При запуске астрал отчет произошла фатальная ошибка

Установка Microsoft SQL Server 2012 Express с пакетом обновления 2 (SP2)

Если вам необходимо переустановить SQL Server и на вашем компьютере установлен СКЗИ VipNet CSP – настоятельно рекомендуется предварительно удалить VipNet CSP. После установки Microsoft SQL Server можно будет установить VipNet CSP снова.

Скачайте дистрибутив с официального сайта Microsoft, для этого перейдите по ссылке и на открывшейся странице нажмите кнопку Скачать:

Откроется список дистрибутивов. Выберите SQLEXPR_x64_RUS.exe или SQLEXPR_x86_RUS.exe (1) в зависимости от разрядности вашей операционной системы и нажмите кнопку Next (2):

Если разрядность используемой операционной системы вам неизвестна, перейдите в Панель управления → Система. Разрядность установленной операционной системы указана в строке Тип системы.

После того как файл загрузится, запустите его. Начнется процесс подготовки к установке, дождитесь его окончания:

Если в процессе установки программы откроется окно с запросом на разрешение приложению вносить изменения на вашем компьютере, нажмите Да.

В открывшемся окне центра установки SQL Server выберите вариант Новая установка или добавление компонентов к существующей установке :

Откроется новое окно, в нем проставьте отметку Я принимаю условия соглашения и нажмите Далее:

Начнется загрузка, затем откроется окно выбора компонентов. Проставьте отметки на всех компонентах (1) и нажмите кнопку Далее (2):

На шаге «Настройка экземпляра» нажмите кнопку Далее:

На шаге «Конфигурация сервера» нажмите кнопку Далее:

На шаге «Настройка компонента Database Engine» убедитесь, что в поле «Назначьте администраторов SQL Server» (1) имеется строка с записью и нажмите кнопку Далее (2).

Если поле «Назначьте администраторов SQL Server» пустое, добавьте пользователя с помощью кнопки Добавить.

На шаге «Отчет об ошибках» нажмите Далее:

Дождитесь завершения установки программы:

Когда установка завершится, нажмите Закрыть:

SQL Server 2012 установлен и готов к работе.

Источник

Ошибка запуска службы SQL

Не удалось запустить службу SQL Server на Локальный компьютер. Подробности содержатся в журнале системных событий. Если эта служба разработана не в Майкрософт, обратитесь к разработчику службы, и сообщите специфический для этой службы код ошибки.

Код ошибки 13

Решение:

При появлении данной ошибки необходимо зайти в Пуск → Microsoft SQL Server → Средства настройки → Диспетчер конфигурации SQL Server / SQL ServerConfiguration Manager → Конфигурация сети SQL Server → Протоколы для SQLEXPRESS и проверить, включены ли протоколы (все протоколы должны быть включены).

Код ошибки 1814

Вариант ошибки на английском:
Windows could not start the SQL Server on Local Computer. For more information, review the System Event Log. If this is a non-Microsoft service, contact the service vendor, and refer to service-specific error code — 1814.

Причина: Ошибка возникает, когда по какой-то причине путь к файлам базы по умолчанию не соответствует действительному.

Решение:
Возможно в папке C:Program FilesMicrosoft SQL ServerMSSQL10_50.SQLEXPRESSMSSQLDATA нет необходимых файлов. Необходимо добавить с заменой файлы из папки C:Program FilesMicrosoft SQL ServerMSSQL10_50.SQLEXPRESSMSSQLTemplateData.

Код ошибки 3417

Решение:

Перед заменой файлов рекомендуется сохранить копию папки Data в отдельной директории.

Cкопировать данные из C:Program FilesMicrosoft SQL ServerMSSQLXXXMSSQLTemplate Data в C:Program FilesMicrosoft SQL ServerMSSQLXXXMSSQLDATA

Для 64-разрядных систем — C:Program Files (x86)Microsoft SQL ServerMSSQLXXXMSSQLTemplate Data в C:Program Files (x86)Microsoft SQL ServerMSSQLXXXMSSQLDATA

Если замена файлов не помогла, необходимо дать права на папку Microsoft SQL Server.

Код ошибки 17058

Решение:

Необходимо дать полные права на папки C:Program FilesMicrosoft SQL Server и C:Program Files (x86)Microsoft SQL Server. Если данное решение не поможет — в свойствах службы на вкладке Вход в систему поставьте флаг С системной учетной записью.

Код ошибки 17113

Решение:

Перед заменой файлов рекомендуется сохранить копию папки Data в отдельной директории.

Cкопировать данные из C:Program FilesMicrosoft SQL ServerMSSQLXXXMSSQLTemplate Data в C:Program FilesMicrosoft SQL ServerMSSQLXXXMSSQLDATA

Источник

Региональный Контакт Центр

8 800 700 3301
Звонок по России бесплатный

Часто задаваемые вопросы и ответы на них

Часто задаваемые вопросы (ПК «Астрал-Отчёт»)

I. Вопросы по установке ПО.

1) Как ввести серийный номер лицензии КриптоПРО?

Ответ:
— Через программу Крипто Про на вкладке «Общие».
— Через программу КриптоПро PKI — Управление лицензиями – КриптоПро — Все задачи — Ввести серийный номер.

2) Какой пароль на ViPNet CSP по умолчанию? Какой пароль на Крипто Про по умолчанию?

Ответ:
Для ViPNet CSP 123456. Для Крипто Про 1234567890.

3) Как перенести программу на другой компьютер?

Ответ:
На старом компьютере необходимо сделать резервную копию базы данных (пункт меню «База данных» – «Сохранить резервную копию»), перенести её на новый компьютер, установить на новом компьютере программу «Астрал Отчет» в соответствии с инструкцией пользователя, после этого зайти в программу и загрузить базу данных через пункт меню «База данных» – «Восстановить резервную копию».

4) При первичной инициализации в папке с фамилией руководителя нет файла abn****dst.

Ответ:
Открываем папку с Ф.И.О. руководителя на установочном диске. Если в этой папке находится ключ вида 160538A6-E33C-4BD8-8194-E0F07992F80C (пример), необходимо установить криптопровайдер ViPNet CSP. Если папка с Ф.И.О. руководителя пуста, но в корне установочного диска присутствует папка вида 238F29AF.000 (пример), необходима установка (в случае, если ранее на компьютере не был установлен) КриптоПро.

II. Ошибки при запуске программы «Астрал Отчет»

1) Ошибка: Процесс не может получить доступ к файлу «C:Program FilesAstralAstralReportEditorsExceladdMain.xls», так как этот файл используется другим процессом.

Решение:
Во время обновления запущен процесс EXCEL.exe. Необходимо открыть Диспетчер Задач путем нажатия клавиш Ctrl + Alt + Delete, перейти к вкладке Процессы, найти процесс EXCEL.exe, выбрать его и нажать “завершить процесс”. После этого заново запустить программу.

2) При запуске программы выходит ошибка «MissingMethodException:****»

Решение:
Необходимо в файле C:Program FilesAstralAstralReportAstralReportUpdate.xml поменять значения тэга «version» на 3.2.1.0 . После этого необходимо перезапустить программу с обновлениями и убедиться, что обновление прошло корректно.

3) После нажатия на кнопку «Вход» возникает ошибка «В хранилище сертификатов не удалось обнаружить сертификат абонента со следующими параметрами. »

Решение:
Нужно убедиться, что в хранилище сертификатов Internet Explorer («Пуск» — («Настройка») — «Панель управления» — «Свойства обозревателя» — «Содержание» — «Сертификаты») установлен требуемый личный сертификат (на вкладке «Состав» — «Идентификатор ключа субъекта»), если есть, то проверить срок действия и наличие корневого и промежуточного сертификата (на вкладке «Путь сертификации»).

4) ViPNet CSP. При входе в программу Астрал Отчет возникает «Криптографическая ошибка», которая решается, если вставить установочный диск.

Ответ:
При настройке криптопровайдера контейнеры были добавлены напрямую с установочного диска.
Решение:
1. Скопировать контейнеры в папку на локальном диске.
2. Удалить контейнеры из ViPNet CSP (воспользоваться опцией «Не использовать»).
3. Прописать путь к контейнерам на локальном диске.
4. При необходимости: переустановить ViPNet CSP.

5) При входе в программу возникает сообщение «Ваша лицензия заканчивается…»

Ответ:
Заканчивается лицензия на ПО «Астрал Отчет», либо в регистрационном файле содержится неверная информация (в данном случае необходимо убедиться в доступности сервера обновлений). По вопросам продления лицензии необходимо связаться с клиентским отделом, в котором приобреталось программное обеспечение. Номера телефонов региональных партнеров Вы можете получить на странице контакты

6) При входе в Астрал сообщение «закончился демо период VipNet CSP».

Ответ:
Необходимо зарегистрировать VipNet CSP. Нажимаем Пуск/все программы / ViPNet / ViPNet CSP/ настройка криптопровайдера /зарегистрировать ViPNet CSP. В появившемся окне выбираем пункт “запрос на регистрацию”/ через интернет / вводим серийный номер (серийный номер можно взять из документа “лицензионный сертификат”, пункт регистрационная информация) / готово.

7) При запуске программы возникает сообщение “приложение уже запущено”.

Ответ:
Запускаем Диспетчер Задач путем нажатия клавиш Ctrl + Alt + Delete, переходим к вкладке процессы, находим процесс mercury.exe, выбираем его и нажимаем “завершить процесс”. После этого заново запускаем программу.

При входе в Астрал выходит сообщение, что срок действия этой версии КриптоПро истек. Программа будет работать в ограниченном режиме.

Ответ:
Необходимо продлить лицензию КриптоПро.
Если лицензия была приобретена при покупке ПО «Клиент-Банк», необходимо обратиться в техническую службу Клиент-Банка.
Если лицензия была приобретена у компании ЗАО “Калуга Астрал” необходимо обратиться в клиентский отдел, в котором приобреталось программное обеспечение.Номера телефонов региональных партнеров Вы можете получить на странице контакты

9) При запуске программы обнаружена исключительная ситуация в модуле.

Ответ:
Необходимо в файле C:Program FilesAstralAstralReportAstralReportUpdate.xml поменять значения тэга «version» на 3.2.1.0 . После этого необходимо перезапустить программу с обновлениями и убедиться, что обновление прошло корректно.

10) после обновления программы — ОШИБКА ИНИЦИАЛИЗАЦИИ КРИПТОПРОВАЙДЕРА.

Ответ:
В этом случае необходимо переустановить криптопровайдер. Заходим в меню “Пуск” выбираем ”все программы”, ищем папку VipNet, смотрим какой Криптопровайдер установлен на компьютере (ViPNet CryptoService или ViPNet CSP). Нажимаем “Пуск”, открываем “панель управления”, выбираем “установка и Удаления программ”, ищем установленный криптопровайдер, удаляем его. Открываем установочный диск, открываем папку с Ф.И.О. руководителя. Если ключ, находящиеся в ней имеет вид abn****dst – открываем папку Soft на Установочном диске, далее открываем папку ViPNet, затем папку CryptoService. Если операционная система 32-х разрядная – то открываем папку х32, если 64-х — то х64. Запускаем файл Setup.exe. Если ключ в папке с Ф.И.О. руководителя имеет вид 160538A6-E33C-4BD8-8194-E0F07992F80C (пример), то открываем папку Soft на установочном диске, далее открываем папку ViPNet, затем папку CSP. Если операционная система 32-х разрядная то открываем папку х32, если 64-х — то х64. Запускаем файл Setup.exe.

III. Ошибки при подготовке, импорте и отправке файлов отчетности.

11) При запуске Редактора отчетов появляется ошибка: «Требуемый файл отсутствует в ClassFactory».

Решение:
Необходимо скачать и установить набор библиотек по ссылке: http://forum.oszone.net/thread-69794.html

12) При запуске Редактора отчетов появляется ошибка «Не удается инициализировать объект «Microsoft scripting».

Ответ:
С установочного диска из папки ТехподдержкаMsScripting установить файл scripten.exe

13) При создании отчета для ФНС либо запроса на выписку в ПО «Астрал-Отчет» выходит сообщение «….отсутствует в списке получателей»

Решение:
Необходимо убедиться, что данный получатель действительно присутствует в регистрационной информации («Файл» – «Регистрационная информация» – вкладка «Получатели»). Если наличие получателя подтверждено, необходимо поменять обработчик внешних файлов («Файл» — «Настройки» — «Общие» — пункт «Способ обработки внешних файлов») с 705 Приказа на ГНИВЦ Прием Регион

14) Где хранятся сформированные в программе подготовки «Астрал-Отчет» документы?

Ответ:
Сформированные документы сохраняются в каталоге: C:Program FilesAstralAstralReportEditorsExcelOutDoc

15) Отчет сформирован в программе подготовки «Астрал-Отчет», перемещен в «Архив» однако в реестре программы в «Исходящих» он не отобразился.

Ответ:
Необходимо зайти в следующую папку:
C:Program FilesAstralAstralReportEditorsExcelOutDoc
Выбрать необходимый отчет и переместить его к примеру на рабочий стол. В программе Астрал Отчет нажимаем кнопку “Мастер импорта”, после выбираем направление передачи отчетносити, нажимаем “далее”, файл проимпортируется. После импорта в программе нажимаем кнопку “Мастер связи”, затем “далее”.

16) Как отправить неформализованное письмо в ФНС или ПФР?

Ответ:
Неформализованное письмо можно отправить через опцию в Реестре документооборотов.

17) При импорте отчета ошибка «Данный файл не является файлом отчетности»

Ответ:
Имя файла отчетности не соответствует ни одному из шаблонов. Либо импорт происходит в плагин, не соответствующий получателю файла отчетности.

18) Форма 2-НДФЛ не загружается программу, ни в плагин ГНИВЦ, ни в плагин ФНС.

Ответ:
Чаще всего программа подготовки отчетности выгружает файл вида ДОХОД_2НДФЛ вместо необходимого NO_NDFL2.

19) После отправки 2-НДФЛ приходит уведомление об ошибке: «. Имя файла должно равняться имени файла без расширения. »

Ответ:
Программа подготовки отчетности некорректно подготовила файл. Открыть исходный файл в блокноте (щелкнуть на файле правой кнопкой – «Открыть с помощью» — «Блокнот»), и из тэга «ИДФайл» файла убрать расширение «.xml», либо переподготовить файл отчетности корректно.

20) По отчетам, отправленным в налоговый орган, пришло сообщение об ошибке «Идентификатор документооборота не уникален».

Решение:
Необходимо переформировать отчет и отправить его повторно.

27) При отправке отчета в ФСС приходит ошибка «Зашифровано на неверный сертификат».

Ответ:
Необходимо скачать и установить (самостоятельно либо при помощи службы специалиста службы технической поддержки) сертификаты с портала f4.fss.ru либо дождаться штатного обновления сертификатов.

28) При попытке открытия редактора отчетов возникает ошибка, редактор не открывается.

Ответ:
Открыт сторонний лист Excel, необходимо его закрыть и открыть Редактор отчетов.

29) Когда выбирают запрос на информационную выписку, компьютер зависает, и помогает только завершение процесса mercury. Что делать?

Ответ:
В этом случае необходимо отключить все антивирусы, брандмауэры, фаерволы. После этого необходимо еще раз обновить программу следующим образом.
Необходимо в файле C:Program FilesAstralAstralReportAstralReportUpdate.xml поменять значения ******* на 3.2.1.0 . После этого необходимо перезапустить программу с обновлениями и убедиться, что обновление прошло корректно.

30) Файлы отчетности не импортируются в ПФР, сообщение «Файл с таким именем уже существует».

Ответ:
Одинаковый номер пачки, необходимо поменять номер пачки в названии и в тексте документа.
Пример названия исходного файла:
PFR-700-Y-2011-ORG-***-***-******-DCK-***01-DPT-******-DCK-*****xml
Пример переименованного файла:
PFR-700-Y-2011-ORG-***-***-******-DCK-***02-DPT-******-DCK-*****.xml
После этого открыть файл с помощью блокнота и поменять информацию о названии в тексте файла.

31) Как откорректировать отчет?

Ответ:
Необходимо в редакторе отчетов перейти на вкладку “архив”, экспорт. Создать такую же пустую форму, выбрать ”импорт данных в формате”. Вставить в пустую форму данные из отчета. Откорректировать.

32) При работе с Редактором отчетов не происходит открытия формы отчетности (вместо этого появляется «серый экран»).

Ответ:
Необходимо отключить антивирус, после этого еще раз обновить программу. Необходимо в файле C:Program FilesAstralAstralReportAstralReportUpdate.xml поменять значения ******* на 3.2.1.0 . Закрыть блокнот, сохранить изменения. Запустить программу

33) В момент импорта отчетов появляется окно с просьбой ввода пароля контейнера закрытого ключа.

Ответ:
Для начала нужно посмотреть под какой криптопровайдер сделаны ключи.
Открываем “Пуск”, выбираем ”все программы”, далее ищем папку ViPNet. В зависимости от разновидности: если это ViPNet CryptoService – то паролем будет парольная фраза; если это ViPNet CSP – то пароль по умолчанию будет 123456.
После ввода пароля ставим галочки “сохранить пароль”, и ”не показывать больше это окно”.

34) Вопросы по заполнению той или иной формы.

Ответ:
Белые поля формы заполняются автоматически.
Желтые поля заполняет бухгалтер.
Зеленые поля заполняются автоматически в соответствии с данными, указанными в «желтых» полях, заполненных бухгалтером, по формулам.
После заполнения формы, необходимо нажать на кнопку “Проверка заполнения”, которая (обычно) на первом листе формы. Если есть ошибки, необходимо их исправить. Правила заполнения можно найти на сайте того или иного контролирующего органа.

35) Как изменить реквизиты, которые не изменяются в редакторе отчетов?

Ответ:
Необходимо зайти в следующую папку: C:ProgramFilesAstralAstralReportEditorsExcelusers**_**********_*********(папка ИНН/КПП организации). В этой папке находится файл rekv.txt. Открываем его и меняем необходимые реквизиты. После закройте форму с сохранением внесенных изменений.

36) По направления ГНИВЦ пришло письмо, как его распечатать?

Ответ:
Открыть вложение *.doc и нажать кнопку печать

Часто задаваемые вопросы (системный администратор)

1) При установке MS SQL Server Express Edition на ОС Windows 7 Home Basic выходит Ошибка 1603. При установке программы покомпонентно MS SQL Server Express Edition ссылается на ветки реестра с сообщением об ошибке «Нет доступа»

Решение:
Восстанавливаем и делаем активной встроенную учетную запись Администратора компьютера, заходим в ОС под этой учетной записью, выставляем права доступа на ветки реестра всем пользователям, перезаходим под учетной записью пользователя, под которой будет производиться работа, устанавливаем MS SQL Server Express edition 2005 sp4

2) При установке SQL и запуске ПО «Астрал Отчет», возникают следующая ошибка: «На обоих концах канала отсутствуют процессы».

Ответ: Необходимо переустановить под учетной записью администратора, добавить в утилиту ARDataBaseManager (по адресу C:Program FilesAstralAstralReport) всех пользователей.

3) Ошибка SQL: [Microsoft][SQL Native Client]Поставщик SSL: Указанная функция не поддерживается.

Решение:
Некорректно установлен криптопровайдер. Необходимо его удалить, установить MS SQL Server, после чего установить криптопровайдер повторно.

4) При установке SQL Server появляется ошибка 5023 и просьба обратится к справочной службе установки SQL Server.

Ответ:
ошибка связана с некорректной системной библиотекой. Возможно ручное восстановление библиотек, откат системы на точку восстановления или полная переустановка.

5) В момент установки ПО «Астрал Отчет» появляется ошибка 1001.

Ответ:
Необходимо удалить SQL Server, удалить запись о SQL Server из реестров, заново установить SQL Server, и после этого установить ПО «Астрал Отчет».

6) ОС Windows XP SP2. После установки SQL Express SP3 происходит циклическая перезагрузка компьютера. Что делать?

Ответ:
Запустить компьютер в безопасном режиме, отключить в службах SQL, удалить SQL SP3, и поставить SQL SP2.

7) При установке ПО «Астрал Отчет» на удаленный рабочий стол под одной учетной записью ПО «Астрал Отчет» работает, под другой не установлены сертификаты.

Ответ: Необходимо удалить и заново добавить контейнеры в ViPNet CSP под новой учетной записью. В случае, если в папке в ФИО руководителя одновременно находятся два ключевых контейнера, необходимо сохранить их в разные папки и каждую из папок добавить отдельно.

Программа не обновляется. Что делать?

Ответ: Необходимо проверить наличие подключенного интернета; отключить антивирусы, брандмауэр, файерволы; проверить настройки прокси-сервера (если есть).

9) Программа «Астрал Отчет» медленно работает.

Ответ: Проверить компьютер на наличие вирусов.

10) При запуске ПО «Астрал Отчет» ошибка доступа к mercury2config

Ответ:
Необходимо запустить программу от имени администратора, дать полный доступ к папке AstralReport.

11) При запросе на инф. выписку, при нажатии кнопки «принять» — сообщение » не удались обратиться к ziputils.dll до ее загрузки».

Ответ:
Необходимо дать полный доступ к директории C:Program FilesAstralAstralReport и всем вложенным файлам и папкам.

12) При попытке клиентом сделать Online запрос на информационную выписку, появляется ошибка: «Retrieving the COM class factory for component with CLSID».

Ответ:
Причина — отсутствие и незарегистрированность библиотеки cryptotun.dll Пути решения: обновится до последней версии, либо подложить вручную файл cryptotun.dll, и при открытии формы «Запрос на online выписку» она должна зарегистрироваться в реестре. Если библиотека не зарегистрировалась по каким-либо причинам (возможно антивирус или проблема в regsvr32), то зарегистрировать вручную (regsvr32 cryptotun.dll).

13) При мастере связи возникает ошибка 417.

Ответ:
Необходимо настроить прокси сервер. В программе выбрать Файл/настройки. Открыть 80 и 85 порт, и прописать адрес прокси.

14) Ошибка 500 при работе Мастера связи.

Ответ: Проверить соединение с интернетом, отключить антивирусы, брандмауэры, файерволы, настроить прокси (если есть). Если ошибка не устраняется, возможно, сервер временно не доступен, в этом случае необходимо обратиться в службу технической поддержки ЗАО «Калуга Астрал».

15) При входе в программу ошибка mercury.

Решение:
Переустановка ПО «Астрал Отчет». Желательно проверить компьютер на наличие вирусов.

16) Некорректное завершение сеанса связи.

Ответ: Проверить соединение с интернетом, отключить антивирусы, брандмауэры, файерволл, настроить прокси (если есть). Возможно установлены какие-нибудь блокирующие программы, например Трафик Инспектор и т.п.

17) После запуска программы возникает ошибка: Root element is Missing

Ответ: Данная ошибка устраняется путем переустановки платформы Net Framework (установочный файл находится на установочном диске).

Источник

Если Вы заметили на сайте опечатку или неточность, мы будем признательны, если Вы сообщите об этом.
Выделите текст, который по Вашему мнению содержит ошибку, и нажмите на клавиатуре комбинацию клавиш: Ctrl + Enter.

Ой! Данный функционал ещё в разработке

Ошибки при запуске и обновлении Астрал Отчет

Рекомендации при обновлении Астрал Отчет:

1. Перед запуском отключите антивирус и брандмауэр Windows.
2. Запуск программы производите с ярлыка на рабочем столе от имени администратора.
3. Причину ошибки можно посмотреть в папке C:\Program Files (x86)\Astral\AstralReport\logs\UpdateApplication.

Номер статьи: 151565503
Обновлено: 14.11.2022 08:20+0000

Установка Microsoft SQL Server 2012 Express с пакетом обновления 2 (SP2)

Если вам необходимо переустановить SQL Server и на вашем компьютере установлен СКЗИ VipNet CSP – настоятельно рекомендуется предварительно удалить VipNet CSP. После установки Microsoft SQL Server можно будет установить VipNet CSP снова.

Скачайте дистрибутив с официального сайта Microsoft, для этого перейдите по ссылке и на открывшейся странице нажмите кнопку Скачать:

Откроется список дистрибутивов. Выберите SQLEXPR_x64_RUS.exe или SQLEXPR_x86_RUS.exe (1) в зависимости от разрядности вашей операционной системы и нажмите кнопку Next (2):

Если разрядность используемой операционной системы вам неизвестна, перейдите в Панель управления → Система. Разрядность установленной операционной системы указана в строке Тип системы.

После того как файл загрузится, запустите его. Начнется процесс подготовки к установке, дождитесь его окончания:

Если в процессе установки программы откроется окно с запросом на разрешение приложению вносить изменения на вашем компьютере, нажмите Да.

В открывшемся окне центра установки SQL Server выберите вариант Новая установка или добавление компонентов к существующей установке :

Откроется новое окно, в нем проставьте отметку Я принимаю условия соглашения и нажмите Далее:

Начнется загрузка, затем откроется окно выбора компонентов. Проставьте отметки на всех компонентах (1) и нажмите кнопку Далее (2):

На шаге «Настройка экземпляра» нажмите кнопку Далее:

На шаге «Конфигурация сервера» нажмите кнопку Далее:

На шаге «Настройка компонента Database Engine» убедитесь, что в поле «Назначьте администраторов SQL Server» (1) имеется строка с записью и нажмите кнопку Далее (2).

Если поле «Назначьте администраторов SQL Server» пустое, добавьте пользователя с помощью кнопки Добавить.

На шаге «Отчет об ошибках» нажмите Далее:

Дождитесь завершения установки программы:

Когда установка завершится, нажмите Закрыть:

SQL Server 2012 установлен и готов к работе.

Источник

Ошибка запуска службы SQL

Не удалось запустить службу SQL Server на Локальный компьютер. Подробности содержатся в журнале системных событий. Если эта служба разработана не в Майкрософт, обратитесь к разработчику службы, и сообщите специфический для этой службы код ошибки.

Код ошибки 13

Решение:

При появлении данной ошибки необходимо зайти в Пуск → Microsoft SQL Server → Средства настройки → Диспетчер конфигурации SQL Server / SQL ServerConfiguration Manager → Конфигурация сети SQL Server → Протоколы для SQLEXPRESS и проверить, включены ли протоколы (все протоколы должны быть включены).

Код ошибки 1814

Вариант ошибки на английском:
Windows could not start the SQL Server on Local Computer. For more information, review the System Event Log. If this is a non-Microsoft service, contact the service vendor, and refer to service-specific error code — 1814.

Причина: Ошибка возникает, когда по какой-то причине путь к файлам базы по умолчанию не соответствует действительному.

Решение:
Возможно в папке C:Program FilesMicrosoft SQL ServerMSSQL10_50.SQLEXPRESSMSSQLDATA нет необходимых файлов. Необходимо добавить с заменой файлы из папки C:Program FilesMicrosoft SQL ServerMSSQL10_50.SQLEXPRESSMSSQLTemplateData.

Код ошибки 3417

Решение:

Перед заменой файлов рекомендуется сохранить копию папки Data в отдельной директории.

Cкопировать данные из C:Program FilesMicrosoft SQL ServerMSSQLXXXMSSQLTemplate Data в C:Program FilesMicrosoft SQL ServerMSSQLXXXMSSQLDATA

Для 64-разрядных систем — C:Program Files (x86)Microsoft SQL ServerMSSQLXXXMSSQLTemplate Data в C:Program Files (x86)Microsoft SQL ServerMSSQLXXXMSSQLDATA

Если замена файлов не помогла, необходимо дать права на папку Microsoft SQL Server.

Код ошибки 17058

Решение:

Необходимо дать полные права на папки C:Program FilesMicrosoft SQL Server и C:Program Files (x86)Microsoft SQL Server. Если данное решение не поможет — в свойствах службы на вкладке Вход в систему поставьте флаг С системной учетной записью.

Код ошибки 17113

Решение:

Перед заменой файлов рекомендуется сохранить копию папки Data в отдельной директории.

Cкопировать данные из C:Program FilesMicrosoft SQL ServerMSSQLXXXMSSQLTemplate Data в C:Program FilesMicrosoft SQL ServerMSSQLXXXMSSQLDATA

Источник

Региональный Контакт Центр

8 800 700 3301
Звонок по России бесплатный

Часто задаваемые вопросы и ответы на них

Часто задаваемые вопросы (ПК «Астрал-Отчёт»)

I. Вопросы по установке ПО.

1) Как ввести серийный номер лицензии КриптоПРО?

Ответ:
— Через программу Крипто Про на вкладке «Общие».
— Через программу КриптоПро PKI — Управление лицензиями – КриптоПро — Все задачи — Ввести серийный номер.

2) Какой пароль на ViPNet CSP по умолчанию? Какой пароль на Крипто Про по умолчанию?

Ответ:
Для ViPNet CSP 123456. Для Крипто Про 1234567890.

3) Как перенести программу на другой компьютер?

Ответ:
На старом компьютере необходимо сделать резервную копию базы данных (пункт меню «База данных» – «Сохранить резервную копию»), перенести её на новый компьютер, установить на новом компьютере программу «Астрал Отчет» в соответствии с инструкцией пользователя, после этого зайти в программу и загрузить базу данных через пункт меню «База данных» – «Восстановить резервную копию».

4) При первичной инициализации в папке с фамилией руководителя нет файла abn****dst.

Ответ:
Открываем папку с Ф.И.О. руководителя на установочном диске. Если в этой папке находится ключ вида 160538A6-E33C-4BD8-8194-E0F07992F80C (пример), необходимо установить криптопровайдер ViPNet CSP. Если папка с Ф.И.О. руководителя пуста, но в корне установочного диска присутствует папка вида 238F29AF.000 (пример), необходима установка (в случае, если ранее на компьютере не был установлен) КриптоПро.

II. Ошибки при запуске программы «Астрал Отчет»

1) Ошибка: Процесс не может получить доступ к файлу «C:Program FilesAstralAstralReportEditorsExceladdMain.xls», так как этот файл используется другим процессом.

Решение:
Во время обновления запущен процесс EXCEL.exe. Необходимо открыть Диспетчер Задач путем нажатия клавиш Ctrl + Alt + Delete, перейти к вкладке Процессы, найти процесс EXCEL.exe, выбрать его и нажать “завершить процесс”. После этого заново запустить программу.

2) При запуске программы выходит ошибка «MissingMethodException:****»

Решение:
Необходимо в файле C:Program FilesAstralAstralReportAstralReportUpdate.xml поменять значения тэга «version» на 3.2.1.0 . После этого необходимо перезапустить программу с обновлениями и убедиться, что обновление прошло корректно.

3) После нажатия на кнопку «Вход» возникает ошибка «В хранилище сертификатов не удалось обнаружить сертификат абонента со следующими параметрами. »

Решение:
Нужно убедиться, что в хранилище сертификатов Internet Explorer («Пуск» — («Настройка») — «Панель управления» — «Свойства обозревателя» — «Содержание» — «Сертификаты») установлен требуемый личный сертификат (на вкладке «Состав» — «Идентификатор ключа субъекта»), если есть, то проверить срок действия и наличие корневого и промежуточного сертификата (на вкладке «Путь сертификации»).

4) ViPNet CSP. При входе в программу Астрал Отчет возникает «Криптографическая ошибка», которая решается, если вставить установочный диск.

Ответ:
При настройке криптопровайдера контейнеры были добавлены напрямую с установочного диска.
Решение:
1. Скопировать контейнеры в папку на локальном диске.
2. Удалить контейнеры из ViPNet CSP (воспользоваться опцией «Не использовать»).
3. Прописать путь к контейнерам на локальном диске.
4. При необходимости: переустановить ViPNet CSP.

5) При входе в программу возникает сообщение «Ваша лицензия заканчивается…»

Ответ:
Заканчивается лицензия на ПО «Астрал Отчет», либо в регистрационном файле содержится неверная информация (в данном случае необходимо убедиться в доступности сервера обновлений). По вопросам продления лицензии необходимо связаться с клиентским отделом, в котором приобреталось программное обеспечение. Номера телефонов региональных партнеров Вы можете получить на странице контакты

6) При входе в Астрал сообщение «закончился демо период VipNet CSP».

Ответ:
Необходимо зарегистрировать VipNet CSP. Нажимаем Пуск/все программы / ViPNet / ViPNet CSP/ настройка криптопровайдера /зарегистрировать ViPNet CSP. В появившемся окне выбираем пункт “запрос на регистрацию”/ через интернет / вводим серийный номер (серийный номер можно взять из документа “лицензионный сертификат”, пункт регистрационная информация) / готово.

7) При запуске программы возникает сообщение “приложение уже запущено”.

Ответ:
Запускаем Диспетчер Задач путем нажатия клавиш Ctrl + Alt + Delete, переходим к вкладке процессы, находим процесс mercury.exe, выбираем его и нажимаем “завершить процесс”. После этого заново запускаем программу.

При входе в Астрал выходит сообщение, что срок действия этой версии КриптоПро истек. Программа будет работать в ограниченном режиме.

Ответ:
Необходимо продлить лицензию КриптоПро.
Если лицензия была приобретена при покупке ПО «Клиент-Банк», необходимо обратиться в техническую службу Клиент-Банка.
Если лицензия была приобретена у компании ЗАО “Калуга Астрал” необходимо обратиться в клиентский отдел, в котором приобреталось программное обеспечение.Номера телефонов региональных партнеров Вы можете получить на странице контакты

9) При запуске программы обнаружена исключительная ситуация в модуле.

Ответ:
Необходимо в файле C:Program FilesAstralAstralReportAstralReportUpdate.xml поменять значения тэга «version» на 3.2.1.0 . После этого необходимо перезапустить программу с обновлениями и убедиться, что обновление прошло корректно.

10) после обновления программы — ОШИБКА ИНИЦИАЛИЗАЦИИ КРИПТОПРОВАЙДЕРА.

Ответ:
В этом случае необходимо переустановить криптопровайдер. Заходим в меню “Пуск” выбираем ”все программы”, ищем папку VipNet, смотрим какой Криптопровайдер установлен на компьютере (ViPNet CryptoService или ViPNet CSP). Нажимаем “Пуск”, открываем “панель управления”, выбираем “установка и Удаления программ”, ищем установленный криптопровайдер, удаляем его. Открываем установочный диск, открываем папку с Ф.И.О. руководителя. Если ключ, находящиеся в ней имеет вид abn****dst – открываем папку Soft на Установочном диске, далее открываем папку ViPNet, затем папку CryptoService. Если операционная система 32-х разрядная – то открываем папку х32, если 64-х — то х64. Запускаем файл Setup.exe. Если ключ в папке с Ф.И.О. руководителя имеет вид 160538A6-E33C-4BD8-8194-E0F07992F80C (пример), то открываем папку Soft на установочном диске, далее открываем папку ViPNet, затем папку CSP. Если операционная система 32-х разрядная то открываем папку х32, если 64-х — то х64. Запускаем файл Setup.exe.

III. Ошибки при подготовке, импорте и отправке файлов отчетности.

11) При запуске Редактора отчетов появляется ошибка: «Требуемый файл отсутствует в ClassFactory».

Решение:
Необходимо скачать и установить набор библиотек по ссылке: http://forum.oszone.net/thread-69794.html

12) При запуске Редактора отчетов появляется ошибка «Не удается инициализировать объект «Microsoft scripting».

Ответ:
С установочного диска из папки ТехподдержкаMsScripting установить файл scripten.exe

13) При создании отчета для ФНС либо запроса на выписку в ПО «Астрал-Отчет» выходит сообщение «….отсутствует в списке получателей»

Решение:
Необходимо убедиться, что данный получатель действительно присутствует в регистрационной информации («Файл» – «Регистрационная информация» – вкладка «Получатели»). Если наличие получателя подтверждено, необходимо поменять обработчик внешних файлов («Файл» — «Настройки» — «Общие» — пункт «Способ обработки внешних файлов») с 705 Приказа на ГНИВЦ Прием Регион

14) Где хранятся сформированные в программе подготовки «Астрал-Отчет» документы?

Ответ:
Сформированные документы сохраняются в каталоге: C:Program FilesAstralAstralReportEditorsExcelOutDoc

15) Отчет сформирован в программе подготовки «Астрал-Отчет», перемещен в «Архив» однако в реестре программы в «Исходящих» он не отобразился.

Ответ:
Необходимо зайти в следующую папку:
C:Program FilesAstralAstralReportEditorsExcelOutDoc
Выбрать необходимый отчет и переместить его к примеру на рабочий стол. В программе Астрал Отчет нажимаем кнопку “Мастер импорта”, после выбираем направление передачи отчетносити, нажимаем “далее”, файл проимпортируется. После импорта в программе нажимаем кнопку “Мастер связи”, затем “далее”.

16) Как отправить неформализованное письмо в ФНС или ПФР?

Ответ:
Неформализованное письмо можно отправить через опцию в Реестре документооборотов.

17) При импорте отчета ошибка «Данный файл не является файлом отчетности»

Ответ:
Имя файла отчетности не соответствует ни одному из шаблонов. Либо импорт происходит в плагин, не соответствующий получателю файла отчетности.

18) Форма 2-НДФЛ не загружается программу, ни в плагин ГНИВЦ, ни в плагин ФНС.

Ответ:
Чаще всего программа подготовки отчетности выгружает файл вида ДОХОД_2НДФЛ вместо необходимого NO_NDFL2.

19) После отправки 2-НДФЛ приходит уведомление об ошибке: «. Имя файла должно равняться имени файла без расширения. »

Ответ:
Программа подготовки отчетности некорректно подготовила файл. Открыть исходный файл в блокноте (щелкнуть на файле правой кнопкой – «Открыть с помощью» — «Блокнот»), и из тэга «ИДФайл» файла убрать расширение «.xml», либо переподготовить файл отчетности корректно.

20) По отчетам, отправленным в налоговый орган, пришло сообщение об ошибке «Идентификатор документооборота не уникален».

Решение:
Необходимо переформировать отчет и отправить его повторно.

27) При отправке отчета в ФСС приходит ошибка «Зашифровано на неверный сертификат».

Ответ:
Необходимо скачать и установить (самостоятельно либо при помощи службы специалиста службы технической поддержки) сертификаты с портала f4.fss.ru либо дождаться штатного обновления сертификатов.

28) При попытке открытия редактора отчетов возникает ошибка, редактор не открывается.

Ответ:
Открыт сторонний лист Excel, необходимо его закрыть и открыть Редактор отчетов.

29) Когда выбирают запрос на информационную выписку, компьютер зависает, и помогает только завершение процесса mercury. Что делать?

Ответ:
В этом случае необходимо отключить все антивирусы, брандмауэры, фаерволы. После этого необходимо еще раз обновить программу следующим образом.
Необходимо в файле C:Program FilesAstralAstralReportAstralReportUpdate.xml поменять значения ******* на 3.2.1.0 . После этого необходимо перезапустить программу с обновлениями и убедиться, что обновление прошло корректно.

30) Файлы отчетности не импортируются в ПФР, сообщение «Файл с таким именем уже существует».

Ответ:
Одинаковый номер пачки, необходимо поменять номер пачки в названии и в тексте документа.
Пример названия исходного файла:
PFR-700-Y-2011-ORG-***-***-******-DCK-***01-DPT-******-DCK-*****xml
Пример переименованного файла:
PFR-700-Y-2011-ORG-***-***-******-DCK-***02-DPT-******-DCK-*****.xml
После этого открыть файл с помощью блокнота и поменять информацию о названии в тексте файла.

31) Как откорректировать отчет?

Ответ:
Необходимо в редакторе отчетов перейти на вкладку “архив”, экспорт. Создать такую же пустую форму, выбрать ”импорт данных в формате”. Вставить в пустую форму данные из отчета. Откорректировать.

32) При работе с Редактором отчетов не происходит открытия формы отчетности (вместо этого появляется «серый экран»).

Ответ:
Необходимо отключить антивирус, после этого еще раз обновить программу. Необходимо в файле C:Program FilesAstralAstralReportAstralReportUpdate.xml поменять значения ******* на 3.2.1.0 . Закрыть блокнот, сохранить изменения. Запустить программу

33) В момент импорта отчетов появляется окно с просьбой ввода пароля контейнера закрытого ключа.

Ответ:
Для начала нужно посмотреть под какой криптопровайдер сделаны ключи.
Открываем “Пуск”, выбираем ”все программы”, далее ищем папку ViPNet. В зависимости от разновидности: если это ViPNet CryptoService – то паролем будет парольная фраза; если это ViPNet CSP – то пароль по умолчанию будет 123456.
После ввода пароля ставим галочки “сохранить пароль”, и ”не показывать больше это окно”.

34) Вопросы по заполнению той или иной формы.

Ответ:
Белые поля формы заполняются автоматически.
Желтые поля заполняет бухгалтер.
Зеленые поля заполняются автоматически в соответствии с данными, указанными в «желтых» полях, заполненных бухгалтером, по формулам.
После заполнения формы, необходимо нажать на кнопку “Проверка заполнения”, которая (обычно) на первом листе формы. Если есть ошибки, необходимо их исправить. Правила заполнения можно найти на сайте того или иного контролирующего органа.

35) Как изменить реквизиты, которые не изменяются в редакторе отчетов?

Ответ:
Необходимо зайти в следующую папку: C:ProgramFilesAstralAstralReportEditorsExcelusers**_**********_*********(папка ИНН/КПП организации). В этой папке находится файл rekv.txt. Открываем его и меняем необходимые реквизиты. После закройте форму с сохранением внесенных изменений.

36) По направления ГНИВЦ пришло письмо, как его распечатать?

Ответ:
Открыть вложение *.doc и нажать кнопку печать

Часто задаваемые вопросы (системный администратор)

1) При установке MS SQL Server Express Edition на ОС Windows 7 Home Basic выходит Ошибка 1603. При установке программы покомпонентно MS SQL Server Express Edition ссылается на ветки реестра с сообщением об ошибке «Нет доступа»

Решение:
Восстанавливаем и делаем активной встроенную учетную запись Администратора компьютера, заходим в ОС под этой учетной записью, выставляем права доступа на ветки реестра всем пользователям, перезаходим под учетной записью пользователя, под которой будет производиться работа, устанавливаем MS SQL Server Express edition 2005 sp4

2) При установке SQL и запуске ПО «Астрал Отчет», возникают следующая ошибка: «На обоих концах канала отсутствуют процессы».

Ответ: Необходимо переустановить под учетной записью администратора, добавить в утилиту ARDataBaseManager (по адресу C:Program FilesAstralAstralReport) всех пользователей.

3) Ошибка SQL: [Microsoft][SQL Native Client]Поставщик SSL: Указанная функция не поддерживается.

Решение:
Некорректно установлен криптопровайдер. Необходимо его удалить, установить MS SQL Server, после чего установить криптопровайдер повторно.

4) При установке SQL Server появляется ошибка 5023 и просьба обратится к справочной службе установки SQL Server.

Ответ:
ошибка связана с некорректной системной библиотекой. Возможно ручное восстановление библиотек, откат системы на точку восстановления или полная переустановка.

5) В момент установки ПО «Астрал Отчет» появляется ошибка 1001.

Ответ:
Необходимо удалить SQL Server, удалить запись о SQL Server из реестров, заново установить SQL Server, и после этого установить ПО «Астрал Отчет».

6) ОС Windows XP SP2. После установки SQL Express SP3 происходит циклическая перезагрузка компьютера. Что делать?

Ответ:
Запустить компьютер в безопасном режиме, отключить в службах SQL, удалить SQL SP3, и поставить SQL SP2.

7) При установке ПО «Астрал Отчет» на удаленный рабочий стол под одной учетной записью ПО «Астрал Отчет» работает, под другой не установлены сертификаты.

Ответ: Необходимо удалить и заново добавить контейнеры в ViPNet CSP под новой учетной записью. В случае, если в папке в ФИО руководителя одновременно находятся два ключевых контейнера, необходимо сохранить их в разные папки и каждую из папок добавить отдельно.

Программа не обновляется. Что делать?

Ответ: Необходимо проверить наличие подключенного интернета; отключить антивирусы, брандмауэр, файерволы; проверить настройки прокси-сервера (если есть).

9) Программа «Астрал Отчет» медленно работает.

Ответ: Проверить компьютер на наличие вирусов.

10) При запуске ПО «Астрал Отчет» ошибка доступа к mercury2config

Ответ:
Необходимо запустить программу от имени администратора, дать полный доступ к папке AstralReport.

11) При запросе на инф. выписку, при нажатии кнопки «принять» — сообщение » не удались обратиться к ziputils.dll до ее загрузки».

Ответ:
Необходимо дать полный доступ к директории C:Program FilesAstralAstralReport и всем вложенным файлам и папкам.

12) При попытке клиентом сделать Online запрос на информационную выписку, появляется ошибка: «Retrieving the COM class factory for component with CLSID».

Ответ:
Причина — отсутствие и незарегистрированность библиотеки cryptotun.dll Пути решения: обновится до последней версии, либо подложить вручную файл cryptotun.dll, и при открытии формы «Запрос на online выписку» она должна зарегистрироваться в реестре. Если библиотека не зарегистрировалась по каким-либо причинам (возможно антивирус или проблема в regsvr32), то зарегистрировать вручную (regsvr32 cryptotun.dll).

13) При мастере связи возникает ошибка 417.

Ответ:
Необходимо настроить прокси сервер. В программе выбрать Файл/настройки. Открыть 80 и 85 порт, и прописать адрес прокси.

14) Ошибка 500 при работе Мастера связи.

Ответ: Проверить соединение с интернетом, отключить антивирусы, брандмауэры, файерволы, настроить прокси (если есть). Если ошибка не устраняется, возможно, сервер временно не доступен, в этом случае необходимо обратиться в службу технической поддержки ЗАО «Калуга Астрал».

15) При входе в программу ошибка mercury.

Решение:
Переустановка ПО «Астрал Отчет». Желательно проверить компьютер на наличие вирусов.

16) Некорректное завершение сеанса связи.

Ответ: Проверить соединение с интернетом, отключить антивирусы, брандмауэры, файерволл, настроить прокси (если есть). Возможно установлены какие-нибудь блокирующие программы, например Трафик Инспектор и т.п.

17) После запуска программы возникает ошибка: Root element is Missing

Ответ: Данная ошибка устраняется путем переустановки платформы Net Framework (установочный файл находится на установочном диске).

Источник

Часто задаваемые вопросы и проблемы:

Для более быстрого поиска используйте комбинацию клавиш «Ctrl» + «F»