Ошибка соединения кассовый аппарат - Решение и исправление самых разных ошибок на TopOshibok.ru

Почему ОФД не отвечает: причины возникновения ошибки и пути устранения

Согласно требованиям ФЗ № 54 (от 22.05.2003), владельцы бизнеса при расчете с покупателями обязаны применять контрольно-кассовую технику, которая фиксирует и сохраняет сведения о продажах в фискальном накопителе (ФН). Для того чтобы фискальные документы попали в Федеральную налоговую службу, они должны пройти обработку на сервисе оператора фискальных данных (ОФД), с которым предприятия заключают договор об оказании услуг.

В процессе работы онлайн-кассы могут выдавать ошибки, причиной которых становятся неисправности оборудования или аппаратно-программные сбои. Одна из распространенных неполадок — нарушение связи с ОФД. В статье рассмотрим, почему на ККТ возникает ошибка «ОФД не отвечает», и как решить проблему.

Удалено подключимся и устраним ошибку. Большинство проблем решаем за 15 минут!

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Что означает сообщение «ОФД не отвечает»

Оператор фискальных данных получает сведения о продажах от кассового аппарата посредством интернет-соединения. Если контрольно-кассовая машина выдает ошибку «ОФД не отвечает», это означает, что связь между ней и сервером ОФД отсутствует.

Оповещение пользователя о наличии сложностей может происходить несколькими способами. В некоторых моделях контрольно-кассовой техники сообщение об ошибке отображается на экране самого устройства в виде кода, расшифровка которого указана в руководстве по эксплуатации.

Но чаще всего уведомление о неполадке пропечатывается на фискальных документах — кассовых чеках, отчетах об открытии/закрытии смены. Кроме того, об отсутствии соединения с оператором могут свидетельствовать программные интерфейсы кассовых аппаратов — при открытии меню управления оборудованием на экранах POS-систем или смарт-терминалов появляется соответствующее сообщение.

ОФД не отвечает: причины возникновения ошибки

Отсутствие соединения с сервером оператора может возникать вследствие проблем как с его стороны, так и со стороны пользователя. Наиболее распространенная причина ошибки — отсутствие интернет-соединения на онлайн-кассе. Проблема может возникнуть в следующих случаях:

произошла поломка коммуникационного оборудования (например, Wi-Fi-роутера);
заданы неверные параметры соединения ККТ с интернетом (например, сбились настройки Wi-Fi или GSM);
доступ в интернет заблокирован провайдером вследствие неуплаты;
сбои в работе интернет-провайдера.

Связь с ОФД может отсутствовать и по другим причинам:

Указаны неверные данные в личном кабинете на сервисе оператора фискальных данных или в параметрах ККМ.
Кассовый аппарат неисправен вследствие физической поломки (например, попадания жидкости внутрь корпуса). Если ККТ выполняет все операции, кроме передачи сведений оператору, возможен выход из строя какого-либо отдельного ее элемента — например, коммуникационного модуля соединения с интернетом (Ethernet, Wi-Fi, 2G/3G).
Произошел сбой в программном обеспечении ККМ при установке сторонней прошивки или некорректном обновлении ПО.
Фискальный накопитель вышел из строя. Прекращение функционирования шифровального модуля может произойти как планово (по истечении его эксплуатационного срока), так и внезапно. В первом случае большинство моделей ККТ предупреждает о скором окончании срока действия ФН для своевременной замены.
Произошло отключение электричества. Некоторые модели онлайн-касс оснащены аккумулятором для защиты данных при нестабильном электропитании. При работающей ККТ кассир может не заметить отключения электричества, в результате чего пропадает проводное интернет-соединение.

В редких случаях проблема потери связи вызвана неполадками на портале оператора ФД.

Мы готовы помочь!

Задайте свой вопрос специалисту в конце статьи. Отвечаем быстро и по существу. К комментариям

Ошибка «ОФД не отвечает»: как исправить

Для выявления причины и устранения неполадки необходимо выполнить несколько действий. Сначала убедиться в присутствии и стабильности интернет-соединения, исправности кабеля. Если касса подключается к Сети посредством Wi-Fi, следует перезапустить маршрутизатор. Если связь не восстановилась, необходимо обратиться к интернет-провайдеру для выявления причины неисправности.

На следующем этапе требуется проверить правильность данных (хоста, порта и др.), введенных в параметры ККТ. Узнать корректные реквизиты можно на официальном веб-сайте ОФД, с которым заключен договор. Параметры онлайн-кассы, указанные в личном кабинете на сервисе оператора, также должны совпадать с фактическими. Кроме того, необходимо сверить данные, отображенные на сайтах ОФД и ФНС. Для этого требуется:

Войти в личный кабинет на сайте налоговой.
Перейти в раздел «Учет ККТ».
Выбрать кассу и нажать «РН ККТ».
Войти в личный кабинет на сайте ОФД.
Найти кассу и данные о ней.
Сравнить указанные сведения и при необходимости обратиться к оператору для корректировки.

Если причиной потери связи с ОФД послужило окончание срока действия ФН, следует закрыть архив накопителя согласно инструкции по эксплуатации ККТ, заменить шифровальный модуль и выполнить перерегистрацию оборудования в ФНС.

В других случаях (при поломке ККМ или ФН, сбое в ПО) следует обратиться к специалистам аккредитованного сервисного центра. Если вышеперечисленные способы решения проблемы не помогли, необходимо обратиться к оператору фискальных данных за помощью.

Подключите техподдержку 24/7. Быстрая реакция, 95% проблем решаются после первого обращения.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

ОФД не отвечает: что делать кассиру

Неполадка может быть выявлена в течение рабочей смены, когда у кассира нет возможности уделить много времени на выявление причины неисправности. Если онлайн-касса при появлении сообщения «ОФД не отвечает» продолжает функционировать, печатать кассовые чеки и выполнять необходимые операции, кассиру следует продолжить работу и сообщить в течение рабочей смены об обнаруженной проблеме коллегам, ответственным за исправность техники.

Даже при отсутствии интернет-соединения и связи с оператором фискальных данных кассовый аппарат продолжит формировать фискальные чеки и сохранять их в памяти ФН. Согласно Федеральному закону № 54-ФЗ, сведения о продажах могут храниться в фискальном накопителе в некорректируемом виде в течение 30 дней со дня формирования первого фискального документа, после чего должны быть переданы ОФД в обязательном порядке. В течение этого времени необходимо устранить проблему самостоятельно или прибегнуть к помощи специалистов сервисного центра.

Однако если кассир имеет подозрения, что ККТ или ФН вышли из строя, следует прекратить работу с оборудованием, поскольку применение устройства, не формирующего фискальные документы, или отпуск товаров без чека — нарушения требований 54-ФЗ и влекут за собой штрафные санкции как на сотрудника, так и на организацию.

Техническая поддержка 24/7. Выделенный менеджер, быстрое решение. Консультации по ГИС.

Оставьте заявку и получите консультацию в течение 5 минут.

Оцените, насколько полезна была информация в статье?

Наш каталог продукции

У нас Вы найдете широкий ассортимент товаров в сегментах
кассового, торгового, весового, банковского и офисного оборудования.

Посмотреть весь каталог

Другие статьи

Источник

Иногда при печати фискальных чеков в Restik возникает ошибка подключения к кассе АТОЛ — «Нет связи». Это значит, что приложение Restik POS не смогло подключиться к кассе по сети.

В этой статье мы расскажем об основных причинах появления ошибки и дадим рекомендации по её исправлению.

💡 В большинстве случаев после выполнения всех советов из этой статьи ошибка будет исправлена, при условии, что касса АТОЛ корректно настроена на работу в вашей сети (инструкции по настройке: подключение по Wi-Fi, подключение по проводу Ethernet). Поэтому мы рекомендуем внимательно проделать каждый шаг инструкции.

Если ошибка появляется иногда и сама пропадает

Ошибка подключения к кассе может появляться в случайные моменты и сама пропадать. Как правило, это связано с нестабильной или слабой сетью Wi-Fi, к которой она подключена. Или, если к вашему роутеру подключено много разных устройств: такое бывает, если в вашем заведении общая сеть и для гостей и для рабочих устройств.

Также зачастую в торговых центрах, в которых находится много разных Wi-Fi сетей роутеры могут создавать помехи друг другу из-за чего работа становится нестабильной.

В таких случаях мы рекомендуем:

В этой инструкции мы будем говорить о случае, когда ошибка подключения к кассе показывается постоянно.

Если ошибка появляется постоянно

1. Перезагрузите оборудование

Как бы банально это не звучало, но чаще всего исправить ошибку помогает перезагрузка сетевых устройств и самой кассы:

В течение минуты после включения касса должна распечатать свой IP-адрес. Также убедитесь, что при включении касса не печатает никаких ошибок.

Попробуйте распечатать фискальный чек, если снова появилась ошибка «Нет связи», перейдите к следующему шагу.

2. Проверьте правильность настройки

Иногда бывает так, что касса меняет свой IP-адрес, а приложение Restik POS пытается подключиться к ней по старому адресу.

Убедитесь, что в настройках АТОЛ в Restik POS указан верный адрес. Для этого перейдите на экран ввода пин-кода и нажмите на шестеренку в правом верхнем углу:

Затем выберите ваш АТОЛ в списке:

Убедитесь, что IP-адрес, который касса распечатала при включении совпадает с IP-адресом в настройках Restik POS:

💡 Если при включении касса не распечатала IP-адрес, значит она не смогла подключиться к вашей сети или настроена неправильно. Проверьте настройку кассы в соответствии с инструкцией (инструкции по настройке: подключение по Wi-Fi, подключение по проводу Ethernet) или обратитесь в сервисный центр.

Если касса распечатала IP-адрес и он совпадает с тем, который указан в настройках Restik POS, перейдите к следующему шагу.

3. Убедитесь, что планшет или телефон с приложением Restik POS подключен к нужной сети Wi-Fi

Иногда бывает, что устройство, на котором установлено приложение отключается от Wi-Fi сети или подключается к другой сети, которая находится рядом с вами.

Касса и устройство с приложением Restik POS должны находится в одной сети (подключены к одному роутеру).

Для Android:

Для iOS:

Далее:

Убедитесь, что первые 3 разряда адреса маршрутизатора (выделено красным) совпадают с первыми тремя разрядами IP-адреса кассы.

💡 Если первые 3 разряда не совпадают — касса настроена неверно или подключена к другому роутеру.

4. Убедитесь, что порт настроен правильно

По умолчанию на всех кассах АТОЛ задан TCP/IP порт «5555», но иногда эти настройки меняют. Убедитесь, что на вашей кассе порт задан корректно.

Порт — это четыре цифры, которая касса печатает после IP-адреса, IP-адрес и порт разделены двоеточием.

💡 Старые модели АТОЛ печатают только IP-адрес и не печатают порт, поэтому проверить правильность настройки можно только через драйвер АТОЛ.

Если вы проделали все шаги, но ошибка «нет связи» не пропала — обратитесь в сервисный центр АТОЛ.

Другие статьи по теме

Подключение кассы АТОЛ к роутеру по Wi-Fi

Настройка принтера чеков АТОЛ RP-326-USE

Ошибка АТОЛ «Ресурс хранения ФД исчерпан» или «Ошибка ФН 235»

Подключение кассы АТОЛ к роутеру по проводу Ethernet

Ошибки при подключении к принтеру чеков

Источник

Не могу распечатать z отчет (пробить чек) — ККТ кассовый аппарат пишет нет связи?

Нет связи с фискальником, аппарат не найден. И другие порой драматические сообщения вашей кассовой программы.

Итак, постараемся раскрыть наиболее часто встречающиеся проблемы (мой практический опыт) – разберем главные проблемы и способы их решения в случае если это возможно сделать собственными силами.

1) Просто включите на 5-7 секунд кассовый аппарат, и включите его заново.
2) Перегрузите кассовый компьютер и загрузите заново кассовую программу именно так как вы это делаете обычно.

3) Обычно фискальный аппарат просто отвалился от компьютера, т.е или его забыли включить (проверьте что бы горел соответствующий светодиод как правило зеленого цвета, красный обычно загорается при ошибке в работе ккм – бумага закончилась, датчик не отработал нужным образом, и тд)

При этом в подавляющем большинстве случаев даже в случае с красным светодиодом — т.е. в случае если аппарат висит в ошибке связь будет — и программа просто напишет в информационном сообщении что либо о конкретной ошибке — что не нравиться аппарату или что вы сделали не правильно – закончилась бумага, или ошибка такая.. да бывают тяжелые случае как например залили аппарат водой, или от перепада напряжения – скакнуло напряжение и погорела половины приборов в магазине в том числе и касса, в таких случаях понятное дело касса с красным светодиодом не найдется. Т.е кассовая программа напишет, нет связи ККТ ШТРИХ, АТОЛ, ПРИМ, но это из разрядов тяжелых случаев с которыми в любом случае самостоятельно не справиться.

4) Проверьте кабель соединяющий com-порт компьютера или юзб порт компьютера с соответствующем разъемом кассового аппарат, а при использовании переходника и надежность фиксации разъемов самого переходника USB-COM.

При использовании разъема USB – важно вставить соединительный провод именно в тот разъем в котором и был подключен аппарат. Так как фискальные аппараты работают все равно в эмуляции com-порта, и каждому гнезду USB присваиваться свой номер — который в конечном итоге фигурирует во всех настройках кассовой программы. Но об этом еще по говорим ниже…

Вообще подавляющее большинство вариантов такой ошибки решается именно таким способом — ПРОВЕРЯЕМ СМОТРИМ КАБЕЛИ – простой проверкой надежности контактов соединительного кабеля.

Однако что же делать если аппарат включен – горит зеленым, провода проверили, компьютер перегрузили, а связи по прежнему нет?

Здесь подход такой, как правило, в большинстве случаев на кассовом компьютере стоит установленным не только кассовая программа, но и заводской драйвер-утилита для настройки и проверки аппарата от производителя кассы.

Рассмотрим простой случай у нас кассовая программа работает под операционной системой Windows – не важно какой версии и/или поколения.

Проще всего выйти из программы — закрыть ее полностью (не гося – не закрывая смены если она отрыта конечно). Просто выходим (!Не сворачиваем, а выходим — закрываем — завершаем программу кассира).

Затем в зависимости от производителя кассы- (чаще всего из фискальников встречаются ШТРИХ и АТОЛ – в силу обратно же легкости их настройки и подключения к большинству существующих кассовых программ) заходим в меню Пуск –Все программы — АТОЛ технологии или Штрих затем в подпунктах находим «Драйвер ККМ –ФР любой версии — с любыми циферками»
Запускаем утилиту.

Затем в правой части программы с низу находим кнопочку «Свойства» нажимаем ее. Открывается под-окно, в нем ищем справа кнопочку «Поиск» — «Поиск оборудования». Нажимает ее.

Кассовые аппараты порт

Открывается третье подокно. В нем нажимаем кнопочку «Поиск» или «Начать поиск». Здесь мы видим все com-порты компьютера, в том числе и виртуальные. В случае если оборудование — фискальник найден — высвечивается номер ком-порта, скорость работы ком порта фискальника, и модель аппарата.

Запомнив эти данные мы закрываем наше крайнее окно и в преведущем устанавливаем соответствующие запомненные нами значения. Жмем кнопку «Проверки связи».

Если в «Строке состоянии:» или строке «Код ошибки:» в нижней части высветился номер и название кассового аппарата, то все сделано правильно, и в случае с 1С-кой достаточно часто этого достаточно. Так как данные настройки драйвера автоматически берутся многими 1с –ками.

В случае с другими кассовыми программами мы лишь выяснили, что аппарат находится компьютером, и проблема в кассовой программе. Иногда достаточно просто зайти под администраторам в программу и поменять на соответствующей настроечной вкладке — в соответствующем разделе настройки кассового оборудования – программы на наши найденные значения. После чего по логике вещей аппарат найдется. Но здесь возникаем вопрос, а почему поменялся косм-порт и скорость?

Здесь продолжим уже рассмотренные выше капризи юзб.. В случае с USB — это может объясняться тем что шнурок от кассы просто о вынули – или он сами вывалился из разъема и его воткнули по ошибки в соседний не заметив этого. НЕ смотря на то, что разъемы одинаковые, но в случае с кассами каждому их юзби разъемов присваивается виртуальный com-порт. И у каждого гнезда он свой. И если в случае с обычным принтером иногда виндовс прощает это, в случае с кассой такой номер не пройдет. Поэтому просто пометьте какое гнездо USB вы отвели под кассовый аппарат (к прикручивать ЮЗБ не возможности ).

В случае с родным com – портом, нумерация поменяться не могла, но комп-порт с данным номером может занять другое приложение. (существует два вида реализации программных продуктов – порт занимается лишь во время выполнения операции или он занимается конкретным приложением в момент его загрузки и не освобождается – становиться не доступным для других до момента завершения -закрытия данного приложения).

Иногда по невнимательности вы можете просто запустить дважды например 1-ку, при этом вторая с значительной долей вероятности может уже не найти фискальник, так как порт занят первым (в 1c — ке– вариантов реализации работы с компортом столько же сколько и программистов))).

Подробно с принсринами каждого шага о том как первоначально настроить кассу ФР для работы с компьютером (запуск, выбор портов, скорости, и тд) написано здесь:

Для кассовых аппаратов ККТ ФР ПРИМ
Для кассовых аппаратов ККТ ФР АТОЛ
Для кассовых аппаратов ККТ ФР ШТРИХ

В случае с другой скоростью аппарата: варианты скорее всего будут такими:

1) Аппарат забирали в ремонт, или просто перенастраивали – и не вернули его старые параметры обмена –т.е. скорость работы его интерфейса – com порта.

Т.е. любой фискальник может работать на следующих скоростях: 4800, 9600, 19200, 57000, 115000. Наиболее распространенные: 111500, и 9600, а так еже иногда 4800. В случае с использованием последнего – при пробитии кассового чека с значительной дополнительной информацией — длинным чеком с длинным полным наименованием товаров – может наблюдаться увеличение времени пробития чека в 2-3 раза в сравнении с использованием скорости ком-порта в 115 200 Бит. Т.е пробитие простого чего без дополнительной текстовой информации (в виде наименований товара, большого длинного клише – логотипа, просто рекламной информации) по скорости исполнения проводиться практически одинаково, так как сами суммы чека передаются при любой скорости почти мгновенно, а вот в случае если необходимо передать дополнительную информации в случае с 4800 наблюдается явное заметное снижение производительности — скорости работы аппарата. Хотя конечно не смертельное, и не всегда как уже писалось выше многими заметное.

Однако мы отвлеклись, описывая влияние скорости печати чеков от скорости обмена. Т.е. в фискальнике можно установить любую из указанных скоростей, но точно такую же скорость нужно устанавливать и в кассовой программе. В противном случае программа его не найдет.

2)Так же сброситься на 4800 скорость может по следующим причинам:
В случае продукцией Штрих – был сделан селф-тест – проверочный тест –т.е. аппарат переключили с зажатой кнопкой протяжки – аппарат прошел тест – распечатал техническую информацию и тестовый символы для проверки качества печати термоголовки, после переключения он вышел из данного состояния теста, но скорость его останется на 4800. В случае с продукцией Штрих М или (ПТК) – ФР из-за не совсем удачного расположения кнопки протяжки – данное явление периодически наблюдается в виде самопроизвольного перехода аппарата в данный режим за счет недооджима кнопки протяжки в следствии слишком малого места между корпусом и самой кнопкой.

3) Третий вариант более плачевен, аппарат обнулился, т.е. исчез заголовок- вместо названия вашей фирмы печатается например слово «Торговый объект», улетела дата на несколько лет назад (к году выпуска прошивки аппарата). В таком случае просто выключите аппарат и вызовите мастера, и лучше обойтись без попыток пробития или закрытия смены. А проверяется все просто снимаем х-отчет — документа который ни чего не делает, ни чего не двигает, а просто снимает оперативную сводку по кассе без каких либо изменений в содержании счетчиков оной.

Однако мы обратно отвлеклись..

4) слетели настройки в программы или в драйвере – очень редко, но все же не исключен и здесь вариант с вирусами на компьютере или самовольном обновлении например с операционной системой Window 8 (где для разрешения работы драйвера после стандартного обновления необходимо перегружаться по F8, и разрешать конкретному приложению работу.. безопасность мля..).

Вариант с вирусами которые до такой степени «съели систему» призрачен. Так как кроме данной проблемы обычно начинаются проблемы в работе кассовой программы и операционной системы в целом, а не только в проблемах с связью аппарата и компьютера.

Уф, устал, наверное пока хватит.. Вообще конечно сложно вот так запихнуть в одну статью не «..хнуемое» однако если будет время и желание подраскоем тему и дальше..

← Установка, программирование, назначение, корректирование, изменение, установление, настройка времени — даты на ККМ Меркурий		Меркурий 130 – ЧПМ из ККМ и наоборот. →

Похожий материал по теме:

Как запрограммировать, настроить, поменять, изменить, установить, скорректировать, поправить дату время в кассе Мерку…
Расшифровка лога — log — фискального регистратора Штрих
Расшифровка лога — log — ФР штрих (включается в свойствах др…
Подключение термопринтера (принтера чеков-заказов) на кухне-баре-суше-пицце Атол RP 3269 use (как Windows принтер).Д…
По поводу налогов в Штрих — таблицах
В общем все как правило сводиться к тому что при закрытой смене мы выставляем с…
Инструкция — кнопка протяжки и звуковые сигналы спикера online ККТ ФР ГК АТОЛ переключение режимов — п…

Источник

Что означает сообщение «ОФД не отвечает»

ОФД не отвечает: причины возникновения ошибки

произошла поломка коммуникационного оборудования (например, Wi-Fi-роутера);
заданы неверные параметры соединения ККТ с интернетом (например, сбились настройки Wi-Fi или GSM);
доступ в интернет заблокирован провайдером вследствие неуплаты;
сбои в работе интернет-провайдера.

Связь с ОФД может отсутствовать и по другим причинам:

Указаны неверные данные в личном кабинете на сервисе оператора фискальных данных или в параметрах ККМ.
Кассовый аппарат неисправен вследствие физической поломки (например, попадания жидкости внутрь корпуса). Если ККТ выполняет все операции, кроме передачи сведений оператору, возможен выход из строя какого-либо отдельного ее элемента — например, коммуникационного модуля соединения с интернетом (Ethernet, Wi-Fi, 2G/3G).
Произошел сбой в программном обеспечении ККМ при установке сторонней прошивки или некорректном обновлении ПО.
Фискальный накопитель вышел из строя. Прекращение функционирования шифровального модуля может произойти как планово (по истечении его эксплуатационного срока), так и внезапно. В первом случае большинство моделей ККТ предупреждает о скором окончании срока действия ФН для своевременной замены.
Произошло отключение электричества. Некоторые модели онлайн-касс оснащены аккумулятором для защиты данных при нестабильном электропитании. При работающей ККТ кассир может не заметить отключения электричества, в результате чего пропадает проводное интернет-соединение.

В редких случаях проблема потери связи вызвана неполадками на портале оператора ФД.

Ошибка «ОФД не отвечает»: как исправить

Войти в личный кабинет на сайте налоговой.
Перейти в раздел «Учет ККТ».
Выбрать кассу и нажать «РН ККТ».
Войти в личный кабинет на сайте ОФД.
Найти кассу и данные о ней.
Сравнить указанные сведения и при необходимости обратиться к оператору для корректировки.

ОФД не отвечает: что делать кассиру

Источник

ОФД

Идет поиск…

Ничего не найдено. Попробуйте изменить поиск

123123

Ошибка «Касса не может связаться с ОФД»

Иногда в верхней части экрана появляется сообщение «(!) ОФД». Оно означает, что Эвотор подключен к интернету, но не может отправить чеки в ОФД больше 24 часов. Сообщение выглядит так.

Чеки могут не отправляться, если не заданы настройки ОФД. Зайдите в Эвотор под учётной записью администратора и откройте Настройки → Обслуживание кассы. Посмотрите количество неотправленных чеков.

Если неотправленных чеков нет, значит волноваться не о чем. Ошибка возникла из-за кратковременного перебоя связи — например, из-за неустойчивого интернет-соединения. Если неотправленные чеки есть, то, оставаясь в меню Обслуживание кассы, Проверьте связь с ОФД.

Эвотор распечатает чек диагностики.

Проверьте строку Приложение EoU. Если она имеет значение Не найдено, выполните технологическое обнуление. Затем введите настройки ОФД. Если работаете по ФФД 1.2, введите также настройки ОИСМ. Наконец, если у вас несколько систем налогообложения, выберите СНО по умолчанию. Для этого откройте на Эвоторе Настройки → Обслуживание кассы и нажмите Выбор СНО по умолчанию. После этого распечатайте чек диагностики связи с ОФД ещё раз. Если приложение EoU по-прежнему не найдено, обратитесь в техподдержку. Укажите заводской номер неисправного Эвотора. Если приложение EoU теперь Запущено, проверьте количество неотправленных чеков. Если оно начало уменьшаться проблема решена.
Как выполнить технологическое обнуление
Как настроить связь с ОФД
Как настроить связь с ОИСМ

Если приложение EoU Запущено, а чеки в ОФД всё равно не уходят, проверьте в чеке диагностики строку Выход в интернет. Если он Отсутствует, исправьте подключение к сети. После этого проверьте, уменьшается ли количество неотправленных чеков. Если оно начало уменьшаться, значит проблема решена.
Решение проблем: ошибка «Нет сети»

Если выход в интернет Есть, а чеки в ОФД не уходят, проверьте Адрес ОФД и Порт — они указаны в чеке диагностики. Сравните их с правильными настройками. Проверьте ИНН ОФД. Для этого откройте на Эвоторе Настройки → ОФД. Посмотрите ИНН оператора фискальных данных. Если поле не заполнено, введите значение из правильных настроек.
Правильные настройки для подключения к основным ОФД

Если интернет на Эвоторе есть и настройки ОФД прописаны правильно, возможно, недоступен сервер ОФД — свяжитесь с техподдержкой вашего ОФД. Если при этом сервер ОФД работает, но Эвотор не отправляет чеки, обратитесь в техподдержку.

Источник