Осн 1 2 атол 90ф ошибка

АТОЛ90Ф. Дополнительная инструкция.

1. Закрытие архива ФН

ВНИМАНИЕ! Закрытие архива – процедура, завершающая функционирование ФН.
Закройте смену,

«Выбор»→ 8→ 30→ ИТ→ «А1-7»→ 4→ Х→ ИТ→ 00

Убедитесь, что документ о закрытие архива из ФН, отправлен в ОФД. Замените ФН, обновите ПО для работы в ФФД 1.0.5..

Фото отчета о перерегистрации

Замена фн без компьютера пишите в

WhatsApp +7(987)-268-84-37

2. Отправка данных в ОФД

«0000»→АН

3. Оформление кассового чека коррекции

Чек пробивается по свободной цене. Вводится только одна сумма и одна позиция.

Х→ «1-П»→ Х (4 раза)→ «5-СП»→ ВВ→ ввести_сумму→ Пункт 3.2* ВВ→ ИТ→ «ОСН1-2»→ 1→ № док.-та→ ИТ (3 раза)

«ОСН1-2»→1 — основание: самостоятельно;
«ОСН1-2»→2 — основание: по предписанию;
№ док.-та — номер документа, на основании которого выполняется коррекция;

Образец чека коррекции

3.1 Чек коррекции по безналичной оплате

После суммы нажмите ВВ→ ПС→ 00→ +→ ИТ→ «ОСН1-2»→…

3.2 Как выбрать ставку НДС

После суммы нажмите ВЗ→+→ИТ→+ или — выбрать СНО →ИТ→+→ИТ→+ или — выбрать НДС →ИТ→С
Примечание: Если после кнопки С касса не дает завершить чек коррекции, нужно обновить прошивку ККТ.

4. Внесение и выплата

«0000»→сумма→+ для выплаты —

5. Установка даты

«Выбор»→ 3→ 30→ ИТ→ «Г2-4»→ 3→ «ДД-ММ-ГГ»→ ДДММГГ→ ИТ→ C-00→ 00

6. Установка времени

«Выбор»→ Х→ «ЧЧ-ММ-СС»→ ИТ→ «ЧЧ-ММ»→ ЧЧММ→ ИТ

7. Ввод абонентского номера

До закрытия чека нажать → АН→тел.→ИТ

Покупатель обязан задекларировать свое пожелание до оформления чека. Рекомендуется: завести специальный журнал в котором покупатель своей рукой должен написать адрес электронной почты или номер телефона и расписаться.

8. Отчет о текущем состоянии расчетов

«Выбор»→ 2→ 30→ ИТ→ «01-9»→ 9

9. Информация об изделии. Как узнать ФФД.

«Выбор»→ РЕ→ 00→ 30→ ИТ→ «t1-4»→ 1→ РЕ
Чтобы проверить версию ФФД, распечатайте Отчет об открытие смены. Отчет показывает срок действия ФН.

10. Печать итогов регистрации

«Выбор»→ 8→ 30→ ИТ→ «А1-7»→ 6

Полезные заметки:

Мобильный интернет

Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2017-07-06

Добрый день!Пробовали закрыть архив фн по инструкции но ничего не получается, заменили дату и время, интернет есть,
связывались со спецом. Выходит ошибка фн 234, фн истекли. В чем проблема может быть? Нет возможности привезти кассы в сервисный центр. Помогите пожалуйста!! 89625547245

Источник

АТОЛ90Ф

1. Закрытие архива ФН

ВНИМАНИЕ! Закрытие архива – процедура, завершающая функционирование ФН.
Закройте смену,

«Выбор»→ 8→ 30→ ИТ→ «А1-7»→ 4→ Х→ ИТ→ 00

Убедитесь, что документ о закрытие архива из ФН, отправлен в ОФД. Замените ФН, обновите ПО для работы в ФФД 1.0.5..

Фото отчета о перерегистрации

Замена фн без компьютера пишите в

WhatsApp +7(987)-268-84-37

2. Отправка данных в ОФД

«0000»→АН

3. Оформление кассового чека коррекции

Чек пробивается по свободной цене. Вводится только одна сумма и одна позиция.

Х→ «1-П»→ Х (4 раза)→ «5-СП»→ ВВ→ ввести_сумму→ Пункт 3.2* ВВ→ ИТ→ «ОСН1-2»→ 1→ № док.-та→ ИТ (3 раза)

«ОСН1-2»→1 — основание: самостоятельно;
«ОСН1-2»→2 — основание: по предписанию;
№ док.-та — номер документа, на основании которого выполняется коррекция;

Образец чека коррекции

3.1 Чек коррекции по безналичной оплате

После суммы нажмите ВВ→ ПС→ 00→ +→ ИТ→ «ОСН1-2»→…

3.2 Как выбрать ставку НДС

После суммы нажмите ВЗ→+→ИТ→+ или — выбрать СНО →ИТ→+→ИТ→+ или — выбрать НДС →ИТ→С
Примечание: Если после кнопки С касса не дает завершить чек коррекции, нужно обновить прошивку ККТ.

4. Внесение и выплата

«0000»→сумма→+ для выплаты —

5. Установка даты

«Выбор»→ 3→ 30→ ИТ→ «Г2-4»→ 3→ «ДД-ММ-ГГ»→ ДДММГГ→ ИТ→ C-00→ 00

6. Установка времени

«Выбор»→ Х→ «ЧЧ-ММ-СС»→ ИТ→ «ЧЧ-ММ»→ ЧЧММ→ ИТ

7. Ввод абонентского номера

До закрытия чека нажать → АН→тел.→ИТ

Покупатель обязан задекларировать свое пожелание до оформления чека. Рекомендуется: завести специальный журнал в котором покупатель своей рукой должен написать адрес электронной почты или номер телефона и расписаться.

8. Отчет о текущем состоянии расчетов

«Выбор»→ 2→ 30→ ИТ→ «01-9»→ 9

9. Информация об изделии. Как узнать ФФД.

«Выбор»→ РЕ→ 00→ 30→ ИТ→ «t1-4»→ 1→ РЕ
Чтобы проверить версию ФФД, распечатайте Отчет об открытие смены. Отчет показывает срок действия ФН.

10. Печать итогов регистрации

«Выбор»→ 8→ 30→ ИТ→ «А1-7»→ 6

Полезные заметки:

Мобильный интернет

Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2017-07-06

Добрый день!Пробовали закрыть архив фн по инструкции но ничего не получается, заменили дату и время, интернет есть,
связывались со спецом. Выходит ошибка фн 234, фн истекли. В чем проблема может быть? Нет возможности привезти кассы в сервисный центр. Помогите пожалуйста!! 89625547245

Код ошибки
Описание ошибки
Решение

Е000-008
Неверная ценасумма чека.
 

Е000-010
Неверное количество.
 

Е000-017
Неверный код товара.
Либо по коду товара не указано наименование, либо напротив наименования в столбце «флаги» стоит 255 — «товар отсутствует».

Е000-103
Нет бумаги. Отключен шлейф принтера от платы.
Закончилась бумага. Поднят рычаг принтера. Произошло замятие чековой ленты. Если проблема не исчезает — обратиться в АСЦ.
Подключить ТПМ в БУ.

Е000-127
Переполнение при умножении.
 

Е000-134
Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека.
При подсчете сдачи введена сумма меньше стоимости. Либо введен код товара с заданной ценой при продаже по свободной цене.

Е000-136
Смена превысила 24 часа.
Закрыть смену. Смена не может превышать более 24 часов.

Е000-151
Подсчет суммы сдачи невозможен.
 

Е000-152
В ККТ недостаточно денег для выплаты.
 

Е000-153
Смена закрыта, операция невозможна.
Для выполнения требуемой операции нужно открыть смену.

Е000-154
Чек закрыт — операция невозможна.
 

Е000-156
Смена открыта — операция невозможна.
Для выполнения данной операции требуется закрыть смену.

Е000-170
В фискальном накопителе нет данных.
 

Е000-191
Ошибка программного обеспечения.
Устранить неполадку или заменить блок управления.
Перепрограммировать ЦП изделия (смотрите раздел «Работа с внутренним ПО ККТ»).

Е000-210
Ошибка связи фискального накопителя, либо фискальный накопитель отсутствует.
Проверить установлен ли ФН в ККТ. Проверить шлейф на повреждение.

Е000-211
Некорректный формат команды или параметров фискального накопителя.
 

Е000-212
Некорректное состояние фискального накопителя.
Вводимая команда требует другого состояния ФН.

Е000-215
Исчерпан временной ресурс фискального накопителя.
 

Е000-216
Фискальный накопитель переполнен.
 

Е000-217
Неверные дата и время, переданные в фискальный накопитель.
 

Е000-218
Нет запрещенных данных в фискальном накопителе.
 

Е000-219
Переполнение итога документа фискального накопителя.
 

Е000-221
Номер смены в фискальном накопителе и ККТ не совпадает.
 

Е000-222
Фискальный накопителя не фискализирован.
Фискализировать ККТ.

Е000-223
Фискальный накопитель уже фискализирован.
ККТ фискализирована, операция по фискализации не требуется.

Е000-255
Неверное состояние ККТ.
В большинстве случаев — не установлен ФН или аппарат не фискализирован.

Е130-005
В часах неверное время.
Запрограммировать верное время.

Е130-007
Нет фискального накопителя.
Установить фискальный накопитель.

Е130-017
Низкое напряжение аккумулятора.
 

Е130-024
Таблицы не инициализированы.
 

Е130-025
Регистры не инициализированы.
Инициализировать микросхему либо, в случае невозможности исправления неполадки, заменить микросхему.

Е130-026
Нет связи с принтером.
Заменить устройство печати кассовых чеков.
Проверить и очистить контакты устройства печати кассовых чеков в местах их соединения.
Заменить ЦП блока управления или заменить блок управления.

Е130-027
Механическая ошибка принтера.
 

Е130-029
Недостаточно питания.
Подключить блок питания для зарядки аккумулятора.

Е134-000
Неверное значение параметра.
 

Е134-017
Несуществующая строка в таблице.
 

Е134-018
Несуществующее поле.
 

Е134-019
Неверный номер смены.
 

Е134-020
Неверная дата.
 

Е134-021
Недопустимая длина.
 

Е134-022
Переполнение буфера при работе с TLV структурами.
 

Е134-023
Неверное время.
 

Е134-026
Дата и время в ККТ меньше чем в фискальном накопителе.
 

Е134-032
Неерное значение числа BCD.
 

Е134-033
Реквизит не инициализирован.
 

Е135-006
Неверное состояние ККТ. Требуется отправка документов в ОФД.
 

Е143-003
ККТ не зарегистрирована.
 

Е144-001
Лимит регистраций исчерпан.
 

Е144-002
Неправильный пароль перерегистрации.
 

Е144-003
Лимит фискализаций исчерпан.
 

Е144-006
Недопустимый ИНН.
 

Е144-007
Фискализация данного фискального накопителя в составе данной ККТ невозможна.
 

Е144-008
Недопустимый регистрационный номер ККТ.
 

Е144-009
Недопустимая дата.
 

Е144-010
Неверный номер смены.
 

Е144-012
Лимит смен исчерпан.
 

Е144-255
ККТ не зарегистрирована (при попытке фискализации фискального накопителя).
 

Е145-020
Неверная длина.
 

Е146-018
Закончен срок эксплуатации фискального накопителя.
 

Е146-020
Ресурс для хранения документов для ОФД исчерпан.
 

Е146-034
Ошибка фискального накопителя. Сообщение от ОФД не может быть принято.
 

Е146-035
Ошибка фискального накопителя. Сообщение от ОФД не может быть принято (неверная контрольная сумма).
 

Е146-048
Нет фискального накопителя в ККТ.
 

Е147-129
Ошибка интерфейса I2C при обмене с фискальным накопителем.
 

Е163-020
Исчерпан ресурс фискального накопителя.
 

Е163-026
Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен.
 

Е163-030
Вход в режим заблокирован.
 

Е163-102
Не задан реквизит и номер реквизита.
 

Е163-106
Неверный тип чека.
 

Е163-122
Ошибка диагностики ОФД.
Проверьте параметры ОФД.

Е163-124
Операция после скидки/надбавки невозможна.
 

Е163-125
Неверная секция.
 

Е163-159
Исчерпан лимит перерегистраций.
 

Е163-163
Недопустимый заводской номер ККТ.
 

Е163-167
Недопустимый ИНН РНН.
 

Е163-169
Заводской номер не введен.
 

Е163-177
Неверный код защиты.
 

Е163-178
Невозможна отмена скидки надбавки налога.
 

Е163-179
Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (присутствуют операции без контроля наличности).
 

Е163-190
Нужна профилактика, обратитесь в сервисную службу.
 

Е163-224
Начисление налога на последнюю операцию невозможно.
 

Е164-001
Нет связи с УТМ АТОЛ.
1. Проблема с кабелем USB — проверить соединение с УТМ. 2. Для запуска служб УТМ может потребоваться больше времени (до 5 минут). 3. Попробовать синхронизировать ККТ и УТМ вручную, с помощью клавиши ВЗ.

Е164-002
Буфер чека в УТМ АТОЛ сброшен.
Установлена синхронизация с УТМ.

Е164-003
Повтор ШК PDF-417.
Товар с этой акцизной маркой был уже продан.

Е164-004
Оформление отменено в УТМ АТОЛ.
 

Е164-005
Закрытие чека отменено в УТМ АТОЛ.
 

Е164-006
Аннулирование чека отменено в УТМ АТОЛ.
 

Е164-009
Истек тайм-аут ожидания.
 

Е164-010
Аварийный возврат отменен в УТМ.
 

Е165-257
Недопустимо более одной регистрации в чеке коррекции.
 

Е165-258
Недопустимо передавать более 10 регистраций с кодом товарной номенклатуры в автономном режиме.
 

Е165-259
Некорректная СНО.
 

Е165-260
Недопустимый номер ставки налога.
 

Е165-261
Недопустимый тип оплаты товара.
 

Е165-262
Недопустимый тип кода товара.
 

Е165-263
Некорректная стоимость позиции.
 

Е165-264
При передаче налога на единицу запрещены скидки на позицию.
 

Е165-265
При передаче скидки для печати запрещена регистрация скидки.
 

Е165-513
Реквизит уже был записан в чеке, повтор запрещен.
 

Е165-514
Программирование реквизитов запрещено в данном режиме работы фискального накопителя (фискальный накопитель отсутствует или закрыт архив).
 

Е165-515
Данный реквизит недопустимо перепрограммировать для перерегистрации.
 

Е165-516
Недопустимое изменение состояния реквизита.
 

Е165-517
Недопустимое сочетание реквизитов.
 

Е165-518
Не задан необходимый реквизит для совершения операции.
 

Е165-519
Невозможно записать данные в буфер позиции (не была подана команда EAh).
 

Е165-520
Невозможно записать реквизит чека, начато формирование позиции (не была подана команда EAh)
 

Е165-521
Невозможно запрограммировать реквизит, он уже напечатан.
 

Е165-769

Печать фискального отчета прервана, необходим повтор команды печати отчета.

 

В случае, когда ККМ АТОЛ 90Ф по какой-либо причине не может продолжать работу и выдаёт ошибку, пользователю необходимо, в первую очередь, определить, что именно послужило причиной для сбоя. Так, каждая неполадка имеет свой системный код, который предназначен для того, чтобы опознать её причину.

Ошибка Е000-255 на АТОЛ 90Ф пути решения.jpg

Ошибка Е000-255 на АТОЛ 90Ф: пути решения

В соответствии с ФЗ-54, предприниматели и организации, ведущие коммерческую деятельность, обязаны при расчётах с клиентами применять ККМ с фискальным накопителем (далее — ФН), который предназначен для кодирования, записи и хранения фискальных данных. Для соответствия действующему законодательству, ККМ, также как и ФН, должна быть внесена в государственный реестр, а также фискализована. Обычно ошибка Е000-255 появляется, если в ККМ отсутствует ФН, либо если устройство не фискализовано. Потому причиной появления указанной ошибки служит неверное состояние кассового устройства.

Для исправления ситуации необходимо произвести установку ФН, либо произвести фискализацию. 

Ошибка Е165-259 на АТОЛ 90Ф: пути решения

В настройках ККМ необходимо выставить корректную налоговую систему, которая совпадает с используемым налоговым режимом, который был внесён при заполнении заявления на регистрацию KKM в ФНС. Если этого не сделано, устройство выдаст ошибку с кодом Е165-259. Причиной ошибки может служить неправильно указанная налоговая система. Для исправления ситуации достаточно ввести корректные данные.

Ошибка Е000-017 на АТОЛ 90Ф пути решения.jpg

Ошибка Е000-017 на АТОЛ 90Ф: пути решения

В процессе программирования товарной номенклатуры, пользователю необходимо заполнить все обязательные строки, одной из которых является «Флаги». В ней должно быть указано значение «1» (запрашивать при создании ФД стоимость) или «0» (не запрашивать при создании ФД стоимость). Если в строке стоит значение Код 255, это значит, данные не были внесены. В таком случае, когда пользователь будет пытаться произвести кассовую операцию, устройство выдаст ошибку Е000-017. Также ошибка появится, если в карточке нет наименования товара или услуги.

Причиной ошибки является неправильно указанный товарный код.

Для того чтобы исправить ситуацию, пользователю необходимо внести наименование в товарную карточку. В строке «Флаги» сменить код 255 на «1»  либо «0». 

Ошибка 235 на АТОЛ 90Ф: пути решения

В некоторых ситуациях, отмеченных в законе, ККМ можно эксплуатировать без автоматической отправки сведений о совершённых кассовых операциях ОФД. В таком случае пользователь обязан самостоятельно каждый месяц пересылать требуемые данные оператору, но так, чтобы разрыв между отправками не превышал 30 дней. Если же срок будет пропущен, ККМ выдаст ошибку 235.   

Причиной служит окончание срока хранения неотправленных данных на ФН.

Чтобы исправить ситуацию, пользователю необходимо выйти с ККМ АТОЛ 90Ф в сеть и произвести выгрузку ФД. Отправка необходимых ОФД при этом осуществляется автоматически, сразу после того как был обеспечен доступ к интернету. 

Ошибка Е000-103 АТОЛЛ 90Ф пути решения.jpg

Ошибка Е000-103 АТОЛ 90Ф: пути решения

Данная ошибка может отображаться, если была нарушена связь с печатающим устройством или если закончилась бумага. Также принтер может остановить печать, если лента была замята или если был поднят рычаг принтера.

Обычно причины данной ошибки в отсутствии бумаги или потере соединения с принтером (отошёл шлейф).

В зависимости от причины появления ошибки, существует несколько способов решения проблемы. Если закончилась лента, то необходимо произвести замену пустой катушки на новую. Если была замята бумага, то следует поднять крышку и поправить ленту. Если был поднят рычаг, следует его опустить и продолжить печать. В случае, когда ничего из вышеперечисленного не помогло, пользователю следует проверить, подключён ли печатающий механизм к плате. 

Если же пользователь так и не смог произвести самостоятельное устранение ошибки Е000-103 АТОЛ 90Ф, то пользователю следует обратиться за помощью в сервисный центр.  

Другие ошибки АТОЛ 90Ф

Ниже в таблице мы представили прочие возникающие на АТОЛ 90Ф ошибки, а также привели пути их решения:

Код

Причина возникновения

Пути решения

Е000-008

В ФД неправильно указана сумма либо цена

Внести правильные показатели

Е000-010

Выставлено неправильное количество

Внести правильное количество либо объём, с точностью до третьего символа после запятой. В качестве разделения используется «.»

Е000-134

Была совершена попытка произвести расчёт с подсчётом сдачи, при этом сумма, внесённая в качестве оплаты, ниже стоимость товара.

Внесён код товара с фиксированной ценой, но осуществляется реализация по свободной цене 

Внести сумму, которая была внесена покупателем и является выше итоговой стоимости товара.

Произвести продажу по свободной цене, применив точную комбинацию символов

Е000-136

Текущая смена открыта уже более 24 часов

Требуется произвести закрытие смены, после чего можно будет заново её открыть и продолжить работать

Е000-151

Невозможно произвести подсчёт сдачи

Ошибка отображается при создании одного чека с разными способами расчёта. При безналичной оплате расчёт сдачи произвести невозможно

Е000-152

В ККМ недостаточно финансов для сдачи клиенту

Следует указать более маленькую сумму выдачи, чем идёт по кассе

Е000-153

Запрашиваемая операция не может быть выполнена, так как было произведено закрытие смены и новая не открыта

Следует открыть смену и повторить действие

Е000-221

Не идут номера смены в KKM и на ФН

Произвести перезагрузку ККМ

Е000-222

Не была совершена фискализация

Произвести фискализацию

Е000-223

ФН ранее уже был фискализован

Не следует производить повторную фискализацию

Е130-005

В ФД неправильно выставлено время

Внести правильные хронометрические данные

Е130-026

Связь с принтером была потеряна

Произвести очистку контактов (в случае необходимости).

Если после этого связь не будет восстановлена, то возможно придётся произвести замену печатающего механизма

Е130-029

Недостаточно батареи на выполнение конкретной операции

Поставить ККМ на зарядку

Е134-021

Некорректная длина названия

Сократить количество символов в названии до 64 знаков, либо произвести обновление прошивки

Е134-022

Во время соединения со структурами TLV, буфер был переполнен

Произвести перезагрузку устройства и не пользоваться им следующие 15 минут

Е134-023

Выставлено некорректное время

Внести корректные показатели

Е134-032

Число BCD внесено неверно

Указать верное число, которое соответствует предписаниям к четырёхбитным двоичным кодам

Е00-007

ФН не установлен

Установить ФН

Е130-017

Закончился заряд аккумуляторной батареи

Поставить ККМ на зарядку

Е143-003

ККМ не была зарегистрирована в налоговом органе

Зарегистрировать ККМ в налоговой

Е144-002

Неправильно указан пароль перерегистрации

Внести корректный пароль, в соответствии с таблицей в инструкции кассира

Е144-006

Неправильный ИНН

Внести правильный ИНН

Е144-008

Некорректный номер регистрации ККМ

Внести корректный регистрационный номер, который был предоставлен пользователю в налоговом органе

Е144-009

Недопустимое число

Выставить правильную дату

Е144-010

Неправильный номер смены

Обычно неполадка обнаруживается уже при снятии фискального отчёта. Поэтому требуется произвести запрос диапазонов и снести корректный номер смены

Е144-255

ККМ не была зарегистрирована

Ошибка может появиться, если была совершена попытка осуществить фискализацию ФН, тогда как заявка на регистрацию ККМ выслана не была. Необходимо осуществить постановку ККМ на учёт в ФНС вместе с ФН, который в ней использован, а когда регистрационный номер будет получен, произвести фискализацию

Е146-018

Истёк срок действия ФН

Произвести замену ФН

Е146-034

Не получается получить уведомление от ОФД

Произвести проверку реквизитов ОФД

Е163-026

Из-за того что отчёт с гашением был прерван, доступ к режиму заблокирован

Необходимо произвести снятие повторного отчёта с гашением

Е163-122

В процессе диагностики ОФД произошёл сбой

Произвести проверку корректности реквизитов ОФД

Е163-163

Некорректно внесён номер ККМ присвоенный заводом изготовителем

Внести верный номер (есть в документах ККМ)

Е163-169-

Не указан номер завода изготовителя

Внести номер завода изготовителя

Е164-001

Связь с УТП была оборвана

В случае если неполадка произошла из-за USB-шнура, необходимо убедиться в соединении с УТП.

В отдельных случаях служба УТМ может запрашивать запуск до 5 минут, тогда следует просто выждать немного времени.

Исправить сбой можно также, синхронизировав ККМ и УТМ вручную, для этого нажмите на кнопку «В3»

Е164-003

Повтор маркировочного кода

Товар с таким маркировочным кодом уже был продан

Е165-258

Пользователем была произведена попытка отправки более, чем 10 реквизитов с товарным кодом, в то время как ККМ использовалась в автономном режиме

В сгенерированном ККМ ФД, должно быть отображено не более 10 реквизитов «предмет расчёта» с товарным кодом. Поэтому операцию следует проводить в несколько этапов

Ошибки ФН возникающие на ККМ АТОЛ 90Ф.jpg

Ошибки ФН, возникающие на ККМ АТОЛ 90Ф

Ниже в таблице мы представили возможные ошибки со стороны ФН, которые могут возникнуть во время работы на ККМ АТОЛ 90Ф, а также привели пути их решения:

Код

Причина возникновения

Пути решения

210

В процессе обмена данными с ФН (на уровне интерфейса) произошёл сбой. Может произойти в случае, если отсоединился шлейф накопителя от ККТ, устарела прошивка или ФН вышел из строя

Открыть отсек для ФН и проверить соединение шлейфа с ККМ. Восстановить, если было нарушено.

Произвести обновление версии прошивки.

Произвести замену ФН

211

Неправильный формат передачи ФН (соединение ФН с ККМ некорректно)

Убедиться в том, что чип подсоединён к ККТ, и в случае необходимости произвести замену шлейфа

212

Пользователь пытается осуществить закрытие ещё не открытой смены.

Нет соединения ФН с ККМ.

ККМ не прошла регистрацию в налоговом органе

Отсоединить ККМ, после чего снова подключить и открыть смену.

Убедиться, подсоединён ли шлейф.

Зарегистрировать ККМ в ФНС

123, 214, 215, 216

Необратимый сбой, некорректная контрольная сумма, истёк срок действия ФН, архив ФН переполнен

Произвести замену ФН, осуществив перед этим закрытие архива

217

Неверные показания даты и времени, были переданы в ФН

Выставить верные показания

218

Запрошенных данных нет в системе. Ошибка может возникнуть, если пользователь пытается найти в системе документ, которого нет в памяти

Убедиться, правильный ли номер используется для поиска

219

Память ФН заполнена

Произвести замену ФН

225

В настройках ККМ стоит неправильный номер ФН

Внести правильный номер

231

Неверное значение параметров команды

Необходимо указать правильное значение контрольной суммы регистрационного номера

232

Объём данных ФН, который передаётся в формате TLV, превышает максимально допустимый. За один раз ФН может переслать данных не более чем на 32768 байт

Разбить на несколько документов, объём которых не будет превышать максимально допустимый

234

Исчерпан ресурс криптографического сопроцессора

Произвести замену ФН.

В случае если будут выявлены проблемы с закрытием архива, необходимо произвести перевод даты и времени, в соответствии с последним ФН

236

Не получается принять ответ от ОФД

Осуществить проверку характеристик ОФД в настройках ККМ

237

Есть неопределённые данные

Подсоединить ККМ к интернету для отправки данных ОФД

Если описанные выше пути решения не помогли справиться с возникшей ошибкой, то следует обратиться за помощью в сервисный центр, для проведения диагностики.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Представляем вашему вниманию список ошибок ФН.

В таблице представлены описания возможных ошибок фискального накопителя (ФН) и их коды, которые распечатываются на чековой ленте:

 Код ошибки  Описание
 210 Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C
 211 Ошибка формата передачи ФН
 212 Неверное состояние ФН
 213 Неисправимая ошибка ФН
 214 Ошибка контрольной суммы ФН
 215 Истёк срок эксплуатации ФН
 216 Архив ФН переполнен
 217 В ФН переданы неверная дата или время
 218 В ФН нет запрошенных данных
 219 Переполнение ФН (итог чека)
 225 Неверный номер ФН
 231 Некорректное значение параметров команды ФН
 232 Превышение размеров  данных ФН, передаваемых в формате TLV (структура, состоящая из трех полей: тип-длина-значение, tag-length-value)
 233 Нет транспортного соединения ФН
 234 Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН
 235 Исчерпан ресурс хранения ФН
 236 Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
 237 В ФН есть неотправленные фискальные документы
 238 Возврат этого кода означает, что можно получить расширенные сведения об ошибке командой чтения регистра 55
 255 Неверный номер ФН

Список ошибок ФН даст вам представление о том, в каком направлении вести поиск неисправностей.

При работе на онлайн-кассе могут возникнуть ошибки, из-за которых касса может перестать работать. Пока вы не исправите ее, продолжить работу будет невозможно. В такой ситуации можно вызвать мастера или попробовать устранить неисправность самостоятельно. Рассказываем, какие ошибки могут остановить работу кассы, и как их можно исправить самостоятельно.

Касса выдает ошибку, что делать?

Ошибки на кассе могут возникнуть как из-за системного сбоя, так и из-за неправильной работы кассира с оборудованием. Для того, чтобы устранить проблему, нужно понять, по какой причине она возникла.

Обычно в случае ошибки на экран кассы выводится системное сообщение, содержание название или код ошибки. Касса в этот момент перестает проводить операции, и не даст продолжить работу до устранения проблемы. Универсальных обозначений для ошибок не установлено, поэтому каждый производитель присваивает разным ошибкам свой код или название. Для того, чтобы посмотреть, что означает символьный код, или узнать причины возникновения проблемы, необходимо изучить инструкцию производителя оборудования.

В инструкции должны быть прописаны не только правила работы с оборудованием, но и описание основных ошибок и способы их устранения. Разберем основные неисправности, возникающие при работе с кассой и способы их устранения.

Ошибки кассы Атол 90Ф

Компактный кассовый аппарат для малого бизнеса и выездной торговли, который может перестать работать из-за возникновения следующих ошибок:

Код ошибки Описание Способ устранения

Е000-017

Введен некорректный код продукта

Проверьте вводимый товарный код. При необходимости добавьте код продукта в список магазина

Е000-103

Закончилась или не установлена бумага в принтер или отсутствует подключение принтера

Установите новый рулон чековой ленты и проверьте подключение принтера

Е000-134

Сумма, которую ввел кассир, не совпадает с суммой в квитанции

Проверить квитанцию и ввести верную сумму

Е000-136

Смена открыта уже более 24 часов.

Закройте кассовую смену и сформируйте Z-отчет

Е000-153

Кассир пытается провести расчет с покупателем после закрытия кассовой смены

Откройте новую смену и проведите расчет покупателя

Е000-191

Неполадки в работе программного обеспечения

Перезагрузите кассу. Если не помогло, обратитесь в компанию, занимающуюся техобслуживанием касс

Е000-216

Память ФН переполнена

Восстановите связь с ОФД и передайте все отчеты, которые не были переданы ранее

Е130-007

Отсутствует ФН

Проверьте наличие и  правильность подключения фискального накопителя

Ошибки кассы Атол 91Ф и 92Ф

Онлайн-касса Атол 91Ф не показывает коды ошибок, а отображает название проблемы напрямую. Так, самыми популярными и часто встречающимися ошибками на кассе 91Ф могут быть:

  • Превышено время ожидания ответа ОФД — необходимо восстановить связь кассы с ОФД и дождаться подтверждения от оператора, что все фискальные документы получены;
  • ОФД не отвечает — нужно перезагрузить кассу, затем проверить подключение к интернету и связь с ОФД. Если подключение к интернету есть и связь с ОФД установлена, неполадки возникли на внешнем сервере. Попробуйте снова спустя какое-то время.
  • Отчет автотестирования. Ошибки заводского номера ККТ — необходимо ввести серийный номер кассы, указанный на шильдике на корпусе устройства.
  • Требуется замена ФН — необходимо заменить фискальный накопитель.

На Атол 92Ф возникают точно такие же ошибки, как и на модели 91Ф. С подробным перечнем можно ознакомиться в инструкции, прилагаемой к онлайн-кассе.

Ошибки онлайн-кассы Атол Sigma

Атол Sigma — смарт-терминал от производителя Атол. У него ошибки имеют свои обозначения и способы решение, рассмотрим их подробнее.


Код 		Описание
Решение

1 и 2

Касса не может установить связь с фискальным регистратором

Нужно выйти из приложения онлайн-кассы в меню и заново подключить драйвер ККМ, выбрав нужное приложение и нажав 2 раза на переключатель. Если не помогло, перезагрузить кассу.

3

Фискальный регистратор занят другим приложением или касса потеряла с ним связь

Проверить, нет ли запущенных сторонних утилит, связанных с фискальным регистратором. Выключить их при обнаружении.

Если не помогло, перезагрузить кассу и заново открыть кассовую программу.

137

Возникает при зависании чека, отображается сообщение “чек продажи открыт”

Чтобы аннулировать чек, который завис, необходимо зайти в Настройки, далее выбрать пункт Принтеры чеков и ФР. В меню фискального регистратора, на котором завис чек, выбрать “Аннулировать последний чек”.

235

Возникает, когда срок работы кассы в автономном режиме превысил допустимый, а именно 30 дней.

Необходимо подключить кассу к сети для отправки данных с фискального накопителя оператору фискальных данных

3943

Неисправен автоотрезчик кассовой ленты

Починить его самостоятельно нельзя, но можно отключить для продолжения работы. Для этого необходимо зайти в приложение Драйвер ККМ — Параметры — Основные. Напротив параметра “Отрезать чек после завершения документа” установить галочку на вариант “Не отмечать”. Также выбрать “Запретить отрезку чеков” и “Запретить отрезку отчетов”.

132

Низкий уровень заряда фискального регистратора

Подключить к ФР зарядное устройство

69 и 93

Кассовая смена была открыта более 24 часов назад

Закрыть открытую смену, перезагрузить кассу и открыть новую

Ошибки смарт-терминала Эвотор

Самыми популярными ошибками на смарт-терминале Эвотор являются:

  • Аннуляция чека при продаже с применением агентских схем. Ошибка не имеет своего условного обозначения, а название дословно выводится на экран. Чтобы ее исправить, необходимо зайти в настройки кассы и распечатать Итог регистрации ККТ (Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции). Если в распечатанном отчете отсутствует признак платежного агента, кассу необходимо перерегистрировать.
  • Код 3969: Сумма налога больше суммы регистрации по чеку или итога. Чтобы исправить эту ошибку, необходимо выполнить Технологическое обнуление кассы. Для этого необходимо зайти в Настройки, затем перейти в раздел Обслуживание кассы — Дополнительные операции и запустить Технологическое обнуление.
  • Код 1057: Не задан реквизит. Для исправления необходимо зайти в Настройки, выбрать раздел Обслуживание кассы, далее Дополнительные операции. Здесь нужно выбрать действие Произвольные команды. Далее ввести следующую последовательность команд:

48

56 06 00 00 00 30

Е8 00 01 00 21 04 01 00 00

Подтверждение каждой команды необходимо выполнить кнопкой Отправить. После отправки и получения ответа необходимо стереть команду и ввести следующую.

  • (!) ОФД» или «Касса не может связаться. Ошибка возникает, когда касса имеет доступ к интернету, но не может передать данные ОФД более 24 часов. Это может быть из-за некорректного подключения к внешнему серверу. Необходимо проверить параметры подключения, зайдя в Настройки — ОФД. Если параметры сервера вообще не внесены, вы увидите сообщение “Нет связи” и указание количества документов, которые не переданы ОФД. Нажимайте Настроить ОФД и вводите адрес и порт соединения с сервером оператора с его официального сайта. Если параметры прописаны верно, а техподдержка заверяет, что со стороны операторов все в порядке и сбоев нет, обновите прошивку кассы.
  • “Что-то пошло не так” при попытке безналичной оплаты банковской картой. Для решения проблемы необходимо обновить драйверы для терминала приема бесконтактных платежей, установив приложение Эквайринг Сбербанка и обновить настройки по умолчанию.
  • Код 3933: Вход в режим заблокирован. Может возникнуть из-за некорректной работы, выходе из строя или отключении ФН по время открытой смены. Для устранения необходимо закрыть открытую смену, затем перейти в Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции и снять Отчет о текущем состоянии расчетов. После этого отсоединить накопитель и подсоединить заново. Если не помогло, произвести Техническое обнуление кассы. В случае, когда не помогло переподключить ФН и выполнить обнуление, необходимо отнести кассы на диагностику в ЦТО.

Это не все проблемы, которые могут возникнуть на терминале Эвотор. Со всеми неполадками и способами устранения можно ознакомиться в инструкции.

Если вы не можете исправить ошибку самостоятельно, обратитесь в ЦТО. Компания Денвик оказывает услуги по регистрации и обслуживанию онлайн-касс.

Оставить заявку

[0х3100]

 Группа аппаратных ошибок

0х3131

Ошибка выделения памяти

0х3132

Ошибка проверки микросхемы

0х3133

Ошибка обмена с микросхемой

0х3134

Ошибка чтения микросхемы
0х3135

Ошибка записи/стирания микросхемы

0х3136

Ошибка часов

0х3137

Ошибка OTP памяти

0х3138

Ошибка логики (выделенный буфер переполнен)
0х3139

Ошибка работы микросхемы NVRAM

0х313A

Для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная поддержка

[0х3200]

Группа ошибок принтера

0х3231

Нет бумаги

0х3232

Открыта крышка

0х3233

Температура ТПГ превышает рабочий диапазон

0х3234

Напряжение питания превышает рабочий диапазон

0х3235

Ошибка отрезчика

0х3236

Аппаратная ошибка принтера

[0х3300]

Группа ошибок машины загружаемых шаблонов

0х33XX

Ошибка виртуальной машины Pawn, где ХХ – младший байт, который принимает значения от 00 до 7F

0х3380

Неверный тип (номер) шаблона

0х3381

Загруженные шаблоны повреждены или отсутствуют

0х3382

Несовместимая версия загруженных шаблонов

[0х3400]

Группа ошибок фискального накопителя (ФН)

Ошибки формируемые ФН

0х3431

Некорректный формат или параметры команды

0х3432

Неверное состояние ФН

0х3433

Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке)

0х3434

Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке)

0х3435

Закончен срок эксплуатации ФН

0х3436

Архив ФН переполнен

0х3437

Неверные дата и/или время

0х3438

Нет запрошенных данных

0х3439

Некорректное значение параметров команды

0х343A

Неверная команда

0х343B

Неразрешенные реквизиты

0х343C

Дублирование данных

0х343D

Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН

0х343E

Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит

0х343F

Отсутствуют данные в команде

0х3440

Превышение размеров TLV данных

0х3441

Транспортное соединение отсутствует

0х3442

Исчерпан ресурс криптопроцессора

0х3444

Исчерпан ресурс хранения

0х3445

Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения

0х3446

Смена превысила 24 часа

0х3447

Неверная разница во времени между двумя операциями

0х3448

Параметры реквизита не соответствуют форматам данных

0х3449

Признак «продажа подакцизного товара» не установлен

0х3450

Неустановленный реквизит в товарной позиции (в товарной позиции присутствует реквизит, не определенный в документе ФФД)

0х3451

Сообщение от ОФД не может быть принято

0х3453

Ошибка сервиса обновления ключей проверки КМ

0х3454

Неизвестный ответ сервиса обновления ключей проверки кодов проверки

0х3460

Требуется повтор процедуры обновления ключей проверки КМ

0х3462

Запрещена работа с маркированным товарами

0х3463

Неверная последовательность команд группы Bxh

0х3464

Работа с маркированными товарами временно заблокирована

0х3465

Переполнена таблица проверки кодов маркировки

0х346C

В блоке TLV отсутствуют необходимые реквизиты

0х346E

В реквизите 2007 содержится КМ, который ранее не проверялся в ФН

Ошибки ФН формируемые ККТ

0х3491

Неверный размер возвращаемых данных

0х3492

Ошибка интерфейса ФН
0х3493

Ошибка интерфейса ФН при посылке команды

0х3494

Превышен объем числовых данных для передачи в ФН

0х3495

Ошибка чтения документа из ФН при допечати

0х3496

В ФН есть неотправленные документы

0х3497

Исчерпан лимит перерегистраций

0х3498

Ожидание перезагрузки ФН

0х3499

Получение документа из ФН прервано

[0х3500]

Группа ошибок обмена с ОФД (ошибки не возвращаются в ответе, но могут быть запрошены)

0х3531

Отсутствует физический канал связи

0х3532

Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается)

0х3533

Разрыв соединения сервером при передаче документа

0х3534

Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции)

0х3535

Истек таймаут ожидания квитанции

0х3536

Разрыв соединения при приеме квитанции

0х3537

Превышен таймаут передачи документа на сервер

0х3538

ОФД-процесс не инициализирован

[0х3600]

Группа ошибок при работе с маркированным товаром

0х3631

Процедура проверки уже запущена

0х3632

Ошибка соединения с сервером ИСМ

0х3633

Процедура проверки прервана

0х3634

Попытка передать данные о маркированном товаре до начала внесения товарной позиции

0х3635

Неверное состояние процесса проверки КМ

[0х4100]

Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень)

0х4131

Неизвестная версия протокола

0х4132

Переполнение буфера физического уровня

0х4133

Переполнение буфера транспорта

0х4134

Ошибка CRC пакета

0х4135

Неверный идентификатор получателя

0х4136

Недостаточно места в буфере получателя

0х4138

Неверный идентификатор пакета транспорта

[0х4200]

Группа общих ошибок протокола (верхний уровень)

0х4231

Неверная длина пакета

0х4232

Недоступный символ в числовом параметре

0х4233

Неверная команда

0х4234

Длина параметра не равна заданной

0х4235

Отсутствует обязательный параметр

0х4236

Переполнение кольцевого буфера

0х4237

Переполнение буфера команд

0х4238

Буфер последнего ответа на команду пустой 

[0Х4300]

Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень)

0х4331

Неверный ID получателя (в параметре команды)

0х4332

Получатель уже занят другим отправителем

[0х4400]

Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра)

0х4451

Неверный тип документа

0х4452

Неверный номер пользовательской ячейки

0х4453

Превышение длины реквизита

0х4454

Неверный итог чека

0х4455

Неверная сумма товарной позиции

0х4456

Неверные дата и/или время

0х4457

Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой

0х4458

Несуществующее поле

0х4459

Неверное значение параметра

0х445A

Несуществующий реквизит

0х445B

Недопустимый реквизит для данного типа документа

0х445C

Некорректный РНМ или ИНН

0х445D

Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056

0х445E

Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017

0х445F

Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации)

0х4460

Невозможен повтор реквизита

0х4461

Общая ошибка в параметрах

0х4462

Общая ошибка длины параметра

0х4464

Передана некорректная сумма налога

0х4465

Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа

0х4466

Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит

0х4467

В этом ФФД операция неразрешена

0х4468

Операция невозможна, не был установлен признак ТМТ при фискализации

[0х4500]

Группа ошибок получения реквизитов

0х4531

Слишком большой индекс массива

0х4532

Запрошенный локальный реквизит недоступен

0х4533

Запрошенный переменный реквизит недоступен

0х4534

Запрошенный постоянный реквизит недоступен

[0х4600]

Группа ошибок электронного журнала

0х4631

Копия отсутствует

0х4632

Данные в ЭЖ повреждены

0х4633

Превышение максимального размера документа (128 Кб)

0х4641

Нет данных в хранилище

0х4642

Функции планировщика не доступны

0х4643

Неизвестный тип задания

[0х4700]

Группа ошибок команд работы с внешними устройствами

0х4731

Общая ошибка

0х4732

Переполнение буфера внешнего устройства

[0х4800]

Группа пользовательских ошибок, возвращаемых из шаблонов

[0х5000]

Группа ошибок штрих-кодов

0х5031 

Критическое утверждение не прошло проверкуОбщие ошибки

0х5032

Недопустимый входной параметр

0х5033

Указатель ссылается в недопустимое место памяти

0х5034

Ресурс занят

0х5035

Недостаточно памяти

0х5036

Переполнение

0х5037

Запрашиваемый штрихкод недоступен

Ошибки, специфичные для QR-кода

0х5040

Недопустимая версия

0х5041

Неподдерживаемый или неверный режим

0х5042

Недопустимый уровень коррекции ошибок

Ошибки, специфичные для линейных кодов

0х5061

Неверный тип линейного штрих-кода

0х5062

Передан неверный размер/длина для данной операции

[0х6100]

Группа ошибок состояния ККТ

0х6131

Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок

0х6132

Не выполнена идентификация кассира

0х6133

Документ открыт

0х6134

Документ закрыт

0х6135

Смена превысила 24 часа

0х6136

Смена закрыта

0х6137

Смена открыта

0х6138

Нефискальный режим

0х6139

Архив ФН закрыт

0х613A

Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию

0х613B

Данная операция по документу запрещена (см. биты разрешенных операций по чеку)

0х613C

Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE

0х613D

В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна

0х613E

ФН не обнаружен. Операция невозможна

0х6141

Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить

0х6142

Регистры ККТ еще не инициализированы

0х6143

Команда недоступна в текущем состоянии инициализации

0х6144

Нет данных на отправку

0х6145

Нет маркированных позиций в чеке

0х6146

Необходимо отправить все уведомления

[0х6200]

Группа ошибок операций ККТ

0х6231

Ошибка переполнения

0х6232

Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ)

0х6233

Оплата безналичными превышает сумму чека

0х6241

Ошибка цифровой подписи

0х6242

Ошибка проверки файла с ПО контейнера 

[0х6300]

Группа ошибок настроек

0х6331

Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ

[0х6400]

Группа ошибок коммуникационных интерфейсов

0х6431

Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован

0х6432

Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IPадрес

0х6433

Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется

[0x6500]

Группа ошибок лицензирования

0x6531

Нет подходящей лицензии

0x6532

Нет свободного места для сохранения лицензии

0x6533

Аппаратная ошибка при сохранении лицензии

0x6534

Попытка ввода лицензии с некорректной подписью

0x6535

Попытка ввода лицензии с некорректным ЗН ККТ

0x6536

Попытка ввода истекшей лицензии

[0х7000]

Группа ошибок ввода реквизитов

0х70ХХ

Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 1000 Например, если возникла ошибка в реквизите 1226 (ИНН поставщика), то младший байт будет содержать значение 1226–1000=226

[0х7100]

Резерв

[0х7200]

Группа ошибок работы с универсальными счетчиками

0х7231

Неверный тег для универсальных счетчиков

0х7232

Неверный индекс для универсальных счетчиков

0х7233

Неверный размер универсального счетчика

0х7234

Неверная конфигурация универсальных счетчиков

[0х7300]

Группа ошибок работы с базой товаров

0х7331

Общая ошибка базы товаров

0х7332

Некорректный тег

0х7333

Некорректный размер тега

0х7334

Недопустимый номер позиция

0х7335

Произошла аппаратная ошибка

0х7336

Нет данных запрошенных по тегу

0х7337

Перебор окончен без найденных данных

0х7338

Нет места в динамической области

[0х7400]

Группа ввода реквизитов маркировка

0х74ХХ

Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 2000 Например, если возникла ошибка в реквизите 2106 (результат проверки сведений о товаре), то младший байт будет содержать значение 2106–2000=106

[0х7500]

Группа ошибок уровня minipos

0х7531

Отсутствие позиции оплаты

0х7532

Таймаут выполнения команды истек

0х7533

Неверный режим работы 

Все коды ошибок онлайн-кассы Атол (Платформа 2.5)

Касса Атол: как исправить ошибки ФН (коды ошибок и способы устранения)

Все коды ошибок Атол

  • Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ФН (-3910)

  • Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров  ФН

  • Ошибка Эвотор ФН 212. Неверное состояние ФН

  • Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН

  • Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН

  • Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН

  • Ошибка 216. Архив ФН переполнен

  • Ошибка 217. В ФН переданы неверная дата или время

  • Ошибка 218  ФН 218 на чеке

  • Ошибка 219. Переполнение ФН (итог чека)

  • Ошибка 225 / ошибка 255. Неверный номер ФН

  • Ошибка ФН 231 на кассе Эвотор / код 3975 при продаже

  • Ошибка 232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV

  • Ошибка 233. Нет транспортного соединения ФН

  • Ошибка ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН

  • Ошибка ФН 235 на смарт-терминале  / Ошибка -3979. Исчерпан ресурс хранения ФН

  • Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован

  • Ошибка 236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

  • Ошибка 237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

  • Ошибка 238 

  • Ошибка проверки состояния кассы

Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)

Ошибка ФН 210 будет напечатана на чеке кассы Эвотор. При появлении ошибки 3910 интерфейса ЭКЛЗ/ФН сообщение будет показано на экране и касса не сможет напечатать чек. 

Эти ошибки возникают в трех случаях:

  • Когда фискальный накопитель (ФН) отсоединился от кассы;

  • Сам ФН вышел из строя;

  • Когда поврежден шлейф, который соединяет кассу и ФН.

Чтобы исправить ошибку:

  • Убедитесь, что ФН не отсоединился от Эвотора. Для этого переподключите ФН к кассе и попробуйте еще раз пробить чек.
     

Если ошибка все равно возникает, проверьте связь между кассой и ФН. Для этого:

  • Зайдите на смарт-терминале в раздел «Настройки» и выберите «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда». Введите в поле «Команда» код «А4 20». Если на экране сообщение «(0) Нет ошибок» — вероятно, у вас неисправен ФН. Если высветилось сообщение с ошибкой — скорее всего, поврежден шлейф.

Обратитесь в сервисный центр Ликад, чтобы заменить шлейф или ФН.

Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН

Возможных причин такой ошибки на кассе Эвотор несколько:

  • С фискальным накопителем нет связи (физические повреждения или отсутствие прямого соединения).
  • Неисправность самого ФН.
  • Архив фискального накопителя закрыт.

Как действовать:

  • Проверьте физическое соединение накопителя и его шлейфа / шлейфа ФН и платы кассового аппарата.
  • Проверьте связь с ФН. Зайдите в Настройки. В разделе Обслуживание кассы войдите в Дополнительные операции и выберите пункт Произвольная команда. Введите в поле команду «А4 20». Если связь работает, появится ответ «(0) Нет ошибок».
  • Проверьте статус архива ФН. Через Настройки войдите в раздел Обслуживание кассы → Дополнительные операции. В подменю Произвольная команда в пункте Команда напишите «82 01 01 00». В ответ вы получите отчёт, в нем нужно проверить пункт «Фиск. режим закрыт» — ДА/НЕТ.

Если решить проблему не удалось или неисправен сам фискальный накопитель, понадобится диагностика ФН и помощь инженеров: обратитесь в АСЦ Ликад.

Ошибка ФН 212. Неверное состояние ФН

  • Потеряна связь с фискальным накопителем.

Что делать. В первую очередь проверьте физическое соединение: ФН и его шлейф / шлейф ФН и плата кассового аппарата. Второй способ проверить связь с фискальным накопителем — отправить команду на запрос ошибок. В Настройках зайдите в  Обслуживание кассы, затем в Дополнительные операции, в пункте Произвольная команда в поле Команда напишите «А4 20». В качестве положительного результата ФН возвращает «(0) Нет ошибок».

  • Фискальный накопитель не был активирован, а кассир пытается провести продажу или другую фискальную операцию.

Как исправить. Зарегистрировать онлайн-кассу.

  • Сам фискальный накопитель неисправен.

Что делать. Обратитесь в сервисный центр Ликад. Сотрудники АСЦ проведут диагностику.

Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН

  • Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.

Что делать. Обратитесь в сервисный центр Ликад. Сотрудники АСЦ закроют архив фискального накопителя и заменят ФН.

Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН

  • Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.

Что делать. Обратитесь в сервисный центр Ликад. Сотрудники АСЦ закроют архив фискального накопителя и заменят ФН.

Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН

  • Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.

Что делать. Обратитесь в сервисный центр Ликад. Сотрудники АСЦ закроют архив фискального накопителя и заменят ФН.

Ошибка 216. Архив ФН переполнен

  • Ошибка говорит о том, что архив фискального накопителя заполнен. Его нужно закрыть, после чего поставить в онлайн-кассу новый ФН, а также провести его регистрацию.

Что делать. Обратитесь в сервисный центр Ликад. Сотрудники АСЦ закроют архив фискального накопителя и заменят ФН на новый, а также провести его регистрацию.

Ошибка 217. В ФН переданы неверная дата или время

Ошибка возникает:

  • Если вы пытаетесь найти документ, который не существует: например, чек, который не записан в память ФН.

Решение:

  • Проверьте достоверность информации, которую вы пытаетесь узнать. Ориентируйтесь на номер фискального документа (есть в нижней части чека и в личном кабинете ОФД). Производители напоминают, что номер фискального документа в ФН и номер продажи в «Журнале документов» — это разные номера, они не совпадают.

Ошибка возникает:

  • Если вы пытаетесь найти документ, который не существует: например, чек, который не записан в память ФН.

Решение:

  • Проверьте достоверность информации, которую вы пытаетесь узнать. Ориентируйтесь на номер фискального документа (есть в нижней части чека и в личном кабинете ОФД). Производители напоминают, что номер фискального документа в ФН и номер продажи в «Журнале документов» — это разные номера, они не совпадают.

Ошибка 218 ФН 218 на чеке

Ошибка 219. Переполнение ФН (итог чека)

  • Требуется замена фискального накопителя. 

Обратитесь к специалистам компании Ликад.

Ошибка 225 / ошибка 255. Неверный номер ФН

  • Номера фискального накопителя, указанного в ККТ Эвотор, и самого ФН не совпадают. Проверьте эти параметры и исправьте несоответствие.

Обратитесь к специалистам компании Ликад.

Ошибка ФН 231 на кассе код 3975 при продаже

На дисплее выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой (-3975). Некорректное значение параметров команды ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 231».

  • Так происходит, когда фискальный накопитель на 36 месяцев используют иначе, чем это разрешено согласно условиям эксплуатации таких ФН.

Решение:

  • Если вы работаете на ОСНО и продаёте услуги, то в карточке товара в параметре «вид» нужно поставить вариант «Услуга». Для других видов продажи при общей системе налогообложения ФН на 36 мес. использовать запрещено.
  • Если ваши деятельность и применяемая система налогообложения не попадают под разрешённые условия использования, нужно выбрать другую модель ФН.

Ошибка 232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV

Ошибка появляется при печати очень больших чеков с множеством позиций, когда размер передаваемых данных фискального накопителя превышает возможное значение в 32768 байт.

TLV — это формат, содержащий систему из трёх полей: тип-длина-значение (на английском tag-length-value).

  • Чтобы уйти от этой ошибки, кассиру нужно уменьшить число позиций в чеке — для этого придётся пробить покупки в несколько отдельных чеков.

Ошибка 233. Нет транспортного соединения ФН

  • Установите с ОФД транспортное соединение, после чего передайте на фискальный накопитель команду «Транспортное соединение с ОФД».

Ошибка ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН

Если на чеке появилось сообщение «Ошибка ФН 234», а на экране одна из следующих ошибок:

  • «Необходимо заменить ФН, истек срок службы фискального накопителя»
  • «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН» 
  • «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН»
  • Операция не выполнена, Исчерпан ресурс КС ФН, значит истек срок действия фискального накопителя.  

Чтобы решить проблему:

  • Накопитель нужно заменить.

Если смена закрыта

  • Запишите дату и время последнего отчёта о закрытии смены. Если бумажный отчёт не сохранился, дату и время можно посмотреть в личном кабинете ОФД.
  • Подключите смарт-терминал к интернету.
  • Убедитесь, что все фискальные документы ушли в ОФД. Зайдите в «Настройки» → «ОФД».
  • Установите на смарт-терминале дату и время последнего отчёта о закрытии смены, плюс пять минут. Зайдите в «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Установка даты и времени».
  • Закройте архив фискального накопителя. Зайдите в «Настройки» → «ОФД». Нажмите «Заменить фискальный накопитель».
  • Убедитесь, что Эвотор отправил в ОФД информация о закрытии фискального накопителя. Зайдите в «Настройки» → «ОФД» и проверьте количество неотправленных документов.
  • Замените фискальный накопитель и зарегистрируйте его в ОФД и личном кабинете налоговой.

Если смена открыта

Если перед тем, как возникла ошибка, смена осталась открытой, самостоятельно заменить фискальный накопитель не получится. Придётся вручную закрывать смену на компьютере через специальную программу.

Обратитесь в сервисный центр Ликад.

Ошибка ФН 235 на смарт-терминале / Ошибка -3979. Исчерпан ресурс хранения ФН

На дисплее, когда кассир пробивает покупку или закрывает смену, выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 235».

Что означает ошибка 235

Не отправлены фискальные документы в ОФД и истек срок ожидания. Суть в том, что в ФН фиксирует дату первого документа, который онлайн-касса не смогла передать в ОФД. Если с этой даты прошло 30 дней, а документ так и не был отправлен, то фискальный накопитель перестаёт выдавать фискальный признак, а кассир видит на экране и на чеке названные ошибки.

Возможные причины неполадок:

  • Отсутствует соединение с Интернетом.
  • При работе через wi-fi действуют ограничения по доступу к хосту и порту Оператора фискальных данных.
  • Неверно прописаны адрес или порт ОФД.
  • Тариф ОФД закончился, требуется оплата для продолжения работы.
  • В личном кабинете ОФД неверно прописаны данные кассы и ФН.
  • Неисправность самого фискального накопителя.
  • Если онлайн-касса работает с Интернетом через сим-карту, проблемы могли возникнуть на стороне оператора связи.

Что делать при ошибке ФН 235 на Эвотор

  • Проверьте связь

Зайдите в Настройках в раздел ОФД и проверьте, есть ли связь. Если соединение есть, обратитесь в техподдержку своего ОФД.

Другой способ проверить связь  — запустить диагностику при помощи специальной команды нижнего уровня. В Настройках в разделе Обслуживание кассы зайдите в подменю Дополнительные операции, там в пункте Произвольная команда в поле «Команда» напишите код «82 01 06 00». В ответ вы получите итог диагностики на чеке.

  • Проверьте оплату тарифа

Сделать это можно в личном кабинете ОФД. При необходимости внесите оплату.

  • Проверьте связь кассы с интернетом

Зайдите в разделе «Еще» в «Браузер» и попытайтесь открыть любой сайт (например, ликад.рф).

  • Проверьте корректность данных для доступа к ОФД в настройках кассы

Нужно посмотреть, верно ли указаны адрес для подключения и порт. В Настройках в меню ОФД  зайдите в пункт «Настроить ОФД».

Если стоит адрес ofdp.platformaofd.ru, порт 21101, проверьте, нет ли других символов: для этого заново впишите указанный адрес.

Если написан другой адрес, впишите не доменное имя, а IP-адрес (например, не «primerofd.ru», а «193.0.214.11»).

При работе по wi-fi проверьте доступ к хосту/порту ОФД. Для «Платформы ОФД» должно быть указано ofdp.platformaofd.ru, 21101.

  • Попробуйте подключиться к Интернету другим способом

Так, если Эвотор передаёт данные через сим-карту, но количество неотправленных документов остаётся прежним, подумайте над альтернативными вариантами:

— Поставить другую сим-карту.

— Организовать точку доступа wi-fi при помощи смартфона или планшета.

  • Проверьте, правильно ли введена информация о кассе

В личном кабинете ОФД и при регистрации онлайн-кассы в ОФД должны быть верно введены данные: ИНН, заводской номер ККТ, заводской номер ФН и пр., а ещё там должен стоять статус «онлайн».

  • Убедитесь, что все неотправленные документы ушли

Когда вы проверите перечисленные выше настройки и успешно подключитесь к ОФД, дождитесь отправки всех скопившихся документов. В результате неотправленные документы примут значение «0».

Если устранить неполадки не удалось, обратитесь в сервисный центр Ликад.

Возможная причина ошибки — неисправность самого фискального накопителя.

Если скопились «Неотправленные документы», но нет для этого явных причин, советуем проверить в личном кабинете ОФД, когда был передан последний чек.:

  • Зайдите в ЛК ОФД, посмотрите дату и время передачи последнего чека.
  • На Эвоторе в Настройках в разделе «Обслуживание кассы» выберите пункт «Дополнительные операции» и распечатайте документ по номеру последнего и следующего чека. Если данные по этому номеру — дата, время и сумма чека — равны нулю, значит, данных об этом чеке нет. 

Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован

На экране появляется «Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован».

Причины:

  • Некорректная работа модуля ККТ. 
  • Отключениеподключение ФН при открытой смене;
  • Неисправность ФН.

Варианты решения: 

  • Закрыть кассовую смену в разделе «Отчеты», «Кассовый отчет», «Закрыть смену»;
  • Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции» снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
  • Переподключить фискальный накопитель.
  • Если вышеперечисленные рекомендации не привели к положительному результату, следует сделать технологическое обнуление.

Обратитесь в наш сервисный центр Ликад. Наши технические специалисты помогут решить данную проблемму с Вашей онлайн — кассой.

Ошибка 236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

  • Проверить параметры ОФД, введенные в ККТ.

Ошибка 237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

  • Подключить ККТ к сети для отправки фискальных документов.
  • Возврат этого кода означает, что можно получить расширенные сведения об ошибке командой чтения регистра 55.

Ошибка 238

Источник

Ошибка Осн 1 2 атол 90ф является довольно распространенной проблемой, которая возникает при использовании кассового аппарата Атол 90Ф. Эта ошибка может возникнуть по разным причинам и может вызывать значительные неудобства для владельца. В данной статье мы рассмотрим основные причины, которые могут привести к ошибке Осн 1 2 атол 90ф, а также подробно расскажем о способах ее исправления.

Содержание

  1. Причины возникновения ошибки Осн 1 2 атол 90ф
  2. Способы исправления ошибки Осн 1 2 атол 90ф
  3. Причины ошибки Осн 1 2 атол 90ф
  4. Способы исправления ошибки Осн 1 2 атол 90ф
  5. Важность решения проблемы с ошибкой Осн 1 2 атол 90ф
  6. Советы по предотвращению ошибки ОСН 1 2 Атол 90ф
  7. Часто задаваемые вопросы о ошибке Осн 1 2 атол 90ф
  8. Результаты от исправления ошибки Осн 1 2 атол 90ф

Причины возникновения ошибки Осн 1 2 атол 90ф

Одной из основных причин возникновения ошибки Осн 1 2 атол 90ф является неправильная настройка кассового аппарата. Возможно, вы неправильно указали налоговый режим работы или сумму установленного ограничения на торговлю без применения кассового аппарата. Это может привести к некорректному функционированию устройства и появлению ошибки Осн 1 2 атол 90ф.

Кроме того, ошибка Осн 1 2 атол 90ф может возникнуть в случае неправильного подключения кассового аппарата или неисправности его программного обеспечения. Некорректное подключение или неправильная установка драйвера кассового аппарата может вызывать конфликты и ошибки в его работе. Также, программные сбои или проблемы с обновлением ПО на устройстве могут стать причиной ошибки Осн 1 2 атол 90ф.

Способы исправления ошибки Осн 1 2 атол 90ф

Для исправления ошибки Осн 1 2 атол 90ф первым шагом рекомендуется проверить правильность настроек кассового аппарата. Убедитесь, что указан правильный налоговый режим работы и сумма установленного ограничения на торговлю без применения кассового аппарата. В случае необходимости, внесите соответствующие изменения и перезагрузите устройство.

Если ошибка Осн 1 2 атол 90ф по-прежнему возникает, следующим шагом можно попытаться переустановить драйвер кассового аппарата. Проверьте правильность подключения кассового аппарата к компьютеру и установите свежую версию драйвера. После установки перезагрузите устройство и проверьте, исчезла ли ошибка Осн 1 2 атол 90ф.

Если все вышеперечисленные методы не помогли, возможно, причина ошибки Осн 1 2 атол 90ф кроется в программном сбое или неполадке в программном обеспечении кассового аппарата. В этом случае, рекомендуется обратиться в сервисный центр, где специалисты проведут диагностику устройства и произведут все необходимые ремонтные работы.

Причины ошибки Осн 1 2 атол 90ф

Ошибка Осн 1 2 атол 90ф может возникать по разным причинам. Рассмотрим наиболее распространенные из них:

  1. Некорректные настройки программного обеспечения.

    Одной из основных причин ошибки Осн 1 2 атол 90ф являются неправильные настройки программы, которая работает с АТОЛ 90Ф. Возможно, вы указали неверные параметры соединения, неправильно сконфигурировали налоговые ставки или выбрали неподходящий режим работы. Проверьте настройки программы и внесите необходимые изменения.

  2. Проблемы с фискальным регистратором.

    Другой возможной причиной ошибки может быть неисправность или неправильная работа самого фискального регистратора АТОЛ 90Ф. Убедитесь, что устройство подключено правильно, работает без сбоев и включено в сеть. Если проблема не исчезает, обратитесь за помощью к специалистам технической поддержки.

  3. Отсутствие или неправильная загрузка ключей защиты.

    Ошибка Осн 1 2 атол 90ф может возникать в случае отсутствия или неправильной загрузки ключей защиты. Убедитесь, что у вас есть действующий ключ защиты и он правильно загружен в устройство. Если ключа нет, обратитесь к своему поставщику программного обеспечения для получения нового ключа и инструкций по его установке.

  4. Ошибка в программах или протоколах связи.

    Иногда ошибку Осн 1 2 атол 90ф могут вызывать ошибки в работе программы, которая обменивается данными с фискальным регистратором, или неправильная работа протоколов связи. Проверьте, что ваши программы обновлены до последней версии и совместимы с фискальным регистратором. При необходимости обратитесь за поддержкой к разработчикам соответствующего программного обеспечения.

  5. Ошибки оператора.

    Наконец, причиной ошибки Осн 1 2 атол 90ф может быть неправильное использование оператором фискального регистратора. Убедитесь, что вы правильно выполняете все необходимые действия, соблюдаете правильную последовательность операций и учитываете особенности работы с данной моделью устройства. При необходимости изучите инструкцию по эксплуатации и обратитесь к специалистам для получения консультации.

Важно помнить, что описанные причины являются лишь наиболее распространенными, и решение проблемы может потребовать дополнительного изучения и диагностики конкретной ситуации.

Способы исправления ошибки Осн 1 2 атол 90ф

Ошибка Осн 1 2 атол 90ф может возникать при работе кассового аппарата Atol 90ф и может привести к некорректной или неправильной выдаче чеков или документов. В данном разделе мы рассмотрим несколько способов исправления этой ошибки.

  1. Перезагрузка кассового аппарата. Попробуйте выключить аппарат, подождать несколько секунд и включить его снова. Это может помочь сбросить ошибку и восстановить работу.
  2. Обновление программного обеспечения. Проверьте, что у вас установлена последняя версия ПО для кассового аппарата Atol 90ф. Если нет, обновите его до последней версии, так как разработчики могли исправить ошибку в новом обновлении.
  3. Проверка наличия свободной памяти. Убедитесь, что на кассовом аппарате достаточно свободной памяти для работы. Если память заполнена, освободите ее, удалив лишние данные или файлы.
  4. Проверка подключенных устройств. Проверьте правильность подключения всех устройств к кассовому аппарату (принтера, сканера, денежного ящика и т. д.) и устраните возможные проблемы соединения.
  5. Связь с технической поддержкой. Если вы не смогли исправить ошибку самостоятельно, обратитесь за помощью к технической поддержке производителя кассового аппарата Atol 90ф. Опишите им проблему и предоставьте необходимую информацию, чтобы они могли помочь вам в решении проблемы.

Помните, что при работе с кассовым аппаратом Atol 90ф важно следовать рекомендациям производителя и получить квалифицированную помощь при возникновении ошибок. Неправильные действия могут привести к более серьезным проблемам или даже повреждению аппарата.

Важность решения проблемы с ошибкой Осн 1 2 атол 90ф

Ошибка Осн 1 2 атол 90ф может привести к серьезным проблемам и негативным последствиям для вашего бизнеса. В случае возникновения этой ошибки, ваша ККТ (кассовый регистратор) может перестать работать корректно, что может привести к потере доходов и доверия клиентов.

Основными причинами возникновения ошибки Осн 1 2 атол 90ф могут быть:

  • Неисправность аппаратной части ККТ;
  • Неправильная настройка программного обеспечения;
  • Ошибка ввода данных оператором;
  • Несовместимость программы ККТ с операционной системой компьютера.

Независимо от причины, исправление ошибки Осн 1 2 атол 90ф является неотложной задачей, которую необходимо решить как можно скорее. Важно помнить, что работа с ККТ является обязательной для многих бизнесов и существуют определенные нормативы и правила, которые необходимо соблюдать.

Для решения проблемы с ошибкой Осн 1 2 атол 90ф рекомендуется:

  1. Проверить аппаратную часть ККТ на наличие повреждений и неисправностей. При необходимости обратиться к специалисту для ремонта или замены неисправных деталей.
  2. Проверить настройки программного обеспечения ККТ. Обратить внимание на совместимость с операционной системой компьютера и убедиться, что все настройки соответствуют требованиям.
  3. Обучить операторов правильному вводу данных и ознакомить их с основными принципами работы ККТ. Предоставить им необходимые инструкции и руководства.
  4. При необходимости обновить программное обеспечение ККТ до последней версии. Это может помочь устранить возможные ошибки и улучшить его производительность.

В случае, если самостоятельное решение проблемы оказывается сложным или невозможным, рекомендуется обратиться к профессиональным специалистам, которые смогут оперативно и качественно исправить ошибку Осн 1 2 атол 90ф. Это поможет избежать дополнительных проблем и убытков для вашего бизнеса.

Советы по предотвращению ошибки ОСН 1 2 Атол 90ф

Ошибка ОСН 1 2 Атол 90ф является достаточно распространенной проблемой при эксплуатации данного счетчика. Возникновение ошибки может снизить работоспособность устройства и привести к проблемам с его использованием. Ниже приведены советы по предотвращению данной ошибки:

  1. Правильное подключение и настройка

    2. Перед использованием счетчика ОСН 1 2 Атол 90ф необходимо внимательно изучить руководство по эксплуатации и установке. Правильное подключение и настройка устройства поможет избежать возможных ошибок.

  2. Обновление программного обеспечения

    3. Регулярное обновление программного обеспечения счетчика позволит устранить возможные ошибки и улучшить его производительность. Следуйте инструкциям производителя по обновлению ПО.

  3. Проверка кабелей и соединений

    4. Регулярно проверяйте работоспособность кабелей и соединений счетчика. Используйте только кабели, рекомендованные производителем. Поврежденные кабели и соединения могут вызвать ошибки в работе устройства.

  4. Предупреждение перегрева

    5. Избегайте перегрева счетчика ОСН 1 2 Атол 90ф, так как это может привести к ошибкам в его работе. Размещайте устройство в хорошо проветриваемом месте и следите за его температурным режимом.

  5. Регулярная чистка устройства

    6. Чистка счетчика ОСН 1 2 Атол 90ф от пыли и грязи поможет сохранить его исправную работу. Регулярно удаляйте загрязнения с поверхности устройства, используя мягкую сухую ткань.

Следование данным советам поможет предотвратить возникновение ошибки ОСН 1 2 Атол 90ф и обеспечить более стабильную и надежную работу счетчика.

Часто задаваемые вопросы о ошибке Осн 1 2 атол 90ф

Вопрос 1: Какие причины могут вызвать ошибку Осн 1 2 атол 90ф?

Ответ: Ошибка Осн 1 2 атол 90ф может быть вызвана различными причинами, включая неправильное подключение или настройку аппаратного обеспечения, нарушение целостности или исправности программного обеспечения, неверные настройки в системе.

Вопрос 2: Как исправить ошибку Осн 1 2 атол 90ф?

Ответ: Для исправления ошибки Осн 1 2 атол 90ф рекомендуется:

  1. Проверить правильность подключения к компьютеру и настроек аппаратного обеспечения.
  2. Проверить целостность и исправность программного обеспечения, обновить его до последней версии.
  3. Перезагрузить компьютер и повторно запустить программу, в которой возникла ошибка.
  4. Произвести настройку системы и программы в соответствии с инструкцией по использованию.
  5. Обратиться за помощью к специалисту, если проблема не удается решить самостоятельно.

Вопрос 3: Какие еще проблемы могут вызывать ошибку Осн 1 2 атол 90ф?

Ответ: Помимо вышеуказанных причин, ошибку Осн 1 2 атол 90ф также могут вызывать неполадки с подключением к сети интернет, недостаточное пространство на жестком диске компьютера, конфликты между программами, вирусы и другие вредоносные программы.

Вопрос 4: Какая информация необходима для более точной диагностики ошибки Осн 1 2 атол 90ф?

Ответ: Для более точной диагностики ошибки Осн 1 2 атол 90ф необходимо предоставить следующую информацию:

  • Точное описание проблемы с указанием всех возможных симптомов и сообщений об ошибке.
  • Модель и версия аппаратного обеспечения, используемого при работе с ошибкой.
  • Версия операционной системы и программного обеспечения.
  • История изменений и обновлений, проведенных на компьютере или программе перед возникновением ошибки.

Вопрос 5: Как можно предотвратить возникновение ошибки Осн 1 2 атол 90ф?

Ответ: Для предотвращения возникновения ошибки Осн 1 2 атол 90ф рекомендуется:

  1. Регулярно обновлять программное обеспечение до последних версий.
  2. Следить за состоянием и исправностью аппаратного обеспечения.
  3. Подключаться к надежной и стабильной сети интернет.
  4. Вести резервное копирование данных и системы для возможности восстановления.
  5. Использовать антивирусное программное обеспечение для защиты от вредоносных программ.

Надеемся, что данная информация помогла вам разобраться с вопросами, связанными с ошибкой Осн 1 2 атол 90ф. Если у вас остались вопросы или требуется дополнительная помощь, обратитесь к специалисту.

Результаты от исправления ошибки Осн 1 2 атол 90ф

Исправление ошибки Осн 1 2 атол 90ф может привести к следующим результатам:

  • Восстановление работы кассового аппарата;
  • Устранение проблем с выпуском чеков и отчетов;
  • Возможность продолжить работу с ОФД;
  • Соответствие документации и отчетности законодательству;
  • Улучшение юридической чистоты документирования операций;
  • Повышение надежности и безопасности фискального регистратора;
  • Исключение возможных штрафов и санкций со стороны налоговых органов;
  • Улучшение работы кассового узла и обработки платежей;
  • Повышение доверия клиентов и партнеров к работе вашей организации.

Успешное исправление ошибки позволяет обеспечить бесперебойную работу кассового аппарата, соблюдение законодательных требований и улучшение операционной эффективности компании. При обнаружении ошибки Осн 1 2 атол 90ф рекомендуется своевременно обратиться к специалистам для решения проблемы.

Источник

АТОЛ90Ф. Дополнительная инструкция.

1. Закрытие архива ФН

ВНИМАНИЕ! Закрытие архива – процедура, завершающая функционирование ФН.
Закройте смену,

«Выбор»→ 8→ 30→ ИТ→ «А1-7»→ 4→ Х→ ИТ→ 00

Убедитесь, что документ о закрытие архива из ФН, отправлен в ОФД. Замените ФН, обновите ПО для работы в ФФД 1.0.5..

Фото отчета о перерегистрации

Замена фн без компьютера пишите в

WhatsApp +7(987)-268-84-37

2. Отправка данных в ОФД

«0000»→АН

3. Оформление кассового чека коррекции

Чек пробивается по свободной цене. Вводится только одна сумма и одна позиция.

Х→ «1-П»→ Х (4 раза)→ «5-СП»→ ВВ→ ввести_сумму→ Пункт 3.2* ВВ→ ИТ→ «ОСН1-2»→ 1→ № док.-та→ ИТ (3 раза)

«ОСН1-2»→1 — основание: самостоятельно;
«ОСН1-2»→2 — основание: по предписанию;
№ док.-та — номер документа, на основании которого выполняется коррекция;

Образец чека коррекции

3.1 Чек коррекции по безналичной оплате

После суммы нажмите ВВ→ ПС→ 00→ +→ ИТ→ «ОСН1-2»→…

3.2 Как выбрать ставку НДС

После суммы нажмите ВЗ→+→ИТ→+ или — выбрать СНО →ИТ→+→ИТ→+ или — выбрать НДС →ИТ→С
Примечание: Если после кнопки С касса не дает завершить чек коррекции, нужно обновить прошивку ККТ.

4. Внесение и выплата

«0000»→сумма→+ для выплаты —

5. Установка даты

«Выбор»→ 3→ 30→ ИТ→ «Г2-4»→ 3→ «ДД-ММ-ГГ»→ ДДММГГ→ ИТ→ C-00→ 00

6. Установка времени

«Выбор»→ Х→ «ЧЧ-ММ-СС»→ ИТ→ «ЧЧ-ММ»→ ЧЧММ→ ИТ

7. Ввод абонентского номера

До закрытия чека нажать → АН→тел.→ИТ

Покупатель обязан задекларировать свое пожелание до оформления чека. Рекомендуется: завести специальный журнал в котором покупатель своей рукой должен написать адрес электронной почты или номер телефона и расписаться.

8. Отчет о текущем состоянии расчетов

«Выбор»→ 2→ 30→ ИТ→ «01-9»→ 9

9. Информация об изделии. Как узнать ФФД.

«Выбор»→ РЕ→ 00→ 30→ ИТ→ «t1-4»→ 1→ РЕ
Чтобы проверить версию ФФД, распечатайте Отчет об открытие смены. Отчет показывает срок действия ФН.

10. Печать итогов регистрации

«Выбор»→ 8→ 30→ ИТ→ «А1-7»→ 6

Полезные заметки:

Мобильный интернет

Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2017-07-06

Добрый день!Пробовали закрыть архив фн по инструкции но ничего не получается, заменили дату и время, интернет есть,
связывались со спецом. Выходит ошибка фн 234, фн истекли. В чем проблема может быть? Нет возможности привезти кассы в сервисный центр. Помогите пожалуйста!! 89625547245

АТОЛ90Ф

1. Закрытие архива ФН

ВНИМАНИЕ! Закрытие архива – процедура, завершающая функционирование ФН.
Закройте смену,

«Выбор»→ 8→ 30→ ИТ→ «А1-7»→ 4→ Х→ ИТ→ 00

Убедитесь, что документ о закрытие архива из ФН, отправлен в ОФД. Замените ФН, обновите ПО для работы в ФФД 1.0.5..

Фото отчета о перерегистрации

Замена фн без компьютера пишите в

WhatsApp +7(987)-268-84-37

2. Отправка данных в ОФД

«0000»→АН

3. Оформление кассового чека коррекции

Чек пробивается по свободной цене. Вводится только одна сумма и одна позиция.

Х→ «1-П»→ Х (4 раза)→ «5-СП»→ ВВ→ ввести_сумму→ Пункт 3.2* ВВ→ ИТ→ «ОСН1-2»→ 1→ № док.-та→ ИТ (3 раза)

«ОСН1-2»→1 — основание: самостоятельно;
«ОСН1-2»→2 — основание: по предписанию;
№ док.-та — номер документа, на основании которого выполняется коррекция;

Образец чека коррекции

3.1 Чек коррекции по безналичной оплате

После суммы нажмите ВВ→ ПС→ 00→ +→ ИТ→ «ОСН1-2»→…

3.2 Как выбрать ставку НДС

После суммы нажмите ВЗ→+→ИТ→+ или — выбрать СНО →ИТ→+→ИТ→+ или — выбрать НДС →ИТ→С
Примечание: Если после кнопки С касса не дает завершить чек коррекции, нужно обновить прошивку ККТ.

4. Внесение и выплата

«0000»→сумма→+ для выплаты —

5. Установка даты

«Выбор»→ 3→ 30→ ИТ→ «Г2-4»→ 3→ «ДД-ММ-ГГ»→ ДДММГГ→ ИТ→ C-00→ 00

6. Установка времени

«Выбор»→ Х→ «ЧЧ-ММ-СС»→ ИТ→ «ЧЧ-ММ»→ ЧЧММ→ ИТ

7. Ввод абонентского номера

До закрытия чека нажать → АН→тел.→ИТ

Покупатель обязан задекларировать свое пожелание до оформления чека. Рекомендуется: завести специальный журнал в котором покупатель своей рукой должен написать адрес электронной почты или номер телефона и расписаться.

8. Отчет о текущем состоянии расчетов

«Выбор»→ 2→ 30→ ИТ→ «01-9»→ 9

9. Информация об изделии. Как узнать ФФД.

«Выбор»→ РЕ→ 00→ 30→ ИТ→ «t1-4»→ 1→ РЕ
Чтобы проверить версию ФФД, распечатайте Отчет об открытие смены. Отчет показывает срок действия ФН.

10. Печать итогов регистрации

«Выбор»→ 8→ 30→ ИТ→ «А1-7»→ 6

Полезные заметки:

Мобильный интернет

Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2017-07-06

Добрый день!Пробовали закрыть архив фн по инструкции но ничего не получается, заменили дату и время, интернет есть,
связывались со спецом. Выходит ошибка фн 234, фн истекли. В чем проблема может быть? Нет возможности привезти кассы в сервисный центр. Помогите пожалуйста!! 89625547245

Код ошибки Описание ошибки Решение Е000-008 Неверная ценасумма чека.   Е000-010 Неверное количество.   Е000-017 Неверный код товара. Либо по коду товара не указано наименование, либо напротив наименования в столбце «флаги» стоит 255 — «товар отсутствует». Е000-103 Нет бумаги. Отключен шлейф принтера от платы. Закончилась бумага. Поднят рычаг принтера. Произошло замятие чековой ленты. Если проблема не исчезает — обратиться в АСЦ.
Подключить ТПМ в БУ. Е000-127 Переполнение при умножении.   Е000-134 Вносимая клиентом сумма меньше суммы чека. При подсчете сдачи введена сумма меньше стоимости. Либо введен код товара с заданной ценой при продаже по свободной цене. Е000-136 Смена превысила 24 часа. Закрыть смену. Смена не может превышать более 24 часов. Е000-151 Подсчет суммы сдачи невозможен.   Е000-152 В ККТ недостаточно денег для выплаты.   Е000-153 Смена закрыта, операция невозможна. Для выполнения требуемой операции нужно открыть смену. Е000-154 Чек закрыт — операция невозможна.   Е000-156 Смена открыта — операция невозможна. Для выполнения данной операции требуется закрыть смену. Е000-170 В фискальном накопителе нет данных.   Е000-191 Ошибка программного обеспечения. Устранить неполадку или заменить блок управления.
Перепрограммировать ЦП изделия (смотрите раздел «Работа с внутренним ПО ККТ»). Е000-210 Ошибка связи фискального накопителя, либо фискальный накопитель отсутствует. Проверить установлен ли ФН в ККТ. Проверить шлейф на повреждение. Е000-211 Некорректный формат команды или параметров фискального накопителя.   Е000-212 Некорректное состояние фискального накопителя. Вводимая команда требует другого состояния ФН. Е000-215 Исчерпан временной ресурс фискального накопителя.   Е000-216 Фискальный накопитель переполнен.   Е000-217 Неверные дата и время, переданные в фискальный накопитель.   Е000-218 Нет запрещенных данных в фискальном накопителе.   Е000-219 Переполнение итога документа фискального накопителя.   Е000-221 Номер смены в фискальном накопителе и ККТ не совпадает.   Е000-222 Фискальный накопителя не фискализирован. Фискализировать ККТ. Е000-223 Фискальный накопитель уже фискализирован. ККТ фискализирована, операция по фискализации не требуется. Е000-255 Неверное состояние ККТ. В большинстве случаев — не установлен ФН или аппарат не фискализирован. Е130-005 В часах неверное время. Запрограммировать верное время. Е130-007 Нет фискального накопителя. Установить фискальный накопитель. Е130-017 Низкое напряжение аккумулятора.   Е130-024 Таблицы не инициализированы.   Е130-025 Регистры не инициализированы. Инициализировать микросхему либо, в случае невозможности исправления неполадки, заменить микросхему. Е130-026 Нет связи с принтером. Заменить устройство печати кассовых чеков.
Проверить и очистить контакты устройства печати кассовых чеков в местах их соединения.
Заменить ЦП блока управления или заменить блок управления. Е130-027 Механическая ошибка принтера.   Е130-029 Недостаточно питания. Подключить блок питания для зарядки аккумулятора. Е134-000 Неверное значение параметра.   Е134-017 Несуществующая строка в таблице.   Е134-018 Несуществующее поле.   Е134-019 Неверный номер смены.   Е134-020 Неверная дата.   Е134-021 Недопустимая длина.   Е134-022 Переполнение буфера при работе с TLV структурами.   Е134-023 Неверное время.   Е134-026 Дата и время в ККТ меньше чем в фискальном накопителе.   Е134-032 Неерное значение числа BCD.   Е134-033 Реквизит не инициализирован.   Е135-006 Неверное состояние ККТ. Требуется отправка документов в ОФД.   Е143-003 ККТ не зарегистрирована.   Е144-001 Лимит регистраций исчерпан.   Е144-002 Неправильный пароль перерегистрации.   Е144-003 Лимит фискализаций исчерпан.   Е144-006 Недопустимый ИНН.   Е144-007 Фискализация данного фискального накопителя в составе данной ККТ невозможна.   Е144-008 Недопустимый регистрационный номер ККТ.   Е144-009 Недопустимая дата.   Е144-010 Неверный номер смены.   Е144-012 Лимит смен исчерпан.   Е144-255 ККТ не зарегистрирована (при попытке фискализации фискального накопителя).   Е145-020 Неверная длина.   Е146-018 Закончен срок эксплуатации фискального накопителя.   Е146-020 Ресурс для хранения документов для ОФД исчерпан.   Е146-034 Ошибка фискального накопителя. Сообщение от ОФД не может быть принято.   Е146-035 Ошибка фискального накопителя. Сообщение от ОФД не может быть принято (неверная контрольная сумма).   Е146-048 Нет фискального накопителя в ККТ.   Е147-129 Ошибка интерфейса I2C при обмене с фискальным накопителем.   Е163-020 Исчерпан ресурс фискального накопителя.   Е163-026 Отчет с гашением прерван. Вход в режим невозможен.   Е163-030 Вход в режим заблокирован.   Е163-102 Не задан реквизит и номер реквизита.   Е163-106 Неверный тип чека.   Е163-122 Ошибка диагностики ОФД. Проверьте параметры ОФД. Е163-124 Операция после скидки/надбавки невозможна.   Е163-125 Неверная секция.   Е163-159 Исчерпан лимит перерегистраций.   Е163-163 Недопустимый заводской номер ККТ.   Е163-167 Недопустимый ИНН РНН.   Е163-169 Заводской номер не введен.   Е163-177 Неверный код защиты.   Е163-178 Невозможна отмена скидки надбавки налога.   Е163-179 Невозможно закрыть чек данным типом оплаты (присутствуют операции без контроля наличности).   Е163-190 Нужна профилактика, обратитесь в сервисную службу.   Е163-224 Начисление налога на последнюю операцию невозможно.   Е164-001 Нет связи с УТМ АТОЛ. 1. Проблема с кабелем USB — проверить соединение с УТМ. 2. Для запуска служб УТМ может потребоваться больше времени (до 5 минут). 3. Попробовать синхронизировать ККТ и УТМ вручную, с помощью клавиши ВЗ. Е164-002 Буфер чека в УТМ АТОЛ сброшен. Установлена синхронизация с УТМ. Е164-003 Повтор ШК PDF-417. Товар с этой акцизной маркой был уже продан. Е164-004 Оформление отменено в УТМ АТОЛ.   Е164-005 Закрытие чека отменено в УТМ АТОЛ.   Е164-006 Аннулирование чека отменено в УТМ АТОЛ.   Е164-009 Истек тайм-аут ожидания.   Е164-010 Аварийный возврат отменен в УТМ.   Е165-257 Недопустимо более одной регистрации в чеке коррекции.   Е165-258 Недопустимо передавать более 10 регистраций с кодом товарной номенклатуры в автономном режиме.   Е165-259 Некорректная СНО.   Е165-260 Недопустимый номер ставки налога.   Е165-261 Недопустимый тип оплаты товара.   Е165-262 Недопустимый тип кода товара.   Е165-263 Некорректная стоимость позиции.   Е165-264 При передаче налога на единицу запрещены скидки на позицию.   Е165-265 При передаче скидки для печати запрещена регистрация скидки.   Е165-513 Реквизит уже был записан в чеке, повтор запрещен.   Е165-514 Программирование реквизитов запрещено в данном режиме работы фискального накопителя (фискальный накопитель отсутствует или закрыт архив).   Е165-515 Данный реквизит недопустимо перепрограммировать для перерегистрации.   Е165-516 Недопустимое изменение состояния реквизита.   Е165-517 Недопустимое сочетание реквизитов.   Е165-518 Не задан необходимый реквизит для совершения операции.   Е165-519 Невозможно записать данные в буфер позиции (не была подана команда EAh).   Е165-520 Невозможно записать реквизит чека, начато формирование позиции (не была подана команда EAh)   Е165-521 Невозможно запрограммировать реквизит, он уже напечатан.   Е165-769

Печать фискального отчета прервана, необходим повтор команды печати отчета.

В случае, когда ККМ АТОЛ 90Ф по какой-либо причине не может продолжать работу и выдаёт ошибку, пользователю необходимо, в первую очередь, определить, что именно послужило причиной для сбоя. Так, каждая неполадка имеет свой системный код, который предназначен для того, чтобы опознать её причину.

Ошибка Е000-255 на АТОЛ 90Ф пути решения.jpg

Ошибка Е000-255 на АТОЛ 90Ф: пути решения

В соответствии с ФЗ-54, предприниматели и организации, ведущие коммерческую деятельность, обязаны при расчётах с клиентами применять ККМ с фискальным накопителем (далее — ФН), который предназначен для кодирования, записи и хранения фискальных данных. Для соответствия действующему законодательству, ККМ, также как и ФН, должна быть внесена в государственный реестр, а также фискализована. Обычно ошибка Е000-255 появляется, если в ККМ отсутствует ФН, либо если устройство не фискализовано. Потому причиной появления указанной ошибки служит неверное состояние кассового устройства.

Для исправления ситуации необходимо произвести установку ФН, либо произвести фискализацию. 

Ошибка Е165-259 на АТОЛ 90Ф: пути решения

В настройках ККМ необходимо выставить корректную налоговую систему, которая совпадает с используемым налоговым режимом, который был внесён при заполнении заявления на регистрацию KKM в ФНС. Если этого не сделано, устройство выдаст ошибку с кодом Е165-259. Причиной ошибки может служить неправильно указанная налоговая система. Для исправления ситуации достаточно ввести корректные данные.

Ошибка Е000-017 на АТОЛ 90Ф пути решения.jpg

Ошибка Е000-017 на АТОЛ 90Ф: пути решения

В процессе программирования товарной номенклатуры, пользователю необходимо заполнить все обязательные строки, одной из которых является «Флаги». В ней должно быть указано значение «1» (запрашивать при создании ФД стоимость) или «0» (не запрашивать при создании ФД стоимость). Если в строке стоит значение Код 255, это значит, данные не были внесены. В таком случае, когда пользователь будет пытаться произвести кассовую операцию, устройство выдаст ошибку Е000-017. Также ошибка появится, если в карточке нет наименования товара или услуги.

Причиной ошибки является неправильно указанный товарный код.

Для того чтобы исправить ситуацию, пользователю необходимо внести наименование в товарную карточку. В строке «Флаги» сменить код 255 на «1»  либо «0». 

Ошибка 235 на АТОЛ 90Ф: пути решения

В некоторых ситуациях, отмеченных в законе, ККМ можно эксплуатировать без автоматической отправки сведений о совершённых кассовых операциях ОФД. В таком случае пользователь обязан самостоятельно каждый месяц пересылать требуемые данные оператору, но так, чтобы разрыв между отправками не превышал 30 дней. Если же срок будет пропущен, ККМ выдаст ошибку 235.   

Причиной служит окончание срока хранения неотправленных данных на ФН.

Чтобы исправить ситуацию, пользователю необходимо выйти с ККМ АТОЛ 90Ф в сеть и произвести выгрузку ФД. Отправка необходимых ОФД при этом осуществляется автоматически, сразу после того как был обеспечен доступ к интернету. 

Ошибка Е000-103 АТОЛЛ 90Ф пути решения.jpg

Ошибка Е000-103 АТОЛ 90Ф: пути решения

Данная ошибка может отображаться, если была нарушена связь с печатающим устройством или если закончилась бумага. Также принтер может остановить печать, если лента была замята или если был поднят рычаг принтера.

Обычно причины данной ошибки в отсутствии бумаги или потере соединения с принтером (отошёл шлейф).

В зависимости от причины появления ошибки, существует несколько способов решения проблемы. Если закончилась лента, то необходимо произвести замену пустой катушки на новую. Если была замята бумага, то следует поднять крышку и поправить ленту. Если был поднят рычаг, следует его опустить и продолжить печать. В случае, когда ничего из вышеперечисленного не помогло, пользователю следует проверить, подключён ли печатающий механизм к плате. 

Если же пользователь так и не смог произвести самостоятельное устранение ошибки Е000-103 АТОЛ 90Ф, то пользователю следует обратиться за помощью в сервисный центр.  

Другие ошибки АТОЛ 90Ф

Ниже в таблице мы представили прочие возникающие на АТОЛ 90Ф ошибки, а также привели пути их решения:

Код

Причина возникновения

Пути решения

Е000-008

В ФД неправильно указана сумма либо цена

Внести правильные показатели

Е000-010

Выставлено неправильное количество

Внести правильное количество либо объём, с точностью до третьего символа после запятой. В качестве разделения используется «.»

Е000-134

Была совершена попытка произвести расчёт с подсчётом сдачи, при этом сумма, внесённая в качестве оплаты, ниже стоимость товара.

Внесён код товара с фиксированной ценой, но осуществляется реализация по свободной цене 

Внести сумму, которая была внесена покупателем и является выше итоговой стоимости товара.

Произвести продажу по свободной цене, применив точную комбинацию символов

Е000-136

Текущая смена открыта уже более 24 часов

Требуется произвести закрытие смены, после чего можно будет заново её открыть и продолжить работать

Е000-151

Невозможно произвести подсчёт сдачи

Ошибка отображается при создании одного чека с разными способами расчёта. При безналичной оплате расчёт сдачи произвести невозможно

Е000-152

В ККМ недостаточно финансов для сдачи клиенту

Следует указать более маленькую сумму выдачи, чем идёт по кассе

Е000-153

Запрашиваемая операция не может быть выполнена, так как было произведено закрытие смены и новая не открыта

Следует открыть смену и повторить действие

Е000-221

Не идут номера смены в KKM и на ФН

Произвести перезагрузку ККМ

Е000-222

Не была совершена фискализация

Произвести фискализацию

Е000-223

ФН ранее уже был фискализован

Не следует производить повторную фискализацию

Е130-005

В ФД неправильно выставлено время

Внести правильные хронометрические данные

Е130-026

Связь с принтером была потеряна

Произвести очистку контактов (в случае необходимости).

Если после этого связь не будет восстановлена, то возможно придётся произвести замену печатающего механизма

Е130-029

Недостаточно батареи на выполнение конкретной операции

Поставить ККМ на зарядку

Е134-021

Некорректная длина названия

Сократить количество символов в названии до 64 знаков, либо произвести обновление прошивки

Е134-022

Во время соединения со структурами TLV, буфер был переполнен

Произвести перезагрузку устройства и не пользоваться им следующие 15 минут

Е134-023

Выставлено некорректное время

Внести корректные показатели

Е134-032

Число BCD внесено неверно

Указать верное число, которое соответствует предписаниям к четырёхбитным двоичным кодам

Е00-007

ФН не установлен

Установить ФН

Е130-017

Закончился заряд аккумуляторной батареи

Поставить ККМ на зарядку

Е143-003

ККМ не была зарегистрирована в налоговом органе

Зарегистрировать ККМ в налоговой

Е144-002

Неправильно указан пароль перерегистрации

Внести корректный пароль, в соответствии с таблицей в инструкции кассира

Е144-006

Неправильный ИНН

Внести правильный ИНН

Е144-008

Некорректный номер регистрации ККМ

Внести корректный регистрационный номер, который был предоставлен пользователю в налоговом органе

Е144-009

Недопустимое число

Выставить правильную дату

Е144-010

Неправильный номер смены

Обычно неполадка обнаруживается уже при снятии фискального отчёта. Поэтому требуется произвести запрос диапазонов и снести корректный номер смены

Е144-255

ККМ не была зарегистрирована

Ошибка может появиться, если была совершена попытка осуществить фискализацию ФН, тогда как заявка на регистрацию ККМ выслана не была. Необходимо осуществить постановку ККМ на учёт в ФНС вместе с ФН, который в ней использован, а когда регистрационный номер будет получен, произвести фискализацию

Е146-018

Истёк срок действия ФН

Произвести замену ФН

Е146-034

Не получается получить уведомление от ОФД

Произвести проверку реквизитов ОФД

Е163-026

Из-за того что отчёт с гашением был прерван, доступ к режиму заблокирован

Необходимо произвести снятие повторного отчёта с гашением

Е163-122

В процессе диагностики ОФД произошёл сбой

Произвести проверку корректности реквизитов ОФД

Е163-163

Некорректно внесён номер ККМ присвоенный заводом изготовителем

Внести верный номер (есть в документах ККМ)

Е163-169-

Не указан номер завода изготовителя

Внести номер завода изготовителя

Е164-001

Связь с УТП была оборвана

В случае если неполадка произошла из-за USB-шнура, необходимо убедиться в соединении с УТП.

В отдельных случаях служба УТМ может запрашивать запуск до 5 минут, тогда следует просто выждать немного времени.

Исправить сбой можно также, синхронизировав ККМ и УТМ вручную, для этого нажмите на кнопку «В3»

Е164-003

Повтор маркировочного кода

Товар с таким маркировочным кодом уже был продан

Е165-258

Пользователем была произведена попытка отправки более, чем 10 реквизитов с товарным кодом, в то время как ККМ использовалась в автономном режиме

В сгенерированном ККМ ФД, должно быть отображено не более 10 реквизитов «предмет расчёта» с товарным кодом. Поэтому операцию следует проводить в несколько этапов

Ошибки ФН возникающие на ККМ АТОЛ 90Ф.jpg

Ошибки ФН, возникающие на ККМ АТОЛ 90Ф

Ниже в таблице мы представили возможные ошибки со стороны ФН, которые могут возникнуть во время работы на ККМ АТОЛ 90Ф, а также привели пути их решения:

Код

Причина возникновения

Пути решения

210

В процессе обмена данными с ФН (на уровне интерфейса) произошёл сбой. Может произойти в случае, если отсоединился шлейф накопителя от ККТ, устарела прошивка или ФН вышел из строя

Открыть отсек для ФН и проверить соединение шлейфа с ККМ. Восстановить, если было нарушено.

Произвести обновление версии прошивки.

Произвести замену ФН

211

Неправильный формат передачи ФН (соединение ФН с ККМ некорректно)

Убедиться в том, что чип подсоединён к ККТ, и в случае необходимости произвести замену шлейфа

212

Пользователь пытается осуществить закрытие ещё не открытой смены.

Нет соединения ФН с ККМ.

ККМ не прошла регистрацию в налоговом органе

Отсоединить ККМ, после чего снова подключить и открыть смену.

Убедиться, подсоединён ли шлейф.

Зарегистрировать ККМ в ФНС

123, 214, 215, 216

Необратимый сбой, некорректная контрольная сумма, истёк срок действия ФН, архив ФН переполнен

Произвести замену ФН, осуществив перед этим закрытие архива

217

Неверные показания даты и времени, были переданы в ФН

Выставить верные показания

218

Запрошенных данных нет в системе. Ошибка может возникнуть, если пользователь пытается найти в системе документ, которого нет в памяти

Убедиться, правильный ли номер используется для поиска

219

Память ФН заполнена

Произвести замену ФН

225

В настройках ККМ стоит неправильный номер ФН

Внести правильный номер

231

Неверное значение параметров команды

Необходимо указать правильное значение контрольной суммы регистрационного номера

232

Объём данных ФН, который передаётся в формате TLV, превышает максимально допустимый. За один раз ФН может переслать данных не более чем на 32768 байт

Разбить на несколько документов, объём которых не будет превышать максимально допустимый

234

Исчерпан ресурс криптографического сопроцессора

Произвести замену ФН.

В случае если будут выявлены проблемы с закрытием архива, необходимо произвести перевод даты и времени, в соответствии с последним ФН

236

Не получается принять ответ от ОФД

Осуществить проверку характеристик ОФД в настройках ККМ

237

Есть неопределённые данные

Подсоединить ККМ к интернету для отправки данных ОФД

Если описанные выше пути решения не помогли справиться с возникшей ошибкой, то следует обратиться за помощью в сервисный центр, для проведения диагностики.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Представляем вашему вниманию список ошибок ФН.

В таблице представлены описания возможных ошибок фискального накопителя (ФН) и их коды, которые распечатываются на чековой ленте:

 Код ошибки  Описание
 210 Ошибка обмена с ФН на уровне интерфейса I2C
 211 Ошибка формата передачи ФН
 212 Неверное состояние ФН
 213 Неисправимая ошибка ФН
 214 Ошибка контрольной суммы ФН
 215 Истёк срок эксплуатации ФН
 216 Архив ФН переполнен
 217 В ФН переданы неверная дата или время
 218 В ФН нет запрошенных данных
 219 Переполнение ФН (итог чека)
 225 Неверный номер ФН
 231 Некорректное значение параметров команды ФН
 232 Превышение размеров  данных ФН, передаваемых в формате TLV (структура, состоящая из трех полей: тип-длина-значение, tag-length-value)
 233 Нет транспортного соединения ФН
 234 Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН
 235 Исчерпан ресурс хранения ФН
 236 Сообщение от ОФД не может быть принято ФН
 237 В ФН есть неотправленные фискальные документы
 238 Возврат этого кода означает, что можно получить расширенные сведения об ошибке командой чтения регистра 55
 255 Неверный номер ФН

Список ошибок ФН даст вам представление о том, в каком направлении вести поиск неисправностей.

При работе на онлайн-кассе могут возникнуть ошибки, из-за которых касса может перестать работать. Пока вы не исправите ее, продолжить работу будет невозможно. В такой ситуации можно вызвать мастера или попробовать устранить неисправность самостоятельно. Рассказываем, какие ошибки могут остановить работу кассы, и как их можно исправить самостоятельно.

Касса выдает ошибку, что делать?

Ошибки на кассе могут возникнуть как из-за системного сбоя, так и из-за неправильной работы кассира с оборудованием. Для того, чтобы устранить проблему, нужно понять, по какой причине она возникла.

Обычно в случае ошибки на экран кассы выводится системное сообщение, содержание название или код ошибки. Касса в этот момент перестает проводить операции, и не даст продолжить работу до устранения проблемы. Универсальных обозначений для ошибок не установлено, поэтому каждый производитель присваивает разным ошибкам свой код или название. Для того, чтобы посмотреть, что означает символьный код, или узнать причины возникновения проблемы, необходимо изучить инструкцию производителя оборудования.

В инструкции должны быть прописаны не только правила работы с оборудованием, но и описание основных ошибок и способы их устранения. Разберем основные неисправности, возникающие при работе с кассой и способы их устранения.

Ошибки кассы Атол 90Ф

Компактный кассовый аппарат для малого бизнеса и выездной торговли, который может перестать работать из-за возникновения следующих ошибок:

Код ошибки Описание Способ устранения

Е000-017

Введен некорректный код продукта

Проверьте вводимый товарный код. При необходимости добавьте код продукта в список магазина

Е000-103

Закончилась или не установлена бумага в принтер или отсутствует подключение принтера

Установите новый рулон чековой ленты и проверьте подключение принтера

Е000-134

Сумма, которую ввел кассир, не совпадает с суммой в квитанции

Проверить квитанцию и ввести верную сумму

Е000-136

Смена открыта уже более 24 часов.

Закройте кассовую смену и сформируйте Z-отчет

Е000-153

Кассир пытается провести расчет с покупателем после закрытия кассовой смены

Откройте новую смену и проведите расчет покупателя

Е000-191

Неполадки в работе программного обеспечения

Перезагрузите кассу. Если не помогло, обратитесь в компанию, занимающуюся техобслуживанием касс

Е000-216

Память ФН переполнена

Восстановите связь с ОФД и передайте все отчеты, которые не были переданы ранее

Е130-007

Отсутствует ФН

Проверьте наличие и  правильность подключения фискального накопителя

Ошибки кассы Атол 91Ф и 92Ф

Онлайн-касса Атол 91Ф не показывает коды ошибок, а отображает название проблемы напрямую. Так, самыми популярными и часто встречающимися ошибками на кассе 91Ф могут быть:

  • Превышено время ожидания ответа ОФД — необходимо восстановить связь кассы с ОФД и дождаться подтверждения от оператора, что все фискальные документы получены;
  • ОФД не отвечает — нужно перезагрузить кассу, затем проверить подключение к интернету и связь с ОФД. Если подключение к интернету есть и связь с ОФД установлена, неполадки возникли на внешнем сервере. Попробуйте снова спустя какое-то время.
  • Отчет автотестирования. Ошибки заводского номера ККТ — необходимо ввести серийный номер кассы, указанный на шильдике на корпусе устройства.
  • Требуется замена ФН — необходимо заменить фискальный накопитель.

На Атол 92Ф возникают точно такие же ошибки, как и на модели 91Ф. С подробным перечнем можно ознакомиться в инструкции, прилагаемой к онлайн-кассе.

Ошибки онлайн-кассы Атол Sigma

Атол Sigma — смарт-терминал от производителя Атол. У него ошибки имеют свои обозначения и способы решение, рассмотрим их подробнее.


Код 		Описание
Решение

1 и 2

Касса не может установить связь с фискальным регистратором

Нужно выйти из приложения онлайн-кассы в меню и заново подключить драйвер ККМ, выбрав нужное приложение и нажав 2 раза на переключатель. Если не помогло, перезагрузить кассу.

3

Фискальный регистратор занят другим приложением или касса потеряла с ним связь

Проверить, нет ли запущенных сторонних утилит, связанных с фискальным регистратором. Выключить их при обнаружении.

Если не помогло, перезагрузить кассу и заново открыть кассовую программу.

137

Возникает при зависании чека, отображается сообщение “чек продажи открыт”

Чтобы аннулировать чек, который завис, необходимо зайти в Настройки, далее выбрать пункт Принтеры чеков и ФР. В меню фискального регистратора, на котором завис чек, выбрать “Аннулировать последний чек”.

235

Возникает, когда срок работы кассы в автономном режиме превысил допустимый, а именно 30 дней.

Необходимо подключить кассу к сети для отправки данных с фискального накопителя оператору фискальных данных

3943

Неисправен автоотрезчик кассовой ленты

Починить его самостоятельно нельзя, но можно отключить для продолжения работы. Для этого необходимо зайти в приложение Драйвер ККМ — Параметры — Основные. Напротив параметра “Отрезать чек после завершения документа” установить галочку на вариант “Не отмечать”. Также выбрать “Запретить отрезку чеков” и “Запретить отрезку отчетов”.

132

Низкий уровень заряда фискального регистратора

Подключить к ФР зарядное устройство

69 и 93

Кассовая смена была открыта более 24 часов назад

Закрыть открытую смену, перезагрузить кассу и открыть новую

Ошибки смарт-терминала Эвотор

Самыми популярными ошибками на смарт-терминале Эвотор являются:

  • Аннуляция чека при продаже с применением агентских схем. Ошибка не имеет своего условного обозначения, а название дословно выводится на экран. Чтобы ее исправить, необходимо зайти в настройки кассы и распечатать Итог регистрации ККТ (Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции). Если в распечатанном отчете отсутствует признак платежного агента, кассу необходимо перерегистрировать.
  • Код 3969: Сумма налога больше суммы регистрации по чеку или итога. Чтобы исправить эту ошибку, необходимо выполнить Технологическое обнуление кассы. Для этого необходимо зайти в Настройки, затем перейти в раздел Обслуживание кассы — Дополнительные операции и запустить Технологическое обнуление.
  • Код 1057: Не задан реквизит. Для исправления необходимо зайти в Настройки, выбрать раздел Обслуживание кассы, далее Дополнительные операции. Здесь нужно выбрать действие Произвольные команды. Далее ввести следующую последовательность команд:

48

56 06 00 00 00 30

Е8 00 01 00 21 04 01 00 00

Подтверждение каждой команды необходимо выполнить кнопкой Отправить. После отправки и получения ответа необходимо стереть команду и ввести следующую.

  • (!) ОФД» или «Касса не может связаться. Ошибка возникает, когда касса имеет доступ к интернету, но не может передать данные ОФД более 24 часов. Это может быть из-за некорректного подключения к внешнему серверу. Необходимо проверить параметры подключения, зайдя в Настройки — ОФД. Если параметры сервера вообще не внесены, вы увидите сообщение “Нет связи” и указание количества документов, которые не переданы ОФД. Нажимайте Настроить ОФД и вводите адрес и порт соединения с сервером оператора с его официального сайта. Если параметры прописаны верно, а техподдержка заверяет, что со стороны операторов все в порядке и сбоев нет, обновите прошивку кассы.
  • “Что-то пошло не так” при попытке безналичной оплаты банковской картой. Для решения проблемы необходимо обновить драйверы для терминала приема бесконтактных платежей, установив приложение Эквайринг Сбербанка и обновить настройки по умолчанию.
  • Код 3933: Вход в режим заблокирован. Может возникнуть из-за некорректной работы, выходе из строя или отключении ФН по время открытой смены. Для устранения необходимо закрыть открытую смену, затем перейти в Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции и снять Отчет о текущем состоянии расчетов. После этого отсоединить накопитель и подсоединить заново. Если не помогло, произвести Техническое обнуление кассы. В случае, когда не помогло переподключить ФН и выполнить обнуление, необходимо отнести кассы на диагностику в ЦТО.

Это не все проблемы, которые могут возникнуть на терминале Эвотор. Со всеми неполадками и способами устранения можно ознакомиться в инструкции.

Если вы не можете исправить ошибку самостоятельно, обратитесь в ЦТО. Компания Денвик оказывает услуги по регистрации и обслуживанию онлайн-касс.

Оставить заявку

[0х3100]

 Группа аппаратных ошибок

0х3131

Ошибка выделения памяти

0х3132

Ошибка проверки микросхемы

0х3133

Ошибка обмена с микросхемой

0х3134

Ошибка чтения микросхемы
0х3135

Ошибка записи/стирания микросхемы

0х3136

Ошибка часов

0х3137

Ошибка OTP памяти

0х3138

Ошибка логики (выделенный буфер переполнен)
0х3139

Ошибка работы микросхемы NVRAM

0х313A

Для выполнения заданной операции отсутствует аппаратная поддержка

[0х3200]

Группа ошибок принтера

0х3231

Нет бумаги

0х3232

Открыта крышка

0х3233

Температура ТПГ превышает рабочий диапазон

0х3234

Напряжение питания превышает рабочий диапазон

0х3235

Ошибка отрезчика

0х3236

Аппаратная ошибка принтера

[0х3300]

Группа ошибок машины загружаемых шаблонов

0х33XX

Ошибка виртуальной машины Pawn, где ХХ – младший байт, который принимает значения от 00 до 7F

0х3380

Неверный тип (номер) шаблона

0х3381

Загруженные шаблоны повреждены или отсутствуют

0х3382

Несовместимая версия загруженных шаблонов

[0х3400]

Группа ошибок фискального накопителя (ФН)

Ошибки формируемые ФН

0х3431

Некорректный формат или параметры команды

0х3432

Неверное состояние ФН

0х3433

Ошибка ФН (запросить расширенные сведения об ошибке)

0х3434

Ошибка КС (запросить расширенные сведения об ошибке)

0х3435

Закончен срок эксплуатации ФН

0х3436

Архив ФН переполнен

0х3437

Неверные дата и/или время

0х3438

Нет запрошенных данных

0х3439

Некорректное значение параметров команды

0х343A

Неверная команда

0х343B

Неразрешенные реквизиты

0х343C

Дублирование данных

0х343D

Отсутствуют данные, необходимые для корректного учета в ФН

0х343E

Количество позиций в документе подлежащих учету превысило разрешенный лимит

0х343F

Отсутствуют данные в команде

0х3440

Превышение размеров TLV данных

0х3441

Транспортное соединение отсутствует

0х3442

Исчерпан ресурс криптопроцессора

0х3444

Исчерпан ресурс хранения

0х3445

Исчерпан ресурс ожидания передачи сообщения

0х3446

Смена превысила 24 часа

0х3447

Неверная разница во времени между двумя операциями

0х3448

Параметры реквизита не соответствуют форматам данных

0х3449

Признак «продажа подакцизного товара» не установлен

0х3450

Неустановленный реквизит в товарной позиции (в товарной позиции присутствует реквизит, не определенный в документе ФФД)

0х3451

Сообщение от ОФД не может быть принято

0х3453

Ошибка сервиса обновления ключей проверки КМ

0х3454

Неизвестный ответ сервиса обновления ключей проверки кодов проверки

0х3460

Требуется повтор процедуры обновления ключей проверки КМ

0х3462

Запрещена работа с маркированным товарами

0х3463

Неверная последовательность команд группы Bxh

0х3464

Работа с маркированными товарами временно заблокирована

0х3465

Переполнена таблица проверки кодов маркировки

0х346C

В блоке TLV отсутствуют необходимые реквизиты

0х346E

В реквизите 2007 содержится КМ, который ранее не проверялся в ФН

Ошибки ФН формируемые ККТ

0х3491

Неверный размер возвращаемых данных

0х3492

Ошибка интерфейса ФН
0х3493

Ошибка интерфейса ФН при посылке команды

0х3494

Превышен объем числовых данных для передачи в ФН

0х3495

Ошибка чтения документа из ФН при допечати

0х3496

В ФН есть неотправленные документы

0х3497

Исчерпан лимит перерегистраций

0х3498

Ожидание перезагрузки ФН

0х3499

Получение документа из ФН прервано

[0х3500]

Группа ошибок обмена с ОФД (ошибки не возвращаются в ответе, но могут быть запрошены)

0х3531

Отсутствует физический канал связи

0х3532

Ошибка сетевых настроек (есть канал соединения, но соединение не устанавливается)

0х3533

Разрыв соединения сервером при передаче документа

0х3534

Ошибка заголовка сессионного пакета (при приеме квитанции)

0х3535

Истек таймаут ожидания квитанции

0х3536

Разрыв соединения при приеме квитанции

0х3537

Превышен таймаут передачи документа на сервер

0х3538

ОФД-процесс не инициализирован

[0х3600]

Группа ошибок при работе с маркированным товаром

0х3631

Процедура проверки уже запущена

0х3632

Ошибка соединения с сервером ИСМ

0х3633

Процедура проверки прервана

0х3634

Попытка передать данные о маркированном товаре до начала внесения товарной позиции

0х3635

Неверное состояние процесса проверки КМ

[0х4100]

Группа ошибок транспортного протокола (нижний уровень)

0х4131

Неизвестная версия протокола

0х4132

Переполнение буфера физического уровня

0х4133

Переполнение буфера транспорта

0х4134

Ошибка CRC пакета

0х4135

Неверный идентификатор получателя

0х4136

Недостаточно места в буфере получателя

0х4138

Неверный идентификатор пакета транспорта

[0х4200]

Группа общих ошибок протокола (верхний уровень)

0х4231

Неверная длина пакета

0х4232

Недоступный символ в числовом параметре

0х4233

Неверная команда

0х4234

Длина параметра не равна заданной

0х4235

Отсутствует обязательный параметр

0х4236

Переполнение кольцевого буфера

0х4237

Переполнение буфера команд

0х4238

Буфер последнего ответа на команду пустой 

[0Х4300]

Группа ошибок транспортного протокола (верхний уровень)

0х4331

Неверный ID получателя (в параметре команды)

0х4332

Получатель уже занят другим отправителем

[0х4400]

Группа ошибок при передаче параметров (неверное значение параметра)

0х4451

Неверный тип документа

0х4452

Неверный номер пользовательской ячейки

0х4453

Превышение длины реквизита

0х4454

Неверный итог чека

0х4455

Неверная сумма товарной позиции

0х4456

Неверные дата и/или время

0х4457

Синтаксическая ошибка в параметре с фиксированной точкой

0х4458

Несуществующее поле

0х4459

Неверное значение параметра

0х445A

Несуществующий реквизит

0х445B

Недопустимый реквизит для данного типа документа

0х445C

Некорректный РНМ или ИНН

0х445D

Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1056

0х445E

Недопустимое сочетание реквизитов 1002 и 1017

0х445F

Невозможно записать реквизит платежного агента (реквизит 1057 не был установлен при регистрации / перерегистрации)

0х4460

Невозможен повтор реквизита

0х4461

Общая ошибка в параметрах

0х4462

Общая ошибка длины параметра

0х4464

Передана некорректная сумма налога

0х4465

Переданная дата/время меньше даты/время последнего фискального документа

0х4466

Количество позиций с реквизитом 1162 в автономном режиме превысило разрешенный лимит

0х4467

В этом ФФД операция неразрешена

0х4468

Операция невозможна, не был установлен признак ТМТ при фискализации

[0х4500]

Группа ошибок получения реквизитов

0х4531

Слишком большой индекс массива

0х4532

Запрошенный локальный реквизит недоступен

0х4533

Запрошенный переменный реквизит недоступен

0х4534

Запрошенный постоянный реквизит недоступен

[0х4600]

Группа ошибок электронного журнала

0х4631

Копия отсутствует

0х4632

Данные в ЭЖ повреждены

0х4633

Превышение максимального размера документа (128 Кб)

0х4641

Нет данных в хранилище

0х4642

Функции планировщика не доступны

0х4643

Неизвестный тип задания

[0х4700]

Группа ошибок команд работы с внешними устройствами

0х4731

Общая ошибка

0х4732

Переполнение буфера внешнего устройства

[0х4800]

Группа пользовательских ошибок, возвращаемых из шаблонов

[0х5000]

Группа ошибок штрих-кодов

0х5031 

Критическое утверждение не прошло проверкуОбщие ошибки

0х5032

Недопустимый входной параметр

0х5033

Указатель ссылается в недопустимое место памяти

0х5034

Ресурс занят

0х5035

Недостаточно памяти

0х5036

Переполнение

0х5037

Запрашиваемый штрихкод недоступен

Ошибки, специфичные для QR-кода

0х5040

Недопустимая версия

0х5041

Неподдерживаемый или неверный режим

0х5042

Недопустимый уровень коррекции ошибок

Ошибки, специфичные для линейных кодов

0х5061

Неверный тип линейного штрих-кода

0х5062

Передан неверный размер/длина для данной операции

[0х6100]

Группа ошибок состояния ККТ

0х6131

Фатальная ошибка, расшифровка в бите статуса фатальных ошибок

0х6132

Не выполнена идентификация кассира

0х6133

Документ открыт

0х6134

Документ закрыт

0х6135

Смена превысила 24 часа

0х6136

Смена закрыта

0х6137

Смена открыта

0х6138

Нефискальный режим

0х6139

Архив ФН закрыт

0х613A

Нужно выполнить регистрацию/перерегистрацию

0х613B

Данная операция по документу запрещена (см. биты разрешенных операций по чеку)

0х613C

Данная операция разрешена только при включенном переключателе MODE

0х613D

В ФН есть неотправленные документы. Операция невозможна

0х613E

ФН не обнаружен. Операция невозможна

0х6141

Произошла критичная ошибка, документ необходимо отменить

0х6142

Регистры ККТ еще не инициализированы

0х6143

Команда недоступна в текущем состоянии инициализации

0х6144

Нет данных на отправку

0х6145

Нет маркированных позиций в чеке

0х6146

Необходимо отправить все уведомления

[0х6200]

Группа ошибок операций ККТ

0х6231

Ошибка переполнения

0х6232

Отрицательный результат (не достаточно наличных в ДЯ)

0х6233

Оплата безналичными превышает сумму чека

0х6241

Ошибка цифровой подписи

0х6242

Ошибка проверки файла с ПО контейнера 

[0х6300]

Группа ошибок настроек

0х6331

Данный канал сети Интернет отсутствует в ККТ

[0х6400]

Группа ошибок коммуникационных интерфейсов

0х6431

Данный аппаратный канал отсутствует, выключен и еще не проинициализирован

0х6432

Данный сетевой интерфейс не подключен, или на нём не получен IPадрес

0х6433

Данный сетевой интерфейс занят, или запрошенная операция уже выполняется

[0x6500]

Группа ошибок лицензирования

0x6531

Нет подходящей лицензии

0x6532

Нет свободного места для сохранения лицензии

0x6533

Аппаратная ошибка при сохранении лицензии

0x6534

Попытка ввода лицензии с некорректной подписью

0x6535

Попытка ввода лицензии с некорректным ЗН ККТ

0x6536

Попытка ввода истекшей лицензии

[0х7000]

Группа ошибок ввода реквизитов

0х70ХХ

Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 1000 Например, если возникла ошибка в реквизите 1226 (ИНН поставщика), то младший байт будет содержать значение 1226–1000=226

[0х7100]

Резерв

[0х7200]

Группа ошибок работы с универсальными счетчиками

0х7231

Неверный тег для универсальных счетчиков

0х7232

Неверный индекс для универсальных счетчиков

0х7233

Неверный размер универсального счетчика

0х7234

Неверная конфигурация универсальных счетчиков

[0х7300]

Группа ошибок работы с базой товаров

0х7331

Общая ошибка базы товаров

0х7332

Некорректный тег

0х7333

Некорректный размер тега

0х7334

Недопустимый номер позиция

0х7335

Произошла аппаратная ошибка

0х7336

Нет данных запрошенных по тегу

0х7337

Перебор окончен без найденных данных

0х7338

Нет места в динамической области

[0х7400]

Группа ввода реквизитов маркировка

0х74ХХ

Номер реквизита, на котором возникла ошибка, где ХХ – младший байт, равный значению: <Тег реквизита> – 2000 Например, если возникла ошибка в реквизите 2106 (результат проверки сведений о товаре), то младший байт будет содержать значение 2106–2000=106

[0х7500]

Группа ошибок уровня minipos

0х7531

Отсутствие позиции оплаты

0х7532

Таймаут выполнения команды истек

0х7533

Неверный режим работы 

Все коды ошибок онлайн-кассы Атол (Платформа 2.5)

Касса Атол: как исправить ошибки ФН (коды ошибок и способы устранения)

Все коды ошибок Атол

  • Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ФН (-3910)

  • Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров  ФН

  • Ошибка Эвотор ФН 212. Неверное состояние ФН

  • Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН

  • Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН

  • Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН

  • Ошибка 216. Архив ФН переполнен

  • Ошибка 217. В ФН переданы неверная дата или время

  • Ошибка 218  ФН 218 на чеке

  • Ошибка 219. Переполнение ФН (итог чека)

  • Ошибка 225 / ошибка 255. Неверный номер ФН

  • Ошибка ФН 231 на кассе Эвотор / код 3975 при продаже

  • Ошибка 232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV

  • Ошибка 233. Нет транспортного соединения ФН

  • Ошибка ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН

  • Ошибка ФН 235 на смарт-терминале  / Ошибка -3979. Исчерпан ресурс хранения ФН

  • Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован

  • Ошибка 236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

  • Ошибка 237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

  • Ошибка 238 

  • Ошибка проверки состояния кассы

Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)

Ошибка ФН 210 будет напечатана на чеке кассы Эвотор. При появлении ошибки 3910 интерфейса ЭКЛЗ/ФН сообщение будет показано на экране и касса не сможет напечатать чек. 

Эти ошибки возникают в трех случаях:

  • Когда фискальный накопитель (ФН) отсоединился от кассы;

  • Сам ФН вышел из строя;

  • Когда поврежден шлейф, который соединяет кассу и ФН.

Чтобы исправить ошибку:

  • Убедитесь, что ФН не отсоединился от Эвотора. Для этого переподключите ФН к кассе и попробуйте еще раз пробить чек.
     

Если ошибка все равно возникает, проверьте связь между кассой и ФН. Для этого:

  • Зайдите на смарт-терминале в раздел «Настройки» и выберите «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Произвольная команда». Введите в поле «Команда» код «А4 20». Если на экране сообщение «(0) Нет ошибок» — вероятно, у вас неисправен ФН. Если высветилось сообщение с ошибкой — скорее всего, поврежден шлейф.

Обратитесь в сервисный центр Ликад, чтобы заменить шлейф или ФН.

Ошибка ФН 211. Ошибка формата передачи параметров ЭКЛЗ / ФН

Возможных причин такой ошибки на кассе Эвотор несколько:

  • С фискальным накопителем нет связи (физические повреждения или отсутствие прямого соединения).
  • Неисправность самого ФН.
  • Архив фискального накопителя закрыт.

Как действовать:

  • Проверьте физическое соединение накопителя и его шлейфа / шлейфа ФН и платы кассового аппарата.
  • Проверьте связь с ФН. Зайдите в Настройки. В разделе Обслуживание кассы войдите в Дополнительные операции и выберите пункт Произвольная команда. Введите в поле команду «А4 20». Если связь работает, появится ответ «(0) Нет ошибок».
  • Проверьте статус архива ФН. Через Настройки войдите в раздел Обслуживание кассы → Дополнительные операции. В подменю Произвольная команда в пункте Команда напишите «82 01 01 00». В ответ вы получите отчёт, в нем нужно проверить пункт «Фиск. режим закрыт» — ДА/НЕТ.

Если решить проблему не удалось или неисправен сам фискальный накопитель, понадобится диагностика ФН и помощь инженеров: обратитесь в АСЦ Ликад.

Ошибка ФН 212. Неверное состояние ФН

  • Потеряна связь с фискальным накопителем.

Что делать. В первую очередь проверьте физическое соединение: ФН и его шлейф / шлейф ФН и плата кассового аппарата. Второй способ проверить связь с фискальным накопителем — отправить команду на запрос ошибок. В Настройках зайдите в  Обслуживание кассы, затем в Дополнительные операции, в пункте Произвольная команда в поле Команда напишите «А4 20». В качестве положительного результата ФН возвращает «(0) Нет ошибок».

  • Фискальный накопитель не был активирован, а кассир пытается провести продажу или другую фискальную операцию.

Как исправить. Зарегистрировать онлайн-кассу.

  • Сам фискальный накопитель неисправен.

Что делать. Обратитесь в сервисный центр Ликад. Сотрудники АСЦ проведут диагностику.

Ошибка 213. Неисправимая ошибка ФН

  • Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.

Что делать. Обратитесь в сервисный центр Ликад. Сотрудники АСЦ закроют архив фискального накопителя и заменят ФН.

Ошибка 214. Ошибка контрольной суммы ФН

  • Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.

Что делать. Обратитесь в сервисный центр Ликад. Сотрудники АСЦ закроют архив фискального накопителя и заменят ФН.

Ошибка 215. Истёк срок эксплуатации ФН

  • Нужно закрыть архив фискального накопителя и заменить ФН.

Что делать. Обратитесь в сервисный центр Ликад. Сотрудники АСЦ закроют архив фискального накопителя и заменят ФН.

Ошибка 216. Архив ФН переполнен

  • Ошибка говорит о том, что архив фискального накопителя заполнен. Его нужно закрыть, после чего поставить в онлайн-кассу новый ФН, а также провести его регистрацию.

Что делать. Обратитесь в сервисный центр Ликад. Сотрудники АСЦ закроют архив фискального накопителя и заменят ФН на новый, а также провести его регистрацию.

Ошибка 217. В ФН переданы неверная дата или время

Ошибка возникает:

  • Если вы пытаетесь найти документ, который не существует: например, чек, который не записан в память ФН.

Решение:

  • Проверьте достоверность информации, которую вы пытаетесь узнать. Ориентируйтесь на номер фискального документа (есть в нижней части чека и в личном кабинете ОФД). Производители напоминают, что номер фискального документа в ФН и номер продажи в «Журнале документов» — это разные номера, они не совпадают.

Ошибка возникает:

  • Если вы пытаетесь найти документ, который не существует: например, чек, который не записан в память ФН.

Решение:

  • Проверьте достоверность информации, которую вы пытаетесь узнать. Ориентируйтесь на номер фискального документа (есть в нижней части чека и в личном кабинете ОФД). Производители напоминают, что номер фискального документа в ФН и номер продажи в «Журнале документов» — это разные номера, они не совпадают.

Ошибка 218 ФН 218 на чеке

Ошибка 219. Переполнение ФН (итог чека)

  • Требуется замена фискального накопителя. 

Обратитесь к специалистам компании Ликад.

Ошибка 225 / ошибка 255. Неверный номер ФН

  • Номера фискального накопителя, указанного в ККТ Эвотор, и самого ФН не совпадают. Проверьте эти параметры и исправьте несоответствие.

Обратитесь к специалистам компании Ликад.

Ошибка ФН 231 на кассе код 3975 при продаже

На дисплее выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой (-3975). Некорректное значение параметров команды ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 231».

  • Так происходит, когда фискальный накопитель на 36 месяцев используют иначе, чем это разрешено согласно условиям эксплуатации таких ФН.

Решение:

  • Если вы работаете на ОСНО и продаёте услуги, то в карточке товара в параметре «вид» нужно поставить вариант «Услуга». Для других видов продажи при общей системе налогообложения ФН на 36 мес. использовать запрещено.
  • Если ваши деятельность и применяемая система налогообложения не попадают под разрешённые условия использования, нужно выбрать другую модель ФН.

Ошибка 232. Превышение размеров данных ФН, передаваемых в формате TLV

Ошибка появляется при печати очень больших чеков с множеством позиций, когда размер передаваемых данных фискального накопителя превышает возможное значение в 32768 байт.

TLV — это формат, содержащий систему из трёх полей: тип-длина-значение (на английском tag-length-value).

  • Чтобы уйти от этой ошибки, кассиру нужно уменьшить число позиций в чеке — для этого придётся пробить покупки в несколько отдельных чеков.

Ошибка 233. Нет транспортного соединения ФН

  • Установите с ОФД транспортное соединение, после чего передайте на фискальный накопитель команду «Транспортное соединение с ОФД».

Ошибка ФН 234 / Ошибка 3978: исчерпан ресурс КС ФН

Если на чеке появилось сообщение «Ошибка ФН 234», а на экране одна из следующих ошибок:

  • «Необходимо заменить ФН, истек срок службы фискального накопителя»
  • «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН» 
  • «Ошибка при работе с кассой: (-3978) Исчерпан ресурс КС ФН»
  • Операция не выполнена, Исчерпан ресурс КС ФН, значит истек срок действия фискального накопителя.  

Чтобы решить проблему:

  • Накопитель нужно заменить.

Если смена закрыта

  • Запишите дату и время последнего отчёта о закрытии смены. Если бумажный отчёт не сохранился, дату и время можно посмотреть в личном кабинете ОФД.
  • Подключите смарт-терминал к интернету.
  • Убедитесь, что все фискальные документы ушли в ОФД. Зайдите в «Настройки» → «ОФД».
  • Установите на смарт-терминале дату и время последнего отчёта о закрытии смены, плюс пять минут. Зайдите в «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Установка даты и времени».
  • Закройте архив фискального накопителя. Зайдите в «Настройки» → «ОФД». Нажмите «Заменить фискальный накопитель».
  • Убедитесь, что Эвотор отправил в ОФД информация о закрытии фискального накопителя. Зайдите в «Настройки» → «ОФД» и проверьте количество неотправленных документов.
  • Замените фискальный накопитель и зарегистрируйте его в ОФД и личном кабинете налоговой.

Если смена открыта

Если перед тем, как возникла ошибка, смена осталась открытой, самостоятельно заменить фискальный накопитель не получится. Придётся вручную закрывать смену на компьютере через специальную программу.

Обратитесь в сервисный центр Ликад.

Ошибка ФН 235 на смарт-терминале / Ошибка -3979. Исчерпан ресурс хранения ФН

На дисплее, когда кассир пробивает покупку или закрывает смену, выводится уведомление «Ошибка при работе с кассой: (-3979) Исчерпан ресурс хранения ФН», а на чеке печатается «Ошибка ФН 235».

Что означает ошибка 235

Не отправлены фискальные документы в ОФД и истек срок ожидания. Суть в том, что в ФН фиксирует дату первого документа, который онлайн-касса не смогла передать в ОФД. Если с этой даты прошло 30 дней, а документ так и не был отправлен, то фискальный накопитель перестаёт выдавать фискальный признак, а кассир видит на экране и на чеке названные ошибки.

Возможные причины неполадок:

  • Отсутствует соединение с Интернетом.
  • При работе через wi-fi действуют ограничения по доступу к хосту и порту Оператора фискальных данных.
  • Неверно прописаны адрес или порт ОФД.
  • Тариф ОФД закончился, требуется оплата для продолжения работы.
  • В личном кабинете ОФД неверно прописаны данные кассы и ФН.
  • Неисправность самого фискального накопителя.
  • Если онлайн-касса работает с Интернетом через сим-карту, проблемы могли возникнуть на стороне оператора связи.

Что делать при ошибке ФН 235 на Эвотор

  • Проверьте связь

Зайдите в Настройках в раздел ОФД и проверьте, есть ли связь. Если соединение есть, обратитесь в техподдержку своего ОФД.

Другой способ проверить связь  — запустить диагностику при помощи специальной команды нижнего уровня. В Настройках в разделе Обслуживание кассы зайдите в подменю Дополнительные операции, там в пункте Произвольная команда в поле «Команда» напишите код «82 01 06 00». В ответ вы получите итог диагностики на чеке.

  • Проверьте оплату тарифа

Сделать это можно в личном кабинете ОФД. При необходимости внесите оплату.

  • Проверьте связь кассы с интернетом

Зайдите в разделе «Еще» в «Браузер» и попытайтесь открыть любой сайт (например, ликад.рф).

  • Проверьте корректность данных для доступа к ОФД в настройках кассы

Нужно посмотреть, верно ли указаны адрес для подключения и порт. В Настройках в меню ОФД  зайдите в пункт «Настроить ОФД».

Если стоит адрес ofdp.platformaofd.ru, порт 21101, проверьте, нет ли других символов: для этого заново впишите указанный адрес.

Если написан другой адрес, впишите не доменное имя, а IP-адрес (например, не «primerofd.ru», а «193.0.214.11»).

При работе по wi-fi проверьте доступ к хосту/порту ОФД. Для «Платформы ОФД» должно быть указано ofdp.platformaofd.ru, 21101.

  • Попробуйте подключиться к Интернету другим способом

Так, если Эвотор передаёт данные через сим-карту, но количество неотправленных документов остаётся прежним, подумайте над альтернативными вариантами:

— Поставить другую сим-карту.

— Организовать точку доступа wi-fi при помощи смартфона или планшета.

  • Проверьте, правильно ли введена информация о кассе

В личном кабинете ОФД и при регистрации онлайн-кассы в ОФД должны быть верно введены данные: ИНН, заводской номер ККТ, заводской номер ФН и пр., а ещё там должен стоять статус «онлайн».

  • Убедитесь, что все неотправленные документы ушли

Когда вы проверите перечисленные выше настройки и успешно подключитесь к ОФД, дождитесь отправки всех скопившихся документов. В результате неотправленные документы примут значение «0».

Если устранить неполадки не удалось, обратитесь в сервисный центр Ликад.

Возможная причина ошибки — неисправность самого фискального накопителя.

Если скопились «Неотправленные документы», но нет для этого явных причин, советуем проверить в личном кабинете ОФД, когда был передан последний чек.:

  • Зайдите в ЛК ОФД, посмотрите дату и время передачи последнего чека.
  • На Эвоторе в Настройках в разделе «Обслуживание кассы» выберите пункт «Дополнительные операции» и распечатайте документ по номеру последнего и следующего чека. Если данные по этому номеру — дата, время и сумма чека — равны нулю, значит, данных об этом чеке нет. 

Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован

На экране появляется «Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован».

Причины:

  • Некорректная работа модуля ККТ. 
  • Отключениеподключение ФН при открытой смене;
  • Неисправность ФН.

Варианты решения: 

  • Закрыть кассовую смену в разделе «Отчеты», «Кассовый отчет», «Закрыть смену»;
  • Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции» снять «Отчеты о текущем состоянии расчетов».
  • Переподключить фискальный накопитель.
  • Если вышеперечисленные рекомендации не привели к положительному результату, следует сделать технологическое обнуление.

Обратитесь в наш сервисный центр Ликад. Наши технические специалисты помогут решить данную проблемму с Вашей онлайн — кассой.

Ошибка 236. Сообщение от ОФД не может быть принято ФН

  • Проверить параметры ОФД, введенные в ККТ.

Ошибка 237. В ФН есть неотправленные фискальные документы

  • Подключить ККТ к сети для отправки фискальных документов.
  • Возврат этого кода означает, что можно получить расширенные сведения об ошибке командой чтения регистра 55.

Ошибка 238

21 августа 2020

  • #Онлайн-касса

Если по какой-то причине касса АТОЛ 90Ф не может выполнить операцию, она выдает ошибку. Для ее решения пользователю придется выяснить, что привело к сбою. Каждой ошибке соответствует определенный код, указывающий на причину ее появления.

Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Ошибка Е000-255 АТОЛ 90Ф: как исправить

Согласно ФЗ №54, ИП и юридические лица при расчетах с клиентами используют онлайн-кассу с фискальным накопителем, который выполняет функции шифрования, хранения и защиты фискальных данных. Модели ККТ и накопителя должны быть включены в соответствующие реестры (размещены на сайте Федеральной налоговой службы). Кроме того, кассу требуется зарегистрировать в ФНС. Один из этапов процедуры — фискализация (ввод данных на кассе для формирования отчета о регистрации).

Чаще всего вопрос о том, как исправить ошибку Е000-255, возникает у пользователя АТОЛ 90Ф в случае отсутствия ФН или фискализации.

Причина. Неверное состояние онлайн-ККТ.

Решение. Поставить ФН либо провести фискализацию.

Ошибка Е165-259 АТОЛ 30Ф

В настройках кассы следует установить систему налогообложения, соответствующую режиму, указанному в заявке на регистрацию ККТ в ФНС. В противном случае АТОЛ 90Ф укажет на ошибку, выдав на дисплее код Е165-259.

Причина. Некорректно указана система налогообложения.

Решение. Правильно ввести режим налогообложения.

Ошибка Е000-017 АТОЛ 90Ф

При программировании базы товаров пользователь заполняет определенные поля. Одно из них — «Флаги». Код 255, указанный в нем, означает неактивное поле. Если не изменить его на «1» (запрашивается цена) или «0» (не запрашивается цена при формировании чека), АТОЛ 90Ф при попытке пользователя совершить кассовую операцию будет выдавать ошибку Е000-017.

Этот же код появляется на дисплее при отсутствии названий товаров.

Причина. Некорректный товарный код.

Решение. Указать наименование товара, соответствующее коду, в разделе программирования. Изменить числовую комбинацию «255» в столбце «Флаги» на цифры «1» или «0».

Ошибка 235 АТОЛ 90Ф

В отдельных случаях, предусмотренных законодательством, онлайн-кассу можно использовать в режиме без автоматической передачи данных ОФД по мере совершения расчетов. Но 1 раз в течение 30 дней сведения нужно выгрузить оператору. В противном случае АТОЛ 90Ф выдаст ошибку 235.

Причина. Ресурс хранения ФН исчерпан.

Решение. Для устранения ошибки 235 требуется подключить АТОЛЛ 90Ф к интернету для выгрузки фискальных данных. Передача сведений ОФД произойдет автоматически, сразу после получения доступа к Сети.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Ошибка Е000-103 АТОЛЛ 90Ф

Ошибку Е000-103 АТОЛЛ 90Ф может выдавать в том случае, когда прерывается связь с принтером, или печать не может осуществиться по причине отсутствия бумаги. Когда кассовая лента установлена, печатающее устройство может не обнаружить ее, если произошло замятие бумаги или поднят рычаг принтера.

Причина. Нет кассовой ленты. Отсоединен шлейф печатающего устройства от платы.

Решение. Если закончилась бумага, нужно установить бобину с новым носителем. Выровнять кассовую ленту, если произошло замятие. Опустить рычаг принтера, если он поднят. Проверить подключение шлейфа печатающего устройства к плате.

Если ошибку Е000-103 АТОЛ 90Ф устранить не удалось, придется обратиться к специалистам сервисного центра.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

В таблице представлены коды ошибок АТОЛ 90Ф, причины и варианты их решения.

Код Причина Решение
Е000-008 Сумма либо цена отображена в чеке некорректно Указать необходимые показатели корректно (в рублях и копейках, разделителем служит «.»)
Е000-010 Неверное количество Указать количество или объем товара правильно, с точностью до третьего знака после запятой (в случае с литрами, граммами). Разделителем служит «.».
Е000-134 При попытке совершить операцию с расчетом сдачи указано значение суммы, внесенной клиентом, которое ниже стоимости товара.

Или указан код продукции с фиксированной стоимостью, но оформляется продажа по свободной цене

 Указать сумму, внесенную клиентом, выше итоговой стоимости товара.

Выполнить операцию по свободной цене с использованием правильной комбинации символов
Е000-136 Ошибка Е000-136 на кассе АТОЛ 90Ф указывает на превышение длительности смены (более 24 часов) Нужно закрыть смену, а затем открыть ее и продолжить работу
Е000-151 Рассчитать сдачу не представляется возможным Ошибка появляется при формировании одного чека с разными типами оплаты. При безналичных платежах подсчет сдачи невозможен
Е000-152 В кассе не хватает денег для выдачи При возникновении ошибки Е000-152 на АТОЛЛ 90Ф требуется ввести сумму выдачи меньшую, чем проходит по кассе
Е000-153 Смена закрыта, операция недоступна Открыть смену и повторить операцию
Е000-191 Сбой ПО Заменить БУ. Обновить ПО
Е000-221 Не совпадают номера смены в ККМ и фискальном накопителе Перезагрузить кассовый аппарат
Е000-222 Не проведена фискализация Провести фискализацию на кассе
Е000-223 ФН уже фискализирован Ошибка возникает при попытке провести фискализацию. Если процедура уже была выполнена, повторно ее осуществлять не нужно
Е130-005 Неточное время в чеках Установить время правильно
Е000-007 Отсутствует накопитель Установить ФН в специальный отсек корпуса кассовой техники
Е130-017 Аккумуляторная батарея разряжена Подключить адаптер питания к ККТ
Е130-026 Пропала связь с печатающим устройством Очистить контакты принтера, если это необходимо.

Если ошибка Е130-026 на АТОЛ 90Ф не устранена, возможно, придется заменить принтер.

Блок управления подлежит замене
Е130-029 Не хватает заряда для проведения операции Для устранения ошибки Е130-029 на кассе АТОЛ 90Ф нужно подключить ККТ к электрической сети
Е134-021 Длина наименования недопустима Уменьшить длину товарных наименований до 64 символов либо обновить прошивку
Е134-022 Переполнение буфера в момент коммуникации со структурами TLV Перезагрузить аппарат и не использовать его в течение 15 минут
Е134-023 Неправильно установлено время Выставить точное время
Е134-032 Некорректное число BCD Представить рациональное число, согласно требованиям, предъявленным к четырехбитным двоичным кодам
Е143-003 Касса не зарегистрирована в ФНС Зарегистрировать ККТ в ФНС
Е144-002 Неверный пароль перерегистрации Указать правильный пароль перерегистрации, согласно таблице в инструкции кассира
Е144-006 Недопустимый ИНН Указать корректный ИНН
Е144-008 Неправильный регистрационный номер онлайн-ККТ Ввести номер регистрации, полученный в ФНС
Е144-009 Недопустимая дата Указать корректную дату
Е144-010 Номер смены некорректен Некорректный номер смены обычно обнаруживается в диапазоне при снятии фискальных отчетов. Нужно выполнить запрос диапазонов и ввести правильный номер смены
Е144-255 Касса не зарегистрирована Ошибка возникает при попытке провести фискализацию ФН, в то время как заявка на регистрацию самой кассы отправлена не была. Нужно поставить кассу на учет в ФНС вместе с используемым ФН, а после получения регистрационного номера провести фискализацию
Е146-018 Завершен срок действия ФН Заменить накопитель
Е146-034 Невозможно принять уведомление от ОФД Проверить реквизиты ОФД (имя хоста, порт подключения)
Е163-026 Доступ к режиму закрыт по причине прерывания отчета с гашением Для устранения ошибки Е163-026 на АТОЛ 90Ф нужно повторно снять отчет с обнулением счетчиков за смену
Е163-122 Сбой во время диагностики ОФД Выполнить проверку реквизитов ОФД
Е163-163 Заводской номер онлайн-кассы введен неправильно Правильно указать номер аппарата, присвоенный на заводе производителя (можно посмотреть на корпусе устройства либо в паспорте ККТ)
Е163-169 Не указан заводской номер Ввести тот номер, что присвоен аппарату изготовителем
Е164-001 Прервана связь с универсальным транспортным модулем (УТМ) Если проблема связана со шнуром USB, требуется проверить соединение с УТМ.

Иногда службы УТМ требуют для запуска до 5 минут. В таком случае стоит подождать, пока связь восстановится.

Устранить сбой путем синхронизации кассового оборудования и УТМ вручную. Для этого следует нажать на кнопку «ВЗ»
Е164-003 Повтор штрихкода типа PDF-417 Продукция с такой акцизной маркой уже продана ранее
Е165-258 Попытка передачи более 10 регистраций с кодом товарной номенклатуры при использовании кассы в автономном режиме Чек, который сформирован на ККТ, работающей в автономном режиме, должен содержать не более 10 реквизитов «предмет расчета» с кодом товарной номенклатуры. Рекомендуется провести операцию в несколько этапов
-3905 Неверный формат либо значение Для устранения ошибки  3905 АТОЛ 90Ф нужно проверить формат вводимых значений

Все ошибки ФН на кассовом аппарате АТОЛ 90Ф: таблица

В таблице представлены возможные ошибки со стороны ФН, которые могут возникать при работе на кассовом аппарате АТОЛ 90Ф.

Код Причина Решение
210 Сбой в момент обмена с ФН на уровне интерфейса. Возникает при отсоединении шлейфа накопителя от ККТ, использовании прошивки устаревшей версии или выходе накопителя из строя Вскрыть отсек для ФН и проверить подключение к шлейфу онлайн-кассы. Восстановить при нарушении.

Обновить прошивку.

Заменить ФН
211 Неверный формат передачи ФН (нарушено соединение накопителя с кассой) Открыть отсек и проверить соединение чипа с ККТ. При необходимости заменить шлейф
212 Пользователь пытается закрыть смену, которую предварительно не открыл.

Нарушено соединение ФН с кассой.

ККМ не зарегистрирована в ФНС

 Отключить ККМ, а затем снова включить и открыть смену.

Проверить подключение шлейфа.

Поставить кассовый аппарат на регистрационный учет в налоговой службе
213, 214, 215, 216 Необратимый сбой, ошибка контрольной суммы, завершен срок действия ФН, переполнение его архива Заменить накопитель с предварительным закрытием архива
217 Некорректные дата и время, которые переданы в ФН Проверить дату и время, при необходимости выставить правильно
218 Отсутствуют запрошенные данные. Проблема возникает при попытке поиска документа, которого нет в памяти устройства Проверить номер фискального документа, по которому осуществляется поиск, и указать действительный
219 ФН переполнен Заменить накопитель
225 В настройках кассы указан неверный номер чипа Ввести корректные данные
231 Некорректное значение параметров команды Исправить ошибку ФН 231 на АТОЛ 90Ф можно путем ввода верных данных. Потребуется указать правильное значение контрольной суммы регистрационного номера
232 Размер данных ФН, которые передаются в формате TLV, больше допустимых. За один раз накопитель может отправить информацию объемом до 32 768 байт. Пробить несколько чеков вместо одного («раздробить» продажу) с меньшим количеством позиций
234 Ресурс криптографического сопроцессора исчерпан Заменить накопитель.

При появлении проблем с закрытием архива следует перевести на кассе дату и время в соответствии с последним ФН
236 Ответ от ОФД не принят Выполнить проверку параметров ОФД в настройках ККТ
237 Имеются непереданные сведения Подключить кассу к интернету для передачи сведений ОФД
241 Ошибка 241 ФН возникает на АТОЛ 90Ф при неточной разнице во времени между двумя совершенными кассовыми операциями Проверить время на кассовом оборудовании. Иногда для решения проблемы приходится закрывать старую смену и открывать новую

Если избавиться от проблемы не удалось, следует обратиться в сервисный центр. Специалисты проведут диагностику онлайн-ККТ, выявят и устранят нарушения.

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Другие статьи

Достаточно часто при использовании кассового оборудования возникают ошибки в работе. При этом они не всегда являются результатом неправильных действий пользователя: причинами могут служить программные сбои или неполадки в работе фискального накопителя. Узнать, о том, что послужило причиной неполадки, пользователь может через зашифрованный код, который присваивается системой для каждой конкретной поломки или ошибки. Поэтому перед тем как приступить к использованию устройства, следует внимательно изучить его инструкцию по использованию в разделе, где перечислены все возникающие ошибки и их кодовое обозначение и пути решения. Наиболее простые поломки пользователь может исправить самостоятельно, а для устранения более серьёзных неполадок придётся обратиться в сервисный центр. В соответствии с тяжестью ситуации, специалисты технической поддержки могут ограничиться телефонной консультацией, либо же прислать уполномоченного сотрудника для исправления неполадки. В статье мы разберём наиболее популярные ошибки, возникающие в работе кассовых аппаратов АТОЛ, а также разберём возможные пути их решения.

Популярные ошибки ФН Атол 211, 217, 218, 231, 234, 235.jpg

Популярные ошибки ФН Атол: 211, 217, 218, 231, 234, 235

Среди самых популярных ошибок, возникающих в работе накопителя, можно выделить:

  1. Код 211 – сообщает пользователю о том, что между ФН и ККМ больше нет связи. Неполадка может случиться как результат неисправности шлейфа, либо если он отошёл от ККМ. Откройте крышку отсека ФН и произведите осмотр, в первом случае, необходимо произвести замену шлейфа на рабочий, а во втором случае — просто восстановить подсоединение.

  2. Код 217 – сообщает пользователю о том, что хронометрические данные ФН не совпадают с данными, введёнными в ККМ. Для исправления неполадки следует синхронизировать число и время на обоих устройствах.

  3. Если во время поиска пользователем определённого документа всплывает сообщение об ошибке 218, это значит, что он отсутствует в памяти устройства. Убедитесь в том, правильны ли данные, которые вы ищите, потому что лучше брать в расчёт данные, содержащиеся в ФД. 

  4. Код 231 – неверное значение параметров команды ФН. Ошибка возникает из-за отправки данных по операциям с конкретной CHO на устройство, которое не поддерживает данный налоговый режим. Чтобы исправить ситуацию, необходимо произвести замену устройства. Для АТОЛ 90Ф код ошибки будет высвечиваться «Е000-217».

  5. Код 234 – означает, что исчерпан ресурс памяти ФН. Ошибка может отображаться даже в случае, если предполагаемый срок действия ФН, ещё не истёк. Для исправления ошибки требуется замена ФН новым. Следует помнить, что перед тем как приступить к замене ФН, необходимо предварительно осуществить закрытие архива.

  6. Ошибка ККТ Атол ФН 235 указывает на то, что информация о проведённых кассовых операциях не перенаправляется ОФД. Может возникать во время закрытия смены – у операциониста просто не выйдет этого сделать. Следует знать, что ФЗ №54 гласит, что срок передачи сведений о совершённых кассовых операциях не может быть больше 30 дней. В случае несвоевременной отправки фискальных данных, на собственника ККМ может быть наложено административное взыскание в виде штрафа: для ИП размер составит от 1500 до 3000 руб; для организаций от 5000 до 10000 руб. Для того чтобы не получить штраф, необходимо периодически проверять, не потеряна ли связь ККМ с ОФД. Также рекомендуется один раз в день создавать X-отчет, потому что в нём находится информация о количестве ФД, ждущих отправки. Они отмечены в строке «Состояние обмена с ОФД». 

Описанные выше ошибки пользователь с лёгкостью может решить самостоятельно, не прибегая к помощи сервисных специалистов. Правда, перед тем как это совершить, мы настоятельно рекомендуем внимательно прочитать руководство по использованию конкретной кассовой модели, которая идёт в комплекте к устройству.   

Ошибка 212 на кассах АТОЛ некорректное состояние ФН.jpg

Ошибка 212 на кассах АТОЛ: некорректное состояние ФН

Данная ошибка может быть спровоцирована одной из нескольких причин, наиболее популярные из них мы привели ниже в таблице:

Причина появления

Пути решения

ККМ ещё не зарегистрирована в ФНС, поэтому не может корректно работать

Зарегистрировать устройство в ФНС

Пользователь пытается осуществить закрытие смены, хотя она ещё не была открыта

Осуществить перезагрузку ККМ и открыть смену

Нет связи с ФН

Проверить, подключён ли ФН к шлейфу, который идёт от платы

ФН неисправен

Если устройство перестало работать не как следствие неправильного использования, лучше обратиться за помощью в сервисный центр для замены его (по гарантии)

Иногда ошибка 212 может возникать в случае, если повреждён шлейф, тогда потребуется замена неисправного элемента.

Для того чтобы не допустить появления данной ошибки, пользователю необходимо:

  • Покупать ФН только у проверенных поставщиков.

  • Пользоваться только актуальными драйверами и прошивками.

  • При использовании ККМ точно соблюдать предписания, установленные производителем.

ККМ АТОЛ не пересылает информацию ОФД: ошибки «сеть 1», «сеть 2» и «сеть 6»

Достаточно часто можно встретить неполадки, сопряжённые с отправкой данных ОФД. Самые популярные из них: «сеть 1», сеть 2» и «сеть 6».

Ошибка – «сеть 1» может возникнуть, если нет физического канала связи, для её исправления требуется проверить правильность служебных настроек для обмена данными. «Сеть 6» — наоборот говорит о том, что соединение было прервано по инициативе ОФД – для исправления проверьте причину, по которой соединение могло быть разорвано, возможно, ККМ не зарегистрирована в ФНС, или не оплачены услуги оператора.

Ошибка «сеть 2» может всплыть, если нет соединения с сервером ОФД, или как следствие неправильно выставленных сетевых настроек. В случае, когда услуги оператора оплачены, следует убедиться в отсутствии сбоев сети интернет, если она работает корректно, необходимо осуществить проверку сетевых настроек, а также наличие соединения с сервером ОФД. Чтобы это осуществить, подсоединитесь к компьютеру, на котором были установлены необходимые для взаимодействия драйвера. После чего откройте раздел «Настройка свойств» и проверьте правильность выставленных значений порта DNS — по умолчанию «53». Также для DNS могут быть выставлены такие варианты, как: «0.0.0.0», «8.8.4.4», «8.8.8.8». Если необходимого порта нет, добавьте его через сервис «Управление драйверами» и осуществите перезагрузку ККМ. Также следует осуществить перезагрузку службы EoU и при помощи Менеджера регистров посмотреть, все ли ФД отправлены. В случае исправления ошибки, они должны быть отправлены автоматически. Если связь с ОФД так и не была восстановлена, необходимо обратиться за помощью к специалистам. 

Причина возникновения ошибки е000 255 на ККМ АТОЛ

Ошибка может быть спровоцирована тем, что ККТ не фискализована в ФНС. Для исправления необходимо лично представить документы в налоговый орган, либо отправить их при помощи ЛК на портале ФНС. При этом постановка ККМ на учёт является обязательной.

Также ошибка e000 255 может возникать, если в ККМ не установлен ФН. Следует знать, что без ФН кассовый аппарат просто не сможет работать, так как не сможет перенаправлять сведения о совершённых на ККМ операциях в ФНС (кроме случаев, когда оборудование используется предпринимателями, работающими на ЕНВД или патенте). К тому же следует помнить, что реализация товаров в обход ККМ может привести к штрафу размер которого может составить от 10000 рублей, а максимальный размер взыскания может составить до 50% от дохода. 

Ошибка 122 на ККМ АТОЛ при активизации памяти ПД

Достаточно часто, при попытке пользователя запустить на кассах АТОЛ память принтера документов, устройство выдаёт ошибку 122. Это может произойти, если не было соблюдены такие условия, как:

  1. Подходящая прошивка ФР — она должна быть не выше версии v. 3689. Данные о ней должны можно найти в чеке, полученном при покупке ФР. Если чека по какой-то причине нет, то пользователь может выпустить его самостоятельно. Отключите ККМ и, удерживая кнопку подачи ленты, отключите устройство. Когда раздастся второй звуковой сигнал, ККМ выпустит чек, на котором в строке «ID серия» стоит версия прошивки.

  2. На ККМ должен быть установлен драйвер ККМ не ниже 8.14.2.2.

Важно: режим ЕНВД нельзя выставить на ККМ моделей: 15Ф, 60Ф, 91Ф, 92Ф, 150Ф. В случае, если прошивка на АТОЛ 90Ф имеет версию ниже v. 6525, то её можно перевести на COH.

В указанных выше моделях, необходима установка ФН, иначе устройство будет выпускать документ с надписью «Чек не действителен». 

При подключении ККМ АТОЛ отображается ошибка 999: пути решения

Причиной могут служить неполадки в работе ККМ или сбой ПО. Это очень непредсказуемая ошибка, всплывающая до нескольких раз в день, при этом она может быть вызвана не одной, а несколькими причинами, поэтому пользователю потребуется проверять их все по одной, пока не будет обнаружена нужная. 

Одной из причин появления ошибки 999 может послужить отсутствие подключения ККМ к 1С. Чтобы исключить данный вариант, произведите тестирование платформы товароучётной программы. Для этого в настройках PMK откройте «Торговое оборудование», выберите вкладку «Функции» и запустите «Тест устройства». Если сбой в программе не критичный, то (при обнаружении неверного кода) модуль может произвести самостоятельную корректировку, останется только перезагрузить устройство. 

Если при включении ККМ АТОЛ, устройство выдаёт ошибку 999, дублируя её сообщением «Порт недоступен», следует убедиться в актуальности установленного софта, и в случае необходимости произвести обновление. После того как обновление будет установлено, проверьте, правильно ли выставлены настройки драйвера на компьютере. Чтобы это сделать, необходимо:

  • В выдаче «Пуск» навести курсор на строчку «АТОЛ» и в появившемся перечне выбрать «Драйвер ККМ». 

  • На экране откроется окно «Тест Драйвера ККТ», в правом нижнем углу кликните на кнопку «Настройка свойств».

  • В окне «Свойства» нажмите кнопку «Проверка связи», после чего в расположенной ниже строке «Результат» появятся данные проверки.

  • Если всё хорошо, то в правом верхнем углу первого окна, кликните на «Режим» и в появившемся перечне выберите третий пункт «отчёт с гашением», после чего по очереди нажмите на находящиеся ниже кнопки «Войти» и «Снять отчёт».

  • Важно, чтобы при этом в расположенной ниже кнопок области стояла галочка напротив строки «Устройство включено». Если этого не сделано, кнопка «Снять отчёт» будет неактивной. 

Ещё одна достаточно популярная причина ошибки 999 – это автоматическая смена приоритетов COM-портов. Сбой может произойти, если было подключено стороннее внешнее устройство, к примеру, кассир подключил к USB-порту личный телефон, чтобы подзарядить. Чтобы исправить ошибку, требуется в настройках указать нужный канал и протокол обмена. 

Если все описанные выше способы не помогли, то следует обратиться за помощью в службу техподдержки, либо к штатному сисадмину.

Исправление программных ошибок с кодами 1008, 1021 и 1228

Не смотря на то, что ККМ АТОЛ отличаются высоким качеством комплектующих и пользуются большой популярностью на мировом рынке кассового оборудования, ПО обеспечение кассовых аппаратов от данного производителя всё-таки имеет ряд недостатков. Одним из таких недочётов является ошибка программирования реквизитов 1021, 1008 и 1228.

Ниже мы более подробно разберем, в чём заключается проблема и как её можно исправить.

  1. Реквизит 1008 должен совпадать с адресом электронной почты или телефонным номером клиента, иначе не будет возможности распечатки чеков через API. Причина: в настройках «Печать чека» указана опция «Без отправки электронного аналога». Чтобы исправить неточность, необходимо в зависимости от потребности переключить значение на «Отправка электронного чека», либо «Печать и отправка».

  2. Код 1021 — появляется в случае некорректной работы ПО, при этом он может сопровождаться разными сообщениями. К примеру, о том, что нельзя выпустить чек, потому что нет бумаги. Этому может служить сразу две причины: первая – бумага и правда закончилась (необходимо заменить катушку) и вторая – датчик бумаги работает некорректно. Для исправления ситуации, перезапустите устройство, и если ошибка не пропала, переустановите драйвера. Отличительной чертой данной ошибки является то, что она отображается всего на пару секунд, после чего исчезает и через некоторое время снова появляется.

  3. 1228 – некорректно указан ИНН одной из сторон, для исправления просто перезагрузите устройство. Если код опять появится, потребуется произвести перепрошивку устройства.  

Причины и способы устранения ошибки 3933 Вход в режим заблокирован на ККТ АТОЛ.jpg

Причины и способы устранения ошибки 3933 «Вход в режим заблокирован» на ККТ АТОЛ

Обычно возникает на ФР АТОЛ, она всплывает во время регистрации ККМ и может возникнуть, если:

  • Сбой питания.

  • Пользователь попытался напечатать чек во время внесения денег или при оформлении покупки.

  • Прошлая смена была закрыта с нарушениями, из-за чего случились расхождения в данных программы учёта товаров и сведениях, обозначенных в отчёте.

Также причиной ошибки могут послужить проблемы с ФН:

  • Вышел из строя из-за скачков напряжения.

  • Неисправен блок питания.

  • Есть расхождения в суммах АС технологического управления и ККМ.

  • ФН неисправен.

Для того чтобы самостоятельно исправить ошибку 3933, необходимо окончить работу с приложением front-office и снять Z-отчет. Снова открыть смену и осуществить реализацию в режиме регистрации. Если не получается снять Z-отчет, то это может означать, что проблема заключается непосредственно в ФН, поэтому лучше обратиться за помощью к специалистам.

При выпуске чека на ККМ АТОЛ отображается ошибка 3895 «Неверная длина»

Может быть вызвана переустановкой ОС на подключённом компьютере и обозначает, что  не был задан пароль доступа. Для исправления необходимо открыть раздел «Настройка свойств» и поставить галочку напротив строки «Использовать пароль доступа». 

Другие распространённые ошибки

Если исправление возникающих на ККМ АТОЛ ошибок Е 130 029 «Отсутствие питания» или 34 «Закончилась лента» отнимает совсем немного времени, то ошибки с кодами 16 «Не поддерживается в данном режиме» или 14 «Порт занят» отнимают очень много сил и времени. В первых случаях нужно только убедиться в том, что ККМ подсоединена к сети питания или что аккумулятор заряжен. Произвести замену катушки с чековой лентой тоже достаточно просто.

Если на ККМ выставлен некорректный режим, то смена не будет закрываться, причинами могут послужить:

  • Случайный сбой – из-за технических неполадок устройства.

  • Не синхронизированы хронометрические данные.

  • Выставлен неправильный режим использования, к примеру, при закрытии смены вместо отчёта с гашением указан иной режим.

В некоторых случаях при возникновении ошибки достаточно просто перезагрузить устройство, в других же придётся обратиться за помощью к квалифицированным специалистам.

атол 91ф кассовая лента уходит назад, затягивает бумагу, ОШИБКА 0хЕЕ, ОШИБКА 0х66…

атол 91ф АВТОТЕСТИРОВАНИЕ РЕГИСТРЫ НЕНОРМ

— Пишите в

WhatsApp +7(987)-268-84-37

Переведите MODE в положение ON в кассе онлайн

ККТ не реагирует на нажатия кнопки — Решение

При включении питания ККТ подает периодические звуковые сигналы — Открыта крышка ККТ – закрыть крышку.

Ошибка 0x…

0хEA00 ОШИБКА ФН! ИСЧЕРПАН РЕСУРС КРИПТОПРОЦЕССОРА! — требуется замена ФН.

0хEB. ОШИБКА ФН! ПРОШЛО 30 ДНЕЙ С ПОСЛЕДНЕЙ ПЕРЕДАЧИ ДОКУМЕНТОВ! — сделайте диагностику соединения с офд. Возможно неисправна сим карта. Попробуйте заменить.

0хЕЕ00 Неверное значение реквизита 1226 — неверно заполнена таблица товаров, инн поставщика.

0хЕЕ00 НЕВОЗМОЖНО ЗАПИСАТЬ ДАННЫЕ В БУФЕР ПОЗИЦИИ — проверьте карточку товара в базе товаров, неверно заполнен параметр.

0хЕЕ печать фискального отчёта прервана необходим повтор — была допущена ошибка при регистрации ККТ и в последующей настройке. Требуется настройка.

0хЕ6 Низкий заряд АКБ или ошибка питания — попробуйте зарядить аккумулятор. Если не заряжается, замените батарею. Гарантия на аккумулятор не распространяется.см. паспорт изделия. Решение

0xE700 ОШИБКА МАРКИРОВКИ — ошибка вышла после замены ФН?

0х1Е Неверное состояние ККТ. Вход в режим заблокирован! — проверить состояние ККТ через Драйвер ККТ. Выйти из текущего режима.

0х1Е НЕТ ФН В ФИСК. ККТ — Выкл. ККТ, снимите заднюю крышку, вытащите ФН и установите обратно, вкл. ККТ.

0х1а Смены разошлись — Закройте смену, откройте смену и повторите операцию.

0х1F ПРОВЕРЬТЕ ДАТУ — если ошибка выходит периодически при включении или открытие смены, проверьте батарею. При необходимости замените.

0х3234 НАПРЯЖЕНИЕ ПИТАНИЯ ВНЕ РАБОЧЕГО ДИАПАЗОНА! — отсоедините блок питания от розетки и ККТ. Нужно проверить напряжение на выходе блока питания. Возможно потребуется замена БП.

0х3444 ИСЧЕРПАН РЕСУРС ХРАНЕНИЯ! — нужно отправить чеки в ОФД.

0х3636 [С] — ОТМЕНА, ПРОВЕРКА КМ — Нет связи с сервером Честного знака. Проверьте Интернет, сделайте диагностику ОФД.

0х613B ОПЕРАЦИЯ ПО ДОКУМЕНТУ ЗАПРЕЩЕНА!

АТОЛ 91Ф, ОШИБКА 0х6133 ДОКУМЕНТ ОТКРЫТ!

0х6133 ДОКУМЕНТ ОТКРЫТ! — для диагностики ккт нужно подключить к ПК.

0х6135 СМЕНА БОЛЬШЕ 24 ЧАСОВ! — закройте смену.

АТОЛ 91Ф, ОШИБКА 0х66 НЕ ТОТ РЕЖИМ. Решение.

0х66 НЕ ТОТ РЕЖИМ — Выкл., извлеките АКБ, установите обратно и вкл.. Если проблема не устранилось, подать команду аварийного выхода из дополнительного режима 7.10 (EC 02). Далее повторно выполнить программирование ККТ.

0х67 НЕТ БУМАГИ — установите чековую ленту.

АТОЛ 91Ф. 0х67 НЕТ БУМАГИ. Отсутствует прижимной валик.

0х7Е Неверный тип оплаты — сделайте техническое обнуление, заново заведите товар.

0х8C НЕВЕРНЫЙ ПАРОЛЬ — 1. Авторизация

0х88 Cмена превысила 24 часа — Снимите отчет о закрытие смены. — Закрытие смены

Ошибка атол 91ф непонятный символ вместо продажи — сделать инициализацию таблиц через тест драйвер
или обновление прошивки

UIE timeout — выкл., извлеките АКБ, установите обратно и вкл.. Если проблема не устранилось или повторилось, обновите ПО. — Пример

Внутренняя ошибка ККМ Add:0x08032146,Err:0x88,Ext:0x0B — выкл., извлеките АКБ, установите обратно и вкл.. Если проблема не устранилось или повторилось, обновите ПО.

Ошибка чтения реквизита 1013 — «ЗН ККТ» — вкл. ккт, переключить MODE в положение ON, сделайте тех.обнуление, команда 6B нижнего уровня, выкл. и вкл.

ОШИБКА ПРОВЕДЕНИЯ ОП-ЦИИ НА БАНК.ТЕРМ.! — банки и терминалы заявленные производителем: ВТБ24, Зенит и Открытие. Терминалы:Ingenico ipp-320, Ingenico ipp-350

ОШИБКА НЬЮДЖЕР В РЕЖИМЕ СБОЯ ЧАСОВ! — авторизуйтесь под системным администратором, исправьте дату и время. Для ввода даты и времени нужно перейти к меню НАСТРОЙКИ, выбрать пункт ОБОРУДОВАНИЕ, затем ДАТА/ВРЕМЯ.

АТОЛ 91Ф, ОШИБКА Продажа по своб. цене выключена, так как в СНО выбрана ОСН система Н-обложения

ОШИБКА Продажа по своб. цене выключена, так как в СНО выбрана ОСН система Н-обложения — вкл. режим по коду товара, нужно настроить таблицу товаров, завести товар. Для ККТ на платформе 5.0 перейти в меню НАСТРОЙКИ, ПРАВИЛА ТОРГОВЛИ, выбрать пункт ФОРМИРОВАТЬ 1162, ВСЕ ШК.

Некорректные данные

Порт не открыт

Вопросы и ответы

Как добавить товар в кассу атол 91ф

Как подготовить атол 91Ф к маркировке — нужно обновить ПО ККТ для маркировки. Подключить 2D сканер. Запрограммировать один товар с общим названием с признаком маркировки. ККТ готово к маркировке.

Как занести коды маркировки в кассу атол 91ф — коды маркировки можно выгрузить в личный кабинет ньюджера через Маркофис. Дальше касса синхронизирует данные с личным кабинетом.

атол 92ф как завести маркированный товар — нужно создать товар с признаком маркировки. Можно создать один маркированный товар с общим названием и пробивать маркированные товары.

атол 91ф не удается открыть смену из 1с

Пишите в

WhatsApp +7(987)-268-84-37

В верхней строке после даты и квадратика появился ВОСКЛИЦАТЕЛЬНЫЙ ЗНАК — Не настроено соединение с оператором фискальных данных. Если ккт работает в автономном режиме, возможно прошло 24 часа после открытия смены и нужно закрыть смену.

Постоянно сбрасывается время и дата на атол 91ф — обратитесь в сервисный центр.

Касса атол 91ф не пробивали месяц, выдает ошибку — возможно аппарат заблокировался, потому что есть непереданные фд за месяц. Нужно восстановить связь с ОФД и отправить данные.

Как убрать логотип атол онлайн касса — В Параметрах, Клише/реклама, удалить (Delete)

атол 91ф зажевывает бумагу (кассовая лента уходит назад) — Настройте параметр Клише/реклама

атол 91ф затягивает бумагу — восстановите оригинальное клише с логотипом Атол

Атол 91ф текст накладывается друг на друга — проблема с печатающим механизмом, обратитесь в сервисную службу.

Атол 91Ф кончились чернила, закончилась краска, тускло печатает — Нужно добавить яркость в настройках шрифта. У ККТ термопечатающия технология, которая использует принцип выжигания текста на чековой ленте. Настройка печати

Атол 91ф чек выдает не фискализирован — зарегистрируйте или перерегистрируйте ккт.

Поможем настроить клише или восстановить логотип Атол — Решение

Как убрать ндс из чека — Настройте раздел «Секции». Укажите номер налога. Нужно выбрать СНО по умолчанию.

При закрытии смены пишет ошибку «Смены разошлись» — Выкл. и вкл. ККТ. Повторите операцию Закрытие смены. Если ошибка не исчезает, то нужно выйти из текущего режима или обновить ПО ККТ.

Cмена превысила 24 часа и не закрывается — Причина 1 — Исчерпан ресурс ФН, замените ФН. Причина 2 — исчерпан срок хранения данных в ОФД, передайте данные в ОФД.

Заряд батареи

АТОЛ 91Ф, заряд батареи. Перечеркнутая батарея.

Не включается (как включить) — нажать и удерживать в течение 2 с клавишу __

Не выключается (как выключить) — нажать и удерживать в течение 5 с клавишу С

Батарея заряжена

АТОЛ 91Ф, заряд батарея полностью заряжена. Перечеркнутая батарея.

Атол 91ф зависла и не реагирует на кнопки — Отсоедините кабель питания и вытащите АКБ(батарею).

Атол 91ф проблемы с зарядкой — снимите крышку, извлеките батарею и аккуратно расправьте контакты аккумулятора. Решение

Атол 91ф неверный код товара — нужно заполнить таблицу товаров.

НЕВЕРНЫЙ КОД ЗАЩИТЫ 10

Атол 91ф как прошивать — Решение

атол 91ф постоянно зависает — Обновите ПО на ККТ.

Команда не разрешена введенными кодами защиты — Введите код защиты. Вы пытаетесь использовать аппарат, как фискальный регистратор.

Что делать если не заряжается атол 91ф — попробовать поменять аккумуляторную батарею, если не заряжается, то обратиться в сервисный центр. Решение

Автор: Нуруллин И.Н. Дата: 2018-05-12

Вся информация, размещенная на
сайте, носит ознакомительный характер и не является публичной
офертой, определяемой положениями Статьи 437 ГК РФ.

Все цены на сайте указаны с
НДС. ООО «ПОРТ» ИНН 2461018892, ОГРН 1022401953496

Рассмотрим самые распространенные ошибки касс Атол 91Ф и Атол 92Ф

Из нашей статьи вы узнаете:

Рассмотрим самые частые ошибки с которыми сталкиваются пользователи кассовых аппаратов Атол 91Ф и Атол 92Ф

Нет реакции кассы на нажатия кнопок.

Есть несколько вариантов возникновения данной проблемы:

  • Происходит обработка запроса. Необходимо подождать когда будет окончено выполнение задачи.
  • Замялась бумага в принтере. Необходимо освободить бумагу, после чего продолжить работу.
  • Произошел выход из строя кассового аппарата. Требуется устранить неполадки самостоятельно или обратиться в сервисный центр
  • Кассовый аппарат настроен для работы с кассовым программным обеспечением (Был произведен ввод кода защиты No1), клавиатура находится в заблокированном состоянии. Подключаем ККМ к компьютеру и запускаем Драйвер торгового оборудования и произвести перепрограммирование кассы.
  • На экране ККТ отображен код ошибки. Производим сброс нажатием кнопки С.
  • Разрядился аккумулятор и на экране отображается ошибка «Недостаточно питания». Подсоединяем БП и заряжаем устройство.

Когда происходит включение кассы, аппарат издает периодическое звуковое информирование

Это означает, что Крышка кассы открыта. Ее необходимо закрыть.

Ошибка 0x1a — Смены разошлись.

Есть несколько причин по которым возникает указанная ошибка:

  • Был израсходован ресурс фискального накопителя
  • Период хранения информации в ОФД превышен, следует отправить все данные оператору фискальных данных

Ошибка 0xEE

Формирование фискального отчета в печатном виде прервано, необходимо повторить операцию.

Во время процедуры регистрации кассы были введены некорректные данные. Требуется корректировка.

Ошибка 0x66 — не тот режим

Требуется совершить отправку команды аварийного выхода из дополнительного режима 7.10 (EC 02). Требуется повторить операцию по программированию Кассы.

Ошибка 0x7E Неверный тип оплаты

Необходимо выполнить техническое обнуление и повторно добавить товар в базу.

Неверное СНО

Следует произвести настройку системы налогообложения в секциях

Неизвестный символ вместо продажи

Нужно произвести инициализацию таблиц с помощью тест драйвера или обновления прошивки.

Ошибка чтения реквизита 1013 — «ЗН ККТ»

Для устранения данной ошибки необходимо включить ККМ, перевести режим MODE в состояние ON, провести процедуру технического обнуления, ввести команду 6B нижнего уровня. После проделанных операций выключаем и затем включаем кассовый аппарат.

Ошибка 0x66 Не тот режим

Выполняем операцию проверки состояния кассы, отправив запрос кода состояния ККМ 45H. В том случае, если касса в режиме «Выбор», это означает готовность ККМ к работе. При нахождении кассы в режиме 7.10 «ККТ не инициализирована» необходимо выполнить следующие действия:

  • Переходим во вкладку «Нижний уровень». Подаем команду аварийного выхода из дополнительного режима 7.10 (EC 02).
  • Следующим шагом снова выполняем процедуру программирования кассы тем же ПО, в следствии которого наш аппарат был переведен в режим работы 7.10.
  • После операции программирования в момент первого включения ККМ выведен на печать Чек «Автотестирования», на котором будут отображены строки «Таблицы НЕТ/НОРМ» и/или «Регистры Нет/Норм». При получении данной информации требуется сделать инициализацию памяти ККМ2.
  • Перезагружаем кассу
  • Кассовый аппарат готов к работе.

ошибка 0x7d

Проблема может заключаться в таблице настройки в 59 строке. Необходимо проверить правильное значение символа «-»

ошибка 235 – Превышен срок хранения ФН.

При возникновении данной ошибки следует подсоединить ККМ к сети чтобы отправить все оставшиеся фискальные данные

Ошибка 231 — Некорректное значение параметров команды ФН

Указанная ошибка чаще всего возникает когда происходит попытка передачи некорректного СНО на ФН, который не поддерживает указанный вид системы налогообложения.

Требуется проверка корректности отправки СНО или выставленных настроек СНО в стандартных значениях.

При работе на онлайн-кассе могут возникнуть ошибки, из-за которых касса может перестать работать. Пока вы не исправите ее, продолжить работу будет невозможно. В такой ситуации можно вызвать мастера или попробовать устранить неисправность самостоятельно. Рассказываем, какие ошибки могут остановить работу кассы, и как их можно исправить самостоятельно.

Касса выдает ошибку, что делать?

Ошибки на кассе могут возникнуть как из-за системного сбоя, так и из-за неправильной работы кассира с оборудованием. Для того, чтобы устранить проблему, нужно понять, по какой причине она возникла.

Обычно в случае ошибки на экран кассы выводится системное сообщение, содержание название или код ошибки. Касса в этот момент перестает проводить операции, и не даст продолжить работу до устранения проблемы. Универсальных обозначений для ошибок не установлено, поэтому каждый производитель присваивает разным ошибкам свой код или название. Для того, чтобы посмотреть, что означает символьный код, или узнать причины возникновения проблемы, необходимо изучить инструкцию производителя оборудования.

В инструкции должны быть прописаны не только правила работы с оборудованием, но и описание основных ошибок и способы их устранения. Разберем основные неисправности, возникающие при работе с кассой и способы их устранения.

Ошибки кассы Атол 90Ф

Компактный кассовый аппарат для малого бизнеса и выездной торговли, который может перестать работать из-за возникновения следующих ошибок:

Код ошибки Описание Способ устранения

Е000-017

Введен некорректный код продукта

Проверьте вводимый товарный код. При необходимости добавьте код продукта в список магазина

Е000-103

Закончилась или не установлена бумага в принтер или отсутствует подключение принтера

Установите новый рулон чековой ленты и проверьте подключение принтера

Е000-134

Сумма, которую ввел кассир, не совпадает с суммой в квитанции

Проверить квитанцию и ввести верную сумму

Е000-136

Смена открыта уже более 24 часов.

Закройте кассовую смену и сформируйте Z-отчет

Е000-153

Кассир пытается провести расчет с покупателем после закрытия кассовой смены

Откройте новую смену и проведите расчет покупателя

Е000-191

Неполадки в работе программного обеспечения

Перезагрузите кассу. Если не помогло, обратитесь в компанию, занимающуюся техобслуживанием касс

Е000-216

Память ФН переполнена

Восстановите связь с ОФД и передайте все отчеты, которые не были переданы ранее

Е130-007

Отсутствует ФН

Проверьте наличие и  правильность подключения фискального накопителя

Ошибки кассы Атол 91Ф и 92Ф

Онлайн-касса Атол 91Ф не показывает коды ошибок, а отображает название проблемы напрямую. Так, самыми популярными и часто встречающимися ошибками на кассе 91Ф могут быть:

  • Превышено время ожидания ответа ОФД — необходимо восстановить связь кассы с ОФД и дождаться подтверждения от оператора, что все фискальные документы получены;
  • ОФД не отвечает — нужно перезагрузить кассу, затем проверить подключение к интернету и связь с ОФД. Если подключение к интернету есть и связь с ОФД установлена, неполадки возникли на внешнем сервере. Попробуйте снова спустя какое-то время.
  • Отчет автотестирования. Ошибки заводского номера ККТ — необходимо ввести серийный номер кассы, указанный на шильдике на корпусе устройства.
  • Требуется замена ФН — необходимо заменить фискальный накопитель.

На Атол 92Ф возникают точно такие же ошибки, как и на модели 91Ф. С подробным перечнем можно ознакомиться в инструкции, прилагаемой к онлайн-кассе.

Ошибки онлайн-кассы Атол Sigma

Атол Sigma — смарт-терминал от производителя Атол. У него ошибки имеют свои обозначения и способы решение, рассмотрим их подробнее.


Код 		Описание
Решение

1 и 2

Касса не может установить связь с фискальным регистратором

Нужно выйти из приложения онлайн-кассы в меню и заново подключить драйвер ККМ, выбрав нужное приложение и нажав 2 раза на переключатель. Если не помогло, перезагрузить кассу.

3

Фискальный регистратор занят другим приложением или касса потеряла с ним связь

Проверить, нет ли запущенных сторонних утилит, связанных с фискальным регистратором. Выключить их при обнаружении.

Если не помогло, перезагрузить кассу и заново открыть кассовую программу.

137

Возникает при зависании чека, отображается сообщение “чек продажи открыт”

Чтобы аннулировать чек, который завис, необходимо зайти в Настройки, далее выбрать пункт Принтеры чеков и ФР. В меню фискального регистратора, на котором завис чек, выбрать “Аннулировать последний чек”.

235

Возникает, когда срок работы кассы в автономном режиме превысил допустимый, а именно 30 дней.

Необходимо подключить кассу к сети для отправки данных с фискального накопителя оператору фискальных данных

3943

Неисправен автоотрезчик кассовой ленты

Починить его самостоятельно нельзя, но можно отключить для продолжения работы. Для этого необходимо зайти в приложение Драйвер ККМ — Параметры — Основные. Напротив параметра “Отрезать чек после завершения документа” установить галочку на вариант “Не отмечать”. Также выбрать “Запретить отрезку чеков” и “Запретить отрезку отчетов”.

132

Низкий уровень заряда фискального регистратора

Подключить к ФР зарядное устройство

69 и 93

Кассовая смена была открыта более 24 часов назад

Закрыть открытую смену, перезагрузить кассу и открыть новую

Ошибки смарт-терминала Эвотор

Самыми популярными ошибками на смарт-терминале Эвотор являются:

  • Аннуляция чека при продаже с применением агентских схем. Ошибка не имеет своего условного обозначения, а название дословно выводится на экран. Чтобы ее исправить, необходимо зайти в настройки кассы и распечатать Итог регистрации ККТ (Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции). Если в распечатанном отчете отсутствует признак платежного агента, кассу необходимо перерегистрировать.
  • Код 3969: Сумма налога больше суммы регистрации по чеку или итога. Чтобы исправить эту ошибку, необходимо выполнить Технологическое обнуление кассы. Для этого необходимо зайти в Настройки, затем перейти в раздел Обслуживание кассы — Дополнительные операции и запустить Технологическое обнуление.
  • Код 1057: Не задан реквизит. Для исправления необходимо зайти в Настройки, выбрать раздел Обслуживание кассы, далее Дополнительные операции. Здесь нужно выбрать действие Произвольные команды. Далее ввести следующую последовательность команд:

48

56 06 00 00 00 30

Е8 00 01 00 21 04 01 00 00

Подтверждение каждой команды необходимо выполнить кнопкой Отправить. После отправки и получения ответа необходимо стереть команду и ввести следующую.

  • (!) ОФД» или «Касса не может связаться. Ошибка возникает, когда касса имеет доступ к интернету, но не может передать данные ОФД более 24 часов. Это может быть из-за некорректного подключения к внешнему серверу. Необходимо проверить параметры подключения, зайдя в Настройки — ОФД. Если параметры сервера вообще не внесены, вы увидите сообщение “Нет связи” и указание количества документов, которые не переданы ОФД. Нажимайте Настроить ОФД и вводите адрес и порт соединения с сервером оператора с его официального сайта. Если параметры прописаны верно, а техподдержка заверяет, что со стороны операторов все в порядке и сбоев нет, обновите прошивку кассы.
  • “Что-то пошло не так” при попытке безналичной оплаты банковской картой. Для решения проблемы необходимо обновить драйверы для терминала приема бесконтактных платежей, установив приложение Эквайринг Сбербанка и обновить настройки по умолчанию.
  • Код 3933: Вход в режим заблокирован. Может возникнуть из-за некорректной работы, выходе из строя или отключении ФН по время открытой смены. Для устранения необходимо закрыть открытую смену, затем перейти в Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции и снять Отчет о текущем состоянии расчетов. После этого отсоединить накопитель и подсоединить заново. Если не помогло, произвести Техническое обнуление кассы. В случае, когда не помогло переподключить ФН и выполнить обнуление, необходимо отнести кассы на диагностику в ЦТО.

Это не все проблемы, которые могут возникнуть на терминале Эвотор. Со всеми неполадками и способами устранения можно ознакомиться в инструкции.

Если вы не можете исправить ошибку самостоятельно, обратитесь в ЦТО. Компания Денвик оказывает услуги по регистрации и обслуживанию онлайн-касс.

Оставить заявку

В случае, когда ККМ АТОЛ 90Ф по какой-либо причине не может продолжать работу и выдаёт ошибку, пользователю необходимо, в первую очередь, определить, что именно послужило причиной для сбоя. Так, каждая неполадка имеет свой системный код, который предназначен для того, чтобы опознать её причину.

Ошибка Е000-255 на АТОЛ 90Ф пути решения.jpg

Ошибка Е000-255 на АТОЛ 90Ф: пути решения

В соответствии с ФЗ-54, предприниматели и организации, ведущие коммерческую деятельность, обязаны при расчётах с клиентами применять ККМ с фискальным накопителем (далее — ФН), который предназначен для кодирования, записи и хранения фискальных данных. Для соответствия действующему законодательству, ККМ, также как и ФН, должна быть внесена в государственный реестр, а также фискализована. Обычно ошибка Е000-255 появляется, если в ККМ отсутствует ФН, либо если устройство не фискализовано. Потому причиной появления указанной ошибки служит неверное состояние кассового устройства.

Для исправления ситуации необходимо произвести установку ФН, либо произвести фискализацию. 

Ошибка Е165-259 на АТОЛ 90Ф: пути решения

В настройках ККМ необходимо выставить корректную налоговую систему, которая совпадает с используемым налоговым режимом, который был внесён при заполнении заявления на регистрацию KKM в ФНС. Если этого не сделано, устройство выдаст ошибку с кодом Е165-259. Причиной ошибки может служить неправильно указанная налоговая система. Для исправления ситуации достаточно ввести корректные данные.

Ошибка Е000-017 на АТОЛ 90Ф пути решения.jpg

Ошибка Е000-017 на АТОЛ 90Ф: пути решения

В процессе программирования товарной номенклатуры, пользователю необходимо заполнить все обязательные строки, одной из которых является «Флаги». В ней должно быть указано значение «1» (запрашивать при создании ФД стоимость) или «0» (не запрашивать при создании ФД стоимость). Если в строке стоит значение Код 255, это значит, данные не были внесены. В таком случае, когда пользователь будет пытаться произвести кассовую операцию, устройство выдаст ошибку Е000-017. Также ошибка появится, если в карточке нет наименования товара или услуги.

Причиной ошибки является неправильно указанный товарный код.

Для того чтобы исправить ситуацию, пользователю необходимо внести наименование в товарную карточку. В строке «Флаги» сменить код 255 на «1»  либо «0». 

Ошибка 235 на АТОЛ 90Ф: пути решения

В некоторых ситуациях, отмеченных в законе, ККМ можно эксплуатировать без автоматической отправки сведений о совершённых кассовых операциях ОФД. В таком случае пользователь обязан самостоятельно каждый месяц пересылать требуемые данные оператору, но так, чтобы разрыв между отправками не превышал 30 дней. Если же срок будет пропущен, ККМ выдаст ошибку 235.   

Причиной служит окончание срока хранения неотправленных данных на ФН.

Чтобы исправить ситуацию, пользователю необходимо выйти с ККМ АТОЛ 90Ф в сеть и произвести выгрузку ФД. Отправка необходимых ОФД при этом осуществляется автоматически, сразу после того как был обеспечен доступ к интернету. 

Ошибка Е000-103 АТОЛЛ 90Ф пути решения.jpg

Ошибка Е000-103 АТОЛ 90Ф: пути решения

Данная ошибка может отображаться, если была нарушена связь с печатающим устройством или если закончилась бумага. Также принтер может остановить печать, если лента была замята или если был поднят рычаг принтера.

Обычно причины данной ошибки в отсутствии бумаги или потере соединения с принтером (отошёл шлейф).

В зависимости от причины появления ошибки, существует несколько способов решения проблемы. Если закончилась лента, то необходимо произвести замену пустой катушки на новую. Если была замята бумага, то следует поднять крышку и поправить ленту. Если был поднят рычаг, следует его опустить и продолжить печать. В случае, когда ничего из вышеперечисленного не помогло, пользователю следует проверить, подключён ли печатающий механизм к плате. 

Если же пользователь так и не смог произвести самостоятельное устранение ошибки Е000-103 АТОЛ 90Ф, то пользователю следует обратиться за помощью в сервисный центр.  

Другие ошибки АТОЛ 90Ф

Ниже в таблице мы представили прочие возникающие на АТОЛ 90Ф ошибки, а также привели пути их решения:

Код

Причина возникновения

Пути решения

Е000-008

В ФД неправильно указана сумма либо цена

Внести правильные показатели

Е000-010

Выставлено неправильное количество

Внести правильное количество либо объём, с точностью до третьего символа после запятой. В качестве разделения используется «.»

Е000-134

Была совершена попытка произвести расчёт с подсчётом сдачи, при этом сумма, внесённая в качестве оплаты, ниже стоимость товара.

Внесён код товара с фиксированной ценой, но осуществляется реализация по свободной цене 

Внести сумму, которая была внесена покупателем и является выше итоговой стоимости товара.

Произвести продажу по свободной цене, применив точную комбинацию символов

Е000-136

Текущая смена открыта уже более 24 часов

Требуется произвести закрытие смены, после чего можно будет заново её открыть и продолжить работать

Е000-151

Невозможно произвести подсчёт сдачи

Ошибка отображается при создании одного чека с разными способами расчёта. При безналичной оплате расчёт сдачи произвести невозможно

Е000-152

В ККМ недостаточно финансов для сдачи клиенту

Следует указать более маленькую сумму выдачи, чем идёт по кассе

Е000-153

Запрашиваемая операция не может быть выполнена, так как было произведено закрытие смены и новая не открыта

Следует открыть смену и повторить действие

Е000-221

Не идут номера смены в KKM и на ФН

Произвести перезагрузку ККМ

Е000-222

Не была совершена фискализация

Произвести фискализацию

Е000-223

ФН ранее уже был фискализован

Не следует производить повторную фискализацию

Е130-005

В ФД неправильно выставлено время

Внести правильные хронометрические данные

Е130-026

Связь с принтером была потеряна

Произвести очистку контактов (в случае необходимости).

Если после этого связь не будет восстановлена, то возможно придётся произвести замену печатающего механизма

Е130-029

Недостаточно батареи на выполнение конкретной операции

Поставить ККМ на зарядку

Е134-021

Некорректная длина названия

Сократить количество символов в названии до 64 знаков, либо произвести обновление прошивки

Е134-022

Во время соединения со структурами TLV, буфер был переполнен

Произвести перезагрузку устройства и не пользоваться им следующие 15 минут

Е134-023

Выставлено некорректное время

Внести корректные показатели

Е134-032

Число BCD внесено неверно

Указать верное число, которое соответствует предписаниям к четырёхбитным двоичным кодам

Е00-007

ФН не установлен

Установить ФН

Е130-017

Закончился заряд аккумуляторной батареи

Поставить ККМ на зарядку

Е143-003

ККМ не была зарегистрирована в налоговом органе

Зарегистрировать ККМ в налоговой

Е144-002

Неправильно указан пароль перерегистрации

Внести корректный пароль, в соответствии с таблицей в инструкции кассира

Е144-006

Неправильный ИНН

Внести правильный ИНН

Е144-008

Некорректный номер регистрации ККМ

Внести корректный регистрационный номер, который был предоставлен пользователю в налоговом органе

Е144-009

Недопустимое число

Выставить правильную дату

Е144-010

Неправильный номер смены

Обычно неполадка обнаруживается уже при снятии фискального отчёта. Поэтому требуется произвести запрос диапазонов и снести корректный номер смены

Е144-255

ККМ не была зарегистрирована

Ошибка может появиться, если была совершена попытка осуществить фискализацию ФН, тогда как заявка на регистрацию ККМ выслана не была. Необходимо осуществить постановку ККМ на учёт в ФНС вместе с ФН, который в ней использован, а когда регистрационный номер будет получен, произвести фискализацию

Е146-018

Истёк срок действия ФН

Произвести замену ФН

Е146-034

Не получается получить уведомление от ОФД

Произвести проверку реквизитов ОФД

Е163-026

Из-за того что отчёт с гашением был прерван, доступ к режиму заблокирован

Необходимо произвести снятие повторного отчёта с гашением

Е163-122

В процессе диагностики ОФД произошёл сбой

Произвести проверку корректности реквизитов ОФД

Е163-163

Некорректно внесён номер ККМ присвоенный заводом изготовителем

Внести верный номер (есть в документах ККМ)

Е163-169-

Не указан номер завода изготовителя

Внести номер завода изготовителя

Е164-001

Связь с УТП была оборвана

В случае если неполадка произошла из-за USB-шнура, необходимо убедиться в соединении с УТП.

В отдельных случаях служба УТМ может запрашивать запуск до 5 минут, тогда следует просто выждать немного времени.

Исправить сбой можно также, синхронизировав ККМ и УТМ вручную, для этого нажмите на кнопку «В3»

Е164-003

Повтор маркировочного кода

Товар с таким маркировочным кодом уже был продан

Е165-258

Пользователем была произведена попытка отправки более, чем 10 реквизитов с товарным кодом, в то время как ККМ использовалась в автономном режиме

В сгенерированном ККМ ФД, должно быть отображено не более 10 реквизитов «предмет расчёта» с товарным кодом. Поэтому операцию следует проводить в несколько этапов

Ошибки ФН возникающие на ККМ АТОЛ 90Ф.jpg

Ошибки ФН, возникающие на ККМ АТОЛ 90Ф

Ниже в таблице мы представили возможные ошибки со стороны ФН, которые могут возникнуть во время работы на ККМ АТОЛ 90Ф, а также привели пути их решения:

Код

Причина возникновения

Пути решения

210

В процессе обмена данными с ФН (на уровне интерфейса) произошёл сбой. Может произойти в случае, если отсоединился шлейф накопителя от ККТ, устарела прошивка или ФН вышел из строя

Открыть отсек для ФН и проверить соединение шлейфа с ККМ. Восстановить, если было нарушено.

Произвести обновление версии прошивки.

Произвести замену ФН

211

Неправильный формат передачи ФН (соединение ФН с ККМ некорректно)

Убедиться в том, что чип подсоединён к ККТ, и в случае необходимости произвести замену шлейфа

212

Пользователь пытается осуществить закрытие ещё не открытой смены.

Нет соединения ФН с ККМ.

ККМ не прошла регистрацию в налоговом органе

Отсоединить ККМ, после чего снова подключить и открыть смену.

Убедиться, подсоединён ли шлейф.

Зарегистрировать ККМ в ФНС

123, 214, 215, 216

Необратимый сбой, некорректная контрольная сумма, истёк срок действия ФН, архив ФН переполнен

Произвести замену ФН, осуществив перед этим закрытие архива

217

Неверные показания даты и времени, были переданы в ФН

Выставить верные показания

218

Запрошенных данных нет в системе. Ошибка может возникнуть, если пользователь пытается найти в системе документ, которого нет в памяти

Убедиться, правильный ли номер используется для поиска

219

Память ФН заполнена

Произвести замену ФН

225

В настройках ККМ стоит неправильный номер ФН

Внести правильный номер

231

Неверное значение параметров команды

Необходимо указать правильное значение контрольной суммы регистрационного номера

232

Объём данных ФН, который передаётся в формате TLV, превышает максимально допустимый. За один раз ФН может переслать данных не более чем на 32768 байт

Разбить на несколько документов, объём которых не будет превышать максимально допустимый

234

Исчерпан ресурс криптографического сопроцессора

Произвести замену ФН.

В случае если будут выявлены проблемы с закрытием архива, необходимо произвести перевод даты и времени, в соответствии с последним ФН

236

Не получается принять ответ от ОФД

Осуществить проверку характеристик ОФД в настройках ККМ

237

Есть неопределённые данные

Подсоединить ККМ к интернету для отправки данных ОФД

Если описанные выше пути решения не помогли справиться с возникшей ошибкой, то следует обратиться за помощью в сервисный центр, для проведения диагностики.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Источник

В случае, когда ККМ АТОЛ 90Ф по какой-либо причине не может продолжать работу и выдаёт ошибку, пользователю необходимо, в первую очередь, определить, что именно послужило причиной для сбоя. Так, каждая неполадка имеет свой системный код, который предназначен для того, чтобы опознать её причину.

Ошибка Е000-255 на АТОЛ 90Ф пути решения.jpg

Ошибка Е000-255 на АТОЛ 90Ф: пути решения

В соответствии с ФЗ-54, предприниматели и организации, ведущие коммерческую деятельность, обязаны при расчётах с клиентами применять ККМ с фискальным накопителем (далее — ФН), который предназначен для кодирования, записи и хранения фискальных данных. Для соответствия действующему законодательству, ККМ, также как и ФН, должна быть внесена в государственный реестр, а также фискализована. Обычно ошибка Е000-255 появляется, если в ККМ отсутствует ФН, либо если устройство не фискализовано. Потому причиной появления указанной ошибки служит неверное состояние кассового устройства.

Для исправления ситуации необходимо произвести установку ФН, либо произвести фискализацию. 

Ошибка Е165-259 на АТОЛ 90Ф: пути решения

В настройках ККМ необходимо выставить корректную налоговую систему, которая совпадает с используемым налоговым режимом, который был внесён при заполнении заявления на регистрацию KKM в ФНС. Если этого не сделано, устройство выдаст ошибку с кодом Е165-259. Причиной ошибки может служить неправильно указанная налоговая система. Для исправления ситуации достаточно ввести корректные данные.

Ошибка Е000-017 на АТОЛ 90Ф пути решения.jpg

Ошибка Е000-017 на АТОЛ 90Ф: пути решения

В процессе программирования товарной номенклатуры, пользователю необходимо заполнить все обязательные строки, одной из которых является «Флаги». В ней должно быть указано значение «1» (запрашивать при создании ФД стоимость) или «0» (не запрашивать при создании ФД стоимость). Если в строке стоит значение Код 255, это значит, данные не были внесены. В таком случае, когда пользователь будет пытаться произвести кассовую операцию, устройство выдаст ошибку Е000-017. Также ошибка появится, если в карточке нет наименования товара или услуги.

Причиной ошибки является неправильно указанный товарный код.

Для того чтобы исправить ситуацию, пользователю необходимо внести наименование в товарную карточку. В строке «Флаги» сменить код 255 на «1»  либо «0». 

Ошибка 235 на АТОЛ 90Ф: пути решения

В некоторых ситуациях, отмеченных в законе, ККМ можно эксплуатировать без автоматической отправки сведений о совершённых кассовых операциях ОФД. В таком случае пользователь обязан самостоятельно каждый месяц пересылать требуемые данные оператору, но так, чтобы разрыв между отправками не превышал 30 дней. Если же срок будет пропущен, ККМ выдаст ошибку 235.   

Причиной служит окончание срока хранения неотправленных данных на ФН.

Чтобы исправить ситуацию, пользователю необходимо выйти с ККМ АТОЛ 90Ф в сеть и произвести выгрузку ФД. Отправка необходимых ОФД при этом осуществляется автоматически, сразу после того как был обеспечен доступ к интернету. 

Ошибка Е000-103 АТОЛЛ 90Ф пути решения.jpg

Ошибка Е000-103 АТОЛ 90Ф: пути решения

Данная ошибка может отображаться, если была нарушена связь с печатающим устройством или если закончилась бумага. Также принтер может остановить печать, если лента была замята или если был поднят рычаг принтера.

Обычно причины данной ошибки в отсутствии бумаги или потере соединения с принтером (отошёл шлейф).

В зависимости от причины появления ошибки, существует несколько способов решения проблемы. Если закончилась лента, то необходимо произвести замену пустой катушки на новую. Если была замята бумага, то следует поднять крышку и поправить ленту. Если был поднят рычаг, следует его опустить и продолжить печать. В случае, когда ничего из вышеперечисленного не помогло, пользователю следует проверить, подключён ли печатающий механизм к плате. 

Если же пользователь так и не смог произвести самостоятельное устранение ошибки Е000-103 АТОЛ 90Ф, то пользователю следует обратиться за помощью в сервисный центр.  

Другие ошибки АТОЛ 90Ф

Ниже в таблице мы представили прочие возникающие на АТОЛ 90Ф ошибки, а также привели пути их решения:

Код

Причина возникновения

Пути решения

Е000-008

В ФД неправильно указана сумма либо цена

Внести правильные показатели

Е000-010

Выставлено неправильное количество

Внести правильное количество либо объём, с точностью до третьего символа после запятой. В качестве разделения используется «.»

Е000-134

Была совершена попытка произвести расчёт с подсчётом сдачи, при этом сумма, внесённая в качестве оплаты, ниже стоимость товара.

Внесён код товара с фиксированной ценой, но осуществляется реализация по свободной цене 

Внести сумму, которая была внесена покупателем и является выше итоговой стоимости товара.

Произвести продажу по свободной цене, применив точную комбинацию символов

Е000-136

Текущая смена открыта уже более 24 часов

Требуется произвести закрытие смены, после чего можно будет заново её открыть и продолжить работать

Е000-151

Невозможно произвести подсчёт сдачи

Ошибка отображается при создании одного чека с разными способами расчёта. При безналичной оплате расчёт сдачи произвести невозможно

Е000-152

В ККМ недостаточно финансов для сдачи клиенту

Следует указать более маленькую сумму выдачи, чем идёт по кассе

Е000-153

Запрашиваемая операция не может быть выполнена, так как было произведено закрытие смены и новая не открыта

Следует открыть смену и повторить действие

Е000-221

Не идут номера смены в KKM и на ФН

Произвести перезагрузку ККМ

Е000-222

Не была совершена фискализация

Произвести фискализацию

Е000-223

ФН ранее уже был фискализован

Не следует производить повторную фискализацию

Е130-005

В ФД неправильно выставлено время

Внести правильные хронометрические данные

Е130-026

Связь с принтером была потеряна

Произвести очистку контактов (в случае необходимости).

Если после этого связь не будет восстановлена, то возможно придётся произвести замену печатающего механизма

Е130-029

Недостаточно батареи на выполнение конкретной операции

Поставить ККМ на зарядку

Е134-021

Некорректная длина названия

Сократить количество символов в названии до 64 знаков, либо произвести обновление прошивки

Е134-022

Во время соединения со структурами TLV, буфер был переполнен

Произвести перезагрузку устройства и не пользоваться им следующие 15 минут

Е134-023

Выставлено некорректное время

Внести корректные показатели

Е134-032

Число BCD внесено неверно

Указать верное число, которое соответствует предписаниям к четырёхбитным двоичным кодам

Е00-007

ФН не установлен

Установить ФН

Е130-017

Закончился заряд аккумуляторной батареи

Поставить ККМ на зарядку

Е143-003

ККМ не была зарегистрирована в налоговом органе

Зарегистрировать ККМ в налоговой

Е144-002

Неправильно указан пароль перерегистрации

Внести корректный пароль, в соответствии с таблицей в инструкции кассира

Е144-006

Неправильный ИНН

Внести правильный ИНН

Е144-008

Некорректный номер регистрации ККМ

Внести корректный регистрационный номер, который был предоставлен пользователю в налоговом органе

Е144-009

Недопустимое число

Выставить правильную дату

Е144-010

Неправильный номер смены

Обычно неполадка обнаруживается уже при снятии фискального отчёта. Поэтому требуется произвести запрос диапазонов и снести корректный номер смены

Е144-255

ККМ не была зарегистрирована

Ошибка может появиться, если была совершена попытка осуществить фискализацию ФН, тогда как заявка на регистрацию ККМ выслана не была. Необходимо осуществить постановку ККМ на учёт в ФНС вместе с ФН, который в ней использован, а когда регистрационный номер будет получен, произвести фискализацию

Е146-018

Истёк срок действия ФН

Произвести замену ФН

Е146-034

Не получается получить уведомление от ОФД

Произвести проверку реквизитов ОФД

Е163-026

Из-за того что отчёт с гашением был прерван, доступ к режиму заблокирован

Необходимо произвести снятие повторного отчёта с гашением

Е163-122

В процессе диагностики ОФД произошёл сбой

Произвести проверку корректности реквизитов ОФД

Е163-163

Некорректно внесён номер ККМ присвоенный заводом изготовителем

Внести верный номер (есть в документах ККМ)

Е163-169-

Не указан номер завода изготовителя

Внести номер завода изготовителя

Е164-001

Связь с УТП была оборвана

В случае если неполадка произошла из-за USB-шнура, необходимо убедиться в соединении с УТП.

В отдельных случаях служба УТМ может запрашивать запуск до 5 минут, тогда следует просто выждать немного времени.

Исправить сбой можно также, синхронизировав ККМ и УТМ вручную, для этого нажмите на кнопку «В3»

Е164-003

Повтор маркировочного кода

Товар с таким маркировочным кодом уже был продан

Е165-258

Пользователем была произведена попытка отправки более, чем 10 реквизитов с товарным кодом, в то время как ККМ использовалась в автономном режиме

В сгенерированном ККМ ФД, должно быть отображено не более 10 реквизитов «предмет расчёта» с товарным кодом. Поэтому операцию следует проводить в несколько этапов

Ошибки ФН возникающие на ККМ АТОЛ 90Ф.jpg

Ошибки ФН, возникающие на ККМ АТОЛ 90Ф

Ниже в таблице мы представили возможные ошибки со стороны ФН, которые могут возникнуть во время работы на ККМ АТОЛ 90Ф, а также привели пути их решения:

Код

Причина возникновения

Пути решения

210

В процессе обмена данными с ФН (на уровне интерфейса) произошёл сбой. Может произойти в случае, если отсоединился шлейф накопителя от ККТ, устарела прошивка или ФН вышел из строя

Открыть отсек для ФН и проверить соединение шлейфа с ККМ. Восстановить, если было нарушено.

Произвести обновление версии прошивки.

Произвести замену ФН

211

Неправильный формат передачи ФН (соединение ФН с ККМ некорректно)

Убедиться в том, что чип подсоединён к ККТ, и в случае необходимости произвести замену шлейфа

212

Пользователь пытается осуществить закрытие ещё не открытой смены.

Нет соединения ФН с ККМ.

ККМ не прошла регистрацию в налоговом органе

Отсоединить ККМ, после чего снова подключить и открыть смену.

Убедиться, подсоединён ли шлейф.

Зарегистрировать ККМ в ФНС

123, 214, 215, 216

Необратимый сбой, некорректная контрольная сумма, истёк срок действия ФН, архив ФН переполнен

Произвести замену ФН, осуществив перед этим закрытие архива

217

Неверные показания даты и времени, были переданы в ФН

Выставить верные показания

218

Запрошенных данных нет в системе. Ошибка может возникнуть, если пользователь пытается найти в системе документ, которого нет в памяти

Убедиться, правильный ли номер используется для поиска

219

Память ФН заполнена

Произвести замену ФН

225

В настройках ККМ стоит неправильный номер ФН

Внести правильный номер

231

Неверное значение параметров команды

Необходимо указать правильное значение контрольной суммы регистрационного номера

232

Объём данных ФН, который передаётся в формате TLV, превышает максимально допустимый. За один раз ФН может переслать данных не более чем на 32768 байт

Разбить на несколько документов, объём которых не будет превышать максимально допустимый

234

Исчерпан ресурс криптографического сопроцессора

Произвести замену ФН.

В случае если будут выявлены проблемы с закрытием архива, необходимо произвести перевод даты и времени, в соответствии с последним ФН

236

Не получается принять ответ от ОФД

Осуществить проверку характеристик ОФД в настройках ККМ

237

Есть неопределённые данные

Подсоединить ККМ к интернету для отправки данных ОФД

Если описанные выше пути решения не помогли справиться с возникшей ошибкой, то следует обратиться за помощью в сервисный центр, для проведения диагностики.

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования

Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:

Интересное по теме:

  • Осложнения колоноскопии ошибки при проведении
  • Орфографические ошибки это как
  • Оса ошибка частотника
  • Орфографические ошибки это запятые
  • Ос07 старлайн ошибка

    • 0 0 голоса
    Рейтинг статьи
    Подписаться
    Уведомить о
    guest

    0 комментариев
    Старые
    Новые Популярные
    Межтекстовые Отзывы
    Посмотреть все комментарии