- На сайт ФНС России
Форма предназначена исключительно для сообщений о неработоспособности сервисов.
Тема обращения должна соответствовать выбранному сервису.
Служба технической поддержки оставляет за собой право не отвечать на сообщения, не относящиеся к работоспособности выбранного сервиса.
Если Вам необходимо задать какой-либо вопрос, не связанный с работой сервисов, Вы можете воспользоваться сервисом «Обратиться в ФНС России».
Cервис:
ЛК физического лица
Наименование Доверенного лица УЦ ФНС России *:
Серийный номер сертификата(для авторизованного в ЛК ЮЛ налогоплательщика): *
(Предоставление ИНН может ускорить решение Вашей проблемы.
Если Вы не знаете свой ИНН, можете воспользоваться сервисом Узнай ИНН )
Обращение должно включать только один вопрос.
Если необходимо получить ответы на несколько вопросов, для каждого вопроса следует оформить отдельное обращение.
Опишите проблему или задайте вопрос: *
Когда (дата, время) первый раз проявилась проблема: *
Ваш e-mail *:
Служба технической поддержки осуществляет консультации только по электронной почте, не использует для взаимодействия мессенджеры, социальные сети и не производит настройку программного обеспечения на удаленном рабочем столе пользователя.
Приложите скриншот проблемы:
(макс. размер прикрепляемого файла — 10Мб; Допустимые типы: .doc, .docx, .pdf, .gif, .bmp, .jpg, .jpeg, .png, .tif, .tiff(многостраничный), .zip, .7z, .rar, .arj, .odf, .odt)
Вид подписи, которой НП подписывает документ *:
Вид неквалифицированной электронной подписи (НЭП), которую НП генерирует *:
* — обязательные поля для заполнения
Страницы Назад 1 … 14 15 16 17 18 … 31 Далее
Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться
RSS: текущая тема
Сообщений с 226 по 240 из 457
#226 2023-03-29 14:00:13
- Наталья Резникова
- Посетитель
- Неактивен
Re: Проблема входа на ФНС
Добрый день. При входе в ЛК Налогоплательщика с ЭЦП на носителях Рутокет и JaCarta не возникает проблем (проверила 3 разных ЭПЦ), а при входе с ЭЦП Рутокен Lite (проверила 2 ЭЦП) появляется ошибка на последнем этапе входа(проблемы безопасности соединения). Как можно устранить эту ошибку?
#227 Ответ от Фатеева Светлана 2023-03-29 14:49:11
- Фатеева Светлана
- Техническая поддержка
- Неактивен
Re: Проблема входа на ФНС
Здравствуйте, Наталья Резникова,
уточните в личный кабинет юридического лица или ИП входите на портале ФНС?
Пришлите пожалуйста скриншот «Панели управления Рутокен» на вкладке Сертификаты и скриншот ошибки.
#228 Ответ от Светлана_К 2023-03-30 17:00:05
- Светлана_К
- Посетитель
- Неактивен
Re: Проблема входа на ФНС
Добрый день,
на сайте ФНС при попытке войти в личный кабинет выдает ошибку:
Отсутствует доступ к закрытому ключу для создания подписи.
#229 Ответ от Фатеева Светлана 2023-03-30 17:23:46
- Фатеева Светлана
- Техническая поддержка
- Неактивен
Re: Проблема входа на ФНС
Здравствуйте, Светлана_К,
Пришлите пожалуйста скриншот «Панели управления Рутокен» на вкладке Сертификаты.
Проверьте работу вашей электронной подписи на тестовой странице и пришлите результат скриншотом.
#230 Ответ от Светлана_К 2023-03-30 20:56:49
- Светлана_К
- Посетитель
- Неактивен
Re: Проблема входа на ФНС
file:///C:/Users/admin/Desktop/Пример%20использования%20КриптоПро%20ЭЦП%20Browser%20plug-in.pdf
не получается у меня скрин сделать
Проверка создания электронной подписи CAdES-BES
Сайт КриптоПро
О КриптоПро ЭЦП Browser plug-in
Инструкция по работе с плагином
Скачать плагин
Скачать КриптоПро CSP
Получить сертификат от тестового УЦ (предварительно необходимо установить корневой сертификат тестового
УЦ)
Корневой сертификат тестового УЦ
Диагностика
Расширение загружено
Плагин загружен
Криптопровайдер загружен
Перечисление объектов плагина завершено
Версия плагина: 2.0.14660
Версия криптопровайдера: 5.0.12600
Криптопровайдер: Crypto-Pro GOST R 34.10-2012 Cryptographic Service Provider
Платформа: Windows
UserAgent: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; WOW64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/110.0.0.0
YaBrowser/23.3.0.2247 Yowser/2.5 Safari/537.36
Выберите сертификат:
✅CN=»ООО «»БЕЛУН»»»; Выдан: 28.03.2023 06:52:44
#231 Ответ от Светлана_К 2023-03-31 17:28:56
- Светлана_К
- Посетитель
- Неактивен
Re: Проблема входа на ФНС
Помогите!
все установлено, все работает, а на сайт фнс войти не могу!!!!!!!!!
Отсутствует доступ к закрытому ключу для создания подписи.
#232 Ответ от Фатеева Светлана 2023-03-31 17:53:10
- Фатеева Светлана
- Техническая поддержка
- Неактивен
Re: Проблема входа на ФНС
Светлана_К,
Есть ли возможность удаленно подключиться к Вашему компьютеру через AnyDesk?
После запуска утилиты сообщите ответным письмом на hotline@rutoken.ru о готовности к подключению.
#233 Ответ от rimmanest 2023-04-03 11:42:11
- rimmanest
- Посетитель
- Неактивен
Re: Проблема входа на ФНС
Здравствуйте! Воспользовалась инструкцией Вход в личный кабинет юридического лица и индивидуального предпринимателя на сайте nalog.gov.ru (для macOS). Использовала яндекс-браузер.
На последнем этапе (4 шаг) при переходе в личный кабинет вышло сообщение: Этот сайт не может обеспечить безопасное соединение.
На сайте lkipgost2.nalog.ru используется неподдерживаемый протокол.
Протокол не поддерживается. Клиент и сервер используют либо разные версии протокола SSL, либо разные наборы шифров.
Как быть?
#234 Ответ от Фатеева Светлана 2023-04-03 12:25:00
- Фатеева Светлана
- Техническая поддержка
- Неактивен
Re: Проблема входа на ФНС
Здравствуйте, rimmanest,
убедитесь что запускаете Яндекс браузер через Терминал как описано в инструкции.
#235 Ответ от vgordeev 2023-04-03 17:43:06
- vgordeev
- Посетитель
- Неактивен
Re: Проблема входа на ФНС
Добрый день!
Столкнулся с проблемой авторизации на lkul.nalog.ru.
У меня на токене есть три подписи от трех разных юридических лиц и при авторизации, похоже, начала использоваться только первая по порядку подпись — независимо от того, какую я выбирают в браузере. В общем, какую бы ЭЦП я ни выбрал, передо мной предстает всегда один и тот же личный кабинет одного и того же юридического лица.
Подскажите, можно это как-то вылечить?
Кэш/куки для сайтов налоговой чистил.
#236 Ответ от Фатеева Светлана 2023-04-04 10:30:50 (2023-04-04 10:31:25 отредактировано Фатеева Светлана)
- Фатеева Светлана
- Техническая поддержка
- Неактивен
Re: Проблема входа на ФНС
Здравствуйте, vgordeev,
рекомендуем выполнить выход из личного кабинета на портале ФНС, закрыть браузер и очистить SSL как описано в статье, после этого запустить браузер и войти на портал уже под другим сертификатом электронной подписи.
#237 Ответ от Светлана_4 2023-04-04 11:53:19
- Светлана_4
- Посетитель
- Неактивен
Re: Проблема входа на ФНС
Здравствуйте. Не могу войти в ЛК ИП через ЭЦП. Проверка не проходит последнюю строчку «проверка защищенного соединения с сервером лк ип.
#238 Ответ от vgordeev 2023-04-04 12:43:04
- vgordeev
- Посетитель
- Неактивен
Re: Проблема входа на ФНС
Фатеева Светлана пишет:
Здравствуйте, vgordeev,
рекомендуем выполнить выход из личного кабинета на портале ФНС, закрыть браузер и очистить SSL как описано в статье, после этого запустить браузер и войти на портал уже под другим сертификатом электронной подписи.
Добрый день! Благодарю за ответ! Помогло)
#239 Ответ от Николай Киблицкий 2023-04-04 12:56:25
- Николай Киблицкий
- Техническая поддержка
- Неактивен
Re: Проблема входа на ФНС
Светлана_4, пришлите, пожалуйста, скриншоты окна «Панель управления Рутокен» — вкладки «Сертификаты» и окна с ошибкой при входе в личный кабинет.
#240 Ответ от Светлана_4 2023-04-04 13:48:16
- Светлана_4
- Посетитель
- Неактивен
Re: Проблема входа на ФНС
Николай Киблицкий пишет:
Светлана_4, пришлите, пожалуйста, скриншоты окна «Панель управления Рутокен» — вкладки «Сертификаты» и окна с ошибкой при входе в личный кабинет.
Страницы Назад 1 … 14 15 16 17 18 … 31 Далее
Чтобы отправить ответ, нужно авторизоваться или зарегистрироваться
1. Антивирус – причина ошибки «Проверка защищенного соединения»
Проверьте, не включен ли в системе Firewall и не используется ли прокси-сервер в сети, которые могут блокировать https-соединения. Также проверьте, не влияет ли ваш антивирус на попытку установления защищенного соединения с сервисом Личного кабинета (для этого на время выполнения условий проверки антивирус необходимо отключить). Если после отключения антивируса все проверки выполняются успешно, значит адреса https://lkul.nalog.ru и http://lkul.nalog.ru нужно исключить из зоны проверки вашего антивируса (т.е. добавить в настройках антивируса в исключения). (Особенно это актуально для антивируса Avast и ESET NOD32).
Как отключить антивирус Avast:
- Нажмите на значок антивируса в трее;
- Кликните на «Управление экранами Avast;
- Откроется дополнительное меню, в котором вы можете выбрать: отключить на 10 минут, на 1 час, до перезагрузки ПК или ноутбука или навсегда;
- Кликните на нужный пункт, а потом на «Да» в появившемся всплывающем окошке с предупреждением об опасности.
Как отключить антивирус ESET NOD32:
- Нажмите на значок антивируса в трее;
- Открываем ESET Internet Security;
Далее выбираем настройки и открываем параметр Защита интернета, после чего жмем на иконку шестерёнки.
- После чего выбираем пункт веб-протоколы и отключаем проверку протокола HTTP и сохраняем настройки.
2. Настройка браузера.
Проверьте работу в браузерах:
- Internet Explorer
- Яндекс.Браузер
- Спутник
3. Настройка КриптоПро.
Запустите программу КриптоПро CSP с правами администратора. Перейдите на вкладку «Настройки TLS» и снимите галочку «Не использовать устаревшие cipher suite-ы». После изменения данной настройки нужно обязательно перезагрузить компьютер
Остались вопросы? Как мы можем помочь?
Как мы можем помочь?
Ошибка при подписании 0x80090008
Сбой в личном кабинете юрлица на сайте ФНС
Проблема появилась еще в воскресенье.
Бухгалтеры и директоры не могут зайти в личный кабинет юрлица на nalog.ru. Система пишет, что у пользователя отсутствуют полномочия действовать от лица организации без доверенности.
Проблема появилась еще в воскресенье. На мошенников, которые могли незаконно поменять директора, списать ее не получается – люди сверяют данные в ЭЦП и ЕГРЮЛ, все верно.
Кто пытался заходить по ключу, получал ту же картинку.
Сбой в ФНС: еще да или уже нет.
alexeyz1 |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники
|
Добрый день, не получается открыть ЛК налоговой lkipgost.nalog.ru/lk Windows 10 1909 Все сертфикаты установлены в хранилища согласно инструкции на nalog.ru Яндекс.Браузер проходит все этапы проверки на сайте налоговой кроме последней («Проверка защищенного соединения с сервером Личного кабинета индивидуального предпринимателя») При открытии страницы окно выбора сертификата появляется Пробовал CSP 4.0 R3/R4, CSP 5.0. В настройках галочка «не использовать устаревшие chiper suit-ы» снята. Пробовал браузеры. Везде ошибка:
Использовал wireshark чтобы отследить при использовании разных протоколов
Домашнюю работу я вроде сделал, но все равно не работает. Можете подсказать как это исправить? Отредактировано пользователем 27 ноября 2019 г. 0:25:04(UTC) |
 |
|
|
two_oceans |
|
|
Статус: Эксперт Группы: Участники Сказал(а) «Спасибо»: 110 раз |
Судя по «unknown CA (chromium gost)», не установлены сертификаты УЦ (полагаю, речь идет об УЦ ФНС — если Ваш сертификат появляется в списке Интернет Эксплорера это признак, что цепочка Вашего сертификата верная). Попробовал зайти, у меня открылось, запросило ОГРНИП (я не ИП и в моем сертификате ОГРНИП нет). Показывает цепочку сертификатов: Головной удостоверяющий центр (то есть алгоритм все еще гост-2001) -> УЦ 1 ИС ГУЦ (пятый сертификат, отпечаток 09 32 e4 83 c4 42 0e 66 8f 64 d3 60 00 6d 0b eb 0b fa cc a7) -> ФНС России (отпечаток c0 ad f7 6a a5 52 5a 2f 4e 04 f8 9c ec 55 d4 05 df 40 5f fd) -> МИ ФНС России по ЦОД (этот уже предоставит сайт, скачивать не нужно). Попробуйте установить сертификаты УЦ и снова зайти в личный кабинет. Отредактировано пользователем 27 ноября 2019 г. 7:52:25(UTC) |
|
|
|
|
eliaskuz |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники
|
У меня тоже ошибка использования на сайте налоговой. В хранилище сертификатов «Личные» установлен КСКПЭП, выданный индивидуальному предпринимателю удостоверяющим центром. Все установлено. Нашел, что может надо импортировать официальные сертификаты, но при импорте возникает ошибка An error occurred. Unable to import “Минкомсвязь России”. Error: -25257 Работаю в MacOS Mojave |
|
|
|
|
Александр Лавник |
|
|
Статус: Сотрудник Группы: Участники Сказал «Спасибо»: 53 раз |
Автор: eliaskuz У меня тоже ошибка использования на сайте налоговой. В хранилище сертификатов «Личные» установлен КСКПЭП, выданный индивидуальному предпринимателю удостоверяющим центром. Все установлено. Нашел, что может надо импортировать официальные сертификаты, но при импорте возникает ошибка An error occurred. Unable to import “Минкомсвязь России”. Error: -25257 Работаю в MacOS Mojave Здравствуйте. 1) Инструкция для macOS здесь. Касательно портала ФНС — см. замечание (e). 2) По ошибке -25257 — приложение macOS Cвязка ключей не имеет никакого отношения к работе КриптоПро CSP. |
|
Техническую поддержку оказываем тут |
|
|
|
|
|
eliaskuz |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники
|
Автор: Александр Лавник Автор: eliaskuz У меня тоже ошибка использования на сайте налоговой. В хранилище сертификатов «Личные» установлен КСКПЭП, выданный индивидуальному предпринимателю удостоверяющим центром. Все установлено. Нашел, что может надо импортировать официальные сертификаты, но при импорте возникает ошибка An error occurred. Unable to import “Минкомсвязь России”. Error: -25257 Работаю в MacOS Mojave Здравствуйте. 1) Инструкция для macOS здесь. Касательно портала ФНС — см. замечание (e). 2) По ошибке -25257 — приложение macOS Cвязка ключей не имеет никакого отношения к работе КриптоПро CSP. Спасибо, пока я сам продвинулся Что поможет решить проблему? |
|
|
|
1574844039995.jpg |
eliaskuz |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники
|
Я скачал сертификат отсюда https://www.cryptopro.ru/certsrv/certcarc.asp |
|
|
|
|
Александр Лавник |
|
|
Статус: Сотрудник Группы: Участники Сказал «Спасибо»: 53 раз |
Автор: eliaskuz Автор: Александр Лавник Автор: eliaskuz У меня тоже ошибка использования на сайте налоговой. В хранилище сертификатов «Личные» установлен КСКПЭП, выданный индивидуальному предпринимателю удостоверяющим центром. Все установлено. Нашел, что может надо импортировать официальные сертификаты, но при импорте возникает ошибка An error occurred. Unable to import “Минкомсвязь России”. Error: -25257 Работаю в MacOS Mojave Здравствуйте. 1) Инструкция для macOS здесь. Касательно портала ФНС — см. замечание (e). 2) По ошибке -25257 — приложение macOS Cвязка ключей не имеет никакого отношения к работе КриптоПро CSP. Спасибо, пока я сам продвинулся Что поможет решить проблему? Для работы на портале ФНС нужен квалифицированный сертификат, который первоначально необходимо приобрести в одном из аккредитованных удостоверяющих центров. Сертификат нашего тестового удостоверяющего центра, естественно, не подойдет. |
|
Техническую поддержку оказываем тут |
|
|
|
|
|
Kosteg |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники
|
Похожая проблема. Два личных сертификата: физлица и ИП В доверенных корневых центрах установлены три сертификата: Инструкцию и примечания для MacOS выполнил. На проверке выполнения условий доступа https://lkip2.nalog.ru/certificate/requirements все ок кроме последнего пункта — «Проверка защищенного соединения с сервером Личного кабинета ип». Все сертификаты валидные, сроки действия не истекли, успешно захожу на госуслуги по любому из личных сертификатов и на налог.ру как физлицо. Что не так? |
|
|
|
|
Александр Лавник |
|
|
Статус: Сотрудник Группы: Участники Сказал «Спасибо»: 53 раз |
Автор: Kosteg Похожая проблема. Два личных сертификата: физлица и ИП В доверенных корневых центрах установлены три сертификата: Инструкцию и примечания для MacOS выполнил. На проверке выполнения условий доступа https://lkip2.nalog.ru/certificate/requirements все ок кроме последнего пункта — «Проверка защищенного соединения с сервером Личного кабинета ип». Все сертификаты валидные, сроки действия не истекли, успешно захожу на госуслуги по любому из личных сертификатов и на налог.ру как физлицо. Что не так? Здравствуйте. Если Вы прочитали все примечания инструкции, то и примечание (е) должны были прочитать: Цитата: Для работы на портале nalog.ru необходимо: — входить в личный кабинет по прямой ссылке: https://lkul.nalog.ru — для юридических лиц, https://lkipgost.nalog.ru/lk — для индивидуальных предпринимателей. |
|
Техническую поддержку оказываем тут |
|
|
|
|
|
Kosteg |
|
|
Статус: Новичок Группы: Участники
|
Автор: Александр Лавник — использовать браузер с поддержкой TLS сертификатов по ГОСТ Р 34.10-2012 (например, Chromium GOST), Chromium GOST 84.0.4147.125 не проходит второй пункт требований: «Браузер с поддержкой шифрования защищенных соединений по ГОСТ 34.10-2001, ГОСТ 28147-89, ГОСТ Р 34.11-2012». |
|
|
|
| Пользователи, просматривающие эту тему |
|
Guest |
Быстрый переход
Вы не можете создавать новые темы в этом форуме.
Вы не можете отвечать в этом форуме.
Вы не можете удалять Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете редактировать Ваши сообщения в этом форуме.
Вы не можете создавать опросы в этом форуме.
Вы не можете голосовать в этом форуме.