При запуске quik вылетает ошибка

1. Соединение установить не удалось. Возможно, вы используете ключи, которые не зарегистрированы на сервере.

2. Ключ сервера или пользователя не найден. Данная ошибка возникает, если указан некорректный путь к ключам или неверно введён логин (имя пользователя).

3. Net error. Удалённый хост принудительно разорвал существующее подключение.

4. Не хватило памяти под объекты. 

5. General Protection Fault — Internal exception happened.

6. Error 2 reading file.

7. Ошибка экспорта в MetaStock. IWR_CANNOT_LOCATE.

8. Нехватка средств по лимитам клиента.

9. Цена сделки вне лимита.

10. Операции по данному клиентскому коду запрещены.

11. Неверный код клиента.

12. Не отражается/не обновляется график открытого интереса в QUIK.

13. Не вижу свои заявки/сделки.

14. Как добавить индикатор на график?

15. Не отображается торговый счёт в окне ввода заявки.

16. Вы уже работаете в системе.

17. Неверный логин/пароль.

18. Долго запускается терминал.

19. Автоматически добавляются новые инструменты в таблицу «Текущие торги».

Добрый день.
             Для изучения возникшей ситуации Вам необходимо прислать нам на почту

quiksupport@argatech.com

файл       »info_20180119_163231.dmp», который находится в папке рабочего       места QUIK\dmp. Файл необходимо прикрепить к письму.

            Если после возникновения проблемы Рабочее место QUIK не       запускается, или после запуска проблема воспроизводится вновь — в       качестве временного решения рекомендуется выполнить следующие       действия:

            1. В директории, где установлен Quik, удалите все файлы с       расширениями *.log и *.dat, кроме файлов:
                 metastock.dat
                 alerts.dat
                 portfolio.dat
                 scripts.dat
      После чего попробуйте запустить Рабочее место QUIK.

            2. Проверьте, что Вы используете актуальную версию Рабочего места       Quik — она указана вверху окна на синей полосе. У Вашего брокера       можно уточнить, номер актуальной версии и/или получить обновление.

            Если вышеприведенные рекомендации не помогут, то это означает, что       файл с настройками окон поврежден. Перенесите файл настроек окон       (по умолчанию это файл info.wnd) в другую директорию и запустите       программу. Если у Вас есть ранее сохранённый файл конфигураций       окон — можно попробовать загрузить его. Загрузить файлы настроек       можно через меню «Настройки/Загрузить настройки из файла».       Если Вы не сохраняли такой файл самостоятельно — файл настройки       мог быть сохранен автоматически в папке WNDSAV.

Что делать, если перестал запускаться КВИК?

Сегодня зашел к себе на удаленный сервер и обнаружил, что торги начались, а QUIK закрылся с ошибкой и больше не желал запускаться, выходило окно с ошибкой (изображение выше).

К счастью нашлось решение моей проблемы, это удаление временных файлов, которые накапливаются в большом объеме. Их можно удалять перед каждым запуском вашего КВИКа и терминала начнет работать гораздо быстрее!

Итак, как и что надо удалить перед запуском терминала QUIK.

На рабочем столе нажимаете Правой Кнопкой Мыши (ПКМ) на ярлыке КВИК и выбираете пункт «Расположение файла».

Затем, чтобы быстрее найти данный файл, вы можете нажать на заглавие столбца, где написано «Размер» и ранжировать по размеру файлы в папке от большего к меньшему.

Находите файл info.txt (текстовый файл), обычно он самый большой. И удаляете его.

Потом можете спокойно запускать свой торговый терминал QUIK и он будет радовать своей быстротой!

Так можно проделывать перед каждым запуском программы. Но есть еще и второй способ, возможно он автоматизирует весь этот процесс и будет намного быстрее.

Для того, чтобы файл info.txt очистить автоматически перед каждым запуском программы, можно сделать следующее.

На рабочем столе нажимаете Правой Кнопкой Мыши (ПКМ) на ярлыке КВИК и выбираете пункт «Свойства».

В раздел Объект добавить следующую запись
C:QuikFinaminfo.exe -clear
C:QuikFinam — путь, куда установлен ваш КВИК, у вас может быть эта другая папка (как пример) на диске — С
-clear — это команда, которая перед каждым запуском Квика очищает файл — info.txt

Не откладывайте свой шанс заработать на бирже уже сегодня!

Источник

Не запускается QUIK от Сбербанка

Внимание

Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при подключении к серверу QUIK. Для получения подробной информации об инциденте обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку Вашего брокера. Также мы были бы благодарны, если бы Вы сообщили, удается ли подключиться к серверу в настоящий момент?

Я больше не торгую на сбере, сегодня была последняя капля моего терпения. В 18:00 и после это полная шляпа. Нед подключения. В 18 завис и всё. Вывожу деньги, пока всё не потерял на вечных зависаниях.

Подскажите как в этом плане ГАЗПРОМБАНК ?

Для анализа проблемы нужны подробности: с какой именно диагностикой не получалось подключиться, что именно подразумевается под «лимиты по совершенным сделкам не снимает», точное время проявления проблемы, UID пользователя в системе. Просьба выслать данную информацию нам на quiksupport@arqatech.com . Мы свяжемся с Вашим брокером и постараемся понять причину возникновения проблем. В теме письма просьба указать ссылку на данную ветку форума.

Цитата
Igor4435 написал: Добрый день сегодня вот какая ситуация все позиции в мобильном квике показывает по цене «0» раньше периодически бывали подобные ситуации, но с частью портфеля. И лечилось банальным перезапуском программы. а сегодня никак не исправляется. что это может быть?

По этому вопросу рекомендуется обратиться в техническую поддержку Вашего брокера.

Цитата
Александр написал: Добрый вечер! Сегодня целый день проблемы с работой Quik-а. Подолгу не заходит выдавая ошибку «удалённый хост принудительно разорвал соединение» либо «соединение не удалось установить». Скажите, это проблема со стороны именно сбера? Просто данная проблема происходит с периодичностью, что очень мешает работе.

Вам нужно по данному вопросу обратиться к брокеру Сбербанка.

Убедитесь, пожалуйста, что Вы скачивали дистрибутив для установки QUIK с сайта сбербанка, а не с нашего сайта для демо-доступа.
Также хотим отметить, что логин и пароль для доступа в Сбербанк-инвестор состоит из заглавных букв (и цифр), в то время как логины для нашего приложения регистрозависимы, то есть, если в логине есть одна заглавная буква (или несколько), а Вы напишите ее незаглавной, то система распознает такой логин как неверный.

Цитата

Сергей написал: Всем доброго. Еще одна проблема от Сбера. После обновления биржей классов облигаций, стал часто вылетать терминал с дампом, помогает только вход с очисткой логов. Путем проб и ошибок выяснилось, что крах наступает при обновлении таблицы «Состояние счета» (покупка/продажа облигаций, либо просто переключение фильтра по режиму торгов). Версия терминала 8.3.1.38. Может кто подскажет, как это можно быстро полечить, например, грохнуть какой-нибудь файл с кэшем инструментов?

Рекомендуем обновиться до версии 8.6.0.
Если такой возможности нет, то пришлите нам на quiksupport@arqatech.com данный файл для разбора.

Цитата
Egor Zaytsev написал: Рекомендуем обновиться до версии 8.6.0.

Цитата
Egor Zaytsev написал: Рекомендуем обновиться до версии 8.6.0.

Цитата
mikr написал: У меня аналогичная проблема

Цитата
Egor Zaytsev написал: Рекомендуем обновиться до версии 8.6.0.

Извините, а как это возможно, если Сбер даёт версию 8.3.1.38? У меня аналогичная проблема — периодически (на ровном месте) вылетает напрочь, перезапустить не удаётся (восстанавливаю из резервной копии). Файлы дампа отправил по почте.

Значит поставить ту версию, которую дает брокера. Ответит дадим почтой проанализировав файл.

Цитата
Egor Zaytsev написал: Рекомендуем обновиться до версии 8.6.0.

А почему вы сберу не рекомендуете обновиться до этой версии?

Обновление брокеру отправляется всегда, а он сам принимает решение выкладывать его на сервере сразу или позже, также это может зависеть от версии серверной части брокера.

Цитата
Egor Zaytsev написал: Обновление брокеру отправляется всегда, а он сам принимает решение выкладывать его на сервере сразу или позже

Цитата
Egor Zaytsev написал: акже это может зависеть от версии серверной части брокера.

Цитата
Egor Zaytsev написал: Обновление брокеру отправляется всегда, а он сам принимает решение выкладывать его на сервере сразу или позже

Цитата
Egor Zaytsev написал: акже это может зависеть от версии серверной части брокера.

Т.е. клиенту вы рекомендуете использовать другую версию, не опасаясь за совместимость с версией сервера?

При обновлении из QUIK пользователь не сможет поставить версию не совместимую с версией сервера.

Мы указали причину по которой брокер может не выложить ту или иную версию.

Конкретную версию можем, но после изучения DMP файла. До этого может рекомендовать последнюю возможную версию.

Цитата
Egor Zaytsev написал: При обновлении из QUIK пользователь не сможет поставить версию не совместимую с версией сервера.

Цитата
Imersio Arrigo написал: Ну вы-то рекомендуете ставить вручную

Цитата
Сергей написал: В эту же копилку.

Цитата
mikr написал: Да, путаются в показаниях — то ставь 8.6

Я-то давно уже, слава бэкапам, не боюсь ставить свежак.

чего и вам советую. хуже-то не будет 🙂

Цитата
Egor Zaytsev написал: При обновлении из QUIK пользователь не сможет поставить версию не совместимую с версией сервера.

Ну вы-то рекомендуете ставить вручную

Цитата
Egor Zaytsev написал: Не всегда. Когда есть вероятность не совпадения версий, то не рекомендуем.

Цитата
Egor Zaytsev написал: если не заработает, то вернуть бэкап.

Прежде всего предлагаем исключить возможные локальные причины описываемых Вами проблем.
Для этого предлагаем проверить корректность подключения, обработки и отображения данных с использованием конфигурации окон, которая исключала бы наличие и влияние каких-либо ошибок.

Для этого перед запуском программы — найдите в папке с терминалом QUIK файл настроек окон и таблиц *.wnd (по умолчанию info.wnd) и переименуйте его, например, так: info1.wnd. Запустите программу.
В результате будет создан новый пустой файл настроек без каких-либо окон и таблиц, в котором также будет исключено наличие каких-либо ошибок. Подготовьте необходимые окна и таблицы, по которым можно оценить корректность отображения данных и подключитесь к серверу.
Если в отображении данных проблем не будет — значит дело было исключительно в используемом Вами ранее файле настроек (теперь он называется info1.wnd). Дальнейшее его использование не рекомендуется. Предлагается либо настроить окна заново в новом файле, либо использовать резервную копию Ваших настроек, для которой такой проблемы не было.
Для загрузки резервной копии пройдите в пункт Система/Загрузить настройки из файла и выберите файл настроек из каталога «WNDSAV».

Если же с новым файлом настроек проблема с производительностью терминала и отображением данных повторяется — проверьте, оптимизирован ли терминал.
Рекомендации по оптимизации приводятся в следующих темах форума:
https://forum.quik.ru/forum1/topic1540/
https://forum.quik.ru/forum1/topic1539/

Если проблема сохраняется и с новым файлом настроек и на оптимизированном терминале, то, вероятно, причина проблема исходит со стороны сервера брокера. В этом случае — необходимо обратиться к нему, сообщить об этом эффекте и настоять на разборе данной ситуации.

Источник

Не запускается QUIK от Сбербанка

Внимание

Что касается мобильного приложения для QuikAndroidX, то Нами была выпущена новая версия QuikAndroidX 3.3.1, в которой мы исправили ошибку с входом в приложение и ошибку расчета портфеля.
Обновитесь, пожалуйста, и сообщите результат.
Приносим извинения за доставленный неудобства.

Также отпишитесь по графикам, проявляется ли проблема?

Цитата
Igor4435 написал: Добрый день У меня сегодня снова не подключается на предторгах удалось выставить заявки но как только биржа заработала, выкинуло с программы и больше не подключается сбер хоть что нибудь ответил на ваш запрос? или как на горячей линии. мы вам ответим через 8 мин, а по факту через 1,5часа)

Логи получили от брокера, разбираемся. Дадим ответ, как будет результат.

Цитата
Igor4435 написал: Добрый день Сегодня такая проблема. заходит хоть и через раз( выкидывает и пишет сервер разорвал соединение) ну это ладно ) за последнее время уже не удивляет и привык) проблема в том что не выставляет лимитные заявки. Причём на срочном выставляются а на фондовом при выставлении виснет и разрывает соединение( почему так может быть?

Что опять случилось минут 30 назад?
Соединение оборвалось, назад не подключаемся.

Нашёл в загашнике Сберовские IP, поменял — зашёл.
Но бесят .

Может, сюда выложите все порты, через которые к ним можно включиться?

Цитата

Igor4435 написал: Добрый день На этой неделе такое ощущение что Сбер спецом делает так чтобы приложения других разработчиков не работали. А все работали через своё убожество Сбербанк Инвестор. Через Сбер Инвестор заходил и ставил заявки. Через iQUK x не получалось ничего. Или зайти не можешь, а если заходит, то заявки не выставляются. и так с пн по чт с 14-05 по 15-30 и перед закрытием. Бесит конечно жутко. чего случилось то? весной летом и осенью такого не было

Цитата
Igor4435 написал: А ещё подскажите у вас есть канал свой канал в телеграмм? с информацией там различной по обновлениям/ исправлениям и другой полезной информацией.

Да что ж у вас со Сбером то творится ?
Каким-то чудом подключился к их серверу, на чем, собственно, всё и замерло.
Разорвал соединение, подключил к другому порту — то же самое.

Вы наверняка знаете как в техподдержку Сбера позвонить по вашей программе?
Ну бесит, честное слово.

Или брокера поменять пора или терминал ?

Такая же история. В 10:33 хост разорвал подключение и больше не дает подключиться.

«Application error: Net error: Удаленный хост принудительно разорвал существующее подключение.
Сервер по указанным сетевому адресу и порту не обнаружен. Возможно, Вы пытаетесь установить соединение в нерабочее время, или же указываете неверные сетевой адрес и порт.»

Похоже придется менять брокера.

Цитата
Random написал: Такая же история. В 10:33 хост разорвал подключение и больше не дает подключиться.

«Application error: Net error: Удаленный хост принудительно разорвал существующее подключение.
Сервер по указанным сетевому адресу и порту не обнаружен. Возможно, Вы пытаетесь установить соединение в нерабочее время, или же указываете неверные сетевой адрес и порт.»

Похоже придется менять брокера.

Мы сейчас разбираемся с данной проблемой. Как будет результат — мы вернемся.

Сервер Сбера не справляется с нагрузкой. Большая активность видимо при открытие биржи. Вчера америка показала снижение, а сегодня Москва по ликвидным инструментам показала гэп на существенном понижении — это спровоцировало трейдеров на продажи в существенных масштабах.
Поддержка отмазывается тип «решаем и т.д.» — шаблонные ответы общего Call-центра, а не отдела Брокерского обслуживания.

Это очень не профессионально. многие трейдеры просто уйдут.

Цитата
Egor Zaytsev написал: Добрый день.

Мы сейчас разбираемся с данной проблемой. Как будет результат — мы вернемся.

Цитата
Egor Zaytsev написал: Добрый день.

Мы сейчас разбираемся с данной проблемой. Как будет результат — мы вернемся.

Цитата
Альберт написал: Сбербанк QVIK показал свою полную свою несостоятельность. Как была это шляпа сберкассой, так и осталась. Квик как с утра не запускался , так и сейчас представляет из себя жалкое зрелище. Админы — позор вам! Ребята никогда не связывайтесь со сбербанком, если есть другой вариант.

Цитата
Олег написал: Весь день нет подключения. На работе на ноуте после ввода логин-пароль тишина и дома сейчас такая же ерунда. Квик работает, к программе претензий нет. Это сервер сбербанка тупит. И уже не первый раз. Буду менять брокера.

Сожалеем, что Вам пришлось с трудностями при подключении к серверу QUIK. Для получения подробной информации об инциденте обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку Вашего брокера. Также мы были благодарны, если бы Вы сообщили, удается ли подключиться к серверу в настоящий момент?

Цитата
удается ли подключиться к серверу в настоящий момент?

Цитата
Egor Zaytsev написал: в техническую поддержку Вашего брокера.

Если бы туда можно было дозвониться 🙂

Подключиться с ПК не могу. Все тоже самое что и вчера.

Что интересно, android quik подключается и работает.
Но тоже весьма странно. Отображает уровни входа от балды, например входил по 54,78, а квик показывает 55,13. И вар маржу считает соответственно.
Стопы исполняются как то странно, на 4 пункта выше установленного значения.

Видимо лучшим решением станет смена брокера.

Цитата
Для получения подробной информации об инциденте обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку Вашего брокера. Также мы были благодарны, если бы Вы сообщили, удается ли подключиться к серверу в настоящий момент?

Цитата
Олег написал: Весь день нет подключения. На работе на ноуте после ввода логин-пароль тишина и дома сейчас такая же ерунда. Квик работает, к программе претензий нет. Это сервер сбербанка тупит. И уже не первый раз. Буду менять брокера.

Добрый день! Сожалеем, что Вам пришлось с трудностями при подключении к серверу QUIK. Для получения подробной информации об инциденте обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку Вашего брокера. Также мы были благодарны, если бы Вы сообщили, удается ли подключиться к серверу в настоящий момент?

Цитата
Для получения подробной информации об инциденте обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку Вашего брокера. Также мы были благодарны, если бы Вы сообщили, удается ли подключиться к серверу в настоящий момент?

12.10 (мск) QWIK от Сбербанка как обычно висит. Хотя с утра вроде работал нормально, а потом как обычно «NET ERROR удаленный хост принудительно разорвал существующее подключение» , далее переподключение, и все! ВИСИМ. В техподдержки сказали, что в скором времени появится возможность перехода на другой клиент, так как с клиентом QWIK постоянные проблемы.

Просьба уточнить, сейчас Вам удается подключиться? Если нет, то сообщите еще ваш UID.

Аналогичная проблема! Не верю, что Сбербанк не может настроить нормальный сервер, чтобы клиенты, с которых он аккуратно собирает комиссию и за счет которых живет, не слали писем о помощи. Ситуация хорошо объясняется, если принять, что брокер Сбербанк играет против клиентов: как только на рынке сильное движение, то «проблемы с сервером». Такое не лечится добрыми уговорами.

Прошу всех, кто столкнулся с подобным, сделать несколько снимков экрана в течение дня, чтобы было видно, что это не минутная неисправность, а осознанная политика действий против клиентов.

Также скопируйте свои СМС, из которых видно, что они приходят с огромным запаздыванием.

Когда будете писать заявление в суд на неисполнение технических обязательств со стороны брокера, то возьмите самое сильное движение за день, когда не могли соединиться. Например сегодня это движение в Si или Eu, посчитайте, сколько вы могли бы купить контрактов на ваши средства и оцените упущенную выгоду или реальный убыток, возникший из-за невозможности закрыть позицию. Приплюсуйте еще столько же за моральный ущерб. Подавать заявление в суд можно по месту жительства — даже далеко ходить не придется.

Еще интересное наблюдение: когда набрал по телефону техподдержку, то их грёбаный искусственный интеллект через голосового помощника СРАЗУ ЖЕ сообщил, что возможны задержки СМС. Т.е. нештатная ситуация для Сбера является штатной, о которой мгновенно информируют!

Источник

Проблема:

Во время запуска программа Quik начинает загрузку, но не запускается. При этом на ПК с ОС Windows курсор мыши преобразовался в синий круг.

Где встречается:

• Компьютерная программа Quik

Путь решения проблемы:

Mac:

• Перезапустите ПК.

• Создайте новую учётную запись пользователя, в роли администратора, зайдите в неё. Снова попробуйте открыть приложение Quik.

• Переустановите приложение.

Windows:

Внимание. Если в имени администратора ПК содержатся неанглоязычные знаки, удалите их. Это может исправить ошибку.

Такое может случиться по двум причинам.

Первая: приложение не открывается из-за сбоев в Интернет-соединении. Даже если подсоединение к сети есть, выхода в Интернет может не быть. В связи с чем программа не откроется полностью, так как некоторые параметры Quik функционируют неправильно.

Выключите Wi-Fi и проверьте, запустится ли программа. Если программа открылась — неисправность кроется в маршрутизаторе, так что стоит выполнить поиск проблем с дальнейшим их устранением.

Для начала, откройте компьютерную программу Quik в режиме совместимости с Windows Vista (Service Pack 2):

• Правой клавишей мыши кликните по ярлыку Quik, нажмите «Properties» (Характеристики)

• Коснитесь «Compatibility» (Совместимость)
• Установите галочку около Compatibility mode (Режима совместимости) и кликните на Windows Vista (Service Pack 2) в выпадающем списке.

• Проверьте, Quik должен открыться. Важный момент: это краткосрочное решение проблемы, для окончательного решения рекомендуем обновить ПО.

Создание учётной записи администратора Windows

Если описанный выше способ не подействовал, следуйте инструкции:

1. Настройте на ПК новую учётную запись пользователя (Windows 7/8.1 или Windows 10)
2. Загрузите учётную запись и зайдите в неё. Снова попробуйте запустить приложение Quik. Кликните здесь, чтобы повторно установить приложение. 

Если этот способ помог, откройте учётную запись, в которой возникали неполадки. Найдите на ПК файл goproapp. json и сотрите его. Выполните следующие шаги:

1. Откройте
   C:Users<OldUserName>AppDataLocalGoProgoproapp.json
2. Сотрите файл goproapp.json, заново откройте компьютерную программу Quik.

Пользователям Windows N 10:

Если из-за обновления Microsoft случилась поломка некоторых зависимостей составляющих мультимедиа, то попытайтесь установить MediaFeature Pack для систем Windows N. Это может помочь исправить неполадки.

Изложенные выше способы должны помочь устранить неполадку. Если эти действия не помогли, напишите в службу поддержки клиентов GoPro. При обращении укажите ОС вашего ПК и версию программы Quik для быстрого получения помощи.

Ошибки при вводе имени и пароля

Ошибки при установлении связи с сервером

Ошибки при работе с программой

Ошибки при вводе имени и пароля

«Файл с ключами не найден»

• Программе не удалось обнаружить файл с ключами, указанный в qrypto.cfg.
  Если ключи хранятся на ключевом носителе, убедитесь, что он вставлен в компьютер.
• Если ключи хранятся не на ключевом носителе, убедитесь, что они
  доступны для чтения по адресу, указанному в разделе «Программа» / «Шифрование»
  пункта меню программы Система/Настройки / Основные настройки…. В открывшемся окне нужно нажать кнопку «Настройки по умолчанию» и найти строки «Файл с публичными ключами» и «Файл с секретными
  ключами». Если эти строки не указаны, то система по умолчанию ищет файлы с ключами на диске A:. Путь к файлу не должен содержать пробелов и русских букв.
  Изменять эти настройки можно только при отсутствии соединения с сервером QUIK.
• Поврежден ключевой носитель либо файл с ключами. Использование ключа невозможно,
  необходимо заново создать и зарегистрировать на сервере ключ доступа.

«Ключ сервера или пользователя не найден»

• В файле публичных ключей pubring.txk отсутствует публичный ключ сервера с идентификатором, указанным в настройках выбранного соединения.
• В файле секретных ключей secring.txk отсутствует секретный ключ
  пользователя, соответствующий введенному имени.

«Ошибка ввода-вывода при обращении к файлу с ключами»

• Ошибка обращения к файлу с ключами. Возможно, запрещен доступ к файлу.

«Указано неверное имя файла с ключами»

• В файле настроек qrypto.cfg указано неверное имя файла.

«Неверный ключ в файле с ключами»

• Один из ключей доступа, указанных в файле qrypto.cfg, имеет неверный
  формат либо поврежден. Необходимо создать и зарегистрировать ключи
  заново.

Неверный пароль (Wrong password)

• Введен неверный пароль. Удостоверьтесь, что пароль вводится при правильном
  регистре и языке, и повторите ввод.

«Ошибка шифрования N …»

• Произошла ошибка шифрования. При появлении данной ошибки отправьте снимок
  экрана (screenshot) в Службу технической поддержки QUIK – quiksupport@arqatech.com.

Ошибки при установлении связи с сервером

«Соединение установить не удалось»

• Указанные в параметрах соединения IP-адрес и порт доступны с компьютера, на котором запущено Рабочее место QUIK, но сервер QUIK с такими параметрами не запущен. Обратитесь к администратору системы QUIK.
• В базе сервера QUIK не найден пользователь с указанным ключом, Обратитесь к администратору системы QUIK.

«Connection refused» (Соединение отвергнуто)

• Указанные в параметрах соединения IP-адрес и порт доступны с компьютера, на котором запущено Рабочее место QUIK, но сервером QUIK не обслуживаются. Обратитесь к администратору системы QUIK.

«No Route to Host» (Нет возможности подключения к серверу)

• Указанные в параметрах соединения IP-адрес и порт недоступны с компьютера, на котором запущено Рабочее место QUIK. Обратитесь к своему администратору сети для настройки соединения с сервером QUIK.

«You already work in system» (Вы уже работаете в системе)

• Сервер не допускает одновременную работу двух пользователей с одинаковыми
  ключами доступа. Если такое сообщение получено при восстановлении соединения
  после обрыва (наиболее вероятно при модемном соединении), то достаточно
  повторить попытку через несколько секунд, когда сервер прекратит обработку
  предыдущего соединения.
• Если сообщение получено при первом сеансе связи с сервером, обратитесь к администратору системы.

«Licence expired» (Срок лицензии истек)

• Истек срок действия лицензии на пользование терминалом системы QUIK.
  Обратитесь к администратору сервера QUIK для продления доступа.

«Access locked by administrator» (Доступ заблокирован администратором)

• Пользовательская учетная запись либо ip-адрес заблокированы
  администратором. Обратитесь к администратору сервера QUIK.

«Protocol error» или «Outdated protocol version» или «Incorrect protocol
version» или «Unsupported protocol» (Несоответствующая версия протокола)

• Сервер не поддерживает работу с рабочим местом клиента данной версии.
  Старые версии рабочего места QUIK совместимы с новыми версиями серверной
  части, однако совместимость новых версий клиентского терминала с предыдущими
  версиями сервера не гарантируется.

Используйте автоматическое обновление версии программы (пункт меню
Система/О программе/Проверить обновление программы). В этом случае
совместимость версий обеспечена.

«Unknown provider» (Неизвестный криптопровайдер)

• Настройки системы шифрования программы клиента не соответствуют
  применяемым на данном сервере QUIK. Измените настройки в соответствии с рекомендациями администратора сервера.

«Certificate parts corrupted» (Сертификат поврежден)

• Невозможно использовать данный сертификат подсистемы криптографической
  защиты информации. Обратитесь за помощью к администратору сервера.

«User not found» (Пользователь не найден)

• При SSL-авторизации не найден пользователь. Обратитесь за помощью к администратору сервера.

«Error while context creation»

• Ошибка в процедуре аутентификации. Сообщите об ошибке администратору сервера
  с указанием используемой системы криптографической защиты информации.

Ошибки при работе с программой

«Connection timed out» (Соединение разорвано)

• Соединение прервано из-за плохого качества связи. Установите связь снова.
  Если разрывы связи случаются часто, проконсультируйтесь с администратором
  сервера QUIK насчет правильности настроек системы и выбора провайдера.

«Connection reset by peer» (Потеряно соединение с сервером)

• Соединение с сервером потеряно. Попытайтесь установить связь снова.
• Произошло автоматическое отключение пользователей по окончании торгов.

«Невозможно записать настройки соединения в файл настроек <путь к файлу>info.ini»

• Файл имеет атрибут «Только для чтения». Уберите этот атрибут у файла.
• Пользователь не имеет права на запись в директорию, где установлена
  программа. Попросите системного администратора разрешить запись в указанную
  директорию.
• Файл занят другой программой. Убедитесь, что файл info.ini не открыт в какой-либо программе, например, текстовом редакторе.

Программа запускается, но затем выдает ошибку и прекращает работу

• Произошло нарушение целостности принятых данных. Необходимо удалить файл
  info.log из директории с установленной системой QUIK и запустить программу
  заново.
• Произошло некорректное обновление версии программы. Необходимо
  восстановить предыдущее состояние системы. В рабочей директории системы QUIK
  найдите директорию «BACKUP». В ней расположены поддиректории с именами формата
  «ДДММГГГГ», где «ДД» – число, «ММ» – месяц, а «ГГГГ» – год даты обновления.
  Выберите директорию с датой последнего обновления и скопируйте все файлы из нее в рабочую директорию QUIK, после чего запустите программу заново.
• Произошел сбой в работе системы. Обратитесь к администратору системы
  QUIK.

Проблема:

Во время запуска программа Quik начинает загрузку, но не запускается. При этом на ПК с ОС Windows курсор мыши преобразовался в синий круг.

Где встречается:

• Компьютерная программа Quik

Путь решения проблемы:

Mac:

• Перезапустите ПК.

• Создайте новую учётную запись пользователя, в роли администратора, зайдите в неё. Снова попробуйте открыть приложение Quik.

• Переустановите приложение.

Windows:

Внимание. Если в имени администратора ПК содержатся неанглоязычные знаки, удалите их. Это может исправить ошибку.

Такое может случиться по двум причинам.

Первая: приложение не открывается из-за сбоев в Интернет-соединении. Даже если подсоединение к сети есть, выхода в Интернет может не быть. В связи с чем программа не откроется полностью, так как некоторые параметры Quik функционируют неправильно.

Выключите Wi-Fi и проверьте, запустится ли программа. Если программа открылась — неисправность кроется в маршрутизаторе, так что стоит выполнить поиск проблем с дальнейшим их устранением.

Для начала, откройте компьютерную программу Quik в режиме совместимости с Windows Vista (Service Pack 2):

• Правой клавишей мыши кликните по ярлыку Quik, нажмите «Properties» (Характеристики)

• Коснитесь «Compatibility» (Совместимость)
• Установите галочку около Compatibility mode (Режима совместимости) и кликните на Windows Vista (Service Pack 2) в выпадающем списке.

• Проверьте, Quik должен открыться. Важный момент: это краткосрочное решение проблемы, для окончательного решения рекомендуем обновить ПО.

Создание учётной записи администратора Windows

Если описанный выше способ не подействовал, следуйте инструкции:

1. Настройте на ПК новую учётную запись пользователя (Windows 7/8.1 или Windows 10)
2. Загрузите учётную запись и зайдите в неё. Снова попробуйте запустить приложение Quik. Кликните здесь, чтобы повторно установить приложение. 

Если этот способ помог, откройте учётную запись, в которой возникали неполадки. Найдите на ПК файл goproapp. json и сотрите его. Выполните следующие шаги:

1. Откройте
   C:\Users\<OldUserName>\AppData\Local\GoPro\goproapp.json
2. Сотрите файл goproapp.json, заново откройте компьютерную программу Quik.

Пользователям Windows N 10:

Если из-за обновления Microsoft случилась поломка некоторых зависимостей составляющих мультимедиа, то попытайтесь установить MediaFeature Pack для систем Windows N. Это может помочь исправить неполадки.

Изложенные выше способы должны помочь устранить неполадку. Если эти действия не помогли, напишите в службу поддержки клиентов GoPro. При обращении укажите ОС вашего ПК и версию программы Quik для быстрого получения помощи.