Типичные ошибки при формулировках миссии организации: нечеткое определение бизнеса, профиля, масштабов деятельности организации, преимуществ для клиентов; создание ложного представления о деятельности компании; для малых компаний — завышение своей общественной значимости; ориентация либо только на внешних, либо только на внутренних стейкхолдеров; использование при формулировании избитых фраз и выражений (высокое качество по низким ценам и т.п.), недостаточная индивидуализация миссии и др.
Важным условием формулирования миссии является понимание и принятие ее большинством сотрудников организации: только тогда цели и интересы отдельных лиц, участвующих в деятельности компании, будут подчинены целям компании как целого. Часто для формулирования миссии привлекаются профессиональные консультирующие организации, специалисты в области стратегического управления, организующие и направляющие процесс разработки (например, в ходе проведения проектной сессии стратегического планирования). Желательно в процесс разработки миссии вовлечь всех ключевых сотрудников компании — высшее руководство, начальников структурных подразделений (отделов, департаментов), ведущих специалистов. Один из вариантов организации работы по выработке миссии для действующего предприятия включает проведение вводного совещания для объяснения целей и задач работ; анкетирование ключевых сотрудников компании; обработку анкет и представление результатов анализа (нескольких формулировок миссии); уточнение основных положений; выбор окончательной формулировки миссии; проведение совещания для представления результатов работ.
Иногда оказывается трудно, а подчас и невозможно сформулировать миссию организации. Это значит, что предприятие не сбалансировано, т.е. не существует единых целей внутри организации, интересы различных групп находятся в конфликте, фирма «разрывается» между направлениями развития и принимаемые решения не направлены на достижение общекорпоративных целей.
Выходные данные учебника:
Лысоченко А.А., Свиридов О.Ю. Теоретические основы стратегического управления: Учебник / А.А. Лысоченко, О.Ю. Свиридов. — Ростов н/Д.: Содействие–XXI век, 2016. — 420 с.
Вернуться к оглавлению » Теоретические основы стратегического управления «
В свое время, работая в крупнейшей российской организации, знакомила с ценностями и миссией сотрудников и руководителей. Документ только появлялся, и мы давали обратную связь по формулировкам и откликам. Поэтому публикую примеры миссии компании, которые пригодятся для создания и написания стратегического видения своего бизнеса.
Содержание:
- Миссия компании это цель или ценности?
- Подробная инструкция 5 этапов разработки миссии
- Примеры миссии компании, как образцы подражания
- Неудачный пример миссии предприятия
- Современные примеры миссии организаций России
Примеров в статье множество, используйте, как эталоны. А так же разбор ошибок, и не самых лучших формулировок миссий. Кроме того, описан пошаговый алгоритм с множеством подсказок и идей для самостоятельного создания и написания, возможно, самого важного, стратегического документа.
Миссия компании это цель или ценности?
Миссия компании – это совершенство, к которому бизнес все время стремится. Это глобальные, общечеловеческие ценности, смысл существования.
Чтобы сразу убрать недопонимание, можно развести 3 понятия
- Миссия – это философия, основанная на ценностях. Ее нельзя достичь, ею можно следовать. Например, сеть отелей Ritz-Carlton пропагандирует и следует постулату: «Неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю»
- Цель – конечный результат.
- Стратегия – это путь, который нужно проделать, чтобы достичь цели. Подробнее читайте в отдельной статье.
Часто путают слоган, УТП и миссию.
Слоган – это короткое словосочетание, основанное на смысле миссии. Короткое, ёмкое, эмоциональное, которое въедается в мозг. Часто призыв.
УТП – это ярко выраженная уникальность и отличие от конкурентов (подробнее можно почитать тут).
Глобально, миссия имеет 3 основные функции:
- Для клиентов – это закрытие их ценностей
- Чтобы сотрудники прониклись значимостью и общей идеей работы
- Для самой организации – философия развития
Обычно делают короткую версию для формирования имиджа. В дальнейшем можно применить, как основу для слогана и УТП.
И расширенную версию видения собственного бренда, для внутреннего пользования. Как правило, миссия и стратегия идут рука об руку и часто входят в состав корпоративной этики (или свода правил).
Миссия играет большую роль в корпоративной культуре. Считается, что сотрудники, чувствуя себя причастными к великим делам, работают с большей отдачей. Так как понятен вектор движения и развития компании.
Миссия нужна тому бизнесу, который предполагает масштабироваться, развивать свою сеть, увеличивать узнаваемость и создавать имидж.
Давайте рассмотрим подробно, как правильно сформулировать миссию организации.
Подробный алгоритм в 5 этапов разработки миссии
Если решили самостоятельно разрабатывать миссию, то совет все же коллегиально обсуждать различные варианты. Лучший вариант с сотрудниками и в несколько этапов.
Поэтапный алгоритм:
- Подготовка
- Конструкция основных моментов
- Общая сборка
- Отсечь все ненужное
- Обкатать на людях
Первый этап
Собрать предварительную информацию, в каком направлении двигаться.
Варианты:
- Социальная направленность.
- Улучшение качества жизни.
- Текущее положение компании на рынке (финансовая составляющая или позиции).
Полезно получить ответы по 2 основным векторам:
- Клиенты
- Собственники
Если серьезно подходить к разработке миссии, то надо вспомнить пирамиду ценностей Маслоу.
Скучно? Зато будет найдена ценность клиента, на которую можно опереться.
Берите один элемент, который присущ клиенту и расширяйте понятие. Маркетологи советуют на этапе создания миссии задавать как можно больше вопросов.
Отличным инструментом для быстрого сбора идей может стать мозговой штурм с сотрудниками. Про мозговой штурм есть отдельная статья.
Лучше всего делать совместное обсуждение именно с сотрудниками, а не скажем, членами совета, или ТОП менеджментом.
Потому что, одна из главных задач, которую выполняет миссия – это обращение к сотрудникам.
Рекомендуется до мозгового штурма «набросать» главные вопросы.
Например, вот эти варианты могут помочь на первом этапе:
- Кто Ваши клиенты?
- Опишите их?
- Какую саму главную проблему решаете?
- Какую ценность закрываете?
- Каким образом делаете жизнь клиента лучше?
- Что сегодня из себя представляет организация?
- Что будет с бизнесом через 5 лет?
- Как помогаете клиенту?
- Каким способом?
- Что дает бизнес миру в целом?
- А что хотел бы дать в перспективе?
- Зачем Вам нужен этот бизнес?
- Зачем он нужен клиентам?
Придумывайте свои «Почему? Зачем?» Хорошо поможет техника «5 почему», описанная в отдельной статье. Можно пройтись, используя технику СВОТ-анализа, по рискам и шансам, это даст множество идей.
Второй этап
Теперь из большого количества идей и ответов формируем отдельные части. Повторы комплектуем, добавляем, расширяем.
Сначала надо закидывать большой невод, и вытаскивать все идеи, огромное количество. Потом, эти предложения отсеивать. Кстати, может помочь метод 6 шляп критического мышления. Об этой технике работы с идеями можно почитать отдельно.
На выходе должны получиться тезисы по темам:
- Польза для бизнеса
- Уникальная польза для клиента
- Рост собственной компании
Третий этап
Из полученных предложений придумайте эссе про Ваш бизнес, с учетом взгляда в будущее.
На выходе должны получиться маленький рассказ о компании, с упоминанием пользы, клиентов и собственных идеалов. Придайте законченность.
Ведь это единое направление на долгие года.
Четвертый этап
Это самый сложный шаг, так как надо «резать по живому». Убирать то, что с таким трудом придумано. В идеале, формулировка миссии должна состоять не более чем из одного предложения. Лучше всего, одно средней длины предложение, которое уместиться в полторы строчки листа А4 (печатного текста).
Сократить. Есть такое упражнение, называется «Рассказ в лифте». Смысл – в кратком изложении самого ценного, пока лифт едет между этажами.
Тут, безусловно, нужна тренировка не одного дня. Но миссия, это глобальное понятие, на века. Отличная миссия закрепляется на все время существования бренда и не меняется. Вот еще один пример такой «долгосрочной» миссии Диснейленда:
«Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе».
Эта фраза не имеет срока давности, но при этом выражает ценность клиентов.
Лайфхак. Когда считаете, что работа завершена, то проделайте следующее. Прочитайте вслух предложение. Легкое к восприятию предложение можно прочитать на одном вдохе, не делая второй. Разделяйте смысловую нагрузку запятыми.
Пятый этап
Проведите своеобразный пилот своему «детищу». Лучше всего, если у Вас будет три подготовленных варианта. Пустите образцы в люди.
Попросите дать обратную связь:
- Все ли понятно?
- Легко ли воспринимается?
- Чем Ваше предложение отличается от других, аналогичных?
- Понятна ли ценность клиенту, которую компания может дать?
Совет. Распространите черновик миссии среди своих клиентов, опишите вопросы обратной связи. Так и скажите, что готовитесь к новой вехе Вашего развития, и обкатываете, для начала формулировку миссии.
На тестирование отведите время, не меньше 10 дней, но не больше 2 недель. Собирайте результаты, выводите рейтинг.
И наконец, выбирайте лучшее и окончательно согласовывайте. Организация обретает миссию только тогда, когда все сотрудники понимают вектор движения, все партнеры бизнеса согласны с предложенным видением.
Совет. Разнести эти этапы на разные дни. За один присест очень много информации, она может «потеряться» в эмоциях. В данном, глобальном деле, спешить не к чему.
Примеры миссии компании, как образцы подражания
Собрала лучшие примеры миссии компаний в таблицу для лучшего восприятия.
| Компания | Миссия |
| Kodak | Мы помогаем миру создавать воспоминания и зарабатывать деньги |
| XEROX | Распространение знаний с помощью документов |
| Яндекс | Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни |
| Citibank | Мы помогаем людям эффективно управлять своими деньгами |
| Довгань | Защищенное качество, защищенное здоровье |
Все образцы для подражания отвечают критериям:
- Краткость и интуитивное понимание, о каком бренде идет речь.
- Просвечивается забота о клиенте, хоть в некоторых предложениях нет прямых упоминаний.
- Есть понимание смысла изречения.
- Легкость в запоминании.
- Прочитав или услышав фразу, понимаешь, о каких ценностях идет речь.
В этих компаниях миссия плотно вошло в корпоративную культуру. HR направление встроило в свою работу ознакомление и продвижение стратегического видения.
Неудачный пример миссии предприятия
Неудачные примеры. При подготовке этого материала, я ознакомилась с более сотни формулировок видения известных компаний и не очень. Отмечу, что это мое личное мнение (да простят меня организации и читатели). С пониманием того, что за каждой фразой стоит огромный бюджет.
Но все же. На ошибках учатся, так пусть это будут чужие ошибки.
Проведем «разбор полетов». Собрала, на мой взгляд, 3 не совсем удачных вариантов. После каждого примера, хочу объяснить, почему мне это показалось не очень хорошо.
- «Предоставить каждому возможность полностью реализовать свой потенциал». Микрософт
Общие слова, которыми можно охарактеризовать любую деятельность и в любой сфере. Некая обезличенность, не хватает конкретики и адресного обращения к клиентам.
- «Программное обеспечение, оборудование и услуги компании используются для создания надежных сетей, обеспечивающих легкий доступ к информации в любом месте, в любое время.» Cisco
Длинновато и обезличено. Вы же помните, что фраза миссии должна быть на слуху, хорошо запоминаться. Я бы, как минимум, убрала бы 3 первых слова.
- Миссия холдинга «РЖД» заключается в эффективном развитии конкурентоспособного на российском и мировом рынках транспортного бизнеса, ядром которого является эффективное выполнение задач национального железнодорожного перевозчика грузов и пассажиров и владельца железнодорожной инфраструктуры общего пользования.
Тяжеловато для восприятия. На одном дыхании не прочтешь, и повторить сложно.
Основные ошибки:
- Перечисление качеств, присущих любому бизнесу. Без которых компания не смогла развиваться. Пример фраз:
- «Для получения сверхприбыли». Любое упоминание о прибыли нужно убрать из миссии.
- «Стать конкурентоспособным». Возникает вопрос, а в настоящих реалиях бизнеса без этого качества можно долго продержаться?
- «Эффективное выполнение задач». А что можно по-другому?
- «Надежные и безопасные продукты». Другое кто-то покупает?
- Обезличенная формулировка, общими словами:
- «Лучше, чем конкуренты». Это можно написать про любую компанию, и не является уникальностью отдельно взятой бизнес-структуры.
- «Быть предпочтительным партнером». Разве кто-то планирует стать «плохим» партнером?
- Объемный текст, состоящий из сложного предложения. Который прочитать трудно, не то, что запомнить (в приведенном выше примере).
*Все формулировки взяты из настоящих миссий.
Современные примеры миссии организаций России
- Сбербанк: «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты».
- Университет МИСиС: «Стать глобальным центром инженерного образования и науки»
- Университет ИТМО: «Открывать возможности для гармоничного развития конкурентоспособной личности и вдохновлять на решение глобальных задач».
- Лукойл: «Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека».
- Кворум: «Предоставление полного спектра решений в области информационных технологий для финансовых рынков».
Мне показались интересными и, главное, полезными эти книги:
- Коносуке Мацусита. Миссия бизнеса
- Михаил Рыбаков. Стратегия бизнеса: как создать и воплотить ее в жизнь с активным участием команды. Практикум
Вы можете получить скидку 10%, пройдя по ссылке.
Еще больше полезных книг по бизнесу в подборках:
- Для руководителя
- Самые лучшие книги для бизнеса
- Для менеджера по продажам
Напоследок, скажу, что глобальное видение не обязательно иметь всем и каждому. Но кто поставил перед собой амбициозные цели, и чувствует в себе силы выйти за рамки одного региона, то тренируйтесь и формулируйте эту составляющую имиджа.
Надеюсь, Вам помогли примеры миссии компании, перечисленные ошибки и предложенный алгоритм действий.
С верой в Ваш успех, Светлана Васенович ©
P.S. Возможно, будет интересно ознакомиться с бесплатным алгоритмом по управлению своим делом – Рестайлинг твоего бизнеса.
P.S.S. !!! Для любителей плагиата!!! Прежде чем копировать материалы с сайта Ген Успеха убедительно прошу прочитать информацию и хорошенько подумать!!! ©
В статье рассказывается:
- Определение миссии компании
- Преимущества, которые дает миссия компании
- Случаи, когда миссия не нужна
- Правила составления миссии компании
- Алгоритм создания миссии компании
- Удачные примеры миссий из различных сфер бизнеса
- 3 примера неудачных миссий
- Применение миссии компании в работе менеджеров различного уровня
- Распространенные ошибки при создании миссии компании
Миссия компании у многих фирм сформирована скорее для галочки. Руководитель где-то слышал, что это необходимо и вообще так делает большинство, отдал распоряжение наименее загруженному сотруднику, и на этом все. В результате получившийся текст никому особо не нужен, используется для наполнения соответствующего раздела на сайте или висит в рамочке где-то в офисе.
Значит ли это, что формирование миссии компании не обязательно, ведь даже при таком раскладе бизнес может быть более-менее успешным? С одной стороны, да, такая процедура нужна не всем. С другой стороны, если цель собственника не в том, чтобы срубить денег по-быстрому, то миссия компании необходима. Без нее не развить успешную фирму, которая может стать лидером отрасли на долгие годы.
Определение миссии компании
Когда вы хотите собрать вокруг себя единомышленников и открыть бизнес, то в первую очередь объясняете окружающим смысл существования будущей организации, для чего вы ее создаете. А затем предлагаете пути для достижения этой цели. В этом движении вперед и заключается миссия компании.
Другими словами, миссия – это смысл существования компании, ее развития, основа для слаженной работы всего коллектива.
В процессе продвижения, в наплыве срочных и неотложных дел, главная идея будет служить для вас светом в конце тоннеля. Она не даст вам бросить все на полпути и сдаться под напором обстоятельств. Единомышленники, видя вашу целеустремленность и настойчивость, поддержат и помогут добиться желаемого результата. А там и клиенты подтянутся. Ведь каждому импонирует то, с каким энтузиазмом менеджер пытается решить его проблему.
Миссия – это, конечно, не панацея от всех болезней, присущих зарождающемуся бизнесу. Но с ней дела у компании пойдут в гору.
Прежде чем читать дальше, ответьте себе на вопрос: «Вы в бизнесе надолго или просто решили по-быстрому заработать побольше денег и уйти на покой?»
Хочется думать, что ответ будет – да, надолго.
Тогда ваша ближайшая задача – разработать такую стратегию развития бизнеса, которая будет планомерно продвигать вашу команду к успеху и не позволит ей метаться из стороны в сторону, каждый раз меняя приоритеты. Миссия компании как раз и является одним из рычагов стратегического управления.
Формулировка миссии компании обычно производится в двух вариантах: коротком, брендовом, из 1-2 предложений, и развернутом, в виде программы действий, направленных на развитие организации.
Основная задача: главную идею должны одобрить ваши единомышленники. Иначе придется или формулировку переписать, или новую команду соратников набрать.
Преимущества, которые дает миссия компании
Несмотря на глубокий смысл, который несет в себе миссия организации, написана она чаще всего довольно прозаично. Но даже короткий слоган, в котором звучит желание приносить окружающим конкретную пользу (например, выпускать акустические колонки с высоким качеством звучания), заставит обратить внимание на ваш бренд. Ведь вы заботитесь о том, чтобы лучший продукт получили не только современные потребители, но и последующие поколения.
Психолог Виктор Франкл утверждал, что выживают те, у кого в жизни есть смысл, которые четко знают, ради каких целей им следует бороться за место под солнцем. В бизнесе все происходит точно так же. Главная идея служит своеобразным «компасом» организации, подсказывая, куда и ради чего надо двигаться, но не говоря о том, как это делать. Она задает модель поведения, характер действий, необходимых для лучшего развития бизнеса, формирует корпоративную культуру и этику.
Ради чего надо идти по этому пути? Только высокие и понятные большинству цели вдохновят команду сотрудников на совместные действия ради их достижения, а не материальная выгода. Хотя в другом месте и зарплата может быть повыше, и кофе послаще.
Грамотно сформулированная миссия, определяющая основные ценности и принципы компании, станет эффективным инструментом управления и обеспечит целый ряд преимуществ:
-
проявление единого духа команды, формирование и развитие корпоративной культуры;
-
осознание сотрудниками собственной значимости для развития компании;
-
повышение уровня эффективности работы каждого члена команды и всей организации в целом;
-
основа для дальнейшего развития идеологической составляющей компании;
-
формирование собственного имиджа, выделяющего бренд среди конкурентов с аналогичным продуктом.
Случаи, когда миссия не нужна
Разработка миссии компании не является обязательной, например, для фирмы, которая занимается только перепродажей товаров. Ведь по своей сути она демонстрирует честолюбивые устремления владельца бизнеса, направленные на достижение высокого статуса в своем сегменте за счет сплоченных действий всего коллектива.
Зачастую компания действует в социально-ориентированной сфере – медицине, благотворительности, строительстве. Но и в других отраслях процесс создания миссии возможен, поскольку конечная цель любого бизнеса – работа на благо общества. Так что даже торговля не только обогащает хозяина, но и обеспечивает покупателей необходимыми товарами с правом выбора.
Иметь миссию необязательно. Но если она есть, то должна работать, а не висеть на стенке для отчетности.
Правила составления миссии компании
Сформулировать главную идею организации не так просто. Для этого необходимо помнить о следующем:
-
Она не имеет установленных границ. Фразы «Стать лидером в своей отрасли…», «Нашу продукцию покупает каждый россиянин…» выдают ваши мысли. Вы думаете в этот момент не о своих клиентах, а о том месте, которое компания занимает на рынке. Допустим, вы завоевали свой сегмент полностью. Что дальше?
-
Она про отношение к людям, а не к деньгам. Прибыль будет расти тогда, когда будут выстроены грамотные отношения с клиентами, а не наоборот. Поэтому не стоит использовать при формулировании миссии фразы типа «Стать самым успешным бизнесом в этой сфере…», «Продавать клиентам качественную продукцию, чтобы наши акционеры получали гарантированную прибыль…».
-
Она ваша и только ваша. Она делает имидж компании узнаваемым. «Достойное служение интересам общества, предоставление нашим клиентам продукции и услуг высочайшего качества по доступным ценам…» — подобная формулировка с одинаковым успехом подойдет и фирме по производству дверей, и строительной организации. Но если вы создали настоящую миссию, то ни одна другая компания не сможет использовать ее для себя.
-
Она не про конкурентную борьбу. «Выпускать самую качественную продукцию на рынке…», «Обойти конкурентов по основным направлениям…» – эти фразы демонстрируют вашу зацикленность на конкурентах, вы уделяете основное внимание им, а не своим клиентам. Но доход вам приносят как раз покупатели.
-
Она является смыслом вашей деятельности, а не набором красивых фраз. «Самый лучший», «самый успешный бизнес», «внимательный к клиентам», «отличное качество» – эти выражения не несут никакой информации.
-
Она про моментальную оценку любых действий. «Мы используем свой опыт для создания продукта высокого качества, отвечающего требованиям самых взыскательных покупателей…». Можно ли оценить, действую я в интересах этой миссии или нет, если я хочу применить совершенно новую технологию производства своего продукта?
Алгоритм создания миссии компании
Простые шаги для написания миссиия.
Определить вид миссии
На подготовительном этапе вы должны определиться с типом миссии, это поможет выбрать точный стиль изложения. Наука говорит о том, что главная идея должна состоять из 4 аспектов:
-
Рыночный (рассказывать об основном продукте, стратегии развития, конкуренции, целях компании или рынке);
-
Социальный (обязательно упомянуть о философии и культуре компании);
-
Частный (чего достигла компания в материальном плане);
-
Качественный (намерение и стремление компании сделать жизнь общества лучше, поднять на новый уровень качество существования каждого).
Мало кто может объединить все аспекты самостоятельно, без обращения за помощью к специалистам. Да, существует и такой вид услуг как создание миссии для данной организации.
Поэтому постарайтесь сосредоточить усилия на четвертом аспекте – качественном.
Почему именно на нем, станет понятно, когда вы рассмотрите миссии таких известных брендов, как Apple и IKEA, созданные на основе этого подхода.
И еще. Когда компания обещает улучшить жизнь каждого и всего мира в целом, клиенты воспринимают это обещание, как заботу компании о простых потребителях.
Создание скелета миссии
Первый шаг всегда труден, но количество вопросов не должно вас пугать. Они не станут для вас серьезным препятствием на пути создания скелета миссии.
Ответы на приведенные вопросы помогут вам сформулировать основную миссию компании:
Для короткой формулировки:
-
Что делает/продает наша компания?
-
Во имя чего мы это делаем?
-
Кто покупает наш продукт?/Кто наша целевая аудитория?
-
Какие потребности наших клиентов мы удовлетворяем своим продуктом?
-
Какие главные проблемы клиентов мы решаем благодаря нашей работе?
-
Что сделает нашу компанию успешной через 10 лет?
-
Каким путем мы достигнем этого успеха?
-
Как мы помогаем обществу и всему миру?
Для длинной формулировки:
-
Какова цель работы нашей компании?
-
Какова область деятельности нашей компании?
-
Какова философия нашей компании?
-
Какими методами достигаются поставленные цели?
-
На основе каких методов наша компания взаимодействует с обществом?
-
Что мы хотим показать своим существованием?
-
Почему и каким путём мы сможем это сделать?
-
Какой результат должен быть достигнут?
Идеальным вариантом будут ответы на все поставленные вопросы.
Ответы должны быть не краткими, а развернутыми, дающими полную картину. Для этого вам придется задать себе дополнительные вопросы – Когда?/Почему?/Для чего?/Каким образом?. Только так вы сможете открыть для себя смысл существования компании, ее цели и задачи.
Сбор и сокращение
Этот пункт покажется вам наиболее сложным. Но именно он вызовет к жизни формулировку вашей миссии.
Ваши ответы на вопросы могут занять не одну страницу. Но миссия, которую вы будете формулировать на этой основе, должна уложиться всего в 3-5 предложений.
Вам придется найти и вытащить из развернутых ответов ту мысль, которая их объединяет. А потом довести ее форму до совершенства. Вот этот процесс сокращения и станет для вас неимоверно сложным. Ведь так трудно расставаться с уже высказанными идеями ради одной, но самой главной. Приводим понятный пример.
Действующая миссия «Русской алюминиевой компании»: «Стать самой эффективной алюминиевой компанией в мире, которой сможем гордиться мы и наши дети…»
Как вы думаете, ее можно сократить? Оказывается, да. Предлагаю свой вариант, краткий и более емкий: «Стать алюминиевой компанией, которой сможем гордиться мы и наши дети».
Запомните, миссия должна быть предельно краткой и понятной. Знаменитая фраза Чехова «Краткость – сестра таланта» подходит для этого случая как нельзя лучше.
Но вы все равно попытаетесь вложить в формулировку максимум информации. Для первого раза подойдет. Но по мере развития компании вам придется ее сокращать, добиваясь краткого и четкого изложения главной идеи.
Проверка
Поскольку главная идея – ваше кровное детище, у вас не возникает к ней никаких вопросов. Но люди мыслят по-разному, и они не должны для понимания сформулированной вами мысли каждый раз выстраивать логические взаимосвязи. Пусть идея будет легкой и доступной для всех, а, чтобы найти наилучший вариант, создайте несколько версий.
И предложите их клиентам и сотрудникам, которые определят окончательную формулировку. Ведь миссия в первую очередь для них и создается.
Кейс: VT-metall
Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве
Узнать как
Помимо этого, проверьте, удовлетворяет ли ваша главная идея следующим пяти критериям, которые должны обязательно в ней присутствовать:
-
Удовлетворенность покупателя. Забота о потребителе всегда вызывает доверие. Миссия должна показать, каким образом ваша компания или ваш продукт изменяет жизнь каждого клиента к лучшему.
-
Уникальность. Главное достоинство миссии – когда вы заявляете о своем отличии от конкурентов. Сформулируйте в ней свое уникальное торговое предложение (УТП).
-
Преимущества и ценности компании. Донесите до клиентов преимущества вашей компании на фоне остальных участников рынка и основные ценности, которые вы декларируете.
-
Правдивость. Не пытайтесь пустить пыль в глаза, говоря о своем дешевом продукте, что он самый лучший. Найдите другой повод для гордости, но не обманывайте покупателя.
-
Прозрачность. Миссия и цели компании должны быть изложены простым, четким языком, без двусмысленных выражений и неточностей. Слова и предложения должны быть понятны даже двоечнику.
Если все эти критерии отражены в вашей главной идее, значит, вы усвоили урок на «отлично».
Даже если вы сформулировали основную мысль не совсем идеально, не расстраивайтесь. У многих на реализацию было гораздо больше времени, а результат также далек от совершенства. Продолжайте работать над этим вопросом, у вас все получится.
Удачные примеры миссий из различных сфер бизнеса
Примеры для лучшего понимания и вдохновения.
Миссии предприятий торговли и электронной коммерции
Миссия Дикси: Удовлетворять ежедневные потребности большинства жителей России с лучшим соотношением цены и качества – Просто, Рядом, По-соседски.
Миссия Лента: Мы работаем для того, чтобы люди в России жили лучше и богаче, сохраняя свои деньги каждый день.
Миссия Протек: Наша цель — забота о красоте и здоровье людей. Мы дорожим экономическими, социальными и этическими ценностями общества, честно выполняем свои обязательства перед людьми, партнерами, инвесторами и государством, тем самым задавая стандарты ведения бизнеса.
Миссия РОСПЕЧАТЬ: Быть связующим звеном между издателями и читателями.
Миссия Спортмастер: Мы делаем спорт доступным! Развивать успешный и эффективный бизнес, предлагая Клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса. Способствовать оздоровлению населения в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов.
Миссии телекоммуникационных и IT-компаний
Миссия Билайн: Мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве.
Миссия Диасофт: Вносить интеллектуальный вклад в развитие бизнеса клиентов.
Миссия Корпорации ДатаКрат: Занимая лидирующие позиции в продвижении технологий автоматической идентификации, помогать предприятиям различных отраслей экономики России и СНГ организовывать, развивать и защищать свой бизнес за счет применения этих технологий.
Миссия Лаборатория Касперского: Стремление к инновациям позволяет нам создавать эффективную, удобную и доступную защиту от киберугроз. Мы гордимся тем, что производим лучшие в мире решения, которые позволяют нам и каждому из 400 миллионов пользователей наших технологий и 270 тысяч корпоративных клиентов быть на шаг впереди потенциальных угроз.
Миссия Мегафон: «МегаФон» объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого. «МегаФон» исходит из особого отношения к социальной миссии компании, которая состоит в том, чтобы создавать условия для общения людей, без учетов границ и расстояний.
Миссии производителей товаров народного потребления (FMCG)
Миссия Балтика: Мы создаем качественный продукт, который дарит людям радость общения, делает их жизнь ярче и интереснее.
Миссия Белая Долина: Мы содействуем процветанию России, создавая экономически эффективное предприятие, и заботимся о здоровье людей, производя высококачественные продукты питания.
Миссия Дарья: Освобождать время потребителей для полноценной жизни, производя высококачественные продукты легкого приготовления.
Миссия Luxlite: Лидерство на рынке зажигалок России для долгосрочного партнерства.
Миссия Adidas: Наша миссия — быть лидером среди мировых спортивных брендов. Мы достигаем лидерства, опираясь на наше видение – наша страсть к спорту делает мир лучше. Вся наша работа вдохновлена страстью к спорту, которая движет нами, позволяя совершенствовать себя и окружающий мир.
Миссия Coca-Cola: Освежать мир, тело, разум и дух; Пробуждать оптимизм с помощью наших напитков и наших дел; Привносить смысл во все, что мы делаем.
Миссии ресторанов, кафе, других предприятий сферы питания
Миссия Domino’s Pizza: Быстрая доставка горячей пиццы не более чем через 30 минут после принятия заказа.
Миссия KFC: Привносить радость в жизнь.
Миссия McDonald’s: Быть любимым местом наших клиентов для того чтобы поесть или попить. А формула для достижения этой цели – одна давняя формула «Макдоналдс»: ККЧ и Д, что означает Качество, Культура обслуживания, Чистота и Доступность.
Миссии консалтинговых компаний
Миссия Стратегическое Решение: Укрепляем Отечество, помогая развивать бизнес!
Миссия Гарант: Оказание комплексной профессиональной правовой поддержки с помощью современных информационных технологий.
Миссия McKinsey & Company: Наш полет должен помочь нашим клиентам сделать индивидуальные, длительные и существенные улучшения в их деятельности и построить большую фирму привлекая, вдохновляя и сохраняя исключительнейших людей.
Миссии компаний сферы высоких технологий, электроники
Миссия Apple: Apple производит компьютеры Mac, лучшие персональные компьютеры в мире, наряду с OS X, iLife, iWork и профессиональным программным обеспечением. Apple продолжает революцию цифровой музыки с его iPod и iTunes. Apple заново открыл мобильный телефон с его революционным iPhone и App Store и определяет будущее мобильных средств массовой информации и вычислительных устройств с iPad.
Миссия Canon заключается в стремлении помочь людям реализовать весь потенциал изображения (Power of Image). Европейский бренд-слоган You Can («Вы можете») был запущен в 2002 году и нацелен на то, чтобы вдохновлять клиентов на реализацию потенциала изображения.
Миссия General Electric: Мы существуем, чтобы решать проблемы каждого на земле, будь то компания или отдельный человек.
3 примера неудачных миссий
На ошибках учатся, но пусть это будут чужие ошибки.
На примере трех не самых удачных вариантов постараемся найти недостатки, а затем объясним, чем они нас не устраивают.
-
«Предоставить каждому возможность полностью реализовать свой потенциал». Майкрософт
Такой же миссией может вооружиться любая компания. Выражение лишено конкретики, основная идея озвучена общими словами, не несущими никакой смысловой нагрузки для клиентов.
-
«Программное обеспечение, оборудование и услуги компании используются для создания надежных сетей, обеспечивающих легкий доступ к информации в любом месте, в любое время.» Cisco
Довольно длинное предложение, в котором трудно уловить основную идею, а уж тем более запомнить его. Можно совершенно безболезненно убрать три первых слова.
-
Миссия холдинга «РЖД» заключается в эффективном развитии конкурентоспособного на российском и мировом рынках транспортного бизнеса, ядром которого является эффективное выполнение задач национального железнодорожного перевозчика грузов и пассажиров и владельца железнодорожной инфраструктуры общего пользования.
Слишком мудреное выражение с большим количеством длинных слов. Его прочитать сложно на одном дыхании, а уж повторить и вовсе нереально.
Применение миссии компании в работе менеджеров различного уровня
-
Топ-менеджеры
Помогает определить предназначение компании, ее позиционирование на рынке. Участие в процессе создания миссии равносильно моделированию бизнеса, формированию его стратегии, проработке различных сценариев деятельности компании. Этот процесс помогает сформировать основные ценности, принципы основной деятельности, продумать будущее организации.
Миссия – это такой же инструмент в управлении компанией, как задача-минимум бизнес-плана и математическое моделирование, но в ней нет никаких количественных показателей. Она лишь помогает осмыслить, понять и обдумать проблему.
Развитие бизнеса – это движение вперед. Будущее обычно представляется туманным, построенным на догадках и смутных предчувствиях. Главная идея визуализирует дальнюю перспективу настолько, что менеджменту удается перевести интуитивные переживания в конкретные понятия.
Когда мысли и ощущения записаны на бумаге, они становятся прочно зафиксированными. Впоследствии их можно уточнять, оттачивать, чтобы в итоге получить четко сформулированную идею. Она поможет правильно выстроить деятельность организации, отсеивая все, что будет мешать этому процессу, и привлекая все необходимое для успеха.
Миссия представляет собой новое знание, а ее создание обеспечивает раскручивание спирали знаний (в парадигме И. Нонака, Х. Такеучи). В разработке миссии участвуют разные факторы. Взаимодействуя между собой, они производят новые знания. К тому же миссия – это продукт трансформации неформализованного знания в формализованное (экстернализация).
Формирует философию организации, обозначает смысл ее существования, раскрывает цели и определяет предназначение. Любая компания – это сложная система, состоящая из множества ячеек, каждая из которых имеет собственную цель. Определить, какая из них наиболее важна, очень сложно. Главная цель организации заложена как раз в миссии.
Задает жесткие рамки деятельности компании. Миссия развивает корпоративную культуру и этику, объединяет коллектив вокруг главной идеи, защищает его от деструктивного влияния внешней бизнес-среды.
-
Стратегические менеджеры
Создание миссии означает сформулированное видение будущего компании. Вместе с ней появляется и понимание дальнейших действий по выработке целей и стратегий организации. Сложно построить Дерево Целей, если не определено предназначение компании и ее место в данном сегменте рынка.
Миссия – это тоже инструмент стратегического планирования, поэтому без нее сложно что-либо предпринимать в процессе развития компании. В существующей философии стратегического менеджмента все логические построения связаны с главной идеей, поэтому пока без нее не обойтись. Если только не произойдет смена парадигмы.
-
Риск-менеджеры
Миссия необходима при составлении программы управления рисками, ее формулировка входит в первый этап установления контекста риска. Это определение миссии, целей, стратегий и принципов деятельности организации (согласно стандарта AS/NZS/ Risk Management Standard 4360:1999).
Некоторые компании используют миссию в работе с Картой «Значимость – Уверенность в достижении целей», чтобы идентифицировать и оценить возможные риски.
Поскольку миссия работает как фильтр, отсеивая все ненужное и несоответствующее целям развития компании, ее присутствие заметно снижает риск принятия необдуманных решений.
-
Менеджеры по развитию
Хотя в самой миссии нет никаких количественных данных, она становится своеобразным «компасом» для стратегического развития компании. На какие новые рынки обратить внимание, где организовать филиалы, каким новым продуктом или услугой порадовать потребителей – ответы на подобные вопросы вы уже давали при создании миссии.
-
HR-менеджеры
Частично содержит критерии для поиска новых сотрудников. В ней можно найти ответы на вопросы – Какой персонал необходим для обеспечения деятельности компании? – По каким критериям его следует выбирать? Поможет также знание стратегического видения и основных принципов деятельности организации.
Служит ориентиром при обучении и профессиональном росте персонала. Благодаря миссии легко понять, какие качества следует развивать в сотрудниках, чтобы компания двигалась к своей цели.
Из миссии организации становится ясно, какие требования должны предъявляться к поведению ее работников. Соответственно, разрабатывается система мотивирования персонала, чтобы подтолкнуть его к самосовершенствованию и профессиональному росту.
Служит самым точным индикатором оценки персонала, показывая, каких целей достиг человек, как он реализует главную идею компании на своем рабочем месте.
-
PR-специалисты и бренд-менеджеры
Направляет в нужное русло процесс формирования имиджа компании. С научной точки зрения Миссия, Бренд, Имидж – это разные понятия, но по своей сути они взаимосвязаны. Сначала формулируется миссия, а уже на ее основе разрабатываются имидж и бренд. В современном мире понятия миссии и бренда зачастую вытекают одно из другого, взаимно обогащая друг друга. Иногда разработка миссии заменяет собой стратегическое видение организации.
Миссия компании – это смысл ее существования. Она формирует правила и принципы ведения бизнеса, служит платформой для мотивации сотрудников и их поведения, определяет понятие корпоративной культуры и этики.
-
Менеджеры по управлению знаниями
Миссия притягивает новые технологии и знания, необходимые для развития компании, ее движения вперед. Стратегия управления знаниями направлена на достижение целей организации и в конечном итоге реализацию миссии. Если в миссии Лаборатории Касперского заложено создание удобной и надежной защиты компьютерных систем от внешних угроз, то отсюда следует, какими знаниями должны обладать ее сотрудники, чтобы добиться этой цели.
-
Инновационные менеджеры
Миссия определяет стратегию развития компании и расставляет необходимые приоритеты, формируя направление и коридор для инноваций. Если ваша главная идея – «Производить надежные холодильники», это означает, что вы будете интересоваться новыми разработками в сфере производства безопасных хладагентов, резины для уплотнителей, современных электродвигателей, инновационных материалов для изготовления корпуса и т.д.
Гораздо меньше вас будут интересовать идеи создания надежных телевизоров или стиральных машин и совсем не привлекут внимания новые компоненты майонеза.
Скачайте полезный документ по теме:
Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами
-
Менеджеры среднего звена
Миссия помогает им поставить цели и задачи для своего конкретного подразделения, но с учетом политики организации в целом. Компания – это сложная система взаимодействия отдельных элементов в виде отделов, служб, управлений, деятельность каждого из которых направлена в первую очередь на достижение собственной цели. Благодаря миссии все эти цели координируются в нужном направлении, образуя общий процесс деятельности всей организации.
Распространенные ошибки при создании миссии компании
Миссия компании – это основополагающий документ, в котором содержатся взгляды на положение компании на рынке, на пути ее развития и стремления к успеху. В главной идее заключен ответ на вопрос, зачем, ради чего действует организация, в чем смысл ее существования.
Если компания решительно настроена завоевывать рынок, выпуская качественный продукт для потребителей и создавая комфортные условия для своих сотрудников, то миссия станет тем самым документом, который поможет достичь цели. Только при этом надо ответить на все вопросы без ошибок.
-
Не путать миссию с виденьем
Понятия миссии и видения компании настолько близки, что многие руководители путают их между собой. В результате миссия незаметно перерастает в видение компании, становясь какой-то метацелью. А это ведет к неправильному построению стратегии движения организации к осуществлению реальных целей.
Видение – это идеальная картина будущего, которое должно быть достигнуто компанией в своем поступательном движении вперед. А миссия выражает смысл ее существования, то, ради чего она создана и функционирует. И если руководитель понимает эту разницу, то он должен заставить работать оба этих понятия в комплексе.
Миссия даст понимание области действия компании, принципов ее руководства, расскажет о потребителях и цели производства данного продукта, а видение покажет, к чему должна прийти компания в итоге, какой ее видит руководитель. И такая идеальная модель взаимодействия приведет компанию к успеху.
-
Миссия без смысла
Не всегда руководитель может ясно сформулировать смысл существования его компании, ради чего он требует от сотрудников полной отдачи на рабочем месте. Миссия без ответа на главный вопрос становится бессмысленной, теряется мотивация персонала, стираются критерии оценки его труда.
Если бы на фоне телепередач о том, что все молоко на прилавках содержит антибиотики, компания, производящая этот продукт, декларировала свою миссию как «мы производим молоко, для того чтобы помогать людям быть здоровыми», то такая формулировка стала бы идеальной. Потребитель получает гарантию, что это молоко экологически чистое, а сотрудники будут замотивированы на качественную работу.
Легендарный Стив Джобс поставил перед компанией Apple задачу – чтобы каждый человек имел персональный компьютер. Достижение этой цели изменит жизнь человека, сделает ее легче и счастливее – отличный стимул работать слаженно, без напоминаний. В этом случае уже не требуется дополнительной мотивации, системы бонусов и премий, не надо выстраивать бизнес-процессы. Сотрудники горды тем, что на них возложена столь почетная миссия, и прекрасно осознают, ради чего они каждый день приходят на работу к 9-00 утра.
Если бы на фоне телепередач о том, что все молоко на прилавках содержит антибиотики, компания, производящая этот продукт, декларировала свою миссию как «мы производим молоко, для того чтобы помогать людям быть здоровыми», то такая формулировка стала бы идеальной. Потребитель получает гарантию, что это молоко экологически чистое, а сотрудники будут замотивированы на качественную работу.
-
Если миссия не рождается, не надо выдумывать
Компания в чем-то похожа на человека – также проходит этапы становления, роста, приобретения опыта, но по своим законам. И создавать миссию только ради миссии – большая ошибка.
Чтобы выглядеть в глазах инвесторов наиболее привлекательно, руководство зачастую создает документ, в котором прописаны руководящие принципы, цели компании, цели акционеров, основные ценности и т.д. Но «забывает» познакомить с этой бумагой сотрудников компании.
Последствия могут быть плачевны. Ведь персонал будет просто отсиживать свое время на работе с 9-00 до 18-00, не понимая, зачем он это делает, ради чего, и просто получать зарплату. А если человеческий ресурс задействован в работе компании неэффективно, то весьма вероятны солидные финансовые потери.
Задача решается сравнительно легко – надо лишь вспомнить, что миссия служит стратегическим инструментом управления на уровне идеологии. И если руководитель пропагандирует эту идеологию, то и персонал будет вовлечен в работу полностью, принося компании дополнительную прибыль.
-
Миссия красивая, но потребитель недоволен
Можем привести пример миссии компании, которая сформулирована как помощь потребителю в выборе товара. Но несмотря на столь благородную цель, потребители недовольны тем, как она достигается, и выражают свой негатив через систему обратной связи.
Директор был уверен, что одной только формулировки будет достаточно для того, чтобы сотрудники прониклись идеей и всячески ее поддерживали своим добросовестным трудом. Но он ошибся.
Кроме красивых слов нужны конкретные действия. Сотрудникам надо разъяснить, в чем смысл их работы. И требовать от них не только выполнения плана продаж, но и качественного обслуживания каждого покупателя. Для этого внедрить систему измерения данных показателей качества и разработать систему бонусов и премий для поощрения лучших работников.
Только при таком отношении миссия помимо красивой «упаковки» обретет еще и качественное содержание, которое будет по достоинству оценено потребителями.
-
Руководитель не выступает носителем миссии
Люди – не роботы. Даже на конвейере каждый по-своему выполняет одинаковые функции. Работа – это сложный психофизический процесс, во время которого люди обмениваются эмоциями. Поэтому показатель того, насколько персонал чувствует себя проводником главной идеи компании, будет демонстрировать и эффективность его работы.
Есть такие руководители, которые могут придумать красивую работающую миссию, но в своей деятельности не собираются руководствоваться ее постулатами, считая это не очень нужной их бизнесу идеологией. В этом случае миссия абсолютно бесполезна для сотрудников компании.
Какое-то время они могут поработать «за идею» на голом энтузиазме, но без поддержки со стороны руководства он быстро иссякнет. Людям нужен лидер, ведущий за собой, а здесь его нет. Ситуацию не спасут и так называемые послы миссии – специально назначенные люди, в обязанности которых входит декларация главных ценностей и разъяснение стратегии развития компании. Команда единомышленников заработает только в том случае, если ее возглавит директор, вдохновленный разработанной им главной идеей.
Облако тегов
Понравилась статья? Поделитесь:
В свое время, работая в крупнейшей российской организации, знакомила с ценностями и миссией сотрудников и руководителей. Документ только появлялся, и мы давали обратную связь по формулировкам и откликам. Поэтому публикую примеры миссии компании, которые пригодятся для создания и написания стратегического видения своего бизнеса.
Содержание:
- Миссия компании это цель или ценности?
- Подробная инструкция 5 этапов разработки миссии
- Примеры миссии компании, как образцы подражания
- Неудачный пример миссии предприятия
- Современные примеры миссии организаций России
Примеров в статье множество, используйте, как эталоны. А так же разбор ошибок, и не самых лучших формулировок миссий. Кроме того, описан пошаговый алгоритм с множеством подсказок и идей для самостоятельного создания и написания, возможно, самого важного, стратегического документа.
Миссия компании это цель или ценности?
Миссия компании – это совершенство, к которому бизнес все время стремится. Это глобальные, общечеловеческие ценности, смысл существования.
Чтобы сразу убрать недопонимание, можно развести 3 понятия
- Миссия – это философия, основанная на ценностях. Ее нельзя достичь, ею можно следовать. Например, сеть отелей Ritz-Carlton пропагандирует и следует постулату: «Неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю»
- Цель – конечный результат.
- Стратегия – это путь, который нужно проделать, чтобы достичь цели. Подробнее читайте в отдельной статье.
Часто путают слоган, УТП и миссию.
Слоган – это короткое словосочетание, основанное на смысле миссии. Короткое, ёмкое, эмоциональное, которое въедается в мозг. Часто призыв.
УТП – это ярко выраженная уникальность и отличие от конкурентов (подробнее можно почитать тут).
Глобально, миссия имеет 3 основные функции:
- Для клиентов – это закрытие их ценностей
- Чтобы сотрудники прониклись значимостью и общей идеей работы
- Для самой организации – философия развития
Обычно делают короткую версию для формирования имиджа. В дальнейшем можно применить, как основу для слогана и УТП.
И расширенную версию видения собственного бренда, для внутреннего пользования. Как правило, миссия и стратегия идут рука об руку и часто входят в состав корпоративной этики (или свода правил).
Миссия играет большую роль в корпоративной культуре. Считается, что сотрудники, чувствуя себя причастными к великим делам, работают с большей отдачей. Так как понятен вектор движения и развития компании.
Миссия нужна тому бизнесу, который предполагает масштабироваться, развивать свою сеть, увеличивать узнаваемость и создавать имидж.
Давайте рассмотрим подробно, как правильно сформулировать миссию организации.
Подробный алгоритм в 5 этапов разработки миссии
Если решили самостоятельно разрабатывать миссию, то совет все же коллегиально обсуждать различные варианты. Лучший вариант с сотрудниками и в несколько этапов.
Поэтапный алгоритм:
- Подготовка
- Конструкция основных моментов
- Общая сборка
- Отсечь все ненужное
- Обкатать на людях
Первый этап
Собрать предварительную информацию, в каком направлении двигаться.
Варианты:
- Социальная направленность.
- Улучшение качества жизни.
- Текущее положение компании на рынке (финансовая составляющая или позиции).
Полезно получить ответы по 2 основным векторам:
- Клиенты
- Собственники
Если серьезно подходить к разработке миссии, то надо вспомнить пирамиду ценностей Маслоу.
Скучно? Зато будет найдена ценность клиента, на которую можно опереться.
Берите один элемент, который присущ клиенту и расширяйте понятие. Маркетологи советуют на этапе создания миссии задавать как можно больше вопросов.
Отличным инструментом для быстрого сбора идей может стать мозговой штурм с сотрудниками. Про мозговой штурм есть отдельная статья.
Лучше всего делать совместное обсуждение именно с сотрудниками, а не скажем, членами совета, или ТОП менеджментом.
Потому что, одна из главных задач, которую выполняет миссия – это обращение к сотрудникам.
Рекомендуется до мозгового штурма «набросать» главные вопросы.
Например, вот эти варианты могут помочь на первом этапе:
- Кто Ваши клиенты?
- Опишите их?
- Какую саму главную проблему решаете?
- Какую ценность закрываете?
- Каким образом делаете жизнь клиента лучше?
- Что сегодня из себя представляет организация?
- Что будет с бизнесом через 5 лет?
- Как помогаете клиенту?
- Каким способом?
- Что дает бизнес миру в целом?
- А что хотел бы дать в перспективе?
- Зачем Вам нужен этот бизнес?
- Зачем он нужен клиентам?
Придумывайте свои «Почему? Зачем?» Хорошо поможет техника «5 почему», описанная в отдельной статье. Можно пройтись, используя технику СВОТ-анализа, по рискам и шансам, это даст множество идей.
Второй этап
Теперь из большого количества идей и ответов формируем отдельные части. Повторы комплектуем, добавляем, расширяем.
Сначала надо закидывать большой невод, и вытаскивать все идеи, огромное количество. Потом, эти предложения отсеивать. Кстати, может помочь метод 6 шляп критического мышления. Об этой технике работы с идеями можно почитать отдельно.
На выходе должны получиться тезисы по темам:
- Польза для бизнеса
- Уникальная польза для клиента
- Рост собственной компании
Третий этап
Из полученных предложений придумайте эссе про Ваш бизнес, с учетом взгляда в будущее.
На выходе должны получиться маленький рассказ о компании, с упоминанием пользы, клиентов и собственных идеалов. Придайте законченность.
Ведь это единое направление на долгие года.
Четвертый этап
Это самый сложный шаг, так как надо «резать по живому». Убирать то, что с таким трудом придумано. В идеале, формулировка миссии должна состоять не более чем из одного предложения. Лучше всего, одно средней длины предложение, которое уместиться в полторы строчки листа А4 (печатного текста).
Сократить. Есть такое упражнение, называется «Рассказ в лифте». Смысл — в кратком изложении самого ценного, пока лифт едет между этажами.
Тут, безусловно, нужна тренировка не одного дня. Но миссия, это глобальное понятие, на века. Отличная миссия закрепляется на все время существования бренда и не меняется. Вот еще один пример такой «долгосрочной» миссии Диснейленда:
«Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе».
Эта фраза не имеет срока давности, но при этом выражает ценность клиентов.
Лайфхак. Когда считаете, что работа завершена, то проделайте следующее. Прочитайте вслух предложение. Легкое к восприятию предложение можно прочитать на одном вдохе, не делая второй. Разделяйте смысловую нагрузку запятыми.
Пятый этап
Проведите своеобразный пилот своему «детищу». Лучше всего, если у Вас будет три подготовленных варианта. Пустите образцы в люди.
Попросите дать обратную связь:
- Все ли понятно?
- Легко ли воспринимается?
- Чем Ваше предложение отличается от других, аналогичных?
- Понятна ли ценность клиенту, которую компания может дать?
Совет. Распространите черновик миссии среди своих клиентов, опишите вопросы обратной связи. Так и скажите, что готовитесь к новой вехе Вашего развития, и обкатываете, для начала формулировку миссии.
На тестирование отведите время, не меньше 10 дней, но не больше 2 недель. Собирайте результаты, выводите рейтинг.
И наконец, выбирайте лучшее и окончательно согласовывайте. Организация обретает миссию только тогда, когда все сотрудники понимают вектор движения, все партнеры бизнеса согласны с предложенным видением.
Совет. Разнести эти этапы на разные дни. За один присест очень много информации, она может «потеряться» в эмоциях. В данном, глобальном деле, спешить не к чему.
Примеры миссии компании, как образцы подражания
Собрала лучшие примеры миссии компаний в таблицу для лучшего восприятия.
| Компания | Миссия |
| Kodak | Мы помогаем миру создавать воспоминания и зарабатывать деньги |
| XEROX | Распространение знаний с помощью документов |
| Яндекс | Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни |
| Citibank | Мы помогаем людям эффективно управлять своими деньгами |
| Довгань | Защищенное качество, защищенное здоровье |
Все образцы для подражания отвечают критериям:
- Краткость и интуитивное понимание, о каком бренде идет речь.
- Просвечивается забота о клиенте, хоть в некоторых предложениях нет прямых упоминаний.
- Есть понимание смысла изречения.
- Легкость в запоминании.
- Прочитав или услышав фразу, понимаешь, о каких ценностях идет речь.
В этих компаниях миссия плотно вошло в корпоративную культуру. HR направление встроило в свою работу ознакомление и продвижение стратегического видения.
Неудачный пример миссии предприятия
Неудачные примеры. При подготовке этого материала, я ознакомилась с более сотни формулировок видения известных компаний и не очень. Отмечу, что это мое личное мнение (да простят меня организации и читатели). С пониманием того, что за каждой фразой стоит огромный бюджет.
Но все же. На ошибках учатся, так пусть это будут чужие ошибки.
Проведем «разбор полетов». Собрала, на мой взгляд, 3 не совсем удачных вариантов. После каждого примера, хочу объяснить, почему мне это показалось не очень хорошо.
- «Предоставить каждому возможность полностью реализовать свой потенциал». Микрософт
Общие слова, которыми можно охарактеризовать любую деятельность и в любой сфере. Некая обезличенность, не хватает конкретики и адресного обращения к клиентам.
- «Программное обеспечение, оборудование и услуги компании используются для создания надежных сетей, обеспечивающих легкий доступ к информации в любом месте, в любое время.» Cisco
Длинновато и обезличено. Вы же помните, что фраза миссии должна быть на слуху, хорошо запоминаться. Я бы, как минимум, убрала бы 3 первых слова.
- Миссия холдинга «РЖД» заключается в эффективном развитии конкурентоспособного на российском и мировом рынках транспортного бизнеса, ядром которого является эффективное выполнение задач национального железнодорожного перевозчика грузов и пассажиров и владельца железнодорожной инфраструктуры общего пользования.
Тяжеловато для восприятия. На одном дыхании не прочтешь, и повторить сложно.
Основные ошибки:
- Перечисление качеств, присущих любому бизнесу. Без которых компания не смогла развиваться. Пример фраз:
- «Для получения сверхприбыли». Любое упоминание о прибыли нужно убрать из миссии.
- «Стать конкурентоспособным». Возникает вопрос, а в настоящих реалиях бизнеса без этого качества можно долго продержаться?
- «Эффективное выполнение задач». А что можно по-другому?
- «Надежные и безопасные продукты». Другое кто-то покупает?
- Обезличенная формулировка, общими словами:
- «Лучше, чем конкуренты». Это можно написать про любую компанию, и не является уникальностью отдельно взятой бизнес-структуры.
- «Быть предпочтительным партнером». Разве кто-то планирует стать «плохим» партнером?
- Объемный текст, состоящий из сложного предложения. Который прочитать трудно, не то, что запомнить (в приведенном выше примере).
*Все формулировки взяты из настоящих миссий.
Современные примеры миссии организаций России
- Сбербанк: «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты».
- Университет МИСиС: «Стать глобальным центром инженерного образования и науки»
- Университет ИТМО: «Открывать возможности для гармоничного развития конкурентоспособной личности и вдохновлять на решение глобальных задач».
- Лукойл: «Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека».
- Кворум: «Предоставление полного спектра решений в области информационных технологий для финансовых рынков».
Мне показались интересными и, главное, полезными эти книги:
- Коносуке Мацусита. Миссия бизнеса
- Михаил Рыбаков. Стратегия бизнеса: как создать и воплотить ее в жизнь с активным участием команды. Практикум
Вы можете получить скидку 10%, пройдя по ссылке.
Еще больше полезных книг по бизнесу в подборках:
- Для руководителя
- Самые лучшие книги для бизнеса
- Для менеджера по продажам
Напоследок, скажу, что глобальное видение не обязательно иметь всем и каждому. Но кто поставил перед собой амбициозные цели, и чувствует в себе силы выйти за рамки одного региона, то тренируйтесь и формулируйте эту составляющую имиджа.
Надеюсь, Вам помогли примеры миссии компании, перечисленные ошибки и предложенный алгоритм действий.
С верой в Ваш успех, Светлана Васенович ©
P.S. Возможно, будет интересно ознакомиться с бесплатным алгоритмом по управлению своим делом – Рестайлинг твоего бизнеса.
P.S.S. !!! Для любителей плагиата!!! Прежде чем копировать материалы с сайта Ген Успеха убедительно прошу прочитать информацию и хорошенько подумать!!! ©
Миссия — это формулировка, в которой прописаны нематериальные ценности компании.
Чаще всего миссию прописывают крупные корпорации, чтобы передать свои ценности, принципы и идеи сотрудникам и партнерам.
Как понять, зачем нужна миссия, что она привнесет в компанию и как ее создать — узнаете в нашей статье. В конце мы собрали примеры удачных и неудачных, на наш взгляд, миссий брендов.
Содержание статьи
Что такое миссия?
Зачем миссия компании?
Чем миссия отличается от видения, целей и ценностей?
Плюсы миссии
Как создать миссию?
Примеры неудачных формулировок миссий
Примеры удачных формулировок миссий
Заключение
Что такое миссия?
Для организации миссия — причина существования, отражающая предназначение бренда и его отличие от конкурентов на рынке. Формулировка миссии говорит о состоянии организации сейчас, ее ценностях и стремлениях.
«Вдохновлять и питать дух каждого человека, с каждой чашкой кофе, каждый день, в любом месте мира» — так свои ценности передает Starbucks.
В миссии нет прописанного бизнес-плана или обещания. Миссию формируют компании, обосновавшиеся на рынке, для которых бизнес — это уже нечто большее, чем деньги.
Зачем миссия компании?
Она нужна не каждой организации. Если ваш бизнес локальный, а вы просто продаете товары, не собираетесь развиваться, а мотивации для работы хватает сотрудникам, то не обязательно придумывать формулировку.
Но если вы собираетесь не просто получать прибыль, а масштабироваться, делать мир вокруг лучше — тогда задумайтесь о миссии. Ваши нематериальные ценности будут интересны покупателям и будут позитивно настраивать сотрудников, от чего ваш бренд станет гораздо привлекательнее со стороны.
Сформулированная миссия позволяет компании выбирать себе партнеров и сотрудников со схожими ценностями, готовых развиваться в одном направлении.
Лучше совсем не придумывать миссию, чем делать это для галочки и не следовать тому, что в ней написано. Если корпорация будет говорить об экологии, но не будет использовать материалы из вторсырья или сортировать мусор, заявленная миссия станет враньем, что несомненно оттолкнет клиентов.
Чем миссия отличается от видения, целей и ценностей?
Миссия рассказывает про нематериальные идеи организации. Она отвечает на вопрос, зачем и для кого компания занимается своей деятельностью.
Так, миссия Tesla — это ускорить переход всего мира к использованию возобновляемых источников энергии.
Видение — про будущий нематериальный успех компании. Видение — это про будущее организации, про то, как она планирует достичь свою глобальную цель и в чем нематериальная выгода этой цели.
Видение Tesla — стать самой привлекательной компанией 21 века, возглавив переход к электромобилям.
Tesla использует возобновляемый источник энергии — Солнце
Ценности — то, во что верит компания, каким принципам следует. Ценности организации помогают не сойти с курса и действовать на основе определенных ориентиров. При смене рынка, продуктов, трендов, дизайна именно ценности направляют компанию.
Одна из ценностей Tesla — это уважение к окружающей среде. Соответственно, компания не может выпустить продукт, забыв про экологическую ответственность.
Цели — это уже что-то более осязаемое. Они не только говорят про то, в какую сторону организация будет развиваться (например, улучшение окружающего мира), но и порождают конкретный план действий.
Плюсы миссии
Формулировка миссии помогает всем — от сотрудников до покупателей. Для сотрудников она нужна для того, чтобы:
- Показать направление в развитии; рассказать, как компания хочет развиваться, что для этого делает сейчас.
- Взаимодействовать с коллегами, объединять их на основе одних ценностей.
- Мотивировать сотрудников через нематериальные установки.
Для компании:
- Взаимодействовать с публикой, показывая свои нематериальные ценности и стремления.
- Создать нужный образ бренда или товара и вызывать доверие у людей со схожими принципами.
- Выделиться среди конкурентов.
Миссия организации помогает не только сплотить коллектив, но создать целое сообщество на основе схожих ценностей и принципов.
Как создать миссию?
Когда придумываете миссию, то формулируйте ее понятно и четко, чтобы донести свои идеи до публики. Для начала ответьте на вопросы и составьте тезисный текст:
- Что мы делаем? Чем конкретно занимается организация? Какое уникальное предложение делает организация? В чем ее главное отличие от конкурентов?
- Как мы делаем? От вопроса: насколько хорошо мы создаем товар или услуги, до вопроса: как мы хотим, чтобы это влияло на окружающий мир.
- Для кого мы делаем? Кто наша целевая аудитория, какие у нее ценности? Какая аудитория уже есть, насколько она похожа на компанию и какую аудиторию нужно привлечь?
- Какие у нас ценности?
- Что мы хотим привнести в мир? Как хотим его изменить, сделать лучше и что значит для организации это «лучше»?
Ответив на вопросы, напишите текст. Весь полученный текст сократите до одного-двух предложений.
Формулировка не обязательно должна быть очень конкретной, отражающей прямо все ценности и направления организации, но также не стоит делать ее обобщенной. Пример плохой формулировки: «Сделать мир лучше».
После этого проверьте жизнеспособность написанного, спросите у сотрудников. Вдохновляет ли формулировка их лично, понятна, интересна, насколько относится к компании.
Если такую фразу может применить любая фирма, то лучше изменить формулировку и сделать точнее. Если сотрудникам идея не кажется мотивирующей, то перепишите.
Не говорите, что миссия компании — в улучшении продаж или заработке денег. Миссия доносит нематериальные ценности.
Не стоит также говорить об изменениях в мире,если вы этого не делаете. Миссии нужно следовать во всем: от внутренней организации до внешнего взаимодействия.
Примеры неудачных формулировок миссий
Почему эти формулировки в списке неудачных примеров:
Они размытые. Фразы обобщенные, не привлекают внимание.
Они безличные. Применимы к другим компаниям в той же сфере.
Они громоздкие. Фразы сложно прочитать, сложно воспринимать, сложно вычленить действительно важное.
Пример: «Бесспорное лидерство на рынке». Такая формулировка ни о чем не говорит, тем более для конечного пользователя. Даже непонятно, о какой компании идет речь — формулировка подходит всем.
Другой пример, РЖД: «Миссия холдинга «РЖД» заключается в эффективном развитии конкурентоспособного на российском и мировом рынках транспортного бизнеса, ядром которого является эффективное выполнение задач национального железнодорожного перевозчика грузов и пассажиров и владельца железнодорожной инфраструктуры общего пользования».
Формулировка очень большая, не читается на одном дыхании и не мотивирует.
Другой пример очень размытой формулировки принадлежит сети отелей Hilton: «Быть самой гостеприимной компанией в мире, создавая неподдельные впечатления для Гостей, значимые возможности для Членов Команды, высокую ценность для Владельцев и оказывая положительное влияние на наши сообщества».
Любая компания хочет быть самой-самой в своей сфере. Такую формулировку может взять любая другая сеть отелей.
DPD: «Миссия DPD — Ваши эксперты по доставке».
Это формулировка международной службы экспресс-доставки DPD Latvija, из которой непонятно — миссия-то какая?
Примеры удачных формулировок миссий
Почему эти формулировки среди удачных примеров:
- Они выражают пользу. Говорят о том, зачем компания нужна людям.
- Они понятны, просты в исполнении. Коротко, лаконично передан смысл в одном предложении.
- Они правдивы. Потому что отвечают всем критериям миссии — нематериальные ценности организации.
- Они откликаются в душе и запоминаются.
Яндекс: «Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни».
Компания вышла за пределы поиска информации: она нацелена решать задачи людей. Как пишет сам Яндекс, любые задачи: в сети и в реальном мире, повседневные и редкие, бытовые и научные, за третий класс и за пятый курс.
Nike пишет: «Доносить вдохновение и инновации до каждого атлета* в мире». С пояснением: «Если у вас есть тело — вы атлет».
Такая формулировка создает общее понятие между людьми, что помогает проникнуться идеей.
У Google звучит так: «Упорядочить всю информацию в мире и сделать ее доступной каждому».
Такая формулировка понятна каждому человеку, который пользуется смартфонами, компьютерами и информацией.
У компании «Сибирь», которую все знают как S7, миссия звучит вдохновляюще: «Поддерживать людей в их движении к счастью и вдохновлять тех, кто стремится к нему, найти нужный путь».
Примеров удачных формулировок много. Крупные компании стараются выражать свои ценности, менять их со временем, как Coca-Cola: «В 1886 году, когда началась история Coca-Cola, нашей миссией было дать людям новые напитки. Но сегодня мир изменился, и компания столкнулась с новыми задачами и вызовами. Сегодня наша миссия — создавать напитки и менять мир к лучшему».
Заключение
Миссия не нужна всем компаниям, но она дает верный ориентир для направления в будущем, показывает ценности с доступной стороны, объединяет сотрудников и дает им нематериальную мотивацию в работе.
Миссия отличается от видения и целей организации. Можно даже сказать, что миссия — сверхценность компании. Создавая формулировку, важно следовать этим принципам.
Высоких вам конверсий!
07-04-2022
Несмотря на важность каждого, публикуемого бизнесом, сообщения, будь то посты в социальных сетях, электронные письма или платная реклама, центрообразующим является одно важное заявление, которое отражает общую стратегию.
![Как правильно описать миссию своего бизнеса [15 примеров]](https://seo-aspirant.ru/wp-content/uploads/2022/01/business-mission-1024x512.jpg)
Описывая собственную миссию, бизнес должен сделать мощное маркетинговое заявление, которое сформирует, как у ваших сотрудников, так и у клиентов, точное представление о том, чем конкретно вы занимаетесь и к чему стремитесь.
Но полностью охарактеризовать суть бизнеса буквально парой предложений бывает невероятно сложно. Именно поэтому необходимо для начала разобраться, что такое миссия бизнеса и как она работает.
Что такое миссия бизнеса
Грамотно составленное заявление о бизнес-миссии компании несколькими словами характеризует всю её работу и планы на будущее. Обычно оно включает в себя чётко изложенную причину существования компании в такой форме, которая легко воспринимается неподготовленной публикой. Миссия должна включать в себя следующие пункты:
- Описание ваших клиентов.
- Указание на продукты, производством которых вы занимаетесь.
- Итоговая ценность готовой продукции, будь то товары или услуги.
- Способы и средства, которыми вы претворите свои планы в жизнь.
Можно воспользоваться общим примером, который отражает суть и смысл миссии любого бизнеса:
Мы строим коммерческие офисные здания класса «А» для элитных арендаторов в районе мегаполиса Большого города, реализуя проекты в соответствии со спецификациями в срок и в рамках бюджета, используя нашу запатентованную систему управления качеством.
Существует множество маленьких хитростей, которые позволяют не только доносить до аудитории информацию через это заявление, но и воздействовать на определённые чувства.
Вызывая нужные эмоции, вы сможете намного эффективнее влиять на общее восприятие вашей концепции, заставляя людей испытывать ощущение комфорта и доверия к вам.
В качестве второго примера можно взять сообщение от чайной компании DAVIDsTEA:
Мы работаем по всему миру в поисках хорошо приготовленных листовых чаёв единого происхождения, чтобы поделиться ими с нашим североамериканским сообществом. Мы раздвигаем нашим продуктом границы новых чайных территорий. Мы хотим, чтобы открывать, исследовать и чувствовать себя лучше с помощью чая было как можно проще.
Какие ошибки можно допустить при составлении миссии бизнеса
Существует множество различных аспектов формирования идентичности бренда. Чтобы понять, где именно вы можете совершить ошибку, при составлении бизнес-миссии, необходимо для начала ознакомиться с такими аспектами, как:
- Видение бизнеса. Представляет собой описание видения компании. Оно включает планы на дальнейшее развитие бизнеса в соответствии с миссией.
- Цели. Один или несколько ощутимых результатов, к которым вы стремитесь или которые уже были достигнуты.
- Основные ценности. Включают в себя кадровую политику и принципы делового построения общения с вашими клиентами и сотрудниками.
Какой длины должно быть описание миссии компании
Описание миссии не должно быть слишком большим. Фактически, это короткое сообщение, которое легко читается и воспринимается. Не нужно включать в него историю создания и становления компании. Такими сведениями можно поделиться на типичной странице «О нас». Миссия – всего лишь короткое сообщение, которое служит, своего рода, заголовком всего вашего бизнеса.
Чем точнее, короче и удачнее вы сможете обернуть смысл существования компании в словосочетания, тем больше внимания потенциальных клиентов будете привлекать.
Третий пример – бизнес-миссия компании Chargify:
Chargify сочетает в себе передовые технологии, экспертизу и идеологию обслуживания клиентов для решения реальных проблем и стремится стать операционной системой для вашего бизнеса, основанного на технологии подписки.
Как правильно написать о миссии бизнеса
Существует три этапа составления правильного заявления о бизнес-миссии, которые позволяют справиться со сложной задачей помещения полной информации о компании в несколько предложений.
1. Проведите инвентаризацию
Для начала необходимо собрать свою команду и составить список из следующих параметров:
- Каков ваш основной вид деятельности?
- Каковы ваши реальные результаты?
- Что отличает ваши результаты от конкурентов?
- Какие проблемы решают ваши инструменты?
- Какие преимущества дают ваши решения?
- В чем ваше уникальное ценностное предложение?
- Какова индивидуальность вашего бренда?
- В чём ваш секрет успеха?
- Какие у вас преимущества перед конкурентами?
- Каковы сильные стороны и секретное оружие членов вашей команды?
- Кто ваши целевые клиенты?
- Каковы ваши основные сегменты аудитории или персонажи?
- Живут ли они в определённом месте или регионе?
2. Обобщите информацию
Теперь необходимо упростить и сократить все эти ответы до нескольких простых и понятных тезисов. Они должны включать в себя всеобъемлющую информацию о том, кто вы и к чему стремитесь, а также о ваших средствах и способах для достижения цели:
- Что вы делаете?
- Как вы это делаете?
- Для кого вы это делаете?
- Какова конечная выгода/ценность?
Пунктов в списке может быть больше или меньше. И они далеко не всегда одинаковые для каждого конкретного бизнеса. Нет какой-то идеальной модели построения бизнес-миссии. Нужно постараться составить для себя собственное идеальное описание.
3. Сделайте заявление
Для начала необходимо составить несколько фраз из получившихся тезисов. А затем использовать следующий макет:
Мы [то, что вы делаете], [как вы это делаете] для [целевых клиентов], чтобы [конечная ценность, которую вы предоставляете].
Порядок, в общем, может быть любым. Постарайтесь добиться максимального соответствия готового заявления сути деятельности вашей компании:
Мы [предоставляем эту ценность] [целевым клиентам] посредством [того, что вы делаете], посредством [того, как вы это делаете].
Например, бизнес-миссия AnyClip:
Миссия AnyClip заключается в повышении вовлечённости зрителей, используя свой опыт работы с метаданными для обеспечения персонализированного зрительского опыта.
- Что они делают: обеспечивают персонализированный зрительский опыт.
- Как они это делают: с помощью экспертизы метаданных.
- Конечная выгода: повышение вовлечённости зрителей.
4. Добавьте красок
Не перегружайте заявление излишними прилагательными, восхваляющими вашу компанию и разукрашивающими её всевозможными эпитетами. Заявление должно быть кратким и информативным. Не нужно занимасть самовосхвалением – это не уместно. Но и полностью отказываться от эмоций не стоит.
Вот как это сделали в Campaign Monitor:
Мы предоставляем ведущим компаниям инструменты email-маркетинга, чтобы произвести неизгладимое впечатление на их аудиторию.
5. Представьте миссию широкой публике
Заявление о собственной бизнес-миссии необходимо сразу же донести до клиентов. Для этого требуется сделать следующее:
- Создайте страницу, посвящённую вашей миссии, видению, целям и ценностям.
- Если оно достаточно короткое, используйте его в качестве заголовка на главной странице.
- Используйте его на своей странице компании в Facebook или LinkedIn.
- Проставьте ссылки на заявление в объявлениях о вакансиях.
6. Вносите коррективы
Помните, что заявление о бизнес-миссии – это не что-то незыблемое и вечное. Мир, в котором мы живём, постоянно растёт и развивается. Лидеры сменяются, компании закрываются и открываются каждый день. Пересматривайте собственную миссию каждый год и вносите коррективы, в случае необходимости.
Примеры сильных заявлений о бизнес-миссии
Лучше понять смысл бизнес-миссии можно, познакомившись с различными, удачными и не очень, примерами.
1. Clarks – развивайте лояльность к бренду
Создание лояльности к бренду начинается с создания эмоциональной связи с вашими идеальными клиентами (и сотрудниками) через успешную формулировку миссии. Благодаря этому ценности и цели вашей компании остаются в центре внимания клиентов и сотрудников.
Миссия бизнеса Clarks гласит:
Наша страсть – прислушиваться к мнению наших клиентов и предоставлять продукт, который позволяет потребителю почувствовать гордость, уважение и доверие каждого в Clarks Companies NA.
2. Swarovski – привлекайте и удерживайте лучшие таланты
Формулировка миссии также важна, когда речь идёт о привлечении нужных талантов в вашу компанию. Люди, которые идентифицируют себя с заявлением о миссии бизнеса, мотивированы не только работой и деньгами.
Они также мотивированы своей общей миссией. Такие увлечённые сотрудники с большей вероятностью останутся в компании и станут высокоэффективными, что значительно способствует общему успеху бизнеса.
Заявление о миссии Swarovski гласит:
Swarovski добавляет блеска в повседневную жизнь, предлагая высококачественные продукты и услуги, которые превосходят желания наших клиентов. Мы вдохновляем наших коллег на инновации и вознаграждаем их за достижения, стремясь укрепить наше лидерство на рынке.
3. Patagonia – выделитесь среди конкурентов
Когда вы только начинаете работу, жизненно важно, чтобы ваша компания находила способы выделиться среди других бизнесов с аналогичными продуктами и услугами. Хорошая формулировка бизнес-миссии может помочь вам завоевать доверие клиентов и установить связь с вашей целевой аудиторией.
В качестве примера такого подхода можно привести заявление о миссии Patagonia:
Создавайте лучший продукт, который не причиняет ненужного вреда, используйте бизнес для вдохновения и реализации решений экологического кризиса.
4. Full Cast Audio – соревнуйтесь с крупными брендами
Хотя иногда может казаться, что с «большими парнями» трудно конкурировать, хорошо продуманная миссия может проинформировать клиентов о том, почему ваш бренд им больше подходит.
Нет причин, по которым вы не можете добиться узнаваемости своего бренда, как это делают крупные компании. В социальных сетях почти 4 миллиарда человек, и вы можете поделиться с ними своей бизнес-миссией с помощью продуманного таргетинга.
Так, например, это делают Full Cast Audio:
Мы – небольшая компания, перед которой стоит большая миссия: создавать отличные аудиозаписи замечательных книг, используя каждый раз уникальных актёров, а не одного рассказчика. Мы искренне верим, что являемся первопроходцами в новой форме искусства, в новом способе более полно, чем когда-либо, ощутить замысел автора.
5. Cisco – обращайтесь к более широкому сообществу, частью которого вы являетесь
Многие бизнесы имеют несколько уровней, состоящих из продуктов, услуг и партнёров, которые вносят свой вклад в рынок. Единое заявление о бизнес-миссии помогает прояснить цель вашей компании для инвесторов, клиентов и сотрудников.
Определитесь с индивидуальностью вашего бренда, в целом, и донесите это сообщение с помощью чётко сформулированной миссии.
Например, как это делает Cisco:
Формируем будущее Интернета, создавая беспрецедентную ценность и возможности для наших клиентов, сотрудников, инвесторов и партнёров по экосистеме.
6. Walmart – кратко и понятно
Заявление о миссии Walmart – это всего лишь одно предложение, которое упрощает понимание и запоминание. Они чётко объясняют, почему существуют и почему они важны для жизни своих клиентов.
Бизнес-миссия Walmart лаконична:
Мы экономим людям деньги, чтобы они могли жить лучше.
7. Shopify – выскажите своё мнение
Простая фраза типа «Мы верим», за которой следует уникальная перспектива, может помочь выделить «почему», стоящее за вашим брендом.
Вот как это делает Shopify:
Мы помогаем людям обрести независимость, облегчая создание, ведение и развитие бизнеса. Мы считаем, что у будущего коммерции больше голосов, а не меньше, поэтому мы сокращаем препятствия для владения бизнесом, чтобы сделать торговлю лучше для всех.
8. Nike – сделайте это инклюзивным
Заявление о миссии Nike – ясное, краткое и всеобъемлющее. Их цели просты, а их сообщения подразумевают, что каждый заслуживает вдохновения и извлекает выгоду из своих инноваций.
Заявление о миссии Nike гласит:
Приносим вдохновение и инновации для каждого спортсмена* в мире.
*Если у вас есть тело, вы – спортсмен.
9. Virgin America – позиционируйте себя, как лидера отрасли
В заявлении о миссии Virgin America указано, где они находятся и как именно они планируют достичь своих целей. Они также позиционируют себя, как лидера отрасли внутренних авиаперевозок.
Бизнес-миссия Virgin America гласит:
Virgin America – базирующаяся в Калифорнии авиакомпания, цель которой – вернуть полёты на высокий уровень, предлагая новые самолёты, привлекательные тарифы, первоклассное обслуживание и множество забавных инновационных удобств, которые заново изобретают внутренние авиаперелеты.
10. Whole Foods – раскройте вашу личность
Whole Foods Market упоминает как в общем, так и в частном, кому они хотели бы помочь, в заявлении о своей бизнес-миссии. Это показывает, что их личность ориентирована на добрую волю, и они чётко объясняют, как они намерены улучшить мир с помощью своего бизнеса.
Миссия Whole Foods гласит:
Наша главная цель как организации – помочь поддержать здоровье, благополучие и исцеление как людей – клиентов, членов команд и бизнес-организаций в целом, так и всей планеты.
Опишите основную миссию вашего бизнеса прямо сейчас
Как видно из этих примеров, миссия компании не обязательно должна быть длинной или невероятно подробной. Ваше программное заявление должно лаконично передавать цель бизнеса и позволять клиентам увидеть себя в бренде.
Следуйте простым правилам, о которых упоминалось выше, чтобы описать миссию своей компании так, чтобы в дальнейшем она оказывала положительное влияние на ваших сотрудников, инвесторов и клиентов.
Успехов!
- Об авторе
- Недавние публикации
Меня зовут Виктор, я – автор этого блога. Занимаюсь интернет-маркетингом (SEO, SMM, CPA) профессионально с 2008 года.
ПОНРАВИЛСЯ ПОСТ? ПОДЕЛИСЬ ССЫЛКОЙ С ДРУЗЬЯМИ!
Получать новые публикации по электронной почте:
СТАТЬИ ИЗ РУБРИКИ:
- 100 мотивирующих цитат из мира бизнеса, инвестиций и маркетинга
- Авалон Технолоджис (Avalon): реальные инвестиции или очередной развод
- Prizm (Призма): криптовалюта с признаками финансовой пирамиды
- Карта блога SEO-аспиранта
- Смартлинк партнёрки и офферы: что это такое и как используется
- Как получить выплату 10000 рублей на ребёнка от 3 до 16 лет через Госуслуги [пошаговое руководство]
- Женские и мужские имена и фамилии для авторегистратора ВК
- Все смайлы ВКонтакте: коды и обозначения смайликов и эмодзи VK
- Самые популярные поисковые запросы Google и Яндекс в 2019 году
- Как создать лендинг с нуля: пошаговая инструкция для новичков
В свое время, работая в крупнейшей российской организации, знакомила с ценностями и миссией сотрудников и руководителей. Документ только появлялся, и мы давали обратную связь по формулировкам и откликам. Поэтому публикую примеры миссии компании, которые пригодятся для создания и написания стратегического видения своего бизнеса.
Содержание:
- Миссия компании это цель или ценности?
- Подробная инструкция 5 этапов разработки миссии
- Примеры миссии компании, как образцы подражания
- Неудачный пример миссии предприятия
- Современные примеры миссии организаций России
Примеров в статье множество, используйте, как эталоны. А так же разбор ошибок, и не самых лучших формулировок миссий. Кроме того, описан пошаговый алгоритм с множеством подсказок и идей для самостоятельного создания и написания, возможно, самого важного, стратегического документа.
Миссия компании это цель или ценности?
Миссия компании – это совершенство, к которому бизнес все время стремится. Это глобальные, общечеловеческие ценности, смысл существования.
Чтобы сразу убрать недопонимание, можно развести 3 понятия
- Миссия – это философия, основанная на ценностях. Ее нельзя достичь, ею можно следовать. Например, сеть отелей Ritz-Carlton пропагандирует и следует постулату: «Неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю»
- Цель – конечный результат.
- Стратегия – это путь, который нужно проделать, чтобы достичь цели. Подробнее читайте в отдельной статье.
Часто путают слоган, УТП и миссию.
Слоган – это короткое словосочетание, основанное на смысле миссии. Короткое, ёмкое, эмоциональное, которое въедается в мозг. Часто призыв.
УТП – это ярко выраженная уникальность и отличие от конкурентов (подробнее можно почитать тут).
Глобально, миссия имеет 3 основные функции:
- Для клиентов – это закрытие их ценностей
- Чтобы сотрудники прониклись значимостью и общей идеей работы
- Для самой организации – философия развития
Обычно делают короткую версию для формирования имиджа. В дальнейшем можно применить, как основу для слогана и УТП.
И расширенную версию видения собственного бренда, для внутреннего пользования. Как правило, миссия и стратегия идут рука об руку и часто входят в состав корпоративной этики (или свода правил).
Миссия играет большую роль в корпоративной культуре. Считается, что сотрудники, чувствуя себя причастными к великим делам, работают с большей отдачей. Так как понятен вектор движения и развития компании.
Миссия нужна тому бизнесу, который предполагает масштабироваться, развивать свою сеть, увеличивать узнаваемость и создавать имидж.
Давайте рассмотрим подробно, как правильно сформулировать миссию организации.
Подробный алгоритм в 5 этапов разработки миссии
Если решили самостоятельно разрабатывать миссию, то совет все же коллегиально обсуждать различные варианты. Лучший вариант с сотрудниками и в несколько этапов.
Поэтапный алгоритм:
- Подготовка
- Конструкция основных моментов
- Общая сборка
- Отсечь все ненужное
- Обкатать на людях
Первый этап
Собрать предварительную информацию, в каком направлении двигаться.
Варианты:
- Социальная направленность.
- Улучшение качества жизни.
- Текущее положение компании на рынке (финансовая составляющая или позиции).
Полезно получить ответы по 2 основным векторам:
- Клиенты
- Собственники
Если серьезно подходить к разработке миссии, то надо вспомнить пирамиду ценностей Маслоу.
Скучно? Зато будет найдена ценность клиента, на которую можно опереться.
Берите один элемент, который присущ клиенту и расширяйте понятие. Маркетологи советуют на этапе создания миссии задавать как можно больше вопросов.
Отличным инструментом для быстрого сбора идей может стать мозговой штурм с сотрудниками. Про мозговой штурм есть отдельная статья.
Лучше всего делать совместное обсуждение именно с сотрудниками, а не скажем, членами совета, или ТОП менеджментом.
Потому что, одна из главных задач, которую выполняет миссия – это обращение к сотрудникам.
Рекомендуется до мозгового штурма «набросать» главные вопросы.
Например, вот эти варианты могут помочь на первом этапе:
- Кто Ваши клиенты?
- Опишите их?
- Какую саму главную проблему решаете?
- Какую ценность закрываете?
- Каким образом делаете жизнь клиента лучше?
- Что сегодня из себя представляет организация?
- Что будет с бизнесом через 5 лет?
- Как помогаете клиенту?
- Каким способом?
- Что дает бизнес миру в целом?
- А что хотел бы дать в перспективе?
- Зачем Вам нужен этот бизнес?
- Зачем он нужен клиентам?
Придумывайте свои «Почему? Зачем?» Хорошо поможет техника «5 почему», описанная в отдельной статье. Можно пройтись, используя технику СВОТ-анализа, по рискам и шансам, это даст множество идей.
Второй этап
Теперь из большого количества идей и ответов формируем отдельные части. Повторы комплектуем, добавляем, расширяем.
Сначала надо закидывать большой невод, и вытаскивать все идеи, огромное количество. Потом, эти предложения отсеивать. Кстати, может помочь метод 6 шляп критического мышления. Об этой технике работы с идеями можно почитать отдельно.
На выходе должны получиться тезисы по темам:
- Польза для бизнеса
- Уникальная польза для клиента
- Рост собственной компании
Третий этап
Из полученных предложений придумайте эссе про Ваш бизнес, с учетом взгляда в будущее.
На выходе должны получиться маленький рассказ о компании, с упоминанием пользы, клиентов и собственных идеалов. Придайте законченность.
Ведь это единое направление на долгие года.
Четвертый этап
Это самый сложный шаг, так как надо «резать по живому». Убирать то, что с таким трудом придумано. В идеале, формулировка миссии должна состоять не более чем из одного предложения. Лучше всего, одно средней длины предложение, которое уместиться в полторы строчки листа А4 (печатного текста).
Сократить. Есть такое упражнение, называется «Рассказ в лифте». Смысл — в кратком изложении самого ценного, пока лифт едет между этажами.
Тут, безусловно, нужна тренировка не одного дня. Но миссия, это глобальное понятие, на века. Отличная миссия закрепляется на все время существования бренда и не меняется. Вот еще один пример такой «долгосрочной» миссии Диснейленда:
«Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе».
Эта фраза не имеет срока давности, но при этом выражает ценность клиентов.
Лайфхак. Когда считаете, что работа завершена, то проделайте следующее. Прочитайте вслух предложение. Легкое к восприятию предложение можно прочитать на одном вдохе, не делая второй. Разделяйте смысловую нагрузку запятыми.
Пятый этап
Проведите своеобразный пилот своему «детищу». Лучше всего, если у Вас будет три подготовленных варианта. Пустите образцы в люди.
Попросите дать обратную связь:
- Все ли понятно?
- Легко ли воспринимается?
- Чем Ваше предложение отличается от других, аналогичных?
- Понятна ли ценность клиенту, которую компания может дать?
Совет. Распространите черновик миссии среди своих клиентов, опишите вопросы обратной связи. Так и скажите, что готовитесь к новой вехе Вашего развития, и обкатываете, для начала формулировку миссии.
На тестирование отведите время, не меньше 10 дней, но не больше 2 недель. Собирайте результаты, выводите рейтинг.
И наконец, выбирайте лучшее и окончательно согласовывайте. Организация обретает миссию только тогда, когда все сотрудники понимают вектор движения, все партнеры бизнеса согласны с предложенным видением.
Совет. Разнести эти этапы на разные дни. За один присест очень много информации, она может «потеряться» в эмоциях. В данном, глобальном деле, спешить не к чему.
Примеры миссии компании, как образцы подражания
Собрала лучшие примеры миссии компаний в таблицу для лучшего восприятия.
| Компания | Миссия |
| Kodak | Мы помогаем миру создавать воспоминания и зарабатывать деньги |
| XEROX | Распространение знаний с помощью документов |
| Яндекс | Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни |
| Citibank | Мы помогаем людям эффективно управлять своими деньгами |
| Довгань | Защищенное качество, защищенное здоровье |
Все образцы для подражания отвечают критериям:
- Краткость и интуитивное понимание, о каком бренде идет речь.
- Просвечивается забота о клиенте, хоть в некоторых предложениях нет прямых упоминаний.
- Есть понимание смысла изречения.
- Легкость в запоминании.
- Прочитав или услышав фразу, понимаешь, о каких ценностях идет речь.
В этих компаниях миссия плотно вошло в корпоративную культуру. HR направление встроило в свою работу ознакомление и продвижение стратегического видения.
Неудачный пример миссии предприятия
Неудачные примеры. При подготовке этого материала, я ознакомилась с более сотни формулировок видения известных компаний и не очень. Отмечу, что это мое личное мнение (да простят меня организации и читатели). С пониманием того, что за каждой фразой стоит огромный бюджет.
Но все же. На ошибках учатся, так пусть это будут чужие ошибки.
Проведем «разбор полетов». Собрала, на мой взгляд, 3 не совсем удачных вариантов. После каждого примера, хочу объяснить, почему мне это показалось не очень хорошо.
- «Предоставить каждому возможность полностью реализовать свой потенциал». Микрософт
Общие слова, которыми можно охарактеризовать любую деятельность и в любой сфере. Некая обезличенность, не хватает конкретики и адресного обращения к клиентам.
- «Программное обеспечение, оборудование и услуги компании используются для создания надежных сетей, обеспечивающих легкий доступ к информации в любом месте, в любое время.» Cisco
Длинновато и обезличено. Вы же помните, что фраза миссии должна быть на слуху, хорошо запоминаться. Я бы, как минимум, убрала бы 3 первых слова.
- Миссия холдинга «РЖД» заключается в эффективном развитии конкурентоспособного на российском и мировом рынках транспортного бизнеса, ядром которого является эффективное выполнение задач национального железнодорожного перевозчика грузов и пассажиров и владельца железнодорожной инфраструктуры общего пользования.
Тяжеловато для восприятия. На одном дыхании не прочтешь, и повторить сложно.
Основные ошибки:
- Перечисление качеств, присущих любому бизнесу. Без которых компания не смогла развиваться. Пример фраз:
- «Для получения сверхприбыли». Любое упоминание о прибыли нужно убрать из миссии.
- «Стать конкурентоспособным». Возникает вопрос, а в настоящих реалиях бизнеса без этого качества можно долго продержаться?
- «Эффективное выполнение задач». А что можно по-другому?
- «Надежные и безопасные продукты». Другое кто-то покупает?
- Обезличенная формулировка, общими словами:
- «Лучше, чем конкуренты». Это можно написать про любую компанию, и не является уникальностью отдельно взятой бизнес-структуры.
- «Быть предпочтительным партнером». Разве кто-то планирует стать «плохим» партнером?
- Объемный текст, состоящий из сложного предложения. Который прочитать трудно, не то, что запомнить (в приведенном выше примере).
*Все формулировки взяты из настоящих миссий.
Современные примеры миссии организаций России
- Сбербанк: «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты».
- Университет МИСиС: «Стать глобальным центром инженерного образования и науки»
- Университет ИТМО: «Открывать возможности для гармоничного развития конкурентоспособной личности и вдохновлять на решение глобальных задач».
- Лукойл: «Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека».
- Кворум: «Предоставление полного спектра решений в области информационных технологий для финансовых рынков».
Мне показались интересными и, главное, полезными эти книги:
- Коносуке Мацусита. Миссия бизнеса
- Михаил Рыбаков. Стратегия бизнеса: как создать и воплотить ее в жизнь с активным участием команды. Практикум
Вы можете получить скидку 10%, пройдя по ссылке.
Еще больше полезных книг по бизнесу в подборках:
- Для руководителя
- Самые лучшие книги для бизнеса
- Для менеджера по продажам
Напоследок, скажу, что глобальное видение не обязательно иметь всем и каждому. Но кто поставил перед собой амбициозные цели, и чувствует в себе силы выйти за рамки одного региона, то тренируйтесь и формулируйте эту составляющую имиджа.
Надеюсь, Вам помогли примеры миссии компании, перечисленные ошибки и предложенный алгоритм действий.
С верой в Ваш успех, Светлана Васенович ©
P.S. Возможно, будет интересно ознакомиться с бесплатным алгоритмом по управлению своим делом – Рестайлинг твоего бизнеса.
P.S.S. !!! Для любителей плагиата!!! Прежде чем копировать материалы с сайта Ген Успеха убедительно прошу прочитать информацию и хорошенько подумать!!! ©
Затем мы разбираем модель Золотого круга 2.0 (первым эту модель предложил в 2014 году американский эксперт по развитию лидеров Саймон Синек) – основополагающей теории Академии Historia, которая описывает роль историй в общении. Применительно к теме этой статьи, модель выглядит следующим образом:
- Первый уровень – ответ на вопрос: «Что мы делаем?». На этом уровне у компании живут конкретные продукты и направления работы.
- Второй уровень – «Как и чем отличаемся?». Здесь обитают преимущества.
- Третий уровень – «Зачем мы это делаем?».
- Четвёртый уровень «Почему нам важно это делать?».
- Пятый уровень – «Где и когда мы поняли, что для нас по-настоящему важно делать именно это?».
Суть в том, что обычно компании способны рационально сформулировать ответы на вопросы первых четырёх уровней. Формулировки получатся рациональными, правильными и корректными, но следовать и жить по ним желания не возникнет. Такие фразы душевно не трогают, не вдохновляют, и на то есть причина – нас вдохновляет не получать смысл в готовом виде, а создавать его самим.
Пятый уровень на первый взгляд кажется лишним и оторванным. Но это иллюзия. Обмениваясь друг с другом историями – то есть ответами на вопрос пятого уровня – участники диалога сами формируют друг у друга понимание того, почему важно делать то, что они делают. Если ответы на вопросы первых четырёх уровней сравнимы со стволом дерева и кроной, то ответ на пятый вопрос проращивает в команде корни убеждений – так дерево команды или компании становится устойчивее.
Проще говоря, стори-сессия по поиску миссии сводится к тому, чтобы помочь участникам поднять из прошлого те моменты (ответ на вопрос «Где и когда?»), которые окрыляли, когда работа приносила счастье и удовлетворение. Для этого требуется только поделиться друг с другом воспоминаниями. Из сказанного выводится единый посыл, который будет представлять ценность для каждого из присутствующих в зале – это коллективный ответ на вопрос «Почему нам важно делать именно это?». А те, кто вместе нашли ответ на вопрос «Почему?», на все оставшиеся вопросы однозначно найдут ответы.
На сессии я намеренно не произношу при клиентах термин «сторителлинг», не приглашаю делиться историями – это включает защитный механизм – у 100% аудитории в голове проносится: «Да нечего тут рассказывать, нет у меня историй!». А когда просишь рассказать о рабочем дне, после которого с улыбкой шел домой и думал: «Я бы такую работу и бесплатно делал», у человека моментально приходит на ум то, чем захочется поделиться, и эта история уже связана с ощущением «Ах вот почему я делаю своё дело!». И нет необходимости называть это сторителлингом.
В идеале, в таких сессиях участвует топ-менеджмент компании, даже если это новая управленческая команда. Кроме того, приглашаются сотрудники, которые искренне желают быть вовлечены в процесс трансформации, знают, зачем существует компания и почему это важно. Иногда прошу пригласить на сессию тех, кто может сказать о себе: «Мне иногда может не нравиться эта работа, но я ее люблю» – так в диалог войдут те, кто поделится не конкурентными преимуществами работодателя, а вкладываемыми в работу смыслами.
Конечно, это, как правило, люди с опытом работы в организации, видящие результаты ее работы. Например, стажер-аналитик, который трудится месяц и ограничивается заполнением и отправкой таблички Excel, не осознает собственной роли в бизнес-процессе чаще всего не готов привносить вклад в разговор о смысле. Такой сотрудник не видит, как организация влияет на мир вокруг себя. А понимание этих изменений, вдохновение, которое они приносят – главный критерий включенности. Как правило, это знание характерно для руководителей направлений и функций, понимающих и вклад в компании, и конкретную заслугу вверенного подразделения. Но универсального правила нет, и часто случаются исключения – так многие новички сегодня приходят на новую работу с пониманием того, почему важно работать именно в этой компании, а не только с мыслями о том, что даст эта работа. Они уже вкладывают смысл в работодателя, и таких людей стоит позвать на сессию – я часто видел, как подобные воспоминания и истории удивляют и ветеранов компании, и даже собственников.
Сильным пониманием «Почему» обладают часто сотрудники «на линии», экспертиза которых окажется крайне ценной для диалога о миссии. Поделюсь случаем из практики на этот счет. Клиент – крупная страховая компания – пережила смену совета директоров – из «старичков» остались только единицы высокопоставленных руководителей. Новая управленческая команда начала трансформацию с общения с сотрудниками, работающими давно и с удовольствием и вдохновением. Когда они делились случаями, в которых они чувствовали значимость своей работы, никто из них не говорил об объеме проданных услуг или выполнении планов – каждого восхищало то, как компания поступала по отношению к клиентам в непредвиденных обстоятельствах. Эти воспоминания дали топ-менеджменту не просто понимание, но эмоциональное представление о том, почему важно существование компании и почему надо в нее вкладываться.
Конечно, не каждый человек готов к такому разговору. Поэтому наши сессии проходят бережно, в безопасной обстановке. Для создания подходящей атмосферы вывожу на экран (или фон в Zoom) видео горящего костра – так проще настроиться на тепло дружеского общения. И мы никогда не называем эти встречи стратегическими сессиями – это стори-сессии по поиску смыслов. Некоторых такое название отталкивает, но в основном – настраивает на иррационально-вспоминательный лад и работает на итоговый результат. Когда начинаешь собирать воспоминания, важно момент преодолеть барьер стеснения. Когда человек длительное время работает в компании, любит свое дело и чувствует энергию, которую пробуждает работа, то начинает привыкать к культуре и считать собственные воспоминания «обычным делом». В начале в качестве разминки показываю один вопрос-подсказку для поиска воспоминаний и прошу участников поднять руку, если вспомнилось событие из прошлого. Как правило, поднимают руки человек семь из десяти, а остальные говорят: «Вспомнил, но это пустяк – не подойдет!», ведь принято считать, что сторителлинг – дитя Голливуда, нечто грандиозное и яркое. И часто люди не чувствуют, насколько сильный материал хранят: сживаясь с событиями, воспринимают их как обыденность. Именно этих людей я прошу поделиться историями на всех, прямо так, без подготовки – и они начинают видеть, что такой опыт как будто открывает другим мир заново! Со стороны это видно и чувствуется, поэтому в обратной связи я всегда подмечаю самобытность той или иной истории.
Так было и с уже знакомым вам Григорием Кузнецовым из Альпины. Во время предварительных встреч-знакомств я переживал, что Гриша не слишком многословен, и на сессии объединил его в мини-группу с основателем компании, Александром Лиманским, и директором по продажам, Анастасией Мозер – чтобы хотя бы кто-то потом из этой мини-группы пересказал одну историю на всех. Когда с предложил участникам поделиться одной историей, которая больше всего вдохновила команду, коллеги Григория настоятельно просили именно его рассказать историю. Для него это была мелочь, но на такой сессии не важен масштаб – важен резонанс, который ощущают коллеги, слушая историю. Поэтому так важно помочь участникам преодолеть барьер, который мешает делиться воспоминаниями, но сделать это бережно.
Часто для этого привожу такой пример: сравнивать готовую историю и воспоминания, что сравнивать неограненный алмаз и кольцо с бриллиантом. Готовая история – это воспоминание, которое обработали и осознали, структурировали, убрали лишнее. Их время придёт, когда нужно будет донести созданную миссию до команды, а на сессии нужны чистые воспоминания.
Частые ошибки при формулировании миссии
Ошибок не избежать, когда эту задачу решают логическим путем, исходя из рационального видения ситуации. Миссия – это то, что заряжает, то, что дарит энергию и вдохновение. Причем не чтобы взбодрить самих себя, а с целью поменять мир, закрыть потребности клиентов и сделать это именно своим способом.
Миссия должна отвечать на вопрос «Зачем существует наша компания?». Но если это оставлять единственным критерием, то фраза: «Наша миссия быть компанией номер один на рынке маркетинговых услуг для наших клиентов и сотрудников» вполне ему удовлетворяет. Вроде бы ответ присутствует – чтобы быть первыми, но на кого это направлено и кому это принесет выгоду, кроме, разумеется, собственника и самой компании, непонятно.
Другой пример из нефтегазового сектора: «Развиваться, чтобы развивать мир. Созидать, чтобы гордиться созданным». Вдохновляет – спору нет, но развиваться и гордиться созданным – опять же направлено на себя. Такая миссия несёт в себе риск замыкания на собственные потребности и не помогает фокусироваться на главной задаче – изменении мира в лучшую сторону для других.
Ещё одна частая ошибка – гнаться за красотой и лоском, как в описании продукта и конкурентных преимуществ. Подчеркну, главное в формулировании миссии – открыто и честно рассказывать о собственном опыте, который произошел в конкретный момент, и позволить фразе «родиться» из этих историй. Рассказывать о конкретных моментах непросто – часто руководители привыкают говорить так: «Наша компания с неизменной ответственностью подходит к созданию новых продуктов». Это не свидетельствует о том, что миссия компании – ответственность. Поэтому и вопросы-подсказки на сессии направлены на то, чтобы добыть конкретные воспоминания – тот самый вопрос пятого уровня Модели золотого круга 2.0 – «Где и когда?».
Примеры лучших миссий компаний и почему они хороши
- Evernote – «Помочь вам запомнить всю устную информацию в вашей жизни». Такая миссия не ограничивает, она созидательна и помогает создавать новые продукты.
- Аmazon – «Быть самой заботящейся о клиенте компанией на Земле». Миссия не ограничивает в сфере деятельности, что характеризует бизнес-модель этого технологического гиганта и определяет подход к ведению дел. Конечно, есть риск смещения фокуса, потому что эта миссия скорее говорит о том, как мы будем работать, а не о том, почему для нас это важно.
- IKEA – «Создавать лучшую повседневную жизнь для многих людей». Красиво и просто, как сама IKEA.
- Disney – «Создавать счастье для людей всех возрастов повсеместно». Не поспоришь!
- Tesla – «Ускорить переход мира к чистой энергии». И необязательно ограничиваться автомобилями!
Как донести миссию
Сформулировать миссию – половина задачи, другое дело – создать такое ключевое сообщение, которое побудит людей поверить в неё, на основе миссии построить совместное видение стратегии развития и продуктов. Часто это становится задачей более сложного порядка. К счастью, у вас уже есть всё, что нужно для начала трансляции – в этом помогут истории!
Донесение миссии начинается с историй, которые легли в ее основу, тех, что звучали на сессии. Речь лидера, подкрепленная воспоминаниями и утверждением: «Вот такие моменты вдохновляют работать здесь!», складывается в головах сотрудников в четкое понимание того, почему этим людям важно делать наше общее дело.
Добавлю, что к представлению миссии стоит готовиться. Одно дело быть вдохновленным на сессии и гореть желанием поделиться, другое дело – зажечь идеей коллектив. Речь должна быть настолько яркой и заряженной, чтобы ни у кого не осталось сомнений в сказанном. Но еще важнее заготовить пару вопросов, которые помогут самим сотрудникам вспомнить и прямо на этой встрече поделиться друг с другом историями, связанными с миссией. Например, в компании ERSTA команда на сессии сформулировала миссию так: «Создавать пространство, где вы найдёте удовольствие от настоящего и уверенность в будущем». Один из вопросов, заданных сотрудникам, звучал так: «Расскажите о моменте, когда вы искренне радовались, что благодаря вам клиент испытал настоящее удовольствие, пользуясь нашим продуктом или услугой». Такие вопросы сподвигли участников вспомнить аналогичные случаи из собственного опыта. Правильный вопрос всколыхнет обсуждения, поток воспоминаний и, главное, понимание, что миссия – это не нечто инородное, а то, что было с командой всегда, но оставалось незамеченным.
Когда бизнес больше цифр
Настоящая жизнь, да и настоящий бизнес начинается, когда понимаешь, что миссия – это не получить статус лидера в сфере маркетинга по итогам 2020 года, а преследовать своей работой смысл. То, что становится настолько важным, что готов тратить на это время.
Каждый человек пытается найти смысл жизни и изречений на эту тему множество. Поделюсь, исканиями коллеги по Академии социальных технологий – члена Высшего экспертного совета кафедры «Корпоративная культура» Анатолия Баляева. Исследование фразы «Смысл жизни» привело Анатолия к ее новому прочтению: «Жизнь смысла», говорящее о том, что наличие в жизни смысла – это не базовая характеристика. Мы вкладываем в какой-то смысл свою жизнь – и наша жизнь в ответ наполняется этим смыслом. Например, Махатма Ганди желал стереть слезу с лица каждого ребенка. Разумеется, сделать это в полной мере невозможно. Однако, если человек изо дня в день идет к этому смыслу, отдает себя избранному смыслу, жизнь становится наполненной и осмысленной. Каждый однажды придет к финалу, но оглядываясь на пороге сложно будет не сказать: «Это было не зря!».
Так и сформулированная миссия дает компании большую осознанность. Представьте, начальник подходит и говорит: «Вот продукт. Продавать надо вот так – читайте скрипт. Вот, что будет, если совершите N сделок». Этот утрированный посыл демонстрирует подход стандартного, классического менеджмента в виде инструктажа и мотивации. Задача лидера глубже – самому понять и донести до команды, почему то, что они делают, важно. И это принесет плоды в виде инноваций, новых решений, подкрепленных осознанием сотрудников.
Конечно, работа с идеологией и смыслом подразумевает и обратную сторону и накладывает ограничения. Без идеологии компания вправе делать всё, что вздумается. Но как только на флаге появляется чёткий ответ на вопрос «Почему», некоторые пути становятся закрытыми, даже несмотря на потенциальную простоту и выгодность этих путей.
Например, эволюционная цель ВкусВилл звучит так: «Полезная еда для здорового питания доступна каждому». Обозначив эту цель, компания отсекает шансы поставлять маржинальную, но менее качественную продукцию, чем ту, к которой привыкли потребители.
На поверхности кажется, что идеология корпоративная или национальная ограничивает потенциал, но на деле она только подсвечивает, на какие из возможностей стоит направлять усилия. И тогда работа строится на другом уровне – ведь оставшиеся варианты автоматически становятся теми, в которые мы с готовностью вкладываем силы и ресурсы на любом уровне компании.
Смысл помогает принимать решения, но и повышает градус ответственности – варианта предать собственные слова уже не будет. «Мы хотим сделать мир безопасным и экологически чистым» – провозгласили Johnson & Johnson. Однако, в 1982 году в препарате Тайленол, который и по сей день производит эта компания, обнаружили цианид, что повлекло за собой гибель семи жителей Чикаго. Несмотря на то, что в других штатах проблем не было, и даже власти США рекомендовали изъять препараты только в Чикаго, компания убрала Тайленол с полок магазинов всей страны, пойдя на рекордные издержи и риски. Представители компании общались с врачами, генеральный директор выступал в СМИ с открытыми предупреждениями об опасности приема препарата. Когда состоялся перевыпуск лекарства, доля рынка не только поднялась до прежнего уровня, но и побила рекорд, продолжив рост. Генеральный директор компании тогда сказал, что действовать таким образом мотивировала ответственность перед пациентами, докторами, обществом и государством – именно она была прописана в Кредо компании еще основателем. Это Кредо настолько сильно определяло решения, что и выбора не оставалось.
Верить во что-то всегда сложнее, чем не верить ни во что. Ведь такая позиция требует верности избранной позиции. Но эта верность смыслу в конечном счете дает куда больший результат, чем её отсутствие.
Литература по теме:
«Нарративное лидерство. Искусство вдохновлять и убеждать с помощью историй», Артем Мушин-Македонский
Миссия — это формулировка, в которой прописаны нематериальные ценности компании.
Чаще всего миссию прописывают крупные корпорации, чтобы передать свои ценности, принципы и идеи сотрудникам и партнерам.
Как понять, зачем нужна миссия, что она привнесет в компанию и как ее создать — узнаете в нашей статье. В конце мы собрали примеры удачных и неудачных, на наш взгляд, миссий брендов.
Содержание статьи
Что такое миссия?
Зачем миссия компании?
Чем миссия отличается от видения, целей и ценностей?
Плюсы миссии
Как создать миссию?
Примеры неудачных формулировок миссий
Примеры удачных формулировок миссий
Заключение
Что такое миссия?
Для организации миссия — причина существования, отражающая предназначение бренда и его отличие от конкурентов на рынке. Формулировка миссии говорит о состоянии организации сейчас, ее ценностях и стремлениях.
«Вдохновлять и питать дух каждого человека, с каждой чашкой кофе, каждый день, в любом месте мира» — так свои ценности передает Starbucks.
В миссии нет прописанного бизнес-плана или обещания. Миссию формируют компании, обосновавшиеся на рынке, для которых бизнес — это уже нечто большее, чем деньги.
Зачем миссия компании?
Она нужна не каждой организации. Если ваш бизнес локальный, а вы просто продаете товары, не собираетесь развиваться, а мотивации для работы хватает сотрудникам, то не обязательно придумывать формулировку.
Но если вы собираетесь не просто получать прибыль, а масштабироваться, делать мир вокруг лучше — тогда задумайтесь о миссии. Ваши нематериальные ценности будут интересны покупателям и будут позитивно настраивать сотрудников, от чего ваш бренд станет гораздо привлекательнее со стороны.
Сформулированная миссия позволяет компании выбирать себе партнеров и сотрудников со схожими ценностями, готовых развиваться в одном направлении.
Лучше совсем не придумывать миссию, чем делать это для галочки и не следовать тому, что в ней написано. Если корпорация будет говорить об экологии, но не будет использовать материалы из вторсырья или сортировать мусор, заявленная миссия станет враньем, что несомненно оттолкнет клиентов.
Чем миссия отличается от видения, целей и ценностей?
Миссия рассказывает про нематериальные идеи организации. Она отвечает на вопрос, зачем и для кого компания занимается своей деятельностью.
Так, миссия Tesla — это ускорить переход всего мира к использованию возобновляемых источников энергии.
Видение — про будущий нематериальный успех компании. Видение — это про будущее организации, про то, как она планирует достичь свою глобальную цель и в чем нематериальная выгода этой цели.
Видение Tesla — стать самой привлекательной компанией 21 века, возглавив переход к электромобилям.
Tesla использует возобновляемый источник энергии — Солнце
Ценности — то, во что верит компания, каким принципам следует. Ценности организации помогают не сойти с курса и действовать на основе определенных ориентиров. При смене рынка, продуктов, трендов, дизайна именно ценности направляют компанию.
Одна из ценностей Tesla — это уважение к окружающей среде. Соответственно, компания не может выпустить продукт, забыв про экологическую ответственность.
Цели — это уже что-то более осязаемое. Они не только говорят про то, в какую сторону организация будет развиваться (например, улучшение окружающего мира), но и порождают конкретный план действий.
Плюсы миссии
Формулировка миссии помогает всем — от сотрудников до покупателей. Для сотрудников она нужна для того, чтобы:
- Показать направление в развитии; рассказать, как компания хочет развиваться, что для этого делает сейчас.
- Взаимодействовать с коллегами, объединять их на основе одних ценностей.
- Мотивировать сотрудников через нематериальные установки.
Для компании:
- Взаимодействовать с публикой, показывая свои нематериальные ценности и стремления.
- Создать нужный образ бренда или товара и вызывать доверие у людей со схожими принципами.
- Выделиться среди конкурентов.
Миссия организации помогает не только сплотить коллектив, но создать целое сообщество на основе схожих ценностей и принципов.
Как создать миссию?
Когда придумываете миссию, то формулируйте ее понятно и четко, чтобы донести свои идеи до публики. Для начала ответьте на вопросы и составьте тезисный текст:
- Что мы делаем? Чем конкретно занимается организация? Какое уникальное предложение делает организация? В чем ее главное отличие от конкурентов?
- Как мы делаем? От вопроса: насколько хорошо мы создаем товар или услуги, до вопроса: как мы хотим, чтобы это влияло на окружающий мир.
- Для кого мы делаем? Кто наша целевая аудитория, какие у нее ценности? Какая аудитория уже есть, насколько она похожа на компанию и какую аудиторию нужно привлечь?
- Какие у нас ценности?
- Что мы хотим привнести в мир? Как хотим его изменить, сделать лучше и что значит для организации это «лучше»?
Ответив на вопросы, напишите текст. Весь полученный текст сократите до одного-двух предложений.
Формулировка не обязательно должна быть очень конкретной, отражающей прямо все ценности и направления организации, но также не стоит делать ее обобщенной. Пример плохой формулировки: «Сделать мир лучше».
После этого проверьте жизнеспособность написанного, спросите у сотрудников. Вдохновляет ли формулировка их лично, понятна, интересна, насколько относится к компании.
Если такую фразу может применить любая фирма, то лучше изменить формулировку и сделать точнее. Если сотрудникам идея не кажется мотивирующей, то перепишите.
Не говорите, что миссия компании — в улучшении продаж или заработке денег. Миссия доносит нематериальные ценности.
Не стоит также говорить об изменениях в мире,если вы этого не делаете. Миссии нужно следовать во всем: от внутренней организации до внешнего взаимодействия.
Примеры неудачных формулировок миссий
Почему эти формулировки в списке неудачных примеров:
Они размытые. Фразы обобщенные, не привлекают внимание.
Они безличные. Применимы к другим компаниям в той же сфере.
Они громоздкие. Фразы сложно прочитать, сложно воспринимать, сложно вычленить действительно важное.
Пример: «Бесспорное лидерство на рынке». Такая формулировка ни о чем не говорит, тем более для конечного пользователя. Даже непонятно, о какой компании идет речь — формулировка подходит всем.
Другой пример, РЖД: «Миссия холдинга «РЖД» заключается в эффективном развитии конкурентоспособного на российском и мировом рынках транспортного бизнеса, ядром которого является эффективное выполнение задач национального железнодорожного перевозчика грузов и пассажиров и владельца железнодорожной инфраструктуры общего пользования».
Формулировка очень большая, не читается на одном дыхании и не мотивирует.
Другой пример очень размытой формулировки принадлежит сети отелей Hilton: «Быть самой гостеприимной компанией в мире, создавая неподдельные впечатления для Гостей, значимые возможности для Членов Команды, высокую ценность для Владельцев и оказывая положительное влияние на наши сообщества».
Любая компания хочет быть самой-самой в своей сфере. Такую формулировку может взять любая другая сеть отелей.
DPD: «Миссия DPD — Ваши эксперты по доставке».
Это формулировка международной службы экспресс-доставки DPD Latvija, из которой непонятно — миссия-то какая?
Примеры удачных формулировок миссий
Почему эти формулировки среди удачных примеров:
- Они выражают пользу. Говорят о том, зачем компания нужна людям.
- Они понятны, просты в исполнении. Коротко, лаконично передан смысл в одном предложении.
- Они правдивы. Потому что отвечают всем критериям миссии — нематериальные ценности организации.
- Они откликаются в душе и запоминаются.
Яндекс: «Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни».
Компания вышла за пределы поиска информации: она нацелена решать задачи людей. Как пишет сам Яндекс, любые задачи: в сети и в реальном мире, повседневные и редкие, бытовые и научные, за третий класс и за пятый курс.
Nike пишет: «Доносить вдохновение и инновации до каждого атлета* в мире». С пояснением: «Если у вас есть тело — вы атлет».
Такая формулировка создает общее понятие между людьми, что помогает проникнуться идеей.
У Google звучит так: «Упорядочить всю информацию в мире и сделать ее доступной каждому».
Такая формулировка понятна каждому человеку, который пользуется смартфонами, компьютерами и информацией.
У компании «Сибирь», которую все знают как S7, миссия звучит вдохновляюще: «Поддерживать людей в их движении к счастью и вдохновлять тех, кто стремится к нему, найти нужный путь».
Примеров удачных формулировок много. Крупные компании стараются выражать свои ценности, менять их со временем, как Coca-Cola: «В 1886 году, когда началась история Coca-Cola, нашей миссией было дать людям новые напитки. Но сегодня мир изменился, и компания столкнулась с новыми задачами и вызовами. Сегодня наша миссия — создавать напитки и менять мир к лучшему».
Заключение
Миссия не нужна всем компаниям, но она дает верный ориентир для направления в будущем, показывает ценности с доступной стороны, объединяет сотрудников и дает им нематериальную мотивацию в работе.
Миссия отличается от видения и целей организации. Можно даже сказать, что миссия — сверхценность компании. Создавая формулировку, важно следовать этим принципам.
Высоких вам конверсий!
07-04-2022