В случае возникновения ошибки
Если происходит ошибка печати (например, в принтере заканчивается бумага или происходит замятие бумаги), выводится сообщение с рекомендациями по устранению неполадок. Для некоторых ошибок также отображается код поддержки (номер ошибки).
На ЖК-дисплее принтера отображается код ошибки.
При отображении кода ошибки на ЖК-дисплее принтера:
Коды ошибок на ЖК-дисплее принтера отображаются по очереди.
Если отображается код ошибки «E03»:
Посмотрите, какой код ошибки отображается на ЖК-дисплее принтера, а затем предпримите описанное ниже соответствующее действие.
|
Код ошибки |
Код поддержки |
Причина |
Действие |
|---|---|---|---|
|
E02 |
1000 3442 3443 3444 3445 |
В принтере закончилась бумага. Печать на первой стороне выполняется при двухсторонней печати вручную. |
|
|
E03 |
1203 1300 |
Открыта крышка во время печати. Застряла бумага при подаче из заднего лотка. |
|
|
E04 |
168A |
Картридж FINE не установлен. |
|
|
E05 |
1401 1403 1430 1485 |
Картридж не определяется. |
Проверьте следующее.
Если приведенное выше не помогло устранить неполадку, замените картридж FINE новым.
|
|
E08 |
1700 1701 1712 1713 1714 1715 |
Абсорбер чернил почти полон. |
|
|
E09 |
1890 |
Возможно, к держателю картриджа FINE все еще прикреплена лента для транспортировки или защитный материал. |
|
|
E11 |
4103 4104 |
Не удается выполнить печать с текущими параметрами печати. |
|
|
E12 |
4100 |
Печать указанных данных невозможна. |
|
|
E13 |
1686 |
Возможно, чернила закончились. |
|
|
E14 |
1684 |
Картридж не определяется. |
|
|
E15 |
1682 |
Картридж FINE не определяется. |
|
|
E16 |
1688 |
Чернила закончились. |
|
|
E23 |
3446 |
Конфликт IP-адреса и маски подсети. |
|
|
E31 |
– |
Неполадка при настройке Wi-Fi. |
Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки. Если выполняется настройка с WPS:
|
|
E32 |
– |
При настройке не удается найти маршрутизатор беспроводной сети. |
Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки. Выполните настройку Wi-Fi еще раз. |
|
E33 |
– |
Не удается подключиться, поскольку к принтеру подключаются несколько маршрутизаторов беспроводной сети. |
Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки. Повторите настройку Wi-Fi через некоторое время (около 2 минут). Если вышеуказанное не помогает устранить проблему, обратитесь к руководству по эксплуатации, поставляемому вместе с маршрутизатором беспроводной сети. |
|
E34 |
3440 |
Сбой простого беспроводного подключения. |
|
|
E36 |
3441 |
Сбой простого беспроводного подключения. |
|
|
E37 |
– |
Неполадка при настройке Wi-Fi. |
Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки. Выключите маршрутизатор беспроводной сети и снова включите его, а затем выполните настройку еще раз. Если вышеуказанное не помогает устранить проблему, обратитесь к руководству по эксплуатации, поставляемому вместе с маршрутизатором беспроводной сети, и проверьте параметры. |
|
E38 |
– |
Не удается подключиться к маршрутизатору беспроводной сети. Не удается изменить настройки сети. |
Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки. Проверьте следующее.
После проверки вышеуказанного выключите маршрутизатор беспроводной сети, а затем снова включите его. Параметры локальной сети нельзя изменить, когда она используется. Изменяйте их, когда не используете локальную сеть. |
|
E39 |
495A |
Ошибка при взаимодействии по сети Wi-Fi или в режиме ожидания. |
|
|
E45 |
– |
Не удается подключиться к сети. |
Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки. Проверьте подключение локальной сети и параметры сети. Через некоторое время соединение может быть успешно установлено. |
|
E46 |
– |
Не удается подключиться к Интернету. |
Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки. Проверьте параметры маршрутизатора беспроводной сети. |
|
E47 |
– |
Не удается подключиться к серверу. |
Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки и выполните операции еще раз через некоторое время. |
|
E48 |
– |
Не удается подключиться к серверу. |
Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки и выполните операции еще раз через некоторое время. |
|
E49 |
– |
Не удалось подключиться к Интернету, потому что выполняется подготовка сетевого подключения. |
Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки и выполните операции еще раз через некоторое время. |
|
E50 |
– |
Не удалось приобрести содержимое. |
Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки и выполните операции еще раз через некоторое время. |
|
E51 |
– |
Не удается подключиться к серверу. |
Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки и выполните операции еще раз через некоторое время. |
|
E54 |
– |
Удаляется только информация, зарегистрированная на принтере, из-за невозможности подключения к IJ Cloud Printing Center. |
Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки. Удалите информацию регистрации IJ Cloud Printing Center с компьютера или смартфона. |
|
E55 |
– |
Принтер уже зарегистрирован в IJ Cloud Printing Center. |
Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки. Удалите информацию регистрации в IJ Cloud Printing Center и зарегистрируйте принтер еще раз. |
|
E56 |
– |
Онлайновая служба недоступна в вашем регионе. |
Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки. Обратитесь к поставщику онлайновой службы, чтобы узнать, где она доступна. |
|
E57 |
2900 |
Ошибка сканирования образца выравнивания печатающей головки. |
|
|
E58 |
– |
Попробуйте начать копирование до регистрации размера бумаги. |
Зарегистрируйте размер бумаги и начните копирование. Нажмите кнопку Стоп (Stop) на принтере для отмены копирования. |
|
E59 |
2114 |
Параметры размера бумаги в драйвере принтера не соответствуют размеру бумаги, зарегистрированному в принтере. |
|
|
E61 |
3412 |
Ошибка сканирования оригинала. |
|
|
E62 |
– |
Возникла непредвиденная ошибка во время сканирования. |
Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки. Измените параметры и повторите операцию. |
|
E63 |
– |
Достигнут верхний предел числа сохраняемых страниц. |
Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки. Дальнейшее сохранение страниц в одном файле невозможно. Сохраните остальные страницы в другом файле. |
|
E64 |
– |
Ошибка сканирования оригинала. |
Оригинал не помещен на рабочую поверхность или его сканирование невозможно. Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки и проверьте следующее.
После проверки вышеуказанного выполните операции еще раз. |
|
E65 |
– |
Не удалось сохранить отсканированные данные из-за переполнения памяти принтера. |
Нажмите кнопку OK на принтере для устранения ошибки. А затем выполните указанные ниже действия.
|
|
P02 |
5100 |
Ошибка принтера. |
|
|
P03 |
6000 |
Ошибка принтера. |
|
|
P07 |
5B00 5B01 5B12 5B13 5B14 5B15 |
Ошибка принтера. |
|
|
P06 P08 P09 P20 P22 P26 P27 P28 P29 P34 |
5011 5012 5050 5200 5205 5206 6500 6800 6801 6900 6901 6902 6910 6930 6931 6932 6933 6936 6937 6938 6940 6941 6942 6943 6944 6945 6946 6951 6D01 |
Ошибка принтера. |
Выключите принтер и отключите его от сети питания. Снова подключите принтер к сети питания и включите его. Если проблема не устранена, обратитесь в ближайший сервисный центр Canon для ее устранения. |
|
P10 |
7500 7600 7700 7800 B20B |
Произошла ошибка, требующая проведения ремонта. |
Выключите принтер и отключите его от сети питания. Обратитесь в ближайший сервисный центр Canon для устранения этой проблемы. |
Спустя какое-то время любая оргтехника начинает сбоить во время работы. Это также касается лазерных принтеров и МФУ Hawlett-Packard (HP). К счастью, данные устройства оснащены средством самодиагностики, которое информирует потребителя о возникшей проблеме. Вывод информации может осуществляться различными способами: специфическим миганием светодиодных индикаторов, появлением специальных кодов на сегментном дисплее, отображением информационных сообщений с кодом и описанием ошибки, а также вывод кода ошибки на персональный компьютер. В этой статье мы представим самые популярные коды ошибок лазерных принтеров HP с их расшифровкой и рекомендациями по устранению.
Коды ошибок лазерных принтеров и МФУ HP
Первое, что нужно знать, так это то, что ошибки работы оргтехники делятся на несколько видов. Есть коды ошибок обычного информационного характера, которые просто показывают потребителю, что в данный момент делает печатающее устройство. Например, 00 READY ON LINE с кодом 10001 указывает лишь на то, что печатающее устройство готово к работе. В свою очередь, предупреждающие или сервисные коды ошибок HP, как правило, информируют о скором окончании онера, либо о том, что пора заменить какой-либо расходник. Страшнее всего, когда на дисплее принтера HP, появляется код критической ошибки. Возникновение подобного сообщения, обычно указывает на серьезную проблему с печатающим устройством (к примеру, поломка механизма протяжки бумаги, привода или блока лазера).
Быстрее всего узнать о возникшей проблеме можно по светодиодным индикаторам. В зависимости от их состояния можно приблизительно определить, что произошло с печатающим аппаратом. В частности, речь идет о следующем (пример взят из официального мануала HP LaserJet Pro M1132, M12a, M12w, P1102, P1102s, P1102w, P1106, P1108, P1109 и P1109w):
- Постоянно мигает индикатор Wi-Fi (беспроводной связи или локальной сети). Указывает на то, что принтер не может подключиться к сети. Нужно перенастроить параметры подключения, либо заменить модуль Wi-Fi.
- Постоянно мигает светодиод индикатора ошибки. Таким образом, устройство предупреждает о проблеме с тонер-картриджем. Также может указывать на то, что открыта верхняя крышка или на образования замятия бумаги/постороннего предмета.
- Постоянно горят два индикатора (обычно, это светодиод готовности и ошибки). Указывает на возникновение критической ошибки. Лучше всего не искать причину, а сразу обратиться в сервисный центр.
Кроме того, если после нажатия кнопки включения, ни один светодиод не загорается и принтер также не осуществляет пуск, то, скорее всего, возникли проблемы с блоком питания печатающего устройства. Далее представим таблицы с самыми популярными кодами ошибок принтеров HP.
Основные группы кодов ошибок лазерных принтеров HP
|
Код ошибки принтера HP |
Расшифровка |
Описание |
|
HP 10XXX |
Обычные сообщения информационного характера. |
Такие коды сообщают о готовности работы принтера, об отсутствии подключения (HP 10002) и т.д. |
|
HP 102XX |
Информационные сообщения о том, что устройство нуждается в обслуживании. |
Например, информирует об окончании тонера в картридже, а также о том, что пора заменить расходный материал. |
|
HP 11XXX |
Предупреждающие сообщения, касающиеся загрузки бумаги. |
Выводятся, когда в одном или нескольких лотках отсутствует бумажный носитель. Также может указывать на некорректность выставленного размера бумаги. |
|
HP 12XYY |
Серия кодов для лотков подачи бумаги. |
Указывают на наличие/отсутствие бумаги, а также на различные сбои в работе. |
|
HP 15XXY |
Серия кодов для лотков приема бумаги. |
Указывают на наличие/отсутствие бумаги, а также на различные сбои в работе. |
|
HP 20XXX |
Ошибки синтаксических команд. |
Появляются тогда, когда система обнаруживает нелогические команды, посылаемые печатающему устройству. |
|
HP 25XXX |
Ошибки, вызванные нарушением синтаксиса команд. |
Появляются тогда, когда система обнаруживает нелогические команды, посылаемые печатающему устройству. |
|
HP 27XXX |
Ошибки семантических команд. |
Появляются тогда, когда система обнаруживает нелогические команды, посылаемые печатающему устройству. |
|
HP 30XXX |
Ошибки, которые автоматически могут быть устранены. |
Тип информационных кодов, которые указывают на временные сбои в работе устройства, по типу, память принтера заполнена и т.д. |
|
HP 32XXX |
Ошибки файловой системы PJL. |
Появляются тогда, когда система обнаруживает сбои в работе системы. |
|
HP 35XXX |
Ошибки, которые можно сразу же решить выполнением определенных команд и продолжить работу. |
Такие коды приходят на дисплей принтера вместе с рекомендациями по их устранению. Например, когда нужно увеличить объем памяти. |
|
HP 40XXX |
Ошибки, которые можно решить выполнением определенных команд, но работа устройства прерывается. |
Такие коды приходят на дисплей принтера вместе с рекомендациями по их устранению. Например, когда необходимо перезагрузить печатающий аппарат, по той или иной причине. |
|
HP 41XYY |
Сервисные сообщения, касающиеся загрузки бумаги. |
Выводятся, когда во всех лотках отсутствует бумажный носитель. Указывает на некорректность выставленного размера бумаги, а также проблемы в работе данных частей принтера. |
|
HP 42XYY |
Сообщают о наличии замятия бумаги или постороннего предмета (актуально для HP LaserJet 5Si/ 5SiMx). |
В зависимости от кода можно максимально точно определить причину замятия бумаги. |
|
HP 43XYY |
Предупреждающие сообщения о проблемах с подключенными модулями. |
Многие офисные МФУ способны расширять свой функционал, за счет дополнительно подключенных моделей (лотков, податчиков, ADF и т.д.). Если в них обнаружатся сбои, то именно данные коды об этом проинформируют. |
|
HP 44XYY |
Сообщают о наличии замятия бумаги или постороннего предмета (актуально для HP LaserJet 4000/ 5000). |
В зависимости от кода можно максимально точно определить причину замятия бумаги. |
|
HP 50XXX |
Группа ошибок, указывающих на механические проблемы принтера. |
Если у принтера начал сбоить какой-то узел (печка, система охлаждения, блок лазера и т.д.), то принтер выдаст сообщение с кодом ошибки данной серии. |
|
HP 55XXX |
Ошибки, касающиеся персональных настроек печатающего устройства. |
Обычно можно исправить сбросом и перенастройкой принтера. |
На практике, вместо [X] и [Y] в коде будет указанно уникальное цифровое значение, соответствующее той или иной ошибке.
Коды ошибок принтеров и МФУ HP, выводимые на штатный дисплей устройства
|
Код ошибки принтера HP |
Содержание |
Расшифровка |
|
HP 10001 |
Принтер готов к работе (00). |
Принтер находится в режиме готовности, либо ему требуется незначительное сервисное обслуживание. Можно перезагрузить или очистить память принтера. Еще может помочь сброс настроек до заводских. |
|
Принтеру требуется сервисное обслуживание (68). |
||
|
Память принтера заполнена. Настройки не могут быть сохранены (68). |
||
|
HP 10002 |
Принтер не готов к работе (00). |
Принтер не готов к работе. Включить/разбудить/перезагрузить. |
|
Устройство нуждается в обслуживании (68). |
||
|
HP 10003 |
Осуществляется прогрев принтера (02). |
Печатающее устройство находится в режиме прогрева. Немного подождать, либо перезагрузить МФУ. |
|
HP 10004 |
Проводится самодиагностика печатающего устройства (05). |
Принтер создает тестовый отпечаток. Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство. |
|
Осуществляется печать страницы диагностики (05). |
||
|
HP 10005 |
Перезагрузка памяти (07). |
Параметры или память принтера были сброшены. Перенастроить печатающее устройство. |
|
Очистка памяти (07). |
||
|
HP 10006 |
Низкий уровень тонера в картридже (16). |
В тонер-картридже заканчивается красящее вещество. Заправить или купить новый картридж. |
|
HP 10007 |
Задание отменено. |
Очистите память принтера и очередь печати. Перезагрузите или перенастройте устройство. |
|
HP 10010 |
Буфер памяти принтера переполнен. |
Очистите память принтера и очередь печати. Перезагрузите или перенастройте устройство. |
|
HP 10011 |
Осуществляется подключение или отсутствует связь с дополнительными модулями принтера (18). |
Переподключить дополнительные лотки и прочие модули. Перезагрузить МФУ. |
|
HP 10013 |
Осуществляется печать тестовой страницы (04). |
Принтер создает тестовый отпечаток. Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство. |
|
HP 10014 |
Осуществляется печать тестовой страницы или листа конфигурации (06). |
Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство. |
|
HP 10015 |
Осуществляется печать шрифтов, поддерживаемых принтером (06). |
Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство. |
|
HP 10016 |
Осуществляется печать теста работы узлов печатающего устройства (15). |
Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство. |
|
HP 10017 |
Осуществляется демо-печать (06). |
Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство. |
|
HP 10018 |
Включение режима сброса настроек (09). |
Выйти из режима, перезагрузить принтер, либо выполнить сброс параметров (если устройство нуждается в этом). |
|
HP 10019 |
Включение режима сброса параметров активных портов (09). |
Выйти из режима, перезагрузить принтер, либо выполнить сброс параметров (если устройство нуждается в этом). |
|
HP 10020 |
Включение режима сброса параметров всех портов (09). |
Выйти из режима, перезагрузить принтер, либо выполнить сброс параметров (если устройство нуждается в этом). |
|
HP 10021 |
Осуществление сброса параметров принтера, в том числе очистка NVRAM (08). |
Дождаться окончания процесса, либо перезагрузить устройство. |
|
HP 10022 |
Осуществляется печать листа конфигурации (06). |
Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство. |
|
HP 10023 |
Осуществляется обработка задания. |
Дождаться окончания процесса, либо перезагрузить устройство. |
|
HP 10024 |
Осуществляется передача данных. |
Нужно принять/отменить задание, дождаться окончания процесса или перезагрузить принтер. |
|
HP 10025 |
Отказ в доступе к той или иной функции МФУ. |
Перезагрузить принтер, обратиться в СЦ за помощью. |
|
HP 10026 |
Невозможно отменить задание. |
Перезагрузить принтер, обратиться в СЦ за помощью. |
|
HP 10027 |
Забился тракт подачи бумаги. |
Следует очистить тракт от посторонних предметов, устранить замятие. |
|
HP 10028 |
Осуществляется печать журнала событий. |
Дождаться окончания процесса печати, либо перезагрузить устройство. |
|
HP 10029 |
Осуществляется подача бумаги. |
Дождаться окончания процесса, перезагрузить принтер, устранить проблему. |
|
HP 10030 |
Ошибки, связанные с системой команд PJL. |
Перезагрузить ноутбук, сбросить настройки принтера. |
|
HP 10031 |
Осуществляется самоочистка устройства. |
Дождаться окончания процесса, перезагрузить принтер, почистить устройство самостоятельно. |
|
HP 10032 |
Принтер не может распознать совместимый картридж. |
Установить оригинальный картридж, прошить принтер, заменить чип картриджа, сменить главную плату. |
|
HP 10033 |
Введен неверный PIN-код. |
Заново ввести код, сбросить настройки принтера. |
|
HP 10034 |
Прерывание задания. |
Очистить очередь печати, перезагрузить принтер, проверить подключение. Если все хорошо, продолжить работу. |
|
HP 10035 |
Можно продолжить выполнение прерванного задания. |
Подтвердить или отменить действие. |
|
HP 10036 |
Осуществление повторного прогрева печатающего устройства. |
Дождаться окончания процесса, перезагрузить принтер. |
|
HP 10200 |
Заканчивается черный тонер, но принтер еще может печатать. |
Временно продолжить работу. После придется перезаправить картридж или купить новый. |
|
HP 10201 |
Заканчивается голубой тонер, но принтер еще может печатать. |
Временно продолжить работу. После придется перезаправить картридж или купить новый. |
|
HP 10202 |
Заканчивается пурпурный тонер, но принтер еще может печатать. |
Временно продолжить работу. После придется перезаправить картридж или купить новый. |
|
HP 10203 |
Заканчивается желтый тонер, но принтер еще может печатать. |
Временно продолжить работу. После придется перезаправить картридж или купить новый. |
|
HP 10204 |
Требуется замена фотобарабана. |
Следует осуществить замену указанного расходника. |
|
HP 10205 |
Требуется замена черного фотобарабана. |
Следует осуществить замену указанного расходника. |
|
HP 10206 |
Требуется замена голубого фотобарабана. |
Следует осуществить замену указанного расходника. |
|
HP 10207 |
Требуется замена пурпурного фотобарабана. |
Следует осуществить замену указанного расходника. |
|
HP 10208 |
Требуется замена желтого фотобарабана. |
Следует осуществить замену указанного расходника. |
|
HP 10209 |
Требуется замена черного картриджа. |
Следует осуществить замену указанного расходника. |
|
HP 10210 |
Требуется замена голубого картриджа. |
Следует осуществить замену указанного расходника. |
|
HP 10211 |
Требуется замена пурпурного картриджа. |
Следует осуществить замену указанного расходника. |
|
HP 10212 |
Требуется замена желтого картриджа. |
Следует осуществить замену указанного расходника. |
|
HP 10213-10403 |
Различные коды сервисного обслуживания принтера, связанные с использованием расходных материалов. |
Заправить/заменить картридж, восстановить/заменить блок фотобарабана и т.д. Все зависит от информации, указанной в описании ошибки. |
Внимание: Не пытайтесь самостоятельно починить печатающий аппарат, если не имеете опыта сервисного обслуживания оргтехники. Лучше доверьте дело специалисту.
Коды ошибок E-серии для лазерных принтеров и МФУ HP
|
Код ошибки принтера HP |
Расшифровка |
Варианты решения |
|
HP E0 |
Указывает на замятие бумаги или наличие постороннего предмета. |
Извлечь замявшийся лист или иной предмет. Почистить или заменить ролик захвата бумаги. Проверить датчик и механизм протяжки бумаги. |
|
HP E1 |
Информирует об отсутствии бумаги в лотке подачи или установленный размер не соответствует. |
Загрузить или поправить бумагу. Проверить ролик захвата. Сменить задание на печать. |
|
HP E2 |
Предупреждает о том, что открыта дверца или датчик вышел из строя. |
Открыть/закрыть все крышки, проверить защелку и датчик. |
|
HP E3 |
Принтер не видит или не может распознать картридж. |
Поправить картридж, снять защитную чеку/пленку, прочистить чип картриджа и принтера и т.д. Подробнее, читайте в статье «Что делать, если принтер не распознает картридж». Почистить контакты и осуществить сервисное обслуживание принтера и картриджа. |
|
HP E4 |
Память печатающего устройства заполнена или ее не хватает. |
Очистить память принтера, сбросить настройки, прошить или сменить главную плату. |
|
HP E5 |
Проблема в работе механизма захвата или протяжки бумаги. |
Проверить наличие бумаги в лотке, поправить листы, пододвинуть флажок, почистить/заменить ролик захвата, проверить механизм протяжки, энкодер и датчик. Заменить или прошить главную плату. |
|
HP E6 |
Неизвестная ошибка работы принтера. |
Провести диагностику и сервисное обслуживание печатающего устройства. |
|
HP E7 |
Неизвестная аппаратная ошибка работы принтера. |
Провести диагностику и сервисное обслуживание печатающего устройства. |
|
HP E8 |
Критическая ошибка в работе сканера. |
Лучше всего отнести МФУ в сервисный центр. Однако можно разобрать и поправить линейку, либо осмотреть шестеренки привода (заменить, отремонтировать). |
|
HP E9 |
Неизвестная критическая ошибка работы принтера. |
Провести диагностику и сервисное обслуживание печатающего устройства. |
|
HP E10 |
Проблема в подключении дополнительных модулей. |
Перезапустить печатающий аппарат, выполнить переподключение проблемного модуля, проверить/заменить шлейф. |
|
HP E20 |
Не хватает памяти принтера для печати материала. |
Перезапустить устройство, очистить память и очередь печати, сменить задачу на печать. |
|
HP E21 |
Заполнена память печатающего устройства. |
Перезапустить устройство, очистить память и очередь печати, сменить задачу на печать, добавить оперативной памяти. |
|
HP E22 |
Сбой LPT-подключения или несоответствия драйвера принтера. |
Переподключить устройство к ПК, заменить кабель, переустановить драйвер. |
Также сюда стоит отнести ошибку HP 13.А, которая указывает на проблему с деталями механизма подачи бумаги (соленоидом, датчиком и т.д.).
Коды ошибок HP LaserJet, указывающие на проблемы аппаратной части устройства
|
Код ошибки принтера HP |
Расшифровка |
|
HP 50000 |
Данный код появляется в случае возникновения неизвестной ошибки, в работе аппаратной части печатающего устройства. |
|
HP 50001 |
Ошибка одного или нескольких модулей памяти, размещенных на плате форматера. |
|
HP 50002 |
Ошибка модуля оперативной памяти главной платы принтера. |
|
HP 50003 |
Код указывает на проблему двигателя печки лазерного принтера. |
|
HP 50004 |
Сработал датчик лазера, указывающий на проблему данной детали. |
|
HP 50005 |
Проблема с приводом сканера (скорее всего связанная с зеркалом). |
|
HP 50006 |
Проблема в приводе кулера. |
|
HP 50007 |
Потеря связи между контроллером и главной платой принтера. |
|
HP 50008 |
Код указывает на низкую температуру термоэлемента печки принтера. |
|
HP 50009 |
Код указывает на долгий период прогрева печки принтера до нужной температуры. |
|
HP 50010 |
Код указывает на высокую температуру прогрева печки принтера (перегрев). |
|
HP 50011 |
Неизвестная проблема, связанная с печкой лазерного МФУ. |
|
HP 50012 |
Проблема в работе датчика луча лазера. |
|
HP 50013 |
Проблема, связанная с блоком лазера принтера. |
|
HP 50014 |
Ошибка старта работы сканера. |
|
HP 50015 |
Ошибка движения линейки сканера. |
|
HP 50016-50019; HP 50030-50036 |
Проблема в слабом вращении или поломке одного из вентиляторов. |
|
HP 50020 |
Проблемы с механизмом подачи бумаги верхнего лотка. |
|
HP 50021 |
Проблемы с механизмом подачи бумаги нижнего лотка. |
|
HP 50022 |
Проблемы с механизмом подачи бумаги универсального лотка. |
|
HP 50023 |
Ошибка пуска основного электромотора принтера. |
|
HP 50024 |
Ошибка работы основного электромотора принтера. |
|
HP 50025 |
Ошибка подключения дополнительных модулей (актуально для больших офисных МФУ). |
|
HP 50026 |
Ошибка работы дополнительных модулей (актуально для больших офисных МФУ). |
|
HP 50027 |
Проблема в работе дуплекса принтера или МФУ (модуля двусторонней печати). |
|
HP 50028 |
Нарушение контакта между форматером и другими частями печатающего аппарата. |
|
HP 50029 |
Проблема в обработке или получении данных платой форматера. |
|
HP 50048-50063 |
Неизвестные ошибки принтера, связанные с распределением питания. |
|
HP 50064 |
Ошибка датчика совмещения желтого цвета. |
|
HP 50065 |
Ошибка датчика совмещения пурпурного цвета. |
|
HP 50066 |
Ошибка датчика совмещения голубого цвета. |
|
HP 50067 |
Ошибка датчика совмещения черного цвета. |
|
HP 50068 |
Несоответствие диапазона плотности желтого цвета. |
|
HP 50069 |
Несоответствие диапазона плотности пурпурного цвета. |
|
HP 50070 |
Несоответствие диапазона плотности голубого цвета. |
|
HP 50071 |
Несоответствие диапазона плотности черного цвета. |
|
HP 50072 |
Ошибка, возникающая из-за несоответствия данных датчика фазовой калибровки фотобарабана для желтого цвета. |
|
HP 50073 |
Ошибка, возникающая из-за несоответствия данных датчика фазовой калибровки фотобарабана для пурпурного цвета. |
|
HP 50074 |
Ошибка, возникающая из-за несоответствия данных датчика фазовой калибровки фотобарабана для голубого цвета. |
|
HP 50075 |
Ошибка, возникающая из-за несоответствия данных датчика фазовой калибровки фотобарабана для черного цвета. |
|
HP 505XX |
Сбой в работе прошивки лазерного принтера HP. |
|
HP 50599 |
Проблема с питанием платы форматера. |
Важно: В данном случае представлена только расшифровка кодов ошибок HP, так как в большинстве случаев устранить проблему очень сложно, даже для квалифицированного специалиста. Поэтому чаще всего приходится просто заменять испорченную деталь принтера.
Прочие коды ошибок лазерной оргтехники HP
|
Код ошибки принтера HP |
Расшифровка |
Варианты решения |
|
HP 10.XX.YY |
Проблема считывания данных с чипа картриджа (часто сопровождается сообщением «SUPPLY MEMORY ERROR»). |
Переустановить картридж, установить оригинальный картридж HP или сбросить ошибку (подробнее, читайте в статье «Как исправить ошибку памяти картриджа HP»). |
|
HP 10.32.XX |
Принтер определил, что установлен неоригинальный картридж. |
Проигнорировать и пользоваться принтером дальше (может перестать отображаться ресурс картриджа, а также будет часто выскакивать информационное окно о необходимости использования оригинальной продукции). Если нет такой возможности, проблему нужно решать уже исходя из особенностей оргтехники (замена чипа картриджа, прошивка принтера и т.д.). |
|
HP 11.01 и HP 11.02 |
Принтер постоянно запрашивает установку дату и времени, либо они отображаются некорректно. |
Необходимо заменить батарею или форматер принтера. |
|
HP 13.XX.YY (13.A, 13.02.00, 13.03.XX, 13.05.XX, 13.06.XX, 13.12.00, 13.20.00, 13.21.00) |
Произошло замятие бумаги. |
Извлеките замятую бумагу или посторонний предмет. Перезагрузите принтер, проверьте датчики бумаги, а также механизм протяжки бумаги. |
|
HP 20 INSUFFICIENT MEMORY |
Перегрузка оперативной памяти принтера. |
Нажмите продолжить печать, но при этом часть данных может быть утеряна. Лучше переделать файл и отправить его заново на печать. Также можно попробовать очистить память принтера или расширить, за счет установки дополнительного модуля. |
|
HP 21 PAGE TOO COMPLEX |
Принтер не может сжать изображение из-за его сложности. |
Нажмите продолжить печать, но при этом часть данных может быть утеряна. Упростите задание для печати. |
|
HP 22 EIO BUFFER OVERFLOW (EMBEDDED, PARALLEL, USB) |
Переполнен буфер памяти принтера или передаются по определенному каналу слишком объемный материал. |
Нажать продолжить, но данные будут утеряны. Проверить соединения, переключить порты или заменить кабели. |
|
HP 40 EMBEDDED I/O BAD TRANSMISSION |
Ошибка передачи данных. |
Нажать продолжить, на данные будут утеряны. Перезагрузить принтер и отправить повторное задание. Переустановить/заменить серверную карту или плату форматера. |
|
HP 41.3 UNEXPECTED PAPER SIZE IN TRAY X |
Формат бумаги не соответствует заданным параметрам. |
Установить бумагу соответствующего формата или сменить настройки печати. Сменить лоток (если их несколько). Проверить работу механизма протяжки и всех датчиков бумаги. Избавить МФУ от наличия посторонних предметов. |
|
HP 41.5 UNEXPECTED TYPE IN TRAY X |
Тип бумаги не соответствует заданным параметрам. |
Установить бумагу соответствующего типа или сменить настройки печати. Сменить лоток (если их несколько). Проверить работу механизма протяжки и всех датчиков бумаги. Избавить МФУ от наличия посторонних предметов. |
|
HP 41.X ERROR |
Неизвестная ошибка, связанная с протягиванием бумаги. |
Можно попробовать перезагрузить МФУ, почистить ролики захвата бумаги, либо разбирать и искать проблему по пути следования бумаги. |
|
HP 49.XXXXX ERROR |
Критическая ошибка, связанная с микропрограммой (прошивкой, firmware) принтера. |
Перезагрузите принтер, после чего отмените все задания печати, очистите очередь, проверьте обновления для принтера (обновите) и снова попытайтесь печатать при помощи фирменного ПО. Не помогло, пробуйте наоборот понизить версию прошивки, либо перепрошить принтер, установив на него дамп с нового устройства. Замените плату форматера. |
|
HP 50.X FUSER ERROR |
Проблема в работе печки лазерного принтера. |
Выключить принтер и дать ему отдохнуть около 30 минут. Проверить блок печки, почистить и заменить термоэлемент (если он в этом нуждается). Заменить весь блок, БП или плату микроконтроллера. |
|
HP 51.1X ERROR |
Проблема в работе датчика синхронизации луча лазера. |
Перезагрузить МФУ, проверить контакты, шлейфы и различные подключения. Заменить блок лазера или плату микроконтроллера. |
|
HP 52.XX.0 PRINTER ERROR |
Проблема в работе драйвера двигателя лазерного блока. |
Перезагрузить МФУ, проверить контакты, шлейфы и различные подключения. Заменить блок лазера или плату микроконтроллера. |
|
HP 53.10.01 PRINTER ERROR |
Принтер не поддерживает модуль памяти DIMM. |
Перезагрузить принтер. Переустановить или заменить модуль памяти. Заменить форматер. |
|
HP 55.XX.YY DC CONTROLLER ERROR |
Ошибка контроллера DC. |
Перезагрузить принтер. Проверить соединения на плате контроллера, либо заменить плату. |
|
HP 56.XX ERROR |
Неизвестная ошибка, возникшая во время печати. |
Перезапустить принтер. Проверить все контакты. Провести диагностику. |
|
HP 57.XX PRINTER ERROR |
Проблема в работе вентилятора лазерного принтера. |
Проверить кулер на работоспособность, почистить, смазать или заменить. |
|
HP 58.XX ERROR |
Неизвестная ошибка, связанная с работой процессора принтера. |
Проверить все контакты платы контроллера или заменить ее. |
|
HP 59.XX ERROR Main Motor |
Проблема в работе главного электромотора принтера. |
Выключить принтер и дать ему немного отдохнуть. Разобрать и проверить подключения и сам электромотор. Заменить в случае неисправности. |
|
HP 62 NO SYSTEM |
Принтер не может обнаружить систему управления. |
Перезапустить печатающее устройство, обновить прошивку, сменить главную плату. |
|
HP 64 ERROR |
Неизвестная ошибка, связанная с буфером хранения данных для лазера. |
Перезапустить печатающее устройство, обновить прошивку, сменить главную плату. |
|
HP 68.X PERMANENT STORAGE FULL |
Ошибка, связанная с переполнением памяти NVRAM. |
Продолжить печать, перезапустить принтер, очистить буфер памяти. |
|
HP 79.XXXX ERROR |
Критическая ошибка, связанная с аппаратной частью принтера или МФУ. |
Здесь может быть все что угодно. Нужно перезагружать принтер, разбирать и искать проблему. Чаще всего, дело заключается в неисправности материнской платы устройства. |
|
HP 8X. XXXX EIO ERROR |
Критическая ошибка подключения дополнительного модуля. |
Перезапустить принтер, переподключить модуль, обновить прошивку. Заменить плату форматера. |
Внимание: Не пытайтесь самостоятельно починить печатающий аппарат, если не имеете опыта сервисного обслуживания оргтехники. Лучше доверьте дело специалисту.
Автоматический перевод этой страницы выполнен Microsoft Translator
На панели управления принтера HP Smart Compact имеются индикаторы и сообщение об ошибке для отображения информации о состоянии
принтера. Определите значение ошибок и условий освещенности и действия по их устранению.
Кнопки, значки и индикаторы на панели управления
|
Элемент |
Описание |
Описание |
|---|---|---|
|
1 |
Дисплей панели управления
|
Отображает номера счетчика или коды ошибок, различные режимы копирования, проблемы, связанные с чернилами, печатаными головками |
|
2 |
Кнопка «Цветное копирование »
|
Запустите задание цветного копирования. Чтобы увеличить количество копий, нажмите и удерживайте кнопку или нажимайте несколько Копирование начнется через 2 секунды после последнего нажатия кнопки. |
|
3 |
Кнопка «Черно-белая копия»
|
Запустите задание черно-белого копирования. Чтобы увеличить количество копий, нажмите и удерживайте кнопку или нажимайте несколько Копирование начнется через 2 секунды после последнего нажатия кнопки. |
|
4 |
Кнопка «ID Copy» (Копирование идентификатора)
|
Функция ID-копирования позволяет поместить открытку или документ малого размера в любом месте на стекло сканера, чтобы скопировать |
|
5 |
Кнопка Отмена
|
Остановите выполнение текущей операции. |
|
6 |
Кнопка Возобновить
|
Возобновите задание после прерывания (например, после загрузки бумаги или устранения замятия бумаги). |
|
7 |
Кнопка Питание
|
Включите или выключите принтер. |
|
8 |
Кнопка Wi-Fi (модели Wi-Fi)
|
Включение или отключение беспроводной связи принтера. |
|
9 |
Кнопка информации (модели сети)
|
напечатайте информационную страницу. На информационной странице представлен обзор информации о принтере и его текущем состоянии |
Дисплей панели управления
|
Элемент |
Значок |
Описание |
|---|---|---|
|
1 |
Значки печатающей головки
|
Мигающий левый значок указывает на проблему с цветной печатающей головкой. Мигающий правый значок указывает на неполадку с черной печатающей головкой. |
|
2 |
Значки ID-копирования спереди
|
указывает сторону удостоверения, которую необходимо поместить на стекло сканера. |
|
3 |
Счетчик номеров
|
|
|
4 |
Значок документа
Значок «Фотографии »
|
|
|
5 |
Индикатор внимания
|
Указывает на ошибку или состояние предупреждения. |
|
6 |
Индикатор «Открытая крышка »
|
Во время выравнивания печатающих головок или при копировании идентификационных карт необходимо открыть крышку сканера. |
|
7 |
Значки KCMY
|
Буквы KCMY и перепады чернил используются для ука сведения о состоянии четырех емкостей чернил в принтере. Каждый набор значков соответствует чернильным картриджам: черным, голубым, пурпурным и желтым. |
|
8 |
Значки состояния Wi-Fi (модели Wi-Fi)
|
Показывает состояние Wi-Fi и мощность сигнала. |
|
9 |
Значок Wi-Fi Direct (модели Wi-Fi)
|
Указывает состояние Wi-Fi Direct.
|
Коды E (ошибка)
Значок счетчика цифр на панели управления вашего принтера HP Smart Отображается E и 1-значный код ошибки.
Ошибка E1/E2
Несоответствие формата бумаги (E1) или длины бумаги (E2).
Во время печати принтер обнаруживает, что размер бумаги не соответствует указанному в задании печати по ширине или длине.
-
Нажмите кнопку «Отмена»
для отмены печати.
-
Загрузите бумагу нужного размера или измените параметры размера бумаги в своем приложении в соответствии с размерами используемой
бумаги. -
Повторите печать документа.
Ошибка E3
Застряла каретка печати внутри принтера.
-
Откройте переднюю крышку.
-
Убедитесь, что крышка печатающей головки закрыта и на пути каретки нет препятствий.
ОСТОРОЖНО:
Не открывайте крышку печатающей головки.
-
Удалите мятую бумагу или другие объекты, которые мешают перемещению каретки.
-
Закройте переднюю крышку.
-
Нажмите кнопку возобновления печати
, чтобы продолжить печать, или нажмите кнопку «Отмена» .
-
Если проблема не устранена, выключите принтер и повторно включите его или обратитесь в HP.
Ошибка E4
Замялась бумага.
-
Найдите замятую бумагу внутри принтера и осторожно устраните замятие.
-
После удаления замятой бумаги перезапустите принтер.
Ошибка E5
Сканер не работает.
-
Нажмите кнопку « Отмена
«, а затем повторите попытку сканирования.
-
Если сканирование по-прежнему не удается, выключите, а затем снова включите принтер.
Принтер все еще может печатать, даже если сканер не работает.
Ошибка E6
Принтер находится в состоянии ошибки.
Перезагрузите принтер.
-
Выключите принтер.
-
Отсоедините шнур питания.
-
Подождите минуту, а затем снова подключите кабель питания к розетке.
-
Включите принтер.
Если проблема остается, обратитесь в компанию HP.
Ошибка E7
В одном или нескольких емкостях закончились чернила.
-
Откройте переднюю дверцу и крышку контейнера для чернил.
-
Откройте бутылку для чернил, переверните ее и установите на емкости до щелчка.
Дождитесь заполнения емкости чернилами.
-
Закройте колпачок, крышку емкости и переднюю дверцу.
Ошибка E8
Произошла неустранимая ошибка.
Выключите принтер и снова включите его.
Если проблема остается, обратитесь в компанию HP.
Ошибка E9
Произошла ошибка микропрограммы или обновления принтера.
Выключите принтер и снова включите его.
Если проблема не устраняется, загрузите последнюю версию микропрограммы принтера. Для получения дополнительной информации
посетите веб-сайт службы поддержки HP . Для временного подключения принтера к компьютеру может потребоваться кабель USB.
Индикаторы панели управления
Индикаторы на панели управления мигают вместе со значками на дисплее, обозначая самые распространенные ошибки.
Индикатор кнопки питания
Индикатор кнопки питания показывает состояние питания вашего принтера.
-
Индикатор питания горит
постоянно, когда принтер включен и готов к работе.
-
Когда принтер выключен
, индикатор питания не горит.
-
Индикатор питания горит,
когда принтер находится в спящем режиме, что происходит по умолчанию приблизительно по прошествии пяти минут в неактивном состоянии.
Прим.:
Принтер автоматически выключается после двух часов неактивности, когда функции беспроводной связи, Wi-Fi Direct и Bluetooth
отключены, а принтер не подключен через кабель USB. -
Индикатор питаниямигает
после выполнения принтером задания, например, печати, сканирования или копирования.
-
Индикатор питания быстро
мигает, когда открыта дверца доступа к чернильным картриджам или принтер находится в состоянии ошибки. Убедитесь, что дверца доступа закрыта,
или следуйте инструкциям на экране программного обеспечения принтера или приложения HP Smart, чтобы устранить эту ошибку.
Значок анимации
Счетчик номера отображает анимацию, когда принтер занят выполнением одной из следующих задач:
-
Включение: Индикатор питания мигает
, а на несколько секунд отображается значок анимации.
-
Печать страницы выравнивания: Индикатор питания горит
, индикатор отмены выключен, и на несколько минут отображается значок анимации.
-
Сканирование с компьютера или мобильного устройства: Индикатор питания мигает
, индикатор отмены горит, и на несколько секунд отображается значок анимации.
-
Обновление микропрограммы принтера:
Индикаторпитания мигает, индикатор отмены и беспроводной связи (только для беспроводных моделей), а значок анимации отображается не менее 10 минут, в зависимости от сетевого подключения.
ОСТОРОЖНО:
Не выключайте принтер во время обновления микропрограммы. Это может привести к необратимому повреждению принтера.
Значок документа и ошибки бумаги
Сигнальный индикатор и значок документа мигают. Горят индикаторы возобновления печати и отмены.
Принтер получает задание печати и определяет отсутствие бумаги.
Загрузите бумагу во входной лоток и нажмите кнопку «Возобновить» , чтобы продолжить печать.
Сигнальный индикатор и значок документа с горизонтальными линиями мигают. Горят индикаторы возобновления печати и отмены.
Принтер получает задание на копирование или сканирование и определяет отсутствие исходного документа на стекле сканера.
Загрузите бумагу во входной лоток и нажмите кнопку «Возобновить» .
Значки и ошибки печатающих головок
Индикатор предупреждения и один или оба индикатора печатающих головок мигают.
|
Причина |
Решение |
|---|---|
|
Могло произойти одно из указанных ниже событий.
|
|
Значок выравнивания печатающей головки
На счетчике номеров отображается А, либо мигает А, либо отображается анимация.
|
Причина |
Решение |
|---|---|
|
Принтер выполняет выравнивание печатающей головки. В процессе печати страницы выравнивания печатающей головки на дисплее появится следующая анимация. При печати страницы выравнивания появляется твердотельный символ «A». Мигает символ «A» при сканировании принтером страницы выравнивания. После завершения выравнивания печатающей головки сообщение «A» пропадает. |
После печати страницы выравнивания Выравнивание печатающей головки завершено после сканирования. |
На счетчике номеров отображается мигающий А. Индикаторы предупреждения и возобновления печати мигают.
|
Причина |
Решение |
|---|---|
|
Сбой выравнивания печатающей головки. Это может произойти после сканирования страницы выравнивания. |
Попробуйте выполнить одно из следующих действий:
|
Значки чернил и ошибки
При наличии следующего состояния принтера, заполните указанную емкость для чернил.
-
Горят один или несколько значков чернил и индикатор возобновления печати.
В одной или нескольких емкостях заканчиваются чернила.
-
Индикатор предупреждения включен, один или несколько значков чернил мигают, индикатор возобновления печати горит.
В одной или нескольких емкостях практически закончились чернила.
-
Индикатор предупреждения, код ошибки E7 и один или несколько значков чернил мигают.
В одном или нескольких емкостях закончились чернила.
Состояние Wi-Fi, значки и индикаторы (модели Wi-Fi)
Индикатор Wi-Fi и значки состояния Wi-Fi на панели управления принтера вместе указывают состояние соединения Wi-Fi принтера.
|
Индикатор Wi-Fi |
Значки Wi-Fi |
Состояние Wi-Fi |
|---|---|---|
|
Не горит |
Не горит |
Принтер не подключен к сети Wi-Fi. Чтобы включить Wi-Fi, нажмите кнопку Wi-Fi |
|
Вкл. |
Значок Wi-Fi включен. |
Принтер подключен к сети Wi-Fi. |
|
Мигает |
|
Принтер не подключен или пытается подключиться к сети Wi-Fi. |
|
Мигает |
Попеременное переключение полос сигнала Wi-Fi. |
Принтер в режиме настройки Wi-Fi или пытается подключиться к сети Wi-Fi.
|
|
Мигает |
|
Возможно, произошла ошибка Wi-Fi. |
|
Мигает |
Значок Wi-Fi мигает. |
Принтер в режиме WPS. |
|
Быстро мигает |
|
В режиме WPS произошла ошибка. |
Что вызывает ошибку печати принтера и как ее исправить?
Ошибка печати принтера застала вас врасплох? Не переживайте, подобная «болезнь» лечится на раз-два!
Печатая в очередной раз какой-то документ, пользователь может столкнуться с разнообразными ошибками печати принтера. Проблема крайне неприятная, особенно если она возникает на работе или в форс-мажорной ситуации. Как правило, ошибка печати возникает по следующим причинам:
- служба диспетчера очереди печати не работает или работает, но неправильно;
- проблемы с драйверами принтера;
- неполадки подключения между принтером и компьютером.
Ошибка печати принтера — как исправить
Перезагрузка ПК
Тут все предельно просто. Принтер может отказываться печать что-либо из-за какой-то ошибки или бага в самой ОС Windows. Перезагрузите ПК и проверьте наличие проблемы.
Перезапуск службы диспетчер печати
Частенько бывает такое, что служба диспетчера печати (spool) начинает работать некорректно. Чтобы это исправить, достаточно перезапустить службу.
- Нажмите WIN+S и пропишите запрос→Службы;
- в окошке служб найдите →Диспетчер печати и дважды кликните на него ЛКМ;
- кликните на кнопку→Остановить, если служба запущена;
- перейдите в директорию→C:\WINDOWS\system32\spool\PRINTERS с помощью системного проводника;
- выберите все папки и файлы в этой директории и удалите их;
- снова вернитесь к свойствам службы диспетчера печати и нажмите кнопку→Запустить.
Службы диспетчера печати была успешно перезапущена. Проверьте, была ли исправлена ошибка печати принтера.
Переустановка драйверов принтера
Если драйвера принтера работают неправильно, то о печати можно забыть. Переустановка драйверов должна помочь в такой ситуации.
- Нажмите WIN+S и впишите запрос→Диспетчер устройств;
- раскройте раздел→Очереди печати и найдите подключенный принтер;
- нажмите ПКМ на принтер и выберите→Удалить устройство;
- перезагрузите ПК.
При входе в систему драйвера для принтера будут автоматически загружены и установлены. Убедитесь, что неполадки печати были устранены.
Средство устранения неполадок с принтером
Возможно, в параметрах принтера возникла какая-то путаница, вследствие чего печать стала недоступной. Средство устранения неполадок принтера должно все исправить.
- нажмите WIN+R и выполните значение→ms-settings:troubleshoot;
- опуститесь ниже и выберите→Дополнительные средства устранения неполадок;
- кликните на пункт →Принтер и кнопку→Запустить средство устранения неполадок;
- следуйте инструкции на экране.
Средство работает в полуавтоматическом режиме, а поэтому у вас не должно возникнуть проблем при его использовании. Как только закончите работать с ним, перезагрузите ПК и проверьте принтер.
Использовать принтер по умолчанию
Еще один трюк, который может вернуть вам печать, — это активация опции Использовать по умолчанию.
- Нажмите WIN+S и пропишите запрос→Панель управления;
- перейдите в раздел→Устройства и принтеры;
- кликните ПКМ на подключенный принтер и выберите→Использовать по умолчанию;
- подтвердите свои намерения.
Ошибка печати принтера появляется в самый неудобный момент, но ее запросто можно исправить, воспользовавшись советами выше. Пожалуйста, делитесь своими успехами в комментариях!
Владельцы печатной продукции HP иногда видят на экране уведомление «Ошибка печати». Причин этой проблемы может быть несколько, и каждая из них решается по-разному. Сегодня мы подготовили для вас разбор наиболее важных способов устранения рассматриваемой проблемы.
Содержание
- Исправляем ошибку печати на принтере HP
- Способ 1: Проверка принтера
- Способ 2: Разблокирование процедуры печати
- Способ 3: Отключение брандмауэра Windows
- Способ 4: Переключение учетной записи пользователя
- Способ 5: Восстановление Windows
- Способ 6: Переустановка драйвера
Исправляем ошибку печати на принтере HP
Каждый нижеприведенный метод имеет разную эффективность и будет наиболее подходящим в конкретной ситуации. Мы рассмотрим все варианты по порядку, от самых простых и эффективных, а вы решите поставленную задачу, следуя инструкции. Тем не менее, мы рекомендуем вам сначала обратить внимание на эти советы:
- Перезагрузите компьютер и повторно подключите устройство печати. Рекомендуется выключать принтер как минимум за одну минуту до следующего подключения.
- Проверьте кассету. Иногда ошибка появляется в тех случаях, когда чернила закончились. О том, как поменять картридж, вы можете прочитать в статье по ссылке ниже.
- Осмотрите проводку на наличие физических повреждений. Кабель осуществляет передачу данных между компьютером и принтером, поэтому важно, чтобы он был не только подключен, но и полностью исправен.
- Кроме того, рекомендуем проверить, не закончилась ли бумага или не застряла ли она внутри механизма устройства. Инструкция, прилагаемая к изделию, поможет вам извлечь лист формата А4.
Если приведенные выше советы не помогли, перейдите к следующим методам устранения «Ошибки печати» при использовании принадлежностей HP.
Способ 1: Проверка принтера
В первую очередь советуем проверить отображение и настройку оборудования в меню «Устройства и принтеры». Вам просто нужно сделать несколько вещей:
- Через меню «Панель управления» перейдите в «Устройства и принтеры».
- Убедитесь, что устройство не выделено серым цветом, затем щелкните его правой кнопкой мыши и выберите «Установить по умолчанию».
- Кроме того, рекомендуется проверить параметры передачи данных. Зайдите в меню «Свойства принтера».
- Здесь вас интересует вкладка «Порты».
- Установите флажок «Разрешить двустороннюю связь» и не забудьте применить изменения.
По окончании процесса рекомендуется перезагрузить ПК и переподключить оборудование, чтобы все изменения стали активными.
Способ 2: Разблокирование процедуры печати
Иногда случаются скачки напряжения или различные системные ошибки, в результате которых периферия и ПК перестают нормально выполнять те или иные функции. По этим причинам могут возникать ошибки печати. В этом случае следует проделать следующие манипуляции:
- Снова зайдите в «Устройства и принтеры», где правой кнопкой мыши на активном оборудовании выберите «Просмотр очереди печати».
- Щелкните документ правой кнопкой мыши и выберите «Отмена». Повторите это для всех имеющихся файлов. Если процесс по какой-то причине не прерывается, советуем прочитать материал по ссылке ниже, чтобы выполнить эту процедуру одним из других доступных способов.
- Вернитесь в панель управления».
- В нем откройте категорию «Администрирование».
- Здесь вас интересует строка «Услуги».
- В списке найдите «Диспетчер печати» и дважды щелкните по нему ЛКМ.
- В «Свойствах» обратите внимание на вкладку «Общие», где нужно проверить, чтобы тип запуска был «Автоматический», после чего следует остановить службу и воспользоваться настройками.
- Закройте окно, запустите «Мой компьютер», перейдите по следующему адресу:
C:\Windows\System32\Spool\PRINTERS
- Удалите все существующие файлы в папке.
Остается только выключить изделие HP, отключить его от источника питания и оставить примерно на минуту. После этого перезагрузите ПК, подключите оборудование и повторите процесс печати.
Способ 3: Отключение брандмауэра Windows
Иногда Защитник Windows блокирует данные, отправляемые с вашего компьютера на ваше устройство. Это может быть связано с некорректной работой брандмауэра или различными системными ошибками. Мы рекомендуем вам временно отключить Защитник Windows и повторить попытку печати. Подробнее об отключении этого инструмента читайте в другом нашем материале по следующим ссылкам:
Подробнее: Отключение брандмауэра в Windows XP, Windows 7, Windows 8
Способ 4: Переключение учетной записи пользователя
Рассматриваемая проблема иногда возникает при попытке отправки на печать из другой учетной записи пользователя Windows, к которой было добавлено периферийное устройство. Дело в том, что каждый профиль имеет свои привилегии и ограничения, что и приводит к появлению такого рода проблем. В этом случае вы должны попытаться изменить запись пользователя, если вы, конечно, добавили более одной. Подробнее о том, как это сделать в разных версиях Windows, читайте в статьях ниже.
Подробнее: Как изменить учетную запись пользователя в Windows 7, Windows 8, Windows 10
Способ 5: Восстановление Windows
Часто бывает так, что ошибки печати связаны с определенными изменениями в операционной системе. Обнаружить их самостоятельно достаточно сложно, но состояние операционной системы можно восстановить, откатив все изменения. Эта процедура выполняется с помощью встроенного компонента Windows, а подробное руководство на эту тему вы найдете в другом материале от нашего автора.
Способ 6: Переустановка драйвера
Этот способ мы поставили последним, так как он требует от пользователя выполнения большого количества различных манипуляций, а также достаточно сложен для новичков. Если ни одна из приведенных выше инструкций вам не помогла, остается только переустановить драйвер устройства. Сначала нужно избавиться от старого. Читайте дальше, как это сделать:
После завершения процедуры удаления используйте один из способов установки внешнего программного обеспечения. Всего доступно пять методов. Подробнее о каждом из них читайте в нашей второй статье.
Как видите, способов исправить ошибку печати принтера HP довольно много, и каждый из них будет полезен в разных ситуациях. Мы надеемся, что приведенные выше инструкции помогли вам решить проблему без каких-либо проблем и что продукт компании снова работает должным образом.