Почему не работает скайп выдает ошибку

Помимо самой Windows, проблемы с подключением к интернету могут возникать в отдельных программах. Так в программе Skype очень часто появляется ошибка «Не удалось установить соединение», или «К сожалению, не удалось подключиться к Skype». Очевидно, что эти ошибки появляются из-за проблем с подключением к интернету. Но как это обычно бывает, интернет на компьютер подключен и работает, но Скайп все ровно пишет, что нет подключения и не дает зайти в свою учетную запись.

Несмотря на то, что сейчас существует огромное количество разных мессенджеров, которые лучше по функционалу, стабильности работы и другим параметрам, многие продолжают использовать Скайп для работы, или общения со своими близкими и друзьями. Я тоже использую этот мессенджер, и каких-то особых проблем и ошибок с ним у меня никогда не было. Но вот когда мне приходилось настраивать чужие компьютеры (устанавливать Windows и другие программы), то после установки Skype появлялось сообщение, что невозможно установить соединение. Хотя интернет был подключен и в других программах (в том числе в браузере) он работал.

Так как причин, которые мешают войти в Skype может быть много, то какого-то одного и универсального решения нет. Но проблема популярная, программа тоже популярная, а это значит, что уже экспериментальным путем найдены основные и рабочие решения, которыми я с вами поделюсь. Некоторые их них проверены на собственном опыте. Постараюсь сделать максимально простую и понятную инструкцию, с помощью которой вы самостоятельно сможете починить соединение с интернетом в Skype.

Почему Скайп пишет, что не удалось установить соединение?

Все очень просто. Программа Скайп использует интернет-соединение. В том числе для входа в учетную запись. Когда мы вводим свой логин (номер телефона, электронную почту) и пароль, то программа отправляет эти данные на сервер для проверки. Если все хорошо, то мы входим в Скайп. Или получаем сообщение, что такая учетная запись не существует, или неверный пароль.

А если Skype не может подключится к серверу, то появляется ошибка «Не удалось установить соединение».

В более новых версиях Скайпа появляется другая ошибка: «К сожалению, не удалось подключиться к Skype». Проверьте подключение к Интернету и повторите попытку.

Обратите внимание на скриншот выше. Программа не видит подключения к интернету, но компьютер к интернету подключен (у меня по Wi-Fi, у вас может быть по кабелю) и никаких ограничений у подключения нет. Я имею веду «без доступа к интернету», или еще что-то.

А после обновления до самой новой версии Skype 8.25 (которая была на момент написания этой статьи) программа даже без подключения к интернету, после нажатия на кнопку «Вход с учетной записью Майкрософт» просто пыталась что-то загрузить и снова появлялась эта кнопка для входа.

Никаких ошибок и сообщений. Возможно, в следующих версиях это исправят. И в новой версии уже нет доступа к настройкам соединения (порт, прокси). Так же не получится запустить проверку обновлений и посмотреть версию самого Скайпа (ее можно посмотреть в окне «Установка и удаление программ» в Windows). До той порты, пока не будет выполнен вход в учетную запись.

Что делать, если Skype не подключается к интернету?

Решения, который вы можете видеть ниже, должны подойти для Windows 10, Windows 8, Windows 7 и Windows XP. Разумеется, что некоторые настройки могут немного отличаться, в зависимости от версии операционной системы. Я буду показывать весь процесс на примере Windows 10, но по возможности буду давать инструкции (ссылки на другие статьи) для предыдущих версий.

Основные причины и решения:

• Отсутствует подключение к интернету. Нужно убедится, что интернет на компьютере работает.
• На вашем компьютере установлена устаревшая версия Скайпа. Нужно обновить, или скачать и установить новую версию программы. Правда, не редко бывает наоборот – работает более старая версия.
• Бывали случаи, когда Скайп не работал из-за устаревшей версии Internet Explorer. Нужно обновить браузер.
• Что-то с настройками сети Windows, прокси, настройками браузера Internet Explorer, или самого Skype. Так же может быть проблема в файле hosts. Необходимо проверить/очистить все эти настройки.
• Skype не может подключиться к интернету из-за брандмауэра, или антивируса, который блокирует работу программы. Временно отключаем антивирус и проверяем настройки брандмауэра.
• Проблемы с подключением из-за VPN. Если у вас настроено VPN-соединение, то нужно его отключить.
• Временные проблемы на стороне сервера, поэтому не удается установить соединение в Skype.

Давайте теперь рассмотрим эти решения более подробно.

Проверяем подключение к интернету

Возможно немного глупое решение, и в комментариях вы напишите, что-то типа: «как интернет не работает, а на этот сайт я как зашел?!», но все же. У меня нет возможности посмотреть ваш компьютер, так что рекомендую все таки первым делом убедится в активном интернет-соединении.

Не важно как ваш компьютер, или ноутбук подключен к интернету. Это может быть как беспроводная WI-FI сеть, 3G/4G USB модем, или подключение по кабелю. Посмотрите статус соединения (нажав на иконку в трее). Так же обратите внимание на эту иконку, нет ли возле нее желтого восклицательного знака.

Откройте любую программу, которая использует интернет и проверьте, работает ли соединение. Ну и запустите браузер и попробуйте открыть любой сайт.

Если у вас есть проблемы с подключением, ошибки в браузере и других программах, то эти статьи могут вам пригодится:

• «Подключение ограничено» в Windows 10 по Wi-Fi и сетевому кабелю
• Wi-Fi подключен, а интернет не работает. Страницы не открываются
• DNS-сервер не отвечает в Windows 10, 8, 7

Ну а если интернет работает, а Скайп не подключается, то смотрите другие решения ниже.

Обновление или переустановка Skype

Если у вас еще седьмая версия Скайпа, то нажмите на «Помощь» и выберите «Проверить наличие обновлений».

Если программа сможет подключиться к серверу и проверить обновления, и если будет новая версия, то появится сообщение с предложением загрузить ее и установить – соглашаемся.

Возможно, после установки обновления все заработает.

Но может появится ошибка: «Сбой во время загрузки обновления Skype», или новая версия не будет обнаружена. В таком случае нужно сначала полностью удалить программу с компьютера, скачать новую версию с официального сайта и установить ее.

Заходим в «Установка и удаление программ» (в Windows 10 можно найти через поиск), или в «Этот компьютер» открываем «Удалить и изменить программу». В Windows 7 это средство так же можно запустить в «Мой компьютер», или через панель управления. Находим Skype и удаляем его.

Можно так же для удаления использовать утилиту CCleaner. Не лишним будет выполнить очистку ненужных файлов и реестра после удаления в этой же утилите.

Загружаем Скайп с официальной страницы – https://www.skype.com/ru/. Сохраняем установочный файл на компьютер, запускаем его и следуем инструкциям по установке.

После установки пробуем зайти в свою учетную запись. Если не получится, то можно установить более старую версию. Например, 6.22. Особенно, если у вас Windows XP, или Windows Vista.

Обновляем Internet Explorer

Работа программы Skype связана с Internet Explorer. И если у вас установлена старая версия браузера, то возможно Skype не сможет подключиться к интернету. Нужно скачать и установить последнюю версию Internet Explorer, которая доступна для вашей операционной системы Windows.

Скачать можно с официального сайта – https://support.microsoft.com/ru-ru/help/17621/internet-explorer-downloads

Сброс настроек Internet Explorer

Судя по отзывам, это решение очень часто помогает избавится от ошибки «Не удалось установить соединение» в Скайпе.

Запустите Internet Explorer, в меню «Сервис» (или нажав на иконку в виде шестеренки) нужно выбрать «Свойства браузера». Дальше на вкладке «Дополнительно» нажимаем на кнопку «Сброс».

И еще раз нажмите на кнопку сброс. После чего попробуйте зайти в Скайп. Можно еще выполнить перезагрузку компьютера, или закрыть и снова открыть программу.

Брандмауэр и антивирус могут блокировать подключение к Skype

Если у вас установлен антивирус, то отключите его на некоторое время. Возможно, он заблокировал соединение, и Skype не подключается к интернету именно по этой причине. Обычно, отключить антивирус можно в настройках, или нажав на его иконку правой кнопкой мыши. Показываю на примере ESET.

Зайдите в «Панель управления» и выберите там пункт «Система и безопасность». Дальше выберите «Брандмауэр Windows». Или найдите эти настройки через поиск в Windows 10, так быстрее.

В настройках брандмауэра нужно нажать на «Включение и отключение брандмауэра Windows» и временно отключить его для частной и общественной сети.

Если после этих действий в мессенджере все ровно будет написано что к сожалению не удалось подключиться к Skype, то включите брандмауэр обратно и пробуйте применить другие решения.

Настройки сети, DNS, VPN, прокси и файл hosts

• Попробуйте подключить компьютер к другой сети, если есть такая возможность. Например, можно с телефона раздать Wi-Fi и подключить его для проверки. Или к какой-то открытой сети подключиться. Таким образом мы сможем исключить проблемы в роутере и на стороне интернет-провайдера.
• В процессе написания этой статьи я обнаружил, что Скайп не может установить соединение из-за проблем с DNS. А так как проблемы с DNS бывают не редко (у провайдера отказывают сервера, или на роутере/компьютере что-то случается), то есть смысл попробовать прописать DNS от Google.
  Более подробно об этом я писал в статье как заменит DNS на Google Public DNS.
• Если у вас на компьютере установлен VPN как отдельная программа, или настроен другим способом, то его нужно отключить.
• Проверьте настройки прокси сервера. Они должны быть отключены.
  Подробнее в статье как отключить прокси-сервер в Windows.
• Сделайте сброс всех сетевых настроек на компьютере. Он затронет только настройки сети. Возможно, понадобится заново настроить подключение к интернету, или ввести пароль к Wi-Fi. В Windows 10 сброс можно сделать в параметрах.
  Более подробно смотрите в статье сброс настроек сети в Windows 10. Можете использовать другой способ, который так же подойдет для Windows 7, Windows 8 (8.1) и для XP.
• Иногда вирусы и разные вредоносные программы могут добавлять в файл hosts свои записи, которые в итоге мешают работе Skype и он не видит подключение к интернету, несмотря на то, что интернет работает. О проверке этого файла я писал в статье не открываются некоторые сайты в браузере. Так же можно использовать утилиту Microsoft Fix it, или AVZ.

Надеюсь, мои советы помогли вам оживить Skype, и он без проблем смог установить соединение с сервером. Возможно, рекомендации из этой статьи вам не помогли, но вы нашли другое решение этой проблемы. Буду благодарен, если вы поделитесь своим решением в комментариях. Там же вы можете оставить свой вопрос по теме данной статьи.

Здравствуйте, уважаемые пользователи Скайпа. Мы рады новым и постоянным посетителям нашего познавательного компьютерного портала smartronix.ru. Часто на форумах и в социальных сетях можно встретить один распространённый вопрос. Многие пользователи спрашивают, почему не работает Скайп? И что делать если Skype перестал работать? Главное не паниковать. Наверное многие из вас знают, что чрезвычайно популярная программа Skype и уже давно обогнала по количеству пользователей в мире не менее известный сервис ICQ.

Да и как не обогнать, если помимо онлайн-чата, Скайпом можно пользоваться, как телефоном и даже видеофоном. К сожалению, после продажи скайпа компании Microsoft, программа стала частично платной (звонки на стационарные и мобильные телефоны). А вот глюков и неполадок особо то и не уменьшилось.

Впрочем, любая программа может отказаться работать, главное выяснить причину и устранить неполадку софта. Конечно, не исключение и Скайп – здесь тоже всё решаемо. Если ваша версия Skype не работает, то отчаиваться не стоит. Вы на верном пути 🙂 Данная инструкция предназначена для неподготовленных пользователей и мы постараемся объяснить всё доступно и понятным языком. В нашей статье мы рассмотрим наиболее частные и известные случаи отказов в работе программы и выявим наиболее распространённые баги в Скайпе. Эта инструкция, дополняет статью «Почему Скайп не открывается».

Почему Skype не работает

Поскольку все программные неполадки отличаются друг от друга, стоит разделить причины, по которым Скайп не работает на несколько типов. А Вы уж сами поймёте, что конкретно произошло с программой. Хотим заметить, что мы не будет рассматривать проблемы, когда в Skype не работает камера или микрофон. Поскольку эти две проблемы требуют настройки программы и для них мы лучше напишем отдельные статьи. Здесь же мы расскажем про программные сбои. Итак, для начала разделим проблему на несколько подтипов:

• Скайп совершенно не запускается.
• Skype запускается, но появляется пустое окно.
• Скайп работает, но потом вылетает с ошибкой или синим экраном смерти.

Первые два случая связаны и скорее всего в вашем браузере Internet Explorer случился сбой. Третий случай стоит особняком, поскольку причин сбоев программы может быть несколько. Сначала рассмотрим решение проблемы когда скайп не запускается.

Для начала проверьте эти параметры работы Скайпа

Большинство проблем, связанных с работой приложений, можно уместить в несколько пунктов. Чтобы выяснить, почему не работает Скайп и не запускается с рабочего стола, нужно выполнить проверку по каждому из них:

1. Операционная система, установленная на компьютере, не должна быть старше, чем Windows XP. Современный маркетинг влияет на стратегии разработчиков различного программного обеспечения, вынуждая потребителя отказываться от приобретенных программных продуктов в пользу новых. В связи с чем, Скайп утратил совместимость с первыми операционными системами Windows, подталкивая пользователей переходить на современные варианты ОС.
2. Устройство, с которого вы выходите в Скайп, должно быть подключено к интернету. Зачастую отказ приложения связан с обычной забывчивостью: компьютер включили, но забыли присоединить его к Wi-Fi или Ethernet.
3. Для входа в систему нужно ввести корректно свои данные. Невозможность вспомнить свой пароль не станет препятствием – укажите e-mail, который был привязан к аккаунту при регистрации, и нажмите кнопку сброса пароля. На электронную почту вам придет временный код и инструкция для смены пароля.
4. Длительное игнорирование новых релизов Скайпа приведет к тому, что старая, хоть и привычная для вас версия, перестанет запускаться. Проверьте наличие обновлений и загрузите их для последующей установки.

3 совета, как исправить работу Скайпа на старых версиях Windows

Способ #1: Если Скайп перестал работать после обновления

Иногда помогает очистка служебной папки программы. Делается это следующим образом.

1. Выходим из скайпа.
2. Открыть команду “Выполнить” (нажимаем кнопки Win+R или находим командную строку через меню “Пуск”).
3. Далее копируем и вставляем в командную строку следующий текст:  %LOCALAPPDATA%\Skype\Apps\ или %APPDATA%\Skype (зависит от версии).
4. Нажимаем Enter. Откроется папка в которой нужно найти папку с вашим логином в Скайп (с именем пользователя скайпа), из которой нужно всё удалить. А ещё лучше перенести папку в другое место.
5. Запускаем Скайп снова.

Способ #2: Если не получается зайти в Скайп

Данная проблема появилась после начала разработки программы корпорацией Microsoft. Начиная с версии Skype 5.5, разработчики ввели привязку программы к браузеру Internet Explorer (IE) и программному языку Windows Scripting Engine. Всё дело в том, что при авторизации Скайп требует исполнения фреймворка ActiveX и доступ к скриптам на JavaScript, которые находятся в Internet Explorer. К сожалению, настройки данного браузера могут подвергнуться изменениям, как самими пользователями, так например и вирусами. Появляется проблема авторизации и Скайп не работает при изменении некоторых настроек браузера. Помимо этого, в Скайпе могут не добавляться контакты. Что делать в данной ситуации?

Если скайп не работает на ХР, виста ли семёрке, то для начала, пользователям Windows XP, Windows Vista и Windows 7, советуем скачать специальный фикс от Майкрософт, который находится на этой страничке – http://support.microsoft.com/kb/949140. К сожалению, данное дополнение не подходит для Windows 8, но у нас есть другие решения, о которых мы сейчас расскажем. Если данная заплатка не помогла, можно попробовать обновить браузер Internet Explorer или попросту удалить IE, скачав последнюю версию скачав её отсюда. Если удалять или обновлять не хочется, попробуйте просто сбросить настройки браузера. Чтобы сбросить настройки Internet Explorer, делаем это следующим образом:

1. Закройте все Internet Explorer и окна проводника Windows, которые в настоящее время открыты.
2. Откройте браузер Internet Explorer заново.
3. Нажмите кнопку “Сервис” (Tools) (кнопка выглядит в форме шестерёнки, расположена в левом верхнем углу обозревателя), а затем выберите пункт “Свойства браузера” (Internet options).
4. Перейдите на вкладку “Дополнительно”, а затем нажмите кнопку “Сброс” (Reset).
5. Поставьте галочку на “Удалить личные настройки” (после перезапуска компьютера удаляться журнал обозревателя, поиск поставщиков, домашние страницы, защиты от слежения, и данные ActiveX Filtering).
6. В диалоговом окне “Сброс параметров настроек Internet Explorer” нажмите кнопку “Сброс”.
7. Когда Internet Explorer завершит применение новых настроек, нажмите кнопку “Закрыть” (Close), а затем нажмите кнопку “OK”.
8. Закройте IE. Изменения вступят в силу при следующем открытии Internet Explorer.

Если после данный манипуляций Скайп всё-равно не работает и отказывается запускаться. Или не сохраняет контакты, то можно проделать следующий трюк, который к сожалению можно назвать костылем, временным решением. Тем не менее, он работает и помог многим наладить работу программы Skype.

• Выходим из Скайпа (для этого просто нужно найти в трее значок Skype, кликнуть по нему правой кнопкой мыши и выбрать пункт меню “Выход”). Далее открываем диспетчер устройств (комбинация клавиш CTRL+ALT+DEL) и убеждаемся, что процесс skype.exe отсутствует в списке выполняемых процессов. Если он там всё ещё висит, закройте его.
• Открываем папку “Program Files”. В Windows эта папка обычно располагается на диске “C”. Если у Вас 64-разрядная версия системы, то папка будет называться “Program Files (x86)”. Для тех кому интересно, вот как узнать разрядность Windows.
• В папке “Program Files”находим папку “Skype”, заходим в неё и открываем ещё одну папку “Phone”.
• Кликаем правой кнопкой мышки по исполняемому файлу skype.exe и выбираем пункт меню “Отправить”, а затем выбираем из выпавшего меню пункт “Рабочий стол (создать ярлык)”.

•  После этого нужно найти созданный ярлык Скайп на рабочем столе, снова кликнуть по нему правой кнопкой мыши. Выбрать и зайти в пункт “Свойства”.
• В открывшемся окне нужно найти вкладку “Ярлык”.
• В поле “Объект” будет прописан путь до исполняемого файла Skype. В самом конце данного пути нужно дописать параметр после пробела “/legacylogin”.
• В конечном итоге, у Вас должно получиться следующее: “C:\Program Files\Skype\Phone\Skype.exe” /legacylogin –  (включая кавычки). Или следующее, если у Вас 64-х битная система: “C:\Program Files (x86)\Skype\Phone\Skype.exe” /legacylogin
• Далее просто сохраняем ярлык кнопкой “ОК” и запускаем Скайп.

Многим наверное интересно, что делает параметр /legacylogin. Всё просто, он запускает программу Skype без использования компонентов браузера Internet Explorer. При этом Скайп работает со старым окном авторизации. Теперь рассмотрим вариант, когда не работает skype совсем, то есть даже не появляется окно авторизации программы.

Способ #3: Если программа Скайп отказывается работать

Довольно часто программа Skype завершается аварийно и сама по себе с надписью “Прекращена работа программы “Skype”. Вроде работает стабильно, но периодически закрывается. Приходится открывать скайп заново, что конечно же раздражает. Что можно посоветовать в таких ситуациях? Ну во-первых, попробуйте переустановить программу, скачав последнюю версию дистрибутива с сайта разработчиков. Много времени это не займёт, а проблему решить возможно поможет. Главное не качать дистрибутив со сторонних сайтов, версия там может лежать не свежая, а и вирус можно ненароком поймать.

Но бывает и противоположная ситуация, когда после обновления не работает скайп. Это может быть связано с нестабильной выпущенной разработчиками версией. В этом случае, нужно найти более старую, а лучше предыдущую версию скайпа, удалить только что установленную и поставить стабильную программу. На работу Skype может повлиять вирус. Советуем проверить компьютер на вирусы. На нашей странице с полезными ссылками Вы найдёте несколько эффективных антивирусных программ.

Если программа работала, а потом Skype перестал работать (скайп не открывается совсем), то возможно поможет восстановление системы на определённую точку восстановления. Чтобы воспользоваться штатным восстановлением Windows нужно открыть меню “Пуск”, открыть папку “Стандартные”, выбрать подкаталог “Служебные” и запустить “Восстановление системы”. После запуска Вам будет предложена точка восстановления, на которую можно вернуть систему (помните, что все изменения сделанные в системе после этой точки, в том числе установленные программы, пропадут).

К сожалению, ни переустановка скайпа на более новую версию, ни проверка на вирусы, ни восстановление системы могут не помочь, если после запуск программы или во время её работы появляется синий экран Windows. Обычно это говорит о несовместимости комплектующих компьютера или ноутбука (микрофона, камеры) с программным обеспечением Skype. В это случае, попробуйте переустановить драйверы для камеры и микрофона.

Ещё одна распространённая проблема – не работает видео в скайпе. Часто в этом виноваты те же драйверы. Их нужно обновить для видеокарты. То же самое, если не работает звук в скайпе. Это также может быть связано с драйверами аудиокарты. Переустановите драйвер на аудиокарту и после переустановите сам Скайп.  Возможно понадобиться настройка микрофона.

Если скайп не работает на Андроиде (на Android планшете или телефоне), то необходимо удалить приложение, перезапустить телефон или планшет и установить новую версию с Google Play. На этом наша инструкция закончена. Надеемся она помогла. Если проблема осталась и Skype всё ещё не работает. Задайте вопрос в комментариях, с описанием конкретно вашей проблемы, постараемся её решить вместе.

8 универсальных способов починить работу Skype

Совет #1: Завершение запущенных процессов приложения в диспетчере задач

Многие отмечают, что Скайп может корректно открыться, но после появления окна программы все будто замирает. Интерфейс не реагирует на клики мышью, программу даже не удается закрыть нажатием на крестик, но и в открытом состоянии не работает Скайп. Что делать – завершить зависший процесс. Сделать это несложно:

1. Правым кликом мыши по кнопке «Пуск» вызовите окошко с контекстным меню, в котором вам нужно выбрать «Диспетчер задач».

1. Открывшееся окно разверните, чтобы удобней было работать со списком. Если у вас Windows 10, нажмите «Подробнее».
2. Раскройте содержимое вкладки «Процессы».
3. В списке запущенных процессов нужно найти все, имеющие отношение к Skype.
4. Выберите каждый мышью, после чего правым кликом по нему вызовите список доступных команд, чтобы выбрать «Снять задачу».

1. Таким образом необходимо завершить работу всех процессов Скайпа. Если нет реакции на команду «Снять задачу», просто переходите к следующему в списке процессу приложения.

Если нерабочее состояние Skype было связано с зависанием одного из процессов, это поможет восстановить работу приложения. После завершения работы всех его процессов придется запустить Скайп снова.

Совет #2: Проверка и установка обновлений для Скайпа

Искать обновления на любой софт надежнее всего в официальном магазине «Microsoft Store». Здесь будут только безопасные продукты, лишенные вредоносного программного обеспечения. Если вы видите на экране Skype «Что-то пошло не так» – следуйте инструкции по обновлению версии приложения:

1. В меню «Пуск» воспользуйтесь строкой поиска – начните вводить название магазина «Store», и вам система предложит ярлык для входа. Если уже есть ссылка на него, расположенная, например, на рабочем столе – воспользуйтесь ею.

1. В новом окне кликните по кнопке с тремя точками, она располагается вверху, в правой части экрана.

1. Развернув меню, выберите в списке «Загрузки и обновления».

1. Помимо Скайпа в обновлениях могут нуждаться и другие программы, установленные на ваш ПК. Чтобы в ближайшее время не возвращаться к вопросу установки новых версий, нажмите «Скачивания», затем «Получить обновления».

1. Система загрузит и установит все выпущенные пакеты.

1. Если для Скайпа есть пакет обновлений, вы увидите знакомый логотип и имя программы в списке. Напротив, в строке вы увидите скорость передачи данных и ход загрузки. Как только процесс завершится, можно будет запускать приложение, и тестировать его работоспособность.

1. Если у вас ограничен трафик или вы не желаете нагружать систему загрузкой большого количества данных, нажмите «Все принадлежащее». Здесь вам удастся запустить установку обновления только для Скайпа, кликнув по нему мышью.

1. Вам откроется новое окно, в котором будут все данные, относительно загрузки пакетов. Если же Skype уже был обновлен ранее, об отсутствии новой версии вас уведомит сообщение «Этот продукт установлен».

1. При наличии апдейта система начнет загрузку сама, без дополнительных команд.

1. По завершении процесса можно запускать приложение и совершать звонки.

Чаще всего загрузка и установка проходит без сбоев. Но бывают исключения. Они, как правило, связаны с неполадками в самом Microsoft Store. Чтобы дать возможность обновлениям загружаться без прерываний и ошибок, предварительно позаботьтесь о том, чтобы на диске было достаточно свободного места – оно должно превышать размер самих обновлений. А также, удачное обновление напрямую зависит и от качества интернет-соединения.

Совет #3: Обновление конфигурационного файла программы

Иногда Скайп открывается, но не работает из-за того, что повреждается особый конфигурационный файл, который содержит данные об авторизованном пользователе. Это можно исправить, обновив его. Для этого не придется обращаться к самой программе. Главное – отыскать нужный файл в системе Windows. Сначала нужно открыть окно строки «Выполнить»:

1. Одновременно нажмите «Win»+ «R».
2. В строку вставляйте команду «%appdata%\Microsoft\Skype for Desktop\skylib»
3. Нажмите «OK».

1. Результатом будет открытая директория.
2. Здесь необходимо найти файл с названием «Shared.xml», чтобы удалить его.

1. Теперь можно закрыть Проводник и запустить Skype.

Если это не помогло, вернитесь в папку «Skylib», чтобы найти в ней каталог с именем аккаунта. Его нужно полностью удалить и попробовать запустить приложение еще раз.

Не стоит бояться, что из-за удаления указанных объектов нарушится работоспособность Скайпа. При следующем запуске программа сама создаст и папку аккаунта, и удаленный файл. Это помогает, когда вредоносное ПО портит конфигурацию пользователя, изменяя «Shared.xml».

Совет #4: Запуск Скайпа в специальном режиме

Работая на Windows, вы имеете возможность заставить приложение работать в старом режиме, когда непонятно, почему не работает Скайп на компьютере. Для этого нужно внести некоторые изменения следующим образом:

1. Кликнуть правой клавишей по ярлыку программы.
2. В выпадающем меню указать на пункт «Свойства».

1. На экран будет выведено окно свойств Скайпа.
2. Оставаясь на вкладке «Ярлык», встаньте на графу «Объект», чтобы в конец директории расположения дописать «/legasylogin».

1. Нажатием «OK» сохраните изменения и закройте окно свойств.

Совет #5: Сброс настроек приложения

Прибегнуть к сбросу настроек понадобится в том случае, когда непонятно, почему не работает Скайп на ноутбуке или компьютере. В связи с тем, что выход из строя может спровоцировать атака вредоносного ПО или неудачная установка новой версии, наладить работоспособность может сброс настроек. Для разных версий Skype свой алгоритм действий.

Как сбросить настройки в Skype 8 и более новых версиях программы

Если у вас установлена восьмая версия, придерживайтесь следующего алгоритма сброса:

1. Прежде всего, нужно закрыть приложение и проверить, не остались ли запущенными его процессы. Делается это в «Диспетчере задач», куда легко попасть, зажав на клавиатуре «Ctrl» + «Shift» + «Esc». На вкладке «Процессы» потребуется просмотреть весь список на предмет принадлежности хотя бы одного к приложению Skype. Выбирая каждый, завершайте его работу нажатием одноименной кнопки.

1. Каждое завершение будет сопровождаться подтверждением в отдельном диалоговом окне.

1. Все настройки Скайпа хранятся в директории «Skype for Desktop». Попасть в нее можно, набрав «%appdata%\Microsoft\» в окне «Выполнить», которое вызывается командой «Win» + «R».
2. После введения данных в строку, нажмите «OK».

1. В результате перед вами откроется Проводник, где вы должны отыскать каталог «Skype for Desktop», чтобы переименовать его.

1. Каким будет новое имя папки – не имеет никакого значения. Главное, чтобы оно не совпадало ни с одной папкой каталога, и чтобы вы могли ее узнать по названию при необходимости. Проще всего поставить в конце уже имеющегося имени цифру или иную пометку, например: «Skype for Desktop 1», или добавить «Old».

1. Когда папка названа новым именем, к ней уже не сможет обратиться Скайп при следующем запуске, и, не найдя директории «Skype for Desktop», автоматически создаст ее, подтянув все необходимые данные с сервера. Если у вас были сохраненные диалоги, которые не хотелось бы терять, их можно перенести из переименованной папки в новую.

Как сбросить настройки в Skype 7 и более ранних версиях приложения

Если у вас Skype не работает, не удалось установить соединение на 7-ой версии приложения или более ранних релизах, сбросить настройки можно, предварительно завершив работу программы, следующим образом:

1. В связи с тем, что файл, который отвечает за конфигурацию, расположен в скрытой директории, нужно сначала дать команду системе показывать все скрытые каталоги. Для этого в строке поиска после нажатия «Пуск» впишите «Скрытых». В результатах выделите «Показ скрытых файлов и папок». Это откроет окно параметров, где вы поставите галочку «Показывать скрытые папки…».

1. Прежде, чем закрыть окно, нажмите «OK» или «Применить». Теперь снова жмите «Пуск», но в строку поиска уже пишите «%appdata%\skype». Откроется «Проводник», в котором нужно будет найти файл с именем «Shared.xml», чтобы удалить его. Он будет создан автоматически при следующем запуске приложения.

Совет #6: Сброс настроек Internet Explorer

Учитывая то, что приложение напрямую связано с работой браузера, он может стать причиной, из-за которой приходится выяснять, почему не работает Скайп на Windows 10 и более ранних версиях ОС. В этом случае понадобится сбросить настройки Internet Explorer.

• Если у вас Windows 7 и ниже, зайдите в «Панель управления», найдите «Свойства браузера», перейдите в раздел «Дополнительно» и кликните «Сброс».
• Если у вас Windows 10, вам нужно открыть «Параметры», где в строке поиска вы наберете «Свойства браузера» и получите доступ к разделу «Дополнительно». Здесь нужно нажать «Сброс».

Совет #7: Запуск Skype в режиме совместимости с другой ОС

Самые свежие версии новых приложений не совместимы с Windows 7. Не работает Скайп на Виндовс 7 по той же причине, если вы его исправно обновляли. Преданность Windows 7 становится поводом запускать приложение в особом режиме – режиме совместимости. Для этого правым кликом мышки выделите ярлык Скайпа. Во всплывшем окне нажмите «Свойства». Здесь вам понадобится вкладка «Совместимость». В поле «Запускать программу в режиме совместимости с…» укажите вашу ОС. Виндовс 7 не поддерживает Скайп в последней комплектации, но работа в режиме совместимости вполне возможна.

Совет #8: Полное удаление программы и переустановка Скайпа

Если ни один из предложенных методов не дал положительного результата, полностью удалите программу и поставьте ее заново. Для этого войдите в «Программы и компоненты». Если не знаете, где находится этот раздел, впишите его название в строке поиска меню «Пуск». В списке установленных программ отыщите «Скайп» и выделите его с помощью клика мышкой. На верхней панели вы увидите кнопку «Удалить» – нажмите ее. Следуя пошаговым подсказкам, доведите удаление программы до конца. Теперь необходимо перезагрузить компьютер и посетить официальный сайт Skype, чтобы скачать последнюю версию дистрибутива.

Сохранение проблемы после переустановки говорит о том, что нужно стереть и данные профиля. В 8-ой версии приложения сделать это можно так, как описано выше, в Совете #5. В более ранних версиях Скайпа сделать это можно, посетив две директории: «C:\Users\имя_пользователя\AppData\Local» и «C:\Users\имя_пользователя\AppData\Roaming». Но следует помнить, что добраться до папки с профилем удастся только в том случае, если системе будет дана команда отображать все скрытые объекты, как это было описано в подпункте Совета #5.

Далее понадобится помощь отдельной программы «Revo Uninstaller». Ее нужно скачать и установить на ПК. После чего:

1. Открыть Revo Uninstaller, выбрать в списке Skype, нажать кнопку «Удалить».
2. Установите «Расширенный» режим работы ПО, после чего нажмите «Далее».
3. Программа нацелена не просто удалить системную папку, но и почистить реестр от следов, которые оставляют любые приложения, в том числе и Skype. Перед чисткой реестра Revo Uninstaller спросит, какие именно данные нужно стереть. Укажите только те три, которые указаны на картинке

1. Используя окно «Выполнить», проследуйте в директорию «AppData%\Skype», чтобы сделать резервную копию ее содержимого, после чего очистить.
2. Далее Revo Uninstaller предложит удалить оставшиеся данные о Скайпе с диска, но этот шаг можно пропустить, потому как эти файлы не помешают нормальной работе приложения.
3. Поставьте Skype на компьютер, используя загруженный с официального сайта дистрибутив. При необходимости, перенесите в очищенную системную папку скопированные ранее файлы, чтобы восстановить историю звонков и чатов.

Так вы сможете исключить и программные ошибки, и те, которые возникают на уровне профиля. Если проблема после этого сохраняется, проверьте совместимость операционной системы со скачанным дистрибутивом, помня о том, почему Скайп не работает на Windows 7. Skype может продолжать работать со сбоями еще и в том случае, когда разработчики написали обновление, полное ошибок. Тогда придется окатиться к предыдущему релизу, либо ждать, когда выпустят пакет исправлений.

Мы описали подробно все возможные причины, мешающие работе в Скайпе, и предложили пошаговые инструкции для их устранения, чтобы вы самостоятельно смогли наладить работу приложения. Если ни один совет вам не помог – задайте вопрос в комментариях, описав способы, которые попробовали, чтобы запустить Скайп, и описав симптомы проблемы. Постараемся найти решение.