Почему вк не открывает сообщения и пишет ошибку

Как ни странно, но одной из самых распространенных проблем, связанных с социальными сетями — не загружаются сообщения. Если вы столкнулись с такого рода трудностями, советуем вам прочесть эту статью, в которой вы расскажем о том, почему в ВК не открываются сообщения.

Причины, по которым сообщения в ВК могут не открываться

На самом деле, причин может быть множество, но в этой статьей мы рассмотрим только наиболее распространенные, которые в 99% случаем помогают пользователям решить их проблему с месседжами. Разделить их все можно на три большие группы:

1. Сбой в работе самой социальной сети.
2. Причина в самом устройстве — вне зависимости от того, с какого устройства вы сидите ВК, оно может попросту зависнуть или подцепить вредоносную программу, которая может вполне помешать загрузке.
3. Проблемы с доступом в интернет.

Если проблема возникла на компьютере

Чтобы решить проблему с загрузкой сообщений на компьютере, сначала нужно разобраться «откуда растут ноги». Ниже, мы рассмотрим несколько возможных причин поломки и способы ее устранения.

Проверяем работоспособность социальной сети

Одной из самых распространенных проблем, связанных с загрузкой сообщений, можно назвать неполадки самой ВК. Чтобы исключить этот вариант, нужно выполнить несколько простых действий:

1. Перезагрузите сайт VK. Закройте вкладку, выйдите и зайдите в ваш персональный профиль. Все еще «тормозит»? Идем дальше.
2. Попробуйте загрузить диалог чуть позже. Если действительно проблема с серверами социальной сети, то администраторы и разработчики уже трудятся над ее устранением.
3. Если не помогла даже перезагрузка компьютера, то тогда нам следует перейти в следующий раздел.

Чистка кеша браузера и борьба с вирусным софтом

Существуют вирусы, которые могут заблокировать вашу деятельность в социальной сети. Если произошел обычный сбой в работе операционной системы, то простая перезагрузка может помочь. Но если нет — то вам нужно проверить вашу систему антивирусной программой.

Также, необходимо очистить кеш браузера, чтобы освободить память от лишней нагрузке, которая и может стать причиной плохой работоспособности социальной сети ВКонтакте. На примере браузера Google Chrome рассмотрим как это сделать:

1. Откройте ваш браузер и зайдите в меню, нажав на иконку трех полосок, которая располагается справа от адресной строки.
2. Нажмите на «История».
3. Выберите вкладку «Очистить историю».
4. Откроется диалоговое окно, в котором нужно оставить все галочки, что удалить файлы куки и изображения.
5. Нажмите на «Удалить данные» и дождитесь окончания операции.
6. Проверьте, открываются ли теперь сообщения ВК.

Проверяем браузер и провайдера

Последнее, что может мешать загрузке сообщений — интернет-соединение и, непосредственно, сам браузер. Проверить их работоспособность достаточно просто:

1. Проверьте, открываются ли другие ссылки.
2. Попробуйте зайти в интернет, используя другой браузер.
3. Если эти методы не помогли, значит, скорее всего, дело в интернет-подключении. Позвоните своему провайдеру, чтобы он проверил состояние подключения по вашему адресу.

Если проблема возникла на телефоне

Проблема с невозможностью открытия сообщений в мобильной версии ВКонтакте вполне реальна и может возникнуть абсолютно у каждого пользователя. Для начала, попробуйте перезагрузить ваше устройство — если не помогло и диалоги продолжают предательски не открываться, то попробуйте переустановить мобильное приложение:

1. Зайдите в «Настройки» телефона.
2. Выберете пункт «Приложения». Найдите ВК и нажмите на него.
3. Тапните на кнопку «Удалить».
4. Теперь нам нужно заново установить данный софт. Заходим в Google Play или App Store и введите в поисковой строке ВКонтакте.
5. Откройте официальное приложение и нажмите на кнопку «Установить», а следом и «Открыть».

После переустановки приложения, зайдите в свой аккаунт. Теперь сообщения должны загружаться, если с интернет-соединением все в порядке.

Что делать, если сообщения не читаются

Благодаря тому, что социальная сеть ВКонтакте развивается и шагает в ногу со временем, у пользователей есть возможность отправлять не только текстовые сообщения, но и видео- и аудиозаписи, а также различные материалы. Ранее, мы рассмотрели инструкции, которые помогли вам решить проблему, которая связана с отображение сообщений. Но что делать, если сообщения ВК открываются, но не читаются?

Текстовые

Если текстовые сообщения открываются, но остаются непрочитанными — это точно не повод паниковать. Быть может, это всего лишь небольшой сбой в системе и вскоре разработчики ВК все наладят. Просто периодически перезагружайте страницу.

Голосовые

Что делать, если текстовые сообщения отображаются и вы их видите, но аудио-сообщение не слышите. Что делать в этом случае?

1. Проверьте, работает ли звук на вашем устройстве.
2. Удостоверьтесь в том, есть ли вообще в сообщении что слушать. Быть может, собеседник отправил вам пустое сообщение, в связи с техническими неполадками с его стороны.
3. Попросите его перезаписать сообщение.

Что делать, если ничего не помогает

Если вы детально изучили данную статью и все равно никакие методы не помогают вам разобраться с возникшей неприятностью —  обратитесь за помощью к администрации ВКонтакте:

1. Пройдите авторизацию на сайте ВК.
2. Справа вверху будет располагаться ваше имя и фотография. Кликните по этому окну и в открывшейся панели нажмите на вкладку «Помощь».
3. Задайте вопрос.
4. Если вы хотите обратиться в службу поддержки посредством мобильного приложения, то вам нужно открыть меню, нажав на иконку трех полосок и найти аналогичный раздел.
5. Найдите блок «Сообщения», в котором кликните на «Показать все…».
6. Обратите внимание на строчку «Задать вопрос». Нажмите на этот пункт.
7. Нажмите на ссылку vk.cc/help, которая находится в самом низу предложенных вам материалов.
8. Укажите краткую причину обращения, а в графе «Пожалуйста, расскажите о Вашей проблеме…» развернуто опишите вашу проблему.
9. Теперь остается только ждать. Ответ приходит в течении 24-х часов, как правило.

Заключение

В этой статье мы выяснили все возможные причины, из-за которых могли возникнуть трудности с загрузкой сообщений. Надеемся, что теперь вы сможете самостоятельно разобраться с этой проблемой, не прибегая к обращению в службу поддержки.

Сервис сообщений ­– самая главная функция социальной сети. Ее можно сравнить с кровеносной системой человеческого организма. Все остальные возможности: организация страничек, работа с фото и видео, создание групп и пр., базируются на обмене информацией между пользователями. Когда не открываются сообщения в ВК, ставится под угрозу работоспособность всей соцсети. Сбой или нестабильная работа мессенджера более всего приносит неудобства клиентам.

Отсутствие интернета, проблемы с настройками операционной системы, браузера и другие внешние причины, по которым не удается войти в ВК, в этой статье рассматривать не будем. Сосредоточимся на специфике работы с мессенджером, то есть с момента, когда вход в аккаунт уже совершен. Препятствия, не позволяющие нормально отправлять и получать сообщения в VK условно можно разделить на технические, т.е. глюки, возникающие в результате некорректной работы сервиса и организационные, зависящие от настроек.

Сбой мессенджера ВК

ВК – активно развивающаяся социальная сеть, особенно сейчас, когда введены ограничения на доступ к ряду популярных зарубежных аналогов. Например, на момент написания этой статьи пользователю предлагается поработать в новой версии сервиса сообщений с возможностью вернуться в старую. Непредвиденные сбои – естественная практика для процесса модернизации ПО, поэтому ситуация, когда сервис не грузит сообщения и их невозможно прочитать, довольно распространенное явление на сегодня. Администраторы ВК даже включили этот вопрос в раздел часто задаваемых.

В случае сбоя или зависания нужно подождать пока сервис перестанет глючить. Чтобы не пребывать в неведении о причинах и сроках некорректного функционирования и убедиться, что действительно идут работы и обновляются компоненты, целесообразно обратиться в техподдержку. Действия при получении консультации для портального и мобильного решения немного отличаются.

Помощь на сайте

Чтобы задать вопрос администрации ВК на интересующую тему, в том числе о том, почему не доходят сообщения, выполните следующие действия:

1. Находясь в любом разделе портала, в правом верхнем углу нажмите на стрелку рядом с аватаром. В выпадающем меню выберите пункт «Помощь».
2. На странице помощи нажмите ссылку «Задать вопрос».
3. Заполните форму и нажмите «Отправить».

Помощь в телефоне

Порядок действий в мобильном приложении демонстрируется с использованием смартфона Samsung A320f. Установите из Google Play ВКонтакте и запустите его. Чтобы задать вопрос в поддержку выполните следующие шаги:

1. Зайдите в раздел «Сервисы» и нажмите не иконку меню в правом верхнем углу.
2. Выберите пункт «Настройки».
3. Пролистайте список до конца и выберите раздел «Помощь».
4. Сформулируйте вопрос и, если в списке не найдете удовлетворяющий вас готовый ответ, нажмите «Показать все результаты».
5. Перейдите по ссылке «Задать свой вопрос».
6. Появится форма нового запроса. Сформулируйте проблему, приложите фото или видеоматериалы и нажмите галочку.

Очистка кэша

При интенсивном использовании мессенджера в мобильном приложении временная память (кэш) для хранения сообщений может переполниться. Чат перестанет работать, при этом явного оповещения о проблеме может не быть. Для продолжения общения выполните следующие шаги для очистки кэша:

1. Выберите вкладку «Сервисы», как указано в предыдущем разделе.
2. Войдите в режим управления аккаунтом и выберите «Настройки».
3. В списке нажмите пункт «Приложение».
4. Пролистайте до раздела «Кеш» и выберите «Очистить кеш приложений». Дождитесь сообщения «Кеш очищен».

Настройки мессенджера ВК

Отправление и получение личных сообщений (лс) в чате может быть недоступно не только в результате ошибок сервиса, но и по естественным причинам. Настройки профиля пользователя ВК позволяют ограничить работу мессенджера.

Приватность

Наиболее распространенная причина, по которой не удается получить лс, это ограничение получателем возможности общения с определенной категорией пользователей. При настройке параметров приватности кнопка «Отправить» в чате у вашего оппонента не появится при попытке связаться с вами.

В такой ситуации возможность отправить и просмотреть лс зависит не от инициатора переписки. Если собеседник по другим каналам связи говорит, что не может связаться, проверьте аккаунт вашей страницы. Возможно непреднамеренно, например, в процессе изучения работы настроек мессенджера, вы установили ограничение. Чтобы снять блокировку, выполните следующие действия:

1. Войдите в режим управления аккаунтом и нажмите «Настройки».
2. Выберите раздел «Приватность». Пролистайте список настроек и найдите пункт «Кто может писать мне личные сообщения». Установите категорию, в которой ваш собеседник сможет отправлять вам лс. Если возникнут трудности в детальной настойке поставьте вариант «Все пользователи».

Черный список

Принцип ограничения такой же как при настройке приватности. Пользователь, попавший в эту категорию отправлять сообщения не может. Чтобы снять блокировку, войдите в раздел «Черный список» и выберите ссылку «Убрать» напротив имени пользователя.

Работа с настройками приватности и списков в мобильном приложении отличается только порядком общего доступа к настройкам, который подробно рассмотрен в разделе помощи.

Исчезающие сообщения

Функция отправки временных лс реализована исключительно для мобильных устройств, в портальном решении как для ПК, так и для телефона аналога нет.

Вы получаете уведомление по почте, что вам пришло сообщение, открываете чат, а там написано «Сообщение исчезло». Эта ситуация возникает при отправке сообщений в мобильном приложении с определенным временем жизни, по истечении которого, его становится не видно. Чтобы установить интервал времени, в течении которого послания отображаются у получателя, отправьте его следующим образом:

1. Нажмите на иконку «Мессенджер» и выберите абонента.
2. Ведите текст сообщения, нажмите и удерживайте иконку отправления. Появится окно для выбора исчезающего сообщения, нажмите на стрелку выбора временного интервала.
3. Выберите время жизни сообщения и нажмите кнопку «Отправить».

Лимит сообщений

ВКонтакте, для противодействия спаму и несанкционированной рекламе, вводит ограничение на количество сообщений. Лимит устанавливается не на все отправления, а только массовые и тем абонентам, которые не являются вашими друзьями.

Инструмент анализа сообщений работает в автоматическом режиме и может ошибаться. Например, если вы добавили пользователя ВК в друзья недавно, а перед этим была активная переписка, алгоритм может посчитать это как спам и заблокировать отправку. Для восстановления возможности общения нужно подождать сутки.

Поддержка ВК

Рекомендуется периодически заглядывать в соответствующий раздел с часто задаваемыми вопросами и правилами пользования социальной сети. Это не только поможет быстро устранить возникшую проблему, но и получить полезную информацию по работе сообщениями. Я, например, несмотря на то, что являюсь пользователем ВК с момента создания сети, в процессе работы над этой статьей узнал для себя много нового и интересного как о мессенджере, так и о других сервисах.

P.S. Если все вышеперечисленные советы не сработали, опишите вашу проблему в комментариях. Попробуем разобраться.

Что делать, если сообщения в приложении ВКонтакте не загружаются

Когда сообщения в приложении ВК на телефоне не загружаются и не обновляются, это может выглядеть так, как будто они пропали, стерты или просто не грузятся — нет доступа. В диалогах пусто, либо новые сообщения не приходят, приложение показывает только старые. Сообщения не открываются, не отправляются и не принимаются. Постоянно висит «Обновление» и значок загрузки, но диалоги так и не загружаются. Что делать?

Аналогичная ситуация бывает и с комментариями — не открываются комментарии в группе, не видно комментариев к фото и тому подобное. Ниже — варианты решений проблемы.

Решение 1. Очистить кэш сообщений

Если твой смартфон на Андроиде, нужно просто очистить кэш сообщений в настройках приложения ВК. Кэш — это временные файлы. Переписка, которая уже загружена, сохраняется в кэше, чтобы не загружать диалоги каждый раз, когда ты их открываешь. Иногда в этих временных файлах случается неразбериха, и тогда приложение зависает, когда ты открываешь сообщения. Очистив кэш, то есть стерев временные файлы, ты как бы помогаешь приложению создать кэш заново.

— А все сообщения тогда удалятся? — Нет, не удалятся. Очистка кэша заставит приложение загрузить их заново с сервера ВК, где они хранятся.

Как очистить кэш сообщений?

1. Открой вкладку Сервисы (вторая кнопка в нижнем ряду).
2. Кнопка меню (≡) справа вверху.
3. Настройки.
4. Приложение.
5. Прокрути до низа, выбери пункт Очистить кэш сообщений.

После этого попробуй снова открыть сообщения — они должны нормально загрузиться. Если ничего не изменилось, попробуй решения ниже в инструкции.

Решение 2. Обновить приложение ВК или переустановить его

Если твое приложение не обновлено до последней версии, самое время это сделать (на Андроиде — в Play Маркет, а на Айфоне и Айпаде — в App Store). Но даже если оно обновлено, может помочь его полное удаление и установка заново. Смотри также:

• Что делать, если глючит мобильное приложение? Решатель проблем
• Как скачать и установить приложение ВКонтакте на телефон

Для старых версий Андроида, которые уже не поддерживаются приложением ВК, есть смысл в установке какой-либо старой версии приложения ВК вручную. Может быть, что-то в ней не будет работать (например, музыка), однако проблемы с сообщениями не будет. Мы писали на эту тему здесь:

• ВК не поддерживается на вашем устройстве. Что делать?

Также для старых телефонов и планшетов актуален следующий совет:

Решение 3. Использовать мобильную версию сайта ВК

Попробуй мобильную версию сайта ВК, которую можно использовать через браузер (программу для просмотра сайтов) на телефоне:

• Как зайти в мобильную версию ВКонтакте

Решение 4. Проверить подключение к интернету

Убедись, что другие сайты открываются нормально (в браузере). Если у тебя мобильный интернет, а в помещении плохой прием, попробуй перейти на другое место. Если есть вай-фай, подключись к нему. Бывает и наоборот — плохо ловится вай-фай, а телефон подключен к нему и из-за этого не использует мобильный интернет. В этом случае имеет смысл временно отключить вай-фай или эту конкретную точку доступа.

Решение 5. Перезагрузить телефон

Выключи телефон и включи его снова или воспользуйся функцией перезагрузки, если она есть в твоем телефоне. После того, как телефон перезагрузится, открой приложение ВК и посмотри, изменилось ли что-нибудь в разделе сообщений.

Решение последнее. Подождать

У ВК могут быть проблемы прямо сейчас. Не обязательно весь ВК должен не работать. Ведь ВК — очень сложная система. Могут не работать только сообщения. При этом ВК может сообщать «У вас нет ни одного сообщения» или нечто подобное, когда заходишь в мессенджер.

Скорее всего, уже сейчас это пытаются исправить. Если так, то остается только ждать. Зайди в приложение или на сайт попозже.

Можешь попробовать мобильную версию сайта ВК через браузер на телефоне (вместо приложения ВК). Возможно, там сообщения работают:

• Как зайти в мобильную версию ВКонтакте

Смотри также

• Что делать, если не отправляются сообщения ВКонтакте
• Не могу писать комментарии в группе ВКонтакте. Почему? Что делать?
• Что делать, если ошибка при воспроизведении аудиозаписи в приложении ВКонтакте
• Как изменить отправленное сообщение ВКонтакте
• Как удалить отправленное сообщение ВКонтакте
• Как восстановить удаленные сообщения ВКонтакте

Смартфон
Фото: pixabay.com

Пользователи соцсети «ВКонтакте» периодически сталкиваются с проблемой – невозможностью прочитать полученные сообщения. Разбираемся, почему «ВК» не грузит сообщения и что с этим можно сделать

Почему «ВК» не грузит сообщения

Это может происходить по нескольким причинам: глобальная проблема на серверах «ВКонтакте», ошибки в работе приложения или браузера, а также ошибки в работе самого устройства – смартфона, компьютера, ноутбука или чего-то другого.

Что делать, если «ВК’ не грузит сообщения

Универсального совета нет. Но есть множество рекомендаций, что можно попробовать.

• Очистить кэш сообщений (в боковом меню в «Настройках»).
• Обновить мобильное приложение или браузер до последней версии.
• Обновить страницу/перезагрузить устройство.
• Проверить скорость подключения к интернету.
• Проверить устройство на вирусы.
• Подождать.