Ошибка выгрузки реверса aisino

Ошибки в кассовом чеке (чек-коррекции)

В общем случае в ФФД 1.05 ошибки исправляются чеком возврата, в ФФД 1.1 и 1.2 — чеком коррекции. А если кассу не применили при расчете, то нужен чек коррекции, и не имеет значения по какому формату работает ККТ.

Согласно нормативно-правовым документам: Приказ ФНС России от 14.09.2020 № ЕД-7-20/662@ и п.4 статьи 4.3 54-ФЗ.

Для исправления ошибки в чеке – неправильная СНО / НДС / цена товара

• Необходимо сформировать чек возврата абсолютно идентичный неправильному чеку прихода. В случае, если расчет был картой и невозможно сразу пробить возврат – следует оформить возврат через нефискальный приход и фискальный возврат. Способ оплаты “безналичные”.
• Необходимо сформировать новый кассовый чек прихода с указанием правильных реквизитов. Даже если оплачивали раньше картой, необходимо пробить приход как “безналичный”.
• Необходимо сформировать пояснительную записку с описанием ФП и ФД некорректного чека, указать причину, по которой ошибку исправляли, указать ФД и ФП нового правильного чека прихода. Эту пояснительную в любой форме передать в ФНС, либо через лк фнс, либо отнести в отделение.

В случае, если ККТ при расчете не применили – формируется чек-коррекции.

Касса не заряжается при использовании переходника aQsi Hub

• Опустить шторку / Спец возможности,
• Включить пункт OTG HUB & Параллельная зарядка.
• Подключить aQsi Hub к aQsi кассе через USB Type-C.
• Подключить патч-корд Ethernet, второй конец подключить к источнику, раздающему Ethernet (интернет-розетка, маршрутизатор и прочее).
• Если после этого зарядка не идет, попробуйте использовать другой провод питания

Ошибка 116 : ошибка файлового ввода вывода

Данная ошибка может возникать по двум причинам:

• Заполнена память. Необходимо очистить память на кассе, перезагрузить (reboot) и проверить работоспособность.
• Не обновлено приложение MCU. Настройки/ Тех.обслуживание ККТ / Доп.операции / Принудительное обновление MCU. Перезагрузить кассу (reboot). Проверить работоспособность.

В случае, если ошибка сохраняется- необходимо обратиться в службу поддержки.

Ошибка 20 ФН Ограничение ресурса ФН

Ошибка говорит о том, что данные не передаются в ОФД и налоговую. Если данные не уходят в течение 30 дней – касса блокируется (ошибка 20).

• Возможно, смена не была вовремя закрыта: Необходимо изменить время на кассе (опускаете шторку настроек Android на кассе движением пальца сверху вниз, открываете настройки – Дата и время). Установите значения даты и времени на время, когда была открыта последняя смена.Далее зайдите в настройки в главном меню – Техническое обслуживание ККТ – Дополнительные операции – Дата и время – установить системное (нажимаем на надпись системное).Закройте смену и верните корректное время по такому же алгоритму.
• Проверьте стабильность интернета (без подключения к сети – чеки не отправляются).
• Проверьте подключение к ОФД:
  Вам нужно на кассе зайти в Настройки / тех. обслуживание ККТ / подключение к ОФД. Далее нужно сверить настройки и исправить их, если они неверные. (https://kassopttorg.ru/questions/12732/  – список параметров)
  IP —
  Порт —
  Таймаут — 30
• Если все установлено корректно, то нужно направить клиента в ОФД, возможно, что услуги в ОФД не оплачены.

Ошибка Notimplemented при закрытии смены

Необходимо зайти на кассе в Настройки / Основные настройки / Смены / “Перезагрузка рабочих ключей при закрытии смены” – выкл.

Ошибка QR кода маркировки в ЛК на вкладке Товароучет

Необходимо открыть раздел в ЛК – Настройки / Общее / Учёт кодов маркировки – выкл.

Ошибка 126 в чеке коррекции.

Ошибка 126 говорит о том, что поле “Номер документа основания” заполнено некорректно.

Если тип коррекции “Самостоятельно”, то номером документа является порядковый номер пояснительной (объяснительной) записки.

Ошибка 7 ФН (подходит и для ошибки 23)

Опустите шторку Андроида / Шестеренка / Дата и время / Дата и время в сети — выкл, Часовой пояс — выкл. / Проверьте время корректное или нет. Если время некорректное – исправьте.

Закройте смену (если она была открыта).

Далее зайдите в Настройки / Тех.обслуживание ККТ / Доп.операции / Дата и время —нажмите на синее поле “установить системное”.

В этом же меню нажмите «открыть смену» (при необходимости нажмите 2 раза).

Ошибка уйдет.

Примечание! В случае, если ошибка 7 ФН сохраняется, проверяем Дату последнего ФД в информации об устройстве. Если Дата последнего ФД установлена в будущем времени, то клиент не сможет пробивать чеки, пока на кассе не наступит эта дата.

Ошибка Read time out

Зайдите в Настройки — Тех. обслуживание ККТ — Доп. операции — Отключить печать КЯ. Закройте и откройте смену.
Затем перезагрузите кассу.

Проверьте на наличие ошибки. Если ошибка сохраняется – обратитесь в поддержку Акси.

Ошибка принтера Paper Exception Error ret null

• Войти в настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ нажать на “Принудительное обновление MCU”.
• После обновления MCU нажать на “Отключить печать КЯ”.

Если ошибка сохраняется – необходимо запросить обновления в технической поддержке указав наименование ошибки.

Ошибка 51 общая

• Убедитесь, что на кассе установлена корректная СНО в разделе Настройки / Основные / Чеки / СНО по умолчанию
• Пройдите перефискализацию повторно. Зайдите в раздел мастер фискализации, с 1 шага проверьте все данные, обратите внимание на СНО. На 2 шаге внимательно заполните поля Адрес и Место расчетов. На 4 шаге обратите внимание на поле «сведения о применении кассы», либо ничего не заполняйте, либо выберите нужный пункт. Завершите перефискализацию с причиной «изменение настроек ККТ». Email отправителя чека – заполните электронный адрес почты нужного ОФД. Пример перерегистрации по инструкции – https://aqsi.ru/support/pereregistraciya-kassyi-c-envd-na-usn/
• Проверьте способ и предмет расчета. Зайдите в раздел База товаров, выберите одну из товарных позиций, прикоснитесь на 2 секунды — «изменить».
• Проверьте, чтобы в поле предмет расчета у Вас был «товар» (если продаете товары) или «услуга» (если оказываете услуги).
  Также обратите внимание на способ расчета — должен быть полный расчет.
• После выполнения пункта 1-3 зайдите в Настройки / Тех.обслуживание ККТ / Дополнительные операции / Перезагрузить кассовое ядро.
  При нажатии звукового и видимого эффекта не будет.
• Попробуйте оформить чек из истории или выбить новый.

Примечание: При применении ОСН + ФН на 36 месяцев, оформлять на кассе можно ТОЛЬКО УСЛУГИ!

Ошибка при сохранении в ФН

Ошибка говорит о том, что чек не сохранился в ФН и не был отправлен в ОФД и ФНС.

Вам необходимо:

• Отключить фискальный накопитель, затем плотно подключить его и перезагрузить кассу (команда reboot).
• Далее зайти в Настройки / Тех.обслуживание ККТ / Доп.операции / Перезагрузить кассовое ядро (при нажатии ничего не произойдет, видимых эффектов не будет).
• После этого зайти в историю чеков, нажать на чек с надписью “ошибка при сохранении” и нажать снизу “оформить чек”.

Также проверьте в Настройках / Основные настройки / Чеки / СНО по умолчанию — указана ли верная система налогообложения.

Если ошибка сохраняется, необходимо найти причину или уточнить код ошибки. Действия, соответственно, будут иные.

Окно “в работе приложения кассовое ядро …” при включении кассы

Данное сообщение не является ошибкой. Это информация о том, что при запуске ККТ кассовое ядро не успело загрузиться.
Вам необходимо закрыть уведомление и войти в кассу.

Рекомендуем зайти в Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Перезагрузить кассовое ядро. (видимых эффектов не произойдет).
Далее сделать перезагрузку ККТ (Reboot).

Ошибка Parcelable encountered ClassNotFoundException reading a Serializable object (name= re.aqsi.commons.exception.ShiftAlreadyOpenException)

Ошибка при открытии смены означает, что смена уже находится в состоянии “открыта”.

Необходимо зайти в Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Закрыть смену. Затем необходимо повторно открыть смену.

Ошибка “Исчерпан ресурс КС” или ошибка 18, когда закончился ФН

Эта ошибка говорит о том, что у клиента закончился ФН и нужно его заменить.
Но у клиента могла остаться открыта смена.

• Движением пальца сверху вниз, откройте шторку настроек системы. Далее перейдите в «Дата и время». Установите значения даты и времени, равное последнему открытию смены.
• В главном меню перейдите в Настройки -> Техническое обслуживание ККТ -> Дополнительные операции -> Дата и время -> установите системное (нажать на «системное»).
• Нажмите «Закрыть ФН».

Неотправленных документов в разделе Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Информация об устройстве – должно быть 0.

Ошибка в ЛК Orange data – Fiscalization for device … not found. / cashbox fiscalized cloudly

Для того, чтобы избавиться от ошибки Вам необходимо выполнить следующее:

Настройки / Мастер фискализации / с использованием ФН — далее / на Шаге № 2 уберите галочку «разъездная торговля» , проверьте корректность остальных полей.

Дойдите до Шага № 4:

– выберите пункт перерегистрация с причиной «изменение настроек ККТ»;

– email отправителя — адрес Вашего ОФД, выбранного на шаге № 3;

– сведения о применении ККТ — для расчетов в сети «Интернет» — поставьте галочку;

– нажмите «проверка параметров» — распечатается чек;

– нажмите «зарегистрировать кассу» — распечатается чек;

– на экране нажмите «я ввел данные», затем нажмите «готово».

После этого необходимо сгенерировать токен в личном кабинете aQsi.

Инструкция по ссылке — https://aqsi.ru/support/fiskalizaciya-chekov-orangedata-internet-magazinyi/

– в личном кабинете Акси вкладка Настройки / Интеграции / Фискализация чеков на aQsi 5 из Оранж Дата / сгенерировать токен (ключ) / скопируйте токен;

– открыть ЛК Оранж Дата / раздел Услуги / вставьте токен(ключ) / сформируйте счет без ошибки.

Эквайринговое ядро не отвечает по тайм-ауту.

Если эквайринговое ядро не отвечает по таймауту, нужно нажать внизу экрана “Попробовать еще раз”.
Это не ошибка, а сообщение о том что касса не может достучаться до банковского хоста.
Можно перезагрузить кассу и попробовать еще раз.

Ошибка “Введены некорректные данные” при фискализации

Если касса при фискализации выдает ошибку “Введены некорректные данные” необходимо:

• Убедиться в правильности заполнения всех полей;
• Выполнен ли вход в кассу под пользователем Администратор.

Ошибка “Некорректный РНМ” при фискализации (перефискализации).

Если касса при фискализации выдает ошибку “Введен некорректный РНМ” необходимо:

• Проверить подключение ФН к кассе;
• Войти в настройки/ техническое обслуживание ККТ/ и проверить, записан ли серийный номер кассы в строке ЗН ККТ.
• Если серийный номер в информации об устройстве отсутствует, нужно войти в Настройки/ тех обслуживание/ ввод заводского номера/ ввести заводской номер кассы в строку и нажать “Записать”.
• Убедиться в правильности заполнения поля ОГРН на шаге 1.
• Убедиться в правильности заполнения полей “Сведения о пользователе” на шаге 2.
• Убедиться в правильности заполнения поля Email отправителя чека – электронный адрес ОФД.
• Если все данные введены корректно, то необходимо обратиться в техническую поддержку.

Ошибка connection refused

Данная ошибка говорит о том, что касса не подключена к сети интернет. Для устранения ошибки необходимо подключить ее к сети интернет через WI-FI либо через сим-карту.

Ошибка missingdata при оплате банковской картой

Если появилась данная ошибка, то нужно зайти в НастройкиТехническое обслуживание ККТДополнительные операцииЗагрузить конфигурацию эквайрингового ядра.
Существует два варианта:

• появляется сообщение «Успешно», это значит, что конфигурация в кассу загружена, а ошибка возникает из-за плохого интернет соединения.
• появляется ошибка «при загрузке конфигурации произошли ошибки, код: missingdata», в данном случае для решения проблемы вам необходимо обратиться в техническую поддержку.

Заранее уточните детали операции, ИНН организации, ЗН кассы, сумма оплаты, время, вид карты, прикладывали или вставляли чипом.

Не нажимается кнопка «Регистрация кассы», только галка «Перерегистрация» (при первичной фискализации кассы)

Данная ошибка говорит о том, что касса уже была зарегистрирована. Необходимо:

Проверить статус в ЛК / проверить История чеков /проверить смены / проверить печатается ли отчет о фискализации.
Если касса б/у – необходимо сделать полный сброс в Настройках /Тех. обслуживание ККТ / Доп. операции / Полный сброс.

В случае неуспеха – отправьте запрос в техническую поддержку на переустановку РМК.

Ошибка при оплате иностранной картой

Чтобы касса принимала карты иностранных банков, необходимо отправить дополнительный запрос в aQsi. Для этого необходимо:

• запросить ИНН организации;
• уточнить вид деятельности;
• уточнить размер среднего чека для применения иностранной карты (в переводе на рубли);
• отправить запрос в поддержку (info@aqsi.ru) на подключение лимита по приему иностранных карт, указав информацию из пункт 1-3.

Примечание: услуга для клиента бесплатная.

Касса не подключается к сети Wi-fi

Необходимо проверить возможные ограничения сети:

• Опустить шторку Андроид / нажать и удерживать значок “батареи” / Режим энергосбережения – отключить
• Опустить шторку Андроид / Шестеренка / Передача данных / Экономия трафика – выкл.
• Опустить шторку Андроид / Шестеренка / Передача данных / Ограничения трафика – выкл.
• Проверить актуальность времени в шторке / Шестеренка / Дата и время.

Ошибка «Отсутствует чековая лента», либо «Отсутствует фискальный накопитель»

При возникновении данной ошибки, необходимо:

• Не отключая устройство, отсоединить от него фискальный накопитель и аккумулятор, в последовательности (Фискальный накопитель/Аккумулятор).
• Подключить фискальный накопитель и аккумулятор обратно к устройству, в последовательности (Аккумулятор/Фискальный накопитель).
• После включения аппарата ошибки не будет.

Касса печатает неверную СНО

Зайдите в “Настройки” / “Мастер фискализации”, проверьте пошагово корректность введенных данных (СНО выбирается на 1 шаге), на 4 шаге поставьте точку на «перерегистрация кассы», в причинах укажите «изменение настроек ККТ», после перефискализируйте кассу.

Примечание: Настройки мастера фискализации необходимо проводить только при закрытой смене.

После заставки aQsi касса выключается

Для того чтобы включить кассу, необходимо:

• Подключите к кассе провод зарядки и начинайте включать аппарат, после того как аппарат начнёт включаться выньте из него аккумулятор.
• Отключите провод зарядного устройства, вставьте аккумулятор и включите.
• После этих действий войдите в Настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ и нажмите «Принудительное обновление MCU”.

Ошибки 1002, 211. Ошибка печати

Для устранения данных ошибок, необходимо:

• Войти в настройки/ техническое обслуживание ККТ/ дополнительные операции/ нажать на “Принудительное обновление MCU”.
• После обновления MCU нажать на “Отключить печать КЯ”, ошибка уйдет.

Ошибки 115, 77 и 94 (общие) после обновления кассы

Выполните, пожалуйста, следующую инструкцию:

• Зайдите на кассе в Настройки / тех. обслуживание ККТ / доп. операции и нажмите на «Принудительное обновление МСЮ». Закройте смену и откройте ее снова.
• Перезагрузите кассу
• Зайдите в Настройки / Основные настройки / Чеки и проверьте, что там указана верная система налогообложения.
• Далее зайдите в «Историю чеков» и оформите повторно чек с ошибкой.

Ошибка 178: Код ошибки 32h(50) от ФН: Запрещена работа с маркированными товарами.

Данная ошибка возникает в момент сканирования маркированного товара при продаже, если касса не фискализирована с галочкой “при приеме маркированного товара” в Мастере фискализации.

Нужно закрыть смену и фискализировать кассу правильно.

Маркированный товар

В форматах ФФД 1.05 и 1.1, в бумажном чеке рядом с маркированным товаром ставится префикс [M]. В чеках ФФД 1.2 у префикса появились вариации:

(М+) – проверка в фискальном накопителе и системе маркировки прошли успешно. Для покупателя это значит, что он точно купил оригинальный маркированный товар.

(М) – хотя бы одна проверка не была произведена, например, из-за того, что касса не смогла связаться с системой маркировки, либо работает в автономном режиме. Для покупателя это значит, что с товаром могут быть проблемы — стоит перепроверить код маркировки самостоятельно.

(М-) хотя бы одна проверка завершилась провалом. Для покупателя это значит, что с товаром точно что-то не так.

Настройки / Основные настройки / Чеки / Режим проверки маркировки. 

Здесь можно указать способ проверки кода маркировки при продаже. Например, при настройке как на фото, если код маркировки будет некорректный (невалидный) касса об этом предупредит. Пользователь (кассир) может сам принять решение, пробивать чек или нет.

Ошибка 33h (51) от ККТ: некорректные параметры в команде <0x0033005B: предварительно необходимо сформировать «Отчёт о текущем состоянии расчётов”> при фискализации / перефискализации

При возникновении данной ошибки необходимо снять отчет о текущем состоянии расчетов.

Далее в Мастере фискализации необходимо обязательно выбрать ИНН организации из выпадающего списка, проверить правильность всех введенных данных на каждом шаге Мастера фискализации.

Примечание: Код ошибки 33h (51) от ККТ: передает причину ошибки в самом запросе. Например, код ошибки  33h (51) от ккт: некорректные параметры в команде <0x0033005B: предварительно необходимо сформировать  “Отчёт о текущем состоянии расчётов”> – для устранения требуется сформировать отчет, ошибка уйдет.

Ошибка 162. Код ошибки 34h(52) от ФН: Работа с маркированными товарами временно заблокирована

Для устранения ошибки необходимо проверить и указать корректные данные для подключения к ОФД и настройки ОИСМ.

– Зайдите в раздел Настройки / Тех. обслуживание ККТ / Подключение к ОФД – Проверьте данные согласно вашему ОФД по ссылке  https://kassopttorg.ru/questions/12732/

Ошибка 3005 при оплате картой.

Ошибка дубля транзакции. Необходимо запросить информацию об успешности платежа в поддержке aQsi, отправив запрос на почту info@aqsi.ru с указанием ИНН, суммы и времени платежа.

Ошибка 3004 при оплате картой.

Необходимо запросить у клиента информацию:

• ИНН
• Сумма и время транзакции
• Вид карты
• Способ оплаты (nfc / чип)

Передать информацию в aQsi для уточнения причины ошибки в Банке.

Результатом выполнения и критерием успешности любой операции является Код ответа (Responce Code (RC)). В рамках протокола ISO 8583 он передается в поле 39 ответного сообщения. Формат RC зависит от версии ISO 8583: в версии ISO 8583:1987 он двузначный, в версии ISO 8583:1993 — трехзначный. Главным образом будем рассматривать обмен в рамках версии 1987 г., по причине ее большей распространенности. При этом заметим, что каждый конкретный разработчик ПЦ использует различные подходы к обеспечению совместимости между версиями: какие-то хосты передают в рамках P2H три символа RC, при этом, в случае если обмен выполняется в рамках версии 1987 г., заполняя лидирующий символ (первый слева) нулем. В других случаях ПЦ выполняет конвертацию трехзначного RC версии 1993 г. — в его двузначный эквивалент версии ISO 8583:1987 и в таком виде отправляет его на POS.

Коды ответов можно разделить на успешные и негативные. Негативным является любой ответ, кроме явного ответа «Одобрено» либо его семантического эквивалента. При этом причиной может быть как техническая ошибка, так и отказ эмитента в выполнении той или иной операции.

Ниже приведем наиболее распространенные RC, разбив их на две условные группы — Технические и Сервисные.

Технические RC

В это группу включим основные коды ответов, полученные в результате тех или иных технических сбоев, либо ошибок при заполнении сообщения. Заметим, что вариативность причин возникновения любого их описанных ниже RC более или менее широка, и в рамках материала дана исключительно в целях примера.

00 — Approved (Одобрено). Транзакция завершена успешно.

12 — Invalid Transaction (Неверная транзакция). Неверны какие-либо параметры транзакции. Допустим, поля сообщения заполнены таким образом, что из них следует, что операция Выдача наличных выполняется в торговом POS-терминале. Что, в общем случае, недопустимо.

13 — Invalid Amount (Неверная сумма). Поле 4 (Сумма) заполнено неверным значением. Данный RC может возникнуть в случае срабатывания какого-либо лимита, либо в рамках операций, подразумевающих предварительную авторизацию с ее последующим завершением (например, предварительное бронирование услуг с последующим расчетом).

14 — Invalid Card Number(Неверный номер карты). Неверно заполнено поле 2 (Номер карты), либо имеет место быть попытка выполнить транзакцию по карте, отсутствующей в базе данных эмитента.

15 — Invalid Issuer (Неверный эмитент). Такой RC обычно отправляется авторизационной платформой ПС и говорит о том, что маршрут отправки операции эмитенту не найден (в большинстве случаев, по причине неверного БИНа карты).

30 — Format Error (Ошибка формата данных). Возникает в результате тех или иных ошибок при заполнении сообщения в рамках определенного диалекта. Например, какое-либо поле превышает допустимое количество символов, либо вообще отсутствует, либо заполняется в неверном формате и/или кодировке. При этом ряд ПС, в случае отправки данного RC, направляет в ответном сообщении дополнительное поле с конкретным указанием на ошибочный элемент входящего сообщения.

88 и 89 — Cryptographic Failure (Криптографическая ошибка). Транзакция отклонена по причине ошибок криптографии. К примеру, таких как, ошибка шифрования пинблока, ошибка проверки цифровой подписи и других.

96 — System Error (Системная ошибка). В общем случае ошибка свидетельствует о том, что произошел сбой на каком-либо из этапов обмена. Как правило, в рамках ПЦ эквайрера, однако нам известны случаи, когда данный RC передавался и в рамках H2H.

К сервисным RC можно отнести коды ответов по операциям в рамках которых отсутствовали технические ошибки, а отказ был получен по причине ограничений доступа к тому или иному сервису со стороны эмитента или ПС, либо других условий, не связанных с техническими проблемами.

00 — Approved (Одобрено). Транзакция завершена успешно.

01 — Refer to Call Issuer (Позвоните эмитенту). Для завершения транзакции необходимо связаться с эмитентом.

04 — Capture Card (Изъять карту). Эмитент или ПС направил команду на изъятие карты.

05 — Do Not Honor (Не оплачивать). Отказ без объяснения причины. В подавляющем большинстве случаев такой RC отправляется эмитентом. Причины также следует уточнять у эмитента.

41 — Lost Card (Карта утеряна). Попытка выполнить операцию по карте, помеченной в БД эмитента или ПС как утерянная.

43 — Stolen Card (Карта украдена). Попытка выполнить операцию по карте, помеченной в БД эмитента или ПС как украденная.

51 — Not Sufficient Funds (Недостаточно средств). Сумма операции превышает сумму доступных средств на карточном счете.

52 и 53 — No Checking/Saving Account. Попытка выполнить операцию с неверным карточным счетом.

54 — Expired Card (Карта просрочена). Попытка выполнить операцию по карте с истекшим сроком действия.

55 — Incorrect PIN (Неверен пин). При выполнении операции с онлайн-пинкодом он был введен некорректно.

57 — Transaction Not Permitted to Issuer/Cardholder (Транзакция не разрешена для Эмитента/Держателя карты). Попытка выполнить операцию, не разрешенную для конкретного эмитента или держателя карты.

58 — Transaction Not Permitted to Acquier/Terminal (Транзакция не разрешена для Эквайрера/Терминала). Попытка выполнить операцию, не разрешенную для конкретного эквайрера или терминала.

Таков список наиболее часто встречающихся кодов ответа, имеющих одинаковые значения для всех ведущих ПС. Заметим, что их число несколько шире и варьируется в зависимости от конкретного диалекта ПС. Например в рамках спецификации Visa могут присутствовать RC, отсутствующие у Mastercard, и наоборот.

В общих чертах следует коснутся и оффлайновых RC. К ним относятся коды, сгенерированные программным обеспечением POS-терминала. Поскольку в данном случае обмен выполняется не в рамках ISO 8583, а условия возникновения таких RC наступают в процессе т.н. EMV Transaction Flow, ограничимся общим описанием (Вопросы APDU/EMV-обмена будут подробно освещены в будущих материалах).

Z1 — OFFLINE DECLINED (Отклонено оффлайн). Было принято решение отклонить транзакцию, не отправляя онлайн-сообщение.

Z3 — NO ONLINE, DECLINED (Нет связи, отклонено оффлайн). POS-терминал предпринял попытку отправить онлайн-запрос, которая закончилась неудачно по причине отсутствия связи. В оффлайне транзакция отклонена.

Y1 — OFFLINE APPROVED (Одобрено оффлайн). Транзакция одобрена без онлайн-обращения к эмитенту. Справедливо для терминалов, поддерживающих оффлайн-транзакции.

Y3 — NO ONLINE, APPROVED (Нет связи, одобрено оффлайн). POS-терминал предпринял попытку отправить онлайн-запрос, которая закончилась неудачно по причине отсутствия связи. В оффлайне транзакция была одобрена. Справедливо для терминалов, поддерживающих оффлайн-транзакции.

Достаточно популярная ныне услуга SMS-информирования используется многими держателями карт. Помимо очевидного удобства, являясь в ряде случаев причиной споров, а иногда и скандалов между мерчантом и кардхолдером. Рассмотрим наиболее типичный случай:

Дальнейший сценарий развития событий зависит от опытности персонала ТСП и многих других факторов.

Подчеркнем ряд важных моментов: фактически, принцип функционирования SMS-сервера базируется на срабатывании триггеров. При этом он может быть настроен на срабатывание при выполнении операции Оплата, но не срабатывать на операцию Отмена оплаты; далее, SMS-сервер ничего «не знает» про состояние каналов связи в момент выполнения операции. Соответственно, не способен «понять», был ли ответ на авторизацию успешно доставлен на POS-терминал. Сумма и комбинации всех этих факторов, а также отсутствие регламентов со стороны ПС, делают SMS-инфо крайне ненадежным источником. Этот факт необходимо учитывать как мерчантам, так и кардхолдерам. Безусловно, качество предоставления такой услуги, как SMS-информирование в последние годы существенно возросло. Однако это не отменяет сказанного выше.

Сертифицированные и поддерживаемые модели эквайринговых систем

Сертифицированные драйверы включаются в технологическую конфигурацию «1С:Библиотека подключаемого оборудования» (БПО), начиная с версии, указанной в информационном письме.

Сертифицированные модели оборудования

1С:Эквайринговые терминалы Сбербанк 2.х
Версия компоненты 1С: 2.3.6.3

SkyPOS:Эквайринговые терминалы
Версия компоненты 1С: 1.0.16 SkyPOS Castles Vega3000 № 29101 от 31.01.2022г.

SKAM-UNIPOS: Эквайринговое решение СофтКейс
Версия компоненты 1С: 1.0.6_ds

SKAM-1C: Эквайринговое решение СофтКейс
Версия компоненты 1С: 1.0.6 Yomani ATOS № 28231 от 08.04.2021г. Verifone VX820

UCS-AT:Эквайринговая система
Версия компоненты 1С: 1.1.7

ПБФ:Эквайринговые терминалы
Версия компоненты 1С: 0.2.3 Aisino V37 № 28878 от 23.11.2021г.

mPos2can:Поддержка 2can эквайринга
Версия компоненты 1С: 1.5.9

INGENICO: Драйвер эквайринговой системы
Версия компоненты 1С: 1.0.0.2 Ingenico iPP320 № 26217 от 06.09.2019г.

ГАЗПРОМБАНК: Драйвер эквайринговой системы
Версия компоненты 1С: 1.0.3.5

INPAS UNIPOS: Драйвер эквайринговой системы
Версия компоненты 1С: 1.1.1

Обращения, по вопросам работы указанных в таблице моделей оборудования, принимаются службой технической поддержки «1С» hline@1c.ru

Модели оборудования, поддерживаемые производителями драйверов

Работоспособность прикладных решений с моделями оборудования, поддерживаемыми сертифицированными драйверами, гарантирует производитель драйвера согласно п. 2.1.4 Положения о сертификации подключаемого оборудования. Обращения, по вопросам работы указанных в таблице ниже принимаются службой технической поддержки производителей драйверов.

Источник

Стационарный POS-Терминал Aisino V80se

Возможно вам понадобится

Вы можете заказать Стационарный POS-Терминал Aisino V80se просто позвонив по телефону:

Оплатить покупку можно по счету.

Доставка осуществляется транспортными компаниями.

Aisino V80se — это недорогой стационарный POS-терминал, который обладает прекрасным функционалом. Современный дизайн и компактный корпус в дополнении с высокой производительностью делает модель Aisino V80se идеальной для сети магазинов, бутиков, баров, кафе, парикмахерских, отделений банков, страховых компаний.

Платежный терминал Aisino V80se позволяет принимать банковские карты с магнитной полосой, чиповые карты, а также карты с технологией бесконтактной оплаты. Соединение с банком происходит по интерфейсу Ethernet. Цветной сенсорный дисплей с возможностью захвата подписи и эргономичная клавиатура упрощают работу с терминалом как для продавцов, так и покупателей.

• Всё оборудование Vanstone (Aisino) полностью совместимо с программным обеспечением JoinPOS.
• Управление сетью POS-терминалов Vanstone (Aisino) осуществляется с помощью облачной системы JoinTMS.
• POS-терминалы Vanstone (Aisino) работают с сервисом RetailBUD для общественного транспорта и авиакомпаний.

*Информация о ценах и наличии товара на сайте не является офертой.

Источник

Инструкция по работе с терминалом Aisino V71 – V80 SE

Инструкция по работе с терминалом Aisino V71 – V80 SE

1.Описание терминала V71

1.1 Новая серия настольных платежных терминалов V71 оборудована:

1. Принтером
2. Цветным дисплеем (320 х 240)
3. Бесконтактным ридером
4. Ридером магнитных карт
5. Ридером смарт карт
6. Цветным дисплеем
7. Клавиатурой из 19 клавиш
8. 4 функциональных клавиши
9. USB-C портом

2.Финансовое меню

На данной картинке пример базового меню терминала. Для входа в меню администратора необходимо нажать на терминале F3 (зависит от настроек софта). Переход в меню кассира осуществляется нажатием на клавишу F2.

3.Меню кассира

Чтобы войти в меню кассир необходимо нажать на клавишу F2, после откроется меню с полями:

• Печать последнего чека – печатает последнюю совершённую операцию
• Сверка итогов – сверяет итоги за весь день и происходит закрытие дня
• Чек по номеру – указать номер чека или ID транзакции
• Краткий журнал – терминал должен напечатать чек общей суммой за день
• Полный журнал – терминал напечатает чек со всеми операциями
• Время
• Дата
• Часовой пояс
• Информацию терминала
• Баланс SIM

4. Меню операций

4.1 Операция Оплата

Для проведения операции “Оплаты” есть несколько вариантов:

1. Вставить карту в ридер для смарт-карт
2. Нажать на зеленую клавишу
3. Нажать на клавишу 0 выбрать “Оплата”

Провести оплату можно при помощи:

Ридера смарт карт;

После завершения оплаты выдастся чек и можно забирать карту.

4.2 Оплата с выдачей наличных

Выбрать в меню операций “Оплата с выдачей наличных”, на экране появиться надпись “Выдача наличных” и ввести нужную сумму, в следующем окне “Оплата”, ввести нужную сумму, после чего необходимо провести оплату, при помощи бесконтактного ридера, смарт ридера, ридера магнитной полосы. После чего выдастся чек.

4.3 Возврат

Для проведения операции возврат необходимо выбрать в меню операций “Возврат”, после этого ввести ID Транзакции или номер чека. Далее ввести нужную сумму для возврата, приложить карту к бесконтактному ридеру, или вставить карту в контактный ридер после чего потребуется ввести пин-код карты.

4.4 Отмена

Для проведения операции отмена необходимо выбрать в меню операций отмена, после ввести “ID Транзакции” или номер чека, если операция отсутствует в базе терминала, то высветиться “Операция не найдена”. Далее ввести нужную сумму для возврата, приложить или вставить смарт карту.

4.5 Выдача наличных

Для проведения операции необходимо выбрать в меню операций “Выдача наличных”, после этого ввести нужную сумму. На экране высветиться запись “Вставьте кату”, после чего откроется меню, в котором необходимо ввести пин-код, будет указана комиссия за данную операцию.

4.6 Запрос баланса

Для проведения операции необходимо выбрать в меню операций “Запрос баланса”. На экране высветиться запись “Вставьте кату”, после чего откроется меню, в котором необходимо ввести пин-код, после введения пароля на экране будет показан остаток средств на карте.

4.7 Пополнение счета

Для проведения транзакции необходимо выбрать в меню операций “Пополнение счета”. На экране высветиться запись “Вставьте кату”, ввести корректный корректный пин-код .

4.8 Преавторизация

Для проведения транзакции необходимо выбрать в меню операций “Преавторизация”, ввести сумму операции, приложить вставить или приложить карту к ридеру , после чего произойдет оплата и выдастся чек .Если сумма транзакции больше допустимой суммы для оплаты без пин-кода , то запроситься пароль .

4.9 Доавторизация

Для проведения транзакции необходимо выбрать в меню операций “Доавторизация”. После введения ID транзакции необходимо ввести нужную сумму, приложить или вставить карту.

4.10 Расчет

Для проведения транзакции необходимо выбрать в меню операций “ Расчет”. После введения ID транзакции необходимо ввести нужную сумму, приложить или вставить карту.

4.11 Отмена преавторизации

Для проведения транзакции необходимо выбрать в меню операций “ Отмена преавторизации”. После введения ID транзакции необходимо приложить или вставить карту, по которой производилась оплата.

4.12 Оплата Alipay

Для проведения транзакции, необходимо выбрать в меню операций “Оплата Alipay”, ввести нужную сумму, на экране терминала высветится QR код который необходимо считать телефоном при помощи специального приложения. После считывания телефоном QR код, потребуется ввести пароль. После оплаты на терминале напечатается чек.

4.14 Возврат Alipay

Для проведения операции возврат необходимо выбрать в меню операций возврат , после этого ввести ID Транзакции или номер чека. Далее ввести нужную сумму для возврата, приложить карту к бесконтактному ридеру, или вставить карту в контактный ридер после чего потребуется ввести пин код карты.

4.15 Отмена Alipay

Для проведения операции отмена необходимо выбрать в меню операций отмена, после ввести “ID Транзакции” или номер чека, если операция отсутствует в базе терминала, то высветиться “Операция не найдена”. Далее ввести нужную сумму для возврата, приложить или вставить смарт карту.

4.16 Оплата СБП

Для проведения транзакции, необходимо выбрать в меню операций “ Оплата СБП”, ввести нужную сумму, на экране терминала высветится QR код который необходимо считать телефоном при помощи специального приложения. После считывания телефоном QR код, потребуется ввести пароль. После оплаты на терминале напечатается чек.

5.Меню администратора

5.1 PINPAD

5.1.2 Загрузка ключей

После инициализации платежное приложение проверяет наличие необходимых мастер-ключей. Если требуемых ключей нет, будет выведено соответствующее сообщение.

Необходимо нажать «красную» кнопку, чтобы убрать сообщение. Управление ключами осуществляется из меню «PINPAD» в «Главном меню»:

• Нажать «F3» для перехода в «Главное меню» (может потребоваться пароль Администратора);
• Перейти в меню «PINPAD»;

5.1.3 Ручной ввод мастер-ключей

Мастер-ключи можно ввести из меню. Ключ должен быть представлен в виде двух компонент:

• Перейти в меню ввода мастер-ключа;
• Ввести индекс;
• Ввести 1 и 2 компоненту мастер-ключа;
• Посмотреть KCV мастер-ключа (контрольная сумма);
• Сохранить мастер-ключ.

При вводе компонентов используется два режима ввода символов: режим цифр и режим букв.

Переключение режимов осуществляется клавишей «*^». Цифры вводятся соответствующими цифровыми клавишами. Буквы вводятся в соответствии с таблицей:

Желтая клавиша удаляет последний символ. Зеленая клавиша подтверждает ввод.

В меню ввода мастер-ключа буду показаны контрольные суммы введенных компонент.

5.1.4 Загрузка ключей с Сервера Загрузки Ключей (СЗК)

• Из меню «PINPAD» нажать переходим в меню загрузки ключей;

Терминал имеет возможность получать параметры подключения к СЗК из конфигурации (задается на сервере параметризации). Если параметры не заданы, их необходимо ввести вручную:

• Включаем/выключаем SSL;
• Выбираем интерфейс, через который терминал будет подключаться к СЗК;
• Ввести IP адрес СЗК;
• Ввести порт СЗК;
• Ввести ID, под которым терминал зарегистрирован на СЗК (обычно совпадает с серийным номером).

Нажать «Загрузка» для старта загрузки ключей. Терминал сгенерирует одноразовый транспортный RSA ключ (это занимает порядка 20 сек) и загрузит все необходимые (в соответствии с конфигурацией) мастер-ключи.

5.1.5 Локальная загрузка ключей с «KLD Сервера»

Из меню «PINPAD» перейти в меню загрузки ключей. Чтобы загрузить ключи необходимо:

• В меню выбора интерфейса выбрать пункт «RS232» и нажать «зеленую» клавишу для подтверждения выбора;
• Вернуться в «Главное меню» и на последней странице выбрать пункт «Настройки COM порта». Для перехода между страницами используйте клавиши «*^» и «#v»;
• Выбрать пункт «Выбор COM порта»;
• Выбрать пункт «USB» и подтвердить свой выбор нажатием «зеленой» клавиши;
• Подключить в разъем «DEVICE» кабель mini- или micro-USB (в зависимости от используемого терминала), а другой конец подключается в разъем «HOST» на «KLD Сервере» (используется mini-USB to USB (female) OTG)
• Перейти в меню «PINPAD»;
• Выбрать пункт «Загрузка ключей»;
• Выбрать пункт «Загрузка»

После проделанных действий начнётся загрузка мастер-ключа, а на «KLD Сервере» на чековой ленте распечатается контрольная сумма переданного на терминал ключа.

ПРИМЕЧАНИЕ: настройка «KLD Сервера» описана в инструкции «KLD Сервер».

5.1.6 Просмотр рабочих ключей

Из меню «PINPAD» можно посмотреть контрольные суммы всех в пин-паде и распечатать их на чек. Для этого необходимо:

• Перейти в меню просмотра ключей;
• Просмотреть список контрольных сумм доступных ключей на терминале, выбрав один из пунктов «KCV мастер-ключа» или «KCV рабочего ключа»;
• Выбрать пункт «Печать KCV» для печати информации по ключам на чек.

5.1.7 Загрузка рабочих ключей

Рабочие ключи могут быть статически заданы или динамически загружаться с сервера авторизации.

Статические рабочие ключи задаются в конфигурации терминала. В этом случае загрузка рабочих ключей не требуется.

Загрузка динамических рабочих ключей может быть автоматической (задается в конфигурации терминала). В этом случае каждый раз после перезагрузки терминала будет автоматически загружать все необходимые рабочие ключи.

Вручную рабочие ключи можно загрузить из меню. Для этого необходимо:

• Нажать «F3» для входа в «Главное меню» (может потребоваться пароль Администратора);
• Найти и выбрать пункт «Параметризация». Для переключения страниц можно использовать клавиши «*^» и «#v»;
• Выбрать пункт «Параметризация»;
• Выбрать пункт «Загрузка ключей» для старта загрузки.

5.1.8 Очистка ключей

Выбрать пункт “Очистка Ключей”, на экране высветиться меню в котором необходимо выбрать “Да” или ”Нет”. После этого удаляются: рабочие ключи, мастер ключи с 50 по 59 ячейку, KLK ключи не удаляются.

5.1.9 Ввод KLK

Ключ должен быть представлен в виде двух компонент:

• Перейти в меню ввод KLK;
• Ввести индекс;
• Ввести 1 и 2 компоненту KLK;
• Посмотреть KCV мастер-ключа (контрольная сумма);
• Сохранить мастер-ключ.

При вводе компонентов используется два режима ввода символов: режим цифр и режим букв.

Переключение режимов осуществляется клавишей «*^». Цифры вводятся соответствующими цифровыми клавишами. Буквы вводятся в соответствии с таблицей:

Желтая клавиша удаляет последний символ. Зеленая клавиша подтверждает ввод.

В меню ввода мастер-ключа буду показаны контрольные суммы введенных компонент.

5.2.2Инициализация

После настроек параметров сервера параметризации необходимо вернуться в главное меню и найти пункт «Инициализация»:

• Нажимаем соответствующую цифровую клавишу, чтобы запустить процесс инициализации;
• После окончания загрузки параметров приложение перезапустится.

5.2.3 Локальная инициализация

Для локальной инициализации необходимо:

• Скачать ZIP архив с профилем параметризации из системы SPRUTII
• Перенести его на носитель SDCARD или USB.
• Подключить его к терминалу
• В пункте выбора интерфейса выбрать необходимый (SDCARD или USB).
• Вернуться в главное меню, нажав 3 раза «красную» клавишу, и выбрать пункт «Инициализация».

5.3 Связь

Настройка сети производится из меню «Админ» терминала. Для этого необходимо:

• Нажать клавишу для входа в меню «Админ» (может потребоваться пароль Администратора);
• Выбрать пункт «Сеть»;

5.3.1 Настройка параметров сетевого адаптера (LAN)

В меню «Сеть» выбрать пункт «Настройка LAN» нажатием по соответствующей клавише. После вы попадете в меню настроек для подключения к сети с использованием кабеля:

Если DHCP выключен, то необходимо произвести настройку сетевого подключения вручную. Для этого заполняем поля «IP адрес», «Маска сети» и «Шлюз» соответствующими параметрами. Все сетевые параметры вводятся с помощью цифровых клавиш. Желтая клавиша удаляет последний символ. Клавиша «*^» позволяет перейти к вводу следующего октета («ставит» точку). «Красная» клавиша возвращает в предыдущее меню без сохранения, «зеленая» клавиша возвращает в предыдущее меню сохраняя проделанные изменения.

Внешний вид полей «IP адрес», «Маска сети» и «Шлюз» идентичен.

Если DHCP включен, то все сетевые параметры будут получены автоматически. Для этого нужно нажать «красную» кнопку, после чего появится окно подтверждения изменения настроек. Для подтверждения изменений нажимаем «зеленую» кнопку. Полученные параметры будут отображены в окне после повторного входа в меню настроек LAN.

Если же поля будут пустые, то необходимо проверить подключение кабеля к терминалу.

5.3.2 Настройка параметров сетевого адаптера (Wi-Fi)

В меню «Сеть» выбрать пункт «Настройка Wi-Fi» нажатием по соответствующей клавише. После вы попадете в меню настроек для подключения к Wi-Fi сети (изначально все поля пустые):

Первым делом нужно включить Wi-Fi адаптер, если он выключен, для этого выбираем пункт «Wi-Fi». Индикатор справа показывает в каком состоянии находится Wi-Fi адаптер (зеленый – вкл, красный — выкл). Чтобы подключиться к сети выбираем пункт «Доступные сети» нажатием по соответствующей клавише. На экране отобразится список доступных для подключения Wi-Fi сетей:

Для перехода между страницами можно воспользоваться клавишами «*^» и «#v». Выбрать нужную сеть можно нажатием по соответствующей клавише. Когда сеть будет выбрана, она отобразится в поле «Сеть»:

Чтобы отключиться от выбранной сети необходимо перейти в пункт «Удаление сети» и выбрать сеть, от которой нужно отключиться:

Если Wi-Fi сеть скрыта или по каким-то причинам не отображается в списке доступных сетей, можно подключиться к ней выбрав пункт «Новая Wi-Fi сеть» в меню настроек WiА-Fi:

В пункт «SSID» нужно ввести имя сети, в пункте «Защита» выбрать тип защиты (после выбора типа защиты разблокируется пункт «Пароль»), ввести пароль в поле «Пароль» (после ввода пароля разблокируется пункт «Подключиться») и нажать «Подключиться». После этого сеть должна будет отобразиться в поле «Сеть».

ПРИМЕЧАНИЕ: Для того, чтобы изменить регистр вводимых символов необходимо нажать клавишу «F2». Если необходимо ввести спецсимволы, то необходимо несколько раз нажать на «1» для ввода «_. ;-+=» , «*^» для ввода «*@$&”’», «0» для ввода «0()/|<>» (последним символом на кнопку «0» является пробел), «#v» для ввода «#!?%^».

После всех проделанных действий необходимо вернуться в меню «Сеть» и выбрать пункт «Настройка LAN». Включаем пункт DHCP, если он выключен и подтверждаем изменение настроек. Если требуется использовать определенный IP адрес, то нужно заполнить все поля самостоятельно.

5.3.3 Проверка работы сетевого подключения

Для того чтобы проверить подключение по сети, следует перейти в меню «Настройка LAN», выбрать пункт «Ping», ввести ip адреса, связь с которым нужно проверить и нажать клавишу «F1». После проделанных действий в нижней левой части экрана будет отображаться:

• Количество отправленных пакетов;
• Количество полученных пакетов;
• Минимальное время отклика;
• Максимальное время отклика;
• Среднее время отклика.

5.3.4 Настройка параметров сетевого адаптера (GPRS)

ПРИМЕЧАНИЕ: если планируется использовать GPRS, то нужно вставить SIM-карту в терминал до его включения!

В меню «Сеть» выбрать пункт «Настройка GPRS». На экране отобразится меню настроек GPRS подключения:

После включения GPRS «Настройки SIM» станут недоступны, поэтому прежде всего нужно ввести все необходимые данные в пункте «Настройки SIM»: «APN», «Логин» и «Пароль» (если это требуется):

После ввода настроек, возвращаемся в меню «Настройки GPRS» и включаем модуль. Индикатор станет зеленого цвета и в полях «Модем», «Оператор» и «IP адрес» отобразятся данные (если SIM-карта отсутствует, то поля «Оператор» и «IP адрес» останутся без изменений):

Проверить связь можно будет нажав на пункт «Ping» (разблокируется при вставленной SIM-карте и включенном GPRS).

5.4 Журнал

В данной вкладке содержаться информация об оплате (чеки),

Печать чека F2-EMV: данные которые дала карта по чипу или бесконтакту

Печать чека F3-Принт: повторно печатает чек транзакции

При нажатии на очистку на экране высветится запись “Распечатать полный отчет”, необходимо выбрать “Да” или “Нет”, если выбрать “Да” то терминал напечатает чек со всеми операциями, если “Нет” то произойдет очистка журнала без печати полного отчета

При очистке реверсов стираются отклоненные операции

5.5 Обновление ПО

5.5.1 Обновление ПО с сервера параметризации (СП)

Каждый раз при инициализации терминал сверяет версию установленного ПО и версию ПО, доступного на СП. В случае различия версий обновление ПО будет запущено автоматически после перезагрузки, когда закончится инициализация.

Терминал запросит подтверждение на обновление ПО:

• Нажать красную клавишу, чтобы отказаться от обновления;
• Нажать зеленую клавишу, чтобы подтвердить обновление;
• По умолчанию терминал автоматически запустит установку обновлений через 5 секунд ожидания;

После завершения обновления ПО терминал автоматически перезагрузит все приложения.

5.5.2 Локальное обновление ПО

• Нажать «F3» для входа в «Главное меню» (может потребоваться пароль администратора);
• Найти пункт «Обновление ПО». Для переключения страниц меню использовать клавиши “*^” и “#v”;
• Выбрать пункт «Обновление ПО» соответствующей цифровой клавишей;

• Выбрать пункт «Force upgrade» для включения/отключения опции принудительного обновления всех пакетов ПО. По умолчанию при выключенной опции будут обновлены только пакеты, в которых есть изменения, что ускоряет процесс обновления;
• Выбрать интерфейс откуда будет загружено ПО (файл с расширением vls);
• Нажать «Обновить ПО» для старта обновления ПО. Терминал перезагрузится. В дальнейшем процесс обновления совпадает с обновлением с сервера СП.

vls-файл с обновлением ПО должен находиться в корневой директории носителя в случае обновления с SD карты или USB флешки.

Для установки обновлений с ПК требуется подключить терминал через USB или RS232 кабель. На ПК должен работать локальный сервер обновлений ПО.

6. Локальные настройки

После входа в меню “Локальные настройки” откроются меню с полями:

• Дата: возможность изменения даты на терминале
• Время: возможность изменение времени на терминале
• Часовой пояс
• Звук:

Перейдя в настройки звука, есть возможность выключить звук клавиатуры и интерфейсные звуки

В меню настройки логирования имеется 2 пункта:

1. Выбор уровня логирования

Нажав на клавишу 1, откроется меню с выбором уровня логирования. Уровни логирования необходимы на разных этапах разработки и продакшена, чем больше уровень, тем больше данных отображается в лог файлах.

2. Дополнительные настройки

Нажав на клавишу 2, откроется меню дополнительных настроек, в котором возможно включить или выключить определенные настройки:

2. Пункт “ADPU логирование” включает в лог сообщения обмена данных между терминалом и EMV картой

3. Пункт “Warrning trace” включает запись сообщений типа WARNING

4. Пункт “Hex dump” пункт включает запись сообщений HEX данных в логи

5. Пункт “Пересылка логов”

6. В пункте “IP лог. Сервера” нужно указать ip адрес сервера, к которому будут приходить данные

Далее перейти на следующую вкладку нажав на клавишу “#v”, на следующей вкладке можно увидеть “Порт лог.сервера”, “Интерфейс лог. сервера”

В меню “Интерфейс лог. сервера” иметься возможность выбора порта:

Выгрузка логов осуществляется на выбранный носитель

7. Интерфейсы терминалов V71-V80 SE

Интерфейс терминала V71

Терминал V71-переносной, работает от аккумулятора, перед включением терминала необходимо убедиться то, что к терминалу подключен аккумулятор. Для зарядки терминала используется USB-C разъем. Интерфейсные порты терминала: 1 USB-C порт, 1 мини HDMI многофункциональный порт. Имеется слот для установки микро SD.

Типы беспроводной связи:

Интерфейс терминала V80 SE

Терминал V80 SE-стационарный терминал, перед включение необходимо убедиться то, что он подключен к электрической сети. Порты терминала: 1 порт питания, 1 RJ11 telco, 1 RJ45 RS232 порт с поддержкой PIN pad, 1 LAN порт, 2 USB хоста.

Источник

Внешние терминалы работают отдельно от онлайн-кассы. Если продаёте или делаете возврат, операцию нужно вводить параллельно на обоих устройствах.

Мы рассказываем на примере Модулькассы. Если у вас другое устройство, проведите аналогичную операцию на своей кассе.

Технические проблемы с терминалом

Не проходит оплата. Операция отменена. Отказ операции

Если строки нет, на терминале отсутствует интернета. Проверьте подключение по

этой инструкции

.

Если строка есть, выберите код ответа на вашем чеке:

С помощью цифровых клавиш введите дату — день, месяц и полный год.

Если ошиблись, нажмите желтую кнопку.

Введите время и подтвердите зеленой кнопкой.

Если ошиблись, используйте желтую кнопку.

Сумма оплаты или возврата превышает установленные лимиты.

Стандартные лимиты за одну транзакцию — 50 000 р. Операцию на сумму 250 000 рублей разбейте на пять платежей по 50 000 рублей.

Лимит в сутки — 250 000 руб. Если за день на терминале провели десять операций на сумму 25 000, следующие операции не пройдут — необходимо подождать сутки.

Лимит на возврат денег — 20 000 руб. за одну операцию. Если операция на 25 000 рублей, проведите её два раза 2 раза — один платеж на 20 000 руб., второй на 5 000 руб.

Лимит на возврат денег в сутки — 50 000 руб.

Если средний чек больше — напишите в чате банка, что хотите увеличить лимиты.

Терминал не реагирует на нажатия

«Ошибка выгрузки» при сверке итогов

Терминал завис после включения или перезагрузки

Убедитесь, что ваш терминал действительно завис, а не пытается подключиться к сети. Выберите модель своего терминала и посмотрите признаки зависания.

Если на экране терминала отображается другой экран, перезагрузите его через желтую кнопку и точку:

Неправильные время и дата

С помощью цифровых клавиш введите дату — день, месяц и полный год.

Если ошиблись, нажмите желтую кнопку.

Введите время и подтвердите зеленой кнопкой.

Если ошиблись, используйте желтую кнопку.

Терминал не включается

Терминал питается от сети: проверьте подключение провода к терминалу, блоку питания и розетке.

Терминал беспроводной: поставьте его на зарядку на час. Затем попробуйте включить его снова.

Если ничего не помогает, свяжитесь с нами по телефону 8 800 100 66 62 или в чате.

«No sim» на экране терминала

Если сверка не прошла:

 — Сим-карта от Модульбанка. Обратитесь в нам по телефону 8 800 100 66 62 или в чате личного кабинета;

 — Сим-карта ваша. Проверьте баланс сим-карты и обратитесь к своему оператору связи. Или воспользуйтесь сим-картой другого оператора.

Надпись «Итоги не совпали» после сверки

Терминал не печатает чек

Убедитесь, что используете термоленту — обработанную специальным раствором бумагу для печати. При нагревании в принтере на ленте остаются черные символы.

Если у вас термолента, проверьте правильно ли она установлена:

Перезагрузите терминал и попробуйте распечатать чек еще раз.

Если не помогло, отправьте в чате банка видео, на котором видно проблему.

На чеке «Отказ», но деньги списались с карты покупателя

Не переживайте, деньги вернуться покупателю. Обычно это происходит в течение нескольких минут, но может затянуться до нескольких часов. Все зависит от банка, в котором обслуживается покупатель.

Чтобы не задерживать клиента, отдайте ему терминальный чек. Если что-то пойдет не так, он сможет обратиться в свой банк и передать чек с подтверждением.

На терминале сделайте сверку итогов и повторите оплату. Для этого:

Как работать с терминалом

Как настроить работу терминала с Модулькассой

Как перезагрузить терминал

Как принять оплату

Как сделать возврат

В Модулькассе откройте меню > «Сделать возврат». Выберите подходящий способ возврата — о каждом

рассказали в статье

 — и соберите чек возврата.

Как отменить оплату

В Модулькассе откройте меню > «Сделать возврат». Выберите подходящий способ возврата — о каждом

рассказали в статье

 — и соберите чек возврата.

Как сделать сверку итогов

Обратите внимание на кронштейны
и докстанции для Модулькассы. Для вашей комфортной работы.

Содержание

1. Ошибки выгрузки реверса Aisino:
2. Причины возникновения ошибок выгрузки
3. Решение ошибок выгрузки реверса
4. 1. Недостаточно прав доступа
5. 2. Проблемы с подключением к серверу
6. 3. Некорректные данные в реверсе
7. 4. Проблемы с программным обеспечением
8. 5. Ошибки на стороне сервера
9. Как избежать ошибок при выгрузке
10. Обзор программ для устранения ошибок выгрузки реверса AISino

Внешние терминалы

Работа на терминале, решения технических вопросов

Внешние терминалы работают отдельно от онлайн-кассы. Если продаёте или делаете возврат, операцию нужно вводить параллельно на обоих устройствах.

Мы рассказываем на примере Модулькассы. Если у вас другое устройство, проведите аналогичную операцию на своей кассе.

Технические проблемы с терминалом

Выберите подходящий вопрос и нажмите кнопку «Подробнее»:

Не проходит оплата. Операция отменена. Отказ операции

Попробуйте перезагрузить терминал и провести оплату снова. Для этого одновременно зажмите желтую кнопку и точку:

Если оплата все равно не проходит, найдите строку «Код ответа» на чеке оплаты:

Если строки нет, на терминале отсутствует интернета. Проверьте подключение по

этой инструкции

.

Если строка есть, выберите код ответа на вашем чеке:

Оплата не прошла в оффлайн режиме. Наши терминалы не принимают такие платежи. Попросите клиента расплатиться другой картой или наличными.

На терминале устарело программное обеспечение, очистите кэш TMS и сделайте сверку итогов. Для этого:

Два раза нажмите красную кнопку, чтобы выйти на главный экран.

Нажмите кнопку «1» на терминале:

С помощью кнопок навигаций найдите строку «Сессия TMS»:

Подтвердите выбор зеленой кнопкой.

С помощью кнопок навигаций найдите строку «Очистить кэш TMS» и нажмите зеленую кнопку.

Два раза нажмите красную кнопку, чтобы выйти на главный экран.

Выберите пункт «Сверка итогов» и подтвердите выбор зеленой кнопкой:

На экране «Повтор. печать» выберите «Нет» и подтвердите выбор зеленой кнопкой:

Нажмите на «0» и проведите оплату еще раз.

Если оплата все равно не прошла, проверьте код ответа и выберите нужный пункт или обратитесь к нам по телефону 8 800 100 66 62 или в чате личного кабинета.

Ввели некорректную сумму для оплаты на терминале. Минимальная сумма оплаты — 1 рубль. Проверьте сумму оплаты и попробуйте снова.

На терминале установлена неверная дата или время. Чтобы изменить время:

Два раза нажмите красную кнопку, чтобы выйти на главный экран.

На терминале нажмите кнопку «3»:

С помощью клавиш навигации найдите пункт «Дата» и нажмите зеленую кнопку:

С помощью цифровых клавиш введите дату — день, месяц и полный год.

Если ошиблись, нажмите желтую кнопку.

Если все верно, нажмите зеленую кнопку.

Введите время и подтвердите зеленой кнопкой.

Если ошиблись, используйте желтую кнопку.

Нажмите красную кнопку, чтобы выйти из меню.

Попробуйте провести оплату снова: нажмите «0 > Оплата».

Если оплата все равно не прошла, свяжитесь с нами по телефону 8 800 100 66 62 или в чате личного кабинета.

Покупатель приложил не ту карту для возврата. Попросите клиента приложить карту или устройство, которым оплачивал покупку ранее.

Недостаточно средств на карте покупателя. Попросите клиента приложить другую карту или оплатить наличными.

Терминал заблокирован. Напишите в чате банка — поможем разобраться.

Сумма оплаты или возврата превышает установленные лимиты.

Стандартные лимиты за одну транзакцию — 50 000 р. Операцию на сумму 250 000 рублей разбейте на пять платежей по 50 000 рублей.

Лимит в сутки — 250 000 руб. Если за день на терминале провели десять операций на сумму 25 000, следующие операции не пройдут — необходимо подождать сутки.

Лимит на возврат денег — 20 000 руб. за одну операцию. Если операция на 25 000 рублей, проведите её два раза 2 раза — один платеж на 20 000 руб., второй на 5 000 руб.

Лимит на возврат денег в сутки — 50 000 руб.

Если средний чек больше — напишите в чате банка, что хотите увеличить лимиты.

Карта не считалась. При бесконтактной оплате слишком быстро убрали карту. Повторите оплату.

Терминал не реагирует на нажатия

Перезагрузите терминал: одновременно зажмите желтую кнопку и точку:

Внимательно следите за экраном! Когда появится надпись «Для настройки работы с кассой нажмите F», нажмите серую кнопку «F» или белую кнопку с точкой для терминалов Move2500/3500 и Desk3500:

Если нажать не успели, перезагрузите терминал еще раз.

На экране «Работа с кассой?» выберите «Нет» и нажмите зеленую кнопку.

Нажмите «0 > Оплата» и введите сумму продажи.

«Ошибка выгрузки» при сверке итогов

Два раза нажмите красную кнопку, чтобы выйти на главный экран.

На терминале нажмите кнопку «1»:

С помощью клавиш навигаций под экраном найдите пункт «Очистка журнала» и подтвердите выбор зеленой кнопкой:

Выберите «Да» и нажмите зеленую кнопку.

Найдите пункт «Сессия TMS» и нажмите зеленую кнопку.

Найдите пункт «Очистить кэш TMS» и нажмите зеленую кнопку:

Два раза нажмите красную кнопку. На экране терминала должна появится надпись «Modulbank»:

Нажмите кнопку «3 > Сверка итогов».

Терминал завис после включения или перезагрузки

Убедитесь, что ваш терминал действительно завис, а не пытается подключиться к сети. Выберите модель своего терминала и посмотрите признаки зависания.

Если на экране терминала отображается другой экран, перезагрузите его через желтую кнопку и точку:

На экране отображается смайлик:

Отключите терминал от сети и через несколько секунд подключите снова.

На экране отображается смайлик:

Переверните терминал и снимите заднюю крышку:

Вытащите батарею и через несколько секунд подключите снова:

Не забудьте закрыть заднюю крышку.

На экране отображается надпись «Welcome…»:

Переверните терминал и снимите заднюю крышку:

Вытащите батарею и через несколько секунд подключите снова:

Не забудьте закрыть заднюю крышку.

На экране отображается надпись «Welcome…»:

Отключите терминал от сети и через несколько секунд подключите снова.

Неправильные время и дата

Два раза нажмите красную кнопку, чтобы выйти на главный экран.

На терминале нажмите кнопку «3»:

С помощью клавиш навигации найдите пункт «Дата» и нажмите зеленую кнопку:

С помощью цифровых клавиш введите дату — день, месяц и полный год.

Если ошиблись, нажмите желтую кнопку.

Если все верно, нажмите зеленую кнопку.

Введите время и подтвердите зеленой кнопкой.

Если ошиблись, используйте желтую кнопку.

Нажмите красную кнопку, чтобы выйти из меню.

Попробуйте провести оплату снова: нажмите «0 > Оплата».

Терминал не включается

Терминал питается от сети: проверьте подключение провода к терминалу, блоку питания и розетке.

Терминал беспроводной: поставьте его на зарядку на час. Затем попробуйте включить его снова.

Если ничего не помогает, свяжитесь с нами по телефону 8 800 100 66 62 или в чате.

«No sim» на экране терминала

Вытащите сим-карту на 30 секунд и перезагрузите терминал. Для этого:

Переверните терминал и снимите заднюю крышку:

Вытащите сим-карту, подождите 30 секунд и установите ее обратно. Угол среза сим-карты должен находится в нижнем правом углу:

Перезагрузите терминал: одновременно зажмите желтую кнопку и точку:

Сделайте сверку итогов: нажмите «F» на терминалах iWL/iCT или белую клавишу с точкой на Move/Desk:

Выберите «Сверка итогов > Ок» и дождитесь печати чека.

Если сверка не прошла:

 — Сим-карта от Модульбанка. Обратитесь в нам по телефону 8 800 100 66 62 или в чате личного кабинета;

 — Сим-карта ваша. Проверьте баланс сим-карты и обратитесь к своему оператору связи. Или воспользуйтесь сим-картой другого оператора.

Надпись «Итоги не совпали» после сверки

Если итоги не совпали — ничего страшного, это не критичная ошибка и она не влияет на зачисления на расчетный счёт.

Два раза нажмите красную кнопку, чтобы выйти на главный экран.

На терминале нажмите кнопку «1»:

С помощью клавиш навигаций под экраном найдите пункт «Очистка журнала» и подтвердите выбор зеленой кнопкой:

Выберите «Да» и нажмите зеленую кнопку.

Два раза нажмите красную кнопку. На экране терминала должна появится надпись «Modulbank»:

Нажмите кнопку «3 > Сверка итогов».

Терминал не печатает чек

Выберите подходящий вариант:

Убедитесь, что используете термоленту — обработанную специальным раствором бумагу для печати. При нагревании в принтере на ленте остаются черные символы.

Если у вас термолента, проверьте правильно ли она установлена:

Откройте крышку принтера чеков:

Вставьте рулон термочувствительным слоем вниз и с небольшим запасом. Чтобы узнать, где слой, потрите ленту с двух сторон монеткой. На термо-чувствительном слое останутся полоски — слой с полосками нужно установить вниз.

Закройте крышку и сделайте сверку итогов.

С помощью клавиш навигации найдите пункт «Сверка итогов»:

Подтвердите выбор зеленой кнопкой.

Дождитесь печати чека сверки.

Если не помогло, отправьте в чате банка видео, на котором видно проблему.

Проверьте заряд батареи на терминале:

Если уровень низкий, зарядите терминал и попробуйте снова распечатать чек.

Проверьте, правильно ли установлена бумага. Конец бумаги не должен быть заправлен за ролик, а бумага не должна быть мятой или цепляться за терминал:

Перезагрузите терминал и попробуйте распечатать чек еще раз.

Если не помогло, отправьте в чате банка видео, на котором видно проблему.

На чеке «Отказ», но деньги списались с карты покупателя

Не переживайте, деньги вернуться покупателю. Обычно это происходит в течение нескольких минут, но может затянуться до нескольких часов. Все зависит от банка, в котором обслуживается покупатель.

Чтобы не задерживать клиента, отдайте ему терминальный чек. Если что-то пойдет не так, он сможет обратиться в свой банк и передать чек с подтверждением.

На терминале сделайте сверку итогов и повторите оплату. Для этого:

Нажмите красную кнопку несколько раз, пока на экране не появится надпись «Modulbank»:

С помощью кнопок навигаций внизу экрана найдите строку «Сверка итогов»:

Нажмите несколько раз красную кнопку, пока на экране не появится надпись «Modulbank».

Проведите оплату еще раз.

Как работать с терминалом

Выберите подходящий вопрос и нажмите кнопку «Подробнее»:

Как настроить работу терминала с Модулькассой

Чтобы подключить внешний терминал, вам не нужно устанавливать никакие драйверы. Всё что нужно — это указать в настройках Модулькассы, с каким терминалом вы работаете.

Войдите в приложение «Модулькасса» как Администратор.

Откройте «Меню > Настройки > Эквайринг».

Выберите способ безналичной оплаты «Внешний» и сохраните настройки.

После этого на кассе появится безналичный способ оплаты. Теперь операции продажи, отмены и возврата нужно проводить параллельно на терминале и кассе.

Как перезагрузить терминал

Чтобы перезагрузить терминал, одновременно зажмите желтую кнопку и точку:

Как принять оплату

Соберите чек на Модулькассе и нажмите «К оплате > Банк. карта». Не нажимайте кнопку «Готово», пока не проведёте покупку на терминале.

Введите сумму покупки на терминале. Терминалы iWL, iCT, Move и Desk сразу настроены на продажу. Но если вы находитесь на экране с надписью «Modulbank», сначала нажмите «0 > Оплата».

Вставьте или приложите карту покупателя. Если необходимо, запросите пин-код.

Дождитесь подтверждения операции на терминале. Он должен распечатать чек с надписью «ОДОБРЕНО».

Завершите продажу на кассе — нажмите кнопку «Готово».

Не забудьте отдать покупателю кассовый и терминальный чек.

Как сделать возврат

Если после продажи уже провели сверку итогов, вернуть деньги можно операцией «Возврат». Используйте для возврата ту же карту или NFC-устройство, которым оплачивали покупку.

В Модулькассе откройте меню > «Сделать возврат». Выберите подходящий способ возврата — о каждом

рассказали в статье

 — и соберите чек возврата.

Выберите способ возврата «Банк. картой». Не нажимайте кнопку «Готово», пока не проведёте возврат на терминале.

На терминале нажмите красную кнопку. Если на экране горит надпись «Modulbank», пропустите этот шаг и сразу нажимайте «0».

Нажмите «0 > Возврат». Введите номер ссылки из чека клиента.

Проверьте сумму возврата. Если возврат частичный, не забудьте исправить сумму возврата.

Вставьте ту же карту или NFC-устройство, которым оплачивали покупку.

Введите пин-код и дождитесь подтверждения операции.

Завершите операцию на кассе — нажмите кнопку «Готово».

Не забудьте отдать покупателю кассовый и терминальный чек. Деньги вернутся на карту в течение получаса.

Как отменить оплату

Отменить покупку можно только во время текущей смены — до сверки итогов. Используйте для отмены ту же карту или NFC-устройство, которым оплачивали покупку.

В Модулькассе откройте меню > «Сделать возврат». Выберите подходящий способ возврата — о каждом

рассказали в статье

 — и соберите чек возврата.

Выберите способ возврата «Банк. картой». Не нажимайте кнопку «Готово», пока не проведёте отмену на терминале.

На терминале нажмите красную кнопку. Если на экране горит надпись «Modulbank», пропустите этот шаг и сразу нажимайте «0».

Нажмите «0 > Отмена». Введите номер ссылки из чека клиента.

Вставьте ту же карту или NFC-устройство, которым оплачивали покупку.

Проверьте сумму отмены и подтвердите операцию. Дождитесь подтверждения от терминала.

Завершите операцию на кассе — нажмите кнопку «Готово».

Не забудьте отдать покупателю кассовый и терминальный чек. Деньги вернутся на карту в течение получаса.

Как сделать сверку итогов

Не забывайте проводить сверку итогов каждый день в конце смены. Только после сверки терминал передаст в банк информацию о всех продажах за смену.

Нажмите красную кнопку на терминале. Если вы находитесь на экране с надписью «Modulbank», пропустите этот шаг.

Нажмите «F» на терминалах iWL/iCT или белую клавишу с точкой на Move/Desk:

Выберите «Сверка итогов > Ок» и дождитесь печати чека.

Обычно обработка платежей занимает 24 часа. Все безналичные платежи будут перечислены на ваш расчётный счёт на следующий рабочий день.