Point blank ошибка соединения

Статус темы:

Закрыта.

1. 
   

   digmk
   User

   Регистрация:

   18.04.16

   Сообщения:

   6

   Симпатии:

   0

   Добрый день. У меня выходит такая ошибка «Связь с сервером прервана.Завершение игры» после 2-х минут в игре,до этого момента выходила после часа игры. Помогите решить проблему.

2. День добрый.
   1. Скачайте архив TestConnect.zip по ссылке http://cdn.inn.ru/support/support/TestConnect.zip
   2. Создайте на своем рабочем столе новую папку, распакуйте содержимое архива внутрь этой папки.
   3. Запустите TestConnect.bat (будет произведена трассировка). Обязательно дождитесь конца работы программы, это может занять несколько минут.
   4. Данные сохранятся в файл, находящийся в подпапке «log»
   5. Открываем в Блокноте файл test_connection_19.04.2011.txt (число будет другое)
   6 .Полученный файл пришлите нам
   Откройте в браузере страницу http://trace.inn.ru/ и нажмите кнопку «Начать трассировку». Сделайте скриншот и пришлите его нам
   http://www.speedtest.net/ протестируйте скорость интернет соединения, сделайте скриншот и пришлите его нам

3. 
   

   digmk
   User

   Регистрация:

   18.04.16

   Сообщения:

   6

   Симпатии:

   0

4. Имеются потери, но не критично:
   Отключите, пожалуйста, посторонние службы Windows согласно инструкции https://ru.4gamesupport.com/kb/articles/121-windows
   Настройте антивирус https://forum.4game.ru/showthread.php?t=288074
   Настройте брандмауэр https://ru.4gamesupport.com/kb/articles/230-view

5. 
   

   digmk
   User

   Регистрация:

   18.04.16

   Сообщения:

   6

   Симпатии:

   0

   Всё сделал как написали. Не помогает!

6. Сделайте проверку процессов с помощью данной утилиты — https://4gameforum.com/threads/193265/ и приложите список процессов в текстовом виде в данном обращении.
   В окне утилиты выделите все процессы с помощью мыши, затем нажмите комбинацию клавиш Ctrl + C, затем вставьте список в данном обращении.

7. 
   

   digmk
   User

   Регистрация:

   18.04.16

   Сообщения:

   6

   Симпатии:

   0

   Список процессов
   Explorer.EXE : Проводник,Операционная система Microsoft® Windows®
   chrome.exe : Google Chrome
   GameCenter@Mail.Ru.exe : Игровой центр@Mail.Ru,Игровой центр Mail.Ru
   Wacom_TabletUser.exe : Tablet user module for professional driver,Wacom Technology, Corp. User Module
   RAVCpl64.exe : Диспетчер Realtek HD
   taskhostw.exe : Хост-процесс для задач Windows,Операционная система Microsoft® Windows®
   RuntimeBroker.exe : Runtime Broker,Microsoft® Windows® Operating System
   sihost.exe : Shell Infrastructure Host,Microsoft® Windows® Operating System
   ShellExperienceHost.exe : Windows Shell Experience Host,Microsoft® Windows® Operating System
   SearchUI.exe : Search and Cortana application,Microsoft® Windows® Operating System
   HotkeyUtility.exe : Hotkey Utility
   AppMonitorPlugIn.exe : AppMonitorPlugIn
   ApplicationFrameHost.exe : Application Frame Host,Microsoft® Windows® Operating System
   check4game.exe : check4game,check and diagnostic utility for 4game’s games
   AcerPortal.exe : Acer Portal
   NvBackend.exe : NVIDIA Backend
   svchost.exe : Хост-процесс для служб Windows,Операционная система Microsoft® Windows®
   SkypeHost.exe : Microsoft Skype,Microsoft® Skype
   BackgroundAgent.exe : Background Agent,AOP Framework
   SystemSettingsBroker.exe : System Settings Broker,Microsoft® Windows® Operating System
   nvtray.exe : NVIDIA Settings

8. Полностью всё приложите, пожалуйста.

9. 
   

   digmk
   User

   Регистрация:

   18.04.16

   Сообщения:

   6

   Симпатии:

   0

   check4game version=2.0.7, uptime=0039
   Процессор: Intel(R) Core(TM) i7-4790 CPU @ 3.60GHz
   Видео: NVIDIA GeForce GTX 745 / 10.18.13.6472 / 20160321
   DeviceName: DISPLAY1, BPP: 32, P:True, 1920×1080
   OS(64) Microsoft Windows NT 6.3.10586.212
   OS Name: Windows 10 Home Single Language
   .NET 2.0.50727.8689 / MEMORY: 8131 MBytes
   report Date: 19.04.2016 1530 +03:00 GMT
   files.cinn file info => Size=652624 bytes
   LastModified=Tue, 19 Apr 2016 1033 GMT
   Hash=3D-E4-CF-FF-9F-56-54-1B-7A-C6-A8-F7-74-59-7D-50
   game: pointblank, env: pb_live, текущая папка =>
   D:\PointBlank
   config=default

   nvspcap.dll size = 1373680 bytes
   Скачиваем список LSP файлов
   http://www.check4game.com/proc/lsp.txt => OK
   WinSock2 NameSpace_Catalog
   %SystemRoot%\system32\napinsp.dll
   %SystemRoot%\system32\pnrpnsp.dll
   %SystemRoot%\system32\pnrpnsp.dll
   %SystemRoot%\system32\NLAapi.dll
   %SystemRoot%\System32\mswsock.dll
   %SystemRoot%\System32\winrnr.dll
   WinSock2 Protocol_Catalog
   %SystemRoot%\system32\mswsock.dll
   Скачиваем список несовместимых процессов
   http://www.check4game.com/proc/proc.txt => OK
   Список процессов
   nvxdsync.exe : NVIDIA User Experience Driver Component
   nvSCPAPISvr.exe : Stereo Vision Control Panel API Server
   svchost.exe : Хост-процесс для служб Windows,Операционная система Microsoft® Windows®
   QAEvent.exe : QAEvent,Quick Access
   nvvsvc.exe : NVIDIA Driver Helper Service, Version 364.72
   chrome.exe : Google Chrome
   Explorer.EXE : Проводник,Операционная система Microsoft® Windows®
   wmiprvse.exe : WMI Provider Host,Microsoft® Windows® Operating System
   QAMsg.exe : QAMsg,Quick Access
   4game-launcher.exe : 4game application launcher
   Wacom_TouchUser.exe : Touch User Mode Driver,WTouch User Mode Driver
   ACCStd.exe : ACCStd
   armsvc.exe : Adobe Acrobat Update Service
   conhost.exe : Console Window Host,Microsoft® Windows® Operating System
   NvStreamService.exe : NVIDIA Streamer Service,NVIDIA Streamer
   Wacom_TabletUser.exe : Tablet user module for professional driver,Wacom Technology, Corp. User Module
   RAVCpl64.exe : Диспетчер Realtek HD
   dwm.exe : Диспетчер окон рабочего стола,Операционная система Microsoft® Windows®
   4game-service.exe : 4game client service,4game
   taskhostw.exe : Хост-процесс для задач Windows,Операционная система Microsoft® Windows®
   RuntimeBroker.exe : Runtime Broker,Microsoft® Windows® Operating System
   check4game.exe : check4game,check and diagnostic utility for 4game’s games
   jhi_service.exe : Intel(R) Dynamic Application Loader Host Interface
   spnsrvnt.exe : Sentinel Protection Server for SuperPro and UltraPro network keys,SPI
   sihost.exe : Shell Infrastructure Host,Microsoft® Windows® Operating System
   ShellExperienceHost.exe : Windows Shell Experience Host,Microsoft® Windows® Operating System
   NvNetworkService.exe : NVIDIA Network Service
   SearchUI.exe : Search and Cortana application,Microsoft® Windows® Operating System
   spoolsv.exe : Диспетчер очереди печати,Операционная система Microsoft® Windows®
   svchost.exe : Хост-процесс для служб Windows,Операционная система Microsoft® Windows®
   TabTip.exe : Сенсорная клавиатура и панель рукописного ввода,Операционная система Microsoft® Windows®
   QASvc.exe : QASvc,Quick Access
   isaHelperService.exe : C:\Program Files (x86)\Intel\Intel(R) Security Assist\isaHelperService.exe
   RichVideo.exe : RichVideo Module
   GfExperienceService.exe : NVIDIA GeForce ExperienceService
   HotkeyUtility.exe : Hotkey Utility
   AppMonitorPlugIn.exe : AppMonitorPlugIn
   SearchIndexer.exe : Индексатор службы Microsoft Windows Search,Служба Windows® Search
   ApplicationFrameHost.exe : Application Frame Host,Microsoft® Windows® Operating System
   CCDMonitorService.exe : CCD Monitor Service
   4game-tray.exe : 4game tray,4game
   AcerPortal.exe : Acer Portal
   NvBackend.exe : NVIDIA Backend
   LMS.exe : Intel(R) Local Management Service,Intel(R) Management and Security Application Local Management Service
   NvStreamUserAgent.exe : NVIDIA Streamer User Agent,NVIDIA Streamer
   SkypeHost.exe : Microsoft Skype,Microsoft® Skype
   ccd.exe : AcerCloud Client,AcerCloud
   BackgroundAgent.exe : Background Agent,AOP Framework
   sntlkeyssrvr.exe : ,Sentinel Keys
   MpCmdRun.exe : Microsoft Malware Protection Command Line Utility,Microsoft® Windows® Operating System
   UBTService.exe : UEIPSvc
   SystemSettingsBroker.exe : System Settings Broker,Microsoft® Windows® Operating System
   lsass.exe : Local Security Authority Process,Microsoft® Windows® Operating System
   Wacom_Tablet.exe : Tablet Service for professional driver,Wacom Technology, Corp. Tablet Service
   TabTip32.exe : Touch Keyboard and Handwriting Panel Helper,Microsoft® Windows® Operating System
   NvStreamNetworkService.exe : NVIDIA Network Stream Service,NVIDIA Streaming
   WacomHost.exe : Wacom Load Agent,Wacom Host
   WUDFHost.exe : Windows Driver Foundation (WDF) — хост-процесс инфраструктуры драйверов пользовательского режима,Операционная система Microsoft® Windows®
   winlogon.exe : Программа входа в систему Windows,Операционная система Microsoft® Windows®
   nvtray.exe : NVIDIA Settings
   WTabletServicePro.exe : Tablet Service,WTablet Service
   Список модулей
   NOTEPAD.EXE.MUI:10.0.10586.0:Блокнот:Microsoft Corporation
   C:\Windows\System32\notepad.exe
   ntdll.dll.mui:10.0.10586.0:Системная библиотека NT:Microsoft Corporation
   C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll
   kernel32:10.0.10586.0:Библиотека клиента Windows NT BASE API:Microsoft Corporation
   C:\WINDOWS\system32\KERNEL32.DLL
   Kernelbase.dll.mui:10.0.10586.0:Библиотека клиента Windows NT BASE API:Microsoft Corporation
   C:\WINDOWS\system32\KERNELBASE.dll
   Apphelp:10.0.10586.0:Клиентская библиотека совместимости приложений:Microsoft Corporation
   C:\WINDOWS\system32\apphelp.dll
   advapi32.dll.mui:10.0.10586.0:Расширенная библиотека API Windows 32:Microsoft Corporation
   C:\WINDOWS\system32\ADVAPI32.dll
   msvcrt.dll:7.0.10586.0:Windows NT CRT DLL:Microsoft Corporation
   C:\WINDOWS\system32\msvcrt.dll
   sechost.dll.mui:10.0.10586.0:Host for SCM/SDDL/LSA Lookup APIs:Microsoft Corporation
   C:\WINDOWS\system32\sechost.dll
   rpcrt4.dll.mui:10.0.10586.0:Библиотека удаленного вызова процедур:Microsoft Corporation
   C:\WINDOWS\system32\RPCRT4.dll
   gdi32:10.0.10586.63:GDI Client DLL:Microsoft Corporation
   C:\WINDOWS\system32\GDI32.dll
   user32:10.0.10586.0:Многопользовательская библиотека клиента USER API Windows:Microsoft Corporation
   C:\WINDOWS\system32\USER32.dll
   COMBASE.DLL.MUI:10.0.10586.0:Microsoft COM для Windows:Microsoft Corporation
   C:\WINDOWS\system32\combase.dll
   bcryptprimitives.dll:10.0.10586.0:Windows Cryptographic Primitives Library:Microsoft Corporation
   C:\WINDOWS\system32\bcryptPrimitives.dll
   OLEAUT32.DLL:10.0.10586.0:Microsoft Corporation
   C:\WINDOWS\system32\OLEAUT32.dll
   comdlg32.dll.mui:10.0.10586.0:Библиотека общих диалоговых окон:Microsoft Corporation
   C:\WINDOWS\system32\COMDLG32.dll
   SHCORE.dll.mui:10.0.10586.0:SHCORE:Microsoft Corporation
   C:\WINDOWS\system32\shcore.dll
   SHLWAPI.DLL.MUI:10.0.10586.0:Библиотека небольших программ оболочки:Microsoft Corporation
   C:\WINDOWS\system32\SHLWAPI.dll
   comctl32.DLL.MUI:10.0.10586.0:Библиотека элементов управления взаимодействия с пользователем:Microsoft Corporation
   C:\WINDOWS\WinSxS\amd64_microsoft.windows.common-controls_6595b64144ccf1df_6.0.10586.0_none_8c15ae12515e1c22\COMCTL32.dll
   SHELL32.DLL.MUI:10.0.10586.103:Общая библиотека оболочки Windows:Microsoft Corporation
   C:\WINDOWS\system32\SHELL32.dll
   CFGMGR32.DLL:10.0.10586.0:Configuration Manager DLL:Microsoft Corporation
   C:\WINDOWS\system32\cfgmgr32.dll
   Windows.Storage.dll.MUI:10.0.10586.0:API хранения Microsoft WinRT:Microsoft Corporation
   C:\WINDOWS\system32\windows.storage.dll
   kernel.appcore.dll:10.0.10586.0:AppModel API Host:Microsoft Corporation
   C:\WINDOWS\system32\kernel.appcore.dll
   POWRPROF.DLL.MUI:10.0.10586.0LL модуля поддержки профиля управления питанием:Microsoft Corporation
   C:\WINDOWS\system32\powrprof.dll
   PROFAPI.DLL:10.0.10586.0:User Profile Basic API:Microsoft Corporation
   C:\WINDOWS\system32\profapi.dll
   FirewallAPI.DLL.MUI:10.0.10586.0:API брандмауэра Windows:Microsoft Corporation
   C:\WINDOWS\system32\FirewallAPI.dll
   NetApi32.DLL:10.0.10586.212:Net Win32 API DLL:Microsoft Corporation
   C:\WINDOWS\system32\NETAPI32.dll
   FECLIENT.DLL:10.0.10586.0:Windows NT File Encryption Client Interfaces:Microsoft Corporation
   C:\Windows\System32\FeClient.dll
   propsys.dll.mui:7.00.10586.0:Система страниц свойств (Майкрософт):Microsoft Corporation
   C:\Windows\System32\PROPSYS.dll
   winspool.drv.mui:10.0.10586.0:Драйвер диспетчера очереди Windows:Microsoft Corporation
   C:\Windows\System32\WINSPOOL.DRV
   UrlMon.dll.mui:11.00.10586.0:Расширения OLE32 для Win32:Microsoft Corporation
   C:\Windows\System32\urlmon.dll
   davhlpr.DLL:10.0.10586.0AV Helper DLL:Microsoft Corporation
   C:\Windows\System32\DAVHLPR.DLL
   IeRtUtil.dll.mui:11.00.10586.0:Служебная программа времени выполнения для Internet Explorer:Microsoft Corporation
   C:\Windows\System32\iertutil.dll
   bcrypt.dll.mui:10.0.10586.0:Библиотека криптографических примитивов Windows:Microsoft Corporation
   C:\Windows\System32\bcrypt.dll
   imm32:10.0.10586.0:Multi-User Windows IMM32 API Client DLL:Microsoft Corporation
   C:\WINDOWS\system32\IMM32.DLL
   fwbase.dll:10.0.10586.162:Firewall Base DLL:Microsoft Corporation
   C:\Windows\System32\fwbase.dll
   UxTheme.dll.mui:10.0.10586.0:Библиотека тем UxTheme (Microsoft):Microsoft Corporation
   C:\WINDOWS\system32\uxtheme.dll
   TipTsf.dll.mui:10.0.10586.0:Инфраструктура текстовых служб сенсорной клавиатуры и панели рукописного ввода:Microsoft Corporation
   C:\Program Files\Common Files\microsoft shared\ink\tiptsf.dll
   MSCTF.DLL.MUI:10.0.10586.0:Серверная библиотека MSCTF:Microsoft Corporation
   C:\WINDOWS\system32\MSCTF.dll
   dwmapi.dll.mui:10.0.10586.0:Интерфейс API диспетчера окон рабочего стола (Майкрософт):Microsoft Corporation
   C:\WINDOWS\system32\dwmapi.dll
   CLBCATQ.DLL:10.0.10586.0:COM+ Configuration Catalog:Microsoft Corporation
   C:\WINDOWS\system32\clbcatq.dll
   efswrt.dll.mui:10.0.10586.0:Storage Protection Windows Runtime DLL:Microsoft Corporation
   C:\Windows\System32\efswrt.dll
   WinTypes.dll.mui:10.0.10586.0:Библиотека DLL основных типов Windows:Microsoft Corporation
   C:\WINDOWS\SYSTEM32\wintypes.dll

   Список сервисов
   4game-service : 4game-service
   AdobeARMservice : Adobe Acrobat Update Service
   CCDMonitorService : CCDMonitorService
   DiagTrack : Функциональные возможности для подключенных пользователей и телеметрия
   GfExperienceService : NVIDIA GeForce Experience Service
   isaHelperSvc : Intel(R) Security Assist Helper
   jhi_service : Intel(R) Dynamic Application Loader Host Interface Service
   LMS : Intel(R) Management and Security Application Local Management Service
   NvNetworkService : NVIDIA Network Service
   NvStreamNetworkSvc : NVIDIA Streamer Network Service
   NvStreamSvc : NVIDIA Streamer Service
   nvsvc : NVIDIA Display Driver Service
   QASvc : Quick Access Service
   RichVideo : Cyberlink RichVideo Service(CRVS)
   SentinelKeysServer : Sentinel Keys Server
   SentinelProtectionServer : Sentinel Protection Server
   Spooler : Диспетчер печати
   Stereo Service : NVIDIA Stereoscopic 3D Driver Service
   UEIPSvc : User Experience Improvement Program
   WdNisSvc : Служба проверки сети Защитника Windows
   WinDefend : Служба Защитника Windows
   WSearch : Windows Search
   WTabletServicePro : Wacom Professional Service

10. 
    

    digmk
    User

    Регистрация:

    18.04.16

    Сообщения:

    6

    Симпатии:

    0

    У меня всё заработало!!!!=)

11. Приятной игры

Статус темы:

Закрыта.

Вылетает сообщение после падения игры «BugTrap»

Пример ошибки:

Делаем заявку в саппорт с пометкой «BugTrap» с указанием данной информации:

1. В обращение нужно приложить файл dxdiag.

Сделать это можно так:
Зайдите в меню «Пуск», выберите пункт «Выполнить» (Run) и в появившемся окне введите dxdiag. Нажмите кнопку «Сохранить все сведения» в нижней части окна.

2. В обращение нужно приложить файл с логами краша.

Сделать это можно так:
Во время краша нажмите кнопку save, выберите путь для сохранения файла и сохраните его (пример названия файла: PointBlank_error_report_110228-070440.zip). Если краш завис, то пришлите файл BC.log , файл находится в папке с установленной игрой (пример пути до файла bc.log : C:\Program Files\4game\PointBlank )

3. Каким образом организовано Ваше интернет-соединение? Напишите используете ли Вы ADSL-модем или USB-модем.

4. Напишите название Вашего провайдера.

5. Есть ли в Вашей домашней сети другие компьютеры, имеющие доступ в интернет одновременно с Вашим компьютером? Имеете ли вы возможность протестировать наличие ошибки BugTrap (или вылетов из игры) при игре с этих компьютеров?

6. Во время того, как Ваш персонаж находится в игре, зайдите в меню «Пуск», выберите пункт «Выполнить» (Run) и в появившемся окне введите msinfo32. Выберите в меню «Файл» -> «Сохранить» и полученный файл приложите к обращению.

7. Нажмите правой клавишей мыши на значке «Мой компьютер», выберите пункт «Свойства» и пришлите скриншот открывшегося окна.

Сделайте следующее:

1. Удалите все файлы из папки Frost, которая находится внутри папки с клиентом игры
* для RF Online удаляем дополнительно содержимое папки NetLog.
* для Lineage II удаляем дополнительно содержимое папки system.
* для Aion удаляем дополнительно содержимое папки bin32 и все файлы (папки не удалять) из корневой директории игры.

2. Удалите скрытый файл updater.cache.data в папке игры.

3. Сделайте полное обновление клиента игры, как это показано на рисунке:

1) Если не помогло, настраиваем антивирус и пытаемся снова (дополнительно проверяем Брандмауэр, он должен быть выключен).
*Бывают случаи, когда антивирус был удален не корректно, инструкцию по корректному удалению можно найти в теме*

2) Если и это не помогло, смотрим содержимое файла hosts.

3) Настраиваем правильно Internet Explorer (именно этот браузер, даже если вы им не пользуетесь).

4) Если у Вас Win ХР, ознакомьтесь с темой.

5) Если антивируса нет совсем, а игра вообще не запускается и не выдает никаких ошибок, то скачиваем антивирус и делаем проверку всей системы на трояны.

Если ошибка осталась, предоставьте в саппорт следующие данные:
1. Скриншот ошибки. Если Фрост совсем не грузится, указываем это.
2. Название антивируса, скриншот с настройками исключений. Если антивируса нет, напишите об этом.
3. Данные диагностики DxDiag, по соответствующей инструкции.