Ошибка сервера яндекс аудитории

Яндекс.Аудитории позволяют создавать сегменты не только на основе данных из Яндекса, но и использовать собственные данные. Например, выгрузить список контактов из CRM или ID мобильных устройств. В этой статье поговорим о распространенных ошибках загрузки файлов.

Яндекс.Аудитории помогают настроить показы рекламных объявлений на собственную аудиторию в Яндекс.Директе, Яндекс.Дисплее и ADFOX. Можно задавать сегмент по существующей базе и персонализировать предложения — познакомить клиентов с новым товаром, запустить кросс-продажи или найти похожих клиентов с помощью технологии Look-alike.

Чтобы маркетологу использовать инструментарий, потребуется подготовить файл со списком контактов и загрузить таблицу в Аудитории. Однако, загрузка часто сопровождается ошибками, решение которых не очевидно. Попробуем разобрать популярные ошибки и подготовить файл к загрузке.

Какие ошибки загрузки файлов встречаются

Встречаются две ошибки при загрузке списка с электронными адресами и телефонами:

1. Ошибка валидации заголовка в файле CRM сегмента;
2. Количество корректных уникальных элементов меньше, чем 1000.

В первом случае предупреждение возникает когда некорректно указан разделитель столбцов или используется неверный формат заголовков столбцов. В записи должно быть хотя бы одно из полей phone или email, а поля записи отделяются друг от друга запятой.

Вторая ошибка более очевидна — загружаемый на сервер документ не соответствует требованием по количество контактов. Исправить проблем легко — нужно расширить число телефонов или эмейлов клиентов до 1 тысячи или более.

В любом случае — перед отправкой файла внимательно проверьте, соответствует ли документ основным рекомендациям Яндекса.

Какие требования Яндекс предъявляет к файлам

Требования к файлам Яндекс описал в официальной справке. Коротко перечислим их и мы:

• Формат файла — CSV;
• Максимальный размер — 1 Гб;
• Требования к формату записей: в первой строке указываются названия полей, отделенные запятой;
• Обязательные поля в записях: phone или email;
• Количество записей — от 1000;
• Кодировка файла — UTF-8 или Windows-1251.

Не забывайте, что в номере телефона нельзя использовать пробелы и дополнительные символы, а в поле email запрещается использовать прописные буквы — используйте только строчные.

Как должен выглядеть правильный список контактов

Правильная таблица с контактами состоит из двух столбцов — phone и email. В номерах телефона запрещено использовать «+», пробелы и круглые скобки, а электронные адреса обязательно в нижним регистре.

Посмотрите на пример таблицы — два столбца с данными.

Список должен быть сохранен в формате CSV (разделители — запятые). Такой формат можно выбрать в Excel при сохранении файла.

Однако не все так просто — в Windows файл часто сохраняется по каким-то собственным правилам: в качестве разделителя вместо запятой ставится точка с запятой. Подмена настраивается на уровне операционной системы. Поэтому загрузка завершается неудачей — мы видим надпись «Ошибка валидации заголовка в файле CRM сегмента».

Как исправить ошибку валидации заголовка в файле CRM сегмента

Исправить ошибку можно двумя способами. Первый способ потребует изменений в настройках формата числа операционной системы, во второй случае можно отредактировать поля с помощью блокнота.

Первый вариант устранения проблемы на Windows 10 записан на скринкасте. Ниже найдете подробный путь до нужных настроек.

• В Windows 10: Настройка языка → Дата и время → Формат даты, времени и региона → Дополнительные параметры даты и времени → Изменение форматов даты, времени и чисел → Дополнительные параметры.
• В Windows 7: Панель управления → Часы, язык и регионы → Изменение форматов даты, времени и чисел → Дополнительные параметры.

В поле Разделитель элементов списка вместо точки с запятой укажите запятую и примените настройки.

После сохранения вернитесь к исходному файлу с контактами и пересохраните файл в CSV формате еще раз. Если все хорошо, то загрузка списка на сервер Яндекса пройдет без ошибок.

Если же метод не помог и ошибка никуда не делась, то рекомендую открыть документ программой Notepad++ (или стандартным блокнотом Windows) и проверить корректность написания заголовков и разделителей столбцов.

На скриншоте заголовок первого столбца содержит кавычки — удаляем их и сохраняем изменения.

Не забудьте перепроверить корректность разделения столбцов. Во всех строках значения должны разделяться только запятой, но никак не точкой с запятой.

Если все верно, то сохраняйте файл с данными и загрузите ещё раз в Аудитории. Уверен, что теперь все получится.

Загрузить список в формате XLSX получится?

К сожалению, нет. Формат файлов табличного типа XLSX не подойдет для загрузки контактов в Яндекс.Аудитории. Причины очевидны:

1. CSV — это стандарт сохранения табличной информации в текстовый файл с разделителями;
2. CSV не имеют ограничений по строкам, а вот Excel позволит записать не более 1 миллион строк данных;
3. Файлы в CSV могут быть открыты и прочитаны машинами, а также любым текстовым редактором, с XLSX такое невозможно;
4. CSV не могут содержать форматированные данные и прочую информацию помимо самих данных.

Заключение

Статья получилась объемной, поэтому в заключение выделю главные правила работы со списками в Яндекс.Аудиториях.

1. Внимательно проверяйте заголовки и разделители между значениями в строках;
2. Если список готовите в Excel, то для сохранения файла выберите формат CSV (разделители — запятые);
3. Проверьте настройки формата разделителя числа в вашей ОС, возможно операционная система по умолчанию проставляет точку с запятой;
4. Если проблема не решается — откройте файл блокнотом или Нотпадом и проверьте корректность оформление таблицы;
5. Для загрузки используйте формат CSV, а не XLSX.

Надеюсь, что материал оказался полезным. Если остались вопросы, то пишите в комментариях ниже. И не забывайте делиться ссылкой с коллегами.

Метки #инструменты, #реклама

Здравствуйте столкнулась с проблемой при интеграции с Яндекс Аудиториями. При отправке post для сохранения сегмента, созданного из файла возникает ошибка вида «Could not read JSON, error in line 1, column 2».
Ссылка на документацию https://yandex.ru/dev/audience/doc/segments/confir… ниже приведу исходный код:

//Исходник
$token = »;
$curl = curl_init(«https://api-audience.yandex.ru/v1/management/segme…»);

curl_setopt($curl, CURLOPT_POST, true);
curl_setopt($curl, CURLOPT_POSTFIELDS, array(‘file’ => new CurlFile(realpath(‘test2.csv’))));
curl_setopt($curl, CURLOPT_SSL_VERIFYPEER, false);
curl_setopt($curl, CURLOPT_RETURNTRANSFER, true);
curl_setopt($curl, CURLOPT_HTTPHEADER, array(«Content-Type: multipart/form-data», «Authorization: OAuth $token»));

$result = curl_exec($curl);
if(!$result) { echo («Ошибка: «.curl_error($curl).'(‘.curl_errno($curl).’)’); }
else { echo $result; }
$segId = json_decode($result);
curl_close($curl);

$data_string = array(«segment» => array(‘id’ => $segId->segment->id, ‘name’ => ‘test’, ‘hashed’ => 0, ‘content_type’ => ‘crm’));

$curl2 = curl_init(«https://api-audience.yandex.ru/v1/management/segment/».$segId->segment->id.»/confirm»);
curl_setopt($curl2, CURLOPT_POST, true);
curl_setopt($curl2, CURLOPT_POSTFIELDS, json_encode($data_string));
curl_setopt($curl2, CURLOPT_SSL_VERIFYPEER, false);
curl_setopt($curl2, CURLOPT_RETURNTRANSFER, true);
curl_setopt($curl2, CURLOPT_HTTPHEADER, array(«Authorization: OAuth $token»));

$result2 = curl_exec($curl2);
if(!$result2) { echo («Ошибка: «.curl_error($curl2).'(‘.curl_errno($curl2).’)’); }
else { echo $result2; }
curl_close($curl2);

Результаты запроса:
{«segment»:{«id»:13222537,»type»:»uploading»,»status»:»uploaded»,»has_guests»:false,»guest_quantity»:0,»can_create_dependent»:false,»has_derivatives»:false,»hashed»:false,»item_quantity»:1006,»guest»:false}}{«errors»:[{«error_type»:»invalid_json»,»message»:»Could not read JSON, error in line 1, column 2″}],»code»:400,»message»:»Could not read JSON, error in line 1, column 2″}

Пожалуйста помогите разобраться, не могу понять, что я не так делаю(

В предыдущей статье я показывал способ, как с помощью макроса можно быстро загрузить данные CRM (телефоны) в Яндекс.Аудитории за 1,5 минуты. В этом материале разберем создание сегмента e-mail адресов.

Здесь все также проще – вы загружаете в макрос данные из .txt файла, а далее он все сделает за вас.

Что он умеет?

1. удаляет дубли;
2. удаляет все лишние символы, включая текст и специальные символы (%, $, -, !, ?, #, >, <, /, _ и т.д.);
3. если в одной строчке написано несколько e-mail адресов, то он автоматически отделяет их и переносит в один столбец;
4. адреса, которые отличаются от стандарта (в которых нет @ и .), помечаются красным цветом, чтобы их можно было легко удалить;
5. позволяет выделить адреса, которые содержат определенную конструкцию (подсвечивается желтым цветом). Например, если кто-то оставлял тестовые заявки с адресом @test.ru.
6. удаляет данные загруженного файла (кнопка Очистить).

Макрос не умеет проверять валидацию e-mail адресов. Для этого воспользуйтесь одним из сервисов валидации. Собственные списки можно загружать не только в Яндекс.Аудитории, но и в Google Ads (не всем, читайте этот материал) и в инструменты таргетированной рекламы (Facebook, myTarget, ВКонтакте).

Макрос не нужно настраивать. Все, что необходимо сделать:

1. разрешить редактирование;
2. перед началом работы включить содержимое макроса.

Пример загрузки базы e-mail адресов в 2500 контактов в Яндекс.Аудитории:

Скачать макрос:

Здравствуйте! Меня зовут Артём. Я — интернет-маркетолог и занимаюсь настройкой рекламы в Яндекс Директ и Google Ads. Перед вами подробная инструкция: загрузка данных CRM в Яндекс Аудитории и Google Рекламу.

В дальнейшем обработанную рекламными системами базу можно использовать для ретаргетинга/ремаркетинга, в качестве исключения или же наоборот — для допродаж или любых других сценариев — в зависимости от задач и вашей фантазии.

Итак, загрузка данных CRM в Яндекс Аудитории и Google Рекламу

ШАГ 1 (Подготовка файла для загрузки)

Готовим универсальный файл для Яндекса и Google.

ВАЖНО: загружаемый файл должен быть в формате CSV. И его максимальный размер не должен превышать 1 ГБ.

I. Берём данные из базы

Загружаем или открываем в Microsoft Excel.

Задача: привести все в такой вот вид:

Вид в M.Excel

1 Ряд — поля с надписями на английском: phone,email. Обязательно через запятую, без пробелов!

2 Ряд — сами телефоны и электронные почты. Тоже через запятую и без пробелов!

Если у вас только список номеров или почт — не страшно, но в записи должно быть хотя бы одно из полей phone или email.

Номера должны быть только в таком формате 78983453434.

БЕЗ символов +, без пробелов или () скобок.

Скрин из справки Яндекс Директ

Email должны быть написаны латиницей, включающая символ @ и имя домена. Нельзя использовать прописные буквы! Всё должно быть только с маленькой!

II. Исправляем данные

Люди часто пишут свои номера и почты не так, как этого хотят Яндекс и Google, поэтому правим всё в Excel при помощи функции (найти-заменить).

Google допускает пробелы и другие символы в номерах телефонов и главное для него только наличие кода страны.

Скрин из справки Google Ads

Яндекс же наоборот — не допускает вообще никаких символов! Поэтому, делая общий файл, нужно найти все (+, пробелы, скобки “(“ и “)”, дефисы “-”) и заменить их на “пустое значение”.

Нажимаем горячие клавиши Ctrl + F.

Замена символов в Excel

Дефисы искать и заменять нужно только в столбце с телефонами! Не в столбце с Email!

Поэтому, делая правки, выделяем только ячейки с телефонами!

Выделяем только ячейки с телефонами

Получаем следующий список:

Телефоны и почты без символов

Теперь избавляемся от коротких номеров, которые нам не подходят. Все номера, где менее 11 символов, нужно выделить и удалить!

Для этого понадобится формула:

=ДЛСТР(НОМЕР ЯЧЕЙКИ С ТЕЛЕФОНАМИ)=11

Например: =ДЛСТР(A5)=11

Пишем эту формулу в пустом столбце напротив номеров телефонов.

Формула в пустом столбце

Все значения ячеек со словом “ЛОЖЬ” нужно отфильтровать и удалить!

1 действие

2 действие

Жмём на «Сортировка и фильтр», затем на «фильтр»

3 действие

Оставляем только «ЛОЖЬ».

Оставляем только «Ложь». Остальные галочки убираем!

4 действие

Удаляем эти строки:

Полностью удаляем строки

Жмём правой кнопкой мыши на строке. Затем «Удалить».

Или жмём на «Удалить» на панели инструментов. Затем «Удалить строки с листа».

5 действие

Снимаем фильтр.

Жмём «Выделить всё»

6 действие

Удаляем весь столбец с данными “ИСТИНА”. Он нам больше не нужен.

Жмём правой кнопкой мыши на столбце. Далее «Удалить».

7 действие

Выделяем строку с фильтрами. И убираем фильтрацию.

8 действие

Теперь поправим почты. Нужно заменить большую букву, на маленькую. Для этого используем формулу: =СТРОЧН(НОМЕР ЯЧЕЙКИ)

Жмём Enter.

Получаем готовый список почт.

Как видите, все заглавные буквы в Email стали строчными.

Теперь нам нужно подготовить файл к необходимому формату: phone,email

9 действие

Для этого в соседнем от почт столбце проставляем везде запятые. А в следующем столбце пишем формулу:

=СЦЕПИТЬ(ЯЧЕЙКА С НОМЕРОМ)&(ЯЧЕЙКА С ЗАПЯТОЙ)&(ЯЧЕЙКА С ПОЧТОЙ)

Например: =СЦЕПИТЬ(A5)&(D5)&(C5)

Пример в Excel

Должно получиться так:

Итог: телефон и почта через запятую.

10 действие

Теперь нужно просто навести курсор мыши к правому нижнему краю ячейки, до тех пор, пока не появится крестик (скрин выше). И тут есть 2 варианта. Можно 2 раза на него кликнуть, либо вручную протянуть вниз до самой последней ячейки (что бывает долго).

Вот, что должно получиться:

Готовый список телефонов и Email

Теперь итоговый список практически готов!

Остаётся следующее.

11 действие

Выделяем список телефонов и номеров.

12 действие

Копируем Ctrl+C и вставляем в 1 столбец А1 (Ctrl+V)

Теперь находим в самом низу параметры вставки. (Символ Ctrl в скобках).

13 действие

Жмём и выбираем “Вставить значения 123”.

14 действие

Теперь все остальные столбцы можно удалить!

Удаляйте, не бойтесь!

У нас должно получится следующее:

1 строка: phone,email

Все остальные строки в 1 столбце: телефоны и почты через запятую

15 действие

Теперь сохраняем файл Excel.

16 действие

Сохраняем в формате CSV (разделители, запятые). Даём файлу название.

Если что-то не получится, можно сохранить и так:

— Выделить весь столбец A1. Скопировать его Ctrl+C.

— Открыть Новый документ БЛОКНОТ.

— И вставить все данные в него. Ctrl+V.

— Затем нажать Ctrl+Shift+S или выбрать “Сохранить Как”.

— В появившемся окне “Имя файла” меняем суффикс с .txt, на .csv

— Нажимаем Enter или кликаем «Сохранить».

Готово! Теперь у нас есть файл для загрузки в Яндекс и Google!

ШАГ 2 (Загружаем файл в Яндекс Аудитории)

1. Заходим на сайт

2. Входим под своим логином и паролем.

3. Нажимаем “Создать Сегмент” → Данные CRM

4. Выбираем файл для загрузки с нашего компьютера, и даем ему понятное название.

5. Ставим все галочки и жмём кнопку «Создать Сегмент».

Если данные были “Хешированные” — ставим галочку. Если нет — не ставим.

Всё! Сегмент должен загрузиться в течение 2-3 часов!

ВАЖНО: если у вас появляется ошибка «Ошибка валидации заголовка в файле CRM сегмента», проверьте заголовки email и phone. Они должны быть со строчной буквы. Также проверьте, удалены ли все запрещённые символы.

Проверьте загружаемый файл через «блокнот». Возможно у вас вместо запятых проставились точки с запятой. Исправьте на запятые. Такое бывает.

ШАГ 3 (Загружаем файл в Google Ads)

ВАЖНО: если общая сумма расходов за все время существования аккаунта Google Ads не менее 50 000 долларов США — вы не сможете загрузить данные CRM в Google!

Так что, если Вы рекламируетесь уже давно и уже потратили минимум 50.000 — идём дальше.

1. Заходим в наш аккаунт Google Ads и выбираем “Инструменты” → “Менеджер аудиторий”.

2. Жмем на «плюс».

3. Выбираем из из выпадающего меню “Список клиентов”.

4. Даём понятное название для данных. Например, “Покупатели интернет магазина”.

5. Выбираем “Загрузить электронные адреса, номера телефонов или почтовые адреса”.

6. Выбираем “Загрузить данные в виде обычного текста” (без хеширования). Или “Загрузить хешированные данные, если необходимо.

7. Ставим галочку, соглашаясь с правилами в отношении списков электронных адресов.

8. Внизу выбираем «загрузить и создать список».

Всё. Аудитория скоро загрузиться в Google и станет доступна в Менеджере Аудиторий!

Загрузка данных CRM в Яндекс Аудитории и Google Рекламу не так сложна. Вся эта инструкция проверена мною лично на ряде проектов. Базы загружаются без проблем и ошибок. Обращайтесь: бесплатно проконсультирую или за умеренную плату подготовлю и загружу всё за вас.

Автор: Артём Буц