Ошибка при воспроизведении wink приложение

Спустя несколько лет работы разных IPTV-сервисов, большинство пользователей пришли к услугам Wink. Это платформа для просмотра практически любых ТВ-передач, которая работает на территории России. В данном руководстве вы сможете узнать, почему в Wink появляется ошибка при воспроизведении на Ростелеком ТВ. И как её устранить.

Сегодня многие популярные и перспективные онлайн-платформы стремятся занять как можно больше пространства на цифровом рынке. Ярким примером этого является компания Яндекс, у которой уже появилась услуга доставки еды, собственный онлайн-маркет и ещё несколько десятков подобных сервисов. Wink — это онлайн-платформа для просмотра ТВ контента. Она представлена в виде мобильного приложения. И доступна всем клиентам, использующие услуги компании Ростелеком.

Для того, чтобы получить доступ к контенту Wink, пользователю нужно скачать приложение из Play Market или App Store для своего планшета или мобильного телефона.

Чтобы начать пользоваться сервисом от Ростелекома, нужно позвонить по телефону 8-800-100-0-800 и попросить подключить вас к услуге. Когда она будет подключена, на ваш номер телефона придёт СМС, в котором будут дальнейшие инструкции.

Далее нужно в своём личном кабинете на сайте или в приложении войти в раздел «Моё» и активировать аккаунт, введя цифры из СМС сообщения.

Это может быть полезным: что такое Wink от Ростелеком и сколько стоит.

Решение ошибки при воспроизведении Ростелеком ТВ

Как и любые другие приложения у Wink иногда появляются проблемы при воспроизведении контента. Разработчики также уведомляют нас на сайте и в приложении, что данные услуги могут быть распространены только на территории РФ. Если попытаться воспроизвести контент в любой другой стране, не мудрено, что в вашем телевизоре, телефоне или на сайте появляется ошибка.

Но для тех, кто пытается смотреть Винк на территории России с ошибкой можно попытаться справиться следующим образом:

• Убедитесь, что вы зарегистрированы и вошли в свой аккаунт не зависимо от того, на каком устройстве вы используете Wink;
  
• Получите промо-код и введите его в соответствующей форме. Если этого не сделать, вы не получите доступ к услугам сервиса;
  
• Из-за временных сбоев ошибка может появляться одноразово. Попробуйте перезагрузить телефон или переустановить мобильное приложение. Если вы используете компьютер для входа на сайте Винк, попробуйте почистить браузер и перезайти в свой аккаунт;
  
• По возможности, попробуйте поменять тип подключения. Если вы выходили в Интернет при помощи безлимитного кабельного подключения, используйте мобильный Интернет, и наоборот.

Используйте эти варианты все последовательно, чтобы избавиться в приложении Wink от ошибки при проигрывании контента Ростелеком ТВ. Также рекомендуется отключить устройство на несколько минут от сети, на котором запущено приложение. Некоторые устаревшие устройства не в состоянии воспроизводить контент. Обычно, это телевизоры, которые были выпущены до 2015 года, не зависимо от компании-производителя.

Читайте также: как выйти из Wink на Ростелеком телевизоре.

Смена настроек DNS для использования Wink

Иногда в проблемах с доступом к разным Интернет-порталам и сервисам появляется необходимость сменить настройки DNS. Установив эти параметры, удаётся решить ошибку.

Если вы используете подключение через Wi-Fi роутер, в модели TP-Link сменить настройки DNS можно следующим образом, чтобы избежать ошибки при воспроизведении Wink через Ростелеком ТВ:

1. Для входа используйте адрес: 192.168.1.1 или 192.168.0.1. Это адрес необходимо прописать в адресной строке вашего браузера;
2. Введите логин и пароль «admin» в обоих случаях;
3. Выберите параметр DHCP;
   
4. Введите в поле «Предпочитаемый DNS» и «Альтернативный» адреса серверов Яндекс: 77.88.8.8, 77.88.8.1 и сохраните эту настройку в роутере.
   

Теперь перезагрузите устройство, с которого вы входили в приложение Wink, включите его и попытайтесь подключиться к сервису снова.

Необходимо также убедиться в том, что ваше устройство работает на ОС Android 4.4 или выше. Так как систему ниже версией приложение Wink не поддерживает. Эту информацию в мобильных устройствах можно посмотреть в разделе «Об устройстве», «О телефоне». Если речь идёт о телевизоре с Android, то он должен быть с версией 5.0 и выше.

Иногда проблемы могут появляться в телевизорах Samsung, которые были выпущены в 2019 году и позже. Помогут решить эту ошибку на сайте производителя устройства. В большинстве стран есть сервисы компании, куда можно дозвониться. Подробнее о контактах можно узнать на русскоязычной версии сайта Samsung.

Это интересно: как смотреть бесплатно Wink на телевизоре.

Контакты поддержки Ростелеком ТВ

Если вам не удалось решить проблему с воспроизведением контента Wink, попробуйте обратиться за помощью в техническую поддержку приложения Ростелеком ТВ. Большинство контактов для связи можно найти на странице сайта Wink.

Воспользуйтесь кнопкой «Обратная связь» и напишите обращение, описав в подробностях свою проблему. Написать также можно по адресу электронной почты: wink@rt.ru.

Видео-инструкция

В данном ролике вы сможете увидеть, как активировать Wink на телевизоре, если появляется ошибка при воспроизведении Ростелеком ТВ.

Wink является кино-платформой от провайдера Ростелеком, которая доступна на территории РФ. Она не так давно появилась, и в её работе часто происходят некоторые ошибки. Наиболее распространённые из них – полная недоступность определённых опций, медленная работа, перебои в загрузке контента.

Лучшие решения, чтобы устранить проблему:

Какие бывают проблемы?

Обычно причина торможения и не функционирования программы в том, что в ней проводятся технические работы по совершенствованию технологии. Но бывают и иные.

Ошибка при воспроизведении

Иногда бывает, что приложение удалось скачать и установить без проблем, но видео в нём почему-то не воспроизводятся или тормозят – возникает ошибка.

Программа в этом случае автоматически ищет проблемные алгоритмы и сообщает о них в виде числовых или буквенных кодов. На экране отображается результат диагностики – знак и номер имеющейся ошибки. С их помощью можно легко определить причину выхода из строя программы и устранить её самостоятельно.

На мобильных устройствах может возникнуть ошибка под названием «Устройство не поддерживает воспроизведение зашифрованного контента».

Если при просмотре какого-либо контента появляется окно с такой ошибкой, это означает, что устройство было рутировано. Чтобы приложение могло правильно отображать фильмы, на устройстве должен быть отключен Root-режим (защита от копирования, препятствующая доступу к контенту).

Если вы не знаете, есть ли у вашего смартфона / планшета Root, установите программу Simply Unroot. Она помогает выявить его и удалить в случае необходимости.

Ошибка при инициализации приложения

Когда система не может распознать инициализацию программного обеспечения, обновите либо переустановите его. Если обновление и переустановка не помогли, для решения проблемы пропишите DNS в настройках TB-приёмника:

1. Перейдите в раздел «Сеть».
2. Выберите «Состояние сети».
3. Зайдите в «Настройки IP».
4. Щёлкните «Настройки DNS».
5. Нажмите на пункт «Ввести вручную».
6. В появившемся поле введите «8.8.8.8».
7. Кликните «Готово».
8. Щёлкните «ОК», чтобы подтвердить операцию.

После завершения описанных манипуляций выдерните шнур телевизора из розетки секунд на 30. Затем подсоедините обратно, включите пультом TB и проверьте работу приложения.

Блокировка IP-адреса

Ещё одна возможная причина перебоев в работе Wink – блокировка провайдером IP-адреса. Попробуйте сменить точку беспроводного доступа и подключить к ней TB-приёмник. Это должно решить проблему.

Если данные действия не помогли, проблема кроется в самом интернет-провайдере либо в DNS-сервере. Для решения проблемы свяжитесь с провайдером по телефону, указанному в заключённом договоре на обслуживание. Если с его сторон неполадок нет, смените адрес DNS-сервера (инструкция есть ниже).

Ошибка в заполнении формы

Если произошла ошибка при заполнении формы, не выискивайте неточность в море данных. Лучше всего перезагрузите TB-устройство и приступите к подключению Wink с самого начала.

Не показываются каналы

При использовании платформы Wink можно столкнуться с несколькими проблемами, из-за которых полностью либо частично закрыт доступ к TB-каналам. Самые распространённые причины и их решения:

• Доступны только первые несколько каналов. В этом случае перезапустите свои устройства – TB и приставку. Если не помогло, позвоните в техническую поддержку. Связаться с ней можно по номеру +78001000800. Опишите специалисту свою проблему, и он проверит, подключены ли у вас нужные пакеты.
• Вместо некоторых каналов появляется чёрный экран. Первым делом также перезапустите устройства. Если вы разбираетесь в технике и хотите решить проблему самостоятельно, проверьте настройки модема. Если это не помогло, или соответствующих навыков нет, позвоните в службу поддержки.
• Не работает дополнительный пакет TB-каналов. Вероятнее всего, его ещё просто не успели вам подключить. Обновление пакетов пользователей происходит раз в 30 минут. Если времени прошло больше, а заветные каналы на горизонте так и не появились, смело звоните в поддержку.
• Появляется просьба расширить подписку. Скорее всего, данный канал не входит в вашу подписку. Попробуйте подождать около получаса, проверить свой тарифный план (есть ли в нём этот канал). Если да, по окончании названного времени включите канал ещё раз, и если он всё ещё не показывает, звоните в поддержку.
• Некоторые каналы постоянно требуют ПИН-код. Чтобы устранить неудобство, в настройках присвойте себе уровень доступа «Взрослый». Делается это через «Родительский контроль» на главном экране. Скорее всего, сейчас стоит ограничение для детей.
  ПИН-код в данном случае запрашивается не только для каналов эротического характера, но и для тех, где транслируется контент для аудитории 16+ (телеканалы «Ю» и «Пятница», например).

Также проверьте правильность настроек даты и времени на TB-приёмнике. Возможно, требуется изменить часовой пояс.

Код ошибки 6000000

Ошибка с кодировкой 6000000 означает, что нет подключения к сети интернет. Проверьте правильность подключения кабеля либо сетевое соединение. Перезагрузите маршрутизатор (отключите и снова включите его).

Невозможно синхронизировать время

Некоторые TB-каналы в приложении отображаются только по московскому времени, и ничего с этим не поделаешь. Связано такое с просьбами правообладателей, из-за которых программы нельзя транслировать по местному времени. Приложение Wink тут ни при чём.

На данный момент список таких телеканалов выглядит следующим образом:

• 1 канал;
• THT;
• Матч TB;
• TB-3;
• Пятница;
• Супер;
• THT4;
• Россия 24;
• Известия;
• 5 канал;
• PEH TB;
• CTC Love;
• Че;
• МИР;
• Спас;
• Звезда;
• МУЗ TB;
• CTC;
• Домашний.

На приставках с услугой «интерактивного TB» эти каналы транслируются по местному времени.

Ошибка 13

В большинстве случаев код ошибки 13 связан с недостатком средств на личном счёте пользователя. Это случается по двум причинам:

• по халатности абонента, который забыл вовремя внести оплату;
• из-за сбоя биллинга по вине провайдера (подождите около часа, и если ничего не наладится, обращайтесь в техподдержку).

Код ошибки 20001

Данная ошибка возникает у тех, кто пользуется приставкой Wink. Она носит системный характер и может быть связана с любыми сбоями в её работе. Точно определить причину без помощи специалистов невозможно. Чаще всего встречаются следующие:

• приставка устарела / сломалась и требует ремонта (провайдер должен бесплатно заменить её на новую);
• отсутствует подключение к сети интернет;
• проблема со стороны провайдера (подождите, пока эксперты решат проблему);
• в системе оборудования произошёл небольшой сбой, который можно устранить перезагрузкой;
• неправильно установленные настройки на TB-устройстве;
• кабели неисправны либо не очень плотно прилегают к разъёмам TB, приставки либо роутера.

Пришло время обновить приставку Винк Ростелеком:

Ошибка 10001

В большинстве случаев ошибка 10001 означает, что пользователь сбросил параметры конфигурации Wi-Fi роутера до заводских настроек. Авторизуйтесь в личном кабинете на официальном сайте Ростелекома (https://lk-rostelecom.ru/) и проверьте все установленные настройки.

Другие проблемы

Входящие в этот раздел проблемы можно решить перезапуском устройства, переподключением к другому источнику интернета либо обновлением приложения Wink до последней версии. Перечисленными способами решаются следующие проблемы:

• Wink тормозит либо вылетает;
• плохое качество изображения;
• пропадает звук (если ничего не помогло, дело в неисправности телевизора);
• не работает поиск внутри приложения.

Что делать, если не работает Wink на телевизоре?

Если Wink не работает на Smart TV, первым делом убедитесь, что опция была правильно подключена. Верный алгоритм подключения выглядит следующим образом:

1. Пользователь прошёл этап регистрации.
2. Клиент оплатил пакет либо ввёл ранее полученный промокод для использования услуги.

Если программа по-прежнему не запускается и на телевизоре отображается чёрный экран, выполните такие действия:

• перезапустите свой ТВ;
• переустановите само приложение;
• переустановить сервис;
• смените точку доступа к интернету;
• измените адрес DNS-сервера;
• сбросьте настройки Smart Hub, сделав их “по умолчанию”;
• сбросьте настройки телевизора.

Подробнее обо всех этих способах восстановления функционирования приложения Wink читайте ниже. Они не сложные и не требуют дополнительных технических навыков.

Перезагрузка телевизора

Это классический способ исправления неисправностей, к которому прибегают в числе первых. В 70% случаев данной манипуляции достаточно, чтобы привести всё в норму.

Если платформа внезапно перестала функционировать, перезапустите телевизор и отключите устройство от розетки на 3-5 минут. Затем подключите его к питанию снова и попробуйте запустить Wink. Всё должно заработать. Если проблема осталась нерешённой, переходите к следующим шагам.

Переустановка приложения

Если перезапуск телевизора не помог, попробуйте переустановить на нём приложение Wink.

Программа поддерживается только телевизорами, выпущенными до 2015 года.

Чтобы точно узнать модель и год выпуска своего устройства, воспользуйтесь одним из следующих способов:

• посмотрите заводскую этикетку, которая должна быть наклеена на задней стенке ТВ-приёмника;
• откройте инструкцию к ТВ и найдите там необходимую информацию;
• зайдите на официальный сайт производителя своего ТВ и посмотрите точную модель там‎ – в личном кабинете.

Убедившись, что ТВ-приёмник в принципе поддерживает данную программу, переустановите её, следуя инструкции:

1. Наведите курсор на пункт «APPS» на панели Smart и нажмите кнопку в центре пульта дистанционного управления, чтобы открыть службу.
   
2. Выберите приложение Wink из открывшегося перечня программ. Для этого наведите на него курсор и зажмите центральную кнопку пульта, пока не появится дополнительное меню.
3. В открывшемся меню кликните на пункт «Повторная установка». Далее приложение заново установится без вашего участия.

Если всё сделано правильно, приложение успешно переустанавливается. Время установки зависит от скорости подключённого к ТВ-приёмнику интернета.

Смена точки доступа

Чтобы восстановить работоспособность приложения, смените точку доступа. Лучший способ решить эту проблему – создать точку на устройстве и подключиться к ней. Если после выполнения таких операций функция работает нормально, значит, проблема заключается в интернет-провайдере.

Смена адреса DNS-сервера

Если проблемы с провайдером обнаружены не были, проверьте DNS-сервер. Делается это следующим образом:

1. Откройте главное меню настроек TB-приёмника.
2. Выполните переход в раздел «Общие».
3. Перейдите в пункт «Сеть» и «Состояние сети». Проверьте здесь факт подключения TB к сети Интернет.
   
4. Выберите раздел «Настройки IP».
   
5. Перейдите в пункт «Настройки DNS» и активируйте в нём функцию «Ввести вручную».
   
6. Введите “8.8.8.8” в поле «Сервис DNS». Если комбинация не подходит, попробуйте ввести такую – “208.67.222.222”.
   
7. Кликните «Готово» и вернитесь в главное меню.
8. Нажмите «Сохранить изменения».

После проделанных манипуляций убедитесь в наличии интернета на ТВ, перезапустите телевизор и попробуйте снова включить приложение Wink.

Сброс Smart Hub

Сбросив настройки Smart Hub, вы обнулите все установленные ранее параметры программы и удалите установленные на ТВ приложения. Алгоритм действий при сбросе настроек Smart Hub:

1. Зайдите в главное меню TB-приёмника и перейдите в раздел «Поддержка».
2. Выберите пункт «Самодиагностика», а в нём – «Сброс Smart Hub».
   
3. Укажите запрашиваемый системой ПИН-код (если он не менялся пользователем, скорее всего подойдёт комбинация “0000”).
4. Подождите несколько минут, пока система обработает информацию и сбросит настройки.
5. Вернитесь обратно в «Главное меню».
6. Поставьте галочку, обозначающую согласие с установленными условиями.
7. Войдите в свою учётную запись.
8. Выберите Wink в списке приложений, проведите его установку.
9. Запустите установленное приложение.

Прежде чем принимать такие радикальные меры, убедитесь, что телевизор сертифицирован в Российской Федерации. Если вы сбросите настройки на телевизоре без сертификата, можете полностью заблокировать устройство.

Обратите внимание на заводскую этикетку. Серийный номер сертифицированного устройства заканчивается на «XRU» и имеет маркировку «EAC».

Сброс телевизора

Самый радикальный шаг, переходят к которому в крайнем случае – если все остальные способы не дали результатов, и только если вы абсолютно уверены, что ваше TB-устройство обязано поддерживать приложение Wink.

Данным способом вы не только решите проблему, связанную с неполадками приложения, но и восстановите заводские настройки телевизора.

Как сбросить настройки:

1. Через главное меню выйдите в “Общие” настройки.
2. Кликните “Сброс настроек до заводских”.
   
3. Согласитесь с тем, что все настройки будут сброшены, нажав “Да”.
   
4. Дождитесь окончания сброса и повторите попытку установить приложение.

Как добиться расширения полномочий в Wink?

Иногда, чтобы приложение Wink работало корректно, и была возможность пользоваться им в полной мере, требуется расширение полномочий. Интерфейс может разниться в зависимости от устройства, на котором сервис установлен, но алгоритм действий везде одинаков.

Для максимального доступа последовательность действий следующая:

1. Зайдите в главное меню устройства и перейдите в раздел «Родительский контроль».
   
2. Перейдите в раздел «Выбор профиля». Наведите курсор на уровень «Основной» и нажмите «Редактировать».
   
3. Перейдите в «Отображение контента» и выберите здесь вариант «Показать».
   
4. Перейдите к «Возрастным ограничениям» и выберите здесь «18+». Снимите галочку с пункта о запрашивании ПИН-кода.
   
5. Щёлкните на пульте «ОК», и все изменения сохранятся. Действующий уровень доступа изменится на «Текущий».

После сохранения изменений зайдите в «Мои настройки». Вернитесь в раздел «Уровень доступа» и проверьте, установлено ли там значение «18+».
Другие популярные решения для просмотра онлайн кино тетатров:

Что делать, если не работает Wink на компьютере?

Программа Wink на ПК работает в качестве веб-сайта. Чтобы использовать приложение Wink на своём компьютере, достаточно ввести адрес Wink.rt.ru в браузерной строке. За исключением технических работ на сервисе, причин для ошибок в функционировании приложения только две:

• Неисправное подключение к интернету. Решение – перезапуск маршрутизатора.
• Проблемы в работе самого ПК. Решение – перезапустить компьютер, проверить его на вирусы.

Сервис Wink, созданный Ростелекомом, – это мультимедийный видеопортал. Если вы впервые подключаете приложение к телевизору, следуйте инструкциям и внимательно следите за правильностью вводимой информации. Тогда Wink позволит вам смотреть видео с качественным изображением и звуком без каких-либо проблем.

Кроссплатформенный видеосервис Wink — это один из флагманских проектов крупнейшего в России оператора связи, компании Ростелеком. Началась с обычного Интернет-кинотеатра и превратилась мульти-платформу интерактивного ТВ и развлечений. На сегодняшний день, собрана некоторая база знаний, которая расскажет что означает та или иная ошибка воспроизведения Wink и что делать, если она появилась.

Что-то пошло не так с Ростелеком ТВ

В настоящий момент, при появлении проблем с работой интерактивного телевидения Ростелеком ТВ через платформу Wink, появляется сообщение «Что-то пошло не так» с кодом ошибки вот такого вида:

В нижней части сообщения есть кнопка «Подробнее», нажав на которую можно получить более развёрнутую информацию:

Структура кода ошибки Винк

Кодовое обозначение ошибки Ростелеком ТВ имеет вот такую структуру:

<тип ошибки>[-<субкод ошибки> (краткое уточнение)]

1. Тип ошибки —  это идентификатор общей группы ошибок, берётся из словаря.
2. Субкод ошибки  — получается из ответа сервера или внутренней библиотеки Винк.
3. Краткое уточнение — отображает короткое пояснение к ошибке. Необязательное поле, может отсутствовать.

Классификация по типам ошибок:

Тип “1-” — внутренние ошибки программного обеспечения.
Субкод ошибки при этом либо вообще  отсутствует, либо получается из внутренней библиотеки ПО. Краткое уточнение может отсутствовать.

Тип “2-” — ошибки сети.
Субкод ошибки обычно отсутствует. В уточнении присутствует пояснение ошибки — multicast, dhcp, dns, timeout, reject и пр. Может присутствовать название удалённого источника ошибки из справочника.

Тип “3-” — ошибки сервера.
В субкоде отображается код http-статуса или серверный код ошибки ответа API, при его наличии. В уточнении идёт название удалённого источника ошибки.

Тип “4-” — ошибки в плеере. В настоящий момент тип «4» не применяется.
Субкод ошибки отсутствует. В кратком уточнении будет пояснение ошибки.

Возможные источники ошибок в кратком уточнении:

● apk – файл приложения
● app – appstore api
● aosp – AOSP веб-сервисы
● as – рекламный сервер AdStream
● chunk — файл медиа контента
● dis – discovery service
● gen – проверка доступности платформы
● gs – рекламный сервер GetShop
● img – файл изображения
● fw – файл прошивки
● manifest — manifest-файл HLS/DASH стриминга
● ms – аналитика просмотра контента Mediascope
● nc – newcache api
● nl – сервис netlog (crashlog)
● nsc – рекламный сервер NSC
● rn – release notes
● pay – payment api
● px – все рекламные пиксели из vast
● rdm – remote device manager api
● wa – аналитика платформы wink

Теперь я подробнее расскажу и покажу какие коды ошибок сейчас встречаются и что с ними делать. Часть возникающих проблем самостоятельно решить не получится, так как решение находится в зоне ответственности провайдера и тогда придётся обращаться в техническую поддержку РТК.

Внутренние ошибки приложения Wink:

Тип ошибки	Описание	Решение
1-0	Внутренний сбой (причина по умолчанию)	1. Перезагрузите приставку 2. Проверьте что STB точно подключена к сети роутера и он правильно сконфигурирован. 3. Сбросьте на заводские настройки 4. Как вариант, можно пользоваться старой версией ПО до выхода следующего обновления
1-1 (updaterd) 1-1-0 (updaterd) 1-1-1 (updaterd meta_mismatched) 1-1-2 (updaterd size_exceeded) 1-1-3 (updaterd udp_mismatched)	Код ошибки актуален для приставок на OC Linux. Невозможно обновить прошивку, ошибка работы сервиса updaterd. Доп. код ошибки:0 — общая ошибка, причина не установлена; 1 — мета-информация в файле ПО не подходит; 2 — размер прошивки превышает 80Mb; 3 — в одной multicast-группе транслируется сразу несколько прошивок.
1-2 (updater aosp)	Ошибка во встроенной системе обновления прошивки — Android (Wink+  OTT)	1. Перезагрузите приставку 2  Сбросьте на заводские настройки Так же можно продолжить использование старой версии ПО.
1-3 (player) 1-3-0 (player internal_error) 1-3-1 (player start_failed) 1-3-2 (player playback_stalled) 1-3-3 (player invalid_url) 1-3-4 (player manifest_parse) 1-3-5 (player vmx_cas_error) 1-3-6 (player vmx_drm_error) 1-3-7 (player wv_drm_error) 1-3-8 (player unsupported_codec) 1-3-9 (player hls_synchronization)	Внутренние ошибки плеера. Доп. код ошибки: 0 — общая ошибка, когда не удаётся конкретизировать причину; 1 — ошибка запуска воспроизведения из-за сработавшего таймаута. В течение 10 секунд плеер несколько раз пробует запустить воспроизведение канала; 2 — остановка воспроизведения из-за пропадания трансляции. Может появиться после затянувшейся буферизации; 3 — некорректный URL-адрес для воспроизведения телеканала.  Если ошибка выскочила при попытке открыть файл с флешки — значит файл не доступен; 4 — ошибка доступа или чтения Manifest файла; 5 — ошибка от библиотеки Verimatrix CAS (IPTV); 6 — ошибка от библиотеки Verimatrix DRM (OTT); 7 — ошибка от библиотеки Widevine DRM (OTT); 8 — неподдерживаемый кодек; 9 — ошибка синхронизации профилей в HLS.	1. Перезагрузить приставку 2. Проверить настройки роутера 3. В некоторых случаях помогает сброс приставки Если не помогло – обращаться на техподдержку
1-4 (bluetooth)	Ошибка Bluetooth (например, обновление прошивки пульта)	1. Повторите попытку 2. Перезагрузите приставку 3. Сбросьте на заводские настройки
1-5 (netswitchd)	Ошибка взаимодействия приложения Wink с сетевым сервисом netswitchd, который управлет переключением сетевых интерфейсов. Доп. код ошибки: 0 — общая ошибка, когда не удаётся конкретизировать причину; 1 — неизвестный интерфейс; 2 — ошибка применения сетевых настроек; неверный формат сообщения, отправленный от stbapp к netswitchd 3 — таймаут ожидания применения сетевых настроек.	1.  Перезагрузите приставку 2.  Сбросьте на заводские настройки
1-6 (dev) 1-6-0 (dev) 1-6-1 (dev mac) 1-6-2 (dev session)	Критическая ошибка устройства. Чаще всего программная ошибка или даже аппаратный сбой. Доп. коды ошибки: 0 — общая ошибка, когда не удаётся конкретизировать причину; 1 — невозможно получить MAC-адрес устройства; 2 — отсутствует сессия там, где она обязательна.	1. Перезагрузите приставку 2. Сбросьте на заводские настройки 3. Если не помогло — несите устройство в Сервисный Центр на диагностику

Сетевые ошибки Ростелеком:

Тип ошибки	Описание	Что делать
2-0 (network)	Общая сетевая ошибка, выдаётся в тех случаях, если не удаётся конкретизировать причину	1. Убедитесь, что ТВ-приставка подключена к сетевому оборудованию 2. Проверьте сетевое подключение и перезагрузите приставку 3. Перезагрузите роутер
2-1 (no connection)	Нет линка (Она же ошибка 10001)	1. Убедитесь, что ТВ-приставка подключена к сетевому оборудованию 2. Проверьте что сетевой кабель подключен к роутеру и роутер включен 3.  Проверьте сетевой кабель на наличие повреждений 4. Попробуйте переключить приставку в другой порт роутера, чтобы проверить поднимется там линк или нет.
2-2 (dhcp)	Сетевые настройки не получены от DHCP-сервера.	1. Проверьте сетевое подключение и перезагрузите приставку/роутер 2. Проверьте корректность настроек роутера. Если всё в норме, то причина может быть со стороны Ростелеком (настройки порта коммутатора)
2-3 (dns nc)2-3 (dns rdm)	Адрес сервера не может быть определён. В скобках уточняется сервер значением из словаря	1. Проверьте сетевые настройки, какой DNS используется. Если прописан какой-то статический адрес — сбросьте на динамический (DHCP) 2. Проверьте сетевое подключение и перезагрузить сначала роутер, затем приставку Возможны глобальные проблемы с DNS-сервером со стороны Ростелеком.
2-4 (ntp)	Не удаётся установить время на приставке.	Проверьте сетевое подключение и перезагрузить сначала роутер, затем приставку Возможны глобальные проблемы с DNS-сервером со стороны оборудования провайдера.
2-5 (timeout app) 2-5 (timeout fw)	Таймаут соединения с сервером. В скобках уточняется сервер значением из словаря	Проверьте сетевое подключение и перезагрузите сначала роутер, затем приставку Если со стороны оборудования доступа проблем нет — скорее всего проблемы на сети оператора.
2-6 (refused pay) 2-6 (refused apk)	Сбой соединения с сервером. В скобках уточняется сервер значением из словаря	Перезагрузите сначала роутер, затем приставку Если перезагрузка не помогла — звоните на техподдержку. Чаще всего это проблема глобального характера на стороне сервера
2-7 (route nc) 2-7 (route app)	Нет маршрута до сервера. В скобках уточняется сервер значением из словаря	Проблема сетевого характера на уровне оборудования филиала, решается только обращением в техподдержку Ростелеком.
2-8 (ssl nc) 2-8 (ssl aosp)	Не удаётся установить SSL -соединение с сервером Wink	1. Перезагрузить роутер и ТВ-приёмник. 2. Проверить настройки IPTV на роутере; 3. Выполнить сброс приставки Винк на заводские настройки Если не помог ни один из вариантов — то сдавать в техподдержку.
2-9 (multicast_unavailable) 2-9-1 (multicast_unavailable) 2-9-2 (multicast_unavailable)	Multicast-поток недоступен. Ошибка появится если при переключении канала или во время просмотра данные multicast-потока  не поступали в течение 3 секунд. Доп. коды ошибки: 1 — ошибка при включении ТВ-канала; 2 — ошибка при просмотре ТВ-канала.	1. Проверьте работает ли трансляция на соседних каналах. Если недоступен только один или два канала — возможны технические работы. 2. Если недоступны все ТВ-каналы — перезагрузите приставку и роутер. 3. Проверьте настройки IPTV на роутере. 4.Сбросьте приставку на заводские настройки. Обратитесь в техподдержку. Возможны проблемы с сетевым оборудование провайдера. В некоторых случаях помогает повторная инициализация приставки.

Ошибки сервера Ростелеком:

Тип	Описание	Что делать
3-1-500 (http dis)	Ошибка с HTTP статус-кодом от балансировщика	Перезагрузить приставку. Если не помогает – звонить на техподдержку, проблема на серверном оборудовании.
3-2 (api dis)	Невозможно получить настройки от балансировщика, либо получен пустой ответ	Перезагрузить приставку. Если не помогает – звонить на техподдержку, проблема на серверном оборудовании.
3-3-500 (http nc)	Получена ошибка от сервера NC с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа	1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить работу. 2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку.
3-4-3000025 (api nc)	Получена ошибка в ответе NC API	1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше. 2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку.
3-5-500 (http rdm)	Получена ошибка от сервера RDM с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа	Звонить на техподдержку.
3-6-3000025 (api rdm)	Получена ошибка в ответе RDM API	Звонить на техподдержку.
3-7-404 (http fw)	Получена http-ошибка при скачивании файла прошивки	Звонить на техподдержку.
3-8-404 (http rn)	Получена http-ошибка при запросе release notes	Звонить на техподдержку.
3-9-500 (http app)	Получена ошибка от сервера AppStore с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа	1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше. 2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку.
3-10-3000025 (api app)	Получена ошибка в ответе AppStore API	1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше. 2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку.
3-11-404 (http apk)	Получена http-ошибка при скачивании файла приложения	Звонить на техподдержку.
3-12-404 (http img)	Получена http-ошибка при запросе файла изображения	Звонить на техподдержку.
3-13-500 (http pay)	Получена ошибка от сервера платежей с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа	1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше. 2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку.
3-14-102 (api pay)	Получена ошибка в ответе платёжного API.	1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше. 2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку.
3-20-404 (http aosp)	Получена http-ошибка при отправке запроса в aosp.wink.ru	1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить работу 2. Перезагрузить  ТВ приставку 3. Обратиться в техподдержку
3-22-404 (http manifest) 3-22-404 (http chunk)	Получена http-ошибка при запросе Media контента (манифест файлы и чанки, самостоятельные файлы, например, splash)	1. Перезапустить контент 2. Проверить то же самое на другом подобном контенте 3. Перезагрузить ТВ приставку. Если не поможет — надо проверять работу услуги  с тестовой приставкой.

Прочие ошибки воспроизведения Wink

Код ошибки 10001 — «Что-то пошло не так. Убедитесь что приставка подключена к сетевому оборудованию».  старое обозначение ошибки 2-1 «Нет линка» (см. таблицу)

Код ошибки 20003 — инструкция по устранению проблемы здесь — ссылка.

Ошибка 106 (Обновление завершилось ошибкой) — Приставка получила указание от сервера о необходимости обновления прошивки, но не может эту прошивку установить. Начать надо с проверки настроек IPTV на роутере. Если есть файл со свежей прошивкой — то можно обновиться с помощью USB-флешки. Так же ошибка 106 часто возникает на взломанных приставках с модифицированным ПО.

Геоблокировка — «Wink ещё не работает на этой территории».  Платформа работает не во всех уголках мира и в зависимости от геополитической обстановки возможны ограничения. Если Вы получаете такую ошибку, находясь при этом в России — проверьте не используется ли Вами сервис «VPN». В некоторых случаях пользователи поднимают VPN-туннель на роутере и потом удивляются почему часть сервисов не работает.

Аккаунт заблокирован. Причиной может быть одна из следующих блокировок:
-Финансовая блокировка
-Добровольная блокировка
— Переезд
— Блокировка по невыясненным причинам
— Блокировка по подозрению во фроде
Решение тут только одно — обращаться в абонентскую службу ПАО Ростелеком и снимать блокировку.

Требуется авторизация. Перезагрузите приставку. Если всё то же самое, то нужно заново ввести логин и пароль для услуги «Интерактивное ТВ», которое Вам выдали при заключении договора.

Устаревшая версия -«Мы больше не поддерживаем эту версию приложения». Необходимо обновить установленную версию ПО Wink. Для этого обычно достаточно перезагрузить приставку. При запуске она автоматически проверяет наличие новой версии на сервере и, если такая есть, то устанавливает её автоматически.

Обмен фильма невозможен. Данный видеоконтент не может использоваться. Попробуйте выбрать другой фильм.

Обновляем Wink — идёт обновление ПО Wink. оставьте ТВ-приставку включенной и не выключайте. После обновления она сама перезагрузится.

Повторите попытку позже — «Превышен лимит попыток ввода PIN-кода». Выключите приставку. Через 15-20 минут включить и попробуйте снова.

P.S.: На данный момент это наиболее полное и подробное описание ошибок платформы Wink, появляющихся на приставках интерактивного ТВ Ростелеком. Если Вы столкнулись с какой-то новой ошибкой — пишите в нашу группу ВК и прикладывайте скриншот — будем вместе пробовать разобраться.

Ростелеком сменил коды ошибок и теперь самая распространённая ошибка Wink «Телеканал недоступен для воспроизведения» имеет код 2-9-1 и дополнительное описание «multicast unaviable» на экране телевизора. Ранее это была ошибка 4-1-4. Сейчас же, универсальные специалисты Ростелекома снова в замешательстве из-за появления нового кода и сами не всегда понимают что происходит и что делать с этой ошибкой. Именно потому, тема этой инструкции — ошибка 2-9-1 на Wink.Оснновная её особенность — причина неприятности может быть и стороне Ростелекома, и на стороне оборудования абонента. В первом случае поможет только поддержка провайдера, а во втором — исправить проблему сможет и сам пользователь.

Перезагрузите Wi-FI роутер и ТВ приставку. В случае кратковременных сбоев это простое действие позволяет восстановить работу интерактивного телевидения.

Телеканал недоступен для воспроизведения — что делать?

Если Вы технически грамотный человек, то сам текст ошибки — «Телеканал недоступен для воспроизведения»- многое может Вам сказать. Это значит сама приставка работает, проблем с подключением её к роутеру нет (иначе через пару минут код ошибки сменится на другой типа ошибка 2-1 (no connection), 2-2 (dhcp) или ошибка 2-3 (dns)) но не может запустить трансляцию телеканала.

Первым делом надо понять — на одном канале такая проблема или на всех! Переключитесь на другой ТВ-канал и посмотрите что там. Там воспроизведение канала идёт без проблем? Отлично! Переключитесь обратно. Что это даст? Если на других каналах телевидение показывает, а конкретно на этом воспроизведения нет — значит в Ростелеком сейчас скорее всего какая-то проблема именно с этим каналом. Звоните в техподдержку и давать заявку!

А вот когда телевидение не показывает на всех каналах и там Wink тоже пишет на экране код ошибки 2-9-1, то это значит в данный момент нет вообще никакой трансляции. Почему такое может случиться:

1. В Ростелеком технические проблемы (работы на сети)
2. У Вас проблема с Wi-Fi роутером
3. У Вас проблема с приставкой Ростелеком

По очереди рассмотрим все эти три ситуации.

Проблемы на сети Ростелеком

Самое правильно — это сначала позвонить в техническую поддержку через 8-800-1000-800 и выяснить нет ли проблем с работой телевидения или технических работ на сети. Специалисты всё проверят и ответят. Если проблемы у провайдера — Вам сообщат примерный срок решения. По завершению работ ошибка 2-9-1 в Винк пропадёт и каналы снова будут доступны для воспроизведения.

Причиной может быть неправильная настройка порта на оборудовании провайдера. Например, было настроено на 2 услуги, а по какой-то причине перенастроили только на Интернет. Несколько раз было так, что пользователя переключали на распредкоробке на другие техданные, изменив таким образом порт коммутатора. Всё это проверяет и исправляет техническая поддержка. И при том совершенно бесплатно!

Настройка Wi-Fi роутера или GPON-терминала

А вот если на стороне Ростелекома проблем нет — вот тогда нужно проверять своё оборудования. Начните с настроек своего роутера. Для работы ТВ-приставки мало её подключить к роутеру, надо ещё и правильно настроить LAN-порт для неё. Особенно это актуально, когда Вы поставили себе новый Wi-Fi роутер и просто подключили приставку — Wink работать в этом случае не будет. Даже если запустится интерфейс приставки — телеканалы не будут работать, а на экране будет гордо гореть ошибка «Телеканал недоступен для воспроизведения». Решение — настройка IPTV на роутере.

Если у Вас нет информации о том какие необходимо установить параметры настройки, либо Вы вообще плохо понимаете что и как  — обратитесь к специалистам. Самостоятельно сделать что-то у Вас не получится.

Сейчас в Ростелекоме возможны два типа настройки порта для ТВ-приставки (за исключением некоторых филиалов, где используется нетиповая схема и точно без вызова специалиста ничего сделать не получится).

Первый вариант настройки телевидения — мост без Vlan ID. Для примера рассмотрим настройку для роутеров Mercusys (у TP-Link  интерфейс аналогичен):

В меню панели управления роутером найдите раздел с настройками IPTV(VLAN). Откройте его и включите функцию, постав галочку «Включить». Ниже надо выбрать режим «Мост»(или же «Bridge», что одно и то же). После этого надо выбрать порт на роутере, в который включите ТВ-приставку и поставить ему значение «IPTV».

Для ТВ приставки Ростелеком можно использовать любой доступный LAN- порт.

Втрой вариант — мост с использованием Vlan ID. Во многих регионах России, компания Ростелеком иногда использует для работы цифрового ТВ отдельную виртуальную сеть Vlan, через которую идёт трансляция телеканалов в режиме Multicast. На роутере надо указать номер этой виртуальный номер сети — прописать VLAN ID. Его можно узнать только в техподдержке компании.

Самому придумывать и писать какие-попало цифры нет имеет смысла — работать не будет!

В разделе «IPTV(VLAN)» панели управления роутером поставьте галку «Включить». Выберите режим «Указать вручную». Ниже появится множество параметров:

Тут надо прописать номер VLAN для IPTV в соответствующее поле. Приоритет для трансляции мультикаст поставьте равным «3» или «4».
Так же надо будет выбрать один из LAN-портов для подключения ТВ-приставки.
Сохраните настройки и проверьте доступность телеканалов.

На некоторых роутерах и GPON-терминалах необходимо дополнительно настроить группировку портов. Если же этого не сделать, то появится ошибка 2-9-1. Для этого надо изучить инструкции по Вашей модели устройства.

Перестала работать приставка Ростелеком

Выход из строя ТВ-приставки — тоже рядовая ситуация. К счастью, если это программный сбой и STB пишет код ошибки 2-9-1 по этой причине, то исправить его можно сбросом параметров. Кнопки «Reset» на приёмнике нет, потому всё придётся делать через интерфейс Wink. Надо нажать на пульте кнопку «Меню», зайти в «Настройки» ⇒ «Системные настройки». Там будут вот такие прямоугольные плитки-кнопки:

С помощью кнопки «Вправо» на пульте проматываем до конца и там появится кнопка «Возврат к заводским настройкам». Нажимаем на неё, а потом ещё раз подтверждаем выбор. Ждём пока пройдёт сброс и перезагрузка STB.

После перезагрузки приставка требуется заново ввести логин и пароль. Заранее найдите и приготовьте их!

Если сбой  был программный и глючила прошивка, то после сброса ошибка 2-9-1 «multicast unaviable» должна исчезнуть и каналы будут снова доступны для воспроизведения. А вот ежели приставка вышла из строя по причине неисправностей центральной платы или памяти, то сброс не поможет! Правда, чтобы в этом убедится — лучше всего вызывать универсального специалиста Ростелеком и он с помощью тестовой приставки поставит окончательный диагноз.

«Не работает Wink» — серьезная неполадка для граждан России. Теперь все программы, которое ранее пользователи ждали по ТВ, можно смотреть где угодно с помощью этой услуги. Сервис работает на любом девайсе после простой регистрации. Под одну учетную запись возможно подключить до пяти устройств бесплатно. Но если только девайсы поддерживают услугу. О том, что делать, если опция не функционирует подробнее в этой статье.

Содержание

• 1 Почему не работает Wink на телевизоре: причины
• 2 Что делать, если перестал работать Wink на Смарт ТВ
  • 2.1 Перезагрузка
  • 2.2 Переустановка
  • 2.3 Смена точки доступа
  • 2.4 Смена адреса DNS-сервера
  • 2.5 Сброс Smart Hub
  • 2.6 Сброс телевизора
• 3 Ошибка при воспроизведении
• 4 Ошибка при инициализации приложения
• 5 Код ошибки 6000000 Wink
• 6 Ошибка в заполнении формы
• 7 Что делать, если не работает Wink на компьютере

Почему не работает Wink на телевизоре: причины

Сервис только недавно начал функционировать, поэтому имеет определенное неточности в работе. Часто программа находится на модерации, чтобы усовершенствовать технологию. Сейчас она доступна для скачивания только жителям РФ. Доступ за границей не планируется. Основные причины и способы их устранения описаны ниже.

Что делать, если перестал работать Wink на Смарт ТВ

Если не работает Wink на Смарт ТВ то прежде, чем приступить к настройкам убедитесь в правильности подключения опции:

• пользователь зарегистрировался;
• получил промокод на пользование услугой.

Если программа так и не запустилась и на телевизоре отображается черный экран, необходимо выполнить одно из следующих действий:

• перезагрузить телевизор;
• переустановить программу;
• переустановить сервис;
• переключить беспроводную сеть;
• изменить адреса DNS-сервера;
• сбросить Smart Hub;
• сбросить настройки Самсунг.

Устранять проблему необходимо, начиная с первого варианта. И приступать к последнему только, если не сработали предыдущие.

Перезагрузка

Если платформа перестала работать внезапно перезагрузите ТВ.Отключите девайс с розетки на несколько минут. Потом снова включить, заново переустановить Wink. Если проблема устранилась, то используйте функцию в привычном режиме. Если ситуация осталась прежней перейдите к следующему пункту.

Переустановка

Если Wink Ростелеком не работает — переустановите его. Приложение поддерживается только теми телевизорами, которые произведены не позднее 2015 года. Для уточнения модели и года выпуска ТВ воспользуйтесь одним из двух вариантов:

• осмотрите заводскую этикетку, наклеенной сзади;
• откройте меню в рубрике «‎Поддержка»‎.

В пункте «Код модели» отображается запрашиваемые данные.

После того, как убедились в том, что ТВ в принципе может поддерживать функцию, перейдите к ее переустановке. Следуйте установленному алгоритму.

1. Выберите «APPS».
2. Нажмите на центральную кнопку пульта;
3. Из перечня приложений выберите название сервиса;
4. Зажмите центральную кнопку, пока не отобразится дополнительное меню;
5. Выберите «‎Повторная установка.

При правильно выполненных действиях приложение переустановится. Время установки зависит от скорости интернета.

Смена точки доступа

Для возвращения работоспособности функции нужно сменить точку доступа. Оптимальное решение проблемы — создать из девайса точку и произвести подключение к нему. Если после таких действий функция работает корректно, то это значит, что проблемы возникли у провайдера.

Смена адреса DNS-сервера

Если с провайдером проблем нет, то стоит проверить DNS-сервер:

• откройте меню настроек ТВ;
• выполните переход «Общие»/«Состояние сети»;
• убедитесь, что интернет подключен;
• выберите «Настройки IP»;
• нажмите «Настройки DNS», активируйте ручные настройки;
• В поле «Сервер DNS» укажите 8.8.8.8. или 208.67.222.222;
• нажмите «Готово», вернитесь в меню;
• сохраните изменения.

После проведенных настроек убедитесь, что корректная работа сети восстановлена. Перезагрузите ТВ.

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

Сброс Smart Hub

После активации функции удаляются данные, которые были подключены до образования ошибки. Сброс настроек удаляет ранее установленные программы, обновляет заводские настройки.

1. В меню нажмите «Поддержка».
2. Выполните переход «Самодиагностики»/«Сброс Smart Hub».
3. Укажите ПИН-код.
4. Ожидайте несколько минут обработки информации ТВ.
5. Возвращаемся в «Главное меню».
6. Согласитесь с установленными условиями.
7. Выполните вход в учетную запись.
8. Выберите Wink, установите его.
9. Запустите приложение.

Прежде, чем приступить к столь решительным действиям, убедитесь, что телевизор прошел сертификацию для Российской Федерации. Если выполнить сброс настроек на ТВ без сертификата можно полностью заблокировать устройство.

Сброс телевизора

Переходить к сбросу настроек нужно только тогда, когда не сработали предлагаемые варианты. Способ не только устранит неполадку, но и вернет телевизор к заводским настройкам.

Ошибка при воспроизведении

Возникновение ошибки при воспроизведении отображается специальными знаками. Подробнее о них ниже.

Ошибка при инициализации приложения

Для устранения неполадки необходимо прописать DNS в настройках телевизора. Устранения ошибки, которая образовывается при инициализации приложения предполагает выполнение следующих действий, описанных ниже.

1. Выполните переход «Сеть»/«Состояние сети».
2. Выберите «Настройки IP».
3. Нажмите «Настройки DNS»/«Ввести вручную».
4. В отображенное поле пропишите 8.8.8.8., нажмите «Готово».
5. Подтвердите действие нажатием ОК.

Выключите телевизор с розетки на 10 секунд. Подключите обратно, проверьте результат.

Код ошибки 6000000 Wink

Ошибка 6000000 значит, что отсутствует соединение с интернетом. Необходимо проверить соединение с сетью. Перезагрузить и повторно включить роутер.

Ошибка в заполнении формы

При возникновении ошибки Ростелеком лучше всего перезагрузить устройство. И начать подключение Wink заново.

Что делать, если не работает Wink на компьютере

Для использования на компьютере достаточно просто ввести в браузере ссылку Wink.rt.ru. Если опция не работает, то перезагрузить ПК и проверить подключение к интернету.

Wink — интерактивный каналы, которые поддерживаются множественными гаджетами.

Благодаря опции можно просматривать фильмы и сериал в высоком качестве онлайн. Для максимального удобства пользователей они могут выбрать подписку только с необходимым перечнем услуг.

Wink: Ошибка при воспроизведении Ростелеком ТВ

Спустя несколько лет работы разных IPTV-сервисов, большинство пользователей пришли к услугам Wink. Это платформа для просмотра практически любых ТВ-передач, которая работает на территории России. В данном руководстве вы сможете узнать, почему в Wink появляется ошибка при воспроизведении на Ростелеком ТВ. И как её устранить.

Подробнее о платформе Wink

Сегодня многие популярные и перспективные онлайн-платформы стремятся занять как можно больше пространства на цифровом рынке. Ярким примером этого является компания Яндекс, у которой уже появилась услуга доставки еды, собственный онлайн-маркет и ещё несколько десятков подобных сервисов. Wink — это онлайн-платформа для просмотра ТВ контента. Она представлена в виде мобильного приложения. И доступна всем клиентам, использующие услуги компании Ростелеком.

Для того, чтобы получить доступ к контенту Wink, пользователю нужно скачать приложение из Play Market или App Store для своего планшета или мобильного телефона.

Чтобы начать пользоваться сервисом от Ростелекома, нужно позвонить по телефону 8-800-100-0-800 и попросить подключить вас к услуге. Когда она будет подключена, на ваш номер телефона придёт СМС, в котором будут дальнейшие инструкции.

Далее нужно в своём личном кабинете на сайте или в приложении войти в раздел « Моё » и активировать аккаунт, введя цифры из СМС сообщения.

Решение ошибки при воспроизведении Ростелеком ТВ

Как и любые другие приложения у Wink иногда появляются проблемы при воспроизведении контента. Разработчики также уведомляют нас на сайте и в приложении, что данные услуги могут быть распространены только на территории РФ. Если попытаться воспроизвести контент в любой другой стране, не мудрено, что в вашем телевизоре, телефоне или на сайте появляется ошибка.

Но для тех, кто пытается смотреть Винк на территории России с ошибкой можно попытаться справиться следующим образом:

Убедитесь, что вы зарегистрированы и вошли в свой аккаунт не зависимо от того, на каком устройстве вы используете Wink;

Используйте эти варианты все последовательно, чтобы избавиться в приложении Wink от ошибки при проигрывании контента Ростелеком ТВ. Также рекомендуется отключить устройство на несколько минут от сети, на котором запущено приложение. Некоторые устаревшие устройства не в состоянии воспроизводить контент. Обычно, это телевизоры, которые были выпущены до 2015 года, не зависимо от компании-производителя.

Смена настроек DNS для использования Wink

Иногда в проблемах с доступом к разным Интернет-порталам и сервисам появляется необходимость сменить настройки DNS. Установив эти параметры, удаётся решить ошибку.

Если вы используете подключение через Wi-Fi роутер, в модели TP-Link сменить настройки DNS можно следующим образом, чтобы избежать ошибки при воспроизведении Wink через Ростелеком ТВ:

1. Для входа используйте адрес: 192.168.1.1 или 192.168.0.1. Это адрес необходимо прописать в адресной строке вашего браузера;
2. Введите логин и пароль «admin» в обоих случаях;
3. Выберите параметр DHCP ;

Источник

Что делать, если на телевизоре или компьютере не работает Wink?

Wink является кино-платформой от провайдера Ростелеком, которая доступна на территории РФ. Она не так давно появилась, и в её работе часто происходят некоторые ошибки. Наиболее распространённые из них – полная недоступность определённых опций, медленная работа, перебои в загрузке контента.

Какие бывают проблемы?

Обычно причина торможения и не функционирования программы в том, что в ней проводятся технические работы по совершенствованию технологии. Но бывают и иные.

Ошибка при воспроизведении

Иногда бывает, что приложение удалось скачать и установить без проблем, но видео в нём почему-то не воспроизводятся или тормозят – возникает ошибка.

Программа в этом случае автоматически ищет проблемные алгоритмы и сообщает о них в виде числовых или буквенных кодов. На экране отображается результат диагностики – знак и номер имеющейся ошибки. С их помощью можно легко определить причину выхода из строя программы и устранить её самостоятельно.

На мобильных устройствах может возникнуть ошибка под названием «Устройство не поддерживает воспроизведение зашифрованного контента».

Если при просмотре какого-либо контента появляется окно с такой ошибкой, это означает, что устройство было рутировано. Чтобы приложение могло правильно отображать фильмы, на устройстве должен быть отключен Root-режим (защита от копирования, препятствующая доступу к контенту).

Если вы не знаете, есть ли у вашего смартфона / планшета Root, установите программу Simply Unroot. Она помогает выявить его и удалить в случае необходимости.

Ошибка при инициализации приложения

Когда система не может распознать инициализацию программного обеспечения, обновите либо переустановите его. Если обновление и переустановка не помогли, для решения проблемы пропишите DNS в настройках TB-приёмника:

1. Перейдите в раздел «Сеть».
2. Выберите «Состояние сети».
3. Зайдите в «Настройки IP».
4. Щёлкните «Настройки DNS».
5. Нажмите на пункт «Ввести вручную».
6. В появившемся поле введите «8.8.8.8».
7. Кликните «Готово».
8. Щёлкните «ОК», чтобы подтвердить операцию.

После завершения описанных манипуляций выдерните шнур телевизора из розетки секунд на 30. Затем подсоедините обратно, включите пультом TB и проверьте работу приложения.

Блокировка IP-адреса

Ещё одна возможная причина перебоев в работе Wink – блокировка провайдером IP-адреса. Попробуйте сменить точку беспроводного доступа и подключить к ней TB-приёмник. Это должно решить проблему.

Если данные действия не помогли, проблема кроется в самом интернет-провайдере либо в DNS-сервере. Для решения проблемы свяжитесь с провайдером по телефону, указанному в заключённом договоре на обслуживание. Если с его сторон неполадок нет, смените адрес DNS-сервера (инструкция есть ниже).

Ошибка в заполнении формы

Если произошла ошибка при заполнении формы, не выискивайте неточность в море данных. Лучше всего перезагрузите TB-устройство и приступите к подключению Wink с самого начала.

Не показываются каналы

При использовании платформы Wink можно столкнуться с несколькими проблемами, из-за которых полностью либо частично закрыт доступ к TB-каналам. Самые распространённые причины и их решения:

• Доступны только первые несколько каналов. В этом случае перезапустите свои устройства – TB и приставку. Если не помогло, позвоните в техническую поддержку. Связаться с ней можно по номеру +78001000800. Опишите специалисту свою проблему, и он проверит, подключены ли у вас нужные пакеты.
• Вместо некоторых каналов появляется чёрный экран. Первым делом также перезапустите устройства. Если вы разбираетесь в технике и хотите решить проблему самостоятельно, проверьте настройки модема. Если это не помогло, или соответствующих навыков нет, позвоните в службу поддержки.
• Не работает дополнительный пакет TB-каналов. Вероятнее всего, его ещё просто не успели вам подключить. Обновление пакетов пользователей происходит раз в 30 минут. Если времени прошло больше, а заветные каналы на горизонте так и не появились, смело звоните в поддержку.
• Появляется просьба расширить подписку. Скорее всего, данный канал не входит в вашу подписку. Попробуйте подождать около получаса, проверить свой тарифный план (есть ли в нём этот канал). Если да, по окончании названного времени включите канал ещё раз, и если он всё ещё не показывает, звоните в поддержку.
• Некоторые каналы постоянно требуют ПИН-код. Чтобы устранить неудобство, в настройках присвойте себе уровень доступа «Взрослый». Делается это через «Родительский контроль» на главном экране. Скорее всего, сейчас стоит ограничение для детей.
  ПИН-код в данном случае запрашивается не только для каналов эротического характера, но и для тех, где транслируется контент для аудитории 16+ (телеканалы «Ю» и «Пятница», например).

Также проверьте правильность настроек даты и времени на TB-приёмнике. Возможно, требуется изменить часовой пояс.

Код ошибки 6000000

Ошибка с кодировкой 6000000 означает, что нет подключения к сети интернет. Проверьте правильность подключения кабеля либо сетевое соединение. Перезагрузите маршрутизатор (отключите и снова включите его).

Невозможно синхронизировать время

Некоторые TB-каналы в приложении отображаются только по московскому времени, и ничего с этим не поделаешь. Связано такое с просьбами правообладателей, из-за которых программы нельзя транслировать по местному времени. Приложение Wink тут ни при чём.

На данный момент список таких телеканалов выглядит следующим образом:

На приставках с услугой «интерактивного TB» эти каналы транслируются по местному времени.

Ошибка 13

В большинстве случаев код ошибки 13 связан с недостатком средств на личном счёте пользователя. Это случается по двум причинам:

• по халатности абонента, который забыл вовремя внести оплату;
• из-за сбоя биллинга по вине провайдера (подождите около часа, и если ничего не наладится, обращайтесь в техподдержку).

Код ошибки 20001

Данная ошибка возникает у тех, кто пользуется приставкой Wink. Она носит системный характер и может быть связана с любыми сбоями в её работе. Точно определить причину без помощи специалистов невозможно. Чаще всего встречаются следующие:

• приставка устарела / сломалась и требует ремонта (провайдер должен бесплатно заменить её на новую);
• отсутствует подключение к сети интернет;
• проблема со стороны провайдера (подождите, пока эксперты решат проблему);
• в системе оборудования произошёл небольшой сбой, который можно устранить перезагрузкой;
• неправильно установленные настройки на TB-устройстве;
• кабели неисправны либо не очень плотно прилегают к разъёмам TB, приставки либо роутера.

Ошибка 10001

В большинстве случаев ошибка 10001 означает, что пользователь сбросил параметры конфигурации Wi-Fi роутера до заводских настроек. Авторизуйтесь в личном кабинете на официальном сайте Ростелекома (https://lk-rostelecom.ru/) и проверьте все установленные настройки.

Другие проблемы

Входящие в этот раздел проблемы можно решить перезапуском устройства, переподключением к другому источнику интернета либо обновлением приложения Wink до последней версии. Перечисленными способами решаются следующие проблемы:

• Wink тормозит либо вылетает;
• плохое качество изображения;
• пропадает звук (если ничего не помогло, дело в неисправности телевизора);
• не работает поиск внутри приложения.

Что делать, если не работает Wink на телевизоре?

Если Wink не работает на Smart TV, первым делом убедитесь, что опция была правильно подключена. Верный алгоритм подключения выглядит следующим образом:

1. Пользователь прошёл этап регистрации.
2. Клиент оплатил пакет либо ввёл ранее полученный промокод для использования услуги.

Если программа по-прежнему не запускается и на телевизоре отображается чёрный экран, выполните такие действия:

• перезапустите свой ТВ;
• переустановите само приложение;
• переустановить сервис;
• смените точку доступа к интернету;
• измените адрес DNS-сервера;
• сбросьте настройки Smart Hub, сделав их “по умолчанию”;
• сбросьте настройки телевизора.

Подробнее обо всех этих способах восстановления функционирования приложения Wink читайте ниже. Они не сложные и не требуют дополнительных технических навыков.

Перезагрузка телевизора

Это классический способ исправления неисправностей, к которому прибегают в числе первых. В 70% случаев данной манипуляции достаточно, чтобы привести всё в норму.

Если платформа внезапно перестала функционировать, перезапустите телевизор и отключите устройство от розетки на 3-5 минут. Затем подключите его к питанию снова и попробуйте запустить Wink. Всё должно заработать. Если проблема осталась нерешённой, переходите к следующим шагам.

Переустановка приложения

Если перезапуск телевизора не помог, попробуйте переустановить на нём приложение Wink.

Программа поддерживается только телевизорами, выпущенными до 2015 года.

Чтобы точно узнать модель и год выпуска своего устройства, воспользуйтесь одним из следующих способов:

• посмотрите заводскую этикетку, которая должна быть наклеена на задней стенке ТВ-приёмника;
• откройте инструкцию к ТВ и найдите там необходимую информацию;
• зайдите на официальный сайт производителя своего ТВ и посмотрите точную модель там‎ – в личном кабинете.

Убедившись, что ТВ-приёмник в принципе поддерживает данную программу, переустановите её, следуя инструкции:

1. Наведите курсор на пункт «APPS» на панели Smart и нажмите кнопку в центре пульта дистанционного управления, чтобы открыть службу.
   
2. Выберите приложение Wink из открывшегося перечня программ. Для этого наведите на него курсор и зажмите центральную кнопку пульта, пока не появится дополнительное меню.
3. В открывшемся меню кликните на пункт «Повторная установка». Далее приложение заново установится без вашего участия.

Если всё сделано правильно, приложение успешно переустанавливается. Время установки зависит от скорости подключённого к ТВ-приёмнику интернета.

Смена точки доступа

Чтобы восстановить работоспособность приложения, смените точку доступа. Лучший способ решить эту проблему – создать точку на устройстве и подключиться к ней. Если после выполнения таких операций функция работает нормально, значит, проблема заключается в интернет-провайдере.

Смена адреса DNS-сервера

Если проблемы с провайдером обнаружены не были, проверьте DNS-сервер. Делается это следующим образом:

1. Откройте главное меню настроек TB-приёмника.
2. Выполните переход в раздел «Общие».
3. Перейдите в пункт «Сеть» и «Состояние сети». Проверьте здесь факт подключения TB к сети Интернет.
   
4. Выберите раздел «Настройки IP».
   
5. Перейдите в пункт «Настройки DNS» и активируйте в нём функцию «Ввести вручную».
   
6. Введите “8.8.8.8” в поле «Сервис DNS». Если комбинация не подходит, попробуйте ввести такую – “208.67.222.222”.
   
7. Кликните «Готово» и вернитесь в главное меню.
8. Нажмите «Сохранить изменения».

После проделанных манипуляций убедитесь в наличии интернета на ТВ, перезапустите телевизор и попробуйте снова включить приложение Wink.

Сброс Smart Hub

Сбросив настройки Smart Hub, вы обнулите все установленные ранее параметры программы и удалите установленные на ТВ приложения. Алгоритм действий при сбросе настроек Smart Hub:

1. Зайдите в главное меню TB-приёмника и перейдите в раздел «Поддержка».
2. Выберите пункт «Самодиагностика», а в нём – «Сброс Smart Hub».
   
3. Укажите запрашиваемый системой ПИН-код (если он не менялся пользователем, скорее всего подойдёт комбинация “0000”).
4. Подождите несколько минут, пока система обработает информацию и сбросит настройки.
5. Вернитесь обратно в «Главное меню».
6. Поставьте галочку, обозначающую согласие с установленными условиями.
7. Войдите в свою учётную запись.
8. Выберите Wink в списке приложений, проведите его установку.
9. Запустите установленное приложение.

Прежде чем принимать такие радикальные меры, убедитесь, что телевизор сертифицирован в Российской Федерации. Если вы сбросите настройки на телевизоре без сертификата, можете полностью заблокировать устройство.

Обратите внимание на заводскую этикетку. Серийный номер сертифицированного устройства заканчивается на «XRU» и имеет маркировку «EAC».

Сброс телевизора

Самый радикальный шаг, переходят к которому в крайнем случае – если все остальные способы не дали результатов, и только если вы абсолютно уверены, что ваше TB-устройство обязано поддерживать приложение Wink.

Данным способом вы не только решите проблему, связанную с неполадками приложения, но и восстановите заводские настройки телевизора.

Как сбросить настройки:

1. Через главное меню выйдите в “Общие” настройки.
2. Кликните “Сброс настроек до заводских”.
   
3. Согласитесь с тем, что все настройки будут сброшены, нажав “Да”.
   
4. Дождитесь окончания сброса и повторите попытку установить приложение.

Как добиться расширения полномочий в Wink?

Иногда, чтобы приложение Wink работало корректно, и была возможность пользоваться им в полной мере, требуется расширение полномочий. Интерфейс может разниться в зависимости от устройства, на котором сервис установлен, но алгоритм действий везде одинаков.

Для максимального доступа последовательность действий следующая:

1. Зайдите в главное меню устройства и перейдите в раздел «Родительский контроль».
   
2. Перейдите в раздел «Выбор профиля». Наведите курсор на уровень «Основной» и нажмите «Редактировать».
   
3. Перейдите в «Отображение контента» и выберите здесь вариант «Показать».
   
4. Перейдите к «Возрастным ограничениям» и выберите здесь «18+». Снимите галочку с пункта о запрашивании ПИН-кода.
   
5. Щёлкните на пульте «ОК», и все изменения сохранятся. Действующий уровень доступа изменится на «Текущий».

После сохранения изменений зайдите в «Мои настройки». Вернитесь в раздел «Уровень доступа» и проверьте, установлено ли там значение «18+».

Что делать, если не работает Wink на компьютере?

Программа Wink на ПК работает в качестве веб-сайта. Чтобы использовать приложение Wink на своём компьютере, достаточно ввести адрес Wink.rt.ru в браузерной строке. За исключением технических работ на сервисе, причин для ошибок в функционировании приложения только две:

• Неисправное подключение к интернету. Решение – перезапуск маршрутизатора.
• Проблемы в работе самого ПК. Решение – перезапустить компьютер, проверить его на вирусы.

Сервис Wink, созданный Ростелекомом, – это мультимедийный видеопортал. Если вы впервые подключаете приложение к телевизору, следуйте инструкциям и внимательно следите за правильностью вводимой информации. Тогда Wink позволит вам смотреть видео с качественным изображением и звуком без каких-либо проблем.

Источник

Ошибка при воспроизведении failed to start playback — весьма распространенная проблема, с которой сталкиваются многие пользователи Ростелеком ТВ. В большинстве случаев ошибку удается исправить путем перезагрузки роутера или телевизора. Однако если данный способ не приводит к устранению неполадки, нужно установить причину и воспользоваться приведенными ниже рекомендациями.

Содержание

• 1 Причины возникновения ошибки
• 2 Что делать при появлении ошибки failed to start playback
• 3 Куда обращаться для устранения ошибки
• 4 Заключение

Причины возникновения ошибки

Ошибка failed to start playback может возникнуть в связи с различными факторами. В переводе на русский язык данная ошибка означает «Неудачная попытка начала воспроизведения». Среди наиболее распространенных причин:

1. Технические неполадки и сбои в работе серверов, принадлежащих провайдеру.
2. Механическое повреждение кабеля.
3. Неверно указанный в настройках вход подключения.
4. Некорректная работа маршрутизатора.
5. Неправильно настроенный роутер.
6. Несвоевременная оплата услуг цифрового телевидения.

В большинстве случаев в возникновении ошибки виноват сам пользователь. Однако это не повод для волнения, поскольку в большинстве случаев все можно исправить без посторонней помощи.

Данную ошибку сопровождает черный экран вкупе с отсутствием аудио потока. При появлении надписи failed to start playback потребуется выполнить следующие действия:

1. Выполнить перезагрузку роутера, предварительно отключив его от электропитания. Данная процедура может оказаться полезной в случае устаревшей прошивки маршрутизатора.
2. Проверить корректность подключения LAN кабеля (в настройках должно отображаться HDMI) и удостовериться в соответствии с настройками IPTV.

Если кабель вставлен в неверный разъем, следует его переподключить. Рекомендуется изменить телевизионные настройки, нажав на клавишу «Source» на пульте дистанционного управления. Откроется окно, в котором потребуется указать предпочтительный тип сигнала.

1. В случае отходящего кабеля нужно вынуть его, после чего подсоединить повторно.
2. При наличии следов повреждения провода придется заменить его на исправный.
3. Если ошибка появилась во время воспроизведения при подключении интерактивного телевидения через ПК необходимо отключить антивирусную защиту и фаервол (брандмауэр), поскольку они могут стать причиной блокировки сетевого видео трафика.
4. Если проблема связана с аварией или техническими работами на серверах Ростелекома, то она будет ликвидирована сразу после устранения неполадок.

В случае подключения телевидения через маршрутизатор, нужно внести ряд дополнительных настроек (найти их можно в справочнике пользователя), после чего перезагрузить роутер. При наличии доступа только к базовым каналам (когда при попытке включить другие появляется ошибка) необходимо убедиться в отсутствии задолженности по оплате цифровых услуг. Рекомендуется зайти в раздел настроек и удостовериться в отключении добровольной блокировки доступа. Если проблема возникла после перепрошивки телевизора, нужно сделать откат до предыдущей версии или обратиться в сервисный центр.

Куда обращаться для устранения ошибки

Если самостоятельные попытки устранить ошибку failed to start playback не привели к удовлетворительным результатам, стоит обратиться в службу технической поддержки Ростелекома по номеру 8-800-100-0-800, либо воспользоваться следующими контактами:

1. Раздел «Обратная связь» на официальном сайте rt.ru. После описания сути проблемы в специальном окне на связь выйдет менеджер, который ответит на любые вопросы и поможет решить возникшие затруднения.
2. Главный электронный адрес Ростелекома – rostelecom@rt.ru. Можно написать на него письмо. Ответ поступит в течение нескольких часов.
3. Для всех клиентов Ростелекома присутствует возможность связаться с менеджерами через личный кабинет. Потребуется зайти в соответствующий раздел ЛК и создать заявку, указав ФИО, номер мобильного телефона и адрес электронной почты, а также тему обращения (краткую формулировку собственного вопроса).

Связаться с представителями российского провайдера цифровых услуг и сервисов можно с помощью мобильного приложения «Мой Ростелеком» (доступно для скачивания в App Store и Google Play Store). Сотрудники службы поддержки работают в официальных сообществах ВКонтакте, Facebook, Twitter и Instagram. Можно написать личное сообщение одному из менеджеров либо оставить свой вопрос в комментариях под любым постом. Далеко не все проблемы получится решить по горячей линии. Если потребуется посещение офиса Ростелекома, сотрудники компании подскажут местоположение ближайшего пункта. Идентичная информация находится по ссылке: rt.ru/sale-office.

Заключение

Ошибка при воспроизведении failed to start playback может возникнуть при просмотре Ростелеком ТВ или цифрового сервиса Wink. Для ее решения нужно удостовериться в работоспособности роутера, отсутствии механических повреждений кабеля и задолженностей по оплате услуг. В случае необходимости замены приставки или прочих затруднений рекомендуется обратиться в службу поддержки Ростелекома.

Обновлено: 28.01.2023

Спустя несколько лет работы разных IPTV-сервисов, большинство пользователей пришли к услугам Wink. Это платформа для просмотра практически любых ТВ-передач, которая работает на территории России. В данном руководстве вы сможете узнать, почему в Wink появляется ошибка при воспроизведении на Ростелеком ТВ. И как её устранить.

Что означает ошибка 20003 от Ростелеком

«Ошибка 20003» появляется на экране телевизора пользователя при использовании интерактивного телевидения от Ростелекома. Она означает, что произошел какой-либо системный сбой, из-за которого операционная система не может продолжать вещание.

Как вызвать мастера Ростелекома на дом

Если не получается избавиться от проблемы самостоятельно, то необходимо обратиться за помощью. Служба поддержки Ростелекома подразумевает возможность бесплатно вызвать мастера для устранения ошибок, связанных с услугами интернета, телевидения и так далее.

Быстрее всего можно оформить заявку на выезд мастера через форму обратной связи на официальном сайте компании. Рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

Смена настроек DNS для использования Wink

Иногда в проблемах с доступом к разным Интернет-порталам и сервисам появляется необходимость сменить настройки DNS. Установив эти параметры, удаётся решить ошибку.

Если вы используете подключение через Wi-Fi роутер, в модели TP-Link сменить настройки DNS можно следующим образом, чтобы избежать ошибки при воспроизведении Wink через Ростелеком ТВ:

1. Для входа используйте адрес: 192.168.1.1 или 192.168.0.1. Это адрес необходимо прописать в адресной строке вашего браузера;
2. Введите логин и пароль «admin» в обоих случаях;
3. Выберите параметр DHCP ;

Даже у самых популярных и надежных провайдеров бывает не все гладко. Каждый пользователь может столкнуться с различного рода проблемами, из-за которых не получается комфортно смотреть телевидение от Ростелекома.

Предлагаем рассмотреть самые распространенные причины, из-за которых не запускается вещание, а также разобраться с методами их решения.

Причины возникновения ошибки 20003

Сам системный сбой может быть обусловлен множеством причин, и определить это самостоятельно представляется довольно сложным. Чаще всего это может быть связано со следующими проблемами:

• приставка для телевизора вышла из строя, и необходимо заменить ее;
• разовый сбой приставки, который устраняется после перезагрузки;
• проблемы на стороне провайдера;
• в настройках телевизора установлены неправильные параметры;
• системный сбой в интернет-роутере или терминале;
• нет интернет-сигнала;
• используется устаревшая телевизионная приставка Ростелекома.

Причины ошибки

Существует много причин, которые могут вызвать такую ошибку. Их список выглядит следующим образом:

• на приставке отсутствует необходимая часть программного обеспечения;
• отсутствует подключение к интернету;
• кабель, идущий к приставке, перестал работать;
• сбои в работе самого роутера/терминала;
• сбои со стороны провайдера;
• сбои в программной части приставки;
• прописан неверный DNS сервер в настройках телевизора.

Решение ошибки при воспроизведении Ростелеком ТВ

Как и любые другие приложения у Wink иногда появляются проблемы при воспроизведении контента. Разработчики также уведомляют нас на сайте и в приложении, что данные услуги могут быть распространены только на территории РФ. Если попытаться воспроизвести контент в любой другой стране, не мудрено, что в вашем телевизоре, телефоне или на сайте появляется ошибка.

Используйте эти варианты все последовательно, чтобы избавиться в приложении Wink от ошибки при проигрывании контента Ростелеком ТВ. Также рекомендуется отключить устройство на несколько минут от сети, на котором запущено приложение. Некоторые устаревшие устройства не в состоянии воспроизводить контент. Обычно, это телевизоры, которые были выпущены до 2015 года, не зависимо от компании-производителя.

Что означает ошибка «Ошибка при произведении»

«Ошибка при произведении» или «Ошибка при инициализации» говорят пользователю о том, что в силу определенных обстоятельств устройство не может продолжать вещание. Причин этому может быть огромное количество. К счастью, с появлением приставки Wink разработчики позаботились об информировании. Так, под окном ошибки всегда пишется ее код на английском языке. Он и может помочь разобраться с причинами и найти решение.

Подробнее о платформе Wink

Сегодня многие популярные и перспективные онлайн-платформы стремятся занять как можно больше пространства на цифровом рынке. Ярким примером этого является компания Яндекс, у которой уже появилась услуга доставки еды, собственный онлайн-маркет и ещё несколько десятков подобных сервисов. Wink — это онлайн-платформа для просмотра ТВ контента. Она представлена в виде мобильного приложения. И доступна всем клиентам, использующие услуги компании Ростелеком.

Для того, чтобы получить доступ к контенту Wink, пользователю нужно скачать приложение из Play Market или App Store для своего планшета или мобильного телефона.

Как устранить ошибку 20003

Для начала можно попробовать избавиться от проблемы самостоятельно. Для этого есть несколько безопасных рекомендаций, которые могут либо решить проблему, либо ничего не изменить, не сделав хуже.

Это особенно актуально в случаях, когда произошла несерьезная поломка, которую легко устранить. Поэтому рекомендуется первым делом проделать базовые действия по устранению ошибки 20003:

1. Самое банальное – перезагрузить роутер, а также саму приставку. Для этого используется специальная кнопка, размещенная на задней панели устройства. Стоит подождать несколько секунд перед повторным включением.
2. Также проверьте работоспособность интернета на других устройствах. Например, подключитесь к роутеру с ноутбука и попробуйте выйти в Сеть. Если не получается, то проблема не в телевидении, а подключении в целом. В таком случае необходимо обратиться за помощью специалистов.
3. Если используется официальное приложение интерактивного телевидения от Ростелекома на Smart TV, а не приставка, то рекомендуется обновить его или удалить и скачать заново. Возможно, появилась новая версия, из-за чего перестала работать старая. Также стоит учитывать, что если приложение не работало и раньше, вполне вероятно, что ваш телевизор не поддерживает его. Это актуально для устройств, появившихся до 2012 года.
4. Проверьте все провода и кабели, чтобы они не были перебиты по пути, а также были установлены в соответствующие разъемы. Это касается роутера, приставки, телевизора.
5. Если ничего не помогает, можно попробовать сбросить настройки устройства и установить их с нуля. Однако не рекомендуется делать этого без должного опыта. А лучше всего доверить процедуру мастеру Ростелекома, ведь это бесплатная услуга.

Как вызвать мастера на дом

Если ничего не помогло, то целесообразнее всего вызвать специалиста. Для этого достаточно обратиться к работникам Ростелекома через форму обратной связи на официальном сайте или позвонить на горячую линию. В первом случае выполните следующие действия:

Горячая линия Ростелеком

Если нет возможности воспользоваться сайтом, можно позвонить на горячую линию. Оператор выслушает вашу проблему и попытается решить ее сразу. Если же ничего не получится, то он назначит мастера Ростелекома.

Когда Ростелеком пишет ошибка при воспроизведении, значит вещание не может быть продолжено. Код ошибки всегда отображается на приставке.

Интернет. Подключение приставки

Когда на приставке Wink пропало подключение или воспроизведение сигнала было остановлено, необходимо перезагрузить роутер.

Проверьте наличие интернета в доме, но с помощью других устройств (ноутбук, планшет, смартфон). Интернет есть? Значит отключаем приставку Ростелеком от сети и внимательно проверяем все кабели / провода

Если поврежден кабель, который идет к приставке или маршрутизатору, его нужно заменить. Также проверяем правильность схемы подключения кабелей. Ростелеком пишет ошибка +при воспроизведении, часто, именно из-за некорректного подключения.

Сервер DNS

Если ошибка при воспроизведении никуда не ушла то, возможно, в настройках телевизора указан некорректный сервер DNS. Измените его на правильный, изучив мануал к телевизору.

Отметим, что первичный и вторичный DNS выдается провайдером интернета. Если по какой-то причине DNS провайдера не работает, можно воспользоваться публичным DNS.

Специально для Вас: Регистровая память: полный гайд по RDIMM-памяти

Сброс настроек. Вызов техника

Вызвать специалиста на дом можно и самостоятельно ― через официальный сайт Ростелеком. Откройте пункт «Контакты» и кликните на раздел «Обратная связь»

Некоторые клиенты ПАО «Ростелеком» сталкиваются с ошибкой 20003 при использовании услуг провайдера. Предлагаем подробно разобрать суть, причины, а также способы решения этой проблемы.

Контакты службы поддержки Ростелеком

Связаться со службой поддержки, чтобы вызвать техника, можно и другими способами. Вот список наиболее востребованных вариантов:

Как устранить ошибку самостоятельно

К счастью, в некоторых случаях можно решить проблему самостоятельно. Тогда не придется звонить на горячую линию, ждать ответа оператора и вызывать мастера. Однако такая возможность есть далеко не всегда. К тому же некоторые способы могут помочь в одной ситуации и оказаться совершенно бесполезными в другой. Тем не менее попробовать все-таки стоит.

Для начала рекомендуется проделать базовые шаги. Вполне возможно, что сбой произошел случайно и он будет исправлен очень легко. Придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Первым делом перезагрузите роутер. Сделать это можно с помощью специальной кнопки в задней его части. Нажмите ее, подождите несколько секунд и нажмите еще раз. После подождите, пока соединение установится.
2. Проверьте, работает ли интернет на компьютере (если он использует тот же роутер). Если не работает, то дело не в телевидении, а в нем. Тогда придется позвонить на горячую линию и запросить помощь.
3. Отключите из розетки само устройство Wink и вставьте обратно. Запустите его и проверьте, не исчезла ли проблема.
4. Если вы используете приложение для интерактивного ТВ, а не физическую приставку, то попробуйте переустановить его. Процедура зависит от модели телевизора и операционной системы. К тому же стоит учитывать, что приложение поддерживается только на устройствах, которые вышли позже 2012 года.
5. Тщательно проверьте все провода и кабели, а также правильность их подключения.
6. Если ничего из этого не помогло, можно попробовать сбросить настройки приставки. Но не рекомендуется делать этого, если вы не знаете, как выполнить ее настройку снова.

Читайте также:

• Two worlds 2 русский язык как включить
• Cs go как убрать пули
• Panasonic dmc tz20 системная ошибка фокус
• Dragon age 2 ultimate hd как установить
• Total war attila как поменять полководца

Спустя несколько лет работы разных IPTV-сервисов, большинство пользователей пришли к услугам Wink. Это платформа для просмотра практически любых ТВ-передач, которая работает на территории России. В данном руководстве вы сможете узнать, почему в Wink появляется ошибка при воспроизведении на Ростелеком ТВ. И как её устранить.

Сегодня многие популярные и перспективные онлайн-платформы стремятся занять как можно больше пространства на цифровом рынке. Ярким примером этого является компания Яндекс, у которой уже появилась услуга доставки еды, собственный онлайн-маркет и ещё несколько десятков подобных сервисов. Wink — это онлайн-платформа для просмотра ТВ контента. Она представлена в виде мобильного приложения. И доступна всем клиентам, использующие услуги компании Ростелеком.

Для того, чтобы получить доступ к контенту Wink, пользователю нужно скачать приложение из Play Market или App Store для своего планшета или мобильного телефона.

Чтобы начать пользоваться сервисом от Ростелекома, нужно позвонить по телефону 8-800-100-0-800 и попросить подключить вас к услуге. Когда она будет подключена, на ваш номер телефона придёт СМС, в котором будут дальнейшие инструкции.

Далее нужно в своём личном кабинете на сайте или в приложении войти в раздел «Моё» и активировать аккаунт, введя цифры из СМС сообщения.

Это может быть полезным: что такое Wink от Ростелеком и сколько стоит.

Решение ошибки при воспроизведении Ростелеком ТВ

Как и любые другие приложения у Wink иногда появляются проблемы при воспроизведении контента. Разработчики также уведомляют нас на сайте и в приложении, что данные услуги могут быть распространены только на территории РФ. Если попытаться воспроизвести контент в любой другой стране, не мудрено, что в вашем телевизоре, телефоне или на сайте появляется ошибка.

Но для тех, кто пытается смотреть Винк на территории России с ошибкой можно попытаться справиться следующим образом:

• Убедитесь, что вы зарегистрированы и вошли в свой аккаунт не зависимо от того, на каком устройстве вы используете Wink;
  
• Получите промо-код и введите его в соответствующей форме. Если этого не сделать, вы не получите доступ к услугам сервиса;
  
• Из-за временных сбоев ошибка может появляться одноразово. Попробуйте перезагрузить телефон или переустановить мобильное приложение. Если вы используете компьютер для входа на сайте Винк, попробуйте почистить браузер и перезайти в свой аккаунт;
  
• По возможности, попробуйте поменять тип подключения. Если вы выходили в Интернет при помощи безлимитного кабельного подключения, используйте мобильный Интернет, и наоборот.

Используйте эти варианты все последовательно, чтобы избавиться в приложении Wink от ошибки при проигрывании контента Ростелеком ТВ. Также рекомендуется отключить устройство на несколько минут от сети, на котором запущено приложение. Некоторые устаревшие устройства не в состоянии воспроизводить контент. Обычно, это телевизоры, которые были выпущены до 2015 года, не зависимо от компании-производителя.

Читайте также: как выйти из Wink на Ростелеком телевизоре.

Смена настроек DNS для использования Wink

Иногда в проблемах с доступом к разным Интернет-порталам и сервисам появляется необходимость сменить настройки DNS. Установив эти параметры, удаётся решить ошибку.

Если вы используете подключение через Wi-Fi роутер, в модели TP-Link сменить настройки DNS можно следующим образом, чтобы избежать ошибки при воспроизведении Wink через Ростелеком ТВ:

1. Для входа используйте адрес: 192.168.1.1 или 192.168.0.1. Это адрес необходимо прописать в адресной строке вашего браузера;
2. Введите логин и пароль «admin» в обоих случаях;
3. Выберите параметр DHCP;
   
4. Введите в поле «Предпочитаемый DNS» и «Альтернативный» адреса серверов Яндекс: 77.88.8.8, 77.88.8.1 и сохраните эту настройку в роутере.
   

Теперь перезагрузите устройство, с которого вы входили в приложение Wink, включите его и попытайтесь подключиться к сервису снова.

Необходимо также убедиться в том, что ваше устройство работает на ОС Android 4.4 или выше. Так как систему ниже версией приложение Wink не поддерживает. Эту информацию в мобильных устройствах можно посмотреть в разделе «Об устройстве», «О телефоне». Если речь идёт о телевизоре с Android, то он должен быть с версией 5.0 и выше.

Иногда проблемы могут появляться в телевизорах Samsung, которые были выпущены в 2019 году и позже. Помогут решить эту ошибку на сайте производителя устройства. В большинстве стран есть сервисы компании, куда можно дозвониться. Подробнее о контактах можно узнать на русскоязычной версии сайта Samsung.

Это интересно: как смотреть бесплатно Wink на телевизоре.

Контакты поддержки Ростелеком ТВ

Если вам не удалось решить проблему с воспроизведением контента Wink, попробуйте обратиться за помощью в техническую поддержку приложения Ростелеком ТВ. Большинство контактов для связи можно найти на странице сайта Wink.

Воспользуйтесь кнопкой «Обратная связь» и напишите обращение, описав в подробностях свою проблему. Написать также можно по адресу электронной почты: wink@rt.ru.

Видео-инструкция

В данном ролике вы сможете увидеть, как активировать Wink на телевизоре, если появляется ошибка при воспроизведении Ростелеком ТВ.

Wink является кино-платформой от провайдера Ростелеком, которая доступна на территории РФ. Она не так давно появилась, и в её работе часто происходят некоторые ошибки. Наиболее распространённые из них – полная недоступность определённых опций, медленная работа, перебои в загрузке контента.

Лучшие решения, чтобы устранить проблему:

Какие бывают проблемы?

Обычно причина торможения и не функционирования программы в том, что в ней проводятся технические работы по совершенствованию технологии. Но бывают и иные.

Ошибка при воспроизведении

Иногда бывает, что приложение удалось скачать и установить без проблем, но видео в нём почему-то не воспроизводятся или тормозят – возникает ошибка.

Программа в этом случае автоматически ищет проблемные алгоритмы и сообщает о них в виде числовых или буквенных кодов. На экране отображается результат диагностики – знак и номер имеющейся ошибки. С их помощью можно легко определить причину выхода из строя программы и устранить её самостоятельно.

На мобильных устройствах может возникнуть ошибка под названием «Устройство не поддерживает воспроизведение зашифрованного контента».

Если при просмотре какого-либо контента появляется окно с такой ошибкой, это означает, что устройство было рутировано. Чтобы приложение могло правильно отображать фильмы, на устройстве должен быть отключен Root-режим (защита от копирования, препятствующая доступу к контенту).

Если вы не знаете, есть ли у вашего смартфона / планшета Root, установите программу Simply Unroot. Она помогает выявить его и удалить в случае необходимости.

Ошибка при инициализации приложения

Когда система не может распознать инициализацию программного обеспечения, обновите либо переустановите его. Если обновление и переустановка не помогли, для решения проблемы пропишите DNS в настройках TB-приёмника:

1. Перейдите в раздел «Сеть».
2. Выберите «Состояние сети».
3. Зайдите в «Настройки IP».
4. Щёлкните «Настройки DNS».
5. Нажмите на пункт «Ввести вручную».
6. В появившемся поле введите «8.8.8.8».
7. Кликните «Готово».
8. Щёлкните «ОК», чтобы подтвердить операцию.

После завершения описанных манипуляций выдерните шнур телевизора из розетки секунд на 30. Затем подсоедините обратно, включите пультом TB и проверьте работу приложения.

Блокировка IP-адреса

Ещё одна возможная причина перебоев в работе Wink – блокировка провайдером IP-адреса. Попробуйте сменить точку беспроводного доступа и подключить к ней TB-приёмник. Это должно решить проблему.

Если данные действия не помогли, проблема кроется в самом интернет-провайдере либо в DNS-сервере. Для решения проблемы свяжитесь с провайдером по телефону, указанному в заключённом договоре на обслуживание. Если с его сторон неполадок нет, смените адрес DNS-сервера (инструкция есть ниже).

Ошибка в заполнении формы

Если произошла ошибка при заполнении формы, не выискивайте неточность в море данных. Лучше всего перезагрузите TB-устройство и приступите к подключению Wink с самого начала.

Не показываются каналы

При использовании платформы Wink можно столкнуться с несколькими проблемами, из-за которых полностью либо частично закрыт доступ к TB-каналам. Самые распространённые причины и их решения:

• Доступны только первые несколько каналов. В этом случае перезапустите свои устройства – TB и приставку. Если не помогло, позвоните в техническую поддержку. Связаться с ней можно по номеру +78001000800. Опишите специалисту свою проблему, и он проверит, подключены ли у вас нужные пакеты.
• Вместо некоторых каналов появляется чёрный экран. Первым делом также перезапустите устройства. Если вы разбираетесь в технике и хотите решить проблему самостоятельно, проверьте настройки модема. Если это не помогло, или соответствующих навыков нет, позвоните в службу поддержки.
• Не работает дополнительный пакет TB-каналов. Вероятнее всего, его ещё просто не успели вам подключить. Обновление пакетов пользователей происходит раз в 30 минут. Если времени прошло больше, а заветные каналы на горизонте так и не появились, смело звоните в поддержку.
• Появляется просьба расширить подписку. Скорее всего, данный канал не входит в вашу подписку. Попробуйте подождать около получаса, проверить свой тарифный план (есть ли в нём этот канал). Если да, по окончании названного времени включите канал ещё раз, и если он всё ещё не показывает, звоните в поддержку.
• Некоторые каналы постоянно требуют ПИН-код. Чтобы устранить неудобство, в настройках присвойте себе уровень доступа «Взрослый». Делается это через «Родительский контроль» на главном экране. Скорее всего, сейчас стоит ограничение для детей.
  ПИН-код в данном случае запрашивается не только для каналов эротического характера, но и для тех, где транслируется контент для аудитории 16+ (телеканалы «Ю» и «Пятница», например).

Также проверьте правильность настроек даты и времени на TB-приёмнике. Возможно, требуется изменить часовой пояс.

Код ошибки 6000000

Ошибка с кодировкой 6000000 означает, что нет подключения к сети интернет. Проверьте правильность подключения кабеля либо сетевое соединение. Перезагрузите маршрутизатор (отключите и снова включите его).

Невозможно синхронизировать время

Некоторые TB-каналы в приложении отображаются только по московскому времени, и ничего с этим не поделаешь. Связано такое с просьбами правообладателей, из-за которых программы нельзя транслировать по местному времени. Приложение Wink тут ни при чём.

На данный момент список таких телеканалов выглядит следующим образом:

• 1 канал;
• THT;
• Матч TB;
• TB-3;
• Пятница;
• Супер;
• THT4;
• Россия 24;
• Известия;
• 5 канал;
• PEH TB;
• CTC Love;
• Че;
• МИР;
• Спас;
• Звезда;
• МУЗ TB;
• CTC;
• Домашний.

На приставках с услугой «интерактивного TB» эти каналы транслируются по местному времени.

Ошибка 13

В большинстве случаев код ошибки 13 связан с недостатком средств на личном счёте пользователя. Это случается по двум причинам:

• по халатности абонента, который забыл вовремя внести оплату;
• из-за сбоя биллинга по вине провайдера (подождите около часа, и если ничего не наладится, обращайтесь в техподдержку).

Код ошибки 20001

Данная ошибка возникает у тех, кто пользуется приставкой Wink. Она носит системный характер и может быть связана с любыми сбоями в её работе. Точно определить причину без помощи специалистов невозможно. Чаще всего встречаются следующие:

• приставка устарела / сломалась и требует ремонта (провайдер должен бесплатно заменить её на новую);
• отсутствует подключение к сети интернет;
• проблема со стороны провайдера (подождите, пока эксперты решат проблему);
• в системе оборудования произошёл небольшой сбой, который можно устранить перезагрузкой;
• неправильно установленные настройки на TB-устройстве;
• кабели неисправны либо не очень плотно прилегают к разъёмам TB, приставки либо роутера.

Пришло время обновить приставку Винк Ростелеком:

Ошибка 10001

В большинстве случаев ошибка 10001 означает, что пользователь сбросил параметры конфигурации Wi-Fi роутера до заводских настроек. Авторизуйтесь в личном кабинете на официальном сайте Ростелекома (https://lk-rostelecom.ru/) и проверьте все установленные настройки.

Другие проблемы

Входящие в этот раздел проблемы можно решить перезапуском устройства, переподключением к другому источнику интернета либо обновлением приложения Wink до последней версии. Перечисленными способами решаются следующие проблемы:

• Wink тормозит либо вылетает;
• плохое качество изображения;
• пропадает звук (если ничего не помогло, дело в неисправности телевизора);
• не работает поиск внутри приложения.

Что делать, если не работает Wink на телевизоре?

Если Wink не работает на Smart TV, первым делом убедитесь, что опция была правильно подключена. Верный алгоритм подключения выглядит следующим образом:

1. Пользователь прошёл этап регистрации.
2. Клиент оплатил пакет либо ввёл ранее полученный промокод для использования услуги.

Если программа по-прежнему не запускается и на телевизоре отображается чёрный экран, выполните такие действия:

• перезапустите свой ТВ;
• переустановите само приложение;
• переустановить сервис;
• смените точку доступа к интернету;
• измените адрес DNS-сервера;
• сбросьте настройки Smart Hub, сделав их “по умолчанию”;
• сбросьте настройки телевизора.

Подробнее обо всех этих способах восстановления функционирования приложения Wink читайте ниже. Они не сложные и не требуют дополнительных технических навыков.

Перезагрузка телевизора

Это классический способ исправления неисправностей, к которому прибегают в числе первых. В 70% случаев данной манипуляции достаточно, чтобы привести всё в норму.

Если платформа внезапно перестала функционировать, перезапустите телевизор и отключите устройство от розетки на 3-5 минут. Затем подключите его к питанию снова и попробуйте запустить Wink. Всё должно заработать. Если проблема осталась нерешённой, переходите к следующим шагам.

Переустановка приложения

Если перезапуск телевизора не помог, попробуйте переустановить на нём приложение Wink.

Программа поддерживается только телевизорами, выпущенными до 2015 года.

Чтобы точно узнать модель и год выпуска своего устройства, воспользуйтесь одним из следующих способов:

• посмотрите заводскую этикетку, которая должна быть наклеена на задней стенке ТВ-приёмника;
• откройте инструкцию к ТВ и найдите там необходимую информацию;
• зайдите на официальный сайт производителя своего ТВ и посмотрите точную модель там‎ – в личном кабинете.

Убедившись, что ТВ-приёмник в принципе поддерживает данную программу, переустановите её, следуя инструкции:

1. Наведите курсор на пункт «APPS» на панели Smart и нажмите кнопку в центре пульта дистанционного управления, чтобы открыть службу.
   
2. Выберите приложение Wink из открывшегося перечня программ. Для этого наведите на него курсор и зажмите центральную кнопку пульта, пока не появится дополнительное меню.
3. В открывшемся меню кликните на пункт «Повторная установка». Далее приложение заново установится без вашего участия.

Если всё сделано правильно, приложение успешно переустанавливается. Время установки зависит от скорости подключённого к ТВ-приёмнику интернета.

Смена точки доступа

Чтобы восстановить работоспособность приложения, смените точку доступа. Лучший способ решить эту проблему – создать точку на устройстве и подключиться к ней. Если после выполнения таких операций функция работает нормально, значит, проблема заключается в интернет-провайдере.

Смена адреса DNS-сервера

Если проблемы с провайдером обнаружены не были, проверьте DNS-сервер. Делается это следующим образом:

1. Откройте главное меню настроек TB-приёмника.
2. Выполните переход в раздел «Общие».
3. Перейдите в пункт «Сеть» и «Состояние сети». Проверьте здесь факт подключения TB к сети Интернет.
   
4. Выберите раздел «Настройки IP».
   
5. Перейдите в пункт «Настройки DNS» и активируйте в нём функцию «Ввести вручную».
   
6. Введите “8.8.8.8” в поле «Сервис DNS». Если комбинация не подходит, попробуйте ввести такую – “208.67.222.222”.
   
7. Кликните «Готово» и вернитесь в главное меню.
8. Нажмите «Сохранить изменения».

После проделанных манипуляций убедитесь в наличии интернета на ТВ, перезапустите телевизор и попробуйте снова включить приложение Wink.

Сброс Smart Hub

Сбросив настройки Smart Hub, вы обнулите все установленные ранее параметры программы и удалите установленные на ТВ приложения. Алгоритм действий при сбросе настроек Smart Hub:

1. Зайдите в главное меню TB-приёмника и перейдите в раздел «Поддержка».
2. Выберите пункт «Самодиагностика», а в нём – «Сброс Smart Hub».
   
3. Укажите запрашиваемый системой ПИН-код (если он не менялся пользователем, скорее всего подойдёт комбинация “0000”).
4. Подождите несколько минут, пока система обработает информацию и сбросит настройки.
5. Вернитесь обратно в «Главное меню».
6. Поставьте галочку, обозначающую согласие с установленными условиями.
7. Войдите в свою учётную запись.
8. Выберите Wink в списке приложений, проведите его установку.
9. Запустите установленное приложение.

Прежде чем принимать такие радикальные меры, убедитесь, что телевизор сертифицирован в Российской Федерации. Если вы сбросите настройки на телевизоре без сертификата, можете полностью заблокировать устройство.

Обратите внимание на заводскую этикетку. Серийный номер сертифицированного устройства заканчивается на «XRU» и имеет маркировку «EAC».

Сброс телевизора

Самый радикальный шаг, переходят к которому в крайнем случае – если все остальные способы не дали результатов, и только если вы абсолютно уверены, что ваше TB-устройство обязано поддерживать приложение Wink.

Данным способом вы не только решите проблему, связанную с неполадками приложения, но и восстановите заводские настройки телевизора.

Как сбросить настройки:

1. Через главное меню выйдите в “Общие” настройки.
2. Кликните “Сброс настроек до заводских”.
   
3. Согласитесь с тем, что все настройки будут сброшены, нажав “Да”.
   
4. Дождитесь окончания сброса и повторите попытку установить приложение.

Как добиться расширения полномочий в Wink?

Иногда, чтобы приложение Wink работало корректно, и была возможность пользоваться им в полной мере, требуется расширение полномочий. Интерфейс может разниться в зависимости от устройства, на котором сервис установлен, но алгоритм действий везде одинаков.

Для максимального доступа последовательность действий следующая:

1. Зайдите в главное меню устройства и перейдите в раздел «Родительский контроль».
   
2. Перейдите в раздел «Выбор профиля». Наведите курсор на уровень «Основной» и нажмите «Редактировать».
   
3. Перейдите в «Отображение контента» и выберите здесь вариант «Показать».
   
4. Перейдите к «Возрастным ограничениям» и выберите здесь «18+». Снимите галочку с пункта о запрашивании ПИН-кода.
   
5. Щёлкните на пульте «ОК», и все изменения сохранятся. Действующий уровень доступа изменится на «Текущий».

После сохранения изменений зайдите в «Мои настройки». Вернитесь в раздел «Уровень доступа» и проверьте, установлено ли там значение «18+».
Другие популярные решения для просмотра онлайн кино тетатров:

Что делать, если не работает Wink на компьютере?

Программа Wink на ПК работает в качестве веб-сайта. Чтобы использовать приложение Wink на своём компьютере, достаточно ввести адрес Wink.rt.ru в браузерной строке. За исключением технических работ на сервисе, причин для ошибок в функционировании приложения только две:

• Неисправное подключение к интернету. Решение – перезапуск маршрутизатора.
• Проблемы в работе самого ПК. Решение – перезапустить компьютер, проверить его на вирусы.

Сервис Wink, созданный Ростелекомом, – это мультимедийный видеопортал. Если вы впервые подключаете приложение к телевизору, следуйте инструкциям и внимательно следите за правильностью вводимой информации. Тогда Wink позволит вам смотреть видео с качественным изображением и звуком без каких-либо проблем.

Wink: Ошибка при воспроизведении Ростелеком ТВ

Спустя несколько лет работы разных IPTV-сервисов, большинство пользователей пришли к услугам Wink. Это платформа для просмотра практически любых ТВ-передач, которая работает на территории России. В данном руководстве вы сможете узнать, почему в Wink появляется ошибка при воспроизведении на Ростелеком ТВ. И как её устранить.

Подробнее о платформе Wink

Сегодня многие популярные и перспективные онлайн-платформы стремятся занять как можно больше пространства на цифровом рынке. Ярким примером этого является компания Яндекс, у которой уже появилась услуга доставки еды, собственный онлайн-маркет и ещё несколько десятков подобных сервисов. Wink — это онлайн-платформа для просмотра ТВ контента. Она представлена в виде мобильного приложения. И доступна всем клиентам, использующие услуги компании Ростелеком.

Для того, чтобы получить доступ к контенту Wink, пользователю нужно скачать приложение из Play Market или App Store для своего планшета или мобильного телефона.

Чтобы начать пользоваться сервисом от Ростелекома, нужно позвонить по телефону 8-800-100-0-800 и попросить подключить вас к услуге. Когда она будет подключена, на ваш номер телефона придёт СМС, в котором будут дальнейшие инструкции.

Далее нужно в своём личном кабинете на сайте или в приложении войти в раздел « Моё » и активировать аккаунт, введя цифры из СМС сообщения.

Решение ошибки при воспроизведении Ростелеком ТВ

Как и любые другие приложения у Wink иногда появляются проблемы при воспроизведении контента. Разработчики также уведомляют нас на сайте и в приложении, что данные услуги могут быть распространены только на территории РФ. Если попытаться воспроизвести контент в любой другой стране, не мудрено, что в вашем телевизоре, телефоне или на сайте появляется ошибка.

Но для тех, кто пытается смотреть Винк на территории России с ошибкой можно попытаться справиться следующим образом:

Убедитесь, что вы зарегистрированы и вошли в свой аккаунт не зависимо от того, на каком устройстве вы используете Wink;

Используйте эти варианты все последовательно, чтобы избавиться в приложении Wink от ошибки при проигрывании контента Ростелеком ТВ. Также рекомендуется отключить устройство на несколько минут от сети, на котором запущено приложение. Некоторые устаревшие устройства не в состоянии воспроизводить контент. Обычно, это телевизоры, которые были выпущены до 2015 года, не зависимо от компании-производителя.

Смена настроек DNS для использования Wink

Иногда в проблемах с доступом к разным Интернет-порталам и сервисам появляется необходимость сменить настройки DNS. Установив эти параметры, удаётся решить ошибку.

Если вы используете подключение через Wi-Fi роутер, в модели TP-Link сменить настройки DNS можно следующим образом, чтобы избежать ошибки при воспроизведении Wink через Ростелеком ТВ:

1. Для входа используйте адрес: 192.168.1.1 или 192.168.0.1. Это адрес необходимо прописать в адресной строке вашего браузера;
2. Введите логин и пароль «admin» в обоих случаях;
3. Выберите параметр DHCP ;

Источник

Что делать, если на телевизоре или компьютере не работает Wink?

Wink является кино-платформой от провайдера Ростелеком, которая доступна на территории РФ. Она не так давно появилась, и в её работе часто происходят некоторые ошибки. Наиболее распространённые из них – полная недоступность определённых опций, медленная работа, перебои в загрузке контента.

Какие бывают проблемы?

Обычно причина торможения и не функционирования программы в том, что в ней проводятся технические работы по совершенствованию технологии. Но бывают и иные.

Ошибка при воспроизведении

Иногда бывает, что приложение удалось скачать и установить без проблем, но видео в нём почему-то не воспроизводятся или тормозят – возникает ошибка.

Программа в этом случае автоматически ищет проблемные алгоритмы и сообщает о них в виде числовых или буквенных кодов. На экране отображается результат диагностики – знак и номер имеющейся ошибки. С их помощью можно легко определить причину выхода из строя программы и устранить её самостоятельно.

На мобильных устройствах может возникнуть ошибка под названием «Устройство не поддерживает воспроизведение зашифрованного контента».

Если при просмотре какого-либо контента появляется окно с такой ошибкой, это означает, что устройство было рутировано. Чтобы приложение могло правильно отображать фильмы, на устройстве должен быть отключен Root-режим (защита от копирования, препятствующая доступу к контенту).

Если вы не знаете, есть ли у вашего смартфона / планшета Root, установите программу Simply Unroot. Она помогает выявить его и удалить в случае необходимости.

Ошибка при инициализации приложения

Когда система не может распознать инициализацию программного обеспечения, обновите либо переустановите его. Если обновление и переустановка не помогли, для решения проблемы пропишите DNS в настройках TB-приёмника:

1. Перейдите в раздел «Сеть».
2. Выберите «Состояние сети».
3. Зайдите в «Настройки IP».
4. Щёлкните «Настройки DNS».
5. Нажмите на пункт «Ввести вручную».
6. В появившемся поле введите «8.8.8.8».
7. Кликните «Готово».
8. Щёлкните «ОК», чтобы подтвердить операцию.

После завершения описанных манипуляций выдерните шнур телевизора из розетки секунд на 30. Затем подсоедините обратно, включите пультом TB и проверьте работу приложения.

Блокировка IP-адреса

Ещё одна возможная причина перебоев в работе Wink – блокировка провайдером IP-адреса. Попробуйте сменить точку беспроводного доступа и подключить к ней TB-приёмник. Это должно решить проблему.

Если данные действия не помогли, проблема кроется в самом интернет-провайдере либо в DNS-сервере. Для решения проблемы свяжитесь с провайдером по телефону, указанному в заключённом договоре на обслуживание. Если с его сторон неполадок нет, смените адрес DNS-сервера (инструкция есть ниже).

Ошибка в заполнении формы

Если произошла ошибка при заполнении формы, не выискивайте неточность в море данных. Лучше всего перезагрузите TB-устройство и приступите к подключению Wink с самого начала.

Не показываются каналы

При использовании платформы Wink можно столкнуться с несколькими проблемами, из-за которых полностью либо частично закрыт доступ к TB-каналам. Самые распространённые причины и их решения:

• Доступны только первые несколько каналов. В этом случае перезапустите свои устройства – TB и приставку. Если не помогло, позвоните в техническую поддержку. Связаться с ней можно по номеру +78001000800. Опишите специалисту свою проблему, и он проверит, подключены ли у вас нужные пакеты.
• Вместо некоторых каналов появляется чёрный экран. Первым делом также перезапустите устройства. Если вы разбираетесь в технике и хотите решить проблему самостоятельно, проверьте настройки модема. Если это не помогло, или соответствующих навыков нет, позвоните в службу поддержки.
• Не работает дополнительный пакет TB-каналов. Вероятнее всего, его ещё просто не успели вам подключить. Обновление пакетов пользователей происходит раз в 30 минут. Если времени прошло больше, а заветные каналы на горизонте так и не появились, смело звоните в поддержку.
• Появляется просьба расширить подписку. Скорее всего, данный канал не входит в вашу подписку. Попробуйте подождать около получаса, проверить свой тарифный план (есть ли в нём этот канал). Если да, по окончании названного времени включите канал ещё раз, и если он всё ещё не показывает, звоните в поддержку.
• Некоторые каналы постоянно требуют ПИН-код. Чтобы устранить неудобство, в настройках присвойте себе уровень доступа «Взрослый». Делается это через «Родительский контроль» на главном экране. Скорее всего, сейчас стоит ограничение для детей.
  ПИН-код в данном случае запрашивается не только для каналов эротического характера, но и для тех, где транслируется контент для аудитории 16+ (телеканалы «Ю» и «Пятница», например).

Также проверьте правильность настроек даты и времени на TB-приёмнике. Возможно, требуется изменить часовой пояс.

Код ошибки 6000000

Ошибка с кодировкой 6000000 означает, что нет подключения к сети интернет. Проверьте правильность подключения кабеля либо сетевое соединение. Перезагрузите маршрутизатор (отключите и снова включите его).

Невозможно синхронизировать время

Некоторые TB-каналы в приложении отображаются только по московскому времени, и ничего с этим не поделаешь. Связано такое с просьбами правообладателей, из-за которых программы нельзя транслировать по местному времени. Приложение Wink тут ни при чём.

На данный момент список таких телеканалов выглядит следующим образом:

На приставках с услугой «интерактивного TB» эти каналы транслируются по местному времени.

Ошибка 13

В большинстве случаев код ошибки 13 связан с недостатком средств на личном счёте пользователя. Это случается по двум причинам:

• по халатности абонента, который забыл вовремя внести оплату;
• из-за сбоя биллинга по вине провайдера (подождите около часа, и если ничего не наладится, обращайтесь в техподдержку).

Код ошибки 20001

Данная ошибка возникает у тех, кто пользуется приставкой Wink. Она носит системный характер и может быть связана с любыми сбоями в её работе. Точно определить причину без помощи специалистов невозможно. Чаще всего встречаются следующие:

• приставка устарела / сломалась и требует ремонта (провайдер должен бесплатно заменить её на новую);
• отсутствует подключение к сети интернет;
• проблема со стороны провайдера (подождите, пока эксперты решат проблему);
• в системе оборудования произошёл небольшой сбой, который можно устранить перезагрузкой;
• неправильно установленные настройки на TB-устройстве;
• кабели неисправны либо не очень плотно прилегают к разъёмам TB, приставки либо роутера.

Ошибка 10001

В большинстве случаев ошибка 10001 означает, что пользователь сбросил параметры конфигурации Wi-Fi роутера до заводских настроек. Авторизуйтесь в личном кабинете на официальном сайте Ростелекома (https://lk-rostelecom.ru/) и проверьте все установленные настройки.

Другие проблемы

Входящие в этот раздел проблемы можно решить перезапуском устройства, переподключением к другому источнику интернета либо обновлением приложения Wink до последней версии. Перечисленными способами решаются следующие проблемы:

• Wink тормозит либо вылетает;
• плохое качество изображения;
• пропадает звук (если ничего не помогло, дело в неисправности телевизора);
• не работает поиск внутри приложения.

Что делать, если не работает Wink на телевизоре?

Если Wink не работает на Smart TV, первым делом убедитесь, что опция была правильно подключена. Верный алгоритм подключения выглядит следующим образом:

1. Пользователь прошёл этап регистрации.
2. Клиент оплатил пакет либо ввёл ранее полученный промокод для использования услуги.

Если программа по-прежнему не запускается и на телевизоре отображается чёрный экран, выполните такие действия:

• перезапустите свой ТВ;
• переустановите само приложение;
• переустановить сервис;
• смените точку доступа к интернету;
• измените адрес DNS-сервера;
• сбросьте настройки Smart Hub, сделав их “по умолчанию”;
• сбросьте настройки телевизора.

Подробнее обо всех этих способах восстановления функционирования приложения Wink читайте ниже. Они не сложные и не требуют дополнительных технических навыков.

Перезагрузка телевизора

Это классический способ исправления неисправностей, к которому прибегают в числе первых. В 70% случаев данной манипуляции достаточно, чтобы привести всё в норму.

Если платформа внезапно перестала функционировать, перезапустите телевизор и отключите устройство от розетки на 3-5 минут. Затем подключите его к питанию снова и попробуйте запустить Wink. Всё должно заработать. Если проблема осталась нерешённой, переходите к следующим шагам.

Переустановка приложения

Если перезапуск телевизора не помог, попробуйте переустановить на нём приложение Wink.

Программа поддерживается только телевизорами, выпущенными до 2015 года.

Чтобы точно узнать модель и год выпуска своего устройства, воспользуйтесь одним из следующих способов:

• посмотрите заводскую этикетку, которая должна быть наклеена на задней стенке ТВ-приёмника;
• откройте инструкцию к ТВ и найдите там необходимую информацию;
• зайдите на официальный сайт производителя своего ТВ и посмотрите точную модель там‎ – в личном кабинете.

Убедившись, что ТВ-приёмник в принципе поддерживает данную программу, переустановите её, следуя инструкции:

1. Наведите курсор на пункт «APPS» на панели Smart и нажмите кнопку в центре пульта дистанционного управления, чтобы открыть службу.
   
2. Выберите приложение Wink из открывшегося перечня программ. Для этого наведите на него курсор и зажмите центральную кнопку пульта, пока не появится дополнительное меню.
3. В открывшемся меню кликните на пункт «Повторная установка». Далее приложение заново установится без вашего участия.

Если всё сделано правильно, приложение успешно переустанавливается. Время установки зависит от скорости подключённого к ТВ-приёмнику интернета.

Смена точки доступа

Чтобы восстановить работоспособность приложения, смените точку доступа. Лучший способ решить эту проблему – создать точку на устройстве и подключиться к ней. Если после выполнения таких операций функция работает нормально, значит, проблема заключается в интернет-провайдере.

Смена адреса DNS-сервера

Если проблемы с провайдером обнаружены не были, проверьте DNS-сервер. Делается это следующим образом:

1. Откройте главное меню настроек TB-приёмника.
2. Выполните переход в раздел «Общие».
3. Перейдите в пункт «Сеть» и «Состояние сети». Проверьте здесь факт подключения TB к сети Интернет.
   
4. Выберите раздел «Настройки IP».
   
5. Перейдите в пункт «Настройки DNS» и активируйте в нём функцию «Ввести вручную».
   
6. Введите “8.8.8.8” в поле «Сервис DNS». Если комбинация не подходит, попробуйте ввести такую – “208.67.222.222”.
   
7. Кликните «Готово» и вернитесь в главное меню.
8. Нажмите «Сохранить изменения».

После проделанных манипуляций убедитесь в наличии интернета на ТВ, перезапустите телевизор и попробуйте снова включить приложение Wink.

Сброс Smart Hub

Сбросив настройки Smart Hub, вы обнулите все установленные ранее параметры программы и удалите установленные на ТВ приложения. Алгоритм действий при сбросе настроек Smart Hub:

1. Зайдите в главное меню TB-приёмника и перейдите в раздел «Поддержка».
2. Выберите пункт «Самодиагностика», а в нём – «Сброс Smart Hub».
   
3. Укажите запрашиваемый системой ПИН-код (если он не менялся пользователем, скорее всего подойдёт комбинация “0000”).
4. Подождите несколько минут, пока система обработает информацию и сбросит настройки.
5. Вернитесь обратно в «Главное меню».
6. Поставьте галочку, обозначающую согласие с установленными условиями.
7. Войдите в свою учётную запись.
8. Выберите Wink в списке приложений, проведите его установку.
9. Запустите установленное приложение.

Прежде чем принимать такие радикальные меры, убедитесь, что телевизор сертифицирован в Российской Федерации. Если вы сбросите настройки на телевизоре без сертификата, можете полностью заблокировать устройство.

Обратите внимание на заводскую этикетку. Серийный номер сертифицированного устройства заканчивается на «XRU» и имеет маркировку «EAC».

Сброс телевизора

Самый радикальный шаг, переходят к которому в крайнем случае – если все остальные способы не дали результатов, и только если вы абсолютно уверены, что ваше TB-устройство обязано поддерживать приложение Wink.

Данным способом вы не только решите проблему, связанную с неполадками приложения, но и восстановите заводские настройки телевизора.

Как сбросить настройки:

1. Через главное меню выйдите в “Общие” настройки.
2. Кликните “Сброс настроек до заводских”.
   
3. Согласитесь с тем, что все настройки будут сброшены, нажав “Да”.
   
4. Дождитесь окончания сброса и повторите попытку установить приложение.

Как добиться расширения полномочий в Wink?

Иногда, чтобы приложение Wink работало корректно, и была возможность пользоваться им в полной мере, требуется расширение полномочий. Интерфейс может разниться в зависимости от устройства, на котором сервис установлен, но алгоритм действий везде одинаков.

Для максимального доступа последовательность действий следующая:

1. Зайдите в главное меню устройства и перейдите в раздел «Родительский контроль».
   
2. Перейдите в раздел «Выбор профиля». Наведите курсор на уровень «Основной» и нажмите «Редактировать».
   
3. Перейдите в «Отображение контента» и выберите здесь вариант «Показать».
   
4. Перейдите к «Возрастным ограничениям» и выберите здесь «18+». Снимите галочку с пункта о запрашивании ПИН-кода.
   
5. Щёлкните на пульте «ОК», и все изменения сохранятся. Действующий уровень доступа изменится на «Текущий».

После сохранения изменений зайдите в «Мои настройки». Вернитесь в раздел «Уровень доступа» и проверьте, установлено ли там значение «18+».

Что делать, если не работает Wink на компьютере?

Программа Wink на ПК работает в качестве веб-сайта. Чтобы использовать приложение Wink на своём компьютере, достаточно ввести адрес Wink.rt.ru в браузерной строке. За исключением технических работ на сервисе, причин для ошибок в функционировании приложения только две:

• Неисправное подключение к интернету. Решение – перезапуск маршрутизатора.
• Проблемы в работе самого ПК. Решение – перезапустить компьютер, проверить его на вирусы.

Сервис Wink, созданный Ростелекомом, – это мультимедийный видеопортал. Если вы впервые подключаете приложение к телевизору, следуйте инструкциям и внимательно следите за правильностью вводимой информации. Тогда Wink позволит вам смотреть видео с качественным изображением и звуком без каких-либо проблем.

Источник

Кроссплатформенный видеосервис Wink — это один из флагманских проектов крупнейшего в России оператора связи, компании Ростелеком. Началась с обычного Интернет-кинотеатра и превратилась мульти-платформу интерактивного ТВ и развлечений. На сегодняшний день, собрана некоторая база знаний, которая расскажет что означает та или иная ошибка воспроизведения Wink и что делать, если она появилась.

Что-то пошло не так с Ростелеком ТВ

В настоящий момент, при появлении проблем с работой интерактивного телевидения Ростелеком ТВ через платформу Wink, появляется сообщение «Что-то пошло не так» с кодом ошибки вот такого вида:

В нижней части сообщения есть кнопка «Подробнее», нажав на которую можно получить более развёрнутую информацию:

Структура кода ошибки Винк

Кодовое обозначение ошибки Ростелеком ТВ имеет вот такую структуру:

<тип ошибки>[-<субкод ошибки> (краткое уточнение)]

1. Тип ошибки —  это идентификатор общей группы ошибок, берётся из словаря.
2. Субкод ошибки  — получается из ответа сервера или внутренней библиотеки Винк.
3. Краткое уточнение — отображает короткое пояснение к ошибке. Необязательное поле, может отсутствовать.

Классификация по типам ошибок:

Тип “1-” — внутренние ошибки программного обеспечения.
Субкод ошибки при этом либо вообще  отсутствует, либо получается из внутренней библиотеки ПО. Краткое уточнение может отсутствовать.

Тип “2-” — ошибки сети.
Субкод ошибки обычно отсутствует. В уточнении присутствует пояснение ошибки — multicast, dhcp, dns, timeout, reject и пр. Может присутствовать название удалённого источника ошибки из справочника.

Тип “3-” — ошибки сервера.
В субкоде отображается код http-статуса или серверный код ошибки ответа API, при его наличии. В уточнении идёт название удалённого источника ошибки.

Тип “4-” — ошибки в плеере. В настоящий момент тип «4» не применяется.
Субкод ошибки отсутствует. В кратком уточнении будет пояснение ошибки.

Возможные источники ошибок в кратком уточнении:

● apk – файл приложения
● app – appstore api
● aosp – AOSP веб-сервисы
● as – рекламный сервер AdStream
● chunk — файл медиа контента
● dis – discovery service
● gen – проверка доступности платформы
● gs – рекламный сервер GetShop
● img – файл изображения
● fw – файл прошивки
● manifest — manifest-файл HLS/DASH стриминга
● ms – аналитика просмотра контента Mediascope
● nc – newcache api
● nl – сервис netlog (crashlog)
● nsc – рекламный сервер NSC
● rn – release notes
● pay – payment api
● px – все рекламные пиксели из vast
● rdm – remote device manager api
● wa – аналитика платформы wink

Теперь я подробнее расскажу и покажу какие коды ошибок сейчас встречаются и что с ними делать. Часть возникающих проблем самостоятельно решить не получится, так как решение находится в зоне ответственности провайдера и тогда придётся обращаться в техническую поддержку РТК.

Внутренние ошибки приложения Wink:

Тип ошибки	Описание	Решение
1-0	Внутренний сбой (причина по умолчанию)	1. Перезагрузите приставку 2. Проверьте что STB точно подключена к сети роутера и он правильно сконфигурирован. 3. Сбросьте на заводские настройки 4. Как вариант, можно пользоваться старой версией ПО до выхода следующего обновления
1-1 (updaterd) 1-1-0 (updaterd) 1-1-1 (updaterd meta_mismatched) 1-1-2 (updaterd size_exceeded) 1-1-3 (updaterd udp_mismatched)	Код ошибки актуален для приставок на OC Linux. Невозможно обновить прошивку, ошибка работы сервиса updaterd. Доп. код ошибки:0 — общая ошибка, причина не установлена; 1 — мета-информация в файле ПО не подходит; 2 — размер прошивки превышает 80Mb; 3 — в одной multicast-группе транслируется сразу несколько прошивок.
1-2 (updater aosp)	Ошибка во встроенной системе обновления прошивки — Android (Wink+  OTT)	1. Перезагрузите приставку 2  Сбросьте на заводские настройки Так же можно продолжить использование старой версии ПО.
1-3 (player) 1-3-0 (player internal_error) 1-3-1 (player start_failed) 1-3-2 (player playback_stalled) 1-3-3 (player invalid_url) 1-3-4 (player manifest_parse) 1-3-5 (player vmx_cas_error) 1-3-6 (player vmx_drm_error) 1-3-7 (player wv_drm_error) 1-3-8 (player unsupported_codec) 1-3-9 (player hls_synchronization)	Внутренние ошибки плеера. Доп. код ошибки: 0 — общая ошибка, когда не удаётся конкретизировать причину; 1 — ошибка запуска воспроизведения из-за сработавшего таймаута. В течение 10 секунд плеер несколько раз пробует запустить воспроизведение канала; 2 — остановка воспроизведения из-за пропадания трансляции. Может появиться после затянувшейся буферизации; 3 — некорректный URL-адрес для воспроизведения телеканала.  Если ошибка выскочила при попытке открыть файл с флешки — значит файл не доступен; 4 — ошибка доступа или чтения Manifest файла; 5 — ошибка от библиотеки Verimatrix CAS (IPTV); 6 — ошибка от библиотеки Verimatrix DRM (OTT); 7 — ошибка от библиотеки Widevine DRM (OTT); 8 — неподдерживаемый кодек; 9 — ошибка синхронизации профилей в HLS.	1. Перезагрузить приставку 2. Проверить настройки роутера 3. В некоторых случаях помогает сброс приставки Если не помогло – обращаться на техподдержку
1-4 (bluetooth)	Ошибка Bluetooth (например, обновление прошивки пульта)	1. Повторите попытку 2. Перезагрузите приставку 3. Сбросьте на заводские настройки
1-5 (netswitchd)	Ошибка взаимодействия приложения Wink с сетевым сервисом netswitchd, который управлет переключением сетевых интерфейсов. Доп. код ошибки: 0 — общая ошибка, когда не удаётся конкретизировать причину; 1 — неизвестный интерфейс; 2 — ошибка применения сетевых настроек; неверный формат сообщения, отправленный от stbapp к netswitchd 3 — таймаут ожидания применения сетевых настроек.	1.  Перезагрузите приставку 2.  Сбросьте на заводские настройки
1-6 (dev) 1-6-0 (dev) 1-6-1 (dev mac) 1-6-2 (dev session)	Критическая ошибка устройства. Чаще всего программная ошибка или даже аппаратный сбой. Доп. коды ошибки: 0 — общая ошибка, когда не удаётся конкретизировать причину; 1 — невозможно получить MAC-адрес устройства; 2 — отсутствует сессия там, где она обязательна.	1. Перезагрузите приставку 2. Сбросьте на заводские настройки 3. Если не помогло — несите устройство в Сервисный Центр на диагностику

Сетевые ошибки Ростелеком:

Тип ошибки	Описание	Что делать
2-0 (network)	Общая сетевая ошибка, выдаётся в тех случаях, если не удаётся конкретизировать причину	1. Убедитесь, что ТВ-приставка подключена к сетевому оборудованию 2. Проверьте сетевое подключение и перезагрузите приставку 3. Перезагрузите роутер
2-1 (no connection)	Нет линка (Она же ошибка 10001)	1. Убедитесь, что ТВ-приставка подключена к сетевому оборудованию 2. Проверьте что сетевой кабель подключен к роутеру и роутер включен 3.  Проверьте сетевой кабель на наличие повреждений 4. Попробуйте переключить приставку в другой порт роутера, чтобы проверить поднимется там линк или нет.
2-2 (dhcp)	Сетевые настройки не получены от DHCP-сервера.	1. Проверьте сетевое подключение и перезагрузите приставку/роутер 2. Проверьте корректность настроек роутера. Если всё в норме, то причина может быть со стороны Ростелеком (настройки порта коммутатора)
2-3 (dns nc)2-3 (dns rdm)	Адрес сервера не может быть определён. В скобках уточняется сервер значением из словаря	1. Проверьте сетевые настройки, какой DNS используется. Если прописан какой-то статический адрес — сбросьте на динамический (DHCP) 2. Проверьте сетевое подключение и перезагрузить сначала роутер, затем приставку Возможны глобальные проблемы с DNS-сервером со стороны Ростелеком.
2-4 (ntp)	Не удаётся установить время на приставке.	Проверьте сетевое подключение и перезагрузить сначала роутер, затем приставку Возможны глобальные проблемы с DNS-сервером со стороны оборудования провайдера.
2-5 (timeout app) 2-5 (timeout fw)	Таймаут соединения с сервером. В скобках уточняется сервер значением из словаря	Проверьте сетевое подключение и перезагрузите сначала роутер, затем приставку Если со стороны оборудования доступа проблем нет — скорее всего проблемы на сети оператора.
2-6 (refused pay) 2-6 (refused apk)	Сбой соединения с сервером. В скобках уточняется сервер значением из словаря	Перезагрузите сначала роутер, затем приставку Если перезагрузка не помогла — звоните на техподдержку. Чаще всего это проблема глобального характера на стороне сервера
2-7 (route nc) 2-7 (route app)	Нет маршрута до сервера. В скобках уточняется сервер значением из словаря	Проблема сетевого характера на уровне оборудования филиала, решается только обращением в техподдержку Ростелеком.
2-8 (ssl nc) 2-8 (ssl aosp)	Не удаётся установить SSL -соединение с сервером Wink	1. Перезагрузить роутер и ТВ-приёмник. 2. Проверить настройки IPTV на роутере; 3. Выполнить сброс приставки Винк на заводские настройки Если не помог ни один из вариантов — то сдавать в техподдержку.
2-9 (multicast_unavailable) 2-9-1 (multicast_unavailable) 2-9-2 (multicast_unavailable)	Multicast-поток недоступен. Ошибка появится если при переключении канала или во время просмотра данные multicast-потока  не поступали в течение 3 секунд. Доп. коды ошибки: 1 — ошибка при включении ТВ-канала; 2 — ошибка при просмотре ТВ-канала.	1. Проверьте работает ли трансляция на соседних каналах. Если недоступен только один или два канала — возможны технические работы. 2. Если недоступны все ТВ-каналы — перезагрузите приставку и роутер. 3. Проверьте настройки IPTV на роутере. 4.Сбросьте приставку на заводские настройки. Обратитесь в техподдержку. Возможны проблемы с сетевым оборудование провайдера. В некоторых случаях помогает повторная инициализация приставки.

Ошибки сервера Ростелеком:

Тип	Описание	Что делать
3-1-500 (http dis)	Ошибка с HTTP статус-кодом от балансировщика	Перезагрузить приставку. Если не помогает – звонить на техподдержку, проблема на серверном оборудовании.
3-2 (api dis)	Невозможно получить настройки от балансировщика, либо получен пустой ответ	Перезагрузить приставку. Если не помогает – звонить на техподдержку, проблема на серверном оборудовании.
3-3-500 (http nc)	Получена ошибка от сервера NC с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа	1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить работу. 2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку.
3-4-3000025 (api nc)	Получена ошибка в ответе NC API	1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше. 2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку.
3-5-500 (http rdm)	Получена ошибка от сервера RDM с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа	Звонить на техподдержку.
3-6-3000025 (api rdm)	Получена ошибка в ответе RDM API	Звонить на техподдержку.
3-7-404 (http fw)	Получена http-ошибка при скачивании файла прошивки	Звонить на техподдержку.
3-8-404 (http rn)	Получена http-ошибка при запросе release notes	Звонить на техподдержку.
3-9-500 (http app)	Получена ошибка от сервера AppStore с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа	1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше. 2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку.
3-10-3000025 (api app)	Получена ошибка в ответе AppStore API	1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше. 2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку.
3-11-404 (http apk)	Получена http-ошибка при скачивании файла приложения	Звонить на техподдержку.
3-12-404 (http img)	Получена http-ошибка при запросе файла изображения	Звонить на техподдержку.
3-13-500 (http pay)	Получена ошибка от сервера платежей с HTTP статус-кодом, но без формализованного содержания в теле ответа	1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше. 2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку.
3-14-102 (api pay)	Получена ошибка в ответе платёжного API.	1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить просмотр дальше. 2. Перезагрузить приставку. 3. Звонить на техподдержку.
3-20-404 (http aosp)	Получена http-ошибка при отправке запроса в aosp.wink.ru	1. Закрыть окно ошибки и попробовать продолжить работу 2. Перезагрузить  ТВ приставку 3. Обратиться в техподдержку
3-22-404 (http manifest) 3-22-404 (http chunk)	Получена http-ошибка при запросе Media контента (манифест файлы и чанки, самостоятельные файлы, например, splash)	1. Перезапустить контент 2. Проверить то же самое на другом подобном контенте 3. Перезагрузить ТВ приставку. Если не поможет — надо проверять работу услуги  с тестовой приставкой.

Прочие ошибки воспроизведения Wink

Код ошибки 10001 — «Что-то пошло не так. Убедитесь что приставка подключена к сетевому оборудованию».  старое обозначение ошибки 2-1 «Нет линка» (см. таблицу)

Код ошибки 20003 — инструкция по устранению проблемы здесь — ссылка.

Ошибка 106 (Обновление завершилось ошибкой) — Приставка получила указание от сервера о необходимости обновления прошивки, но не может эту прошивку установить. Начать надо с проверки настроек IPTV на роутере. Если есть файл со свежей прошивкой — то можно обновиться с помощью USB-флешки. Так же ошибка 106 часто возникает на взломанных приставках с модифицированным ПО.

Геоблокировка — «Wink ещё не работает на этой территории».  Платформа работает не во всех уголках мира и в зависимости от геополитической обстановки возможны ограничения. Если Вы получаете такую ошибку, находясь при этом в России — проверьте не используется ли Вами сервис «VPN». В некоторых случаях пользователи поднимают VPN-туннель на роутере и потом удивляются почему часть сервисов не работает.

Аккаунт заблокирован. Причиной может быть одна из следующих блокировок:
-Финансовая блокировка
-Добровольная блокировка
— Переезд
— Блокировка по невыясненным причинам
— Блокировка по подозрению во фроде
Решение тут только одно — обращаться в абонентскую службу ПАО Ростелеком и снимать блокировку.

Требуется авторизация. Перезагрузите приставку. Если всё то же самое, то нужно заново ввести логин и пароль для услуги «Интерактивное ТВ», которое Вам выдали при заключении договора.

Устаревшая версия -«Мы больше не поддерживаем эту версию приложения». Необходимо обновить установленную версию ПО Wink. Для этого обычно достаточно перезагрузить приставку. При запуске она автоматически проверяет наличие новой версии на сервере и, если такая есть, то устанавливает её автоматически.

Обмен фильма невозможен. Данный видеоконтент не может использоваться. Попробуйте выбрать другой фильм.

Обновляем Wink — идёт обновление ПО Wink. оставьте ТВ-приставку включенной и не выключайте. После обновления она сама перезагрузится.

Повторите попытку позже — «Превышен лимит попыток ввода PIN-кода». Выключите приставку. Через 15-20 минут включить и попробуйте снова.

P.S.: На данный момент это наиболее полное и подробное описание ошибок платформы Wink, появляющихся на приставках интерактивного ТВ Ростелеком. Если Вы столкнулись с какой-то новой ошибкой — пишите в нашу группу ВК и прикладывайте скриншот — будем вместе пробовать разобраться.

В видеосервисе Wink, установленном на Smart TV, зрителю доступны сотни телеканалов и десятки тысяч фильмов и
сериалов. Но иногда в работе сервиса происходит сбой. Почему с приложением Wink возникают проблемы, и как исправить ошибку при воспроизведении?

Не все телевизоры с функцией Smart TV могут воспроизвести Wink. Если после установки телевизор
не запускает видео, возможно, его операционная система просто не
поддерживает приложение. Сейчас Wink работает на:

• Samsung Smart TV модели 2013-2019 годов
• Apple TV на базе TVOS версии 10.0 и новее
• iOS (iPad/iPhone) версии 10.0 и новее
• Android (планшеты/смартфоны) версии 4.4 и новее
• Другие телевизоры и ТВ-приставки с Android TV, начиная с
  версии 5.0
• LG Smart TV
  WebOS 1.0 и выше

Если Wink перестал работать на Смарт ТВ

В работе сервиса на Smart TV
иногда происходит сбой. И возможность просмотра или ограничивается, или
пропадает совсем. В подавляющем большинстве случаев это можно исправить, не
обращаясь в службу поддержки.

Если появился черный экран с восклицательным знаком
в окружности и подписью «Ошибка воспроизведения», первое, что нужно сделать — выйти
из приложения Wink, нажав на кнопку «Назад» или «Exit» на пульте телевизора. А
затем зайти снова.

Если это не помогло, проверить в настройках обновления программного обеспечения для самого телевизора. При их наличии обновить и зайти
через меню в приложение Wink. Также стоит проверить версию приложения и, если требуется, обновить приложение.

Если обновлений нет, а способ «зайти-выйти» не помог, можно попробовать
перезагрузку. Возможно дело в простом техническом сбое. В этом случае нужно отключить
ТВ из сети на несколько минут, затем включить и запустить все сервисы, включая «Винк». 

Еще одна частая ошибка, которая пугает пользователей — надпись на экране «Код ошибки 6000000 wink». Это значит, что утеряно соединение с интернетом. Нужно отключить и подключить кабель или перезапустить роутер.

Но когда не помогают все перечисленные манипуляции, или проблема
возникает постоянно, необходимо обратиться в поддержку Wink, в меню «Обратная
связь» и «Помощь»