|
1 / 1 / 2 Регистрация: 31.01.2013 Сообщений: 70 |
|
|
1 |
|
|
25.11.2015, 16:50. Показов 54332. Ответов 9
День добрый. Сам мфу печатает с компа без проблем, дрова установлены. Через фаин ридер например сканирует то же нормально, но мне нужно что бы он сразу начинал сканирование именно при нажатии на кнопку
0 |
|
2617 / 972 / 182 Регистрация: 03.03.2015 Сообщений: 6,692 |
|
|
25.11.2015, 19:26 |
2 |
|
Загрузить с сайта производителя руководство пользователя и зачитать соответствующий раздел.
0 |
|
1 / 1 / 2 Регистрация: 31.01.2013 Сообщений: 70 |
|
|
26.11.2015, 10:04 [ТС] |
3 |
|
Scuzzy Инструкцию я скачал, как сканировать прочитал.
0 |
|
2617 / 972 / 182 Регистрация: 03.03.2015 Сообщений: 6,692 |
|
|
26.11.2015, 10:24 |
4 |
|
Имеется windows 7 х32 или х64?
0 |
|
1 / 1 / 2 Регистрация: 31.01.2013 Сообщений: 70 |
|
|
26.11.2015, 15:20 [ТС] |
5 |
|
х32 или х64? 7проф x32 Скачал драйвер(HP LaserJet 3050/3052/3055/3390/3392 Eastern Europe Full Software Solution), который весит 277мб на этот мфу для ХР.
0 |
|
2617 / 972 / 182 Регистрация: 03.03.2015 Сообщений: 6,692 |
|
|
26.11.2015, 15:28 |
6 |
|
драва все ставятся, на принтер и сканер и факс И что ж вам не сканируется любой twain-импортирующей прогой (Irfanview, и т.д.)?
до конца и не доходит .NET Framework какой версии установлен?
0 |
|
1 / 1 / 2 Регистрация: 31.01.2013 Сообщений: 70 |
|
|
26.11.2015, 16:37 [ТС] |
7 |
|
И что ж вам не сканируется любой twain-импортирующей прогой (Irfanview, и т.д.)? Нужно что бы по нажатию именно сканирование было. Сканировать нужно очень много документов. .NET Framework позже скажу
0 |
|
2617 / 972 / 182 Регистрация: 03.03.2015 Сообщений: 6,692 |
|
|
26.11.2015, 19:20 |
8 |
|
А, ну тогда выгугляйте софт (скан и тулбокс) с оф. сайта… занятьице веселенькое, но содержательное.
0 |
|
0 / 0 / 0 Регистрация: 05.05.2014 Сообщений: 83 |
|
|
02.07.2017, 16:37 |
9 |
|
0 |
|
Почетный модератор
28043 / 15776 / 982 Регистрация: 15.09.2009 Сообщений: 67,752 Записей в блоге: 78 |
|
|
02.07.2017, 16:44 |
10 |
|
только тебя и ждали два года.
0 |
Автоматический перевод этой страницы выполнен Microsoft Translator
При попытке выполнить сканирование в ОС Windows или MacOS компьютер или сканер не удается найти, и сканирование завершается
со сбоем.
Может появиться одно из следующих сообщений об ошибке:
-
Ошибка при соединении со сканером или устройством сканирования
-
Компьютер не обнаружен или Компьютер не найден
-
Сканер не обнаружен
-
В настоящее время сканирование на компьютер недоступно.
Устранение неполадок, связанных с подключением сканера (Windows)
Определите и устраните проблемы с подключением сканера на компьютере с ОС Windows.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли
устранить проблему.
Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)
Используйте HP Print and Scan Doctor на своем компьютере с ОС Windows для диагностики и устранения проблем с печатью и сканированием.
-
Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, затем включите принтер.
-
На экране приветствия нажмите Пуск, чтобы выбрать принтер и запустить диагностику.
-
Если принтер не найден, нажмите Мое устройство не указано и следуйте инструкциям по устранению проблем с подключением.
Сканирование с использованием драйвера принтера
Попробуйте выполнить сканирование из драйвера принтера, если сканирование из HP Smart или других приложений не работает.
-
Убедитесь, что принтер включен и готов к работе, затем загрузите оригинал в сканер.
-
В ОС Windows выполните поиск панели управления и откройте панель управления.
-
Щелкните значок Устройства и принтеры.
-
Найдите свой принтер в списке устройств и убедитесь, что он находится в рабочем состоянии (зеленый кружок с накладкой на его
значок). -
Щелкните правой кнопкой мыши драйвер принтера и выберите «Начать сканирование».
-
Внесите необходимые изменения и нажмите кнопку «Предварительный просмотр».
-
Настройте область, которую вы хотите отсканировать, перетащив линии границ для объемного изображения, которое вы хотите сохранить,
и щелкните Scan (Сканировать).
-
После сканирования оригинала щелкните «Далее», введите имя отсканированного изображения, затем нажмите кнопку «Импорт».
По умолчанию отсканированные файлы сохраняются в папку « Изображения» в папке, имя которой по дате и имени отсканированного документа.
Удаление драйвера печати HP и использование HP Smart (Windows)
Удалите драйвер печати HP и установите HP Smart на компьютере под управлением Windows.
-
Отсоедините от принтера все кабели USB.
-
В Windows выполните поиск и откройте раздел Установка и удаление программ.
-
Найдите в списке программ название вашего принтера HP.
-
Если вы нашли свой принтер, выберите имя принтера, затем нажмите Удалить.
-
Если вам не удалось найти свой принтер, найдите и откройте раздел Принтеры и сканеры, выберите свой принтер, затем нажмите Удалить устройство.
-
-
Если отображается сообщение Контроль учетных записей пользователей, нажмите Да.
-
Следуйте инструкциям, чтобы завершить удаление программного обеспечения, затем перезагрузите компьютер.
-
Перейдите на сайт 123.hp.com, чтобы загрузить и установить HP Smart.
Проверьте параметры Windows Image Acquisition (WIA)
Windows Image Acquisition (WIA) обеспечивает связь между компьютером и сканером. Если программа WIA не включена или не работает
надлежащим образом, задание сканирования может закончиться с ошибкой.
-
В ОС Windows найдите и откройте Просмотр локальных служб.
-
Рядом с пунктом Windows Image Acquisition (WIA) проверьте значения Состояние и Тип запуска.
-
Если состояние указано как «Запущена» или «Работает», а тип запуска как «Автоматический», служба WIA работает исправно. Дополнительные
действия не требуются. -
Если состояние указано как «Выключена» или значение отсутствует, выполните следующие действия.
-
-
Щелкните правой кнопкой мыши Windows Image Acquisition (WIA), затем выберите Свойства.
-
На вкладке Общие выберите Автоматически в раскрывающемся поле Тип запуска.
-
В разделе Состояние службы щелкните Старт.
-
Если кнопка Старт затенена, вернитесь в список «Службы» и убедитесь, что следующие службы запущены, а тип запуска указан как Автоматически.
-
Запуск процессов сервера DCOM
-
Вызов удаленный процедур
-
Сопоставитель конечных точек RPC
-
Определение оборудования оболочки
-
-
Попробуйте запустить WIA еще раз.
Устранение неполадок с подключением принтера
Определите и устраните проблемы с подключением принтера.
Устранение неполадок подключения принтера по USB
Удалите принтер через Диспетчер устройств, затем переустановите последнюю версию драйвера ОТ HP, чтобы устранить проблемы
подключения при сканировании.
-
Выполните поиск Windows и откройте Диспетчер устройств.
-
Дважды щелкните элемент Устройства обработки изображений.
-
Щелкните правой кнопкой мыши имя принтера HP, затем выберите «Удалить устройство » для подтверждения удаления.
Удалите все другие экземпляры принтера в списке.
-
Дважды щелкните значок Принтеры, затем удалите любые экземпляры принтера, если они присутствуют.
-
В ОС Windows найдите и откройте пункт «Установка и удаление программ».
-
В списке установленных программ выберите название своего принтера HP и нажмите кнопку Удалить. Если название вашего принтера не отображается, выберите HP Smart, затем нажмите кнопку Удалить.
-
Отсоедините устройство при появлении соответствующего запроса в процессе удаления.
-
Перезапустите компьютер.
-
Перейдите к 123.hp.com загрузке последней версии драйвера.
-
Откройте загруженный файл, чтобы начать установку ПО и драйверов с инструкциями.
Прим.:
Не подключайте кабель USB до тех пор, пока программа установки не предложит сделать это.
Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера
Проверьте наличие проблем с сетью и требования к настройке, если не удается обнаружить принтер во время установки программного
обеспечения или выполнить задания печати по беспроводной сети.
-
Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору,
а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо сайт, чтобы проверить, работает ли подключение
к интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель
питания и подключив его обратно спустя 15 секунд. -
Принтер выключен или находится в спящем режиме. Коснитесь панели управления или нажмите кнопку питания, чтобы вывести принтер из спящего режима и перевести его в состояние готовности. Иногда состояние принтера может отображаться
как «Отключен», когда на самом деле он готов к работе. -
Проверка состояния подключения принтера к сети. Убедитесь, что сигнал беспроводной связи включен, а принтер подключен к той
же сети, что и компьютер или мобильное устройство. Если принтер оснащен индикатором рядом со значком или кнопкой беспроводной связи, убедитесь, что он включен. Если он выключен или мигает, принтер отключен от сети.
-
Повторное подключение принтера к сети. Разместите принтер в зоне действия сигнала маршрутизатора Wi-Fi, а затем подключите
его к сети.-
Принтеры с сенсорной панелью управления. Откройте меню Настройка, Сеть или Настройки беспроводной сети, выберите Мастер настройки беспроводной связи, а затем следуйте инструкциям для выбора имени сети и ввода пароля.
-
Принтеры без сенсорной панели управления. Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь
в течение пяти секунд или до того момента, когда начнет мигать индикатор беспроводной связи. В течение двух минут нажмите
и удерживайте кнопку WPS (Wi-Fi Protected Setup) на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. После установления подключения
индикатор беспроводной связи на принтере перестает мигать. -
Принтеры HP DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango. Нажмите и удерживайте кнопку Wi-Fi
и кнопку питания на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока не начнет мигать синяя полоса. В течение двух минут нажмите и удерживайте
кнопку WPS на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. После установления подключения синяя полоса перестает
мигать.
-
-
Перезапуск устройств. Перезапустите принтер и компьютер или мобильное устройство, чтобы сбросить возможные состояния ошибок.
-
Печать отчета проверки беспроводной сети. Выполните поиск модели принтера на сайте службы поддержки клиентов HP, а затем выполните
поиск страницы самотестирования, чтобы найти документ о печати и оценке отчета. -
Включите режим настройки Wi-Fi: При первом включении принтера он временно переключается в режим настройки Wi-Fi, чтобы его
можно было обнаружить во время настройки. Используйте панель управления принтера для восстановления режима настройки Wi-Fi,
затем повторно настройте принтер. Для получения дополнительной информации перейдите в режим настройки Wi-Fi на принтере HP. -
Включение функции Bluetooth для настройки приложения HP Smart. Включите функцию Bluetooth на компьютере или мобильном устройстве,
чтобы приложение HP Smart могло обнаружить принтер во время настройки. -
Причиной появления принтера в автономном режиме может быть отсутствие доступа к беспроводной сети на принтере. Дополнительные
сведения см. в документации по маршрутизатору.
Устранение неполадок с проводным подключением к сети
Убедитесь, что используется неповрежденный кабель Ethernet, что рядом с портом Ethernet на принтере светится зеленый индикатор,
затем распечатайте отчет, чтобы проверить подключение.
-
Выключите принтер, затем отсоедините кабель Ethernet от маршрутизатора и принтера.
-
Проверьте кабель на наличие повреждений, затем убедитесь, что это кабель Ethernet, а не телефонный кабель.
Прим.:
Кабели Ethernet и телефонные кабели похожи, но обычно кабели Ethernet больше, и на их разъемах видны восемь проводов.
-
Подключите кабель к другому порту Ethernet или порту локальной сети на маршрутизаторе, затем подключите другой конец кабеля
к порту Ethernet на принтере.
-
Включите принтер.
-
Проверьте индикаторы порта Ethernet на принтере, чтобы убедиться в успешном подключении. Зеленый индикатор должен светиться
непрерывно, а оранжевый индикатор активности должен мигать. -
Напечатайте отчет Результаты тестирования беспроводной сети или Конфигурация сети.
-
Большинство принтеров с меню панели управления: Откройте меню «Параметрыбеспроводной сети » и выберите пункт » Проверка беспроводной сети».
-
Большинство принтеров без меню панели управления: Нажмите и удерживайте кнопку беспроводной
связи или кнопку копирования в течение 10 секунд или до мигания индикатора готовности.
Для получения подробной Служба поддержки клиентов HPинформации по вашему принтеру перейдите к своей модели принтера, затем выполните поиск страницы самопроверки , чтобы найти документ на отчетах печати.
-
-
Убедитесь, что в качестве значения параметра Состояние сети отображается Готов, или выполните инструкции для устранения проблем с сетью, указанных в отчете.
Устранение неполадок, связанных с подключением сканера (Mac)
Определите и устраните проблемы с подключением сканера на компьютере Mac.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли
устранить проблему.
Сброс настроек системы печати (MacOS)
Сброс настроек системы печати на компьютере Mac может устранить такие проблемы, как блокирование заданий печати в очереди,
проблемы с подключением и незавершенная настройка драйвера.
Прим.:
Сброс настроек системы печати приводит к удалению всех принтеров и сканеров и принтеров HP и других устройств, а также удаляет
все задания печати и сохраненные параметры печати. После завершения сброса настроек все принтеры и сканеры должны быть настроены
повторно.
-
Щелкните значок «Принтеры
и сканеры», затем выполните поиск и откройте "Принтеры и сканеры".
-
Щелкните правой кнопкой мыши или щелкните, нажав кнопку «Управление» в списке принтеров, затем выберите «Сброс настроек системы печати», чтобы завершить сброс настроек.
-
Перезапустите принтер.
-
Нажмите кнопку «Добавить принтер», «Сканер», «Факс» или «Добавить»
, выберите в списке нужный принтер и нажмите кнопку «Добавить».
Удалите ПО HP и используйте приложение HP Smart (MacOS)
Удалите драйвер печати HP, затем установите приложение HP Smart для настройки и использования принтера.
-
Загрузите и установите HP Easy Start с сайта 123.hp.com/setup.
-
В раскрывающемся меню HP Easy Start выберите «Удалить ПО HP».
-
Следуйте инструкциям на экране для удаления всего программного обеспечения HP.
-
Загрузите и откройте приложение HP Smart с HP Smart – Mac App Store сайта (на английском языке), затем следуйте подсказкам по настройке принтера.
Устранение неполадок с подключением принтера
Определите и устраните проблемы с подключением принтера.
Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера
Проверьте наличие проблем с сетью и требования к настройке, если не удается обнаружить принтер во время установки программного
обеспечения или выполнить задания печати по беспроводной сети.
-
Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору,
а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо сайт, чтобы проверить, работает ли подключение
к интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель
питания и подключив его обратно спустя 15 секунд. -
Принтер выключен или находится в спящем режиме. Коснитесь панели управления или нажмите кнопку питания, чтобы вывести принтер из спящего режима и перевести его в состояние готовности. Иногда состояние принтера может отображаться
как «Отключен», когда на самом деле он готов к работе. -
Проверка состояния подключения принтера к сети. Убедитесь, что сигнал беспроводной связи включен, а принтер подключен к той
же сети, что и компьютер или мобильное устройство. Если принтер оснащен индикатором рядом со значком или кнопкой беспроводной связи, убедитесь, что он включен. Если он выключен или мигает, принтер отключен от сети.
-
Повторное подключение принтера к сети. Разместите принтер в зоне действия сигнала маршрутизатора Wi-Fi, а затем подключите
его к сети.-
Принтеры с сенсорной панелью управления. Откройте меню Настройка, Сеть или Настройки беспроводной сети, выберите Мастер настройки беспроводной связи, а затем следуйте инструкциям для выбора имени сети и ввода пароля.
-
Принтеры без сенсорной панели управления. Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь
в течение пяти секунд или до того момента, когда начнет мигать индикатор беспроводной связи. В течение двух минут нажмите
и удерживайте кнопку WPS (Wi-Fi Protected Setup) на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. После установления подключения
индикатор беспроводной связи на принтере перестает мигать. -
Принтеры HP DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango. Нажмите и удерживайте кнопку Wi-Fi
и кнопку питания на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока не начнет мигать синяя полоса. В течение двух минут нажмите и удерживайте
кнопку WPS на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения. После установления подключения синяя полоса перестает
мигать.
-
-
Перезапуск устройств. Перезапустите принтер и компьютер или мобильное устройство, чтобы сбросить возможные состояния ошибок.
-
Печать отчета проверки беспроводной сети. Выполните поиск модели принтера на сайте службы поддержки клиентов HP, а затем выполните
поиск страницы самотестирования, чтобы найти документ о печати и оценке отчета. -
Включите режим настройки Wi-Fi: При первом включении принтера он временно переключается в режим настройки Wi-Fi, чтобы его
можно было обнаружить во время настройки. Используйте панель управления принтера для восстановления режима настройки Wi-Fi,
затем повторно настройте принтер. Для получения дополнительной информации перейдите в режим настройки Wi-Fi на принтере HP. -
Включение функции Bluetooth для настройки приложения HP Smart. Включите функцию Bluetooth на компьютере или мобильном устройстве,
чтобы приложение HP Smart могло обнаружить принтер во время настройки. -
Причиной появления принтера в автономном режиме может быть отсутствие доступа к беспроводной сети на принтере. Дополнительные
сведения см. в документации по маршрутизатору.
Устранение неполадок с проводным подключением к сети
Убедитесь, что используется неповрежденный кабель Ethernet, что рядом с портом Ethernet на принтере светится зеленый индикатор,
затем распечатайте отчет, чтобы проверить подключение.
-
Выключите принтер, затем отсоедините кабель Ethernet от маршрутизатора и принтера.
-
Проверьте кабель на наличие повреждений, затем убедитесь, что это кабель Ethernet, а не телефонный кабель.
Прим.:
Кабели Ethernet и телефонные кабели похожи, но обычно кабели Ethernet больше, и на их разъемах видны восемь проводов.
-
Подключите кабель к другому порту Ethernet или порту локальной сети на маршрутизаторе, затем подключите другой конец кабеля
к порту Ethernet на принтере.
-
Включите принтер.
-
Проверьте индикаторы порта Ethernet на принтере, чтобы убедиться в успешном подключении. Зеленый индикатор должен светиться
непрерывно, а оранжевый индикатор активности должен мигать. -
Напечатайте отчет Результаты тестирования беспроводной сети или Конфигурация сети.
-
Большинство принтеров с меню панели управления: Откройте меню «Параметрыбеспроводной сети » и выберите пункт » Проверка беспроводной сети».
-
Большинство принтеров без меню панели управления: Нажмите и удерживайте кнопку беспроводной
связи или кнопку копирования в течение 10 секунд или до мигания индикатора готовности.
Для получения подробной Служба поддержки клиентов HPинформации по вашему принтеру перейдите к своей модели принтера, затем выполните поиск страницы самопроверки , чтобы найти документ на отчетах печати.
-
-
Убедитесь, что в качестве значения параметра Состояние сети отображается Готов, или выполните инструкции для устранения проблем с сетью, указанных в отчете.
Устранение неполадок с подключением принтера через интерфейс USB
Проверьте кабель USB на наличие повреждений и соответствие рекомендуемой длине, затем перезапустите принтер и компьютер.
-
Выключите принтер и компьютер.
-
Отсоедините кабель USB от компьютера и принтера, затем осмотрите кабель.
-
Если кабель поврежден или длиннее 3 м (9 футов 10 дюймов), замените его.
-
Если кабель не поврежден и короче 3 м (9 футов 10 дюймов), подключите его к другому порту USB компьютера. Следует использовать
порт USB 2.0 или более поздней спецификации. При использовании концентратора USB или док-станции подключите кабель непосредственно
к компьютеру.
-
-
Подключите кабель к принтеру.
-
Включите компьютер и дождитесь завершения процесса запуска.
-
Включите принтер, затем добавьте принтер (Mac) или дождитесь, когда компьютер установит новое устройство (Windows).
Содержание
- Что делать, если принтер HP не сканирует в Windows 10
- 8 решений для устранения проблем сканирования на принтерах HP
- Как исправить принтер HP, который не сканирует
- 1. Проверьте совместимость платформы
- 2. Перезагрузите принтер
- 3. Переустановите программное обеспечение принтера HP.
- 4. Откройте средство устранения неполадок печати и сканирования HP
- 5. Убедитесь, что служба получения изображений Windows включена
- 6. Отключите брандмауэр Защитника Windows
- 7. Восстановите заводские настройки принтера и сканера HP по умолчанию.
- 8. Запустите проверку системных файлов.
- Принтеры HP – Сканер не обнаружен или не подключен (Windows, Mac)
- Устранение неполадок, связанных с подключением сканера (Windows)
- Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)
- Переустановка драйвера печати HP (Windows)
- Проверьте параметры Windows Image Acquisition (WIA)
- Устранение неполадок с подключением принтера
- Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера
- Устранение неполадок с проводным подключением к сети
- Устранение неполадок, связанных с подключением сканера (Mac)
- Сброс системы печати (Mac)
- Удаление драйвера печати HP и добавление принтера с помощью AirPrint (Mac)
- Устранение неполадок с подключением принтера
- Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера
- Устранение неполадок с проводным подключением к сети
- Почему компьютер не видит сканер или он не работает: 12 способов, что делать если сканер не сканирует в Windows
- 12 способов исправить проблему, если сканер не работает
- Совет #1: Компьютер был выключен в режим «сна», нужно перезагрузить сканер и ПК
- Совет #2: Проверьте USB кабель подключения сканера к компьютеру
- Совет #3: Проверьте USB порт компьютера
- Совет #4: Убедитесь, что сканер установлен по умолчанию и виден в системе
- Совет #5: Запустите средство устранения неполадок Windows
- Совет #6: Проверьте индикаторы сканера или МФУ
- Совет #7: Переустановите драйвер сканера и его программное обеспечение
- Совет #8: Скачайте драйвер и ПО для сканера с сайта производителя
- Совет #9: Проверьте, работает ли драйвер USB-контроллера
- Совет #10: Проверьте службу сканирования Windows Image Acquisition (WIA)
- Совет #11: Установите ПО сканера в режиме совместимости
- Совет #12: Попробуйте использовать стороннюю программу для сканирования
Что делать, если принтер HP не сканирует в Windows 10
8 решений для устранения проблем сканирования на принтерах HP
HP относится к числу крупнейших брендов принтеров для Windows 10. Как правило, модели HP – это универсальные принтеры, с помощью которых пользователи могут печатать и сканировать. Такие принтеры, как HP Deskjet 2130 и Envy 5540, являются моделями с высоким рейтингом.
Тем не менее, принтеры HP по-прежнему могут время от времени сканировать. Это особенно актуально для пользователей, которые только что обновились до Windows 10 с Win 7 или 8.1. Некоторые пользователи заявили на форумах, что их принтеры HP не сканируют после обновления платформы.
Таким образом пользователи могут исправить принтеры HP, которые не сканируют.
1. Проверьте совместимость платформы
Если ваш принтер HP не сканирует после обновления до Windows 10, убедитесь, что он совместим с этой платформой. Для этого откройте страницу «Принтеры HP – Совместимые с Windows 10» в браузере. Разверните серию моделей HP на этой странице, чтобы проверить, включает ли она модель вашего принтера. Если принтер не совместим с Win 10, вам потребуется новый принтер или совместимая платформа.
2. Перезагрузите принтер
Выключение и включение принтера может иногда устранять проблемы со сканированием и печатью. Это также называется циклическим выключением, которое может повторно инициализировать параметры конфигурации сканера. Выключите принтер и отсоедините его кабель. Затем снова подключите принтер и включите его через 10-20 минут.
3. Переустановите программное обеспечение принтера HP.
Переустановка программного обеспечения принтера HP является одним из лучших решений для исправления сканирования принтера HP после обновления до Windows 10. Это обеспечит пользователям новейшие драйверы HP для своих моделей. Так пользователи могут переустанавливать программное обеспечение принтера HP.
– СВЯЗАН: 5 лучших беспроводных принтеров, совместимых с Windows 10
4. Откройте средство устранения неполадок печати и сканирования HP
HP имеет собственное программное обеспечение Print and Scan Doctor для исправления как печати, так и сканирования для своих моделей принтеров. Таким образом, это средство устранения неполадок может исправить многочисленные ошибки сканирования принтера HP. Так пользователи могут исправить сканирование принтеров HP с помощью HP Print and Scan Doctor.
5. Убедитесь, что служба получения изображений Windows включена
Служба получения изображений Windows входит в число наиболее важных служб сканирования. Таким образом, некоторым пользователям может понадобиться включить эту службу, чтобы исправить сканирование своих принтеров HP. Пользователи могут включить услугу WIA следующим образом.
– СВЯЗАНО: 5 лучших инструментов для принтеров Zebra для бизнес-пользователей: вам действительно понравится № 2
6. Отключите брандмауэр Защитника Windows
Это разрешение может исправить сканирование принтера HP для пользователей, которые пытаются использовать сетевой принтер. Брандмауэр Защитника Windows может блокировать порты сетевого принтера и обмен данными. Поэтому отключение WDF и, возможно, других сторонних брандмауэров может исправить сканирование для некоторых пользователей. Вот как пользователи могут отключить WDF в Windows 10.
Стороннее антивирусное программное обеспечение также может включать в себя брандмауэры. Поэтому перед сканированием может также потребоваться временно отключить антивирусное ПО сторонних производителей. Большинство антивирусных утилит содержат кнопки включения или выключения некоторых описаний в своих контекстных меню панели задач. Щелкните правой кнопкой мыши значок на панели задач утилиты, чтобы выбрать ее отключение или отключение.
7. Восстановите заводские настройки принтера и сканера HP по умолчанию.
Некоторые принтеры HP включают опцию, которая сбрасывает их к заводским настройкам по умолчанию, что может решить проблемы со сканированием. Как пользователи могут выбрать эту опцию, зависит от принтера. Однако пользователи обычно могут выбрать параметр Сбросить заводские настройки в меню Настройка или Инструменты на панелях управления принтера. Обратитесь к руководству по эксплуатации принтера, чтобы узнать, как восстановить заводские настройки по умолчанию.
– СВЯЗАННО: что делать, если ваш принтер HP не может печатать
8. Запустите проверку системных файлов.
Поврежденные системные файлы также могут быть другими причинами ошибок сканирования. Пользователи могут запускать проверку System File Checker для проверки и исправления поврежденных файлов и нарушений целостности. Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы запустить сканирование SFC в Windows 10.
Вышеуказанные разрешения могут потенциально исправить многочисленные ошибки сканирования принтера HP.Тем не менее, пользователи могут также подать заявку на поддержку на веб-сайте поддержки клиентов HP, если требуется больше исправлений.
Источник
Принтеры HP – Сканер не обнаружен или не подключен (Windows, Mac)
При попытке отсканировать документ или фотографию невозможно найти компьютер или сканер и сканирование не выполняется.
Может появиться одно из следующих сообщений об ошибке:
Ошибка при соединении со сканером или устройством сканирования
Компьютер не обнаружен или Компьютер не найден
Сканер не обнаружен
Сканирование на компьютер в настоящее время недоступно
Устранение неполадок, связанных с подключением сканера (Windows)
Определите и устраните проблемы с подключением сканера на компьютере с ОС Windows.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.
Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)
Используйте HP Print and Scan Doctor на своем компьютере с ОС Windows для диагностики и устранения проблем с печатью и сканированием.
Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, а затем включите принтер.
Загрузите HP Print and Scan Doctor и следуйте указаниям, чтобы установить и открыть средство.
Если принтер не найден, нажмите Мое устройство не указано и следуйте инструкциям по устранению проблем с подключением.
Переустановка драйвера печати HP (Windows)
Удалите и переустановите драйвер печати на компьютере с ОС Windows.
Отсоедините от принтера все кабели USB.
Найдите в списке программ название вашего принтера HP.
Следуйте инструкциям, чтобы завершить удаление программного обеспечения, затем перезагрузите компьютер.
Проверьте параметры Windows Image Acquisition (WIA)
Windows Image Acquisition (WIA) обеспечивает связь между компьютером и сканером. Если программа WIA не включена или не работает надлежащим образом, задание сканирования может закончиться с ошибкой.
Рядом с пунктом Windows Image Acquisition (WIA) проверьте значения Состояние и Тип запуска.
Если состояние указано как «Запущена» или «Работает», а тип запуска как «Автоматический», служба WIA работает исправно. Дополнительные действия не требуются.
Если состояние указано как «Выключена» или значение отсутствует, выполните следующие действия.
На вкладке Общие выберите Автоматически в раскрывающемся поле Тип запуска.
Запуск процессов сервера DCOM
Вызов удаленный процедур
Сопоставитель конечных точек RPC
Определение оборудования оболочки
Попробуйте запустить WIA еще раз.
Устранение неполадок с подключением принтера
Определите и устраните проблемы с подключением принтера.
Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера
Проверьте наличие проблем с сетью и требования к настройке, если не удается обнаружить принтер во время установки программного обеспечения или выполнить задания печати по беспроводной сети.
Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору, а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо веб-сайт, чтобы проверить, работает ли подключение к Интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель питания, подождав 15 секунд и подключив его обратно.
Повторное подключение принтера к сети.
Принтеры без сенсорных экранов. Нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на принтере, пока не начнет мигать индикатор. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе. Индикатор на принтере перестает мигать после установления подключения.
Перезапуск устройств. Перезапустите принтер и мобильное устройство, чтобы выполнить сброс возможных состояний ошибок.
Включение Bluetooth во время настройки принтера (только Android и iOS). Приложение HP Smart использует Bluetooth для поиска принтера и настройки беспроводного подключения к сети.
Устранение неполадок с проводным подключением к сети
Убедитесь, что используется неповрежденный кабель Ethernet, что рядом с портом Ethernet на принтере светится зеленый индикатор, затем распечатайте отчет, чтобы проверить подключение.
Выключите принтер, затем отсоедините кабель Ethernet от маршрутизатора и принтера.
Проверьте кабель на наличие повреждений, затем убедитесь, что это кабель Ethernet, а не телефонный кабель.
Кабели Ethernet и телефонные кабели похожи, но обычно кабели Ethernet больше, и на их разъемах видны восемь проводов.
Проверьте индикаторы порта Ethernet на принтере, чтобы убедиться в успешном подключении. Зеленый индикатор должен светиться непрерывно, а оранжевый индикатор активности должен мигать.
Напечатайте страницу Конфигурация сети или страницу Результаты тестирования беспроводной сети.
Принтеры без меню панели управления. Напечатайте страницу, используя сочетание кнопок на панели управления принтера.
Убедитесь, что в качестве значения параметра Состояние сети отображается Готов, или выполните инструкции для устранения проблем с сетью, указанных в отчете.
Устранение неполадок, связанных с подключением сканера (Mac)
Определите и устраните проблемы с подключением сканера на компьютере Mac.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.
Сброс системы печати (Mac)
Сброс системы печати может устранить любые состояния ошибок путем удаления всех принтеров HP и сторонних производителей, незавершенных заданий печати и настроек принтера.
При сбросе системы печати удаляются все принтеры. После сброса системы печати следует повторно добавить принтеры в очередь.
Нажмите Сбросить для подтверждения.
Удаление драйвера печати HP и добавление принтера с помощью AirPrint (Mac)
Удалите все драйверы печати и программное обеспечение, установленные на компьютер Mac, а затем добавьте принтер с помощью технологии AirPrint.
Следуйте инструкциям, чтобы удалить все программное обеспечение HP.
Выберите свой принтер из списка.
Устранение неполадок с подключением принтера
Определите и устраните проблемы с подключением принтера.
Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера
Проверьте наличие проблем с сетью и требования к настройке, если не удается обнаружить принтер во время установки программного обеспечения или выполнить задания печати по беспроводной сети.
Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору, а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо веб-сайт, чтобы проверить, работает ли подключение к Интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель питания, подождав 15 секунд и подключив его обратно.
Повторное подключение принтера к сети.
Принтеры без сенсорных экранов. Нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на принтере, пока не начнет мигать индикатор. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе. Индикатор на принтере перестает мигать после установления подключения.
Перезапуск устройств. Перезапустите принтер и мобильное устройство, чтобы выполнить сброс возможных состояний ошибок.
Включение Bluetooth во время настройки принтера (только Android и iOS). Приложение HP Smart использует Bluetooth для поиска принтера и настройки беспроводного подключения к сети.
Устранение неполадок с проводным подключением к сети
Убедитесь, что используется неповрежденный кабель Ethernet, что рядом с портом Ethernet на принтере светится зеленый индикатор, затем распечатайте отчет, чтобы проверить подключение.
Выключите принтер, затем отсоедините кабель Ethernet от маршрутизатора и принтера.
Проверьте кабель на наличие повреждений, затем убедитесь, что это кабель Ethernet, а не телефонный кабель.
Кабели Ethernet и телефонные кабели похожи, но обычно кабели Ethernet больше, и на их разъемах видны восемь проводов.
Проверьте индикаторы порта Ethernet на принтере, чтобы убедиться в успешном подключении. Зеленый индикатор должен светиться непрерывно, а оранжевый индикатор активности должен мигать.
Напечатайте страницу Конфигурация сети или страницу Результаты тестирования беспроводной сети.
Принтеры без меню панели управления. Напечатайте страницу, используя сочетание кнопок на панели управления принтера.
Убедитесь, что в качестве значения параметра Состояние сети отображается Готов, или выполните инструкции для устранения проблем с сетью, указанных в отчете.
Источник
Почему компьютер не видит сканер или он не работает: 12 способов, что делать если сканер не сканирует в Windows
Ситуация, когда компьютер не может связаться со сканером, редко связана с поломкой оборудования. Чаще всего проблему можно решить в короткий срок, а если изучить нашу статью, то это удастся сделать самостоятельно. Мы постарались описать как можно подробнее каждый шаг, чтобы у вас не осталось вопросов после ознакомления с материалом.
Все приведенные советы представляют собой рекомендации общего характера, позволяющие понять, почему ноутбук или компьютер не видит сканер HP, Epson, Canon, Kyocera или любого другого производителя. Последовательное выполнение пунктов приведет к обнаружению источника неполадки. Поэтому, если первый совет вам не помог, переходите к изучению следующего, чтобы провести самостоятельно полноценную диагностику оборудования. Помимо этой статьи, советуем прочитать инструкцию почему принтер не сканирует на компьютер. Она пересекается с этой статьёй, но также содержит другие способы починки МФУ.
Некоторые советы ориентированы на меню Windows 10, что может отличаться от алгоритма действий для более ранних версий операционной системы. Но, несмотря на это, несложно будет догадаться, о каком разделе идет речь.
Причины, по которым не подключается сканер к компьютеру, могут быть следующие:
Первое, что вам нужно сделать – это убедиться в том, что сам сканер включен, то есть горит индикатор. Если устройство имеет кабель питания, и его вилка вставлена в розетку, это еще не значит, что сканер включен, так же, как и наличие проводного соединения с компьютером. На корпусе должна быть кнопка «On/Off», которую необходимо нажать для активации оборудования. Если нажатие кнопки не включает индикатор, то проблема кроется в кабеле или в самом оборудовании. Для начала осмотрите провод:
Когда диагностика проводов показала, что они не повреждены, а сканер по-прежнему не включается, возможно, из строя вышел сам сканер. Проверить это можно несколькими способами:
12 способов исправить проблему, если сканер не работает
Если проблема возникла на рабочем месте, вам не придется ломать голову над тем, почему сканер не сканирует на компьютер, ведь для этого всегда есть системный администратор, устраняющий подобные неполадки. Но когда оборудование отказывается работать дома, обратиться за помочью не к кому. Особенно странной кажется ситуация, когда все подключено верно, и индикаторы горят, а компьютер все равно не видит сканер.
Совет #1: Компьютер был выключен в режим «сна», нужно перезагрузить сканер и ПК
Нередко возникают ситуации, когда пробуждаясь ото сна, компьютер не может полноценно выполнять свои функции. То же касается и выхода из режима гибернации. Первыми об ошибке сообщают Wi-Fi-модуль и МФУ. При попытке получить изображение со сканера, вы видите на экране сообщение о том, что нужно проверить соединение с оборудованием. Если сканер имеет индикацию сопряжения, в такой ситуации диод будет мигать или вовсе погаснет, что укажет на разрыв соединения. Для устранения проблемы перезагрузите и компьютер, и сканер.
Совет #2: Проверьте USB кабель подключения сканера к компьютеру
При нерабочем состоянии оборудования нужно проверить кабель на предмет повреждения. Можно переключить USB-шнур в другое гнездо, обязательно убедившись в плотности прилегания контактов. Посмотрите, не деформирован ли штекер или порт, к которому вы подключаете устройство. Иногда компьютер не видит сканер МФУ, потому что на коннекторе залипли контакты. Если же внешне кабель выглядит потрепанным, или где-то нарушена целостность изоляции, потребуется его ремонт или покупка нового.
Последовательность шагов при диагностике кабеля:
Совет #3: Проверьте USB порт компьютера
Если сканер не обнаружен, возможно, виноват порт. Проверить это легко – вставьте в него любое другое исправное устройство. Это может быть флешка, MP3-плеер или вешний жесткий диск. Неработоспособность любого другого оборудования будет говорить о том, что неисправен сам порт.
Совет #4: Убедитесь, что сканер установлен по умолчанию и виден в системе
Чтобы убедиться, есть ли ваш сканер среди подключенного оборудования, нужно проверить, видит ли его система. Для этого:
Если у вас не отдельное устройство, а в составе МФУ, то система не покажет среди подключенного оборудования отдельно сканер. Чаще всего такие МФУ определяются как принтер. Чтобы увидеть параметры сканера, нужно зайти в раздел «Принтеры», чтобы среди них выбрать имя своего многофункционального устройства. Поле чего, нажав кнопку «Управление», можно будет увидеть сканер.
Если компьютер находится в домашней сети, к которой подключено несколько сканирующих устройств, система определит их все, включая беспроводные модели. Когда комп не видит сканер в МФУ, что делать, подскажут подробные шаги:
Если автоматический поиск не дал результата, и система не обнаружила ваш сканер, нажмите кнопку «Необходимый принтер отсутствует в списке». Тогда система даст возможность подключить оборудование вручную.
Совет #5: Запустите средство устранения неполадок Windows
Операционная система позволяет запустить автоматическую диагностику устройства. Этим нужно воспользоваться, когда не работает сканер на принтере HP, Canon или другом МФУ. Достаточно кликнуть правой клавишей по имени устройства, чтобы выбрать команду «Устранение неполадок».
Совет #6: Проверьте индикаторы сканера или МФУ
Индикаторы, расположенные на корпусе устройства, призваны информировать о готовности к работе или наличии проблем. Определенное состояние лампочек говорит о том, что есть причина, по которой сканер не сканирует. Возможные причины можно увидеть в руководстве по эксплуатации, где будут описаны значения индикации. Определенный тип мигания может говорить о том, что вышла из строя лампа сканера, и ее нужно заменить. Иногда перезагрузка устройства помогает устранить программное зависание – нажмите «On/Off» на корпусе, чтобы выключить сканер и включить его снова.
Совет #7: Переустановите драйвер сканера и его программное обеспечение
Чтобы определить, почему не работает сканер, нужно проверить наличие драйверов к нему. Получить эту информацию можно в «Диспетчере устройств», который легко вызвать, вписав в строку поиска, расположенную в меню «Пуск», и нажав «Enter». Другой способ попасть в «Диспетчер устройств» – открыть «Пуск», правым кликом по разделу «Мой компьютер» вызвать меню, где нажать «Свойства».
Наличие возле имени сканера знака предупреждения, который выглядит как восклицательный знак в желтом треугольнике, говорит о том, что необходимо установить драйвер, вот почему компьютер не видит сканер. Двойной щелчок мыши вызовет окно с подробностями:
В окне состояния верхней строкой прописано, что для данного оборудования отсутствует драйвер.
Переход на вкладку «Драйвер» позволит осуществить загрузку обновлений нажатием кнопки «Обновить…». Система предложит два варианта загрузки: автоматический и в ручном режиме.
Выбор автоматического поиска запустит процесс обнаружения драйверов сначала на самом компьютере. Если это не даст результата, появится новое окно с предложением продолжить поиск в Интернете.
Если автоматический поиск не дал результатов, нужно устанавливать программное обеспечение вручную. Источник можно отыскать в интернете, если вы не найдете установочный диск, поставляемый с оборудованием.
В случае, когда диск на месте, алгоритм действий поможет решить вопрос: почему сканер не работает, а принтер печатает.
Вставляйте диск, запускайте установочный файл и следуйте инструкции. В предложенном списке приветственного окна отметьте свой регион.
Программа предложит выбор из двух вариантов установки: простую и выборочную. Простая подразумевает процесс с минимумом настраиваемых параметров: программа просто установит все компоненты, имеющиеся на диске, включая справочные материалы и дополнительное ПО. Выборочный вариант подойдет тем, кто хочет установить только определенные компоненты, исключив ненужное. Это позволяет экономить место на диске.
Окно выборочной установки покажет все вспомогательные компоненты, от которых можно отказаться. Возле нужных параметров нужно поставить галочку.
Далее, нажатием кнопки «Да» нужно принять условия соглашения.
Кнопка «Далее» отправит вас на экран процесса установки отмеченных компонентов.
Окно состояния показывает в процентном соотношении, как быстро идет процесс.
После завершения установки станет понятно: не сканирует сканер по-прежнему, или проблема решена.
Далее программа спросит, даете ли вы согласие на сбор статистической информации об эксплуатации оборудования, с целью ее использования в интересах компании Canon. Какое бы вы решения относительно этого пункта ни приняли, это никак не повлияет на работу устройства.
Даже после установки вы увидите, что сканер не обнаружен в Windows 10, а также в предыдущих версиях операционной системы. Для того чтобы внесенные параметры зафиксировала ОС, обязательно перезагрузите компьютер.
Теперь рассмотрим ход действий при отсутствии диска – будем устанавливать ПО из Интернета.
Совет #8: Скачайте драйвер и ПО для сканера с сайта производителя
Чтобы минимизировать риск загрузки вредоносного программного обеспечения, качайте драйвер только с официально сайта производителя оборудования. Любые другие ресурсы, даже популярные, не являются безопасными. Особенно это касается сайтов, которые запрашивают ваш номер телефона перед загрузкой.
Если у вас не установлен поддерживаемый сканер любой другой марки, вы все равно можете следовать приведенным алгоритмом, потому как последовательность действий у разных производителей мало чем отличается. По контексту вы сможете легко догадаться, какой шаг должен быть следующим.
Всегда установочный диск, идущий в комплекте, должен быть в приоритете. Если он у вас есть, не раздумывая, приступайте к установке, не ищите аналоги в сети, не пытайтесь заменить драйвер другой, уже имеющейся на компьютере утилитой от другого устройства. Это может привести к новой проблеме, характерной для МФУ: почему видит принтер, но не видит сканер. Только не имея диска, обращайтесь за помощью в интернет, к официальному сайту производителя. На примере оборудования популярной марки OKI расскажем подробно процесс поиска утилиты.
Все сайты популярных производителей цифровой техники имеют схожую структуру. Это значит, что если у вас не OKI, вы не заблудитесь на ресурсе вашего производителя. Англоязычные сайты имеют в правом верхнем углу кнопку переключения языка, где можно будет выбрать русский.
Совет #9: Проверьте, работает ли драйвер USB-контроллера
Иногда бывает и так: вы проверили кабель и наличие драйвера, но компьютер не видит сканер. Что делать, разберемся в этом пункте. Виной всему может быть неактивный USB-порт. Отсутствие драйвера для USB-контроллера делает его «слепым». Что бы вы ни подключили к этому гнезду, связи с компьютером не будет.
Состояние каждого порта можно увидеть в «Диспетчере устройств».
Совет #10: Проверьте службу сканирования Windows Image Acquisition (WIA)
WIA – это служба Windows, обеспечивающая загрузку изображений с внешнего оборудования, к которым относятся и сканеры. При неактивной службе WIA можно точно ответить, почему не работает сканер в принтере.
Теперь можно проверять работоспособность сканера.
Совет #11: Установите ПО сканера в режиме совместимости
Если вы вынуждены работать со старым оборудованием, могут возникнуть проблемы совместимости. Например, вы обновили операционную систему, и оказалось, что ваш Windows 10 не видит сканер. Виндовс 10 является операционной системой нового поколения, которая не поддерживает программное обеспечение для периферии, вышедшей задолго до ее появления, о чем часто сообщают сами разработчики.
Поэтому, если вы попробовали поставить старый драйвер, надеясь на успех, но в результате из этого ничего не вышло, поможет режим совместимости.
Правым кликом мышки по установочному файлу вызовите меню, чтобы попасть в «Свойства».
Затем переходите на вкладку «Совместимость».
Теперь жмите «Запустить средство устранения проблем с совместимостью».
Для режима диагностики выберите рекомендованные параметры.
Следуйте подсказкам мастера. Если результат положительный – сохраните настройку.
Если диагностика не дала ожидаемого эффекта, закройте окно, чтобы вернуться на вкладку «Совместимость», где вы сможете инициировать запуск установки в режиме, совместимом с той операционной системой, для которой предназначен драйвер.
Теперь запускайте установку.
Если проблема не исчезла, выполните более точную настройку с помощью «Режима пониженной цветности», где нужно указать разрядность: 8 или 16.
Совет #12: Попробуйте использовать стороннюю программу для сканирования
Иногда после полноценно проведенной диагностики остается загадкой, почему сканер не сканирует. Что делать, можно разобраться с помощью стороннего программного обеспечения.
Существует приложение ABBYY FineReader, которое отлично связывает сканер с компьютером, и помогает оцифровывать печатные издания. Программа платная, но ее можно опробовать, воспользовавшись бесплатным периодом.
Уложив на стекло сканера лист, содержание которого нужно перенести на экран, открывайте программу и нажимайте «Сканировать» или командуйте с клавиатуры сочетанием «Ctrl» + «K».
Это все способы заставить сканер работать, если ни один не помог, задайте вопрос в комментариях, описав симптомы проблемы и что делали, чтобы её решить, – постараемся ответить и указать причину неполадки вашего сканера.
Источник
Сканеры и многофункциональные устройства (МФУ со встроенным сканером) HP являются высоконадежным оборудованием. Но, как в случае с любой электроникой, даже высокотехнологичная техника рано или поздно начинает давать сбои. Далее будут рассмотрены наиболее распространенные ошибки, возникающие при попытке сканирования документов при помощи сканера или МФУ.
Основные ошибки сканирования
Встроенный в многофункциональное устройство сканер дает сбои чаще, чем аналогичное отдельное оборудование для сканирования. При возникновении каких-либо аппаратно-программных неполадок МФУ в большинстве случаев самостоятельно определяет их, выводя на информационную панель или на экран компьютера соответствующее сообщение. И чаще всего данное сообщение содержит лишь код ошибки без какой-либо дополнительной информации. Расскажем и расшифруем наиболее распространенные ошибки сканеров HP.
Ошибка сканера 12 и 13
Эти и все последующие ошибки могут отображаться в виде сообщения — «Ошибка сканера XX» или кода — «30.ХХ», где «ХХ» — набор цифр.
Возникновение ошибок 12 и 13 сигнализирует о неисправности электромотора, отвечающего за передвижение каретки сканирования. Ошибка может носить, как электронный, так и механический характер. В первом случае помогает простое выключение МФУ на несколько минут. Если это не помогает, печатно-сканирующую машину придется отвезти в сервисный центр, т.к. скорее всего придется перепаивать один из электронных компонентов или даже заменить сам мотор. При механических неисправностях (например, физические повреждения подвижных узлов и механизмов) решение такое же — ремонт.
Ошибка сканера 16
Ошибка, сигнализирующая об отсутствии электронного контакта между датчиком изображения сканирующего узла с платой управления МФУ. Подобная неисправность может возникнуть по причине выхода из строя самого датчика и/или физико-механических повреждений кабелей, обеспечивающих обмен данными между сканером и основной платой. Если перезагрузка МФУ не помогает, возможно, оборудование требует ремонта или профилактики.
Ошибка сканера 17
Ошибка, аналогичная 12 и 13, но возникает она по другой причине — при застревании сканирующей каретки во время движения из-за наличия препятствия на пути ее следования. Т.е. сама каретка и движущие механизмы не имеют никаких повреждений, скорее всего, внутрь сканера попал посторонний предмет или движению каретки мешает один из гибких кабелей. В большинстве случаев проблему удается решить путем разборки сканера и устранения лишних предметов и/или установки кабелей на свои места с последующей их фиксацией.
Данную процедуру несложно выполнить при наличии элементарных навыков в разборке-сборке электронных устройств. Если таковых не имеется, лучше отдать МФУ в ремонт.
Ошибка сканера 22
Ошибка также возникает при затруднении движения (слишком медленное передвижение) сканирующей каретки, но не сигнализирует о наличии каких-либо неисправностей. В основном это происходит по причине высокой физической нагрузки на стекло сканера (например, при сканировании тяжелой книги). Также неисправность возникает вследствие физического смещения стекла сканера вниз. Если ошибка появляется даже при сканировании одного листа или фотографии, возможно, сканирующий модуль МФУ требует ремонта или профилактики.
Ошибка сканера 5 и 23
Могут возникнуть по нескольким причинам — при смещении/загрязнении калибровочной полоски сканера, повреждении гибкого шлейфа передачи данных, нарушениях в работе или выходе из строя моторчика сканирующей каретки. Если калибровочная полоска, расположенная на крышке сканера, не скошена в сторону и не имеет сильных загрязнений, без проведения ремонта устранить ошибку не получится.
Ошибка сканера 79
Данная ошибка сигнализирует о неисправностях в блоке сканера. Чаще всего это происходит по причине перегорания или потускнения сканирующей лампы. Также ошибки может возникнуть при наличии сильного загрязнения на поверхности самой лампы или стекла сканера. Если перезапуск МФУ и тщательная очистка стекла не дают никакого результата, остается только заменить сканирующую лампу. Не каждая модель многофункциональных устройств HP имеет такую конструкцию, которая позволяет заменить отдельно лампу. В таких случаях придется заменить весь сканирующий блок.
Ошибки сканера 100, 200 и 300
Возникновение любой из этих ошибок может быть связано как с аппаратными, так и программными неисправностями. В первом случае МФУ придется отвезти в сервисный центр, потому что с большой долй вероятности из строя вышел один из важных электронных или механических узлов машины. В случае с программными неисправностями можно попробовать устранить их самостоятельно путем обновления встроенной в устройство микропрограммы. Для этого:
- Перейдите на официальный сайт центра поддержки HP — https://support.hp.com.
- Перейдите по ссылке «ПО и драйверы».
- Внесите требуемые сайтом данные в поисковую строку «Введите серийный номер, название продукта или номер продукта HP» (например, HP LaserJet Pro 200 M251).
- Откроется новая страница со списком всего доступного программного обеспечения для выбранной модели устройства.
- В списке доступного ПО найдите и откройте раздел «Встроенное ПО».
- Скачайте последнюю версию утилиты «Программа обновления микропрограммы принтера» путем нажатия кнопки «Загрузить» напротив надписи.
- Установите обновление согласно инструкциям на экране, последующими при запуске скачанной программы.
Если обновление встроенной микропрограммы не привело к должному результату, можно следом скачать и установить свежую версию драйвера МФУ. Найти их и скачать можно по этой же схеме. Сам драйвер будет располагаться в разделе «Драйвер установочный комплект программного обеспечения устройства» списка доступного ПО.
Прочие ошибки сканирования
В зависимости от модели сканера или МФУ и версии их драйверов при возникновении неполадок сканирования на экране компьютера или табло устройства могут отображаться и другие коды ошибок.
Ошибка 41.х
Вместо «Х» может присутствовать определенная цифра. Любой код ошибки, кроме «41.3», сигнализирует о наличии аппаратных неисправностей модуля лазер-сканера. Неполадки могут наблюдаться с любым электронно-механическим компонентом данного модуля, начиная от шлейфов и лазерного диода и заканчивая платой управления лазер-сканера. В любом случае потребуется ремонт.
Ошибка 51.х
Ошибка, также возникающая при неполадках модуля лазер-сканера. В коде вместо «х» может присутствовать цифра 1 или 2. Код «51.1» сигнализирует об ошибке определения луча лазерного диода — либо он не светит, либо из строя вышел датчик, определяющий факт его свечения. Код «51.2» сигнализирует о неопределенной ошибке модуля лазер-сканера в целом. Если ошибки не удается устранить путем выключения МФУ на несколько минут, единственное решение — ремонт.
Ошибка 52.х
Здесь существует три варианта ошибок:
- Код «52.1» аналогичен «41.х», т.е. свидетельствует о совокупной ошибке модуля лазер-сканера.
- Ошибка «52.2» возникает при замедлении вращения моторчика лазерной каретки. Причина — попадание предмета внутрь сканирующего модуля, сильное загрязнения движущих механизмов каретки, высокая нагрузка на стекло сканера или его смещение и т.д.
- Ошибка «52.3» сигнализирует о полной неисправности моторчика лазерной каретки — либо он перегорел, либо на него не подается питание, либо имеются физические повреждения движущих механизмов.
Устранение ошибок «52.1» и «52.3» невозможно без замены электронно-механических узлов сканера. Ошибку «52.2» можно попробовать устранить путем проведения профилактики модуля лазер-сканера.
Ошибка 57.3 FAN FAILURE
Возникновение данной ошибки говорит о неисправности вентилятора охлаждения лазер-сканера. Кулер не подает никаких признаков жизни или значительно снизилась его скорость вращения. В последнем случае вентилятор может продолжать медленно вращаться, но ввиду того, что снизилась эффективность охлаждения лазер-сканера, на экран будет выводиться данная ошибка. Решение — или заменить кулер (если не вращается вообще), или очистить его от грязи и затем смазать машинным маслом.
Ошибки подключения к сканеру
Существует ряд ошибок, сигнализирующих об отсутствии связи МФУ или сканера с компьютером. В большинстве случаев такие ошибки не сопровождаются кодом, а только текстовыми сообщениями в виде — «Ошибка при соединении со сканером», «Сканер не обнаружен», «Сканирование на компьютер в настоящее время недоступно» и т.д. Приводим наиболее вероятные причины возникновения подобных ошибок.
Аппаратные неисправности
Вероятней всего из строя вышел USB-кабель. Если его замена не помогает, возможно, из строя вышел USB-порт на компьютере или печатно-сканирующей машине. Для проверки порта ПК можно воспользоваться любым другим USB-устройством. Проверка USB-порта МФУ/сканера может быть осуществлена путем его подключения к другому ПК. Также следует проверить наличие драйверов на USB-интерфейс компьютера.
Программные неисправности
Ошибки, возникающие по причине программных сбоев, обычно легко устраняются путем переустановки драйверов на сканер или МФУ. Также проблема может быть и в настройках операционной системы. Многие программные неисправности в автоматическом режиме помогает устранить утилита HP Print and Scan Doctor, которую можно скачать на официальном сайте HP.
Работа с утилитой предельно проста. После ее запуска достаточно выбрать в отобразившемся списке «проблемный» МФУ или сканер, а затем нажать на кнопку тестирования. Программа автоматически определит и устранит все имеющиеся программные неисправности.
Содержание
- Что делать, если принтер HP не сканирует в Windows 10
- 8 решений для устранения проблем сканирования на принтерах HP
- Как исправить принтер HP, который не сканирует
- 1. Проверьте совместимость платформы
- 2. Перезагрузите принтер
- 3. Переустановите программное обеспечение принтера HP.
- 4. Откройте средство устранения неполадок печати и сканирования HP
- 5. Убедитесь, что служба получения изображений Windows включена
- 6. Отключите брандмауэр Защитника Windows
- 7. Восстановите заводские настройки принтера и сканера HP по умолчанию.
- 8. Запустите проверку системных файлов.
- Принтеры HP – Сканер не обнаружен или не подключен (Windows, Mac)
- Устранение неполадок, связанных с подключением сканера (Windows)
- Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)
- Переустановка драйвера печати HP (Windows)
- Проверьте параметры Windows Image Acquisition (WIA)
- Устранение неполадок с подключением принтера
- Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера
- Устранение неполадок с проводным подключением к сети
- Устранение неполадок, связанных с подключением сканера (Mac)
- Сброс системы печати (Mac)
- Удаление драйвера печати HP и добавление принтера с помощью AirPrint (Mac)
- Устранение неполадок с подключением принтера
- Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера
- Устранение неполадок с проводным подключением к сети
- Почему компьютер не видит сканер или он не работает: 12 способов, что делать если сканер не сканирует в Windows
- 12 способов исправить проблему, если сканер не работает
- Совет #1: Компьютер был выключен в режим «сна», нужно перезагрузить сканер и ПК
- Совет #2: Проверьте USB кабель подключения сканера к компьютеру
- Совет #3: Проверьте USB порт компьютера
- Совет #4: Убедитесь, что сканер установлен по умолчанию и виден в системе
- Совет #5: Запустите средство устранения неполадок Windows
- Совет #6: Проверьте индикаторы сканера или МФУ
- Совет #7: Переустановите драйвер сканера и его программное обеспечение
- Совет #8: Скачайте драйвер и ПО для сканера с сайта производителя
- Совет #9: Проверьте, работает ли драйвер USB-контроллера
- Совет #10: Проверьте службу сканирования Windows Image Acquisition (WIA)
- Совет #11: Установите ПО сканера в режиме совместимости
- Совет #12: Попробуйте использовать стороннюю программу для сканирования
Что делать, если принтер HP не сканирует в Windows 10
8 решений для устранения проблем сканирования на принтерах HP
HP относится к числу крупнейших брендов принтеров для Windows 10. Как правило, модели HP – это универсальные принтеры, с помощью которых пользователи могут печатать и сканировать. Такие принтеры, как HP Deskjet 2130 и Envy 5540, являются моделями с высоким рейтингом.
Тем не менее, принтеры HP по-прежнему могут время от времени сканировать. Это особенно актуально для пользователей, которые только что обновились до Windows 10 с Win 7 или 8.1. Некоторые пользователи заявили на форумах, что их принтеры HP не сканируют после обновления платформы.
Таким образом пользователи могут исправить принтеры HP, которые не сканируют.
1. Проверьте совместимость платформы
Если ваш принтер HP не сканирует после обновления до Windows 10, убедитесь, что он совместим с этой платформой. Для этого откройте страницу «Принтеры HP – Совместимые с Windows 10» в браузере. Разверните серию моделей HP на этой странице, чтобы проверить, включает ли она модель вашего принтера. Если принтер не совместим с Win 10, вам потребуется новый принтер или совместимая платформа.
2. Перезагрузите принтер
Выключение и включение принтера может иногда устранять проблемы со сканированием и печатью. Это также называется циклическим выключением, которое может повторно инициализировать параметры конфигурации сканера. Выключите принтер и отсоедините его кабель. Затем снова подключите принтер и включите его через 10-20 минут.
3. Переустановите программное обеспечение принтера HP.
Переустановка программного обеспечения принтера HP является одним из лучших решений для исправления сканирования принтера HP после обновления до Windows 10. Это обеспечит пользователям новейшие драйверы HP для своих моделей. Так пользователи могут переустанавливать программное обеспечение принтера HP.
– СВЯЗАН: 5 лучших беспроводных принтеров, совместимых с Windows 10
4. Откройте средство устранения неполадок печати и сканирования HP
HP имеет собственное программное обеспечение Print and Scan Doctor для исправления как печати, так и сканирования для своих моделей принтеров. Таким образом, это средство устранения неполадок может исправить многочисленные ошибки сканирования принтера HP. Так пользователи могут исправить сканирование принтеров HP с помощью HP Print and Scan Doctor.
5. Убедитесь, что служба получения изображений Windows включена
Служба получения изображений Windows входит в число наиболее важных служб сканирования. Таким образом, некоторым пользователям может понадобиться включить эту службу, чтобы исправить сканирование своих принтеров HP. Пользователи могут включить услугу WIA следующим образом.
– СВЯЗАНО: 5 лучших инструментов для принтеров Zebra для бизнес-пользователей: вам действительно понравится № 2
6. Отключите брандмауэр Защитника Windows
Это разрешение может исправить сканирование принтера HP для пользователей, которые пытаются использовать сетевой принтер. Брандмауэр Защитника Windows может блокировать порты сетевого принтера и обмен данными. Поэтому отключение WDF и, возможно, других сторонних брандмауэров может исправить сканирование для некоторых пользователей. Вот как пользователи могут отключить WDF в Windows 10.
Стороннее антивирусное программное обеспечение также может включать в себя брандмауэры. Поэтому перед сканированием может также потребоваться временно отключить антивирусное ПО сторонних производителей. Большинство антивирусных утилит содержат кнопки включения или выключения некоторых описаний в своих контекстных меню панели задач. Щелкните правой кнопкой мыши значок на панели задач утилиты, чтобы выбрать ее отключение или отключение.
7. Восстановите заводские настройки принтера и сканера HP по умолчанию.
Некоторые принтеры HP включают опцию, которая сбрасывает их к заводским настройкам по умолчанию, что может решить проблемы со сканированием. Как пользователи могут выбрать эту опцию, зависит от принтера. Однако пользователи обычно могут выбрать параметр Сбросить заводские настройки в меню Настройка или Инструменты на панелях управления принтера. Обратитесь к руководству по эксплуатации принтера, чтобы узнать, как восстановить заводские настройки по умолчанию.
– СВЯЗАННО: что делать, если ваш принтер HP не может печатать
8. Запустите проверку системных файлов.
Поврежденные системные файлы также могут быть другими причинами ошибок сканирования. Пользователи могут запускать проверку System File Checker для проверки и исправления поврежденных файлов и нарушений целостности. Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы запустить сканирование SFC в Windows 10.
Вышеуказанные разрешения могут потенциально исправить многочисленные ошибки сканирования принтера HP.Тем не менее, пользователи могут также подать заявку на поддержку на веб-сайте поддержки клиентов HP, если требуется больше исправлений.
Источник
Принтеры HP – Сканер не обнаружен или не подключен (Windows, Mac)
При попытке отсканировать документ или фотографию невозможно найти компьютер или сканер и сканирование не выполняется.
Может появиться одно из следующих сообщений об ошибке:
Ошибка при соединении со сканером или устройством сканирования
Компьютер не обнаружен или Компьютер не найден
Сканер не обнаружен
Сканирование на компьютер в настоящее время недоступно
Устранение неполадок, связанных с подключением сканера (Windows)
Определите и устраните проблемы с подключением сканера на компьютере с ОС Windows.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.
Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)
Используйте HP Print and Scan Doctor на своем компьютере с ОС Windows для диагностики и устранения проблем с печатью и сканированием.
Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, а затем включите принтер.
Загрузите HP Print and Scan Doctor и следуйте указаниям, чтобы установить и открыть средство.
Если принтер не найден, нажмите Мое устройство не указано и следуйте инструкциям по устранению проблем с подключением.
Переустановка драйвера печати HP (Windows)
Удалите и переустановите драйвер печати на компьютере с ОС Windows.
Отсоедините от принтера все кабели USB.
Найдите в списке программ название вашего принтера HP.
Следуйте инструкциям, чтобы завершить удаление программного обеспечения, затем перезагрузите компьютер.
Проверьте параметры Windows Image Acquisition (WIA)
Windows Image Acquisition (WIA) обеспечивает связь между компьютером и сканером. Если программа WIA не включена или не работает надлежащим образом, задание сканирования может закончиться с ошибкой.
Рядом с пунктом Windows Image Acquisition (WIA) проверьте значения Состояние и Тип запуска.
Если состояние указано как «Запущена» или «Работает», а тип запуска как «Автоматический», служба WIA работает исправно. Дополнительные действия не требуются.
Если состояние указано как «Выключена» или значение отсутствует, выполните следующие действия.
На вкладке Общие выберите Автоматически в раскрывающемся поле Тип запуска.
Запуск процессов сервера DCOM
Вызов удаленный процедур
Сопоставитель конечных точек RPC
Определение оборудования оболочки
Попробуйте запустить WIA еще раз.
Устранение неполадок с подключением принтера
Определите и устраните проблемы с подключением принтера.
Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера
Проверьте наличие проблем с сетью и требования к настройке, если не удается обнаружить принтер во время установки программного обеспечения или выполнить задания печати по беспроводной сети.
Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору, а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо веб-сайт, чтобы проверить, работает ли подключение к Интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель питания, подождав 15 секунд и подключив его обратно.
Повторное подключение принтера к сети.
Принтеры без сенсорных экранов. Нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на принтере, пока не начнет мигать индикатор. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе. Индикатор на принтере перестает мигать после установления подключения.
Перезапуск устройств. Перезапустите принтер и мобильное устройство, чтобы выполнить сброс возможных состояний ошибок.
Включение Bluetooth во время настройки принтера (только Android и iOS). Приложение HP Smart использует Bluetooth для поиска принтера и настройки беспроводного подключения к сети.
Устранение неполадок с проводным подключением к сети
Убедитесь, что используется неповрежденный кабель Ethernet, что рядом с портом Ethernet на принтере светится зеленый индикатор, затем распечатайте отчет, чтобы проверить подключение.
Выключите принтер, затем отсоедините кабель Ethernet от маршрутизатора и принтера.
Проверьте кабель на наличие повреждений, затем убедитесь, что это кабель Ethernet, а не телефонный кабель.
Кабели Ethernet и телефонные кабели похожи, но обычно кабели Ethernet больше, и на их разъемах видны восемь проводов.
Проверьте индикаторы порта Ethernet на принтере, чтобы убедиться в успешном подключении. Зеленый индикатор должен светиться непрерывно, а оранжевый индикатор активности должен мигать.
Напечатайте страницу Конфигурация сети или страницу Результаты тестирования беспроводной сети.
Принтеры без меню панели управления. Напечатайте страницу, используя сочетание кнопок на панели управления принтера.
Убедитесь, что в качестве значения параметра Состояние сети отображается Готов, или выполните инструкции для устранения проблем с сетью, указанных в отчете.
Устранение неполадок, связанных с подключением сканера (Mac)
Определите и устраните проблемы с подключением сканера на компьютере Mac.
Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.
Сброс системы печати (Mac)
Сброс системы печати может устранить любые состояния ошибок путем удаления всех принтеров HP и сторонних производителей, незавершенных заданий печати и настроек принтера.
При сбросе системы печати удаляются все принтеры. После сброса системы печати следует повторно добавить принтеры в очередь.
Нажмите Сбросить для подтверждения.
Удаление драйвера печати HP и добавление принтера с помощью AirPrint (Mac)
Удалите все драйверы печати и программное обеспечение, установленные на компьютер Mac, а затем добавьте принтер с помощью технологии AirPrint.
Следуйте инструкциям, чтобы удалить все программное обеспечение HP.
Выберите свой принтер из списка.
Устранение неполадок с подключением принтера
Определите и устраните проблемы с подключением принтера.
Устранение неполадок с беспроводным подключением принтера
Проверьте наличие проблем с сетью и требования к настройке, если не удается обнаружить принтер во время установки программного обеспечения или выполнить задания печати по беспроводной сети.
Проблемы с подключением к сети. Переместите принтер и компьютер или мобильное устройство ближе к беспроводному маршрутизатору, а затем проверьте, не улучшилось ли качество сигнала. Попробуйте открыть какой-либо веб-сайт, чтобы проверить, работает ли подключение к Интернету должным образом. Если сеть Wi-Fi работает медленно или нестабильно, перезапустите маршрутизатор, отсоединив кабель питания, подождав 15 секунд и подключив его обратно.
Повторное подключение принтера к сети.
Принтеры без сенсорных экранов. Нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи на принтере, пока не начнет мигать индикатор. В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе. Индикатор на принтере перестает мигать после установления подключения.
Перезапуск устройств. Перезапустите принтер и мобильное устройство, чтобы выполнить сброс возможных состояний ошибок.
Включение Bluetooth во время настройки принтера (только Android и iOS). Приложение HP Smart использует Bluetooth для поиска принтера и настройки беспроводного подключения к сети.
Устранение неполадок с проводным подключением к сети
Убедитесь, что используется неповрежденный кабель Ethernet, что рядом с портом Ethernet на принтере светится зеленый индикатор, затем распечатайте отчет, чтобы проверить подключение.
Выключите принтер, затем отсоедините кабель Ethernet от маршрутизатора и принтера.
Проверьте кабель на наличие повреждений, затем убедитесь, что это кабель Ethernet, а не телефонный кабель.
Кабели Ethernet и телефонные кабели похожи, но обычно кабели Ethernet больше, и на их разъемах видны восемь проводов.
Проверьте индикаторы порта Ethernet на принтере, чтобы убедиться в успешном подключении. Зеленый индикатор должен светиться непрерывно, а оранжевый индикатор активности должен мигать.
Напечатайте страницу Конфигурация сети или страницу Результаты тестирования беспроводной сети.
Принтеры без меню панели управления. Напечатайте страницу, используя сочетание кнопок на панели управления принтера.
Убедитесь, что в качестве значения параметра Состояние сети отображается Готов, или выполните инструкции для устранения проблем с сетью, указанных в отчете.
Источник
Почему компьютер не видит сканер или он не работает: 12 способов, что делать если сканер не сканирует в Windows
Ситуация, когда компьютер не может связаться со сканером, редко связана с поломкой оборудования. Чаще всего проблему можно решить в короткий срок, а если изучить нашу статью, то это удастся сделать самостоятельно. Мы постарались описать как можно подробнее каждый шаг, чтобы у вас не осталось вопросов после ознакомления с материалом.
Все приведенные советы представляют собой рекомендации общего характера, позволяющие понять, почему ноутбук или компьютер не видит сканер HP, Epson, Canon, Kyocera или любого другого производителя. Последовательное выполнение пунктов приведет к обнаружению источника неполадки. Поэтому, если первый совет вам не помог, переходите к изучению следующего, чтобы провести самостоятельно полноценную диагностику оборудования. Помимо этой статьи, советуем прочитать инструкцию почему принтер не сканирует на компьютер. Она пересекается с этой статьёй, но также содержит другие способы починки МФУ.
Некоторые советы ориентированы на меню Windows 10, что может отличаться от алгоритма действий для более ранних версий операционной системы. Но, несмотря на это, несложно будет догадаться, о каком разделе идет речь.
Причины, по которым не подключается сканер к компьютеру, могут быть следующие:
Первое, что вам нужно сделать – это убедиться в том, что сам сканер включен, то есть горит индикатор. Если устройство имеет кабель питания, и его вилка вставлена в розетку, это еще не значит, что сканер включен, так же, как и наличие проводного соединения с компьютером. На корпусе должна быть кнопка «On/Off», которую необходимо нажать для активации оборудования. Если нажатие кнопки не включает индикатор, то проблема кроется в кабеле или в самом оборудовании. Для начала осмотрите провод:
Когда диагностика проводов показала, что они не повреждены, а сканер по-прежнему не включается, возможно, из строя вышел сам сканер. Проверить это можно несколькими способами:
12 способов исправить проблему, если сканер не работает
Если проблема возникла на рабочем месте, вам не придется ломать голову над тем, почему сканер не сканирует на компьютер, ведь для этого всегда есть системный администратор, устраняющий подобные неполадки. Но когда оборудование отказывается работать дома, обратиться за помочью не к кому. Особенно странной кажется ситуация, когда все подключено верно, и индикаторы горят, а компьютер все равно не видит сканер.
Совет #1: Компьютер был выключен в режим «сна», нужно перезагрузить сканер и ПК
Нередко возникают ситуации, когда пробуждаясь ото сна, компьютер не может полноценно выполнять свои функции. То же касается и выхода из режима гибернации. Первыми об ошибке сообщают Wi-Fi-модуль и МФУ. При попытке получить изображение со сканера, вы видите на экране сообщение о том, что нужно проверить соединение с оборудованием. Если сканер имеет индикацию сопряжения, в такой ситуации диод будет мигать или вовсе погаснет, что укажет на разрыв соединения. Для устранения проблемы перезагрузите и компьютер, и сканер.
Совет #2: Проверьте USB кабель подключения сканера к компьютеру
При нерабочем состоянии оборудования нужно проверить кабель на предмет повреждения. Можно переключить USB-шнур в другое гнездо, обязательно убедившись в плотности прилегания контактов. Посмотрите, не деформирован ли штекер или порт, к которому вы подключаете устройство. Иногда компьютер не видит сканер МФУ, потому что на коннекторе залипли контакты. Если же внешне кабель выглядит потрепанным, или где-то нарушена целостность изоляции, потребуется его ремонт или покупка нового.
Последовательность шагов при диагностике кабеля:
Совет #3: Проверьте USB порт компьютера
Если сканер не обнаружен, возможно, виноват порт. Проверить это легко – вставьте в него любое другое исправное устройство. Это может быть флешка, MP3-плеер или вешний жесткий диск. Неработоспособность любого другого оборудования будет говорить о том, что неисправен сам порт.
Совет #4: Убедитесь, что сканер установлен по умолчанию и виден в системе
Чтобы убедиться, есть ли ваш сканер среди подключенного оборудования, нужно проверить, видит ли его система. Для этого:
Если у вас не отдельное устройство, а в составе МФУ, то система не покажет среди подключенного оборудования отдельно сканер. Чаще всего такие МФУ определяются как принтер. Чтобы увидеть параметры сканера, нужно зайти в раздел «Принтеры», чтобы среди них выбрать имя своего многофункционального устройства. Поле чего, нажав кнопку «Управление», можно будет увидеть сканер.
Если компьютер находится в домашней сети, к которой подключено несколько сканирующих устройств, система определит их все, включая беспроводные модели. Когда комп не видит сканер в МФУ, что делать, подскажут подробные шаги:
Если автоматический поиск не дал результата, и система не обнаружила ваш сканер, нажмите кнопку «Необходимый принтер отсутствует в списке». Тогда система даст возможность подключить оборудование вручную.
Совет #5: Запустите средство устранения неполадок Windows
Операционная система позволяет запустить автоматическую диагностику устройства. Этим нужно воспользоваться, когда не работает сканер на принтере HP, Canon или другом МФУ. Достаточно кликнуть правой клавишей по имени устройства, чтобы выбрать команду «Устранение неполадок».
Совет #6: Проверьте индикаторы сканера или МФУ
Индикаторы, расположенные на корпусе устройства, призваны информировать о готовности к работе или наличии проблем. Определенное состояние лампочек говорит о том, что есть причина, по которой сканер не сканирует. Возможные причины можно увидеть в руководстве по эксплуатации, где будут описаны значения индикации. Определенный тип мигания может говорить о том, что вышла из строя лампа сканера, и ее нужно заменить. Иногда перезагрузка устройства помогает устранить программное зависание – нажмите «On/Off» на корпусе, чтобы выключить сканер и включить его снова.
Совет #7: Переустановите драйвер сканера и его программное обеспечение
Чтобы определить, почему не работает сканер, нужно проверить наличие драйверов к нему. Получить эту информацию можно в «Диспетчере устройств», который легко вызвать, вписав в строку поиска, расположенную в меню «Пуск», и нажав «Enter». Другой способ попасть в «Диспетчер устройств» – открыть «Пуск», правым кликом по разделу «Мой компьютер» вызвать меню, где нажать «Свойства».
Наличие возле имени сканера знака предупреждения, который выглядит как восклицательный знак в желтом треугольнике, говорит о том, что необходимо установить драйвер, вот почему компьютер не видит сканер. Двойной щелчок мыши вызовет окно с подробностями:
В окне состояния верхней строкой прописано, что для данного оборудования отсутствует драйвер.
Переход на вкладку «Драйвер» позволит осуществить загрузку обновлений нажатием кнопки «Обновить…». Система предложит два варианта загрузки: автоматический и в ручном режиме.
Выбор автоматического поиска запустит процесс обнаружения драйверов сначала на самом компьютере. Если это не даст результата, появится новое окно с предложением продолжить поиск в Интернете.
Если автоматический поиск не дал результатов, нужно устанавливать программное обеспечение вручную. Источник можно отыскать в интернете, если вы не найдете установочный диск, поставляемый с оборудованием.
В случае, когда диск на месте, алгоритм действий поможет решить вопрос: почему сканер не работает, а принтер печатает.
Вставляйте диск, запускайте установочный файл и следуйте инструкции. В предложенном списке приветственного окна отметьте свой регион.
Программа предложит выбор из двух вариантов установки: простую и выборочную. Простая подразумевает процесс с минимумом настраиваемых параметров: программа просто установит все компоненты, имеющиеся на диске, включая справочные материалы и дополнительное ПО. Выборочный вариант подойдет тем, кто хочет установить только определенные компоненты, исключив ненужное. Это позволяет экономить место на диске.
Окно выборочной установки покажет все вспомогательные компоненты, от которых можно отказаться. Возле нужных параметров нужно поставить галочку.
Далее, нажатием кнопки «Да» нужно принять условия соглашения.
Кнопка «Далее» отправит вас на экран процесса установки отмеченных компонентов.
Окно состояния показывает в процентном соотношении, как быстро идет процесс.
После завершения установки станет понятно: не сканирует сканер по-прежнему, или проблема решена.
Далее программа спросит, даете ли вы согласие на сбор статистической информации об эксплуатации оборудования, с целью ее использования в интересах компании Canon. Какое бы вы решения относительно этого пункта ни приняли, это никак не повлияет на работу устройства.
Даже после установки вы увидите, что сканер не обнаружен в Windows 10, а также в предыдущих версиях операционной системы. Для того чтобы внесенные параметры зафиксировала ОС, обязательно перезагрузите компьютер.
Теперь рассмотрим ход действий при отсутствии диска – будем устанавливать ПО из Интернета.
Совет #8: Скачайте драйвер и ПО для сканера с сайта производителя
Чтобы минимизировать риск загрузки вредоносного программного обеспечения, качайте драйвер только с официально сайта производителя оборудования. Любые другие ресурсы, даже популярные, не являются безопасными. Особенно это касается сайтов, которые запрашивают ваш номер телефона перед загрузкой.
Если у вас не установлен поддерживаемый сканер любой другой марки, вы все равно можете следовать приведенным алгоритмом, потому как последовательность действий у разных производителей мало чем отличается. По контексту вы сможете легко догадаться, какой шаг должен быть следующим.
Всегда установочный диск, идущий в комплекте, должен быть в приоритете. Если он у вас есть, не раздумывая, приступайте к установке, не ищите аналоги в сети, не пытайтесь заменить драйвер другой, уже имеющейся на компьютере утилитой от другого устройства. Это может привести к новой проблеме, характерной для МФУ: почему видит принтер, но не видит сканер. Только не имея диска, обращайтесь за помощью в интернет, к официальному сайту производителя. На примере оборудования популярной марки OKI расскажем подробно процесс поиска утилиты.
Все сайты популярных производителей цифровой техники имеют схожую структуру. Это значит, что если у вас не OKI, вы не заблудитесь на ресурсе вашего производителя. Англоязычные сайты имеют в правом верхнем углу кнопку переключения языка, где можно будет выбрать русский.
Совет #9: Проверьте, работает ли драйвер USB-контроллера
Иногда бывает и так: вы проверили кабель и наличие драйвера, но компьютер не видит сканер. Что делать, разберемся в этом пункте. Виной всему может быть неактивный USB-порт. Отсутствие драйвера для USB-контроллера делает его «слепым». Что бы вы ни подключили к этому гнезду, связи с компьютером не будет.
Состояние каждого порта можно увидеть в «Диспетчере устройств».
Совет #10: Проверьте службу сканирования Windows Image Acquisition (WIA)
WIA – это служба Windows, обеспечивающая загрузку изображений с внешнего оборудования, к которым относятся и сканеры. При неактивной службе WIA можно точно ответить, почему не работает сканер в принтере.
Теперь можно проверять работоспособность сканера.
Совет #11: Установите ПО сканера в режиме совместимости
Если вы вынуждены работать со старым оборудованием, могут возникнуть проблемы совместимости. Например, вы обновили операционную систему, и оказалось, что ваш Windows 10 не видит сканер. Виндовс 10 является операционной системой нового поколения, которая не поддерживает программное обеспечение для периферии, вышедшей задолго до ее появления, о чем часто сообщают сами разработчики.
Поэтому, если вы попробовали поставить старый драйвер, надеясь на успех, но в результате из этого ничего не вышло, поможет режим совместимости.
Правым кликом мышки по установочному файлу вызовите меню, чтобы попасть в «Свойства».
Затем переходите на вкладку «Совместимость».
Теперь жмите «Запустить средство устранения проблем с совместимостью».
Для режима диагностики выберите рекомендованные параметры.
Следуйте подсказкам мастера. Если результат положительный – сохраните настройку.
Если диагностика не дала ожидаемого эффекта, закройте окно, чтобы вернуться на вкладку «Совместимость», где вы сможете инициировать запуск установки в режиме, совместимом с той операционной системой, для которой предназначен драйвер.
Теперь запускайте установку.
Если проблема не исчезла, выполните более точную настройку с помощью «Режима пониженной цветности», где нужно указать разрядность: 8 или 16.
Совет #12: Попробуйте использовать стороннюю программу для сканирования
Иногда после полноценно проведенной диагностики остается загадкой, почему сканер не сканирует. Что делать, можно разобраться с помощью стороннего программного обеспечения.
Существует приложение ABBYY FineReader, которое отлично связывает сканер с компьютером, и помогает оцифровывать печатные издания. Программа платная, но ее можно опробовать, воспользовавшись бесплатным периодом.
Уложив на стекло сканера лист, содержание которого нужно перенести на экран, открывайте программу и нажимайте «Сканировать» или командуйте с клавиатуры сочетанием «Ctrl» + «K».
Это все способы заставить сканер работать, если ни один не помог, задайте вопрос в комментариях, описав симптомы проблемы и что делали, чтобы её решить, – постараемся ответить и указать причину неполадки вашего сканера.
Источник
Сканеры и многофункциональные устройства (МФУ со встроенным сканером) HP являются высоконадежным оборудованием. Но, как в случае с любой электроникой, даже высокотехнологичная техника рано или поздно начинает давать сбои. Далее будут рассмотрены наиболее распространенные ошибки, возникающие при попытке сканирования документов при помощи сканера или МФУ.
Основные ошибки сканирования
Встроенный в многофункциональное устройство сканер дает сбои чаще, чем аналогичное отдельное оборудование для сканирования. При возникновении каких-либо аппаратно-программных неполадок МФУ в большинстве случаев самостоятельно определяет их, выводя на информационную панель или на экран компьютера соответствующее сообщение. И чаще всего данное сообщение содержит лишь код ошибки без какой-либо дополнительной информации. Расскажем и расшифруем наиболее распространенные ошибки сканеров HP.
Ошибка сканера 12 и 13
Эти и все последующие ошибки могут отображаться в виде сообщения — «Ошибка сканера XX» или кода — «30.ХХ», где «ХХ» — набор цифр.
Возникновение ошибок 12 и 13 сигнализирует о неисправности электромотора, отвечающего за передвижение каретки сканирования. Ошибка может носить, как электронный, так и механический характер. В первом случае помогает простое выключение МФУ на несколько минут. Если это не помогает, печатно-сканирующую машину придется отвезти в сервисный центр, т.к. скорее всего придется перепаивать один из электронных компонентов или даже заменить сам мотор. При механических неисправностях (например, физические повреждения подвижных узлов и механизмов) решение такое же — ремонт.
Ошибка сканера 16
Ошибка, сигнализирующая об отсутствии электронного контакта между датчиком изображения сканирующего узла с платой управления МФУ. Подобная неисправность может возникнуть по причине выхода из строя самого датчика и/или физико-механических повреждений кабелей, обеспечивающих обмен данными между сканером и основной платой. Если перезагрузка МФУ не помогает, возможно, оборудование требует ремонта или профилактики.
Ошибка сканера 17
Ошибка, аналогичная 12 и 13, но возникает она по другой причине — при застревании сканирующей каретки во время движения из-за наличия препятствия на пути ее следования. Т.е. сама каретка и движущие механизмы не имеют никаких повреждений, скорее всего, внутрь сканера попал посторонний предмет или движению каретки мешает один из гибких кабелей. В большинстве случаев проблему удается решить путем разборки сканера и устранения лишних предметов и/или установки кабелей на свои места с последующей их фиксацией.
Данную процедуру несложно выполнить при наличии элементарных навыков в разборке-сборке электронных устройств. Если таковых не имеется, лучше отдать МФУ в ремонт.
Ошибка сканера 22
Ошибка также возникает при затруднении движения (слишком медленное передвижение) сканирующей каретки, но не сигнализирует о наличии каких-либо неисправностей. В основном это происходит по причине высокой физической нагрузки на стекло сканера (например, при сканировании тяжелой книги). Также неисправность возникает вследствие физического смещения стекла сканера вниз. Если ошибка появляется даже при сканировании одного листа или фотографии, возможно, сканирующий модуль МФУ требует ремонта или профилактики.
Ошибка сканера 5 и 23
Могут возникнуть по нескольким причинам — при смещении/загрязнении калибровочной полоски сканера, повреждении гибкого шлейфа передачи данных, нарушениях в работе или выходе из строя моторчика сканирующей каретки. Если калибровочная полоска, расположенная на крышке сканера, не скошена в сторону и не имеет сильных загрязнений, без проведения ремонта устранить ошибку не получится.
Ошибка сканера 79
Данная ошибка сигнализирует о неисправностях в блоке сканера. Чаще всего это происходит по причине перегорания или потускнения сканирующей лампы. Также ошибки может возникнуть при наличии сильного загрязнения на поверхности самой лампы или стекла сканера. Если перезапуск МФУ и тщательная очистка стекла не дают никакого результата, остается только заменить сканирующую лампу. Не каждая модель многофункциональных устройств HP имеет такую конструкцию, которая позволяет заменить отдельно лампу. В таких случаях придется заменить весь сканирующий блок.
Ошибки сканера 100, 200 и 300
Возникновение любой из этих ошибок может быть связано как с аппаратными, так и программными неисправностями. В первом случае МФУ придется отвезти в сервисный центр, потому что с большой долй вероятности из строя вышел один из важных электронных или механических узлов машины. В случае с программными неисправностями можно попробовать устранить их самостоятельно путем обновления встроенной в устройство микропрограммы. Для этого:
- Перейдите на официальный сайт центра поддержки HP — https://support.hp.com.
- Перейдите по ссылке «ПО и драйверы».
- Внесите требуемые сайтом данные в поисковую строку «Введите серийный номер, название продукта или номер продукта HP» (например, HP LaserJet Pro 200 M251).
- Откроется новая страница со списком всего доступного программного обеспечения для выбранной модели устройства.
- В списке доступного ПО найдите и откройте раздел «Встроенное ПО».
- Скачайте последнюю версию утилиты «Программа обновления микропрограммы принтера» путем нажатия кнопки «Загрузить» напротив надписи.
- Установите обновление согласно инструкциям на экране, последующими при запуске скачанной программы.
Если обновление встроенной микропрограммы не привело к должному результату, можно следом скачать и установить свежую версию драйвера МФУ. Найти их и скачать можно по этой же схеме. Сам драйвер будет располагаться в разделе «Драйвер установочный комплект программного обеспечения устройства» списка доступного ПО.
Прочие ошибки сканирования
В зависимости от модели сканера или МФУ и версии их драйверов при возникновении неполадок сканирования на экране компьютера или табло устройства могут отображаться и другие коды ошибок.
Ошибка 41.х
Вместо «Х» может присутствовать определенная цифра. Любой код ошибки, кроме «41.3», сигнализирует о наличии аппаратных неисправностей модуля лазер-сканера. Неполадки могут наблюдаться с любым электронно-механическим компонентом данного модуля, начиная от шлейфов и лазерного диода и заканчивая платой управления лазер-сканера. В любом случае потребуется ремонт.
Ошибка 51.х
Ошибка, также возникающая при неполадках модуля лазер-сканера. В коде вместо «х» может присутствовать цифра 1 или 2. Код «51.1» сигнализирует об ошибке определения луча лазерного диода — либо он не светит, либо из строя вышел датчик, определяющий факт его свечения. Код «51.2» сигнализирует о неопределенной ошибке модуля лазер-сканера в целом. Если ошибки не удается устранить путем выключения МФУ на несколько минут, единственное решение — ремонт.
Ошибка 52.х
Здесь существует три варианта ошибок:
- Код «52.1» аналогичен «41.х», т.е. свидетельствует о совокупной ошибке модуля лазер-сканера.
- Ошибка «52.2» возникает при замедлении вращения моторчика лазерной каретки. Причина — попадание предмета внутрь сканирующего модуля, сильное загрязнения движущих механизмов каретки, высокая нагрузка на стекло сканера или его смещение и т.д.
- Ошибка «52.3» сигнализирует о полной неисправности моторчика лазерной каретки — либо он перегорел, либо на него не подается питание, либо имеются физические повреждения движущих механизмов.
Устранение ошибок «52.1» и «52.3» невозможно без замены электронно-механических узлов сканера. Ошибку «52.2» можно попробовать устранить путем проведения профилактики модуля лазер-сканера.
Ошибка 57.3 FAN FAILURE
Возникновение данной ошибки говорит о неисправности вентилятора охлаждения лазер-сканера. Кулер не подает никаких признаков жизни или значительно снизилась его скорость вращения. В последнем случае вентилятор может продолжать медленно вращаться, но ввиду того, что снизилась эффективность охлаждения лазер-сканера, на экран будет выводиться данная ошибка. Решение — или заменить кулер (если не вращается вообще), или очистить его от грязи и затем смазать машинным маслом.
Ошибки подключения к сканеру
Существует ряд ошибок, сигнализирующих об отсутствии связи МФУ или сканера с компьютером. В большинстве случаев такие ошибки не сопровождаются кодом, а только текстовыми сообщениями в виде — «Ошибка при соединении со сканером», «Сканер не обнаружен», «Сканирование на компьютер в настоящее время недоступно» и т.д. Приводим наиболее вероятные причины возникновения подобных ошибок.
Аппаратные неисправности
Вероятней всего из строя вышел USB-кабель. Если его замена не помогает, возможно, из строя вышел USB-порт на компьютере или печатно-сканирующей машине. Для проверки порта ПК можно воспользоваться любым другим USB-устройством. Проверка USB-порта МФУ/сканера может быть осуществлена путем его подключения к другому ПК. Также следует проверить наличие драйверов на USB-интерфейс компьютера.
Программные неисправности
Ошибки, возникающие по причине программных сбоев, обычно легко устраняются путем переустановки драйверов на сканер или МФУ. Также проблема может быть и в настройках операционной системы. Многие программные неисправности в автоматическом режиме помогает устранить утилита HP Print and Scan Doctor, которую можно скачать на официальном сайте HP.
Работа с утилитой предельно проста. После ее запуска достаточно выбрать в отобразившемся списке «проблемный» МФУ или сканер, а затем нажать на кнопку тестирования. Программа автоматически определит и устранит все имеющиеся программные неисправности.
При использовании принтера hp laserjet 3055, иногда возникают ошибки при попытке сканирования. Если у вас возникла проблема с сканированием на данной модели принтера, не волнуйтесь — в этой статье мы расскажем, как ее исправить.
Одна из самых распространенных проблем при сканировании на hp laserjet 3055 — это ошибка, которая говорит о невозможности установить связь с устройством. Если вы столкнулись с подобной ошибкой, первым делом убедитесь, что ваш принтер и компьютер подключены к одной сети. Если подключение в порядке, попробуйте перезагрузить устройства и повторить попытку сканирования.
Если перезагрузка не помогла, возможно, проблема кроется в драйверах. Проверьте, что у вас установлена последняя версия драйверов для hp laserjet 3055. Если нет, скачайте и установите их с официального сайта производителя. После установки драйверов перезагрузите компьютер и попробуйте сканировать заново.
Если вы все еще сталкиваетесь с проблемой при сканировании на hp laserjet 3055, попробуйте проверить настройки сканирования в программах, которые вы используете для сканирования. Убедитесь, что выбран правильный источник сканирования, а также проверьте настройки разрешения и формата сканирования. Попробуйте изменить эти параметры и повторить попытку сканирования.
Если все вышеперечисленные методы не помогли решить проблему, возможно, дело не в программах или настройках, а в самом устройстве. В данном случае, рекомендуется обратиться в сервисный центр hp для профессиональной помощи и диагностики.
Содержание
- Как решить проблему со сканированием HP LaserJet 3055?
- Шаг 1: Проверьте подключение
- Шаг 2: Перезагрузите принтер и компьютер
- Шаг 3: Проверьте наличие обновлений
- Шаг 4: Проверьте настройки сканирования
- Шаг 5: Проверьте настройки безопасности
- Шаг 6: Переустановите программное обеспечение
- Проверка подключения и настроек сканера
- Обновление драйверов и программного обеспечения
- Проверка наличия обновлений для операционной системы
- Очистка временных файлов и реестра
- Связь с технической поддержкой HP
Как решить проблему со сканированием HP LaserJet 3055?
HP LaserJet 3055 – популярный многофункциональный принтер, который позволяет печатать, сканировать и копировать. Однако иногда пользователи могут столкнуться с проблемой, когда сканирование не работает. В этой статье мы предоставим несколько простых шагов, которые помогут вам решить эту проблему.
Шаг 1: Проверьте подключение
Первым делом необходимо проверить, правильно ли установлено подключение принтера к компьютеру. Убедитесь, что все кабели подключены надежно и нет разрывов или повреждений. Если вы используете сетевое подключение, убедитесь, что принтер и компьютер находятся в одной локальной сети.
Шаг 2: Перезагрузите принтер и компьютер
Иногда простая перезагрузка может помочь решить проблемы со сканированием. Выключите принтер и компьютер, подождите несколько секунд, а затем включите их снова. Дайте устройствам полностью загрузиться и попробуйте сканировать еще раз.
Шаг 3: Проверьте наличие обновлений
Проверьте наличие обновлений для драйверов принтера и программного обеспечения. Посетите официальный сайт HP и найдите страницу поддержки для вашей модели принтера. Загрузите и установите последние доступные обновления и драйверы.
Шаг 4: Проверьте настройки сканирования
Убедитесь, что настройки сканирования на принтере и компьютере соответствуют вашим потребностям. Проверьте разрешение сканирования, формат файла и другие параметры. Если нужно, отредактируйте настройки и попробуйте сканировать еще раз.
Шаг 5: Проверьте настройки безопасности
Если ваш компьютер настроен на работу с антивирусными программами или файрволлами, убедитесь, что они не блокируют работу принтера или программы сканирования. Разрешите доступ к принтеру и дайте программе сканирования необходимые права.
Шаг 6: Переустановите программное обеспечение
Если все вышеперечисленные шаги не помогли, попробуйте переустановить программное обеспечение принтера. Удалите все связанные с принтером файлы и программы, а затем загрузите и установите их заново. Это может решить возможные проблемы программного обеспечения и вернуть сканирование в рабочее состояние.
Надеемся, что эти простые шаги помогут вам решить проблему со сканированием на принтере HP LaserJet 3055. Если проблема сохраняется, рекомендуем обратиться в службу технической поддержки HP для получения дополнительной помощи.
Проверка подключения и настроек сканера
Если вы столкнулись с ошибкой при сканировании на принтере HP LaserJet 3055, рекомендуется проверить следующие вопросы:
- Убедитесь, что принтер и компьютер подключены к одной локальной сети или имеют прямое подключение через USB-кабель.
- Убедитесь, что принтер включен и готов к работе. Проверьте, что на дисплее принтера нет сообщений об ошибках.
- Проверьте настройки сканера на компьютере. Для этого откройте программное обеспечение сканирования и убедитесь, что выбран правильный принтер и сканер.
- Убедитесь, что драйверы принтера и сканера установлены и обновлены до последней версии. Вы можете скачать последние версии драйверов с официального сайта HP.
- Проверьте наличие достаточного свободного места на жестком диске компьютера. Если свободного места недостаточно, это может вызывать ошибки при сканировании.
Если после проведения указанных шагов ошибка при сканировании все еще остается, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки HP для получения дополнительной помощи.
Обновление драйверов и программного обеспечения
Одним из основных способов решить проблему при сканировании на принтере HP LaserJet 3055 является обновление драйверов и программного обеспечения.
- Проверьте наличие обновлений: Перейдите на официальный веб-сайт производителя HP и найдите страницу поддержки для модели HP LaserJet 3055. Проверьте наличие последних версий драйверов и программного обеспечения для устройства.
- Загрузите и установите обновления: После того как вы найдете соответствующие обновления, загрузите их на свой компьютер. Далее следуйте инструкциям по установке, чтобы обновить драйверы и программное обеспечение устройства.
- Перезагрузите компьютер: После установки обновлений рекомендуется перезагрузить компьютер. Это поможет корректно применить обновленные драйверы и программное обеспечение.
Примечание: Важно загружать и устанавливать только официальное программное обеспечение и драйверы с официального веб-сайта производителя HP. Использование сторонних ресурсов может привести к неправильной работе устройства или возникновению других проблем.
После обновления драйверов и программного обеспечения перезапустите сканер и попробуйте выполнить сканирование снова. Если проблема не решена, можно попробовать и другие способы, такие как проверка подключения, перезагрузка принтера или выполнение сканирования с помощью альтернативных программ. Также полезно обратиться в службу поддержки HP или обратиться к опытным пользователям в Интернете для получения дополнительной помощи.
Проверка наличия обновлений для операционной системы
Если у вас возникла ошибка при сканировании на принтере HP LaserJet 3055, одним из возможных решений проблемы может быть проверка наличия обновлений для операционной системы на вашем компьютере. Обновления операционной системы часто содержат исправления ошибок и улучшения, которые могут быть связаны с работой сканера.
Для проверки наличия обновлений операционной системы вы можете выполнить следующие шаги:
- Откройте меню «Пуск» и выберите пункт «Настройки».
- В разделе «Обновление и безопасность» выберите «Обновление Windows».
- Нажмите на кнопку «Проверить наличие обновлений».
- Дождитесь завершения проверки и установите любые доступные обновления для вашей операционной системы.
После установки обновлений операционной системы перезагрузите компьютер и попробуйте повторить сканирование на принтере HP LaserJet 3055. Если проблема была связана с ошибкой в операционной системе, она может быть исправлена после установки обновлений.
Если после установки обновлений проблема со сканированием все еще возникает, вам может потребоваться обратиться в службу поддержки HP для получения дальнейшей помощи и решения проблемы.
Очистка временных файлов и реестра
При возникновении ошибки при сканировании на принтере HP LaserJet 3055, одним из возможных решений может быть очистка временных файлов и реестра компьютера.
Чтобы выполнить очистку временных файлов, следуйте этим инструкциям:
- Откройте «Пуск» и введите в строке поиска «Очистка диска».
- Выберите диск, на котором установлена операционная система, обычно это диск «С».
- Нажмите кнопку «ОК» и дождитесь, пока программа выполнит сканирование файла.
- После завершения сканирования, поставьте галочку рядом с «Временные файлы Интернета», «Временные файлы», а также другими пунктами, которые вы хотите очистить.
- Нажмите на кнопку «ОК» и подтвердите действие, если вас об этом спросят.
Чтобы выполнить очистку реестра, сделайте следующее:
- Откройте «Пуск» и введите в строке поиска «Редактор реестра».
- Выберите программу «Редактор реестра» в результате поиска и запустите ее.
- Перейдите к следующему пути: HKEY_CURRENT_USER\Software\Hewlett-Packard.
- Найдите ключ с названием «HP LaserJet 3055» и щелкните правой кнопкой мыши по нему.
- Выберите пункт «Удалить» из контекстного меню и подтвердите действие.
После выполнения этих действий, перезагрузите компьютер и попробуйте сканировать документы на принтере HP LaserJet 3055. Если ошибка все еще возникает, рекомендуется обратиться к специалисту или связаться с технической поддержкой HP.
Связь с технической поддержкой HP
Если вы столкнулись с проблемой при сканировании на принтере HP LaserJet 3055 и не можете ее решить самостоятельно, вы можете обратиться за технической поддержкой от производителя — компании HP.
HP предлагает несколько способов связи с технической поддержкой:
- Телефонная поддержка: вы можете позвонить на номер горячей линии службы поддержки HP, указанный на официальном веб-сайте компании. Профессиональные консультанты помогут вам решить проблему по телефону.
- Онлайн-чат: на веб-сайте HP вы можете найти функцию онлайн-чата, где можно общаться с технической поддержкой через мессенджер. Вы можете описать свою проблему и получить помощь в режиме реального времени.
- Форумы и сообщества: HP также предоставляет доступ к онлайн-форумам и сообществам, где пользователи могут задавать вопросы и получать ответы от других пользователей или представителей компании.
Перед тем, как обращаться в службу поддержки HP, будьте готовы предоставить следующую информацию:
- Модель принтера и его серийный номер.
- Описание проблемы, возникшей при сканировании.
- Информацию о вашей операционной системе и версии драйверов принтера.
- Дополнительные детали или сообщения об ошибках, которые могут быть связаны с проблемой сканирования.
Обратившись за помощью к технической поддержке HP, вы увеличиваете свои шансы на успешное решение проблемы при сканировании на принтере LaserJet 3055. Будьте готовы проведать службу поддержки в течение их рабочих часов и следовать инструкциям, чтобы помочь им быстрее и эффективнее решить вашу проблему. Хорошей альтернативой может быть также поиск решения проблемы на официальном веб-сайте HP или в Интернете, где могут быть доступны полезные советы и рекомендации от других пользователей.