Почему на госуслугах выдает ошибку паспорта - Решение и исправление самых разных ошибок на TopOshibok.ru

В связи с участившимися обращениями по вопросу непрохождения проверки паспортных данных на Едином портале государственных и муниципальных услуг Управление по вопросам миграции ГУ МВД России по Саратовской области разъясняет следующее:

1. Подтверждение паспортных данных при регистрации на Портале госуслуг может занимать от нескольких минут до нескольких дней. Перед тем, как отправить данные, проверьте, чтобы они строго соответствовали документам. Часто пользователи указывают в профиле букву «е» вместо «ё», «и» вместо «й». Если обнаружили несоответствие, отредактируйте данные.

2. Если паспорт получен недавно, скорее всего данные МВД России еще не синхронизировались с Порталом госуслуг. Данная процедура может занимать от одного до нескольких дней.

3. Возможно, паспорт недействителен. Проверьте данные на сайте МВД России. Если по результатам проверки будет установлено, что информация о статусе Вашего паспорта является недостоверной, нажмите кнопку «Сообщить об ошибке» и опишите подробно Вашу проблему. По результатам рассмотрения сообщения на указанную Вами электронную почту будет направлен ответ.

4. Если проблему не решил ни один из пунктов выше и (или) если при проверке паспорта на Портале госуслуг прошло больше 5 дней, напишите в службу поддержки www.gosuslugi.ru/feedback или позвоните по бесплатному номеру телефона 8 800 100 70 10.

Источник

Проверка паспорта на Госуслугах: тонкости и нюансы

На чтение 3 мин Просмотров 330

Создание аккаунта жестко коррелированно с достоверностью сведений о пользователе. По этой причине для регистрации требуется предоставить достоверные сведения о себе. Рассмотрим, почему паспорт не проходит проверку на Госуслугах, и что делать, если вы не можете зарегистрироваться из-за ошибки сверки данных.

Причины ошибки при проверке паспорта на портале Госуслуги

Технически возможно присутствие оснований, вследствие которых гражданин может увидеть приведенную ниже картину.

На Госуслугах наиболее частыми причинами, по которым появляется ошибка при проверке паспорта являются:

По каким-то причинам сведения отсутствуют в ГУВМ МВД.
Закончился срок, т.е. гражданин не поменял его в 20 или 45 лет, согласно действующему законодательству.
Документ недействителен и находится в реестре утраченных, украденных или выданных с нарушениями документов.
Сервис Госуслуг не нашел вас в МВД. Тогда после запроса информации о паспорте, следует связаться с поддержкой.

Если гражданин столкнулся с одной из указанных проблем (за исключением несвоевременной замены), нужно начать с простого.

Проверяем паспорт в МВД

Чтобы исключить ошибку вследствие несогласованности Госуслуг и МВД рекомендуется проверить паспорт на официальном сервисе ГУВМ. Пошагово выполните следующие операции.

Переходим по ссылке http://services.fms.gov.ru/info-service.htm?sid=2000
Заполняем сведения. После отправляем запрос в ведомство и ждем.
Если результаты положительны (как на фото), это хороший знак. Вам нужно лишь связаться с консультантом через Госуслуги и сделать ручную проверку паспорта.
Когда, в результате идентификации, сервис выдает ошибку, нужно написать в ведомство через интернет и вопрос будет урегулирован. Для этого нажмите кнопку и опишите проблему.

Таким образом, если ГУВМ МВД выдает информацию о корректности, переходим к очередному шагу и связываемся со службой технической поддержки.

Ручная проверка паспорта на Госуслугах

Если МВД выдало позитивную информацию, нужно написать консультанту. Для этого войдите в аккаунт и нажмите в правом нижнем углу экрана вопрос и открыть чат.

Обращение допустимо сформулировать так: Здравствуйте, не могу зарегистрироваться: не проходит проверку паспорт, хотя на сайте ФМС все в порядке. Что делать?

Ответит специалист и попросит предоставить данные о документе. Далее консультант завершит регистрацию за вас в ручном режиме.

Сколько длится проверка

Согласно сведениям на Госуслугах проверка не должна занимать более 5 дней. Об этом сказано в разделе полезной информации по адресу: https://www.gosuslugi.ru/help/faq/c-21/6.

Если сроки нарушены и ждать приходится слишком долго вы можете обратиться к представителям портала через форму по ссылке, или написав в чат.

Теперь вы знаете, что делать если данные не прошли проверку на Госуслугах. Надеемся эта публикация помогла в разрешении сложной ситуации и вы вынесли оптимальное решение для её урегулирования. При наличии затруднений, воспользуйтесь формой комментариев ниже.

Источник

Что делать, если не получается подтвердить паспорт на портале Госуслуг

Подтверждение паспортных данных и СНИЛС при регистрации на портале может занимать от нескольких минут до пяти дней. После успешной проверки на ваш электронный адрес или номер мобильного телефона придет подтверждение.

Перед тем как отправить данные проверьте, чтобы они строго соответствовали документам. Часто пользователи указывают в профиле букву -е- вместо -ё-, -и- вместо -й-, сокращение -г.- вместо -гор.- или наоборот. Если обнаружили несоответствие, отредактируйте данные.

Для пользователей, которые недавно получили новый паспорт или СНИЛС! Рекомендуем начинать регистрацию на портале через две недели после оформления нового паспорта: это время нужно для обновления ваших данных в системах МВД России и ПФР.

Причины, по которым личные данные могут не пройти проверку на Госуслугах:

1. Неправильно заполненные данные (ошибки, опечатки или другие неточности). Проверка паспортных данных осуществляется автоматически, поэтому внесенные в личном кабинете на gosuslugi.ru данные должны точно соответствовать тем, что хранятся в базе данных МВД.

2. Гражданин недавно менял паспорт. Есть вероятность, что данные не были обновлены на текущий момент (1-2 дня с момента получения нового паспорта).

3. Технические неполадки на сайте.

Исключить паспорт из списка недействительных можно, воспользовавшись Сервисом по вопросам миграции на официальном сайте МВД России.

Если все вышеописанное не принесло желаемого результата, необходимо обратиться в подразделение по вопросам миграции по месту регистрации или фактическому месту жительства с паспортом, либо направить письменное обращение, приложив к нему копии соответствующих документов.

Источник

Если вы хотите воспользоваться услугами портала Госуслуги, то вам необходимо подтвердить свою личность, предоставив данные из паспорта гражданина. Однако иногда бывает так, что паспорт не проходит проверку на Госуслугах, и вы не можете получить доступ к нужным услугам. В этой статье мы расскажем вам о возможных причинах отказа в проверке паспорта на Госуслугах, а также о том, какие действия нужно предпринять в каждом случае.

Содержание

Причины отказа в проверке паспорта на Госуслугах
Ошибки во введенных данных
Паспорт недействителен
Отсутствие или ошибки в паспортных данных в базе данных МВД
Технические неполадки на портале Госуслуг

Причины отказа в проверке паспорта на Госуслугах

Проверка паспорта на Госуслугах осуществляется следующим образом:

Вы вводите свои паспортные данные в личном кабинете на портале.
Портал отправляет запрос в базу данных МВД РФ, где сверяются введенные вами данные с данными, хранящимися в реестре паспортов.
Если данные совпадают, то вы получаете подтверждение своей личности и можете пользоваться всеми услугами портала.
Если данные не совпадают или отсутствуют, то вы получаете отказ в проверке и не можете подтвердить свою личность.

Существует несколько основных причин, по которым паспорт не проходит проверку на Госуслугах.

Вам будет это интересно: Госуслуги не находят СНИЛС ребенка что делать?

Ошибки во введенных данных

Самая распространенная и простая причина отказа в проверке паспорта — это ошибки во введенных данных. Возможно, вы опечатались при вводе серии, номера или даты выдачи паспорта, или указали неверный код подразделения. В этом случае достаточно повторить ввод данных, убедившись, что они соответствуют данным в вашем паспорте. Будьте внимательны при вводе данных — каждый символ имеет значения.

Самые частые ошибки происходят по следующим причинам:

Простая опечатка из-за невнимательности.
Написание вместо «е» буквы «ё» или вместо «гор.» записывается «г.» и другие аналогичные ошибки.
Написание латинской буквы вместо кириллической или наоборот.

Помните, что при вводе данных в Госуслуги, следует всё писать именно так, как указанно в вашем паспорте. Если там написано «е» то писать надо «е», а не «ё».

Паспорт недействителен

Если вы уверены, что ввели все данные правильно, но все равно получаете отказ в проверке, то возможно, ваш паспорт недействителен. Это может быть связано с тем, что:

Ваш паспорт утерян или похищен и по этой причине был аннулирован.
Срок действия паспорта истек или приближается к сроку истечения.
Ваш паспорт содержит ошибки или повреждения вследствие чего был аннулирован.
Ваш паспорт изъят по решению суда или другого органа.

Чтобы проверить действительность своего паспорта, вы можете воспользоваться специальным сервисом на сайте МВД РФ. Для этого нужно выполните такие шаги:

Перейдите на сайт МВД РФ в раздел проверки паспорта http://services.fms.gov.ru.
Прокрутите страницу ниже, до формы, в которой следует указать серию и номер документа.
Введите код с картинки и нажмите на кнопку «Отправить запрос».
Результат будет готов в течение минуты. Проверка паспорта происходит бесплатно.

Если ваш паспорт недействителен, то вы должны обратиться в миграционную службу по месту жительства или в то подразделение, где был выдан паспорт, и получить новый документ.

Отсутствие или ошибки в паспортных данных в базе данных МВД

Иногда бывает так, что ваш паспорт действителен, но его данные отсутствуют или содержат ошибки в базе данных МВД. Это может произойти по разным причинам:

Ваш паспорт новый и его данные ещё не внесены в базу данных. Данные о новом документе вносятся в базу данных в течение 14 дней.
Ваш паспорт был заменен по какой-либо причине и его данные не обновлены в базе данных. Данные об изменениях документа также вносятся в базу в течение 14 дней.
Также паспорт не пройдёт проверку, если он был заменён в связи с изменением фамилии и/или имени. Чтобы документ прошёл проверку, необходимо сначала получить новый СНИЛС. Это можно сделать у работодателя либо в СФР.
Ваш паспорт был выдан в другом регионе и его данные не синхронизированы с базой данных.
В вашем паспорте или в базе данных допущены ошибки при заполнении или обработке данных. Такое тоже случается, ведь данные вносятся человеком.

Чтобы узнать, есть ли ваши паспортные данные в базе данных МВД, вы можете обратиться в службу поддержки портала Госуслуг по телефону 8-800-100-70-10 или 115, или написать на портале. Если выяснится, что ваши данные отсутствуют или неверны, то вы должны обратиться в миграционную службу или в то подразделение, где был выдан паспорт, и запросить исправление или добавление данных.

Технические неполадки на портале Госуслуг

Наконец, причиной отказа в проверке паспорта на Госуслугах может быть техническая неисправность или сбой на портале.

Это может проявляться в виде:

Долгой загрузки страницы или отсутствия ответа от сервера.
Некорректного отображения элементов интерфейса или ошибок на странице.
Невозможности отправить запрос на проверку или получить результат проверки.

В этом случае рекомендуется подождать некоторое время и повторить попытку проверки паспорта. Также можно проверить работоспособность портала на другом устройстве или браузере, а также очистить кэш и куки браузера. Если проблема не устраняется, то можно обратиться в службу поддержки портала Госуслуг по телефону 8-800-100-70-10 или 115, или написать на портале, но обычно такие неполадки устраняются специалистами Госуслуги в течение нескольких минут.

Источник

Содержание

1 Что делать, если паспорт не проходит проверку на Госуслугах
- 1.1 Процедура проверки паспорта на Госуслугах
- 1.2 Продолжительность проверки
- 1.3 Как понять, что проверка пройдена
- 1.4 Причины ошибки
- 1.5 Что делать для успешного прохождения проверки паспорта
  - 1.5.1 Корректный ввод данных
  - 1.5.2 Подать на проверку позже
  - 1.5.3 Проверяем паспорт в МВД
  - 1.5.4 Ручная проверка паспорта на Госуслугах
  - 1.5.5 Прийти в МФЦ лично
  - 1.5.6 Позвонить на телефон горячей линии
  - 1.5.7 Онлайн-чат портала
- 1.6 Как запустить повторную проверку паспорта на Госуслугах

Что делать, если паспорт не проходит проверку на Госуслугах

Прохождение процедуры регистрации на портале Госуслуги сопряжено с трудностями, одна из которых – невозможность распознать удостоверяющий личность документ гражданина. В таких ситуациях возникает закономерный вопрос: паспорт не проходит проверку на госуслугах – что делать? Этот вопрос необходимо рассмотреть подробнее.

Процедура проверки паспорта на Госуслугах

Первичная регистрация на Госуслугах создает упрощенный аккаунт. Она требует указать телефон и e-mail, а также адрес и Ф.И.О. Однако, имея такой тип профиля, нельзя полноценно пользоваться порталом.

Для получения различных услуг в режиме онлайн необходимо зарегистрироваться и создать стандартный аккаунт на портале. Для этого нужно внести в анкету на сайте дополнительные сведения:

ИНН;
СНИЛС;
паспортные данные (серия, номер, место и время выдачи).

Когда информация внесена, начинается ее проверка. Она подразумевает отправку электронного запроса в ПФ РФ, ФНС и миграционное подразделение МВД. Запрос отправляют в электронном виде с использованием безбумажных межведомственных каналов связи.

Продолжительность проверки

Сколько идет проверка личных данных на Госуслугах зависит от загруженности системы электронного документооборота, а также серверов МВД и других государственных ведомств. Срок может отличаться. При благоприятных обстоятельствах он составляет несколько минут, при неблагоприятных – несколько дней. Однако в большинстве случаев проверка занимает два-три часа.

Как понять, что проверка пройдена

О результатах проверочных мероприятий гражданина, который инициировал процедуру регистрации, уведомляют. Это делают:

с помощью отправки текстового сообщения на указанный в анкете номер телефона;
с помощью отправки электронного письма на указанный в анкете e-mail.

Проверить результаты также можно на портале. Если они достоверны, напротив соответствующей графы появится зеленая галочка и надпись «Подтверждено».

Однако результат проверки успешен не всегда. В ряде случаев происходит ошибка при проверке данных на Госуслугах.

Причины ошибки

Итак, почему на Госуслугах не подтверждаются паспортные данные? Причин у подобной ситуации может быть несколько. Вот наиболее распространенные из них.

Паспорт недействителен (истек срок его действия или он аннулирован работниками МВД по другим обстоятельствам).
Информация о паспорте не внесена в базу МВД. Такое происходит с документами, которые были выданы до 2005 года. В то время информацию еще не заносили в электронные базы.
Указаны неверные сведения. Если при заполнении анкеты допущена ошибка (например, некорректно введена одна из цифр номера паспорта), проверочные мероприятия не увенчаются успехом.
Регистрация иностранца. На портале могут зарегистрироваться не только россияне, но и иностранные граждане. Поскольку у паспортов зарубежных государств другие реквизиты, сервис может их не распознать.
Некорректный обмен информацией между серверами государственных ведомств. Из-за технической неисправности, которая произошла при обмене, сведения могут не дойти до миграционной службы МВД или до Госуслуг. В этом случае информация тоже не будет подтверждена.
Техработы на сайте. Портал Госуслуг периодически обслуживают для устранения неисправностей и оптимизации функционирования. Это может повлиять на проверку, так как препятствует отправке информации по электронным межведомственным каналам связи.

Что делать для успешного прохождения проверки паспорта

Ниже перечислены действия, которые необходимо совершить в случае, если произошла ошибка проверки данных документа, удостоверяющего личность госуслуги.

Корректный ввод данных

Если бумага не прошла проверку, нужно проверить всю внесенную информацию. К подобному результату может привести допущенная при заполнении анкеты ошибка. Чтобы устранить ее, надо повторно внести сведения о паспорте и запустить процедуру проверки.

Подать на проверку позже

Если трудность связана с нарушением функционирования системы межведомственного электронного обмена информацией или с техническими работами на сайте Госуслуг, то успешно завершить проверочные мероприятия можно, отправив сведения о себе в другое время. Подождать нужно один-два дня. В течение этого периода технические проблемы обычно устраняют.

Проверяем паспорт в МВД

Одна из причин, почему паспорт не проходит проверку при регистрации на Госуслугах, – отсутствие сведений о нем в электронной базе МВД или его аннулирование. В настоящее время портал ведомства позволяет проверить паспорт только на предмет действительности. Сделать это можно по адресу: сервисы.гувм.мвд.рф/info-service.htm?sid=2000. Однако на предмет наличия в базе проверить бумагу нельзя. Для этого потребуется посетить ближайшее миграционное подразделение. Благодаря такому визиту можно быть полностью уверенным в положительных результатах проверочных мероприятий.

В случае, если паспорта нет в электронной базе, сотрудники миграционного подразделения полиции занесут его туда. Нужно помнить, что сведения о бумаге не сразу становятся доступными для межведомственного обмена. Придется подождать от одного до трех дней пока они не станут активными.

Ручная проверка паспорта на Госуслугах

Ручная проверка паспорта возможна на портале Госуслуг. Однако для нее нужен стандартный аккаунт, для которого требуется проверка бумаги при регистрации.

При отсутствии стандартного аккаунта портал переадресует пользователя на страницу сайта МВД, которая находится по адресу: сервисы.гувм.мвд.рф/info-service.htm?sid=2000.

Таким образом, проверить паспорт вручную на портале затруднительно.

Прийти в МФЦ лично

При возникновении проблем можно посетить отделение МФЦ. При себе необходимо иметь паспорт. В этом случае сотрудники МФЦ внесут информацию в электронную базу сами. Проверка в подобной ситуации тоже будет проходить электронно, но работники организации свяжутся с ответственными сотрудниками МВД, тем самым ускорив процедуру и предупредив непоступление сведений по техническим причинам.

Позвонить на телефон горячей линии

При возникновении трудностей можно позвонить на телефон горячей линии портала 8 (800) 100-70-10. Звонок доступен на всей территории страны. Плату за него не взимают.

Абоненты операторов мобильной связи также могут позвонить по короткому запоминающемуся номеру 115.

К помощи службы поддержки пользователей прибегают в случаях, если остальные способы не помогли. Отсутствие результатов может быть связано с некорректной работой портала, поэтому решить ее в подобной ситуации может только сервисное подразделение Госуслуг.

Онлайн-чат портала

На Госуслугах работает онлайн-чат службы технической поддержки пользователей, в котором тоже можно задать интересующий вопрос.

Для этого потребуется выполнить следующие действия:

перейти на сайт;
нажать ссылку «Поддержка», которая расположена в верхней части экрана;
нажать значок чата, который находится в правом нижнем углу;
ввести свой вопрос.

Чат работает круглосуточно. Ответ на вопрос пользователя обычно приходит мгновенно.

Чат доступен как с официального сайта портала, так и из его мобильного клиента. Вся переписка со службой поддержки сохраняется в личном кабинете гражданина. Там при необходимости ее можно просматривать повторно.

Как запустить повторную проверку паспорта на Госуслугах

Если прохождение проверки паспорта на портале оказалось неуспешным, то аккаунт пользователя останется упрощенным. Чтобы запустить повторную проверку, понадобится нажать кнопку «Заполнить профиль». После этого портал переадресовывает пользователя на страницу с пустой незаполненной анкетой. В нее нужно внести требуемую информацию. Таким образом, процедура ничем не отличается от первичной.

В некоторых случаях удостоверяющий личность документ не распознается на портале Госуслуг. Это препятствует созданию стандартного аккаунта, с помощью которого возможно полноценное использование сервиса. Причин, почему не подтверждается паспорт гражданина на Госуслугах, может быть несколько: технические проблемы, некорректный ввод информации, отсутствие документа в базе МВД. Простейший способ выйти из ситуации – попробовать провести повторную проверку на следующий день. Если она не помогла, придется посетить МВД, МФЦ или обратиться в службу поддержки портала (электронно или по телефону).

При регистрации в Госуслугах гражданам потребуется ввести личные данные, в том числе и паспортные. Это необходимо для подтверждения личности. И некоторые в этом случае сталкиваются с проблемой — документ не принимается.

Паспортные данные могут не подойти и этому есть множество причин как зависящих от пользователя, так и неподвластных ему. В этой статье рассмотрим, почему паспорт не проходит проверку в Госуслугах. Вы узнаете, как вы можете это исправить и что можно предпринять.

Содержание

Сколько времени проверяется паспорт в Госуслугах
Ошибки при вводе данных могут привести к тому, что паспорт не проходит проверку
Паспорт был получен недавно
Недействительный паспорт
Что делать, если пришёл отказ после проверки паспорта в Госуслугах

Сколько времени проверяется паспорт в Госуслугах

Согласно правилам работы сервиса, паспорт может проверяться в течении времени от нескольких минут до пяти дней. Но несмотря на это, время проверки может затянуться и на более длительный срок. Это может произойти из-за технических неполадок на стороне Госуслуг или других контролирующих органов. Как правило, о таких проблемах пользователей уведомляют объявлением на страницах сервиса.

Если проверка ещё продолжается, даже если прошло больше пяти дней, то вам не нужно ничего делать. Следует просто подождать. Но для уточнения вопроса можно связаться с поддержкой — ниже будет рассказано, как это сделать. После того, как проверка будет завершена, вы получите на мобильный телефон или электронную почту уведомление. В нём будет сказано, прошёл ваш паспорт проверку или нет .Если проверка завершилась и паспорт оказался отклонён, то вы можете выполнить несколько действий для исправления ситуации. Их мы рассмотрим ниже.

Ошибки при вводе данных могут привести к тому, что паспорт не проходит проверку

Одна из самых частых причин отклонения паспорта — это банальные ошибки и опечатки. Возможно, вы не правильно что-то ввели и теперь вам следует проверить это.

Самыми частыми ошибками являются использование буквы «е» вместо «ё» или «и» вместо «й». Так некоторые не правильно сокращают — вместо «гор» пишут «г». Чтобы избежать таких ошибок, перед отправкой паспортных данных внимательно проверьте введённые сведения. Каждый символ имеет значение и всё должно быть написано точно так, как в документе.

Паспорт был получен недавно

Если вы получили паспорт недавно, то его данные ещё не появились во всех системах МВД. Поэтому гражданам, у которых паспорт появился недавно, следует вводить его данные в Госуслуги не ранее, чем через две недели после получения документа.

Это рекомендация относится к тем, кто получил паспорт впервые, кто поменял его в связи с утерей или изменением фамилии, имени и других данных, а также в других случаях, когда документ был заменён.

В случае ввода данных документа ранее, чем через две недели после его получения, вы можете получить при проверке отказ. Тогда нужно будет повторить отправку на проверку позже.

Недействительный паспорт

Если все данные паспорта были вами введены верно и с момента его получения уже прошло более двух недель, то документ может быть отклонён в случае его недействительности. То есть ваш паспорт не подлинный. Такое может произойти по многим причинам: сбой в системе в момент получения документа, завершение срока действия документа и другим.

Госуслуги предоставляет пользователям возможность проверить подлинность своего паспорта. Подробности этой услуги можно увидеть на странице сервиса — https://www.gosuslugi.ru/10052/26/info.

Что делать, если пришёл отказ после проверки паспорта в Госуслугах

Если с момента получения паспорта прошло более двух недель, то первым делом вам нужно сверить введённые вами данные с теми, что указаны в документе, и проверить их на предмет опечаток и несоответствия. Как было сказано выше, это самая частая причина отказов. Если нашли ошибку, то вы можете отправить данные повторно. Будьте внимательны.

Если же оказалось, что ваш паспорт не подлинный, то вам следует записаться на приём в ту инстанцию, в которой вы его получали для выяснения обстоятельств. Если это не помогло решить проблему, то следует обратиться в отделение миграционной службы.

Если же ни одну из вышеперечисленных причин невозможно к вам применить, то следует обратиться в службу поддержки Госуслуг. Возможно проблема на их стороне и они помогут вам решить её.

При обращении в поддержку Госуслуг по любому из каналов связи, поясните им подробно ситуацию и расскажите, что вы уже проверили ранее подлинность документа и правильность ввода данных. Это поможет ускорить решение проблемы прохождения проверки паспорта.

При регистрации на Госуслугах и подтверждении учетной записи может возникнуть проблема, при которой паспортные данные пользователя не проходят автоматическую проверку МВД. Чаще всего с ней сталкиваются молодые люди от 14 лет, которые впервые получили паспорт и пытаются зарегистрироваться на портале или подтвердить свою учетную запись. Что делать, когда паспорт не проходит эту проверку, читайте в статье.

Почему паспорт не проходит проверку МВД на Госуслугах

Подростки с 14 лет могут сами регистрироваться на портале Госуслуг после получения паспорта. При регистрации сначала оформляется упрощенная учетная запись. Чтобы иметь возможность пользоваться наибольшим количеством государственных услуг, учетную запись нужно подтвердить.

Подтвержденная учетная запись нужна молодым людям, например, чтобы иметь возможность оформить «Пушкинскую карту». Кроме того, согласно постановлению Правительства № 111 от 04.02.2022 подростки от 14 лет теперь смогут сами пользоваться различными сервисами Госуслуг, в том числе зайти в свой электронный дневник и посмотреть оценки, узнать домашнее задание, получить информацию о поступлении в учебное заведение и т. д. (это постановление вступает в силу 1 апреля 2022 года).

Для подтверждения учетной записи на первом шаге необходимо добавить сведения о себе, а также реквизиты документов: паспорта и СНИЛСа, после чего отправить их на проверку (нажать кнопку «отправить»). Автоматическая проверка проводится в течение нескольких минут.

В ряде случаев (например, часто с этим сталкиваются молодые люди, недавно получившие паспорт) система выдает сообщение «Паспорт не найден в МВД» и предлагает перепроверить данные и отправить запрос еще раз.

Такое может происходить по нескольким причинам:

Ошибка на стороне пользователя, так как он неверно внес данные. Первое, что нужно сделать в этом случае, — это перепроверить корректность заполнения форм. Убедиться, что Ф. И. О., паспортные данные (писать их нужно точно так же, как в самом паспорте) и номер СНИЛС написаны верно. Если есть ошибки, то их нужно исправить и повторно отправить документы на проверку.
С даты получения паспорта прошло менее 2 недель. Дело в том, что обновление информационных данных в базе МВД может происходить с задержкой. В этом случае необходимо подождать, пока пройдет 2 недели, и отправить запрос повторно.
Системная ошибка на портале Госуслуг. Если все заполнено верно и с даты выдачи паспорта прошло более 2 недель, но при повторном запросе документ снова не проходит проверку, то в этом случае необходимо написать обращение на сайте МВД.

Как написать обращение в МВД об ошибке при проверке паспорта на Госуслугах

Если все данные заполнены верно, но паспорт не проходит автоматическую проверку на Госуслугах, понадобится подать обращение в МВД. Это нужно для того, чтобы инициировать ручную проверку паспортных данных сотрудником ведомства.

Для начала проверьте действительность своего паспорта, это можно сделать с помощью специального сервиса на сайте Главного Управления по вопросам миграции (ГУВМ) МВД России. Для этого нужно написать в форме на сайте серию и номер паспорта и ввести капчу. Проверка идет по списку недействительных российских паспортов, ответ приходит сразу же после запроса. В базе недействительных паспортов на сайте ГУВМ МВД РФ можно проверить не только свой документ, но и любого другого человека.

Если с паспортом все в порядке, то нужно подать обращение на сайте МВД, сделать это можно по ссылке >>>

Алгоритм действий следующий (пошаговая инструкция):

Выбрать раздел «Главное управление по вопросам миграции».
Прокрутить страницу вниз и нажать кнопку «Продолжить».
Ознакомиться с правилами подачи обращений, поставить галочку в окошке «С информацией ознакомлен».
Нажать кнопку «Подать обращение».
Далее нужно заполнить предложенную форму (внести свои данные, адрес электронной почты, телефон, описать ситуацию, прикрепить необходимые файлы) и отправить обращение, нажав соответствующую кнопку.
К обращению нужно приложить следующие файлы:
- скриншот из Госуслуг с паспортными данными с сайта или из приложения (как сделать скриншот, можно читать здесь);
- скриншот с сайта или с приложения Госуслуг с сообщением об ошибке, что паспорт не прошел проверку;
- фото или скан-копию главного разворота паспорта.

Примерный текст обращения в МВД

В тексте самого обращения нужно изложить суть проблемы в свободной форме. Текст может быть примерно следующего содержания.

«Я, Иванова Дарья Викторовна, 5 декабря 2021 года впервые получила паспорт (мне 14 лет). Пытаюсь зарегистрировать подтвержденную учетную запись на Госуслугах, но мне приходит уведомление, что паспорт не прошел проверку МВД.

Прошу вас проверить и подтвердить мои паспортные данные. Скриншот уведомления с Госуслуг и фото паспорта прилагаю.

Все данные ввожу верно, с даты выдачи паспорта прошло уже больше двух недель, но он все равно не проходит проверку. Прошу вас подтвердить паспортные данные».

Обращению будет присвоен номер, о чем придет уведомление на указанную электронную почту. В течение нескольких дней поступит ответ, в котором будет подробное разъяснение, что делать дальше. После выполнения действий по инструкции, паспортные данные вновь нужно будет отправить на проверку.

Только после такого обращения реквизиты будут проверяться вручную сотрудником МВД, а не автоматически системой. Такая проверка может длиться несколько дней. После ее окончания паспорт будет подтвержден, и останется только подтвердить саму учетную запись одним из способов.

Чтобы всегда иметь под рукой полезные инструкции, разборы и новости по мерам государственной поддержки установите себе на телефон приложение ЛьготОтвет «Когда придут детские пособия». Также в приложении можно ежемесячно смотреть и отмечать поступление выплат на детей в вашем регионе.

Что делать, если не получается подтвердить паспорт на портале Госуслуг

Причины, по которым личные данные могут не пройти проверку на Госуслугах:

3. Технические неполадки на сайте.

Портал Гос. услуг предлагает пользователям огромный спектр услуг, действующих в режиме онлайн. Только после прохождения процедуры регистрации и подтверждения своей учетной записи можно пользоваться системой полноценно. Однако нередки случаи возникновения ошибок при вводе своих данных. Самой распространенной из них считается ошибка проверки пенсионного страхового свидетельства (СНИЛС).

Следует разобраться в возможных причинах таких проблем и найти достоверные пути их решения. Всегда готова помочь техподдержка портала или база ПФ. Однако немного разобравшись в данном вопросе, большинство недочетов вполне реально устранить самостоятельно.

Варианты ошибок

Во время внесения сведений может высвечиваться ошибка проверки данных СНИЛС на Гос. услугах. Таких уведомлений несколько:

неполноценная проверка пенсионного свидетельства в Пенсионном фонде. Страховой полис не подтвержден официально по существующим реквизитам;
существование уже подтвержденной учетной записи с идентичной «зеленой картой». Невозможно зарегистрировать несколько учетных записей с использованием сведений одного человека;
ожидание проверки СНИЛС длится более двух недель.

Если возникающие проблемы не получается устранить самостоятельно, то необходимо обратиться в Пенсионный фонд.

Возможные причины

При входе в личный кабинет с использованием СНИЛС или на стадии его идентификации происходит сбой.

Распространенные причины.

Ошибка	Причина
Неправильная проверка со стороны ПФ	обновление базы данных прошло со сбоем; сведения из Пенсионного фонда сведения из Пенсионного фонда сведения из Пенсионного фонда использование браузером устаревших файлов.
использование браузером устаревших файлов.	по одному документу пытались зарегистрироваться несколько раз.
Увеличенное время идентификации пользователя	Увеличенное время идентификации пользователя некорректная работа браузера.

Разобравшись в каждой причине подробнее, можно понять, что делать при проверке СНИЛС на сайте государственных услуг, если сам сайт Госуслуг работает неполноценно.

Сбои в работе базы данных после обновления. Владелец СНИЛС сменил фамилию или имя, а сам документ забыл отдать на замену. Даже если на руки был выдан новый документ, все сведения передаются и обновляются в базе данных Пенсионного фонда только по истечении 24 часов. Однако портал Гос. услуг может получать обновленную информацию не напрямую из ПФ, что существенно затягивает сроки актуализации сведений всех пользователей.
Сведения из Пенсионного фонда содержат ошибки. При заполнении сведений в личное дело пользователя сотрудники ПФ допустили ошибку, а человек об этом может и не подозревать. Актуализация данных является автоматической и такие недочеты недопустимы. Все сведения, указываемые в аккаунте, должны быть идентичны данным ПФ. В таком вопросе поможет разобраться только Пенсионный фонд.
Сбои во время функционирования сайта. При вводе регистрационных данных зачастую происходит сбой на сайте. Большая загруженность, множество желающих стать пользователем Гос. услуг. Все эти действия вызывают технические проблемы на портале. Возможно, на сайте ведутся профилактические работы по его улучшению, осуществляется обновление или установка новых функций. В этом случае информацию по СНИЛС в новой базе данных можно не обнаружить. Действия по вводу рекомендуется сделать повторно через некоторое время.
По одному документу пытались зарегистрироваться несколько раз. При заполнении данных система выдает предупреждение «В системе уже существует подтвержденная учетная запись с этим СНИЛС». В системе имеется два аккаунта, то следует удалить один из них. Если пользователь уверен, что более одной регистрации не было, то нужно лично обратиться в ближайшее отделение МФЦ для решения вопроса.
Некорректная работа браузера Работа браузера построена таким образом, чтобы не вводить повторно данные при входе на какой-либо сайт, где ранее требовалась регистрация. Сохраняя информацию о пользователе, пытаться ввести новые сведения может и не получиться. При обновлении файлов на сайте могут сохраняться старые, кэшированные данные. Это приводит к возникновению ошибок.

Вышеперечисленные проблемы решаемы путем обращения в техподдержку портала. Однако можно попытаться исправить ситуацию и самостоятельно.

Варианты решения проблемы

Если после этих действий исправить ошибку не удалось, то выполняется ряд мероприятий по каждому случаю отдельно.

Распространенные методы:

в случае если номер не получает подтверждения, введите его повторно, чтобы количество указанных цифр равнялось 11;
проверка наличия номера «зеленой карты» путем обращения в техподдержку сайта;
личное обращение в любое отделение Пенсионного фонда.

При детальном решении вопроса, нужно выбрать подходящий вариант.

Вид проблемы	Вариант ее решенияВариант ее решения
Ошибка проверки СНИЛС в ПФ. Задержка времени идентификации пользователя.	Задержка времени идентификации пользователя открыть в другом браузере. уточнить в Пенсионном фонде. воспользоваться помощью технической поддержки портала.
В системе уже существует подтвержденная учетная запись с этим СНИЛС	удалить неиспользуемый аккаунт.

Каждый вариант решения проблемы имеет определений план к действию.

Отложить время проверки

Сайт Гос. услуг актуализирует новые данные пользователя в течение месяца. Если раннее осуществлялась замена документа, фамилии или иных данных, то не исключено возникновение проблемы. Если прошло более месяца, а ситуация не изменилась, то можно переходить к следующим вариантам решения проблемы. При техническом сбое проверку можно повторить через несколько часов, дней.

Использование другого браузера

Обновить свой браузер и сбросить все ранее сохраненные записи при регистрации на различных сайтах не составит труда. Достаточно воспользоваться браузером по умолчанию. Перед этим происходит чистка истории запросов, куков. Полностью очищенный браузер сможет открыть портал по новым данным.

Удаление одной из учетных записей

Аккаунт зарегистрирован и не проходит на портале. Регистрация на сайте Гос. услуг возможна только по одним идентификационным данным. Все учетные записи «клоны» удаляются. В противном случае, система выдаст ошибку. Если не получается вспомнить логин и пароль от старой учетной записи, то можно воспользоваться услугой восстановления пароля. Действительность вашего аккаунта можно подтвердить путем обращения в МФЦ, где помогут его удалить, восстановить или создать новый.

Обращение в пенсионный фонд

Здесь можно подтвердить правильность ранее оставленных данных и исключить возможность ошибок в базе данных. Если обнаружены недочеты, их помогут исправить.

Обращение в техподдержку портала

Важно! Попытка исправить ошибку перечисленными способами не увенчались успехом. Последним вариантом остается обращение в техподдержку портала. Сделать это можно письменно, путем звонка на горячую линию – 8 (800) -100-70-10. Важно поэтапно описать проблему и сделанные действия. Это ускорит процесс рассмотрения заявки.

Проверка СНИЛС онлайн по базе пенсионного фонда

Если нет времени обращаться лично в Пенсионный фонд, то можно попытаться проверить СНИЛС удаленно.

Принцип проверки построен на получении результата контрольного числа:

следует умножить каждую цифру на ей противоположную (7х6 или 6х5) и так далее;
сложить полученное число;
результат <100, то это и есть контрольное число; * значение > 100, то результат равен 00.

Устранением недочетов должны заниматься сотрудники Пенсионного фонда ведь это их прямая обязанность. При решении более спорных вопросов всегда можно написать жалобу на имя руководителя или побеседовать с виновником лично.

Важно запомнить! У любой проблемы есть решение, если действовать грамотно и сразу обращаться к специалистам. От недочетов со стороны пользователя и системы никто не застрахован. Всегда происходят сбои, перезагруженность портала. Главное быть крайне внимательными при вводе своих данных. Проблема может закрасться уже на самом этапе получения «зеленной карты».

Источник