Внутренняя ошибка сервиса РЖД – это проблема, с которой сталкиваются пользователи, пытаясь воспользоваться услугами этой компании. Она может возникать по разным причинам, от технических сбоев до ошибок в программном обеспечении. В любом случае, она приводит к невозможности выполнить запрос или получить необходимую информацию.
Одной из основных причин внутренней ошибки является неполадка на сервере РЖД. Это может быть вызвано перегрузкой системы или проблемами с соединением. Также возможны ошибки в работе самого сервиса, например, некорректная обработка данных или неправильное формирование ответа.
Если вы столкнулись с внутренней ошибкой сервиса РЖД, не стоит паниковать. Во-первых, попробуйте обновить страницу или повторить действие. Иногда это помогает решить проблему. Если это не помогло, попробуйте очистить кэш браузера или воспользоваться другим устройством.
Если проблема не исчезла, то стоит обратиться в службу поддержки РЖД. На сайте компании вы можете найти контактные данные и описать свою проблему. Опишите как можно подробнее, что вы делали, когда возникла ошибка, и какие сообщения об ошибке вы видите. Это поможет специалистам быстрее разобраться с проблемой и предложить вам решение.
Понятие внутренней ошибки
Внутренние ошибки могут быть обнаружены как в процессе работы сервиса, так и путем анализа журналов ошибок или сообщений об ошибках, которые формируются в результате некорректной работы сервиса. Для выявления и устранения подобных ошибок могут применяться специальные методы и инструменты, такие как отладчики, трассировка кода, анализ журналов и т.д.
Важно отметить, что внутренние ошибки могут иметь разную степень серьезности и влиять на разные аспекты работы сервиса. Некоторые ошибки могут быть незаметными для пользователей и не влиять на их использование сервиса, тогда как другие ошибки могут приводить к полной неработоспособности сервиса или некорректной обработке данных.
Для решения внутренних ошибок сервиса РЖД требуется проведение детального анализа возникшей проблемы и определение ее причины. После этого можно приступить к разработке и реализации соответствующих исправлений или патчей, которые позволят устранить ошибку и восстановить работоспособность сервиса.
В целом, внутренние ошибки являются неотъемлемой частью разработки и поддержки любого сервиса. Однако, с помощью правильного анализа и исправления ошибок, можно обеспечить более стабильную и эффективную работу сервиса РЖД.
Как возникает внутренняя ошибка
Внутренняя ошибка сервиса РЖД может возникать по разным причинам. Она может быть вызвана неполадками в программном обеспечении, ошибками в коде или проблемами с сервером.
Когда пользователь обращается к сервису РЖД, его запрос обрабатывается сервером. Если в процессе обработки возникает какая-либо ошибка, сервер возвращает пользователю сообщение об ошибке.
Внутренняя ошибка может быть связана с некорректными данными, которые были введены пользователем. Например, если пользователь указал неверные данные о маршруте или пассажирах, сервис РЖД может не смочь обработать запрос и вернет сообщение об ошибке.
Также, внутренняя ошибка может возникнуть из-за неполадок на сервере. Например, если сервер перегружен или не работает должным образом, он может не справиться с обработкой запросов пользователей и вернуть сообщение об ошибке.
Чтобы справиться с внутренней ошибкой, вам можно попробовать выполнить следующие действия:
- Проверьте правильность введенных данных. Убедитесь, что вы указали корректные данные о маршруте, пассажирах и других параметрах.
- Попробуйте повторить запрос позже. Если ошибка связана с проблемами на сервере, то повторный запрос может быть успешным.
- Обратитесь в службу поддержки. Если вы не можете справиться с внутренней ошибкой самостоятельно, свяжитесь со специалистами сервиса РЖД для получения помощи.
В любом случае, внутренняя ошибка не является частым явлением, и в большинстве случаев пользователи могут успешно воспользоваться сервисом РЖД без каких-либо проблем.
Основные причины внутренней ошибки
Внутренняя ошибка сервиса РЖД может быть вызвана несколькими причинами. Рассмотрим основные из них:
| 1. Технические проблемы | Одной из основных причин внутренней ошибки являются технические проблемы на сервере. Это может быть связано с неполадками в оборудовании, неправильной настройкой сервера или ошибками в программном обеспечении. |
| 2. Некорректные данные | Второй причиной внутренней ошибки может быть передача некорректных данных в систему. Это может произойти, если пользователь вводит неправильные данные или если данные были повреждены в процессе передачи. |
| 3. Проблемы с базой данных | Еще одной возможной причиной внутренней ошибки может быть проблема с базой данных. Это может быть связано с неправильной настройкой базы данных, ошибками при выполнении запросов или сбоем в работе базы данных. |
| 4. Неправильная конфигурация | Неправильная конфигурация сервера или приложения также может привести к внутренней ошибке. Например, если в конфигурационных файлах указаны неправильные настройки или если конфликтуют различные компоненты системы. |
| 5. Большая нагрузка | Внутренняя ошибка может возникнуть из-за большой нагрузки на сервер или приложение. Если система не справляется с большим количеством запросов или операций, то это может привести к сбою и появлению внутренней ошибки. |
В случае возникновения внутренней ошибки сервиса РЖД, рекомендуется обратиться к администратору сервиса или службе поддержки, чтобы они могли выяснить причину ошибки и принять соответствующие меры для ее устранения.
Как обнаружить внутреннюю ошибку
Если вы столкнулись с внутренней ошибкой сервиса РЖД, есть несколько способов ее обнаружить:
- Обратите внимание на сообщение об ошибке на экране. Внутренняя ошибка может быть сопровождена соответствующим сообщением, которое указывает на причину проблемы. Подробное описание ошибки может помочь вам понять, какая часть сервиса не функционирует должным образом.
- Проверьте логи на сервере. Внутренние ошибки обычно записываются в логи, которые можно найти на сервере. Просмотр логов может помочь выявить причину ошибки и предоставить дополнительную информацию, которая поможет в ее устранении.
- Используйте инструменты разработчика веб-браузера. Откройте веб-страницу с ошибкой и воспользуйтесь инструментами разработчика, чтобы просмотреть консоль ошибок. Здесь вы сможете найти подробную информацию о внутренней ошибке, включая стек вызовов и кодовую базу.
- Проверьте наличие обновлений. Иногда внутренние ошибки могут быть вызваны устаревшей версией сервиса РЖД. Проверьте, есть ли доступные обновления для сервиса и установите их, чтобы исправить возможные ошибки.
Обнаружение внутренней ошибки является важным шагом в устранении проблемы. При необходимости обратитесь за помощью к специалистам технической поддержки, которые смогут предоставить дополнительные рекомендации и решения для устранения ошибки.
Симптомы внутренней ошибки
При возникновении внутренней ошибки сервиса РЖД могут проявляться следующие симптомы:
- Ошибка 500 Internal Server Error
- Сбой в работе сервиса, который приводит к невозможности осуществить определенные действия
- Отсутствие доступа к определенным функциям или разделам сервиса
- Появление сообщения с информацией о внутренней ошибке
- Проблемы с загрузкой или отображением страниц
- Неожиданное завершение работы приложения или сервиса
Если вы столкнулись с такими симптомами, рекомендуется принять следующие меры для решения проблемы:
- Перезагрузить страницу или приложение и повторить действие, которое вызвало ошибку
- Очистить кэш браузера или приложения и повторить действие
- Проверить наличие обновлений для приложения или программного обеспечения и установить их
- Обратиться в службу поддержки РЖД, предоставив им информацию о возникшей проблеме
В некоторых случаях внутренние ошибки могут быть вызваны проблемами на стороне сервера РЖД, поэтому дождитесь, пока разработчики исправят проблему и повторите попытку позже.
Как избежать внутренней ошибки
Внутренняя ошибка сервиса РЖД может возникать по разным причинам, и чтобы ее избежать, следует принять несколько мер предосторожности:
1. Проверьте соединение с интернетом:
Убедитесь, что у вас стабильное и надежное подключение к интернету. Внутренняя ошибка может возникать из-за проблем с интернет-соединением, поэтому убедитесь, что у вас достаточная скорость и стабильность соединения.
2. Обновите страницу:
Иногда внутренняя ошибка может быть вызвана временным сбоем на сервере. Попробуйте обновить страницу, чтобы увидеть, исправилась ли ошибка. Вы можете использовать клавишу F5 или кнопку «Обновить» в браузере.
3. Очистите кэш браузера:
Кэш браузера может содержать старые версии страницы, что может вызывать внутреннюю ошибку. Чтобы избежать этой проблемы, очистите кэш браузера. Вы можете найти эту опцию в настройках браузера.
4. Проверьте наличие обновлений:
Убедитесь, что у вас установлена последняя версия браузера и операционной системы. Обновления могут содержать исправления ошибок и улучшения, которые могут помочь избежать внутренней ошибки.
5. Свяжитесь с технической поддержкой:
Если проблема с внутренней ошибкой продолжается, свяжитесь с технической поддержкой РЖД. Они смогут помочь вам разобраться с проблемой и предложить решение.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете избежать внутренней ошибки и использовать сервис РЖД без проблем. В случае возникновения проблем, не стесняйтесь обращаться за помощью.
Как исправить внутреннюю ошибку
Внутренняя ошибка сервиса РЖД может возникать по разным причинам, от неправильного запроса до неполадок на сервере. Если вы столкнулись с внутренней ошибкой при использовании сервиса РЖД, следуйте следующим рекомендациям:
1. Перезагрузите страницу
Попробуйте перезагрузить страницу с ошибкой. Иногда простая перезагрузка может устранить временные проблемы и обновить состояние сервиса.
2. Проверьте подключение к интернету
Убедитесь, что у вас есть стабильное подключение к интернету. Плохое или нестабильное подключение может вызывать ошибки при использовании сервиса РЖД.
3. Очистите кэш браузера
Попробуйте очистить кэш браузера. Временные файлы и данные, сохраненные в кэше, могут иногда приводить к ошибкам. Вы можете найти эту опцию в настройках вашего браузера.
4. Проверьте корректность ввода данных
Убедитесь, что вы правильно вводите данные при использовании сервиса РЖД. Ошибки ввода могут приводить к неправильным результатам и внутренним ошибкам.
5. Обратитесь в службу поддержки
Если проблема не устраняется после выполнения вышеперечисленных шагов, обратитесь в службу поддержки РЖД. Они смогут помочь вам решить проблему и предоставить дополнительную информацию.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете более эффективно справиться с внутренней ошибкой сервиса РЖД и продолжить использование сервиса без проблем.
Как предотвратить внутреннюю ошибку
Внутренняя ошибка сервиса РЖД может возникать по разным причинам, однако существуют несколько методов, которые помогут предотвратить ее возникновение.
1. Обновите страницу
Если вы столкнулись с внутренней ошибкой, первым шагом стоит попробовать обновить страницу. Для этого можно нажать клавишу F5 или воспользоваться соответствующей кнопкой в браузере. Иногда простое обновление страницы может решить проблему и ошибки больше не возникнет.
2. Очистите кэш браузера
Кэш браузера может накапливать временные файлы, которые могут привести к ошибкам работы сервиса. Попробуйте очистить кэш браузера, чтобы избавиться от проблемы. В большинстве браузеров это можно сделать через настройки или меню инструментов.
3. Проверьте подключение к интернету
Внутренняя ошибка может возникать из-за неполадок с интернет-соединением. Убедитесь, что у вас есть стабильное подключение к интернету и попробуйте повторить действия, которые привели к ошибке.
4. Используйте другой браузер
Иногда проблемы с внутренней ошибкой могут быть связаны с конкретным браузером. Попробуйте воспользоваться другим браузером (например, Google Chrome, Mozilla Firefox или Opera) и проверьте, продолжается ли возникать ошибка.
5. Свяжитесь с технической поддержкой
Если проблема с внутренней ошибкой серьезная и повторяется неоднократно, не стесняйтесь обратиться в службу технической поддержки РЖД. Они смогут помочь вам разобраться с причинами ошибки и предложить соответствующее решение.
Важно помнить, что внутренняя ошибка сервиса РЖД может быть вызвана как проблемами на стороне пользователя, так и на стороне самого сервиса. Поэтому, если вы пробовали все вышеперечисленные методы и ошибка продолжает возникать, лучше всего обратиться за помощью к профессионалам.
Влияние внутренней ошибки на работу сервиса РЖД
Внутренняя ошибка сервиса РЖД может оказать значительное влияние на его работу и функциональность. Когда сервис РЖД сталкивается с внутренней ошибкой, это может привести к недоступности системы или неполадкам в работе функций и модулей.
Одним из основных последствий внутренней ошибки является возникновение сбоев в работе сервиса. Пользователи могут столкнуться с проблемами при доступе к различным функциям сервиса, таким как покупка билетов, поиск информации о поездах или изменение бронирования. Кроме того, могут возникнуть проблемы с процессами оплаты и оформления билетов.
Еще одним негативным аспектом внутренней ошибки является потеря данных. Если сервис РЖД не может обработать запросы из-за внутренней ошибки, данные пользователей могут быть потеряны или повреждены. Это может привести к потере информации о бронированиях, платежах и других важных деталях, что может вызвать недовольство у пользователей и негативно сказаться на репутации сервиса.
Внутренняя ошибка также может повлиять на производительность сервиса РЖД. Если сервис работает с ошибками, это может значительно замедлить его работу, привести к длительным задержкам и ухудшить пользовательский опыт. Кроме того, неправильная обработка внутренней ошибки может привести к деградации функциональности сервиса и к его неработоспособности.
Для борьбы с внутренней ошибкой сервиса РЖД следует применять профилактические меры, такие как регулярное обновление программного обеспечения, тестирование и отладка кода, а также мониторинг работы системы. Если внутренняя ошибка все же возникла, необходимо провести анализ ее причин и устранить их. Кроме того, стоит информировать пользователей о проблеме и предоставлять им возможность связаться с технической поддержкой для решения проблемы.
Как внутренняя ошибка влияет на пользователей
Внутренняя ошибка в работе сервиса РЖД может значительно повлиять на пользователей и вызвать различные проблемы. Когда сервис сталкивается с внутренней ошибкой, пользователи могут столкнуться со следующими проблемами:
1. Невозможность выполнения операций: Внутренняя ошибка может привести к тому, что пользователи не смогут выполнить желаемые операции, такие как покупка билетов, поиск информации о поездах или изменение бронирования. Это может создать неудобства и привести к потере времени.
2. Потеря данных: В случае внутренней ошибки, пользователи могут столкнуться с потерей важных данных, таких как история поездок, билеты, информация о бронировании и т. д. Это может привести к неудовлетворенности пользователей и необходимости повторного ввода данных.
3. Нарушение планов: Если внутренняя ошибка происходит в момент покупки билетов или изменения бронирования, пользователи могут столкнуться с задержкой или отменой своих планов поездки. Это может вызвать недовольство и неудовлетворенность пользователей.
4. Ухудшение пользовательского опыта: Внутренняя ошибка может повлиять на общее восприятие пользователей о сервисе РЖД. Если пользователи сталкиваются с ошибками на постоянной основе или не получают поддержку в решении проблем, это может привести к ухудшению их впечатления и негативному отношению к сервису.
5. Потеря доверия: В случае постоянных внутренних ошибок и неправильной работы сервиса, пользователи могут потерять доверие к РЖД. Это может привести к отказу от использования сервиса, поиску альтернативных вариантов или негативному влиянию на общую репутацию компании.
В целом, внутренняя ошибка сервиса РЖД может иметь серьезное влияние на пользователей, приводя к негативным последствиям и потере доверия. Это подчеркивает важность своевременного обнаружения и устранения таких ошибок для обеспечения удовлетворенности пользователей и эффективной работы сервиса.
Последствия внутренней ошибки для компании РЖД
Внутренняя ошибка сервиса РЖД может иметь серьезные последствия для компании. Во-первых, она может привести к неполадкам в работе системы, что может вызвать задержки и отмены поездов. Это негативно сказывается на репутации компании, ухудшает впечатление пассажиров и может привести к потере доверия к сервису.
Внутренняя ошибка также может стать причиной утечки персональных данных пассажиров. Если в результате ошибки информация о пассажирах попадает в неправильные руки, это может привести к серьезным нарушениям в области конфиденциальности и защиты персональных данных. Компания может быть подвержена судебным искам и оштрафована за нарушение законодательства о защите данных.
Кроме того, внутренняя ошибка может привести к финансовым потерям для компании. Если из-за ошибки пассажиры отказываются от поездок или предъявляют претензии, РЖД может потерять прибыль и столкнуться с дополнительными расходами на компенсации.
Важно отметить, что внутренняя ошибка может также негативно сказаться на сотрудниках компании. Ошибка может привести к недовольству пассажиров, которые могут выражать свое недовольство сотрудникам компании. Это может создавать стрессовую ситуацию для персонала и повлиять на их работоспособность и мотивацию.
В целом, внутренняя ошибка сервиса РЖД имеет серьезные последствия для компании. Она может негативно сказываться на ее репутации, финансовом положении и отношениях с пассажирами. Поэтому важно принимать все необходимые меры для предотвращения и устранения внутренних ошибок, а также активно работать над повышением качества обслуживания и защиты данных пассажиров.
Как минимизировать влияние внутренней ошибки
Внутренние ошибки сервиса РЖД могут привести к проблемам с функциональностью и доступностью услуг. Чтобы минимизировать их влияние, рекомендуется принять следующие меры:
1. Проверьте своё подключение к интернету:
Убедитесь, что у вас стабильное и надежное подключение к интернету. Периодически проводите тесты скорости и проверяйте стабильность своего соединения.
2. Обновите используемое программное обеспечение:
Убедитесь, что у вас установлена последняя версия браузера и другого программного обеспечения, которое использует сервис РЖД. Обновления часто содержат исправления ошибок и улучшения производительности.
3. Очистите кеш и файлы cookie:
Регулярно очищайте кеш и файлы cookie в своем браузере. Это поможет избежать конфликтов и ошибок в работе сервиса РЖД.
4. Воспользуйтесь другим устройством или браузером:
Если проблема с внутренней ошибкой сохраняется, попробуйте использовать другое устройство или браузер для доступа к сервису РЖД. Возможно, проблема связана с конфликтом между программным обеспечением и вашим устройством.
5. Свяжитесь с технической поддержкой сервиса РЖД:
Если ни одна из вышеперечисленных мер не помогла решить проблему, обратитесь в службу поддержки РЖД. Они могут предоставить дополнительную информацию и помочь в решении проблемы.
Соблюдение этих рекомендаций поможет уменьшить влияние внутренней ошибки на ваш опыт использования сервиса РЖД.
Какие данные нужны для исправления внутренней ошибки
Если вы столкнулись с внутренней ошибкой сервиса РЖД, важно предоставить определенные данные, чтобы помочь в ее исправлении. Вот список информации, которую необходимо сообщить:
1. Опишите ошибку: Подробно опишите, что именно произошло и каковы были ваши действия на момент возникновения ошибки. Укажите, какие страницы вы посещали и какие функции использовали, чтобы мы могли воспроизвести проблему.
2. Скриншоты: Если возможно, приложите скриншоты ошибки. Это поможет нам лучше понять проблему и найти ее источник.
3. Операционная система и браузер: Укажите операционную систему и версию браузера, которые вы использовали во время возникновения ошибки. Эта информация поможет нам понять, может ли проблема быть связана с определенными параметрами среды.
4. Время и дата: Укажите точное время и дату возникновения ошибки. Это позволит нам проверить логи и найти соответствующую информацию о произошедшем событии.
5. Контактные данные: Укажите свои контактные данные, чтобы мы могли связаться с вами для уточнения дополнительной информации или уведомить вас о решении проблемы.
Предоставление достаточно подробной информации поможет нам более эффективно решить проблему и предоставить вам качественный сервис. Не стесняйтесь сообщать о внутренних ошибках, мы ценим ваше сотрудничество и стремимся обеспечить безупречное функционирование наших сервисов.
Как сообщить о внутренней ошибке
Если вы столкнулись с внутренней ошибкой на сайте или приложении РЖД, важно сообщить об этом, чтобы специалисты могли исправить проблему как можно быстрее. Для этого вы можете воспользоваться следующими способами:
- Отправить сообщение через форму обратной связи на сайте РЖД. На сайте обычно есть контактная информация и форма, где вы можете оставить свое сообщение о возникшей ошибке. Укажите в сообщении как можно больше подробностей о проблеме и приложите скриншоты, если это возможно.
- Связаться с технической поддержкой РЖД по телефону. На сайте РЖД обычно указаны номера телефонов, по которым можно связаться с технической поддержкой. Позвоните на один из указанных номеров и сообщите о возникшей ошибке. Техническая поддержка поможет вам и примет все необходимые меры для исправления проблемы.
- Написать сообщение в официальных социальных сетях РЖД. РЖД активно использует социальные сети для общения с клиентами. Вы можете отправить сообщение в официальной группе РЖД в социальной сети и описать проблему. Менеджеры группы обычно отвечают на сообщения и помогают пользователям.
Важно помнить, что чем более подробно вы описываете возникшую ошибку, тем легче будет ее исправить. При сообщении о проблеме старайтесь описывать последовательность действий, которые привели к ошибке, и приложите скриншоты, если это возможно. Также укажите свои контактные данные, чтобы специалисты могли связаться с вами, если потребуется дополнительная информация.
Что делать, если внутренняя ошибка не исправляется
Если вы столкнулись с внутренней ошибкой сервиса РЖД и не можете ее исправить, рекомендуется выполнить следующие шаги:
1. Проверьте связь с интернетом. Убедитесь, что у вас есть стабильное подключение к сети.
2. Очистите кэш и файлы cookie в вашем веб-браузере. Иногда проблема может быть связана с некорректным кэшированием данных.
3. Воспользуйтесь другим браузером или устройством. Попробуйте открыть сайт РЖД на другом веб-браузере или на другом устройстве, чтобы исключить возможность проблемы с конкретным браузером или устройством.
4. Обратитесь в службу поддержки. Если проблема все еще не решена, свяжитесь с поддержкой РЖД, чтобы получить помощь и дальнейшие инструкции по исправлению ошибки.
5. Попробуйте повторить действия позже. Иногда внутренняя ошибка может быть временной проблемой, связанной с сервером или нагрузкой на систему. Подождите некоторое время и повторите свои действия позднее.
Следуя этим рекомендациям, вы увеличите шансы на успешное решение проблемы с внутренней ошибкой сервиса РЖД.
Краткое руководство по исправлению внутренней ошибки
Внутренняя ошибка сервиса РЖД может возникать по разным причинам и требует вмешательства со стороны пользователя. В этом кратком руководстве мы рассмотрим несколько шагов, которые могут помочь вам исправить эту ошибку.
1. Перезагрузите страницу. В некоторых случаях внутренняя ошибка может быть вызвана временными проблемами соединения или неправильной загрузкой страницы. Попробуйте обновить страницу и посмотрите, исчезла ли ошибка.
2. Очистите кэш браузера. Накопление ненужных файлов в кэше браузера может привести к ошибкам работы сервиса. Попробуйте очистить кэш браузера и повторить попытку.
3. Проверьте подключение к интернету. Неустойчивое или медленное подключение к интернету может быть причиной внутренней ошибки. Убедитесь, что у вас стабильное подключение и попробуйте повторить действие, вызывающее ошибку.
4. Обновите браузер. Если вы используете устаревшую версию браузера, это может вызывать конфликты и ошибки работы сервиса. Попробуйте обновить браузер до последней версии и повторить попытку.
5. Проверьте наличие обновлений системы. В некоторых случаях внутренняя ошибка может быть связана с несовместимостью сервиса с операционной системой. Убедитесь, что у вас установлены последние обновления операционной системы и повторите попытку.
6. Свяжитесь с технической поддержкой. Если вы испробовали все перечисленные выше шаги, но ошибка продолжает возникать, свяжитесь с технической поддержкой сервиса РЖД. Они смогут предоставить дополнительную помощь и решить проблему.
Используя эти шаги, вы можете исправить внутреннюю ошибку сервиса РЖД и продолжить пользоваться его функционалом без проблем.
Какие документы нужны для обращения с внутренней ошибкой
Если вы столкнулись с внутренней ошибкой сервиса РЖД и хотите обратиться в службу поддержки, вам понадобятся определенные документы. Предоставление правильной информации поможет ускорить процесс решения проблемы.
Вот список документов, которые вам могут потребоваться:
1. Паспорт — основной документ, удостоверяющий личность. Вам потребуется предоставить скан/копию паспорта, чтобы подтвердить вашу личность.
2. Билет или бронь — вам следует предоставить информацию о билете или бронировании, с которым возникла проблема. Укажите номер билета, дату и время отправления, маршрут и любую другую соответствующую информацию.
3. Скриншоты или описание ошибки — сделайте скриншот ошибки, которую вы получили, или предоставьте детальное описание того, что произошло. Чем больше информации вы предоставите, тем проще будет понять и исправить проблему.
4. Дополнительные документы — в зависимости от конкретной проблемы, вам могут понадобиться дополнительные документы. Например, если возникла проблема с оплатой, вам потребуется скан/копия квитанции об оплате или других документов, подтверждающих вашу оплату.
Убедитесь, что предоставляемые документы четко видны и читаемы. Если вы отправляете сканы или копии документов, убедитесь, что они высокого качества и не искажены. Это поможет избежать возможных задержек при обработке вашего обращения.
Помните, что точные требования к документам могут различаться, в зависимости от конкретной ситуации и политики службы поддержки. Если у вас возникли вопросы относительно необходимых документов, рекомендуется обратиться в службу поддержки РЖД для получения точной информации.
Как обеспечить безопасность после исправления внутренней ошибки
После исправления внутренней ошибки сервиса РЖД очень важно обеспечить безопасность системы, чтобы предотвратить повторное возникновение подобных проблем. Вот несколько шагов, которые можно предпринять для обеспечения безопасности:
- Обновление программного обеспечения: Убедитесь, что все используемые программные компоненты и библиотеки обновлены до последней версии. Это позволит исправить известные уязвимости и устранить возможные проблемы безопасности.
- Внедрение многоуровневой защиты: Установите систему многоуровневой защиты, включающую брандмауэр, систему обнаружения вторжений (IDS) и антивирусное программное обеспечение. Это поможет обнаружить и предотвратить попытки несанкционированного доступа к системе.
- Усиление паролей: Убедитесь, что все пароли, используемые в системе, достаточно сложные и надежные. Рекомендуется использовать комбинацию букв верхнего и нижнего регистров, цифр и специальных символов. Также необходимо регулярно менять пароли и не использовать один и тот же пароль для разных учетных записей.
- Защита от вредоносного программного обеспечения: Установите антивирусное программное обеспечение и регулярно обновляйте его базу данных вредоносных программ. Также следите за подозрительной активностью на компьютерах и серверах.
- Регулярное резервное копирование данных: Регулярно создавайте резервные копии данных, чтобы в случае возникновения проблемы или взлома системы можно было восстановить информацию. Храните резервные копии в безопасном месте, отдельно от основной системы.
- Обучение пользователей: Проводите обучение сотрудников и пользователей системы по основам безопасности информации. Обучайте их о том, как создавать сложные пароли, как распознавать подозрительные электронные письма и как быть бдительными при работе с конфиденциальной информацией.
Следуя этим рекомендациям, вы сможете обеспечить безопасность после исправления внутренней ошибки и минимизировать риски возникновения подобных проблем в будущем.
Также сообщения о сбоях есть в городах:
Ярославль, Ярославская область; Барнаул, Алтайский край; Новосысоевка, Приморский край; Красноярск, Красноярский край; Калининград, Калининградская область; Mahmutlar, Анталья; Ялта, Крым; Симферополь, Крым; Тбилиси, K’alak’i T’bilisi; Кисловодск, Ставрополье; Петрозаводск, Карелия; Алматы; Буй, Костромская область; Сочи, Краснодарский край; Зерноград, Ростовская область.
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Гость
•
3 дней назад
#
20 сентября 2023
+
1
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
05.00 утра — невозможно купить билеты
Инга
•
3 дней назад
#
19 сентября 2023
+
0
—
Помогите сдать билеты! Телефон не отвечает сайт не даёт зайти в билеты!!!
Инга
•
3 дней назад
#
19 сентября 2023
+
0
—
В кабинет захожу, но не могу зайти в свои билеты! Нужно срочно возврат сделать, а нет возможности (((
Елена
•
6 дней назад
#
16 сентября 2023
+
0
—
Не приходит смс из банка для оплаты билета. Мучаюсь 2 дня
Вера
•
6 дней назад
#
16 сентября 2023
+
1
—
Не выдаёт информацию о наличии билетов на сегодня
Владимир
•
7 дней назад
#
+
7
—
Сайт РЖД
Товарищи граждане! Вводите в конце не телефон а электронную почту и все получится. Спасибо кто до этого писал здесь как решить проблему приобретения билета через сайт РЖД
Людмила
•
7 дней назад
#
+
0
—
14 и 15 сентября пытаюсь купить билет он лайн, не получается, пишет «ошибка сервиса»
Павел
•
8 дней назад
#
+
0
—
Не работает сайт и приложение, везде ошибки типа ВПН, но никакого ВПН нет!
Лилия
•
8 дней назад
#
+
0
—
Работает мобильное приложение
Не получалось вчера купить билет в течении дня , сегодня такая же ситуация .. поэтому скачала мобильное приложение «ржд пассажирам», оно работает , билет куплен
Алла
•
9 дней назад
#
+
0
—
Сайт не открывается вообще
Anna
•
9 дней назад
#
+
1
—
Невозможно купить билет — «Внутренняя ошибка сервиса»
Гость
•
9 дней назад
#
+
0
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Не работает сайт ржд пассажирами
Юлия
•
9 дней назад
#
+
0
—
Пишет что нет интернета или впн .Но с этим все хорошо
Юлия
•
10 дней назад
#
+
0
—
«Внутренняя ошибка сервиса» Невозможно оформит заказ
Светлана
•
10 дней назад
#
+
2
—
При вводе данных пассажира вместо номера телефона выбираем эл.почту, вводим почту и все! Получилось купить билеты! Ура!
Алексей
•
11 дней назад
#
+
3
—
Невозможно купить билет — «Внутренняя ошибка сервиса». И так уже неделю.
Гость
•
15 дней назад
#
+
0
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Одни подставы, глюки и ничего не работает!
Ольга
•
17 дней назад
#
+
0
—
Невозможно купить билет. Вбиваешь дату, пишет нет такого поезда, на других сайтах есть места на эти даты, а здесь нет ничего. Непонятно
Гость
•
17 дней назад
#
+
1
—
Отвратительный персонал
Станислав
•
17 дней назад
#
+
0
—
Не выписывается билет, деньги не вернулись.
Светлана
•
17 дней назад
#
+
7
—
Покупка билета в приложении через сбп. Статус забронирован-оплачен- идёт оформление уже 20 минут.
Дмитрий
•
18 дней назад
#
+
0
—
Невозможно вбить присылаемый код.Поэтому нет возможности купить билет.
Юлия
•
18 дней назад
#
+
1
—
Покупка билета в приложении через сбп. Статус забронирован-оплачен- идёт оформление уже 30 минут.
Гость
•
20 дней назад
#
+
2
—
невозможно купить билет
Сергей
•
20 дней назад
#
+
2
—
Внутренняя ошибка сервера.
При оформлении электронного билета после ввода данных пассажиров и попытке перехода к обратной поездке возникает «Внутренняя ошибка сервера. Попробуйте обратиться позднее.» Пробовал 01.09.23 и 02.09.23 на разных компьютерах и в разных браузерах. Ничего не меняется…
Гость
•
21 дней назад
#
+
0
—
Отзыв
★
★
☆
☆
☆
сайт не работает. У части поездов пропала возможность приобретения билетов дистанционно
Гость
•
21 дней назад
#
+
0
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Опять не работает сайт и приложение
Степан.
•
28 дней назад
#
+
-1
—
Сервис для бомжей, при условии если им не куда не нужно ехать.
Елена
•
29 дней назад
#
+
0
—
Третий день не могу зайти в РЖД, и купить билет думала забыла пароль. Поменять не получается. Может кто знает как купить билеты
Ольга
•
31 дней назад
#
+
4
—
Не телефон , а эл. почту
Друзья! Сделайте так: Выберите в конце страницы Контактные данные не телефон, а эл. почту, и все получится, купите билеты. Это написала Юлия. Я сделала так, как посоветовала она и ура все получилось!!!! Спасибо Юлии.
Ольга
•
31 дней назад
#
+
0
—
Обнаглели
Третий день не могу взять билеты на Вашем сайте. Раньше было без проблем зашел на сайт и купил билет. Теперь показывает «внутренняя ошибка сервиса». В чем причина, почему так!!!Почему никто за это не отвечает? С кого спросить? Звонишь на горячую линию. Культурные девочки отвечают, то почистите браузер от историй, то перейдите на гугл, то на яндекс. А потом поставьте оценку , как вас обслужили. А в итоге вопрос не решен. Безобразие!!!
Катя
•
32 дней назад
#
+
6
—
****** ржд
Какого *** на вашем ******** сайте постоянно ни*** не работает?!?! Мало того что в целом с билетами полный ******, их во-первых хер купишь, потому что их просто нет, во вторых цены на них ******* и это учитывая то, что никакой альтернативы нет, самолёты то ***** не летают. И вот о чудо, появился единственный билет с нижним местом, но ******** РЖД выдаёт ошибку и его нельзя купить))) Пока РЖД **** мне мозг, это место купили, ******* *****, спасибо.
Эльмира
•
33 дней назад
#
+
1
—
Когда почините сайт? и через мобильное приложение тоже нет возможности оплатить билет
Эльмира
•
34 дней назад
#
+
0
—
Не возможно купить билет..при попытке оформить заказ выскакивает сообщение о небходимо повторно авторизироваться. Когда восстановят сайт
Ольга
•
34 дней назад
#
+
0
—
Невозможно оплатить картой
Лариса
•
36 дней назад
#
+
1
—
Не могу оплатить билет РЖД картой МИР уже три часа!!!!!!!!!!!!
Анастасия
•
36 дней назад
#
+
0
—
22:43 Мск, сайт всё еще не работает. Невозможно войти, ошибка авторизации. Что происходит?
Татьяна
•
36 дней назад
#
+
0
—
Аналогичная ситуация, нахожусь в Лк, а при покупке билета пишет, что вы не вошли в систему
Анна
•
36 дней назад
#
+
4
—
Не могу купить билет уже 2 часа, что происходит с сайтом?
Коля
•
36 дней назад
#
+
9
—
Невозможно войти. Ошибка авторизация. Банер снизу.
Лилия
•
36 дней назад
#
+
2
—
ошибка авторизации
17.08.2023. Саратов. местное время 22:23. полтора часа не могу укпить билеты. не открывается личный кабинет, ошибка авторизации. написала в техподдержку, пока нет ответа
Гость
•
36 дней назад
#
+
1
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
бешеные цены на билеты. это по своей стране своим гражданам!!!!! к родным съездить с моей пенсии просто невозможно.
Елена
•
36 дней назад
#
+
0
—
Сайт настроен, чтобы брали билеты именно через самих работников ржд по телефону
Часа 3 пыталась купить билет онлайн. Причем беру 2-4 раза в год. Бесполезно.
Неправильно набран проверочный код. Но код набран правильно. Или сначала написал ссылка действует 24 часа. Но через 3 секунды пишет время ссылки истекло. Ну и третье. Сначала выдал 420 билетов всего. А потом после письма в службу поддержки вообще билетов не стало. Это что, уважаемое РЖД?
Гость
•
37 дней назад
#
+
1
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Самая конченая компания
Юлия
•
40 дней назад
#
+
5
—
Выберите вконце страницы Контактные данные не телефон, а почту, и все получится.
Калян
•
42 дней назад
#
+
0
—
Сайт РЖД работника на «трубе»не пашет уже 3 недели на компьютере работает на трубе пишет ваша версия устарела обновите нажимаю толку ноль
Гость
•
43 дней назад
#
+
0
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Не могут сделать чтобы на сайте и в мобильном приложении отображалась одинаковая информация
Гость
•
44 дней назад
#
+
0
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Вагоны в северном направлении ужасные, старые, розетки поставили и считают, что обновили вагоны… Вагонов мало, цена большая. Сайт периодически не работает.
Ужасная компания
Гость
•
45 дней назад
#
+
3
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Не работает сайт. Вагоны старые Цена не соответствует качеству предоставляемых услуг. РЖД пользуется безвыходной ситуацией , в связи с закрытием аэропортов южного направления. Очень не порядочно????
Гость
•
45 дней назад
#
+
5
—
Отзыв
★
★
☆
☆
☆
«внутренняя ошибка сервиса» второй день
НаталияС
•
46 дней назад
#
+
5
—
Нельзя купить билеты через приложение, на разных этапах вылезает баннер «проблемы с сервером». Полдня мучаюсь. Москва
Гость
•
47 дней назад
#
+
4
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно купить билет через приложение
Татьяна
•
48 дней назад
#
+
1
—
Сайт не работает , невозможно купить билеты уже сутки
Татьяна
•
48 дней назад
#
+
1
—
Невозможно купить билеты на сайте
Не пассажир пока
•
48 дней назад
#
+
1
—
Вот оно что! Не работает сайт и никто не виноват. Через Ту-Ту можно купить билеты?
Гость
•
48 дней назад
#
+
1
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Постоянно выкидывает из личного кабинета. Позволяет выбрать места, вбить данные пассажиров, а далее пишет «сервис не работает. зайдите позднее» (это с компа). С мобильного приложения не видит сохраненных ранее пассажиров.
Гость
•
48 дней назад
#
+
3
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
вообще нельзя войти в личный кабинет и взять билет
Ирина
•
49 дней назад
#
+
1
—
Сколько можно ждать доступность сервера? Надоела безобразия работа приложения.
Юлия
•
49 дней назад
#
+
3
—
Не работает приложение на телефоне, пытаюсь бронировать и оплатить билет, не дает. Пишет продолжите бронирование.
Снежана
•
49 дней назад
#
+
7
—
не работает на телефоне приложение РЖД, сервер не доступен пишут . В чем дело?
Гость
•
50 дней назад
#
+
1
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Я открываю приложение ржд…а там только картинка. Нет доступа!
Ольга
•
51 дней назад
#
+
5
—
Не работает ссылается на VPN который не подключен. Будет ли работать вообще когда-нибудь?
Инна
•
52 дней назад
#
+
1
—
Не работает сайт — пишет про vpn — его и нет
Юлия
•
53 дней назад
#
+
0
—
Пропала опция оплаты, отмена бронирования не работает
Нет опции оплаты при возвращении к оплате заказе с предыдущего этапа, только «Отмена бронирования». Нажимаешь на отмену — «Ошибка отмены бронирования». То есть ничего не работает.
Татьяна
•
55 дней назад
#
+
1
—
С сайта и из приложения сегодня пропали оплаченные ранее билеты. У вас нет билетов!!! Распечатала на жд вокзале.
Айгуль
•
55 дней назад
#
+
1
—
Показывает внутреннюю ошибку сервиса уже три дня. Пробую несколько раз в день и на сайте, и в приложении. Нигде ничего не работает.
Евгения
•
57 дней назад
#
+
4
—
Невозможно заказать билет на ржд
Внутренняя ошибка сервиса показывает 3 день, ни днём ни ночью заказать билет не возможно. Звонишь на горячую линию- все ок, работ не проводится.
Гость
•
57 дней назад
#
+
1
—
Не даёт купить билеты в приложении, аккаунт авторизован.
Гость
•
58 дней назад
#
+
1
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно купить билеты на сайте ржд
Гость
•
59 дней назад
#
+
3
—
Отзыв
★
★
★
★
★
В купейных вагонах нет больших занавесок,а все остальное отлично
Екатерина
•
61 дней назад
#
+
3
—
Невозможно активировать купленный билет.
Купила в приложении билет на электричку. На платформе перед турникетом не смогла его активировать. При нажатии никакого штрих кода не выдал. Билась полчаса, электричка ушла без меня, и пришлось идти и покупать новый, но теперь бумажный билет. И да..в итоге выдал фразу, что у меня включен ВПН, потом, что нет ответа от сервера.
Гость
•
62 дней назад
#
+
3
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Не работает ни сайт ни приложение. Забронировал билет и на стадии оплаты все повисло..
Малина
•
62 дней назад
#
+
3
—
Не работает уже минут 20. Вечно пишет, что нет соединения
Виолетта
•
62 дней назад
#
+
1
—
Не могу купить билет на поезд. Выбираю место, пассажира, нажимаю продолжить, толку ноль
Ростислав
•
63 дней назад
#
+
2
—
Поломан механизм бронирования и оплаты
Не принимет оплату VISA сбербанк. Все данные введены верно, денег хватает. Каждый божий раз, скотина просит вбить код -> вбиваю код -> paymentFail -> и кидает на стартовую страницу. Причём еще и бронь оставляет. Получается такой цирк, что мной забронированы места которые я не могу ни оплатить, ни снять бронь, а снимается бронь не через 15 минут, как они обещают, а как получится в течение часа-двух. БАРДАК!
РЕШЕНИЕ:
Оплата через Tincoff Black (mastercard) прошла с первого раза
Николай
•
63 дней назад
#
+
1
—
Сервер РЖД не отвечает, уже давно.
Елена
•
63 дней назад
#
+
0
—
С 18.07. не могу купить билет.
Внутренняя ошибка сервиса.
Гость
•
63 дней назад
#
+
0
—
Второй день не могу купить билет. Внутренняя ошибка сервиса. Попробуйте обратиться позднее
Дмитрий
•
64 дней назад
#
+
1
—
Сайт не работает
Гость
•
65 дней назад
#
+
9
—
Внутренняя ошибка сервиса. Попробуйте обратиться позднее
Гость
•
66 дней назад
#
+
1
—
Отзыв
★
★
★
☆
☆
тупит оплата
Ирина
•
67 дней назад
#
+
0
—
Приложение РЖД пассажирам не открывается
Армен
•
67 дней назад
#
+
1
—
Не даёт купить билеты через приложение пишет напишите имя на Латинице пишу снова тоже самое пишет
Дмитрий
•
67 дней назад
#
+
1
—
Приложение не даёт забронировать и купить билет
Гость
•
68 дней назад
#
+
1
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Не работает приложение, не возможно купить билет
Гость
•
68 дней назад
#
+
0
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно забронировать и оплатить билет !
Гость
•
70 дней назад
#
+
4
—
Отзыв
★
★
☆
☆
☆
билеты не купить, ошибка сервиса пишут, щя раскупят и никуда не уеду!
Наталья
•
71 дней назад
#
+
1
—
Не могу войти в приложение
Не могу войти в приложение, чтобы купить билет. Пишет, что нет такого имени, нет такого акаунт, введён неверный код… Хотя все верно! Что делать? Как купить былеты?
Карина
•
72 дней назад
#
+
1
—
Не могу купить билет, сайт не дает выбрать тариф, а без выбранного тарифа дальше не пускает.
Ирина
•
73 дней назад
#
+
2
—
Выдаёт льготы в полном пакете!
Просто ужас, хотела уехать домой, повидать родных, а в итоге не могу купить билеты уже 3 дня. Просит в полном пакете выбрать льготы. Какие льготы? Что происходит?
Это же ужас, приложение не работает в нужном потоке уже неделю, а никто не разбирается с этим, либо делают это слишком долго. Ладно когда есть возможность купить билеты в вокзале, а что делать если нет? Кошмар, я в ярости
Наталия
•
73 дней назад
#
+
1
—
Сбой в работе приложения РЖД 10 и 11 июля 2023 г.
Вторые сутки — сбой в работе приложения РЖД. Система что только не отвечает! Каждый раз — по-разному. Не могу приобрести билеты, чтобы отвезти сына на лечение.
Оксана
•
74 дней назад
#
+
0
—
Невозможно войти в Личный кабинет. Постоянно появляется: Произошла ошибка авторизации. Попробуйте повторить действия сначала.
игорь
•
74 дней назад
#
+
4
—
Произошла ошибка авторизации. Попробуйте повторить действия сначала.
Гость
•
74 дней назад
#
+
1
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Баговоное говно
Гость
•
74 дней назад
#
+
0
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
очень плохо работают
Гость
•
74 дней назад
#
+
1
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Сегодня 10.07.2023 г. сайт РЖД приложение, не работает с 10-00. Не открывпется!!!
Когда восстановят???
игорь
•
74 дней назад
#
+
3
—
Внутренняя ошибка сервиса. Попробуйте обратиться позднее
уже неделю билеты на сайте не купить
Андрей
•
74 дней назад
#
+
1
—
А воз и ныне там…
не важно
•
74 дней назад
#
+
1
—
мне надо вернуть билеты, они издеваюся….
Лина
•
75 дней назад
#
+
11
—
Проблема сайта РЖД
С утра не могу войти на сайт, долго что то грузится, потом пишет, что Проверьте настройки интернет — соединения. Если включен VPN — отключите его и повторите попытку, но у меня VPN и не подключен.
игорь
•
76 дней назад
#
+
1
—
Внутренняя ошибка сервиса. Попробуйте обратиться позднее
билет не купить
Маргарита
•
76 дней назад
#
+
2
—
С утра пытаюсь оформить билеты : ошибка внутреннего сервиса
Елена
•
76 дней назад
#
+
2
—
Со второй половины дня 7 июля не могу купить билет. Выдаёт к тарифу полный набор льгот,одну из которых типа надо выбрать.
Гость
•
77 дней назад
#
+
1
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Не работает сайт. Невозможно купить билеты
Лада
•
77 дней назад
#
+
4
—
Внутренняя ошибка сервиса
Елена
•
78 дней назад
#
+
1
—
Оплата не проходит
Оплатила билет, деньги ушли, висел мин 15 на «идет процесс подтверждения оплаты», подтверждения не было, в итоге в ЛК висит билет на стадии «в процессе оплаты», т.е. не куплен. Спусля 20 мин (в процессе написания этого комментария) деньги вернулись на карту.
Елена
•
78 дней назад
#
+
3
—
Сайт не работает. Не могу купить билет и войти в личный кабинет
Myzd
•
78 дней назад
#
+
3
—
Второй день не могу купить билет домой, нет возможности съездить купить в вокзальную кассу. Просто ужас.
Никола
•
78 дней назад
#
+
9
—
Тоже перестал работать сайт РЖД. Запрашивает отключить vpn. Кто он такой этот ВПН.
Дарья
•
78 дней назад
#
+
3
—
Ни через приложение «пригород», ни через «РЖД» не могу купить билет
Елена
•
78 дней назад
#
+
3
—
Сбой в базе данных РЖД
Сайт работает, но в личном кабинете отображаются чужие данные! Чужой телефон и ФИО. В базе всё перепуталось. Проверяйте внимательно все свои данные при покупке билетов!
Оксана
•
78 дней назад
#
+
4
—
Мобильное приложение РЖД не работает. 06.07.2023
Любовь
•
78 дней назад
#
+
3
—
Не работает сайт, не могу купить билет!!!Это издевательство какое-то.
Приходится смотреть билеты на сторонних сайтах,с переплатой.
Гость
•
78 дней назад
#
+
2
—
Отзыв
★
★
☆
☆
☆
Не работает, пишет нет соединения
Гость
•
78 дней назад
#
+
2
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Говно
Ален
•
78 дней назад
#
+
1
—
Не работает приложение. Когда его починят? Как покупать билеты? Лето сезон отпусков!
Ирина
•
78 дней назад
#
+
3
—
Не могу оформить возврат билета
Виктор
•
78 дней назад
#
+
0
—
Ни сайт, ни приложение, не фурычат.
Миша
•
78 дней назад
#
+
0
—
В обычную кассу быстрее схожу пока починят
Лара
•
78 дней назад
#
+
0
—
Когда решится проблема с сайтом?
Елена
•
79 дней назад
#
+
1
—
Все ещё не работает сайт, а уже опубликовали что проблема решена…
Гость
•
79 дней назад
#
+
1
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
очень плохо!
Антон
•
79 дней назад
#
+
1
—
Внутренняя ошибка сервиса. Попробуйте обратиться позднее
билет не купить
Альбина
•
79 дней назад
#
+
4
—
Ездила на вокзал, в кассе тоже не смогла купить
Гость
•
79 дней назад
#
+
5
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Сайт говна, все лагает, зайти невозможно.
Диана
•
79 дней назад
#
+
1
—
Ошибка
Кое-как за два дня приобрела билеты, (билетов не было три дня) но они не появляются в лк. Ни в приложении ни через сайт. На сайте авторизоваться невозможно. Ошибка сервера. Теперь не знаю действительны ли билеты, которые пришли на почту. Все тупит и вылетает.
Лидия
•
79 дней назад
#
+
3
—
ничего не работает уже больше двух часов. Кто-нибудь вообще собирается решать проблему ? АУ, сотрудники РЖД !
Тамара
•
79 дней назад
#
+
1
—
Ночевать на вокзале теперь? Или вообще неделю не починят?
Да блин!! Надо срочно купить билет на сегодня и нет никаких гарантий, что с этими сбоями его не продадут дважды. Хоть бы резервное что-то запустили, не первый день сбой!!!
Олеся
•
79 дней назад
#
+
1
—
Приложение на грузит
Ирина
•
79 дней назад
#
+
1
—
Личный кабинет не работает. Когда устранят?
Гость
•
79 дней назад
#
+
2
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Ужасный сайт, невозможно купить билет, полдня выдает ошибку
Джо
•
79 дней назад
#
+
2
—
Не работает приложение
Татьяна
•
79 дней назад
#
+
0
—
Смс пароль на подпись эп приходит с опозданием! Платформы пристойные не оформить!
Пассажир
•
79 дней назад
#
+
5
—
Сбой
Уже второй час прошёл с момента сбоя. Сначала сайт — K8S_UNREACABLE, потом — ошибка 502. Сейчас восстановили, но авторизоваться нельзя, в т.ч. в моб.приложении
Наталия
•
79 дней назад
#
+
10
—
Сайт РЖД не работает , ни приложение, ни на Яндексе, нигде. 5.07.23 11.40
Екатерина
•
79 дней назад
#
+
13
—
Приложение не работает! Купить билет невозможно!
Гость
•
79 дней назад
#
+
5
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Не могу купить билет
Гость
•
79 дней назад
#
+
4
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
05/07/2023 сайт РЖД не работает. Код ошибки: K8S_UNREACHABLE
Любовь
•
80 дней назад
#
+
6
—
Ужасный сайт, глючит уже 5 дней. Тех. Поддержка куда смотрит. Жесть полнейшая
Гость
•
81 дней назад
#
+
10
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Просто жуть, уже 2 часа бьюсь, чтобы заказать билет туда-обратно. Всё время виснет. Абсолютно нерабочий сайт.
Иван
•
81 дней назад
#
+
0
—
сайт не открывается видимо досят их, хотел расписание посмотреть а не вышло к сожалению
Юрий
•
81 дней назад
#
+
5
—
не работает, виснет по пол-часа, потом отрубается,ю нельзя купить билет, сволота!
Гость
•
81 дней назад
#
+
5
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
гнать надо этих разработчиков нормально работаую версию закрыли и вот результат даже если есть места из взять проблема
Ольга
•
81 дней назад
#
+
4
—
проблемы со входом
Ничего не работает, входит в личный кабинет по полчаса, питание к билетам уже неделю не могу добавить, пишет что неверные параметры запроса. Стыдно, РЖД…
Павел
•
81 дней назад
#
+
2
—
Сайт не прогружается, поиск не работает, приложение РЖД на телефоне не работает
Нина
•
81 дней назад
#
+
3
—
Целый час сижу не могу оплатить билет. Выдаёт или связи нет с сервером или ошибка оплаты. 12 минут и бронь аннулируется. Прям бесит уже
Гость
•
81 дней назад
#
+
3
—
Отзыв
★
★
★
☆
☆
Брал билет на 3.07, а получил на 10.07. Как такое могло произойти? Не смог получить справку по этому вопросу у администратора, так как таковой отсутствовал
Андрей
•
81 дней назад
#
+
3
—
3 дня, непредвиденная ошибка, внутренний сбой….еще пара вариаций.
Светлана
•
81 дней назад
#
+
28
—
Ничего не работает на сайте РЖД.Подвисает или глючит,постоянно.
Дмитрий
•
81 дней назад
#
+
2
—
Страницы грузятся по минуте, а то и больше, сайт практически не работоспособен
Гость
•
81 дней назад
#
+
24
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
виснет, не дает зайти
Елена
•
81 дней назад
#
+
0
—
не могу зайти на сайт ржд, виснет, глючит
Евгения
•
81 дней назад
#
+
2
—
Не работает приложение с мобильного телефона, 1,2,3 июля 2023. Не дает купить билеты он-лайн.
Ольга
•
81 дней назад
#
+
0
—
Три дня, 1,2,3 июля не могу купить билет, ни одна из вышеуказанных закрепленных ссылок на сайт РЖД не работает. Внутренняя ошибка сервиса.
Гость
•
82 дней назад
#
+
0
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Периодически глючит и тормозит, а иногда и вовсе не работает мобильное приложение «РЖД пассажирам». В частности, 1 и 2/3 июля 2023
Геннадий
•
83 дней назад
#
+
1
—
О регистрации на сайте ржд
При регистрации просят указать ЛОГИН и адрес электронной почты, но адрес э.почти сам является логином, всегда указывается адрес э.почты и пароль!!!
Надежда
•
84 дней назад
#
+
7
—
Внутренняя ошибка сервиса на сайте РЖД
Несколько дней не могу на сайте ржд купить билет онлайн. Выдается внутренняя ошибка сервиса. Что можно сделать? И делается ли что-нибудь со стороны техподдержки?
Андрей
•
84 дней назад
#
+
0
—
С мобильного интернета не возможно зайти на сайт.
Гость
•
84 дней назад
#
+
-2
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Не возможно застраховать пассажира если сразу не оформил или система пропустила твой флажок. Это просто пипец, что предлагает служба поддержки клиентов РЖД. Нажми на несуществующие кнопки, получишь результат. Уродцы, на Донбасс всех, Родину защищать….
Гость
•
85 дней назад
#
+
1
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
дайте мне билет электронный
деньги взяли.билета нет
Ольга
•
85 дней назад
#
+
0
—
Не могу зайти в ЛК, пишут, что такой логин уже существует
Татьяна
•
86 дней назад
#
+
1
—
Не могу авторизоваться чтобы купить билет на ласточку. После регистрации пишет не верный логин или пароль
Алевтина
•
88 дней назад
#
+
0
—
Невозможно купить билет на сайте ржд. На других разница в 1000рублей. Это неспроста. Где ФАС?
Светлана
•
89 дней назад
#
+
0
—
3 дня не могу купить билеты, внутренняя ошибка сайта! Кто-либо пытается исправить
Настя
•
90 дней назад
#
+
0
—
Приложение не оформляет выбранные билеты
Невозможно купить билет, позволяет выбрать все опции вплоть до оформления, на этапе «забронировать » ничего не происходит. Весь день с утра 24.06.23
Вадим
•
90 дней назад
#
+
2
—
при оформлении билета — внутренняя ошибка сервиса
Алексей
•
93 дней назад
#
+
3
—
Ужасный сервис от РЖД. Плохо работает сайт и не могу купить билеты.
Гость
•
93 дней назад
#
+
5
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
В онлайне невозможно купить билеты. Большая организация,а работает плохо.21.06 23г
Гость
•
93 дней назад
#
+
-2
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Не могу пробраться к уже купленным ВИРТУАЛЬНЫМ билетам РЖД ни через сайт, ни через приложение.
Гость
•
96 дней назад
#
+
6
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Не возможно купить билет онлайн ни одним из способ, ни через один ресурс. Тех.поддержка,спецы горячей линии ничего не комментируют и решить ничего не могут несколько дней.
Ирина
•
97 дней назад
#
+
-3
—
не могу купить билет на Ласточку Краснодар с сайта РЖД и мобильного приложения
Юлия
•
97 дней назад
#
+
11
—
Уже достаточно длительное время невозможно купить билеты, сайт выдает -«внутренняя ошибка сервиса». Это когда-нибудь будет устранено?
Гость
•
97 дней назад
#
+
0
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Сайт никогда нормально не работает
С
•
100 дней назад
#
+
1
—
Сайт и приложение ржд глючит
Пол дня пытаюсь приобрести билет на ласточку из Краснодара…нажимаю оплатить -оплата картой, ввожу данные, нажимаю оплатить и возникает: то мест нет уже( хотя места есть),то не верный код подтверждения, то ошибка какая-то. Затем попытка через СБП, идет оплата, затем списываются деньги, в приложении крутится, что билет оформляется, но затем деньги возвращаются обратно на счет. РЖД похоже откатывается в прошлый век…
МС
•
102 дней назад
#
+
19
—
не дает оформить билет
внутренняя ошибка сервиса, не могу купить билет ни на одном из перечисленных админом http://rzd.ru https://rzd.ru http://www.rzd.ru https://www.rzd.ru
Гость
•
102 дней назад
#
+
0
—
Отзыв
★
★
★
☆
☆
Цены несообразны пенсиям
Гость
•
104 дней назад
#
+
12
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
не могу купить билет второй месяц- внутренняя ошибка сервиса!когда уже он будет работать?
Гостья
•
104 дней назад
#
+
-1
—
Не работает сайт. Второй день пытаюсь войти и РЖД выдаёт:»не удаётся получить доступ к сайту»
Гость
•
105 дней назад
#
+
2
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно купить билет на сайте РЖД: «Внутренняя ошибка сервиса. Попробуйте обратиться позднее»
Модест
•
105 дней назад
#
+
-1
—
Москва. Уже месяц нет возможности купить билеты. «Внутренняя ошибка сервиса». Приходится ездить на вокзал за билетами.
Екатерина
•
106 дней назад
#
+
2
—
Сайт не работает. Внутренняя ошибка сервиса (((
Сергей
•
106 дней назад
#
+
0
—
Не могу войти на сайт ржд. Вообще не открывается
Он
•
106 дней назад
#
+
0
—
Люди опаздывают, а им что — пох.
Гость
•
106 дней назад
#
+
3
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Сайт не работает, виснет — стыдно, такая организация….
Гость
•
106 дней назад
#
+
2
—
Отзыв
★
★
☆
☆
☆
Невозможно оплатить билеты.
Гость
•
107 дней назад
#
+
2
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
сайт не работает
Надежда
•
107 дней назад
#
+
0
—
Сайт пустил, приложение нет
Пароль сменила от испуга) на сайт войти удалось, в приложение — нет. Умилило объявление на сайте: технические работы, используйте приложение:)
Наталья
•
108 дней назад
#
+
0
—
Как сдать билет? есть ли еще варианты? Можно ли поехать на вокзал и сдать?
Гость
•
108 дней назад
#
+
0
—
Отзыв
★
☆
☆
☆
☆
Второй месяц не могу выбрать и оплатить билет, вход в личный кабинет поддерживается до выбора билетов, на странице выбора билета отображаюсь «не в системе». Работаю с десктопа много лет, в этом году сорвалась поездка, т.к. не удалось купить билет в мае. В июне тоже не удаётся. Пробую с разных браузеров. При попытке входа на странице выбора билетов сообщение «выполняется вход» висит с минуту, затем выдаётся «ошибка». При попытке «войти через госуслуги» Выдаётся ошибка «Мы не смогли связать ваш профиль ЕСИА и профиль РЖД». При попытке смены пароля другая ошибка: нет картинки capcha. В общем, к выбору билетов перейти никак нельзя. В прошлом месяце пыталась сменить пароль (хотя старый работает при первом входе) и пришло сообщение в духе «ждите ссылку на почту» — однако на почту так никогда ничего и не пришло. Сейчас вижу на сайте сообщение о технических работах. Интересно, они второй месяц длятся или как
Полина
•
108 дней назад
#
+
0
—
В приложении rzd невозможно сдать билеты, выдает ошибку.
Елена
•
108 дней назад
#
+
2
—
В личный кабинет не войти! Ошибка авторизации. Похоже не только у меня.
Николай
•
108 дней назад
#
+
2
—
Руки не из того места, саботаж или коррупция?)))
Видимо в РЖД кто-то из сисадминов работает на конкурентов.
Представляю, сколько людей сегодня купили билеты через посредников, на других сайтах. Дороже, но за то без проблем.
Елка
•
108 дней назад
#
+
1
—
сайт ржд
Ни на сайте ржд, на на сайте сапсана не могу купить билет. Первый просто пишет «невозможно авторизоваться», второй хоть причину дает нормальную (дословно -«Ведутся массовые атаки на ресурс. Выбор мест и бронирование билетов в настоящий момент невозможны.»)
Дмитрий
•
108 дней назад
#
+
0
—
Ошибка авторизации. Кому срочно — ставьте приложение, оно работает.
не важно
•
108 дней назад
#
+
1
—
Когда руки не от туда
ни сайт, ни приложение не работает. На сайте невозможно авторизоваться, в приложении ошибка вывскакивает, что указан неправильный снилс. Что за руко…пы в IT у них работают?
Елена
•
108 дней назад
#
+
2
—
Не могу купить билеты, сайт недоступен. На долго это безобразие?
Анна
•
108 дней назад
#
+
1
—
Не получается авторизоваться (
Наталья
•
108 дней назад
#
+
2
—
не могу зайти в личный кабинет, чтобы купить билеты. сегодня целый день такая ерунда.
Игорь
•
108 дней назад
#
+
5
—
Не возможно войти в аккаунт для покупки билетов.
Кирилл
•
108 дней назад
#
+
2
—
Не возможно войти в аккаунт для покупки билетов.
-
-
October 23 2011, 22:01
- Транспорт
- Cancel
«Произошла внутренняя ошибка, попробуйте обратиться позже»
Полчаса оформлял билеты на поезд РЖД (туда обратно, два человека), перед оплатой получил: «Произошла внутренняя ошибка, попробуйте обратиться позже». Таки хочется прочитать логотип РЖД с обратной стороны.
Залогиниться нормально на сайте РЖД сложно, потому что при смене страницы я в любом браузере из системы вылетаю. И надо снова нажать «вход» в правом верхнем углу. Принцип двух ключей, вероятно, хорош при управлении государством, но никак не в сервисе покупки билетов.
Но и нельзя сказать, что сервис полное дерьмо. Есть очень хорошие опции, такие как возможность посмотреть на план вагона и выбрать в нем незанятые места мышкой, но в целом совершенно детские ошибки, конечно, свидетельствуют о том, что монополизм в любом его проявлении это зло.
Несколько дней назад на частном сервисе купил авиабилеты минут за 7, а теперь вот заново буду набирать все на сайте РЖД.
- Сайт РЖД «повис» — почему? Что делать?
- Причины и решения сбоя сайта РЖД сегодня 8 марта
Сайт РЖД «повис» — почему? Что делать?
Сайт РЖД может повиснуть по нескольким причинам – это может быть серверная ошибка, так и ошибка со стороны пользователя. Возможно также, что сайт rzd.ru был заблокирован по решению федеральной службы по надзору в сфере связи.
Обратите внимание, что наибольший пик посещения, в который возможны подвисания и возникающие сбои – это 16-15 часов дня и около 9 утра. В это время старайтесь не совершать операций на сайте, для предотвращения сбоя в работе. Попробуйте в другое время суток.
Причины и решения сбоя сайта РЖД сегодня 8 марта
- Возможно вы ошиблись адресом сайта – допустили ошибку при ручном наборе текста, тогда воспользуйтесь следующими сайтами:
- http://rzd.ru
- https://rzd.ru
- http://www.rzd.ru
- https://www.rzd.ru
- Ваш антивирус блокирует доступ к rzd.ru – проверьте настройки и разрешите доступ к сайту.
- Ваш сервер, возможно, не поддерживает возможностей, необходимых для обработки запроса.
- Сервер временно не имеет возможности обрабатывать запросы из-за перегрузки или других причин – следует зайти на сайт позднее и повторить операцию.
- Память браузера переполнена – следует очистить кэш с помощью кнопок Ctrl+F5, если и это не помогло, можно попробовать сочетание других клавиш — Ctrl + Shift + Del и удалить файлы в кэше из истории браузера. Также может помочь очистка DNS-кэша на вашем компьютере.
- Если вы заходите с компьютера с одного браузера, то попробуйте зайти на сайт с другого, возможно, дело именно в том, что вами используемый браузер не поддерживает сайт ржд.
- Если вы открывали сайт на компьютере и сайт повис, то попробуйте открыть сайт с телефона или другого устройства.
- Так же попросите друзей зайти на сайт ржд, чтобы проверить его работоспособность и исключить проблемы, связанные именно с вашими действиями/устройством, с которого заходите.
Если ни один из способов не дает вам возможности зайти на сайт и совершить намеченный вами действия, то обратитесь непосредственно в кассу вокзала. Там вам оформят необходимые документы (покупка/продажа билетов и т.д.). Да, вами будет затрачено дополнительное время, зато дело будет сделано.
Оформление электронных билетов
Возможно ли исправить ошибку при вводе фамилии/имени/номера паспорта?
После оплаты билета внесение исправлений невозможно.
За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.
В случае ошибки при вводе номеров документов и других личных данных, пассажир не сможет получить посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе и осуществить проезд в поезде.
Где на сайте найти информацию об оплаченных электронных билетах?
В разделе «Мои заказы» сайта rzd.ru.
Как быть, если наименование станции и вокзала не идентичные?
В электронных билетах указываются железнодорожные станции назначения (отправления), а не вокзалов.
Наименование железнодорожных станций не всегда совпадает с наименованием вокзала.
Например:
железнодорожная станция – Ярославль;
железнодорожный вокзал – Ярославль Московский.
Что выбрать в перечне станций на сайте «Пассажирам»?
При выборе наименований – станции Ярославль или вокзала Ярославль Московский перечень поездов одинаковый (так как это наименования-синонимы).
При выборе наименования станции – Ярославль-Главный перечень поездов отличается от поездов, которые отправляются со станции Ярославль (Ярославль Московский), так как это разные железнодорожные станции в городе Ярославле.
Таблица с указанием отличающихся наименований станций и вокзалов на ж.д.
| Дорога | Наименование станции | Наименование вокзала | Город |
|---|---|---|---|
| Калининградская | Калининград-пассажирский | Калининград-Южный | г. Калининград |
| Октябрьская | Волховстрой-I | Волховстрой | г. Волховстрой |
| Октябрьская | Москва-Октябрьская | Ленинградский | г. Москва |
| Октябрьская | Великий Новгород | Новгород | г. Великий Новгород |
| Октябрьская | Псков пассажирский | Псков | г. Псков |
| Октябрьская | Санкт-Петербург-Балтийский | Балтийский | г. Санкт-Петербург |
| Октябрьская | Санкт-Петербург-Витебский | Витебский | г. Санкт-Петербург |
| Октябрьская | Санкт-Петербург-Главный | Московский | г. Санкт-Петербург |
| Октябрьская | Санкт-Петербург-Ладожский (в проездном документе) | Ладожский | г. Санкт-Петербург |
| Октябрьская | Санкт-Петербург-Финляндский | Финляндский | г. Санкт-Петербург |
| Московская | Москва-Пассажирская-Смоленская | Белорусский | г. Москва |
| Московская | Москва-Пассажирская-Казанская | Казанский | г. Москва |
| Московская | Москва-Пассажирская-Киевская | Киевский | г. Москва |
| Московская | Москва-Пассажирская-Курская | Курский | г. Москва |
| Московская | Москва-Пассажирская-Павелецкая | Павелецкий | г. Москва |
| Московская | Москва-Рижская | Рижский | г. Москва |
| Московская | Москва-Бутырская | Савёловский | г. Москва |
| Московская | Москва-Пассажирская-Ярославская | Ярославский | г. Москва |
| Московская | Смоленск-Пассажирский | Смоленск | г. Смоленск |
| Московская | Тула-1-Курская | Тула 1 | г. Тула |
| Горьковская | Владимир Пассажирская (в проездном документе) | Владимир | г. Владимир |
| Горьковская | Восстание Пассажирская | Казань-2 | г. Казань |
| Горьковская | Казань Горьковская | Казань | г. Казань |
| Горьковская | Киров Пассажирская (в проездном документе) | Киров | г. Киров |
| Горьковская | Ковров 1 | Ковров | г. Ковров |
| Горьковская | Котельнич-1 | Котельнич | г. Котельнич |
| Горьковская | Муром 1 | Муром | г. Муром |
| Горьковская | Нижний Новгород-Московский | Нижний Новгород | г. Нижний Новгород |
| Северная | Архангельск-Город | Архангельск | г. Архангельск |
| Северная | Вологда-Ι | Вологда | г. Вологда |
| Северная | Инта-Ι | Инта | г. Инта |
| Северная | Коноша-Ι | Коноша | п. Коноша |
| Северная | Кострома-Новая | Кострома | г. Кострома |
| Северная | Ростов-Ярославский | Ростов Великий (со стороны города) Ростов-Ярославский (со стороны перрона) |
г. Ростов-Ярославский |
| Северная | Рыбинск-Пассажирский | Рыбинск | г. Рыбинск |
| Северная | Череповец-Ι | Череповец | г. Череповец |
| Северная | Ярославль | Ярославль-Московский | г. Ярославль |
| Юго-Восточная | Воронеж-1 | Воронеж | г. Воронеж |
| Юго-Восточная | Балашов-пассажирский | Балашов | г. Балашов |
| Юго-Восточная | Ртищево-1 | Ртищево | г. Ртищево |
| Северо-Кавказская | Армавир-Ростовский | Армавир-1 | г. Армавир |
| Северо-Кавказская | Армавир-Туапсинский | Армавир-2 | г. Армавир |
| Северо-Кавказская | Староминская-Тимашевская | Староминская | Станица Староминская, ж.д. поселок |
| Северо-Кавказская | Ростов-Главный | Ростов-Главный | Ростов-на-Дону |
| Северо-Кавказская | Первомайская | Первомайская | Ростов-на-Дону |
| Северо-Кавказская | Лазаревская | Лазаревская | г. Сочи |
| Северо-Кавказская | Сочи | Сочи | г. Сочи |
| Северо-Кавказская | Хоста | Хоста | г. Сочи |
| Северо-Кавказская | Адлер | Адлер | г. Сочи |
| Свердловская | Екатеринбург-Пассажирский | Екатеринбург | г. Екатеринбург |
| Южно-Уральская | Челябинск Главный | Челябинск | г. Челябинск |
| Южно-Уральская | Миасс-1 | Миасс | г. Миасс |
| Южно-Уральская | Магнитогорск-Пассажирский | Магнитогорск | г. Магнитогорск |
| Южно-Уральская | Карталы-1 | Карталы | г. Карталы |
| Западно-Сибирская | Омск-пассажирский | Омск | г. Омск |
| Западно-Сибирская | Кемерово-пасс. | Кемерово | г. Кемерово |
| Западно-Сибирская | Карасук-1 | Карасук | г. Карасук |
| Красноярская | Ачинск-1 | Ачинск | г. Ачинск |
| Красноярская | Решоты | Решоты (два вокзала на расстоянии 2км) Решоты-северное направление, Решоты-южное направление) | г. Решоты |
Как вводить имя иностранного гражданина, латиницей или использовать транслитерацию?
Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если персональные данные в документе указаны на двух языках, информация в заказе заполняется латиницей.
Как заполнить данные о пассажире, если фамилия, имя, отчество состоят из нескольких слов?
При заполнении данных о пассажире для указания фамилии выделено 40 символов, а для имени и отчества – по 20 символов.
Если фамилия состоит из более чем 40 букв, а имя и отчество более чем 20 букв, необходимо заполнять первые слова, указанные в документе, удостоверяющем личность. Если имя состоит более чем из 20 букв, а отчество отсутствует, то не поместившиеся буквы в выделенном поле «имя» необходимо указать в поле «отчество».
Как купить билет на туристический поезд Москва – Великий Устюг – Кострома – Москва
Пассажиры могут оформить проездные документы на поезд № 934/933 Москва – Великий Устюг – Кострома – Москва через мобильное приложение, на сайте ОАО «РЖД», а также во всех железнодорожных кассах дальнего следования.
Купить билет можно как для поездки по полному круговому маршруту с отправлением и возвращением на Ярославский вокзал столицы, так и от/до различных станций на пути следования поезда (например, от Москвы до Ярославля, от Данилова до Великого Устюга и т.д.).
Для совершения поездки по полному маршруту при оформлении билета онлайн необходимо указать в качестве станции отправления – «Москва Ярославская» и в качестве станции прибытия – «Москва Яр Туристическая».
Путешествие по круговому маршруту на поезде № 934/933 Москва – Великий Устюг – Кострома – Москва доступно и для жителей города Ярославль. Они могут начать свой туристический маршрут в пятницу вечером и вернуться домой в воскресенье. Для покупки билета из Ярославля в Ярославль нужно задать на странице поиска маршрут Ярославль (все вокзалы) – Ярославль (Московский вокзал).
Внимание! Купить билет от станций Вологда или Ядриха через Великий Устюг можно только в кассе.
Как не стать жертвой мошенников при приобретении билетов в сети Интернет?
Перед покупкой билета ознакомьтесь со специальной информацией на нашем официальном веб-портале.
Как оплатить постельное белье?
При покупке билета в вагон купе или более высокого класса, а также в спальные вагоны международных поездов (дальнее зарубежье), белье оплачивать отдельно не нужно: его стоимость включена в стоимость билета.
При покупке билета в плацкартный вагон можно оплатить белье как на сайте, так и проводнику непосредственно в вагоне.
Как оформить электронный билет?
- Зарегистрироваться на сайте.
- Пройти в раздел «Пассажирам», выбрать маршрут поезда и дату и следовать дальнейшим инструкциям.
Как пользоваться функционалом «Рассылка бланков»
Функционал работает автоматически. Бланки электронных билетов отправляются на адрес электронной почты указанной в профиле зарегистрированного пользователя.
За правильность указания и актуальность адреса электронной почты при регистрации и/или изменении адреса электронной почты в личном кабинете, полную ответственность несет пользователь.
Повторное отправление бланков или отправление бланков ранее оформленных электронных билетов не предусмотрено.
Всегда осуществляйте проверку:
- наличия электронных билетов в личном кабинете;
- папок электронной почты категории Спам/Рассылка и т.д.
Как правильно ввести номер паспорта / свидетельства о рождении?
Формат ввода номеров документов:
| паспорт РФ нового образца | Серия: четыре цифры, номер: шесть цифр. Образец: 4500 123456 |
| паспорт СССР | Серия: римские цифры (латиницей), две буквы кириллицей. Номер: шесть цифр. Образец: II МЮ 123456 |
| заграничный паспорт | Номер: девять цифр. Образец: 123456789 |
| свидетельство о рождении РФ | Серия: римские цифры (латиницей), две буквы кириллицей. Номер: шесть цифр. Образец: III ДН 123456 |
| иностранный документ | не регламентировано |
Какими браузерами можно пользоваться при оформлении и возврате билетов на сайте?
Рекомендуется использование следующих браузеров:
- Google Chrome версии 80 и выше;
- Яндекс.Браузер версии 20 и выше;
- Opera версии 67 и выше;
- Firefox версии 75 и выше;
- Edge версии 18 и выше;
- Safari версии 12 и выше.
Когда открывается продажа электронных билетов?
- на поезда внутригосударственного сообщения по территории России перевозчиков АО «ФПК», ОАО «РЖД», АО «АК «ЖДЯ», АО ТК «Гран Сервис Экспресс» – за 90 суток, АО «ПКС» – за 60 суток (время открытия продажи вы можете узнать по ссылке);
- на поезда железных дорог Казахстана, Киргизии – за 45 суток в 05:00 по московскому времени;
- на поезда железных дорог Республики Беларусь, Таджикистана, Узбекистана, Литвы, Латвии, Эстонии – за 45 суток в 08:00 по московскому времени;
- на поезда железных дорог Украины, Молдовы – за 30 суток в 08:00 по московскому времени. На поезда в сообщении с Украиной № 5/6 Киев – Москва, № 23/24 Одесса – Москва, № 54/144-143/53 Киев/Харьков – Санкт-Петербург, № 61/62 Николаев – Москва, № 74/73 Львов – Москва, № 96/95 Кривой Рог – Москва, № 370/369 Баку – Киев – за 45 суток в 08:00 по московскому времени.
- с промежуточной станции – за 3 суток (если иное не предусмотрено перевозчиком);
- на поезда международного сообщения (дальнее зарубежье), а также на поезда № 1/2 Москва – Минск, № 2/1 Рига – Москва, № 3/4 Москва – Брест, № 7/8 Москва – Брест, № 11/12 Москва – Минск, № 26/25 Гродно – Москва, № 28/27 Брест – Москва, № 33/34 Москва – Таллин, № 39/40 Москва – Полоцк, № 50/49 Брест – Санкт-Петербург, № 51/52 Брест – Санкт-Петербург, № 55/56 Москва – Гомель, № 64/63 Минск – Новосибирск, № 66/65 Минск – Мурманск, № 83/84 Гомель – Санкт-Петербург, № 96/95 Брест – Москва, № 104/103 Брест – Новосибирск, № 134/133 Минск – Архангельск – за 60 суток в 08:00 по московскому времени;
- на пригородные поезда – за 10 суток в 08:00 по московскому времени.
- на пригородные поезда с указанием мест «Ласточка» на направлении Великий Новгород – Санкт-Петербург – за 90 суток в 08:00 по московскому времени.
Оформление электронных билетов на сайте не производится в период технологического перерыва системы «Экспресс» с 03:30 до 04:00 по московскому времени.
* на отдельные поезда – за 60 суток.
Куда обратиться в случае возникновения проблем с оформлением электронного билета?
Все вопросы, связанные с приобретением электронных билетов на сайте ОАО «РЖД» и в мобильном приложении «РЖД Пассажирам», задавайте по электронному адресу ticket@rzd.ru.
Для проверки статуса билета укажите логин или адрес электронной почты, с которого оформлялся заказ; дату и время оформления, номер заказа, при его отсутствии укажите маршрут и номер поезда, ФИО пассажира. Режим работы службы поддержки: круглосуточно.
Можно ли купить электронный багажный билет или билет для домашнего животного?
На сайте ОАО «РЖД» может производиться оформление электронных перевозочных документов (контрольных купонов электронных багажных квитанций) на перевозку следующих видов багажа:
- перевозка мелких домашних животных;
- перевозка ручной клади за дополнительную плату (электронной, бытовой, видео- и аудиотехники, согласно п. 108 «Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом);
- перевозка негабаритного багажа на особых условиях (коляски, велосипеды, байдарки и т.п.).
Оформление на сайте ОАО «РЖД» электронных перевозочных документов производится во внутреннем сообщении на поезда перевозчика АО «ФПК» не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.
Оформление электронных перевозочных документов на сайте ОАО «РЖД» производится:
- во время покупки электронного билета;
- к электронному билету, купленному ранее (в личном кабинете пользователя);
- к проездному документу, купленному в билетной кассе (в личном кабинете пользователя в разделе «Оформление услуг к билетам»).
К возвращенным электронным билетам оформление электронного перевозочного документа не производится.
При положительном результате оформления электронного перевозочного документа, пользователю выдается контрольный купон электронной багажной квитанции с реквизитами перевозки и нанесенным 2D штриховым кодом.
Контрольный купон электронной багажной квитанции распечатывается на бумаге (формата А4) и предъявляется при посадке в поезд.
В случае некорректного оформления электронного перевозочного документа можно отказаться от заказа до момента оплаты.
В случае отказа от ранее оплаченной перевозки на сайте ОАО «РЖД» возврат электронного перевозочного документа производится не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.
При возврате через сайт ОАО «РЖД» электронных перевозочных документов позже установленных сроков (до момента отправления поезда с начальной станции маршрута следования), осуществляется только возврат мест (при их наличии – по ЭПД, оформленным на перевозку багажа в специально оборудованных купе пассажирских вагонов), возврат платежей на банковскую карту не производится. Возврат платежей производится в претензионном порядке при обращении пассажира в билетную кассу АО «ФПК».
Можно ли на сайте оформить льготный электронный билет?
В настоящее время оформление производится по детскому тарифу, а также с 1 сентября по 31 мая школьникам и воспитанникам общеобразовательных учреждений Российской Федерации старше 10 лет предоставляется скидка 50% на проезд в общих, плацкартных вагонах и вагонах с местами для сидения скорых и пассажирских поездов дальнего следования формирования АО «ФПК» во внутригосударственном сообщении. При проезде в общих, плацкартных вагонах и вагонах с местами для сидения фирменных скорых и фирменных пассажирских поездах во внутригосударственном сообщении пассажир оплачивает 50% стоимости проезда в обычном скором или пассажирском поезде и разницу между стоимостью проезда в фирменном скором или фирменном пассажирском поезде и стоимостью проезда в обычном скором или пассажирском поезде. Скидка не предоставляется в скоростных и высокоскоростных поездах 701-788 нумерации. Оформление электронных билетов по льготному тарифу «школьный» на сайте предоставляется пассажирам, возраст которых не превышает 18 лет на момент отправления поезда. Пассажиры старше 18 лет могут приобрести проездные документы в билетной кассе.
Справку учащегося, воспитанника очной формы обучения не нужно предъявлять в кассе или при покупке билета на сайте, справка обязательно предъявляется при посадке в поезд.
Внимание! При отсутствии справки учащегося, воспитанника очной формы обучения посадка в поезд не производится.
Можно ли переоформить электронный билет на другое число / другое место в вагоне / другого пассажира?
При проезде в поезде дальнего следования пассажир имеет право выезжать (при наличии свободных мест) поездом, отходящим ранее того поезда, на который приобретен проездной документ (электронный билет). Переоформление на ранее отходящий поезд производится до станции указанной в проездном документе (электронном билете), в вагон того перевозчика, в который был оформлен первоначальный проездной документ (электронный билет), если до отправления поезда осталось менее 24 часов. Переоформление проездных документов (электронных билетов) по желанию пассажиров в вагон более высокой категории или низкой категории того же поезда, в который был оформлен первоначальный проездной документ (электронный билет), производится, если до отправления этого поезда осталось менее 24 часов. Если переоформление проездного документа (электронного билета) производится в поезд или тип или класс вагона более высокой категории или по другому маршруту следования поезда без изменения станции назначения, то с пассажира взимается разница в стоимости проезда.
При переоформлении проездного документа (электронного билета) по желанию пассажира в поезд или тип или класс вагона более низкой категории или по другому более короткому маршруту следования поезда без изменения станции назначения ему возвращается разница в стоимости проезда.
Переоформление проездного документа (электронного билета), оформленного по тарифу на перевозку детей, производится детям старше 10 лет.
Переоформление проездных документов (электронных билетов) на другого пассажира не допускается.
За переоформление перевозчиком с пассажира взимается сбор, установленный приказом ФАС России. Сбор за переоформление билета 166 руб. 70 коп.
На какие поезда можно оформить электронные билеты?
- внутрироссийские;
- международные в сообщении с ближним зарубежьем: странами СНГ и Балтии, а также Абхазией;
- некоторые международные в сообщении с дальним зарубежьем:
- № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва и скоростные поезда «Аллегро» Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург;
- скорые пригородные поезда с предоставлением мест формирования АО «Центральная пригородная пассажирская компания»;
- пригородные поезда без предоставления мест формирования АО «Кубань Экспресс-Пригород», следующие по маршрутам:
- Адлер – Роза Хутор;
- Адлер – Имеретинский курорт;
- Адлер – Аэропорт;
- пригородные поезда без предоставления мест формирования АО «Черноземье», следующие по маршрутам:
- Воронеж – Воронеж-Курский;
- Мичуринск-Уральский – Новое депо;
- Мичуринск-Уральский – о.п. 416 км.
На основании каких документов осуществляется оформление проездных документов на поезда дальнего следования?
В соответствии с приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 19 июля 2012 г. № 243 «Об утверждении порядка формирования и ведения автоматизированных централизованных баз персональных данных о пассажирах, а также предоставления содержащихся в них данных» с 1 декабря 2013 г. оформление проездных документов на поезда дальнего следования осуществляется на основании сведений определенных документов, удостоверяющих личность гражданина: паспорт гражданина СССР, паспорт гражданина Российской Федерации, заграничный паспорт гражданина Российской Федерации, паспорт иностранного гражданина, паспорт моряка, паспорт дипломатический, паспорт служебный (кроме паспорта моряка и дипломатического), свидетельство о рождении (для детей в возрасте до 14 лет), удостоверение личности военнослужащего, военный билет военнослужащего срочной службы, вид на жительство иностранного гражданина или лица без гражданства, свидетельство на возвращение, временное удостоверение личности, выдаваемое органами внутренних дел, удостоверение личности без гражданства, справка об утере паспорта и справка об освобождении из мест лишения свободы, медицинское свидетельство о рождении.
Оформление заказа на покупку электронных билетов на поезда дальнего следования через Интернет имеет ряд особенностей, и оформление электронных билетов на сайте осуществляется на основании сведений следующих документов, удостоверяющих личность гражданина:
- паспорт гражданина Российской Федерации;
- заграничный паспорт гражданина Российской Федерации;
- паспорт иностранного гражданина;
- вид на жительство иностранного гражданина или лица без гражданства;
- паспорт гражданина СССР;
- удостоверение личности моряка;
- свидетельство о рождении;
- военный билет военнослужащего срочной службы, по контракту и курсантов;
- удостоверение личности военнослужащего;
- удостоверение личности лица без гражданства;
- справка об освобождении из мест лишения свободы;
- паспорт дипломатический;
- паспорт служебный (кроме паспорта моряка и дипломатического);
- свидетельство о возвращении из стран СНГ;
- справка об утере паспорта.
По какому принципу отображаются мои заказы/билеты в личном кабинете?
В личном кабинете «Мои заказы» по умолчанию отображаются предстоящие поездки – за 90 дней до отправления. Для просмотра ранее оформленных билетов необходимо перейти в архивные поездки и указать нужный период. Для корректного отображения заказов рекомендуем использовать следующие браузеры:
- Google Chrome версии 80 и выше;
- Яндекс.Браузер версии 20 и выше;
- Opera версии 67 и выше;
- Firefox версии 75 и выше;
- Edge версии 18 и выше;
- Safari версии 12 и выше.
Является ли электронный проездной документ документом строгой отчетности?
В соответствии с письмом Минфина России от 14.01.2014 г. № 03-03-10/438, а также приказом Минтранса России от 21.08.2012 г. № 322 (в редакции от 21.07.2016 г.) «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте» по вопросу документального подтверждения расходов, связанных с командировками работников, в том числе по электронным проездным документам сообщаем.
Согласно пункту 2 Приказа Минтранса России от 21.08.2012 № 322 (в редакции от 21.07.2016 г.) «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте» контрольный купон электронного проездного документа (билета) (выписка из автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками на железнодорожном транспорте) являются документами строгой отчетности и применяются для осуществления организациями и индивидуальными предпринимателями наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.
Таким образом, в случае подтверждения расходов на приобретение железнодорожного билета для целей налогообложения прибыли организации дополнительных документов, подтверждающих оплату билета, в том числе выписки, подтверждающей оплату банковской картой, не требуется.
Также сообщения о сбоях есть в городах:
Петропавловск, Северо-Казахстанская область; Челябинск, Челябинская; Батуми, Аджария; Казань, Татарстан; Курск, Курская область; Донецк, Донецкая область; Тверь, Тверская область; Псков, Псковская область; Копейск, Челябинская; Ташкент; Брянск, Брянская область; Воронеж, Воронежская область; Тольятти, Самарская область; Луганск, Луганская область; Архангельск, Архангельская область.
Владимир
•
110 дней назад
#
12 октября 2022
+
1
—
Приложение РЖД не работает уже больше недели. Пытался купить билет через Яндекс-браузер — висит на процессе оплаты. Получилось оплатить только через Mozilla-Firefox. Да еще и цены подняли ни с того, ни с чего. И что интересно — у «Ту-Ту» даже мест больше в продаже, чем у РЖД, и дороже естественно. Кто-то не хило наваривается на всей этой спекуляции.
Елена
•
75 дней назад
#
16 ноября 2022
+
1
—
Не грузит рассадку по вагонам, пишет нет информации, хотя сам номер поезда загружает. Не могу купить билеты.
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Елена
•
2 часов назад
#
30 января 2023
+
0
—
сайт рдж пасс на оплате уже вводит сам цифры вроде как смс кода, поэтому оплата не проходит. Бардак. РЖД Бонус вообще не работает.
Гость
•
4 дней назад
#
26 января 2023
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
На сайте ржд не получилось купить билеты. при входе коды постоянно выдает и все бесконечно
Гость
•
11 дней назад
#
19 января 2023
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Два дня не работает спйт продажи билетов ржд 18 и 19 янв.2023 . Скачать билеты не получается на разных устройствах
Анатолий
•
12 дней назад
#
18 января 2023
+
0
—
Не работает .
Светлана
•
13 дней назад
#
18 января 2023
+
0
—
Не дает выбрать места на ласточку анара — адлер в браузере., при этом на ранее установленном приложении места имеются.
Юлия
•
+
-1
—
Не оформляется оплата
Людмила
•
+
0
—
Нельзя купить билет.Не бронируется не оформляется
Анатолий
•
+
0
—
Не работает ржд работникам
Сергей
•
+
0
—
«этим ребятам палец в рот не клади»
1) 5 янв. 2023 сумел вычислить оптимальный маршрут с пересадкой на «pass.rzd.ru» , что невозможно с помощью нового сайта «rzd.ru», билет выкупил с помощью нового сайта с третьего раза!
2) 6 янв. 2023 — новый сайт «rzd.ru» не выдаёт «маршрутов с пересадкой вообще» и кажется лежит;
3) интерфейс нового сайта «rzd.ru» выглядит, как курсовой проект второкурсника;
4) если сравнить страницу для выкупа билета двух проектов, то на старом сайте информации больше на порядок и она профессионально структурирована;
5) если на изготовление нового сайта ушло денег столько же или даже больше чем на старый сайт, то неизбежно приходишь к выводу — «что этим ребятам палец в рот не клади», другого объяснения «убогости нового интерфейса сайта» просто нет…
Ольга
•
+
0
—
Пермь.. Сайт не работает несколько дней
Константин
•
+
0
—
не могу купить билет
доброе утро! не видит рейс нижневартовск -ханымей
пишет, что нет рейсов
хотя в приложении на телефоне их много, только оформить не могу..просит добавить пассажира и на этом все
Елена
•
+
0
—
Пишет — запрещенно.
Ирина Елистратова
•
+
0
—
Не загружается мобильное приложение ржд
Гость
•
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
Такая крупная и стратегически важная организация, зато бардак. Сайт и приложение не работает. Позор IT специалистам данной организации и их руководству, что набрали бездарей.
Олег
•
+
1
—
Просто не работает сайт, билеты купить невозможно. Ржд, алло, прием, что за отношение к клиентам
Екатерина
•
+
0
—
Уже несколько дней не работает приложение РЖД! Не могу купить билеты он-лайн (
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Второй день не могу авторизироваться и купить, сдать билеты. Пришлось ехать на вокзал
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Декабрь — Билеты подорожали на +50% сайт и приложение не работает. Купить билеты и дозвониться на горячую линию невозможно.
Родион
•
+
-1
—
Приложение РЖД Пассажирам пишет ошибка авторизации, неверный логин и пароль.
Гость
•
+
0
—
Весь день проблемы с авторизацией
Alex
•
+
-1
—
Сайт долго грузит и в итоге выдаёт 504 Gateway Time-out
Екатерина
•
+
-3
—
заработал
Денис
•
+
2
—
Слетел полность ржд походу нас хотят кинуть на бонусы
Иван
•
+
3
—
Неверный логин и пароль. Не заходит ни в приложение ни на сайт. 
Александр
•
+
2
—
Сайт упал
В настоящий момент сервер не может обработать ваш запрос. Пожалуйста, повторите его позднее. Приносим свои извинения.
Код ошибки: K8S_UNREACHABLE
Невозможно ввести логин и пароль пишет неверный
Оля
•
+
3
—
выл
Невозможно зайти в приложение ржд. Из профиля всё вылетело, теперь не заходит вообще, пишет неверный логин или пароль, пытаюсь завести новый личный кабинет, пишет ошибку
Александр
•
+
1
—
невозможно авторизоваться.
Леха
•
+
11
—
Не входит в личный кабинет нигде, ошибка авторизации
Ирина
•
+
1
—
Не могу войти в личный кабинет,пишет неверный логин/пароль
Семён
•
+
0
—
невозможно войти в личку и на сайте и в приложении
Анастасия
•
+
-1
—
Не могу войти в личный кабинет,пише неверный логин/пароль
Оксана
•
+
0
—
Невозможно зайти в приложение ржд. Из профиля всё вылетело, теперь не заходит вообще, пишет неверный логин или пароль
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
не работает авторизация, данные точно правильные
Гость
•
+
3
—
★
☆
☆
☆
☆
НЕ РАбОТАЕТ
гость
•
+
46
—
не работает сайт ржд и приложение
Невозможно зайти в приложение, чтобы заказать билеты. Пишет неверный логин или пароль!
а до этого не давал оформить заказ — недостаточно средств
Светлана
•
+
1
—
Не работает сайт ржд
Никак не зайти на сайт ржд. Никакие ваши (выше) ссылки не работают, -открытии всех только вот такая надпись: «Forbidden
Request ID: 2|2022-12-20-06-26-29-08FABB280BADE82E
57615ba5d1ec0120b56fdce7″
В чём дело?!
Александр
•
+
0
—
Не мого войти в портал РЖД работника
Таня
•
+
2
—
крутит ошибку
Гость
•
+
2
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно зайти в приложение, чтобы заказать билеты. Пишет неверный логин или пароль!
Муля
•
+
1
—
Летайте самолетами????
Татьяна
•
+
0
—
Вообще сайт не открыть!!!?
«»Forbidden
Request ID: 2|2022-12-12-21-24-35-3DE3C4330A0D41EA
57615ba5d1ec0120b56fdce7″»
елена
•
+
1
—
При оформлении заказа билета пишет что некорректное ФИО пассажира, проверено и заново введено, но оформить билет не дает по той же причине
Ната
•
+
0
—
ужасная работа сайта, завела данные только с 3 раза, а потом оплата зависла(( пришлось удалить заказ… что за….
Юрий
•
+
6
—
Не могу оформить билет
Произошла внутренняя ошибка, попробуйте обратиться позже
Такое сообщение выдает сайт при попытке ввести данные пассажира, после выбора места
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не возможно зайти в личный кабинет, а надо оформить возврат билетов, все заболели и больным прийдется ехать в кассу РЖД для оформления возврата! Это возмутительно!!!!
Андрей
•
+
0
—
Ошибка: Forbidden
Сайт не работает
Ирина
•
+
1
—
Невозможно оформить билет. В приложении требуется выбрать тариф. Где его выбрать? Не известно!
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Постоянно проблема выкупить билеты: сайт выснет, навигация очень непонятная (воспользоваться, например, баллами РЖД бонус целая проблема), постоянно в стадии настройки. Вот как и сегодня. Кажется, этот сайт и сайт Госуслуг одна команда программистов далала.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
При оформлении билета пишет ошибку «null», третий день невозможно купить билеты
Гость
•
+
-1
—
★
★
☆
☆
☆
нет слов… как бесит ржд
Мирослава
•
+
-1
—
невозможно купить билет и посмотреть рейсы. Сайт умер, любой клик выдает ошибку
Ольга
•
+
3
—
Произошла внутренняя ошибка, попробуйте обратиться позже… КАК ТОЛЬКО ПРОИСХОДИТ ПЕРЕХОД К ВВОДУ ДАННЫХ ПАССАЖИРА!!!! ЭТО ИСПРАВИМО?
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Ничего не работает
Анна
•
+
0
—
Приложение и сайт в браузере РЖД не позволяет войти и зарегистрироваться
Приложение РЖД что в браузере, что в приложении не даёт зайти и зарегистрироваться, пишет, что не существует пользователя с такой почтой, однако, инструкцию по восстановлению доступа высылает на почту, которая я указала.
Марина
•
+
0
—
РЖД не работает
Не работает сайт РЖД (через различные браузеры тоже не работает, и Опера не помогает, висит). Работают в РЖД пенсионеры. Всех надо гнать, ставить продвинутую молодёжь. Отзывы аж с ноября месяца — а решить проблему не могут, если покупать билеты через туту, переплата более 1000 рублей!!!
Марина
•
+
1
—
Не работает сайт РЖД
РЖД не работает сайт и через браузер Опера (здесь советовали в-доить)
Пенсионеры работают, надо всех гнать, уже почти. Есаул невозможно купить билеты на сайте. А. Президент другие компании типа тату переплата порядка 1000 рублей.
Гость
•
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
А приложении невозможно авторизоваться
Элена
•
+
2
—
29 ноября 2022
не удается провести оплату за билеты, не приходит смс код
Лариса
•
+
0
—
Добрый вечер! Не могу зайти на сайт со своими данными, по новому тоже не даёт зарегистрироваться, почему???
Светлана
•
+
1
—
Не дает купить билет в приложении. Сбой при оплате картой на стадии подтверждения
Гость
•
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
не работает второй день сайт ржд — не возможно купить билет
Вера
•
+
3
—
НЕ РАБОТАЕТ САЙТ И ПРИЛОЖЕНИЕ,
НЕ работает ничего с 22.11.2022. НА телефоне через приложение выкинуло из профиля, при входе в прилож. пишет ошибка. Восстановление пароля- не пропускает сайт ждя восстановления. Через разные браузеры не заходит на сайт ржд. Через ПК все версии браузеров — опера, мазила, хром, експлоуэр, майкрософт эгл, не открывает сайт ржд. По ссылкам от админам выше нуль!
Сделайте сайт пожалуйста, срочно нужны билеты.
Андрей
•
+
3
—
Ржд бонус уже две недели не работает,выдает forbidden 403!!
Гость
•
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
13 дней не могу купить премиальный билет,выдает forbidden403!С 2-х телефонов и двух компьютеров,через 3 разных браузера заходил,2 разных аккаунта пробовал!
Татьяна
•
+
2
—
Не даёт ввести данные пассажира. Пишет, что произошла внутренняя ошибка попробуйте обратиться позже
Светлана
•
+
2
—
не дает оплатить. Выкидывает из оплаты
Галина
•
+
1
—
Со вчерашнего дня сайт не работает. Вообще не открывается
гость
•
+
1
—
висит на оплате
Светлана
•
+
6
—
Завис на выборе поезда после указания даты поездки.
Елена
•
+
1
—
Не грузит рассадку по вагонам, пишет нет информации, хотя сам номер поезда загружает. Не могу купить билеты.
Ольга
•
+
6
—
Не возможно купить билет в приложении РЖД что случилось с сайтом
Анна
•
+
0
—
Нет расписания поездов после 22 ч, Петрозаводск Спб, по воскресеньям на 22.40, окно продолжить не активно
Галина
•
+
0
—
Уже второй день не могу купить билет обратный.пишет не правильный логин и пароль
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Невозможно купить билеты онлайн
Галина
•
+
-1
—
Поездка до Москвы туда и обратно состоялась.
Хочу сдать билеты и не могу их найти в электронном виде.
Светлана
•
+
1
—
Ржд
Может кому пригодится информация…РЖД работает с браузера Опера, сегодня столкнулась с проблемой в Яндекс браузере …не могла купить билет,через Опера получилось.
Татьяна
•
+
2
—
Нажимаю оплатить и грузит грузит и в итоге ничего…..Что за фигня вообще? Уже второй день так….
Лариса
•
+
3
—
Не даёт оплатить. Пишет — проверьте данные. Билеты покупаю не впервые с этими данными.
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Нельзя оплатить билет через сайт
Ири3
•
+
1
—
Не могу купить билет, выбираю вагон и дальше картинка зависает и не могу выбрать само место
Анастасия
•
+
5
—
Второй день не работает приложение РЖД. Почините наконец!
Оксана
•
+
2
—
Здравствуйте. Не возможно зайти на сайт с телефона. Доходит до выбора поезда и дальше не грузит. И так уже больше недели.
Мария
•
+
4
—
Не работает РЖД. невозможно купить билеты, запрашивает телефон, который есть в профиле. меняла телефон, что только ни делала — не видит.
Эш!
•
+
4
—
пзд казлиный сайт ржд. у меня не работает вход!!!!!!!??????????????????
Ольга
•
+
4
—
Сбой при оплате билетов. Что делать?
Тамара
•
+
3
—
Сброс сайта сразу
Ляйсан
•
+
2
—
Что случилось с мобильным приложением РЖД? Уже 3 день
Лариса
•
+
0
—
Не могу третий день зайти в ржд приложение, также с браузера с разных устройств
Елена
•
+
0
—
Не могу третий день зайти в ржд приложение, также с браузера с разных устройств
Светлана
•
+
0
—
Не могу войти, выкидывает. А когда зашла через ссылку, напечатанную выше(1),то,во-первых вообще другой интерфейс, во-вторых, заказанного билета вообще нет!
Александр
•
+
0
—
Со вчерашнего вечера не заходит на сайт РЖД через приложение, не дает скачать билеты с основного сайта
Сергей
•
+
1
—
Не могу зайти на Сайт РЖД с телефона
Татьяна
•
+
0
—
Не могу зайти на сайт ржд с телефона, пробовала несколько браузеров, не помогло. При этом с домашнего компа заходит. В поддержке ржд сказали, что у них все нормально(
Ирина
•
+
0
—
Поездка отменяется,а я не могу вернуть билеты.Что делать?Не работает сайт пассажирам
Владимир
•
+
1
—
После обновления перестал загружаться онлайн покупка билетов
Ирина
•
+
1
—
Что случилось с сайтом? Не возможно зайти. Не грузится совсем
Гость
•
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Сайт РЖД это дно!!!
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не могу зайти в личный кабинет и заказать билет. Выдает ошибку. Так уже два дня.
Игорь Вас.
•
+
1
—
В Луганске (ЛНР) не работает сайт ржд
Ирина Г.
•
+
-1
—
Добрый день! Не работает сайт РЖД, на компе ни в одном браузере. Через Хром смогла один раз дойти до оплаты, но оплата не прошла. Невозможно купить билеты.
Татьяна Т,
•
+
0
—
Спасибо Владимиру через Mozilla-Firefox ржд работает и я купила билет))))
Татьяна Т,
•
+
-1
—
Ввожу логин и пороль, пишет неправильный, пороль поменяла вошла, все работает до того момента пока не нажимаю оплатить и все ничего больше не происходит. Через несколько часов снова все сначало, меняю пороль выбираю билет дохожу до оплаты и ….
Наталия, Стокгольм
•
+
-1
—
Не могу войти в портал, не грузится вообще. Второй день так.
Гоша
•
+
2
—
Ввожу логин и пароль правильно. Все равно пишет не правильный логин и пароль.
Светлана
•
+
0
—
Почему не работает сайт РЖД? Не могу войти в личный кабинет
Владимир
•
+
1
—
Приложение РЖД не работает уже больше недели. Пытался купить билет через Яндекс-браузер — висит на процессе оплаты. Получилось оплатить только через Mozilla-Firefox. Да еще и цены подняли ни с того, ни с чего. И что интересно — у «Ту-Ту» даже мест больше в продаже, чем у РЖД, и дороже естественно. Кто-то не хило наваривается на всей этой спекуляции.
Анна
•
+
0
—
Не грузит сайт при выборе поездов не с одного браузера!Нужно оформить билет за животного,а это возможно сделать только через сайт РЖД,или в кассе,которой у нас нет ибо поезд проходящий!Уже 3й день не грузит ничего!!!!
Елена
•
+
0
—
Верните старую версию!
Частые сбои в работе сайта
Это уже не весело.
Елена
•
+
0
—
Не открывается сайт 1.5 часа
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Пусть депутаты попробуют проехаться в плацкарте
Павел
•
+
0
—
Сайт не работает: сегодня бесконечно крутится красное кольцо в разделах: «мои билеты» и «найти поезда’.
Петр
•
+
0
—
После перехода на новую версию сайта начались проблемы. Новаторы…
Татьяна
•
+
0
—
Нет доступа к сайту РЖД за пределами РФ. Приложение тоже не работает. Невозможно купить билеты. Верните доступ, дайте возможность купить билеты!
Олег
•
+
0
—
Сайт РЖД не открывается 3-тий день,указанные выше ваши ссылки не работают,как купить билет?
Волгоград
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Сайт мёртвый уже несколько дней, деньги за билет вернуть невозможно. РЖД=бардак.
Татьяна
•
+
-1
—
Не могу посмотреть наличие билетов! Все зависло и продолжает висеть уже несколько часов!
Татьяна
•
+
0
—
Приложение РЖД не работает по утрам уже несколько дней подряд в Ленинградской области. На кассах очереди, не успеваешь купить билет и переплачиваешь. Это специально, что ли, делается!?
Ольга
•
+
1
—
Приложение РЖД не работает больше месяца, начинается загрузка, а потом появляется сообщение — что-то пошло не так…
Гость
•
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Выбрасывает из ЛК, постоянно недоступен и при попытке выбрать составной рейс выдаёт с авиа рейсами. При нажатии кнопки «Поезд» начинается всё сначала.
Елена
•
+
0
—
Здравствуйте! На этапе оплаты билета на электричку, выдаёт ошибку «оплата не прошла».
Тобольск.
Гость
•
+
0
—
★
★
★
☆
☆
На пол пути в поезде Санкт Питербург Сухум в вагоне номер 5 перестал работать кондиционер. А потом на станции Кавказская в вогон залили вонючую воду. Жара и вонь! Та еще поездка. Ехал из Воронежа 2 октября.
Анна
•
+
0
—
Не могу оплатить билеты — ввожу данные, и потом выдаёт ошибку «возникла проблема, попробуйте позже». Беда
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не зайти на сайт от слова совсем, и это уже суткидлится.
Наталья
•
+
0
—
Наталья.Целыйдень 04.10.2022.не могу зайти на сайт ржд для покупки билетов .звонила на горячую линию,ответили: технические неполадки,попробуйте позднее..это что целые сутки технические неполадки? конечно неправда. это ограничили доступ к серверу криворукие «умники» из IT ржд . потому что достойные IT там не работают,а только те, кому другую работу не найти. по остаточному принципу.
Галина
•
+
1
—
Не могу забронировать билет на Ласточку Псков-Санкт-Петербург со станции Плюсса на 10.10.2022г. Продают билеты только на отправление в 0часов с прибытием в СПб в 2 часа ночи. Море билетов на эту дату на другое время отправления из Пскова, например, 4.45. Почему нет билетов в продаже?
Игорь
•
+
-1
—
Из-за ддос атак в феврале, криворукие поограничивали доступ к серверам из европы и теперь все работает через жопу, даже для рф региона
Такая же беда с многими гос сайтами
Надежда
•
+
1
—
Появляется надпись:»Произошла непредвиденная ошибка»
наталья
•
+
0
—
с утра не могу купить билеты , на этапе оплаты зависает и пишет : превышено время ожидания
Павел
•
+
-1
—
Уже неделю после выбора направления и даты посредине монитора появляется красное колёсико и крутится бесконечно. Поезда не высвечиваются. Покупка билета невозможна.
Зато на туту.ру за полторы цены пожалуйста!
РЖДешники, у вас там что, ни мозгов, ни совести?
Игорь
•
+
1
—
Вообще не зайти в Грузии
Юля
•
+
0
—
На процессе выбора даты зависает. Не могу купить билет, пробую оформить покупку весь день.
Анна
•
+
-1
—
На процессе оплаты выбрасывает с сайта раз 15 ужн
Александр
•
+
0
—
Зато туту работает и продет билеты с наценкой неслабой …..как так?! РЖДшники опять обделались или это сговор корпоративный?!?
сергей
•
+
-2
—
с 5 до 9 утра пытаюсь сдать билеты на ласточку отправлением в 09 30 москва нижний новгород на двоих, самолет до москвы задержан, захожу на ржд сайт под своей учеткой,отображается мой билет,жму на него переход на страницу крутится красное колесо до бесконечности
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает сайт. Невозможно купить билеты
Гость
•
+
-1
—
★
☆
☆
☆
☆
Вообще не работает
Татьяна
•
+
0
—
Второй день подряд после выбора направления и даты посредине появляется красное колёсико и крутится бесконечно. Поезда не высвечиваются. Покупка билета не возможна!!!! Вернуть билеты в связи с тем, что опоздали на поезд по вине РЖД ( отмена стыковочного рейса) тоже не получается. Всё тот же красный бублик на экране
Кирилл
•
+
1
—
Пропала запись регистрационная , в ржд бонус есть , а в ржд приложении нет ,
Игорь
•
+
0
—
Висит ржд.ру
Мария
•
+
0
—
Не загружает страницу оплаты, уже несколько раз, невозможно оплатить
Лариса
•
+
-1
—
Также, как у Александра, после выбора направления и даты посредине появляется красное колёсико и крутится бесконечно. Поезда не высвечиваются. Покупка билета не возможна!!!!
Александр
•
+
0
—
На стационарном компююторе, на сайте РЖД, на вкладке «купить», после выбора станций оправления, прибытия и даты, после нажатия поля «найти» появляется пустое окно, в центре которого указатель вращается, показывает что идёт процесс, но ни чего не происходит.
Ира
•
+
1
—
Сумел войти на сайт но билеты не оформить. Сервис временно недоступен.
Юрий
•
+
0
—
Сегодня сумел войти на сайт и оформить билет, деньги списали и всё. Билета нет ни в ЛК ни на почту не пришел. Сайт висит.
Лео
•
+
1
—
нет возможности зайти сайт ржд вторые сутки
Гость
•
+
1
—
★
★
★
★
★
билеты очень удобно приобретать и быстро. Сегодня сайт не открывается
Виктория
•
+
-2
—
Выкидывает из личного кабинета при попытке оформить билеты, появляется сообщение с просьбой войти, после введения логика и пароля пишет, что они неверные. Омская область
Лариса
•
+
0
—
почему не работает сайт. не могу купить билет.
Людмила
•
+
0
—
Вчера 19.09 пыталась зайти в личный кабинет, у меня высвечивался левый логин и точками пароль чей-то!)) Я даже зашла на эту чужую страницу! Комп мой личный, доступа к нему нет ни у кого! Как так получилось?? Позвонила этой девушке, что б поменяла пароли. А сегодня все утро не могу зайти в свой кабинет. Вбиваю защитный код , раз 20!!, пишет — не верный…
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
На сайт войти не возможно. Билеты купить не возможно, сдать не возможно. Кто объяснит, что происходит ?
Наталья
•
+
0
—
Я купила билет,деньги списали,но билет не оформлен.
Илона
•
+
0
—
С приложения не находит поезда , пишет нет , хотя точно знаю что есть .
Наталья
•
+
0
—
Не купить билет в приложении на электричку, «внутренняя ошибка сервиса»
Гость
•
+
-1
—
СПб, сбой в приложении «Ржд пассажирам» — деньги списались, а билет не оформили, всё время крутится статус «Идёт оформление»
Гость
•
+
0
—
Сначала при попытке оплатить через приложение ржд писало «внутренняя ошибка сервиса», теперь оно даже не открывается..
Гость
•
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Высокие цены. Старые вагоны, нестабильное мобильное приложение
Саня
•
+
0
—
Ау чугнные головы РЖД почините приложение, лежите там как шпала.
Ольга
•
+
0
—
не открывается приложение ржд и с компа тоже на сайт войти не могу Ульяновск
Юлия
•
+
1
—
Не могу открыть ржд-приложение и сайт не доступен. Ни с мобильного интернета, не по вайфай. В чем причина? Очень нужно купить билеты на поезд
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Не работает сайт
Антон Кротов
•
+
0
—
Сайт РЖД не работает уже два дня!
захожу из Киргизии, но думаю, что не в Киргизии дело
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Третий день недоступна функция покупки билета.
Олег
•
+
1
—
С телефона открывается моб. приложение. А с домашнего компа, — нет. Почему?
Mishgan
•
+
0
—
Сайт РЖД не открывается уже в течении 2 часов, провайдер Ростелеком, г. Новосибирск
Гость
•
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
невозможно войти в личный кабинет
Serg
•
+
0
—
Сайт РЖД не открывается вообще, провайдер ТТК Челябинская область
LUBOV
•
+
0
—
Сайт ржд не открывается через связь Tele 2, а а через другого оператора загружает мтс всё прогружает
pozhiloy_RZDshink
•
+
-2
—
ржд — высер маркетологов и экономистов
*
•
+
-1
—
Сайт РЖД не открывается, но с телефона все работает !
Ирина
•
+
-2
—
Сайт РЖД не открывается. Череповец Вологодская область
Ирина
•
+
0
—
Не выполняется вход на сайт РЖД.
Владимир
•
+
0
—
сегодня 08.09.22 сайт не загружается — комп пишет «проблема при загрузке страницы». Саратов
Нина
•
+
0
—
Сайт нигде не загружается.
Александра
•
+
0
—
Сайт не загружается. Система выдаёт окно «Не удаётся установить соединение с сайтом.»
Руслан
•
+
0
—
ДО сих пор сайт не открывается, как ни крути.
Наталья
•
+
0
—
Скачала приложение «РЖД Пассажирам» Не могу зарегистрироваться, пишет что логин слишком короткий, изменение текста логина не помогает, ошибка сохраняется
Инна
•
+
0
—
Со вчерашнего дня сайт не открывается совсем. Просто не грузится, начиная со стартовой страницы(((
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Официальный сайт не работает, купить билет не могу. Через другие сайты купить можно билет, но дороже.
Юлия
•
+
0
—
Сутки не могу зайти на сайт, пишет: Запрещено! Что с гугла, что с яндекса(((
Надежда
•
+
-1
—
В течение суток невозможно купить билет. После введения маршрута результат не выдаётся. И так уже не первый раз!
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
НЕ ОТКРЫВАЕТСЯ САЙТ В Керчи С 29 АВГУСТА!
АlexD
•
+
-1
—
Виснет на этапе оформить заказ, пишет «недостаточно средств», хотя до этапа ввода карты еще дошло. Откуда пытается списать средства, мне непонятно.
Cvetok
•
+
0
—
Я тоже Второй день пытаюсь прогрузить сайт (айфон), вбиваю города, грузит, страница пустая, попробовала с компа, заходит, попробовала с АНДРОИДа, тоже входит …, может проблема в «АЙФОНах»??!!
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
не показывает расписание. деградация давно окопалась в ржд
Гость
•
+
0
—
★
☆
☆
☆
☆
Сайт РЖД постоянно висит! Невозможно смотреть и покупать онлайн!!
Ольга
•
+
0
—
Не работает официальный сайт ржд
Екатерина
•
+
0
—
Ввожу на сайте пункт отправления, прибытия и число — результаты не грузит. Проблема сохраняется третий день, из ЛК ржд бонус при попытке купить премиальный билет — все то же самое. Когда будет налажена работа сайта?
Сергей
•
+
0
—
Мобильное приложение открывается. С компьютера зайти сегодня не могу. Хотя вчера сайт открывался.
Валера
•
+
-1
—
Не работает поиск билетов
Вера
•
+
1
—
Не могу купить билеты 2 дня !
Семён
•
+
0
—
Не работает
Валерия
•
+
1
—
Не открывается с хрома
Михаил
•
+
1
—
С мобильника открывается МТС, с Ростелекома работает через раз. Волгоград
Сергей
•
+
0
—
То открывается то нет, не могу купить билеты!!!
Гость
•
+
1
—
★
☆
☆
☆
☆
Не открывается сайт
Гость
•
+
0
—
★
★
☆
☆
☆
Не могу купить билет, не загружается страница
Наталья
•
+
1
—
Два дня не могу купить билеты:((( Почему не работает сайт ??? ????
Руслан
•
+
0
—
На сайт не зайти , что за глюки.
Доп поезда когда будут Махачкала Санкт Петербург? Люди уже отчаялись..
Галина
•
+
0
—
Уже несколько дней не могу зайти на сайт ржд
Ростовская область
-
-
October 20 2015, 23:21
- Транспорт
- Cancel
Попробовал купить билеты на поезд на сайте РЖД (rzd.ru), но возникла ошибка:
Неверные параметры запроса. Пожалуйста, измените требования
2040 (HEПPABИЛЬHЫЙ TИП ДOK-TA, УДOCTOBEPЯЮЩEГO ЛИЧHOCTЬ)
Первым делом попробовал изменить номер паспорта и свидетельства о рождении. Убрал из номеров все пробелы, тире, а также символ «№». Не помогло. Тогда попробовал ввести номер заново при помощи клавиатуры (до этого вставлял номера из буфера обмена), но тоже не помогло. Попробовал другой браузер, но возникала всё та же ошибка.
Сегодня у РЖД проводится акция: Скидка 25% от цены на билет в купейные вагоны всех поездов АО «ФПК» во внутригосударственном сообщении.
Оказалось, что скидка 25% не распространяется на детские билеты, хотя информации об ограничениях в описании акции на сайте Российских Железных Дорог не было. Но как только я менял детский билет на взрослый или снимал галочку «Получить скидку 25% в купе по акции Удачный вторник», проблема с оформлением билета сразу исчезала.
Решение простое, хотя и не достаточно очевидное.
Зато позволит затруднить новому главе РЖД накопление на шубохранилище.
Таким образом при возникновении ошибки «2040 (HEПPABИЛЬHЫЙ TИП ДOK-TA, УДOCTOBEPЯЮЩEГO ЛИЧHOCTЬ)»:
- Выберите правильный тип документа для каждого билета,
- Удалите все лишние символы вроде пробелов, тире, знака номер из поля с номером документа,
- Если номер документа вставлялся из буфера обмена, попробуйте ввести его вручную,
- Попробуйте отказаться от акционных предложений для льготных категорий,
- Попробуйте изменить Интернет-обозреватель (браузер).
via
Перейти к контенту
На основе обращений и отчетов посетителей, сегодня 22 сентября 2023 наблюдаются проблемы и сбой в работе у РЖД.
Если сервис недоступен, нажмите на кнопку, чтобы зафиксировать жалобу.
Что сегодня с РЖД
График наглядно показывает динамику сбоев за последние 10 дней.
Если на графике виден сильный отрыв от предыдущих значений, значит сбой носит массовый характер.
Ниже на графике количество жалоб за последние 24 часа на РЖД
В приложении РЖД произошел сбой 22 сентября 2023
Сбой в работе РЖД зафиксирован в нескольких регионах России (данные за последние 24 часа):
Регион — Доля жалоб из всей России в %
- Москва — 37%
- Санкт-Петербург — 11%
- Краснодарский край — 7%
- Свердловская область — 4%
- Московская область — 4%
- Нижегородская область — 2%
- Крым — 2%
- Ростовская область — 2%
- Самарская область — 2%
- Воронежская область — 2%
- Смоленская область — 2%
- Белгородская область — 1%
- Дагестан — 1%
- Саратовская область — 1%
- Башкортостан — 1%
- Удмуртия — 1%
- Татарстан — 1%
- Волгоградская область — 1%
- Орловская область — 1%
- Тульская область — 1%
- Новосибирская область — 1%
- Ивановская область — 1%
- Челябинская — 1%
- Тюмень — 1%
- Ленинградская область — 1%
- Пермский край — 1%
- Мурманская область — 1%
Почему сегодня не работает РЖД?
Проблемы могут возникнут в результате какой-либо аварии или технического сбоя, проблема также может оказаться временной. Более подробную и актуальную информацию по работе сайта, приложений на Android или iOS можно получить по официальным контактным данным:
Официальный сайт: rzd.ru
Номер телефона: 8 (800) 775-00-00
Ниже архив самых массовых сбоев в работе РЖД с 2022г, именно тогда мы начали мониторинг:
В настоящее время архивных записей нет!
Пользователи интернета и владельцы сайтов периодически сталкиваются с различными ошибками на веб-страницах. Одной из самых распространенных ошибок является error 500 (ошибка 500). Поговорим в нашей статье о том, что это за ошибка и как ее исправить.
Вы можете увидеть ошибку на любом веб-ресурсе, браузере и устройстве. Она не связана с отсутствием интернет-соединения, устаревшей версией операционной системы или браузера. Кроме того, эта ошибка не указывает на то, что сайта не существует или он больше не работает.
Ошибка 500 говорит о том, что сервер не может обработать запрос к сайту, на странице которого вы находитесь. При этом браузер не может точно сообщить, что именно пошло не так.
Отображаться ошибка может по-разному. Вот пример:
Если вы решили купить что-то в любимом интернет-магазине, но увидели на сайте ошибку 500, не стоит сильно огорчаться – она лишь сообщает о том, что вам нужно подождать, пока она будет исправлена.
Если ошибка появилась на вашем сайте, то нужно скорее ее исправлять. Далее я расскажу, как это можно сделать.
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Подписаться
Причины возникновения ошибки
Итак, ошибка 500 возникает, когда серверу не удается обработать запрос к сайту. Из-за этого пользователи не могут попасть на сайт, а поисковые системы полноценно с ним работать. Очевидно, что ошибка нуждается в исправлении. В первую очередь необходимо найти проблему.
Основной причиной ошибки 500 может быть:
- Неверный синтаксис файла .htaccess. htaccess – это файл, в котором можно задавать настройки для работы с веб-сервером Apache и вносить изменения в работу сайта (управлять различными перенаправлениями, правами доступа к файлам, опциями PHP, задавать собственные страницы ошибок и т.д.).
Узнать больше о файле .htaccess можно в статье «Создание и настройка .htaccess». - Ошибки в скриптах сайта, то есть сценариях, созданных для автоматического выполнения задач или для расширения функционала сайта.
- Нехватка оперативной памяти при выполнении скрипта.
- Ошибки в коде CMS, системы управления содержимым сайта. В 80% случаев виноваты конфликтующие плагины.
Год хостинга в подарок при заказе лицензии 1С-Битрикс
Выбирайте надежную CMS с регулярными обновлениями системы и профессиональной поддержкой.
Заказать
Как получить больше данных о причине ошибки
Что означает ошибка 500, мы теперь знаем. Когда она перестала быть таким загадочным персонажем, не страшно копнуть глубже — научиться определять причину ошибки. В некоторых случаях это можно сделать самостоятельно, так что обращаться за помощью к профильному специалисту не понадобится.
Отображение ошибки бывает разным. Ее внешний облик зависит от того, чем она вызвана.
Самые частые причины ошибки 500 можно распознать по тексту ошибки или внешнему виду страницы.
- Сообщение Internal Server Error говорит о том, что есть проблемы с файлом .htaccess (например, виновата некорректная настройка файла). Убедиться, что .htaccess является корнем проблемы, поможет следующий прием: переименуйте файл .htaccess, добавив единицу в конце названия. Это можно сделать с помощью FTP-клиента (например, FileZilla) или файлового менеджера на вашем хостинге (в Timeweb такой есть, с ним довольно удобно работать). После изменения проверьте доступность сайта. Если ошибка больше не наблюдается, вы нашли причину.
- Сообщение HTTP ERROR 500 или пустая страница говорит о проблемах со скриптами сайта. В случае с пустой страницей стоит учесть, что отсутствие содержимого сайта не всегда указывает на внутреннюю ошибку сервера 500.
Давайте узнаем, что скрывается за пустой страницей, обратившись к инструментам разработчика. Эта браузерная панель позволяет получить информацию об ошибках и другие данные (время загрузки страницы, html-элементы и т.д.).
Как открыть панель разработчика
- Нажмите клавишу F12 (способ актуален для большинства браузеров на Windows). Используйте сочетание клавиш Cmd+Opt+J, если используете Google Chrome на macOS. Или примените комбинацию Cmd+Opt+C в случае Safari на macOS (но перед этим включите «Меню разработки» в разделе «Настройки» -> «Продвинутые»). Открыть инструменты разработчика также можно, если кликнуть правой кнопкой мыши в любом месте веб-страницы и выбрать «Просмотреть код» в контекстном меню.
- Откройте вкладку «Сеть» (или «Network») и взгляните на число в поле «Статус». Код ответа об ошибке 500 — это соответствующая цифра.
Более детальную диагностику можно провести с помощью логов.
Простыми словами: лог — это журнал, в который записывается информация об ошибках, запросах к серверу, подключениях к серверу, действиях с файлами и т.д.
Как вы видите, данных в логи записывается немало, поэтому они разделены по типам. За сведениями о нашей ошибке можно обратиться к логам ошибок (error_log). Обычно такие логи предоставляет служба поддержки хостинга, на котором размещен сайт. В Timeweb вы можете включить ведение логов и заказать необходимые данные в панели управления. Разобраться в полученных логах поможет статья «Чтение логов».
Как устранить ошибку
Теперь поговорим о том, как исправить ошибку 500. Вернемся к популярным причинам этой проблемы и рассмотрим наиболее эффективные способы решения.
Ошибки в файле .htaccess
У этого файла довольно строгий синтаксис, поэтому неверно написанные директивы (команды) могут привести к ошибке. Попробуйте поочередно удалить команды, добавленные последними, и проверьте работу сайта.
Также найти проблемную директиву можно с помощью логов ошибок (через те же инструменты разработчика в браузере). На ошибку в директиве обычно указывает фраза «Invalid command». Информацию о верном написании директивы или способе исправления ошибок в .htaccess вы можете найти в интернете. Не нужно искать, почему сервер выдает ошибку 500, просто введите в строку поиска название нужной команды или текст ошибки из логов.
Ошибки в скриптах сайта
Скрипт не запускается
Обычно это происходит, когда существует ошибка в скрипте или функция, которая не выполняется. Для успешного запуска скрипта функция должна быть верно прописана, поддерживаться сервером и выполняться от используемой версии PHP. Бывают ситуации, когда функция несовместима с определенными версиями PHP. Получить более подробную информацию о той или иной функции можно в интернете.
Не хватает оперативной памяти
Если в логах вы видите ошибку «Allowed memory size», для устранения ошибки 500 стоит оптимизировать работу скрипта. Вы можете воспользоваться специальными расширениями для анализа производительности скрипта или обратиться за помощью к специалисту, который поработает над его оптимизацией.
Если ваш сайт размещен на отдельном физическом или виртуальном сервере, можно попробовать увеличить максимальное использование оперативной памяти на процесс (memory_limit). На шаред хостинге этот параметр обычно не изменяется, но есть возможность купить хостинг помощнее.
Ошибки в CMS
Если код CMS содержит неверный синтаксис, это может вывести сайт из строя. В таком случае логи сообщат вам об ошибке 500 текстом «PHP Parse error: syntax error, unexpected». Так происходит, когда некорректно работает плагин (или тема, используемая в CMS, но реже) либо есть ошибки в коде. Ошибка может быть допущена случайно, произойти при обновлении плагина или версии CMS.
При чтении логов обратите внимание на путь, который следует за сообщением об ошибке, ведь он может указать на проблемную часть кода или плагин. Если проблема в плагине, для восстановления работы сайта переименуйте на время папку, в которой он расположен. Попробуйте обновить плагин или откатить его до прежней версии. Если ситуацию не удается исправить, от расширения стоит отказаться либо заменить его аналогом.
Также в большинстве случаев подобные проблемы помогает решить поддержка CMS.
Информацию о других распространенных ошибках вы можете найти в статье «6 наиболее часто возникающих ошибок HTTP и способы их устранения».
Удачи!
Инструкция для пользователей и владельцев ресурса.
Ошибка 500 (Internal Server Error) — это внутренняя проблема сервера. Она возникает, когда браузер или другой клиент отправляет серверу запрос, а тот не может его обработать.
Одна из самых частых причин появления ошибки 500 — это неправильный синтаксис файла .htaccess. Кроме того, она порой возникает после загрузки на сервер неверных CGI‑скриптов или установки некорректных прав доступа.
То есть в ошибке 500, как и в других ответах с кодом, который начинается на цифру 5, виноваты разработчики или администраторы сервера. Но никак не пользователи.
Что делать пользователю при ошибке 500
Если вы увидели ошибку 500 на чужом сайте, есть два варианта.
Подождать
Если у вас нет доступа к этому ресурсу, вы не сможете отредактировать файл, изменить настройки или выполнить другие подобные действия. Поэтому стоит подождать, пока администратор исправит ошибку, и зайти на сайт позднее.
Сообщить администратору ресурса
Не все владельцы сайтов круглосуточно мониторят логи и читают сообщения об ошибках. Вполне возможно, что администратор просто не в курсе, что сайт перестал работать.
В таком случае вы можете помочь. Попробуйте найти контактную информацию и связаться с владельцем ресурса, чтобы сообщить о проблеме. Если на самом сайте из‑за ошибки 500 вы никаких полезных данных не видите, найдите сохранённую копию страницы в поисковиках или в архиве интернета.
Что при ошибке 500 пользователю делать бессмысленно
Так как проблема связана с сервером, то нет резона что‑то предпринимать со стороны клиента. Поэтому не пытайтесь:
- перезагружать компьютер;
- менять браузер;
- переустанавливать ПО;
- перезагружать роутер.
Что делать администратору при ошибке 500
Конечно, многое зависит от специфики вашего ресурса: на каком движке он работает, на каком хостинге располагается и что вы меняли на сайте в последнее время. Но всё же универсальные рекомендации в большинстве случаев помогают избавиться от ошибки 500.
Советуем последовательно попробовать каждый из вариантов, если он, конечно, актуален для вашего ресурса.
Проверить синтаксис файла .htaccess
Если вы используете веб‑сервер Apache, то в корне вашего сайта или во вложенных папках, скорее всего, есть файл .htaccess. В нём хранятся серверные настройки.
В большинстве случаев ресурс будет работать и без этого файла. Попробуйте переименовать .htaccess, например, в .htaccess_, а затем снова зайти на главную страницу сайта.
Если ошибка 500 исчезла, значит, дело именно в .htaccess. Проверьте синтаксис этого файла — возможно, при редактировании вы где‑то вставили лишний символ или допустили опечатку. Если есть предыдущая версия настроек, верните её и посмотрите, появляется ли ошибка 500.
Иногда помогает закомментировать строку Options в .htaccess — вставить # в самом её начале. Если это не сработало, закомментируйте и другие строки, а затем последовательно убирайте #, чтобы найти проблемное место в файле.
Если вы отредактировали .htaccess, проверьте, сохранились ли изменения. Бывает, что хостер выставляет на этот файл права, которые запрещают редактирование. В таком случае попробуйте скачать .htaccess к себе на компьютер, изменить файл в любом текстовом редакторе и залить на сайт вместо старой версии.
Посмотреть лог ошибок
Если вы недавно проводили какие‑то работы на сайте, возможно, это привело к ошибке 500. Откройте логи и посмотрите, нет ли там сообщений о проблемах. Если есть, проанализируйте их и попробуйте отменить последние корректировки.
Хостеры обычно указывают, где по умолчанию хранятся логи и как получить к ним доступ из панели управления. Эти сведения можно найти в разделах помощи или FAQ (frequently asked questions — часто задаваемые вопросы) на сайте хостинга.
Выставить права для CGI‑скриптов
Если вы используете CGI‑скрипты, то сами файлы с ними и папки, в которых они лежат, должны иметь право доступа 0755 (drwxr‑xr‑x). Такая комбинация разрешает запись в них только для владельца. Остальные пользователи могут лишь читать эти файлы и запускать их.
Если у вас установлены другие права доступа, это может приводить к ошибке 500.
Проверить содержимое CGI‑скриптов
Корректные CGI‑скрипты должны иметь окончания строк в формате Unix (n), а не в формате Windows (rn). Чтобы сохранить правильный вариант, загружать код на большинство хостингов нужно по FTP в режиме ASCII. Если вы не знаете, какие настройки использовали, перезалейте скрипты и посмотрите, не исчезла ли ошибка 500.
Также CGI‑программы могут формировать неправильные HTTP‑заголовки ответа. В этом случае вы, скорее всего, увидите ошибки в логах.
Удалить или отключить недавно установленные плагины или компоненты
Бывает, что отдельные компоненты сайта или плагины конфликтуют между собой. Это также приводит к ошибке 500 и другим проблемам на стороне сервера.
Если вы недавно устанавливали модули либо обновляли их, попробуйте отключить эти элементы в панели администрирования. Возможно, после этого на сайте возникнут другие ошибки. Но если ответ 500 больше не приходит, дело как раз в конфликте компонентов или плагинов.
Оптимизировать скрипты
Если скрипты выполняются долго или для них не хватает ресурсов, попробуйте пересмотреть их содержимое. Возможно, код нуждается в оптимизации, чтобы он потреблял меньше процессорного времени и оперативной памяти.
Особенно часто скриптам не хватает ресурсов, если вы используете виртуальный хостинг. Там количество памяти жёстко ограничено, чтобы у всех аккаунтов в рамках одного физического сервера были равные возможности.
Попробуйте разбить скрипт на блоки и оценить эффективность работы каждого из них. Если в коде много внешних вызовов или потребление памяти стабильно растёт вплоть до установленного лимита, с этим точно стоит что‑то сделать.
Увеличить объём оперативной памяти сервера
Бывает, что даже после оптимизации скриптов они всё равно потребляют слишком много памяти. В этом случае придётся перейти на более дорогой пакет обслуживания на хостинге или, если предоставляется такая возможность, увеличить непосредственно выделение памяти. И не переплачивать за другие ресурсы, которые вам не нужны.
Попросить помощи
Обратитесь в службу поддержки хостера или на профильный форум. Поищите похожие ошибки на Stack Overflow — если там нет подходящей темы, создайте новую. Опишите ситуацию как можно более детально и будьте готовы пробовать различные варианты, которые вам предложат в комментариях.
Правда, порой ответов приходится ждать долго. Поэтому имеет смысл зайти в похожие темы и попросить помощи там.
Наконец, можно зарегистрироваться на сайтах для фрилансеров в качестве заказчика. Специалисты помогут вам решить проблему, пусть и не бесплатно.
Читайте также 💿⚙️💻
- Что делать, если тормозит браузер
- Как исправить ошибку CPU Fan Error при загрузке компьютера
- Что делать, если DNS-сервер не отвечает
- Что означает 404 Not Found и другие ошибки веб-страниц
- Что делать, если пропал интернет на Windows
Что это? Ошибка 500 – это то, что препятствует открытию той или иной страницы сайта. Вместо ожидаемой, например, статьи, перед пользователем возникает фраза Internal Server Error 500. Она сообщает о проблемах ресурса с подключением к серверу.
Как исправить? Устранить ошибку можно как со стороны пользователя сайта, так и его владельца. В первом случае способы не гарантируют на 100 %, что Error 500 моментально пропадает, но попробовать стоит. Больше возможностей в этом плане у собственника ресурса.
В статье рассказывается:
- Что значит код ошибки 500
- Основные причины возникновения ошибки 500
- Текст и внешний вид ошибки
- Советы по исправлению ошибки 500 для пользователя
- Рекомендации по исправлению ошибки 500 для владельца сайта
-
Пройди тест и узнай, какая сфера тебе подходит:
айти, дизайн или маркетинг.Бесплатно от Geekbrains
Значение 500 является кодом положения протокола НТТР. Из-за чего появляется ошибка 500? Происходит это потому, что случилась неисправность конфигурации сервера или пришёл сигнал о том, что компонент отказал. Когда возникает эта ошибка, программное обеспечение продолжает работать, но из-за серьёзных внутренних нарушений запросы обрабатываются некорректно.
Ошибка 500 значит, что пользовательский запрос неправильно переводится в действие. По этой причине возникают проблемы во время работы с сайтом. Нужно как можно скорее понять, из-за чего именно появилась ошибка, и устранить её.
Оповещение о том, что произошла ошибка 500, имеет текстовое описание. Наиболее частые варианты:
- Ошибка 500.
- Внутренняя ошибка сервера 500.
- Ошибка 500 Internal Server Error.
- Временная ошибка (500).
- Внутренняя ошибка сервера.
- 500 ошибка сервера.
- Внутренняя ошибка HTTP 500.
- Произошла непредвиденная ошибка.
- HTTP status 500 internal server error (перевод ― HTTP статус 500 внутренняя ошибка сервера).
Скачать файл
Визуальный вид и текстовое сопровождение ошибки могут отличаться у каждого пользователя, потому что версии страницы могут быть разными.
Вероятность столкнуться с такой неприятностью есть при работе с любым веб-ресурсом, браузером или устройством. Главное, понимать, что эта ошибка, как и другие, которые начинаются на цифру 5, является промахом разработчиков или администратора сайта и вашей вины в этом нет.
Основные причины возникновения ошибки 500
Мы уже выяснили, что данная ошибка появляется, когда сервер не смог обработать запрос, совершённый пользователем, в результате чего человек не может открыть ресурс, а поисковые системы с ним взаимодействовать. Проблему обязательно нужно устранить, но для начала следует найти причину её появления, среди которых может быть:
- Неправильный синтаксис файла .htaccess – это файл, в котором можно менять настройки при работе с веб-сервером Apache и корректировать его функционирование (управлять различными перенаправлениями, правами доступа к данным, опциями PHP, задавать собственные страницы ошибок и прочее).
- Неполадки в сценариях сайта, которые отвечают за дополнительные возможности и визуальные эффекты.
- Недостаточно оперативной памяти, чтобы выполнить скрипт.
- Ошибки в коде CMS, системы управления наполнением ресурса. В большинстве случаев (80 %) причиной являются конфликтующие плагины.
Текст и внешний вид ошибки
Вы узнали, что означает ошибка 500, теперь пришло время перейти к более подробному разбору возможных причин её появления. Иногда разобраться с этим вопросом можно и без помощи специалиста.
Вид ошибки может отличаться. Это зависит от того, из-за чего она возникла. Наиболее распространенные причины можно узнать по тому, как отображается ошибка и какой текст её сопровождает.
Internal Server Error
Данный вид ошибки – сигнал о том, что есть проблемы с файлом .htaccess (к примеру, он был неправильно настроен). Чтобы понять, действительно ли дело в .htaccess, добавьте к его названию в конце цифру один. Сделать это поможет FTP-клиент (например, FileZilla) или файловый менеджер на вашем хостинге (в Timeweb есть подобный, и он очень простой в использовании). После этой манипуляции попробуйте заново открыть сайт. Если ошибка не выскочила, значит, вы нашли, из-за чего она появилась.
Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2022
Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда
Подборка 50+ ресурсов об IT-сфере
Только лучшие телеграм-каналы, каналы Youtube, подкасты, форумы и многое другое для того, чтобы узнавать новое про IT
ТОП 50+ сервисов и приложений от Geekbrains
Безопасные и надежные программы для работы в наши дни
Уже скачали 18514
HTTP ERROR 500 или пустая страница
Подобное означает, что причина в сценариях сайта. Но надо уточнить насчёт пустой страницы, что это не только признак внутренней ошибки 500 в сервере.
Предлагаем детальнее разобраться с пустой страницей, обращаясь к инструментам разработчика. Через браузерную панель пользователь получает уведомления об ошибках и другую информацию (время запуска сайта, html-элементы и прочее).
Каким образом открывается панель разработчика? Для начала нажмите F12 (это подходит для большинства браузеров на Windows). Если вы пользуетесь Google Chrome на macOS, то вам нужно использовать сочетание кнопок Cmd+Opt+J. В случае Safari на macOS нужна комбинация Cmd+Opt+C, но перед тем, как её нажать, включите «Меню разработки» в разделе «Настройки» -> «Продвинутые».
Есть ещё один способ открыть панель разработчика: кликнуть правой кнопкой мыши в любом месте сайта и в открывшемся контекстном меню выбрать «Посмотреть код». После этого откройте вкладку «Сеть» (или Network) и посмотрите, какое значение указано в строке «Статус». Если дело в ошибке 500, то будет стоять эта цифра.
Советы по исправлению ошибки 500 для пользователя
Для начала расскажем, на что лучше не тратить своё время. Данная ошибка связана с сервером, поэтому делать что-то со стороны клиента (перезагружать роутер, менять браузер, переустанавливать программу) смысла нет.
- Заново откройте сайт
Ошибка 500 может появиться не только из-за серьёзных проблем с сервером, но и по причине временной перегрузки сайта. Перезагрузить страницу можно с помощью клавиш: на ПК — F5, ноутбуке — Fn + F5, на устройствах от Apple — Cmd + R.
Читайте также
- Очистите кэш и cookies браузера
Кэш и cookies нужны для того, чтобы при повторном открытии страницы не нужно было заново прогружать все данные, то есть они сохраняют информацию с первого посещения, за счёт чего в следующий раз сайт открывается быстрее.
Если на сервере была ошибка, то даже если её уже устранили, из-за кэша может открываться старая версия страницы с этой неполадкой.
Если ничего из этого вам не помогло, то остаётся ждать, когда владелец решит эту проблему, и вернуться на сайт позже.
- Обратитесь к владельцу сайта
Когда, например, в интернет-магазине часто всплывает ошибка 500, можно связаться с его владельцем. Информация с контактными данными, как правило, находится либо внизу страницы, либо в разделе «Контакты».
Чаще всего информация закрытая, но есть форма для обратной связи. Однако не факт, что вы получите ответ. Если нужные данные вы не нашли или ответа так и нет, можно воспользоваться такими вариантами: через Whois, хостинг-провайдера или регистратора домена, с помощью сторонних сервисов.
Рекомендации по исправлению ошибки 500 для владельца сайта
Стоит учитывать большое количество факторов: движок, на котором работает ваш сайт, на каком он хостинге расположен, какие недавние изменения были внесены. Как бы там ни было, зачастую универсальные методы убирают ошибку 500. Желательно попробовать все варианты, которые подойдут под специфику вашего ресурса.
- Устраните неполадки в синтаксисе файла .htaccess
Выше мы уже рассказывали, как понять, в нём ошибка или нет. Попробуйте изменить имя документа, к примеру, на .htaccess_, и заново открыть сайт. Если ошибка не вылезла, значит, дело всё-таки в .htaccess. Проанализируйте синтаксис документа на наличие лишних символов или опечаток. Если вы сохраняли прошлую версию настроек, то надо попробовать её вернуть, чтобы проверить, будет ли ошибка.
В некоторых случаях может помочь закомментирование строки Options в .htaccess – вставить # в её начале. Если ничего не поменялось, проделайте то же самое с другими строками, а потом по очереди убирайте # и смотрите на результат.
После изменения файла .htaccess надо проверить, сохранилось ли оно. Иногда хостер может выставить на документ права, которые мешают его менять. В этой ситуации вы можете скачать файл .htaccess к себе на устройство, открыть и отредактировать его в любом текстовом документе и залить обратно, заменив старую версию.
Точный инструмент «Колесо компетенций»
Для детального самоанализа по выбору IT-профессии
Список грубых ошибок в IT, из-за которых сразу увольняют
Об этом мало кто рассказывает, но это должен знать каждый
Мини-тест из 11 вопросов от нашего личного психолога
Вы сразу поймете, что в данный момент тормозит ваш успех
Регистрируйтесь на бесплатный интенсив, чтобы за 3 часа начать разбираться в IT лучше 90% новичков.
Только до 2 февраля
Осталось 17 мест
- Обновите РНР
Версии РНР, которые уже устарели, не поддерживают обновления безопасности, хуже работают и из-за них может быть некорректная работа плагинов и сценариев.
Может, для того, чтобы ваш сайт работал без перебоев, вам надо просто обновить РНР.
- Настройте права для CGL-скриптов
Одним из методов устранения ошибки 500 на сайте является выставление прав для CGL-скриптов. Если такие сценарии у вас есть, то их папки и файлы должны иметь такое право доступа: 0755 (drwxr-xr-x), которое даёт возможность менять их только владельцу, а остальные могут их лишь открывать и активировать. Когда на скриптах стоит другое право доступа, это может привести к появлению ошибки 500.
- Проверьте файлы CGL-скриптов
У правильных сценариев окончание строк в формате Unix (n), а не Windows (rn). Для сохранения корректного варианта нужно загружать код (в большинстве хостингов) по FTP в режиме ASCII. Если вы не помните, какие ранее были настройки, заново добавьте сценарии и посмотрите, появится или нет ошибка 500. К тому же CGL-скрипты могут быть причиной неправильных HTTP‑заголовков ответа. В данном варианте вы сможете заметить ошибку в логах.
- Проверьте плагины
Причина может скрываться в плагинах, которые вы недавно установили.
Нередко встречается такое, что отдельные элементы сайта или плагины не могут работать совместно друг с другом. Данная проблема становится причиной не только того, что сайт выдаёт ошибку 500, но и возникновения других неполадок на сервере. Если модели были установлены или обновлены не так давно, то можно попробовать их отключить через панель администратора. Есть вероятность, что после этого могут всплыть другие неполадки, но если ошибка 500 исчезла, значит, дело было в конфликте плагинов или компонентов.
- Проверьте лог ошибок
Более точный анализ проводится с помощью логов. Если объяснять простым языком, то лог – это своеобразный журнал, в котором хранится информация об ошибках, направленных запросах, подключениях, действий с документами и так далее. Так как данных в логах очень много, они делятся на категории, чтобы было проще найти то, что нужно.
Если в последнее время вы как-то меняли сайт, то это могло стать причиной появления ошибки с кодом состояния 500. Зайдите в логи и проверьте, нет ли там информации о проблемах. Если ошибки высветились, то надо их изучить и отменить последние изменения.
Как правило, хостеры предоставляют информацию о том, где найти логи и как их открыть с панели управления. Данные об этом есть в разделе помощи FAQ (frequently asked questions — часто задаваемые вопросы) на сайте хостинга.
- Оптимизируйте сценарии
Если написанные сценарии долго грузятся или вообще не могут запуститься из-за нехватки ресурсов, проанализируйте их содержимое. Может, код надо оптимизировать, чтобы он стал легче и быстрее загружался. Нередко сценариям недостаточно ресурсов при работе с виртуальным хостингом. У них есть жёсткий лимит на память, чтобы каждый пользователь имел равные возможности во время пребывания на выбранном сайте.
Разделите скрипты на части и проверьте каждый на эффективность их деятельности. Если вы обнаружили в коде много ненужных вызовов либо необходимый объём памяти постоянно растёт, нужно обязательно проработать эти моменты.
- Увеличьте объём оперативной памяти сервера
Встречаются ситуации, когда даже после оптимизации сценариев они продолжают занимать много памяти. Чтобы решить эту проблему, придётся начать пользоваться более дорогим пакетом обслуживания, который предлагает хостинг.
Либо, если есть вариант увеличить объём памяти, прибегнуть к нему. К тому же вы не будете платить за те функции, которые не нужны вашему ресурсу.
Если вы испробовали все возможные варианты, но ничего не помогло, лучше обратиться за помощью к службе технической поддержки. Укажите время, когда вылезла ошибка, и подробно расскажите, что пытались предпринять для её устранения. Специалисты подробно изучат настройки сайта и, если потребуется, обратятся к управляющим сервера на стороне хостинг-провайдера.
Читайте также
Ошибка выполнения запроса 500 является обобщенным кодом состояния НТТР, который говорит о том, что на сервере произошла какая-то неполадка, но более точно описать проблему сервер не может. Так что первым делом нужно узнать, что послужило причиной возникновения ошибки, и только после этого заниматься её устранением.
В статье мы расскажем, как исправить ошибку (код состояния) 500 со стороны пользователя и администратора сайта, а также подробно разберём, что такое ошибка запроса 500.
Что такое внутренняя ошибка сервера 500
Код ошибки 5хх говорит о том, что браузер отправил запрос корректно, но сервер не смог его обработать. Что значит ошибка 500? Это проблема сервера, причину которой он не может распознать.
Сообщение об ошибке сопровождается описанием. Самые популярные варианты:
- Внутренняя ошибка сервера 500,
- Ошибка 500 Internal Server Error,
- Временная ошибка (500),
- Внутренняя ошибка сервера,
- 500 ошибка сервера,
- Внутренняя ошибка HTTP 500,
- Произошла непредвиденная ошибка,
- Ошибка 500,
- HTTP status 500 internal server error (перевод ― HTTP статус 500 внутренняя ошибка сервера).
Дизайн и описание ошибки 500 может быть любым, так как каждый владелец сайта может создать свою версию страницы. Например, так выглядит страница с ошибкой на REG.RU:
Как ошибка 500 влияет на SEO-продвижение
Для продвижения сайта в поисковых системах используются поисковые роботы. Они сканируют страницы сайта, проверяя их доступность. Если страница работает корректно, роботы анализируют её содержимое. После этого формируются поисковые запросы, по которым можно найти ресурс в поиске.
Когда поисковый робот сканирует страницу с ошибкой 500, он не изменяет её статус в течение суток. В течение этого времени администратор может исправить ошибку. Если робот перейдёт на страницу и снова столкнётся с ошибкой, он исключит эту страницу из поисковой выдачи.
Проверить, осталась ли страница на прежних позициях, можно с помощью Google Search Console. Если робот исключил страницу из поисковой выдачи, её можно добавить снова.
Код ошибки 500: причины
Если сервер вернул ошибку 500, это могло случиться из-за настроек на web-хостинге или проблем с кодом сайта. Самые распространённые причины:
- ошибки в файле .htaccess,
- неподходящая версия PHP,
- некорректные права на файлы и каталоги,
- большое количество запущенных процессов,
- большие скрипты,
- несовместимые или устаревшие плагины.
Решить проблему с сервером можно только на стороне владельца веб-ресурса. Однако пользователь тоже может выполнить несколько действий, чтобы продолжить работу на сайте.
Что делать, если вы пользователь
Если на определённом ресурсе часто возникает ошибка 500, вы можете связаться с владельцем сайта по инструкции.
Перезагрузите страницу
Удаленный сервер возвращает ошибку не только из-за серьёзных проблем на сервере. Иногда 500 ошибка сервера может быть вызвана небольшими перегрузками сайта.
Чтобы устранить ошибку, перезагрузите страницу с помощью сочетания клавиш:
- на ПК — F5,
- на ноутбуке — Fn + F5,
- на устройствах от Apple — Cmd + R.
Обратите внимание! Если вы приобретаете товары в интернет-магазине и при оформлении заказа появляется 500 Internal Server Error (перевод — внутренняя ошибка сервера), при перезагрузке страницы может создаться несколько заказов. Поэтому сначала проверьте, оформился ли ваш предыдущий заказ. Если нет, попробуйте оформить заказ заново.
Очистите кэш и cookies браузера
Кэш и cookies сохраняют данные посещаемых сайтов и данные аутентификаций, чтобы в будущем загружать веб-ресурсы быстрее. Если на ресурсе уже был статус ошибки 500, при повторном входе на сайт может загружаться старая версия страницы с ошибкой из кэша, хотя на самом деле страница уже работает. Очистить кэш и куки браузера вам поможет инструкция.
Если ни одно из этих действий не решило проблему, значит, некорректно работает сам сервер сайта. Вернитесь на страницу позже, как только владелец решит проблему.
Что делать, если вы владелец сайта
В большинстве случаев устранить проблему может только владелец сайта. Как правило, ошибка связана с проблемами в коде. Реже проблемы могут быть на физическом сервере хостинг-провайдера.
Ниже рассмотрим самые популярные причины и способы решения.
Ошибки в файле .htaccess
Неверные правила в файле .htaccess — частая причина возникновения ошибки. Чтобы это проверить, найдите .htaccess в файлах сайта и переименуйте его (например, в test). Так директивы, прописанные в файле, не повлияют на работу сервера. Если сайт заработал, переименуйте файл обратно в .htaccess и найдите ошибку в директивах. Если вы самостоятельно вносили изменения в .htaccess, закомментируйте новые строки и проверьте доступность сайта.Также может помочь замена текущего файла .htaccess на стандартный в зависимости от CMS.
Найти директиву с ошибкой можно с помощью онлайн-тестировщика. Введите содержимое .htaccess и ссылку на сайт, начиная с https://. Затем нажмите Test:
Произошла непредвиденная ошибка
На экране появится отчёт. Если в .htaccess есть ошибки, они будут выделены красным цветом:
500 ошибка nginx
Активирована устаревшая версия PHP
Устаревшие версии PHP не получают обновления безопасности, работают медленнее и могут вызывать проблемы с плагинами и скриптами. Возможно, для работы вашего веб-ресурса нужна более новая версия PHP. Попробуйте сменить версию PHP на другую по инструкции.
Установлены некорректные права на файлы и каталоги сайта
В большинстве случаев корректными правами для каталогов являются «755», для файлов — «644». Проверьте, правильно ли они установлены, и при необходимости измените права на файлы и папки.
Запущено максимальное количество процессов
На тарифах виртуального хостинга REG.RU установлены ограничения на количество одновременно запущенных процессов. Например, на тарифах линейки «Эконом» установлено ограничение в 18 одновременно запущенных процессов, на тарифах «+Мощность» ― 48 процессов. Если лимит превышен, новый процесс не запускается и возникает системная ошибка 500.
Такое большое число одновременных процессов может складываться из CRON-заданий, частых подключений с помощью почтовых клиентов по протоколу IMAP, подключения по FTP или других процессов.
Чтобы проверить количество процессов, подключитесь по SSH. Выполните команду:
ps aux | grep [u]1234567 |wc -lВместо u1234567 укажите ваш логин хостинга: Как узнать логин хостинга.
Чтобы посмотреть, какие процессы запущены, введите команду:
Вместо u1234567 укажите логин услуги хостинга.
Командная строка отобразит запущенные процессы:
Код ошибки 500
Где:
- u1234567 — логин услуги хостинга,
- 40522 — PID процесса,
- S — приоритет процесса,
- /usr/libexec/sftp-server — название процесса.
Процесс можно завершить командой kill, например:
Вместо 40522 укажите PID процесса.
Чтобы решить проблему, вы также можете:
- увеличить интервал запуска заданий CRON,
- ограничить количество IMAP-соединений в настройках почтового клиента. Подробнее в статье Ограничение IMAP-соединений,
- проанализировать запущенные процессы самостоятельно или обратившись за помощью к разработчикам сайта.
Если вам не удалось самостоятельно устранить ошибку 500, обратитесь в техподдержку.
Скрипты работают слишком медленно
На каждом виртуальном хостинге есть ограничения на время выполнения скрипта. Если за установленное время скрипт не успевает выполниться, возникает ошибка сервера 500. Для решения проблемы обратитесь к разработчику сайта и оптимизируйте скрипты. Если оптимизировать нельзя, перейдите на более мощный вид сервера.
У пользователей VPS есть возможность увеличить максимальное использование оперативной памяти на процесс, но лучше делать скрипты меньшего размера.
Ошибка 500 на сайте, созданном на WordPress
WordPress предлагает много плагинов для создания хорошего сайта. Они значительно расширяют возможности CMS. Однако они же могут нарушать работу сайта и вызывать ошибку 500. Вызвать ошибку могут как недавно установленные плагины, так и старые.
Для начала проверьте, нужно ли обновить плагины. Часто устаревшие плагины перестают работать и вызывают проблемы работы сайта. Если все плагины обновлены, но 500 Internal Server Error остаётся, отключите все плагины, чтобы убедиться, что именно они мешают работе сайта. Как только станет понятно, что виноват один из плагинов, отключайте их по очереди, пока не найдёте тот, который нарушает работу сервера.
Как отключить плагин в WordPress
- 1.
- 2.
Перейдите во вкладку «Плагины» ― «Установленные».
- 3.
Нажмите Деактивировать у плагина, который, как вам кажется, повлиял на работу сайта:
Если все ваши действия не решили проблему или вы не уверены в своих технических знаниях, обратитесь к службе технической поддержки. Сообщите время обнаружения проблемы и опишите все действия, которые вы предприняли перед обращением. Специалисты сделают детальную проверку настроек вашего сайта и при необходимости обратятся к администраторам сервера на стороне хостинг-провайдера.
Внутренняя ошибка сервера 500 – это общий код состояния HTTP, который означает, что что-то пошло не так на сервере веб-сайта, но сервер не может более конкретно сообщить о том, в чем именно заключается проблема.
Содержание
- Как вы могли увидеть ошибку 500
- Причина ошибок HTTP 500
- Как исправить внутреннюю ошибку сервера 500
- Исправление 500 ошибки сервера на вашем собственном сайте
Как вы могли увидеть ошибку 500
Сообщение 500 Internal Server Error может отображаться любым количеством способов, поскольку каждому веб-сайту разрешено настраивать сообщение.
Вот несколько распространенных названий ошибки HTTP 500:
- 500 – внутренняя ошибка сервера
- HTTP 500 – внутренняя ошибка сервера
- Временная ошибка (500)
- Внутренняя ошибка сервера
- Внутренняя ошибка HTTP 500
- Ошибка 500
- Ошибка HTTP 500
- 500. Это ошибка сервера
Поскольку веб-сайт, который вы посещаете, генерирует 500 ошибку сервера, его можно увидеть в любом браузере в любой операционной системе, даже на вашем смартфоне.
Большую часть времени, как и веб-страницы, в окне интернет-браузера отображается ошибка 500 Internal Server Error.
Причина ошибок HTTP 500
Как мы уже упоминали выше, сообщения о внутренних ошибках сервера указывают на то, что что-то в общем-то не так.
В большинстве случаев «ошибка» означает проблему в программировании страницы или сайта, но, безусловно, существует вероятность того, что проблема на вашей стороне, что мы рассмотрим ниже.
Как исправить внутреннюю ошибку сервера 500
Как мы упоминали выше, 500 Internal Server Error – это ошибка на стороне сервера, означающая, что проблема, вероятно, не в вашем компьютере или интернет-соединении, а в сервере веб-сайта.
Хотя это маловероятно, возможно, что-то не так с вашей стороны, и в этом случае мы рассмотрим некоторые вещи, которые вы можете попробовать:
-
Перезагрузите веб-страницу. Вы можете сделать это, нажав кнопку обновления / перезагрузки, нажав F5 или Ctrl + R или повторив попытку перехода на URL-адрес из адресной строки.
Даже если ошибка 500 Internal Server Error является проблемой на веб-сервере, проблема может быть временной. Повторная попытка загрузки страницы часто будет успешной.
- Очистите кеш вашего браузера. Если есть проблема с кэшированной версией просматриваемой страницы, это может вызвать проблемы HTTP 500.
-
Удалите куки вашего браузера. Некоторые проблемы с 500 Internal Server Error можно исправить, удалив файлы cookie, связанные с сайтом, на котором вы получаете ошибку. После удаления файлов cookie перезапустите браузер и повторите попытку.
- Устраните неисправность как ошибку тайм-аута 504 шлюза. Это не очень часто, но некоторые серверы выдают 500 ошибку сервера, когда на самом деле там 504 Gateway Timeout которая является более подходящим сообщением, основанным на причине проблемы.
-
Связь с сайтом напрямую является еще одним вариантом. Есть большая вероятность, что администраторы сайта уже знают об ошибке 500, но если вы подозреваете, что они этого не делают, то оповещение об этом помогает вам и им (и всем остальным).
Смотрите нашу статью в списке контактной информации на сайте для получения контактной информации о популярных сайтах. На большинстве сайтов есть учетные записи в социальных сетях, а на некоторых есть даже адреса электронной почты и номера телефонов.
- Вернуться позже. К сожалению, на данный момент 500 Внутренняя ошибка сервера, без сомнения, является проблемой вне вашего контроля, которая в конечном итоге будет исправлена кем-то другим.
Если во время онлайн-покупки появляется сообщение об ошибке 500 Internal Server Error, это может помочь понять, что продажи, вероятно, прерываются – обычно это отличный стимул для интернет-магазина быстро решить проблему!
Даже если вы получаете ошибку 500 на сайте, который ничего не продает, например на YouTube или Twitter, пока вы сообщаете им о проблеме или, по крайней мере, пытаетесь, вы можете сделать немного больше, чем ждать решения.
Исправление 500 ошибки сервера на вашем собственном сайте
Внутренняя ошибка сервера 500 на вашем собственном сайте требует совершенно другого подхода. Как мы упоминали выше, большинство из 500 ошибок являются ошибками на стороне сервера, а это, вероятно, ваша проблема, которую нужно исправить, если это ваш сайт.
Существует множество причин, по которым ваш сайт может показывать пользователям 500 ошибку, вот наиболее распространенные:
- Ошибка разрешений. В большинстве случаев ошибка 500 Internal Server Error связана с неправильным разрешением для одного или нескольких файлов или папок. В большинстве случаев, неправильное разрешение случается на PHP и на CGI. Обычно они должны быть установлены на 0755 (-rwxr-xr-x).
- Тайм-аут PHP. Если ваш сценарий подключения к внешним ресурсам и время ожидания этих ресурсов может привести к ошибке HTTP 500. Правила тайм-аута или лучшая обработка ошибок в вашем скрипте должны помочь, если это является причиной ошибки 500.
- Ошибка кодирования в .htaccess. Хотя это не так часто, убедитесь, что файл .htaccess вашего сайта правильно структурирован.
Если вы используете WordPress, Joomla или другую систему управления контентом или CMS, обязательно поищите в их центрах поддержки более конкретную помощь по устранению неисправности 500 Internal Server Error.
| Коды ошибки 500: основные внутренние ошибки сервера | |
|---|---|
| Код | объяснение |
| 500,0 | Произошла ошибка модуля или ISAPI. |
| 500,11 | Приложение закрывается на веб-сервере. |
| 500,12 | Приложение занято перезагрузкой на веб-сервере. |
| 500,13 | Веб-сервер слишком занят. |
| 500,15 | Прямые запросы на Global.asax не допускаются. |
| 500,19 | Данные конфигурации неверны. |
| 500,21 | Модуль не распознан. |
| 500,22 | Конфигурация ASP.NET httpModules не применяется в режиме управляемого конвейера. |
| 500,23 | Конфигурация ASP.NET httpHandlers не применяется в режиме управляемого конвейера. |
| 500,24 | Конфигурация олицетворения ASP.NET не применяется в режиме управляемого конвейера. |
| 500,50 | Произошла ошибка перезаписи во время обработки уведомления RQ_BEGIN_REQUEST. Произошла ошибка выполнения конфигурации или входящего правила. |
| 500,51 | Произошла ошибка перезаписи во время обработки уведомления GL_PRE_BEGIN_REQUEST. Произошла глобальная конфигурация или ошибка выполнения глобального правила. |
| 500,52 | Произошла ошибка перезаписи во время обработки уведомления RQ_SEND_RESPONSE. Выполнение исходящего правила. |
| 500,53 | Произошла ошибка перезаписи во время обработки уведомления RQ_RELEASE_REQUEST_STATE. Произошла ошибка выполнения правила для исходящих сообщений. Правило настроено для выполнения до обновления выходного пользовательского кэша. |
| 500,100 | Внутренняя ошибка ASP. |
Просмотров 17.2к.
Обновлено 27.01.2021
Содержание:
- Что означает код ошибки 500 и почему она возникает?
- Где можно встретить ошибку 500?
- Все причины возникновения ошибки
-
Что делать при появлении ошибки?
- Подождать
- Сообщить администратору
-
Что делать администратору при появлении ошибки?
- Проверить файл htaccess
- Проверить лог ошибок
- Проверить содержимое CGI-скриптов
- Проверить плагины и компоненты
- Увеличить объем оперативной памяти сервера
Что означает код ошибки 500 и почему она возникает?
Коды состояния HTTP сообщают браузеру интернет-пользователя (клиенту), успешно ли выполнен запрос (получение доступа к сайту). К примеру, если браузер получает код состояния 200, то все прошло успешно. Это сообщение не видно пользователю — вместо него появляется запрошенный контент.
С кодами состояния 400 и 500 дело обстоит иначе. Первый означает, что ошибка связана с клиентом, а второй — с сервером.
Internal Server Error 500 — общий код состояния для ошибок со стороны сервера. По этой причине невозможно сразу определить, где именно возникла проблема: известно лишь то, что сервер сообщил о ней. Когда это происходит, сайт отображает посетителям страницу с сообщением об ошибке.
Где можно встретить ошибку 500?
Поскольку эта ошибка является частью спецификации HTTP для сайтов, она может появляться в любом браузере и на любом компьютере, в том числе на мобильных устройствах.
Ошибка 500 может отображаться различными способами, но в большинстве случаев сообщение включает код состояния 500, фразу «внутренняя ошибка сервера» или и то, и другое. Вот несколько распространенных примеров:
- 500 Internal Server Error;
- HTTP 500 — Internal Server Error;
- Temporary Error (500);
- Internal Server Error;
- HTTP 500 Internal Error;
- 500 Error;
- HTTP Error 500;
- 500. That’s an error.
Обычно эта ошибка отображается в окне браузера, как стандартная веб-страница.
Все причины возникновения ошибки
Internal Server Error 500 возникает, когда запрос обрабатывается сервером. Этот код состояния включает все незапланированные события, которые могут произойти на стороне сервера и помешать загрузке сайта. Одна из возможных причин — ошибка в конфигурации сервера.
Вот несколько типичных источников проблем.
- Доступ запрещен — разрешения основных файлов и папок заданы неправильно.
- Тайм-аут сеанса PHP — скрипт пытается получить доступ к внешнему ресурсу и сталкивается с задержкой.
- Некорректный код в htaccess — структура htaccess, файла для локальной настройки сервера Apache, может быть неправильной.
- Ошибка в синтаксисе и коде скриптов CGI и Perl — в этих скриптах могут встречаться неточности, в частности несогласованность путей.
- Лимит памяти PHP — процесс превышает пределы памяти и поэтому не может быть выполнен правильно.
Если сайт работает на WordPress или другой системе управления контентом, причиной ошибки может стать неисправное или несовместимое расширение. Плагины и темы — особенно от сторонних провайдеров — могут повлиять на весь сайт.
Если ошибка сохраняется в течение длительного времени, это может негативно повлиять на SEO сайта. К счастью, большинство из этих проблем можно исправить.
Что делать при появлении ошибки?
Если вы попытались открыть веб-страницу, но увидели Internal Server Error 500, можно сделать следующее.
Подождать
Поскольку ошибка исходит со стороны сервера, владельцы сайта, скорее всего, уже работают над ее устранением. Попробуйте подождать несколько минут или около часа, а затем перезагрузите страницу.
Также можно заглянуть на сайт downforeveryoneorjustme.com и вставить в поисковую строку URL-адрес страницы, на которой произошла внутренняя ошибка сервера.
Сервис сообщит, возникла ли проблема только у вас или же у всех пользователей.
Сообщить администратору
Еще один вариант — связаться с владельцами сайта. Если вы предполагаете, что они еще не знают об ошибке, лучше всего сообщить им — это поможет и вам, и другим пользователям.
У большинства сайтов и сервисов есть аккаунты в социальных сетях, а на некоторых даже указаны email-адреса и номера телефона.
Что делать администратору при появлении ошибки?
Если ошибка 500 появилась на вашем сайте, попробуйте следующие способы.
Проверить файл htaccess
Загляните в файл htaccess: даже небольшая синтаксическая ошибка может вызывать внутреннюю ошибку сервера. Не менее часто случается так, что этот файл неправильно отформатирован. Его нужно создавать в формате ASCII или ANSI, а не в Unicode. Следовательно, писать его следует в текстовом редакторе, например в Notepad, Notepad++ и Sublime Text, а не в Microsoft Word.
Чтобы проверить, является ли файл htaccess причиной ошибки, можно временно переименовать его и перезагрузить сайт. После этого сервер не будет обращаться к htaccess при загрузке страницы. Если сообщение об ошибке больше не появляется, значит стоит исправить этот файл или создать новый.
Проверить лог ошибок
Загляните в лог-файл, например для серверов Linux его можно найти по адресу /var/log/httpd/error_log. Попробуйте перезагрузить сайт, чтобы воспроизвести код ошибки 500, и посмотреть, как создается лог-файл. Это поможет быстро найти источник проблемы.
Проверить содержимое CGI-скриптов
Ошибки могут возникать, если разрешения для важных файлов установлены неправильно. Есть три типа прав:
- read (r) — чтение;
- write (w) — запись;
- execute (x) — выполнение.
Эти разрешения можно предоставлять трем типам пользователей:
- владельцу файла;
- группе пользователей;
- все остальным.
Права указываются либо с помощью сокращений r, w и x, либо с помощью числовых значений: 4 — для чтения, 2 — для записи и 1 — для выполнения. Они добавляются для каждого типа пользователей и идут один за другим: rwxr-xr-x (rwx — для владельца, r-x — для группы и r-x — для всех остальных) или 755.
По умолчанию должна быть установлена конфигурация 755. Если разрешения предоставляются иначе, может возникнуть ошибка. Эту настройку можно изменить с помощью команды: chmod 755 filename.
Если проблема не решится, можно также провести тестирование, предоставив все права для каждой группы: chmod 777 filename. Однако к этой настройке следует прибегать только для определения проблемы — если любой пользователь сможет переписывать файл, безопасность сайта окажется под угрозой.
Проверить плагины и компоненты
Новое ПО, надстройки и сторонние скрипты могут конфликтовать с текущей конфигурацией сервера. Чтобы выявить причину ошибки 500, попробуйте поочередно отключить или удалить программные дополнения.
И напротив, если вы недавно обновили ПО, текущие плагины и темы могут оказаться несовместимы с обновлением. Деактивация дополнений по порядку — лучший способ найти основную причину проблемы.
Увеличить объем оперативной памяти сервера
Лимит памяти определяет, какой ее объем может задействовать процесс. Если какой-либо процесс требует больше памяти, чем доступно, может возникать ошибка 500.
Чтобы это исправить, можно временно увеличить лимит памяти. Для этого добавьте в php.ini команду, подобную этой: memory_limit = 512M. Этот пример устанавливает лимит на 512 МБ.
Учитывайте, что хостинг-провайдер допускает лишь определенный лимит сеанса PHP в рамках используемого вами пакета. Если будет введено большее значение, сервер проигнорирует его. Также помните, что это лишь временное решение: как только сайт заработает, потребуется выяснить причину высокого потребления памяти. Высока вероятность, что в коде содержится ошибка.
Если ни один из этих способов не помог, стоит связаться с хостинг-провайдером. Но прежде чем сделать это, проверьте состояние серверов: при возникновении проблем многие провайдеры сообщают эту информацию на странице состояния или в социальных сетях.
В статье использовались материалы следующих источников:
Blog.hubspot.com
Ionos.com
Businessinsider.com
Lifewire.com
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!
Разработчики и люди, профессионально работающие с веб-приложениями, боятся 500 Internal Server Error. Оптимальный способ её устранения зависит от сервера и того, что на нём запущено. В данной статье приводятся советы по диагностике и исправлению ошибки 500.
- Ошибка 500 Internal Server Error — диагностика
- Ошибка 500 Internal Server Error — устранение на популярных платформах
- Ошибка 500 Internal Server Error — устранение на стороне серверных скриптов
- Попросите помощи у системного администратора
- Ошибку 500 Internal Server Error довольно легко устранить
Важно помнить, что эта ошибка происходит на стороне сервера. Это значит, что HTML-код, выполняемый на стороне клиента, а также JavaScript или любые другие запущенные в браузере объекты, не могут быть причиной, по которой возникает ошибка 500 Internal Server Error. Само название (Internal Server Error – ‘внутренняя ошибка сервера’) говорит о том, что ошибка происходит на сервере.
Многие пользователи устанавливают на свой сервер популярные CMS-системы, такие как WordPress, Joomla, Drupal и они не должны вызывать ошибку 500, если всё настроено правильно. Однако она всё равно всплывает – из-за несовместимости версий, некачественных установок или сбоя прав доступа на сервере.
Вот некоторые распространённые проблемы, которые могут вызывать подобную ошибку в часто используемых CMS:
- Если вы только что обновили движок до новой версии, вероятно, обновление прошло с ошибками и необходимо провести его повторно. Скорее всего, на сайте разработчика есть инструкции, как это правильно сделать.
- Если вы только что активировали новый плагин или новую тему, стоит попробовать отменить эти изменения. Даже профессионально написанные плагины могут конфликтовать с другими и вызывать 500 Internal Server Error nginx
- Если вы обновляли CMS, старые плагины и темы могут быть с ней несовместимы. Единственное, что можно сделать в таком случае — отключать их по очереди, пока ошибка 500 не исчезнет.
- Неправильно заданные права доступа на сервере или ошибки в файле .htaccess. Серверу не удаётся получить доступ к скриптам, файлам и другим ресурсам, поэтому он выдаёт ошибку.
Когда причиной, по которой возникает ошибка 500 Internal Server Error являются скрипты и плагины, лучше всего искать ответы на сайтах их разработчиков.
Другой причиной по которой может возникнуть ошибка 500 Internal Server Error может стать разработка и тестирование собственных скриптов.
Чтобы справиться с такой ошибкой, попробуйте следующие решения:
- Настройка прав на сервере: часто неверная настройка прав доступа к файлу или папке приводит к тому, что сервером выдаётся ошибка 500 Internal Server Error. Из-за того, что ему не удаётся запустить скрипт. Выясните, какие права должны быть настроены, и выставьте их соответствующим образом.
- Превышено время ожидания: возможно, истекло время ожидания ответа от PHP или другого серверного скрипта. Это происходит из-за того, что недоступен определённый ресурс или коде была допущена ошибка, запускающая бесконечный цикл.
- Превышено время ожидания соединения с сервером: если сервер был занят, перезагружался или потерял соединение, скрипт может выдать ошибку 500 Internal Server Error. Возможно, в следующий раз ошибки не будет. Но если ошибка появляется при тестировании, велика вероятность того, что она встретится и пользователям.
- Ошибки в файле .htaccess: в некоторых случаях ошибку 500 может вызывать код, прописанный в файле .htaccess.
- Ошибки в скрипте: если ошибку выдаёт скрипт, можете запросить у него подробную информацию об ошибке. К примеру, в PHP можно включить вывод ошибок на экран или в лог-файл, добавив директиву display_errors. По умолчанию среда выполнения может скрывать ошибки, но это не очень удобно для отладки программы.
В некоторых случаях у разработчиков нет полного контроля над сервером.
Если скрипт запускается на сервере сторонней организации, она может помочь вам в следующем:
- Предоставить документацию о своём сервере и возможных причинах ошибки 500. В зависимости от используемой операционной системы и настройки оборудования, данная ошибка может возникать по разным причинам.
- Попросите службу поддержки хостинга посмотреть лог-файлы с ошибками — системный администратор сможет определить, был ли сервер во время возникновения ошибки загружен или вовсе «упал».
Ошибка 500 Internal Server Error — как исправить? В большинстве случаев причины возникновения ошибки 500 легко исправляются. Проблема заключается в том, что без конкретной информации определение причины возникновения сбоя усложняется. Легче всего справиться с ошибкой, когда разработчик выяснит, что изменилось перед возникновением ошибки.
Не забывайте, что произошедшие изменения могли быть осуществлены и другими людьми — например, администратором сервера. Если же ничего не менялось, вероятно, сам сервер стал причиной возникновения ошибки из-за несовместимости программного обеспечения или проблем с производительностью.
Внутренняя ошибка 500 — Internal Server Error
Ошибка с кодом 500 (internal server error) – внутренняя ошибка сервера.
Значение 500 — код статуса протокола HTTP. Причина ошибки с таким кодом — неисправность конфигурации сервера, либо появление информации о том, что произошел отказ компонента. При ошибке 500 программное обеспечение работает, но есть серьезные внутренние проблемы, которые мешают запросам правильно обрабатываться.
Такая ошибка появляется у построенных на разных CMS сайтах.
Причины возникновения 500 ошибки сервера и способы их исправить
Ошибка 500 говорит о некорректной обработке запросов. Из-за этого пользователи и поисковые системы не могут полноценно работать с сайтом. Необходимо выявить и исправить причину, из-за которой возникло сообщение об ошибке. В случае, когда ошибка появляется часто и устраняется только технической поддержкой, стоит сменить хостинг.
Мы предлагаем бесплатный перенос Ваших проектов с другого хостинга на наш.
Ошибка 500 — внутренняя, поэтому если она возникла на нужном для просмотра сайте, то можно только посетить его позже, когда восстановят работоспособность.
Причин, по которым появляется ошибка 500 — огромное количество. Задача сводится к поиску и устранению неисправности.
Неправильные права доступа
Частая причина возникновения ошибки – установка неправильных прав доступа на файлы скриптов — 777. Из-за этого они блокируются сервером. Такая настройка разрешает всем вносить изменения в файл, что недопустимо с точки зрения обеспечения безопасности. В случае, когда требуется установить такие права, поставщик всегда сообщает об этом заранее.
Как исправить?
С помощью файлового менеждера (на скриншоте — бесплатная программа FileZilla) просмотреть права доступа к файлу или папке на сервере.
В первую очередь надо проверить, каким образом настроены права доступа. Для каждого типа элементов они проверяются индивидуально. Для папок рекомендуется значение 755, для скриптов — 600, а для других файлов — 644.
Оптимальное решение — один человек. который может управлять аккаунтом. Не желательно давать кому-либо права доступа к корневым папкам сайта.
Высокая длительность работы скрипта
Помимо PHP ограничений на время, за которое должен завершить работу скрипт, ограничения есть и от сервера. Появление ошибки возможно, когда нет ответа за указанный в конфигурации промежуток времени. По этой причине работа скрипта будет автоматически прекращена.
Как исправить?
Решение проблемы заключается в оптимизации работы скрипта. Можно использовать специальные сервисы, которые помогают найти медленный участок кода. Если используется выделенный сервер или VPS, можно увеличить промежуток времени ожидания сервера. Маловероятно, что удастся изменить этот параметр при использовании виртуального хостинга. Это возможно только при согласии технической поддержки.
Ошибки htaccess
У файла «.htaccess» определен строгий синтаксис, который нельзя нарушать. Если в нем написаны ошибочные директивы, то это приведет к появлению ошибки 500. Возможно, директива написана правильно, но не поддерживается.
Как исправить?
В корневой папке сайта нужно поискать файл «.htaccess». Если он нашелся, то нужно скопировать его, чтобы не потерять, а затем удалить из папки. После этой процедуры сайт может заработать. В таком случае станет точно известно, что причина была в этом файле. Затем нужно исправить файл (самый простой способ — добавить файл из чистого дистрибутива используемой системы управления сайтом).
Кроме того, есть возможность посмотреть сведения о появившихся ошибках. Ошибки сервера заносятся в специальный файл «error.log». В нем нужно найти строки о том, какая из директив ошибочна. Например, информация «Invalid command ‘RewritRule’» говорит о том, что директива «RewritRule» написана с опечаткой. Исправление на «RewriteRule» убирает эту ошибку.
Нехватка памяти для работы кода
На виртуальном хостине контролируется, какое количество памяти потребляет скрипт. В случае, когда скрипт хочет использовать слишком много памяти, возможно появление сообщения об ошибке 500.
Эта функция предотвращает большую нагрузку на сервер со стороны каждого аккаунта.
Как исправить?
В первую очередь следует определить, нет ли в коде ошибок, за счет которых он требует слишком много памяти. Если скрипт работает правильно, то начать решение проблемы можно с общения с сотрудниками технической поддержки. В некоторых случаях они помогают разрешить этот вопрос. Мы не обязываем клиента переходить на дорогой тариф из-за нехватке памяти, для решения проблемы можно за небольшую плату увеличить кол-во памяти на текущем тарифном плане.
Тарифы виртуального хостинга с выбором периода предоплаты от 1 месяца до 3-х лет.
Ошибка в cgi скрптах
Ошибка 500 чаще появляется из-за ошибок в «htaccess», но еще одна её причина – неправильная работа с CGI-скриптами.
Как исправить?
Существует три основных правила, которые могут быть нарушены.
- Формат окончания каждой из строк — UNIX (n), а не Windows (rn). Для обеспечения такого условия их загрузка проводится по FTP в режиме ASCII.
- Права доступа для скриптов CGI и папок, где они хранятся — 0755. Такая настройка разрешает процедуру записи исключительно владельцу, чтоб правильно с позиции безопасности.
- При работе скрипта CGI могут появиться неправильные HTTP-заголовки ответа. Следует проанализировать содержимое файла «error log» на предмет ошибок.
Ошибка 500 при использовании WordPress
В первую очередь рекомендуется определить, имеет ли файл «.htaccess» отношение к возникновению неисправности. Для этого выполнить его резервное копирование, удалить, а затем обновить страницу. Если сайт после этого работает, значит причина найдена и осталось исправить файл.
Файл «.htaccess» используется WordPress в случае, когда обычная структура ссылок была изменена на ЧПУ. Помимо этого, его используют плагины WordPress, которые осуществляют резервное копирование и некоторые другие функции.
Чаще всего файл «.htaccess» создается однократно, но в WordPress это происходит регулярно. Если в файл заносится ошибка, то хостинг считает его поврежденным и появляется «ошибка 500». Записывать лишние данные, которые воспринимаются как повреждения, могут:
- движок;
- тема;
- плагины, которые активированы.
Если приведенные методы не помогли, то в качестве крайнего варианта можно отключить функцию wordpress, которая создает и переписывает файл «.htaccess». Этот метод подходит только как временная мера, поскольку вызывает проблемы при активации плагинов.
Мы предлагаем бесперебойный WordPress хостинг, оптимизированный под создание сайтов на этой CMS.
Поочередная проверка элементов позволяет отследить, какой из них — причина ошибки. В процессе поиска неисправности постоянно проверяют, не исчезает ли ошибка 500:
- сменить тему и проверить наличие ошибки;
- по очереди деактивировать плагины и следить за изменениями;
- поиск ошибок в сторонних скриптах;
- поиск проблемы в движке WordPress.
Сбои плагина иногда видно по искажению внешнего вида сайта. Возможно наличие ошибок в работе конкретного плагина или его конфликт с остальными.
Если файл «.htaccess» – не причина проблемы, нужно убедиться, что скрипты работают с нормальной скоростью. Поиск медленно работающиех скриптов можно выполнить самостоятельно, либо попросить помощи у специалистов службы технической поддержки. Файл с обнаруженной ошибкой и временем ее появления отражается в файле «Error Log».
В WordPress частые причины ошибки — файлы плагинов или тем. Можно деактивировать плагин и применить новый. Если причиной неисправности оказалось ядро WordPress, потребуется обновление.
На хостинге выделяется определенный объем оперативной памяти для использования. Ошибка 500 появится и из-за превышения этого допустимого значения. В админ-панели можно убедиться, не превысил ли сайт этот лимит. Там приведены сведения о уровне загруженности сервера. В файле с перечнем появляющихся ошибок видно, какой из файлов вызвал чрезмерную загрузку. Его придется обновить или удалить, если это допустимо.
Увеличить объем памяти возможно путем корректирования файла. В корне хостинга нужно найти «wp.config.php» и после последней строки добавить в него код:«define(‘WP_MEMORY_LIMIT’, ’64M’».
В ряде случаев помогает обновление WordPress до последней версии.
Ошибка 500 при входе в административную панель Joomla
Ошибка 500 иногда возникает после ввода логина и пароля для панели администрирования Joomla – «админки». При этом работоспособность сайта сохраняется. Код ошибки не указывает на конкретную проблему, поэтому требуется её самостоятельный поиск.
Как исправить?
В журнале ошибок хранятся сообщения об ошибках. Он называется «error.php» и лежит в каталоге «logs». При поиске ошибок, которые появились недавно, важно обратить на последние записи в этом файле. Там содержатся сведения о нарушениях в работе модулей, если они происходили.
Другая вероятная причина ошибки — невозможность записи в каталоги «logs» и «tmp». Возможно, потребуется установка полных прав для этих каталогов – 777.
Рекомендуется проверить правильность путей к каталогам «logs» и «tmp» в файле конфигурации «configuration.php». Желательно указать полные пути к этим каталогам.
Если проблема сохраняется, рекомендуется проверить корректность файла «htaccess» и по очереди отключить и включить все логины и плагины через базу данных. В «htaccess» возможны ошибки, опечатки и лишняя информация. Например, ошибка 500 появляется из-за того, что не закомментирована строка Options +FollowSymLinks. При редактировании файла можно не удалять, а комментировать строки и проверять, как изменяется после этого работа сайта.
Если решить проблему самостоятельно не удается, потребуется обращение в службу технической поддержки.
iPipe – надёжный хостинг-провайдер с опытом работы более 15 лет.
Мы предлагаем:
- Виртуальные серверы с NVMe SSD дисками от 299 руб/мес
- Безлимитный хостинг на SSD дисках от 142 руб/мес
- Выделенные серверы в наличии и под заказ
- Регистрацию доменов в более 350 зонах
В некоторых случаях, при попытке перейти на нужный интернет-ресурс, браузер выдает системное сообщение (статус) с кодом «500», о котором свидетельствует надпись «500 Internal Server Error» («500 внутренняя ошибка сервера»).
Код ошибки означает внутренние проблемы с сервером, которые необходимо диагностировать. Произошел сбой работы или нарушена конфигурация системы.
В случае подобной ошибки не обязательно сразу писать в техническую поддержку. Можно попробовать решить эту проблему самостоятельно.
Внутренняя ошибка сервера не всегда свидетельствует о сбое сервера, поскольку указывает на результат, к которому могут привести разные причины.
- Неверные права на объекты файловой системы
- Ошибочный код или неподдерживаемые директивы файла .htaccess
- Долгое выполнение скриптов
- Ошибка в коде CGI-скрипта
- Превышение лимита памяти
- Некорректная работа CMS
Как диагностировать ошибку 500
Для диагностики внутренней ошибки сервера с кодом 500 необходимо проверить содержимое файла «error.log», находящийся в корне сайта или в каком-либо другом месте, которое зависит от настроек сервера.
Способ доступа к файлу зависит от того, находится ли сайт на веб-хостинге или размещён на выделенном/физическом сервере.
- На веб-хостинге можно найти «error.log» в панели управления веб-хостингом. Например, в ISPmanager файл с ошибками расположен в разделе «WWW» → «Журнал».
- На VPS файл «error.log» можно посмотреть через консоль, либо предварительно скачать его на локальный компьютер при помощи клиента FileZilla.
Этот метод позволяет выяснить причину возникновения ошибки и за короткий промежуток времени устранить ее. После проведения диагностики можно воспользоваться одним из нижеописанных способов решения проблемы.
Права доступа к директориям и файлам
Отсутствие необходимых прав доступа к объектам файловой системы (директориям и файлам) довольно часто приводит к ошибке со статусом «500». При переносе сайта на другой хостинг или изменении его структуры (добавлении новых элементов) пользователь забывает изменить права доступа.
Решение № 1 — изменение прав
Для доступа к файловой системе сервера можно использовать бесплатный клиент FileZilla. Его необходимо установить, а затем запустить.
Алгоритм изменения атрибута файла (папки)
- Выполнить вход в корневую директорию сервера, введя параметры аутентификации — IP-адрес сервера, логин пользователя, пароль, а также порт (если необходимо).
- Нажать на кнопку «Быстрое соединение». Слева отобразится список объектов файловой системы локального компьютера, а справа — файлы и директории сервера.
- Следующий шаг, о котором часто забывают при загрузке сайта на хостинг, — активация пункта меню для отображения скрытых файлов («Сервер → Принудительно отображать скрытые файлы»).
- Загрузить необходимые файлы и папки на сервер посредством перетаскивания или используя контекстное меню «Загрузить на сервер».
- После загрузки перейти на правую панель, выделить интересующие объекты и через контекстное меню исправить соответствующие права доступа.
Рекомендуемые числовые значения для файлов — «644» и директорий — «755». Необходимо пересматривать и изменять права отдельно для каждого объекта файловой системы. Этот подход позволит избежать ошибок.
Если изменение прав доступа не привело к положительному результату, а при открытии сайта снова появляется ошибка 500, то следует попробовать другой способ решения проблемы.
Решение № 2 — перезагрузка сервера
При размещении ресурса на базе физического или виртуального выделенного сервера (VPS) может иногда возникать ошибка 500. Если страница временно недоступна и браузер выдает ошибку с кодом «500», а изменения прав доступа были испробованы, то нужно просто перезагрузить сервер.
Некорректный .htaccess
Для файла .htaccess существует определенный синтаксис, который нельзя нарушать. Если в нем неверно указаны директивы, то при обращении к сайту будет возникать ошибка «500». Кроме того, не все директивы поддерживаются на хостинге.
Решение № 1 — исправление кода
Для определения причины ошибки «500», связанного с некорректным файлом .htaccess, последний необходимо сохранить в другом месте, а исходник удалить. Если сайт заработал, то в сохраненном файле .htaccess следует искать неверный код.
Для поиска существует специальный алгоритм последовательного запуска директив, содержащихся в файле. Его нужно скачать на локальный компьютер, а затем открыть в текстовом редакторе.
Методика выявления неверного кода
- Закомментировать все строки при помощи символа решетки «#».
- Убрать «#» с первой строки.
- Сохранить изменения и загрузить нужные файлы на сервер через перетаскивание или с помощью функции «Загрузить на сервер» в контекстном меню. Процедура аналогична тому, как это делается в описанном выше случае с изменением атрибута файла.
- Проверить web-приложение (сайт).
- При отсутствии сообщения с кодом «500» нужно выполнить пункт «2» для других строк.
- Если возникла ошибка, то требуется проверить правильность написания директивы и ее поддержку хостингом.
Вышеописанного алгоритма достаточно для выявления неверного кода. Однако бывают ситуации, при которых код, на первый взгляд, написан верно, а директивы не поддерживаются хостингом. Тогда нужно попробывать второй вариант решения проблемы.
Решение № 2 — замена символов
Замена символов — распространенная ошибка при написании директив самостоятельно или копировании частей .htaccess c недостоверных источников. В коде директив присутствуют русские символы, которые очень сложно отличить от английских. Процедуру следует делать в специальных редакторах или через сервис антиплагиата «text.ru». Последний позволяет выявлять символы замены в массиве текста.
Алгоритм нахождения
- Запустить сервис проверки уникальности текста «text.ru».
- Скачать .htaccess на локальный компьютер.
- Сделать его копию и отредактировать ее, оставив только английские символы.
- Скопировать содержимое файла и вставить в поле для текста.
- Нажать на кнопку «Проверить уникальность» и дождаться результатов проверки.
- Исправить символ в исходнике.
- Сохранить файл и закачать его на сервер.
- Выполнить переход на сайт.
Долгое выполнение скриптов
В настройках PHP выставляется ограничение времени, которое дается скрипту на его выполнение. Многие об этом забывают, выставляя только параметр в файле «php.ini», находящийся в папке web-сервера Apache.
Решение № 1 — оптимизация PHP-скрипта
Чтобы оптимизировать PHP-скрипт, необходимо его переписать без лишнего кода. В интернете существует несколько сервисов для выявления избыточного кода.
Эта задача под силу опытному программисту. Новичку рекомендуется работать со скриптом, тестируя его на локальном сервере, а затем загрузить на хостинг.
Решение № 2 — увеличение времени обработки
Клиенту, пользующемуся услугой VPS, следует увеличить время ожидания сервера. Для этого нужно в «php.ini» найти параметр «set_time_limit» и установить его значение как «0», т. е. set_time_limit = 0.
Если используется веб-хостинг, то выполнить эту операцию не получится. В этом случае необходимо связаться с технической поддержкой.
Ошибка в коде CGI-скрипта
Скрипт CGI-типа используется для создания интерактивных страниц, контент которых зависит от действий пользователя. Довольно часто при неверной работе со скриптами этого типа на сайте возникает внутренняя ошибка сервера с кодом «500».
Решение № 1 — проверка формата окончания строк
Для проверки символа, содержащегося в конце каждой строки, используется специальный редактор (например, Notepad++ или любой другой с поддержкой отображения символов табуляции).
- Если сервер работает под управлением Unix-систем, то окончание каждой строки должно соответствовать символу «n».
- При использовании Windows-платформы — «rn».
Решение № 2 — установка прав доступа
Одной из причин неправильной работы CGI-скриптов является некорректное разрешение прав доступа. Для директории, в которой хранятся CGI-файлы, должны стоять права с числовым значением «755».
Решение № 3 — неверные HTTP-заголовки
В некоторых случаях ошибка возникает из-за некорректных HTTP-заголовков. Для ее диагностики следует проверить файл «error.log».
Превышение лимита выделенной памяти
Некоторые хостинг-компании, чтобы избежать перегрузки сервера, устанавливают определенный лимит памяти, используемой скриптами. В результате превышения этого ограничения возникает внутренняя ошибка сервера с кодом состояния «500».
Решение № 1 — проверка PHP-скриптов
Чтобы проверить PHP-скрипты, следует скачать на локальный компьютер исходник сайта, а затем протестировать его на работоспособность.
Затем требуется проверить описание функций (структуру и код) и включить опцию показа ошибок в «php.ini».
Опции для тестирования
- error_reporting = E_ALL
- display_errors = On
- display_startup_errors = On
В файле конфигурации нужно указать вышеописанные параметры без точек.
Если проблем в файле нет, а сообщение об ошибке «500» выводится на экране, необходимо перейти ко второму способу решения проблемы.
Решение № 2 — изменение настроек
Настройка лимита памяти выставляется в файле конфигурации «php.ini». За этот параметр отвечает опция «memory_limit».
При использовании VPS она устанавливается экспериментальным путем. После каждого изменения файл загружается на сервер, а затем тестируется работа сайта. Однако нужно помнить об ограничении использования памяти со стороны поставщика услуги.
Решение № 3 — связаться с технической поддержкой
Если ошибка «500» не исчезает при правильной работе скрипта и верных настройках, то нужно связаться с технической поддержкой. Как правило, они помогают исправить проблему.
Некорректная работа CMS
Причиной появления ошибки «500» могут стать неверные настройки CMS. Наиболее часто используются WordPress и Joomla. Следовательно, на их примере и нужно разобрать причины возникновения проблемы, а также решения по ее устранению.
Ошибка «500» в WordPress
При работе сайта на движке WordPress методика диагностики появления ошибки с кодом «500» немного отличается от остальных CMS. Проблема может быть связана с .htaccess, установленной темой, плагином или ядром WordPress.
Решение № 1 — файл .htaccess
Файл используется при изменении структуры ссылок и работе плагинов. Кроме того, в него могут вносить изменения ядро CMS, темы и плагины.
Выполнение диагностики
- Скопировать .htaccess на диск, а затем удалить его на сервере.
- Обновить страницу.
- Если сайт заработал, то нужно искать причину в файле.
- Если при обновлении страницы ошибка не исчезнет, то рекомендуется изменить атрибуты файла .htaccess. Для этого нужно запретить запись в файл, задав в правах доступа числовое значение «644».
Последний пункт влияет на активацию плагинов. Его рекомендуется рассматривать как временную меру.
Решение № 2 — смена текущей темы
Для устранения ошибки «500» рекомендуется поменять тему на другую, а затем обновить страницу. Если сайт заработал, то причина в ней. В противном случае нужно перейти к третьему варианту решения проблемы.
Решение № 3 — перебор плагинов
При расширении функциональности сайта пользователи используют соответствующие плагины, которые могут стать причиной внутренней ошибки сервера. Для диагностики неработающего компонента нужно последовательно деактивировать каждый из плагинов.
Порядок деактивации плагина
- Выбрать плагин (стрелка № 1).
- В выпадающем списке указать опцию «Деактивировать» (стрелка № 2).
- Нажать на кнопку «Применить» (стрелка № 3).
- Обновить веб-страницу.
- Перебор плагинов продолжать до возобновления работы интернет-ресурса.
Если деактивация плагинов не привела к положительному эффекту, и сайт по-прежнему не работает, то нужно перейти к четвертому методу.
Решение № 4 — модификация конфигурационного файла
Устранить проблему внутренней ошибки сервера поможет увеличение объема памяти.
Алгоритм модификации
- В корневой директории хостинга необходимо найти файл «wp.config.php».
- Открыть его в редакторе.
- Перейти в конец файла.
- Добавить код «define(‘WP_MEMORY_LIMIT’, ’64M’)».
- Сохранить и перезагрузить страницу.
Решение № 5 — обновление CMS
Если ни один из методов не помог, то причина заключается в ядре движка CMS. Для устранения ошибки его нужно обновить до последней версии или переустановить.
Ошибка «500» в CMS Joomla
Ошибка с кодом «500» иногда возникает при попытке зайти в административную панель CMS Joomla. При этом сайт и все его функции работают корректно.
Ошибку нужно искать самостоятельно, перебирая каждый из вариантов. В файле «error.php», который расположен в директории «logs», находится описание всех проблем при работе с CMS.
Решение № 1 — установка прав на «logs»
Чтобы устранить проблему, нужно установить права доступа на папки «logs» и «tmp», которые должны соответствовать числовому значению «777».
Решение № 2 — корректность путей к директориям «logs» и «tmp»
Пути к директориям хранятся в файле «configuration.php». Необходимо проверить их правильность, указав при необходимости полные пути.
Решение № 3 — проверка .htaccess
При ошибке «500» в административной панели нужно открыть файл .htaccess» и поочередно комментировать строки. После каждого изменения файл нужно сохранять и проверять работоспособность админ-панели.
Если, после реализации предложенных методов исправления ошибки «500», сайт на хостинге по-прежнему не работает, необходимо обращаться к техподдержке хостинг-провайдера.
Пользователи интернета и владельцы сайтов периодически сталкиваются с различными ошибками на веб-страницах. Одной из самых распространенных ошибок является error 500 (ошибка 500). Поговорим в нашей статье о том, что это за ошибка и как ее исправить.
Где и когда можно встретить ошибку 500
Вы можете увидеть ошибку на любом веб-ресурсе, браузере и устройстве. Она не связана с отсутствием интернет-соединения, устаревшей версией операционной системы или браузера. Кроме того, эта ошибка не указывает на то, что сайта не существует или он больше не работает.
Ошибка 500 говорит о том, что сервер не может обработать запрос к сайту, на странице которого вы находитесь. При этом браузер не может точно сообщить, что именно пошло не так.
Отображаться ошибка может по-разному. Вот пример:
Если вы решили купить что-то в любимом интернет-магазине, но увидели на сайте ошибку 500, не стоит сильно огорчаться – она лишь сообщает о том, что вам нужно подождать, пока она будет исправлена.
Если ошибка появилась на вашем сайте, то нужно скорее ее исправлять. Далее я расскажу, как это можно сделать.
Комьюнити теперь в Телеграм
Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей
Подписаться
Как ошибка 500 влияет на SEO-продвижение
Наличие ошибки 500 напрямую влияет на продвижение сайта, ведь когда страница недоступна, это говорит о неисправностях на сайте. А если на веб-ресурсе есть что-то неладное, то это сразу звоночек для поисковых роботов. Когда они сканируют страницу и видят, что она недоступна, это негативно сказывается на всем сайте. Однако здесь важно понимать, что свое конечное решение роботы выставляют не сразу. После первого неудачного сканирования они повторно посещают страницу и проверяют, исчезла ли проблема.
Если вы исправите ошибку 500 в течение суток, то никаких проблем с SEO-продвижением случиться не должно. В противном случае либо сайт может снизиться в позициях, либо проблемные страницы исчезнут из результатов поиска. Как правило, происходит и первое, и второе.
Таким образом, чтобы минимизировать негативное влияние ошибки 500 на SEO-продвижение, необходимо следить за состоянием сервера и немедленно исправлять проблемы. Регулярный мониторинг поможет сохранить сайт доступным и улучшить его производительность и позиции в результатах поиска.
Проверить доступность страниц в поисковых системах вы можете с помощью инструментов Google Search Console и Яндекс Вебмастер.
Причины возникновения ошибки
Итак, ошибка 500 возникает, когда серверу не удается обработать запрос к сайту. Из-за этого пользователи не могут попасть на сайт, а поисковые системы полноценно с ним работать. Очевидно, что ошибка нуждается в исправлении. В первую очередь необходимо найти проблему.
Основной причиной ошибки 500 может быть:
- Неверный синтаксис файла .htaccess. htaccess – это файл, в котором можно задавать настройки для работы с веб-сервером Apache и вносить изменения в работу сайта (управлять различными перенаправлениями, правами доступа к файлам, опциями PHP, задавать собственные страницы ошибок и т.д.).
Узнать больше о файле .htaccess можно в статье «Создание и настройка .htaccess». - Ошибки в скриптах сайта, то есть сценариях, созданных для автоматического выполнения задач или для расширения функционала сайта.
- Нехватка оперативной памяти при выполнении скрипта.
- Ошибки в коде CMS, системы управления содержимым сайта. В 80% случаев виноваты конфликтующие плагины.
Год хостинга в подарок при заказе лицензии 1С-Битрикс
Выбирайте надежную CMS с регулярными обновлениями системы и профессиональной поддержкой.
Заказать
Как получить больше данных о причине ошибки
Что означает ошибка 500, мы теперь знаем. Когда она перестала быть таким загадочным персонажем, не страшно копнуть глубже — научиться определять причину ошибки. В некоторых случаях это можно сделать самостоятельно, так что обращаться за помощью к профильному специалисту не понадобится.
Отображение ошибки бывает разным. Ее внешний облик зависит от того, чем она вызвана.
Самые частые причины ошибки 500 можно распознать по тексту ошибки или внешнему виду страницы.
- Сообщение Internal Server Error говорит о том, что есть проблемы с файлом .htaccess (например, виновата некорректная настройка файла). Убедиться, что .htaccess является корнем проблемы, поможет следующий прием: переименуйте файл .htaccess, добавив единицу в конце названия. Это можно сделать с помощью FTP-клиента (например, FileZilla) или файлового менеджера на вашем хостинге (в Timeweb такой есть, с ним довольно удобно работать). После изменения проверьте доступность сайта. Если ошибка больше не наблюдается, вы нашли причину.
- Сообщение HTTP ERROR 500 или пустая страница говорит о проблемах со скриптами сайта. В случае с пустой страницей стоит учесть, что отсутствие содержимого сайта не всегда указывает на внутреннюю ошибку сервера 500.
Давайте узнаем, что скрывается за пустой страницей, обратившись к инструментам разработчика. Эта браузерная панель позволяет получить информацию об ошибках и другие данные (время загрузки страницы, html-элементы и т.д.).
Как открыть панель разработчика
- Нажмите клавишу F12 (способ актуален для большинства браузеров на Windows). Используйте сочетание клавиш Cmd+Opt+J, если используете Google Chrome на macOS. Или примените комбинацию Cmd+Opt+C в случае Safari на macOS (но перед этим включите «Меню разработки» в разделе «Настройки» -> «Продвинутые»). Открыть инструменты разработчика также можно, если кликнуть правой кнопкой мыши в любом месте веб-страницы и выбрать «Просмотреть код» в контекстном меню.
- Откройте вкладку «Сеть» (или «Network») и взгляните на число в поле «Статус». Код ответа об ошибке 500 — это соответствующая цифра.
Более детальную диагностику можно провести с помощью логов.
Простыми словами: лог — это журнал, в который записывается информация об ошибках, запросах к серверу, подключениях к серверу, действиях с файлами и т.д.
Как вы видите, данных в логи записывается немало, поэтому они разделены по типам. За сведениями о нашей ошибке можно обратиться к логам ошибок (error_log). Обычно такие логи предоставляет служба поддержки хостинга, на котором размещен сайт. В Timeweb вы можете включить ведение логов и заказать необходимые данные в панели управления. Разобраться в полученных логах поможет статья «Чтение логов».
Как устранить ошибку
Теперь поговорим о том, как исправить ошибку 500. Вернемся к популярным причинам этой проблемы и рассмотрим наиболее эффективные способы решения.
Ошибки в файле .htaccess
У этого файла довольно строгий синтаксис, поэтому неверно написанные директивы (команды) могут привести к ошибке. Попробуйте поочередно удалить команды, добавленные последними, и проверьте работу сайта.
Также найти проблемную директиву можно с помощью логов ошибок (через те же инструменты разработчика в браузере). На ошибку в директиве обычно указывает фраза «Invalid command». Информацию о верном написании директивы или способе исправления ошибок в .htaccess вы можете найти в интернете. Не нужно искать, почему сервер выдает ошибку 500, просто введите в строку поиска название нужной команды или текст ошибки из логов.
Ошибки в скриптах сайта
Скрипт не запускается
Обычно это происходит, когда существует ошибка в скрипте или функция, которая не выполняется. Для успешного запуска скрипта функция должна быть верно прописана, поддерживаться сервером и выполняться от используемой версии PHP. Бывают ситуации, когда функция несовместима с определенными версиями PHP. Получить более подробную информацию о той или иной функции можно в интернете.
Не хватает оперативной памяти
Если в логах вы видите ошибку «Allowed memory size», для устранения ошибки 500 стоит оптимизировать работу скрипта. Вы можете воспользоваться специальными расширениями для анализа производительности скрипта или обратиться за помощью к специалисту, который поработает над его оптимизацией.
Если ваш сайт размещен на отдельном физическом или виртуальном сервере, можно попробовать увеличить максимальное использование оперативной памяти на процесс (memory_limit). На шаред хостинге этот параметр обычно не изменяется, но есть возможность купить хостинг помощнее.
Ошибки в CMS
Если код CMS содержит неверный синтаксис, это может вывести сайт из строя. В таком случае логи сообщат вам об ошибке 500 текстом «PHP Parse error: syntax error, unexpected». Так происходит, когда некорректно работает плагин (или тема, используемая в CMS, но реже) либо есть ошибки в коде. Ошибка может быть допущена случайно, произойти при обновлении плагина или версии CMS.
При чтении логов обратите внимание на путь, который следует за сообщением об ошибке, ведь он может указать на проблемную часть кода или плагин. Если проблема в плагине, для восстановления работы сайта переименуйте на время папку, в которой он расположен. Попробуйте обновить плагин или откатить его до прежней версии. Если ситуацию не удается исправить, от расширения стоит отказаться либо заменить его аналогом.
Также в большинстве случаев подобные проблемы помогает решить поддержка CMS.
Информацию о других распространенных ошибках вы можете найти в статье «6 наиболее часто возникающих ошибок HTTP и способы их устранения».
Что делать, если вы пользователь
Если при посещении стороннего сайта вы столкнулись с ошибкой 500, не переживайте – вина тут лежит на стороне администратора ресурса. Здесь важно понимать, что проблема может быть кратковременной, например, из-за перегрузки сайта. В таких случаях будет достаточно просто перезагрузить страницу: сделать это можно с помощью соответствующей кнопки в браузере или клавиши F5.
Обратите внимание, что при обновлении страницы интернет-магазина могут дублироваться заказы. Например, если ошибка 500 возникает при оформлении заказа, то после перезагрузки количество товаров может удвоиться. Такое происходит редко, но помнить об этом стоит, чтобы избежать лишних покупок.
Также может быть и такое: например, вы зашли на страницу, она выдала ошибку 500, через некоторое время ее исправили специалисты, но проблема у вас осталась. Чаще всего это связано с тем, что в браузере остались старые cookie-файлы или кеш. Исправить это просто – достаточно очистить данные составляющие. Чтобы сделать это в браузере Google Chrome, необходимо нажать на троеточие в верхнем правом углу и перейти в настройки. Затем в поисковой строке ввести запрос «кеш» и нажать на кнопку «Очистить историю».
В отобразившемся окне вы можете выбрать временной диапазон. Это будет полезно, если вы хотите очищать не все данные, а только те, которые относятся к проблемному сайту.
В других браузерах очистка cookie-файлов и кеша выполняется примерно так же.
Если ни одно из вышерассмотренных действий не привело к успеху, то проблема точно на стороне администратора сайта. При желании вы можете найти его контактные данные и отправить запрос – спросить, когда будет решена проблема и с чем это связано.
Что бесполезно делать при Error 500
При ошибке 500 есть несколько вещей, которые могут быть бесполезными или непродуктивными:
- Повторные попытки обновления страницы. Вы можете сделать несколько попыток обновления страницы, надеясь, что ошибка исчезнет. Однако, если проблема связана с сервером, это не приведет к успеху.
- Перезагрузка компьютера. Ошибка 500 никак не связана с локальным компьютером, так как проблема кроется в оборудовании администратора сайта.
- Использование другого браузера. Это может помочь только в том случае, если проблема связана с кешем или cookie-файлами.
- Переустановка ПО и перезагрузка роутера. Подобные действия также не приведут к успеху.
Если вы владелец сайта, то лучше сделать так, чтобы у пользователя не возникала потребность осуществлять вышеперечисленные действия. Вы можете информировать об ошибке прямо на сайте – так человек сразу поймет, что проблема связана не с его оборудованием. Это поможет вам обеспечить качественный пользовательский опыт и поддержать хорошие показатели SEO.
Ошибка 500 на сайте, созданном на WordPress
На WordPress ошибка 500 чаще всего возникает из-за установленных плагинов – как старых, так и недавно загруженных. Первым делом проверьте, нуждаются ли устаревшие инструменты в обновлении. Если же расширения обновлены, но 500 Internal Server Error до сих пор есть, попробуйте отключить все плагины. В таком случае ошибка может исчезнуть – если это произошло, то виной всему один из установленных инструментов.
Для отключения расширений перейдите в панель управления WordPress и откройте вкладку «Плагины» –> «Установленные». В отобразившемся окне нажмите на кнопку «Деактивировать», которая расположения под названием плагина.
Постепенно отключая расширения, вы сможете найти «виновника», который вызывает ошибку 500. Если же проблема кроется не в этом, то лучше обратиться за помощью к квалифицированным специалистам.
Удачи!
Что это? Ошибка 500 – это то, что препятствует открытию той или иной страницы сайта. Вместо ожидаемой, например, статьи, перед пользователем возникает фраза Internal Server Error 500. Она сообщает о проблемах ресурса с подключением к серверу.
Как исправить? Устранить ошибку можно как со стороны пользователя сайта, так и его владельца. В первом случае способы не гарантируют на 100 %, что Error 500 моментально пропадает, но попробовать стоит. Больше возможностей в этом плане у собственника ресурса.
В статье рассказывается:
- Что значит код ошибки 500
- Основные причины возникновения ошибки 500
- Текст и внешний вид ошибки
- Советы по исправлению ошибки 500 для пользователя
- Рекомендации по исправлению ошибки 500 для владельца сайта
-
Пройди тест и узнай, какая сфера тебе подходит:
айти, дизайн или маркетинг.Бесплатно от Geekbrains
Значение 500 является кодом положения протокола НТТР. Из-за чего появляется ошибка 500? Происходит это потому, что случилась неисправность конфигурации сервера или пришёл сигнал о том, что компонент отказал. Когда возникает эта ошибка, программное обеспечение продолжает работать, но из-за серьёзных внутренних нарушений запросы обрабатываются некорректно.
Ошибка 500 значит, что пользовательский запрос неправильно переводится в действие. По этой причине возникают проблемы во время работы с сайтом. Нужно как можно скорее понять, из-за чего именно появилась ошибка, и устранить её.
Оповещение о том, что произошла ошибка 500, имеет текстовое описание. Наиболее частые варианты:
- Ошибка 500.
- Внутренняя ошибка сервера 500.
- Ошибка 500 Internal Server Error.
- Временная ошибка (500).
- Внутренняя ошибка сервера.
- 500 ошибка сервера.
- Внутренняя ошибка HTTP 500.
- Произошла непредвиденная ошибка.
- HTTP status 500 internal server error (перевод ― HTTP статус 500 внутренняя ошибка сервера).
Скачать
файл
Визуальный вид и текстовое сопровождение ошибки могут отличаться у каждого пользователя, потому что версии страницы могут быть разными.
Вероятность столкнуться с такой неприятностью есть при работе с любым веб-ресурсом, браузером или устройством. Главное, понимать, что эта ошибка, как и другие, которые начинаются на цифру 5, является промахом разработчиков или администратора сайта и вашей вины в этом нет.
Основные причины возникновения ошибки 500
Мы уже выяснили, что данная ошибка появляется, когда сервер не смог обработать запрос, совершённый пользователем, в результате чего человек не может открыть ресурс, а поисковые системы с ним взаимодействовать. Проблему обязательно нужно устранить, но для начала следует найти причину её появления, среди которых может быть:
- Неправильный синтаксис файла .htaccess – это файл, в котором можно менять настройки при работе с веб-сервером Apache и корректировать его функционирование (управлять различными перенаправлениями, правами доступа к данным, опциями PHP, задавать собственные страницы ошибок и прочее).
- Неполадки в сценариях сайта, которые отвечают за дополнительные возможности и визуальные эффекты.
- Недостаточно оперативной памяти, чтобы выполнить скрипт.
- Ошибки в коде CMS, системы управления наполнением ресурса. В большинстве случаев (80 %) причиной являются конфликтующие плагины.
Текст и внешний вид ошибки
Вы узнали, что означает ошибка 500, теперь пришло время перейти к более подробному разбору возможных причин её появления. Иногда разобраться с этим вопросом можно и без помощи специалиста.
Вид ошибки может отличаться. Это зависит от того, из-за чего она возникла. Наиболее распространенные причины можно узнать по тому, как отображается ошибка и какой текст её сопровождает.
Internal Server Error
Данный вид ошибки – сигнал о том, что есть проблемы с файлом .htaccess (к примеру, он был неправильно настроен). Чтобы понять, действительно ли дело в .htaccess, добавьте к его названию в конце цифру один. Сделать это поможет FTP-клиент (например, FileZilla) или файловый менеджер на вашем хостинге (в Timeweb есть подобный, и он очень простой в использовании). После этой манипуляции попробуйте заново открыть сайт. Если ошибка не выскочила, значит, вы нашли, из-за чего она появилась.
Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023
Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда
Подборка 50+ ресурсов об IT-сфере
Только лучшие телеграм-каналы, каналы Youtube, подкасты, форумы и многое другое для того, чтобы узнавать новое про IT
ТОП 50+ сервисов и приложений от Geekbrains
Безопасные и надежные программы для работы в наши дни
Уже скачали 21385 
HTTP ERROR 500 или пустая страница
Подобное означает, что причина в сценариях сайта. Но надо уточнить насчёт пустой страницы, что это не только признак внутренней ошибки 500 в сервере.
Предлагаем детальнее разобраться с пустой страницей, обращаясь к инструментам разработчика. Через браузерную панель пользователь получает уведомления об ошибках и другую информацию (время запуска сайта, html-элементы и прочее).
Каким образом открывается панель разработчика? Для начала нажмите F12 (это подходит для большинства браузеров на Windows). Если вы пользуетесь Google Chrome на macOS, то вам нужно использовать сочетание кнопок Cmd+Opt+J. В случае Safari на macOS нужна комбинация Cmd+Opt+C, но перед тем, как её нажать, включите «Меню разработки» в разделе «Настройки» -> «Продвинутые».
Есть ещё один способ открыть панель разработчика: кликнуть правой кнопкой мыши в любом месте сайта и в открывшемся контекстном меню выбрать «Посмотреть код». После этого откройте вкладку «Сеть» (или Network) и посмотрите, какое значение указано в строке «Статус». Если дело в ошибке 500, то будет стоять эта цифра.
Советы по исправлению ошибки 500 для пользователя
Для начала расскажем, на что лучше не тратить своё время. Данная ошибка связана с сервером, поэтому делать что-то со стороны клиента (перезагружать роутер, менять браузер, переустанавливать программу) смысла нет.
- Заново откройте сайт
Ошибка 500 может появиться не только из-за серьёзных проблем с сервером, но и по причине временной перегрузки сайта. Перезагрузить страницу можно с помощью клавиш: на ПК — F5, ноутбуке — Fn + F5, на устройствах от Apple — Cmd + R.
Читайте также
- Очистите кэш и cookies браузера
Кэш и cookies нужны для того, чтобы при повторном открытии страницы не нужно было заново прогружать все данные, то есть они сохраняют информацию с первого посещения, за счёт чего в следующий раз сайт открывается быстрее.
Если на сервере была ошибка, то даже если её уже устранили, из-за кэша может открываться старая версия страницы с этой неполадкой.
Если ничего из этого вам не помогло, то остаётся ждать, когда владелец решит эту проблему, и вернуться на сайт позже.
- Обратитесь к владельцу сайта
Когда, например, в интернет-магазине часто всплывает ошибка 500, можно связаться с его владельцем. Информация с контактными данными, как правило, находится либо внизу страницы, либо в разделе «Контакты».
Чаще всего информация закрытая, но есть форма для обратной связи. Однако не факт, что вы получите ответ. Если нужные данные вы не нашли или ответа так и нет, можно воспользоваться такими вариантами: через Whois, хостинг-провайдера или регистратора домена, с помощью сторонних сервисов.
Рекомендации по исправлению ошибки 500 для владельца сайта
Стоит учитывать большое количество факторов: движок, на котором работает ваш сайт, на каком он хостинге расположен, какие недавние изменения были внесены. Как бы там ни было, зачастую универсальные методы убирают ошибку 500. Желательно попробовать все варианты, которые подойдут под специфику вашего ресурса.
- Устраните неполадки в синтаксисе файла .htaccess
Выше мы уже рассказывали, как понять, в нём ошибка или нет. Попробуйте изменить имя документа, к примеру, на .htaccess_, и заново открыть сайт. Если ошибка не вылезла, значит, дело всё-таки в .htaccess. Проанализируйте синтаксис документа на наличие лишних символов или опечаток. Если вы сохраняли прошлую версию настроек, то надо попробовать её вернуть, чтобы проверить, будет ли ошибка.
В некоторых случаях может помочь закомментирование строки Options в .htaccess – вставить # в её начале. Если ничего не поменялось, проделайте то же самое с другими строками, а потом по очереди убирайте # и смотрите на результат.
После изменения файла .htaccess надо проверить, сохранилось ли оно. Иногда хостер может выставить на документ права, которые мешают его менять. В этой ситуации вы можете скачать файл .htaccess к себе на устройство, открыть и отредактировать его в любом текстовом документе и залить обратно, заменив старую версию.
Только до 26.06
Скачай подборку тестов, чтобы определить свои самые конкурентные скиллы
Список документов:
Тест на определение компетенций
Чек-лист «Как избежать обмана при трудоустройстве»
Инструкция по выходу из выгорания
Чтобы получить файл, укажите e-mail:
Подтвердите, что вы не робот,
указав номер телефона:
Уже скачали 7503
- Обновите РНР
Версии РНР, которые уже устарели, не поддерживают обновления безопасности, хуже работают и из-за них может быть некорректная работа плагинов и сценариев.
Может, для того, чтобы ваш сайт работал без перебоев, вам надо просто обновить РНР.
- Настройте права для CGL-скриптов
Одним из методов устранения ошибки 500 на сайте является выставление прав для CGL-скриптов. Если такие сценарии у вас есть, то их папки и файлы должны иметь такое право доступа: 0755 (drwxr-xr-x), которое даёт возможность менять их только владельцу, а остальные могут их лишь открывать и активировать. Когда на скриптах стоит другое право доступа, это может привести к появлению ошибки 500.
- Проверьте файлы CGL-скриптов
У правильных сценариев окончание строк в формате Unix (n), а не Windows (rn). Для сохранения корректного варианта нужно загружать код (в большинстве хостингов) по FTP в режиме ASCII. Если вы не помните, какие ранее были настройки, заново добавьте сценарии и посмотрите, появится или нет ошибка 500. К тому же CGL-скрипты могут быть причиной неправильных HTTP‑заголовков ответа. В данном варианте вы сможете заметить ошибку в логах.
- Проверьте плагины
Причина может скрываться в плагинах, которые вы недавно установили.
Нередко встречается такое, что отдельные элементы сайта или плагины не могут работать совместно друг с другом. Данная проблема становится причиной не только того, что сайт выдаёт ошибку 500, но и возникновения других неполадок на сервере. Если модели были установлены или обновлены не так давно, то можно попробовать их отключить через панель администратора. Есть вероятность, что после этого могут всплыть другие неполадки, но если ошибка 500 исчезла, значит, дело было в конфликте плагинов или компонентов.
- Проверьте лог ошибок
Более точный анализ проводится с помощью логов. Если объяснять простым языком, то лог – это своеобразный журнал, в котором хранится информация об ошибках, направленных запросах, подключениях, действий с документами и так далее. Так как данных в логах очень много, они делятся на категории, чтобы было проще найти то, что нужно.
Если в последнее время вы как-то меняли сайт, то это могло стать причиной появления ошибки с кодом состояния 500. Зайдите в логи и проверьте, нет ли там информации о проблемах. Если ошибки высветились, то надо их изучить и отменить последние изменения.
Как правило, хостеры предоставляют информацию о том, где найти логи и как их открыть с панели управления. Данные об этом есть в разделе помощи FAQ (frequently asked questions — часто задаваемые вопросы) на сайте хостинга.
- Оптимизируйте сценарии
Если написанные сценарии долго грузятся или вообще не могут запуститься из-за нехватки ресурсов, проанализируйте их содержимое. Может, код надо оптимизировать, чтобы он стал легче и быстрее загружался. Нередко сценариям недостаточно ресурсов при работе с виртуальным хостингом. У них есть жёсткий лимит на память, чтобы каждый пользователь имел равные возможности во время пребывания на выбранном сайте.
Разделите скрипты на части и проверьте каждый на эффективность их деятельности. Если вы обнаружили в коде много ненужных вызовов либо необходимый объём памяти постоянно растёт, нужно обязательно проработать эти моменты.
- Увеличьте объём оперативной памяти сервера
Встречаются ситуации, когда даже после оптимизации сценариев они продолжают занимать много памяти. Чтобы решить эту проблему, придётся начать пользоваться более дорогим пакетом обслуживания, который предлагает хостинг.
Либо, если есть вариант увеличить объём памяти, прибегнуть к нему. К тому же вы не будете платить за те функции, которые не нужны вашему ресурсу.
Если вы испробовали все возможные варианты, но ничего не помогло, лучше обратиться за помощью к службе технической поддержки. Укажите время, когда вылезла ошибка, и подробно расскажите, что пытались предпринять для её устранения. Специалисты подробно изучат настройки сайта и, если потребуется, обратятся к управляющим сервера на стороне хостинг-провайдера.
Читайте также
Ошибка выполнения запроса 500 является обобщенным кодом состояния НТТР, который говорит о том, что на сервере произошла какая-то неполадка, но более точно описать проблему сервер не может. Так что первым делом нужно узнать, что послужило причиной возникновения ошибки, и только после этого заниматься её устранением.
Препятствием к открытию веб-страницы являются различные ошибки, возникающие на стороне сервера или клиента (в браузере). При исправном подключении к сайту браузер получает код 200. На веб-странице его не видно, так как пользователю для доступа к контенту не нужно прикладывать дополнительных усилий. В случае ошибки на загружаемой веб-странице появляется сообщение с кодом, по которому можно понять причину отсутствия соединения с сервером. Ошибка «500 Internal Server Error» — одна из наиболее серьезных, ведь пользователь редко может устранить ее самостоятельно, чаще всего требуется вмешательство владельца сайта.
Что означает ошибка 500
Ошибка 500 (Internal Server Error) — это внутренняя ошибка сервера, причиной которой стали настройки веб-хостинга или проблемы с кодом сайта. Сообщение с текстом «500 ошибка сервера» является общим для группы неисправностей. По коду не понятно, где именно и вследствии чего произошел сбой. Известно только, что это сервер не смог обработать запрос пользователя и отправить ему нужный контент. Чтобы восстановить работоспособность сайта, придется проверить несколько возможных источников проблемы. В статье расскажем том, что означает ошибка 500, почему она появляется и как ее устранить.
Причины возникновения ошибки 500
Ошибка 500 — свидетельство того, что запрос к сайту был отправлен браузером правильно, но сервер не может его обработать и выдать корректный ответ. Пользователи не могут попасть на сайт, а поисковые роботы теряют возможность обрабатывать веб-страницы — распознавать и оценивать их контент и определять их место в поисковой выдаче. Чтобы не потерять пользователей и результаты SEO-оптимизации, нужно быстро устранить ошибку. Для этого необходимо проверить сервер и расположенные на нем файлы сайта и программы на наличие одной из следующих проблем:
- синтаксические ошибки в файле .htaccess;
- ошибки в скриптах сайта;
- нехватка оперативной памяти при выполнении процесса;
- ошибки в плагинах, шаблонах и коде CMS;
- неправильно заданные права на каталоги и файлы.
Как устранить ошибку 500 на сайте
Когда причина возникновения «error 500» точно установлена, можно выбрать соответствующий метод ее решения. Разберем способы решения каждой причины ошибки.
Ошибки в файле .htaccess
Htaccess — файл, в котором содержатся настройки веб-сервера и правила работы сайта. В нем прописывают важные параметры, влияющие взаимодействие пользователя с веб-ресурсом:
- опции PHP;
- права доступа к файлам;
- перенаправление с HTTP на HTTPS;
- условия переадресации с одной веб-страницы на другую;
- вид веб-страниц с ошибками, которые они будут иметь в браузере пользователя и т. д.
Чтобы понять, является ли htaccess причиной недоступности сайта, необходимо выполнить несколько действий:
- Проверьте файл на синтаксические ошибки.
- Обратите внимание на формат файла: правильным будет один из двух — ASCII или ANSI. Из этого следует следующий пункт.
- Убедитесь, что файл был создан в правильном редакторе: Notepad, Notepad++ и Sublime Text. Если для этой цели вы использовали Microsoft Word, файл будет иметь ошибочное расширение Unicode.
- Временно создайте условия, при которых сервер не будет обращаться к файлу. Например, переименуйте его, перезагрузив при этом сайт. Если сообщение об ошибке пропадет, значит, нужно вернуть файлу имя htaccess и исправить его.
Ошибки в скриптах
Скрипты — сценарии, созданные для автоматического решения задач и расширения функционала сайта. Для поиска ошибки в скриптах владелец сайта может:
- Проверить, верно ли прописана функция.
- Узнать у хостинг-провайдера, поддерживает ли хостинг-компьютер нужную вам функцию.
- Проверить, правильно ли выбрана версия PHP.
Ошибки в плагинах и расширениях CMS
CMS — платформа, которую используют для создания сайта и управления его контентом. Ошибка может содержаться в коде самой CMS, а также в ее шаблонах и плагинах (дополнительных элементах из каталога). Другой причиной неисправности являются обновления плагинов, которые могут привести к несовместимости версий между всеми компонентами системы. Как решить проблемы:
- Открыть журнал операционной системы: если ошибка в CMS, он будет содержать ошибку 500 и сообщение «PHP Parse error: syntax error, unexpected». Журнал серверов Linux находится по адресу: /var/log/httpd/error_log.
- Найдите проблемную часть кода или плагина по пути, указанному в журнале системы.
- Отмените обновления плагина, вернув его к прежнему состоянию, или попробуйте заменить его другим, похожим по функционалу.
Не хватает оперативной памяти
При выполнении любых процессов на сервере задействуется его оперативная память. Если процесс трудоемкий, ему может понадобиться больше памяти, чем есть в его распоряжении. Когда ресурсы исчерпаны, возникает ошибка. Чтобы ее исправить, можно временно увеличить лимит памяти с помощью команды memory_limit. Расширяя лимит, помните об ограничении — нельзя указать число больше, чем есть на вашем личном сервере или хостинге.
Некорректные права на файлы и каталоги
Для файлов сайта устанавливаются правила, которые устанавливают действия, которые может с ним совершить та или иная группа пользователей. Устанавливаются права на read — чтение, write — запись и execute — выполнение. Каждое право имеет свое буквенное или числовое обозначение, например чтение — r или 4. Ошибки могут возникать, если разрешения для важных файлов установлены неправильно. Правильная конфигурация для прав — 755. Чтобы установить правильные настройки, можно воспользоваться командой: chmod 755 filename.
Заключение
Устранение ошибки 500 лежит на плечах владельца веб-ресурса. Без вашего оперативного вмешательства пользователи надолго потеряют доступ к сайту, а поисковые сети могут снизить его ранжирование.
Похожие статьи
-
У каждого устройства в интернете есть уникальный цифровой идентификатор — IP-адрес (IP-address). IP (ай пи) или Internet Protocol представляет собой некий свод правил, по которым работает наша глобальная сеть. Существует несколько видов айпи-адресов: внешние (белые) используются в публичной сети, внутренние (серые) действуют только в локальной; статические и динамические отличаются друг от друга способом назначения (первые — постоянные, вторые — изменяющиеся); а разделение на общие и выделенные характерно в основном для сферы хостинга. В статье мы объясним, что такое выделенный IP-адрес, почему он является отдельной услугой и как ее подключить.
-
С необходимостью регистрации доменного имени рано или поздно сталкивается любой веб-мастер. Есть немало способов это сделать — как бесплатно, так и на платной основе. Важно понимать, что вне зависимости от стоимости домена его нельзя «купить навсегда», а только временно арендовать и продлевать, если требуется. Все домены изначально принадлежат международной некоммерческой организации ICANN, которая управляет системой адресации в интернете. О том, как выбрать и как зарегистрировать домен самостоятельно, а также во сколько это может обойтись, читайте в нашей статье.
-
Структура и контент сайта продумываются перед началом его разработки. Каждая веб-страница находится в заранее определенном разделе и имеет свой URL-адрес. Ее содержимое тщательно продумывается и выстраивается вокруг поисковых запросов. Такая строгость нужна, чтобы веб-ресурс отвечал ожиданиям пользователей и хорошо ранжировался поисковыми системами. Изменения в архитектуре сайта происходят редко и всегда по веским причинам. Например, опубликованная информация может устареть, а функционал сайта расшириться. Некоторые веб-страницы становятся частью новых разделов, а те, которые утратили свою релевантность и перестали приносить трафик, — удаляются. На сайте могут остаться ссылки на старые страницы. Если пользователь воспользуется одной из них, сервер отправит ему ответ «Ошибка 404 — страница не найдена» или «Error 404 — Not Found». В данной статье поговорим о том, как исправить ошибку 404, каковы причины ее появления, и как найти все страницы с данным кодом ответа.
В статье мы расскажем, как исправить ошибку (код состояния) 500 со стороны пользователя и администратора сайта, а также подробно разберём, что такое ошибка запроса 500.
Что такое внутренняя ошибка сервера 500
Код ошибки 5хх говорит о том, что браузер отправил запрос корректно, но сервер не смог его обработать. Что значит ошибка 500? Это проблема сервера, причину которой он не может распознать.
Сообщение об ошибке сопровождается описанием. Самые популярные варианты:
- Внутренняя ошибка сервера 500,
- Ошибка 500 Internal Server Error,
- Временная ошибка (500),
- Внутренняя ошибка сервера,
- 500 ошибка сервера,
- Внутренняя ошибка HTTP 500,
- Произошла непредвиденная ошибка,
- Ошибка 500,
- HTTP status 500 internal server error (перевод ― HTTP статус 500 внутренняя ошибка сервера).
Дизайн и описание ошибки 500 может быть любым, так как каждый владелец сайта может создать свою версию страницы. Например, так выглядит страница с ошибкой на REG.RU:
Как ошибка 500 влияет на SEO-продвижение
Для продвижения сайта в поисковых системах используются поисковые роботы. Они сканируют страницы сайта, проверяя их доступность. Если страница работает корректно, роботы анализируют её содержимое. После этого формируются поисковые запросы, по которым можно найти ресурс в поиске.
Когда поисковый робот сканирует страницу с ошибкой 500, он не изменяет её статус в течение суток. В течение этого времени администратор может исправить ошибку. Если робот перейдёт на страницу и снова столкнётся с ошибкой, он исключит эту страницу из поисковой выдачи.
Проверить, осталась ли страница на прежних позициях, можно с помощью Google Search Console. Если робот исключил страницу из поисковой выдачи, её можно добавить снова.
Код ошибки 500: причины
Если сервер вернул ошибку 500, это могло случиться из-за настроек на web-хостинге или проблем с кодом сайта. Самые распространённые причины:
- ошибки в файле .htaccess,
- неподходящая версия PHP,
- некорректные права на файлы и каталоги,
- большое количество запущенных процессов,
- большие скрипты,
- несовместимые или устаревшие плагины.
Решить проблему с сервером можно только на стороне владельца веб-ресурса. Однако пользователь тоже может выполнить несколько действий, чтобы продолжить работу на сайте.
Что делать, если вы пользователь
Если на определённом ресурсе часто возникает ошибка 500, вы можете связаться с владельцем сайта по инструкции.
Перезагрузите страницу
Удаленный сервер возвращает ошибку не только из-за серьёзных проблем на сервере. Иногда 500 ошибка сервера может быть вызвана небольшими перегрузками сайта.
Чтобы устранить ошибку, перезагрузите страницу с помощью сочетания клавиш:
- на ПК — F5,
- на ноутбуке — Fn + F5,
- на устройствах от Apple — Cmd + R.
Обратите внимание! Если вы приобретаете товары в интернет-магазине и при оформлении заказа появляется 500 Internal Server Error (перевод — внутренняя ошибка сервера), при перезагрузке страницы может создаться несколько заказов. Поэтому сначала проверьте, оформился ли ваш предыдущий заказ. Если нет, попробуйте оформить заказ заново.
Очистите кэш и cookies браузера
Кэш и cookies сохраняют данные посещаемых сайтов и данные аутентификаций, чтобы в будущем загружать веб-ресурсы быстрее. Если на ресурсе уже был статус ошибки 500, при повторном входе на сайт может загружаться старая версия страницы с ошибкой из кэша, хотя на самом деле страница уже работает. Очистить кэш и куки браузера вам поможет инструкция.
Если ни одно из этих действий не решило проблему, значит, некорректно работает сам сервер сайта. Вернитесь на страницу позже, как только владелец решит проблему.
Что делать, если вы владелец сайта
В большинстве случаев устранить проблему может только владелец сайта. Как правило, ошибка связана с проблемами в коде. Реже проблемы могут быть на физическом сервере хостинг-провайдера.
Ниже рассмотрим самые популярные причины и способы решения.
Ошибки в файле .htaccess
Неверные правила в файле .htaccess — частая причина возникновения ошибки. Чтобы это проверить, найдите .htaccess в файлах сайта и переименуйте его (например, в test). Так директивы, прописанные в файле, не повлияют на работу сервера. Если сайт заработал, переименуйте файл обратно в .htaccess и найдите ошибку в директивах. Если вы самостоятельно вносили изменения в .htaccess, закомментируйте новые строки и проверьте доступность сайта.Также может помочь замена текущего файла .htaccess на стандартный в зависимости от CMS.
Найти директиву с ошибкой можно с помощью онлайн-тестировщика. Введите содержимое .htaccess и ссылку на сайт, начиная с https://. Затем нажмите Test:
Произошла непредвиденная ошибка
На экране появится отчёт. Если в .htaccess есть ошибки, они будут выделены красным цветом:
500 ошибка nginx
Активирована устаревшая версия PHP
Устаревшие версии PHP не получают обновления безопасности, работают медленнее и могут вызывать проблемы с плагинами и скриптами. Возможно, для работы вашего веб-ресурса нужна более новая версия PHP. Попробуйте сменить версию PHP на другую по инструкции.
Установлены некорректные права на файлы и каталоги сайта
В большинстве случаев корректными правами для каталогов являются «755», для файлов — «644». Проверьте, правильно ли они установлены, и при необходимости измените права на файлы и папки.
Запущено максимальное количество процессов
На тарифах виртуального хостинга REG.RU установлены ограничения на количество одновременно запущенных процессов. Например, на тарифах линейки «Эконом» установлено ограничение в 18 одновременно запущенных процессов, на тарифах «+Мощность» ― 48 процессов. Если лимит превышен, новый процесс не запускается и возникает системная ошибка 500.
Такое большое число одновременных процессов может складываться из CRON-заданий, частых подключений с помощью почтовых клиентов по протоколу IMAP, подключения по FTP или других процессов.
Чтобы проверить количество процессов, подключитесь по SSH. Выполните команду:
ps aux | grep [u]1234567 |wc -lВместо u1234567 укажите ваш логин хостинга: Как узнать логин хостинга.
Чтобы посмотреть, какие процессы запущены, введите команду:
Вместо u1234567 укажите логин услуги хостинга.
Командная строка отобразит запущенные процессы:
Код ошибки 500
Где:
- u1234567 — логин услуги хостинга,
- 40522 — PID процесса,
- S — приоритет процесса,
- /usr/libexec/sftp-server — название процесса.
Процесс можно завершить командой kill, например:
Вместо 40522 укажите PID процесса.
Чтобы решить проблему, вы также можете:
- увеличить интервал запуска заданий CRON,
- ограничить количество IMAP-соединений в настройках почтового клиента. Подробнее в статье Ограничение IMAP-соединений,
- проанализировать запущенные процессы самостоятельно или обратившись за помощью к разработчикам сайта.
Если вам не удалось самостоятельно устранить ошибку 500, обратитесь в техподдержку.
Скрипты работают слишком медленно
На каждом виртуальном хостинге есть ограничения на время выполнения скрипта. Если за установленное время скрипт не успевает выполниться, возникает ошибка сервера 500. Для решения проблемы обратитесь к разработчику сайта и оптимизируйте скрипты. Если оптимизировать нельзя, перейдите на более мощный вид сервера.
У пользователей VPS есть возможность увеличить максимальное использование оперативной памяти на процесс, но лучше делать скрипты меньшего размера.
Ошибка 500 на сайте, созданном на WordPress
WordPress предлагает много плагинов для создания хорошего сайта. Они значительно расширяют возможности CMS. Однако они же могут нарушать работу сайта и вызывать ошибку 500. Вызвать ошибку могут как недавно установленные плагины, так и старые.
Для начала проверьте, нужно ли обновить плагины. Часто устаревшие плагины перестают работать и вызывают проблемы работы сайта. Если все плагины обновлены, но 500 Internal Server Error остаётся, отключите все плагины, чтобы убедиться, что именно они мешают работе сайта. Как только станет понятно, что виноват один из плагинов, отключайте их по очереди, пока не найдёте тот, который нарушает работу сервера.
Как отключить плагин в WordPress
- 1.
-
2.
Перейдите во вкладку «Плагины» ― «Установленные».
-
3.
Нажмите Деактивировать у плагина, который, как вам кажется, повлиял на работу сайта:
Если все ваши действия не решили проблему или вы не уверены в своих технических знаниях, обратитесь к службе технической поддержки. Сообщите время обнаружения проблемы и опишите все действия, которые вы предприняли перед обращением. Специалисты сделают детальную проверку настроек вашего сайта и при необходимости обратятся к администраторам сервера на стороне хостинг-провайдера.