Почему на госуслугах ошибка при проверке данных

В связи с участившимися обращениями по вопросу непрохождения проверки паспортных данных на Едином портале государственных и муниципальных услуг Управление по вопросам миграции ГУ МВД России по Саратовской области разъясняет следующее:

1. Подтверждение паспортных данных при регистрации на Портале госуслуг может занимать от нескольких минут до нескольких дней. Перед тем, как отправить данные, проверьте, чтобы они строго соответствовали документам. Часто пользователи указывают в профиле букву «е» вместо «ё», «и» вместо «й». Если обнаружили несоответствие, отредактируйте данные.

2. Если паспорт получен недавно, скорее всего данные МВД России еще не синхронизировались с Порталом госуслуг. Данная процедура может занимать от одного до нескольких дней.

3. Возможно, паспорт недействителен. Проверьте данные на сайте МВД России. Если по результатам проверки будет установлено, что информация о статусе Вашего паспорта является недостоверной, нажмите кнопку «Сообщить об ошибке» и опишите подробно Вашу проблему. По результатам рассмотрения сообщения на указанную Вами электронную почту будет направлен ответ.

4. Если проблему не решил ни один из пунктов выше и (или) если при проверке паспорта на Портале госуслуг прошло больше 5 дней, напишите в службу поддержки www.gosuslugi.ru/feedback или позвоните по бесплатному номеру телефона 8 800 100 70 10.

Если вы хотите воспользоваться услугами портала Госуслуги, то вам необходимо подтвердить свою личность, предоставив данные из паспорта гражданина. Однако иногда бывает так, что паспорт не проходит проверку на Госуслугах, и вы не можете получить доступ к нужным услугам. В этой статье мы расскажем вам о возможных причинах отказа в проверке паспорта на Госуслугах, а также о том, какие действия нужно предпринять в каждом случае.

Причины отказа в проверке паспорта на Госуслугах

Проверка паспорта на Госуслугах осуществляется следующим образом:

1. Вы вводите свои паспортные данные в личном кабинете на портале.
2. Портал отправляет запрос в базу данных МВД РФ, где сверяются введенные вами данные с данными, хранящимися в реестре паспортов.
3. Если данные совпадают, то вы получаете подтверждение своей личности и можете пользоваться всеми услугами портала.
4. Если данные не совпадают или отсутствуют, то вы получаете отказ в проверке и не можете подтвердить свою личность.

Существует несколько основных причин, по которым паспорт не проходит проверку на Госуслугах.

Вам будет это интересно: Госуслуги не находят СНИЛС ребенка что делать?

Ошибки во введенных данных

Самая распространенная и простая причина отказа в проверке паспорта — это ошибки во введенных данных. Возможно, вы опечатались при вводе серии, номера или даты выдачи паспорта, или указали неверный код подразделения. В этом случае достаточно повторить ввод данных, убедившись, что они соответствуют данным в вашем паспорте. Будьте внимательны при вводе данных — каждый символ имеет значения.

Самые частые ошибки происходят по следующим причинам:

• Простая опечатка из-за невнимательности.
• Написание вместо «е» буквы «ё» или вместо «гор.» записывается «г.» и другие аналогичные ошибки.
• Написание латинской буквы вместо кириллической или наоборот.

Помните, что при вводе данных в Госуслуги, следует всё писать именно так, как указанно в вашем паспорте. Если там написано «е» то писать надо «е», а не «ё».

Паспорт недействителен

Если вы уверены, что ввели все данные правильно, но все равно получаете отказ в проверке, то возможно, ваш паспорт недействителен. Это может быть связано с тем, что:

• Ваш паспорт утерян или похищен и по этой причине был аннулирован.
• Срок действия паспорта истек или приближается к сроку истечения.
• Ваш паспорт содержит ошибки или повреждения вследствие чего был аннулирован.
• Ваш паспорт изъят по решению суда или другого органа.

Чтобы проверить действительность своего паспорта, вы можете воспользоваться специальным сервисом на сайте МВД РФ. Для этого нужно выполните такие шаги:

1. Перейдите на сайт МВД РФ в раздел проверки паспорта http://services.fms.gov.ru.
2. Прокрутите страницу ниже, до формы, в которой следует указать серию и номер документа.
3. Введите код с картинки и нажмите на кнопку «Отправить запрос».
4. Результат будет готов в течение минуты. Проверка паспорта происходит бесплатно.

Если ваш паспорт недействителен, то вы должны обратиться в миграционную службу по месту жительства или в то подразделение, где был выдан паспорт, и получить новый документ.

Отсутствие или ошибки в паспортных данных в базе данных МВД

Иногда бывает так, что ваш паспорт действителен, но его данные отсутствуют или содержат ошибки в базе данных МВД. Это может произойти по разным причинам:

1. Ваш паспорт новый и его данные ещё не внесены в базу данных. Данные о новом документе вносятся в базу данных в течение 14 дней.
2. Ваш паспорт был заменен по какой-либо причине и его данные не обновлены в базе данных. Данные об изменениях документа также вносятся в базу в течение 14 дней.
3. Также паспорт не пройдёт проверку, если он был заменён в связи с изменением фамилии и/или имени. Чтобы документ прошёл проверку, необходимо сначала получить новый СНИЛС. Это можно сделать у работодателя либо в СФР.
4. Ваш паспорт был выдан в другом регионе и его данные не синхронизированы с базой данных.
5. В вашем паспорте или в базе данных допущены ошибки при заполнении или обработке данных. Такое тоже случается, ведь данные вносятся человеком.

Чтобы узнать, есть ли ваши паспортные данные в базе данных МВД, вы можете обратиться в службу поддержки портала Госуслуг по телефону 8-800-100-70-10 или 115, или написать на портале. Если выяснится, что ваши данные отсутствуют или неверны, то вы должны обратиться в миграционную службу или в то подразделение, где был выдан паспорт, и запросить исправление или добавление данных.

Технические неполадки на портале Госуслуг

Наконец, причиной отказа в проверке паспорта на Госуслугах может быть техническая неисправность или сбой на портале.

Это может проявляться в виде:

1. Долгой загрузки страницы или отсутствия ответа от сервера.
2. Некорректного отображения элементов интерфейса или ошибок на странице.
3. Невозможности отправить запрос на проверку или получить результат проверки.

В этом случае рекомендуется подождать некоторое время и повторить попытку проверки паспорта. Также можно проверить работоспособность портала на другом устройстве или браузере, а также очистить кэш и куки браузера. Если проблема не устраняется, то можно обратиться в службу поддержки портала Госуслуг по телефону 8-800-100-70-10 или 115, или написать на портале, но обычно такие неполадки устраняются специалистами Госуслуги в течение нескольких минут.

Подтверждение паспортных данных и СНИЛС при регистрации на портале может занимать от нескольких минут до пяти дней. После успешной проверки на ваш электронный адрес или номер мобильного телефона придет подтверждение.

Перед тем как отправить данные проверьте, чтобы они строго соответствовали документам. Часто пользователи указывают в профиле букву -е- вместо -ё-, -и- вместо -й-, сокращение -г.- вместо -гор.- или наоборот. Если обнаружили несоответствие, отредактируйте данные.

Если паспортные данные не проходят проверку и вы не получили подтверждения в течение пяти дней, отправьте сообщение в Службу поддержки через онлайн-чат на портале — это синяя кнопка «Задать вопрос» в правом нижнем углу сайта.

Для пользователей, которые недавно получили новый паспорт или СНИЛС! Рекомендуем начинать регистрацию на портале через 2 недели после оформления нового паспорта: это время нужно для обновления ваших данных в системах МВД России и ПФР.  

Проверить паспорт на действительность можно на сайте МВД России.

Также по вопросам проверки паспортных данных Вы можете обратиться к уполномоченным отрудникам Управления по вопросам миграции ГУ МВД России по Новосибирской области:

• 8 (383) 232-21-16 — Середа Юлия Владимировна — инспектор фонда 1 категории отделения информационного обеспечения и оказания государственных услуг в электронном виде УВМ ГУ МВД России по Новосибирской области ,
• 8 (383) 232-21- 16 — Словягин Александр Константинович — инспектор отделения информационного обеспечения и оказания государственных услуг в электронном виде УВМ ГУ МВД России по Новосибирской области .

По вопросам проверки СНИЛС Вы можете обратиться на «горячую» линию клиентских служб ПФР:

• 8-800-600-07-20

При регистрации на Госуслугах и подтверждении учетной записи может возникнуть проблема, при которой паспортные данные пользователя не проходят автоматическую проверку МВД. Чаще всего с ней сталкиваются молодые люди от 14 лет, которые впервые получили паспорт и пытаются зарегистрироваться на портале или подтвердить свою учетную запись. Что делать, когда паспорт не проходит эту проверку, читайте в статье.

Почему паспорт не проходит проверку МВД на Госуслугах

Подростки с 14 лет могут сами регистрироваться на портале Госуслуг после получения паспорта. При регистрации сначала оформляется упрощенная учетная запись. Чтобы иметь возможность пользоваться наибольшим количеством государственных услуг, учетную запись нужно подтвердить.

Подтвержденная учетная запись нужна молодым людям, например, чтобы иметь возможность оформить «Пушкинскую карту». Кроме того, согласно постановлению Правительства № 111 от 04.02.2022 подростки от 14 лет теперь смогут сами пользоваться различными сервисами Госуслуг, в том числе зайти в свой электронный дневник и посмотреть оценки, узнать домашнее задание, получить информацию о поступлении в учебное заведение и т. д. (это постановление вступает в силу 1 апреля 2022 года).

Для подтверждения учетной записи на первом шаге необходимо добавить сведения о себе, а также реквизиты документов: паспорта и СНИЛСа, после чего отправить их на проверку (нажать кнопку «отправить»). Автоматическая проверка проводится в течение нескольких минут.

Как написать обращение в МВД об ошибке при проверке паспорта на Госуслугах

Если все данные заполнены верно, но паспорт не проходит автоматическую проверку на Госуслугах, понадобится подать обращение в МВД. Это нужно для того, чтобы инициировать ручную проверку паспортных данных сотрудником ведомства.

Для начала проверьте действительность своего паспорта, это можно сделать с помощью специального сервиса на сайте Главного Управления по вопросам миграции (ГУВМ) МВД России. Для этого нужно написать в форме на сайте серию и номер паспорта и ввести капчу. Проверка идет по списку недействительных российских паспортов, ответ приходит сразу же после запроса. В базе недействительных паспортов на сайте ГУВМ МВД РФ можно проверить не только свой документ, но и любого другого человека.

Если с паспортом все в порядке, то нужно подать обращение на сайте МВД, сделать это можно по ссылке >>>

Алгоритм действий следующий (пошаговая инструкция):

1. Выбрать раздел «Главное управление по вопросам миграции».
2. Прокрутить страницу вниз и нажать кнопку «Продолжить».
3. Ознакомиться с правилами подачи обращений, поставить галочку в окошке «С информацией ознакомлен».
4. Нажать кнопку «Подать обращение».
5. Далее нужно заполнить предложенную форму (внести свои данные, адрес электронной почты, телефон, описать ситуацию, прикрепить необходимые файлы) и отправить обращение, нажав соответствующую кнопку.

   К обращению нужно приложить следующие файлы:

   • скриншот из Госуслуг с паспортными данными с сайта или из приложения (как сделать скриншот, можно читать здесь);
   • скриншот с сайта или с приложения Госуслуг с сообщением об ошибке, что паспорт не прошел проверку;
   • фото или скан-копию главного разворота паспорта.

Примерный текст обращения в МВД

В тексте самого обращения нужно изложить суть проблемы в свободной форме. Текст может быть примерно следующего содержания.

Обращению будет присвоен номер, о чем придет уведомление на указанную электронную почту. В течение нескольких дней поступит ответ, в котором будет подробное разъяснение, что делать дальше. После выполнения действий по инструкции, паспортные данные вновь нужно будет отправить на проверку.

Только после такого обращения реквизиты будут проверяться вручную сотрудником МВД, а не автоматически системой. Такая проверка может длиться несколько дней. После ее окончания паспорт будет подтвержден, и останется только подтвердить саму учетную запись одним из способов.

Чтобы всегда иметь под рукой полезные инструкции, разборы и новости по мерам государственной поддержки установите себе на телефон приложение ЛьготОтвет «Когда придут детские пособия». Также в приложении можно ежемесячно смотреть и отмечать поступление выплат на детей в вашем регионе.