Ошибка выгрузки реверса на терминале альфа банк

Внешние терминалы работают отдельно от онлайн-кассы. Если продаёте или делаете возврат, операцию нужно вводить параллельно на обоих устройствах.

Мы рассказываем на примере Модулькассы. Если у вас другое устройство, проведите аналогичную операцию на своей кассе.

Технические проблемы с терминалом

Не проходит оплата. Операция отменена. Отказ операции

Если строки нет, на терминале отсутствует интернета. Проверьте подключение по

этой инструкции

.

Если строка есть, выберите код ответа на вашем чеке:

С помощью цифровых клавиш введите дату — день, месяц и полный год.

Если ошиблись, нажмите желтую кнопку.

Введите время и подтвердите зеленой кнопкой.

Если ошиблись, используйте желтую кнопку.

Сумма оплаты или возврата превышает установленные лимиты.

Стандартные лимиты за одну транзакцию — 50 000 р. Операцию на сумму 250 000 рублей разбейте на пять платежей по 50 000 рублей.

Лимит в сутки — 250 000 руб. Если за день на терминале провели десять операций на сумму 25 000, следующие операции не пройдут — необходимо подождать сутки.

Лимит на возврат денег — 20 000 руб. за одну операцию. Если операция на 25 000 рублей, проведите её два раза 2 раза — один платеж на 20 000 руб., второй на 5 000 руб.

Лимит на возврат денег в сутки — 50 000 руб.

Если средний чек больше — напишите в чате банка, что хотите увеличить лимиты.

Терминал не реагирует на нажатия

«Ошибка выгрузки» при сверке итогов

Найдите пункт «Очистить кэш TMS» и нажмите зеленую кнопку:

Терминал завис после включения или перезагрузки

Убедитесь, что ваш терминал действительно завис, а не пытается подключиться к сети. Выберите модель своего терминала и посмотрите признаки зависания.

Если на экране терминала отображается другой экран, перезагрузите его через желтую кнопку и точку:

Неправильные время и дата

С помощью цифровых клавиш введите дату — день, месяц и полный год.

Если ошиблись, нажмите желтую кнопку.

Введите время и подтвердите зеленой кнопкой.

Если ошиблись, используйте желтую кнопку.

Терминал не включается

Терминал питается от сети: проверьте подключение провода к терминалу, блоку питания и розетке.

Терминал беспроводной: поставьте его на зарядку на час. Затем попробуйте включить его снова.

Если ничего не помогает, свяжитесь с нами по телефону 8 800 100 66 62 или в чате.

«No sim» на экране терминала

Если сверка не прошла:

 — Сим-карта от Модульбанка. Обратитесь в нам по телефону 8 800 100 66 62 или в чате личного кабинета;

 — Сим-карта ваша. Проверьте баланс сим-карты и обратитесь к своему оператору связи. Или воспользуйтесь сим-картой другого оператора.

Надпись «Итоги не совпали» после сверки

Терминал не печатает чек

Убедитесь, что используете термоленту — обработанную специальным раствором бумагу для печати. При нагревании в принтере на ленте остаются черные символы.

Если у вас термолента, проверьте правильно ли она установлена:

Перезагрузите терминал и попробуйте распечатать чек еще раз.

Если не помогло, отправьте в чате банка видео, на котором видно проблему.

На чеке «Отказ», но деньги списались с карты покупателя

Не переживайте, деньги вернуться покупателю. Обычно это происходит в течение нескольких минут, но может затянуться до нескольких часов. Все зависит от банка, в котором обслуживается покупатель.

Чтобы не задерживать клиента, отдайте ему терминальный чек. Если что-то пойдет не так, он сможет обратиться в свой банк и передать чек с подтверждением.

На терминале сделайте сверку итогов и повторите оплату. Для этого:

Как работать с терминалом

Как настроить работу терминала с Модулькассой

Как перезагрузить терминал

Как принять оплату

Как сделать возврат

В Модулькассе откройте меню > «Сделать возврат». Выберите подходящий способ возврата — о каждом

рассказали в статье

 — и соберите чек возврата.

Как отменить оплату

В Модулькассе откройте меню > «Сделать возврат». Выберите подходящий способ возврата — о каждом

рассказали в статье

 — и соберите чек возврата.

Как сделать сверку итогов

Обратите внимание на кронштейны
и докстанции для Модулькассы. Для вашей комфортной работы.

Result Code
Description
Как решить проблему
Куда обратиться

76

51

076

9859

116

603

Insufficient funds

Not sufficient funds

Decline, not sufficient funds

Decline, not sufficient funds
На балансе карты недостаточно средств
Если на карте баланс больше или равен сумме транзакции, а отказ все равно происходит по причине недостатка средств, тогда возможны такие причины:
— банк-эмитент удерживает дополнительные комиссии с держателя карты. Это может возникать в случаях погашение кредита посредством интернет-платежа, либо если договор на обслуживание банковской карты предусматривает дополнительные комиссии;
— происходит конвертация из валюты покупки в валюту карты. Убедитесь, что средств на карте достаточно для покрытия комиссии за конвертацию валют. Некоторые банки-эмитенты устанавливают комиссии на конвертацию валют как-правило в пределах 1%
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

50

5

9905

180

Transaction declined

Do not honor

Do not Honour

Transaction declined

Do not honor
Не обслуживать
Пожалуй, самый общий и не определенный код отказа. Он может указывать на любые ограничения, наложенные банком-эмитентом, которые банк пожелал оставить не уточненными.
Возможные причины:
— карта заблокирована или на ней установлен статус
— на карте не установлен лимит на оплату в интернет, либо этот лимит недостаточный
— сработали настройки системы безопасности банка-эмитента
— сработали ограничения по сумме или количеству операций по карте у банка-эмитента
— банк-эмитент установил ограничения на проведение данного типа транзакций
— по карте не разрешены международные платежи (доместиковая карта)
— банк-эмитент установил ограничение на транзакции с двойной конвертацией валют (DCC)
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной валюте
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной стране
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в валюте, отличной от USD
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в странах бывшего СНГ и других рисковых регионах
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

55

055

12

902

9882

9912

Invalid transaction

Invalid transaction card / issuer / acquirer

Decline reason message: invalid transaction

Invalid transaction
Операция для данной карты или мерчанта не разрешена
Причины могут быть теми же, что и для Do not honor
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

95

095

61

061

121

9861

9863

Decline, exceeds withdrawal amount limit

Exceeds amount limit

Exceeds withdrawal limit

Withdrawal limit would be exceeded

Withdrawal limit already reached

Card exceeds withdrawal amount limit
На карте достигнут лимит по сумме операций в сутки, в месяц или на разовую транзакцию
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по сумме для операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

65

065

82

082

9860

Activity count exceeded

Exceeds frequency limit

Maximum number of times used

Card exceeds withdrawal frequency limit
На карте достигнут лимит по количеству операций в сутки или в месяц
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по количеству операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

57

119

Not permitted to client

Transaction not permitted on card

Transaction not permitted to card

Decline, transaction not permitted to cardholder

Transaction not permitted to card

Not permitted to client

Decline, transaction not permitted to cardholder

Function Not Permitted To Cardholder

Not permitted to client
Транзакция не разрешена для карты или клиента

Банк эмитент отклонил транзакцию так как она не может быть осуществлена для этой карты или клиента.

Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— данный карточный продукт не рассчитан для такого типа операции
— для данной карты не настроен такой тип операции на стороне банка-эмитента

Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

58

120

Decline, transaction not permitted to terminal

Not permitted to merchant

The requested service is not permitted for terminal

Function Not Permitted To Terminal

Txn Not Permitted On Term

Not permitted to merchant
Транзакция не разрешена для терминала или мерчанта
Мерчант или терминал настроен некорректно, или данный тип операции не разрешен на стороне банка-эквайера или платежного провайдера. В первую очередь нужно уточнить конфигурацию торговой точки у платежного провайдера и список допустимых операций
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

211

N7

9881

Bad CVV2

Decline for CVV2 Failure

CVV2 is invalid

Invalid CVV2

Decline Cvv2 failure

Invalid CVV2 code
Введен неверный CVV2 код во время проведения платежа
Необходимо проверить CVV2 код на оборотной стороне карты. Код состоит из 3 цифр для Visa/MasterCard/Discover и из 4 цифр для карт American Express.
CVV2 код также может называться CVC2, CID, CSC2 код.
В некоторых случаях такой код отказа может возвращаться и при вводе неверного срока действия карты.
Стоит обратить внимание, если банк эмитент использует динамический код CVV2, генерируемый на короткий промежуток времени в клиент-банке — срок жизни такого CVV2 кода мог истечь на момент совершения операции
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

058

59

059

62

062

9858

104

Restricted card

Restricted status

Decline, restricted card

Card is restricted

Your card is restricted

Restricted Card
Операции по карте ограничены
Возможные причины:
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— для карты не доступны интернет-платежи
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

56

056

Transaction not supported by institution
Your card is not supported. Please use card of other payment system
Данный тип платежной системы не поддерживается
Банк-эквайер или платежный провайдер не поддерживает платежную систему данной карты.
Отказ может возникать в таких случаях:
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— оплата картой Monobank в счет микро-кредитной организации (погашение кредита), либо выдача кредит. Монобанк блокирует операции в адрес МФО по некоторым типам карт
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Монобанк, если карта этого банка

100

1000

Decline (general, no comments)

General decline, no comments

General decline

General decline
Общий отказ.
Причины могут быть теми же, что и для Do not honor
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

54

101

Expired card

Decline, expired card

Expired card

Pick-up, expired card

Card expired

Invalid card expiry date
Истек срок действия карты
Возможные причины
— срок действия карты закончился
— указан неверный срок действия карты
— карта была перевыпущена с новым сроком
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

14

111

9852

1012

305113

Card number does not exist

Invalid card number

No such card

Decline, card not effective

Invalid card

Wrong card number

Invalid card number
Неверный номер карты
Возможные причины:
— неверный номер карты
— карта не действительна
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

909

42

7

07

108

9875

207

42

External Decline Special Condition

Special Pickup

Pick up card (special)

Pick up card, special condition (fraud account)

Pick-up, special conditions

Decline, refer to card issuer’s special conditions

Pick up card, special condition (fraud account)
Специальный отказ банка-эмитента. Владелец карты подозревается в мошенничестве.
Банк-эмитент подозревает держателя карты в мошенничестве, либо система безопасности (антифрод-система) банка эмитента отклонила транзакцию
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

122

63

89

Decline, security violation

Security violation

Security violation
Отказ по соображениям безопасности
Код отказа может отдаваться как банком-эмитентом, так и банком-эквайером. Возможные причины:
— карточный счет заморожен или заблокирован
— ограничения правил безопасности (система Antifraud на стороне любого из участников)
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

200

76

114

21

Invalid account

Decline, no account of type requested

No To Account

Invalid card number
Неверный номер карты или счета
Возможные причины:
— счет карты закрыт или заблокирован
— по счету запрещены расходные операции
— карта не действительна
— неверный номер карты
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— карта не предназначена для расчетов в интернет
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

74

074

907

911

910

9872

91

291

82

908

810

Unable to authorize

Decline reason message: card issuer or switch inoperative

Destination not available

Issuer or switch inoperative

Issuer unavailable

Time-out at issuer

Decline reason message: card issuer timed out

Decline reason message: transaction destination cannot be found for routing

Transaction timeout

Acquiring bank request timeout

Ошибка связи: таймаут

Недоступен эмитент/эквайер

Таймаут при попытке связи с банком-эмитентом. Как правило такая ошибка возникает при проблемах технического характера на стороне любого из участников: банка-эквайера, банка эмитента, платежной системы Visa/MasterCard/МИР.

В первую очередь необходимо обратиться в банк-эквайер для выяснения причины и определения, на чьей стороне неисправности.

Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

Банк-эмитент (при получении 91 кода)

15

815

92

No such card/issuer

No such issuer

Invalid Issuer

Invalid card number
Указан неверный номер карты
см. Неверный номер карты

811

96

0

System error
Unknown payment system error
Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы
Технический сбой на стороне банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

4

04

44

43

200

104

Pick-up (general, no comments)

Pick up card

Your card is restricted

Hot Card, Pickup (if possible)

Hold — Pick up card

Pick-up, restricted card

Pick-up, card acceptor contact card acquirer

Pick up card (no fraud)
Изъять карту
Банк-эмитент отклонил транзакцию с сообщением о необходимости изъять карту, если это возможно. Как правило причиной является блокировка карты по причине утери
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

52
Number of PIN tries exceeded
PIN tries exceeded
Превышен лимит попыток ввода PIN-кода
На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

205

110

13

567

9913

9867

Invalid advance amount

Decline, invalid amount

Invalid amount

Invalid amount
Неверная сумма
Причины отказа:
— слишком маленькая сумма. Если карта открыта в валюте, убедитесь, что сумма транзакции не менее 1 цента доллара США или 1 Евро цента
— слишком большая сумма
— из суммы транзакции невозможно удержать сумму комиссии платежного провайдера. Убедитесь, что сумма транзакции не меньше суммы всех комиссий
— ограничения на карте плательщика на стороне банка, который выпуcтил карту.
— достигнуты лимиты на стороне банка-эквайера.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру, Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

948

102

202

9934

59

Suspected fraud

Decline, suspected fraud

Suspected fraud
Подозрение в мошенничестве
Система безопасности одного из участников процессинговой цепочки подозревает участие карты в мошеннических действиях или в компрометации.
Также, возможно, что банк-эмитент заблокировал карту/счет в связи с подозрительными действиями, скиммингом, компрометацией
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

800

904

30

030

9874

574

Format error

Decline reason message: format error

Format error
Ошибка формата сообщения
Технический сбой при попытке авторизовать транзакцию у банка-эмитента. Вероятно, какие-то из атрибутов транзакции указаны неверно. Необходимо уточнить у банка детали, которые вызвали такой отказ.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

41

540

208

9840

Lost Card, Pickup

Pick up card (lost card)

Lost card

Lost card, pick-up

Pick-up, lost card

Lost card
Карта утеряна
На карте установлен статус утеряна по заявлению картодержателя.
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

93

124

Violation of law

Decline, violation of law

Suspected fraud
Транзакция не может быть выполнена: нарушение закона
Банк-эмитент отказал в осуществлении транзакции во избежание нарушения закона
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

909

96

Decline reason message: system malfunction

System malfunction

System malfunction
Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы
Технический сбой на стороне банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

01

02

107

108

Refer to card issuer

Decline, refer to card issuer

Decline, refer to card issuer special conditions

Refer to issuer

Decline, refer to card issuer
Обратиться к банку-эмитенту
Отказ банка-эмитента. Держатель карты должен обратиться в свой банк
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

201
Incorrect PIN
Incorrect PIN
Неверный PIN
На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

210
Bad CAVV
Do not honor
Неверный CAVV
Ошибка возникает при проверке 3DSecure на стороне банка-эмитента. Причиной может случить либо неверная настройка 3DSecure на карте, либо некорректная реализация Apple/Google Pay токенов на стороне платежной платформы, мерчанта или банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

43

209

057

9841

Pick up card (stolen card)

Pick-up, stolen card

Stolen card

Stolen card, pick-up

Lost/Stolen

Lost or stolen card

Stolen card
Карта украдена
Банк-эмитент установил на карте статус «украдена» по обращению держателя карты
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

6000

106

Pre-authorizations are not allowed within this context.

Merchant is not allowed preauth

Preauth not allowed
Операция предавторизации на разрешена для торговца
Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для активации двухстадийной оплаты перед пред-авторизацию/завершение (preauth/capture или prepurchase/completion или authorization/sale)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

03

3

109

9903

20003

Invalid merchant

Decline, invalid merchant

Merchant is not configured correctly
Мерчант настроен некорректно
Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для настройки или активации мерчанта или мерчант-аккаунта.
Также причиной может быть некорректно переданный идентификатор мерчанта в транзакции
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

-20010

Транзакция отклонена по причине того, что размер платежа превысил установленные лимиты Банком-эмитентом.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

-9000

Состояние начала транзакции.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

-2101

Блокировка по e-mail

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

-2020

Получен неверный ECI. Код выставляется в том случае, если пришедший в PaRes ECI не соответствует допустимому значению для данной МПС. Правило работает только для MasterCard (01,02) и Visa (05,06), где значения в скобках — допустимые для МПС.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

-2019

PARes от эмитента содержит iReq, вследствие чего платёж был отклонён.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

-2018

Directory server Visa или MasterCard либо недоступен, либо в ответ на запрос вовлечённости карты (VeReq) пришла ошибка связи. Это ошибка взаимодействия платёжного шлюза и серверов МПС по причине технических неполадок на стороне последних.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

-2017

Отклонено. Статус PARes-а не «Y».

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

-2016

Банк-эмитент не смог определить, является ли карта 3dsecure.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

-2015

VERes от DS содержит iReq, вследствие чего платёж был отклонён.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

-2013

Исчерпаны попытки оплаты.

Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.

-2012

Данная операция не поддерживается.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

-2011

Банк-эмитент не смог провести авторизацию 3dsecure-карты.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

-2010

Несовпадение XID.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

-2007

Истёк срок, отведённый на ввод данных карты с момента регистрации платежа (таймаут по умолчанию — 20 минут; продолжительность сессии может быть указана при регистрации заказа; если у мерчанта установлена привилегия «Нестандартная продолжительность сессии», то берётся период, указанный в настройках мерчанта).

Истёк срок ожидания ввода данных.

-2006

Означает, что эмитент отклонил аутентификацию (3DS авторизация не пройдена).

Операция невозможна. Аутентификация держателя карты завершена неуспешно.

-2005

Означает, что мы не смогли проверить подпись эмитента, то есть PARes был читаемый, но подписан неверно.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

-2003

Блокировка по порту.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

-2002

Транзакция отклонена по причине того, что размер платежа превысил установленные лимиты. Примечание: имеется в виду либо лимиты Банка-эквайера на дневной оборот Магазина, либо лимиты Магазина на оборот по одной карте, либо лимит Магазина по одной операции.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

-2001

Транзакция отклонена по причине того, что IP- адрес Клиента внесён в чёрный список.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

-2000

Транзакция отклонена по причине того, что карта внесена в чёрный список.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

-999

Оплата заказа была отклонена СБОЛ’ом

Платеж СБОЛ отклонен

-100

Не было попыток оплаты.

—

0

Платёж успешно прошёл.

—

1

Для успешного завершения транзакции требуется подтверждение личности. В случае интернет-транзакции (соот-но и в нашем) невозможно, поэтому считается как declined.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

5

Отказ сети проводить транзакцию.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

15

МПС не смогла определить эмитента карты.

Ошибка проведения платежа. Попробуйте позднее. Если данная ошибка возникла повторно, обратитесь в Ваш банк для разъяснения причин. Телефон банка должен быть указан на обратной стороне карты.

53

Карты не существует в системах процессинга.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

81

DECLINED_BY_PINPROC

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

100

Ограничение по карте (Банк эмитент запретил интернет транзакции по карте).

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

101

Истёк срок действия карты.

Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.

103

Нет связи с Банком-Эмитентом. Торговой точке необходимо связаться с банком-эмитентом.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

104

Попытка выполнения операции по счёту, на использование которого наложены ограничения.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

106

Превышено допустимое число попыток ввода ПИН. Вероятно карта временно заблокирована.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

107

Следует обратиться к Банку-Эмитенту.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

109

Неверно указан идентификатор продавца/терминала или АСС заблокирован на уровне процессинга.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

110

Неверно указана сумма транзакции.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

111

Неверный номер карты.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

116

Сумма транзакции превышает доступный остаток средств на выбранном счёте.

Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.

118

Сервис не разрешён (отказ от эмитента).

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

119

Транзакция незаконна.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

120

Отказ в проведении операции — транзакция не разрешена эмитентом. Код ответа платёжной сети — 57. Причины отказа необходимо уточнять у эмитента.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

121

Предпринята попытка выполнить транзакцию на сумму, превышающую дневной лимит, заданный банком-эмитентом.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

123

Превышен лимит на число транзакций: клиент выполнил максимально разрешённое число транзакций в течение лимитного цикла и пытается провести ещё одну.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

125

Неверный номер карты. Подобная ошибка может означать ряд вещей: Попытка возврата на сумму, больше холда, попытка возврата нулевой суммы. Для AmEx — неверно указан срок действия карты.

Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.

208

Карта утеряна.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

209

Превышены ограничения по карте.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

400

Реверсал обработан.

—

902

Ограничение по карте (Владелец карты пытается выполнить транзакцию, которая для него не разрешена).

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

903

Предпринята попытка выполнить транзакцию на сумму, превышающую лимит, заданный банком-эмитентом.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

904

Ошибочный формат сообщения с точки зрения банка эмитента.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

907

Нет связи с Банком, выпустившим Вашу карту. Для данного номера карты не разрешена авторизация в режиме stand-in (этот режим означает, что эмитент не может связаться с платёжной сетью и поэтому транзакция возможна либо в оффлайне с последующей выгрузкой в бэк офис, либо она будет отклонена).

Нет связи с банком. Повторите позже.

909

Невозможно провести операцию (Ошибка функционирования системы, имеющая общий характер. Фиксируется платёжной сетью или банком-эмитентом).

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

910

Банк-эмитент недоступен.

Нет связи с банком. Повторите позже.

913

Неверный формат сообщения (Неправильный формат транзакции с точки зрения сети).

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

914

Не найдена транзакция (когда посылается завершение или reversal или refund).

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

999

Отсутствует начало авторизации транзакции. Отклонено по фроду или ошибка 3dsec. После получения этого кода ответа дальнейшие попытки проведения платежа отклоняются.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

1001

Пусто (Выставляется в момент регистрации транзакции, т.е. когда еще по транзакции не было введено данных карт).

Не получен ответ от банка. Повторите позже.

2002

Неверная операция.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

2003

SSL (Не 3d-Secure/SecureCode) транзакции запрещены Магазину.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

2004

Оплата через SSL без ввода CVС2 запрещена.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

2005

Платёж не соответствует условиям правила проверки по 3ds.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

2006

Однофазные платежи запрещены.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

2008

Транзакция ещё не завершена.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

2009

Сумма возврата превышает сумму оплаты.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

2014

Ошибка выполнения 3DS-правила.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

2015

Ошибка выполнения правила выбора терминала (правило некорректно).

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

2016

Мерчант не имеет разрешения на 3-D Secure, необходимое для проведения платежа.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

2022

Заказ отклонён.

Отклонён.

2023

Очередь на запросов на обработку в процессинг превысила допустимый лимит.

Ошибка проведения платежа. Попробуйте позднее.

4005

Заказ отклонён продавцом.

Отклонено продавцом.

71015

Введены неправильные параметры карты.

Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.

151018

Таймаут в процессинге. Не удалось отправить.

Не получен ответ от банка. Повторите позже.

151019

Таймаут в процессинге. Удалось отправить, но не получен ответ от банка.

Не получен ответ от банка. Повторите позже.

341014

Код отказа РБС.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Action Code
Error Message
Описание / Description
Сообщение на платёжной странице / Message on the payment page

-20010
BLOCKED_BY_LIMIT
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Транзакция отклонена по причине того, что размер платежа превысил установленные лимиты Банком-эмитентом

Transaction is rejected since the amount exceeds limits specified by the Issuing bank.

-2007
Decline. Payment time limit
Истек срок ожидания ввода данных.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Истек срок, отведенный на ввод данных карты с момента регистрации платежа (таймаут по умолчанию — 20 минут).

The period allotted for card details entering has expired (by default timeout is 20 minutes).

-2016
Declined. VeRes status is unknown
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Банк-эмитент не смог определить, является ли карта 3dsecure.

Issuing bank could not determine if the card is 3dsecure.

5
Decline. Unable to process
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Отказ сети проводить транзакцию.

Refuse of network to process transaction.

-2006
Decline. 3DSec decline
Операция невозможна. Аутентификация держателя карты завершена неуспешно.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Означает, что эмитент отклонил аутентификацию (3DS авторизация не пройдена).

Means that issuing bank rejected authentication (3DS authorization has not been performed).

-2018
Declined. DS connection timeout
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Directory server Visa или MasterCard либо недоступен, либо в ответ на запрос вовлеченности карты (VeReq) пришла ошибка связи. Это ошибка взаимодействия платежного шлюза и серверов МПС по причине технических неполадок на стороне последних.

There is no access to Directory server Visa or MaterCard or a connection error occured after card involvement request (VeReq). This is an error of interacion between payment gate and IPS servers due to technical problems on the side of IPS servers.

-2013
Исчерпаны попытки оплаты
Операция отклонена. Проверьте введенные данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.

Operation declined. Please check the data and available balance of the card.

Исчерпаны попытки оплаты.

All payment attempts were used.

-2012
Operation not supported
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Данная операция не поддерживается.

This operation is not supported.

-2011
Declined. PaRes status is unknow
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Банк-эмитент не смог провести авторизацию 3dsecure-карты.

Issuing bank was not able to perform 3dsecure card authorization.

-2010
Несовпадение XID
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Несовпадение XID.

Mismatching of XID.

-2008
Неверный кошелёк
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Неверный кошелёк.

Wrong purse.

-2007
Decline. Payment time limit
Истек срок ожидания ввода данных.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Истек срок, отведенный на ввод данных карты с момента регистрации платежа (таймаут по умолчанию — 20 минут).

The period allotted for card details entering has expired (by default timeout is 20 minutes).

-2006
Decline. 3DSec decline
Операция невозможна. Аутентификация держателя карты завершена неуспешно.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Означает, что эмитент отклонил аутентификацию (3DS авторизация не пройдена).

Means that issuing bank rejected authentication (3DS authorization has not been performed).

-2005
Decline. 3DSec sign error
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Означает, что мы не смогли проверить подпись эмитента, то есть PARes был читаемый, но подписан неверно.

Means that RBS could not check issuing bank sign, i.e. PARes was readable, but the sign was wrong.

-2003
Блокировка по порту
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Блокировка по порту.

Blocking by port.

-2002
Decline. Payment over limit
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Транзакция отклонена по причине того, что размер платежа превысил установленные лимиты. Примечание: имеется в виду либо лимиты Банка-эквайера на дневной оборот Магазина, либо лимиты Магазина на оборот по одной карте, либо лимит Магазина по одной операции.

Transaction was rejected because payment amount exceeded established limits. Note: it could be limit of day withdrawal established by Bank-acquirer, or limit of transaction by one card established by a merchant, or limit for one transaction established by a merchant.

-2001
Decline. IP blacklisted
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Транзакция отклонена по причине того, что IP-адрес Клиента внесен в черный список.

Transaction is rejected since Client’s IP-address is in the black list.

-2000
Decline. PAN blacklisted
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Транзакция отклонена по причине того, что карта внесена в черный список.

Transaction is rejected since card number in in the black list.

-102
Платеж отменен платежным агентом

Платеж отменен платежным агентом.

The payment was cancelled by the payment agent.

-100
no_payments_yet

Не было попыток оплаты.

There were not payment attempts.

-1
sv_unavailable
Не получен ответ от банка. Повторите позже.

Processing timeout. Please, try again later.

Истекло время ожидания ответа от процессинговой системы.

The timer of waiting of processing response has expired.

1
Declined. Honor with id
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Для успешного завершения транзакции требуется подтверждение личности. В случае интернет-транзакции (соот-но и в нашем) невозможно, поэтому считается как declined.

Proof of identity is necessary for successful completion of the transaction. In case of internet transaction (our case) it is impossible, so transaction is considered as declined.

15
DECLINED_BY_BADINSTIT
Ошибка проведения платежа. Попробуйте позднее. Если данная ошибка возникла повторно, обратитесь в Ваш банк для разъяснения причин. Телефон банка должен быть указан на обратной стороне карты.

Payment error. If Try again later. this error occures repeatedly, please contact your bank for more details. You can find bank telephone number on the back side of your bank card.

МПС не смогла определить эмитента карты.

IPS cannot identify the issuing bank.

100
Decline. Card declined
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Ограничение по карте (Банк эмитент запретил интернет транзакции по картe).

Card limits (Issuing bank forbade internet transactions by the card).

101
Decline. Expired card
Операция отклонена. Проверьте введенные данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.

Operation declined. Please check the data and available balance of the card.

Истек срок действия карты.

Card is expired.

103
Decline. Call issuer
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Нет связи с Банком-Эмитентом. Торговой точке необходимо связаться с банком-эмитентом.

There is no connection with the Issuing bank. Sales oulet need to contact Issuing bank.

104
Decline. Card declined
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Попытка выполнения операции по счету, на использование которого наложены ограничения.

This is an attempt to perform a transaction by an account that has restrictions for use.

106
Превышено допустимое число попыток ввода ПИН. Вероятно карта временно заблокирована.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Превышено допустимое число попыток ввода ПИН. Вероятно карта временно заблокирована.

The maximum number of attempts to enter PIN is exceeded. It is possible that the card is blocked temporary.

107
Decline. Call issuer
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Следует обратиться к Банку-Эмитенту.

Please, contact Issuing bank.

109
Decline. Invalidnj merchan
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Неверно указан идентификатор мерчанта/терминала или АСС заблокирован на уровне процессинга.

Merchant/terminal identifier is incorrect or ACC is blocked on the processing level.

110
Decline. Invalid amount
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Неверно указана сумма транзакции.

Transaction amount is incorrect.

111
Decline. No card record
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Неверный номер карты.

Card number is incorrect.

116
Decline. Not enough money
Операция отклонена. Проверьте введенные данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.

Operation declined. Please check the data and available balance of the card.

Сумма транзакции превышает доступный остаток средств на выбранном счете.

Transaction amount exceeds the available balance of the selected account.

117
INCORRECT PIN
Операция отклонена. Проверьте введенные данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.

Operation declined. Please check the data and available balance of the card.

Неверно указан пин код (не для интернет транзакций).

Incorrect PIN (not for internet transactions).

119
Decline. SECURITY_VIOLATION из SV
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Транзакция незаконна.

Illegal transaction.

120
Decline. Not allowed
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Отказ в проведении операции — транзакция не разрешена эмитентом. Код ответа платежной сети — 57. Причины отказа необходимо уточнять у эмитента.

Refusal to perform the operation — the transaction is not allowed by Issuing bank. Response code of the IPS — 57. Reasons for rejection should be specified an the issuing bank.

121
Decline. Excds wdrwl limt
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Предпринята попытка выполнить транзакцию на сумму, превышающую дневной лимит, заданный банком-эмитентом.

This is an attempt to perform transaction of amount exceeding the day limit established by the issuing bank.

123
Decline. Excds wdrwl ltmt
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Превышен лимит на число транзакций: клиент выполнил максимально разрешенное число транзакций в течение лимитного цикла и пытается провести еще одну.

The client has performed the maximum number of transactions during the limit cycle and tries to perform another one.

125
Decline. Card declined
Операция отклонена. Проверьте введенные данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.

Operation declined. Please check the data and available balance of the card.

Неверный номер карты. Подобная ошибка может означать ряд вещей: Попытка возврата на сумму, больше холда, попытка возврата нулевой суммы. Для AmEx — неверно указан срок действия карты.

Card number is incorrect. This error may have several meanings: Attempt to perform a refund of amount exceeding the hold amount; Attempt to refund zero amount; for AmEx — expiry date is specified incorrectly.

208
Decline. Card is lost
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Карта утеряна.

Card is lost.

209
Decline. Card limitations exceeded
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Превышены ограничения по карте.

Card limitations exceeded.

400
Реверсал обработан

Реверсал обработан.

Reversal is processed.

902
Decline. Invalid trans
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Ограничение по карте (Владелец карты пытается выполнить транзакцию, которая для него не разрешена).

Card limitations (Cardholder tries to perform a transaction that is forbidden for him).

903
Decline. Re-enter trans
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Предпринята попытка выполнить транзакцию на сумму, превышающую лимит, заданный банком-эмитентом.

Attempt to perform a transaction of amount exceeding Issuing bank limit.

904
Decline. Format error
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Ошибочный формат сообщения с точки зрения банка эмитента.

The message format is incorrect in terms of the issuing bank.

907
Decline. Host not avail.
Нет связи с банком. Повторите позже.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Нет связи с Банком, выпустившим Вашу карту. Для данного номера карты не разрешена авторизация в режиме stand-in (этот режим означает, что эмитент не может связаться с платежной сетью и поэтому транзакция возможна либо в оффлайне с последующей выгрузкой в бэк офис, либо она будет отклонена).

There is no connection with the Issuing bank. Authorization in stand-in mode is not allowed for this card number (this mode means that the Issuing bank is unable to connect to the IPS, and therefore the transaction can be either offline with further unloading to back office, or it can be declined).

909
Decline. Call issuer
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Невозможно провести операцию (Ошибка функционирования системы, имеющая общий характер. Фиксируется платежной сетью или банком-эмитентом).

Operation is impossible (General error of the system functioning. May be detected by IPS or the Issuing bank).

910
Decline. Host not avail.
Нет связи с банком. Повторите позже.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Банк-эмитент недоступен.

Issuing bank is not available.

913
Decline. Invalid trans
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Неверный формат сообщения (Неправильный формат транзакции с точки зрения сети).

The message format is incorrect in terms of IPS.

914
Decline. Orig trans not found
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Не найдена транзакция (когда посылается завершение или reversal или refund).

Transaction is not found (when sending a completion, reversal or refund request).

999
Declined by fraud
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Отсутствует начало авторизации транзакции. Отклонено по фроду или ошибка 3dsec.

The beginning of the transaction authorization is missed. Declined by fraud.

1001
Decline. Data input timeout
Не получен ответ от банка. Повторите позже.

Processing timeout. Please, try again later.

Пусто (Выставляется в момент регистрации транзакции, т.е. когда еще по транзакции не было введено данных карт).

Empty (is specified at the moment of transaction authorization, when card details are not entered yet).

1004
Стадия авторизации 1
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Стадия авторизации 1.

Authorization phase 1.

1005
Стадия авторизации 2
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Стадия авторизации 2.

Authorization phase 2.

2001
Decline. Fraud
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Фродовая транзакция (по мнению процессинга или платежной сети).

Fraud (in terms of IPS).

2002
Неверная операция
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Неверная операция.

Incorrect operation.

2003
Decline. SSL restricted
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

SSL (Не 3d-Secure/SecureCode) транзакции запрещены Магазину.

SSL (not 3D-Secure/SecureCode) transactions are forbidden for the Merchant.

2004
SSL without CVC forbidden
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Оплата через SSL без ввода CVС2 запрещена.

Payment through SSL without CVC2 is forbidden.

2005
3DS rule failed
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Платеж не соотвествует условиям правила проверки по 3ds.

Payment does not meet terms of the rule of 3ds validation.

2006
Однофазные платежи запрещены
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Однофазные платежи запрещены.

One-phase payments are forbidden.

2007
Заказ уже оплачен
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Заказ уже оплачен.

The order is payed.

2008
Транзакция ещё не завершена
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Транзакция ещё не завершена.

The transaction is not completed.

2009
Сумма возврата превышает сумму оплаты
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Сумма возврата превышает сумму оплаты.

Refund amount exceeds deposited amount.

2014
Ошибка выполнения 3DS-правила
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Ошибка выполнения 3DS-правила.

Error of 3DS rule execution.

2015
Terminal select rule error
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Ошибка выполнения правила выбора терминала (правило некорректно).

Terminal select rule error (rule is incorrect).

9001
RBS internal error
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Внутренний код отказа РБС.

RBS internal error.

71015
Decline. Input error
Операция отклонена. Проверьте введенные данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.

Operation declined. Please check the data and available balance of the card.

Введены неправильные параметры карты.

Entered card details are incorrect.

151017
Decline. 3DSec comm error
Операция отклонена. Обратитесь в магазин

Payment declined. Please, contact with merchant.

3-D Secure — ошибка связи.

3-D Secure — communication error.

151018
Decline. Processing timeout
Не получен ответ от банка. Повторите позже.

Processing timeout. Please, try again later.

Таймаут в процессинге. Не удалось отправить.

Processing timeout. Sending is failed.

151019
Decline. Processing timeout
Не получен ответ от банка. Повторите позже.

Processing timeout. Please, try again later.

Таймаут в процессинге. Удалось отправить, но не получен ответ от банка.

Processing timeout. Sending is success, response from the bank was not received.

341014
Decline. General Error
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Код отказа РБС.

RBS general error.

Кодом ответа является цифровое обозначение выданного пользователю результата при обращении к системе. Расшифровка Action Code приводится в нижеследующей таблице:

Критическая ошибка в терминале!

Добрый день!
Мы знаем, что для торговли роботами должен быть всегда подгружен сертификат.
Несколько раз был свидетелем того, как терминал (последняя версия) на какие-то секунды терял связь и сертификат автоматически отключался (красный ключик), потом связь также резко восстанавливалась, НО сертификат уже сам не подгружался.
Это является критической недопустимой ошибкой!
Нужно добавить такую опцию, чтобы терминал ежесекундно проверял загрузку сертификата (зелёный ключик) и автоматически подгружал его после каких-либо ошибок.
Иначе торговля роботами полностью теряет смысл.
Спасибо.

Re: Критическая ошибка в терминале!

Непрочитанное сообщение ensh » 19 июн 2020, 13:05

Проверьте в настройках, что установлен флажок — Загружать сертификат при соединении.
По-умолчанию, он не ставиться кажется.

Re: Критическая ошибка в терминале!

Непрочитанное сообщение ZiZ » 19 июн 2020, 13:41

Re: Критическая ошибка в терминале!

Непрочитанное сообщение ZiZ » 19 июн 2020, 14:27

Саппорт мне написал, что при подаче заявки терминал сперва проверяет статус загрузки сертификата и подгружает его при необходимости. Это должно помочь, просто у меня после разрыва-восстановления соединения сделки не совершались.

Re: Критическая ошибка в терминале!

Непрочитанное сообщение ensh » 19 июн 2020, 17:12

• Клиент расплачивается картой.
• Получает SMS о списании суммы услуги/покупки.
• Терминал не печатает чек/зависает/перезагружается.
• Мерчант не имеет на руках успешного чека по операции.
• Клиент утверждает, что операция успешна, при этом ссылается на SMS.

Добрый день!
Когда Вы задаёте вопрос, не забывайте, пожалуйста, о правилах форума. Напомню: мы стремимся создать на нашем форуме доброжелательную атмосферу. Поэтому у нас принято здороваться, а также говорить «спасибо» и «пожалуйста». Уважительное отношение к форумчанам, экспертам и модераторам — требование правил форума.

Пожалуйста, не создавайте новую тему с таким же вопросом. На Ваш вопрос Вам ответят здесь, в этой теме.

Добрый день!

Цитата (Leo8482):пишет не закрыта смены и не дает закрыть,проверка связи проводит успешно.потом делаю закрытие смены,он мне пишет следующее: ответ не получен … повторить пытаюсь еще раз:терминал пишет ошибка выгрузки и смена не закрыта

Это явно какой-то технический сбой и его надо срочно решать непосредственно с обслуживающим техником.

Успехов!

Https://sberbank-business. com/oshibka-4119-na-terminale-sberbanka/

Https://sbankin. com/poleznye-instrukcii/ekvajring-sberbanka-oshibka-99-bankovskogo-terminala. html

• Клиент расплачивается картой.
• Получает SMS о списании суммы услуги/покупки.
• Терминал не печатает чек/зависает/перезагружается.
• Мерчант не имеет на руках успешного чека по операции.
• Клиент утверждает, что операция успешна, при этом ссылается на SMS.

Сбер, Альфа-Банк, Тинькофф активно предоставляют торговым предприятиям услуги эквайринга. Повсеместно в магазинах можно видеть терминалы марок Ingenico или Verifone.

Но даже самая надежная техника иногда работает со сбоями. И вместо надписи «Операция проведена успешно» кассир, покупатель или пользователь платежного терминала на экране видят код ошибки.

Ниже в таблице собраны данные обо всех возможных ошибках. Они могут быть связаны как с неисправностью техники, так и с ошибками пользователей. При появлении соответствующего кода на экране остается только выполнить необходимые действия в соответствии с рекомендациями производителя или поставщика оборудования. В отдельных случаях пользователю остается только звонить в техподдержку и ждать визита специалиста.

Наиболее частые ошибки в терминалах Сбера, Альфа-Банка и Тинькофф

Код	Причина	Решение
12	Неверно проведено подключение терминала. Вместо PC-2 монтажник использовал PC-3. Как вариант, поврежден разъем для подключения.	На первом этапе следует устранить ошибки в подключении либо перейти на работу через USB-порт. Если и это не помогает, остается звонить в техподдержку банка и ждать визита работника банка.
99	Не считывается информация с PIN-пада — панели для ввода PIN-кода карты.	Одна из возможных причин — отошли контакты. Если переподключение не решает проблему, можно заменить соединяющий провод. Ошибка сохраняется? Значит, замена требуется PIN-паду.
361 362 363 364	Ридер не считывает чип банковской карты.	На первом этапе можно заменить карту. Далее остается продиагностировать собственно ридер.
403	Пользователь ошибся при вводе цифр PIN-кода.	Провести процедуру ввода заново. Если собственник карты уверен, что не ошибается, а ошибка сохраняется, необходимо обращаться к специалистам техподдержки банка.
405	Банк заблокировал PIN-код.	Это не связано напрямую с работой терминала. Владельцу карты необходимо посетить отделение банка для уточнения и устранения проблемы.
444 или 507	Срок действия банковской карты истек.	Плательщику нужно получить новую карту, а пока использовать иные способы оплаты.
518	Терминал показывает неправильную дату.	Сотруднику продавца необходимо зайти в настройки и скорректировать дату.
521	На карте недостаточно денег для оплаты.	Покупатель должен выбрать иной способ оплаты покупки или срочно пополнить баланс карты.
572	Этот код дублируют ошибки 444 и 507. Карта недействительна в связи с окончанием срока использования.	Решать проблему предстоит так же, как и с кодами 444 и 507.
574 579	Заблокирована банковская карта.	Покупатель должен выбрать иную карту или перейти на оплату наличными.
584 585	Завершен период обслуживания карты.	Необходимо заново попробовать провести платеж.
705 706 707	Коды аналогичны кодам 574 и 579. Банк заблокировал карту пользователя.	Решать проблему придется так же, как при высвечивании кодов 574 и 579.
708 709	Эти коды аналогичны ошибке 405. Банк заблокировал PIN-код.	Решать проблему придется так же, как в случае с кодом 405.
2000	Покупатель мог случайно или намеренно аннулировать транзакцию, нажав соответствующую кнопку. Либо терминал еще не перешел в рабочий режим, так как не завершена сверка итогов.	Если покупатель не отказывается от покупки, оплату нужно провести заново.
2002	Покупатель превысил допустимое время ввода PIN-кода.	Необходимо заново провести транзакцию, но карту предварительно вынимают из ридера.
2004 2005 2006 2007 2405 2406 2407	Код — аналог ошибок 574 и 579. Карта заблокирована банком.	Решение проблемы приведено для кодов 574 и 579.
3001	Недостаточно денег, чтобы пополнить баланс карты.	Пользователю необходимо уточнить, какую сумму он внес, и какая поступила на счет. Если где-то прослеживаются разногласия, придется ждать приезда специалиста.
3002	Пользователь пытается пополнить карту, когда не завершена еще предшествующая транзакция.	Нужно завершить одну операцию, потом запускать следующую.
3019 3020 3021	Сервер банка на данный момент времени недоступен. Возможно проводятся работы по обновлению ПО.	Пользователю остается ждать, когда терминал заработает или искать иной способ выполнить нужные действия.
4100	Отсутствует связь с сервером банка.	Как и в предыдущем варианте, пользователю остается ждать, когда терминал заработает или искать иной способ выполнить нужные действия.
4101 4102	Не проведена инкассация, например, по итогам торговой смены.	Персоналу следует инкассировать терминал.
4103 4104	Терминал не считал данные с чипа банковской карты.	Процедуру нужно провести повторно. Если ошибка повторяется, перейти на другой терминал.
4108	Пользователь ошибся при вводе номера банковской карты. Либо ошибка произошла при считывании.	Необходимо заново провести операцию.
4110 4111 4112	Необходимо провести инкассацию терминала.	Ответственное лицо должно выполнить регламентные работы.
4113 4114	Исчерпан лимит операций.	Пользователю необходимо перезвонить в техподдержку.
4115	Запрещено вводить вручную данные платежного средства.	Пользователь должен сменить платежное средство для выполнения нужных действий.
4116	При вводе последних цифр в номере кредитки допущена ошибка.	Пользователю нужно убедиться, что он не допустил ошибку и попробовать ввести данные повторно.
4117	Пользователь не ввел PIN-код.	На PIN-паде нужно указать требуемые данные.
4119	Терминал не может подключиться к серверу.	Пользователю остается звонить в техподдержку.
4120	На PIN-пад не поступил код KLK.	Для решения проблемы нужно звонить в техподдержку.
4121	Возможно произошел сбой в ПО терминала.	Решить проблему может только техподдержка.
4122	Допущены ошибки при замене ключей.	Решить проблему может только техподдержка.
4123 4124	Отсутствуют ключи для начала рабочей сессии терминала.	Решить проблему может только техподдержка.
4125	Ридер прочитал не чип, а магнитную полосу.	Пользователю необходимо правильно выбрать ридер.
4128	Поступил не тот ключ KLK.	Решить проблему может только техподдержка.
4130	Память терминала переполнена.	Ответственный сотрудник должен сверить итоги.
4131	На PIN-паде ПО загружается с ошибками.	Решить проблему может только техподдержка.
4132	Зафиксирована отмена операции оплаты.	Это возможно, если пользователь не завершил оплату и поспешил вынуть карту из ридера. Оплату придется проводить заново.
4134	Ответственные лица не сверяют итоги на терминале.	Необходимо выполнить регламентные действия и перейти к приему платежей.
4136	На терминале установлена прошивка устаревшей версии.	Требуется обновление прошивки.
4137	Пользователь неверно указал цифры PIN-кода	Остается убедиться в отсутствии ошибок и ввести данные повторно.
4138	Пользователь пытается отправить средства на этот же номер банковской карты.	Необходимо сменить карту либо получателя, либо отправителя.
4139	Нет возможности связаться с сервером банка для проведения операции.	Можно попробовать перенастроить терминал самостоятельно или сразу обратиться к обслуживающим сотрудникам банка.
4140	Пользователь ошибся при вводе данных транзакции: суммы или кода.	Нужно проверить правильность данных и попытаться повторить транзакцию.
4141	Ошибка на уровне ПО. Отсутствует определенный файл.	Можно запустить транзакцию заново. Если ошибка повторяется, нужно звонить в банк.
4142	Терминал не выполняет указанные действия.	Можно запустить транзакцию заново. Если ошибка повторяется, нужно звонить в банк.
4143	В СТОП-листе содержатся устаревшие данные.	Необходимо загрузить новый СТОП-лист.
4144 4145 4146 4147	Для СТОП-листа выбран неактуальный формат.	Необходимо загрузить СТОП-лист в актуальном виде и заново провести транзакцию.
4148	Платежное средство значится в СТОП-листе.	Предстоит заменить платежное средство или скорректировать СТОП-лист, удалив данные о нужных картах.
4149	Карта — моментальная. На ней нет данных владельца.	Повторить транзакцию, заменив платежное средство.
4150	Исчерпан лимит транзакций, которые можно проводить без подключения к банковскому серверу.	Предпринять меры для подключения к серверу.
4160	Зафиксирована ошибка при считывании биометрических параметров.	Можно попробовать провести операцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику.
4161	Отсутствует файл, позволяющий считывать биометрические параметры пользователя.	Можно инсталлировать необходимое ПО самостоятельно или перезвонить в техподдержку.
4162 4163 4164	Некорректно считывается или обрабатывается сертификат анализа биометрических параметров.	Можно запустить транзакцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику.
4165 4166 4167	Данные со сканера отпечатков пальцев или сетчатки глаза неверно передаются на терминал.	Нужно проверить, насколько синхронизирована работа всех узлов терминала. Если самостоятельно выявить ошибку не удается, нужно вызывать специалиста из техподдержки.
4168 4169	Отпечатки пальцев пользователя проверяются некорректно.	Можно запустить транзакцию повторно. Если на экране опять высвечивается этот же код ошибки, необходимо обратиться к обслуживающему терминал сотруднику.
4171	Нет ПО для шифрования или расшифровки биометрических параметров.	Если есть необходимое ПО, можно провести инсталляцию самостоятельно. Но лучше сообщить в банк.
4202	Данные загружаются некорректно.	Транзакцию нужно продублировать.
4203	Пользователь или вообще не ввел код, позволяющий активировать нужную транзакцию, или допустил ошибку.	Нужно проверить, нет ли ошибок в данных и коде и заново провести транзакцию.
4208	Пользователь загружает данные в удаленном формате, но сервер не содержит шаблон требуемого типа.	Решить проблему может только техподдержка.
4209	Нужно загрузить данные в удаленном режиме. Но сервер сообщает, что подключение к БД невозможно.	Решить проблему может только техподдержка.
4211	Отсутствует ключ № 62.	Можно самостоятельно провести действия по загрузке. Если не получается, решить проблему может только техподдержка.
4300	Не завершена должным образом настройка терминала. Не введены все необходимые данные.	Можно самостоятельно заполнить пункты настройки. Если и после этого на экране появляется код ошибки, решить проблему может только техподдержка.
4301	Тип транзакции относится к недопустимым.	Можно запустить транзакцию заново. Если опять на экране появляется тот же код, сменить карту или транзакцию. Если это не помогает, решить проблему может только техподдержка.
4302	Терминал не принимает карты этого типа.	Сменить платежное средство. Если и с другой картой высвечивается этот же код ошибки, стоит проверить, насколько корректно работает ридер, нет ли сбоев в ПО. Решить проблему может только техподдержка.
4303	Тип платежного средства передается с ошибками. Как вариант, при настройке терминала допущены ошибки.	Решить проблему может только техподдержка.
4305	Библиотека данных устарела.	Необходимо инициировать обновление данных.
4306	Отсутствует требуемая библиотека kernel. Этот код можно видеть на экране после проведения обновления, когда терминал еще не начал работать с корректными данными.	Нужно немного подождать и запустить транзакцию заново. Если это не помогает, решит проблему только техподдержка.
4309	Отсутствуют данные для вывода на печать.	Эта ошибка характерна для ситуаций, когда БД и иное ПО настроены неверно. Как вариант, неправильно проведена синхронизация. Следует проверить работу и каждого отдельного компонента ПО, и всех вместе.
4313	Есть разночтения в номерах платежного средства.	Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту.
4314	Терминал сообщает, что карта эмитирована зарубежным банком.	Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту.
4332	Ответственный сотрудник не сверил итоги.	Необходимо выполнить регламентные операции.
4334	Ридер не может считать данные карты. Как вариант, время ожидания исчерпано.	Транзакцию проводят заново. При сохранении ошибки меняют карту.
4335	Пользователь не указал сумму транзакции.	Транзакцию проводят заново с указанием всех нужных данных.
4336	Допущена ошибка при вводе кода валюты.	Транзакцию проводят заново с указанием всех нужных данных.
4339	Требуемая операция недоступна для конкретного вила карт.	Пользователь меняет платежное средство и инициирует транзакцию заново.
5002	На карте есть дефекты, не позволяющие пользоваться ей.	Пользователь меняет платежное средство и инициирует транзакцию заново.

Источники:

Внешние терминалы работают отдельно от онлайн-кассы. Если продаёте или делаете возврат, операцию нужно вводить параллельно на обоих устройствах.

Мы рассказываем на примере Модулькассы. Если у вас другое устройство, проведите аналогичную операцию на своей кассе.

Технические проблемы с терминалом

Не проходит оплата. Операция отменена. Отказ операции

Если строки нет, на терминале отсутствует интернета. Проверьте подключение по

этой инструкции

.

Если строка есть, выберите код ответа на вашем чеке:

С помощью цифровых клавиш введите дату — день, месяц и полный год.

Если ошиблись, нажмите желтую кнопку.

Введите время и подтвердите зеленой кнопкой.

Если ошиблись, используйте желтую кнопку.

Сумма оплаты или возврата превышает установленные лимиты.

Стандартные лимиты за одну транзакцию — 50 000 р. Операцию на сумму 250 000 рублей разбейте на пять платежей по 50 000 рублей.

Лимит в сутки — 250 000 руб. Если за день на терминале провели десять операций на сумму 25 000, следующие операции не пройдут — необходимо подождать сутки.

Лимит на возврат денег — 20 000 руб. за одну операцию. Если операция на 25 000 рублей, проведите её два раза 2 раза — один платеж на 20 000 руб., второй на 5 000 руб.

Лимит на возврат денег в сутки — 50 000 руб.

Если средний чек больше — напишите в чате банка, что хотите увеличить лимиты.

Терминал не реагирует на нажатия

«Ошибка выгрузки» при сверке итогов

Терминал завис после включения или перезагрузки

Убедитесь, что ваш терминал действительно завис, а не пытается подключиться к сети. Выберите модель своего терминала и посмотрите признаки зависания.

Если на экране терминала отображается другой экран, перезагрузите его через желтую кнопку и точку:

Неправильные время и дата

С помощью цифровых клавиш введите дату — день, месяц и полный год.

Если ошиблись, нажмите желтую кнопку.

Введите время и подтвердите зеленой кнопкой.

Если ошиблись, используйте желтую кнопку.

Терминал не включается

Терминал питается от сети: проверьте подключение провода к терминалу, блоку питания и розетке.

Терминал беспроводной: поставьте его на зарядку на час. Затем попробуйте включить его снова.

Если ничего не помогает, свяжитесь с нами по телефону 8 800 100 66 62 или в чате.

«No sim» на экране терминала

Если сверка не прошла:

 — Сим-карта от Модульбанка. Обратитесь в нам по телефону 8 800 100 66 62 или в чате личного кабинета;

 — Сим-карта ваша. Проверьте баланс сим-карты и обратитесь к своему оператору связи. Или воспользуйтесь сим-картой другого оператора.

Надпись «Итоги не совпали» после сверки

Терминал не печатает чек

Убедитесь, что используете термоленту — обработанную специальным раствором бумагу для печати. При нагревании в принтере на ленте остаются черные символы.

Если у вас термолента, проверьте правильно ли она установлена:

Перезагрузите терминал и попробуйте распечатать чек еще раз.

Если не помогло, отправьте в чате банка видео, на котором видно проблему.

На чеке «Отказ», но деньги списались с карты покупателя

Не переживайте, деньги вернуться покупателю. Обычно это происходит в течение нескольких минут, но может затянуться до нескольких часов. Все зависит от банка, в котором обслуживается покупатель.

Чтобы не задерживать клиента, отдайте ему терминальный чек. Если что-то пойдет не так, он сможет обратиться в свой банк и передать чек с подтверждением.

На терминале сделайте сверку итогов и повторите оплату. Для этого:

Как работать с терминалом

Как настроить работу терминала с Модулькассой

Как перезагрузить терминал

Как принять оплату

Как сделать возврат

В Модулькассе откройте меню > «Сделать возврат». Выберите подходящий способ возврата — о каждом

рассказали в статье

 — и соберите чек возврата.

Как отменить оплату

В Модулькассе откройте меню > «Сделать возврат». Выберите подходящий способ возврата — о каждом

рассказали в статье

 — и соберите чек возврата.

Как сделать сверку итогов

Обратите внимание на кронштейны
и докстанции для Модулькассы. Для вашей комфортной работы.

Result Code
Description
Как решить проблему
Куда обратиться

76

51

076

9859

116

603

Insufficient funds

Not sufficient funds

Decline, not sufficient funds

Decline, not sufficient funds
На балансе карты недостаточно средств
Если на карте баланс больше или равен сумме транзакции, а отказ все равно происходит по причине недостатка средств, тогда возможны такие причины:
— банк-эмитент удерживает дополнительные комиссии с держателя карты. Это может возникать в случаях погашение кредита посредством интернет-платежа, либо если договор на обслуживание банковской карты предусматривает дополнительные комиссии;
— происходит конвертация из валюты покупки в валюту карты. Убедитесь, что средств на карте достаточно для покрытия комиссии за конвертацию валют. Некоторые банки-эмитенты устанавливают комиссии на конвертацию валют как-правило в пределах 1%
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

50

5

9905

180

Transaction declined

Do not honor

Do not Honour

Transaction declined

Do not honor
Не обслуживать
Пожалуй, самый общий и не определенный код отказа. Он может указывать на любые ограничения, наложенные банком-эмитентом, которые банк пожелал оставить не уточненными.
Возможные причины:
— карта заблокирована или на ней установлен статус
— на карте не установлен лимит на оплату в интернет, либо этот лимит недостаточный
— сработали настройки системы безопасности банка-эмитента
— сработали ограничения по сумме или количеству операций по карте у банка-эмитента
— банк-эмитент установил ограничения на проведение данного типа транзакций
— по карте не разрешены международные платежи (доместиковая карта)
— банк-эмитент установил ограничение на транзакции с двойной конвертацией валют (DCC)
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной валюте
— банк-эмитент установил ограничения на транзакции в данной стране
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в валюте, отличной от USD
— банк-эмитент в США ограничил по карте операции в странах бывшего СНГ и других рисковых регионах
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

55

055

12

902

9882

9912

Invalid transaction

Invalid transaction card / issuer / acquirer

Decline reason message: invalid transaction

Invalid transaction
Операция для данной карты или мерчанта не разрешена
Причины могут быть теми же, что и для Do not honor
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту). Если банк-эмитент не видит данную транзакцию, тогда необходимо обратиться в банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

95

095

61

061

121

9861

9863

Decline, exceeds withdrawal amount limit

Exceeds amount limit

Exceeds withdrawal limit

Withdrawal limit would be exceeded

Withdrawal limit already reached

Card exceeds withdrawal amount limit
На карте достигнут лимит по сумме операций в сутки, в месяц или на разовую транзакцию
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по сумме для операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

65

065

82

082

9860

Activity count exceeded

Exceeds frequency limit

Maximum number of times used

Card exceeds withdrawal frequency limit
На карте достигнут лимит по количеству операций в сутки или в месяц
Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— на карте не установлен лимит операций в интернет или он уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— общий лимит по количеству операций покупок по карте уже достигнут или будет достигнут с текущей транзакцией
— карта не открыта для расчетов в интернет
— на карте не активирован сервис 3D-Secure из-за чего операции в интернет без 3D-Secure пароля попадают под ограничения банка-эмитента
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

57

119

Not permitted to client

Transaction not permitted on card

Transaction not permitted to card

Decline, transaction not permitted to cardholder

Transaction not permitted to card

Not permitted to client

Decline, transaction not permitted to cardholder

Function Not Permitted To Cardholder

Not permitted to client
Транзакция не разрешена для карты или клиента

Банк эмитент отклонил транзакцию так как она не может быть осуществлена для этой карты или клиента.

Возможные причины (более детально смотрите по банку-эквайеру выше):
— данный карточный продукт не рассчитан для такого типа операции
— для данной карты не настроен такой тип операции на стороне банка-эмитента

Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

58

120

Decline, transaction not permitted to terminal

Not permitted to merchant

The requested service is not permitted for terminal

Function Not Permitted To Terminal

Txn Not Permitted On Term

Not permitted to merchant
Транзакция не разрешена для терминала или мерчанта
Мерчант или терминал настроен некорректно, или данный тип операции не разрешен на стороне банка-эквайера или платежного провайдера. В первую очередь нужно уточнить конфигурацию торговой точки у платежного провайдера и список допустимых операций
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

211

N7

9881

Bad CVV2

Decline for CVV2 Failure

CVV2 is invalid

Invalid CVV2

Decline Cvv2 failure

Invalid CVV2 code
Введен неверный CVV2 код во время проведения платежа
Необходимо проверить CVV2 код на оборотной стороне карты. Код состоит из 3 цифр для Visa/MasterCard/Discover и из 4 цифр для карт American Express.
CVV2 код также может называться CVC2, CID, CSC2 код.
В некоторых случаях такой код отказа может возвращаться и при вводе неверного срока действия карты.
Стоит обратить внимание, если банк эмитент использует динамический код CVV2, генерируемый на короткий промежуток времени в клиент-банке — срок жизни такого CVV2 кода мог истечь на момент совершения операции
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

058

59

059

62

062

9858

104

Restricted card

Restricted status

Decline, restricted card

Card is restricted

Your card is restricted

Restricted Card
Операции по карте ограничены
Возможные причины:
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— для карты не доступны интернет-платежи
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

56

056

Transaction not supported by institution
Your card is not supported. Please use card of other payment system
Данный тип платежной системы не поддерживается
Банк-эквайер или платежный провайдер не поддерживает платежную систему данной карты.
Отказ может возникать в таких случаях:
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— оплата картой Monobank в счет микро-кредитной организации (погашение кредита), либо выдача кредит. Монобанк блокирует операции в адрес МФО по некоторым типам карт
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру
Монобанк, если карта этого банка

100

1000

Decline (general, no comments)

General decline, no comments

General decline

General decline
Общий отказ.
Причины могут быть теми же, что и для Do not honor
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

54

101

Expired card

Decline, expired card

Expired card

Pick-up, expired card

Card expired

Invalid card expiry date
Истек срок действия карты
Возможные причины
— срок действия карты закончился
— указан неверный срок действия карты
— карта была перевыпущена с новым сроком
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

14

111

9852

1012

305113

Card number does not exist

Invalid card number

No such card

Decline, card not effective

Invalid card

Wrong card number

Invalid card number
Неверный номер карты
Возможные причины:
— неверный номер карты
— карта не действительна
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

909

42

7

07

108

9875

207

42

External Decline Special Condition

Special Pickup

Pick up card (special)

Pick up card, special condition (fraud account)

Pick-up, special conditions

Decline, refer to card issuer’s special conditions

Pick up card, special condition (fraud account)
Специальный отказ банка-эмитента. Владелец карты подозревается в мошенничестве.
Банк-эмитент подозревает держателя карты в мошенничестве, либо система безопасности (антифрод-система) банка эмитента отклонила транзакцию
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

122

63

89

Decline, security violation

Security violation

Security violation
Отказ по соображениям безопасности
Код отказа может отдаваться как банком-эмитентом, так и банком-эквайером. Возможные причины:
— карточный счет заморожен или заблокирован
— ограничения правил безопасности (система Antifraud на стороне любого из участников)
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

200

76

114

21

Invalid account

Decline, no account of type requested

No To Account

Invalid card number
Неверный номер карты или счета
Возможные причины:
— счет карты закрыт или заблокирован
— по счету запрещены расходные операции
— карта не действительна
— неверный номер карты
— оплата картой локальной платежной системы за рубежом. Например картой платежной системы МИР за пределами РФ, картой платежной системы ПРОСТИР за пределами Украины
— оплата картами оплата AMERICAN EXPRESS, Diners Club,JCB, China Union Pay, Discover которые не поддерживаются платежным провайдером
— операции по карте в данном регионе/стране не разрешены
— на карте установлен статус, ограничивающий платежи
— карта не предназначена для расчетов в интернет
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

74

074

907

911

910

9872

91

291

82

908

810

Unable to authorize

Decline reason message: card issuer or switch inoperative

Destination not available

Issuer or switch inoperative

Issuer unavailable

Time-out at issuer

Decline reason message: card issuer timed out

Decline reason message: transaction destination cannot be found for routing

Transaction timeout

Acquiring bank request timeout

Ошибка связи: таймаут

Недоступен эмитент/эквайер

Таймаут при попытке связи с банком-эмитентом. Как правило такая ошибка возникает при проблемах технического характера на стороне любого из участников: банка-эквайера, банка эмитента, платежной системы Visa/MasterCard/МИР.

В первую очередь необходимо обратиться в банк-эквайер для выяснения причины и определения, на чьей стороне неисправности.

Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

Банк-эмитент (при получении 91 кода)

15

815

92

No such card/issuer

No such issuer

Invalid Issuer

Invalid card number
Указан неверный номер карты
см. Неверный номер карты

811

96

0

System error
Unknown payment system error
Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы
Технический сбой на стороне банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

4

04

44

43

200

104

Pick-up (general, no comments)

Pick up card

Your card is restricted

Hot Card, Pickup (if possible)

Hold — Pick up card

Pick-up, restricted card

Pick-up, card acceptor contact card acquirer

Pick up card (no fraud)
Изъять карту
Банк-эмитент отклонил транзакцию с сообщением о необходимости изъять карту, если это возможно. Как правило причиной является блокировка карты по причине утери
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

52
Number of PIN tries exceeded
PIN tries exceeded
Превышен лимит попыток ввода PIN-кода
На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

205

110

13

567

9913

9867

Invalid advance amount

Decline, invalid amount

Invalid amount

Invalid amount
Неверная сумма
Причины отказа:
— слишком маленькая сумма. Если карта открыта в валюте, убедитесь, что сумма транзакции не менее 1 цента доллара США или 1 Евро цента
— слишком большая сумма
— из суммы транзакции невозможно удержать сумму комиссии платежного провайдера. Убедитесь, что сумма транзакции не меньше суммы всех комиссий
— ограничения на карте плательщика на стороне банка, который выпуcтил карту.
— достигнуты лимиты на стороне банка-эквайера.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру, Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

948

102

202

9934

59

Suspected fraud

Decline, suspected fraud

Suspected fraud
Подозрение в мошенничестве
Система безопасности одного из участников процессинговой цепочки подозревает участие карты в мошеннических действиях или в компрометации.
Также, возможно, что банк-эмитент заблокировал карту/счет в связи с подозрительными действиями, скиммингом, компрометацией
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

800

904

30

030

9874

574

Format error

Decline reason message: format error

Format error
Ошибка формата сообщения
Технический сбой при попытке авторизовать транзакцию у банка-эмитента. Вероятно, какие-то из атрибутов транзакции указаны неверно. Необходимо уточнить у банка детали, которые вызвали такой отказ.
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

41

540

208

9840

Lost Card, Pickup

Pick up card (lost card)

Lost card

Lost card, pick-up

Pick-up, lost card

Lost card
Карта утеряна
На карте установлен статус утеряна по заявлению картодержателя.
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

93

124

Violation of law

Decline, violation of law

Suspected fraud
Транзакция не может быть выполнена: нарушение закона
Банк-эмитент отказал в осуществлении транзакции во избежание нарушения закона
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

909

96

Decline reason message: system malfunction

System malfunction

System malfunction
Технический сбой на стороне эквайера/платежной системы
Технический сбой на стороне банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

01

02

107

108

Refer to card issuer

Decline, refer to card issuer

Decline, refer to card issuer special conditions

Refer to issuer

Decline, refer to card issuer
Обратиться к банку-эмитенту
Отказ банка-эмитента. Держатель карты должен обратиться в свой банк
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

201
Incorrect PIN
Incorrect PIN
Неверный PIN
На карте установлен статус в связи с превышением попыток ввода PIN-кода при оплате в наземных POS-терминалах или использования карты в банкомате.
Также причиной может быть то, что карта только что выпущена и первой операцией для нее должна быть операция смены PIN-кода
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

210
Bad CAVV
Do not honor
Неверный CAVV
Ошибка возникает при проверке 3DSecure на стороне банка-эмитента. Причиной может случить либо неверная настройка 3DSecure на карте, либо некорректная реализация Apple/Google Pay токенов на стороне платежной платформы, мерчанта или банка-эквайера
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

43

209

057

9841

Pick up card (stolen card)

Pick-up, stolen card

Stolen card

Stolen card, pick-up

Lost/Stolen

Lost or stolen card

Stolen card
Карта украдена
Банк-эмитент установил на карте статус «украдена» по обращению держателя карты
Банк-эмитент (банк, выпустивший карту)

6000

106

Pre-authorizations are not allowed within this context.

Merchant is not allowed preauth

Preauth not allowed
Операция предавторизации на разрешена для торговца
Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для активации двухстадийной оплаты перед пред-авторизацию/завершение (preauth/capture или prepurchase/completion или authorization/sale)
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

03

3

109

9903

20003

Invalid merchant

Decline, invalid merchant

Merchant is not configured correctly
Мерчант настроен некорректно
Необходимо обратиться к платежному провайдеру или банку-эквайеру для настройки или активации мерчанта или мерчант-аккаунта.
Также причиной может быть некорректно переданный идентификатор мерчанта в транзакции
Банк-эквайер (банк, обслуживающий торговую точку) или к платежному провайдеру

-20010

Транзакция отклонена по причине того, что размер платежа превысил установленные лимиты Банком-эмитентом.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

-9000

Состояние начала транзакции.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

-2101

Блокировка по e-mail

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

-2020

Получен неверный ECI. Код выставляется в том случае, если пришедший в PaRes ECI не соответствует допустимому значению для данной МПС. Правило работает только для MasterCard (01,02) и Visa (05,06), где значения в скобках — допустимые для МПС.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

-2019

PARes от эмитента содержит iReq, вследствие чего платёж был отклонён.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

-2018

Directory server Visa или MasterCard либо недоступен, либо в ответ на запрос вовлечённости карты (VeReq) пришла ошибка связи. Это ошибка взаимодействия платёжного шлюза и серверов МПС по причине технических неполадок на стороне последних.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

-2017

Отклонено. Статус PARes-а не «Y».

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

-2016

Банк-эмитент не смог определить, является ли карта 3dsecure.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

-2015

VERes от DS содержит iReq, вследствие чего платёж был отклонён.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

-2013

Исчерпаны попытки оплаты.

Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.

-2012

Данная операция не поддерживается.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

-2011

Банк-эмитент не смог провести авторизацию 3dsecure-карты.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

-2010

Несовпадение XID.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

-2007

Истёк срок, отведённый на ввод данных карты с момента регистрации платежа (таймаут по умолчанию — 20 минут; продолжительность сессии может быть указана при регистрации заказа; если у мерчанта установлена привилегия «Нестандартная продолжительность сессии», то берётся период, указанный в настройках мерчанта).

Истёк срок ожидания ввода данных.

-2006

Означает, что эмитент отклонил аутентификацию (3DS авторизация не пройдена).

Операция невозможна. Аутентификация держателя карты завершена неуспешно.

-2005

Означает, что мы не смогли проверить подпись эмитента, то есть PARes был читаемый, но подписан неверно.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

-2003

Блокировка по порту.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

-2002

Транзакция отклонена по причине того, что размер платежа превысил установленные лимиты. Примечание: имеется в виду либо лимиты Банка-эквайера на дневной оборот Магазина, либо лимиты Магазина на оборот по одной карте, либо лимит Магазина по одной операции.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

-2001

Транзакция отклонена по причине того, что IP- адрес Клиента внесён в чёрный список.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

-2000

Транзакция отклонена по причине того, что карта внесена в чёрный список.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

-999

Оплата заказа была отклонена СБОЛ’ом

Платеж СБОЛ отклонен

-100

Не было попыток оплаты.

—

0

Платёж успешно прошёл.

—

1

Для успешного завершения транзакции требуется подтверждение личности. В случае интернет-транзакции (соот-но и в нашем) невозможно, поэтому считается как declined.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

5

Отказ сети проводить транзакцию.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

15

МПС не смогла определить эмитента карты.

Ошибка проведения платежа. Попробуйте позднее. Если данная ошибка возникла повторно, обратитесь в Ваш банк для разъяснения причин. Телефон банка должен быть указан на обратной стороне карты.

53

Карты не существует в системах процессинга.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

81

DECLINED_BY_PINPROC

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

100

Ограничение по карте (Банк эмитент запретил интернет транзакции по карте).

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

101

Истёк срок действия карты.

Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.

103

Нет связи с Банком-Эмитентом. Торговой точке необходимо связаться с банком-эмитентом.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

104

Попытка выполнения операции по счёту, на использование которого наложены ограничения.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

106

Превышено допустимое число попыток ввода ПИН. Вероятно карта временно заблокирована.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

107

Следует обратиться к Банку-Эмитенту.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

109

Неверно указан идентификатор продавца/терминала или АСС заблокирован на уровне процессинга.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

110

Неверно указана сумма транзакции.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

111

Неверный номер карты.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

116

Сумма транзакции превышает доступный остаток средств на выбранном счёте.

Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.

118

Сервис не разрешён (отказ от эмитента).

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

119

Транзакция незаконна.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

120

Отказ в проведении операции — транзакция не разрешена эмитентом. Код ответа платёжной сети — 57. Причины отказа необходимо уточнять у эмитента.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

121

Предпринята попытка выполнить транзакцию на сумму, превышающую дневной лимит, заданный банком-эмитентом.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

123

Превышен лимит на число транзакций: клиент выполнил максимально разрешённое число транзакций в течение лимитного цикла и пытается провести ещё одну.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

125

Неверный номер карты. Подобная ошибка может означать ряд вещей: Попытка возврата на сумму, больше холда, попытка возврата нулевой суммы. Для AmEx — неверно указан срок действия карты.

Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.

208

Карта утеряна.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

209

Превышены ограничения по карте.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

400

Реверсал обработан.

—

902

Ограничение по карте (Владелец карты пытается выполнить транзакцию, которая для него не разрешена).

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

903

Предпринята попытка выполнить транзакцию на сумму, превышающую лимит, заданный банком-эмитентом.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

904

Ошибочный формат сообщения с точки зрения банка эмитента.

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

907

Нет связи с Банком, выпустившим Вашу карту. Для данного номера карты не разрешена авторизация в режиме stand-in (этот режим означает, что эмитент не может связаться с платёжной сетью и поэтому транзакция возможна либо в оффлайне с последующей выгрузкой в бэк офис, либо она будет отклонена).

Нет связи с банком. Повторите позже.

909

Невозможно провести операцию (Ошибка функционирования системы, имеющая общий характер. Фиксируется платёжной сетью или банком-эмитентом).

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

910

Банк-эмитент недоступен.

Нет связи с банком. Повторите позже.

913

Неверный формат сообщения (Неправильный формат транзакции с точки зрения сети).

Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

914

Не найдена транзакция (когда посылается завершение или reversal или refund).

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

999

Отсутствует начало авторизации транзакции. Отклонено по фроду или ошибка 3dsec. После получения этого кода ответа дальнейшие попытки проведения платежа отклоняются.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

1001

Пусто (Выставляется в момент регистрации транзакции, т.е. когда еще по транзакции не было введено данных карт).

Не получен ответ от банка. Повторите позже.

2002

Неверная операция.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

2003

SSL (Не 3d-Secure/SecureCode) транзакции запрещены Магазину.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

2004

Оплата через SSL без ввода CVС2 запрещена.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

2005

Платёж не соответствует условиям правила проверки по 3ds.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

2006

Однофазные платежи запрещены.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

2008

Транзакция ещё не завершена.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

2009

Сумма возврата превышает сумму оплаты.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

2014

Ошибка выполнения 3DS-правила.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

2015

Ошибка выполнения правила выбора терминала (правило некорректно).

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

2016

Мерчант не имеет разрешения на 3-D Secure, необходимое для проведения платежа.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

2022

Заказ отклонён.

Отклонён.

2023

Очередь на запросов на обработку в процессинг превысила допустимый лимит.

Ошибка проведения платежа. Попробуйте позднее.

4005

Заказ отклонён продавцом.

Отклонено продавцом.

71015

Введены неправильные параметры карты.

Операция отклонена. Проверьте введённые данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.

151018

Таймаут в процессинге. Не удалось отправить.

Не получен ответ от банка. Повторите позже.

151019

Таймаут в процессинге. Удалось отправить, но не получен ответ от банка.

Не получен ответ от банка. Повторите позже.

341014

Код отказа РБС.

Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Action Code
Error Message
Описание / Description
Сообщение на платёжной странице / Message on the payment page

-20010
BLOCKED_BY_LIMIT
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Транзакция отклонена по причине того, что размер платежа превысил установленные лимиты Банком-эмитентом

Transaction is rejected since the amount exceeds limits specified by the Issuing bank.

-2007
Decline. Payment time limit
Истек срок ожидания ввода данных.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Истек срок, отведенный на ввод данных карты с момента регистрации платежа (таймаут по умолчанию — 20 минут).

The period allotted for card details entering has expired (by default timeout is 20 minutes).

-2016
Declined. VeRes status is unknown
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Банк-эмитент не смог определить, является ли карта 3dsecure.

Issuing bank could not determine if the card is 3dsecure.

5
Decline. Unable to process
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Отказ сети проводить транзакцию.

Refuse of network to process transaction.

-2006
Decline. 3DSec decline
Операция невозможна. Аутентификация держателя карты завершена неуспешно.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Означает, что эмитент отклонил аутентификацию (3DS авторизация не пройдена).

Means that issuing bank rejected authentication (3DS authorization has not been performed).

-2018
Declined. DS connection timeout
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Directory server Visa или MasterCard либо недоступен, либо в ответ на запрос вовлеченности карты (VeReq) пришла ошибка связи. Это ошибка взаимодействия платежного шлюза и серверов МПС по причине технических неполадок на стороне последних.

There is no access to Directory server Visa or MaterCard or a connection error occured after card involvement request (VeReq). This is an error of interacion between payment gate and IPS servers due to technical problems on the side of IPS servers.

-2013
Исчерпаны попытки оплаты
Операция отклонена. Проверьте введенные данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.

Operation declined. Please check the data and available balance of the card.

Исчерпаны попытки оплаты.

All payment attempts were used.

-2012
Operation not supported
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Данная операция не поддерживается.

This operation is not supported.

-2011
Declined. PaRes status is unknow
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Банк-эмитент не смог провести авторизацию 3dsecure-карты.

Issuing bank was not able to perform 3dsecure card authorization.

-2010
Несовпадение XID
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Несовпадение XID.

Mismatching of XID.

-2008
Неверный кошелёк
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Неверный кошелёк.

Wrong purse.

-2007
Decline. Payment time limit
Истек срок ожидания ввода данных.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Истек срок, отведенный на ввод данных карты с момента регистрации платежа (таймаут по умолчанию — 20 минут).

The period allotted for card details entering has expired (by default timeout is 20 minutes).

-2006
Decline. 3DSec decline
Операция невозможна. Аутентификация держателя карты завершена неуспешно.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Означает, что эмитент отклонил аутентификацию (3DS авторизация не пройдена).

Means that issuing bank rejected authentication (3DS authorization has not been performed).

-2005
Decline. 3DSec sign error
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Означает, что мы не смогли проверить подпись эмитента, то есть PARes был читаемый, но подписан неверно.

Means that RBS could not check issuing bank sign, i.e. PARes was readable, but the sign was wrong.

-2003
Блокировка по порту
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Блокировка по порту.

Blocking by port.

-2002
Decline. Payment over limit
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Транзакция отклонена по причине того, что размер платежа превысил установленные лимиты. Примечание: имеется в виду либо лимиты Банка-эквайера на дневной оборот Магазина, либо лимиты Магазина на оборот по одной карте, либо лимит Магазина по одной операции.

Transaction was rejected because payment amount exceeded established limits. Note: it could be limit of day withdrawal established by Bank-acquirer, or limit of transaction by one card established by a merchant, or limit for one transaction established by a merchant.

-2001
Decline. IP blacklisted
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Транзакция отклонена по причине того, что IP-адрес Клиента внесен в черный список.

Transaction is rejected since Client’s IP-address is in the black list.

-2000
Decline. PAN blacklisted
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Транзакция отклонена по причине того, что карта внесена в черный список.

Transaction is rejected since card number in in the black list.

-102
Платеж отменен платежным агентом

Платеж отменен платежным агентом.

The payment was cancelled by the payment agent.

-100
no_payments_yet

Не было попыток оплаты.

There were not payment attempts.

-1
sv_unavailable
Не получен ответ от банка. Повторите позже.

Processing timeout. Please, try again later.

Истекло время ожидания ответа от процессинговой системы.

The timer of waiting of processing response has expired.

1
Declined. Honor with id
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Для успешного завершения транзакции требуется подтверждение личности. В случае интернет-транзакции (соот-но и в нашем) невозможно, поэтому считается как declined.

Proof of identity is necessary for successful completion of the transaction. In case of internet transaction (our case) it is impossible, so transaction is considered as declined.

15
DECLINED_BY_BADINSTIT
Ошибка проведения платежа. Попробуйте позднее. Если данная ошибка возникла повторно, обратитесь в Ваш банк для разъяснения причин. Телефон банка должен быть указан на обратной стороне карты.

Payment error. If Try again later. this error occures repeatedly, please contact your bank for more details. You can find bank telephone number on the back side of your bank card.

МПС не смогла определить эмитента карты.

IPS cannot identify the issuing bank.

100
Decline. Card declined
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Ограничение по карте (Банк эмитент запретил интернет транзакции по картe).

Card limits (Issuing bank forbade internet transactions by the card).

101
Decline. Expired card
Операция отклонена. Проверьте введенные данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.

Operation declined. Please check the data and available balance of the card.

Истек срок действия карты.

Card is expired.

103
Decline. Call issuer
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Нет связи с Банком-Эмитентом. Торговой точке необходимо связаться с банком-эмитентом.

There is no connection with the Issuing bank. Sales oulet need to contact Issuing bank.

104
Decline. Card declined
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Попытка выполнения операции по счету, на использование которого наложены ограничения.

This is an attempt to perform a transaction by an account that has restrictions for use.

106
Превышено допустимое число попыток ввода ПИН. Вероятно карта временно заблокирована.
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Превышено допустимое число попыток ввода ПИН. Вероятно карта временно заблокирована.

The maximum number of attempts to enter PIN is exceeded. It is possible that the card is blocked temporary.

107
Decline. Call issuer
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Следует обратиться к Банку-Эмитенту.

Please, contact Issuing bank.

109
Decline. Invalidnj merchan
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Неверно указан идентификатор мерчанта/терминала или АСС заблокирован на уровне процессинга.

Merchant/terminal identifier is incorrect or ACC is blocked on the processing level.

110
Decline. Invalid amount
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Неверно указана сумма транзакции.

Transaction amount is incorrect.

111
Decline. No card record
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Неверный номер карты.

Card number is incorrect.

116
Decline. Not enough money
Операция отклонена. Проверьте введенные данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.

Operation declined. Please check the data and available balance of the card.

Сумма транзакции превышает доступный остаток средств на выбранном счете.

Transaction amount exceeds the available balance of the selected account.

117
INCORRECT PIN
Операция отклонена. Проверьте введенные данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.

Operation declined. Please check the data and available balance of the card.

Неверно указан пин код (не для интернет транзакций).

Incorrect PIN (not for internet transactions).

119
Decline. SECURITY_VIOLATION из SV
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Транзакция незаконна.

Illegal transaction.

120
Decline. Not allowed
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Отказ в проведении операции — транзакция не разрешена эмитентом. Код ответа платежной сети — 57. Причины отказа необходимо уточнять у эмитента.

Refusal to perform the operation — the transaction is not allowed by Issuing bank. Response code of the IPS — 57. Reasons for rejection should be specified an the issuing bank.

121
Decline. Excds wdrwl limt
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Предпринята попытка выполнить транзакцию на сумму, превышающую дневной лимит, заданный банком-эмитентом.

This is an attempt to perform transaction of amount exceeding the day limit established by the issuing bank.

123
Decline. Excds wdrwl ltmt
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Превышен лимит на число транзакций: клиент выполнил максимально разрешенное число транзакций в течение лимитного цикла и пытается провести еще одну.

The client has performed the maximum number of transactions during the limit cycle and tries to perform another one.

125
Decline. Card declined
Операция отклонена. Проверьте введенные данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.

Operation declined. Please check the data and available balance of the card.

Неверный номер карты. Подобная ошибка может означать ряд вещей: Попытка возврата на сумму, больше холда, попытка возврата нулевой суммы. Для AmEx — неверно указан срок действия карты.

Card number is incorrect. This error may have several meanings: Attempt to perform a refund of amount exceeding the hold amount; Attempt to refund zero amount; for AmEx — expiry date is specified incorrectly.

208
Decline. Card is lost
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Карта утеряна.

Card is lost.

209
Decline. Card limitations exceeded
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Превышены ограничения по карте.

Card limitations exceeded.

400
Реверсал обработан

Реверсал обработан.

Reversal is processed.

902
Decline. Invalid trans
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Ограничение по карте (Владелец карты пытается выполнить транзакцию, которая для него не разрешена).

Card limitations (Cardholder tries to perform a transaction that is forbidden for him).

903
Decline. Re-enter trans
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Предпринята попытка выполнить транзакцию на сумму, превышающую лимит, заданный банком-эмитентом.

Attempt to perform a transaction of amount exceeding Issuing bank limit.

904
Decline. Format error
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Ошибочный формат сообщения с точки зрения банка эмитента.

The message format is incorrect in terms of the issuing bank.

907
Decline. Host not avail.
Нет связи с банком. Повторите позже.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Нет связи с Банком, выпустившим Вашу карту. Для данного номера карты не разрешена авторизация в режиме stand-in (этот режим означает, что эмитент не может связаться с платежной сетью и поэтому транзакция возможна либо в оффлайне с последующей выгрузкой в бэк офис, либо она будет отклонена).

There is no connection with the Issuing bank. Authorization in stand-in mode is not allowed for this card number (this mode means that the Issuing bank is unable to connect to the IPS, and therefore the transaction can be either offline with further unloading to back office, or it can be declined).

909
Decline. Call issuer
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Невозможно провести операцию (Ошибка функционирования системы, имеющая общий характер. Фиксируется платежной сетью или банком-эмитентом).

Operation is impossible (General error of the system functioning. May be detected by IPS or the Issuing bank).

910
Decline. Host not avail.
Нет связи с банком. Повторите позже.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Банк-эмитент недоступен.

Issuing bank is not available.

913
Decline. Invalid trans
Операция отклонена. Обратитесь в банк, выпустивший карту.

Payment declined. Please, contact with your bank.

Неверный формат сообщения (Неправильный формат транзакции с точки зрения сети).

The message format is incorrect in terms of IPS.

914
Decline. Orig trans not found
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Не найдена транзакция (когда посылается завершение или reversal или refund).

Transaction is not found (when sending a completion, reversal or refund request).

999
Declined by fraud
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Отсутствует начало авторизации транзакции. Отклонено по фроду или ошибка 3dsec.

The beginning of the transaction authorization is missed. Declined by fraud.

1001
Decline. Data input timeout
Не получен ответ от банка. Повторите позже.

Processing timeout. Please, try again later.

Пусто (Выставляется в момент регистрации транзакции, т.е. когда еще по транзакции не было введено данных карт).

Empty (is specified at the moment of transaction authorization, when card details are not entered yet).

1004
Стадия авторизации 1
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Стадия авторизации 1.

Authorization phase 1.

1005
Стадия авторизации 2
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Стадия авторизации 2.

Authorization phase 2.

2001
Decline. Fraud
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Фродовая транзакция (по мнению процессинга или платежной сети).

Fraud (in terms of IPS).

2002
Неверная операция
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Неверная операция.

Incorrect operation.

2003
Decline. SSL restricted
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

SSL (Не 3d-Secure/SecureCode) транзакции запрещены Магазину.

SSL (not 3D-Secure/SecureCode) transactions are forbidden for the Merchant.

2004
SSL without CVC forbidden
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Оплата через SSL без ввода CVС2 запрещена.

Payment through SSL without CVC2 is forbidden.

2005
3DS rule failed
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Платеж не соотвествует условиям правила проверки по 3ds.

Payment does not meet terms of the rule of 3ds validation.

2006
Однофазные платежи запрещены
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Однофазные платежи запрещены.

One-phase payments are forbidden.

2007
Заказ уже оплачен
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Заказ уже оплачен.

The order is payed.

2008
Транзакция ещё не завершена
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Транзакция ещё не завершена.

The transaction is not completed.

2009
Сумма возврата превышает сумму оплаты
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Сумма возврата превышает сумму оплаты.

Refund amount exceeds deposited amount.

2014
Ошибка выполнения 3DS-правила
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Ошибка выполнения 3DS-правила.

Error of 3DS rule execution.

2015
Terminal select rule error
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Ошибка выполнения правила выбора терминала (правило некорректно).

Terminal select rule error (rule is incorrect).

9001
RBS internal error
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Внутренний код отказа РБС.

RBS internal error.

71015
Decline. Input error
Операция отклонена. Проверьте введенные данные, достаточность средств на карте и повторите операцию.

Operation declined. Please check the data and available balance of the card.

Введены неправильные параметры карты.

Entered card details are incorrect.

151017
Decline. 3DSec comm error
Операция отклонена. Обратитесь в магазин

Payment declined. Please, contact with merchant.

3-D Secure — ошибка связи.

3-D Secure — communication error.

151018
Decline. Processing timeout
Не получен ответ от банка. Повторите позже.

Processing timeout. Please, try again later.

Таймаут в процессинге. Не удалось отправить.

Processing timeout. Sending is failed.

151019
Decline. Processing timeout
Не получен ответ от банка. Повторите позже.

Processing timeout. Please, try again later.

Таймаут в процессинге. Удалось отправить, но не получен ответ от банка.

Processing timeout. Sending is success, response from the bank was not received.

341014
Decline. General Error
Операция отклонена. Обратитесь в магазин.

Payment declined. Please, contact with merchant.

Код отказа РБС.

RBS general error.

Кодом ответа является цифровое обозначение выданного пользователю результата при обращении к системе. Расшифровка Action Code приводится в нижеследующей таблице:

Обратите внимание на кронштейны
и докстанции для Модулькассы. Для вашей комфортной работы.