Ошибку человека необходимо воспринимать как

ВикиЧтение

Что ты выберешь? Решения, от которых зависит твоя жизнь
Бен-Шахар Тал

Успех не приходит просто так ни к кому. Путь к успеху тернист и труден, и идя по нему, мы не раз будем совершать те или иные ошибки. Но действительно успешные люди знают, что необходимо воспринимать ошибки как возможности улучшения, а не как преграду, которая тормозит наше движение. Если и Вы хотите обрести успех, найти своё место под солнцем и радоваться любым мелочам жизни, научитесь воспринимать ошибки, как возможности и перспективы.

Простой пример, Вы работайте менеджером в крупном рекламном агентстве. И вся работа идёт у Вас на «ура», клиенты Вас уважают, а начальник вообще души не чает. И вот вы сделали, на Ваш взгляд, роковую ошибку – упустили крупного клиента. Естественно начальство негодует, Вы расстроены, работа не идёт. Но зато теперь у Вас есть опыт, и вместо того что бы падать духом, используйте этот опыт во благо: не допускайте впредь ни у себя, ни у Ваших коллег такой ошибки. Кажется, что это сущие пустяки, но это значит многое. И в похожей ситуации, уже с другим клиентом, Вы будете знать, что так поступать нельзя, рискуете остаться ни с чем. Запомните раз и навсегда, на ошибках люди учатся. Не бойтесь и Вы учиться на своих ошибках.

Обычно, когда мы совершаем ошибки, мы падаем духом и не хотим больше ничего предпринимать. Но как раз ошибка не в том, что мы совершили, а в том, КАК мы отнеслись к проблеме. Успешные люди всегда видят перспективы, возможности роста, да и думают, по сути, в позитивном русле.  Они знают, что всё у них получиться, ведь они будут делать, чтобы получилось, а ошибки всегда можно использовать в своих целях. Именно позитивное видение ситуации помогает воспринимать ошибки правильно и брать их в свой багаж опыта, поэтому будьте более оптимистичней.

Успешные люди потому и добились много, что смотрели на вещи оптимистично, они всегда знали, что «стакан наполовину полон». Не бойтесь рисковать, ведь удача любит тех кто рискует, а не стоит на месте выжидая чего то. Большая ошибка будет стоять и не двигаться пока жизнь вокруг тебя бурлит. Не бойтесь идти на риск. Кто не рискует, тот не пьёт шампанского!

Пример из жизни. Вы окончили университет, и решили найти себе работу. Попробовали себя в одном деле, проработали полгода, и поняли что это не ваше, Вы ошиблись с выбором профессии. Как Вы поступите? Расстроитесь и будете ещё полгода жалеть себя или же сразу начнёте искать новую работу? Успешные люди, не будут искать оправданий, жалеть себя, унывать, они сразу же приступят к новому для них делу, даже если оно, на первый взгляд, рискованное.

Готовность к риску, для успешных людей, это не готовность к проигрышу. Успешные люди всегда идут на обдуманный риск, поэтому прежде чем, рисковать, тщательно обдумайте всё. Иногда лучше вовсе, что то не делать, чем сделать и жалеть всю жизнь. Бездействие это тоже действие. Поэтому не стоит выжидать подходящего момента, обдумывать всё по тысячу раз, медлить, лучше решить после обдумывания сразу, «Да» или «Нет» действовать или бездействовать.

Запомните ещё одну важную вещь: почти любую ошибку можно решить. Научитесь решать проблемы, а не убегать от них, смотрите более широко на вещи, старайтесь любую ситуацию «повернуть» во благо. Успешным людям это удаётся, получиться и у Вас!

И в заключение, ещё раз подчеркнём: Ошибки нужно решать и исправлять! Но если решения нет, необходимо правильно относиться к ошибкам и воспринимать их, как перспективы. Если не получилось, в каком то одном деле, то всегда есть возможность попробовать себя в другом. Успешные люди знают, что стоять на месте равносильно краху, поэтому лучше всего не стоять и ждать пока богатство свалиться на тебя, а что-то делать для этого. Да, возможно, у вас будут ошибки, но взять их для своего опыта гораздо полезнее, чем расстраиваться из-за них. Воспринимайте ошибки как возможности для чего то нового. Успехов!

В
большинстве случаев в качестве фактора,
вызвавшего авиационное происшествие
или способствовавшего ему, называется
ошибка человека. Зачастую ошибки
совершаются квалифицированными
сотрудниками, хотя очевидно, что они не
планировали какого-либо происшествия.
Ошибки не являются своего рода аномальным
поведением; они представляют собой
естественный побочный результат
практически всех усилий человека. Ошибку
необходимо воспринимать как нормальный
компонент любой системы, в которой
взаимодействуют человек и техника.
“Человеку свойственно ошибаться”.

Рассмотренные
в разделе 4.5 факторы создают тот контекст,
в котором люди совершают ошибки. Учитывая
неровные границы интерфейсов в авиационной
системе (как это показано на модели
SHEL), простор для ошибок человека в
авиации огромен. Осознание того, как
нормальные люди совершают ошибки,
играет ключевую роль в вопросах управления
безопасностью полетов. Лишь в этом
случае можно будет внедрить эффективные
меры, позволяющие свести к минимуму
последствия ошибок человека для
безопасности полетов.

Даже
если ошибок человека невозможно полностью
избежать, они поддаются контролю
посредством применения усовершенствованной
техники, соответствующей подготовки и
надлежащих правил и процедур. Большинство
мер, призванных обеспечить контроль
ошибок, касаются персонала “переднего
края”. Однако на результаты работы
пилотов, диспетчеров УВД, инженеров по
техническому обслуживания и т.д. могут
оказывать существенное влияние
организационные, нормативные,
культурологические факторы и факторы
производственной среды, затрагивающие
рабочий процесс. Например, благодатной
почвой для многих предсказуемых ошибок
человека являются процессы организационного
характера, включая неадекватные средства
связи, нечеткие процедуры,
неудовлетворительные графики,
недостаточные ресурсы, нереалистическое
бюджетное планирование – фактически
все процессы, которые может контролировать
организация. На рис. 4.5 обобщены некоторые
факторы, способствующие ошибкам человека
– и авиационным происшествиям.

Типы
ошибок

Ошибки
могут быть допущены на этапе планирования
или во время реализации этого плана.
Погрешности планирования приводят к
ошибкам; человек либо следует ненадлежащей
процедуре при решении стандартной
проблемы, либо планирует ненадлежащий
порядок действий для разрешения
какой-либо новой ситуации. Даже в случае
правильного планирования погрешности
могут быть допущены при выполнении
плана. В литературе по человеческому
фактору, посвященной погрешностям
исполнения, обычно проводится различие
между промахами и упущениями. Промахом
является действие, которое выполнено
не так, как планировалось, и поэтому
промах всегда будет виден. Упущение
представляет собой отказ памяти, и оно
не обязательно будет очевидным для всех
других, кроме самого лица, у которого
это случилось.

Погрешности
(ошибки) планирования

При
решении проблем мы интуитивно подыскиваем
совокупность правил (СЭП, эмпирические
методы и т.д.), которые уже известны,
применялись ранее и пригодны для данной
проблемы. Ошибки могут совершаться
двумя путями, а именно: за счет применения
правила, не соответствующего данной
ситуации, и за счет правильного применения
правила, имеющего недостатки.

Ошибочное
применение правильных правил.
Такой случай обычно имеет место, если
оператор сталкивается с ситуацией,
когда целый ряд ее черт аналогичен
обстоятельствам, для которых данное
правило предназначалось, но с некоторыми
серьезными различиями. Если оператор
не распознал важных различий, он может
применить ненадлежащее правило.

Применение
несовершенных правил.
Это происходит при использовании
процедуры, которая в прошлом давала
положительные результаты, но содержит
нераспознанные недостатки. Если подобное
решение применяется в обстоятельствах,
при которых оно было впервые опробовано,
то оно может стать частью стандартного
подхода данного индивидуума к решению
такого вида проблемы.

Рис.
4.5. Факторы, способствующие ошибке
человека

В
тех случаях, когда у человека не имеется
готового решения, основанного на
предыдущем опыте работы и/или подготовке,
он прибегает к своим личным знаниям и
опыту. Выработка решения той или иной
проблемы с использованием такого метода
неизбежно займет больше времени, чем
решение, основанное на правилах, поскольку
в первом случае требуются логические
рассуждения, базирующиеся на знании
основных принципов. Ошибки могут быть
допущены по причине недостатка знаний
или вследствие неправильных рассуждений.
Применение основанных на знаниях
рассуждений при решении той или иной
задачи будет особенно трудным в условиях,
когда люди заняты, так как они будут,
скорее всего, отвлекаться от процесса
логических рассуждений на другие
проблемы. В такой ситуации вероятность
допущения ошибки увеличивается.

Ошибки
исполнения (промахи и упущения)

Как
правило, действия опытного и
квалифицированного персонала являются
отлаженными и умелыми; они выполняются
в основном автоматически, за исключением
периодических проверок хода процесса.

Промахи
и упущения могут произойти по следующим
причинам:

a). Промахи,
обусловленные невнимательностью. Они
являются следствием того, что не была
осуществлена проверка хода той или иной
стандартной операции в какой-либо
критический момент. Вероятность такой
ситуации особенно высока, когда
запланированный порядок действий похож
на стандартно используемую процедуру,
но не идентичен ей. Если внимание рассеяно
или человек отвлекается в критический
момент, где данное действие отличается
от обычной процедуры, результатом может
стать ситуация, когда оператор следует
обычной процедуре, а не той, которую
необходимо было выполнить в этом случае.

б). Упущения
памяти. Ошибки происходят в тех случаях,
когда мы забываем, что планировали
осуществить, либо упускаем какое-либо
звено из запланированной последовательности
действий.

в). Ошибки
восприятия. Таковыми являются ошибки
в распознавании. Они имеют место, когда
мы считаем, что видели или слышали нечто
такое, что отличается от фактически
представленной информации.

Ошибки
и нарушения

Ошибки
(которые являются нормальным явлением
в деятельности человека) радикально
отличаются от нарушений. Оба эти фактора
могут привести к отказу системы. Оба
могут создать опасную ситуацию. Различие
заключается в намерении.

Нарушение
представляет собой предумышленный акт,
в то время как ошибка является
непреднамеренной. Рассмотрим, к примеру,
ситуацию, в которой диспетчер УВД
разрешает воздушному судну выполнить
снижение с пересечением эшелона
крейсерского полета другого воздушного
судна, когда дистанция между ними
составляет 18 м. миль; и это происходит
в условиях, где правильным минимальным
интервалом эшелонирования является
дистанция в 20 м. миль. Если диспетчер
неправильно рассчитал разницу в
расстояниях, сообщенных пилотами, это
будет ошибкой. Если он рассчитал
расстояние правильно и разрешил
снижающемуся воздушному судну продолжать
полет с пересечением эшелона крейсерского
полета другого воздушного судна, зная,
что требуемый интервал эшелонирования
не обеспечивается, это будет нарушением.

Некоторые
нарушения являются результатом
несовершенных или нереалистических
процедур, когда люди разрабатывают
“обходные варианты”, чтобы выполнить
поставленную задачу. В этих ситуациях
важно сообщать о подобных фактах сразу
же, как только они обнаружились, с тем,
чтобы можно было скорректировать
указанные процедуры. В любом случае
нельзя проявлять терпимость к нарушениям.
При расследовании некоторых авиационных
происшествий было выявлено, что им
способствовала корпоративная культура,
которая позволяла, а в ряде случаев и
поощряла, использование упрощенных, а
не официально утвержденных процедур.

Преодоление
ошибок человека

К
счастью, лишь немногие ошибки приводят
к неблагоприятным последствиям, не
говоря уже об авиационных происшествиях.
Как правило, ошибки выявляются и
исправляются без нежелательных
результатов, например, выбор неправильной
радиочастоты или установка индекса
высотомера на ошибочную высоту. Исходя
из того, что ошибки являются нормальным
явлением в поведении человека, полное
исключение ошибки человека было бы
нереальной задачей. Таким образом,
проблема состоит не только в предотвращении
ошибок, но и в том, чтобы научиться
безопасно преодолевать неизбежные
ошибки.

Ниже
в кратком виде рассматриваются три
метода контроля ошибок при техническом
обслуживании воздушных судов:

a). Снижение
частоты ошибок представляет собой
метод, непосредственно воздействующий
на источник самой ошибки путем уменьшения
числа факторов, способствующих ошибке,
или их исключения. Примерами таких
методов являются облегчение доступа к
обслуживаемым компонентам воздушного
судна, улучшение освещения в зоне
выполнения работ, сокращение числа
отвлекающих факторов в окружающей среде
и повышение уровня подготовки персонала.
Большинство методов контроля ошибок,
применяемых при техническом обслуживании
воздушных судов, относится именно к
этой категории.

б). Перехват
ошибок предполагает, что ошибка уже
совершена. Цель заключается в “перехвате”
ошибки, прежде чем проявятся ее
неблагоприятные последствия. Метод
перехвата ошибок отличается от метода
снижения частоты ошибок тем, что он не
предназначен непосредственно для
уменьшения числа ошибок или их исключения.
Примерами таких методов являются
перекрестные контрольные проверки
правильности выполнения какой-либо
задачи и испытательные полеты для
проверки надлежащей работы оборудования.

в). Толерантность
к ошибкам предполагает способность той
или иной системы реагировать на ошибку
без серьезных последствий. Примером
способа повышения толерантности к
ошибкам является установка на воздушном
судне многократно резервированных
гидравлических или электрических систем
или программа проверки конструкции
воздушного судна, обеспечивающая
несколько возможностей обнаружить
усталостную трещину до того, как она
достигнет опасных размеров.

Соседние файлы в папке БП

• #
• #
• #
• #

Отношение к своим ошибкам во многом определяет будущую жизнь человека. Каждый день мы познаем что-то новое, учимся и, следовательно, не всегда все делаем идеально. И это является нормой, поскольку человек сам по себе неидеален (его поступки также не могут быть на сто процентов идеальными). Важно правильно относиться к своим ошибкам, уметь анализировать и извлекать максимум пользы от всего произошедшего.

Как не стоит относиться к своим ошибкам

Ошибки нужно принимать с благодарностью, поскольку тот, кто этого не понимает, доставляет себе множество проблем. Неправильной реакцией является не признавать свои ошибки и их драматизировать (утрировать уровень проблемы). Не признавать ошибки нельзя, поскольку придется то и дело наступать на те же грабли. В первую очередь вы доставляете неудобства самому себе, поскольку за ошибки очень часто приходится расплачиваться. А если их не признавать, расплата станет постоянной, что истощит ваши энергетические ресурсы.

Вторая проблема заключается в утрировании проблемы. Если воспринимать свои неудачи подобным образом, это приведет к постоянным переживаниям, самобичеванию, чрезмерной к себе требовательности, а также понижению уровня самооценки. Поэтому старайтесь относиться ко всему случившемуся по-философски (это уже произошло, и повернуть время вспять не представляется возможным).

Адекватное отношение к неудачам

Вы спросите: «Что нужно делать для того, чтобы справиться с проблемой, принять и даже полюбить свои ошибки?» В первую очередь постарайтесь адекватно воспринимать ситуацию. Вы поступили неправильно, поскольку имеете на это право. Вы не могли знать того, как действовать в конкретной ситуации, поэтому воспользовались теми идеями, которые вас посетили в данный момент. Возможно, вы поступили необдуманно и опрометчиво, но ведь не всегда все получается идеально. Примите ситуацию такой, какая она есть, и следуйте нижеперечисленным рекомендациям.

Оцените свои действия со стороны

Вы сейчас уверены в том, что поступили неправильно, и, возможно, у вас есть основания так полагать. Однако вы ведь не знаете, что произошло бы, поступи вы иначе. Есть ли полная уверенность в том, что вы сейчас совершили ошибку, или все-таки присутствуют сомнения? Их наличие говорит о том, что вы являетесь мудрым человеком. Возможно, эта ошибка может таковой считаться, если сравнить ее с чем-то другим, например, с поведением другого человека в аналогичной ситуации. И также можно предположить, что он является более опытным. А вы не имеете этого опыта, поэтому действовали так, как считали правильным в тот момент. Посмотрите на все произошедшее со стороны. Возможно, вы относитесь к себе слишком предвзято.

Проанализируйте сложившуюся ситуацию

Постарайтесь остаться над ситуацией и продолжайте смотреть на нее со стороны постороннего человека. Как это выглядит со стороны, кто пострадал от случившегося (был обманут, унижен, оскорблен и пр.). Что бы вы сказали, если бы вам пришлось стать свидетелем, приняли бы свою сторону или тоже посчитали такое поведение недопустимым? Затем вспомните, что вас побудило поступить именно так, были ли другие варианты. Одним словом, проанализируйте причину и следствие, чтобы понять, насколько большой была ваша ошибка.

Не ищите виновных в своих неудачах

Не стоит обвинять окружающих или сетовать на сложившиеся обстоятельства. Старайтесь рассматривать проблему исключительно со своей стороны и так, чтобы вы в будущем вообще не зависели от людей и обстоятельств. Например, вы обидели человека и посчитали, что обидели его незаслуженно. Но в свое оправдание можете сказать, что он вас спровоцировал, поскольку постоянно вел себя неадекватно. Вы ему нагрубили, поскольку он это заслужил.

В этом случае ваша ошибка заключается в том, что вы не смогли сдержаться. Сегодня пришлось общаться с этим человеком, завтра будет тот, кто ведет себя еще хуже. Не исключено, что вам придется постоянно всех оскорблять. Поэтому постарайтесь впредь быть более сдержанным, чтобы не тратить свою энергию на недостойных людей.

Станьте собственным адвокатом

Теперь подумайте над тем, как можно было бы поступить иначе в вышеприведенном случае. Вы долго сдерживались, но человек постоянно вас провоцировал на ссору (грубил, клеветал, распускал сплетни). Если действительно это происходило систематически, вы проступили правильно. Нужно было как-то остановить непорядочного человека. А с тем, что вы опустились до оскорблений, вы обязательно поборетесь и больше никогда не станете так поступать (из уважения к самому себе). Отличным решением будет вообще игнорировать этого человека и забыть о случившемся. А если вы повздорили впервые и не сдержались, попросите прощения и сделайте это максимально искренне. Вас обязательно простят, поскольку у каждого бывают срывы. Возможно, неудачный день спровоцировал чрезмерную раздражительность (обиженный попал под вашу горячую руку).

Воспринимайте ошибки как бесценный опыт

Вы могли не совершить ошибку, если бы ничего не предпринимали. А теперь вы ошиблись и поняли, что так в следующий раз поступать нельзя. В этом есть огромный плюс, поскольку вы уже обрели опыт. Он станет вам помощником в аналогичной ситуации, ведь вы уже знаете, чего нельзя делать. Полюбите эксперименты, и вам удастся полюбить свои ошибки. Вспомните школу и ситуацию, когда вы получали плохую оценку. Вам было обидно, но ошибка вам указывала на пробелы в знаниях. Есть много примеров, когда ошибка, допущенная на экзамене, помогала запомнить правила написания этого слова на всю жизнь.

Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание