Ошибка при формировании подписи мэтс

21.05.2021 в 13:15

#16506

Добрый день. При формировании подписи выдает следующие: Ошибка формирования подписи
Дальнейшее выполнение операций остановлено!
Что это означает и как это исправить

24.05.2021 в 10:44

#16519

Проверьте настройки криптопровайдера Крипто-ПРО. Убедитесь, что в системе (панель Сертификаты) у Вашего сертификата не стоит красная метка.

18.03.2022 в 05:56

#20567

Доброе время суток! вчера на ноутбук переносил все свое хозяйство! операционка там стоит Win10pro. Ставлю свою криптопро4, эцп (закрытый и открытый сертификаты), все как положено! открываю Конструктор, подписываю ТП, все нормально, на второй раз выскакивает — «Ошибка формирования подписи», танцы с бубном, настройки ни какие не помогают! сертификат установился корректно, криптопро его видит без красненьких огоньков! Експлорер сертификат тоже видит без замечаниЙ! помогает только переустановка криптопро, и то на один раз (один раз подписывает и опять вышеперечисленное вверху).
Есть подозрение что криптопро4 не корректно работает на win10pro в программе Конструктор! Кто владеет информацией, по данной проблеме либо подобной, проясните пож-та!

15.04.2022 в 09:14

#20825

У меня на 10-ке установлен 5-й КриптоПро. Подобных проблем не наблюдал.

11.11.2022 в 21:48

#23600

Точно такая байда. Хоть лопни. Выдаёт «Ошибка формирования подписи.Дальнейшее выполнение операций остановлено!». Переустанавливаешь ПростоПодписать, можешь подписывать, проверять подпись в пределах одного сеанса. Программу закрыл, открыл и всё, больше ничего не подпишешь. Что за хрень? Кто-то решил эту проблему?

13.11.2022 в 13:03

#23611

Программа нестабильно работает с 4-й версией Крипто Про. Для стабильной работы программы используйте Крипто Про 5-й версии.

10.05.2023 в 11:13

#25052

Добрый день. Используем КриптоПро 5.0.12000. Сегодня при попытки подписания документа рядом с которым уже существует sig-файл, столкнулись с проблемой. При выборе «Добавить» в пункте «Действие при наличии подписи» получаем ошибку при подписании:

Исходный файл данных: C:\Users\User\Desktop\ZoneToGKN_8DA98E10-A2FE-4111-95F5-9D286FE5E66D\App\126-од.pdf
Ошибка. Для файла данных имеющаяся подпись некорректна
Дальнейшее выполнение операций остановлено!

Ранее подпись добавлялась корректно.
При удалении sig-файла новый создается без проблем. Но нужно именно двойное подписание.

  • Ответ изменён 4 мес., 2 нед. назад пользователем  ivanovmu.
Вложения:

You must be logged in to view attached files.

10.05.2023 в 12:18

#25056

Программа Просто Подписать работает только с одним типом подписи — это отсоединенная (detached) подпись в бинарной кодировке (DER). Именно с такой подписью работает подавляющее большинство ведомств в нашей стране. Возможно, в вашем случае подпись объединена с самим файлом данных (можно понять, если файл подписи больше файла данных), или подпись сформирована в текстовой кодировке BASE64 (можно понять, если открыть в текстовом редакторе и увидеть читаемый текст типа BEGIN CERTIFICATE).

11.05.2023 в 08:55

#25063

Файл подписи однозначно отсоединенный и значительно меньше по размеру самого файла документа. При открытии sig-файла в текстовом редакторе, упоминание в нем какого-либо текста типа BEGIN CERTIFICATE отсутствует. Если интересно, прикрепляю к сообщению файл документа и файл подписи — попробуете повторить ошибку. Секретных, персональных или конфиденциальных данных в документе нет.

Вложения:

You must be logged in to view attached files.

11.05.2023 в 10:56

#25068

Странно, но у меня подпись добавилась без проблем — см. скриншоты. Попробуйте сменить расположение файлов. Попробуйте обновиться до последней версии Крипто Про версии 5.Х.

Вложения:

You must be logged in to view attached files.

11.05.2023 в 11:05

#25071

Ещё обратил бы внимание не следующее. Некоторые почтовые сервера и почтовые программы умудряются пересохранять PDF файлы меняя его структуру, например применяя более эффективные алгоритмы сжатия. Т.е. визуально PDF файл выглядит одинаково, но меняется размер файла или его бинарное содержимое. В результате отсоединенная подпись к подобному файлу становиться математически некорректной, т.к. была вычислена на иной последовательности байтов. Перед добавлением подписи проверьте, что она математически корректна, т.е. проходит проверку в программе Просто Подписать. Рекомендую пересылать PDF файлы, запакованные в архив ZIP, RAR и т.п.

Источник

Вопрос: Как мне проверить электронную подпись в личном кабинете?

Ответ: Рекомендуем пройти проверку электронной подписи в разделе «Руководства» – «Проверка электронной подписи». Если проверка электронной подписи прошла успешно, используйте ее для работы на площадке.

Вопрос: Где я могу посмотреть установленные на моем компьютере действующие электронные подписи?

Ответ: Для того, чтобы посмотреть весь список установленных действующих электронных подписей на Вашем персональном компьютере, нужно в окне с выбором сертификата в разделе «Проверка электронной подписи» нажать кнопку «Показать полный список».

Вопрос: В каком удостоверяющем центре лучше получить электронную подпись?

Ответ: Мы работаем со всеми удостоверяющими центрами, аккредитованными при Минкомсвязи РФ, главное, чтобы подпись была усиленная квалифицированная.

Вопрос: При подписании файла возникает ошибка вида “ Невозможно создать Activex объект ‘adodb.stream’!…” .

Ответ: Данная ошибка возникает в браузере Internet Explorer и означает, что ПО для работы с площадкой на стороне пользователя некорректно настроено. Для исправления ошибки нужно запустить и установить “Приложение к руководству по установке и настройке электронной подписи” которое находится в разделе Руководства-Руководства пользователя на площадке. Либо в настройках браузера включить “Доступ к источникам данным за пределами домена” (в браузере IE выбрать Сервис-Свойства обозревателя-Безопасность-Надежные сайты-Другой)

Вопрос: У меня закончилось действие ЭП. Новую ЭП я получил. Нужно ли как-то дополнительно загружать ЭП на площадку.

Ответ: Нет, дополнительных действий на ЭТП при смене ЭП не требуется. Рекомендуем обязательно проверить корректность установки новой ЭП на компьютере. Для этого Вы можете воспользоваться разделом «Проверка электронной подписи» в разделе «Руководства».

Вопрос: При подписании файла возникает ошибка «Невозможно проследить цепочку сертификатов до доверенного корневого центра».

Ответ: Это сообщение означает, что Вам необходимо корректно настроить электронную подпись. В данном случае рекомендуем обратиться в удостоверяющий центр, в котором была получена электронная подпись.

Вопрос: При подписании документов появляется ошибка/Не удается подписать документ.

Ответ: Часто ошибка возникает из-за некорректной работы браузера. Мы не рекомендуем использовать Internet Explorer, советуем перейти в Google Chrome, Яндекс (там необходимо будет установить расширение). В зависимости от операционной системы Вашего ПК обязательно посмотрите инструкцию «Руководство по настройке браузеров в ОС Windows» или «Руководство по настройке ЭП для macOS», находящуюся в разделе «Руководства» — «Руководства пользователя».
Если проблема осталась, необходимо направить скриншот экрана на почту mail@m-ets.ru. Письмо будет рассмотрено в рабочие дни.

Вопрос: В течение какого времени мне придут деньги на лицевой счет, если я оплачивал задаток через обычное пополнение?

Ответ: Денежные средства поступают в личный кабинет в течение 5 рабочих дней. Но на практике этот срок меньше и составляет 2-3 рабочих дня. Все зависит от работы банка. Как только денежные средства отображаются в выписке, бухгалтер зачисляет их на лицевой счет участника при условии, что назначение платежа указано корректно.

Вопрос: Вчера выставил счет в личном кабинете и оплатил его. Денег до сих пор на балансе нет. Почему?

Ответ: Зачисления денежных средств осуществляется в течение 5 рабочих дней.

Вопрос: Как мне перевести задаток на торги из личного кабинета, если средства уже поступили?

Ответ: Если денежные средства уже находятся на балансе Вашего лицевого счёта в личном кабинете, то при подаче заявки на участие в торгах Вы сможете сразу указать сумму задатка и перевести его вместе с заявкой. Если заявка на участие в торгах была подана Вами без задатка, то под нужным Вам лотом на странице торгов необходимо нажать кнопку «Перевести (вернуть) задаток», проверить, что введена нужная сумма и подписать электронной подписью, нажав кнопку «Подписать и перевести средства».

Вопрос: Есть ли возможность ускоренно зачислить денежные средства?

Ответ: Вы можете воспользоваться услугой «Платное онлайн экспресс пополнение счета участника торгов». Денежные средства зачисляются на лицевой счет сразу после оплаты на нашем сайте. Стоимость услуги составляет 15% от суммы пополнения, но не менее 2000 рублей при сумме пополнения до 1млн рублей, 10% от суммы пополнения при пополнении от 1млн рублей до 10млн рублей и 5% от суммы пополнения при пополнении от 10млн рублей.

Вопрос: Как мне найти свой ID?

Ответ: В личном кабинете участника торгов необходимо перейти в раздел «Лицевой счет для задатков». В разделе «Состояние счета для задатков» Вы можете увидеть свой ID лицевого счета.

Вопрос: Где увидеть организатору, перевел ли участник задаток?

Ответ: При рассмотрении заявки есть графа, где показывается сумма, которая переведена участником на торги (если «0» — задатка нет).

Вопрос: Неверно указал ID. Как мне быть?

Ответ: Вам нужно оформить заявление на уточнением платежа через свой личный кабинет участника.

Вопрос: Я являюсь организатором торгов и хочу использовать реквизиты площадки для поступления задатков.

Ответ: В соответствии с ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 03.07.2016г. №360-ФЗ, если процедура, применяемая в деле о банкротстве (наблюдение, финансовое оздоровление, внешнее управление, конкурсное производство и т.д.), введена до 15.07.2016 г. задаток принимается на счет, указанный организатором торгов в сообщении о проведении торгов (на счет должника или счет организатора торгов); если с 15.07.2016 г. и позже, задатки могут приниматься на счет оператора электронной площадки ООО «МЭТС».

Вопрос: Можно ли перевести деньги по лоту после завершения периода приема заявок?

Ответ: Нет, перевести денежные средства по лоту в качестве задатка через функционал площадки возможно только до завершения периода приема заявок, в соответствии с трехсторонним договором о задатке.

Вопрос: Как пополнить свой лицевой счет?

Ответ: Для пополнения лицевого счета Вам необходимо зайти в свой личный кабинет в раздел «Лицевой счет для задатков», нажать кнопку «Пополнить», заполнить все требуемые поля и скачать счет или квитанцию для оплаты. Также Вы можете воспользоваться услугой «Экспресс-пополнение».

Вопрос: Участвую в торгах через агента. Как я должен правильно перечислить задаток за участие в торгах, где указаны реквизиты ООО «МЭТС»?

Ответ: Если агент подает заявку на участие в торгах от Вас из своего личного кабинета, то денежные средства для перечисления задатка должны быть зачислены на лицевой счет агента. При этом назначение платежа необходимо оформить в соответствии с п. 3.1.1 публичной оферты о заключении Договора задатка с оператором ЭТП ООО «МЭТС» (https://m-ets.ru/static/offerta_zadatok.doc): «Задаток для участия в торгах (пополнение лицевого счета) (ID__), НДС не облагается», а также должны быть указаны, ФИО/наименование, ИНН лица, за которое производится платеж. Пополнение лицевого счета не является фактом оплаты задатка за участие в торгах. Участник (в данном случае Ваш агент) самостоятельно переводит задаток на выбранный лот.

Вопрос: Я подал заявку, прошло 3 рабочих дня, но ничего на почту не пришло, в чем дело?

Ответ: Иногда письма от электронной площадки попадают в папку «Спам».

Вопрос: Когда рассмотрят мою заявку?

Ответ: Заявки рассматриваются в течение 24 часов.

Вопрос: Мою заявку отклонили, что теперь делать?

Ответ: Необходимо подать новую с учетом причин отказа. Срок рассмотрения заявки, поданной повторно, также составляет 24 часа.

Вопрос: Я зарегистрировался на сайте, получил логин и пароль, но они не подходят для входа в личный кабинет. Что делать?

Ответ: Очень часто пользователи копируют пароль, который приходит на почту. При этом в большинстве случаев захватывается пробел, который воспринимается системой как лишний символ. Попробуйте ввести пароль вручную, соблюдая большие и маленькие буквы. Также проверьте правильность написания электронной почты.

Вопрос: Я прошел регистрацию. Теперь я могу подавать заявку на участие в торгах по банкротству или нужна еще аккредитация?

Ответ: После регистрации личного кабинета аккредитация не требуется, и можно сразу подавать заявку на участие в торгах по банкротству или в коммерческих торгах.

Вопрос: Какая стоимость регистрации на площадке?

Ответ: Регистрация является бесплатной.

Вопрос: Не приходят сообщения на мою электронную почту от площадки. В чём может быть проблема?

Ответ: Скорее всего Ваш почтовый сервер не использует шифрование. Вся почта от площадки отправляется только в зашифрованном виде для соблюдения требований безопасности, и если принимающий сервер не поддерживает шифрование, то он не сможет принять почту от площадки. Попробуйте настроить шифрование, если у Вас свой почтовый сервер или смените электронную почту по заявлению.

Вопрос: Какие документы прикладывать для регистрации?

Ответ: Для физических лиц: паспорт (страница с актуальной пропиской с фото и органом выдачи). Если подпись оформлена не на данное лицо, необходимо приложить нотариально-заверенную доверенность на владельца подписи и его паспорт. Для индивидуальных предпринимателей: выписка из ЕГРИП, заверенная налоговым органом не позднее 30 дней и паспорт (страница с актуальной пропиской с фото и органом выдачи). Если подпись оформлена не на данное лицо, необходимо приложить нотариально-заверенную доверенность (или с печатью индивидуального предпринимателя) на владельца подписи и его паспорт. Для юридических лиц: выписка из ЕГРЮЛ, заверенная налоговым органом не позднее 30 дней, копия устава с отметкой налоговой, копия решения на генерального директора и паспорт генерального директора. Если электронная подпись оформлена не на генерального директора и содержит наименование организации доверителя, необходимо приложить доверенность на владельца подписи на бланке организации и его паспорт.

Вопрос: У меня есть зарегистрированный кабинет на ЭТП в качестве физического лица. Однако мне нужно принять участие в торгах как индивидуальный предприниматель. Как я могу это сделать?

Ответ: Вы можете изменить (перерегистрировать) свой кабинет с кабинета физического лица на кабинет ИП. Для этого в личном кабинете необходимо зайти в настройки профиля, далее нажать «Заявление на изменение регистрационных данных», затем выбрать «Зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель» и ниже загрузить выписку из ЕГРИП, заверенную налоговым органом не позднее 30 дней. Также Вы должны заменить иные документы, если они изменились. Далее необходимо нажать кнопку «Подписать и опубликовать заявку на регистрацию», причем ЭП должна быть выдана именно на индивидуального предпринимателя (т.е. в ней должен содержаться ОГРНИП ). Повторную заявку на изменение регистрационных данных можно будет отправить только после рассмотрения операторами текущей. После подтверждения изменений оператором Вам на электронную почту придет письмо с отметкой «Заявление на изменение регистрационных данных одобрено». Для начала работы на площадке в качестве ИП Вам нужно выйти и заново зайти в личный кабинет.

Вопрос: На какое время мне предоставляется пользование моим личным кабинетом участника/организатора торгов?

Ответ: Регистрация и доступ к личному кабинету участника/организатора торгов является бессрочным. Но необходимо помнить, что данные в личном кабинете должны быть актуальными. Если у Вас изменилась прописка или Вы поменяли паспорт, то необходимо внести соответствующие изменения в личном кабинете. Это является ответственностью владельца личного кабинета.

Вопрос: В каком формате я могу подгружать документы к заявке на участие в торгах?

Ответ: Копии документов должны быть приложены в формате файлов PDF, JPG, JPEG, PNG, DOC, DOCX, ZIP.

Вопрос: Торги, в которых я направлял заявку и переводил задаток через функционал ЭТП, на данный момент приостановлены. Как я могу вернуть переведенный по лоту задаток на свой лицевой счет?

Ответ: В соответствии с п. 3.4.5. Публичной оферты и 127 Федерального закона «О несостоятельности (банкротстве)» возврат денежных средств, перечисленных Участником торгов с Лицевого счета в качестве задатка за участие в торгах, осуществляется обратно на Лицевой счет Участника торгов в срок не более 5 (пяти) рабочих дней после наступления одного из следующих обстоятельств:
— подписания Организатором торгов протокола о результатах торгов в случае, если Участнику торгов отказано в допуске к участию в торгах Организатором торгов;
— подписания Организатором торгов протокола о результатах торгов в случае, если Участник торгов не был признан Победителем торгов по итогам торгов;
— подписания Организатором торгов Решения о признании торгов несостоявшимися в случае признания Участника торгов единственным участником торгов, за исключением торгов в форме публичного предложения.
Так как ни одно из вышеприведенных обстоятельств не наступило, торги находятся в стадии «Приостановлены», задаток заморожен на торгах, и оператор электронной площадки не имеет оснований для возврата задатка на Ваш лицевой счет.

Вопрос: Какие документы прикладывать к заявке на участие в торгах?

Ответ: Уточняйте у организатора торгов, мы заявки на торги не проверяем.

Вопрос: Завершился период №…. Как скоро организатор торгов рассмотрит заявки по этому периоду?

Ответ: Законодательством предусмотрено 5 дней на рассмотрение заявок, но точное время рассмотрения зависит от организатора.

Вопрос: Как я узнаю о результатах торгов, участником которых я являюсь?

Ответ: Участникам приходят уведомления о подписании протоколов организатором и копии этих протоколов.

Вопрос: Не можем связаться с организатором. Если ли у вас дополнительные контактные данные?

Ответ: Вся контактная информация об организаторе торгов размещена на странице с сообщение о торгах. Оператор электронной площадки дополнительными контактными данными не располагает.

Вопрос: В первый раз участвую в торгах, открытом аукционе в открытой форме, как они проходят?

Ответ: Если Вы единственный участник, торги по лоту будут признаны несостоявшимися. Если от двух и более участников, в указанное время начала торгов появляется вкладка под лотом «Перейти на страницу с ходом проведения торгов». По очереди с другими участниками Вы можете подавать ценовые предложения. Цены высчитываются площадкой с учетом указанного организатором шага. Два предложения подряд Вы подать не можете. Торги продлеваются на 30 минут после каждого ценового предложения, но идут первый час обязательно.

Вопрос: У меня есть зарегистрированный кабинет на ЭТП в качестве Индивидуального предпринимателя (ИП). Однако мне нужно принять участие в торгах как физическое лицо. Как я могу это сделать?

Ответ: Для этого Вам необходимо поставить в электронной форме заявки галочку в соответствующем поле.

Вопрос: Как правильно учитывать время окончания приема заявок, размещенное в торгах?

Ответ: Дата и время окончания приема заявок, указанные в торгах, означают, что ровно в этот час и минуту прием заявок будет завершен. Т.е., если указано, что прием заявок завершается в 17:59, то это означает, то заявку можно подать вплоть до наступления 59 минуты в этом часе — до наступления 17ч 59мин 00сек. В 17ч 59мин 00сек её уже подать нельзя.
Если в торгах посредством публичного предложения в графике снижения цены указано, что один период завершается в 23:59, а следующий начинается в 00:00, то это значит, что между периодами будет 1 минута времени, когда заявки приниматься не будут. В предыдущем периоде прием заявок будет завершен в 23:59:00 ровно, и следующий период начнется только в 00:00:00 следующего дня.
Если в графике снижения цены указано, что первый период завершается в 00:00 и следующий период начинается в этот же день в 00:00, то заявки на участие в торгах в первом периоде могут быть поданы до 23:59:59 секунд предыдущего дня. Второй период наступит в 00:00:00 следующего дня.

Вопрос: Если я переводил задаток за участие в торгах через функционал ЭТП МЭТС и был признан победителем торгов, то мой задаток будет перечислен в счет оплаты имущества автоматически?

Ответ: Если Вы были признаны победителем торгов, то Ваш задаток перечисляется на реквизиты должника по заявлению организатора торгов.

Вопрос: Можно ли повысить на несколько шагов своё ценовое предложение в открытом аукционе с открытой формой торгов?

Ответ: Направить подряд два и более ценовых предложений от одного участника невозможно.

Вопрос: Я подал заявки на участие в торгах по нескольким лотам, начало торгов в одно и то же время. Каким образом я могу поучаствовать одновременно в торгах по нескольким лотам?

Ответ: Вы можете открыть несколько вкладок с ходом торгов по лотам в одном браузере.

Вопрос: Как я могу получить документы для оплаты за проведенные торги?

Ответ: Перейдите на страницу завершенных торгов в раздел «Документы для оплаты: посмотреть/скачать».

Вопрос: Каким образом я могу возобновить приостановленные торги (публичное предложение)?

Ответ: Опубликуйте сообщение в ЕФРСБ с типом «Сообщение об изменении объявления о проведении торгов», затем воспользуйтесь функционалом на странице торгов «Опубликовать дополнение к сообщению о торгах» с указанием номера сообщения в ЕФРСБ о внесении изменений. К данному дополнению приложите график снижения цены по лотам с актуальными данными. Внести изменения возможно с цены периода, на котором была приостановка. После внесения изменений воспользуйтесь функционалом на странице торгов «Возобновить торги», укажите основание для возобновления, а также приложите соответствующий документ. Далее подпишите заявление на возобновление электронной подписью организатора торгов. Торги будут возобновлены после рассмотрения Вашего заявления оператором ЭТП в течение одного рабочего дня, следующего за днем подачи заявления.

Вопрос: Каким образом я могу возобновить приостановленные торги (открытый аукцион)?

Ответ: Опубликуйте сообщение в ЕФРСБ с типом «Сообщение об изменении объявления о проведении торгов», затем воспользуйтесь функционалом на странице торгов «Возобновить торги» и укажите номер сообщения в ЕФРСБ, актуальные даты в соответствующих полях, основание для возобновления, а также приложите соответствующий документ. Далее подпишите заявление на возобновление электронной подписью организатора торгов. Торги будут возобновлены после рассмотрения Вашего заявления оператором ЭТП в течение одного рабочего дня, следующего за днем подачи заявления.

Вопрос: Я организатор, провожу торги посредством публичного предложения и не вижу заявки, а внизу написано, что у меня их 2 (3, 4, 5).

Ответ: Заявки доступны организатору только после окончания периода в публичном предложении, в котором они были поданы.

Вопрос: Как внести изменения в торги в стадии приема заявок?

Ответ: Вы можете воспользоваться функционалом «Опубликовать дополнение к сообщению о торгах» и указать «в связи с опечаткой/ошибкой организатора торгов прошу внести следующие изменения в торги:…». Необходимо также указать номер сообщения в ЕФРСБ о внесении изменений в торги, если изменения касаются первичного сообщения на ЕФРСБ, на основании которого были опубликованы торги.

Вопрос: Я пытаюсь разместить торги, однако площадка пишет сообщение: «Торги с указанным номером сообщения, размещенного в ЕФРСБ, уже были опубликованы ранее». Почему я не могу использовать дважды номер сообщения в ЕФРСБ?

Ответ: Одно сообщение на ЕФРСБ о проведении торгов соответствует одним торгам на площадке. Таким образом, проходит корректная выгрузка с сайта m-ets.ru на сайт bankrot.fedresurs.ru. В соответствии с п. 2.1 (м) части II Требований к операторам электронных площадок (Приложение №2) к Приказу Минэкономразвития №495 от 15.07.2016 г., оператор обязан обеспечивать возможность автоматической выгрузки информации в ЕФРСБ. Соответственно, выгрузка не пройдет корректно, если номер сообщения на ЕФРСБ будет использоваться в торгах повторно.

Вопрос: Можно ли вывести с площадки задаток единственного участника в открытом аукционе?

Ответ: Нет, задаток единственного участника после подписания решения о признании торгов несостоявшимися вернется на лицевой счет участника. Организатор торгов может выводить только задатки победителей торгов.

Вопрос: Каким образом я могу заблокировать свой личный кабинет?

Ответ: Заполните из личного кабинета «Заявление на блокировку личного кабинета» в разделе «Настройки профиля».

Вопрос: Каким образом я могу изменить адрес электронной почты через свой личный кабинет?

Ответ: Заполните из личного кабинета «Заявление на изменение электронной почты личного кабинета» в разделе «Настройки профиля» и подпишите его электронной подписью. После положительного рассмотрения Вашей заявки оператором, на новую электронную почту придет письмо с новым логином и паролем.

Вопрос: Каким образом я могу изменить адрес электронной почты, не имея доступа к своему личному кабинету?

Ответ: Вам необходимо обратиться по адресу mail@m-ets.ru с просьбой изменить Вашу электронную почту, указав свои данные (ФИО, ИНН, новый адрес электронной почты). После регистрации Вашего заявления на новую электронную почту будет направлена ссылка, перейдя по которой Вам будет необходимо заполнить заявление на изменения адреса электронной почты и подписать его электронной подписью. После положительного рассмотрения Вашей заявки оператором, на новую электронную почту придет письмо с новым логином и паролем.

Вопрос: Как мне поменять данные в личном кабинете?

Ответ: Необходимо в личном кабинете в разделе «Настройки профиля» заполнить «Заявление на изменение регистрационных данных», затем внести изменившиеся данные, если необходимо, подгрузить новые документы и затем, нажав кнопку «Подписать и опубликовать заявку на регистрацию», отправить документы на проверку, подписав заявление электронной подписью. В течение дня заявку рассмотрят. Работа на площадке на период рассмотрения изменений не блокируется, но данные при подачи заявки используются старые.

Вопрос: Как работают операторы и площадка?

Ответ: С понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 по МСК работает служба технической поддержки. Площадка работает круглосуточно.

Вопрос: По какому времени работает площадка?

Ответ: Электронная площадка работает по московскому времени.

Вопрос: Я заполнил заявление на вывод денежных средств. В течение какого времени оно будет рассмотрено?

Ответ: Все заявления рассматриваются в порядке очереди в срок не более 5 рабочих дней в соответствии с п. 3.2.9 публичной оферты о заключении Договора задатка с оператором ЭТП ООО «МЭТС» (https://m-ets.ru/static/offerta_zadatok.doc). В соответствии со ст. 191 ГК РФ отсчет дней начинается со следующего рабочего дня после дня подачи заявления.
Как только заявление будет рассмотрено, Вам на почту придет письмо с отметкой, что заявление исполнено или отказано, с описанием причины отказа.

Вопрос: Как я могу заполнить заявление на возврат ошибочно перечисленных денежных средств?

Ответ: Вам необходимо обратиться по электронной почте mail@m-ets.ru с просьбой возвратить ошибочно перечисленные денежные средства, указав Вашу организационно-правовую форму, наименование получателя, ИНН получателя, дату платежа, сумму платежа и Ваш E-mail. После регистрации Вашего заявления на Вашу электронную почту будет направлена ссылка, перейдя по которой Вам будет необходимо заполнить заявление на возврат ошибочно перечисленных денежных средств и подписать его электронной подписью.

Вопрос: На какой счет можно вывести задаток победителя?

Ответ: Организатор может вывести задаток победителя только на счет должника.

Вопрос: У меня закончилось действие ЭП, но на лицевом счете остались средства. Получать новую ЭП я не планирую. Как я могу вывести денежные средства?

Ответ: В соответствии с п.3.1.5. ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ о заключении Договора задатка с оператором электронной торговой площадки ООО «МЭТС», участник торгов осуществляет вывод денежных средств с Лицевого счета Участника торгов путем заполнения специальной формы на сайте электронной площадки с указанием банковских реквизитов Участника торгов и подписания указанной формы простой электронной подписью или квалифицированной электронной подписью в зависимости от типа регистрации Участника торгов. Соответственно, вывод денежных средств иным способом не предусмотрен.

Вопрос: Как мне вернуть задаток?

Ответ: Если Вы не являетесь победителем торгов, то средства автоматически поступают на Ваш счет на площадке. Если Вы победили, то средства удерживаются организатором и идут в счет оплаты по договору купли-продажи. Если отзываете заявку до даты окончания приема заявок в аукционах или до окончания последнего периода рассмотрения заявок организатором в публичном предложении, то у Вас имеется опция «Вернуть задаток».
Для вывода денежных средств с Вашего лицевого счета на площадке на расчетный счет в личном кабине в разделе «Лицевой счет для задатков» необходимо заполнить заявление на вывод средств.

Вопрос: Я заполнил заявление на вывод денежных средств, но передумал и хочу оставить средства на лицевом счете. Как быть?

Ответ: Для отмены заявления Вам необходимо из личного кабинета участника перейти в раздел «Лицевой счёт для задатков» — «Заявление на вывод средств», нажать напротив Вашего заявления «Отменить», затем «Подписать и отправить заявление».

Вопрос: Можно ли ускорить вывод денежных средств?

Ответ: Для ускоренного вывода денежных средств Вы можете воспользоваться услугой «Срочный вывод средств с лицевого счета участника торгов». Стоимость услуги составляет 15% от выводимой суммы, но не менее 5000 рублей.

Вопрос: Договор купли-продажи заключен с лицом, имеющим преимущественное право приобретения имущества. Что делать с задатком победителя?

Ответ: В связи с тем, что договор купли-продажи заключен с лицом, имеющим преимущественное право приобретения имущества, задаток победителя торгов необходимо вернуть на его лицевой счет. Организатор торгов должен перейти на страницу завершенных торгов и под лотом заполнить «Заявление на возврат задатка в связи с заключения ДКП с лицом, имеющим преимущественное право». К данному заявлению необходимо приложить документ подтверждающий заключение договора с лицом, имеющим преимущественное право. После рассмотрения данного заявления оператором задаток будет перечислен в личный кабинет на лицевой счет участника.

Вопрос: Какие документы необходимо приложить к заявлению на вывод денежных средств в ДКП?

Ответ: Необходимо приложить договор купли-продажи, подписанный с двух сторон. Если победитель торгов выступал по агентскому договору, также нужно приложить агентский договор. Если победитель отказался/уклонился от заключения договора купли-продажи, то приложить официальное письмо от Вас как организатора торгов.
Если договор купли-продажи подписан с обеих сторон ЭП, то эти ЭП должны присутствовать либо в прикрепленном, либо в открепленном виде. Скан документов, пописанных ЭП, не принимается без присутствия самой ЭП в электронном виде.

Вопрос: Если я зачислял денежные средства на лицевой счет другого лица, зарегистрированного на ЭТП МЭТС, на какие реквизиты они будут возвращены?

Ответ: В соответствии со 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» денежные средства могут быть возвращены только на реквизиты плательщика.

Вернуться назад

Источник

Вопрос: Как мне проверить электронную подпись в личном кабинете?

Ответ: Рекомендуем пройти проверку электронной подписи в разделе «Руководства» – «Проверка электронной подписи». Если проверка электронной подписи прошла успешно, используйте ее для работы на площадке.

Вопрос: Где я могу посмотреть установленные на моем компьютере действующие электронные подписи?

Ответ: Для того, чтобы посмотреть весь список установленных действующих электронных подписей на Вашем персональном компьютере, нужно в окне с выбором сертификата в разделе «Проверка электронной подписи» нажать кнопку «Показать полный список».

Вопрос: В каком удостоверяющем центре лучше получить электронную подпись?

Ответ: Мы работаем со всеми удостоверяющими центрами, аккредитованными при Минкомсвязи РФ, главное, чтобы подпись была усиленная квалифицированная.

Вопрос: При подписании файла возникает ошибка вида “ Невозможно создать Activex объект ‘adodb.stream’!…” .

Ответ: Данная ошибка возникает в браузере Internet Explorer и означает, что ПО для работы с площадкой на стороне пользователя некорректно настроено. Для исправления ошибки нужно запустить и установить “Приложение к руководству по установке и настройке электронной подписи” которое находится в разделе Руководства-Руководства пользователя на площадке. Либо в настройках браузера включить “Доступ к источникам данным за пределами домена” (в браузере IE выбрать Сервис-Свойства обозревателя-Безопасность-Надежные сайты-Другой)

Вопрос: У меня закончилось действие ЭП. Новую ЭП я получил. Нужно ли как-то дополнительно загружать ЭП на площадку.

Ответ: Нет, дополнительных действий на ЭТП при смене ЭП не требуется. Рекомендуем обязательно проверить корректность установки новой ЭП на компьютере. Для этого Вы можете воспользоваться разделом «Проверка электронной подписи» в разделе «Руководства».

Вопрос: При подписании файла возникает ошибка «Невозможно проследить цепочку сертификатов до доверенного корневого центра».

Ответ: Это сообщение означает, что Вам необходимо корректно настроить электронную подпись. В данном случае рекомендуем обратиться в удостоверяющий центр, в котором была получена электронная подпись.

Вопрос: При подписании документов появляется ошибка/Не удается подписать документ.

Ответ: Часто ошибка возникает из-за некорректной работы браузера. Мы не рекомендуем использовать Internet Explorer, советуем перейти в Google Chrome, Яндекс (там необходимо будет установить расширение). В зависимости от операционной системы Вашего ПК обязательно посмотрите инструкцию «Руководство по настройке браузеров в ОС Windows» или «Руководство по настройке ЭП для macOS», находящуюся в разделе «Руководства» — «Руководства пользователя».
Если проблема осталась, необходимо направить скриншот экрана на почту mail@m-ets.ru. Письмо будет рассмотрено в рабочие дни.

Вопрос: В течение какого времени мне придут деньги на лицевой счет, если я оплачивал задаток через обычное пополнение?

Ответ: Денежные средства поступают в личный кабинет в течение 5 рабочих дней. Но на практике этот срок меньше и составляет 2-3 рабочих дня. Все зависит от работы банка. Как только денежные средства отображаются в выписке, бухгалтер зачисляет их на лицевой счет участника при условии, что назначение платежа указано корректно.

Вопрос: Вчера выставил счет в личном кабинете и оплатил его. Денег до сих пор на балансе нет. Почему?

Ответ: Зачисления денежных средств осуществляется в течение 5 рабочих дней.

Вопрос: Как мне перевести задаток на торги из личного кабинета, если средства уже поступили?

Ответ: Если денежные средства уже находятся на балансе Вашего лицевого счёта в личном кабинете, то при подаче заявки на участие в торгах Вы сможете сразу указать сумму задатка и перевести его вместе с заявкой. Если заявка на участие в торгах была подана Вами без задатка, то под нужным Вам лотом на странице торгов необходимо нажать кнопку «Перевести (вернуть) задаток», проверить, что введена нужная сумма и подписать электронной подписью, нажав кнопку «Подписать и перевести средства».

Вопрос: Есть ли возможность ускоренно зачислить денежные средства?

Ответ: Вы можете воспользоваться услугой «Платное онлайн экспресс пополнение счета участника торгов». Денежные средства зачисляются на лицевой счет сразу после оплаты на нашем сайте. Стоимость услуги составляет 15% от суммы пополнения, но не менее 2000 рублей при сумме пополнения до 1млн рублей, 10% от суммы пополнения при пополнении от 1млн рублей до 10млн рублей и 5% от суммы пополнения при пополнении от 10млн рублей.

Вопрос: Как мне найти свой ID?

Ответ: В личном кабинете участника торгов необходимо перейти в раздел «Лицевой счет для задатков». В разделе «Состояние счета для задатков» Вы можете увидеть свой ID лицевого счета.

Вопрос: Где увидеть организатору, перевел ли участник задаток?

Ответ: При рассмотрении заявки есть графа, где показывается сумма, которая переведена участником на торги (если «0» — задатка нет).

Вопрос: Неверно указал ID. Как мне быть?

Ответ: Вам нужно оформить заявление на уточнением платежа через свой личный кабинет участника.

Вопрос: Я являюсь организатором торгов и хочу использовать реквизиты площадки для поступления задатков.

Ответ: В соответствии с ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 03.07.2016г. №360-ФЗ, если процедура, применяемая в деле о банкротстве (наблюдение, финансовое оздоровление, внешнее управление, конкурсное производство и т.д.), введена до 15.07.2016 г. задаток принимается на счет, указанный организатором торгов в сообщении о проведении торгов (на счет должника или счет организатора торгов); если с 15.07.2016 г. и позже, задатки могут приниматься на счет оператора электронной площадки ООО «МЭТС».

Вопрос: Можно ли перевести деньги по лоту после завершения периода приема заявок?

Ответ: Нет, перевести денежные средства по лоту в качестве задатка через функционал площадки возможно только до завершения периода приема заявок, в соответствии с трехсторонним договором о задатке.

Вопрос: Как пополнить свой лицевой счет?

Ответ: Для пополнения лицевого счета Вам необходимо зайти в свой личный кабинет в раздел «Лицевой счет для задатков», нажать кнопку «Пополнить», заполнить все требуемые поля и скачать счет или квитанцию для оплаты. Также Вы можете воспользоваться услугой «Экспресс-пополнение».

Вопрос: Участвую в торгах через агента. Как я должен правильно перечислить задаток за участие в торгах, где указаны реквизиты ООО «МЭТС»?

Ответ: Если агент подает заявку на участие в торгах от Вас из своего личного кабинета, то денежные средства для перечисления задатка должны быть зачислены на лицевой счет агента. При этом назначение платежа необходимо оформить в соответствии с п. 3.1.1 публичной оферты о заключении Договора задатка с оператором ЭТП ООО «МЭТС» (https://m-ets.ru/static/offerta_zadatok.doc): «Задаток для участия в торгах (пополнение лицевого счета) (ID__), НДС не облагается», а также должны быть указаны, ФИО/наименование, ИНН лица, за которое производится платеж. Пополнение лицевого счета не является фактом оплаты задатка за участие в торгах. Участник (в данном случае Ваш агент) самостоятельно переводит задаток на выбранный лот.

Вопрос: Я подал заявку, прошло 3 рабочих дня, но ничего на почту не пришло, в чем дело?

Ответ: Иногда письма от электронной площадки попадают в папку «Спам».

Вопрос: Когда рассмотрят мою заявку?

Ответ: Заявки рассматриваются в течение 24 часов.

Вопрос: Мою заявку отклонили, что теперь делать?

Ответ: Необходимо подать новую с учетом причин отказа. Срок рассмотрения заявки, поданной повторно, также составляет 24 часа.

Вопрос: Я зарегистрировался на сайте, получил логин и пароль, но они не подходят для входа в личный кабинет. Что делать?

Ответ: Очень часто пользователи копируют пароль, который приходит на почту. При этом в большинстве случаев захватывается пробел, который воспринимается системой как лишний символ. Попробуйте ввести пароль вручную, соблюдая большие и маленькие буквы. Также проверьте правильность написания электронной почты.

Вопрос: Я прошел регистрацию. Теперь я могу подавать заявку на участие в торгах по банкротству или нужна еще аккредитация?

Ответ: После регистрации личного кабинета аккредитация не требуется, и можно сразу подавать заявку на участие в торгах по банкротству или в коммерческих торгах.

Вопрос: Какая стоимость регистрации на площадке?

Ответ: Регистрация является бесплатной.

Вопрос: Не приходят сообщения на мою электронную почту от площадки. В чём может быть проблема?

Ответ: Скорее всего Ваш почтовый сервер не использует шифрование. Вся почта от площадки отправляется только в зашифрованном виде для соблюдения требований безопасности, и если принимающий сервер не поддерживает шифрование, то он не сможет принять почту от площадки. Попробуйте настроить шифрование, если у Вас свой почтовый сервер или смените электронную почту по заявлению.

Вопрос: Какие документы прикладывать для регистрации?

Ответ: Для физических лиц: паспорт (страница с актуальной пропиской с фото и органом выдачи). Если подпись оформлена не на данное лицо, необходимо приложить нотариально-заверенную доверенность на владельца подписи и его паспорт. Для индивидуальных предпринимателей: выписка из ЕГРИП, заверенная налоговым органом не позднее 30 дней и паспорт (страница с актуальной пропиской с фото и органом выдачи). Если подпись оформлена не на данное лицо, необходимо приложить нотариально-заверенную доверенность (или с печатью индивидуального предпринимателя) на владельца подписи и его паспорт. Для юридических лиц: выписка из ЕГРЮЛ, заверенная налоговым органом не позднее 30 дней, копия устава с отметкой налоговой, копия решения на генерального директора и паспорт генерального директора. Если электронная подпись оформлена не на генерального директора и содержит наименование организации доверителя, необходимо приложить доверенность на владельца подписи на бланке организации и его паспорт.

Вопрос: У меня есть зарегистрированный кабинет на ЭТП в качестве физического лица. Однако мне нужно принять участие в торгах как индивидуальный предприниматель. Как я могу это сделать?

Ответ: Вы можете изменить (перерегистрировать) свой кабинет с кабинета физического лица на кабинет ИП. Для этого в личном кабинете необходимо зайти в настройки профиля, далее нажать «Заявление на изменение регистрационных данных», затем выбрать «Зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель» и ниже загрузить выписку из ЕГРИП, заверенную налоговым органом не позднее 30 дней. Также Вы должны заменить иные документы, если они изменились. Далее необходимо нажать кнопку «Подписать и опубликовать заявку на регистрацию», причем ЭП должна быть выдана именно на индивидуального предпринимателя (т.е. в ней должен содержаться ОГРНИП ). Повторную заявку на изменение регистрационных данных можно будет отправить только после рассмотрения операторами текущей. После подтверждения изменений оператором Вам на электронную почту придет письмо с отметкой «Заявление на изменение регистрационных данных одобрено». Для начала работы на площадке в качестве ИП Вам нужно выйти и заново зайти в личный кабинет.

Вопрос: На какое время мне предоставляется пользование моим личным кабинетом участника/организатора торгов?

Ответ: Регистрация и доступ к личному кабинету участника/организатора торгов является бессрочным. Но необходимо помнить, что данные в личном кабинете должны быть актуальными. Если у Вас изменилась прописка или Вы поменяли паспорт, то необходимо внести соответствующие изменения в личном кабинете. Это является ответственностью владельца личного кабинета.

Вопрос: В каком формате я могу подгружать документы к заявке на участие в торгах?

Ответ: Копии документов должны быть приложены в формате файлов PDF, JPG, JPEG, PNG, DOC, DOCX, ZIP.

Вопрос: Торги, в которых я направлял заявку и переводил задаток через функционал ЭТП, на данный момент приостановлены. Как я могу вернуть переведенный по лоту задаток на свой лицевой счет?

Ответ: В соответствии с п. 3.4.5. Публичной оферты и 127 Федерального закона «О несостоятельности (банкротстве)» возврат денежных средств, перечисленных Участником торгов с Лицевого счета в качестве задатка за участие в торгах, осуществляется обратно на Лицевой счет Участника торгов в срок не более 5 (пяти) рабочих дней после наступления одного из следующих обстоятельств:
— подписания Организатором торгов протокола о результатах торгов в случае, если Участнику торгов отказано в допуске к участию в торгах Организатором торгов;
— подписания Организатором торгов протокола о результатах торгов в случае, если Участник торгов не был признан Победителем торгов по итогам торгов;
— подписания Организатором торгов Решения о признании торгов несостоявшимися в случае признания Участника торгов единственным участником торгов, за исключением торгов в форме публичного предложения.
Так как ни одно из вышеприведенных обстоятельств не наступило, торги находятся в стадии «Приостановлены», задаток заморожен на торгах, и оператор электронной площадки не имеет оснований для возврата задатка на Ваш лицевой счет.

Вопрос: Какие документы прикладывать к заявке на участие в торгах?

Ответ: Уточняйте у организатора торгов, мы заявки на торги не проверяем.

Вопрос: Завершился период №…. Как скоро организатор торгов рассмотрит заявки по этому периоду?

Ответ: Законодательством предусмотрено 5 дней на рассмотрение заявок, но точное время рассмотрения зависит от организатора.

Вопрос: Как я узнаю о результатах торгов, участником которых я являюсь?

Ответ: Участникам приходят уведомления о подписании протоколов организатором и копии этих протоколов.

Вопрос: Не можем связаться с организатором. Если ли у вас дополнительные контактные данные?

Ответ: Вся контактная информация об организаторе торгов размещена на странице с сообщение о торгах. Оператор электронной площадки дополнительными контактными данными не располагает.

Вопрос: В первый раз участвую в торгах, открытом аукционе в открытой форме, как они проходят?

Ответ: Если Вы единственный участник, торги по лоту будут признаны несостоявшимися. Если от двух и более участников, в указанное время начала торгов появляется вкладка под лотом «Перейти на страницу с ходом проведения торгов». По очереди с другими участниками Вы можете подавать ценовые предложения. Цены высчитываются площадкой с учетом указанного организатором шага. Два предложения подряд Вы подать не можете. Торги продлеваются на 30 минут после каждого ценового предложения, но идут первый час обязательно.

Вопрос: У меня есть зарегистрированный кабинет на ЭТП в качестве Индивидуального предпринимателя (ИП). Однако мне нужно принять участие в торгах как физическое лицо. Как я могу это сделать?

Ответ: Для этого Вам необходимо поставить в электронной форме заявки галочку в соответствующем поле.

Вопрос: Как правильно учитывать время окончания приема заявок, размещенное в торгах?

Ответ: Дата и время окончания приема заявок, указанные в торгах, означают, что ровно в этот час и минуту прием заявок будет завершен. Т.е., если указано, что прием заявок завершается в 17:59, то это означает, то заявку можно подать вплоть до наступления 59 минуты в этом часе — до наступления 17ч 59мин 00сек. В 17ч 59мин 00сек её уже подать нельзя.
Если в торгах посредством публичного предложения в графике снижения цены указано, что один период завершается в 23:59, а следующий начинается в 00:00, то это значит, что между периодами будет 1 минута времени, когда заявки приниматься не будут. В предыдущем периоде прием заявок будет завершен в 23:59:00 ровно, и следующий период начнется только в 00:00:00 следующего дня.
Если в графике снижения цены указано, что первый период завершается в 00:00 и следующий период начинается в этот же день в 00:00, то заявки на участие в торгах в первом периоде могут быть поданы до 23:59:59 секунд предыдущего дня. Второй период наступит в 00:00:00 следующего дня.

Вопрос: Если я переводил задаток за участие в торгах через функционал ЭТП МЭТС и был признан победителем торгов, то мой задаток будет перечислен в счет оплаты имущества автоматически?

Ответ: Если Вы были признаны победителем торгов, то Ваш задаток перечисляется на реквизиты должника по заявлению организатора торгов.

Вопрос: Можно ли повысить на несколько шагов своё ценовое предложение в открытом аукционе с открытой формой торгов?

Ответ: Направить подряд два и более ценовых предложений от одного участника невозможно.

Вопрос: Я подал заявки на участие в торгах по нескольким лотам, начало торгов в одно и то же время. Каким образом я могу поучаствовать одновременно в торгах по нескольким лотам?

Ответ: Вы можете открыть несколько вкладок с ходом торгов по лотам в одном браузере.

Вопрос: Как я могу получить документы для оплаты за проведенные торги?

Ответ: Перейдите на страницу завершенных торгов в раздел «Документы для оплаты: посмотреть/скачать».

Вопрос: Каким образом я могу возобновить приостановленные торги (публичное предложение)?

Ответ: Опубликуйте сообщение в ЕФРСБ с типом «Сообщение об изменении объявления о проведении торгов», затем воспользуйтесь функционалом на странице торгов «Опубликовать дополнение к сообщению о торгах» с указанием номера сообщения в ЕФРСБ о внесении изменений. К данному дополнению приложите график снижения цены по лотам с актуальными данными. Внести изменения возможно с цены периода, на котором была приостановка. После внесения изменений воспользуйтесь функционалом на странице торгов «Возобновить торги», укажите основание для возобновления, а также приложите соответствующий документ. Далее подпишите заявление на возобновление электронной подписью организатора торгов. Торги будут возобновлены после рассмотрения Вашего заявления оператором ЭТП в течение одного рабочего дня, следующего за днем подачи заявления.

Вопрос: Каким образом я могу возобновить приостановленные торги (открытый аукцион)?

Ответ: Опубликуйте сообщение в ЕФРСБ с типом «Сообщение об изменении объявления о проведении торгов», затем воспользуйтесь функционалом на странице торгов «Возобновить торги» и укажите номер сообщения в ЕФРСБ, актуальные даты в соответствующих полях, основание для возобновления, а также приложите соответствующий документ. Далее подпишите заявление на возобновление электронной подписью организатора торгов. Торги будут возобновлены после рассмотрения Вашего заявления оператором ЭТП в течение одного рабочего дня, следующего за днем подачи заявления.

Вопрос: Я организатор, провожу торги посредством публичного предложения и не вижу заявки, а внизу написано, что у меня их 2 (3, 4, 5).

Ответ: Заявки доступны организатору только после окончания периода в публичном предложении, в котором они были поданы.

Вопрос: Как внести изменения в торги в стадии приема заявок?

Ответ: Вы можете воспользоваться функционалом «Опубликовать дополнение к сообщению о торгах» и указать «в связи с опечаткой/ошибкой организатора торгов прошу внести следующие изменения в торги:…». Необходимо также указать номер сообщения в ЕФРСБ о внесении изменений в торги, если изменения касаются первичного сообщения на ЕФРСБ, на основании которого были опубликованы торги.

Вопрос: Я пытаюсь разместить торги, однако площадка пишет сообщение: «Торги с указанным номером сообщения, размещенного в ЕФРСБ, уже были опубликованы ранее». Почему я не могу использовать дважды номер сообщения в ЕФРСБ?

Ответ: Одно сообщение на ЕФРСБ о проведении торгов соответствует одним торгам на площадке. Таким образом, проходит корректная выгрузка с сайта m-ets.ru на сайт bankrot.fedresurs.ru. В соответствии с п. 2.1 (м) части II Требований к операторам электронных площадок (Приложение №2) к Приказу Минэкономразвития №495 от 15.07.2016 г., оператор обязан обеспечивать возможность автоматической выгрузки информации в ЕФРСБ. Соответственно, выгрузка не пройдет корректно, если номер сообщения на ЕФРСБ будет использоваться в торгах повторно.

Вопрос: Можно ли вывести с площадки задаток единственного участника в открытом аукционе?

Ответ: Нет, задаток единственного участника после подписания решения о признании торгов несостоявшимися вернется на лицевой счет участника. Организатор торгов может выводить только задатки победителей торгов.

Вопрос: Каким образом я могу заблокировать свой личный кабинет?

Ответ: Заполните из личного кабинета «Заявление на блокировку личного кабинета» в разделе «Настройки профиля».

Вопрос: Каким образом я могу изменить адрес электронной почты через свой личный кабинет?

Ответ: Заполните из личного кабинета «Заявление на изменение электронной почты личного кабинета» в разделе «Настройки профиля» и подпишите его электронной подписью. После положительного рассмотрения Вашей заявки оператором, на новую электронную почту придет письмо с новым логином и паролем.

Вопрос: Каким образом я могу изменить адрес электронной почты, не имея доступа к своему личному кабинету?

Ответ: Вам необходимо обратиться по адресу mail@m-ets.ru с просьбой изменить Вашу электронную почту, указав свои данные (ФИО, ИНН, новый адрес электронной почты). После регистрации Вашего заявления на новую электронную почту будет направлена ссылка, перейдя по которой Вам будет необходимо заполнить заявление на изменения адреса электронной почты и подписать его электронной подписью. После положительного рассмотрения Вашей заявки оператором, на новую электронную почту придет письмо с новым логином и паролем.

Вопрос: Как мне поменять данные в личном кабинете?

Ответ: Необходимо в личном кабинете в разделе «Настройки профиля» заполнить «Заявление на изменение регистрационных данных», затем внести изменившиеся данные, если необходимо, подгрузить новые документы и затем, нажав кнопку «Подписать и опубликовать заявку на регистрацию», отправить документы на проверку, подписав заявление электронной подписью. В течение дня заявку рассмотрят. Работа на площадке на период рассмотрения изменений не блокируется, но данные при подачи заявки используются старые.

Вопрос: Как работают операторы и площадка?

Ответ: С понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 по МСК работает служба технической поддержки. Площадка работает круглосуточно.

Вопрос: По какому времени работает площадка?

Ответ: Электронная площадка работает по московскому времени.

Вопрос: Я заполнил заявление на вывод денежных средств. В течение какого времени оно будет рассмотрено?

Ответ: Все заявления рассматриваются в порядке очереди в срок не более 5 рабочих дней в соответствии с п. 3.2.9 публичной оферты о заключении Договора задатка с оператором ЭТП ООО «МЭТС» (https://m-ets.ru/static/offerta_zadatok.doc). В соответствии со ст. 191 ГК РФ отсчет дней начинается со следующего рабочего дня после дня подачи заявления.
Как только заявление будет рассмотрено, Вам на почту придет письмо с отметкой, что заявление исполнено или отказано, с описанием причины отказа.

Вопрос: Как я могу заполнить заявление на возврат ошибочно перечисленных денежных средств?

Ответ: Вам необходимо обратиться по электронной почте mail@m-ets.ru с просьбой возвратить ошибочно перечисленные денежные средства, указав Вашу организационно-правовую форму, наименование получателя, ИНН получателя, дату платежа, сумму платежа и Ваш E-mail. После регистрации Вашего заявления на Вашу электронную почту будет направлена ссылка, перейдя по которой Вам будет необходимо заполнить заявление на возврат ошибочно перечисленных денежных средств и подписать его электронной подписью.

Вопрос: На какой счет можно вывести задаток победителя?

Ответ: Организатор может вывести задаток победителя только на счет должника.

Вопрос: У меня закончилось действие ЭП, но на лицевом счете остались средства. Получать новую ЭП я не планирую. Как я могу вывести денежные средства?

Ответ: В соответствии с п.3.1.5. ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ о заключении Договора задатка с оператором электронной торговой площадки ООО «МЭТС», участник торгов осуществляет вывод денежных средств с Лицевого счета Участника торгов путем заполнения специальной формы на сайте электронной площадки с указанием банковских реквизитов Участника торгов и подписания указанной формы простой электронной подписью или квалифицированной электронной подписью в зависимости от типа регистрации Участника торгов. Соответственно, вывод денежных средств иным способом не предусмотрен.

Вопрос: Как мне вернуть задаток?

Ответ: Если Вы не являетесь победителем торгов, то средства автоматически поступают на Ваш счет на площадке. Если Вы победили, то средства удерживаются организатором и идут в счет оплаты по договору купли-продажи. Если отзываете заявку до даты окончания приема заявок в аукционах или до окончания последнего периода рассмотрения заявок организатором в публичном предложении, то у Вас имеется опция «Вернуть задаток».
Для вывода денежных средств с Вашего лицевого счета на площадке на расчетный счет в личном кабине в разделе «Лицевой счет для задатков» необходимо заполнить заявление на вывод средств.

Вопрос: Я заполнил заявление на вывод денежных средств, но передумал и хочу оставить средства на лицевом счете. Как быть?

Ответ: Для отмены заявления Вам необходимо из личного кабинета участника перейти в раздел «Лицевой счёт для задатков» — «Заявление на вывод средств», нажать напротив Вашего заявления «Отменить», затем «Подписать и отправить заявление».

Вопрос: Можно ли ускорить вывод денежных средств?

Ответ: Для ускоренного вывода денежных средств Вы можете воспользоваться услугой «Срочный вывод средств с лицевого счета участника торгов». Стоимость услуги составляет 15% от выводимой суммы, но не менее 5000 рублей.

Вопрос: Договор купли-продажи заключен с лицом, имеющим преимущественное право приобретения имущества. Что делать с задатком победителя?

Ответ: В связи с тем, что договор купли-продажи заключен с лицом, имеющим преимущественное право приобретения имущества, задаток победителя торгов необходимо вернуть на его лицевой счет. Организатор торгов должен перейти на страницу завершенных торгов и под лотом заполнить «Заявление на возврат задатка в связи с заключения ДКП с лицом, имеющим преимущественное право». К данному заявлению необходимо приложить документ подтверждающий заключение договора с лицом, имеющим преимущественное право. После рассмотрения данного заявления оператором задаток будет перечислен в личный кабинет на лицевой счет участника.

Вопрос: Какие документы необходимо приложить к заявлению на вывод денежных средств в ДКП?

Ответ: Необходимо приложить договор купли-продажи, подписанный с двух сторон. Если победитель торгов выступал по агентскому договору, также нужно приложить агентский договор. Если победитель отказался/уклонился от заключения договора купли-продажи, то приложить официальное письмо от Вас как организатора торгов.
Если договор купли-продажи подписан с обеих сторон ЭП, то эти ЭП должны присутствовать либо в прикрепленном, либо в открепленном виде. Скан документов, пописанных ЭП, не принимается без присутствия самой ЭП в электронном виде.

Вопрос: Если я зачислял денежные средства на лицевой счет другого лица, зарегистрированного на ЭТП МЭТС, на какие реквизиты они будут возвращены?

Ответ: В соответствии со 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» денежные средства могут быть возвращены только на реквизиты плательщика.

Вернуться назад

По результатам проверки вы узнаете

Вид вашей подписи

Различаются неквалифицированная и квалифицированная электронная подпись

Данные о компании

Сведения о владельце сертификата, адрес и организационно-правовую форму юридического лица, ИНН и др.

Срок действия ЭП

Даты начала и окончания срока действия сертификата электронной подписи

Проверка корректности установки плагина

Проверка наличия электронной подписи

Локальная проверка подписи

Проверка подписи на сервере ЭТП

Локальная проверка подписи файла

Проверка подписи файла на сервере ЭТП

21.05.2021 в 13:15

#16506

Добрый день. При формировании подписи выдает следующие: Ошибка формирования подписи
Дальнейшее выполнение операций остановлено!
Что это означает и как это исправить

24.05.2021 в 10:44

#16519

Проверьте настройки криптопровайдера Крипто-ПРО. Убедитесь, что в системе (панель Сертификаты) у Вашего сертификата не стоит красная метка.

18.03.2022 в 05:56

#20567

Доброе время суток! вчера на ноутбук переносил все свое хозяйство! операционка там стоит Win10pro. Ставлю свою криптопро4, эцп (закрытый и открытый сертификаты), все как положено! открываю Конструктор, подписываю ТП, все нормально, на второй раз выскакивает — «Ошибка формирования подписи», танцы с бубном, настройки ни какие не помогают! сертификат установился корректно, криптопро его видит без красненьких огоньков! Експлорер сертификат тоже видит без замечаниЙ! помогает только переустановка криптопро, и то на один раз (один раз подписывает и опять вышеперечисленное вверху).
Есть подозрение что криптопро4 не корректно работает на win10pro в программе Конструктор! Кто владеет информацией, по данной проблеме либо подобной, проясните пож-та!

15.04.2022 в 09:14

#20825

У меня на 10-ке установлен 5-й КриптоПро. Подобных проблем не наблюдал.

11.11.2022 в 21:48

#23600

Точно такая байда. Хоть лопни. Выдаёт «Ошибка формирования подписи.Дальнейшее выполнение операций остановлено!». Переустанавливаешь ПростоПодписать, можешь подписывать, проверять подпись в пределах одного сеанса. Программу закрыл, открыл и всё, больше ничего не подпишешь. Что за хрень? Кто-то решил эту проблему?

13.11.2022 в 13:03

#23611

Программа нестабильно работает с 4-й версией Крипто Про. Для стабильной работы программы используйте Крипто Про 5-й версии.

10.05.2023 в 11:13

#25052

Добрый день. Используем КриптоПро 5.0.12000. Сегодня при попытки подписания документа рядом с которым уже существует sig-файл, столкнулись с проблемой. При выборе «Добавить» в пункте «Действие при наличии подписи» получаем ошибку при подписании:

Исходный файл данных: C:UsersUserDesktopZoneToGKN_8DA98E10-A2FE-4111-95F5-9D286FE5E66DApp126-од.pdf
Ошибка. Для файла данных имеющаяся подпись некорректна
Дальнейшее выполнение операций остановлено!

Ранее подпись добавлялась корректно.
При удалении sig-файла новый создается без проблем. Но нужно именно двойное подписание.

  • Ответ изменён 1 месяц, 2 нед. назад пользователем  ivanovmu.
Вложения:

You must be logged in to view attached files.

10.05.2023 в 12:18

#25056

Программа Просто Подписать работает только с одним типом подписи — это отсоединенная (detached) подпись в бинарной кодировке (DER). Именно с такой подписью работает подавляющее большинство ведомств в нашей стране. Возможно, в вашем случае подпись объединена с самим файлом данных (можно понять, если файл подписи больше файла данных), или подпись сформирована в текстовой кодировке BASE64 (можно понять, если открыть в текстовом редакторе и увидеть читаемый текст типа BEGIN CERTIFICATE).

11.05.2023 в 08:55

#25063

Файл подписи однозначно отсоединенный и значительно меньше по размеру самого файла документа. При открытии sig-файла в текстовом редакторе, упоминание в нем какого-либо текста типа BEGIN CERTIFICATE отсутствует. Если интересно, прикрепляю к сообщению файл документа и файл подписи — попробуете повторить ошибку. Секретных, персональных или конфиденциальных данных в документе нет.

Вложения:

You must be logged in to view attached files.

11.05.2023 в 10:56

#25068

Странно, но у меня подпись добавилась без проблем — см. скриншоты. Попробуйте сменить расположение файлов. Попробуйте обновиться до последней версии Крипто Про версии 5.Х.

Вложения:

You must be logged in to view attached files.

11.05.2023 в 11:05

#25071

Ещё обратил бы внимание не следующее. Некоторые почтовые сервера и почтовые программы умудряются пересохранять PDF файлы меняя его структуру, например применяя более эффективные алгоритмы сжатия. Т.е. визуально PDF файл выглядит одинаково, но меняется размер файла или его бинарное содержимое. В результате отсоединенная подпись к подобному файлу становиться математически некорректной, т.к. была вычислена на иной последовательности байтов. Перед добавлением подписи проверьте, что она математически корректна, т.е. проходит проверку в программе Просто Подписать. Рекомендую пересылать PDF файлы, запакованные в архив ZIP, RAR и т.п.

При возникновении ошибки «Ошибка при формировании данных подписи(0x0000065B)» необходимо выполнить проверку сертификата электронной подписи.

Алгоритм проверки электронной подписи:

В программном продукте 1С необходимо:

1. Перейти в раздел «Администрирование» 

2. «Обмен электронными документами»

3. «Настройка электронной подписи и шифрования»

4. На вкладке «Сертификаты» открыть используемый сертификат

0x0000065B (1).jpg

5. Нажать на кнопку «Проверить»

6. ввести пароль (при его наличии) и нажать «Проверить».

0x0000065B (2).jpg
 Если в ходе проверки напротив пункта «Подписание данных» возникнет сигнализирующий об ошибке красный символ, на него необходимо нажать для открытия технической информации об ошибке. 
0x0000065B (3).jpg

Если в технической информации об ошибке указано «Ошибка при формировании данных подписи(0x0000065B)» это обозначает, что истекла лицензия на криптопровайдер КриптоПро.  

Убедиться в этом можно следующим образом.

В операционной системе Windows перейти в Пуск — Панель управления — КриптоПро CSP

0x0000065B (4).jpg

Запустить КриптоПро, затем перейти в раздел «Общие» и в окне с информацией о лицензии напротив «Срок действия» будет стоять надпись «Истекла»

0x0000065B (5).jpg

Данная ошибка характерна исключительно для клиентов использующих КриптоПро.

Решение.

Необходимо обратиться к представителям компании КриптоПро https://www.cryptopro.ru/ для продления лицензии согласно типу лицензии и версии криптопровайдера . После получения новой лицензии зайти в КриптоПро, перейти в раздел «Общие», нажать «Ввод лицензии» и ввести серийный номер действующей лицензии с Вашего бланка Лицензии на право использования программного продукта ООО «КРИПТО-ПРО»

0x0000065B (6).jpg

Важно отметить, что большинство ошибок при работе с ЭЦП можно устранить в домашних условиях, без необходимости привлечения специалистов со стороны.

Какие виды ошибок ЭЦП бывают

Среди наиболее часто встречающихся ошибок в процессе подписания электронных документов электронной подписью выделяют три ключевых блока:

Проблема с подписанием ЭПЦ. Возникает в момент, когда владелец подписи желает использовать ее при подписании электронного документа.

Проблема с сертификатом. Здесь система информирует пользователя об отсутствии (не действительности), либо использовании незарегистрированного сертификата удостоверяющего центра, необходимого для внешней проверки ЭП.

Проблемы при авторизации. Появляется при проверке пользователя, когда владелец электронной подписи впервые пытается зайти на электронную площадку с подтверждением личности через ЭЦП.

Проблема с подписанием ЭПЦ

Причины, вызывающие подобную ошибку весьма разнообразны. Тут можно выделить такие основные направления:

  • Закрытый ключ со съемного носителя (диска, флешки, Токена), не соответствует имеющемуся ключу открытого сертификата. Банальный человеческий фактор выбора не того носителя информации с ЭЦП. Если же «правильный» ключ утерян, придется обращаться в Удостоверяющий центр для перевыпуска.
  • Недействительный сертификат. Чтобы устранить подобную ошибку потребуется переустановить открытый сертификат. Важно учитывать требования криптопровайдера (инструкции по необходимым действиям) для установки открытых сертификатов.
  • Сертификат подписи определяется как не проверенный. Потребуется выполнить переустановку корневого сертификата, сформировавшего ЭП Удостоверяющего центра.
  • Закончился срок действия криптопровайдера. Необходимо получить новый лицензионный ключ, позволяющий работать с программным обеспечением криптопровайдера. Информация запрашивается через УЦ, либо владельца ПО.
  • Не виден сертификат на носителе. Помогает простая перезагрузка компьютера для устранения ошибка генерации.
  • Алгоритм сертификата ЭЦП не поддерживается. Подобная ошибка может возникать при подписании электронной отчетности в налоговую. Потребуется переустановить КриптоПро CSP и проверить его на совместительство с имеющейся у вас на компьютере операционной системой.

Как проявляется данная ошибка и что сделать, чтобы исправить

Ошибка исполнения функции с информированием о невозможности подписать документ ЭЦП обычно появляется в момент подписания документа.

Система сразу выводит на экран уведомление о непредвиденной ошибке с кратким указанием причины ее возникновения.

Обычно для ее исправления требуются такие действия:

  • проверка наличия, срока действия, подлинности сертификатов и выполнение их замены;
  • выполнение проверки корректной работы операционной системы компьютера, ее обновление до минимальных допустимых параметров;
  • проверка состояния съемного носителя закрытого ключа;
  • выявление и устранение ошибок работы криптопровайдера.

Важно. Причина, из-за которой владелец ЭЦП не может нею воспользоваться, может быть комплексной. Поэтому, если не сработал один из предложенных вариантов, проверьте по другим направлениям.

Проблема с сертификатом

Распространенным явлением во время подписания электронных документов ЭЦП является получение уведомления, что системе не удалось получить доступ к сертификатам, пригодным для формирования подписи.

Здесь причины возникновения неисправности могут быть такими:

  1. Пользователь не установил на свой ПК корневые сертификаты УЦ, осуществлявшего формирование и выдачу ЭЦП. Для устранения – скачать и установить на компьютер такой сертификат, либо прописать доступ к нему.
  2. Система не видит личных сертификатов владельца ЭЦП. Выдаются одновременно с оформлением ЭП. Их необходимо загрузить на ваш ПК, и подтянуть в криптопровайдер. В дальнейшем можно загрузить через сайт УЦ. Устанавливаются и прописываются на рабочем месте, предназначенном для работы с ЭЦП. С незарегистрированным сертификатом вы не сможете осуществлять подписание электронных документов.
  3. Информирование о невалидности сертификатов. Обычно такое возможно в случае, когда заканчивается срок действия сертификата, либо их отзывают. Потребуется обращаться в УЦ, выдавший ЭЦП, для уточнения статуса сертификатов подписи. В некоторых случаях помогает обновление сертификатов на компьютере пользователя. Сделать это можно вручную.

Мнение эксперта

Владимир Аникеев

Специалист отдела технической поддержки

Внимательно читайте природу ошибки, что выдает система. Обычно это ключ к дальнейшему направлению поиска источника проблемы и ее устранению.

Что делать если не найден сертификат или не верен

Когда сертификат отсутствует в списке «Ваши Сертификаты», проблема может оказаться в отсутствии коренного сертификата УЦ.

Для устранения этой проблемы необходимо:

  • проверить наличие такого сертификата на вашем ПК по пути: «Пуск» — дальше «Все программы» — после этого плагин «КриптоПро» — а уже там «Сертификаты»;
  • дальше находим вкладку «Личное», выбираем «Сертификаты»;

Раздел сертификаты

  • потребуется открыть не отображенный во вкладке сертификат и просмотреть его «Путь сертификации»;
  • тут отображаются все цепочки сертификатов в порядке ранжирования. Важно чтобы напротив какого-то из них не стоял желтый, либо красный значок предупреждения. Если подобное присутствует – нажмите на сам сертификат и ознакомьтесь с ошибкой, что выдаст система;
  • в зависимости от причины (обычно это окончание действия сертификата, либо не верифицирован) выполните ее устранение.

Чтобы устранить ошибку и перезагрузить отозванный сертификат потребуется выполнить несколько не сложных действий:

  • в окне «Свойства браузера» откройте личный сертификат. Попасть туда можно через «Поиск» меню «Пуск». В открытом окошке ищите вкладку «Содержание», дальше вкладку «Сертификаты»;
  • после этого во вкладке «Состав» потребуется выбрать позицию «Точки распространения списков отзывов»;
  • в следующем блоке под названием «Имя точки распространения» необходимо выполнить копирование ссылки загрузки файла списка отзывов;
  • переходя по указанной ссылке необходимо скачать и установить файл списка отзывов (CRL);
  • дальше переходим по подсказкам «Мастера импорта сертификатов».

Следующей распространенной проблемой, когда компьютер не видит сертификат на носителе, является сбой в работе программных продуктов компьютера либо Токена (флешки). Обычно помогает простая перезагрузка ПК. Среди прочих популярных проблем этого направления можно выделить такие:

  1. На носителе отсутствует драйвер, либо он установлен не корректно. Необходимо скачать последнюю версию драйвера с официального источника и установите его. Можно проверить работоспособность съемного носителя на другом ПК. В этом случае, если другой ПК нормально работает с носителем ЭЦП, переустановите драйверы на первом компьютере.
  2. Система долго распознает носитель ЭЦП. Тут проблема в операционной системе. Ее потребуется обновить до минимального уровня, требуемого для работы с ЭЦП.
  3. USB-порт работает не корректно. Попробуйте подсоединить Токен (флешку) через другой порт, либо на другом ПК, чтобы убедиться, что проблема не в носителе. Выполните перезагрузку компьютера.
  4. Если Токин (флешка) не открывается ни на одном компьютере, значит проблема в носителе. Когда ключ был записан в единственном экземпляре на этот носитель – потребуется обращаться в УЦ для перевыпуска ЭЦП.

Важно. Перед вынесением «окончательного вердикта» касательно работоспособности носителя и сертификата, не поленитесь выполнить их проверку через несколько различных источников.

Проблемы при авторизации

Часто с подобными неприятностями сталкиваются владельцы ЭЦП, пытающиеся пройти регистрацию, либо авторизацию на различных электронных торговых площадках. Пользователю появляется уведомление, что его подпись не авторизирована.

Обычно проблема кроется:

  1. Отсутствие регистрации. Потребуется попросту зарегистрироваться на избранном вами ресурсе.
  2. Не зарегистрирован сертификат. Возникает после обновления ключа ЭЦП. Устраняется путем регистрации нового сертификата ключа ЭЦП.

Мнение эксперта

Владимир Аникеев

Специалист отдела технической поддержки

На различных ресурсах процесс регистрации (авторизации) может существенно отличаться, иметь определенные ограничения, а также блокироваться защитным ПО. Поэтому перед началом процедуры не поленитесь ознакомиться с соответствующей инструкцией и правилами.

В дальнейшем, при работе на самой электронной площадке и попытке подписать электронные документы, могут возникать дополнительные трудности, связанные с такими моментами:

  1. Необходимости присоединиться к регламенту. Система не даст возможность полноценно работать, если вы не согласитесь с ее условиями.
  2. Невозможность загрузить файл (файлы). Обычно это ошибка превышения размера информации, что допустима для загрузки. Просто смените формат разрешения файла, чтобы уменьшить его размер.
  3. Требование использовать определенный браузер (определенную версию браузера). Это системные требования владельца площадки, которые необходимо соблюдать.
  4. Проблемы со считыванием сертификатов. Потребуется проверить не просрочены ли ваши сертификаты, а также все ли они установлены на ПК.

Что значит er 10002 неопределенная ошибка при проверке ЭЦП, что делать?

Возможно не прошла расшифровка файла ключа. Перезагрузите компьютер. Проверьте, отображается ли съемный носитель ключа ЭЦП, наличие и корректность отображения сертификатов, а также соответствие их (должен быть одинаковый владелец).

Ошибка 52 цифровая подпись

Связана с повреждением, либо отсутствием необходимых драйверов на носителе, либо ПК. Потребуется скачать с официального источника недостающий драйвер и переустановить его.

Почему компьютер не видит ЭЦП?

Несоответствие программного продукта операционной системы и съемного носителя (флешки), либо повреждение флешки. Устраняется путем обновления операционной системы до минимально необходимой версии. В случае обнаружения повреждения флешки – может потребоваться перевыпуск ЭЦП удостоверяющим центром.

Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?

Потребуется выполнить определенные настройки вашего браузера и добавить программу в меню веб-обозревателя, а также загрузить недостающие сертификаты ЭЦП.

Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?

Хранение сертификатов в Windows (от 7 версии) осуществляется по адресу: C:UsersПОЛЬЗОВАТЕЛЬAppDataRoamingMicrosoftSystemCertificates

где вместо «ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ» должно стоять наименование вашего ПК

Источник

При возникновении ошибки «Ошибка при формировании данных подписи(0x0000065B)» необходимо выполнить проверку сертификата электронной подписи.

Алгоритм проверки электронной подписи:

В программном продукте 1С необходимо:

1. Перейти в раздел «Администрирование» 

2. «Обмен электронными документами»

3. «Настройка электронной подписи и шифрования»

4. На вкладке «Сертификаты» открыть используемый сертификат

0x0000065B (1).jpg

5. Нажать на кнопку «Проверить»

6. ввести пароль (при его наличии) и нажать «Проверить».

0x0000065B (2).jpg
 Если в ходе проверки напротив пункта «Подписание данных» возникнет сигнализирующий об ошибке красный символ, на него необходимо нажать для открытия технической информации об ошибке. 
0x0000065B (3).jpg

Если в технической информации об ошибке указано «Ошибка при формировании данных подписи(0x0000065B)» это обозначает, что истекла лицензия на криптопровайдер КриптоПро.  

Убедиться в этом можно следующим образом.

В операционной системе Windows перейти в Пуск — Панель управления — КриптоПро CSP

0x0000065B (4).jpg

Запустить КриптоПро, затем перейти в раздел «Общие» и в окне с информацией о лицензии напротив «Срок действия» будет стоять надпись «Истекла»

0x0000065B (5).jpg

Данная ошибка характерна исключительно для клиентов использующих КриптоПро.

Решение.

Необходимо обратиться к представителям компании КриптоПро https://www.cryptopro.ru/ для продления лицензии согласно типу лицензии и версии криптопровайдера . После получения новой лицензии зайти в КриптоПро, перейти в раздел «Общие», нажать «Ввод лицензии» и ввести серийный номер действующей лицензии с Вашего бланка Лицензии на право использования программного продукта ООО «КРИПТО-ПРО»

0x0000065B (6).jpg

Источник

Ответы на вопросы

Вопрос: Как мне проверить электронную подпись в личном кабинете?

Ответ: Рекомендуем пройти проверку электронной подписи в разделе «Руководства» – «Проверка электронной подписи». Если проверка электронной подписи прошла успешно, используйте ее для работы на площадке.

Вопрос: Где я могу посмотреть установленные на моем компьютере действующие электронные подписи?

Ответ: Для того, чтобы посмотреть весь список установленных действующих электронных подписей на Вашем персональном компьютере, нужно в окне с выбором сертификата в разделе «Проверка электронной подписи» нажать кнопку «Показать полный список».

Вопрос: В каком удостоверяющем центре лучше получить электронную подпись?

Ответ: Мы работаем со всеми удостоверяющими центрами, аккредитованными при Минкомсвязи РФ, главное, чтобы подпись была усиленная квалифицированная.

Вопрос: При подписании файла возникает ошибка вида “ Невозможно создать Activex объект ‘adodb.stream’!…” .

Ответ: Данная ошибка возникает в браузере Internet Explorer и означает, что ПО для работы с площадкой на стороне пользователя некорректно настроено. Для исправления ошибки нужно запустить и установить “Приложение к руководству по установке и настройке электронной подписи” которое находится в разделе Руководства-Руководства пользователя на площадке. Либо в настройках браузера включить “Доступ к источникам данным за пределами домена” (в браузере IE выбрать Сервис-Свойства обозревателя-Безопасность-Надежные сайты-Другой)

Вопрос: У меня закончилось действие ЭП. Новую ЭП я получил. Нужно ли как-то дополнительно загружать ЭП на площадку.

Ответ: Нет, дополнительных действий на ЭТП при смене ЭП не требуется. Рекомендуем обязательно проверить корректность установки новой ЭП на компьютере. Для этого Вы можете воспользоваться разделом «Проверка электронной подписи» в разделе «Руководства».

Вопрос: При подписании файла возникает ошибка «Невозможно проследить цепочку сертификатов до доверенного корневого центра».

Ответ: Это сообщение означает, что Вам необходимо корректно настроить электронную подпись. В данном случае рекомендуем обратиться в удостоверяющий центр, в котором была получена электронная подпись.

Вопрос: При подписании документов появляется ошибка/Не удается подписать документ.

Ответ: Часто ошибка возникает из-за некорректной работы браузера. Мы не рекомендуем использовать Internet Explorer, советуем перейти в Google Chrome, Яндекс (там необходимо будет установить расширение). В зависимости от операционной системы Вашего ПК обязательно посмотрите инструкцию «Руководство по настройке браузеров в ОС Windows» или «Руководство по настройке ЭП для macOS», находящуюся в разделе «Руководства» — «Руководства пользователя».
Если проблема осталась, необходимо направить скриншот экрана на почту mail@m-ets.ru. Письмо будет рассмотрено в рабочие дни.

Вопрос: В течение какого времени мне придут деньги на лицевой счет, если я оплачивал задаток через обычное пополнение?

Ответ: Денежные средства поступают в личный кабинет в течение 5 рабочих дней. Но на практике этот срок меньше и составляет 2-3 рабочих дня. Все зависит от работы банка. Как только денежные средства отображаются в выписке, бухгалтер зачисляет их на лицевой счет участника при условии, что назначение платежа указано корректно.

Вопрос: Вчера выставил счет в личном кабинете и оплатил его. Денег до сих пор на балансе нет. Почему?

Ответ: Зачисления денежных средств осуществляется в течение 5 рабочих дней.

Вопрос: Как мне перевести задаток на торги из личного кабинета, если средства уже поступили?

Ответ: Если денежные средства уже находятся на балансе Вашего лицевого счёта в личном кабинете, то при подаче заявки на участие в торгах Вы сможете сразу указать сумму задатка и перевести его вместе с заявкой. Если заявка на участие в торгах была подана Вами без задатка, то под нужным Вам лотом на странице торгов необходимо нажать кнопку «Перевести (вернуть) задаток», проверить, что введена нужная сумма и подписать электронной подписью, нажав кнопку «Подписать и перевести средства».

Вопрос: Есть ли возможность ускоренно зачислить денежные средства?

Ответ: Вы можете воспользоваться услугой «Платное онлайн экспресс пополнение счета участника торгов». Денежные средства зачисляются на лицевой счет сразу после оплаты на нашем сайте. Стоимость услуги составляет 15% от суммы пополнения, но не менее 2000 рублей при сумме пополнения до 1млн рублей, 10% от суммы пополнения при пополнении от 1млн рублей до 10млн рублей и 5% от суммы пополнения при пополнении от 10млн рублей.

Вопрос: Как мне найти свой ID?

Ответ: В личном кабинете участника торгов необходимо перейти в раздел «Лицевой счет для задатков». В разделе «Состояние счета для задатков» Вы можете увидеть свой ID лицевого счета.

Вопрос: Где увидеть организатору, перевел ли участник задаток?

Ответ: При рассмотрении заявки есть графа, где показывается сумма, которая переведена участником на торги (если «0» — задатка нет).

Вопрос: Неверно указал ID. Как мне быть?

Ответ: Вам нужно оформить заявление на уточнением платежа через свой личный кабинет участника.

Вопрос: Я являюсь организатором торгов и хочу использовать реквизиты площадки для поступления задатков.

Ответ: В соответствии с ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 03.07.2016г. №360-ФЗ, если процедура, применяемая в деле о банкротстве (наблюдение, финансовое оздоровление, внешнее управление, конкурсное производство и т.д.), введена до 15.07.2016 г. задаток принимается на счет, указанный организатором торгов в сообщении о проведении торгов (на счет должника или счет организатора торгов); если с 15.07.2016 г. и позже, задатки могут приниматься на счет оператора электронной площадки ООО «МЭТС».

Вопрос: Можно ли перевести деньги по лоту после завершения периода приема заявок?

Ответ: Нет, перевести денежные средства по лоту в качестве задатка через функционал площадки возможно только до завершения периода приема заявок, в соответствии с трехсторонним договором о задатке.

Вопрос: Как пополнить свой лицевой счет?

Ответ: Для пополнения лицевого счета Вам необходимо зайти в свой личный кабинет в раздел «Лицевой счет для задатков», нажать кнопку «Пополнить», заполнить все требуемые поля и скачать счет или квитанцию для оплаты. Также Вы можете воспользоваться услугой «Экспресс-пополнение».

Вопрос: Участвую в торгах через агента. Как я должен правильно перечислить задаток за участие в торгах, где указаны реквизиты ООО «МЭТС»?

Ответ: Если агент подает заявку на участие в торгах от Вас из своего личного кабинета, то денежные средства для перечисления задатка должны быть зачислены на лицевой счет агента. При этом назначение платежа необходимо оформить в соответствии с п. 3.1.1 публичной оферты о заключении Договора задатка с оператором ЭТП ООО «МЭТС» (https://m-ets.ru/static/offerta_zadatok.doc): «Задаток для участия в торгах (пополнение лицевого счета) (ID__), НДС не облагается», а также должны быть указаны, ФИО/наименование, ИНН лица, за которое производится платеж. Пополнение лицевого счета не является фактом оплаты задатка за участие в торгах. Участник (в данном случае Ваш агент) самостоятельно переводит задаток на выбранный лот.

Вопрос: Я подал заявку, прошло 3 рабочих дня, но ничего на почту не пришло, в чем дело?

Ответ: Иногда письма от электронной площадки попадают в папку «Спам».

Вопрос: Когда рассмотрят мою заявку?

Ответ: Заявки рассматриваются в течение 24 часов.

Вопрос: Мою заявку отклонили, что теперь делать?

Ответ: Необходимо подать новую с учетом причин отказа. Срок рассмотрения заявки, поданной повторно, также составляет 24 часа.

Вопрос: Я зарегистрировался на сайте, получил логин и пароль, но они не подходят для входа в личный кабинет. Что делать?

Ответ: Очень часто пользователи копируют пароль, который приходит на почту. При этом в большинстве случаев захватывается пробел, который воспринимается системой как лишний символ. Попробуйте ввести пароль вручную, соблюдая большие и маленькие буквы. Также проверьте правильность написания электронной почты.

Вопрос: Я прошел регистрацию. Теперь я могу подавать заявку на участие в торгах по банкротству или нужна еще аккредитация?

Ответ: После регистрации личного кабинета аккредитация не требуется, и можно сразу подавать заявку на участие в торгах по банкротству или в коммерческих торгах.

Вопрос: Какая стоимость регистрации на площадке?

Ответ: Регистрация является бесплатной.

Вопрос: Не приходят сообщения на мою электронную почту от площадки. В чём может быть проблема?

Ответ: Скорее всего Ваш почтовый сервер не использует шифрование. Вся почта от площадки отправляется только в зашифрованном виде для соблюдения требований безопасности, и если принимающий сервер не поддерживает шифрование, то он не сможет принять почту от площадки. Попробуйте настроить шифрование, если у Вас свой почтовый сервер или смените электронную почту по заявлению.

Вопрос: Какие документы прикладывать для регистрации?

Ответ: Для физических лиц: паспорт (страница с актуальной пропиской с фото и органом выдачи). Если подпись оформлена не на данное лицо, необходимо приложить нотариально-заверенную доверенность на владельца подписи и его паспорт. Для индивидуальных предпринимателей: выписка из ЕГРИП, заверенная налоговым органом не позднее 30 дней и паспорт (страница с актуальной пропиской с фото и органом выдачи). Если подпись оформлена не на данное лицо, необходимо приложить нотариально-заверенную доверенность (или с печатью индивидуального предпринимателя) на владельца подписи и его паспорт. Для юридических лиц: выписка из ЕГРЮЛ, заверенная налоговым органом не позднее 30 дней, копия устава с отметкой налоговой, копия решения на генерального директора и паспорт генерального директора. Если электронная подпись оформлена не на генерального директора и содержит наименование организации доверителя, необходимо приложить доверенность на владельца подписи на бланке организации и его паспорт.

Вопрос: У меня есть зарегистрированный кабинет на ЭТП в качестве физического лица. Однако мне нужно принять участие в торгах как индивидуальный предприниматель. Как я могу это сделать?

Ответ: Вы можете изменить (перерегистрировать) свой кабинет с кабинета физического лица на кабинет ИП. Для этого в личном кабинете необходимо зайти в настройки профиля, далее нажать «Заявление на изменение регистрационных данных», затем выбрать «Зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель» и ниже загрузить выписку из ЕГРИП, заверенную налоговым органом не позднее 30 дней. Также Вы должны заменить иные документы, если они изменились. Далее необходимо нажать кнопку «Подписать и опубликовать заявку на регистрацию», причем ЭП должна быть выдана именно на индивидуального предпринимателя (т.е. в ней должен содержаться ОГРНИП ). Повторную заявку на изменение регистрационных данных можно будет отправить только после рассмотрения операторами текущей. После подтверждения изменений оператором Вам на электронную почту придет письмо с отметкой «Заявление на изменение регистрационных данных одобрено». Для начала работы на площадке в качестве ИП Вам нужно выйти и заново зайти в личный кабинет.

Вопрос: На какое время мне предоставляется пользование моим личным кабинетом участника/организатора торгов?

Ответ: Регистрация и доступ к личному кабинету участника/организатора торгов является бессрочным. Но необходимо помнить, что данные в личном кабинете должны быть актуальными. Если у Вас изменилась прописка или Вы поменяли паспорт, то необходимо внести соответствующие изменения в личном кабинете. Это является ответственностью владельца личного кабинета.

Вопрос: В каком формате я могу подгружать документы к заявке на участие в торгах?

Ответ: Копии документов должны быть приложены в формате файлов PDF, JPG, JPEG, PNG, DOC, DOCX, ZIP.

Вопрос: Торги, в которых я направлял заявку и переводил задаток через функционал ЭТП, на данный момент приостановлены. Как я могу вернуть переведенный по лоту задаток на свой лицевой счет?

Ответ: В соответствии с п. 3.4.5. Публичной оферты и 127 Федерального закона «О несостоятельности (банкротстве)» возврат денежных средств, перечисленных Участником торгов с Лицевого счета в качестве задатка за участие в торгах, осуществляется обратно на Лицевой счет Участника торгов в срок не более 5 (пяти) рабочих дней после наступления одного из следующих обстоятельств:
— подписания Организатором торгов протокола о результатах торгов в случае, если Участнику торгов отказано в допуске к участию в торгах Организатором торгов;
— подписания Организатором торгов протокола о результатах торгов в случае, если Участник торгов не был признан Победителем торгов по итогам торгов;
— подписания Организатором торгов Решения о признании торгов несостоявшимися в случае признания Участника торгов единственным участником торгов, за исключением торгов в форме публичного предложения.
Так как ни одно из вышеприведенных обстоятельств не наступило, торги находятся в стадии «Приостановлены», задаток заморожен на торгах, и оператор электронной площадки не имеет оснований для возврата задатка на Ваш лицевой счет.

Вопрос: Какие документы прикладывать к заявке на участие в торгах?

Ответ: Уточняйте у организатора торгов, мы заявки на торги не проверяем.

Вопрос: Завершился период №…. Как скоро организатор торгов рассмотрит заявки по этому периоду?

Ответ: Законодательством предусмотрено 5 дней на рассмотрение заявок, но точное время рассмотрения зависит от организатора.

Вопрос: Как я узнаю о результатах торгов, участником которых я являюсь?

Ответ: Участникам приходят уведомления о подписании протоколов организатором и копии этих протоколов.

Вопрос: Не можем связаться с организатором. Если ли у вас дополнительные контактные данные?

Ответ: Вся контактная информация об организаторе торгов размещена на странице с сообщение о торгах. Оператор электронной площадки дополнительными контактными данными не располагает.

Вопрос: В первый раз участвую в торгах, открытом аукционе в открытой форме, как они проходят?

Ответ: Если Вы единственный участник, торги по лоту будут признаны несостоявшимися. Если от двух и более участников, в указанное время начала торгов появляется вкладка под лотом «Перейти на страницу с ходом проведения торгов». По очереди с другими участниками Вы можете подавать ценовые предложения. Цены высчитываются площадкой с учетом указанного организатором шага. Два предложения подряд Вы подать не можете. Торги продлеваются на 30 минут после каждого ценового предложения, но идут первый час обязательно.

Вопрос: У меня есть зарегистрированный кабинет на ЭТП в качестве Индивидуального предпринимателя (ИП). Однако мне нужно принять участие в торгах как физическое лицо. Как я могу это сделать?

Ответ: Для этого Вам необходимо поставить в электронной форме заявки галочку в соответствующем поле.

Вопрос: Как правильно учитывать время окончания приема заявок, размещенное в торгах?

Ответ: Дата и время окончания приема заявок, указанные в торгах, означают, что ровно в этот час и минуту прием заявок будет завершен. Т.е., если указано, что прием заявок завершается в 17:59, то это означает, то заявку можно подать вплоть до наступления 59 минуты в этом часе — до наступления 17ч 59мин 00сек. В 17ч 59мин 00сек её уже подать нельзя.
Если в торгах посредством публичного предложения в графике снижения цены указано, что один период завершается в 23:59, а следующий начинается в 00:00, то это значит, что между периодами будет 1 минута времени, когда заявки приниматься не будут. В предыдущем периоде прием заявок будет завершен в 23:59:00 ровно, и следующий период начнется только в 00:00:00 следующего дня.
Если в графике снижения цены указано, что первый период завершается в 00:00 и следующий период начинается в этот же день в 00:00, то заявки на участие в торгах в первом периоде могут быть поданы до 23:59:59 секунд предыдущего дня. Второй период наступит в 00:00:00 следующего дня.

Вопрос: Если я переводил задаток за участие в торгах через функционал ЭТП МЭТС и был признан победителем торгов, то мой задаток будет перечислен в счет оплаты имущества автоматически?

Ответ: Если Вы были признаны победителем торгов, то Ваш задаток перечисляется на реквизиты должника по заявлению организатора торгов.

Вопрос: Можно ли повысить на несколько шагов своё ценовое предложение в открытом аукционе с открытой формой торгов?

Ответ: Направить подряд два и более ценовых предложений от одного участника невозможно.

Вопрос: Я подал заявки на участие в торгах по нескольким лотам, начало торгов в одно и то же время. Каким образом я могу поучаствовать одновременно в торгах по нескольким лотам?

Ответ: Вы можете открыть несколько вкладок с ходом торгов по лотам в одном браузере.

Вопрос: Как я могу получить документы для оплаты за проведенные торги?

Ответ: Перейдите на страницу завершенных торгов в раздел «Документы для оплаты: посмотреть/скачать».

Вопрос: Каким образом я могу возобновить приостановленные торги (публичное предложение)?

Ответ: Опубликуйте сообщение в ЕФРСБ с типом «Сообщение об изменении объявления о проведении торгов», затем воспользуйтесь функционалом на странице торгов «Опубликовать дополнение к сообщению о торгах» с указанием номера сообщения в ЕФРСБ о внесении изменений. К данному дополнению приложите график снижения цены по лотам с актуальными данными. Внести изменения возможно с цены периода, на котором была приостановка. После внесения изменений воспользуйтесь функционалом на странице торгов «Возобновить торги», укажите основание для возобновления, а также приложите соответствующий документ. Далее подпишите заявление на возобновление электронной подписью организатора торгов. Торги будут возобновлены после рассмотрения Вашего заявления оператором ЭТП в течение одного рабочего дня, следующего за днем подачи заявления.

Вопрос: Каким образом я могу возобновить приостановленные торги (открытый аукцион)?

Ответ: Опубликуйте сообщение в ЕФРСБ с типом «Сообщение об изменении объявления о проведении торгов», затем воспользуйтесь функционалом на странице торгов «Возобновить торги» и укажите номер сообщения в ЕФРСБ, актуальные даты в соответствующих полях, основание для возобновления, а также приложите соответствующий документ. Далее подпишите заявление на возобновление электронной подписью организатора торгов. Торги будут возобновлены после рассмотрения Вашего заявления оператором ЭТП в течение одного рабочего дня, следующего за днем подачи заявления.

Вопрос: Я организатор, провожу торги посредством публичного предложения и не вижу заявки, а внизу написано, что у меня их 2 (3, 4, 5).

Ответ: Заявки доступны организатору только после окончания периода в публичном предложении, в котором они были поданы.

Вопрос: Как внести изменения в торги в стадии приема заявок?

Ответ: Вы можете воспользоваться функционалом «Опубликовать дополнение к сообщению о торгах» и указать «в связи с опечаткой/ошибкой организатора торгов прошу внести следующие изменения в торги:…». Необходимо также указать номер сообщения в ЕФРСБ о внесении изменений в торги, если изменения касаются первичного сообщения на ЕФРСБ, на основании которого были опубликованы торги.

Вопрос: Я пытаюсь разместить торги, однако площадка пишет сообщение: «Торги с указанным номером сообщения, размещенного в ЕФРСБ, уже были опубликованы ранее». Почему я не могу использовать дважды номер сообщения в ЕФРСБ?

Ответ: Одно сообщение на ЕФРСБ о проведении торгов соответствует одним торгам на площадке. Таким образом, проходит корректная выгрузка с сайта m-ets.ru на сайт bankrot.fedresurs.ru. В соответствии с п. 2.1 (м) части II Требований к операторам электронных площадок (Приложение №2) к Приказу Минэкономразвития №495 от 15.07.2016 г., оператор обязан обеспечивать возможность автоматической выгрузки информации в ЕФРСБ. Соответственно, выгрузка не пройдет корректно, если номер сообщения на ЕФРСБ будет использоваться в торгах повторно.

Вопрос: Можно ли вывести с площадки задаток единственного участника в открытом аукционе?

Ответ: Нет, задаток единственного участника после подписания решения о признании торгов несостоявшимися вернется на лицевой счет участника. Организатор торгов может выводить только задатки победителей торгов.

Вопрос: Каким образом я могу заблокировать свой личный кабинет?

Ответ: Заполните из личного кабинета «Заявление на блокировку личного кабинета» в разделе «Настройки профиля».

Вопрос: Каким образом я могу изменить адрес электронной почты через свой личный кабинет?

Ответ: Заполните из личного кабинета «Заявление на изменение электронной почты личного кабинета» в разделе «Настройки профиля» и подпишите его электронной подписью. После положительного рассмотрения Вашей заявки оператором, на новую электронную почту придет письмо с новым логином и паролем.

Вопрос: Каким образом я могу изменить адрес электронной почты, не имея доступа к своему личному кабинету?

Ответ: Вам необходимо обратиться по адресу mail@m-ets.ru с просьбой изменить Вашу электронную почту, указав свои данные (ФИО, ИНН, новый адрес электронной почты). После регистрации Вашего заявления на новую электронную почту будет направлена ссылка, перейдя по которой Вам будет необходимо заполнить заявление на изменения адреса электронной почты и подписать его электронной подписью. После положительного рассмотрения Вашей заявки оператором, на новую электронную почту придет письмо с новым логином и паролем.

Вопрос: Как мне поменять данные в личном кабинете?

Ответ: Необходимо в личном кабинете в разделе «Настройки профиля» заполнить «Заявление на изменение регистрационных данных», затем внести изменившиеся данные, если необходимо, подгрузить новые документы и затем, нажав кнопку «Подписать и опубликовать заявку на регистрацию», отправить документы на проверку, подписав заявление электронной подписью. В течение дня заявку рассмотрят. Работа на площадке на период рассмотрения изменений не блокируется, но данные при подачи заявки используются старые.

Вопрос: Как работают операторы и площадка?

Ответ: С понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 по МСК работает служба технической поддержки. Площадка работает круглосуточно.

Вопрос: По какому времени работает площадка?

Ответ: Электронная площадка работает по московскому времени.

Вопрос: Я заполнил заявление на вывод денежных средств. В течение какого времени оно будет рассмотрено?

Ответ: Все заявления рассматриваются в порядке очереди в срок не более 5 рабочих дней в соответствии с п. 3.2.9 публичной оферты о заключении Договора задатка с оператором ЭТП ООО «МЭТС» (https://m-ets.ru/static/offerta_zadatok.doc). В соответствии со ст. 191 ГК РФ отсчет дней начинается со следующего рабочего дня после дня подачи заявления.
Как только заявление будет рассмотрено, Вам на почту придет письмо с отметкой, что заявление исполнено или отказано, с описанием причины отказа.

Вопрос: Как я могу заполнить заявление на возврат ошибочно перечисленных денежных средств?

Ответ: Вам необходимо обратиться по электронной почте mail@m-ets.ru с просьбой возвратить ошибочно перечисленные денежные средства, указав Вашу организационно-правовую форму, наименование получателя, ИНН получателя, дату платежа, сумму платежа и Ваш E-mail. После регистрации Вашего заявления на Вашу электронную почту будет направлена ссылка, перейдя по которой Вам будет необходимо заполнить заявление на возврат ошибочно перечисленных денежных средств и подписать его электронной подписью.

Вопрос: На какой счет можно вывести задаток победителя?

Ответ: Организатор может вывести задаток победителя только на счет должника.

Вопрос: У меня закончилось действие ЭП, но на лицевом счете остались средства. Получать новую ЭП я не планирую. Как я могу вывести денежные средства?

Ответ: В соответствии с п.3.1.5. ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ о заключении Договора задатка с оператором электронной торговой площадки ООО «МЭТС», участник торгов осуществляет вывод денежных средств с Лицевого счета Участника торгов путем заполнения специальной формы на сайте электронной площадки с указанием банковских реквизитов Участника торгов и подписания указанной формы простой электронной подписью или квалифицированной электронной подписью в зависимости от типа регистрации Участника торгов. Соответственно, вывод денежных средств иным способом не предусмотрен.

Вопрос: Как мне вернуть задаток?

Ответ: Если Вы не являетесь победителем торгов, то средства автоматически поступают на Ваш счет на площадке. Если Вы победили, то средства удерживаются организатором и идут в счет оплаты по договору купли-продажи. Если отзываете заявку до даты окончания приема заявок в аукционах или до окончания последнего периода рассмотрения заявок организатором в публичном предложении, то у Вас имеется опция «Вернуть задаток».
Для вывода денежных средств с Вашего лицевого счета на площадке на расчетный счет в личном кабине в разделе «Лицевой счет для задатков» необходимо заполнить заявление на вывод средств.

Вопрос: Я заполнил заявление на вывод денежных средств, но передумал и хочу оставить средства на лицевом счете. Как быть?

Ответ: Для отмены заявления Вам необходимо из личного кабинета участника перейти в раздел «Лицевой счёт для задатков» — «Заявление на вывод средств», нажать напротив Вашего заявления «Отменить», затем «Подписать и отправить заявление».

Вопрос: Можно ли ускорить вывод денежных средств?

Ответ: Для ускоренного вывода денежных средств Вы можете воспользоваться услугой «Срочный вывод средств с лицевого счета участника торгов». Стоимость услуги составляет 15% от выводимой суммы, но не менее 5000 рублей.

Вопрос: Договор купли-продажи заключен с лицом, имеющим преимущественное право приобретения имущества. Что делать с задатком победителя?

Ответ: В связи с тем, что договор купли-продажи заключен с лицом, имеющим преимущественное право приобретения имущества, задаток победителя торгов необходимо вернуть на его лицевой счет. Организатор торгов должен перейти на страницу завершенных торгов и под лотом заполнить «Заявление на возврат задатка в связи с заключения ДКП с лицом, имеющим преимущественное право». К данному заявлению необходимо приложить документ подтверждающий заключение договора с лицом, имеющим преимущественное право. После рассмотрения данного заявления оператором задаток будет перечислен в личный кабинет на лицевой счет участника.

Вопрос: Какие документы необходимо приложить к заявлению на вывод денежных средств в ДКП?

Ответ: Необходимо приложить договор купли-продажи, подписанный с двух сторон. Если победитель торгов выступал по агентскому договору, также нужно приложить агентский договор. Если победитель отказался/уклонился от заключения договора купли-продажи, то приложить официальное письмо от Вас как организатора торгов.
Если договор купли-продажи подписан с обеих сторон ЭП, то эти ЭП должны присутствовать либо в прикрепленном, либо в открепленном виде. Скан документов, пописанных ЭП, не принимается без присутствия самой ЭП в электронном виде.

Вопрос: Если я зачислял денежные средства на лицевой счет другого лица, зарегистрированного на ЭТП МЭТС, на какие реквизиты они будут возвращены?

Ответ: В соответствии со 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» денежные средства могут быть возвращены только на реквизиты плательщика.

Вернуться назад

Ошибка формирования подписи

Просмотр 6 сообщений — с 1 по 6 (из 6 всего)

  • Автор

    Сообщения

  • 21.05.2021 в 13:15

    #16506

    Добрый день. При формировании подписи выдает следующие: Ошибка формирования подписи
    Дальнейшее выполнение операций остановлено!
    Что это означает и как это исправить

    24.05.2021 в 10:44

    #16519

    Проверьте настройки криптопровайдера Крипто-ПРО. Убедитесь, что в системе (панель Сертификаты) у Вашего сертификата не стоит красная метка.

    18.03.2022 в 05:56

    #20567

    Доброе время суток! вчера на ноутбук переносил все свое хозяйство! операционка там стоит Win10pro. Ставлю свою криптопро4, эцп (закрытый и открытый сертификаты), все как положено! открываю Конструктор, подписываю ТП, все нормально, на второй раз выскакивает — «Ошибка формирования подписи», танцы с бубном, настройки ни какие не помогают! сертификат установился корректно, криптопро его видит без красненьких огоньков! Експлорер сертификат тоже видит без замечаниЙ! помогает только переустановка криптопро, и то на один раз (один раз подписывает и опять вышеперечисленное вверху).
    Есть подозрение что криптопро4 не корректно работает на win10pro в программе Конструктор! Кто владеет информацией, по данной проблеме либо подобной, проясните пож-та!

    15.04.2022 в 09:14

    #20825

    У меня на 10-ке установлен 5-й КриптоПро. Подобных проблем не наблюдал.

    11.11.2022 в 21:48

    #23600

    Точно такая байда. Хоть лопни. Выдаёт «Ошибка формирования подписи.Дальнейшее выполнение операций остановлено!». Переустанавливаешь ПростоПодписать, можешь подписывать, проверять подпись в пределах одного сеанса. Программу закрыл, открыл и всё, больше ничего не подпишешь. Что за хрень? Кто-то решил эту проблему?

    13.11.2022 в 13:03

    #23611

    Программа нестабильно работает с 4-й версией Крипто Про. Для стабильной работы программы используйте Крипто Про 5-й версии.

  • Автор

    Сообщения

Просмотр 6 сообщений — с 1 по 6 (из 6 всего)

Для ответа в этой теме необходимо авторизоваться.

Использование ЭЦП открывает для владельца подписи дополнительные возможности. Но вместе с этим, иногда сопровождается небольшими техническими проблемами, связанными с необходимостью чёткого выполнения действий, связанных с загрузкой сертификатов, авторизацией, установкой необходимого программного обеспечения, а также системных требований к компьютеру.

Как выглядит ЭЦП
Важно отметить, что большинство ошибок при работе с ЭЦП можно устранить в домашних условиях, без необходимости привлечения специалистов со стороны.

Какие виды ошибок ЭЦП бывают

Среди наиболее часто встречающихся ошибок в процессе подписания электронных документов электронной подписью выделяют три ключевых блока:

Проблема с подписанием ЭПЦ. Возникает в момент, когда владелец подписи желает использовать ее при подписании электронного документа.

Проблема с сертификатом. Здесь система информирует пользователя об отсутствии (не действительности), либо использовании незарегистрированного сертификата удостоверяющего центра, необходимого для внешней проверки ЭП.

Проблемы при авторизации. Появляется при проверке пользователя, когда владелец электронной подписи впервые пытается зайти на электронную площадку с подтверждением личности через ЭЦП.

Проблема с подписанием ЭПЦ

Причины, вызывающие подобную ошибку весьма разнообразны. Тут можно выделить такие основные направления:

  • Закрытый ключ со съемного носителя (диска, флешки, Токена), не соответствует имеющемуся ключу открытого сертификата. Банальный человеческий фактор выбора не того носителя информации с ЭЦП. Если же «правильный» ключ утерян, придется обращаться в Удостоверяющий центр для перевыпуска.
  • Недействительный сертификат. Чтобы устранить подобную ошибку потребуется переустановить открытый сертификат. Важно учитывать требования криптопровайдера (инструкции по необходимым действиям) для установки открытых сертификатов.
  • Сертификат подписи определяется как не проверенный. Потребуется выполнить переустановку корневого сертификата, сформировавшего ЭП Удостоверяющего центра.
  • Закончился срок действия криптопровайдера. Необходимо получить новый лицензионный ключ, позволяющий работать с программным обеспечением криптопровайдера. Информация запрашивается через УЦ, либо владельца ПО.
  • Не виден сертификат на носителе. Помогает простая перезагрузка компьютера для устранения ошибка генерации.
  • Алгоритм сертификата ЭЦП не поддерживается. Подобная ошибка может возникать при подписании электронной отчетности в налоговую. Потребуется переустановить КриптоПро CSP и проверить его на совместительство с имеющейся у вас на компьютере операционной системой.

Как проявляется данная ошибка и что сделать, чтобы исправить

Ошибка исполнения функции с информированием о невозможности подписать документ ЭЦП обычно появляется в момент подписания документа.

Система сразу выводит на экран уведомление о непредвиденной ошибке с кратким указанием причины ее возникновения.

Обычно для ее исправления требуются такие действия:

  • проверка наличия, срока действия, подлинности сертификатов и выполнение их замены;
  • выполнение проверки корректной работы операционной системы компьютера, ее обновление до минимальных допустимых параметров;
  • проверка состояния съемного носителя закрытого ключа;
  • выявление и устранение ошибок работы криптопровайдера.

Важно. Причина, из-за которой владелец ЭЦП не может нею воспользоваться, может быть комплексной. Поэтому, если не сработал один из предложенных вариантов, проверьте по другим направлениям.

Проблема с сертификатом

Распространенным явлением во время подписания электронных документов ЭЦП является получение уведомления, что системе не удалось получить доступ к сертификатам, пригодным для формирования подписи.

Здесь причины возникновения неисправности могут быть такими:

  1. Пользователь не установил на свой ПК корневые сертификаты УЦ, осуществлявшего формирование и выдачу ЭЦП. Для устранения – скачать и установить на компьютер такой сертификат, либо прописать доступ к нему.
  2. Система не видит личных сертификатов владельца ЭЦП. Выдаются одновременно с оформлением ЭП. Их необходимо загрузить на ваш ПК, и подтянуть в криптопровайдер. В дальнейшем можно загрузить через сайт УЦ. Устанавливаются и прописываются на рабочем месте, предназначенном для работы с ЭЦП. С незарегистрированным сертификатом вы не сможете осуществлять подписание электронных документов.
  3. Информирование о невалидности сертификатов. Обычно такое возможно в случае, когда заканчивается срок действия сертификата, либо их отзывают. Потребуется обращаться в УЦ, выдавший ЭЦП, для уточнения статуса сертификатов подписи. В некоторых случаях помогает обновление сертификатов на компьютере пользователя. Сделать это можно вручную.

Мнение эксперта

Владимир Аникеев

Специалист отдела технической поддержки УЦ

Внимательно читайте природу ошибки, что выдает система. Обычно это ключ к дальнейшему направлению поиска источника проблемы и ее устранению.

Что делать если не найден сертификат или не верен

Когда сертификат отсутствует в списке «Ваши Сертификаты», проблема может оказаться в отсутствии коренного сертификата УЦ.

Для устранения этой проблемы необходимо:

  • проверить наличие такого сертификата на вашем ПК по пути: «Пуск» — дальше «Все программы» — после этого плагин «КриптоПро» — а уже там «Сертификаты»;
  • дальше находим вкладку «Личное», выбираем «Сертификаты»;

Раздел сертификаты

  • потребуется открыть не отображенный во вкладке сертификат и просмотреть его «Путь сертификации»;
  • тут отображаются все цепочки сертификатов в порядке ранжирования. Важно чтобы напротив какого-то из них не стоял желтый, либо красный значок предупреждения. Если подобное присутствует – нажмите на сам сертификат и ознакомьтесь с ошибкой, что выдаст система;
  • в зависимости от причины (обычно это окончание действия сертификата, либо не верифицирован) выполните ее устранение.

Чтобы устранить ошибку и перезагрузить отозванный сертификат потребуется выполнить несколько не сложных действий:

  • в окне «Свойства браузера» откройте личный сертификат. Попасть туда можно через «Поиск» меню «Пуск». В открытом окошке ищите вкладку «Содержание», дальше вкладку «Сертификаты»;
  • после этого во вкладке «Состав» потребуется выбрать позицию «Точки распространения списков отзывов»;
  • в следующем блоке под названием «Имя точки распространения» необходимо выполнить копирование ссылки загрузки файла списка отзывов;
  • переходя по указанной ссылке необходимо скачать и установить файл списка отзывов (CRL);
  • дальше переходим по подсказкам «Мастера импорта сертификатов».

Следующей распространенной проблемой, когда компьютер не видит сертификат на носителе, является сбой в работе программных продуктов компьютера либо Токена (флешки). Обычно помогает простая перезагрузка ПК. Среди прочих популярных проблем этого направления можно выделить такие:

  1. На носителе отсутствует драйвер, либо он установлен не корректно. Необходимо скачать последнюю версию драйвера с официального источника и установите его. Можно проверить работоспособность съемного носителя на другом ПК. В этом случае, если другой ПК нормально работает с носителем ЭЦП, переустановите драйверы на первом компьютере.
  2. Система долго распознает носитель ЭЦП. Тут проблема в операционной системе. Ее потребуется обновить до минимального уровня, требуемого для работы с ЭЦП.
  3. USB-порт работает не корректно. Попробуйте подсоединить Токен (флешку) через другой порт, либо на другом ПК, чтобы убедиться, что проблема не в носителе. Выполните перезагрузку компьютера.
  4. Если Токин (флешка) не открывается ни на одном компьютере, значит проблема в носителе. Когда ключ был записан в единственном экземпляре на этот носитель – потребуется обращаться в УЦ для перевыпуска ЭЦП.

Важно. Перед вынесением «окончательного вердикта» касательно работоспособности носителя и сертификата, не поленитесь выполнить их проверку через несколько различных источников.

Проблемы при авторизации

Часто с подобными неприятностями сталкиваются владельцы ЭЦП, пытающиеся пройти регистрацию, либо авторизацию на различных электронных торговых площадках. Пользователю появляется уведомление, что его подпись не авторизирована.

Обычно проблема кроется:

  1. Отсутствие регистрации. Потребуется попросту зарегистрироваться на избранном вами ресурсе.
  2. Не зарегистрирован сертификат. Возникает после обновления ключа ЭЦП. Устраняется путем регистрации нового сертификата ключа ЭЦП.

Мнение эксперта

Владимир Аникеев

Специалист отдела технической поддержки УЦ

На различных ресурсах процесс регистрации (авторизации) может существенно отличаться, иметь определенные ограничения, а также блокироваться защитным ПО. Поэтому перед началом процедуры не поленитесь ознакомиться с соответствующей инструкцией и правилами.

В дальнейшем, при работе на самой электронной площадке и попытке подписать электронные документы, могут возникать дополнительные трудности, связанные с такими моментами:

  1. Необходимости присоединиться к регламенту. Система не даст возможность полноценно работать, если вы не согласитесь с ее условиями.
  2. Невозможность загрузить файл (файлы). Обычно это ошибка превышения размера информации, что допустима для загрузки. Просто смените формат разрешения файла, чтобы уменьшить его размер.
  3. Требование использовать определенный браузер (определенную версию браузера). Это системные требования владельца площадки, которые необходимо соблюдать.
  4. Проблемы со считыванием сертификатов. Потребуется проверить не просрочены ли ваши сертификаты, а также все ли они установлены на ПК.

Что значит er 10002 неопределенная ошибка при проверке ЭЦП, что делать?

Возможно не прошла расшифровка файла ключа. Перезагрузите компьютер. Проверьте, отображается ли съемный носитель ключа ЭЦП, наличие и корректность отображения сертификатов, а также соответствие их (должен быть одинаковый владелец).

Ошибка 52 цифровая подпись

Связана с повреждением, либо отсутствием необходимых драйверов на носителе, либо ПК. Потребуется скачать с официального источника недостающий драйвер и переустановить его.

Почему компьютер не видит ЭЦП?

Несоответствие программного продукта операционной системы и съемного носителя (флешки), либо повреждение флешки. Устраняется путем обновления операционной системы до минимально необходимой версии. В случае обнаружения повреждения флешки – может потребоваться перевыпуск ЭЦП удостоверяющим центром.

Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?

Потребуется выполнить определенные настройки вашего браузера и добавить программу в меню веб-обозревателя, а также загрузить недостающие сертификаты ЭЦП.

Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?

Хранение сертификатов в Windows (от 7 версии) осуществляется по адресу: C:UsersПОЛЬЗОВАТЕЛЬAppDataRoamingMicrosoftSystemCertificates

где вместо «ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ» должно стоять наименование вашего ПК

Область применения электронной подписи (ЭП или ЭЦП) довольно широка. Например, многие специальные сервисы требуют верификации пользователя с её помощью: Госуслуги, онлайн-сервисы для управления средствами в банке, электронные площадки и другие. Поэтому любые технические неполадки, возникающие при использовании ЭЦП, могут вызвать различные серьёзные: от упущенной выгоды до материальных убытков.

Какие бывают ошибки

Проблемы при использовании ЭП, с которыми пользователи встречаются чаще всего, можно условно разделить на три группы:

  • Проблемы с сертификатом. Они появляются, когда сертификат не выбран, не найден или не верен.
  • Проблемы с подписанием документа. Ошибки возникают при попытке подписать документ.
  • Проблема при авторизации на торговых площадках.

Рассмотрим неполадки подробнее и разберёмся, как их решать.

Сертификат не найден

Иногда при попытке подписать электронный документ с помощью ЭП пользователь может столкнуться с ошибкой «Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи».

У подобных ошибок могут быть следующие причины:

  1. На компьютере не установлены корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (УЦ), в котором была получена ЭП. Необходимо установить либо обновить корневой сертификат. Установка корневых сертификатов удостоверяющего центра подробно описана в нашей инструкции.
  2. На ПК не установлено ни одного личного сертификата ЭП. Для применения ЭП необходимы и личные сертификаты. Об их установке мы писали в другой статье.
  3. Установленные на компьютере необходимые сертификаты не валидны. Сертификаты отозваны или просрочены. Уточните статус сертификата в УЦ. Ошибка с текстом «Ваш сертификат ключа подписи включён в список отозванных» возникает, если у сертификата закончился срок действия или на ПК нужно обновить список сертификатов. В последней ситуации следует вручную загрузить перечень отозванных сертификатов.

Для установки списка отозванных сертификатов:

  • Откройте личный сертификат пользователя в окне Свойства браузера. Чтобы открыть его, наберите «Свойства браузера» в поисковой строке меню Пуск. Перейдите во вкладку Содержание и нажмите кнопку «Сертификаты».

    • личный сертификат1

  • Во вкладке Состав выберите из списка пункт «Точки распространения списков отзыва».
  • В блоке Имя точки распространения скопируйте ссылку на загрузку файла со списком отзыва.

    • Имя точки2

  • Скачайте по указанной ссылке файл. Нажмите по нему правой кнопкой мыши и выберите в контекстном меню «Установить список отзыва (CRL)».
  • Следуйте указаниям «Мастера импорта сертификатов».

Не виден сертификат на носителе

Как правило, причина такой проблемы — сбой в работе программных компонентов. Для её решения достаточно перезагрузить компьютер. Однако иногда этого бывает недостаточно, поэтому требуется переустановка драйверов или обращение в службу техподдержки.

К наиболее распространённым причинам такой проблемы относятся следующие случаи:

  1. Драйвер носителя не установлен или установлен некорректно. Для решения проблемы необходимо извлечь носитель электронной подписи из ПК и скачать последнюю версию драйвера носителя с официальных ресурсов. Если переустановка драйвера не помогла, подключите носитель к другому ПК, чтобы убедиться в исправности токена. Если токен определится другой системой, попробуйте удалить на неисправном компьютере драйвер носителя и установить его заново.
  2. Долгое опознание носителя. Для решения проблемы необходимо дождаться завершения процесса или обновить версию операционной системы.
  3. Некорректная работа USB-порта. Подключите токен к другому USB-порту, чтобы убедиться, что проблема не в носителе ЭП. Если система определила токен, перезагрузите компьютер. Если это не поможет, следует обратиться службу технической поддержки.
  4. Неисправность носителя. Если при подключении токена к другому компьютеру или USB-порту система не определяет его, значит, проблема в самом носителе. Устранение неисправности возможно в данном случае лишь одним путём — нужно обратиться в сервисный центр для выпуска нового носителя.

ЭП не подписывает документ

Причин у подобной проблемы множество. Каждый случай требует отдельной проверки. Среди самых распространённых можно выделить следующие неполадки:

  1. Закрытый ключ на используемом контейнере не соответствует открытому ключу сертификата. Возможно, был выбран не тот контейнер, поэтому следует проверить все закрытые контейнеры на компьютере. Если необходимый контейнер по тем или иным причинам отсутствует, владельцу придётся обращаться в удостоверяющий центр для перевыпуска ЭП.
  2. Ошибка «Сертификат недействителен» (certificate is not valid). Следует повторно установить сертификат ЭП по инструкциям УЦ в зависимости от используемого криптопровайдера — КриптоПро CSP, ViPNet CSP или другого.
  3. Сертификат ЭП определяется как непроверенный. В этом случае необходимо переустановить корневой сертификат удостоверяющего центра.
  4. Истёк срок действия криптопровайдера. Для решения этой проблемы необходим новый лицензионный ключ к программе-криптопровайдеру. Для его получения необходимо обращаться к специалистам УЦ или к ответственным сотрудникам своей организации.
  5. Подключён носитель с другим сертификатом. Убедитесь, что подключён правильный токен. Проверьте также, не подключены ли носители других сертификатов. Отключите другие носители в случае их обнаружения.

В момент подписания электронных документов или формирования запроса в различных может возникнуть ошибка «Невозможно создание объекта сервером программирования объектов».

подписания3

В этой ситуации помогает установка и регистрация библиотеки Capicom:

  1. Скачайте файл архива.
  2. Распакуйте и переместите файлы capicom.dll и capicom.inf в каталог syswow64, находящийся в корневой папке ОС.
  3. Откройте командную строку от имени администратора — для этого в меню Пуск наберите «Командная строка», нажмите по найденному приложению правой кнопкой мыши и выберите Запуск от имени администратора.

    4. «Командная строка»4

  4. Введите «c:windowssyswow64regsvr32.exe capicom.dll» (без кавычек) и нажмите ENTER. Должно появиться уведомление о том, что команда выполнена успешно.

    5. нажмите ENTER5

Выбранная подпись не авторизована

Подобная ошибка возникает при попытке авторизации в личном кабинете на электронных торговых площадках. Например, при входе на площадку ZakazRF отображается сообщение «Выбранная ЭЦП не авторизована».

площадку ZakazRF6

Эта ошибка возникает из-за того, что пользователь не зарегистрирован на площадке, либо не зарегистрирован новый сертификат ключа ЭП. Решением проблемы будет регистрация нового сертификата.

Процесс запроса на авторизацию ЭП на разных торговых площадках может отличаться: часто нужно отправлять запрос оператору системы на авторизацию, иногда рабочее место настраивается автоматически.
Если ошибка сохраняется, возможно, следует отключить защитное ПО или добавить сайт электронной площадки в исключения.

Часто задаваемые вопросы

Почему компьютер не видит ЭЦП?

Причина кроется в несовместимости программного обеспечения и физического носителя ЭЦП. Необходимо проверить версию операционной системы и переустановить её до нужной версии. Если токен повреждён, возможно, понадобится обратиться в удостоверяющий центр для перевыпуска электронной подписи.

О том, что делать, если компьютер не видит ЭЦП и о способах проверки настроек, мы подробно писали в нашей статье.

Почему КриптоПро не отображает ЭЦП?

Если КриптоПро не отображает ЭЦП, следует проверить настройки браузера. Также исправляет ошибку добавление программы в веб-обозреватель и загрузка недостающих сертификатов электронной подписи.

Подробнее ознакомиться, как устранить данную неисправность можно в нашей статье.

Где на компьютере искать сертификаты ЭЦП?

Сертификат ЭЦП позволяет проверить подлинность подписи, содержит в себе срок её действия и информацию о владельце. Он автоматически загружается в папку с системными файлами. В операционной системе Windows от 7 версии и выше ЭЦП хранится по адресу:

C:UsersПОЛЬЗОВАТЕЛЬAppDataRoamingMicrosoftSystemCertificates. Вместо ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ требуется указать наименование используемого компьютера.

Что такое сертификат ЭЦП и зачем он нужен мы рассказали в нашей статье.

При подписании каких-либо документов в системе удалённого финансового документооборота мы можем столкнуться с уведомлением об ошибке создания подписи в виде «Ошибка формирования запроса в КриптоПро ЭЦП Browser plugin». Причиной проблемы обычно является сбой в работе ПО, устаревшая версия системы, а также комплекс других смежных факторов. Ниже разберём суть возникшей проблемы, а также наметим пути её решения.

Ошибка формирования запроса

Содержание

  1. Суть и причины ошибки формирования запроса
  2. Изменение значения системного реестра
  3. Установка новой версии КриптоПро при ошибке создания подписи
  4. Удаление ряда корневых и промежуточных сертификатов
  5. Деактивация системы сторонних криптопровайдеров
  6. Установка плагина заново при ошибке создания подписи
  7. Использование Java
  8. Заключение

Суть и причины ошибки формирования запроса

Рассматриваемая ошибка появляется во время подписи СУФД, и может быть вызвана следующими причинами:

  • Нестабильное сетевое соединение;
  • Не инсталлирован или вовсе не доступен КриптоПро CSP;
  • Не инсталлирован или вовсе не доступен CAdESBrowserPlug-in;
  • Ваш браузер работает некорректно.Картинка ошибки

Наиболее часто ошибка появляется после обновления КриптоПРО CSP до какой-либо из более современных версий (к примеру, после обновления до версии 4.0.9842).

Давайте разберём способы, позволяющие исправить ошибку формирования запроса в программе КриптоПро Browser plug-in.

Читайте также: «Ошибка Error CertEnroll при формировании запроса» — что делать.

Изменение значения системного реестра

Хорошей эффективностью является изменение значений параметров системного реестра. Разберём соответствующие способы для 32 и 64-битных систем. Если же вы не знаете, какая у вас стоит система, нажмите комбинацию клавиш Win+Pause и просмотрите данные в появившемся окне.

Для Виндовс 32 бита:

  1. Нажмите на Win+R, введите в появившемся окне regedit и нажмите Энтер. Перейдите по пути:Редактор реестра
  2. Найдите там значение OID [1.2.643.2.1.3.2.1!1], и далее переименуйте параметр «Algid»=dword:0000801e в  Algid+»=dword:0000801e.

Для Виндовс 64 бита:

  1. Нажмите на Win+R, введите в появившемся окне regedit и нажмите Энтер. Перейдите по пути:путь реестр cryptopro
  2. Найдите там значение OID [1.2.643.2.1.3.2.1!1], и далее переименуйте параметр «Algid»=dword:0000801e в  Algid+»=dword:0000801e
  3. Затем перейдите по указанному ниже пути:путь-реестр-криптопро
  4. Найдите там значение OID [1.2.643.2.1.3.2.1!1], и далее переименуйте параметр «Algid»=dword:0000801e в  Algid+»=dword:0000801e.

Установка новой версии КриптоПро при ошибке создания подписи

В некоторых случаях устаревшая версия ПО может вызывать ошибку формирования запроса в КриптоПро Browser plug-in. Рекомендуем удалить старую версию с помощью утилиты CSPClean, перезагрузить ПК, и установить последнюю версию КриптоПро CSP.

Утилита CSPClean

Также обратите ваше внимания, что функция Secure Boot в вашем БИОСе должна быть отключена.

Опция Secure Boot

Отключите Secure Boot в БИОСе

Удаление ряда корневых и промежуточных сертификатов

Хорошей эффективностью обладает способ с удалением двух корневых и промежуточных сертификатов Федерального казначейства с установкой их новых аналогов для решения ошибки с КриптоПро Browser plug-in.

Это следующие сертификаты:

Сертификаты: Особенности
Корневой сертификат ГУЦ.crt

Корневой сертификат ГУЦ ГОСТ 2012.crt

 Данные два первых сертификата устанавливаются в «Сертификаты», и далее «Текущий пользователь», затем «Доверенные корневые центры сертификации» — «Локальный компьютер» – «Сертификаты». Не забудьте перед этим поставить галочку в меню «Вид» — «Параметры» рядом с опцией «Показывать физические хранилища».
Подчиненный сертификат УЦ ФК от 04.07.2017.crt

Подчиненный сертификат УЦ ФК ГОСТ 2012.crt

 Последние два сертификата необходимо установить в «Сертификаты», далее «Текущий пользователь», затем «Промежуточные центры сертификации» — «Локальный компьютер» — «Сертификаты».  Не забудьте поставить галочку в меню «Вид» — «Параметры», рядом с опцией «Показывать физические хранилища».

Опция показа хранилища

Деактивация системы сторонних криптопровайдеров

Если в вашей системе кроме КриптоПро установлены сторонние криптопровайдеры (например, «Securitycode» или «Infocrypt»), рекомендуем их удалить. Это может помочь устранить ошибку формирования запроса в КриптоПро Browser plug-in.

Провайдер ИнфоКрипт

Установка плагина заново при ошибке создания подписи

Если КриптоПро Browser plug-in не работает, хорошим решением будет скачать и установить его заново.

Для этого:

  1. Перейдите на ресурс cryptopro.ru;
  2. Щёлкните справа на опции «Скачать плагин», скачайте и запустите данный файл на выполнение;Сервис CryptoPro
  3. После установки плагина перезапустите ПК;
  4. После загрузки Виндовс запустите ваш браузер, и убедитесь, что плагин активирован или включён;
  5. Для этого перейдите в меню расширений вашего браузера, и убедитесь в активации установленного плагина.

Использование Java

Логотип Java

Если КриптоПро ЭЦП Browser plugin работает нестабильно, стоит отключить данный плагин. Вместо него используйте более стабильную Java.

Это будет полезным: при проверке отношений доверия произошла системная ошибка — как устранить.

Заключение

В нашей работе мы разобрали факторы появления ошибки при создании подписи и формировании запроса в КриптоПро Browser plug-in, а также наметили пути устранения проблемы. Используйте перечисленные нами способы для решения возникшей дисфункции.

Опубликовано 24 июля 2019 Обновлено 16 мая 2021

Содержание

  1. Криптоарм ошибка сохранения сообщения 0x80004005 произошла ошибка при создании подписи
  2. Криптоарм ошибка сохранения сообщения 0x80004005 произошла ошибка при создании подписи
  3. Рутокен ЭЦП 2.0 проблема с ГОСТ 2012 при подкл. по rdp с unix на win7
  4. Сообщений 14
  5. #1 Тема от alrunn 2018-12-07 08:18:40
  6. Рутокен ЭЦП 2.0 проблема с ГОСТ 2012 при подкл. по rdp с unix на win7
  7. #2 Ответ от Анатолий Убушаев 2018-12-07 13:23:18
  8. Re: Рутокен ЭЦП 2.0 проблема с ГОСТ 2012 при подкл. по rdp с unix на win7
  9. #3 Ответ от Анатолий Убушаев 2018-12-07 14:13:16
  10. Re: Рутокен ЭЦП 2.0 проблема с ГОСТ 2012 при подкл. по rdp с unix на win7
  11. #4 Ответ от alrunn 2018-12-07 15:10:45
  12. Re: Рутокен ЭЦП 2.0 проблема с ГОСТ 2012 при подкл. по rdp с unix на win7
  13. #5 Ответ от Анатолий Убушаев 2018-12-07 16:55:30
  14. Re: Рутокен ЭЦП 2.0 проблема с ГОСТ 2012 при подкл. по rdp с unix на win7
  15. #6 Ответ от alrunn 2018-12-10 08:35:17
  16. Re: Рутокен ЭЦП 2.0 проблема с ГОСТ 2012 при подкл. по rdp с unix на win7
  17. #7 Ответ от Анатолий Убушаев 2018-12-10 15:29:40
  18. Re: Рутокен ЭЦП 2.0 проблема с ГОСТ 2012 при подкл. по rdp с unix на win7
  19. #8 Ответ от alrunn 2018-12-11 07:58:35
  20. Re: Рутокен ЭЦП 2.0 проблема с ГОСТ 2012 при подкл. по rdp с unix на win7
  21. #9 Ответ от Анатолий Убушаев 2018-12-11 11:33:19 (2018-12-11 11:35:01 отредактировано Анатолий Убушаев)
  22. Re: Рутокен ЭЦП 2.0 проблема с ГОСТ 2012 при подкл. по rdp с unix на win7
  23. #10 Ответ от alrunn 2018-12-11 13:48:33
  24. Re: Рутокен ЭЦП 2.0 проблема с ГОСТ 2012 при подкл. по rdp с unix на win7
  25. #11 Ответ от Анатолий Убушаев 2018-12-11 16:01:07
  26. Re: Рутокен ЭЦП 2.0 проблема с ГОСТ 2012 при подкл. по rdp с unix на win7
  27. #12 Ответ от alrunn 2018-12-13 15:54:07
  28. Re: Рутокен ЭЦП 2.0 проблема с ГОСТ 2012 при подкл. по rdp с unix на win7
  29. #13 Ответ от Анатолий Убушаев 2019-01-09 16:30:22
  30. Re: Рутокен ЭЦП 2.0 проблема с ГОСТ 2012 при подкл. по rdp с unix на win7
  31. #14 Ответ от alrunn 2019-02-11 09:33:05
  32. Re: Рутокен ЭЦП 2.0 проблема с ГОСТ 2012 при подкл. по rdp с unix на win7

Криптоарм ошибка сохранения сообщения 0x80004005 произошла ошибка при создании подписи

Ошибка сохранения сообщения (0x80004005)

Ошибка сохранения сообщения (0x80004005)

Произошла ошибка при создании подписи

Произошла ошибка при определении размера закодированного сообщения

Отказано в доступе. (0x80090010)

Как выглядит ошибка:

Переустановите ваш сертификат через КриптоПро CSP так: Перейдите на вкладку Сервис, далее Просмотреть сертификаты в контейнере, затем Обзор, выберите контейнер и нажмите Установить.

Если переустановка не поможет, то проверьте контейнер ключа при помощи кнопки Протестировать на той же вкладке. Если в результате тестирования возникнет ошибка “Использование ключа обмена запрещено. Срок действия закрытого ключа истек. Срок действия закрытого ключа не может превышать 3 года для неизвлекаемых ключей, хранящихся на ФКН и на HSM, и 1 год 3 месяца для прочих ключей”, то подписать этим сертификатом вам не удастся, нужно получить новый сертификат.

Также вероятная причина ошибки это ограничение прав доступа к ресурсу, на котором находится ключевой контейнер. Например в следующей статье описана похожая ошибка на серверной Windows, где причиной было ограничение прав пользователя к флешке на которой находился ключевой контейнер.

Также возможно ограничение прав на ветку реестра с контейнером, так как понадобятся не только права чтения, но и права записи.

Ключи носителя «реестр» КриптоПро CSP хранит в следующей ветке реестра:

HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREWOW6432NodeCrypto ProSettingsUsers Keys

Пользователю в разрешениях (доступно из контекстного меню для ветки реестра) должен быть предоставлен полный доступ (начиная с раздела ).

Если не получается исправить эту ошибку добавлением прав пользователя для носителя контейнера, то с этим вопросом стоит обратиться в техподдержку компании КриптоПРО.

Источник

Криптоарм ошибка сохранения сообщения 0x80004005 произошла ошибка при создании подписи

При попытке подписать файл:
Не найден используемый криптопровайдер !!
Криптопро 3.9 стоит и настроен.
Подскажите как решить.

Криптопровайдеры разрешенные пусто так и должно быть?

Добрый день.
При попытке подписания на сетевом файловом ресурсе выдает следующую ошибку:
Статус завершения операции: Неудача.
Длительность выполнения операции: 0:00:01.83
Входной файл: Z:Documents8 Отдел информационных технологийДокумент Microsoft Word.docx
Выходной файл: Z:Documents8 Отдел информационных технологийДокумент Microsoft Word.docx.sig
Описание ошибки:
Ошибка сохранения сообщения (0x80004005)
Ошибка сохранения сообщения (0x80004005)
Произошла ошибка при сохранении данных
Ошибка загрузки данных
Произошла ошибка при добавлении данных в сообщение
(0xc0000001)

Подписание документов локально на рабочей станции проходит успешно.

КриптоАРМ, Здравствуйте, у меня тоже возникла подобная ошибка:

«
Недавно одна из наших организаций стала приносить нам шифрованные файлы, которые невозможно расшифровать: При попытке подписать выскакивает ошибка:
================================================================
Описание ошибки:
Ошибка сохранения сообщения (0x80004005)
Произошла ошибка при расшифровании сообщения. (0x80004005)
Произошла ошибка при расшифровке сообщения
Неправильное значение индекса. (0x80091008)
================================================================
Что только я не пробовала. и сертификаты переустанавливала (личные, уц, др. пользователей) и версию КриптоАрм поменял на последнюю. сертификаты все установлены корректно (КриптоАрм всю цепочку метит зелёным), с кодировкой тоже проблем быть не должно (сам у клиента ставил DER на шифрование и подпись).
При этом на проблемном компе шифрованные файлы из других организация расшифровываются без ошибок.
Вообщем подскажите, пожалуйста, в какую сторону копать, из за чего может возникать данная ошибка?

»
Проверила видит ли он ЭЦП. видит.

Статус завершения операции: Неудача.
Длительность выполнения операции: 0:00:00.32
Входной файл: C:UsersuserDesktopШаблон импорта сведений о ценах.xlsx
Выходной файл: C:UsersuserDesktopШаблон импорта сведений о ценах.xlsx.sig
Описание ошибки:
Ошибка сохранения сообщения (0x80004005)

Ошибка сохранения сообщения (0x80004005)

Произошла ошибка при создании подписи

Произошла ошибка при определении размера закодированного сообщения

Виталий, Добрый день! Попробуйте переустановить Ваш сертификат используя КриптоПро CSP.
Откройте КриптоПро CSP / вкладка Сервис / Просмотреть сертификаты в контейнере / выберите там ваш сертификат и нажмите кнопку Установить.

А также можно попробовать удалить запомненные пароли на контейнеры сертификатов, для этого воспользуйтесь соответствующей кнопкой в окне КриптоПро CSP на вкладке «Сервис» (в самом низу вкладки). После сброса ПИН-код понадобится ввести и запомнить повторно.

Если ошибка повторится, воспользуйтесь утилитой CSPTest, входящей в состав КриптоПро CSP.
Для этого создайте в блокноте текстовый файл, скопируйте в него командную строку:
«c:Program FilesCrypto ProCSPcsptest.exe» -sfsign -sign -in sign.bat -out sign.bat.sig -my «»
pause

и сохраните его с именем «sign.bat». После этого запустите этот командный файл. Он попытается подписать сам себя. В процессе создания подписи он предложит выбрать сертификат подписи. Для этого нужно будет ввести номер сертификата из списка предложенных (например «1») и нажать Enter.

Если попробуете воспользоваться этой утилитой, сообщите пожалуйста, создастся ли подпись и если нет, то какой будет код ошибки.

Источник

Рутокен ЭЦП 2.0 проблема с ГОСТ 2012 при подкл. по rdp с unix на win7

Форум Рутокен → Техническая поддержка разработчиков → Рутокен ЭЦП 2.0 проблема с ГОСТ 2012 при подкл. по rdp с unix на win7

Сообщений 14

#1 Тема от alrunn 2018-12-07 08:18:40

  • alrunn
  • Посетитель
  • Неактивен

Рутокен ЭЦП 2.0 проблема с ГОСТ 2012 при подкл. по rdp с unix на win7

Доброго дня! ситуация такая — при подключении по rdp с debian на win7 пробрасывается рутокен ЭЦП 2.0( библиотека на debian librtpkcs11ecp_1.8.2.0-1 на win 7 рутокен панель 4.5.2.0) возникает проблема обращения к ключевой информации, выпущенной по ГОСТ 2012 на рутокен ЭЦП 2.0 (с ГОСТ 2001 все нормально) Скриншот — во вложении.

#2 Ответ от Анатолий Убушаев 2018-12-07 13:23:18

  • Анатолий Убушаев
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 проблема с ГОСТ 2012 при подкл. по rdp с unix на win7

Здравствуйте, alrunn!

Подскажите пожалуйста, какой RDP клиент используете?

#3 Ответ от Анатолий Убушаев 2018-12-07 14:13:16

  • Анатолий Убушаев
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 проблема с ГОСТ 2012 при подкл. по rdp с unix на win7

возникает проблема обращения к ключевой информации, выпущенной по ГОСТ 2012 на рутокен ЭЦП 2.0 (с ГОСТ 2001 все нормально) Скриншот — во вложении.

Также предоставьте пожалуйста следующую информацию:
— При каком действии и в какой программе или в сервисе это происходит?
— Какой криптопровайдер используется?
— Если данные действия производить локально на ПК с Windows, такая проблема возникает?

#4 Ответ от alrunn 2018-12-07 15:10:45

  • alrunn
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 проблема с ГОСТ 2012 при подкл. по rdp с unix на win7

Подскажите пожалуйста, какой RDP клиент используете?

использовали два клиента (проблема остается при обоих вариантах)
freerdp2-x11 — 2.0
rdesktop 1.8.3-2+b1

Также предоставьте пожалуйста следующую информацию:
— При каком действии и в какой программе или в сервисе это происходит?
— Какой криптопровайдер используется?
— Если данные действия производить локально на ПК с Windows, такая проблема возникает?

данная ошибка происходит при подписании и зашифровании с помощью ПО КриптоАРМ (версия 5.4.2.258) с помощью ключа выпущенного на ГОСТ 2012 , по итогу возникает ошибка :
«Ошибка сохранения сообщения (0x80004005)
Произошла ошибка при создании подписи
Произошла ошибка при определении размера закодированного сообщения
Искомый ключ отсутствует. (0x8009000d)»

Кроме того, при операции копирования контейнера этого ключа (ГОСТ 2012) с помощью КриптоПро CSP 4.0 (4.0.9842) возникает ошибка (ВАЖНО! : с другими ключевыми носителями такого не наблюдается, с другими контейнерами (ГОСТ 2001) также такой ошибки не возникает)
Локально на ПК с windows такой проблемы не возникает.

#5 Ответ от Анатолий Убушаев 2018-12-07 16:55:30

  • Анатолий Убушаев
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 проблема с ГОСТ 2012 при подкл. по rdp с unix на win7

Кроме того, при операции копирования контейнера этого ключа (ГОСТ 2012) с помощью КриптоПро CSP 4.0 (4.0.9842) возникает ошибка

Судя по всему, закрытый ключ контейнера является «не экспортируемым».
Проверить можно с помощью «Панели управления Рутокен» во вкладке сертификаты.

данная ошибка происходит при подписании и зашифровании с помощью ПО КриптоАРМ (версия 5.4.2.258) с помощью ключа выпущенного на ГОСТ 2012 , по итогу возникает ошибка :
«Ошибка сохранения сообщения (0x80004005)
Произошла ошибка при создании подписи
Произошла ошибка при определении размера закодированного сообщения
Искомый ключ отсутствует. (0x8009000d)»

Локально на ПК с Windows, «КриптоАРМ» шифрует файлы с помощью ключа на ГОСТ 2012?
Также удостоверьтесь:
— не истекла ли лицензия на КриптоПро CSP?
— корректно ли указан алгоритм шифрования?

#6 Ответ от alrunn 2018-12-10 08:35:17

  • alrunn
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 проблема с ГОСТ 2012 при подкл. по rdp с unix на win7

Судя по всему, закрытый ключ контейнера является «не экспортируемым».
Проверить можно с помощью «Панели управления Рутокен» во вкладке сертификаты.

Действительно ключ является не экпортируемым ( при подключении по RDP) , но тогда вопрос: почему при локальном подключении с ключом все хорошо, все работает

Локально на ПК с Windows, «КриптоАРМ» шифрует файлы с помощью ключа на ГОСТ 2012?

Локально все хорошо, шифрует без ошибок.

— не истекла ли лицензия на КриптоПро CSP?
— корректно ли указан алгоритм шифрования?

с лицензией и настройками алгоритма тоже все хорошо

#7 Ответ от Анатолий Убушаев 2018-12-10 15:29:40

  • Анатолий Убушаев
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 проблема с ГОСТ 2012 при подкл. по rdp с unix на win7

Действительно ключ является не экпортируемым ( при подключении по RDP) , но тогда вопрос: почему при локальном подключении с ключом все хорошо, все работает

Спасибо за предоставленную информацию.
Проверьте пожалуйста, данная схема работает если подключаться с Windows к Windows по RDP?

#8 Ответ от alrunn 2018-12-11 07:58:35

  • alrunn
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 проблема с ГОСТ 2012 при подкл. по rdp с unix на win7

Действительно ключ является не экпортируемым ( при подключении по RDP) , но тогда вопрос: почему при локальном подключении с ключом все хорошо, все работает

Спасибо за предоставленную информацию.
Проверьте пожалуйста, данная схема работает если подключаться с Windows к Windows по RDP?

Да, данная схема работает

#9 Ответ от Анатолий Убушаев 2018-12-11 11:33:19 (2018-12-11 11:35:01 отредактировано Анатолий Убушаев)

  • Анатолий Убушаев
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 проблема с ГОСТ 2012 при подкл. по rdp с unix на win7

Действительно ключ является не экпортируемым ( при подключении по RDP) , но тогда вопрос: почему при локальном подключении с ключом все хорошо, все работает

Спасибо за предоставленную информацию.
Проверьте пожалуйста, данная схема работает если подключаться с Windows к Windows по RDP?

Да, данная схема работает

В таком случае вероятнее всего проблема с клиентом RDP в Linux. В чём конкретно проблема, пока сложно сказать, т.к. мы не являемся разработчиками данного ПО, да к тому же данные RDP клиенты не являются официальными от Майкрософт.
Можем Вам посоветовать попробовать ещё один RDP клиент — «Remmina».

#10 Ответ от alrunn 2018-12-11 13:48:33

  • alrunn
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 проблема с ГОСТ 2012 при подкл. по rdp с unix на win7

Спасибо за предоставленную информацию.
Проверьте пожалуйста, данная схема работает если подключаться с Windows к Windows по RDP?

Да, данная схема работает

В таком случае вероятнее всего проблема с клиентом RDP в Linux. В чём конкретно проблема, пока сложно сказать, т.к. мы не являемся разработчиками данного ПО, да к тому же данные RDP клиенты не являются официальными от Майкрософт.
Можем Вам посоветовать попробовать ещё один RDP клиент — «Remmina».

Интересно, кл.носители eToken работают нормально.

#11 Ответ от Анатолий Убушаев 2018-12-11 16:01:07

  • Анатолий Убушаев
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 проблема с ГОСТ 2012 при подкл. по rdp с unix на win7

alrunn, странно.
Протестировали у себя на стенде, с такой проблемой не столкнулись.
Конфигурация:
Сервер — Windows 8 c установленными КриптоПро 4.0.9944, КриптоАРМ 5.4.2.258,
Клиент — Ubuntu 16.04 c установленным клиентом Remmina, с включенной поддержкой проброса смарт-карт.

Тестировали «подпись и шифрование» файлов с алгоритмами GOST R 34.10-2012 256 бит и 512 бит.

Теперь хотелось бы узнать более подробно про параметры которые Вы указываете при «подписании и шифровании» файлов.
Либо мы можем подключиться к Вам удаленно для ускорения процесса. Для этого установите и запустите наш клиент TeamViewer QS, сообщите нам в ответ на этот пост и ожидайте подключение.

#12 Ответ от alrunn 2018-12-13 15:54:07

  • alrunn
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 проблема с ГОСТ 2012 при подкл. по rdp с unix на win7

alrunn, странно.
Протестировали у себя на стенде, с такой проблемой не столкнулись.
Конфигурация:
Сервер — Windows 8 c установленными КриптоПро 4.0.9944, КриптоАРМ 5.4.2.258,
Клиент — Ubuntu 16.04 c установленным клиентом Remmina, с включенной поддержкой проброса смарт-карт.

Тестировали «подпись и шифрование» файлов с алгоритмами GOST R 34.10-2012 256 бит и 512 бит.

Теперь хотелось бы узнать более подробно про параметры которые Вы указываете при «подписании и шифровании» файлов.
Либо мы можем подключиться к Вам удаленно для ускорения процесса. Для этого установите и запустите наш клиент TeamViewer QS, сообщите нам в ответ на этот пост и ожидайте подключение.

Тесты проводились на следущих ОС:
Linux G-3-240 3.16.0-4-amd64 #1 SMP Debian 3.16.43-2 (2017-04-30) x86_64 GNU/Linux
Distributor ID: Debian
Description: Debian GNU/Linux 9.0 (stretch)
Release: 9.0
Codename: stretch
Linux G-4-195 3.16.0-7-686-pae #1 SMP Debian 3.16.59-1 (2018-10-03) i686 GNU/Linux
Description: Debian GNU/Linux 8.11 (jessie)
Release: 8.11
Codename: jessie
Linux G-3-195 4.9.0-8-amd64 #1 SMP Debian 4.9.130-2 (2018-10-27) x86_64 GNU/Linux
Description: Debian GNU/Linux 9.6 (stretch)
Release: 9.6
Codename: stretch

RDP-клиенты:
rdesktop 1.8.3-2+b1 amd64
remmina 1.2.32.1+dfsg-1

Удаленная машина:
Windows 7 SP1 Pro 32x
Дравера Rutoken:
Rutoken Driver 4.5.2
Rutoken Driver 4.6.0

В любой комбинации ОС/RDP-клиент/Rutoken Driver выходила ошибка.
Шаблон для КриптоАРМ:
Кодировка и расширение DER/base64
Свойства подписи Включить время создания подписи.
Сертификат ГОСТ 2012/512
Кодировка и расширение DER/base64
Режим шифрования для отправителя сообщения Тотже сиртификат ГОСТ 2012/512

#13 Ответ от Анатолий Убушаев 2019-01-09 16:30:22

  • Анатолий Убушаев
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 проблема с ГОСТ 2012 при подкл. по rdp с unix на win7

Здравствуйте, alrunn!
Извиняемся за столь долгий отклик.

Актуальна ли ещё проблема?
Если да, мы можем подключиться к Вам удаленно. Для этого установите и запустите наш клиент TeamViewer QS, сообщите нам в ответ на этот пост и ожидайте подключение.

Спасибо за понимание.

#14 Ответ от alrunn 2019-02-11 09:33:05

  • alrunn
  • Посетитель
  • Неактивен

Re: Рутокен ЭЦП 2.0 проблема с ГОСТ 2012 при подкл. по rdp с unix на win7

Добрый день, проблема все еще актуальна, прошу дать контакты для того, чтобы сориентироваться по времени удаленного подключения.

Источник

Источник

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Ошибка привода сцепления
  • Ошибка при установке значения атрибута контекста текущийэлемент
  • Ошибка при форматировании флешки как исправить
  • Ошибка при создании ключевого носителя скзи
  • Ошибка при установке значения атрибута контекста текущийпользователь