Ошибки и эффекты возникающие при построении образа другого

При
восприятии партнера по общению возможны
ошибки, влекущие за собой искажения в
его образе, которые оказывают существенное
влияние на отношение к нему. В психологии
эти ошибки часто называют эффектами.
Эффекты и ошибки возникают при дефиците
информации или при неумении делового
человека пользоваться ею.

Наибольший
интерес для делового человека представляют
эффекты первичности, новизны, ореола,
гало-эффект, эффекты каузальной атрибуции,
ошибки проекции и контраста.

Эффект
первичности состоит
в том, что первая информация, получаемая
о незнакомом человеке, первое впечатление
о нем, имеют решающее значение для
формирования отношения к нему.
Исследователи процессов социальной
перцепции указывают на то, что по существу
субъективный образ партнера по деловому
общению, эмоциональная оценка его
формируются в первые 15 секунд контакта.
Однако именно в этот момент времени
человек может находиться в несвойственном
ему состоянии. В последние минуты перед
встречей с ним могли произойти события,
выбившие его из колеи. Поэтому, стремясь
создать точный психологический портрет
делового партнера, не следует полагаться
исключительно на первые впечатления.

Эффект
новизны проявляется
в том, что последняя информация о хорошо
знакомом человеке существенно влияет
на общее впечатление о нем. Нередко
такая информация служит причиной для
коренного изменения отношения к человеку.
Здесь серьезной ошибкой является то,
что при понимании данной информации
зачастую не учитываются прошлые знания,
впечатления, отношения к партнеру, его
заслуги в налаживании делового
взаимодействия.

Эффект
ореола отражает
свойство людей в условиях дефицита
информации о человеке распространять
общее впечатление о нем на восприятие
его конкретных поступков и личностных
качеств. Ореол может быть как положительным,
так и отрицательным. При положительном
ореоле, когда первое впечатление о
партнере благоприятно, его отдельным
чертам, поступкам, действиям начинает
придаваться исключительно положительное
значение. И, наоборот, при негативном
первом впечатлении о человеке в
последующем даже положительные его
качества и поступки или не замечаются,
или оцениваются негативно, или акцент
делается на имеющиеся недостатки.

Гало-эффект
проявляется
в тенденции распространять впечатление
от отдельных качеств и черт поведения
человека на оценку его личности в целом.
К примеру, элегантность, обходительность,
предупредительность, внешняя симпатичность,
могут ассоциироваться с порядочностью,
честностью, благородством. Практика же
показывает, что внешнее поведение
человека далеко не всегда отражает его
истинные желания, состояния, личностные
смыслы.

Эффекты
каузальной атрибуции (приписывания
причинности) проявляются в тенденции
оценивать свои и чужие достижения и
неудачи с использованием различных
критериев.

Выше
уже говорилось о том, что люди склонны
чаще всего относить собственные
достижения на счет личных способностей
(«Я добился!»), а успехи других людей
— на счет внешних условий («Ему повезло»,
«Как удачно сложились обстоятельства!»).
И, напротив, свои проблемы люди стремятся
объяснить внешними факторами («Мне
помешали»), а неудачи других — их
внутренними качествами («Он не смог»).

Ошибка
проекции заключается
в стремлении объяснить поведение другого
человека путем приписывания ему своих
собственных осознаваемых и неосознаваемых
побуждений.

Ошибка
контраста проявляется
в стремлении оценивать всех людей, их
поступки и слова либо в белых, либо в
черных тонах.

Деловому
человеку следует знать, что перечисленные
ошибки восприятия и понимания партнера
по общению проявляются незаметно, на
подсознательном уровне. Поэтому создается
иллюзия, что отношение к собеседнику
сформировалось с учетом всех «за»
и «против».

Чтобы
избежать одностороннего, предвзятого
отношения к деловому партнеру, необходимо
уметь своевременно обнаруживать
проявление перечисленных
социально-перцептивных эффектов и
блокировать их действие. Для этого в
процессе делового взаимодействия
необходимо систематически задавать
себе вопросы типа: «Почему я так к
нему отношусь?», «Правильно ли я
оцениваю его?», «Не ошибаюсь ли я?»
и т.п.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Ошибки и эффекты, возникающие при построении образа другого

При восприятии другого человека возможны ошибки, влекущие за собой искажения в его образе, которые оказывают существенное влияние на отношение к нему. В психологии эти ошибки часто называют «эффектами восприятия». Они возникают при дефиците информации или при неумении пользоваться ею. Наибольший интерес эффекты первичности, новизны, ореола, гало-эффект, эффекты каузальной атрибуции, ошибки проекции и контраста.

Эффект первичности состоит в том, что первая информация, получаемая о незнакомом человеке, первое впечатление о нем, имеют решающее значение для формирования отношения к нему. Исследователи процессов социальной перцепции указывают на то, что по существу субъективный образ партнера, его эмоциональная оценка формируются в первые 15 секунд контакта. Однако именно в этот период времени человек может находиться в несвойственном ему состоянии. Так, он может максимально мобилизоваться, осуществить тотальный контроль над своим поведением, и что называется «пустить пыль в глаза». Одежда, аксессуары, косметика и настроение – все это может быть подготовлено специально для партнера и вовсе не характеризовать личность человека. Нельзя также не предположить, что в последние минуты перед встречей с данным человеком могли произойти события, выбившие его из колеи. Более того, воспринимающая сторона также может находиться в состоянии, неблагоприятном для адекватной оценки других людей. Поэтому, стремясь создать точный психологический портрет человека, не следует полагаться исключительно на первые впечатления, а необходимо постоянно получать и тщательно анализировать информацию о нем, проверять его.

Эффект новизны проявляется в том, что последняя информация о хорошо знакомом человеке существенно влияет на общее впечатление о нем. Нередко такая информация служит причиной для коренного изменения отношения к человеку. Здесь серьезной ошибкой является то, что при понимании данной информации зачастую не учитываются прошлые знания, впечатления, отношение к партнеру, его заслуги в налаживании делового общения.

Эффект ореола отражает свойство людей в условиях дефицита информации о человеке распространять общее впечатление о нем на восприятие его конкретных поступков и личностных качеств.

Гало-эффект проявляется в тенденции распространять впечатление от отдельных качеств и черт поведения человека на оценку его личности в целом. Практика показывает, что внешнее поведение человека далеко не всегда отражает его истинные желания, состояния, личностные смыслы.

Эффекты каузальной атрибуции (приписывания причинности) проявляются в тенденции оценивать свои и чужие достижения и неудачи с использованием различных критериев. Люди склонны чаще всего относить собственные достижения на счет личных способностей, а успехи других людей – на счет внешних условий. И, напротив, свои проблемы люди стремятся объяснить внешними факторами, а неудачи других – их внутренними качествами.

Ошибка проекции заключается в стремлении объяснить поведение другого человека путем приписывания ему своих собственных осознаваемых и неосознаваемых побуждений.

Ошибка контраста проявляется в стремлении оценивать всех людей, их поступки и слова либо в «белых», либо в «черных» тонах.

Приемы и правила построения точного образа партнера

По общению

Способность сотрудника полиции «просчитывать» по внешним проявлениям человека (словам, мимике, жестам, позам, походке и др.) его психические состояния, намерения, выявлять рассогласования в коммуникативных действиях является важнейшим условием достижения целей профессионального взаимодействия.

Любые переживания человека так или иначе проявляются в его внешнем облике, мимике, жестах, позах, интонациях голоса и др. В процессе общения более 65% информации о партнерах получают посредством наблюдения за ними, а не путем выслушивания их сообщений.

Слова человека – это чаще всего плод его сознания, результат оценки и прогнозирования ситуации общения, работы «внутренней цензуры», тогда как движения мимической мускулатуры, тела – проекция подсознательных процессов.

Речь и телодвижения человека в одно и то же время могут давать наблюдателю разную, порой противоположную по значению, информацию. Если в словах выражается то, что человеку хотелось бы сказать, в жестах и мимике – то, что он реально испытывает, переживает и на что надеется.

Рассогласование между содержанием речи и жестов может стать видимым по нескольким причинам.

Во-первых, установлено, что человек способен сознательно контролировать (держать в поле внимания) в среднем 7±2 объекта. Человек вынужден следить за словами и жестами собеседника, регулировать свои мимику и пантомимику, реагировать на события, происходящие вокруг и т.п. Кроме этого, он может одновременно управлять лишь двумя-тремя объектами своего тела (например, выражением лица, жестикуляцией рук). В любом случае из-под сознательного контроля выпадают другие части тела (например, ноги, корпус тела и др.). В случае волнения, имеющего место тогда, когда человек пытается предъявить дезинформацию, ввести в заблуждение делового партнера, манипулировать им, именно те элементы тела человека, которые находятся вне сознательного контроля, выдают его неискренность или злой умысел.

Во-вторых, известно, что речью и негативными переживаниями управляют разные полушария коры головного мозга человека. Речью – левое, негативными переживаниями – правое. Поэтому в обстановке, когда одновременно реализуются как бы два контура общения (видимый и скрытый), могут появляться рассогласования в работе полушарий коры головного мозга и в регулируемых ими функциях. Такое рассогласование называется неконгруэнтностью.

Конгруэнтность – совпадение информации, передаваемой с по­мощью вербальных и невербальных средств.

Наиболее важными источниками психологической информации о партнере являются: работа мимической мускулатуры лица, цвет кожных покровов, работа окологлазной мышцы и схемы движения зрачков, характер жестов, положение тела в пространстве (направление разворота, угол наклона, напряженность, скованность), дистанционная позиция партнера, тембр голоса, темп и ритм речи и др.

О готовности партнера вести открытый, равный и честный диалог в определенной мере могут свидетельствовать: симметричная мимика; искренняя улыбка (уголки губ приподняты, вокруг глаз – морщинки); открытые жесты (жесты без перекрещиваний рук и ног, с открытыми и доступными для наблюдения ладонями), прямой взгляд, обращенность корпуса тела в сторону собеседника, внимательное слушание (кивание головой, поддакивание, задавание вопросов и др.), стремление приблизиться к партнеру на дистанцию 1-1,5 метра и др.

Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰).

Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого.

Источник

3. ОШИБКИ ЛИЧНОСТНОГО И ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ПРОИСХОЖДЕНИЯ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ПРОФАЙЛ-МЕТОДА

Основной закон кинесики гласит: внутреннее состояние человека, состояние его психики всегда отражаются в его движениях, позе, мимике и т.д. Но применять этот закон нужно с осторожностью. Необходимо помнить, что «знание о человеке — область, в которой никогда нельзя достичь совершенства, и даже опытный человек все снова и снова попадается на ошибках» (Шопенгауэр).

Представление человека о том, как его воспринимают окружающие, в значительной мере определяет его поведение. В ходе процесса общения у каждого из партнеров складывается представление типа: «Я думаю о том, что он думает о том, что я думаю о том, что он думает». Неверное трактование содержания этих многоярусных представлений и ведет к «цепочке недопонимания», которая, кроме того, осложняется следующими моментами:

Стереотипы первого впечатления — профессионального, этнического, возрастного планов — каждый взрослый человек (в том числе и сотрудник правоохранительных органов) является «интуитивным психологом», т.е. у каждого из нас имеется свое личное понятие (представление) о типологии людей. Это способствует формированию неосознаваемых установок восприятия окружающих людей.

Эффект ореола — первое впечатление обманчиво, респектабельность может быть обычной маскировкой.

Эффект снисхождения, который состоит в тенденции давать слишком положительную оценку происходящему.

Ошибка центральной тенденции, которая заключается в стремлении усреднять оценки наблюдаемых процессов, т. к. крайние признаки поведения встречаются реже.

Логическая ошибка, основывающаяся на ложности суждения о тесноте связи каких-либо качеств человека («любезность» = «добродушие», «сдержанность» = «холодность», «равнодушие»).

Ошибка контраста, т.е. подчеркивание черт у наблюдаемого, противоположных имеющимся у наблюдателя.

Наоборот, партнеру по общению мы склонны приписывать те черты, которыми обладаем сами — эффект проекции. Особенно сильно это развито у людей, отличающихся малой самокритичностью и слабым проникновением в собственную личность.

Кроме того, применимо к профайл-методу, в части, касающейся диагностики лжи и скрываемых обстоятельств, существуют еще две повторяющиеся ошибки, которые может допустить человек при попытке разоблачить обман. Они стоят того, чтобы подробнее на них остановиться. П. Экман [29] назвал их: «ошибка Отелло» и «ошибка индивидуальных особенностей» или «капкан Брокау».

Возможна и другая ситуация: когда люди, говоря правду, испытывают или презрение к тем, кто выдвигает ложное обви-нение, или радостное возбуждение, если им удается доказать неправоту обвинителя; или радость в предвкушении реабили-тации. Эти чувства могут порождать признаки, которые похожи на признаки радости от обмана. Хотя причины различны, но и лжец, и человек, говорящий правду, могут чувствовать удивление, гнев, разочарование, быть расстроенным или испытывать отвращение от подозрений или вопросов обличителя.

Не следует всякое проявление эмоций интерпретировать как свидетельство обмана. Правдивый человек, боясь, что ему не поверят, может вести себя так же как и лжец, боящийся быть уличенным. (Ошибка Отелло)

Вторая — «ошибка индивидуальных особенностей» — происходит вследствие неспособности человека учитывать индивидуальные различия в потенциальном поведении лжеца. Из-за этой ошибки можно как принять правду за ложь, так и наоборот, принять ложь за правду.

Например, многие люди считают, что лжец не может смотреть в глаза собеседнику, хотя исследования показали, что контакт глазами никак не связан с обманом [28]. Так, человек, который никогда не смотрит в глаза собеседнику во время общения, может быть несправедливо принят за обманщика, тогда как это его нормальный индивидуальный стиль общения. Множество ключей, связанных с продумыванием поведения, о которых говорилось ранее, попадает в эту категорию; достаточно большое количество людей всегда говорят многословно, допускают оговорки; делают в речи длинные или короткие паузы. Сколько людей, столько и различных манер поведения, а эти различия могут порождать ошибки в распознавании правды и лжи.

Любые проявления в большинстве случаев явно указывающие на обман, для некоторых людей могут оказаться лишь частью их обычного поведения. (Капкан Брокау)

И, наконец, из всей возможной информации мы неизменно производим отбор, который зависит от нашей направленности и особенностей нашей личности. Мы часто воспринимаем то, что думаем воспринять, и интерпретируем воспринятое так, как нам хочется. То есть проявляется сильное влияние установок и психических состояний наблюдателя — перцептивная готовность (внутренняя установка восприятия) на подтверждение своей гипотезы; это закономерность наблюдения, которую наблюдатель обязан учитывать, чтобы избежать субъективности.

Когда необходимо «понять» сигналы тела окружающих людей, необходимо, прежде всего, проводить контроль своих впечатлений, а не считать, что видишь всех насквозь! [6].

Кроме того, особого внимания заслуживают трудности в диагностике эмоционального состояния человека и его изменений. При распознавании эмоций используется вся доступная информация о поведении наблюдаемого лица и ситуации, в которой он находится.

Понимание языка эмоций требует не только знания общих норм выражения эмоций, типичных для данного общества. Оно требует еще способности и готовности анализировать специфический язык окружающих людей и обучаться ему.

Согласно исследованиям Я. Рейковского [22], далеко не каждый хочет и может осуществить такой анализ и усвоить индивидуальные языки эмоций. Это обусловлено разными причинами. Одни чрезмерно сосредоточены на собственной личности и поэтому неспособны замечать и правильно оценивать состояние других людей. У других невнимание к окружающим связано с чувством собственного превосходства. У третьих такие затруднения в овладении языком эмоций объясняются чувством тревоги. Это может быть тревога, связанная с собственными эмоциями и побуждающая данное лицо избегать всего того, что могло бы вызвать у него отрицательные эмоции; вследствие этого человек не замечает проявления эмоций у других людей. При распознавании истинности эмоций важно знать:

Присутствуют ли на лице опрашиваемого элементы других эмоций или признаки фальши (например, асимметрия) [18].

Не только понимание, но и само выражение эмоций может вызывать затруднения. Поэтому изучение языка тела необходимо начать с самопознания. Внимательно следить за реакцией собственного тела и испытываемыми при этом эмоциями. Точно анализировать все состояния и переводить их в словесное описание, т.е. при всякой возможности тренироваться в вербализации ощущений. «Бесполезно обращаться к темам прикладных знаний о человеке без одновременного познания себя и собственных сигналов» [6].

Кроме того, психология располагает большим числом исследований, свидетельствующих о том, что мотивационные, интеллектуальные и другие психологические характеристики человека, его жизненный опыт, объем знаний, то, как он воспринимает ситуацию, оценивает свои возможности и т.д., существенным образом влияют на его поведение. Внешняя ситуация опасности способствует лишь выявлению адекватности или неадекватности функциональных, в том числе психических, возможностей человека в процессе выполнения той или иной деятельности.

Учитывая своеобразие психологического облика террориста, его мотивацию, установки, можно предположить, что в целом диагностическая картина скорее всего будет выглядеть бледнее, чем нам бы того хотелось.

Несмотря на это, психологическое напряжение может проявляться в нарушении ритмичности движений, прерванностью на половине, разнообразных запинках, спотыкании. Все это свидетельствует о том, что человек не совсем в «себе», не совсем «здесь», отсюда известная раздвоенность и отсутствие определенной уверенности.

Взволнованность, тревога, страх, радость, злость, растерянность и даже спокойствие могут многое сказать наблюдательному специалисту.

1 В прил. 1 даны паттерны экспрессии для естественных мимических выражений, выделенные признанными специалистами в области мимического выражения эмоций П. Экманом и У. Фризеном [30, 32].

Источник

10 ловушек сознания

Мышление человека невозможно подчинить каким-либо законам, которые могли бы быть универсальными и действовать всегда и везде. Наверное, именно по этой причине время от времени в нём возникают определённые ошибки или некие шаблонные отклонения, которые происходят в конкретных ситуациях и причиной которых являются искажённые убеждения. Эти ошибки и отклонения называются когнитивными искажениями. Их существует огромнейшее количество, и все они отличаются друг от друга. Мы не ставим перед собой задачу описать все возможные когнитивные искажения, но стремимся лишь донести суть данного феномена как такового, поэтому и поговорим мы только о нескольких когнитивных искажениях.

Если вы слышите понятие «ловушки сознания» («когнитивные искажения») впервые или не прочь освежить знания в своей памяти, мы рекомендуем вам ознакомиться вот с этой статьёй, и только потом переходить к изучению настоящей. Мы же без долгих вступлений приступим к основной части данной работы.

10 когнитивных искажений

Итак, начнём с одного из самых распространённых когнитивных искажений.

Иллюзия контроля

Представленное когнитивное искажение выражается, как правило, в склонности человека верить в то, что он способен как-либо воздействовать на события, объективно не зависящие от него, или зависящие лишь в ничтожно малой степени. Наиболее часто такой эффект проявляет себя в тех ситуациях, когда для человека очень важен благоприятный исход события и он каким-либо образом вовлечён в него, либо когда он уже заранее знает о положительном исходе. Но может наблюдаться и обратный эффект – в этом случае человек недооценивает уровень своего влияния на исход происходящих событий.

Следует также заметить, что одновременно с эффектом сверхуверенности и некоторыми другими когнитивными искажениями, иллюзия контроля относится к числу иллюзий позитивного характера.

Профессиональная деформация

Профессиональная деформация является изменением личностных качеств (таких как способы поведения и общения, характер, ценностные ориентации и другие), наступающим под воздействием продолжительного выполнения профессиональной деятельности, т.к. следствием единства специфической деятельности и сознания становится формирование профессионального типа личности.

Более всего профессиональной деформации подвержены люди, деятельность которых связана непосредственно с людьми, таких как психологи, педагоги, кадровики, руководители и т.д. В крайней форме профессиональная деформация будет выражаться в исключительно формальном отношении к людям.

Эффект контраста

Суть этого когнитивного искажения выражается в уменьшении или увеличении воспринимаемых параметров (если сравнивать их с привычными) объектов, процессов, явлений или людей, если в предыдущий момент времени подобный воспринимаемый параметр объекта, процесса, явления или человека имел большее или меньшее значение. Так, например, увидев очень красивого или успешного человека, другой человек будет чувствовать себя менее красивым или успешным.

Кстати, доказано, что эффект контраста способствует формированию завышенных стандартов, которые, в свою очередь, подталкивают людей к принижению достоинств своих потенциальных партнёров, а также к тому, чтобы тратить огромные суммы денег на косметику, пластические операции, диеты и т.п.

Проклятие знания

Термин «проклятия знания» впервые был предложен психологом Робином Хогартом с целью обозначения когнитивного искажения, которое заключается в том, что более информированным людям очень сложно решать какую-либо задачу с точки зрения людей, которые информированы в меньшей степени.

Был даже проведен эксперимент, который подтверждает этот феномен. В ходе эксперимента часть людей выстукивала на столе мотив популярной музыкальной композиции, а другая часть должна была угадать эту композицию. Согласно мнению первой группы, композицию должны были угадать минимум 50% второй группы, однако угадали мелодию только 2,5%.

Некоторые психологи склоняются к мнению, что проклятие знания способно существенно затруднять процесс обучения.

Ошибка игрока

Это когнитивное искажение нередко называют также ложным выводом Монте-Карло, а отражает оно распространённую ошибочную трактовку случайности событий. В основном, он связана с тем, что на уровне интуиции человек не осознаёт того факта, что вероятность требуемого результата не зависит от результатов случайных событий, имевших место в прошлом.

К примеру, если при подбрасывании монеты выпадает подряд девять «орлов», то большинство будет склонно считать, что, скорее всего, на десятый раз выпадет «решка», а выпадение «орла» будет маловероятным. Однако это неверное мнение, т.к. и «орёл» и «решка» выпадут с прежней вероятностью 1 к 2.

Систематическая ошибка выжившего

Систематическая ошибка выжившего является одной из разновидностей систематической ошибки отбора, при которой по одной из групп (группе «выживших») имеется большое количество данных, а по другой (группе «погибших») не известно практически ничего. Получается, что исследователи стремятся найти черты, объединяющие «выживших», но о том, что существует нечто, объединяющее «погибших», они забывают.

В качестве примера можно привести мнение, смысл которого сводится к следующему: люди имеют возможность судить о доброте и уме дельфинов по рассказам тех людей, которых они подталкивали в направлении берега. Однако у людей нет возможности узнать свидетельства тех, кого дельфины подталкивали в противоположную сторону.

Вера в справедливый мир

Это социально-психологическое явление выражается в том, что человек верит в справедливое устройство мира и в то, что каждый из людей получает в жизни то, чего заслуживает, в зависимости от личных качеств и поступков. Другими словами, хорошие люди будут награждены, а плохие – наказаны.

Исходя из этого, многие успешные люди, к примеру, обвиняют всех, кто неудачлив, т.е. бедные являются бедными по их собственной вине. Точно так же сторонние наблюдатели считают, что жертва может быть сама виновата в том, что с ней случилось несчастье и т.п. Что же касается вопроса богатых и бедных, то вышеназванное мнение известно человечеству ещё с ранних веков.

Самоисполняющееся пророчество

По сути, это предсказание, прямым или косвенным образом влияющее на реальность, да так, что в результате оно становится реализовавшимся пророчеством. Есть и ещё одно определение: самоисполняющееся пророчество является ложным определением ситуации, которое вызывает новое поведение, превращающее изначально ложное представление в действительность.

Другими словами, кажущееся истинным предсказание, но в действительности являющееся ложным, в ощутимой степени может воздействовать на поведение человека, например, через ощущение логического противоречия или страх, так, что все его дальнейшие действия сами станут причиной исполнения пророчества.

Криптомнезия

Таким необычным термином называется особый вид нарушений памяти, при котором человек не способен определить, когда имело место какое-либо событие, в реальности или во сне. К примеру, человек не помнит, был ли он на просмотре интересного кинофильма или просто был свидетелем разговора на эту тему; написал ли он несколько четверостиший или воспроизвёл то, что некогда запомнил.

Говоря иначе, при криптомнезии человек не помнит, откуда взялась та или иная информация, а идеи или творчество, принадлежащее другим, но воспринятые человеком когда-то, по прошествии определённого периода времени могут осознаваться как свои собственные.

Эффект первого впечатления

Эффект первого впечатления представляет собой мнение о ком-либо, сформировавшееся у другого человека в первые несколько минут первой встречи, но влияющее на всю последующую оценку личности этого человека и его деятельности.

Благодаря эффекту первого впечатления можно выносить быстрые и обобщённые впечатления о впервые увиденном человеке и применять эти данные при построении последующего взаимодействия.

Но эффект первого впечатления, наряду с такими когнитивными искажениями, как эффект порядка, эффект ореола, эффект контраста и другими, причисляется и к ряду ошибок, которые часто совершаются исследователями, использующими метод наблюдения.

Если у вас есть желание, информацию о других когнитивных искажениях вы можете найти в Интернете. Действительно невероятно, как может быть обманчиво восприятие людей.

Источник

Доклад на тему «Ошибки восприятия другого человека»

Министерство Образования и Науки Российской Федерации

Ишимский педагогический институт им. П. П. Ершова (филиал)

Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования

«Тюменский государственный университет»

«Ошибки восприятия другого человека»

Студентка группы 13ПО(2)15НДО

Дубровина О.В.
к.п.н., доцент

2. Общее понятие восприятия.
«Социальная перцепция»……………………………………. 3стр

4. Основные факторы восприятия другого человека.
Возможные ошибки………………………………………………………. 7стр
4.1. Фактор превосходства
4.2. Фактор привлекательности
4.3. Фактор отношения к нам

5. Самоподача в общении………………………………………………….10стр

6. Итоговые факторы, которые мешают правильно воспринимать
и оценивать людей……………………………………………………….14стр

8. Список использованной литературы…………………………………. 17стр

Общее понятие восприятия. «Социальная перцепция».

В социальной психологии под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.
Это уже не просто знание другого, но знание того, как другой понимает меня, т.е. своеобразный удвоенный процесс зеркального отражения друг друга.
Психологические исследования показали, что в основе восприятия незнакомых ранее людей и людей, с которыми уже имеется определенный опыт общения, лежат разные психологические механизмы. В первом случае восприятие осуществляется на основе психологических механизмов межгруппового общения, во втором — механизмов межличностного общения.
К психологическим механизмам восприятия в межгрупповом общении относят процесс социальной стереотипизации, суть которого заключается в том, что образ другого человека строится на базе тех или иных типовых схем. Под социальным стереотипом обычно понимается устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы. Очень важно для правильного понимания роли стереотипа в восприятии то обстоятельство, что любой социальный стереотип — это порождение и принадлежность группы людей, и отдельные люди пользуются им лишь в том случае, если они относят себя к этой группе.
Разные социальные группы, взаимодействуя между собой, вырабатывают определенные социальные стереотипы. Наиболее известны этнические или национальные стереотипы — представления о членах одних национальных групп с точки зрения других. Например, стереотипные представления о вежливости англичан, легкомысленности французов или о загадочности славянской души.
Формирование образа другого человека осуществляется тоже путем стереотипизации.
Вопрос о том, насколько точным является первое впечатление, совсем не прост.

«Не следует судить о человеке по лицу-
оно позволяет лишь строить
предположения»
Лабрюйер.

Психологами было обнаружено несколько типовых схем, по которым строится образ другого человека и которые в той или иной степени используются всеми людьми. Построение образа партнера по этим схемам иногда приводит к так называемым эффектам первого впечатления или систематическим ошибкам социального восприятия. Знание этих схем может способствовать пониманию того, как формируется первое впечатление о человеке.
Наиболее часто применяется схема восприятия, которая срабатывает в случае неравенства партнеров в той или иной сфере. Ошибки неравенства проявляются в том, что люди склонны систематически переоценивать различные психологические качества тех людей, которые превосходят их по какому-то параметру, существенному для них.
Формирование образа другого человека, первого впечатления о нем осуществляется путем стереотипизации. А.А. Бодалев определяет первое впечатление как сложный психологический феномен, включающий в себя чувственный, логический и эмоциональный компоненты, в которые входят значимые особенности облика и поведения человека, оказавшегося объектом восприятия.
Систему формирования первого впечатления можно условно представить как “трафарет”, который мы прикладываем к другим людям.
Факты показывают, что формирование первого впечатления почти всегда означает отнесение индивидом воспринимаемого лица к одной из групп людей, в тех “классификациях типов”, которые сложились у него в прошлом. Подошедшие под наш стандарт люди воспринимаются нами со знаком плюс, имеющие существенные отличия – со знаком минус. Те, кто занял промежуточное место – воспринимается нейтрально, до определенного действия, после которого первое впечатление меняется.
Стремясь вызвать позитивное первое впечатление, необходимо учитывать все детали, на которые наш партнер по общению сознательно или нет, но обращает внимание.
В действительности вопрос о точности, правильности социальной перцепции гораздо сложнее, чем может показаться на первый взгляд.
5

С одной стороны, специальные исследования показывают, что каждый
(или почти каждый) взрослый человек, имеющий достаточный опыт общения, вполне способен точно (в определенных пределах, конечно) определить почти все характеристики партнера и его психологические черты, и его социально-демографическую принадлежность (возраст, социальный слой, примерную профессию).
С другой стороны, исследования обнаруживают, что почти всегда в реальных ситуациях (которые никогда не бывают стерильно нейтральными) присутствует тот или иной процент ошибок. И чем менее нейтральны отношения, чем более люди заинтересованы по тем или иным причинам друг в друге, тем больше вероятность ошибок. Как свидетельствуют социально-психологические исследования, люди зачастую видят то, что хотят увидеть, слышат то, что хотят услышать. То есть вся информация, поступающая из окружающего мира, проходит через своеобразные «фильтры» восприятия, обусловленные образом жизни, системами ценностей человека и другими факторами.
Таким образом, реальность и восприятие реальности зачастую достаточно сильно отличаются друг от друга. В зависимости от особенностей человека по-разному интерпретируются слова, понятия, тексты, действия другого человека. Зная основные закономерности восприятия людьми друг друга, можно осознанно влиять на другого человека, сознательно формировать свой образ. Этому помогает создание определенного имиджа, самопрезентация в процессе общения.
Задачей первого впечатления является быстрая ориентировка в ситуации. Для людей, как социальных существ, главное – определение вопроса о групповой принадлежности партнера. Поэтому можно сказать, что первое впечатление почти всегда правильно. Ошибкой же является то, что стереотипизация вызывает определенную оценку и неизвестных еще пока свойств и качеств, что может привести к неадекватному общению в дальнейшем.
В постоянном общении результаты первого впечатления продолжают действовать. Однако постоянное и длительное общение не может удовлетворяться тем списком приписываемых партнеру черт и свойств, которые сформировались при стереотипизации.

Основные факторы восприятия другого человека
Возможные ошибки

Люди, вступающие в общение, не равны: они отличаются друг от друга по своему социальному статусу, жизненному опыту, интеллектуальному потенциалу и т.д. При неравенстве партнеров наиболее часто применяется схема восприятия, которая приводит к ошибкам неравенства. В психологии эти ошибки получили название фактора превосходства.
Схема восприятия такова. При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем более положительно, чем было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Эта схема восприятия начинает работать не при всяком, а только при действительно важном, значимом для нас неравенстве.
Для того, чтобы подействовал фактор превосходства, нам надо это превосходство сначала оценить. Как это сделать? По каким признакам мы можем судить о превосходстве человека, например, в социальном положении или в интеллектуальном? Для определения этого параметра в нашем распоряжении есть два основных источника информации:
•Одежда человека, его внешнее оформление, включая такие атрибуты, как знаки отличия, очки, прическа, награды, драгоценности. А в определенных случаях даже такая “одежда”, как машина, оформление кабинета и т.д.
•Манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т.д.)
Информация о превосходстве обычно так или иначе “закладывается” в одежду и манеру поведения, в них всегда есть элементы, свидетельствующие о принадлежности человека к той или иной социальной группе или его ориентации на какую-то группу.
Эти элементы служат знаками групповой принадлежности и для самого носителя одежды и поведения, и для окружающих его людей. Понимание своего места в группе, в той или иной иерархии, а также положения других людей во многом определяют общение и взаимодействие. Поэтому выделение превосходства какими-то внешними, видимыми средствами всегда существенно.
7

Действие фактора привлекательности при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь в том, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать его более умным, хорошим, интересным и т.д., т.е. опять-таки переоценивать многие его личностные характеристики.
Например, в эксперименте учителям были предложены для оценки “личные дела” учеников и ставилась задача определить уровень интеллекта, планы на будущее, отношения со сверстниками. Секрет эксперимента состоял в том, что для оценки давалось одно и то же дело, но с разными фотографиями – красивых и некрасивых детей. Красивые дети получили более высокую оценку своих возможностей.
Эти данные подтверждены и в эксперименте американского психолога А. Миллера, который, применив метод экспертных оценок, отобрал фотографии людей красивых, “обыкновенных” и некрасивых. Затем он показал эти фотографии испытуемым. В их оценке красивые превосходили некрасивых по всем параметрам.
Итак: чем больше внешне привлекателен для нас человек, тем он кажется лучше во всех других отношениях; если же он непривлекателен, то и остальные его качества недооцениваются. Но всем известно, что в разное время разное считалось привлекательным, что у разных народов свои каноны красоты.
Значит, привлекательность нельзя считать только индивидуальным впечатлением, она скорее носит социальный характер. Поэтому знаки привлекательности надо искать прежде всего не в том или ином разрезе глаз или цвете волос, а в социальном значении того или иного признака человека. Ведь есть одобряемые и не одобряемые обществом или конкретной социальной группой типы внешности. И привлекательность – не что иное, как степень приближения к тому типу внешности, который максимально одобряется той группой, к которой мы принадлежим.Знаком привлекательности являются усилия человека выглядеть социально-одобряемым. Механизм формирования восприятия по этой схеме тот же, что и при факторе превосходства.

Фактор отношения к нам

Фактор отношения к нам действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к нам относятся плохо. Знаком отношения к нам, запускающим соответствующую схему восприятия, является все, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами.
Психологи, выявив мнения испытуемых по ряду вопросов, ознакомили и с мнениями по тем же вопросам, принадлежащим другим людям, и просили их оценить эти мнения. Оказалось, что чем ближе чужое мнение к собственному тем выше оценка высказавшего это мнение человека. Это правило имело и обратную силу: чем выше оценивался некто, тем большее сходство его взглядов с собственным от него ожидали. Убежденность в этом предполагаемом “родстве души” была настолько велика, что разногласий с позицией привлекательного лица испытуемые попросту не замечали.
Американские психологи Р. Нисбет и Т. Вильсон проводили следующий эксперимент. Студенты в течении получаса общались с новым преподавателем, который с одними испытуемыми вел себя доброжелательно, с другими – отстраненно, подчеркивая социальную дистанцию. После этого студентов просили дать оценку ряду характеристик преподавателя. Результаты оказались достаточно однозначными.
Оценки доброжелательного преподавателя оказались значительно выше, чем оценки “отстраненного”.
Оказалось, что чем ближе чужое мнение к собственному тем выше оценка высказавшего это мнение человека.
Это правило имело и обратную силу: чем выше оценивался некто, тем большее сходство его взглядов с собственным от него ожидали. Убежденность в этом предполагаемом «родстве души» была настолько велика, что разногласий с позицией привлекательного лица испытуемые попросту не замечали.
Важно, чтобы во всем было согласие, и тогда включается схема восприятия по фактору отношения к нам.

Самоподача в общении

Самоподача отношения. Самоподача превосходства и самоподача привлекательности по значению и частоте употребления значительно проигрывают самоподаче отношения. Действительно, всегда очень важно уметь показать партнеру свое отношение к нему – чаще хорошее, но иногда и плохое.
Все прекрасно осознают, что хмурый вид, взгляд в сторону или мимо собеседника не располагают окружающих к подобному партнеру, в то время как улыбка, кивок согласия или открытый взгляд помогают наладить контакт. Но, конечно, и здесь наши знания и представления скорее интуитивны, чем точны. Что такое “открытый взгляд”? Обычно прямой взгляд интерпретируется как выражение хороших чувств. Но имеется одно существенное исключение. Если кто-то смотрит на нас прямо, пристально, непрерывно и упорно, то такой вызывающий взгляд часто интерпретируется скорее как знак враждебности, нежели дружелюбия.
Способы самоподачи отношения к нам можно разделить на вербальные и невербальные. Вербальные способы мы хорошо знаем по приемам, используемым подхалимами. Они очень точно и полно описаны сатириками. Н.В. Гоголь, уделявший много внимания описанию самоподачи Чичикова, дает очень полный список вербальных приемов. Вот только некоторые из них.
“В разговорах с властителями он очень искусно умел польстить каждому. Губернатору намекнул как-то вскользь, что в его губернию въезжаешь как в рай, дороги везде бархатные, и что не правители, которые назначают мудрых сановников, достойны большой похвалы. Полицмейстеру сказал что-то очень лестное насчет городских будочников, а в разговорах с вице-губернатором и председателем палаты, которые еще были только статские советники, сказал даже с ошибкой два раза: ”ваше превосходительство”, что им очень понравилось”.
Если проанализировать подобные приемы, то увидим, что главное в них – это умение как можно скорее выразить согласие с собеседником в значимых для него вопросах и ни в коем случае не возражать. Часто такие же приемы используются в ситуациях обыденного общения.
Например, кто-то знакомится с новым человеком. Наиболее приемлемая тактика – найти общую тему для разговора. Причем важно найти именно такую тему, точки зрения по которой заведомо совпадают.

Если человек повернулся к собеседнику лицом, то это демонстрирует одно отношение, спиной – другое. Очень хорошо это прослеживается у детей: если ребенок любит взрослого, то он старается быть как можно ближе к нему, а если не любит, то убегает или прячется. Если у взрослых не принято поворачиваться спиной к собеседнику, то дети это делают постоянно: когда они обижены – отворачиваются, стоят боком, смотрят исподлобья. Все это – знаки определенного отношения.
Очень важно, чтобы вербальные и невербальные средства не противоречили друг другу: совпадение этих средств усиливает доверие к человеку.

Источник

Восприятие человека человеком

При проведении переговоров эффективность деловой коммуникации часто снижается из-за искажений восприятия собеседниками друг друга. Это мешает правильной оценке партнера по общению, а также не способствует оптимальному разрешению конфликта.

Искажения могут возникать за счет того, что субъекты сознательно воспринимают друг друга различным образом. Например, при знакомстве в психике человека происходят десятки различных процессов, некоторые из них — бессознательно. Процесс восприятия человека человеком очень сложный, в результате определенных мыслительных процессов человек принимает решение о том, нравится ли ему партнер или нет.

Процесс восприятия человека человеком – это процесс построения образа другого человека, который имеет как временные характеристики, так и уровень психологического отражения. Человек сознательно воспринимает другого человека, обращает внимание на его внешность, прическу, цвет глаз, симметричность и эмоциональность лица, выразительность движений его тела, а также прочие особенности. Во время диалога формируются определенные представления о данном человеке, его чертах характера, эмоциональных состояниях интересах. Очень часто первое впечатление влияет на дальнейшее общение между людьми.

Восприятие человека человеком формируется из четырех основных составляющих:

• Эмоциональная составляющая. Представляет собой составление мнения, о человеке исходя из его внешней привлекательности или непривлекательности. Субъект также оценивает, насколько ему комфортно с другим человеком. Если присутствует состояние комфорта, то возможна положительная оценка личности в целом.
• Аналитическая. На данном этапе анализируются элементы внешности, которые воспринимаются как форма проявления свойств личности. Например, если человек неряшливо одет и имеет бороду, то с большой вероятностью он работает программистом, носит очки – ученый или учитель, ходит в форме – госслужащие и т.д.
• Социально-адаптивная составляющая. Психика предписывает черты характера и особенности личности человека, оценивая его принадлежность к определенной социальной группе.
• Перцептивно-ассоциативная. Восприятие человека происходит исходя из тех качеств, которые делают его схожими с нашими знакомыми или публичными личностями, например, с первой любовью, врагом или известным актером. Человек способен переносить качества данных личностей на личность другого человека.

«Типичные искажения представлений о другом человеке» 👇

Типичные искажения представлений о партнере

Рассмотрим следующие виды наиболее типичных искажений представлений о партнере.

Эффект «ореола». При данном искажении происходит перенос общего впечатления о человеке на восприятие его поступков и качеств личности. Так, если при первой встрече человек был воспринят благоприятно, то и в дальнейшем его поступки могут восприниматься благоприятно, а недостатки могут остаться незамеченными. Напротив, если первое впечатление было негативным, то реакция на промахи данного человека будет негативной, а промахи непременно получат отрицательную оценку. С действием данного эффекта связывают ряд характерных ошибок восприятия:

• Фактор превосходства. Человек занимает более высокое социальное положение, социальный статус, должностное положение, имеет более высокий интеллектуальный уровень. Соответственно субъект будет при сравнении с данным человеком недооценивать себя, даже если по другим параметрам превосходит человека.
• Фактор привлекательности. Если человек понравился оппоненту внешне, он склонен считать его достойным, положительным персонажем, надежным, при этом пренебрегая объективной оценкой его действий и поступков. Аргументы, высказанные физически привлекательными людьми, выступают как более убедительные. Не симпатичные люди могут привлекать к себе негативные эмоции, в том числе и ассоциироваться с преступниками. Хотя, как показывает криминология, среди преступников также много симпатичных людей.
• Фактор отношения «к нам». Данный фактор мешает правильно оценивать людей, так как люди склонны относиться позитивно к тем, кто положительно относится к ним. Например, более позитивно оценивается преподаватель, который располагает к себе, чем тот, который держится дистанцированно.

Эффект стереотипизации. Данный эффект связан с наличием стереотипов у человека, которые играют важную роль в процессе восприятия окружающего мира, позволяя быстро сориентироваться в пространстве. С помощью стереотипов можно предвидеть мотивы, поступки, установки людей. Стереотипы могут быть как отрицательными, так и положительными. Например, в некоторых странах имеются отрицательные стереотипы относительно азиатов или африканцев. Широко распространены следующие стереотипы: точность и пунктуальность немцев, математический склад ума азиатов, легкомыслие французов, предприимчивость американцев, широкая душа русских и т.д.

Казуальная атрибуция. Это механизм объяснения человеком причин и мотивов поведения других людей. Человека характеризует, в первую очередь, его поведение. Однако если человек обладает негативными личностными качествами, то и представление об этом человеке сложился негативное. Однако чаще всего люди отдают предпочтение не внутренним, а внешним атрибутам. Например, после смерти принцессы Дианы королева Британии на некоторое время уединилась и не общалась с прессой и народом. Из-за дистанцирования пресса Великобритании обвиняла английскую королеву в безразличии к смерти принцессы Дианы. Между тем, королева не была в Лондоне по той причине, что она была нужна внукам, которые нуждались в уединении. Однако людям проще оценивать внешние черты поступков, чем их внутренние мотивы. Для подобной оценки требуются особые навыки.

Значение субъективного восприятия человека

Именно поэтому многие люди стремятся определенным образом выглядеть в глазах окружающих, прилагая усилия к перемене внешности, поиску своего стиля и т. д. Например, многие люди придерживаются знаменитой пословицы «по одежке встречают». Она означает, что наше восприятие зависит от того, как внешне выглядит человек, во что он одет, как выглядит внешне и как ведет себя при первой встрече.

Очевидно, что человеческий мозг не способен обработать информацию о человеке с момента первой встречи, именно поэтому анализ поведения людей происходит постепенно, ярусно. Например, происходи анализ мимики, жестов, что также влияет на коммуникацию. Люди, которые заявляют, что им неважно, как их воспринимают другие, не смогут найти успешный подход к коммуникации.

Психологические механизмы социальной перцепции

Психологические механизмы социальной перцепции – способы, посредством которых люди интерпретируют и оценивают другого человека.

Механизмы социальной перцепции Стереотипизация Рефлексия Эмпатия Эталонирование Аттракция Перцептивная защита Каузальная атрибуция Идентификация

Идентификация процесс интуитивного отождествления, сравнения субъектом самого себя с другим человеком (группой людей), в процессе межличностной перцепции.

Как защитный механизм Защитная форма идентификации — это представление о ком-то, как о продолжении себя. Наиболее часто это встречается у родителей, воспринимающих таким образом своих детей. С одной стороны идентифицируясь с ними, родитель как бы приписывает себе молодость и достижения ребёнка, а с другой стороны к этому обычно добавляется проекция на ребёнка собственных желаний, целей и потребностей. Подобное отношение к другим особенно характерно при выраженном нарциссизме. Кроме того, такой процесс как «идентификация с агрессором» хотя и является по сути скорее интроекцией агрессора[2], может быть частично осознан и тогда его правильнее относить к защитной форме идентификации.

Как адаптивный процесс Идентификация лежит в основе нормальных попыток стать похожим на другого человека или группу людей, перенять значимые черты. В таком виде она присутствует с раннего детства и постепенно развивается от примитивного желания «вобрать в себя» , до более сложных, эффективных и субъективно контролируемых форм. Адаптивная сила идентификации может значительно варьироваться, в зависимости от того, кто и когда выбран в качестве объекта идентификации. Идентификация, повышающая социализацию на одном жизненном этапе, может снижать её на другом: если в школьном возрасте идентификация с соседским драчуном может способствовать повышению социального статуса, то во взрослом возрасте вероятнее обратный эффект.

Эмпатия Постижение эмоционального состояния другого человека, понимание его эмоций, чувств и переживаний.

Эмпат — человек, способный воспринимать переживания, эмоции и чувства другого человека, на уровне своих собственных эмоций. Можно сказать, что эмпат — эмоциональный телепат, не способный читать мысли, но запросто воспринимающий эмоциональную картину состояния другого человека.

Аттракция — особая форма восприятия и познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого позитивного чувства.

Аттракция как механизм социальной перцепции рассматривается обычно в трех аспектах: n процесс формирования привлекательности другого человека; n результат данного процесса; n качество отношений.

Децентрация n Выступает психологическим средством, позволяющим человеку принимать точку зрения другого, отойти от собственной эгоцентрической позиции

Ингрупповой фаворитизм n заключается в благоприятствования в восприятии, оценочных суждениях членам собственной группы в противовес, а иногда и в прямой ущерб членам некоторых других групп

Физиогномическая редукция n как механизм социального восприятия обусловливает выведение внутренних психологических характеристик из его внешнего облика

Механизм каузальной атрибуции связан с приписыванием человеку причин поведения.

Наблюдающий Экстернал Причины поведения воспринимаемого Во внешних обстоятельствах Интернал Внутренние, индивидуальные и личностные

Эффекты каузальной атрибуции n Ошибка проекции заключается в стремлении объяснить поведение другого человека приписыванием ему своих собственных побуждений n Ошибка контраста проявляется в стремлении оценивать всех людей, их поступки и слова либо в белых, либо в черных тонах

Рефлексия механизм социальной перцепции, позволяющий человеку во время общения, познавать самого себя, исходя из самооценки своего поведения.

Стереотипизация восприятие, классификация и оценка социальных объектов (событий) на основе определенных представлений (стереотипов).

Стереотипизация имеет два различных следствия. С одной стороны она упрощает процесс построения образа другого человека, сокращает необходимое на это время. С другой стороны – при включении этого механизма может произойти сдвиг в сторону какой-либо оценки воспринимаемого человека и тогда это порождает предубеждение или, напротив, переоценку реальных свойств объекта восприятия.

Стереотип (греч. στερεός + τύπος — «твердый» + «отпечаток» ). Изначально «стереотип» — метафора относительно мышления, пришедшая из типографского дела, где стереотип — монолитная печатная форма, копия с типографского набора или клише, используемая для ротационной печати многотиражных изданий. Стереотип — устоявшееся отношение к происходящим событиям, выработанное на основе сравнения их с внутренними идеалами. Система стереотипов составляет миропонимание.

Эталонирование – выработка и создание для себя эталонов. Перцептивная защита при которой воспринимаемые обстоятельства искажаются в желательном направлении (напр. казаться другим, чем есть на самом деле).

Ошибки и эффекты при построении образа другого Эффект первичности n Эффект новизны n Эффект ореола n Гало-эффект n

Обновлено: 21.09.2023

Восприятие партнера по общению (перцепция) — это трудоемкий процесс, связанный с восприятием внешних качеств человека, их сопоставлением с личностными особенностями и определением на его основе своего поведения и поступков.

Базовые характеристики восприятия партнера по общению

Когда между людьми происходит общение, важным элементом выступает взаимопонимание. При этом оно может характеризоваться в различных значениях — в качестве осознания мотива, цели, установки партнера, а также в качестве осознания и дальнейшего разделения и принятия данной цели, установки и мотива.

Самым значительным при общении является процесс точного восприятия своего визави. Он служит как составная часть всего общения между людьми. Важным также представляется присущее людям качество определять по мимике, словам, позам, жестам, походке человека, какие намерения он испытывает, в каком состоянии находится.

Ученые и практики утверждают, что есть эффективные способы получения правдивых сведений о психологических состояниях людей, опираясь на их внешние проявления. Для этого предлагается рассмотреть некоторые предпосылки.

Доказанным является факт о том, что тело и психические особенности каждого человека соотносятся между собой достаточно тесно, отражая друг друга. Так, все испытываемые человеком переживания определенным образом отражаются на нем. Мимика, позы, жесты, голос зачастую выдают человека.

Сказанные человеком слова являются частью его сознания, плодом прогнозирования и оценки протекающего общения, а вот телодвижения относятся к процессам подсознания, поэтому зачастую совершаются непроизвольно.

Движения тела и речи могут дать о человеке весьма противоречивую информацию. Иногда словесно человек озвучивает то, что ему выгодно в данный момент, а в его мимике и жестах прослеживаются реальные чувства и отношение к ситуации. Такое несовпадение партнер по общению может проследить ввиду того, что:

Готовые работы на аналогичную тему

1. Доказано, что человек наделен способностью к контролю на уровне своего сознания 7-9 объектов одновременно. При этом человек, который сам контролирует свое поведения, в процессе общения должен улавливать жесты и слова партнера, реагировать на происходящие события и т.д. Таким образом, он контролирует лишь 2-3 объекта собственного тела, например, жесты рук и движение глаз, тогда как тело, ноги остаются бесконтрольными.
2. Известным является факт, что отрицательные виды переживаний (беспокойство, волнение, страх) и речь регулируются разными полушариями человеческого головного мозга. В первом случае — это правое полушарие, а во втором — левое.

Условия точного восприятия партнера по общению

Для того, что воспринимать своего партнера по общению наиболее точно, следует учитывать ряд определенных условий.

Определение уровня самооценки партнера. Данное условие является достаточно значимым, так как самооценка представляется в качестве важнейшего механизма психологии, направленного на саморегуляцию поведения людей, на определение коммуникативных навыков, на самочувствие, поведение, настроение, конфликтность и пр.

Умение различать внутренние реакции. В данном случае речь идет о том, что нельзя относить реакции, проявляемые человеком в связи с внешними физическими раздражителями, к внутренним состояниям психики. Движения мышц не всегда могут соответствовать внутреннему состоянию при общении, к примеру, у человека могут быть прищурены глаза из-за яркого света и т.п. Необходимо научиться системно реагировать на проявления тела партнера, а не основываться на единственном движению.

Учет возможности привычного поведения. Не следует рассматривать в качестве показателя психического состояния партнера привычные для него движения тела, к примеру, привычку ежеминутно поправлять прическу и т. д.

Исключение физических недостатков. Ни в коем случае нельзя принимать физические недостатки партнера по общению за внешнее проявление состояния его психики в данный момент. Например, человек может иметь проблемы со слухом в одном ухе, поэтому он поворачивается к партнеру другим, прекрасно слышащим, ухом. Такое поведение не говорит о неискренности, высокомерии и прочих недоброжелательных качествах.

Механизмы и техники социальной перцепции

Эмпатия. Этот механизм заключается в умении сопереживать и чувствовать другого человека. В этом процессе задействованы, прежде всего эмоции, благодаря которым человек может понять внутреннее состояние партнера по общению. Он оценивает происходящие внутри другого человека процессы, его отношение ко всему окружающему. Самый высокий уровень эмпатии присущ людям, умеющим с разных позиций представлять восприятие разными людьми одного и того же события. Эмпатией необходимо обладать людям, которые выбрали для себя профессию социального работника, педагога, психолога.

Идентификация. Представляется как один из механизмов, предназначенных для познания человека. Необходимо поставить себя на роль того, с кем происходит общение, почувствовать его цели, привычки, установки, мотивы, вкусы и взгляды. Поведение при этом диктуется общими представлениями о том, как бы в той или иной ситуации вел бы себя партнер. Важное значение идентификации отводится при общении взрослых с подростками, определяя характер их взаимоотношений на этапе взросления последних.

Стереотипизация. Такой механизм включает в себя способность человека классифицировать элементы поведения партнера и расшифровывать их причины, относя их к знакомым явлениям, или к явлениям, которые кажутся знакомыми — к общественным стереотипам.

Аттракция. Данный механизм познания собеседника заключается в том, что с целью узнать человека лучше, формируются исключительно положительные чувства и отношение к нему. Возникает дружба, привязанность или другие более глубоки взаимоотношения.

Каузальная атрибуция. Этот механизм является универсальным для интерпретирования причин, целей, мотивов партнера по общению. Он состоит из трех отдельных видов:

• объективная атрибуция (поведение кроется в объекте, на который оказывается воздействие);
• личностная атрибуция (поведение связано с тем, кто является его исполнителем);
• обстоятельственная атрибуция (поведение является отражением окружающих обстоятельств).

Социальная рефлексия. Подразумевает, что человек наделен способностью к тому, чтобы понять представления партнера по общению о нем, оценить уровень знаний другого о себе.

3. Развитие коммуникативно-организаторских, интерактивных, перцептивных профессиональных умений в сфере педагогической составляющей профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел: планирование и проведение беседы с гражданином; психологический анализ процесса и результатов беседы, анализ педагогического характера общения сотрудника с гражданином;

4. Развитие навыков профессиональной рефлексии.

Учебные вопросы:

1. Сущность и функции общения. Закономерности и роль общения в профессиональной деятельности сотрудника органов внутренних дел. Зависимость успешности профессионального функционирования личности сотрудника органов внутренних дел от ее коммуникативной компетентности.

2. Структура общения. Коммуникативная (информационная) сторона общения. Приемы и способы эффективной коммуникации в деятельности органов внутренних дел.

3.Перцептивная сторона общения. Технология точного восприятия в правоохранительной деятельности. Ошибки и эффекты, возникающие при построении образа другого. Приемы и правила построения точного образа партнера по общению.

4. Интерактивная сторона общения. Основные формы взаимодействия в общении. Психодиагностические средства оценки установок, мотивов, ориентаций, стратегий, навыков личности в общении. Технологии правомерного психологического воздействия на партнера по общению в ситуациях служебной деятельности. Психологические условия эффективного осуществления общения сотрудника органов внутренних дел с различными категориями граждан.

5. Техника управления общением. Технология общения сотрудников органов внутренних дел в различных ситуациях служебной деятельности. Психологические особенности подготовки и проведения выступлений сотрудников органов внутренних дел перед аудиторией.

Организационно-методические рекомендации:

В процессе изучения темы необходимо обратить внимание на три составляющие в структуре общения (коммуникация, интеракция, социальная перцепция), различие индивидуально-психологических проявлений эмоциональной реакции человека на разнообразные коммуникативные ситуации, сформировать установку обучающихся на развитие коммуникативных, перцептивных, интерактивных качеств, усвоение различных способов повышения эмпатийности и снижения агрессивности в общении, а также на развитие психологического мировоззрения, ориентирующегося на закономерности и механизмы психической деятельности и поведения человека. При знакомстве с информацией по вопросам необходимо опираться на научные издания и учебную литературу, а не на популярные издания.

Задание на самоподготовку

1. Изучить основы психологии общения, его структуру, закономерности и механизмы, основы подготовки сотрудника к профессиональному общению, а также основные коммуникативные качества личности сотрудника ОВД , цели и средства психологического воздействия, законспектировать закономерности и механизмы повышения эмпатийности и снижения агрессивности личности сотрудника полиции, основные виды коммуникативных барьеров, составить схему взаимосвязи коммуникативности, эмпатийности и агрессивности личности.

2. Изучить возможности использования приемов эффективного слушания, прикладных методов психологии общения в юридической практике, законспектировать особенности применения различных приемов воздействия на эмоции и чувства собеседника, их достоинства и ограничения, составить схему классификации методов развития коммуникативности, эмпатийности личности.

Список рекомендованных к занятию источников:

а) нормативно-правовые акты:

1.Конституция Российской Федерации (официальный текст с внесенными поправками) – М.: Юрайт, 2014.

2.О полиции: Федеральный закон от 07.02.2011 г. №3-ФЗ — М.: Проспект, 2014.

б) основная литература:

1.Аминов И.И. Юридическая психология: учебное пособие // И.И.Аминов. – М.: Юнити, 2014. – 271 с.

2.Бикчинтаева Л.Г. Психология [Текст]: словарь // Л.Г.Бикчентаева. – Уфа: УЮИ МВД России, 2013. – 114 с.

3.Мальцева Т.В. Практикум по юридической психологии // Т.В.Мальцева. – Руза: Московский областной филиал Московского университета МВД России, 2014. – 136 с.

4.Мальцева Т.В., Кутепова М.В. Личность преступника: психологический аспект: учебное пособие. – Руза: Московский областной филиал Московского университета МВД России, 2014. – 110 с.

5.Социальная психология // под ред. А.М.Столяренко. – М.: Юнити, 2014. – 511 с.

в) дополнительная литература:

1.Аминов И.И. Психология делового общения: учебное пособие // И.И.Аминов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М, 2013. – 287 с.

2.Аминов И.И. Психология деятельности юриста: учебное пособие // И.И.Аминов. – М., Юнити, 2013. – 615.

6.Макарова И.В. Общая психология: краткий курс лекций / И.В.Макарова. – М.: Юрайт, 2013. – 182 с.

8.Уразаева Г.И. Психология виктимной личности: учебное пособие // Г.И.Уразаева. – Казань: КЮИ МВД России, 2014. – 284 с.

Тема 3. Психология конфликтов в деятельности сотрудников

Органов внутренних дел

Семинар: 2 часа

Цели:

1. Развитие установок конструктивного профессионального общения в контексте психолого-педагогической составляющей служебной деятельности сотрудников органов внутренних дел;

2. Развитие исследовательских умений слушателей в сфере изучения личности собеседника и анализа деятельности сотрудника в ситуации конфликтного взаимодействия;

3. Развитие коммуникативно-организаторских, интерактивных, перцептивных профессиональных умений в сфере психологической составляющей профессионального общения сотрудников органов внутренних дел в затруднительных ситуациях взаимодействия с гражданами;

4. Развитие навыков профессиональной рефлексии.

Учебные вопросы:

1. Понятие конфликта, его сущность и структура. Условия возникновения конфликта. Классификация конфликтов и причины конфликта. Особенности механизма возникновения и протекания конфликтов в деятельности сотрудников органов внутренних дел.

2. Понятие управления конфликтами и специфика его проявления в правоохранительной деятельности. Источники прогнозирования конфликта в правоохранительной деятельности. Пути предупреждения конфликта.

3. Технологии регулирования конфликта. Этапы регулирования конфликта. Предпосылки, формы и способы разрешения конфликтов. Поведение личности в конфликте: модели поведения в конфликтном взаимодействии; стратегии поведения; типы конфликтных личностей.

4. Понятие внутриличностного конфликта и его особенности, формы проявления. Способы разрешения внутриличностных конфликтов. Особенности возникновения и разрешения внутриличностных конфликтов в деятельности сотрудников органов внутренних дел.

5. Психология переговорного процесса в экстремальных условиях. Стратегии и тактики поведения в переговорном процессе. Особенности ведения переговоров с преступниками.

Организационно-методические рекомендации:

В процессе изучения темы необходимо обратить внимание на структурные составляющие конфликта, условия его возникновения, сформировать установку обучающихся на развитие рефлексивных качеств и способностей как личностных регулятивных факторов в конфликтной ситуации, усвоение различных способов повышения эмпатийности и снижения агрессивности в общении, а также на развитие психологического мировоззрения, ориентирующегося на закономерности и механизмы поведения личности в конфликте. При знакомстве с информацией по вопросам необходимо опираться на научные издания и учебную литературу, а не на популярные издания.

Задание на самоподготовку

1. Изучить основы психологии конфликта, его структуру, закономерности и механизмы, основы подготовки сотрудника к конструктивному профессиональному общению, а также к совершенствованию коммуникативных качеств и развитию рефлексивных способностей личности сотрудника ОВД , цели и средства психологического воздействия на гражданина в конфликтной ситуации, законспектировать закономерности и механизмы возникновения и развития конфликтов в общении сотрудников полиции с гражданами, составить схему прогнозирования конфликта и управления им.

2. Изучить технологии регулирования конфликта, законспектировать особенности поведения личности в конфликте, составить схему классификации конфликтов и их причин, способов разрешения внутриличностных конфликтов.

Список рекомендованных к занятию источников:

а) нормативно-правовые акты:

1.Конституция Российской Федерации (официальный текст с внесенными поправками) – М.: Юрайт, 2014.

2.О полиции: Федеральный закон от 07.02.2011 г. №3-ФЗ — М.: Проспект, 2014.

б) основная литература:

1.Аминов И.И. Юридическая психология: учебное пособие // И.И.Аминов. – М.: Юнити, 2014. – 271 с.

2.Бикчинтаева Л.Г. Психология [Текст]: словарь // Л.Г.Бикчентаева. – Уфа: УЮИ МВД России, 2013. – 114 с.

3.Мальцева Т.В. Практикум по юридической психологии // Т.В.Мальцева. – Руза: Московский областной филиал Московского университета МВД России, 2014. – 136 с.

4.Мальцева Т.В., Кутепова М.В. Личность преступника: психологический аспект: учебное пособие. – Руза: Московский областной филиал Московского университета МВД России, 2014. – 110 с.

5.Социальная психология // под ред. А.М.Столяренко. – М.: Юнити, 2014. – 511 с.

в) дополнительная литература:

1.Аминов И.И. Психология делового общения: учебное пособие // И.И.Аминов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М, 2013. – 287 с.

2.Аминов И.И. Психология деятельности юриста: учебное пособие // И.И.Аминов. – М., Юнити, 2013. – 615.

6.Макарова И.В. Общая психология: краткий курс лекций / И.В.Макарова. – М.: Юрайт, 2013. – 182 с.

8.Уразаева Г.И. Психология виктимной личности: учебное пособие // Г.И.Уразаева. – Казань: КЮИ МВД России, 2014. – 284 с.

Живите по правилу: МАЛО ЛИ ЧТО НА СВЕТЕ СУЩЕСТВУЕТ? Я неслучайно подчеркиваю, что место в голове ограничено, а информации вокруг много, и что ваше право.

ЧТО ПРОИСХОДИТ, КОГДА МЫ ССОРИМСЯ Не понимая различий, существующих между мужчинами и женщинами, очень легко довести дело до ссоры.

Что делает отдел по эксплуатации и сопровождению ИС? Отвечает за сохранность данных (расписания копирования, копирование и пр.).

Элементы познания — составная часть любой деятельности человека, важнейший компонент его сознания. Это проявляется в изучении свойств объектов, закономерностей их развития, связей и отношений между предметами и явлениями внешнего мира.

Познание начинается с восприятия объективного мира при помощи органов чувств. Однако познавательная деятельность не может завершиться только чувственным восприятием окружающей действительности. Она всегда включает в себя многообразную мыслительную деятельность, позволяющую проникнуть в сущность явлений, вскрыть объективные взаимосвязи между объектами и явлениями, установить причинно-следственные отношения. Результаты познания используются и проверяются в практической деятельности.

В ходе познавательной деятельности всегда решаются мыслительные задачи, разные по своему классу, объему и т.д. В тех случаях, когда известен способ их решения — эти задачи просты. Сложной является задача, где отсутствуют достаточные исходные данные и неизвестен способ решения, его еще надо найти. В познавательной деятельности при раскрытии и расследовании преступлений приходится сталкиваться с задачами и того и другого вида. Это предопределяет широкий диапазон мыслительных операций, способов и приемов, которые необходимы для их решения. Однако познавательная деятельность не исчерпывается проведением мыслительных операций. Она включает в себя осуществление действий с объектами познания, изменение условий их существования и т.д.

Познание может рассматриваться как процесс получения и переработки информации о событии, предмете, явлении. В результате формируется мысленная модель события или явления. В правоохранительной деятельности это имеет первостепенное значение, ибо опосредуется особенностью основного объекта познания — преступления.

Сотрудник, как правило, не наблюдает непосредственно событие преступления. В ходе расследования он восстанавливает его в сознании по отдельным штрихам, свидетельским показаниям, вещественным доказательствам, результатам следственных и оперативных действий. В итоге — формируется мысленная информационная модель события, которая затем переходит в концептуальную (версия). Такие модели обладают большой динамичностью.

На эффективность познавательной деятельности сотрудников оказывают влияние ряд факторов:

— наличие четкой цели в осуществлении познания;

— наличие достаточной психической активности, что обеспечивается интересом к данной деятельности, соответствующими мотивами и т.п.;

— наличие достаточного опыта, знаний, навыков и умений, обеспечивающих результативность профессиональной деятельности;

— исправность каналов получения информации, в первую очередь обеспечивающих восприятие необходимых фактов;

— наличие соответствующего эмоционального состояния, например, положительного эмоционального настроя.

В психологической структуре различных профессий познавательная деятельность может иметь различное содержание. Это зависит от целей, объектов, условий и способов, которые и определяют специфику познавательной деятельности. Специфическими особенностями характеризуется познание и в правоохранительной деятельности. К ним можно отнести следующие.

Во-первых, познание в правоохранительной деятельности не является самоцелью, а есть средство обеспечения других видов деятельности.

Во-вторых, деятельность по расследованию преступления начинается после его совершения. Из этого следует, что в данном виде познавательной деятельности сравнительно незначительное место занимает непосредственное познание. Основная же масса фактов познается опосредованно — через показания других лиц (потерпевших, свидетелей).

В-третьих, познание направлено как на настоящее, так и на будущее, хотя целью является построение мысленной модели прошедшего преступного события.

В-четвертых, исключительно большой поток информации предполагает ее селекцию, т.е. отбор той, которая имеет непосредственное отношение к данному преступлению.

В-пятых, поступление информации характеризуется динамичностью. Сведения о преступном событии постоянно изменяются и дополняются. Нередко информация не может быть получена заново или противоречит уже имеющимся сведениям, что предполагает ее строгую фиксацию.

Ну и наконец — наличие процессуальной регламентации. Само познание в деятельности органов внутренних дел облечено в определенную процессуальную форму, которая обусловлена целями правоохранительной деятельности: установлением объективной истины по делу, виновных, исключением субъективизма и т.д.

Все это вызывает необходимость развития у сотрудников комплекса профессионально важных познавательных качеств личности, которые обеспечивают результативность познания. В этой связи большое значение приобретает специальный тренинг познавательных качеств сотрудников органов внутренних дел, в процессе которого эти качества получают свое развитие.

Тренинг памяти

Что же понимается в психологии под памятью? Принято определять память как процесс запоминания, сохранения и последующего воспроизведения индивидом его опыта 1 . Запоминание предполагает первоначальное восприятие органами чувств и затем загрузку информации в память. Сохранение обеспечивается повторением, уменьшающим вероятность забывания. Воспроизведение означает извлечение информации из памяти в виде узнавания или воспоминания. Схематично этот процесс можно изобразить следующим образом:

Рис.1. Структура процесса памяти

Каждый этап важен для функционирования памяти в целом. И на каждом возможно применение специальных методов оптимизации работы памяти.

На этапе восприятия важно обеспечить, в первую очередь, эффективную работу внимания. Если мы воспринимаем информацию невнимательно, рассеяно, то затрудняем собственно запоминание.

Запоминание — самый интересный этап. Здесь возможно применение максимального (по сравнению с другими этапами) количества различных методов и приемов.

Длительное сохранение информации в памяти обеспечивается не только активным концентрированным восприятием и эффективным запоминанием, но и рационально организованным повторением.

Чтобы застраховать себя от невосполнимой потери информации, нужно знать и закономерности забывания. Нередко мы сами провоцируем себя на быстрое забывание, а потом виним в этом свою память.

И последний этап — воспроизведение. Здесь нужно знать специальные методы, позволяющие быстро найти в хранилище памяти необходимые данные. Ведь этим часто и определяется эффективность работы всей памяти: можно прочно запомнить и сохранить информацию, но в нужный момент не суметь извлечь ее на поверхность.

При организации деятельности процессов памяти необходимо всегда помнить об основных закономерностях, влияющих на успешность памяти.

Во-первых, чем более значима информация для жизнедеятельности человека, тем более прочно она запоминается и легче воспроизводится. Потому запоминая какую-нибудь информацию, необходимо постоянно подчеркивать для себя ее важность, например, для достижения целей профессиональной деятельности.

Во-вторых, чем более полно информация включена в деятельность человека, тем прочнее она запоминается. Важно не просто накапливать какие-либо знания, но как можно шире их использовать в своей практической деятельности.

В-третьих, чем глубже осмысление запоминаемой информации, тем лучше она сохраняется в памяти. Пользоваться этой закономерностью — значит максимально приблизить процесс запоминания к процессу мышления. Осмысленное запоминание основывается на логических связях, отражающих наиболее важные и существенные стороны и отношения объектов.

В-четвертых, информация, вызывающая интерес или любопытство, запоминается легко. Связать усваиваемое нами с тем, что интересует нас, вызвать интерес к тому, что запоминается, активно заинтересоваться им — такова одна из основных предпосылок успешного запоминания.

В-пятых, важную роль в успешности запоминания играют готовность к восприятию определенной информации и установка на прочность запоминания. Они оказывают значительное влияние как на сам процесс запоминания, так и предвосхищают его результаты и облегчают воспроизведение.

В-шестых, представления, возникающие одновременно, при воспоминании вызывают друг друга. Пользоваться этой закономерностью значит научиться использовать естественные ассоциации при запоминании и воспроизведении, а также конструировать облегчающие работу памяти искусственные ассоциативные связи. На действии этой закономерности опираются многие мнемотехнические системы.

Одна и та же информация может быть запомнена по разному. Различают следующие основные способы запоминания: рациональный (логический, смысловой), механический и мнемотехнический.

Рациональный — основной способ запоминания. Насколько эффективно мы можем его использовать, определяется возможность нашего интеллекта в целом. Этот способ основан на установлении смысловых, логических связей внутри запоминаемого материала, а также между ним и накопленными знаниями. Смысловые связи, на которых основано рациональное заучивание, характеризуются большей прочностью, чем механически возникающие связи. Одним из важнейших приемов рационального запоминания является прежде всего смысловая группировка материала, т.е. группировка его по смыслу. Так, следователь, запоминая информацию, содержащуюся в материалах уголовного дела, мысленно разбивает ее на определенные группы, объединенные между собой общим смысловым стержнем. Со смысловой группировкой тесно связан другой процесс — выделение смысловых опорных пунктов. Он заключается в том, что каждую выделенную группу необходимо замещать тем, что как бы заключает в себя ее содержание в сжатом, сокращенном, «свернутом» виде, выражает самую «суть» ее и является поэтому опорой запоминания. В данном случае это могут быть краткие тезисы, резюмирующие содержание каждой выделенной группы, а иногда и отдельные слова (имена, названия) или отдельные выражения. Оба приема представляют собой, вместе взятые, мысленное составление плана материала, понимание структуры материала в целом, логической последовательности его частей. Только упорядочив все, что надо запомнить, осознав структуру материала, поняв не только каждую его часть в отдельности, но и связь между частями его как целого, мы сможем добиться успешного запоминания.

Пользуясь этим способом, мы применяем логическую память. Тренировать ее — значит тренировать интеллект, углублять и расширять свои знания.

Механический способ — тот, который мы называем «зубрежкой». Его основой является простое повторение того, что запоминается, многократное восприятие его, не сопровождаемое осмысливанием его содержания. Так запоминаются, например, многие номера телефонов, которые мы сохраняем в памяти, часто не осмысливая соотношений между отдельными числами, входящими в их состав. Механическое заучивание опирается также, как и всякое запоминание, на возникновение связей, образующихся между тем, что заучивается нами. Существенным для связей, образующихся при механическом запоминании, является то, что они обычно возникают благодаря многократному повторению того, что происходит одновременно или следует друг за другом во времени. Такого рода связи носят название ассоциаций по смежности. Именно они и являются основой механического заучивания.

Механическая память — это элементарная основа более высоких видов памяти. Без нее мы не можем обойтись. И эффективность этого способа заучивания можно повысить за счет его рациональной организации. Большое значение здесь играют процессы нашей воли и внимания.

Мнемотехнический способ запоминания — самый интересный и наиболее тренируемый. Это способ опосредованного запоминания в основном несмысловой информации. С его помощью можно заметно усилить рациональный способ запоминания смысловой информации и неизмеримо повысить эффективность механического запоминания несмыслового материала. Этот способ заключается в том, что запоминаемый материал по определенным правилам переводится в другую знаковую систему, в иные образы, в нем выделяются не имеющие смыслового содержания ассоциативные и структурные связи, которые запоминаются лучше. Мнемотехника — сильное вспомогательное средство при запоминании. Но она ни в коем случае не заменяет другие способы запоминания, а лишь дополняет их в необходимых случаях.

Как уже отмечалось, сотрудник органов внутренних дел должен обладать развитой профессиональной памятью, под которой следует понимать его способность быстро, полно и точно запоминать, надежно сохранять, своевременно и правильно (без ошибок) воспроизводить, извлекать из памяти необходимые сведения, данные, информацию о профессионально значимых явлениях, объектах и событиях, важных для решения оперативно-служебных задач. «Профессионально развитая память — качество, характеризующееся особенностями запоминания, сохранения и последующего воспроизведения работником всего ранее воспринятого, сделанного, пережитого, имеющего отношение к оперативно-служебной деятельности и нужного для ее успешного осуществления» 2 .

Целеустремленное развитие профессиональной памяти сотрудника предполагает проведение тренировок:

— по запоминанию и узнаванию лиц людей, их внешнего облика, примет и особенностей поведения;

— по запоминанию и сохранению в памяти словесной информации, отражающей особенности решения задач при выполнении служебных обязанностей (ориентировки, содержание инструктажа и др.);

— по запоминанию и узнаванию номеров, примет автомашин, находящихся в розыске;

— по запоминанию и узнаванию предметов похищенного имущества и их примет;

— по запоминанию и сохранению в памяти планов, схем местности, маршрутов движения и пр.

При этом развитию профессиональной памяти способствует использование сотрудниками органов внутренних дел ряда психологических приемов:

— воспроизведения профессионально значимой информации.

Для повышения эффективности запоминания профессионально значимой информации полезно использовать следующие психологические приемы:

1. Установка на запоминание. Всякий раз сталкиваясь с профессионально значимой информацией сотруднику полезно говорить себе: «Это нужно запомнить!».

2. Заучивание. Объемную, сложную для запоминания информацию следует «про себя» или мысленно повторить, добившись ее точного запечатления в памяти.

3. Осмысление. Любая информация запоминается лучше, если она осмыслена. Вскрыть смысловые связи в запоминаемой информации помогает постановка вопросов «Почему?», «Зачем?» и пр.

5. Использование аналогий, сходства. Новая информация всегда легче запоминается, если она сопоставляется с уже известной информацией. Нужно найти, на что похож объект. Так, запоминая приметы разыскиваемого лица полезно спросить себя: «На кого он похож?». Запоминая приметы угнанного автомобиля полезно отметить, что он похож, например, на автомобиль вашего соседа и т.д.

6. Образное представление. Словесную информацию гораздо легче запомнить, если подключить к этому воображение. Приметы похищенных вещей или разыскиваемого преступника гораздо легче запомнить, если попытаться наглядно их представить, воссоздать в своем воображении.

7. Мысленное проговаривание. Фотография разыскиваемого лица прочнее и точнее запечатлеется в памяти, если при запоминании сотрудник мысленно, во внутренней речи «проговорит», отметит отдельные черты лица. Например, нос прямой, тонкий; глаза — широко расставлены, взгляд — тяжелый, угрюмое выражение лица и т.д.

8. Моделирование. Этот прием особенно хорош, если материал не упорядочен и содержит много разнообразных сведений. С помощью логических связей разрозненные факты соединяются в единую систему. Она и послужит моделью для запоминания. Например, следователю приходится запоминать обстановку места происшествия, показания очевидцев и т.д. Если с помощью выдвижения следственной версии реконструировать прошедшее событие, смоделировать его, то это, кроме всего прочего, позволит лучше запомнить нужную информацию.

Профессионально значимая информация лучше сохранится в памяти, если сотрудник использует следующие приемы:

1. Активизация памяти через прогнозирование последствий. Представляем, что будет, если мы не сохраним в памяти нужную информацию (или, наоборот, если сохраним). В первом случае следует намеренно сгустить краски, во втором — все рисуем в розовых тонах. Напуганные или обнадеженные, мы вернее сохраним в памяти то, что нам нужно. При этом надо выяснить, какой именно итог — мрачный или радостный, производит на вас наибольшее впечатление.

3. Систематизация. Увязывание ранее запомненной информации с вновь запоминаемой позволяет более надежно сохранить их в памяти. Нужно найти в своей памяти «крючок», на который можно «повесить» свежую информацию, чтобы она стала звеном в цепи уже имеющихся знаний. Иначе говоря, надо чем-то связать новые сведения с уже имеющимися по смыслу, созвучию, внешнему виду и т.д.

4. Запоминание через забывание. Наша память обладает одним странным свойством: желая забыть что-то, мы концентрируем на этом свое внимание и в результате этого запоминаем. Можно поставить небольшой эксперимент. Постарайтесь мысленно представить образ белой обезьяны. Представили? А теперь попробуйте выбросить это из головы. Чем больше вы будете стараться не думать об этом, тем сильнее этот образ будет вас преследовать.

Преодолению трудностей по воспроизведению, извлечению из памяти профессионально значимой информации помогает применение следующих приемов:

1. Физическое воспроизведение обстановки. Нужно оказаться «на том же самом месте», расставить, например в нужном порядке предметы обстановки. Опора на зрительные впечатления позволит легче вспомнить то, что необходимо. Иногда бывает достаточно развернуть в нужную сторону свое кресло, чтобы помочь себе вспомнить нужную информацию.

2. Мысленное воспроизведение обстановки. Не всегда можно физически оказаться в той же обстановке, физически воспроизвести ее, но всегда можно мысленно представить, восстановить по отдельным частям в памяти всю ситуацию, а с помощью этого вспомнить и необходимую информацию.

3. Перебор ситуаций. Положим, вы встретили человека, лицо которого показалось знакомым. Кто он? Не помните. Тогда представьте, где бы вы могли его видеть: в отделе, во дворе вашего дама, в транспорте и т.д. При переборе различных ситуаций могут всплыть и сведения об интересующем вас лице.

4. Мысленное воспроизведение последовательности событий (перебор цепи). Восстановление в памяти всей последовательности событий помогает восстановить утерянное звено в цепочке. Последовательно перебирайте звенья воображаемой цепи, в которой должно храниться искомое. Обнаружив в цепи пропуск, перескочите его, пройдите вперед, а затем возвращайтесь назад. Если звено не восстановится, не напрягайте слишком долго память — это вряд ли поможет. Попробуйте переключится на прием расслабления.

5. Расслабление. Если вам не удается быстро, скажем в течение трех минут, вспомнить что-либо, расслабьте на несколько минут мускулы и постарайтесь ни о чем не думать. После этого обычно приходит нужная мысль. Релаксация (расслабление) помогает практически всем.

С помощью процессов ощущения и восприятия человек принимает сигналы окружающей его действительности, отражает свойства, ощущает состояние собственного организма.

Ощущения всегда эмоционально окрашены и в них проявляются познавательные, регулятивные функции психики. По классификации их достаточно много: отражающие внешнюю среду, внутреннюю среду организма, кинестетические и др. Обычно возникает целая гамма ощущений, т.е. идет воздействие на многие анализаторы.

Юристу-практику необходимо всегда адекватно оценивать показания свидетелей, своих подзащитных и других участников гражданского (уголовного) процесса и для этого надо знать основные закономерности и свойства ощущений. К ним относятся: чувствительность анализатора (зрительного, слухового и т.д.) и его характеристики – нижний порог и верхний порог чувствительности, а также разностный порог (минимальная величина различения силы двух раздражителей).

Юристу необходимо учитывать что:

 пороги чувствительности у людей индивидуальны;

 отклонения чувствительности от обычной нормы происходят вследствие ряда факторов – воздействие возрастных, психических раздражителей (шум, свет, болезни, наркотики, алкоголь), и это надо учитывать при работе с клиентами, свидетелями, во время психолого-следственных экспериментов;

 при анализе свидетельских показаний, основанных на ощущениях, необходимо различать истину и заблуждение.

Важное свойство ощущения – адаптация. В результате адаптации ощущение или исчезает (к запаху, к шуму), или притупляется временно (световая адаптация). Это негативная адаптация. Позитивная адаптация – это когда слабый раздражитель воздействует длительно и человек способен улавливать слабейшие сигналы.

Ощущение обладает свойством сенсибилизации. Слабые раздражители одной анализаторной системы повышают чувствительность других анализаторов при взаимодействии ощущений, а сильные раздражители понижают ее.

Еще одно свойство – синестезия. Это означает, что, например, под воздействием звуковых раздражителей могут возникнуть зрительные образы и т.д.

Подводя итог вышесказанному, можно сказать, что каждый человек имеет свой индивидуальный уровень развития чувствительности. В профессиональной деятельности юриста наиболее важными являются зрительные, слуховые ощущения, обоняние. Работники юстиции должны уметь управлять своими ощущениями – стимулировать положительные ощущения.

Восприятие– это психический процесс отражения предметов и явлений, когда в сознании человека возникает целостный образ. Именно знание законов восприятия помогает юристу в его практической работе гораздо лучше понимать механизм формирования показаний свидетеля, оценивать объективность притязаний клиента (в адвокатуре), выявлять в ходе ведения дела психологические ошибки суда, следователей и, соответственно, давать профессиональные рекомендации. Юристу самому необходимо вырабатывать в себе наблюдательность, являющуюся производной от восприятия.

К свойствам восприятия относятся: предметность, целостность, структурность. Для юриста главное – знать и помнить, что восприятие осуществляется не путем копирования или точного измерения объекта, а уподобляется процессу отбора, при котором запечатлеваются не все точки объекта (человек, предметы доказательства и т.д.), а лишь те, на которые пал выбор. И именно в этом случае выбранные элементы, которым было отдано предпочтение, будут переоцениваться в сравнении со всеми остальными (например, те признаки, на основании которых можно доказать невиновность клиента). Кроме того, надо иметь в виду, что человек при недостатке информации стремится восполнить недостающие элементы восприятия объекта, что иногда приводит к ошибочным суждениям. Необходимо всегда выяснять у клиентов, на чем основаны их утверждения.

Осмысленность восприятия подразумевает процесс изучения объекта, его сущности, переход образа восприятия в продукт мышления. В данном случае юристу необходимо иметь в виду, что человек (и часто) видит то, что хочет видеть, а не то, что есть на самом деле. В первую очередь это касается самого юриста при ведении различных дел.

Особое место среди свойств восприятия занимает апперцепция. Это зависимость восприятия от факторов психической жизни человека – его опыта, интересов и т.д. Другими словами, в течение жизни у человека накапливается банк гипотез в процессе восприятия, и они-то и позволяют реагировать на действия всевозможных раздражителей путем выбора из банка той гипотезы, которая более всего соответствует качественным характеристикам очередного стимула (раздражителя). Юристу-практику необходимо учитывать, что контакт с новым объектом (число свидетелей, выбор нужной реакции на показания и т.д.) требует двух-трех этапов решения определенной юридической задачи.

С помощью процессов ощущения и восприятия человек принимает сигналы окружающей его действительности, отражает свойства, ощущает состояние собственного организма.

Ощущения всегда эмоционально окрашены и в них проявляются познавательные, регулятивные функции психики. По классификации их достаточно много: отражающие внешнюю среду, внутреннюю среду организма, кинестетические и др. Обычно возникает целая гамма ощущений, т.е. идет воздействие на многие анализаторы.

Юристу-практику необходимо всегда адекватно оценивать показания свидетелей, своих подзащитных и других участников гражданского (уголовного) процесса и для этого надо знать основные закономерности и свойства ощущений. К ним относятся: чувствительность анализатора (зрительного, слухового и т.д.) и его характеристики – нижний порог и верхний порог чувствительности, а также разностный порог (минимальная величина различения силы двух раздражителей).

Юристу необходимо учитывать что:

 пороги чувствительности у людей индивидуальны;

 отклонения чувствительности от обычной нормы происходят вследствие ряда факторов – воздействие возрастных, психических раздражителей (шум, свет, болезни, наркотики, алкоголь), и это надо учитывать при работе с клиентами, свидетелями, во время психолого-следственных экспериментов;

 при анализе свидетельских показаний, основанных на ощущениях, необходимо различать истину и заблуждение.

Важное свойство ощущения – адаптация. В результате адаптации ощущение или исчезает (к запаху, к шуму), или притупляется временно (световая адаптация). Это негативная адаптация. Позитивная адаптация – это когда слабый раздражитель воздействует длительно и человек способен улавливать слабейшие сигналы.

Ощущение обладает свойством сенсибилизации. Слабые раздражители одной анализаторной системы повышают чувствительность других анализаторов при взаимодействии ощущений, а сильные раздражители понижают ее.

Еще одно свойство – синестезия. Это означает, что, например, под воздействием звуковых раздражителей могут возникнуть зрительные образы и т.д.

Подводя итог вышесказанному, можно сказать, что каждый человек имеет свой индивидуальный уровень развития чувствительности. В профессиональной деятельности юриста наиболее важными являются зрительные, слуховые ощущения, обоняние. Работники юстиции должны уметь управлять своими ощущениями – стимулировать положительные ощущения.

Восприятие– это психический процесс отражения предметов и явлений, когда в сознании человека возникает целостный образ. Именно знание законов восприятия помогает юристу в его практической работе гораздо лучше понимать механизм формирования показаний свидетеля, оценивать объективность притязаний клиента (в адвокатуре), выявлять в ходе ведения дела психологические ошибки суда, следователей и, соответственно, давать профессиональные рекомендации. Юристу самому необходимо вырабатывать в себе наблюдательность, являющуюся производной от восприятия.

К свойствам восприятия относятся: предметность, целостность, структурность. Для юриста главное – знать и помнить, что восприятие осуществляется не путем копирования или точного измерения объекта, а уподобляется процессу отбора, при котором запечатлеваются не все точки объекта (человек, предметы доказательства и т.д.), а лишь те, на которые пал выбор. И именно в этом случае выбранные элементы, которым было отдано предпочтение, будут переоцениваться в сравнении со всеми остальными (например, те признаки, на основании которых можно доказать невиновность клиента). Кроме того, надо иметь в виду, что человек при недостатке информации стремится восполнить недостающие элементы восприятия объекта, что иногда приводит к ошибочным суждениям. Необходимо всегда выяснять у клиентов, на чем основаны их утверждения.

Осмысленность восприятия подразумевает процесс изучения объекта, его сущности, переход образа восприятия в продукт мышления. В данном случае юристу необходимо иметь в виду, что человек (и часто) видит то, что хочет видеть, а не то, что есть на самом деле. В первую очередь это касается самого юриста при ведении различных дел.

Особое место среди свойств восприятия занимает апперцепция. Это зависимость восприятия от факторов психической жизни человека – его опыта, интересов и т.д. Другими словами, в течение жизни у человека накапливается банк гипотез в процессе восприятия, и они-то и позволяют реагировать на действия всевозможных раздражителей путем выбора из банка той гипотезы, которая более всего соответствует качественным характеристикам очередного стимула (раздражителя). Юристу-практику необходимо учитывать, что контакт с новым объектом (число свидетелей, выбор нужной реакции на показания и т.д.) требует двух-трех этапов решения определенной юридической задачи.

Читайте также:

  

• Чем различаются два понятия семья как социальный институт и семья как малая группа ответ кратко

  

• Развитие речи посредством театрализованной деятельности в детском саду средняя группа

  

• Что такое минет кратко

  

• Что такое улитка в ухе в биологии кратко

  

• Как протекали детские годы ивана 4 кратко