Основные эргономические ошибки проектирования рабочей среды - TopOshibok.ru - решение и исправление самых разных ошибок

Время на прочтение
16 мин

Количество просмотров 23K

Конспект главы современной (2017) книги «Ergonomic workplace design» посвящен теме эргономики рабочего офисного места. Учитывая количество унылых и очень унылых российских офисов – информация очень важная. Хорошие и неустаревшие книги по эргономике компьютерного места встречаются редко (особенно те, в которых компьютер не называется ЭВМ), а если встречаются – все на английском. Ученые одного из ведущих вузов США Cornell University выпустили книгу, обобщающую все современные и наиболее актуальные исследования по эргономике рабочего места (офис, школа, лаборатория, университет и др.). Информация ниже очень важна для всех, кто мечтает об организации комфортного и эффективного офиса.

Раздел II
Проблемы эргономики рабочего места

8. Рабочее место в офисе
Peter Vink, Iris Bakker, Liesbeth Groenesteijn

Содержание

8.1. Умственная работа в офисе
8.2. Устойчивая продуктивность
8.3. Пространство вокруг офиса
8.4. Пространство офиса
8.5. Формат офиса
8.6. Индивидуальное рабочее место
8.7. Частично стоячая работа и смена позы
8.8. Интерьер комнаты переговоров
8.9. Заключение. Список литературы

8.1. Умственная работа в офисе

В 2012 году по всему миру насчитывалось 230 миллионов работников умственного труда (Manyika et al. 2013). В тезисах докторских диссертаций Kastelein (2014), Bakker (2014) и Groenesteijn (2015) отмечается необходимость повышенного внимания к эргономике офисных интерьеров в связи с увеличением числа работников умственного труда. Такие работники проводят свое рабочее время в новых офисных средах, таких как combi-office (см. рисунок 8.1), за компьютерами и другими техническими средствами коммуникации. Новые технологии обеспечивают альтернативные варианты исполнения работы, а также уменьшают необходимость посещать офис. Часто местом работы становится дом, отель или зал ожидания в аэропорту (Groenesteijn 2015). Однако, Kastelein (2014) отмечает, что несмотря на рост удаленной работы, ряд ведущих компаний, таких как Apple, Yahoo!, Google держатся твердого убеждения, что наличие работников в одном месте имеет решающее значение для их успеха. Возможно, такое мнение основывается на том обстоятельстве, что физическая близость может приводить к случайным встречам (Hagstrom 1965; Kraut et al. 1988; Appel-Meulenbroek 2014), что в свою очередь может стать основой для нового взгляда на продукты и услуги.

То общее, что имеют эти работники вне зависимости от того, где и когда они работают, это то, что все они выполняют свою работу, сидя в течении многих часов за компьютером, ноутбуком или за другим мобильным устройством. В связи с этим становится чрезвычайно важным обращение внимания на функциональность эргономичных конструкций сидений (Groenesteijn 2015). Кроме того в контексте умственной работы актуальное значение приобретает дизайн офисных помещений, конференц-залов, комнат отдыха, столов.

В этой главе представлены исследования в области здравоохранения и производительности людей умственного труда и работы в офисе. Обращается внимание на пространство вокруг офиса (см. раздел 8.3), на организацию внутреннего пространства офиса (см. разделы 8.4 и 8.5), но основное внимание уделено рабочему месту (см. разделы 8.6 и 8.7), конференц-залу (см. раздел 8.8.). Следующая глава посвящена устойчивой продуктивности в офисе (см. раздел 8.2).

Рисунок 8.1. Пример голландского combi-office, (a) открытое пространство, способствующее выполнению коммуникативных задач, (b) пример помещения с возможностью сосредоточения.

8.2. Устойчивая продуктивность

Единственная причина организации офиса или обеспечение работников информационными и коммуникационными технологиями – помощь в создании устойчивой продуктивности. Конечно и в сарае можно быть некоторое время продуктивным, но в долгосрочной перспективе при отсутствии прямого зрительного контакта с коллегами ухудшается качество связи и здоровье работников оказывается под угрозой. В данной главе устойчивая производительность понимается как производительность, которая может быть выполнена работниками, которые также могут сохранить свое здоровье. Здоровье определяется как состояние полного физического, психического и социального благополучия (WHO 2003). В любом случае обобщения должны быть сделаны с осторожностью. Производительность труда и здоровья определены в широком смысле. Например, произодительность также включает в себя творческий потенциал, а здоровье включает в себя комфорт и благополучие.

8.3. Пространство вокруг офиса

Окружающая офис среда также оказывает влияние на производительность и здоровье. Офис в окружении парков, прогулка на природе во время перерыва может снизить рабочий стресс. Park et al. (2010) показали различные эффекты при сравнении прогулки 280 испытуемых по лесу и по городу. При прогулке по лесу уровень кортизола в слюне значительно ниже (на 15.8%), среднее артериальное давление значительно ниже (на 1.9%), частота сердечных сокращений ниже, чем при прогулке по городу. Эти физические параметры связаны с уровнем стресса в организме и они указывают на снижение стресса в окружении природы. Еще одно интересное наблюдение Park et al. (2010) показывает, что после 14 минут созерцания леса проявляются те же симптомы, что описаны выше. Это означает, что вид из окна также влияет на стресс. Bazley and Vink (2008) обнаружили, что работники, которые имели вид на горы из окна, были более удовлетворены, чем те, кто не имел окон. Воздействие на здоровье видов природы хорошо известно. Ulrich (1984) показал уже 30 лет назад, что у пациентов значительно быстрее выздоровел желчный пузырь, когда они смотрели из окна на природу, чем у тех, кто смотрел на стены. Более свежее исследование, проведенное среди 785 офисных работников, показало, что производительность труда была выше для тех, кто имел окно с видом на природу (Nicol 2006). В некоторых странах даже существуют стандарты для окон. Голландские правила предусматривают, что офисы, которые используются в течении дня 2 часа и более должны иметь доступ дневного света (Ministry of Social Affairs and Labour 1998).

8.4. Пространство офиса

Микроклимат оказывает влияние на производительность. На основе измерения мнения работников Kosonen and Tan (2004) утверждают, что температура в помещении 27˚C имеет на 30% более низкую производительность по сравнению с 21˚С, но Hedge and Gaygen (2010) обнаружили, что производительность была выше при 25˚С, чем при более низких температурах, что обозначает оптимальный диапазон. Климатические исследования показали, что не существует единственного показателя удобства температуры в помещении. Например, комфортная температура в помещении зависит от температуры наружного воздуха (De Dear and Brager 2002). В северном полушарии более высокие комнатные температуры предпочтительны летом, чем зимой. Уровень теплового восприятия не является в течении одного сезона. Люди, которые живут или работают в зданиях с естественной вентиляцией, где они могут открывать окна, привыкают к температурному разнообразию. Их температурное восприятие развивается в более широком диапазоне, и предпочтительный диапазон комфорта шире (De Dear and Brager 2002). Если сказать проще, люди привыкают к более широкому диапазону температур и тем самым расширяют свою зону комфорта. Roelofsen (2013) показал, что тепловой комфорт зависит от возраста. Пожилые люди имеют меньший диапазон комфортных температур в помещениях, чем молодые люди. Пожалуй, самый важный совет состоит в том, что люди должны иметь возможность контролировать изменения температуры в помещении (Roelofsen 2016), что означает возможность открытия окна или локальной адаптации температуры при помощи термостата. Температура не является единственным значимым фактором офисного пространства.

Satish et al. (2012) показали, что высокая концентрация углекислого газа значительно снижают эффективность процесса принятия решений, но звук и свет также имеют большое значение. Hongisto (2005) утверждает, что концентрация на задаче снижается на 7% при наличии сильного окружающего шума. Aries and Zonneveldt (2009) утверждают, что свет необходим для решения сложных задач, а также что бликования следует избегать, так как оно снижает производительность труда. Кроме того, работа с видом на зеленые растения оказывает положительное влияние на творчество (Shibata and Suzuki 2002; Klein Hesselink et al. 2006), которое является формой продуктивности, хотя для некоторых видов монотонной офисной работы было отмечено снижение производительности на 12% для мест с видом на растения.

8.5 Формат офиса

Планировка офиса может быть реализована по разному, но она всегда должна содействовать деятельности и задачам сотрудников. На самом деле, единственная причина организации офиса – поддержка сотрудников. Есть небольшие компании, не имеющие офиса, использующие удаленную работу, специальные общие кабинеты (seats2meets в Нидерландах) или встречи в ресторанах, но большинство организаций имеют офис. Различные требования компоновки пространства сочетают выделенные зоны для сосредоточенной работы, а также зоны для работы и общения. Rieck and Kelter (2005) показали в своем исследовании 706 сотрудников, что комфорт и производительность являются самыми высокими в комбинированном офисе (см. рисунок 8.2), где сотрудники могут выбирать свое собственное рабочее пространство, наиболее соответствующее их задачам. Исследование, проведенное Blok et al. (2009), показало, что производительность труда и ощущение комфорта значительно увеличились в группе из 1125 сотрудников, перемещенных из комнат с 6-7 людьми в combi-office (см. рисунок 8.3).

8.6. Индивидуальное рабочее место

Выбор рабочего места сильно зависит от поставленной задачи. Для задач проектирования и дизайна необходимы большие экраны, тогда как для информационно-коммуникационных задач часто необходимы более мощные компьютеры и ноутбуки. Для работы, выполняемой на планшете, лучше использовать дополнительную клавиатуру и регулируемую подставку для выставления удобного угла обзора. Albin (2014) показал, что для планшетного компьютера служащие предпочли угол 33˚ по отношению к горизонтали. Кроме того необходим регулируемый по высоте стол. Исследование, проведенное среди 45 сотрудников (Vink and Kompier 1997), показало, что не существует одной идеальной высоты стола. Высота зависит от антропометрии работника, используемого устройства и типа задачи. Обучение сотрудникам нормам эргономики также необходимо. Это обучение окупается благодаря благотворному влиянию этих норм на здоровье и продуктивность.

Рисунок 8.2. Удобство и продуктивность в исследовании 706 сотрудников, работающих в разных офисах (Rieck and Kelter 2005). Чем выше число, тем выше комфорт и продуктивность.

Во многих учебниках и на сайтах (например, ergo.human.cornell.edu/ergoguide.html) идеальное рабочее место описывается как такое, где сотрудник может работать в нейтральной позе, с ногами, твердо стоящими на земле; верхняя часть ног примерно в горизонтальном положении, стопы выдвинуты вперед от линии колена, так что угол между коленом и нижней частью ноги больше 90˚; туловище слегка отклонено назад (до 20˚); голова и шея сбалансированы и вертикальны; верхняя часть руки вертикальна, а нижняя часть расположена горизонтальна; руки и запястья прямые и плоские. Сиденье и стол должны быть регулируемыми для поддержания этой позиции.

Рисунок 8.3. а) комната на шесть человек в старом дизайне b) комната в новом дизайне

В то время, как описанная поза является укоренившимся эталоном правильной позы, это всего лишь здоровая поза; ведь в случае продолжительного сидения гораздо важнее менять позы в течении рабочего дня (Ellegast et al. 2012; Groenesteijn 2015). Для работы, сосредоточенной на чтении, предпочтительны лежащие позы с поддержкой спины и головы. Офисные работники предпочитают наклонять спинку сиденья на 123˚ в процессе чтения (Groenesteijn 2015). Wilke et al. (1999) показали, что давление в позвоночных дисках в таком положении меньше, чем при вертикальном сидячем положении. Gscheidle and Reed (2004) обнаружили, что положении спинки под углом 114˚ является предпочтительным для чтения в офисном кресле. Это означает, что хорошее офисное кресло должно быть регулируемым по высоте, а чаша сиденья и спинки должны вращаться в сагитальной плоскости. Ellegast et al. (2012) показали, что тип офисного стула не имеет большого значения, важно наличие подвижности и регулируемости.

Что касается подлокотника и положения чаши сиденья существует много споров. Как бы то ни было, существует литература, подчеркивающая важность наличия поддержки рук, а также функцию опоры при вставании и опускании на кресло, что особенно важно для пожилых работников. Подлокотник уменьшает верхнюю мышечную активность и дискомфорт трапециевидной мышцы. Hedge et al. (2011) показал сокращение количества жалоб от работников, имеющих подлокотники на креслах, с 24% до 16%. Goossens and Snijders (1995) показали, что при горизонтальном положении сиденья возникают силы, сдвигающие верхнюю часть ноги и ягодицы вперед, что увеличивает дискомфорт. Небольшой наклон сидения назад предотвращает этот недостаток. В США существует стандартная эргономика, предъявляющая важные требования к конструкции стула (ANSI-HFES 100 2007). Существует также международный стандарт эргономики, который относится к конструированию эргономичных рабочих мест (ISO 9241-5 1998).

Важным вопросом является регулируемость рабочих мест. Vink et al. (2007) показали, что 63% работников в Нидерландах никогда не корректировали свои стулья, и часть из них также не имеют своего собственного стола. Это так называемые flexworkers, работники, делящие свои рабочие места с остальными. Groenesteijn (2015) изучил две конструкции сидений – а) сложный регулируемый стул с большим количеством элементов и б) простой с малым количеством элементов регулировки – и предложил использовать эти стулья работников, имеющих свои рабочие места, и flexworkers. Большинство работников отрегулировали высоту сиденья, высоту подлокотников, наклон спинки офисных стульев при первом использовании. Время для регулировки высоты сиденья и высоты подлокотников было меньшим у простого стула. Регулировка угла спинки заняло значительное время и была трудновыполнимой без инструкции. Flexworkers по сравнению с работниками, имеющими свои рабочие места, быстрее отрегулировали свои сиденья. Качество регулировки после общения с экспертом увеличилось на 32%, что показывает важность образовательного инструктирования.

8.7. Частично стоячая работа и смена позы

Риском офисной работы является отсутствие физической активности. Согласно Commissaris et al. (2014) физическая пассивность тесно связана с сердечно-сосудистыми заболеваниями, диабетом, депрессией, ожирением и некоторыми формами рака. 3,2 млн человек умирают преждевременно от пассивного стиля работы. Длительные периоды непрерывной работы в сидячем положении являются одним из факторов риска (Buckley et al. 2015). Hu et al. (2003) утверждают, что каждое 2-х часовое сидение увеличивают риск ожирения на 5% и риск развития диабет на 7% у работников-женщин. Одной из возможностей увеличения подвижности является чередование сидячего положения со стоячим. В некоторых ситуациях стоячая поза даже предпочтительней сидячей. Sengupta and Das (2000) показывают, что зона доступности увеличивается при стоянии, также как часто возрастает и возможность применения силы (Yates and Karwowksi 1992). С другой стороны, стояние в течении большей части рабочего дня не рекомендуется. Обзор 17-ти исследований (McCulloch 2002) показывает, что стоячая работа увеличивает риск возникновения проблем с венами на ногах, проблем со спиной и ногами, а также влияет на преждевременные роды, что подтверждается исследованиями Krause et al. (2000) и Tiichsen et al. (2000). Вероятно, смена поз носит положительный эффект. Был отмечен некоторый оздоровительный эффект сидяче-стоячего стола. Aaras et al. (2001) показали, например, что стоячее положение при работе с устройствами визуального отображения значительно снижает активность трапециевидной мышцы по сравнению с сидячим положением. Velinga (2001) показал, что у 84% испытуемых самочувствие улучшилось после введения сидяче-стоячих столов.

Тем не менее, в отношении сидяче-стоячих столов по прежнему существует скептицизм. Исследования Velinga (2001) показали, например, что половина группы пользователей стояла только в течении 15 минут в день, а 10% никогда не использовало возможность стояния. Wilks et al. (2006) изучив 90 сотрудников четырех компаний, обнаружили, что после 1 месяца использования комбинированных столов более 60% работников не корректировали столы под стоячую позу. В исследовании, проведенном Vink et al. (2005), работники могли стоять, сидеть в обычном офисном кресле и на барном стуле (рисунок 8.4). По-видимому, работа в этих позициях привело к снижению дискомфорта в шее и спине, а работа в положении стоя заняла 8% от общего времени. Основной вывод заключается в том, что стоит попытаться наполнить офисный интерьер дополнительными возможностями стояния и частичного стояния, так как это может способствовать разнообразию рабочих поз.

Рисунок 8.4. Рабочее место, позволяющее менять позу в течении дня

В последнее время TNO, второй по величине прикладной научно-исследовательский институт в Европе, исследовал воздействие стола-велосипеда – oxidesk (см. рисунок 8.5). Первые результаты испытаний (Oxidesk 2016) показывают, что чтение может осуществляться быстрее на oxidesk в сравнении с обычным столом. Другие задачи также выполнимы за этим столом. Результаты исследований показали, что 36% испытуемых сообщили о повышенной концентрации внимания. Кроме того 68% сообщили, что хотели бы использовать oxidesk ежедневно. Commissaris et al. (2014) тестировали 15 человек в 6-ти различных позициях: сидя, стоя, на беговой дорожке, на тренажере ходьбы, велосипеде с 25% нагрузкой и велосипеде с 40% нагрузкой – на выполнение 7-ми различных упражнений: печать (5 минут), редактирование (5 минут), использование мыши (5 минут), использование телефона (3 минуты), тест на восприятие, фланкер-тест, тест на запоминание (6-8 минут). Найдены минимальные различия в выполнении задач на мышление; качество телефонных разговоров было оценено ниже в динамических положениях; скорость набора была значительно медленнее при ходьбе; управление мышью ухудшилось при всех динамических видах деятельности. Таким образом, вероятно стабильное положение наиболее выгодно для машинописи и управления мышью, тогда как для творческого мышления наиболее выгодны динамические позиции, все другие виды деятельности не имеют различий ни в статической, ни в динамической модели работы.

Использование беговой дорожки, велосипеда, эллиптического тренажера или любого другого является вариантом стимулирования движения во время работы. Но конечно возможны и другие варианты, вплоть до прогулки во время совещаний. Кроме того и дизайн интерьера играет важную роль. Если лестницы скрыты, не стоит ожидать того, что они будут использоваться. Хорошо продуманные лестницы или обязательная необходимость ими пользоваться (см. рисунок 8.6) – это также хороший способ стимулировать движение во время работы.

Рисунок 8.5. Oxidesk – езда на велосипеде и работа

Рисунок 8.6. Путь на второй этаж ведет только через лестницу.

8.8. Интерьер комнаты переговоров

Благодаря новым мобильным технологиям, работать удаленно легко, и нет необходимости идти в офис. Действительно, в США 2,6% работников (3,3 млн человек, не считая самозанятых и неоплачиваемых волонтеров) считает дом своим основным местом работы. Чтобы привязать сотрудников к компании и обмену информацией, офис часто рассматривается как место встречи (Finch 2012). Это означает, что нужно больше внимания уделять местам встреч. Однако эти встречи не всегда приятные. Почти половина работников в Нидерландах рассматривают встречи как пустую трату времени, а 44% считают совещания вредными (Duijvestijn et al. 2007). Поэтому для повышения производительности труда совещания должны быть эффективными, встречи должны быть удовольствием, когда сотрудники испытывают радость от обратной связи (Csikszentmihalyi 2003; Gaillard 2003; Giancola 2011) и уважения коллег.

Рисунок 8.7. а) Square, b) Oval, c) Home, d) Stool

Как правило, специалисты в Нидерландах проводят от 20% до 40% рабочего времени на встречах. Для топ-менеджеров этот процент выше; они проводят порядка 70% своего рабочего времени на заседаниях (NOBIS 2001). В США ситуация несколько похожа, и менеджеры среднего звена проводят 35% своей недели на встречах, а руководство проводит 50% своей недели на заседаниях (The Muse 2016). Тот факт, что встречи необходимы для компенсирования отсутствия контакта при удаленной работе, и тот факт, что существует необходимость в повышении эффективности встреч, привели к следующему эксперименту. Цель состояла в том, чтобы определить факторы интерьера, которые лучше влияют на организацию встреч. Для проведения эксперимента была подготовлена специальная среда, оборудованная четырьмя одинаковыми по размерам, источникам света и расположению комнатами. После обсуждения с архитекторами, дизайнерами и руководителями предприятий, работающих в этой области, было принято решение создать четыре вида интерьеров. Первый из них был традиционный интерьер с квадратными столами поставленными квадратом с 14-ю рабочими местами (Square), 3 места напротив 3-х, и 4 места напротив 4-х. Второй – большой овальный стол для собраний (Oval), где 14 мест были расположены вокруг стола. Третий – конференц-зал с креслами, растениями и низким столиком, который создавал более домашнюю атмосферу (Home). И последний, четвертый, – конференц-зал с 14-ю барными стульями и барным столиком (Stools). Мебель для этих комнат была бесплатно предоставлена голландской мебельной компанией. Сотрудники компании были готовы проводить встречи в предложенных комнатах, а также заполнять опросные листы после встреч. Главным вопросом исследования был поиск различий между четырьмя конференц-залами в аспекте удовлетворенности встречей, ее атмосферой, сплоченностью группы, участием в совещании. Было также интересно проверить мнения о том, какой зал оказался самым стимулирующим обмен информацией, выбор/усвоение информации, генерацию идей. 112 участников были разделены по различным группа (3-12 человек) и провели свои заседания в течении 12-ти недельного периода в четырех комнатах (см. рисунок 8.7). Порядок, в котором должны были проходит встречи варьировался по группа, и были приняты меры, чтобы каждый участник посетил встречу во всех четырех комнатах. Время встречи колебалось от 30 до 120 минут. На рисунках 8.8 и 8.9 видно, что участники эксперимента значительно больше удовлетворены интерьером Stool, а атмосфера была наиболее неудовлетворительной в интерьере Square. Рисунки 8.8 показывают, что Square имел наиболее низкую сплоченность группы, тогда как Stool – наиболее высокую. Вовлеченность в совещание была значительно ниже в Square и Home, и выше – в Oval.

Рисунок 8.8. Средняя оценка а) удовлетворенность встречей b) атмосфера встречи Звездочка означает, что оценка существенно отличается от среднего значения.

Рисунок 8.9. Средняя оценка а) групповая активность b) вовлеченность. Звездочка означает, что оценка существенно отличается от среднего значения.

Рисунок 8.10. Распределение мнений испытуемых о соответствии интерьеров различным задачам.

Рисунок 8.10 показывает, что Oval рассматривается в зависимости от обстоятельств для обмена информацией, ее усвоения и анализа. Исследование показало, что 34% участников отметили, что для очень деликатных и чувствительных встреч наиболее подходит Home. Он также подходит и для генерирования идей. Исследование также показало, что 50% участников отметили интерьер Stool, как наиболее подходящий для генерации идей в течении короткого времени.

Безусловно, поскольку это исследование было проведено на одном предприятии со своими специфическими характеристиками, выводы должны быть сделаны с осторожностью. Правда, другие исследование показывают те же результаты. Kooij-de Bode et al. (2009) подчеркивает факт того, что Square наименее подходит для различных типов встреч, а Oval наиболее подходит для обмена информацией.

Результаты данного исследования показывают, что интерьера Square следует избегать, поскольку он способствует низкой вовлеченности участников, низкой атмосфере и низкой групповой активности. Oval интерьер для большинства встреч наиболее предпочтителен, он создает большую вовлеченность участников. Для стимуляции групповой активности и удовлетворенности встречей интерьер Stool будет наиболее подходящим. Для долгих творческих встреч наиболее подходит интерьер Home, а для коротких – Stool.

Другой тип конференц-залов также является перспективным – со стоячими местами (см. рисунок 8.11). Bluedorn et al. (2003) показали, что стоячая встреча на 34% короче, но заканчивается с тем же результатом и качеством, что и сидячая. в 2008 году в Нидерландах проведен аналогичный эксперимент с похожими показателями (Managers Online 2016).

Рисунок 8.11. Пример совещания стоя

8.9. Заключение

Главной идеей этой главы было понимание, что интерьер офиса в первую очередь нацелен на поддержку сотрудников при выполнении их задач в долгосрочной перспективе. Это означает, что офис нацелен на устойчивую производительность. Рабочие задачи и мероприятия должны поддерживаться офисной средой, а также должно поддерживаться и здоровье. Рутинная канцелярская работа в офисе сменяется работой с большим количеством творческой информации. Новые устройства прийдут в офис. Планшетный компьютер теперь уже стал частью рабочей среды, но прийдут и другие устройства, а с ними и новые виды деятельности.

В текущей ситуации с данными техническим средствами здоровье и производительность труда в офисах могут быть улучшены путем выбора следующего:

– Расположение офиса, который окружен природой или парком.
– Помещение, которое адаптировано под задачи и легко контролируется сотрудниками.
– Планировка, подстроенная под задачи (combi-office подойдет для многих задач).
– Рабочее место, которое в идеале не только приспособлено к решению текущей задачи, но и стимулирует менять позу.
– Различные конференц-залы, которые подходят к определенным типам встреч: круглые и овальные для большинства встреч, стоячие или сидя на барных стульях для более активного участия.

Эргономические принципы организации рабочих мест

Введение

Успешная деятельность всякого предприятия зависит, прежде всего, от ее
человеческого капитала. Наиболее актуально такое положение считается для
торговой сферы и сферы услуг, в которых значимость приобретают общение и обмен
данными. В данном случае не деятельность машин и механизмов, а как раз
человеческий труд рассматривается как главная движущая сила развития
предприятии. Потому оптимальная работа предприятия непосредственно зависит от
того, насколько комфортно работники чувствуют себя на рабочем месте, в том
числе, в офисе.

Тема оптимальной организации рабочего места административных работников,
а также согласования конструкции машин и условий их функционирования с
психофизиологическими характеристиками работающего — достаточно сложная и
многосторонняя, поэтому она по сей день рассматривается, как предмет
пристального анализа психологов и физиологов. Чтобы этого добиться требуется
решение целого ряда разноплановых задач, как изучение особенностей
взаимодействия техники и человека в конкретных условиях, проектирование
структуры помещений и совершенствование техники под возможности человека. В
этом и заключается актуальность рассматриваемой темы курсовой работы.

Целью курсовой работы является изучение эргономических принципов
организации рабочих мест и выработка рекомендаций по ее совершенствованию.

Объектом исследования курсовой работы является организация рабочих мест
административного персонала в компании «Лукойл».

Предметом исследования курсовой работы являются эргономические принципы
организации рабочих мест.

В связи с целью, можно выделить следующие задачи курсовой работы:

1. Рассмотреть теоретические аспекты эргономики и ее места в
научной организации труда.

2. Изучить понятие рабочего места и требования к его организации.

. Исследовать основные принципы эргономики при организации рабочих
мест.

. Рассмотреть содержание эргономических требований и особенности
организации рабочих мест в организации;

. Исследовать проблемы и пути совершенствования организации
рабочих мест офисных работников в организации;

. Подвести итоги проделанной работы.

Методической основой для написания курсовой работы послужили научные
труды и публикации следующих авторов: В. В. Адамчук, В. А. Бодрова, А. Л.
Журавлёва, В. И. Даниляк, М. Е. Елочкина, В. И. Коробко, А. А. Матусовского, И.
Ш. Мухаметзянова, Ш. А. Янкович. В работе также были использованы источники
сети Интернет.

Глава 1. Эргономика и ее место в научной организации труда

рабочий место офисный
работник

1.1 Понятие и
функции эргономики

Термин
в написании «ergonomia» (эргономия) впервые был использован польским
ученым Войцехом Ястшембовским
<https://ru.m.wikipedia.org/wiki/%D0%AF%D1%81%D1%82%D1%88%D0%B5%D0%BC%D0%B1%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9,_%D0%92%D0%BE%D0%B9%D1%86%D0%B5%D1%85>
в1857 году <https://ru.m.wikipedia.org/wiki/1857_%D0%B3%D0%BE%D0%B4> в
его работе «План эргономики, т. е. науки, основанной на истинах, взятых из
естественных наук». Термин
<https://ru.m.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D0%B5%D1%80%D0%BC%D0%B8%D0%BD>
«эргономика» был принят в Великобритании в 1949 году
<https://ru.m.wikipedia.org/wiki/1949_%D0%B3%D0%BE%D0%B4>, когда группа
английских учёных положила начало организации Эргономического
исследовательского общества. В СССР
<https://ru.m.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%A1%D0%A1%D0%A0> в 1920-е годы
предлагалось название «эргология», в США раньше имелось собственное
наименование — исследование человеческих факторов, а в ФРГ
<https://ru.m.wikipedia.org/wiki/%D0%A4%D0%A0%D0%93> -антропотехника, но
в настоящее время наибольшее распространение получил английский термин.

В качестве комплексной науки эргономика появилась в 20-х годах двадцатого
века, так как из-за развития научно-технического прогресса появилась
необходимость согласования применения все усложняющейся техники с физическими и
психологическими возможностями людей. Исследования в такой области впервые были
реализованы в технически развитых странах — в первую очередь, в Англии, США и
Японии. По словам британского специалиста по эргономике Брайана Шейкла:
«Жаль, что эргономики не было в первобытном обществе. Тогда если орудие
труда было неудобным, то на свете одним плохим конструктором становилось
меньше».

Длительный период времени российской наукой эргономика определялась лишь
как рационализация выполнения деятельности и увеличение трудовой эффективности.
В большей части нормативных документов, который были приняты в СССР —
стандартах, санитарных правилах, правилах по охране труда и так далее, понятия
«техническая безопасность» и «эргономика» рассматривались как синонимы.

По прошествии некоторого времени стало ясно, что игнорировать
человеческий фактор при разработке машин и организации трудовых условий не
только невыгодно, но и опасно.

На сегодняшний день, согласно определению, принятому Международной
Ассоциацией Эргономики (IEA) в
2010 году, эргономика это «научная дисциплина, изучающая взаимодействие
человека и других элементов системы, а также сфера деятельности по применению
теории, принципов, данных и методов этой науки для обеспечения благополучия
человека и оптимизации общей производительности системы».

Цель эргономики можно формулировать по-разному, но общий смысл останется
один — согласование конструкции машин и условий их функционирования с
психофизиологическими характеристиками работающего.

Чтобы добиться указанной цели, требуется решение довольно разноплановых
задач эргономики:

) Изучить особенности взаимодействия техники и человека в конкретных
условиях.

) Совершенствовать технику и условия ее функционирования под возможности
человека.

) Увеличивать трудовую эффективность персонала путем оптимизации рабочих
мест и т.д.

Эти задачи позволяет решить только междисциплинарный характер эргономики
и ее связь с такими науками, как психология, физиология, экология, антропология
и др.

Эргономика изучает действия человека в процессе работы, скорость освоения
им новой техники, затраты его энергии, производительность и интенсивность при
конкретных видах деятельности. Современная эргономика подразделяется на
микроэргономику, мидиэргономику и макроэргономику.

Мимкроэргономика
<https://ru.m.wikipedia.org/w/index.php?title=%D0%9C%D0%B8%D0%BA%D1%80%D0%BE%D1%8D%D1%80%D0%B3%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B8%D0%BA%D0%B0&action=edit&redlink=1>
занимается исследованием и проектированием систем «-человек машина
<https://ru.m.wikipedia.org/wiki/%D0%A7%D0%B5%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D0%BA%D0%BE-%D0%BC%D0%B0%D1%88%D0%B8%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D1%84%D0%B5%D0%B9%D1%81>».
В частности, проектирование интерфейсов
<https://ru.m.wikipedia.org/wiki/%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D1%84%D0%B5%D0%B9%D1%81>
программных продуктов
<https://ru.m.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D0%BD%D0%BE%D0%B5_%D0%BE%D0%B1%D0%B5%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%87%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5>
находится в ведении микроэргономики.

Мимдиэргономика
<https://ru.m.wikipedia.org/w/index.php?title=%D0%9C%D0%B8%D0%B4%D0%B8%D1%8D%D1%80%D0%B3%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B8%D0%BA%D0%B0&action=edit&redlink=1>
занимается изучением и проектированием систем «человек
<https://ru.m.wikipedia.org/wiki/%D0%A7%D0%B5%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D0%BA>
— коллектив
<https://ru.m.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D0%BE%D0%BB%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2>»,
«коллектив -организация
<https://ru.m.wikipedia.org/wiki/%D0%9E%D1%80%D0%B3%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F>»,
«коллектив — машина
<https://ru.m.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%B0%D1%88%D0%B8%D0%BD%D0%B0>»,
«человек — сеть
<https://ru.m.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BE%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D0%B5%D1%82%D1%8C>».
Именно мидиэргономика исследует производственные взаимодействия на уровне
рабочих мест и производственных задач. К ведению мидиэргономики, в частности,
относится проектирование структуры организации и помещений; планирование и
установление расписания работ; гигиена <https://ru.m.wikipedia.org/wiki/%D0%93%D0%B8%D0%B3%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D0%B0_%D1%82%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%B0>
и безопасность
<https://ru.m.wikipedia.org/wiki/%D0%9E%D1%85%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0_%D1%82%D1%80%D1%83%D0%B4%D0%B0>
труда <https://ru.m.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D1%80%D1%83%D0%B4>.

Мамкроэргономика
<https://ru.m.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%B0%D0%BA%D1%80%D0%BE%D1%8D%D1%80%D0%B3%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%BC%D0%B8%D0%BA%D0%B0>
исследует и проектирует систему в целом, учитывая все факторы: технические,
социальные, организационные; как внешние к системе, так и внутренние. Целью
макроэргономики является гармоничная, согласованная, надежная работа всей
системы и всех элементов системы.

Эргономика занимается изучением особенностей и возможностей
функционирования людей в системах: человек, вещь, среда. Эргономика — это
дисциплина научно-прикладного характера, которая занимается изучением и
формированием эффективных систем, которые управляются людьми. Она исследует
движение человека в ходе деятельности производства, затраты его энергии,
производительность и интенсивность при определенных видах деятельности и
содержит в себя понятия, к примеру как антропометрия, биомеханика, трудовая
гигиена, трудовая физиология, техническая эстетика, трудовая психология,
инженерная психология.

В качестве главных задач эргономики можно выделить, прежде всего, задачи,
которые имеют отношение к описанию человеческих характеристик как компонента
автоматизированной системы. В данном случае рассматривается процесс восприятия
информации, памяти, принятия решений, анализ движений и иных процессах,
мотивационных проблемах, готовности к деятельности, стресса, коллективной
деятельности.

С точки зрения обеспечения эффективности деятельности людей важными
считаются такие факторы, как утомление, монотонность операций, перцептивная и
интеллектуальная нагрузка, рабочие условия, физические факторы окружающей
среды, биомеханические и физиологические факторы.

Во-вторых, сюда включаются задачи формирования новых средств
деятельности, которые относятся главным образом к обеспечению взаимодействия
человека и машины. К подобным средствам модно отнести визуальные и слуховые
индикаторы, управляющие органы, системы компьютеров, новые инструменты и
приборы.

В-третьих, сюда включаются задачи системного характера, которые имеют
отношение к распределению функций между оператором и машиной, с организацией
рабочего процесса, а кроме того, задачи подготовки, тренировки и отбора
операторов.

За 50 лет существования эргономики как дисциплины изменились ее
приоритеты, были сформированы новые специфические направления, главные усилия
специалистов были сосредоточены на наиболее актуальных задачах развития науки и
проблемах разработки новых изделий и технологий. Главной задачей эргономики
выступает обеспечение эффективного и безопасного взаимодействия человека со
средствами труда и средой производства посредством учета специфических
возможностей, как человека, так и технических средств. В существующей
действительности эргономистам приходится решать задачи профессионального отбора
и приспособления человека к условиям функционирования технических средств. Но
оптимальным способом обеспечения взаимодействия «человек-техника-среда»
выступает полный учет человеческого фактора на всех этапах разработки,
использования и утилизации продукции.

Зарубежная наука всегда отводила эргономике достойное место, как в
научной теории, так и в повседневной практике, обеспечивая комфортные и
безопасные условия для эффективной деятельности человека в промышленности, в
военной сфере, при применении разных средств транспорта, в сельском и лесном
хозяйстве, в строительстве и архитектуре, в авиации и космонавтике.
Существенное внимание уделялось при этом подготовке квалифицированных кадров:
так в 1994 году подготовку эргономистов выполняли 60 университетов США и 9
английских университетов. Не случайно прогнозы зарубежных ученых о роли этой
науки в наступившем столетии весьма оптимистичны.

Иная обстановка в России. Один из парадоксов состоит в том, что
специалистов в области эргономики никогда и нигде не готовили. Совместно с этим
существуют кандидаты и доктора наук в данной области. Иной парадокс заключается
в том, что осуществлено большое число разработок теоретического характера в
области эргономики, которые получили признание и высокую оценку за рубежом,
однако не востребованы в самой России. Исключение составляют предприятия
оборонных отраслей промышленности.

Кроме того, противоречие составляет статус эргономики как науки.
Некоторые ученые рассматривают ее неклассическую науку (В.К. Зарецкий, 1989г.),
иные — рассматривают ее как комплексную научно-техническую дисциплину (В. М.
Мунипов, В.П. Зинченко, 2001г.), третьи — в качестве системной
междисциплинарной науке (П.Я. Шлаен, В.М. Львов, 1999г.). В номенклатуре ВАК
эргономика сначала была отнесена к техническим наукам с шифром специальности
05.02.20 (машиностроение и машиноведение). Теперь под шифром 19.00.03 она стоит
в одном ряду с психологией труда и инженерной психологией, потому как все три
науки относятся к исследованию тех либо других аспектов труда людей.

Содержанием специальности 19.00.03 — «Психология труда, инженерная
психология, эргономика» в области психологических наук является исследование и
разработка системы «человек — средство труда — предмет труда — среда» и
процесса деятельности человека как субьекта — ведущего компонента системы, в
различных условиях: внутренних ( уровень интенсивности, экстенсивности и
экстремальности деятельности) и внешних (экологических, технических,
социальных, экономических, культурных).

По общим принципам эргономики, разработка конкретного вида деятельности
предполагает исследование внутренних средств деятельности человека: его опыта,
знаний, навыков и умений, представлений, восприятия, мышления, памяти. Участие
эргономистов в формировании внешних средств деятельности (орудий, средств и
условий) обнаруживается в придании им высокого потребительского качества —
социальной значимости, полезности, эргономического и эстетического
совершенства.

Предполагается, кроме того, согласование субъективных и объективных
факторов, внутренних средств с внешними средствами деятельности — документами,
техническими средствами, элементами предметно-пространственной среды,
окружающей человека и постоянно воздействующей на его эмоциональную сферу и
характер деятельности.

При идеальном варианте проектирования деятельности те и иные средства
должны быть приведены в полное взаимное соответствие. Подобная позиция в
строгом смысле касается эргономической теории и опирается на концепцию
функционального комфорта.

Концепция функционального комфорта была разработана в эргономике
применительно к трудовой деятельности и выступала как теоретическое основание с
целью ее оптимизации. В последующем основной ориентацией концепции выступало
совершенствование всякой активной человеческой деятельности (трудовой,
спортивной, игровой и др.).

Основой совершенствования деятельности выступает механизм гармонизации
всех ее средств: внешних, внутренних, средовых, которые обеспечивают адекватный
человеческим потребностям уровень жизнедеятельности индивида. Концепция
функционального комфорта предполагает применение теории функциональных
состояний при оценке степени оптимизации либо не оптимальности деятельности.

Функциональное состояние представляет собой целостную многокомпонентную
характеристику внешних поведенческих и внутренних функции человеческого
организма, которая помогает оценить присущий ему в текущий момент уровень
активности высших психических функций и функциональных физиологических систем,
которые обуславливают выполнение деятельности человека.

Функциональный комфорт устанавливается как оптимальное функциональное
состояние активно действующего человека, которое говорит о благоприятных для
него условиях, средствах деятельности, ее цели, процессах и содержании. При
функциональном комфорте у человека формируется благоприятное отношение к
деятельности, выражающееся в удовлетворении процессом, условиями, результатами
деятельности, а также техническими характеристиками, эстетическими свойствами
реализуемых средств деятельности.

Положительное эмоциональное отношение к деятельности обусловливает
адекватную мобилизацию психофизиологических процессов, нервных и психических
функций.

Психофизиологическим обоснованием функционального комфорта выступает
продуктивная напряженность, когда при минимальных энергозатратах организма и
при высокой результативности деятельности обеспечивается длительная
высокоэффективная работоспособность человека. Соответственно, для
функционального комфорта характерно сочетание высокого уровня успешности
деятельности с ее низкими нервно-психическими затратами (психофизиологической
ценой деятельности), что отдаляет утомление и способствует длительной
высокоэффективной работе без ущерба для здоровья человека.

Функциональный комфорт может рассматриваться как обобщенный критерий
оптимизации системы «человек — предмет или процесс — среда». Понимаемый
одновременно как оптимальное психофизиологическое состояние человека в процессе
деятельности, которое проявляется в виде положительных эмоциональных реакций, и
как критерий адекватности предметного окружения индивидуальным возможностям
человека, функциональный комфорт выступает мерилом эргономического
совершенства, как отдельных дизайнерских решений, так и дизайн-проектов в
целом.

Оценить степень эргономического совершенства предметно-пространственной
среды, то есть соответствия последней функциональным возможностям человека,
можно, посредством критерия функционального комфорта, который утвердился в
эргономике.

В основе критерия функционального комфорта находится методологический
принцип — «законе соответствия». По такому принципу, средства деятельности
должны быть адекватны функциональным возможностям человека, который
осуществляет такую деятельность. Кроме него необходимо учитывать степень
соответствия духовного и интеллектуального уровня реципиента, т.е.
рассматриваемого человека, предметно-пространственной среде, в которой
применяются средства деятельности, которые в свою очередь можно и нужно
рассматривать как объекты дизайна.

Многолетние исследования функционального состояния реципиента в целях
оптимизации его деятельности, проводившиеся в лаборатории функциональных
состояний ВНИИТЭ (Всероссийский научно-исследовательский институт технической
эстетики — научно-исследовательский и проектно-экспериментальный институт,
учебно-методический и информационный центр в области дизайна. Находится в
ведении Министерства образования и науки Российской Федерации), привели к
возможности установления закономерных связей между функциональным состоянием,
психофизиологической ценой и эффективностью деятельности.

Как раз они и помогли сформулировать «принцип соответствия», который
основан на системном представлении о сущности функционального состояния как
«целостной интегральной характеристике» состояния человека, как «системной
реакции индивида», как качественно своеобразном ответе функциональных систем на
внешние и внутренние воздействия в процессе деятельности.

Сущность «принципа соответствия» раскрывают такие важные положения:

социальная значимость, цель и содержание деятельности, а кроме того,
эстетические свойства объекта (либо процесса) дизайна, который используется при
ее осуществлении, должны удовлетворять психологическим требованиям человека,
обеспечивая высокий уровень мотивации;

условия деятельности и форма объекта (процесса) дизайна должны
соответствовать психофизиологическим возможностям человека;

всякая эффективная деятельность должна быть организована или
спроектирована таким образом, чтобы обеспечивалась ее минимально возможная
психофизиологическая цена, которая не должна превышать для данных условий
некоторый критический уровень, определяемый психофизиологическими возможностями
человека.

Если психологически значимые факторы деятельности удовлетворяют
требованиям человека, а условия эксплуатации и конструкция технического
средства соответствует в полной мере его психофизиологическим возможностям, то
подобное обеспечивает появление функционального комфорта, который
характеризуется минимальной психофизиологической ценой деятельности.

Нарушение рассматриваемых закономерностей приводит к дискомфортным
состояниям с высокой психофизиологической ценой деятельности.

.2 Понятие
рабочего места и требования к его организации

На основании статьи 209 Трудового кодекса РФ рабочее место представляет
собой место, где работник должен находиться либо куда ему требуется прибыть в
связи с его работой и которое прямо либо косвенно контролируется работодателем.

Организация рабочего места представляет собой систему мероприятий по его
оснащению трудовыми средствами и предметами и их размещению конкретным образом.

Рабочее место необходимо организовывать посредством анализа работы
человека на определенном оборудовании, учитывая при этом эргономические
требования, санитарно-гигиенические и иные основные трудовые условия. При этом
должны соблюдаться:

параметры рабочей зоны, которые позволяют выполнять требуемые движения и
перемещения работающего;

достаточные зрительные, слуховые, физические и иные связи между рабочим
оборудованием и людьми, которые заняты выполнением общего задания;

рациональные приемы и методы реализации рабочих операций, оптимальный
режим труда и отдыха;

средства защиты работающих от влияния опасных и негативных факторов
производства;

требуемое естественное и искусственное освещение;

оптимальный микроклимат рабочей среды.

В первую очередь, рабочее место должно соответствовать требованиям
трудовой безопасности. Помимо этого, оно должно быть удобным, то есть
находиться в соответствии с антропометрическими, физиологическими и
психологическими требованиями, а кроме того, с типом работы.

) позу работы;

) территорию для размещения работника;

) возможность охватить взглядом все элементы рабочего места и
пространство за его пределами;

) возможность вести записи, размещать документацию и материалы, которые
требуются для работы.

Рабочее место необходимо организовать так, чтобы работник мог с легкостью
передвигаться в ходе трудовой деятельности, совершать все движения, которые
требуются с целью обслуживания оборудования, хорошо воспринимать звуковую и
зрительную информацию.

Работника требуется предоставить защиту от влияния опасных и вредных
факторов, при этом спецодежда и средства индивидуальной защиты, если они
применяются, не должны мешать работе. Кроме того, работник должен иметь
возможность экстренно покинуть рабочее место в случае, к примеру, чрезвычайной
ситуации. Условия для экстренного ухода с рабочего места также требуется
предусмотреть.

При разработке оборудования и организации рабочего места необходимо
учитывать антропометрические показатели женщин (когда работают лишь женщины) и
мужчин (когда работают лишь мужчины); если же оборудование обслуживают и
женщины, и мужчины — учитываются общие средние показатели для тех и иных.

В качестве одного из главных мероприятий по уменьшению утомляемости
выступает формирование оптимального режима труда и отдыха. Чередование работы и
перерывов для отдыха должно иметь физиологическое и психологическое
обоснование.

При организации отдыха требуется учитывать особенности восстановления
функционального состояния работающего. К примеру, если к концу работы
утомляемость была сильной, то в первый час отдыха состояние организма не
изменится. Восстановление происходит постепенно.

Соответственно, организация отдыха должна устанавливаться характером
труда, а кроме того, условиями быта человека и его склонностями. К примеру, при
сосредоточенной работе с повышенным вниманием предполагаются частые, но
короткие перерывы, потому как длительные могут привести к потере ритма. Такие
же перерывы требуются при длительном монотонном труде, однако в период повышенной
работоспособности они должны быть более короткими, а после появления усталости
— более продолжительными.

При оборудовании рабочего места требуется сформировать оптимальные
трудовые условия без учета требований технической эстетики, которые всегда
рассматриваются во взаимосвязи с требованиями эргономики, техники безопасности,
научной организации труда и т. д.

Правильная организация зоны моторного поля — это далеко не все, чем
занимается эргономика. В ее задачи включается, кроме того, повышение трудовой
эффективности, а соответственно, ориентированность на приспособление человека к
условиям работы.

Также эргономика занимается созданием комфортных условий для работы, а
соответственно, на приспособление работы к человеку. Как правило, эти подходы
сосуществуют, но одному из них уделяется большее, другому меньшее внимание.

На повышение трудовой эффективности, несомненно, воздействует оптимальное
распределение функций между работником и техническими средствами. Подобному же
будут содействовать такой отбор работников и такая их подготовка, которые
позволят им точно, быстро, согласованно и качественно выполнять необходимые
задачи. Совместно с этим работник должен получать достаточную и достоверную
информацию обо всех протекающих процессах.

Для формирования эффективной работы требуется предусмотреть такое
положение тела работника в ходе выполнения деятельности, которое поможет
поддержать физические силы, равномерно распределять физическую нагрузку.
Акустические, визуальные и другие сигналы должны легко опознаваться, управляющие
органы легко перемещаться, инструменты обязаны быть удобными, расположение
элементов рабочего места — находится в соответствии с логикой действий
работника.

Во избежание ошибок документация, регламентирующая деятельность работника
должна отражаться наглядно и быть доступной к пониманию. И конечно, требуется
сформировать такие трудовые условия, когда работники могли бы взаимодействовать
друг с другом.

Ошибки при организации рабочего места часто приводят к опасным
последствиям. Вредные для здоровья позы, чрезмерное напряжение тела,
скованность, недостаток либо избыток освещения, неправильное расположение
управляющих органов либо средств отображения информации это далеко не
безобидные следствия пренебрежения принципами эргономики. Всякий из таких факторов
либо тем более их сочетание могут породить заболевания, психические стрессы,
ошибки в поведении людей, аварии, порчу оборудования, несчастные случаи.

Не случайно один из главных ГОСТов содержит эргономические вопросы в
области трудовой охраны: «Организация должна формировать те операции и виды
деятельности, которые имеют отношение к установленным опасностями и факторам
трудовой охраны, которые согласуются с ее политикой и целями в области трудовой
охраны.

Организация должна планировать такие виды деятельности, в том числе
техническое обслуживание, эксплуатацию и ремонт оборудования, с тем чтобы
предоставить гарантии реализации конкретных нормативных требований трудовой
охраны посредством формирования и применения методов разработки оснащения мест
работы, процессов производства, оборудования на основании эргономических
требований, обеспечивая исключение либо уменьшение риска производства
непосредственно в месте его возникновения».

Требования технической эстетики нацелены на поддержание целостности и
композиционного единства всей среды, выразительности формы, графических
решений, гармоничности светового решения, обеспечения единства эстетического и
функционально-технического начал.

Соответственно, несоблюдение эргономических может расцениваться как
нарушение требований трудовой охраны труда и наказываться привлечением виновных
к административной (ст. 5.27 КоАП РФ) либо уголовной ответственности (ст. 143
УК РФ).

.3 Основные
принципы эргономики при организации рабочих мест

Исходя из ГОСТ Р ИСО 26800-2013, при организации рабочих мест на любом
предприятии необходимо учитывать ряд основных принципов эргономики.

1. Человекоориентированность

Эргономический подход к проектированию должен быть
ориентирован на человека. Это означает, что все проектируемые компоненты системы,
продукции или услуги приводят в соответствие с характеристиками предполагаемых
пользователей, операторов или работников, а не проводят отбор и адаптацию
людей, чтобы их характеристики соответствовали системе, продукции или услуге.

Данный подход реализуют посредством рассмотрения:
предполагаемой целевой совокупности; задачи, цели или предполагаемого
результата системы; среды, в которой будет функционировать проект.

С точки зрения эргономики, стратегии отбора и обучения
не могут служить заменой надлежащему эргономическому проектированию, несмотря
на то, что определенный отбор и обучение все же могут потребоваться.

Люди, для которых предназначен проект (например,
работники или пользователи), должны быть вовлечены в процесс проектирования на
всех его этапах, включая оценку. Это поможет оптимизировать решения (например,
с помощью учета опыта и требований пользователей). Непрерывное участие людей из
целевой совокупности в разработке проекта считается эффективной эргономической
стратегией.

. Целевая совокупность

Этот
принцип опирается на то, что население очень разнообразно. Люди отличаются
своими физическими размерами, а также биомеханическими, сенсорными и
когнитивными возможностями. Поэтому эргономическое проектирование проводят, как
правило, для определенной целевой совокупности, а не для одного человека или
всей совокупности людей. При определении целевой совокупности необходимо
избегать дискриминации, например, на основе пола, возраста, или наличия
инвалидности (см. Конвенцию МОТ N111).
Должны быть определены важные для проектирования характеристики целевой
совокупности (например, размер тела, зрительная способность, грамотность,
навыки, знания) и диапазон их отклонений в целевой совокупности.

3. Условия задачи

В проекте должны быть рассмотрены характер задачи и
участие человека в ее выполнении. Проектирование с учетом условий задачи
проводят с целью сделать задачи подходящими для человека. Такое проектирование
включает в себя распределение функций и задач между человеком и техническими
средствами. Недостаточная проработка задач приведет к неблагоприятным
воздействиям, как на человека, так и на систему в целом. Эти воздействия не
могут быть компенсированы техническими компонентами системы. При разработке
задач следует учитывать возможные последствия как для человека, который будет
их выполнять, так и для системы в целом. Проектирование с учетом условий задачи
также позволяет обнаружить и учесть различия между предполагаемым и фактическим
способом выполнения задачи. На действия при выполнении задачи оказывают влияние
отклонения и изменения, например, в условиях, процедурах, оборудовании,
продукции или материалах.
Надлежащим образом разработанные задачи: могут быть выполнены целевой
совокупностью безопасно и результативно как в краткосрочном, так и в
долгосрочном периоде; не вызывают появление краткосрочных или долгосрочных
отрицательных последствий у членов этой совокупности; могут быть использованы
для развития способностей и навыков у операторов/пользователей.
Для установления требований к способностям, навыкам и знаниям людей задачи и
связанная с их выполнением деятельность должны быть определены и подробно
описаны. Это описание должно включать в себя вводные и результирующие данные
задач. В человекоориентированном проектировании цель отличают от задачи. Цель
рассматривают как намеченный результат, в то время как задача представляет
собой деятельность, необходимую для достижения цели или целей. Иерархически
цель может быть подразделена на ряд подцелей, а задача на несколько
соответствующих подзадач.

. Условия среды

Должны быть идентифицированы и описаны физическая,
организационная, социальная и правовая среда, в которых предполагается
использование системы, продукции, услуги или сооружения, а также должен быть
определен их диапазон. Эти среды содержат важные элементы условий
проектирования и могут оказывать значительное влияние на результативность
проекта. Физические атрибуты включают в себя такие показатели, как
температурные условия, освещение, шум, пространственное расположение и
расстановку мебели. Организационные и социальные аспекты среды включают в себя
такие факторы, как методы работы, организационную структуру и отношения между
людьми.
В некоторых областях применения эргономики, среда является фактором, который
не может быть изменен. В других случаях аспекты среды могут быть
спроектированы. Когда факторы среды являются частью системы, продукции, услуги
или сооружения, их проектирование или перепроектирование следует включать в
общий процесс проектирования и его результат. Для тех аспектов среды, которые
не могут быть изменены, их характеристики должны быть учтены при проектировании
системы, продукции, услуги или сооружения.

Воздействие среды может быть более сильным, если люди
работают на пределе своих возможностей. Если проектные решения основаны на
данных о возможностях человека, измеренных только в нейтральной среде, это
может привести к отрицательным последствиям.

. Оценка на основе критериев

Оценка результата эргономического проектирования любой системы, продукции
или услуги должна быть основана на эргономических критериях, независимо от
того, применялся ли процесс эргономического проектирования. Эргономические
критерии могут быть связаны с: производительностью работы человека; здоровьем,
безопасностью и благополучием человека; удовлетворенностью человека.

Таким образом, эргономические принципы обеспечивают эффективное и
безопасное взаимодействие человека со средствами труда и средой производства
посредством учета специфических возможностей, как человека, так и технических
средств. В существующей действительности эргономистам приходится решать задачи
профессионального отбора и приспособления человека к условиям функционирования
технических средств. Но оптимальным способом обеспечения взаимодействия
«человек-техника-среда» выступает полный учет человеческого фактора на всех
этапах разработки, использования и утилизации продукции.

Глава 2.
Эргономические требования к организации рабочих мест административных
работников

.1 Краткая
характеристика ОАО «Лукойл»

Объектом практической части курсовой работы нами выбрана нефтегазовая
компания «Лукойл», на ее примере рассмотрим важнейшие эргономические требования
к организации рабочих мест офисный работников.

ОАО «Лукойл» — одна из крупнейших нефтегазовых компаний в мире, на долю
которой приходится более 2% мировой добычи нефти и около 1% доказанных запасов
углеводородов. Обладая полным производственным циклом, Компания полностью
контролирует всю производственную цепочку от добычи нефти и газа до сбыта
нефтепродуктов. Более 110 тысяч человек объединяют свои усилия и талант, чтобы
обеспечить компании передовые позиции на рынке.

«Лукойл» считает своей целью создание новой стоимости, поддержание
высокой прибыльности и стабильности своего бизнеса, обеспечение акционеров
высоким доходом на инвестированный капитал путем повышения стоимости активов
Компании и выплаты денежных дивидендов

Для достижения этих целей «Лукойл» будет использовать все доступные
возможности, включая дальнейшие усилия по сокращению затрат, росту
эффективности своих операций, улучшению качества производимой продукции и
предоставляемых услуг, применению новых прогрессивных технологий.

«Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо
человека»- гласит миссия компании «Лукойл».

« Лукойл» сегодня это:)        Более
2% общемировой добычи нефти;)         Около 1% мировых доказанных запасов
нефти;)    16,4% общероссийской добычи нефти и 15,7% общероссийской переработки
нефти;)    Крупнейшая российская негосударственная компания (Forbes) с выручкой
по итогам 2014 года более 144 млрд долл. и чистой прибылью около 5 млрд долл.

Деятельность компании можно
разделить на четыре основных операционных сегмента: Разведка и Добыча;
Переработка, Торговля и Сбыт; Нефтехимия; Энергетика

Сотрудники компании являются
основой потенциала ОАО «Лукойл». На сегодняшний день их персонал
насчитывает около 150 тыс. специалистов, ведущих деятельность в более чем 60
регионах России и 30 странах мира на четырех континентах.

Учитывая то, что именно
профессионализм работников и удовлетворение трудом положены в основу
процветания компании, в мае 2003 года был принят Социальный кодекс ОАО
«Лукойл», который является основополагающим документом в области
управления кадрами и опирается на фундаментальные принципы деятельности и
миссии ОАО «Лукойл» — стать одним из лидеров среди крупнейших
энергетических компаний мира.

Основой Социального кодекса
ОАО «Лукойл» является построение системы, предполагающей создания конкретных
мер:

по организации рабочих мест с
учетом всех основных эргономических принципов;

по созданию достойных условий
труда;

по охране и защите труда
сотрудников;

мотивации каждого работника к
достижению целей, обусловленных стратегией компании;

по определению критериев по
оценке степени достижения результатов;

по вознаграждению и поощрению
сотрудников.

Главная задача, поставленная
перед сотрудниками, занимающимися управлением персоналом в нефтяной компании,
заключается в создании такой системы управления кадрами, при которой ОАО
«Лукойл» имела бы стабильный статус «предпочтительного работодателя»
на рынке труда.

.2
Особенности эргономических требований при организации рабочих мест в ОАО
«Лукойл»

Условия труда в нефтяной компании «Лукойл», как и в любой другой
организации, регламентируются нормами и требованиями, изложенными в Трудовом
Кодексе Российской федерации (ТК) (гл. 34) и СанПиН. Согласно Приказу
Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 12 декабря 2012
г. N 590н и регламентам, описанным в Приложении к указанному документу, офисные
работники должны иметь адекватные всем нормам ТК и уровню современных
технологий условия труда. Тем более, что на персональных компьютерах (в том
числе мобильных компьютерных устройствах) сегодня работают и в офисах на
производстве, и непосредственно в производственных помещениях.

Деятельность офисного сотрудника принуждает его достаточно длительное
время проводить в положении сидя. Подобное положение рассматривается, как поза
вынужденная, поскольку организм человека при этом имеет постоянную нехватку
подвижности и активной деятельности в физическом плане.

Реализация деятельности в подобном положении переносится на плечевой
пояс. В такой ситуации при перемещении рук в пространстве осуществляется
воздействие не только на функционирование мышц плечевого пояса и спины, но и на
положение позвоночника, таза, а кроме того, ног.

С целью избегания появления таких заболеваний в ОАО «Лукойл»
предполагается соблюдение режима труда и отдыха, организуются перерывы, когда у
сотрудников появляется возможность для свободной перемены поз. Таким образом, в
любой компании на примере ОАО «Лукойл» требуется заполнить время, которое
положено на перерыв, осуществлением движений на нагрузки мышц на звенья
опорно-двигательного аппарата, которые не включены в поддержание основной
рабочей позы.

Антропологические особенности человека устанавливают габаритные и
компоновочные параметры места его деятельности, а кроме того, свободные
параметры конкретных его компонентов.

Согласно рабочим условиям, место офисного работника рассматривается в
качестве индивидуального рабочего места для реализации работы в положении сидя.

Рабочее место офисного работника должно располагаться на площади не
меньше 6 кв. м, высота помещения должна быть не меньше 4 м, а объем — не менее
20 кв. м на одного человека.

В своей деятельности офисные работники компании «Лукойл» используют
персональные компьютеры (ПК), эргономические требования к которым формируются
посредством ГОСТ Р 50923-96 и СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03.

При оборудовании рабочего места необходимо чтобы монитор был установлен
на специальном столике таким образом, чтобы задняя панель располагалась к стене
(потому как она считается концентратором максимального уровня напряженности
электрического поля), при этом экран не должен быть расположен напротив окна
либо иных прямых световых источников, которые формируют блики на экране (см.
рис. 1).

Рис. 1. Эргономика рабочего места

Комфорт офиса в компании «Лукойл», как и любого офиса, складывается из
эргономики рабочего места и рационального планирования офисного пространства в
целом. Основа последней — деление на рабочие зоны так, чтобы каждый сотрудник
работал максимально эффективно и сам по себе, и в команде.

Для того, что бы облегчить и ускорить процесс проектирования и
расстановки офисной мебели в помещении после проведенного замера, нужно сначала
определиться с типом расстановки столов этой самой мебели, количеством
персонала, видами и особенностями работы персонала.

Варианты расстановок представлены на рисунках 2-4.

Рис.
3. Расстановка на 3 рабочих места

Рис.
4. Расстановка на 4 рабочих места

Стол,
где располагается монитор, должен обладать достаточной длиной, чтобы расстояние
до экрана было примерно 60-70 (но не меньше 50) см, и в то же время имелась
возможность осуществлять работу с клавиатурой в прямой близости от работника
(30-40 см).

Согласно
своей конструкции мебель для работы (к примеру, стол, кресло, стул) должна
обеспечивать возможность регулировки для конкретного работника, то есть
находиться в соответствии с его ростом, и обеспечивать принятие удобной позы.

На
рабочем месте офисного работника находится стул, который должен быть подъёмно-поворотным
и регулируемым по высоте и углам наклона сиденья и спинки, а также расстоянию
спинки от переднего края сиденья, при этом регулировка всякого параметра
считается независимой, легко осуществляемой и имеет надёжную фиксацию, то есть
не составляет труда отрегулировать стул согласно требованиям:

ширина
и глубина поверхности сиденья не менее 400 мм;

поверхность
сиденья должна быть с закругленным передним краем;

регулировка
высоты поверхности сиденья в пределах 400-550 мм и углам наклона вперед до 15°
и назад до 5°;

высота
опорной поверхности спинки 300±20 мм, ширину — не менее 380 мм и радиус
кривизны горизонтальной плоскости — 400 мм;

угол
наклона спинки в вертикальной плоскости в пределах ±30°;

регулировка
расстояния спинки от переднего края сиденья в пределах 260-400 мм;

стационарные
или съемные подлокотники длиной не менее 250 мм и шириной — 50-70 мм;

регулировка
подлокотников по высоте над сиденьем в пределах 230±30 мм и внутреннего
расстояния между подлокотниками в пределах 350-500 мм.

Как
правило, трудовые предметы размещаются в оптимальной зоне работы, на одном
расстоянии с глазами работника.

Подставка
под документы размещается на поверхности рабочего стола, расстояние которой от
глаз работника аналогично расстоянию от глаз до клавиатуры.

Рабочее
место должно иметь подставку для ног, а кроме того, подставки под локти.

С
целью устранения бликов на экране требуется располагать монитор перпендикулярно
рабочему столу, при этом работник должен видеть экран монитора сверху вниз (10°
от горизонтальной линии).

Глубина
офисных помещений не должна превышать 6 метров от окна, лучше использовать
стеклянные перегородки, которые обеспечивают хорошую звукоизоляцию, не
препятствуя проникновению естественного света. Кроме того, требуется регулярно
мыть окна в офисе: пыль, осевшая на стеклах, за месяц снижает светопропускание
до 30 %.

Помимо
всего прочего, освещенность места работы офисного работника имеет существенное
значение для формирования оптимального рабочего места. Необходимо, чтобы
работнику ничего не мешало воспринимать данные с экрана, при этом клавиатура,
тексты на бумажных носителях, а кроме того, общая обстановка рабочего места и
окружающие люди должны хорошо видны.

Общая
освещенность в помещении рабочего места должна находиться в пределах 300-500
люкс. Если помещение светлое, то на окнах должны быть шторы либо жалюзи.
Рабочие места офисных работников не рекомендуется располагать в
непосредственной близости от окна. В любом случае экран монитора должен
размещаться таким образом, чтобы блики на его экране не создавались, а точнее —
под углом к окну, который близок к прямому.

Освещение
искусственного типа не должно быть слишком ярким. Однако, помимо общих ламп,
которые предназначены с целью освещения места работы, требуется установить
локальную (не меньше 60 Вт) лампа, которая позволит осветить текст, с которым
работает офисный работник. Необходимо, чтобы присутствовала возможность
осуществлять регулировку такой лампы в различных положениях, ее необходимо
снабдить устройством настройки яркости. Лампы накаливания лучше люминесцентных,
потому как последние имеют пульсирующее освещение, которое при соответствующих
условиях усиливает мерцание экрана монитора.

Цветопередача
измеряется индексом (Ra) либо CRI (colour rendering index). Это относительная
величина, которая показывает, насколько хорошо в свете данного источника видны
другие цвета: к примеру, при синем свете будут хуже видны синие цвета. За
эталон (100 Ra) принят солнечный свет, при этом лампы накаливания имеют лучший
индекс цветопередачи — около 97-99 Ra. Комфортная для человека цветопередача —
80-100 Ra.

Цветовая
температура источника света определяется путем сравнения с так называемым
«черным телом». Лампа накаливания с тепло-белым светом имеет, к примеру,
цветовую температуру 2700 К, а люминесцентная лампа с цветностью дневного света
— 6000 К.

Перед
началом работы требуется определить контрастность и яркость экрана, которые
наиболее комфортные для конкретного офисного работника. Необходимо учитывать,
что слишком низкая контрастность и высокая яркость могут приводить к быстрому
утомлению.

При
подборе режима света на рабочем месте пользователя требуется учитывать то, что
у лиц после 40 лет появляются возрастные изменения в системе зрения (сужение
зрачка, пожелтение хрусталика, снижение зрительной активности и контрастной
чувствительности сетчатки). Подобное предполагает усиление яркости экрана и
дополнительной освещенности рабочего места (текста на бумажных носителях).

Пресбиопические
очки для пользователей должны быть несколько слабее, нежели очки для чтения.
Ведь в них надо четко видеть и экран (60-70 см от глаз), и текст (30-35 см от
глаз). Если аккомодация совсем отсутствует, что бывает обычно после 60 лет, то
иногда необходимо корригировать один глаз для работы с экраном, а второй — для
работы на расстоянии.

У
молодых лиц при зрительно-напряженной работе наибольшую нагрузку несет
аккомодационная глазная система, которая во время работы находится в постоянном
напряжении. Подобное может породить астенопические явления, появление нарушений
в аккомодационной системе глаза и, в конечном счете, появление и рост
близорукости.

Во
избежание подобных последствий работа с экраном монитора должна проводиться с
расстояния не менее 60-70 см, при таком расстоянии напряжение аккомодации
минимально.

У
взрослых с близорукостью, которые постоянно носят очки, иные очки для работы с
компьютером требуются в случае, когда в своих очках пользователь с трудом
читает газетный шрифт с расстояния 60-70 см (до экрана) и 30-33 см (до
печатного текста) от глаз. В случае если с одними и теми же линзами чтение с
обоих расстояний невозможно, назначают бифокальные очки.

В
качестве психофизиологических вредных и опасных факторов выступают такие:
напряжение зрения и внимания; интеллектуальные, эмоциональные и долгие
статические нагрузки; трудовая монотонность; большой объем данных, который
обрабатывается в единицу времени; нерациональная организация рабочего места.

В
качестве типичных ощущений, испытываемых к концу рабочего дня пользователи ПК,
выступают такие: глазное переутомление, боль в голове, тянущие боли в мышцах
шеи, рук и спины, уменьшение концентрации внимания.

Длительная
и интенсивная работа на ПК может выступать как причина тяжелых профессиональных
заболеваний, как, к примеру, травма повторяющихся нагрузок (ТПН), которая
представляет собой постепенно накапливающиеся недомогания, переходящие в
заболевания нервов, мышц и сухожилий руки.

К
профессиональным заболеваниям, которые связаны с ТПН, можно отнести:

тендовагинит
— воспаление сухожилий кисти, запястья, плеча;

тендосиновит
— воспаление синовиальной оболочки сухожильного основания кисти и запястья;

синдром
запястного канала (СЗК) — вызывается ущемлением срединного нерва в запястном
канале. Накапливающаяся травма порождает образование продуктов распада в
области запястного канала, в ходе чего вначале появляется отек, а после СЗК.

Появляются
жалобы на жгучую боль и покалывание в запястье, ладони, а кроме того, пальцах,
кроме мизинца. Проявляется болезненность и онемение, ослабление мышц, которые
обеспечивают движение большого пальца.

Подобные
заболевания, как правило, проявляются при работе без перерывов при не
оптимально организованном рабочем месте. Механизм нарушений, которые
реализуются в организме под воздействием электромагнитных полей,
характеризуется их специфическим (нетепловым) и тепловым действием.

Специфическое
воздействие ЭМП устанавливает биохимические изменения, которые реализуются в
клетках и тканях. В качестве наиболее чувствительных выделяют центральную и
сердечно-сосудистую системы. Возможны отклонения со стороны эндокринной
системы.

В
начальном периоде воздействия может увеличиваться возбудимость нервной системы,
которая проявляется в форме раздражительности, нарушении сна, эмоциональной
неустойчивости. В последующем развиваются астенические состояния, то есть физическая
и нервно-психическая слабость.

Потому
для хронического воздействия ЭМП характерны: головная боль, утомляемость,
ухудшение самочувствия, гипотония (снижение артериального давления),
брадикардия (урежение пульса), боли в сердце. Рассматриваемые симптомы у разных
людей выражаются по-разному.

Тепловое
воздействие ЭМП выявляется повышением температуры тела, локальным избирательным
нагревом клеток, тканей и органов в результате перехода ЭМП в тепловую энергию.
Интенсивность нагрева находится в зависимости от количества поглощенной энергии
и скорости оттока тепла от облучаемых участков тела. Отток тепла затруднен в
органах и тканях с плохим кровоснабжением. Прежде всего, сюда относится
хрусталик глаза, в результате чего возможно появление катаракты.

Тепловому
воздействию ЭМП подвергаются кроме того паренхиматозные органы (печень,
поджелудочная железа) и полые органы, которые содержат жидкость (мочевой
пузырь, желудок). Нагревание их может вызвать обострение хронических
заболеваний.

.3 Содержание
эргономических требований при организации рабочих мест в ОАО «Лукойл»

При
организации рабочих мест
<https://ru.m.wikipedia.org/wiki/%D0%A0%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B5%D0%B5_%D0%BC%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%BE>
в компании «Лукойл» учитывают, чтобы конструкция рабочего места, его размеры и
взаимное расположение его элементов соответствовали антропометрическим,
физиологическим и психофизиологическим данным человека, а также характеру.

При
выборе положения работающего в компании «Лукойл» также учитывают:

физическую тяжесть работ;

размеры рабочей зоны и необходимость передвижения в
ней работающего в процессе выполнения работ;

технологические особенности процесса выполнения работ;

статические нагрузки рабочей позы;

время пребывания.

В нефтяной компании рабочее место для выполнения работ
стоя организуется при физической работе средней тяжести и тяжелой. Если
технологический процесс не требует постоянного перемещения работающего и
физическая тяжесть работ позволяет выполнять их в положении сидя, в конструкцию
рабочего места следует включать кресло и подставку для ног.

Конструкция рабочего места в нефтяной компании
«Лукойл» должна обеспечивать выполнение трудовых операций в зонах моторного
поля в зависимости от требуемой точности и частоты действия:

выполнение трудовых операций «очень часто» (2 и более
операций в минуту) и часто (менее 1 операции в минуту) должно производиться в
пределах зоны легкой досягаемости и оптимальной зоны моторного поля;

выполнение редких трудовых операций допускается в
пределах зоны досягаемости моторного поля.

Конструкция и обустройство рабочего места в компании
«Лукойл» обеспечивают оптимальную рабочую позу работника, учитывающую и не
препятствующую естественным физиологическим процессам организма работника и
обеспечивающую оптимальную возможность выполнения работы для которой
предназначено рабочее место. В современном мире значительная часть работы
делается в положении сидя, поэтому компания «Лукойл» организует сидячее рабочее
место с учетом таких факторов, как:

высоту рабочей поверхности и размеры рабочей зоны,
возможности регулировать эти параметры под индивидуальные особенности организма
работающего;

высоты
и строения опорной поверхности (плоская опорная поверхность, седловидная
опорная поверхность <https://ru.m.wikipedia.org/w/index.php?title=%D0%A1%D1%82%D1%83%D0%BB-%D1%81%D0%B5%D0%B4%D0%BB%D0%BE&action=edit&redlink=1>,
наклонные распределенные опорные поверхности);

пространства
для ног.

Взаимное расположение и компоновка рабочих мест в ОАО
«Лукойл» обеспечивают безопасный доступ на рабочее место и возможность быстрой
эвакуации в случае опасности; это значит, что:

на месте не должно быть ничего лишнего, все
необходимое для работы должно находиться в непосредственной близости от
работающего, размещение оснастки должно исключать неудобные позы работника;

те предметы, которыми пользуются чаще, располагаются
ближе тех предметов, которыми пользуются редко;

те предметы, которые берутся левой рукой, должны
находиться слева, а те предметы, что берутся правой рукой, — справа;

более опасная с точки зрения травмирования оснастка
должна располагаться ниже менее опасной оснастки; однако при этом следует
учитывать, что тяжелые предметы при работе удобнее и легче опускать, чем
поднимать.

рабочее место не должно загромождаться.

Все эти требования соблюдены в нефтяной компании
«Лукойл».

Конструкция и расположение средств отображения
информации, предупреждающих о возникновении опасных ситуаций в компании,
обеспечивают безошибочное, достоверное и быстрое восприятие информации.
Акустические средства отображения информации используются, когда зрительный
канал перегружен информацией, в условиях ограниченной видимости, монотонной
деятельности.

.4 Проблемы и
пути совершенствования организации рабочих мест офисных работников в ОАО
«Лукойл»

На сегодняшний день высокие арендные ставки вынуждают руководителей
компании «Лукойл» «уплотнять» рабочие места, оптимизируя применение рабочего
пространства. «Плотная упаковка» типа «сельди в бочке» не добавляет
эффективности и оптимизма труда и зачастую выступает в качестве причины
снижения трудоспособности и мотивации к работе.

Всякое рабочее место должно быть организовано в соответствие с
современными технологическими, эргономическими, организационно-экономическими и
социальными требованиям. Наиболее высоким организационно-экономическим уровнем,
новизной технологического оснащения, прогрессивностью планировок и систем
обслуживания, отличаются рабочие места, которые созданы с использованием
типовых проектов. Помимо этого, типовые рабочие места наиболее выгодны и по
затратам на организацию.

— целесообразную планировку рабочих мест, которая обеспечивает
использование рациональных трудовых методов и приемов;

— комфортные и безопасные условия работы;

— оснащение рабочего места средствами и предметами труда;

— рациональное, эффективное обслуживание.

«Плохо организованное рабочее место» — не только дополнительный фактор
затрат для работодателя, но и риски появления несчастных случаев,
профессиональных заболеваний.

Для инженерно-технических и административных работников подобное чревато
появлением офисного синдрома, который включает в себя нарушения в различных
органах и системах человека в связи с воздействием на него различных факторов
окружающей рабочей среды. Так, к примеру, недостаточное освещение либо вредный
шум приводят к росту числа ошибок, снижению результатов работы и их качества,
увеличению сроков выполнения заданий. А долгое сидение за компьютером приводит
к напряжению мышц и нарушению цикла кровообращения, и, как следствие, формирует
хронические заболевания.

Многих руководителей предприятий устраивает работа, когда работники
функционируют в помещениях без окон и естественного освещения, в тесноте и
шуме, в недопустимых режимах температуры и влажности и других мало пригодных
условиях. Исключения составляют предприятия, которые строго контролируются
органами надзора, к примеру, банки, медицинские учреждения. Но и подобные
предприятия не всегда соблюдают условия труда.

При организации офисного рабочего пространства необходимо
руководствоваться нормам СанПиН (Санитарные Правила и Нормы), чтобы расстановка
мебели, провода, дополнительные устройства не мешали проходу, располагались
эргономично, как в офисах компании «Лукойл».

Законодательно-нормативные акты, регламентирующие условия труда, сильно
отстают от прогресса и развития информационных технологий. В то же время,
анатомия и физиология человека практически не изменялась столетиями, поэтому
основные необходимые условия труда (факторы окружающей среды, эргономические
параметры рабочей мебели и инструментов, необходимые средства защиты), которые
приемлемы для человеческого организма, в ближайшие несколько десятков лет
измениться не должны. В части обеспечения таких условий и оснащения рабочего
места надлежит потрудиться как работодателям, так и сотрудникам.

Иными словами, и в «плотной упаковке» работники тоже могут творить
чудеса, проявляя инициативу и новые приемы труда, однако такая ситуация может
устраивать работодателя, но вряд ли найдет поддержку со стороны работника.

Рассмотрим пути совершенствования организации рабочих мест офисных
работников в нефтегазовой компании «Лукойл».

. Основой совокупности работ по совершенствованию организации
рабочих мест в нефтяной компании выступает улучшение организации обслуживания
рабочих мест. Прежде всего, в качестве меры совершенствования организации
рабочих мест выступает тщательное соблюдение режимов труда и отдыха. Тем самым,
снижается период врабатываемости, что позволяет повысить фазу устойчивой
трудоспособности, что, в свою очередь, позволит увеличить трудовую
производительность организации в целом.

. Вторая мера — применение светлых тонов красок в помещениях, а
кроме того, проведение уборки помещения уборщиками во время перерыва, что
позволит уменьшить утомляемость персонала. Подобная мера позитивно отразится на
самочувствии офисных работников компании.

. Третья мера — строгое соблюдение процесса труда, то есть каждый
сотрудник должен выполнять только свою работу, что положительно скажется на
трудовой производительности нефтяной компании.

Заключение

В курсовой работе нами рассмотрены эргономические принципы организации
рабочих мест.

В ходе проведенного исследования были сделаны следующие основные выводы:

Эргономика занимается изучением особенностей и возможностей
функционирования людей в системах: человек, вещь, среда. Эргономика — это
дисциплина научно-прикладного характера, которая занимается изучением и
формированием эффективных систем, которые управляются людьми. Она исследует движение
человека в ходе деятельности производства, затраты его энергии,
производительность и интенсивность при определенных видах деятельности. Таким
образом, эргономика изучает действия человека в процессе работы, скорость
освоения им новой техники, затраты его энергии, производительность и
интенсивность при конкретных видах деятельности. Современная эргономика
подразделяется на микроэргономику, мидиэргономику и макроэргономику.

Рабочее место — это зона трудовой деятельности одного или нескольких
исполнителей, оснащенная всем необходимым для выполнения производственных
заданий.

Рабочее место должно соответствовать требованиям трудовой безопасности.
Помимо этого, оно должно быть удобным, то есть находиться в соответствии с
антропометрическими, физиологическими и психологическими требованиями, а кроме
того, с типом работы.

Для формирования эффективной работы требуется предусмотреть такое
положение тела работника в ходе выполнения деятельности, которое поможет
поддержать физические силы, равномерно распределять физическую нагрузку.
Акустические, визуальные и другие сигналы должны легко опознаваться,
управляющие органы легко перемещаться, инструменты обязаны быть удобными,
расположение элементов рабочего места — находится в соответствии с логикой
действий работника.

Для функционального комфорта характерно сочетание высокого уровня
успешности деятельности с ее низкими нервно-психическими затратами
(психофизиологической ценой деятельности), что отдаляет утомление и
способствует длительной высокоэффективной работе без ущерба для здоровья
человека.

Ошибки при организации рабочего места часто приводят к опасным
последствиям. Вредные для здоровья позы, чрезмерное напряжение тела,
скованность, недостаток либо избыток освещения, неправильное расположение
управляющих органов либо средств отображения информации это далеко не
безобидные следствия пренебрежения принципами эргономики. Всякий из таких
факторов либо тем более их сочетание могут породить заболевания, психические
стрессы, ошибки в поведении людей, аварии, порчу оборудования, несчастные
случаи.

Поэтому при организации офисного рабочего пространства необходимо
руководствоваться нормам СанПиН (Санитарные Правила и Нормы) и ГОСТ, чтобы
расстановка мебели, провода, дополнительные устройства не мешали проходу,
располагались эргономично, как в офисах нефтегазовой компании «Лукойл», которая
является объектом исследования практической части курсовой работы.

Список литературы

Нормативно-правовые
акты:

. Трудовой
кодекс Российской Федерации

. Приказ об
утверждении положений об Управлении делами и отделах Управления делами
Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения №2101 от 01.04.2014.

. ГОСТ Р ИСО
26800-2013 Эргономика. Общие принципы и понятия

. ГОСТ Р
50923-96 «Дисплеи. Рабочее место оператора. Общие эргономические требования и
требования к производственной среде. Методы измерения»

. СанПиН
2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенически требования к персональным
электронно-вычислительным машинам и организации работы»

. Социальный
кодекс ОАО «Лукойл»

Учебные
пособия

. Мильнер
Б.З. Теория организации: учебное пособие — М.: Инфра-М,: 2015 — с. 848;

. Теория
организации: учебно-методический комплекс/ под общ. ред. И.Н.Барцица; РАГС при
Президенте РФ. — М.: Изд-во РАГС, 2009 — с.32;

. Эргономика:
Учебное пособие для вузов / под ред. В.В. Адамчук. — М. : Юнити-Дана, 2012. —
263 с.

. Эргономика:
человекоориентированное проектирование техники, программных средств и
среды»/под ред. Мунипов В.М., Зинченко, В.П, «Логос», 2010»

. Актуальные
проблемы психологии труда, инженерной психологии и эргономики. Выпуск 1 / под
ред. В. А. Бодрова, А. Л. Журавлёва. — М. : Институт психологии РАН, 2009. —
608 с.

. Даниляк,
В.И. Человеческий фактор в управлении качеством: инновационный подход к
управлению эргономичностью: учебное пособие / В. И. Даниляк. — М. : Логос,
2011. — 332 с.

. Елочкин,
М.Е. Психофизиология, эргономика и эргодизайн как основные функции качества
обучения дизайну / М. Е. Елочкин // Проблемы и перспективы развития высшего
образования на современном этапе: Материалы Международной научно-практической
конференции. — Электросталь: Новый гуманитарный институт, 2010. — С. 110-122.

. Коробко,
В.И. Охрана труда: учебное пособие / В. И. Коробко. — М. : Юнити-Дана, 2012. —
239 с.

. Мухаметзянов,
И.Ш. Организация рабочего места с персональным компьютером / И. Ш.
Мухаметзянов. — М. , 2010. — 35 с.

. Овчинников,
Ю.Д. Эргономическая биомеханика для оборудования рабочего места / Ю. Д.
Овчинников, Е. О. Чоп // Молодой ученый. — №8, 2014. — С. 393-395.

. Янкович,
Ш.А. Управление офисом: учебное пособие / Ш. А. Янкович. М. : Юнити-Дана, 2012.
— 255 с.

12. Федорович Г. В.
Рациональная эпидемиология профессиональных заболеваний. — Saarbrucken,
Deutschland: Palmarium Academic Publishing, 2014. — 343 с. — ISBN 9783639827224
<https://ru.m.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D0%B0%D1%8F:%D0%98%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8_%D0%BA%D0%BD%D0%B8%D0%B3/9783639827224>.

. В. М. Мунипов, В. П.
Зинченко. Эргономика. — Логос, 2001. — С. 356. ISBN 5-94010-043-0
<https://ru.m.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B5%D0%B1%D0%BD%D0%B0%D1%8F:%D0%98%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8_%D0%BA%D0%BD%D0%B8%D0%B3/5940100430>.

Словари:

. Душков
Б.А., Королев А.В., Смирнов Б.А. Энциклопедический словарь: Психология труда,
управления, инженерная психология и эргономика, 2010

. Еникеев
М.И. Психологический энциклопедический словарь-М.: Изд-во Проспект, 2010. -560
с

. Российская
энциклопедия по охране труда. — М.: НЦ ЭНАС. Под ред. В. К. Варова, И. А.
Воробьева, А. Ф. Зубкова, Н. Ф. Измерова. 2010

Источник

10.1. Введение в главу

В современном
производстве, которое оснащается новым
оборудованием и сложными техническими
системами, требования к человеку
резко возрастают. При этом нередко
возникает ситуация, когда надежность
выполняемых функций человека, уменьшается
из-за быстро сменившегося характера и
условий труда, за которыми не успевает
биологическая перестройка его организма.
И часто теряет смысл увеличение
технической части, системы, так как
надежность всей системы «человек-техника-среда»
лимитируется только надежностью человека
— самого беззащитного и сложного звена
системы. Это вызывает необходимость
всестороннего учета возможностей
человека как при конструировании
техники, так и при проектировании
трудовой деятельности.

Правильное решение
задачи проектирования взаимодействия
человека и техники может быть достигнуто
на основе учета тех связей, которые
реально существуют между техникой,
технологией производства и условиями
труда, ими порождаемыми. Сегодня к
проектированию техники и рабочих мест
привлекаются не только специалисты,
занимающиеся изучением человека и его
деятельностью, но и проектировщики-эргономисты,
владеющие необходимыми методами,
средствами, практическими навыками.
Разработка и оценка проектных решений
по созданию удобной, надежной и безопасной
техники и рабочих мест, выделены в
специальную область — эргономическое
проектирование системы
«человек-техника-среда». Это проектирование
направлено на обеспечение заданных
эргономических свойств, системы,
способствующей повышению работоспособности
людей, эксплуатирующих или обслуживающих
технику. При этом с самого начала
проектируется система «человек-техника-среда»
не только технические средства, которые
лишь на стадии их практической «подгонки»
к человеку становятся компонентом этой
системы. На данном пути открываются
принципиально новые возможности по
обеспечению оптимальной рабочей
нагрузки на организм человека и
позволяющие проектировать трудовую
деятельность, исходя из принципов
комфортности и повышения
производительности труда.

10.2. Эргономические требования к рабочему месту

В системе
«человек-техника-среда» рабочее место
является одним из центральных направлений
исследования и проектирования при
организации трудовой деятельности
человека.

Рабочее место
представляет собой наименьшую целостную
единицу производства, где взаимодействуют
три основных элемента труда — предмет,
средства и субъект труда. Определяют
рабочее место и как систему функционально
и пространственно организованных
средств труда, обеспечивающую работающему
условия для успешного и безопасного
протекания трудовой деятельности.

Эргономический
анализ, оценка и проектирование рабочего
места предполагают вначале изучение
его организации и оснащенности.
Организация рабочего места — это
результат проведения системы
мероприятий по функционированию и
пространственному размещению основных
и вспомогательных средств труда для
обеспечения оптимальных условий
трудового процесса. Оснащение рабочего
места включает все элементы, необходимые
для решения работающим поставленных
перед ним производственных задач. К
ним относятся основные и вспомогательные
средства труда и техническая документация.

Основные средства
труда — это основное оборудование, с
помощью которого человек выполняет
трудовые операции (станки, стенды,
промышленные роботы и т. д.).

Вспомогательные
средства труда делятся по назначению
на технологическую и организационную
оснастку. Технологическая оснастка
обеспечивает эффективную эксплуатацию
основного производственного оборудования
на рабочих местах (средства заточки,
ремонта, наладки, контроля и т. д.).
Организационная оснастка обеспечивает
эффективную организацию труда человека
путем создания удобств и безопасности
в эксплуатации и обслуживании
основного производственного оборудования.
В состав организационной оснастки
входит: рабочая мебель (верстаки,
инструментальные тумбочки, сиденья и
т. д.); устройства и приспособления
для транспортировки и хранения предметов
труда (лифты, поддоны и т. д.); средства
сигнализации, связи, освещения, тара,
предметы для уборки рабочего места и
т. д.

Перечень элементов
технологической и организационной
оснастки должен быть указан для каждого
рабочего места в технической
документации к основному производственному
оборудованию.

Пространственная
организация рабочего места — это
размещение в определенном порядке
элементов основного и вспомогательного
производственного оборудования
относительно работающего человека
в заданных пространственных границах.

Для удобства
эргономического анализа и проектирования
рабочие места классифицируют в
зависимости от характера выполняемых
на них трудовых операций и по ряду других
признаков.

По особенностям
трудовой деятельности человека различают
следующие группы рабочих мест: по
отношению в создании продукта — основные,
вспомогательные и обслуживающие; по
категориям работающих в системе
организации производства — рабочие
места рабочих, служащих, специалистов
и руководителей; по взаимоотношениям
в трудовом процессе — индивидуальные
и коллективные; по характеру размещения
и степени изоляции — изолированные и
неизолированные; по степени ограждения
— огражденные и не огражденные; по
характеру к внешней среде и т. д.

В зависимости от
характеристик средств труда рабочие
места различают по уровню механизации
по степени специализации средств труда.

Специфика
взаимодействия человека со средствами
труда позволяет различать группы рабочих
мест по количеству обслуживаемого
оборудования и по степени подвижности
рабочего места относительно средств
труда.

Пространственная
организация рабочего места должна
обеспечивать:

• соответствие
планировки рабочего места санитарным
и противопожарным нормам и требованиям;

• безопасность
работающим;

• соответствие
пространственных соотношений между
элементами рабочего места,
антропометрическими, биомеханическими,
физиологическими, психофизиологическими,
психическими возможностями работающего
человека;

• возможность
выполнения основных и вспомогательных
операций в рабочем положении,
соответствующем специфике трудового
процесса, в рациональной рабочей позе
и с применением наиболее эффективных
приемов труда;

• свободное
перемещение рабочего по оптимальным
траекториям;

• достаточную
площадь для размещения оборудования,
инструмента, средств контроля, деталей
и т. д.

Пространственные
и размерные соотношения между элементами
рабочего места должны позволять:

• размещение
работающего человека с учетом рабочих
движений и перемещений согласно
технологического процесса;

• расположение
средств управления в пределах границ
моторного пространства (по ширине,
глубине и высоте);

• оптимальный
обзор источника визуальной информации;

• смену рабочей
позы и положения;

• рациональное
размещение основных и вспомогательных
средств труда.

Обязательным
условием является то, что на рабочем
месте должны находиться только те
технические средства, которые необходимы
для выполнения рабочего задания, и
располагаться они должны в пределах
границ досягаемости, с целью исключения
частых наклонов и поворотов корпуса
работающего. Предметы труда,
используемые в последующих рабочих
операциях, должны располагаться в той
же последовательности. В целях экономии
(в эргонометрическом аспекте)
производственных площадей возможна
вертикальная планировка рабочего места,
особенно для размещения редко используемых
средств и предметов труда.

Немаловажное
значение имеет также выбор оптимальной
ширины проходов, которые должны
рассчитываться в зависимости от
частоты их использования и с учетом
ширины транспортных средств и
пространства, занимаемого телом стоящего
человека в спецодежде.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Источник

2.1 Основные понятия эргономики

Ознакомимся с самим определением эргономики:

Ergo (греч. работа) + nomos (закон) — научная дисциплина, комплексно изучающая функциональные возможности человека в трудовых и бытовых процессах, выявляющая закономерности создания оптимальных условий высокоэффективной жизнедеятельности и высокопроизводительного труда.

Эргономика возникла в связи с усложнением технических средств и условий функционирования в современном производстве, существенным изменением трудовой деятельности человека, в которой оказалось синтезировано множество трудовых функций. Поэтому она формировалась на стыке многих наук — от психологии, гигиены и анатомии до ряда технических дисциплин.

Предметом эргономики как науки является изучение системных” закономерностей взаимодействия человека (группы людей) с техническими средствами, объектом деятельности и средой в процессе достижения цели деятельности или при специальной подготовке к ее выполнению в трудовой и досуговой сферах.

Цель эргономики — повышение эффективности и качества деятельности человека в системе «человек — машина — объект деятельности — среда» (сокращенно «человек — машина — среда») при одновременном сохранении здоровья человека и создании предпосылок для развития его личности.

Объектом исcnедования в эргономике является система «человек — машина — среда», т.е. исследуются взаимосвязи человека с предметным миром в процессе трудовой и других видов деятельности. Но могут рассматриваться и другие системы, например, система взаимодействия людей в производственном или ином коллективе.

Задачей эргономики как сферы практической деятельности является проектирование и совершенствование процессов (способов, алгоритмов, приемов) выполнения деятельности и способов специальной подготовки (обучения, тренировки, адаптации) к ней, а также тех характеристик средств и условий, которые непосредственно влияют на эффективность и качество деятельности и психофизиологическое состояние человека.

Эргономичесние требования — это требования, которые предъявляются к системе «человек — машина — среда» (рис. 2) в целях оптимизации деятельности человека-оператора с учетом его социально-психологических, психофизиологических, психологических, антропологических, физиологических и других объективных характеристик и возможностей. Эргономические требования являются основой при формировании конструкции машины, дизайнерской разработке пространственно-композиционных решений системы в целом и отдельных ее элементов.

Машина или инструмент — здесь любое техническое устройство, предназначенне для целенаправленного изменения материи, энергии. информации и пр. Понятие “машина” может означать как самые простые орудия (нож, молоток), так и сложные — станки, ЭВМ или космические корабли.

Человек-оператор — любой человек, управляющий машиной: диспетчер аэропорта, рабочий-станочник, домохозяйка у плиты или с пылесосом и т.п. — для эргономиста все они являются операторами. Эргономика и ее методы в последнее время все шире используются при проектировании не только технических устройств, но и архитектурных объектов, интерьеров, элементов их оборудования. Поэтому представляется целесообразным в этом случае вместо понятия «машина» употреблять более обобщенные понятия «изделие», «предмет», а вместо термина «оператор» применять обозначения, подходящие данному действию, — «потребитель», «зритель» и т.п.

Эргономические свойства — это свойства изделий (машин, предметов или их совокупностей), которые проявляются в системе «человек — машина (предмет) — среда» в результате реализации эргономических требований.

Основные структурные элементы эргономики (рис. З) — это теория. методология и научные знания о предмете исследования. Наряду с этими элементами, формирующими общенаучные основы эргономики как науки. важным звеном ее практического функционирования и развития служит блок оперативных средств и методов Эргономического исследования, определяющий специфику эргономики в качестве прикладной научной дисциплины.

Блок оперативных средств и методов охватывает три важнейших направления эргономических исследований объекта «человек — предмет — среда»: анализ, синтез (моделирование) и оценка объекта.

Результаты эргономического исследования — научно и экспериментально обоснованные данные, необходимые для проектной разработки системы.

Процесс проектирования системы с самого начала должен быть ориентирован на формирование ее (системы) эргономических свойств как на одну из важнейших целей, достигаемых в процессе эргононмческого обеспечения проектирования.

Рис 2. Система “человек — машина — окружающая среда”

Весь процесс эргономического сопровождения (обеспечения) проектирования можно представить в виде следующих этапов:

анализ деятельности человека с исследованием факторов ее протекания;
разработка эргономических требований и показателей, а также рекомендаций по их учетy;
формирование эргономических свойств проектируемой техники (изделия) и среды;
оценка полноты и правипьности реализации эргономических требований (эргономическая оценка и аттестация).

Рис.3 Эргономика как наука (структурная схема)

Эргономика органично связана с дизайном, одной из главных целей которого является формирование гармоничной предметной среды, отвечающей материальным и духовным потребностям человека. При этом отрабатываются не только свойства внешнего вида предметов, но, главным образом, их структурные связи, которые придают системе функциональное и композиционное единство (с точки зрения как изготовителя, так и потребителя). Именно последнее обстоятельство позволяет рассматривать эргономику как естественнонаучную основу дизайна. В практическом плане учет человеческих факторов — неотъемлемая часть процесса дизайнерского проектирования.

В последние десятилетия и в нашей стране, и за рубежом все чаще употребляется понятие эргодизайн для обозначения сферы деятельности, возникшей на стыке эргономики и дизайна. Эргодизайн объединяет в единое целое научные эргономические исследования «человеческоro фактора» с проектными дизайнерскими разработками таким образом, что провести границу между ними порой оказывается просто невозможно.

Источник

Страница 48 из 55

Рассмотрим теперь один из наиболее сложных и пока еще окончательно нерешенных вопросов анализа ошибок операторов АЭС — классификацию. Первая проблема, встающая на этом пути, — каковы признаки (критерии) классификации ошибок. В работе [159] предлагается разделять ошибки по семи признакам, а именно: по профессиональной группе персонала, к которой относится работник, совершивший ошибку — механики (слесари), электрики, специалисты по автоматике, инженерно-технический персонал, оперативный персонал;
по месту совершения ошибки — БЩУ, местные щиты;
по виду производственного процесса, во время которого была совершена ошибка — производство, техническое обслуживание, испытания и др.;
тю типу (характеру) выполняемой при этом работы — подготовка, исполнение, контроль, отчет;
по типу психического процесса, в котором была допущена ошибка — обнаружение, интерпретация, действия, коммуникация;
по характеру ошибки — пропуск, путаница, позднее (раннее) совершение действия, неподходящее действие;
по скорости наступления последствий — немедленно, с задержкой.

Классификация ошибок по типу психического процесса.

Остановимся более подробно на некоторых из перечисленных признаков. Один из основателей исследований в области надежности персонала ТОУ Дж. Рабидо предлагал классифицировать ошибки в соответствии с психическими процессами, в которых они возникают:
ошибки восприятия (обнаружения, идентификации, интерпретации);
ошибки мышления (рассуждения и принятия решения);
ошибки моторики (исполнения);
ошибки коммуникации (передачи команд).
Первые три названных типа ошибок присутствуют также в классификации, выполненной по аналогичному принципу В.В. Зверковым (на основании анализа ошибок операторов АЭС с ВВЭР-440 [31]). В соответствии с ней выделяются следующие типы ошибок:
информационные, обусловленные недостатками представления информации, недостоверностью показаний приборов, отсутствием данных;
аналитические, возникающие в процессе оперативного мышления, в интуитивных действиях и в условиях недостатка опыта и знаний;
психомоторные (сенсомоторные), связанные с отсутствием навыков у человека-оператора, незнанием места расположения ключей, кнопок и т.д.

Классификация ошибок по фазам решения задачи.

Как по казано в § 1.3, перечисленные психические процессы образуют основу многофазных моделей деятельности, конструкция которых также чрезвычайно удобна для классификации ошибок. Так, С.А. Чачко [93] разработана трехуровневая классификация ошибок операторов. Первый (семантический) уровень этой классификации составляют четыре фазы решения оператором задач управления: наблюдение, диагностика, планирование, исполнение. На втором уровне выполнена типизация ошибочных действий для каждой фазы. На третьем уровне (синтаксическом) перечисляется конкретное содержание ошибочных действий каждого типа. Следует отметить, что помимо фаз деятельности автор помещает на первый уровень в качестве автономного вида деятельности еще и взаимодействие оператора с автоматикой. Учитывая, что нижний уровень классификации содержит описание 70 ошибочных действий, рассмотрим содержание только двух верхних уровней: ошибки наблюдения — формирование неадекватного набора оценок, формирование неадекватных норм, неадекватное решение о режиме;
ошибки диагностики — выбор неправильной глубины анализа, формирование неадекватного набора основных причин, некорректная декомпозиция, неправильное привлечение признаков, неправильное диагностическое решение;
ошибки планирования — неверное ценообразование, некорректное формирование планов, выбор неправильной глубины планирования, некорректное назначение средств контроля исполнения планов;
ошибки исполнения;
ошибки взаимодействия с автоматикой — с авторегуляторами, с устройствами автоматического ввода резерва, с защитами, с информационными устройствами.

Классификация ошибок по внешним проявлениям.

Фазы деятельности и психические процессы хорошо характеризуют сущность и происхождение ошибок, однако ничего не говорят о том, каким образом внешне проявляются эти ошибки и в чем они состоят.

Наиболее наглядно можно наблюдать проявление ошибок в моторной деятельности. Еще в 60-е гг. американский инженерный психолог Д. Мейстер выделил четыре категории ошибок, допускаемых операторами при манипулировании ОУ (см. [87]):
выполнение не того действия, которое требуется;
выполнение действия, когда этого не требуется;
нарушение последовательности в выполнении действия; неправильное выполнение требуемого действия.
Несколько позже А. Суэйн к этим категориям добавил еще одну — выполнение действия несвоевременно или не за заданное время. Сам же Суэйн предлагал разделять ошибки на две категории [94, т. 1]:
ошибка пропуска;
ошибка в выполнении (ошибки в выборе, ошибки в последовательности действий, ошибки во времени, качественные ошибки).
Подобный подход использован и в работе [1], где разделяются ошибки необнаружения (пропуск сигнала) и ошибки ложной тревоги (реакция при отсутствии сигнала).
В руководстве [187] Суэйн и Гуттманн уточнили свою классификацию применительно к анализу ошибок операторов АЭС. В ней двумя главными типами ошибок по-прежнему являются ошибка неисполнения (отсутствие необходимых действий) и ошибка исполнения (неправильное выполнение необходимых действий). Ошибки исполнения при этом разделяются на три вида: ошибки системы — ошибки в выборе технологической системы; ошибки выбора — ошибки управления в пределах правильно выбранной системы;
ошибки направления — управление в неправильном направлении.
По существу, эти и многие другие авторы похожих классификаций рассматривают с той или иной степенью детализации три вида ошибочных действий (или бездействий) оператора: 1) оператор выполнил что-то не то; 2) не так; 3) не вовремя. Такая классификация была подтверждена и развита отечественными авторами. В.Ф. Венда выделяет пять видов ошибок [23, с. 378]: невыполнение (пропуск) необходимого действия;
выполнение постороннего (лишнего) действия;
нарушение последовательности действия;
неточное выполнение необходимого действия;
запаздывание в выполнении действия.
Чуть подробнее разделяются ошибки при проведении вероятностного анализа безопасности отечественных АЭС (в части анализа надежности персонала). А.А. Деревянкиным в работе [97] рассматриваются следующие виды ошибок операторов АЭС при выполнении предписанных алгоритмов:
ошибки пропуска, при которых не выполняются требуемые в соответствии с алгоритмом операции;
ошибки включения, при которых выполняются операции, не требуемые соответствующим алгоритмом;
ошибки следования, при которых требуемые в соответствии с алгоритмом операции выполняются, но не в той последовательности, которая требуется (если это существенно);
ошибки замещения, при которых вместо требуемых в соответствии с алгоритмом операций выполняются другие, имеющие признаки, аналогичные требуемым (например, вместо ГЦН на первой петле отключается ГЦН на второй);
ошибки выполнения (качества), при котором требуемые в соответствии с алгоритмом операции выполняются, но результат их выполнения не отвечает некоторым критериям качества (например, неполное открытие арматуры);
ошибки своевременности, при которых требуемые в соответствии с алгоритмом операции выполняются либо преждевременно, либо с опозданием.
Принципа «не то, не так и не вовремя» придерживается и А.И. Губинский [26], однако в его классификации ошибок (напомним, что ошибка по терминологии обобщенного структурного метода называется функциональным отказам, являющимся частным видом отказа оператора) присутствует еще один вид ошибочных действий — неверное ценообразование:
функционально-алгоритмический отказ _ нарушение логико-временной последовательности операций, предписанной алгоритмом;
функционально-параметрический отказ _ недостаточная точность выполнения операций;
функционально-временной отказ — несвоевременное выполнение функции;
функционально-целевой отказ — неправильный выбор цели.
На ошибки, связанные с неправильным выбором цели операторами АЭС, указывает также Д. Норман (см. [94, т. 4, с. 430]), выделяющий всего две категории ошибок.
заблуждения — ошибки при формировании намерения;
промахи — ошибки при реализации намерения.

Классификация ошибок по уровню деятельности.

Необходимо особо отметить еще одну классификацию, предложенную Б.Ф. Ломовым. Внешне почти ничем не отличающаяся от классификации Мейстера, она, тем не менее, указывает на еще один важный признак различения ошибок — структурный уровень деятельности, на котором они совершаются. Согласно ей выделяются следующие виды ошибок:
невыполнение части поставленной задачи или какой-либо из операций технологического процесса;
выполнение ненужной задачи или какой-либо операции;
выполнение задачи или какой-либо из операций в неправильной последовательности;
неправильное выполнение задачи или какой-либо из операций.
Уровень деятельности как один из признаков классификации ошибок упомянут и в работе [187], где рассматриваются ошибки на уровне заданий и на уровне элементов заданий.

Многомерная классификация ошибок.

Попытка объединить три рассмотренных выше признака классификации ошибок (по типу психического процесса, по виду (характеру) ошибочного действия и по уровню деятельности) предпринята в [9]. Основываясь на иерархии процессов в деятельности оператора, можно разделить все ошибки оператора на две категории: ошибки, совершаемые в процессе идентификации элемента деятельности; и ошибки при реализации элемента деятельности. Ошибки реализации — это неточное, неправильное или несвоевременное исполнение элемента деятельности (выполнил «не так» или «не вовремя»). Ошибки идентификации (выполнил «не то») по характеру можно разделить на три группы:
пропуск — элемент деятельности не идентифицирован, хотя это было необходимо;
избыток — элемент деятельности идентифицирован при отсутствии необходимости;
заблуждение — идентифицирован не тот элемент деятельности, который был необходим.
Учитывая, что ошибки могут совершаться на трех структурных уровнях деятельности — на уровне задач (неправильная идентификация или ошибочное решение задачи); на уровне операций (неправильный выбор или ошибочное исполнение операции); на уровне действий (неправильный выбор или ошибочное совершение действия) — всего выделяется 12 типов ошибок (рис. 5.9).

Рис. 5.9. Многомерная классификация ошибок оператора
Отметим два важных свойства данной иерархии ошибок: ненаследование ошибки сверху-вниз (тот факт, что задача поставлена неверно не означает, что оператор ее неправильно решит, совершив при этом ошибки в выборе и исполнении требуемых для ее решения действий и операций);
наследование ошибки снизу-вверх (ошибка, совершенная и неисправленная при исполнении действия или операции, может повлиять на правильность решения или идентификации всей задачи).

Классификация ошибок по доминированию личных качеств.

Как было показано ранее (см. табл. 5.2), одну из основных групп причин ошибочных действий составляют личные качества, подготовленность и мотивация человека-оператора. В не которых ситуациях эти факторы способны сыграть фатальную роль и сделать ошибку неизбежной и как бы «запланированной» для определенных категорий людей. Классификация ошибок с точки зрения доминирования в них одного из этих трех факторов предложена В.Н. Абрамовой [68], которая выделяет:
ошибки-промахи — нечаянные пропуски, невнимательность, замешательство;
ошибки-путаницы — незнание, неумение выполнить или выполнение не той инструкции;
ошибки-уловки — осознанные действия вопреки инструкции («упрощение» или «рационализация» задачи, игнорирование техники безопасности).

Классификация ошибок по психологическим сферам.

Поз же эта классификация была развита автором в докладе [99], в котором выделяются пять источников (психологических сфер) возникновения ошибок:
ошибки на психофизиологическом уровне — оператор не заметил/не увидел/не услышал сигнал или ему показалось, что сигнал был; запаздывание ответа; неработоспособность в момент опасности;
ошибки на уровне психологии мышления/памяти — привычка к стереотипным ситуациям/действиям помешала предпринять адекватные действия в новой ситуации; слабые профессиональные навыки;
ошибки на уровне психологии мотивации/отношения — отсутствие интереса к работе, низкая оценка значимости работы, нежелание рисковать жизнью; формальное отношение к своей работе; недисциплинированность; отсутствие чувства долга;
ошибки на уровне психологии личности — отсутствие воли; нежелание действовать разумно в минуту опасности; некоммуникабельность; эмоциональная неустойчивость; отсутствие самоконтроля;
ошибки на социально-психологическом уровне — мнимые моральные ценности; нежелание работать в команде; ярко выраженная конфликтность; неспособность руководить людьми.

Характерологическая классификация ошибок.

Интересной в этом же плане может показаться описанная С.А. Чачко [93] характерологическая классификация операторов, совершающих ошибки, так называемых «эррористов» (от англ, error (ошибка) — прим. авт.). Автор отмечает следующие условные типы операторов: рассеянный фаталист, легкомысленный, тугодум, нерешительный. Другая типология операторов, предложенная Е.А. Милеряном [63], отражает пять типов поведения: напряженное, трусливое, тормозное, агрессивно-бесконтрольное и прогрессивное поведение.

Классификация ошибок по их потенциальной опасности.

Одним из распространенных признаков классификации ошибок служит их важность и потенциальная опасность для эффективности и безопасности функционирования АЭС. Еще Б.Ф. Ломов [86] отмечал, что нельзя однозначно отождествлять ошибку человека с надежностью работы человека, так как необходимо знать степень влияния этой ошибки, прежде чем определить связь ее с надежностью работы. В связи с этим он предлагал выделять следующие градации степени влияния ошибки на работу системы: отсутствие влияния; потенциальное влияние; незначительное влияние; значительное влияние.
В обзоре ошибок операторов АЭС М. Розен [176] разделил: ошибки, совершаемые до начала аварии;
ошибки, инициирующие аварийную ситуацию;
ошибки при аварийном управлении установкой.
Данная классификация часто используется при проведении вероятностного анализа безопасности (ВАБ) АЭС [7]. Более полной классификацией ошибочных действий по типу последствий для безопасности АЭС, также принятой в практике ВАБ [97], можно считать разделение ошибок персонала на четыре группы:
ошибки в процессе нормальной эксплуатации (включая техническое обслуживание систем) АЭС, приводящие к исходным событиям аварий;
ошибки в процессе нормальной эксплуатации АЭС при проведении технического обслуживания систем, важных для безопасности, приводящие их в неработоспособное состояние;
ошибки в процессе протекания аварии, приводящие к возникновению конечных состояний АЭС с нарушением безопасности;
ошибки в процессе нормальной эксплуатации и протекания аварии на АЭС, приводящие к зависимым отказам систем, важных для безопасности (отметим, что в качестве дополнительного признака в указанной классификации неявно присутствует еще и вид производственного процесса — техническое обслуживание, производство, аварии).
В заключение перечислим основные выводы, вытекающие из рассмотренных в настоящей главе вопросов надежности оператора АЭС.
Идеальный надежный оператор АЭС — это пунктуальный, дисциплинированный и ответственный специалист, способный, с одной стороны, четко и точно выполнить инструкцию в предусмотренных для этого случаях, и, с другой стороны, обладающий достаточными знаниями, опытом и волевыми качествами, чтобы хладнокровно найти выход из экстремальных непредвиденных ситуаций.
Ошибки операторов АЭС — не столь частое явление (благодаря своей «исключительности» ядерная энергетика в этом смысле относительно благополучная отрасль), однако их цена может оказаться очень высокой. На изучение этих ошибок сегодня направлены значительные усилия специалистов. Сторонники качественных методов (в основном — психологи) считают, что исследовать ошибку можно, только разобравшись и поняв поведение человека. Специалисты по надежности настаивают на обязательном количественном анализе статистических показателей, характеризующих ошибки персонала.
Основная доля ошибок приходится на штатные, порой, мало чем примечательные режимы. Далеко не всегда причина этих ошибок кроется в человеке — часты случаи, когда неизбежность ошибок предопределена тем, как организована деятельность оператора, сконструировано оборудования и написаны инструкции. Парадоксально, но чаще всего операторы исполняют неуместные действия (квалифицируемые затем как ошибки) по вполне разумным причинам, кажущимся рациональными в тот момент. Практически все исследователи сходятся во мнениях относительно первичных (коренных) причин ошибок — это эргономика, процедуры, коммуникация, подготовка, организация, личные качества.
Серьезные ошибки операторов АЭС носят единичный характер и почти никогда не повторяются. Статистика констатирует лишь очень обобщенные черты ошибок, мало что давая для ответа на вопрос: как предупредить ошибки? Чтобы ответить на него в каждом конкретном случае необходим индивидуальный глубокий анализ ошибки и обстоятельств, в которых она была совершена (сегодня уже встречаются работы, направленные на автоматизацию этого процесса; так, в [143] описывается ЭС, помогающая исследовать и классифицировать ошибки). Каждая из приведенных выше классификаций может по- своему, с разных точек зрения помочь разобраться в причинах этой ошибки и найти способ их устранения. Однако нельзя рассчитывать на существование универсального метода избавления от ошибок. Устраняя причины одних ошибок, мы через некоторое время неизбежно столкнемся с другими, пока еще неизвестными (а возможно и сами создадим их). Лишь регулярный обзор и анализ текущего состояния дел на каждой конкретной станции может помочь выявить их до того, как их значимость станет критичной.

Источник

Эргономические принципы организации рабочих мест

рабочий место офисный работник

1.1 Понятие и функции эргономики

.2 Понятие рабочего места и требования к его организации

.3 Основные принципы эргономики при организации рабочих мест

Глава 2. Эргономические требования к организации рабочих мест административных работников

.1 Краткая характеристика ОАО «Лукойл»

.2 Особенности эргономических требований при организации рабочих мест в ОАО «Лукойл»

.3 Содержание эргономических требований при организации рабочих мест в ОАО «Лукойл»

.4 Проблемы и пути совершенствования организации рабочих мест офисных работников в ОАО «Лукойл»

10.1. Введение в главу

10.2. Эргономические требования к рабочему месту

2.1 Основные понятия эргономики

Классификация ошибок по типу психического процесса.

Классификация ошибок по фазам решения задачи.

Классификация ошибок по внешним проявлениям.

Классификация ошибок по уровню деятельности.

Многомерная классификация ошибок.

Классификация ошибок по доминированию личных качеств.

Классификация ошибок по психологическим сферам.

Характерологическая классификация ошибок.

Классификация ошибок по их потенциальной опасности.

Интересное по теме:

рабочий место офисный
работник

1.1 Понятие и
функции эргономики

.2 Понятие
рабочего места и требования к его организации

.3 Основные
принципы эргономики при организации рабочих мест

Глава 2.
Эргономические требования к организации рабочих мест административных
работников

.1 Краткая
характеристика ОАО «Лукойл»

.2
Особенности эргономических требований при организации рабочих мест в ОАО
«Лукойл»

.3 Содержание
эргономических требований при организации рабочих мест в ОАО «Лукойл»

.4 Проблемы и
пути совершенствования организации рабочих мест офисных работников в ОАО
«Лукойл»