Ошибка при добавлении лицевого счета

Как заказать подключение новых услуг, пакетов услуг?

В Личном кабинете можно оформить заявку на подключение новых услуг и пакетов услугу. Для этого нужно нажать на кнопку «Заказать новую услугу» на главной странице и оформить заявку, следуя подсказкам выбрать тариф, опции, оборудование. Приём заявок осуществляется при наличии технической возможности подключения услуг на указанном адресе, но может потребоваться дополнительная проверка. Для уточнения деталей заявки с клиентом созвонится сотрудник Ростелекома. Статус заявки можно просматривать на странице «Мои заявки».

Перейти в Личный кабинет

Как добавлять услуги, присоединять лицевые счета к Личному кабинету?

В Личном кабинете можно оплачивать счета и управлять не только своими услугами, но и услугами своих близких, проживающих в любом регионе России. Для этого нужно добавить нужные лицевые счета к учетной записи Личного кабинета, нажав на кнопку «Привязать лицевой счет». На открывшейся странице ввести информацию о лицевом счете из Договора об оказании услуги связи ПАО «Ростелеком»: логин услуги и пароль к сети Интернет или номер телефона, чтобы завершить процедуру подтверждения владения услугой (верификации). Лицевой счёт со всеми услугами можно присоединить, указав информацию об одной из подключённых услуг этого лицевого счета.

Перейти в Личный кабинет

Как подключить «Автоплатёж»

Для удобства и своевременного пополнения лицевого счета в Личном кабинете можно подключить «Автоплатёж» с доступными типами. Автоплатёж — это сервис автоматической оплаты услуг. Лицевой счет будет пополняться в указанный день и на сумму, указанные при настройке «Автоплатежа» списанием со счета банковской карты. Автоплатеж доступен клиентам на всей территории страны и предоставляется бесплатно.

Перейти в Личный кабинет

Как управлять услугами дистанционно?

В Личном кабинете можно управлять своими услугами и услугами своих близких. Тарифы, опции, подписки, доступные для смены и подключения, предоставлены на странице услуги.

Перейти в Личный кабинет

Как сменить тариф?

В Личном кабинете можно сменить тариф услуг «Домашний интернет», «Интерактивное телевидение», «Wink-ТВ-онлайн», «Мобильная связь», «Домашний телефон», «Wi-Fi», «Цифровое кабельное телевидение» (для региона «Урал»), настроить Пакетное предложение. Для этого можно перейти на страницу услуги, нажать кнопку «Сменить тариф» и выбрать из списка нужный тариф.

Перейти в Личный кабинет

Как настроить способы доставки уведомлений?

В Личном кабинете можно настроить удобный способ доставки на странице лицевого счета в блоке «Доставка уведомлений». При необходимости контактные данные можно актуализировать.

Перейти в Личный кабинет

Что такое тариф «Игровой»?

Тариф «Игровой» — это специальный тарифный план услуги «Домашний интернет» Ростелеком для геймеров, в который входит не только высокоскоростной интернет, но игровые опции, дающие различные бонусы в играх от Wargaming, Фогейм и VKPLAY, облачные игры GFN.RU. Тариф доступен физическим лицам всех регионов, кроме Чеченской Республики, Чукотки, Башкортостана, Крыма и Севастополя, при наличии технической возможности.

Для подключения и управления игровыми опциями абоненты тарифа «Игровой» услуги «Домашний интернет» могут перейти из Личного кабинета на «Игровую платформу», нажав на кнопку «Перейти» (https://igrovoy.rt.ru/options)

Перейти в Личный кабинет

Что такое облачные игры GFN.RU?

«Облачные игры GFN.RU» – это сервис, работающий через приложение, запускающий игры на удаленных компьютерах, благодаря чему можно играть в игры на высоких графических настройках, даже на слабых компьютерах. На сервисе установлены и адаптированы сотни игр, но сам доступ к игре появляется только в том случае, если игра приобретена в цифровых магазинах Steam, Uplay и т.д. Некоторые популярные игры могут отсутствовать на сервисе из-за запрета на размещение со стороны разработчика игры. Необязательно покупать игры, потому что в сервисе есть много бесплатных игр: World of Tanks, Warface, Fortnite и другие.
Все игры, доступные на сервисе, уже установлены, получить доступ к играм можно в любом месте без лишних скачиваний и установок, а вычислительных мощностей и серверов сервиса хватит для самых требовательных игр.

Для стабильной работы сервиса рекомендуем подключение через кабель, отключить остальные приложения сервисы и фоновые программы, которые забивают канал передачи. Возможно, стоит перезагрузить роутер, это в принципе полезно для стабильной работы интернета.

Дополнительное программное обеспечение (софт) на сервис установить нельзя. Используя не предусмотренные в сервисе дополнительные софты, может быть применена блокировка (бан) Вашего аккаунта на сервисе, без возможности восстановления.

Перейти в Личный кабинет

Что такое услуга «Ростелеком Лицей»?

Услуга «Ростелеком Лицей» — услуга «Ростелекома» с библиотекой образовательного и развивающего контента для школьников 1–11 классов от лидеров рынка онлайн-образования-партнеров «Ростелекома» по выгодной цене. Дети получают доступ к блиц-курсам, состоящим из уроков школьной программы и для подготовки к ОГЭ по математике, русскому языку, а также обучающие тренажеры по английскому языку.

Для младших школьников уроки представлены в формате обучающих мультфильмов и развивающих тренажеров. Программы по предметам составлены на основании Федерального государственного образовательного стандарта (ФГОС).

Если у абонента подключены услуги «Домашний Интернет» и/или «Интерактивное телевидение» и/или «Домашний телефон», то подключить услугу «Ростелеком Лицей» можно самостоятельно на сайте www.lc.rt.ru или телефону Службы поддержки 88001000800.

В Личном кабинете на странице услуги «Ростелеком Лицей» можно ознакомиться с условиями тарифа и тарифных опций (подписок), а при нажатии на кнопку «Начать обучение» — перейти на сайт «Лицея» www.lc.rt.ru

Для доступа к бесплатным обучающим материалам в соответствии с тарифом. Подключение платной подписки «Лицей Плюс» дает доступ ко всем видеоурокам, тренажерам и развивающим мультфильмам. Ребенок сможет заниматься в удобное для него время и на любом устройстве (компьютер или ноутбук, или планшет, или смартфон) с доступом к интернету.

Перейти в Личный кабинет

Какие возможности услуги «Ростелеком Лицей» предусмотрены для детей?

Для абонентов услуги «Ростелеком Лицей» дети получают доступ к блиц-курсам, состоящим из уроков школьной программы и для подготовки к ОГЭ по математике, русскому языку, а также обучающие тренажеры по английскому языку. Для младших школьников уроки представлены в формате обучающих мультфильмов и развивающих тренажеров. Программы по предметам составлены на основании Федерального государственного образовательного стандарта (ФГОС).

Обучение проходит онлайн на сайте «Лицея» и на сайтах партнеров «Ростелекома». Онлайн-обучение — это удобный график и условия занятий. Чтобы начать учиться, Вам понадобится компьютер или ноутбук, или планшет, или смартфон, с доступом к интернету.

Перейти в Личный кабинет

Какие возможности услуги «Ростелеком Лицей» предусмотрены для родителей?

Для абонентов услуги «Ростелеком Лицей» для родителей становится доступным специальный контент: вебинары с лидерами образовательной отрасли, полезные статьи и консультации по профориентации ребенка. Родители могут контролировать, как ребенок учится: смотреть статистику прохождения уроков и мониторить результаты. Каждый урок состоит из пятиминутного видео, в котором преподаватель доступным языком объясняет одну ключевую тему

«Облако Mail.ru»

Что такое сервис «Облако Mail.ru»?

Облачное хранилище Облако Mail.ru – это онлайн-сервис «Ростелеком». Преимущества:

• Безопасное размещение и хранение файлов в виртуальном дисковом пространстве на серверах компании VK (Mail.ru);
• Синхронизация файлов со всеми устройствами пользователя, которые могут быть подключены к Интернету (смартфоны, планшеты, компьютеры, ноутбуки);
• Просмотр файлов, их изменение, удаление и управления доступом к ним других пользователей.

Перейти в Личный кабинет

Зачем мне сервис «Облако Mail.ru» ?

• Хранение файлов (фильмов, музыки, фотографий) не в памяти устройства, а в «облаке» — виртуальном дисковом пространстве – позволит больше не задумываться о проблеме нехватки памяти на ваших устройствах;
• Всё, что вы сохраните в сервисе «Облако Mail.ru», будет проверено антивирусом. Зараженные файлы не попадут в хранилище данных;
• Легкая синхронизация обеспечит доступ к загруженным файлам со всех ваших устройств;
• При желании, вы сможете предоставлять доступ к отдельными файлам другим пользователям (родственникам, друзьям). Больше не придется отправлять тяжелые файлы в почте или мессенджерах;
• С сервисом «Облако Mail.ru» вы получите удобный доступ к файлам из почты @mail.ru

Перейти в Личный кабинет

В чем отличие специального тарифного плана «Облачный» от остальных тарифных планов услуги «Домашний интернет»?

Специальный Тарифный план «Облачный», помимо предоставления доступа в интернет, включает в себя дополнительные возможности в облачном хранилище >«Облако Mail.ru» от провайдера ООО «ВК» — опцию «Облако Mail.ru +1 ТБ

Ежемесячно»: каждые 30 суток объем дискового пространства увеличивается на 1ТБ, до достижения максимального объема в 12 ТБ. Стоимость доступа к сервису «Облако Mail.ru» включена в тарифный план «Облачный».

Также, абонентам тарифного плана «Облачный», доступен полный доступ к приложению «Диск-О:» (). Промокод для активации полной версии данного сервиса будет направлен на ваш почтовый адрес @mail.ru после активации опции «Облако Mail.ru +1 ТБ Ежемесячно».

Тариф доступен как для новых, так и для действующих Абонентов услуги «Домашний Интернет».

Перейти в Личный кабинет

Что дают опции «Облако Mail.ru +8ГБ», «Облако Mail.ru +128ГБ» и «Облако Mail.ru +1ТБ»?

Дополнительные возможности в сервисе «Облако Mail.ru» в объемах +8ГБ, +128ГБ и +1ТБ дают доступ к увеличенному объему в облачном хранилище «Облако Mail.ru» в соответствующем размере. Опции «+128ГБ» и «+1ТБ» могут быть подключены к любому тарифному плану услуги «Домашний интернет», на платной основе. Опция «+8ГБ» бесплатна и доступна к выборочным тарифным планам услуги «Домашний интернет» согласно вашему договору на оказание услуг связи.

Перейти в Личный кабинет

У меня уже есть подписка на сервис «Облако Mail.ru», приобретённая не в Ростелекоме. Могу ли приобрести в Ростелекоме дополнительное место в облачном пространстве на сервисе «Облако Mail.ru» без отключения действующей подписки?

Да, в момент подключения одной из опций («+8ГБ», «+128ГБ», «+1ТБ») или активации опции «+1ТБ ежемесячно» в составе тарифного плана «Облачный», Вы сможете привязать действующий аккаунт в сервисе «Облако Mail.ru», с ранее подключенными подписками.

Доступный в облачном сервисе будет увеличен на соответствующий размер.

Перейти в Личный кабинет

Возможно ли подключить опции «Облако Mail.ru +8ГБ», «Облако Mail.ru +128ГБ» и «Облако Mail.ru +1ТБ» новому абоненту Ростелекома, отдельно от услуги «Домашний интернет»?

Подключение указанных опций доступно только дополнительно к тарифному плану услуги «Домашний интернет».

Перейти в Личный кабинет

Что будет с моим объемом в сервисе «Облако Mail.ru», если мой лицевой счёт окажется в блокировке (финансовой или добровольной)?

Ранее предоставленный в рамках подключенных в Ростелекоме опций объем в сервисе «Облако Mail.ru» сервисе станет недоступен. Вы не сможете загружать новые файлы в сервис «Облако Mail.ru», доступ к скачиванию ранее загруженных файлов остается в течение 60 дней.

Объем облачного пространства, приобретённый на ваш аккаунт не в Ростелекоме в рамках опций («+1ТБ ежемесячно» в составе тарифного плана «Облачный», «+128ГБ», «+1ТБ», «+8ГБ», сохранится в прежнем объеме.

Перейти в Личный кабинет

Что будет с моим объемом в сервисе «Облако Mail.ru», если я отключу услугу «Домашний интернет» и/или расторгну договор с Ростелекомом?

Ранее предоставленный в рамках подключенных в Ростелекоме опций объем в сервисе «Облако Mail.ru» станет недоступен. Вы не сможете загружать новые файлы в сервис «Облако Mail.ru», доступ к скачиванию ранее загруженных файлов сохранится в течение 60 дней.

Объем облачного пространства, приобретённый на ваш аккаунт не в Ростелекоме в рамках опций («+1ТБ ежемесячно» в составе тарифного плана «Облачный», «+128ГБ», «+1ТБ», «+8ГБ»), сохранится в прежнем объеме.

Перейти в Личный кабинет

Могу ли я изменить указанный адрес электронной почты аккаунта «Облако Mail.ru», привязанный при первичном подключении какой-либо из опций («+1ТБ ежемесячно» в составе тарифного плана «Облачный», «+128ГБ», «+1ТБ», +8ГБ»)?

Смена привязанного аккаунта (т.е. адрес электронной почты @mail.ru) возможна, но только через отключение опции через Личный кабинет Ростелекома. При наличии нескольких подключённых опций — через отключение всех опций.

Перейти в Личный кабинет

Могу ли я подключить несколько опций «Облако Mail.ru» через Ростелеком?

Да, но каждая опция («+1ТБ ежемесячно» в составе тарифного плана «Облачный», «+128ГБ», «+1ТБ», «+8ГБ») может быть подключена к вашему лицевому счёту только один раз.

Перейти в Личный кабинет

 1. Как зарегистрироваться в личном кабинете?  

Для того, чтобы пройти регистрацию в личном кабинете, перейдите на сайт http://lk.rt.ru/. Далее нажмите на кнопку «Зарегистрироваться» :

Далее заполняем поря логин, пароль и подтверждение:

Далее заполняем контактную информацию:

Далее пишем e-mail, на который придет письмо с активацией аккаунта (подтверждение регистрации, грубо говоря)

 2. При регистрации не принимает пароль и подсвечивает строку красным! 

Будьте внимательны! Пароль должен быть от 8 до 10 символов. При этом обязательно, ОБЯЗАТЕЛЬНО

1. Содержать и верхний регистр. Это значит, что как минимум, одна буква в пароле должна быть заглавная (т.е. например, Q, A, S, D — любая «большая буква»)

2. Цифры. от 0 до 9, любые. Для пущей надежности, используйте в пароле 3 цифры

3. Спецсимволы — ! @ # $ % ^ & * ( ) _ — + : ; . Можно три подряд, можно одинаковые, но они должны присутствовать!

Вот пример правильного пароля, который 100% пропустит система регистрации — Qwe_()123. Если придуманный вами пароль всё же не подходит, то можете использовать этот, а затем сменить его настройках личного кабинета, когда зайдете туда.

 3. Не приходит письмо на почту, которое подтверждает регистрацию! 

Если письмо для активации аккаунта в личный кабинет не пришло на почту, указанную вами при регистрации, то

1. Подождите. Почтовый сервер может обрабатывать запрос до 120 минут

2. Возможно, введен неверный адрес. Точно не ошиблись, когда заполняли строчку e-mail? Чтобы это проверить попробуйте повторить регистрацию со своим адресом электронной почты. Если он «пропустит» вас с вашим e-mail, то значит в первый раз вы ввели его неверно, в ином случае, система выдаст ошибку, что такой e-mail-адрес уже используется.

3. Проверьте папку «Спам» в своем почтовом ящике. Возможно, оно там.

4. Зарегистрируйтесь на почте gmail.com. Замечено, что на ящики этой почтовой службы письмо с активациями приходит практически со 100% успехом.

 4. После регистрации ввожу логин и пароль, нажимаю «Войти» и ничего не происходит. Страница обновляется и я остаюсь на ней же 

Попробуйте зайти через другой браузер, возможно текущий некорректно отрабатывает HTTPS-соединение. Посмотрите внимательно на страницу после того, как нажимаете «Войти» и она обновляется — не подсвечивает ли она вам какие-нибудь ошибки? Неверный логин, например.

 5. Хочу зайти через социальные сети в личный кабинет, разрешаю доступ приложению, но всё равно возвращаюсь на странице регистрации. 

Дело в том, что зайти через социальные сети возможно только после регистрации. Т.е. зайти в личный кабинет, минуя регистрацию, используя авторизацию через соц. сети — НЕЛЬЗЯ. Привязка к социальным сетям настраивается внутри личного кабинета:

 6. Как привязать услугу к личному кабинету? 

После того, как вы вошли в личный кабинет. Выберите пункт меню «Да, я хочу управлять услугами в личном кабинете»

Далее выбираем регион, где подключены ваши услуги (регион проживания, в общем):

Далее, выбираем тип услуги — Интернет, IP-TV (телевидение) или телефония.

Далее вводим «Уникальный идентификатор» услуги:

Далее подтверждаем присоединение услуг. Кстати говоря, все услуги, которые вы подключили (если быть точнее, все услуги на вашем лицевом счете) тоже будут внесены в личный кабинет. Причем отказаться от присоединения ВСЕХ услуг нельзя, либо всё, либо ничего. Нажимаем «ДА»:

Внимание! Присоединять услуги нужно только с домашнего адреса (адреса подключения услуги), т.е. в личный кабинет вы должны зайти со своего домашнего компьютера/ноутбука (можно через wi-fi, главное, чтобы вы были подключены к своей сети)

 7. Где взять «Уникальный идентификатор» услуги Ростелекома для того, чтобы привязать услугу в личном кабинете? 

Уникальный идентификатор можно посмотреть в договоре, который вы подписывали при подключении услуги (или который приносили вам установщики и вы подписали его после выполнения работ по подключению). Ищите его в графе «Предоставление доступа к сети интернет». Если интернет вы не подключаете, то, возможно, уникальный идентификатор указан в строчке «Абонентский номер» в пункте 7  договора. В любом случае, если договора с вами рядом нет или он утерян, то вы можете узнать свой уникальный идентификатор услуги по телефону 8 800 100 08 00.

 8. Как получить бонусы в личном кабинете для оплаты услуг связи? 

Внимание! Ответ содержит большое количество изображений, поэтому скрыт! Чтобы просмотреть информацию, щелкните на надпись ниже.

Показать информацию о получении бонусов

 9. Зачем нужны эти бонусы? Как я могу их потратить? 

Бонусы можно обменять на различные «плюшки», которые зависят от выбранной услуги. Например, для услуги интернет можно «выбить» 25%-скидку или подписку на один из антивирусов. Для телефонии можно заказать минуты для междугородной или местной связи. Если потратить бонусы на телевидение, то можно сделать заказ понравившегося фильма. Для того, чтобы обменять бонусы на дополнительные услуги в разделе «Бонусы» нажмите на кнопку «Обменять бонусы».

Внимание! Если вас отключили за неуплату или вы самостоятельно приостановили услугу на время  — бонусы действовать не будут

 10. Как посмотреть свой баланс в личном кабинете ростелекома? 

Собственно, баланс лицевого счета у вас виден на главной странице Личного кабинета:

 11. Как посмотреть и распечатать счет Ростелекома? 

Для этого перейдите в разде «Счета и документы» в правом нижнем углу Личного кабинета.

Далее выбираем нужную дату и нажимаем на кнопку «Посмотреть счет»

После чего скачается PDF-файл со счетом, который можно открыть в браузере Google Chrome или Acrobat Reader.

 12. Как заказать обещанный платеж на интернет Ростелеком? 

Обещанный платеж можно заказать в разделе «Оплата»:

Далее выбираем номер лицевого счета и субсчет для активации обещанного платежа. Примерно так:

Далее выбираем сумму и подтверждаем его.

Как привязать лицевой счёт в личном кабинете Ростелеком?

Как узнать номер

Лицевой счёт представляет собой 14-значный набор цифр, который является индикатором абонента. Назвав его оператору Ростелеком, пользователь может получить информацию о наличии задолженностей, перечне подключённых опций и т.д.

Чтобы узнать этот номер, можно воспользоваться одним из нижеприведённых способов:

Авторизация в личном кабинете

Чтобы беспрепятственно осуществлять необходимые операции с подключёнными услугами, пользователь должен быть зарегистрирован в личном кабинете Ростелеком. Для этого нужно перейти на страницу lk.rt.ru и заполнить специальную форму, вписав логин и пароль.

Внимание! Длина пароля составляет не менее 9 символов. Он должен включать в себя латинские буквы (строчные и заглавные), цифры и спецсимволы. При несоблюдении этих правил завершить регистрацию не удастся.

Если всё выполнено верно, на e-mail, ранее указанный в соответствующем поле, поступит электронное письмо, содержащее специальную ссылку. После перехода по ней процедура создания учётной записи будет завершена.
Далее пользователю потребуется авторизоваться в системе. Для этого достаточно ввести пароль и логин в соответствующие поля на странице входа в личный кабинет.

Как привязать лицевой счет

После привязки лицевого счёта услуги к ЛК Ростелеком пользователь получает возможность управлять соответствующей услугой:

Важно! Для регистрации лицевого счета в личном кабинете Ростелеком не всегда нужно знать его точный номер. Иногда достаточно указать пароль в интернете или свой телефон.

Авторизация лицевого счета

После добавления номера требуется авторизовать его. Эта мера безопасности, которая не позволит кому-то управлять сервисами, подключёнными абонентом Ростелеком, без его ведома.

Чтобы авторизовать лицевой счёт, необходимо:

Наименование услуги

Необходимые действия

Телефонная связь

Указать в специально отведённом поле номер телефона абонента (вместе с кодом города). После нажатия кнопки «Подтверждение» сделать бесплатный звонок в абонентскую службу (8-800-100-20-48) и напечатать проверочный код.

Интернет

Ввести логин и пароль доступа, который можно увидеть на задней панели модема, либо найти в договоре.

ТВ

Указать логин и код присоединения, который высветится в сообщении на телеэкране.

Если в процессе привязки возникают сложности, необходимо обратиться в службу поддержки, номер которой был указан выше. Также возникшую проблему можно изложить в разделе «Помощь» или «Обратная связь» на сайте провайдера.

Удаление счёта

Отключение лицевого счёта происходит не сложнее, чем его подключение. Пользователю достаточно лишь выполнить следующие действия:

Источник

Как привязать лицевой счёт в личном кабинете Ростелеком?

У каждого абонента Ростелекома есть собственный идентификационный номер. Для удобства вы можете подключить его к личному кабинету, чтобы самостоятельно манипулировать своими услугами.

Здесь мы рассмотрим подробно особенности лицевых счетов абонентов (ЛСА), методы узнать свою комбинацию, а также привязать или отвязать ее от своего ЛК.

Как узнать номер лицевого счета Ростелеком

Лицевой счет абонента (ЛСА) — это идентификационная комбинация цифр, уникальная для каждого клиента ПАО «Ростелеком». Она используется для оплаты услуг, управления ими и так далее. Для каждого человека это номер, определяющийся автоматически при составлении договора об оказании услуг.

Стоит отметить, что лицевой счет и номер договора — это одно и то же. Комбинация используется для идентификации как договора, так и баланса, который пополняется клиентом для оплаты услуг.

Узнать свой ЛСА можно несколькими способами. Наиболее простые из них:

Важно! Для подключения ЛСА к ЛК не нужно помнить свой номер договора. Для этого вполне подойдет контактный телефон, подключенный к вашим услугам, или логин используемой услуги.

Зачем нужна привязка лицевого счета к ЛК Ростелеком

Привязка ЛСА переводит управление услугами практически полностью в ручной режим. Вам не придется обращаться в службу поддержки или офис, чтобы сменить услуги, отказаться от каких-то опций, пополнить баланс и тому подобное.

Теперь практически все действия выполняются самостоятельно через личный кабинет или мобильное приложение. Список наиболее популярных функций системы:

Важно отметить, что к личному кабинету клиента ПАО «Ростелеком» можно привязать несколько договоров. Это актуально для тех, кто пользуется услугами провайдера в нескольких местах и хочет управлять счетами более эффективно.

Как привязать лицевой счет в личном кабинете Ростелеком

При подписании документа об оказании услуг на ваше имя автоматически регистрируется личный профиль на специальном веб-ресурсе компании. К нему сразу будет привязан лицевой счет из этого же договора. Остается только авторизоваться и пользоваться преимуществами услуги.

Но есть ситуации, когда нужно отдельно провести процедуру привязки лицевого счета к личному кабинету Ростелекома. Например, вы хотите подключить договор к другому ЛК, где уже есть услуги. Или же вы сначала создали личный кабинет, а после подключили услуги провайдера.

Чтобы подключить ЛСА в личном кабинете ПАО «Ростелеком», необходимо последовательно выполнить следующие действия:

Как удалить лицевой счет в личном кабинете Ростелеком

Если по какой-либо причине появилась необходимость удалить лицевой счет в личном кабинете Ростелекома, рекомендуется воспользоваться простой инструкцией:

Источник

И снова ростелеком

Приходит мне сегодня письмо счастья из ростелекома.

Я сильно при№уех, т.к. договор на интернет и телевидение от этого провайдера заключен на жену и на нем оплата на полгода вперед. Звоню в техподдержку, выяснилось это задолженность за кабельное телевидение, которое тоже предоставляет ростелеком.

Регистрируюсь, и оп. счет услуги не привязывается. Дальше привожу общение с техподдержкой:

Мне нужно зарегистрироваться в личном кабинете и оплатить долг по услуге. Услуга 850013516973. Пытаюсь привязать лицевой счет к ЛК. Выбираю регион Московская область, ввожу лицевой счет 850013516973, получаю сообщение «Произошла ошибка. Пожалуйста, повторите попытку позже. Для сообщения об ошибке Вы можете обратиться в службу поддержки». В чем проблема?

Евгений, к сожалению, присоединение лицевого счета 850013516973 на оплату услуги «Кабельное ТВ» к личному кабинету не предусмотрено.Но Вы можете производить оплату данного счета в личном кабинете.Для этого необходимо а разделе «Оплата» нажать на кнопку «Оплатить», затем выбрать «Добавить лицевой счет», ввести номер лицевого счета для оплаты радио (Кабельное ТВ) и нажать «Проверить лицевой счет», напротив л/с появится информация с текущим балансом и рекомендуемым платежом, а также активное окно, в котором Вы можете ввести необходимую сумму, далее нажать «Продолжить». На следующем этапе требуется заполнить данные банковской карты и нажать «Оплатить».
Дополнительно сообщаем, что для оплаты услуг в Едином личном кабинете принимаются банковские карты Мир,Visa, Visa Electron и MasterCard.

я (не найдя раздела Оплатить):

я не нашел в личном кабинете раздела «Оплата» с кнопкой «Оплатить» и привязкой лицевого счета. Скидываю вам скриншоты личного кабинета. Прошу скинуть мне скриншоты данного раздела и ссылку на него. Либо прошу связаться вашего специалиста со мной по телефону, для разрешения проблемы

Евгений Юрьевич, раздел «Оплата» находится в Личном кабинете на главной странице. Прилагаю Вам скриншот данного раздела.

я (понимая, что в моем кабинете всё равно нет этого раздела):

Прикрепил вам скриншот своего личного кабинета. У меня на главной странице нет раздела оплатить. Как вы это объясните? Ещё я записал вам видео со страницы сайта, на нем более подробно видно, что раздел отсутствует

Евгений Юрьевич, если в Едином личном кабинете не привязан ни один лицевой счет, произвести оплату невозможно. Оплатить Вы можете на сайте компании по адресу: https://mosoblast.rt.ru/payment

я (после последнего ответа я прожег диван своим пуканом):

Наконец они соизволили мне позвонить. Начали прикрывать свою задницу

Извините, вы не можете привязать услугу кабельного телевидения к своему ЛК, не можете увидеть в нем начисления и не можете через ЛК провести оплату. Вы можете его только оплатить на mosoblast.rt.ru/payment

Нууу, вы сейчас можете оставить заявку, и мы подключим вам email уведомления.

Занавес. Дальше я пытался добиться ответа, почему они грубо нарушают договор, и не предоставляют никакой информации по ЛК. Мне ничего толкового ответить не смогли. Я попытался узнать, как оспорить исковое заявление и написать жалобу вышестоящему начальству. В итоге ТП смогла только создать обращение №119781320 неким «техническим специалистам», на которое они будут отвечать в течении 30 рабочих дней. В любом случае завтра свяжусь с роспотребнадзором и оставлю им жалобу.
Уважаемы пикабушники, подскажите куда можно ещё пожаловаться?

Здравствуйте! Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Информация, изложенная в Вашем письме, передана в соответствующие подразделения компании для ознакомления и проведения служебных проверок. Ответ Вам обязательно будет предоставлен после рассмотрения вопроса в рамках задания № 119781320.

А зачем за него платить?!

Таки есть еще 1 уровень!

История такая: у тестя был проведён интернет от небольшого местного провайдера. Но по закону рыбов ( это про то, что всегда найдется рыбка покрупнее), этого провайдера купил Ростелеком.
Теперь, собственно, суть: болею я, значит, ковидом, изолируюсь у тестя, все как доктор прописал. И тут бац: нет интернета!
Выясняю у тестя, что денег на счете еще ого-го, звоню по номеру старого провайдера, а там барышня отвечает что да, отключили мы вас, вы должны приехать сами к нам через весь город и заключить договор. Я пытаюсь объяснить ситуацию, спрашиваю может можно утром стулья, а днем деньги? Тем более, деньги-то на счете есть! Нет, приезжайте и все!
Ой ну и шли б вы. Мы дождались моего выздоровления, заключили контракт с другим провайдером, а ростелеком в письменной форме попросили вернуть деньги. Сумма около 2к была.
Они вернули около 300р, мол остальное чуть позже. И вроде все, да не все!
Недавно тесть обмолвился, что вместо денег,спустя полгода, прилетело в почтовый ящик письмо от ростелекома, мол мы вас на что-то там подключили на сумму

1.7к КАВО.
Тесть, к сожалению, не захотел разбираться с этими пассивными гомосексуалистами ( в плохом смысле этого слова), сказал что пусть подавятся, проктологи-то нынче недешевы.
Ъуъ, как же у меня пригорело!

Как Ростелеком над клиентами издевается

Я писал 11 дней назад пост, о том, как Ростелеком не может начислить бесплатные 100Гб интернета, звонков и т.д. на сим-карту. Которые положены по пакетному тарифу. Предыдущую историю и продолжение сейчас постараюсь очень кратко описать. Как по мне, это просто верх непрофессионализма и пофигизма. Такого я еще не видел. Поднимите пожалуйста пост повыше. Не ради моего рейтинга, я посты не пишу. Проходил этот весь квест уже ради спортивного интереса.

Итак(сначала забывают добавить ускорение 10мбит по ADSL, и я неделю на 2 мбит, но это другая история):

1. Подключают мне IP-телевидение + сим-карта(100Гб интернета). Пробую сим-карту. Интернет не работает, пакет не тарифный.

3. Привязал сим-карту в личном кабинете. Пункта мобильная программа нет. О чем сообщил менеджерам, и почти каждый раз сообщал. Что по инструкции активировать ничего не могу(этот пункт в итоге появился сегодня только)

8. Создаю претензионную заявку в чате.

9. Проходит 16 дней. Приходит письмо на почту: Скидка по акции не поступила по причине того, что на Вашем лицевом счете услуг мобильной связи установлен не участвующий в акции тарифный план «Новая история». Просим Вас проверить и привести в соответствие все условия акции.

10. Ростелеком думает, что это я виноват. И сам я откуда то туда этот тариф на симку впарил.

11. Начинаю звонить в техподдержку. Потратил 3 часа ожиданий и разговоров с операторами. Выяснилось что надо установить тариф Общительный+ чтобы можно было подключить мобильную программу.

14. Кладу деньги. Меняю тариф сам в ЛК. Создаем заявку в чате на возврат денег.

17. Наконец-то попалась оператор Ольга, №331. Которая разобралась со своими коллегами в чем дело. Поменяла пакетный тарифный план на новый. И подключила мобильную программу. Я так понял это либо ее помощь. Либо это была помощь первой «которая вроде разобралась» и начала допечатывать в претензионную заявку, но связь оборвалась. Спасибо 2 компетентным и неравнодушным сотрудникам Ростелекома, наверное из 30 встретившихся за это время.

18. Сегодня все работает. Пакеты на симке появились. Пока что. Через месяц фиг вот знает что ожидать. И деньги по претензионной заявке они скорее всего не вернут. Вот просто так кажется. Проще сделать виноватым клиента.

У меня вопрос к читающим, уровень техподдержки для пользователей и крупных городов, где Ростелеком не является монополистом, такой же днищенский? Ощущение создалось, что у них стоит маркер на клиентов, из городов, в которых это создание является монополистом.

Не верится мне что с таким уровнем техподдержки и сотрудников оно может конкурировать с другими компаниями.

Ростелеком как всегда

Просто в копилку историй про уровень обслуживания Ростелеком.

«-немного подороже, скорость 10мбит по тарифу + сим-карта со 100 Гб включенного трафика.»

Здорово же! Еще и сим-карта. Куда ее определить я сразу придумал. Приехали специалисты, подключили приставку, настроили роутер, выдали сим-карту, договора(вторые экземпляры себе забрали естественно).

Договор заключен неделю назад. Какая копия? Зачем? Ладно, иду в офис. Там кучу времени потерял. Но данные внесла сотрудница. И создала заявку по данной проблеме + что симку нужно перевести в пакетный тариф. Дала номер заявки.

Блииин. Описываю эту всю историю в чате. Там, говорят ОК. Вот номер заявки, мы вам позвоним.

На самом начальном этапе привязал сим-карту отдельным счетом в личный кабинет, там она сейчас с тарифом 300 руб/мес. Оператором сообщал оба счета при общении.

Думаю, еще и 300 руб. впарят по итогу расчетного периода.

Ну, если такое будет, то тогда жалобы уже не через Ростелеком, и отключение от них(альтернативы всегда можно найти, если интернет не прям уж катастрофически необходим)

Ростелеком для ИП

Ну не знаю как с ними бороться, может кто подскажет?

Ростелеком пробил дно

История массового жульничества крупной компании, провайдера цифровых услуг — Ростелеком.

Компания нагло обманывает людей, вводит их в заблуждение, «под шумок» навязывает свои условия с рассрочкой на 2 года. Многие клиенты поставщика услуг, принимая «новые» условия тарифного плана, даже не в курсе, что за этим кроется, поскольку сотрудники намеренно скрывают от своих клиентов полные условия акта соглашения.

В конечном итоге люди вынужденно платят на протяжении 2-х лет за оборудование, которое им и не нужно. Вроде пустяк, но стоимость этого оборудования на минуточку, составляет 7200₽. Когда как ровно такое же оборудование можно приобрести в обычном магазине за 2490₽, а аналоги и того дешевле!

Отказаться от оборудования просто напросто нельзя, ведь вами был подписан акт, который благополучно исчезает, вместе с сотрудником, приходившего к вам домой.

Если вы конечно не догадались попросить копию подписанного акта, где и раскрывается вся правда.

Всё это прикрыто волшебным словом — «подарок». Подарок с обязательствами на 2 года, который ни один человек в здравом уме не примет.

Но к сожалению уже много людей попались на эти уловки и махинации Ростелекома.

Итак, схема развода достаточно интересная, ведь компания по всей видимости отчаянно пытается восполнить расходы, за период пандемии.

Сначала вам стандартно, поступают многочисленные звонки агрессивных менеджеров компании, которые по всей видимости вынуждены заниматься накруткой никого не интрерисующих услуг.

После, предлагают увеличить скорость интернета до космических 700 мб/с., что конечно сомнительно. Но вам всячески запудривают мозги о том, что это новая технология, и специально для вас — нашего постоянного абонента Ростелекома, имеется персональное предложение на выгодных условиях, ещё и с подарком! А в подарок вам обещают предоставить домашнюю камеру видеонаблюдения, всячески продавливая вас, пытаясь угадать, для чего же она вам понадобится…

Может быть у вас есть домашние питомцы, или дети, за которыми нужно следить? А может быть вы захотите направить её в окно, где на парковке, стоит ваша машина?

В общем так или иначе, ни для одного из предполагаемого пункта она вам не нужна, но этот «подарок» — обязательное условие для увеличения скорости.

Что ж, согласившись, к вам выезжает мастер с договором и камерой. Не озвучив ничего про условия, мастер, подторапливая вас и держа в своих руках акт, подсовывает его для подписи. Акт в ЕДИНИЧНОМ экземпляре, где каракулями вписано что-то непонятное. Получая вашу подпись, мастер живо собирается уходить, со словами

«. Ну, вам же копия не понадобится. Всего хорошего, до свидания!».

Действительно, подумал я, а вдруг понадобится? Вдруг мне не понравится качество услуг, и я решу отказаться от тарифа, вместе с бесполезным для меня, нераспакованным подарком.

Требуя копию акта, мастер нехотя и наотмашь рисует вам вторую копию, где затруднительно вообще что-либо разобрать, а сам стремительно уходит.

В конечном итоге, с трудом разобравшись, что же было написано в акте, вы приходите в ужас! Ведь собственноручно вы подписались на оборудование, стоимостью в 7200₽ на 24 месяца.

При моментальном обращении в поддержку, с желанием расторгнуть договор и вернуть устройство, вас разворачивают, и только лишь бесконечно повторяют — «Вы сами всё подписали, вы сами подписали, вы сами. ».

Всё это ко всему прочему, ещё и приправлено угрозами судом с взысканием суммы за оборудование и издержки. За то самое ненужное вам оборудование, которое они сами принесли в ваш дом, и сами же не хотят забирать обратно!

Массовость этого случая вы можете увидеть ниже.

Зайдя на тот же самый авито или же юлу, можно лицезреть то ужасное количество жертв Ростелекома, которых также просто взяли и развели. Именно эту камеру люди массово и беспомощно пытаются продать, пытаясь выскрести хоть какие-то средства для покрытия счетов навязанной рассрочки.

Но цирк ещё не окончен!

Поскольку это устройство привязано и программно перепрошито только под Ростелеком, использовать камеру видеонаблюдения простому покупателю не получится. Для этого нужно быть клиентом данного провайдера и помимо оплаты интернета, ежемесячно вываливать 600₽ за дополнительную услугу «Умный дом»! Просто для того, чтобы этот чудо подарок можно было использовать по его же назначению!

В интернете по запросу валится просто шквал подобных случаев:

Навязывание платных услуг компанией Ростелеком

Агент «Ростелекома» пообещал бесплатную приставку, а потом пришла квитанция

«Ростелеком» требуют выкупить оборудование, которое предоставлялось в рассрочку на 5 лет.

Как вернуть навязанный мне в рассрочку роутер?

«Ростелеком навязал мне видеокамеру в рассрочку, при этом достаточно сильно введя в заблуждение…»

При подключении интернета в Ростелеком нам навязали камеру

ВНИМАНИЕ РАЗВОД ОТ РОСТЕЛЕКОМ

Ростелеком ВЫМОГАЕТ деньги за оборудование

И это только те случаи, которые добрались до интернета и были хоть как-то опубликованы! А сколько вообще этих историй? Сколько возможно пожилых людей попало в эту ситуацию? Чьих-то бабушек или дедушек? Которые просто не в силах разобраться с чем-то подобным?

Возможно всё это со стороны может показаться смешным, но до тех пор, пока не коснётся кого-то лично. А с такими темпами, любая компания начнёт вести подобную политику, если это вовремя не остановить.

Ростелеком шикарен

Привет! Надумал переезд в другую квартиру, а в Ростелеком есть замечательная услуга: «переезд».
так как съехать с старой квартиры надо до 01.03, а заехать в новую после 01.04 (месяц поживем у тёщи), заказал именно эти параметры в функции «переезд». Приостановление услуги по старому адресу с 01.03, подключение по новому адресу с 01.04. Перезванивает девочка и говорит, что не может так сделать!
ъуъ! В приложении то это реализовали! Меня ваши внутренние процедуры не должны волновать.
Ну и сегодня 1 марта 2021 приходит сообщение о персональном предложении. Повеселило ))
@Rostelecom, будьте более клиентоориентированными, у вас там что все с ума посходили?

Секретное постановление Правительства

История произошедшая совсем недавно, рассказанная нашими айтишниками.

Я работаю в бюджетной организации, доступ к интернету предоставляет Ростелеком. Три точки оптоволокна по 100 мб, за всё удовольствие абонентская плата 65к месяц. Начальство приняло решение сменить провайдера. Другой провайдер обещает предоставить 300 мб за 30к в месяц. Ростелеком уведомили о том, что отказываются от дальнейших услуг. Далее, как обычно, стали уговаривать, ну что ж вы так сразу, мы бы вам тоже самое предоставили за 30к, но начальство сказало, уже поздно, договор подписан с другим провайдером. Тут сотрудник Ростелекома достаёт козыря из рукава;

— а вы в курсе, что есть секретное постановление Правительства, согласно которому, бюджетной организации доступ к интернету обязан предоставлять только Ростелеком?

-Нет, не в курсе можно ознакомиться с этим постановлением?

-Нет, нельзя. Вы что не понимаете, оно же секретное!

Ребята немного обалдев от таких открытий побежали уточнять к юристам, были ли какие-либо распоряжения на этот счёт из Министерства природных ресурсов, к которому мы относимся. Естественно никто ни о чем подобном не слышал. Чего только не скажешь в честной конкурентной борьбе, да и на ковёр за потерю хорошего абонента видимо неохота.

Ответ dtrr в «Ростелеком. Худший их всех»

Когда я первый раз расторгал договор с первым провайдером (да, именно РТК), живя в отдаленном районе мне просто влом было тащиться в их офис в центре. отправил письмом, указав идентификаторы договора (номер, мои ФИО и п/п) и номер сотового, получил звонок примерно через неделю. Тётечка говорила разное: настаивала подъехать в офис, оформить заявление на их бланке, говорила не расторгнут и будут тарифицировать услугу. но была послана лесом, а услугу отключили днем получения письма в соответствии с ГК РФ (отправка письма + 2 дня), потом доплатил начисления за эти 2 дня.

Ответ на пост «Ростелеком. Худший их всех»

У меня немного обратная ситуация. Заведена оптика от РТК. Скорость 15 мегабит, юрлицо, платим около 6000 р + статика.

Позвонили, предложили увеличить скорость до 100 мегабит, ТУ позволяет, стоимость повысится до 8000 р.

Согласились, при условии, что статика останется неизменной.

2 месяца получали старые счета, со скоростью 15 мегабит. На прошлой неделе звонок о долге, начали разбираться.

Ответ на пост «Ростелеком. Худший их всех»

Я год назад пытался расторгнуть договор своей мамы с одним крупным интернет-провайдером в Германии.

Источник

Как заказать подключение новых услуг, пакетов услуг?

В Личном кабинете можно оформить заявку на подключение новых услуг и пакетов услугу. Для этого нужно нажать на кнопку «Заказать новую услугу» на главной странице и оформить заявку, следуя подсказкам выбрать тариф, опции, оборудование. Приём заявок осуществляется при наличии технической возможности подключения услуг на указанном адресе, но может потребоваться дополнительная проверка. Для уточнения деталей заявки с клиентом созвонится сотрудник Ростелекома. Статус заявки можно просматривать на странице «Мои заявки».

Перейти в Личный кабинет

Как добавлять услуги, присоединять лицевые счета к Личному кабинету?

В Личном кабинете можно оплачивать счета и управлять не только своими услугами, но и услугами своих близких, проживающих в любом регионе России. Для этого нужно добавить нужные лицевые счета к учетной записи Личного кабинета, нажав на кнопку «Привязать лицевой счет». На открывшейся странице ввести информацию о лицевом счете из Договора об оказании услуги связи ПАО «Ростелеком»: логин услуги и пароль к сети Интернет или номер телефона, чтобы завершить процедуру подтверждения владения услугой (верификации). Лицевой счёт со всеми услугами можно присоединить, указав информацию об одной из подключённых услуг этого лицевого счета.

Перейти в Личный кабинет

Как подключить «Автоплатёж»

Для удобства и своевременного пополнения лицевого счета в Личном кабинете можно подключить «Автоплатёж» с доступными типами. Автоплатёж — это сервис автоматической оплаты услуг. Лицевой счет будет пополняться в указанный день и на сумму, указанные при настройке «Автоплатежа» списанием со счета банковской карты. Автоплатеж доступен клиентам на всей территории страны и предоставляется бесплатно.

Перейти в Личный кабинет

Как управлять услугами дистанционно?

В Личном кабинете можно управлять своими услугами и услугами своих близких. Тарифы, опции, подписки, доступные для смены и подключения, предоставлены на странице услуги.

Перейти в Личный кабинет

Как сменить тариф?

В Личном кабинете можно сменить тариф услуг «Домашний интернет», «Интерактивное телевидение», «Wink-ТВ-онлайн», «Мобильная связь», «Домашний телефон», «Wi-Fi», «Цифровое кабельное телевидение» (для региона «Урал»), настроить Пакетное предложение. Для этого можно перейти на страницу услуги, нажать кнопку «Сменить тариф» и выбрать из списка нужный тариф.

Перейти в Личный кабинет

Как настроить способы доставки уведомлений?

В Личном кабинете можно настроить удобный способ доставки на странице лицевого счета в блоке «Доставка уведомлений». При необходимости контактные данные можно актуализировать.

Перейти в Личный кабинет

Что такое тариф «Игровой»?

Тариф «Игровой» — это специальный тарифный план услуги «Домашний интернет» Ростелеком для геймеров, в который входит не только высокоскоростной интернет, но игровые опции, дающие различные бонусы в играх от Wargaming, Фогейм и VKPLAY, облачные игры GFN.RU. Тариф доступен физическим лицам всех регионов, кроме Чеченской Республики, Чукотки, Башкортостана, Крыма и Севастополя, при наличии технической возможности.

Для подключения и управления игровыми опциями абоненты тарифа «Игровой» услуги «Домашний интернет» могут перейти из Личного кабинета на «Игровую платформу», нажав на кнопку «Перейти» (https://igrovoy.rt.ru/options)

Перейти в Личный кабинет

Что такое облачные игры GFN.RU?

«Облачные игры GFN.RU» – это сервис, работающий через приложение, запускающий игры на удаленных компьютерах, благодаря чему можно играть в игры на высоких графических настройках, даже на слабых компьютерах. На сервисе установлены и адаптированы сотни игр, но сам доступ к игре появляется только в том случае, если игра приобретена в цифровых магазинах Steam, Uplay и т.д. Некоторые популярные игры могут отсутствовать на сервисе из-за запрета на размещение со стороны разработчика игры. Необязательно покупать игры, потому что в сервисе есть много бесплатных игр: World of Tanks, Warface, Fortnite и другие.
Все игры, доступные на сервисе, уже установлены, получить доступ к играм можно в любом месте без лишних скачиваний и установок, а вычислительных мощностей и серверов сервиса хватит для самых требовательных игр.

Для стабильной работы сервиса рекомендуем подключение через кабель, отключить остальные приложения сервисы и фоновые программы, которые забивают канал передачи. Возможно, стоит перезагрузить роутер, это в принципе полезно для стабильной работы интернета.

Дополнительное программное обеспечение (софт) на сервис установить нельзя. Используя не предусмотренные в сервисе дополнительные софты, может быть применена блокировка (бан) Вашего аккаунта на сервисе, без возможности восстановления.

Перейти в Личный кабинет

Что такое услуга «Ростелеком Лицей»?

Услуга «Ростелеком Лицей» — услуга «Ростелекома» с библиотекой образовательного и развивающего контента для школьников 1–11 классов от лидеров рынка онлайн-образования-партнеров «Ростелекома» по выгодной цене. Дети получают доступ к блиц-курсам, состоящим из уроков школьной программы и для подготовки к ОГЭ по математике, русскому языку, а также обучающие тренажеры по английскому языку.

Для младших школьников уроки представлены в формате обучающих мультфильмов и развивающих тренажеров. Программы по предметам составлены на основании Федерального государственного образовательного стандарта (ФГОС).

Если у абонента подключены услуги «Домашний Интернет» и/или «Интерактивное телевидение» и/или «Домашний телефон», то подключить услугу «Ростелеком Лицей» можно самостоятельно на сайте www.lc.rt.ru или телефону Службы поддержки 88001000800.

В Личном кабинете на странице услуги «Ростелеком Лицей» можно ознакомиться с условиями тарифа и тарифных опций (подписок), а при нажатии на кнопку «Начать обучение» — перейти на сайт «Лицея» www.lc.rt.ru

Для доступа к бесплатным обучающим материалам в соответствии с тарифом. Подключение платной подписки «Лицей Плюс» дает доступ ко всем видеоурокам, тренажерам и развивающим мультфильмам. Ребенок сможет заниматься в удобное для него время и на любом устройстве (компьютер или ноутбук, или планшет, или смартфон) с доступом к интернету.

Перейти в Личный кабинет

Какие возможности услуги «Ростелеком Лицей» предусмотрены для детей?

Для абонентов услуги «Ростелеком Лицей» дети получают доступ к блиц-курсам, состоящим из уроков школьной программы и для подготовки к ОГЭ по математике, русскому языку, а также обучающие тренажеры по английскому языку. Для младших школьников уроки представлены в формате обучающих мультфильмов и развивающих тренажеров. Программы по предметам составлены на основании Федерального государственного образовательного стандарта (ФГОС).

Обучение проходит онлайн на сайте «Лицея» и на сайтах партнеров «Ростелекома». Онлайн-обучение — это удобный график и условия занятий. Чтобы начать учиться, Вам понадобится компьютер или ноутбук, или планшет, или смартфон, с доступом к интернету.

Перейти в Личный кабинет

Какие возможности услуги «Ростелеком Лицей» предусмотрены для родителей?

Для абонентов услуги «Ростелеком Лицей» для родителей становится доступным специальный контент: вебинары с лидерами образовательной отрасли, полезные статьи и консультации по профориентации ребенка. Родители могут контролировать, как ребенок учится: смотреть статистику прохождения уроков и мониторить результаты. Каждый урок состоит из пятиминутного видео, в котором преподаватель доступным языком объясняет одну ключевую тему

«Облако Mail.ru»

Что такое сервис «Облако Mail.ru»?

Облачное хранилище Облако Mail.ru – это онлайн-сервис «Ростелеком». Преимущества:

• Безопасное размещение и хранение файлов в виртуальном дисковом пространстве на серверах компании VK (Mail.ru);
• Синхронизация файлов со всеми устройствами пользователя, которые могут быть подключены к Интернету (смартфоны, планшеты, компьютеры, ноутбуки);
• Просмотр файлов, их изменение, удаление и управления доступом к ним других пользователей.

Перейти в Личный кабинет

Зачем мне сервис «Облако Mail.ru» ?

• Хранение файлов (фильмов, музыки, фотографий) не в памяти устройства, а в «облаке» — виртуальном дисковом пространстве – позволит больше не задумываться о проблеме нехватки памяти на ваших устройствах;
• Всё, что вы сохраните в сервисе «Облако Mail.ru», будет проверено антивирусом. Зараженные файлы не попадут в хранилище данных;
• Легкая синхронизация обеспечит доступ к загруженным файлам со всех ваших устройств;
• При желании, вы сможете предоставлять доступ к отдельными файлам другим пользователям (родственникам, друзьям). Больше не придется отправлять тяжелые файлы в почте или мессенджерах;
• С сервисом «Облако Mail.ru» вы получите удобный доступ к файлам из почты @mail.ru

Перейти в Личный кабинет

В чем отличие специального тарифного плана «Облачный» от остальных тарифных планов услуги «Домашний интернет»?

Специальный Тарифный план «Облачный», помимо предоставления доступа в интернет, включает в себя дополнительные возможности в облачном хранилище >«Облако Mail.ru» от провайдера ООО «ВК» — опцию «Облако Mail.ru +1 ТБ

Ежемесячно»: каждые 30 суток объем дискового пространства увеличивается на 1ТБ, до достижения максимального объема в 12 ТБ. Стоимость доступа к сервису «Облако Mail.ru» включена в тарифный план «Облачный».

Также, абонентам тарифного плана «Облачный», доступен полный доступ к приложению «Диск-О:» (). Промокод для активации полной версии данного сервиса будет направлен на ваш почтовый адрес @mail.ru после активации опции «Облако Mail.ru +1 ТБ Ежемесячно».

Тариф доступен как для новых, так и для действующих Абонентов услуги «Домашний Интернет».

Перейти в Личный кабинет

Что дают опции «Облако Mail.ru +8ГБ», «Облако Mail.ru +128ГБ» и «Облако Mail.ru +1ТБ»?

Дополнительные возможности в сервисе «Облако Mail.ru» в объемах +8ГБ, +128ГБ и +1ТБ дают доступ к увеличенному объему в облачном хранилище «Облако Mail.ru» в соответствующем размере. Опции «+128ГБ» и «+1ТБ» могут быть подключены к любому тарифному плану услуги «Домашний интернет», на платной основе. Опция «+8ГБ» бесплатна и доступна к выборочным тарифным планам услуги «Домашний интернет» согласно вашему договору на оказание услуг связи.

Перейти в Личный кабинет

У меня уже есть подписка на сервис «Облако Mail.ru», приобретённая не в Ростелекоме. Могу ли приобрести в Ростелекоме дополнительное место в облачном пространстве на сервисе «Облако Mail.ru» без отключения действующей подписки?

Да, в момент подключения одной из опций («+8ГБ», «+128ГБ», «+1ТБ») или активации опции «+1ТБ ежемесячно» в составе тарифного плана «Облачный», Вы сможете привязать действующий аккаунт в сервисе «Облако Mail.ru», с ранее подключенными подписками.

Доступный в облачном сервисе будет увеличен на соответствующий размер.

Перейти в Личный кабинет

Возможно ли подключить опции «Облако Mail.ru +8ГБ», «Облако Mail.ru +128ГБ» и «Облако Mail.ru +1ТБ» новому абоненту Ростелекома, отдельно от услуги «Домашний интернет»?

Подключение указанных опций доступно только дополнительно к тарифному плану услуги «Домашний интернет».

Перейти в Личный кабинет

Что будет с моим объемом в сервисе «Облако Mail.ru», если мой лицевой счёт окажется в блокировке (финансовой или добровольной)?

Ранее предоставленный в рамках подключенных в Ростелекоме опций объем в сервисе «Облако Mail.ru» сервисе станет недоступен. Вы не сможете загружать новые файлы в сервис «Облако Mail.ru», доступ к скачиванию ранее загруженных файлов остается в течение 60 дней.

Объем облачного пространства, приобретённый на ваш аккаунт не в Ростелекоме в рамках опций («+1ТБ ежемесячно» в составе тарифного плана «Облачный», «+128ГБ», «+1ТБ», «+8ГБ», сохранится в прежнем объеме.

Перейти в Личный кабинет

Что будет с моим объемом в сервисе «Облако Mail.ru», если я отключу услугу «Домашний интернет» и/или расторгну договор с Ростелекомом?

Ранее предоставленный в рамках подключенных в Ростелекоме опций объем в сервисе «Облако Mail.ru» станет недоступен. Вы не сможете загружать новые файлы в сервис «Облако Mail.ru», доступ к скачиванию ранее загруженных файлов сохранится в течение 60 дней.

Объем облачного пространства, приобретённый на ваш аккаунт не в Ростелекоме в рамках опций («+1ТБ ежемесячно» в составе тарифного плана «Облачный», «+128ГБ», «+1ТБ», «+8ГБ»), сохранится в прежнем объеме.

Перейти в Личный кабинет

Могу ли я изменить указанный адрес электронной почты аккаунта «Облако Mail.ru», привязанный при первичном подключении какой-либо из опций («+1ТБ ежемесячно» в составе тарифного плана «Облачный», «+128ГБ», «+1ТБ», +8ГБ»)?

Смена привязанного аккаунта (т.е. адрес электронной почты @mail.ru) возможна, но только через отключение опции через Личный кабинет Ростелекома. При наличии нескольких подключённых опций — через отключение всех опций.

Перейти в Личный кабинет

Могу ли я подключить несколько опций «Облако Mail.ru» через Ростелеком?

Да, но каждая опция («+1ТБ ежемесячно» в составе тарифного плана «Облачный», «+128ГБ», «+1ТБ», «+8ГБ») может быть подключена к вашему лицевому счёту только один раз.

Перейти в Личный кабинет

 1. Как зарегистрироваться в личном кабинете?  

Для того, чтобы пройти регистрацию в личном кабинете, перейдите на сайт http://lk.rt.ru/. Далее нажмите на кнопку «Зарегистрироваться» :

Далее заполняем поря логин, пароль и подтверждение:

Далее заполняем контактную информацию:

Далее пишем e-mail, на который придет письмо с активацией аккаунта (подтверждение регистрации, грубо говоря)

 2. При регистрации не принимает пароль и подсвечивает строку красным! 

Будьте внимательны! Пароль должен быть от 8 до 10 символов. При этом обязательно, ОБЯЗАТЕЛЬНО

1. Содержать и верхний регистр. Это значит, что как минимум, одна буква в пароле должна быть заглавная (т.е. например, Q, A, S, D — любая «большая буква»)

2. Цифры. от 0 до 9, любые. Для пущей надежности, используйте в пароле 3 цифры

3. Спецсимволы — ! @ # $ % ^ & * ( ) _ — + : ; . Можно три подряд, можно одинаковые, но они должны присутствовать!

Вот пример правильного пароля, который 100% пропустит система регистрации — Qwe_()123. Если придуманный вами пароль всё же не подходит, то можете использовать этот, а затем сменить его настройках личного кабинета, когда зайдете туда.

 3. Не приходит письмо на почту, которое подтверждает регистрацию! 

Если письмо для активации аккаунта в личный кабинет не пришло на почту, указанную вами при регистрации, то

1. Подождите. Почтовый сервер может обрабатывать запрос до 120 минут

2. Возможно, введен неверный адрес. Точно не ошиблись, когда заполняли строчку e-mail? Чтобы это проверить попробуйте повторить регистрацию со своим адресом электронной почты. Если он «пропустит» вас с вашим e-mail, то значит в первый раз вы ввели его неверно, в ином случае, система выдаст ошибку, что такой e-mail-адрес уже используется.

3. Проверьте папку «Спам» в своем почтовом ящике. Возможно, оно там.

4. Зарегистрируйтесь на почте gmail.com. Замечено, что на ящики этой почтовой службы письмо с активациями приходит практически со 100% успехом.

 4. После регистрации ввожу логин и пароль, нажимаю «Войти» и ничего не происходит. Страница обновляется и я остаюсь на ней же 

Попробуйте зайти через другой браузер, возможно текущий некорректно отрабатывает HTTPS-соединение. Посмотрите внимательно на страницу после того, как нажимаете «Войти» и она обновляется — не подсвечивает ли она вам какие-нибудь ошибки? Неверный логин, например.

 5. Хочу зайти через социальные сети в личный кабинет, разрешаю доступ приложению, но всё равно возвращаюсь на странице регистрации. 

Дело в том, что зайти через социальные сети возможно только после регистрации. Т.е. зайти в личный кабинет, минуя регистрацию, используя авторизацию через соц. сети — НЕЛЬЗЯ. Привязка к социальным сетям настраивается внутри личного кабинета:

 6. Как привязать услугу к личному кабинету? 

После того, как вы вошли в личный кабинет. Выберите пункт меню «Да, я хочу управлять услугами в личном кабинете»

Далее выбираем регион, где подключены ваши услуги (регион проживания, в общем):

Далее, выбираем тип услуги — Интернет, IP-TV (телевидение) или телефония.

Далее вводим «Уникальный идентификатор» услуги:

Далее подтверждаем присоединение услуг. Кстати говоря, все услуги, которые вы подключили (если быть точнее, все услуги на вашем лицевом счете) тоже будут внесены в личный кабинет. Причем отказаться от присоединения ВСЕХ услуг нельзя, либо всё, либо ничего. Нажимаем «ДА»:

Внимание! Присоединять услуги нужно только с домашнего адреса (адреса подключения услуги), т.е. в личный кабинет вы должны зайти со своего домашнего компьютера/ноутбука (можно через wi-fi, главное, чтобы вы были подключены к своей сети)

 7. Где взять «Уникальный идентификатор» услуги Ростелекома для того, чтобы привязать услугу в личном кабинете? 

Уникальный идентификатор можно посмотреть в договоре, который вы подписывали при подключении услуги (или который приносили вам установщики и вы подписали его после выполнения работ по подключению). Ищите его в графе «Предоставление доступа к сети интернет». Если интернет вы не подключаете, то, возможно, уникальный идентификатор указан в строчке «Абонентский номер» в пункте 7  договора. В любом случае, если договора с вами рядом нет или он утерян, то вы можете узнать свой уникальный идентификатор услуги по телефону 8 800 100 08 00.

 8. Как получить бонусы в личном кабинете для оплаты услуг связи? 

Внимание! Ответ содержит большое количество изображений, поэтому скрыт! Чтобы просмотреть информацию, щелкните на надпись ниже.

Показать информацию о получении бонусов

 9. Зачем нужны эти бонусы? Как я могу их потратить? 

Бонусы можно обменять на различные «плюшки», которые зависят от выбранной услуги. Например, для услуги интернет можно «выбить» 25%-скидку или подписку на один из антивирусов. Для телефонии можно заказать минуты для междугородной или местной связи. Если потратить бонусы на телевидение, то можно сделать заказ понравившегося фильма. Для того, чтобы обменять бонусы на дополнительные услуги в разделе «Бонусы» нажмите на кнопку «Обменять бонусы».

Внимание! Если вас отключили за неуплату или вы самостоятельно приостановили услугу на время  — бонусы действовать не будут

 10. Как посмотреть свой баланс в личном кабинете ростелекома? 

Собственно, баланс лицевого счета у вас виден на главной странице Личного кабинета:

 11. Как посмотреть и распечатать счет Ростелекома? 

Для этого перейдите в разде «Счета и документы» в правом нижнем углу Личного кабинета.

Далее выбираем нужную дату и нажимаем на кнопку «Посмотреть счет»

После чего скачается PDF-файл со счетом, который можно открыть в браузере Google Chrome или Acrobat Reader.

 12. Как заказать обещанный платеж на интернет Ростелеком? 

Обещанный платеж можно заказать в разделе «Оплата»:

Далее выбираем номер лицевого счета и субсчет для активации обещанного платежа. Примерно так:

Далее выбираем сумму и подтверждаем его.

Как привязать лицевой счёт в личном кабинете Ростелеком?

Как узнать номер

Лицевой счёт представляет собой 14-значный набор цифр, который является индикатором абонента. Назвав его оператору Ростелеком, пользователь может получить информацию о наличии задолженностей, перечне подключённых опций и т.д.

Чтобы узнать этот номер, можно воспользоваться одним из нижеприведённых способов:

Авторизация в личном кабинете

Чтобы беспрепятственно осуществлять необходимые операции с подключёнными услугами, пользователь должен быть зарегистрирован в личном кабинете Ростелеком. Для этого нужно перейти на страницу lk.rt.ru и заполнить специальную форму, вписав логин и пароль.

Внимание! Длина пароля составляет не менее 9 символов. Он должен включать в себя латинские буквы (строчные и заглавные), цифры и спецсимволы. При несоблюдении этих правил завершить регистрацию не удастся.

Если всё выполнено верно, на e-mail, ранее указанный в соответствующем поле, поступит электронное письмо, содержащее специальную ссылку. После перехода по ней процедура создания учётной записи будет завершена.
Далее пользователю потребуется авторизоваться в системе. Для этого достаточно ввести пароль и логин в соответствующие поля на странице входа в личный кабинет.

Как привязать лицевой счет

После привязки лицевого счёта услуги к ЛК Ростелеком пользователь получает возможность управлять соответствующей услугой:

Важно! Для регистрации лицевого счета в личном кабинете Ростелеком не всегда нужно знать его точный номер. Иногда достаточно указать пароль в интернете или свой телефон.

Авторизация лицевого счета

После добавления номера требуется авторизовать его. Эта мера безопасности, которая не позволит кому-то управлять сервисами, подключёнными абонентом Ростелеком, без его ведома.

Чтобы авторизовать лицевой счёт, необходимо:

Наименование услуги

Необходимые действия

Телефонная связь

Указать в специально отведённом поле номер телефона абонента (вместе с кодом города). После нажатия кнопки «Подтверждение» сделать бесплатный звонок в абонентскую службу (8-800-100-20-48) и напечатать проверочный код.

Интернет

Ввести логин и пароль доступа, который можно увидеть на задней панели модема, либо найти в договоре.

ТВ

Указать логин и код присоединения, который высветится в сообщении на телеэкране.

Если в процессе привязки возникают сложности, необходимо обратиться в службу поддержки, номер которой был указан выше. Также возникшую проблему можно изложить в разделе «Помощь» или «Обратная связь» на сайте провайдера.

Удаление счёта

Отключение лицевого счёта происходит не сложнее, чем его подключение. Пользователю достаточно лишь выполнить следующие действия:

Источник

Как привязать лицевой счёт в личном кабинете Ростелеком?

У каждого абонента Ростелекома есть собственный идентификационный номер. Для удобства вы можете подключить его к личному кабинету, чтобы самостоятельно манипулировать своими услугами.

Здесь мы рассмотрим подробно особенности лицевых счетов абонентов (ЛСА), методы узнать свою комбинацию, а также привязать или отвязать ее от своего ЛК.

Как узнать номер лицевого счета Ростелеком

Лицевой счет абонента (ЛСА) — это идентификационная комбинация цифр, уникальная для каждого клиента ПАО «Ростелеком». Она используется для оплаты услуг, управления ими и так далее. Для каждого человека это номер, определяющийся автоматически при составлении договора об оказании услуг.

Стоит отметить, что лицевой счет и номер договора — это одно и то же. Комбинация используется для идентификации как договора, так и баланса, который пополняется клиентом для оплаты услуг.

Узнать свой ЛСА можно несколькими способами. Наиболее простые из них:

Важно! Для подключения ЛСА к ЛК не нужно помнить свой номер договора. Для этого вполне подойдет контактный телефон, подключенный к вашим услугам, или логин используемой услуги.

Зачем нужна привязка лицевого счета к ЛК Ростелеком

Привязка ЛСА переводит управление услугами практически полностью в ручной режим. Вам не придется обращаться в службу поддержки или офис, чтобы сменить услуги, отказаться от каких-то опций, пополнить баланс и тому подобное.

Теперь практически все действия выполняются самостоятельно через личный кабинет или мобильное приложение. Список наиболее популярных функций системы:

Важно отметить, что к личному кабинету клиента ПАО «Ростелеком» можно привязать несколько договоров. Это актуально для тех, кто пользуется услугами провайдера в нескольких местах и хочет управлять счетами более эффективно.

Как привязать лицевой счет в личном кабинете Ростелеком

При подписании документа об оказании услуг на ваше имя автоматически регистрируется личный профиль на специальном веб-ресурсе компании. К нему сразу будет привязан лицевой счет из этого же договора. Остается только авторизоваться и пользоваться преимуществами услуги.

Но есть ситуации, когда нужно отдельно провести процедуру привязки лицевого счета к личному кабинету Ростелекома. Например, вы хотите подключить договор к другому ЛК, где уже есть услуги. Или же вы сначала создали личный кабинет, а после подключили услуги провайдера.

Чтобы подключить ЛСА в личном кабинете ПАО «Ростелеком», необходимо последовательно выполнить следующие действия:

Как удалить лицевой счет в личном кабинете Ростелеком

Если по какой-либо причине появилась необходимость удалить лицевой счет в личном кабинете Ростелекома, рекомендуется воспользоваться простой инструкцией:

Источник

И снова ростелеком

Приходит мне сегодня письмо счастья из ростелекома.

Я сильно при№уех, т.к. договор на интернет и телевидение от этого провайдера заключен на жену и на нем оплата на полгода вперед. Звоню в техподдержку, выяснилось это задолженность за кабельное телевидение, которое тоже предоставляет ростелеком.

Регистрируюсь, и оп. счет услуги не привязывается. Дальше привожу общение с техподдержкой:

Мне нужно зарегистрироваться в личном кабинете и оплатить долг по услуге. Услуга 850013516973. Пытаюсь привязать лицевой счет к ЛК. Выбираю регион Московская область, ввожу лицевой счет 850013516973, получаю сообщение «Произошла ошибка. Пожалуйста, повторите попытку позже. Для сообщения об ошибке Вы можете обратиться в службу поддержки». В чем проблема?

Евгений, к сожалению, присоединение лицевого счета 850013516973 на оплату услуги «Кабельное ТВ» к личному кабинету не предусмотрено.Но Вы можете производить оплату данного счета в личном кабинете.Для этого необходимо а разделе «Оплата» нажать на кнопку «Оплатить», затем выбрать «Добавить лицевой счет», ввести номер лицевого счета для оплаты радио (Кабельное ТВ) и нажать «Проверить лицевой счет», напротив л/с появится информация с текущим балансом и рекомендуемым платежом, а также активное окно, в котором Вы можете ввести необходимую сумму, далее нажать «Продолжить». На следующем этапе требуется заполнить данные банковской карты и нажать «Оплатить».
Дополнительно сообщаем, что для оплаты услуг в Едином личном кабинете принимаются банковские карты Мир,Visa, Visa Electron и MasterCard.

я (не найдя раздела Оплатить):

я не нашел в личном кабинете раздела «Оплата» с кнопкой «Оплатить» и привязкой лицевого счета. Скидываю вам скриншоты личного кабинета. Прошу скинуть мне скриншоты данного раздела и ссылку на него. Либо прошу связаться вашего специалиста со мной по телефону, для разрешения проблемы

Евгений Юрьевич, раздел «Оплата» находится в Личном кабинете на главной странице. Прилагаю Вам скриншот данного раздела.

я (понимая, что в моем кабинете всё равно нет этого раздела):

Прикрепил вам скриншот своего личного кабинета. У меня на главной странице нет раздела оплатить. Как вы это объясните? Ещё я записал вам видео со страницы сайта, на нем более подробно видно, что раздел отсутствует

Евгений Юрьевич, если в Едином личном кабинете не привязан ни один лицевой счет, произвести оплату невозможно. Оплатить Вы можете на сайте компании по адресу: https://mosoblast.rt.ru/payment

я (после последнего ответа я прожег диван своим пуканом):

Наконец они соизволили мне позвонить. Начали прикрывать свою задницу

Извините, вы не можете привязать услугу кабельного телевидения к своему ЛК, не можете увидеть в нем начисления и не можете через ЛК провести оплату. Вы можете его только оплатить на mosoblast.rt.ru/payment

Нууу, вы сейчас можете оставить заявку, и мы подключим вам email уведомления.

Занавес. Дальше я пытался добиться ответа, почему они грубо нарушают договор, и не предоставляют никакой информации по ЛК. Мне ничего толкового ответить не смогли. Я попытался узнать, как оспорить исковое заявление и написать жалобу вышестоящему начальству. В итоге ТП смогла только создать обращение №119781320 неким «техническим специалистам», на которое они будут отвечать в течении 30 рабочих дней. В любом случае завтра свяжусь с роспотребнадзором и оставлю им жалобу.
Уважаемы пикабушники, подскажите куда можно ещё пожаловаться?

Здравствуйте! Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Информация, изложенная в Вашем письме, передана в соответствующие подразделения компании для ознакомления и проведения служебных проверок. Ответ Вам обязательно будет предоставлен после рассмотрения вопроса в рамках задания № 119781320.

А зачем за него платить?!

Таки есть еще 1 уровень!

История такая: у тестя был проведён интернет от небольшого местного провайдера. Но по закону рыбов ( это про то, что всегда найдется рыбка покрупнее), этого провайдера купил Ростелеком.
Теперь, собственно, суть: болею я, значит, ковидом, изолируюсь у тестя, все как доктор прописал. И тут бац: нет интернета!
Выясняю у тестя, что денег на счете еще ого-го, звоню по номеру старого провайдера, а там барышня отвечает что да, отключили мы вас, вы должны приехать сами к нам через весь город и заключить договор. Я пытаюсь объяснить ситуацию, спрашиваю может можно утром стулья, а днем деньги? Тем более, деньги-то на счете есть! Нет, приезжайте и все!
Ой ну и шли б вы. Мы дождались моего выздоровления, заключили контракт с другим провайдером, а ростелеком в письменной форме попросили вернуть деньги. Сумма около 2к была.
Они вернули около 300р, мол остальное чуть позже. И вроде все, да не все!
Недавно тесть обмолвился, что вместо денег,спустя полгода, прилетело в почтовый ящик письмо от ростелекома, мол мы вас на что-то там подключили на сумму

1.7к КАВО.
Тесть, к сожалению, не захотел разбираться с этими пассивными гомосексуалистами ( в плохом смысле этого слова), сказал что пусть подавятся, проктологи-то нынче недешевы.
Ъуъ, как же у меня пригорело!

Как Ростелеком над клиентами издевается

Я писал 11 дней назад пост, о том, как Ростелеком не может начислить бесплатные 100Гб интернета, звонков и т.д. на сим-карту. Которые положены по пакетному тарифу. Предыдущую историю и продолжение сейчас постараюсь очень кратко описать. Как по мне, это просто верх непрофессионализма и пофигизма. Такого я еще не видел. Поднимите пожалуйста пост повыше. Не ради моего рейтинга, я посты не пишу. Проходил этот весь квест уже ради спортивного интереса.

Итак(сначала забывают добавить ускорение 10мбит по ADSL, и я неделю на 2 мбит, но это другая история):

1. Подключают мне IP-телевидение + сим-карта(100Гб интернета). Пробую сим-карту. Интернет не работает, пакет не тарифный.

3. Привязал сим-карту в личном кабинете. Пункта мобильная программа нет. О чем сообщил менеджерам, и почти каждый раз сообщал. Что по инструкции активировать ничего не могу(этот пункт в итоге появился сегодня только)

8. Создаю претензионную заявку в чате.

9. Проходит 16 дней. Приходит письмо на почту: Скидка по акции не поступила по причине того, что на Вашем лицевом счете услуг мобильной связи установлен не участвующий в акции тарифный план «Новая история». Просим Вас проверить и привести в соответствие все условия акции.

10. Ростелеком думает, что это я виноват. И сам я откуда то туда этот тариф на симку впарил.

11. Начинаю звонить в техподдержку. Потратил 3 часа ожиданий и разговоров с операторами. Выяснилось что надо установить тариф Общительный+ чтобы можно было подключить мобильную программу.

14. Кладу деньги. Меняю тариф сам в ЛК. Создаем заявку в чате на возврат денег.

17. Наконец-то попалась оператор Ольга, №331. Которая разобралась со своими коллегами в чем дело. Поменяла пакетный тарифный план на новый. И подключила мобильную программу. Я так понял это либо ее помощь. Либо это была помощь первой «которая вроде разобралась» и начала допечатывать в претензионную заявку, но связь оборвалась. Спасибо 2 компетентным и неравнодушным сотрудникам Ростелекома, наверное из 30 встретившихся за это время.

18. Сегодня все работает. Пакеты на симке появились. Пока что. Через месяц фиг вот знает что ожидать. И деньги по претензионной заявке они скорее всего не вернут. Вот просто так кажется. Проще сделать виноватым клиента.

У меня вопрос к читающим, уровень техподдержки для пользователей и крупных городов, где Ростелеком не является монополистом, такой же днищенский? Ощущение создалось, что у них стоит маркер на клиентов, из городов, в которых это создание является монополистом.

Не верится мне что с таким уровнем техподдержки и сотрудников оно может конкурировать с другими компаниями.

Ростелеком как всегда

Просто в копилку историй про уровень обслуживания Ростелеком.

«-немного подороже, скорость 10мбит по тарифу + сим-карта со 100 Гб включенного трафика.»

Здорово же! Еще и сим-карта. Куда ее определить я сразу придумал. Приехали специалисты, подключили приставку, настроили роутер, выдали сим-карту, договора(вторые экземпляры себе забрали естественно).

Договор заключен неделю назад. Какая копия? Зачем? Ладно, иду в офис. Там кучу времени потерял. Но данные внесла сотрудница. И создала заявку по данной проблеме + что симку нужно перевести в пакетный тариф. Дала номер заявки.

Блииин. Описываю эту всю историю в чате. Там, говорят ОК. Вот номер заявки, мы вам позвоним.

На самом начальном этапе привязал сим-карту отдельным счетом в личный кабинет, там она сейчас с тарифом 300 руб/мес. Оператором сообщал оба счета при общении.

Думаю, еще и 300 руб. впарят по итогу расчетного периода.

Ну, если такое будет, то тогда жалобы уже не через Ростелеком, и отключение от них(альтернативы всегда можно найти, если интернет не прям уж катастрофически необходим)

Ростелеком для ИП

Ну не знаю как с ними бороться, может кто подскажет?

Ростелеком пробил дно

История массового жульничества крупной компании, провайдера цифровых услуг — Ростелеком.

Компания нагло обманывает людей, вводит их в заблуждение, «под шумок» навязывает свои условия с рассрочкой на 2 года. Многие клиенты поставщика услуг, принимая «новые» условия тарифного плана, даже не в курсе, что за этим кроется, поскольку сотрудники намеренно скрывают от своих клиентов полные условия акта соглашения.

В конечном итоге люди вынужденно платят на протяжении 2-х лет за оборудование, которое им и не нужно. Вроде пустяк, но стоимость этого оборудования на минуточку, составляет 7200₽. Когда как ровно такое же оборудование можно приобрести в обычном магазине за 2490₽, а аналоги и того дешевле!

Отказаться от оборудования просто напросто нельзя, ведь вами был подписан акт, который благополучно исчезает, вместе с сотрудником, приходившего к вам домой.

Если вы конечно не догадались попросить копию подписанного акта, где и раскрывается вся правда.

Всё это прикрыто волшебным словом — «подарок». Подарок с обязательствами на 2 года, который ни один человек в здравом уме не примет.

Но к сожалению уже много людей попались на эти уловки и махинации Ростелекома.

Итак, схема развода достаточно интересная, ведь компания по всей видимости отчаянно пытается восполнить расходы, за период пандемии.

Сначала вам стандартно, поступают многочисленные звонки агрессивных менеджеров компании, которые по всей видимости вынуждены заниматься накруткой никого не интрерисующих услуг.

После, предлагают увеличить скорость интернета до космических 700 мб/с., что конечно сомнительно. Но вам всячески запудривают мозги о том, что это новая технология, и специально для вас — нашего постоянного абонента Ростелекома, имеется персональное предложение на выгодных условиях, ещё и с подарком! А в подарок вам обещают предоставить домашнюю камеру видеонаблюдения, всячески продавливая вас, пытаясь угадать, для чего же она вам понадобится…

Может быть у вас есть домашние питомцы, или дети, за которыми нужно следить? А может быть вы захотите направить её в окно, где на парковке, стоит ваша машина?

В общем так или иначе, ни для одного из предполагаемого пункта она вам не нужна, но этот «подарок» — обязательное условие для увеличения скорости.

Что ж, согласившись, к вам выезжает мастер с договором и камерой. Не озвучив ничего про условия, мастер, подторапливая вас и держа в своих руках акт, подсовывает его для подписи. Акт в ЕДИНИЧНОМ экземпляре, где каракулями вписано что-то непонятное. Получая вашу подпись, мастер живо собирается уходить, со словами

«. Ну, вам же копия не понадобится. Всего хорошего, до свидания!».

Действительно, подумал я, а вдруг понадобится? Вдруг мне не понравится качество услуг, и я решу отказаться от тарифа, вместе с бесполезным для меня, нераспакованным подарком.

Требуя копию акта, мастер нехотя и наотмашь рисует вам вторую копию, где затруднительно вообще что-либо разобрать, а сам стремительно уходит.

В конечном итоге, с трудом разобравшись, что же было написано в акте, вы приходите в ужас! Ведь собственноручно вы подписались на оборудование, стоимостью в 7200₽ на 24 месяца.

При моментальном обращении в поддержку, с желанием расторгнуть договор и вернуть устройство, вас разворачивают, и только лишь бесконечно повторяют — «Вы сами всё подписали, вы сами подписали, вы сами. ».

Всё это ко всему прочему, ещё и приправлено угрозами судом с взысканием суммы за оборудование и издержки. За то самое ненужное вам оборудование, которое они сами принесли в ваш дом, и сами же не хотят забирать обратно!

Массовость этого случая вы можете увидеть ниже.

Зайдя на тот же самый авито или же юлу, можно лицезреть то ужасное количество жертв Ростелекома, которых также просто взяли и развели. Именно эту камеру люди массово и беспомощно пытаются продать, пытаясь выскрести хоть какие-то средства для покрытия счетов навязанной рассрочки.

Но цирк ещё не окончен!

Поскольку это устройство привязано и программно перепрошито только под Ростелеком, использовать камеру видеонаблюдения простому покупателю не получится. Для этого нужно быть клиентом данного провайдера и помимо оплаты интернета, ежемесячно вываливать 600₽ за дополнительную услугу «Умный дом»! Просто для того, чтобы этот чудо подарок можно было использовать по его же назначению!

В интернете по запросу валится просто шквал подобных случаев:

Навязывание платных услуг компанией Ростелеком

Агент «Ростелекома» пообещал бесплатную приставку, а потом пришла квитанция

«Ростелеком» требуют выкупить оборудование, которое предоставлялось в рассрочку на 5 лет.

Как вернуть навязанный мне в рассрочку роутер?

«Ростелеком навязал мне видеокамеру в рассрочку, при этом достаточно сильно введя в заблуждение…»

При подключении интернета в Ростелеком нам навязали камеру

ВНИМАНИЕ РАЗВОД ОТ РОСТЕЛЕКОМ

Ростелеком ВЫМОГАЕТ деньги за оборудование

И это только те случаи, которые добрались до интернета и были хоть как-то опубликованы! А сколько вообще этих историй? Сколько возможно пожилых людей попало в эту ситуацию? Чьих-то бабушек или дедушек? Которые просто не в силах разобраться с чем-то подобным?

Возможно всё это со стороны может показаться смешным, но до тех пор, пока не коснётся кого-то лично. А с такими темпами, любая компания начнёт вести подобную политику, если это вовремя не остановить.

Ростелеком шикарен

Привет! Надумал переезд в другую квартиру, а в Ростелеком есть замечательная услуга: «переезд».
так как съехать с старой квартиры надо до 01.03, а заехать в новую после 01.04 (месяц поживем у тёщи), заказал именно эти параметры в функции «переезд». Приостановление услуги по старому адресу с 01.03, подключение по новому адресу с 01.04. Перезванивает девочка и говорит, что не может так сделать!
ъуъ! В приложении то это реализовали! Меня ваши внутренние процедуры не должны волновать.
Ну и сегодня 1 марта 2021 приходит сообщение о персональном предложении. Повеселило ))
@Rostelecom, будьте более клиентоориентированными, у вас там что все с ума посходили?

Секретное постановление Правительства

История произошедшая совсем недавно, рассказанная нашими айтишниками.

Я работаю в бюджетной организации, доступ к интернету предоставляет Ростелеком. Три точки оптоволокна по 100 мб, за всё удовольствие абонентская плата 65к месяц. Начальство приняло решение сменить провайдера. Другой провайдер обещает предоставить 300 мб за 30к в месяц. Ростелеком уведомили о том, что отказываются от дальнейших услуг. Далее, как обычно, стали уговаривать, ну что ж вы так сразу, мы бы вам тоже самое предоставили за 30к, но начальство сказало, уже поздно, договор подписан с другим провайдером. Тут сотрудник Ростелекома достаёт козыря из рукава;

— а вы в курсе, что есть секретное постановление Правительства, согласно которому, бюджетной организации доступ к интернету обязан предоставлять только Ростелеком?

-Нет, не в курсе можно ознакомиться с этим постановлением?

-Нет, нельзя. Вы что не понимаете, оно же секретное!

Ребята немного обалдев от таких открытий побежали уточнять к юристам, были ли какие-либо распоряжения на этот счёт из Министерства природных ресурсов, к которому мы относимся. Естественно никто ни о чем подобном не слышал. Чего только не скажешь в честной конкурентной борьбе, да и на ковёр за потерю хорошего абонента видимо неохота.

Ответ dtrr в «Ростелеком. Худший их всех»

Когда я первый раз расторгал договор с первым провайдером (да, именно РТК), живя в отдаленном районе мне просто влом было тащиться в их офис в центре. отправил письмом, указав идентификаторы договора (номер, мои ФИО и п/п) и номер сотового, получил звонок примерно через неделю. Тётечка говорила разное: настаивала подъехать в офис, оформить заявление на их бланке, говорила не расторгнут и будут тарифицировать услугу. но была послана лесом, а услугу отключили днем получения письма в соответствии с ГК РФ (отправка письма + 2 дня), потом доплатил начисления за эти 2 дня.

Ответ на пост «Ростелеком. Худший их всех»

У меня немного обратная ситуация. Заведена оптика от РТК. Скорость 15 мегабит, юрлицо, платим около 6000 р + статика.

Позвонили, предложили увеличить скорость до 100 мегабит, ТУ позволяет, стоимость повысится до 8000 р.

Согласились, при условии, что статика останется неизменной.

2 месяца получали старые счета, со скоростью 15 мегабит. На прошлой неделе звонок о долге, начали разбираться.

Ответ на пост «Ростелеком. Худший их всех»

Я год назад пытался расторгнуть договор своей мамы с одним крупным интернет-провайдером в Германии.

Источник