Visa Qiwi Wallet – это популярная платежная система, предлагающая пользователям широкий спектр финансовых услуг. Каждому клиенту Киви открывается электронный счет, доступ к которому осуществляется с помощью фирменных терминалов, официального сайта qiwi.com и приложения.
Иногда держатели кошельков Qiwi обнаруживают, что платежная система не работает и получить доступ к личным средствам не удается. Как узнать, что случилось с Киви и насколько быстро будут устранены неполадки?
Почему не работает кошелек Киви
Несмотря на то, что Qiwi Visa Wallet редко расстраивает своих клиентов техническими ошибками, иногда пользователям не удается войти в кошелек или совершить нужную операцию. При этом не всегда виновата платежная система или ее разработчики.
Причин для поломок может быть несколько:
- проблемы со стороны клиента;
- сбои у посредников;
- отказ в работе терминала;
- технические ошибки со стороны платежной системы Киви.
Прежде чем звонить в службу поддержки кошелька Qiwi и выяснять, что случилось, почему он сегодня не работает, стоит попробовать определить причину неполадок. Не исключено, что справиться с ситуацией удастся самостоятельно.
Проблемы со стороны клиента
Когда QIwi Кошелек не работает, к проблемам может быть причастен его владелец. Источником неполадок обычно служат следующие факторы:
- браузер блокирует сайт qiwi.com;
- пользователь забыл логин/пароль;
- кошелек заблокирован;
- неправильные действия при проведении платежа.
Браузер не загружает сайт
Если у устройства, с которого пользователь пытается войти в кошелек, есть подключение к интернету и все прочие сайты, кроме Visa Qiwi Wallet, функционируют в нормальном режиме, стоит проверить настройки браузера. Известно, что сайт Киви не всегда работает с включенной функцией «Турбо» в Опере.
Не исключено, что версия браузера устарела и ему необходимо обновление. В таких случаях пользователь Киви часто видит сообщение «object progressevent». Обе проблемы можно решить, нажав на кнопку сервиса в верхнем левом или правом углу страницы.
Если функция сжатия трафика для ускорения работы браузера встроена в него по умолчанию, следует сменить веб-браузер на другой.
Неправильный логин/пароль
Когда пользователю не удается вспомнить логин или пароль для доступа в кошелек, платежная система сообщит об этом при попытке входа.
Ошибка авторизации в Киви решается достаточно просто: логин соответствует номеру телефона пользователя, а для восстановления пароля предусмотрена специальная процедура.
- Нажмите кнопку «Напомнить», которая расположена рядом с полем для ввода авторизационных данных.
- Дождитесь поступления на телефон смс с временным кодом для доступа.
- Введите временный код в специальное поле на экране и придумайте новый, постоянный пароль.
Пользователь заблокирован
Если вам не удалось выполнить вход, проблемы с авторизацией могут свидетельствовать о блокировке счета Киви. Как правило, кошельки блокируются при подозрении на мошеннические действия, связанные с аккаунтом пользователя.
Разблокировать свой Qiwi Wallet можно с помощью службы поддержки. Для этого существует бесплатный телефон горячей линии, доступный по номеру 8 800 707-77-59, а также специальная форма обратной связи (в разделе «Помощь» — «Обращение в поддержку» — «Служба безопасности» — «Разблокировать кошелек»).
Чтобы заполнить и отправить обращение, необязательно выполнять вход в аккаунт, но к заявлению придется приложить документы:
- копии всех страниц паспорта;
- договор на подключение к сети оператора или справка о том, что именно заявитель является владельцем сим-карты, привязанной к Киви;
- записка с комментариями к ситуации;
- дополнительные справки при необходимости.
Документы прикрепляют к онлайн-заявке на сайте.
Ошибка платежа
Если при совершении операции высвечивается ошибка, следует убедиться в правильности введенных реквизитов. Подобное происходит и в случаях, когда пользователь не учел сумму комиссии или на счете списания оказывается недостаточно средств.
Прояснить ситуацию поможет раздел «История», где указана причина ошибки платежа и приведены рекомендации по ее исправлению.
Сбои у посредников
Сбой в работе Киви может означать технические ошибки со стороны посредников: интернет-провайдеров, сотовых операторов и других поставщиков услуг.
Возможные проблемы и пути их решения
- Страница Киви не открывается – отсутствует связь с сетью или снизилась скорость. Следует убедиться, что все кабели подключены правильно и в сетевых настройках компьютера ничего не менялось. В противном случае остается связаться с провайдером, чтобы решить вопрос удаленно или вызвать специалиста на дом.
- Техническая ошибка при оплате услуг через Qiwi. Провайдерам требуется время для проверки данных и принятия платежа. Если реквизиты были введены правильно и на счете клиента было достаточно денег, по вопросам зачисления средств следует обращаться к поставщику услуг.
- Не приходит смс для подтверждения платежа. Скорее всего, сеть оператора сотовой связи перегружена, и в очереди находится большое количество абонентов. Система Qiwi обязательно предложит повторить отправку смс через несколько секунд. Подробнее о проблемах с смс — здесь.
Сбои в работе терминалов
20% неполадок в работе Qiwi связано с фирменными платежными терминалами. Каждым таким устройством ежедневно пользуются сотни людей, желающих получить доступ к своим кошелькам. Нет ничего удивительного в том, что иногда аппарат не работает или дает сбои.
Доступ к услугам терминала может быть ограничен в нескольких случаях:
- разрыв интернет-соединения;
- выход их строя аппаратуры;
- обновление или ошибка в работе операционной системы терминала.
Решить любую из перечисленных проблем в силах только специалисты. Если устройство выдало ошибку в момент оплаты услуг пользователем, ему следует проверить статус платежа на сайте qiwi.com и обратиться к техническим специалистам.
В разделе «Помощь» — «Обращение в поддержку» — «Qiwi терминалы» перечислены возможные проблемы. Выбрав нужный вопрос, клиенту остается заполнить заявку и дождаться ответа от техслужбы Киви. Обратиться в поддержку можно по телефону 8 800 707-77-59. При подключенном пакете услуг «Приоритет» оператор ответит в течение 10 секунд.
Ошибки со стороны платежной системы
Сегодня происходит все меньше ситуаций, когда действительно не работает платежная система и сайт Киви.
Возможные ошибки следует разделить на две группы:
- Запланированные. Пользователи не могут зайти в Киви кошелек в те дни, когда проводятся системные обновления или профилактические работы. Как правило, клиентов заранее предупреждают о временных неудобствах, а также подключают резервные серверы, которые сводят потенциальные проблемы к минимуму.
- Незапланированные. Возникают по причине системных сбоев, которые являются следствием недоработок программного обеспечения. В подобной ситуации можно попытаться войти в кошелек чуть позже.
Чтобы не теряться в догадках и убедиться, что сегодня действительно зафиксированы проблемы с Киви-кошельком, можно посетить специальный мониторинг технических ошибок downdetector.ru. Здесь анализируется график сбоев в работе сайта и терминалов Qiwi, а также приводятся официальные комментарии от представителей платежной системы.
При необходимости клиенты сайта могут ознакомиться с картой и найти действующее устройство для проведения платежей.
Видео: Почему не работает QIWI.
( 9 оценок, среднее 1.11 из 5 )
Техническая ошибка Qiwi – это недоразумение способно испортить общее впечатление от пользования платежной системой. От нее не застрахован никто, так как любой технический софт имеет свои изъяны. Неполадка может подстерегать пользователя на любом этапе: при входе, при оплате кредита, телефона или же во время перевода на другой счет (Вебмани или Яндекс.Деньги). Рассмотрим подробнее, что значит техническая ошибка в Киви, и как с ней бороться.
Содержание статьи
- 1 Виды неполадок и способы решения проблем
- 1.1 Техническая ошибка сертификата Киви
- 1.2 Ошибка при оплате с Qiwi
- 1.3 Не могу войти в кошелек
- 1.4 Проблема с использованием Qiwi Visa Card
- 1.5 Недостаточно средств
- 1.6 Проблема при привязке карты к Киви кошельку
- 1.7 Ошибка авторизации
- 1.8 Некорректный идентификатор счета
- 2 Как обратиться в техническую поддержку?
- 3 Полезное видео
- 4 Другие статьи по теме
Виды неполадок и способы решения проблем
Чаще всего встречаются следующие ошибки.
Техническая ошибка сертификата Киви
Такая проблема возникает при несоответствии времени устройства со временем сервера платежной системы. Система безопасности автоматически сравнивает данные, переданные компьютером с теми, которые передает сайт и если они не совпадут, дальнейшие действия со счетом блокируются.
Этот вопрос легко решаем. Для начала заходим на сайт точного времени – time100.ru, выбираем свой часовое пояс и сравниваем дату и время на компьютере с тем, что указано на сайте.
Если время совпадает, то достаточно будет воспользоваться другим браузером. Если нет – поможет перезагрузка компьютера, чтобы он заново синхронизировался со своим сервером и установил правильные настройки.
Кроме того, проблема может быть в установленных расширениях. Для решения вопроса их нужно отключить. В зависимости от браузера они так же могут быть в разделе «Дополнения».
Ошибка при оплате с Qiwi
Проблема с транзакцией – одна из самых распространенных и легко решаемых. Так же ее называют «200 ошибка Киви», так как при невозможности совершить платеж высвечивается именно эта цифра.
Если вы столкнулись с этим – не пытайтесь осуществить перевод. Отложите процедуру на несколько часов и попробуйте снова. Если через сутки вопрос не решился сам собой, помочь сможет только техническая поддержка Киви кошелька. Обратиться к ней можно с главной страницы.
Не могу войти в кошелек
Если при вводе логина и пароля вы не переходите в личный кабинет, на то могут быть несколько вариантов:
- Вы неправильно ввели логин и пароль. Попробуйте ввести их снова.
- Возникла неполадка на стороне системы. Можно подождать некоторое время и зайти снова.
- Возникла неполадка, связанная с вашим аккаунтом. Попробуйте сменить пароль.
- Если вы попробовали все вышеперечисленное, войти так и не удается, остается только обращаться в техническую поддержку. Как можно подробнее объясните проблему и вам восстановят аккаунт.
Проблема с использованием Qiwi Visa Card
Еще одна техническая ошибка при оплате Qiwi может возникнуть при использовании виртуальной карты. Для многих онлайн-игр нужна привязка банковской карты, однако при попытке связать виртуальную карту и аккаунт в игре пользователь получает отказ.
Это происходит только у тех, у кого на счету нет денег. Когда происходит привязка, со счета списывается несколько рублей, чтобы убедиться, что карта действительно существует и с нее возможно производить оплату. Через некоторое время деньги возвращаются на счет. Соответственно, если списывать нечего, то система выдает отказ. То есть решить вопрос можно банальным пополнением счета.
Недостаточно средств
Такая техническая ошибка при переводе Qiwi возникает когда на счету не хватает денег. Зачастую это происходит из-за того, что пользователь указывает сумму не учитывая комиссию, а она может быть довольно велика. К примеру, при выводе денег на банковскую карту с вас возьмут как минимум 50 рублей, плюс 2% от переводимой суммы. Решить вопрос просто: указать меньшую сумму, или же пополнить счет.
Проблема при привязке карты к Киви кошельку
Проблема точно такая же, как и при привязке виртуальной карты к игровому аккаунту: на карте нет денег для подтверждения. Платежная система так же должна убедиться, что с карты можно списывать деньги, прежде чем добавить ее в личный кабинет. Для того, чтобы избавится от проблемы, на счет нужно положить 30 рублей. Этих денег хватит для подтверждения, после чего они вернуться на счет.
Ошибка авторизации
Эта надпись возникает при попытке пополнить счет. Это происходит из-за того, что где-то при вводе были указаны неверные данные. Попробуйте еще раз проверить все цифры. Если вы уверены, что все в порядке, стоит почистить файлы куки и попробовать снова.
Некорректный идентификатор счета
Эта фраза появляется у большинства пользователей нового дизайна. Есть несколько выходов из ситуации:
- Вернуть старый дизайн. Сбоку есть специальная кнопка, нажатие на которую позволяет пользоваться старым дизайном.
- Почистить историю, куки и кэш браузера.
- Использовать другой браузер.
Технические ошибки при оплате могут возникать даже из-за того, что в браузере храняться данные о других платежах (в виде куки) и эта информация мешает совершать новые операции. Остается надеяться, что специалисты платежной системы исправят эту недоработку, а пока остается самостоятельно чистить данные браузера (ctrl + F5), или же использовать другой.
Как обратиться в техническую поддержку?
Существует несколько способов обращения. Подробнее о способах, правильном заполнении формы и времени ответа читайте в этой статье
Полезное видео
Видео об одной из самых распространенных ошибок.
Автор и источники
Авторы статьи: Виктор Еремеев и Дмитрий Луцкий. Владеют практически всеми электронными кошельками, имеют финансовое образование и большой опыт электронной коммерции.
Источником статьи является официальный сайт платежной системы. Отзывы и описание проблем, с которыми сталкиваются пользователи, взяты со сторонних ресурсов.
В независимости от того, являетесь ли вы опытным пользователем платежной системы или новичком, у вас может случиться техническая ошибка QIWI сертификата, при переводе денег или при входе в кошелек. Поговорим об этих ошибках более детально, выясним причину их возникновения и способы устранения.
Содержание
- 1 Распространенные ошибки и способы их устранения
- 1.1 Ошибка сертификата
- 1.2 Проблемы с транзакцией
- 1.3 Проблемы при входе
- 2 Заключение
- 3 Видео «Как избежать ошибок, если QIWI заблокировал кошелек»
Распространенные ошибки и способы их устранения
Несмотря на то, что в компании Qiwi имеется технический отдел, в функции которого входит обеспечение нормальной работы всех программ и модулей, в системе периодически возникают сбои.
Они делятся на три категории:
- ошибка сертификата;
- проблема с переводом средств;
- проблемы с входом в систему.
Каждая категория включает в себя определенные ошибки и технические неполадки. Что делать, если возникли сбои? Рассмотрим устранение ошибок в каждой категории.
Ошибка сертификата
Если при работе с кошельком вы заметили необычное сообщение «ошибка сертификата QIWI», не стоит расстраиваться. Вы можете это исправить сами. Обратите внимание на дату и время подтверждения сертификата сайта. Важно, чтобы они совпадали с датой и часовым поясом, установленным на компьютере. Если ошибку устранить не удалось, перезагрузите устройство, а если сертификат опять не настроен, сделайте вход с другого браузера.
Подобный сбой может возникнуть из-за приложения, которое могло быть установлено незаметно для пользователя.
Чтобы удалить расширение необходимо:
- Зайти в настройки браузера.
- Перейти в «дополнительные параметры», а затем во вкладку «расширения».
- Удалить те программы, которые вы не устанавливали перед тем, как произошла ошибка сертификата. Затем проделайте все манипуляции заново (автор – канал GSM LTE).
Проблемы с транзакцией
Часто возникают неполадки при переводе денег на другой счет. Все ошибки имеют разный текст, но суть у них одна – система на момент транзакций не работает, либо сбой произошел в вашем аккаунте. Может быть, система требует комиссию при оплате. Если причина не в этом, оставьте платежку на несколько часов, а затем пробуйте снова. Если изменений не произошло, и на сайте не проводятся технические работы, обратитесь в службу поддержки.
Проблемы при входе
Самым распространенным обращением пользователей является невозможность зайти в аккаунт по причине технической ошибки, что значит, обнаружение нескольких вариантов. Проверьте логин и пароль на корректность, возможно вы допустили ошибку. Если проблема не решается, значит, неполадки возникли у сайта. Подождите пару часов и попробуйте снова или обратитесь в службу поддержки.
Заключение
От технических ошибок в системе Qiwi не застрахован ни один из пользователей. Но большинство проблем можно решить самостоятельно, а для устранения серьезных задач необходимо положиться на сотрудников технического отдела, с которыми можно связаться через службу поддержки.
Видео «Как избежать ошибок, если QIWI заблокировал кошелек»
Из этого подробного обзора вы узнаете, как избежать ошибок при переводе суммы со счета на счет (автор – канал Artificial intelligence, AI).
Хотим обратить внимание на расширенную возможность проекта взять займ на киви кошелек без отказов онлайн прямо сейчас. Наш агрегатор МФО позволяет в считанные минуты выбрать лучшее предложение.
Загрузка…
Многие пользователи сталкиваются с такой проблемой, как техническая ошибка при оплате через Qiwi. Технический сбой системы очень часто является причиной сильного дискомфорта у большинства пользователей электронного кошелька. Причин, по которым такие ошибки могут происходить, очень много. Это могут быть неполадки с серверами, некорректная работа программного обеспечения, действия злоумышленников, которые пытаются получить доступ к чужим деньгам, а также свою плохую роль может сыграть человеческий фактор. В любом случае, технические ошибки имеют место быть, и вам необходимо знать, что делать в случае их возникновения.
Возможные технические ошибки при работе с кошельком Qiwi
Сама по себе надпись «Техническая ошибка» может означать многое. Различных вариантов проблем, которые возникают у пользователей в результате технических ошибок, практика знает достаточно много:
- При попытке авторизации. При определённых ошибках у людей просто может не быть возможности инициализации, что делает невозможным получение доступа к предоставляемым услугам. Также вы могли просто забыть пароль.
- При отправке денег с одного кошелька на другой или на банковскую карту. Отправителю может не прийти смс-сообщение, в котором указывается код для подтверждения транзакции, или просто не пройти платёж.
- При оплате каких-либо услуг, например, при переводе с Киви на скайп.
Причин, по которым могут произойти технические ошибки, многократно больше, чем последствий. И далеко не всегда виновником ошибки является Киви. Нередко причина скрывается на вашем устройстве.
Достаточно распространённой причиной является наличие вредоносного программного обеспечения на вашем собственном устройстве. Заражение вирусом может быть не только на компьютере, но и на смартфоне или планшете. С каждым годом мошенники создают всё более новые и опасные варианты вирусного кода, задача которых украсть ваши деньги или информацию, которая позволит им так или иначе навредить вам. Далеко не всегда антивирусные программы успевают обновить свои базы и подготовиться к защите. Техническая ошибка при смене пароля – самая распространённая проблема в данном случае. Недавно вы могли наблюдать целые серии скандалов, первопричиной которых было именно заражение устройств вредоносным программным обеспечением.
Нередко техническая ошибка может случаться из-за неправильно установленных на вашем устройстве даты и времени. Дело в том, что в процессе взаимодействия серверов Qiwi и устройства, с которого вы делаете попытку воспользоваться услугами, достаточно активный, происходит проверка и сверка друг друга. В случае если сервером будет обнаружено, что имеется серьёзная разница во времени или дате, то это может вызвать неточность при фиксации факта операции, а если точнее, то времени, в которое она была совершена.
Если вами было принято решение воспользоваться терминалом для совершения денежной операции и на экране появилось окно, в котором говориться, что при выполнении операции произошла ошибка, то её причина находится в самом терминале. В больших городах их стоит достаточно много, и далеко не всегда у Qiwi получается полноценно следить за их работоспособностью. Также нередко причиной поломок терминалов являются хулиганы, которые могут сломать терминал просто так.
Частой причиной возникновения технической ошибки при выполнении операции являются проблемы с серверами Qiwi. Тут количество вариантов значительно увеличивается, так как сервера и сопутствующее оборудование – это очень сложные устройства, которым требуется проведение профилактики. Самой частой проблемой является слишком низкая пропускная способность. Ежедневно услугами, которые предоставляет Qiwi, пользуется огромное число людей, и далеко не всегда компания готова к различным наплывам. Также сервера бесконечно подвергаются различным кибер-атакам, и на защиту от них уходит большое количество ресурсов. Согласитесь, что лучше ваш платёж будет отложен на какое-то время, чем кошелёк будет взломан.
Способы решения проблем
Первым делом вам необходимо срочно позвонить или написать в службу поддержки Qiwi.
Первым делом вам необходимо срочно позвонить или написать в службу поддержки Qiwi.Номер и прочие адресные реквизиты вы можете узнать на сайте, чеке или в терминале. Сотрудники Qiwi достаточно быстро починят любую неисправность и помогут вам выяснить, почему произошёл сбой, например, при пополнении. При выполнении всех инструкций всё должно заработать в нормальном режиме.
Далее вам необходимо исправить, если есть возможность, ошибки, которые обозначены выше. Если вы все сделаете правильно, то в скором времени проблема будет решена. Также будет не лишним смена пароля. Это поможет обезопасить ваши деньги.
Когда пользователь сталкивается с технической ошибкой, все преимущества электронной платежной системы Киви отходят на второй план, и общее впечатление от работы с ней оказывается испорчено. К сожалению, от подобных сбоев не застрахован ни один технический софт. Клиент может столкнуться с ошибкой на любом из этапов: от входа в систему и самого процесса оплаты до момента получения подтверждающих кодов или перевода на другой онлайн-кошелек. Всё же что значит техническая ошибка Qiwi?
Содержание
- 1 Виды неполадок и способы решения проблем
- 1.1 Технические проблемы сертификата
- 1.2 Нет возможности войти в свой кошелёк
- 1.3 Ошибки при оплате с помощью системы
- 1.4 Неполадки при использовании Qiwi Visa Card
- 1.5 Нехватка средств на счёте
- 1.6 Ошибка в ходе привязки кошелька к карте Киви
- 1.7 Проблемы с авторизацией
- 1.8 Неверный идентификатор счёта
- 2 Как обратиться в техническую поддержку?
- 3 Заключение
Виды неполадок и способы решения проблем
Самыми распространёнными ошибками в системе Киви считаются:
- технические проблемы сертификата;
- отсутствие возможности войти в свой кошелек;
- ошибки при оплате с помощью системы;
- неполадки при использовании Qiwi Visa Card;
- нехватка средств на счёте;
- ошибка, возникающая в ходе привязки кошелька к карте Киви;
- проблемы с авторизацией;
- неверный идентификатор счета.
А теперь рассмотрим каждую проблему подробно и обратим внимание на то, как можно её решить.
Технические проблемы сертификата
Самой распространённой причиной возникновения подобной ошибки является разница во времени сервера Киви и устройства, с которого производится платёж или перевод. Данные, которые передает устройство, автоматически сравниваются с данными сервера, и если обнаруживается несовпадение, то любые действия с такого счёта блокируются.
У этой проблемы простое решение: достаточно зайти на сайт точного времени time100.ru, указать свой часовой пояс и сравнить информацию, предоставленную сайтом, с тем временем, которое показывает ваш компьютер.
Если время одинаковое, то достаточно зайти на сайт Киви с другого браузера. Если же время не совпадает, то требуется перезагрузить компьютер, для синхронизации настроек.
Негативно влиять на работу платёжной системы могут и расширения, установленные на компьютере. Для успешной работы Киви их нужно отключить (в некоторых браузерах найти эти расширения можно в разделе «Дополнения»).
Если все перечисленные действия не дали результата, есть вероятность, что компьютер «подхватил» вирус, тогда поможет установка хорошей антивирусной программы. Чтобы проверить, так это или нет, достаточно проверить все плагины, стоящие на устройстве (возможно, среди них есть запрещающие работу с кошельком).
Дополнительно стоит проверить в настройках браузера корректность написания основного шлюза и маски подсети (каждое из этих значений должно быть прописано десятью цифрами).
Нет возможности войти в свой кошелёк
У этой проблемы причина часто заключается в невнимательности пользователя, то есть логин или пароль вводится с ошибкой, поэтому авторизация становится невозможной. Однако, могут быть и другие причины:
- Турбо-режим в браузере (несовместим с платёжной системой Киви). Выход — отключение турбо-режима.
- Старый пароль пришёл в негодность, а пользователь не успел его обновить. Решение найдётся в ходе консультации со специалистом службы поддержки.
- Пароль забыт, но клиент хочет его восстановить. Это можно сделать самостоятельно при помощи соответствующей вкладки в разделе «Помощь».
Ошибки при оплате с помощью системы
Эта проблема встречается наиболее часто, но и решается довольно просто.
Важно! При невозможности совершить платёж на экране возникает цифра «200», если вы её увидели — не пытайтесь продолжить осуществление перевода.
Для начала попробуйте отложить процедуру на пару часов или даже сутки.
Если через это время проблема не решилась самостоятельно, то поможет только обращение в тех. поддержку, которое доступно с главной страницы сайта Киви.
Неполадки при использовании Qiwi Visa Card
Работа с виртуальной Киви картой тоже может сопровождаться проблемами. К примеру, для онлайн-игр часто требуется привязка игрового аккаунта к счёту Киви, но при попытке осуществить данную операцию, клиент получает отказ. Так случается только с теми, чей кошелек пуст — дело в том, что привязка сопровождается снятием небольшой суммы, которая впоследствии вернётся в кошелек (это необходимо для проверки реальности счёта). Если в кошельке нет денег, то и операция невозможна. Для решения вопроса достаточно просто пополнить счёт.
Нехватка средств на счёте
Такая ошибка поджидает неопытных пользователей Киви-кошелька, ещё не привыкших к тому, что почти любая транзакция здесь сопровождается комиссией. Если пользователь указал сумму без учёта комиссии и средств на её оплату не осталось, то операция не будет совершена. Вопрос решается либо указанием меньшей суммы для перевода или платёжа, либо пополнением счёта.
Ошибка в ходе привязки кошелька к карте Киви
Эта ошибка идентична проблеме привязки карты к аккаунту в онлайн-игре, рассмотренной выше. Причина — банальная нехватка средств для подтверждения работоспособности карты. Для успешной привязки карты к кошельку достаточно положить на счет 30 — 50 руб.
Проблемы с авторизацией
При попытке пополнения счёта клиент Киви может столкнуться с надписью «Ошибка авторизации». Сбой связан с указанием неверных данных при вводе. Решается тщательной проверкой логина и пароля, либо очищением куки-файлов.
Неверный идентификатор счёта
На эту ошибку жалуются пользователи, установившие сайт Киви с новым дизайном.
Решить её можно одним из следующих способов:
- Вернуться к старому дизайну. Это несложно сделать при помощи специальной кнопки сбоку страницы.
- Очистить историю поиска и посещений, а заодно кэш и куки.
- Сменить браузер.
Причиной подобной ошибки может стать даже предыдущий платёж, точнее, те данные, которые хранятся о нём в браузере (в виде cookie).
Как обратиться в техническую поддержку?
Что делать пользователям, если они всё же не могут войти самостоятельно в аккаунт своего кошелька или провести какие-то операции?
Если самостоятельно решить проблему с технической ошибкой при работе с Киви не удаётся, то лучше обратиться в техническую поддержку. Сделать это можно одним из следующих способов:
- через электронную форму;
- при помощи звонка;
- используя обращение в чате;
- при посещении офиса.
Заключение
Есть много причин, по которым может произойти техническая ошибка в платёжной системе, и ни один пользователь от них не застрахован. С разного рода неполадками вы можете столкнуться при оплате, пополнении с карты, соединении, входе в аккаунты кошелька и т.п.
Большинство непредвиденных ситуаций можно решить самостоятельно, но встречаются и такие проблемы, для решения которых нужно обратиться в техподдержку. Сотрудники сервисной службы Киви быстро и качественно разберутся с возникшими ошибками, чтобы сохранить репутацию своей компании.