Поиск ошибок mac os

Читатели часто задают вопросы по работе macOS о том, что что-то не работает или глючит. В этой статье я раскрою алгоритм действий, как можно найти и исправить проблему в системе macOS.

Существуют определенные крайности в вопросе поиска неисправностей. В одном случае люди прибегают к вербос моду при загрузке или чтению логов при поиске неисправностей – это довольно нудная и сложная процедура, которая подойдет далеко не каждому.

В другом случае, есть пользователи (пришедшие с windows), которые при любой проблеме просто переустанавливают систему. Оба подход я считаю избыточными, поэтому предлагаю следующую инструкцию. Действия выполняйте шаг за шагом.

Шаг 1. Сброс SMC и NVRAM

Первое, что нужно сделать при любой проблеме на macOS – выключить компьютер и сбросить системы SMC и NVRAM.

Система SMC (System Management Controller) – это контроллер, который отвечает в вашем компьютере за энергоподсистему, за теплообмен и работу кулеров. Сбросить систему достаточно легко, но тут есть нюансы, какой у вас Mac.

Чтобы сбросить SMC на настольном Mac, полностью выключите ПК, выдерните шнур питания и оставьте так до 30 секунд. Затем снова включите компьютер.

Чтобы сбросить SMC на MacBook, сначала надо понять, съемный у вас аккумулятор (можно снять без применения отвертки) или нет.

• На старых MacBook до 2008 года батарея съемная. Выключите ноутбук, выньте батарею и зажмите кнопку питания на 5 секунд. Сделать это нужно без подключения к сети и без батареи! Затем снова вставьте батарею, подключитесь к розетке.
• На современных MacBook, где батарея не съемная, полностью выключите ноутбук, отсоедините шнур питания, зажмите кнопки Shift+Ctrl+Option в левой части клавиатуры + кнопка питания и подержать 10 секунд. Затем снова подключите адаптер питания и включите компьютер.

Система NVRAM (Nonvolatile Random-Access Memory) – это энергонезависимая память, в которой хранятся определенные настройки, связанные с загрузкой ноутбука. Для сброса на любом компьютере перезагрузите его и сразу же зажмите и держите кнопки Command+Option+R+P. И держите так до полной перезагрузки MacBook.

Можно подержать кнопки и несколько раз услышать, как компьютер перезагрузится, чтобы комбинация сработала наверняка.

Обычно сброс SMC и NVRAM проводят в случае непонятных не диагностируемых проблем с macOS, и вы даже не знаете, куда “копать”. Лишний раз сбросив эти системы, вы никак не навредите компьютеру. Максимум сбросятся дата и время, но они восстановятся автоматически при подключении к интернету.

Если проблема не исчезла, переходим к шагу №2.

Шаг 2. Создание нового пользователя

Создаем нового чистого пользователя и проводим тестирование. Перейдем в Системные настройки – Пользователи и группы. Нажмите на замочек и введите пароль от учетной записи администратора, чтобы внести изменения в этом разделе.

Далее создаем нового пользователя, нажмите на плюсик внизу слева.

Далее завершаем сеанс (сочетание клавиш Shift+Command+Q), чтобы выйти из текущего пользователя и зайти в нового. Либо вообще перезапустите компьютер и войдите под новым пользователем.

Когда вы загрузились под новым пользователем, снова проверьте существующую неисправность. Если она пропала, то проблема кроется в настройках вашего пользователя.

Возможно, вы не в курсе, но в macOS существует целых 3 папки с библиотеками. Одна используется для системы, вторая – общая для хранения общих данных по всем пользователям. Третья – для каждого пользователя по отдельности. И если вы решили проблемы на данном шаге, то на 90% проблема в третьей папке.

По умолчанию библиотека с данными пользователя скрыта. Чтобы ее открыть, с зажатым Option (Alt) нажать на пункт “Переход” в верхнем меню бар.

Теперь можем зайти в папку. Здесь скрыты различные настройки стандартных и сторонних приложений, кэши и т.д. Будьте внимательны при внесении изменений в этой папке – могут возникнуть проблемы в работе сервисов macOS или отдельных приложений.

Я рекомендую воспользоваться приложением AppCleaner, полностью удалите программы, которые глючат. И таким образом удалятся все их настройки из библиотек.

По умолчанию все устанавливаемые приложения попадают в папку “Программы”, которая находится в корне вашего загрузочного диска. Есть несколько способов удаления приложений:

• Через лаунчпад для программ, установленных через App Store. Просто зажмите на иконке приложения, появится крестик, удалите приложение.
• Для приложений, установленных не из App Store. Выделите иконку приложений, нажмите CMD+Backspace, и приложение перенесется в корзину. По сочетанию CMD+Shift+Backspace корзина очистится.
• Для крупных приложений, которые представляют из себя не отдельный файл, а папку с вложенными файлами. Выделите папку и удалите ее сочетанием CMD+Backspace.

На macOS, в отличие от Windows, нет никакого реестра. Поэтому на быстродействие системы никак не влияет количество установленных программа, и чистить реестр не нужно.

Если проблема не исчезла, переходите к шагу №3.

Шаг 3. Тест на внешней системе (установка macOS на флешку, внешний диск)

Проведем тест на внешней заведомо чистой системе. Но сперва создадим ее.

Подготовим накопитель к работе, лучше использовать внешний HDD/SSD или флешку (размер 32 Гб). Запускаем Дисковую улититу, выбираем внешнее устройство и жмем Стереть. Все данные с флешки (внешнего диска) будут удалены. Обратите внимание на настройки.

Выключаем компьютер. Нажмите кнопку включения и сразу зажмите комбинацию Command+R. Система загрузится в Recovery режим. Далее выберите пункт “Переустановить OS“.

В качестве диска для установки выбираем внешний подготовленный носитель (флешку или внешний HDD). Система запросит ввести данные пользователя.

По завершении установки произведите стандартную процедуру создания нового пользователя. по факту вы получите полноценную рабочую систему, которая находится на внешнем устройстве. Скорость работы работы с флешки будет низкой, поэтому рекомендую ставить систему на внешний SSD.

Как использовать внешнюю систему для тестирования проблем? При загрузке ноутбука зажмите Option и держите, пока не появится меню загрузки (оно позволяет выбрать, с какого раздела будет загружаться система).

Протестируйте неисправность уже на новой системе. Если проблема ушла, значит неисправность заключается в вашей родной системе. Значит ее нужно переустановить. Но часто случается так, что если накатить систему поверх, то старые “болячки” и глюки систему остаются, поэтому я рекомендую сделать Backup и провести установку на чистый компьютер.

Шаг 4. Если ничего не помогло

Если проблема сохраняется, значит мы имеем дело с аппаратной проблемой. Со своей стороны вы уже сделали все возможное. Теперь лучше всего обратиться в сервисный центр.

Компьютеры Apple имеют множество полезных фишек и возможностей. Одной из таких особенностей является встроенный тест оборудования.

С его помощью можно самостоятельно диагностировать неисправность компьютера, найти неработоспособный элемент и разобраться в причине поломки.

Тест производительности не заменит полноценный поход в сервисный центр, но в ряде случаев окажется очень полезен для обычных пользователей.

Как можно проверить Mac в домашних условиях

На всех современных компьютерах Mac есть встроенная утилита для диагностики аппаратной части компьютера. Она позволяет произвести проверку большинства узлов и компонентов, выявить сбои в работе или нерабочий элемент на устройстве.

Разделяют две принципиально отличающиеся версии утилиты для диагностики Mac: Apple Hardware Test (Функциональный тест оборудования Apple) и Apple Diagnostics.

Первая версия программы (Apple Hardware Test) запускается на компьютерах Mac, которые были выпущены до июня 2013 года, а на более новых моделях используется вторая (Apple Diagnostics).

Подобные тесты могут выявить проблемы с большинством из компонентов Mac. Система поочередно опрашивает на наличие ошибок накопители, оперативную память, беспроводные модули, контроллер питания, аккумулятор и другие компоненты компьютера.

Проверка не займет много времени, обычно тест оборудования проходит от 2 до 5 минут.

Что нужно сделать перед проверкой

Перед запуском утилиты для проверки железа следует сделать следующее:

▪️ Отключите все периферийные устройства от Mac. Нужно отсоединить проводные принтеры, накопители, приводы для дисков, любое стороннее аудио- или видеооборудование, внешние видеокарты.

Рекомендуется оставить подключенными лишь клавиатуру, мышь\трекпад и монитор.

▪️ Перед запуском теста на MacBook обязательно подключите ноутбук к источнику питания.

▪️ Убедитесь, что Mac подключен по Wi-Fi или Ethernet кабелю к сети. В некоторых случаях может потребоваться загрузка дополнительных файлов для проведения тестирования.

Как запустить Apple Hardware Test на моделях до 2013 года

Интерфейс Apple Hardware Test на старых компьютерах Mac до 2013 года

1. Выключите Mac. Именно выключите, а не перезагрузите.

2. Включите компьютер и сразу же зажмите клавишу D (иногда cmd+D) до появления окна восстановления по интернету.

3. Введите пароль от вашего Wi-Fi и дождитесь загрузки теста.

4. Выберите русский язык в диалоговом окне и нажмите серую кнопку для продолжения.

5. Откроется меню Hardware Test.

6. Когда кнопка Тест станет активна, можно начать проверку. Для этого нажмите на кнопку или на клавишу T на клавиатуре.

7. Дождитесь окончания проверки, запишите полученные коды ошибок или сфотографируйте их на телефон, чтобы не потерять.

Прервать тестирование можно нажатием на соответствующую кнопку или при помощи сочетания клавиш Command + .

Как запустить Apple Diagnostics на моделях Mac с 2013 по 2016 годы

Интерфейс Apple Diagnostics на компьютерах Mac с 2013 по 2016 годы выпуска

1. Выключите Mac.

2. Включите компьютер с нажатыми клавишами D (иногда cmd+D) до появления системного меню.

3. Выберите русский язык в диалоговом окне и нажмите копку Далее.

4. Подтвердите запуск теста оборудования.

5. Дождитесь окончания проверки, запишите полученные коды ошибок или сфотографируйте их на телефон, чтобы не потерять.

После окончания тестирования доступны такие действия и горячие клавиши:

▸ запуск повторного тестирования Command + R

▸ получение дополнительной информации Command + G

▸ перезагрузка Mac клавиша R

▸ выключение компьютера клавиша S

Как запустить Apple Diagnostics на моделях Mac с 2016 года и новее

Интерфейс Apple Diagnostics на компьютерах Mac с 2016 года выпуска по настоящее время

1. Выключите Mac.

2. Включите компьютер с нажатой клавишей D (иногда cmd+D) до появления системного меню.

3. Тестирование начнется автоматически. Дождитесь окончания проверки, запишите полученные коды ошибок или сфотографируйте их на телефон, чтобы не потерять.

После окончания теста будут доступны те же действия, что и в предыдущем случае.

Почему не запускается тест оборудования

Тест оборудования может не запускаться и Mac будет переходить к обычной загрузке в следующих случаях:

Во-первых, если вы не отключили какие-либо сторонние устройства. Мешать запуску теста могут даже подключенные флешки или Type-С переходники.

Во-вторых, если вы используете неоригинальную беспроводную клавиатуру с Mac. Только родная Bluetooth клавиатура может подключаться к компьютеру на этапе загрузки и посылать команды перед запуском операционной системы. Подойдут лишь сторонние проводные клавиатуры.

В-третьих, загрузочная область системы с тестом оборудования может быть повреждена. При этом попробуйте запустить Mac с зажатыми клавишами Option (Alt) + D. Компьютер запустит систему диагностики по сети.

В-четвертых, запуску утилиты может мешать установленный пароль прошивки.

На время тестирования компьютера его следует отключить:

1. Перезагружаем Mac с зажатыми клавишами Command + R для загрузки в режиме восстановления.

2. В строке меню выбираем Утилиты – Утилита пароля прошивки (в некоторых версиях macOS пункт называется Утилита безопасного запуска).

3. Нажимаем Выключить пароль прошивки и указываем установленный ранее пароль.

4. Перезагружаем компьютер.

Как трактовать результаты теста

Тест Apple Diagnostics не выявил проблем

После окончания проверки на экране увидите один или несколько кодов ошибок, например:

Код ADP000: отсутствие проблем с аппаратным обеспечением Mac.

Коды CNW007 или CNW008: невозможность подключения к сети или проблемы с беспроводным модулем.

Код PPT001: проблемы с аккумулятором на MacBook. Это может быть как слишком высокий износ батареи, так и проблемы с зарядкой.

Детально со всеми возможными кодами ошибок аппаратного теста Mac можете ознакомиться на сайте Apple.

Когда нужно делать тест оборудования

Результат теста Apple Diagnostics с парой ошибок

Если изучить предложенные варианты действий в случае возникновения ошибок, заметите, что купертиновцы почти всегда рекомендуют посетить сервисный центр. Зачем же тогда производить тест оборудования в домашних условиях?

Во-первых, тест оборудования рекомендуется запускать при покупке Mac на вторичном рынке. Так можно сразу выявить неработающие модули или компоненты компьютера.

Во-вторых, тест пригодится в случае возникновения проблем после самостоятельного апгрейда Mac.

В-третьих, перед походом в сервисный центр нелишним будет самому знать о возможных проблемах с компьютером.

Не ленитесь запускать Apple Hardware Test или Apple Diagnostics, если Mac начал вести себя странно. Тестирование займет всего несколько минут, зато сразу сможете отбросить проблемы с железом и искать причину в ПО.

(34 голосов, общий рейтинг: 4.35 из 5)

8 лучших бесплатных инструментов Mac для обнаружения и устранения распространенных проблем macOS

Как и на компьютерах с Windows, ваше оборудование Apple может время от времени работать неправильно. Apple предоставляет множество инструментов, чтобы помочь вам в этом, но несколько бесплатных сторонних приложений тоже не помешают.

Вот 8 бесплатных инструментов, которые могут помочь, когда ваш компьютер не работает должным образом.

1. Дисковая утилита

Когда ее использовать: 

поврежденные файлы, ошибки диска или Mac, который не загружается в macOS.

Дисковая утилита — это утилита, поставляемая с macOS, которую вы можете найти в папке « Приложения»> «Утилиты ». Она используется для форматирования дисков, монтирования и размонтирования томов и устранения проблем по мере их возникновения.

Вы можете запустить First Aid на любом диске, запустив утилиту и нажав соответствующую кнопку. Для достижения лучших результатов, а также в случаях, когда ваш Mac не загружается, вы можете запустить свой Mac в режиме восстановления, перезапустив и удерживая Cmd + R во время его запуска. Выберите Disk Utility, а затем First Aid, чтобы попытаться исправить. Нажмите «Восстановить диск», если она обнаружит проблему.

С помощью этой утилиты также можно создавать целые образы вашего текущего диска, что идеально подходит для сбоя диска. Перезагрузитесь в режиме восстановления и подключите достаточно большой внешний диск. Затем извлеките диск, для которого требуется создать резервную копию (возможно, он называется Macintosh HD), затем выберите «Файл»> «Создать новый образ» из «Macintosh HD» (или любой другой метки).

Если параметры восстановления Disk Utility отсутствуют, вы всегда можете загрузиться в однопользовательском режиме и использовать fsck для исправления параметров диска из интерфейса командной строки.

2. Диагностика Apple / Проверка оборудования Apple

Когда ее использовать: 

Подозреваемые проблемы с оборудованием при попытке выяснить, какой именно компонент вызывает проблему.

Еще один инструмент, поставляемый в комплекте с вашим Mac — это Apple Hardware Test. Эта простая утилита может помочь диагностировать проблемы, хотя в ней отсутствуют детали, необходимые для серьезного ремонта. Это, однако, полезно в тех случаях, когда вы пытаетесь изолировать аппаратную проблему от программной.

Возраст вашей машины будет определять, используете ли вы Apple Diagnostics или Apple Hardware Test, но они выполняют ту же работу и запускаются с использованием одного и того же ярлыка. Просто нажмите и удерживайте клавишу « D» во время загрузки Mac или « Option» + D», чтобы запустить тест из Интернета (в тех случаях, когда тест не запускается с диска).

Если вы хотите собрать как можно больше информации о своих проблемах с оборудованием, вы можете использовать сервисную диагностику Apple , если ваш Mac не слишком новый.

ASD

EFI 

Означает Extensible Firmware Interface, который в основном является низкоуровневой прошивкой вашего Mac. Тесты выполняются вне среды операционной системы. Это отличный способ протестировать такой компонент, как RAM. Поскольку при запуске операционной системы часть этой оперативной памяти будет использоваться, это может помешать тщательному тестированию.

OnyX

Когда использовать: 

для глубоких системных настроек, очистки кешей и работы с ОС.

OnyX — инструмент для обслуживания macOS. Большинству пользователей это не понадобится, пока не настанет время, но это удобный инструмент для установки. Как и Дисковая утилита, вы можете использовать OnyX для проверки структуры загрузочного диска. Он также может восстанавливать разрешения, что никогда не потребуется делать большинству пользователей El Capitan или более поздних версий.

С OnyX вы можете выполнять задачи, такие как ежедневные, еженедельные и ежемесячные сценарии очистки операционной системы, одним нажатием кнопки. Вы также можете перестроить базы данных, такие как Spotlight, Mail и LaunchServices, не загружаясь в безопасном режиме.

Этот инструмент работает для очистки почти каждого кэша в вашей системе, хотя, вообще говоря, вы должны позволить ОС позаботиться об этой задаче. Вы также можете выполнить безопасное стирание в три и семь проходов, хотя это не следует делать на твердотельных накопителях. OnyX также может показывать и скрывать файлы, папки и приложения, а также получать доступ к приложениям macOS, таким как скрытые инструменты Network Utility и Directory Utility, одним щелчком мыши.

Наконец, вы можете настроить некоторые параметры, которые обычно доступны только через подсказки терминала. К ним относятся формат, расположение, недавние списки папок и файлов, настройки Safari, такие как обрезание истории и предварительная выборка DNS; звуки запуска и даже графические эффекты во всей ОС.

https://www.titanium-software.fr/en/onyx.html

4. MemTest86

Когда использовать: 

сбои, зависания, нестабильность приложения, особенно если вы только что установили новую память.

ОЗУ является одним из последних внутренних компонентов, которые владельцы Mac все еще могут настраивать — по крайней мере, на некоторых машинах. В частности, iMac по-прежнему предоставляет открытое окно сзади и позволяет вам добавить физическую память. 

Но это может привести к проблемам, когда установленная вами память неисправна. Сбои приложений, жесткие перезагрузки и зависание — все это признаки некачественной памяти. Даже старые планки ОЗУ, установленные на новой машине, могут выйти из строя, что приведет к проблемам. MemTest86 — это бесплатный инструмент для тщательного тестирования вашей оперативной памяти и выявления проблем с ней.

Чтобы использовать его, просто загрузите версию для Linux и Mac, создайте загрузочный USB-накопитель, используя образ, вставьте USB-накопитель и удерживайте клавишу Option при загрузке Mac. Выберите опцию загрузки USB из меню и следуйте инструкциям.

Существуют инструменты тестирования памяти, которые работают под macOS или через графический интерфейс. Но проблема этого подхода в том, что ваша операционная система уже использует оперативную память, которую вы хотите протестировать. Загрузившись в легкую среду Unix, вы можете более тщательно протестировать ОЗУ.

Загрузить: MemTest86

5. Malwarebytes

Когда использовать: 

периодически, чтобы убедиться, что ваш Mac не содержит вредоносных программ.

Ваш Mac подвержен вредоносным программам, хотя вероятность заражения низкая. Apple установила такие средства защиты, как защита целостности системы и Gatekeeper, чтобы ограничить ущерб от ошибочного программного обеспечения сторонних производителей. Но такое все еще случается, и Malwarebytes — это бесплатное решение для вашей защиты.

Если ваше устройство уже заражено, это один из инструментов защиты от вредоносных программ, который может помочь. В бесплатной версии отсутствует защита в режиме реального времени, но это нормально, поскольку ресурсы ценны. Время от времени вам нужно быстро сканировать, а также запускать обновления по мере их поступления, чтобы обеспечить вам безопасность.

Вы получите бесплатную пробную премиум-версии Malwarebytes при загрузке, но и бесплатная версия предлагает достаточную защиту для большинства пользователей.

Скачать: Malwarebytes

6. KnockKnock

Когда использовать: 

Когда вы подозреваете, что вредоносная программа постоянно пытается установить себя на вашем компьютере.

Objective See производит целый ряд инструментов безопасности для macOS, но здесь мы сосредоточимся на KnockKnock. Это инструмент, который выглядит немного глубже обычного сканера вредоносных программ для приложений, которые пытаются постоянно устанавливать программное обеспечение на ваш компьютер.

Это отличительный признак многих средств, используемых для доставки вредоносных программ, хотя приложение также обнаружит безопасные приложения, которые делают это в рамках своей обычной работы. Приложение интегрировано с защитой VirusTotal, указывающей, пытается ли что-нибудь необычное установить вредоносное ПО.

Загрузить: KnockKnock