Психологический анализ профессиональных ошибок реферат - Решение и исправление самых разных ошибок на TopOshibok.ru

Психика познается и проявляется в деятельности. Человек выступает в жизни, прежде всего как деятель, творец и созидатель, независимо от того, каким видом труда он занимается.

В деятельности раскрывается богатство духовного и психического мира личности: глубина ума и переживаний, сила воображения и воли, способности и черты характера.

Деятельность – категория социальная, она носит общественный характер. Животным доступна лишь жизнедеятельность, проявляющаяся как биологическое приспособление организма к требованиям окружающей среды.

Для человека характерно сознательное выделение себя из природы. Он ставит перед собой цели, осознает мотивы, побуждающие его к активности.

Проблема деятельности органически связана с проблемой развития личности. Личность и формируется, и проявляется, и совершенствуется в деятельности. Здесь же происходит и формирование сознания.

Деятельность в то же время – это процесс взаимодействия человека с миром, но процесс не пассивный, а активный и сознательно регулируемый.

Человеческая деятельность чрезвычайно разнообразна. Это и труд, направленный на создание материальных ценностей, и организация совместных усилий и активности многих социальных групп, и воспитание и обучение (педагогическая деятельность), и научно-исследовательская деятельность.

Человеческая деятельность очень многогранна. В ходе ее человек не только осуществляет действия и движения, но и тратит массу энергии, выполняет большой объем операций, разнообразно мыслит, затрачивает многочисленные усилия, проявляя волю и переживая свои поступки и их результаты.

Деятельность человека, наконец, не всегда однозначна. Он может преследовать в ней как общественно значимые цели, так и достигать в ходе деятельности результаты, не одобряемые другими людьми.

2. Развитие человеческой деятельности.

б) аспекты прогрессивного преобразования деятельности. Механизм

Когда говорят о развитии человеческой деятельности, то имеют в виду следующие аспекты прогрессивного преобразования деятельности:

1. Филогенетическое развитие системы деятельности человека.

2. Включение человека в различные виды деятельности в процессе его индивидуального развития (онтогенез).

3. Изменения, происходящие внутри отдельных видов деятельности по мере их развития.

4. Дифференциацию деятельностей, в процессе которой из одних деятельностей рождаются другие за счет обособления и превращения отдельных действий в самостоятельные виды деятельности.

Филогенетическое преобразование системы человеческих действий совпадает по существу с историей социально-экономического развития. Интеграция и дифференциация общественных структур сопровождались появлением у людей новых видов деятельности. Люди новых поколений, включаясь в жизнь современного им общества, усваивали и развивали те виды деятельности, характерные для данного общества. Этот процесс интеграции растущего индивида в действующую систему деятельностей называется социализацией, и ее поэтапное осуществление предполагает постепенное вовлечение ребенка в общение, игру, учение и труд.

В процессе развития деятельности происходят ее внутренние преобразования: деятельность обогащается новым предметным содержанием; у деятельности появляются новые средства реализации, которые ускоряют ее течение и совершенствуют результаты; происходит автоматизация некоторых операций, они превращаются в умения и навыки; выделяются новые виды деятельности. Этот механизм развития деятельности был описан А. Н. Леонтьевым и получил название сдвига мотива на цель.

Действие этого механизма представляется следующим. Некоторый фрагмент деятельности – действие – поначалу может иметь осознаваемую индивидом цель, которая в свою очередь выступает как средство достижения другой цели, служащей удовлетворением потребности. Данное действие и соответствующая ему цель являются привлекательными для индивида постольку, поскольку они обслуживают процесс удовлетворения потребности, и только по этой причине. В дальнейшем цель этого действия может приобрести самостоятельную ценность, стать потребностью или мотивом. В этом случае говорят, что в ходе развития деятельности произошел сдвиг мотива на цель и родилась новая деятельность.

Основные характеристики деятельности – предметность и субъективность.

Специфика предметной определенности в том, что объекты внешнего мира не воздействуют на субъект непосредственно, они преобразуются в процессе деятельности.

Филогенетические предпосылки предметности проявляются в деятельности животных как ее обусловленность свойствами объектов – ключевыми раздражителями, служащими удовлетворению биологических потребностей, а не любыми воздействиями внешнего мира.

В развитой форме предметность свойственна лишь человеческой деятельности. Она проявляется в социальной обусловленности деятельности человека, в ее связи со значениями, фиксированными в схемах действия, в понятиях языка, в ценностях, в ролях и нормах социальных.

Ошибка – отклонение от некоторого стандарта результата по точностным и временным параметрам.
Ошибочное действие уже совершено, т.е. оно всегда в прошлом (хотя ошибочное ориентировочное действие может и предшествовать реально совершенному действию). Это позволяет анализировать причины (причинно-следственные связи), приведшие к уже совершенной ошибке.

Ошибка – отклонение от некоторого стандарта результата по точностным и временным параметрам.

Ошибочное действие уже совершено, т.е. оно всегда в прошлом (хотя ошибочное ориентировочное действие может и предшествовать реально совершенному действию). Это позволяет анализировать причины (причинно-следственные связи), приведшие к уже совершенной ошибке.

Часто фактором ошибок профессионалов являются: состояния усталости, монотонии, напряженности.

Трудовое утомление — комплекс соответствующих физиологических сдвигов в организме, вызванных процессом труда, понижающих работоспособность и создающих конфликт между внешними требованиями работы и снизившимися возможностями человека; для преодоления этого конфликта организм мобилизует внутренние ресурсы, переходит на более высокий энергетический уровень функционирования. Утомление переживается субьективно в виде состояния усталости.

Усталость – психическое состояние при утомлении. Усталость работника оказывает влияние на эффективность его работы. В психологии различают разные виды утомления. При физическом утомлении уменьшается сила и выносливость мышц, снижается точность движений, ухудшается координация; при умственном утомлении снижается внимание, память, замедляется мышление; при эмоционально-мотивационном утомлении возникают субъективные переживания усталости, мотивационная и эмоциональная неустойчивость. Длительное утомление без периодов восстановления приводит к хроническому утомлению и переутомлению.

Хроническое утомление – это пограничное обратимое состояние. Сопровождается раздражительностью, снижением интереса к работе, угнетенным настроением; для переутомления характерно возникновение неврозов и соматических нарушений психогенного характера.

Наряду с усталостью у человека в профессиональной деятельности может возникнуть негативное психическое состояние монотонии. Монотония возникает в условиях монотонной работы. Монотонная работа характеризуется однообразным и многократным повторением одних и тех же трудовых действий: малой продолжительностью цикла трудовых движений (до одной минуты и меньше); небольшим числом элементов производственных операций (4-5 и меньше); простотой содержания трудовых действий, иногда высоким темпом работы, заданным принудительным темпом работы. Психологически монотония вызывает психические состояния сонливости, скуки, снижения интереса к труду, а также понижение производительности труда. Психологи выявили, что при регулярной повторяемости однотипных внешних раздражителей или движений человека возникает монотония однообразия, а при недостаточности раздражителей возникает депривационная монотония. Первый вид монотонии (однообразная) вызывает объективные показатели снижения работоспособности. Мероприятиями по ее устранению являются нарушение регулярности, ритмичности однотипных движений и операций, чередование операций, снятие принудительного темпа и ритма, укрупнение операций и др. При принятии этих мер отмечаются объективные признаки повышения работоспособности, увеличения скорости психических процессов, улучшения памяти и др. Второй вид монотонии (депривационной) сопровождается субъективными показателями снижения работоспособности. Для ее устранения нужны такие меры как снятие дефицита раздражителей, например, введение функциональной музыки. При этом наблюдаются изменения в субъективной стороне работоспособности – улучшается настроение, появляются положительные эмоции, снижаются жалобы на сонливость, усталость, скуку.

Так же неблагоприятным фактором в профессиональной деятельности являются состояния психической напряженности человека, вызванные трудными условиями деятельности, конфликтами, предвосхищением неблагополучного развития событий и сопровождающиеся ощущением дискомфорта, тревоги, фрустрации. Различают два вида состояний: напряжение, оказывающее положительный, мобилизующий эффект на деятельность, и напряженность, которая характеризуется понижением устойчивости психических и двигательных функций вплоть до дезинтеграции деятельности. Психологи выделяют следующие виды психической напряженности: перцептивную (возникающую, например, в случае больших затруднений при восприятии необходимой информации); интеллектуальную (при невозможности найти адекватный способ решения или выход из критической ситуации); эмоциональную (при возникновении эмоций, дезорганизующих деятельность); волевую (при неспособности человека проявить сознательное усилие и овладеть ситуацией); мотивационную (связанную с борьбой мотивов, например, выполнить долг или уклониться от опасности и риска).

I. Ошибки в трудовой деятельности. Психологическая природа ошибок

1. 1. Понятие ошибки
1. 2. Классификация ошибок
1. 3. Причины возникновения ошибок

2. 1. Методы выявления ошибок
2. 2. Выявление и исправление ошибок

Для комплексной оценки функционального состояния человека используется полиэффекторный метод регистрации психофизиологических параметров. Для выявления симптомов утомления используют опросники. А методики субъективного шкалирования предназначены для оценки степени утомления самим человеком. Для исследования когнитивных, мнемических процессов и личностных характеристик, влияющих на безошибочность действий пользователя, применяют психометрические методы. Например, тест Г. Мюнстенберга для оценки показателя распределения внимания, корректурные пробы, тесты Айзенка, Розенцвейга для изучения эмоциональной устойчивости. Кроме представленных методов в эргономике существуют еще два блока методов. Целью первого является применение синтеза полученных знаний в проектирования техники. Другой блок методов позволяет оценить проектируемую или уже спроектированную системы с целью выявления того, насколько полно применена эргономика в проектировании. (Мунипов В.М., Зинченко В. П. , 2001) Т.о., приведенные методы позволяют изучить человека и его деятельность с целью выявления ошибок и применить полученные данные для улучшения эффективности труда.

2.2 Выявление и исправление ошибок

Д. Норман полагает, что исправление ошибок полностью вытекает из описания их типов (согласно его классификации). Так, модальные ошибки можно свести к минимуму, уменьшив число режимов или сделав их наглядными; чтобы снизить количество описательных ошибок следует мысленное описание намерения по возможности сделать более точным и т. п. [5]Влад В. Головач утверждает, что устранимость — неустранимость ошибок напрямую связанна с субъективным удовлетворением-неудовлетворением работников, поэтому он разделяет ошибки по степени воздействия на: «1. Ошибки, исправляемые во время совершения действия.

2. Ошибки, исправляемые после выполнения действия.

Во-вторых, если проблема заключается не в знании правил, а в действиях самого работника, необходимо его натренировать. Обучить и выполнить это действие многократно, чтобы оно происходило на автомате. Если работник знает, что делать и как делать, но допускает ошибки, необходимо ввести систему наказания, чтобы он знал, чтобы он был более мотивирован не совершать их. Тем не менее, есть проблема. Она заключается в том, что если человека наказывают, он перестает сообщать об ошибках руководству. Поэтому, как говорит Деминг, в организации необходимо создать атмосферу, в которой работники бы не боялись говорить о недостатках. Если же встречаются ошибки, последствия которых невозможно предотвратить, то измерять цену ошибки.

Если цена ошибки высокая, то руководителю организации следует перестать заниматься таким производством, если же низкая, то следует не обращать на это внимания. Таким образом, необходимо возникновение ошибок на производстве нельзя оставлять без внимания. Это имеет важное значение как для экономических показателей организации, так и для удовлетворенности и самочувствия работников. В организации следует продумывать систему работы с ошибками персонала, вовремя их выявлять (предотвращать), чтобы не иметь дело с последствиями.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, нами была рассмотрена одна из самых важных тем в психологии труда и инженерной психологии — ошибки в трудовой деятельности.

Большое внимание было уделено в работе литературному анализу понятия ошибок. Также все ошибки были отнесены в группы для их идентификации: понимания причин возникновения, их протекания, возможных последствий и др. Было выявлено, что изучения ошибок существует много разных способов, а самое главное показана необходимость это делать. Всю работу пронизывают психологические особенности ошибочных действий: психологические причины возникновения, работа с персоналом с точки зрения действенности на них, взаимодействие организации и персонала. В целом, можно заключить, что цель работы достигнута.

Автор работы иметь глубокое понимание проблемы и может использовать полученные знания для исследования ошибок в разных областях трудовой деятельности. Этому и посвящена данная работа. Целью работы является изучение ошибок, происходящих в трудовой деятельности и их психологический анализ.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Головач Влад В. Дизайн пользовательского интерфейса, 2000

Емельянов А.М., Котик М. А. Ошибки человека-оператора.

М.: Транспорт, 1993 — 252 с. Мунипов В. М. , Зинченко В. П. Эргономика : человекоориентированное проектирование техники, программных средств и среды: Учебник. — М.: Логос, 2001. —

Психология труда как отрасль психологической науки использует весь арсенал общепсихологических методов, наполняя их специфическим содержанием. Это обусловлено особенностями объекта и целями исследования. Помимо общепсихологических методов, психология труда применяет ряд специфических приемов изучения поведения человека в условиях трудовой деятельности. Большинство методов используется в трех самостоятельных планах:

— для психологического анализа профессиональной деятельности;

— для проведения разнообразных прикладных исследований (профотбора, профессиональной консультации, рационализации труда и отдыха и т.д.);

— для исследования личности конкретного работника, его особенностей, мотивации, состояний.

Существует несколько классификаций методов психологии труда, которые предлагают практически одинаковый набор методов и критерии их группировки. Обобщая их, можно предложить классификацию методов психологии труда, которая включает две больших категории методов: группу неэкспериментальных методов, представляющую собой целенаправленное изучение профессиональной деятельности в естественных условиях, и группу экспериментальных методов, включающую целенаправленное изучение организации условий и способов выполнения деятельности.

В первую группу входят два основных метода: метод наблюдения и метод опроса, а также ряд дополнительных методов и вспомогательных средств.

Вторая группа включает эксперимент в двух своих разновидностях: лабораторный и естественный (производственный), а также метод тестов.

1.1.Неэксперименатльные методы

Наблюдение является неотъемлемой частью любого вида деятельности психолога труда. В процессе наблюдения психолог получает сведения о самых разнообразных проявлениях рабочего поведения: о каналах получения

информации, о загрузке анализаторов, об условиях внешней среды, о коммуникативных процессах в труде и т. п.

Выделяют два вида наблюдения: внешнее (непосредственное) и внутреннее (самонаблюдение).

Внешнее наблюдение позволяет описать действие, приемы и движения работника, их соответствие нормативным целям. Наблюдению подвергаются способы оперирования орудиями и материалами, эмоциональные реакции и коммуникативные процессы. Длительное наблюдение за работником в течение рабочего дня показывает изменение рабочего поведения под воздействием утомления.

Непосредственное наблюдение обычно проводится по определенному плану. Предполагается выделение из реальной деятельности отдельных элементов, которые затем и подвергаются наблюдению, составление четкой программы и плана наблюдения и фиксацию его результатов.

Важным принципом наблюдения является сравнительный подход, который предполагает исследование поведения людей разной степени успешности и с разным стажем работы, выявление последовательности приемов разных людей при выполнении одних и тех же операций. Это позволяет выяснить причины успеха в труде и овладении профессией, четко выявить психологическую структуру деятельности.

Для повышения объективности и точности наблюдения применяют ряд дополнительных приемов и методов, которые в первую очередь касаются регистрации результатов профессиональной деятельности. Наиболее распространенными среди них являются фотография рабочего для, хронометраж, анализ продуктов трудовой деятельности.

Фотография рабочего дня представляет собой временную регистрацию последовательности выполнения действий, смену режимов труда и отдыха, вынужденных пауз в работе и т. п. Способы регистрации параметров при

организации данного способа могут быть разными – от непосредственного сопровождения работника психологом и наблюдение за его поведением до

использования телеметрической техники. Результаты фотографии рабочего для представляются в виде графиков, что дает отчетливое представление о чередовании работы и отдыха в процессе рабочего дня, соотношении основных и вспомогательных функций и удельном весе каждой из них в структуре деятельности.

Хронометраж – измерение времени трудовых операций. Он позволяет определить их длительность, частоту повторяемости в определенные промежутки времени, интенсивность трудового процесса. Психологический хронометраж проводится в рамках психологического анализа деятельности с целью ее оптимизации, правильной организации производственного обучения. Психолог должен перед проведением хронометража объяснить цели и задачи будущего исследования и постараться снять негативные установки у работников, потому что присутствие человека с секундомером за спиной у работника может вызвать отрицательное отношение к проводимому психологическому обследованию.

Анализ продуктов трудовой деятельности позволяет:

— определить некоторые требования, предъявляемые профессией к психическим качествам человека, модернизировать систему обучения тем или иным действиям;

— понять специфику процесса формирования навыков у лиц с разной квалификацией;

— проанализировать динамику работоспособности путем прослеживания изменения качества продукции в течение рабочего дня.

Вариантом данного метода является и анализ ошибочных действий, сбоев в работе, несчастных случаев и аварий, что позволяет вскрыть психологические особенности профессий предъявляющих повышенные

требования к психологическим особенностям работника и специфику так называемых опасных профессий.

Самонаблюдениев психологии труда выступает в двух формах: самоотчета профессионала и включенного наблюдения (трудового метода).

В первом случае психолог предлагает специалисту думать в слух во время своей деятельности проговаривая каждую операцию, каждое наблюдение за процессом труда. Такой способ позволяет самим работникам обратить внимание на те элементы деятельности, на которые они раньше внимание не обращали, что оказывает положительное влияние на успешность ее выполнения.

Во втором случае психолог сам становиться учеником и, начиная изучать профессию, совершенствуется в ней все больше и больше. Такое познание профессии изнутри позволяет психологу проследить процесс овладения профессиональной деятельностью и те трудности, которые встречаются на этом пути.

Опросные методы традиционно представлены в двух формах: устного опроса (беседа, интервью) и письменного опроса (анкетирование).

Беседа необходима при изучении индивидуальной структуры труда, при выявлении профессионально важных качеств работника, выяснении особенностей мотивации работы по данной специальности и функциональных состояний, личных профессиональных планов учащихся при выборе профессии или ее смене у взрослых людей, при оценке рабочих мест.

Беседа как научный метод должна отвечать ряду требований:

— строится по определенному плану, заранее продуманному, но отличающемуся достаточно гибкой структурой;

— носить естественный характер. Беседа предполагает обоюдную активность как со стороны психолога, так и опрашиваемого; ни в коем случае она не должна превращаться в форму допроса или устной анкеты;

— поддерживать доверительный контакт психолога с опрашиваемым; завершаться фиксированием полученных (в процессе беседы) результатов.

Анкетирование проводится в тех случаях, когда важно получить данные

от большого количества людей в короткие временные сроки. Анкеты используются для выяснения ценностных ориентаций работников и их отношения к профессии и отдельным элементам работы; мотивов и факторов, влияющих на выбор профессии; значимых аспектов профессиональной деятельности; профессионально важных качеств. Анкетирование может проводиться как в присутствии психолога, так и заочно (когда анкета заполняется дома).

Для получения достоверной информации с помощью метода анкетирования необходима правильная организация исследования. Она предполагает:

— наличие вступительной статьи с изложением целей и задач исследования и инструкции по заполнению опросника;

— правильную формулировку вопросов. Они должны быть однозначно понимаемы, касаться конкретных аспектов поведения и деятельности работника, не содержать малоупотребляемых иностранных слов и узкоспециальных терминов, не носящих внушающего характера, предполагать равновероятность выбора всех предложенных вариантов ответа;

— подготовку такой анкеты, которая легко читается, напечатана без помарок и исправлений, удобно графически оформлена с выделением соответствующих разделов.

1.2.Экспериментальные методы.

Сущность эксперимента, основного метода в психологии, заключается в том, что явление изучается в специально созданной или естественной обстановке. Его главное достоинство – возможность создания определенных условий и их корректировки, точная фиксация результатов исследования и их использование в конкретной ситуации. Традиционно выделяют два вида

эксперимента с точки зрения условий его организации: лабораторный и естественный.

Лабораторный эксперимент представляет собой моделирование ситуаций профессиональной деятельности в условиях лаборатории. Такая модель позволяет установить точный контроль за переменными, регулировать дозировку, создавать и контролировать необходимые условия, неоднократно воспроизводить эксперимент в тех же самых условиях.

Проведение лабораторного эксперимента на предприятии требует от психолога тщательного изучения реальной ситуации, выделение ее основных, узловых моментов, общих и специфических особенностей. Экспериментатор должен располагать точными сведениями о переменных и исследуемых факторах, их группировке, знать метод ведения эксперимента, изучить все возможные ошибки, возникающие в ходе его приведения и причины их появления.

Основным недостатком лабораторного эксперимента является искусственность созданной ситуации.

Естественный эксперимент проводится в естественных для работника условиях труда, на его обычном рабочем месте. Экспериментальная ситуация может создаваться вне сознания самих работников. Положительным моментом такого эксперимента является полная естественность условий.

Другим случаем применения естественного эксперимента на производстве является создание открытой экспериментальной ситуации, предполагающей осознание работником себя как испытуемого. Применение этого приема связано с выполнением работником своих функций в новых условиях, для того чтобы снять автоматизмы и развернуть процесс деятельности.

1.3. Профессиография. Описание профессиональной деятельности является первым и важнейшим этапом любого исследования в психологии труда. Оно основывается на всестороннем ее изучении и определенной систематизации данных. Такой комплексный метод изучения и описания

содержательных и структурных характеристик профессий в целях установления особенностей взаимоотношения субъекта труда с компонентами деятельности (ее содержанием, условиями, организацией) и ее функционального обеспечения получил название профессиографии.

Таким образом, профессиография представляет собой одновременно и первый (описательный) этап психологического анализа деятельности, и комплексный метод ее изучения, включающий использование всех известных методов. Основным результатом профессиографии как метода является составление профессиограммы – документального описания социально – экономических, производственно – технических, санитарно – гигиенических, психологических и других особенностей профессии. Важная составная часть профессиограммы – психограмма – характеристика требований, предъявляемых профессией к психике человека.

2.Взаимная обусловленность личности и профессии.

В психологии существуют разные определения личности.
Мы будем понимать индивида как субъекта социальных отношений и активной деятельности, наделенного свойствами, качествами, способностями, позволяющими реализовать себя.

Профессиональное становление — это продуктивный процесс развития и саморазвития личности, освоения и самопроектирования профессионально ориентированных видов деятельности, определение своего места в мире профессий, реализация себя в профессии и самоактуализация своего потенциала для достижения вершин профессионализма.
Решающее значение в становлении личности принадлежит ведущей деятельности. Признание личностнообразующей функции ведущей деятельности неизбежно приводит к выделению в непрерывном процессе становления личности периода, связанного с выбором, подготовкой к выполнению и выполнением взрослым человеком одного типа деятельности —

отрочестве и ранней юности, но и в последующие годы возникает проблема ревизии и коррекции профессиональной жизни человека.
Профессиональное становление личности обогащает психику, наполняет жизнедеятельность человека особым смыслом, придает профессиональной биографии значительность. Профессиональное становление обязательно сопровождается случайностями, непредвиденными обстоятельствами, которые иногда кардинально меняют траекторию профессиональной жизни человека.

В процессе профессионального становления возникают противоречия двоякого рода: 1) между личностью и внешними условиями жизнедеятельности; 2) внутриличностные.

Основным противоречием, детерминирующим развитие личности, является противоречие между сложившимися свойствами, качествами личности и объективными требованиями профессиональной деятельности.
В становлении личности выделяют стадиальное и так называемое функциональное развитие, осуществляемое внутри определенной стадии и ведущее к количественному накоплению качественно новых элементов, которые образуют потенциальный резерв.
Результатом деятельности является не только создание материальных и духовных ценностей, но также и развитие личности.
Следует оговориться, что не любая профессиональная деятельность развивает личность. Есть много профессиональных видов труда, которые не обогащают личность, а, наоборот, деформируют ее.
Многое зависит от самой личности, от ее отношения к профессиональному труду. Выполняя ту или иную работу, определенным образом относясь к ней, личность воспроизводит в себе новые свойства и качества. В процессе профессионального становления они объединяются с уже имеющимися свойствами, а также между собой, образуя комплексы качеств.

В профессиональном становлении также большое значение имеют социально-экономические условия, социально-профессиональные группы и активность самой личности. Субъективная активность человека определяется системой устойчиво доминирующих потребностей, мотивов, интересов, ориентации.
Изучение научной литературы позволило определить профессиональное становление как формирование профессиональной направленности, компетентности, социально значимых и профессионально важных качеств и их интеграцию, готовность к постоянному профессиональному росту, поиск оптимальных приемов качественного и творческого выполнения деятельности в соответствии с индивидуально-психологическими особенностями человека.

Характеристика человека как индивида определяется его биологическими особенностями: наследственностью, особенностями организма, состоянием здоровья, физической и психической энергетикой. Индивидные особенности влияют на темп и уровень развития человека и как личности, и как профессионала. К ведущим личностным характеристикам человека относятся его отношения, мотивы, интеллект, эмоционально-волевая сфера. Они косвенно, опосредованно влияют на индивидное развитие и в основном обусловливают профессиональное становление. Уровень профессиональных достижений человека определяется и индивидными особенностями, и личностными характеристиками.

2.1.Четырехкомпонентная структура личности.

направленность. Направленность характеризуется системой доминирующих потребностей и мотивов. Отдельные авторы в состав направленности включают также отношения, ценностные ориентации и установки.

Теоретический анализ позволил выделить компоненты профессиональной направленности: мотивы (намерения, интересы, склонности, идеалы), ценностные ориентации (смысл труда, заработную плату, благосостояние, квалификацию, карьеру, социальное положение и др.), профессиональную позицию (отношение к профессии, установки, ожидания и готовность к профессиональному развитию), социально-профессиональный статус. На разных стадиях становления эти компоненты имеют различное психологическое содержание, обусловленное характером ведущей деятельности и уровнем профессионального развития личности.
Второй подструктурой субъекта деятельности является профессиональная компетентность. Под профессиональной компетентностью понимают совокупность профессиональных знаний, умений, а также способы выполнения профессиональной деятельности. Основными компонентами профессиональной компетентности являются:
— социально-правовая компетентность — знания и умения в области взаимодействия с общественными институтами и людьми, а также владение приемами профессионального общения и поведения;
— специальная компетентность — подготовленность к самостоятельному выполнению конкретных видов деятельности, умение решать типовые профессиональные задачи и оценивать результаты своего труда, способность самостоятельно приобретать новые знания и умения по специальности;
— персональная компетентность — способность к постоянному профессиональному росту и повышению квалификации, а также реализации себя в профессиональном труде;

— аутокомпетентность — адекватное представление о своих социально-профессиональных характеристиках и владение технологиями преодоления профессиональных деструкции.

В третей подструктуре важнейшими составляющими психологической деятельности человека являются его качества. Их развитие и интеграция в процессе профессионального становления приводят к формированию системы

профессионально важных качеств. Это сложный и динамический процесс образования функциональных и операционных действий на основе психологических свойств индивида. В процессе освоения и выполнения деятельности психологические качества постепенно профессионализируются, образуя самостоятельную подструктуру.
В.Д.Шадриков под профессионально важными качествами понимает индивидуальные качества субъекта деятельности, влияющие на эффективность деятельности и успешность ее освоения. К профессионально важным качествам он относит также и способности.
Таким образом, профессионально важные качества — это психологические качества личности, определяющие продуктивность (производительность, качество, результативность и др.) деятельности. Они многофункциональны и вместе с тем каждая профессия имеет свой ансамбль этих качеств.
Можно выделить следующие профессионально важные качества: наблюдательность, образную, двигательную и другие виды памяти, техническое мышление, пространственное воображение, внимательность, эмоциональную устойчивость, решительность, выносливость, пластичность, настойчивость, целеустремленность, дисциплинированность, самоконтроль и др.

Четвертой профессионально обусловленной подструктурой личности являются профессионально значимые психофизиологические свойства. Развитие этих свойств, происходит уже в ходе освоения деятельности. В процессе профессионализации одни психофизиологические свойства определяют развитие профессионально важных качеств, другие, профессионализируясь, приобретают самостоятельное значение. К этой подструктуре относятся такие качества, как зрительно-двигательная координация, глазомер, нейротизм, экстраверсия, реактивность, энергетизм и др.

Список использованной литературы

2. Носков.,О.Г. психология труда: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений./ О.Г.Носков. – М.:Академия, 2004. – 384с. — ISBN 5-7695-1717-4.

3. Пряжников., Н.С. психология труда и человеческого достоинства: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений./Н.С.Пряжников, Е.Ю.Пряжникова. – 3-е изд.,стер.– М.:Академия, 2005. – 480с. — ISBN 5-7695-2402-2.

Использование данных профессиографического анализа может способствовать совершенствованию механизма принятия решений по многим аспектам работы с кадрами, но, чтобы эта потенциальная возможность была реализована, в данных должно быть минимальное количество ошибок. Существуют три основных источника ошибок: база данных, интерпретация информации базы данных и среда, в которой проводится анализ.

а) База данных профессиографического анализа

База данных анализа состоит из всей информации, которая была собрана с целью анализа работы. Как правило, чем меньше база данных профессиографического анализа, тем скорее собранная информация окажется искаженной или неполной. Например, интервьюируемый штатный работник может быть не слишком опытным и/или выполнять не весь круг заданий, фактически охватываемых анализируемой профессией. Или же он может быть не готов или не способен дать точные сведения о своих профессиональных обязанностях, или на эти сведения могут повлиять не имеющие отношения к делу его личностные ценности и наклонности. Лучшая защита ото всех проблем такого рода – множественность источников информации.

Ошибки базы данных могут также иметь место, если у экспертов по исследуемому вопросу недостаточно времени для того, чтобы завершить выполнение задания, или если выбранный метод анализа не годится для данной работы.

б) Интерпретация информации о профессии

Источниками неполной или искаженной, намеренно или нет, информации могут быть не только штатные работники или другие лица, интервьюируемые в процессе сбора данных, ошибки допускают и сами аналитики. Неопытные или плохо подготовленные аналитики также имеют свойство сосредоточивать свое внимание на том, что есть, а не на том, что должно быть. Человек, выполняющий работу, — это всего лишь один из источников информации о ней. То, что он или она делают на своем рабочем месте, — это необязательно то, что они должны на нем делать.

в) Среда в профессиографическом анализе

Среда, в которой осуществляется данный процесс, может являться источником ряда ошибок при профессиографическом анализе. Недостаток времени может заставлять одну или обе стороны выполнять все процедуры быстрее, чем того требуют правила соблюдения точности. Отсутствие интереса или чувства ответственности со стороны администраторов, начальников или штатных работников (или даже откровенное препятствование проведению анализа) также может порождать проблему. Поддержка со стороны высшего руководства крайне важна, поскольку позволяет уменьшить число ошибок, исходящих из этого источника, или избежать их вовсе.

Быстро меняющиеся технология производства, планирование работы, а также процессы слияния, поглощения и реорганизации предприятий являются другим фактором среды, увеличивающим число ошибок при профессиографическом анализе. В некоторых случаях данные успевают устареть за то время, пока организация пытается использовать их в практических целях. Этого вида ошибок невозможно избежать; его можно устранить лишь с помощью постоянного мониторинга информации о профессиографическом анализе.

г) Устранение ошибок, возникающих при профессиографическом анализе

Общая стратегия устранения ошибок, возникающих при профессиографи-ческом анализе состоит из четырех частей:

1. Использование нескольких источников информации о работе.

2. Использование, если это возможно, более чем одного подготовленного и опытного аналитика.

3. Предоставление аналитику(ам) достаточного количества времени для качественного выполнения работы.

4. Проверка и перепроверка информации и результатов.

Этот перечень являет собой предельное требование, и у многих организаций не хватает ресурсов или желания ему следовать. Помощь со стороны промышленных/организационных психологов может заключаться в дальнейшем исследовании и разработке методов профессиографического анализа, при которых менее вероятно появление ошибок, вызванных условиями его проведения[8].

5. Описание работы

Конечно, далеко не все описания работы основываются на профессиографическом анализе. Этому есть множество объяснений, из которых главным является время и дороговизна такого анализа. Тем не менее, описания работы крайне полезны для многих связанных с персоналом функций, к которым они имеют отношение, когда эти описания создаются на основе данных профессиографического анализа.

Профессиографический анализ – это процесс сбора информации. Описание работы представляет собранную таким образом информацию в форме письменного изложения, определяющего задания, обязанности и условия труда каждой анализируемой работы. Наиболее типичное описание работы – это описательный текст объемом в три страницы, но описанием работы является далеко не любая информация о работе, представленная в письменном виде. Существуют определенные требования в отношении содержания и стиля.

Полное описание работы состоит из двух разделов. Первый содержит идентифицирующую информацию, а другой представляет собой краткое изложение производственных заданий и обязанностей. (Третий раздел, состоящий из пояснительных комментариев, необязателен.) Идентифици-рующая информация состоит (по меньшей мере) из следующих пунктов: название компании, наименование профессии, отдел и/или подразделение, к которому относится профессия, имя профессиографического аналитика и дата составления отчета. Указание источников информации, включая имена всех интервьюированных, необязательно. В разделе с кратким изложением содержания работы описываются исполняемые обязанности, условия работы, кто находится в подчинении или под чьим руководством работа выполняется, связь работы с другими видами работ и используемые машины, инструменты и методы.

Цель описания работы состоит лишь в том, чтобы передать информацию. Оно не рассчитано на то, чтобы развлекать читателя или служить образцом изящного стиля. Хорошее описание работы должно быть полным, ясным и сжатым. Существует несколько широко распространенных указаний в отношении стиля, которые помогают этого добиться:

Указания по составлению описания работы – не плод размышлений одержимого филолога. Они служат как для того, чтобы сделать более понятной коммуникацию, так и для того, чтобы было легче сравнивать описания работы, составленные различными людьми для различных видов работ. Образец описания работы, выполненного в адекватном стиле, представлен в примере 2[9].

Пример описания работы

Наименование работы: специалист по материальной помощи

Начальник: администратор материальной помощи

Типовые обязанности (частичные)

· Собирает и обрабатывает заявки студентов на предоставление материальной помощи.

· Рассматривает и анализирует заявки о материальной помощи и определяет необходимость такой помощи.

· Определяет вид(ы) и объем помощи, рекомендуемой в программах материальной помощи.

· Комплектует вознаграждения, уведомляет студентов и выплачивает вознаграждения.

· Следит за успехами студентов и оценивает их в целях определения дальнейшей необходимости в программах материальной помощи.

· Распространяет информацию о программах материальной помощи: помогает студентам заполнять заявки на предоставление помощи, удостоверяясь, что вся необходимая информация получена.

· Консультирует студентов по вопросам распоряжения полученными деньгами и их обязанностей как получателей материальной помощи.

· Проводит беседы с претендентами на материальную помощь и приглашает на консультации при необходимости.

· Создает, хранит и обновляет конфиденциальные досье на студентов, относящиеся к материальной помощи; вводит в базу данных всю информацию, относящуюся к материальной помощи и получателям ссуд.

· Ведет точный бухгалтерский учет вознаграждений, выделенных, пересмотренных или отмененных по всем программам материальной помощи студентам.

· Выполняет разнообразные арифметические расчеты и перерасчеты, относящиеся к материальной помощи и определению ее обоснованности.

· Выписывает приказы на материальную помощь и составляет графики выплат.

Описание работы, показанное в примере, является стандартным, практически универсально приемлемым, но традиционная форма имеет и своих критиков. Некоторые организационные психологи считают, что обычное описание работы может вводить в заблуждение, поскольку оно не показывает относительной важности каждого производственного задания или относительного количества времени, необходимого для его выполнения. Они считают, что необходимо указывать в описании работы условия, в которых выполняются производственные задания, и стандарты, согласно которым будут оценены работники, выполняющие работу. Наконец, традиционные описания работы обычно ничего не говорят о каких-либо групповых заданиях, в выполнении которых может участвовать работник.

Другой вид неадекватности в традиционном описании работы, который беспокоит многих организационных психологов, относится к использованию информации в целях тестирования, отбора и определения работников на должности. В настоящий момент организационные психологи считают, что удачное сочетание индивидуальных работников, профессий и организаций – это вопрос не только совместимости рабочих обязанностей с навыками, знаниями и способностями работника. Сюда входит также сопоставление того, в чем люди нуждаются или что они хотят иметь, с тем, что могут предложить им организация и работа. С точки зрения полного соответствия обычное описание работы дает только половину необходимой информации тем, кто занят тестированием, отбором и определением на должности. Они знают, что человек должен уметь делать на рабочем месте, но им неизвестно, что работа может предложить человеку.

Поощрения за работу (также называемые стимулами) – это результаты оценки выполнения человеком определенной работы, или его пребывания в конкретной производственной среде, или и того и другого одновременно. Поощрительный потенциал работы часто изучают с мотивационной точки зрения; это основа психологического подхода к планированию работы. Систематическое описание поощрений, предлагаемых работой и организацией, как дополнение к традиционному описанию работы – это относительно новая идея[10].

Читайте также:

Реферат способы регулирования скорости

Ошибки оценивания в педагогике реферат

Информационное обеспечение проекта реферат

Психотропные вещества и здоровье подростков реферат

Основные этапы становления систем социального обеспечения реферат

Источник

метки: Профессиональный, Деятельность, Ошибка, Психологический, Пример, Анализ, Состояние, Усталость

Ошибка – отклонение от некоторого стандарта результата по точностным и временным параметрам.

Ошибочное действие уже совершено, т.е. оно всегда в прошлом (хотя ошибочное ориентировочное действие может и предшествовать реально совершенному действию).

Это позволяет анализировать причины (причинно-следственные связи), приведшие к уже совершенной ошибке.

Все совершаемые ошибки можно разделить на несколько видов:

Ошибки восприятия (не успел обнаружить, не сумел различить и др.);
Ошибки памяти (забыл, не успел запомнить, не сумел сохранить, воспроизвести и др.);
Ошибки мышления (не понял, не сумел «схватить» суть, не предусмотрел, не разобрался, не сопоставил и др.);
Ошибки внимания (не сумел сосредоточиться, собраться, переключиться).

Часто фактором ошибок профессионалов являются: состояния усталости, монотонии, напряженности.

5 стр., 2013 слов

Понятие об утомлении и переутомлении. Средства восстановления

… Задачи работы – рассмотреть признаки усталости, утомления и переутомления, определить причины их возникновения, рассмотреть профилактический и восстанавливающий комплексы организма при усталости, утомлении и переутомлении. Актуальность выбранной темы заключается в том, что профилактика и восстановление организма …

фактором в труде человека являются профессиональные кризисы, которые могут происходить неоднократно в течение жизни , в том числе и у высоко профессионального работника. Профессиональные кризисы могут возникать на стыке отдельных периодов внутри зрелости, например, на этапе после получения образования и перед началом профессиональной деятельности, при необходимости переквалифицироваться. Профессиональные кризисы могут происходить и при отсутствии внешней ломки, а только по внутренним причинам, когда человек существенно пересматривает свои профессиональные ценности и мотивы (ради чего и зачем я работаю), когда человек испытывает неудовлетворенность своими способами и приемами работы, как бы ощущая рассогласование разных компонентов профессиональной деятельности. Кризисы возникают, когда старое в профессиональном труде уже не удовлетворяет, а новое еще не найдено, или когда творческие находки работника встречают внешнее сопротивление в профессиональной среде и др. Если человеку не удается справиться с кризисами как естественным сопровождением профессионального роста, то могут возникать личностные деформации, то есть искажение конфигурации личностного профиля за счет угасания позитивных установок и усиления негативных отношений к себе или другим людям.

3 стр., 1322 слов

Кризисы профессиональной деятельности и пути их преодоления

… -психологического профиля личности, тренинги личностного и профессионального роста, рефлексия профессионального развития и составление альтернативных сценариев профессиональной жизни, индивидуальное консультирование, прогноз желаемых профессиональных достижений. 2. Кризисы профессиональной деятельности и пути их преодоления В развиваемой …

Возникновению профессиональных деформаций способствуют в ряде случаев особенности самой профессиональной деятельности. Отмечается , что представители профессий типа «человек-человек», постоянно работающие с людьми (врачи, педагоги, руководители, работники сферы обслуживания, сотрудники правоохранительных органов) имеют опасность подвергаться профессиональной деформации больше, чем представители профессий «человек-техника», «человек-природа». Это вызвано тем, что общение с другим человеком обязательно включает и его обратное воздействие на субъекта данного труда: общение с пациентом влияет на личность медработника, общение с осужденными – на сотрудников милиции и др. Неизбежен, по мысли того же автора, процесс «вживания» в роль другого, необходимость прожить часть жизни другого человека, что не проходит бесследно и для субъекта данной трудовой деятельности, оказывает влияние на его личность.

Литература:

[Электронный ресурс]//URL: https://psystars.ru/referat/psihologicheskiy-analiz-professionalnoy-deyatelnosti/

Пряжников Е. С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда
Э. Ф. Зеер. Психология профессий.

Источник

Выдержка
Литература
Другие работы
Помощь в написании

Ошибки в трудовой деятельности. Психологический анализ ошибочных действий (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

I. Ошибки в трудовой деятельности. Психологическая природа ошибок
- 1. 1. Понятие ошибки
- 1. 2. Классификация ошибок
- 1. 3. Причины возникновения ошибок
II. Методы выявления ошибок и их исправление
- 2. 1. Методы выявления ошибок
- 2. 2. Выявление и исправление ошибок
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Для комплексной оценки функционального состояния человека используется полиэффекторный метод регистрации психофизиологических параметров. Для выявления симптомов утомления используют опросники. А методики субъективного шкалирования предназначены для оценки степени утомления самим человеком. Для исследования когнитивных, мнемических процессов и личностных характеристик, влияющих на безошибочность действий пользователя, применяют психометрические методы. Например, тест Г. Мюнстенберга для оценки показателя распределения внимания, корректурные пробы, тесты Айзенка, Розенцвейга для изучения эмоциональной устойчивости. Кроме представленных методов в эргономике существуют еще два блока методов. Целью первого является применение синтеза полученных знаний в проектирования техники. Другой блок методов позволяет оценить проектируемую или уже спроектированную системы с целью выявления того, насколько полно применена эргономика в проектировании. (Мунипов В.М., Зинченко В. П., 2001) Т.о., приведенные методы позволяют изучить человека и его деятельность с целью выявления ошибок и применить полученные данные для улучшения эффективности труда.

2.2 Выявление и исправление ошибок

Для того чтобы человек успешно взаимодействовал с техникой, ему необходимо исправлять ошибки. Но прежде чем пользователь примется за исправление ошибки, он должен обнаружить ее, понять, что она произошла. Выявление ошибки возможно только при наличии обратной связи. Объясняется это тем, что при неочевидности результата невозможно определить действительно ли действие является неверным. Д. Норман считает, что помимо наличия обратной связи для выявления ошибки требуется анализ выполненных действий, т.к. человек может и не признать, что допустил ошибку. Действию, по его мнению, присуща многоуровневая характеристика, поэтому совершить ошибку можно на любом из уровней (как на высших уровнях — самых общих описаниях, так и на низших — более детальных). А вот определить на каком из них произошла ошибка, является проблемой. Однако можно предположить наличие некой закономерности: при выборе более высокого уровня вероятность исправления ошибки больше (но это требует дальнейшего изучения, т.к. количество рассмотренных ситуаций невелико).Выявив и признав ошибку, пользователь стремится ее исправить.

2. Ошибки, исправляемые после выполнения действия.

3. Ошибки, которые исправить можно, но с трудом.

4. Ошибки, которые на практике невозможно исправить, т. е. ошибки, которые по тем или иным причинам, невозможно обнаружить формальной проверкой (т.е. невозможно обнаружить их не случайно); [1, 21]. Данная классификация объясняет направления работы по предупреждению ошибок. В каждой организации должна быть продумана такая система. Например, существование правил в организациях означает, что есть регламент, а любое отклонение от него будет считаться ошибкой. Самое главное информировать работников об этих правилах [https://referat.bookap.info, 12].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Головач Влад В. Дизайн пользовательского интерфейса, 2000

Емельянов А.М., Котик М. А. Ошибки человека-оператора.

М.: Знание, 1998. — 64 с. — (Новое в жизни, науке, технике. Сер. «Транспорт»; № 12).Котик М. А., Емельянов А. М. Природа ошибок человека-оператора (на примере управления транспортными средствами).

М.: Транспорт, 1993 — 252 с. Мунипов В. М., Зинченко В. П. Эргономика: человекоориентированное проектирование техники, программных средств и среды: Учебник. — М.: Логос, 2001. —

356 с. Норман Д. А. Дизайн промышленных товаров.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2008. — 304 с.

Показать весь текст

Список литературы

Головач Влад В. Дизайн пользовательского интерфейса, 2000.
А.М., Котик М. А. Ошибки человека-оператора.- М.: Знание, 1998. — 64 с. — (Новое в жизни, науке, технике. Сер. «Транспорт»; № 12).
Котик М.А., Емельянов А. М. Природа ошибок человека-оператора (на примере управления транспортными средствами). М.: Транспорт, 1993 — 252 с.
Мунипов В.М., Зинченко В. П. Эргономика: человекоориентированное проектирование техники, программных средств и среды: Учебник. — М.: Логос, 2001. — 356 с.
Норман Д.А. Дизайн промышленных товаров.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2008. — 304 с.

Заполнить форму текущей работой

Методологической
основой психологического анализа
ошибочных действий является теоретическая
концепция
человеческого фактора.

Под человеческим
фактором (ЧФ) понимается совокупность
профессиональных физиологических,
антропометрических, психологических
и социальных возможностей и ограничений
человека, неучёт которых в конструкции
оружия, боевой технике, способах их
применения, тактике применения войск
может привести к ошибочным действиям.

В структуру этого
феномена входят: моральные,
профессионально-боевые и психологические
качества, физиологические особенности
и состояния, физическое развитие и т.
д.

Психологический
анализ ошибочных действий проводится
с помощью метода анализа ошибок в работе
специалиста.

Сущность
психологической оценки ОД состоит
в осуществлении логико-временного и
структурно-временного анализа,
предполагающих его разложение на
макроэлементы по составу движений и
операций, по последовательности и
времени выполнения каждой операции,
его оценки и принятие решения.

Анализ ошибок
специалиста слагается из следующих
этапов.

1. Изучение
деятельности и выявление в ней признаков
ошибочных действий специалистов.

2. Квалификация
этих действий как ошибок, погрешностей
или отказов.

3. Диагностика
психологических причин выявленных
ошибок.

4. Классификация
установленных ошибок.

5. Определение
требований к психологическим качествам
человека, обеспечивающим безошибочную
деятельность.

6. Составление
психологического заключения.

7. Выработка
рекомендаций по прекращению и профилактике
ОД. При анализе ОД изучаются и оцениваются:

а) общее состояние
работоспособности сотрудника, допустившего
ОД:

• интенсивность
нагрузки в предшествующий период и
момент возникновения ОД;

• регламент дня,
недели, месяца;

• особенности
отдыха в отпуске, перед боевыми действиями;
характеристика бытовых условий;

• состояние
физического здоровья;

б) психическое
состояние перед совершением ОД:

• наличие служебных
и семейных конфликтов;

• длительное
ожидание;

• излишняя спешка,
определяемая объективными и субъективными
обстоятельствами;

• расслабление
после успешного выполнения этапа боевых
действий;

• стресс.

Вся аналитическая
работа должна дать ответ на вопрос: были
ли действия сотрудника оптимальными
для конкретных объективных условий, а
если нет, то чем были вызваны сбои.

Методы анализа
ошибочных действий

Для
выявления ошибок могут использоваться
практически все традиционные
исследовательские методы: анализ
документов (карты Профессионального
психологического отбора, автобиографии,
письма, фото и кинодокументы), наблюдение,
опрос, тестирование, обобщение независимых
характеристик, эксперимент и т. д.

Во многих случаях
для более точного установления причин
ОД требуется моделирование условий и
обстоятельств совершения ОД, т. е.
воссоздание всей последовательности
и условий деятельности либо, при
невозможности этого, воспроизведение
операциональной структуры или собственно
психологического содержания изучаемой
версии действии.

Вывод
по второму вопросу:
Таким
образом, ошибочные действия представляют
собой элемент деятельности, нарушающий
ее целенаправленное течение и приводящий
к нежелательному для действующей
личности результату (недостижению
цели). В основе ошибочных действий лежит
неправильное, несвоевременное или
неполное выполнение операций. Анализ
ОД имеет свою логику и траекторию.
Методами изучения ОД являются
психологические методы сбора информации,
объективного контроля и моделирование
условий деятельности.

Вывод
по занятию:
таким
образом, мы ознакомились с психологической
характеристикой деятельности сотрудников
ГПС МЧС России. Охарактеризовали
особенности
несения боевого дежурства и караульной
службы, так же провели психологический
анализ ошибочных действий при решении
боевой задачи.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

УДК 331.022(021)

А. А. Благинин

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ОШИБОЧНЫХ ДЕЙСТВИЙ ЛЕТНОГО ПЕРСОНАЛА

В работе рассмотрена проблема психологического обеспечения профессиональной деятельности, структура безопасности и надежности профессиональной деятельности, проанализированы причины ошибочных действий, обусловленных личным и человеческим фактором, на примере профессии «летчик».

Ключевые слова: безопасность и надежность профессиональной деятельности, ошибочные действия, личный фактор, человеческий фактор.

Abstract — The paper deals with the issues of psychological support, security and reliability of pilots’ professional activities. Their mistakes due to the personal and human factor are analysed.

Index terms: security and reliability of professional activities, wrong actions (mistakes), individual factor, human factor.

Проблема безопасности и надежности остается одной из основных в профессиональной деятельности. Эта проблема имеет как нравственные (безопасность жизнедеятельности), так и экономические (сохранение материальных средств) аспекты и особенно актуальна для профессий, связанных с повышенным риском и эксплуатацией сложной техники. К таким профессиям среди прочих относится и профессия летчика.

Большинство специалистов сейчас понимают, что вопросы оптимизации, безопасности и надежности работы экипажа воздушного судна представляют собой отдельный аспект профессиональной подготовки и таковыми должны оставаться и в дальнейшем. Профессиональная подготовка пилотов — это непрерывный процесс, приводимый в действие объективными данными, отражающими вопросы эксплуатационного характера [2, 5, 6].

В качестве специальной профессиональной подготовки за рубежом, а с недавнего времени и в России проводятся специальные учебные занятия с летным составом в виде тренингов (например, тренинг взаимодействия CRM — управления ресурсами кабины). На этих занятиях разыгрываются разные ситуации, используются различные ролевые функции, стили управления и поведения — демократический и авторитарный — для луч-

шего освоения механизма динамики группового поведения членов экипажа. Занятия не ставят целью перестройку характера члена экипажа воздушного судна, но показывают стиль поведения, управления экипажем, дают объективную обратную связь участникам упражнений (с помощью видеоанализа и компетентного комментария тренера-психолога), формируют адекватную самооценку и др. [3].

Профессор Техасского университета в Остине и руководитель научно-исследовательской группы экспертов по изучению вопросов, связанных с безопасностью и надежностью работы экипажа Роберт Л. Хельм-рейх считает, что «концепция оптимизации работы экипажа представляет собой подмножество дисциплин в области человеческого фактора, которое касается не только взаимодействия человека и машины, но и взаимодействия человека и человека, а также интеграции операторов и персонала по техническому обслуживанию в рамках всей системы в целом… Эффективные программы в этой области выгодны тем, что улучшают морально-психологический климат в коллективе и повышают работоспособность, помогают не допускать и преодолевать ошибки персонала, а также ограничивать их последствия» [5].

Безопасность профессиональной деятельности состоит из следующих компонентов:

• соблюдение общих организационно-методологических правил и принципов работы, исключающих нарушения в организации деятельности и управлении персоналом;

• профилактика предотвращения происшествий, инцидентов, ошибок, выявление и устранение опасных факторов профессиональной деятельности;

• надежность «человеко-машинной системы»: безотказная работа техники и ее соответствие эргономическим возможностям человека (экипажа);

• надежность управления и сопровождения (в том числе психологического сопровождения);

• обеспечивающая надежность профессиональная подготовка специалиста.

Каждый из компонентов обладает своей, весьма сложной структурой и взаимосвязан с другими.

Так, надежность деятельности специалиста — свойство человека, характеризующее его способность выполнять профессиональную деятельность с необходимым качеством в течение определенного времени не только при заданных условиях, но и при усложнении обстановки, в нестандартных ситуациях. Для этого специалисту необходимы высокий уровень профессионализма, своевременное повышение квалификации в связи с совершенствованием и обновлением технического оснащения, профессиональное здоровье, запас психофизиологических резервов, дисциплинированность в соблюдении общих организационно-методологических правил и принципов работы.

Надежность профессиональной деятельности обеспечивается и структурой управления персоналом, в которой, в свою очередь, можно выделить несколько составляющих:

• выбор цели и средств ее достижения;

• отбор и распределение персонала;

• организация работы специалистов;

• распределение обязанностей, полномочий и ответственности;

• корпоративное обучение персонала;

• психологическое сопровождение деятельности;

• психологический анализ ошибочных действий и др.

Из перечисленных аспектов управления персоналом нас в рамках данной статьи будет интересовать прежде всего психологическое обеспечение профессиональной деятельности и системный подход к изучению ошибок, возможных или совершаемых в ходе этой деятельности.

В настоящее время в авиации получил признание и находит применение системный подход к изучению ошибок и их минимализации путем закрепления соответствующих навыков в процессе обучения или повышения квалификации летчиков. При таком подходе причина ошибочных действий устанавливается благодаря всестороннему анализу связей и взаимоотношений между летчиком и летательным аппаратом.

Ошибки, которые совершает специалист в процессе деятельности, могут служить показателем его профессиональной надежности (ненадежности) и успешности (неуспешности).

Для анализа и классификации ошибок предлагается набор следующих критериев:

• внешнее проявление ошибки;

• последствия ошибки;

• место ошибки в структуре эргатической системы;

• причины ошибки;

• отношение к ошибке самого специалиста.

По каждому из критериев разработаны методы детального анализа. Например, при анализе причин ошибки производится определение их места в структуре деятельности: в восприятии (зрительном, слуховом и т. п.); памяти (запоминании, сохранении, воспроизведении); принятии решений; в исполнительном действии (в движении, речевом ответе). Причины ошибки могут быть связаны со следующими факторами:

а) организацией рабочего места (организацией информационной модели и органов управления);

б) режимом труда и отдыха;

в) профессиональной подготовкой;

г) функциональным состоянием;

д) рабочей мотивацией;

е) отношениями в коллективе и др.

Описательный набор критериев анализа и классификации ошибки задает последовательность проведения их психологического изучения, по-

зволяет объединить и систематизировать большое число разнородных причин, приводящих к появлению погрешностей, ошибок и отказов, связанных с действиями специалиста или происходящих из-за несовершенства технического оборудования.

Обратимся к анализу причин ошибок летчика. Каждый его полет — выполнение множества разнообразных операций, представляющих собой цепь мыслительных и двигательных процессов. Для любого действия человеку необходима информация. Малейшая погрешность работы анализаторов, через которые пилоту поступают сигналы, или дисфункция какого-либо органа, посредством которого летчик получает информацию, могут привести к неправильным действиям или даже к катастрофе. Так, порог нормальной остроты зрения равен одной угловой минуте. При этой остроте зрения летчик обнаруживает летящий навстречу самолет за 5-6 км. От момента обнаружения встречного объекта до начала изменения траектории полета самолета пройдет в среднем 3-4 с. Чем больше скорость сближения самолетов, тем меньшим временем располагает летчик. При скорости самолетов 2300 км/час он может не успеть ничего предпринять для избежания столкновения. И это при условии, что пилот увидел встречный самолет на предельной дальности, доступной для нормального человеческого глаза. Снижение остроты зрения, нарушение осмотрительности в полете приводит к возрастанию вероятности аварии.

Особенностью работы летчика является и то, что темп сигналов, поступающих к нему, колеблется в широких пределах. Но так как оптимальная скорость переработки информации находится в довольно узком диапазоне, то пилоту нередко приходится работать в условиях избытка или недостатка информации. Чем больше поступающей информации, тем больше вероятности, что летчик ее пропустит. Так, только начинающие осваивать групповые полеты летчики нередко сосредоточивают все свое внимание на самолете «ведущего» и совершено не воспринимают особенностей пролетаемой местности. Не лучше чувствует себя пилот и при недостатке информации. При длительном установившемся полете, отсутствии видимости земли, неподвижности стрелок приборов, монотонном шуме двигателей летчик теряет ощущение полета, возникает состояние монотонии.

Еще одной особенностью этой профессии является необходимость постоянного внимания, невозможность расслабиться на протяжении всего полета. Даже при полете в автоматическом режиме летчик должен следить за работой многочисленных систем и агрегатов. Но человеческое восприятие не может быть равномерным в течение длительного времени: выявлено, что через 15 мин напряженного, сосредоточенного слежения за приборами пилот теряет 15-20% поступающих сигналов.

Немаловажным для профессиональной надежности является обеспечение психологической установки на выполнение конкретного задания. Часто летчику приходится действовать на пределе своих возможностей. Например, во время посадки он только руками совершает более 20 движений, помимо этого манипулирует педалями, наблюдает за приборами, за выдерживанием глиссады, определяет расстояние до земли, учитывает

снос. И если опытные летчики в значительной мере автоматизировали свои действия, то начинающие нередко совершают при посадке серьезные ошибки, так как при отсутствии достаточной тренировки физически не успевают выполнить все действия. Не случайно на посадку приходится значительное число авиационных происшествий.

Необходимо также учитывать, что на психофизиологические возможности летчика неблагоприятное влияние оказывают и факторы полета: перегрузка вызывает ограничение движения, увеличивает время реакции, сужает поле зрения и ухудшает остроту зрения; шум ослабляет внимание, снижает точность и скорость сенсомоторных реакций, усложняет радиообмен. Факторы полета ускоряют развитие утомления, уменьшают психофизиологические резервы и, следовательно, способствуют появлению ошибочных действий.

За последние 60 лет относительная доля авиационных происшествий по причине личного фактора составляет до 90%. Так, в «Анализе состояния безопасности полетов.» за 1999 г. сказано, что «основными причинами более чем 90% авиационных происшествий стали нарушения экипажами установленных правил выполнения полетов, неправильные решения в полете и ошибки в технике пилотирования. Особенно велика доля авиационных происшествий, ставших следствием прямых нарушений летным составом установленных правил выполнения полетов (62%). Лишь одно (!) авиационное происшествие, ставшее следствием прямых нарушений летным составом установленных правил выполнения полетов, было вызвано отказом авиационной техники в полете. Человеческий же фактор является причиной более 80% всех авиационных происшествий» [7].

При анализе причин аварийности следует строго разграничивать понятия «личный фактор» и «человеческий фактор». Под «личным фактором» понимают те отклонения в нервно-психической сфере летчика, которые могут повлечь аварию. Наиболее полное определение данного понятия дал отечественный авиационный психолог С. Г. Геллерштейн: личный фактор — совокупность всех врожденных и приобретенных физических и психических свойств личности, которые могут быть поставлены в связь с причинами возникновения, характером течения и исходом авиационного происшествия. Личный фактор охватывает летные способности, физические и психофизиологические особенности, эмоционально-волевые качества, состояние здоровья, физическую выносливость, психологическую устойчивость, уровень профессиональной подготовки [1].

Причинами ошибочных действий, обусловленных личным фактором, могут быть

• недостаточные социальные и моральные качества (низкая направленность на летную работу, недисциплинированность, низкая личная ответственность и др.);

• недостаток знаний, опыта;

• психофизиологические особенности, состояние здоровья (заболевание, утомление и переутомление, нервно-эмоциональная напряжен-

ность, снижение чувствительности анализаторов, неблагоприятные личностные особенности, недостаточные объем, устойчивость и распределение внимания, память, пространственные представления и др.).

Профилактика ошибок, обусловленных личным фактором, должна включать заблаговременное выявление индивидуальных недостатков летчика и их устранение. Для сохранения профессиональной надежности необходимо совершенствовать контроль уровня здоровья и работоспособности. Существуют перспективы внедрения в практику систем автоматизированного контроля с использованием модульных комплексов для определения показателей психофизиологических функций. Раннее выявление летчиков с пограничными функциональными состояниями, своевременное и эффективное использование адекватных методов коррекции, систем восстановительных мероприятий позволят сохранить профессиональное здоровье и продлить летное долголетие летчиков. Введение комплексов функциональной реабилитации снижает вероятность ошибок, допускаемых летчиками, в 1,6 раза.

Систематически в авиационной практике наблюдаются ошибки, которые в определенных условиях совершают здоровые, работоспособные, эмоционально устойчивые и опытные летчики. К условиям, провоцирующим ошибки подготовленного летчика, можно отнести поступление неопределенной, ложной информации; антропометрическое несоответствие рабочего места размерам тела пилота; физиолого-гигиенический дискомфорт условий летной работы; недостаток времени для принятия решения и др. Все перечисленное приводит к детерминированным ошибкам, обусловленным несоответствием процессов и средств деятельности психофизиологическим возможностям человека и объединенным понятием «человеческий фактор».

Разграничение личного и человеческого факторов в авиации имеет большое значение. В первом, как уже было сказано выше, ведущее место занимают индивидуальные качества конкретной личности, которые препятствуют успешной летной работе. Человеческий фактор включает в себя зависимость эффективности деятельности от характеристик оборудования самолета и условий труда. Это разграничение дает возможность дифференцировать ошибки, связанные с личной виной летчика и объясняющиеся объективными обстоятельствами, в частности техническим несовершенством оборудования. Ошибочные действия, обусловленные человеческим фактором, характеризуются высокой повторяемостью ошибок в одинаковых условиях независимо от личности летчика.

Причинами ошибочных действий летного состава, связанных с человеческим фактором, могут быть

• недостатки профессиональной подготовки (неэффективность методики обучения, утрата навыка после длительного перерыва в летной работе, отрицательный перенос навыка, недоученность и др.);

• недостатки условий и средств деятельности (недостатки средств отображения информации, органов управления, компоновки, размеще-

ния, освещения; несоответствие физических, химических, социально-психологических факторов требуемым условиям деятельности);

• несоответствие содержания летной работы психофизиологическим возможностям человека (недостатки в распределении функций между человеком и автоматом; чрезмерная информационная и физическая нагрузка, темп деятельности и т. д.);

• недостатки в организации полетов и их обеспечении (нарушение в организации режима труда, отдыха и питания, недостатки в руководстве и управлении полетами и т. д.).

Любая из приведенных причин может спровоцировать ошибки в технике пилотирования, самолетовождении, боевом применении и эксплуатации авиационной техники. Ведь даже простые двигательные ошибки при работе с органами управления не всегда можно отнести за счет недостатка навыков, недо-ученности летчика. Конечно, нельзя, например, спроектировать техническое оборудование и оснащение, пригодное абсолютно для всех ситуаций в работе и любых состояний специалиста. Однако их необходимо пытаться проектировать как адаптивную систему, которая будет автоматически приспосабливается к оперативным ситуациям и состоянию человека и динамически осуществлять распределение функций между человеком и приборами.

Таким образом, профилактика ошибочных действий, обусловленных человеческим фактором, осуществляется прежде всего с помощью эргономической доработки техники до уровня соответствия психофизиологическим возможностям человека, совершенствования условий, содержания, организации и обеспечения летной деятельности, а ошибки, связанные с человеческим фактором, должны предотвращаться путем оптимизации системы «летчик — самолет». Однако для совершенствования взаимодействия человека с оборудованием кабины этого недостаточно.

В области человеческого фактора наиболее эффективным средством повышения уровня профессиональной надежности являются своевременная психодиагностика и системный подход в обучении летного состава. В настоящее время для предотвращения ошибок, связанных с человеческим фактором, используется специальная теоретическая и практическая тренировка летных экипажей. Теоретическая подготовка осуществляется в учебных аудиториях, а практическая — на тренажерах, где личность летчика находится в центре внимания и выступает ядром профессиональной подготовки. В процессе тренировок видно, что разные уровни индивидуальности по-разному определяют особенности профессиональной деятельности и в групповой работе в аудитории, и на тренажере. При разработке тренажеров исходят из необходимости обеспечить практическую подготовку в условиях, максимально приближенных к реальным, при существенно более низких материальных затратах, степени риска и при этом более высокой отдаче. В летном обучении в области человеческого фактора очень важно эффективно сочетать эти аспекты [2].

Разработанные и апробированные в авиации психодиагностические методики позволяют осуществлять отбор летного состава на новую авиационную технику, перераспределять летный состав по видам авиации, комплектовать

экипажи многоместных самолетов, выявлять наиболее эффективные способы формирования и развития профессионально важных качеств. Системное обучение, своевременная переподготовка пилотов и проведение психологического отбора являются необходимым условием управления психофизиологической надежностью и профилактики ошибок специалистов.

Литература

1. Геллерштейн С. Г. Проблемы психологии в применении к авиации // Авиационная медицина в великую отечественную войну. М.: Медгиз, 1947. Вып. 1. С. 15-16.

2. Зиньковская С. М. Современные виды подготовки летного состава гражданской авиации в области человеческого фактора // Образование и наука. Изв. УрО РАО.2006. № 6(42). С. 71-83.

3. Лейченко С. Д., Малишевский А. В., Михайлик Н. Ф. Человеческий фактор в авиации: моногр.: в 2 кн. СПб: С.-Петерб. ун-т гражд. авиации, 2005. Кн. 1. 473 с.

4. Руководство по обучению в области человеческого фактора. (Doc. 9683 — AN/950). Канада; Монреаль: ICAO, 1998. 333 с.

5. Хельмрейх Р. Л. Профессиональная подготовка кадров в области CRM представляет собой главную линию обороны против угроз безопасности полетов, включая ошибки персонала // ИКАО. № 2. 1999. С. 29-35.

6. Циркуляр ИКАО (240 — А№ /144). Человеческий фактор: сб. материалов. № 7. Изучение роли человеческого фактора при авиационных происшествиях и инцидентах. 1993.

7. Человеческий фактор. Подготовка летного экипажа: оптимизация работы экипажа в кабине (CRM) и летная подготовка в условиях, приближенных к реальным (LOFT): сб. материалов. № 2. Циркуляр 217 — AN/132. Канада; Монреаль: ICAO, 1989. 73 с.

УДК 331.022

О. И. Дорогина

ПРОФЕССИОНАЛЬНО ЗНАЧИМЫЕ ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ КАЧЕСТВА БУДУЩИХ МЕНЕДЖЕРОВ

В статье рассматривается проблема определения личностных особенностей, обусловливающих успешность профессиональной деятельности менеджеров. Представлены результаты эмпирического исследования психофизиологических и личностных особенностей студентов-менеджеров.

Ключевые слова: профессиональная деятельность, психофизиологические свойства, студенты-менеджеры, профессионально важные качества личности.

Источник

Выдержка
Литература
Другие работы
Помощь в написании

Ошибки в трудовой деятельности. Психологический анализ ошибочных действий (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

I. Ошибки в трудовой деятельности. Психологическая природа ошибок
- 1. 1. Понятие ошибки
- 1. 2. Классификация ошибок
- 1. 3. Причины возникновения ошибок
II. Методы выявления ошибок и их исправление
- 2. 1. Методы выявления ошибок
- 2. 2. Выявление и исправление ошибок
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Для комплексной оценки функционального состояния человека используется полиэффекторный метод регистрации психофизиологических параметров. Для выявления симптомов утомления используют опросники. А методики субъективного шкалирования предназначены для оценки степени утомления самим человеком. Для исследования когнитивных, мнемических процессов и личностных характеристик, влияющих на безошибочность действий пользователя, применяют психометрические методы. Например, тест Г. Мюнстенберга для оценки показателя распределения внимания, корректурные пробы, тесты Айзенка, Розенцвейга для изучения эмоциональной устойчивости. Кроме представленных методов в эргономике существуют еще два блока методов. Целью первого является применение синтеза полученных знаний в проектирования техники. Другой блок методов позволяет оценить проектируемую или уже спроектированную системы с целью выявления того, насколько полно применена эргономика в проектировании. (Мунипов В.М., Зинченко В. П., 2001) Т.о., приведенные методы позволяют изучить человека и его деятельность с целью выявления ошибок и применить полученные данные для улучшения эффективности труда.

2.2 Выявление и исправление ошибок

2. Ошибки, исправляемые после выполнения действия.

3. Ошибки, которые исправить можно, но с трудом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Головач Влад В. Дизайн пользовательского интерфейса, 2000

Емельянов А.М., Котик М. А. Ошибки человека-оператора.

М.: Транспорт, 1993 — 252 с. Мунипов В. М., Зинченко В. П. Эргономика: человекоориентированное проектирование техники, программных средств и среды: Учебник. — М.: Логос, 2001. —

356 с. Норман Д. А. Дизайн промышленных товаров.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2008. — 304 с.

Показать весь текст

Список литературы

Головач Влад В. Дизайн пользовательского интерфейса, 2000.
А.М., Котик М. А. Ошибки человека-оператора.- М.: Знание, 1998. — 64 с. — (Новое в жизни, науке, технике. Сер. «Транспорт»; № 12).
Котик М.А., Емельянов А. М. Природа ошибок человека-оператора (на примере управления транспортными средствами). М.: Транспорт, 1993 — 252 с.
Мунипов В.М., Зинченко В. П. Эргономика: человекоориентированное проектирование техники, программных средств и среды: Учебник. — М.: Логос, 2001. — 356 с.
Норман Д.А. Дизайн промышленных товаров.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2008. — 304 с.

Заполнить форму текущей работой

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

УДК 331.022(021)

А. А. Благинин

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ОШИБОЧНЫХ ДЕЙСТВИЙ ЛЕТНОГО ПЕРСОНАЛА

Abstract — The paper deals with the issues of psychological support, security and reliability of pilots’ professional activities. Their mistakes due to the personal and human factor are analysed.

Index terms: security and reliability of professional activities, wrong actions (mistakes), individual factor, human factor.

Безопасность профессиональной деятельности состоит из следующих компонентов:

• надежность управления и сопровождения (в том числе психологического сопровождения);

• обеспечивающая надежность профессиональная подготовка специалиста.

Каждый из компонентов обладает своей, весьма сложной структурой и взаимосвязан с другими.

• выбор цели и средств ее достижения;

• отбор и распределение персонала;

• организация работы специалистов;

• распределение обязанностей, полномочий и ответственности;

• корпоративное обучение персонала;

• психологическое сопровождение деятельности;

• психологический анализ ошибочных действий и др.

Для анализа и классификации ошибок предлагается набор следующих критериев:

• внешнее проявление ошибки;

• последствия ошибки;

• место ошибки в структуре эргатической системы;

• причины ошибки;

• отношение к ошибке самого специалиста.

а) организацией рабочего места (организацией информационной модели и органов управления);

б) режимом труда и отдыха;

в) профессиональной подготовкой;

г) функциональным состоянием;

д) рабочей мотивацией;

е) отношениями в коллективе и др.

Причинами ошибочных действий, обусловленных личным фактором, могут быть

• недостаток знаний, опыта;

Причинами ошибочных действий летного состава, связанных с человеческим фактором, могут быть

Литература

4. Руководство по обучению в области человеческого фактора. (Doc. 9683 — AN/950). Канада; Монреаль: ICAO, 1998. 333 с.

УДК 331.022

О. И. Дорогина

ПРОФЕССИОНАЛЬНО ЗНАЧИМЫЕ ПСИХОФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ КАЧЕСТВА БУДУЩИХ МЕНЕДЖЕРОВ

Источник

Ошибка субъекта труда: психологические концепции ошибки; ошибка и опыт; психологическая классификация ошибок.

Концепция
ошибки:

Должно
быть, понятию ошибка
можно дать только негативное
определение.
– Ошибка – как факт практики, который
не
соответствует,
не
подходит
задуманному и т.д.

Ошибка
—
это результат действия, совершенного
неточно
или неправильно,
вопреки плану. В случае ошибки результат
не
соответствует намеченному или заданному.
Чтобы узнать, что привело к ошибке,
необходимо ответить на вопросы: какими
были движения, мысли и переживания
человека в ходе выполнения действия?

Концепция
ошибки
должна строиться на основе представлении
о нормальном
функционировании,
которое определяется позитивно.
Сама ошибка должна определяться только
негативно
(По Д. Норманну, ошибка должна быть
определена как «действие, выполненное
вопреки плану»). Разумеется, если речь
идет о нежелательном происшествии, а
не о положительных последствиях действия,
сильно отличающегося от нормального
исполнения.

Следует
исходить из представлений о позитивном
устройстве психического аппарата
(восприятие, память, мышление, эмоции,
движение , мотивация и пр.) или о его
функционировании (действие, мотивация,
переработка информации), о связи аппарата
с телом (возраст, индивидуальные
особенности). Столкнувшись с негативным
результатом
– ошибкой, необходимо найти, что могло
привести к нему. Таким образом,
представление о системе психических
процессов может стать основой для
анализа ошибок.

Анализ
ошибок (три основных аспекта):

Прошлое:
В
определении понятия ошибки решающее
значение имеет время: ошибочное
действие уже совершено, то есть оно
всегда в прошлом. Ошибку можно
констатировать,
когда получен окончательный
результат.
Будущее:
Все тренировки и профилактические
меры
направлены в будущее, на то, чтобы
люди не повторяли чужих ошибок. Однако
при проектировании можно определить
только вероятность

совершения ошибочных действий. Ошибки
будут возникать в наиболее сложных
пунктах трудового процесса, тем, где
велика нагрузка. Сложность известна
заранее, тем самым появление ошибки
можно предугадать.
Настоящее:
Пока идет действие, об ошибке говорить
нельзя. Об ошибке опытного специалиста
нельзя говорить до тех пор, пока
действие не закончилось. Однако если
в действии задана такая последовательность
событий, которая необратима и неминуемо
ведет к неблагоприятному исходу, то
такое действие можно расценивать как
ошибочное.

Сознательный
контроль и автоматизмы.

Контроль
самого
субъекта за исполнением своего действия
— одна из важных функций сознания. По
мере профессионального совершенствования
сознание высвобождается. Сознательный
контроль ведется не подряд, а только в
наиболее сложных местах. В остальном
контроль осуществляется автоматически,
бессознательно. Двигательный автоматизм
— отличительная черта профессионального
труда.

В
устойчивых, низменных условиях
деятельности, при отсутствии признаков
опасности или усложнения, двигательные
автоматизмы осуществляют основную
часть трудовых процессов. В меняющихся
обстоятельствах большее значение
приобретают мыслительные процессы. В
наиболее сложной ситуация происходит
сплошная деавтоматизация контроля. Для
предупреждения ошибок человек должен
усилить контроль за исполнением действия.

Понятие
операции.

Представления
Ю.К.
Стрелкова
о механизмах контроля ошибочных действий
близки теории П.Я.
Гальперина.

Психический
аппарат, управляющий действиями человека,
выступает как система, в состав которой
входит множество операций,
разнообразных по качеству и по степени
владения ими субъектом. Стихии
психического противостоит операции
контроля
и языковая
система,
которая обозначает операции и дает
доступ к ним. Функция контроля входит
в структуру самой операции и не отделима
от нее.

Критерии
качества выполнения операций:

Внешний
критерий:
результат выполнения операции. По
результату, которого удалось достичь,
субъект определяет, хорошо или плохо
он владеет операцией.
Внутренний
критерий:
уверенность субъекта в себе.

Существуют
три составляющие любой операции:

Двигательная
составляющая (Выполнение
действия во внешнем плане деятельности)
Образная
составляющая
(Выполнение действия во внутреннем
плане деятельности; это образ действия
и его результата)
Языковая
составляющая
(Язык — как средство фиксации и хранения
и фиксации основных знаний, полученных
в жизненном опыте, которые оказывают
влияние на выполнение того или иного
действия. Через языковую форму человек
овладевает выполнением операции.)

Таким
образом, причиной
ошибки может
стать недостаток владением языком,
образом
или движением.

Расмуссен
сопоставляет
ошибки с тремя уровнями поведения:

моторными
навыки
(совершаются автоматически, неточности
в их исполнении не могут быть поставлены
в вину субъекта, который контролировал
лишь результаты движений)
знания
творческая
активность

Основные
представления Ю.К. Стрелкова об операциях:

Операции
– это средства,
которыми располагает субъект. Невозможно
определить, когда идея
операции
(в случае первых попыток выполнения
действия) стала собственно
операцией
(неким совершенным действием и лучшим
результатом).
Владение
операцией
– это обязательно знание
об идеале,
которое есть в культуре.
Таким образом, операция находится в
пространстве культуры, где идея операции
устойчива, а не
полностью принадлежит субъекту.
Критерий
выполнения операции
и существования
операции
– достижение
результата действия.
Операция существует в тот момент, когда
она выполняется.
Исполняемая
операция
— особый тип настоящего, которое
объединяет будущее
(представление
о результате и действиях) и прошлое
(опыт выполнения операций в прошлом)
с текущим процессом.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Источник

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Понятие об утомлении и переутомлении. Средства восстановления

Кризисы профессиональной деятельности и пути их преодоления

Ошибки в трудовой деятельности. Психологический анализ ошибочных действий (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Список литературы

Ошибки в трудовой деятельности. Психологический анализ ошибочных действий (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Список литературы

Ошибка субъекта труда: психологические концепции ошибки; ошибка и опыт; психологическая классификация ошибок.