После оплаты триколор когда включат каналы ошибка 11

Выберите свой Триколор

Смотрите любимые каналы, фильмы и сериалы, где и как удобно: дома и на даче.

Или оставьте заявку
на подключение

Мы свяжемся с вами в ближайшее время

Если вы приобрели оборудование в магазине электроники
и бытовой техники, зарегистрируйтесь и активируйте свою подписку.

Онлайн-кинотеатр
«Триколор Кино и ТВ»

Пользователям «Триколор ТВ» ошибка 11 известна не понаслышке. С ней сталкиваются почти все абоненты компании. Важно знать, что устранить ее можно почти всегда без обращения к специалистам.

Данный код значит, что пакет платных услуг не предоплачен. Иными словами, действие активной подписки было автоматически приостановлено. Получается, что основной причиной, когда вылезает на «Триколор» ошибка 11, является финансовая составляющая, хотя бывают и другие нюансы.

Как проверить оплату подписки

Узнать состояние баланса своего лицевого счета можно на сайте поставщика услуг. Там нужно будет авторизоваться в личном профиле и зайти в раздел «Проверка подписок». Возможно, что система запросит у вас ID приставки. После ввода данных на экран будет выведена актуальная информация по вашим подпискам.

Также такую информацию можно найти в личном кабинете в мобильном приложении компании, установленном на смартфоне.

Оплата и распределение средств

Стоит понимать, что иногда внесенных денег недостаточно для активации пакетов каналов. Так бывает, когда вы ошиблись с суммой при переводе, или же в ситуации, когда услуги провайдера телевидения подорожали, а вы оплатили их по привычке. В такой ситуации нужно дополнительно внести деньги на свой лицевой счет.

Также стоит понимать, что вы могли допустить ошибку при заполнении своего профиля в кабинете абонента на сайте компании. В таком случае возможен вариант, когда ваши деньги уйдут на счет другого пользователя. Будьте внимательны!

Незавершенная оплата: что это

Бывает, что вы оплатили услуги, но деньги еще не зачислились на ваш аккаунт в системе. На данный процесс требуется некоторое время. Нужно подождать, и проблема с ошибкой 11 решится автоматически.  Чтобы не попадать в такие ситуации, можно настроить автоматический платеж на своей банковской карточке за несколько дней до окончания действия пакетов телеканалов.

Как устранить ошибку 11 «Триколор», если оплачено

Иногда происходит технический сбой и код 11 возникает по причинам, не связанным с финансами. Вполне реально решить вопрос самостоятельно. Рассмотрим различные варианты.

Перезагрузка

Иногда таких манипуляций бывает достаточно. Порядок действий таков:

1. Отключите от питания приставку.
2. Выждите примерно десять минут и запустите ресивер.
3. С помощью пульта ДУ найдите заблокированный телеканал и дождитесь начала его трансляции.

Повторная активация

Бывает и иная причина, когда нет доступа к просмотру каналов «Триколор». Иногда нужно выполнить повторную активацию в ситуации, если ресивер на экране пишет ошибку номер 11. Специальные коды для проведения данной процедуры можно найти в личном кабинете на сайте компании в разделе «Запрос команд активации». После этого нужно будет включить на приемке заблокированный канал. Проблема должна решиться.

Отметим, что делать повторную активацию можно раз в пять дней. Также существует и автоматический вариант данной процедуры. Достаточно оставить включенным неработающий канал на 3–8 часов, и проблема должна уйти. Суть здесь такова, что за данный временной период спутник обязательно окажется над вашим регионом и отправит на ваше оборудование обновленные номера для телевещания, соответственно, ситуация, когда не идет трансляция, исчезает.

Сброс параметров ресивера

Бывает, что ресивер не показывает из-за технического сбоя в прошивке оборудования. Для решения такой ситуации нужно сбросить настройки вашей приставки до заводских. С помощью пульта ДУ нужно войти в меню, далее открыть «Установки», а там щелкнуть на «Заводские настройки» и подтвердить действие («Ок»). Процесс займет некоторое время. По его завершении необходимо будет выполнить первичную настройку приставки.

Компания Tricolor TV предлагает подключиться к цифровому телевидению, выбирая один или несколько из доступных пакетов предложений. Но иногда у абонентов фирмы Триколор ТВ возникает ошибка 11, что означает отсутствие доступа к подписке. В такой ситуации комфортный просмотр телевидения становится невозможным, так как декодер перестает расшифровывать платные каналы. Для того чтобы устранить возникшую проблему, первым делом нужно узнать причину возникновения ошибки. Обычно она связана с проблемами в оплате подписки или появляется из-за технических неисправностей. Исправить ошибку 11 можно самостоятельно, не прибегая к помощи мастера, но в ситуациях, когда она повторяется систематически и без видимых на то причин, стоит обратиться за помощью специалистов. Поэтому стоит рассмотреть, как влияет на абонентов Триколор ТВ ошибка 11 – что означает этот код, в каких случаях он выводится и как можно решить проблемы, вызвавшие его появление.

Ошибка 11 на Триколор ТВ: что это такое

Во время подключения, настройки и дальнейшего просмотра телевизора с любым оператором нередко возникают проблемы, которые могут быть вызваны различными причинами. Что касается ошибки с номером 11, которая может возникнуть у пользователей Триколор, то ее можно назвать одной из самых простых, так как для ее устранения обычно не приходится проводить сложных манипуляций. Ошибка возникает в тот момент, когда на балансе пользователя не хватает средств для списания и продления подписанного договора по поставке телевизионных услуг. Выдавать ошибку 11 оборудование начнет в тот момент, когда закончится действие оплаченного пакета.

Если на личный счет абонента не поступила оплата за выбранный пакет услуг, то Триколор будет вынужден ограничить доступ к телеэфиру до тех пор, пока на счету не появится достаточно средств для оплаты.

Как выяснить из-за чего возникла ошибка 11 на Триколор ТВ

Ограничение доступа к телевидению Триколор может возникнуть по нескольким основным причинам. Часто отключение происходит из-за того, что баланс не был оплачен вовремя, как и при ограничении доступа к интернету. Чтобы разобраться, почему именно возникла ошибка, нужно подробно рассмотреть все возможные причины и последовательно их проверить.

Чаще всего ошибка 11 может возникнуть из-за:

• отсутствия средств на балансе пользователя в тот момент, когда происходит ежемесячное или ежегодное списание для активации пакета;
• из-за того, что во время пополнения счета произошел какой-либо сбой и деньги не зачислились на счет вовремя;
• может возникнуть из-за проблем перечисления средств на счет оператора – баланс пользователя пополнился нормально, а вот до оператора сумма не «дошла»;
• произошел сбой в программном обеспечении ресивера или телевизора.

Исправление такой ошибки чаще всего не занимает много времени – пользователь может самостоятельно провести диагностику, следуя пошаговой инструкции.

Последовательность действий при проведении диагностики

Триколор ошибка 11 возникает в большинстве случаев из-за того, что баланс пользователя находится на нуле – с его проверки и нужно начать диагностику. Для того чтобы проверить баланс нужно перейти на официальный сайт компании, войти в личный кабинет и все, что останется сделать, так это проверить состояние индивидуального счета. Если дело обстоит именно в нехватке средств, то нужно исправить это, используя любой из удобных методов пополнения.  При оплате пакета услуг ресивер может продолжать выдавать ошибку – это происходит из-за того, что приемник еще не успел принять сигнал и открыть доступ к пакету телеканалов.

После того как счет был проверен и пользователь убедился в том, что оплата прошла успешно, нужно выключить телевизор и приемник на 10-15 минут, а после обратно включить их и посмотреть, открылся ли доступ или оператор продолжает сообщать об ошибке.

После описанных манипуляций на экране должно перестать выскакивать уведомление, а платные телеканалы должны включиться. Если обычная проверка не помогла, стоит приступить к другим методам.

Как исправить возникшую ошибку

В большинстве случаев все, что нужно делать для исправления ошибки 11 от Триколор ТВ, это оплатить пакет услуг на 1 месяц или выбрать годовую подписку.

Сделать это можно на сайте оператора одним из предложенных способов:

• используя банковскую пластиковую карту;
• с помощью электронного кошелька или других сервисов оплаты;
• через онлайн-банкинг;
• с помощью наличных денег в терминалах или в офисе Триколор.

Самый простой способ – произвести оплату с помощью онлайн-банкинга или прямо на сайте оператора. Такой вариант поможет быстро восстановить потерянное соединение.

Как узнать, просрочена подписка на ТВ или нет

Узнать о том, просрочена ли подписка на платные телеканалы или нет, можно достаточно просто. Нужно зайти на официальный сайт оператора, войти в личный кабинет и перейти во вкладку с названием «Проверка подписки». После нажатия на кнопку откроется новое меню, в котором будут указаны все действующие подписки и их состояние.

Узнать о состоянии подписки без входа в личный кабинет невозможно – для этого нужно указать ID-номер подключенного ресивера.

Незавершенная оплата

Нередко возникают ситуации, когда баланс пользователя пополнен, а ошибка 11 все равно появляется на экране. Это может значить, что автоматическая оплата не подключена или ее настройки сбились. Если такое произошло, то оплату за пакет услуг нужно направить вручную, перейдя в личный кабинет и выбрав нужный тариф.

Если на балансе оказывается недостаточно средств для автоматического или ручного пополнения, то нужно вернуться на один шаг назад и провести полное зачисление суммы, которой хватит на оплату всех подписок.

Подписка оплачена, а доступ не появился

После пополнения баланса и оплаты подписки стоит помнить о том, что это еще не гарантирует моментальное зачисление средств на ваш личный счет. Если после покупки подписки на экране все еще возникает ошибка 11, это может означать, что ресивер еще не принял новые данные. На новое подключение требуется время, поэтому первые сутки после оплаты может вновь появляться надпись об ограниченном доступе.

Чтобы быстрее устранить появившуюся ошибку, можно самостоятельно выполнить несколько простых действий:

• отключить от питания ресивер и телевизор;
• подождать 10-15 минут и снова включить устройства;
• включить телевизор на канале, который до этого был заблокирован;
• если работа ТВ не восстановилась, нужно оставить экран включенным и подождать.

Описанный метод – это стандартная перезагрузка устройства, использующая для того чтобы настройки вступили в силу. При возникновении различных ошибок или лагов именно простая перезагрузка помогает решить большинство проблем.

Что делать, если ни один способ не помогает

Если ни один из описанных методов не сработал и на экране продолжает высвечиваться ошибка 11, то проблема, скорее всего, заключается в программном обеспечении ресивера. Устройство может получать обновления автоматически и самостоятельно их устанавливать, но при этом случаются сбои. Чтобы решить проблему с ресивером, нужно провести полный сброс настроек до заводских и провести новую настройку подключений, каналов и телевизора.

Сброс до заводских настроек проводится следующим образом:

• нужно взять пульт дистанционного управления и нажать на кнопку «Меню»;
• выбрать пункт с названием «Устройство» и перейти в него;
• найти графу «Сброс настроек до заводских» или «Сброс данных»;
• требуется подтвердить сброс и подождать полной перезагрузки устройства;
• следующий шаг – это обратная настройка телевизионных каналов и проверка ранее заблокированных программ.

После сброса данных и обратного включения роутера его стоит опять выключить и оставить на 5-10 минут – это поможет избежать сбоев и поломок во время работы.

Ошибка осталась даже после сброса

Если исправить ошибку 11 от Триколор ТВ не помог даже сброс настроек ресивера до заводских, то самостоятельно найти решение проблемы будет трудно. В такой ситуации стоит обратиться в техническую поддержку оператора, ведь случается так, что сбиваются настройки не у пользователя, а со стороны выбранного поставщика услуг. Связавшись с консультантом и обсудив возникшую проблему, можно получить квалифицированную поддержку в решении вопроса или вызвать мастера для детального осмотра техники.

Найти контакты специалиста службы технической поддержки оператора можно на его официальном сайте в разделе «Поддержка».

Исправление ошибки 11 от Триколор на нескольких подключенных ресиверах

Если при подключении или отключении одного из установленных приемников заблокированные каналы начинают работать, то это означает, что проблема заключается именно в этом устройстве. Обычно ошибка на одном из ресиверов возникает в случае неправильной установки программного обеспечения или внутренней поломки гаджета. Для того чтобы проверить ПО устройства, нужно выполнить полный сброс до заводских настроек согласно описанной выше пошаговой инструкции. Если сброс не помогает, причина проблемы связана с поломкой. В таком случае нужно отнести устройство для проверки в ремонтный салон.

Если ломается ресивер от Триколор, то у него есть срок гарантийной замены, в течение которого можно бесплатно получить новое, уже настроенное, устройство. По завершении этого срока вам придется приобретать новый комплект или оплачивать ремонт своего девайса.

Что делать, если ошибка возникает систематически

Если после самостоятельной попытки исправить ошибку она так и продолжает появляться на экране, то не стоит больше ничего предпринимать. Все, что остается сделать в такой ситуации – это сообщить о проблеме в техническую поддержку Триколор ТВ.

Чтобы проконсультироваться нужно обратиться в службу одним из удобных пользователю способов:

• перейти на официальный сайт Триколор и оставить заявку, заполнив специальную форму;
• обратиться за помощью по единому номеру телефона – 8 (800) 500-01-23;
• связаться с компанией с помощью программы Skype;
• пообщаться с оператором в веб-чате на сайте компании;
• если оборудование приобреталось у официального дилера, то можно позвонить с вопросами к нему.

После подачи обращения сотрудники компании связываются с клиентом и решают возникшую проблему, также они могут направить к вам на дом мастера.

Заключение

При возникновении ошибки 11 в сети Триколор ТВ становится невозможно просматривать платные каналы. Причина такой проблемы обычно кроется в неоплаченном балансе – клиенты часто забывают о сроках оплаты, что приводит к блокировке пакетов. Но иногда вызвать такое сообщение могут и другие, более сложные факторы. Если самостоятельно исправить ошибку не получается, то стоит обратиться за консультацией к оператору и вызвать мастера.

Приобретя пакет платных каналов спутникового телевидения, абонент получает прекрасное вещание. Его все устраивает до тех пор, пока на экране не возникает оповещение о проблеме. Ошибка 11 на Триколор ТВ прямо говорит о том, что для продления той или иной подписки не хватает средств. Исправить все достаточно просто. Нужно разобраться, не возникла ли незавершенная оплата, а также выяснить, нет ли проблем в работе оборудования.

Причины появления ошибки номер 11

Ошибка 11 Триколор ТВ означает недостаток средств для продления подписки на тот или иной пакет вещания каналов. Это может случиться по нескольким причинам.

1. Триколор не работает из-за того, что на счету пользователя образовался отрицательный баланс.
2. Возникла ситуация с незавершенной оплатой, что обозначает активацию не всех заказанных пакетов.
3. Триколор выдает ошибку 11 в случае, когда деньги не зачислены на счет по вине финансовых структур.
4. Пакет оплачен ошибочно и деньги зачислены другому абоненту.

Не стоит забывать о возможности сбоя настроек ресивера. В случае его возникновения телевизор не показывает каналы, хотя оплачено все правильно, что подтверждает личный кабинет и данные чеков и квитанций.

Как проверить и оплатить подписки

Устранить ошибку 11 в Триколор ТВ поможет Личный кабинет пользователя на официальном сайте оператора услуг. Чтобы в него войти, понадобится указать идентификатор оборудования (указан в договоре и на наклейке корпуса ресивера) и уникальный пароль пользователя.

Совет! Если последний не указан в документах на оказание услуг, его можно сгенерировать заново, нажав кнопку Восстановление в форме авторизации личного кабинета.

Рекомендуется тщательно проверить настройки распределения денежных средств после оплаты услуг оператора, ежемесячно или ежегодно. Чтобы это сделать, потребуется:

• войти в личный кабинет;
• найти раздел Лицевой счет;
• убедиться, что его баланс положительный;
• распределить средства на оплату пакетов каналов.

Распределить средства — это значит, что пользователь самостоятельно отравляет часть суммы на лицевом счету на оплату того или иного пакета каналов. Делать это несложно. В нижней части экрана лицевого счета есть форма, в полях которой указывается желаемый пакет и количество денег на его оплату. Чтобы отправить деньги, продлить подписку, убрать ошибку 11 на Триколор ТВ, достаточно внести данные и нажать кнопку «Перераспределить».

В личном кабинете можно быстро проверить состояние всех пакетов. Здесь же предлагается пополнить счет при помощи банковской карты, перечислений с кошелька систем электронных денег. Причины, по которым возник код ошибки 11, легко устранить в течение пары минут.

Что такое незавершенная оплата

Ошибка номер 11 Триколор ТВ может возникать при незавершенной оплате. Это означает, что зачисленных пользователем средств не хватило для продления все заказанных пакетов, или не настроено автоматическое распределение денег. В последнем случае действуют, как описано выше. То есть вручную перераспределяют деньги с лицевого счета на продление пакетов.

Понять, что возникла незавершенная оплата, достаточно просто: у пользователя активны не все заказанные пакеты. Например, нет доступа к просмотру образовательных каналов, в то же время спортивные трансляции демонстрируются без проблем. Это показывает, что зачисленной суммы не хватило для продления всех используемых пакетов.

Избавиться от незавершенной оплаты можно в личном кабинете пользователя. Достаточно посмотреть баланс и перечень подписок, которые не были автоматически продлены или активированы. При достаточном количестве средств, их можно перераспределить. Если же денег на лицевом счету пользователя не хватает, их потребуется внести в нужном объеме для активации неактивных пакетов каналов.

Что делать, если все оплачено, а ошибка не уходит

Если избавиться от ошибки 11 не удается даже после правильного распределения средств в личном кабинете, стоит обратить внимание на ресивер. Возможно, произошел сбой авторизации устройства в сети трансляции провайдера, или прошивка ресивера по какой-то причине начала работать с ошибками. Прежде чем обращаться за помощью в техническую поддержку оператора, стоит попробовать устранить проблемы самостоятельно.

Перезагрузка

Для перезагрузки ресивера действую следующим образом:

• устройство выключают;
• из слота вынимается карта, осматривается, при необходимости проводится чистка контактов;
• карта идентификации вставляется в гнездо до упора, стороной с нарисованной стрелкой вверх, в ее направлении;
• ресивер включается;
• выбирается канал, на котором возникала ошибка 11.

Возможно, изображение на экране появится не сразу. Интервал ожидания может составлять от 3 до 40 минут.

Повторная активация

В личном кабинете пользователя есть красная заметная кнопка с надписью «Провести повторную отправку кодов авторизации». Если на одном или двух устройствах приема возникает ошибка 11, следует действовать методом, похожим на перезагрузку.

1. Устройства отключаются.
2. Проверяется правильность установки карт.
3. Пользователь входит в личный кабинет и нажимает кнопку повторной отправки кодов.
4. Ресиверы включаются.
5. На телевизорах выбирается закодированный канал.

В зависимости от типа оборудования, время до появления картинки на экране может варьироваться от нескольких минут до часов. Телевизоры при этом не обязательно держать включенными. Достаточно время от времени проверять, не появилось ли изображение на первом и на втором приемнике.

Совет! Для чистоты эксперимента рекомендуется выбрать на них разные каналы.

Сброс параметров ресивера

Если никакие способы избавления от ошибки не помогают, придется делать сброс параметров ресивера в заводские. Для этого:

• на ПДУ нажимают кнопку Меню;
• выбирают на экране раздел «Устройство»;
• входят в него и отыскивают пункт «Сброс данных»;
• активируют пункт и вводят уникальный ПИН-код (если пользователь не задавал свою комбинацию, работает последовательность из четырех нулей);
• подтверждают свои действия.

Ресивер переходит в режим сброса настроек и автоматически перезапускается. В этот момент специалисты Триколор рекомендуют полностью отключить устройство на 5-10 минут. После этого ресивер включается и проходит процедуру начальной настройки.

Затем производится автоматический поиск каналов при помощи соответствующего пункта меню. В завершение можно перейти на трансляцию, где выдавалась ошибка, и убедиться в нормальном изображении на экране.