Техподдержка02 декабря 2019 в 17:0093 903
Ответы на самые распространённые вопросы и решение проблем
1. Соединение установить не удалось. Возможно, вы используете ключи, которые не зарегистрированы на сервере.
2. Ключ сервера или пользователя не найден. Данная ошибка возникает, если указан некорректный путь к ключам или неверно введён логин (имя пользователя).
3. Net error. Удалённый хост принудительно разорвал существующее подключение.
4. Не хватило памяти под объекты.
5. General Protection Fault — Internal exception happened.
6. Error 2 reading file.
7. Ошибка экспорта в MetaStock. IWR_CANNOT_LOCATE.
8. Нехватка средств по лимитам клиента.
9. Цена сделки вне лимита.
10. Операции по данному клиентскому коду запрещены.
11. Неверный код клиента.
12. Не отражается/не обновляется график открытого интереса в QUIK.
13. Не вижу свои заявки/сделки.
14. Как добавить индикатор на график?
15. Не отображается торговый счёт в окне ввода заявки.
16. Вы уже работаете в системе.
17. Неверный логин/пароль.
18. Долго запускается терминал.
19. Автоматически добавляются новые инструменты в таблицу «Текущие торги».
В случае появления подобной диагностики (особенно в самом начале работы) в первую очередь стоит проверить, что сервер QUIK, к которому Вы пытаетесь подключиться, доступен с Вашего компьютера.
Для этого необходимо проверить доступность самого сервера при помощи команды Ping и доступность порта для подключения при помощи команды Telnet.
Вызываем окошко командной строки Windows. Это можно сделать двумя способами.
Вот так:
либо просто набрав команду command (вариант – cmd) в «Пуск» -> «Выполнить»:
После этого на экране появится приблизительно такое окошко:
Набираем в нем строку с командой ping и адресом сервера QUIK (этот адрес можно посмотреть в «Связь» -> «Доступные соединения»). Например:
и нажимаем клавишу Enter.
Если сервер Вам не доступен, то после этого возникает примерно такая диагностика:
Это означает, что сервер «закрыт» файволом, прокси-сервером или доступ к его адресу вообще запрещен провайдером (или системным администратором).
Если сервер доступен, то окошко будет содержать примерно такую информацию:
Но доступность IP-адреса, это не все что требуется QUIK для нормальной работы. Необходимо, чтобы был открыт соответствующий «порт».
Это можно проверить, набрав команду telnet с адресом сервера и номером порта.
Например: telnet 193.178.135.25 200
В случае успеха, информация в окне должна выглядеть примерно так:
Это означает, что Вы подключились к нужному порту сервера QUIK. Возможность связи доказана. Закрываем окно и пробуем подключиться через саму программу QUIK.
Если же telnet выдает какую-либо ошибку – нужно просить администратора локальной компьютерной сети открыть этот порт.
Номера портов и адреса серверов для Вашего рабочего места можно посмотреть в таблице через меню Связь – Доступные соединения
Успеха!
|
Max999 |
|
|
Статус: Administration Группы: Участник
|
В чем проблема?! Вчера было все нормально. |
 |
|
|
Max999 |
|
|
Статус: Administration Группы: Участник
|
Удалось войти. Но все таки почему не удавалось?! Опять вернулись к теме: можно зайти за некоторое время до начала торговой сессии? |
|
|
|
|
HelpDesk |
|
|
Статус: Administration Группы: Участник
|
Добрый день! |
|
|
|
|
Max999 |
|
|
Статус: Administration Группы: Участник
|
QUIK |
|
|
|
|
HelpDesk |
|
|
Статус: Administration Группы: Участник
|
Время работы серверов ИТС QUIK по будням с 9-30 до 05-00 |
|
|
|
|
graysa |
|
|
Статус: Administration Группы: Участник
|
Та же проблема. "Соединение установить не удалось". Ужа раз 20-ть пробовал по всем серверам. В чем дело? |
|
|
|
|
HelpDesk |
|
|
Статус: Administration Группы: Участник
|
Добрый день. |
|
|
|
|
graysa |
|
|
Статус: Administration Группы: Участник
|
Интернет корпоративный. Сис. админы говорят, что ничего не блокировали. В меню Связь-Доступные соединения: |
|
|
|
|
HelpDesk |
|
|
Статус: Administration Группы: Участник
|
IP-адреса верные. |
|
|
|
| Пользователи, просматривающие эту тему |
|
Guest |
Быстрый переход
Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.
Вы не можете отвечать в этом форуме.
Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете создавать опросы в этом форуме.
Вы не можете голосовать в этом форуме.
Ошибки при вводе имени и пароля
«Файл с ключами не найден»
- Программе не удалось обнаружить файл с ключами, указанный в qrypto.cfg.
Если ключи хранятся на ключевом носителе, убедитесь, что он вставлен в компьютер. - Если ключи хранятся не на ключевом носителе, убедитесь, что они
доступны для чтения по адресу, указанному в разделе «Программа» / «Шифрование»
пункта меню программы Система/Настройки / Основные настройки…. В открывшемся окне нужно нажать кнопку «Настройки по умолчанию» и найти строки «Файл с публичными ключами» и «Файл с секретными
ключами». Если эти строки не указаны, то система по умолчанию ищет файлы с ключами на диске A:. Путь к файлу не должен содержать пробелов и русских букв.
Изменять эти настройки можно только при отсутствии соединения с сервером QUIK. - Поврежден ключевой носитель либо файл с ключами. Использование ключа невозможно,
необходимо заново создать и зарегистрировать на сервере ключ доступа.
«Ключ сервера или пользователя не найден»
- В файле публичных ключей pubring.txk отсутствует публичный ключ сервера с идентификатором, указанным в настройках выбранного соединения.
- В файле секретных ключей secring.txk отсутствует секретный ключ
пользователя, соответствующий введенному имени.
«Ошибка ввода-вывода при обращении к файлу с ключами»
- Ошибка обращения к файлу с ключами. Возможно, запрещен доступ к файлу.
«Указано неверное имя файла с ключами»
- В файле настроек qrypto.cfg указано неверное имя файла.
«Неверный ключ в файле с ключами»
- Один из ключей доступа, указанных в файле qrypto.cfg, имеет неверный
формат либо поврежден. Необходимо создать и зарегистрировать ключи
заново.
Неверный пароль (Wrong password)
- Введен неверный пароль. Удостоверьтесь, что пароль вводится при правильном
регистре и языке, и повторите ввод.
«Ошибка шифрования N …»
- Произошла ошибка шифрования. При появлении данной ошибки отправьте снимок
экрана (screenshot) в Службу технической поддержки QUIK – quiksupport@arqatech.com.
Ошибки при установлении связи с сервером
«Соединение установить не удалось»
- Указанные в параметрах соединения IP-адрес и порт доступны с компьютера, на котором запущено Рабочее место QUIK, но сервер QUIK с такими параметрами не запущен. Обратитесь к администратору системы QUIK.
- В базе сервера QUIK не найден пользователь с указанным ключом, Обратитесь к администратору системы QUIK.
«Connection refused» (Соединение отвергнуто)
- Указанные в параметрах соединения IP-адрес и порт доступны с компьютера, на котором запущено Рабочее место QUIK, но сервером QUIK не обслуживаются. Обратитесь к администратору системы QUIK.
«No Route to Host» (Нет возможности подключения к серверу)
- Указанные в параметрах соединения IP-адрес и порт недоступны с компьютера, на котором запущено Рабочее место QUIK. Обратитесь к своему администратору сети для настройки соединения с сервером QUIK.
«You already work in system» (Вы уже работаете в системе)
- Сервер не допускает одновременную работу двух пользователей с одинаковыми
ключами доступа. Если такое сообщение получено при восстановлении соединения
после обрыва (наиболее вероятно при модемном соединении), то достаточно
повторить попытку через несколько секунд, когда сервер прекратит обработку
предыдущего соединения. - Если сообщение получено при первом сеансе связи с сервером, обратитесь к администратору системы.
«Licence expired» (Срок лицензии истек)
- Истек срок действия лицензии на пользование терминалом системы QUIK.
Обратитесь к администратору сервера QUIK для продления доступа.
«Access locked by administrator» (Доступ заблокирован администратором)
- Пользовательская учетная запись либо ip-адрес заблокированы
администратором. Обратитесь к администратору сервера QUIK.
«Protocol error» или «Outdated protocol version» или «Incorrect protocol
version» или «Unsupported protocol» (Несоответствующая версия протокола)
- Сервер не поддерживает работу с рабочим местом клиента данной версии.
Старые версии рабочего места QUIK совместимы с новыми версиями серверной
части, однако совместимость новых версий клиентского терминала с предыдущими
версиями сервера не гарантируется.
- Используйте автоматическое обновление версии программы (пункт меню
Система/О программе/Проверить обновление программы). В этом случае
совместимость версий обеспечена.
«Unknown provider» (Неизвестный криптопровайдер)
- Настройки системы шифрования программы клиента не соответствуют
применяемым на данном сервере QUIK. Измените настройки в соответствии с рекомендациями администратора сервера.
«Certificate parts corrupted» (Сертификат поврежден)
- Невозможно использовать данный сертификат подсистемы криптографической
защиты информации. Обратитесь за помощью к администратору сервера.
«User not found» (Пользователь не найден)
- При SSL-авторизации не найден пользователь. Обратитесь за помощью к администратору сервера.
«Error while context creation»
- Ошибка в процедуре аутентификации. Сообщите об ошибке администратору сервера
с указанием используемой системы криптографической защиты информации.
Ошибки при работе с программой
«Connection timed out» (Соединение разорвано)
- Соединение прервано из-за плохого качества связи. Установите связь снова.
Если разрывы связи случаются часто, проконсультируйтесь с администратором
сервера QUIK насчет правильности настроек системы и выбора провайдера.
«Connection reset by peer» (Потеряно соединение с сервером)
- Соединение с сервером потеряно. Попытайтесь установить связь снова.
- Произошло автоматическое отключение пользователей по окончании торгов.
«Невозможно записать настройки соединения в файл настроек <путь к файлу>info.ini»
- Файл имеет атрибут «Только для чтения». Уберите этот атрибут у файла.
- Пользователь не имеет права на запись в директорию, где установлена
программа. Попросите системного администратора разрешить запись в указанную
директорию. - Файл занят другой программой. Убедитесь, что файл info.ini не открыт в какой-либо программе, например, текстовом редакторе.
Программа запускается, но затем выдает ошибку и прекращает работу
- Произошло нарушение целостности принятых данных. Необходимо удалить файл
info.log из директории с установленной системой QUIK и запустить программу
заново. - Произошло некорректное обновление версии программы. Необходимо
восстановить предыдущее состояние системы. В рабочей директории системы QUIK
найдите директорию «BACKUP». В ней расположены поддиректории с именами формата
«ДДММГГГГ», где «ДД» – число, «ММ» – месяц, а «ГГГГ» – год даты обновления.
Выберите директорию с датой последнего обновления и скопируйте все файлы из нее в рабочую директорию QUIK, после чего запустите программу заново. - Произошел сбой в работе системы. Обратитесь к администратору системы
QUIK.
В данной статье перечисляются наиболее частые ошибки, встречающиеся в информационно-торговой системе QUIK. И методы исправления и решения проблем.
Ошибки при вводе имени и пароля
-
«Файл с ключами не найден»
-
Программе не удалось обнаружить файл с ключами, указанный в qrypto.cfg. Если ключи хранятся на съемном носителе (дискета, флэш-память и т.д.), убедитесь, что он подключен к ПК и правильно указан путь до ключей.
-
Убедитесь, что ключи доступны для чтения по адресу, указанному в пункте меню программы Настройки/Шифрование. В открывшемся окне нажмите на кнопку, расположенную справа от поля «Настройки по умолчанию». Далее, в новом окне укажите место хранения ключей в полях «Файл с публичными ключами» и «Файл с секретными ключами». Если эти строки не указаны, то система по умолчанию ищет файлы с ключами на диске A:. Путь к файлу не должен содержать пробелов и русских букв. Изменять эти настройки можно только при отсутствии соединения с сервером QUIK.
-
Поврежден дисковый накопитель либо файл с ключами. Использование ключа невозможно, в случае отсутствия резервной копии на других носителях необходимо заново создать и зарегистрировать на сервере ключ доступа.
-
-
«Ключ сервера или пользователя не найден»
-
В файле публичных ключей pubring.txk отсутствует публичный ключ сервера с идентификатором, указанным в настройках выбранного соединения. В случае отсутствия резервной копии на других носителях необходимо заново создать и зарегистрировать на сервере ключ доступа
-
В файле секретных ключей secring.txk отсутствует секретный ключ пользователя, соответствующий введенному имени. В случае отсутствия резервной копии на других носителях необходимо заново создать и зарегистрировать на сервере ключ доступа
-
-
«Ошибка ввода-вывода при обращении к файлу с ключами»
-
Ошибка обращения к файлу с ключами. Возможно, запрещен доступ к файлу. Проверьте программные средства защиты в операционной системе и разрешите доступ к файлу.
-
-
«Указано неверное имя файла с ключами»
-
В файле настроек qrypto.cfg указано неверное имя файла. Перепишите его на правильное.
-
-
«Неверный ключ в файле с ключами»
-
Один из ключей доступа, указанных в файле qrypto.cfg, имеет неверный формат либо поврежден. Необходимо создать и зарегистрировать ключи заново.
-
-
Неверное имя или пароль (Wrong name or password)
-
Введено неверное имя пользователя. В файле секретных ключей secring.txk не найдено ключа, соответствующего указанному имени пользователя. Имя пользователя указано в файле в квадратных скобках.
-
Введен неверный пароль. Удостоверьтесь, что пароль вводится при правильном регистре и языке, и повторите ввод.
-
-
«Ошибка шифрования N …»
-
Произошла ошибка шифрования. Наиболее вероятная причина — использование устаревшей версии программы. Обновите программу QUIK. Если ошибка не исчезла, обратитесь к брокеру.
Чтобы обновить программу сделайте следующее:Sobo
Выберите СВЯЗЬ – Обновление версии программы
-
В появившемся окне подтвердите, нажмите ДА
В следующем окне нажмите ПРИНЯТЬ ФАЙЛЫ и немного подождите до окончания скачивания файлов.
Нажмите ДА
Программа перезапустится, после чего введите логин, пароль и код из смс – QUIK готов к работе.
Ошибки при установлении связи с сервером
-
«Соединение установить не удалось»
-
Ключ пользователя не зарегистрирован на этом сервере. Обратитесь к брокеру для регистрации ключа.
-
-
«Connection refused» (Соединение отвергнуто)
-
Сервер недоступен, т. к. в данный момент биржевые торги не проводятся. Биржевые торги проводятся с 10.00 до 23.55
-
Ошибка в работе сервера. Обратитесь к брокеру.
-
-
«No Route to Host» (Нет возможности подключения к серверу)
-
Неверно указан адрес или порт сервера. Убедитесь, что настройки соединения указаны правильно.
-
Соединение с сервером невозможно: либо нет доступа в сеть интернет, либо требуется настройка прокси-сервера. Обратитесь к своему провайдеру услуг доступа в Интернет.
-
-
«You already work in system» (Вы уже работаете в системе)
-
Сервер не допускает одновременную работу двух пользователей с одинаковыми ключами доступа. Если такое сообщение получено при восстановлении соединения после обрыва (наиболее вероятно при модемном соединении), то достаточно повторить попытку через несколько секунд, когда сервер прекратит обработку предыдущего соединения.
-
Если Вы работаете в системе QUIK с нескольких рабочих мест, то проверьте, не осталось ли активным соединение на прошлом ПК.
-
-
«Licence expired» (Срок лицензии истек)
-
Истек срок действия лицензии на пользование терминалом системы QUIK. Обратитесь к брокеру для продления доступа.
-
-
«Access locked by administrator» (Доступ заблокирован администратором)
-
Пользовательская учетная запись либо ip-адрес заблокированы администратором сервера QUIK. Обратитесь к брокеру.
-
-
«Protocol error» или «Outdated protocol version» или «Incorrect protocol version» или «Unsupported protocol» (Несоответствующая версия протокола)
-
Сервер не поддерживает работу с рабочим местом клиента данной версии. Старые версии рабочего места QUIK совместимы с новыми версиями серверной части, однако совместимость новых версий клиентского терминала с предыдущими версиями сервера не гарантируется.
-
СОВЕТ: Используйте автоматическое обновление версии программы (пункт меню «Связь/Обновить версию программы», показано выше). В этом случае совместимость версий обеспечена.
-
-
Ошибки при работе с программой
-
«Connection timed out» (Соединение разорвано)
-
Соединение прервано из-за плохого качества связи. Установите связь снова. Если разрывы связи случаются часто, обратитесь к Вашему провайдеру услуг доступа в Интернет, а проще смените провайдера.
-
-
«Connection reset by peer» (Потеряно соединение с сервером)
-
Соединение с сервером потеряно. Попытайтесь установить связь снова. Если связь долгое время не устанавливается, обратитесь к Вашему провайдеру услуг доступа в Интернет.
-
Произошло автоматическое отключение пользователей по окончании торгов.
-
-
«Невозможно записать настройки соединения в файл настроек <путь к файлу>info.ini»
-
Файл имеет атрибут «Только для чтения». Уберите этот атрибут у файла.
-
Пользователь не имеет права на запись в директорию, где установлена программа. Попросите системного администратора разрешить запись в указанную директорию.
-
Файл занят другой программой. Убедитесь, что файл info.ini не открыт в какой-либо программе, например, текстовом редакторе.
-
-
Программа запускается, но затем выдает ошибку и прекращает работу
-
Произошло нарушение целостности принятых данных. Необходимо удалить файл info.log из директории с установленной системой QUIK и запустить программу заново.
-
Произошло некорректное обновление версии программы. Необходимо восстановить предыдущее состояние системы. В рабочей директории системы QUIK найдите папку «BACKUP». В ней расположены папки с именами формата «DDMMYYYY», где «DD»-число, «MM»-месяц, а «YYYY» – год даты обновления. Выберите папку с датой последнего обновления и скопируйте все файлы из нее в рабочую директорию QUIK, после чего запустите программу заново.
-
Произошел сбой в работе системы. Скачайте заново дистрибутив программы QUIK с сайта вашего брокера и установите его. Если программа продолжает сбой, то обратитесь к брокеру.
-
Кнопка «Т» неактивна (серая)
-
Торги закрыты. Во время этого сеанса связи с сервером не проводится ни одной торговой сессии и совершение операций на них невозможно.
-
Нет связи между рабочим местом QUIK и сервером. Совершение активных операций возможно только при наличии связи между пользователем, сервером QUIK и торговой системой. Убедитесь, что связь с сервером установлена – индикатор в правом нижнем углу программы должен иметь зеленый цвет.
-
Нет связи между сервером QUIK и торговой системой. Вероятно, произошел сбой в работе шлюза между торговой системой биржи и сервером QUIK. При отсутствии уведомлений о неполадках обратитесь к брокеру.
-
Пользователю запрещены торговые права. Администратором системы не установлены пользователю права на совершение активных операций. Обратитесь к администратору системы QUIK (брокеру).
Сообщения системы при вводе заявки
| Сообщение | Значение |
| Не задан лимит по инструменту | Пользователю не установлен лимит по инструменту. Обратитесь к брокеру. |
| Не задан лимит пользователя по деньгам | Администратором системы не установлен лимит пользователя по деньгам. Обратитесь к брокеру. |
| Превышен лимит по инструменту | В заявке указано количество ценных бумаг, превышающее лимит доступных средств. Уменьшите заявку или подключите маржинальное кредитование, обратившись к брокеру. |
| Превышен лимит по деньгам | Количество денежных средств, необходимое для исполнения заявки, превышает лимит пользователя по деньгам. Уменьшите заявку или подключите маржинальное кредитование, обратившись к брокеру. |
| Вы не имеете прав для работы по данному торговому счету [ ] | Пользователю не сопоставлен счет депо. Скорее всего, он не прописан. Откройте пункт меню Торговля → Настройка счетов и выберите доступные счета депо. Если доступных счетов нет, обратитесь к брокеру. |
| Вам запрещена работа по данному торговому счету | Указанный в заявке счет не соответствует номеру счета для операций клиента. |
| Вам запрещена работа по данному инструменту | Администратором системы введен запрет на совершение операций по этому инструменту. |
| Неверно указан финансовый инструмент | Ошибка указания в заявке кода инструмента. |
| Невозможно выполнение транзакций по классу [имя класса]. Шлюз с торговой системой не работает | Прием заявок по данному классу инструментов невозможен из-за отсутствия связи между сервером QUIK и торговой системы биржи. Дождитесь восстановления связи (кнопка «Т» на панели инструментов должна стать активной). |
| Подача заявок в данный момент запрещена | Торги по инструменту приостановлены. Следите за сообщениями администратора системы о возобновлении торгов. |
| Рыночная заявка на покупку для клиентского счета запрещена | Администратором системы установлен запрет рыночных заявок на покупку. |
| Вы не можете выставлять заявки без покрытия | Администратором системы введен запрет продажи без покрытия (short). Подключите маржинальное кредитование, обратившись к брокеру. |
| Цена заявки не соответствует установленному диапазону | Цена заявки не соответствует диапазону приемлемых значений цены, установленному на сервере биржи. |
| Цена заявки не меньше нуля | Введена отрицательная цена заявки. Цена заявки должна быть положительной. |
| Цена операции short выходит за установленный диапазон. | Превышено ограничение цены заявки для продажи без покрытия. |
| Превышена позиция по деньгам. Бумага не входит список для работы с плечом. | Использование заемных средств на покупку ценных бумаг, не включенных в список инструментов для маржинальных операций, запрещено администратором. Покупка таких бумаг возможна только на собственные средства клиента (текущий остаток по денежным средствам). |
| Открыт short. Бумага не входит список для работы с плечом. | Запрещено использование денежных средств, полученных от продажи без покрытия, на покупку ценных бумаг, не включенных в список инструментов для маржинальных операций. Покупка таких бумаг недоступна при использовании клиентом заемных ценных бумаг брокера. |
| Ошибка при подписывании транзакции | Ошибка обращения к программному обеспечению электронно-цифровой подписи. Обратитесь к брокеру. |
| Превышено максимально возможное количество бумаг | В заявке указано количество ценных бумаг, превышающее лимит доступных клиенту средств. Уменьшите заявку. |
Сообщения системы при замене заявки
| Сообщение | Значение |
| Заявку с номером [ ] нельзя изменить, так как операция замены для инструмента [ ] не поддерживается | Данная торговая система, либо режим торгов, не поддерживают возможность замены заявки. Снимите заявку и введите новую. |
| Заявку с номером [ ] нельзя изменить, так как ее не удалось снять | В торговой системе нет активной заявки с таким номером. Номер заявки указан неверно, либо эта заявка уже снята. |
| Заявку с номером [ ] нельзя изменить, так как она полностью удовлетворена | Заявка с таким номером в торговой системе имеет статус «исполнена». |
Экспорт данных в Excel
-
«Не удалось установить DDE-соединение. Либо не запущен Excel, либо в него не загружен лист [Книга][Лист]».
-
Программа MS Excel не открыта. Откройте ее и загрузите в нее требуемый файл. Вывод по DDE в другие альтернативные программы не поддерживается.
-
Неправильно указано название Рабочей книги (файла) MS Excel, или ее листа. В поле «Рабочая книга» необходимо указывать имя файла в точном соответствии с его наименованием в MS Excel. Если файл был ранее сохранен, то он имеет расширение и название указывается вместе с ним, например quikexp.xls. Если рабочая книга MS Excel еще не была сохранена в виде файла, наименование не имеет расширения (например «Книга1») и в настройках экспорта указывается без него.
-
«Исчерпано время для обмена данными: сервер слишком загружен».
-
Произошел обрыв DDE-соединения по причине занятости MS Excel. Если занятость была вызвана длительным использованием каких-либо окон для редактирования параметров, то их необходимо закрыть и заново начать динамический экспорт из окна «Вывод данных в Excel». Если обрывы вывода данных регулярны, увеличьте в настройках экспорта (пункт меню Настройки/Вывод по DDE) интервал ожидания при выводе очередной строки, например, до 30-40 секунд.
[sc name=»broker2″ ]
Статьи по теме:
