Ошибка при подключении к сканеру

Бывает, что нужно срочно отсканировать документ, устройство не хочет реагировать на запрос. Прибор либо не сканирует вообще, либо делает эту процедуру с ошибками. Например, выдает черный фон на месте, где должна быть отображена фотография или документ. Существует 8 ответов на вопрос, почему сканер не сканирует на компьютер. Однако вначале разберем причины этой неполадки.

Возможные причины неполадки

Причины, по которым сканер не сканирует на компьютер, делят на две группы. Это аппаратные и программные. Аппаратные проблемы относятся к неисправностям физической части компьютера и многофункционального устройства (МФУ). В этом случае вы можете первично осмотреть компьютер, провода, сканер и поправить то, в чем разбираетесь. Например, вставьте выпавший провод из отверстия для входа или включите устройство, если сканер находится в отключенном состоянии или спящем режиме.

Внимание! Не пытайтесь разобрать сканирующее устройство самостоятельно, если ничего не понимаете в технике. Иначе вы нанесете непоправимый вред прибору. В результате вам не смогут его отремонтировать и придется покупать новый сканер.

Если вы убедились, что сканер включен и работает, то проблема может быть программной. Программные неисправности возникают из-за коллизий во взаимодействии между компьютером и устройством при передаче данных. Может быть не установлен драйвер или поврежден. Либо произошла системная ошибка.

Если ваши попытки исправить ситуацию не помогают, то не стоит настойчиво пытаться заставить сканер сканировать. В этом случае потребуется квалифицированная помощь от сервис-центра.

Аппаратные и программные ошибки разделены и прописаны в таблице ниже.

Аппаратные ошибки	Неисправности программного типа
Неисправный порт	Коллизии при передаче данных
Разрыв кабеля	Системная ошибка
Отключен ПК, ноутбук, сканер	Отсутствие драйвера
Отключен ИБП, к которому подключен сканер	Устаревший драйвер
Не работает само сканирующее устройство внутри аппарата	Незаконченная настройка сканера на операционной системе

Способы решения проблемы

Первое, что вы должны сделать, если сканер не сканирует – это проверить подключение устройства к электросети. Отсутствие питание может стать главной причиной, по которой аппарат не отвечает. Для этого загляните в обратную сторону МФУ и посмотрите вставлен ли кабель питания. Если вставлен, вытащите его и установите другой, либо этот же подсоедините к другому устройству и попробуйте запустить прибор. Таким образом в домашних условиях вы проверите целостность кабеля. Если устройство запускается, то кабель в порядке.

Если с кабелем питания все в порядке, переходим к способам устранения неисправности различными способами.

Способ 1: простое исправление проблемы

Иногда для решения проблемы не сканирующего устройства, требуется просто перезагрузить ОС.

1. Для этого выключите компьютер и отсоедините от сети питания сканер или МФУ.
2. Оставьте эти устройства в покое на две минуты. Нужно дождаться, пока память сбросится.
3. Затем заново включите ПК и сканер/МФУ в розетку.

Теперь попробуйте включить сканер. Если устройство успешно отсканировало заданные материалы, то можете продолжать работать. При повторении ситуации обратитесь в сервисный центр.

Способ 2: проверьте Wi-Fi связь

Если сканер или МФУ связаны с компьютером по сети Wi-Fi, проверьте сеть – работает ли она? Перезагрузите роутер. Посмотрите, есть ли интернет на компьютере. Если интернет есть, но нет связи МФУ с Wi-Fi, прочтите инструкцию к аппарату: как настроить связь на многофункциональном устройстве. Попытайтесь настроить самостоятельно. Если не получится, то вызовите мастера по настройке и починке МФУ.

Способ 3: проверьте на работоспособность порт сканера и кабель для передачи данных

После проверки кабеля питания приступаем к проверке провода для передачи данных. Это такой серый или синий кабель, который соединяет сканирующее устройство и компьютер или ноутбук. Чтобы узнать исправен ли он, сделайте следующее:

1. Выньте его из гнезд компьютера и сканера.
2. Просмотрите на видимые повреждения.
3. Если их нет, то проверьте его работоспособность на другом ноутбуке и сканере у друга.

Если кабель окажется исправным, то попробуйте вставить его в другой USB-выход на компьютере. Сканер заработает – значит неисправен USB-выход на ПК. Пользуйтесь тем, что исправен.

Если не заработает, то проблема может быть в неисправном порту в сканере. Проверьте устройство на работоспособность на другом ПК или ноутбуке. Если сканер заработает, то значит проблема может быть в отсутствии драйверов на компьютере или отсутствии настройки устройства. Это уже аппаратные проблемы.

Способ 4: отключите бесшумный режим

На некоторых моделях МФУ таких, как Canon или HP, есть функция бесшумного режима. Она делает еле слышной печать в ночное время. Функция ограничивает использование устройства, как сканер.

Включение и отключение ее производится с помощью специальной кнопки на панели МФУ. Попробуйте нажать на нее и попробовать начать сканировать. Если этой функции МФУ не имеет, то переходите к следующему способу.

Способ 5: очистите очередь печати

Попробуйте очистить очередь печати. Процедура очистки пошагово:

1. В правом нижнем углу в трее отобразится значок принтера. Он появляется, когда вы запустили на принтер документ для распечатки и пропадает, когда документ распечатан. Если эта иконка не исчезла, значит очередь печати не пуста.

1. Кликните дважды по иконке принтера. Откроется меню, в котором будут перечислены документы с ошибкой вывода на печать.
2. Кликните правой кнопкой по одному из них и нажмите «Удалить». Повторите процедуру со всеми документами.

1. Для уверенности перезапустите МФУ.

Попробуйте сканировать документ.

Способ 6: перезагрузите операционную систему

Может быть, что кабель и порты исправны, драйверы нормально работают. Только при передаче данных могла произойти коллизия. Документ застрял в памяти ОЗУ ПК или ноутбука. Поэтому не пропускает на сканирование второй или третий документ. В этом случае поможет перезагрузка системы.

Перезагрузите компьютер или ноутбук. После перезагрузки попробуйте снова запустить сканирование. Если процесс пойдет, то проблема решена. Если нет, то переходим к следующему решению проблемы.

Способ 7: проверьте установленные драйвера

Посмотрите, установлены ли драйвера на сканер или МФУ. Для этого откройте программу «Uninstall Tools», найдите в ней название вашего сканера или многофункционального устройства. Если драйвера установлены, то они отобразятся в этой программе. Вы можете удалить их, чтобы потом переустановить заново.

Процедуру делают следующим образом:

1. Зайдите в «Uninstall Tools».

1. Пролистайте до пункта с драйверами от вашего аппарата для сканирования.
2. Нажмите правую кнопку мыши. Выберите «Деинсталляция».

1. Подождите, пока драйвера не удаляться с компьютера.

1. Закройте программу и установите драйвера с диска или флешки для устройства сканирования.

Перезагрузите компьютер. Сканер должен заработать.

Способ 8: обновите драйвера

Бывает так, что драйвера вроде установлены и переустановлены, но вы могли отключить обновления для них. В этом случае нужно вручную обновить драйвера. Делают это следующим образом:

1. Кликните правой кнопкой мыши по «Мой компьютер».

1. Выберите пункт «Управление».
2. В нем нажмите «Диспетчер устройств».

1. В открывшемся окне найдите драйвера для вашего сканера или МФУ и кликните по ним правой кнопкой мыши.
2. В выпавшем списке выберите и запустите «Обновить драйвер».

Следуйте указаниям настройщика драйверов. Потом перезагрузите операционную систему.

Способ 9: посмотрите установлен ли у вас принтер со сканером или МФУ

В силу каких-нибудь непредвиденных причин настройка на ПК МФУ может не завершится. В этом случае нужно проверить находится ли ваш сканер в устройствах компьютера. А то может ПК и не видит вообще ни МФУ, ни сканер.

Чтобы узнать видит ли ваш ПК сканер, сделайте следующее:

1. Нажмите по кнопке «Пуск». В правом столбике отыщите «Параметры».
2. Найдите «Принтеры и сканеры».
3. Здесь должен находится ваш аппарат.

1. Теперь нужно выбрать имя многофункционального устройства и открыть его. Система покажет сканер.

Если его нет, значит произошла неправильная установка. Система не установила до конца многофункциональное устройство и был потерян сканер. Вам будет нужно удалить драйвера и заново запустить диск с драйверами для МФУ. После этого перезагрузите систему и снова загляните во вкладку «Принтеры».

Если устройство на месте, то все хорошо. Если его нет снова, то обратитесь к квалифицированному мастеру. Он сможет настроить вам сканер на компьютере.

Способ 10: запустите устранение неполадок Windows

Еще один способ, если ПК видит устройство для сканирования, но ни одна программа не взаимодействует с ним, чтобы сканировать документы или фотографии. Повторите те же действия, что и при просмотре наличия сканера в системе, описанного в 5-ом способе.

1. Теперь нажмите правой кнопкой мыши по устройству для сканирования, которое видит Windows.

1. Выберите пункт «Устранение неполадок» в выпавшем пункте.

1. Система проверит устройства и драйвера на неполадки.

При обнаружении проблем, компьютер выдаст информацию о том, что у устройства проблемы. Он попытается решить их. При успешном исправлении вы также получите эту информацию. При неуспешной попытке исправления неполадок, система скажет вам, что она не может исправить ошибки. Попросит обратиться к системному администратору. В этом случае вам придется вызвать мастера на дом для решения проблемы.

Способ 11: проверьте работает ли драйвер USB-устройства

Этот способ подойдет для тех, кто уже проверил оба устройства на все неисправности, описанные выше. Проблема может находится в неисправном драйвере USB.

Внимание! Такое случается при отсутствии постоянного обновления ОС, когда компьютер или ноутбук долгое время отключены от интернета. Драйвера устаревают и не могут функционировать с современным оборудованием. Именно по этой причине не рекомендуется отключать обновления у Windows.

Также не забывайте проверять операционную систему на вирусы программой-антивирусом. Делайте эту процедуру раз в неделю.

Работа драйвера USB-устройства проверяется следующим образом:

1. Кликните по «Мой компьютер» правой кнопкой мыши.
2. В выпавшем списке выберите «Диспетчер устройств».
3. Найдите пункт «Контроллеры USB». Откройте его.

1. Посмотрите на состояние портов. Нерабочие будут подсвечены желтым треугольником.

Запустите устранение неполадок к этим устройствам. Нажмите правой кнопкой по пункту с желтым треугольником. Выберите «Устранение неполадок». Если система не сможет справится самостоятельно, то потребуется вытащить провод от МФУ из этого USB, вставить в другой, который рабочий.

Попробуйте также переустановить драйвера для неисправных портов. Это можно сделать с помощью программы «Driver Pack». Эта утилита автоматически, без участия пользователя, выберет драйвера из интернета, в которых нуждаются комплектующие компьютера и установит их.

Способ 12: проверьте службу сканирования

Нужно будет проверить службу WIA. Она отвечает за подгрузку изображений с внешних устройств. Иногда эта служба бывает отключена. Вам нужно будет подключить ее вручную.

Для запуска ее нужно выполнить следующие шаги:

1. Кликните по кнопке «Пуск». В поисковой строке пропишите «Просмотр локальных служб».

1. Нажмите клавишу «Enter» на клавиатуре.
2. Откроется окно. В котором нужно найти «Windows Image Acquisition».

1. Теперь посмотрите на столбцы с названиями «Тип запуска», «Состояние».
2. Если они запущены, то делать ничего не надо. Если же написано, что служба остановлена, то необходимо вызвать список действий со службой правой кнопкой мышки.
3. Выберите «Запуск» и укажите автоматический способ запуска.

Теперь можете выходить из служб и перезагрузите компьютер. Это поможет настройкам вступить в силу.

Внимание! Если получилось так, что вы увидели неактивную кнопку запуска служб, отыщите следующие пункты и перейдите по ним: «Удаленный вызов процедур», «Сопоставитель конечных точек RPC», «Определение оборудования оболочки» и «Запуск процессов сервера DCOM». Для каждой службы поставьте автоматический запуск. Теперь можете перезапускать операционную систему. Настройки вступят в силу, и сканер заработает.

Способ 13: войдите под другой учетной записью

Учетная запись «Гость» может иметь ограниченные возможности. Доступ к сканеру в этом случае будет закрыт. Поэтому желательно выйти из этой учетки и залогиниться под админом.

1. Откройте меню «Пуск».
2. Нажмите на значок аватарки слева в столбце «Меню».
3. Выберите «Новый пользователь».

1. Зайдите под администратором.

Если этот способ не сработает, то возможно у вас включен тихий режим.

Способ 14: отключите тихий режим

Тихий режим используют на компьютер и ноутбуках для того, чтобы ПК потреблял меньше электроэнергии, кулеры не работали и не создавали шум. Используют его по ночам, но возможно вы забыли просто его отключить. В случае работы тихого режима уменьшается производительность техники и отключаются некоторые функции.

Процедура отключения:

1. Войдите в меню «Пуск» и выберите «Параметры».
2. В открывшемся окне кликните по кнопке «Система».
3. В ней выберите «Питание и спящий режим».
4. Затем перейдите в раздел «Дополнительные параметры питания».
5. Поставьте галочку напротив «Высокая производительность».

Перезагрузите компьютер и попробуйте запустить сканер.

Что делать, если у вас сканер Canon или HP

Бывает так, что не сканирует принтер Canon или HP. Эта проблема лежит в настройках ОС и убрать ее можно следующим образом:

1. Войдите в «Панель управления».
2. Найдите «Программы и компоненты» и откройте их.
3. Кликните по пункту «Включение или отключение компонентов Windows».
4. Перейдите во вкладку «Службы печати и документов».
5. Удалите галку с пункта «Факсы и сканирование».

У сканеров этих фирм частые конфликты с утилитой Windows для сканирования.

Если ни один способ не помогает

Бывает так, что ни один способ не помогает. В этом случае скачайте другую утилиту для сканирования. Установите ее и попробуйте сканировать документы. Если даже с помощью внешней программы, а не внутренней, не получается сканировать, то возможно проблема лежит в многофункциональном устройстве. Его нужно будет отнести в сервисный центр, где мастера протестируют аппарат на работоспособность и исправят проблему со сканированием.

Не забывайте все программное обеспечение устанавливать в режимах совместимости. Потому что некоторые программы могут не взаимодействовать с операционной системой ниже Win 10 на сегодняшний день.

Иногда потребуется даже переустановка операционной системы на компьютере или ноутбуке. Такое бывает, когда неопытный человек ставил Windows на устройство. Он мог не учесть некоторые нюансы, о которых знают системные администраторы, обучавшиеся этой дисциплине в течение нескольких лет.

Один из описанных способов должен помочь в решении проблем со сканированием. Помните, что в первую очередь проверяют кабель питания и сам принтер со сканером. Если эти устройства в рабочем состоянии, то переходят к проверке программных ошибок.

Если же вышеописанные способы не помогают, то следует обратиться в мастерскую и вызвать мастера на дом.

Общие сведения о сканерах и драйверах

Как найти и установить драйверы?

Причины, почему не сканирует принтер, можно разделить на программные (системные) и аппаратные. Первые относятся к настройкам операционной системы Windows или сбоям в ней, которые касаются драйверов или конкретного софта. Вторая категория включает в себя неисправности самого принтера и составляющих (шнуров, внутренних механизмов, электроники).

Диагностика причины, по которой не работает сканер, должна проводиться поэтапно и зависит от того, сканирование перестало выполняться после какого-то времени или же сканер сразу после подключения не запускался.

Также все зависит от самой техники. Если не сканирует МФУ, то проблема может крыться дополнительно в неустановленном драйвере на устройство. Часто бывают случаи, когда сам принтер работает, печать выполняется, а вот сканер отказывается переносить информацию на компьютер.

Простое исправление проблемы

Иногда помогает решить проблему перезагрузка всей системы. Выключите компьютер и МФУ или отдельный сканер. Отсоедините оргтехнику от компьютера и выньте кабель из розетки. Подождите 1-2 минуты, чтобы память обоих устройств сбросилась. Далее заново подключите сканер к компьютеру, включите в сеть.

Запустите в работу комп и МФУ (сканер), попробуйте сделать сканирование. Если заработало, значит, произошел одноразовый сбой, который в будущем можно решить таким же способом. В случае слишком частого повторения проблемы рекомендуется обратиться в сервисный центр.

Подобные сбои могут происходить, если принтер включен в розетку, к которой также подключены другие приборы с периодическим включением/отключением (холодильники, кондиционеры и другие подобные).

Аппаратные причины

Сначала проверьте, подключен ли аппарат к компу. Зайдите в окно «Устройства и принтеры». Для этого нажмите одновременно на клавиатуре комбинацию клавиш «Windows+R». Далее выполните команду «control printers».

В списке оборудования должен находиться нужный к работе сканер или печатающее устройство.

Если техника отображается и ее значок не осветлен, не содержит рядом никаких иконок предупреждения (например, восклицательный знак), то с подключением все нормально.

Дополнительно можно провести диагностику устройства на предмет неполадок. Кликните правой кнопкой мышки на значок сканера, выберите «Устранение неполадок».

Далее пошагово следуйте мастеру и при обнаружении проблем попробуйте избавиться от них. Если проблем не выявлено, и мастер диагностики пишет, что устройство работает нормально, тогда причина в другом.

Ситуация, когда значка техники нет в оборудовании, или он неактивен в данный момент, требует диагностики устройства.

Сперва убедитесь, что сканер вообще включен. Иногда по невнимательности пользователи забывают нажать кнопку включения. Если даже после нажатия кнопки на корпусе принтера не загораются никакие индикаторы, значит не поступает питание от сети или присутствуют проблемы внутри самого аппарата. В таком случае осмотрите шнуры.

1. Проверьте, нет ли сильных перегибов проводов. При их наличии, возможно, что внутри под изоляцией провода повредились. Тогда возьмите другой кабель для теста и попробуйте сделать включение. Такую же проверку необходимо сделать и для USB-шнура, которым принтер соединяется с компьютером. Проще всего взять новый кабель.
2. Аналогично с внешним блоком питания, который находится на кабеле, соединяющем устройство с розеткой. Проще всего, когда на блоке есть индикатор, говорящий о том, что напряжение подается. Индикатор не горит – проблема в блоке. Необходим ремонт или замена на новый.

Блок исправный, шнуры не повреждены, а аппарат все равно отключен, значит, высокая вероятность выхода из строя «внутренней начинки». Неопытному человеку выявить неисправность практически невозможно. Поможет только обращение к специалистам.

Дополнительно попробуйте вставить USB-шнур от МФУ в другой разъем на компьютере. USB-вход банально может выйти из строя или слететь драйвер на него. В первом случае поможет перестановка шнура в другой USB. Во втором случае переустановка драйвера на USB-контроллеры. Зайдите в диспетчер устройств через свойства «Мой компьютер» и посмотрите, нет ли восклицательных знаков возле контроллеров. При их наличии сделайте обновление драйверов через свойства конкретного USB. Может помочь удаление контроллера, а потом добавление его по новому с помощью функции обновления конфигурации оборудования.

Устаревший интерфейс USB (1.1) может сильно влиять на скорость работы оргтехники. При слишком медленном запуске или процесса сканирования, сделайте подключение к USB 2.0.

Для беспроблемной связи компьютера с периферийным устройством не рекомендуется использовать шнур длиной более полутора метров и подключать его через переходники, USB-хабы.

Проблемы с Wi-Fi связью

Убедитесь, что сигнал Wi-Fi на достаточном уровне. Попробуйте переподключиться, предварительно выключив и обратно включив Wi-Fi на ноутбуке.

Желательно, чтобы поблизости с МФУ не было приборов, излучающих сильные электромагнитные волны (микроволновые печи, акустические системы, радиотелефоны и так далее). Также рекомендуется сделать перезапуск роутера – два раза нажмите кнопку питания на раздающем устройстве.

Характерные проблемы конкретно для МФУ

1. В данный момент выполняется другая операция. Например, если печатаются листы, тогда сканер вряд ли отсканирует. Надо дождаться завершения текущей операции и попробовать отсканировать еще раз. Аналогично касается и зависшей очереди печати, которую надо очистить. Задание на печать отправлено, но принтер по каким-либо причинам не запустил распечатку. Но задание все равно висит, а значит, МФУ занят процессом печати. После удаления документов с очереди сканер должен заработать.
2. Когда в МФУ с принтером проблем не возникает, а сканер не работает, причина может быть в отсутствии драйвера именно на сканирующее устройство. В большинстве случаев в комплекте с техникой или на сайте производителя предоставляется общий драйвер. Во время его установки копируются все необходимые файлы в систему для корректной работы всех узлов МФУ. Но иногда для работы каждого механизма (принтера, копира или сканера) надо устанавливать отдельное программное обеспечение. Инсталлируйте все пакеты драйверов с диска. Если диска нет – скачайте ПО с оф. сайта компании. Обязательно перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
3. Сканер является самостоятельным устройством и даже если принтер перестанет печатать по причине закончившихся чернил, то сканирование продолжит работать. Но в некоторых моделях может автоматически блокироваться работа всего МФУ, если есть какие-то проблемы, например, те же пустые картриджи. Аналогично касается и замены картриджей на новые и некорректной их установке. Проблему легко диагностировать, просто имея понимание, когда перестало запускаться сканирование. Если после манипуляций с картриджами, то причина очевидна. Как правило, при проблемах с картриджами на корпусе аппарата мигают индикаторы, или выводится уведомление на встроенный дисплей МФУ.

Для МФУ Canon характерна проблема конфликта фирменного ПО Canon Toolbox и стандартной программы «Факсы и сканирование Windows». Решением будет отключение последней. Зайдите в панель управление, далее в разделы «Программы»-«Программы и компоненты». Затем перейдите по ссылке «Включение или отключение компонентов Windows».

Найдите раздел «Службы печати и документов», внутри него снимите галочку с нужного пункта.

Перезагрузите Windows и попробуйте сделать скан-копию.

Программные причины

1. Убедитесь, что на этапе настроек сканирования выбрана правильная модель устройства. Особенно важно контролировать это при большом количестве подключенных принтеров. Windows может сам выбрать другой устройство. Рекомендуется сделать принтер по умолчанию, чтобы при следующем сканировании был задан правильный аппарат.
2. Полное отсутствие драйверов, их повреждение вследствие вирусов или других факторов. Решение – установка «дрова», проверка компьютера на вирусы с последующим лечением и переустановкой драйверов. Сначала рекомендуется полностью удалить драйвер принтера, а потом поставить с нуля. После выполняется перезагрузка.
3. Несовместимость драйверов с версией Windows. Обычно такое происходит на устаревших моделях техники, для которой программное обеспечение уже не обновляется, а Windows постоянно дорабатывается. Отсканировать тогда получится только на другом компьютере с подходящей версией ОС.
4. Попробуйте воспользоваться другой программой для сканирования. Для начала сканируйте через официальные программы от разработчиков. Затем скачайте софт от сторонних разработчиков. Не лишним будет проверка сканирования в стандартных средствах: «Сканер» в Win 10, «Paint». Подробнее в статье: как сканировать на компьютер с принтера.

Дополнительно

В каждом МФУ должна быть возможность запуска в так называемом сервисном режиме. Инструкцию можно найти в руководстве по эксплуатации. Проверьте работоспособность сканирования в таком режиме. Также проверьте работу ксерокса в автономном режиме без соединения с компом. Дело в том, что по принципу действия копир и сканер похожи, поэтому если не работает первый, то очень вероятна именно поломка устройства и без ремонта никак.

Наблюдайте за индикацией на корпусе МФУ. Любое мигание лампочек или кнопок может сигнализировать о проблеме в МФУ, из-за чего все остальные функции блокируются. Контролируйте и возникающие ошибки на дисплее МФУ или на мониторе компьютера. Коды ошибок  должны быть рассмотрены в документации к устройству. После исправления ситуации возобновление работы должно произойти.

В крайнем случае сделайте сброс устройства. Как это сделать написано в инструкции к МФУ.