить ПК-версию — Authy обладал такой, а, как мне казалось, использовать ПК в случае чего будет гораздо удобнее телефона. Тем не менее, с десктопной версией возникли проблемы — хотя, скорее, из-за моей куриной слепоты — я не знал, где брать генерирующийся проверочный код. Не знаю, что больше повлияло — мои таланты как пользователя, или таланты дизайнеров интерфейса. Так или иначе, всё свелось к тому, что токен был случайно удалён — а, благодаря чудесной синхронизации устройств, доступ с телефона к нему тоже пропал. Собственноручно аутентификатор не отключить — просит код. Код не получить — все токены зашифрованы, и удалённый назад не получить. Тысячу раз пожалев о своем поступке, я создаю тикет на сайте поддержки и запасаюсь припасами — ждать ответа, основываясь на опыте предыдущих обращений в поддержки крупных компаний (привет, Steam Support), придется долго.

Тем не менее, я был приятно удивлен, получив ответ от поддержки уже на следующее утро. В нём сотрудник поддержки поблагодарил за обращение и попросил предоставить следующие доказательства владения аккаунтом:
—Почтовый ящик, привязанный к аккаунту Social Club;
—Использованный Вами аутентификатор;
—Никнейм платформы — для пользователей консолей PlayStation — PSNID, пользователей Xbox — gamertag, для пользователей Steam’a — Steam ID, пользователям Social Club ничего указывать не нужно;
—Дату рождения, указанную в Вашем аккаунте Social Club;
—Фотографию экрана во время игры в GTA Online с отображенным списком игроков (на ПК — Z по умолчанию), а к экрану должен быть приложен листок бумаги, на котором от руки написан адрес почтового ящика, привязанного к Social Club.

После списка необходимых данных, сотрудник поддержки лишний раз подчеркнул, что без всего этого в удалении аутентификатора будет отказано. Перечитав список, я обречённо вздохнул — в игре я аутентификатор не активировал, а потому, при заходе, он потребует проверочный код, которого всё ещё нет. Тем не менее, попробовать я решился, и, предоставив всё, что было указано, подробно расписал, почему я не могу отправить фото во время игры. И, опять же, ответ не заставил себя ждать — спустя 6 часов я получил письмо следующего содержания:

”Уважаемый adddvans,

Мы благодарим Вас за обращение в Rockstar Support.

Мы глубоко извиняемся за все причинённые Вам неудобства. Ваше дело было передано соответствующему департаменту для дальнейшего рассмотрения. Пожалуйста, учтите, что запросы обрабатываются в том порядке, в котором они получены. Мы заранее благодарим Вас за Ваше терпение.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в случае любой иной проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Мэтт А.

Rockstar Support”

А на следующий день я получил ответ уже от другого сотрудника, на аватарке которого гордо красовалась надпись Support Tier 1 — сотрудник поддержки 1-го уровня. Тем не менее, он не попросил ничего нового — лишь заново запросил скриншот из игры.

Вздохнув поглубже, я повторил о проблеме доступа в саму игру, и на следующий день к решению проблемы подключился третий сотрудник поддержки. Он предложил подтвердить указанный мной электронный адрес, ответив на сообщение поддержки с него.

Доступ к ящику имелся, потому я незамедлительно ответил — Rockstar даже добавили готовые шаблоны ответа на письмо.

После подтверждения, у меня уточнили, всё ещё ли мне нужна отвязка аутентификатора, а буквально спустя 5 минут после моего ответа на почту пришло долгожданное письмо:

И, наконец, готово — аутентификатор отвязан:

Поблагодарив сотрудников поддержки я откинулся на спинку стула и глубоко вздохнул — столько мороки и ожидания из-за собственной глупости.

Тем не менее, из всего этого можно вынести главные ответы на вопросы:

Нужен ли привязанный аутентификатор?
—Несмотря на все это, он однозначно нужен. Кражи аккаунтов — далеко не редкость, что ещё раз подчеркивает необходимость в дополнительной безопасности.

Где он будет необходим?
Проверочный код будет запрашиваться в следующих случаях:
—Производится вход с нового устройства — после привязки, Вас попросят ввести код при следующем запуске GTA 5;
—У аккаунта меняются данные — пароль, никнейм, почта;
—Двухфакторную верификацию пытаются отключить.

Искренне надеемся, что данный материал поможет кому-то избежать ошибок, допущенных мной. Удачного пользования!